礼节礼仪培训

2024-10-09

礼节礼仪培训（精选13篇）

1.礼节礼仪培训篇一

礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案

一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的

精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”

二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：

（一）微笑表情训练：

1、笑容练习操；

2、笑容保持操；

3、诱导法表情姿态训练；

4、诱导动作配合练习；

5、音乐诱导练习；

6、忆情诱导练习；

7、服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？

（二）服务综合动作：

1、站姿；

2、坐姿；

3、行姿；

4、走姿；

5、请姿；

6、让路及指引方向；

7、服务手势等。

（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：

1、服务员的主要职责是什么？

2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？

3、西装礼仪。

4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。

5、社交礼仪中的细节提示。

6、礼貌语言在营销中的应用。

7、培训良好的工作习惯。

8、行为举止的礼仪。

9、施鞠躬礼的正确方法？

10、介绍的方法及注意事项？

11、握手礼的方法是什么（是怎样产生的？）

12、握手一般情况下应由谁先伸手？

13、握手时应注意哪些问题？

14、握手主要有哪几种礼节表现形式？

15、名片、笔纸递送方法。

16、电话接听规范，如何打好销售电话。

17、上下楼梯规范

18、服务员的工作准则是什么？

19、礼貌服务主要表现在哪些方面？ 20、礼貌服务的基本要求是什么？

21、待客服务“主动”要求标准是什么？

22、待客服务“热情”要求标准是什么？

23、待客服务“耐心”要求标准是什么？

24、待客服务“周到”要求标准是什么？

25、服务员应具备什么样的精神面貌？

26、服务员应具备什么样的道德感？

27、怎样做到对顾客一视同仁？

28、怎样做到对顾客诚信无欺？

29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？ 30、服务人员应具备什么样的仪表举止？

31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？

32、礼貌待客应做到哪几个一样？

33、礼貌服务的“五先”原则是什么？

34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？

35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？

36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？

37、与客人交谈时应注意什么？

38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？

39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？ 40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？

41、接待、洽淡时注意事项？

42、宾客对服务的十二种不满意？

43、宾客的十二种忌讳？

44、服务语言的“六要”与“六不要”？

45、服务行业的十把金钥匙。

46、服务“SERVICE”的含义。

适合对象及收获：

1、使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；

2、学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；

3、通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；

4、掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；

5、了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；

6、提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；

7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。

要给员工做礼仪培训，想穿插一些小游戏，请各位朋友介绍下好的游戏，感谢！

悬赏分：0 | 提问时间：2010-9-26 10:18 | 提问者：晓521晓701 | 问题为何被关闭

推荐答案培训小游戏 1.刮大风

适合人多时玩，每个人都有一把椅子坐，还有一个人没有位子坐，然后这个人就开始刮风，刮什么风全由他定。比如他说“刮今天穿白色袜子的人”，那所有坐着的穿白袜的人必须起身换个位子，主持人就可以趁机坐下，必有一个没位子，这时候就换他刮风了。要想调动所有人的话，可以刮“所有的男生和女生”，“吃过早饭的人”；也可以刮“钱包里有女朋友照片的人”之类。有人会不知所措，突然发觉自己是被刮的人之一，然后像无头苍蝇一样乱撞。

2.七拼八凑

要求：参加人数30人左右，分成4组

主持人要求大家分组坐好（一定要有男有女），然后将游戏规则告知大家： a、每组先选出一名接收者，手持托盘站在舞台上。其它小组人员按照主持人的要求提供物品放到托盘中。最先集齐物品的小组获胜。

b、主持人开始宣读物品，每一个相隔一定时间给队员准备，慢慢加快。

采集物品来自日常，例如：眼镜、手表、皮带、袜子、口红、钱等，一定要有比较难的放在最后如药片、糖果、一毛钱，楼下保安叔叔的签名等 c、聪明的主持人还可以临时选择一些东西。

3.歌曲擂台赛

a、将总人数分成4个小组，每个组基础分10分

b、每组先各派一个人上擂台，由主持人先唱一首歌或一句歌，擂台上的人来接，要求每句歌中包含前面歌曲中的最后一个字

c、如果擂台上的某个人接不上，该小组扣一分，换另一个人上台 d、直到某个小组分扣完为止，按得分高低排名

4.角色扮演

事先准备一些纸片，上面写好各种职业，或者体育运动，或者一些电影名字（最好是动作片，或是有特色的，如MATRIX, SPIDER MAN, SUPER MAN）。然后让每个人分别抽一个，不要让别人知道。然后分别表演，不能说话，让别人猜猜看是什么。

5.成语接龙

规则：大家围成一个圈，这个游戏开始的时候，由主持人选择一个开头的人说出第一个成语，然后一个接一个的顺时针顺序接下去，注意：每位接龙者所接的成语的首字必须是前一人的最后一字，可用同音代替。当轮到某个接龙者而这位接龙者却不能接出的话主持人可给予其一定的惩罚（可以让其表演一个节目或模仿一个动作)。

6.坐地起身

这是一个让大家明白合作重要的游戏。a、将所有人分成两组

b、每组先派出两名学员，背靠背坐在地上。（坐的意思是屁股贴地）c、两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起。

d、很容易吧？那么再试试多人一点，如六至七个人，应该还不是太难。最后再试试十四五人一同站起来，那难度就会较高了。

总结：

1、别看这个游戏简单，但是依靠一个人或几个人的力量是不可能完成的。因为在这个游戏中，大家组成了一个整体，需要全力配合才可能达到目标。它可以帮助学员体会团队相互激励的含义，帮助他们培养团队精神。

2、另外，这个游戏还考验每个小组的领导者，看他怎么指挥和调动队员。因为这个游戏不但需要大家通力合作，还需要每个参与者的密切配合。如果步调不一致，大家的力气再大也不可能顺利完成。这种情况下，作为小组的领导者，应该想一些办法来解决这个问题。比如可以让大家以他马首是瞻，跟随他的动作；更有效的就是想出一个口号，既可以鼓舞士气又能统一大家的节奏。3.无论队员还是领导者都应该明白，任何一个人的不配合都会对小组的行动产生负面效果。因此，培训者应注意，在游戏结束后，要帮助完成效果不好的小组找出原因。帮助他们树立团队意识，引导他们总结自己的失误。这对大家的素质提高有很大帮助。

7.心心相印,我来比你来猜

道具：游戏题目(可以是具有可表演性的成语或词语)参加人员：将所有人分成两个组，每组各派两人

游戏规则：游戏开始表演的一组两人先要面对面(一人为表演动策划,一人为猜测者)，然后由主持人把要表演的成语或词语写在一张纸上，让表演动作者做给猜测者看，当表演者表演完，猜测者能猜出表演者所做动作的成语或词语时，就算过关。若猜错，该小组换人继续猜。

（注意：动作者可以用语言来解释，但不能说出动作中的字）(左右为难、无孔不入、金鸡独立、狗急跳墙、东张西望、无中生有、眉开眼笑、胸有成竹、鸡飞蛋打、低声下气)。

8.击鼓传花

道具:鼓或其他、花

参加人员：集体

游戏规则：参加者先围成一圈，当击鼓者开始击鼓时，花就开始传，当鼓停时，花到谁手，谁就是“幸运者”，就要表演节目。表演后，花就从这个“幸运者”开始传，节目依此进行。10.写纸条送祝福各自以匿名方式将想要向谁表达的祝福写在纸条上，交主持人，然后叫大家轮流抽取，并大声地念出祝福内容四．培训对象：

各个行业的中高层管理人员、销售人员、商务代表、公关人员、文秘、接待人员、办公行政人员、后勤人员、各行业与岗位的服务工作人员、新进员工以及即将就业的毕业生等。

五．培训方式：

用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用幽默来带动、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华。在愉悦、活泼的气氛中，完成培训课程，轻松地达到培训效果。三天前您交我一群学生，三天后我还您一支队伍！“三天改变形象和行为”的思达特色培训！

礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案

一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的

（一）微笑表情训练：

1、笑容练习操；

2、笑容保持操；

3、诱导法表情姿态训练；

4、诱导动作配合练习；

5、音乐诱导练习；

6、忆情诱导练习；

7、服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？

（二）服务综合动作：

1、站姿；

2、坐姿；

3、行姿；

4、走姿；

5、请姿；

6、让路及指引方向；

7、服务手势等。

（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：

1、服务员的主要职责是什么？

2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？

3、西装礼仪。

4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。

5、社交礼仪中的细节提示。

6、礼貌语言在营销中的应用。

7、培训良好的工作习惯。

8、行为举止的礼仪。

9、施鞠躬礼的正确方法？

10、介绍的方法及注意事项？

11、握手礼的方法是什么（是怎样产生的？）

12、握手一般情况下应由谁先伸手？

13、握手时应注意哪些问题？

14、握手主要有哪几种礼节表现形式？

15、名片、笔纸递送方法。

16、电话接听规范，如何打好销售电话。

17、上下楼梯规范

18、服务员的工作准则是什么？

19、礼貌服务主要表现在哪些方面？ 20、礼貌服务的基本要求是什么？

21、待客服务“主动”要求标准是什么？

22、待客服务“热情”要求标准是什么？

23、待客服务“耐心”要求标准是什么？

24、待客服务“周到”要求标准是什么？

25、服务员应具备什么样的精神面貌？

26、服务员应具备什么样的道德感？

27、怎样做到对顾客一视同仁？

28、怎样做到对顾客诚信无欺？

29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？ 30、服务人员应具备什么样的仪表举止？

31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？

32、礼貌待客应做到哪几个一样？

33、礼貌服务的“五先”原则是什么？

34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？

35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？

36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？

37、与客人交谈时应注意什么？

38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？

39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？ 40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？

41、接待、洽淡时注意事项？

42、宾客对服务的十二种不满意？

43、宾客的十二种忌讳？

44、服务语言的“六要”与“六不要”？

45、服务行业的十把金钥匙。

46、服务“SERVICE”的含义。

适合对象及收获：

1、使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；

2、学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；

3、通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；

4、掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；

5、了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；

6、提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；

7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。

某公司礼仪培训方案

首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。

在这次培训课程结束的时候，大家会学到：

Ø 在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体；

Ø 当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面； Ø 以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。

礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.一、个人礼仪

个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。1.个人仪表。男士面容仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准）

女士面容仪表: 1)化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。

2)在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。2.个人服饰。男士着装礼仪: 总结：

男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。

1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；二忌衬衫放在西裤外；

三忌不扣衬衫纽扣；

五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；

六忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）女士着装礼仪: 在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。3.个人举止礼仪。

站姿: 男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。

女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。

另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。坐姿: 与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。

正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。总结：总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。

4.个人举止行为的各种禁忌

1)在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)2)公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）

3)参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）4)在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。

二、社交礼仪 1.握手礼仪。

与女士握手应注意的礼节。

与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。

与长辈或贵宾握手的礼仪。

对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重 2.介绍礼仪.“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.正式介绍。

一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。非正式介绍，是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。3.名片礼仪。

1)职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.2)递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.3)双手接受对方名片.4)客人递名片时,应站起来接受.5)接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.注意不要犯以下错误: 1)在客人面前慌忙翻找名片 2)在后裤兜掏名片 3)递名片时不说姓名

4)把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.4.引导客人要领：

1)引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.2)在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知 3)在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方

4)在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进 5.接待来访礼仪

1)将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座）2)送茶者在进入接待室前应敲门.3)每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。4)不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。5)离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.6)当来访者是上级，你要站起来握手 7)接待来访者时，手机应静音。

三、公务礼仪 1.上岗礼仪

1)全面了解公司的各种规章制度。

2)了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。3)当你有困难时不要不好意思求助他人 4)被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏

2.拜访礼仪

1)最重要的拜访礼仪是准时赴约。

2)与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍

3)谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。4)应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。3.赴宴礼仪

1)必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。2)要按主人邀请的时间准时赴宴。

3)当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，4)入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派 5)用餐一般是主人示意开始后方可进行

6)宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。4.汇报工作礼仪

1)尊守时间，不可失约

2)轻轻敲门，经允许后才能进门。

3)工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。

4)汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。5.听取汇报时的礼仪

1)尊守时间，不可失约

2)应及时招呼汇报者进门入座

3)要善于听

4)不要随意批评、拍板，要先思而后言。6.办公室礼仪

要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。在办公室上班要做到“六不”、“四要” “六不”

不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。“四要”

办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室

2.礼节礼仪培训篇二

一、中职生的礼仪素养的现状

中职生在学习上成绩要求不高, 在行为上对自己要求也不严, 礼仪礼节素养也普遍较差。他们主要表现为以自我为中心, 缺乏谦让、协作和合作的精神;比较任性、自私甚至叛逆;再有职校生的自控能力差, 对待任何事情都无所谓。他们在言谈举止、待人接物、仪表行为、尊敬师长、社交方面等许多方面都表现欠佳、缺乏礼仪礼节教育。

二、中职生的礼仪素养缺失的成因

造成职校生礼仪缺失的原因很多, 我们认为主要有以下几个方面因素:

(一) 学生个人方面的因素

职校学生也是我国高中阶段教育的一部分, 他们正处在青少年生理、心理迅速发育变化的青春期。中职生在生理上的迅速成长造成心理上的不平衡, 容易造成生理和心理之间的不平衡。在这一时期, 中职生的思维有了独立性、批判性, 并都会有一定的显著的发展, 同时又呈现出较多的思维方面的片面性和主观性, 缺乏自控能力, 导致在许多方面的礼仪缺失。

(二) 家庭方面的因素

首先, 在校的职校生多数都是独生子女, 学生大多数都有优越感。目前我国特有的倒金字塔形家庭结构中, 职校生同样是家庭利益的焦点和关注的核心, 这样一来就很容易造成独生子女特有的以自我为中心、任性、自私的现象, 这些都不符合我们职业学校礼仪礼节教育的核心精神和理念。其次, 绝大部分家长通常都会过度依赖学校教育, 把学校作为孩子的托管中心, 减轻他们所应承担的教育责任和角色。他们对于礼仪修养根本不重视, 还有一些家长礼仪修养自身不高, 不文明的行为和不文明的语言在他们身上也经常发生, 于是直接造成了职校生的没有礼貌和不文明行为。再次, 当前在校农村籍中职生占一定比例, 迫于生计问题, 他们的父母只能常年外出务工, “留守学生”现象普遍, 这些父母对子女疏于教育甚至根本放弃了对子女的教育, 而隔代的教育通常不利于学生的正确引导和健康成长。最后, 职校生中的特殊家庭较多。以我带的班级为例, 其中单亲家庭和离异家庭占到我班总数的42%, 这部分孩子在来上职业学校之前, 缺乏家庭的温暖, 养成许多不良的习惯。家庭的缺失也使这部分孩子自暴自弃, 家长没有正确引导和教育孩子成长。因而, 家庭教育不当也是造成当前职校生心理问题、道德问题以及礼仪缺失问题的重要原因之一。

(三) 学校方面的因素

首先, 礼仪礼节教育的师资存在很多问题。一是师资力量严重不足。职业学校的礼仪教育也就是职校生养成教育, 学校的礼仪教育内容复杂, 范围较广。我所在的学校是一所旅游中等专业学校, 学校目前也没有专门的礼仪教师进行礼仪教学和培训。礼仪的教学通常只是作为旅游专业的一门课程, 多由旅游专业课教师兼任。二是礼仪课师资表现欠佳。只教礼仪教育理论却很少相应的对学生进行训练, 因此礼仪礼节教育收效甚微;其次, 目前学校对礼仪礼节教育不够重视, 开设礼仪礼节教育课的专业十分有限。以我校为例, 仅在旅游专业开设礼仪课, 而且开设时间、节次都很有限。再次, 中职学校的礼仪教育过于理论化、形式化。职校生的礼仪教育重知识而轻行为。空泛的大道理讲得多, 而操作的技能、技巧讲得少;在概括性的道德发展境界方面要求多, 而行为养成强调少;礼仪礼节理论知识传授多, 而认认真真的开展行为训练少。因此, 绝大多数中职生知与行不能完全统一, 没有把礼仪礼节的理论知识具体地转化为学生的道德行为, 学生缺乏自觉的道德约束力和良好的行为。

(四) 社会的原因

社会负面影响对职业学校冲击相当大。首先, 互联网提供的虚拟世界, 使一些职校生寄希望于在网络世界中得到满足。这样通常会迷失于虚拟世界与现实产生脱节, 整天沉迷于网络, 不愿与人正面交往、与事正面接触, 特别是互联网上经常出现的色情、暴力的不健康的网页和站点, 这些不良文化网站或网页对学生的礼仪素质产生了极坏的影响。其次, 社会上娱乐场所一些不正当、不文明的服务项目, 有些影片中一些不文明的、不雅的镜头, 都对中职生的礼仪修养产生了不良的影响。再次, 与初中阶段教育有密切关系。初中老师片面追求升学率、轻视学生的思想道德培养有着不可推卸的责任。毫不避讳, 能选择进入中等职业学校的孩子大多数是初中阶段教育的“淘汰者”和“失败者”, 他们的学习成绩较差, 文明守纪的良好修养更加缺乏。这些对学生正确的世界观、人生观、价值观、审美观的形成产生了负面作用。

3.“三不”礼节华人却步篇三

来加拿大后的第一次外交活动是上老板家做客,本来语言不通,就吃了一桌别扭,没想到临走又喝了碗闭门羹——我双脚刚逾越门槛,后面就尾随着咔嗒的关门声,虽然没有夹住我的“尾巴”,却把我的一颗赤子之心夹得稀巴烂,因为我觉得这比被拒之门外更具有侮辱性和轻蔑性。

后来,导致峰回路转的原因,居然是我在同事家屡屡被夹!倒不是久而久之把心夹麻木了,而是发现所有客人都受夹。特别是看到作东的即使送他们的父母或上司也足不出户,我被夹着的心便悠然舒展开来。不过,无论有朋自何方来,辞行时我仍坚持十八里相送,有一次竟送得一位朋友让我索性去她家玩,我这才想起自家门还敞开着。

权威不能尊

在国内习惯了见长官就起立,到西方还改不了。第一次老板进我办公室,见我突然站起身子,还以为我要出去,便说他过一会再谈。我急忙说不必,不必。而后大概他发现我每次都站,进来后就直接把问候话改成特赦命,“你不必站起!”我开玩笑地说老板站着,我坐着,不平等,他便拉了把椅子坐下,然后就在平起平坐的气氛中讨论学术问题。

我被老板的妥协壮了胆,便一如既往地尊重所有权威。比如开学术会议时,如果我坐在后排,而身旁或身后不幸站了位比我还姗姗来迟的学术权威,我就如坐针毡,非得退位让贤而后方觉心安理得。第一次我把座位拱手送给站在我身后的内科主任,他说了声谢谢,就坐下来。奇怪的是他在会议期间不停地扭回头看我,看得我好不自在。会议结束时他走过来向我道歉道:“我以为你要离开这里,其实你不必让座给我。”事隔数月,我又坐到最后一排了,而一位教授又偏偏倚在我身旁,我不由自主地站起来让座,她吃惊地问:“你有事要走?”一句话提醒了我上次的窘境,我只好说:“是的。”说罢,恋恋不舍地离开会场,满腹懊恼地问自己,我这抽的是什么风?

还记得第一次写好论文要投递医学杂志,老板未看内容,却要在首页上调兵遣将,费了不少周折。

原来我按十多年前国内的规矩,对所有参与者进行论资排辈,而他们对文章的贡献仅作参考。老板的名字当然写在最前,几个提出修改意见书的长者名字紧随其后,再下来是张三王五二麻子,把自己谦虚地放在最后,老板边笑边重新排队,令我受宠若惊的是居然把我名列前茅,而他屈居末笔,中间则是技术员、实验员等。

老板向我解释道:“你分析的数据,你写的文章,你就是第一作者,当第一作者不光是荣誉,还有责任。”

老人不可敬

自小在尊老爱幼环境中长大,见老人荷重就想尽两肩之劳;见老人走路就想助一臂之力。做完好事后,心里比任何人还快活。谁知如此善行义举为我带来诸多尴尬,甚至被奚落。

我的房东是位年逾70的老太太,她曾经是英国二战期间的战地护士,常给我讲些她对伤员的无私奉献。我们相处很融洽,第一次和她同时上楼梯,我情不自禁地伸出手去照顾她,她说了声我行,谢谢你。我还以为是客气,就硬把她扶到楼顶,她回报我的却是满脸的无可奈何。不久我又碰到她独自登楼,就忘了前嫌,又去当雷锋,这次她半开玩笑半正经地问我,艾丽丝(她给我起的名字),你觉得我老不中用啦?那时我的英语已修炼得可自卫了,便解释说,这是中国人的习惯,是对长者的尊敬,就像车上让座位一样蔚然成风。满以为她会夸奖我们的文明礼貌,没想到她却说,等我坐到轮椅上时,我绝对求你帮忙,言外之意,我现在是在帮闲。(解艾玲)

4.社区工作礼仪礼节篇四

关于礼仪

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧

1.礼节和仪式。这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式，“礼”，多指个人性的,像鞠躬，欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式。

古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。

我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。这从礼纪中就可得出这样的结论.整个东亚及东南亚的文化的精华均是传承华夏文明就是确证.中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。

一、什么是社区工作礼仪

社区工作礼仪是指社区工作者在社区工作中所必须遵循的行为规范和沟通技巧。

二、学习社区工作礼仪的意义

塑造良好的形象、美化自身人格、提高道德水平、调节人际关系、促进文明建设、净化社会风气

（例:“禁止攀折花木”与“请别摘走那朵美丽的花，它还要向每个人问好。”之间的比较。）

三、社区工作礼仪的基本理念——尊重为本

1.摆正位置：角色位置、关系位置

2.调整心态：乐观平和、善于处下、换位思考、少做比较、顺其自然礼仪就是尊重自己和尊重别人的表现形式。要做到真正地、恒久地尊重自己和别人，需要提高情商，需要调整自我心态。有什么样的心态，就有什么样的人际关系

四、社区工作礼仪的原则

尊重他人、真诚热情、宽宏大度、平等适度

五、礼仪与沟通的关系

基本原则与方式、促成有效沟通的重要手段、维系长效沟通的有力途径、文明沟通的核心体现

（例：变“管”为“服务”，面带微笑，用语言、仪态等细节，拉近去群众的距离）

六、社区一般社交礼仪的惯例

女士优先、距离适当、讲究顺序

社区工作的基本礼仪

1、你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象（第一印象很重要）

2、信息的总效果=7%的书面语言+38%的音调+55%的面部表情

一、仪容规范

清洁干净、简洁精神、修饰自然、发型规范、化妆适度

二、眼神礼仪

控制时间、注意区域、妥善表达、讲究方法

（例：视线向下表示权威感和优越感、视线向上表现服从与任人摆布、视线水平表现客观和理智）

三、手势礼仪

肩部以上（积极肯定）、肩部到腰部（客观平和）、腰部以下（消极否定）

四、服饰礼仪

讲原则、合协调、明色彩、重搭配

着装的原则：合理、个性、合职业

五、谈话的礼仪

1、礼让：少说多听、少发意见、发言有序、插话有理

2、合作：注意观察、体态呼应、情绪互动、适当反馈

3、约束：神情庄重、音调、语速适中、范围适度

4、礼貌：不随意插话、补充、纠正、质疑、评价、泄密

【三A原则】

接受对方：接受交往对象、习惯、交际礼仪

重视对方：善待别人、知己知彼

赞美对方：具体评价、肯定别人、由否至肯、由己对比、实事求是、夸人所长

社交礼仪，是人们相互交往中的一种行为规范。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。随着改革开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。尤其是社区工作者，主要是与人打交道，做人的工作，更应当在社区交往当中注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。

实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。如接待来访者，百姓来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的效果。

改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。为适应这个新形势，社区十分需要有礼仪礼节的氛围。社区工作者作为社区工作的“主体”，要有效地做好社区工作，亟待注重三个方面的问题：

其一、更新观念，适应形势。懂得社区礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好社区工作者的关系，正确认识在社区工作中讲礼仪

礼节与做好社区工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。

其二、内强素质，外树形象。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。社区工作者，尤其是街道干部，所做的每一项工作，都反映一个人素质的水准，代表者政府的形象。因此，每个社区工作者都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。

5.出嫁回门礼仪礼节篇五

礼品事先备齐，买新娘家老人喜欢的礼品，礼品一般有四件。回门一般在上午九、十点钟动身。新郎新娘应参加婚礼那样认真修饰、打扮，保持婚礼上那漂亮、俊美的形象。

结婚回门礼仪：回门时的做法

回到娘家，新郎、新娘首先要问候老人。这时，新郎就应改口，跟新娘一样称岳父母为爸爸、妈妈，要叫得自然、亲切，对待亲友和邻居也应表现出亲切热忱，彬彬有礼，见人先打招呼，以礼相待。就餐时，新娘要陪着新郎，一一向父母、亲友和邻里敬酒，感谢大家对自己新婚的祝福。饭后，不要急于回家，应再陪父母聊一会儿，听听他们的教诲，然后再告辞回家。并应主动邀请二位老人和兄弟姐妹到自己家里做客，也可邀请亲友、邻里。

结婚回门礼仪：回门的时间

新娘回门，一般为婚后第三天，新郎也同去岳家认亲。以前，回门时有的仍坐轿子，有的改为骑马。进娘家门时，还要跳火避邪。

结婚回门礼仪：回门的由来

回门是汉民族婚姻风俗。即成婚后三、六、七、九、十日或满月，女婿携礼品，随新娘返回娘家，拜谒妻子的父母及亲属。自亲迎始的成婿之礼，至此完成。此俗起于上古，泛称“归宁”，为婚后回家探视父母之意。

注意事项

1、回门时间：新婚三天之后，次日的早晨9点或者10点。

2、回门住宿：回门之后，新娘和新郎是不能再娘家过夜的，当天来就当天回去男方家。因为在以前结婚，有着一个月内不能婚房无人的情况。

3、回门称呼：回娘家后，首先要问候家里的长辈。这时候，新郎一定要记得改称呼，要跟新娘一样的称呼，改口为爸妈。对待妻子的亲属一定要热情亲切、礼貌。邀请他们来自己家里做客。

出嫁回门礼节

回门是中国古代的传统民间婚俗，是指新婚夫妇成婚后首次回娘家，又称归宁。在古代，回门亦是十分庄重的，不仅需要准备回门礼、专用的回门装，娘家还需要准备回门宴。

后世对回门的称呼各不相同，宋朝时民间称为拜门，清朝时有南北差异，南方称为会亲，北方称为双回门。各地回门的时间也不一样，一般是选择结婚后的三、六、九日，也有满一个月再回门的。

现在一般都定在结婚后的第三天，所以统称为三朝回门。须与新婚丈夫一起回去，这是必不可少的，预示着新婚夫妻感情如胶似漆，同时向岳父母回馈夫妻感情良好。

回门后，新婚夫妇可以当天就返回，也可以在娘家住上几天。如果在娘家小住的话，夫妻双方是不能同时睡在一张床上的。古人迷信的认为夫妻双方如果睡在一张床上会影响娘家的运势，破坏娘家的好运。

一般都是当天就返回，因为古时有新婚头一个月新房不能空着的说法。当然，这种说法因人而异。不过新婚夫妻初尝禁果，正是难舍难分的时候，分房而睡也是一种折磨不是。

旧时习俗规定，回门时需要女方走在前面，俗称走头趟，又有新嫁娘带着新郎官回家认门的意思。而返回男方家时就需要男方带头走在前面。那么，回门又有哪些礼节需要注意呢?

回门新郎须准备回门礼，回门礼一般准备双数，因为好事成双。多是准备四件随礼，可以是烟、酒、茶，也可以是喜糖、补品。这是用来孝敬岳父母的，一般看岳父母的爱好。

回门需要穿回门装，回门装通常是指新做的妇人装。通常情况下是为了穿给别人看的，预示着已经从少女变成妇人了。后来，人们把回门这天穿的衣服称为回门装。

回门这天，新郎官需要向岳父母行改口礼，预示着岳父母正式多了半个儿子。当然，娘家也需要准备回门宴，婚礼到这时才算正式结束。回门宴是女方家里款待新姑爷开设的宴席，一般有新郎官入座上席，由女方家里的长辈陪饮。

回门宴也有女儿感谢父母多年的养育之恩，和新郎感谢岳父母成全之意的意思，预示着新婚圆满，和和美美。宴席过后不要急着返回，须再听听父母的教诲，并邀请父母姐妹上门做客。

在鲁西南地区还流行搅面礼，搅面礼是回门宴中最重要的一个仪式。说起搅面礼须先了解挂门帘。结婚当天，新郎新娘进新房后，新娘的弟弟会在新房门上挂一条红色或粉红色绣着吉祥图案的门帘。

门帘挂上后，男方家需要给新娘弟弟一个红包，曰送喜钱。拿到红包后新娘的弟弟需要告诉新娘的父亲有多少钱。这个送喜钱会在回门的搅面礼上向岳父讨要回来。

6.沙特阿拉伯礼节礼仪篇六

沙持阿拉伯人见面时、习惯首先互相问候说;“撤拉姆?阿拉库姆”(你好)，然后握手并说：“凯伊夫?哈拉夫”(身体好)。有的沙特阿拉伯人习惯伸出左手放在你的右肩上并吻你的双颊，这是一种吻礼，沙特阿拉伯贝都印人问候方式很个别，男人见面时要用鼻子碰对方的额头，再互相拥抱，表示友好和亲密。

称谓与问候

习惯上的见面礼节是很讲究的。首先你说salaam alaykum(你好)，接着是握手并说kaif halak(你身体好吗?)，然后沙特人会把他的左手搭在你的右肩上并吻你的两颊。

如果这位沙特人带着妇女作伴，别指望与她握手，也别指望会把你介绍给她。

约会与准时

事先约会是必要的，但你可能会发现另有几位生意人在场，主人在同时接待好几起会见。

在沙特阿拉伯，准时赴约是受欢迎的。

款待与馈赠

如被邀请到阿拉伯商人家里吃饭，可以省掉你赴约前的一顿饭，这样你就会有很好的胃口。吃得越多就越能表示你赞赏主人的款待。

如果你的妻子也被邀请赴宴，她多半将分别就坐，与其他妇女一起进餐。

沙特阿拉伯没有夜总会，也没有电影院。

当你对东道主的手表、衬衫袖口的链扣或其他用品表示赞赏时要留神。阿拉伯商人往往很慷慨大方。他可能当场把这些东西送给你，而你若不收下的话会伤他的感情。

送礼是受欢迎的，但并非认为必要。不要送酒类或伊斯兰教禁止的物品，例如女人相片或塑像。

交谈

应回避的谈话内容包括中东的政治和国际石油政治。

示意动作

如果一位阿拉伯商人与你携手同行，不要马上把手抽回。手拉手只是一种友好的表示，别无其他意思。

饮食习惯

沙特阿拉伯人每日习惯两餐。早餐主要是“弗瓦勒”(一种高梁糊糊)蘸奶油，晚餐为正餐，通常吃烙饼，食用时抹上奶油、蜂蜜等，这是沙特人最爱吃的主食。“泡漠”也是他们常吃的主食，即是将高梁面饼用手掰碎，浇上鲜牛奶或再加上奶油、糖，一起进食。在沙特阿拉伯，“羊眼”被视为极其珍贵的食品，就象中国的“熊掌”一样，属难得的一种珍品。沙特阿拉伯阿西尔人以小麦、奶油为主要食品，高粱面也是他们常用的粮食，肉食一般都在节假日或宴请宾客时使用。沙特阿拉伯贝都印人常把饮红茶或咖啡当成是娱乐，每天必饮。主食以驼奶和椰枣为主，有时也宰羊，把肉和米煮在一起抓食。沙特阿拉伯国家虽严格禁酒，但滑稽的是，他们有些男子却极喜欢喝酒，而且嗜酒如命。他们用餐惯于用手抓饭。他们爱品尝中国菜肴。

沙特阿拉伯人在饮食嗜好上有如下特点：

①注重讲究菜肴要色彩悦目，食品要保持鲜嫩。

②口味一般口味喜清淡。

③主食普通喜欢米饭，面食爱吃大饼、面条、也乐于品尝烧麦、锅烙及蒸饺。

④副食爱吃牛肉、羊肉、鸡、鸭等;也喜欢黄瓜、土豆、元葱、西红柿等蔬菜;调料爱用番茄酱、胡椒粉、盐等。

⑤制法对烤、炸、煎等烹调方法制作的菜肴偏爱。

⑥中餐喜爱中国的川菜、清真菜和素菜。

⑦菜谱很欣赏口蘑烩羊眼、香酥鸭子、手抓羊肉、番茄牛肉片、砂锅羊头、扒牛肉、烩二样、干炒牛肉丝、香酥鸡、清炖牛肉、清炖鸡、烤全羊等风味菜看。

⑧水酒普遍都喜欢喝红茶、咖啡、矿泉水等饮料。有些男子爱喝啤酒或果酒。

⑨果品对水果中的香蕉、哈密瓜、西瓜、橄榄、杏、草莓、樱桃等非常喜爱、干果爱吃杏仁等。

风俗习惯

在沙特的传统家族里，娶嫁不由己，基本由父母做主。父母是一家之主，尤其是父亲拥有绝对的权威。而且按照伊斯兰教规，男女授受不亲，未婚男女不能自由交往。除了家庭和亲戚关系外，小伙子很少有与女性接触的机会，与姑娘们更是难得一见。因此，选择未婚妻这样的事情就只能依赖父母和亲友了。在沙特这个国家的部族生存的几个世纪里，选择结婚伴侣的原则十分简单，在家族内部挑选。大多数人认为，表兄妹是最佳配偶，其次是部落里的亲戚。伊斯兰教没有鼓励穆斯林进行近亲结婚，但也没禁止表兄妹结婚。但他们认为，这样有利于人力和财力。

沙特政府还颁布过这一条政令，禁止男性与来自孟加拉、巴基斯坦、缅甸、乍得四国的女性结婚。与之外国家女性结婚也要通过严格的审查。必须年满25岁，获市长签发的许可文件，提交家庭成员身份证明。

沙特阿拉伯少男少女是严格分校的，女孩成年后出门用黑纱蒙面，黑袍裹身，同时还要有一位男性陪同，这位男子一般是女孩的父亲或成年的兄弟。女孩子在学校读完书后，大多不参加工作。她们与社会的接触仅限于在家人带领下参加正式的朋友聚会或其他一些交际。在这些活动中，男女各有一间会客厅，从交往到聚餐，女士不会见到一个男士。

7.浅析越南语称呼语的语用礼节篇七

同时越南又作为一个以农业为主的国家, 人们在日常在耕作过程中需要互相合作、互相帮忙的习惯, 使越南人养成了一种朴实的风俗——注重交际, 因此在交际中形成了很多礼仪、礼节, 而这种礼节则体现于说话者与听话者的称呼语的使用。

越南语的称呼语非常丰富且复杂, 说话者与听话者相同的两人可用不同的称呼语表达不同的情感和意思。越南语复杂的称呼语给学习越南语的中国学生带来了很大的困扰, 加上中文称呼语与越南语称呼语之间的差别, 使得学生在使用时常会出现错误, 容易造成交流过程中不礼貌, 甚至有冒犯对方的意味。

为使中国学生掌握好越南语的称呼语的语用礼节, 笔者主要分析越南语称呼语的类型、使用的规则和特点等, 总结其中的语用礼节, 以便让学生与越南友人交流时更礼貌, 更自信地表达自己的想法, 使得交流更加愉快。

一、越南语称呼语的类型

(一) 亲属关系称呼语

1.直系亲属称谓:kỵ (高祖父母) , cụông/cụbà (曾祖父母) , ông nội/bànội (祖父母) , cha、bố/mẹ (父母亲) , bác (伯父, 伯母) , chú/thím (叔叔, 婶婶) , cô/chúdượng (姑姑, 姑丈) , anh/chị (哥哥, 姐姐) , chút (玄孙) , chát (曾孙) , cháu (孙子, 侄子, 侄女) , em (弟弟, 妹妹) 。

2.外系亲属称谓:ông ngoại/bàngoại (外公, 外婆) , chúdượng/dìkế (继父, 继母) , cậu/mợ (舅舅, 舅妈) , dì (阿姨) , anh họ/chịhọ (堂、表哥, 堂、表姐) , cháu (孙子) , con (孩子) , cháu (外甥) , em (弟弟, 妹妹)

3.其他的关系称谓:vợ/chồng (妻子, 丈夫) , côdâu/chúrể (新娘, 新郎) , phùdâu/phùrể (伴娘, 伴郎) , con dâu/con rể (媳妇, 女婿) , chịdâu/em dâu (嫂子, 弟媳) , anh rể/em rể (姐夫, 妹夫) 。

(二) 非亲属关系称呼语

1.人称代词

2.亲属名词+名:chúHùng (雄叔) , côHồng (红姨) , anh Lâm (林哥) , chịVân (云姐) , em Linh (小玲)

3.职业+名:thầy/côMinh (明老师) , bác sĩCường (强医生) ;

4.职务+名:thưkíLý (李秘书) , chủtịch HồChíMinh (胡志明主席) ;

5.姓名:Nguyễn ThịThu Anh (阮氏秋英) , TạPhúCương (谢富强) ;

6.指示代词:đây, đấy, đằngấy (那小子) 。

二、越南语称呼语使用的特点

由上述的越南语称呼语的类型可见, 越南语的称呼语极其丰富且复杂。要想在交际中使用得当, 必须掌握好其使用的规则和特点, 才能在交际中体现相互的礼仪、礼节。笔者将其使用的几个规则和特点总结如下:

(一) “称谦呼尊”的规则

在越南语交际中, 这是最为重要的规则, 其主要表现为交际的对象较为不熟悉或者未增谋面的人, 说话者对听话者要做到交际的礼貌, 而又不有失或贬低自己的身份, 则说话者称呼对方时要抬高对方的身份, 而谦虚称谓自己以达到尊敬, 礼貌。

(二) 常使用亲属称谓

越南人交际中, 最大的特点则是社会上非亲属关系的人仍使用亲属称谓进行称呼, 以达到一种融洽、亲切、礼貌的交际目的。

(三) 根据交际的语言环境决定称呼语的使用

越南语的称呼语也会随着交际的语言环境不同而变化, 一般情况下, 在什么样的语言环境中则使用其相对应的称呼语。

三、越南语称呼的礼节

越南人在交际中很注重礼节, 其礼节主要体现于说话双方使用的称呼上, 不仅要使其礼貌, 而且还要使得交际呈现出融洽、友好的效果。因此, 在和越南人交际中要从几个方面来确定称呼语的使用:

1.根据年龄。在交际中会遇到不同年龄的对象, 我们需要根据不同年龄而使用相应的正确的称呼才达到礼貌的效果, 反之, 使用不当会造成对方的不愉快。

(1) 高龄 (60—80岁) 群体:应称对方为ông/bà (爷爷, 奶奶) , 而自称为con/cháu (我) 。

如:Cháu chàoôngạ, dạo nàyông cókhỏe không?您好!最近您好吗?

(2) 中年 (40—50岁) 群体:应称对方为cô/chú (阿姨, 叔叔) 或者bác (大伯, 大娘) , 而自称为con/cháu (我) 。

如:Chào bác, bạn Nam cónhàkhôngạ? (阿姨好!阿南在家吗?)

(3) 青年 (18—30岁) 群体:应称对方为anh/chị (你) , 而自称为em (我) 。

如:Anh làngười Việt Nam mànói tiếng Trung tốtđấy! (你是越南人说中文这么好!)

(4) 儿童、小孩群体:应称对方为em或者cháu (你) , 而自称为anh/chị或者cô/chú (我) 。

2.根据性别。越南语的称谓语有性别之分, 如学校里男老师称thầy, 女老师称cô, anh (男性“你”) -chị (女性“你”) , chàng (小伙子) -nàng (姑娘) , ông (先生) -bà (女士) 等。

如:Thưa thầy, em nghe không rõ, xin thầy giảng lại lần nữa.

3.根据文化程度、职业、职业等。如giáo sưLan (兰教授) , bác sĩLý (李医生) ……

4.越南语称呼语与中文称呼语最大的不同之处为, 中文称呼姓, 如郑小姐、林先生、杨老师、李医生等, 而越南语则呼名字的最后一个字, 如bàLan (兰女士) , ông Vinh (荣先生) , côSan (姗老师) , bác sĩCường (强医生) 。

四、结语

在越南语交际中, 越南语的称呼语正如上所述之复杂且繁琐, 如能掌握其中的特点和技巧则会变得简单而有趣。总言之, 一个重要的规则为“称谦呼尊”, 且社会的称呼变得“家庭化”, 这很好地体现了越南传统的语言文化——注重交际。由此可见, 要想学好一口地道、流利的越南语, 不仅要掌握好越南语称呼语的语用礼节, 而且也要了解越南的文化以及越南人的性格特点。

参考文献

[1]吴丽华.浅谈越南语中的称呼词[J].出国与就业, 2014.

[2]Hua Ngoc Tan.Ngon Ngu-Van Hóa Trong Xung HoGiao Tiep Cua Nguoi Viet.Tiep Can Mot SoVangoNgun NgVn Hóa Vit Nam.2010 (教材) .

[3]莫子祺, 黎巧萍.实用越南语口语教程[M].北京:北京大学出版社, 2014.

[4]莫子琪.中国学生关于越南语人称代词的偏误分析及对策[J].南宁职业技术学院学报, 2014:19 (06) .

8.感情不到礼节凑篇八

还有一次，众人请一个挺有名的智者吃饭。当那个智者推门进来时，众人立即全体起立，嘴里发出一片恭维之声：“大家都盼着您呐，快请坐主位，您想吃什么？就等您点菜呢！”智者却笑道：“看起来你们对我没情感，所以礼节隆重呀。如果大家说，你这个捣蛋的家伙，怎么才来？那才显得我们的感情有多深……”

我突然想起老母亲说过的一句话：感情不到礼节凑。母亲在世时，为人耿直，有时说话不讲情面，因此常常得罪人。母亲却从不反省，反而对那些在她面前过分热情的人，总是眯着眼睛，一副不信任的神色。所以母亲在生活中，周边从来没有“热热乎乎”的一小帮，总是独立寒秋，或只有一两个挚友，偶尔在一起时也直言不讳地争辩。

当然，我们所赖以生存的社会有老少长幼之分，也就有尊重和礼节。但我还是顽固地认为，尊重和礼节不是情感，甚至意义相反。

假如一个男人在女人面前动手动脚，女人不愿意，就会冷着脸子说：“请你放尊重点！”一个小伙子去拥抱一个女孩子，如果那个女孩子笑骂道“你这个小流氓”，常常会主动投入小伙子的怀抱。“放尊重点”是反对和反抗，“小流氓”却是亲昵和亲切——生活的哲学还挺具幽默。

9.礼节礼仪培训篇九

马保奉

《人民日报海外版》（2013年07月20日第 06 版）

涉外宴请，经常采用中西餐结合或中餐西吃的办法，这就使宴会服务工作更加复杂，要求更高。

摆台

中餐用筷子，西餐用刀叉。我国对外宴请，如在大会堂为来访国宾举行国宴，既上中餐，也上西餐，因此餐桌上既摆放刀叉，也摆放筷子。因为，如果送上一道牛排，用筷子夹食，会很不方便。同样，如果是片好的烤鸭，客人宜用筷子将葱段、黄瓜条和甜面酱等夹在薄饼内，卷起来食用。

中西餐结合宴会的摆台方式是，餐盘在座位正前方；盘前横放甜食叉或匙；餐盘左放叉，右放刀（数量与菜之道数一致），叉尖向上，刀口朝盘，便于先外后里，顺序取用；汤匙亦放在右边，即沙拉刀之内；面包盘在左手前方，其右旁为黄油碟及黄油刀；餐盘右前方是水杯或啤酒杯，其后依次是红、白葡萄酒杯（现下宴会上一般只供这两种酒）。中餐使用的筷子，则在食盘右侧，筷子应配筷套，并搭在筷架上。

宴会开始前5分钟，可端上菜单中规定的冷盘，斟上酒类，但饮料，如水或啤酒等，须待客人落座，征得同意后，才可斟上。

餐巾

通常折叠成型，平放在餐盘上或塞在水杯内。餐巾主要作用是防止食物、油渍掉落，弄脏衣服。宴会开始，有时服务员会按西餐规矩，帮助客人将餐巾铺在腿上；在北京，不少人习惯将餐巾一角压在食盘下，耷拉下来遮住双膝。餐巾不可用来擦脸、擤鼻涕，更不可用餐巾擦餐具（对主人来说，这是很失礼行为。如餐具不洁，可要求撤换），但可用餐巾的一角，抹一抹有油渍的嘴角。主人拿起餐巾，是用餐的开始。进餐时因事离开座位，将餐巾搭在椅背或扶手上，表示还会回来，而将餐巾放在餐桌上，就是退席的表示，因而服务员会将你使用过的餐具收走。

热毛巾

中餐特有。有的热毛巾还洒香水，故称香巾。热湿毛巾盛放在瓷碟或小竹篮中，供客人就餐中擦手用。由于餐桌上摆放东西多，为保证每人都有毛巾，可考虑将两块毛巾并列摆在一起。更讲究的场合，会上两次热毛巾，即落座后，送上第一道热毛巾，用于擦脸、擦手；宴会结束，再次送上毛巾，则是用来擦嘴，不可擦脸、擦汗。

水盂

宴席上手持食品，如龙虾、田鸡等，需配水盂，内盛清水，可能漂有花瓣。客人食用上述食品后，手指上沾有油渍，可在盂中轻轻涮一下手指，用餐巾擦干。不可在盂内洗手、洗脸。水盂放在食盘右前方。

布菜

菜序是：冷盘-汤-热菜-甜食-水果。服务员布菜，先客人后主人，先女宾后男宾，先主要客人，后其他客人。如一桌仅一名服务员，也可从主人右侧的客人开始，依次按顺时针方向布菜。上菜时，应处于客人左侧，以左手托盘，右手布菜。一道菜吃完，可问客人：“是否需要再添一点？”

客人食毕，用过的餐盘、刀叉需从客人右侧及时撤下。撤餐具前，一定要注意客人是否已经吃完，其标志是，刀叉已经并拢，平放在餐盘上。如个别客人忽视这项礼节，影响下一道菜进度，服务员可向前提醒：是否需添加已经吃过的那道菜？如得到否定回答，就可再问，可否撤换新盘？

斟酒

我们常讲“满杯敬人”，其实在酒会上，不讲究将酒杯斟得过满。一般认为，烈性酒酒杯小，斟至八成为好，葡萄酒斟至五成为宜。酒杯太满，与人干杯，固然豪爽，但是少了文雅；而酒太少，又会显得寒酸、没有诚意。

斟酒顺序是，先客人后主人，先女士后男士。与布菜不同的是，服务员斟酒应在客人右侧进行，上身微前倾，左手下垂，右手持瓶，露出酒瓶上商标。为卫生起见，瓶口不碰酒杯口，还应避免酒水撒在瓶外。

祝酒讲话时，应有一名服务员端酒侍立主人身后。讲话毕，将酒递上，以备主人为大家干杯。当主人离席敬酒时，服务员也需持酒跟随主人，不时续酒。在宴会中，客人杯中酒水剩下少于1/3时，应及时补充。

10.物业客服礼仪礼节篇十

2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑;

3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行;

4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张;

5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座;客户告辞，应起身移步相送;

6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打断客户，应仔细聆听;

7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹;

8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。

9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。

11.仓廪实而知礼节篇十一

史记《管晏列传》中原文最后落脚点是：“俗之所欲，因而予之；俗之所否，因而去之”。意思是说，政府出台各种新规的时候，老百姓希望得到的服务，要因势利导给予他们；老百姓所否定的东西，也要审时度势去掉它。网店新规已成为90％左右的网民“之所否”，能否“因而去之”，现在成为一个悬念。本期的故事(封面故事)，由这个悬念开始。

刘琦琳以吴思的笔记写道：办照和名索网宣示的525元的支出也不至于“断了100万人的生路”。问题在于潜规则，C们害怕的是523元背后的真实代价，是一个从“网下”追到“网上”的“城管们”决定的真实价格。

刘琦琳冷静地算了笔帐：eBay的失败始于“收费”：实施收费后，eBay易趣最多时有超过40％的老用户流失。“在中国C2C市场爆炸性增长的几年里，eBay在一个正确的时间，选择了一个错误的战略”。

算帐的结果，结论摆在眼前。在7月29日社科院信息化研究中心主办，由我主持的中国网络零售产业环境学术研讨会上，中科院管理学院副院长吕本富提出的“三不原则”，就可作为“因而去之”的指导原则。

因为提出“以C为本”而一鸣惊人的侯大银，最近从采访者，变为了被采访者。本期她变得更加专业了。侯大银与黄婷婷提出“走向合法合理”的下台阶之策。

通过细密考证，她们发现在北京工商局与网民之间，有一条窄长的共识通道，一旦“因而予之”，自然“因而去之”。这就是国务院《无照经营查处取缔办法》第21条规定。办法是将以消费者身份网上买卖商品的个人，从网店新规广义的“个人”中剥离开来，免于办照之苦。

匡冬芳的笔法近于柳宗元《捕蛇者说》，她来了个对捕鱼者说。

她以警世之笔写道：捕鱼不是电子商务当下的命题。做为养鱼者，如果在这个时候，再不放水养鱼，用宽容、扶持的政策来安抚众鱼，其结果甚至可能是：北京将再没有电子商务。

12.青少年礼仪礼节知识3 篇十二

迎来迎往

在我们的生活中，迎来迎往是常常会遇到的事情。这个“迎来迎往”简单地说，就是“待客”，恰到好处地处理待客之道，在客人面前展现你彬彬有礼的姿态十分有利于主客间的深入交往。那么，怎样才是恰到好处的待客之道呢？

当客人到来而被访者不在时

首先，要及时告诉来访者;被访者去了何处以及何时才能回来。同时，要简单地作自我介绍，然后请客人留下姓名、电话等资料，以便把来访者的身份告诉被访者。

这时，若被访者愿意等待，你可以热情地将其迎进室内，给客人提供饮品、杂志等，并且，应该尽可能地及时为客人的饮品续杯。如果你本身也与客人十分熟悉，就应和客人闲聊几句，使等待不至于太过无聊，但这并不是必须的，要看你自己的实践是否允许，还要看客人是否有闲聊的愿望。有时牵强的闲聊只会让对方都感到尴尬。

要注意的是：如果你的年纪尚小，一定要有安全意识——无论来访者是否与你或你的家人相熟，都不要请客人进入室内，只需请他（她）与被访者联络好改日再来即可，以免发生不愉快的事情。

当被访者不能马上与来访者会面时

如果被访者有其他的事情不能马上与客人会面。这时，你要向客人简明扼要地讲清理由以及其需等待的时间，并应询问来访者是否愿意等待。如果客人愿意等待，就可依上述的方式进行处理，否则，也要依上述的方式，简单地作自我介绍后记下来访者的姓名、电话，以转告被访者。

中国是一个多民族的国家，民族文化丰富多彩，但这无疑也给我们在待客方面提出了更高的要求。

如果是事先便已知道来客是少数民族，那最好的在宾客到来前就查询一下该民族相关的风俗习惯以及民族禁忌，一避免在接待、交往过程中做出令对方不快的举动。如此，既体现了对对方的尊重，令对方倍感亲切，有丰富了自己的知识以及后续的谈资，而令交谈更加融洽。愉快。

如果是在偶然中得知对方是少数民族，那就要及时地询问对方有何禁忌。如果在先前的交往中已经做出了触及对方禁忌的举动，就应及时向对方道歉。这是尊重对方的一种做法，丝毫不会让对方觉得你无知或是无礼。

各种场合中的待客之道

在各种场合，我们都有可能以主人的身份接待宾客，而且，在不同的场合，应该有相应的正确的做法。但是，无论何种场合，有一件事都是要立刻去做的——及时带领客人到达其所要去的目的地。

在走廊时你应该怎样做

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

在楼梯时你应该怎样做

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该时刻注意客人的安全。在电梯里时你应该怎样做

引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后再关闭电梯门。当到达时，接待人员应及时按“开”的按钮，让客人先走出电梯。

在客厅时你应该怎样做

当客人走入客厅，接待人员需用手指示，请客人坐下，看到客人落座后，再行点头礼离开。如客人做错位置，应请客人该坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

拜访礼仪

拜访时的注意事项

预约拜访要守时

当你预约去拜访他人时，要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前太多到达，以免主人因未准备好而感觉尴尬；不可迟到，更不可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失约，要及时告知对方，并向对方说明情况，并请求原谅以免浪费对方的时间，避免对方因等待太久而心生恼怒。

选择适当时间到朋友家做客

要注意选好拜访时间，尽量回避被访者用餐及休息（特别是午休的时间）。不管是多么相熟的朋友，如果要拜访对方，都应提前与对方预约，贸然前往是很不合礼节的，一来你的贸然拜访会令对方措手不及，尤其是在对方已有安排的情况下；二来，如果恰逢对方不在，也会令你徒劳而返。

有礼貌的会面

拜访他人时，仪表要整洁、端庄，以表示对对方的尊重。

到拜访对象门前时，要轻轻敲门或按门铃。这时要讲究敲门的艺术，通常要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，在敲三下；如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待们打开时再向前迈半步，与拜访对象相对。

主人听到敲门或门铃声出来后，互相问候再进屋，不可门开即进；即使门大开着，也不可直入屋内，而应在门口说一声：“请问×××在吗”忌问“里面有人吗？”

进门后，要将自己的帽子、大衣、手套、雨具等交给主人处理，如果主人家屋内是地毯或木地板铺地，则应向主人要求换鞋。

进入室内后，要向长着、熟人以及其他先来的客人打招呼，待主人安排座位后就座；主人端茶点等招待，要等年长者和其他客人取过之后自己再取用，并要起身道谢、以双手接拿，以示对主人的尊重与谢意。即使是在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

适时地告辞

拜访时间不宜过长，以免打扰对方的正常作息，如午休、就寝等。切忌对方已面露倦容或是对话题毫无兴趣时，你还在饶有兴致地大谈。起身告辞时，要向拜访对象表示“打扰”之歉意。出门后，回身主动与被访者话别，并说“请留步”等。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。

不同场合的访客之道

在朋友家留宿

当你遇到自朋友家留宿的情况时，一定要注意礼仪上的一些问题，比如：一定要注意个人卫生；不要与朋友聊天太晚，以免影响对方休息；在客厅看电视时，不要依着自己的喜好频繁转换频道；如果是在异性朋友家里，更要注意交往的安全，以防发生意外。

到办公室拜访

如果你去办公室拜访对方，首先要与对方用电话沟通，征得对方同意后再去拜访。这样做可以避免对方不在，或者对方正在忙一些其他的事情，而没有时间接待你的到访。到宾馆拜访

如果你所拜访的人是住在宾馆，要及时向对方询问清楚是在哪家宾馆以及房间号。如果没有对方的电话，只知道对方所住的宾馆，你可以用电话联系宾馆的服务台，并准确地向服务人员报出自己所要拜访的对象的姓名，查到对方的房间号的电话后应该事先与对方做一次电话

联络，经对方允许后再前往拜访。

邀请礼仪

在日常生活中，邀请人做客是最常见的人际交往形式。我国自古就有广交朋友、热情好客的好传统。广交朋友是人生一件乐事，热情好客是胸怀傥荡、谦恭文明的美德，自在《论语》中就有：“有朋自远方来不亦说乎”的佳句。

邀请和约会，十分讲究礼仪，可以说是一门艺术。俗话说：“主雅客来勤。宾主之间圆满的礼仪形式，可以建立良好的人际关系，交往的双方进一步增进感情，让交往更加和谐、深入。●明确邀请的目的邀请的目的是多种多样的：可以是情人协助，可以是参与某项礼仪活动，可以是交流学习心得，还可以是研究讨论工作、学习中遇到的难题„„

如果要举行某项礼仪活动，考虑得就得更加周到、全面些，相关亲朋都尽量邀请到，并希望对方尽量前来，但千万不要强求，以免对方为难，●邀请方式

邀请有口头邀请和书面邀请，要根据内容和具体情况确定采用哪种形式。

口头邀请，可以当面邀请，电话邀请或拜托人带口信邀请。口头形式简单、方便名单语言要庄重。诚恳，否则对方会以为你并不认真，没有诚意或又是客套而已，那样会令对方感到怠慢而对后续的交往产生负面影响。

比较庄重、盛大的活动一般都通过正式的书面邀请函，即用请柬邀请。邀请内容复杂、需要用较多文字说明，可以用邀请信。

●如何正确的使用请柬

请柬，俗称请帖，是专为邀请客人而发的书面通知，是一种简单明了的书信，是为了表示对客人的礼貌。尊重而使用的一种帖式。我国过去的民俗中，常用送帖的方式处理交往事务、密切人际往来。

现在的情柬通常用硬质的纸片制作，分为封皮、内容两部分。

◆对于请柬的要求

请柬既然是一种对客人表示礼貌的帖式，所以在制作时，尽量精致，以表现出郑重的态度，一般要求是：封面注重款式设计，要美观大方，使客人收到后，倍感亲切、快乐。内文的文字，既要准确简明，又要措辞谦惊闻雅、感情真挚浓重。

送请柬不要过早或过晚，免得对方忘记或措手不及。

如果请人观看演出等，应将入场卷附上。

◆封面的格式若是能够亲手制作请柬，是最好不过的了。这样即可表示出邀约方的真诚。对受邀者的尊重，又显得新意盎然。正中间用大字醒目地写上请柬或请帖二字，可用毛笔写，也可用美术字形式。当然，如果是购买印刷品，这个步骤可以省去。

有的还可用小字写上活动内容，如XX纪念会、联欢晚会„„

◆内文个格式

第一行定格写被邀请人的姓名和称谓（也可不写）。

中间空两格写活动内容、地点、时间等。

结尾写祝颂语或祈求语。

最后署上邀请人的姓名以及发出请柬的时间。

●邀请的注意事项

◆事先征得家人同意

在邀请客人之前，首先应征得家庭成员的同意，包括老人和孩子的意见。每个人，包括“家长”，都不应该在家人不知道、不同意的情况下突然邀请朋友来访。因此，除非特殊情况，比如恶劣天气或突发事件等，否则不要贸然决定邀请朋友到家中做客。

提前发出邀请

如果你准备邀请某人前往参加某项活动，那一定要提前通知对方，时间以3天左右为宜，不要搞“突然袭击”，这体现了对邀请对象的尊重。无论是口头邀请还是下帖请，这个礼数是必须尽到的。

●当你被邀请时

接到邀请应及时予以答复。如因事故不能前往一定要首先感谢对方的邀请，然后向对方说明不能去的原因；如能前往，也要首先感谢对方的邀请，然后核实时间、地点以及邀请人员范围并注意着装。

不要答应了对方的邀请而届时未到。如临时有变故，一定要以口头或书信形式及时通知对方，除了真诚的道歉外，还应告诉对方爽约的原因。

谢绝邀请的礼仪

在日常的人际交往中，我们总会遇到一些为难的事情，、。例如，有同学约你外出游玩，可你因有其他事情而不能同往；有人送给你礼物，你又不好意思接受；父母处于疼爱，帮你做某些事情„„面对这些难题，有时，我们不得不用谢绝的语言。

●以感谢的态度婉言谢绝

如果对方发出有玩的邀请或赠送礼物等，而你处于某些原因需要谢绝时，要感谢对方的热情、友好，表示时，要感谢对方的热情，如：非常感谢你对我的关心等

●以诚恳的致歉婉言拒绝

当你不想接受对方的邀请时，应礼貌地说：“对不起，让你失望了”等

●寻找借口要得当

找一个借口来谢绝对方并不是很不礼貌。事实上，借口是生活中必不可少的。在许多情况下要拒绝对方的某一要求而又不方便说明理由时，不妨找个恰当的借口（或称“托辞”），以正当、不至于使对方难堪的理由来回避对方的要求。

道歉的礼仪

有道是“知错就改，善莫大焉”。人不怕犯错误，就怕不承认过失。在人际交往中，如果自己的言行有不恰当之处，比如打扰、麻烦或是妨碍、伤害了别人，最聪明、最得体的方法是及时向对方道歉。

●道歉是一种风度

道歉是“知错就改”的最直观的体现，它不单单是低头认输。它是人对自身行为进行反思的一种客观认识和纠正，这种行为本身就是道歉者风度的一种体现。既然是风度的体现，他在表达时就要注意下列问题

◆道歉语当文明饿规范

如有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”、“非常惭愧”„„

◆道歉应当及时

知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则拖得越久就会让人家越“窝火”，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天空”，避免因小失大。

◆道歉应当大方

道歉绝非耻辱，故而应当大大方方的表示，不要遮遮掩掩。道歉是要注意，不要手头边干着其他事情边道歉，这样会让对方觉得你在敷衍，也就不会原谅你。

◆道歉并非万能

当自身的行为、言语出现错误时，一定要真诚地向对方道歉，但要知道：道歉不是万能的，重要的不是道歉这个行为，而是自己伺候的所作所为要有所改进，千万不要言行不一，道过歉后依然故我。

◆为该道歉的道歉

●道歉方式

当面对表示真诚的歉意是道歉最佳的方式，但有时候当面道歉也许会让你觉得难以启齿，那么，你还可以尝试用另外的方式表达你心中的歉意。

◆书面的方式

一封信言辞恳切的致歉信不但能够帮助你表达心中的歉意，同时也为你化解了直面陈述的尴尬。

◆转达的方式

求助于第三方，请求他为你转达歉意。其实，这种方式并不可取，因为毕竟是第三方的陈述，难免有失会有些表述上的差距。

◆借助“物语”的方式

生活经验告诉我们，当我们给对方送一束鲜花或是一件小礼物，婉言示错，会令道歉更加自然，显得更有礼貌。

◆改正的方式

13.移民美国要学好哪些当地礼仪礼节篇十三

学好礼仪礼节快速融入美国移民生活。礼仪礼貌不仅是中华民族遵循的美德，在美国也是一样受到重视的，人与人之间的交际行为主要就是表现在这之上，对人有礼貌，不仅能给给人留下好印象，也能为自己的工作和生活带来极大的便利，如下总结一些美国移民生活中需要用到的礼节：

1、见面介绍、交谈：

一般而言，美国人以不拘礼节、自由自在着称。和陌生人打打招呼，不见得便是想和你做朋友;一场愉快的交谈，不见得会变成知心莫逆，只有主动接触，以愉快的心情应对。只在正式场合行握手礼，一般场合见面时相视一笑，说声嗨!或哈罗!即为见面礼节。

初次见面，相互介绍也很简单。一般原则为将卑介绍予尊，将客人介绍给主人，将年轻人介绍给年长者，将下级介绍给上级，将女士介绍给男士。介绍后握手须简短有力，美国人认为有力的握手代表诚恳坦率。在公务场合，美国女子会主动伸手(其他场合则不一定)，女性先伸手，男性才能握女性的手(女性之间一般不互相握手)。若女士无意握手，则男士点头或鞠躬致意。美国移民美国移民费用美国移民条件美国移民政策 usym.533.com

美国相互称呼直呼姓名，一般不用先生、太太、小姐等称呼，一般也不用正式头衔。只对法官、医生、高级官员、教授、高级神职人员称呼头衔。一般不用职务作为称呼。称呼长者忌用老字。交谈时忌问年龄、家庭状况、婚姻状况、宗教信仰、经济收入以及其他私生活情况。见面打招呼也不问去什么地方、干什么事。公共场合重视礼貌用语，家庭里也常用请、谢谢、对不起等。

2、上门做客：

上门作客不可早到，如果早主人先到，反而失礼。可迟到5到10分钟，迟到15分钟以上应打电话给主人通报。夜间造访主人不能穿睡衣接待客人。去亲朋家作客，进门时要擦去鞋上泥土、脱帽，湿的雨衣雨伞放在室外。进门应先问候女主人，再问候男主人。宾客较多时，可以只与主人和熟人握手，对其他人只需点头示意即可。要多谈众人感兴趣的话题，不要只讲自己感兴趣的`事。作客时不可随意翻动主人的东西、抚弄摆设，也不能打听摆设的价格。在主人家打长途电话，要征得主人同意，并留下电话钱，说是给主人的孩子买糖果用。作客时不宜久留;主人没有留客用餐，客人则应在用餐时间之前告辞。

3、行路乘车：

行路一般以右为尊，女士同行，男士应走左边，出入应为女士推门。搭车时，车主驾车，前座为尊，余则以后座右侧为尊。自己开车时须先为客人开车门，等坐定后始上车启动。

在公共场合，美国人特别尊重女性，处处女士优先。在社交场合，男士对女士要谦让、关照;行路时男子走人行道外侧;入座时先让女子坐下;进门时男子应先行并为女子开门;上、下楼梯或乘电梯时要让女子先行;用餐时请女子先点菜;告辞时让女子先起身;陌生女子失落东西，男子也应为其拾起归还;与女士打招呼，男士必须起立。

投资移民美国，过西方生活，代表的就不仅仅是个人行为，也关系到美国人对整个中国人的印象。因此，移民者要把礼仪礼节学好，运用好，才能更加快速的融入那里的生活，才能让美国人感受到中国人的感染力与亲和力。

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