国开电子商务概论

2024-09-17

国开电子商务概论（精选9篇）

1.国开电子商务概论篇一

《商务谈判实务》100%形考题库一、单项选择题１．商务谈判是（）的一种Ａ．外交谈判Ｂ．政治谈判Ｃ．经济谈判Ｄ．军事谈判答案：

２．一项商务谈判往往涉及很多内容，但（）几乎是所有商务谈判的核心内容。

Ａ．商品品质Ｂ．价格Ｃ．交货条件Ｄ．售后服务答案：

３．商务谈判有一个临界点，即谈判双方达成协议的（）。

Ａ．最低价格Ｂ．合理要求Ｃ．最低要求Ｄ．最高要求答案：

４．商务谈判以（）为目的。

Ａ．达成最低价格Ｂ．获得经济利益Ｃ．双方达成协议Ｄ．建立双方友好合作关系答案：

５．一般来说，（）适用于那些交易条件比较规范、明确，谈判双方比较了解的谈判。

Ａ．书面谈判Ｂ．口头谈判Ｃ．个人谈判Ｄ．小组谈判答案：

6.国外谈判专家一般认为理想的谈判队伍的人数不超过（）。

Ａ．7Ｂ．3Ｃ．4Ｄ．10 答案：

7.按照从打到校的分类方法对社会耨及的谈判信息分类是，大项目数最好不要超过（）。

Ａ．5Ｂ．10Ｃ．13Ｄ．15 答案：

8.商务谈判的最低要求和临界点指的是（）。

Ａ．最低限度目标Ｂ．合理目标Ｃ．最高期望目标Ｄ．可接受的目标答案：

9.一般而言，（）适用于小型的、常规性的商务谈判。

Ａ．全景模拟法Ｂ．列表模拟法Ｃ．讨论会模拟法Ｄ．以上选项都适用答案：

10.通过模拟特殊事件来引发普遍存在于人们心中的感情因素，并使这种感情迸发出来，从而达到营造气氛的目的，这种方法指的是（）。

Ａ．感情攻击法Ｂ．有幽默法Ｃ．称赞法Ｄ．诱导法答案：

11.下列不属于营造低调气氛的方法的是（）。

Ａ．问题诱导法Ｂ．沉默法　Ｃ．疲劳战术法Ｄ．指责法答案：

12.（）适用于谈判双方实力比较接近，双方过去没有商务往来经历的情况。

Ａ．协商式开局策略Ｂ．坦诚式开局策略　Ｃ．慎重式开局策略Ｄ．进攻式开局策略答案：

13.（）适用于双方过去有过商务往来，但对方层有过不太令人满意的表现的情况，己方要通过严谨的态度，引起对方对某些问题的重视。

Ａ．协商式开局策略Ｂ．坦诚式开局策略　Ｃ．慎重式开局策略Ｄ．进攻式开局策略答案：

14.示错印证法属于（）。

Ａ．示弱法Ｂ．开局法　Ｃ．摸底法Ｄ．诱导法答案：

15.商务谈判的中心环节指的是（）。

Ａ．报价还价Ｂ．磋商阶段Ｃ．摸底阶段Ｄ．开局阶段答案：

16.同一商品，针对客户性质、购买数量、需求疾患程度、交货地点、支付方式等的不同，而采用不同的额购销价格，这种报价策略是（）。

Ａ．差别报价策略Ｂ．报价分割策略Ｃ．报价表达策略Ｄ．报价时机策略答案：

17.谈判中，将要出现僵局时，双方各持己见，且互不相让，这是，适合采用（）。

Ａ．暂时休会策略Ｂ．疲劳策略Ｃ．受限策略Ｄ．先例控制策略答案：

18.下列不属于迫使对方让步的策略是（）。

Ａ．情绪爆发策略Ｂ．红白脸策略Ｃ．最后通牒Ｄ．互利互惠的让步策略答案：

19.互利惠惠的让步策略属于（）。

Ａ．己方让步Ｂ．对方让步Ｃ．全面让步Ｄ．共同让步答案：

20.（）是指当谈判结束时，对谈判的结果不能再变，即双方的达成的协议或破裂、或终止的状态不得改变。

Ａ．最终性Ｂ．不二性Ｃ．不变性Ｄ．彻底性答案：

二、多选１．一般来讲，商务谈判具有以下三个主要功能（）。

Ａ．获取市场信息Ｂ．实现商品购销Ｃ．稳定与开拓市场Ｄ．建立合作关系答案：

2.无论是那一方面的商务谈判，一般都包括下述基本内容（）。

Ａ．价格谈判Ｂ．合同之内的谈判Ｃ．交易条件的谈判Ｄ．合同之外的谈判答案：

3.横向谈判的特点是（）。

Ａ．多项议题可同时讨论Ｂ．灵活、变通Ｃ．程序明确，把复杂问题简单化Ｄ．每次只谈一个问题，讨论详尽，彻底解决答案：

4.主场谈判的特点是（）。

Ａ．谈判底气足Ｂ．客随主便Ｃ．内外线谈判Ｄ．以礼压客答案：

5.一般来说，谈判都要经过以下三个阶段（）。

Ａ．谈判的准备阶段Ｂ．制定谈判计划Ｃ．正式谈判阶段Ｄ．结束签约阶段答案：

6.一场谈判的总成本是（）几部分成本的总和。

Ａ．为了达成协议所做出的所有让步之和Ｂ．为洽谈而耗费的各种资源之和Ｃ．为了达成协议所耗费的财力Ｄ．为洽谈所付出的人力、物力、财力答案：

7.评价一场商务谈判是否成功的价值标准归纳为（）。

Ａ．己方获得利益的多少Ｂ．谈判双方需求的满足Ｃ．谈判效率的高低Ｄ．谈判后的人际关系答案：

8.商务谈判的PRAM模式是指谈判由（）部分或步骤组成，同时这几个部分是相互联系、相互促进的。

Ａ．制定洽谈计划Ｂ．建立信任关系Ｃ．达成协议Ｄ．协议的履行与关系的维持答案：

9.谈判信息收集的途径包括（）。

Ａ．统计资料Ｂ．媒体Ｃ．知情人员Ｄ．其他渠道答案：

10.以下选项，属于谈判信息的有（）。

Ａ．法律制度Ｂ．商业习惯Ｃ．行业状况Ｄ．对手信息答案：

11.谈判信息的收集方法包括（）。

Ａ．实地考察法Ｂ．市场调查法Ｃ．文献法Ｄ．实验法答案：

12.通常，商务谈判的三个不同层次的目标指的是（）。

Ａ．最低限度目标　Ｂ．可接受目标Ｃ．最高期望目标Ｄ．合理目标答案：

13.一般来说，谈判执行计划的制定包括以下几个阶段（）。

Ａ．调查研究阶段　Ｂ．确定谈判目标及制定策略阶段Ｃ．确定谈判计划阶段Ｄ．实施控制阶段答案：

14.一般而言，模拟谈判的方法包括（）。

Ａ．全景模拟法　Ｂ．讨论会模拟法Ｃ．列表模拟法Ｄ．头脑风暴法答案：

15.一般来讲，商务谈判的开局气氛包括（）。

Ａ．热情友好、互谅互让、轻松愉快的谈判气氛Ｂ．紧张、强硬、对立的谈判气氛Ｃ．简洁明快、节奏紧凑、速战速决的谈判气氛Ｄ．冷淡、平静、慢条斯理、旷日持久的谈判气氛答案：

16.以下方法，哪些是营造开局气氛的方法（）。

Ａ．感情攻击法　Ｂ．幽默法Ｃ．沉默法Ｄ．指责法答案：

17.控制商务谈判气氛的策略包括（）。

Ａ．协商式开局策略　Ｂ．幽默式开局策略Ｃ．职责式开局策略Ｄ．进攻式开局策略答案：

18.商务谈判摸底的内容包括（）。

Ａ．谈判的目标　Ｂ．谈判计划Ｃ．谈判进度Ｄ．谈判人员答案：

19.谈判摸底的方法包括（）。

Ａ．火力侦察法　Ｂ．偷梁换柱法Ｃ．聚焦深入法Ｄ．暗度陈仓法答案：

20.下列选项中，属于报价依据的有（）。

Ａ．市场行情　Ｂ．交货期限Ｃ．交易的性质Ｄ．附带条件和服务答案：

三、判断 1.影响价格形成的因素主要有：商品本身的价值、货币价值以及是市场供求状况。

2.谈判一方事先以文字材料、数据和图表等详尽表述表明己方谈判中所要达成的交易条件。

3.在谈判中，对抗与让步是必然的行为。

4.成交是指双方对交易条件经过反复磋商达成协议而结束谈判。

5.中止谈判是指双方因某些原因未能达成全部或部分成交协议，由双方约定或单方要求暂时终结正在进行地谈判。

6.意向书是当事人双方或多方之间，在对某项事务正式签订条约、达成协议之前，表达初步设想的一项性文书。

7.备忘录，不是书面合同的形式之一。

8.商务合同的履行是指在合同生效以后，双方当事人实现或完成合同中所规定的权利和义务事项而实行的法律行为。

9.商务合同的变更是指合同有效成立后，商务合同没有履行或没有完全履行，由于实现商务合同的现实条件发生了变化，使得合同的履行成为不必要，由双方当时人依照法律或合同规定的条件或程序，提前终止合同效力的行为。

10.商务合同纠纷是指因商务合同的生效、解释、履行变更或解除等行为而引起的双方所有的争议。

11.违约责任，是指商务合同的当事人不履行合同规定的条款或未能按照合同规定履行合同，承担自己全部义务的，构成违约，依法承担法律责任。

12.商务合同管理，是指企业对以自身为当事人的合同依法进行订立、履行、变更、解除、转让、终止以及审查、监督、控制等一系列行为的综合。

13.策略是人们谋事的计策和方略。

14.商务谈判的四种类型为：零和谈判、双赢谈判、加值谈判和竞争谈判。

15.商务谈判策略的选择受以下四种四种因素的影响：对象、阶段、组织和程序。

16.谈判者为了达到谈判目标，同时选定数个策略开展谈判活动，这是谈判策略中的单一策略。

17.注重人际关系、有条不紊，按部就班、说话含蓄是美国人的谈判风格。

18.快速思维是指针对论题的快速应答或反击，其对象可以是某一主题，也可以是某一枝节，其效力不在于说服对手，而主要在于震慑和动摇对手的意志。

19.沟通，是为了一个设定的目标，将信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的复杂的信息传递过程。

20.商务谈判礼仪主要是指商务人员交往的礼仪，商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

2.国开电子商务概论篇二

《电子商务概论》课程的目的在于通过电子商务理论的学习和实践、研究和分析, 使学生了解电子商务的现状和发展趋势、掌握基本知识和基本原理, 提高学生从事商务实践的理论素养和现代商务的应用能力。

《电子商务概论》具有综合性、实践性以及发展性的特点。在教学过程中既要注意课程中极强的交叉性和融合性, 同时加强实践环节并关注新技术、新的商务模式以及新的商务理念的发展。因此需要采用全新的教学手段和教学方法, 不断进行创新性教学探索。

《电子商务概论》教学中存在的不足

《电子商务概论》在教学中存在以下不足:

1. 教学方法创新不够。

电子商务概论的课程在授课的过程中采用了多媒体等信息化的教学手段, 使得教学内容表现生动、直观、易于理解。但在教学方法上仍采用“教师以说为主, 学生以听为主”的方式, 无法满足市场对高素质、高能力的现代化商务人才的要求。

2. 实践教学尚待完善。

电子商务是一门综合性的商务学科, 无论是计算机与网络技术、商务策划、项目实施都需要大量的动手训练, 尽管很多高校都建立了电子商务实验室, 供学生模拟练习。但实验软件与实际的商业环境在技术和商务模式上存在较大差距, 绝大部分模拟软件远远落后于实际应用。因此, 仅靠模拟软件进行实践教学已不能满足专业发展要求。

3.传授知识与培养素质脱节。

专业课程和专业基础课程一般定位于提高学生的专业理论知识和专业技能, 而电子商务概论中涉及到很多道德、法律方面的问题。专业课教师往往只注意理论知识、原理的教授, 忽略了学生思想道德方面 (揮�的引导和教育, 造成知识教授和综合素质、职业素质培养脱节。

创新教学方法的探索

探索一门课程的创新教学模式, 首要的是转变教育观念, 积极倡导“以人为本, 素质教育”的理念, 推行“自主学习, 探索创新”的策略。我们在电子商务概论的教学过程中, 确立了全面的立体化课堂教学的思路, 并进行了初步探索。

1.课堂教学

课堂教学是教学过程中的一个重要环节。应充分利用现代化的信息技术营造生动有趣的立体化课堂氛围, 创建真实生动地情景模式。按照学生的思维活动组织教学内容, 激发学生的学习兴趣和热情, 培养学生的创新性思维, 形成师生间的良性互动, 以便学生快速准确的理解和掌握知识, 提高铓]�教学质量。我们在电子商务概论的课堂教学中主要从课堂讨论、案例教学与案例研讨相结合、实践教学等形式来构建立体化的课堂教学。

2.课堂讨论

“填鸭式”的授课方式已经远远不能满足课程的要求以及学生对课堂教学的期待。因此, 在正式授课前, 首先引导学生就这一领域自己的实际体验 (比如害怕被骗不敢网上购物) 进行描述, 帮助学生抽象出问题 (网络商品买卖双方的诚信问题) , 供大家讨论, 然后针对这一问题, 进行讲解;也可以在某一理论知识讲解完之后, 由学生或教师提出问题, 让学生进行分组讨论, 各组组内讨论形成结论, 组间再进行辩论, 最后教师根据讨论结果给予总结和引导。通过讨论的方式, 可以促使学生积极进行独立思考并用自己的语言表达, 加深知识的理解和应用, 同时也有效地培养了学生独立思考的能力。

3.案例教学与案例研讨相结合

案例教学不仅可以吸引学生的学习兴趣, 还能提高学生发现问题、分析问题的能力。因此, 我们在教学的过程中, 采用以下两种案例教学模式相结合的方式进行教学活动。 (1) 以教师为主导介绍分析案例。在每一章节的教学过程中, 以国内外知名企业的案例有针对性地引出问题进行分析总结。 (2) 以学生为主导。命题由教师提出, 以分组形式分配给学生课后完成。学生选取自己感兴趣的行业, 根据教师要求的研究点和方向进行分析。由于学生在具体案例的选择上有较大的自由度, 因此学生有很高的热情。在每次上课时, 留出20～25分钟的时间让学生介绍自己组内的案例研究结果, 提出疑惑和建议供大家共同研讨。在研讨过程中, 学生提出的很多问题都是电子商务的热点和焦点问题, 例如支付安全、法律法规的不健全、盈利模式等, 这时对学生进行思想道德方面的引导以及专业知识的讲解, 可谓水到渠成, 能取得较好地效果。

4.自主学习

电子商务概论课程实践性强, 发展快, 因此在教学过程中最重要的是教会学生快速获取知识的能力和发现问题, 解决问题的能力。在教学的过程中主要从学习内容、学习资源作业方式以及督促检查方面为学生自主式学习提供环境。每一章节首先给学生明确本单元的主题、学习目标、学习重点等教学活动, 让学生在课后的自学和深入过程中能够做到目标明确。利用网络天空辅助教学平台发布授课课件以及相关课程资料、链接典型的电子商务案例网站等方式给学生提供学习资源, 并通过平台进行在线交流和答疑。提倡学生之间进行线上线下的“协作学习”。以作业和在线交流相结合的方式督促检查学生自主学习的效果, 及时地给予评价和引导, 保证和促进学生自主学习顺利开展和有效提高。

5. 实践教学

电子商务实验课程是学生理解电子商务理论、学习电子商务应用与技能的重要渠道, 也是实践性教学的重要途径。

我们主要采取以下措施来改变电子商务概论课程的实验现状。首先, 充分利用发挥现有互联网的作用, 变封闭性模拟实验为开放式网络实验, 而且将两者进行有机结合, 取长补短。比如在讲网上零售时, 让学生在真实的B2C (卓越网) 或是C2C网站 (淘宝网、易趣网) 进行购物体验, 了解网络交易的流程, 而对于网店和物品品类的管理, 则通过模拟软件的后台功能加深学生的理解。其次, 选用多种软件, 使学生在有效地时间里接触到不同的软件的使用和设计思路。最后, 将电子商务实验课堂教学内容进行扩充和深化, 转变为二课程或课外活动的内容, 进一步巩固和发展教学成果。是鼓励学生以参加创业大赛的方式 (以电子商务网站设计和电子商务系统规划和设计为主导内容) 进行创业性实践。二是鼓励学生在网上开店, 利用课余时间在网上进行创业尝试。目的是加强培养学生在实战环境下自主创业能力或职业能力的培养和锻炼。

结束语

通过教学方法改革, 一方面激发了学生的学习热情和学习积极性, 变被动学习为主动参与;另一方面切实提高了学生的素质。不仅在参加“挑战杯”等比赛中取得了较好的成绩, 而且在就业时也体现出了较好的专业素养。

电子商务概论课程是一门综合性强、实践性强, 发展迅速的课程, 因此必须在教学过程中不断探索新的教学模式, 以适应课程和专业的发展。让学生把电子商务概论中所阐述的理论和生动活泼的实践结合起来, 掌握电子商务理论的最新进展, 同时提高学生的思想道德和职业素质培养。

摘要：分析了《电子商务概论》的课程性质和教学中存在的不足, 在构建立体化课堂教学、自主学习和实践教学方面进行了探索, 目的是使学生开拓思路、激发热情、独立进行创新性思考。通过创新性教学的尝试, 学生在深化理论知识、提高素质和能力培养方面取得了较好的效果。

关键词：电子商务,教学探索,课堂教学,实践教学

参考文献

[1]何湘岩, 刘斌.电子商务专业教学研究.商场现代化[J], 2007, 9:394~395.

[2]邓平, 汤小阳.《电子商务概论》课程教学改革的探索与实践.中国科技信息[J], 2005, 12:2003~2004.

[3]陈晴光.“电子商务概论”课程实验教学探索与实践.实验室研究与探索[J], 2007, 26 (3) :144~147.

[4]孙毅.电子商务课程案例教学模式研究.教学研究[J], 2004, 27 (3) :268~270.

3.国开电子商务概论篇三

一、教学内容的改革

本课程的主要内容有：电子商务基本理论、电子商务技术、网络银行与电子金融、网络营销、电子商务与物流、电子商务的法律问题等。据调查，中国手机用户总数现在超过10亿。移动电子商务活动是电子商务的扩展与延伸，是电子商务未来的发展趋势。在本课程内容上增加了移动电子商务的相关知识。主要包括：移动电子商务的概念、移动电子商务的技术、移动支付以及移动商务等相关知识，让学生在毕业后能对移动电子商务的前景有个完整的印象。

二、教学方法的改革

《电子商务概论》将系统地讲述电子商务的相关知识与基本理论，但该课程是一门涉及计算机信息技术、经济、管理知识的综合性学科，学生学习起来有一定难度，因此在教学过程中，进行了教学方法与思路的改革与探索，概括起来，在该课程的教学中主要进行了以下几个方面的改革：

1. 电子商务的教学内容与各专业实践相结合

目前我校开设该课程的专业有电子商务、市场营销、物流管理等，他们的知识背景不同，学习该课程的目的也不尽相同，将来对该课程的应用也不同，因此在讲述《电子商务概论》的过程中，尽量将电子商务概论中的相关理论与各专业的实践相结合，这样有利于学生掌握和理解。如对电子商务专业的学生：应加强电子商务理论和应用方面的知识，从而方便学生以后的深造和工作。对市场营销专业的学生：要减少电子商务理论方面的知识，增加网络营销实践方面的知识，让学生在以后的工作中如虎添翼。对物流管理专业的学生：减少电子商务理论的知识，增加电子商务与物流的应用，让学生清楚地了解到电子商务对物流行业有什么样的具体需求，从而在以后的工作中做到知己知彼，百战不殆。

2. 将电子商务案例教学引入课堂

《电子商务概论》的许多知识实践性很强，仅从理论上讲述学生理解不了或者理解不深，因此在分析过程中引入适当的案例，通过案例来深入浅出地分析各类知识、理论，一方面，学生容易产生兴趣，另一方面将理论与实践相结合，在掌握理论知识的同时，了解如何在实际管理工作中使用，解决哪些问题，为将来灵活应用打好基础。如在电子商务技术环节，知识性和理论性很强，在课堂上引入由于不重视技术而导致的钱财损失等案例，让学生切实体会钱财损失给当事人带来的影响，从而增强了学好该环节的主动性。另一种为综合案例主要是针对不同行业开展电子商务业务的案例，如介绍电子商务直销模式时，可引导学生分析戴尔的网上直销，综合案例主要从商业模式、经营策略、竞争状况、运营环境、未来展望等方面引导学生思考。

3. 在课程完成后进行分组讨论热点问题

电子商务是一门新兴的学科，发展更新很快，因此每节课讲完相应的内容后，应布置相应的讨论题目，让同学们分组完成作业并适当地安排讨论课，就作业的内容进行讨论，从而加深理解与认识。如在讲述电子商务分类的内容后，学生普遍了解到有B2C、B2B、C2C等重要的模式后，引导学生讨论有无新的模式如C2B的类型，并讨论实现的方法。另外最近的O2O发展非常的迅速，适当增加关于O2O的讨论，如嘀嘀打车和快的打车的案例、微信红包事件，余额宝和理财通的网络信用卡等事件。

4. 基于实践贯穿课程始终

该课程的实践性非常强，因此除进行基本的理论学习之外，应适当地安排上机实践课，通过实践课可让学生对电子商务交易的流程，支付过程及物流过程有全面的把握和认识，从而让学生对学习的理论知识有更深的理解和掌握。

在该课程初期：让每位学生学会在网站上免费开店，注册网上银行进行网络支付等实践操作；在课程中期：让学生了解网店的货源选择，产品图片介绍和文字描述，以及推广、营销和物流等实践操作；而在课程后期：学生开设网店过程中的经验进行分享，不足进行总结，避免未来不再走弯路。

三、考试方法的改革

为了在考核中突出学生对电子商务概论知识与技能的考评，我们尝试改变以往单纯以期末闭卷考试结合平时成绩的形式，从考试形式以及考题的设计上进行了改革。期末考卷的考题逐步向能力命题转变，多以开放题、讨论题或应用题等实操考试来考评学生的能力，使用卷面试题尽量能全面考查到学生知识与技能。如：每组相互之间进行网上银行或支付宝的转账操作。要求：转账金额尽量不同，成功页面一定要进行截屏。通过这题可以增强学生相互合作的能力，又能考核学生网上支付环节的掌握程度。

4.电子商务概论总结篇四

第一章电子商务概

电子商务类型：

1.根据交易对象划分

A.企业与企业之间的电子商务(Business to Business ,即B2B)；其盈利模式：A.会员费B.广告费C.竞价排名 B.企业与消费者之间电子商务(Business to Customer，即B2C)；表现：电子商务零售业和网上零售业

C.政府与企业之间电子商务(Government to Business ,即G2B)；

D.政府与消费者之间电子商务(Government to Customer,即G2C);E.消费者与消费者之间电子商务(Customer to Customer,即C2C)；

2.根据使用网络的类型

A.EDI网络； B.Internet C.Intranet 3.根据商务活动的内容划分

A.直接电子商务 B.间接电子商务

4根据市场要素划分

A.实体公司+实物商品/服务 + 在线过程； B.实体公司+数字商品/服务 + 在线过程；

C.网络公司+实物商品/服务 + 在线过程； D.网络公司+数字商品/服务 + 在线过程；

电子商务的特点：

(1)交易电子化(2)交易透明化(3)贸易全球化(4)运作高效化(5)操作方便化(6)部门协作化(7)服务个性化

电子商务应用的4个支柱：

A.B.C.D.公共政策技术标准网络安全法律手段

电子商务发展面临的问题：

1.2.3.信息搜寻的问题电子商务的安全性问题电子商务的管理问题

4.5.电子商务的税务问题电子商务的标准问题

需解决的问题：A：解决统一标准的电子商务综合服务平台；

B．电子商务的业务；

C．解决互联互通的标准问题

6.电子商务的合同法律问题

电子商务发展趋势：

1.纵深化发展 A.电子商务的基础设施将日趋完善

B.电子商务的支撑环境将逐步规范和完善 C.企业发展电子商务的深度将进一步拓展 2.专业化发展 A.B.3.4.个人消费者的专业化趋势面向企业客户的专业化趋势

国际化发展区域化发展

第四章

电子支付系统

电子支付定义

电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。

电子支付与传统支付的比较

A．电子商务采用先进信息技术完成信息传输，支付方式采用数字化的方式进行款项支付，而传统支付方式通过现金流转、票据转让和银行的汇兑等物理实体的流转来完成款项支付；

B． C．电子支付的支付环境基于一个开放的系统平台，而传统支付则是较封闭的系统运作；

电子支付使用最先进的通信手段，对软、硬件的要求很高，而传统支付使用传统的通信媒介，对一些设施要求不高

D．

电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。

电子支付存在的问题

1.2.3.安全问题

支付方式及标准的统一跨国交易中的货币兑换问题

网上支付系统

1.2.电子支付系统支付清算系统

3.银行卡支付系统

电子支付发展阶段

银行之间（业务、办理结算）—银行与机构（工资、水电费等）—自动柜员机（ATM—网上支付（在线购买支付）

取款机）—销售终端（刷卡购物）电子支付类型

A.B.C.D.E.F.网上支付电话支付移动支付其他电子支付自动柜员机交易销售点终端交易

电子货币

所谓电子货币是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并开通计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币

电子货币的种类

电子现金

银行卡

电子支票

电子现金属性：

A.B.C.D.货币价值可交换性可存储性不可重复性

电子现金的特点：

1.2.3.4.匿名性不可跟踪性

减少实物现金的使用量支付灵活方便

电子现金存在的问题

1.2.3.4.5.目前使用量小成本较高存在货币兑换问题可丢失性

不排除出现电子伪钞的可能性

电子支票的特点：

1.电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受 2.加密的电子支票比数字现金更易于流通 3.电子支票适应于各种市场

4.电子支票技术将公共网络连入金融支付和银行清算网络

电子支票的优势：

1.2.3.4.处理速度高安全性能好处理成本高

给金融机构带来了效益

银行卡种类：

1.按功能分：

银行信用卡：无需先存款，可在银行规定的信用额内购物或区现金（在期限内结清余额无须任何利息）；借记卡：一般不允许透支，也有少数可短期透支；

现金卡：可在柜台或ATM取现金，使用现金卡可购物、查询个人账户余额或转账处理；支票卡：支票款是凭信用卡签发支票付款的信用卡，一般规定使用期限与最高金额；

电子钱包：电子钱包记录货币的数目，可在非连接网络的机器设备直接使用，适用小数额直接支付

2.按介质分：

磁卡

IC卡

光卡

3.按卡内芯片分：

存储器卡

逻辑加密卡

智能卡

电子钱包的特点：

1.2.3.电子钱包实用、方便、快捷；电子钱包较安全；加速购物流程

网上银行：

网上银行又称网络银行、在线银行、电子银行和虚拟银行

网上银行特点：

1.2.3.4.5.6.突破了银行传统的业务操作模式，实现商业银行在虚拟金融服务市场上的高度扁平化；不受时间和空间上的约束，3A(anytime,anywhere,anyhow);网络银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化；实现了银行机构网络化；

个人可在网上银行查询等，还可以自动定期缴纳各种社会服务项目的费用，进行网络购物；可进行电子交易；

7.8.网络银行提供网上支票报失、查询，维护金融秩序，减少国家、企业经济损失；网上银行服务采用多种先进技术保证交易的安全

网上银行支付中存在的安全问题：

1.2.3.4.网络技术的安全性问题；银行管理安全性问题；信用认证安全问题；立法规范的安全问题

第三方支付特点：

1.2.3.第三方支付平台是支付中介；第三方支付平台提供信誉保证；第三方支付的个性化和增值服务

第五章电子商务物流

物流的功能：

A.B.C.D.E.F.G.H.运输功能；储存功能；包装功能；装卸；流通加工；配送功能；信息；

增值性的服务功能

物流系统的组成：

1.2.3.供应系统生产运营系统

配送系统：主要由环境、输入、输出、处理和反馈等构成

电子商务环境下对物流活动产生的影响：

1.2.3.4.5.电子商务改变人们传统的物流观念；电子商务改变物流的运作方式；电子商务改变物流企业的经营状态；

电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高；电子商务对物流人才提出了更高的要求

现代物流的特点：

1.2.3.4.5.6.7.8.物流信息电子化快速反应物流功能集成化物流服务系列化物流目标系统化物流组织网络化物流经营市场化物流电子信息化

传统物流与现代物流的区别：

1.2.3.4.5.6.传统物流只提供简单的位移，现代物流则提供增值服务；传统物流的被动服务，现代物流是主动服务；传统物流实行人工控制，现代物流实施信息管理；传统物流无统一服务标准，现代物流实施标准化服务；

传统物流侧重点到点或点到线的服务，现代物流构建全球服务网络；传统物流是单一环节的管理，现代物流是整体系统优化

电子商务下的物流模式：

1.企业自营物流模式特征： A.B.C.2.3.业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一；拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大

借助传统流通渠道物流企业联盟模式特征“ A．相互依赖 B．分工明确 C．强调合作

4.第三方物流模式

定义：第三方物流(3PL)，是指由物流的实际需求方(需求方)和物流的实际供给方(第二方)之外的第三方部分或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流

5.第四方物流特点：

A.4PL提供一套完善的供应链解决方案 B.通过对整个供应链产生影响增加价值 C．成为第四方物流企业具备一定的条件

a.能够制定供应链策略、设计业务流程再造、具备技术集成和人才资源管理的能力； b.在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位，并具有雄厚的专业人才 C.能够管理多个不同的供应商并具有良好的管理和组织能力等

第七章

电子商务的法律规范

电子商务法概念：电子商务法是指以电子商务活动中所产生的各种社会关系为调整对象的法律规范的总和，它是一个新兴的综合的法律领域，其调整对象是立法的核心问题。

电子商务法的特点：

1.2.3.4.技术性安全性开放性复合性

电子商务法的作用：

A.B.C.D.为电子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境保障网络交易安全弥补现有法律的缺陷和不足鼓励利用现代信息技术促进交易活动

电子签名的概念：

电子签名是一种全新的签字方式，是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。

电子签名的特征：

1．确认主体身份

2．确认内容的完整性和准确性 3．收付方验收证件过程是公开的 4．电子签名安全风险

电子签名解决的5个方面的问题：

1.2.3.4.5.认证确认了电子签名的法律效力；规范了电子签名的行为；

明确了认证机构的法律地位及认证程序；规范了电子签名的安全保障措施；明确了电子认证服务行政许可的实施机关

电子商务税收的特点：

1.2.3.4.5.流动性

纳税主体不确定性无纸化交易商业中介作用的失效隐蔽性

国际常用域名：

ac—科研机构

com—工、商、金融等企业

edu—教育机构

gov—政府部门

mil—军事机构

net—互联网络、接入网络的信息中心（NIC)和运行中心（NOC)org—各种非盈利性的组织

info--提供信息服务的企业

cc---现已开放为全球性国际顶级域名，主要应用在商业领域内。简短，容易记忆，漂亮，容易输入，是新一代域名的新秀

电子商务中保障个人资料保护基本原则：

A.B.C.D.E.F.G.H.收集限制原则资料定性原则目的特定化原则使用限制原则安全原则开放原则个人参与原则可解释原则

第八章

移动电子商务

移动电子商务的概念：

移动电子商务是指通过移动通信网络，使用移动通信终端所进行的各种商业经营活动的一种新型电子商务模式，不受时间、地点的限制而获得信息和服务。

移动电子商务的特点：

1.2.3.4.5.6.7.8.9.移动性即时性连通性便携性位置相关性可识别性个性化

移动电子商务有较好的基础性成本效益

10.安全优势、保护用户

移动电子商务技术基础：

1.WAP协议

2.3.无线城域网无线局域网之Wi-Fi 优点：A.Wi-Fi可视为无线版本以太网

B.移动性

C.安装的简易性 D.免去申请牌照程序 E.应用领域宽广

4.移动IP 5.3G’ 6.蓝牙技术

移动电子商务信息服务：

1.移动搜索 A.基于短息的搜索 B.基于WAP的搜索 C.基于语音的搜索

2.移动门户 A.无线运营商门户 B.信息/娱乐门户 C.商业/交易门户

移动OA(办公自动化系统)功能: 公文处理

公告发布

集团通讯录金融机构、贸易行业)

移动OA(办公自动化系统)优势：

1.拓展空间 2.方式多样 3.安全性强

移动ERP的优点：

1.随时管理功能的实现 2.新的赢利模式 3.更低的资金投入 4.更强的灵活性

移动ERP的缺点：

1.商业模式还不太成熟 2.操作方便性有待增强 3.权限管理及安全性

信息查询

日程管理和邮件提醒等(使用大中型企业

如：政府部门、银行及

移动SCM(供应链管理)的优势：

1.2.3.4.率问题；

5.移动供应链管理便利客户反馈机制符合在供应链中以最终客户需求为核心的信息资源的获取、应用和反馈移动供应链管理降低了供应链上信息交互的门槛，增加机会、降低成本；移动供应链管理具有高度的实时性；

移动供应链管理以简单化、标准化、模块化的方式降低了供应链管理的不确定性；

移动供应链管理高度自动化，提高供应链上关键信息的处理效率，避免人工数据输入高成本和高差错

移动CRM(客户关系管理)：

定义：是企业的一项商业策略，它是按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

移动CRM的优点：

1.2.3.4.5.移动CRM提高企业对客户的响应、反馈速度和应变能力；移动CRM提高企业销售收入；

移动CRM改善企业服务、提高客户满意度；

移动CRM帮助企业优化业务流程，建立协同工作机制；移动CRM提高企业工作效率，降低成本。

第九章

电子商务系统的建设

电子商务系统的组成：

1.2.3.4.5.6.Internet信息系统(电子商务核心和基石)电子商务服务商企业、组织和消费者实物配送支付结算环境

企业信息化：

企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。

电子商务环境下的企业信息化：

1.企业竞争战略优势的积累 A.巩固现有的竞争优势 B.加强与顾客沟通 C.为入侵者设置屏障 D.提高新产品开发和服务能力 E.稳定与供应商的关系 2.企业组织结构变革

3.企业管理网络化

实现以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新运作模式，电子商务对企业营销管理最为显著的影响是销售渠道和促销策略的变革

企业信息化建设的内容：

1.2.3.4.5.6.7.8.管理信息系统(Mangagement Information System,MIS)决策支持系统(Decidion support system,DSS)群体决策支持系统

智能决策支持系统(Artificial Intelligence ,AI)办公自动化(Office Automation ,OA)计算机集成系统制造(Computer Integrated Manufacturing System,CIMS)客户关系管理(Customer Relationship Management ,CRM)供应链管理(Support China Management, SCM)电子商务网站规划：

1.市场调查与分析

A.市场情况的调查分析了解市场的容量，市场的潜力，用户群大小、结构、分布、变化情况及消费心理和习惯等，厂商的商业习惯、商业规范，用户对网站的要求、意见等 B.企业产品的调查分析考察企业的哪种商品适合网络营销或是网站适宜销售什么样的商品

C.竞争对手的调查分析了解信息包括同类网站的数量、规模、运营模式、服务对象、经营方式、服务手段、技术实力、网站风格、拥有的固定客户群体、发展战略、前景规划等 D.企业内部的调查分析

2.必须进行企业内部的调查，充分听取各方面的意见，在综合分析的基础上再进行网站的规划设计

对网站进行定位

A.B.C.D.E.网站的近期目标和长远目标网站的服务对象网站的运营主题网站的特色和竞争优势网站的商业模式

3.4.5.规划网站的业务内容和处理流程确定应用系统的体系结构确定网站的整体风格和创意设计

电子商务网站建设：

1.域名申请 A.B.C.2.到国内域名管理机构申请国外域名管理机构申请通过互联网代理机构代理

搭建服务器

A.虚拟主机

B.主机托管或租用

C.自建服务器

5.电子商务概论作业2 篇五

一、判断题

1、X2、√

3、X4、X5、√

二、应用分析题

1、提升的主要原因有：该公司将网络营销作为一种主要的促销手段，并且将E-mail营销作为重点策略之一，基本利用好了E-mail营销所具有的特点。

访问量不高的原因有：1）网络营销经验不足，投入预算过于谨慎；2）网站功能太简单，没有条件开展网上预订活动，应对能力明显不足；3）对于注册用户不够重视，未能有效地树立并巩固其市场形象，导致用户资源白白流失。

2、该公司存在的问题：1）网络营销策略过于单一化，未能将网络营销的产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略有机整合，严重影响了公司的市场形象树立；2）E-mail营销资源与网站建设不能同步，导致网站更新信息不及时，网站建设严重滞后，影响了顾客的浏览体验；

该企业解决问题可以从以下几方面入手：1）应该确立产品的特点，树立并巩固市场形象；2）应采取多管齐下的网络营销策略，加强网站的建设；3）应充分作好市场调查，根据顾客的需求有针对性地进行营销，创造品牌效应。

6.电子商务概论作业5 篇六

一、应用分析题

1、林海燕的成功经验：（1）善于抓住市场商机，看到了消费者看重产品质量和价格的实质；（2）敢于转变思维观念，用囤货的形式，以量大促成优势，从众多做尾货生意的竞争中脱颖而出，并形成了良性循环；（3）善于学习他人的经验，更重要的是林海燕懂得创新，尤其是对每一个细节的把握，让她赢得了顾客赢得了订单，虽然进入互联网晚，但是凭着她的用心，硬是做出了与众不同的特色；（4）有长远发展的目标：建立自己的工厂，并注册自己的品牌。

2、电子商务创业重点考虑哪些问题？（1）创业要有足够的资源

很多人在初次创业的时候，都是资源十分欠缺的。资源不足，使企业创业成功的概率降低，但要有完全充分的资源也是不可能的。在资源具备上，一般来说，要符合两种条件：一是要有进入一个行业的起码的资源，另一方面是具备差异性资源。如果任何条件均不具备，创业成功的可能性很小。

创业具备的条件是：足够的资本、行业经验、客户资源、技术创新、商业运作能力、与即将面对的竞争对手相比是否有明显的优势。（2）创业前要慎思

创业前要认真思考、反复评估、考虑成熟再行动。除了要足够的资源准备外，心理准备最重要。以下几个方面问题，值得好好思考。

第一，我为什么要创业？是否有足够的决心，愿意承担风险吗？过去的利益是否舍得放弃？

第二，我是否具备创业者应有的能力与素质，是否能承受挫折，是否具有综合全面的素质，还是有专项技术特长？

第三，我创业成功的核心资源优势是什么？我具备的条件是：足够的资本？行业经验？客户资源？技术创新？商业运作能力？与即将面对的竞争对手相比是否有明显的优势？

第四，是否有足够的耐心与耐力度过创业期的消耗，估计通过多长时间走过创业瓶颈阶段，自己有多长时间的准备。

第五，创业最大的风险是什么，最坏的结果是什么，我是否能承受？不要只想到乐观的一方面，对风险一定要有充分的心理准备，否则，一碰到现实状况与想象不一样，一下会造成信心动摇。

回答清楚以上问题之后，再决定是否创业不迟。很多创业者的失败，都是与创业前心理准备不够，匆匆忙忙进行创业，最后失败得一塌糊涂，假如准备不足，条件不具备，晚一点创业也不迟。（3）先有业务，再创业

创业者在创业之前，一定要有明确的创业方向，再决定创业。假如，选择了某一个行业，创业前一定要积累一些该行业的经验，收集相关的资讯，如果有可能，可以先考虑进入该行业为别人打工，通过打工的经历来积累经验与资源。那么“学费”自然由别的老板给你付了，也就用不着自己创业时间交学费，行业知识、客户资源渠道，赢利模式都有了，再创业，成功就指日可待了。（4）经营能力最重要

在创业初期，创业者个人的能力非常重要，事无巨细，都要自己亲自动手，创业不是一件很轻松的事情。在创业者的个人能力中业务能力，开发客户能力，综合应变能力十分重要。创业者其实很多时候就是一个业务经理，能够拿到订单什么都好办了。很多创业成功者，都是做业务出身。有了客户，有了订单，自然的事情都变得容易了。对于有志创业者而言，不断打造好自己的经营能力是至关重要的。从学做业务开始，是一个好办法，当能力有了，创业机会自然很多，特别是今天，进入靠能力赚钱的时代，经营能力更是重中之重。（5）内部创业更容易

在创业者中，有几种成功的类型，自己从零开始独立创业成功者，有技术与他人合作成功者，在企业内部创业成功者。

一个创业者比较好的选择就是有计划与策略地进入一家成功公司，先取得老板的信任，再找准机会，建议老板从公司发展角度投资新项目，这样创业的机会就有了，作为项目的提出者，自然会被老板赋予重任

从企业内部创业，有很多有利条件：雄厚资本实力的支持、管理的指导、综合资源的共享、业务资源的利用、品牌形象借助等，如果创业公司的业务与母体公司的业务有延续性，或关联性，创业起来更容易成功。

（结合案例谈：像材料中提到的林海燕，她„„„）

二、实训题

1、参照教材第135页电子商务创业实践策划书。

2、首次电子商务创业项目的尝试与体会：

一、开店预备工作，走出成功第一步

（一）帐户免费注册

（1）填写信息：我们登陆：页面，点击上方“免费注册”进入淘宝ID免费注册页面，填写有关注册信息后提交注册。

（2）收电子邮件：注册提交后将有以下提示：“感谢您注册淘宝！现在请按以下步骤激活您的帐号!”，我们只需要进入我们刚才提交的那个邮箱里面，打开淘宝网发给我们的名为“亲爱的XX，完成最后一步，您的注册就成功了！”的确认信件，点击“确认”即可成功注册并使用你的帐户了！

注意：淘宝规定注册使用淘宝的用户须年满18岁，且免费注册中你所提供的邮箱将成为你的支付宝帐号！

（二）支付宝激活

下面我们需要对自己的支付宝进行帐户激活，点击“点此激活支付宝帐户”

按钮，进入支付宝登陆界面，再输入支付宝登陆密码和页面验证码进入信息填写页面，我们开个人店铺就选择个人，填写好个人信息和设置好支付宝账户信息后，点击“保存并立即启用支付宝帐户”按钮，即可看见系统提示：恭喜！您已成为支付宝会员！注意：

（1）个人信息所提交的真人姓名和证件号码上的姓名必须一致，请如实填写，个人信息在本次提交后无法修改，填写错误会影响您的付款或收款！

（2）设置支付宝账户信息时，登陆密码和支付密码不能相同，且注册时密码较多，需要我们牢记，否则无法完成交易！（建议最好用笔记下来，以免忘记或者弄错）

（三）支付宝个人实名验证

在我们拥有自己的淘宝帐号和支付宝帐号以后，我们要想开家店铺卖东西就必须先进行支付宝认证。我们选择支付宝个人实名认证，支付宝个人认证需要3个步骤：

1、提交个人信息；

2、身份证件核实；

3、银行账户核实。

第二部分提交身份证件：此步要求你提交个人身份证的扫描件，申请者把身份证扫描件和身份证号上传后即可。注意：使用新电子IC身份证的需要把身份证两面都扫描上传上去。

第三部分银行账户核实：此步要求填写银行开户名、开户银行、银行卡号、开户支行名、开户银行所在省份及城市这些资料，因为涉及金钱问题，请准确填写。

二、免费开店准备,走出成功第二步

完成了以上申请与验证工作,现在只要上传10件物品就可以免费开店了!究竟怎样在淘宝上上传物品呢?进入页面,ID登陆后,点击页面上面“我要卖”→“一口价”便可以上传了.当我们点击“一口价”后,我们看到的是一个要选择分类目录的操作页面,比如我们上传“中国第一盒--乐亿多保鲜盒”这件物品,我们只需在搜索中输入关键词“保鲜盒”便可看到所有与保鲜盒有关的分类,我们选择最合适的一类,点击下面的“确认”即可进入物品上传详细情况输入页面.具体情况可以根据你自己的物品详细信息进行商品登陆.所登陆物品的宝贝标题、上传图片、宝贝描述、数量、一口价格以及物品所在地都根据实际情况填写，可以加上自己的艺术成分哦,“开始时间”建议你选择“立刻”，“有效期”建议你选择“7天”,物品“新旧程度”新的物品你选择为“全新”,半旧的物品就选“二手”，初学者“运费”建议你选择为“买家承担运费”，具体邮费可以根据物品的实际重量以及收货人的平均远近来确定。(具体邮费可以参考你选择的物流公司的网站提供的有关邮费的详细资料).其他内容可以为系统默认的选项。所有内容都完成以后，点击下面“上传物品”，等待系统提示“上传宝贝成功”便完成了一件物品的上传。我们可以在“我的淘宝”→“出售中的宝贝”里面查看我们刚上传的物品。如有修改，可以点击物品后面似“记事本”图标的按钮即可进入修改。

依照上面的方法，我们成功上传10件物品后，点击“我的淘宝”→左边的“免费开店”即创建自己的店铺了。

三、构建店铺框架,走出成功第三步

当我们点击“免费开店”后，我们会进入“我的店铺管理”的“基本设置”页面（也可以在点击“免费开店”后通过点击“我的淘宝”→“管理我的店铺”→“基本设置”进入），我们可以给我们的店铺想一个个性、新奇或者让别人一看就知道你卖什么的店铺名！在“店铺类别”里面选择你想要卖物品类型的大分类，在“主营项目”里面填具体的小类型，同时我们也可以在“店铺介绍”里面大致介绍下你的小店，让买家看到后对你的店铺感兴趣，可以增加买卖的成交率！再后我们可以给自己的店铺上传一个“店标”。店标图片是您店铺的标示，一个好的店标图片可以提高您店铺的浏览率。目前店标图片支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为：100*100px。图片准备好后，点击浏览，把图片传上去即可。

最后我们可以在自己的“公告”内写上内容，这些内容在修改后将在我们店铺的公告栏内滚动，这样买家进入你的店铺就可以看见你要发布的店铺信息，比如最新进了哪些新东西，有什么优惠，以及写上你的联系方式，买家在想要买物品时和你联系等。一个个性化的店铺公告，能吸引买家的注意力，达到更好的促销效果。

所有都完成后，我们点击“确定”即可以完成店铺框架的构建，以上所填写内容都可以通过“我的淘宝”→“管理我的店铺”→“基本设置”进入进行修改。

四、为小店铺货，走出成功第四步

我们的店铺框架都弄好后，要想卖东西就必须把我们的物品给上到自己的店里，让别人感觉你的店铺做的比较大，做的比较专业，我们可以参考“免费开店准备,走出成功第一步”的上传物品方法，上传我们要卖的物品。

7.国开电子商务概论篇七

《电子商务概论》是电子商务专业的第一门专业核心课程, 也是一门综合性、交叉性、边缘性课程, 更是一门重要的专业基础课。通过本课程的学习, 学生会对电子商务专业有一个系统地、全方位地了解, 掌握基本理论框架、基本知识结构, 是电子商务专业其他课程的导入课程。为电子商务专业后续课程:如《网上支付与结算》、《网络营销策划》、《电子商务与物流》、《客户关系管理》等课程的学习打下坚实的基础。本课程教学质量的好坏, 不仅关系到学生对电子商务专业的理解与把握、后续专业课程的学习效果, 也直接影响到学生毕业后从事电子商务相关工作的能力。

宁波大红鹰学院2001年开始招收电子商务专业, 《电子商务概论》一开始就是该专业的重点建设课程。为了通过电子商务概论课程的教学培养学生的学习兴趣、形成需求, 为学生专业学习打下坚实的基础, 提高本课程的教学质量, 我们在教学内容、教学方法和教学手段等方面进行了一些探索与实践。

2 教学内容的改革

在电子商务快速发展和培养应用型的高等技能型人才目标的前提下, 近7年来, 我们始终围绕“以就业为导向”的培养目标, 根据市场对电子商务人才的需求, 每年对教学大纲进行一次调整, 每一次的修改都以突出专业技能的培养为重点。2001年到2004年, 我们本课程的教学全部是理论内容, 学生学起来觉得比较枯燥, 没能很好的完成培养学生对电子商务专业兴趣的教学目标。再加上学生刚进大学, 计算机和网络的应用能力较差, 这样也影响了教学效果。2005年, 我们修改教学大纲时, 增加了18课时的实践课时。这样学生有了自己动手的机会, 增强了一定的学习兴趣, 但是还是有部分内容没有实践机会, 影响了教学效果。因此, 我们从2006年开始将实践课时增加至36课时, 也就是一周两节理论课, 两节实践课, 并且不断丰富实践课内容, 将理论内容和实践内容紧密结合, 这样不仅增加了学生的学习兴趣, 也提高了教学效果。

我们要通过电子商务概论的教学使学生对电子商务专业有一个系统地、全方位地了解, 掌握基本理论框架、基本知识结构。通过暑期社会调研和毕业生反馈, 我们对课程内容进行了具体的调整。我们认为电子商务概论应该包括如下基本内容:电子商务概述 (包括电子商务的概念、定义、模式等) , 电子商务的运作 (包括b2b、b2c、c2c的运作流程) , 电子商务的网络技术平台, 网络营销、电子商务的网上支付、电子商务物流管理、电子商务客户关系管理、电子商务的安全技术、电子商务的法律保障。

调整的结果是使《电子商务概论》课程基本涵盖电子商务专业的主要知识面, 做到每一章节对应一门专业课程。但该课程的内容不是其专业课程的简单浓缩, 而是通过该课程让学生了解电子商务专业的体系结构, 相关章节让学生了解其内容在整个电子商务体系中的地位与作用, 为以后专业课程的学习打基础;同时我们在授课时特别把握住一个度, 即宜“浅”不宜“深”, 做到只为后继专业课程的学习打下一定的基础和给出必要的线索, 避免与后继专业课程相冲突。

针对实践教学内容, 我们还编写了《电子商务概论》实践指导手册。学生可以很明确的知道每次实践的目的和任务, 能将理论知识良好的应用到实践中。

3 教学方法改革

高职教育必须坚持“以人为本”的教学方式, 根据不同的专业和课程特色采取引导启发性原则、开放性原则、灵活性原则。“教学有法, 却无定法, 贵在得法”, 教学方法不是一成不变的, 优秀教师在运用同一方法时也各具匠心, 不拘一格。根据不同的教学内容灵活运用各类教学方法, 不仅有利于提高课堂教学效果, 而且可以让学生在轻松的环境和心态下完成学习。电子商务概论课程的教学方法可以是灵活多样的, 通过《电子商务概论》这门课程的教学实践, 笔者认为实践教学法、学生参与教学法、专题讨论法、案例教学法能激发学生的学习兴趣和热情, 增强学生学习的主动性、自觉性和针对性, 可以获得比较显著的教学效果。

3.1 实践教学法

《电子商务概论》理论知识复杂, 如电子商务的分类、电子商务的业务流程、网上支付的流程、网络营销的方法等, 这些内容如果从理论角度来讲解, 学生只能死记硬背, 不易消化。因此, 我们在每一次理论课后都辅助一次上机实践, 这样帮助学生更好的理解相关理论。实践教学法分为真实的实践和模拟的实践。真实的实践就是去访问一些知名的电子商务网站, 通过信息的浏览, 获得最新的资讯。通过真实的实践, 同学们以消费者的身份对网上购物的流程进行了解。但是“网上商铺的管理”、“订单处理”、“会员管理”“物流配送”等这些过程必须以管理员的身份进入网站后台管理系统才能完成, 这是真实的实践无法完成的。为了使同学们对电子商务有全面的认识我们学院购买了一套模拟的电子商务平台, 学生通过模拟实践以不同的身份进入系统, 了解电子商务各个模块的功能尤其对后台数据库的操作有了深入的了解, 对模拟电子商务系统各个功能模块的开发代码进行研究, 为后续的网站建设奠定了基础。

3.2 学生参与教学法

学生参与教学的目的主要是调动学生的学习积极性变被动为主动。在《电子商务概论》课程中, 每次上课的前5分钟交给同学们让同学说一些关于电子商务最新资讯、介绍一些关于电子商务的案例自己从事电子商务的经历, 或者对电子商务的一些想法, 然后老师再进行总结激发学生主动学习的兴趣。同学们都会精心准备这5分钟的内容, 在课前查阅大量资料充分展示自己。有的同学介绍的电子商务师一些信息, 引起了其他同学的兴趣大家讨论如何复习到了信息共享。既调动了同学们的学习积极性同时也给他们机会锻炼自己, 培养各方面综合能力。

3.3 专题讨论法

定期的开设一些讨论课, 针对某个有争议的话题展开讨论, 加深同学们对理论的理解。比如学生体验网上购物, 普遍担心的是钱付出后收不到货物, 或者实物与图片不符, 由此引出制约我国电子商务发展主要瓶颈之一的诚信问题, 就“如何提高电子商务诚信”开展专题讨论。要求学生先查阅资料, 了解该课题现状与发展动向, 然后归纳整理、写出小论文, 最后分组开展讨论。通过专题讨论法, 不但提高了学生查找资料、归纳分析的能力、论文写作能力, 还加深了专业层次。

3.4 案例教学法

案例教学法不仅可以使理论紧密联系实际, 而且有利于提高学生分析问题和解决问题的能力。运用案例法必须掌握好三个环节:选好、编好案例;组织好讨论;作好评论。其中第一个环节是决定整个案例教学能否成功的关键, 这就要求任课教师平时一定要坚持收集素材, 并进行有效的整理和编制。

对于本课程, 笔者在每一章都精选了一至两个案例, 如在概述部分选择了“亚马逊书店”“阿里巴巴”“淘宝”作为案例, 在EDI部分选择了“宁波港EDI中心”作为案例, 在物流部分选择了“沃尔玛高效的物流配送体系”作为案例, 在网络营销部分选择了“DELL的沟通模式”作为案例, 在电子支付部分选择了“中国工商银行的网上支付系统”作为案例等, 以上的案例教学均取得了较好的教学效果。

结束语

总之, 《电子商务概论》是电子商务专业的第一门专业核心课程, 它在整个电子商务专业的培养计划中是至关重要的。通过我们上述一系列的改革, 教学效果得到了明显提高。作为电子商务专业的教师, 我们应该关注电子商务的最新发展动态, 不断提升自身学术研究水平, 积极完善和更新《电子商务概论》的课程教学内容、教学方法、教学手段, 不断进行课程改革实践, 努力培养适应社会需要的高素质、高技能的电子商务人才。

摘要：电子商务概论是电子商务专业的第一门专业核心课程, 其教学效果的好坏, 对整个专业教学计划能否顺利完成和专业培养目标能否实现有着举足轻重的作用。我们通过对课程的教学内容、教学方法进行改革, 达到提高教学效果的目的。

关键词：电子商务概论,教学改革,教学内容,教学方法

参考文献

[1]《电子商务概论》教学内容探讨姜灵敏郑州航空工业管理学院学报 (社会科学版) 2003年9月第22卷第3期.

[2]《电子商务概论》课程教学改革的探索与实践邓平、汤小阳中国科技信息2005年第23期.

8.浅议国开教师专业素养篇八

关键词：国家开放大学教师角色专业素养

一、开放教育教师素养分析

目前我国开放教育教师担任主持教师（负责制定教学与课程大纲、教材设计方案、实施方案、作业考核等）、主讲教师（负责课程的授课、参与部分集中辅导和集中答疑）、责任教师（负责调整和实施专业计划、自开课程建设、教学管理、指导分校以下的教学、考试和培训）及课程辅导教师（负责实施远程教学和辅导）。显而易见，这种工作职能分类视角下的教师角色分工是建立在开放大学开展工作的工作逻辑，并非是远程教育中教学与课程实施过程的“内在逻辑”。其次，就教与学过程和教师特定角色而言，开放大学教师出现“核心”与“边缘”的端倪。诸如“学习指导者和支持者”、“技术专家或技术支持者”这些角色，看起来差不多可以认为是构成远程教育教师之“核心角色”，另外一些角色，则多是基于某种特定视角（如立足于学习者的立场来审视远程教育教师时对教师角色的期望，或在某种新的教育理念指引之下对教师角色的从新理解），虽不乏参考意义，但至少尚未得到远程教育理论界的较普遍的认可。不仅如此，教师角色分析还因立场、理念、判断标准和研究方法等的不同直接导致构架各异。

二、我国开放教育教师素养现状分析

（一）技能素养需求与现实之间矛盾凸显

技能素养是教师安身立命之本。较之普通高校，开放教育的特殊性之一表现在师生间是通过特殊的教学交互方式——网络平台进行，这意味着开放教育教师除了具备专业知识外，还必须掌握技术的使用，掌握技术如何与教学内容更好地融合，如何借助技术将优质教育资源传输给学习者，如何做好教学评价等。这一潜在优势要转化为现实，需要教师的教学技能更胜一筹。

（二）科研素养两难抉择

对于开放教育教师而言，科研素养是非常重要且越来越重要的组成部分。但有调查显示，开放教育教师并没有给予科研素养应有的重视，究其原因主要是科研素养对“开放教育”不重要，并非对“教师”不重要。有教师认为，评价一个教师，教学很难界定，但是科研工作可以量化；就教师而言，肯定是科研更重要，但就学生而言，教学和科研相比肯定是教学更重要。

三、开放教育教师角色展望

（一）优质教育资源的传输者

教师作为优质教育资源的共享整合者，与之相对应的另一终端是将优质学习资源，通过合适的方式和渠道输送给学习者。开放教育的发展，使得在教学过程中教师结合自己的知识和理解，再将此知识以合适的方式传送给学习者，这要求教师必须学会在知识资源这一浩瀚的海洋中，掌握优质资源的筛选、判断、选择和再加工。

（二）个性化学习顾问

现代师生关系提倡以学生为本，一切以学生为中心。开放教育的开放性，学习对象的特殊性，更决定教师要以一成不变或者一刀切的教育模式几乎没有立足之处。开放教育的学员，多数是已经工作有一定社会经验的各行业的成年人，他们来自不同的岗位，年龄、文化程度等都不能一概而论，没有规律性，这使得他们的学习需求多种多样，极具个性化。这使得教师必须具备担当个性化学习的顾问，在开放教育学习过程中，较熟练地进行学习支持服务，开放教育才得以顺利开展。

（三）理论与实践相结合的科研者

与普通高校一样，科研成果依然在开放教育教师的职业生涯中扮演着极其重要的角色。开放教育对象和多样性和教学过程的特殊性，使得教师有着更多的问题思考来源，随着工作经验的累积和自己专业知识水平的提升，针对长期的教学实践实践中遇到的关于学科，关于学生，关于教学等问题，运用理论知识进行探讨分析，形成研究成果，不但有助于改进教学，而且对于开放教育过程中同一现象具有一定的推广性。因此，开放教育教师理应成为理论与实践相结合的“专家”。

对象特殊性和教学过程特殊性是开放教育最明显的两大特征，决定开放教育的专业性必须同时兼顾教学内容与教学过程，这需要我们站在多元的、发展的视角审视开放教育教师应承担的整合者和服务者等多重角色和理应具备的教师素养。固然，“冰冻三尺非一日之寒”，教师素养的提升是一项系统而综合的工程，需要运用多种途径诸如教师自我反思、教师学习共同体、同行经验交流、校本培训和校外培训等构建多层次多途径的开放教育教师发展体系。

参考文献：

[1]杨亭亭，罗洪兰.中国远程教育师资质量标准初探[J].中国电化教育，2004（5）：34-37.

[2]翁朱华.远程教育教师角色与素养研究[D].华东师范大学，2012：133.

[3]翁朱华.我国远程教育教师角色与专业发展[J].开放教育研究，2012（1）：98-105.

9.《电子商务概论》试题及答案篇九

一,填空: 1,互联网最基本的特征是(),()与廉价.2,电子商务是3层框架结构,底层是网络平台,中间是()平台,第三层是各种各样的().3,电子商务的技术标准包含了四方面的内容:(),识别卡标准,(),其他相关标准.4,EDI的工作过程是:制作订单,()接收订单,签发回执,()5,电子金融包括网络银行,(),(),网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容.6,电子支票的使用步骤是购买电子支票,(),().7,所谓物流,是指物质资料从()到()的物理性流动.8,降低配送成本的途径(),(),合并配送,适当延迟.9,供应链与传统物流渠道的区别,主要体现在两条物流渠道的()不同,两条物流渠道上()不同.10,CRM概念可从三个层面来表述,即:CRM是一种现代经营管理理念,CRM是一整套(),CRM是一种().11,电子商务是通过改变企业业务活动中的()流程来改变企业()流程 12,在电子商务环境中,企业业务活动中的信息流由()结构转化为一种()结构.13,目前,Internet提供的基本服务有:WWW,(),文件传输,()Gopher服务,网络新闻

14,()是在()交易中承担网上安全交易认证服务,签发数字证书,确认用户身份等工作,并具有权威性和公正性的第三方服务机构.15,网络银行技术主要包括()和()两大类.16,目前网上保险主要有两种经营模式:一种是基于保险公司网站的经营模式,即()模式;另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式,即()模式.17,从物流规模和影响层面来看,物流可以分为宏观物流,()和()18,第三方物流是物流()的一种形式,指物流配送活动由商品的()之外的第三方提供.19,BPR的技术手段主要有()和()等.20,按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即:()呼叫中心和()呼叫中心.21,任何商务活动都包含了4种基本流,即:物流,商流,()和().22,接入Internet的方法有(),(),拨号连接.23,认证中心的职能是(),更新证书,查询证书,(),证书归档.24,在电子商务中,广泛使用的两种数据加密技术是()和().25,网上保险是指()或新型网上保险中介机构以()和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为.26,网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化,借助因特网获取商家提供的()服务,不断调整其剩余()的形态,以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动.27,物流具有系统性,商品性,()和()28,物流包括运输,储存,(),装卸搬运,配送,()等一系列环节,这些环节也被称为物流子系统.29,所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品,再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络,它包括物料来源,(),(),仓储管理甚至需求管理,通过这些功能的集成,把产品和服务提供给最终用户.30,所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利,充分利用()和()等先进的智能化信息处理技术,把大量客户资料加工成信息和知识,用来辅助企业经营决策,以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案.二,单选:

1,在商务活动的四种基本流中,()最为重要.A,物流 B,商流 C,资金流 D,信息流

2,下列关于电子商务的说法正确的是()A,电子商务的本质是技术 B,电子商务就是建网站 C,电子商务是泡沫 D,电子商务本质是商务 3,认证中心的安全防范措施不包括()A,假冒的防范 B,私钥的安全防范

C,认证人员违规的防范 D,违约的防范

4,防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则()A,建立了一个非常安全的环境 B,用户选择的范围小 C,不易使用 D,建立了一个非常灵活的环境.5,1995年10月,全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在()诞生.A,美国 B,英国 C,日本 D,中国

6,我国目前的网上证券交易模式是()A,券商网上电子交易模式 B,完全网上电子交易模式 C,券商理财模式 D,非完全网上电子交易模式

7,将物流分为一般物流和特殊物流是按()划分的.A,物流的内容 B,物流规模和影响层面 C,地域范围 D,物流的目的和出发点.8,供应链管理流程包括三个阶段,三个阶段形成三个系统,其中不包括()A,分析研究系统 B,执行评估系统 C,实施系统 D,计划系统

9,客户关系管理与客户服务的区别不包括:()A,主动性不同 B,最终目标不同 C,对待客户的态度不同 D,与营销的关系不同

10,下列说法正确的是()A,客户关系管理只注重吸引新顾客 B,客户关系管理实质上是一种“关系营销” C,交易营销更注重保留客户,建立长期稳定关系 D,上述说法都不正确.11,在商务活动的四种基本流中,()是唯一不能在网上完成的.A,物流 B,商流 C,资金流 D,信息流 12,下列不属于电子商务基础平台的是()A,内部网系统 B,身份认证 C,支付网关 D,客户服务中心 13,实现防火墙的主要技术不包括()A,安全认证技术 B,包过滤技术 C,应用网关 D,代理服务器技术 14,EDI系统的构成要素不包括()A,数据库 B,EDI标准 C,EDI软件及硬件 D,通讯网络

15,目前网上支付系统可分为三种,其中不包括()A,信用卡支付系统 B,电子现金支付系统 C,电子支票支付系统 D,电子钱包支付系统 16,电子现金的特征不包括()A,虚拟性 B,安全性 C,可储存性 D,重复性 17,降低配送成本的途径不包括()A,合并配送 B,差异化配送 C,混合配送 D,专业化配送 18,下列不属于供应链管理原则的是()A,以客户为中心 B,相关企业间共享信息,共享利益,共但风险 C,应用信息技术,实现管理目标 D,实现零库存

19,整体客户成本不包括()A,上网费用 B,学习成本 C,机会成本 D,时间成本 20,下列说法错误的是()A,数据仓库具有时间相关性 B,数据仓库的数据是不稳定的 C,数据仓库是集成的 D,数据仓库是面向主题的.21,互联网的基本特征不包括()A,安全 B,共享 C,廉价 D,互动

22,下列关于电子商务的说法正确的是()A,电子商务的本质是商务,而非技术 B,电子商务就是建网站 C,电子商务是泡沫 D,电子商务就是网上销售产品

23,EDI广泛用于()A,商业贸易伙伴之间 B,网上零售 C,企业内部管理 D,B to G 24,防火墙“未被证明允许的都将被禁止”原则()A,建立了一个非常安全的环境 B,建立了一个非常灵活的环境 C,能给用户提供更多的服务 D,没有预料到的危险可能会影响网络的安全.25,从系统构成来看,网络银行系统涉及的技术不包括()A,客户端技术 B,防火墙技术 C,数据库技术 D,后台业务处理技术 26,我国最早推出网上支付业务的商业银行是()A,中国银行 B,建设银行 C,招商银行 D,工商银行

27,从经营业务内容来看,配送中心可以划分为以下两类()A,储存配送中心与流通配送中心 B,城市配送中心与区域配送中心 C,专业配送中心与柔性配送中心 D,集货配送中心与散货配送中心

28,我们把供应链描绘成一棵大树,生产企业是()A,满树的红花绿叶 B,树根 C,树的主干 D,树枝和树梢

29,下列说法不正确的是()A,CRM是一种现代经营管理理念 B,CRM是一整套解决方案 C,CRM是一种应用软件系统 D,CRM是B to C 30,呼叫中心的核心功能有四部分,其中不包括()A,智能网络 B,自动呼叫分配 C,交互式语音应答 D,呼叫计费三,判断:(共10分,每小题1分)()1,电子商场技术包括能与银行等金融机构合作,提供可靠的结算方式

()2,浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找,检索,采集,获取Web上的各种资源.()3,EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率()4,现阶段我国的电子商务法律环境还不健全

()5,SET协议主要是针对B to C电子商务的一个协议.()6,电子现金支付中,除了电子现金发放银行,买方,卖方都不需要使用E-Cash软件.()7,第四方物流的工作重点在于控制和管理特定的物流服务()8,第三方物流是个性化的物流服务.()9,供应链管理起源于20世纪20年代()10,客户关系管理就是客户服务

()11,EDI解决了消费者与企业间的信息传输问题()12,企业用户技术是两层C/S结构

()13,开展电子商务存在风险,而传统商务活动则没有风险()14,电子商务是革命而非改良

()15,开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位()16,电子现金非常适合小额交易

()17,保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求,促进客户关系管理.()18,“黑大陆”学说源于流通领域中物流活动的模糊性,人们难以认识.()19,第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上.()20,供应链管理是一种跨企业,跨行业管理.()21,电子证书是由特定的授权机构—CA中心发放,具有法律效力()22,EDI对技术和资金的要求都不高,所以应用广泛.()23,电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题.()24,EDI数据是从一个计算机向另一个计算机传输的,但必须人工操作.()25,电子金融是金融电子化的高级阶段

()26,SET协议主要是针对B to B电子商务的一个协议.()27,物流“冰山说”源于现行的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实际情况,因而人们对物流费用的了解有大片空白.()28,第四方物流是对整个物流过程提出策划方案,并通过电子商务将这个过程集成起来.()29,供应链管理的主要目标是为实现零库存()30,客户关系管理实质上是一种“交易营销” 四,简答:(共30分)1, 传统的信息流程有哪些缺陷

2,WWW服务器的任务是什么

3,电子现金支付方式的特点是什么

4,BPR的实施步骤如何

5,数据仓库的主要特点有哪些

6,企业开展电子商务的利润来源有哪些

7,电子商务流程涉及到哪些技术

8,网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响

9,物流的功能不同,物流系统可分为哪几个子系统

10,ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面

11,物流有什么特点

12,EDI的特点有哪些

13,网络银行发展中存在哪些需要解决的问题

14,在电子商务时代,现代配送中心的特征有哪些

15,BPR的作用如何

五,论述:

1, 试述决定企业开展电子商务是否成功的因素 2, 试述物流的作用

3, 试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面

4, 根据所学知识,谈谈物流业的发展趋势 5, 试述开展电子商务应注意的问题 6,试述网络银行与传统银行的区别《电子商务概论》试题库答案

一,填空:

1,互动,共享 2,电子商务基础平台,电子商务应用系统

3,EDI标准,通信网络标准 4,发送订单,接收回执 5,网络保险,网上证券交易 6,电子支票付款,清算 7,供给者,需求者 8,混合配送,差异化配送 9,起点及环节,流动的内容 10,解决方案,应用软件系统 11,信息业务 12,直线型网状 13,远程登录,电子邮件

14,认证中心,电子商务 15,硬件技术,软件技术 16,直接销售,间接销售 17,中观物流,微观物流 18,专业化,供方和需方 19,流程图的设计与分析,标杆瞄准法 20,自营性,外包型

21,资金流信息流 22,局域网连接,专线连接 23,颁发证书,撤消证书 24,对称密钥体制,非对称密钥体制 25,保险公司,因特网 26,个人理财,资产 27,信息依赖性,层次性 28,包装,流通加工 29,产品生产,运输管理 30,数据仓库,数据挖掘.二,单选:

1,D 2,D 3,D 4,D 5,A

6,A 7,A 8,A 9,B 10,B 11,A 12,A 13,A 14,A 15,D 16,D 17,D 18,D 19,B 20,B 21,A 22,A 23,A 24,A 25,C 26,C 27,C 28,C 29,D 30,D 三,判断:

1,√ 2,√ 3,√ 4,√ 5,√ 6,× 7,× 8,√ 9,× 10,× 11,× 12,× 13,× 14,× 15,×

16,√ 17,√ 18,√ 19,√ 20,√ 21,√ 22,× 23,× 24,× 25,√ 26,× 27,√ 28,√ 29,× 30,×

四,简答:

1, 传统的信息流程有哪些缺陷

答:(1)业务信息逐级传送,传输所需时间长(2)信息传输错误率高,不能准确反映顾客需求(3)信息搜集传输成本高 2,WWW服务器的任务是什么

答:(1)接收请求;(2)检查请求的合法性;(3)针对请求获取并制作数据,包括使用CGI脚本和程序,为文件设置适当的类型来对数据进行前期处理和后期处理;(4)把信息发送给提出请求的客户机.3,电子现金支付方式的特点是什么

答:(1)银行个卖方之间应有协议的授权关系

(2)买方,卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件

(3)因为数字现金可以申请到非常小的面额,所以非常适合小额交易

(4)身份验证是由E-Cash本身完成的,银行在发放E-Cash时使用了数字签名,卖方在每次交易中,将E-Cash传送给发放银行,由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效.(5)电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移

(6)支付安全可靠,买卖双方都无法伪造银行的数字签名,双方都可以确信支付是有效是,因为每一方都知道银行的公钥.银行可以避免受到欺诈.客户隐私权交好的保护.4,BPR的实施步骤如何

答:(1)计划(2)调查研究(3)设计(4)审批

(5)实施

(6)后续工作

5,数据仓库的主要特点有哪些

答:(1)数据仓库是面向主题的.(2)数据仓库是集成的

(3)数据仓库具有时间相关性.(4)数据仓库的数据是相对稳定的.6,企业开展电子商务的利润来源有哪些

答:(1)通过提高成本,提高效率来获取利润(2)广告收入(3)网上交易

(4)提供交易平台

(5)提供电子商务的基础技术服务(6)作为传统商务活动的辅助手段 7,电子商务流程涉及到哪些技术

答:(1)个人用户技术(2)企业用户技术(3)电子商场技术

(4)网上银行和电子钱包技术(5)电子证书技术

(6)电子签名技术

8,网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响

网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革,形成新的券商竞争格局.(1)传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性(2)券商的组织结构将趋于扁平化

(3)券商的服务内容将转向信息增值服务

(4)证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化 9,按照物流的功能不同,物流系统可分为哪几个子系统

答:(1)运输物流子系统(2)仓储物流子系统(3)装卸搬运系统(4)包装加工子系统(5)配送子系统

(6)物流信息系统

10,ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面

答:(1)提高企业的应变能力(2)降低企业综合经营成本

(3)加强监督力度,提高市场占有率

(4)相关部门及伙伴之间可共享信息,赢得客户和市场 11,物流有什么特点

答:(1)系统性(2)商品性

(3)信息依赖性(4)层次性

12,EDI的特点有哪些

(1)EDI的用电子方法传递信息和处理数据的.(2)EDI是采用统一标准编制数据信息的.(3)EDI是计算机应用程序之间的连接.(4)EDI系统采用加密防伪手段.13,网络银行发展中存在哪些需要解决的问题

(1)安全问题

(2)立法与规范问题

(3)技术标准化问题和行业管理标准化问题(4)信息技术与银行业务的融合问题

14,在电子商务时代,现代配送中心的特征有哪些

(1)物流配送功能集成化(2)物流配送服务系列化(3)物流配送作业规范化(4)物流配送服务的系统化(5)物流配送手段现代化(6)物流配送经营市场化 15,BPR的作用如何

答:(1)使企业更贴近市场(2)使生产成本大幅度减少

(3)使产品质量得到全面提升(4)服务质量提高五,论述:

1, 决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些

答:(1)企业领导者对电子商务的认识与定位(2)企业员工对电子商务的认识与信息化水平(3)上下游厂家的信息化水平

(4)全社会的信息化水平及其相关政策,法律环境(5)是否有一个正确的电子商务战略 2, 物流的作用有哪些

答:(1)保证生产的顺利进行(2)满足居民的生活消费需求(3)调节产需,平衡供求(4)促进竞争(5)价值增值

3,试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面

答:(1)扩展企业市场机会

(2)降低企业采购成本

(3)降低企业库存

(4)缩短企业生产周期

(5)减轻对实物基础设施的依赖

(6)提高企业服务顾客的水平

4,根据所学知识,谈谈物流业的发展趋势答:(1)物流业务的范围不断扩大

(2)灵活运用自理和代理两种方式

(3)物流一体化,第三方物流发展迅速,潜力巨大.5,试述开展电子商务应注意哪些问题

答:(1)电子商务本身并不是高技术,它只是高技术的应用

(2)电子商务的本质是商务,而非技术

(3)电子商务不仅是建网站,它是一个事关企业发展全局的战略问题(4)电子商务是改良而非革命

(5)电子商务不仅是网上销售产品(6)电子商务不是泡末

6,试述网络银行与传统银行的区别答:(1)对信息网络技术的依赖程度不同(2)是否受时空限制

(3)银行“无形化”和“有形化”(4)决定企业核心竞争力的基础不同(5)利润来源的差异(6)经营理念的改变(7)货币形式的变化(8)员工素质要求不同

《电子商务概论》综合测试及答案第一套

一,单选题: 1,电子商务的前提是: A.商务信息化 B.商务国际化 C.交易国际化 D.交易网络化

2,商家要开展电子商务活动,应该用()作为其主要的生意平台.A.BBS B.电子邮件 C.在线商店 D.电话定购

3,在线商家要在互联网交易中处理结算卡,必须设置一个: A.商家账户 B.专业账户 C.大众账户 D.个人账户 4,在网络商品中介交易中,由买卖双方直接完成的是: A.信息传递 B.送货 C.结算 D.签订合同

5,CA数字证书中不包含的信息有()

A.CA的数字签名 B.证书申请者的个人信息 C.证书申请者的私钥 D.证书申请者的公钥信息

6.数字签名可以解决:

A.数据被泄露 B.数据被篡改 C.未经授权擅自访问 D.冒名发送数据或发送后抵赖

7.小型企业互联网解决方案主要是:

A.主机托管 B.虚拟主机 C.独立服务器 D.不能确定

8.信息服务商是指:

A.ISP B.CSP C.ROI D.IDG 9.按照信息搜集方法分类,Yahoo属于以下哪一类

A.目录式搜索引擎 B.机器人搜索引擎 C.元搜索引擎 D.非全文数据库检索软件 10.AltaVista搜索引擎使用的关键在于:

A.掌握初级检索功能 B.掌握中级调查功能 C.掌握高级检索功能

D.掌握关键词检索二,多选题: 1.在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有: A.电话 B.传真 C.网络 D.邮寄

2.电子商务是指基于Internet的商务.Internet商务是一场商业革命.具体体现在:

A.打破时空的局限,改变贸易形态 B.传统的商务将被Internet商务所取代 C.Internet市场将成为商业活动的重要场所 D.汇聚信息,生成新的业务,产生新的收入 3.中华食物网提供以在线交易为核心的服务,包括: A.专业信息服务 B.行业信息咨询 C.交易服务 E.集团购买 4.买方控制型营销策略方式有:

A.买方合资型 B.买方合作型 C.买方独资型 D.买方代理型 E.买方代售型

5.用户证书从应用角度可将其分为:

A.全国CA中心服务器证书 B.RA中心服务器证书 C.个人用户证书

D.企业用户证书 E.服务器证书

6.从业务流程涉及的角色看, CA包括:

A.认证机构 B.数字证书库和黑名单库 C.密钥托管处理系统

D.证书目录服务 E.证书审批和作废处理系统

7.企业电子商务网站的建设可以分为几个阶段:

A.企业内部网的建设 B.企业的网页制作 C.企业信息门户

D.企业营销门户 E.企业交易门户

8.电子商务常用的安全措施包括:

A.防火墙 B.数据加密 C.建立认证系统 D.电子商务安全交易标准

E.病毒防范

9.企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息,如通过()等进行产品介绍,形象展示,策略宣传,营造展销环境,寻求商贸机会等.A.BBS B.PDA C.主页 D.E-Mail

10.检索引擎由哪几部分组成

A.网络蜘蛛 B.索引 C.检索引擎实用程序 D.目录 E.浏览器

三,判断题: 1.有离线百货商场的网站,货源来自本商场的库存,送货方式有快递,特快专递,邮寄等.2.目前国内的B2B网站大体分为三类:大型企业的B2B网站,专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站.3.证书从业务上分为两大类,即系统证书和用户证书.4.一个电子商务网站应尽可能地包含所有的信息的功能,这样才能称之为优秀的网站.5.销售者参与信息交流,购买者是被动的是在WWW上检索信息的最重要特征.第二套一,单选题: 1.以下关于销售链管理的说法不正确的是:

A.从客户初次联系到订货 B.以业务流程为中心 C.以职能部门为中心 D.包括营销管理 2.呼叫中心的任务是:

A.提醒生产部门及时供货 B.向客户传达各种商品信息

C.通过有效解决疑难和问题来使客户满意 D.协调企业各个部门的工作 3.按钮广告属于:

A.文本广告 B.插页广告 C.电子邮件广告 D.旗帜广告 4.大众媒体促销过程的最重要特征是: A.销售者是主动的,而购买者是被动的 B.销售者是被动的,而购买者是主动的 C.销售者是主动的,而购买者也是主动的 D.销售者是被动的,而购买者也是被动的 5.域名实质上是一种:

A.企业名称 B.企业标识 C.虚拟地址 D.网上商标

6.企业电子商务的信息认证普遍采用符合SET标准的()认证体系.A.SSL B.PKI CA C.NONE-SET CA D.SET CA 7.SHECA设计开发的()证书使得一证多用成为可能

A.数字认证证书 B.身份认证证书 C.通用证书系统 D.信息认证证书

8.在B2B电子商务中,()的水平决定了电子商务实现的水平.A.物流 B.信息流 C.资金流 D.技术流 9.卓越属于()类型的B2C电子商务企业:

A.经营着离线商店的零售商 B.没有离线商店的虚拟零售企业 C.商品制造商 D.网络交易服务公司

10.()接受商家的送货要求,将商品送到消费者手中.A.邮局 B.快递公司 C.送货公司 D.物流中心

二,多选题: 1.商品在线销售对于企业来说,其优点是:

A.先收钱后交货 B.提高利润 C.企业可以向潜在客户发送电子广告 D.加强同顾客的沟通 E.企业可以做免费广告

2.现成的商业化企业资源规划软件有()几项特点.A.是不同行业最好业务的结晶 B.维护现成的商业化软件的成本要高于自行开发的成本 C.能够使企业实现集中管理的经营运作 D.它的后台系统可以支持企业同多个渠道的支持 E.提高了系统的灵活性,软件的修改非常方便

3.企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息,如通过E-mail,BBS(Bulletin Board Service)或Homepage等进行(),营造展销环境,寻求商贸机会等.A.网上购物 B.产品介绍 C.形象展示 D.策略宣传

4.在线调查运用的先进的网络技术有:

A.人员调查 B.电子邮件 C.BBS D.电话调查 E.在公司的网站中公布调查问卷 5.一个优秀的企业电子商务建设方案,需要涵盖以下层面: A.产品网络展示 B.交易机制 C.供应链 D.客户服务 E.CA认证 6.数字证书按照安全协议不同,有()形式.A.单位数字证书 B.个人数字证书 C.SET数字证书

D.SSL数字证书 E.CA证书

7.CA中心主要职责:

A.颁发数字证书 B.管理数字证书 C.确定安全的支付方式 D.制定电子商务安全标准 8.B2B电子商务的结算方式有:

A.货到付款 B.邮局汇款 C.电子划款 D.银行转账 E.现金支付 9.B2C网上购物类型包括:

A.专门计划性购物 B.一般计划性购物 C.提醒购物 D.完全无计划购物

10.适用于电子商务的业务流程有:

A.图书和激光唱片的购销 B.旅游服务的广告和促销 C.低值小商品的买卖 D.在线金融服务 E.运输货物的在线跟踪三,判断题: 1.客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求.2.二手调查的内容不包括专利和商标调查.3.企业电子商务网站的域名不能构成企业的无形资产.4.资金流的安全问题是整个电子商务安全运作的核心.5.交易层面的互动主要指顾客在网上选货,提交和结算.第三套一,单选题: 1.Dell经营模式的核心就是:

A.买卖公平B.实时生产 C.大规模按单定制 D.与客户进行直接沟通 2.电子商务的流通渠道是:

A.企业-批发商-零售商-消费者 B.企业-消费者 C.企业-中介商-消费者 D.企业-零售商-消费者

3.Dell公司和海尔集团属于()类型的B2C电子商务企业.A.经营着离线商店的零售商 B.没有离线商店的虚拟零售企业 C.商品制造商 D.网络交易服务公司

4.按()分,可以将B2C电子商务网站分为综合类和专门类.A.贸易方式 B.工作流程 C.商品种类 D.支付方式 5.中华食物网属于哪种交易模式的B2B网站

A.综合网站 B.水平网站 C.垂直网站 D.大型企业B2B网站 6.PKI CA是基于()的认证体系.A.SET B.NONE-SET C.X.509 D.B2B 7.电子商务网站软件建设的核心是:

A.客户定位 B.盈利模式 C.物流配送 D.内容设计 8.公司WWW展示的一个重要因素是: A.同顾客建立联系 B.同潜在顾客建立联系 C.同顾客或潜在顾客建立联系 D.目标受众识别 9.最常见的网络广告形式是:

A.飘移广告 B.旗帜广告 C.竞价广告 D.邮件列表 10.ERP是指:

A.客户关系管理 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.企业资源规划二,多选题: 1.Dell与客户的沟通方式主要有:

A.电话沟通 B.网络沟通 C.邮寄沟通 D.门店沟通 2.适用于电子商务和传统商务结合的业务流程有:

A.昂贵珠宝和古董的销售 B.寻找合作伙伴的服务 C.汽车的购销 D.在线金融服务 E.时装的购销

3.Internet 电子商务总体结构中主要包括()等元素.A.用户 B.银行 C.政府 D.支付网关

4.企业电子商务网站的收益模式主要包括: A.收取广告代理费 B.收取服务费 C.会员制 D.扩大销售额 E.增加商品数量

5.亚马逊网上书店是一家以()业务为主的电子商务企业.A.B2B B.B2G C.C2C D.B2C E.B2B2B 6.企业电子商务安全认证主要包括: A.时间认证 B.支付手段认证 C.身份认证

D.信息认证 E.传输过程认证

7.电子商务网站一般提供哪些服务

A.信箱服务 B.虚拟主机服务 C.检索服务 D.网络交易服务 E.安全检测服务 8.按照检索软件分类,搜索引擎系统分为:

A.目录式搜索引擎 B.全文数据库检索软件 C.非全文数据库检索软件 D.主题指南类检索软件

9.检索工具和目录包括:

A.人口统计 B.WWW检索工具 C.搜索引擎中转网站

D.使用互联网目录进行调查 E.访问新闻出版信息 10.以下几种说法中,不正确的是:

A.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励本命年是不矛盾的

B.客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构

C.客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了 D.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程 E.客户关系管理能够帮助企业整合销售,营销和服务

三,判断题: 1.公共政策和安全是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱.2.只要具备信息的标准化和用户身份验证,就能在Internet上实现B2B电子商务.3.根据PKI的结构,身份认证的实体需要有一对公钥.4.新锐互动对企业建立电子商务网站的阶段划分是基于业务的.5.提高答卷率的一种很重要策略是精心设计答卷.第四套一,单选题: 1.企业实施客户关系管理的核心是:

A.客户关系管理的软件支持 B.客户关系管理的业务流程 C.客户中心 D.组织结构 2.检索引擎的差异在于:

A.检索引擎之间的检索方式不同 B.每种引擎执行任务的不同 C.检索引擎之间的组成不同 D.检索引擎之间的功能不同 3.采用虚拟主机技术需要维护的内容是:

A.自己的信息 B.与服务器相关的硬件 C.与服务器相关的操作系统 D.通信线路 4.网站优化的核心不包括:

A.对网站进行性能评估和测试 B.找到最佳实现方式

C.网站资源的优化合理分配 D.对用户资料库的汇总和分析 5.SET CA适用于:

A.B2B B.B2C及B2B C.仅适用于B2C D.二者均不适用

6.购物车的信息必须要存储下来,以供顾客后续检索使用,一种识别用户并保存其选择的方法是().A.生成并保存SSL B.生成并保存Cookie C.生成并保存EFT D.生成并保存Active 7.新浪商城采用了()类型电子商务交易模式.A.经营离线商店的B2C B.经营虚拟零售企业的B2C C.面向实体企业的垂直B2B D.面向中间交易市场的水平B2B 8.在电子商务分类中,B2B是指:

A.消费者-消费者电子商务 B.企业-企业电子商务 C.企业-消费者电子商务 D.企业内部电子商务

9.在B2B电子商务中,接到货款后,买方在()指定的银行办理转账付款手续.A.认证中心 B.卖方 C.网络商品交易中心 D.银行

10.传统商务运作过程可分为以下三个部分:信息流,物流和().A.数据流 B.资金流 C.知识流 D.企业流二,多选题: 1.下面关于企业资源规划的叙述,正确的是:

A.企业资源规划系统是电子商务的基础

B.企业资源规划是一个单独的系统,它能够将生产,财务,分销/后勤和人力资源等业务职能应用统一起来

C.企业资源规划系统很庞大也很复杂,这种方法的设计,开发和实施的周期很长,维护,改造和升级也需要大量投入

D.企业资源规划应用起源于原料需求计划加入了主生产计划模块

E.企业资源规划应用起源于80年代出现的制造资源规划加入了生产和分销等模块

2.可以用于发布商务信息的方法有:

A.利用BBS发布商务信息 B.利用Usenet(新闻组)发布商务信息 C.电子杂志广告 D.插页广告

E.公告栏广告

3.商务网站的硬件架构包括:

A.客户 B.服务器 C.接入Internet的方式 D.电子商务交易的模式 E.电子支付的方式 4.建立电子商务网站,应考虑哪些因素

A.整体构思 B.网站特色 C.突破点 D.盈利点 E.网络安全

5.中国金融认证中心(CFCA)主要从以下几个方面解决安全问题:

A.身份的真实性 B.交易的抗抵赖性 C.交易信息的保密性 D.网上传输数据的完整性

E.健全的律师制度

6.下列关于电子商务和传统商务的关系的说法正确的是:

A.现阶段网上购物销售额刚刚赶上传统商务 B.现阶段网上购物销售额远远不及传统商务 C.电子商务与传统购物方式将并存一段相当长的时间 D.电子商务完全取代传统商务将有一个“漫长”的过程

7.实现在线交易,为了保障买卖双方信任,实现安全交易,必须解决().A.商品的按约交接问题 B.买卖双方的资信担保问题 C.在线支付的安全保障问题 D.信息传输的安全保密问题

8.B2B网站交易模式有:

A.经营离线商店的网站 B.经营虚拟零售企业的网站 C.面向实体企业的垂直网站 D.面向中间交易市场的水平网站 9.B2B水平网站的利润来源是:

A.交易费用 B.拍卖佣金 C.广告费 D.软件许可费 E.会员费 10.在电子商务模式中,交易双方信息的沟通具有()的特点.A.快速 B.低速 C.低效率 D.高效率

三,判断题: 1.物流是在供应链上产品由供应商到顾客的流通以及相反流向的退货流通.2.从调查角度看,WWW最大的缺点在于会有大量不精确信息出现.3.身份认证要求对数据和信息的来源进行验证,以确保发信人的身份.4.针对提醒购买行为,做好网上的促销广告.5.易腐食品的购销适用于传统商务.第五套一,单选题: 1.在企业内部的电子商务中增长最快的领域是:

A.企业内部网的开发 B.局域网的开发 C.企业网站的开发 D.内部出版的开发

2.交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行,均通过()完成.A.媒体 B.互联网 C.计算机 D.电子工具

3.当前企业参与电子商务活动的首要原因是:

A.降低交易成本 B.判断产品交易机会 C.考虑产品的市场份额和品牌知名度

D.比较采购量和供应量

4.在B2B电子商务中,接到货款后,指定银行通知()买方货款到账.A.认证中心 B.卖方 C.网络商品交易中心 D.银行

5.实现在线交易,最重要的是解决交易中的()问题.A.信誉 B.安全 C.法律 D.同步

6.()用来确认电子商务活动中各自的身份,实现网上安全的信息交换与安全交易.A.CA中心 B.网上银行 C.网上工商局 D.网上公安局

7.VISA与Master Card在IBM等技术公司的帮助下联合开发了()安全电子交易协议.A.SET B.CET C.SAT D.CAT

8.采用虚拟主机方式建立电子商务网站的特点是:

A.投资大 B.建立速度快 C.安全可靠性差 D.较少考虑硬件配置

9.在实施电子商务的成本中比重最大的是:

A.硬件成本 B.软件成本 C.人员成本 D.政府寻租成本

10.如果将互联网视为一个巨大的资料库,在网络上进行市场调查可看作是: A.搜寻互联网上的信息资源

B.借助互联网对公司和消费者进行的市场调查

C.对互联网作为营销工具本身的特征进行调查

D.对互联网作为营销工具本身的效率进行调查

二,多选题: 1.下面关于电子商务含义的说法正确的是:

A.从通信的角度看,电子商务是要满足企业,消费者和管理者的愿望,同时改进商品的质量并提高服务实现的速度

B.从业务流程的角度看,电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用

C.从服务的角度看,电子商务是通过电话线,计算机网络或其他方式实现的信息,产品/服务或结算款项的传送

D.从在线的角度看,电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力

E.以上说法都正确

2.企业将重要的信息以全球信息网,企业内部网或外联网直接与分布在各地的()连接,创造更具竞争力的经营优势.A.客户 B.员工 C.经销商 D.供应商

3.中华食物网的采购模式有:

A.在线竞卖 B.二次竞卖 C.弹性竞卖

D.常规竞买 E.代理竞买

4.网络交易中心为客户提供的服务有: A.市场信息 B.商品交易 C.仓储配送 D.货款结算 E.交易撮合

5.B2C电子商务网站由哪几个基本部分组成:

A.在线购物的商场网站 B.货款结算的银行及顾客身份认证系统

C.网上洽谈系统 D.商品配送的配送系统 E.网上认证系统

6.企业电子商务的安全认证包括()内容.A.信息的可信性 B.访问控制 C.信息的保密性

D.信息的完整性 E.交易的不可抵赖性

7.电子支付所面临的安全问题主要有: A.黑客入侵 B.内部作案 C.密码泄露

D.计算机病毒 E.线路故障

8.从技术角度看,电子商务应用系统由几部分组成

A.电子商务的硬件系统 B.电子商务的交易系统 C.企业内部网

D.企业内部网与Internet的连接 E.电子商务应用系统

9.在Internet上开展电子商务面临的风险主要有: A.关键数据的保密 B.商务的营利性 C.电子交易安全

D.顾客对电子商务的信任度 E.客户数据的保密

10.向网站请求推式服务的方法有: A.频道订阅 B.页面订阅 C.信息检索

D.网页下载 E.在线播放

三,判断题: 1.传统商务运作过程可分为物流,单证流,资金流,信息流.2.物流在电子商务的“三流”中居于领导和核心地位.3.Internet商务经营模式主要有新兴企业虚拟柜台模式,传统企业虚实结合模式,新兴企业无型商品模式.4.SET是提供公钥加密和数字签名服务的平台.5.电子商务应用系统包括企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务.《电子商务概论》综合测试题答案第一套一,单选

1,A 2,C 3,A 4,A 5,C 6,D 7,B 8,A 9,A 10,C 二,多选

1,A,B,D 2,A,B,C,D 3,A,B,C 4,B,C,D 5,C,D,E 6,A,B,C,D,E 7,C,D,E 8,A,B,C,D

9,A,C,D 10,A,B,C 三,判断

1,正确 2, 错误 3,正确 4, 错误 5,错误第二套一,单选

1,C 2,C 3,D 4,A 5,C 6,D 7,C 8,A 9,B 10,D 二,多选 1,B,C,D 2,A,C,D,E 3, B,C,D 4, B,C,E 5, A,B,C,D 6, C,D 7, A,B 8, A,C 9, A,B,C,D 10, A,B,E 三,判断

1, 正确 2, 错误 3, 错误 4, 正确 5, 错误第三套一,单选

1, D 2, B 3,C 4, C 5, C 6, C 7, D 8, C 9, B 10, D 二,多选

1, A,C 2, B,C,D 3, A,B,C,D 4, B,C,D 5, A,D 6, C,D

7, A,C,D 8, B,C,D 9, B,C,D,E 10, A,C 三,判断

1, 错误 2, 错误 3, 错误 4, 正确 5, 错误第四套一,单选

1, B 2, B 3, A 4, C 5, C 6, B 7, B 8, B 9, C 10, B 二,多选

1, A,C 2, A,B,C,D,E