中国人民银行西安分行

中国人民银行西安分行（共13篇）（共13篇）

1.中国人民银行西安分行 篇一

陕西中公教育网 sa.offcn.com 2017广发银行西安分行招聘公告

西安分行2015年8月28日开业，现因业务发展需要，诚邀勇于接受挑战、立志于创业发展的金融英才加入我们的团队，我行将提供具有市场竞争力的薪酬福利和良好的职业发展空间。期待您的加盟，共创精彩未来!

一、所有岗位应聘人员均须符合所述基本条件

1、能够遵守国家法律、法规和各项金融规章制度，无不良记录;

2、具有良好的职业操守和较强的事业心、责任心;

3、身体健康，无不良嗜好;

4、能够熟练使用计算机和其他电子办公设备;

5、符合我行亲属回避相关制度规定。

二、招聘岗位及应聘条件(一)支行筹建负责人(3人)

1、大学本科及以上学历，金融、营销、管理等相关专业学历;2、5年以上商业银行市场拓展经验，2年以上团队管理经验，综合素质优秀，工作富有激情;

3、熟悉银行产品，熟知有关经济、金融的法律、法规;

4、有较强的文字表达能力、团队领导和沟通协调能力，较强的执行推动能力;

5、具有较好的社会关系和客户资源，较强的市场拓展能力和良好的风险管理意识;

6、其他条件特别优秀的，招聘条件可适度放宽。(二)支行副行长(公司金融)(3人)

1、大学本科及以上学历，金融、营销、管理等相关专业学历;

2、具有5年以上银行从业经验，2年以上公司业务相关管理工作经验，综合素质优秀;

3、具备职位所需的业务知识和较好的组织协调能力;

4、具有较好的社会关系和客户资源，较强的市场拓展能力和风险管理意识。(三)支行副行长(个金及运营)(3人)

1、大学本科及以上学历，金融、营销、管理等相关专业学历;

2、具有5年以上商业银行市场拓展经验，2年以上个金业务相关管理工作经验，综合素质优秀;

3、熟悉银行个金产品，熟知金融、经济法律法规;

4、有较强的团队领导和沟通协调能力，较强的执行推动能力;

5、具有较好的社会关系和客户资源，较强的市场拓展能力和风险管理意识。(四)公司业务营销部门总经理(5人)

1、大学本科及以上学历毕业，金融、营销、管理等相关专业学历;

2、具有5年以上商业银行相关工作经历，3年以上商业银行经营管理经验;

3、熟悉金融政策法规，有良好的风险意识和防控能力;更多相关信息关注陕西中公教育网sa.offcn.com 陕西中公教育网 sa.offcn.com

4、具有较强的组织协调能力和市场拓展能力;

5、符合以上条件且有客户和业务资源者优先考虑。(五)公司业务客户经理(若干)

1、全日制本科及以上学历，金融、经济或相关专业;

2、具有3年以上金融机构营销服务工作经验,其中银行业营销服务经验不少于2年;

3、熟悉公司银行业务，有较强的沟通协调能力、市场拓展及项目策划能力，具备风险防范意识;

4、具备较强的沟通协调能力和抗压能力，具备良好的团队合作意识;

5、能够达成该岗位绩效要求，完成相应绩效任务，拥有客户资源者优先考虑。(六)个人客户经理(若干)

1、全日制本科及以上学历，金融、经济或相关专业;

2、具有2年以上金融机构营销服务工作经验,熟悉银行个人业务;

3、具备较强的沟通协调能力和抗压能力，具备良好的团队合作意识;

4、能够达成该岗位绩效要求，完成相应绩效任务，拥有客户资源者优先考虑。(七)社区支行负责人(5人)

1、全日制本科及以上学历，金融、经济或相关专业;

2、具有3年以上金融机构营销服务工作经验及职位所需的业务知识;

3、具备较强的沟通协调能力和敬业精神，具备一定的团队管理能力;

4、具有较强的市场拓展能力，能够达成该岗位绩效要求，拥有客户资源者优先考虑。(八)信用卡商拓专员(分期业务)(1人)

1、全日制本科及以上学历;

2、负责分行信用卡小额分期业务指标的达成;

3、具有良好的沟通协调能力及团队合作精神，具有一定的抗压能力;

4、能够达成该岗位绩效要求，完成相应绩效任务。(九)合规经理(内控合规)(5人)

1、全日制本科及以上学历，法律相关专业优先考虑;

2、具有3年以上银行合规、风控、稽核等相关岗位工作经验及职位所需的业务知识;

3、熟悉国家及陕西地方的法律法规和监管政策，能够落实当地监管机构的工作要求;

4、具备较强的沟通协调能力，以及归纳总结、分析、公文写作能力。

三、应聘程序

1、有意者请下载并填写《广发银行应聘人员申请表》(附件)并将电子版简历发送至xafhzhaopin@cgbchina.com.cn 邮箱，请以“应聘xx岗+姓名”为邮件标题。

2、经初审合格者，我行将以电话或邮件形式通知，请保持通讯工具通畅。应聘材料恕不退回，我们将为您的资料保密。

3、报名截止时间：2017年3月31日

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2.中国人民银行西安分行 篇二

市电中断18小时，是西安分行成立以来最长的一次停电，恰逢西安世园会保障期，安全运行保障是科技工作的重中之重。得知该突发情况后，西安分行迅速反应、制定应急方案，确保分行当日各项业务的顺利有序开展。

一、分行重视，组织到位、切实做好应急准备工作

面对分行成立以来市电中断18小时的突发事件，分行分管科技副行长立刻召集相关部门负责人开会，决定成立“9.2停电应急保障领导小组”，由科技副行长担任组长、信息科技部总经理与分行办公室主任担任副组长。下设系统应急保障小组和业务应急保障小组，成员由科技、办公室、运营管理部和运营支持部工作人员组成。专项会议上，行领导作出了4点重要指示。

(一)面临世园会召开之际，要把停电应急作为首要任务来抓，统一部署、统一协调、采取一切可以采取的措施、保障业务运行安全。

(二)要群策群力，迅速行动，制订切实可行的应急预案，在最短的时间内完成演练，确保预案完备、可行、可用。

(三)动员所有相关电力及周边维护商，开展各类电源、发电和其他设备的安全检查，确保设备完好。

(四)要求应急小组成员24小时手机开机，确保成员之间、分行与总行之间、分行与物业之间、分行与人民银行、分行与银监局之间的联系通畅。

为了保障市电与发电机切换的安全性、有效性，杜绝上下任何指令不产生歧义和误解，分行建立了统一的联系人机制和各级沟通的分层通道。最高报告人为科技副行长，总协调人为办公室主任和信息科技部总经理，现场总指挥由科技部总经理兼任。现场外联保障联系协调人为办公室相关人员担任，现场各路工作人员唯一通讯联系人由信息科技部总经理助理担任。此外，物业公司按照我行安排设置对应联系人，同时，指定唯一联系人与我行相关人员对接，确保用电切换过程中沟通指令清晰明确，声音统一。

应急方案制定后，西安分行立即向总行办公室和信息科技总部、人民银行、银监局汇报情况，并上报应急方案，得到了总行和监管当局的支持与协助。

二、总行关注、监管部门指导，确保工作做实做细

浦发总行领导十分关注西安分行面临的18小时市电中断的应急工作，主动打电话询问应急准备情况，并要求借鉴兄弟分行发电机容量不足、物业支持不力等教训，将应急准备做细做实，特别要求对发电机车的测试和演练更应做到万无一失。

当地人民银行和银监局科技处领导也十分关心我行此次遇到的应急情况，并提出了很多指导性意见，对分行工作帮助很大。

三、深入调研、制订预案，有的放矢地开展工作

接到物业电话通知后，信息科技部第一时间联系施耐德公司、隆嘉科技有限公司，争取技术支持。8月30日一大早，施耐德公司UPS工程师就到我行对机房2台30 kVA的UPS以及电池组进行了全面检查，确认设备工作状态正常，满负荷可供电3小时以上。隆嘉科技有限公司UPS工程师对分行营业部以及作业中心共2台10 kVA和1台6 kVA的UPS及电池进行了全面检查和维护;同时，信息科技部会同物业对地下室的发电机组、存油状况、环境情况进行了全面检查，并当场进行了发电演练测试。

30日下午，保障领导小组召开会议，邀请施耐德电气、隆嘉科技有限公司、风格装饰公司、路易机械设备(发电车)租赁有限公司、大楼物业公司的专家全部到场，制定保障实施细则和操作流程。通过调阅大楼电气图纸和实际查看配电箱，对线路和供电情况进行排查。决定调用一切资源，确保分行机房、分行营业部柜面、自助设备、二楼作业中心、安保监控等发电机供电。并在保障细则中明确各种应用采用的供电及应急策略。

西安分行供电系统由一路市电和大楼物业发电机组成，在市电中断的情况下会由大楼物业的发电机提供电力供应。由于此次停电时间较长，且天气较热，考虑到分行大楼物业公司发电机无法持续进行4小时以上的发电(地下室散热条件限制，每次发电4小时后需要停机3小时左右进行散热降温)，分行领导小组决定租用功率为150 kW发电车以备急需，这样既满足功率要求，又留有较大冗余。

应急预案拟定大楼物业发电机为主用设备，一旦市电中断，立即启动;租用专业发电车在物业发电机散热过程中接入，作为备用发电机，随时处于待命状态，一旦需要立即启动。发电车提供方，必须配备2台发电机，做到互为备份，快速切换。此外，所有在线UPS保持完好状态，要求我行技术人员与厂商共同监控，随时做好切换各路供电设备时缓冲。

四、调度有序、忘我工作、确保系统平稳运行

9月1日晚8时，发电车准时开到我行指定位置，我行办公室指定工作人员、科技部所有人员、物业、装饰公司有关人员按时到位。信息科技部总经理组织全体工作人员协助铺设电缆、准备储备柴油，测试发电车开启和关闭，并在物业、装饰公司电工的协助下，迅速驳接了发电车与我行UPS前端线缆连线，在UPS的支持下，在线测试了发电车对UPS的供电。

连好电缆已经是接近凌晨12点，在UPS工程师确认了相位后，进入发电测试阶段。各位同事各负其责，分别配合电路接入、观察UPS状态、监督IPP主机工作状态、关注核心网络设备状态。首先断开总闸，关掉UPS的两路输入开关、一楼营业部的UPS输入开关以及精密空调的输入开关，接入发电车线路;其次在测试电压达到要求之后，首先打开精密空调开关，带空调启动正常之后，先后打开UPS开关以及一楼UPS开关。当UPS显示电池开始充电后，工程师确认此次发电测试一切正常，发电车完全满足大楼供电需要。

凌晨6点10分，电力部门停电，大楼照明关闭。十几分钟后，大楼物业发电机开始供电。按照预先演练的顺序，所有设备均正常工作。机房内服务器上的指示灯此时格外显眼、令人欣慰。每隔10分钟，机房管理员以及重要系统管理员都会进入机房查看UPS和IPP、核心网络设备以及精密空调的工作状态。这时，技术人员开始检查电力供应情况。分行作业中心UPS也处于正常状态，所有业务正常运行。正当大家刚刚松了口气，准备喘息一会儿时，一楼营业部传来消息，其管辖的2台10 kVA UPS由于赫兹不到48而不能对UPS供电。经检查是发电机频率与UPS不同步，如果要提升频率，势必要提高发电机的电压，而这是非常危险的。面对这种情况，物业、UPS维护工程师和我行科技人员群策群力，克服困难，终于在极短的时间解决了问题，保障了营业部按时对外营业。

9月2日中午11点40分左右，大楼物业通知发电机温度过高，需要停机，按照既定方案，发电车接替供电，期间机房设备未受任何影响，顺利切换。全体工作人员坚守岗位，连续作战，忘我工作，在办公桌上吃完外卖后又投入紧张的工作中。随着天色渐暗，信息科技部全体工作人员毫不懈怠，继续对系统运行保持高度关注。晚上23点50分左右，接大楼物业通知，即将恢复市电供应。经过一晚的演练及中午的切换，全体人员各就各位，按部就班，对接有序，按操作顺序依次断开各个开关，重新接入大楼市电后再依次打开开关，经检查所有设备状态正常，本次应急保障顺利完成。

3.渤海银行天津分行成立 篇三

渤海银行自2005年12月31日开业以来，充分发挥新体制、新机制等优势，在公司治理建设、业务经营、分支机构建设和金融改革创新等多方面都取得了显著成绩，在开业的第二年就实现了当年财务收支平衡的目标。截至2008年3月底，全行总资产达到362.3亿元，各项存款余额达到289.5亿元，各项贷款余额(含票据融资)达到212.7亿元。

渤海银行董事会主席羊子林表示，渤海银行作为一家新成立的全国性股份制商业银行，加快分支机构建设步伐意义重大。最近，天津市委、市政府提出金融改革创新20项重点工作，其中，金融总部机构加快完成全国的分支机构布局被列在首位，渤海银行将举全行之力，扎扎实实贯彻落实，使渤海银行呈现出更加强劲的发展势头。在促进滨海新区开发开放以及推动区域经济合作和协调发展的同时，实现自身持续快速健康发展。

此前，渤海银行在天津已设立了滨海新区分行及10家支行。作为总部设在天津的全国性股份制商业银行，设立天津分行，有利于渤海银行进一步整合资源，全面提升渤海银行在天津地区的金融服务水平和市场竞争能力，也有利于实现立足天津、走向全国、面向全球的目标，为促进天津经济社会又好又快发展作出更大贡献。天津分行将承接总行所辖天津地区机构网点的经营管理职能，与天津滨海新区分行形成对天津市区及滨海新区的全方位覆盖的格局。

党的十七大报告提出“必须在经济发展的基础上，着力保障和改善民生”。作为在国家推进滨海新区开发开放和深化金融体制改革的大背景下成立的一家新型银行，渤海银行根据市场需求大力开展金融创新，不断推出创新的金融产品，自觉地承担起改善民生的社会责任。当前，如何节省利息支出成为众多准备购房或房贷在身的市民最关心的问题之一。为充分满足市民节省利息支出和活期理财的金融需求，渤海银行借鉴国外银行先进的产品研发理念，推出了最多能节省本息45％的房贷新产品——渤海好益贷，使广大市民能够最大限度地减轻房贷负担，真正体现了党的十七大报告提出的以民为本的理念。

党的十七大报告提出要“更好发挥天津滨海新区在改革开放和自主创新中的重要作用”。办好全国金融改革创新基地，是国务院批准天津滨海新区为全国综合配套改革试验区的重要内容。作为首家总部设在天津的全国性股份制商业银行，渤海银行充分发挥后发优势、地缘优势和国际化优势，积极投身于金融改革创新实践。渤海银行于2007年4月成立投资银行部，致力于为国内外客户尤其是滨海新区开发开放提供创新的金融产品和服务。投资银行部在初期主要以银团贷款、资产买卖、短期融资券，项目融资和财务顾问等债务资本市场业务为主，并积极申请信托、租赁、基金管理、债券发行和证券经纪等业务牌照，经批准后，以全功能银行模式开展综合经营。同时，渤海银行经过积极争取获得国家外汇管理局批准，成为全国第一家实行结售汇综合头寸正负区间管理模式的商业银行，使渤海银行能够运用多种金融工具为客户提供更加优质的服务。渤海银行努力在天津建设与其作为北方经济中心相适应的现代金融服务体系和金融创新基地的政策环境，通过自身的不懈努力，力争成为能够为目标客户提供全方位、一站式金融服务的综合性全功能银行。

4.中国银行惠州分行 篇四

2012-04-02

来源：

作者： qixin

·中国银行惠州分行 点击登陆网上银行

·惠州市麦地路22号

·总机 2289988

· 2289331

· 2289332

· 2289327

·营业部(对公业务)2289366

· 2289364

· 2289365

·营业部(对私业务)2289380

· 2289379

· 2289324

·人事教育部 2289601

· 2289602

·公司业务部 2289311

· 2289313

· 2289317

·零售业务部 2289484

· 2289346

· 2289440

·结算业务部 2289221

· 2289223

· 2289299

·监察部 2289337

·财会部 2289497

· 2289491

· 2289404

·资产保全部 2289118

· 2289424

· 2289423

·放款管理部 2289486

· 2289485

·风险管理部 2289475

· 2289474

·信息科技部 2289506

· 2289508

·工会办 2289607

·保卫部 2289111

· 2289390

·稽核办 2289619

· 2289618----------------------------·中国银行惠州分行江北支行

·惠州市江北江畔花园第一幢

·办公室 2866193

· 2866192

·储蓄专柜 2866191

· 2866191

· 2866160

· 2866161

·储蓄专柜 2866164

·桥东支行 2696260

·小金支行 2835086

·永平分理处 2366187

·大树岭办事处 2835033

· 2839033

·下角东路支行 2696251

·松子岭分理处 2866165

·东平支行 2366253----------------------------·中国银行惠州分行惠城支行

·惠州市鹅岭南路10号

·办公室 2289544

· 2289553

·营业部 2289554

· 2289546

·下板塘分理处 2696252

·业务发展部 2289547

· 2289560

·存款专柜 2289552

·上湖塘支行 2696255

· 2696254

·下埔南支行 2168302

·龙飞支行 2289571

·TCL分理处 2289566

·南岸分理处 2526316

·南岸口分理处 2526313

·横江三路分理处 2168303

·麦兴分理处 2289572

·红花湖支行 2289573

·吉塘坳支行 2289570

·仲恺开发区分理处 2629280

· 2629265

·上排支行 2289569

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·惠环支行 2770116

· 2770008

·陈江支行 3321296

·传真 3322233

----------------------------·中国银行惠州分行长寿路支行

·惠州市长寿路4号

·办公室 2696187

· 2696243

·营业部 2696248

· 2696239

·业务发展部 2696237

· 2696189

·步行街支行 2696230

· 2696230

·河南岸支行 2526311

·埔东办事处 2168301

·惠地南路支行 2289564

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·下埔路支行 2168300

·金晖花园支行 2289565

·飞鹅东分理处 2289290

·螺仔湖分理处 2526312

·西湖分理处 2696231

·储蓄专柜 2696246

·南坛支行 2696234

·南坛北分理处 2696232

·储蓄专柜 2696246----------------------------·中国银行惠州分行惠阳支行

·惠阳区淡澳大道

·办公室 3822231

· 3822233

·营业部 3822268

· 3822221

· 3822219

·业务发展部 3822271

· 3822272

· 3822279

·结算业务部 3822262

· 3822261

·储蓄专柜 3822210

·新圩支行 3626386

· 3333122

·南门大街支行 3357216

· 3357216

·土湖支行 3363940

·上塘支行 3352787

·俄之塘分理处 3810699

·白云四路分理处

· 3372196

·河背分理处 3353771

·新寮分理处 5200437

·人民四路分理处 3371396

·开城分理处 3369926----------------------------·中国银行惠州分行博罗支行

·罗阳镇博惠路3座1号

·办公室 6200932

· 6200933

· 6200932

·营业部 6200911

· 6200916

· 6200929

·业务发展部 6200961

· 6200951

·结算业务部 6200922

· 6200920

·石湾支行 6913238

· 6610861

·园洲支行 6683289

· 6680881

·杨村支行 6691063

·北门路支行 6208174

·福田办事处 6887112

·储蓄专柜 6200910

·商业分理处 6208477

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·城北分理处 6208947----------------------------·中国银行惠州分行惠东支行

·惠东县松岭路

·办公室 8801631

·营业部 8801620

· 8801615

·结算业务部 8801655

·业务发展部 8801668

·储蓄专柜 8801611

· 8801651

·平山分理处 8801691

·解放分理处 8801692

·松岭分理处 8801696

·莲花分理处 8801695

·南湖分理处 8876127

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·平新路支行 8901852

·白花办事处 8760994----------------------------·中国银行惠州分行大亚湾支行

·大亚湾澳头新澳大道13号

·办公室 5558686

· 5558681

·营业部 5558678

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·业务发展部 5558668

· 5558669

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·澳头办事处 5558662

·进港大道分理处 5558671

·赤角分理处 5558661

5.重庆分行-中国工商银行 篇五

中国工商银行重庆市分行（以下简称重庆市分行）是中国工商银行总行直属的一级分行，成立于1984年, 经过30年的发展,己成为重庆市规模最大的金融机构之一。重庆市分行自成立以来，始终秉承“以人为本，客户至上，崇尚信誉，追求卓越”的经营理念，凭借着雄厚的资金实力、庞大的客户群体、便捷的营销网络、优秀的专家团队、优异的服务品质，长期致力于为广大客户提供快捷、方便的全天候金融服务，客户、结算、存款、融资、中收、利润、网点、发卡等多项工作长期在重庆同业保持着领先地位。

——拥有坚实的经营基础和较强的竞争能力。截至2014年末，重庆市分行本外币各项存款余额，本外币各项贷款余额、新增，中间业务收入总量均排名四行（工、农、中、建）第一。

——拥有合理的发展规划和科学的战略部署。在认真研判行内外经营形势的基础上，重庆市分行提出打造以市场领先、运营高效及员工认同为主要内容的好行梦的战略部署。

——拥有强劲的发展势头和优异的经营业绩。存款、贷款及中收主要指标的增幅系统排名远超余额排名，2014年行长经营绩效考核排名第八。

——拥有众多的营业网点和丰富的服务机构。下辖25个二级分、支行，300多个对外营业网点，ATM装备数量近2000台，24小时自助银行450余家，电话银行、网上银行服务在全国范围畅通无阻。

——拥有优秀的企业文化和优秀的员工团队。良好的工作氛围、雄厚的培训师资、明确的职业规划为员工成长奠定了扎实基础，全行取得各类高级专业资格证书的员工近千人。

——拥有丰富的金融产品和大的创新能力。积极创新提供“一揽子”的金融解决方案和“一站式”的金融服务，现可为各类客户提供400多种金融产品和服务。

——拥有卓越的品牌价值和卓著的社会信誉。长期致力于为广大客户提供最全面、最便捷、最高效、最安全和最优质的金融服务，多次被知名媒体评为客户服务最满意的银行。

6.中国工商银行厦门分行简介 篇六

中国工商银行股份有限公司厦门市分行是中国工商银行股份有限公司直属分行，是厦门市最大的国有商业银行之一，网点及设备遍布厦门全市各主要区域。多年来，厦门分行以“工于至诚，行以致远”价值观为指导，紧紧围绕海峡西岸经济区建设、厦漳泉同城化建设、厦门岛内外一体化建设、海峡西岸金融服务中心建设服务目标，主动适应复杂多变的经济金融形势和激烈的同业竞争，开拓进取，真抓实干，奋力争先，积极融入厦门经济建设，依靠工商银行整体优势，提供卓越的金融服务，在加快厦门经济成长过程中发挥了积极的作用。

一直以来，厦门分行充分依托中国工商银行强大的整体优势，加快产品、业务和流程创新，大力发展普惠金融，积极为广大客户提供卓越金融服务，是广大客户最信赖和喜爱的银行，是厦门市公司、小微企业贷款最多的银行，也是民生、社会性等金融服务领域业务最大的银行。近年来，厦门分行紧紧围绕“美丽厦门”战略规划，不断加快创新转型，升级客户服务，增强服务实体经济能力，大力支持厦门社会经济发展，支持厦门优化城市发展空间、增强城市承载力和提升城市宜居度，支持个人金融消费和臵业展业；该行创新开办了特色银行、夜间银行、私人银行、贵金属旗舰店、工会会员服务卡等惠民服务，开展了供应链融资、银团贷款、信托计划、股权融资、并购重组等融资服务创新。

同时，厦门分行积极履行社会责任，坚持依法合规经营，加强风险管控，维护金融稳定安全，广泛开展金融知识进万家、消费者权益保护等教育活动，积极组织员工参与公益捐款及帮扶、支持环保事业发展、自愿献血等社会活动；大力倡导快乐工作，坚持与员工同进步、共发展；积极推进绿色银行建设，构建和谐发展环境，多年来连续荣获“福建省文明单位”、“福建省文明行业”、“优秀劳动关系和谐企业”、“福建省爱国拥军模范单位”等称号。

7.中国银行某分行服务质量测评报告 篇七

关键词：银行网点,服务质量,测评建议

一、银行网点服务质量测评概况

(一) 测评问卷设计-测评内容介绍。

结合中国银行对网点服务的要求, 我们将客户感知到的服务从三个维度展开, 即服务质量测评的内容分为三大模块, 分别是服务质量和效率 (60分) 、服务礼仪 (25分) 和网点环境 (15分) 。

服务质量和效率包含7个分项, 分别为客户排队等候、客户投诉处理、自助渠道服务、中高端客户服务、大堂经理服务、封闭式柜员服务和开放式柜员服务, 其中, 中高端客户服务、大堂经理服务、封闭式柜员服务和开放式柜员服务为各关键岗位人员服务。服务礼仪内含4个分项, 分别是仪容仪表、举止规范、礼貌服务和其他事项。网点环境中的2分项为厅外环境和厅内环境。厅外环境重点考察网点的门楣标识、厅外的卫生状况;厅内环境主要考察厅内环境舒适度、柜面物品、设施设备、自助服务区、营业秩序和宣传资料、广告等。

(二) 测评方式及流程的简介。

测评问卷适用于中国银行下辖分行网点, 测评方式为统一采用神秘顾客现场暗访。暗访人员进入网点, 对于营业环境及设施、员工职业形象和自助设备等硬件设施的检测, 以观察的形式为主;对于软件服务方面的测评则是通过办理业务实际接触为主。整个检测过程隐蔽性良好, 各个网点均统一采用此模式, 确保了检测结果有效、客观、公平。

二、中国银行某分行测评结果分析

本次测评对象为对中国银行某分行的下辖全部网点, 共计54个样本量, 有效样本为54个, 测评时间为2013年7-8月。

(一) 总体分析。

本次测评平均分为94.03分, 为优良水平, 从三大模块总体来看:1、服务质量和效率模块达到优秀水平:总体得分57.91分, 得分率为96.52%;2、服务礼仪达到优良水平:总体得分为21.93分, 得分率为87.72%;3、网点环境也达到优良水平:得分为14.19分, 得分率为94.60%。

(二) 失分模块分析。

通过对检测结果分析发现, 在具体模块中, 各网点主要在仪容仪表、厅内环境、举止规范、厅外环境等10个方面, 存在不规范服务现象, 是银行网点需要进一步改善的重点。

其中, 有3个分项在本次测评中失分率达到了50%以上, 分别为:仪容仪表、厅内环境、举止规范。其中, 因仪容仪表不规范而被扣分的网点共51个, 失分率达94.44%;其次, 为厅内环境, 共35个网点被扣分, 失分率为64.81%;再次, 为举止规范, 共31个网点被扣分, 失分率为57.41%。

三、网点服务质量改进建议

(一) 提高员工的服务意识, 加强员工的工作积极性。

银行职员要清楚自己的岗位职责及了解服务人员该具备的质素。如大堂经理作为银行网点服务第一人, 大堂经理需准确进行自我定位, 意识到作为营业网点的资源调配者、服务组织者、团队领导者, 应在第一时间了解客户需求, 并协调网点资源为客户提供优质服务, 对保持良好的大堂秩序, 缓解客户排队, 提高客户满意度负有主要责任。

(二) 增强员工的营销理念, 提升员工营销能力。

银行网点不在单纯的是为客户办理存取款等业务, 更多的盈利来源于理财产品等的推广。作为银行职员一定要具备营销思想, 敏锐的观察力, 为客户服务过程中, 及时为客户推荐近期网点的各式理财产品等, 若遇到有需求的客户, 要能做到及时响应, 迅速为客户办理。期间为客户推荐产品时, 要掌握一些营销技巧, 采用一些策略, 及时抓住客户需求点展开推荐。营销是网点员工共同协作的工作, 需要集体提升服务营销的理念, 从思想上将营销放在关键位置。

(三) 从严管理员工职业形象, 规范员工服务礼仪。

服务质量直接影响了客户对网点的评价, 服务作为无形的产品, 看不到、摸不到, 但是顾客可以从网点员工的整个服务过程感知的到。员工的一言一行都关系着网点整体的品牌形象。虽然银行网点明文规定员工需统一着装, 佩戴统一工号牌, 注意职业形象, 但仍存在员工仪容、仪表不符合规定, 或是员工的仪态不当, 这就要求银行网点把服务礼仪提到一个重要的位置上来, 对违规现象从严处理, 并且从思想上让员工认识到维护职业形象的重要性。此外, 需要加强对网点员工的服务礼仪培训, 通过培训将礼仪融入到日常生活中。

(四) 重视对网点环境的维护。

银行网点是客户体验服务的平台, 客户整个业务办理都在银行网点内, 为客户提供一个良好环境是必要的;此外, 银行网点的维护同样也是提供给网点人员一个舒适的工作环境。网点环境的管理, 主要是对门外、大厅和依附式自助区的维护。厅外环境, 要能保持门楣标识整洁、时间营业牌无涂改、车辆摆放有序规范及地面、墙面保持洁净。厅内环境要展现清新明亮、无污渍、物品摆放规范整齐的状态;还包括各类设施设备正常使用, 各类杂志报刊及时更新等。依附式自助区内要在地面、墙面整洁的前提下, 确保自助设备正常运行, 自助使用说明张贴齐全规范, 服务电话正常使用等。唯有将这些细节一一做好, 才能提供给客户和员工一个良好的办公环境, 整体展现网点的服务品质。

参考文献

[1]高充彦, 贾建民, 赵平.考虑不确定性影响的银行服务质量评价[J].南开管理评论, 2006 (4)

[2]高充彦, 贾建民, 赵平.中国商业银行服务质量及其属性的比较分析[J].管理评论.2006 (04)

[3]赵文凝.提高我国商业银行服务质量的对策[J].中国市场.2008 (13)

[4]丁洪福, 王溢涵, 董晓东.服务质量差距模型在商业银行服务质量改进中的应用[J].浙江金融.2009 (03)

8.中国人民银行西安分行 篇八

创新营销四轮驱动小微金融业务量质并举发展

工商银行湖南邵阳分行认真贯彻落实总行《关于促进小微金融业务发展的意见》和省分行《关于在全省基层网点实施“千户”小微企业拓户计划的通知》文件精神，结合实际，创新营销，四轮驱动小微金融业务量质并举发展。截至6月末，该行今年来累计发放小微企业贷款6.17亿元，新拓展客户22户，其中小微企业贷款余额10.87亿元，

一是创新小微企业贷款品种，力推“银政通”或“银政保集合贷”业务，加快小微企业拓户进度。该行认真落实省行“干户”小微企业客户拓户计划，切实做好对专业市场、产业集群、供应链企业的营销，同时创新“银政通”或“银政保集合贷”业务，制定配套小微金融服务方案，争取当地政府领导的大力支持，努力通过拓展做好“银政通”或“银政保集合贷”业务，加快拓户进度，促进又快又好发展。

二是创新小微企业贷款担保方式，采取“信用贷款+增级措施”，有效解决专业市场内经营户融资难的问题。该行根据国务院、银监委、以及总行关于积极扶植小微企业实体经济发展决策，在国家政策和金融政策许可前提下，大胆创新，依托区域成熟的专业市场为载体，通过行业协会推荐，银行寻找筛选客户，以市场内经营户多年经营信用为保证，以经营户自愿互保为增信措施，形成相互制衡的风险控制机制，既保证银行贷款风险得到控制，又解决市场内经营户在没有抵押情况下获得银行贷款，有效解决市场内经营户融资难的问题。上半年通过“信用贷款+增级措施”对邵阳市湘桂黔建材城累计投放小企业贷款57笔1.9亿元，贷款余额1.6亿元。量效齐升，深受客户欢迎。

三是创新完善小微企业贷款激励机制，提高客户经理营销积极性。该行将原小企业及个人贷款金融业务中心合并成立小微金融业务中心。为确保小微金融业务开展，制定小微金融业务中心各岗位的工作职责和考核激励措施，调动客户营销积极性和主动性。并改进服务作风，做到有求必应、有难必解；畅通业务沟通渠道，推行限时服务，支行上报的业务必须在三个工作日内有明确的意见，缩短贷款审批时间，提高办事速度和服务水平，提高客户满意度、综合贡献度和社会美誉度。

四是创新营销方式，促进小微金融业务发展。该行严格按照省分行《关于在全省开展小微企业“网贷通”产品营销竞赛活动的通知》文件要求，切实加大小微企业“网贷通”产品营销，促进个人自助质押贷款发展；严格按照省分行关于从今年起开展“园区行1150信贷工程”专项营销活动的统一部署要求，切实加快对宝科园、湘商产业园以及湘桂黔建材市场、邵东家电城市场、新宁裘革市场等重点客户的集群营销，抓实“争楼盘”、“争客户”、“争放款速度”的三争活动，针对目标客户，通过电话、短信、微信等手段，积极开展宣传，开展个人资产综合服务业务拓户活动，为30万元以上抵押类个人贷款办理最高额抵押，发展成个人资产综合服务客户。促进小微金融业务量质并举发展。

工商银行湖南邵阳分行

创新引领 创造价值 票据业务健康快速发展

今年，工商银行湖南邵阳分行票据业务按照“四要两确保”总体要求，围绕“质量、效益、安全”关键指标和省行党委确立的“创新季”主题，通过创新引领，创造价值，力推票据业务健康快速发展。今年1-6月完成票据融资交易总额92943万元，较上年同期净增70240万元。6月末票据贴现余额5.16亿元，较年初增加2.48亿元。

一是创新经营模式，转变盈利方式，提升经营效益。今年来，该行按照省行要求，改变过去单一的持票生息经营模式，注重通过交易获利。从过去单一的“持票生息”向“交易获利”转变。1-6月转贴买入68746万元，较上年同期增加68746万元；转贴卖出53772万元，交易获利达73万元。并创新完成与总行票营部联动再贴现3300万元，获利11万元，成为省内首单创新业务。

二是强化精准营销，做大业务规模，提升经营效益。该行严格按照《邵阳分行票据客户准入资格审查实施细则》及上级行规定，对全辖80户票据融资基本客户和23户新增票据客户的融资资格、经营资质的合法性、合理性和真实性进行全面调查，认真审查，确定票据融资客户，再按属地原则，联动各支行强化精准营销。

三是加快票据业务经营转型步伐。突出“交易电子化、运作资金化、产品衍生化、服务综合化”经营特色，实现“量效齐进”经营目标。该行靠议价能力争取省行规模支持，靠流量操作稳定基本客户。上半年实现票据融资交易总额92943万元，其中直贴完成24197万元，实现综合收益781万元，分别较上年同期净增3681万元和294万元，综合收益增长率达60.4%；完成全年任务的57.%。

四是加强风险排查，实现安全经营。该行按季制定风险排查方案，从票据融资业务合规性和票据融资业务管理要求入手，逐笔进行风险排查，确保所有票据融资客户融资主体资格合法性、真实性，以及所有票据融资业务交易背景的真实、合法、有效。并按月对票据贴现资金流向进行监测分析，看是否有贴现资金流向股市、房地产、出票人滚动签票等现象，客户贴现规模是否与企业经营规模匹配等，从而确保票据融资业务健康稳定和快速发展，假票率、不良率、资产损失率和发案率继续保持“零”目标。

工商银行湖南邵阳分行

中间业务收入继续一路领跑 保持同业第一

截至2015年6月末，工商银行湖南邵阳分行实现中间业务收入12736万元，完成全年任务的52.63%，同业占比37.30%，继续一路领跑，连年保持同业第一。这是该行持续抓好基础性中间业务收入不放松、重点推进创新中间业务增收不含糊、紧盯同业攻坚克难力保中间业务领先优势的结果。

一是持续抓好基础性中间业务收入不放松。该行一以贯之地把中间业务持续健康发展作为促进全辖经营发展的主要抓手，抓住本外币结算、代理、银行卡、投行业务等基础性中间业务收入不放松，持续做大收入总量，上半年实现代理及对公理财收入1230万元、代理及个人理财收入580万元、银行卡中间业务收入5402万元、国际结算收入559万元、投资银行业务收入2649万元等全部排名同业第一。

二是重点推进创新中间业务增收不含糊。该行围绕创新产品目录，以创新业务推广考核办法为抓手，分专业条线抓推广、促进度，不断做大客户业务规模，推动战略性成长业务的中间业务增收。上半年实现资产托管业务收入177万元、信用卡业务收入4796万元、代客资金交易业务收入160万元等均排名同业第一。

三是有效防止支行中间业务发展不平衡。该行不仅科学、及时、层层分解中间业务目标任务到各支行，而且以全省旺季营销大会战契机为抓手，抓早抓实旺季中间业务营销竞赛活动，有效防止各支行中间业务发展不平衡。上半年邵东、西湖、广场、武冈、隆回支行中间业务收入排名全市前茅，分别完成1983万元、1130万元、835万元、817万元和773万元；而火车北站、南门口、红卫、武冈、江北支行则摘取任务完成率全市前五席，分别完成全年任务的153.3%、137.68%、129.54%、74.24%和72.84%。全辖26个考核支行有24个支行完成和超额完成了序时任务，占比92.30%。

四是不断扩大信用卡领先优势不松劲。今年该行一如既往地围绕代发工资客户逐个开展名单制营销，提高信用卡渗透率；围绕总行“9944”专项营销项目，对符合条件的借记卡客户实行名单制营销；围绕财政预算单位、军队武警、国有企业、非国有企业四大市场，做好公务员卡、交通卡和ETC项目营销推广，上半年新发卡41083张，净增卡38365张，分别完成进度任务的233.4%和544.8%，均一路领跑，保持仝省第一。上半年实现信用卡业务收入4796万元，同业占比34.88%，比第二名的建行多1769万元，遥遥领先同业。

工商银行湖南省洞口文行

“三推”商友卡发卡增量稳居省市前列

截至2015年6月末，工商银行湖南洞口支行商友卡存量卡达12404张，较年初新增2322张，新增发卡量稳居全市第一，排名全省工行系统180个县级支行的第9位。这是该行严格按照上级行统一部署，始终坚持把商友卡营销作为专业市场营销的重点产品之一，狠抓商友俱乐部平台推动、狠抓网点柜面推动和上门营销推动的结果。

该行一方面依托商友俱乐部平台，狠抓商友卡营销的组织推动。即，每年召开商友卡俱乐部联谊会议，进行组织发动和营销部署，借助商友俱乐部平台，积极与会员进行零距离的联系沟通，以工行“商友卡”、结算套餐，自助机具，贷款产品，理财服务等为媒介，积极宣传产品优势，通过互动沟通，切实增进工行与商户之间的友谊，提升工行的品牌服务与知名度，从而加快商友卡优质客户市场拓展步伐，提高中高端优质客户的忠诚度、满意度和综合贡献度。

另一方面，依托营业网点阵地，狠抓柜面宣传营销推介。该行持续推行一日一柜一卡活动，在一线柜员中开展商友卡营销竞赛。要求大堂经理积极识别商友卡客户，做到识别一个成功营销一个。并制定了商友卡计价考核办法，将商友卡及中小商户转帐消费终端的营销与绩效考核挂钩，按照“谁营销、谁受益”的原则制定奖励政策。利用晨训对员工营销商友卡的情况及时进行点评和表彰，及时推广好的营销经验，及时分析营销得失原因，总结经验，营造良好的商友卡营销氛围，发挥网点柜台阵地营销作用。

9.工商银行锦州分行 篇九

工商银行锦州分行作为总行全资分支机构，在总行战略引领下，紧紧围绕和支持锦州全面实施沿海突破与建设辽宁沿海第二大城市战略，树立崭新经营理念，强化风险管理，坚持“诚信如一，服务如意”的宗旨，努力提高服务质量，充分发挥了金融杠杆作用，以实际行动向社会与客户诠释了ICBC的品牌内涵。

中国工商银行锦州分行提供的金融服务包括：

对企事业单位和机关团体办理单位存款、项目贷款、流动资金贷款、委托贷款业务、贸易融资业务、票据业务、银行担保业务、单位结算账户维护和管理、国内结算业务；第三方存管、企业年金基金托管；收款业务、付款业务；财务顾问业务、资信业务、银团贷款业务、资产管理业务、信息咨询业务等。

10.渤海银行天津分行成立 篇十

渤海银行天津分行4月30日正式对外营业。这是渤海银行继天津滨海新区分行之后在天津设立的第二家分行，也是渤海银行落实天津市金融改革创新20项重点工作推动会精神，加大支持天津社会经济发展力度的又一重要举措。

渤海银行自2005年12月31日开业以来，充分发挥新体制、新机制等优势，在公司治理建设、业务经营、分支机构建设和金融改革创新等多方面都取得了显著成绩，在开业的第二年就实现了当年财务收支平衡的目标。截至2008年3月底，全行总资产达到362.3亿元，各项存款余额达到289.5亿元，各项贷款余额(含票据融资)达到212.7亿元。

渤海银行董事会主席羊子林表示，渤海银行作为一家新成立的全国性股份制商业银行，加快分支机构建设步伐意义重大。最近，天津市委、市政府提出金融改革创新20项重点工作，其中，金融总部机构加快完成全国的分支机构布局被列在首位，渤海银行将举全行之力，扎扎实实贯彻落实，使渤海银行呈现出更加强劲的发展势头。在促进滨海新区开发开放以及推动区域经济合作和协调发展的同时，实现自身持续快速健康发展。

此前，渤海银行在天津已设立了滨海新区分行及10家支行。作为总部设在天津的全国性股份制商业银行，设立天津分行，有利于渤海银行进一步整合资源，全面提升渤海银行在天津地区的金融服务水平和市场竞争能力，也有利于实现立足天津、走向全国、面向全球的目标，为促进天津经济社会又好又快发展作出更大贡献。天津分行将承接总行所辖天津地区机构网点的经营管理职能，与天津滨海新区分行形成对天津市区及滨海新区的全方位覆盖的格局。

党的十七大报告提出“必须在经济发展的基础上，着力保障和改善民生”。作为在国家推进滨海新区开发开放和深化金融体制改革的大背景下成立的一家新型银行，渤海银行根据市场需求大力开展金融创新，不断推出创新的金融产品，自觉地承担起改善民生的社会责任。当前，如何节省利息支出成为众多准备购房或房贷在身的市民最关心的问题之一。为充分满足市民节省利息支出和活期理财的金融需求，渤海银行借鉴国外银行先进的产品研发理念，推出了最多能节省本息45％的房贷新产品――渤海好益贷，使广大市民能够最大限度地减轻房贷负担，真正体现了党的十七大报告提出的以民为本的理念。

党的十七大报告提出要“更好发挥天津滨海新区在改革开放和自主创新中的重要作用”。办好全国金融改革创新基地，是国务院批准天津滨海新区为全国综合配套改革试验区的重要内容。作为首家总部设在天津的全国性股份制商业银行，渤海银行充分发挥后发优势、地缘优势和国际化优势，积极投身于金融改革创新实践。渤海银行于2007年4月成立投资银行部，致力于为国内外客户尤其是滨海新区开发开放提供创新的金融产品和服务。投资银行部在初期主要以银团贷款、资产买卖、短期融资券，项目融资和财务顾问等债务资本市场业务为主，并积极申请信托、租赁、基金管理、债券发行和证券经纪等业务牌照，经批准后，以全功能银行模式开展综合经营。同时，渤海银行经过积极争取获得国家外汇管理局批准，成为全国第一家实行结售汇综合头寸正负区间管理模式的商业银行，使渤海银行能够运用多种金融工具为客户提供更加优质的服务。渤海银行努力在天津建设与其作为北方经济中心相适应的现代金融服务体系和金融创新基地的政策环境，通过自身的不懈努力，力争成为能够为目标客户提供全方位、一站式金融服务的综合性全功能银行。

11.中国人民银行西安分行 篇十一

为合作有一个精彩的开端，双方共同策划了中国光大银行成都分行成立14周年庆典、“光大银行杯”成都首届企业家网球联谊赛暨光大800员工网球嘉年华系列庆祝活动。活动内容丰富、形式多样，体现了光大员工的快乐、荣誉和成就，体现了企业的人文关怀和对高雅时尚运动的追求，体现了网球为民服务为企业服务的情怀，更是网球文化与企业文化的—次激情碰撞。(编辑／马媛)

查理校园网球五一节友谊赛圆满结束

5月1日上午，四川查理网球推广中心的教练们和试点校的学生们举办了2012年查理校园网球五一节友谊赛，来自校园网球试点校的20多名运动员们进行了一次网球友谊交流赛。

经过几个小时的激烈角逐，最终决出了乙组前五名，冠军：蒲昱先、亚军：王腾、季军：舒鹏、第四名：昌茫、第五名：廖倩；丙组男单前三名：冠、亚、季军分别由陈东、浦天成、李明获得；丙组女单前三名：冠、亚、季军分别由张龄兮、陈钇帆、邬季璇获得。(编辑／马媛)

武汉

武汉市全民健身中心网球场会员邀请赛落幕4月22日，2012年武汉市全民健身中心网球场会员邀请赛落幕。经过一天的激烈角逐，陈实／高原和黄建军／卞卡从24对参赛选手中脱颖而出，分别斩获冠亚军。武汉市全民健身中心网球场2010年曾被国家体育局授予的“国家级青少年体育俱乐部”，拥有18片网球场，包含12阳光露天场、2片VIP室内场、4片阳光顶棚场，本次比赛促进了会员间的相互交流，达到了以球会友强身健体的目的。(编辑／何松)

鹿城区第二届“公仆杯”网球赛落下帷幕

由温州市鹿城区机关党工委，鹿城区体育事业发展局、鹿城区体育总会主办，鹿城区网球协会承办、天龙网球提供比赛用球的鹿城区第二届“公仆杯”网球赛，于5月12日在温州鹿城实验中学拉开帷幕。参赛的42名选手均来自鹿城区各机关和下属部门，分别代表各自单位，赛事严肃又活泼，团结又紧张。经过27场的较量，最后男双前三名分别由：苏爱光／赵海天、叶建敏／孙健、朱祖武／竺晖获得。混双前三名分别由：谢秀珍／陈孙章、张长缨／王斌、葛佳慧／潘宇渊夺得。团体冠亚季军分别由区地税局、移动公司、区机关获得。

鹿城作为温州市的主城区有着绝对主力的网球粉丝，但在机关和部门单位中普及和提高还远远落后于其他项目。为了让机关的同志能够动起来，让网球运动在机关里普及开来，在鹿城区网协的推动下，已经成功举力了两届。网球“砸”向机关，使同志们百忙中能有感受悠闲。本次的得奖者中有初学者、有成功专业的高手，名次的取得是参赛者信心倍增，旁观

2012年“中网网动中国”项目启动

5月4日下午，中国网球协会在京召开新闻发布会，宣布2012年“中网网动中国”项目启动，并启动中国网球啦啦队选拔活动。“中网网动中国”是由中国网球协会主办，中国网球公开赛推广有限公司发起的以“汇聚网球梦想”为主题的全国性群众网球赛事，是中国网球公开赛兼具公益和竞技的大型的网球主题推一舌动。2012年“中网网动中国”积极贯彻落实《全民健身条例》和《全民健身计划(2011-2015)》精神，从项目内容上、形式上、时间及全国覆盖区域上都有较大的调整和变化，将更聚焦于网球给全民带来的快乐和健康，以提高网球人口质量为最终目的，有计划、有步骤地推广网球运动，普及网球文化。

2012中网网动中国于4月至10月在全国范围内开展，热烈欢迎各界朋友共同参与。(编辑／马嫒)

罗兰·加洛斯在北京

北京时间2012年6月2日至10日，罗兰·加洛斯将首开先河，在北京的世贸天阶中心举办一场主题为“罗兰-加洛斯一巴黎制造”的盛事。法网组委会希望借由此举将巴黎的罗兰·加洛斯搬到北京，为中国的观众开启一场红土赛场的发现和体验之旅。

活动现场有路灯和长凳，充满典型的巴黎气氛，特别值得一提的是现场将设置一个真实的红土球场，让观众现场体验法网的独到之处；中国观众及网球爱好者都可以登录“罗兰·加洛斯在北京”官方微博(weibo.com／rginbj2012)赢取入场券。现场观众还可以通过大屏幕观看法网的直播比赛。(文／谢伟)

中网名人网球俱乐部闪耀朝体

4月30日，朝阳体育中心网球馆迎来了2012中网名人网球俱乐部邀请赛北京站第一赛季的比赛，64名参赛选手装备齐全、齐聚赛场，为冠军而战。本次比赛由北京中国网球公开赛体育推广有限公司和中网名人网球俱乐部(北京)有限公司共同主办。比赛不仅吸引了中国各行各业中的精英，更有美籍华人、法籍友人的加入，邀请赛队伍的壮大使得比赛愈发的精彩绝伦、扣人心弦。经过激烈地角逐，摘得此次桂冠的双打搭档是宋长苓和张文正，位列第二的是雷军和王耀庭。(编辑／马媛)

北京市第八届“红人杯”业余网球公开大奖赛圆满闭幕

北京市第八届“红人杯”业余网球公开大奖赛于2012年4月22日在红人运动俱乐部网球馆圆满闭幕。本届比赛除了北京本地的选手报名以外，还吸引了天津、河北、山西、新疆、内蒙、辽宁、吉林、黑龙江等地的众多选手，为广大的业余网球爱好者奉献了一场精彩的网球巅峰对决。(编辑／马嫒)

2012 lTF北京国际元老网球巡回赛开始报名

lTF北京国际元老网球巡回赛作为中国唯一一站针对中老年网球爱好者的国际网联巡回赛事，为中老年网球爱好者提供与国际高水平选手同场竞技的平台，并可获得国际网联和CTA积分和排名。今年，此项赛事将升级为lTF四级赛事。(编辑／马媛)

比赛总奖金：10.000美金

比赛时间：2012年10月24日-28日

比赛地点：北京海淀体育中心网球馆

报名截止：2012年9月21日

比赛年龄分组：

男子：45岁-49岁；50岁-54岁；55岁-59岁；60岁及以上

女子：45岁-49岁；50岁-54岁；55岁-59岁；60岁及以上

组委会网站：http：／／itf.bottennis.com／

报名热线：+861065062623

联系人：孙茜

赛事咨询：+861065013890

联系人：任利民

邮箱：tennisbot@yahoo.cn

传真：010-65086696

招商热线：010-63029536

联系人：郑红莉13910218930

越通五一家庭赛、学院家长会、体能测试等活动精彩纷呈

2012年的五一节期间，越通网球俱乐部、越通国际网球学院活动不断，精彩纷呈。

4月29日晚，来自八个家庭的父子档、母子档、夫妻档队员共16名，在越通网球俱乐部进行了趣味十足、精彩不断的家庭友谊赛，比赛不记成绩，只为快乐。希望更多的家庭走近网球，愿更多的孩子、家长都一同活跃在网球场上，所谓上阵父子兵，母子兵，这才是最幸福的网球。

4月23日、5月5日，越通国际网球学院体能测试以及家长会在越通教练团队精心准备下，在家长们的积极支持与配合下圆满完成。会议上戴东文院长宣布了越通即将被挂牌成为“罗湖区少年儿童业余体校越通网球训练基地”的好消息，越通学员可凭优异网球成绩获得学院奖学金、注册，并代表罗湖区参加市、省级大型网球赛，同时也将半年来学院的工作小结并列出了下阶段的目标与任务。其中家长与教练互动交流为本次家长会的重点，整个会议进行得相当成功，家长对这次会议给予了极大支持。(编辑／马媛)

2012年越通会员积分赛强势开场

好事多磨，经过了两周雨水的洗礼后，终于在2012年4月22日迎来了艳阳天，越通会员的传统赛事——会员积分赛也如期举办。来自越通本土的32名网球高手以球会友，切磋交流。经过近40场的激烈角逐，最终成卓／梁兴枝、罗仁颖／刘洪涛、陈硕／陈红洲喜获前三。越通网球俱乐部为会员精心准备了奖品，会员们依依不舍，并相约三个月后再较量。(编辑／马媛)

12.邮储银行分行信贷员绩效考核研究 篇十二

邮储银行分行信贷员的主要工作职责是有效开展市场营销工作, 并维护好客户关系, 确保资金安全和信贷质量, 同时要做好贷后跟踪、清收不良贷款、落实费用管理与预算管理工作等。由此可见, 信贷员的工作职责复杂而繁重, 需要分行通过合理的、科学的绩效考核来提高其工作积极性。但当前分行对信贷员的绩效考核存在一些问题, 主要有实施绩效考核的目标与原则不够明确, 绩效考核计划的制定脱离实际, 有失合理性, 且绩效考核的方法单一、滞后等, 急需采取有效的策略加以解决。

一、明确实施绩效考核的目标及原则

为完善信贷员绩效考核, 提升信贷员的执行能力, 邮储银行分行在内部将经营管理目标进行分解, 结合信贷员工作职责, 明确实施绩效考核的目标、原则, 促进信贷员不断发展个人能力。首先, 实施绩效考核的目标是:为调整信贷员岗位、升降信贷员职级提供依据, 营造有利于信贷员上下的良好机制;为发放信贷员工资提供依据, 帮助员工实现自我提升, 实现人员与岗位之间的匹配;加强沟通与交流, 为信贷员营造良好的工作氛围。其次, 实施绩效考核的原则是:实事求是、诚实守信, 即每一位信贷员都能认真回顾、总结各自的工作, 绩效考核部门也需对信贷员做出客观的评价;便于操作、民主公开, 即信贷员绩效考核需做到方案、程序、结果的公开, 所有信贷员都应一视同仁, 切忌搞特殊待遇、暗箱操作, 并保证绩效考核的操作方便、结果有效;注重实绩、客观公正, 即绩效考核必须公正、客观, 切忌个人感情用事或主观臆断, 要重视业绩, 要得到分行全体人员的认可, 要用真实的数据来体现信贷员的实绩;沟通反馈、激励提高, 即绩效考核人员需密切掌握信贷员的思想动态, 注重落实事先培训、事中跟踪、事后沟通工作, 加强绩效考核的结果与评价等对信贷员的反馈与沟通工作, 客观区分优劣, 严禁搞平均主义, 从而激励信贷员更好地履职尽责。

二、基于实际制定合理的绩效考核计划

首先, 分行制定的信贷员绩效考核计划应注重反馈过程中的调整与修正, 通过反馈得到绩效考核存在的不足之处, 从而合理调整绩效考核过程, 优化绩效考核系统, 提高分行核心竞争力。为此, 分行需结合实际, 通过适当的调整减少因绩效考核计划脱离实际带来的偏差, 确保绩效考核计划的导航地位。其次, 增加制定信贷员绩效考核计划过程的弹性, 尽可能对未来可能发生的变化进行分析与预测。一方面, 通过科学的分析方法对可能出现的变化进行预测, 如结合分行历年的小额信贷业务发展趋势与整个银行业发展态势, 预测分行小额信贷业务在下一年的发展趋势, 为制定信贷员绩效考核计划提供重要依据。另一方面, 分行在制定信贷员绩效考核计划时, 需合理增加可变因素的弹性空间, 对可能会随着外在形势的变化而发生变化的特殊情况作出另外的规定, 使绩效考核计划的可行性、可掌控性、可信度等得到增强[1]。另外, 分行应对信贷员的绩效进行综合的、多维度的考核, 要重视考核信贷员绩效的结果, 不仅要考核信贷员在业务方面取得的经济绩效, 还要考核信贷员在开展业务过程中获得的评价, 包括业务的开展是否合规及客户的满意度等情况, 确保信贷员绩效考核计划的合理性、适用性。

三、完善邮储分行信贷员绩效考核方法

目前, 邮储银行的很多分行都选择交谈、观察等方法来了解信贷员的绩效实际, 充分体现出沟通与公开的原则, 但绩效考核方法依旧单一, 缺乏有效性、系统性。除了交谈、观察, 分行还可采取问卷法、工作日记法、关键事件法等, 或有机组合运用多种绩效考核方法, 使信贷员绩效考核更加全面、客观。如关键事件法, 它具备战略导向作用, 能统一分行机构、信贷部门及信贷员岗位的目标, 促使信贷员更加明确各自的目标与职责, 通过量化指标为优化分行人力资源管理提供支持, 具体实施关键事件的绩效考核方法也较简单、客观。关键绩效指标源自对分行战略目标的分解, 从而形成信贷部门的目标、信贷员的岗位目标, 以及信贷员的工作流程等[2]。信贷员绩效考核的标准也应依据职务的说明及规范, 依据信贷员的工作目标、计划与任务, 将绩效考核标准落实到每一位信贷员身上。又如量化计酬法, 它将信贷员的收入分为两部分, 即基本工资、绩效工资, 其中的绩效工资就是按照量化计酬考核办法进行, 结合信贷员每月完成的信贷业务额度、质量等进行计算。在制定信贷员绩效考核方法时, 需兼顾分行利益与个人利益、发展后劲与现有业务运行格局, 以及效率、质量、公平, 实现相互之间的协调发展。

四、结语

绩效考核的优化是邮储银行分行创新内部管理体制、提高信贷员工作积极性与业务水平的一种尝试、探索, 能为分行的发展壮大提供重要保障。在今后的工作中, 分行需进一步加强信贷员绩效考核的完善与优化, 为邮储银行的健康发展贡献力量。

参考文献

[1]袁闽川.对进一步完善邮政储蓄银行绩效考核体系的思考[J].邮政研究, 2012, (04) :33~35.

13.中国银行乡镇分行工作总结 篇十三

一、持续做大授信总量规模，积极助力区域经济发展

2013年，德州中行全面履行金融服务功能，以支持地方经济建设为己任，大力实施“大中小微齐头并进”的积极信贷战略，对区域符合国家产业政策的支柱行业、重点项目和重点企业、城市基础建设和中小微企业进行重点扶持，积极助力产业结构调整和产业战略的持续深入。截止2013年11月末，全辖公司授信客户达到322户，较年初增长119户，增幅达到58.62%;今年8月份，全行新增贷款19.9亿元，计划完成率110.53%，提前4个月完成市政府下达全年投放任务，9月-10月信贷投放贷款新增最高达到21.33亿元，计划完成率达到118.47%。受年末企业还贷和市场流动性趋紧因素影响，截止11月末，全行人民币各项贷款较年初增长14.45亿元，计划完成率80.29%;人民币新增额全口径市场份额较去年同期提升2.76个百分点。

二、充分发挥中国银行国际结算业务优势，为区域企业“走出去”保驾护航

2013年，德州中行充分发挥国际结算业务传统优势，积极利用海内外融资平台，坚持以市场和客户需求为导向，进一步加大国际结算产品研发和创新的力度，致力于以个性化服务理念为客户打造国际结算及资金业务服务的全面解决方案，德州中行国际结算传统优势的龙头带动作用持续发挥。截止2013年11月末，全行累计叙做贸易融资业务260余笔，金额达到17.95亿元;利用海外行规模叙做协议付款12.5亿元;全行实现国际结算业务量13.35亿美元，市场份额40.43%;实现跨境人民币结算业务量18.87亿元，市场份额33.16%，国际结算和跨境业务持续领跑同业市场。

三、积极破解中小微企业发展难题，持续优化授信结构

2013年，德州中行持续优化业务创新流程，着力调整信贷存量结构，进一步加大中小微企业授信占比。截止11月末，我行新模式中小企业授信户数达到193户，较年初新增74户;授信余额为11.97亿元，较年初新增4.06亿元。抢抓总行顶层设计，在全国率先取得微型企业试点行资格，迅速打开德州中行小微企业授信新局面，开辟了金融支持区域小微企业的新渠道。截止11月末，全行发放小微企业贷款43笔，金额8213万元，列中行系统内第二批试点行第2名。

四、强化业务创新力度，持续挖掘服务区域经济发展原动力

2013年，德州中行以创新促发展，全面拓宽企业融资渠道，成立了德州中行创新管理委员会，业务创新机制进一步完善;在全辖开展“创造金点子”青年业务创新大赛，进一步激发全辖员工创新增效热情。截止2013年11月末，全行积极开办北金所、“活利宝”委托贷款、投融通、国内信用证理财、国内订单融资、出口商业发票贴现、联动对证通、同城国内信用证等区域创新业务20余项;为谷神生物科技集团有限公司承销短期融资债券2亿元，实现债券承销业务德州分行零突破;全辖累计开办表外融资业务94.49亿元，完成市政府下达全年任务的183.06%。通过强化业务创新力度，为区域企业融资渠道持续拓宽，有效支持了区域企业持续做大做强。

五、积极践行社会责任，持续强化德州中行社会职能

2013年，德州中行在全行广泛开展“慈心一日捐”活动的基础上，深入开展了“助残捐赠，共享阳光”、“六一•关爱留守儿童”等爱心捐助和志愿服务活动，积极开展送“金融知识”进社区、进农村、进广场等金融知识普及活动，持续追求自身效益与社会效益的协调统一。全面落实“第一书记”联系群众机制，深入临邑翟家镇、田庵社区联系点，结合银行业经营实际，累计为14户中小微企业，投放贷款5530万元，为社区经济发展提供了有力的财、智支持。

我支行党支部深入贯彻落实党的十七届五中、六中全会、中央经济工作会议和上级人民银行工作会议精神，紧紧围绕上级行和支行工作会议的各项工作部署，把思想和行动切实统一到上级行党委和支行党组的要求上来，切实增强支行党支部的创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥广大党员的先锋模范作用，求实、求新、求进，积极打造精品支行。

一、展示先进形象，组织开展创先争优活动

1、深化思想认识。2011年是中国共产党成立90周年，也是“十二五”规划实施的开局之年。支行党组织和广大党员以“创建‘潮源先锋号’先进基层党组织、争当优秀共产党员”为主题，围绕“五个好”和“五带头”要求，扎实推动创先争优活动深入开展。把深入贯彻落实科学发展观、学习贯彻十七届五中、六中全会精神和“十二五”规划作为一项重要政治任务。积极组织开展“创先争优创佳绩，我为党旗添风采”主题活动，讴歌党领导下的金融事业和央行工作取得的伟大成就。

2、抓住工作节点。2011年，支行党支部紧密围绕“喜迎建党90周年”，深入开展“七个一”系列活动：一是召开了一次创先争优活动再推进会议。通过行务会议、支部大会等形式分层次进行再宣传、再推进，为今后一段时间创先争优活动深入开展造好势，奠好基。二是组织了一次“五个好、五带头”党组织和党员公开承诺活动。特别是在对外窗口服务部门，围绕服务人民群众的宗旨、结合自身业务工作要求开展公开承诺，提升服务水平，树立良好形象。三是参与了一次主题征文活动。根据上级行统一部署，以“创先争优创佳绩，我为党旗添风采”为主题，以在履行央行职责中体现共产党员先进性和模范带头作用为主要内容，开展主题征文活动，并择优向上级党组织推荐。四是参加了一次党史培训教育。组织全体党员参加上级党委举办的中国共产党建党90周年党史培训讲座，并通过内网专栏导读和领导干部上党课等多种形式，引导广大党员深入学习党史知识和党的理论，增强党性修养。五是确定了一个主题党日活动。集中组织全体党员参观中共一大上海会址，学习革命先烈，承传红船精神，增强履职的责任感和使命感。六是组织参与了一次党的知识测试活动。根据上级党委的统一工作布置，在“七一”前夕，组织全体党员参加一次党的知识和党史测试竞赛，以进一步巩固党员对党史、党纪和党的基本知识的了解和掌握，以更好地指导推动实践工作。七是召开了一次庆祝建党90周年庆祝座谈会。组织学习中央领导同志关于党建工作及建党90周年纪念活动方面的讲话精神，并通过讨论、座谈等形式，对一年来的创先争优活动开展情况进行回顾和总结，提炼先进经验和做法，查找存在不足和薄弱环节，推动下一步创先争优活动的继续深入开展。

3、建立长效机制。支行党支部在深入开展创先争优活动中，认真总结经验，将工作实践中特点明显、成效突出的活动方式和做法逐步制度化、常态化，建立健全创先争优活动的长效机制。一是建立领导责任制。明确支行党组书记是创先争优活动的第一领导责任人，把创先争优活动列入党建工作责任制，纳入领导班子考核评价体系，建立创先争优活动领导点评制度，深入基层调研，指导工作，解决实际问题。二是健全激励机制。通过多种形式强化激励机制，激发党组织按照“五好”要求发挥党组织的战斗堡垒作用，广大党员按照“五带头”要求发挥中坚骨干的模范带头作用。三是完善监督机制。深入开展公开承诺活动，并通过党务公开、政务公开、行务公开、群众满意度测评等方式，将党员干部履行党员义务、执行党风廉政建设责任制情况置于干部群众监督之下。四是深化党建带动机制。发挥党建带工、青、妇建设的组织优势，把党组织创先进和群团创建结合起来，把党员争优秀和带动全体干部职工争优秀结合起来，增强创先争优活动的实效性。五是形成宣传机制。加强舆论的引导和造势作用，发挥各类宣传媒介的载体作用，大力宣扬先进、宣传典型、介绍好的做法和经验，为深入开展创先争优活动营造良好的舆论氛围。

二、开展特色教育，探索廉政文化建设载体

1、深化“赢”字文化建设。围绕“亡、口、月、贝、凡”的“赢”字构成做文章，结合支行履职特色，从“亡”字谈培养忧患意识;从“口”字谈培养沟通意识;从“月”字谈培养效率意识;从“贝”字谈培养廉政意识;从“凡”字强调培养奉献意识。围绕“赢”字做文章，结合自身和支行实际，谈对“赢”的认识、“赢”的理念、“赢”的方法，及时总结归纳“亡口月贝凡，‘赢’字大家谈”活动成果，并作为不断改进工作和管理的重要依据，努力营造全行“敢拼争赢”的良好氛围。

2、深化开展5s管理实践活动。按照基础工作求实、内部管理求严、工作标准求高、窗口服务求优的“四求”要求，结合上级行的考核内容，创造性地把企业现场管理理念--“5s管理”引入内部管理文化之中，切实把“5s管理”引申为“标准确立、程序执行、流程监督、安全运维、素质提升”的五大内部控制环节。通过开展内部制度学习、业务标准修订、业务流程再造、内控监督强化，使“人人积极参与，事事遵守标准”，极大地提高了各项业务操作的标准化和内部管理的规范化水平，丰富了内部管理文化内涵。

3、深化内部监督机制建设。支行始终树立“安全第一，内控优先”的管理理念，切实创新工作方法，我们通过“五个一”不断实践探索内部监督长效机制建设，即引进了一个理念(5s管理理念)、坚持一个常态(坚持制度检查月活动)、确立一个标准(基础业务标准化)、注重一个过程(日常分级检查)、营造一个氛围(内部管理文化)，在潜移默化中，不断彰显本色，在创新引领中，做到统筹兼顾，并进一步推进了工作、凝聚了合力，使支行履职效率更高效、管理服务更规范、风险防范更自觉、窗口服务更优化、工作业绩更突出，相关经验做法在总行召开的加强县支行内部监督机制建设座谈会上进行了交流，得到了领导的肯定。

三、勇于探索实践，推行党务公开工作

1、明确主题。支行党支部以“湖韵海晏、活力支行”的精神引领、以“三求一精”(即求实、求新、求进，打造精品支行)的目标追求，树立“上下一体、厚学创新”工作理念，积极有为，奋发进取，认真开展以“心气如海·晶透似盐”为主题的党务公开试点工作。把“讲民主、强监督、促和谐”作为支行党务公开工作目标，并由此制定支行党务公开工作的实施方案，明确了指导思想、基本原则、内容程序和工作制度，从而保证有计划、有步骤地推行党务公开工作。经过一段时间的工作探索和实际运作，取得了初步的工作效果，在讲民主、强监督、促和谐等方面发挥了良好的推动作用。

2、明确制度。一是由党务公开领导小组统一制订了《支行党务公开目录》，内容基本涵盖党组织民主决策、机制运行和行务运作等方面，努力做到公开目录简约明了，公开内容具体翔实，文件政策有据可查，责任部门一目了然。支行的党务公开目标提出后，经过多方征求意见和多次审定修改补充，最终形成既符合上级要求又具有支行特色的党务公开统一目录。二是制定了《人行XX县支行党务公开工作管理办法》，明确了相关工作制度和工作流程，并专门设计制作了党务公开申请表、信息审核表和监督落实情况表，进一步增强了党务公开的制度化、规范化和长效化。三是建立了党务公开监督员制度，聘请4名科室代表成立了支行党务公开监督组，对党务公开工作进行了定期或动态监督检查，每季度填写党务公开监督落实情况反馈表，对党员群众的监督意见和建议进行落实整改和完善补充。

3、明确责任。推行党务公开是一项政策性强、覆盖面广的新工作，必须分解责任落实到位。支行党组是责任主体，党组书记、行长是第一责任人;党组成员、纪检组长承担党务公开分管领导的职责;党务公开领导小组组织实施工作方案，制定和审核公开目录;领导小组办公室配合服务，协调联络，具体操作;相关组织和责任人根据统一部署和工作要求做好份内工作，逐步形成党务公开的实务操作机制和监督考核机制。根据支行党组和党支部党务公开内容不同，分别明确责任领导和直接责任人，还聘用2名年轻党员为党务公开网站的信息维护员。切实做到把党务公开的目标任务、责任措施具体到项目，落实到个人，做到事有专管之人，人有明确之责，责有限定之期。

四、围绕中心工作，发挥党员在业务上的中坚作用

2011年，支行党支部紧紧围绕上级行和支行工作会议的各项工作目标，充分发挥党支部的政治优势，从思想上、组织上、作风上保证圆满地完成了各项工作任务。主要体现在：一是以促进海盐加快转变经济发展方式为主线，金融支持经济平稳较快发展的作用进一步发挥。二是以联动协作加强金融风险防范和征信体系建设为抓手，金融维稳机制的基础进一步夯实。三是以积极推动服务方式和技术创新上台阶为动力，基层央行金融管理与服务水平进一步提升。四是以促进外向型经济平稳较快发展为己任，优化外汇服务管理活动的成效进一步显现。五是以争创一流内部管理特色品牌为目标，支行平稳安全运转的实效进一步得到提高。

五、深化文明创建，党员队伍素质得到进一步提升