口腔诊所前台工作职责

口腔诊所前台工作职责（共11篇）

1.口腔诊所前台工作职责 篇一

口腔医院前台年终工作总结

口腔医院前台年终工作总结

(一)20**年我的工作是在前台做导诊人员，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我工作最大的动力。以下是我对20**工作的一个总结:

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张”绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2.要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们前台人员要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，要大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之”导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，工作不足的持续改进，能把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

口腔医院前台年终工作总结

(二)岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的20**年里，我本着对工作认真负责的态度，较为圆满的完成了本的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总结:

一、接待服务

1.热情接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间;

2.请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正;

3.病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情;

4.管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。

二、工作服务

1.接听电话，做好病人和医生之间的沟通;

2.准确将病历转入电脑病档、准确相关息;

3.做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通;

4.做好技工模型的收发工作，并做详细登记;

5.做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。

三、需要改进的地方

1.语言交流的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓一点;

2.消息的上传下达要迅速，不要拖延;

3.更积极的做好患者的回访工作。

在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。在新的一年里，我一定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。

2.口腔诊所前台工作职责 篇二

1 对象与方法

1.1 研究对象

郑州市、开封市和延吉市参加过职业技能鉴定考试的107名口腔修复工。

1.2 研究方法

1.2.1 德尔菲专家咨询法

本研究的目的是考核口腔修复工的岗位任职适配度, 以及能否满足实际工作的需要。根据绩效评价目的, 对口腔修复工的岗位工作内容和性质等进行研究和分析, 从而了解该岗位工作对组织和病人有什么样的责任, 需要工作人员具备什么样的能力和素质。同时结合文献研究以及指标筛选的系统性、科学性、客观性、可操作性、可比性原则和定性、定量相结合原则, 确立了对口腔修复工工作绩效从工作态度、工作能力、工作业绩3方面进行评价。初步建立的口腔修复工工作绩效评价指标体系包括一级指标3个, 二级指标17个。

评价指标的最终确定采用的是德尔菲法[1], 要求被调查者根据自身专业知识、工作经验和对口腔修复职业的理解, 对工作态度、工作能力、工作业绩3个一级指标进行权重分配 (总分100分) , 并对初选的口腔修复工工作绩效评价二级指标进行评分, 每个指标的分值为0~9分, 0分表示该项指标不应进入评价指标体系, 分值越高表示该指标在反映口腔修复工工作绩效方面越重要。从而获得每个指标得分的算术平均数、变异系数和满分比例 (评分为10分的专家数占参与评分专家总数的比例) 。

根据德尔菲专家咨询中获得的各维度和指标重要程度的评分均值, 赋予不同的权重。具体步骤如下[2]:

(1) 计算二级指标分值的算术平均数, 反映专家的集中意见。具体公式为:

式中:n为评委的数量, m为评价指标总数, aj为第j个指标的权数平均值, aji为第i个评委给第j个指标的打分值。

(2) 对二级指标分值的算术平均值进行归一化处理。具体公式为:

式中:a’j为第j个指标的权数归一化值。

(3) 计算各指标的权重。具体公式为:Wj=a’j×Aj

式中:Aj为专家对第j项一级指标评分的算术平均值。

1.2.2 现场调查法

利用设计好的口腔修复工工作绩效评价量表, 采取他评和自评相结合的方式分别对107名口腔修复工进行现场工作绩效评价。

1.2.3 加权综合指数法

工作绩效计算方法为:将每位口腔修复工工作绩效评价指标的无量纲化值与相应指标权重系数的乘积相加, 得到该口腔修复工的综合绩效指数 (GI=ΣDi×Wi) , 此为加权综合指数法。其中Di为第i个评价指标的归一化值, Wi为第i个指标的组合权重系数。

1.2.4 统计分析方法

以口腔修复工工作绩效指数为因变量, 以团队合作、敬业精神、奉献精神、责任心、细心、忍耐性、遵守规章制度、专业知识、专业技能、创新能力、学习能力、协调能力和发现及处理问题能力为自变量 (各自变量数据来源于自评、他评得分的平均分) , 构造多元线性回归模型进行分析, 对工作绩效影响因素进行探讨。

2 结果

2.1 指标体系建立及权重确定

依据权威性、代表性和专业领域分布的原则, 考虑专家数量与实际咨询之间的平衡, 本研究共遴选了24位与口腔修复职业相关的临床和科研等领域的专家, 发放问卷24份, 收回有效问卷24份。24位专家年龄40~49岁, 占调查专家总数的66.67%, 工作年限14~34年, 24位专家从事其主要专业 (第一专业) 均达10年以上;24位专家都具有副高以上职称, 具有硕士及以上学位的占62.50%, 具有一定的专业代表性和权威性。在所有参加调查的专家中, 表示对评价指标很熟悉的有8人 (33.33%) , 熟悉的有16人 (66.67%) , 没有人表示不熟悉, 说明其建议和意见具有较好的代表性。本次调查的专家积极系数为1, 专家权威系数为0.83[3,4], 指标重要性评分专家意见协调系数为0.820[5], 经检验, χ2=26.32, P<0.05。

综合考虑以下筛选标准: (1) 3个测量维度均有指标进入最终的指标体系; (2) 入选指标在评分均值排序中处于前列, 评分均值在6.0分以上; (3) 指标评分的变异系数较小, 控制在0.30以下。根据筛选标准, 以上口腔修复工工作绩效评价指标均入选 (见表1) 。

注:括号内为权重系数

口腔修复工工作绩效评价指标体系权重设置结果表明:3项一级指标中工作业绩所占权重最大, 为42.50, 其次是工作能力, 为29.58, 再次是“工作态度”, 为27.92。由此可见, 工作业绩是评价口腔修复工工作绩效的重要指标, 其中以承担工作任务情况 (10.98) 和经济效益 (10.65) 指标的权重最大。由此看来, 评价指标的选择与权重的设定, 基本上与口腔修复工的岗位职责相适应。

2.2 综合绩效评价

根据口腔修复工工作绩效评价指标体系内容设计绩效评价量表, 评价分为3部分:工作态度、工作能力及工作业绩。工作态度和工作能力主要评价被评价者本年度的行为表现, 工作业绩主要评价被评价者在本年度中所承担任务的执行情况。评价采用Likert5级量表法, 17个评价指标的评价等级分为“优秀”“良好”“平均水平”“稍差”和“差”5个, 依次赋予5、4、3、2、1分。

被调查的107位口腔修复工平均年龄26.14岁, 最小18岁, 最大44岁。男性68人, 占63.55%;女性39人, 占36.45%。在医院工作的49人, 占45.79%;在加工厂工作的43人, 占40.19%;在其他医疗机构工作的15人, 占14.02%。本科及以上学历的9人, 占8.41%;大专学历38人, 占35.51%;中专及以下学历60人, 占56.07%。职业等级为三级的34人, 占31.78%;四级59人, 占55.14%;五级14人, 占13.08%。

根据上述计算方法, 得到107名口腔修复工综合绩效指数, 按照绩效值大小排序, 得出口腔修复工综合绩效等级状况。基于绩效等级标准 (优秀:80~100, 良好:60~79, 一般:40~59, 稍差:20~39, 差:0~19) 可以看出, 调查对象综合绩效具有以下特点:总体水平较高, 平均绩效为77.70, 处于良好及以上水平的口腔修复工占83.18%, 一般的占12.15%, 稍差的占4.67%。

2.3 影响因素分析

从回归方程各偏回归系数看 (见表2) , 团队合作、奉献精神、责任心、忍耐性、遵守规章制度、专业知识、专业技能、创新能力、学习能力、协调能力和发现及处理问题能力的系数为正值, 敬业精神和细心的系数为负值。从P值看, 奉献精神、细心、专业技能、创新能力、协调能力和发现及处理问题能力的回归系数经假设检验显示有显著性差异, 其他变量的回归系数均无显著性差异。这说明, 奉献精神、细心、专业技能、创新能力、协调能力和发现及处理问题能力是影响口腔修复工工作绩效的主要因素, 强调了口腔修复工在工作态度和技能方面的特点与作用。

注:R2=0.863

3 讨论

(1) 建立评价指标体系有助于促进口腔修复工岗位任职适配度的提高。本研究从工作态度、工作能力和工作业绩3方面评价口腔修复工的工作绩效, 不仅要看他们做事的结果, 也要看他们如何取得优秀的绩效, 即具有什么样的能力和素质 (胜任力) 。

(2) 建立评价指标体系的方法科学合理。本研究在构建评价指标体系过程中主要应用了德尔菲专家咨询法, 在专家选择时充分考虑了专家的代表性, 最终确定的咨询专家涉及与口腔修复职业相关的临床、科研、教学以及行政管理领域, 专家文化层次较高, 管理理论扎实、实践经验丰富、工作业绩显著。对专家咨询的可靠性评价说明评价指标体系的构建以丰富的实践经验和扎实的理论基础为支撑, 因此, 具有较高的可靠性和精确度。专家积极系数为1, 表明参与研究的专家比较关心此项研究;专家权威系数为0.83, 表明专家的权威程度较好, 结果可信;根据专家权威程度与预测精度之间的函数关系可知本次研究的预测精度也较好, 指标重要性评分专家意见协调系数经卡方检验有显著性差异, 由此认为, 专家意见的协调性较好, 可信度较高, 结果可靠。综上所述, 本次研究的德尔菲专家咨询效果比较理想。

(3) 评价指标的选择与权重的设定, 基本上与口腔修复工的岗位职责相适应。口腔修复工工作绩效评价体系的3项一级指标中工作业绩所占权重最大, 其次是工作能力, 再次是工作态度, 这主要是因为口腔修复工在整个工作过程中, 不直接接触病人, 注重工作效率和效益, 因而工作业绩是评价口腔修复工工作绩效的重要指标。

(4) 奉献精神、责任心、专业技能、创新能力、协调能力和发现及处理问题能力等是影响口腔修复工工作绩效的主要因素。从口腔修复工的工作特点来看, 义齿制作技术性较强, 仅拥有丰富的专业理论知识是远远不够的, 还需要较高的操作技能和工艺技巧。随着口腔修复工艺技术的不断发展, 其加工和制作的工具、方法与材料等也日新月异, 新材料的开发应用与新设备的使用都要求口腔修复工必须具备一定的创新能力。

众多因素影响着口腔修复工的岗位胜任力及工作绩效, 单一的理论与技能考核难以反映出这些特点。因此, 职业技能鉴定考试中, 需要适当增加与其专业技能相关的基本理论与方法学知识以及社会行为与心理学方面的知识, 注重培养口腔修复工的实际操作、创新能力以及合作精神。

参考文献

[1]Harold A, Linstone, Murray Turoff.The Delphi Method:Techniques and Applications[EB/OL].http://is.njit.edu/pubs/delphibook/delphibook.pdf, 2011-09-10.

[2]杜栋, 庞庆华, 吴炎.现代综合评价方法与案例精选[M].2版.北京:清华大学出版社, 2008.

[3]曾光.现代流行病学方法与应用[M].北京:北京医科大学中国协和医科大学联合出版社, 1996.

[4]彭迎春, 王园, 常文虎, 等.全科医疗质量评价指标体系的研究[J].中国全科医学, 2004, 7 (3) :158-160.

3.浅谈如何做好口腔科护理工作 篇三

【关键词】 口腔科；护理；医护配合

要做好口腔科护理工作，要做到做好积极配合医生完成工作，做好分诊工作，提高工作效率，并做好患者的心理护理工作等等，做好护理工作需要认真对待每项工作，认真做好每个步骤，要做到从患者的角度思考问题。以下将对如何做好口腔护理工作进行简要探讨。

1 做好医护配合工作

护理工作做的是否恰当直接关系到医生的工作效率，因此做好医护配合工作是重要方面。尤其是对于口腔科来说，门诊病人较多，病情不一，较为复杂，病人对于口腔科学的了解程度也不同。口腔门诊经常出现病人对于病症的描述与实际检查结果有很大的差异，这种情况就需要护士积极配合医生做好解释工作。例如牙髓炎病人主诉左上第四颗牙疼痛，而确诊部位是左下第五颗牙，如果病人对诊断结果存在异议，护士应耐心为病人解释，在患有牙髓炎时，对于疼痛部位的定位错误时常有现象；并用牙片为病人做出科学地解释，在病人了解情况后再为病人进行治疗。

另外，口腔科在患者就诊过程中所需仪器较多，增加了一定的工作难度。这就需要护士应在简要了解病人的情况后积极主动地做好分诊工作，减少医生诊疗过程中的不必要工作，并积极为病人解答问题，增加病人就诊信心。在医生诊疗过程中，护士应为医生积极准备好诊疗所需器材和物品，提高医生的工作效率，为病人和医生更好地服务。

做好以上的工作，使医护和医患关系更加融洽，提高门诊的工作效率，提高门诊的整体形象。

2 提高工作效率缩短就诊时间

口腔科诊疗工作多在口腔内进行，要求较为精细，耗时也较长，在这种情况下，医生和患者都会感到疲劳，护士就更要按照医生要求，配合好医生工作，提高工作效率，减少诊疗时间。在诊疗过程中，护士要积极配合医生进行四手操作。比如在根管治疗中，根管的预备难度较大，护士在工作中应首先对病人进行心理安慰，减少病人的紧张情绪，并配合医生进行四手操作，即护士根据治疗步骤准确平稳迅速地为医师传递所需器械，随时用吸唾器吸出病人口腔中的血液和唾液，保持手术视野的清晰，使医师顺利地进行治疗，避免醫生在等待护士提供器械上浪费时间。

实践证明，四手操作具有积极作用：第一，使工作效率有很大的提高。第二，提高了诊疗质量。第三，可以帮助医生节省时间，保留体力。第四，使医护人员可以充分发挥自己的职能，提高医护的操作熟练度。当然还有很多其他的积极作用，在实际工作中，要懂得统筹方法，真正做到提高工作效率。

3 做好患者的心理护理工作

要做好患者的心理护理工作，必须根据具体情况进行具体分析，对不同情况的病人进行不同的心理护理。以下将心理护理工作分为两大类。

3.1 对初诊稳定型患者的心理护理 第一，重视口腔健康，主动就诊。这类患者的特点一般是具有一定的口腔健康知识，重视口腔健康呢，能及早发现口腔疾病，而且能够在治疗过程中积极主动的配合医生治疗，因此，在进行此类患者的心理护理时，只需进行基础心理护理。第二，急重症就诊的心理护理。如急性牙髓炎患者会感到疼痛难忍，迫切需要到医院就诊。对于这类患者，应该尽快安排就诊，进行一定的心理安慰，消除患者的紧张不安的情绪，增加病人治愈的信心，使患者能够主动配合治疗。第三，追求口腔健康完美者。此类患者首先要选择知名度较高的医生，对就诊要求较高。因此，护士应该尽量满足患者需求，使患者保持良好的就诊状态。还可以帮助病人选择适合的医生，使患者得到最满意的治疗。

3.2 对初诊不稳定型患者的心理护理 第一，初次就诊产生恐惧心理。很多患者在就诊前通过某些渠道了解到很多不正确的情况，认为口腔治疗过程是十分痛苦难忍的，这给患者的治疗造成很大的压力，让患者产生一定的恐惧心理，甚至有患者看到诊疗器械就无法继续治疗。护士一定要为患者讲述治疗的步骤，并耐心介绍治疗的作用，缓解患者恐惧心理。第二，病痛导致的烦躁心理。很多口腔疾病产生的疼痛较为剧烈，使患者产生烦躁心理。护士应该耐心的询问病情，分散患者注意力。第三，对于治疗的不满心理。很多患者经过治疗后效果并不尽如人意，甚至疼痛加剧，或者修复失败，使患者产生不满心理。护士应耐心了解患者的情况，了解影响治疗效果的原因，并仔细向患者解释治疗后的注意事项，获得患者的信任，让患者获得治疗的信心，使治疗达到最好的效果。

4 预防交叉感染

4.1 口腔是发生交叉感染的主要途径之一，因此，对口腔科治疗中的整个操作过程和消毒工作更应该加强监督管理。

4.2 在口腔门诊的治疗工作中，医护人员的双手与患者接触频繁，直接或间接的成为各种病原菌的携带者和传播者。

尤其是接触乙肝患者的血液与唾液。为了消除交叉感染.我科采取的措施为：医护人员操作前戴好口罩、帽子、手套，每次操作前后要洗手。手套一次性使用。

4.3 患者使用一次性漱口杯、一次性吸唾器和一次性口腔治疗盘。一般牙科器材先采用浸泡消毒：一般患者污染后用1000mg/L含氯消毒剂浸泡，时间30min；乙肝病毒污染用2000mg/L含氯消毒剂浸泡，时间60min；污染严重时作2次消毒；一次性注射器、针头用2000mg/L的古氯消毒剂浸泡后，做无害化毁形处理。

4.4 高速手机、牙钻、扩大针等牙科器械均采用高压蒸气消毒。

4.5 各诊室消毒每天开窗通风，保持空气流通；2次/d诊室紫外线照射，60min/次；每天用500mg/L有效氯对工作区域进行擦试及地面湿拖2次；随时清理痰盂血迹、痰渍等。

5 积极进行宣教工作

护士应该在工作中充分发挥自身的作用，对口腔健康进行呢积极的宣教工作，让病人了解口腔疾病产生的途径，以及如何做好日常口腔保健工作。利用图片录像模型资料向病人讲解常见病多发病情况，病因危险性和防治方法，向病人推荐使用口腔保健用具，广泛宣传保健牙刷和牙线的优点，正确的刷牙方法，预防和重视口腔疾患。在口腔疾病的诊治过程中抓住一切机会进行健康宣教并向病人交代治疗后的注意事项，防止感染再发生。口腔专科有很多药物的用法比较特殊，局部用药较多往往在口腔内用药，如碘甘油口疮膜漱口液等，病人担心吞下肚而拒绝使用，宁愿服用口服的药品。如有这样的病人，护士应介绍局部用药的益处，可减少全身用药的不良反应，同时保证了局部药物浓度。对于儿童，建议用棉签蘸药液擦洗，医护共同宣讲使病人了解其重要性。

6 总 结

4.口腔牙科前台接诊话术 篇四

一、患者——>前台接待

患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）

前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？” 初诊患者：（洗牙）

客户：“我想问一下洗牙多少钱？”

前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗牙是免费的。”

客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员，” 前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）,我帮您查一下”.在轻松牙医和前台表格中都没查到

前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级会员全套洗牙180元来计费。” 客户：“可以”。

指导客户填写完之后前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。”

客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。

在轻松牙医和前台表格中都查到

前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。

2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？” 前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣。”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）

前台：“麻烦您填一份自己的病例。”

1．这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况；

2．这样我们就可以把您的消费和您家人的累计在一起，这样以来您成为3星会员后洗牙就不用花钱了。” 客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。

客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。

3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做”

前台：“可以，我帮您介绍一下，我们xx口腔的特色洗牙，医生根据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙，和精品洗牙两种，价格从100元到380元不等，如果您从来没洗过牙齿，您可以体验一下精品洗牙，会让您有不一样的感受，你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？” 客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。

客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。若客户：“太贵了，别人那洗牙才50块钱，”

前台：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，洗牙是一种牙齿保健，1是体验过程尽量舒服，2是提醒您长期坚持，您今天在这体验一次，我们会把您当成终身客户来维护，所以洗牙一定不是用单纯一次的消费来衡量的，您觉得呢？”况且在我们xx口腔洗完之后肯定和其他地方感觉不一样的。

客户：“你帮我约个时间吧！”

前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。谢谢！请问还有什么需要帮您的吗？” 客户：“没有”。

前台：“祝您心情愉快，您慢走。” 初诊患者：（牙疼或吃饭不舒服）

患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）。

前台面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？” 客户：“想看一下牙齿，” 前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。” 客户：“我以前在这洗过牙，不知道是不是你们这的会员？” 前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，” 在轻松牙医和前台表格中都没查到

前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新登记一下可以吗？谢谢您”客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。

客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。如果在轻松牙医和前台表格中查到。

前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，一会看牙的时候顺便让大夫再给您检查一下您全口的口腔情况。以后我们一定会定期提醒您复查，不能让您难受了再来。” 客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排” 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。

2、客户：“我没在这看过牙，想问一下看牙多少钱？”

前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下。” 前台：“麻烦您顺便填一份自己的病例，这样1是可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况，2是我们把您的档案和您的家人链接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。” 客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。

客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。客户：“到底需要多少费用？”

前台：“您先别着急，请您放心，我们的收费都是很透明很标准的，并且有明细，按照前牙和后牙的位置收费不一样，大夫会根据片子的显示情况给您一个明确合理的价格。”

3、客户：“我就想问看牙多少钱，我今天不做”

前台：“可以，我帮您介绍一下，我们治牙包括治疗和补牙两部分，一般一颗牙齿做完根据所用材料不同需要500-1000元不等，有些情况需要打桩和做冠的，医生根据您自身的牙齿情况帮您制定最佳的治疗方案，请您放心！您看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间呢？” 客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”

客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。若客户：“太贵了！” 前台：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，治牙做的是医德和良心，您一定不能单单用价格来衡量，您要的是长期的效果与维护，或延长牙齿的寿命，让它长期伴随您，您觉得呢？” 客户：“你帮我约个时间吧！”

前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。谢谢！请问还有什么需要帮您的吗？” 客户：“没有”。

前台：“祝您心情愉快，您请慢走！”

初诊患者：（修复或镶牙或做烤瓷牙）

患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门），面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？”

1、客户：“想镶牙或做一颗烤瓷牙多少钱？”

前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。”

客户：“我以前在这洗过牙，不知道是不是你们这的会员？” 前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下” 在轻松牙医和前台表格中都没查到

前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新登记一下可以吗？谢谢您！” 客户：“可以”。前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。在轻松牙医和前台表格中查到。

前台：“您好，您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，一会儿让大夫仔细的给您检查一下，制定一个属于您自己的最佳方案。” 客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排” 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。

2、客户：“我没在这看过牙，想问一下做一颗烤瓷牙多少钱？”

前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的查询，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下，”前台：“麻烦您顺便填一份自己的病例，这样1是可以让大夫更全面的了解您的个人信息，2是我们把您的档案和您的家人链接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。” 客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排” 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。客户：“到底需要多少费用？”

前台：“您先别着急，请您放心，我们的收费都是很透明很标准的，并且有明细，按照前牙和后牙的位置收费不一样，大夫会根据片子的显示情况给您一个明确合理的价格。”

3、客户：“我就想问做一颗烤瓷牙多少钱，我今天不做”

前台：“没关系，那我帮您介绍一下，烤瓷牙根据材质分为金属和非金属，金属烤瓷牙的从560-2500不等，非金属烤瓷牙的价格从2500-8000元都有，具体得根据您的个人要求和牙齿条件而定，一会让医生帮您检查一下，他会根据您的要求和牙齿情况帮您制定最佳的治疗方案，我们的技术请您放心。你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？” 客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”

客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。若客户：“太贵了！”前台：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，做一颗或一口好的牙齿会让您咀嚼的功能加强，而且效果也不一样，您一定不能单单用价格来衡量，您要的是长期的效果与维护，或延长牙齿的寿命，让它长期伴随您，您觉得呢？” 客户：“你帮我约个时间吧！”

前台：“好的，请您稍等！（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？” 客户：“没有”。

前台：“祝您心情愉快，您请慢走！” 初诊患者：（牙齿不齐）

患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门），面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？”

1、客户：“想看一下牙齿，有点不齐，可以做吗？”

前台：“可以，请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。”

客户：“我以前在这看过牙，不知道是不是你们这的会员？” 前台：您好！**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到，前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新登记一下可以吗？谢谢您！” 客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”

客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。在轻松牙医和前台表格中查到

前台：“您好！您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，我们这有专业的正畸医生，可以根据您的实际情况做个性化设计。客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排” 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。门诊有正畸大夫，安排正畸大夫，门诊无正畸大夫，安排门诊主任联系正畸大夫前台：“我马上安排一下我们大夫，帮您详细的检查一下。” 客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排医生” 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。

2、客户：“我没在这看过牙，想问一下正畸多少钱？”

前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的查询，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下，”前台：“麻烦您顺便填一份自己的病例，这样1是可以让大夫更全面的了解您的个人情况，2是我们把您的档案和您的家人链接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。” 客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排医生” 客户就坐，前台通过话筒通知主任护士接诊。客户：“到底需要多少费用？”

前台：“您先别着急，因为牙齿矫正的技术要求非常高，我没有医生专业，不能随便给您说价格，请您谅解！也请您相信我们，一定让您既达到效果，又尽量少花钱，请您稍等！我帮您尽快安排医生。” 客户：“可以”。前台：“请您在休息区稍等几分钟，我会尽快帮您安排医生的”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。

3、客户：“我就想问正畸多少钱，我今天不做”。

前台：“可以，我帮您简单介绍一下，正畸根据牙齿的排列、年龄的不同，价格也不一样，儿童从9800-20000，成人从15000-30000不等，所以具体价格一定要正畸医生会诊完才能定，一会先让我们主任帮您看一眼，耽误不了您多长时间，您看可以吗？”

客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排主任.” 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。客户：“你帮我约个时间吧，”

前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？”

客户：“没有”。

前台：“祝您愉快，您慢走。”

初诊患者：（牙齿黄）

患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）。

面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的”。

1、客户：“想看一下牙齿，”

2、前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。”客户：“我以前在这洗过牙，不知道是不是你们这的会员，”

3、前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到，前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您。”

4、客户：“可以”

5、前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐。前台通过话筒通知诊室护士接诊。

6、在轻松牙医和前台表格中查到，7、前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，一会看牙的时候顺便让大夫再给您检查一下您全口的口腔情况。以后我们一定会定期提醒您复查，不能让您难受了再来。”

8、客户：“可以”。

9、前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”。

10、客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。

2、客户：“我没在这看过牙，想问一下看牙多少钱？” 前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下。”

前台：“顺便麻烦您填一份自己的病例，1是可以让大夫更全面的了解您的个人信息，2是我们把您的档案和您的家人链接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。” 客户：“可以”，前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。客户：“到底需要多少费用？”

前台：“您先别着急，请您放心，我们的收费都有明细，按照前牙和后牙的位置收费不一样，大夫会根据片子的显示给您一个明确的价格。”

3、客户：“我就想问看牙多少钱，我今天不做”

前台：“可以，我帮您简单介绍一下，我们治牙牙包括治疗和补牙两部分，一般一个牙齿做完需要500-1000元，有些情况需要打桩和做冠的，医生根据您自身的牙齿情况帮您制定最佳的治疗方案，请您放心。你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？”客户：“可以”，前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐。前台通过话筒通知诊室护士接诊。若客户：“太贵了，”

前台：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，治牙做的是医德和良心，您一定不能单单用价格来衡量，您要的是长期的效果与维护，或延长牙齿的寿命，让它长期伴随您，您觉得呢？”。客户：“你帮我约个时间吧，”

前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？” 客户：“没有”。

前台：“祝您愉快，您慢走。” 初诊患者：（牙齿黄）

患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）。

面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的”。

1、客户：“想看一下牙齿，觉得牙齿黄，”

2、前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。”客户：“我以前在这洗过牙，不知道是不是你们这的会员，”

3、前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到，4、前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您。”

5、客户：“可以”。

6、前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排。

7、客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。在轻松牙医和前台表格中查到，8、前台：“您好，您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，一会看牙的时候顺便让大夫给您全面检查一下您全口的口腔情况。并用照片记录一下，查找一下黄的原因。您看可以吗？”

9、客户：“可以”，10、前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。

2、客户：“我没在这看过牙，就想让大夫看一下，这种情况能否解决”

前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的查询，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）

前台：“请您稍等，我帮您查一下，”

前台：“客户：“可以”，顺便麻烦您填一份自己的病例，1是可以让大夫更全面的了解您的个人信息，2是我们把您的档案和您的家人链接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。”

前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。

3、客户：“我就想咨询一下，我今天不做”

前台：“可以，我帮您简单介绍一下，牙齿黄有两种情况：

1、出生地水质不同会使牙齿颜色有差异，2、个人牙齿发育不同也会有色差

3、年龄的增长也是很重要的一方面。一定要让医生帮您看一眼，是什么情况引起的。医生根据您自身的牙齿情况帮您制定最佳的治疗方案，请您放心。你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？” 客户：“可以”，前台：“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。客户：“你帮我约个时间吧，”

前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？” 客户：“没有”。

前台：“祝您愉快，您慢走。”

复诊患者：

患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门），面带微笑，礼貌询问：“您好，“**先生、女士、阿姨、叔叔，感谢您能按时过来。”“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排” 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。（在轻松牙医中，清晰的记录了该患者的详细资料）

1、若医生前面一个患者操作还没有结束，前台：“你好，**先生、女士、阿姨、叔叔，很抱歉，**医生还没有结束，我马上帮您确认一下要等的时间。” 客户：“可以”。

前台：用纸条的形式告知**医生预约的病人到了，并和配台护士确认具体时间，若护士告知需要5分钟，前台：“**先生，您需要等5-10钟，我帮您倒杯水您先稍作休息，您可以看一下今天的报纸。”

2、若医生空闲，前台：“您好，**先生、女士、阿姨、叔叔、大爷等，**医生在*诊等您，您稍等一下，我马上通知**医生您到了，前台通过话筒通知**医生的护士接诊。

二、诊疗室配台

1、初诊患者：前台与接诊护士简单沟通后，交接病例，由接诊护士引领患者到诊室。

前台：“**先生要洗牙；或**要咨询一下烤瓷牙；或**叔叔要镶牙等等，（根据前期的初步沟通总结）

护士：“您好，**先生，我是**护士（例如：我是护士王菲，）请您跟我来，（带上就诊病例手势引领到诊室）XX女士/先生 , 这是我们XX医生，我们的医生非常擅长**方面的治疗，请您尽管放心！医生：“您好，很高兴为您服务，您请坐。”

护士：“您觉得椅位的角度可以吗？不行了我再帮您调整角度；头枕位置还可以吗？不行了我再帮您调整位置；在您左手边是干净的漱口杯。需要帮您打开一个一次性器械盘，收费10元，方便让**医生详细的帮您检查一下，我帮您把情况记录在您的病例中，方便您2次就诊。（在医生沟通中做好记录，医生沟通前要仔细看病例首页，初步了解客户。

2、复诊患者：

前台：“您好，**阿姨，感谢您按时就诊，**医生在*诊室等您。”通知接诊护士到前台引领患者。

接诊护士：“您好，**阿姨，已经帮您准备好了，请您跟我来。” 医生：“您好，上次回去感觉怎么样，没有不舒服吧，” 客户：“没有，还行吧”。医生:“非常好，”

护士：“您觉得椅位的角度可以吗？不行了我再帮您调整角度；头枕位置还可以吗？不行了我再帮您调整位置；在您左手边是干净的漱口杯。在医生操作的过程中您有任何问题，请一定举左手示意我们，我们会及时停止，谢谢您。我帮您系一下前襟，防止水渍溅到您的衣服上，您把头稍稍抬一下。然后我帮您涂一下唇膏，这样会让您的嘴唇更舒服一些。”

（病例已做分析，护士备物已备齐全），您这次的治疗大约需要**时间，”

医生：“那我们现在开始”将患者带入诊室后，根据病历准备治疗所需的器械。

3、在治疗过程中，配台护士应该注意一下细节：

（1）及时准备医生治疗所需器械和材料。

（2）患者需要漱口时，配台护士应上前帮助患者起身漱口。“来，我扶您漱口”（注：标准姿势为用右手肘部辅助病人起身，患者漱口后再慢慢放下来。）

（3）患者漱口后，并及时沟通说：“来，我帮您擦一下嘴角的水”并给客户水杯内加满水等待下一次漱口。

（4）患者就诊时，若情绪比较紧张，配台护士：“您放松，稍休息一下，深深吸一口气，缓缓吐出，您看要不要听一下音乐，我帮您带上耳机，就会更放松。” 客户：“不用，”注意客户在操作过程中的感觉。若需要耳机，帮客户戴耳机。

（5）若医生诊治时器械掉在地上，配台护士:“来，**医生，我帮您拿一新的，结束后我再收拾。器械治疗结束后捡起，放在污染区；”

（6）当患者需要拍片时，配台护士：“您请跟我到拍片室，”（手势指引）进入拍片室，先定位牙位，“牙片放置过程中，可能会有一点不舒服，您放心，我一定加快拍片的速度，减少您不舒服的时间，您一定要配合我。”（拍片过程中)拍片结束后，“非常感谢您，片子也非常好，带您到诊室，您稍等1分钟，我马上把片子传过来。来，您先到诊室。”

三、治疗完成 配台助手：“这次治疗非常顺利，是大家一起努力的结果，您一定按**大夫要求按时到冠美来，我们会随时提醒您。”医生开收费单并叮嘱客户，再次进行口腔宣教，配台护士整理治疗台台面，清理痰盂，并将治疗盘送到消毒室进行物品分拣。速回诊室，大夫开完收费单：“**大夫给您交代的您都记下来，下次的复诊时间我们会提醒您，我们一定努力做到，您来冠美一次，我们对您的牙齿负责一辈子，但首先您要保证自己要对您的牙齿负责。”

四、前台收费

1、前台迅速起身，“您好，**先生，您本次的费用是**元，请问您是现金还是刷卡，”

客户：“现金，”

前台：“共收您现金**元，”打票，“请您在票据上签上您的全名，”需要找零时：“这是找您的钱，您收好，”

客户：“刷卡”

5.前台工作职责 篇五

一、前台工作职责

1、负责公司前台接待及来客等级。

2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。

3、负责检查公司环境卫生。

4、负责董事长、总经理办公室内物品整理清洁。

5、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。

6、配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。

7、配合花卉公司进行每周的养护工作。

8、负责保持休息室及会议室整洁。

9、负责公司工作时间的值守工作，履行安全保卫职责。

二、具体工作内容(一)、前台工作内容

1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿商务装；

2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件；前台桌面要保持干净、整洁；

3、负责员工上下班考勤签到，做好每月统计工作；

4、如果离开前台，要把大门关上，以防止非本公司人员进入；

5、电话响三声内要立刻接听，并转到相关人员；

（二）、会议室使用管理

1、会议室、茶水室是公司召开日常会议及接待和会晤宾客的重要场所，要做好会议室的统筹和安排工作；

2、开会前30分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。

3、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。

4、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。

5、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁；关闭电源开关、门窗，清理完毕后锁好门窗。

（三）休息室使用管理

1、每日检查室内各类物品的摆放，注意设备的日常维护与保养。

2、检查室内卫生与清洁，不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。

（四）日常性工作

1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至行政主管。

6.前台工作职责 篇六

工作流程：

1)客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。

2)如是咨询客户，准备相应的宣传资料，

3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》，为客户准备饮品，进行简单的中心介绍。

4)填写完毕后，再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。

5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。

6)客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

7)若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来，则需在《日常行政交接转达登记簿》上注明;

8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复;

7.口腔诊所前台工作职责 篇七

1 资料与方法

1.1 一般资料

采用随机抽样的方法抽取深圳市5家三级综合医院口腔科门诊工作1年以上的注册护士186名, 知情并同意参与本研究。发放问卷186份, 有效问卷177份, 有效率95.2%。

1.2 方法

1.2.1 研究方法

问卷包括护士人口学资料、职业高原问卷、工作满意度问卷。由研究者本人负责调查, 调查前告诉研究对象调查结果仅用于科学研究, 并向研究对象承诺资料的保密性和匿名性, 问卷当场发放当场收回。

1.2.2 研究工具

1.2.2. 1 护士一般资料

包括性别、年龄、工龄、职称等8项内容。

1.2.2. 2 护士职业高原问卷

使用国内谢宝国等编制的职业高原问卷[5], 包含3个维度, 分别为层级高原、内容高原、中心化高原, 正方12项, 负方4项。层级高原指个体员工在单位缺乏进一步向上晋升的机会;内容高原指个体员工在单位不能学到新知识技能;中心化高原指个体员工在单位不被领导所重视, 没有发言权。采用Likert 5级计分法, 正方12项, 按“非常同意”“较同意”“一般”“较不同意”“非常不同意”顺序分别赋值1~5分, 负方4项反向计分。均值为3分, 得分越低, 说明状况越好, 反之, 越差。该问卷经专家评价内容效度为0.772, 重测信度为0.843, Cronbach’sα为0.733。

1.2.2. 3 明尼苏达工作满意度量表

本研究采用的是MSQ短版本量表[7]。该量表包括内在满意度和外在满意度2个部分, 共20个条目, 其中内在满意度12个条目, 外在满意度8个条目, 总分100分, 计算20个题项的总分来获得员工的工作满意度。得分小于60分为低, 60~80分为一般, 大于80分为工作满意度高。正向计分赋值方法同上。

1.3 统计学处理

本研究使用SPSS 17.0统计学软件处理数据, 建立数据库, 计量资料以 (±s) 表示, 对结果进行相关及回归分析, 以P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护士一般资料

护士的一般资料见表1。

2.2 护士职业高原状况

护士职业高原总体及各维度得分具体为:中心化高原 (3.32±0.76) 分, 层级高原 (3.15±0.82) 分, 内容高原 (2.63±0.61) 分, 职业高原 (3.06±0.58) 分。

2.3 护士工作满意度得分

护士工作满意度总体及各部分得分具体为:内源性满意度 (65.64±11.75) 分, 外源性满意度 (57.89±10.21) 分, 工作满意度 (61.52±10.36) 分。

2.4 护士职业高原与工作满意度的关系

口腔科门诊护士职业高原得分越高, 其工作满意度越低, 反之得分越低, 满意度越高, 呈负相关 (P<0.05) 。见表2。

注:表中均为r值

2.5 护士工作满意度预测因素的多元逐步回归分析

以口腔科门诊护士工作满意度总均分为因变量, 以一般资料及职业高原三维度为自变量, 其中职业高原各维度使用实际得分, 一般资料赋值, 进行多元逐步回归分析, 结果显示:层级高原 (P<0.01) 、中心化高原 (P<0.01) 、职称 (P<0.05) , 是口腔科门诊护士工作满意度的主要预测因素, 其他变量均无统计学意义, 具体结果见表3。

注:R2=0.369

3 讨论

3.1 护士职业高原总体及各维度水平分析

本研究结果显示, 口腔科门诊护士职业高原总体得分为 (3.06±0.58) 分, 处于中等水平。各维度中心化高原的得分最高, 为 (3.32±0.76) 分, 层级高原得分为 (3.15±0.82) 分, 均超过中等临界值3分标准, 说明口腔科门诊护士在本单位不被领导重视, 没有发言权情况较严重, 向上晋升的机会也很小。因目前各单位长期的金字塔式管理模式[8], 医院护理工作方面的权利基本都集中在护理部与各级护士长身上, 普通护士很少能有机会参与并表达管理意见。传统的行政组织结构使得护理管理职位本来就少, 加之大部分管理者任职期限长达十至二十几年不等, 所以绝大多数临床护士职位晋升的愿望基本得不到实现。内容高原得分相对较低, 为 (2.63±0.61) 分, 这可能与深圳口腔医疗专业发展迅速, 而作为配合口腔医生手术、操作治疗的口腔专科护士, 必须不断学习口腔及院感等方面的新知识和新技能, 这样才能胜任口腔专科护理的工作有关, 同时与深圳各三级医院护理业务学习和继续教育的完善管理及年度继续教育得分须人人达标是分不开的。

3.2护士工作满意度水平分析

口腔科门诊护士的工作满意度得分为30~80分, 平均 (61.52±10.36) 分, 满意程度一般, 其中外源性满意度为 (57.89±10.21) 分, 较内源性满意度的 (65.64±11.75) 分稍低, 可能与现在的医疗大环境不太和谐、付出与回报不成正比, 还有人们对口腔专科护理工作的认知不够, 觉得口腔科护士就是给医生传递器械或打杂之类的, 护士的职业价值不被认同等因素有关。同时因为经济利益的考虑, 多数医院觉得护士不直接创收, 而紧缩护士编制, 甚至长期缺编, 导致口腔科门诊护士经常加班加点, 以及在排班时并未按职称、水平能力的不同进行分层使用等等, 这些都会导致护士工作满意度降低。

3.3 护士职业高原与工作满意度的相关分析

本研究结果表明, 口腔科门诊护士职业高原与工作满意度呈显著负相关, 职业高原得分越高, 工作满意度越低, 见表2显示。多元逐步回归分析, 护士人口学资料中, 职称影响其工作满意度水平, 并且呈正向预测作用, 即职称高的护士, 其工作满意度也越高。按照目前护士职称晋升标准, 需要学历、科研能力和工作经历等综合能力达到一定水平才有可能得到晋级[9]。所以高职称护士专业知识会更全面, 工作学习能力也更强, 在科室中的地位及待遇也相对越高, 其工作满意度也越高。护士职业高原3个维度中, 中心化高原及层级高原对工作满意度有负向预测作用。医院护理管理者可以此作参考, 从降低中心化高原与层级高原的角度来提高护士工作满意度水平。

本研究中护士的中心化高原是其工作满意度重要的预测因素。在所调查的深圳5家三级综合医院中, 口腔科并不都是本院重点科室。由于深圳暂无大型公立口腔专科医院, 对于常住人口早已超过1000万的大城市来说, 深圳口腔科医生的配备远远没有满足患者的需求, 随着人们经济实力、生活水平的提高, 对口腔牙齿的重视程度也随之增高[10], 供需矛盾导致各个大医院口腔科门诊患者太多, 压力太大, 护士分诊、配台工作难度增加。同时深圳口腔医疗技术发展迅速, 口腔专科护理相对滞后, 大多数医院都达不到“四手操作”的专科护理规范[11], 且多数管理者对口腔专科护理并不太熟悉, 各规章制度及职责流程都是自上而下颁布传达, 并无实质性征求临床专科护士的建议, 致其远离组织中心, 降低工作满意度。而医院管理者应该加强对口腔科门诊护理工作的重视, 积极调研科室工作开展情况, 医、护、患矛盾情况, 主动帮助临床护士解决工作中遇到的问题, 迎难解惑, 做临床护士的贴心人。加强对口腔科门诊护理人员的重视, 鼓励护士参与医院科室的相关护理决策, 表达相关意见, 树立主人翁责任感。鼓励护士外出培训进修, 参与管理论坛, 职业规划咨询等。护士长可与护士一起设置科室未来目标, 调动其积极性, 增加其归属感, 从而达到降低护士中心化高原, 提高工作满意度的目的。

护士层级高原是预测其工作满意度的另一重要因素。在社会环境和文化背景的影响下, 人们一般认为护士职业发展成功就是走上管理岗位。而传统的护理组织结构模式, 使得护士长或护理部主任职位有限, 大多数护士期望自己向上晋升的目标不能实现。因口腔科门诊护士无夜班岗位, 部分医院护理管理者为照顾各科有夜班岗位护士的心理, 往往会在奖金福利待遇上对口腔科护士有所偏低, 有的甚至限制其晋升, 严重挫伤了护士的工作积极性, 导致口腔科门诊护士层级高原增高, 工作满意度降低, 人才流失。为此, 管理者可以通过改善医院护理文化氛围, 引进科学护理管理方式, 倡导职业目标的多样化, 同时建立公平、公正、公开的职位竞争机制, 鼓励大家参与竞选, 表达观点建议。尊重口腔护理专业, 使其在综合医院中发挥自己的专科特色, 增强其在同专业中的竞争力。合理使用护理人才, 废除以往平台式的管理模式[12], 按护士学历水平、职称能力的不同分层使用, 责、权、利到位[13], 体现口腔专科护士的职业价值。有资料表示, 员工在工作中得到的回报大于期望值, 工作满意度增高, 小于期望值, 工作满意度降低[14,15]。本研究表1显示, 口腔科门诊护士中级职称占53.11%, 且大部分年龄均在30~40岁之间, 是科室技术骨干, 中坚力量。医院管理者应为其提供发展机会和成长空间, 鼓励护士晋级职称, 申请科研课题, 发表专业论文, 降低护士层级高原, 提高工作满意度, 也更有利于口腔护理学科的发展。

本次研究结果显示, 口腔科门诊护士职业高原现状处于中等水平, 工作满意度一般, 且两者关系呈显著负相关, 护理管理者可以此为参考依据, 结合降低护士职业高原的策略, 制定出提高护士工作满意度的相关干预措施, 将有利于口腔专科护理稳定健康发展。但由于调查对象局限于本市5家三级医院口腔科门诊护士, 结果或有偏差, 有待进一步研究。

摘要：目的:了解口腔科门诊护士职业高原、工作满意度的现状并探讨其相关性。方法:采用职业高原问卷、工作满意度量表对深圳市5家三级综合医院177名口腔科门诊护士进行问卷调查, 对调查结果进行描述、相关及回归分析。结果:口腔科门诊护士职业高原得分25分, 平均 (3.06±0.58) 分, 其中中心化高原得分最高, 内容高原得分最低;工作满意度得分3080分, 平均 (61.52±10.36) 分, 职业高原与工作满意度之间呈显著负相关 (P<0.05) , 职业高原的中心化高原、层级高原、职称是预测口腔科门诊护士工作满意度的主要因素。结论:口腔科门诊护士职业高原处于中等水平, 工作满意度为一般, 医院管理者应采取有效措施降低职业高原的消极影响, 提高口腔科门诊护士的工作满意度, 从而促进口腔护理事业的发展。

8.前台小姐的味道 篇八

没错,前台接待是一个收入不高的职业。可是,收入不高不等于素养不高,更不等于在婚恋上没优势。在我看来,接待这个职位培养了一批不卑不亢的好女孩,是很多自诩文艺女愤青的人所不及的。

前台小姐是我所见的最有涵养、最不任性的一个群体。职业要求她们善于察言观色,见百样人说百样话。来的访客,气势汹汹找茬者有,委屈万分投诉者有,邮差有,速递员有,提着一盆红油汤菜的饭店小老板也有。要是对他说,办公室为防鼠患,严禁外卖送入,他就胡搅蛮缠……这时,娇弱的前台小姐,就是理所当然的纠察队员和灭火队员。

前台小姐们整洁。与我们白领精英乱如猪窝的办公桌不同,前台接待桌上永远一尘不染,收拾得很干净,只有一部内线电话、一本接待记录本、一瓶花和两三本书。花是前台小姐在上班路上买的,都是些几元钱的切花,白月季或小苍兰,叶子上被主人喷上一点水珠,很宁静。有的女孩在前台准备一个小水盂,里面养着芋叶兰或银边吊兰。你看,银边吊兰比来时长大了一圈两圈,它生出新的气根,纷披而下;它开花了,香气似有若无。就在吊兰长大的过程中,几年的光阴流走了,从前台接待桌旁仰起来对你微笑的脸,依旧光洁如玉。

你认为流走的全是毫无建树的岁月?我认识的一位前台接待,安安静静读了七年书,拿到自考大专的文凭,又拿到自考本科的文凭。现在,她在自己负责的楼面上,负责培训新人。她当了师傅,并不疾言厉色。她和新来的女孩挤用一张接待桌,两个人就像小学同桌一样亲密。见了公司的上下人等,老接待会将新接待介绍一下,拜托关照。过了几天,老接待调到别的楼面上去,她养的吊兰却留了下来。那几天,我们觉得楼道大厅里的气氛,有点感伤和寂寥,是与你生活几年的同窗一朝分别的感觉。

前台接待们要有计算机一样的识人本领(一个楼面两三百人,上岗接待不出一周,就会把访客准确地领到你桌前,不会弄错),还要有耐得住枯燥的恒心与耐心。不少前台接待把读书当做消磨时光的手段,不曾因此谋求什么晋升。她们将读书当成一种修心养性的嗜好。

什么样的畅销书,她们没读过?一位前台小姐既读过胡兰成的《今生今世》,又读过张爱玲的《小团圆》。她说,把这两本书对照起来看,很替张爱玲不值,“胡兰成是懂她的人,但懂她的人未必爱她。懂一个人要用头脑,有时,也要用手腕;爱一个人可以很笨,用心就可以”。

坐在一张台子后面,观照众生,有这样的感悟,你能说这是一群低素养的女子?

这是一群将女性的细腻和坚韧发挥得淋漓尽致的女子。在这里,要问一个小女孩的理想,多数人会说,要当科学家、当政府官员、当名医、当大律师、当CEO挣大钱,没有人会如日本女孩那样说:“我想当个护士,当咖啡店的服务生,当前台接待。”后者,被我们认定是一种“没出息”的职业设想。女儿要是这样表态,父母的脸色会相当难看。

事实上,有多少人会成为金字塔尖上的人?就算你隐身底座,只要有不卑不亢的心和宠辱不惊的笑,一样可以拥有别样的人生。

我从不否认,我是前台接待小姐的“粉丝”。她们给我送来快递,也送来另一种看待生活的视角:你不曾轻看自己,谁也无法轻看你。

9.前台主管工作职责 篇九

1.制定门店客服服务标准和管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;

2.负责客服团队(收银员、客服跟单员)的培训和管理，不断提高员工的工作能力;

3..负责门店前台的工作安排和调度;

4.负责接受客户线上及线下订单的处理，销售开单，跟踪落实发货等;

5.负责对客户的投诉及时准确处理、记录、反馈、分析和汇总并作出整改措施，以便及时解决售后问题，提高客户满意度;

6.完成上级交付的其他工作任务。

前台主管工作职责21、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责

2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调

3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核

4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度

5、接待流程的实施与客户服务代表的培训

6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作

7、养护类和精品的销售

8、客户维护方案的拟定及监督实施

9、大客户的开拓及维护服务

10、监督客户服务档案的建立和管理11、5S管理

前台主管工作职责3

1.协助前台经理处理前台的相关工作，并确保前台的良好运行。

2.培训员工并为客人提供高效热情地服务。

3.发现前台问题及时跟进并上报上级。

4.处理宾客基础投诉以及宾客的问题。

前台主管工作职责41、对所负责部门(游轮前台/餐厅/酒吧/客房)服务质量的监控和管理

2、负责游轮所管理部门员工的管理及培训培养工作;

3、对所负责部门的成本进行监控

4、负责所在部门二次销售指标的落实;

5、负责所在部门设施设备管理、安全和防污染工作、及内务环境治理工作;

7、负责完成上级交办的其他工作。

前台主管工作职责51、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。

2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。

3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。

4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。

5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。

前台主管工作职责61、管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，商业机会。根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况;

2、为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力;

3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;

4、日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车。

前台主管工作职责7

1.参与并监督客户的接待工作;

2.负责SA日常业务管理;

___处理接待过程中产生的客户投诉，提高客户满意度;

4.负责SA的日常培训工作;

10.行政前台工作职责 篇十

一、行政前台接待

1.接待来访者

接待来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并水给客人倒水。

2.接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门人员来协助接待。

3.接听转接电话

前台是总机电话，接听电话时，应先说“您好，盈泽投资公司”，然后根据情况判断是否需要转给相关人员接听。

4.接待推销人员

上班时间若有推销人员上门推销，应婉转拒绝，若有员工需要他们的服务，告知希望他们在公司休息时间（如：午餐时间等）再来。

二、传真及信件转交

1.转交传真

关注电子传真，一旦收到传真，应快速、仔细辨认接收人，并及时转交，必要时应电话提醒查收。若接收人是总经理或其他高管，应转交其秘书，并电话提醒查收。

2.转交信件

收到信件时，应快速、仔细辨认收件人，并及时通知收件人领取。若收件人是总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接

收。

三、快递管理

1.接待快递员

熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式，并热情接待每日前来送、取件的快递员。

2.转交快递

收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。

四、行政前台日常事务

1.保证前台电子设备的正常使用

前台有电脑、电话、传真等电子设备，若设备发生故障可以先联系办公室同事检查，若无法维修，可请采购部同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。

2.及时更新和发布员工内部通讯录

每周一统计公司所有人员信息，并向全体员工发布新的内部通讯录。

3.公司钥匙管理

会议室钥匙、办公室备用钥匙，前台应妥善保管。

5、名片的制作与申请、缴纳话费、需出差人员机票、车票预定

6、费用登记

7、上传下达通知工作

六、考勤登记

核对考勤信息。

11.私募股权基金走上前台 篇十一

事实上，这一行业在中国的发展方向正经历着巨大变革，自今年以来，一些国内创投公司已开始通过信托进行私募股权基金的募集，对投资者来说，门槛大大降低。而过去普通投资者遥不可及的pre-IPO投资(上市前投资)，成为其最大的亮点。

信托化私募股权基金亮相

今年4月，由湖南信托推出的“深圳达晨信托产品系列之创业投资一号集合资金信托产品”，率先开启了私募股权基金通过信托跑道进行募集的先河。这也是在信托新政之后，一款真正意义上的产业领域股权投资资金的信托产品。

湖南信托推出的“深圳达晨”信托产品，将多个由投资者指定用途的信托资金集合管理和运用，参与Pre-IPO，即投资于拟上市公司，主要是拥有核心技术或者创新型经营模式的高成长型企业，以获得超额的股权投资收益。

尽管此前也有类似的股权投资信托计划出台，但之前的类似产品几乎都设计有股权溢价回购或者其他类似安排，使之变性为短期债权融资性质的产品，而非真正意义上的私募股权投资。湖南信托推出的这只产品，可以说是开创了信托化私募股权基金的先河。

此后，深国投、交银国信等机构均纷纷尝试推出类似产品，在结构化配比等方面均有不同程度的优化。比如近期由交银信托推出的“上海盈创股权投资集合资金信托计划”，就采用了结构化配比的方式，投资顾问上海盈创投资管理有限公司同时作为该信托计划B类委托人(即一般受益人)认购信托计划的10％，一旦信托发生亏损，投资顾问上海盈创将以其认购的金额为限，弥补投资人的本金损失直至其认购份额弥补完毕为止。

在这个产品中，投资者和创投公司还将按照8：2的比例，对收益进行分成。但和一般的证券投资类信托相比，这类股权投资信托的业绩门槛明显比较高。比如“上海盈创”的这只产品就规定，当投资顾问的投资业绩低于25％时，投资顾问不收取其业绩分成，即投资管理人只有在收益超过25％时才对超出部分的收益计提浮动业绩报酬，投资者的收益上不封顶。

另一只由交银信托推出的产品“新奥林耐股权投资集合资金信托计划”，则采用了担保的方式，为投资者提供本金保障。产品条款中规定，对于存续期满后，未退出的项目股权，将由新奥资本以本金或本金之上的价格回购，新奥集团为此提供担保。

这类产品最为诱人之处，在于其潜在的超额回报。由于所募集资金的投向基本是拟上市项目，如果最终上市成功，回报率将是非常具有吸引力的。

以上海盈创为例，该公司的发起股东包括上海创业投资管理有限公司、优势资本(中国)有限公司、上海星中投资(中星资本)顾问有限公司、上海蓝豚投资管理有限公司和上海宏图投资管理有限公司。根据上海盈创提供的数据，盈创的这几家股东至今已完成投资退出的项目达60余个，平均收益率高达400％。

但值得注意的是，私募股权基金的收益率水平和投资管理人的项目资源以及投资水平有直接的关系，同时投资拟上市企业的风险也是很高的，在资金退出渠道有限的情况下，投资失败的风险不仅存在，而且是相当正常的。按照某业内人士的说法，如果一个私募股权基金投资于10个项目，其中3个能够成功上市并退出，投资者所能获得的收益率将相当可观。

风险在何处

对投资者来说，私募股权的投资虽然诱人，但其中所蕴含的风险也是不容忽视的。

首先，创投行业在国内面临的大环境，对其投资者而言还有不少挑战。一个问题是退出机制，创业板究竟何时能推出还是个疑问。换言之，对创投行业而言，最直接的资金退出渠道目前仍然是个未知数，而通过主板上市，或是海外市场上市，以及股权转让等方式仍然是主要的退出渠道。

另一个问题是，近几年来大批国际资本涌入国内创投市场，激烈的竞争之下，优质的项目资源成为各创投争夺的焦点，而对本土创投公司而言，其获取项目资源的能力成为关键。

据清科研究中心统计，今年第一季度国内市场上共有18家中外创投机构新设23只创投基金，其中，可投资于中国内地的创投资本高达22.64亿美元，处于历年来第二历史高位。同时，有116家企业得到创投机构的资金支持，已披露金额达9.41亿美元，比上年同期分别增长73.1％和124.5％。

此外，创业投资单笔投资额越来越大，成为近年来中国创投市场的一个发展趋势。具体表现是整体平均投资额增大、数千万美元的巨额投资频频出现等。

随着大量资本涌入，创投行业已经显现“红海”，出现许多基金争抢一个项目的情况，创投资本也可能面对投资回报降低的困境，尤其是获取项目资源能力较弱的公司。

同时值得注意的是，目前国内创投的形势是，外资占据主导地位，本土公司的质量和能力良莠不齐，虽然这两年有所发展，但还是只能作为一支生力军的形象出现在市场上，短期内仍难以撼动外资的领跑地位。在这种情况下，投资者对于创投实力和能力的甄别就相当重要。

不过和几年前相比，本土创投公司的活跃度明显提升，尤其从目前创业板的上市框架来看，对本土创投而言应是略占优势。

其次，对投资者来说，需要注意的是，这类产品的投资期限一般比较长。流动性风险不容忽视。例如上文中提到的“上海盈创”和“新奥林耐”两只产品，投资期限均为5年，这主要是和私募股权基金的项目周期有关。

总体而言，对于一个有经验有实力的创投来说，投资亏损的可能性是可以被很好控制的。创投可以利用市场信息的不对称来主动控制风险，通过对所投资企业的项目筛选及尽职调查来识别风险，也可以通过特别的方式来降低风险，比如采用债转股或是对赌等方式，最重要的是，创投在投资的过程中还通过自己的参与监控风险，并在此过程中为所投资的企业创造价值。

通常，在投资一个项目后，创投会在项目公司的董事会中派驻董事，在对方的财务等关键部门也会派驻监管人员，一旦出现风险，将会通过与企业事前签订的退出条款及时撤出资金。

从这个意义上来说，创投投资亏损的风险是比较有限的，对投资者来说，流动性风险是主要的风险。因为投入项目的资金一般情况下在项目结束之前是无法变现的，所以投资者也无法提前取回自己的投资本金，唯一的方法可能是私下转让信托资产。

发展空间巨大

由于和证券投资相关度极低，潜在收益较高，近些年来私募股权基金在全球蓬勃发展。对国内市场而言，私募股权基金的发展才刚刚起步而已。

近几年来，随着中国经济长期保持高速平稳发展，创造出一大批优秀的企业，因而也产生了利用资本市场继续做大做强的内在需求。同时，由于我国经济转型过程中，一大批企业存在重组、转制需求，有一大批企业面临着利用资本市场重组、提升核心竞争力的需求，这些企业的出现与发展，给创投市场提供了源源不断的素材。