小学生心理学复习提纲

小学生心理学复习提纲（共6篇）

1.小学生心理学复习提纲 篇一

大学生心理健康复习提纲

题型：

一、判断（5题，共10分）

二、名词解释（4题，共20分）

三、简答（3题，共45分）

四、论述（1题，25分）

识记：

人际交往自我、悦纳自己、情绪、压力、ABC理论、性心理、性心理健康（教材与PPT）

理解（课堂授课为主）：

~~~心理健康的定义，标准（大学生）【P5-6】

能保持对学习较深厚的兴趣和求知欲望，能保持正确的自我意识接纳自我，能调节与控制情绪保持良好的心境，能保持和谐的人际关系并乐于交往，能保持完整统一的人格品质，能保持良好的环境适应能力，心理行为符合年龄特征

~~~心理咨询的对象

心理咨询的主要对象可分为三大类：1.精神正常，但遇到了与心理有关的现实问题并请求帮助的人群；2.精神正常，但心理健康出现问题并请求帮助的人群；3.特殊对象，即临床治愈的精神疾病患者。其中，心理咨询最一般、最主要的对象，是健康人群，或者是存在心理问题的亚健康人群，而不是人们常误会的“病态人群”，病态人群例如躁狂、精神分裂症等患者是精神科医生的工作对象。

~~~心理助人与自助的方法

倾听，探讨，共情，宣泄，鼓励。

~~~压力产生的征兆【P187】

~~~尊重与不尊重的表现

肢体语言：

表情：（1）保持微笑；（2）善用目光：表露合适感情；注视对方 手势：不良手势：玩转钢笔、指人、摸头发、摸脸、搓手、挖鼻孔、抠耳朵等体姿：（1）站姿：头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、脚稳。（2）坐姿：切忌跷二郎腿、腿部抖动不停、双腿过度叉开等。（3）走姿：方向明确、目光平视、步幅适度、步速均匀等。

语词沟通

认同——最基本的沟通：认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。

赞美——人的心理需求：赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，学会去发现别人的长处，去真诚地赞美别人。

感激——人情的回报：感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他对你的关照、觉得他在你心目中有一定位置，从而更加愿意与你交往，形成良性互动。

人际距离

亲密距离：身体直接接触 —— 15-46公分。依赖触摸觉，视觉、听觉退居其次。对象：情侣或孩子个人距离：15-76公分 —— 76公分-1.2米。手拉手或亲密交谈，又不触犯对方的空间。对象：朋友之间。社交距离： 1.2-2米 —— 2-3.5米。主要依靠视觉、听觉。场合：正式社交活动、外交会谈。公共距离： 3.6-7米 —— 7.6米以上。依赖听觉，需提高音量，视觉精确性下降。场合：不适合人际沟通，而只适合于演讲。

~~~如何批评

先表扬后批评：良药不苦口。批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。点到为止，给人台阶。描述行为，不要做人身攻击。不要把个人情绪因素牵涉进去。不要在公开场合批评。不要挖旧疮疤。不要小题大作。不要拖延时间。

~~~男女性别的差异

应用： 情绪调节技巧（P83-，能对教材中至少三种进行具体说明）

压力调节方法（P191-，能对教材中至少三种进行具体说明）

四种气质类型？特点？——授课的PPT为主

多血质：如春天一般热情——活泼好动，言语行动敏捷，易适应外界环境的变化，善交际，兴趣多变，情绪不稳定。粘液质：如冬天一般寒冷——举止平和，行为内向，做事有条不紊，踏实，循规蹈矩，不善言谈，交际适度。胆汁质：如夏天一般暴躁——精力旺盛，行为外向，直爽热情，脾气暴躁，难于自我克制。抑郁质：如秋天一般忧伤——行为极端内向，敏感机智，胆小，孤僻，寡欢，做事认真仔细，动作迟缓，防御反应明显。如何进行自信训练（P57-，能对教材中至少两种进行具体说明）

人际交往有哪些心理效应？利弊？实例？——授课的PPT为主

首因效应：首因效应是指第一次形成的印象对人际认知的强烈影响。第一印象不管正确与否，总是最鲜明、最牢固的，往往左右着对对方的评价，影响着以后的交往。忌 “以貌取人”，要透过现象看本质

启示：注重良好的第一印象

近因效应：在人际认知活动中，最近的印象对人的评价起着重要作用。忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。

启示：认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾；发生冲突及时道歉，知错就改；说话的语序也会影响沟通。

光环效应（晕轮效应）：对人的看法，人们常有一种以点盖面、以偏概全的认识倾向，犹如大风前的月晕逐步扩散，形成一个更大的光环。忌以偏概全（全盘肯定或否定），要要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍

启示：注重塑造突出的正面形象

类化（刻板印象）：是指对某人或某一类人产生的一种比较固定的、类化的看法。忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析。

似假定（投射效应）：即指以己度人，把自己的感情、意志、特征投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。投射效应对他人的感情、意向往往作出错误的评价。忌片面地以己论人

启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人”

反黄金规则：黄金规则：“像你希望别人如何待你那样去对待别人。”

反黄金规则：“别人必须像我希望的那样对待我。”

从哪些方面培养爱的能力——授课的PPT为主表达爱的能力

接受爱的能力，拒绝爱的能力，鉴别爱的能力，解决爱的冲突的能力，保持爱情长久的能力。

如何看待失恋（授课的PPT，结合P158）

失恋是一种痛苦的情感体验，容易使人处于强烈的自卑、忧郁、焦虑、悲愤甚至绝望的消极情绪状态之中，甚至失去生活的信心或勇气

失恋只是一种选择的结果

在失恋中学习，在失恋中成长

失恋给人再恋爱的机会

给自己机会再去选择

以尊重的态度接纳对方的选择，恰当地回应感情挫折情境——展现珍爱价值观

压力：

是由刺激引起的、伴有躯体机能以及心理活动改变的一种身心紧张状态，也就是人在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的紧张情绪。

【1】压力是指那些使人感到紧张的事件或环境刺激

【2】压力是一种身心反应

【3】压力是一个过程

在ABC理论模式中，A是指诱发性事件； B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价； C是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果。

2.小学生心理学复习提纲 篇二

课题1金刚石、石墨和C60

一、“碳”和“炭”的区别: “碳”指碳元素,不是具体指某种物质; 而“炭”指具体的、由碳元素组成的单质。

二、金刚石、石墨、C60是由碳元素组成的三种不同的单质。

所以,在一定条件下,将石墨转化为金刚石的变化是化学变化。

三、金刚石、石墨的物理性质和用途

金刚石是天然存在的最硬的物质。

无定形碳: 由石墨的微小晶体和少量杂质构成,没有固定形状。

常见的无定形碳: 木炭、活性炭、焦炭、炭黑。

木炭、活性炭具有吸附性( 物理性质) 。活性炭的吸附性更强。

四、C60分子是一种由60个碳原子构成的分子,它形似足球,这种足球结构的碳分子很稳定。

五、金刚石、石墨、C60性质不同的原因: 碳原子的排列方式不同。

六、单质碳的化学性质

单质碳的物理性质各异,而各种单质碳的化学性质却完全相同。

在常温下,碳的化学性质不活泼。

碳在氧气中燃烧的现象: 燃烧剧烈,发出白光、放热、生成能使澄清石灰水变浑浊的气体。

碳具有还原性:

单质碳的还原性可用于冶金工业。

七、木炭还原氧化铜的实验

【实验操作】1把刚烘干的木炭粉末和氧化铜粉末混合均匀,小心地铺放进试管;

2将试管固定在铁架台上。试管口装有通入澄清石灰水的导管;

3集中加热;

4过几分钟后,先撤出导气管,待试管冷却后再把试管里的粉末倒在纸上。观察现象并分析。

【实验现象】澄清的石灰水变浑浊; 黑色固体逐渐变成红色。

反应开始的标志: 澄清的石灰水变浑浊。

在酒精灯上加网罩的目的: 使火焰集中并提高温度。

配制混合物时木炭粉应稍过量的目的: 防止已经还原的铜被氧气重新氧化。

实验完毕后先熄灭酒精灯的后果: 石灰水倒吸入热的试管中使试管炸裂。

八、还原反应: 含氧化合物里的氧被夺去的反应,叫做还原反应。

木炭是使氧化铜还原为铜的物质,具有还原性。木炭在反应中作还原剂。

课题2二氧化碳制取的研究

一、实验室制取二氧化碳

原料: 大理石或石灰石、稀盐酸。

不用稀硫酸代替稀盐酸的原因: 稀硫酸与大理石反应生成微溶于水的硫酸钙,阻碍反应的继续进行。

不用浓盐酸代替稀盐酸的原因: 浓盐酸易挥发,使生成的二氧化碳中混有氯化氢气体而不纯。

不用纯碳酸钙或碳酸钠等代替大理石、石灰石的原因: 它们与稀盐酸反应速率太快,不容易控制和收集,且成本较高。

发生装置: 同分解过氧化氢溶液制取氧气的发生装置( 原因: 固体和液体在常温下反应生成气体) 。

收集装置: 向上排空气法收集气体的装置( 原因: 二氧化碳能溶于水,且密度比空气密度大) 。

检查装置的气密性: 用长颈漏斗插入液面内的气体发生装置,紧闭导气管出口,从漏斗中加水。如果液面稳定后水面下降,则表明漏气; 若水面不下降,则表明不漏气。

验满: 把燃着的木条放在集气瓶口( 不要伸入瓶内) ,如果火焰熄灭,证明二氧化碳已经收集满了。

检验: 把气体通入澄清的石灰水中,如果澄清的石灰水变浑浊,就证明收集的气体是二氧化碳。

净化: 如果制取的二氧化碳中混有少量氯化氢气体和水蒸气时,可先将气体通过盛有碳酸氢钠溶液的洗气瓶( 除去氯化氢) ,再通过盛有浓硫酸的洗气瓶( 除去水蒸气并进行干燥) 。

二、二氧化碳和氧化钙的工业制法:

课题3二氧化碳和一氧化碳

一、二氧化碳的物理性质及对应的探究实验:

无色无味,常温常压下为气体。

一般情况下,二氧化碳的密度比空气的密度大。

【实验操作】如教科书( 图6 - 14) ,将CO2气体慢慢倒入杯中。

【实验现象】蜡烛自下而上依次熄灭。

【实验分析】二氧化碳气体沿烧杯内壁流下,先聚集在底部,然后逐渐上升,把杯内的空气自下而上排出。

【实验结论】1一般情况下,二氧化碳既不能燃烧,也不能支持燃烧;

2一般情况下,二氧化碳的密度比空气的密度大。二氧化碳能溶于水。

【实验操作】如教科书图6 - 15向一个收集满二氧化碳气体的质地较软的塑料瓶中加入约1 /3体积的水,

立即旋紧瓶盖,振荡。

【实验现象】瓶体变瘪。

【实验分析】二氧化碳溶于水时,使瓶内的气体体积减小,因而压强减小,外界大气压把瓶子压瘪了。

【实验结论】二氧化碳能溶于水。

二、二氧化碳的化学性质

一般情况下,二氧化碳既不能燃烧,也不能支持燃烧。

二氧化碳不能供给呼吸。( 注意: 二氧化碳没有毒性)

二氧化碳能与水反应生成碳酸。

【实验操作】取四朵用石蕊溶液染成紫色的干燥的纸花。第一朵纸花喷上稀醋酸,第二朵纸花喷上水,第三朵纸花直接放入盛满二氧化碳的集气瓶中,第四朵纸花喷上水之后,再放入盛满二氧化碳的集气瓶中,观察四朵纸花的颜色变化。然后将第四朵纸花取出,小心烘烤,观察现象。

【实验现象】1第一朵小花变红; 2第二朵小花不变色;3第三朵小花不变色; 4第四朵小花变红; 5第四朵小花被烘烤后由红色变成紫色。

【实验分析】1醋酸能使紫色小花变红,说明酸( 溶液)可以使紫色石蕊变红; 2水不能使紫色石蕊变红; 3二氧化碳不能使紫色石蕊变红; 4二氧化碳与水反应生成碳酸,碳酸能使紫色石蕊变红; 5说明碳酸被分解了。

【注意事项】

1第二朵、第三朵纸花可以说明: 水不能使紫色石蕊变红,二氧化碳不能使紫色石蕊变红,二氧化碳与水反应生成碳酸,碳酸能使紫色石蕊变红。

2纸花必须是干燥的。如果纸花不是干燥的,那么在把第三朵纸花放入水中时,CO2会与纸花里的水分反应生成碳酸使纸花变红,这样就起不到对照的作用。

3二氧化碳不能使紫色石蕊变红,但二氧化碳能使紫色石蕊溶液变红。

二氧化碳能使澄清的石灰水变浑浊:

二氧化碳能与灼热的碳反应生成一氧化碳

该反应是吸热反应。该反应既是化合反应,又是氧化还原反应( CO2是氧化剂,C是还原剂) 。该反应是二氧化碳变为一氧化碳的一种方法。

三、二氧化碳的用途

灭火( 既利用了二氧化碳的物理性质,又利用了二氧化碳的化学性质)

原因: 1二氧化碳的密度比空气大; 2一般情况下,二氧化碳既不能燃烧,也不能支持燃烧。灭火器原理

干冰( 固体二氧化碳) : 干冰升华吸收大量的热,因此干冰可用于人工降雨、制冷剂。

光合作用: 作气体肥料,可以提高农作物的产量。

四、二氧化碳对环境的影响: 造成温室效应

五、一氧化碳的物理性质: 无色、无味的气体,难溶于水,密度比空气略小。一氧化碳只能用排水法收集,不能用向下排空气法收集。

六、一氧化碳的化学性质

一氧化碳具有可燃性

【燃烧的现象】1发出蓝色火焰; 2放热; 3生成能使澄清石灰水变浑浊的气体。

煤炉从上至下,常发生的三个反应

一氧化碳具有毒性。

原因: 一氧化碳极易与血液中的血红蛋白结合,造成生物体内缺氧,严重时会危及生命。正常的血液呈深红色,当通入一氧化碳后,血液由深红色变成浅红色。一氧化碳具有还原性。

七、一氧化碳的化学性质及用途:

八、一氧化碳和二氧化碳的性质比较

九、三大还原剂: H2、C、CO———共同性质: 可燃性、还原性。

十、三大可燃性气体及燃烧时的火焰颜色: H2( 淡蓝色) 、CO( 蓝色) 、CH4( 明亮的蓝)

十一、当碳与氧化剂不充分反应时,会生成一氧化碳。

第七单元燃料及其利用

一、燃烧的条件

燃烧定义: 通常的燃烧是指可燃物跟氧气发生的一种发光、放热的剧烈的氧化反应。

探究燃烧的条件( 本实验要在通风橱或抽风设备下进行) :

【实验操作】a. 如教科书129页图7—5( 1) ,在500m L的烧杯中注入300m L热水,并放入用硬纸圈圈住的一小块白磷。在烧杯上盖一片薄铜片,铜片上一端放一小堆干燥的红磷,另一端放一小块已用滤纸吸去表面上水的白磷,观察现象。

b. 如教科书129页图7—5( 2) ,用导管对准上述烧杯中的白磷,通入少量氧气( 或空气) ,观察现象。

【实验现象】a. 铜片上的白磷燃烧,铜片上的红磷和水中的白磷没有燃烧。b. 白磷在水下燃烧。

【实验结论】燃烧的条件: 可燃物、与氧气( 或空气) 接触、温度达到着火点。

通风橱是一种不完善的尾气处理装置,若改进上述实验,可将红磷和白磷装入密闭的容器内( 还要套一个气球) ,这样便于进行尾气处理。

燃烧的条件: 1可燃物; 2与氧气( 或空气) 接触; 3温度达到着火点。

【注意事项】1着火点不是固定不变的。对固体燃料来说,着火点的高低跟表面积的大小、颗粒的粗细、导热系数的大小等都有关系。

2并非所有的燃烧都需要氧气,如氢气在氯气中燃烧生成氯化氢。

3只有三个条件全部满足,燃烧才能发生。

自燃: 由缓慢氧化引起的自发燃烧。

二、灭火的原理和方法

1清除可燃物或使可燃物与其他物品隔离;

2隔绝氧气( 空气) ;

3降低可燃物的温度,使其降低到着火点以下。

【注意事项】

1着火点是可燃物着火燃烧时所需的最低温度,是物质的一种性质,不随外界条件的变化而变化。

2在燃烧的三个条件中,只需破坏一个条件就可以使燃烧停止。

灭火器

泡沫灭火器的反应原理:

干粉灭火器的反应原理

二氧化碳灭火器内盛装的是液态二氧化碳,使用时不会留下任何痕迹。

三、爆炸

定义: 可燃物在有限的空间内急剧地燃烧,就会在短时间内聚积大量的热,使气体的体积迅速膨胀而引起爆炸。

爆炸还包括物理爆炸,它们是物理变化。

除了可燃性气体能发生爆炸外,可燃性粉尘如面粉、煤粉等也能发生爆炸。

粉尘爆炸实验

【实验操作】取一空金属罐和小塑料瓶,剪去金属罐和小塑料瓶的上部,并在金属罐和小塑料瓶的底侧各打一个比橡皮管外径略小的小孔。像教科书133页图7—11那样连接好装置,在小塑料瓶中放入干燥的面粉,点燃蜡烛,用塑料盖盖住罐。从橡皮管一端快速鼓入大量的空气,使面粉充满罐,观察现象并分析原因。

【实验现象】“砰”地一声响,伴随一团火光产生; 放热; 塑料盖被掀起。

【实验分析】面粉被吹起后与空气充分接触,又被蜡烛点燃。在有限的空间内发生急剧燃烧并放出大量热,产生的气浪将塑料盖掀起,说明可燃性的粉尘在有限的空间内急剧燃烧能发生爆炸。

课题2燃料合理利用和开发

一、化学反应中的能量变化

有些化学反应可以产生热量,如: 可燃物的燃烧; 铝、镁等金属和盐酸反应等。

有些化学反应会吸收热量,如一些条件为“高温”的反应。

使燃料充分燃烧的方法:

1加大空气的量;

2增大燃料与空气的接触面积。

实例: 将块状的煤加工粉碎成煤粉,或者制成蜂窝煤等。

燃料充分燃烧的意义:

1使有限的能源发挥最大的作用( 放热多、节省能源) ;

2降低环境污染的程度。

燃料不充分燃烧的后果:

1使燃料燃烧产生的热量减少,浪费资源;

2产生大量的CO等物质,污染空气。

二、化石燃料的利用

煤———“工业的粮食”

煤中主要含碳元素。

煤燃烧排放的污染物: SO2、NO2、CO、烟尘等。( SO2、NO2可导致酸雨)

为了使煤得到综合利用,可以将煤干馏,即隔绝空气加强热,使煤分解为焦炭、煤焦油、煤气等有用的物质。( 干馏是化学变化)

石油———“工业的血液”

石油中主要含碳、氢元素。

汽车尾气中的污染物: CO、未燃烧的碳氢化合物、氮的氧化物、含铅化合物和烟尘。

利用石油中各成分的沸点不同,可以将石油分馏,使石油中各成分分离。( 分馏是物理变化)

由石油炼制的部分产品和主要用途: 溶剂油、汽油、航空煤油、煤油、柴油、润滑油、石蜡、沥青。

天然气

天然气的主要成分是甲烷( 沼气) 。

甲烷是最简单的有机物、相对分子质量最小的有机物。

甲烷的物理性质: 无色无味的气体,密度比空气小,极难溶于水。

甲烷的化学性质: 可燃性。

甲烷燃烧的化学方程式

在我国农村,使用沼气的好处如下:

1可以解决生活用燃料问题;

2改善农村环境、卫生状况;

3提高肥效。

可燃冰: 科学家们在海底发现了大量可燃冰,它是一种甲烷水合物,是甲烷与水在低温高压下形成的。

可燃冰的优点: 能量高、热值大,是替代化石燃料的新能源。

可燃冰的缺点: 如果在开采中甲烷气体大量泄漏于大气中,会造成更加严重的温室效应。

三、合理利用开发化石燃料能源

有效提高化石燃料的燃烧利用率

四、使用燃料对环境的影响

煤燃烧时排放出SO2、NO2等污染物,这些气体或气体在空气中反应后的生成物溶于雨水,会形成酸雨。

酸雨的危害:

1腐蚀大理石建筑、钢铁制品;

2污染江河湖海,使土壤酸化;

3影响水中动植物生长,破坏森林、农作物的生长;

4直接危害人体健康,甚至使人死亡。

酸雨形成的反应原理:

来源: 含硫煤的燃烧、工厂废气、汽车尾气等排放的氮、硫的氧化物。

五、能源的利用和开发

乙醇

乙醇俗称酒精,化学式为C2H5OH。

乙醇的物理性质: 无色、有特殊气味的液体,易挥发,易溶于水( 能与水以任意比例互溶) ,并能溶解多种有机物。

乙醇具有可燃性

乙醇的用途: 用作酒精灯、火锅、内燃机等的燃料; 重要的化工原料; 制成车用乙醇汽油; 制造消毒剂; 制造醋酸、饮料、香精、染料等。

车用乙醇汽油: 车用乙醇汽油是将乙醇和汽油以一定的比例混合而形成的一种汽车燃料。

使用车用乙醇汽油的好处:

1节省石油资源;

2减少汽车尾气的污染;

3促进农业生产。

六、防治燃料燃烧造成的空气污染

酸雨的防治:

1、工厂废气处理后排放。

2、减少含硫煤的使用或使用脱硫煤。

3、改善汽车用燃料( 如压缩天然气CNG和液化石油气LPG) 。

4、减少煤、石油等化石燃料的燃烧,大力开发使用新燃料、新能源。

改进发动机的燃烧方式,以使汽油能够充分燃烧,减少汽车尾气对空气的污染。

5、使用催化净化装置,使有害气体转化为无害物质。

6、使用无铅汽油,禁止含铅物质排放。

七、使用和开发新的燃料及能源

3.《管理学》复习提纲 篇三

1．教材：周三多，管理学，复旦大学出版社。

2．以教学大纲的章节为准，也不能够直接应用以前的考试题。案例题需要用新材料。

3．内容不能超出教学大纲，答案尽量与教材相符。

一、题型与分数

简述题（每题5分，共20分）

论述题（每题10分，共30分）

案例分析题（四个题，共50分，有两个题可以是15分每题，另外两个题每题10分。）

二、章节与题型（给出的是A卷题型与题量分布，B卷相同。例如：第一章简述题1，是指A、B卷各出一题。）

第一章管理与管理学——简述题1

第二章管理理论的历史演变——简述题1，论述题1

第三章管理道德与社会责任（不考）

第四章管理决策——论述题1

第五章计划与计划实施——简述题1，论述题1

第六章组织与组织力量的整合——案例题1

第七章人力资源管理——案例题1

第八章领导与领导者——案例题1

第九章激励与沟通——案例题1

第十章控制与控制过程、控制方法——简述题1

第十一章控制方法——简述题

12009-2010学年第1学期《管理学》试卷

一、简述题（每题5分，共20分）。

1．简述管理者应该具备的技能。

2．简述正式组织与非正式组织的关系。

3．简述有效控制的要求。

4．简述决策的影响因素。

二、论述题（共25分）

1．试述集权与分权的影响因素及各自利弊。（15分）

2．试述管理人员需求解决方案可以分为哪两种？说明各自利弊。（10分）

三、案例分析题（共55分）

1．阅读资料，回答问题（10分）

在一家民营企业，总裁（也就是老板）出门时对他新来的助手说：小雨，门锁坏了，叫物业部门来修一下。另外，那幅画挂斜了，你把他扶正。隔日，老板出门时又对他说：会议室的饮水机漏水了，叫人去擦一擦；还有，那几盆君子兰长歪了，让办公室的人经常转转方向。老板走后，小雨不由得地对同事感叹到：这老板，真叫个细呀！同事告诉他，你才知道？老板管的事情具体着呢！你小心点吧。还有，老板没对你说吗？管理无小事！

无独有偶，在另一家民营企业，老板下班时发现一名员工手里拿着几张卡在打，直接打电话把他的总经理给训了一顿，并召集他的五名高层领导开会讨论这个事情。当有人认为他不应该过问这么具体的事情时，他斩钉截铁地说：“管理无小事！”

问题：

（1）领导的作用是什么？（5分）

（2）联系上述资料，说明管理与领导的区别。（5分）

2．阅读资料，回答问题（10分）

某工艺品厂是集体企业，该厂的绝大多数员工是来自街道的待业青年，1955年刚建厂时，由于资金设备的不足，工人技术水平不高，产品没有销路，只靠贷款发给员工少量的工资，但员工的工作热情很高。随着产量的提高、产品销路的扩展，厂里开始盈利，员工的工资福利待遇也随之提高，工厂设备也逐步得到更新，员工的积极性显著提高。两年后，尽管工厂的规模不断扩大，员工的工资和奖金也大幅度地提高，但员工的劳动热情却下降了，经调查了解到在员工中存在一些情绪：有的嫌活儿太累；工作时间太长；工厂环境条件太差；人际关系较紧张和压抑；青年员工感到不能施展自己的聪明和才智。厂领导经过分析做了以下几件事情：相应缩短工作时间，增加工间休息；改善工作条件和环境，减轻劳动强度；有针对性地组织员工谈心和集体活动，调剂人际关系；设立合理化建议奖，并组织技术和文化培训，开展技术革新发明创造竞赛活动。采取以上措施后提高了员工的积极性和生产率。

问题：

运用马斯洛的需要层次理论分析案例中的现象。

3．阅读资料，回答问题（10分）

罗伯特•布朗是销售公司总经理，她与邮购处经理里卡多蒙特刚结束一场目标管理式的讨论。“那么，里卡多，你同意这8项目标啰?”“是的，罗伯特，它们看上去很适合我。”

“那太好了”总经理说：“6个月后我再见到你时，想看看你到底干得有多漂亮。” 在这6个月里，里卡多在一个目标上遇到了麻烦，这个目标是要求在邮寄成本上削成5％，他本来打算利用大宗整批邮寄以达标，把l 000多份目录册寄到指定的邮区，可是销售部迟迟交不出客户们的名单来，邮签贴不齐，里卡多怕误事，只得追加邮费来零寄。

6个月后，罗伯特见到里卡多时，一起来讨论他的工作表现，她说自己实在弄不懂里卡多怎么会在邮寄成本上无法达标。“如果你那时候来找我，我可以向销售部施加压力，让他们给你那儿邮签资料，这立刻就能办到!”她说。里卡多回答：“我想这6个月里得靠我自己，在那种情况下，我已尽了最大努力。”

问题：

（1）简述目标管理的基本步骤。（5分）

（2）结合资料，分析里卡多完不成目标的原因。（5分）

4．阅读资料，回答问题（10分）

新业批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要盈利因素

就是尽快满足用户的定单。零售商一旦发出定单，就希望尽快到货，假如在交货有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商订货。

新业公司的经理黄胜上月刚完成对公司的整改。他认为“人是社会人”，要改善企业的运营绩效，就要注意改善职工的工作环境。首先他对所有货品作了新的安排，以便使那些需要快递的货品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由电脑储存。第三，对一些办公室作了新的安排，并配备了新的办公设施。此外，在工作场所还播放一些轻松悦耳的乐曲。

自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示公司的交货期由原先的四天减少到了三天，盈利率增加到27%。当然，这种改革后的成效是暂时的还是长期的，目前还很难断言。但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的改革。

问题：

（1）黄胜的变革应用了哪些主要管理方法？是科学管理，还是人际关系学说？（5分）

（2）结合资料阐述人际关系学说的主要观点。（5分）

5．阅读资料，回答问题（15分）

胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产科、技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理扬兴华任现职已有四年，几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。

今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成生产科徐科长交办的一批活，受到了徐科长的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。

张平刚走又来了技术科的刘科长。刘科长向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘科长是不满技术科的权力与职责。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，常常进行一些技术创新，也获得了多项技术专利，但是生产科和生产车间对这些并不买账，其中一些刘科长认为应该采用的新技术并没有被采用。杨总肯定了技术科的研发工作对企业发展的重要作用，要对研发成果进行奖励，同时他也对刘科长说明了为什么有些技术创新未被利用的原因，刘科长的一肚子气也消了。

问题：

（1）请你根据上述资料解释胜利电子公司的组织结构类型。（5分）

4.物流管理学复习提纲 篇四

物流定义： 物流是指物品从供应地像接收地的实体物流过程，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。

物流的价值：时间、空间、加工附加价值

物流创造的空间价值是由现代社会产业结构、社会分工所决定的

加工附加价值是现代物流有别于传统物理的重要方面

物流的作用：保值、节约、缩短距离、增强企业竞争力，提高服务水平、加快商品流通，促进经济发展。保护环境。创造社会效益和附加价值 物流的职能

1主体职能：运输、储存、配送

储存主要是指生产储存和流通储存 配送业务强调及时性和服务性

2辅助职能：包装、装卸搬运、流通加工 3信息管理职能 ：信息处理

物流的最终职能是： 提供综合性服务

物流合理化目标：距离短、时间少、整合好、质量高（核心）、费用省、安全准确环保

第二章 物流系统

物流系统是由相互作用和相互依赖的物流要素所构成的具有特定功能的有机整体。

系统的一般模式P20 输入、处理、输出是系统的三要素

系统的特征1集合性2相关性3目的性.4动态性5环境适应性 系统工程的核心内容包括系统管理理论和运筹学模型

物流系统的总体框架（构成）1物流硬件系统2物流作业系统3物理管理系统4物流信息系统

————P22 物流系统的功能1输入2输出3处理（或转化）4限制.干扰5反馈

托盘只是一个物理器具，但也可以形成一个系统。托盘系统包括包装、运输、装卸、搬运、保管和信息处理。托盘是装卸机械化保管自动化包装标准化运输效率化的基本构成要素，托盘尺寸的标准化关系到整个物流系统的效率。

物流系统的特征1复杂性—效益背反现象2动态性3广泛性

物流系统评价是从技术和经济两个方面对建立物流系统的各个方案进行评价，目的是为决策提供科学依据 价值=功能/费用

物流系统评价的原则 1要保证评价的客观性2要保证评价的整体性3要坚持可比性和可操作性原则4在定性分析的基础上坚持量化原则

物流系统评价指标体系：是指衡量系统状态的技术、经济指标，既是系统评价的基础，也是所建立的物流系统运行和控制的信息基础。

物流系统评价指标体系的组成

1物流生产率

它是指物流系统投入产出转换效率的指标。它包括实际生产率、资源利用率、行为水平、成本和库存五方面

2物流质量 是对物流系统产出质量的衡量。它包括物流流转质量、物流业务质量 物流系统评价指标体系的建立 P29.30 第三章 物流类型

1按照系统性质分类 ：社会物流、行业物流、企业物流

从水平方向可以将企业的物流活动划分为供应物流、生产物流、销售物流、回收与废弃物流 从垂直结构可以分为管理层、控制层、和作业层

2按照活动的空间范围分类 ：地区物流（就是按照行政区域、经济圈、地理位置划分）、国内物流、国际物流

3按照作用分类：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流

第三方物流

由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式

第三方物流服务的提供者

1以运输为基础的物流公司2以仓库和配送业务为基础的3以货代为基础的4以托运人和管理为基础的5以财务和信息管理为基础的物流公司

第三方物流如何创造价值 ：1运作效率 2客户运作的整合 3横向或者纵向的整合4发展客户的运作

物流外部化的方法

1系统接管---是大型物流服务供应商全盘买进客户公司的物流系统的做法 2合资3系统剥离4管理型合同----—是大型零售商常采用的战略

物流服务采购的趋势 1以合同形式采购物流服务的比例增加2合同方的数量减少

物流提供商与使用者关系的演变特征1合同条款更加详细2合同方玉客户所有层次间沟通的改进3联合创新4评估体系的改进5采用公开式会计

四、包装

1、定义：包装是物流系统中的重要组成部分，需要和装卸搬运、运输和存储等环节一起综合考虑、全面协调。

2.作用：保护产品、方便运输、促进销售、便于使用 3.分类：

按包装功能分类：工业包装（运输包装）、商业包装（销售包装）

按包装在流通过程中的作用分类：单个包装、内包装、外包装

按其他。。自己看 58页

4.包装材料的性能：保护性能、加工操作性能、外观装饰性能、方便使用性能、节约费用性能、已处理性能

4.木质包装材料 一般用于外包装

5.包装容器：包装袋、包装盒、包装箱、包装瓶、包装罐

6.包装技术选择应考虑的因素：内装物的性质；流通过程环境条件因素；包装材料、容器和包装技术装备的选择；经济效果；标准和法规

7.包装技术：防震包装技术；防潮、防湿、防水包装技术；防锈包装技术、防霉包装技术；防虫包装技术；危险品包装技术；特种包装吉顺；集合包装技术 8.包装合理化： 自己看书

68页

五、装卸搬运

1.装卸定义：物品在指点地点以人力或机械装入运输设备或卸下

搬运定义：在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业 2.我国火车货运以500km为分界点，运距超过500km，运输在途时间多于起止装卸时间，少于500km的，则相反

3.装卸搬运作用：附属作用、支持作用、衔接作业 4.组成：装卸、搬运、堆码、取出、分类、集货

5.特点： 生产领域：均衡性、稳定性、局部性、单纯性

流通领域：被动性、多变性、社会性、复杂性 6.分类： 按物流设施属性分类：自用物流设施装卸、公用

按装卸搬运的物流设施、设备对象分类：仓库装卸、汽车装卸、铁路装卸、港口装

卸、飞机装卸

按装卸搬运对象分类：散装货物装卸、单件货物装卸、集装货物装卸

按装卸搬运物品的属性分类：成件包装物品的装卸搬运、超大超重物品的、散装物

品的、流体物品的、危险品的

按装卸搬运的内容分类：堆垛作业、拆垛作业、分拣作业、配货作业、搬送作业、移动作业

按装卸搬运机械的作业方式分类：吊上吊下、叉上叉下、滚上滚下、移上移下、散

装装卸 7.方法：按装卸作业对象分类的方法：单件作业法、集装作业法、散装作业法

按装卸作业手段和组织水平分类的方法：人工作业法、机械作业法、综合机械化作

业法

按装卸作业特点分类的方法：间歇作业法、连续作业法

按装卸作业方式分类的方法：垂直装卸法、水平装卸法

8.装卸搬运的目标：装卸搬运距离要短、装卸搬运时间要少、装卸搬运质量要高、装卸搬运

费用要省

9.装卸搬运的基本原则：安全文明原则、省力节能原则、装卸搬运次数最小化原则、装卸

搬运程序化原则、机械化原则、系统化原则 10不合理的装卸搬运：过多的装卸搬运次数、过大包装的装卸搬运、无效物质的装卸搬运 11.装卸搬运的合理化：防止无效的装卸搬运、提高装卸搬运活性、集装单元化原则、合理选择装卸机械、方式和方法、利用或清除重力影响、保持物流均衡畅通

12.装卸搬运活性指数：0 直接置地

置于于容器、2 置于托盘

置于车内 置于传送带

13.装卸搬运技术很多，目前的装卸搬运技术主要表现在集装化技术上

六、运输

1定义：.它是在不同的地域范围间，以改变“物”的空间位置为目的的活动，是对“物”进行空间位移。

2.作用：运输是社会物质生产的必要条件之一

运输可以创造“场所效用”

运输是“第三方利润源泉”的主要源泉

运输是物流的主要功能要素之一 3.方式：公路运输（200km）、铁路运输（200km）、水路运输、航空运输、管道运输

各种方式的优缺点自己看

103页

4.物流运输合理化：运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用 5.新型运输决策：管理改革型、产业渗透型、政府促动型 6.中国的国际航线以 北京 为中心 第七章 仓储保管

第一节

仓储保管的有关概念

仓储是指保护、管理、贮藏货物。与运输相对应，仓储主要以协调需求、供应在时间上的差异为目的，以充实实现产品的价值，满足社会需求。一般而言仓储具有保管功能，即仓储保管。

二、仓储的作用1.仓储是物流的主要功能要素之一2.仓储是社会物质生产及生活顺利进行的必要条件3.仓储可以创造时间价值4.仓储是“第三利润源泉”的重要源泉之一

三、仓储的副作用1.固定费用支出2.机会损失3.陈旧损失与跌价损失4.保险费支出5.进货、验收、保管、发货、搬运等可变费用6.仓储可能增加企业经营风险 仓储的种类和管理

仓库的概念

仓库是储存保管货物的建筑物和场所总称。

仓库的功能仓储和保管的功能

配送和加工的功能

调节货物运输能力的功能

信息传递功能

仓库的分类

根据营运形态分类1.营业仓库2.自备仓库3.公用仓库

1.普通仓库2.恒温仓库3.特种仓库4.水上仓库5.露天仓库6.储藏仓库7.简易仓库

（三）根据建筑形态分类1.存储仓库2.流通仓库3.配送中心4.保说仓库5.出口监管仓库6.自动化仓库7.立体仓库8.虚拟仓库

四．仓库管理制度1.安全防范制度2.入库验收制度3.在库检查制度4.货物出库制度

五、仓库、湿度的控制与调查1.密封 2.通风

3.吸潮

4.升温和降温

六、仓库信息技术的应用1.条码技术2.数据库技术3.EDI技术4.仓库管理信息系统 第三节货物的保管养护

货物养护是指货物在储运过程中所进行的保养和维护。

仓储货物主要的质量变化及其防治

老化与防老化

1.老化是指高分子材料如塑料、橡胶、皮革、纸张等加工、仓储使用过程中，由于内外因素的综合影响而失去原有的优良性能，以致最后丧失其使用价值的变化。影响老化的因素货物本身材料内部存在着易于老化的弱点和外界因素的作用。

2.防老化措施P1423．金属制品的锈蚀及其防治4.仓库害虫与防治5.仓储鼠类的防治 6.霉变与防霉7.仓储货物的生理生化变化及其防御8.燃烧与爆炸及其预防 第四节库存管理

1.库存的含义

库存即处于储存状态的货物。广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的货物 2.库存的分类

经常库存

安全库存

季节性库存

生产加工和运输过程的库存

促销库存 增值库存

储存库存或积压库存

3库存合理化库存“硬件”配置合理化

组织管理科学化

库存结构复合生产力的发展需要

4.库存管理控制目标

库存成本最低的目标、零库存或者无库存的目标、库存保证程度最高的目标、不允许缺货的目标、限定资金的目标、快捷的目标

一、库存管理控制方法

（一）库存的分类管理-----ABC分类管理方法（P149）

（二）计算题（150--151）

（三）零库存的含义指在确保企业生产经营活动顺利进行的条件下，采用各种科学的管理方法，对库存进行合理的计算和有效的控制，尽可能降低库存量的一种方法。

（四）实现企业零库存的主要方式

1.看板方式 2.按订单生产方式.3.JIT配送方式 4.协作分包方式 5.委托保管方式

1.轮动方式 7.水龙头方式

8.无库存储备 9.配送方式

第八章流通加工 第一节流通加工的概念

流通加工是指物品在从生产地到使用地过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、检标志、组装等简单作业的总称。

二、流通加工和生产加工的区别（P157表）三．流通加工在物流中地位

1.流通加工能有效地完善流通 2.流通加工是物流中的重要利润

3.流通加工在国名经济中也是重要的产业形态

二、流通加工在物流中的作用1．能改变功能，促进销售，提高收益2.能提高原材料和加工设备的利用率3.能提高物流效率，降低物流成本4.能促进物流合理化

流通加工的类型（P160页）流通加工的方式

剪板加工

集中开木下料

配煤加工

冷冻加工

分选加工 精制加工

分装加工

分装加工

组装加工

定制加工

流通加工合理化（P162---P164）

流通加工过程（P164图）流通加工的投资管理 流通加工的生产管理

流通加工的质量管理

第九章、配送和配送中心

1.配送的概念：配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

2、配送的特征：配送是以终端用户为出发点；配送是末端运输；配送时效性强；以满足用户需求为出发点；配送是各种业务的有机结合体；配送追求综合的合理效用。

3、配送的作用：完善的配送有利于物流系统的提升，有利于生产企业和流通企业的发展，有利于整个社会效益的提高。

4、配送的类型：

按配送物品的种类和数量多少分类：

1、大批量配送；

2、小批量配送；

3、配套（成套）配送

按配送中供给与需求的对象分类：

1、企业对企业的配送；2企业内部配送；

3、企业对消费者的配送

按配送的时间和数量分类：

1、定时配送；

2、定量配送；

3、定时定量配送；

4、定时定线路配送；

5、即时应急配送

5、配送计划 制订配送计划的步骤：1.确定配送目的；

2、进行调查收集资料；

3、内部条件分析；

4、整合配送要素；

5、制订初步配送计划；

6、进一步与客户协调沟通；

7、确定正式配送计划 配送计划的内容：配送地点及数量；配送所需的车辆数量；运输路线；各环节的操作要求；时间范围的确定；与客户作业层面的衔接等。

6、分拣作业方法：

1、摘取方式；

2、播种方式

7、车辆的配装要求，课本P176

8、配送的合理化：

1、实现共同配送；

2、实现区域配送；

3、推行准时配送系统；

4、推行即时配送；

5、实行产地直接配送；

6、实现配送的信息化；

7、实现配送的自动化；

8、实现配送的条码化、数字化以及组合化；

9、提倡多种配送方式最优组合；

10、实行送取结合

9、配送中心的概念和作用

配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，接受生产厂家等供货商多品种大量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。

配送中心与保管仓库、物流中心的区别P178 作用：

1、可降低物流成本；

2、实现供销方库存集约化和需方零库存；

3、实现物流的系统化和专业化；

4、通过提高服务水平，促进产品销售；

5、有利于把握销售信息；

6、减少交易中间环节；

7、促进地区经济的快速增长

10、配送中心的主要类型

按经营主体的角度划分：厂商主导型配送中心；批发商主导型配送中心；零售商主导型配送中心；物流企业主导型配送中心；共同型配送中心

按服务对象划分：面向最终消费者的配送中心；面向制造企业的配送中心；面向零售商的配送中心

11、配送中心的作业流程：

1、进货作业；

2、保管作业；

3、理货配货作业；

4、出货作用 出货作业特点：

1、时效性；

2、可靠性；

3、沟通性；

4、便利性；

5、经济性

12、配送中心的订单管理：

1、取得订单；

2、汇总订单；

3、下达拣货单、运单以便履行订单；

4、订单执行的跟踪

13、配送中心的现代化物流技术：

1、自动分拣系统；

2、自动化立体仓库；

3、计算机智能化技术

第11章

物流成本：物流活动中所消耗的物化活动和劳活动的货币表现

物流成本管理的内容

1物流成本预测2物流成本决策3物流成本计划4物流成本控制5物流成本核算6物流成本分析

物流成本管理的方法

物流成本横向管理法---对物流成本进行预测和编制计划

物流成本纵向管理法---是对物流过程的优化管理

计算机管理系统管理法---是将物流成本的横向与纵向连接起来，形成一个不断优化的物流系统的循环

效益悖反原则

效益背反指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，也即，某一个功能要素的优化和利益发生的同时，必须会存在另一个或另几个功能要素的利益的损失，反之也是如此。这是一种此涨彼消，此盈彼亏的现象。第12章

物流客户服务：指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。

客户关系管理：企业以客户关系为重点，通过开展系统化的研究，不断改进与客户相关的全部业务流程，使用先进的技术优化管理，提高客户满意度和忠诚度，实现电子化、自动化运营目标，提高企业的效率和效益的过程。其内涵是企业利用信息技术和互联网技术，实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现。

客户满意度：客户满足情况的反馈，它表示客户在每一个满意属性上的深度，是对满意的量化界定方法，是客户对所消费的产品、服务的满意状态和程度，是有事先期望与实际感受之比构成。

物流客户服务的要素包括 交易前要素 交易中要素 交易后要素。物流服务质量内涵包括

商品质量 物流服务质量 物流工作质量。客户关系管理的内容包括

1、物流客户识别与管理（首要内容）

2、物流客户满意度管理

3、物流服务客户的开发

4、巩固物流客户 怎么样提高客户满意度

关键是企业能为客户提供个性化的产品和及时的服务

1、提供个性化产品和服务

2、增强客户体验

3、制定服务质量标准

4、重视客户关怀

物流客户服务绩效评价指标有哪些

1、客户满意度

2、物流客户服务的组成要素指标（交易前要素 交易中要素 交易后要素）合理化运输的五要素：运输距离 运输环节 运输工具 运输时间 运输费用

物流客户服务：

1、提高销售收入

2、提高客户满意度

3、留住客户

十三、物流信息管理

1.物流信息：是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称 2.特征：量大、面广

动态、适时

类多、复杂

共享、标准 3.分类：按信息加工程度分类：原始物流信息、加工的物流信息

按信息的用途分类：计划信息 控制与作业信息 统计信息

按物流职能分类：运输信息、仓储信息、包装信息、流通加工信息、装卸搬运信息、配送信息

4．物流信息管理：是对物流信息资源进行统一规划和组织，并对物流信息的收集、加工、存储、检索、传递和应用的全过程进行合理控制，从而使物流供应链中的各环节协调一致，实现信息共享和互动，减少信息冗余和错误，辅助决策支持，改善客户关系，最终实现物流资金流；、商流、物流的高度统一，达到提高物流供应链竞争力的目的。5.物流信息系统：是指用系统的观点、思想和方法建立起来的，以电子计算机为基础信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，并且能够为物流管理决策提供信息服务的人机系统。

6．物流信息系统分类：按系统功能性质分：事务型系统、决策型系统

按物流职能分：运输管理信息系统、仓储管理信息系统、装卸搬运管理信息系统、加工处理管理信息系统、配送管理信息系统、信息集中系统 7.物流信息系统组成 ：硬件、软件、数据库与数据仓库、人员

8．物流信息系统:层次结构：作业层、管理层、决策层

9．物流信息系统功能结构：物品管理子系统、仓储管理子系统、配送管理子系统、运输管理子系统、客户服务管理子系统、财物管理管理子系统

10．物流信息技术：条码技术、无线射频技术、电子数据交换、全球定位系统、地理信息系统

11.条码技术：是在计算机技术与信息技术基础上发展起来的一门集编码、印刷、识别、数据采集和处理与一身的新兴技术 12．条码：是由一组规则的条、空及对应的字符组成的标记

13.公认的条码标准有三种：通用商品条码、储运单元条码、贸易单元条码 14．条码编码方法：模块组合法、宽度调节法

15.条码应用领域：商业零售领域、图书馆、物流管理、质量跟踪管理、数据自动录入 16.EAN—13通用商品条码 17.ITF—14储运单元条码 18.EAN—128贸易单元条码 19.二维码

20.射频技术

自己看

265页 21.电子数据交换技术EDI 270页 22.GPS技术

273页

23.GIS技术

275页

24.物流电子商务的物流模式：企业自营模式、外包物流模式、物流联盟模式

TQM的基本思想：

1、全面的质量的概念

2、全过程质量管理

3、全员参与的质量管理

4、全企业的质量管理

5、运用一切现代管理技术和管理方法

第十四章 供应链管理

供应链物流管理是将供应链中的上下游企业作为一个整体，通过相互合作、信息共享，实现包括原材料、半成品、产成品在内的存货在整个流通过程中的合理配置和顺畅流动，提高物流系统的快速反应能力，降低物流成本的一种物流管理方式。

供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。

供应链的特征1协调性和整合性2选择性和动态性3复杂性4虚拟性5交叉性6面向用户需求

供应链的类型 1稳定的供应链和动态的供应链-----根据供应链存在的稳定性划分的2平衡的供应链和倾斜的供应链-----–根据供应链容量和用户需求的关系划分的

3有效性供应链和反应性供应链-------更具供应链功能模式划分的 4以客户要求为核心建筑的供应链、以销售为核心构筑的供应链和以产品为核心构筑的供应链---根据供应链构筑核心划分的

5企业内部供应链、产业供应链或动态联盟供应链、全球网络供应链---根据供应链发展进程划分的

供应链管理的目标

1总成本最小化 2客户服务最优化3总库存最小化4总周期时间最短化 5物流质量最优化 供应链管理的七项原则 1根据所需要的服务特性来划分客户群2根据客户寻求和企业可获取情况，设计企业的后勤网络3倾听市场的需求信息4时间延迟5与供应商建立双赢的合作策略6在整个供应链领域建立信息系统7建立整个供应链的绩效考核准则 供应链管理的体系结构

1供应链管理强调价值的整体创造与分享 2供应链管理以最终客户需求为管理起点 3供应链管理以商业流程优化为实现策略 4供应链管理以渠道为核心管理范围

5供应链管理最终客户需求为核心的信息资源在供应链中的获取应用和反馈为管理内容 6供应链管理以相应的软件为基础实现工具

7供应链管理以基于internet技术的软件应用平台建设为实现方式

供应链管理与物流管理的关系 区别

P298

采购与供应管理的目标

涵义：广义的采购，指实施者除了以购买的方式占有物品之外，还可以用各种途径取得物品的使用权，以达到满足需求的目的。如租赁、借贷、交换、征收。总体目标：它要求在合适的时间、地点从合适的供应商那里以合理的价格获得满足质量和数量要求的物品。

作用：

1、利润杠杆作用

2、资产收益率作用

3、信息源作用

4、营运效率作用

5、对企业竞争优势的作用 演变过程： 文书

作为独立管理活动处理

管理的重点

采购战略

融入企业战略中

融入供应网络和信息技术  具体目标：     1．提供不间断的物料、供应和服务，以便使整个组织正常地运转。2．使库存投资和损失保持最低限度。

3、保持并提高质量。

4、发现或发展有竞争力的供应商。



5、当条件允许的时候，将所购物资标准化。

6、以最低的总成本获得所需的物资和服务。



7、在企业内部和其他职能部门之间建立和谐而富有效率的工作关系。

8、以可能的、最低水平的管理费用来实现采购目标。

9、提高公司的竞争地位。采购与供应战略

 采购与供应战略的构成要素

 包括采购什么、何时采购、何地采购、什么价格采购、谁负责采购、如何采购、采购多少、质量等等。

 采购与供应战略制定中的分析方法

 ABC分析方法  供应细分分析方法

 一般采购过程：需求----供应-----订单------跟踪-----接收------结案

采购计划制定  采购需求的确定

 预测

 定量订货法(Q系统) 定期订货法(P系统) MRP.DRP 定价方法：竞争定价

5.小学生心理学复习提纲 篇五

第一章 绪论

一、概念：实验研究相关研究

二、简答：

1、教育心理学的研究对象。

2、.教育心理学有哪些研究内容。

3、教育心理学起源与发展的各个阶段的特征、代表人物及其代表作

第二章心理发展与教育

一、概念：最近发展区图式

二、简答

3、试述皮亚杰的认知发展阶段理论（阶段、年龄、特征等）

3.埃里克森的人格发展阶段理论对于儿童青少年人格培养具有怎样的意义？(PPT)

第三章学习理论

一、概念：普雷马克原则观察学习效果律有意义学习发现学习先行组织者替代强化学习的顿悟说连续接近技术（P39）智慧技能学习

二、简答：

1、举例说明学习的含义

2、学习的类型是如何划分的3、各种学习理论的代表人物是谁？其主要观点是什么？（所做实验、学习的实质、过程、规律等）

4、简述斯金纳的强化理论。

5、简述班杜拉提出观察学习的过程。

6、简述加涅对学习结果的分类。

5、简述人本主义学习理论的主要内容。

7、学生学习的特点有哪些？

8.简述奥苏贝尔的有意义接受学习理论的基本内容。

9.简述当代建构主义的学习观。

10.简述加涅信息加工学习理论的主要内容。

11.简述布鲁纳认知-发现学习理论的主要内容。

12.简述斯金纳操作性条件作用学习理论的基本内容。

论述：

1.论述建构主义学习理论及其对于我国基础教育改革的意义。

2.试分析比较布鲁纳认知-发现学习理论与奥苏贝尔认知-接受学习理论的价值与局限。

3.试分析皮亚杰认知发展理论对于教育教学的意义。

4.试分析斯金纳操作性条件作用学习理论在学生行为塑造中的意义。

5.试分析加涅信息加工学习模型的对于教学的意义。

注意：记住P69的图表“学习理论的基本情况总览”

第四章学习动机

一、概念：成就动机、自我效能感内部动机

二、简答：

1、学习动机的种类是如何划分的？

3、简述马斯洛的需要层次。

4、简述班杜拉自我效能理论的基本内容。

5、简述韦纳归因理论的基本观点。

三、论述：1.试析如何培养和激发学生的内部学习动机。

第五章知识的学习

一、概念：陈述性知识程序性知识概念同化符号学习上位学习下位学习

二、简答：

1.简述陈述性知识与程序性知识的不同表征方式。

2、现代认知心理学对知识的分类

9、专家型与新手型问题解决者的差异表现在哪些方面？

12、简述程序性知识学习的一般过程

13、简述程序性知识的掌握方式

第六章动作技能

一、概念：动作技能(P176)

二、简答：

1、动作技能形成有哪几个阶段？(P1182-184)

2、动作技能的种类

3、简述练习的作用、高原现象

第七章学习迁移

一、概念：学习迁移(P198)正迁移(P198)负迁移(P199)高路学习迁移（P200）

二、简答： 16.简述学习迁移概括化理论的基本观点(P204)

17.什么是学习迁移？学习迁移的类型有哪些？(P198-200)

14.教学过程中如何促进学习迁移？(P220)

10.影响学习迁移的因素(P217)

三、论述：

4.影响学习迁移的因素有哪些？在教学过程中如何促进学习迁移？(P217)

7.试分析学习迁移的产生式理论的价值与局限(P211)

第八章 品德形成二、简答：

1、简述科尔伯格的道德发展阶段理论的基本内容(P232)。（其研究方法是什么）

2、品德的结构成分

3、皮亚杰的道德认知发展论的研究方法及其主要观点

三、论述： 试述科尔伯格的道德发展阶段论及其对于教育的意义(P232、235)。

注意：本复习题中涂灰处为必须复习的，也是原有的复习题。其余为

我扩充的。涂灰的简答题中也有填空的内容，但不是全部的填空与判断的内容。因此我还是保留了一部分复习题。题型只有五种。

考试题型：填空、判断、名词解释、简答、论述

6.小学生心理学复习提纲 篇六

绪 论

道理是做人的基础

法治与德治相结合是治国的重要方略

中华民族是一个有传统美德的民族

社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德

第一节 道德是做人的基础

一、道德的内涵

道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象道德。道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

二、道德是做人的根本

人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。

最重要的就是以德为先，做有德之人。

第二节 法治与德治相结合是治国的重要方略

一、道德是调节社会关系的重要手段

道德规范是做人的准则，规范个人行为为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间 就会非常和谐、有序。

二、道德规范和法律规范的区别

区别：第一，从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多，而且最终将替代法律，成为惟一的行为规范。

第二，从依靠的力量来看，二者也不同。法律是由国家制定的，并由国家强制执行的；道德则不是由国家强制执行的，它是依靠社会舆论的腐败、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。

第三，道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。

三、把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来

道德和法律虽然有区别，但是，它们的关系却是十分紧密的。

首先，从道德和法律的作用来看，德治和法治凤德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。

其次，从道德和法律的内容来看，二者是相互重叠的。

再次，道德和法律有相互转换、相互作用的关系。

第三节 中华民族是一个有传统美德的民族

一、中华民族的传统美德源远流长

二、中华民族传统美德的主要内容

第一，父慈子孝，尊老爱幼

第二，立志勤学，持之以恒

第三，自强不息，勇于革新

第四，仁以待人，以礼敬人

第五，诚实守信，见利思义

第六，公忠为国，反抗外族侵略

第七，修身为本，严于律己

第四节 社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德

一、社会主义市场经济的内涵

社会主义与资本主义市场经济的区别：

第一，从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度，它是资本主义基本制度中经济运行的一种体制、一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度，它是社会主义基本制度中运行的一种体制、一种手段。

第二，从所有制上看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，而社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。

第三，从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式，社会主义条件下的市场经济实行的是以按劳分配为主体的多种分配方式。

第四，从生产目的来说，资本主义条件下的市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的；社会主义条件下的市场经济虽然也要获取最大的利润，但它的最终目的是满足社会需要。

市场经济如何有效地配置资源？

第一，按照国家和人们的需要，首先把资源配置到国家和人们最需要满足的需求方面去。

第二，把资源配置到效益最高的部门和企业中去，使资源发挥最佳效益。

第三，使资源尽可能有效地被利用，杜绝浪费。

二、职业道德的内涵和特征

职业道德：它是指从事一定职业劳动的人们，在特写的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

特征：一是范围上的有限性。二是内容上的稳定性和边续性。三是形式上的多样性。

三、社会主义市场经济对职业道德的正面影响

第一，市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。

第二，市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。

第三，市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。

第四，社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。

四、市场经济对职业道德的负面影响

第一，市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。

第二，市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。

第三，市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。

五、如何加强职业道德建设

第一，抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。

第二，职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。

第三，职业道德建设应和个人利益挂钩。

第四，要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。

第五，把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。

第一章 职业道德与企业的发展

企业文化对企业发展具有重要价值，职业道德在企业文化中占居重要地们

职业道德是增强企业凝聚力的手段 职业道德可以增强企业竞争力

第一节 职业道德是企业文化的重要组成部分

一、职业道德与企业文化

1、企业文化：是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。

2、内容：企业环境、企业规章制度、企业价值、企业经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、企业职工科学文化素质和职业技能、企业职工职业道德和企业形象十个方面。

3、企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能和激励功能。

二、职业道德在企业文化中占居重要地位

第二节 职业道德是增强企业凝聚力的手段

一、职业道德是协调职工同事关系的法宝

二、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系

三、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系

第三节 职业道德可以提高企业的竞争力

竞争：是指在市场经济条件下，各经济行为主体为了某种经济利益以获得生存和发展的需要而进行的相互追赶、争夺有利条件的优胜劣汰的运动过程。

一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量

二、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益

1、职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料、降低废、次品率。

2、职工具备良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费用。

3、职工具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉，就会改善企业形象，提高企业声誉，增强企业在社会上的可信度，从而有利于降低企业与政府社会和顾客的谈判交易费用。

4、职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。

三、职业道德可以促进企业技术进步

1、具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。

2、具有良好的职业道德是职工努力钻研科学技术、革新工艺、发明创造的现实保证。

3、职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。

四、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标

五、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌

第二章 职业道德与人自身的发展

从事一定的职业是人谋生的手段，是人的需求，是人全面发展最重要的条件

职业道德是事业成功的保证

职业道德是人格的一面镜子 ] 第一节 人总是要在一定的职业中工作生活

一、职业是人谋生的手段

职业：是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。

二、从事一定的职业是人的需求

三、职业活动是人的全面发展的最重要的条件

首先，职业活动是人的全面发展的最重要环节 其次，职业活动是使人获得全面发展的重要途径

第二节 职业道德是事业成功的保证

一、没有职业道德的人干不好任何工作

二、职业道德是人事业成功的重要条件

三、每一个成功的人往往都有较高的职业道德

第三节 职业道德是人格的一面镜子

一、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质

人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含着丰富的内容。从道德的结构来看，人的道德素质包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道德和社会公德等。

二、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高

三、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径

首先，唯有经过严格的职业训练和生活磨练的人，才能获得实际有用的知识和人生智慧。

其次，一个想成就事业的人，必须经受得住形形色色的诱惑以及各种各样艰难困苦的考验。

最后，那些最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历尽千辛万苦才取得辉煌成就的。

第三章 文明礼貌

文明礼貌是从业人员的基本素质，是塑造企业形象的需要

遵循文明礼貌的职业道德规范，必须做到仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情

第一节 文明礼貌与职业道德

一、文明礼貌的涵义

文明：是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态，它包括物质文明和精神文明两个方面。

礼貌：属于调节人与人之间关系不可缺少的道德规范。

文明礼貌：指人们的行为和精神面貌符合先进文化的需求。

二、文明礼貌是从业人员的基本素质

1、文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。

2、文明礼貌是从业的基本条件。

3、文明礼貌是一生一世的事情。

三、文明礼貌是塑造企业形象的需要

1、文明礼貌是企业形象的重要内容

一般地说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象和外部形象。

企业的道德形象：是指企业在经济活动中对伦理道德观念的重视和追求。

企业的内部形象：主要是指企业内部管理形象，包括企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。

企业外部形象：是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。

2、职工个体形象对企业整体形象的影响

个体形象和整体形象是辩证统一的关系，企业的整体形象是由职工的个体形象组成的，个体形象是整体形象的一部分，没有个体形象就没有整体形象，整体形象要靠个体形象来维护。

3、做一个文明的职工

文明职工：是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。

基本要求：1）热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平；2）模范遵守国家法律和各项纪律；3）讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德；4）保持和发扬工人阶级本色，抵制 剥削阶级的腐朽思想和各种不正之风；5）努力学习现代文化技术知识，在业务上精益求精，做好本职工作，献身四化建设。

第二节 文明礼貌的具体要求

一、仪表端庄

仪表端庄是指一定职业从业人员的外表要端正庄重。

具体要求：

1、着装朴素大方；

2、鞋袜搭配合理；

3、饰品和化妆要适当；

4、面部、头发和手指要整洁；

5、站姿端正。

二、语言规范

语言规范：或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。

1、职业用语的基本要求：语感自然；语气亲切；语调柔和；语流适中；语言简练；主意明确。

2、要用尊称敬语

3、不用忌语

4、说好“三声”，即招呼声、询问声和道别声。

5、讲究语言艺术：和婉；让步；幽默。

三、举止得体

举止得体：是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。

1、态度恭敬

2、表情从容

3、行为适度

4、形象庄重

四、待人热情

待人热情：是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。

1、微笑迎客

2、亲切友好

3、主动热情

第四章 爱岗敬业

爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容

爱岗敬业对职业选拔有重要意义

爱岗敬业的具体要求

第一节 爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神

爱岗敬业是全社会大力提倡的职业道德行为准则，是国家对人们职业行为的共同要求，是每个从业者应当遵守的共同的职业道德。爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，敬业可分为两个层次，即功利的层次和道德的层次。

一、爱岗敬业是中华民族的传统美德

二、爱岗敬业是现代企业精神

第二节 爱岗敬业与职业选择

一、市场经济条件下职业选择的意义

1、职业选择有利于实现生产资料与劳动力的较好结合2、职业选择有利于取得较大的经济效益

3、职业选择有利于优化社会风气

4、职业选择有利于促进人的全面发展

二、劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件

三、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业

第三节 爱岗敬业的具体要求

一、树立职业理想

职业理想：是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。

1、职业理想的三个层次：具有初级、中级和高级三个层次

2、职业理想形成的条件：人的年龄增长、环境的影响和受教育程度是人的职业理想形成的内在因素，社会发展的需要是职业理想形成的客观依据。

二、强化职业责任

职业责任：是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作以及应该承担的义务。

1、职业责任的特点：

1）职业责任具有明确的规定性；2）职业责任与物质利益存在直接关系；3）职业责任具有法律及其纪律的强制性。

2、职业责任与职业道德责任

3、如何强化职业责任：1）企业对员工的职业责任教育和培训；2）从业人员的职业责任修养。

三、提高职业技能

职业技能：也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段，它包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识等。

1、人的职业技能形成的条件：人的先天生理条件、人的职业活动实践和职业教育。

2、企业的职业技能培训

第五章 诚实守信

市场经济是信用经济

诚实守信是为人之本、从业之要

遵循诚实守信的职业道德规定，必须忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密

第一节 市场经济是信用经济

一、诚实守信是市场经济法则

诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。

如何树立信用制度的权威性？

1、要继续推进和深化经济体制改革，加快建立和完善社会主义市场经济体制，早日走出转轨时期。

2、要大力开展职业道德教育和岗前、岗上培训，切实提高公民、尤其是就业者和业主们的职业道德水平，把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容。

3、要大力加强党风和廉政建设，加大反腐败的力度，切实扭转党风、政风和社会风气，为社会主义市场经济的健康发展提供良好的外部环境。

二、诚实守信是企业的无形资本

一个企业怎样才能更好地变诚实守信为企业的无形资本？

在企业内部，要苦练内功，企业上下要努力形成三种共识，即客户至上，质量第一，严守承诺。

在企业外部，还要多做外功，重视企业形象设计、广告策划和宣传以及新闻媒体对企业的深度报道等腰三角形，形成企业的特色，扩大企业的知名度。

第二节 诚实守信对为人处世至关重要

一、诚实守信是为人之本 首先，做人是否诚实守信，是一个人品德修养状况和人格高下的表现。

其次，做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。

怎样才能成为一个诚实守信的人？

1、要能够正确对待利益问题

2、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格

3、要树立进取精神和事业意识

二、诚实守信是从业之要

第三节 诚实守信的具体要求

一、忠诚所属企业

1、诚实劳动

2、关心企业发展

3、遵守合同和契约

二、维护企业信誉

企业信誉和形象的树立，主要依赖三个要素：一是产品质量；二是服务质量；三是信守承诺

三、保守企业秘密

第六章

办事公道

办事公道是正确处理各种关系的准则

遵循办事公道的道德规范，必须坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落

第一节

办事公道是正确处理各种关系的准则

一、办事公道的涵义

公道与公平、公正，含义大致相同，意指坚持原则，按照一定的社会标准实事求是的待人处事。办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

二、办事公道是企业活动的根本要求

1、办事公道是企业能够正常运行的基本保证

2、办事公道是企业赢得市场，自下而上和发展的重要条件

3、办事公道是抵制行业不正之风的重要内容

4、办事公道是职业劳动者应该具有的品质

第二节

办事公道的具体要求

一、坚持真理

真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映。坚持真理就是坚持实事求是的原则，就是办事情、处理问题要合乎公理，合乎正义。

职业工作者坚持真理，秉公办事必须努力做到：

1、在大是大非面前立场坚定，在政治风浪面前头脑清醒，在腐朽思想文化面前自觉抵制，在个人利益和集体利益面前自觉服从大局。

2、积极地改造世界观，在实践中不断坚定自己的信仰、志向，锤炼自己的意志、品质，确立高尚的人生追求和健康向上的生活情趣，做到不仁之事不为、不义之财不取、不正之风不染、不法之行不干，自觉过好名位关、权力关、金钱关、色情关、人情关。

3、要做到照章办事，按原则办事，做到行所当行，止所当止。

4、要敢于说“不”。

二、公私分明

公私分明是指不能凭借自己手中的职权谋取个人私利，损害社会集体利益和他人利益。在职业实践中如何做到公私分明呢？

1、要正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神。

2、要富有奉献精神。

3、要从细微处严格要求自己。

4、在劳动创造中满足和发展个人的需要。

三、公平公正

公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。每一个做作业人员要做到公平公正，应从以下几点严格要求自己：

1、坚持按照原则办事

2、要不徇私情

3、不怕各种权势，不计个人得失

四、光明磊落

光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。从业人员要注意培养和锻炼光明磊落的良好首先风尚：

1、把社会、集体利益放在首位

2、说老实话，办老实事，做老实人

3、坚持原则，无私无畏

4、敢于负责，敢担风险

第七章

勤劳节俭 勤劳节俭是人生美德 勤劳节俭有利于增产增益 勤劳节俭有利于可持续发展

第一节

勤劳节俭是人生美德

一、勤劳节俭是中华民族的传统美德

勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。

节俭就是节制、节省、爱惜公共财物和社会财富以及个人的生活用品。

1、勤劳

1）勤劳是人生存的必要条件 2）勤劳是人致富的铺路石 3）勤奋是事业成功的重要保证

2、节俭

1）节俭是维持人类生存的必需 2）节俭是持家之本

3）节俭是安帮定国的法宝

二、勤劳节俭有利于防止腐败

1、中国古代对勤劳节俭的颂扬不外是两个层面：个体层面和社会层面

2、艰苦奋斗是中华民族勤俭美德的高度升华

三、勤俭节约是创业家的成功修养 第二节

勤劳节俭有利于增产增效

一、勤劳促进效率的提高

二、节俭降低生产的成本

第三节

勤劳节俭有利于可持续发展

一、勤劳节俭的现代意义

首先，现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开勤劳、节俭的伦理精神作为动力。

其次，现代化的进程把生产资源的节约问题尖锐地提上日程。

二、勤劳节俭有利于可持续发展

第八章

遵纪守法

遵纪守法是从业人员的基本要求

要做到遵纪守法，必须做到学法、知法、守法、用法，必须遵守企业各项纪律和规范

第一节

没有规矩不成方圆

一、遵纪守法的涵义

遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。

1、与职业活动相关的我国社会主义法律

2、职业纪律及其特点

1）职业纪律的涵义：是在特写的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。

2）职业纪律的特点：具有明确的规定性和一定的强制性

二、遵纪守法是从业人员的基本要求

1、遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质

2、遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求

三、遵纪守法是从业的必要保证

1、在现代社会中，随着科学技术的突飞猛进和生产力的迅速发展，不仅一个企业部门分工细，一环紧扣一环，而且社会协作越来越广，行业与行业之间的联系也更为密切。

2、当代新的科学技术革命正在席卷全球，正如我们在科技发展史中所看到的，一种新的科学发明或技术手段的应用往往具有双重效应，它既能给社会带来好处，又可能产生新的祸害。

3、在社会主义市场经济条件下，要进行正常的经济生活，就必须建立一定的秩序和规则，否则社会就会处于混乱状况。

4、中国改革开放已经20多年了，现在面临新的转折。

5、邓小平说：“我们这样大一个国家，怎样才能组织起来呢？一靠思想，二靠纪律。”

第二节

遵纪守法的具体要求

一、学法、知法、守法、用法

1、学法、知法，增强法制意识

2、遵纪守法，做个文明公民

3、用法护法，维护正当权益

二、遵守企业纪律和规范

1、遵守劳动纪律

2、遵守财经纪律

3、遵守保密纪律

4、遵守组织纪律，其主要内容是执行民主集中制原则

5、遵守群众纪律

第九章

团结互助

团结互助有利于营造人际和谐氛围，有利于增强企业凝聚力

遵循团结互助的职业道德规范，必须做到平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作 团结互助：是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。

第一节

团结互助促进事业发展

一、团结互助营造人际和谐氛围

二、团结互助增强企业内聚力

第二节

团结互助的基本要求

一、平等尊重

平等尊重：是指在社会生活和人们的职业活动中，不管彼此之间的社会地位、生活条件、工作性质有多大差别，都应一视同仁，平等相待，互相尊重，互相信任。

1、上下级之间平等尊重

2、同事之间相互尊重

3、师徒之间相互尊重

4、尊重服务对象

二、顾全大局

顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

三、互相学习

互相学习，首先就要做到谦虚谨慎，学人之长。

1、向师长学

2、向同行学

3、向后生学

4、向社会各类有经验、长处的人学习

四、加强协作

加强协作，作为团结互助道德规范的一项基本要求，是指在职业活动中，为了协调从业人员之间，包括工序之间、工种之间、岗位之间、部门之间的关系，完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切配合，搞好协作。

1、正确处理好主角与配角的关系

2、正确看待合作与竞争

第十章

开拓创新 开拓创新是时代的需要

开拓创新要有创造意识和科学思维，要有坚定的信心和意志

第一节

开拓创新是时代的需要

一、创新的涵义

创新：是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。

创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。创新活动的核心是“新”，它或者是产品的结构、性能和外部特征的变革，或者是造型设计、内容的表现形式和手段的创造，或者是内容的丰富和完善。

二、没有创新的企业是没有希望的企业 开拓创新的重要性体现在两个方面：

1、优质高效需要开拓创新 1）服务争优要求开拓创新 2）盈利增加仰仗开拓创新 3）效益看好需要开拓创新

2、事业发展依靠开拓创新

1）创新是事业快速、健康发展的巨大动力 2）创新是事业竞争取胜的最佳手段 3）创新是个人事业获得成功的关键因素

第二节

如何开拓创新

一、开拓创新要有创造意识和科学思维

1、强化创造意识

1）创造意识要在竞争中培养 2）要敢于标新立异

第一要有创新精神，第二要有敏锐的发现问题的能力，第三要有敢于提出问题的勇气。3）要善于大胆设想

第一要敢想，第二要会想。

2、确立科学思维 1）相似联想 2）发散思维 3）逆向思维 4）侧向思维 5）动态思维

二、开拓创新要有坚定的信心和意志

1、坚定信心，不断进取

2、坚定意志，顽强奋斗

3、当创新活动误入歧途，需要调整方向时，它能够强迫自己“转向”或“紧急刹车”

第十一章

职业道德修养 加强职业道德修养的必要性 职业道德修养的方法和途径

第一节

职业道德修养的必要性

一、职业道德修养的涵义

所谓修养：是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育，自我改善，自我锻炼和自我提高的活动过程。

二、加强职业道德修养的必要性

1、职业道德修养是从业人员开成良好职业道德品质的必要手段

2、职业道德修养是个人成才的重要条件

第二节

努力使自己成为一个有职业道德修养的人

一、职业道德修养的途径

1、确立正确的人生观是职业道德修养的前提

2、职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手

3、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己

4、不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争

二、职业道德修养的方法

1、学习职业道德规范，掌握职业道德知识

2、努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养

3、经常进行自我反思，增强自律性

4、提高精神境界，努力做到“慎独”

慎独：是指在无人监督的情况下，仍能坚持道德信念，自觉地按照道德规范的要求去做事的一种道德品格和道德境界。

慎独即是道德修养的一种方法，又是一种崇高的精神境界。

作为一种道德修养的方法，慎独强调在道德修养中，确立坚定的道德信念。