销售人员的职业素养

销售人员的职业素养（精选11篇）

1.销售人员的职业素养 篇一

一、高尚的思想道德品质

高校毕业生职业指导工作者面对的对象是大学生, 因此它的身份首先是一名教师, 教师的职业就是教书育人。职业指导工作者的一举一动对学生的影响是非常深刻的, 因此职业指导工作者应坚持原则、为人师表、作风正派、待人真诚、热心服务学生。职业指导的内容说多也多, 说少也少, 完全取决于指导者对于这份工作的看法, 这就要求就业指导工作者要具有吃苦耐劳和无私奉献的精神。目前, 虽说高校毕业生与企业之间是“供需见面, 双向选择”, 但仍然有一些用人单位会直接要求学校帮助推荐优秀的毕业生到单位工作。在这种情况下, 职业指导工作者要自觉抵制不正之风, 增加就业推荐工作的透明度, 确保就业工作公平、公正。争取让每一个学生获得平等的就业机会, 把真正有才华有技能的学生推荐到适合的工作岗位中去。所以, 高尚的思想道德品质是成为优秀职业指导者的先决条件, 是做好职业指导的前提。

二、丰富的专业知识

随着就业形势的不断发展, 对就业指导工作者的文化知识结构也有较高的要求。首先, 作为一名职业指导者要熟悉就业政策与法规, 充分掌握相关的理论。其次, 要掌握相应的职业指导技能, 以便指导大学生了解笔试和面试的程序、技巧、求职信写法等。再次, 应具有从事职业指导的实际工作能力 (分析问题、处理问题和解决实际问题的能力) 。最后, 还应懂得运用心理学知识等其他领域的相关知识。

三、良好的心理素质

作为职业指导人员常常要面对大量繁琐的工作事务, 直接接触各式各样不同的群体或个体。面对繁琐的工作事务和学校、企业、学生之间发生的各种矛盾, 职业指导人员必须具备良好的心理素质来应对各种矛盾与纠纷。良好的心理素质是职业指导人员能否完成各项任务的主要条件。当前, 企业对于劳动力的要求越来越高, 高校职业指导工作竞争也非常巨大, 学校对于就业工作者的管理水平、技能、知识结构等也提出了新的要求, 职业指导人员不仅要面对学校给于的各种压力还要面对学生、企业的各种压力。因此, 作为职业指导人员, 良好的心理素质显得特别重要。目前, 由于工作等各种不同的压力, 使得不少职业指导人员对自己的工作不够耐心, 情绪波动较大, 这就需要加强培养职业指导人员具备良好的心理素质, 使他们对职业指导工作充满信心, 有强烈的事业心、责任感, 时常对自我的行为自省、自律, 保持“慎独”的君子之心。与此同时, 职业指导人员还应具备广阔的胸怀, 有团结合作的精神, 对待事物客观公正, 保持乐观的心态对待任何挫折。总之, 健康、稳定的心理能增强克服困难的信心, 能提高职业指导工作效率和质量。

四、具有强烈的服务意识

随着高校毕业生就业制度改革的进一步深入, 高校在毕业生职业指导方面的职能已经由原先的“管理为主”逐步转变为“服务为主”。因此, 职业指导人员必须树立强烈的服务意识, 彻底转换自己的角色, 诚心诚意为为用人单位、毕业生和高校提供多方面的服务。职业指导人员要在满足求职者基本需要的基础上关注他们多方面、多层次的心理、情感需求, 关注他们自身成长和发展的需求, 向他们宣传就业政策、提供人才需求信息、进行择业技巧指导、有针对性地帮助毕业生解决具体问题和困难、为其办理就业手续等。尽可能地减少他们的后顾之忧, 最大限度地消除引发他们心理失衡、失调的外部诱因, 使他们都有平等就业和凭借自身能力改变处境的机会, 帮助他们顺利走上工作岗位。如今, 高校毕业生就业指导部门已成为用人单位与毕业生之间的服务桥梁, 在做好用人毕业生职业指导的同时, 为用人单位服务已成为就业指导部门的主要职责。为此, 就业指导人员要积极主动与企业部门联系, 加强毕业生就业工作宣传力度, 主动和各级各类用人单位建立联系, 向他们全面推荐本校毕业生, 为其选拔毕业生提供各级各类信息、政策、场地等各方面的优质服务。职业指导人员应及时了解社会对人才的需求动向和人才流动趋向, 以及各用人单位对人才素质的要求, 并及时反馈给学校就业指导部门, 使学校在制定招生计划和进行人才培养时能根据相应的动态和趋势及时做出调整, 与社会用人环境和用人机制接轨, 正确把握人才市场趋势, 培养出适合社会需求的人才。

2.销售人员的职业素养 篇二

关键词 ：职业指导 职业素养 职业道德 合理择业

一、职业指导所具有的特殊性原则

为了让求职者达到人职的科学匹配，职业指导人员要做的第一件事就是帮助求职者了解社会的就业状况与目前的就业形势，合理引导求职者了解、明确他们的择业需求和就业岗位，并准确把握就业机会。合理的职业指导，求职者可以得到整体素质的提高和掌握职业岗位的供需现状，是劳动力市场供需平衡的一个关键要素。

1职业指导具有前瞻性

职业指导具有突出的前瞻性，职业指导人员应具有较强的市场意识，始终把握经济社会发展趋势，特别是人才市场的供应和需求的变化，这样才能准确地提供合适的求职者就业信息。

2职业指导具有指导性

所谓职业指导，是职业指导人员向求职者提供关于就业及其相关信息的咨询，或者择业指导的一种社会服务形式，它的特点是指导求职者学会择业，实现人职的科学匹配，并教授给求职者相关的职业理念和职业道德指导。特别是对于那些没有工作经验的毕业生，他们对社会和对未来的工作充满新鲜感和好奇心，在这种情况下，职业指导人员必须有强烈的责任心和服务意识，真正为求职者着想，成为求职者的参谋。

3职业指导具有理论性

职业指导的涉及领域广泛，应用性强，有特殊理论体系、固定的工作规律以及专业的培训方法。同时，为了能够给予求职者以正确的就业、择业指导，职业指导人员必须有理性的思维，依靠科学的理论和工作实际以及令人信服的理由来引导他们、说服他们，并协助求职者树立正确的职业理念和择业观。如果职业指导人员不具备扎实的专业理论知识，则无法胜任职业指导这一項工作。

二、职业素养是提高职业指导质量的核心要素

1职业素养的提高职业指导能力的核心要素。作为一名职业指导人员，要正确理解和认识什么是职业素养：职业素养包含敬业精神和积极的态度两个重要组成因素。

（1）敬业精神

敬业精神是指在工作中把自己作为单位的一部分，不管从事什么工作岗位、做什么样的工作都要用心做到最好，须发挥自己应有实力，对于一些小的错误，必须及时纠正。敬业精神不仅仅是有吃苦耐劳的勤奋精神，更重要的是要用心做好每一项工作。

（2）积极的态度

职业素养的核心在于“态度”二字，积极负责、乐于助人等态度是决定职业指导成功与否的关键因素。

2提高职业指导人员的职业素养，是其从事职业指导工作的前提条件，更是实现更高质量的职业指导的核心要素。提高职业素养职业指导人员的还应做到：

（1）要有遵纪守法的观念；

（2）要有终身学习的理念；

（3）要有以助人为乐为荣的信念。

三、职业指导人员提高职业素养，实现更高质量的职业指导的途径

1加强职业基础理论知识学习

目前，社会上拥有“职业指导师”岗位证书，专职负责职业指导的人员很少，并且理论基础知识相对薄弱。无论是从增强自身职业发展角度来看，还是从提高自身专业知识技能方面来看，职业指导人员都应该自觉加强自身的职业理论基础知识学习。在学习的同时，通过阅读报纸、杂志，点击浏览网络来学习国内外关于职业指导的先进理念与实践经验，广泛综合地涉猎如教育学、心理学、社会学、管理学等多学科的知识，为职业指导打下良好的理论知识基础，从而更好地用所学知识丰富自身的理论素养，提高理论水平。

2积极参加各类职业指导培训

职业指导人员在努力学习职业指导理论的同时，还应积极参加各类职业指导培训，并努力考取职业指导师资格证书。考取资格证书，是对职业指导人员从业能力暨职业指导能力的肯定，对其将来开展职业指导工作及其自身发展具有重要作用，证明了其职业指导能力和自身专业价值。

四、结语

职业指导工作是一项帮助并指导他人合理择业、顺利就业的工作，是一个以扶助职业道路上的未就业、待就业群体为重点的工作。因此，实现更高质量的职业指导，职业指导人员必须树立起以人为本、助人为乐的信念；实现更高质量的职业指导，职业指导人员更应具有良好的职业道德、敬业精神等职业素养。同时，全面的理论和丰富的社会经验是做好职业指导工作的基础，良好的人际沟通、交往能力和沟通技巧是做好职业指导工作的有力武器，具备较高的职业素养是从事职业指导工作的基本要求。这样，职业指导人员才能真正替求职者着想，更好的实现更高质量的职业指导，成为求职者的参谋，真正履行“职业生涯设计者”这一神圣职责。

参考文献：

[1]林静职业指导人员素质之我见[J]职业2009（24）

[2]周红，周燕欧美高校职业指导对我国高校职业指导的启示[J]中国高教研究2008（3）

[3]张强人才市场呼唤职业指导师[J]职业技术教育2004（21）

[4]吴炳科新时期应如何提高职业院校职业指导教师的综合素质[J]教育研究2009（12）

[5]罗翠兰职业指导师素质模型构建的研讨[J]探索2008（5）

3.档案工作人员的基本职业素养 篇三

一、定义和档案工作的职业特点

1、定义。

(1)素养：是指一个人在思想作风，道德品质和知识、能力等方面经过长期实践，学习所达到的一定水平。它是人的一种较为稳定的品质，能对人的各种行为起到长期的持久的影响，甚至决定的因素。

(2)职业素养：是指一个人所从事的工作应该具备的素质和修养。档案工作人员的职业素养是指档案工作者从事档案工作应该具备的素质和修养。

2、档案工作的职业特点。

档案工作是一门专门职业，有区别于其它职业的特殊要求。档案职业的特点是由档案工作的性质和任务所决定的。概括起来主要有以下五个方面的突出特点：(档案工作的性质可概括为管理性、服务性、政治性、科学性和文化性“五性”)(1)产生效益的间接性。档案工作不直接创造物质财富，也不直接从事国家管理、科学研究和文艺创作等活动，而是以间接的形式(主要是向社会传递档案信息)为社会提高经济效益服务，以此来推动社会进步。(如汤河桥改造节约 130万元)(2)对人类历史的传承性。档案是一种历史文化遗产，是人类进行各种活动的纪录，它反映了人类所获得的知识和经验，是人类文化和文明的基础。试想：没有档案的世界，将是一个没有记忆，没有文化，没有法律权利，没有历史的世界。因此，档案工作在继承和保持社会文化的统一性和完整性的过程中发挥着极其重要的作用。

(3)工作内容的专业性。档案工作有其自身的规律和一整套专门的理论、原则和方法，并有许多的职业技术规范，档案工作要根据科学的理论原则，科学的技术方法，搞好档案的管理、保管和利用。因此档案工作人员要接受专门培训。(如办班，继续教育等)(4)涉猎知识的广泛性。档案工作内容涉及到古今中外和社会生活的各个方面，涉及的知识面很广，尤其在今天，社会分工越来越细，各个领域的专业化水平越来越高，管理手段越来越先进的情况下，要求档案工作者要努力成为既具备档案专业知识又了解和掌握其他门类专业知识的复合型人才。(如税务局，财政局等部门的档案工作者)(5)职业道德水准的特殊性。档案工作的性质(滞后性，服务性等)决定了档案工作者不可能像其他行业的工作者那些站在“舞台”的前台和中央，而是需要默默无闻的当“无名英雄”。这就需要档案工作者“长作绿叶扶红花，愿为蜡烛照他人”。淡泊名利，自我牺牲，无私奉献，甘为人梯，不讲条件，不计得失，热心服务。同时，更要忠于职守，尊重历史，尊重档案，无私无畏地维护历史的真实面貌。

二、档案工作人员应该具备的知识结构

知识结构是指人的知识体系的构成因素和各因素之间的联系。档案工作人员的知识结构是指他们为适应专业工作所需要的文化知识。主要是四个方面的知识：

1、文史知识。档案工作主要是通过文字来记录人类社会实践活动的。因此，档案工作者应该具有较高的语言文字水平，包括古代汉语，外语知识，少数民族语言等方面的知识。才能正确地判断档案的价值和社会需求，搞好档案的收集，管理和开发利用。

2、档案管理和相关学科的知识。

档案工作是一项专业性、技术性很强的工作。它既有一定的理论基础，又有一定的业务知识。目前，档案学分为两大部类：一是理论档案学(包括档案学概论，档案术语学，比较档案学，档案法规学，档案事业史等)；二是应用档案学，(包括档案管理学，科技档案管理学，档案文献编纂学，档案保护技术学，缩微复制，电子文件及电子档案管理等)。

此外，随着科学技术的飞速发展，和相关的日益复杂纷繁的现代生产和管理，特别是随着文书档案管理和档案---图书---情报管理一体化的日益加强，还要求档案工作者既要学习和掌握文书学、情报学、图书馆学、目录学等，还要涉猎哲学、自然科学、社会科学、思想科学等知识，成为“专才”基础上的“通才”。

3、现代科技知识。

知识经济时代，信息已成为比资产和能源更为重要的，对生产力发展和社会进步起决定作用的战略资源。特别是以电子计算机和现代通信技术为主的信息革命正以迅猛之势推动着整个信息业的变革和发展，信息资源共享成为社会发展的迫切需要。

与此同时，随着现代科学技术特别是电脑，数据库等技术以及办公自动化设备应用于档案工作，档案管理工作的方法和手段也发生了深刻地变化，正从传统的手工管理模式向现代化管理模式转变，(如档案载体：记录方式出现多样化，不仅有纸质的，还有电子声像等。跨越时空的网上查阅档案也使得档案的提供利用方式发生了根本性的变化，)出现了许多新的课题： 电子文件归档和电子档案管理，建立数字档案馆，在互联网建立网络发布档案信息等等。因此，要求档案工作人员必须要学习和掌握现代科技知识(特别是计算机知识与技术、信息开发技术、网络技术等)，才能管理好和开发好档案信息资源，以实现档案工作的现代化。

4、本行业专业知识。档案工作人员要学习和掌握本机关本单位的专业知识，才能干起档案工作来得心应手。否则无法做好档案工作。

5、必要的法律知识。首先要了解宪法和其他基本法，明白什么是违法犯罪？用法律保护个人生命安全和合法权利。其次，要掌握参与社会生活所必要的法律知识，如选举法、教育法、婚姻法、知识产权法等。第三，要熟悉掌握与本专业密切相关的法律知识，包括党和政府的方针、政策、法规、标准和制度等。第四，领会甚至精通档案法规等。

三、档案工作人员应具备的基本能力

所谓能力是指一个人从事某项活动所必须的，直接影响活动效率并使其顺利完成的个性生理特征。档案工作人员主要需要以下五个方面的基本能力：

1、文字表达能力。文字表达能力是档案工作人员的基本功之一。档案工作人员的文字表达能力对于做好档案信息管理工作等具有特殊的意义和作用。其实一个人的文字表达能力是一种综合性能力，并不单纯是文字技巧问题。这要求不仅要懂语法，逻辑修辞等多种知识和写作技巧，而且要具备一定的理论修养、政策水平、专业知识和科学的思维方式以及理解和把握领导意图和获取信息的能力，另外，书写还要美观且速度快。

2、信息意识能力。信息时代信息无处不在。谁获得信息谁就赢得先机和胜利。档案信息以它独有的最直接、最真实、最原始的特点区别于其他信息。因此，档案工作者要有敏锐的信息意识，广泛收集信息，转化加工，准确提供，快速传递和充分利用。信息意识要求首先对信息要有很强的敏感力，善于将信息现象与实际工作迅速联系起来，善于从信息中找到解决问题的关键。其次 对信息有很强的观察力并且成为一种习惯，不受时间空间的限制。第三，对信息价值有很强的判断力。信息不在于谁先发现，而在于谁能对信息价值的发现以及分析加工的能力强。

3、驾驶现代科技设备的能力。现代科技日新月异的发展和办公自动化的普及，特别是电子计算机及现代通信技术在档案领域的广泛应用，必然对档案工作人员的能力提出更新更高的要求。档案工作人员再也不能凭借原有的知识、经验、资历和眼光等传统的模式来进行管理和工作。只有不断更新观念，学会用新的思维方式，使用新的管理模式和手段，驾驭现代科技设备，才能不断提高工作效率和质量。档案工作人员要具有掌握现代化办公设备的能力，能够熟练使用计算机、打印机、传真机等设备，掌握录音录像、缩微、摄像、光盘刻录等现代化手段。特别是运用计算机完成档案的全面存贮，自动索引，图形处理，字迹恢复，老档案的保护，自动借阅等，从而实现对档案信息的现代化存贮、检索、提取和交流。

4、沟通协调能力。这一点在档案工作者中，特别是专职档案工作者中差距较大一些。由于长期以来受封闭半封闭工作方式的影响，档案工作中甘当无名英雄，而不善于同各方面进行沟通和协调。其实档案工作与其它各项工作一样，在设备、经费、人员等方面必须取得领导和各部门的支持与协作。因此，第一非常需要加强与领导和部门以及其他各部门的联系，争取他们对档案工作的支持，将档案工作纳入领导的议事日程，并提供必要的人、财、物的保障。第二要协调好本部门各科室之间的联系，保证文件及时归档移交；第三要协调好与档案行政部门和档案工作的联系，按时按要求移交档案，实现档案信息资源共享；第四要协调好与利用者的关系，向利用者提供优质服务。

5、综合分析能力。所谓综合分析能力，就是透过事物的现象看本质，在大量的个别的事物中找到它们的联系（规律）。在当今的信息时代，就是对信息的处理能力。也就是理解能力，思维能力和组织能力。这就 要求档案工作人员:第一要有较强的阅读概括能力和分析加工能力；第二、要在实践中注意探索和总结工作经验及档案工作的特点和规律，研究出现的新情况、新经验、新问题。第三、档案工作人员要注重政治经济形势的学习和分析，找准档案工作与社会热点问题的切入点，使档案工作更好地为本机关业务工作，为社会和百姓生活服务。

四、档案工作人员应具备的职业道德

职业道德是从事某种职业的人员共同认可的并在职业活动中应自觉遵守的行为准则与规范，它是社会道德体系中的一个重要组成部分。档案工作者的职业道德是指档案工作人员在从事档案行政、档案保管和利用服务等项活动中应当遵守的基本行为准则。主要包括以下七个方面：

1、维护历史的真实面貌。档案价值的实现是以其真实性为前提的。档案记录内容的真实与否对历史将产生至关重要的影响，往往一字之差将会改变历史的本来面貌。因此，将维护历史的真实面貌作为首要的职业道德的根本准则。首先、要客观公正地履行自己的专业职责，不隐瞒、歪曲事实、不篡改文件和历史证据，努力维护历史的真实性。其次，对特殊时期产生的档案要辩证理解和对待。如文革时期产生的档案其内容失真，虚假甚至完全违背了真实情况。既不能一律相信和采用，又不能因为有问题就随意销毁和改造。要认真地加以鉴辨，以卷内备考表或其他形式加以说明。

2、忠于和热爱档案事业。爱岗敬业是一种起码的职业态度。不热爱本职工作就谈不上忠于职守，档案工作人员的自我价值，是通过自己所从事的档案事业展现出来的，只有热爱本职工作，全心全意地尽到保护管理档案的义务和为利用者提供优质信息服务的职责，忠于职守，乐于在平凡的岗位上默默奉献，才能实现自己的人生价值。

3、具有全心全意为人民服务的精神。当今社会档案工作的服务性特点越来越凸现出来。只有将档案工作服务中心工作，服务社会和服务百姓放在重要位置，档案工作才有生机和活力，档案事业才有大的发展。首先、要大力抓好档案基础业务建设，夯实提供优质服务的物质基础。其次，要积极主动地服务，改变坐等利用者前来查阅档案的做法，主动采取各种方式方法：如公布档案目录、编辑参考资料，在互联网上建立档案信息岗、网站，举办展览、提供现行文件查询等等，实践证明深受广大群众欢迎，效果明显。第三，以良好的态度和作风为利用者服务，对利用者热情、礼貌、态度和蔼、亲切，使每一位利用者满意。

4、养成良好的保密习惯。一是要注意做好国家、集体及公民个人的信息安全；不得销毁相关的档案信息，尤其是易于更新和消除的电子文件信息。二是不利用工作之便泄露对社会不宜公开的档案信息内容。三是档案工作人员要自觉地遵守保密工作纪律，养成良好的保密习惯，同各种失密、泄密、窃密行为作斗争。

5、树立高度的法制意识与观念。档案法规是发展档案事业的根本性法律规范。档案工作者首选应增强依法守法的意识与观念，做到六不准：第一、不准损毁、丢失国家所有的档案；第二，不准擅自提供抄录，公布属于国家所有的档案； 第三，不许涂改，仿造档案；第四，不准擅自出卖或者转让对国家和社会具有保存价值的或保密的档案，也不准将这种档案倒卖牟利或者卖给外国人；第五，不准明知自己保存的档案面临危险而不采取措施保护，造成损失；第六，不准携运禁止出馆的档案及其复印件出馆等等。其次，档案工作者要依法行使自己的职责，定期接收和移交档案，妥善保护好档案，杜绝玩忽职守现象发生。

6、保持严细深实快的工作作风。首先要求按照档案的形成规律办事，按照工作特征和标准办事，不能有半点的粗心大意，敷衍了事。如整理档案时，要坚持便于保管和利用的原则，做好区分全宗、分类、组卷、案卷排列和目录编制工作；档案统计工作中，要保证统计数字准确真实等等。在每一个细小的工作环节中一丝不苟，严肃认真。

7、发扬开拓进取的奋斗精神。档案事业的发展也要与时俱进。在档案工作中比较普遍存在的看摊守业，因循守旧，固步自封等问题不符合档案事业发展要求，必须摈弃。首先要把握档案工作的新规律、新标准、新方法。如在新的形势任务下，如何发挥档案信息作用为中心工作、为社会、为百姓服务？电子档案如何归档、存贮和管理？现行文件的利用、档案信息化建设等等问题。其次，要不断研究解决档案工作中的新问题，前面提到的几个问题有待于我们从理论上深入探讨，在实践中广泛有效地应用。办班学习研讨的意义也在于此。

五、如何提高档案工作人员的职业素养

前面讲了档案工作人员应具备的知识，能力和职业道德，关键是把它们运用到档案工作中去，化为职业行动，从而提高自己的职业素养。如何提高档案人员的职业素养的主要途径有两个：

一是不断学习是提高职业素养的必由之路。马克思有句名言：“在科学上没有平坦的大路，只有不畏劳苦沿着陡峭山路攀沿的人，才有希望到达光辉的顶点”。只有孜孜不倦的人，才能成为有知识有学问有竞争力的人。首先要会学。学习的渠道和途径很多，但是怎么学，学什么，要从自身的实际需求出发，要切合自己的实际情况。古人讲：“三人行必有我师”，古人还说：“学而不思则惘”。看书读报听人讲话处处皆学问。要学会触类旁通，由此及彼的分析和思考。其次，要学以致用，用学到的新知识新理论武装头脑指导工作。也叫“学习发生”或叫理论联系实际。通过不断地学习，来不断地充实完善提高自我，做一个对社会对事业有用的人才。档案工作者必须树立终生学习的思想，活到老学到老。

二是积极参与社会实践是提高职业素养的根本途径。马克思说过：无论是改造主观世界，还是改造客观世界，都离不开实践。毛泽东主席也曾经说过：“实践是检验真理的标准”。提高职业素养，实际就是一种对档案工作人员主观世界的改造，它同样只有在职业素养的实践中才能实现。所以要注意参加各种社会实践，在实践中锻炼提高自己

六、在电子档案管理中档案工作者应该注意的几个问题

（一）要充分认识档案管理现状。

随着计算机的普及，越来越多的文件以电子文档的形式进行传输和归档。越来越多的单位为了提高办公效率和管理水平，充分利用网络平台，实现了办公自动化，“无纸化”办公。信息时代的到来，使得原有的档案管理理论和方法已经不完全适用于电子文档的管理要求了，随之出现了许多的新问题，主要是：

1、不管是地方综合性档案馆还是各机关的档案室，所存的档案大部分是纸介质档案，这种档案不容易长时间保存。

2、档案的整理、编纂工作耗时费力，归档和管理等都很麻烦。

3、档案查找非常麻烦，查全、查准率低。

4、档案的安全性得不到保证。由于直接对原始资料查阅，容易出现破损、丢失、涂改等问题。

5、实物管理形式下的档案资料，无法与单位档案OA办公系统对接，信息断档，无法达到资源共享，利用效率低。

6、更为突出的问题是：已经形成的电子文件没有作为档案材料保存下来，丢失，不齐全完整，现象十分严重。如果重新利用扫描等电子化方式来补救的话，将是很大的资源浪费。

（二）要充分认识新形势下电子档案管理的变化要求。

1、档案形式发生变化：在以往的档案形式中，无论是从石刻档案到甲骨档案，还是从简策档案到纸质档案，档案的载体和信息都是一体的不可分离的。而电子档案中信息是独立存在的，既可以通过网络传输、接收还可以进行复制。

2、档案的整理和管理发生了变化。纸质档案在库房中是上架排列的，是有形有序的。但是电子档案在数据库中的排列是无形的，分散性的。但是当我们给他输入一个指令，它们都以有序的方式迅速集中显示和输出，不仅极大地提高了查全、查准率，而且提高了工作效率，并且做到了资源共享。在管理上，使行“双套制”管理：即：网上在线归档，在线根据权限对现行和归档文件进行检索和借阅；档案管理人员也可以在线对档案数据进行维护管理、利用和统计。同时，以年为单位整理归档纸质文件，按规定和要求登记入库。

4.销售人员职业能力测评试题 篇四

对下面的题目用“是”或者“否”回答

1.当你在阅读一本有关谋杀案的销售时，你常能在作者未告诉之前便知道杀人犯是谁吗？Y 2.你很少写错字、别字？Y 3.你宁愿参加音乐会而不呆在家里闲聊？N 4.墙上的画挂歪了，你会想着去扶正吗？Y 5.你宁愿阅读一些散文或者小品文而不阅读小说？N 6.你常记得自己看过或者听过的事实？Y 7.愿意少做几件事，但一定要做好，而不愿意多做几件马虎的事？Y 8.喜欢打牌或者下棋？Y 9.对自己的预算均有控制？N 10.喜欢学习能使钟、开关、马达发生效用的原因？Y 11.喜欢改变日常生活中的一些惯例，使自己有一些充裕的时间？Y 12.闲暇时，喜欢参见一些运动而不愿意看书？Y 13.对你来说数字难不难？N 14你是否喜欢与比你年轻的人在一起？Y 15.你能列出五个你自认为够朋友的人吗？N 16.对一般你可办到的事总是乐于帮助别人还是怕麻烦？Y 17.不喜欢太琐碎的工作？Y 18.看书看得快吗？N 19.你相信“小心谨慎，稳扎稳打”是至理名言吗？Y 20.你喜欢新朋友、新地方与新东西？Y

前10个回答“是”比第二组多，则该人是精深的人，能从事要求耐心、谨慎的琐碎工作，但不适合做销售员。

后10个回答“是”比第一组多，则该人是广博的人，最大的长处在于成功地与人交往，适合做推销工作。

两组中“是”大致相等，那么表明此人不但能处理琐碎小事，也能维持良好的人缘关系，这样的人有成为中层销售管理者的潜质。

销售人员全脑水平测试：

1.在看一个产品的说明书时，你会首先：B A、请一个内行人讲解一下

B、按照说明书的指示，在产品上多次尝试来了解产品 C、不用对着产品，看说明书就可以了解了。

2.在给客户组装产品时，周围有环境音乐，此时另外一个客户来电话，你会：B A、3件事同时进行

B.将环境音乐的声音减小，但仍然可以接电话，并同时组装。C、告诉电话上的客户，很快就回电话。

3.客户来方位你的办公室，来电话问你怎么走，你会：B A.画一张标示清楚的地图给他，或者另外一个熟悉的人替你向客户说明怎么走。B.先问他们熟悉什么要的著名标志，然后指示他们该怎么走 C.、直接解释并指示他怎么走

4.解释要销售的产品或者一个重要概念时，你很可能会怎么做：B A、会利用笔、纸及手势等强化你的解释。B、口头解释及手势配合。C、通过口头就可以解释清楚了、听了一个清楚的产品讲解后，你通常会：C A、在脑海里回想讲解的过程和细节。B、将过程以及具体的细节说给别人 C、通过引用讲解人的话来强化你的理解

6、在培训教室中，如果随意挑选座位，你喜欢做在：B A、教室的右边

B、无所谓，哪里都可以。C、教室的左边

7.你的朋友在使用一个你熟悉的产品时，出了一些问题，你会：C A、表示同情，并讨论使用这个产品的感觉 B、介绍一个信得过的人协助修理 C、亲自动手，试图修好

8.对于一个电器产品，有人问你用多少伏电压时，你会：B A、直接说你不知道

B、思考一下，说出你的判断

C、迅速指出肯定的答案，并明确说出你的思考过程。

9、你找到一个停车位，可是空间很小，必须用倒车才能停进去，你会：B A、宁愿找另一个停车位 B、试图小心停进去 C、很顺利地倒车停进去

10.你在看电视时，电话响了，这时你会：C A、接电话，电视开着。B、把音量转小后才接电话

C、关掉电视，叫其他人安静后再接电话

11.你听到一首新歌，是你喜欢的歌手唱的，通常你会：B A、听完后，你可以毫无困难地跟着唱

B、如果是首很简单的歌曲，听过后，你可以跟着哼唱一段。C、很难记得歌曲的旋律，但是你可以回想起部分歌词。

12.你对事情的结局如何会有强烈的预感，是借着：A A、直觉

B、可靠的信息和大胆的假设，才做出判断 C、事实统计数字和资料。

13.你忘了把钥匙放在哪里，你会：C A、先做别的事情，等到自然想起为止

B、做别的事情，但同时试着回想你把钥匙放到哪里

C、在心里回想刚刚做了哪些事情，借此想起放到何处。

14.你在饭店里，听到远处传来警报，你会：A A、指出声音来源

B、如果你够专心，可以指出声音来源 C、没办法知道声音来源

15、你参加一个社交宴会，有人向你介绍七八位新朋友，隔天你会：B A、可以轻易想起他们的长相 B、只能记得其中几个的长相 C、比较可能记住他们的名字

16.你的朋友希望购买一台颜色鲜亮的电脑，而你希望他买颜色深色的，你将如何说服他？C A、和颜悦色的说出你的感觉

B、让他这次接受你的看法，下次你听他的 C、讲明神色的好处，通过事实来折服他

17.在上门拜访一个客户之前，你通常会：A A、将计划的事项写到纸上，该做什么一目了然 B、思考一下拜访时要说的，要做的就可以了

C、在心里想一下会见到哪些人，会在什么地方，以及是否需要投影仪等 18.你的关系融洽的客户，与你商量非业务的事情，你会：A A、表示同情，理解他的处境，并给予符合 B、出谋划策，试图找到恰当的办法来解决 C、直接指明具体的解决方法和途经

19.两个已婚的朋友有了外遇，你会如何发现：C A、你会很早察觉

B、经过一段时间后察觉 C、根本不会察觉

20.你的生活态度为何？B A、交很多的朋友，和周围的人和谐相处 B、友善地对待他人，但担保个人隐私

C、完成某个伟大目标，赢得别人的尊敬、名望及或得晋升

21、如果有选择，你会选择什么要的工作：A A、和可以相处的人一起工作

B、有其他同事，但也保有自己的空间 C、独自工作

22、你喜欢读的书是：A A、小说，其他文学作品 B、报刊杂志

C、非文学类，传记

23、购物时你倾向：C A、尝尝是一时冲动，尤其是特殊物品

B、有个粗略的计划，可是心血来潮时也会买 C、看标签比较价钱

24、睡觉起床吃饭，你比较喜欢怎么做：B A、随心所欲

B、依据一定的计划，但弹性很大 C、每天几乎有固定的时间

25.你开始一个新的工作，认识很多新同事，其中一个打电话到你家里，你会：A A、轻易地辨认出他的声音 B、谈了一会话才知道他是谁 C、无法从声音辨认出他到底是谁

26.和别人有争论时，什么事会令你生气：B A、沉默或者是没反应 B、他们不了解你的观点

C、追根究底问问题，或者是提出质疑，或者是评论。

27.你对销售培训中严格的产品描述训练的感觉是：A A.觉得描述产品很简单

B.觉得描述产品很简单，但是让客户明白不容易

C.觉得两项都掌握得非常好，不需要额外训练这样的描述

28.碰到固定的舞步或是爵士舞时，你会：C A、听到音乐就会想起学过的舞步 B、只能跳一点点，大多想不起来 C、抓不准时间和旋律

29、你擅长分辨动物的声音，并模仿动物的声音吗？B A、不太擅长 B、还可以 C、很棒

30、一天结束后，你喜欢：C A、和朋友或家人谈谈你这一天过得如何 B、听别人谈他这一天过得如何 C、看报纸电视，不会聊天。

A、15分

B 5 分

C

-5分

5.浅议秘书人员职业素养建设 篇五

浅议秘书人员职业素养建设参谋助手、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查，是秘书工作的几项基本职能。要顺利履行这些职能，就要求秘书人员是一个“通才”、“全才”，甚至是“超才”。结合“三本书”的学习体会，现就如何加强秘书人员的职业素养建设、提高业务能力，做一些粗浅的探讨。秘书人员工作的全面性、活动的宽广性及其角色的多变性，除了应具备一般管理干部的素质之外，还必须具备与秘书本职工作的性质、任务相应的更高、更严的要求，其中尤以“德”、“谋”、“书”为最基本素养和业务能力。重德。“德才兼备，以德为重”。一个秘书人员，若不能把“德”放在首位，即使有“满腹经纶”、“张良之才”，也不能算是一个合格的秘书。秘书不为名，不为利，任劳任怨，甘当无名英雄。经常拟稿，但自己不著名，也不拿稿费；经常组织会议，但自己从不上主席台。经常熬夜，但白天还得正常工作，节假日他人逛公园、溜马路、与家人共享天伦之乐，但自己还得值班，不能休息。其它人员受了委屈还可嘟噜几句，而秘书必须以绝对服从为天职，等等。而这一切，还往往得不到家人的支持，别人的理解和社会的公认。凡此种种，都说明一点，没有一个全心全意为人服务的心是当不了一个秘书的。特别是当前秘书人员物质待遇相对社会上一些行业、一些人员普遍差距较大而工作往往“出力不讨好”的情况下，在国内外环境错综复杂多变的形势下，没有“富贵不淫，贫贱不移”，“宁公而贫，不私而富”，“君子修道重德，不为困而改节”的思想品德，廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗、一尘不染的政治本色，忍辱负重、任劳任怨的工作态度，是干不好秘书工作的。同时由于秘书人员的“德”是领导形象的“补充”、机关效率的“折射”、自身素养的“反映”，要求秘书人员必须诚实正直、心明步正，谦虚谨慎、兢兢业业，恪尽职责、严守机密，互相补台、竞而不妒。善谋。由于秘书人员直接为领导提供服务，对领导提供精力和智力补偿，因而人们常称秘书为领导的“外脑”，当好“外脑”就是秘书“善谋”的应有之义。秘书“善谋”一旦博得领导者的赏识，就能在辅助决策的过程中发出璀璨的火花。那么秘书人员怎样才能做到“善谋”呢？首先，要有正确的角色意识。秘书人员具有“外脑”职能并不意味着就可以乱发议论、自作主张、左右领导。秘书必须注意使自己的言行符合角色规范，做到既尊重领导、坚决执行领导指示，又不迷信盲从，始终把为领导提供有价值的决策依据及参谋意见作为自己的重要职责。其次，要深刻领会领导意图。要“参”到点子上，“谋”到关键处，必须准确理解和把握领导意图。要善于通过间接或者直接方式，把领导的所思所想、所筹所划弄清楚，做到既能按领导意图正确“发挥”，又不自作聪明，越殂代疱。在此基础上，以敏锐的观察力抓住工作中的关键环节，经过深思熟虑，形成有价值的参谋意见。第三，注重进言技巧。要根据领导的心理、行为特征，选择适当场合和最佳时机，从要害问题切入，用委婉、含蓄的语言，巧妙地说出自己的见解或不同意见。但是，秘书人员要做到“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前。二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于已都不利。三是出“馊主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。擅书。何谓秘书？古书云：“常管文书并协助领导处理日常工作的人员”。可见秘书当“书”即办理文书，以“书”为主，寄情于“书”。擅长书写文稿，应该是秘书人员最起码的素质要求。为了综合提高秘书人员的文稿质量，要特别注意“四抓”：一抓学习练内功。在学习内容上，侧重学政策、学理论、学业务、学经济、学法律、学写作、学计算机、学现代市场与科技知识，以拓宽知识面，高屋建瓴，了然于胸；同时，还要在实践中学习，边工作、边学习、边总结、边提高，使撰写的文稿血肉俱全；向领导学习，学习领导讲话时的构思、处理问题时的技巧，使文稿起伏与领导语言、工作方式达到“同频共振”；向同事学习，取人之长，补已之短，努力做一个“通才”、“全才”。二抓锻炼增能力。尽可能地安排秘书人员，深入调查研究，吃透“下情”，广泛涉猎第一手资料，既能填充他们的“资料库”，增强写作能力；又能为领导科学决策提供准确、可靠的依据。三抓借鉴采众长。一方面，要求秘书人员要经常博采来自方方面面、正正反反的信息，汲取精华，为已所用；另一方面，要经常派秘书人员赴各地学习考察，解放思想，开阔视野，增长见识、才干。四抓管理促效率。这方面，主要要建立健全各项规章制度，实现管理的规范化、制度化和科学化，尤其要突出抓好目标管理，对秘书人员每次承担的文稿，都要按照难易程度、完成时限进行量化，半年小结，年终考核，按积分多寡权衡下一年文稿的撰写任务，分多、质量高多安排，分少、质量劣少安排或另改其它工作，并根据总积分评定秘书优劣，实施奖罚。二00五年四月三日

6.会计人员职业素养问题的探讨 篇六

1 我国会计从业人员现状

1.1 会计从业人员知识结构失衡

现阶段, 我国的会计从业人员整体素质不能适应市场经济发展的需要, 50%的会计从业人员有大专或以上学历, 30%具有专业技术中级以上职称。由此可见, 中国高水平的会计人才是非常稀缺的, 而职称高的会计人员年龄偏大, 一般对电脑使用不精, 刚毕业的大学生实际工作经验不足, 使会计从业人员存在“断档缺货”现象。

1.2 专业素质低

会计从业人员直接负责会计工作, 对经济业务控制起着非常重要的作用, 会计从业人员职业素质的高低, 直接影响会计工作质量。一些会计从业人员预测判断能力不强, 业务处理不够准确, 导致业务处理判断偏差较大, 会计信息失真;部分会计人员不钻研业务知识, 业务水平和能力不能适应经济形势发展的需要, 有些会计人员虽然具有正规的学历, 但不注意更新自己的专业知识, 主动学习的意识非常薄弱;有些会计人员知识结构老化, 更新速度慢, 不认真学习新知识, 没有参加继续教育。

1.3 对会计人员职业素养培训重视不够

会计从业人员具有较高职业道德素质是做好会计工作的前提条件。由于我国许多企业的规模不是很大, 资金实力相对比较薄弱, 企业领导担心对会计员工职业素养的培训是为他人做嫁衣, 因此, 企业会计人员职业素养的教育培训工作一直未得到足够的重视, 局限于师徒之间的传、帮、带。主要表现在3个方面:第一, 对教育培训的重要性认识不足, 把教育培训视为一种成本, 而且根本得不到什么实质性回报;第二, 在教育培训方面资金严重不足;第三, 缺少教育培训场所、培训时间, 也没有培训目标和严格的培训制度。

1.4 法制观念淡薄

会计职业的特点是对会计从业人员必须依法。目前, 一些会计人员不认真学习国家有关法律、法规规定, 不严格要求自己, 法制观念淡薄。一些会计人员做假账, 为了追求自身经济利益进行欺诈行为, 甚至为虎作伥;有些会计人员利用职务之便, 贪污、挪用公款等。

2 会计从业人员职业道德整体水平下滑的原因

2.1 社会发展和价值观念的变化

会计职业道德对经济规律的依赖性越来越大, 甚至某些观念和做法已不再适应社会的发展。特别是改革开放后, 人们的思想和价值观念发生变化, 道德观念不牢固的会计从业人员, 容易与主流价值观偏离, 甚至导致会计职业道德缺失。

2.2 外部利益影响

有的单位为了业绩, 以欺诈、隐瞒等手段, 篡改会计数据和财务报告;会计从业人员在利益驱动下, 主动或被动参与造假, 职业道德严重缺失。

2.3 违法成本低

当前, 对我国会计人员提供虚假信息的惩罚还不够严厉, 违法成本低于非法获得的利益很多, 无法有效打击和控制欺诈。

2.4 监管相关制度不健全

目前, 我国还没有一套完整的自律机制对会计人员行为进行约束和监督, 内部监督机构和中介机构的监管不能发挥监督、示范和调节作用。

3 提升会计人员职业素养的几点建议

3.1 建立会计人员管理体系

会计人员管理是一项系统工程, 必须全方位开展工作, 主要包括选人、育人、用人、留人等方面。会计人员管理体系包括建立科学的管理制度、合理的教育培训机制和科学的激励机制, 以满足员工多样化的需求, 有利于加强员工对企业的信任与奉献精神, 促进企业更好、更快发展。

3.2 争取单位领导的支持, 制定科学的教育培训机制

只有单位领导高度重视会计人员的培养, 才能创造有利于会计人员发展的客观环境。加强会计人员培训, 不断提高其业务水平。会计人员的素质教育是一项系统工程, 主要包括建立职业培训机构, 完善培训机制;主要任务是提高财务人员的政治素质、职业能力、职业道德水平, 使其不断更新和拓展自己的知识和技能。需要企业不断加大培训的人力与物力投入, 定期或不定期聘请高级技术讲师等专家对员工进行实地培训, 主要内容包括5个方面:敬业爱岗, 尽职尽责;依法办事, 客观公正;自尊自爱, 清正廉洁;精打细算, 严谨务实;诚实守信, 保守秘密。同时, 要因材施教, 对不同的员工制定不同的培训内容。财务人员应积极争取单位领导的理解和支持, 让他们了解会计人员素质教育的必要性、重要性和持久性。此外, 还应将员工的教育培训成绩与员工以后的晋升、薪酬等方面挂钩, 激发员工参加职业素养教育培训的积极性。

3.3 重塑会计诚信, 加强法制监督力度

从中国目前的法律法规来看, 缺少对披露虚假会计信息行为的处罚, 只有一些行政和经济处罚的规定。因此, 要加强会计立法工作, 加大执法力度, 打击造假者。对违反规定的企业和单位, 要依法追究负责人的刑事责任和相关人员的行政责任, 并给予经济处罚。此外, 还必须加强监督机制, 建立强大的包括内部审计、外部审计监督、税务监督、行政监督、社会监督在内的监督系统, 通过内部和外部的共同监督机制, 确保会计信息真实、准确。

3.4 加强社会舆论引导和监督, 建立会计从业人员的约束机制

提高会计从业人员职业道德水平, 应发挥社会舆论的作用, 净化会计职业道德建设的外部环境, 使职业道德教育取得良好的效果。舆论监督主要是指广播、电视监控、报纸、杂志和其他媒体的监督。通过这些监督, 使会计人员树立正确的价值观, 增强社会责任感和奉献精神。同时, 需要有完善的激励约束机制。因为职业道德不属于强制性规范, 人们在执行中会放松警惕, 因此, 应建立会计人员激励约束机制, 通过考核、考试、奖励制度, 提高会计从业人员的主动性和积极性, 使会计从业人员自觉遵守职业道德规范。

4 结语

人力资源的职业素养决定企业的经济发展质量, 决定人才能力的发挥与绩效, 最终决定企业的竞争能力。会计职业道德是在长期实践过程中逐渐积累形成的, 是会计共同遵守的行为准则。我国会计人员必须增强爱岗敬业意识, 加强业务理论学习, 熟练掌握有关会计法律法规, 提高法律意识, 正确运用会计制度和会计准则, 不断提高综合素质, 注意自身修养。企业应建立完善的会计人员管理体系, 并在实际工作中不断改进, 只有这样, 才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]李冬云.会计职业道德[M].北京:北京理工大学出版社, 2010.

[2]陈汉文.企业伦理与会计职业道德[M].北京:经济科学出版社, 2012.

[3]肖富忠.浅谈新时期会计从业人员道德建设[J].管理与财富, 2012 (12) .

[4]杨雄胜.会计诚信问题的理性思考[J].会计研究, 2013 (3) .

[5]王玲娇.谈加强会计从业人员职业道德建设的对策[J].会计之友, 2011 (27) .

7.试论高校图书管理人员的职业素养 篇七

关键词：高校 图书管理人员 职业素养

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）05（a）-0252-01

1 高校图书管理人员应具备的职业素养

1.1 热爱图书管理工作

从事高校图书管理工作的人员应热爱图书管理工作。对于图书管理工作有较强的服务意识，任劳任怨，以全心全意为读者服务为宗旨。

1.2 较强的专业知识

专业知识是做好工作的一个前提和基础。高校的图书馆图书内容涉及到古今中外的很多知识，作为图书管理人员，要想为读者服好务，就必须熟练掌握图书馆的分类体系，具备熟练的业务技能。所以，作为高校的图书管理人员应该不断学习和掌握专业知识。

1.3 具备一定的外语知识和运用计算机的能力

图书管理人员的主要职责是为读者提供需要的信息。这信息不仅是国内的还有国外的。所以，为了更好地位读者服务，图书管理人员至少能够掌握一门外语。其次，图书管理人员应具备一定的运用计算机的能力。随着信息化技术的发展，面对浩瀚的材料，我们可以利用计算机管理数据库进行信息资料的收集和检索，从而大大减少了人力物力。作为图书管理人员，必须能够熟练地对计算机进行操作，并且能够熟练地对相关资料进行检索，以适应信息社会发展的需要。

1.4 较强的表达能力

作为高校的图书管理人员，要同各种各样的科研人员、老师、学生以及社会人员打交道，这就要求高校的图书管理人员应具有较强的表达能力，来协调好与各种各样身份的读者以及业务协作者之间的关系。

2 高校图书管理人员的素养现状

2.1 专业知识欠缺

高校图书管理人员的专业知识直接影响到工作的效率和工作的质量。但是，现在很多高校图书管理人员的知识结构并不能满足工作的实际需要。有些年龄较大的图书管理人员知识结构老化、单一，缺少外语、计算机、网络方面的相关知识，运用现代信息技术的能力欠缺。而且，高校的图书馆往往被认为是借借书还还书的普通职能部门，不需要专门的技术知识，所以，学校往往把一些难于安排的人员，如教学科研一线人员的家属安排到这里，他们大都是半路出家或缺少文献管理方面的相关知识。这无疑影响到图书管理人员的素质。

2.2 学习兴趣不高

专业知识是做好本职工作的一个基础。很多高校往往重视教学人员的继续学习和培训工作，也重视教学人员的考核工作。但对于图书管理人员的学习和培训并不是很重视，甚至没有列入学校的师资培训方案之中。而图书管理人员自身的学习动力也不是很强，他们在接受新知识、新技术等方面的意识也相对差一些，无法适应图书馆向数字化、网络化发展的需要。这不但影响了高校图书馆人员自身素质的提升，而且也制约了高校图书馆的服务质量，对于高校图书管理人员自身的发展以及高校的发展都是不利的。

2.3 缺少高水平的高校图书管理人员

由于高校中的图书管理人员大多不是专业出身，人员的构成比较复杂，接受的教育程度参差不齐，继续学习的意识不强，科研能力欠缺，加上高校对图书管理人员培养的忽视，所以，造成高校图书管理人员中具有专业学科知识，精通外语，熟练运用现代化技术，熟悉图书馆业务的人才严重短缺。

3 提升高校图书管理人员素养的对策

根据高校图书管理人员的现状，要提高高校图书管理人员的素质，进而提高高校图书馆整体的服务水平，我们觉得以下几点可供参考。

3.1 完善相应的管理机制

为了让高校的图书馆能够更好地发挥它的作用，提高图书管理人员的服务质量，高校应该重视图书管理人员的素质问题。这就要求，高校应该在管理机制、学习培训、教师培养、发展规划、奖惩措施等方面都应该列入学校的整体发展规划之中，像重视一线教师那样重视高校图书馆的工作。

3.2 加强图书管理人员的学习培训

加强高校图书管理人员的学习培训，在立足自学的基础上，可以采用“请进来”和“走出去”的方式。具体来说，就是图书管理人员自身要意识到只有不断学习，才能不断提高自己的业务技能，才能满足高校图书馆工作不断发展的需求。所以，在工作中要特别注意积累和学习。其次，学校也要想办法利用各种途径对图书管理人员进行培训。可以考虑聘请一些这方面的专业人士来学校进行讲座，就是我们说的“请进来”。学校条件允许的话，选取一些图书管理人员到外面进行学习，学习一些先进的理念。或者是参加一些研讨会，交流一些工作经验，共同提高，也就是我们说的“走出去”。这些方式都可以提升高校图书管理人员的业务素质。

3.3 建立相应的奖惩机制

高校图书馆也应该建立完善的奖惩机制。俗话说的“无规矩，不成方圆。”对于工作干得出色的，有突出表现的图书管理人员应该予以奖励。比如，在图书管理工作中服务意识好的人，学习意识强的人，科研能力做的好的，都应该进行奖励或者是作为馆内重点培养对象进行培养。而对于工作不认真，服务意识差的人员也应予以惩罚。通过这样的奖惩机制，必将在整体上提升图书管理人员的业务素质和服务质量，而且也有利于在馆内形成钻研业务，相互竞争的氛围。这对于图书管理人员自身素质的发展和学校图书馆的发展都是有利的。

3.4 强化信息意识

为了提高服务水平，高校的图书馆必定要引进先进的图书管理系统，拓展更多的服务项目。面对图书馆信息服务的电子化、虚拟化的发展方向，图书管理人员必须强化信息素质。这就要求，图书管理人员自身要通过各种途径提高信息资源开发的能力，提高信息检索的能力。另外，还要做好图书馆的使用指导、检索工具的使用介绍等一般性的信息咨询服务工作。

參考文献

[1]李进宅.信息时代高校图书管理人员素养浅议[J].湖北成人教育学院学报，2009（4）：59-60.

[2]蒋洪清，毛敏.浅谈图书管理人员的素质与发展[J].科技信息，2012（11）：181.

8.店面销售人员职业化训练（范文） 篇八

【课程目的】

随着终端零售行业竞争的日益激烈，产品的同质化越来越严重，企业的竞争已从硬性的产品特质竞争转化成软性的人员素质竞争，终端行业不仅需要优秀的品牌、优秀的产品，更需要优质的销售团队及科学的销售技能。

【课程对象】

从事店面一线销售的管理者、优秀店长及销售人员。

【课程大纲】

课程前言：店面销售与企业的关系

1、店面销售与企业发展 店面销售决定企业发展 店面销售代表企业形象 店面销售直接服务顾客

2、店面销售何为要求职业化 职业化的意义

职业化=职业心态+职业修养+职业技能

第一部分：店面销售人员职业心态训练

作为一线的店面销售人员，在日常工作中的角色的多重的，不仅代表着个人的行为，更多的是代表企业行为、品牌行为、产品行为。因此，职业的终端销售人员首先应该具备的是良好的职业心态。

店面销售人员必须具备的职业心态

1、感恩心态

2、共赢心态

共赢是职业价值最大化； 共赢是实现团队目标的基础； 与老板共赢； 与同事共赢； 与客户共赢；

3、老板心态 什么是老板心态；

打造老板心态：像老板那样敬业；像老板那样忠诚；像老板那样积极主动；

4、执著心态 何谓执著心态；

坚持自己的心理高度；

执著于自己的工作；执著于自己的目标；执著于自己的原则

5、空杯心态 何谓空杯心态； 永不自满； 尝试归零；

6、学习心态

不学习意味着自我淘汰

现代社会需要全面发展的人才 不断提升个人的综合素质

第二部分：店面销售人员职业修养训练

1、终端销售与服务礼仪 什么是服务礼仪？ 服务礼仪与销售 服务礼仪的核心 服务礼仪的准则

2、销售人员仪容规范

面部修饰

手部修饰

化妆修饰

个人着装

饰物佩带 现场图片点评

3、销售人员仪态规范

标准站姿 标准坐姿

标准走姿

标准蹲姿

标准手势 眼神 微笑

握手 鞠躬 递交名片

4、销售人员服务用语规范 服务用语的原则

服务用语的“宜”与“忌” 招呼用语 答询用语 介绍用语

陪同顾客挑选时用语 业务繁忙时用语 包装商品用语 缺货时用语

应对顾客刁难或辱骂时用语 退换商品时用语 道歉用语 下班前用语 道别用语 服务用语演练

情境模拟与现场点评

5、销售人员电话礼仪规范 接听电话礼仪规范 拨打电话礼仪规范

声音（音质、音量、语气与语调）电话礼仪演练 现场演练与点评

第三部分：店面销售人员销售技能训练

一、提升你的综合影响力

何为影响力？

打造你优质的销售形象

如何塑造销售中的影响力？

二、洞悉顾客购买心理

顾客：销售事业的基础

顾客购买的动机

顾客的类型

顾客购买的心理变化

三、准确识别和把握客户购买流程

第一阶段：产生需求

第二阶段：收集信息 第三阶段：评估商议

第四阶段：刺激购买

第五阶段：做出决策

第六阶段：购后感受

四、卖产品就是卖需求

关心顾客的利益

发现顾客的需求

为顾客寻找购买的理由

让顾客感受到利益 解除顾客烦恼 用服务留住顾客 与顾客真诚相待

五、避免99%销售人员常犯的致命错误 致命点一：跟着顾客走，直到送出门 致命点二：问一句答一句，被动介绍

致命点三：只说自己想说的！没有告诉顾客需要的 致命点四：只卖产品不卖价值 致命点五：守株待兔，自然销售

致命点六：受顾客情绪影响而非影响客户情绪

六、准确挖掘客户需求的技能 方法一：望 A.望的概念 B.望的技巧 方法二：闻 A.闻的方式 B.闻的内容 方法三：问 A.问简单的问题

B.问对方能用“YES”回答的问题 C.问二选一的问题 D.问开发式的问题 E.问对方关心的问题 方法四：切 A.甄别 B.筛选 C.思考 现场练习

七：有效进行产品介绍的能力

方法一：关注产品给客户带来的利益 方法二：运用JEB法进行产品解说 方法三：感性语言塑造产品的价值 方法四：痛苦加大法与快乐加大法 方法五：创造客户体验的环境 方法六：利用第三者证明 现场练习

八：建议客户购买的技能 克服“恐惧建议购买症” 识别客户购买信号 A.语言识别信号 B.非语言识别信号 建议购买的方法 A.直接法达成销售 B.利用选择法达成销售 现场练习

九：有效处理客户异议的能力 正确认识顾客的异议 销售是从客户异议开始的 异议的产生的原因

常见异议处理的五种方法 升级为投诉事件的处理方法 现场练习

十：如何与不同类型的客户进行沟通 识别客户沟通风格能力 客户沟通风格分类

如何与不同类型的顾客沟通

9.销售人员的职业素养 篇九

1.医疗风险的社会变革影响因素有：()A.社会模式转变 B.医患模式转变 C.经济模式转变 D.以上均是

2.医疗风险所受医学发展影响的因素有哪些方面？()A.技术层面 B.管理层面 C.心理层面 D.以上均是

3.医疗风险来源于：()A.医务人员严重不负责任 B.医疗水平C.医疗检查不到位 D.患者不配合

案例：埃博拉出血热病例转运工作方案 1.1.下列不属于医务人员现场评估的有()A.病情的评估 B.转运安全的评估 C.医疗物资的评估 D.是否不宜即可转运的评估

2.2.在埃博拉出血热病例的转运工作中，哪个部门负责指导转运车辆的消毒：()A.急救应急救治专家组

B.急救中心院感、护理管理部门 C.车辆管理部门

3.3.下面哪项不符合埃博拉出血热病例的转运原则：()A.埃博拉疑似和确诊病例采取隔离转运 B.选用标准负压型救护车

C.确诊病例和疑似病例集中一车转运

D.转运疑似、确诊病例后，救护车辆及车内设备、污染物品必须清洁消毒后再转运其他患者

医疗风险管理基本理论

1.1.医疗风险管理的概念正确的是()

A.医疗风险管理系指医院采取必要的措施来预防及降低因意外、伤害或药物失所造成财务损失或威胁的自我保护行为。

B.是指病人、医护人员或医院的经营体蒙受损失或损害的可能性。C.在人类行动不确定的状态下日常发生问题的结果，或者是没有把握意思决定和解决的时机时，都可能会导致生命或金钱的损失。D.以上都对

2.2.医疗风险管理的主要内容包括()A.医疗护理工作 B.医疗组织管理机构 C.环境、装备风险 D.以上都对

3.3.医疗风险的处理包括()A.风险自留 B.风险转移 C.风险规避 D.以上都对

医疗风险评估及纠纷防范 1.1.医疗风险评估包括()A.调查 B.评估 C.整改 D.以上都对

2.2.医疗风险的事后评估正确的是()A.又称为医疗风险评价

B.指医疗行为执行者及医疗机构管理者对医疗机构已经发生的医疗风险所进行的发生原因、发生机制以及医疗管理缺陷和防范措施等方面的分析和判断

C.意在找出风险发生的原因，制定防范策略，防止类似的风险在本医疗机构再发生。D.以上都对

3.3.评估医疗行为所带来的风险，一般包括()A.医疗行为中的一般风险 B.具体医疗行为的风险 C.针对具体病人的特殊风险 D.以上都对

医疗风险管理中的病历管理

1.1.医疗纠纷中可能涉及的所有证据中最重要的证据是()A.医务人员制作的病历

B.可疑医疗物品（药品、输液器、注射器、输血袋等--物证）C.医务人员和其他患者及其家属的陈述（证人证言）D.以上都对 2.2.医务人员制作的病历是最重要的证据，这是因为

A 医学文书是医药卫生人员亲自参与或者直接主持下形成的文件 B 病历等医学文书的制作主体必须是取得医疗执业资格的医护人员 C 病历等医学文书记载的是具体病人就医的全部经过和医学专业信息 D 以上都对

3.3.病历中特定文件的制作时间要求正确的是()

A.入院记录、再次或多次入院记录要求患者入院后24小时内完成 B.24小时内入出院记录要求患者出院后48小时内完成 C.24小时内入院死亡记录要求患者死亡后48小时内完成 D.首次病程记录要求患者入院24小时内完成

传染病疫情和突发公共卫生事件规范管理 1.1.下列说法不正确的是()A.法定传染病分为甲乙丙三类

B.甲类传染病需要报告，乙类、丙类可以不报告 C.乡村医生和个体开业医生均为责任疫情报告人 D.责任疫情报告人应填写传染病报告卡 E.传染病报告卡中的项目不必逐项填写

2.2.农村发现甲类传染病及乙类的艾滋病，肺炭疽、病原携带者或疑似病人的报告时限为()A.2小时以内 B.6小时以内 C.12小时以内 D.24小时以内 E.8小时以内

3.3.下列属于甲类法定传染病的疾病是()A.炭疽 B.霍乱 C.痢疾 D.艾滋病 E.SARS

传染病疫情和突发公共卫生事件服务与考核 1.食物污染可能传播的疾病是()A.A.白喉 B.艾滋病 C.流行性感冒 D.甲型肝炎 E.乙型肝炎

2.当发现传染病报告错误或报告病例转归或诊断情况发生变化时()A.应重新填写一张传染病报告卡 B.应对传染病报告卡进行订正 C.打电话告知单位领导 D.等上级部门批复 E.只能等待处罚

3.保护易感人群最重要的措施是()A.接种疫苗 B.注射免疫球蛋白 C.药物预防 D.个体防护 E.自然自动免疫

加强医疗卫生行风建设“九不准”解读（上）1.1.以下哪项不是医疗人员禁止收受的内容()A.现金 B.锦旗 C.支付凭证 D.有价证券

2.2.以下不属于严禁医疗卫生人员以商业目的透露的统计信息是_________()A.科室药品用量 B.科室耗材用量 C.科室检查项目频度 D.本领域科研趋势

3.3.医疗卫生机构应当严禁向科室或个人下达创收指标，严禁将医疗卫生人员奖金、工资等收入与______________收入挂钩。()A.业务 B.额外 C.平均 D.总

加强医疗卫生行风建设“九不准”解读（下）1.1.以下哪项是医疗人员禁止收受的内容()A.表扬信 B.锦旗 C.支付凭证 D.以上均是

2.2.以下不属于禁止违规向外界透露的信息是()A.新生儿父母信息 B.孕妇既往病史 C.死者病历 D.专家号总量

3.3.不得擅自设立项目、分解项目收费，以及超出_____范围提供服务收费和强制收费。()A.医院药品目录 B.医嘱

C.国家基本药物目录 D.以上均正确

医生的不伤害原则与患者的健康权保护

1.当病人对医生所实施的诊治手段有质疑时，医生必须详细地向病人说明解释，在病人愿意时才能进行。这属于病人的（）。A.平等医疗权 B.疾病认知权 C.知情同意权 D.社会责任权

2.某老年患者身患肺癌，生命垂危，家属明确要求不惜一切代价地抢救，医生应选择（）。A．尊重家属意见，不惜一切代价进行抢救 B．说服家属彻底放弃治疗与抢救 C．实施积极安乐死 D．有限度地治疗与抢救

3.一男性患者因急性阑尾炎住院，术后，主管医生为了使患者尽快恢复，给患者使用了一种比较贵的新型抗生素。但并没有同患者商量。患者恢复很快，出院时，患者认为医生没有告诉自己,所以不愿负担这笔钱。在这个案例中，医生损害了患者的哪项权利（）。A．知情同意权 B．疾病的认知权 C．平等的医疗权 D．病人的参与权

医护人员“失德”的原因与职业道德提升

1.对患者进行手术、特殊检查和特殊治疗的时候，应当首先考虑： A.取得患者本人书面同意 B.取得患者本人口头同意 C.取得患者家属口头同意 D.取得患者家属书面同意

2.未告知患者，私自留存患者的血液进行科研，侵害了患者的： A.知情同意权、健康权 B.知情同意权、生命权 C.知情同意权、身体权 D.知情同意权、平等医疗保健权

10.销售人员的职业素养 篇十

关键词：内部审计人员职业能力素养探析

一、我国企业内部审计人员的职业能力和素养的表现

（一） 执业背景基本来自财会人员，人员缺口大，独立性欠缺

我国内部审计人员在执业背景上基本来自财会人员的转行，虽然财会人员队伍数量庞大，但是转行做内部审计工作的人员却为数不多，据不完全统计，中国内地已有正式在册的会计人员达1400万人，而目前我国内部审计人员只有35万人左右。可见，内部审计人员的缺口很大。同时，我国企业的内部审计机构又有部分附属于财会部门内部设置，使得内部审计的工作从组织形式上就无法保证独立性。[1]

（二） 执业资格考试考核不严，执业水平有限

由于我国内部审计人员的执业资格考试相比国外开展较晚，考试规范也没有注册会计师考试那样严格有序，而且在2004年以前的内部审计人员岗位资格证书实施办法中就规定内部审计人员执业资格证书的取得可以采取资格认证的方式，即满足一些条件，包括1、具有审计、会计、经济及相关专业中级及中级以上专业技术职称的人员；2、具有国际注册内部审计师证书的人员；3、具有注册会计师、造价工程师、资产评估师等相关执业证书的人员；4、审计、会计及相关专业本科以上学历工作满两年以上，以及大专学历工作满4年以上的人员。就可以经省级内部审计（师）协会审批，报中国内部审计协会备案后，发给资格证书。虽然此政策从2005年起已废止，但是在此之前通过这些认证方式取得内部审计资格的人员其执业资格又如何保证？

（三）执业方法单一，主要进行财务审计，执行事后审计

我国内部审计人员执业方法单一，主要进行财务审计，执行事后审计。这是个老生常谈的话题。究其原因，还是我国内部审计人员的执业背景和执业经验造成的，因为我国内部审计人员大部分都转型于财会人员，除了熟悉财务会计专业知识和技能以外，其他方面的执业经验是非常欠缺的，所以也无法开展其他业务的内部审计工作，又限于对组织业务流程不熟悉的境况，也只能在业务流程之后开展审计工作，所谓事后审计。另外还缺少与外部审计的有效沟通，没有适当地借助注册会计师审计的工作成果为组织内部管理服务。[2]

（四） 职业业晋升提高少，缺少有效的职业培训和进修

对于在岗的内部审计人员，要保持其执业资格和执业经验的有效性，就需要不断地提升自己的执业素质和技能。但是我国的内部审计却缺乏执业晋升的机制，缺少长期职业培训和进修教育的后续教育过程。虽然国家和地方内部审计协会对内部审计人员的后续教育有相应规定，但是内部审计人员对此后续教育却没有给予应有的重视，加之考核机构自身也没有严格规范地执行，使得此后续教育往往是流于形式，没有切实有效的内容。那么随着经济的发展和社会的进步，没有进步的在职的内部审计人员也就不具备职业胜任能力了。

二、如何提高我国内部审计人员的职业能力和素养

（一）立法保障机构设置的独立性，培训教育的规范性

由于我国内部审计起步晚，相应的法律规范也不尽完善，以致内部审计工作在很多方面都出现无法可循的状况。所以要保证内部审计工作的有序开展和提高内部审计人员的职业能力和素养，相应的立法保障是必须的。这包括在组织机构设置上，要保证内部审计机构的独立性，必须使内部审计机构作为一个独立的部门，而不是从属于会计部门，从而保障内部审计人员工作形式上的独立。另外，在内部审计的培训教育上，只有上升到法律层面有完善的法律规范约束和指导，才能使得内部审计人员对此培训教育有高度的重视，和参与学习过程中可循的章法，否则就难免造成对内部审计人员的继续教育敷衍了事、得过且过的局面。

（二）职业资格考试严格规范，审计署和内部审计协会配合

在对于内部审计人员立法保障的前提下，要提高我国内部审计人员的职业能力和素养，首要的是在职业资格考试环节把好“筛选关”，使得考试内容科学合理，考试形式严格规范，如考试内容中不仅要有财会知识和审计实务的知识的考核，还要有內部控制、行业管理、计算机应用、应用文写作等管理类基础课程的考查，这样综合考核的内容才能体现内部审计人员职业能力和素养的要求，当然考试形式可以灵活，根据具体的考试内容除了笔试作答外，还可以采用IT 系统和现场答辩等多种方式。

（三）加强学校教育培养，扩大招考和专业设置

如果说职业资格考试是对内部审计人员的“筛选关”，那么学校对内部审计人员的培养和教育则是最重要的“进口关”。要想保证职业资格考试人员的质量，就要首先保证该专业在校生的生源和质量。而在我国教育体系中，针对内部审计人员培养的学校或专业寥寥可数。据调查在我国部分高校曾经有过相关专业的设置，但是由于审计专业不像会计专业那样能够短期收到实效，所以在没有得到社会及时反馈的情况下，高校就放弃了对此类人才的培养。但是实际上我国社会企事业单位是非常需要内部审计工作的，对内部审计人员的需求远远大于对财会人员的需求。那么作为高校教育系统，就要应社会所需，加大对内部审计人员的培养，包括适当地扩大该专业的招考规模和专业设置。

（四）通过入职培训和在职教育，熟悉组织内部业务流程

由于我国内部审计人员数量有限，执业经验不足，所以为了年轻的内部审计人员能较早地适应本职工作，就需要用工单位能及时进行入职培训，包括熟悉组织机构和业务流程等内容。同时对于已经在职的内部审计人员也要适时地开展继续教育工作，这不仅是顺应法律要求，也是保证在职人员与时俱进的专业胜任能力的必要手段。[3]

（五）提高社会对内部审计的重视程度

以上从我国立法、政府行政、学校教育和组织用工的角度分别提出了建议。而提高我国内部审计人员的职业能力和素养还需要得到社会的认可，提高社会对内部审计的重视程度。包括股东、债权人、监管机构和组织员工在内，要认识到只有先从组织自身监管入手，有效地实施内部审计工作，及时地查错纠弊，为组织管理和经济效益提出合理的措施，才是对组织员工和相关利益者最大的受益。

参考文献：

[1]王艳芳.我国企业内部审计现状及对策分析 [J].经济研究导刊，2009，（1）.

[2]高声妹.我国内部审计管理现状与对策 [J].才智，2012，（10）.

[3]胡少忠.如何提高企业内部审计的质量[J].现代商业，2010，（2）.

11.儿科医护人员职业素养的相关问题 篇十一

一、儿科医护人员的发展现状及原因

(一)儿科医护人员数量十分少且待遇较低

由于新生儿的医护问题涉及其父母的指责,十分容易与家长产生医护措施上的分歧,需要承担较大的压力,而且这类职业的职业素养要求十分高,所以,许多医学领域的学生都不肯轻易从事这项职业。现有的儿科医学领域当中,医护人员起着照顾新生儿的重要作用,但是,现有的医疗水平远远达不到人生所要求的高度,而且其中多项医护工作都必须经由医护人员完成,因此,现有的儿科医护人员面临的压力十分大,并且医患的关系很多时候会由于照顾孩子的问题产生矛盾,造成紧张的局面,于是,越来越多的医学人员选择从业其他领域,这类神圣岗位的在职人员越来越少。虽然处在一个重要的岗位上,但是儿科医护人员的基本工资及福利却不是很高,这主要是由于医学领域对这类专业长期的不重视所导致的。处于这么大的工作压力下,得到较少的工资待遇,医护人员自然很难得到较好的成长。

(二)儿科医护领域的从业人员职业素养并不高

现代社会下的儿科医护人员需要具有严格的专业素质修养,但是,现实却不是这样,许多医院医护人员的专业素质并不是很高,仅仅掌握了简单的医护手段和医疗设备操作技巧,并没有切实的医疗方法和措施,面对一般的儿科小病痛可以解决,一旦出现重一点的病患就没办法了。现如今的儿科医护人员,工作时间比较长,需要轮流换班照顾新生儿,工作难度也十分高,需要对儿童进行密切的观察,一旦出现任何情况就须及时进行医护措施,所以也需要较高的知识水平与应对能力。但是目前,这类医护人员的知识水平一般都不会太高,很多医院的医护人员都是从入学门槛较低的医学院招录,其本身的素质和文化修养需要得到改善和提升。

二、提高医护人员职业素养的策略

(一)强化儿科医护人员的专业素质和道德修养

现如今的医护领域,之所以出现医患关系紧张的问题,其缘由主要在于医护人员本身的职业素养并不高。作为一名儿科的医护人员,首先要充分提升自己的专业医护技术,确保新生儿能够得到最优化的照顾。其次,要明确自己的工作态度,理解家长担心孩子的心理,切实做到为患儿服务,把他们当成自己的孩子一样照顾,从而使家长放心。再次,医护人员要有一定的耐心,由于新生儿及患儿的认知能力有限,喜欢哭闹,儿科医护人员必须正确地看待这些现象,并对孩子进行贴心的关怀,耐心地处理儿童遇到的各类问题,形成最优化的医护服务。最后,医护人员应当积极地进行自我减压放松,保持开朗乐观的工作态度,正确地对待医护工作中出现的各类问题。

(二)建立健全严格的医护人员职业素养体系

没有规矩,不成方圆。医护人员职业素养的提升也必须有严格的规章制度,通过这些规定来规范儿科医护人员的基本素质和语言行为,同时医院自身要加强对医护人员素质的强化与考核,确保医护人员的基本职业素养符合规定后再进行工作。此外,医疗机构要对医护人员的医护行为进行正确的引导和监管,形成科学合理的监察体系,切实地了解每位医护人员的工作状况,同时为家长公布其孩子的医护措施及进展状况,做到让家长放心,孩子舒心。医学领域也要对医护人员的文化水平设定一定的范围,确保他们在具有专业化医护知识的同时,具备高水准的医护从业水平,进而提升整体职业素养。

总之,医护领域在时代的推动下不断进行着大的改革和发展,同时也逐渐面临更多更大的压力,为此,儿科医护人员要不断提高自身的专业化医护水准,改善自身的职业素养,强化责任感及岗位的职责,切实做到为儿科患者服务,以推动该领域的进一步发展。

参考文献

[1]王啸.新医改下的公立医院财务管理问题研究[D].首都经济贸易大学,2014.