关于开展以群众满意医院建设活动为载体的医院管理年活动的

关于开展以群众满意医院建设活动为载体的医院管理年活动的（精选11篇）

1.关于开展以群众满意医院建设活动为载体的医院管理年活动的 篇一

以开展“三好一满意”活动为契机

不断深化县级医院改革发展工作

为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第三次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，卫生部实行了公立医院改革试点工作，并先后在全国医疗卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”、“三好一满意”活动、“抗菌药物专项整治活动”、“十项便民惠民措施”等活动。通过以上活动的开展，我们深深感受到医院的管理水平和医疗质量得到了提高，医院的医疗服务体系逐步健全，服务能力进一步加强，医德医风建设有了质的飞跃，医院的人才队伍建设更加合理，医患关系更趋和谐，切实为人们群众提供了安全、有效、方便、价廉的医疗服务，使人民群众真正得得了实惠。在此，现就我院在开展“三好一满意”活动中的部分经验与大家相互交流。

一、加强舆论宣传，全院职工积极投入到“三好一满意”活动中来

班子成员通过认真学习、深刻领会活动精神后，组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会，充分利用医院院报、宣传栏、院外电子显示屏等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义。为使全院干部职工积极投身到活动中去，我院在2011年“5.12国际护士节”举行了以“三好一满意”为主题的演讲比赛，全院所有临床科室、行管、后勤、医保、财

务等行政职能及窗口单位各选派了1-2名选手参加。各位选手代表所在科室从不同的角度在比赛中就如何开展“三好一满意”活动谈了自己的认识与体会，表达了对开展好“三好一满意”活动的决心。通过开展此次演讲比赛，全院职工充分认识到开展“三好一满意”活动的重要意义，为活动的开展营造了良好的舆论氛围，奠定了坚实的群众基础。

二、以人为本，抓建并举，牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念

县级医院给人民群众提供好的医疗服务，首先是提升县级医院自身的服务水平和改善服务态度，这是目前县级医院赖以生存的必备条件。为此，医院在贯彻落实省、市关于公立医院改革十项便民惠民措施的同时，还制定了xxx条便民措施。

1、提供了快捷、方便、舒适的门急诊服务。增加三个挂号窗口，二个咨询导诊台，门诊挂号、交费、取药等候时间均不超过10分钟。

2、开展双休日及节假日门诊。结合医院实际，在老门诊部和急诊科均开设双休日及节假日门诊并保持有75%的专家坐诊率，同时合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在2小时内完成。

3、开展优质护理服务。目前，医院开展优质护理服务科室已达到100%，通过为患者提供与其病情及生活自理能力相适应的护理，完善陪检、转运、饮食供给服务等，逐步解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相关工作的问题，为患者创造一个舒适、安静的休养环境。

4、开展电话预约专家门诊。开通24小时电话预约专家

门诊，并通过电视、电子显示屏、院报等多种媒体形式对外公布预约电话0744-6237067。

5、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。对张家界市的二级医院、县内中心卫生院的检查、检验结果互认，降低患者就诊费用。

三、加强医患沟通，构建和谐医院。

医院在2011年6月开展了“加强医患沟通，构建和谐医院”优质服务月活动。制定了活动实施方案，成立了以院长为组长的领导小组，负责本活动的组织动员、指导督查、考核评价。并以科室为单位成立工作小组，指定总住院和护士长具体负责该项工作。要求各科室医务人员必须掌握沟通内容、沟通方式、沟通技巧。尽量采取多种形式进行沟通。针对不同病人应用不同的沟通方式，同时掌握沟通技巧，工作中按照“一个要求，两个技巧，三个掌握，四个留意，五个避免，六个方式”进行沟通。医患沟通工作的效果评价分别为科室自我评价和医院考核评价。各部门围绕这一主题进行了多种形式的相关活动，切实把改善服务态度、提高服务质量、简化服务流程真正落到实处，切实为病人提供温馨、优质、便捷的医疗服务，维护广大患者利益，建立新型医患关系。坚持以人为本，加强医德医风建设，强化医患之间和医务人员之间的沟通工作，构建和谐医院。

为了丰富医患沟通的形式。医院还建立了医患联系卡，并做好出院患者资料的详细登记。患者住院期间要求医务人员要恪尽职守，做到服务好，质量好，医德好，患者满意。患者出院后，由本科的主管医生和责任护士在1-2周内进行电话回访，主要内

容是询问患者的康复情况，做好指导用药和健康咨询，征求出院病人对医院的意见和建议，帮助医院有针对性地改进服务，共收集到患者及患者家属的意见和建议xx条，采纳xx条，满意度测评问卷xx份，满意度为xx%。医院办公室收到了患者对医护人员的感谢信和表扬信xxx封，这充分表明开展优质服务月活动得到了人民群众的肯定，同时增进了医务人员与患者及其家属之间的相互了解，相互信任，减少了医患纠纷的发生，为构建和谐医院奠定了坚实的基础。

四、深化医院改革发展工作喜结硕果

在深化医院改革发展各项活动中，我院共评选出xx等81名优秀科主任、护士长以及医护人员，并对他（她）们进行了表彰。2010年我院荣获xxxx荣誉称号，这与卫生部、省卫生厅高度重视县级医院改革发展这项工作密不可分。

我们坚信，随着县级医院改革发展各项工作的深入开展，兄弟医院间经验的相互交流，县级医院在改革发展过程中面临的困难将会迎刃而解，真正达到患者满意、社会满意、政府满意的目标，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

2.关于开展以群众满意医院建设活动为载体的医院管理年活动的 篇二

关键词：创先争优活动；群众工作；党群关系

中图分类号：D26 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）16-0158-02

一、创先争优活动对做好新形势下党的群众工作的意义

“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。”密切联系群众是我们党的最大政治优势，脱离群众是我们党执政后的最大危险。

（一）创先争优活动的主题是服务人民群众

服务人民群众是创先争优活动的主题之一。这是创先争优活动价值观的体现。我们党来自人民、植根人民、服务人民，始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。开展创先争优活动，就是要求基层党组织和广大党员发挥好团结群众、动员群众、组织群众的作用，在学习群众、依靠群众、服务群众中不断创新服务方式、拓宽服务领域、强化服务功能，以自觉践行为人民服务根本宗旨的实际行动赢得人民群众的拥护和支持，促进党的先进性建设。让人民群众评判和检验创先争优活动的成效，使创先争优的过程成为增进合力、促进发展的过程，使创先争优活动成为群众满意工程。

（二）创先争优活动的目标是凝聚民心

创先争优作为基层党建一项重要的经常性工作，要以强化宗旨意识为根本，以提升能力为关键，要求党员干部针对群众最关心、最直接、最现实的问题，把需求导向、问题导向贯穿创先争优活动全过程。引导党员干部不断增强为民服务、协调利益、促进和谐的本领。坚持以群众满意为目标，努力把握群众需求多样化、多层次的特点，在保障民生、改善民生中凝聚民心，不断提高群众的幸福感和满意度。

（三）创先争优活动的核心内容是维护群众利益

创先争优活动以基层党组织和党员队伍建设为重点，党的基层组织与广大普通群众联系最密切。基层党组织贯彻落实党的路线、方针、政策的过程，也就是服务群众的过程。党的各项工作，其根本目的是为人民服务，是实现好、发展好、维护好最广大人民群众的根本利益。

二、新形势下党的群众工作的新特点

（一）群众工作环境日趋复杂化

从国际环境看，政治方面，新的霸权主义和强权政治影响继续扩大，引导广大党员和人民群众看清风云变幻的国际政治形势、认清社会主义制度的优势、坚定社会主义信念，是我们党做好群众工作面临的复杂课题；经济方面，经济全球化趋势不断加快，然而国际经济旧秩序却依然存在，如何组织广大群众积极应对诸多困难，在复杂的经济大环境中谋求更好发展，在国际市场的竞争中占有一席之地，是需要认真思考和解决的重要问题；文化方面，随着全球化浪潮的发展和我国改革开放的不断深入，外来思想文化通过多种途径和渠道传入我国。引导和教育人民群众区别外来思想文化中的精华和糟粕，自觉抵制不良思潮，树立正确的价值观，是新时期党的群众工作肩负的重要任务。

从国内环境看，十一届三中全会以来，我国社会发生了翻天覆地的变化，各项事业取得了举世瞩目的成就。但是我国正处于并将长期处于社会主义初级阶段，发展的任务仍十分艰巨，存在的问题也日益突出。新时期，国内复杂的现实环境对做好党的群众工作提出了更高的要求。我们要积极探索新时期做好党的群众工作的有效方式。

（二）群众工作对象呈现多元化

改革开放以来，随着市场经济的不断深入和发展，中国的社会阶层发生了新的变化，我们党的执政基础空前广泛，群众工作所要服务的群众范围逐步扩大了。凡是拥护中国特色社会主义建设事业、维护祖国统一大业、遵纪守法的公民，都是人民群众的范畴，都是群众工作的服务对象。群众路线作为党的生命线，面对人民群众构成的新变化，扩大其服务对象范围、巩固党的群众基础是必然结果。

（三）群众工作方式逐渐多样化

随着改革开放的深入和市场经济的发展，我国的社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式逐渐呈现出多样化趋势。虽然人民群众的根本利益是一致的，但不可否认不同利益主体间的需求存在差异性，这种差异性及其引起的诸多问题对新时期党的领导方式和工作方法提出了新的要求。过去那种单一、简单的群众路线的工作方式根本无法顺应时代潮流、适应新形势的新变化，因此，我们党与时俱进，在实践中不断探索和创新群众工作的方式方法，丰富和发展了党的群众工作理论，牢牢抓住了社会主义各项事业的主动权。

三、以创先争优活动为载体，做好新形势下党的群众工作的思考

（一）以创先争优活动为载体，充分发挥人民群众的主体作用

1.培养群众的主人翁意识

要以先进科学的理论武装群众的头脑，坚定群众的马克思主义信仰，提高群众的思想觉悟，教育和引导群众依法实行民主选举、民主管理、民主决策、民主监督，树立民主、法制意识，调动群众积极参与管理国家和社会事务、管理经济和文化事业。

2.发掘群众的聪明才智

当今社会，人民群众的政治素质、思想觉悟、分析问题和解决问题的能力都大有提高。党要在复杂的环境中制定正确的决策、解决各种难题，必须树立向群众学习的观点，虚心地做群众的学生，把群众无穷的智慧发掘出来，从中提炼好的建议和办法用以指导和开展实际工作。

3.发挥基层群众组织的作用

要引导群众组织围绕党的中心任务和目标开展工作，帮助群众组织解决在实践中遇到的困难，促进它们发挥优势，服务大局，保护群众组织依法履行职责的权利。

（二）以创先争优活动为载体，密切党群关系

1.关注群众合理的利益诉求

要关注人民群众不同方面的利益诉求，包括经济、政治、文化等利益；要坚持统筹兼顾原则，对不同阶层、群体的利益都予以考虑。

2.提升为民办事的能力

各级领导干部必须不断充实和丰富理论知识，提高科学文化水平及政治和业务素质；将理论与实践相结合，提高处理各种复杂矛盾和问题的能力；深入基层调查研究，把调研成果作为决策的重要依据，使党的路线方针政策能充分反映群众意愿、代表群众利益。

3.增强与人民群众的感情

领导干部要积极深入基层，走到群众中，与群众打成一片，倾听群众呼声，关心群众疾苦。要充满热情地为群众服务、解决难题，让广大群众真正体会到社会主义的温暖、体会到党的温暖。

（三）以创先争优活动为载体，完善群众工作的相关制度

1.党内外监督制度

要加强上下级之间的互相监督；加强同级监督；完善群众监督制度，如领导干部评价制度、信访制度、举报制度等；建立健全舆论监督机制，很多党员干部严重脱离群众、违背群众路线的行为就是通过媒体报道被揭露的，舆论监督具有很强的公众震慑力。

2.调查研究制度

各级领导干部要深入到最艰苦、问题最多的地方去。实实在在倾听群众呼声，及时了解群众的迫切需求，以书面报告等形式记录调查研究结果，并以此为基础积极寻找为群众解决具体问题的办法。

3.科学民主决策制度

一是要坚持重大事项社会公示制度和听证制度；二是要坚持专家咨询制度，重视智囊的作用，广泛听取各界人士的意见，对重大决策进行论证，确保各级领导干部决策的科学性、民主性；三是要坚持跟踪调查制度，及时掌握反馈信息，对决策不断修正完善，保证决策的正确性；四是要坚持民主集中制原则，完善科学民主的决策和执行程序。

4.利益协调制度

首先，完善利益引导制度。通过开展有关党情、国情等方面的思想教育，在全社会加强宣传正确的利益观，完善利益引导机制，帮助群众正确认识各种利益关系，引导群众的利益趋向和思想走向，支持人民群众合法合理地维护和追求自身利益，自觉地促进社会和谐发展。

其次，完善利益约束制度。从社会学视角看，社会冲突是人们因有限的资源、权力和声望而发生的争夺与冲突，是社会变迁的主要源泉。人们对于利益的追求是无止境的，这既会给社会发展注入巨大动力，又会给社会发展造成许多矛盾和问题。要建立和完善利益约束机制，理性地运用法律和道德两种手段来调节和控制人们的利益需求及获取利益的方式。法律是社会上人与人之间关系的规范，由国家强制力保证实施。要加强法制建设，营造遵纪守法的社会氛围，引导人们以理性合法的方式获取利益，对于以非法手段谋取利益的行为要在法律规定范围内予以严肃处理。道德是人们共同生活及其行为的准则与规范，加强道德建设能够对利益主体起到内在约束作用，引导其合理选择利益目标和利益行为，正确处理社会利益关系。

再次，完善利益调节制度。利益调节就是通过缩小人们之间的利益差距，维护社会公平公正，促进社会协调发展。它是整个利益协调机制中的核心环节，发挥着重要作用。完善利益调节机制，必须以最广大人民的根本利益为出发点，兼顾协调各种利益关系，在国家和政府的调控下，发挥市场对资源配置和社会利益调节的基础作用，引导不同利益主体在市场经济条件下公平竞争，消除他们之间的心理落差。

最后，完善利益补偿制度。在我国经济快速发展的过程中，由于种种原因，居民收入差距逐渐拉大，利益分配不公问题日益严重。必须建立健全利益补偿机制，对于那些不是因自我因素导致利益受损的群体给予一定补偿，促进社会和谐稳定发展。要建立一套与经济发展水平相适应的社会保障制度，化解利益矛盾和冲突，维护社会稳定和社会安全。

参考文献：

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3.关于开展以群众满意医院建设活动为载体的医院管理年活动的 篇三

按照中央和省、市、区委、镇党委开展党史学习教育工作的部署要求，根据区委党史学习教育领导小组《关于开展“我为群众办实事”实践活动的工作方案》的具体要求，我镇扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切实为群众办实事、办好事、办身边事，推动群众最关心最直接最现实的利益问题得到解决，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。现就阶段性汇报如下：

一、紧扣总体要求，全面把握方向

坚持以习近平新时代中国特设社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，紧紧围绕学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行的目标要求，突出学党史、悟思想、办实事、开新局，坚持学习党史与问题结合起来，把学习教育成果体现在行动上、落实到工作中，做到知行合一办实事。

二、对照主要任务，全面排查走访

镇党史教育领导小组心系村民，聚焦群众急难愁盼，召开专题会议，镇党政班子成员分别就分管领域汇报了2021年“我为群众办实事”党史学习教育实践活动的工作思路，相关站办中心负责人结合工作实际，分别汇报了分管领域现阶段“我为群众办实事”工作任务清单。研究制定了《xxx镇“我为群众办实事”实践活动实施方案》，同步下发了《关于征集“学党史、办实事”民生实事征集意见的通知》，要求各党支部对我镇就业创业、救助保障、住房保障、出行畅通、文化惠民、社会治理、生态环境治理、文明创建、助农惠农、饮水安全等方面专项工作进行全面细致的排查，做到横向道边、纵向到底、不留死角。各党支部通过网格员入户调查、日常巡查走访、微信群内信息收集、居民群众提建议等多种方式采集群众急难愁盼问题xx项。根据区级下发的《“我为群众办实事”实践活动总台账》要求，xxx镇党史学习教育领导小组召开了“我为群众办实事”实践活动工作推进会议，会上对区级“我为群众办实事”台账中对相应问题进行承接，共梳理出需要解决的问题xx项，共计xx个问题项目。各负责人对标对表，积极投入工作，目前已解决问题事项xx项，完成百分比xx%。剩余xx项待解决问题，全部明确解决措施和解决时限，正平稳有序推进中。

三、坚持学用转化，确保实践成果

随着党史学习教育不断深入，xxx镇积极将学习教育成果转化为工作成果，更好落实在“我为群众办实事”上。镇党委和各党支部履行主体责任，紧密结合实际。通过系列的学习活动，有针对性的引导广大党员干部牢固树立和大力弘扬密切联系群众、艰苦奋斗、求真务实、知难而进、敬业奉献的优良传统和作风，转化到实际。各党支部运用主题党日和党员志愿服务等方式，经常性地开展道路积雪清理、道路垃圾清理、河道垃圾清理、种植树木、入户义诊、禁毒宣传等便民活动。全镇范围内进行人居环境整治专项行动，发挥机关党员干部、普通党员志愿者、村（社区）网格员、群众志愿者的联动效应，对全镇范围内的街道、房前屋后进行环境整治，清理生活垃圾、餐余垃圾、雪融垃圾近xx吨；对xx村、xx村进行了边沟规划，计划五一前，施工完成；开展秸秆禁烧专项行动，今年春耕生产期间，全镇范围内没有出现一处火点。大力推进文化基础活动建设，开展了“清明节文明祭祀”主题宣传教育活动，党员志愿者深入各村进行宣传教育活动。发挥不怕苦、不怕累的精神，使摒弃旧时陋习，创建文明新形象，保护生态环境得到有力保障。持续开展“讲文明树新风”主题宣传教育活动，推动新时代中国特色社会主义核心价值观落实、落细、落小。利用网格化效应开展新冠疫苗接种宣传工作，为居民解答接种疫苗的必要性和操作流程。积极探索网格服务站管理机制，切实解决群众难题，化解群众矛盾。

4.关于开展以群众满意医院建设活动为载体的医院管理年活动的 篇四

基层站所的实施方案

为了全面提高我镇计生服务中心为群众服务的效率和质量，进一步凝聚人心、鼓舞干劲，切实推动计生服务中心建设再上新台阶，为加快社会主义新农村建设提供坚实保证，现结合我镇实际，制定赤土店镇计划生育服务中心创建群众满意基层站所活动实施方案如下：

一、指导思想

高举邓小平理论、“三个代表”重要思想伟大旗帜，全面贯彻落实十七大精神，紧紧围绕农业增效、农民增收、农村发展这个主题，以深化“三级联创”为主线，以创建群众满意站所为载体，以党员长期受教育、永葆先进性为目标，以不断提升服务水平、切实为民办实事解难事为突破口，切实巩固党在农村的领导核心地位，不断加快社会主义新农村建设步伐，确保我镇“十二五”规划的宏伟奋斗目标如期实现。

二、明确创建“五个好”、群众满意基层站所的目标任务

创建群众满意的基层站所活动的总体目标任务是：围绕农村改革、发展、稳定这个大局和建设“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的新农村建设目标要求，以为人民服务为宗旨，建设一个好的领导班子、带出一支好的党员干部队伍、培养一种良好的作风、建立一套好的管理制度、做出一番好的工作业绩。

（一）建设一个好的领导班子，主要负责同志素质高，1

能够带领干部职工围绕全镇工作大局，创造性地开展工作。

1、主要负责同志表现突出，综合素质高。站所主要负责同志政治、业务素质过硬，能够带领干部职工坚决贯彻党的路线方针政策和上级党组织的决定，严格依法办事，在党员和群众中有较高威信，民主评议中群众满意率达到95%以上。

2、班子团结协作。严格执行民主集中制，重大问题集体研究决定；坚持集体领导下的分工负责制，班子成员按照分工，认真履行职责；正职驾驭全局能力强，能负起领导责任，副职顾全大局，积极配合，当好参谋助手，形成工作合力。

3、中心意识强，服从工作大局。服从上级业务部门领导，认真抓好站所业务工作；服从镇党委、政府交办的各项任务。

4、管理规范，创新意识强。站所内部实行规范化管理，健全落实科学严谨、操作性强的工作运行和监督约束机制，用规章制度规范和管理各项工作。结合站所工作实际，每年都开展1—2项在全镇有影响的创造性工作。

5、负责人以身作则，廉洁自律意识强。党风廉政建设责任制得到较好落实，表率作用发挥好，在干部职工中的形象好，得到干部职工的拥护和支持，年度民主测评群众满意率均在90%以上。

（二）带出一支好的党员干部队伍，积极开展党的活动，党员干部充分发挥作用。

1、党内生活制度健全规范。站所党组织及群团组织健全，职能作用发挥好。结合本站所工作性质和特点，每年组织党员开展1-2次富有特色的活动，党员的先锋模范作用得

到充分发挥。

2、党员教育管理得到加强。积极培养入党积极分子，严格执行发展党员公示制度、票决制度和责任追究制度，做好发展党员工作。党员能认真履行义务，按时足额缴纳党费，积极参加党的活动。每年组织一次党内民主评议，对不合格党员加大教育和处置力度。没有单独建立党组织的，能够按照所在党组织的要求，认真落实党员教育管理方面的有关任务。

3、党员干部作用发挥得好。党员能够积极参加支部活动，带头执行党的方针政策，顾大局、讲原则,能充分发挥先锋模范作用；干部职工自觉遵守法律、法规和工作纪律，带头学法用法，依法行政，无违法违纪现象。共青团员、入党积极分子能充分发挥带头作用。

4、业务知识培训做到常抓不懈。结合业务工作实际，研究制定培训规划和具体的培训办法，对所有业务工作人员进行培训，每年培训面不低于30%。培训内容以业务为主，培训形式灵活多样。鼓励干部职工参加学历培训，有70%以上的干部达到大专以上学历。

（三）培养一种好的作风，提高为群众服务的质量和效率。

1、服务机制健全。建立健全站所长负责制及岗位目标责任制、服务承诺制、办事限时制、首问负责制等基本制度。服务方式不断改进，服务手段不断完善，服务质量不断提高。

2、为群众服务的意识强。干部职工严格遵守工作纪律，服务态度好，办事效率高，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”以及“吃、拿、卡、要”等不良现象。

3、工作作风务实。干部职工能够扎根基层，工作认真，能积极参加镇党委、政府及业务主管部门召开的会议和组织的各项活动；每年从站所实际出发为群众办实事、办好事3—5件，能够很好地完成帮扶后进村的工作任务。

4、依法行政，公正执法。严格按照法律、法规和政策的规定履行职责，忠于职守，行业风气端正，职业道德良好。

5、积极开展精神文明创建活动。积极参与县、乡统一组织的精神文明创建活动，经常组织开展健康有益的文体活动，丰富和活跃干部职工的业余文化生活。

（四）建立一套好的管理制度，干部职工爱岗敬业、行为规范、廉洁勤政。

1、健全规范各项规章制度。从本站所实际出发，建立健全各项工作制度、岗位职责、行为规范等，特别是建立面向群众的政务公开制度。制度内容全面、具体，措施得当，操作性强，并以适当方式向干部职工和服务对象公布。

2、切实抓好制度的贯彻落实。干部自觉按制度办事，按原则办事，形成以制度保证工作协调运转的良好氛围。

（五）做出一番好的工作成绩，在全县同行业或同系统中表现突出，基层党员、干部、群众满意。

1、按时完成年度工作目标，各项工作均取得较好成绩。

2、积极参与并圆满地完成镇党委、政府及业务主管部门安排的各项工作任务。

3、社会治安综合治理、计划生育等工作达到上级规定要求。站所内部稳定，无刑事治安案件、群体性上访和越级上访事件。

三、加强组织领导，采取有力措施，确保创建活动取得实效

1、站所的分管负责同志要切实加强对这项活动的领导，真正将这项活动纳入重要议事日程，做到认识到位、责任到位、措施到位、领导到位、工作到位，确保创建活动落到实处。

2、要积极做好宣传工作，大力培养和推广创建活动中涌现出来的先进典型，以点带面、典型引路，通过选树典型带动整体工作，推动创建工作上台阶、上水平。

3、要切实加大创新工作力度，用改革和发展的精神研究新情况、解决新问题，立足实际、因地制宜，不断探索适合本地本站所创建工作有效开展的新途径。

XX镇计划生育服务中心

5.关于开展医院管理年活动方案 篇五

一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”的科学发展观，围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量”的主题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，积极探索建立科学管理的长效机制，保障医院可持续发展，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，不断满足全市人民日益增长的医疗服务需求。

二、组织领导为切实加强对本次活动的的领导，成立医院管理年活动领导小组：组

长：

副组长：成员：

三、工作目标和任务分解（详见附件）

四、实施步骤

（一）、动员部署阶段（2005年7月上旬前）完成“医院管理年”活动的准备，动员和组织发动工作。制定并下发本院“医院管理年”活动方案，召开动员大会，统一思想。提高开展“医院管理年”活动的重要性和必要性，认识对活动内容进行具体部署。

（二）、组织实施阶段（2005年7月-10月）各科室要按照医院管理年活动的工作目标和任务，认真组织实施。

（三）、自查与整改阶段（2005年11月上旬）医院根据“医院管理年”工作目标和重点要求，对全院开展的本次活动进行全面的检查、验收，并提出改进措施，狠抓落实。

（四）、总结迎查阶段（2005年11月-12月）医院对本次活动的情况进行总结，准备迎接上级卫生主管部门的检查考核。

五、工作要求

（一）统一思想，提高认识。开展医院管理年活动是今年卫生部贯彻落实“以人为本”，坚持科学发展观，切实维护广大人民群众权益的一项重要工作。全院职工要充分认识开展医院管理年活动的必要性、紧迫性、重要性，以高度的责任感和使命感，投身到医院管理年活动中去。并将医院管理年活动与保持共产党员先进性活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，做到两不误，两促进。

（二）加强领导，务求实效。各科室主任作为本科室医院管理年活动的第一责任人，要高度重视本次活动，切实加强组织领导，在工作中要做到四个到位：思想重视，认识到位；科主任负责制，责任到位；任务分解，措施到位；督促检查，整改到位。按照医院任务分解，层层落实，责任到人，形成一级抓一级，一级对一级负责的局面。

（三）发现问题，严肃处理。在医院管理年活动中，对违法违纪行为，将严肃处理，在全院通报和曝光，并与个人绩效考核挂钩。

（四）总结经验，巩固成果。“医院管理年”活动结束后，各科室要对本次活动进行认真总结，科与科之间开展横向交流。医院将对活动情况进行总结整改，建立机制，健全制度，为今后继续加强医院管理奠定基础。附件：医院管理年活动工作目标的任务分解工作目标重点要求责任人责任科室

（一）提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性

1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范常规，做到依法执业，行为规范。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度。病历书写基本规范与管理制度，交接班制度、技术准入制度等。落实卫生部“医师外出会诊管理暂行规定”，加强各类医师外出会诊管理，杜绝医师私自外出会诊的行为。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。

4、合理检查、合理用药、合理治疗，重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度，规划方案《关于开展医院管理年活动方案》。

5、加强急诊科能力建设，做到专业设置，人员配备合理，抢救设备、设施齐备、完好。急诊科医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊入院、手术绿色通道畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

4、合理检查、合理用药、合理治疗，重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度

5、加强急诊科能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备、设施齐备、完好，急诊科医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。工作目标重点要求

6、加强临床实验室内质量控制和室间质量评价工作。

7、加强科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法采自供血液。

8、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院内感染。

9、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。

（二）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医

10、优化流程，简化环节，布局合理，并增加服务窗口，缩短病人等候时间。

11、科室标识规范、清楚、醒目。

12、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台，有候诊椅，要有饮水设施，有轮椅、有电话等。

13、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间，创造条件，开展预约挂号服务。

14、提供私密性良好的诊疗环境。

（三）提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务

15、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

16、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

17、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流、耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言，杜绝使用“森语”。

18、建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉，创造条件实行一站式投诉处理机制。

19、定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。

（四）加强财务管理、依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医疗费用。20、医院财务坚持“统一领导，集中管理”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。严禁医院的部门、科室设立账外账，“小金库”。

21、建立规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目集体讨论后按规定程序报批，职责明确，责任到人。工作目标重点要求

22、加强药品材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度，加强管理，堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本和药品材料消耗。

23、完善收入分配办法，既要打破平均主义，又要防止收入过分悬殊。严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包和科室出租。

（五）严格医药费用管理，杜绝不合理收费

24、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

25、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。及时向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。

26、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。

27、及时向社会公示医疗的单病种费用，单病种平均住院日及医疗事故发生数及赔偿情况。

（六）大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，对立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。

28、树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神，并在医务人员中开展评优、学习活动。

29、加强医德医风教育和制度教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，并与执业医师、执业护士考核、注册相结合。30、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。

31、严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”等办法，严禁医院向科室或个人下达创收指标。

32、严禁医疗机构使用回扣，提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人。

6.关于开展以群众满意医院建设活动为载体的医院管理年活动的 篇六

按照省、遵义市关于开展作风建设年活动的有关要求，根据《中共赤水市委赤水市人民政府关于在全市开展作风建设年、环境建设年、项目建设年的实施意见》（赤党发„2010‟12号）中作风建设年活动组织实施阶段的工作部署，将组织开展群众满意度调查，为了组织好“满意度调查”和相关数据处理工作，特制定如下调查方案。

一、指导思想和调查目的

为有序推动作风建设年活动的扎实开展，以促进机关部门转变作风、提升执行力、规范工作纪律为目标，对相关单位就作风建设进行满意度调查，找准现阶段作风建设存在的突出问题和薄弱环节，有针对性制定和落实有关措施，在开展作风建设年活动中取得实效，为我市提速赶超、转型跨越、全面发展、强市升位提供保证。

二、组织领导

本次调查由市作风办、市统计局、市农调队联合组织实施。具体分工如下：

（一）市作风办负责调查方案的草拟，组织实施等工作。

（二）市统计局负责调查问卷的设计，调查问卷的汇总、数据处理及分析工作，以及撰写调研分析报告。

（三）市农调队负责调查问卷的印制、发放及回收工作。

三、调查对象

本次调查对象主要是抽中样本单位的居民。

四、调查范围 此次民意调查范围为党群系统、行政事业单位以及各单位股级以上干部，单位名单如下：

1、党群系统（共19个）：市委办、人大机关、政协机关、纪委 监察局、法院、检察院、组织部、宣传部、统战部、政法委、编委办、机关工委、离退局、党校、总工会、团市委、妇联、残联。

2.行政事业单位（31个）：市政府办、公安局、住房城乡建设局、国土资源局、人口计生局、交通运输局、发改（招商）局、财政局、农牧局、水利局、林业局、科教局、人劳社保局、卫生和食品药品监管局、环保局、民政局、城镇管理局、审计局、安监局、文体广电旅游局、经贸局、统计局、档案局、国税局、地税局、工商局、质监局、供销社、司法局、民宗局、气象局。

五、调查内容

本次调查的内容主要有以下四个方面：

（一）“三个一律”：大件物品采购一律实行政府采购、所有工程一律实行招投标、土地出让一律实行招拍挂。

（二）“四个不准”：即不准收送红包、不准公车私驾、不准聚众赌博、不准大操大办。

（三）“五个严禁”： 即严禁上班打游戏、严禁上班走读、严禁上班开会不守时、严禁中午喝酒上班、严禁弄虚作假。

（四）“十要十不要”：即一要团结务实，不要诬告诽谤；二要遵章守纪；不要贪赃枉法；三要勤政高效，不要拖拉扯皮；四要廉洁奉公，不要吃拿卡要；五要公道正派，不要以权谋私；六要赏罚分明，不要贪功诿过；七要减轻负担，不要变相摊派；八要主动服务，不要随意检查；九要诚信守诺，不要乱收乱罚；十要令行禁止，不要阳奉阴违。

五、调查方式

本次调查采用抽样调查的调查方式，即对赤水市各机关事业单位在职工作人员实行全面调查。主要步骤如下：

（一）统一部署：全市统一调查问卷、调查指标、调查时期、数据采集和汇总上报方法；

（二）统一调查：市农调队统一发放调查问卷到被抽中的居民样本单位，调查后进行统一收回；

（三）统一汇总：市农调队在收集完调查表后交由市统计局统一汇总分析。

六、工作要求

（一）提高认识，加强领导。各相关单位要高度重视，强化主体责任意识，落实分管领导，精心组织安排，按时按质按量完成调查任务。

7.关于开展以群众满意医院建设活动为载体的医院管理年活动的 篇七

用心服务造福百姓

——为医院的建设和发展增光添彩

尊敬的各位领导、同事们：

大家下午好。

我叫张慧玲，我今天演讲的题目是《用心服务 造福百姓——为医院的建设和发展增光添彩》。

今年四月份，我非常荣幸地成为中医院这个大家庭中的一员，来到我院收费处工作。短短一个来月的工作中，我深感自己肩上的责任重大——一言一行都代表着医院的形象，一举一动都关乎着百姓的健康，半点也马虎不得。

医院本身就是一个服务性的窗口行业，而收费室则是窗口中的窗口。它一头连着患者群众的看病抓药，一头连着医生护士的诊疗活动；一头连着困难群众的看病就医，一头连着政府对老百姓“看病难看病贵”问题的殷切关怀。是医院工作中的关键一环。

初到工作岗位，我原以为收费工作无非就是机械性的开单收款，只要收对钱算清帐就可以了。经过一段时间的工作实践，我才认识到，医院收费工作远不止机械的开单收款那样简单，它需要我们同时具备有扎实的电脑功底和基本的药物知识，以及对医院工作流程的全面熟悉，对新农合、城镇医保项目名称及报销比例等的熟练掌握，对各科室医生门诊量的详细记录等等……这些是作为一个医院收费室工作人员所需要学习的第一步，是必须要掌握的基本技能。基本技能的训练要求我们在日常的工作中要用心学习，多听、多问、多学、多记，争取早日熟练掌握，以适应新工作新形势的需要。

收费工作千头万绪，新的工作又有新的挑战，但是我相信只要我们自己有干好工作的信心，有踏实肯干的决心，有对工作认真负责的责任心，有视病人如亲人的热心，就一定能够把工作干好。从而让领导放心，让患者满意，让同事顺心，让自己舒心。

收费室是医院里同患者接触最多的科室之一，有时难免会发生一些小矛盾或小摩擦。这个时候就需要我们还要具有较强的沟通协调能力和针对突发事件的应变能力。以一颗“医者仁心”设身处地的为患者着想，耐心细致地给患者解释清楚，消除患者的疑虑，从而赢得患者群众对我们工作的理解支持与信任。

生命可贵，健康至上；“悬壶济世”，“杏林春暖”。医生的职业是受人尊重受人爱戴的神圣职业，医院的事业是守护人们生命健康的崇高事业。

作为医院不可或缺的临床辅助科室，在日常的工作中我们一定要始终保持谦虚谨慎、不骄不躁的工作作风，熟练掌握基本操作规范，热情周到地接待每一位患者。做到每一笔收入都准确无误，每一笔补偿款都有据可依。为临床医护的诊疗活动服好务，为患病群众的检查购药服好务。把国家的优惠政策丝毫无误的落实到老百姓手中，维护医院在老百姓心目中的良好形象，增强集体荣誉感和单位凝聚力。

金杯银杯不如老百姓的口碑，千好万好不如老百姓说好。今后我们要继续耐心细致，认真负责地干好本职工作。保证工作质量，提高工作效率，夯实基本功。精益求精，不断改善工作作风。与临床各科室一道，为医院的建设和发展添砖加瓦、添油加劲，增光添彩！更好地为全县老百姓的身体健康保驾护航，为我县卫生事业奉献自己的绵薄之力！

我的演讲完了，谢谢大家。（鞠躬）

收费处 张慧玲

8.关于开展以群众满意医院建设活动为载体的医院管理年活动的 篇八

一、改进服务态度，优化服务流程，努力做到“服务好”。

1、改善服务环境，优化服务流程，对院内进行了绿化、美化工作，设置了停车场，保持门诊、病房就医环境整洁舒适，科室标识清楚，便民设施完善，逐步优化服务禁语，为患者就医提供方便。

2、改善服务态度，提倡服务文明用语，杜绝服务禁语，创建“人民满意窗口”。

3、充分尊重和维护患者的利益，对患者和家属提出的问题耐心地解释说明，加强与患者的沟通，完善医患关系协调工作机制，保持患者反映情况渠道通畅。

4、推行院务公开，阳光透明服务，让患者及时了解各种费用信息，使群众就医能明白消费。

二、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”。

1、加强药品安全使用管理，定期开展处方点评工作，开展合理用药专项检查，对合理应用抗菌素，贵重药品的应用等做出了 1

相应的规定。

2、规范医疗服务行为，严格落实十三项核心医疗制度，实行绩效考核与综合目标管理相结合，逐步推行单病种控制制度，做到因病施治，合理用药，防止过度医疗。

3、建立并完善公共卫生应急机制，有应对突发公共卫生事件和传染病的预案和救治队伍。

4、继续深入开展优质护理服务活动，根据护理队伍现状，制订了学习和考核计划，加强“三基”训练，规范护理队伍，提高护理水平。

三、加强医德医风建设，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、加大医德医风宣传教育力度，引导广大医务人员通过学习提高自身素质，树立正确的人生观、价值观和道德观，自觉遵守相关的法律法规，抵制不正之风，树立行业新形象。

2、建立健全医德考评制度，把党风廉政建设工作和医德医风有机的结合，对重点科室有廉政风险防范措施，下一步将建立考评档案，形成有效地约束机制。

3、严格遵守国家在医药购销和医疗服务方面的规定，在药品招标采购和医疗服务方面制定了具体规定，严查乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣等行为，对医务人员违规行为制定了相应的处罚规定。

四、接受社会监督，构建和谐医疗环境，努力做到“群众满意”。

1、认真开展患者满意度调查，上半年已建设“阳光医院权力运行监控信息系统”，广泛征求群众的意见和建议。

2、继续开展民主评议行风工作，发挥院外行风监督员的作用，定期沟通交流，倾听群众呼声，及时解决反映突出的问题。

3、全面推行医院公务公开制度，根据医院的具体条件，逐步落实院务公开的各项要求。

以上是开平医院开展“三好一满意”活动以来的一些工作，虽然取得了一些成绩，但距离上级要求相差很远，在今后的工作中，我们将进一步落实活动内容，做到重实际、求实效，使医院的文明程度和服务质量不断提高，真正做到让广大人民群众满意。

开平医院

9.关于开展以群众满意医院建设活动为载体的医院管理年活动的 篇九

前锋农场医院结合分局卫生局创建“三好一满意”医院、医疗质量万里行和“作风建设加强年”等主题，为体现工作特色，激励广大员工，尤其是党员干部立足本职岗位，创先进、争优秀、比奉献，真正实现“三好一满意”。

（一）亮标准、亮承诺、亮身份，实现服务好。一是亮标准。围绕服务内容、服务流程等，制定完善各项服务标准。通过院务公开、图版等方式公开我院服务流程和常规收费标准，方便群众了解、办理就诊手续。二是亮身份。通过佩戴服务胸卡、党徽等方式，公开党员及医务人员姓名、岗位、职务等信息，亮明党员身份。三是亮承诺。在全体党员中开展“一句话承诺”活动，使承诺内容真实明了，方便考核点评。与深化作风建设活动结合，加强我院医疗服务工作，继续认真组织医务人员开展义诊活动。让群众切身感受创先争优带来的好服务。

（二）比技术、比创新、比奉献，实现质量好。一是比技术。以基本知识、基本技能为重点，大力开展岗位练兵和技术比武，每年组织一次全院范围内的医学技能比武，选拔优秀青年医护人员参加上级卫生行政部门组织的医学技能大赛。以群众需求和医学科学发展为导向，加快培育和引进医学领军人才。二是比创新。加大科技创新和技术进步力度，进一步推进“名院、名科、名医”三名建设，加强科研申报、立项，加强临床重点专科建设。三是比奉献。积极送医送药到居民家中，宣传卫生保健知识，定期上门看望，解决实际困难，奉献爱心，以优质服务和良好形象取信于广大群众，缩短医患距离，缓解医患矛盾，和谐医患关系。

（三）党员互评、领导点评、群众测评，实现医德好。一是党员互评。要结合本岗位特点和实际，以党员承诺为基础，加强承诺监督，查找问题和不足，对履诺过程中碰到的问题相互提醒，相互帮助，相互鼓励、比学赶帮，共同提高。要结合当前普遍关注的卫生行风问题，作为党员互评的重点内容，在互评的过程中寻找差距，提出对策，切实解决问题。二是领导点评。院领导班子成员要经常深入基层一线开展调查研究，广泛征求意见，全面掌握了解情况，作点评，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见。加强医德医风教育，宣传医药回扣对卫生行业、医务人员的严重危害，认真自查自纠，纠正是“潜规则”、体制机制原因等错误认识，树立正确的价值观、利益观，洁身自好，以德为重，筑牢拒腐防变的思想防线。三是群众测评。采取聘请社会行风监督员、设置意见箱和意见簿、开展病人满意度调查等方式，接受群众评价，主动查找工作中的薄弱环节。通过一个时期的努力，使广大医务人员精益求精、敬业奉献、廉洁从医的意识进一步强化，党员带头履行医德医风承诺，带头投身医改实践，带头创新破难成为一种自觉行动。

（四）争创党员先锋岗、勤廉示范岗、青年文明号，让群众满意。一是争创党员先锋岗。以党员为主体，结合亮身份、亮承诺，继续开展党员先锋岗创建，丰富创建内容，拓展创建领域，以先锋岗创建带动党员岗位建功立业，展示党组织党员形象。二是争创勤廉示范岗。结合当下专项治理工作及廉能岗位风险管理，以岗位廉政风险排查为契机，开展个人、科室的风险点排查，找出问题隐患，建立防控机制，继续加大医德医风和法制警示教育力度，持续推进党务、院务公开，积极主动接受社会监督，使之成为廉洁、高效和群众信任的窗口。三是争创青年文明号。通过党群共创，深化“青年文明号”创建，为青年提供舞台，展示才华，提升竞争力。开展“巾帼文明岗”、“温馨病房”、“优秀护理”、先进科室等评选活动，与深化落实医改各项工作相结合，切实缓解老百姓“看病贵”等难题，使医改更多的惠及群众，让群众得实惠。

前锋农场医院

北大荒日报记者和我院院长亲切交谈

本网讯（谷元霞）11月22日，北大荒日报记者张英楠采访了前锋农场医院院长李同富，农场党委书记林春荣陪同。

我院院长亲切的和记者交谈，就医院的体制改革、基础建设、医疗服务、就医环境等问题展开了谈话。李院长说，医院自2009年回购以来，农场投资328万元，对医院大楼进行了内外整体维修；针对原有医疗设备老化、落后状况，投入221万元，购进了先进的彩超、血球计数仪、全自动生化仪和全自动呼吸机、碎石机、裂隙灯等，更新了手术室的手术床、无影灯、电刀等器械；投资15万元购进救护车一台，大大改善了就医和诊疗条件。2011年农场在安泰小区和祥和小区规划设置了2个社区服务站，为了更好的服务广大患者，农场投入约500万元，兴建了面积为5000平方米住院处大楼，有了农场党委的大力支持，有了这些硬件设施，我院全体医务人员在服务理念上坚持以病人为中心，把群众满意作为第一标准，提高医疗服务技术水平，为前锋农场的医疗卫生事业会再创辉煌！

我院组织考察团到红兴隆管理局学习优质服务

本网讯（谷元霞）11月23日，前锋农场医院院长李同富、住院处主任于志刚等一行7人到红兴隆管局中心医院考察学习。

在红兴隆管局中心医院办公室负责人的带领下，进行了实地考察。红兴隆分局中心医院是一所集预防、保健、医疗、康复为一体的综合性医院,承担着垦区内外近80 万人口的医疗、预防、保健工作。日平均门诊量达500 多人, 出院病人数、手术例数、床位使用率3 项指标均居黑龙江垦区第一。这家医院坚持“以病人为中心”的服务理念, 将以人为本的思想落实到医院的各项工作中，其中护理部开展护士上岗仪表“五不准”和护理服务“五个零”活动———护患之间“零距离”、护理服务“零缺陷”、各项治疗“零风险”、患者心理“零负担”、护理工作“零投诉”。同时, 规范护士仪表、着装、坐姿、站姿和规范服务用语。对各科室医务人员接待不同病人时所使用的语言都进行了具体的规定，使病人和医生在治疗期间建立起和谐融洽的医患关系。

10.关于开展以群众满意医院建设活动为载体的医院管理年活动的 篇十

关于开展“三好一满意”活动工作总结

根据《东乡县医疗卫生系统2012年“三好一满意”活动实施方案》通知的文件精神，自5月下旬以来，在认真抓好常规工作的基础上，着重抓了“三好一满意”活动，具体情况总结汇报如下：

我们结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。结合我院实际深入开展民生工程，在5月底前完成了基本公共卫生服务居民健康档案60%的目标，免费健康体检达3000余人次，按时完成了糖尿病、高血压、重性精神病的随访体检，从而保障人民群众健康权益，推动医改顺利进行，促进社会和谐。

（一）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、优化医院门诊环境和流程。工作中将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过10分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，坚持24小时应诊制度和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。

2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人积极做好转诊工作，确保及时施治；根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建了24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。

3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，随时与出院患者了解出院后的病情。

4、建立了医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系

（二）、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全区较低水平。继续开展医务人员“三基”抽考。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床治疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。

（三）、今后我们将继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、贯彻落实医德医风制度规范。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。

3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。

4、坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。

（四）、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

1、认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

3、开展了以“服务基层百姓、携手建设和谐健康家园”为主题，以宣传科学发展观、弘扬科普知识、凝聚卫生科技力量的科技活动周热潮，取得了良好的社会成效。

11.关于开展以群众满意医院建设活动为载体的医院管理年活动的 篇十一

主题活动的通知

全体党员干部：

在窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优，是中央和省、市委深入开展创先争优活动的一项重要任务，是落实以人为本、执政为民的客观要求，是实现“加速发展、加快转型、推动跨越”的有力举措。为进一步落实中央、省、市在展窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动的相关要求，经研究，决定在窗口单位和服务行业中开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”主题活动，现将相关事项通知如下：

一、工作目标

开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”活动,要以“四亮四创四比四评”为有效载体,努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织建设目标。要通过增强服务意识、改进服务作风，加强教育培训、提升服务能力，依

洞医保党支发〔2018〕1号

心想事，用心谋事，用心干事”和“为民、务实、清廉”的原则，弘扬清风正气，狠刹歪风邪气，造就一支政治过硬、业务熟练、作风优良的干部队伍。三是比业绩。党员干部职工每月通过“擂台赛”、“夺旗争星”等形式，进行业务考试、晒出成绩、评定优秀等次。充分展示干部职工的本领，激发干部职工干事创业的热情和责任心。四是比辛苦。从改善民生，积极深入基层，密切联系群众，尽心竭力为群众办实事、办好事等方面看干部的辛苦程度，把发扬“舍小家、顾大家”，“五加二”、“白加黑”的精神作为干部职工的追求，在比“辛苦”中促进步、促发展。

（四）开展“四评”活动，切实加强服务监督。

一是党员自评。党支部和党员要按照“五个好”、“五带头”的目标要求，根据单位特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展对标定位，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是组织考评。每半年上级党组织对下级党组织、对党员参与“争创群众满意单位、争当群众满意窗口、争做群众满意标兵”活动进行一次考评，考评结果作为党支部评优选先和党员考核等次评定的重要依据。三是领导点评。党员领导干部结合到联系点和基层调研指导情况，每季度对窗口服务单位党组织工作和党员履职进行一次点评，将履行职责、兑现承诺、发挥作用情况作为点评的主要内容，肯定成绩，指出问题和努力方向。四是群众测评。通过召开民主评议大会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱等方式，每季度组织群众代表和服务对象对党组织和

党员履职情况进行一次评议。同时，采取聘请行风评议员、设置意见箱和电子测评系统、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，认真做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

三、活动步骤

（一）制订实施方案。根据实际情况，通过深入调研、广泛征求意见，认真查找自身在服务设施、服务流程、服务效能等方面存在的问题和不足，制定切实可行的实施方案。在此基础上，认真部署、广泛动员，确保人人参与。

（二）进行公开承诺。结合实际，重点围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能作出公开承诺，承诺事项既要体现先进性，又要体现操作性，努力把创先争优的要求转化为改进服务的具体行动。承诺事项要通过多种形式向群众公开，接受群众监督。党员干部要根据自身特长、岗位特点，对照工作目标和先进标杆，明确努力方向，进行“一句话”承诺。

（三）开展先锋竞赛。组织全体人员广泛开展形式多样的业务竞赛，提高服务技能，改进工作作风，争创一流业绩。做到以竞赛促建设，以建设促提升，热忱服务广大群众，在争做“满意窗口”、“示范岗位”等各类争创活动中，争当岗位明星、业务标兵和技术能手，打造具有行业特色的优质服务品牌。