电大管理英语3小抄

电大管理英语3小抄（共4篇）（共4篇）

1.电大管理英语3小抄 篇一

1.公共管理学是一门研究公共管理规律的学科,它是在公共行政的基础上发展起来的。2.威尔逊在其《行政之研究》一文中提出了著名的政治与行政分离的思想。1.对官僚制度进行了系统分析和论证,并促成公共行政学体系建立的是C。A.法约尔 B.赫伯特?西蒙 C.马克斯?韦伯 D.泰勒 2.政府失效理论对人的本质和行为的基本假设是B。A.社会人 B.经济人 C.自动人 D.复杂人

1.简述公共管理与企业管理的区别。

公共管理与企业管理有其相似的一面，主要表现为他们都要履行一般的管理职能，如计划、组织、领导、控制、预算等。但公共管理有其明显的特殊性,与企业管理有较大的差别,主要有:（1）管理的目的和实现的目标不同；（2）在管理过程中所受到的限制因素不同；（3）物质基础不同；（4）管理人员选拔方式不同；（5）绩效评估不同。

2.分析影响公共政策执行的相关因素。

（1）政治因素；（2）行政因素，主要包括政策执行机构、政策执行人员的素质和政策执行所需的各种资源；（3）沟通因素，主要指对相关人员的宣传、解释和交流工作。

1.谈谈你对转型期我国政府职能转变的认识和理解。

在党的十六大报告中提出了目前政府的主要职能是经济协调、市场监管、社会管理和公共服务。

依据这四项政府的基本职能，我国政府在转型期的职能转变主要应体现在以下几方面：（1）改变管理理念，为全社会提供高质量的服务；（2）改革企业制度，实现政企分开；（3）加强法制建设，形成公平竞争的市场体系；（4）实行宏观调空，稳定经济发展；（5）加强政府自身建设，提高工作效率。

总体上讲，在转型期我国政府工作由全面转向适度；由微观转向宏观；由直接转向间接；由人治转向法治。（要有自己的分析和思考，否则扣8分）

2.谈谈你对我国电子政务建设中存在的主要问题的认识及改进建议。我国电子政务建设中主要存在以下几方面的问题：（1）对政府信息化建设认识不足，缺少心理和理论上的准备；（2）国家对政府信息化建设缺乏统一、明确的指导；（3）政府信息化缺少相应的法律法规和制度保障；（4）政府信息化建设与政府实际工作有分离；（5）网络安全问题；（6）信息资源的开发质量不高；（7）人员素质问题。公开招考公务员

1.本案例中的监察局积极改革人事制度, 公开招考公务员的做法应该肯定。

2.阐述、说明公开招考公务员的积极意义。如：打破了传统的行政命令式的用人机制，引入市场机制；体现了公平、公开、公正、竞争、自主、择优的原则；体现了个人和单位的双向选择的精神；体现民主与法制的精神等。

3.结合本案例说明公开招考公务员存在的问题及改进办法。如：本案例中招考公务员以“考试为主，考核为辅”的方式,是否能体现择优和公正，是否是人力资源获取的最佳模式还有待于实践的证明等

2.电大管理英语3小抄 篇二

B.No, there isn’t

C.No, I haven’t 2.---Are you ready to order?

---__B_________________.A.I’m sorry about it

B.Yes.I’ll have a chicken salad please

C.Goodbye 3

------A.B.C.4.------A.B.Where did you go in China? ______C_____________.I went there by train Last year

I went to Xi’an and Guilin Is there a bank near here? ______C_____________.No, I don’t like it

Yes.I saw him this morning

C.Yes.There is one just down the road 5.---____B_____________________?

---Two years ago.A.Where did he go

B.When did he go to America

C.How long has he been in America

6.---Shall we have something to eat before we go?---________A__________________.A.Good idea

B.Nice to meet you

7.C.I don’t think I know you---What does he look like?---______B_____________.A.He just got married B.He is tall and thin C.He works very hard 8.---_________A______?

---I’ve never been there but I hope to go there in the future.A.Have you been to America B.Where are you going for holiday C.What did you do last week A 9.---_________A____________?

---Yes, please.I’d like to reserve a room.A.Can I help you B.How was your weekend

C.Are you Mary Smith

10．---How do you like the film?

---____________A_______.A.It’s very good.I like it.B.I’m fine, thank you.C.Sorry, I don’t know about it.二、阅读理解 A.When I first knew Mike, we lived in a small village in Scotland.It was very different from Mike’s life in London now.We went to school together on our bicycles.Every morning I went to his house and knocked on the door.Every morning Mike’s mum said, “I’m sorry.He’s a bit late this morning”, and so I had to wait.Each day we were late for school, and I remember the teacher got very annoyed with us.I never told her we were late because of Mike.Now, 25 years later, I play tennis with Mike.I usually drive him to the tennis club.I go to his flat and he opens the door and says, “I’m sorry.I’m a bit late today.” The only reason he wasn’t late for his own wedding is that we lied to him about the time!

As boys we spent a lot of time out exploring on our bikes.We went walking and fishing.I didn’t like fishing because I couldn’t swim.Probably the funniest thing we did was when we stole a bottle of whiskey from my Dad.We cycled about 5 miles away to drink it in one of our favourite places.When we finished drinking it, we couldn’t cycle back – it was a long, slow walk.I’m sure we looked awful.We still do, when we come back from the pub on Friday nights.Nothing’s changed really.Oh, and I still can’t swim.C1.Mike now lives in __________.A.a village in Scotland

B.a village near London

C.London B2.______ got up late every morning.A.Mike’s mum B.Mike

C.I

B3.25 years later, Mike __________.A.is early in doing everything B.still is late as in the past C.is never late again

C4.As boys both of us liked __________.A.fishing

B.swimming

C.riding bicycles A5.We walked 5 miles back home because we __________.A.were drunk

B were tired

C.enjoyed walking

B.Ivydale Guesthouse **** Bath Tourist Association Approved

Ron and Ann welcome you to Ivydale, where modern comforts and traditional hospitality meet.Conveniently located – a short walk from the city centre.Well-equipped – all rooms have an en suite bathroom, colour TV with satellite channels, tea/coffee-making facilities, mini bar and phone.Excellent food – we offer full English and buffet breakfasts.Vegetarian food available on request.Peace and quiet – Ivydale is situated in its own gardens, offering the perfect atmosphere for business travellers and tourists.Please note that we operate a strict no-smoking policy.Mini-break deals available.For reservations or a brochure, please call(01225)1212355

A1.The owner of the guesthouse is/are ________.A.Ron and Ann B.Ivydale C.Bath

B2.The guesthouse is __________the city centre.A.far from

B.near to

C3.Guests can __________.A.get online with their computer C.make tea in their room

B4.The guesthouse is ________.A.boring but quiet B.peaceful and quiet C.noisy and busy

C.in

B.smoke in their room

B5.People __________ smoke in the guesthouse.A.can B.are not allowed to

C.don’t want to

C.The day was like any other day in his life.Tom walked past the shop on the street corner.He stopped to look at the front row of shoes, and he felt happy to see that the pair of shoes he wanted very much was still there.Looking down, he felt sorry for himself.He really wanted to have them for his birthday.He sadly walked away and thought how to tell his mother about it.He knew she would give him anything he liked if she could.But he also knew very well she had little money.He decided not to go home at once, as he looked worried and his mother would notice it.So he went to the park and sat on the grass.Then he saw a boy in a wheel chair.He noticed that the boy moved the wheel with his hands.Tom looked at him carefully and was surprised to see the boy had no feet.He looked at his own feet.“It’s much better to be without shoes than without feet,” he thought.There was no reason for him to feel so sorry and sad.He went away and smiled, thinking he was happier.B1.Tom passed the shop by bus.A.Right.B.Wrong.C.Doesn’t say.B2.Tom stopped in front of the shop to look at the toys he liked.A.Right.B.Wrong.C.Doesn’t say.A3.The pair of shoes was too expensive for Tom and his mother.A.Right.B.Wrong.C.Doesn’t say.A4.The boy sitting in the wheel chair had no feet.A.Right.B.Wrong.C.Doesn’t say.C5.Tom went home to tell his mother about what had happened.A.Right.B.Wrong.C.Doesn’t say.D.Sarah Peters was born on January 4th, 1973 in Brighton.She and her family lived in Brighton until she was ten.Then they moved to Oxford and stayed there until she left school---that’s Fendale Secondary School---at eighteen.Then she went to London Business College and got a diploma(文凭)in Marketing（市场营销）.After that Sarah Peters got a job with a hotel group---the TFC Hotel Group---in

Liverpool, as a marketing assistant.That happened in 1992 and she left the hotel group in October 1993.She left because she didn’t like to stay in Liverpool.She wanted to work in London.Her life changed a lot after she went to London.She joined a large business company and soon made a name for herself（出名）because of her special ability and excellent work in marketing.Sarah Peters is now married with two lovely daughters（女儿）.Besides（除了）being an excellent marketing expert and a good mother, she is also a good writer.She has written two books about her marketing experiences.B1.Sarah Peters received her secondary education(中学教育)in Brighton.A.Right.B.Wrong.C.Doesn’t say.B2.She studied Marketing in Oxford University.A.Right.B.Wrong.C.Doesn’t say.A3.She worked for the hotel group for about one year.A.Right.B.Wrong.C.Doesn’t say.C4.She liked London better because London is a bigger city.A.Right.B.Wrong.C.Doesn’t say.A5.She is a successful career woman as well as a good mother.A.Right.B.Wrong.C.Doesn’t say.E.My grandfather was a completely different person before he had a stroke.He worked as a chief accountant, and he worked really long hours.People used to say that he was a workaholic.When he came home, he was always tired and this used to make him irritable.He didn’t use to be sociable at all.He used to spend a lot of time alone working in the garden.I used to be frightened of him as a child.He used to shout at us all the time.Then, suddenly he became ill, and then the doctors told him he had to give up work.He changed almost overnight.His attitude to lots of things changed.He relaxed and spent time with his grandchildren.When he died, I think he was a really happy, relaxed man.A1.My grandfather used to __________.A.work very hard B.drink a lot

C.be the manager B2.He was __________ when he came home.A.very pleasant

B.easy to get angry C.excited

A3.When I was a child, I __________.A.was afraid of him B.liked him very much

C.I hated him

B4.Doctors asked him to __________after he had a stroke.A.change his attitude

B.stop working

C.work less C5.When he died, he __________.A.was feeling worried

B.was irritable

C.was a happy man

F.Welcome to the historic and beautiful City of Lincoln.Thank you for calling the Lincoln Tourist Information Office.I’m afraid the office is closed at the moment.Our normal working hours from Monday to Saturday are from 9 o’clock in the morning to 6 o’clock in the evening.On Sunday we open at the later time of 10.30 and close at the earlier time of 3.30.From our office you can get information about hotels, restaurants and cinemas in the city.Why not take a bus tour? There are bus tours of the city every day which start at 11 o’clock.They start from Castle Square.Tours take about 2 hours and go around the historic city centre and along a part of the river.The cost of a ticket is 3 pounds.Tickets can be bought from the bus driver.You can get off the bus at five places of interest and continue your journey later.B1.The office opens later and closes later on Sunday.A.Right B.Wrong C.Doesn’t say

A2.The office provides information for tourists in the city.A.Right B.Wrong C.Doesn’t say

C3.If you take the bus tour, you can get a free map of the city.CA.Right B.Wrong C.Doesn’t say

A4.It’s a convenient（方便的）way to see around the city by taking the bus tour.A.Right B.Wrong C.Doesn’t say

B5.This is most probably the tour driver talking to a group of tourists.A.Right

B.Wrong

C.Doesn’t say

三、翻译 汉译英

1.You’ll be here tomorrow, ___won’t you________?（是不是）

2．Peter, you need to__have your hair cut____________.（该理发了）

3._______It’s a very interesting film___________________(这是部非常有意思的电影), but it’s not a film to watch before bedtime!

4.These shoes ________are too big_________________(太大了).I need to get them changed.5.A: Would you like to order now? B: ________I’d like a salad_______________________.（我要份沙拉。）6.Which is __the best soccer team________(最好的足球队)in the world? 7.A: Where is Richard?

B: He is over there.__________He’s wearing a green shirt___________________.（他穿着一件绿色的衬衫）

8.My mother said _____she didn’t know where the book was __________________________.（她不知道书在哪儿）

9._I’m afraid_________（我恐怕）I don’t know where the books are.10.___I’d rather_______（我宁愿）stay at home watching TV.英译汉：

1.He studies in a university west of Beijing.他在北京西边的一所大学读书 2.He came across an old painting at his friend’s house.他在朋友的家里偶然发现了一幅旧油画

3.I had the windows cleaned yesterday.我昨天让人清洁窗户了

4.He used to play basketball every Sunday.他以前每个星期都打篮球

5.She would buy a large house if she won the lottery.她如果赢了彩票就去买一所大房子

6.The flat was in a bit of mess.这公寓有点乱

7.Both of the boys are good at singing.两个男孩都擅长唱歌

8.They enjoyed themselves at the party.他们在晚会上玩得很开心

9.She doesn’t like swimming and neither does her sister.她不喜欢游泳，她妹妹也不喜欢

10.I’ve been learning English for three years.我学英语已经三年了

参考答案：

一、交际用语

1.C 2.B 3.C

4.二、阅读理解

A.1.C B.1.A C.1.B D.1.B E.1.A F.1.B 2.B 2.B 2.B 2.B 2.B 2.A

C 5.B

6.A

7.B

8.A

9.A

10.A 3.B

3.C 3.A 3.A 3.A 3.C

4.C 4.B 4.A 4.C 4.B 4.A

5.A

5.B 5.C 5.A 5.C 5.B 翻译 汉译英

1.A: ________Did you use to get on(well)with your brother___________________?(你曾经和你哥哥/弟弟关系处得好吗？)B: Not too well.We used to fight a lot.2.A: Do you ever do any exercise? B: __I used to swim_______________,（我以前一直游泳，）but I haven’t lately.3.You’ll be here tomorrow, __won’t you_________?（是不是）

4.She looks like her mother, ______doesn’t she________（是不是）? 5.There’s enough salad, ___isn’t there____________?(是不是)6.He asked me ______if I’d(would)like a cup of tea_______________.（我是否想喝一杯茶）7.They said _________they didn’t know where the books were______________________.（他们不知道书在哪儿）

8.A: Shall we go out for a drink, Mary? B: I’m afraid I can’t, Bill.________ I’m having the TV repaired now_______________.（我正在让人帮我修电视呢。）

9.Peter, you need to___have your hair cut___________.（该理发了）

10._____I’ve had the website changed______________________.（我已经请人修改了网站。）Now it’s much better.11.Which is ___the best football team_______________(最好的足球队)in the world? 12.Soccer is one of ______the most dangerous sports_____________(最危险的体育活动)in the world.13.If my brother calls, ___________tell him to meet me at six/6________________________.（告诉他六点钟和我见面。）

14.A: What shall we do this evening? B: ________Let’s go out for a meal / Let’s eat out_________________.(我们出去吃顿饭吧。)15.A: John didn’t come to the party yesterday.Where did he go? B: He _________could / might have gone _____________(可能去)to visit his parents in Bath.16.A: I put a folder here.Where is it now?

B: I don’t know.There isn’t any folder here.You __must have put it____(一定是把它放在)somewhere else.17.A: Who is playing the Irish music? B: It must be Dave.A: No, ___it can’t be him______________(不可能是他).It must be Paul, who is really keen on Irish music.18.A: Would you like to order now?

B: __Salad for me, please/ I’d like a salad, please__________(我要份沙拉。).19.A: Where is Jack? B: He is over there._He is in blue jeans_________.(穿蓝色牛仔裤的。)20.A: We have plenty of time before the film.We ____could/can have something to eat ______(可以吃点儿东西)after the film or go to a pub.B: Sounds great.21.________This is a very interesting film__________________(这是部非常有意思的电影), but it’s not a film to watch before bedtime!

22．These shoes ______are too big___________________(太大了).I need to get them changed.23.A: Where is Richard? B: He is over there.____He is wearing a green shirt____________.（他穿着一件绿色的衬衫）24.My mother said she didn’t know where the books were..（她不知道书在哪儿）25.__I’d rather________（我恐怕）I don’t know where the books are.26._I’m afraid _________（我宁愿）stay at home watching TV.27.I’m late, ____aren’t I________（是不是）? 28.____I used to like singing_________________（我曾经很喜欢唱歌）, but I don’t sing anymore.29._____Because it was late___________________（因为时间晚了）, we didn’t go to the film.30.The wall can be ______________either blue or red_________（或是蓝色，或是红色）31._________I would buy a car_______________（我就会买一辆车）if I won the lottery.32.When I see her, _______I’ll tell her about her brother______________（我会告诉她有关她弟弟的事情）.33._____________We’ve known to each other________________（我们就互相认识了）since we went to school.34.He _____He didn’t use to smoke________________（过去不常吸烟）, but he does now.35.I ____________I didn’t get up______________（才起床）until 11 this morning.36.A: ___________Are you getting on well with your classmates______________________?(你和你的同学关系好吗？)B: Yes, very well.We are like a family.37.Let’s go and watch a football game, ____shall we_______?（好吗？）

38.She said ________she used to live here_______________________.（她曾经住在这里）39.Harry Potter is the film ______I like best____________________(我最喜欢的).40.This T-shirt is mine and ____that one is yours_____________________（那件是你的）.41.A: Where is Richard? B: He is over there._____________He is in a red T-shirt._____________________.(他穿着一件红色的T恤衫。)42.A: ____Shall we have something to eat _____________________________(吃点儿东西好吗)

before we watch the film? B: Sounds great.I know a very nice restaurant close to the cinema.43.A: I can’t find my bag.Have you seen it?

B: No.You __must have put it________________________(一定是把它放在)behind the door.44.A: How shall I get to the post office? B: You can go there _____either by bus or by subway________________________（可以坐公共汽车，也可以坐地铁）

45._______ Because of the rain________________________（因为下雨）, we didn’t go to the film.46.You can wear _____either T-shirt or shirt____________________(或者是T恤衫，或者是衬衫)to the party.47.Mary said that __________she wanted to buy a book_________________.(她想去买本书)48.A: Do you ever do any exercise?

B: ___I used to play tennis_______________,(我以前一直打网球)but I haven’t lately.49.She’s your girlfriend, __isn’t she___________?（是不是）

50.My computer isn’t working.I need to ____have it repaired________________.(让人帮忙修一修)翻译：英译汉

1.I didn’t get up until 11.30 this morning.我今天上午十一点半才起床

2.Football is the most popular sport in the world.足球是世界上最流行的体育运动。3.I need to be at the airport by 6.00 o’clock.我得在六点前到达机场。

4.I’ve never been to Greece, and I’d love to go there.我从没去过希腊，我很想去那儿。5.We’ve got enough money to hire extra staff.我们有足够的钱额外雇用员工

6.They lived in a village north of London.他们住在伦敦北边的一个村子里。

7.I’ve played table tennis a lot, but I’ve never tried tennis.我乒乓球打得很多，网球却从未打过。

8.I must have left the camera in the shop.我一定是将相机丢在了商店里。

9.Polly（波莉）is worried about her lack of experience.波莉担心自己缺乏经验。10.If I won the lottery, I’d buy a flat.如果我中了彩票，我就买一套公寓。11.The hotel is surrounded by fields and woods.饭店四周田野树林环绕。12.The bride was dressed in a long white dress.新娘穿着白色的长裙。

13.The window was smashed and the lock on the front door is broken.窗户给砸了，前门的锁也被弄坏了。

14.My dad used to be a farmer and so did my grandfather.我爸爸从前是农夫，我爷爷也是。15.It would be great to see you to catch up on all our news.到时见了面咱们把这些日子发生的事好好聊一聊，会多开心啊。

16.He came across an old violin at his aunt’s house.他在他姑（姨）妈家偶然发现了一把旧提琴。

17.I must get some slides made.我必须（让人）做一些幻灯片。

18.I’ve got the same sense of humour as my mum.我和我妈妈一样，有幽默感。19.While she was waiting, her phone rang.她正在等待的时候，电话铃响了。

20.The new suitcase which Xiaoyan（晓燕）got yesterday is full already.晓燕昨天新买的箱子已经装满了。

21.He studies in a university west of Beijing.他在北京西边的一所大学学习。

22.He came across an old painting at his friend’s house.他在他朋友家中偶然发现一幅古画。23.I had the windows cleaned yesterday.我昨天叫人把窗户擦干净了

24.He used to play basketball every Sunday.他过去每个礼拜天都打篮球。

25.She would buy a large house if she won the lottery.如果中了彩票，她会买一幢大房子。26.The flat was in a bit of mess.这套公寓有点乱。

27.Both of the boys are good at singing.这两个男孩都擅长唱歌。28.They enjoyed themselves at the party.他们在聚会上玩得很开心。

29.She doesn’t like swimming and neither does her sister.她不喜欢游泳，她妹妹也是。30.I’ve been learning English for three years.我学习英语已经三年了 31.I didn’t have breakfast this morning.我今天早上没吃早饭。

32.We needed to have the website redesigned.我们需要请人重新设计网站。33.I’ve asked John to check the computer.我已经要求约翰去检查电脑了。34.It would be great to see you again.能再见到你那该多好啊。35.He got on well with his sister.他和他的姐姐关系很好。

36.He pointed out that she needed a better violin.他指出她需要一把更好的小提琴。37.They walked slowly along the road.他们沿着这条路慢慢走。

38.She borrowed the book and gave it back on Monday.她借了这本书，礼拜一就还掉了。39.I’m in a meeting until 1.00.我开会开到一点。

40.Although it is very enjoyable, the film is too long.尽管这部电影很有趣，但是太长了。41.Sandy is wearing a long, black, silk dress.桑迪穿着一件黑色的长丝绸裙子。42.I need to be at the airport by 6.00 o’clock.我需要在6点之前到达机场。43.I must have left the camera in a shop.我肯定是把相机丢在了商店里。

44.The accounts, which are in a bit of a mess, have to be ready for next month.帐目现在有点乱，必须要在下个月清理好。

45.We have enough money to improve the website.我们有足够的钱改进网站。46.Do you take after your mother or father? 你像你的母亲还是父亲。

47.I have to move out of my room on Friday because Franco has got another tenant.我不得不在周五搬出房间因为弗兰克找了另外一个房客。

3.电大管理英语3小抄 篇三

1．D2．B3．C4．B5．B 6．A7．B8．A9．D10．D

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1

分，共10分)

1．办公室布置要注意()。D．各种沟通、保密

2．传真机的使用哪一项是不对的()

B．随时随地可向对方发送

3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的()。C．作会议记录时离开会议室接听电话

4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的()。

B．让员工们随意领取办公用品

5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的()。B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力

恰当的(6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不)。

A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要

7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的()

B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己

8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的()。

A．审查功能

D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙

轻轻由里向外舀去

10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免()D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃

二、判断题(正确打“√“，错误打“×”o每小题1分，共10分)

介绍(√1．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的)

人开始2．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件

存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。√

3．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。()

“归档“，有归档范围和要求，但没有期限。4．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为

×

自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。5．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出

×

别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。6．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分

√

7．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风

味的土特产品，如茅台等烈性酒。×

面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。8．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见

√

人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消9．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘

原定约会的重要事情。√

10．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一

家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。×

三、简答题(每小题10分．共20分)

1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；(2)参谋作用；(2分)(3)补缺作用；(1分)

(4)增进关系作用；(1分)

(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)适时。考虑时机；(1分)(7)适地。看场合；(1分)

(8)适度。要注意掌握分寸。(2分)

2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?

(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为

“立卷特征”；(2分)

(2)按问题特征立卷；(1分)(3按作者特征立卷；(1分)(4)按文种特征立卷；(1分)

(5)按时间特征立卷；(1分)

(6)按地区特征立卷；(1分)(7)按通讯者特征立卷；(1分)

每一个案卷。(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合(2分)

四、设计题(每小题10分。共20分)的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员1．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适

应该如何准备和开好这次座谈会?

(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立

思考、有主见又敢于发表意见者；

(2)座谈会以小型为主，人数以

七、／L人为宜；(2分)(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(1分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(1分)

(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；(2

分

(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(1分)

(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。，(1

分)

2．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总

经理会议文秘人员和其他服务人员各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共4人，会议时间为5小时。参加会议人员月

46人，平均工资为作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费2400元，其他收入600元，假设一个月工作200元，饮料费30天、一天工100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。

．答案：

1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支

工资为(2)G-------10元，(2400÷参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均

30÷8)5元。(600÷(3)S30÷——8)(参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为1分)

2．(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；(1分)(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；(1分)

(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50)

(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)(2分)

五、案例分析题(每小题20分，共40分)

报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，1．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计

小林了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?’’小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。们因平时工作不遵，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他

小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……

你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么

做才对。

(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧’’，办公室人员不

能替上司做主；(3分)

(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；(3分)(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；(4分)(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；(3分)

(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；(3分)(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。(4分)

2．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢

打扮。公司进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光然失色。，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶

高跟鞋叮叮，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!”

是你自己得罪的，与我有什么关系小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：?”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是“我，我怎么啦!客商

否正确，正确的做法应该是怎样的?

(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工

作要求；(3分)

j(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(3分)

(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安

静；’(3分)

(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就

不顺利；(3分)

(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领

导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；

应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，感情。

中央广播电视大学2007——2008学第一学期“开放专科”期末

考试

办公室管理试题

一、单项选择题

1．C2.B3.D4.A5.D6.D7.A8.A9.D10.B1、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是

（）

C、姓名、部门、地址、国名

2、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文

员的任务（）

B、发表意见

3、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（）

Ｄ、应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办

４、以下哪些接打电话的行为是不正确的（）Ａ、受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

误的（５、文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错）

Ｄ、如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 ６、以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（）Ｄ、名片只能当面递送，寄去是不礼貌的７、文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（）Ａ、下级单位报送的报告、统计报表等

８、值班人员不应该做以下哪类事情（）Ａ、签发文件

９、接受忠告的反应应该是（）Ｄ、切勿事感用事

10、以下哪些不是办公室事务管理的特征（）B、决策性

二、判断题

1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√

1、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×）

2、文员应避免必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来

分批进行。（）

3、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（×）

进入后，再轻轻关上门。（4、如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人）

5、文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（×）

干扰其他事情。（6、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免

×）

效，因此文员应８、文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入

7、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有

抽屉。（）

９、交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达

诚意，还会破坏彼此关系。（）

10、不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜

肴的优劣。（）

三、简答题

１、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？(1)单位印章、套印章；（2）

（2）钢印、领导人签名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；（2

分）

（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后

由专门刻制厂刻制；（2分）

用；（2（分）5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专

审核签名；（（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并

1分）

项详细登记；（（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等

1分）

（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；（1分）

（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能

有效。（2分）

２、按照2000院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？

（1）命令（令）；（1分）（2）决定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通报；（2分）（5）议案；（2分）（6）报告；（1分）（7）请示；（1分）

（8）批复；意见；（2分）（9）函；（1分）（10）会议纪要。（2分）

四、设计题

１、康桥宾馆位于本市南京西路４５号，是个中型宾馆，有会议

室、餐饮、停车场等，某企业准备在召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康11月15日上午9：00至12：00桥宾馆的让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任

（1）会议的名称：（2分）

（2）出席会议者的姓名或组织、部门的名称；（2分）（3）日期、时间（开始到结束的预定时刻）；（2分）（4）地点：（具体在几楼几号会议室）；（2分）（5）议题（或者议事日程）；（2分）

（6）主办者的联络处，电话号码等；（1分）

（7）开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上

地图）；（2分）

（8）注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料

等。（2分）的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来２、某个下雨天，在利达公司召开的新产品推介会结束了。公司

宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？

（1）要替搭车回去的人安排车子；（2分）

（2分）（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；

（3）有留话时，切记务必传达；（1分）（4）检查会场有无物品遗漏；（1分）（5）要为参加会议的人员送行；（1分）

（6）文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭；（2分）

（7）桌、椅早先若和移动，必须还原，洗涤烟灰缸、茶具等，如

有，则必须加以熄灭（2分）

（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回；（1分）（9）关紧门窗并上锁；（1分）

（10）通知会场的管理单位，会议已经结束。（2分）

五、案例分析题

1、波扬公司准备在本市市中心如开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情总，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是资料放时间是十点十五分。刘小姐打电话给租凭公司，要求租千凭公司在8月9日上午十点整，而9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议

厅靠近热闹的马路，噪音很大。备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘9日上午，大家正在紧张地做着最后的准小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾陆续进场，刘小姐心急如焚方连停车场也没有…………”突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷；

“怎么这个地问题：（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？

（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；（2

分）

（2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？（2

分）

（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；（3分）

（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时

或一小时？（2分）

（5）联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一

台）；（2分）

（6）召开大会型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应

至少提前一天安排；（2分）

停车场等，（（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、3分）

（8）不能仅凭电话联系，应实地查看；（2分）（9）重要设备应考虑备用（或两套方案）。（2分）

（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？

（3）从这件事中你得到了什么教训？

2、小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢

迎、欢迎小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。位上，说：小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入，福利和家“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……

你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才

是正确的？（1）主人和客人之间，应该主人先伸手；（3分）

（2）在替客人拿行李前应征求同意；“我替你拿可以吗？”（2分）（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）

（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前

为下”；（3分）

（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；（3分）

（6）客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是

不合适的话题；（3分）

（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。

（3分）

《办公室管理》试题及答案

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1

分，共10分)

B10．A

1．A2．C3．D4．A5．B.6，C7．D8，D9．

1．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的()。A.接通电源可立即复印操作

2，以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的()。

C.标准的零用现金单据有一个签名

3．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的()。D．可以按照文员自己的习惯进行工作

4．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的()。A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见

5．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的()。B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

6．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的()。

向上，刀刃向内C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖

7．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的()D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 8．文员协助举行宴会时，不用考虑()。D．有无休息室

9．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜()。B．由过程先说

盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌10．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加

疑，这是()。A.骑边章

二、判断题(正确打“√”，错误打“X”。每小题1分，共10分)

事方面的协助、财物管理及其他活动。1．文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私

()

2．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单

位。(×)

3．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决

不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。．()4．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保

存价值的文书。(×)

5．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和

安全、保密制度，但没有岗位责任制度。(×)

较高雅的话题和夸耀自己的话题。6．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比

(×)

理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上7．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办

司请示后再作决定。()

8．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。(×)

9．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指

定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。()

10．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作

通报。()

三、简答题(每小题10分，共20分)

1．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什

么?

(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；

职工、群众直接给机关、单位领导的信件。(1分)

地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。(2分)

信中的重点，或在信纸的空白处注明(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明

“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。(2分)

(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写

信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。(1分)则，进行转办、交办或自办。(5)认真处理。处理信伺：应该按照(2分)

“分级负责、归口办理”的原

众对组织的信任。复信可采取收信人(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群

(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。(2分)

2．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?

(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指

示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。(2分)

告；(2(2)分)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人

(上司)报

过，如：“结果是这样，理由有三个，一是(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经

……。”(2分)

(4)一定要简短、扼要、流畅；．(1分)

漏；(2(5)分)如报告过于复杂，应事先以

5W2H的原则检查是否有遗

目很多时，可以制作(6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项

“报告备忘录”提出来。(1分)

四、设计题(每小题10分，共20分)

1．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处

理这些事情应考虑什么，怎样做?

1)在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣

升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等；(1分)

分)

(2)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；(2

意。时间如何取决于当地的购物环境。(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注

(1分)的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。(4)还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵

(1分)

(5)要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对

方。(1分)

(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸

重新包装一下。(1分)

(7)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓

名或附上名片、贺卡。(1分)

(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些

增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围。(1分)

(9)为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼

物的人做一张卡片记录。(1分)

2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作?

财务部门报销，或者结算预支的出差费用。1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向

(2分)

(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇

报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。(2分)

(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完的工

作。(2分)

来有用。(4)(2把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将

分)

函或去电表示感谢。(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去

五、案例分析题(每小题20分，共40分)

限是从3月1．某年5日至33月月512日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期

日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮们科长”，小李把信带走了。

理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经

3月12日下午的研讨会，小王想，总邀请总，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。

小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几

天订购的新型材料白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。怎样的?

小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是

签名，并注明时间；(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李

(3分)

对方何时可能得到答复；(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉

(3分)

(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天

安排活动；(3分)

(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复

印一份，留待上司过目；(3分)

(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数

量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；(3分)

(6)没有订购的东西不能签收；(2分)

(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日

期，请接受人员在上面签字，并保存好。(3分)

2．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)市教委关于2003年招生工作的通知；(2)东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；(3)东方学院2003年招生工作计划；

(4)东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；(5)市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；(6)东方学院院务会议关于调整系主任的决定；(7)东方学院关于调整系主任的通知；(8)东方学院关于做好开学工作的通知；(9)东方学院各系关于开学准备工作的报告；

(10)东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；(11)东方学院各系关于提高教学质量的报告；(12)东方学院2003工作总结；2．(题略)答案

案卷一：(3分)

1．市教委关于2003年招生工作的通知；

4．东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；L市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；

分)

标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复(2

案卷二：(4分)

2．东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； 6．东方学院院务会议关于调整系主任的决定； 7．东方学1宪关于调整系主任的通知； 8．东方学院关于做好开学工作的通知；

标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪

要、决定、通知(2分)

案卷三：·(2分)

3．东方学院2003年招生工作计划； 12．东方学院2003工作总结；

标题：东方学院招生工作计划、工作总结(2分)案卷四：(3分)

9．东方学院各系关于开学准备工作的报告； 10．东方学院各系关于加强学生思想工作的报告； 11．东方学院各系关于提高教学质量的报告；

标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教

学质量的报告

4.电大管理英语3小抄 篇四

5：“管理就是决策”是（西蒙）的观点。8在管理的各项职能中，（控制）以实现。9组织是管理的基本职能之一，它由（目标、部门和关系）

10：控制的实质就是使（实践活动符合于计划）15：中，（亚当。斯密）是动分工的经济学家。16：从19世纪末到20世纪初，泰罗的（科学管

理理论）就是其中之一。17：中心问题是（提高劳动生产率）18：管理学家是（马克斯。韦伯）

19：泰罗的科学管理理论，他的代表作是（《科

学管理理论》）。

20：法约尔提出的管理五项职能或要素是（计划、组织、指挥、协调和控制）。23：古典管理理论对认为人是（经济人）。24：是以（效率的逻辑）为重要标准。25：理想的行的”是指现代社会（最有效和合理的）组织形式。

27：管理科学方法，来源于（军队）。28：经验学管理学问题，被称为（案例教学）。29：（企业精神）是企业文化的核心。30：日本经济之所以能在第二次世界大战后的一

片的是（培养并利用了自己独特的企业文化）。

31：1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》

一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。

32：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（企业文化）。

33：企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从

（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。34：企业流再造强调（顾客为导向和服务至上）

理念。

35：（彼得。圣洁的《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。

36：深层的企业文化是指（企业精神）。37：关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂）。

38：计划工作的前提是（预测）。39：计划工作的核心环节是（决策）。40计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作

主要是指（制订计划）。

41：组织的各级管理人员都是计划的编制者，战

略性计划是由（高层管理者）负责制订的。42：每一层级的管理都参与组织计划的制订，这

就是计划工作的（普遍性）。

43：计划工作总是针对需要解决的新问题和可能

发生的新变化，新机会而作出决策，这就是它的（创新性）性质。

44：制订作业计划的依据是（战略计划）。45：当外部环境具有很高的不确定性时，计划应

是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。

46：基本建设计划、新产品试制计划等为完成某

一特定任务而拟订的计划，就是（专项计划）。

47：综合计划与专项计划之间是（整体与局部）的关系。

48：为实现组织目标而采取的一毓措施、手段或

手巧就是（策略）。

49：选择方案就是根据评价结果，从各种可行方

案中选出（最满意）的方案。

50：对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势

等进行的预测就是（市场预测）。

51：若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（长期预测）。

52：定性预测主要领先专业人员运用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（长期预测）。53：当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。54：首先把目标管理作为一套完整的管理思想提

出来的是（彼得。德鲁克）。

55：企业目标并不是一成不变的，应根据外部环

境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。

56：管理学家彼得。德鲁克认为，单纯强调利润

会使经理人迷失方向以致危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（创造顾客）。

57：目标的确定要建立在对企业内外环境进行充

分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（现实性）原则。58：目标管理是一个全面的（管理系统），它用

系统的方法，将许多关键活动结合起来。59：（有利于企业组织机构的改革）体现了目标

管理的优越性。

60：一些学者提出，企业在追求利润最大化的过

程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（满意利润）。

61：通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业永恒追求。

62：戴维斯等学者指出。企业目标可以分为主要

目标、并行目标和次要目标等多种类型。（主要目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。

63：企业目标可以分为多种类型。其中，（次要

目标）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。

64：企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客之上）的企业目标日益普及。65：有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（长期目标）应保持一定的稳定性。66：在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学

者提出了新的业绩评价方法，他就是（D。麦格雷戈）。

67：管理学家（R。利克特）从行为科学的角度

研究目标管理，提出 ：工作成果=决策的质量*激发人们履行决策的动机。

68：目标建立过程中要注意目标数量要适中。一

般而言，要把目标限制在（5个）以内。69：目标管理思想诞生于美国，但最早奖其应用

于管理实在的国家是（日本）。

70：企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直

高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，这体现了目标的（层次性）。71：企业目标的内容和重点是随着外界环境、企

业经营思想、自身优势的变化而变化的，这就是企业目标的（变动性）。

72：（20世纪70年代）以后，目标管理思想在我国一些企业得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成了带有中国特色的目标管理制度。

73：目标管理理论的理论基础是（权变管理理

论）。

74：在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身

利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（资源配置的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。75：传统的目标高定过程是由企业的最高管理者

完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法）。

76： 战略管理是以组织全局为管理对象来确定

组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领，这就是战略管理的（全局面性）特征。

77：战略管理的基础工作是（预测）。78：组织战略所确定的战略目标和发展方向，是

一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（纲领性）特征。

79：关于战略远景的描述，下列选项中，（C）是

不准确的。

A：它说明了组织的性质B：它明

确了组织所从事的事业

C：它规定了可量化的经济指标D：它明

确了组织应承担的社会责任

80：市场营销战略、研究与开发战略、生产战略

等具体实施战略属于（职能战略）。81：战略管理是组织（高层管理者）最重要的职

责。

82：企业组织制定竞争战略的基础性工作是（产

业竞争结构分析）。

83：决策者将组织外部环境与内部环境分析的结

果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。

84：战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（编制具体的行动计划）以明确每一阶段的任务。85：组织制定业务层战略和职能战略的依据是

（公司层战略）。

86：就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司

采用的是（密集型发展战略）。

87：海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进

空调生产线，就是（关联多元化）的发展战略。

88：目前，决策者用于选择战略方案的方法有多

种，其中最著名的就是（BCG矩阵法）。89：某企业试图改变其经营方向，需要企业高层

领导作出决策，这种决策属于（战略性决策）。

90：经常重复发生，能按已规定的程序、处理方

法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。

91：决策的第一步是（识别问题）

92：具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组合方案决策，属于（非程序化决策）。93：决策的前提是（确定决策目标）。94：决策的终点是（实现决策目标）

95：属于确定型决策方法的模型很多，教材中介

绍的方法是（盈亏平衡点法）。

96：（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

97：常见的风险型决策方法有（决策树法）98：某公司生产某产品的固定成本为30亏元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果该产品现在的产销量为25000件，则该产品的经营安全善属于（不太好）

经营安全率和经营安

全状部况表

106：某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本产品订单为10000件，据此，该产品的单位可变成本降到（30）元/件时才不会亏损。

107：某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，本该产品预计销量为40000件，那么该产品的利润额是（-20）万元。108：某企业生产某种产品，固定成本为15万

元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品盈亏平衡点的产量是（125）台。

109：在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。

110：组织结构设计必须与（组织目标）相匹配。111：矩阵式组织属于（有机式）组织结构。112：在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（矩阵制结构）。113：责任权力、利益三者之间不可分割，必须

是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（责权利对等）原则。114：企业采用大批量生产，需要高度集权，组

织结构的设计应采用（机械式结构）。115：小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（有机式结构）。116：以下组织结构形式中，（矩阵制结构）最适

用于组织部门间的横向协作和攻关项目。117：M型结构又称为多部门结构，变即（事业部

制结构）。

118：根据每个人的能力大小安排合适的岗位。

这就是人员配备的（量才使用）原则。119：以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拨、录用各类人员。这就是人员配备的（因事择人）原则。

120：组织内部管理人员的选聘主要来自内部和

外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外部渠道。

121：应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（高层管理者）。122：考评管理人员的理解能力和组织执行能力

主要通过向（上级部门）获取信息。123：考评管理人员的协作精神主要通过向（关

系部门）获取信息。

124：考评管理者的领导能力和影响能力主要通

过向（下属部门）获取信息。

125：述职报告是对管理人员进行考评的一种方

式，它属于（自我考评）。

126：有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。

127：领导的实质在于影响。构成领导者非权力

性影响力的因素包括（品德、学识、能力、情感）。

128：关于领导者与管理者的权力来源，下列描

述准确的是（管理者的权力源自职位）。129：领导者的权力来源包括职位权力和（自身

影响力）两个方面。

130：领导者以自身的专业知识、个性特征等影

响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（自身影响力）

131：管理方格理论提出了五种最具代表性的领

导类型，其中，（1，9型）又称俱乐部式领导，这种领导方式下的领导者对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的工作环境。

132：管理方格理论提出了五种最具代表性的领

导类型，（9，9型）领导方式下的领导者对下属人员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。

133：管理方格理论提出了五种最具代表性的领

导类型，（9，1型）领导方式下的领导者对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。

134：根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应彩的领导风格是（高工作—高关系）。

135：当领导者面对一个非处理不可的事情时，不可直接处理、而是先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（转移法）。

136：激励过程就是一个由（需要）开始，到（需

要）得到满足为止的连锁反应。137：人们在通往目标的道路上所遇到的障碍是

（挫折）。

138：激励方法得当，有利于激发和调动员工的积极性，美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现。按时计酬的职工的能力仅能发挥20%~30%，而受到激励的员工的能力可发挥到（80%~90%）。139：需要层次理论是美国著名管理心理学家和

行为家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。

140：（需要层次理论）认为人的需要由低级向高

级分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

141：赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健）

不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

142：根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（高）。

143：波特—劳勒模式是以（期望理论）为基础

引申出一个实际上更为完善的激励模式。144：一个组织的成败，与其所具有的有高成就

需要的人数有关，这是（成就需要）理论的观点。

145：根据强化理论，职工努力工作是为了避免

不希望得到的结果，这就是（消极强化）。146：成就需要理论主要用于对（管理人员）的激励。

147：工作丰富化的重点是（一般专业人员）。148：表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分

配有意义的工作等行为在强化理论中属于（积极强化）。

149：沟通的深层次目的是（激励或影响人的行

为）。双向性）特征。

（感情式沟通）具有润滑剂的作用。1性知觉）

157：不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用

反馈技巧）。

158：导致组织冲突产生的基本原因中，（组织中

个体差异的客观存在）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等各不相同而导致的。

159：在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双

方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是（协调解决）。160：现代管理中，需要激发的冲突是（建设性

冲突）。

161：如图所示的正式沟通模式是（环式沟通）163：管理的各项职能构成了一个完整的管理循

环过程，而（控制）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。

164：控制是一种动态的、适时的信息（反馈）

过程。

165：即时控制通常指的是（现场控制）。166：管理人员在事故发生之前就采取有效的预

防措施，防患于未然，这是（前馈控制）。167：在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监

测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（媒体）。

168：某企业将企业的历史最高利润额作为本年

度的利润指标，这在控制标准中属于（历史标准）。

169：在控制标准中，诸如单位产品产出所需工

时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标属于（实

物标准）。

170：不能以实物又不能以货币来徇的标准，如

用于徇管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（无形标准）。171：某单位制定的年终考核指标中有一条“工

作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（可检验性）要求。

172：某销售人员去年销售额为300万元，今年

初，企业为其制定的本的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（可行性）要求。

173：管理者的精力及其可以利用的资源都是有

限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上。这就是控制的（控制关键点）原则。174：控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（全局观念）。175：依据控制措施作用的（环节）不同，控制

可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。176：组织控制系统首先是（人员控制系统）。177：人员控制系统的控制对象是（员工的行为）。178：基层管理者常用的控制方法是（直接监督

或巡查）。

179：人事调整的目的是（保证工作或任务的完

成）。

180：（工作质量）控制是指企业为保证和提高产

品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。

181：进行质量控制，首先应掌握（全面质量管

理方法）。

182：质量小组一般有（6~12）人组成。183：对于营利性组织来说，（降低成本）是提高

组组织经济效益或获取价格优势的基本途径。

184：平衡记分卡的核心思想以（战略组织）为

出发点。

185：确定目标成本的方法中，（定额法）是以组

织在长期的实践过程中确定的各项劳动客额，消耗定额为基础的目标成本。186：采购控制的目标就是确保向作业系统输入

足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时（降低采购成本）。

187：对供应商的评价中，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。188：采购是有成本的，控制（采购）成本是降

低经营成本的重要途径。

189：（总预算）是指以组织整体为范围，涉及组

织所有收入或支出项目的总的预算。190：（运营）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。191：（投资收益率）反应企业资产创造利润的效

率。

192：当存货周转缓慢和难以出售时，（速动比率）

能更准确地反映企业的偿还短期债务的能力。

193：评价企业运营能力的财务指标不包括（资

产负债率）。

四、简答题

1：如何理解管理的内涵？

答：管理是管理者为为效地达到组织目标，对组织淘汰和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切事实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。（5）管理的对象是组织资源和组织活动。

2：管理具有怎么样的性质？

答：作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科学性。（3）管理具有艺术性。3：影响组织的外部环境因素有哪些？

答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两部分。

宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。包括竞经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。

产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。4：影响组织的内部环境因素有哪些？

答：组织内部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织内部的物质环境和文化环境。

组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。

组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

5、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？

答：（1）制订科学的作业方法。（2）科学地选择和培训工人。（3）实行有差别的计件工资制。（4）将计划职能与执行职能分开。（5）实行职能工长制。（6）在管理上实行例外原则。

6、什么是管理理论的丛林？

答：第二次世界大战后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。

7、人际关系学说的主要内容有哪些？

答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：（1）职工是“社会人”。

（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织”。

8、什么是计划工作？它具有怎样的性质？

答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作主要是指制定计划。

计划工作具有如下性质：（1）目的性。（2）主导性。（3）普遍性。（4）效率性。（5）灵活性。（6）创造性。

9、目标的含义和性质是什么？

答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：

（1）组织目标具有多重性。（2）目标具有层次性。（3）目标具有变动性。

10、确定目标的原则是什么？

答：（1）现实性原则。（2）关键性原则。（3）定量化原则。（4）协调性原则。（5）权变原则。

11、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？

答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于组织机构的改革。（3）有效地激励职工完成组织目标。（4）实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致。（4）职工素质差异影响目标管理方法的实施。

12、战略的含义和特点是什么？

答：战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。它具有以下特点：（1）全局性（2）长远性（3）纲领性（4）客观性（5）竞争性。（6）风险性。

13、战略管理的含义。

答：战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。

14、战略的构成要素有哪些？

答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组

织。

15、一个企业组织的战略体系由哪些部分组成？

答：一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。

16、产业竞争结构分析的主要内容。

答：（1）现在企业之间的竞争强度。（2）潜在进入者的威胁。（3）购买者的讨价还价能力。（4）供应商的讨价还价能力。（5）替代品的威胁。

17、总体战略的类型有哪些？

答：公司总体战略有三种类型：（1）稳定型战略。（2）发展型战略。（3）收缩型战略。

18、稳定型战略的利弊是什么？

答：稳定型战略的好处就是：（1）不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平稳发展。（2）稳定型战略的风险较小。稳定型战略也有弊端：（1）组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。（2）采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。

19、发展型战略的三种基本形式是什么？ 答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：

（1）密集型发展战略。（2）一体化发展战略。（3）多元化发展战略。

20、收缩型战略的主要形式是什么？

答：收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式： 1）抽资转向战略。（2）调整性战略。（3）放弃战略。

21、竞争战略的三种类型是什么？

答：竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。

22、如何理解决策的含义？

答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：（1）决策要有明确的目标。（2）决策要有可供挑选的可行方案。（3）决策要作分析评价。（4）决策具有科学性。（5）决策要遵循满意原则。

23、现代企业管理决策具有哪些特点？

答：（1）决策问题越来越复杂且影响面越来越大。（2）决策时间要求越来越短。（3）决策所包含的信息量越来越大。（4）决策主体由个人转向群体。

24、什么是德尔菲法和头脑风暴法？

答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。

头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家A·F·奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。

25、如何理解组织结构的含义？

答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：（1）组织结构决定了组织中的正式报告关系。（2）组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。（3）组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。

26、组织结构设计的原则是什么?

答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。设计组织结构应该遵循以下基本原则：（1）有效性原则。（2）分工与协作原则。（3）权责利对等原则。（4）分级管理原则（5）协调原则。（6）弹性结构原则。

27、组织结构设计的影响因素是什么？

答：在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。

28、直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的利弊。

答：（1）直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U—型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构”。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。直线职能制组织结构的优势：它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。直线职能制组织结构的缺陷：它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢。（2）事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制的优点：A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。B、事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。C、各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。D、事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。事业部制的缺点：A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。B、事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。（3）矩阵制结构，是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。矩阵制结构的优点：A、将组织的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产和适应环境变化的需要。B、针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率。C、各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。矩阵制结构的缺点：A、项目负责人的责任大于权力，没有足够的激励手段与惩治手段；员工面临双重的职权关系，容易产生无所适从和混乱感。B、由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定的影响。C、员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练。D、耗费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方案。

29、人员配备的含义和原则是什么？

答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。人员配备过程中应遵循以下工作原则：（1）因事择人的原则。（2）量才使用的原则。（3）人事动态平衡的原则。（4）程序化、规范化原则。

30、管理人员需要量的确定受哪些因素影响？ 答：确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：（1）组织现有的规模、结构和岗位。（2）管理人员的流动率。（3）组织发展的需要。

31、管理人员的选聘源自哪里？

答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的从多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。

32、内部提升管理人员有哪些优缺点？

答：内部提升制度具有以下优点：（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：（1）引起同事之间的不团结。（2）可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。

33、外部选聘管理人员有哪些优缺点？

答：外部招聘的优点是：（1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（3）能够为组织带来新的管理方法和经验。

外部招聘的不足主要表现在：（1）外聘人员很难迅速打开局面。（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。

34、合格的管理人员应该符合哪些要求？

答：（1）管理的欲望。（2）正直的品质。（3）创新精神。（4）决策能力。、（5）沟通能力。（6）组织协调能力。（7）相应的业务知识和水平。（8）健康的身体素质。

35、管理人员考评的主要内容有哪些？

答：管理人员的考评主要涉及两个方面内容：贡献考评和能力考评。（1）贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。（2）能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。

36、管理人员培训的主要内容有哪些？

答：（1）业务培训。（2）管理理论培训。（3）管理能力培训。（4）交际能力及心理素质培训。

37、领导者的权力来源有哪些？

答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来耕

牛，个人自身影响力。

（1）职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。（2）自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。

38、领导者应具备怎样的个人素质？

答：领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面：（1）政治素质。（2）知识素质。（3）能力素质。（4）身体素质。

39、领导者用人的艺术表现在哪里？

答：1）唯才是举2）用人所长3）知人善任4）要有勇气选拔名望和才学超过自己的人 40、结构合理的领导班子应符合哪些要求？

答：合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件：（1）年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。（2）知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。（3）能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。

41、需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论等激励理论的主要内容。

答：（1）需要层次理论。该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。（2）双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。（3）期望理论。这一理论是由美国心理学家佛鲁姆提出的。他认为当人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才会高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。（4）公平理论。公平理论又称社会比较理论。认为激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。

42、激励的主要方法有哪些？

答：（1）物质激励。（2）精神激励。（3）职工参与管理。（4）工作丰富化。

43、如何理解沟通的含义？

答：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义：（1）沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。（2）沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。

44、影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？

答：沟通的障碍包括两方面：（1）组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。（2）个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。

克服障碍的措施：1）组织行动：营造一后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使置和节约支出。

用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括

54、全面绩效控制的主体是什么？

正式渠道和非正式渠道。（2）个人技能：做好答：以组织战略决策者为核心、部门管理者充分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、参与的战略绩效考评小组，由该小组组织实施考积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言评工作。

提示、要保证行动支持沟通。

45、组织冲突产生的具体原因是什么？

答：（1）目标不同引起冲突。（2）利益分配引起冲突。（3）执行方法不同引起冲突。（4）角色不同引起冲突。（5）管理强势引起冲突。（6）沟通不畅引起冲突。

46、管理者解决冲突的方法有哪些？

答：管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。

47、控制是什么？它有哪些作用？

答：控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：

（1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。（2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。（3）控制是组织创新的推动力。

48、什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？

答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为验予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。

49、控制工作应坚持什么原则？

答：（1）目标明确原则。（2）控制关键点原则。（3）及时性原则。（4）灵活性原则。（5）经济性原则。

50、实现有效的控制应符合哪些要求？

答：（1）控制工作要具有全局观念。（2）控制工作要同计划和组织相适应。（3）控制工作应确立客观的标准。（4）控制工作要切合管理者的个人情况。（5）控制系统要与组织文化匹配。

51、什么是全成质量管理？它包括哪些内容？

答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计工作与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工、到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。

52、怎样进行采购控制？

答：（1）对供应商进行评价。（2）应用经济订货批量模型。

53、什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？