CRM客户关系管理软件的六个核心指标

CRM客户关系管理软件的六个核心指标（共1篇）

1.CRM客户关系管理软件的六个核心指标 篇一

以六大核心构面建设为基础，一个高效能的、具有组织智商的组织一般来讲都会拥有以下的六个方面的核心能力，即：外部信息觉察能力、顾客反应的感知能力、决策架构的效力、内部智慧的传播机制、组织聚焦与持续创新、大脑连网，这六个核心能力既是组织智商能力的体现，又是其要求。

一、外部信息觉察能力

保持对外部的觉察能力，是企业的动力源泉的保证。

外部信息的觉察能力要求企业能够敏锐地觉察到所有的外部信息并迅速做出反应。几乎所有的优秀企业都会对外界信息有一个非常敏锐的察觉能力。尤其是一些高效能组织，这种察觉能力甚至发达到使每个成员都成为组织的神经突触，都成为末梢神经，每个人都在考虑着整体的事。

在动物世界中，对外界信息感应最敏锐的或许要算蜘蛛了。为什么呢?它构筑了一只网，即使只是一些再微弱不过得风吹草动，它都能在最短的时间内对信息做出及时的反应。与蜘蛛相比，我们的企业在建造发达的神经末梢，强化对外部信息的反应程度上，似乎总是不那么尽如人意。

但可喜的是，我们发现，最近已经有越来越多的企业正在试图改变这样的局面，并努力地提高自身对外界信息的敏感程度，以下几个事例便能很好的说明这种变化。

(1)日本公司的“内部创业”计划

一方面公司总部人才济济，大量人才聚集在那里，而另一方面这些人才，就像冷藏在那里一样，一直没有得到的重用。

这就是在日本的许多大公司里，曾经出现的一个不正常的现象。这种事情发生在日本的经济停滞时期，也有人将其称为“丢失的10年”。

一些比较有远见的大公司渐渐发现了这一问题。于是，为了激发这些员工的创业热情，有效地解决这一问题，这些公司便设计了一个计划：内部创业计划。在这个计划中，公司会给予志愿者以一定数额的活动经费和活动时间，以便其可以到世界各地去进行考察。如果在考察过程中发现了好的项目，可以向公司提出创业申请，公司认为项目可行便积极给予支持。结果，很多公司的子公司便像雨后春笋般迅速成长起来。

从这个例子上我们发现，要想使企业真正能够及时获取外部信息并最短的时间内做出相应反应，光靠领导人的大脑是绝对无法实现的，而应该充分依靠下面的每一个人，充分地发挥他们自身的积极性，让他们去对外部环境进行研究和信息的收集。

(2)GE的“外部摧毁计划”

通用电气曾经实施了这样一个残酷的计划：为了激活内部的一些业绩不好的子公司，总公司独出心裁，居然在外部投资一个或几个与之同质的公司，然后让二者相互竞争。而且对于内部的很多信息，外面的公司也可分享，

最后的结果便是优胜劣汰，胜出的子公司(不论内外)将被留下。

这就是通用电器极其著名的一个“外部摧毁计划”。在这个计划的实施中，就形成了这样的局面：外面的那个“野狼”，并没有允许进入房间里来，但是他的“狼性”更足，竞争欲望更强。正是这种恐怖的“狼性”对内部的公司产生了强烈的冲击和威慑。就这样，在一段时间内，通用电气用这个“外部摧毁”计划使外部的压力能顺利传送进来，最终把整个公司彻底激活了。

这个“外部摧毁计划”无疑是“鲶鱼效应”的翻版。

其实，对于任何一家公司来说往往都会经历这样的情况：在刚刚开始创业的时候，老板会充分的重视对外部信息的正确觉察能力的培养。但随着他经营的扩展，当内部机构越来越臃肿、内部流程越来越复杂的时候，所有管理者的眼光都开始被吸引到内部来了——真正和外部接触的似乎只有营业员和促销员了。这或许是最大的悲哀了。

于是很多公司都开始试图用各种各样的手法来解决这个问题。“外部摧毁计划”、“内部创业计划”都是其中的典范。但接下来的这家公司或许会给我们带来一个更新的视角。

(3)SEMCO公司

SEMCO公司位于巴西的里约圣内卢，是整个世界管理界中的佼佼者。如果不出所料，这家公司的发展将会给整个世界带来全新的内容。

让我们惊诧的是，这家公司的企业文化与刻板、严守纪律似乎格格不入，而且“随意”到了极致：所有工作人员都可以自定薪水，自定工作计划，自定工作目标，而且定了就给你批。而且，这家公司没有战略，没有经营计划，没有管理机构。但就是这样一家如此“古怪”的公司，业绩却是惊人的好。

原因何在呢?我们来举几个例子：

这家公司在成立之初还基本上是一个传统性质的组织，他们专门在里约圣内卢做空调清洗业务，档次也比较低。但后来这家公司的员工偶然发现：每幢大楼里面的物业工作其实是非常复杂的，他们要和大楼里面的一两百家公司联络，而且电、水、空调甚至园艺等等，种类繁多而复杂。这时候，SEMCO公司的员工就突发奇想：我们为什么不能把所有大厦的物业全部整和下来，再由我们在去分包呢?没想到的是SEMCO公司竟然同意了这个计划，从此SEMCO公司就变成现在这样一家很奇特的公司。

再比如说，SEMCO公司的某个员工发现在巴西很多公司存在很多票据清点方面的问题。我们知道，在许多西方国家偷税漏税的行为会被处以很严重的刑罚。员工发现这种事情以后，就请假一年，带薪出去考察，和全北美最大的票检清点公司进行谈判、合作，并且顺利地得到了自己的公司 ——SEMCO的大力支持。如今，它已经成为整个巴西最大的票检清点公司了。

就这样，SEMCO公司的员工每天都自由地带着思维去观察，然后提出计划，报请公司批准，而公司只要觉得有价值，就会立即批准。当然这些计划被批准后也可能会失败，失败的公司会马上会被解散、兼并，人流再分到其他公司里面去。但由于SEMCO的子公司非常多，依然保持了整个公司非常的惊人的业绩成长。