电视购物消费人群分析

电视购物消费人群分析（共16篇）

1.电视购物消费人群分析 篇一

山东工商学院季庆祥

网购消费人群特征分析

调查问卷

您好！我们是山东工商学院的学生，为了解社会群众的网上购物的相关行为特征展开了这项调查。忠诚希望您如实填写。谢谢您百忙之中抽空参与本问卷的调查！（只供学习分析所用，无任何商业用途）

1、您进行网购的平均周期为？（）

A.一周及以下B.一周到一个一个月C.一个月到六个月D.六个月及以上

2、您的性别？（）

A.男B.女

3、您的年龄？（）

A.18岁以下B.18~30岁C.30~50岁D.50岁以上

4、您的文化程度？（）

A.高中及以下B.专科C.本科D.研究生及以上

5、您的月收入水平？（）

A.2000元以下B.2000~3500C.3500~5000D5000元以上

6、您上网购买那些商品呢？（）（可多选）

A.电子产品（手机、电脑等）B.服装、鞋子等C.书、辅导资料等D.食品零食类E.生活用品（家居用品等）F.化妆品类H.其他

再次感谢您的支持！

2.电视购物消费人群分析 篇二

进入2010年后, 我国《全民健身计划》实施也进入了尾声, 在这期间我国在体育方面的发展有目共睹, 临汾市健身人群在不断地扩大, 对体育也有需求, 现阶段临汾市的健身人群主要以实物消费为主。非实物消费除本身就可以带动经济增长外, 它还可以带动实物消费更好的发展, 由此可见非实物消费是我国未来的主要发展趋势。所以对临汾市健身人群的非实物消费的意识, 目的及影响因素进行调查研究, 为促进临汾市经济快速发展提供理论依据。

2 研究对象与方法

2.1研究对象。本次调查对象为临汾市健身人群为主要对象, 采用随机抽取的方式, 最小抽样单位为个人。2.2研究方法。文献资料法、问卷调查法、数理统计法

3 结果与分析

3.1体育消费、非实物型体育消费的概念。奚红妹等人认为体育消费对拉动内需, 促进产业升级具有积极的推动作用。所谓体育消费, 是指人们用于体育活动方面的消费支出。①人们在进行体育活动时, 对体育方面就会产生各种各样的需求。这种需求就会使健身人群购买自己所需求的商品, 而这些商品又可以分为有形和无形两种, 即体育消费又可以分为实物型体育消费和非实物型体育消费。代表我国经济发展趋势的是非实物型体育消费。非实物型体育消费又称为劳务型消费, 指人们利用货币购买各类体育服务消费资料的行为, 例如观看各种体育比赛、体育表演, 参加各类健身会所的活动, 还有购买体育彩票等。健身人群在进行非实物消费时, 也会对实物消费产生需求, 例如, 参加健身会所的活动时, 会购买服装, 饮品等。在对我国体育消费现状的研究与分析一文中, 非实物消费具有很大的市场潜力, 所以非实物消费物能更好的推动体育产业的发展②。而在非实物消费调查中, 23.%的居民经常进行非实物消费, 77.%的居民偶尔进行, 不进行非实物消费的居民不存在。这说明非实物型体育消费在临汾市的发展并不乐观。见表1。3.2临汾市健身人群体育非实物消费情况。临汾市健身人群的体育消费的方式主要以购买运动服装、鞋帽, 健身器械, 等实物型消费为主, 而购买体育彩票、比赛门票以及进行经营性健身场馆活动费这类的非实物型消费远不及实物消费。其中, 运动服装鞋帽占91.2%, 从表2可以得出非实物消费比例占体育消费中的比例很少。由此可知, 非实物消费在经济不发达的地区开展的并不乐观, 人们追求健康, 但由于经济条件和消费观念仍然停留在外表上的消费, 并没有在本质上要求安全的、科学的体育健身。这对于临汾市的经济发展有阻碍作用。3.3体育非实物消费水平。体育消费水平的高低是和社会生产力的发展水平, 人们的收入是分不开的。③在本次调查中, 有92.5%的健身人群, 他们在体育消费上的投入在100元以下, 而在非实物消费中的投入更是少之又少。这就充分说明临汾市的体育非实物消费水平较低, 是影响临汾市经济发展的重要因素。3.4体育非实物消费态度。从表3可以看出, 26.4%的健身居民会选择去现场观看比赛, 73.6%的健身居民不会看。持否定态度的占多数, 由此可以看出, 临汾市健身人群的非实物消费意识较低, 所以, 在花钱买健康的方面采取了否定态度。73.6%的居民表示不会买票观看。当经济条件允许时, 56.1%的居民会选择观看。所以, 非实物消费的发展取决于经济条件和消费观念。3.5体育非实物消费目的。从调查结果看, 临汾市健身人群的消费动机, 排在首位的是获得身体健康占91.9%, 其次是娱乐身心占64.9%, 再次是扩大交友范围占50.7%。从表4得出, 由于健身人群年龄偏大的因素, 他们主要以健身为主, 在获得健康的同Á时是心情娱乐, 在健身人群中, 人们来自不同的行业, 这样扩大了交友的范围。3.6影响临汾市健身人群非实物消费的因素。从表5中可以得出, 在影响居民进行非实物消费的因素中, 排在第一位的是经济条件因素, 其次是消费观念因素, 再次是余暇时间因素, 最后是场地设施因素。3.6.1经济因素。虽然我国人民的生活水平不断上升, 但是由于临汾市地处山西南部, 与其他省市相比较经济仍处于落后状态, 体育消费主要集中在800-1000元之间, 在这样的经济条件下, 健身居民的体育消费只满足于外表的体育服装, 运动器械。3.6.2消费观念因素。调查显示, 临汾市健身人群的年龄偏大, 因为传统文化观念, 对于新事物的接受程度起到阻碍作用。在调查中, 73.8%的居民认为需要专业的人员指导健身, 但也有26.2%的居民认为不需要专业指导。这就导致了临汾市非实物消费受到影响。3.6.3余暇时间因素。调查显示:18.9%的居民认为影响他们非实物消费的因素是时间不充足。

4 结论与建议

4.1结论。4.1.1但是健身人群的体育消费中, 实物消费高于非实物消费, 对于非实物消费的观念比较落后。4.1.2临汾市健身人群在非实物消费中占的比例甚少, 他们的消费仅停留在消费的表面。4.1.3影响居民进行非实物消费的因素依次为经济条件因素、消费观念因素、余暇时间因素、场地设施因素等。4.2建议。4.2.1提高居民的收入, 因此政府要制定一定的措施, 使得居民在解决基本生活需求之后能进行非实物消费。4.2.2要大力培养一批社会指导员, 使得这些人才进入各个广场对健身人群进行正确的指导, 让更多的居民了解到正确健身的重要性, 这也可以提高对非实物消费的需求, 进而进行非实物消费。

摘要：运用文献资料法、问卷调查法及数理统计法等对临汾市健身人群的消费水平、消费动机、消费态度以及影响因素等进行调查与分析。结果显示, 影响消费的主要因素是收入水平, 余暇时间和消费观念等。所以的目的旨在更好的拓展临汾市的非实物消费市场, 为临汾市的经济发展起到促进作用。

关键词：健身人群,非实物消费,经济发展

参考文献

[1]曹艳杰.南京市城镇居民体育消费现状调查分析与发展对策研究[J].南京师范大学, 2006.

[2]王晓贞.江苏省新生代城市农民工体育消费现状调查与分析[J].上海体育学院学报, 2010 (34) :69-71.

[3]闫小平.山西省居民体育健身消费特点与制约因素研究[J].山西师大体育学院学报, 2006, 21 (2) :31-34.

[4]智虹霓.包头市城市居民体育消费现状调查与研究[D].北京:北京体育大学, 2004.

3.电视购物消费人群分析 篇三

【关键词】河南省；羽毛球俱乐部；消费人群；教练员；现状调查

近年来，体育消费成为我国大中城市及部分富裕农村地区新的消费热点，是顺应我国居民消费结构变化规律的、有增长潜力的服务性消费，它在新世纪的持续活跃是必然的〔1〕。羽毛球运动作为隔网对抗性项目，由于其趣味性强，参与难度小，运动方便等特点，越来越受到广大体育爱好者的喜爱〔2〕。本研究通过调查了解河南省羽毛球消费群体的性别、年龄、职业、学历、收入水平等特征以及羽毛球俱乐部教练员的基本情况，有助于了解和掌握目前河南省羽毛球俱乐部消费群体和羽毛球教练员的现状及规律，为河南省羽毛球俱乐部的健康、可持续发展提供理论参考。

1研究对象和方法

1.1研究对象

按地区分层抽样方式选取商丘、信阳、三门峡、濮阳、安阳、郑州、平顶山7个城市的68所羽毛球俱乐部消费人群和教练员为研究对象。

1.2研究方法

1.2.1文献资料法 通过中国知网和郑州大学图书馆搜集、查阅有关体育消费、体育锻炼，体育教练员等大量文献资料，并对相关资料进行整理和分析，为本研究提供丰富的理论支持。

1.2.2访谈法 访问了河南省羽毛球俱乐部的部分消费者和教练员，并根据他们的意见和建议调整研究内容，以增强本研究的实用性、科学性和可行性，使研究结果更加真实、客观、准确。

1.2.3问卷调查法 本研究编制了《河南省羽毛球俱乐部消费者问卷》和《河南省羽毛球俱乐部教练员问卷》，针对河南省68家羽毛球俱乐部800名消费者（省会城市200名，其他各市100名），100名教练员进行问卷调查，其中，消费者发放问卷800份，回收788份，有效问卷780份，有效率为99%；教练员发放问卷90份，回收85份，有效问卷80份，有效率为94.1%。并请有关专家对问卷进行了信度和效度检验，其结果均在0.85以上，表明问卷有较高的信效度。

1.2.4数理统计法 利用SPSS17.0和Excel 2003统计软件，对搜集的数据进行整理、分析。

2研究结果与分析

2.1河南省羽毛球俱乐部消费人群的性别比例与年龄分布特征

河南省是中国人口大省，地处中原，受中国东南西北各方文化影响，使得居民体育消费观念不断深入人心，体育消费人群数量逐年增长。因此，为了解河南省羽毛球俱乐部消费人群的现状和特征，笔者对河南省7个代表性城市的羽毛球俱乐部消费者的性别比例和年龄分布特征进行了调查，调查结果如表1所示：

从表1可以看出，河南省羽毛球俱乐部的消费人群以男性为主，占调查总数的79.23%；女性消费者很少，仅占总数的20.77%，可以看出女性对运动的爱好和锻炼意识不高，多数女性受不了运动的辛苦，并不喜欢进行运动，反而喜欢较为优雅清闲的活动，如逛街、购物、看电影等。但男性天生好动，喜欢交际，征服欲强。羽毛球是一项运动强度大，技巧性强，隔网对抗的运动项目。因此，很多男性对这项运动十分着迷。由表1还可以看出，河南省羽毛球俱乐部消费者以30～50岁的人群为主，占总数的71.67%，30岁以下和50岁以上的人群仅占17.30%、11.03%。分析其原因，30岁以下的年轻人，往往认为身体很健壮不需要进行体育锻炼，把精力都放在努力赚钱、专心工作上。50岁以上的老年人体力明显下降，不易从事大强度运动，而且这个年龄段的人群大多已经离退休，没有固定的经济来源，消费方面也较为节俭，大多选择免费的锻炼方式进行健身〔3〕。因此这个年龄段的消费者较少。

2.2河南省羽毛球俱乐部消费人群的职业特征与文化程度分析

为了解河南省羽毛球俱乐部消费人群的职业特征和文化程度，笔者对河南省7个城市羽毛球俱乐部的消费者进行了调查，调查结果如表2所示：

表2显示，河南省参与羽毛球运动消费最多的是公务员、科教文人员、自由职业者和企业职员四类职业人群，分别占总人数的24.23%、19.49%、13.46%、12.44%。分析其原因，公务员和科教文人员工作稳定，朝九晚五加双休的工作时间相对其他行业工作较为清闲，因此他们有时间和财力从事高消费的体育运动。此外，自由职业者大多是中小私营企业老板或个体经营者，上班时间较为随意，经济充裕，有条件从事体育锻炼〔4〕。部分企业工作轻松，待遇较好，因此部分职员也有时间和财力从事体育锻炼。从表2可以看出，河南省羽毛球俱乐部消费者当中，消费者的文化程度以本科或专科为主，占总调查人数的70.77%。而高中及中专以下学历的人数为99人，所占比例为12.69%，硕士研究生及以上人数为129，所占比例为16.54%。可见河南省羽毛球俱乐部消费者的学历结构呈现出中间大、两头小的“纺锤形”特点〔5〕。总体来说，河南省羽毛球俱乐部消费者文化程度普遍较高。一方面，高学历者以从事脑力劳动为主，工作稳定，处在人才济济的环境，竞争压力大，加之高学历人群体育消费意识较强，因此比较注重体育锻炼带给身心的健康和活力。另一方面，羽毛球运动与其他小球（如乒乓球、网球）其消费相对较高，尤其是球等易消耗品，价格高，使用时间短，要想长期坚持这项运动，必须有相对稳定的收入或一定的经济基础做支撑。然而高学历者往往都从事着相对稳定、工资待遇相对较好、工作时间较为宽松的工作岗位，如学校教师、企业高管、公务人员以及自主创业者，他们体育锻炼意识较强，有足够的时间和经济支撑，长期从事羽毛球健身运动。

2.3河南省羽毛球俱乐部消费人群的个人收入与锻炼动机情况分析

从表3可以看出，河南省羽毛球俱乐部消费的平均收入在2000～4000元，占总调查人数的65%；此外，平均收入在4000～5000元的消费者人数也相对较多，占总调查人数的14.87%。由此可见，河南省羽毛球俱乐部消费者的个人收入情况呈现两头大，中间小的“梭子形”特征〔4〕。分析其原因，羽毛球是集力量、速度和技巧于一身的运动项目，而且需要一定的经济基础做支撑，所以深受中等收入人群的欢迎。对于高收入者来说，羽毛球运动逐渐群众化，不能体现贵族运动的高雅和消费档次的身份象征，因此从事羽毛球运动的高收入者相对较少。

表4的调查结果显示，河南省羽毛球俱乐部消费人群的锻炼动机主要以强身健体，愉悦身心、缓解压力，消遣娱乐、人际交往、提高技术几方面为主，分别占总调查人数的67.18%、39.10%、31.03%、26.41%、25.13%。此外，还有部分身体肥胖者以改善体形为目的，从事羽毛球锻炼，占总人数的12.44%。

2.4河南省羽毛球俱乐部消费人群的锻炼年限、锻炼时间和频率情况

为了解河南省羽毛球俱乐部消费人群的体育锻炼情况，笔者对河南省羽毛球俱乐部消费者的锻炼年限、锻炼时间和锻炼频率进行了调查，调查结果如表5所示：

从锻炼年限上看，有40%的消费者从事羽毛球锻炼5年以上；有25.77%的消费者从事羽毛球锻炼3～5年；有21.54%的消费者从事羽毛球锻炼2～3年，仅有少部分的消费者从事羽毛球锻炼仅不到1年时间，占总人数的12.69%。由此可见，羽毛球运动是极具吸引力的体育运动，锻炼者一旦加入羽毛球锻炼的行列，一般会长期坚持这项运动，这与羽毛球运动的趣味性和技巧性分不开。

从羽毛球消费者的每次锻炼时间来看，有70.13%的消费人群每次锻炼的时间在2小时以上；23.33%的消费人群每次锻炼的时间在1～2小时；仅有6.54%消费人群每次锻炼时间在1小时以下。由此可见，羽毛球运动在锻炼的过程中极具吸引力，尽管运动强度相对较大，锻炼者还是能够每次坚持较长的时间，甚至要大汗淋漓、筋疲力尽才罢休。

从消费人群的锻炼频率来看，所占人数比例最多的锻炼频率为2～3次/周，占总人数的69.74%；其次是3次以上/周的锻炼频率，人数比例为15.26%。

此外，在选择场馆和锻炼时间段上，有60%以上的消费者习惯选择固定羽毛球馆进行锻炼；有40%左右的消费者习惯无固定的羽毛球馆进行消费。有10%左右的消费者喜欢晨练；有60%左右的消费者喜欢下午或晚上进行锻炼；还有30%的消费者因为工作繁忙，习惯双休日或节假日进行锻炼。

2.5河南省羽毛球俱乐部聘用教练员情况分析

为了解河南省羽毛球俱乐部教练员的基本情况，笔者对河南省7个城市羽毛球俱乐部的教练员聘用情况及教练员的基本情况进行了调查，调查结果如表6、表7所示：

表6显示，河南省各市地羽毛球俱乐部聘用教练情况较好的分别是郑州市和信阳市，郑州市30家羽毛球俱乐部中有13家俱乐部聘用了2个及2个以上的教练员，占总数的46.67%；信阳市12家羽毛球俱乐部中有4家俱乐部聘用了2个及2个以上的教练员，占总数的33.33%。河南省羽毛球俱乐部教练员聘用情况较差的是商丘市、三门峡市和平顶山市，分别有66.67%、50%、42.86%的羽毛球俱乐部没有聘用教练员。综上所述，河南省羽毛球教练员相对匮乏，以羽毛球俱乐部教练员的现有聘用数量，远远不能满足羽毛球消费者学习、改进羽毛球技术的需求。河南省教育部门应加大羽毛球专业人才的培养，以推动羽毛球运动更好、更快地发展。

表7显示，所调查的80名教练员中男性教练员有74位，占总人数的92.5%，女性教练员仅有6位，仅占总人数的7.5%。由此可见，河南省羽毛球教练员主要以男性为主。河南省羽毛球教练的年龄分布主要在30～50岁，80位中有66位，占总人数的82.5%。可见，河南省羽毛球教练员的年龄分布呈现“梭子形”，中间大、两头小的特征。从聘用方式上看，河南省羽毛球俱乐部主要以聘用兼职教练为主，即仅在寒暑假期间聘用临时教练进行短期集中培训，调查的80名教练员中有57位教练为兼职教练员，占总人数的71.25%，仅有23位为专职教练员，占总人数的28.75%。从表7还可以看出，河南省羽毛球教练员的学历层次较高，以本科或大专居多，研究生及以上也相对较多，分别占总人数的68.75%、11.25%。从教练员的从业年限来看，以3～5年及5年以上居多，分别占总人数的36.25%、46.25%。从教练员的曾参赛级别来看，80名教练员中仅有5位曾经参加过国家级赛事，仅占总人数的6.25%；参加过省级比赛的也仅有24名，占总人数的30%；参加过市级比赛的人数较多，有39名，占总人数的48.75%；甚至还有15%的教练员几乎没有参加过任何赛事。从教练员持有证书上看，河南省教练员从业管理并不规范，58.75%的教练员并没有从业证书；拥有初级教练员证书的教练员也仅有19名，占总人数的23.75%；拥有中级或高级教练员证书的教练员更为少见，仅占总人数的15%、2.5%。河南省羽毛球教练员的从业资格有待进一步监督、完善。

3结论

河南省羽毛球俱乐部的消费者男女性别比例约为4∶1；消费者以30～50岁的中青年人群为主；职业种类为公务员、科教文人员、自由职业者和企业职员；消费者的文化程度以本、专科为主，其次是硕士研究生及以上学历。河南省羽毛球俱乐部消费者的平均收入主要处于在2000～4000元，锻炼动机主要是强身健体、愉悦身心、缓解压力、消遣娱乐、人际交往、提高技术。消费者的锻炼年限在5年以上者居多，其次是2～3年和3～5年的人群；锻炼频率在一周二次到三次之间，每次锻炼2小时左右，以30～50岁消费群体为主。河南省羽毛球教练员相对匮乏，不到1/3的俱乐部聘用了专职教练员。河南省羽毛球教练员主要以男性为主，年龄主要集中在30～50岁，大部分教练具有本科或大专以上文凭，其从业年限在3年以上。

参考文献

〔1〕洪庆林.陕西省羽毛球俱乐部消费群体结构及其消费特征研究〔J〕.价值工程，2012（4）：307-308.

〔2〕马珊.南京市业余羽毛球俱乐部会员体育消费行为的研究〔J〕.南京体育学院学报（自然科学版），2009，12.

〔3〕高崟，王维东.抚顺市经营性羽毛球俱乐部与消费人群现状调研与分析〔J〕.辽宁体育科技，2011，04.

〔4〕吴秋林.江西省城市社区居民体育消费结构的研究〔J〕.北京体育大学学报，2006，29（2）：182-184.

〔5〕魏丽艳.浙北地区城镇居民体育消费水平调查分析〔J〕.吉林体育学院学报，2006，22（2）：36-37.

4.蛋糕店的装修风格决定消费人群 篇四

2012-07-25 13:07:28字号：大中小

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现在西点市场的蛋糕零售店铺变多了，因此，蛋糕零售店铺的店主必须想方提高蛋糕零售店铺竞争力，必须设法减免蛋糕零售店铺的投资额，让蛋糕零售店铺更快适应西点市场，让蛋糕零售店铺为自己赚更多钱，让自己的蛋糕零售店铺成为西点市场的先锋。做好蛋糕零售店铺的装修能提高蛋糕零售店铺的消费者的满意度。

不同的装修风格，将确定蛋糕店不同的消费人群。目前主流的蛋糕店装修风格有三种——干净明亮的现代时尚风格、温馨舒适的日式风格、个性大气的欧式风格。其中，既经济实惠又能够突出小店个性的是现代风格。

店招设计：店招是小店吸引陌生顾客的重要环节，因此在设计店招时，要力求颜色醒目、设计大方而简洁，还要保持店招与店内装修色调和风格的统一。

店内装修：小本投资者的选址一般是在社区或学校，由于顾客群

消费水平普通，顾客相对较看重的是产品的种类和价格，因此对店内环境没有过多要求，通常只需要干净、整洁、明亮即可。建议店主用采光较好的玻璃做外墙，其好处在于：第一，顾客一眼就能望到店里的蛋糕，相当于形象广告;第二，玻璃外墙易于清洗保洁。另外，店内的功能布局不能太复杂，货架陈列最好采用中间两排并列，靠墙和橱窗的位置再陈列一圈;整体色彩以淡雅为主，要给人温馨之感。

5.电视购物消费人群分析 篇五

不同类别的产品顺序也不一样，比如标准品消费者的顺序可能是 相信品质

信任买家 再喜欢上产品。这个更适合于非标产品，比如服装等。

消费者的浏览习惯：

消费者 首先看 首屏 如有吸引力 会更有兴趣看二三屏

首先能感觉到的是整体

如有兴趣 会看局部

接着 细节

首先看图片 如有兴趣 会详细看文字

在淘宝这个平台，对于大部分买家来说基本上都是以产品为导向的，即大部分的顾客是通过产品进入店铺，然后了解更多相关的东西。相比较与一些通过首页进入的店铺和一些btc平台。

要有一个清晰而突出的导航 引导消费者尽快到达一些我们希望他们去的地方（促销宝贝或页面）或者消费者可能喜欢去的地方（关联产品推荐）。

我觉得这个部分放在宝贝描述的前面或者后面都可以，但是关键在于要清晰简洁而不累赘，重点突出，还有和宝贝描述的主体部分从色调和设计上有一个明显的区分 不要让顾客分不清主次。

1、消费者浏览习惯的关系

有很多人说消费者不会看文字，其实是有很多页面还没有做到吸引消费者看文字的阶段，消费者购买决定是一个逐步深入的过程，从图片开始，当消费者有意向购买的时候，肯定会对其中的文字感兴趣，有些文字说不定会对消费者的购买起到重要的作用。

2、美术上的关系

图片配合恰到好处的文字可以起到画龙点睛 深化图片的效果。

文字配合好的图片可以起到事半功倍，容易给消费者留下更深印象的效果。

优秀案例介绍

（很多派友要求有案例介绍，我们的恕不方便提供。看到博洋的一个宝贝做的不错，拿出来给大家看看。也欢迎大家多分析分析，谈一下自己的理解和体会，特别是站在消费者的角度，想一想自己去买东西时的感受。）

在淘宝，很多消费者在进入宝贝页之前已经对价格和宝贝形象已经有一个大概了解，所以这个首屏很多人不做停留，很快往下浏览，希望了解更详细与此宝贝相关的内容。

6.电视购物“雷倒”消费者 篇六

电视购物本为舶来品，它凝聚了很好的营销手段，它把广告和直销紧密结合起来，简省了4p中“渠道”这个环节，直接做市场终端。电视购物企业通过电视台播放大量广告，消费者受电视广告的影响而采取电话订购，然后电视购物企业通过物流企业将消费者所定商品直接送达，这就算一个比较完整的电视购物营销流程。如此看来在电视购物的整个营销流程中，中间环节大大减少，营销人员大大减少，这就降低了营销成本；由于电视购物采用广告轰炸的聚焦策略，因此能快速启动市场。 由此可以看出，电视购物这种营销模式具备营销成本低、盈利水平高、启动市场快、营销效率高、营销操作易、营销周期短等优点。

当然国外企业采用电视购物这种营销模式有严格的条件， 一是必须是依法注册的合法企业；二是必须遵守广告法、消费者权益保护法等相关法律；三是必须有一定资金要求、固定资产、信誉担保等；四是必须是鉴定合格的优质商品 ；五是必须是商品价格合理，一般为价格适中或低廉；六是必须有良好的销售服务，尤其是售后服务；七是必须有准确的付款方式、送达时间 、退货换货退款保障等；八是必须提供合法的销售发票；九是商品必须标注企业名称、企业地址、商品名称、企业商标、规定语言、规范文字等；十是必须保护消费者的信息安全等，

以对电视购物企业的要求来看，上述条件只是最基本的条件，具体到某一国家它们基本有严格、完备、详实的要求。

那么看一下，国内有几个企业能达到上述国外电视购物企业的运营条件呢？恐怕是凤毛麟角！或者很难找出！

让我们先看一下国内电视购物企业的现状吧！

A．假 造假说假，有些所谓电视购物企业本身就是没注册的假企业，没有具体办公地址，流动“作业”，骗一次换一个地方；产品是假的，根本就没法用；宣传是假的，自己杜撰“权威机构”进行宣传；电视画面是“特殊加工”，实际上完全是造假；自造概念进行伪科学的兜售；产品是三无产品，有些甚至标注外文麻痹消费者等。

B．吹 把一说百，把产品的功能无限扩大，扯虎皮做大旗，请来名人代言商品，甚至把商品宣传的无所不能。

C．空 承诺为空，售前百般承诺，几乎任何事情都答应，可以说对消费者有求必应，实际上完全是空头支票，等到业务成交后消费者才发现上当，比如没有发票、没有售后服务、不换货不退货不退款、不是选定产品等。

7.消费者网络购物影响因素实证分析 篇七

1 技术接受模型

1986年,Davis在理性行为理论的基础上,提出技术接受模型(Technology Acceptance Mode,TAM)[3]。该模型旨在解释和预测使用者经过一段时间与系统交互后接受信息系统的情况,试图研究人们为何接受或者拒绝信息系统,解释信念因素(感知信息系统有用和感知信息系统使用方便)与使用者态度、意向和真正使用计算机行为之间的关系。TAM提出个体真正使用信息系统由意向决定。意向由个体对信息系统的态度和他感知信息系统有用共同决定;态度由感知信息系统有用和感知信息系统使用方便两个信念变量共同决定;感知有用受感知信息系统使用方便和外在变量影响。其中,感知信息系统有用指个体相信使用系统后将增加其工作绩效的程度。感知信息系统使用方便指个体相信使用系统免于努力的程度。

2 基于TAM构建我国消费者网上购物影响因素模型

本文在大量阅读文献的基础上,以技术接受模型为基本框架,根据我国网络购物实际情况对该模型进行调整,引入消费者个体特性、购物网站特性、网络购物风险三个变量,以探讨我国消费者网络购物的影响因素。其中,消费者个体因素包括个人统计变量(性别、年龄等)及网络相关经验;网站特性包括网站的娱乐性、互动性、知识性、经济性等;网购风险包括网络零售商信誉风险、网购交易过程风险及消费者隐私风险等;网络购物易用认知为消费者在使用网络购物时所感受到的简便程度;网络购物有用认知为消费者在使用网络购物时所感受到的帮助程度。如图1:

3 实证研究

本研究采用随机抽样的方法进行调查,本项研究样本数据来源于问卷调查。问卷共分为六大部份,共有60道问题。在问卷衡量工具上,除了第一部分消费者个人统计变量及消费者网络相关经验采用了一般性选择外,其他均采用李克特五点尺度进行评分。采用的调查形式为纸面问卷和网上问卷调查相结合两种随机调查方式,网上问卷调查主要是通过E-mail形式发放和回收。共获得280份有效样本数据,数据获取时间为2008年7月1日至9月30日,共3个月。一部分从当当、淘宝、易趣等购物网站各选取500位注册用户,用电子邮件进行问卷调查,截止到9月30日共回收到有效问卷167份,回收率为32%;根据中国互联网报告显示,大学生群体在网上消费者占有重要比例,为了进一步扩大样本容量和代表性,本文还对东北地区几所高校大学生(包括本科、硕士和博士生)进行了简单随机抽样调查,共收集到113份有效样本数据。对数据的分析首先利用SPSS软件对样本做了信度和效度检验,均符合标准。在此基础上,对各研究变量进行单因素分析及相关分析,结果亦与本研究假设相符。

4 研究的局限性

4.1 样本的局限性

本研究采用纸面问卷调查与网络问卷调查同时进行的方式,但是纸面问卷仅局限于东北地区,调查对象也主要集中在高校学生,并非囊括我国所有地域的所有网络群体,虽然网络问卷一定程度上弥补了这一缺陷,但仍旧无法准确判断研究样本是否具备足够的典型性。

4.2 调查误差

由于本研究采用的是纸面问卷与网络问卷方式同时进行抽样,无法掌握填答者的质量,如果填答者采取随机方式填写且并无实际详阅问卷内容,则此种类型的无效问卷在本研究属无法判别删除,但仍可能对本研究的信度、效度产生影响。

4.3 研究方法的局限性

在分析本研究中各个变量之间的关系时,仅利用相关分析、单因素型分析等数理统计分析方法对本研究提出的假设进行简单验证,并没有考虑某些变量之间的关系可能会受到另一些变量的干扰。因此,数据分析的深入有限。

摘要：在互联网背景下,消费观念、消费方式和消费者地位正在发生一系列变化,因而产生了一种不同于传统消费行为的网上消费者行为,这已经引起理论界的广泛重视,成为国内外研究的一个热点。本文在大量阅读文献的基础上,以技术接受模型为基本框架,探讨我国消费者网络购物的影响因素。

关键词：网络购物,技术接受模型

参考文献

[1]Davis,F.D.A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems:Theory and Results.MIT Sloan School of Management,MA,1986.

8.四种消费人群对品牌的不同态度 篇八

事实上，我们认为这个讨论引出了一个非常久远也非常有趣的营销问题：到底是品牌的力量更大？还是渠道的力量更大？这个问题，可以进一步引申为：有多少消费者是对品牌忠贞不渝的？而又有多少消费者对于选择什么样的品牌抱着无所谓的态度？又有没有一些消费者，就是喜欢在2个或者更多的品牌之间不停转换呢？那么不同类型的消费者（如不同城市类型，不同年龄性别收入）在以上态度的表现有何不同呢？更进一步，这种态度在不同消费品种类之间的表现又如何呢？

带着这些问题，HCR（慧聪研究）在全国范围内的十几个城市进行了一次超过5000样本的消费者面对面定点街访。从研究中发现消费者在购物时对于品牌的态度各有不同，并非如出一辙，通过归纳分析，我们把这些人群归纳为了4种人群，接下来我们一一阐述。

我们称第一种类型的人群为懒惰型/无所谓型 （Indifferent）。我们用憨态可掬的加菲猫来代表这个人群。虽然可爱，但他有一个非常懒惰的个性，对于任何事情都不会过分用心。所以由此反映出加菲猫型的人群会觉得品牌并不是我购买产品时的主要因素，大部分品牌对我来说都差不多，什么品牌并不重要。正因为懒惰无所谓的个性造就了他们购物时的随机性。

第二种类型的人群为探索型（Explorer）。我们用丁丁来代表这群人。众所周知，丁丁是一个富有冒险精神的小记者，只要是他感兴趣的人和事，都会一探究竟。对于这类特征的人群，他们在购物时会认为品牌是重要的，同时会不断关注新的或者更好的品牌。可以说，这类人极富探索和冒险精神。

第三种类型的人群可以被称为“杰克船长”（转换型，switcher）。在加勒比海盗中杰克正是由于他的见风使舵，机灵善变躲过了一次又一次的凶难。在消费者购物时也有一部分人扮演着这种角色。当然他们还是认为品牌是重要的，但是他们并不把自己封锁在一个品牌之中，而是会在他们平时都比较关注的几个牌子中经常转换，从而做出他们认为的聪明选择。

第四种类型的人群称为忠诚型（Loyalist），我们用忠犬来代表这群人。忠犬八公的故事感动了许多人，对于男主人的那份忠诚和守候，让观者无不动容。那么有一类人群也和忠犬一样，在购物时也反映出了对于某个品牌的忠诚，他们只会专门针对某个品牌，不会随意更换。这份坚持真的和忠犬如出一辙。

阐述完四种人群后，具体这些人群的占据比例是如何的呢？

慧聪研究发现，丁丁型（30%）和杰克船长型（29%）在整体看来有超过一半的人群，从这个数字的背后我们可以看出一部分消费者似乎是天生的品牌转换者/探索者，他们不停地转换品牌/探索品牌，很难保持对某一个单一品牌的忠诚。只有少部分的人群是懒惰的加菲猫型（17%）。还有24%的人群是坚定不渝的品牌忠实者。纵览全局，具体细化到每个产品品类上来看，消费者对于品牌的态度是如何分布的呢？

从细化的数据可以看到，用红色圈注的品类，比如牛奶，饼干，洗衣液，果汁等快消产品，消费者在品牌态度上多数是杰克船长型（转换型），在多个品牌之间转换是这类产品的特性。然后用绿色圈注的产品，比如巧克力和洗发水/护发素是以丁丁型（探索型）的品牌态度作为代表。最后用蓝色圈注的产品，化妆品和婴儿奶粉这类安全系数相对高的产品来看，消费者抱有的态度则多为忠诚型（忠犬型）。由此可见，消费者对于熟悉的，价格低廉的快消品与低风险的产品购买时进行简单模式的品牌选择。然而产品本身包含的属性越多（比如：价格、安全隐患等），消费者对于品牌选择的态度也更为谨慎，选择也更为坚持。

说完消费者对于每个品类的品牌态度区别之后，那么到底这四种类型的人群的性别年龄特征是如何的呢？

调查发现，加菲猫型的人大多为男性居多，其年龄分布多为36-55岁。然而对于其余的类型来说，女性人群明显居多，主要以26-35岁为主。所以26-35岁的女性更容易成为品牌影响的带动者和忠实者。

9.普通话 购物(消费)的感受 篇九

去年的时候，我与妈妈去市场买电饭锅。买的时候，那个商家就滔滔不绝地向我们介绍了各种电饭锅的好处，有点，说的我们很心动。按他们的话来说，就是这些电饭锅全是优点毫无缺点。他还说质量非常好，并且保修一年，今天就卖出去了七八个。我与妈妈就相信了他的话，经过讨价还价最后以200块买下了一个电饭锅。刚刚用的几天还挺好的，可以到了第八天就出现了问题，不是把饭烧糊了，就是很长时间也无法把饭煲孰。我们全家人围着它弄了半天，也找不出问题来。最后只好拿到出售商处要求保修，保修是保修了，可是拿回来用不了几天，又出现了各种各样的问题。我们都很怀疑这个电饭锅的质量，花钱买了个垃圾。通过这次的购物，我觉得一件商品质量的好坏往往是这件商品好坏的衡量标准。好的商品，会让我们这些消费者，买的时候放心，用的时候开心，这件商品的使用价值也就体现了。谁都会选择质量好的商品，而价格是另一回事。当然了，能够买到质量好又便宜的商品这是最好不过的了。但是，在如今社会对商品的需求量不断增加的时候，一些满是生意经的商家在生产商品的过程中，偷工减料成了其过程中不可缺少的一个环节。使得生产出来的商品无法辨认真伪。

我还有一次印象比较深刻的购物，记得那次，我自己一个人去逛街，想买一个背包，可是走完了整条街，我都还没有买，不是自己不喜欢，就是价格太贵了。当我往回走的时候，突然发现前方不远的地方有一个卖百货的商店，里面就有各种各样的精致的背包。我就走去选了一个喜欢比较喜欢的，价格也比较合理的背包，付完钱走到门口的时候，我才发现背包的一条拉链已经坏了。我就又回去换了一个，可是当我打算走的时候，那个店主却说我没有付钱，硬拉着我不让我走，还说谁可以证明我已经付钱了。我是有理也说不清楚啊。可是我真的是付钱了，但是我是一个人来的，没有同学给我作证，旁边也没有什么顾客，也不可以为我说话，并且这种商店付钱的时候是没有开收据的。我那时就觉得很委屈。可是没有办法啊，我只好悻悻不平地背包还给了他。经过这一次购物，我就明白了一个道理，我觉得买东西的时候不要急着付钱，要等到最后离开的时候，再付钱，并且买东西最好去超市去市场买，这样保险一点。

一般来说，女孩子都是比较喜欢购物的，我也一样。记得大一的时候，那时候不怎么会支配钱，有空就与同学去逛街买东西，看见自己喜欢的东西就买，所以在月尾的时候生活费就用完了，最后几天只好包方便面了。不过现在我慢慢地了解了购物的含义，我对购物有了新的认识。我觉得购物是要有选择的，不要看见喜欢的东西就买，要想想这件商品自己是否真的需要。通过生活中多次的购物经历，我觉得购物时一个本领，也是一门学问，是需要学习的，只有学会购物，才能够合理的使用钱财，才能够在购物过程中避免上当受骗，才能够买到质量好价格便宜的商品。

2、近来网上购物被炒得火热，进入e时代我当然也不甘落后。我通过搜索引擎随机找了一家购物网站，注册成为会员后，首先进入电器超市，欣赏了一通各类新潮家电，只看不买，好好地过了把瘾。接下来去服装超市，看中了一条长裙，可屏幕上却出现了“对不起，此商品暂时缺货”。我又转到百货超市，看来看去，都是些常见的东西，而且要很久才出来商品图片，速度比蜗牛还慢。时间已过去一个小时，购物车内还是空空如也，我只好转到最容易购买的食品超市。食品类分项很细，我点击饮料栏，出现了碳酸饮料等。为了不虚此行，我往购物车上装了一箱可乐，下了网上订单，再次确认后，屏幕上显示24小时内送货上门。

等了两天都没人来送货，等到第三天，我只好去杂货店买了箱可乐自己扛上楼来，并发了封电子邮件催问，同时后悔没在3.15时投诉这骗人的网站。一个星期后，就在我几乎将此事忘得一干二净时，门铃响了，我打开门，只见对面站着一位西装笔挺、精瘦斯文、肩扛可乐的小伙子，怎么看都不像是一位送货员。一问才知，他是购物网站的技术总监，因近来没拉到风险投资，经费紧张，网站的各级领导每周都要送一天货。

我喝着这来之不易的可乐，浮想联翩，但可乐的味道和杂货店买的似乎并没有什么不同.3、人活在这个世上，就离不开衣食住行。很显然，穿衣是排在第一位的，这是因为衣服不仅直接或间接的显示出一个人的身份、地位，更重要的是衣服可以显示出一个人的精神面貌。所以，人们对衣服的要求是不一样的，在不同场合要穿不同的衣服。现在，购物买衣服得人越来越多，服饰的款式更是琳琅满目。至于我，对衣服倒是没什么特别得要求，只要穿着舒服就好。每到换季东西都会大减价，这时也是我大大出手得时候。对于一名大学生，既不赚钱还要花父母得血汗钱，在穿着方面更不应该讲究。很多大学生在穿着上比，这成了校园里得一种流行，一双运动鞋也要上千元。这对于那些偏远地区得孩子是无法比拟得。我认为，换季得衣服也很不错，价格也实惠，只不过不流行了罢了，能买到既好又便宜的衣服，何乐而不为呢？ 我经常去南京路购买衣服。因为南京路两边衣服店特别多，而且大多是一些知名的休闲品牌。同时，南京路就在市中心，购物的同时还可以顺便凑凑热闹，逛逛街呢，真不愧是购物的好去处。说到南京路，大家都会说那里东西很贵。这个不必担心，我经常去，也早就摸透了那里得商业形式，这些班尼路、真维斯、美特斯邦威等休闲品牌的知名店走在了流行时尚的前列！那里不仅购物环境优美，服务周到，而且品种齐全，价格适中，最适合我们这些学生了。记得去年冬天，我想去买件保暖的外套。刚走进真维斯店，就能感受到里面热气腾腾，相当的暖和，给人一种回家的温馨感觉！我走向外套专柜。记得接待我的是一位年轻漂亮的小姐。她非常热心的向我介绍着各种款式的外套，而且还不厌其烦的让我试穿。最后，在她的建议下，我购买了一件最新款的黑色的外套，说是黑色最适合冬天，冬天衣服穿的多，穿黑色不会显得胖。而且当时因为断码打九折，价钱还是可以接受，质地也不错，更重要的是使人看上去特别有精神，有气质。在这里，不仅为能买到一件称心如意的衣服，更为从头到尾都能享受到服务员热情的服务。这让我觉得物有所值。

4、记得有一次，我独自一人出来逛街。逛了大半天，什么也没有买到，不是东西不合适，就是价格太高，就在我准备两手空空打道回府的时候，无意中发现前方不远处有一个卖小百货的商店，走上前去一看，商店里面正挂着一些极其精致漂亮的背包，那时为了不至于两手空空回去，我总想凑合着买点东西，经过一番讨价还价，便商定了价格，付了钱之后，我正准备拿起我相中的背包离开的时候，无意中发现背包上有一根拉链坏了，于是我又重新挑选了一个，正要转身离开，那店主居然耍赖说我还没有付钱，硬拉着要我付钱，还说什么谁能证明你付了钱呢？没办法，我是自己一个人去的，旁边又没有其它顾客，谁能证明呢？天晓得。我辩不过她，只好愤愤不平地两手空空回去了。从那以后，我吃一堑，长一智，买东西的时候，我从不急着先付钱，只有到最后要离开的时候，我才会付钱。

10.淘宝购物如何申请消费者保障 篇十

在网上看到的“宝贝”图片总感觉是精美无瑕的，尤其是服装，总之，看了图片引起购买欲望的消费者绝对不占少数，但买了之后后悔的也不少。的确网上购物难免会买到不喜欢的，或者名不副实的宝贝。这种情况下你该怎么做呢？我们认为这个时候你应该维护自己的权益。下面为你介绍淘宝购物如何申请消费者保障，当然我们希望大家都能开心购物买到自己所喜爱的宝贝。

如果您买到消费者保障服务宝贝，在交易完成后14天内，如果宝贝出现质量问题，网上描述与实物严重不符等问题，或者卖家未履行其承诺的保障服务!您可以发起消费者保障服务投诉申请。

1、发起投诉：您可以在“我的淘宝”——“已买到的宝贝”中，找到“保障卡”并点击它：

点击保障卡中的“申请赔付”，即可发起消费者保障服务投诉申请!购买商城的宝贝显示的保障卡：

2、填写投诉内容：

选择相应的消费者保障服务投诉类型，注意：这里的投诉类型务必要符合实际情况选择，否则您的投诉可能将被撤消。投诉只有一次选择机会，请慎重考虑!请在证据中提供详细说明，并上传真实有效的照片。比如质检报告、旺旺聊天记录截屏等。注意此处图片大小不应超过120k 温馨提醒：

1)请在淘宝小二裁决后，并判断买家胜诉时，才能将宝贝退还给卖家，否则，未经淘宝小二处理产生的损失，由买家承担。

2)假如宝贝出现质量问题，当您和卖家的交易是“卖家已发货，等待买家确认”状态时，您可以直接申请退款。

1.在什么情况下，买家可以提出先行赔付的赔偿申请? 1)经检测买家购买的商品本身或商品配件存在质量问题;2)商品实物与卖家的网上描述存在严重不符;3)虚拟商品买家在确认收货后，卖家不发货的;4)卖家未履行其承诺的相关保障服务;2.提出先行赔付的赔偿申请时，对买家有何要求? 1)使用支付宝购买支持先行赔付的商品完成后(即点击确认收到货后)14天内允许提出申请。申请路径：在“已买到的宝贝”页面，点击“保障卡”进行投诉，14天后保障卡将消失!2)提出赔付申请的商品必须保证与购买的是同一件商品。

3)买家必须提供赔付理由和相关证据(如果商品存在质量问题，请提供符合法律规定的文件)，金额大于2000元时，买家需要在网上提交电子文件的同时把证明原件寄到淘宝。

4)买家需要保证商品退回时没有买家人为造成的损坏。

5)网游的买家需要认证后才能申请先行赔付，购买点卡的需提供自己帐号的冲值记录，购买装备货币的需要游戏中的交易截图和旺旺聊天记录;3.提出先行赔付的赔偿申请后，多久能处理结束。淘宝将在收到投诉的30天内处理完毕。

11.电视购物消费人群分析 篇十一

收视率以及其他衍生的媒介指标等都是从定量的角度对媒体价值做分析，但因为目前市场研究机构对收视率的调查仅能反映抽样样本的性别和年龄，还无法涉及到收入、职业、生活观、消费观、媒体接触习惯等方面的信息，因此，如果在对媒体进行定量评估之前不先做出合理的定性分析就有可能会做出错误判断，导致传播投资的损失。

例如，假设某一电子产品的目标人群主要特征是：广东省、年轻男性白领、高等教育水平、收入中等偏高。确定了目标消费者以后，在传播方面就要去分析这些目标人群更集中在哪里，然后用最少的成本去跟他们做沟通。

首先，从广东各省级电视频道的观众性别特征看到，南方经视频道(TVS—Ⅰ)在省级频道中男性化特征最为明屁；其次，在职业和教育程度方面，南方经视频道对于该产品目标消费者的倾向性很高。再次，南方经视的观众在个人收入方面更偏向于中高收入水平。

通过以上几个角度的分析，我们对广东省各频道在人群定位方面有了比较清晰的定性认识，且可以看到该电子产品的目标消费者比较集中在南方经视(TVS-Ⅰ)频道，最后，我们看到，南方经视(TVS-Ⅰ)在18～35岁男性人群的收视排名在所有频道中处在第三的位置上，考虑到该电子产品的目标消费人群与这个频道受众的高度一致性，假如每点成本有竞争力的话，那么南方经视就是适合该电子产品做电视传播的理想媒体。

12.电视购物消费人群分析 篇十二

一、有线数字电视隐性需求的界定

有线数字电视产品的隐性需求是与显性需求相对的。有线数字电视产品的显性需求是指观众为了满足其打发休闲时间、享受娱乐和已经意识到、能够清晰表达出来并有比较明确的价值评判标准的一种内在要求和行为状态。具体讲就是用户希望不但价格低廉, 而且能够看到达到电影质量之清晰图像、选择范围广泛的内容以及能够享受到互动的服务。这种显性需求用户明确感受到并且能由用户准确、明白地表达出来的需求, 有线数字电视运营商容易满足它。

随着文化娱乐市场的日益完善和人们需求层次的不断提高, 人们对电视的选择逐渐体现出其生活品味和生活态度, 包含了更多的隐性需求要素。所谓有线数字电视产品的隐性需求是消费者潜意识未明确表达的、能够实现或超越消费者期望的一种心理需求和行为状态, 是运营商为了满足消费者更高层次的满足感, 通过一系列创新手段营造出的全新娱乐体验。

二、有线数字电视用户的隐性需求分析

1、客观隐性需求

该层次的隐性需求主要是针对有线数字电视用户在享受电视过程中自然形成的、客观存在的、无意识的一种需要, 它是隐性需求的“起始”状态。此时消费者对自身的高层次需求没有清晰的认识, 有线数字运营企业现有提供物的功能亦无法实现更高的价值满足感, 这种价值感知和提供手段上的双重潜伏和缺失状态, 属于完全隐性需求。例如数字电视整体转换后, 音频、视频效果很好, 基本收视节目有几十个频道, 部分消费者认为现在的节目已经够多, 不需再要更多、更高级的电视服务。至于有线数字电视的增值业务, 如家庭影院、个性频道、视频点播、交互电视等, 他们觉得不需要, 甚至根本就不了解。这种完全隐性需求必须由有线数字电视运营企业进行市场培育, 通过大力的宣传, 让电视受众从了解产品开始, 然后向他们宣导一种新的生活方式, 这是企业的一个需求创新过程, 它是企业挖掘、催生电视消费者隐性需求的重要手段。

2、意识隐性需求

该层次主要是针对有线数字电视用户在享受电视服务过程中潜意识产生的一种需要, 具体表现为一种不舒适、不满足或缺少某种东西的紧张状态, 但不能确定到底需要何种服务以及获取这种服务的方式。它是隐牲需求的“萌芽”状态, 不包含未被认识和发现的信息需求。如有的消费者认为现在的有线数字电视虽然收看效果清晰, 频道多, 节目也很多, 但还是觉得吸引力不够。所以有的时候宁愿去看电影、上网或者去KTV而不愿意在家守着电视机。还有的消费者觉得有线数字电视的服务不好, 希望得到有线数字电视的贴心服务, 但是并不清楚自己需要怎样的服务等。这是一种消费者已经觉察到、呼之欲出的浅层次隐性需要, 由于自身知识与认知能力的限制, 难以合适的方式和途径表达自己需要的具体意义, 也难以找到需要的具体满足物。该层次的需求要求企业能系统地向消费者提供超越其期望的需要, 为企业创造新的价值空间、培育新的经济增长点。有线数字电视企业可以向用户推介增值业务。

3、认识隐性需求

该层次的有线数字电视用户在电视服务刺激和已有知识、经验的相互作用下, 认识到问题的存在, 但没有明确的价值评判标准。由于对此类需求缺乏明确的标准, 消费者容易受到宣传的影响, 有的时候通过同类产品比较来进行选择。用户会把视频点播付费节目与电影、CD比较, 数据业务与电信宽带比较, 交互电视与互联网比较, 售后服务与其它企业比较等, 它是隐性需求的“升华”状态。有线数字电视的节目虽多, 但是并不能满足所有消费者的需求。有线数字电视企业应该拿自己的产品跟竞争对手进行比较, 分析各自的优缺点, 为消费者提供个性化的服务。利用自身的媒体优势提出新的价值观、新的评判标准, 宣传新的生活方式, 引导新的消费潮流, 使消费者认识到自身的需求, 最终被消费者所接受。

4、表达隐性需求

该层次的有线数字电视用户对自身的高层次需求具有清晰的认识, 只是企业现有提供物的功能无法实现更高的价值满足感, 或者是由于消费者条件的限制无法实现购买。它是隐性需求的“显化”状态。

(1) 产品限制型

有线数字电视用户无法购买到满足需求的产品, 无法实现需求, 使需求呈现隐性, 这类隐性需求为产品购买限制型隐性需求。造成购买不到的原因有两种:一种是由于企业的认知不够或企业的技术条件限制, 导致市场上无法提供消费者需求的产品, 从而造成消费者处于待购状态。如受众希望能在电视机上打电话、上网, 希望有线数字电视能跟互联网一样提供各种各样的互动等, 但是目前三网融合还处在试点阶段, 这些功能暂时还无法实现。

另一种情况是产品上市后, 消费者获得产品信息并有意购买, 但是却很难找到购买渠道或者渠道成本太高, 从而使消费者无法购买, 形成隐性需求。如有些乡镇消费者, 他们想要使用有线数字电视, 但是因为成本太高, 目前湖南省还有很大一部分农村地区没有覆盖到, 使得大部分农村消费者享受不到这种服务。

(2) 条件限制型

消费者的条件包括经济条件和使用条件。经济条件限制是指市场上某种商品已现实存在, 消费者有购买欲望但因购买力一时受到限制不能实现, 使得购买行为处于未实现状态。使用条件包括使用该产品时所需具备的其他条件和操作所需要具备的技能。消费者在进行购买决策时, 考虑的不仅仅是产品的价格或功能, 当产品的使用条件要求太高时, 消费者的需求就会发生变化, 使某一特定需求成为隐性需求。

该层次的需求是企业能通过各种方式直接感受到的一种真实显性需求, 随着条件的改变, 在一定时期内可以完成购买, 是企业需要重点培育的潜在客户, 但企业只能被动、适应性地为有线数字电视用户提供其所需的商品及服务。

三、满足有线数字电视用户隐性需求的途径

在以顾客为导向的市场环境中, 必须切实地掌握住消费者的隐性需求, 才能创造最佳的市场利益。

1、针对隐性需求开发产品

在完全隐性需求阶段, 消费者对自身的高层次需求完全未知。有线数字电视运营企业要通过深度交流、沟通, 通过市场调研捕捉、挖掘消费者本人都不清晰、从未体验过的深层次需求, 开发出能形成消费新观念、领导消费新趋势的新产品, 帮助企业从满足电视受众需求到创造需求, 发生质的飞跃。

2、主动培育市场

消费者的隐性需求可以转化为显性需求, 但隐性需求向显性需求的转化必须具备某种客观市场条件, 有线数字电视运营企业应积极发挥能动作用, 自觉创造条件, 实现有线数字电视隐性需求的显化。例如, 运营商可以通过各种形式的宣传, 改变人们的购买心理、消费习惯, 培养需求、营造市场, 为市场显性机会的形成创造有利条件, 让市场去迎合企业。在竞争激烈的市场上, 谁能成为新生活方式的倡导者, 谁能成为相关人群生活方式的共鸣者, 甚至于成为相关受众精神上的导师, 谁就能在市场竞争中获得差异化竞争优势。

3、体验营销满足隐性需要

目前的时代属于体验经济时代, 消费者已逐渐从过去对产品的功能、品牌等的基本需求转移到心理满足和体验的层面上来, 他们希望产品具有更广泛的社会意义和主观特征, 通过消费融入自己的生活方式。对于有线数字电视用户来说, 他们消费的不是某种具体的产品或者资源, 而是以时间为代价进行参与的行为, 通过收看电视节目或者享受宽带服务获得愉悦的体验。随着经济、文化及技术的发展, 消费者自我意识的增强, 观众的收看需求有了新的变化:不再满足于被动接受媒体居高临下的教育和简单的信息告知, 强调感觉、情感、娱乐需求的满足, 而且主动参与电视节目的设计与制造。尤其是新媒体出现后, 观众将获得前所未有的收视自主权——看什么、怎么看, 什么时候看, 都将在一定程度上由受众自己决定。由以前被动地看电视到主动地“用”电视, 强碉观众的参与性和接触性, 强调引起消费者的情感共振。

有线数字电视运营企业通过市场调查, 了解、分析研究用户的隐性需求, 提供消费者需要的产品和服务, 满足有线数字电视用户的隐性需要, 便能吸引更多的消费者, 从而可以取得更好的社会效益和经济效益。

摘要：在个性化消费的今天, 消费者的需求变得日益复杂。很多深层次的隐性需求, 连消费者自己都不能明确表达。文章根据隐性需求的“潜伏”程度构建了有线数字电视用户隐性需求层次模型, 从客观、意识、认识和表达四个迁移过程对有线数字电视用户的隐性需求进行了分析, 并提出了满足其需求的路径。

关键词：有线数字电视,隐性需求,路径

参考文献

[1]范晓屏:《基于隐性需要的消费倾向及其营悄启示》, 商业研究, 2003, (16) 5-8.

[2]罗永泰、卢政营:《需求解析与隐性需求的界定》, 南开管理评论, 2006, (3) 6.

13.网络购物消费者行为调查报告 篇十三

双11网络购物节即将迎来第八个年头。八年间，网络购物节历经试水期、探索期、爆发期以及多元期，已经逐步成熟与完善，其对消费者的影响也在潜移默化地发生着改变。10月18日，易观与京东联合发布《中国的网络零售购物节消费者行为专题研究报告》，报告以京东大数据为基础，将网络购物节的消费现状、用户消费行为进行深度解析，并对网络购物节的消费变化及未来发展趋势做出全面解读。

报告显示，中国的网上零售市场交易规模近4万亿，网上零售成为主要消费渠道。在当前网络购物节的大环境下，商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配成为影响用户最终消费的核心要素。用户的购物决策不再以价格作为唯一考量因素，而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断，网络购物节的消费趋于理性。

消费升级用户更加关注品牌品质

随着居民收入稳步增长，新兴中产阶级崛起，消费结构从生存型消费向享受型、发展型消费转变，同时也带来了新的消费观念。从至20京东双11用户品牌品质关注度分布来看，用户对品牌品质的关注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群则更为关注。用户的促销敏感度与评价敏感度也呈上升趋势，且年龄更加年轻化，以年双11为例，超过90%的80后用户对促销敏感，说明这些用户对电商的应用相当成熟;对评论最敏感的人群则是90后，充分显示了他们关注商品本质的特色。同时，从2015年京东双11的用户忠诚度分布来看，忠诚型用户的比例已经超过50%，60后、70后人群消费忠诚度比80后人群占比更高，投机型用户比例则明显下降。

近3年双11销售数据显示，京东大品牌的销售额占比持续居于高位，双11当天的大品牌集中化消费趋势相对平时更加明显，说明用户在大促当日更倾向于品牌商品，选择相当理性。从2015年京东双11当日主要品类TOP品牌销售集中度来看，手机品类TOP5品牌销售额占比超过80%，电脑办公品类TOP10品牌销售额占比接近60%，另外家用电器、母婴、香水彩妆品类的TOP10品牌销售额占比也接近50%。

用户购物行为更加理性

随着用户对网络购物节的认知越来越全面，用户的投机消费行为逐渐减少，更注重商品价值、服务及精神体验。

京东大数据显示，从20到2015年，双11期间京东的退货率及客服售后咨询占比逐年递减，而客服售前咨询的则逐年上升。同时，双11期间，用户购物时每个订单对应的浏览页面次数也明显增加，说明用户在下单购物前会进行充分思考与比较，不再简单地因为大促的价格冲动消费。数据显示，2015年双11当天，用户购买决策属于谨慎购买的品类是家具、奢侈品、服饰，较易做出购买决策的品类是食品类以及休闲用品。

另外，京东年到2015年双11的订单妥投率也在逐年上升，为用户提供了更好的服务体验，“物流快”、“服务好”的关键词也进入2015年京东双11购物用户评价标签的前列。

男性比女性、中老年人比年轻人更爱“囤货”

报告将用户在双11期间产生重复购买行为定义为“囤货”，因为品牌商品促销，囤货已经成为用户在电商大促期间的鲜明特征。数据显示，2015年双11期间，男性的“囤货”比例高于女性。从年龄上看，2015年双11期间“囤货”人群的年龄分布更加分散，中老年人比年轻人更爱“囤货”。从商品类型来看，购买频度高、保质期长的日常用消耗品最受“囤货”人群喜爱，如衣物清洁、纸品湿巾、休闲零食等品类。男性、女性囤货的种类差异不大，而有孩家庭囤货更注重孩子需求，年轻人爱囤零食，中青年以家庭用品为主。

不同地域也呈现出不同的“囤货”特色。从“囤货”用户数分布来看，东北人爱吃、爱干净，是休闲食品和清洁用品的`囤货主力;重庆、河南、山西人最爱喝酒;湖北人、广东人、福建人最顾孩子。

健康、智能产品成新兴消费品类

消费主力群体带来了新的消费理念，80、90后物质生活相对上一辈更充裕，更注重提升健康水平，乐于接受创新与新事物。

从年到2015年京东各品类销售额数据来看，销售额增长较快的品类是食品饮料、酒类、个护化妆，食品饮料中销售额增长最快的是休闲零食、牛奶与奶粉，酒类中销售额增长最快的是葡萄酒，个护化妆中销售额增长最快的是香水彩妆、洗护类产品与面膜。转化率方面，京东2015年双11当天转化率排名前五的品类是中外名酒、运动鞋包、影音娱乐、饮料冲调与休闲食品，活跃用户转化率较日均上升最快的排名前五品类分别是电脑整机、男装、个护健康、女装以及进口食品。

值得关注的是，健康、智能类商品在双11期间的销售额大幅增长，2015年双11期间的销售额同比增幅超过500%，更多的消费者选择在双11期间完成此类商品的购买，其中华北、华东以及西南区域的用户更爱购买健康生活产品。净化器、净水器等健康需求在购物节中得到释放。70后、80后作为崛起的中产阶级主要构成，更追求前沿、时尚的科技体验，并能接受新兴产品合理程度的溢价，成为智能家居的主要消费人群。

14.电视购物消费人群分析 篇十四

每个人都是消费者，作为一个女人，我不得不说我们是一个巨大的消费群体。如今，在街上去随便逛一圈儿，到处都是面向女性的商铺，什么卖鞋的、卖衣服的、卖包的、卖化妆品的、卖饰品的。只要看到那些琳琅满目、花花绿绿的商品，我的购买欲望立马会被勾起来。常言道：爱美之心，人皆有之。尤其是我们女人，不仅喜欢美的东西，更喜欢把自己打扮得美美的。所以，我从来只会说自己的衣服不够穿，不会说衣服太多。每到一个季节，我都会去街上淘宝，我非常享受这个淘宝的过程。当我有明确的消费目的时，我喜欢自己一个人去逛街，那种自由，散漫的感觉很舒服；如果要给儿子、老公购物的时候一定就是一家人一起去逛街，那可是难得的亲子时光啊，是可以增加感情的；还有一种我特别喜欢的方式，就是约上我的闺蜜一起逛街，一边逛一边说话，谈谈现在的流行趋势、时尚元素，聊聊最近的情况，最近的心情。购物时可以互相提提建议，买的东西就更加称心如意了。

我把淘回来的宝贝称之为我的“战利品”。这些经过我严格筛选的战利品，会让我有一种满足感。它会让我的心情保持舒畅，同时也带给了我身边的人美的享受，何乐而不为呢？

虽然我喜欢购物，但我绝不是一个购物狂，我在购物时还是很理智的：太贵的我不会买，不实用的我也不会买。

15.电视购物消费人群分析 篇十五

1 女性消费者网络购物的心理特点

网络给现代女性提供了更为时尚、主动和个性化的消费空间。女性消费者的网络购物表现出以下心理特点:

(1)消费情绪化。女性感情丰富,易受非理性心理影响,这一心理特点在网络消费中仍表现得十分突出。一般来说,女性消费者易受折扣、广告等市场氛围影响,容易诱发感性冲动。女性消费者还倾向于把自己的消费经验传递给她所处的群体中的其他成员,从而产生群体内的交互从众心理,普遍引发情绪型消费。

(2)追求时尚,注重审美。在很多人眼里,网络消费是一种时尚,通过网络购物,可以帮助女性消费者享受到更时尚的生活。爱美之心,人皆有之,女性不仅自己爱美,还很关注家庭其他成员的形象美;不仅对商品造型美、色彩美相当“挑剔”,还很注重产品的使用之美。营销过程所体现的各种美感都可能唤起她们的购买欲望。因此,女性审美观在一定程度上支配着消费时尚,领导着流行演变。

(3)自我意识强烈。现代女性强调商品要与自己的个性、气质、家庭环境和谐统一,表现出强烈的自我意识。为了彰显个性,展示自我,女性消费者在进行网络购物时,千方百计地使自己所购商品的款式、风格与众不同,甚至愿意付出高昂费用来度身定制消费品。

(4)消费角色多重性。已婚女性网民承担着赡养老人、养育孩子的重担,注重家庭生活,相对于未婚群体,她们更加精打细算,注重实用,消费范围也更广。对于那些能促进家庭成员身体健康、心理愉悦和家庭温馨的商品,她们往往表现出相当浓厚的兴趣。

(5)对价格敏感。随着生活方式的改变,现代女性工作、生活节奏加快,用来购物的时间不断减少。同时,女性较男性心思细密,对商品观察仔细,求廉动机十分突出,在各方面条件相近的情况下,她们往往又不惜花时间精挑细选。网络提供的“信息高速公路”成为女性消费者既注重消费的便利性、又坚守低价原则的有效途径。

(6)对网络购物安全不信任。据第24次《中国互联网发展状况分析报告》,过去半年内有1.1亿网民曾遇到过账号或密码被盗的问题,网络安全隐患使网民对互联网的信任度下降,仅有29%的网民认为网上交易是安全的。女性消费者本来就比男性更为谨慎,极易产生对网络购物的不安全感,这已成为阻碍女性进行网络购物的重要因素。

2 女性消费者网络购物的行为特点

在以上心理因素的作用下,女性消费者的网络购物行为表现出以下特点:

(1)冲动购买。女性消费者容易被外观漂亮、能彰显个性的商品所吸引,在商家的促销策略作用下,女性消费者容易产生冲动购买。这一点与男性消费者的理性购买有着极大差异。

(2)理性购买。吸引女性消费者网上购物,并非为了“骗取”她们的冲动购买。实际上,女性消费者对购买过程和产品质量的感受尤为深刻,如果她在某次网络消费行为中发生了不愉快的体验,就有可能导致对网络消费的抗拒心理。特别是对一些价格较为昂贵的商品,理性的女性消费者不仅在网上“货比三家”,甚至亲自去实体商店体验商品,反复比较之后再作网上购买决策。

(3)重复购买。女性在生活中的消费行为倾向于保守,在网络这个虚拟世界里进行购物,就更需要安全感。她们更喜欢去熟悉的网络商店,购买熟悉的品牌,认为这些熟悉的商店和品牌会更有保障。可以说,女性顾客比男性顾客有更高的忠诚度。

(4)从众购买。从众是指个人受群体的引导或压力,趋向于与大多数人在观念和行为上保持一致的现象。女性消费者的从众心理较男性更加明显。通常情况下,女性的表达力、感染力和传播力较强,善于通过说服、劝诱等形式,对其他消费者产生影响。女性消费者在购物后,会把自己购买产品的满意感受当作炫耀的资本,向其他人宣讲,以证明自己是有眼光的、精明的。反过来,女性购物决策也较易受到其他消费者购买和使用经验的影响,倾向于模仿别人已经成功的购买经验。女性消费者影响力大,一些产品通过女性的口碑传播,甚至起到一般广告所达不到的效果。但是,成也口碑,败也口碑,只有过硬的质量才能维持住女性消费者的忠诚度。国外一项调查显示,在对产品和服务不满意的顾客中,只有4%的顾客会直接向公司投诉,如果问题得以解决,其中将有60%以上的顾客会继续购买;有96%的顾客不向公司投诉,并把他们的不愉快的消费经历告诉给10～20人。实际上,直接向进行投诉的顾客,大多数是女性消费者。这些充分说明,女性顾客的反馈和口碑非常重要,讨得女士的欢心,才能赢得市场的青睐。

3 针对女性消费者网络购物的营销策略

根据以上分析,企业在网络营销中,应利用网络优势,结合网络特点,采取有针对性的营销策略,更好地吸引女性消费者。可以采取的措施包括:

(1)开发迎合女性网上购物习惯的商品。据调查,女性消费者购买的商品大多是化妆品、服装、儿童用品等,通过网络收集商品信息和购买商品这一全新的购物方式,使顾客可以接触到相关商品的广泛信息,更大地满足女性追求时尚刺激的消费心理。而对于大件耐用商品,由于目前网络技术、网络安全或物流服务不成熟等原因,往往不是女性消费者关注的焦点。

(2)重视产品和购物环境的外观美感。由于女性有强烈的爱美之心,她们在选购产品时特别重视外观和环境的美感,更青睐那些能够表现时尚、个性和情趣的产品包装和购物环境。同时,网络消费者难以直观感受商品的内在质量,因此外观美感成为产品传递给消费者的最明确的特征。鉴于此,网络营销无论是直接以女性为消费对象的产品,还是以女性为主要购买决策者的产品,都应加强商品的外观和购物环境的设计。

(3)对不同顾客采用不同的价格策略。消费者借助因特网搜索工具收集各商家的价格信息,所花费的成本很低,信息却很详尽。女性消费者对价格更为敏感,要想吸引女性消费者,就要在广泛市场调查的基础上,采用低价策略。可以说,对于女性消费群而言,一些日常易耗品采用“低价”策略,是最好的广告宣传。

但是,对不同的顾客应采用不同的价格策略——在那些对价格比较敏感的顾客身上获取较低利润,而从对价格不那么在意的顾客那里却可以取得较多的利润。随着女性对产品价格的认识日益丰富,有一些女性消费者希望通过商品价格来标明其消费能力、信息水平、社会地位、生活情操等。因此,价格策略不仅仅是商家的盈利手段,也是满足消费者心理的必要服务,不论在现实消费环境还是在虚拟网络环境都是如此。

(4)注重多渠道信息宣传,降低女性消费者的感知风险。网络零售商应在网上详细、真实地介绍公司情况,介绍本网站的隐私保护政策,降低消费者的感知风险。同时,还应向消费者提供方便、友好、快捷的交互界面,使消费者能迅速进入并搜索商品信息,方便地进行交易或取消订单。经营者应加大电子商务网站建设力度,提高网站质量,树立良好的企业形象,提高信誉度,建设能吸引消费者眼球的品牌网站。

(5)重视售后服务,提高女性消费者忠诚度。良好的售后服务是赢得女性消费者信赖的重要举措。电子商务企业更应通过过硬的售后服务,消除女性消费者的疑虑,提高其忠诚度。企业应利用网络的便利条件,通过电子邮件、网络聊天工具、手机或物流跟踪网站等途径,加强与消费者的联系,以主动的姿态为消费者解决各种问题,有明确的退换货保证,这样才能提高消费者对商家的信任感和忠诚度,使女性消费者放心地在网上购物。

综上所述,只有密切注意女性世界,研究并了解女性消费者的心理与行为特点,才能及时准确地把握住女性消费市场的新契机乃至整个消费市场的发展趋势,企业才能在电子商务时代迎来更多商机,达到获取顾客、创造价值的目的。

参考文献

[1]孙渊.中国当代都市女性消费日趋现代化[J].市场观察,2006(6).

[2]吴芳.掌握女性消费心理,制定相应的营销策略[J].商业研究,2006(12).

16.网络购物人群的支付方式偏好调查 篇十六

支付方式选择

网络购物提供给消费者的支付方式比较典型的有网上支付(包括支付宝和非支付宝形式)、货到付款(包括现金和信用卡形式)、邮局汇款、银行转账以及分期付款等。研究发现，网购消费者使用频率最高的三类支付方式依次分别是：支付宝、货到付现金、非支付宝网付(如快钱支付、网上信用卡支付等)，而使用货到信用卡付款、邮局汇款、银行转账以及分期付款方式的人群比例则比较低，尤其是使用邮局汇款和分期付款的人群比例极低(见表1)。总的来说，网上支付以及货到付款是目前消费者网络购物时选用最多的支付方式，而传统的支付方式，如邮局汇款和银行转账则基本上只是一种补充方式。

消费者选择支付宝方式作为最常使用的支付手段，是由于支付宝在目前已经运作得非常成熟。支付宝创造性地以特殊身份参与到买卖活动的支付环节中，为买卖双方提供了安全保障的同时，又增加了网络购物的便捷性，因此受到了人们的青睐。货到付款的现金支付方式最大程度上满足了网购消费者对资金安全的顾虑，非常适用于较为慎重的网购人群，顾客只需要准备好现金坐等货物上门即可。与之相对的是，无论是邮局汇款还是银行转账，都需要到邮局或银行(ATM)才能进行，会占用消费者较多的时间，成本较高。而分期付款的支付方式，其本身代表的是一种提前消费的观念，需要消费者承担还款压力以及信用风险，与美国居民相比，在中国这样一个倡导量入为出的消费观念下，分期付款的使用频率相对较低。

总体而言，目前网上支付和货到付款是消费者网络购物时选用较多的支付方式，网络零售企业要充分予以重视，在具体的操作环节上，与相关的组织进行合作，优化网络购物支付过程，同时采取措施消除消费者的顾虑，使消费者网络购物更加便利。

性别与支付方式偏好

在网络购物支付方式的选择上，女性选择支付宝作为第一支付方式的比例显著高于男性(女性比例为75.3％，男性比例为55.3％)，而采用非支付宝网络支付(如网络信用卡支付等)的比例则低于对应的男性比例。一方面，这和女性更多的从淘宝网购买服饰鞋包等商品有关。相对于男性，女性对于服饰鞋包的需求量较大，而淘宝网上有众多销售价格低廉的服饰鞋包等商品的商家，女性在经常购买服饰鞋包等商品时，增加了对支付宝的使用频率。另一方面，由于支付宝本身具有很大的应用范围，因此，在淘宝网之外的其他提供支付宝支付功能的购物网站上，女性消费者也极易倾向于使用自己比较熟悉易用的支付宝支付方式。此外，也可能是因为女性消费者购物时在支付风险控制方面更加谨慎。

对于网络零售商来讲，针对女性消费者的网站，可以考虑与阿里巴巴公司合作，引入支付宝支付平台，在为顾客提供比较安全可靠的支付方式的同时，也可以借助于支付宝庞大的女性消费群体，扩大自己的市场份额。目前，京东商城、360mart等都已引入支付宝。另外，网络零售企业如果规模较大，也可以开通类似于支付宝模式的支付平台。

年龄与支付方式偏好

在网络购物时，不同年龄段的消费者对于支付方式的偏好有所不同。采取支付宝方式付款的消费者，在20岁以下的人群中比例较低，2l～30岁的人数最多，之后随着年龄的增长呈逐步递减态势。此外，采取非支付宝网上支付方式的人群比例，则随着年龄的增大也在不断下降。相反，20岁以上的人群中，年龄越大，接受货到支付现金方式的比例越高，中年人群体(36～50岁)则主要采用货到付款的现金支付方式。这反映了年轻人对新技术(如新的支付方式)接受程度高的现实。在推出新的支付方式时，年轻的消费者群体是其主要对象。

与中年人倾向于采用货到付现金的方式相对比，年轻人更多的采用网络支付方式。原因有三：年轻人对新事物、新技术和新的支付手段接受程度高，年轻人上网比例以及上网时间一般也高于中年群体，年轻人对于风险的顾虑一般也小于中年群体。对于网络零售来讲，网络零售企业在选择支付方式时，要考虑自己的目标客户群。如果是年轻群体，可以考虑重点采用网络支付方式(如支付宝、快钱支付、信用卡网上支付等)，但对于年龄较大的消费群体，则要注意多采用货到付款的现金支付方式，而不要采取网上支付方式。

收入与支付方式偏好

研究发现：无论收入高低，较多的人愿意选择支付宝平台，货到付现金的支付方式排名第二，但在月收入500元以内的人群中，选择货到付款现金支付方式的比例高达70％，是该收入人群最主要的支付方式。采用货到付款的信用卡支付方式的人群比例，随收入增加呈明显上升趋势，反映了高收入人群使用信用卡较多的现实；月收入在2000～4000元的人群中出现了选择分期付款的情况，这是由于该群体的经济状况可能不允许他们一次性付清全款，且其未来收入有一定保障。

从税后月收入的角度出发，研究消费者收入高低对付款方式的选择偏好给网络零售商的启示是：对于低收入人群，特别是税后月收入低于500元的人群，要尽可能提供并完善货到付款的现金支付方式。由于这样的群体主要是大学生群体，其可能通过打工、兼职或家教等方式获得一定的小额收入，因此，对于目标顾客是大学生群体的网络零售商来讲，要重视货到付款的现金支付方式。此外，由于高收入人群(如税后月收入7000元以上者)具有很强的购买能力，对网络零售企业来说其往往是最有价值的群体。随着收入增长，高收入人群选择货到信用卡付款的比例逐渐增大。因此，网络零售商要迎合高收入人群的这一趋势，在货到信用卡付款这方面提供便利。尤其是那些针对高级白领阶层的网络零售企业，要尽量提供货到信用卡支付的支付方式。就目前来说，提供这种支付方式的企业还不多，而能够提供这一支付方式的网络零售企业(如京东商城及卓越网等)则会因此获得一定的市场份额。

上网时间与支付方式偏好