知识产权公司业务流程（精选8篇）
1.知识产权公司业务流程 篇一
2010年4月
柜台常见业务问题
三方存管业务
问：如何办理三方银行更换手续？ 答：更换三方存管银行当天不能有交易
① 有资金，客户当天可填好相关的申请资料，而且必须当天把券商资金帐号里的资金全额转回到银行帐号。T+1日柜台取消客户的原三方存管银行（如果原存管银行是属中行，客户隔天要到营业部，柜台输入客户的银行帐号，客户输入相应的电话银行密码才能成功取销原银行的三方存管；其他银行则隔天柜台可以自行对客户的三方存管进行取消），T+2日再开新银行的三方存管，客户需到新存管银行做三方确认。② 没有资金，这种情况当天客户填表好相应的表格后，再直接按单双边要求对客户的原三方存管银行进行销户，T+1日即可发新银行的三方存管。
问：如何办理三方存管账户更换手续？（三方银行不变，比如异地换三方卡）
答：只需到银行网点办理即可，不需要到券商处办理。农行6614建行2510中行7052 问：一张银行卡能否关联多家券商三方？
答：一般来说，同一银行卡帐户暂不可以对应多家券商，需使用不同帐号即可。（工商银行可以一个账号对多家券商，而中行只能对一家券商）
问：农行三方存管客户柜台办理身份证升位后，与银行卡一致，但转帐仍提示证件号码不一致无法转帐？
答：柜台办理身份证升位后，银行端客户信息会显示“贷换卡转态”，需要客户再次到银行确认。
问：机构户如何做资金转出？
答：机构户资金转出，中行必须向营业部预约并获取流水号才能转出，深发行要预约并做双倍金额及获取流水号，其他银行可通过银行柜台或网银（需银行支持）做转出。
转托管、撤指定业务
问：从其他证券公司转户过来，开户时应注意什么？
答：对于已开股东卡的客户，客户经理带客户开户时要提示客户出示旧股东卡或补打股东 1
2010年4月
卡，在对方券商没有撤销指定交易的我部不能补打上海卡。如果以前有开股东卡的客户，选择新开股东卡，会导致整个开户流程失败，要重新开户，这样在完成所有步骤后才知道失败，既浪费客户时间，也影响了柜台的效率。
问: 客户未带沪A股东卡，办理新开户业务后，是否需要再回营业部办理登记？
答: 由于沪A股东卡在非指定券商无法补打，假如客户未带或者遗失了，需要客户在对方券商补办并完成相关手续之后再到我部添加沪A并办理指定交易方可操作上海市场的股票。问：从其他证券公司转入的股票何时到账？
答：①我部开户前未撤销指定交易和转托管的，指定后第二天直接到账；②我部开户前已撤销指定交易和转托管的，T日开户T日指定T+1日到账，T日开户T+1日指定T+2日到账；有特殊情况无法自动到账的需提供股票名称、代码、数量由柜台查询后认领。问：深圳股票停牌期间能否交易或办理转托管业务？
答：深圳市场停牌一小时的股票在停牌期间可以进行委托和撤单。深圳市场停牌股票可办转托管（除停牌当天）。
问：客户撤指后的股票红利怎么处理？
答：客户撤指后的股票红利，要在指定交易成功后的T+2日才会直接到账。问：新股发行期间能否转托管或撤销指定？
答：深市规定，在新股发行期间，新股票不能进行转托管，只有新股上市后才能办理转托管。上证所规定：在新股发行期间，不允许投资者办理撤销或转指定交易手续。
B股及港股业务
问：B股撤销指定之后，在我部需要几个工作日方可操作，股票方可到帐？
答：一般来说，B股当天在对方券商撤消指定，需要T+1日方知成功与否，因此T+1日之后可在我部办理指定，指定成功后股票才能到帐。
问：客户原是香港居民，用香港身份证开立B股账户并买入B股，现客户加入中国国籍，并用居民身份证开立B股账户，能否把股票直接转入居民身份证开立的B股账户内？ 答：原持有的B股只能卖出并注销股东卡，不能转入居民身份证开立的B股账户内。问：如何转入深B股票？
答：客户填写我部B股席位号，因共用席位需柜台做手工认领股票才能到账，T+2在帐户显示。
2010年4月
问:客户办理工行B股银证转帐后提示“包信息与股东登记不符”? 答: 工行B股银证转帐需客户到银行进行确认，银行端必须登记证券资金台账（资产账号），不能登记股东卡号或资金帐号。（工行银证转账银行端输入营业部代码：012）问:客户B股转帐时“提示银行余额不足”,而客户有足够资金在银行帐户? 答:客户B股转帐银行端需要扣取1‰ 的汇划手续费,不能把银行帐户资金全部转入资金帐户。(美元最低收1美元、最高40美元;港币最低收10元港币，最高收取300元港币)问：境外个人开立B股帐户能否做银证转帐？
答：境外个人开立B股帐户无银证转帐，转帐需到柜台操作，提供护照等有效证件。问：港股开户需提供什么资料？并有什么注意事项？
答：提供资料：身份证，多币种银行卡。注：如果客户身份证地址与现在住址不一致的，客户需提供近三个月的住址证明（可做证明：水电费账单，信用卡账单）除此之外客户应备有一个人的电子邮箱，用于接收香港公司发送的帐号及密码。开通时间：1~2个星期
佣金：网上2‰，电话2.5‰
网上提供的行情延时15分钟，如需即时行情需另外申请（180元/月）问：港股如何存款和提款? 答：存款：1.如你於当地指定銀行存款，款項便會於同日於戶口顯示出來。2.外地電滙, 款項便會於存款後2~3個工作天於戶口顯示出來。
提款：將指令並加簽授權簽名傳真至(852)2907 6176广发香港公司，款項便會2~3個工作天於戶口顯示出來
基金及理财产品
问：对于开放式基金转托管，需要客户提供哪些资料？
答：客户在对方券商需转基金到我部，除了要告知客户我部的销售网点号（席位号）为605外，还需客户提供在对方的基金账户跟交易流水号（或者说是申请编号）以及基金的份额等，只有准确的提供基金账户跟交易流水号才能成功的转入基金份额。（部分基金属单步转托管的，无需做转入手续）问：如何办理基金定投业务？
答：在资金账户开立相关基金账户，填写相关申请表，可自主选择扣款日期和1至5年的定投期限。
2010年4月
问：封闭式基金如何转入我部？
答：封闭式基金转托管转入，客户填写我部A股席位号，不需要做转入操作。（如其封基是挂在基金卡上的，而系统已登记深圳股东卡，需做“多重开户”，挂上封闭式基金卡号）问：理财3号、4号如何购买？
答：客户首先要在帐户开通中登深市基金帐户，在柜台签署风险评估和相关书面资料，首次交易必须在柜台下单。3号是其后每月前三个工作日为开放日，4号是其后每周一为开放日。
问：封转开基金如何确权？
答：在封闭式基金到期终止上市后，中国证券登记结算有限责任公司将其记录的所有封闭式基金份额持有人的相关数据，转至基金管理公司所指定的注册登记机构。个人投资者需本人亲自到销售机构网点办理并提供以下资料：
（1）本人有效身份证件原件（必须提供）以及复印件；（2）深圳证券账户卡原件（必须提供）以及复印件；（3）填妥并签字或签字加盖章的封转开确权业务申请表。
办理时间:证券交易时间(9:00—15:00)，确权申请经注册登记机构登记确认后，投资者可于T+2日起以后到销售机构网点，或通过基金管理有限公司网站、客服中心进行确权确认情况查询。
其他
问:当天新开股东卡帐户能否当天交易? 答:深圳市场当天开户当天可交易，上海市场当天开户需第二天才可指定交易。周六日开立的股东卡视同于周一开立的。问：客户有股东卡休眠怎么开户？
答：股东卡状态已为休眠状态，不能直接开通资金账户，可通过休眠激活卡（上海账户卡若指定在其他证券公司则无权限进行激活操作）或注销新开（上海账户卡有无指定均可操作），当天激活的股东卡当天不能进行股票交易。问：客户刚开户，为什么登陆不了交易账户？
答：当日开户的客户可以马上登陆通达信交易软件，核新和同花顺软件一般需要T+1日。
2.知识产权公司业务流程 篇二
知识是现代企业的核心资源。企业在其运作过程中产生了大量的知识,知识的有效存储、高效检索和方便使用是现代企业的核心竞争力的来源。知识分类是知识存储和检索的关键技术之一,因此,企业知识分类的理论研究与实践受到了理论界和企业界的极大关注。
我国基于汉语的显性知识分类的研究经历了从可行性探讨、辅助分类系统及自动分类系统三个发展阶段。目前,我国己研制出一批辅助归类系统及自动归类系统。例如,1995年,清华大学电子工程系的吴军开发了以语料相关系数作为分类依据,字频、词频及其常用搭配为补充、人工指导的自动分类系统[1];2001年,北京大学计算机系的王爱华等利用基于信任函数的信息综合方法对多个文本分类器进行组合使用[2];2005年,南京理工大学张雪英等提出了新的中文文本表达方法,他认为文本表达过程就是抽取出表达文献主题的多个词汇(N-gram)作为文献的关键词或标引词,在这种文本表达方式的基础上,实现了一个基于粗糙集的文本自动分类系统[3]。
企业等组织机构具有大量的业务、技术、管理文档,在建立企业知识库时,这些文档知识通常按部门、按岗位和业务种类等方法进行分类[4,5],评价知识分类好坏的一个重要指标就是知识访问的方便性以及与业务系统的集成的方便性。本文讨论一种面向业务流程的企业文档知识分类方法,能方便地实现面向业务处理的知识自动推送,成为企业知识分类的一种优选方案。
1企业知识表达
知识模式可以用来描述知识管理对象中的知识语义。知识分类是一个语义匹配过程,可以通过知识模式匹配的方法实现:先确定知识类别的知识语义,将其用知识模式表达,如果要确定一个知识是否属于这一类别,同样也需要将类别的知识语义用知识模式来表达,从而将分类转化成知识模式的匹配过程。
知识模式是对分类对象的一种知识语义表达,它由一个二元组的集合组成:
KP={(m1,s1),(m2,s2),…,(mn,sn)}其中m1,m2,…,mi,…,mn为元知识,s1,s2,…,si,…,sn相应的元知识在分类对象中的权重值,根据应用需要,权重值可以为连续值,也可以为离散值。由于本研究基于粗糙集理论实现,因此,元知识的权重采用离散值。
元知识从企业的知识生产实践中抽象出来,用于表示企业知识。在显性知识的机器处理中,抽取元知识是维度约简的有效手段。一般来说,用于企业知识分类的元知识应具备以下几个特征:(1) 元知识应能高度概括某一知识类别的特征,并且这一特征为本类别的知识所共同拥有。(2) 元知识对分类特征的描述具有无二义性,即描述企业知识类别S的元知识及元知识的权重值确定后,这组元知识及元知识的权重值能且只能唯一确定企业知识类别S。
为了减少知识属性的比较次数、提高知识模式提取的速度,本文使用区分矩阵来表达知识,对知识属性进行简约计算。二进制区分矩阵则是针对区分矩阵的改进,它采用二进制的方法直接描述每个属性对论域中对象的区分情况,直接反映信息系统中蕴涵的知识。
设知识表达系统S=(U,A,V,F),其中U={u1,u2,…,uk},A={a1,a2,…,an},令
即当对象up和uq在属性aj取值相同时,对应的二进制区分矩阵的元素就为0,否则为1。
二进制区分矩阵的各行中的属性之间为析取关系,因为每行中为1的属性都可以区分该行对应的对象对。各行之间的关系为和取,因为只有同时满足各行的规则,才能不改变原属性集的分类能力。对于某两行,若(up,uq)+(ur,us)=(up,uq)则(up,uq)可以去掉。
以某软件公司的软件测试流程为例,由于该流程中涉及的知识包括项目计划、用户需求、BUG跟踪、测试方案、测试计划、集成测试、单元测试、验收等知识,知识语义可以抽象为:软件测试、方案、计划、需求等元知识。其中单元测试、集成测试,可以看成是软件测试的同义词。
对隐性知识的元知识的抽取,可以作类似处理,不同的是在目前的技术条件下机器还无法去理解人的思想,因此通过机器自动分析隐性知识的元知识非常困难,只能通过人工的方式对其进行分析,以提取出表示其知识语义的元知识。
计算元知识和分类对象之间权重的基本原理是:把企业元知识库中的每个元知识都作为空间的一个维度,把分类对象作为空间中的一个向量,分类对象向量和元知识维度之间的内积或余弦就是元知识在分类对象中的权重。
本文使用lucene的评分机制来计算权重,词项的权重通过计算词项在文档(tf)和文档集(idf)中的频率得出,规定如下:tf(i,j)为词项j在文档i中的频率,df(j)为词项j的文档频率,也即包含词项j的文档数量,idf(j)为词项j的反文档频率:log2(N/df(j))。
词项i在某个文档j中的权重通过下面的公式计算得出:
Wi,j=tf(i,j)×idf(j)
实际计算中,对tf(i,j)可以先作归一化处理,即先除以最大值。
2文本知识模式的提取
为了对企业知识进行分类,首先要分析知识语义,抽取出其知识模式。知识模式可以由领域专家根据其经验结合实际人工建立,也可以通过中文文本处理技术自动攫取,如图1所示。对隐性知识只能由领域专家指定,而显性知识则可以通过文本预处理、元知识评分等步骤自动提取。
2.1知识预处理
文本预处理的目标就是要过滤掉显性知识中的格式信息,将其转化为机器能自动处理的字节流。一般来说,程序最方便处理的就是纯文本格式,而企业的显性知识大多以Word文件、pdf格式以及网页等格式存在。以HTML格式的网页文件为例,其中包含着大量的标签信息,如<table><div><html>等,这些标签用来控制网页的显示格式,而真正能表示知识语义的只是显性知识的标题、开头、正文、结尾等,必须先对其进行处理,取出能表示知识语义的信息。考虑到元知识在文章不同部分中出现时,其权重值应有所不同,为了方便元知识权重的计算,从文本格式中提取出来的文本信息分为四部分进行存放,即:标题、摘要、正文以及结尾。
2.2建立知识索引
知识索引的建立目标就是将经过预处理的显性知识切分成一系列由特征词汇组成的文档,这些特征词在文档中以空格分开,并建立关键词到文档映射的倒排索引。使用lucene建立倒排索引基于如下原理:每个文档都可以用一系列特征词来表示,从检索目的来说,这些特征词描述了文档的内容。只要找到文档,便可以找到文档中的特征词。反过来,如果按特征词建立到文档的索引,便可以根据特征词快速地检索到相关文档。这种倒排文件的方法几乎被当前所有的商用信息检索系统所采用。
2.3知识模式提取
知识模式的提取步骤如下:
(1) 元知识评分
遍历元知识库中的每一个知识,对其进行评分。如果元知识存在同义词,则取所有同义词的加权值为元知识的最终得分。同义词在本研究中的理解为对知识语义表述没有差别的词语,而忽略同义词之间对知识语义表述的差异,因此取其加权值作为元知识的评分是合理的抽象。
(2) 元知识评分值离散化
粗糙集不能处理连续的属性值,必须要将其离散化。一般来说,最优的离散化算法应该满足下面两个条件[7]:① 离散化后的信息系统的空间维数尽量少,即离散化后的信息系统剩余的属性值个数要尽量少;② 离散化后的系统不应改变原系统中的不可辨识关系。这表示离散化后的信息丢失要尽量少。
这里采用MD (Maximal Discernibility Heuristics) 方法来离散化连续的属性值。这是一种基于布尔逻辑和粗糙集理论相结合的离散化算法,该算法可以根据给出的信息系统求出所有可能的断点集,在最终求出的任一种断点集基础上得到的新信息系统都不会改变原信息系统的不可分辨关系,而且不会引入新的冲突。但是当知识表达系统的条件属性数目多且每个属性上的属性值也多的情况下,计算代价很高。Nguyen S.H已证明连续属性的最优划分问题是NP完全问题[7]。
(3) 抽取知识模式
给定一个阈值,离散评分小于此阈值的元知识不加入知识模式,否则将此元知识和离散分值组成的二元组加入企业知识的知识模式。极限情况是没有一个元知识的离散评分大于此阈值,则表明该知识根据目前的元知识库判断并不是本企业的知识,应予以剔除。
3业务流程的知识模式提取
业务流程的知识模式提取同样也可以用领域专家人工指定,也可以通过训练集辅助推导。辅助推导基于粗糙集中的二进制区分矩阵,其基本思想是:首先由用户指定一个训练集,该训练集为企业目前已知的知识,可以是显性知识也可以是隐性知识,但前提条件是必须要将知识以知识模式表达,系统将这些知识模式用二进制区分矩阵表示,然后提取出能区分这些知识的规则,形成一系列的分类组合,由领域专家比较各种分类组合,找出最优的分类组合,然后指定这个分类组合中的规则分别用来描述那个流程,最后将这些规则转化为流程的知识模式。
使用二进制区分矩阵辅助推导可以分为如下几个步骤,即:训练集分析,二进制区分矩阵规则知识提取以及业务流程知识模式提取。业务流程的知识模式提取过程如图2所示。
3.1训练集分析
训练集分析所做的工作是要找出所有知识模式中所包含的元知识的并集,将流程的知识模式用信息表的形式表示。其基本步骤为:
指定一组知识集合U={K1,K2,…,Kn}与流程P相关联,其中K1,K2,…,Kn为用知识模式表示的知识,也即:Ki={(m1,s1),(m2,s2),…,(mp,sp)},其中m1,m2,…,mp为元知识,s1,s2,…,sp为相应的元知识在分类对象中的权重值。
从定义可知,知识集合U属于流程P这一知识类别,因此可以将知识集合U作为训练集来提取流程的知识语义,也即知识模式。训练集分析这一步所做的工作就是构造出知识集合U的信息表,如表1所示。
3.2二进制区分矩阵规则知识提取算法
设矩阵M中行为(u′r,u′s),以每行中“1”的个数将矩阵M分成m-1个区域(m为信息表中列的个数)Mi(i=1,2,…,m-1)。M1在矩阵M最上方,是每行仅含一个“1”的行的集合。依次排序,Mm-1在M的最下方,是每行含m-1个“1”的行的集合。每次生成二进制区分矩阵MI中的行(up,uq)与M中行依次比较,若(up,uq)i+(u′r,u′s)j=(u′r,u′s)j,则结束此次比较,生成MI。
设N为信息表可生成对象对(up,uq)个数。
使用二进制区分矩阵进行规则知识提取的基本步骤如下:
(1) 0→i。
(2) i++。
(3) 生成(up,uq)i//(up,uq)i表示对应MI中的第i行,但此算法并不保留MI,仅动态使用MI中的信息。
(4) 对(up,uq)i与M中(u′r,u′s)j,从上至下逐行比较。
① 若(up,uq)i +(u′r,u′s)j=(up,uq)i,则去掉(up,uq)i,并转步骤(5)。
② 若(up,uq)i+(u′r,u′s)j=(u′r,u′s)j,则去掉(u′r,u′s)j,继续与M中剩下行比较。
③ 把(up,uq)i放入M中相应区域。
(5) 若i<N则转步骤(2)。
(6) 输出M为行化简后的二进制区分矩阵。
3.3业务流程知识模式提取
约简后的二进制区分矩阵,行数缩小,于是可以采用遍历算法,从行中提取一个为1的属性,组成的元知识就能区分训练集中的知识。取出所有可能的元知识组合,用到的算法可以描述如下:想象每一行中都有一个指针,初始状态全部在每行中的第一列,第一次遍历,将每行中的指针指向第一个值为1的列,取出这些列,作为第一次遍历的结果,用下列规则开始下一次遍历:
(1) 每次遍历从最后一行开始到第一行结束。
(2) 第i+1行遍历结束后,在开始遍历第i行之前,必须先将第i+1行的指针置回第i+1行中第一个为1的列。
(3) 遍历的结束条件为:第一行中的指针指向了最后一个为1的列。
(4) 每次遍历开始之前指针所在的位置为前一次遍历的结果。
4基于知识模式匹配的知识分类与搜索
知识模式的匹配也是基于空间向量模型。假设有两个知识模式:
KP1={(m1,s1),(m2,s2),…,(mp,sp)},KP2={(m1,s1),(m2,s2),…,(mq,sq)}其模式匹配的步骤如下:
(1) 寻找知识模式KP1和知识模式KP2中元知识的并集:
M={m1,m2,…,mp}∪{m1,m2,…,mq}
(2) 把元知识集M中的每一个元知识作为空间中的一个维度,将知识模式KP1和知识模式KP2看作这个空间中的两个向量,计算两个向量之间的余弦或者内积即为这两个知识模式的匹配度。
企业知识分类基于知识模式提取和匹配,分类过程最后都转化成了知识模式的匹配过程,使用企业元知识对知识进行语义分析,找出这个知识的企业知识模式表达,如果这个知识模式的维度为0,也即意味着在现有的企业元知识表达下,本知识不是企业所需要的知识,故可以剔除掉。为了和流程相关联,最后将该知识的知识模式和流程的知识模式相匹配,得出分类结果,最后存储到知识库中。
企业知识搜索是知识分类的目的,进行企业知识搜索的一般过程为:首先要对查询语句进行分析,找出其知识模式,再与企业知识库的知识模式库进行匹配,即可找出与此查询语句语义相关的知识。具体搜索过程为:
(1) 查询语句语义分析 对查询语句进行分析的目的是找出查询语句的知识语义。系统在实现时,先对查询语句进行分词,避免断句位置不同造成知识歧义,然后使用企业元知识及元知识的同义词对查询语句进行分析,找出查询语句的知识模式,考虑用户历史行为对企业知识库的影响,使用历史搜索行为对此知识模式进行调整。
(2) 使用查询语句的知识模式进行搜索 得出查询语句的知识模式后,使用此知识模式进行最大联想最小匹配搜索,所谓最大联想,也即对语义相关的元知识进行搜索,最小匹配也就是搜索语句的知识模式和企业知识的知识模式进行综合评分,找出语义最接近的元知识。
5实验结果
我们利用JAVA语言开发了一个B/S结构的面向业务流程的知识分类实验系统。编程实现时使用了目前比较成熟的开源框架,如开源的搜索引擎架构lucene、OR Mapping工具Hibernate、MVC的开源框架Struts以及日志记录工具log4j等。系统测试采用信息检索中普遍采用的性能评价指标:查全率、查准率作为测试指标,对某软件公司的96篇技术文档进行测试。定义好元知识后,对五个流程提取知识模式,所耗费时间和提取的知识模式个数及准确率如表2所示,表中准确率意义为:如果所提取的知识模式中包含能完整准确表述流程知识语义的知识模式,则为优,如果所提取的知识模式对元知识有所遗漏,则为一般,如果所提取的知识模式不能准确表达知识语义,则为不合格。
经过分析,流程知识模式的提取瓶颈主要在于“流程知识模式提取”。其余各步如二进制区分矩阵的约简等所耗费的时间基本可忽略不计,分析其原因是知识模式算法复杂度为O(n3),本算法要扫描各种可行情况,故算法还有待改进。
根据流程进行知识搜索其查全率、查准率如表3所示。“合同实施流程—准备工作”这一流程知识模式的提取准确率为“一般”,原因在于和这个流程相关联的知识太少,系统分析出来的元知识不足以表达知识语义。
从表3可以看出,根据流程去查找知识查准率偏低,这主要是由于元知识的知识语义粒度较大,如果将元知识进一步细分,如“开发流程”,查准率就会上升,这也说明系统对元知识的依赖性较强。
6结语
本文阐述了面向业务流程的企业知识分类中的几个关键技术,提出了用知识模式去表达知识语义,知识模式为一个二元组的集合,其中的二元组由元知识以及元知识在该描述对象中的权重值组成。从原理到算法上阐述了自动提取企业知识的知识模式,以及半人工提取业务流程的知识模式的方法。籍由知识模式的表达,企业知识分类和知识搜索最终都转化成了知识模式的匹配,也即知识分类是要找出与知识类别语义最相近的企业知识,知识搜索是要找出与查询语句所表示的语义最为贴切的知识。本研究的不足之处是知识分类对元知识库的依赖性过强,元知识库的不完备,对知识语义表达的不清晰都会造成知识模式提取的不精确,从而直接影响知识分类的准确率。
参考文献
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[3]张雪英,刘凤玉.Jurgen Krause粗糙集分类算法中的近似决策规则和规则匹配方法[J].计算机科学,2005,32(6):129-132.
[4]张国旺.基于创新的企业知识分类及其特征探析[J].天津商业大学学报,2008,28(1):62--67.
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3.知识产权公司业务流程 篇三
知识产权贸易枢纽：优势明显
香港的创新环境优越。根据世界知识产权组织最新发表的《全球创新指数报告》，香港在全球142个国家和地区之中位列第七，在亚太地区中居于首位。美国权威杂志《福布斯》去年中曾发表文章，将香港誉为是继美国的硅谷和纽约之后，最有潜力的四个科技中心之一。香港近年在科研的发展越趋蓬勃，不论是大学还是科技企业，都有很多优秀的科技成果，当中不少更成功商品化。而香港的创意产业如电影、出版等都有理想表现，擅长创造知识产权。香港得天独厚的地理位置，不但可担当海外公司开拓大中华和东南亚市场的服务枢纽，也可以成为内地企业走向国际的跳板。
在知识产权贸易日趋国际化的大背景下，香港作为知识产权贸易重要枢纽，其优势相当明显。香港知识产权交易涵盖多个行业和范畴，例如信息科技、电子、电讯、品牌及产品设计、创意工业（电影、音乐作品及软件）等，涉及的交易总额难以独立计算，但不少知识产权中介机构都表示，近年在香港进行的知识产权交易不断增加。其中，创新科技和文化及创意产业都是以知识产权主导的高增值产业。香港贸易发展局（香港贸发局）助理总裁叶泽恩在接受《中国知识产权》杂志记者专访时介绍说道：“香港有完善可靠的法律和知识产权制度，执法机构打击侵权凌厉有效，为企业缔造了良好的经营环境。作为国际商业枢纽以及亚洲最大私募基金中心，香港所提供的财务融资等各类专业服务一应俱全，不少海外公司、国际买家和专业知识产权中介公司都在港设有区域总部，形成庞大的商业网络。香港是连接内地与海外的桥梁。近年内地企业对海外知识产权的需求殷切，香港具备融资人、律师、仲裁员等多方面的专业人才，能提供效率卓越的中介服务。加上香港公司掌握内地市场脉搏，能协助海外企业改良知识产权以迎合内地用家需要。国际知名的知识产权服务供货商，例如Transpacific IP 和CPA Global 等，都在港设立办事处，可见香港比区内其他竞争对手更胜一筹。”
打造知识产权交易平台：不遗余力
由香港贸易发展局主办的“亚洲知识产权营商论坛”（Business of IP Asia Forum）历史虽然不算很久，但已经成为亚洲知识产权界一年一度的盛事。论坛旨在为知识产权业人士和商界领袖提供一个理想平台，共同探讨国际知识产权市场的最新发展，与全球业界人士及商界领袖探讨知识产权贸易未来发展方向及机遇。论坛内容丰富，除主题演讲外，大会安排了讨论环节、交流午餐会、专题工作坊及商贸配对活动。去年，香港特区政府首次作为主办机构之一参与举办论坛，突显了特区政府旨在把香港打造成为知识产权贸易中心的决心。行政长官梁振英更是大力支持，亲临开幕式致辞。国家知识产权局局长田力普及世界知识产权组织副总干事王彬颖也出席了论坛，可谓“重量级”嘉宾云集。
在去年的论坛中，香港贸发局正式推出全新的“亚洲知识产权交易平台”（Asia IP Exchange）。这个平台由香港贸发局所创立并管理，是一个免费的网上知识产权交易平台及数据库。用家可透过这个网站发掘更多知识产权贸易商机，并与全球知识产权业内人士增强联系。交易平台结合23个伙伴机构的参与，包括来自欧洲、北美、中国内地和亚洲其他国家等境外机构，以及本地科研机构及大学技术转移中心，提供超过25，000项可供交易的知识产权项目，涵盖商标、专利、版权及外观设计，让业界免费查阅，同时提供最新的市场信息，协助企业进行知识产权交易。无论是一个知识产权拥有者正在出售其发明专利、商标、版权作品或设计，或是制造商想要购买技术以提高操作效能，又或是知识产权服务供应商都可从本平台发掘到有用的知识产权贸易信息，进一步便利企业进行知识产权交易。从平台开放到现在，经过短短几个月的发展便吸引了很多用户。叶泽恩先生对平台所取得的成绩给予了肯定，他说：“我们为强化平台的内容，提供更多可供交易的知识产权项目，积极与全球的知识产权相关机构合作。较早前，我亦亲身去到瑞士日内瓦，与国际知识产权组织（WIPO）签署合作备忘录，让旗下专门推动环保科技知识产权的WIPO Green成为我们第23个合作伙伴，将为我们提供绿色科技知识产权。今次合作有助促进环保行业发展，以及亚洲和欧洲之间的环保技术转移。短短半年间，Asia IP Exchange已经吸纳了全球超过110个国家及地区的会员，平台累积浏览量达到20万页次。”
活动丰富：终年无休
第四届亚洲知识产权营商论坛即将在今年12月4-5日于香港会议展览中心举办。虽然距离会议还有将近半年的时间，但是香港贸发局早已开始紧锣密鼓地进行筹备工作。今年论坛的主题为“知识产权︰为业务拓新天”，据叶泽恩先生的透露，重点将会探讨企业如何透过知识产权拓展业务，并将聚焦新兴技术以及创新意念如何透过知识产权贸易达至最大效益。另外，为照顾（迎合）不同的知识产权拥有者及使用者的需要，香港贸发局会继续安排不同题材的专题讨论，涵盖知识产权的估值、仲裁、法律实务、软件版权等等。行政长官梁振英、世界知识产权组织总干事弗朗西斯 · 高鋭（Francis Gurry）、国际知名科技大企如飞利浦、索尼、三星显示等的知识产权部门高层代表亦将出席演讲。
4.知识产权贯标流程 篇四
一、贯标流程
贯标流程大致可分为八个阶段：贯标启动、调查诊断、体系构建、手册编写、发文宣贯、实施运行、内部审核、管理评审。
（1）贯标启动：成立企业贯标工作小组，制定企业贯标工作计划，召开企业贯标启动大会，对主要参与部门、人员进行贯标相关培训。
（2）调查诊断：调查企业基本信息、组织架构、相关制度，诊断企业知识产权管理现状。
（3）体系构建：制定企业知识产权方针、目标，策划企业知识产权职能架构，构建企业知识产权管理体系。
（4）手册编写：编写企业知识产权管理手册，编制企业知识产权管理制度、控制程序、记录表单。
（5）发文宣贯：颁布企业知识产权管理手册、制度、程序、表单，开展企业知识产权宣贯培训，指导各个部门、人员正确理解和执行。
（6）实施运行：运行企业知识产权管理体系，填写体系运行记录，定期进行体系运行监测。
（7）内部审核：企业对其自身的知识产权管理体系进行审核，并对审核中的不合格项采取纠正和改进措施。
（8）管理评审：企业管理者就企业知识产权管理体系的现状、适宜性、充分性和有效性以及方针和目标的贯彻落实情况进行评审。
二、认证流程
认证流程大致可分为三个阶段：模拟认证、认证申请、通过认证。（1）模拟认证：聘请外部专家，依照第三方审核认证的标准流程对企业知识产权管理体系进行模拟审核认证，并针对企业存在的问题进行整改。
（2）认证申请：依照第三方审核认证的要求，准备审核认证所需的材料，向第三方认证机构提交认证申请。
5.深圳知识产权资助流程及问答 篇五
问:资助申请已在系统中提交，经查询,资助状态为待审核，请问什么时候可以提交申请资助纸件材料？
答:资助申请网上提交完成后，即可到知识产权服务大厅提交纸件材料，无需等待系统审核再提交纸件材料。
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问：申请资助是否需要查验营业执照原件? 答：不需要查验营业执照原件，只需要提交营业执照复印件(盖单位公章)。
问：资助申请在系统中提交后发现有一项内容填写错误，到窗口申请开通修改权限后，发现需要修改的填写项无法显示，请问如何解决此问题？
答：建议下载360浏览器，将网址打开方式改为“极速模式”，刷新页面即可显示完整页面。
问：权属保证书在哪里可以下载，是否有模板？
答：为简化资助申请材料，自2016月1月1日起对资助申请系统优化，将原权属保证书的内容与资助申报表合并，权属保证书不在需要单独出具和打印。
问：我的资助申请网上和纸件材料已经交了很久，为什么资助审核状态一直是待审核？
答：因资助申请量较多，如20个工作日还未审核请大家多包容，交上来的资助申请我们会认真负责的进行处理，如有问题我们会电话与你们联系。
问：我网上已提交资助申请，最晚什么时候去递交纸质材料？
答：
（一）国内发明专利实质审查阶段申请资助应在实审通知书发文日起，六个月内提交资助申请纸件材料；
（二）国内发明专利授权阶段申请资助应在授权公告日起，六个月内提交资助申请纸件材料；
（三）国外发明专利授权阶段申请资助应在授权公告日起，一年内提交资助申请纸件材料；
（四）PCT专利申请资助，应在取得《收到检索本的通知书》（202表）六个月内提交资助申请纸件材料，起始时间以通知书发文日为准。
（五）计算机软件著作权登记资助应在登记日起，六个月内提交资助申请纸件材料；
（六）境外商标注册申请资助应在商标注册证明文书记载的注册时间或者境外商标注册证明文书的签发时间起，一年内提交资助申请纸件材料。
问：请问企业在申请专利、境外商标、著作权登记后公司名称发生变更，现申请资助是以变更前的名称申请资助，还是以变更后的名称申请资助？需要增加提供哪些材料？
答：请将《工商变更通知书》复印件（盖单位公章）与资助申请材料一并提交，填写资助系统时填写变更后的单位名称。
问：如何查询我申请的资助是否通过审核? 答：查询资助申请是否通过审核，可以通过资助系统“申请查询”功能查询，链接如下：http://app01.szaic.gov.cn/patent.web/UI/Patent/Query.aspx 问：申请的资助现在已审核通过了，请问什么时候可以办理领款手续？ 答：根据《深圳市知识产权专项资金管理办法》（深财行规〔2014〕18号）及相关操作规程的规定，经审核符合条件的，市知识产权主管部门应在收到市财政部门拨款后5个工作日内通过政府网站对外公布，申请人按照公布要求办理领款手续。现阶段您的申请已审核通过，待资金到位后我们会在收到市财委拨付的款项5个工作日内发布领款通知，并短信提醒您来办理领款手续。
问：资助申请网上提交之后发现部分信息填写错误，现在需要修改资助申请，请问如何操作？
答：申请人提交纸件申请材料前发现申报书信息填写错误，应先到知识产权服务大厅办理修改申请登记，登记成功后，以登记日期起五个工作日后登录资助系统“修改申请”功能界面进行修改，链接如下：http://app01.szaic.gov.cn/patent.web/UI/Patent/ModifyApply.aspx 修改完成后，按要求提交完整的资助申请材料到知识产权服务大厅办理资助受理业务。
问：请问在申请资助之前或之后公司地址可能搬迁了变更了，对申请款项有影响吗？
答：没有影响。
资助领款
问: 资助名单公布后领款有时间限制吗？规定多长时间之内必须办理领款手续 ？
答：自资助拨款公示文件发布之日起6个月未办理领款手续的申请人将视为自动放弃申请资助款，未领款项将上交市财政部门。
（发布日期在标题的下方）
问:我是公司申请资助，办理领款需要提交收款收据，请问收款收据在哪里开，收据内容怎么写？
答：收款收据需向公司的财务部门开具，收据填写内容参照拨款名单的通知中第二条要求进行填写，收据样板如下：
问:我们公司没有收款收据，可以用A4纸打印或手写一张可以吗？ 答: A4打印或手写的收款收据我们暂不受理，如没有收款收据可到文具店购买。
问：上个月递交了资助领款材料，目前款项还未收到，请问什么时候能到账？ 答：我处收取的收款收据和开户行证明会在每月20日之后递交给市市场监管委财审处办理网上转账手续，因上个月办理资助领款手续的申请人众多，现财审处正在加紧拨付，如出现转账退票，财审处会根据开户行证明上的联系方式进行沟通，请各位耐心等待。
专利申请资助
问:专利申请资助需要符合哪些条件，是否需要在网上申报，资助申报的系统在哪里? 答：
（一）请阅读专利申请资助办事指南，网址链接如下：
http://
（二）专利资助申报系统链接
http://app01.szaic.gov.cn/patent.web/UI/Patent/webapplication1.aspx
问:国内发明专利实质审查阶段申请资助需要提交哪些材料？能申请多少钱？
答：
一、需要提交以下材料：
（一）《深圳市知识产权专项资金—专利申请资助申报表》；
（二）国家知识产权局专利局发出的专利申请受理通知书、实审通知书的复印件（验原件）；
（三）国家知识产权局专利局开具的发明专利申请及审查费收据复印件；
（四）营业执照或相关资格证明复印件（盖公章），个人提供有关身份和工作（学习）证件复印件（验原件）；
二、在申请人取得公布及进入实质审查阶段通知书六个月内（以实审通知书发文日为准），申请人在缴纳有关费用后每件给予资助2000元（对获得国家知识产权局专利局批准费用减缓，并低于补贴额度的，专利申请费和审查费按实际支出给予资助），但对非电子申请的专利不予资助。
问:国内发明专利授权阶段申请资助需要提交哪些材料？能申请多少钱？ 答：
一、需要提交以下材料：
（一）《深圳市知识产权专项资金—专利申请资助申报表》；
（二）国家知识产权局专利局发出的专利申请受理通知书；
（三）发明专利证书盖章页及说明书扉页复印件（验原件）；
（四）营业执照或相关资格证明复印件（盖公章），个人提供有关身份和工作（学习）证件复印件（验原件）；
二、申请人取得发明专利证书后六个月内（以授权公告日为准），每件给予资助2000元，委托深圳专利代理机构、外地专利代理机构在深设立的具有一定规模的分支机构（后者上年度纳税额20万元以上）代理的，增加资助1000元；但对非电子申请的专利不予资助。
问:国内发明专利实质审查阶段与授权阶段一并申请资助需要提交哪些材料？能申请多少钱？
答：
一、需要提交以下材料：
（一）《深圳市知识产权专项资金—专利申请资助申报表》；
（二）国家知识产权局专利局发出的专利申请受理通知书、实审通知书的复印件（验原件）；
（三）发明专利证书盖章页及说明书扉页复印件（验原件）；
（四）国家知识产权局专利局开具的发明专利申请及审查费收据复印件；
（五）营业执照或相关资格证明复印件（盖公章），个人提供有关身份和工作（学习）证件复印件（验原件）；
二、实质审查阶段资助2000元（对获得国家知识产权局专利局批准费用减缓，并低于补贴额度的，专利申请费和审查费按实际支出给予资助），取得发明专利证书后六个月内（以授权公告日为准），每件给予资助2000元，委托深圳专利代理机构、外地专利代理机构在深设立的具有一定规模的分支机构（后者上年度纳税额20万元以上）代理的，增加资助1000元，共5000元；但对非电子申请的专利不予资助。
问:PCT专利申请资助需要提交哪些材料，能申请多少钱？ 答：
一、需要提交以下材料：
（一）《深圳市知识产权专项资金—专利申请资助申报表》；
（二）申请PCT国际专利资助的，应提交国家知识产权局专利局发出的《PCT国际申请号和国际申请日通知书》(105表)复印件和《收到检索本的通知书》（202表）复印件(验原件)；
（三）营业执照或相关资格证明复印件（盖公章），个人提供有关身份和工作（学习）证件复印件（验原件）；
二、单位申请的每件资助1万元，个人申请的每件资助3000元。
问:国外发明专利申请资助需要提交哪些材料，能申请多少钱？ 答：
一、需要提交以下材料：
（一）《深圳市知识产权专项资金—专利申请资助申报表》；
（二）申请国外发明专利的，应提交外国专利局授权专利证书复印件（验原件）；
（三）营业执照或相关资格证明复印件（盖公章），个人提供有关身份和工作（学习）证件复印件（验原件）；
二、在取得境外发明专利证书后一年内提出申请，分别按以下不同的国家和地区给予一次性资助，每件最多资助2个国家或地区。
1.在美国、欧盟和日本等国取得发明专利授权的，每件资助4万元； 2.在设有专利审批机构的其他国家或地区取得发明专利授权的，每件资助2万元；
以上资助金额均适用于单位及个人申请。
问: 国家知识产权局专利局开具的发明专利申请及审查费收据找不到了，能用其他方式证明吗？
答：可通过国家知识产权局官网收费信息查询系统查询申请费和审核费的缴交情况，将查询出的结果全屏截图，打印并盖单位公章。
收费信息查询系统网址链接：http://app.sipo.gov.cn:8080/searchfee/searchfee.jsp
问：申请发明专利资助，进入实质审查通知书已取得了，是否还需要提交专利受理通知书？
答：受理通知书是证明你是否电子申请，是否申请过费用减缓的有效佐证材料，所以需要提交。
问：实用新型专利和外观设计专利是否可以申请资助? 答：根据《深圳市知识产权专项资金管理办法》（深财行规〔2014〕18号）的规定，单位或个人申请国内发明专利、国外发明专利和PCT国际申请，以第一顺序申请人或专利权人申请资助。目前市级知识产权专项资金中没有实用新型和外观设计专利的资助政策。
问：实质审查通知书取得后，专利申请人做了变更，是否可以申请资助？ 答：如果实质审查通知书上著录的第一申请人符合我市资助政策，可以申请资助；实质审查通知书取得后，变更后的申请人不能申请资助。
问：发明专利证书取得后，权利人做了变更，是否可以申请资助？ 答：如果证书上著录的第一权利人符合我市资助政策，可以申请资助；证书取得后，变更后的权力人不能申请资助。
问：专利申请人有两个，我们公司是第一专利申请人，请问可以申请资助吗？ 答：属于共同申请专利或专利权共有的资助申请，以第一顺序申请人或专利权人申请资助。
问：申请发明专利时是到专利代办处提交的纸件申请材料，现在需要申请深圳市的国内发明专利资助，相关办法中提到非电子申请的专利不能申请资助，请问还有其他办法吗？
答：按照《深圳市知识产权专项资金管理办法》（深财规〔2014〕18号）第四章第十一条第一点规定，对非电子申请的专利不予资助。
问：《深圳市知识产权专项资金管理办法》中提到发明专利实质审查阶段申请资助，对获得国家知识产权局专利局批准费用减缓，并低于补贴额度的，专利申请费和审查费按实际支出给予资助。这条规定我们不太理解，请问如果申请了专利费用减缓，实审阶段能申请多少资助?没有申请专利费用减缓能申请多少资助？
答：按照规定如申请了费用减缓，企业缴纳的专利申请费和审查费分别是270元和750元，那么实审阶段可以申请1020元的资助，个人缴纳的专利申请费和审查费分别是135元和375元，那么实审阶段可以申请510元的资助。如未申请费用减缓，实审阶段可以申请2000元的资助。
问：请问职务发明是什么意思? 答：是指企业、事业单位、社会团体、国家机关的工作人员执行本单位的任务或者主要是利用本单位的物质条件所完成的职务发明创造。
境外商标注册资助
问:境外商标注册资助需要符合哪些条件，是否需要在网上申报，资助申报的系统在哪里? 答：
（一）请阅读境外商标注册资助办事指南，网址链接如下： http://
（二）境外商标注册资助系统链接
http://app01.szaic.gov.cn/patent.web/UI/Patent/TradeMarkWebApplication.aspx
问：申请境外商标注册资助需要提交哪些材料，可以申请多少钱？ 答：
一、需要提交以下材料：
（一）《深圳市知识产权专项资金-境外商标注册资助申报表》；
（二）营业执照或相关资格证明复印件（盖公章），个人提供有关身份和工作（学习）证件复印件（验原件）；
（三）境外商标注册证明文书复印件（验原件）；
（四）境外商标注册付款凭证复印件（验原件）。委托境内代理机构的，应提交委托代理合同和发票；没有委托国内代理机构的，应提供对境外代理机构的付款凭证或者注册地注册核准机构的官费付款凭证；
（五）境外商标注册证明文书的中文译件。
二、境外商标注册各类型资助标准如下：
（一）通过马德里体系取得注册的，按指定国家的数量资助，每指定一个国家或地区资助2000元，每件最多资助20个国家或地区；
（二）在欧盟、非洲知识产权组织取得注册的，每件资助1万元；
（三）在单一国家取得注册的，每件资助5000元；
（四）在台湾、澳门取得注册的，每件资助3000元；
（五）在香港取得注册的，每件资助1000元。
问：单一国家取得注册的，同一申请人同一国家或地区受资助件数不得超过3件。这里是指一个年度的申请还是一次的申请？
答：不是指一个年度，是指从你们申请了某国的商标资助起到第三件为止，单一国家只能申请3件。
问：欧盟商标是否有资助申请量的限制？
答：没有申请数量限制，但当年资助申请金额不得超过50万元。
问：请问境外商标注册证明文书的中文译件怎么获得，是否可以自己翻译，是否需要将证书中的所有内容全部翻译？ 答：境外商标注册证明文书的中文译件可通过翻译公司或熟练相应外文的个人进行翻译；中文译件只需翻译重要的信息，比如申请人名称、地址、商标名称、商标注册号、注册日或签发日、国际分类号等。
问：境外商标权利人有两个，我们公司是第一权利人，请问可以申请资助吗？ 答：属于共有商标的，以证书上载明的第一顺序权利人申请资助。
问：请问我们的马德里注册商标证书上的注册日和签发日都超过了办法中规定的一年期限，但我们现在分别收到了各指定国家的核准保护通知文件，各通知书上的签发时间都是在一年期限内，这种情况可以申请资助吗？
答：
（一）按照相关办法规定，境外商标注册申请资助，应在取得境外商标注册证明文书后一年内提出，以商标注册证明文书记载的注册时间或者境外商标注册证明文书的签发时间为准。
（二）通过马德里体系取得注册的，在获取马德里国际注册证书后凭证书一次性申领资助，各指定国家核准注册后不再重复资助。
计算机软件著作权登记资助
问：计算机软件著作权登记资助需要符合哪些条件，是否需要在网上申报，资助申报的系统在哪里? 答：
（一）请阅读计算机软件著作权登记资助办事指南，网址链接如下： http://
（二）计算机软件著作权登记资助系统链接
http://app01.szaic.gov.cn/patent.web/UI/Patent/SoftCopyrightAppWebApplication.aspx
问：计算机软件著作权登记申请资助需要提交哪些材料，可以申请多少钱？ 答：
一、需要提交以下材料：
（一）《深圳市知识产权专项资金-计算机软件登记资助申报表》；
（二）计算机软件著作权登记证书复印件（验原件）；
（三）通过深圳知识产权代理机构代理及外地知识产权代理机构在深设立具有一定规模的分支机构（上年度在深纳税额20万元以上）代理的，应提交代理机构出具的收费发票复印件,代理机构营业执照复印件（盖公章）；
（四）营业执照或相关资格证明复印件（盖公章），个人提供有关身份和工作（学习）证件复印件（验原件）；
二、计算机软件开发完成后一年内在国家计算机软件著作权登记机构进行了登记，并在取得《计算机软件著作权登记证书》六个月内提出申请，每件资助600元。经深圳知识产权代理机构、外地知识产权代理机构在深设立的具有一定规模的分支机构（后者上年度纳税额需达到20万元以上）代理的，每件增加资助300元。
问：什么情况下才需要提交软件著作权权利的继承人、受让人或者承受人的证明文件？
答：如著作权人死亡，由其继承人、受让人或者承受人继承除署名权以外的权利，需提供的证明文件是被继承人的死亡证明、被继承人有效遗嘱、与被继承人的关系证明、继承人身份证明、法院的法律文书。
问：法律法规规定的其他材料是指什么文件？
答：比如公司名称变更了，需要提交《工商变更通知书》。
问：计算机软件著作权登记资助的申请额度有哪些标准，请详细告知。答：如果通过深圳知识产权代理机构代理及外地知识产权代理机构在深设立具有一定规模的分支机构（上年度在深纳税额20万元以上）代理的，每件最高资助900元；如果委托外地代理机构登记著作权的，每件最高资助600元；未通过代理机构登记著作权的，每件最高资助300元。
问：我委托的版权代理机构需要符合什么条件才可以增加申请计算机软件著作权登记资助金额？
答：您委托的代理机构工商注册登记信息中，“经营范围”有知识产权代理或版权代理业务即可增加申请资助金额。
问：著作权人有两个，我们公司是第一权利人，请问可以申请资助吗？ 答：属于共有著作权的，以证书上载明的第一顺序权利人申请资助。
问：同一家公司一次性申请多件计算机软件著作权登记资助，是否可以提供资助申请人的营业执照复印件（盖公章）、代理机构的营业执照复印件（盖公章）、代理机构出具的代理服务费的发票复印件各一份？
6.公司付款业务流程 篇六
付款相关财务制度
一、适用范围：
适用于除报销外的一切付款，包括购买材料、低值易耗品、固定资产等的所有采购付款。
二、流程说明：
（一）流程图
（二）分类说明：
（1）应付款项
1、经办人需填制《资金申请单》并签字，将《资金申请单》与该货物的采购发票、入库单附在《资金申请单》后，交给部门经理审核。
2、部门经理根据业务状况进行审核，签字确认后交还给经办人。
3、经办人将部门经理审批过的《资金申请单》交给财务经理，财务经理根据公司的财务状况进行审核，签字确认后交还给经办人。
4、经办人将财务经理审批过的《资金申请单》交给总经理，总经理审核通过并签字后交还给经办人。
5、经办人将总经理审批过的《资金申请单》交至财务部，财务部付款，在《资金申请单》上签字确认，并在财务系统中做相应账务处理，如付款登记、相关日记账等。
（2）预付款项
1、经办人需填制《资金申请单》并签字，并将《资金申请单》与该货物的采购合同附在《资
金申请单》后，交给部门经理审核。
2、部门经理根据业务状况进行审核，签字确认后交还给经办人。
3、经办人将部门经理审批过的《资金申请单》交给财务经理，财务经理根据公司的财务状
况进行审核，签字确认后交还给经办人。
4、经办人将财务经理审批过的《资金申请单》交给总经理，总经理审核通过并签字后交还
给经办人。
5、经办人将总经理审批过的《资金申请单》交至财务部，财务部付款，在《资金申请单》
7.论公司业务流程管理 篇七
业务流程管理指通过对业务流程管理规范、业务流程程序的描述、业务流程运行规范及业务流程审计管理进行明确, 并通过持续的改善机制, 对公司的业务流程管理体系及流程运作进行优化与更新, 推动公司更简便高效的运作。
二、业务流程管理意义
1. 整体价值。
一体化业务流程管理体系是为了让公司部门之间、岗位之间能够相互协调、相互配合进行工作, 不再只是专注于本部门、本岗位的职责、任务, 并减少公司内耗, 提高公司整体绩效。
2. 架构价值。
(1) 规范经营。通过一体化的业务流程管理规范, 规范公司的业务开展及运作等经营行为, 进而起到风险的控制, 以更稳健的持续发展。 (2) 管理清晰。通过一体化的业务流程管理的清晰界定, 对公司各部门在流程当中的角色与职责予以明确, 进而更加清晰的推动各部门的高效合作。 (3) 业务优化。通过业务流程管理体系的优化改善机制, 推动下属公司业务运作的不断升级优化, 为客户提供更加满意的产品和服务, 进而提升公司的品牌形象, 赢得更加广阔的市场空间。
3. 层级价值。
(1) 高层价值。 (1) 规划掌控。通过业务流程管理体系的规范, 使高层领导者对公司的业务流程管理整体框架有清晰的把握, 并对公司业务流程管理的现状更准确的了解, 对流程运行的监控及流程管理中存在问题的把握更加到位。 (2) 运行管理。通过业务流程的体系化及规范化运作, 以更加量化的指标明确流程管理的绩效考核, 进而降低管理的难度, 以更加可视化操作将高层管理者从日常的管理工作中解放出来, 以更充足的精力思考公司战略, 进一步准确把握公司发展方向。 (2) 中层价值。 (1) 全局意识。体系化的业务流程管理, 让中层管理者对公司业务流程整体管理与运作有更加清晰的认识, 进而培养公司中层管理者的全局意识, 为公司高层人才的培养及储备打下良好基础。 (2) 部门协作。体系化的业务流程运作, 使中层管理者对部门的业务运作在公司整体运作中扮演的角色及起到的作用有更加确切的把握, 进而更好的配合其他业务部门的工作, 推动公司整体业务的顺畅高效。 (3) 基层价值。 (1) 轻松工作。程序化的业务流程运作, 让基层员工 (特别是新员工) 对本职工作有更加清晰的了解, 并以规范程序化的操作方式, 明白自己该做的以及完成的怎么样, 减少不必要的沟通协调和重复工作, 使基层员工的日常作业更加的轻松高效, 同时又能保证工作成果的质量。 (2) 个人发展。通过规范的流程运作, 培养基层员工的流程管理意识, 同时鼓励基层员工对流程运作持续优化改善, 让员工跳出本职工作层面思考问题, 进而提升员工个人能力发展, 促进个人的职业发展。
三、业务流程管理
1. 流程规划管理。
流程规划管理由公司级流程负责人组织, 在公司做出重大战略调整、业务模式更新时进行流程规划管理, 具体包括流程描述规范、流程识别及流程更新三方面内容。 (1) 流程描述规范。公司流程体系以统一的描述规范, 对各级流程的描述方式、模板和统一符号进行规定, 以保障公司范围内对流程统一的表达方法, 确保流程得到清晰一致的理解和有效执行。经过公司发文的流程描述规范, 全公司范围内必须遵循执行, 不允许擅自采用其他描述规范, 包括文件结构、模板、符号等。各级流程的描述方法, 描述模板和规范, 由公司级流程负责人征求各级管理部门意见后统一制定, 经公司统一发文后执行。流程描述规范由公司级流程负责人定期 (或不定期) 检查维护, 确保其可操作性。 (2) 流程识别。流程识别的目的是系统地发现、识别公司目前的业务现状、战略规划与目前工作流程存在的差距。这种差距在短期可能出现非关键流程、甚至关键业务流程的增加或减少, 在长期可能会出现二级流程的增加或减少、甚至是主流程的调整。因而, 在流程识别环节正确地认识、总结差距具有重要意义。由于公司的价值链与客户、供应商的价值链紧密相关, 并受到竞争对手价值链的重要影响, 因此, 在进行流程识别和分析时, 收集和分析这些相关资料, 结合公司流程价值链寻求流程规划的切入点。 (3) 流程更新。流程识别分析后, 根据分析结果采取以下更新途径: (1) 根据业务发展及管理规范的需求, 建立现有业务流程内未建立、未涉及到的业务流程。 (2) 因公司内外部环境或要求的变化, 对现有业务流程内容进行更新或变更。 (3) 通过对流程执行适用性的评估, 对不适用的业务流程内容予以删除。
2. 流程维护管理。
公司流程建立后, 流程的维护管理成为流程管理最重要的工作, 它关乎公司流程是否被有效执行。流程的维护是一个持续的动态过程, 需要公司从基层到高层的参与和实践。流程维护管理包括流程执行和执行监督。 (1) 流程执行。公司全体人员按照公司发布的业务流程运行制度执行流程, 并按照要求填写相应表单。公司各部门负责人根据《业务流程职责表》对各部门主导流程的执行情况进行管理, 对于涉及部门间协作的职能采取部门分工监控, 相关非流程主导部门反馈该流程在本部门的执行情况, 最终由主导流程的部门形成《业务流程执行情况检查记录》。 (2) 执行监督。业务流程委员会定期 (每半年或一年) 或不定期组织各部门负责人进行流程执行情况监督, 各部门需提交《业务流程执行情况检查记录》至业务流程委员会, 业务流程委员会根据执行监督情况形成《流程执行情况报告》。公司级流程负责人根据《流程执行情况报告》情况判断是否启动流程审查。
专项审查为不定期审查, 当业务流程实施部门在流程运转过程中发现问题向业务流程委员会提出审查申请, 或业务流程运转过程中出现重大缺陷或问题时, 由业务流程委员会组织流程相关部门对单个或多个业务流程开展评估性审查, 分析流程问题原因, 提出优化方案, 并根据《业务流程运行管理规范》规定的内容对流程进行修改。
3. 流程审查管理。
业务流程审查是公司促进业务流程管理体系健康、有效发展的重要保障手段。通过对公司的主要业务流程进行审查, 评价公司业务流程体系的健全性、合理性和有效性, 发现流程运行过程中存在的问题并提出改进建议, 激发公司员工对业务流程进行持续改进和创新, 从而提升公司的市场竞争力。流程审查管理包括评估形式、评估步骤、执行整改和执行跟踪验证。 (1) 评估形式。流程优化涉及业务流程的变化, 这种变化对业务流程执行者、部门负责人及公司流程负责人产生不同的影响。因此, 在对流程优化建议进行评估时, 应采用三级评估的方式, 在流程执行者、部门流程负责人及业务流程委员会三个级别开展评估。通过三级评估的流程优化建议其被知晓的范围能大大增加, 同时也给公司的流程管理者和执行者进行了一次次深入的培训, 对流程的执行也能建立坚强的后盾和广泛的基础。 (2) 评估步骤。 (1) 流程执行者评估。由提出者阐述优化建议, 流程执行者 (主要岗位) 评估流程优化建议是否符合公司实际、是否可操作、是否简洁高效, 填写《流程优化申请单》, 形成对优化建议的一级评估意见, 提交部门负责人。 (2) 部门流程负责人评估。由提出者阐述优化建议, 流程涉及到的岗位员工代表及其上级主管参加评估, 对流程优化建议在整个流程体系中所处的地位和作用、其与上下承接流程是否衔接紧密进行评估, 同时对可操作性作进一步评估, 填写《流程优化申请单》, 形成对优化建议的二级评估意见, 提交公司流程负责人。 (3) 业务流程委员会评估。评估邀请流程管理专家、流程涉及到的各部门负责人参加, 主要评估流程优化建议完整性和必要性, 同时对流程优化建议的成本与产出进行定位, 填写《流程优化申请单》, 形成对优化建议的三级评估意见, 提交公司级流程负责人签署。 (3) 结果处理根据优化建议评估意见, 结合四类成本和收益不同的流程, 分别采取以下处理方式。 (1) 收益高, 成本低的流程。优先按照流程评估意见进行处理, 并加强对此类流程的建设和维护。 (2) 收益高, 成本高的流程。作为流程体系中不可或缺的部分, 结合评估意见着重降低运营成本。 (3) 收益低, 成本低的流程。此类流程不产生增值, 反而在一定程度上耗费了公司的成本, 结合评估意见应逐渐减少此类流程。 (4) 收益低, 成本高的流程。此类流程耗费了公司过多的人力、物力和财力, 结合评估意见应外包或取消。 (4) 执行整改。 (1) 流程实施部门负责人接到《业务流程执行审查记录表》后, 须在三个工作日内对流程执行不到位的原因进行分析, 并制定相应的整改和预防措施, 整改和预防措施应包括。一是有错改错, 定出整改措施。二是针对执行不到位的原因, 制定如何防止类似的事情再发生的解决办法。三是确定计划完成日期及责任者。以上各项完成后, 由实施部门流程负责人提交《业务流程执行整改总结》至审查组长。 (2) 审查组长审核后, 将《业务流程执行整改总结》交公司流程负责人审批, 审批后的《业务流程执行整改总结》一式两份, 一份交审查组长, 以作验证之用;一份交至部门流程负责人实施。 (3) 部门在具体实施纠正措施如发生问题, 不能按期完成须由部门流程负责人向公司流程负责人说明原因, 请求延期, 由公司流程负责人批准后实施。 (4) 体系管理专责根据各部门的《业务流程执行整改总结》编写《整改措施及计划完成情况统计表》, 并以季度予以公布, 以作参考和改进之用。 (5) 执行跟踪验证。 (1) 由审查组长负责对业务流程执行整改措施的实施以及有效性进行跟踪验证并留下记录, 验证的内容可包括。一是计划是否按规定日期完成。二是计划中的各项措施是否都已完成, 完成后的效果如何。三是必要时, 实施情况是否有记录可查。 (2) 整改和预防措施验证完毕后, 将所有的相关记录交体系管理部门存档。 (3) 审查组长负责整理本年度内部体系审核结果, 并将审核结果有关的信息提交业务流程委员会审核, 公司流程负责人审批。
4. 流程优化管理。
在流程运转中, 应用“做你所写, 写你所做”的管理原则, 确保流程成功顺利落地实施。但在流程平稳运作了一段时间后, 由于各种原因, 现有流程可能不适应内外部环境发展的需要, 此时, 公司应勇于突破现状和困境, 启动流程优化。凭借对业务内容和顾客要求的理解、对实战经验的积累, 借助流程优化的方法和工具, 跳出现有框架进行纵向思维及横向思维思考。因此, 公司每一次业务流程优化可以说是一个PDCA的螺旋循环过程, 每一次流程优化都让流程提高一个层次。
5. 体系升级。
随着公司内外部环境的变化及发展, 流程的规划、维护、审查及优化等模块的管理制度应做出相应的变化, 业务流程管理体系会随之升级, 需要建立相应的体系升级管理机制。业务流程体系升级管理机制是公司促进其业务和管理体系健康、有效发展的重要保障手段。通过流程体系升级, 对业务管理现状的健全度和有效性等进行系统测评、激发各级管理层重视并持续进行管理改进和创新, 从而促进公司提高绩效的稳定性、提高竞争力。因此, 为保证业务流程体系升级管理的科学性及严谨性, 体系升级管理需要经过体系提案立项、提案评估、提案审核、方案发布四个环节。
综上所述, 业务流程不是一成不变的, 业务流程管理就是通过对业务流程的规划、维护、审查、优化和体系升级, 实现业务流程不断完善, 使公司不断向精细化、规范化、制度化管理方向迈进。
摘要：文章就确立“以客户为中心”的管理理念, 以集团化运作、集约化经营和精细化管理构建起管理一体化体系, 通过业务流程管理体系的建设作为实现“满足服务”的“服务型”行业转变的方式, 进而在竞争日趋激烈的市场中保持竞争优势谈了自己的看法。
关键词：公司,业务流程,管理
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8.知识产权公司业务流程 篇八
〔关键词〕虚拟社区；知识共享；知识管理流程；web2.0
〔中图分类号〕G203 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2012）10-0166-05
1993年美国学者Rheingole率先提出了虚拟社区的概念，将为了某些共同的兴趣或目标通过特定的媒介有效地跨越地理及政治的界限而形成的人们可以彼此交互的社会网络[1]定义为虚拟社区。Internet的兴起使虚拟社区在世界范围内得到了空前的发展[2]，尤其是近年来基于web2.0技术的IM即时通讯软件、wiki维基、weblog博客、SNS社交网络服务的崛起。作为互联网中重要的信息载体，虚拟社区的广泛应用为知识的传播和普及提供了媒介，促进了人们之间的知识交流。在虚拟社区成员知识交流的过程中，一些社区成员经常会对同一个话题产生兴趣。由于大部分社区主题采用时间索引的方式，此话题经过一段时间交流后随着新主题的大量产生而被覆盖，社区成员想获取以前的知识就比较困难。当其他成员再次遇到同样问题的时候，重复的提问与回复浪费了很多成员的时间与精力，而且回复结果的不准确是交流的另一大障碍[3]。对于解决某些复杂问题需要的知识是多种多样的，即便回复结果正确，用户能够学习到的知识内容多少也会受到回复者知识水平的限制。这些因素导致了虚拟社区中一些热点主题低下的知识交流效率。本文基于用户知识共享的角度提出了虚拟社区进行有效知识管理的模型，并分析了虚拟社区管理人员如何通过建立高质量的知识体系结构分享整个社区成员所拥有的知识资源。这对于一些涉及知识领域广泛，专业性强，更新快，知识获取难度比较大的虚拟社区显得尤为重要。
1 虚拟社区知识共享相关研究
知识共享是两个或更多的参与者之间提供和获取知识的交流过程[4]。知识共享是虚拟社区一个重要功能，近年来研究者们从多个角度分析了影响知识共享的因素。Ming-Ji James Lin指出现有研究从信息通信技术、成本与收益、激励系统、内部与外部动机、社会资本、社会和个人认知、组织气候和社区成员管理维护等方面对虚拟社区知识共享进行了相关研究，并将这些因素分为个体因素和环境因素[5]。Keng Siau等人研究了雅虎上18个中美社区中社区成员的不同国家文化对虚拟社区知识共享的影响，发现不同国家社区成员在共享知识的方式和知识的内容、类型上具有各自的特点[6]。Tal Grinshpoun等人提出了在不同的社区间共享社区成员名誉知识的模型[7]。这些理论和研究多是从影响社区成员个体间共享行为的个体因素以及组织环境等方面展开，知识共享的途径局限在成员个体间的交互上。在这种个体到个体的共享方式中，社区成员贡献出来的知识只是被当时关注这个主题的成员所获得，后续有相同需求的其他成员再想获取这些知识困难，共享效果受到影响。
本文通过研究在社区交流的大量信息中选择一些社区成员所普遍关注的且具有高质量的知识来构筑具有鲜明特色的知识体系，并将这些知识存储到知识库中，通过知识库向社区成员提供知识。知识体系则是由一些相关知识点相互联结构成的网络，其中的知识内容具有一定的结构和连续性，涵盖了解某一专业领域所必需的知识点。知识体系结构应该是一个由易到难的积累过程，这有助于社区成员循序渐进地掌握专业领域中一些深奥的知识，用以解决实践中出现的错综复杂的问题。
2 虚拟社区知识传递与知识管理流程模型构建
虚拟社区成员传播的大量显性知识和他们所拥有的隐性知识以及成员们的知识活动形成了社区丰富的知识资源。这些知识资源中的知识按照信息传递的方向可分为动态知识源和静态知识源。静态知识源一般是以静态页面为主包含许多知识内容的站点。动态知识源是由双向信息流页面组成，知识接受者可以直接贴出问题，有问题解决方案的社区成员可以作为知识提供者回答知识接受者的帖子[8]。许多教育机构、公司在互联网上设置的知识学习页面成为静态知识源，一些特定形式的知识社区如百度知道、新浪爱问、豆瓣社区以及各类专业论坛等形成了动态知识源。这些社区成员多样的兴趣以及对更多知识的追求使他们在不同的社区间不断获取、传递知识，形成了社区间的知识交互。虚拟社区共享了知识创新所需的信息、经验、知识[9]，使得创新的关键因素知识、经验、想法得以交流、讨论[10]，特别是其成员跨国界、文化、学科的知识与思想交互特征也为知识创新带来了巨大潜力。社区成员对一些事例、经验等有价值信息进行分析，形成对某些问题、事物的独特认识。通过讨论将这些想法同其他成员交流，产生不同思维间的碰撞，使社区成员的认识不断更新，形成不同于原有知识逻辑的思维转换。最终一些好的思路和想法被大量成员认可接受从而形成新的知识，而这些创新知识的传播也是社区实现其知识价值的一个重要环节。
从上述知识传递的方式可以发现虚拟社区中知识传播主要以其成员的兴趣为动力，具有自发性和一定的盲目性，缺少相应规范。由于这种局限性，知识内容在传播的过程中也经常产生信息失真而偏离了原有的内涵，而且一些深入的探讨研究并不一定会得到严格的论证和广泛的认可，因此社区中知识的准确性与知识是否对实践有指导作用是评价虚拟社区知识质量的两个重要因素。社区管理人员要获得高质量的知识构建知识体系实现虚拟社区内知识共享，可以通过一系列的知识管理流程来实现。许多学者对于知识管理流程进行了研究，并提出了不同的理论与方法。Bouthillier和Shearer建议将知识管理流程分为6个步骤：知识发现，获取，创新，组织与存储，共享，使用与应用[11]。Stollberg Michael等人将知识管理流程描述为知识识别，获取，准备，分配，扩散，使用与维护[12]。Peachey和Hall将知识管理流程描述为5个阶段：创新与产生，存储与检索，转移，应用，角色和技能[13]。Louay Karadsheh等人建议使用知识发现，知识获取，知识创新，知识融合，知识测评，知识过滤，知识库，知识应用构建知识管理模型[14]。Alavi和Leidner认为知识管理应该是一个系统的、有组织的明确过程，这个过程主要是为了获取、组织以及交流人们的显隐性知识，使其他员工可以因为使用这些知识而变得更高效和富有成果[15]。本文将虚拟社区看作一个独立的知识组织，并认为该组织进行一系列知识管理活动来实现社区内的知识共享。在此管理过程中，社区内一些成员交流的知识形成知识源，管理人员通过对知识源内的显隐性知识及相关信息进行识别和过滤后获取满足一定标准的知识，并对这些知识进行组织形成一定的结构后以特定的存储形式将这些知识存储到知识库。知识库中的知识经过知识学习和检索传递给全体社区成员，从而实现面向全体社区成员的知识共享。对于知识库中的知识，管理人员还要组织相关人员进行测评寻找现有知识的不足进行更新维护，完善知识体系的准确性与完整性，整个过程如图1所示。
3 虚拟社区知识资源管理
3.1 知识识别
虚拟社区中记录了的大量信息，要从中获取有价值的
图1 虚拟社区知识管理流程模型
内容，管理人员首先要对其中的知识进行识别、系统化整理，排除讨论过程产生的冗余数据、非相关案例、不必要的原因分析等非关键因素，提炼知识要点，总结形成具有正确逻辑结构的知识。而且一些渠道如在搜索引擎上检索到的知识并不可靠，很多知识并未得到充分的验证、经不起推敲和更深层次的考验。管理人员可以通过学术期刊、教科书等专业权威出版物确认所采集到的知识与原文表述的思想一致，通过保持获取知识内容的准确性来维护知识体系中知识的质量。对于社区知识创新所产生的知识，管理人员通过邀请相关权威的专家、管理员、专业人员进行评议的方式，排除含有缺陷和错误的内容，或是由大量社区成员讨论达成一致，获得对知识创新内容的认可，以确保这些知识在使用中可以正确地指导社区成员的实践活动。
3.2 知识获取
知识是一系列的经验、理论、方法形成的联系，许多复杂的概念、理论理解需要借助于其他一些相对更简单些的概念。因此获取的知识要考虑知识点之间的相互依赖性，收集足够的知识点，分析知识范围内零碎、分散知识点间的联系，并构建这些知识点之间清晰的关系结构形成有效的知识体系。一些领域的知识面广覆盖知识范围大，凭借社区管理人员有限的工作量并不能收录整个领域的专业知识，这些知识体系中获取的知识具有一定的范围。管理者一般注重社区成员关心的热门话题，寻找符合社区主旨且内容独特新颖、有内涵的知识，使得社区具有鲜明的特色、主题突出，可以赢得更多的成员青睐。
对于显性知识获取的内容一般是知识本身，同时还包括知识的来源、资料的贡献者等信息，这将有助于知识接收者在对知识点进行更深入研究时，寻找更多的相关信息。对于隐性知识则侧重于获取能够反映该知识点的描述上，通用的术语及对相关问题的形象描述是社区成员获取隐性知识的必要信息。互联网中的大量网络视频、图片等多媒体资源对于表述隐性知识尤为重要，这些信息有助于隐性知识的转移和传播。除此之外，隐性知识成员的注册信息使知识需求者可以通过寻找具有相关隐性知识的专家从而获得所需知识，这也是获取隐性知识的一个有效途径。现在有些虚拟团队还倾向于邀请一些有能力的专家，将一些隐性知识转换成显性知识进行管理[16]。相对于隐性知识，转换后的显性知识更利于知识的获取和后续管理工作的开展。
管理人员获取的知识还需要进一步的过滤。构建虚拟社区知识体系的目的是为了实现知识共享，但有些知识并不适于共享。当社区中的讨论进行到一定深度时，对从一些渠道渗透进来的竞争情报的探讨就成了将讨论继续深入下去所不可或缺的内容。与普通知识相比情报具有极强的商业、军事价值受到法律或是商业道德限制，这些情报的传播可能对社区成员、管理人员甚至是整个社会带来不利的影响。在采集到竞争情报时，许多管理人员都将这些内容限制在共享的外围之外，取消社区成员对这些内容的访问权限。
3.3 知识组织
社区管理人员对收集到的知识进行组织可以形成明了的体系框架，帮助社区成员系统了解某些领域的知识。FAQ知识组织和分类知识组织是虚拟社区中常见的知识组织形式。FAQ常见问题解答是以实践为导向的知识积累，帮助成员解决实际遇到的一些常见问题。解决这些问题需要的知识点比较多、覆盖的知识面广泛，而且有些含有隐性知识，原理上有时可能没有明确的显性知识表述或是在分类知识里面寻找起来比较困难，需要大量跨多个门类知识的积累才能找到分析、解决问题的方法。FAQ组织方式对问题进行了基本的分类，而且问题很多时候以时间为序进行排列。在一些社区中这种排序方式的形成跟解决问题所需知识的复杂性有关，那些复杂的知识需要经过循序渐进的学习过程才能掌握。而知识的排序方式也呈多样化，新的论坛和博客使用了基于主题的索引方式作为第二内容组织机制[17]，使社区成员可以全面关注某个主题知识的最新进展。一些虚拟社区软件提供了按照成员ID的索引知识的方式，这样有利于一些资深专家掌握的新知识的传播。
分类知识组织通过把知识的内容按类型分门别类结构化、系统化组织知识点，有助于初学者对知识点的记忆以及便于知识检索及学习，使这些初学者可以逐步地掌握整个知识体系。管理人员一般通过知识内容的语义按照现有的知识分类标准（如中图法）或是行业常用的分类确定知识的类别，与社区成员共同维护分类的完整性。Fu-ren Lin和Chih-ming Hsueh阐述了在SCTNet教师社区和台湾中央图书馆论文库两个社区内创建和维护知识地图对社区内知识进行索引的方法[18]。知识地图可以揭示知识资源及知识资源间的复杂关系，但知识地图本身并不包含知识内容，不能索引具体知识点，对于大量的初学者从知识地图的复杂联系中不容易掌握知识间的关系。为了方便知识的学习有必要建立图形化的分类目录，将知识的类别通过图形化的界面进行表示，并且知识内容中的专业词汇还可以超文本连接的方式连接到概念的释义上，便于成员对于专业词汇的理解。不过现在的虚拟社区还没有能为社区成员及管理人员提供可以自己编辑个性化的图形知目录的功能，只有少数社区如MSDN社区建有固定不可编辑的图形知识目录。
3.4 知识存储
具有一定结构的知识要存储到一定区域，通常所采用的方法就是建立知识库。现有基于Internet的虚拟社区程序采用超文本语言编写，大部分程序都拥有独立数据库支持和存储空间支持动态网页，可以让用户存储文本、程序、图片、视频等内容，为显、隐性知识的存储提供了便捷条件。虚拟社区管理人员利用这一有利技术条件存储知识，形成的知识存储方式依赖于其虚拟社区程序所使用的软件技术。知识贴是很多社区论坛经常使用的一种知识存储方式，管理人员将整理汇总的知识记录在社区成员交流所使用的帖子上，以顶置的方式突出这些帖子，使其可以被社区成员所共享。这种知识存储方式的缺点是单个帖子存储的知识容量有限又是满足不了知识组织要求，有待社区软件开发人员增强管理人员使用的知识贴存储容量以适应知识存储所需的更多文本、多媒体信息的要求。而近年来Web2.0社区所带来的用户与服务器间的强大交互性，使用户通过发布信息将知识存储在Web2.0社区，成为网站知识内容的创造者。如通过博客，普通社区成员也可发布知识页面，成为个人知识创新成果存储与展示的平台，使其更容易建立个性化的知识体系。而选择wiki存储知识的用户则拥有更多对知识更新的灵活性与开放性，允许更多用户参与以构筑庞大的知识库。现在很多社区成员使用即时通讯软件IM的文件共享功能存储知识，通过这种方式可以方便地在自己熟悉的社交群中共享知识。这些社区中需要共享的知识普遍存储在用户界面容易被关注的地方，对于存在于其他社区、网页内的知识通常用户可以通过的超文本链来访问。
3.5 知识测评与更新
人们对事物的认知是个逐渐完善的过程，随着时间的推移、社会环境的变化和认识水平的提高，人们对原有知识的认识也会更加深入和全面。知识测评要求管理人员定期会同有关专家，对知识库内的知识进行标准化、系统化考核，对于空缺、存在缺陷或是不正确的内容要及时确认与更新。对社区成员反馈到知识库中的问题要进行研究与更正，以维护和健全社区知识体系提高知识结构的质量。对于需要更新的知识点，同样需要经过专家的评议或者大量社区成员讨论达成一致的认可才可以进行更新。在知识主体更新的同时，要在保留原有知识贡献者信息的同时增加新的献者信息，以汇集在某一领域拥有研究成果的社区成员信息。对频繁更新的知识采取版本控制，这样有利于回溯旧知识以及因错误产生的更新撤销，建立清晰的更新管理过程。
3.6 知识学习与检索
一些学科领域的初学者很难确切、恰当地描述问题，其问题本身描述不确切[19]。管理人员需要采取有效的措施要求新手对知识库中的基础知识进行浏览与阅读，并对学习的效果进行考核。只有掌握了一定数量的基础知识，并且能够正确地使用社区中标准的术语进行交流的注册者才能参与社区活动正确传播交流知识。这可以提高社区成员的知识素质与水平，减少社区成员针对于基本常识的大量重复提问，提高交流效率。而相对于被动浏览学习知识的形式，知识检索则是社区成员主动获得自己所需知识的形式。社区成员可以通过知识库中的分类目录，检索到概念明确、有序的知识结构以及了解完整的知识体系。FAQ常见问题解答则有助于实践的问题解决及跨学科综合性知识学习，方便明确问题或是隐性知识的查找。大部分社区同时提供站内检索功能使用户可以通过关键词在庞大的知识库中快速地定位到知识点。对于复杂问题处理及隐性知识的检索，还可以借助于论坛发帖或是即时通讯软件讨论组功能向其他成员求助。尤其对于互助型社区的论坛，其成员间的互助知识检索是论坛中重要的知识活动。这种知识检索方式是由掌握一定知识量的社区成员将初学者的描述转换成专业词汇，确定相应问题在知识库中专业分类归属，以及分解复杂知识点和查找确定隐性知识专家等多项活动来帮助初学者在知识库中寻找需要的知识。通过以上渠道，管理人员可以根据不同用户的需求让知识体系中的知识传递到有效的社区成员。
4 结束语
虚拟社区中构建合理有效的知识管理流程可以拓展共享知识途径，提供系统知识的学习环境，提高社区成员获取知识的效率。本文为社区管理人员的知识管理工作提供了一种框架，但各个流程在社区实际管理工作中的实施会有所差异，而且有些管理方式更是对于现在使用的社区软件技术提出了挑战。本文研究的管理流程模型希望能为虚拟社区的知识管理者提供一些思考，从而使得虚拟社区环境下的知识共享更加有效。
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