酒店员工考勤规章制度

酒店员工考勤规章制度（精选6篇）

1.酒店员工考勤规章制度 篇一

酒店员工考勤制度和请假制度

1、酒店员工必须严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2、上下班认真填写考勤记录，实行上、下班打卡制度。上下班考勤记录由办公室负责统计，并与月初将上月考勤情况及时报送财务部作为扣发工资、支付加班工资和发放满勤奖的依据。

3、迟到月累计10分钟以外每1分钟1元，超过30分钟，但在1小时之内扣半天工资，超过1小时的视为旷工一天，旷工一天每次50元，每月累计旷工三天，给予开除，并扣半月工资进行处罚，一月内旷工累计5天的，扣除当月工资，给予开除处理。

4、酒店实行加班奖制度，每月休息2天者加100元，工作表现良好，乐于帮助同事，超过下班时间，仍在继续工作的加100元。（注：值台服务员，以客人买单时间为准，超过晚上22:30分的，另加10元补贴。）

5、上班外地办事需要向部门主管或部门经理讲明所去地点、时间、所需办事宜，如有不相符而影响工作的，按旷工处理，上班时间无事不离岗、不串岗、不做与工作无关之事。

6、酒店建立调休、请假制度，部门员工调休请假，须提前2天以书面形式交部门主管审批，经批准后方可生效，未请批批假离岗视为旷工。

2.不定时工作制员工是否也要考勤 篇二

老王是A科技公司的高级业务经理，在A公司已经10多年，是A公司的核心员工。平常老王负责业务及客户接待等工作，需要经常外出，其工作时间比较机动。早在几年前，A公司部分岗位均申请了不定时工作制，老王作为高管人员，当然列入了不定时工作制的范围内，双方对此做法签订了协议书。

2012年1月，集团空降了总经理到A公司。总经理接手后，大力整顿A公司，并发文要求全体人员（包括实行不定时工作制的高管人员）从2012年2月起每天按时（9点）上班，而且必须打卡考勤，否则严格按照考勤制度处罚。

老王并不在意，2012年3月，老王突然收到公司的处罚通知书，理由是老王多次迟到甚至旷工，并明确如再旷工，将立即解除劳动合同。老王很无奈，认为自己是不定时工作制员工，为什么还要打卡考勤？于是向总经理反映，总经理答复：谁说不定时工作制就不能考勤，现在集团严抓劳动纪律，警告老王不要再犯，否则解雇！

2012年4月，老王由于无法改变10多年的习惯，多次不打卡，被A公司以“多次迟到，多次旷工”为由解除劳动合同。老王不服，遂申请劳动仲裁。

<H：＼人事天地杂志＼人事天地2014＼2014人事天地杂志五月刊＼2014人事天地5月刊＼箭头.tif>[裁决结果：]

老王表示自己并不存在迟到及旷工，因为其负责的业务需要经常外出，且自己的岗位是不定时工作制，如果按标准工时制执行，那么公司应支付其平时夜晚及周末的加班费。

A公司辩称：公司有规范的员工手册和考勤制度，所有员工都必须遵照执行，老王作为公司的一员，虽然从事的岗位是不定时工作制，但也要与其他员工一样遵守公司的规章制度，故也要每日打卡。

最后，经仲裁委调解双方达成谅解，即老王每周须回公司报到一次并参加当日的业务学习，其他时间与往常一样。

<H：＼人事天地杂志＼人事天地2014＼2014人事天地杂志五月刊＼2014人事天地5月刊＼箭头.tif>[评析意见：]

根据法律法规的规定，经批准实行不定时工作制的职工，是不受平时工作日延长工作时间标准和月度延长工作时间标准的限制;即不存在加班加点之说法。但用人单位应采用弹性工作时间等适当的工作和休息方式，确保职工的休息休假权利和生产、工作任务的完成。因此，不定时工作制，并不意味着用人单位可以无限制地要求员工随叫随到及任何时候都处于工作状态。

不定时工作制的本质是，员工累计的工作量大概也是每天8小时左右，只是其工作很难在一段固定的连续的时间内完成，其工作往往是分阶段、分时段完成的;员工很可能在早上、下午、晚上、深夜都需要工作或在此等部分时间段内工作。如果劳动者有充分证据证明其工作时间客观上确实明显超出8小时，且此状态是经常性的，那么用人单位还是存在支付加班费的风险（可能被认定为以合法形式掩盖非法目的）。

实行不定时工作制的单位，往往不要求员工登记考勤。如果一定要求“不定时工作制”的员工进行考勤登记，那么应该在其出勤、工作的时候登记;而不应该要求其跟普通员工一样“朝九晚五”标准式地登记。否则，这些员工白天可能没有工作任务，而晚上去工作的时候他们将可能要求加班费。这样反而对用人单位很不利！当然，不定时工作制的员工，该出勤而未出勤、该工作而未工作的，也属于违纪违规的状态，用人单位是可依法处分甚至解雇他们的。

笔者建议，用人单位可要求员工在工作的时候登记考勤，或者填写工作记录、工作报告，以作为出勤、工作的依据;另外，用人单位应该以合理的劳动定额、工作目标或其他考核标准来确定劳动者的工作时间和休息时间。

3.酒店员工考勤与休假规定(暂行) 篇三

第一章总则

第一条 为规范员工考勤和休息休假管理，制定本暂行规定。

第二条 本规定适用于天竺宾馆（以下统称酒店）。

第三条 考勤休息休假管理工作由酒店行政部负责。

第四条 酒店实行每周工作四十小时的工时制度。酒店因行业特点，每周工作6天，每天工作6.6小时，同时每天加班1.4小时，该加班时间按加班费计算，每月随薪酬同时发放。

第二章考勤制度

第五条 除经理级以上人员外，酒店实行考勤机打卡制度。员工上下班必须亲自到考勤机打卡。员工代打卡或委托他人打卡的，按《员工奖惩条例》处理。

第六条 若员工打卡时发现考勤卡损坏、打卡异常、忘带卡或忘打卡等情况，需填写《员工出勤证明单》向部门主管报备，否则视为旷工。

即使经过部门主管确认，一个月之内员工若三次忘带卡或忘打卡，按旷工半天处理。

第七条 员工在上班期间因公外出，需填写《员工外出登记表》，经部门主管签字核准后方可外出；外出返回酒店后，须在外出登记表上登记实际返回时间。若主管外出，非特殊情况下需打电话请示后方可外出，并在事情完毕后由主管补签字确认。不经请示擅自外出的视为脱岗，脱岗视为旷工。

第八条 考勤卡更换、补办。

员工若发现考勤卡损坏或遗失，需申请补办。

第九条 未经请假晚于上班时间上班，视为迟到。

第十条 未经请假早于下班时间下班，视为早退。

第十一条一个月内，员工迟到一小时（含），早退、中途溜班时间累计达半小时（含）以上的计为旷工半天，每达四小时的计为旷工一天。

第十二条员工上班时间干私活或在外兼职，按旷工处理；上班时间玩游戏、网上购物或炒股发现一次，按旷工半天处理。

第十三条员工有迟到、早退和旷工行为的按《员工奖惩条例》处理。

第三章出差管理

第十四条员工出差前应填写《出差申请单》，根据出差地点和期限长短按规定报批。第十五条员工出差归来第一天到酒店上班，应到部门报到销差。凡是考察、学习性质的出差，原则上必须在回厦门三天内提交出差报告，否则不予计算出差补贴也不办理报销手续。

第十六条出差途中除因病或遇意外灾害或因工作实际需要延长出差期限，应电话请示批准后方可延长出差期限。不得因私事或借故延长出差时间，否则除不予报销差旅费外，并依情节轻重论处。

第十七条出差审批权限：

一、国内出差需经集团董事长审批。

二、国外出差，按夏商集团有关规定执行。

第四章加班管理

第十八条员工必须保质保量完成本职工作，凡在每天的工作时间以外完成规定必须完成（临时追加的工作除外）的本职工作的，不计为加班。

第十九条员工如因工作需要确实需要加班的，需事先填写《员工加班申报表》，经部门经理、酒店总经理批准方可计为加班。酒店统一组织加班的除外。

第二十条 部门经理于每月三日前将上月本部门《员工加班申报表》交行政部，行政部将根据考勤记录等进行查核，确认员工的加班时间。

第二十一条上班时间每周不足法定四十小时的，申报加班时应先减去法定工作时间与实际工作时间的差额，而且采取全年调剂计算的方式。

第二十二条加班原则上由酒店安排调休，一般在一个年度内安排；因工作特点确有必要跨年度安排的，可以跨一个年度安排。

第二十三条加班费依酒店薪酬管理规定执行。

第五章休假请假制度

第二十四条员工可按规定享受婚假、丧假、产假和带薪年休假，可按规定申请病假、工伤假和事假。

第二十五条员工请假应填写请假条，并按批准权限审批。

第二十六条员工在假期结束后应及时到部门办理销假手续。因故确需延长假期的，应按批准权限办理续假手续。未办理续假手续的，其延长部分按旷工论处。

第二十七条员工符合晚婚条件的，可申请十五天婚假；不符合晚婚条件的，可申请三天婚假；再婚的，可申请三天婚假。

第二十八条员工配偶、父母、岳父母、公婆及子女去世的，可申请三天丧假。

第二十九条女员工产假为九十天；难产的，增加产假十五天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假十五天。晚育并领取《独生子女父母光荣证》的，女员工产假（含难产）为一百三十五天。对符合晚育条件的男员工，可给予七天陪护假。

已婚女员工符合计划生育政策的第一次流产可给予产假十五天。

第三十条 女员工产假期满，因身体原因仍不能工作的，经过医务部门证明并报企业批准后，超过产假期间的按病假办理。

第三十一条员工在本企业连续工作满一年以上，享受法定带薪年休假。

员工累计工作已满一年不满十年的，年休假五天；已满十年不满二十年的，年休假十天；已满二十年的，年休假十五天。

第三十二条员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假；

一、累计工作满一年不满十年的员工，请病假累计二个月以上的；

二、累计工作满十年不满二十年的员工，请病假累计三个月以上的；

三、累计工作满二十年以上的员工，请病假累计四个月以上的。

第三十三条企业根据生产、工作的具体情况，统筹安排员工年休假。

第三十四条员工请病假应持医院出具的有效证明，经酒店行政部审核后按批准权限报批后方能有效，否则按事假处理。

员工请病假一天（含）以上应附病历，五天（含）以上要有医院出具的有效证明。

第三十五条员工请婚假需附结婚证书，酒店行政部审核后按批准权限报批后方能有效。第三十六条因工伤需治疗、疗养的员工，应持有关部门及医院证明，由所在部门提出意见后按批准权限报批。

第三十七条员工有正当理由，报经企业批准可请事假。

请事假应提前办理，假满如需续假，也应提前办理手续。未办理手续者，按旷工论处。非特殊原因一次性连续请事假不超过五天，全年累计不超过十天。

第三十八条员工采用欺骗、伪造证明等手段骗取休息休假的，按《员工奖惩条例》处理。第三十九条 审批权限。

一、婚假、产假、工伤假和带薪年休假：由员工提出申请，所在部门主管审核，行政部复核，总经理审批。

二、丧假：由所在部门经理审批，报备行政部。

三、病假：三天（含）以下的，所在部门经理审批，报行政部；三天以上的，报总经理审批。

四、事假：一般员工，事假三天（含）以下的，所在部门审批，报行政部；三天以上的，报总经理审批。

部门经理以上员工，须报集团董事长审批。

第四十条 假期工资待遇，依照酒店薪酬管理规定执行。

第六章附则

第四十一条 本规定之未尽事宜，按国家地方有关规定及酒店有关制度要求执行。第四十二条 本规定解释权属酒店管理酒店行政部。

第四十三条 本规定经征求员工意见，提交酒店经营班子会审议通过，修改时同。

第四十四条 本规定自发布之日起执行。酒店原有规定与本规定有抵触的，一律以本规定为准执行，原有规定同时废止。

4.宇迪酒店考勤制度 篇四

一、考勤的目的严肃纪律、加强员工岗上管理、提高工作效率。

二、考勤的分类

1、员工应在规定的时间内按各部门排班，按时上下

班。

2、凡超过上班时间15分钟的，是为迟到。下班提

前15分钟擅离职守的，是为早退。特殊情况的部门经理在考勤签到上签字认可。

3、迟到、早退半小时以下按照（员工手册）口头警

告处理，半小时以上按照（员工手册）书面警告脱岗处理。一到两小时以上按照（员工手册）严重警告矿工一天处理。

4、矿工：

① 矿工范围：未经部门经理批准，无故不上班的；迟到早退超过两小时者；超假未归而又无合理证明者；病假未开证明者；请假经查与请假理由不符者；补修换休未经同意者；视为矿工。

② 矿工处罚标准：矿工3小时按半天计算，扣50元；矿工7小时按一天计算，扣100元，矿工2天，扣200元；矿工3天，除名。

三、请假制度：

1、病假：

① 急诊请假：当天电话通知当班经理或部门经理。上班后补交县级医院以上单位急诊证明，填写员工请假条，由部门经理签字后，交到公司办公室备查。② 急病请假：当班时患急病，可由本部门其他员工协助到人力资源部办理请假手续。填写员工请假条，报部门经理签字，交人力资源部备查。

③ 普通病假：提前一天填写（员工休假请假单）部门经理签字后交人力资源部备查。

④ 未获批准或未补办请假手续的，按矿工处罚。

2、病假工资：

① 病假当日工资按照日工资50％结算。

② 凡全年病假累计或一次因病假休假超过二个月的，公司有权取消原职位或劝离，终止劳动合同。

3、事假：酒店员工因私请假批准程序休息，公司视事

假。

①正常事假 ：员工有事，须提前一天到人力资源部填

写（员工休假请假单）经本部门经理签字，报人力资源部备查。未获批准，按矿工处理。

②紧急事假：当天电话通知当班经理或本部门经理批准方可休假，上班后持相关证明（如交通执法部门开据的非公司员工责任车祸证明等）到人力资源部

填写（员工休假请假单）。由部门经理签字后，交人力资源部备查。此假以公司认定证明为准，为或批准，按矿工处罚。

③ 事假工资：事假一天扣除本人当日工资。

④ 事假时间：累计或一次因事假休假超过15天的。公司有权取消其原职位劝离，终止劳动合同。

4、婚假 ：凡联系在酒店工作满一年，符合国家规定结

婚年龄的正式员工，可按国家规定享受有薪婚假3天。婚假必须在结婚时一次享用，不得分开使用。使用期在领取结婚证日起半年内有效。

婚假请假 ：酒店正式合同员工申请婚假，须提前三

十天到人力资源部填写（员工休假请假单），经部门经理签字批准，交人力资源部备案。

5、换休、换班：

酒店原则上不准换休、换班。员工必须按照酒店规定的班次时间上班，及事先安排的公休日休息。如需调换必须经部门经理签字，报人力资源部备案后方可换休、换班。否则作矿工处理。

四、销假制度

1、员工应在请假审批的时间内上岗，如预期不归者将按

矿工处理（特殊情况除外）

2、员工在上岗后，需向直接上级办理销假手续。

五、考勤审批权限

1、主要技术岗位：即部门经理或行政人员应向总经理提

出申请。

2、基层管理人员及员工请假三天以内由部门经理审批，三天以上由总经理审批。

六、休假制度

1、根据酒店的实际情况，酒店实行轮休制（含法定假日），由部门经理决定安排轮休表，员工需按轮休表中规定的时间轮休，过月视为放弃处理。

2、员工不可以请过的事假代替休假。

3、试用期员工不享受公假待遇。

4、基层员工月可以带薪休息两天，由部门经理安排休息，行政管理人员可带薪休息四天。但管理人员休息期间必须保证24小时手机开机，如发现手机关机，视休息日为矿工处理。

宇迪酒店总办

5.酒店员工考勤规章制度 篇五

考勤管理制度（修订版）

1.目的为规范公司的劳动考勤管理，明确责、权、利关系和相关手续办理流程，促使员工自觉遵守劳动纪律，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于公司所有在职职工。

3.定义

3.1员工级：包括但不限于生产一线操作工、维修工、包装工、焊接工、技工、计量员、品检员、质检员、普通工人等人员。

3.2职员级：包括但不限于文员、助理、专员、采购、出纳、业务员、销售代表、商务代表、客服代表、商务代表、工程师、程序员、技术员、程序员、助理工程师、开发、秘书、编程员等人员。

3.3主管级：包括但不限于部门正副主管、正副主任、会计、区域经理等人员。

3.4部门领导级：包括但不限于部门正副总监、正副经理、正副总工程师等岗位人员。

3.5公司领导级：董事长、总经理、副总经理等人员。

3.6职工：包括员工级、职员级、主管级、部门领导级、公司领导级等所有类别的人员。

4.职责

3.1 人事/行政部负责公司的考勤运作管理、异常考勤处理及考勤核算等工作。

3.2 各部门负责人负责督导本部门人员执行考勤管理制度及负责相关流程的审核。

3.3 财务部负责考勤管理工作的监督及依据考勤核算薪资。

5.工作程序

5.1 工作时间规定

5.1.1 公司实行周五天，每天工作8小时，周40小时工作制。

5.1.2 公司作息时间：上午9：00-12：00、下午13：00－18：00。

5.1.3 公司目前工作下午工作时间为13：00-17：30（实为7.5小时），公司视为职工出满勤，但员工级人员有加班，加班时间统一以18：00开始计算。

5.2 打卡及签卡规定

5.2.1 公司总经理、销售总监岗位人员例定为免打卡计薪人员，其他岗位人员日期：2011-11-11

默认为打卡计薪人员。

5.2.2 打卡时间：目前例定工作日上班及下班各打卡1次，共2次。上班前25分钟内打上班卡，下班后25分钟内打下班卡，加班卡亦同。

5.2.3 只有上班卡或只有下班卡，默认为缺勤半天或事假半天，不办理手续者将计旷工半天。

5.2.4 员工因忘记打卡、外出办事或其他原因影响出勤打卡的为异常考勤，异常考勤必须于次日下班前提交《签卡申请单》，经部门审批后交行政部作考勤登记。

5.2.5

5.2.6 员工每月因忘记打卡最多可签卡3次，3次以后每签卡1次扣款10元。每次签卡间隔的时间不得超过2个工作日，超过的按10元/次扣款（出差、办事误时除外）。

5.2.7 员工必须亲自打卡，不得委托或代理他人打卡，委托或代理他人打卡者，一经发现将按员工奖惩管理制度作记过处罚，多次违反者加倍处罚。

5.2.8 因迟到、早退原因签卡只能按实际迟到早退时间签卡，不得弄虚作假，违者按奖惩管理制度作记过处罚，多次违反者加倍处罚。

5.3 迟到早退处理（时间记录以打卡钟记录为准）。

5.3.1超过上班时间到岗的为迟到，不到下班时间提前离岗的为早退。

5.3.2 迟到、早退5分钟以内不计迟到和早退。5分钟到30分钟内，每分钟扣款1元。

5.3.3 每次迟到、早退超过30（不含）分钟的扣款50元，迟到、早退超过60（不含）分钟的计旷工半天。

5.4 旷工处理

5.4.1 工作时间内未经请假或请假未批而不到岗工作的视为旷工。

5.4.2 旷工半天扣1天工资，旷工1天扣2天工资，旷工2天扣4天工资，依此类推。

5.4.3 月度内连续旷工3天或累计旷工5天，内累计旷工7天者作自动离职处理。

5.4.4 员工无故旷工，公司将按员工奖惩管理制度相关规定作处罚并报备劳动监查部门备案。

5.5 请假规定

5.5.1 员工因生病、办私事、调休、休年假等原因不能到岗工作必须提前1天

填写《请假单》，并按规定流程办理请假手续，请假单必须及时交行政部存档备案，否则计旷工。

5.5.2 特殊情况可拔打电话向部门负责人请假（拒绝短信请假），由部门负责人知会行政部，但必须于假后2个工作日内补办手续，否则计旷工。

5.5.3 请假单签批权限

5.5.3.1 员工级人员请假，2天内主管级批，5天内部门领导级批，6天以上总经理批。

5.5.3.2 职员级人员请假，2天内主管级批，5天内部门领导级批，6天以上总经理批。

5.5.3.3

5.5.3.4

5.5.3.5 主管级人员请假，2天内部门领导级批，3天以上总经理批。部门领导级请假，2天内直接上级签批，3天以上总经理批。员工捏造请假事实的，经查属实将作记过处罚。

5.5.4 外出管理

5.5.4.1 员工外出办事必须经部门负责人同意，并在前台《人员办事登记表》中作好登记备查。

5.5.4.2未经允许私自外出及超时不归者将按擅自离岗处理。

5.5.4.3职工外出办事1天以上或需出市区办事的参照出差管理流程执行。

5.5.4.4员工捏造办事事由或办私事的，经查实作警告或记过处理。

5.5.5 出差管理

5.5.5.1员工因业务关系需长时间或远距离办公或工作的，必须提前填写《出差申请单》，写明出差原因、往返地点、预计时间、预计费用等项目，并按规定办理出差审批手续。

5.5.5.2特殊情况可电话请示部门负责人及总经理，经同意后出差，但必须于出差归来后2个工作日内补办手续，否则计旷工。

5.5.5.3员工出差申请单必须经部门负责人及总经理签批，出差申请单交人事行政部存档备案，需借支及报销的原件交财务部，提交复印件给人事行政部存档。

5.5.5.4 出差管理具体要求参见《出差管理相关规定》及《财务费用报销管理规定》。

5.5.5.5 员工捏造出差事由或利用出差在外兼职、干私事的，经查实作记过或解除职务处理。

5.6 员工休假

5.6.1

5.6.2

5.6.3 公司员工级人员可享受《员工休假制度》中除年假以外的有薪假。公司员工级人员每月可享受的有薪病假天数为1天。凡病假必须出具正规医院的疾病诊断证明书、发票、病历（涉及个人隐私的可不提供），否则以事假论。

5.6.4 员工级以上人员自转正之日起计算年假工龄，自转正之日起工作不满1年的不享受年假，自转正之日起满1年及以上的按《员工休假制度》适应条款享受年假。

5.6.5 享受年假的人员休年假必须提前1个月申请，以便部门及行政部办理工作协调。原则上年假在每年阳历1-7月前休完，若有特殊情况要调整休假时间的须呈报总经理特批。

5.6.6 享受年假的人员可利用已享受的年假天数抵扣临时性事假和病假天数，由行政部作好记录备查。

5.6.7 职工休假超出有薪假时数的按事假办理。

5.6.8 员工提供虚假证明骗取休假的，将作记过处罚。

5.7 加班规定

5.7.1 公司员工级人员加班必须有实际工作任务，预定完成的工作量，必须填写《员工加班申请单》经部门负责人及行政负责人签批，否则不计加班。加班工时以实际考勤记录为准。

5.7.2

5.7.3 职工弄虚作假，谎报考勤、产量或加班时数的，将作记过处罚。公司员工级以上人员加班适用《加班协作函》形式，必须提前知会相关部门作好加班协作。

5.8考勤核算管理

5.8.1 行政部负责次月2号前核算上月考勤，考勤核算完毕后公布公告栏。

5.8.2 考勤核算时异常考勤计为缺勤，待员工补办手续后予以更正，未补办手续的将计旷工并提报财务计薪。

5.8.3 员工自行核对考勤，异常考勤必须于考勤表公布之日起1个工作日内反馈到行政部核对更正，逾期责任自负。

5.8.4 次月4号前行政部将核对无误签字确认的考勤表纸质文档提交财务签收，原件财务保留，同时提交财务电子档，人事行政保留副本备查。

5.9 工资核算

5.9.1 财务依据考勤表职工出勤状况核算职工基本工资、加班费、奖金、补贴，同时扣除水电扣费、迟到早退扣费、社保扣款、罚款。

5.9.2 财务核算完毕后制作电子档工资明细表，电子档工资明细表提交行政部同时核对，双方核对无误后打印签字。工资明细表经总经理签批后由财务存档。

5.10 考勤资料保管

5.10.1 员工考勤卡、请假单、加班申请单、加班协作函、奖惩通知或通告、出差申请单、人员办事登记表、考勤表、签卡申请单一律由行政部负责收发和保管。

5.10.2 员工的考勤卡不得涂改，必须加盖人事行政专用章方有效，只作内部考勤凭证，对外无任何作用。

5.10.3 考勤相关资料最低保存年限2年。

5.11 其他说明

5.11.1 凡涉及考勤相关手续的一律凭签字生效的单据为准，有电子档的同时提交电子档。

5.11.2 如有本规定未列，而其它相关规定有列，依照相关规定处理。

5.11.3 本制度未尽事宜，可依国家相关法律、法规修订。

5.11.4 涉及职工转正、调薪等一律凭经总理签批的单据为准，未提交单据的按原薪资标准核算，补单后按补单薪资标准核算补发（扣）差额。

6.相关文件

《员工奖惩管理制度试行版》、《员工休假制度》。

7.附表

《请假单》、《加班申请单》、《加班协作函》、《签卡申请单》、《出差申请单》、《考勤表》、《人员办事登记表》。

8.公司相关政策、规章制度的解释权归公司所有，由人事行政部门代行解释权力。

9.自本规定正式颁布施行日起，公司于2009年11月18日颁布的《考勤制度》自动作废，本规定与以后颁布的新规定相冲突的，以新规定为准。本规定待后期实施过程中不断修订和完善。本规定自正式颁布之日起生效。

6.丽嘉酒店：员工是源头 篇六

服务从招聘开始

在丽嘉酒店的“宝典”中，两行手写体清楚地标示着丽嘉酒店优雅的座右铭——“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”。

丽嘉酒店一直致力于将每一位员工打造成绅士淑女，来为绅士淑女服务。这样的培养从最初的员工挑选就开始了。

在员工的招聘挑选上，丽嘉有一套完善的选择程序。

任何一个员工——上到管理人员，下到普通员工——进入丽嘉，通常要通过六轮面试——人力资源部初试和标准化面试，部门经理、部门总监、人力资源总监和总经理的面试。如果你问丽嘉酒店的总经理，是否会由于庞大的招聘任务，而简化对普通员工的招聘程序时，得到的回答一定是“No”。在丽嘉看来，选择“真诚的、尊重他人的、具有服务精神的”员工非常重要，因为这是丽嘉酒店的核心价值观。

在标准化面试时，应聘者一般会被问到一些这样的问题：“当你独处的时候，你会想什么”、“你对权威人士是怎样对待的”等等。人力资源部会根据他们的回答，与他们经过对上百位优秀的酒店管理人员测试整理出来的标准答案进行比较，评定他们是否符合丽嘉企业文化，是否适合这项工作。

对于那些经过层层选拔后的入选者，在入岗的前两天都要进行一个以企业文化和丽嘉酒店历史为重点的职前培训，而培训的一开始，每个人最先得到的都是那张丽嘉“宝典”。在随后，丽嘉酒店还会针对不同的员工进行各种培训，比如“21日”和“365日”，也就是员工入职后的第21天和第365天，全体新员工都要参加公司举行的会议，讨论丽嘉酒店的价值观和分享为顾客服务的经验。另外，每周还有针对每个部门的员工会议。这些培训中，企业文化的内容必不可少。

员工满意等于顾客满意

当然，对于酒店服务业来说，真正的差异化还是来自于服务——或许每个酒店都有环境优雅的西餐厅，但真正让顾客感受不同的是餐厅里服务员的服务。员工为顾客提供的服务怎样，直接影响着酒店的服务质量和水平。所以，丽嘉非常关注自己员工对公司的满意度，用员工满意最终完成顾客满意。

“丽嘉酒店企业文化的核心是关爱员工，并以丽嘉为荣。”上海波特曼丽嘉酒店总经理狄高志说。

丽嘉有着著名的“金字塔”式管理方式。在金字塔的最底层是员工满意度，中间是顾客满意度，塔顶是利润目标。只有让员工满意了，才能更容易提高顾客满意度，从而支持金字塔的顶端──公司利润。所以，设法保持很高的员工满意度，也就是高客户满意度的来源。

丽嘉的员工一直保持着与同行业相比较高的工资水平，为此，他们几乎每个月都与同行交流，如果发现自己员工的工资比别人低，便会随时调整。丽嘉还有着透明的分配制度，他们跟员工一起设置工作目标。酒店当年收益达到哪个数字，员工能拿多少比例的年终奖(花红)，管理层会向每个员工详细说明；每一年的创利进展，各个阶段的客房入住率等“机密”级动态情况，员工也都能在第一时间了解。

因为采取员工奖金与利润挂钩的奖励形式，创利越多，员工的收入分配也就越高，所以处于三角形顶部的公司利润也将反过来对处于三角形底部的员工产生作用，形成正循环。

2000美元政策

对于丽嘉酒店来说，顾客满意度还来自于对员工的充分信任和授权。

丽嘉酒店有个不成文的规定，就是每一位员工都可以使用2000美元的预算，来解决某项特定的客户投诉。比如，顾客对饭菜不满意，如果员工感觉到客人确实是有理由不满意，那么他有权决定是否给予客人免单；如果客人对客房服务感到不满意，那么员工也可以根据实际情况而给予一定的减免或者送一些礼物等。一次，上海波特曼丽嘉酒店的一位客人回到北京后才发现，自己的手提电脑丢在了酒店。酒店人员接到电话后立刻买机票直飞北京，亲手把电脑交到顾客手中。

当然，丽嘉酒店也会帮助员工认识，如何更好地利用这2000美元的“预算”。比如，如果有客人投诉送到房间的饭凉了，可以为客人送一份水果或者一份点心，而不用免去他全部的叫餐费用。

狄高志认为，这样的政策能够“让员工用自己的智慧为他们的客人提供最好最及时的优良服务。给员工这样的权力，缘自一份尊重，同时信任他会充分为酒店考虑，做出正确的判断，不会乱花一分钱。”

在丽嘉，还有着一项与“2000美元政策”有着异曲同工之效的原则：边缘服务原则。

一位去过新加坡丽嘉酒店的客人曾经有过这样的经历：在他准备离开酒店到附近另外一家著名的莱佛士(Raffles)酒店参观时，发现自己不知道怎么走。一位大堂副理热情地为他引路，把他带到几百米远的酒店侧门，然后告诉他应该怎样走。当时，这位客人还以为是自己的魅力让这位大堂副理有如此的举动，后来他才知道，后来丽嘉酒店的员工行为准则中有这样一条：要陪同顾客到饭店的一个区域去，而不应该仅指明如何到那个区域的方向。

在丽嘉酒店，任何人接到客人的咨询或是投诉都要亲自解决。比如，一名公关部的员工，如果在大堂碰到一个客人向他投诉房间的味道不好，那他不能将这个问题转交给大堂经理也不可以转告给客服部，他必须亲自为客人解决这个问题，然后将问题的原因和解决结果告诉给房务部做记录。

在丽嘉的员工看来，转嫁问题会浪费客人的时间，还会给客人带来重复解释问题的麻烦。

专家支招

让“以顾客为导向”的企业文化落地生根

文/刘庆

“以顾客为导向”是很多企业自我标榜的口号，但口号虽响亮，却雷声大雨点小，未见得落到实处，有什么实际的效果。我们不能说喊出这样口号的企业是虚情假意，他们中有很多是真正想为顾客服务，真正想通过为顾客服务创造出企业存在的价值。口号之所以沦为口号，是因为这些企业不得其门而入罢了。

如何在企业内部塑造出浓厚的以顾客为导向的文化氛围？这可不是喊喊口号那么简单，需要管理层的高度重视，也需要组织内部从上至下的一系列转变。

想在企业内部塑造出某种文化氛围，需要高层领导者的身体力行，这个道理不言自明。在IBM，即使是最高层管理者，都有必要、有责任同顾客联系；迪斯尼乐园的管理人员每年必须有两周时间呆在乐园中，与顾客接触，并像一名普通顾客那样体验在乐园中的生活和感受。这些不仅帮助管理者亲身感受和深入了解顾客的所思所想，做出真正以顾客为导向的决策；同时也通过加强与顾客的联系，向组织和顾客传递这样的信号：企业重视顾客。管理者在全体员工前树立了榜样，让他们明白顾客才是企业生存的根本，无论怎样强大的企业，都需要围绕顾客需求采取行动。

企业文化往往是通过战略规划与企业运营相结合，并落实到执行层面。要使顾客导向真正落到实处，就需要从顾客角度对企业战略进行重新定义，并根据新的战略规划制定新的财务指标体系，使企业战略以提升顾客价值为核心。这也就意味着，过去的企业战略是“我想怎样”，而从顾客出发的战略则是“顾客希望我怎样”或者“我要为顾客怎样”。

战略制定出来之后，要将其用清晰、简单、明确的语言表述出来，并通过公司内部各个层面的双向反复沟通，达到上下的理解一致，行动一致。保证行动一致的最有效工具就是将员工行动效果与绩效挂钩，通过绩效考核将企业的文化要求与每个员工的实际行动联系起来，这样才能使“以顾客为导向”在公司内部找到真正的落脚点，而不再是飘在每个人头顶的可有可无的一句空话。

管理大师德鲁克说过：“未来的企业组织将不再是一种金字塔式的等级制结构，而会逐步向扁平式结构演进。企业组织内部成员间的关系将是一种平等的伙伴式的关系”。扁平式组织也是塑造以顾客为导向文化所需要的组织形式。真正的以顾客为中心需要对顾客需求做出快速反应，这就需要员工有更高的能力与更大的权力来应对随时面临的问题。组织扁平化使内部沟通更为顺畅，决策也更为迅速。分权与授权使员工获得更多决策权和更多灵活处理问题的机会。

在这样的文化氛围中，管理者的角色也在发生变化，管理者由指令的下达者转变为理念的传播者，他们将致力于创造更好的公司环境、提供更顺畅的沟通方式，以满足企业内部迅速决策的需要。

总而言之，以顾客为导向意味着公司内部从上到下的改变，战略、组织、制度和人员做事的方法，都要有系统地变化。