礼仪礼貌培训

礼仪礼貌培训（精选12篇）

1.礼仪礼貌培训 篇一

礼貌礼仪培训心得

上周六我参加了公司组织的《礼节礼仪培训》，短暂的一天学习，使我对礼节礼仪有了更深刻的认识和重识。良好的礼节礼仪是我们中华民族的优良传统，也是个人综合素质的基本体现。

对于我们服务行业的人来说服务的礼节礼仪相当重要。通过学习是我认识到礼节礼仪在日常生活中的重要性。作为员工的我们良好的礼节礼仪不仅仅是个人的修养体现，更是一个公司企业文化的表现。有了良好的礼节礼仪能够反应出一个企业服务质量的好坏，也能够培植和弘扬一个企业的文化素养。

个人的礼节礼仪是需要一个整体氛围的营造，所以我认为讲究礼节礼仪需从

日常生活中一点一滴的学，一点一滴的积累，从不习惯到自然而然。所以我们在生活与人交往中，应礼在先，行在后，这样人与人之间就能更容易的去沟通，更加信任，更加亲和。同理我们有了良好的服务礼节礼仪就会得到更多顾客的满意，更多的回头客，更多的新客人。

学习服务礼仪其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的，特别是我们餐饮行业。通过此次学习，知道了服务人员在工作工位上通过良好地言谈、举止、行为能为公司带来不可计算的利益。

任何培训都不能是走过场，只要用心任何培训都会有所收获。培训也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过培训我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。查找反思自己平时的工作我感觉有很多地方做得都不够到位。工作中有多少微笑是源于内心？有多少文明用语是发自肺腑？有多少回能够把过往的宾客当作自己的亲人去看待？目前的我仅仅是格式化的去与客人交流。而通过韩老师的讲解后让我知道该怎样从客人角度出发来为客人服务。让我们的客人能有到舒服、幸福甚至佩服的感觉。

培训虽然结束了，但培训的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是培训与工作相结合的开始。培训过后，我在重新定位自己，审视自己。心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说的如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作看看我如何去做，那就请领导和同事们看我成为一个优秀的员工吧！

采购部：盛雅文 2015年3月16日

2.礼仪礼貌培训 篇二

1 实施方法

1.1 成立护士礼仪展示情景比赛活动组织,保证活动的顺利开展。

自2010年5月中旬开始成立了护士礼仪展示情景比赛组委会。由长任组委会主任,成员由副院长一名,外聘专家和有才艺的各科室护理骨干5名,共由8名组成。会场1名,舞台效果2名,全面负责组织,协调护士礼仪展示情景剧的编排。

1.2 制定实施分步落实

1.2.1 确定展示内容

审核展示情景剧的剧本,认真组织排练。医院要求8个护理单元均参加此项活动。根据专业性质划分8个演示组。8个节目须涵盖所有的护理活动。8个流程内容不能重复,并要求护理单元中所有人员必须参加,以达到培训目的。节目策划者针对护理服务流程中的各个环节,根据临床护理活动中常见的沟通问题,设计不同的情景和事件,确定情景剧演示的内容为:导医问题,入院宣教,健康教育,术前术后,同事之间的相遇,医患之间的引见,常见的护理操作,出院的指导及出院后的电话随访,其中始终贯穿护士职业礼仪的走、立、坐、蹲、拾物等元素,并进行排练。

1.2.2 彩排与预演

彩排是决定展示成功的重要环节。彩排共2次。节目策划组及组委会专家对8个演示节目进行逐一点评,提出改进建议。各个小组成员在单元策划者的督促下更加认真,利用休息时间,且不影响工作的情况下加班加点的排练。每次排练都是一次生动的礼仪展示,促使礼仪水平不断提高。于比赛前晚进行最后的预演,为护士礼仪展示比赛和培训打下坚实的基础。

1.2.3 礼仪展示比赛

比赛当天,组委会邀请了上级领导,全院医护人员共200余名前来观看展示比赛和培训。通过情景演示,展示了医护人员饱满的精神,镇静、从容,给患者一个良好印象。再次反映了医护人员在社会学、伦理学、护理美学、人文科学知识等方面的渗透。其次在品德修养方面,面对身心痛苦的患者,带着关心,爱护、体贴的情感为其服务,急患者所急,想患者所想。在语言方面与患者交流时招呼有礼,介绍得体,思路明确,诚字当头,尊重和理解患者,始终保持耐心和饱满的精神状态。当然娴熟的护理技术操作和丰富的理论知识时维持礼仪效果的最佳纽带。组委会对参与组织和情景演示的110名护士及观看节目的200护士发放了医护职业礼仪演示的认可度调查表,调查内容涉及演示内容、培训方式、培训结果、参与性及关注度等,回收303份,回收率为97.7%。调查显示,96.4%的护士对演示内容表示满意,98.7%对礼仪情景演示培训认可。

2 体会

2.1 通过礼仪展示

医护人员体会到良好的医患关系依赖有效地语言沟通和非语言沟通,而非语言沟通在沟通中占65%[1]。医护人员的行为表情、动作等都是不间断的连续的非语言交流信息,只要医护人员与患者在一起就自然而然的传递信息[2]。

2.2 医护职业礼仪培训

有利于激发医护人员的创造想象力,激活各科学习中储存的知识促进医护人员的创新思维发展,同时礼仪展示的成功需要发挥团队协作的精神,产生进取性、自信性,提高责任心,具有一定的竞争意识和承受力,也学会如何主动、有效、正确的与患者沟通增强了慎独得工作精神,也激发了医护学习规范服务的自觉性[3]。

3 讨论

由于礼仪是能反映出人的身心状态的一种客观指标,表达着人的一种思想感情,因此对人的认识可产生重要的影响。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具,是心灵的声音。医护美好的心灵要通过言谈举止体现出来,给患者留下美好的印象,从而获得患者的信任、尊重及安全感。培养礼仪意识对于协调护患之间、护医之间、护士之间诸多关系,使医疗护理工作在融洽、和谐的气氛中进行大有益处。提高审美素质及对美的鉴赏能力、创造能力,提高审美塑造的自觉性。通过在美的熏陶中,美化心灵、感染情绪、陶冶情操、培养高尚的品德,使自己成为美的典范,塑造出良好审美形象,将心灵美与外在美融于一体,护士的美,既要具有端庄、朴实的整体性和规范性,又要具有护士应有的亲切、整洁美。随着人类精神文明和物质文明的发展,人们的需求水平在不断的提高,护士礼仪教育在临床护理中不容忽视,因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中,从而提高护理整体素质。

参考文献

[1]殷磊.护理学基础.第3版.北京:人民卫生出版社,2005:66-67.

[2]刘国荣,张秋燕,张晓辉,等.手术室护士与患者术前的沟通技巧.中华护理杂志,2008,29(6):509.

3.SEX礼仪:做有礼貌的情人 篇三

但是，还有一个环节，可能很多人都没注意到，就是在床上也要讲礼貌。有礼貌的情人，可以增添欢愉的成色。

身体的清洁度和健康

把自己弄得香喷喷再上床。应该问问对方是否喜欢这个香味，如果不喜欢，换掉重来。即使不做爱，你的身体也应该让对方感觉到愉快。有个男人说，冬天最怕身体冰冰凉的女人。可见男人也不是冬暖夏凉的人体空调，他也很脆弱。

如果身体有些小障碍，比如滑旱冰的时候摔伤了肘部，不妨休养生息，至少也应该提前告知对方你受伤的程度，要知道，如果在翻江倒海之时，你受伤的部位被碰撞，剧痛的感觉让你忍不住大叫一声，不但大煞风景，还可能给对方身心造成伤害呢。

着装要有礼貌

据说有一个男人是穿着袜子做爱的，闺密团听了都大惊失色，天啊，太可怕了，这是女人们的基本反应。后来他的女朋友坚决地和他分了手。回忆起这个细节，他的女朋友说，穿着袜子做爱，暴露了想逃跑的内心。

虽然不知道有没有道理，但由此可见大家还是看重床上的着装的。和生活中一样，至少应该是对等原则吧。我希望对方穿成什么样，和对方希望我穿成什么样一样。不要以方便为原则，别想着翻身下床就可以坐到客厅里看电视。没时间别做，做坏了，比不做还糟糕。

着装也要以愉悦为原则，有时候严实是风情，有时候裸露是风情。

保持运动度

身体柔软动作灵活的人不只在床上，在生活中也受欢迎。如果在床上你的骨头咯咯作响，这不是一件令人愉快的事情。性爱确实是和青春联系在一起的，对性爱的热情能让人保持青春，对生活有着相当正面的意义。

在床上要打起精神，不要闭着眼睛扮狗熊翻身，内心火热，身体却是不情不愿的样子。虽然憨态可掬也可能受欢迎，但只能偶尔为之，大多数时候，动作优美到位还是能赏心悦目的。

不要笑床

演员常说的一个词叫笑场，生活中也有一个词叫笑床，都是说在不该笑的时候笑。不知道为什么，笑在性爱的场合就是不太合适，即使是一个爱说笑话的人、表演欲强的人、有喜剧天分的人，也千万不要说“我想起一个笑话”之类。记住，色情的话可以讲，但色情笑话绝不是最好的体裁。

不专注的人最没礼貌

爱情的双方，应该奉献自己最好的状态，这才是完美性爱的基础。如果你不愿意拿出自己最好的状态，那么你就可能会沦为配角，而对方也会因为是在和配角对戏，不会有精彩的演出。这是一个恶性循环。

在床上，不专注的人最没礼貌，如果你没办法集中精力，不妨讲出来，比如“我心里惦记着正在煮的汤”或者“不知道孩子会不会忽然闯进来”，先把问题解决了好过忍住不说。

讲激情也要懂礼貌

一提到床上的礼节，就会有人觉得刻板的性爱会索然无味，不是这样，激情和礼貌不矛盾，有礼貌代表尊重和爱。有一个朋友和先生分居很久了，两个人试图挽救婚姻，结果朋友对先生床上的表现不满意，用她自己的话说，她感到他有一种报复的粗暴，这虽然是一个极端的例子，但没礼貌的激情的确容易引起恶意的猜想，不但女人会这样想，男人也会有这样的“小心眼”。

不要中途结束

除非特殊的原因，不要中途结束。以下通常认为都不属于特殊的原因：接电话；忽然想到对方的前任女友心生抱怨；发现昂贵的真丝睡衣很容易压皱，想停下来脱掉。这些事情都可以做，但可以换一种方式，只要做得适当不但不会影响性爱，反而有助气氛。你为什么一定说怕睡衣压皱呢，你不妨告诉对方，想让他看看你更美的一件衣服。

不要把床上的话当真

如果男人在床上说即使你要天上的月亮也会给你，不要第二天向他要。别做这样的小女人，你还有别的机会赢得承诺。

千万要理解，这些话是用来调节性爱气氛的。说这些话的时候，你不是应该聚精会神地倾听，转化成记忆信号，而是应该把这些话直接化作催情剂，就在当时当下，运用到自己的身体中。懂礼貌的你一定也说过类似的话，双方都别在卧室以外的地方提起。

一起入睡

性爱结束后，还有一些关灯、沐浴之类的工作要做，这是一个快乐和温暖的时刻，不要一个人匆匆忙忙完成自己的工作就睡了，否则可能会让对方兴趣索然。就好像你去别人家做客，刚一走出门，就听见主人“啪”一声关了门，你肯定心里不太舒服：“难道刚才的热情都是虚与委蛇？”如果不相拥而眠，背靠背一起入睡也是一种亲密。

【相关链接】

引发男人功能障碍的行为

以下这几项禁忌，切记别在前戏的过程中触犯，否则将会极端煞风景，让气氛尴尬：

1.唠叨家务事

即使服装再性感、抚触再轻柔，如果在伴侣耳边还叨絮着小孩咳嗽要不要去看医生？下周爸爸生日该送什么礼物？或是忽然追问水电费去缴了没？……这都会使得男人热情快速冷却，且欲振乏力。

2.做作

虽说玩角色扮演，但也得适可而止，别故意学来电影里色情行业的行为举止，否则会变成破坏气氛的搞笑演出，这样所有的前戏就前功尽弃了。

3.急着问反应

当前戏还在进行中，可千万别认真地观察男人的反应，追问着：“怎么样？感觉来了没有？”任何书上教的技巧都只能作为参考，重要的是自己要融入其中，才能体会个中奥妙。如果一心只想对照自己做得够不够好，那将会弄巧成拙。

4.事后批判

4.礼仪礼貌培训 篇四

一、仪态：

1．站姿：

a.做一尝试：主培训人员深呼吸一次，感受一下当深呼吸时抬头挺胸的感受。

b.训练技巧

头正、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面容自然平和、双肩放松、不要耸肩。人体有向上的感受、身体立直、做到挺胸、收腹、立腰（腰要吃上劲）。双腿并拢、立直、右手搭在左手上，贴在小腹部、双臂微弓、自然放在身体前方、脚掌分开呈“V”字型、臀部收紧。

c.重点：肩部放松、且不可耸肩挺胸收腹立腰、双手摆放姿势、臀部收紧、有向上感觉（指人体）。

d.训练方式：

①普通站立10—15分钟 ②后双人组合、背靠站立、要求二人脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺均贴紧 15—20分钟 ③背靠站立、要求二人脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺均贴紧墙15—20分钟 e.讲述

站姿是服务行业中最基本的举止，站立时不要随便、不可探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或抖最重要提手绝不可插兜。所以站姿的正确是十分重要的。

2．走姿：

a.基本尝试（同1a）

b.训练技巧：

双目向前平视、下颌微收、面容平和自然、双肩平稳、双臂前后自然摆动幅度以30度—35度为宜、双肩不可过于僵硬、上身挺直、头正挺胸、收腹立腰、重心稍前倾、双脚的内侧落地时正确的行走线迹是一条直线、步幅适当一般应是脚跟与后脚的脚尖相距一脚长，跨出的步子应是全脚掌着地、膝和脚腕不可过于僵直。

C.重点：双肩平稳、双臂自然摆动为30度—35度、上体立直、头正挺胸、收腹立腰、走路呈直线、步幅的适当运用。

d.训练方式：

走直线、走时两脚几乎是平行的。e讲述：

走姿是体现个人精神面貌的一种最直接的方式。走路时最忌内八字和外八字、其次是弯腰驼背、歪肩晃膀、走路时手臂不可大幅摆动、不要双腿过于弯曲、不成直线、不可步子太大或太小、不能上下颤动、扭腰晃臀、不要脚蹭地面。

3.蹲姿：

a.基本尝试（同1a）

b.训练技巧：

听到口令后，左脚向前跨半步迅速蹲下、双手五指由放身体两侧迅速滑到两膝上方、手指与膝盖并齐、双腿前内关、上身挺直、挺胸、收腹、立腰、身体的重心放在右大腿部分、身体形成两个重心：

一、是腰部

二、是右大腿、目视正前方、颈要直、下颌微收、肩要平、不可塌肩、重心要稳、不可晃动。

c.重点：手指放膝盖上方、手指与膝并齐、上身立直、挺胸、收腹、立腰、身体的两个重心。

d.训练方式：

员工听到口令后蹲下、蹲姿分隔15分钟、休息一次。e.讲述；

蹲姿是服务行业中适用最频繁的一种举止行为、当为客人服务的时候、切忌塌腰、驼背、肩膀歪斜、重心不稳、晃动、身体的每一个细节绝不可以放松、时刻注意身体是紧绷的，要有向上拔的感受。托盘：

a.基本训练技巧：

手掌放在托盘中央、掌心呈弓形、托物的重心放在五指间及手掌边缘，手掌弓形以一个鸡蛋为标准，胳膊与身体紧贴，左臂呈90度、眼平视、挺胸、立腰、收腹、如：托盘中物较重，将盘托的一侧靠在左前臂上。另一支手扶紧托盘的边缘，以免防止托盘及物品翻落到地。

b.三指托盘法：拇指、食指及小指放开、无名指并拢且紧缩、一般情况以不碰到托盘为准、如：遇重物时可用中间一指顶住盘底。

c.重点：掌心呈弓形、重心集中在五指间及手掌边缘、右臂与身体贴紧、胳臂呈90度角眼要平视、不可上看。

d.训练方式：托盘技巧与站姿、走姿、蹲姿相结合进行训练、切忌不要顾托盘而忽略其它，站姿、走姿、蹲姿的综合训练每隔四—五钟训练一次。

e.讲述：

7只要有服务行业就有托盘训练，所以托盘技巧是很重要的。托盘最忌讳的是翻盘，记住训练技巧绝不允许双手托盘，托盘就如同服务员的手，绝不可使用托盘传递等物品，尽管托盘上没有物品，也要平托托盘，不要只顾着托盘内的物品而忽略了站姿、蹲姿及走姿它们都是相关的。

二．礼貌与礼仪

1．礼貌：

a.基本礼貌用语：

（1）问候语：“您好，欢迎光临！”问候时，表情要自然、和蔼、亲切，脸上应带有温和的微笑（青蛙式服务）且鞠躬（鞠躬方式见礼仪d）

（2）道歉语：“抱歉，打扰您。”在道歉时要讲明原因。“对不起，让您久等了。”也是道歉语的一种方式，态度要和蔼，语速不可过快。

（3）征询语：“请问需要什么服务吗？”“有什么可以为您效劳的吗？”说话时要面带微笑，语气平和。

（4）处理问题应用语：“是的好的马上来。”“对不起，马上为您处理。”不管遇到什么事，多大的事，语气绝不可生硬且要面带微笑，随后，迅速帮客人处理。

（5）欢送语：在客人进入房间后，帮客人把电脑及电视调试好后，须说：“祝您欢唱愉快！”客人走时须用青蛙式服务说：“谢谢光临请慢走，欢迎再度光临！”且鞠躬（鞠躬方式见礼仪d）以上须面带微笑，语气平和。注：青蛙式服务：是当第一个人说问候语及欢送语时，其他见到客人的服务生，均要说礼貌用语（包括经过客人身边的员工）

b.声音及语调：

声音在语言中的地位很重要，声音的大小、高低、粗细、快慢均表示服务生的态度，语调也与服务密不可分，与客人交谈及问候时，语调一定要平和，语速不可过快，表情自然，态度要诚恳且和蔼、亲切，记住，均要用微笑服务。

c.训练方式：

两人一组，互相致语，实战演练。

2．礼仪

a.举止：

以站姿、走姿、蹲姿为标准训练，绝不可口出脏话，说话语气平和、自然。b.表情：

人在表达时通过目光和笑容来显现

（1）目光：

人的眼睛是最赋予表情的，一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。目光应注视客人，不应躲闪或左顾右盼，在与客人交谈中要注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。

切忌：与客人交谈中如呆滞、疲倦、敌视、左顾右盼的目光都要避免，更不可对人上下打量，挤眉弄眼。

（2）微笑服务

服务行业中十分注重微笑服务。微笑服务的标准：指不露牙齿，嘴角的两端略提起的笑，不管是什么礼貌用语均要微笑。

c.手势：

当带客是或客人询问时，手势的正确使用方式：应掌心向上，把手臂（指前臂）伸平，手指自然并拢，以肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾，手绝不可指向客人。d.鞠躬：

鞠躬即弯身礼，鞠躬的基本技巧：立正站好，保持身体端正，同时右手搭在左手上，面带微笑，鞠躬时以腰为轴，整个腰及肩部向前倾斜15度——30度，目光向下，上身保持是直的，不可驼背弯腰。

e.致意：

致意方法：点头致意，欠身致意。

（1）点头致意：头微微向下移动，幅度不能太大。（2）欠身致意：全身或身体的一部分，及腰部以上，微微向前一躬。

5.礼貌礼仪 篇五

1、就座和离席

a、应等长者坐定后，方可入坐。

b、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。

c、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

d、坐姿要端正，与餐桌的距离保持适宜。

e、在饭店用餐，应由服务生领台入座。

f、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。

2、餐巾的使用

a、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。

b、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

c、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。

d、切忌用餐巾擦拭餐具。

3、餐桌上的一般礼仪

a、入座后姿式端正，脚放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。

b、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。

c、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。

6.礼仪礼貌培训 篇六

从2003年起, 我校在开设护理礼仪课程的基础上, 增加了护理礼仪强化培训, 这对加强中职护生个人能力的培养, 提高中职护生综合素质, 塑造其美好的护士职业形象起到了积极的促进作用。经过几年的教学与实践, 我们总结出“四步训练法”, 现介绍如下。

1 阅读法———丰富中职护生的文化内涵

1.1 根据中职护生的文化特点选择读书内容

我校中职护生基本都是初中毕业生, 年龄小 (16~19岁) , 文化底子薄, 缺少文学修养, 文学鉴赏水平较低。为了提高中职护生的读书兴趣, 激发他们的学习热情, 我们所设定的读书内容浅显有趣。如能够激发中职护生热爱生活, 积极向上的故事书《救命的海水》等, 以此来激发他们读书的兴趣和热情。

1.2 鼓励中职护生记读书笔记或互相交流

教师要了解中职护生的个人兴趣和爱好, 如有的中职护生喜欢记笔记, 我们就鼓励他要经常记笔记, 且不限制字数;有的中职护生喜欢交流, 我们就鼓励他与同学或教师分享读书心得, 这样使大多数中职护生感到了读书的乐趣和读书后的成就感。

2 朗读、朗诵法——提高中职护生的语言表达能力

我们将这种方法分2个阶段完成。第一阶段, 让中职护生阅读新闻稿件, 以校正其发音;第二阶段, 让他们朗读、朗诵诗歌或散文, 以提高他们的语言表达能力、语言组织能力和情感交流能力。

2.1 朗读新闻, 校正发音

我校中职护生大多数来自东北, 普通话中都带有一些东北方言的口音, 而其在毕业后将要面对的是全国各大城市的人群, 因此说出比较标准的普通话, 对他们在实习与就业中有很大帮助。所以我们采取留作业、强化培训、教师示教、护生自己念的方法, 进一步校正其发音、语速、语调, 这样既提高了他们积极参加训练的主动性, 其普通话水平也得到了显著提高。

2.2 朗读、朗诵诗歌或散文, 提高情感表达能力

我们要求中职护生在实习或竞职中要善于表达和展示自己, 所以我们增加了自我介绍这个环节。在训练中我们要求中职护生能将自己的想法在与他人交流时恰到好处地表达出来。可是有的中职护生不善于表达和与他人进行情感交流, 在与他人交流时面无表情。我们就让其通过朗读、朗诵一些能够抒发个人内心情感的诗句来启迪他们, 让其体验具有情感的表达方式, 使他们提高语言和情感表达能力, 以增强他们的自信。

3 问题法———提高中职护生解决问题的能力

一是采用课堂提问的方式, 调动中职护生发言的积极性;二是经常为中职护生创造在全班同学面前表现的机会, 如对中职护生进行护理技能强化训练时, 要护生一边操作一边给其他同学讲解, 还要求其了解“患者”的感受;三是在礼仪强化培训时提出一些护理相关知识让中职护生回答, 这样既锻炼了护生的胆量, 又提高了他们的语言表达能力。

4 行为训练法———提高中职护生的整体外在形象

在行为训练中, 我们主要模拟中职护生在将来面试时的情景, 从以下几个方面对其进行培训。

4.1 精神面貌

精神面貌是一个人气质的外在表现。对护士而言, 要在工作中时刻保持良好的工作状态, 不仅要仪态端庄、稳重、落落大方, 还要做事雷厉风行, 机敏果断。在对中职护生进行训练时, 我们主要鼓励其树立自信, 做到心中有梦想———能表达出来;懂得关爱———能表示出来;有团队精神———有与他人合作的意识。

4.2 站姿

在培训中职护生基本站姿的基础上, 主要强调体现姿态的美感。如何让中职护生展示出亭亭玉立的身姿和积极向上的精神面貌, 我们就要求护生掌握一定的技巧。如让一些习惯耸肩的护生站立时要尽量保持“S”型, 重心在前脚掌, 挺胸抬头, 这样护生就能够体现出站姿的美感。

4.3 鞠躬礼

在训练中职护生的鞠躬礼时, 我们在要求其体现出谦恭态度的同时, 要求其动作规范。针对有的中职护生在行鞠躬礼时, 不是低头就是双手按压于下腹部, 动作既不规范也不美观的情况, 我们在训练时让护生采取“飞机式”的训练方法, 就是将双手放在后腰部位, 再按操作要领进行训练, 这样护生的上身就像穿上了“背背佳”, 之后再进行常规训练, 动作就能做到舒展大方, 起到了事半功倍的效果, 护生也乐于接受。

我校教师通过在对中职护生进行护士礼仪强化培训中运用“四步训练法”, 进一步提高了中职护生的学习热情, 丰富了中职护生的文化底蕴, 展示出了中职护生的自信和良好的职业修养。在各大医院到我校选拔实习学生时, 他们的综合素质和表现力得到了各大医院的好评和认可。蒉

摘要：为加强对中职护生个人能力的培养, 使其适应在医院实习与就业时的文化需求, 我校教师通过几年的探索与实践, 总结出“四步训练法”, 并对护生的站姿、行姿、语言与交流、精神面貌等进行强化训练, 发现通过不断完善教学方法, 有利于发挥护生的主观能动性, 增强护生的自信, 活跃教学气氛, 提高教学质量。

7.《懂礼仪_有礼貌》 篇七

阎惠莉

【教材简析】

《懂礼仪、有礼貌》是《品德与生活》一年级上册第四单元《我爱我的家》中《我是家里的小主人》主题之一的活动内容。本课以五幅生活图片和一首《礼貌歌》为学习内容，通过模拟情境进行学习生活的体验，促使学生成为一名懂礼仪、有礼貌的好孩子。【教学分析】

现在家长们往往把更多的心思放在如何促进孩子的智力成长和身体健康方面上，对孩子在礼仪的教育上有所忽视，造成现代独生子女娇生惯养，自我为中心，形成了较强的自我意识。我曾认真观察过刚入小学一年级小朋友的行为表现：在进行体育活动时，有的孩子会争抢皮球；上下楼梯时，有的孩子也会争先恐后，不懂礼让„„这些小朋友的文明礼仪意识薄弱，在礼仪行为上的缺乏着实令人堪忧。一年级的孩子正是养成教育的最佳时期，通过本课的学习能培养学生从现在做起，从自我做起，从—点一滴做起的文明习惯，做一个“懂礼仪、有礼貌”的小学生。【教学设计理念】

《品德与生活课程标准》课程分目标指出：养成基本的文明行为，遵守纪律。从古至今，“以和为贵，以礼相待”一直是中华民族的传统美德，新一代的少年儿童应该继承我国的传统美德——做一个讲礼貌、懂礼仪的文明人。因此，对孩子们进行礼仪常规教育十分必要。结合《品德与生活课程标准》：以儿童的现实生活为课程内容的主要源泉，以密切联系儿童的主题活动或游戏载体，引导儿童在生活中发展，在发展中生活。根据一年级学生的年龄特点，我洞悉教材，以文为本，以生活为源，尝试通过评选“礼仪小天使”的系列活动，如说一说、演一演、评一评、唱一唱等多种形式，让孩子们在情境中进行生活实践，点燃了学生体验的情感火花，使之积极主动参与到活动中，通过内化、感悟，从而促进学生文明礼仪，学习礼仪，文明好习惯的养成。【教学目标】

1、让儿童初步认识回家要问好、出门说再见、学会怎样有礼貌地与客人打招呼、怎样有礼貌地接电话和团结小伙伴等内容。

2、主动学习并使用礼貌用语，在生活中做到有礼仪，以懂得礼仪规范为乐。

3、让儿童对回家要问好等礼仪行为，具有初步认识。【课程资源开发与利用】

1、礼貌用语卡片10张。

2、学生表演的道具。

3、制作课件：教材有关画面，《咱们从小讲礼貌》儿童歌曲以及儿歌。【教学过程设计】

（课前活动：播放歌曲《咱们从小讲礼貌》创设轻松有趣的学习活动氛围，让学生接受新的情感教育，并潜移默化得到情感的感染以至内化升华。）

一、情景导入，揭示课题。

师：小朋友们，你们好！（电话铃声响起„„）

师：咿！我们一起来听听是谁来电话呢？

师：礼仪小天使是一个懂礼仪、讲礼貌（板书）的小朋友，你们是否想跟她一样，成为一名礼仪小天使呢？

【设计意图：托尔斯泰说过：“成功的教学所必需的不是强制，而是激发学生的兴趣。”为此，我以学生喜闻乐见的卡通人物“礼仪小天使”与他们交朋友，吸引其注意力，并以此一线串珠，贯穿整堂活动教学。】

二、激趣抢答，模拟体验。

师：我们来玩个小游戏，“抢抢乐”，看谁答得又快又准确？

有关礼貌的问题：（播放课件）

回家要问好

“抢抢乐” ①:回家见到家长要说什么呢？（爸爸/妈妈，我回来了„„）

1、师：早上放学回家时，你们说了吗？/你怎么说的呢？/真好听！

2、家里场景模拟实践：

师：现在，阎老师当妈妈，谁来当当小朋友？

师：你的表现很出色，李老师特别欣赏你！

3、导行：平时大家还会怎么打招呼呢？

轻声问好：出示（您好！/你好！/早上好等。）

招手，微笑点头„„

4、师小结：说的真有道理，为你自豪！从刚才大家的表现中，我们懂得了回家，见到家长要（问好！）

出门说再见

“抢抢乐” ②: 出门时，要跟家人说什么呢？（爸爸/妈妈，再见„„）

1、出示（再见）。师：平时，你是怎么说的呢？可以为大家表现下吗？你想请哪个小伙伴来当你的“爸爸”？

2、师：表现得真棒！我们要怎么说？才算是有礼貌呢？

3、导行：我们要微笑地说：爸爸，再见！我们要甜甜地说：妈妈，再见！我们也可高兴地说：爷爷奶奶，再见！

4、师：听了大家动听的声音，相信你们的爸爸妈妈爷爷奶奶会更加喜欢大家！

客人来了有礼貌

“抢抢乐” ③：家里来了客人要说什么呢？（您好！请坐„„）

1、师：对！要主动问好！您好，请坐！（出示：请坐）你们还会怎么做呢？

2、模拟家里情境，探究学习。

师：今天，阎老师来到你家做客，谁来当当小主人招待我呢？

（趁机引导出示：谢谢！/不用谢！/不客气！）

3、导行：

师：端水时，我们要用两只小手，捧着杯子，轻声说：阿姨，请喝水！

各小组模拟情境进行实践。

4、师小结：你们真是一群热情的小天使。我们懂得了客人来了要有礼貌，同时也要当一名有礼仪的小客人！

接电话时有礼貌

“抢抢乐” ④：叮铃铃„„接电话时，要怎么说呢？（请问？/请稍等„„）

1、出示相关礼貌用语：请问/请稍等„„

2、师生互通电话。

3、导行：生生互通电话。

4、师小结：从你们的声音中，我感受到了你们有礼仪有礼貌，我们学会了：接电话时要有礼貌！

团结邻里小伙伴

“抢抢乐” ⑤：小朋友之间要怎么相处, 才是有礼仪，有礼貌呢？

1、看图学礼仪！

2、联系生活谈礼仪，认识礼貌用语：对不起/没关系„„

3、导行：

师：大家平时说过吗？什么时候呢？

生谈自身感受！

4、巩固认识礼貌用语：

师：瞧！我们懂得了好多甜蜜的语言，它让我们感觉十分亲切，我们把它们叫做“礼貌用语”，你们还知道哪些礼貌用语呢？

生汇报并当小老师带读认识！

师：希望大家常常用到它们，可以帮助我们更加懂礼仪，有礼貌，当一名快乐的礼仪小天使！

【设计意图：儿童品德的形成源于他们对生活的体验、认识和感悟，只有源于儿童实际生活的教育活动才能引发他们内心的道德情感，一定要从真实的生活源头出发，引导学生用自己的感官去认识、用自己喜欢的方式去体验；一定要以活动为纽带，引导他们用自己的思维去碰撞、用自己的心灵去感悟。围绕“在生活中进行情感体验”的主旨，我以课文的五幅生活图片为活动主线，设置问题，用“抢抢乐”的游戏学习形式，依次用课件展现，引导学生说出相关的礼貌用语，创设生活情境，让学生自主学习礼仪行为。此环节活动，能促使学生品德的形成及内化，真正做到教育无痕，润物无声。】

三、内化生成，落实行动。

1、师：在我们的生活，大家会发现我们的身边还有许多有关讲礼仪、有礼貌的事。现在，让我们去看看这些小朋友做得对不对？对的，用掌声送给她，不对的，大家来帮帮她，好吗？

2、课件展示图片。

①抢别人的玩具。

②乘车时，主动让座。

③路上遇见熟人，没有问好。

④不小心撞人，装作没看见。

3、学生判断做出相应正确做法，师渗透礼仪教育。

4、小结《礼貌歌》

师：礼仪小天使有一首礼貌歌要送给大家，我们一起去认识它吧！

【设计意图：在《品德与生活》课程标准实施中要求：教师在活动中要注意活动之间的连续性，帮助儿童获得丰富的经验和体验，从而促进儿童品德和行为习惯的形成。因此，在前面的活动认知上，我通过图片辨析“寻找礼仪小天使”，让学生不但知道在平常的生活、学习懂礼仪、讲礼貌的品质，还要落实到行动中。但一年级的孩子往往是“形成容易坚持难”，因此，我以一首儿歌《礼貌歌》作为小结，用拍手表演的方式展现礼仪风采，使得学生进一步深化巩固，慢慢养成持之以恒的良好习惯。】

四、评价总结，拓展延伸。

1、过独木桥

师：我也想来当当礼仪小天使，这有一座“独木桥”，阎老师在这头，小朋友们在对岸，我们在桥上碰上了，你要怎么做呢？能够通过阎老师的考验的小朋友就可以过桥，并可以得到小徽章一枚。

2、评一评“礼仪小天使”

3、课堂总结——永当“礼仪小天使”

师：小朋友们，最后阎老师希望大家在学校做个好学生，在家里做个好孩子，永远都是礼仪小天使。

（再次播放歌曲《咱们从小讲礼貌》，轻松结束此课的学习。）

8.礼仪礼貌培训 篇八

1 中职卫生学校护理专业新生入学礼仪培训的重要意义

1.1 提高学生的综合素质

近几年来, 根据我国经济建设和社会发展的需要, 教育部决定加快发展中职教育, 因此, 中职学校招生条件被放宽, 大量学习成绩、行为习惯、自律性较差的学生进入中职卫生学校就读, 且绝大部分人选择了护理专业。而护理专业工作需要从业者有较强的自律性, 所以学校对学生的培养应侧重这一点。通过对护理专业新生进行礼仪培训, 可以引导学生规范自己的言行举止, 逐步提升自身综合素质。

1.2 培养学生的人文关怀意识

南丁格尔曾说:“护士其实是没有翅膀的天使, 是真善美的化身。”人有礼则雅, 礼仪是社交活动的一种形式美, 护理是与人打交道的活动, 这就说明了护士必须学好、用好礼仪[1]。护理学生是护理行业的接班人, 在入学初期, 让学生接触礼仪、学习礼仪, 在平时的日常学习、生活当中注意礼仪、使用礼仪, 可以及早培养学生的人文关怀意识, 为日后的工作打下坚实的基础。

1.3 培养新生间的感情

刚入学的中职生离开熟悉的初中教师和同学进入新的学校, 认识新的教师和同学, 适应新的环境, 这些都需要一个过程。我们在进行礼仪培训时, 会采取多种多样的培训方式, 增加新生之间的互动, 从而培养新生之间的感情, 消除新生之间的陌生感, 让他们尽快融入新的学习和生活。

2 礼仪培训模式

2.1 培训前的准备

2.1.1 招募礼仪队队员礼仪队是我校十大优秀社团之一, 也是每年进行新生礼仪培训的主要力量, 主要参与学校各种颁奖典礼及一些活动的礼仪、迎宾工作, 由学校团委直接管理, 还有专业礼仪指导教师进行指导。每一年新生入学后, 礼仪队都会招募新队员, 以补充因老队员外出实习或毕业而产生的空缺, 与此同时也丰富了学生的课余生活。队员招募以自愿为原则, 对身高、身体素质、心理素质、个人形象、表达能力等方面进行测试, 层层选拔后挑选出德才兼备、形象靓丽、气质高雅的学生作为礼仪队队员。

2.1.2加强礼仪培训“台上一分钟, 台下十年功”, 为了让礼仪队队员在各种活动及新生礼仪培训中做到仪表端庄、举止大方、礼仪到位, 礼仪队队员除了要学习护理礼仪课程之外, 还需进行课外培训。培训以教师指导、老队员带新队员的方式进行。培训的内容主要有仪容礼仪、基本行为礼仪 (站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、指引姿势等) 、言谈礼仪、校园礼仪、接待礼仪等。

2.1.3挑选新生礼仪培训员每一年的新生礼仪培训都是采用礼仪教师对礼仪队队员集中进行指导, 然后礼仪队队员再对新生进行具体培训的方式。因此, 必须从礼仪队中选出优秀的队员担任培训员, 以保证新生礼仪培训时能够不怯场, 很好地完成培训任务。笔者在选拔培训员时, 主要根据队员在参加活动及日常训练中的表现, 挑选出礼仪基本功好、心理素质过硬、责任心及沟通能力强的队员。

2.2 新生礼仪培训方法

2.2.1 按需分配礼仪培训员在分配礼仪培训员时, 笔者主要从班级人数及有无男生这两方面来考虑。班级人数70 人以下的, 安排一名培训员;班级人数70 人以上或者有男生的, 安排两名培训员, 以保证培训工作顺利完成。

2.2.2 培训时间、地点安排按照近几年来的惯例, 学校都会提前10 天左右开学, 并对新生进行入学教育, 礼仪培训在入学后的第二天和第三天进行, 由礼仪培训员带领护理班的新生在校园操场或者树阴下进行培训。

2.2.3 培训内容培训的内容有仪容礼仪、基本行为礼仪 (站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、指引姿势等) 、言谈礼仪、校园礼仪等。

2.2.4 培训过程仪容礼仪一般是指人的外貌或容貌[2]。在此培训中, 主要从面部礼仪及头饰礼仪两方面入手。面部礼仪包括面部仪容及面部表情。礼仪培训员以身作则, 将头发梳成发髻或扎成束, 面部整洁, 着礼仪队队服。培训时面带微笑, 要求女生不能披头散发, 前不遮眉, 后不过肩, 头发较长者必须将头发梳成发髻或扎成束, 不宜佩戴夸张发饰;男生头发长短合适, 干净清爽。在此环节中, 注重微笑的练习, 因为微笑可以拉近人与人之间的距离。练习微笑时主要采用“e微笑练习法”, 即让新生面对面站立, 发英文字母e的音, 微笑表情要自然, 目光要柔和。面对面站立可让学生互相观察, 休息时互相进行评价, 培训时改正做得不到位的地方。

俗话说“站有站相, 坐有坐相”, 这是对一个人行为举止的基本要求[2]。一个人的行为举止直接反映人的内在素养, 也影响他人对自己的印象和评价。要想给他人留下好的印象, 就要求每一个人有意识地调整自己的举止, 从最基本的站、坐、行、蹲、鞠躬、握手、正确指引等做起。每一种姿态都由培训员讲解并示范后, 学生经过集体、分组或情景模拟的方式练习。如在练习鞠躬、正确指引等姿态时, 可以设置病人就诊、导医导诊的情景进行练习。在此情景中, 需要一部分新生扮演病人, 另外一部分新生扮演导医护士。病人来就诊时, 导医护士应向病人鞠躬问好, 热情回答病人的问题及以正确的指引姿势引导病人到相应的诊室就诊。当情景表演完毕, 新生互换角色继续练习, 寓学于乐, 提高新生学习礼仪的兴趣。对每一种姿势, 每一位新生都要反复规范练习, 培训员对错误的姿势给予及时纠正和指导, 使新生逐渐养成良好的体态礼仪。

校园礼仪的内容有尊师礼仪、同学间礼仪、课堂礼仪、集会礼仪、就餐礼仪等。笔者将校园礼仪及言谈礼仪内容整理并印刷, 发到每一位新生手上, 让其仔细阅读并将内容贯穿于行为礼仪的培训中, 成为文明礼貌的护理专业新生。

3 培训效果

3.1 新生言谈举止注意文明礼貌

经过培训, 绝大部分的护理专业新生能注意自身的言谈举止, 交谈时使用文明用语, 排队整齐有序, 上课端正坐姿, 切实做到了“站有站相, 坐有坐相”。

3.2 增进新生间的感情

刚入学的新生来自不同的地方, 有很多是第一次离开家住校, 这时候特别需要有新的朋友。在培训中, 新生之间互动活跃, 这些细节加深了新生彼此之间的了解, 也增进了新生之间的感情, 稳定了新生的情绪, 使得他们能够逐渐适应新学校的生活。

3.3 实训课展现职业风采, 注重人文关怀

入学时的礼仪培训增强了护理专业学生的礼仪意识, 形成了良好的礼仪习惯。在上专业实训课时, 学生都能按照实验室的学生礼仪、行为规范标准要求自己。在实训过程中, 注重与“病人”的沟通, 态度主动热情、语言文明礼貌, 处处体现“以人为本”的理念, 为日后的护理工作打下了基础。

综上所述, 懂礼仪、用礼仪是一名合格的现代护士必备的条件。对护理专业新生进行礼仪培训, 可使护理新生了解礼仪知识, 规范自己的言谈举止, 养成良好的礼仪习惯, 为日后的护理专业学习及工作打下良好的基础。

参考文献

[1]王晶.护士修养与礼仪规范[M].上海:科学普及出版社, 1996.

9.职场礼仪之常用礼貌用语 篇九

不同情境中的礼貌用语

礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用，礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。如何运用，给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头(放在请求别人做事的.话之前)，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头(用在别人帮助我们之后)，“再见”送客走。

为了方便大家掌握，把用于不同情境和场合的礼貌用语归纳成“七字诀”，供大家参考。

10.德国人的礼仪礼貌 篇十

一般来说，德国人年龄越大越讲究礼数，年轻人随便一些，让人感觉比较放松，在德国，年轻的朋友同学见了面通常是“哈罗”(Hallo)加拥抱，我花了很长时间才适应了见面拥抱的大礼，好在我的男性德国朋友们比较注意分寸，很少让我这个东方人为难。“哈罗”完了是问候：“你好吗?”这个问题必须回答，如果答案是“不好”，对方则会追问为什么不好，不舒服?有困难?需不需要帮助?

刚来德国的时候，德国人的礼仪礼貌常常让我觉得窘迫，因为不知道怎么应对，只好傻笑。那是我在德国过的第一个生日，我刚认识的一家德国人打电话来祝贺，我以为一个人代表全家说一句生日快乐就好了，没想到这家四口人每个人都是长篇大论一口气祝福了将近一分钟，什么祝你健康、快乐、学业顺利、上帝保佑你、万事如意一大堆，我那时听力还不太好，所以很紧张地听，生怕听漏了什么，等人家祝福完了，我还没回过神来，差点忘了表示感谢。

去德国人家里做客刚进门时的“欢迎仪式”总是让我觉得有点紧张。记得我第一次和我先生去拜访他的伯父伯母，两位老人从厨房的窗户看见我们的车过来，就走到街上迎接我们，这已经够让人不好意思的了，伯母还很庄重地对我们说：“Vielen Dank，dass ihr bei uns einen Besuch abstattet.”这是非常文雅的措辞，大概可以意译成“非常感谢大驾光临”，我心想，子侄辈来看望老人是应该的`，不用这么客气吧。

有的德国人喜欢对客人说“我很高兴你来看我们”(Ich freue mich, dass ihr gekommen seid.)，如果是朋友久别重逢，他们会说“我很高兴又见到你了”(Ich freue mich, dich wieder zu sehen)，听起来像德语课本中的会话练习，翻成中文后有点外交辞令的感觉，但是用德语说出来就很亲切自然。

对我们中国人来说，过分的礼貌意味着疏远。向最亲近的人说“谢谢、劳驾”常常让人觉得难为情。但是德国夫妻之间一递一拿都是“请”、“谢谢”、“不客气”不离口。礼貌用语是德国人日常生活中的润滑剂，

德国人戏称“请”(bitte)这个词为“有两个字母t的魔咒”(Zauberwort mit Doppel-t)，每当德国小孩子向父母要什么东西忘了说“请”的时候，父母就会对他们循循善诱：“那个有两个字母t的魔咒叫什么呢?”孩子们赶紧纠正自己的表达方式，这时他们才能从父母那里得到想要的东西。

“早上好”，“晚上好”和“晚安”也是德国人生活中不可缺少的日常词汇。在中国的一般家庭里很少见到夫妻父母子女之间互道“早安”和“晚安”，从前中国也有小辈对长辈晨昏定省的规矩，现在当然谈不上了。倒是一些西化的中国人把舶来的礼貌用语照搬过来用。譬如外企的白领早上到了公司以后都会问候同事“早安”，而且往往把“早安”简化成一个“早”字，就像德语里的“Guten Morgen”(早安)常常缩成一个字“Morgen”(早)一样。

“Gute Nacht”(晚安)是我最喜欢的一个德语礼貌用语，因为这个词意味着一天劳累的结束和一个宁静的夜晚的开始。德国夜晚的宁静是最让中国人惊奇的几件事情之一，即使是在大都市，也少有“不夜天”的情形。在有小孩子的德国家庭，吃过晚饭，看完“少儿节目”之后，爸爸或者妈妈就会照管小孩儿洗漱，然后送他们上床。孩子乖乖躺下以后，大人接着打开一本童话书，给孩子读一个“晚安故事”(Gutenachtgeschichte)，我总觉得这是德国人家庭生活中最温馨的一幕。往往故事还没读完，孩子就已经进入甜蜜的梦想，去与童话中的主人公玩耍去了。这时，夫妻两人终于可以回到客厅享受一点二人时光。

11.餐饮礼仪礼貌的重要性 篇十一

餐桌礼仪的重要性

爸爸妈妈要注重餐桌礼仪的原因是：大家都非常喜欢有礼貌的孩子，人们一般都会和那些有礼貌的孩子一起玩，有礼貌的孩子更容易受家长的青睐。

让孩子有一个良好的餐桌礼仪，其实是对社交礼仪的理解，并且也是尊重他人的一种表现，这样子能够让孩子明白礼仪的价值。

良好的餐桌礼仪其实也是为了孩子形成更好的礼仪规范做了铺垫，对孩子来说是非常有帮助的。成熟的礼仪举止，能够让孩子被大家所喜爱，同时能够帮助孩子其他技能的发展。

礼仪的形成不是一蹴而就的事情，要通过爸爸妈妈的教导，所以爸爸妈妈一定要重视起来。孩子学习必要的礼仪需要通过不断的提醒和强化，然后才能够让这种行为变成孩子的第二天性。

如何教孩子餐桌礼仪

正确的餐桌礼仪应按照宝宝的年纪分阶段进行教育和训练，第一步要教孩子学会用简单的短语，如“请”和“谢谢”，让孩子明白，如果向别人要什么东西时需要礼仪用语。

当孩子三岁以后，爸爸妈妈在日常生活中要慢慢教导孩子使用各种餐具。孩子的模仿能力很强，因此爸爸妈妈一定要使用正确的礼仪，这样孩子才能够学习好餐桌礼仪。

教孩子如何使用餐具，并给孩子锻炼的机会，孩子在使用过程中出现什么问题要及时告知宝宝，帮宝宝改正，孩子表现地好的话，要给他赞美和奖励，这样才能够更好地培养孩子的礼仪。

关于餐桌礼仪的合理建议

1、在吃饭的时候要在餐桌上，不要在卧室里吃饭，也不要看着电视吃饭。

2、如果拿不到所需要的调味品，要请孩子帮忙，当他（她）拿给你的时候，一定要跟孩子说一声感谢，这样孩子以后也会学的有礼貌。

3、在吃饭的时候一定要坐直身体，不要无精打采地趴在桌子上。

4、如果想要打喷嚏或咳嗽，脸要转过去同时用餐巾纸捂住嘴，打完喷嚏以后要跟大家说“对不起”。

12.物业礼仪礼貌 篇十二

工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。

第一部分 语言礼节

第一条 微笑

(一)微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起。

(二)微笑面对每个人，以清朗的笑容温暖业主。

(三)微笑面对每件事，以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。

第二条 称呼

(一)男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称女士，只有少数社会名流才能称“夫人或太太”。

(二)对于无法确认是否已婚的外国女士，不管其年纪多大，只能称小姐。

(三)不知道业主的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐/这位女士”。

(四)称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”。

第三条 打招呼

(一)业主到来要表示欢迎，业主离开要道别。

(二)对业主使用尊称，并尽量做到以准确地姓氏称呼业主。

(三)与业主随时相遇随时问候，要避免重复、机械的问候语言。

(四)同事之间见面时应主动礼貌地问候对方。

(五)遇到上级应主动礼貌地问好。

(六)伏案工作人员，遇有上级或业主进入工作区域时，应起立并礼貌问候。

第四条 服务用语

(一)欢迎语：XX(称呼)，您好，请问有什么可以帮您?。

(二)问候语 ：XX(称呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。

(三)告别语：再见，请慢走。

(四)应答语：好的/是的/马上就来。

(五)问候礼：节假日或特殊日子，可做节日性问候，问候语的内容根据实际的需要合理掌握。

(六)道歉语：对不起/很抱歉，这是我们工作的疏忽。

(七)答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。

第五条 握手

(一)站立，在单手握时，施礼者与受礼者相距约一步，两脚立正，上体稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢拇指张开，与对方相捏，同时伸出双手握手时，握住对方右手。

(二)握手时要注视对方，面带微笑，顺致问候。

(三)握手时间长短要根据双方的亲密程度而定。男子轻握住女士的手指部位即可(勿过指线)，且用力不可过大。

(四)握手顺序应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，业主、年轻者、身份低者、男士要先问候，待对方伸出手后再握。

(五)多人同时握手时，注意不可交叉握手，待别人握完再伸手。

(六)握手时若戴手套，要先将手套摘下再握，女士的手套是服饰的一部分，可以戴薄纱手套握手。

第六条 递送名片

(一)递送时，顺序一般是：地位低者把名片递送给地位高者，年轻者把名片递送给年长者。

(二)向对方递送名片时，应让文字正面对着对方，用双手同时递送或用右手递出。

(三)切勿用食指和中指夹着递给对方。

(四)在接收对方递过来的名片时，应用双手去接，接后仔细看读一遍，不可拿着对方的名片在手中玩弄或随便放入衣袋，更不能将对方的名片置于桌上然后再用别的东西压住。

第七条 呈接物品

(一)递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔及其它利器，要把笔尖及刀尖朝向自己，使对方容易接到。

(二)同事间呈接物品时，态度友好，双手呈接。

(三)切忌越过业主身体递交物品。

(四)接受上级或业主递给的物品时，应双手呈接。

第八条 接听电话

(一)在铃响三声内接起电话，根据来电显示：

若是物业公司内部来电，应先报出本项目、本部门名称，规范用语为“您好，XX项目XX部”;接听公司领导电话是，规范用语为：“您好，X总/经理，我是小张”。

对业主或其他来电，报出本项目名称，规范用语为：“您好，xx项目”

(二)谈吐自然，发音准确，语调柔和、亲切，使用普通话。

(三)使用礼貌用语，问清对方姓名及事由。

(四)准确完整地记录通话要点，简要复述一遍，通话完毕等对方挂断后，再轻轻放下话筒。

(五)两部电话同时响，先接其中一个，向对方致歉并请其稍等，迅速接另一个电话;如需对方等较长时间，明确告知需要等候的时间或另约时间回电话。

(六)当对方要找的人不在时，按其要求留言。

(七)需要转接电话时，请对方稍等，然后拨号;如果未接通，向对方致歉，等会儿再转或把有关的.电话号码提供给对方。

(八)当对方言称要找公司相关领导，应委婉的询问对方是何单位，大致什么事，有无事先和领导约好，待与相关领导确认需答复时再转告相关联系方式。

一般情况下，如对方问及公司领导的联系方式、住址等信息时，则将公司人力行政部的电话答复对方，由人力行政部负责接待。

如果打电话找你的同事，而他不在，应回答：“对不起，XXX不在，您有什么事需要我转告他么?”或者请对方留下电话号码，等同事回来后再复。

(九)接到打错的电话，礼貌告知对方拨错了，应委婉的告诉对方：“对不起。这里是XX部门，您要的部门电话是______”，决不可生硬的说“打错了”就把电话挂上。对于骚扰电话，应委婉给予拒绝。

(十)在工作中接听电话，需注意以下几个方面：

非特殊情况下，电话铃响三声必须接听。

严禁语气粗鲁，不耐烦。

忌听电话不得要领，接听电话后所留信息模糊或错误。

严禁第三人在场时向对方(当对方是公司同事时)介绍有关公司的机密资料。

忌与对方讲话过程中，与同事谈论公司机密。

严禁随意向对方透露公司员工的家庭电话。

严禁随意向对方透露有关领导的电话号码。

忌请对方等待时间过长。

长话短讲，简捷明快，严禁“煲电话粥”。

听电话应在手边准备好纸、笔，随时记录对方讲话重点，包括：对方姓名、公司电话、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。

第九条 拨打电话

(一)礼貌问候对方，简明扼要地讲清事由，重要的地方要强调。

(二)打完电话后，说“再见”，等对方先挂断，再轻轻放下话筒。

(三)如果要找的人不在，可留言或请其回来后回电话，并留下自己的姓名及电话号码。

(四)发现拨错电话，应向对方道歉。

第二部分 行为礼节

第一条 指示方向

(一)目视对方，用右手，手心朝上，大拇指自然张开，手臂略弯，目光随手臂方向移动，说“您请”;手臂高度与腰部持平;当用手指示方向不方便时，可做详细说明并用目光示意。

(二)切勿对业主指指点点。

第二条 日常行为

(一)站立时不东倒西歪、倚壁而立，双手不交叉在腰间或抱在胸前。入座时不半躺半坐，前俯后仰，摇腿跷脚。

(二)行走时不摇头晃脑，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，随地吐痰，乱弹烟灰，乱丢果皮纸屑等不洁之物，不得将手插在口袋内。

(三)不在业主面前经常看手表、手机，不高声辩论，大声争吵，高谈阔论，不拿手指或笔尖直接指向业主。

(四)不在腋下夹任何物品。

(五)不在人前剔牙、濑口、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔痒、打喷嚏、打饱嗝、修指甲、驼背耸肩、脱鞋等动作。

第三条 与业主进行交流

(一)热情、主动、耐心、周到、谦恭、对业主表现出尊重与友好，目光停留在业主眼睛和双肩之间的三角区域。

(二)对业主的问询应圆满答复，任何时候不要说“喂”或“不知道”，没有听清楚的问题应及时请业主重复后再回答。

(三)用心倾听业主谈话，眼睛自然注视业主面部，不要打断业主的谈话。

(四)多使用“请，对不起，麻烦您了，谢谢您”等敬语，以示对业主的尊重。

第四条 对业主开展服务

(一)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，要表现出乐意为业主服务的态度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不经心。

(二)坦然、自信、沉着稳重，做到话语轻，操作动作轻，取放物品轻。

(三)对业主在任何时间都要表现出关心，尤其在服务过程中发现业主有困难，要表示同情和理解，并尽力想办法帮助解决。

(四)三人以上对话，要使用互相都明白的语言，不可使用家乡话。

(五)拣物时，不可弯腰曲背，低头翘臀，要使用蹲和屈膝动作，取拾物品时，可先走进物品，让物品在你的右前方。一脚在前，一脚在后，蹲下时两腿膝盖并拢，上身保持直立，女士穿低领衣服的，要用左手按着领口。

(六)在给业主递东西时，应用双手恭敬地奉上。

第五条 行走

(一)抬头、挺胸、立腰，两臂前后自然摆动，上身保持正直;低抬腿，轻落步，目视前方。

(二)步伐适中，不摇不慌;手臂摆幅一般在20～25度。

(三)不可碰撞陈设物品，不可在重要区域随意走动。

(四)空旷地带靠边走;狭长地带(走道)沿中心行走;拐弯处走大迂回线。

(五)遇业主主动让行;给他人让路时，面向对方退至适当处，以方便其行进。

(六)需他人让路时，向其道歉;别人为你让路后，向其致谢。

(七)不超越一同行走的业主，感到后面业主行走速度快时应主动避让。

(八)行走时应尽量避免在业主面前及聚集的人群中穿行。

(九)行走过程中应将见到的垃圾随手捡起，并放到垃圾桶中。

(十)行走过程中，双手不得插放在衣兜内，口中不能吃零食，不能与他人大声喧哗。

(十一)在工作场所，不得奔跑、不得嘻笑打闹。

第六条 坐姿

(一)稳重、端庄、大方、娴雅。

(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二处，沙发则应坐于二分之一处;上体保持正直，下颌微收，目光平视前方;两小腿垂直地面;男士两脚分开与肩同宽，两膝分开，女士两膝并拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开30度。

(三)伏案工作人员的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、头正，上身稍前倾;眼睛与笔尖距离约一尺左右，两肘之间距离约一肩半，两膝靠拢或稍许分开，小腿垂直地面;若坐的时间较长，两腿可适当调换。

(四)入座时，右脚转向身体的左前方，左腿确定椅子的位置后坐下。

(五)离座时，左脚向后拉半步后起立。

第八条 进业主家

(一)进业主家前，工作人员必须先敲门，应用中指关节缓缓而有节奏地进行，用力适中，每次敲三下(门铃次数相同，要二短一长)，听清业主答复后方可进入;进户后，在未经业主同意下，不允许关闭房门。

(二)如业主在家，要立即礼貌地向业主告明来意，征询是否可以进房工作或提供所需服务。

第九条 面部表情