天津市导游人员年审培训方案

天津市导游人员年审培训方案（精选8篇）

1.天津市导游人员年审培训方案 篇一

2012导游人员年审培训工作总结

省旅游局：

根据国务院《导游人员管理条例》和国家旅游局《导游人员管理实施办法》有关规定，按照四川省旅游局《关于组织开展2011导游年审工作的通知》（川旅发〔2011〕133号）精神，为进一步加强对导游人员的管理，规范导游人员行为，提高导游人员素质和接待服务水平，我局于2012年2月18日至2月27日，组织开展了2011导游年审工作。此次年审共有178名导游人员参加，全部通过年审。通过年审，有效地提高了以导游为主的旅行社从业人员的职业道德、政治素质、业务水平和文化素养，全市导游人员队伍法纪观念得到了增强，整体素质有明显提高。现将有关情况总结如下：

一、广泛宣传动员，精心组织安排

一是专门召开局务会，对年审工作进行了研究部署。会上,市旅游局局长李霞要求，年审工作必须严格按照《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》等相关规定严密组织，努力提高我市导游人员的整体素质。2月18日，市旅游局副局长王维同志对参加年审培训的导游进行了开训动员，向组织和参加年审的工作人员和导游人员提出了明确的要求。二是市旅游局相关科室和旅行社负责人高度重视。为认真组织开展年审工作，质量规范管理科和人教法规科把导游年审工作作为阶段性的重要工作，对年审工作进行严密组织、精心安排，认真研究制定了开展年审工作的通知、培训方案以及年审培训通知，下发到各县（市、区）旅游局和各旅行社。各旅行社及时将年审的要求和规定通知到了每个导游人员，确保了年审工作的顺利进行。

二、采取多样形式，突出培训重点

这次年审，我们以培训一批政治思想强、业务精良、一专多能、品质高尚、素质全面的复合型优秀导游人才为目标，以导游人员服务规范及礼仪为主要内容，对全体导游人员进行培训，并开展了相关拓展训练，进一步提高了导游人员综合素质。

三、加强导游管理，取得明显成效

按照有关规定，加强了对参训人员的管理。积极与有关单位协调，尽可能地为参训人员提供一个良好的学习环境。严格作息制度和课堂纪律，培训期间将参训人员遵章守纪情况作为年审的一项重要内容纳入到年审工作中，确保了培训人员、内容、时间、效果的落实。

当前，导游工作已成为推动旅游业发展的重要力量，导游素质的高低体现了一个地方旅游业的品牌形象和水平。为此，我们将按照国家、省旅游局的有关要求，结合工作实际，不断加大导游管理力度，提高全市导游人员的服务水平，推动全市旅游业持续、健康、稳定发展。

2.2012天津地区导游证年审答案 篇二

服务 社会

核心 经济文化 经济 √

简•卡尔森（JAN KARLZON）把顾客同组织最初的接触称做“（）”，这一服务境遇的时间可能不过几秒钟，但却能使顾客形成对组织的整体印象和判断。（4分）

千钧一发

一时三刻

稍纵即逝

致命一刻

√

()是一种通过服务人员的努力可使被服务者欲望得到满足的活动。（4分）

销售

服务

√

劳动激励

2012中国旅游产业博览会于（）在天津梅江会展中心开幕。大会由国家旅游局和天津市政府共同主办，联合国世界旅游组织特别支持，已在天津连续成功举办了四届。（4分）

九月十日九月二十日

√ 九月二十二日

九月二十四日

9日上午，3000余名台湾游客乘坐皇家加勒比（）号邮轮从台湾基隆港抵达天津邮轮母港。此次台湾游客乘坐邮轮抵津，是目前为止台湾游客来津人数最多的团队，标志着海峡两岸旅游客源由空中互动，开始走入空中、海上旅游客源互动发展、齐头并进的新阶段。（4分）

海洋神话号

√

海洋自由号

海洋航行者号

海上领航员号

以“弘扬妈祖文化 共建和谐家园”为主题的（）中国•天津妈祖文化旅游节于2012年9月27日至28日在海河亲水平台、滨海妈祖文化贸易园等地隆重举行。（4分）

第四届

第五届

第六届

√

第七届

2012年是中国“（）”，旅游年的成功举办激发了两国民众的旅游热情，拓宽了两国旅游合作的广度和深度，夯实了发展两国关系的民意基础，增进了两国人民的传统友谊，谱写了两国务实合作的新篇章。（4分）

西班牙旅游年

加拿大旅游年新加坡旅游年

俄罗斯旅游年

√

一名合格导游员出团之前需要做大量的准备工作，以下哪些用品是必须随身携带的？（4分）

《导游员出团计划书》

√ 团队行程单和成员名单

√ 导游证

√

社旗、扩音器

√

随着游客对服务质量的要求日益提升，导游员的形象和素质显得越发重要，以下着装和行为不符合导游大方得体要求的是()（4分）为了对游客表示尊重，女导游要涂浓妆。

√ 为了能够让游客感到亲切，讲解过程中使用家乡话讲解。

√

为了迅速查清车上游客是否到齐，用手指点游客人头计数。

√

天气酷热难耐，导游小张身着短裤、拖鞋在为大家讲解。

√

称职的导游员应做到()（4分）

谦逊礼让、待人热情

√

举止端庄、文明讲解

√

青春靓丽、多才多艺

尊重他人、善始善终

√

导游员职业道德的内容()（4分）

遵纪守法

√

忠于职守

√

礼貌待人

√

不卑不亢

√

导游语言的特点包括()（4分）

口语化

√ 2 贴近生活

√ 3 书面化立体感

√

天津文化中心，已于2012年5月投入使用，总占地面积约90万平米。既是提升天津综合实力和影响力的实际工程，更是造福子孙后代的民心工程。以下场馆位于文化中心的有()（4分）天津图书馆

√

天津大剧院

√

天津美术馆

√ 天津大礼堂

2012年诸多旅游项目正式运营开业，以下属于今年正式营业的项目有（）（4分）

米立方•水世界

√

凯旋王国主题乐园

√

临港湿地公园希乐城少儿职业探索乐园

√

处理游客投诉要满足客人的一下哪几种心理需求？（4分）

求尊重

√

求回报

√

求补偿

√

3.天津市导游人员年审培训方案 篇三

作者：佚名 转贴自：鞍山市导游管理服务中心 更新时间：2010-12-1

14:15:00

全市专、兼职导游员：

2010年全市导游员年审培训即将开始，现将年审培训有关安排通知如下：

一、年审培训时间：2010年12月1日至2011年1月31日。该时间为网上培训、答卷交卷和交纳管理费的时间。

二、年审培训形式：根据我市导游员的实际情况，为了提高年审培训效果，我们在学习国内旅游发达地区年审培训经验基础上，2010年导游年审培训采取网上培训的方式进行。导游管理服务中心将2010年年审培训全部内容、掌握重点、笔试试卷等内容及时发到网上，供导游员自学。导游员在自学之后，在网上（也可以打印下来）进行答卷，并按时间要求及时交卷。

三、培训学习内容：

1、网上年审培训学习资料（点击浏览该文件）

2、《导游员手册》；

3、《走进鞍山—导游词》；

4、《神话鞍山》。

四、掌握重点：

1、鞍山市旅游市场发展概况及农事旅游发展现状；

2、鞍山市旅游业发展“十二五” 规划；

3、鞍山城市新变化；

4、导游人员管理的政策法规、有关条例和日常管理有关规定；

5、导游人员带团实务知识；

6、导游带团投诉案例分析；

7、导游词创作知识。

五、有关要求：

1、本次年审培训是从形式上提高培训效果，方便导游工作的一次创新，要求导游员必须认真学习网上培训学习资料，扎实掌握学习内容，以利提高工作水平和工作成效，答好培训试卷。2、2月1日至2月底为审阅导游培训试卷和实施网上信誉考评时间，考试及格及网上信誉考评合格方可通过年审；培训答卷不及格，以及信誉考评不合格的导游员将不予通过年审。

3、培训试题在网上发布。导游员可下载答卷，答后送交到导游管理服务中心；也可在网上答卷，完成后回传到电子邮箱（1042735850@qq.com）。创作的导游词和个人工作总结也以相同方式上交。交卷时间和上交导游词、个人总结的时间截止到2011年2月底。请注意12月10日开始在网上查阅试卷。联系人：于苗，联系电话：5550474。

4、导游证（IC卡）录入年审信息将于2011年3月开始，4月底结束，过期不再受理。

4.2012导游年审答案 篇四

共 1 大题，总分 102 分，60 分及格

一、单选题（共 6 小题，每题 17 分）1.壮、侗、水、仫佬、（）、黎等族均分布在岭南地区。A、毛南 B、布依 C、傣

2.以中原古汉语为主体,融合了百越语即古壮侗语成份的早期（）方言。A、越 B、壮 C、粤

3.壮（原名僮、1965年攻）族有（）万多人（1982年，下同）是我国少数民族人口最多的一个。A、137 B、13,337 C、1,337

4.壮族名称最早见于（），《桂海虞衡志》曰：“庆远，南丹溪洞之民呼之为僮。” A、南宋 B、北宋 C、明

5.壮族地区尚保留古代越人住（）式建筑、鸡卜和“断发文身”的习俗。A、窑洞 B、窝棚 C、干栏

6.无论是古代百越，还是近代（）族、布依族、毛南族，均喜吃米酒，狗肉和各种小动物，这也和广府民系相同。A、黎 B、苗 C、畲

欧美礼仪知识讲座

共 2 大题，总分 100 分，60 分及格

一、单选题（共 5 小题，每题 10 分）1.拜访法国人不能赠送的是（）。A、康乃馨 B、茉莉花 C、玫瑰花 D、百合

2.法国人不喜欢吃的食物是（）。A、牛肉 B、鱼子酱 C、鹅肝

D、带刺骨的鱼

3.到英国从事商务活动要避开（）月。A、1-2 B、3-4 C、7-8 D、9-10

4.以下关于英国的结婚礼仪说法不正确的是（）。

A、英格兰人在教堂里举行婚礼仪式时，新郎必须给新娘戴戒指 B、订婚戒指是金制的而不镶嵌任何宝石，结婚戒指应加装饰物

C、举行完婚礼，新娘新郎从教堂里时，人们以亲吻、拥抱和握手的方式表示祝贺 D、每年的结婚纪念日称谓不同

5.以下不属于美国人的交谈三禁忌的是（）。A、忌问对方的年龄

B、忌问对方的工作单位

C、忌问对方所购物品的价钱 D、忌在见面时说“你长胖了”

二、判断题（共 5 小题，每题 10 分）

1.在与法国人行吻面礼时，长辈与晚辈之间宜轻贴面。（）

对 错

2.在法国人家里做客，客人们应当在男主人邀请的最尊贵的宾客坐下后才能依次入座。（对 错

3.英国人结婚纪念日中的三大庆典是指银婚、金婚、钻石婚。（）

对 错

4.在德国，男士不宜剃光头。（）

对 错

5.德国人请客讲究排场。（）

对 错）摄影为旅游添情趣

共 1 大题，总分 102 分，60 分及格

一、单选题（共 6 小题，每题 17 分）

1.照相机曝光模式转盘上“A”符号表示（）曝光模式。A、程序

B、光圈优先 C、快门优先 D、手动

2.在拍摄人物的背景很亮时应运用闪光灯补光，是（）闪光量。A、同样的 B、减少 C、增加

D、三者都可以

3.运用摄影构图法则来表现景物忌讳的是（）。A、大、多、乱 B、集中 C、简洁

D、空间表现

4.人物在摄影画面中的安排，要注意人物在画面上的位置，不正确的表述是（A、避免遮挡主要的景物 B、避免人物在画面正中 C、注意画面的平衡感

D、人物在画面正中大一点

5.人物的表现贵在“（）”。A、有神无气 B、有形无神 C、形神兼备 D、形态怪异

6.在拍摄时，我们需要着重表现景物的立体感和质感，应使用（）拍摄。A、顺光 B、侧光 C、散射光 D、背光

。）2011广州经济社会发展概况

共 1 大题，总分 102 分，60 分及格

一、单选题（共 6 小题，每题 17 分）

1.广州地区生产总值（即GDP）在（）突破1万亿元，连续22年排在全国大城市的第三位。A、2005年 B、2007年 C、2008年 D、2010年

2.“敢想会干为人民，和谐包容共分享”是（）。A、广州城市精神 B、北京奥运精神 C、广州亚运精神 D、城市文明精神

3.广州历经()艰辛努力，去年以优异成绩荣获“全国文明城市”称号。A、8年 B、10年 C、12年 D、13年

4.到去年底，世界（）企业已有224家落户广州。A、300强 B、500强 C、600强 D、800强

5.市第十次党代会明确的“12338”决策部署当中的“8”是指（）。A、八大工程 B、八个中心 C、八个重点 D、八项工作

6.广州着力构筑以花城、绿城和（）为特点的生态城市。A、山城 B、树城 C、水城 D、江城

援藏导游专题报告

共 1 大题，总分 102 分，60 分及格

一、单选题（共 6 小题，每题 17 分）

1.国家旅游局援藏导游计划是从哪一年开始的？（）A、2001年 B、2003年 C、2005年 D、2007年

2.五彩哈达的五种颜色分别代表的事物，以下表述中错误的是（）。A、蓝色代表蓝天 B、白色代表风 C、红色代表火焰 D、绿色代表大地

3.佛吉祥日是哪一天？（）A、农历三月十八日 B、农历四月十八日 C、农历四月十五日 D、农历五月十五日

4.藏区最重要的宗教节日是（）。A、萨嘎达瓦节 B、雪顿节 C、望果节 D、酥油花节

5.雪顿节每年藏历什么时候举行？（）A、四月底五月初 B、六月底七月初 C、八月底九月初 D、十月底十一月初

6.在藏区旅游的风俗禁忌，以下说法中不正确的是（）。A、不可随意摸别人的头顶

B、不可随意触摸佛像、法器等，不可手指佛像

C、转经时要沿着转经道逆时针转圈，否则会被认为触怒神灵。D、进入寺庙不能穿短裙。

森林旅游与保护森林

共 1 大题，总分 102 分，60 分及格

一、单选题（共 6 小题，每题 17 分）

1.我国到2015年，争取森林旅游人数达到（）。A、13亿 B、8.7亿 C、5亿 D、3亿

2.每公倾阔叶林每天能产生（）千克氧气。A、300 B、500 C、750 D、900

3.树木是天然的吸尘器，每平方米的松树可吸滞（A、5克 B、7克 C、9.86克 D、15克

4.一棵50年树龄的大树可创造价值超过（）。A、100万元 B、50万元 C、30万元 D、10万元

5.广州市的森林覆盖率为（）。A、35% B、28% C、44.40% D、50%

6.广州市于（）年创建成功国家森林城市。A、2005 B、2009 C、2008 D、2010）粉尘。台湾问题与两岸关系

共 1 大题，总分 102 分，60 分及格

一、单选题（共 6 小题，每题 17 分）

1.经两岸协商，大陆客在（）年实现台湾行。A、2006 B、2007 C、2008 D、2009

2.当前困扰台湾社会最主要的问题是（）。A、经济发展相对停滞问题 B、统独意识形态纷争问题 C、劣质选举文化问题 D、族群纷争问题

3.就两岸关系来说，当前台湾岛内的主流民意是（A、尽快独立 B、尽快统一 C、终极统一 D、维持现状

4.两岸和平发展的政治基础是（）。A、坚持一个中国原则 B、一国两制 C、互信互利 D、沟通协商

5.当前两岸关系的主题是（）。A、文化交流 B、经贸合作 C、政治谈判 D、和平发展

5.导游年审总结 篇五

走进有着浓郁八路军文化的氛围里，吃着八路军大食堂的集体餐，住在八路村，躺者大通铺，听者集结号，每天有八路军抗战时的精彩演出，而且开设了实训课，晚上还增添了娱乐节目。可以说为期三天的培训是‘吃在文化园，住在文化园，学在文化园，游在文化园’。

通过学习、通过思考、通过自身的经验总结出，要做一个好导游必须：

第一：要丰富自己的内涵。通过这两年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。更重要的是要保持谦虚谨慎的态度，否则会让客人产生反感。从事导游工作以来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少。”工作实践中越来越感觉到“知识就是力量”的重要性，而我自己还是懂的很少，知的很少。

第二：要有持之以恒的工作态度。XX年的上海世博会对我们每个导游来说都是一次锻炼，游客多，车多，进出口多，麻烦事情也多，宾馆的问题，车子的停留问题，那时对每个导游来说都是考验，也从中得到了很多经验，因此XX年的西安世界园艺博览会才会更多一份定力，多一份耐力。我们时刻要牢记导游的职责，努力的实施好旅游计划，做好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，细致、热心、周到的作好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

6.导游证年审总结 篇六

善始善终。导游是一个杂家，在提高自身修养素质的同时对文化要求也比较高，涉及的领域极其广泛，要上知天文下知地理，历史上下五千年„„就拿讲解来说，我们即使肚子里没什么货，导游词可以不完整，但我们要有自己的亮点和特色。在语言方面要做到：现场感、讲故事；导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。

导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。

2011年已经过去，通过这一年的工作以及学习，我的工作方式有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：

1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合大同近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的大同。

2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

4.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。

在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题。

在今后的日子，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习汉语言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

2.学技能，多实践。导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此，我将努力提高自身的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，各种各样的问题可能随时发生，我要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我将十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。

7.导游年审考试A卷 篇七

4、针对游客个别需要而在合理与可能的条件下提供的服务称之导游年审考试试卷（B卷）单位 姓名 分数

一、填空题（20分）

1、安徽二字分别取 和 首字而成。

2、年 月皖南事变发生在安徽的，新四军的军长是。

3、采石矶是 山临江部分,该山位于 市。

4、《旅行社管理条例 》规定：“按旅行社经营业务范围，分为 和。”

5、导游人员资格证书与导游证在作用上的不同。前者是从业的 ；后者是从业的。

6、“天下第七泉”指的是

县城东南郊的，又名。

7、黄梅戏流行于、、一带。

8、徽派盆景产地最为著名的地方是。

9、导游人员进行导游活动时，应当遵守，着装整洁礼貌待人，尊重旅游者的、和。

10、“文房四宝”是指、、、。

二、单项选择题（20分）

1、旅行社业务经营许可证的有效期为（）年。

A、3 B、4 C、5 D、6

2、取得初级导游人员资格（）以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游人员。

A、一年 B、两年

C、四年 D、五年

3、我国导游队伍的主体是（）。

为（）。

A、个性化服务 B、规范化服务

C、标准化服务 D、程序化服务

5、旅行社质量保证金为（）形式。

A、有价证券 B、实物

C、工业产权 D、现金形式

6、旅行社的业务骨干主要指的是（）。

A、初级导游人员 B、中级导游人员

C、高级导游人员 D、特级导游人员

7、佛教传入九华山始自（）。

A、神光 B、佛图澄

C、杯渡禅师 D、金乔觉

8、琅琊山最高处是（）。

A、南天门 B、醉翁亭

C、洗心亭 D、西关塞

9、不属于黄山“三奇”的是（）。

A、奇松 B、怪石

C、云海 D、温泉

10、花亭湖是皖西著名的人工湖，位于（）。

A、东至县 B、宿松县

C、太湖县 D、枞阳县

三、多项选择题（20分）

1、若旅行途中旅游者突然患病，导游人员应采取的措施有（A、就地抢救

B、请求机组人员、列车员或船员寻找医生

C、通知下一站急救中心或旅行社准备抢救

D、及早通知旅行社，请求批示和协助

E、立即将其送往就近的医院

。）

2、按职业性质划分，导游人员分为（）。

A、专职导游人员 B、兼职导游人员 C、中文导游人员

D、自由职业导游人员 E、外语导游人员

3、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法有（）。

A、物质补偿法 B、精神补偿法 C、转移注意法 D、分析法

E、触景生情法

4、（）是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。A、言之有神 B、言之有趣 C、言之有物 D、言之有礼 E、言之有情

5、湖笔有四大特点分别为（）。

A、尖 B、齐 C、圆 D、健 E、润

6、对徽剧在全国传播及发展有着重要贡献的艺人有（）。A、严凤英 B、王本银 C、高朗亭 D、王少舫 E、程长庚

7、徽派版画的代表作有（）。

A、《黄山真景图》

B、《黄山图》 C、《太平山水图》 D、《清明上河图》 E、《十竹斋书画谱》

8、九华山主要景区景点目前有（）。

A、九华街 B、闵台 C、天台 D、花台 E、甘露寺

9、天堂寨著名景点有（）。

A、试心桥

B、五老朝天堂 C、马尾晴雪 D、金谷岩 E、听松石

10、处理旅游纠纷有以下几种方式（）。A、协商 B、调解 C、仲裁 D、诉讼 E、投诉

四、简答题（20分）

1、列举“做好徽文章”必须注意的几个问题。

2、请列举出我国明清时期主要的十大商帮。

3、简答九华山名称的演变。

4、简要回答预防交通事故的方法。

5、简述风景名胜区必须具备的条件。

五、综合题（20分，任选一题）

1、综述风景名胜区旅游资源保护的主要内容。

8.导游年审学习心得 篇八

导游员：廖淑梅

我是一名教师，是个社会兼职导游，带团实践的次数较少，因此一直希望能有学习的机会，充实自己的不足之处。然而在网站上看到导游年审网络在线学习，抱着希望来到参加了此次学习。在学习中学习到了许多从前自己不足的地方。现在就将此次学习的机会与大家一同交流。

1、作为一名导游，首先应该了解最基本的接团前的程序，从如何到旅行社领行程计划表，到做接团前的准备，以及机场这块的接送操作，往返航班的时间确认和一些相关的知识和相关餐饮酒店的电话号码都是导游要学习的基础，基础打牢了，才不会让自己拿到一份行程是不知道该如何操作。所以第一点的民航、火车、餐饮、酒店的学习让我们懂得了基本的操作，以及当中容易出现的问题如何处理。

2、导游这行职业很辛苦，要求导游有强健的体格，吃苦耐劳的精神和对游客无微不至的关心，有导游的细心关心，游客到了异地才会有家的感觉。在这种情况下，客人对导游的戒备心才会渐渐消失，有什么才会与导游商量，成为客人信赖的人。所以礼貌修养对导游自身是有很大用的。

3、渊博的知识，上知天文下知地理，东西南北样样知晓，对导游在客人中的地位相当重要，所以要不断的丰富自己的知识。

4、趣味与幽默能使单调的旅游线路增添乐趣，所以导游要学会许多文雅俗雅的一些幽默。

5、沟通的重要性，无论与领队、全陪、客人沟通和交流是走近彼此关系的一种方法。

多的我不会说，只是在心里有一种概念就是学习与运用是很关键的，希望导游服务中心举办更多更好的导游学习，来不断丰富导游人员的知识面，同时也希望能不断学习到旅游局举办的各种知识的培训学习，我相信只要有时间都会参与到这种学习中来。

导游年审学习心得

导游员：李佐英

从准备导游考试到考试结束，再到领取导游资格证，最后到换发导游证，1年的时间里从对故乡的知之甚少到现在的为之自豪，从书本上的 一字一句，到实实在在地踩着石头探寻根源，这一切，与一次次的培训是分不开的。

参加这次导游年审培训，感受颇深。从中我们学习到了作为一名导游该如何做让游客感到宾至如归，如何在沿途介绍城市，如何在介绍城市时引申出客人的需求，如何观察客人，如何观察客人，如何接团送团，每个点的详细介绍相信并非光是为培训我们，而是十多年导游生涯中磨练出来的下意识行为。

导游类的销售，推荐旅游产品的过程就是推销自己，这包括人际关系，个人诚售，关系一个人是否具备成功人的素质。常逛书店，有书名为“细节决定成败”有“性格决定命运”等等。说做事先做人，做人要为他人考虑，将心比心等等。这每个点都是一个导游应该具备的，故一名优秀的导游的的确确是名成功人士，而更成功的地方，在于这份工作的“自由”。人都是向往自由、向往无拘无束的生活，这是无法用金钱衡量的财富、导游在享有“自由身”的同时又拥有大多数人无法企及的物质财富和精神财富，这令人羡慕的一面相信是很多人报考导游的原因。

但是不得否认，导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍遥快活。试想，若 一个人把自己的爱好作为一项工作。每天面对，他会继续“爱”这份工作吗？很难，我想，当然善于调整自己心态的人除外，而这些人在大多领域也都属于强者那类，他们能根据环境时刻调整自己，完善自己。所以，我想在导游培训中增加心态的培训会更好。对于刚拿到证准备进入导游行业的人来说，或多或少对做导游都抱有一种憧憬，似乎马上能够脱贫致富，走进现代化了，但忽视导游身后的辛酸、汗水与泪水。一切成功的背后一定有不为人知的痛苦，坚持下来的人，一定是带着微笑的。

所以，做好充分的心理准备，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单，再辛苦的也会变甘甜。

导游年审学习心得

导游员：邹义娥

俗话说;“读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数，阅人无数，不如名师指路”。此次的导游年审学习活动，让我收获与感受彼深，使我深知如何看待一个成功的导游，怎样去做一个成功的导游，做一个成功的导游需要具备什么样的素质？学习活动后我一直在思考的问题和自己努力的方向。

选择成为导游，因为我国现在成为世界旅游大国，成为城乡居民消费，人民生活质量提高和经济增长、社会和谐的重要力量。其次就是我的性格很适合做导游，喜欢谈天说地，喜欢游山玩水。如果你想观赏到丰富的自然景观，如果你想知道很多的人文历史文化，希望你的人生中充满快乐和自由，成为导游是你这一想法得以实现。一个导游，可以带领着10多个旅客甚至数十位旅客，带着他们一路游玩，他们依赖你，信任你，你则解决他们衣食住行的问题，必要时还要处理一些突发事件。与旅客的相处都在锻炼你的应急能力、协调能力、沟通能力，考验你的胆量、用你的智慧去解决问题。生活中永远充满挑战和快乐。

我觉得导游也是一位优秀的主持。在旅游巴士里，一段简单的自我介绍和行程简介就是这段快乐旅程的开始。如果你是多才多艺的，这个就是你展现的一个绝好的机会，你可以在旅客面前展现你的歌喉，你的幽默、你的演技······我现在做导游已经有一段的时间了，回想刚开始连导游的基础知识都什么都不懂的我，经过学习培训、每夜的挑灯夜战学习，对导游知识、政策有所认识，然后经过数次面试失败，又再接再厉的我，最后现在成为一名真正的导游。我明白皇天不负有心人，有心就没有做不好的事情。导游有着“人间文化的传播者”“民间大使”的美誉。此刻的你是否已经心动了呢？

我以感恩的心，感谢旅游局给我一个学习的平台，感谢所有我带团的旅客给我一个展现自我的机会。我现在还不是一位优秀的导游，但我坚信只要勇于奋斗，积极向上，善于学习，就可以实现成为优秀导游这个目标。

导游年审学习心得

导游员：王春玉

选择做导游，主要是因为我喜欢导游这方面的知识，在参加了导游年审之后，我学到了很多关于我感兴趣的导游地域方面的知识，拓宽了我的视野。从大的方面来说，我系统的掌握导游的含义及内容，旅游资源的地理特点、中国自然与人文旅游资源等基础知识；从我自身来说，培养了作为一名导游所要掌握的宏观方位意识、空间思维能力。

市旅游局为这次的培训做了精心的准备，无论从资料的编集还是从课时的安排，可谓用心良苦。导游不需要太多的老师在台上夸夸其谈，只需要台上的老师去尊重与关爱台下听课的导游员，导游需要更多的人去懂他们。

选择成为导游，因为我国现在成为世界旅游大国，成为城乡居民消费，人民生活质量提高和经济增长、社会和谐的重要力量。其次就是我的性格很适合做导游，喜欢谈天说地，喜欢游山玩水。如果你想观赏到丰富的自然景观，如果你想知道很多的人文历史文化，希望你的人生中充满快乐和自由，成为导游是你这一想法得以实现。一个导游，可以带领着10多个旅客甚至数十位旅客，带着他们一路游玩，他们依赖你，信任你，你则解决他们衣食住行的问题，必要时还要处理一些突发事件。与旅客的相处都在锻炼你的应急能力、协调能力、沟通能力，考验你的胆量、用你的智慧去解决问题。生活中永远充满挑战和快乐。

我觉得导游也是一位优秀的主持。在旅游巴士里，一段简单的自我介绍和行程简介就是这段快乐旅程的开始。如果你是多才多艺的，这个就是你展现的一个绝好的机会，你可以在旅客面前展现你的歌喉，你的幽默、你的演技······我现在做导游已经有一段的时间了，回想刚开始连导游的基础知识都什么都不懂的我，经过学习培训、每夜的挑灯夜战学习，对导游知识、政策有所认识，然后经过数次面试失败，又再接再厉的我，最后现在成为一名真正的导游。