沟通的技巧教学设计

沟通的技巧教学设计（共16篇）（共16篇）

1.沟通的技巧教学设计 篇一

常见的赞美方式如：赞美客户本身方面：

1、您这件裙子(手提包、帽子、鞋子、领带、外套、手套、眼镜、发型)很漂亮，在哪买(做)的?

2、您看起来就比较年青，您的皮肤很好，您的头发很好，很浓密很柔顺，你的身材(肌肉)很好，很匀称很健美

3、您的性格很好，待人很可亲，我一见到您，就觉得很亲近，很喜欢……

赞美客户房子方面：

1、咱家这房子地段很好，肯定会升值

2、咱们这小区环境也很不错，你瞧那…

3、咱家这房子建筑质量很好

4、咱们这房子户型结构很好，比较合理，采光也很好，瞧这视线看得很广

5、咱们这房子卧室(客厅)很大，很宽敞，窗户也大，住起来真舒服……

赞美客户家人方面：

1、孩子：您孩子很聪明，真可爱

2、子女：您子女很孝顺啊，装修房子他们经常过来看看

3、子女读书：看您孩子多厉害，上那么好的学校，将来肯定能上好大学(有好工作)

4、子女工作：您孩子工作很好啊

5、爱人：您爱人很好，很温柔(贤慧、能干、很专业、很会关心人)

在与客户接触的过程中，不断发现客户的优点，并及时予以真诚的赞美，同时对客户的想法、说话予以认同，让客户有知音感、认同感、成就感：

1、要善于点头说“对”

2、要认真聆听客户的说话，并及时重复

3、认同加赞美：您说得对极了，您不是做设计，您要是做设计我就得下岗了

赢得客户的喜欢，就是要说他喜欢听的话，满足他的心理需求。这就需要设计师对客户进行性格分析，针对不同的性格，说他们所喜爱的话，也就是“见人说人话，见鬼说鬼话”。见人说鬼话，见鬼说人话，都是不正确的，因为你没有满足他的需求，与他的性格爱好不对称。这里介绍与不同性格的人相处的方法：

对待活泼型

1、多关注，多夸奖，适当地送些小礼物。

2、让他与一群人共同做事，因为他最恐惧的是孤独。

3、经常帮他调整生活和工作的内容，保持他的新鲜感。

对待完美型

1、尊重他的时间安排和个人空间，有时他需要一个人想点事情。

2、千万不要忽视细节。

3、再三地、具体化地赞美他的一个优点，否则他会认为你在敷衍他。

4、在他心情不好的时候，倾听他，理解他。

对待力量型

1、他的典型潜台词是“听我的没错”。所以，在他表达自己的意见时，千万不要打岔，让他说个够。但是，如果你有不同意见，一定要在他说完后明确提出，不用担心他不高兴，因为他觉得这很正常。

2、他属于精力旺盛型，会很快做完自己的事，再插手别人的。如果不想因此造成混乱，一开始就要与他确定各自的权责范围，他会很乐意遵守规则。

对待和平型

1、足够的尊重。即使他表现得无所谓，也要征求他的意见，否则他会认为自己只是个旁观者。

2、在他不愿表达“是”或“否”的时候，往往已经有情绪了，要及时关注他。

最后就是要对客户予以足够的关心，人们对关心他的人，都是心存感激的，所以设计师千万不要对客户冷眼旁观，要给予他足够的关爱。关心客户最好的方式就是站在他的立场思考问题，对他所关心的问题予以认真对待，哪怕客户只是信口说的一句话，设计师也要非常认真去对待。从客户所关心的价格、设计、质量、环保、过程的角度，帮他想到最好的解决方案、解决办法。

同时，也可以通过关心客户的亲人来达到关心客户的目的。比如，客户带小孩子到公司，就要哄得客户孩子开心，送孩子一些小礼物，说几句表扬孩子的话，客户看到你那么喜欢他的孩子，他自然会对你也就有更多的好感。客户带着父母到公司，设计师就要对老人足够的照顾，搀扶着老人上下楼，和老人拉拉家常，下次见到客户时不要忘记问候老人。

2.沟通的技巧教学设计 篇二

目前的《民航旅客服务与沟通技巧》课程教学以沟通技巧讲解、模拟演示、讨论为主, 模拟演示会尽量结合民航旅客服务的场景进行。整个教学基本上实现了沟通技巧的一般讲解, 但是未能解释对于沟通技巧的运用时机和运用原则。

二、创新设计指导思想

辽宁现代服务职业技术学院是培养服务行业专业人才的高职院校, 航空专业更是院校重点建设的专业。经过多年的发展, 航空专业与多家航空企业合作, 培养了大量的航空专业人才。《民航旅客服务与沟通技巧》是航空专业的核心课程。通过与航空企业合作的调研分析, 基于社会角色理论的场景分析和群体行为分析的沟通技巧课程提出改革思路。

三、课程设计思路

沟通能力是服务行业中最为重要的基本素质, 如果仅仅是停留在技巧层面的教学, 很难提高沟通能力。提高沟通能力最重要的两个方面是:对于沟通场景的分析能力和正确选择沟通方法的能力。服务对象的行为被界定在了心理分析范围之内, “沟通”就被限定在了技巧之上, 对于如何正确选择适当的技巧几乎没有涉及到。

1.以社会角色分析来重建沟通技巧。民航旅客服务之所以有着独特的服务场景, 正是营造出一个独有的社会角色, 并通过这个社会角色对所有接受服务的人进行个人行为干预。坐飞机和做火车的不同之处是被所有人共同接受的, 原因不仅仅是交通工具的不同。首先, 飞行过程中对于安全性的要求是最高的, 乘客的个人行为对于安全性的影响非常大;其次, 飞机的密闭空间内容纳的人数也是最大的, 个人在密集群体中, 个人行为对群体行为的影响也最大。登机之前的服务也是明显不同于其他类似服务的, 这种看似繁琐的登机服务不仅仅是为了安全检查, 更多的是为了引导乘客进行角色领悟, 是为了保证在后面的乘机过程中能选择正确的行为。在这样密集的群体中与个体进行沟通所使用的技巧, 就不能仅仅是基于心理学分析来进行判断了。沟通技巧本身强调的是方法, 但是方法有很多, 如何选择正确的方法是需要有理论支持的。基于社会角色的理论更适合群体性服务场景, 这也是为什么航空公司的服务标准细致入微的原因, 标准化服务的目的不是忽视个体的差异, 而是要明确“民航乘客”这个社会角色的与众不同。

2.结合岗位技能手册详解沟通技巧。理解“民航旅客”的社会角色在整个服务过程中的重要性非常重要, 其属于一种表现性社会角色, 这种角色在群体社会中主要是表现社会公平和社会正义的作用。所有乘客都默认“民航旅客”社会角色的一些行为标准, 在群体环境中无形构成了一种道德压力, 对旅客自我约束个体行为起到了巨大的作用。在服务过程中, 维持“民航旅客”社会角色的公平性就是服务人员行为的基本准则。“民航旅客”角色的行为规范, 就是必须公平对待所有旅客。重点旅客自然就是那些不能遵守行为规范的人, 第一次乘机的旅客肯定需要特殊关照, 侧重点在于引导他们学习“民航旅客”角色的行为规范。过度频繁乘机的旅客同样也会成为重点旅客, 由于他们过于熟悉反而开始关注一些漏洞和服务上的瑕疵。因此, 服务这类“民航旅客”时就要严格执行服务标准并适度警告。

民航旅客服务对于危机处理是格外重视的, 如果不能正确理解集合行为的产生和发展过程, 就不能正确选择处理方案, 再好的沟通技巧面对愤怒的群体也是没有用的。而正确的方法是运用社会角色理论对集合行为的分析, 将愤怒的人群进行分化并快速区分开, 针对不同的少数群体有针对性地选择沟通技巧。

理解了社会角色理论的重要性, 对于《民航旅客服务与沟通技巧》课程改革的方向也就清晰了。民航旅客服务与沟通技巧的结合点就是, 将沟通技巧的理论分析融入到对于民航服务手册的学习中, 指导学生正确理解运用民航服务手册中的各种标准和技巧。

四、课程设计的创新之处

1.场景教学。现有《民航旅客服务与沟通技巧》的教学情景以课堂讲解、分组讨论、课堂模拟为主, 学生在学习过程中很难有切身体会, 学习过程中与民航旅客服务的结合点也很少。在更新教学内容和调整教学方式后, 新的教学情景也必然要出现改变。

充分利用实训基地的硬件条件, 在讲解服务手册和社会角色理论时, 就在实训模拟场地进行, 结合场地环境和服务场景对服务手册进行讲解, 结合社会角色理论对旅客群体的集合行为进行分析讲解。分析后开始对学生进行分组, 引导学生基于角色模拟的理论学习和服务手册学习。准备好模拟之后就开始进行服务场景模拟, 几个小组分别扮演不同的社会角色进行模拟, 每次模拟结束后在现场立即进行评估和总结。

现有《民航旅客服务与沟通技巧》的教学方式以理论讲解为主, 结合具体的沟通技巧进行服务模拟。但遗憾的是这些模拟部分都是以实现指定沟通技巧为前提的模拟, 也就是为了结果而进行的虚假模拟。这种模拟在实际中发生的几率非常低, 而且并没有解决如何选择沟通技巧的问题。

民航旅客的服务场景可以分为机上服务和地面服务。地面服务场景又分为登机服务、达到服务和中转服务;机上服务场景可以分为登机就坐、广播演示、送餐、应急等等。地面服务中的登机场景是航空旅客汇集在一起的一个过程, 这是一个体验民航旅客角色的开始, 这个场景的服务要充分体现出民航旅客角色的特殊性, 做足心理暗示, 充分灌输行为规范的重要性。遭遇延误等意外情况时, 要格外注意民航旅客群体的集合行为, 由于群体正在汇集中, 还未成为紧密的群体。一旦出现集合行为的某些特征, 第一要务就是区分群体化整为零, 避免集合行为的出现;地面服务中的转机服务是群体发生集合行为的危险时期, 此时的旅客经过了一段飞行时间已经构成一个相对紧密的群体, 一旦遭遇意外, 集合行为会突然爆发出来。这个时刻就要求地面服务人员要做好充分的应急准备, 在接待转机旅客的第一时间要充分观察群体构成并特殊关注那些有影响力的旅客。这个服务场景模拟时要突出意外情况的模拟, 尤其是对如何区分群体, 将旅客化整为零并将重点旅客集中在一起重点安抚;地面服务中的到达服务是整个民航旅客服务的最后阶段, 也是民航旅客这个社会角色的最后体验, 完整的服务体验可以有效提高民航旅客角色的塑造力度。机上服务场景的特点是在一个密闭空间内面对群体进行服务, 分散的旅客在这个过程中会逐渐构成一个相互影响的群体, 在遭遇意外事件后会自发出现集合行为。只有充分理解了群体集合行为的发生和发展规律, 才能有效提高服务水平。

2.手册教学。课程改革后的教学方式以服务场景模拟为主, 以社会角色体验为辅。模拟过程完全是参照民航旅客服务手册进行, 模拟结果是开放的, 不设置任何目标;每次模拟结束后对模拟过程进行详细的解读, 所有参与模拟的学生一起对模拟过程中的沟通细节进行解读, 通过事后分析进一步理解服务手册沟通技巧的选择和运用;充分利用实训基地的硬件条件, 在讲解服务手册和社会角色理论时, 就在实训模拟场地进行, 结合场地环境和服务场景对服务手册进行讲解, 结合社会角色理论对旅客群体的集合行为进行分析讲解。

3.浅谈课堂教学中的沟通技巧 篇三

一、把握谈话时机，选择谈话地点

教师与学生谈话要准备好谈话的主题，同时还要选择好谈话的时机，谈话时机的选择对谈话的效果起着重要的作用。谈话不仅要在学生出问题时才进行，要抓住一切机会，谈话不在于时间长短，有时简单的几句话就能完成一次有效的沟通。如，午后训练时，进班时不只是坐着，而是及时走动观察，发现问题及时提醒，询问原因；班里学生生病，打一个关心的电话，就是一次很有效的沟通，当然如果学生住院了，最好能去医院看望。

个别谈话不应该在公开环境中进行，尤其涉及到批评教育、个人隐私等问题，而是要适当地换个环境，如，办公室、走廊、操场或者学校中任意的一个角落。这样，会消除学生的紧张甚至敌对情绪，给学生留足情面，也给自己留下退路，避免无法收场，使谈话更具实效性。

二、有效沟通的策略

1.要学会用心倾听学生的倾诉，甚至有时是他们的辩解。通过倾听，会了解学生的内心世界，还可以观察学生的表情，避免学生埋怨教师不听他们解释。这样，就不会出现教师一句批评，学生一句辩解，甚至是顶撞，使沟通无法进行。

2.多一些鼓励和表扬，鼓励会让学生获得动力，表扬会让学生收获信心。发现学生的优点，及时表扬，不仅单独表扬，还要在班中表扬，打电话向家长表扬，不仅当面表扬，还要背后表扬，这样不仅被表扬者收获信心，更是鼓励了全班学生。性格内向的学生尤其需要个别谈话，个别鼓励。在与学生沟通的过程中，特别是对班里内向的学生，谈话的过程常常并不顺利甚至是别扭，或者对教师来说有痛苦感，但是如果鼓励，哪怕学生只是在听，甚至没有任何语言或者表情的变化，也一定有效果。教师的鼓励，能让学生开心，能让学生找到自信。

3.在处理违纪学生的过程中，学会善意的批评。每个班都有犯错误的学生，处理方法不应该只是批评，一定要有一个合理的沟通过程。要让学生承认错误，有时比较困难，常犯错误的学生往往很难对付，不会主动承认，甚至会挑战教师的权威。有些学生犯错后见到教师就有敌对情绪，做好了各种撒谎的准备，这个时候教师应该采取一些策略，才会顺利沟通。可以先避开错误，而是聊一些近期的情况，如，最近休息怎么样啊，跟同学相处如何，父母能否及时接送或者回家给自己做饭，将来准备考什么样的学校，打算怎样努力，等等。这样，缓解学生心中的压力，后面的沟通会收到更好的效果。如果同时有几个学生犯错误，不要一块教育，他们容易实现集体撒谎，使教师工作被动，要逐一单独谈话，不让他们有串通说谎的机会，说的不一致，便不攻自破。批评的时候，也要注意语言的分寸，不能说“再不改就怎么怎么处理”等无法负责任的话，更忌讳用抱怨、尖酸、刻薄、嘲讽的语言。有时也应适当加强语言的分量，如，用激将法，这需要因人而异，因性格而异，对大多数学生应该采取善意的、具有指导性的批评语言。对个别问题、个别学生，还应采取多种灵活的方法。例如，学生迟到时，第一时间并不是责怪学生，而是问是不是家里、路上出了什么事。避开学生的敌对情绪，表扬近期的闪光点，指出不足的地方，并借此机会了解学生近期的各种问题。通过个人谈话，不仅可以了解某个学生，而且可以借机了解班内近来的各种情况，谈得合理，甚至还会有关于班内一些事情的意外收获。

三、注重和家长的沟通

4.沟通的技巧教学设计 篇四

要谈就要有诚意地谈

每个人都想保持一个权利：无论面对何种情况，只要当时不想沟通，就有不沟通的权利。

这个权利人人都想有，包括你自己。所以，如果在那一刻你不想与对方沟通，你可以行使这个权利，但是你需要懂得采用适当的表达方式。

你要明白夫妻必须维持沟通，现在不谈，应该给对方什么时候谈的承诺，而且是明确的承诺，而不是“等我心情好了再说吧”这样的承诺。

你可以说：“我现在有点心烦，不想用这个态度跟你谈话，所以我想明天早上吃早点的时候再谈论这件事，可以吗?”

带着烦躁与愤怒去谈任何事，都很容易导致争吵冲突，使事情更难处理。带着焦虑与担忧去谈任何事，会使配偶也有这个情绪。

如果两个人被同一件事困扰，却是两人“甘苦与共”的表现，配偶会愿意接受的。

而且，这远远比让配偶看到对方忧愁但不知何事，因而要强颜欢笑、不断猜疑担心来得好。

02

支持配偶，

就算他/她做得并不完美

在众人面前，当配偶说错了话，不要马上更正他/她。应该等回到家里只有两个人，并且两人都在正面的情绪状态中时，再告诉他/她。

在恋爱和结婚阶段，两人都会保证无论什么事，都支持对方。这些情况，正是显示这个承诺的机会。

在绝大部分这样的情况里，都不会是些什么大不了的事。所以，没有更正配偶的错误也不会带来什么大问题。

反之，让配偶感觉到你的支持，他/她会很开心，这是不容易找到的、“事小效果大”的提升两人关系的机会。

更进一步说，配偶做一些决定或者行为，只要不是会引起严重后果(如犯法)、或者代价太高的(如浪费大量金钱)，就支持他/她。

每天的生活中，很多事其实有很多种选择，而结果不会相差很大。例如，走在马路的这边或那边、他/她想买一件喜欢的物品等。

当两人在一起时，若你总能支持他/她的选择，他/她也会以支持你作为回报。

有时，他/她没能做出最好的选择，你可以告诉他/她怎样才会更好。如果他/她不接受，不要坚持你的看法，全力帮助他/她实行他/她的决定。

当结果证明你是对的，他/她便会心服口服，同时感受到你对他/她的支持了。

03

避免批评抱怨对方

没有人喜欢听批评抱怨的话。与一个总是抱怨的人生活在一起是一件极不愉快的事，没有人能够这样过一生。这就是很多感情关系变坏的起点。

而总是批评抱怨的人其实活得很辛苦，没有快乐，同时没有什么朋友(除了一些也是喜欢批评抱怨的人)。

感情伴侣如果还没有离开，肯定就是“貌合神离”，人仍在身边，而心则常开小差。这份关系只可以用虚伪、诺言和敷衍维持下去。

经常批评抱怨的人是没有得到充分成长的小孩，他们希望世界的人事物改变(批评)，不满意这些人事物没有如他们所愿地改变(抱怨)。

小时候有父母去满足孩子的这些希望，现在则要求感情伴侣去继续这份不可能成功的工作。因为不可能成功，所以感情伴侣会感到很辛苦。

而充分成长的人用“接受”的态度，去面对所有的人事物，然后思考怎样做才能使情况更有利于自己的发展。这是自己改变，而不是希望世界改变。

有这个习惯的人，我建议用以下的方式去改善：

1、给自己每天只能批评抱怨一次的配额。当配额用完了，当天便不能再说批评抱怨的话。

2、每当对什么事不满意的时候，停下来想出三个方法去处理，然后选择你最愿意、效果可能最好的一个去付诸实践。

3、把批评抱怨的话写在一张纸上，然后用另一张纸针对每一句的批评抱怨，写下一句开解的话。

批评抱怨总是把焦点放在自己没有的东西上，开解的话就是引导自己去注意已经拥有的东西，以及可以有的不同选择。

04

避免嘲笑伴侣

感情关系中的两个人，必须有平等的地位才能出现快乐满足的感觉。嘲笑对方是用最直接的方式说：“我比你好!”

对方会产生被压低了、失去平等地位的感觉，因而会觉得十分难以接受。

被伴侣嘲笑的人，心中会产生愤怒和报复的动力，他会把握第一个出现的机会，扳回平手。

这时，另一边便也感到愤怒和再报复的动力，找出其他嘲笑对方的机会便放肆地嘲笑对方。

这样，两人就出现了接连不断的斗争，两人的关系便会因此而紧张、疏远了。

很多嘲笑的动机本来只是开玩笑。我建议用说笑话去代替这样的开玩笑。

因为言者无心、听者有意，往往说的人不知道听的人对那些话的敏感程度。

要特别避免开与一个人的生理特征或个人资料有关的玩笑。

05

避免喋喋不休

说话的效果不是来自说了多少个字，或者重复了多少遍。

很多人看到说了没有效果还会再说，这就好像自动售卖机吞噬了你的硬币，却没有吐出饮品。你还要再放硬币进去，这样不是很笨吗?

喋喋不休不会增加效果，而只会破坏和谐，损害感情。

NLP有一句关于沟通的至理名言：沟通的效果决定于对方的回应。

你说了而对方没有给你预期的回应，便是没有效果。重复没有效果的方法只会继续没有效果，而其他的问题又会产生出来。所以，应该做的是改变方法。

沟通的效果虽然由对方决定，但是由你控制，因为你可以改变沟通方法。

有些人会有喋喋不休的习惯。他们多数是惯用内听觉的人(这并不意味着听觉型的人就一定会喋喋不休，但是听觉型的人喜欢说话，是不变的事实)。

喜欢喋喋不休的人，如果有视觉型或感觉型的伴侣，这两人之间便特别容易出现关系紧张的状况，甚至发生争吵。

有喋喋不休习惯的人需要决定：维持这个习惯和与伴侣维持和谐关系之间，哪样更重要?

想改变这个习惯，可以尝试这样做――

1、同样的话只说一次。若怀疑对方听不明白，可以问问他/她。

2、每当自己不自觉地喋喋不休了，叫伴侣提醒你。

3、要说的事，预先想想如何只用三句话说出来。三句当然不能包括所有的信息，但应该包括最重要的信息。

三句之后，若对方感兴趣，自然会请你说多一些，这时你再说出其他信息。若三句后对方不感兴趣，你便应该停止。

4、经常提醒自己多看、多听、少说。这能使一个人观察更多、掌握更多、更受人欢迎。

06

避免盘根问底

伴侣不愿说的，不要逼他/她说，无论涉及的是什么事，你都要尊重对方的空间，而没有控制对方的权利。

仔细想想，你会明白：你有权利离开他/她，但是你没有权利要他/她说出来!

若你用什么事相威胁，逼对方一定要说什么出来，这份感情关系的基础便已经碎裂了。

对伴侣或任何人的事情，很多人会以“好奇”为借口去盘根问底。所有的“好奇”其实只不过是想控制对方的表现，原因是自己的安全感不足。

特别是当对方做了一些自己不认同甚至不允许的事情时，自己便得到一个比对方优越的地位：他/她做错了，他/她不如我好。

这样，便有了“教”对方，或者“原谅”对方的机会。

对伴侣不信任，事事要坦白交代，报告清楚，那是不给予伴侣平等地位的表现。如果伴侣需要事事向你交代，必然会使你的身份高于他/她。

不要以为你同样愿意对伴侣这样地交代便是公平、平等，这只不过会带给你们更加复杂和无法处理的双重身份：一方面是你高他/她低，同时又是你低他/她高。

当你要伴侣坦白交代时，伴侣若持着他/她高于你的身份，两人便开始争吵了。事实上，这就是最常出现的情况。

若伴侣想做你不允许的事，你永远无法控制他/她不做出来。所谓道高一尺，魔高一丈，他/她总会找到机会去做。

两人的相处变成猫鼠游戏：每天不断地一个躲、一个捉，感情已经荡然无存了。

必然是两人之间出了问题，伴侣才会冒险想去做那些你不允许的事，所以你还是从根源着手，放过表面性的问题吧。

07

避免讨价还价

感情关系不是贸易买卖，如果用贸易买卖的态度去处理两人之间的争执，将会难以成功，也必然会造成感情关系的创伤。

最大的问题是：物质世界里，什么东西都可以给予一个金钱上的定价，但爱和爱情是无法以金钱衡量的。

我曾听过这样的事：太太逼丈夫给她买一件名贵的东西，在买回来之前，不跟他上床!

这个太太愚蠢至极，丈夫在这件事情之前也许对太太的爱没有金钱的标准，但在这事之后，他有了!

爱能推动一个人去做很多事，甚至为伴侣而受伤、死亡。

爱给一个人的唯一权利就是为对方做些事，而且真心爱着对方的人都很愿意为对方做事。

并且，当对方接受自己为他/她所做的事时，自己会很开心、很满足。

正是因为这样，当对方有需要而向自己开口要求时，自己也会很乐意得到这次为对方做事的机会。从这点来看，两人关系里没有讨价还价存在的空间。

事情可以有该不该做的讨论，但是讨价还价则是另一回事：事情应该做，但是因为你给我的报酬不够，所以我要求更多的回报。

这样便是给对方一个信息：我对你的爱已经不足以支持我去为你做这件事了。

5.沟通技巧的感悟 篇五

沟通是人与人之间进行信息传递的一个过程。在现实生活中。我们无时无刻都要与别人进行沟通。只有进行有效的沟通，我们才能够达到自己的目的。信息发出者不能有效地发送信息，或者接受者接收信息失败，都是沟通的失败。所以，沟通必须是有效的沟通。要达到有效沟通，需要考虑信息发送者、听众、目标、环境、信息、渠道及反馈等几个基本要素。信息发出者要发出清晰的信息，了解听众，尽量唤起听众的热情。同时要明确沟通的目的，选择合适的沟通媒介，策略性地组织信息模块，注意听众的反馈信息。沟通总是在一定的环境中发生的，任何形式的沟通都会受到各种环境因素的影响，不同的背景对沟通过程会产生不同的影响。

根据不同的沟通目的、听众及沟通内容等选择不同的方式与他人沟通。根据信息发送者希望对内容控制的程度以及听众参与的程度，可将沟通的方式分为告知、推销、征询以及参与。沟通方式的选择完全取决于沟通的目的、听众和信息内容。有时可选择单一的方式，有时也可结合运用多种方式进行沟通。

沟通过程中会存在一些障碍。信息沟通中的障碍是指导致信息在传递过程中出现的噪音、失真或或停止因素的原因。如发送者的障碍，包括目的不明、表达模糊信息沟通通道或沟通对象的选择错误、形式不当等。接受者的障碍，如对信息过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异等、沟通中的障碍会导致沟通失败或无法实现沟通的目的。

尽管沟通中存在着种种的障碍，但我们还能够将其克服的。如使用恰当的沟通节奏、考虑接受者的立场和观点、充分利用反馈机制、避免一味说教等。这能使我们进行有效的沟通，达到目的。

6.同事之间的沟通技巧 篇六

同事之间的沟通技巧，好的人际方面的交往是需要科学合理的沟通技巧为保障的，很多人的关系之所以处理的一塌糊涂就是因为在方法上处于模糊状态，或者说对于如何和他人交往缺乏必要的信息准备，不会沟通，甚至在交流的时候说一些不该说的话，办了一些可以避免对错误事，那么该如何去纠正这些呢，不要着急，请看小编根据专家的谈话资料总结的同事之间的沟通技巧，希望大家看了能在关系的处理上有所作用。

勇于坦白自己的错误。勇于面对自己的错我无疑是需要很大的力量勇气的。就一句：我错了，勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器。

找准沟通的时机。在双方都处于激动不能安静的时候不宜沟通。尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，所以在与人沟通时一定不要参杂自己的情绪。

敢说对不起。这句话不仅说明不了你是否的确错了，反而会让你看起来很大量。说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地。

7.教师与家长沟通的技巧 篇七

首次相识, 打好基础

中国人的定势论告诉我:“第一印象”非常重要。这个时候家长们的心情大都是一样的, 他们都很想借此了解孩子的新老师, 以便确信是否能真正放心地将孩子交给你。因此, 我历来非常重视与家长的第一次见面。见面前必须精心准备和家长见面的内容:一是外在形象上, 小到服装色彩的搭配上都要妥当。二是隆重的欢迎仪式, 班主任助理、小组长、室长、席长相继至欢迎辞;展示老师的亲和力, 如蹲下身子和孩子说说话, 摸摸头, 握握手, 亲自为孩子介绍卫生间等, 在最短的时间让孩子依恋你, 喜欢上你。三是和家长的聊天话题, 交流前, 要充分了解学生, 包括学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这个孩子做了哪些工作, 甚至可以间接了解家长的爱好等, 最好拟一个简单的提纲。这样在与家长交流时, 就可以掌握讲话的主动权, 又能和家长产生语言共鸣, 使他产生仰慕之心。第一次见面, 力求达到两个目的:一是让家长信服你;二是让家长愿意接近你。这样, 就让家长觉得你是个有工作能力、可信任、又很随和和细心的老师, 即便以后你工作中有少许闪失, 他们也会谅解你, 为以后与家长的沟通奠定良好的基础。

在理解中建立信任

当家长怒气冲冲而来时, 请你为他送上一杯降火的茶。当学生发生意想不到的事情的时候, 我们应站在家长的角度去考虑。在学校, 当学生不慎发生意外的时候, 作为老师一定要以父母的身份第一时间站出来, 赢得家长的理解。记得有一次, 我班有一位叫小昆的男生, 在玩的时候不小心摔倒, 嘴唇划破了一道口子, 顿时鲜血直流, 我闻讯后, 一边和家长联系, 一边马上带孩子到县医院去缝针。我通过熟人找到了那里最好的五官科医生亲自手术, 当我握着孩子的手不停地安慰孩子时, 眼泪在眼眶里直打转, 孩子痛苦的表情, 和看到那手术针刺破孩子那嫩嫩的肌肤时让我心痛, 感觉自己没把孩子照顾好, 让这么小的孩子受罪了自己真的不可原谅。手术过程中, 孩子的爸爸赶来了, 护士随口说道:“孩子的妈妈是不是晕血?叫她出去休息。”得知我是外语学校的老师时, 他们说:“外语学校的老师好负责啊。”手术结束时, 孩子的奶奶也赶来了, 只听他奶奶说:“谁把你撞的?破相了我找他算账!”言语之中显出了极大的不满。我耐心地跟他们解释, 并真诚地表示了我的歉意, 他们改变了态度, 由衷地对我说:“谢谢你啊, 孙老师!”孩子的爸爸反倒不停地安慰我说没事, 并坚持要先把我送回学校, 照顾其他学生。此时, 我知道我的行动已赢得了家长的信任。我就抓住契机, 坦率地将孩子喜欢在课间追逐奔跑的表现向家长反映, 并诚恳地请他也教育孩子增强安全意识, 善于保护自己。在孩子受伤期间, 我主动为孩子煮粥, 送去孩子爱吃的巧克力, 怕忘记孩子吃药的时间, 我专门在黑板一角写上提醒小昆吃药的话, 让接他的奶奶深受感动。即使后来孩子的嘴唇留下了疤痕, 他们也没一句怨言, 而且从此不再提转学的事情。 (因为当时他家经济条件并不算好, 多次准备转学)

在交流中讲究艺术

同样一件事情, 由于表达的方式不一样, 其效果截然不同。

坚持“六要五不要”原则。当教师和家长交流时, 一要坦诚相待, 不要盛气凌人, 这样家长才会敞开心扉, 才能赢得家长和学生的尊敬和信赖。二要实话实说, 不要“添油加醋”, 将“恨铁不成钢”的怨气转嫁给家长, 达到体罚的目的。三要一分为二, 不要以点概面。“金无足赤, 人无完人”。对一个学生的评价要一分为二, 不要以点概面。把自己喜欢的学生说成一朵花, 会使家长过分宠爱孩子, 放松必要的管教;把某方面较差的学生说得浑身毛病, 毫无可爱之处, 会使家长对孩子丧失信心, 增加孩子的敌视情绪。四要留有余地, 不要把话说死。孩子们正在成长, 可塑性很强, 要用发展的眼光看问题, 学会讲“只要……, 你的孩子就会……”。五要褒奖教师, 不要推卸责任。教师之间应该互相配合, 树立对方在家长心目中的美好形象, 从而赢得家长的信任和尊重。遇到麻烦时, 千万不要推卸责任。转嫁责任会使家长认为教师之间不团结, 师资力量差, 甚至想把孩子转走。六要“多报喜, 巧报忧”。当学生有进步时, 请你一定要告知家长。哪个家长不喜欢听到自己孩子进步的消息?如果你把喜讯带给家长, 下次他就希望你多跟他联系, 而且在孩子面前表扬你、表扬孩子, 你也高兴、学生高兴、家长高兴, 何乐而不为呢?切记, 表扬学生就是表扬家长, 批评学生就是在打家长的脸。

讲究“进退”策略。当家长的意见与学校要求产生较大分歧而又难以协调时, 我采取“退一步”的策略, 通过不断地沟通使家长逐步转变态度。四年级时, 小林插到我班住读。第一次和家长交流就知道孩子有尿床的毛病。我特地叮嘱生活老师一定要注意保护孩子的自尊, 千万不要让其他孩子知道这件事。每天晚上, 刘老师要多次喊他起床, 毕竟孩子小, 特别是冬天的时候赖床, 喊不起来, 有时候刘老师也睡着了, 就导致孩子尿床了;有时孩子虽然起床了, 但懒得穿衣服, 这样一晚上折腾几次感冒了。当家长知道后, 对着我劈头盖脸地训斥起来:“你们老师也太没责任心了, 居然把我儿子整感冒了, 我交那么多钱得到的优质服务在哪儿?我要到领导那里去投诉你们。”此时我虽然可以说出许多理由, 但我并没有跟小林的父亲争辩。当照顾好孩子后, 我对小林的父亲说:“让我们共同想一个更好的解决办法吧!我也是爱小林的!我们都不希望孩子受伤害。”我宽容的态度, 也让小林的父亲消了气。事后我积极主动与小林的妈妈交流, 并告知孩子的妈妈这可能是一种病, 同时要进行药物治疗, 并将孩子的药放在我办公桌里, 主动承担了每天给孩子喝药的任务;然后拿出自己孩子小时候的棉尿片垫在孩子的床单下, 告诉刘老师换的时候一定要背着其他同学。经过多次推心置腹的沟通交流, 小林的家长感动了, 并到处为我们做义务宣传。以真挚的爱和宽容的心, 退一步, 消除了家长的疑虑, 改变了家长的态度, 也进一步融洽了家校关系。

孩子之间的冲突和摩擦是难免的, 在对待孩子之间冲突的问题上, 家长的表现也各不相同。对某些自我感觉高人一等的家长, 我以爱为本, 采取“进一步”的策略, 不卑不亢, 首先在心理上震慑家长, 让他们觉得你是一个有骨气、有办事魄力的教师。然后心平气和地与家长交流应怎样正确对待孩子之间发生的矛盾, 让家长感受到老师是爱每一个孩子的, 包括她家的孩子。关键时刻的“进一步”既避免了矛盾的激化, 又使人际关系变得更融洽。

遵循“对症下药”规律。学生来自不同的家庭, 因而要求我们老师必须“对症下药”, 巧妙接待不同类型家长。对于知识型的家长, 在虚心听取他们建议的同时, 要冷静地分析, 不能让他们牵着鼻子走。对于溺爱型的家长, 在充分肯定学生长处的同时, 用诚恳的语言指出学生存在的问题。对于脾气暴躁型的家长, 以柔制钢, 以情服人。对于后进生的家长, 要尽量挖掘其闪光点, 让家长看到孩子的长处, 看到希望。对孩子的缺点, 不能不说, 不要一次说得太多。对于气势汹汹的家长, 我们一定要沉得住气, 千万别热血冲头正面交锋。碰到此类家长, 最有效的做法就是面带微笑, 积极倾听运用反馈, 然后以情动人, 以理服人。

8.亲子沟通的技巧 篇八

学会真正接纳孩子

实现亲子沟通的第一步，就是要学会接纳孩子的不安和不满。接纳不是赞赏，接纳是在开放的条件下的一种宽容。实际上，接纳是允许但并不一定是赞赏。

成人社会对孩子的态度，要么赞赏要么反对，缺少接纳。比如说孩子希望买双名牌鞋，家长出于怕孩子受委屈的心态给孩子买了，但是内心对于这件事情不赞赏，买了之后还要一直报怨孩子生活太浪费。这种态度极不可取。

在这种情况下更好的选择是：家长可以明确地告诉孩子，自己接纳他对于时尚的追逐和感觉，但是给他买了这双价格不菲的名牌鞋，并不等于家长是在称赞他的这种行为，只不过接纳这种行为而已。这样做，要比自己整天唠叨孩子的效果要好得多。

接纳也包括家长要接纳孩子糟糕的情绪，包括他的不安、不满乃至于愤怒。家长不要往孩子坏的情绪上火上浇油，要非常坦然地面对孩子的消沉状况甚至是他对你的不满。

家长一定要有接纳孩子的观念，在孩子情绪激动的时候，最忌讳父母的情绪比孩子还要激动，本来应该是父母与孩子之间的沟通却变成了“敌我”的周旋——有人进一步有人就退一步，一方退了一步另一方马上又进一步。家长应该学会真诚地接纳孩子，评价孩子不要只有赞赏和否定两种态度。如果家长真能建立起这样的观念，相信一定能给孩子一个更宽、更大的生存空间，亲子间的相互沟通也有了更好的基础。

与孩子进行有效交流

与孩子讲话不要长篇大论。大多数孩子对于长篇累牍的话是听不进去的，父母说了半天其实没有任何作用。

不要过度了解孩子。什么叫不要过度了解呢?在家里，妈妈尤其爱犯“过度了解”这样的错误。曾经有一个孩子跟我说过，他的妈妈总是爱刨根问底地问他问题。孩子放学回家，妈妈会问：“你今天在学校跟谁玩了?他叫什么名字啊?他们

家有几口人啊?他爸是做什么的?……”这就是对孩

子的过度了解。同时，不要过度了解孩子并不是说不

去了解孩子。比如家长关心孩子与哪些小朋友关系不错是很必要的事情，但如果连他和朋友之间的谈话过程家长也要过问的话，孩子就会觉得很不自在，自然家长和孩子之间就没有有效的交流，孩子会用敷衍的态度对你的问题进行回答。

在谈话中不要故意积累孩子的过失，并一再提及。比如，孩子这次音乐考级成绩不是很理想，家长如果这样说：“这一次你考成这样，上次你也没考好，你看你就没一次考好的时候。”我相信，家长要这样说的话，没有一个孩子会认真听你把话说完，因为他心里充满了恐惧和厌烦。这种累积孩子过失等不恰当的谈话方式对与孩子交流没有任何好作用。

除此之外，和孩子谈话还要小心聆听，积极回应。家长平时工作都很多，可能孩子与你说的话根本就没听进去，只是机械地答应着。其实，孩子非常在意家长有没有认真听自己说话，非常反感家长在与自己谈话的时候心不在焉的状态。

帮助孩子发泄情绪

当孩子处于情绪低谷的时候，家长要帮助他能够有机会把不良情绪发泄出去，比如出去玩或者看一场电影等等。

与孩子一起做事

经常和孩子一起做事，在做事的过程中实现沟通，这点真的很重要。比如说，父亲和孩子一起玩玩球，母亲和孩子一起布置布置房间，一塊给家里做一个梯子、搭一个架子什么的，家长一定要充分利用跟孩子一起做事的机会。

(陆士桢中国青年政治学院教授、中国社会工作教育协会副会长)

责编林楠

9.情商-沟通谈话的技巧 篇九

情商九项：人际交往、同理心、挫折抵抗、情绪管理、责任心、自律、问题解决、独立性、自信心；

1、赞美行为而非个人

距离来说，如果对方是厨师，千万不要说：”你是做好的厨师”。他心里知道有更多的厨师比他还优秀。但如果你告诉他，”你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭”，这就是非常高明的恭维。

2、透过第三者表达赞美

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

3、客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说”谢谢，对不起，这件事麻烦你了”。至于”才疏学浅，请阁下多多指教”，这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

4、面对别人的称赞，说声谢谢就好

一般人被称赞时，多半会回答还好！或者以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货”！反而会让对方尴尬。

5、有欣赏竞争对手的雅量

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是……，就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力”。显示自己的雅量。

6、批评也要看关系

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

7、批评也可以很悦耳

比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看”。

8、同时提出建议

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

9、时间点很重要

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

10、注意场合不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

11、避免不该说出口的回答

像是，不对吧，应该是……..这种话显得你故意在找茬。另外，我们也常说：“听说…..”，感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。

12、别回答果然没错

这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊？所以只要符合说：“是的”！

13、改掉一无是处的口头禅

每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上”，“老实说…………”。

14、去除不必要的杂音

有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语气助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

15、别问对方你的公司是做什么的你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说“听说你们做得很好！“，因为对方可能这季度业绩掉了3成。你应该说：”你在公司担任什么职务？“如果不知道对方的职业就别问了，因为有可能他没有工作。

16、别问不熟悉的人为什么

如果彼此交情不够，问对方为什么？有时会有责问、探人隐私的意味。例如：“你为什么那样做“，”你为什么做这个决定“，这些问题都要避免。

17、别以为每个人都认识你

碰到曾经见过面、但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗？“万一对方想不起来，就尴尬了，最好的方法还是先自我介绍：”你好，我是***，真高兴我们又见面了。“

18、拒绝也可以不失礼

用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点…..“让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这道菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”

19、不要表现出自己比对方厉害

在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1个星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的性质。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

20、不要纠正别人的非原则性的错误

不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显的你很爱表现。

21、不懂不要装懂

如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚，别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。

22、掌握1秒钟原则

听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

23、听到没有说出口的当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道的、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱。

24、选择合理时机

当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为了个人琐事，就不要再他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。

25、微笑拒绝回答私人问题

如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”即不会给对方难堪，又能守住你的底线。

26、拐弯抹角回绝

许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”

27、先报上自己的大名

忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。

28、不当八卦传声筒

当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你的部分我不太清楚。”

29、下达送客令

如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打一通电话，时间可能有点久….”,或是：”今天真的很感谢你来…”。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。

30、让对方觉得他很重要

如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。

31、直接描述现状

和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。

32、寻求解决

如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。

33、主动表达帮忙

如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事不要来烦我，“而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。

34、说话语气要平等

主管切忌说：“我有十几年的经验，听我的就对了。“比较好的做法是：”这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？”

35、弹性接纳部属意见

即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说了。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已经有腹案，不过仍想听听你的看法。”

10.职场人际沟通的技巧 篇十

高强度的工作时间里，没有人喜欢和一个整天愁眉苦脸的家伙去交谈。因此，如果你想获得保持和领导、同事之间的高效沟通的话，务必让自己做到笑脸迎人。况且，笑脸迎人不但让共事的气氛更轻松，对于工作更有事半功倍之效。

2.注意说话的语气

沟通其实就是一门说话的艺术，你说话的语气直接关乎对方对交谈内容的反应。因此，无论是当面沟通还是在电话中讨论，我们都要注意自己说话的语气，把语速放平缓，语气放平和，多用“能不能”“可不可以”“行吗”等带商量探讨语气的用词，传达出友好协商的职业态度。

3.讲话有重点、有条理

与人沟通时，切忌说话没有重点、没有条理、没头没尾，对方不知所云，这样沟通半天产生不了任何积极的作用。因此在正式交谈前，我们最好先在脑海中想好该怎么条理清楚地表达自己的核心思想，然后在实际表达时注意讲话的技巧，即：突出重点、层次清晰、观点明确。

4.认真地倾听

在职场中，倾听也是一门重要的学问。好的倾听者，在与人交流的过程中“眼到、口到、心到”，即：集中精力关注说话人，快速地对别人的观点给予回应，不打断别人的话，在适当的时候出言提出自己的问题，表明自己的看法和意见。

5.把握好交谈的尺度

与领导、同事沟通时还要注意把握好“度”，不随便牵扯工作以外的话题，尤其是不要八卦或在背后议论别人的隐私。人都有好奇之心，但在职场上，过度且不恰当的好奇心会引起对方的抵触和反感，给同事关系之间带来龃龉与不和，还会让别人觉得你不懂得尊重人。

6.学会赞美对方

在工作中，很多职业人都有一个通病：勤于表现自己而吝于赞美他人。这其实是非常不好的，在与人沟通时尤其可以看出这一点。当和别人意见有分歧时，不先忙着反驳，而是先真诚地赞美一句：“你的见解非常独到、说理也很透彻”，然后再条理清晰地阐述自己的不同意见。先赞美后反驳的效果必定和直接争论是不一样的。

7.出现错误，勇于承担

工作中如果出现了问题，在和领导、同事沟通时一定不要急于找借口或者推卸责任，最好是试着让自己冷静下来，评估事态的严重性，并研究可行的补救措施，然后视情况向领导反映、和同事交流，找出合适的解决方案。

8.敢于承认自己的不足

在和领导、同事之间沟通工作时，不要因为怕丢面子而不懂装懂，也不要逞强去接自己完成不了的任务。我们要敢于承认自己的不足，直接告知对方由于自己专业和经验的限制无法解决他的问题。这样的坦诚不仅可以帮助领导科学合理地分配工作任务，而且也有利于同事之间的协调配合。

9.用数据说话

不管是在寻常的工作交流中，还是在正式的工作总结里，不要总是对领导或同事说“我以为”“我认为”等一些带强烈主观臆测的词语，而应该用“我可以用数据证明给你看”“根据数据结果来看”等论据缜密、事实充分的句子来支撑自己的观点。

10.写好工作邮件

11.沟通的作用与技巧 篇十一

沟通是实现领导职能的基本途径。管理与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的管理则要通过有效的沟通来实现，管理者与员工之间的有效沟通是管理艺术的精髓，是促进企业和谐健康发展的保障。

有效沟通在企业管理中的意义

有效沟通对于企业的管理和运作具有十分重要的意义。

有效的沟通能够保证决策的顺利执行，提高管理工作效率。工作中的任何一個决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当企业下达决策时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误地按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成执行的失误。

有效的沟通有利于建立良好的人际关系和组织氛围，能够提高员工的士气，增强企业的凝聚力。通过沟通，管理者可以及时了解到员工在物质上、情感上的需要，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。

有效的沟通能激励员工，提高工作绩效。有效的沟通能调动员工参与管理的积极性，激发员工的热情。随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，企业员工从单纯追求物质待遇和享受，逐渐上升到追求精神满足与自我价值的实现，而这种自我价值的实现与精神满足体现于能在多大程度上参与企业的管理。因为在企业管理中，管理者的知识、经验及观念意识往往影响着职工的认知、思想与态度，进而改变他们的行为。特别是管理者为适应发展的需要，必须走出自己的办公室，走进基层，主动与员工沟通，作企业与员工之间交流沟通的桥梁，让员工感受到组织的关心，从而调动广大职工参与管理的积极性，使职工积极主动地为企业发展献计献策。

实现有效沟通的策略技巧

第一步：实现有效沟通必须先掌握沟通的三个基本功。

沟通的基本问题是心态。学会换位思考是建立良好沟通的基础。当人们考虑问题时能从对方的角度出发，就可以拉近与沟通者的距离，这样对方就更容易接受你所传达的观点、态度，也更倾向于合作。

沟通的基本原理是关心。不论是在领导与员工之间，还是员工与员工之间的沟通过程中，要真心诚意地多关心对方的状况与难处、需求与问题，这是实现有效沟通的基本原理。

沟通的基本要求是主动。管理者必须重视与基层的沟通，乐于交流重要信息，善于倾听，并且愿意花大量时间与员工交谈，倾听他们的心声，了解他们的需求，解答他们的疑问，并通过交流传达企业发展方向与前景规划，为员工树立信心，增强企业荣辱感。

第二步：在练好沟通的基本功的基础上，管理者要侧重做好以下几方面工作。

保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。

通畅的沟通渠道包括鼓励和允许员工提出自己的问题、疑问，并由高层管理者亲自解答；建立申诉制度，使员工的不满能够得到及时的化解和有效的处理。

正确运用语言文字。要做到正确运用语言文字，需要从以下几个方面加以注意：一要真挚动人，具有感染力；二要使用精确的语言文字，措词恰当，目的明确，通俗易懂；三要酌情使用图表；四要尽量使用短句；五要语言文字规范，不要用偏词怪句，避免华而不实之词。

重视面对面的沟通。在重大事项和重点、难点、敏感问题面前，要重视面对面沟通。管理者应走出办公室，亲自与员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会让员工消除疑虑和猜忌，感受到领导对职工的尊重，使大家真正成为企业的主人，愿意与企业同呼吸、共命运。

共同承担沟通的责任。企业的每一名管理者都有责任确保员工充分理解组织的工作目标。各级管理者应及时、逐级、全面的通报目标规划，传递必要的信息，最大限度地减少模棱两可的信息。

在企业中要重视沟通的作用，特别是在当今知识经济与科技信息时代，信息共享的理念已经深入人心，只有更好地利用沟通才能使企业中的不同个体达成一致，使企业发展壮大。

12.老年患者的护理沟通技巧 篇十二

1 良好的外在形象是沟通的起点

护士应仪表端庄、整洁大方,使患者产生尊重信赖之感。如许多老年人的思想是比较传统的,欣赏思维还是以前的习惯。护士的穿着打扮、化妆佩饰不能过于时尚怪异、潮流化,以免与老年患者的习惯及心态不协调,而产生逆反心理,阻碍了沟通,影响进一步的护理工作。

2 亲切的态度会被受沟通者首先接纳

护士给予患者热情的问候、亲切的接待、和蔼的微笑、真诚的安慰,既消除了紧张顾虑,又产生了温暖和安全感,同时也叩开了沟通的大门。如多数老年患者希望态度亲切的护士为给自己做护理处置,认为她们操作时不会粗暴,并且有了要求和事情,愿意找这些护士述说,深信不会遭遇怠慢和厌烦。所以,沟通者热情、诚恳、友善的态度,会被受沟通者首先接纳,为进一步沟通打下基础。

3 尊重病人

3.1 根据老年人的自尊心理,护士要学会尊重老人[1]。如老年人特别喜欢周围人尊敬和服从自己,因而,我们言行举止应礼貌谦逊,不可随意开玩笑,尤其初次见面。曾有老年患者向我讲述,某某护士肆意开玩笑,没老没少的素质低,并对其不信任,不愿让她为自己做护理处置。

3.2 老年人易坚持己见,表现出特有的固执和偏见,在护理工作中如果解释、疏导无效,切不可违背病人的意愿,强行完成护理任务。心目中树立一种观念———我们面对的是有思想、有情感的人,而不是被任意处置、支配的简单疾病载体。

3.3 对老年患者提出的疑问及要求,要耐心倾听、尽力解答、合理地满足其要求。不损伤其自尊心,点点滴滴让患者感受到人虽然老了,但精神上没有受到冷落。

4 语言的运用

4.1 心灵的慰藉和情感上的扶助是沟通的硕果,非治疗所能达到的。老年患者入院后主要是更加突出的焦虑和恐惧,孤独、猜疑、易怒并难于控制自己的感情,要有针对性的讲解和指导,增加正性情感水平,帮助治疗和康复。如有进入手术室前看到护士熟悉面孔的关心询问、安慰、鼓励,老人会倍感依靠和信心。

4.2 与老年患者讲话语速要稍缓,掌握顿挫节奏,避免专业术语,但用语要准确严谨,语言简洁精炼。如能用老人所熟悉的当地语言,可更好的被接受。

4.3 对健忘、记忆不清晰的老年患者可用举例的方法来说明解释问题,以加深记忆,并耐心、反复交代,与病人角色互换,请病人复述,才能达到效果。

4.4 纠正老人错误观念习惯,要掌握恰当的时机婉转劝说,不能使用命令性语言。提问时营造轻松适宜气氛,在双向交流中进行。

5 倾听的技巧

5.1 护士良好的倾听习惯,会在患者心目中树立护理人员认真、可信、负责的形象。倾听时注意所讲内容,不要轻意打断或急于概括,也不要一边听一边做其它事情[2]。专心听对方的讲话,不受外界干扰,没有听明白的要询问清楚。

5.2 俗话说:“吃菜吃芯,听话听音。”倾听要听出玄外之音,辨其真实意图,而且倾听时要用“噢”“是这样”等心声语言给予患者支持以产生信心,用面部表情、目光接触、身体姿势,如点头等运动姿态,表示在听,鼓励继续述说。如果老人说话太罗嗦,离题太远时,委婉恰当地加以引导。

6 通过观察和发现有针对性的护理沟通

6.1 要观察患者的面部、姿势和体语,以发现线索,来了解患者的感受[3]。如一些离退休老干部(在岗时看病前呼后拥、远接近迎,离退休后倍感冷落),会出现失落感、自尊心强、易烦躁、脾气暴,对疾病及并发症有恐惧感,通过观察发现后,及时给予调整情绪,有利于疾病的及早治愈。

6.2 对于一些老年人因固执己见或健忘造成的不遵医嘱行为,及其累及的病情迅变,要及时发现、讲解纠正,避免出现不堪后果。

6.3 观察患者的衰老程度,包括生理功能和心理功能以及是否有多种慢性疾病等,来把握沟通技巧的尺度,不必过度殷勤。只有在各种功能衰退及多种慢性疾病情况下的老年患者,才会有越多的顾虑和更多的依赖性,必须给予加倍的情感交流与生活护理。

7 操作技巧

7.1 要有优美的运动状态,既避免了操作行为对患者的刺激,又让患者感到赏心悦目,愿意接近护士,接受护理处置。如:甩体温计的手态,持针的指法,挂吊瓶的舒展等,要将巧妙、轻盈、柔和、典雅的操作姿态习惯化。

7.2 掌握精湛的护理操作技巧,如无痛注射法、一针见血输液法等在护理操作时,营造融洽气氛、分散病人的注意力,尽量减少操作给患者带来的疼痛和恐惧以及萌发的厌恶感。所以,良好的护理操作技巧[4],实际上也是一种综合性的非语言交流,是维系沟通效果的纽带。

8 生活护理使护理沟通事半功倍

做好生活护理,会给病人心理上一个莫大的安慰和满足,增强战胜疾病的信心,主动接受治疗还有利于护士全面了解和观察病情[5]。如一位糖尿病患者,男,69岁,入院后由于视力下降和糖尿病的其它并发症,造成活动十分不方便,我们随时注意倾听他的呼唤,立即应答,尽早赶到他身边,并在操作处理之余,尽可能去陪伴他读报、拿水、取药、打饭等等,感激之中向我们述说退休后苦闷,失去老伴的孤独,展翅高飞的儿女不如我们更似他的亲人。所以,做好生活护理琐碎小事,会使我们成为被患者依赖的人、需要的人,对护患沟通起着事半功倍的效果。

如果我们掌握了老年患者护理沟通技巧,并且有的放矢熟练应用于工作中,不仅给患者带来痛苦的减轻、早日的康复、经济的节耗,而且使我们的治疗护理顺利展开并成功。不但提高了我们的交流能力和业务水平,还会为医院树立良好的社会形象,且适应今后逐渐老龄化社会的医疗护理需要。

摘要：目的 掌握与老年患者护理沟通的技巧。方法 根据老年患者的心理心态特点及护理要点或衰老程度,是否有多种慢性疾病,而针对性的进行护理沟通。结果 首先仪表端庄整洁大方,适应老年人患者的欣赏习惯,然后服务态度亲切和蔼,会被老年人接纳认可。礼貌谦逊,尊重老人是沟通的桥梁。积极的语言消除顾虑,鼓舞患者战胜疾病,心身早日康复。掌握良好的倾听习惯。认真仔细的观察和发现使我们有针对性的时行护理沟通。精湛的操作技巧是维系沟通效应的纽带。生活护理琐碎小事,可使我们的沟通事半功倍。结论 掌握了与老年患者护理沟通的技巧,帮助我们在沟通中养成良好的倾听习惯,使我们的治疗护理顺利展开并成功提高了我们的交流能力和业务水平。

关键词：老年人,患者,护理,沟通,技巧

参考文献

[1]全燕霄.老年人心理活动对疾病的影响及护理[C]//.内蒙古自治区护理论文汇编,1993:194.

[2]杨成旺,主编.临床医学新进展[M].内蒙古:远方出版社,2003:331-346.

[3]刘玲,刘均娥.临床护理交流的原则和技巧[J].红花护理杂志,2001,36(11):873-875.

[4]肖根秀.门诊注射室护士与病人沟通的技巧[J].中华护理杂志,2001,36(5):381-382.

13.跟孩子沟通的技巧 篇十三

跟孩子沟通的技巧2、每天和孩子“漫不经心地聊天”

比如，每天餐桌上，大家各自谈论一天的工作和学习情况。要对孩子的事情非常有兴趣，并愿意和孩子一起商讨。向孩子提问时，用问题作为引子，促使孩子用更多的话语来解释或陈述他的看法。这样，加深和孩子之间的交流，更让我们了解孩子的心态。

跟孩子沟通的技巧3、给孩子选择的权力

尽可能让孩子做一些选择。这样，孩子会感到我们聆听他的意见，尊种他的选择。因为我们和孩子交流，应该是双向的，互动的，而不仅仅是我们单向的说教。

跟孩子沟通的技巧4、避免在愤怒和沮丧时，失言而讲出违心之语

我们跟孩子交流时，要用平静和令人信服的语气，这样，孩子会接受我们的意见。信任和尊重来自诚信和真诚。我们不要因为想让孩子好受而说违心话，因为孩子能够觉察父母的心意。

跟孩子沟通的技巧5、成为孩子受到鼓励的来源

当孩子信任父母，有疑难时和我们商量时，我们要让儿子觉得他得到了父母的肯定与认可。而不能让他有自己很无用，做了许多让我们失望的事情的感受。当孩子向我们述说时，我们要认真听，并不时给与他一下鼓励的话语。

跟孩子沟通的技巧6、让孩子觉得和父母交谈能到得到安慰

当父母在倾听孩子诉说时，不要时时以父母的身份来向孩子说教。站在孩子的立场上来思考，这样就可以和孩子交流时先思考，再行动。

跟孩子沟通的技巧7、不要像拷问式的给孩子一大堆问题

在孩子交谈时，父母不能控制谈话的内容。如果孩子愿意和父母分享自己的感受，而得到的却是父母的责骂，那么孩子就不会向父母敞开自己的心扉。作为父母，有时我们不得不向孩子阐明自己的观点，但这时，就事论事，而不简单地指责孩子做出了错误的决定。

跟孩子沟通的技巧8、主动和孩子交流

记住孩子感兴趣的话题。这样孩子就非常愿意聊天，因为他知道：父母对他做的事情很感兴趣。这样就没有心灵的隔阂。

跟孩子沟通的技巧9、父母错了，就要承认错误，向孩子道歉。

14.职场新人的沟通技巧 篇十四

1、沟通要有目的：很高兴与你……

沟通不是漫无目的的闲聊，也不是若无其事的倾诉，更不是图穷匕现的争斗。沟通是为了一个特定的目标，把思想、信息、情感等在个人之间传递，并达成共识的过程。沟通的唯一目标就是共识，也就是达成双方或者多方共同认可的协议。有了共识，才能成为沟通，没有共识，不能称之为沟通。

因此，职场新人进行沟通的时候，一定要有明确的目标，并尽可能促成目标的实现，取得共识。

2、面对表扬不沾沾自喜：谢谢您的鼓励，我还要……

谦谦君子，虚怀若谷，但我们面对表扬不要扬扬得意，也不要刻意贬低自己，更不要刻意抹煞或贬低别人，谦虚、虚心是一种美德，是进取和成功的必要前提。

3、承认疏失但不引起上司不满：是我一时失察，不过幸好……

犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点，

4、面对批评表现冷静：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议

在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的;在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。

5、上司传唤时责无旁贷：我马上处理

冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

6、巧妙闪避你不知道的事：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗

上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

7、以最婉约的方式传递坏消息：我们似乎碰到一些状况

如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不坏你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

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15.师生有效沟通的原则与技巧 篇十五

师生沟通不仅仅是促进教育产生效能的重要手段, 事实上它本身就是一种教育。教育家布贝尔认为, “教育的全部意蕴都包含在师生关系中, 教育过程甚至可以看作是师生关系形成和建立的动态过程。”因为教育的目的和任务, 并不是单纯传授文化知识, 发展学生的创造能力, 应培养学生的交往能力, 教会学生如何与人相处, 如何建立良好的人际关系。在学校教育中, 师生之间的沟通是学生获得人际交往技能和建立价值观念体系的基础。

一、师生有效沟通的原则

1. 敞露心扉, 接纳学生

教师不要求学生先改正错误变得完美, 然后才接受他, 而是始终无条件地相信学生自己有向好的方面去无限发展的可能性, 试着接纳较完整的品质。

美国著名心理学家、咨询专家高顿认为, “接受他人是培育良好关系的重要因素。”接受令学生深思, 敞露自己的情感, 不接受则使学生焦虑不安, 导致反抗致使交流滞塞、终止。师生间之所以会出现交流不畅正是因为教师通常训斥、命令、探询等使学生感到自己是不对的、不应该的。

2. 以礼相待, 尊重学生

我们也许会觉得很难做到这一点, 那么至少应记住:在处理问题、批评学生时就事论事, 不要指责、诋毁学生的品性与人格。其实, 这就是对学生人格的重视和尊重。

3. 适时换位, 理解学生

在与学生的沟通中, 教师应积极站在学生的角度去理解学生的感受、信念和态度并将这些感受传递给学生, 让他们感受到理解和尊重, 从而发自内心的产生温暖感和舒畅的满足感。如果教师只是一味强调自己的观点, 忽视学生的感受, 就易让学生产生逆反心理, 学生就会疏远你、拒绝你, 甚至讨厌你。学生平时最感苦恼的就是不被人理解, 尤其是不被自己的师长理解。所以教师要设身处地从学生的角度去观察和分析, 了解学生的心情找出与学生产生不同看法的原因, 让学生感到教师是理解自己的。学生接受了你, 沟通才能有效地继续。

二、师生有效沟通的技巧

1. 因势利导, 讲究语言艺术

语言是师生沟通中运用最多的工具。在师生沟通中, 教师应注意语言简洁、语意明确、表达清楚, 以免学生会形成误会或冲突。我们应以学生现有的理解能力为基础, 不要超越其认知和语意了解的程度, 应注意适当的语音和声调。这些可以基本保证师生双方获得并了解来自对方的信息, 而且是沟通得以顺畅有效的关键。除此以外, 教师还应注意语言的艺术性, 多使用接纳性的语言, 即鼓励和启示性的用语, 多使用学生们经常使用的词汇, 尽可能避免使用批评或责备的语气。

小学生普遍存在较强的自尊心, 情绪波动大, 感情脆弱, 心理发育不成熟。做错了事, 教师直言训斥, 当众指责, 会使其感到自尊心受伤产生抵触心理。因此, 教师的语言应讲求艺术性:幽默、诙谐、含蓄、委婉。

教师使用语言艺术的目的是为了尽可能的降低对学生的伤害, 使学生更容易接受教师的建议或意见, 使师生沟通更有效。无论是幽默、诙谐、还是反语、暗示都必须谨记师生沟通的原则, 决不可以让以上这些语言艺术变质为对学生的挖苦、讽刺、指桑骂槐。教师运用语言艺术进行教育还必须根据不同的对象, 因时、因境采用灵活的方式。如对自尊心强、有逆反心理、脾气暴躁、感情易冲动的学生, 宜采用平等商讨的语言;对善于独立思考、自我意识强、感受力较强的学生, 宜采用暗示、旁敲侧击或警句格言的点拨式语言;对性格内向、孤僻、有自卑心理的学生则要用有层次、有步骤的逐渐深入学生心灵的渐进式语言等等。

2. 深入关注, 聆听心灵呼声

积极聆听不仅要仔细聆听学生的感受, 还要对学生的情感做出反应。在通常的做法中, 教师往往没有正视学生的感受和需要, 而只是径自表达了自己的看法, 提出了自己的要求。不合时宜的批评、命令、甚至于肯定和安抚都使学生觉得自己是不对的、不应该的。他们感到自己不被理解, 感到沮丧和受挫, 于是他们渐渐失去了诉说的欲望, 致使沟通阻塞甚至终止。而积极聆听则可使沟通保持顺畅, 当教师积极聆听学生表达的情感时, 学生感到教师是理解自己、尊重自己的。于是, 他们愿意进一步地诉说自己的问题和苦恼, 从而触及更深的问题, 找出真正困扰自己的问题和解决问题的策略。当教师使用积极聆听而不是指挥命令时, 学生会觉得自己有能力解决问题, 也会积极调动自己的潜能主动解决问题。在师生沟通这个过程中, 学生独立自主的意识、能力得到增强。积极聆听是一种十分有效的沟通技巧, 它促使师生关系进入良性循环。教师接受、信任学生, 并相信他们能对自己的行为负责;学生信任教师, 觉得教师是理解、尊重自己的。

3. 灵活处理, 善用书面交流

口头的沟通迅速、快捷、易互动和反馈, 但有时也会不太管用。例如, 师生双方的情绪都很愤怒、冲动时, 口头交流往往会引发一场恶性的争辩。这时, 教师们可以考虑采用书面形式来与学生沟通, 书面交流可以很好地避免师生双方面对面的争吵和战争, 使双方都能比较冷静地看待问题, 而且也有一定的时间来思考问题。由于文字具有可长久保存的性质, 所以书面形式的交流往往会取得比较持久的效果。

书面交流还有一个非常显著的优点, 即通过书面形式能使一些性格比较内向或口头表达能力不是太好的学生能和教师做比较深入的沟通与交流, 学生也可以通过书面形式向教师诉说一些比较隐秘或深藏的心情和苦恼。

4. 有感而发, 满怀真情赞美

我们都知道要赞美学生, 关键是如何赞美, 怎么样的赞美才会发挥效用?太笼统、太空泛的赞美, 例如, “你是个好学生”、“这篇作文很好”、“你有进步了”等等也许并不能起到教师想象中的促进作用。赞美需要有针对性, 具体而明确, 并且有创意。例如, 评价一篇文章, 教师仅仅说很好, 到底好在什么地方学生并不知道。如果教师能明确到告诉学生:“对话精炼活泼, 情节俘获人心, 整个结构和过程都经过了谨慎的考虑和设计。”那么, 学生会知道自己的长处, 而且也会觉得教师确实是认真地看了自己的文章, 而不是随意地敷衍自己。他会觉得教师喜欢读自己的文章, 自己受到了很高的肯定, 这会鼓励他继续努力, 在学习至少是作文方面精益求精, 继续发挥自己的长处不断地改进薄弱之处。

要赞美学生, 发现学生的闪光点是很重要的。每个学生都有自己的长处和闪光点。教师如果能发现学生的闪光点并予以肯定, 则原本一个小小的长处可以得到加倍的发展, 并且带动学生其它方面的发展。

几乎所有的学生都希望自己能成为老师眼中的好学生, 期望得到教师的肯定和关怀。尤其是处于弱势的学生更需要教师的肯定和支持, 对于他们而言教师的鼓励往往也能发挥最大的效用。

5. 慎用批评, 尝试宽容理解

在实际的师生沟通中, 教师训导学生在师生沟通中确实占了相当大的比例, 我们总是在学生出了问题、犯了错误后才会想到要找学生。以至于一说到教师, 学生想到的常常就是一个板着脸教训人的形象。

教师批评学生不是为了批评而批评, 而是为了让学生意识到问题并解决问题, 帮助学生改进。若批评不具备教育效用, 那么就该摒弃。很多学校已经意识到带有侮辱性质的批评对学生的伤害, 所以纷纷制定了“教师忌语”, 严格规定教师们不准再对学生口出恶言。

16.与妇科患者的沟通技巧 篇十六

【关键词】医患沟通 医学伦理 医患关系 护理伦理 护理技巧

【中图分类号】R192.6

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0619-02

在医学科学飞速发展及医学模式已然发生转变的今天，与病人进行良好的沟通，善待病人，是构建和谐医患关系的重要方法，也是医学伦理学的要求。而妇科病人具有一定的特殊性，更需要护士与其进行有针对性的沟通，使她们身心愉悦，配合治疗，减少疾病的痛苦。

1注重第一印象

1.1 注意自身外在形象，提供温馨的病房、病区环境良好的第一印象对建立和谐的护患关系起着重要的作用。

接待病人时，要面带微笑，以愉快、积极的情绪感染病人，减轻病人对住院的恐惧心理。微笑是最.好的语言，是护士良好修养的体现。要加强病房的基础护理工作，为病人提供干净整洁的床铺，营造温馨、和谐的环境，使病人消除紧张情绪。

1.2对病人选择合适的称呼，进行详细的入院介绍合适的称呼是尊重病人、与病人建立良好关系的起点。

所选称呼要让病人听了觉得舒心。病人人院后可为其递上一张医院自制的连心卡，内有科室主任、护士长、主管医生和护士的姓名及咨询电话，还有主管医生平时的门诊时间及地点等，并为病人逐一讲解。入院介绍包括：病区及病房设施、环境及安全、生活作息时间、相关疾病知识、治疗护理过程及配合知识等内容。

2保护病人的隐私

2.1病人隐私与医疗保密

隐私是一个人不允许他人随意侵入的属于个人信息控制部分的领域。妇科病人的隐私包括两部分内容：一是病人个人生活方面的隐私，如家庭、婚恋和性方面的信息及某些心理和行为等。有的与病人疾病的诊疗护理无直接关系，多数是病人出于对护士的信任或建立亲密关系后才提供的。护士必须对这些隐私无条件地保密，让病人放心。二是与疾病的诊疗护理直接相关的信息，包括病因、检查结果、治疗、护理和预后的情况，护士须对这部分隐私作出合理、可行、有条件、有范围的保护。同时，医疗保密应以不损害他人和社会公共利益为前提。

2.2保护隐私体现在随时随地

2.2.1询诊的内容需保密。

问病史时，声音不宜太大，忌在大庭广众下询问。如有亲朋好友陪伴，征求病人意见，决定是否请退陪人。如病人回答问题有顾虑时，不宜强行要求其作答，可以暗示其方便时再提供。患者要求保密，并坚决要求保胎治疗。又如对一个未婚的宫外孕病人讲解疾病知识及预后时，主动帮其请退男友，减少病人不必要的伤害。护理体检时，要拉上床帘，忌动作粗暴、暴露过度。

2.2.2在处置室妇科操作时，宜逐个进行。

单个操作时，会采集到特殊的病史。在床边观察阴道出血或会阴护理时，宜请退陪人，关好门窗。如果恰逢病人有重要客人来访时，应征求患者意见，可以改时進行（紧急操作除外）。

3注重语言技巧

护士要善于抓住交谈的契机，如给病人输液、抽血、备皮、阴道擦洗时，可以了解病情，有针对性地对病人进行健康宣教。对老年女性要多安慰，对青春期少女要多鼓励。护士还要掌握聆听的技巧，不要随便打断病人说话，要尊重病人。同时，要善用细微的动作。如在阴道擦洗时，帮病人拉一下衣服以免溅湿，盖一条小棉被以防受凉等，均能体现出对病人的关怀。在整个过程中，护理人员应当注意沟通方式和语言的应用，使病人能够欣然接受护理，配合治疗。

4熟练的操作技巧

妇科病人容易紧张、恐惧，尤其是肿瘤化疗病人，更是内心脆弱。所以作为一名妇科病房护士，不仅要有娴熟的操作技术，还要掌握无痛操作技巧，注意分散病人注意力。如对妊娠反应强烈的病人，抽血气分析应一针见血；对化疗病人应有效地保护静脉等；尤其是新婚不久的女性，面对阴道擦洗时，比较恐惧，护理人员要沉着、冷静、有条不紊，操作前挑选适合病人的窥器，充分润滑。在冬天气温较低时，可将窥器前端置于40—45℃的肥皂液中预先加温，防止因窥器的温度而影响对病人的检查效果。同时，应鼓励病人放松，深呼吸，动作轻柔地完成擦洗。临床上，坐浴也是常见的护理技术之一。护士应为病人配制好坐浴液，讲解清楚注意事项。如某天上午，一个年轻护士去为病人坐浴治疗，下午病人拒绝坐浴。经询问，是因为年轻护士宣教遗漏，没让病人拿坐浴架，使病人蹲了20分钟引起双脚发酸、疲乏。后经过正确指导，病人欣然接受继续坐浴治疗，并增加了对主管护士的信任感。护士熟练的技术是一种综合性的非语言交流，是进行有效沟通的纽带。

5丰富的理论知识

5.1 以丰富的知识进行良好的沟通

妇科住院病人病种很多，这要求病房护士以丰富的理论知识进行健康教育及沟通。对于子宫肌瘤、卵巢肿瘤、异位妊娠等常见疾病的护理知识要熟练掌握，由于医生查房时间紧张，很多病人的疑问需要护士来回答。因此，护理人员应主动为妇科病人提供生活护理知识，使其积极配合治疗。

5.2要做好出院病人的宣教

可以嘱咐病人摄取高蛋白、高维生素的易消化饮食，必要时少食多餐。如对于卵巢癌术后病人，应提倡高蛋白、高维生素A、c、E饮食，可选用牛奶、鸡蛋、新鲜蔬菜、石榴、无花果、枸杞、香蕉、柠檬、桂圆、核桃、黑芝麻、西瓜、冬瓜、黑木耳、莲藕、菱角、绿豆、赤豆、鲫鱼等食物。应以关心理解的态度与患者及其家属进行心理沟通，告知患者常规的注意事项、复诊的时间、地点等，针对性地提供避孕及性生活指导，强调连心卡的用处。如未育的宫外孕病人做了一侧输卵管切除术，护士出院时要告诫患者，下次妊娠时要及时就医，并且不宜轻易终止妊娠。

参考文献

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[2]邱仁宗，卓小勤，冯建妹.病人的权利[M].北京：北京医科大学出版社，1996：73.

[3]丁玉梅.妇科护理中有效沟通的应用[J].中国医药指南，20lO，8（32）：300—301.

[4]郑修霞.妇产科护理学[M].北京：人民卫生出版社。2006.