总经理办公会汇报材料

总经理办公会汇报材料（7篇）

1.总经理办公会汇报材料 篇一

2013工作报告

尊敬的各位领导、各位同事：

光阴荏苒，时光飞逝，2013年的日历已经翻过最后一页。过去的一年，在公司的正确领导下，通过全体员工的共同努力，**公司根据工作计划，团结奋斗，拼搏进取，基本上达成年初制定的各项任务指标。

根据公司委托，由我向大会作2013年工作报告。

一、把握发展龙头——狠抓生产经营。

1、经营管理。

经营情况直接影响公司的生存状态。我们在经营管理上，紧抓责任目标，细化经营指标。经营部加强台帐管理，建立了合同信息、招标代理信息、投标信息，前期项目跟踪搜索等台帐。各类台帐专人负责，月底检查是否有漏项、错误，为经营决策提供参考依据。

2013年上半年武汉市水利建设项目因种种原因受到压缩，但公司经营部仍然不懈努力，对每个项目发挥契而不舍不间断的跟踪精神，完成了工程监理参与投标监理项目共计200个，其中直接委托签订合同项目共计120个，投标项目50个，外协项目29个，完成***万元。

2、工程管理。

我们通过安全和质量两个重点抓手，着力提升项目管理水平。在 工程管理方面严格遵照“三控制、三管理、一协调”的规范执行。

在质量控制方面，监理人员始终坚持百年大计质量第一的宗旨，在实际监理工作中严格按照质量管理体系运行，执行国家颁布的建设工程监理质量管理规范，确保质量分解指标落实。新洲倒水河拦河坝工程监理人员驻守工地，严把各道工序质量关，工程完工后被市政工程协会评为“市政工程金奖”。

在工程施工进度方面，合同工期就是我们对工程工期的控制目标。***工程是解决当地居民饮水的民生工程，该项目2012年6月份开始实施，业主要求当年12月底建成供水，为完成这项任务，监理人员日夜驻守工地，克服了高温难耐、蚊虫叮咬的困难，督促施工单位抓紧施工，终于按期供水，该工程通水当日，***进行了专题采访报道。

在投资控制方面，严格控制合同投资额，在工程价款支付签证单上要求附有相应工程量的验收合格证明材料，避免施工方虚报工程款。当施工工程量、工艺、方案发生变化，必须要有设计变更并经业主同意批准，我们才能作为增加支付的依据。工程量或结算支付的总价款超过10%及以上的，必须报公司复审后才能签付。严把国家资金支付这一关，避免国家资金的流失。

在整个工程施工监理过程中，实时做好工程台账记录，对每人每月监理产值进行汇总统计，建立员工动向牌，对人员调整及工作布署起到了较好的参考作用。

项目管理水平直接影响合同履约与公司品牌形像，影响着后续的经营市场竞争力。

我们意识到，每个员工都是公司品牌形象的代言人，每个员工在项目上的言行举止都代表着公司的形象。为此，公司发文要求每位员工统一佩戴胸牌、安全帽等，作为工作纪律列入考核，将企业品牌形象意识进一步深化到员工的日常工作生活中。

二、重视节能增效——力促规范管理

一年来，公司整体运行态势平稳，顶住压力，不畏困难与各种挑战，在抓品牌、外树形象、内强素质、狠练内功上下功夫，在加强内部规范管理上做文章，稳固了公司在行业内的地位和形象。

1、重视品牌维护，不断提档升级。

公司在武汉水务行业市场打拼十余年，形成了公认的品牌知名度。经营和维护自身的品牌，对企业发展具有极重要的作用。抓品牌从重视资质信誉入手，这是公司领导及**班子的共识。

品牌须用规范管理来维护，信誉更需以质量作保证。不断地加强、完善企业管理，做好扎实的基础工作。

今年以来，**认真把握招标市场需求，经营部、综合部等部门密切配合，按照资质要求和准入条件，及时拾遗补缺、精心准备，为摘掉乙级资质仅限“水利水电”单一项目，扩大招标范围实现资质增项。目前，所有材料已经提交省水利厅进行复核。

为了扩大影响力，彰显品牌声望，公司积极参与行业的各项活动及各级的评先创优活动……

2013年1月，被中国工程质量监督管理协会、中国发展企业质量信用认证中心确认为“全国建设监理行业AAA级资信示范单位”及

“全国工程质量监理机构政府放心单位”；4月，被中国建设监理行业协会评为“2013全国监理行业重合同守信用企业”、被武汉市工商行政管理局、武汉市合同信用促进会认定为2012“守合同重信用企业”；5月，被中国质量信用评价中心、中质信（北京）信用评价中心评定为“中国AAA级质量信用企业”、武汉市监理协会“四星级监理单位”；9月参与市监理协会”优秀总监理工程师”的评选活动和中国水利工程协会；

今年6月完成了ISO9001-2008管理体系认证的评审工作，并顺利通过审核，进一步提升了公司的管理水平。公司拟在近期增加环境管理体系认证和职业健康安全管理体系认证。

2、强化制度建设，狠抓内业管理

在公司内业管理上，着重突出制度建设，以制度来规范职业行为。在行政管理上，加强与部门、基层间的沟通与协调。一是完善了规章制度，如《工作纪律》、《请假制度》等，并建立了车辆管理、固定资产台帐。二是完善了公司对外经营管理，落实证照借阅、物资采购等流程。证照借阅实行登记制，避免了证照丢失后责任不明现象。物资采购实行计划审批制度，批量购买、货比三家，有效地降低了办公成本。

在账务管理上，加强了财务预算分析，编制季报，及时为决策层提供准确的财务数据，实现资金良性循环。严格执行财务审批、报销制度，严肃财务纪律。加大历年补收账款的清收力度，联合各项

部总监对应收账款进行梳理，不放弃呆账、坏账。在收回的监理费中有的项目时间跨度长达9年。对新签项目监理费的收取，则及时与总监、各监理站反馈信息，对回款不及时的项目与业主反复沟通、跟踪付款审批流程，加快资金回笼。对原不合理的长期股权投资，依据合同，收集证据，寻求法律援助，据理力争，经过近4个月的不懈努力，终将投资收回，扫除了投资风险，保证了公司资金安全。

三、巩固发展根基——强化团队建设。

企业发展，以人为本，团结高效，战斗力强的团队是企业发展壮大的根基所在，我们十分重视江河的团队建设。从公司面临的机遇和挑战看，实施人才战略已成为当务之急。根据公司总体发展目标，人才状况，专业结构，按照“一稳定、二培养、三引进、四使用”的思路来制订人才战略规划。

1、抓源头，做好人才招聘引进。

人才是公司最重要的资源，高素质的人才是公司的宝贵财富，是企业创造价值，持续发展、长盛不衰的力量源泉。

公司通过校园招聘、网络招聘、现场招聘、内部推荐等多渠道进行招聘，面试人员达100余人次，引进各类优秀人才37人，实现了人才充实、更替。并与长江工程职业技术学院、湖北水利水电技术学院等多所高校和前程无忧、智联招聘多家网络招聘公司建立良好的合作关系。

2、重培训，提升员工履职水平。

公司十分注重员工的能力提升，积极组织在岗再教育等活动，着

力打造学习型企业，培养成长型员工。通过部门领导带头学、结合实践重点学、整体提高综合学等措施营造良好的学习氛围，提升员工的成长空间和履职水平。

对引进的人才采取阶梯式培养模式，采取以老带新、岗位练兵等形式来提高业务技能。在培养员工队伍方面，采取走出去、引进来等多种形式加强员工培训，组织新加入监理队伍的40人参加监理员培训；组织全公司**名员工参加监理工程师考前培训及考试，合格通过35人。实现了人才跨专业、跨岗位交流培训，使参考人员扩展了专业面，增加了阅历，为建立公司“复合型”人才队伍创出了一种新的培训思路和模式。另外，还有总监理工程师、安全生产、工程质量、监理规范等各种培训，培训人数达到150人次。除此，还有4人通过造价师资格考试，增强了公司的人才储备。

3、强配置，调整项目管理班子。

公司根据实际工作的需要，将***监理站和***监理站重新选址建站，提高了工作效率，同时降低了管理成本。

大胆启用了一批年轻人进入了管理岗位，不仅给年轻人提供了展示自我的平台，还给公司的管理团队带来了新的思路方法和活力。并适时对监理人员进行项目区域互换，促进交流，较好地调动了员工的工作积极性，使他们在现有岗位上尽职尽责，爱岗奉献。

我们还对各个项目建站设点的经验进行分析总结，妥善处理好总监与站长的关系，理清各自职责，针对性的对治理结构进行调整，便于工作顺利开展。

四、凝聚企业人心——重视文化建设。

1、建设宣传窗口，打造文化阵地。

公司注重对内对外的宣传，通过各种积极有效的途径，正面输出公司的良好社会形像。通过简报、版报、网站、期刊等宣传窗口建设，发出企业自己的声音。

对公司官网进行改版升级，发布各类文章、信息、简讯、图片50篇（幅）。

公司制作刊发大型版报1期。

在武汉工程监理协会主办的“****”杂志发特刊一期，以文章、图片及工程获奖项目等大力宣传公司业绩和形象，起到很好的社会效果。

2、重视群团建设，提升团队合力

公司重视工会、共青团、妇联等群团组织建设，积极发挥群团组织带动、凝聚队伍的作用。关注员工的思想状态和精神需求，利用公司现有资源和社会资源，开展各种有益于职工身心健康、积极向上的文化体育活动。

今年工会成功完成换届，发展新会员16人，目前会员人数达到75人。

妇联为全体女职工参保了“女职工大病安康保险”和“女职工劳动保护特别知识问答活动”。

组织员工参加基层水利职工读书读报提升素质活动、问卷答题等

竞赛活动。

公司还组织***拓展旅游，让大家在工作之余身心得到放松，在领略风土人情之中，增强了员工的归属感和向心力，提升了整个团队的凝聚力和战斗力。

3、尊重关爱员工，体现人文关怀

尊重关爱员工是构建和谐团队的基础，通过人文关怀，理解员工、尊重员工、关爱员工、让员工在企业发展中实现价值追求。

公司把安全工作放在重中之重的位置，就是把保障一线作业员工人身安全和健康放在第一位，这也是对员工最大的爱护，在财产与人遇到危险时，首先是保障人身的安全。

盛夏高温时期，公司认真做好防暑降温工作，保障一线员工的身心健康和安全，分别到一线慰问员工，送去必需的防暑降温用品和药品。

对职工个人生活，公司也竭尽所能，对员工婚丧嫁娶、生病、困难进行慰问。

对员工的个人待遇、保障从不忽视，今年新增办理社保26人，全员增加薪资。

对新招聘的大学生，关心他们的生活起居，特别是家不在武汉的更是周到照顾，让他们感觉到家的温暖，安心工作。

各方面的关爱措施，使大家真正感受到公司大家庭的温暖。

回顾2013年的工作，我们取得了一定的成绩，但对照总公司下

达的任务目标，我们还存在不小的差距，在经营与管理上还有很多缺点与不足，在团队建设与品牌建设方面还有很多亟待改善与提高的地方。

2014年我们要坚定不移地继续贯彻执行本届董事会确定的指导思想，充分认识我们当前面临的矛盾和困难，增强与时俱进、攻坚克难的勇气，敢于啃硬骨头，敢于涉险滩，既勇于冲破思想观念的障碍，又勇于突破利益固化的藩篱，以公司大局为重，稳中求进，2014年**公司在工程、经营、财务和综合管理等方面，需要进一步加强规范化、科学化和人性化的管理，使管理工作做得更深、更广、更细。

一、经营管理方面: ① 在完成招标代理资质扩展后，再将我们监理资质增加市政工程**监理资质；

② 经营指标继续向***的目标发起冲击； ③ 招标代理三年内要向***发起冲击；

④ 在招标、投标的业务水平上要继续充实和提高自己，争取达到与***等省内水利监理行业一流的企业的水平。

二、工程管理方面：

以抓工程质量和安全为主线，进一步做好“三控制、三管理、一协调”的监理工作，严格履行“守法、诚信、公正、科学”的监理人员的执业准则。

严格执行“工程价款月付款证书”的签发要求，做到工程计量与工程检测、评定资料同步。

坚定不移的贯彻工程项目总监理工程师负责制，严格按照“总监理工程师、监理工程师和监理员的不同职责进行管理、考核。”工资福利、提职升级与此紧密挂钩。获得省、市奖的监理工程参与人员要给予物质奖励，在全省检查处于后三名的或受到省、市、区水务部门批评的则给予物质惩罚，做到奖罚分明。

监理人员要不断提高自身素质和管理水平，老同志有实际管理经验和较强协调能力，但要看到自身在接受新生事物，反馈信息方面较慢，资料整理动手能力差，现代化的办公用具不会操作。年青人与老同志恰好相反，老同志要做好对年青人的传、帮、带。同时，也要在与年青人相处的时间里，接受更多新事物，研究更多的新问题。年青人要虚心向老同志学习，学习他们办事经验和协调处事的能力。形成一个和谐有战斗力的团队。

继续抓好监理人员的职业道德教育，严禁我们的监理人员，利用手中的权利在监理工作中出现“吃、拿、卡、要”的不正之风，公司不定期对业主和施工单位进行回访，以了解他们对我们监理人员的评价，这也是考核监理人员的方面之一。

三、人力资源的管理方面：

一方面我们要继续引进有用的人才，取代部分不适宜监理工作的人员。同时，还要招聘朝气蓬勃，有志于监理事业的年青学生，使我们公司的监理人员队伍更年青化。在年青人中，选拔一批有工作能力、职业道德好、有发展前途的人到不同的领导岗位上，加强培养，使他们成为我们公司的骨干，我们公司的未来就寄托在他们身上。

另一方面，对我们的监理人员，进行监理业务培训，使我们的监理人员都懂得如何做好“三控制、三管理、一协调”如何在工作环境十分复杂、困难的条件，做到工程质量优良，投资最省，速度最快，安全最可靠，建设方满意，施工方实惠。形成一个多赢的社会局面。

四、加快遗留工程的处理和遗留账款的催收

遗留账款由于时间长，人员和机构的变动大呆账死账多，虽然花费大量的人力和时间，但收效甚微。

五、财务和综合管理方面

财务上要加强成本核算和开源节流的管理。综合管理上要在规章制度管理上下功夫，许多新的规章制度要及时建立，原有的规章制度经过一年多的实践要进一步完善和充实。

2014年机遇与挑战并存，我们仍然要树立信心，一如既往，抢抓机遇，迎接挑战，坚定目标，弘扬企业精神，携手并肩，扬帆远航，朝着既定目标奋进。

**公司随着事业的发展，我们的股本要扩大，我们要增资扩股，以增加市场竞争的体量，**公司在总公司的关怀下，通过**人的共同努力，我们的2014年将会比2013更好，让我们****公司蒸蒸日上、蓬勃发展！

谢谢大家！

2.办公室汇报材料 篇二

为加强公司内部管理体制，增强公司竞争能力，实现“顾客至上、精心施工、争创优质、诚信服务”的质量方针，确保公司《管理手册》的顺利实施，办公室管理工作在公司发展过程中的作用尤为重要。

一年来，办公室首先在文件及资料控制过程中，对公司收、发文有了更加明确详细的记录。对工程技术资料设置了收理清单，并及时对失效、过期的文件填写《档案销毁清单》。

为提高公司员工自身素质，办公室根据实际情况在年初制定了培训计划，确定内审安排计划。如今，培训计划已基本实现。特别是为确保每一项工程质量、安全达到国家标准和行业标准，办公室对特殊工种人员，五大员进行了有计划、有安排的培训，杜绝了施工现场“无证上岗”现象，为实现公司质量目标奠定了基础。办公室及时参加招投标文件、合同评审。评审招投标文件内容是否一致。劳动力、材料、机械设备是否满足该工程的需求，合同是否公平，是否违反现行《合同法》及相关法律、行政法规。通过评审给公司领导及各部门给予及时、准确的信息，使公司的工作效率再上新台阶。

管理是公司健康发展的重中之重，办公室将严格依据公司《管理手册》，根据实情，去其不实，汲取精华，使办公室管理更具体、更方便、更完善。

青海平兴建设有限公司办公室

3.优秀项目经理汇报材料 篇三

项目经理王宜和

尊敬的各位领导：大家好！

江都区锦官名邸居住小区由扬州市华宇房地产开发有限公司投资建设，江苏江都建设工程有限公司建筑设计研究院设计，江都市同创建设工程监理有限公司监理，江苏华江建设集团有限公司组织施工。本工程由10#、11#、12#楼组成，建筑面积22456m2,钢筋混凝土框剪结构,-1+11F+1层,造价为3443.89万元;2011年4月30日开工,2012年6月30日竣工。本工程创扬州市安全文明标化工地,10#楼创扬州市“琼花杯”。

一、安全管理

1、建立健全安全组织机构，项目部从开工之初就成立了从项目经理、项目副经理、安全员到各劳务班组的安全管理体系。并成立以项目经理为组长，项目副经理、安全员为副组长、其他管理成员的应急和消防领导小组。

2、积极开展现场安全教育，通过电视、黑板报、宣传漫画、观看安全教育片等途径向职工进行安全宣传。成立安全监督小组，增设流动安全员岗位，及时纠正现场部分违章作业人员的不规范行为。现场设立每日班前安全教育宣讲台，在每日班前对操作人员进行安全交底、公示危险源，做到人人心中有安全。

根据现场实际，编制应急救援预案，并积极组织演练，提高作业

人员对安全隐患的防范和救援能力。

3、施工前组织工程技术人员编制各分项工程专项施工方案；对基坑、脚手架等超过一定规模的危险性较大的分部分项工程专项施工方案组织专家进行论证，根据论证报告对方案进行修改完善，并经集团公司及监理审批后组织实施。确保施工方案的合理、可行。

4、现场机械设备管理

塔吊挂设验收合格牌、起重吊装“十不吊”规定牌、塔吊安全操作规程牌等，安装有远程监控系统。

5、现场“三宝四口五临边”管理

搅拌机、钢筋机械操作场、通道口等按规范搭设防护棚。在危险部位设置明显的安全警示、禁令标志牌。

楼梯栏杆及临边洞口防护栏杆，用钢管制作成1.2米高定型立杆，用膨胀螺栓与楼面固定，水平钢管与其扣接，能多次利用；并悬挂警示、警告标志牌。

电梯间洞口、预留洞口的防护采用旧木方、模板封闭，电梯间内防护架每隔4层在电梯井壁预留孔洞，穿水平钢管卸载，电梯间门洞安装高1.8米、宽1米的定型防护门，悬挂警示、警告标志牌。

6、现场脚手架管理

落地脚手架基础浇筑15公分厚砼进行硬化处理，脚手架外侧设排水沟。

7、现场临时用电管理

配电房内设备配备合理，并按要求配备有来灭火器、灭火砂、绝

缘鞋、绝缘手套、应急照明灯、“有人操作，严禁合闸”标识牌等。现场动力箱与照明箱严格分开，所有设备按“一机一箱一闸一漏保”设置，箱内元、器件配置合理，电线、电缆分色正确，盘线整齐。各电路回路标志清晰，箱门接地采用铜芯软线连接，接地标识清晰，箱内配电系统图、检查记录齐全，施工现场临时用电按照规范要求做好重复接地，并挂设标识牌。

二、文明施工

现场建筑材料、构件堆放严格按施工现场总平面布置图进行，材料分类堆放整齐，设置砖及砂、石材料堆放区、钢筋堆放区、模板堆放区、钢管堆放区、泵管堆放区等，并挂有标识牌。现场设有集中吊装区。

木工制作场地利用旧模板搭设封闭的木工加工棚，防止噪音污染。按要求配置消防器材，每层设消防防水源接口，现场设专门的危险品仓库。

三、质量管理

1、建立健全质量管理体系，项目部成立了从项目经理、项目副经理、技术负责人到各劳务班组的质量管理体系，坚持施工技术交底制度，从体系及制度上保证了施工质量。

2、严把原材料质量关，材料进场前由建设、监理、项目部联合审定供应商；材料进场后进行现场验证和抽样检测，确认合格后方可投入使用。

3、严格控制工序质量，施工前编制专项施工方案，做到施工有指

导，检查验收有标准，施工中采取操作工、班组自检，项目部施工员跟踪检查，质检员专职检查相结合的方法。内部自检合格后报请监理验收，验收合格后进入下道工序施工，坚决杜绝不合格工序流入下道工序施工。

4、工程资料及信息化管理

根据资料内容进行分类归档，每个档案盒内都有详细的卷内目录，方便在最短时间内查寻资料。项目部从质量、环境与职业健康安全三方面入手，对施工过程严格控制。

尊敬的各位领导，在这里我代表 江苏华江建设集团有限公司江都分公司全体施工人员，对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢，诚挚希望各位领导给予指导，多提宝贵意见。

4.店面经理交流活动汇报材料 篇四

200*年11月15日至12月15日，我有幸地到***移动公司参加了全国第九期人才磁化之“沟通100服务厅”店面经理交流活动。在深圳学习的一个月里，经过在下梅林服务厅、春分路服务厅的驻地学习、以及到其它服务厅的参观交流，让我对服务有了全新的感受、全新的认知。其服务厅的管理运作、服务提升、团队

建设、区域营销都给了我极大的启发。归纳起来，深圳移动“沟通100”服务厅主要有如下几方面突出的特点。企业文化篇

一个企业的文化是企业的灵魂。来到深圳移动公司听人讲得最多的就是这样一个理念：领导为员工服务，后台为一线服务、为全体前台营业厅人员服务，公司所有的资源支持服务厅。使每位员工有很强的归属感，自觉自愿的为移动贡献自己的力量！

一、公司定期组织讲故事活动。让员工把自己的工作感想及委曲讲出来。我主动请他们的店长带我去参加。心中一直有个疑问，他们的营业员为什么都那么积极主动参与？有些员工还带自己的家人一起去。到那里我才知道，这是员工自己参与自己组织的活动，一个个故事催人泪下，一个个生动的小品戏曲时装表演吸引了我。气氛活跃，他们的员工见了领导，会随意的开玩笑，没有一丝的畏惧，彼此象朋友。有一个节目非常新颖，大屏幕上放映着一个个服务中不规范的片断，主持人请现场的员工进行抢答，每个员工都纷纷举手，回答问题者可以得到精美的礼品，这样既调动了员工积极参与又使员工受到了服务方面的教育。

二、丰富员工业余生活。公司会不定期安排健康饮食讲座,美容讲座等，员工都可以自愿参与。现场气氛非常活跃，讲师风趣幽默，给我留下了深刻的印象。大家像唠家常一样坐在一起，边吃边学，在欢声笑语中获得了知识，陶冶了情操，丰富了业余生活，缓解了工作压力，提高了员工的工作热情。

三、每个营业厅在每年店庆中，都会有公司送上的生日卡片；每月服务明星、营销能手都会得到中心经理亲笔签名的奖章，上面有各部门领导的签名，体现了公司对营业厅及员工的重视和关怀，给员工极大的精神鼓励。

四、重视员工综合素质的提高，加强企业内部人员的培训。培训向高价值人群、前台一线倾斜，由专职培训部门对全年培训计划进行安排传达。培训师多为内部员工兼职，课间会组织创意性的游戏，使培训气氛轻松活跃。为了提高培训质量，他们一节课从不超过三十人，进行多次陪训。

1、对新员工进行上岗前培训，时间为一个月，为她们进行服务礼仪、业务知识、企业文化、敬业精神的培养。使新员工能很快接手各自的岗位工作。

2、除为店面经理和营销经理多次培训外，员工每年至少有一次自选培训。内容以提高员工素质为主，根据对员工的调查而定。为了避免各部门口径宣传不一致，客服、前台、业务支撑等部门找出大家的需求，各自出资，共同进行业务培训。我有幸作为旁听参加了营销经理的培训，去他们的公司后楼参观，各部门的领导都非常客气的为前台营业员自我介绍，让营业员了解各部门平时日常工作内容及前台相关业务的接口人，为前、后台工作人员搭建起沟通桥梁。

3、培训、学习作为一种奖励。公司对服务明星等优秀员工的奖励不是金钱，而是去外地移动参观、学习、培训，这样不仅激励大家的学习热情，更能提高员工的综合素质，为员工营造了主动学习、积极向上的工作环境。

班组建设篇

明确的岗位分工，完善的班组管理，有利于工作的进展。分工细化，让其各尽其职，根据每个人的能力及爱好差异，分配其作力所能及的事，真正做到“让合适的人做合适的事”最后取得双赢，精细化管理是服务厅工作的重点，无论事大事小，可以细化就细化，不能细化就流程化。

一、明确的岗位分工

服务厅前台岗位：业务受理、流动岗位、大客户服务岗位、现场岗位/大堂经理岗、手机销售岗、清洁工岗位、保安岗、客户挽留专岗。服务厅后台岗位记卡管理岗、报表管理岗、运作分析岗、投诉处理岗、考勤考核岗、宣传管理岗、培训岗、业务稽查岗、综合事务岗、集团网管理岗、团队建设岗、板报制作岗。各岗位间相互配合，亲如姐妹的每位员工除自己的工作外都还有兼职，每月都有调动。如张三这个月兼职核工单，而下个月兼职做板报。以下是几个重要岗位的工作职责：

1、店面经理：言传身教，自己做好，讲好（想讲能讲善讲），不同意见要讲出来，想方法，使大家都对事不对人。店面经理忙于前台业务不可取，做事要有方向（低头拉车与抬头看路）。合理授权，但不要把自己边缘化，一旦这样，自己的价值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要监督，什么事要授权，什么事要关注。

2、销售经理：相当于我们这边的值班长，要学会做副职，学会怎么搭班子，而不是店面经理的秘书。是工作的执行者，负责大厅的秩序，业务培训指导及处理投诉。归班长考核。

3、流动岗：（相当于我们的导迎）根据一天中业务的多少而增加。服务特别主动。如用户离开时，说：“欢迎下次光临下梅林营业厅”宣传架边一有客户，便主动上前询问；“请问有什么可以帮到你”？而不是问客户办理什么业务，这样增进了营业员和客户之间的距离，使客户有兴趣和我们交谈。在聊天中进行情感交流，因为很多客户的意见不会写在本上，聊天中可以掌握这方面的信息，帮助我们提高的服务质量；在聊天中进行用户业务培训，帮助我们新业务的培训；在聊天中主动关怀客户，与随同办业务客户的朋友聊天，可减少办业务客户的不好情绪，有效提高客户的满意度。.4、业务受理岗：就是业务受理台。为了能够达到高度的精神饱满度，每个营业员上二三个小时，就换成流动岗。

5、保安：充分利用保安。保安服务热情大方，对于与业务无关的服务，他都积极主动去做。整凳子，收纸杯，开关门等服务工作。（和店长交流为什么保安这么主动为客户服务？气氛决定了服务热情）店面经理负责对保安进行培训。公司对优秀的保安发证书。

6、保洁员：他们的营业员不用打扫卫生，全是保洁员的工作范围。要求三分钟内清除污垢，保证了营业厅每时每刻的整洁。

7、集团客户岗：集团业务每个营业厅都有一人专人负责，他们主要负责营业厅周边大小企业的业务宣传及感情交流，归营业厅考核。避免了平时我们对集团客户的业务不清楚，实现了公司提出的本土化营销。

8、手机销售：由移动公司作库存，手机厂家促销，他们的营业员由营业厅排班用同样的服务标准严格要求，表现不好可以提出换人。

二、完善的管理机制

对于管理非常人性化，亲情化，严格遵守能量化的量化，不能量化的细化，不能细化的才流程化的公司要求。公司领导根据每个营业厅地理情况，上班的时间安排的是不一样的。我所学习的营业厅是个很小的厅，只有两个终端，十一位员工。服务非常的热情，没有一点让他们觉得刻意去做的，微笑显得那么自然大方轻松。

1、增强员工安全防范意识。要求每个厅员工宣读自律书，并张贴公示。建立严格的安全管理机制。（1）对外要防火防抢，对内要秉公廉政。

2）库存从零散到集多，高价值物品零库存。他们的手机销量特别好，计划以后象卖电视一样后台统一派送。

3）分离备份监督制度的实施。

4）令牌、工号、密码专人专用。

5）严格稽核，日清日结。

6）离任审计，对于休婚嫁、换岗、辞职后要严格审计，否则有些事情找不到责任人。

7）对于营业厅机卡售完，统一由内部盘点，严格预防经销商炒作。

为了引起员工重视，定期对每个服务厅内部管理进行审计，对发票、测试机卡、礼品赠送属实情况、敏感业务落实、保险柜等项目进行检查。

2、KPI指标分配。每月月初营销中心会固定开一次店面经理月例会。布置本月的营销任务，根据各服务厅业务量、人流量（有系统统计），把各项任务细分下发至各服务厅。服务厅进行二次分配。明确注明其责任人，协助人。每日任务完成情况在营业厅张贴公示，引起员工重视，确保各项营销任务的完成。

3、公开透明的绩效考核。公司有固定的公式进行考核核算。每位营业员都有一张考核表。每月考核完毕后，营业员和店面经理会达成共识后在在考核表上签字。店面经理与本厅考核分最低的员工谈心，营销室经理与室考核分最低的员工进行谈心，已达到激励员工的作用。

4、服务厅各类文档整齐有序。一个二十多平方米的厅就有78个文档，贴有标签比如：企业文化、表格汇总、投诉记录、考核方法、团队建设、高价值客户服务规范、客户挽留记录、青年文明号、晨会纪录等。文档归类细化，有利于服务厅工作的开展。

5、投诉案例的分析。对于投诉要分析类别，对其进行分别归档。如话费纠纷、梦网等。（由统一表格，如投诉内容时间方法回访）并对典型案例进行整理，营业厅员工共同学习，后上报，以便同类问题及时处理并有利于厅与厅之间的学习。

业务增强篇

深圳移动重视品牌建设，建立了强大的后台支撑。

一、品牌塑造

1、全球通：为了提高全球通的知名度，大街小巷到处贴满了“深圳人用全球通”，的宣传画报。对于金银卡用户每月都有很多优惠，如买一部手机才须1元钱，其余是话费分摊，分摊话费当月未使用完，可累积到次月使用；营业厅设置豪华的VIP专区，由销售经理亲自办理业务，体现VIP客户尊贵的身份。

2、动感地带：品牌店里霓虹灯闪烁，布置得动感可爱。有攀岩区、游戏区、休息区、调音室、舞台区，营业员的衣服鲜艳休闲，只接待动感地带客户，每星期二、四都有节目。这里的营业员各个能歌善舞，都是从公司精选出来的。动感厅有许多大学生作兼职，上学之余来厅办理业务，领导还为他们中表现优秀的颁发优秀兼职奖，在学生中引起了很好的反响；爱心捐款箱也是动感厅特有的，深受广大学生的喜欢。在深圳期间恰逢动感地带厅开业一周年，举行店庆活动。节目丰富多彩，有街舞、歌曲、游戏等，主持人是大厅的营业员，观众就是动感客户。每个人都可以上台进行表演，展现自己的才华。晚会最后领导上台切生日蛋糕，打香滨，和大家一起吃一起喝一起跳。这些活动、这些设施都是其他厅所没有的，真正树立了动感地带厅“动感、时尚、现代”的品牌形象。

二、强有力的后台支撑。深圳移动公司具有很强大的后台支撑，一起去学习的上海北京分公司的店面经理们都为之震撼。

1、BO系统用户资料详细。输入号码后，有很多框框，可以查询出各个活动、业务的使用情况和客户具体能参与的活动。便于了营业员的操作，也增强了新业务的推荐。而且相当保密，只有输入密码才能进入。

2、完善推出的每笔新业务。对于新推出的业务，鼓励员工试用，提建议。例：魔幻新大陆第三期业务新开发了“魔宠森林”游戏模块，为完善业务功能，让专业人士对游戏进行最后的检验，为今后的市场推广征集宝贵的意见和建议。特在公司内部开展试用活动，还分奖项：A）最佳建议奖B）养宠专家奖。参加条件为深圳公司内部员工（能WAP上网的手机）要求：请公司员工不要在办公时间试用游戏。

3、设置24小时自助服务区。在深圳自助售卡机得到了广泛的应用，没有客户在前台交话费，减轻了前台员工的工作量。自助售卡机由代理商管理，他们定期过来补充，取钱，在保安的监督下签字。

4、企业门户网站。该网站设有各类规章制度、服务创新、案例分析、软件下载等内容供员工浏览和下载，真正实现了“无碳”工作的目的。为了及时、快捷地将各类优惠、政策、文件精神传达至每位员工，公司专门在深圳移动企业门户网站上建立了“服务营销广场”项目，员工只要输入工号，就能及时地看到最新的文件。目前员工已养成了上班前浏览最新文件的习惯，为更好给客户服务提供了保障。

5、后勤物资派送：下月的办公用品都是本月底上报，统一由办公室安排车送，非常有序。

6、终端维护：在厅里没有人报设备故障的时候，每两天就有专人过来检查电脑和电线等问题，可以预防安全隐患。

7、方便实用的数据报表系统。在深圳，厅里的营业员每月只做一次报表，因为前台缴费基本上都是通过自助服务机完成，由系统统一记录，这样就减少了大量的员工手工录入，也减少了录入对帐时的差错。营业员只需记录好办理的每笔业务，真正做到开心工作，快乐生活。

三、会议管理

每月公司对店面经理招开一次工作例会，总结当月各厅的工作情况，布置下月的工作计划。公司统一印制例会内容，统一调配任务分工，避免了任务的无序分工，每个厅各尽其职，充分调动员工的工作积极性。店面经理根据所负责营业厅的情况，在每月一次班例会上，任务分工细化，责任人落实到人，让大家发挥自己当家作主的能力，总结任务完成经验，提出合理化建议。会上重视人的因素，把营业厅服务放在首位，给大家一个充分展示自己的舞台。

团队协作篇

团结：1 1>2,不团结1 1<1。开心工作，享受生活。员工各个爱店如家，积极性高，凝聚力强。上班气氛非常轻松，自然。良好的服务看上去显得那么随意。公司按照每个营业厅员工的人数给与一定的活动经费进行团队建设。店面经理根据员工的需求组织烧烤、考拉OK外出等活动。团队精神最终的目的就是让每位员工知道自己的重要性，提升每位员工的积极性。为了实现这个目标，他们通常会利用每个节假日，装饰自己服务厅，精心制作出各种颜色鲜艳的海报，不但提升了服务厅知名度，还发挥了每位员工的创意和智慧。

一、温馨环境。

1、营业厅放着悠扬的钢琴曲，到处是温馨提醒，这样客户的感知应该好一些。摆放着干花糖果等，每个营业厅都是不一样的，大家可以自己布置。后台又药柜，放有润喉等药品供大家使用。还有小食品，冰柜微波炉，家一样的感觉。小食品没有人上班的时候吃，大家都很自觉。售卡机上有两条漂亮的彩带，上面挂有铜钱，是专为客户用来刮卡的，小小的细节看出了他们在用心为客户服务。

2、店面经理用心服务员工：他们的衣柜都贴有可爱的小动物画像，还有三个打拇指的字样？这是什么？一询问才知道，公司要求他们每天早上要在机器上用拇指摁一下签到，总用人忘记，经理为了提醒大家而做的。

3、店面经理让员工参与制作营业厅板报，发挥大家想象力、创造力，公司领导提议要做的有创意，要和别人不一样。大家是很积极参与。公司每月也有这方面的板报资金供个营业厅使用。本想只用年轻化的营业厅才有这样的可爱的板报，每想到去公司后楼参观时，发现办公大楼处处都是这样的板报。感觉像个家一样温馨。

5、小家年华：名字相当好听，就是个人档案。是由每位员工自己创作的，美丽的背景画面上面有他们的照片、爱好、座右铭、最难忘的事等五颜六色各不相同。

二、营业厅的学习环境

1、邀请函：是营业厅自发的,在店庆的时候，会在厅外醒目的地方放置邀请函，敬请用户来厅办业务时，赠送小礼品。

2、英语栏：香港国外客户多，这边设立英语栏，经常更新，供大家提高英语对话水平。

3、读书园地：有很多大家喜欢的书如电脑、美容等。借送登记。

4、员工信箱：不仅有便民箱，还有员工信箱，员工对领导对营业厅有什么意见都可以投信，厅里没有钥匙，公司有专人定期收。

5、员工满意度调查：公司以问卷的形势让员工在电脑上答，避免了当面不好讲的原因。店面经理定期对员工进行当面询问，要开放有什么说什么，不走形式。做好记录，领导也很重视。

6、晨会业务讲完后，由大家齐呼本厅口号（员工自定）“我们尽心，客户称心”。拍手相互鼓励。

7、在每月一次的班会上，大家畅所欲言，边吃边聊，学习气氛轻松、活跃。

5.总经理办公会汇报材料 篇五

中共丰宁满族自治县委 丰宁满族自治县人民政府（2014年11月 日）

尊敬的赵勇副书记、沈小平副省长、吴显国副组长、各位领导：

按照会议安排，现就我县扶贫攻坚相关情况汇报如下。

一、基本情况

丰宁满族自治县位于河北北部，南邻北京，北靠内蒙，是国家扶贫开发工作重点县、集中连片特困地区燕山—太行山片区县和环首都扶贫攻坚示范区建设县。全县总面积 8765平方公里，辖9镇17乡、309个行政村，总人口40.2万人。按照2014年精准扶贫工作要求，通过建档立卡（以2013年底贫困村农民人均纯收入2736元，相当于2010年2300元贫困标准不变价）统计，我县还有171个贫困村、13.3万贫困人口，分别占全县总村数和农业人口的55.3%和40.4%。其中：低保人口4.2万，五保人口0.4万，扶贫对象8.71万。环首都扶贫攻坚示范区建设开展以来，全县上下抢抓机遇，紧紧围绕“以区域发展带动扶贫开发、以扶贫开发促进区域发展”这一工作大局，充分利用市场思维、市场机制和市场手段，举全县之力打造展示环首都扶贫开发成果的靓丽风景线。三年来，共实现6.59万人口稳定脱贫，贫困人口年人均增收444元，贫困人口人均收入由1440元提高到2772元。

二、主要做法

（一）突出顶层设计，坚持规划引领

我县立足实际，完善农业产业规划体系。瞄准贫困程度最深，贫困面最大的坝上和接坝地区，编制完成了《坝上及接坝地区生态有机农业综合示范园规划》。紧紧围绕脱贫甩帽，突出五个特点，一是谋划到村组。综合自然条件、发展习惯、劳动力素质等因素，按照产业生态化的要求，由当地群众自主选择，为每个村科学确定了2-3个脱贫产业；二是扶持到项目。将产业发展直接落实到具体项目上，每个项目都有合作社、龙头企业、种植大户等市场主体来承担。坝上及接坝地区2014年共实施产业项目159个，总投资达到3.38亿元；三是受益到农户。注重产业的领富带富作用，力求实现共同富裕。所谋划的项目对当地具有示范、引领作用，同时通过利益联结机制，还能切实带动当地农民增收。四是责任到人头。列入年度实施范围的农业产业项目涉及水、电、路等基础设施配套的，列出了清单，相关部门一把手做为直接责任人，实行清单式对接；五是鼓励做规模。针对原有市场主体规模小、实力弱的现状，加大政策扶持力度，且每年设定不同的扶持门槛，比如舍饲养牛、今年做100头规模有扶持，明年达到200头规模才扶持。通过这种制度设计，让市场主体滚动发展成长起来。

瞄准丰宁富民优势产业，聘请国家奶牛产业技术体系专家编制完成了《丰宁有机奶业发展规划》。总体目标用三年时间使全县奶牛存栏达到5万头。县内划分为奶业改造提升区和奶业优先发展区，县城周边37家奶牛小区规划为改造提升区，并逐小区配套制定了改造提升方案，到2015年底丰宁奶牛将 全部实现牧场化养殖。在坝下12个乡镇划定了奶业优先发展区，为新建奶业现代牧场提供空间。

依托区域特色富民产业，聘请农业部规划设计研究院编制了全县《现代农业示范区发展规划》。内容涉及《坝下地区特色种养区规划》、《黄旗小米保护区规划》、《林果产业发展规划》、《新农村建设示范区规划》、《土壤有机质提升规划》、《草业种植规划》等，为全县农业发展绘制出切实可行的发展蓝图。

（二）突出特色优势，聚焦产业扶贫

立足于丰宁空气质量优、水质好、土壤无污染等优良生态环境，借助与北京山水相连，地缘相接，人缘相亲的区位优势，努力打造高端生态有机农业区。奶业以打造“中国有机奶都”为目标，立足国际公认“黄金奶牛带”优势，通过现代化牧场建设和小区改造提升，扶持龙头企业扩大生产规模，实现优质奶源基地向高端乳品加工方向转变。三年来，在5个贫困村建成饲养规模2000头现代化牧场五处，全县奶牛存栏达到3万头，日产鲜奶270吨，年实现产值5亿元，直接带动34个贫困村、2130户、1万余贫困人口实现稳定脱贫。蔬菜产业以保护生态、涵养水源为前提，以建设首都绿色有机蔬菜基地为目标，不断推进现代蔬菜产业园区建设，引领全县蔬菜向生态、环保、节水方向发展。蔬菜种植总面积达到12.5万亩，形成了41个标准化园区，年实现产值4.5亿元。林果产业共启动了20个示范园区建设，栽植经果林5.2万亩，发展苗木3万余亩。预计到2015年，可实现产值3亿元。食用菌已建成双百亩以上产业园区10个、500亩园区3个、千亩园区1个，全 县种植总量突破4000万棒，年实现产值2亿元。肉牛、肉羊、生猪、肉鸡、中药材、有机杂粮等富民产业统筹推进，产业脱贫格局初步形成。

（三）突出社会事业，提升幸福指数

强化基础设施建设，立足京津冀一体化，打造承德交通次枢纽、内蒙进京出海能源通道，加快铁路、高速建设，加强国省干线、县乡公路改造升级以及通村、通组路硬化建设，构建综合立体交通网络。张唐铁路、虎蓝铁路进展顺利，虎蓝铁路复线得到批复，并先期开展了拆迁征占工作；张承高速丰宁段主线完成路基和桥隧工程，张承高速县城连接线及南关连接线近期开工，2015年与主线同期竣工；御大公路、半虎线张承界至大滩段竣工通车；怀丰一级路11月中旬全线贯通；抽水蓄能电站进场道路完成路基工程量的92%，2015年8月竣工；县城至赤城界等5条段178公里二级路改造列入省交通“十二五”规划；投资3436万元，完成18个行政村128.4公里通村路项目，使丰宁真正实现了“村村通”；结合全县电网改造升级，重点对贫困村生产生活用电进行优化，保障率有效提升，电信网、广电网、互联网三网进一步融合；强化公共服务，以文教卫生为重点，通过全县范围内大的布局调整，以优质资源、优质服务，惠及全县人口，提高幸福指数。以教育体育园区建设为龙头优化教育格局。新建投资3.55亿元、建筑面积9万平米，可容纳5000人的省级示范性高中，牵动全县教育格局调整，目前已完成投资2.6亿元；新改扩建中小学教学楼及宿舍楼12所、农村幼儿园26所、学校餐厅80所，提高初中办学 规模，高标准建设覆盖全县、布局合理的村级教学点和幼儿园，让贫困儿童享受优质教育资源。以卫生园区建设为龙头优化卫生服务网络。新建投资3.7亿元、建筑面积7.8万平米的三级综合医院，提升服务水平辐射周边县区90万人，目前已完成投资2.5亿元，预计2015年投入使用；完成12所乡镇卫生院、197所村级卫生室建设，使全县98%的乡镇卫生院、95%的村级卫生室达到省级标准化要求；强化民生保障，实施惠民工程，新农合标准由原来的280元提高到320元，报销比例达到85%；城乡低保对象总数达到5万人，低保覆盖率达到12.4%，位居全省第三；完成各类社会保险征缴5.2亿元，实现城乡居民社保全覆盖；投入资金3000万元，解决了61个贫困村、5.9万人的饮水安全问题；投资1.15亿元，完成农村危房改造1万余户；强化农民工培训，为提升农民工就业能力，促使我县由劳务经济大县向劳务经济强县转变，县委、县政府大力开展农民工技能培训和职业资格鉴定工作。目前累计培训学员1万余人，颁发职业资格证书5300余份。通过专业培训，不仅使农民工有体面、有尊严的外出务工，而且就业质量明显提高，收入水平明显增加。取得证书后，外出务工农民年均增收万元以上，仅此一项每年增收5000余万元。

（四）突出社会帮扶，凝聚攻坚合力

紧紧围绕帮扶部门特点，采取“贴近帮扶部门专长、贴近帮扶部门职能，贴近丰宁发展实际”的三贴近原则。坚持“引智与引力相结合、输血与造血相结合、治标与治本相结合”的总体思路，密切与帮扶部门的联系，加强与帮扶部门的沟通，着力从思路、规划、项目、资金等全方面、多角度寻求支持和帮助，取得了显著成效。扶贫攻坚开展以来，累计争取各类帮扶资金2亿元，其中在张庆伟省长直接协调下，10家央企帮扶我县资金3750万元；国家发改委、民建中央两家中直部门在我县抽水蓄能电站项目落地上给予了鼎力支持；省政府办公厅促成我县部分土地增减挂钩政策的落实，为做好新民居建设奠定基础；依托航天商务网“航天－丰宁绿色产业协作平台”，全力打造丰宁生态有机农产品整体品牌，使丰宁优质的奶、菜、肉、蛋、杂粮等农产品营销渠道得到有效拓展；加强与义乌市的区域扶贫合作，推动达成了11个方面的合作事项；积极与商务部联系，为丰宁剪纸、滕氏布糊画、刻瓷、彩砂工艺画等特色工艺品和农副土特产品进入流通领域，打入国际国内市场创造良好条件；狠抓京津冀一体化战略机遇，与北京怀柔区就如何实现优势互补，推动两地经济社会更好更快发展互有交流沟通，在项目摆放、基础设施建设、科技支撑等方面取得可喜进展，为加快脱贫进程增添了持久动力。

（五）突出资金投入，破解瓶颈制约

一是建立完善涉农项目资金整合打捆机制。县委、县政府成立了以县委书记为组长的农业农村工作领导小组，全面负责农业产业化项目的审核把关工作。农业农村工作领导小组办公室牵头，每年制定出具体的涉农项目整合使用规划，明确项目投放方向、布局、地点、规模等关键环节，提交领导小组会议研究通过后，相关部门按照“渠道不乱、用途不变、优势互补、各计其功”的原则，依据规划分口向上申报，确保项目跟着规 划走，资金跟着项目走，捆绑整合、集中投放。三年来共整合各类项目资金10亿余元，全部用于产业发展和基础设施建设。二是破解农业融资难题。利用省支持的1.5亿元扶贫资金，县政府成立了农业政策金融担保中心，可为农业产业项目提供7.5亿元信贷担保。目前担保中心已开展业务100余笔，担保总额突破5亿元。为撬动更多资金投入农业，自2014年开始，县财政连续三年每年拿出5000万元对全县生态有机农业进行全产业链扶持。同时，对于使用信贷资金建设的产业项目，按照国开行贷款利率的50%-60%连续三年给予贷款贴息。为拓宽融资渠道，探索实施了政府、银行、保险公司相互协作的“政--银--保”土地经营权抵押贷款，迈出土地资本化市场化的新路子。三是拓展小额贷款业务。积极争取中国扶贫基金会支持，成立农户自立服务社，对有发展能力和发展愿望的贫困户，通过5户联保方式进行扶持，目前已累计发放贷款4011万元，所放贷款主要用于扶持贫困户发展产业。

（六）突出机制创新，增强内生动力

创新政策引导。配套出台了《坝上和接坝地区生态有机农业综合示范园扶持政策》、《有机奶业发展扶持政策》。一是突出生态有机发展导向。把产业的“生态、有机”放在第一位，在生态方面重点支持舍饲圈养、节水农业、地膜回收等；在有机方面重点支持土壤有机质提升，对于使用农家肥、有机肥种植的，政策给予相应补贴。二是突出利益联结机制。产业项目必须与农民之间建立起利益联结机制，必须是农民合作经营或农民入股比例不低于50%的才给予扶持。三是产业项目达到一 定规模且符合环保要求的才予以扶持。通过设臵相应的门槛，避免了一个村产业多头发展、小而散，形不成主导产业的局面，同时也为推进全县标准化、生态化种养殖创造了条件。

创新管理体制。一是构建农业发展一体化平台，在农牧局成立了农业发展投资公司。通过市场化运作方式，把全县农业的政策扶持体系、金融支持体系、市场开拓体系、技术服务体系有机融合在一起，实行大力度、精准化、无缝隙、全产业链服务，打造全县农业发展一体化平台。二是理顺农业政策担保中心管理体制，农业政策金融担保中心由财政局划归到农牧局管理，担保公司从产业项目评审、立项、实施、验收、扶持等一系列环节入手，进行整体把握，提高了信贷资金扶持的精准性。三是抓紧抓实土地确权工作。利用三个月时间，全县26个乡镇309个行政村2781个居民组，全部完成了土地承包经营权确权登记工作。成立了三级土地流转服务机构，建立了土地流转指导价制度，完善了土地仲裁机构，对土地流转行为进行了全面规范，为产业发展奠定坚实基础。

创新脱贫机制。一是实施股份合作经营模式。按照以前“资金到户、项目到户”的要求，有限的资金被分散使用。由于到户资金量较少，贫困户很难发展产业。我县自2012年开始，把扶贫到户资金统一做为本金，入股到龙头企业及合作社，贫困户每年得到一定比例分红。通过这种“资本到户、权益到户、效益到户”的股份经营模式，既让贫困户有了稳定的收入来源，也支持了产业的发展壮大。二是实施整村、整乡推进模式。在省、市及国家发改委支持下，我县在云雾山村、十七道沟村实 施了整村推进模式，在小坝子乡实施了整乡推进模式，结合生态修复与农民脱贫增收，统筹推进产业发展、易地移民搬迁、基础设施和社会事业建设，打造“一步到位”的脱贫模式。三是实施区域推进模式。坝上及接坝地区贫困面大、贫困程度深，为此县委、县政府编制了区域发展规划，制定特殊的扶持政策，实施精准化扶贫，推动整个区域发展。

三、存在的问题及建议

一是《财政专项扶贫资金报帐管理办法》滞后，与目前扶贫工作形势不相适应。建议出台这方面的支撑政策，比如实行股份合作的扶贫资金要明确市场主体的使用门槛、分红比例、分红年限等，既让基层有所遵循，又符合审计方面的相关规定。同时简化报帐程序，缩短报帐周期，加快资金拨付速度，以发挥财政扶贫资金的最大效益。

二是燕山-太行山片区规划批复我县项目总数为374个，资金总额为1416.4 亿元，对县域经济社会发展具有至关重要的推动作用。虽然规划得以批复，但进展较慢，项目资金落实滞后，建议省级层面出面协调，推动片区规划的落实。

三是我县地域广阔、居住分散、基础设施薄弱、农村公路通路里程长，贫困程度最深的村普遍比较偏远，易地移民搬迁扶贫仍是一条有效的出路，建议在落实城乡建设用地“增减挂钩”政策时，缩短土地复垦的验收和审批手续时限，同时提高生态移民补贴标准，增加危房改造补贴资金。

四是我县贫困面大，贫困户多，专项扶贫资金投入总量相比之下就显得不足，每年到我县财政专项扶贫资金大概3000 万元，但平均到村每村不足30万元，远远不能满足现实需要。建议在财政专项扶贫资金分配时对片区县和环首县给予倾斜。

五是我县经济基础薄弱，县级地方财政困难，导致基础设施建设中县本级配套能力弱。建议上级在加大基础设施的投入力度的同时，免除地方财政配套资金，同时进一步落实省委、省政府在2013年2月份出台的《关于支持环首都扶贫攻坚示范区及阜平县加快发展的若干政策意见》，对意见中明确的财税、金融、投资、产业、土地使用、生态补偿、基础设施和基本公共服务建设、人才、定点帮扶等9大方面30个小项，给予我县大力倾斜。

六是我县在农业产业发展中，明确了生态有机的方向，一定程度上也导致发展成本升高，需要资金的持续投入。希望省级层面在推动京津冀一体化建设中，对环首县生态功能区和水源涵养区进行生态补偿。同时建议省延续安排每年5000万元的财政担保资金，支持环首县破解融资难题，推动产业的持续稳定发展。

6.关于办公室工作的汇报材料 篇六

关于办公室工作的汇报材料 根据省、州党委秘书长、办公厅（室）主任工作会议精 神，结合县委办公室工作实际，现将有关会议精神和办公室 工作情况汇报如下：

一、全省党委秘书长、办公厅（室）主任会议的主要精神 全省党委秘书长办公厅（室）主任会议 2 月 16 日至 17 日在武汉东湖宾馆召开。

（一）会议概况 一是规格高。2 月 16 日，省委常委和省人大、省政协的 主要领导接见了与会人员，并与大家合影留念。省委俞书记 即席作了重要讲话。这样高规格的接见，在办公厅（室）会 议史上是前所未有的。省委副书记杨松同志参加了第一天的 大会并作了重要讲话，省委常委、省委秘书长李明波同志自 始至终参加了会议，并为会议作总结。二是规模大。省人大、省政府、省政协的秘书长应邀出 席会议，出席会议的还有省委副秘书长及省委办公厅领导班 子成员和各处室负责人，省直各单位办公室主任，省属高校 及在汉的高校办公室主任，中直驻汉单位的办公室主任、国 有大型企业办公室主任。参会人数达 250 多人。三是准备充分。会议召开前，省委办公厅组成 9 个调研 小组到各地进行了专题调研。调研工作结束后，明波同志先 后四次主持召开秘书长办公会、厅务会，听取调研汇报、研 究会议筹备工作。省委对召开这次会议非常重视，省委常委 会专题进行研究，并专门下发文件。

（二）会议主要精神 这次党委秘书长办公厅（室）主任会议精神主要体现在 一个文件和三个讲话中。省委书记在接见全省党委秘书长办 公厅（室）主任时作了重要讲话，他指出，办公厅（室）处 在沟通上下、联络左右、协调各方、服务全局的枢纽位置。承担着重要文件的起草和重大事项的调查研究，工作十分重 要。办公厅（室）的工作又是一种服务型的工作，在某种程 度上，是一个无名英雄。他对办公室的同志们提了三点要求： 第一要忠于人民、忠于党的事业。第二要不断提高工作质量。第三要热情。他希望各级党委要重视办公厅（室）的工作，帮助解决工作生活中的实际问题，使各级党委办公厅（室）的工作上一个新台阶。省委副书记在会上主要讲了四点意见：

（一）认清形势，切实增强做好党委办公厅（室）工作 的责任感和紧迫感。一要深刻领会国际国内形势发展的新特 点。一方面，我们面临的发展机遇前所未有；另一方面，我 们面对的挑战也前所未有。在这种情况下要实现又好又快发 展，任务更加艰巨、工作会更加辛苦。二要正确认识党的领 导方式和执政方式的新变化。特别是实行党委常委分工负责 制后，党办服务的领域更宽了，工作任务更重了，工作要求 更高了。三要全面把握全省工作的新思路。新思路充分体现 在省第九次党代会的报告中。要紧紧围绕这些新思路和新举 措，安排部署好工作，特别是调查研究、综合协调、督促检 查等工作要突出重点，推进省委决策部署和工作思路在各地 各部门的贯彻落实。

（二）突出重点，不断提高党办的工作质量和水平。他 重点强调了五个方面的工作。一是要发挥参谋助手作用，更 好地为党委决策服务。强调要搞好调研服务、文稿服务，重 点讲了信息服务。没有信息就没有决策，指挥部只有掌握了 及时准确的信息才可能作出正确的决策。二是要提高督促检 查能力，积极推进党委重大决策和部署的贯彻落实。督促检 查不仅是领导抓落实的重要方法，也是党办工作的重要职 能。对中央和省委、省政府交办的专项督查工作，对省委、省政府主要领导的批示件、交办事项，任何时候都要确保督 查到位。三是要加强协调综合服务，确保党委工作高效运转。搞好协调综合，是党办的一项基本职能，也是保证党委工作 正常运转的客观要求。要加强对党委重要政策制定和实施过 程中的协调，注意抓好党委的重大活动、交办的重要事项和 处理的重大突发事件的协调，确保取得好的效果。对一些涉 及部门较多、容易出现推诿扯皮现象的问题，要主动协调，树立党委的威信，维护党委的形象。四是要按照“高效率、无差错”的要求，提高目常工作运转效率。要统筹抓好党委 日常工作计划和活动安排，增强工作的主动性、科学性。办 文工作要突出一个“严”字，严格审核、严格把关，确保文 件不出差错。会议、活动服务要加强协调、严格控制，尽量 压减。强化保密工作，严防失泄密事件发生。机要工作要按 照“确保绝对安全、确保绝对畅通”的要求，大力加强规范 化建设。五是要改进后勤保障和公务接待工作，切实为党委 工作提供有力保障。后勤保障和公务接待是党办工作的重要 组成部分，也是党委日常工作顺利运转的重要条件。必须强 化服务意识，提高服务的质量和水平。要把为领导服务和为 机关工作服务有机统一起来，做到既确保重点又兼顾全面，满足不同对象的服务要求。

（三）加强领导，为做好党委办公厅（室）工作创造良 好条件。一要充分发挥党办的重要作用。各级党委要充分信 任、放手使用和善于使用党办，支持他们大胆开展工作，积 极采纳他们提出的科学合理的参谋意见和建议。每年至少听 一次工作汇报，专题研究部署党办工作，切实帮助解决党办 工作中遇到的困难和问题。二要关心爱护党办的干部队伍。各级党委要按照“高看一格、厚爱一分”的要求，在严格要 求、严格管理、严格监督的同时，坚持用事业留人、用感情 留人、用适当的待遇留人。对工作中做出突出成绩的同志要 积极培养、大胆使用，真正把党办作为锻炼和选拔干部的重 要平台。对那些不图虚名、埋头干事的干部要格外关注、多 加留意，决不能亏待，真正让他们在政治上有奔头，思想上 有想头，工作上有干头。着力培养一批在党办工作的“领军 人才”。要拓宽用人渠道，吸引优秀人才到党办工作，为党 办增添新力量，不断增强干部队伍的生机与活力。三要大力 改善党办的工作条件。要以人为本，体现人文关怀，适度加 大投入，尽力改善工作条件和工作环境，想方设法解决一些 实际困难和现实问题，让大家安心工作、开心工作、放心工 作。要努力改善工作条件，在机构设置、人员配备、经费保 障上适当倾斜，为开展工作提供必要的技术支持和物质保 障。切实解决干部工作和生活中遇到的实际困难和问题，努 力为大家解除后顾之忧。李明波同志就如何做好新形势下的党委办公厅（室）工 作讲了四点意见：

（一）总结成绩，认清形势，进一步增强做好党委办公 厅（室）工作的自觉性、主动性。

（二）把握重点，服务大局，努力把党委办公厅（室）工作提高到一个新水平。重点强调六个方面的工作。一是参 谋助手工作要狠抓服务。二是督促检查工作要狠抓抓落实。三是综合协调工作要注重解决问题。四是日常运转工作要确 保高效有序。五是后勤保障工作要坚持科学管理。六是公务 接待工作要崇尚务实节俭。

（三）常抓不懈，树好形象，进一步加强党委办公厅（室）的作风建设。一是要进一步锤炼和培养爱岗敬业的作风。二 是进一步锤炼和培养严谨细致的作风。三是要进一步锤炼和 培养求真务实的作风。四是要进一步锤炼和培养密切联系群 众的作风。五是要进一步锤炼和培养乐于清廉的作风。

（四）严格要求，加强管理，努力培养一支高素质的党 委办公厅（室）干部队伍。一是要加强教育，不断提高思想 政治素质。二是要勤奋学习，努力提高业务素质。三是要关 心干部，使干部队伍始终充满生机和活力。省委《意见》提 出“要进一步加强和充实党委督查机构和人员，按工作需要 确定督查机构级别和配备相应级别的督查员”“党委办公厅，（室）总值班室主任，应配备相应级别的干部”，在干部教育 培训、交流锻炼等方面也提出了具体要求，各级党办要把 《意 见》规定的政策用足用好。

二、把握重点，服务大局，努力提高办公室工作水平全面推行常委分工负责制，对县委办公室工作提出了新 要求。因此，县委办公室要坚持以科学发展观统领工作全局，进一步围绕中心，找准工作的侧重点、着力点和突破点，努 力开创办公室工作的新局面。

（一）参谋助手工作在服务大局上下功夫。充分发挥参 谋助手作用，树立大局意识、增强大局观念。围绕深入贯彻 省第九次党代会精神和县第十三次党代会精神，全面实施产 业兴县战略，实现我县经济社会又好又快发展，在决策建议、文稿起草、信息工作、调查研究等方面，准确把握县委每个 时期的工作重点、每个阶段的大事要事、每项工作中关系全 局的热点难点问题，多出与县委中心工作合拍共振的新思 想、新办法、新对策。信息工作在及时、准确、全面和保密上下功夫。努力提 高信息处理速度和效率，坚持实事求是，全方位、多领域、多角度地提供信息，增强信息的时效性、真实性、全面性和 实用性。落实和完善重大紧急信息报送责任追究制度。严格 报送时间。同时，积极、主动地与上级业务部门搞好沟通协 调，及时捕捉经济社会发展中的热点与亮点，在专题性、思 考性、调研性信息上求突破。采取定期约稿、电话征集、下 发约稿函等方式征集信息，不断拓展信息源，强化基层单位 报送信息的责任意识。深入研究信息工作规律，切实提高对 信息的快速反应能力、鉴别研判能力、综合处置能力，确保 党委信息工作调度有序、渠道通畅、运转灵活，发挥好主渠 道作用。严格执行信息报送纪律，发扬实事求是的优良作风，坚持有喜报喜、有忧报忧；认真落实和完善紧急信息报送责 任制。凡属紧急重要信息，严格按照规定的时限报送，对不 按规定时限报送的责任人和单位，给予通报批评，造成严重 后果和恶劣影响的，严肃处理。调研工作力求渗透到县委决策的全过程。在决策之前，增强预见性和超前性，搞好事关全局重大问题的调研。及时 向党委政府提供有内容、有理论分析、有前瞻性建议、有重 要参考价值的调研报告。在决策之后，深入基层，及时发现 和总结人民群众创造的新鲜经验，转化为县委决策用于指导 实践。同时，针对县委关注的带有普遍性、倾向性和苗头性 的问题，加强专题调研，力求站得高、看得远、有深度、有 特色。在文稿起草上，认真负责地搞好领导讲话、工作报告、对上汇报、座谈发言等各类材料撰写，力求观点新、内容实、文字精、语言准、效率高，保证所服务的领导满意。同时，深入县委决策层的思想空间，把调研成果融进领导讲话和文 件中，转化为县委的决策。

（二）督促检查工作在抓落实上下功夫。牢固树立狠抓 落实的意识，坚持把抓落实放在更加突出的位置，体现在办 公室工作的全过程。一是集中精力抓好重大决策部署的落 实。紧紧围绕“产业兴县、科学发展、和谐惠民，全力打造 实力峡江、活力峡江、魅力峡江”重大战略部署，集中精力 抓好督查落实。二是抓好惠及人民群众各项政策措施的落 实。站在“立党为公、执政为民”的高度，全力抓好“民心 工程”的督促检查，使党和政府的爱民之策、惠民之措、富 民之举真正落到实处。三是切实抓好领导批示、交办事项的 落实，做到即交即办、全程跟踪、限时优质完成，确保件件 有着落，事事有结果。四是进一步建立健全督促检查抓落实 的长效机制。创新督查工作的方式方法，大胆探索，敢于督 查，抓住重点，咬住难点，扭住不放，督办到底。

（三）综合协调工作在解决问题上下功夫。充分发挥县 委办公室在日常工作中的枢纽作用，在重大会议和活动中的 统筹作用，在办公室系统中的牵头作用，提高统筹能力，加 大协调力度，凝聚各方力量，共同推进工作。处理复杂情况，坚持依法办事，按政策处事，敢于善于在不同观点中寻求最 佳结合点，在诸多碰撞中把握最佳时机，达成共识，最终集 中力量，切实解决问题，保证县委意图的贯彻落实。信访工作着眼于“事要解决”，积极协助处理和解决一 些急事、难事和各类突发性事件，为基层和群众排忧解难。一是落实好重要信访案件县委领导包案责任制，定期筛选重 要信访案件，提出解决问题的建议，报领导同志研究确定，以此推动重大信访问题的解决。二是认真分析一个时期信访 案件中带倾向性、苗头性的问题，提出有针对性的意见和建 议，确保县委能够及早采取处置对策，防止矛盾升级。三是 疏通群众表达诉求的渠道，及时解决群众合理要求，纠正工 作中的失误和偏差，把问题解决在当地，化解在萌芽状态。四是在完善领导干部下访制度、整合信访工作资源、建立大 信访格局、尽可能通过调解的方式化解矛盾纠纷等方面多做 协调工作。

（四）日常运转工作在高效有序上下功夫。按照科学、高效、规范的要求，进一步加强公文处理、密码通信、机要 交通、值班调度等各项工作。建立健全办公室服务常委、副 主任联系战线工作制度，进一步完善县委办公室与人大、政 府、政协办公室定期联系制度，加强县委办公室对乡镇和县 直各部门办公室的指导。

（五）后勤保障工作在科学管理上下功夫。进一步规范 管理制度，提高管理质量，建立廉洁高效、运转协调、行为 规范、保障有力的机关后勤管理机制和服务体系。统筹兼顾，协调推进事务服务和政务服务。引入市场机制，强化市场运 作，坚持后勤服务社会化改革的方向。大力推进节约型机关 建设，坚持领导干部带头、党员带头，深入开展“节约一张 纸、一滴水、一度电、一升油、一个电话”活动，努力在机 关形成“节约光荣、浪费可耻”的良好风尚。

（六）公务接待工作在务实节俭上下功夫。研究出台接 待管理办法，进一步规范和改进接待工作，简化接待程序、减少陪同人员，做到务实节俭、杜绝浪费。坚持从县情出发，本着节俭、实效的原则，服务好领导，服务好群众，服务好 客商；把特色就餐、亲情服务、人文关怀融入到接待工作的 每一个细节之中，让领导和客人乘兴而来，满意而去，树立 和展示峡江的良好形象。进一步做好县委公务活动安排和领 导交办的事务性工作，把握原则性，注重灵活性，切实提高 协调办事能力，力求高质高效。

三、存在的困难和问题

1、县委办公室人员紧缺。县委办公室内设 11 个科室局 队（含机关事务管理办公室），按照 2010 年县委批复的“三 定”方案和县机构编制委员会《关于核定人员编制和领导职 数的通知》文件，县委办公室核定行政编制 25 名，核定科 级领导职数 10 名。2010 年县委换届后，县委办公室交流、提拔、重用 10 人，其中调离办公室岗位 9 人，调进办公室 2 人，到龄退休 1 人，现实有在编在职公务员 19 人，其中副 主任 5 名（不含信访局和接待办）；工勤人员 11 人（含聘用 司机 2 人）。目前，文书科、秘书科、信息科、政研室、督 查室、保密办等科室均不同程度缺人，其中秘书科、政研室、督查室均仅有 1 人，信息科、保密办均仅有 1 名工勤人员代 行公务员职责。同时，公务员队伍年龄结构不合理，19 名公 务员中 30 岁以下仅 2 人。

2、县委办公室副主任分工不适应常委分工负责制。根 据文件精神，要求县委办公室服务常委、办公室副主任联系 战线，县委办公室现有副主任 5 名（不含信访局和接待办），其中 1 名在外挂职学习，1 名常年负责县城黄土坡滑坡移民 搬迁，1 名联系县委主要领导，1 名分管县委办公室机关后 勤，仅有 1 名分管文秘工作的副主任联系社会事业发展工作，与新的领导体制极不适应，县委办公室服务常委，参谋、服 务、协调、督办的功能没有得到充分发挥。

3、县委办公室内设机构级别需酌情考虑。县委督查室、县委政研室、县委机要局、县委保密办、县委 610 办公室都 是对外保留牌子的县委办公室内设机构，全县机构改革后，这些机构级别相应取消。根据县委办公室工作实际和其他县 市的做法，应配备科级干部担任以上机构的主要负责人。

4、县委办公室电子政务办公系统运行困难。县委办公 室承办的电子政务办公系统（内网）运行将近一年时间，政 务公开门户网站（外网）已全部筹建到位亟待开通。县委常 委会议纪要明确“县网络管理和信息中心归口由县委办公室 管理，县网络管理和信息中心的机构、人员及经费另行研 究”，因一直没有按程序成立机构、没有配套的经费和人员，现暂由县委机要局代为管理，其网络管理、运行维护、数据 更新等都是赤字运行，且机要局人员超负荷工作，运转困难，现有设施设备没有发挥应有的效益。

5、县委办公室商用密码通信网络亟待开通。根据全州 统一部署，按国家《商用密码管理条例》的相关要求，应统 一申请配置密码设备，在全州范围实现公文、会议通知、信 息、材料的互联互通，完善现有电子政务系统的办公功能，实行公文处理信息提示，特别是确保内部重要敏感信息的安 全传输，全面实现办公现代化。鉴于我县电子政务网已正式 运行，软硬件设施齐全，各乡镇、县直各部门只需增加 1 台 费用仅 2000 元的密码设备即可全部建成开通。

6、县委机关移民搬迁负债大。县委机关移民搬迁工作，历时 3 年多时间，以国家滑坡避让和移民搬迁项目为依托，修建完成了县委机关 ABCD 栋职工宿舍楼。建筑总面积 18230.50 ㎡（其中职工单元式住房 91 套，简易式住房 6 套，临街商业门面 18 个，面积近1500 ㎡）。经审计部门全面审 价结论：建筑总投资

2673.357353 万元。截止目前，已实际 完成工程款支付 2178.357353 万元，占 81.48%，下欠工程款 495 万元。在下欠工程款中，直接工程款 404 万元，税金 72.93 万元，设计、监理、质检和审价费 18.5 万元。工程建设主要资金来源是：移民补偿资金 308.100949 万元，滑坡避让项目及相关投资 1000.4111 万元，职工购房 款 588.578751 万元，单位自筹 130 万元（主要是临街门面 租费收入），财政专项解决 150 万元。按原计划，下欠工程 款主要从三个方面筹措在 3 年内彻底解决。一是高切坡项目 资金约 60-100 万元； 二是临街门面租费收入每年近40 万元； 三是争取财政每年专项解决 50-100 万元。目前，高切坡项 目资金迟迟到不了位，门面租费收入已不存在，完全依靠财 政专项解决也不现实，因此，筹资还款的难度越来越大。县委机关移民迁建资金缺口，从总体投资规模看并不十 分大，但从有效的资金筹措渠道和偿还能力上看，资金的缺 口和还债的压力应该说是很大的。究其原因，主要是两个方 面：一是 CD 栋 34 户住户，县委办本单位职工仅 4 户，其余 30 户属原老大院有产权的其它 14 个单位的干部职工，实际 上又是一个新的“联合国”。但建设任务、债务偿还任务，包括现在的物业管理任务都在县委办，县委办在移民迁建中 承担了很大一部分社会责任。二是搬迁规模大，配置档次较 高，原老大院最大户型不足 100 ㎡，现在最小户型 120 ㎡以 上，最大户型达 170 ㎡，导致资金缺口就不可避免。

7、机关工作经费紧张。近几年来，随着财政状况的不 断改善和县委领导对办公室工作的高度重视和关心，县委办 公室各项工作经费得到了较好保障，有效推动了县委及县委 办公室各项工作的顺利进行。从 2010 年部门实行财政预算，2010 年预算指标 242 万元，年终实拨 399.1693 万元，追加 156 万元，其中追加会议经费 75.8 万元，考察费 5 万元，办 公设备购置费 3 万元。2006 年预算指标 242.35 万元，年终 实拨 410.0672 万元，追加 168 万元。其中追加会议经费 68.5 万元，大型设备购置费 10.8 万元。2007 年，部门预算指标 136.59 万元，减少 105 万元，加上增资因素 18 万元，实际 减少 123 万元，扣除由单位负责发放的各项津补贴（2005 年 55.138 万元，2006 年 58.6 万元），实际净减 70-80 万元，与年终财政实拨相比，净减额达 120 万元以上（已考虑领导 职数减少和车辆人员减少因素）。因此，今年在经费保障和 正常运转上显得异常艰难。2007 年 1-9 月，除人员工资外，财政实拨 113.4 万元，其中工作经费 64 万元，追加专项经 费 49.4 万元（购车款 20 万元，党建会会务费 18.9 万元，经济社会发展考评奖金 8.03 万元，全委会会务费 3 万元，机要局设备购置及维护费 7.5 万元）。1-9 月实际支出 138.4 万元，其中挪用电信分公司在我办户头的电子政务专款 25 万元，今年还剩最后 3 个月，考虑年底各项签单结帐因素，工作经费按 15 万元/月测算，尚需工作经费 45 万元，加上 25 万元的挪用债务，计需行政经费 70 万元（近三年财务收 支表附后）。

8、机关事务管理办公室管理机制有待进一步理顺。根 据县委常委会精神，县编委会研究同意成立“峡江县机关行 政事务管理办公室”，县编委正式行文成立该机构，行管办 从 2010 年 8 月起正式组建开展工作。运行一年多来，从履 行工作职能看，应该说不存在大的问题，但由于人员构成复 杂，内部矛盾多，管理难度大，需要从管理体制和运行机制 上进一步研究和完善。

四、提请县委常委会研究决定的事项

1、同意在全县公务员队伍中选调 4 名 30 岁左右的优秀 干部到县委办公室工作。

2、根据办公室副主任联系战线的要求和办公室工作实 际，在现有基础上，适当增加副主任职数。

3、根据州委常委会议纪要的精神，明确县委督查室的 级别，配置县委办公室科级督查员领导职数 3 名。

4、同意按程序明确县网络管理和信息中心为县委办公 室管理的内设机构，负责全县电子政务建设与管理工作，充 分发挥现有设施设备的效益，建设融电子政务办公系统和政 务公开于一体的县委、政府门户官方网站。同意面向社会公 开聘用 2 名技术人员，实行人事代理合同管理。每年纳入财 政预算 15 万元用于解决网络管理和信息中心工作经费及聘 用人员工资待遇。

5、按州委、州政府文件要求，批准实施全县县乡商用 密码通信网络建设，所需经费 19.6 万元由县财政解决或由 各乡镇、县直各部门自行承担。

6、加大县委办公室干部的学习、培训、提拔、交流和 轮岗力度，逐步解决在办公室工作年限较长的干部的职级待 遇。

7、将县委机关宿舍楼临街门面租费收入全额返还用于 偿还县委机关移民搬迁债务。

8、根据办公室工作的特殊性，适当追加 2007 年工作经 费，从 2008 年起据实足额纳入财政预算。

7.总经理办公会汇报材料 篇七

一、零售终端建设情况

国家局、区局终端建设的指导意见下发后，营销中心及时组织员工对文件精神进行了学习，同时结合当前辖区市场零售终端“脏、乱、差”的现象，制定符合市场部的终端建设实施方案。

一是认真开展卷烟陈列指导工作。针对辖区市场不少零售店的卷烟陈列柜存在卷烟摆放无序、柜台长期不清洁、卷烟未进行明码标价等问题，3月初，市场部明确提出了由客户经理亲自帮助零售户摆放价格标签，清洁、整理柜台、摆放卷烟，并对其进行商品陈列指导的工作要求，同时采取督查人员隔天进行督查的方法，加强过程跟踪及结果考核，确保工作落到实处，零售户柜台卷烟陈列得到较大改善。

二是认真学习柳州终端建设标准，做好零售终端形象提升工作。市场部以柳州现场会的召开为契机，在陈列指导初见成效的基础上，9月初，要求客户经理细分辖区客户，挑选出经营能力较强的10%的城区零售户作为终端建设的试点，集中城区片区客户经理利用一周的时间进行专门指导，采用统一标准，有针对性地进行亮化店招、完善陈列设施、布臵POP广告、有序陈列非烟商品、确保重点品牌能在显著区域出样等工作，打造终端建设样板客户。9月中旬，在成功打造辖区样板客户的基础上，根据市局（公司）的工作部署，根据“以点带面、全面铺开”的终端建设原则，市场部集中各片区客户经理，利用一周的时间对城区中心主要街道零售户开展终端提升建设，打造出2—3条形象街，同时，挑选出辖区10户零售户由客户经理进行一对一的经营指导、品牌培育、公司政策等内容的重点培训，使其成为卷 1 烟零售户中的“标杆”，充分发挥客户端的各项功能。

三是规划终端资源，开展品牌示范店建设，调动零售客户的积极性。结合“全区卷烟零售示范店”的建设工作，市场部根据市局（公司）示范店评定要求，认真做好示范店的选点工作，同时在日常走访中将示范店作为重点客户进行指导，利用示范店促进重点品牌及新品牌上柜，并在外观标识、运营模式、生动化陈列和推介等方面对零售客户进行指导帮扶，提升客户的品牌培育意识和推介能力，调动客户的品牌培育积极性，使示范店成为辖区卷烟市场的“窗口”，较好地发挥了品牌宣传和培育、引导消费、稳定价格、引领潮流的窗口作用。

二、网上订货工作开展情况

网上订货工作开始推广后，营销中心领导高度重视，通过制定推广方案、明确推广步骤、开展客户经理和零售客户培训工作、摸底调查等方式，多措并举，推进网上订货工作。

一是统一思想、提高认识。3月份，市场部召开网订动员大会，深刻阐述推广“新商盟”的重要意义，同时结合辖区的实际，向员工分析网订工作的困难和优势，帮助员工克服畏难心理，坚定工作信心。二是深入开展市场调查工作。3月份，市场部组织客户经理对辖区内的零售户客户素质、自有电脑情况、使用电脑的途径，客户服务站和金融网点的覆盖能力等进行调查，进一步掌握了零售户软、硬件设施的基本情况，明确了下一步的工作重点和工作途径。

三是加强培训，确保网订成功率。首先，我们从3月份开始组织开展了对市场部全体营销人员的网订培训，从网订工作的理论及实操两方面进行了讲解，确保客户经理能够胜任零售户的培训师、指导员。其次，我们深入开展对零售户的培训指导。采取集中授课、发放操作 2 指南、现场演示、客户经理一对一上门授课等多种方式，对零售客户开展持续的跟踪培训，确保每一个网上订货客户都能熟练使用“新商盟”系统。

四是充分挖掘市场网订潜力。市场部以当前“卷烟零售户安装宽带和购臵电脑有优惠”及“开放乡镇一级营业网点供无电脑的客户免费订货”等政策为突破口，要求客户经理加强对无电脑而又有网订操作潜力的客户的引导培训工作，将这部分潜力市场挖掘出来，进一步扩大网上订货的覆盖率。

截止到9月16日，市场部辖区已开通网上订货客户2213户，占辖区客户总数7073户的31.3%。其中“一户一机”零售户2021户，占网订户数91.32%，“一店一机”873户，占网订户数39.45%。

三、“135工作法”开展情况

营销中心积极按照全区“135”工作法推广工作方案的要求和《贵港市烟草公司135工作法推广方案》，结合现有客户经理的实际，循序渐进推进135工作法的实施。

一是宣传动员。4月份为确保135工作法顺利开展，市场部召开了“135”工作法动员会，使全体员工充分认识“135”工作法的重大作用和深远意义，切实树立服务意识，自觉地按要求完成相关工作。二是加强培训。为提高营销人员对“135”工作法的认识，市场部以讲授和自学等方式开展理论及实操培训工作。5月份，组织市场部营销人员参加由营销中心集中开展的两期 “135”工作法培训，同时要求客户经理及市场经理利用晚上时间对培训的内容进行自学巩固，确保培训出效果。6月份，135工作法开始试运行后，市场部采取实践讨论的方式，在运行初期组织客户经理及市场经理共同探讨解决操作中 3 遇到的问题，同时实行在部门内“结对子”活动，以“135”工作法应用比较好的客户经理带动应用不太好的员工，不断强化操作能力和应用技巧。

三是加强考核。为确保135的推广应用落到实处，市场部安排督查考核员每日对客户经理及市场经理的135操作情况进行检查，及时指出操作存在的流程错误、内容简单等问题，杜绝了弄虚作假、敷衍了事现象的发生，保证了135工作法的有效推进。至6月份135工作法试运行以来，客户经理及市场经理工作流程得到进一步规范，操作能力也不断提升。

四、品牌培育工作

（一）新品上市培育

1、建立零售户数据库。根据营销中心统一要求，根据部分有代表性主销品牌（4个主要品牌）零售户销量情况，建立新品投放数据库。同时，完善零售户的有效信息，如：手机号码等，以便针对目标客户，开展新品上市宣传。

2、选点投放。工业代表提出新品投放要求，卷烟营销中心根据工业新品投放意愿，结合辖区需求特点和新品投放数据库，制定新品试销期推广方案，明确投放时间、范围、目标客户、限量数量等。同时，编辑新品短信，向目标客户进行宣传告知，引导上柜。

3、宣传上柜。客户经理根据方案要求，在走访过程中，通过发放品吸烟、宣传单页等新品宣传材料，向目标客户进行宣传推荐，告知品牌卖点，引导零售户进行上柜。

4、跟踪维护。在新品上市后，密切关注品牌走势和消费者的反馈，收集市场信息，向营销部反馈。同时，客户经理指导零售户进行新品出样陈列，指导零售户进行推荐。(二)日常品牌培育工作开展

从今年下半年开始，公司品牌培育的目标是销售1100箱真龙（8元以上）品牌，因此主要针对真龙品牌开展宣传培育工作。

1、明确目标，抓好任务的合理分解。召开会议对真龙的任务分解进行讨论，将销量任务和上柜较为科学、合理地分解到各片区各客户经理手中，明确任务，抓好目标管理。

2、终端维护，突出真龙品牌的陈列。一是在日常拜访过程中，根据零售户品牌销量分布情况，重点推荐一到两个相适应的品牌规格，引导零售户进行上柜，同时，指导零售户在卷烟销售过程中，向购买同价位或相邻价位的消费者进行推荐；二是关注零售户的库存，指导零售户进行购进，保证品牌销售的连续性，提高客户的关注度；三是突出真龙品牌的陈列，将8元以上真龙集中陈列在烟柜的显眼处，让广大零售户积极配合，共同保持并维护好；四是发放宣传资料，如：X展架、纸袋等，易于真龙品牌与广大消费者进行接触和沟通，提高品牌认知度。

3、定期或不定期召开分析会议。一是召开月度经济运行分析会，对重点品牌的完成情况进行总结和分析，对重点品牌的走势进行判断，提出下一步的工作措施；二是各片区通过晨会通报销量和上柜进度，探讨近期真龙培育的一些方法和措施；三是以小组为单位，对品牌培育进行座谈讨论，寻找好的品牌培育措施和做法，推动品牌培育工作。

4、通过自律小组会议展开宣传。利用自律小组会议，向广大零售户解释销售好真龙的意义，取得广大零售户的理解与支持。

5、开展宣传促销和零售户回馈活动。为庆祝“真龙”创牌十周年，回馈广大卷烟消费者，开展“开启一点红，好运来一包”真龙（珍品）开盖有奖活动。客户经理在日常工作中通过宣传单页和海报的发放，加强零售户的宣传，同时指导零售户做好库存管理，营造良好的市场氛围。

6、开展驻店助销活动。为进一步提高“真龙”卷烟品牌培育效果，开展为期三个月的营销线工作人员“驻店助销”拉动“真龙”卷烟终端消费活动。在帮助零售户做好终端助销时，向零售户、消费者派发活动促销单页，让其在第一时间了解真龙新品的卖点、“开盒有奖”活动内容、促销时间、兑奖方式等。同时，做好真龙（珍品）的免费品吸推介工作，以提升人气和培育效果。

五、存在的问题

1、零售终端建设有待进一步加强。一是客户意识有待进一步加强。当前辖区市场部分客户自身素质还不是很高，对终端形象并不太注重，因此对终端建设配合度不高，终端维护意识不强，出现了客户经理帮助整理好店面形象后的1—2天，客户店面就恢复原状的现象。二是客户经理的终端指导能力有待进一步加强。当前经理在进行终端建设时，普遍存在办法不多的现象，欠缺帮助客户进行店面整体规划的能力，导致零售客户在卷烟店面、货柜陈列上难以体现出亮点。2、135工作法的应用有待进一步提高。一是当前客户经理及市场经理对135工作法的应用停留在“照搬书本”的阶段，日常操作的目标局限于走完系统流程，如在客户评分、任务标注等模块中，常常是照本宣科，很少能将自己的想法融入系统，实践创新能力有待加强。二是具体内容与实际工作有待进一步融合。通过对具体系统运用和操作，与原先认识、理解、熟悉运作的工作模式存在一定的差别，具体内容与实际工作有待进一步融合。

3、网上订货工作有待进一步深化。一是服务网点利用率低，虽然客户经理积极向无电脑的客户宣传可到附近烟草自有网点、电信网点等服务网点进行网上订货，但客观上客户始终抱有“嫌麻烦”、“能不网订先不网订”的心理，主观上我们对如何充分利用服务网点不够重视、办法不多，导致当前辖区服务网点的功能得不到发挥。二是当前网订率与区局的要求仍有较大差距。截止到8月底，市场部网订率达到30.2%。其中城区网上订货率为52.67%，这与区局提出的“计划到2011年底，全区网上订货率力争达到40%以上，其中城市客户（即县城及县城以上客户）网上订货率要达到80%以上”仍有较大差距。

六、下步工作思路

1、加强实践，进一步深化135工作法的推广及应用。一要继续加强学习培训，以选拔优秀选手参与全区年底举行“135”营销工作法技能大比赛为契机，对当前客户经理及市场经理在135操作中发现的短板和盲点进行全方位的分析和指导，有针对性的进行培训，同时发挥市场经理的职能作用，由市场经理组织客户经理培训，片区每周利用一个晚上时间进行巩固学习，加深对135工作法的理解和掌握，确保135工作法的操作达到9月份熟练运行，年底通过区局对“135”营销工作法考评验收的要求。二要加强实践分析，组织客户经理召开135工作法专题讨论会，对照当前的工作实际，提出改进工作方法的具体措施，进一步优化工作模块。三要持续改进。定期对上一阶段的实施情况进行评估并加以改进，总结经验、发现问题，不断推动“135”工作法在正确的轨道上前进。

2、夯实网订基础，进一步深入推进网上订货工作。一要积极发展“一户一机”零售户，要求客户经理对辖区内已纳入网订的客户进行分析，充分了解客户的网订方式并建立档案，有针对性的对客户进行指导，进一步提升自有电脑客户比例，为网络营销奠定更加扎实的市场基础。二要针对当前部分客户出现转回电话订货的现象，要求客户经理进行原因分析，同时加强宣传引导，通过向客户解释公司网订发展趋势及网订的优势，取得零售户的支持和配合。三要充分发挥服务站点的功能，组织未纳入网订而又有条件在附近网点订货的零售户在服务站点开展专题培训，通过体验培训的方式由客户经理手把手地教客户使用“新商盟”，让客户亲身体验“新商盟”的便利，激发客户参与网上订货的兴趣。四要以点带面，辐射带动。各客户经理在不 7 同区域不同线路选择部分素质较好、配合程度高的客户树立榜样，口口相传，通过先期发展的客户带动影响周边客户，推动网订规模的逐步提升。