湖北烟草公司信息中心

湖北烟草公司信息中心（10篇）

1.湖北烟草公司信息中心 篇一

卷烟营销中心工作总结

2012年，卷烟营销中心在州局党组正确领导下，在上级业务部门的指导下，以科学发展观为指导，牢固树立国家利益至上的共同价值观，紧紧围绕国家局提出的“卷烟上水平，税利保增长”工作方针，认真贯彻落实2012年初全国卷烟销售工作会议精神，按照“打牢基础、创新营销、规范运作、充满活力”的总体要求，严格管理，强化规范，深化服务。全体工作人员进一步统一思想、提高认识、团结一致、齐心协力，按时、按质、按量完成了工作任务。具体情况如下：

一、2012年卷烟网建工作回顾

2012年的卷烟网建工作，按照国家局“突出服务、注重效率、优化流程，提高素质”和省局“抓市场、提结构、促服务、强网建”的总体要求，文山全体卷烟营销人员在州局党组的领导下，把“卷烟上水平”作为工作的重点，努力完成了省局下达的11万箱卷烟销售任务和各项经济指标。

（一）2012年卷烟销售各项指标完成情况

1、卷烟购进情况：全年共购进卷烟1065426箱，比上年同期86213箱,增加5426箱,同比增长2.6%。

2、卷烟销售情况：全年共销售卷烟**箱,比上年同期**箱,增加##箱,同比增长#%。占年销售计划##箱的##%。其中：一类卷烟销售￥￥箱,占销售总量的￥￥%;二类卷烟销售@@箱,占销售总量的##%;三类卷烟销售￥￥箱,占销售总量的

@@%;四类卷烟销售@@箱,占销售总量的！%;五类卷烟销售##箱,占销售总量的 ##%。

3、卷烟税利完成情况：全年实现卷烟销售总额@@万元，比去年同期@@万元，增加@@万元，同比增长@@%。实现卷烟经营税利@@万元。其中税金@@万元，比去年同期增@@万元；毛利额@@万元，比去年同期增@@万元；实现单箱（含税）收入@@元，实现毛利率@@%。

（二）主要工作措施

通过认真分析总结近年来取得的成功经验和存在问题，结合省局要求，因地制宜，突出重点，采取有效措施，认真抓好卷烟营销网建及创建优秀县级分公司工作。

1、调整业务规范，优化工作流程

按照国家局“卷烟上水平”和省局余云东局长“抓市场、提结构、促服务、强网建”的要求，为提高网络服务客户、培育品牌、控制市场、科学管理的能力，在《省卷烟销售网络业务规范》的基础上，市公司结合实际，进一步细化、调整了《市卷烟销售网络业务规范（试行）》，进一步优化业务流程。订货、投放、客户管理、市场需求预测、送货、督察考评等项主要业务流程都已按省局（公司）要求统一制定、执行，部门和岗位设臵完备，岗位职责清晰。

2、探索市场信息监控体系，准确把握市场动态，有效促进市场需求预测工作 为进一步加强对卷烟市场信息的收集，及时掌握卷烟市场的变化趋势，更好地把握市场真实需求，充分利用卷烟零售客户终端资源，进一步推动卷烟销售网络建设工作的深入开展。公司在全州范围内建立了卷烟营销信息采集点，逐步开展信息采集工作，初步探索市场信息监测体系，搞好卷烟社会库存、市场价格、销售动态等的收集和监测，不断提升分析市场、把握市场的能力和水平。

通过定期准确把握市场动态和信息，科学抽取样本客户，灵活应用预测模型开展需求预测工作，有效促进了按客户订单组织货源工作的开展。当前，需求预测吻合度达到了87%以上，订单满足率达到了80%以上，零售户获利水平达到8%以上，卷烟销量和单箱结构明显增长。

3、开展工商协同营销，提升品牌培育水平

工商协同营销作为新形势下建立新型工商关系的主要内容，我们和工业企业联系、沟通后，通过营造公平竞争的市场环境，以品牌为纽带，与工业企业共同探索建立一体化营销机制。遵循以市场需求为导向的公平竞争规则，制定具体的品牌培育流程和促销管理办法，在引入、培育、维护、退出等各个环节都与工业企业互动，开展品牌培育工作，设臵品牌培育宣传栏，将品牌培育的信息宣传到所有客户和消费者，实现基本信息、品牌信息、营销信息、需求预测信息的资源共享。今年，公司已投入资金@@万元开展品牌培育工作，主要用于玉溪系列、云烟系列和新上市品牌的促销活动。1至12月份，全州重点骨干品牌销售@@万箱，同比增长12.01％；省外卷烟销售@@箱，占总销量的@@％。其中：“大丰收”、“甲天下”、“红旗渠”、“金许昌”等一批低档卷烟品牌已经被市场接受，“中华”“帝豪”等一批中高端品牌有了一定的市场美誉度和消费群体。

4、统一零售终端形象，打造烟草服务品牌

为提升卷烟零售终端形象，规范卷烟零售终端行为，州公司借承办全省卷烟零售终端建设现场会的契机，在省局（公司）各级领导的帮助指导下，全力打造服务品牌。一是提出了零售终端建设“6+1”模式；二是建立零售终端档案，给每个零售客户配发档案盒，将零售客户关于卷烟销售相关的资料进行统一规整；三是对卷烟零售户实行服务承诺、送货承诺、客户盈利承诺等三个承诺。

5、零售客户分类准确，货源投放科学合理

在国家局客户分类基础上，结合市客户分类实际情况，制定了《2012年市卷烟零售客户细分办法》和《2012年市卷烟零售客户服务细则》，根据经营规模和单条值两项指标对零售户进行相应的评价，结合不同类别的客户对不同品类需求强度的差异以及市场季节变化的特点，同时以客户的实际销售能力为主要依据，对零售户进一步细分。2012年5月 31日，运用全省统一卷烟营销系统，对全州卷烟零售客户实行系统自动升降级管理。

6、深入开展农网延伸工作，有效提升农网服务水平

针对“购买难、入网难、存款难、订货难、送货难、拜访难、管理难、赚钱难”八难问题，我们积极创新思路，服务措施务求实效，继续深入开展农网延伸工作，有效提升农网服务水平。

一是烤烟、卷烟、专卖三网联合，服务、管理齐头并进； 二是办证入网一条龙，高效布臵农村网点。在扩户的过程中，烤烟、卷烟、专卖三个部门联合起来，上门为零售客户服务，让零售客户坐在家里就能办好零售许证。切实解决了农村客户办证难的问题；

三是加强考核，强化农网延伸的执行力。为确保农网延伸工作取得实效，州公司从拜访服务、品牌培育、痕迹管理等方面加强考核，并“统一标准、逐级考核”，绩效挂钩；

四是通过开展“三个承诺”服务，实施“三合一”模式，进一步加强了对零售户的经营指导，增进了与零售户的情感交流，建立了良好的客户关系。目前，零售户盈利水平达到8%，比上年同期的5%增加@个百分点。

7、创办零售客户培训学校，做到培训到村到点 为了提高零售客户的经营理念、经营能力和销售技巧，增进与零售客户的沟通交流，全州统一创办了零售客户培训 学校，使它成为“提高经营水平的课堂，了解市场动态的通道，客户相互交流的平台，倾听客户心声的场所”。有效地拉近了烟草部门与零售客户的距离，增强了零售客户的归宿感，提高了零售客户的忠诚度，同时，有效促进了客户经营能力的提升。

8、加大培训力度，提高营销队伍素质

制定了卷烟营销队伍培训三年规划和培训计划，根据营销工作各岗位的不同要求，开展有针对性的培训，主要内容有“四员手册”、营销管理信息系统流程、市场需求预测、品牌培育、商务礼仪等。

通过营销月论坛活动和业务培训，提升理论水平，加深对行业政策和发展方向的理解，提高业务技能，能及时准确的解决工作中遇到的实际问题。

9、开展零售客户网上订货，探索烟草网上电子商务 网上订货是对现有营销业务系统的延伸、优化和规范。公司制定了规范的网上订货实施方案，使客户订货更加方便、快捷；同时，利用客户历史订单信息及公司品牌培育信息的实时互动，为客户订货决策提供支持。公司提前一周将货源信息发布到网上，客户可以实时查询客户紧俏卷烟供应数量及可替代品牌品种、数量；客户可以自主安排订货时间，有效解决了传统电话订货，客户在家等电话的问题，目前我州实行网上订货的客户已达！户，占￥￥%。当前我们正在积极探索网上配货和网上支付，以及工业、商业、零售客户、消费者之间网上信息互动等项工作。

10、开展烟邮合作，积极控制物流成本

去年州局（公司）在马关县和邮政公司开展了卷烟物流的烟邮合作试点，取得了明显成效。通过烟邮合作，有效解决了边远客户存款难、取货难的问题，提升了对卷烟零售客户的服务水平和满意度。2012年我州按省局相关要求，逐步推进烟邮合作。

在开展烟邮合作的同时，积极开展成本核算，控制物流成本。

11、提高认识，积极开展优秀县级分公司创建活动 根据《省烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施意见》（云烟人[2012]209号）、《省烟草专卖局办公室关于印发省创建优秀县级烟草分公司实施方案的通知》和《省市烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施意见》（文烟专卖„2012‟101号）文件精神，结合市卷烟营销实际情况，市公司创建工作领导小组及时制定了创建优秀县级烟草分公司工作实施方案，并组织实施。

分阶段目标为：全州8个县级卷烟分公司，2012年个县完成创优达标工作；2012年、、、完成创优达标工作。

目前，各县分公司按照州公司实施方案要求，及时制定了创建工作实施方案，并上报州公司卷烟营销中心。西畴、马关两县分公司已完成该项工作，并于11月份通过了省局公司考评组的验收。西、马两县作为全州的创建工作示范单位，在今年创优工作中领导重视、措施有力，成效显著，经验值得各县借鉴和学习。

二、存在问题

2012年全州卷烟网建工作在州局党组的正确领导下，在大家的共同努力下，取得了一定的成绩，但也存在一些不容忽视的问题，主要表现在以下几个方面：

（一）网建基础还不够扎实，市场基础、客户服务水平、卷烟销售网络竞争力有待加强，对营销人员法律、法规、政策和业务技能等方面的培训力度不够，营销队伍总体素质不高，把握市场、服务客户能力有待进一步提高。

（二）在探索以市场为导向的协同营销模式，完善工商业务对接方式，制定协同营销的市场营销规范、品牌营销规范、服务营销规范等方面力度不够，卷烟新品牌培育效果不明显，农村市场适销品牌少，品牌依赖性强。

（三）对部分客户服务不到位，存在服务盲区，与客户的协调沟通不够，在指导客户经营、提高客户经营能力和获利水平方面存在差距较大，特别是对新入网客户的服务还需加强。

（四）部分客户的细分不够准确，特别是安排订货次数偏多，出现对呼出订货的配合不够密切，仍然存在呼出电话 无人接听或电话不符情况，导致订货失败，影响正常订货和电话订货成功率的提高。

（五）对客户订货电话故障处理不及时，临时申请代订货情况较为频繁。

（六）部分客户对新的订货模式不够熟悉，对需求预测工作不了解，影响了需求信息的准确性，影响对市场需求的满足率。

三、2012年工作重点

按省局（公司）的统一安排部署，紧紧围绕 “卷烟上水平”的工作要求，2012年我州卷烟销售网建工作重点主要有以下几个方面：

（一）全面提升“按客户订单组织货源”工作水平一是要建立一套完善的市场信息采集制度；二是要完善需求预测流程、方法和模型；三是要把需求预测与货源衔接有机结合，做到“预测指导采购，采购满足订单”。四是进一步加强对大户的监管和控制，坚决杜绝“卖大户”的现象。

（二）加大品牌培育力度，推进协同营销发展 严格按照省局品牌发展三年规划，结合我州市场的实际情况，科学制订培育全国性重点骨干品牌的规划，明确目标任务，落实责任要求，做好未来三年的品牌培育工作，重点是20+10骨干品牌，并做好省外3、3.5、4元/包低四类卷烟全省的优化布局，具体品牌有猴王、甲天下、红旗渠等。

（三）进一步打造服务品牌，做好终端建设工作 一是注重整体规划，打造服务品牌。按省局要求，明年我司将开展打造“七彩服务、情动云岭”服务品牌的活动，通过总结经验，科学设计，形成全省统一的服务品牌体系，并制定实施意见和服务规范，开展服务承诺。力争用3年左右的时间，把优质高效服务贯穿于卷烟营销的各个环节，形成以服务为核心的发展导向，使“七彩服务，情动云岭” 渗透到卷烟经营每一个环节，服务理念能够融入到广大干部职工的思想中、固化到大家的行动中、体现在大家的言行中，充分展现烟草企业的社会形象。

（四）打造活力团队，提高营销队伍素质

围绕把握市场、培育品牌、服务客户三大职能定位，进一步增强营销人员服务市场的能力，在深化劳动用工分配制度改革的基础上，着重解决客户经理任职、管理、考评等问题，逐步建立一支能够面向市场的卷烟营销队伍。

（五）加大卷烟网上订货覆盖面，推进电子商务建设 在全面开展网上订货的基础上，探索卷烟网上配货和网上结算，利用信息化手段提升电子商务和现代化物流建设的水平。重点探索把网络建设、订单供货、协同营销紧密结合起来，全面打通工业企业、商业企业、零售客户三个环节，形成完整统一的营销渠道，全面建设面向消费者的卷烟现代营销体系。

（六）加强基础管理，保证卷烟营销水平持续提升 一是按照省局要求，制定《市卷烟销售网络业务规范》。切实把《规范》的要求落实到卷烟营销的各部门、各岗位、各环节，加强全过程的督察考评工作，注重持续改进和提升，使《规范》真正成为营销人员的作业指导书和管理人员的作业手册；二是加强基层建设。明年州公司将结合“卷烟上水平”工作，对各县创建活动进行全面的考察评价，把基层的营销水平提升到更高层次。

（七）继续抓好我州优秀县级分公司创建活动 按照《省市烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施意见》（文烟专卖„2012‟101号）文件精神，继续抓好我州优秀县级分公司创建活动各项评价指标的落实。

市烟草公司卷烟营销中心

二O一二年十月二日

2.湖北烟草公司信息中心 篇二

客观上, 目前烟草由于实行的是专卖的管理体制, 烟草分销渠道是唯一的, 没有对外放开, 烟草公司在烟草销售过程中近期不涉及到相关商业企业的竞争, 所以缺少外界竞争威胁的驱动力;主观上, 烟草公司还没有摆脱计划经济环境下垄断经营的思维方式, 很多时候烟草人还存在“使用行政力量谋求市场最大、利润最大远比通过市场化手段来得轻松, 来得容易”的思维, 所以导致市场竞争意识不强, 最终导致服务意识不到位, 没有真正的实现企业的“服务为本、客户至上”的经营理念。

2 烟草公司营销中存在的问题

2.1 客户服务水平存在差距

中国烟草由于国内卷烟品牌众多, 价格层次多, 消费者选择分散, 不利于集中优势资源对知名品牌卷烟进行有针对性的市场营销和宣传促销活动, 而且消费群体数量多, 卷烟消费习性复杂。在服务方式上, 还没有办法形成高度集中的管理体制和专业高效的运行机制, 消费者和零售客户被动选择烟草服务方式。

2.2 零售终端建设在短时间内难以实现所有功能

卷烟零售终端作为烟草企业唯一的销售途径, 在进行卷烟销售的同时, 还发挥终端规范经营、产品销售、品牌培育、形象展示、宣传促销、信息采集、消费跟踪等功能。这些功能是卷烟销售网络建设的内在要求, 也是构建面向消费者营销体系, 培育行业重点品牌, 保持行业持续健康发展的必然要求。然而在零售终端建设工作中, 难免存在一些问题和不足。 (1) 规范经营问题。部分零售户不能做到明码实价销售, 影响了零售终端的获利水平, 无法保障消费者的合法权益; (2) 品牌培育不到位。客户经理无法全面掌握各品牌在整个市场的实时销售走势, 不能正确指导零售客户合理订购卷烟, 导致零售户盲目购进, 既占用流动资金, 又影响了均衡销售; (3) 宣传促销覆盖面不大。零售客户不能及时地了解到公司发布促销信息, 影响了零售终端的引导作用, 不能使宣传促销延伸到消费者; (4) 消费跟踪消耗零售终端大量时间和精力。零售终端自主收集的消费者档案资料和消费信息, 则需要大量的精力和时间, 这样就影响了零售户的正常经营, 这无形是零售户对烟草企业产生了反感, 也影响了企业把握市场动态、品牌走势和消费需求变化趋势等信息的准确度。

3 以顾客为中心的营销模式

3.1 制定顾客忠诚项目

烟草公司可以提供的两种忠诚项目是频次项目和俱乐部项目。频次项目回报那些经常购买和 (或) 购买相当数量产品的顾客, 这些项目能够帮助培育购买品牌卷烟零售户的长期忠诚度, 并在过程中创造交叉销售的机会。频次项目最早是由航空公司、旅馆和信用卡公司采用的, 如今在其他很多行业都有使用。频次项目中应用最多的手段是企业对客户累积购买特定的产品或服务所提供的奖励, 即对客户进行回报计划。

烟草公司按照公司的经营状况和利润要求, 可以提供回报计划, 提供给客户的回馈包括紧俏货源赠送以及促销品的奖励等, 可以以月度为周期安排为客户回馈, 针对不同积分区间客户设置不同回报率, 形成回馈计划。客户可根据自身需要和积分水平, 自主兑换相应产品, 从而满足了不同客户的个性化需求。客户在获取积分途径上, 除了购进知名品牌获得积分外, 还可以通过参与促销活动、提供违反经营卷烟线索、配合开展终端建设等途径获取相应积分, 拓宽客户获得奖励的渠道。

3.2 个性化营销

公司的营销人员可以通过与顾客建立个性化、私密化的关系来增进与顾客的联系。毫不奇怪, 相应的通讯技术日益成为实现这一目标的不可或缺的一部分。烟草公司使用电子邮件、网站、呼叫中心、数据库和数据库软件不断与顾客联系。公司可以利用客户终端或者消费者自己提供的客户联络方式, 尝试用各种途径和他们沟通, 有针对性的沟通和解决问题, 公司还可以利用时下流行的网络言论平台博客、论坛、BBS等方式, 当消费者在体验卷烟产品后, 可能通过网络言论平台对产品做出评价, 或者对有关产品在使用过程中的问题进行咨询和讨论, 由公司相关人员给予解释和解答。

3.3 依据需求层次采取不同的营销沟通

根据马斯洛需求层次理论, 卷烟消费者可划分为五个类型: (1) 生理需求型。这类卷烟消费者多吸食低档、中低档卷烟, 主要消费动机是满足感。消费群体以城市低收入群体和广大经济不发达的农村地区消费群体为主。价格是生理需求型卷烟消费者选择卷烟产品的首要考虑因素。 (2) 安全需求型。这类消费者主要吸食中档、中高档卷烟, 他们关注健康, 关注卷烟产品的安全性, 倾向于选择口味好、质量高、焦油含量低的产品。 (3) 社交需求型。这类消费者是中高档、高档卷烟的消费代表, 他们对卷烟品牌和包装的关注程度远高于前两类消费者。他们关注产品是否具有浓厚的品牌文化底蕴、精美的包装以及较高的社会知名度, 并愿意为这些附加功能支付更多的费用。他们选择的产品更多体现社会价值观及认同感, 要能在社会交往中发挥载体作用。总之, 这类消费者的社会性需求高于个人偏好, 因此易受社会流行趋势的影响。 (4) 尊重需求型。这类消费者的购买对象一般是高档卷烟, 他们的消费动机在于提升个人品味和社会身份地位以获取对他们认同与尊重。与社会需求型消费者相比, 他们也特别关注卷烟品牌与包装, 也易受潮流影响。 (5) 自我实现型。这类消费者也是高档卷烟的消费群体之一。该类型前四个层次的需求都已得到满足。对他们而言, 品牌是选择卷烟最重要的因素, 品牌的精神内涵对他们的卷烟购买行为影响很高, 他们对卷烟的认识已经从产品层面上升到品牌层面, 已经在精神层次上高度认可某个品牌。这类消费者一旦选择了某个品牌, 就会对该品牌产生眷恋心理, 不会轻易更换消费卷烟的品牌。

针对不同层次的需求, 公司可以采用不同的营销策略, 满足消费者的生理需求和心理需求, 增加客户的忠诚度。如针对安全需求型的消费者, 公司可以借助零售终端或者利用工业企业来宣传香烟的健康卖点, 制订年度的宣传计划, 持续不断的提醒顾客该烟的安全性, 满足消费者心理上的认同感和愉悦感, 不断消费该知名品牌;针对社交型和尊重需求型易受潮流和流行趋势的影响, 可以在工业公司的协助下与电视媒体、报纸媒体、网络媒体的潮流时尚节目进行合作, 展现烟草品牌的时尚内涵, 体现烟草文化的社会价值, 营造好的社会氛围。

3.4 建立零售连锁机构服务消费者

从市场营销对零售渠道的依赖程度来看, 烟草商业企业建立零售连锁势在必行, 也是卷烟营销网络扩大营销功能的必然选择。一是对有条件的国有大型超市、商场、烟酒店、便利店等逐步实施零售连锁许可, 可以实行“零售连锁、控股经营”制度, 保证网络增值功能;二是企业自身通过项目论证、科学布局, 在核心区域建立企业服务品牌直营店, 可以实行“零售连锁、全资直营”制度, 保证网络品牌形象;三是利用企业商业智能和客户智能对客户进行综合分析、识别网络优质客户, 可以实行“自愿加盟、品牌经营”制度, 企业可以授予客户信用产品、公信资源, 在保障客户收入预期的条件下收取加盟费或无偿赠予。零售连锁从服务理念上、服务效率上、服务水平上更容易达到烟草总局的“提高消费者服务水平, 提高企业经营效益”的要求, 专业化的服务队伍让客户忠诚度进一步提高。

摘要：烟草公司的管理者和销售人员应该从客户的需求出发, 以客户为中心, 采用多种营销模式开展营销活动, 服务好客户, 提升客户的满意度, 实现企业利益和客户利益的双赢。

关键词：营销,需求,连锁,顾客

参考文献

[1]张喜成.客户回报计划设计及效用研究[D].北京邮电大学, 2008, 2.

[2]中国卷烟销售公司.卷烟品牌营销[M].中国金融出版社, 2011, 5.

3.湖北烟草公司信息中心 篇三

主持词

尊敬的各位领导、同志们：

大家上午好！

今天，我们欢聚于此，隆重举行黄山市烟草公司物流中心竣工暨启用仪式。

出席今天庆典仪式有：

市局（公司）主要负责人刘新华同志，市局（公司）调研员张后全同志，市局（公司）副局长、纪检组长吴伟利同志，市局（公司）副局长杨辉扬同志，市局（公司）总会计师张味英同志，副调研员田野同志，物流中心经理洪胜利同志。

参加今天庆典仪式的还有全市系统各区县局（营销部）领导班子成员、市局（公司）机关各部门负责同志、黄山烟草迎客松宾馆负责人，以及新物流中心全体在岗员工和营销中心订单部全体员工。

在这里，向各位领导以及同志们的光临，表示热烈的欢迎！下面，我们举行安徽省烟草公司黄山市公司物流中心启用典礼。

首先请黄山市烟草公司物流中心经理洪胜利同志发言； 请黄山市烟草公司物流中心送货员代表洪小香同志发言；1

最后，请黄山市烟草专卖局（公司）主要负责人刘新华同志讲话。

刚才，黄山市烟草公司物流中心的员工代表、物流中心经理及市局（公司）领导都作了热情洋溢的发言，他们的讲话饱含深情，催人奋进。

下面，请全体送货员同志到各自的送货车辆旁归位。

为了表示对全体送货工作人员的敬意，并送上对你们的祝福，请各区县局局长、迎客松宾馆负责人、市局（公司）各部门负责人分别向送货工作人员赠送礼物和祝福。

下面，请主席台上的各位领导到启动球前，让我们共同宣布黄山市烟草公司物流中心的正式启用。

（鸣炮、烟花）送货车辆出发！（目送）

庆典仪式到此结束。

4.湖北烟草公司信息中心 篇四

为全面贯彻落实党风廉政建设工作制度，深入推进党风廉政建设和反腐败工作，根据省、市局有关工作部署，结合本单位工作实际，特制定本方案。

一、指导思想

全面贯彻党的十七届四中、五中、六中全会精神和第十七届中央纪委第七次全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，认真执行党风廉政建设责任制，围绕中心、服务大局、突出重点、狠抓落实，不断提高党风廉政建设科学化水平，为顺利实现“卷烟上水平”提供有力保证，以党风廉政建设和反腐败斗争的新成效迎接党的十八大召开。

二、工作措施

（一）加大宣传教肓力度，筑牢拒腐防变的思想防线。抓好廉政宣传教育工作。树立典型，以点带面，充分发挥先进典型的引导作用。利用身边的先进事迹和先进人物，积极开展典型示范教育；深化警示教育，深刻剖析典型案件发生的原因，以案为鉴，时刻警钟长鸣。同时每季度组织一次党员干部收看警示教育片，通过学习和教育，使系统广大党员干部知纪懂法、遵纪守法，自觉端正思想作风、工作作风和生活作风，筑牢拒腐防

变的思想防线。做到用正面典型引路，用反面事例教育人，从而不断增强干部职工的纪律意识和法制观念，使广大干部职工身体力行、廉洁从业。

（二）深入推进作风建设，打造和谐正气。

结合争先创优活动，切实加强党的作风建设。以“知音〃三万行”活动为契机，大力弘扬密切联系群众的优良作风，认真落实省、市局关于加强和改进群众工作的各项要求，改进群众工作方式方法，建立健全服务职工、联系职工和保障职工权益的制度，密切党群干群关系。大力弘扬求真务实、艰苦奋斗的工作作风，坚决纠正不切实际，坚决克服官僚主义、形式主义、弄虚作假、铺张浪费等问题，严格执行财务监督制度。

（三）完善廉政建设长效机制，确保廉政制度严格落实。一是深入推进专项治理工作。深化“小金库”专项治理。巩固治理成果，加强整改落实，推动完善防治“小金库”长效机制。

二是认真落实《廉政准则》，着力解决党员领导干部在廉洁自律方面的突出问题。认真落实领导干部报告个人有关事项等两项制度。全面落实《关于领导干部报告个人有关事项的规定》和《关于对配偶子女均已移居国（境）外的国家工作人员加强管理的暂行规定》。领导干部要按照规定，主动、如实报告有关内容；坚决整治领导干部违规收受礼金问题。严禁领导干部以各种名义接收管理和服务对象以及其他与行使职权有关系的单位或者个人的礼金和各种有价证券、支付凭证。对违反规定构成违纪的，严肃追究党纪政纪责任；涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。

（3）巩固厉行节约、制止奢侈浪费工作成果。严格公务接待管理规定。整治利用职务之便接受可能影响公正执行公务的宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排。

三是重视和加强反腐倡廉工作。高度重视中心党风建设和反腐倡廉工作。严格执行《国有企业领导人员廉洁自律从业若干规定》，贯彻落实“三重一大”报告、决策制度，继续实施党风廉政建设“一把手”工程。着力解决发生在身边的腐败问题。深化推进党务公开和政务公开，落实《关于党的基层组织实行党务公开的意见》。加强对干部职工的教育、培训和管理，依照党纪条规和监察法规对主要负责人进行监督，畅通职工反映问题、表达合理诉求的渠道。

（四）内外结合，完善监督机制建设。

一是加强对领导干部的教育和监督。以理想信念教育和党性党风党纪教育为重点，深入开展示范教育、警示教育和岗位廉政教育，引导党员干部讲党性、重品行、做表率。推进廉政文化建设，增强反腐倡廉教育的针对性和实效性。认真贯彻党内监督条例，严格执行民主生活会、诫勉谈话等制度。加强对民主集中制执行情况的监督检查，提高民主生活会质量。认真落实领导干部经济责任审计制度。

二是加大政务公开力度。不断拓宽政务公开的公开方式方法，将物资采购、干部任免等内容，通过OA网站和政务平台公

开，增强行政透明度，自觉接受社会各界监督

5.湖北烟草公司信息中心 篇五

为适应国家有线电视产业发展的新形势，加快鄂州市城乡数字电视一体化建设和提高数字电视服务水平，推进三网融合建设步伐，我公司决定面向社会公开招聘专业人员共计33名。具体情况如下：

一、招聘人数

1、网络维护人员：试用人员30名，录用人数15名左右

2、网络技术管理人员：试用人员3名，录用2名左右

二、基本要求：

(一)网络维护人员

1、具备大专以上学历，政治素质好，身体健康，有较强的责任心，具备岗位工作所需的文化水平和业务知识。

2、性别及年龄要求：男性，大专28周岁以下（1982年9月1日以后出生），3、优录条件：计算机、电子技术、广播电视或通信工程等理工专业和有相关工作经验者优先。

（二）网络技术管理人员

1、具有全日制普通高等院校本科以上学历，重点是计算机、电子技术、广播电视或通信工程等理工专业。政治素质好，身体健康，有较强的事业心，具有一定的独立工作能力和开拓创新精神。

2、性别及年龄要求：男女不限，年龄30周岁以下（1980年9月1日以后出生）。

3、优录条件：

①、了解城域网、宽带接入网等各类组网技术，熟悉本地网常见的设备配置。②、熟练掌握SQL2000数据库相关知识，具有独立开发软件的能力。

③、计算机软、硬件故障的检测和排除,服务器软、硬件故障的检测和排除，能独立搭建计算机网络,并配置相关的设备（交换机、路由器、防火墙等），掌握安防系统专业知识和实际维护技巧。

④、能独立完成光纤通信、计算机或广播电视网络设计。

6.公司信息中心主任岗位职责 篇六

负责制订公司信息化中长期战略规划、当年滚动实施计划，制定企业信息化管理制度、制定信息化标准规范；负责公司信息网络规划、建设组织、制订IT基础资源（硬、软件）运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施，实现IT资源集约管理；负责公司集成信息系统总体构架，构建企业信息化实施组织，结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。

2.办公自动化系统开发与运行

根据公司发展战略和实际需要，组织实施公司办公自动化系统、网站的运行管理和维护与更新，协助信息披露工作；负责公司办公自动化设备（计算机及其软件、打印机）的维护、管理工作。

3.企业信息资源开发

根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源开发利用。导入知识管理，牵头组织建立企业产业政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资源五大信息资源库。

4.建立信息化评价体系

根据公司信息化战略和企业实情，建立公司信息化评价体系和执行标准、制定全员信息化培训计划。

5.ERP实施

负责公司ERP系统项目的论证、引进（或开发）与实施，组织ERP系统与企业状况之间关系的分析，确保公司ERP系统的顺利运行。

6.信息收集

负责搜集与公司现在和未来发展有关的信息情报工作。

7.协助技术部门和其它管理部门

协同技术部门实施三维CAD、PDM、CAPP等项目，协同其它管理部门实施设备管理、人事管理、客户关系管理等项目。

8.日常管理

主持本部门日常全面工作，编制本部门年、月工作计划及资金计划，总结年、月度工作；负责本部门员工考核。

9.其他

7.xx年公司信息中心年终工作总结 篇七

撰写人：___________

日

期：___________

xx年公司信息中心年终工作总结

近个月的工作中，年已经过去整整一半。公司领导正确的领导下、同事的大力支持、配合与帮助下，信息中心的工作总体上得到比较好的开展。现将年上半年的工作总结汇报

一、年上半年工作总结

1集团公司信息化建设方面

公司领导给予大方向的方针指导思想下，年上半年是集团公司向全面信息化管理迈出的关键性一步。年初我建立了oa

网络智能协同办公系统，达到年初制定信息资源共知共享的计划；同事的配合下分别为3个分公司：山东宏仕德化工有限公司、临沂市河东区城市建设开发有限公司、临沂盈泰经贸有限公司建立了网站，网站主体框架在组织策划下，并与网络公司技术人员沟通配合系统性的集成了网站会员系统、线订购系统、线留言系统、线应聘系统，更是为开发公司网站建立了一个bbs模块，为开发制作集团性的大网站做好了铺垫基础。

2公司现有信息系统的管理及系统使用人员的培训方面

每月一整理归档，针对于公司现有金蝶k3系统、邮件系统、oa

系统、雅思系统、酒店管理系统；持续做到需要备份数据的系统是每日一备份。各信息系统的管理形成了程序性的管理运行模式，出现问题及时解决，出现故障及时处理，做到系统持续

小时的正常使用。与系统服务工程师沟通联系，多次组织财务人员、酒店系统使用人员参加培训学习金蝶k3系统的使用、酒店管理系统的使用，为各信息系统全面发挥效用而努力工作。

3信息的收集转发、信息设备使用、维护方面

对于公司拥有的电脑、交换机、网线等信息设备都进行每周检查，过去的上半年时间里我每日持续做好了公司信息数据的收集转发工作。每月系统性的维护工作，对于办公区电脑所使用的操作系统与应用软件都是网上搜集再整理，逐步制作出适合于公司设备的各类软件光盘，为公司在软件类省去不必要的开支，并配合办公室组织的大小会议进行设备的调试、文件的放映工作。

二、工作中存在不足

重点表现在遇到困难便停滞，1抗压能力不强。总是需要领导给予正确的梳理。

对于遇到新事物还需要及时学习。2业务知识学习还不够系统。

自身工作经验不足，3团队意识不强。忽略了业务知识的培训。

三、下半年努力的方向

1紧紧围绕领导正确的指导思想开展工作。

改进工作方法，加强与其它同事的学习与沟通。提高工作能力，提高服务意识，提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。

逐步拓展外围建设。2内理基本程序。

从而实质有效的利用系统为办公区提高办公效率、提高信息资源的共知共享；利用一个社区型的网站为公司建立一个互动平台，对于年初所建立的oa

系统与各信息管理系统我需要逐步的对公司员工以及新进员工进行现场上机培训工作。可以做到员工与员工之间的即时互动、交流以及文件的网络化共享，整体提高公司员工的计算机操作、运用水平。

如不能及时更新发布信息在网络上正确树立集团公司的网络形象，对于建立的网站及bbs。就会对公司的宣传起到负作用，所以我要随各公司的正常运转，不止是自己的网站上更新发布信息，还要在各个行业类网站上发布各公司的信息，从而整体提高公司的知名度。根据类别细化各分公司网站的产品展示模块的改版。

需要及时对集团公司的网站进行改版建设，集团性网站的建设：初步制作完成3个分公司的网站后。更新整个页面信息，将各分公司的网站并联到集团公司的网站中，为集团公司对外的影响力提供一个有力的平台。

范文仅供参考

8.烟草物流中心工作报告讲话 篇八

—2005年工作总结暨2006年工作安排同志们：

新年伊始，万象更新，2006年的物流工作会议今天召开了，这次会议的主要任务是回顾总结2005年及物流中心成立近三年来的工作，明确今后一个时期的发展目标，安排部署2006年的任务，动员全市物流员工振

奋工作精神，强化发展观念，抢抓发展机遇，创新发展思路，增添发展斗志，乘势而上，奋发有为，努力推进我市物流发展由卷烟配送向现代物流转变的奋斗目标，下面我向大会报告工作：

一、坚定信心，群策群力，锐意进取，2005年物流改革与发展成绩斐然

过去的一年是烟草物流改革发展的一年、收获进取的一年。一年中，我们在市局（公司）的正确领导下，在市级各部门和各县区营销部的支持配合下，全体物流员工群策群力、创新发展，以“三集中”改革试点为契机，以“保持共产党员先进性”教育活动为动力，以“两个维护”行业价值观为准则，以昂扬的斗志和超常规的工作精神为支撑，顺利完成了年初目标任务，各项工作整体推进、有条不紊，安全生产态势良好，为烟草物流的长足发展夯实了基础。

（一）创新了配送模式，配送工作成效明显。去年是我市“三集中”改革的试点年。我们紧紧围绕“配送集中”这一任务目标，因地制宜，开拓思维，以创新物流配送模式为方向，以新的物流理念为指导，以烟草信息网络为依托，充分挖掘物流资源潜能，积极探索，实地走访，共同分析，采取以点带面，逐步推广的运作手段，分别试点了邮政代办、约定取货、指定代送三种村级化配送模式，克服了农村零售客户因边远零散、信息盲区、交通死角、访销送货难、成本费用高等实际困难，创新了“干线自主、支线代办、接力配送、一票到底”的配送模式。在新模式下，以“整合资源、降低成本”为核心任务，一是成功地将中区的三堆，元坝的卫子、虎跳，旺苍的白水，剑阁上寺，朝天城郊等6条送货线路纳入了物流直配；二是对全市的107条自主送货路线大动作地撕网破链，整齐切割市场，重新确定了占送货量97.97的自主线路35条、占送货量2.03的代办线路96条，把全市9700余个零售客户进行了系统的排序编号，完成了客户基础软件资料的维护工作。在裁减自主送货线路72条、精简送货人员4人、减少送货车辆2台的情况下，送货人员负重自压，快乐送货，温馨服务，他们走过千家万户、说过千言万语、跑遍千山万水、历尽千辛万苦，换来了万紫千红，收回销售货款5.3亿元，其中电子结算0.52亿元，圆满完成了卷烟6.62万箱（自主配送6.36万箱，邮政代办0.26万箱）的配送任务。

（二）创新了配送内涵，实现了八个集中统一。取消了各县区库存，实现了卷烟的集中统一存放，优化了库存结构；取消了县区对配送人员的管理权，实现了物流中心的集中统一管理，方便了人员的统一调配；取消了资源的分散使用，实现了资源的集中统一配置，提高了资源利用效率；取消了货款的分片归集，实现了货款的集中统一归集，提高了资金的使用效率；取消了物料的分散采购，实现了物料的集中统一采购，降低了采购成本；取消了费用的分散开支，实现了费用的集中统一开支，统一了费用的开支标准；取消了分级培训，实现了业务的集中统一培训，强化了培训效果；取消了分级考核，实现了绩效的集中统一考核，确保了考评力度。

（三）创新了工作流程，实现了流程的无缝对接。根据集中配送的需要，打破了原有的岗位设置和工作流程，进行了岗位整合和流程再造，从卷烟扫码到卷烟退库，共制定了7个工作流程，7个流程环环相扣，无缝对接；合理设置了22个工作岗位，新设了扫码员、中转管理员、中转员等创新岗位，各岗位职责定位准确，管理资源得到整合，工作流程衔接紧密，实现了短流程、快流速，工作效率显著提高，集中配送工作的顺利推进。

（四）创新了内部管理，提升了管理水平。一是开展了物流成本定期分析工作。通过成本定期分析，及时发现问题，找准降低成本的切入点。对分拣、打码、装卸费用实行了定额记件管理；对办公电话费用实行了定额包干，对配送物料实行了统一比价采购；对车辆油耗、员工工资、各类补贴、办公费用等项目制定了统一标准；对资金的申领使用坚持了“一支笔”审批和严格的预算管理，每笔费用的发生和使用都做到阳光透明。2005年发生物流费用总额250万元，剔除“三集中”改革硬件设施投入、新工作流程业务培训、员工工资调整等诸多不可比因素外，较“三集中”前物流费用月均减少2.6万元，单车费用有了显著降低，百公里平均费用146.66元，百公里平均油耗12.21升，配送单件成本由“三集中”前的12.75元下降到现在的9.71元。二是综合事务管理的质量和水平有了全面提升。通过贯彻“三满意”、“四服务”的指导思想，把握改革大局，从办公自动化的深入求“精”上入手，全面实现了办公信息在网上

发布，公文流转在网上进行，档案管理在网上完成，职工言论、思想动态和各类活动在网上交流；从公文、档案管理的规范求“专”上入手，全年共发送文件49份，接收文件251份，各类培训学习、总结汇报、分析计划、方案流程资料561份，公文质量规范工整，档案资料齐全完整；从宣传报道和政务信息质量的提高求“新”上入手，全年报送简报信息18份、图片信

息100余条、调研报告2篇，收集安全文稿58篇，“两个至上”讨论获奖文稿4篇，有力地宣传了物流工作，展现了物流风貌；从制度建设的管理求“全”上入手，建立健全了22个岗位工作职责和工作质量标准，7个工作流程，41个制度办法，弥补了管理上的缺漏；从队伍建设求“稳”上入手，建立完善了人力管理档案，劳动合同、上岗合同，按时发放了员工工资、福利、劳保，办理了5大保险，适当上调了员工工资，员工队伍思想稳定，工作积极性显著提高。三是引进科学技术，分拣效率大为提高。2005年，我们摒弃了传统的手工分拣方式，引进了半自动分拣线，制定了分拣作业规程、工作质量标准，对分拣人员采取了“定人员、定位置、定效率、定动作、定责任”的五定管理办法，取得了每天处理自主送货客户订单1500户，处理邮政代办客户订单150户，每小时处理订单280户，每小时分拣量120件的高效成绩。同时，变过去的分片统一码为现在的含订单日期和客户证号的一日一码、一户一码，达到了延伸管理的目的。四是推行以“安全生产责任制”为核心的流程管理，实现了物流工作的平安运行。2005年，中心以行业改革、发展、服务的平安运行为第一要务，以打造“和谐烟草、平安物流”为安全工作目标，加强领导、完善制度、落实责任、立足防范、强化管理、狠抓整改。建立健全了各项安全管理制度16个，堵塞了管理上的漏洞；设定了安全月奖和年奖，提高了员工的安全生产积极性；签定了各类安全目标责任书90份，强化了安全生产责任意识；组织各类安全教育培训9次，提高了员工的安全技能；规范了两档一书，办理了车辆安全保险，完善了安全基础工作；落实了车辆组织机构和管理职责，增强了管理力度；严格了驾驶员上岗制度，把好了车辆安全的“入口关”；实行了车辆管理考核办法，把好了车辆管理的“费用关”；安装了送货车辆的固定投币式保险柜，加强了货款的安全防范；推行了就近存行、存单转结和邮政代垫的管理办法，防止了货款的意外安全；狠抓了“综治”工作，延伸了安全内涵。

物流中心成立的三年，是求实、创新、超越的三年，一年一大步，三年大跨越，破解了发展中的种种困难和问题，谱写了一段“不甘落后、敢为人先、敬业奉献、永不言败”的创业历程，为我们解释当前，启迪未来创造和积累了四条宝贵的经验。这三年，是务实高效、自主创新的三年。从“访送分离”到决战网建，从大货配送到一票到底，从单一结算到“1 多”，从资源分散到集中统一，无不体现了务实高效，自主创新。这三年，是勤于学习，遗拾补缺的三年。我们之所以能推陈出新，不断发展，是因为我们能够通过各种方式去学习、去钻研、去比较、去甄别同行业先进的经验、做法和长处，能用别人领先一步的思想来武装自己，充实自己，指导自身实践，而且坚持不懈。这三年，是制度健全，狠抓落实的三年。三年来，中心针对各个环节需求，按照流程制定完善了较为全面的制度办法，实现了有章可循，强化了逗硬落实，增添了责任意识，使物流步入了良性发展的轨道。这三年，是以人为本，和谐稳定的三年。在三年的发展中，我们始终坚持“人为本、法为准、德为先”的行业价值观，在政策许可的范围内，充分考虑到员工的既得利益，先后几次调整员工工资，按时发放劳保用品，及时办理各类保险，千方百计地改变一线员工休息和工作环境，合理处理解聘人员的各类补偿，赢得了员工的支持和理解，物流工作得以顺利推进，稳定发展。

二、立足发展，创新管理，提升水平，努力推进我市物流由卷烟配送向现代物流转变的奋斗目标

本世纪的头二十年是物流发展的重要战略机遇期，广烟物流跨越式地走过了三年的奋斗历程，目前正站在新的发展起点上，展现出现代物流的光明未来。现代物流理念不断更新，现代物流技术日新月异，为我们实现单一的卷烟配送向现代物流转变提供了跨越式条件，现代物流发展前景广阔。站在这一重要关口，我们必须清醒地看到广烟物流呈现的四个阶段性特征：仓储管理虽然改进较快，但数字化智能仓库尚未建立，工作效率还不够稳定；送货线路虽经多次整合，但科学完整的配送体系尚未建立，资源整合还有很大的空间；成本费用虽然有所下降，但下降幅度明显低于全国先进水平，以定额为标准的核算体系尚未建立；工作质量标准虽然制定，但突出过程控制的KPI绩效考评体系尚未形成；员工素质虽然逐步提高，但“一岗多能”的人才队伍尚未形成。因此，在“十一五”的关键时期，必须做到四个明确：

——必须明确“十一五”发展的指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的“十六大”和“十六届五中全会”精神，树立创新意识，改革意识，发展意识，责任意识，努力推进广烟物流的持续健康协调发展。

——必须明确“十一五”发展的奋斗目标：就是要全面引进数字物流，应用现代物流技术，努力提升物流水平，打造广烟物流品牌形象，努力实现卷烟配送向现代物流转变的奋斗目标。实现物流指标“2483”（分拣效率达到200件/小时；送货效率达到4分钟/户；单件配送成本达到8元/件；人均配送卷烟300件/月），科学完整的配送体系得以建立，规范标准统一的客户服务深入人心。

——必须明确“十一五”发展的管理理念：认真践行省局（公司）倡导的“不断超越，领先一步”的发展理念，不断创新，不断超越，以责任奉献社会，以真情回报客户，以创新超越自我。

——必须明确“十一五”发展的工作重点：加强物流人才的培养和引进，夯实物流发展的人才基础，确保物流发展的长盛不衰。

2006年是“十一五”计划的开局之年，开好局、起好步至关重要。今年全市物流工作的总体要求是：认真贯彻党的十六届五中全会精神和省市烟草工作会议精神，以效率为中心，以成本为核心，以服务为圆心，建立流程驱动、成本控制、精细管理、量化考核的管理机制，提高四大效率，初步构建质量管理、成本核算、物流配送、绩效考评四个物流管理体系，切实做到人尽其才、物尽其用、岗尽其责，职尽其能，努力开创物流工作的新局面。今年的主要目标是：分拣效率160件/小时，分拣差错率≤2％；送货效率非电子结算8分钟/户，电子结算4分钟/户，送货差错率≤0.5％；单件配送成本≤9.5元；使用标准规范统一的服务用语。

为认真落实今年的总体要求，全面完成目标任务，确保“十一五”发展的“开门红”，应主要抓好以下四项工作。

（一）高度重视，精心组织，进一步深化“管理年”活动内涵

深化“管理年”活动内涵，实质就是要全面转化“管理年”研究成果，就是具体体现质量管理贯标工作，就是要构建和实践科学管理、民主管理、依法管理的现代管理模式，使各项生产、经营、管理活动更加科学化、规范化、标准化。为此，我们必须从以下四个方面进行努力。一是加强学习，全员上阵，不断提升。要将企业使命、核心价值观、企业精神、发展战略、愿景目标、文化管理、运行管理的重大意义和实质精神成为每位员工的“座右铭”，根深蒂固；成为物流自上而下，良性互动的工作指南，自觉践行。二是把握细节，注重实效，狠抓落实。要客观真实地对涉及物流的管理体制、运行机制、操作流程、岗位职责、管理制度、绩效考核等各个环节进行统一完善规范，按照精细化、标准化、程序化、制度化的贯标要求，科学管理，实行目标、岗位、职责、上岗条件、工作质量标准、制度办法、工作流程等的有效对接，扁平运行。三是高度重视，精心组织，确保成功。要继续加强对“管理年”活动的领导，对贯标工作的安排和组织，真正将理论成果转化为现实工作的竞争优势。按照定人员、定责任、定时限的“三定“方针，切实将各项工作落到实处，切实避免走弯路、走回头路的现象发生，确保贯标工作一举成功。四是坚持不懈，持之以恒，持续改进。贯标不是目的，贯标的宗旨在于要求我们按照质量管理原则，坚持不懈，持之以恒地按照贯标要求开展工作，持续改进，不断提高。

（二）、巩固完善，提炼深化，进一步丰富“三集中”改革成果

2006年，我们将按照整体推进、全面提升、注重实效、创新发展的网建要求和“三最”、“四精”、“五强”的网建目标，进一步夯实基础，强化管理，自主创新、提升水平，巩固并深化“三集中”工作内涵，以效率为中心，以成本为核心，以服务为圆心，破解一切不利于工作、有碍于发展的消极因素，突出物流配送主体，努力确保6.7万箱卷烟配送目标任务的圆满完成。按照这个总体要求，今年我们要通过实施“提高四大效率，构建四大物流管理体系”等工作，进一步丰富“三集中”改革成果。

——“提高四大效率”就是提高装卸效率，提高分拣效率，提高送货效率，提高综合效率。去年以来，我们虽然在“三集中”工作中取得了较好成绩，但各项基础工作深入程度和精细化程度还不够，工作效率还有待于进一步提高。制定装卸流程，规范装卸标准，切实提高装卸效率。一是要根据卷烟装卸的实际要求，制定科学合理的装卸流程，规范流程动作；二是要充分应用先进的物流设备，提高装卸的集成作用。继续推行“五定”管理，严格执行操作规程，全面提升分拣效率。2005年，我们通过对分拣人员实行定位置、定责任、定动作、定数量、定时间的“五定”管理办法，取得了每天处理干线直配客户订单1500户，处理邮政代办客户订单150户，每小时处理订单280户，日分拣量1000件，分拣效率每小时120件的良好成绩。但是机械效率没有得到充分利用，员工潜能没有完全发挥，操作规程没有得到规范统一，分拣效率没有达到最佳水平。因此，2006年要在坚持“五定”管理的基础上，通过对员工进行业务培训，规范流程，动作分解和开展技能竞赛等方式，培养分拣人员的团队拼搏意识和奉献精神，加强各岗位工作之间的配合协作，减低分拣差错率，提高分拣速度，全面提升分拣效率，使分拣效率由2005年的120件/时提高到160件/小时。积极倡导电子结算，继续整合送货线路，大幅提高送货效率。今年，市局（公司）要对全市城、农网零售客户强力推行电子结算，并要通过各种手段和措施力争在3月末确保电子结算率和成功率达到80以上。因此我们要把握好当前难得的机遇，以积极的态度做一些实质性的工作，做好客户宣传发动工作，并以全面推广电子结算为契机，进一步整合优化送货线路，延长送货半径，减少资源配置、节约送货时间，减少货款安全隐患，达到提高送货效率的目的。简化工作流程，梳理流程阻滞，不断提高综合效率。今年，要组织专人深入一线和基层调查研究，对各个工作流程进行简化梳理、整合优化，防止流程阻滞，保证流程畅通，利于操作方便，易于管理监督，达到流程短平快的效果，实现物流各个环节的综合效率不断提高。

——“构建四大物流管理体系”就是构建物流配送体系，构建物流质量管理体系，构建物流成本核算体系，构建物流绩效考核体系。我们要通过建立“流程驱动、成本控制、精细管理、量化考核”的管理机制，加强物品定位和成本、时间、效率的定额管理，进一步提高资源配置效率和实物劳动生产率，逐步建立优质、高效的四大物流管理体系。构建物流配送体系。2006年，要结合全市全面推广电子结算，送货效率将大幅度提高为契机，以整体配送区域为出发点，以物流直配和中转对接站点为轴心，整体思考配送线路。一是扩大直配半径，增加直配区域，把青川竹园归集到剑阁直配；把朝天曾家，旺苍城区、嘉川纳入物流本部直配。二是整合中转对接点，打破各对接点的行政区域，本着就近优先、成本最低、动态管理的原则，逐步取消曾家、竹园、旺苍、青川等对接点，初步构建“直配为主、对接为辅、携手邮政、资源共享”的物流配送体系。构建物流质量管理体系。就是要推行“四定”质量，延伸服务内容，构建“效率逐步提高、成本持续降低、服务不断深化”的物流质量管理体系。一是物品定位管理，物流中心所有与工作有关的物品、物料，要从计划、采购、使用等环节建立一个完善的管理机制，统一比价采购，严格领用登记，按季盘存盘点。各部门各岗位人员要对所保管和使用的物品物料按使用频率的高低分区位存放，键盘式管理，做到瞎子摸物，随用随在，减少时间浪费，提高工作效率。二是成本定额管理，就是要量化成本定额，制定定额标准，做到费用定额支付。三是标准定额管理，即每一岗位，特别是三员（保管员、分拣员、送货员）的工作任务和工作质量标准要定额量化，以定额标准作为考核依据，实行末位淘汰制，对不敬业、不爱岗、只讲索取不讲奉献的员工坚决淘汰，逐步形成一种能者上、平者让、庸者下、劣者汰的管理机制。四是时间定额管理，即定额的工作任务必须在定额的时间范围内完成，超出时间定额所发生的资源耗费，由操作责任人完全承担。通过“四定”管理，持续改进各项工作，延伸服务内容，解决客户的潜在服务需求，使物流工作整体推进。构建物流成本核算体系。要建立以一件烟、一辆车、一个岗位、一条线路为标准的“四个一”核算单位，对卷烟入库、保管、分拣、配送各环节严格测算成本，初步建立翔实准确的“四个一”成本数据库，加强预算管理，把好费用审核关口，切实做好物流成本管理工作。构建物流绩效考评体系。要以质量管理体系为基准，加强过程控制和数据分析，量化考核标准，实行“过程时时监控、数据严格测量、绩效定期分析、考核全面量化的绩效考评制度，突出过程控制，搞好日常记录，定期随机抽检，确保考评效果。

——加强自查，认真整改，积极迎接国家局网建验收。去年，我们的“三集中”试点圆满成功，网建水平得到显著提升。今年，国家局将根据《全国卷烟销售网络建设整体推进，全面提升工作方案》的要求，对全国各地检查验收，这对我们既是一次机遇，又是一次挑战。因此，各部门对涉及物流的各个方面要认真自查，拾遗补缺，整改完善，以良好的精神风貌，扎实的工作作风做好迎检准备，做到不丢分，不丢脸。充分展现广烟物流和广元烟草的新形象。

（三）防微杜渐，警钟长鸣，努力确保物流工作的平安运行。

安全工作贯穿各项工作的始终，在现代物流和“管理年”工作的驱动下，2006年，我们将以“百日安全生产活动”为契机，加大安全自查和隐患整改力度，突出解决安全隐患和薄弱环节，努力改善安全工作环境，重点抓好车辆安全、消防和货款安全管理工作，落实安全管理人员的资格认证工作，完善安全管理体系建设，明晰安全管理流程和各岗位的安全管理职责，做好保卫警戒工作，防止突发事件发生，强化社会治安综合治理，反对迷信，打击邪教，保一方平安，竭力打造“和谐烟草，平安物流”。

（四）局部试点，加快步伐，积极探索“多元配送”新路子

2005年11月，我们对全市卷烟零售客户的经营状况和多元配送的需求进行了调研摸底，调研显示，多元配送将有较大发展前景，是提高物流的整体竞争实力的一个有效途径。2006年，我们将从客户终端服务，夯实客户资源，发展三方物流的“黄金客户”入手，选定一条送货线路局部试点，尝试性地开展代理配送业务，探索方法，积累经验，充分利用资源，为全面开展三方物流奠定基础。

同志们，回顾昨天，我们几多拼搏；展望未来，我们任重道远。2006年冲锋的号角已经吹响，在一月份的“开门红”工作中，物流员工以其昂扬的斗志和无私奉献的精神，弃小家，顾大家，通宵达旦地连续奋战在各自的岗位上，领导身体力行，科室全员上阵，分拣废寝忘食，送货披霜戴月，凭着特有的精神和毅力，凭着集体的智慧和力量，用事实和业绩彰显了物流队伍的精神风貌，催人奋进，增添了我们战胜困难、跨越发展的决心和勇气，为我们新一年的工作开好了局，起好了步。我们有理由坚信，依靠集体的智慧和力量，践行“不断超越，领先一步”的发展理念，2006年的各项目标任务一定能够圆满完成。让我们继续保持昂扬的斗志、蓬勃的生机、旺盛的活力、创业的激情，团结奋进，跨越发展，聚精会神搞工作，一心一意促发展，又快又好地开创我市物流工作的新局面，为实现广烟物流由卷烟配送向现代物流转变的宏伟目标而努力奋斗！

9.湖北烟草公司信息中心 篇九

［关键词］ 烟草公司； 市场营销； 策略

烟草商业企业一旦失去了国家专卖制度的保护，能否牢牢地抓住市场是一个值得深思的问题。本文以漯河市烟草公司营销系统作为研究对象，在国内外营销策略研究的基础上，重点介绍烟草行业现阶段新型的营销手段，分析烟草行业面临的宏观政治法律环境、社会文化环境、经济环境、科技环境和自然环境等，同时对烟草公司的微观环境如顾客、竞争对手、资源供应者和公众等方面进行分析，利用波特的五力模型和ｓｗｏｔ法来分析微观企业环境，探讨目前烟草公司在营销策略方面存在的问题。

一、烟草公司外部宏观环境分析

１． 中国现行的烟草专卖体制和税收体制

早在20世纪80年代，我国就提出对烟草行业实行“统一领导，垂直管理，专卖专营”的烟草专卖体制，卷烟专卖专营主要是通过许可证制度，在卷烟生产、物资供应、卷烟分销和卷烟零售等各个方面建立了严格的专卖专营的体系。与此相适应，中国烟草财税体制是一种分税体制，烟草税主要在生产烟草的这个环节进行缴纳，这不仅仅是维持地方政府财政收入的重要保证，而且也直接影响到中央对其返还数量的多少。这种具有中国特色的烟草专卖体制和税收体制对我国烟草行业的发展起到了积极的作用，既能对竞争能力较差的烟草行业起到保护作用，又能调动地方政府的积极性。但是随着烟草行业的发展和改革的深入，这种体制的弊端逐渐显现。烟草行业产权不明晰、治理结构不规范以及地方保护主义，使得我国烟草行业自主创新的动力不够，烟草企业的发展规模受到严重的限制，直接阻碍了我国烟草行业的做大、做强，并对我国烟草行业的集中度、品牌度产生严重的影响。

２． 《烟草控制框架公约》对烟草行业的限制近几年世界卫生组织开展了声势浩大的反烟浪潮，并且通过了《烟草控制框架公约》。该公约的主要内容涉及保护儿童的未成年不吸烟的策略，一律取消烟草广告和促销策略，检测并报告烟草产品，加强烟草成分的管制。该公约在 签署截止日后在各签约国生效，所有烟草成员国务必对烟草生产、销售、税收、广告、赞助按照公约中的规定来进行严格管制，这就意味着烟草行业要想扩大自己的知名度，创造营销成绩，通过广告、赞助的方式是不可行的，使对烟草行业创造品牌难度加大；此外，之前烟草行业常用的广告营销策略也受到了严格的限制，进而一定程度上影响到了烟草产品的市场供给，最终影响烟草业的长远持续发展。

３． 我国的《行政许可法》与烟草专卖体制 从相关的法律特征我们很容易看出，烟草专卖的主体是国家，国家相关部门通过制定相关法律，对烟草行业实行垄断，从而保证国家财政收入的稳定。依法行政是社会由人治向法治状态发展的必然趋势，也是当今法治国家政府行使权力所普遍奉行的基本原则。同时税收政策的改变，专卖体制的瓦解和国际公约的进一步限制都对烟草行业的市场环境带来了巨大的冲击，必将增加烟草行业内的竞争，开拓烟草行业销售市场将会变得更加困难。所以我们必须认清形势，建立起一套适合这种新环境的管理体系，为烟草行业进入全面竞争的市场做好充分的准备，从而更好地应对未来的不利状况。

二、烟草公司营销策略的实施与建议 １． 营销观念的创新

烟草行业要想得以长久生存和发展，首先必须实现服务营销观念的创新。服务营销观念的创新是烟草企业营销创新的核心与关键，它需要烟草企业从传统的满足客户需求的营销观念，转变为不仅仅要满足客户的需求，还要想尽办法创造客户需求的营销观念。烟草行业要以可持续发展为目标，注重经济与生态的协调发展，注重可再生资源的开发利用，尽量减少资源浪费，全力建设节约型烟草，防止污染环境，最大程度保证消费者利益、零售商利益、工业利益、社会利益的统一，这是烟草公司得以快速、持久、稳定发展的根本前提。所以，必须树立竞争优势的理念，使烟草公司的服务营销策略更加贴合客户实际，更加行之有效，成为企业提高经济效益和社会效益的有力手段。

在一定程度上，营销策略的创新是保障公司生存与发展的关键。所以烟草公司要想得到持续的发展，必须实施“五个策略”，即：实施服务营销策略、品牌营销策略、持续营销策略、形象营销策略和网络营销策略。

（１）烟草企业服务社会的策略。现代科学技术以前所未有的速度和规模向前发展，大大增加了人类改造自然的能力，也给人类社会带来前所未有的繁荣，为今后的进一步发展准备了充分的物质基础。因此，人类产生了盲目的乐观情绪，好像自己已完全成为大自然的主人，可以自由主宰一

切，长期掠夺大自然的资源还没有受到任何惩罚。然而，这种掠夺式生产经营已给生态环境带来巨大的伤害，大自然已经向人类亮起了红灯。面对这样严峻的形势，烟草行业绿色营销策略已被提上了日程，企业必须实施可持续发展战略，这不仅对中国烟草行业有利，更有利于人类社会的生存与发展。

（２）烟草个性化服务营销策略。烟草公司应为客户和消费者提供个性化服务，最大程度满足不同消费者的不同需求。具体措施如下：一是为客户建立分类档案，实行户籍化管理，及时满足老客户的需求；二是建立投诉服务电话机制，填写客户质量反馈记录，针对消费者意见，随时调整产品和服务动态，努力培养客户和消费者对公司的忠诚度；三是实施烟草超值化服务理念，烟草公司应该用爱心、诚心、真心向消费者提供心理上的服务，即超越常规的全方位人性化服务。

２． 烟草公司应实施零售终端深度分销

深度分销的核心是建立客户顾问队伍，促使营销队伍职业化和知识化。职业化的客户顾问队伍是深度分销的核心动力所在，是企业各区域市场营销链的建构者、管理者、服务者。这就要求客户经理必须改变以往的市场开发运作模式，尤其是一些交易机会主义的市场经验和个人英雄主义的管

理模式，成为区域市场经济的管理者。

从业务员角度来看，要想成为优秀的客户顾问必须具备以下能力：第一，要不断提升自己的学习能力，不仅仅要掌握丰富的产品知识、营销专业知识、行业知识，还要抽时间补充经营管理、技术服务等方面的知识；第二，要有良好的沟通解答能力，不断在日常服务中深化客户关系，提高客户的满意度和忠诚度；第三，要有良好的职业精神，敬业勤奋、努力进取，勇于不断挑战，要具有团队协作精神；第四，要具备快速反应市场的能力，作为区域市场的管理者，针对市场需求和竞争对手的变化，要随时调整策略，引领营销链的协同响应。

三、总结

目前烟草公司经营的卷烟品牌集中度较低，要提高烟草企业的核心竞争力，就必须对烟草产品进行结构化调整，具体产品的选择要从实际消费者的需求出发，一定要改变专门以毛利率定烟草品牌的做法，公司采购者组织货源时一定要从消费者的需求出发，做到一切以客户为目标，为了客户的一切。烟草公司还必须把握“卷烟上水平”的发展机遇，严格按照“货源有稳定的保障，品牌有一定的市场基础，结构符合市场的需要”的要求，给予省内品牌和省外品牌相同的待遇，立足于全国的大企业，引进和培育各种不同档次的卷

烟品牌。

总之，烟草公司为了更好地应对未来无比激烈的竞争环境，应重点从本行业内深度分析、消费者导向的促销与服务策略、以便利为基础的营销策略3个方面来实施烟草公司的营销策略，更新具体的实施措施，强化企业的营销能力。

主要参考文献

［１］ 任战斌． 重庆市烟草公司市场营销策略研究［ｄ］． 重庆：重庆大学，２００８．

［２］ 寿岚． 我国卷烟市场现状透视［ｊ］． 经济论坛，２００５（２）．

［３］ 程开明． 针对卷烟零售户的市场分析及方法探讨［ｊ］． 市场研究，２００６（９）．

10.湖北烟草公司信息中心 篇十

一、历年研究成果

（一）研究报告

1.《中小板民营上市公司治理状况实证分析》，蒋学跃，2010年7月。2.《上市公司大股东违规查处法律难点及其监管应对》，蔡奕、蒋学跃，2010年12月。

3.《上市公司治理的软法之治》，蒋学跃，2011年11月。4.《影响民营上市公司治理转型的关键因素分析》，蔡奕、蒋学跃，2012年5月。5.《董事会秘书制度：起源、现状与改进》，廖涵平、陈华敏，2012年11月。6.《上市公司违规的内部举报人制度研究》，蒋学跃，2013年3月。7.《机构投资者参与公司治理的国际经验与中国路径》，蔡奕、于忠泊、林志伟，2013年7月。

8.《深市上市公司治理状况报告》，蒋学跃、彭兴庭、陈建丽，2013年9月。9.《深市上市公司治理状况报告》，蒋学跃、彭兴庭，2014年8月。

（二）研究简报

1.《中小板民营上市公司治理问卷调研分析报告》，蒋学跃，2010年1月。2.《我国上市公司独立董事选任机制的重构与创新》，蒋学跃，2011年1月。3.《监事会是必备的公司治理机关吗？》，蔡奕，2011年5月。4.《什么样的机构投资者能够改善上市公司治理》，蒋学跃，2012年3月。5.《抓住关键因素和环节，推动民营上市公司治理转型》，蔡奕、蒋学跃，2012年3月。

6.《关于推进机构投资者参与公司治理的若干制度建议》，蔡奕，2013年3月。7.《党委会如何在民营上市公司治理中发挥作用》，蒋学跃，2012年11月。8.《深国商股东大会的争议对公司治理的启发》，蔡伟，2012年12月。9.《累积投票制度实施中的问题及其完善建议》，蒋学跃，2013年6月。10.《完善破产制度 建立规范的企业退出机制》，蒋学跃，2013年11月。11.《多重投票权必然损害中小股东利益吗？》，蒋学跃，2013年11月。12.《关于完善科技创新型企业制度环境的建议》，蒋学跃，2014年3月。

（三）研究签报

1.《中小板和创业板民营控股上市公司治理调研报告》，蒋学跃，2012年5月。

（四）实用手册

1.《董事会秘书工作最佳实践手册》，蒋学跃，2013年9月。

二、成果简介

公司治理研究中心根据我国资本市场整体情况和深交所上市公司的特点，主要研究中心有以下三个方面：

（一）注重大股东行为的监督和约束 股权集中是我国资本市场的重要特征，也形成了我国公司治理的一个重要特点，即大股东与中小股东之间的利益冲突问题。为此，研究中心完成研究报告《上市公司大股东违规查处法律难点及其监管应对》的研究成果，提出了利用自律监管来弥补行政监管和司法救济不足的建议。

1、现有的对于大股东、实际控制人行为进行规制的法律和规则：（1）短线交易：《证券法》第47条规规定：“上市公司董事、监事、高级管理人员、持有上市公司股份百分之五以上的股东，将其持有的该公司的股票在买入后六个月内卖出，或者在卖出后六个月内又买入，由此所得收益归该公司所有，公司董事会应当收回其所得收益。但是，证券公司因包销购入售后剩余股票而持有百分之五以上股份的，卖出该股票不受六个月时间限制。”（2）信息披露：《证券法》第69条：“发行人、上市公司公告的招股说明书、公司债券募集办法、财务会计报告、上市报告文件、报告、中期报告、临时报告以及其他信息披露资料，有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，致使投资者在证券交易中遭受损失的，发行人、上市公司应当承担赔偿责任；发行人、上市公司的董事、监事、高级管理人员和其他直接责任人员以及保荐人、承销的证券公司，应当与发行人、上市公司承担连带赔偿责任，但是能够证明自己没有过错的除外；发行人、上市公司的控股股东、实际控制人有过错的，应当与发行人、上市公司承担连带赔偿责任。”（3）内幕交易：《证券法》第74条规定：“证券交易内幕信息的知情人包括：

（二）持有公司百分之五以上股份的股东及其董事、监事、高级管理人员，公司的实际控制人及其董事、监事、高级管理人员”（4）滥用股东权利：《公司法》第20、21条规定“公司股东应当遵守法律、行政法规和公司章程，依法行使股东权利，不得滥用股东权利损害公司或者其他股东的利益；不得滥用公司法人独立地位和股东有限责任损害公司债权人的利益。

公司股东滥用股东权利给公司或者其他股东造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

公司股东滥用公司法人独立地位和股东有限责任，逃避债务，严重损害公司债权人利益的，应当对公司债务承担连带责任。”、“公司的控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员不得利用其关联关系损害公司利益。违反前款规定，给公司造成损失的，应当承担赔偿责任。”（5）表决权回避。《公司法》第16条规定：“公司向其他企业投资或者为他人提供担保，依照公司章程的规定，由董事会或者股东会、股东大会决议；公司章程对投资或者担保的总额及单项投资或者担保的数额有限额规定的，不得超过规定的限额。

公司为公司股东或者实际控制人提供担保的，必须经股东会或者股东大会决议。

前款规定的股东或者受前款规定的实际控制人支配的股东，不得参加前款规定事项的表决。该项表决由出席会议的其他股东所持表决权的过半数通过。”

深沪交易所的《上市规则》第10.2.2规定，股东大会审议关联交易时，包括控股股东在内的关联人应该回避表决。

2.报告建议

（1）建立影子董事制度，完善对大股东的制约机制；（2）区分责任，促使违规董事转化为污点证人，实现对大股东的违规的有效揭发、监控与查处；（3）完善股东诉讼机制，直接诉讼的可操作化，减低派生诉讼的门槛。

（二）重视调研和实证研究 深交所拥有众多民营上市公司，这些民营上市公司为公司治理提供了鲜活的案例和素材。2012年公司治理研究中心的研究人员就专门奔赴各地对三十多家民营上市公司进行了深入的调研，形成了《中小板和创业板民营控股上市公司治理调研报告》的研究签报，深入剖析和揭示了我国民营上市公司治理在实践中存在的问题和困惑，如家族传承、股权激励等。此外，为了完成对深市公司治理的整体性认识，公司治理研究中心自2012年底开始建立全样本的深市公司治理的数据，并在此基础上形成研究报告《深市上市公司治理状况报告》。

1.民营上市公司治理存在的问题。在对民营上市公司调研过程中发现：

1、“一股独大”并不是民营上市公司治理的万恶之源，只有在公司出现困境或“一控多模式”下才有可能成为助推违规的不利因素；

2、民营上市公司在未来10-15年内面临着家族传承问题，并且由于计划生育和职业经理人的缺乏问题将更加严峻和复杂。

3、现代西方公司治理中的一些规则和制度面临水土不服的问题，特别是对职业经理人的激励与约束方面存在很大的局限性。

2.深市公司治理状况。通过对深市1524家上市公司数据的收集、分析与整理，我们对深市公司治理情况做如下总结：

（1）中小板和创业板上市公司的家族控制特征明显，将为上市公司监管和中小股东权益保护方面提出新的问题和挑战

从深市三个板块的实际控制人类型来看，中小板和创业板的民营企业占了大多数，其中家族控制型的上市公司比重又最大。从理论讲，家族控股现象本身没有好坏之分，而家族传承也是控股股东的“家里事”，但由于我们现有监管经验更多是针对国有控股上市公司，在监管措施上也惯于借鉴股权分散模式下的处理方法。因此，对于家族控股公司的监管构成我们监管工作的“短板”，特别是在处理家族传承过程中如何确保中小股东利益我们缺乏足够的经验和现成的方法。

（2）深市上市公司较为严格地遵守了证监会和交易所的公司治理相关规则，但部分公司没有真正建立起相互制衡的董事会决策机制

从深市公司治理的相关数据来看，上市公司对这些规范的遵守可谓是“完全贯彻”。无论是从独立董事在董事会中的比例，还是章程中“嵌入”累积投票权的情况，以及上市公司建立董事会专门委员会的情况来看，其结果都是令人满意的。但从上市公司治理违规的处罚以及治理隐患来看，部分上市公司在对公司治理规则的遵守还是流于形式，是为了“满足监管或上市的需要而被迫做出的遵守”，公司治理的建立缺乏内生性。从“不履行内部决策程序”等违规或隐患的情况来看，有部分上市公司在上市后没有真正形成董事会集体决策的现代公司治理机制，仍然停留在上市前“一个人说了算”的阶段。

（3）部分深市上市公司章程中存在限制股东权利的现象，削弱了中小股东参与公司治理的意愿

我国《公司法》对股东的基本权利进行明确的规定，监管部门的相关规范在《公司法》的基础上进行了一定程度的细化。但从深市公司的章程对股东权利的规定来看，存在着较为严重的剥夺或限制股东权利的现象，如擅自提高提名董事的持股比例要求、提高提案权的持股比例等，这使监管部门努力追求保护中小股东权益的目标无法实现，如虽然监管部门规定了满足一定条件的上市公司在选举董事中必须采用“累积投票制”，但如果中小股东没有董事候选人提名权的话，贯彻“累积投票制”也将失去实际效果。再以网络投票制为例，如果中小股东的提案权被限制，他们参会的意愿也必然是大大降低。上市公司之所以能够通过章程限制股东权利，与我们现行发行审核制度有一定的关系。在拟上市企业的预审环节，预审员主要关注历史沿革和财务指标的真实性，而忽略对股东权利方面的关注，几乎不会关注公司章程是否违反了《公司法》的相关规定。

（4）独立董事参与董事会会议呈现出一定的形式化，没有真正形成辩论说服的董事会文化

从深市公司对监管机构相关规范遵守的面上数据来看，深市公司整体表现良好。但如果我们将衡量上市公司治理水平的核心指标——董事会会议质量时，会发现部分公司还停留在表面遵守相关规范的“面子工程”阶段。首先，从独立董事从出席董事会的形式来看，深市上市公司出现较大比例的通讯表决和一定比例的委托表决。由于通讯表决很多是通过传真、电子邮件进行的，董事会会议没有经过相互说服、辩论的过程。而委托表决更为严重，将自己的决策权完全授权给其他董事，董事很难说勤勉地履行了职责。

其次，从独立董事的表决情况来看，深市公司在整个2012只出现过一次反对和两个弃权的情况，即使考虑到存在着中国特有“事先沟通”的惯例，仍显得过于和谐而不合常理。

（三）深入制度研究

公司治理是一整套制度和规则，因此，公司治理研究中心不断推陈出新，努力探索完善中小股东的权益保护制度，以及各种提升公司治理的新举措，如提出了“公司治理的软法之治”、“举报人制度在我国的构建”以及“公司治理结构的灵活化”的建议。比如，针对近年海外监事会制度发展出现了“备择化”、“灵活化”和“职能强化”的趋势。《监事会是必备的公司治理机关吗？》认为这些发展趋势实际上是公司内部治理监督机制简化、低成本化大方向的反映，同时也是尊重上市公司自主权，回归公司治理本质的正本清源之途。报告提出，我国的上市公司群体日益多元化，中小民营上市公司比重不断增大，相应地立法与制度设计应顺应这一趋势，不宜在法律上强行“一刀切”地规定所谓“完美”的公司治理模式，更不应忙于“叠床架屋”式地引入各类公司治理监督机制，而应从实际出发，为上市公司提供多元化的科学合理的制度选择。

三、未来的研究计划

1、董事会专门委员会研究（研究报告）随着资本市场的发展，对我国上市公司董事会专门委员会的运作实践进行评估，并在此基础上借鉴境外上市公司专门委员会运作的成功经验，提高我国上市公司专门委员会的质量和运行效能，已成为我们提高上市公司治理水平、夯实经济增长微观基础的当务之急。

目前，关于我国上市公司董事会专门委员会的理论研究和实际运作情况的经验研究都匮乏。本课题以我国董事会专门委员会运作实践评估为基础，同时分析总结境外市场董事会专门委员会运作的成功经验，并通过案例分析挖掘具有我国特色的公司治理基因和董事会专门委员会运作最佳实践，为我国企业改善公司治理，尤其是通过董事会专门委员会作用的发挥来提高董事会效能，进而提高公司治理水平，提供有益的借鉴和参考。

2、深市公司治理状况研究（报告）

继续通过上市公司年报分析深市公司治理存在的问题，为一线监管和完善民营公司治理提供一线数据和资料。

3、表决权征集制度研究（研究简报）

我国现有表决权召集制度基本上虚置，只具有象征性意义。文章拟分析召集表决权制度本身存在的问题，以及实践中实施的障碍，为完善此制度提供可行性建议。

拟通过实证和实地调研方法。