员工假期管理办法(发文)

员工假期管理办法(发文)（精选8篇）

1.员工假期管理办法(发文) 篇一

------银行员工假期管理办法

第一章总则

第一条为加强劳动管理,建立------银行（以下简称本行）正常的工作秩序,根据国家有关法律、法规和部门规章,以及《---省农村信用社联合社假期管理暂行办法》有关规定,结合本行实际,特制定本办法。

第二章休假及其待遇

第三条公休假和法定休假。

（一）本行实行每周五天工作制，周六、周日为公休假。

（二）法定休假是指元旦、春节、“五一”劳动节、“十一”国庆节等国家规定的假日。法定休假的天数依据国家和地方政府的规定执行。

（三）营业机构的公休假和法定休假日根据工作岗位需要，实行轮休和调休制度，服从单位统一安排。

（四）员工休假期间享受工资及其他福利待遇。

第四条年休假

（一）本行工龄满5年的正式员工均可享受年休假。

1、工龄满5年不满10年，每年休假7天；

2、工龄满10年不满20年，每年休假10天；

3、工龄满20年以上不满30年的每年休假14天；

4、工龄满30年以上的每年休假20天。

（二）员工休年休假，以不影响正常工作为提前。

（三）有以下情况之一的，不享受当年的年休假。

1、当年病假累计超过1个月的；

2、当年休产假15天以上的；

3、当年事假累计超过本人年休假期限的；

4、当年受到党内严重警告或行政记大过及以上处分的；

5、累计旷工在3日（含3日）以上者；

6、当年已享受探亲假的；

7、上考核不称职者；

8、出国探亲时间在三个月以上的；

9、当年疗养时间达到上述第四条规定的休假时间的。

（四）休假期间遇有国家规定的法定节假日，假期可以按节假日天数顺延。原则上当年一次休完，特殊情况可分两次，但不得与下一休假期合并使用。

（五）员工休假期间享受工资及其他福利待遇。

第五条探亲假

（一）探亲假是员工探望长期分居两地，且不能在公休假日团聚的（不能利用公休假日在家居住一夜和休息一个白天）配偶和父母享受的假期。

1、探亲配偶假

凡在本行连续工作满一年的员工，与配偶分居两地，且不能在公休假日团聚的每年可享受一次探亲假，探亲假每年30天，且必须在当年使用，不得提前或后移合并使用。

有下列情况之一的，不再享受探亲配偶假：

（1）夫妻已有一方享受了探亲假的；

（2）配偶因无固定职业等原因，实际已与员工常年住在一起的；

（3）员工因出差、学习、开会等原因和配偶同住30天以上的；

（4）员工到配偶所在地生育，在生育休假期间，超过规定产假达30天以上的。

2、探望父母假

凡在本行连续工作满一年的员工，与父母不住在一起，且不能在公休假日内回家居住一天以上的（交通工具以为火车为准）可享受探望父母假。未婚职工（包括离异或丧偶等）每年一次，假期最长不超过20天。已婚员工探望父母，每四年（从结婚之日向后推算）给假一次，假期20天。

有以下情况之一的，不再享受探望父母假：

（1）员工的父亲或母亲不论居住何处，只要有一人户口与其在一起的；

（2）实际与父亲或母亲一起居住已达到或超过规定的探亲假时间的；

（3）女员工到父母住地生育，与父母一起居住20天以上的。

（二）探亲假期包括公休假日和法定节假日在内。

（三）员工休假期间享受工资及其他福利待遇。

（四）试用期、见习期员工，在上半年签订正式聘用合同的，下半年可以享受探亲假；下半年签订正式聘用合同的，从下一开始享受探亲假。

（五）未婚员工探望父母、已婚员工探望配偶，往返路费报销标准按有关财务制度执行；已婚员工探望父母往返路费在本人工资30%以内的自理，超出部分可以报销。

第六条婚假

（一）凡达到国家法定的结婚年龄，履行法定结婚手续的员工，经本人提出申请，单位（部门）负责人批准，可享受婚假。

（二）结婚时双方在同一地的婚假假期为3天；双方不在一地的可根据路程远近，另给路程假。符合晚婚年龄并依法登记结婚的初婚4-

准。

（三）病假期间工资待遇：一个月以内的享受原工资。超过一个月，第二个月起按工龄发给病假工资：

（1）工作年限不满10年的，发给本人工资的75%；

（2）工作年限不满20年的，发给本人工资的85%；

（3）工作年限满20年以上的，发给本人工资的95%。病假超过6个月，从第7个月起：

（1）工作年限不满10年的，发给本人工资的60%；

（2）工作年限满10年不满20年的，发给本人工资的70%；

（3）工作年限满20年以上的，发给本人工资的80%。

（四）一年内病假超过6个月的不计算工龄。

（五）试用（见习）期间病假超过1个月，相应延长试用（见习）期。

第十条事假

（一）员工因私事，可申请事假。

（二）事假可抵算年休假。

（三）事假抵算年休假后，超出部分按天扣发工资

第三章休假的审批程序

第十一条员工休假前，必须办理休假手续，经审批同意后，方可休假。

第十二条员工休假，按《-----银行员工考勤管理暂行办法》所规定的请假程序办理审批手续。

第四章附则

第十三条本办法由-----银行负责解释。

第十四条本办法自下发之日起执行。

2.员工假期管理办法(发文) 篇二

一、目的

为进一步推到公司企业文化建设，提升公司对员工的人文关怀、弘扬企业文化，增强企业向心力和凝聚力，使广大员工真正地融入到公司大家庭当中，进而保持更好的工作心态，与公司共同成长和发展。

二、活动主题

西安大唐西市酒店员工生日会

三、活动时间

暂定2015年4月 日（周）14：30-15：30

四、活动场地

酒店吉祥如意厅

五、活动对象

1．第一季度优秀员工、“拾金不昧”奖及第四季度过生日的员工； 2．邀请酒店领导参加；

3．有文艺特长者带节目提前报名参加；

六、活动程序安排

1．准备工作：准备生日礼品、布置活动现场

1．1生日专栏：在酒店公告栏里提前公布当月员工名单 1．2提前购买好活动所需物品； 1．3做好活动现场布置。2．活动内容安排：

2．1主持人开场；

2．2表彰第一季度优秀员工

2．3领导或主持人寄语，感谢员工为公司做的贡献，表达公司对员工的祝福；

2．4唱生日歌，许生日愿望，分享生日蛋糕； 2．5生日员工代表为公司上祝福； 2．6请文艺特长者上台表演；

2.7 联欢活动环节：互动娱乐游戏、卡拉OK演唱等。设置一些小礼

物，奖励给参与表演或活动获胜的员工；

2．8生日会结束，清理场地。

七、活动经费及预算

员工生日礼品：20元/人*110人=2200元。员工抽奖礼品：50元/人*10人=500元。道具费用：50元（彩带、气球）。费用总计：2750元

以上妥否，请批示！

3.关于驻外员工探亲假期的规定 篇三

随着公司业务和规模的不断壮大，公司委派的驻外人员也日趋增加。为避免驻外员工长期不能与家人团聚而影响人员的稳定，为使驻外员工保持旺盛的工作精力，不断提高工作效率，为公司业务的长期、有效发展，公司秉承“以人为本”的人性化管理思想，按照《国务院关于职工探亲待遇的规定》，并根据公司实际情况，制定有关驻外员工探亲假期的规定，为驻外员工提供与家人团聚，加深亲情，缓冲压力的机会。

有关驻外员工探亲假期的规定如下：

1、驻外员工一年可享受2次（含春节一次）探亲假。

2、探亲假期内使用的交通工具除片区总负责人外，其他员工原则上均使用火车或汽车。（如乘飞机需片区总负责人批准。）

3、费用报销方式：在规定范围内交通费用全额报销。若乘坐飞机，费用按火车或汽车的费用报支。

4、探亲期内可享受国家法定假期，其余时间按公司请假相关规定。

探亲期内员工工资补贴：探亲期间不享受出差补贴，只领取基本工资。

5、探亲前必须提出书面申请，由公司与各片区统一安排方可离岗休假。

4.员工假期管理办法(发文) 篇四

营运管理办法

第一章 总则

第一条 为做好客户服务、规范经营管理、促进业务发展，切实发挥分行金牌理财中心旗舰店（以下称“理财中心旗舰店”）业务样板和品牌宣传作用，充分调动各支行利用这一高端平台维护和拓展个人高端客户的积极性，实现资源共享，体现业务公平，根据总分行有关规定，特制定本办法。

第二章 工作职责

第二条 理财中心旗舰店的工作职责。

积极发挥良好的软硬件资源优势，努力推动自身业务发展，力争成为全行理财中心的样板和个人业务的标杆；

配合其他支行和网点，共同维护和服务全行白金卡高端客户；

作为金牌VIP俱乐部的物理平台，与分行VIP俱乐部紧密配合，为全行的个人高端客户提供卓越的金融服务与增值服务，提升我行个人业务高端品牌形象。

第三章 运营模式

第三条 为使理财中心旗舰店既发挥理财中心应有的金融服务功能，又发挥金牌VIP俱乐部的品牌效应，起到“一个场所，两种功效”的作用，理财中心旗舰店采用分行营业部和分行个人业务部共管的模式运作。由分行营业部负责日常的业务营运，个 人业务部在品牌宣传及业务发展策略方面进行辅助，两者各施所长，互为补充。

第四条 分行营业部职责。

负责理财中心旗舰店的日常业务经营，充分发挥良好的软硬件资源优势，承担个人业务经营职能；

做好理财中心旗舰店与一楼营业室的联动，共同做好自身及全行高端客户的维护和拓展工作；

充分利用对公和机构客户的个人业务资源，切实做好个人业务与对公业务的联动发展。

第五条 分行个人业务部职责。

将理财中心旗舰店作为金牌VIP俱乐部的物理平台，与之紧密配合，共同开展各类增值服务活动，努力为全行的俱乐部会员客户提供卓越的金融服务与增值服务，提升**我行个人业务高端品牌形象；

参与业务管理，指导理财中心旗舰店及时调整营销策略，推动业务发展，力争对全行其它金牌理财中心的运营及品牌建设起到示范作用；

针对特定客户群体的理财需求，分行个人业务部与营业部共同组建专门的理财服务团队，为客户量身定做理财方案及提供理财规划服务。

第四章 业务分区

第六条 理财中心旗舰店日常业务操作管理由分行营业部营业室承担。

第七条 为充分发挥分行营业部营业室和理财中心旗舰店 的业务合力，一楼定位为现金柜台、中小个人客户和对公业务服务区，二楼定位为全行白金卡和营业部自身高端个人客户服务区。

第五章 人员管理

第八条 理财中心旗舰店员工的人事关系隶属分行营业部，各岗位工作职责由分行人力资源部核定。

第九条 理财中心旗舰店员工接受分行营业部营业室管理。第十条 分行金牌VIP俱乐部依托理财中心旗舰店组织大型客户活动时，由分行个人业务部提供人力支持，理财中心旗舰店紧密配合。

第六章 财务管理

第十一条 维护理财中心旗舰店营运的财务资源投入视项目由分行营业部和分行分别承担，双方互相配合，共同提高高端客户服务质量，打造个人业务品牌，促进业务发展。

日常营运费用及分行营业部自行组织开展的客户增值服务活动费用由分行营业部承担；

理财中心旗舰店及VIP俱乐部品牌形象宣传费用由分行承担；

在分行二楼开展的全行性高端客户增值服务活动费用由分行承担；

理财服务外聘专家产生的费用由分行承担。

第七章 业绩考核

第十二条 理财中心旗舰店在注重自身业务发展的同时，还 积极配合VIP俱乐部服务好全行的高端客户。分行对理财中心旗舰店从量和质两个方面综合考核，在业绩考核方面，既应考察客户业务量，又考察营销服务质量。

第十三条 2010年理财中心旗舰店试运行阶段，分行不另外下达考核任务，由分行营业部根据实际情况，结合定量和定性评价，下达具体经营考核目标。

第十四条 业务数量评价。

理财中心旗舰店系分行营业部下属机构，作为前台营销部门，由分行营业部进行考核，下达相应考核指标。其考核内容和指标应符合分行对二级支行考核评价的有关要求，并与分行个人业务部协商确定；主要评价指标需包含：存款、存款增量、高端客户储蓄存款增量、个贷投放、理财产品销售额等。

第十五条 服务质量评价。

分行统一组织分行营业部、其他支行、分行个人业务部及其他相关部室对理财中心旗舰店的服务质量和服务效果进行综合评价打分。

第八章 业务和客户归属

第十六条 对于非营业部客户在理财中心旗舰店发生的业务按以下方式计算业绩：

新增存款，仍计归原开户支行，不计算为理财中心旗舰店业绩；

理财产品销售，50%计入客户开户行，50%计入理财中心旗舰店；

个贷业务，按“谁投放、谁受益”原则，计入投放行（客户 开户行或理财中心旗舰店）经营业绩。

第十七条 客户归属原则。

考核期内，如遇白金卡客户或其他高端客户在原开户行销户，转在理财中心旗舰店开户带来的客户业务量变化，经原开户行申报，按业务量等额调增理财中心旗舰店考核基数，原开户行考核基数不变。如发生上述销户情况，可及时向分行个人业务部沟通、报备。

第十八条 解释。

第十九条

第九章 附则

5.员工假期管理办法(发文) 篇五

第一章 总 则

第一条 根据集团“以人为本、客户至上”的服务理念，为提供更专业、高效、优质的服务，全面提高客户满意度，全面提升公司品牌美誉度，特制定本办法。

第二条 售后服务工作目标为：解决客户实际问题，提高客户满意度，提升品牌美誉度。

第三条 售后服务工作准则为：把客户的小事当作头等大事，对待客户投诉要友好接待、快速响应、尽快解决。

第四条 实施“首问责任制”。《客户投诉督办令》指定的责任部门为第一责任部门，负责制定措施并协调、调动相关部门尽快解决问题，给予第一责任部门具有调动内部一切资源的权力，对拒不配合部门具有处分权。

第五条 实施“一把手责任制”。一般投诉责任人为第一责任部门一把手；重大投诉、群体性投诉及共性问题投诉，责任人为地区公司或物业公司一把手。“一把手责任制”要求一把手必须第一时间亲自安排、调配资源、尽快处理投诉。

第六条 售后服务工作人人有责，各部门尤其是设计、工程、开发、营销、物业要以“提高客户满意度为导向”，不断提升产品品质、服务品质、社区管理品质，切实打造产品精品、服务精品、社区精品。

第二章 投诉受理

第七条 各项目自开盘至最后一期实际交楼后六个月内设立项目售后服务中心，作为集团售后服务窗口受理客户来访、来电、来函等投诉。

第八条

项目售后服务中心按以下标准进行设臵：

1、在楼盘现场设立独立办公地点，统一展示形象。

2、设立24小时录音留言专线电话并对外公示。

3、设臵视频监控拾音系统。集团售后服务中心通过该视频监控系统对项目售后服务中心客服专员的日常工作进行监督、检查。

4、每个楼盘设立客户投诉手机移动终端,建立与客户一对一的移动终端沟通平台，由集团售后服务中心进行后台管理。

第九条 项目售后服务中心客服专员须统一着装、统一礼仪规范、统一工作程序，接待客户须热情、友好、专业。

第十条 集团售后服务中心每天通过视频监控系统检查项目售后服务中心客服专员的服务标准及工作纪律的执行情况，如有违规行为的，给予责任人失职问责处分。

第十一条 项目售后服务中心客服专员因服务态度、工作不到位导致客户投诉的，一经查实，给予责任人降一级工资以上处分。

第十二条 项目售后服务中心客服专员接到客户投诉后，必须以真诚的服务、专业的知识第一时间做好客户的解释、安抚及疏导工作。如须向责任部门了解情况的，应立刻与责任部门沟通，必要时要求责任部门立即现场处理解决。

第十三条 项目售后服务中心客服专员接待客户过程中，须在客户投诉处理信息系统（以下简称CCRM系统）中填写客户投诉基本信息，主要包括房号、姓名、电话、客户诉求、投诉处理要求完成时间等内容，通过电子终端由客户签字确认后上传。

第十四条 客户问题未能当场解决的，须立刻签发《客户投诉督办令》。

1、CCRM系统自动生成《客户投诉督办令》，项目售后服务中心客服专员完善内容后，自动报至集团售后服务中心副总经理、总经理审批。

2、项目售后服务中心客服专员完成上述《客户投诉督办令》报批时间为客户来电结束或来访离开后30分钟内；从项目售后服务中心报批至售后服务中心总经理签发，不得超过一个小时。

第十五条 客户问题当场解决的，项目售后服务中心客服专员须录入CCRM系统，并由客户签字确认后上传系统。

第十六条 客户通过移动终端对客服专员的窗口接待工作进行满意度评价，评价结果由CCRM系统直接反馈至集团售后服务中心。集团售后服务中心每月对项目售后服务中心客服专员进行客户满意度调查排名，对于连续三个月排名倒数后十名的，给予责任人经济处罚、降薪直至开除的处分。

第十七条 集团售后服务中心每天通过视频监控系统检查项目售后服务中心对每一单投诉的录入情况，对于瞒报、漏报的，一经查

实视情节轻重，给予责任人降三级工资以上处分；每个月累积超过两单的，予以直接开除。

第十八条 项目售后服务中心客服专员或集团售后服务中心副总经理、总经理未按要求录入或签发《客户投诉督办令》的，每延迟5分钟扣罚责任人100元。

第十九条 《客户投诉督办令》由CCRM系统签发后，信息系统自动短信提醒责任人；对于未完成的投诉，系统于每天9:30自动短信提醒责任人、分管领导、地区公司董事长或物业公司董事长。

第三章 投诉处理

第二十条 各类型投诉第一责任部门原则上按以下界定：

1、营销签约类：营销部为第一责任部门，由营销部进行回访及对接客户，财务部、资金部无条件配合。

2、销售证照、房产证类、交楼证照、延期交楼（工程进度类）：营销部为第一责任部门，由营销部牵头进行回访及对接客户，开发部、工程部无条件配合。

3、延期交楼类(工程质量类)：工程部为第一责任部门，由工程部牵头进行回访及对接客户，营销部、物业公司无条件配合。

4、规划设计类(规划变更、设计缺陷)、园区配套类(生活配套、基础设施)：营销部为第一责任部门，由营销部牵头进行回访及对接客户，总工室、工程部、开发部、物业公司无条件配合。

5、租赁管理类：商业经营管理部为第一责任部门，由商业经营管理部进行回访及对接客户，总工室、工程部、开发部、物业公司无条件配合。

6、物业服务及维保修类：物业公司为第一责任部门，由物业公司进行回访及对接客户，工程部无条件配合。

第二十一条 投诉处理领导责任的界定：

1、第一责任部门一把手为投诉处理责任人，第一责任部门的分管领导对投诉处理负有领导责任。

1）地产公司属于省会城市项目的投诉，分管设计、工程、开发、营销的公司领导对投诉处理负有领导责任；属于三线城市项目的投诉，三线项目总经理对投诉处理负有领导责任。

2）物业公司分管工程、品质管理的公司领导对投诉处理负有领导责任。

2、重大投诉、群体性投诉及共性问题投诉地区公司董事长、物业公司董事长负有领导责任。

3、对客户投诉处理不力的责任事件，相关领导负有领导责任，集团售后服务中心可予以严肃处分。

第二十二条 责任部门在接到《客户投诉督办令》后，1小时内对客户进行上门回访，通过CCRM移动终端，核查投诉内容，与客户商谈完成时间及处理方案，由客户签字确认，并适时将回访材料、问题照片及处理方案通过CCRM移动终端上传至项目售后服务中心及集团售后服务中心。

第二十三条 因客户原因导致责任部门无法上门回访，或回访过程中客户以不合理要求拒绝我司处理的，责任部门须于回访后一个小时内将回访材料录入CCRM系统，售后服务中心须在30分钟内对客户进行100%回访。

第二十四条 责任部门上门回访及处理投诉时，必须按以下服务标准及工作纪律执行：

1、穿着统一工装，佩戴工牌，仪容整洁，举止大方，精神饱满；

2、使用统一服务用语，表达清晰准确，态度友好，服务周到；自带饮用水，入户需征得客户同意，并穿戴自带鞋套；

3、工程维保修问题须配备统一工具箱、成品保护物品等，拍摄维修前、中、后照片，通过CCRM移动终端适时上传；维修完成后，应做到工完场清；

4、工作人员不得在客户家中吸烟、就餐、使用洗手间等；

5、严禁以任何理由收受客户礼物和小费。第二十五条 投诉处理完成时间的确定

1、《客户投诉督办令》要求完成时间比责任部门与客户商谈的完成时间短的，按照《客户投诉督办令》要求完成时间进行投诉处理完成时间节点考核。

2、《客户投诉督办令》要求完成时间比责任部门与客户商谈的完成时间长的，按照责任部门与客户商谈的完成时间进行投诉处理完成时间节点考核。

第二十六条 责任部门每天18:00前将投诉处理的最新进展情况录入CCRM系统。集团售后服务中心客服人员每天跟进投诉处理情况并将处理进展缓慢的投诉进行汇总，检查投诉处理方案的合理性及人员、物资的调配情况，并报至售后服务中心副总经理，由售后服务中心副总经理向责任部门分管领导进行督促。

第二十七条 责任部门投诉处理进展严重缓慢，存在客户投诉升级隐患的，集团售后服务中心总经理组织工作小组进行现场督促解决。

第二十八条 投诉处理完成后，责任部门须上传客户书面签字确认的投诉完成材料在CCRM移动终端系统中申请结案，系统自动转至项目售后服务中心及集团售后服务中心。

第二十九条 项目售后服务中心客服专员在收到结案申请信息后，于30分钟内对结案资料进行核查，并对客户进行100%回访及满意度调查，将回访及满意度调查结果录入CCRM系统，由集团售后服务中心副总经理审核、总经理审批予以结案。

第三十条 集团售后服务中心客服人员每天对处理超期的投诉进行汇总，售后服务中心副总经理详细调查了解超期原因并对第一责任部门分管领导进行督促；严重超期的由售后服务中心总经理每天对地区公司或物业公司董事长进行督促。

第三十一条 集团售后服务中心每周对上周遗留未完成投诉进行整理、分析，由售后服务中心总经理组织责任部门召开专题会议，制定整改计划。

第三十二条 集团售后服务中心直管副总裁每月组织地区公司、物业公司召开专题会议，对上月历史遗留的重大投诉、群体性投诉及共性问题投诉制定专项整改要求。

第三十三条 重大投诉、群体性投诉及共性问题投诉的处理

1、重大投诉、群体性投诉及共性问题投诉，售后服务中心总经理对情况进行核查，签发《客户投诉督办令》至地区公司董事长或物业公司董事长并列入专项考核，同时每天亲自督促地区公司、物业公司董事长尽快解决。

2、重大投诉、群体性投诉及共性问题投诉，地产公司负责解决的，由地区公司董事长第一时间主持召开专题会议；物业公司负责解决的，由物业公司董事长第一时间主持召开专题会议。会议须制定有效

解决方案，责任落实到人，并将会议纪要（内容包括责任人、解决方案、整改完成时间）于会议结束后24小时内报备至集团售后服务中心。

3、售后服务中心总经理立刻组织工作小组进行现场督促解决。

4、如因客户投诉问题解决缓慢导致再次投诉、投诉升级或品牌事件的，对地区公司董事长、物业公司董事长进行严肃处分。

第三十四条 如客户提出索赔的，自客户提出索赔起三天内由第一责任部门一把手提交解决问题的书面报告，按照地区公司或物业公司索赔处理权限报批，重大投诉、群体性投诉及共性问题投诉须报地区公司或物业公司董事长审批，并按相应批示处理，同时须24小时内报备至售后服务中心。

第四章 投诉处理的监督、检查、考核、查处

第三十五条

投诉处理责任人未按要求进行回访或回访质量较差的，每次扣罚20%月度综合奖金；未按要求录入处理方案的，每次扣罚300元；未按要求更新投诉处理进展的，每次扣罚200元。

第三十六条 未按时完成投诉处理的，按以下办法给予处分：

1、超期7天内的，每延期一天扣罚投诉处理责任人100元，扣罚分管领导50元；

2、超期8-15天的，每延期一天扣罚投诉处理责任人200元，扣罚分管领导100元；

3、超期15天以上的，视情节轻重，给予投诉处理责任人扣罚50%-100%月度综合奖金、降薪、降职的处分；给予分管领导扣罚20%-50%月度综合奖金、降薪的处分。

CCRM系统自动计算扣罚奖金于每月1日前自动报至人力资源中心、财务中心。

第三十七条 售后服务中心重点对以下问题进行查处，并给予相关责任人降薪、降职、免职直至开除的处分：

1、长期不纠正工作失误，服务态度差、水平低，导致客户投诉或投诉升级。

2、投诉处理拖沓缓慢，长期不解决问题。

3、投诉处理弄虚作假。

4、投诉处理推诿扯皮、不承担责任导致客户投诉或投诉升级。

5、项目售后服务中心对投诉处理责任人投诉处理的失职、渎职行为隐瞒、包庇的。

第三十八条 集团售后服务中心每月对地区公司、物业公司各项目投诉处理按时完成率、投诉处理效率、客户满意度三项指标进行综合排名及通报。

第三十九条 集团售后服务中心每月根据以下指标对项目售后服务中心的工作进行量化考评：项目售后服务中心服务标准及工作纪律执行情况、现场投诉处理完成率、项目投诉处理完成率等。

第四十条 集团售后服务中心每季度对地区公司、物业公司的售后服务工作、项目售后服务中心的工作进行全面现场检查，对检查发现的问题提出整改要求，并根据检查结果进行考核，对违反制度的行为进行查处。

第五章 其它规定

第四十一条 地区公司及物业集团须制定售后服务实施细则。第四十二条 集团售后服务中心每季度整理、分析客户投诉的系统性问题报集团相关中心、物业集团，相关部门于15天内提出优化措施，加强基础管理并将整改方案报备集团售后服务中心。

第四十三条 项目售后服务中心客服专员须每半年进行项目轮换。第四十四条 售后服务中心每年联合物业集团进行跨区域、跨项目的客户满意度调查，并将调查结果上报至集团董事局。

第四十五条 集团售后服务中心负责每月对售后服务系统全体人员进行业务培训（包括但不限于公司制度、工作流程、服务礼仪、客服百问、相关法律法规及合同条款、投诉处理技巧、投诉典型案例等）。

第六章 附则

6.员工假期管理办法(发文) 篇六

2011年农机购置补贴机具种类初定范围

（12大类49个小类200个品目）

1．耕整地机械

1.1耕地机械 1.1.1 铧式犁 1.1.2 翻转犁 1.1.3 圆盘犁 1.1.4 旋耕机

1.1.5 耕整机（水田、旱田）1.1.6 微耕机 1.1.7 田园管理机 1.1.8 开沟机（器）1.1.9 浅松机 1.1.10 深松机 1.1.11 浅耕深松机 1.1.12 机滚船 1.1.13 机耕船 1.1.14 联合整地机

1.2 整地机械

1.2.1钉齿耙

1.2.2弹齿耙 1.2.3圆盘耙 1.2.4滚子耙 1.2.5驱动耙 1.2.6起垄机 1.2.7镇压器 1.2.8合墒器 1.2.9灭茬机

2．种植施肥机械

2.1播种机械

2.1.1条播机

2.1.2穴播机 2.1.3异型种子播种机 2.1.4小粒种子播种机 2.1.5根茎类种子播种机 2.1.6水稻（水旱）直播机2.1.7免耕播种机

2.4.4中耕追肥机 2.5 地膜机械

2.5.1地膜覆盖机 2.5.2残膜回收机

2.6 食用菌生产机械

3．田间管理机械

3.1中耕机械

3.1.1中耕机 3.1.2培土机 3.1.3除草机 3.1.4埋藤机

3.2植保机械

3.2.1电动喷雾器（含背负式、手提式）

3.2.2机动喷雾喷粉机（含背负式机动喷雾喷粉机、背负式机动喷雾机、背负式机动喷粉机）

3.2.3动力喷雾机（含担架式、推车式机动喷雾机）3.2.4喷杆式喷雾机（含牵引式、自走式、悬挂式喷杆喷雾机）

3.2.5风送式喷雾机（含自走式、牵引式风送喷雾机）

4.2.3自走式玉米联合收获机（具有脱粒功能，在黄淮海地区暂不补贴）

4.2.4穗茎兼收玉米收获机 4.2.5玉米收割割台

4.3 棉麻作物收获机

4.3.1棉花收获机

4.3.2麻类作物收获机

4.4花卉（茶叶）采收机械

4.4.1采茶机

4.5籽粒作物收获机械

4.5.1油菜籽收获机 4.5.2草籽收获机 4.5.3花生收获机 4.6根茎作物收获机械

4.6.1薯类收获机 4.6.2甘蔗收获机 4.6.3甘蔗割铺机 4.6.4甘蔗剥叶机 4.6.5甜菜收获机

0

5.2.2种子清选机

5.2.3甜菜清理机 5.2.4扬场机 5.3 剥壳（去皮）机械

5.3.1玉米剥皮机

5.3.2花生脱壳机 5.3.3棉籽剥壳机 5.3.4干坚果脱壳机5.3.5大蒜去皮机 5.4干燥机械

5.4.1粮食烘干机

5.4.2种子烘干机 5.4.3油菜籽烘干机5.4.4籽棉烘干机 5.4.5果蔬烘干机 5.4.6花生烘干机 5.4.7蚕茧收烘机械5.4.8药材烘干机 5.4.9热风炉

6.4.3茶叶炒(烘)干机 6.4.4茶叶筛选机

6.5剑麻加工机械

6.5.1刮麻机

6.5.2理麻机

6.6天然橡胶初加工专用机械

6.7水产品初加工机械

6.7.1 水产品冻结机

6.7.2水产品清洗机 6.7.3水产品去（剥）皮机

6.7.4水产品蒸煮机

7．排灌机械

7.1水泵

7.1.1离心泵 7.1.2潜水泵

7.2 喷灌机械设备

7.2.1喷灌机

7.2.2微灌设备（微喷、滴灌、渗灌）7.2.3 水井钻机

8.2.5药浴机

8.2.6网围栏

8.2.7水帘降温设备

8.3畜产品采集加工机械设备

8.3.1挤奶机 8.3.2剪羊毛机 8.3.3贮奶罐 8.3.4冷藏罐 8.4水产养殖机械

8.4.1增氧机

8.4.2投饵机

8.4.3网箱养殖设备

8.4.4水体净化处理设备

8.4.5织网机 8.5渔业捕捞机械

8.5.1绞纲机

8.5.2起网机

8.5.3舵机

8.5.4锚机

11.1.3加温炉

11.2塑料大棚设施设备

11.2.1手动卷膜器

11.3连栋温室设施设备

11.3.1开窗机

11.3.2拉幕机（含遮阳网、保温幕）11.3.3排风机 11.3.4温帘

11.3.5二氧化碳发生器

11.3.6加温系统（含燃油热风炉、热水加温系统）11.3.7灌溉首部（含灌溉水增压设备、过滤设备、水质软化设备、灌溉施肥一体化设备以及营养液消毒设备等）

12．其它机械

12.1废弃物处理设备

12.1.1固液分离机

12.1.2废弃物料烘干机

7.员工假期管理办法(发文) 篇七

为了认真贯彻落实《国务院关于加强和改进消防工作的意见》要求，不断深化社会消防安全“防火墙”工程，预防和减少火灾事故，漳县人民政府发文部署乡镇街道消防安全管理网格化管理工作。

一是要切实加强组织领导。县政府成立了由政府分管领导任组长，县公安局局长、县公安消防大队大队长任副组长，县综治、民政、工商、安监等相关部门分管领导为成员的消防安全网格化管理工作领导小组，负责全县网格化管理的统筹、组织、指挥、协调等日常工作。二是各单位要进一步明确工作职责。各乡镇人民政府是消防安全网格化管理的责任主体，其主要负责人为消防安全“大网格”中的第一责任人，居民委员会、村民委员会主任为“中网格”中的第一责任人，机关、团体、企业、事业单位为“小网格”的基本组成单元。

三是要多途径全力开展常态化消防安全检查。各乡镇要每季度组织基层综治办、公安派出所、民政站、工商所等部门，在火灾多发季节、重大节假日期间和农业收获季节开展消防安全检查；居民委员会、村民委员会要每月对居民楼院（小区）、村组和沿街门店、家庭式作坊等小单位、小场所进行隐患排查；居民楼院（小区）、村组要每周进行防火检查；巡防队员、物业管理人员、保安、社会单位管理人员要结合岗位职责，开展日常防火检查巡查。

8.员工真正想要的是什么样的假期 篇八

就个人而言，由于不仅曾经在巨型公司里工作过，也为微型企业提供过服务，并且还拥有自己的产业;所有一切让我对员工们心里的实际想法有着足够的了解。因此，我就在文章下面给出了四种最常见的做法，按照员工感兴趣程度从低到高排列：

第4种、举办聚会。聚会确实可以做到妙趣横生(某些聚会可以做得比其它的更出色)，还能够让参与者之间的关系变得更加密切;对于所有公司的核心文化来说，它属于不可或缺的重要部分。但就个人经验来看，不少公司之所以选择这么做仅仅是因为这属于节假日中必须要做的默认常规选择而已。当然，即便处于这样的目的，带来的效果依然会很好——我并不认为乐趣就会没有了——但问题就在于这将导致重点变成了公司所关注的部分，而不再是员工所希望的情况。对于员工来说，某些公司确实可以做到举办的聚会让所有参与者都喜欢的目标，但大多数公司都会将其变成必须参加强迫性的枯燥活动，一有机会大家就会马上离开。在这里，我甚至都不需要提及经常是由于醉酒所带来的问题、“聚会事件”以及其它方面的常见错误。

第3种、赠送礼物。所有人都喜欢礼物，或者说至少能明白其中的意义所在。但如果公司决定这么做的话，就应该选择 “真正意义上”的礼物(或者礼品卡)，绝不应该用自制宣传用品或者其它废物来滥竽充数。对于公司来说，在这里需要注意的关键就是一定不要吝啬，并且绝对不能让员工产生这种感觉。

第2种、提供假期。不论是提前半日开始放假，还是授予“随意使用”的奖励性休假;一点点额外的带薪休假都可以给员工带来非常大的鼓励效果。此外，所有人都知道在临近假期的时间工作效率会严重下降;因此，与其让员工沉浸在幻想马上就要回家的感觉中，还不如直接打发回家带来的好处更多，

第1种、发放现金。如果容许以匿名投票的方式来对用来庆祝的唯一方式进行选择的话，我相信绝大部分人(老实说)都会选择放弃上述一切选择现金。尽管该措施看起来非常平庸，也没有什么想象力，但此选项中并不存在任何问题。不论在什么时间，向员工说一句“我代表公司向你做的贡献表示感谢”也比不上发放额外票子带来的效果更好。在这里，我指的并不是华尔街级别的巨额奖金——对于中小型企业来说，也可以就是一张夹在手写卡片里的百元大钞——仅仅是用来表示公司的感激之情。如果员工们意识到公司确实是尽心尽力地关心自己，我们就会发现带来的动力将会有多大了。

对于老板来说，经常提及奖金或者其它类型奖品的发放会导致一个危险先例或者期望的出现;这一模式同样适用于假期或者任何时间的特别工作。如果在接下来的几年中，情况发生了变化，我们就不能阻止员工们出现失望之情;但对于绝大部分员工来说，还是会对公司现状和老板的诚信意识保持足够的信心。对于老板来说，“公司今年的业绩不错，我一直想通过某种方式向大家表示出发自内心的感谢”之类的言语可能让员工们的期望变得更高。但如果一方面说“对不起，今年的年景不好”，而在第二天就开始炫耀自己刚买的假日跑车的话，就可能收到很坏的效果。因此，对于老板来说，总是要尽力坦荡地去做所有事情，并在可负担范围之内表现出慷慨来。

作为老板，如果可以利用上面给出的多种甚至全部方式来进行庆祝，就可以获得非常出色的效果;毕竟，从挽留和激励优秀员工的目标来看，优秀的老板不论做多少工作都是不过分的。当然，对于绝大部分中小型企业来说，由于并不能承担得起所有工作同时开展的代价，就应该选择从列表底部开始执行。此外，我们也可以利用创造性以及智慧来开发出可以承担的“混合型”模式：提供一顿美味热烈喜庆的午餐(控制好时间是关键)，让员工早点回家(一定要保证继续发工资)，准备一些票子在握手表示感谢的时间使用。这样，员工就可以在幸福和微笑之中带着非常好的感觉去度假(以及返回)。他们知道老板确实是在关心自己——而不仅仅是每年这个时间都会出现在聚会上的套话和牌位。