酒店论文答辩问题

2024-10-25

酒店论文答辩问题（共9篇）

1.酒店论文答辩问题篇一

一、首先是开场白：各位老师

上午好！我叫......是......级......班的学生我的论文题目是......论文是在......导师的悉心指点下完成的在这里我向我的导师表示深深的谢意

向各位老师不辞辛苦参加我的论文答辩表示衷心的感谢并对四年来我有机会聆听教诲的各位老师表示由衷的敬意下面我将本论文设计的目的和主要内容向各位老师作一汇报恳请各位老师批评指导

二、内容写作动机、缘由、研究方向、选题比较、研究范围、围绕这一论题的最新研究成果、自己在论文中的新见解、新的理解或新的突破首先

我想谈谈这个毕业论文设计的目的及意义......其次

我想谈谈这篇论文的结构和主要内容

本文分成......个部分.第一部分是......这部分主要论述......第二部分是......这部分分析......第三部分是......三、结束语最后

我想谈谈这篇论文和系统存在的不足

这篇论文的写作以及修改的过程

也是我越来越认识到自己知识与经验缺乏的过程虽然

我尽可能地收集材料

竭尽所能运用自己所学的知识进行论文写作但论文还是存在许多不足之处有待改进

请各位评委老师多批评指正让我在今后的学习中学到更多

谢谢！

一、毕业论文答辩的程序和目的

1、在毕业论文答辩时

答辩老师首先要求你简要叙述你的毕业论文的内容叙述中要表述清楚你写这篇论文的构思（提纲）论点、论据

论述方式（方法）一般约5分钟左右答辩老师通过你的叙述

了解你对所写论文的思考过程考察你的分析和综合归纳能力

2、第二步进行现场答辩

答辩老师向你提出2-3个问题后做即兴答辩

其中一个问题一般针对你的论文中涉及的基本概念、基本原理提出问题考察学生对引用的基本概念基本原理的理解是否准确第二个问题

一般针对你的论文中所涉及的某一方面的论点要求结合工作实际或专业实务进行讲（论）述

考察你学习的专业基础知识对你实务（实际）工作的联系及帮助即理论联系实际的能力

毕业论文答辩的目的

就是检查毕业生是否是认真独立完成的毕业论文考察毕业生综合分析能力理论联系实际能力专业方面的潜在能力

答辩老师结合毕业生现场答辩情况评定答辩成绩

二、毕业生如何准备和参加毕业论文答辩

1、对自己所写论文要十分熟悉当然

通过独立思考反复推敲

按自己的构思动手写成的论文你一定是熟悉的

不过我们过去接触过的论文中

有的是把收集来的资料“粘贴”成论文提交论文时

本人没有认真读一遍交出的论文漏洞百出比如

有的论文称“21世纪......” 而后面的论述用的资料又是“1995年如何如何......” 这样答辩时由于你对论文不知显然对这篇毕业论文你不熟悉所以参加毕业论文答辩首先要熟悉自己所写论文

2、针对答辩提出问题的方向在答辩前做些准备

（1）、对自己所写论文中涉及的专业基本概念和原理在答辩前最好一一整理出来比如

论文中我的第二个论点中涉及了某个基本概念这个基本概念的内容我参考了某“专业书”的第几页内容是什么整理好备用

（2）、结合所写论文的论点在答辩前收集一些资料比如

很说明问题的好案例；比如在你实际工作中遇到的实例等等

（3）、在当前所学专业发展中的诸多问题及热点问题方面平时多关注所学专业当前的政策研究、热点问题的讨论

只要同学们认真写作论文在答辩前认真做好准备

都会顺利通过毕业论文的答辩预祝大家获得好成绩成为合格毕业生

毕业论文答辩是一种有组织、有准备、有计划、有鉴定的比较正规的审查论文的重要形式为了搞好毕业论文答辩在举行答辩会前

校方、答辩委员会、答辩者(撰写毕业论文的作者)三方都要作好充分的准备

答辩前的准备

最重要的是答辩者的准备要保证论文答辩的质量和效果关键在答辩者一边

论文作者要顺序通过答辩在提交了论文之后不要有松一口气的思想

而应抓紧时间积极准备论文答辩那么

答辩者在答辩之前应该从哪些方面去准备呢

首先

要写好毕业论文的简介主要内容应包括论文的题目指导教师姓名选择该题目的动机

论文的主要论点、论据和写作体会以及本议题的理论意义和实践意义

其次

要熟悉自己所写论文的全文

尤其是要熟悉主体部分和结论部分的内容

明确论文的基本观点和主论的基本依据；弄懂弄通论文中所使用的主要概念的确切涵义所运用的基本原理的主要内容；同时还要仔细审查、反复推敲文章中有无自相矛盾、谬误、片面或模糊不清的地方

有无与党的政策方针相冲突之处等等如发现有上述问题

就要作好充分准备--补充、修正、解说等只要认真设防堵死一切漏洞这样在答辩过程中

就可以做列心中有数、临阵不慌、沉着应战

第三

要了解和掌握与自己所写论文相关联的知识和材料

如自己所研究的这个论题学术界的研究已经达到了什么程度目前存在着哪些争议有几种代表性观点

有哪些代表性著作和文章；自己倾向哪种观点及理由；重要引文的出处和版本；论证材料的来源渠道等等

这些方面的知识和材料都要在答辩前做到有比较好的了解和掌握

第四

论文还有哪些应该涉及或解决但因力所不及而未能接触的问题

第五

对于优秀论文的作者来说还要搞清楚哪些观点是继承或借鉴了他人的研究成果

毕业论文（作业）答辩是审查毕业论文（作业）的一种补充形式一般来讲

专科毕业论文不参加答辩

其论文成绩就是毕业设计的成绩；本科以上（含本科）毕业生都要参加答辩所以其毕业设计的成绩

是由文章成绩和答辩成绩组成

最后由评审小组、评审委员会鉴别评定

论文答辩小组一般由三至五名教师、有关专家组成对文章中不清楚、不详细、不完备、不恰当之处在答辩会上提出来

一般说

教师、专家所提出的问题

仅涉及该文的学术范围或文章所阐述问题之内而不是对整个学科的全面知识的考试和考查

毕业论文答辩的主要目的

是审查文章的真伪、审查写作者知识掌握的深度审查文章是否符合体裁格式以求进一步提高学生通过答辩

让教师、专家进一步了解文章立论的依据处理课题的实际能力

这是学生可以获得锻炼和提高的难得机会应把它看作治学的“起点”

（一）答辩的准备工作

学生可以从下列问题（第4~10题）中根据自己实际选取二三个问题作好汇报准备（第1~3题必选）

时间一般不超过10分钟内容最好烂熟于心中不看稿纸语言简明流畅

1．为什么选择这个课题（或题目）

研究、写作它有什么学术价值或现实意义

2．说明这个课题的历史和现状即前人做过哪些研究取得哪些成果

有哪些问题没有解决自己有什么新的看法提出并解决了哪些问题

3．文章的基本观点和立论的基本依据

4．学术界和社会上对某些问题的具体争论自己的倾向性观点

5．重要引文的具体出处

6．本应涉及或解决但因力不从心而未接触的问题；因认为与本文中心关系不大而未写入的新见解

7．本文提出的见解的可行性

8．定稿交出后

自己重读审查新发现的缺陷

9．写作毕业论文（作业）的体会

10．本文的优缺点

总之

要作好口头表述的准备不是宣读论文

也不是宣读写作提纲和朗读内容提要

（二）答辩会程序

1．学生作说明性汇报（5～10分钟）

2．毕业答辩小组提问

3．学生答辩

（一定要正面回答或辩解一般允许准备10至20分钟）

4．评定成绩

（答辩会后答辩小组商定

交系、院学位委员会审定小组审定）

（三）学生答辩注意事项

1．带上自己的论文、资料和笔记本

2．注意开场白、结束语的礼仪

3．坦然镇定声音要大而准确

使在场的所有人都能听到

4．听取答辩小组成员的提问精神要高度集中同时

将提问的问题--记在本上

5．对提出的问题

要在短时间内迅速做出反应以自信而流畅的语言肯定的语气

不慌不忙地-一回答每个问题

6．对提出的疑问要审慎地回答

对有把握的疑问要回答或辩解、申明理由；对拿不准的问题可不进行辩解而实事求是地回答态度要谦虚

7．回答问题要注意的几点：

（1）正确、准确正面回答问题不转换论题更不要答非所问

（2）重点突出抓住主题、要领抓住关键词语言简意赅

（3）清晰明白开门见山直接入题不绕圈子

（4）有答有辩

有坚持真理、修正错误的勇气

既敢于阐发自己独到的新观点、真知灼见维护自己正确观点反驳错误观点

又敢于承认自己的不足修正失误

怎样作答辩用PowerPoint及毕业论文答辩PPT制作的要点

转载到我的日志分享给好友 2008-07-31 20:37:23 分类: 个人日记评论(0)答辩时间一般10-20分钟

把自己的工作在10分钟内讲出来

浏览(1111)是对综合能力、表达能力的挑战这种能力在学生的一生中非常重要（求职面试申请项目总结等等）

作好PowerPoint幻灯片是答辩好的重要环节一般有下列要点：

(1)每页8-10行字或一幅图只列出要点关键技术

(2)毕业论文要突出自己的工作不要在背景

前人工作上花过多时间篇幅可以大致分配如下：

提纲：1页

背景： 1-2页

提出问题分析问题：5页

解决问题 10-15页

小结：1 页主要成果工作程序量效益等等

(3)演讲者大约一分钟讲2页听众一分钟可以看完4-5页因此不能完全照着念要用口语化的语言讲演式的语言

(4)充分利用图形

可以在较短时间内传递较多信息

(5)有些细节如算法

可以全部用小字写在一页上用红色标出特别重要的几个句子讲解时可以快速“闪”过(20秒）“算法如此页” “要点是...”

讲思想介绍方法讲关键

听众可以在较短时间内了解大意

(6)10-15分钟的报告准备20-22页即可

n(7)底色尽量用浅色(米黄、象牙白、浅灰...等）

(方便色盲、色弱和老年观众

同时可用的文字颜色和图表颜色比较丰富）加上页码再打开母板

把<#>改为 “<#>/x” x是总页数

使得讲演者和听众都能知道已讲百分比便于调整速度

(8)报告时

用 “幻灯片放映-排练计时”模式当排练计时窗口出现后拖成为顶部时间状态条

(可隐去排练二字）便于准确知道已经使用时间和提问已经用的时间

毕业论文答辩中PPT制作也是一个很重要的过程答辩即将到来

你准备好了么？以下为整理的一些毕业论文PPT制作的要点、结构和一些样本

大家需要对自己的论文选题、方法、结论、相关文献非常熟悉

答辩每个人最多10分钟最好限制在8分钟之内讲清楚后面幻灯片上的内容

回答老师问题有理有据因为是自己完成的你理所当然最权威但不能狡辩

演示文稿尽量做得简洁、漂亮、得体答辩自信、表达流利、有理有据

研究概述（1：一张幻灯片）简明扼要（一两句话）说明：研究背景研究意义研究目标研究问题

研究框架（1）研究的展开思路和论文结构

相关概念（1）若有特别专业或者要特别说明的概念可以解释一般无须

研究综述（1）简要说明国内外相关研究成果谁、什么时间、什么成果

最后很简要述评引出自己的研究

研究方法与过程（1-2）采用了什么方法？在哪里展开？如何实施？主要结论（3-5）自己研究的成果条理清晰简明扼要

多用图表、数据来说明和论证你的结果

系统演示若是系统开发者

则需要提前做好安装好演示准备

在答辩时对主要模块作一演示1－2分钟

问题讨论（1）有待进一步讨论和研究的课题

致谢（1）

研究概述（1：一张幻灯片）简明扼要（一两句话）说明：

研究背景研究意义研究目标研究问题

研究框架（1）研究的展开思路和论文结构

2.酒店论文答辩问题篇二

一、文不对题

某学生的论文题目是“xxx开发研究”, 但里面的所有内容都是“xxx规划研究”。笔者当时是这样点评的:“在经济学界对搞计量经济学的人有这样一个评价:说世界上本来没有老鼠, 而搞计量经济学的经过一番折腾, 然后告诉我们他逮到了一只老鼠, 一只好大的老鼠。而你的这篇论文逮到的不是老鼠, 而是一只小鸟, 然后你告诉我们说你逮到了一只老鼠, 而且这只老鼠还会飞。我想你应该知道开发与规划的差别, 开发是针对产品、针对功能实现的, 而规划只是告诉了我们你将要做什么, 要怎么做。”

二、把学术论文写成散文

某学生在论文中写道:“这里的山, 平地拔起, 千姿百态;漓江的水, 蜿蜒曲折, 明洁如镜;山多有洞, 洞幽景奇, 桂林壮观;洞中怪石, 鬼斧神工, ……”笔者当时给他的建议是:“你提交给我们的是学术论文, 老师们到这里来也都不是欣赏散文的, 而且你的这部分带有散文性质的描述还不是你自己的语言, 既不会增加论文的美感, 也不会对你要论述的内容有实质贡献。”

三、把学术论文写成领导讲话稿

一个学生在论文中写道:“xx县各级政府应积极学习《国务院关于促进广西经济社会发展的若干意见》等有关推动桂林旅游业发展的政策性文件, 提升自身对旅游业的了解认识……”, “政府要把旅游合理规划和有序开发摆在重要的位置, 实行统筹规划, 全方位、分层次的开发”, “政府应充分认识发展旅游业的特殊性和重要性, 应建立旅游业健康发展的保障体系”等。这些内容, 如果不是出现在硕士学位论文中, 一般人都以为是某位领导的讲话稿。所以笔者提醒该同学:“请把你想要表达的这些内容用学术性的语言来重新叙述, 不要把你的学术论文写成政府工作报告或领导讲话稿。”

四、整段摘抄无意义的内容, 实质问题论述太少

在某学生的论文中, 针对桂林旅游生态贫困化地区问题的论述总共有800字, 但却摘抄了三段大致700字有关桂林的地理位置、景区、历史和旅游发展历程的网上现有文本, 真正论及主题的只有50字, 这就冲淡了该段原本要表明的桂林生态贫困化地区问题的论述。这样的摘抄不仅毫无意义, 而且极大地增加了不通过防抄袭检测的危险。尽管该生实际上通过了防抄袭检测, 但一方面如果没有通过的话, 很可能把这些内容去掉后就通过检测了。另一方面, 这种抄袭让别人看起来实在是显得技术含量不高。这种情况的后果就是, 让论文答辩者在废话中寻找论文的实质内容, 不仅增加了答辩老师的工作量, 而且增加了通不过答辩的可能性。

五、计量和统计学基本知识的缺乏

现阶段人文社科类硕士研究生的论文通过增加计量或统计模型至少从表面上提高了论文的质量。但在一次论文答辩中, 有一个学生在论文中采集了某县2007~2009年的十几个指标的数据, 然后就在那里用SPSS统计分析软件计算各指标相互间的相关系数。实际上, 计量或统计模型描述的是统计概率事件, 一般要求大样本即样本容量超过30个才会具有统计概率, 即使不满足大样本容量的要求, 小样本容量也需要15个, 最不济的笔者看到过用10个样本容量在做分析的, 但分析结果的参考性已经很低了, 只能说在数据可获得的前提条件下, 用10个样本做了这样的分析, 其结果可能具有一定的参考意义。但用3个样本就做统计分析还是第一次看到, 而且这种分析的结果, 实际上没有任何参考价值。

六、不求事物经济价值而讨论事务的解决对策

某个学生在论文中分析了桂林的游憩商业区开发问题, 在阐述了桂林市RBD规划机制、规划问题之后就进入桂林RBD规划构想了。但对于游憩商业区对桂林旅游业乃至经济发展的意义到底体现在哪里却没有任何论述或者实证分析。那如果在进行实证分析之后发现桂林市游憩商业区的发展对桂林旅游业或者经济发展具有负面影响该怎么办呢?还有意义去规划开发桂林的游憩商业区吗?因此, 论文中的各部分内容都要注意前因后果, 否则就会显得前言不搭后语。同样, 在另外一篇论文中是学生针对桂林旅游购物环境的研究, 在讲了桂林旅游购物环境的宏观环境、微观环境之后, 没有对桂林旅游环境作纵向对比, 比如应用桂林15年、10年或者至少近几年的相关对比分析来表明桂林的旅游购物环境恶化了, 而且也没有从横向对比上来表明旅游购物环境比国际国内的某些城市优良的旅游购物环境要更差, 更没有涉及如果不优化桂林的旅游购物环境就会从哪些方面去影响桂林的旅游业进而阻碍桂林的经济发展, 全文只是在讲怎样优化桂林的旅游购物环境, 明显地是在无病呻吟。

七、论文的研究对象不明确

论文首先要明确研究对象, 才能够让人在阅读论文中知道你是要做什么, 并从自身的角度去理解做这个的意思, 然后对修改完善你的论文提出合理的建议。在一个学生研究广西少数民族非物质文化遗产的论文中, 讲了很多旅游开发对广西少数民族非物质文化遗产的影响以及广西少数民族非物质文化遗产旅游开发适宜性评价的必要性并构建模型作了实证研究, 但却没有针对有关广西到底有哪些非物质文化遗产、这些非物质文化遗产对广西的经济社会发展有什么样的影响、是否值得去进行旅游产品开发等相关问题进行论述, 如果缺乏对具体研究对象的界定、缺乏对研究对象价值的论述, 那后面构建的模型和实证研究还有什么意义呢?

八、研究结论与对策之间缺乏关联性

比如一个学生在论文中分析某县土地利用与经济发展间的关系, 先通过相关分析、主成分分析等方法把该县的土地划分成了工农业综合发展集约用地区、生态农业和旅游经济用地区、生态农业和果园基地用地区、工矿林果经济用地区、旅游服务和农副产品加工用地区等五个区。然后在下一部分的内容中不去讲该县协调土地利用与经济发展的对策, 却转去讲“要发挥土地市场机制, 调控土地价格”、“保护耕地, 提高土地利用率”、“调整农业结构”、“构架土地利用的可持续发展模式”、“发展循环经济”等内容, 明显的跟前面的分析结果衔接不上。如果在对策部分紧紧围绕前面的五个分区, 讨论在每一个分区内通过哪些方式去实现他在对策部分实际的调控价格、提高效率、可持续性、发展循环经济的目标, 就会一方面使论文前后衔接得紧密无缝, 另一方面也提高了论文对策的实际意义和论文的质量。

九、不注意细节问题

其实细节问题一般不是老师关注论文的焦点, 因为细节的东西从来就不应该是老师所关注的, 而应该是学生自己去学习、去完善自己的论文格式。论文细节就像穿衣服一样, 如果你穿着长一块短一块的衣服在街上走, 除非你是“犀利哥”, 否则恐怕连你自己都会觉得羞愧。而在论文答辩中, 不少学生就在论文细节方面表现出了“犀利哥”的风采。比如:第一, 目录中下一级目录条目在形式上体现为在该行前的空格比上一级目录条目的行前空格少, 很没层次感。第二, 在论文中涉及到表格尤其是图的时候, 往往在放置不下图的情况下出现半页以上的空白, 让人以为该部分内容已经结束, 但翻页过来后却发现还有后续的该部分内容。第三, 论文各级标题有的很短, 只有2~3个字, 有的却很长, 有2~3行40~50个字, 这种情况在论文文本中虽然无法直观地看到, 但一旦生成目录之后其弊端就会显露无疑。

以上是笔者在参加某学校人文社科类硕士论文答辩之后的体会。这些问题在目前国内高校人文社科类研究生毕业论文中有相当的普遍性。这些问题的解决有助于提高高校硕士研究生毕业论文的质量。其中有的问题是需要老师配合解决的, 但更多的是需要学生自己去解决的。所以, 正在指导学生完成硕士毕业论文的老师和正在老师指导下完成毕业论文的硕士研究生, 如果不注意以上问题, 在答辩的过程中被别人来讲“以鸟代鼠”的话, 虽然能够“赢”得满堂笑语, 但恐怕于老师、于学生的面子上都是挂不住的。

摘要：作者依据其在参加某高校硕士学位论文答辩的亲身经历, 阐述了该校人文社科类硕士研究生毕业论文中存在的一些问题。事实上, 这些问题在目前国内高校研究生毕业论文中有相当的普遍性。规避这些问题能够在相当程度上提高高校硕士研究生毕业论文的质量。

3.提高酒店服务质量的问题篇三

一、酒店服务质量的概述

酒店服务质量是指酒店以设施设备为基础，为客人提供实物产品和服务在使用价值上适合与满足客人物质和精神需要的程度。服务为销售商品或在商品销售中所提供的活动、利益和满足。假日酒店公司创始人凯蒙斯·威尔逊的名言是：优质服务是构成最终胜利的因素。国际酒店业巨子拉马达公司总裁杰里·马尼昂曾说：“向客人提供卓越的服务是拉马达公司未来成功的关键所在。”

客人入住酒店，购买的不仅是设施，客人来酒店就餐，购买的也不仅是饭菜，更重要的是购买优质周到的服务。因此，酒店的使命就是为客人提供优质服务，满足客人的需求。如何提高酒店服务质量，使酒店在激烈的市场竞争中处于优势，是酒店管理者的共同目标和基本追求。鉴于酒店服务交易过程的顾客参与性和生产与消费的不可分离性，酒店服务质量必须经顾客认可，并被顾客所识别。服务质量包括以下几个方面：

首先，服务质量是顾客感知的对象；其次，服务质量发生在服务生产和交易过程中；之后，既要在客观方法加以衡量，还要按顾客主观的认识加以衡量和检验；最后，服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。

二、我国酒店的服务质量存在的问题

随着我国酒店业服务质量总体水平不断提升，相应的问题也就随之显现出来。因此，酒店业发展面临的一大问题就是如何从根本上推进酒店服务质量。

（一）部门间缺乏服务协调

酒店服务是由不同部门、不同员工共同提供的，产品具有综合性，酒店服务质量的好坏与各部门之间、员工之间的配合是分不开的。部门经理和一线员工在各自部门存在着一些内部的矛盾，对其他的部门有着一些看法。虽然有的部门表面上赢得了内部“战争”的胜利，但是却输掉了整个团队。而事实上，在我国酒店行业，部门经理更在乎的是如果将自己的部门业绩提升，而缺少和其他部门的合作，从而最终造成客人都选择环境和谐的其他酒店，造成客人的流失。

（二）服务质量水平较低

从目前看来，国内很多酒店员工服务工作缺少主动性，主要表现为酒店员工缺少主动性、缺少微笑和基本的礼貌、有的对于先进设备的操作太过于生疏，基本的外语水平不够等等，这些都是酒店服务质量水平低下的表现，虽然其影响当下显现不出来，但随着时间的推移，和其他服务好的酒店行业就会显现出差距。整体上说虽然近几年情况有所改善，但有些酒店还是不能令顾客满意。

（三）酒店的设备维护保养不好

作为酒店行业是以住房等建筑物作为凭借，为客人提供饮食和住宿。大多数酒店认为只要有齐全的设备设施就能吸引客人，对设备的维护和保养没有引起足够的重视，由于平时缺少足够的维护和保养最终导致在客人入住的期间出现了种种的问题，给客人留下了不好的印象，从而让客人对酒店的服务质量产生不满。

（四）酒店服务质量管理效率低

除了以上两个方面出现的问题，还有就是在酒店服务质量上的管理效率存在着问题。酒店产品服务质量方面上相比于一般的实物产品多了许多无形的服务内容，所以质量控制更难把握。酒店的领导在管理的技术手段上比较落后，也没有很强的管理意识，导致管理的效率比较低。而人作为无形服务的主体，这里指的是酒店的员工，要想提高服务质量，根本途径就是对服务人员的行为进行规范和控制，制定科学的服务质量标准和规程。综上所述，在酒店服务质量管理上的问题具体表现为：服务质量的管理制度还不够科学和完善，或者是制定了完善的制度，但执行不到位，有的比较陈旧的制度满足不了顾客个性化、多样化的需求。

三、如何提高酒店的服务质量

（一）确保各部门的协调发展

提高酒店服务质量水平的一个重要的因素就是要建立部门与部门之间，员工与部门之间，尤其是上下级之间的协调配合。由于酒店行业属于劳动密集型行业，有些部门的员工每天必须面临着巨大的重复劳动，容易造成员工因为过度疲劳而引起反应迟钝，所以，为了避免出现这种情况，可采用部门间的岗位轮换。要通过管理人员来具体到员工以防止出现互相推诿的情况。

（二）酒店管理者要强化服务质量意识

酒店日常管理的中心工作就是服务质量，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。管理者要在质量观念形成一个明确的观念，把日常管理中的质量管理真正当成企业的生命线，才能为全体的员工做出表率，令酒店全体员工在思想和行动上都能认识到服务质量的重要性，质量管理制度和目标才能得到有效实施。

（三）建立酒店支持体系

由于酒店行业对员工需求量比较大，造成了员工入门槛低，所以应强化高星级酒店员工的语言沟通能力、操作技巧以及信息化系统管理知识。另外，当今时代酒店的发展不仅代表了人类对文明的一种追求，而且酒店行业的发展还提高了国家物质文明，从而带动了整个社会文明的提高。很多人错误的认为酒店是跟随时尚，其实是创造时尚。因此，在这个时尚行业，对管理者和员工都应该提出更高的要求。

（四）注重满足客人的个性化需求

所谓个性化，就是根据不同客人的要求，在标准化服务的基础上，提供针对性的服务。由于每个人的生活习惯和消费行为的有所不同和越来越多的消费者日益追求个人关注，希望享受到特殊需求和兴趣。个性化的服务让顾客有满足感与自豪感，从而留下深刻的印象同时也有效地提高了服务质量。

（五）管理控制要对路

对于酒店内的管理，我们应该做到以下几点：（1）对于员工，实行首问责任制，只要是在岗工作的员工，在接到宾客咨询或要求时，应当尽自己最大能力给顾客提供最满意的服务，直到问题最后解决或给予明确答复。（2）当酒店到关键时刻时，酒店管理者可以召集部门管理者以及员工等进行讨论，得出酒店需要关注的一些特定时刻，让所有员工知道。（3）给予员工一定的权力，放手让员工自己管理和控制一些事情，这样不仅能让他们发挥员工自己的才能，还能体现出酒店的人性化管理，让员工更有责任感。

总而言之，服务质量是酒店生存与发展的基础，酒店之间的竞争本质上就是服务质量管理。中国酒店行业在目前国内市场化程度较高的行业，只有不断吸纳和留住有用人才，提高服务管理，将酒店服务的三个黄金标准即凡是客人看到的必须是整洁美观的，凡是酒店员工见到客人都必须是热情礼貌的凡是提供给客人使用的必须是安全有效的，真正按照客人要求设置服务项目，只有做到如此服务标准才能从根本上扩大客源市场。除此之外还应利用各种措施来提高酒店服务质量管理，以此来提高广大顾客的满意程度，只有客户对酒店有认同感，在现代市场化的大潮中才能不被淘汰，酒店的管理工作和服务工作才能越来越好，从而取得较好的社会及经济效益。

4.答辩提问问题篇四

答:数学分析研究的对象是函数，函数极限是数学分析的基础，而函数极限的求法又是函数极限的主要内容.总结了自变量的各种变化趋势下函数极限的定义和性质.另外，概述了求极限的多种方法，并进一步举例说明了如何正确运用这些方法求极限函数.2、本选题研究的关键问题？

答:极限的求法虽有一定的规律可循，但也绝不能死搬硬套，对不同函数的极限及同一个函数在自变量的不同变化趋势下的极限所采取的方法是各不相同的，并在做题中不断总结、摸索，领悟题目的含义和各种方法的精髓，才能更好地掌握极限的求法.3有哪几种求极限的方法？

答：定义法、单侧极限法、利用迫敛性、利用函数四则运算、利用归结原理、利用单调有界原理、利用柯西准则、利用两个重要极限、利用等价无穷小、利用函数的连续性、利用导数的定义、利用洛比达法则、利用泰勒公式、利用中值定理、利用添加中介元素、利用变量代换、利用自然对数十七种方法求极限。

4在运用洛比达法则时应注意什么问题？

答：两函数必须同时为无穷小量或无穷大量，且在定义域内都可导，处在分母位置的函数在定义域内不等于零，且导数比值的极限存在。

5一元函数极限的定义？

定义1 设f在点x=a的空心邻域Ua有定义,A为定数．若对于任给的0,存在0,使得当0xa时有f(x)A,则称函数f当x趋于a时,以A为极限,记作limf(x)A或fxAxa．

定义2 设f为定义在a,上的函数,A为定值,若对任给正数,存在正数xaM(a), 使得当xM时有 fxA,则称函数f当x时以A为极限,记作limfxA或fxAx． x

x趋向于时的函数极限的定义与定义2.1.2相似,只要把定义中的xM改为xM即可．

6这些方法按什么规律顺序排序？

5.教学问题答辩篇五

答：这种现象确实非常的普遍。表面上看，是注重学生的个人感受，尊重学生，培养孩子的人性化阅读。实际上，教学流于形式，没有深入实际。造成这种现象的原因在于部分老师没有很好地把握新课标。学生是学习的主体，教师是学习过程的组织者和引导着。上面的案例，忽视了老师引导的功能。学生作为学习者，他们的认知要在老师的牵引下思路逐渐清晰，而上面的案例中的学习会处于一种杂乱，无效的状态。引导学生的读，一要有目的，二要有方法，三才是选择自己喜欢的阅读方式。读之前，交给学生问题，要读出什么，读懂什么，还要明确地说明怎样读懂，提供解决问题的方法，在这些基础上，学生可以有自己的学习习惯。

2、有观点认为，语文课程标准淡化了语文知识的教学，这就意味着语文知识教学不重要，语文知识教学是可有可无的你怎么认为？

答：新课标非常重视学生语文素养的培养，语文素养是一种以语文能力为核心的综合素养，其中的要素就包括语文知识新课标中是这样表述的：不宜刻意追求语文知识的系统和完整应该让学生更多地直接接触语文材料，在大量的语文实践中掌握运用语文的规律这一表述至少提供了三个信息：一是仍然要学习语言知识，但必须从小学生的实际出发，要考虑到学生的已有能力和接受程度，要有利于学生语言能力的发展，要随文学习，而不是概念的演绎；二是不求系统和完整，也就是不要把大学生中文系要学的汉语的系统知识全都下放到中小学，而是要根据需要适当教学；三是以语言运用能力的提高为目的，小学语文学习是以语言运用主的，而不是以语言运用规律的研究为主的，因而语言的学习和运用，必须重视语言环境新课程改革也好，传统教学也好，从来没有否定过语文知识的教学，淡化语文知识的教学，只不过是从中小学语文学习的实际出发，不再像过去那样系统地学习语文知识，而不是意味着语文知识教学不重要，语文教学是可有可无的离开知识的能力是不可设想的，轻易否认语文知识对语文学习的指导和促进作用，容易使语文教学走向非理性主义误区在小学阶段，教学一定的汉字音形义的知识常用标点的知识基本的语法和修辞知识常用的段落和篇章结构知识基本阅读和写作方法知识等，是非常必要的3、有教师认为新课标提倡自主学习的就是让学生自己学习，而老师只在一边串接一下教学环节，维持一下教学纪律就可以了，你赞同这种观点吗？为什么？

6.建工答辩问题及答案篇六

1、强屈比、滞后曲线或滞后现象的意思？

2、梁柱的截面尺寸是怎样确定的？如何判断是否合理？

3、基础底面的的尺寸是如何确定的？

4、建筑设计的构件有哪些？从力学角度的说明一下。

1、答：（a）钢筋的抗拉强度实测值与屈服强度实测值的比值即为强屈比，不应小于1.25。

(b)在结构工程中是一个普遍存在的力学现象，小至一个构件，大至一栋超高层建筑，都会有剪力滞后现象。剪力滞后有时也叫剪切滞后，具体表现是，在某一局部范围内，剪力所能起的作用有限，所以正应力分布不均匀，把这种正应力分布不均匀的现象叫剪切滞后。例如在墙体上开洞以后，由于横梁变形使剪力传递存在滞后现象，使柱中正应力分布呈抛物线状，称为剪力滞后效应。

2、答：（a）梁截面高度h=（1/12-1/8）l，梁截面的宽度取梁高的（1/2-1/3）h。

NFgEn

（b）柱截面的确定：由公式按轴压比要求计算：AcN，一般情况下，柱

Nfc

子截面取正方形。式中，N—框架柱轴压比限值取0.8； —考虑地震作用组合后柱的轴压力增大系数，边柱取=1.3，中柱取=1.25；N—柱组合的轴压力设计值；F —按简支状态计算柱的负载面积；gE—单位建筑面积上重力荷载值，近似取12kN/m2；Ac—柱截面面积；fc—混凝土轴心抗压强度设计值；n —验算截面以上楼层层数。

3、答：阶梯形基础每阶段高度一般取300-500mm。满足条件的情况下，基础要浅埋，如果持力层标高相差较大，找一个大多数孔都能达到的基础底标高，局部未挖到持力层的，应挖至持力层，并用碎石或素混凝土夯填至基底标高，这样可以确定基础的埋深。基础底面尺寸是根据地基承载力条件及地基变形条件确定的，矩形独立基础底面的长边与短边的比值l/b,一般取1-1.5。

AN(其中N为上部轴心荷载，f为经过深度和宽度修正后的地基承载力，r为fh

地基土的重度，一般情况下取20kN/m³)。

4、答：建筑设计中，建筑的组成构件：板——次梁——主梁——柱子——基础——地

7.酒店采购中存在的问题及建议篇七

一、当前酒店采购工作现状及存在的问题

1. 酒店采购可能存在着内外合谋

酒店餐饮原料采购与个体消费者采购大有区别:个体消费者购物的特点是只点市场分额的极小部分, 而酒店采购规模大因此更具备讨价还价的能力。因此存在着各种错误与合谋欺诈的机会和诱因。甚至有些采购员把工作看成是个“肥差”, 吃市场提成, 捞供货方回扣, 直接损害了酒店利益。据知情人透露, 当前有3%至5%的利差在没进酒店前便流失在采购环节中, 天长日久, 就不是一个小数字。采购人员素质方面, 有的酒店用人不当, 把领导的“红人”, 上级部门塞进来的熟人, 或其他有背景有关系的人选派为采购, 采购物品原料领导说了算, 少数人说了算, 缺乏对商品原料的质量价格比较, 熟人面子难以拒绝, 人情采购甚至是白花钱的问题时有发生。

2. 部分酒店采购人员专业性不强

酒店采购人员要求综合素质比较高, 责任心比较强, 能够鉴别商品优劣, 懂得商品相关知识。人是企业生存和发展的第一要素。只有一流的采购人才, 才能把住控制酒店成本的第一关。合格的采购员要能够做到采购数量、采购质量、采购价格的心中有数。具体而言:熟悉食品制作的要领和厨房业务;熟悉食品原料的采购渠道;对采购市场和餐饮市场有较深的经验;熟悉食品原料的标准和质量。但从目前我国酒店人才市场来看, 能够找到相当数量符合这样要求的绝非易事。若通过企业内部培训来培训, 对于酒店这个员工流动率高和薪资较低的行业, 能不能留住这样的人才还是个问题。这样, 在酒店采购人员中, 相当一部分缺乏相关知识, 信息不灵, 责任心不强, 图省事, 怕麻烦, 采购前不能货比三家, 季节差价、时段差价掌握不准, 加大了酒店经营成本。

3. 一些酒店采购的采购监督机制不健全

酒店对采购有权监督的部门失察, 或碍于面子, 或另有原因, 财务也是不问采购成本高低, 只要符合手续, 照单付款。不能坚持多人知情, 多人参与, 多人采购制度。酒店也很少对采购员采取轮岗换人, 采购员一干就是几年或十几年, 能够摸清酒店管理漏洞中的诀窍, 很会打“擦边球”。发现问题也是大事化小, 小事化了, 长此以往, 漏洞会越来越大。在酒店业中, 用错一个人, 损失几十万甚至数百万的事是常有的。有些采购人员脑子“头脑灵活”, 有利先给当官的, 堵住领导的嘴, 自己攀靠大树捞好处。个别领导也在不知不觉中与采购人员由心心相印变为心心相通, 充当有劣迹采购员的保护伞。再是由于采购人员是某些领导的知心人, 员工忌谈, 问题在较长一段时间解决不好。

二、加强酒店采购管理的重要措施

强化酒店采购管理的规范化, 对保障物资供应, 节约使用资金, 加速资金周围, 降低成本消耗, 提高经济效益, 都有着十分重要的作用。

1. 合格的采购员是加强采购管理的必要条件

在酒店采购人员的选拔上要本着公正、公开、公平。因为人是干好工作的基础, 挑选合格、各方面条件比较适宜做采购工作的人员。采购人员的选定不能光凭长官意志, 要听取各方面的意见, 其原则是:挑选那些在本单位工作多年表现一贯较好、且家里人又有在本酒店工作的中年职工, 这些人瞻前顾后, 三思而后行, 能够靠得住;平时工作坚持原则, 责任心强, 敢提相反意见, 关心酒店经营, 性格比较耿直, 光明磊落, 不见风使舵, 不为金钱所动的职工。

2. 恰当的约束激励机制是加强采购管理的制度保障

对采购部门和采购人员实行监督控制, 这和大胆放手地让他们干工作是两回事。监督控制是防止出现漏洞, 而放手让他们干是给他们工作的权力, 这种权力与其他权力一样, 都必须置于必要的监督管理之下, 采购部门和采购人员也应该自觉接受监督。监督控制的具体措施必须根据酒店的经营特点和采购的实际情况制定, 并且严格执行。比如, 采购进货必须坚持两个人或以上共同采购, 共同参与意见, 不能单独行动或一人说了算;采购时一个人负责现金支付, 一个人负责记录采购明细。以加强相互监督。与此同时, 主要的厨师长、验收员要在采购数量、质量、价格等方面严加控制。制定效益考核指标, 硬性规定所采购的原料物品在保证质量的前提下, 必须低于市场同类物品价格, 因为酒店是批量进货, 供求双方的利益较为稳。

3. 制定采购规格标准是加强采购工作的依据

制定采购规格标准有助于确保采购的原料符合质量标准。采购规格标准一经制定, 应该一式多分, 除分送给货源单位使其按照酒店要求供应原材料外, 酒店内部应分送下属部门和采购部门, 以及食品原料验收人员, 作为其验收原料依据。预先制定各种原料的具体质量标准, 能防止采购人员盲目的或不恰当的购物。也可以减少供货商的误解和不必要的损失。同时还有利于引起供货单位之间的竞争, 使酒店有机会选择最优的价格。所以, 食品原材料采购规格的原料验收的重要依据之一, 它对控制原料质量有着极重要的作用。

摘要：酒店采购是控制酒店经营成本的第一环节, 因此管理者极有重视。当前有些酒店在采购管理上存在着不足, 本文分析了酒店采购工作的现状, 进而为加强酒店采购管理提出了建设性意见。

关键词：酒店,采购,管理成本

参考文献

8.山东省酒店服务质量问题研究篇八

关键词：酒店服务质量对策建议

1 酒店服务质量现状

山东省是经济强省也是旅游大省，近几年随着经济的发展酒店也是发展迅速，既有国际酒店的入住例如喜来登酒店等，也有本地酒店的集团式发展例如舜和酒店管理集团等。可以说是处于一个大发展时期。另一方面，随着人民生活水平的提高，顾客对酒店服务的要求也是日益多样化、个性化、复杂化，对酒店服务质量的要求是越来越高。所以说各家酒店之间的竞争是非常激烈的，竞争形势也是多种多样，内容涉及多个方面，但是都与酒店服务质量有关，谁能够为顾客提供更加全面优质的服务，谁就能吸引客源，同时给酒店带来更好的经济效益，反之，劣质的服务不仅不能吸引顾客，更是会对酒店的声誉造成不好的影响，从而客源流失、经济效益下滑。

2 山东省酒店服务存在的问题

2.1 员工素质较低，服务态度有待改进 ①员工素质较低，服务意识淡薄。酒店行业属于服务行业，中国人根深蒂固的思想就是伺候别人就低人一等，不到一定程度一般不从事这种行业，现在酒店的基层员工，大部分是学历较低的人，一方面劳动力成本低，另一方面也是文化素质较低，服务意识淡薄，流动性也是较大。但是这些基层员工却是和顾客打交道最多的人，这直接导致酒店的服务跟不上，一些小小的瑕疵，例如机械化的微笑就会给客人造成不好的印象，更别说耍性子、不搭理顾客了，会直接导致顾客满意度的下降。②员工薪酬较低，难以吸引高素质人才。酒店的员工的薪酬普遍较低，而酒店的工作特别是与顾客直接接触的一线员工的工作不仅仅是体力劳动，还要随时满足顾客的一些需求，工作强度很大。这就给员工造成一种很强烈的不满足感，感觉付出与回报不成比例，一些能力较强的员工就比较容易流失，高学历的人才更是对此望而却步，这样就导致酒店业整体员工素质不高。③酒店对员工的培训投入少。酒店业是一个比较注重效益的企业，它的一些产品例如客房具有价值不能储存的性质，你今天卖不出去，今天的价值就是零。所以酒店对销售比较重视，而对员工的再提升不重视，认为入职培训一下就好了，但是社会在进步，时代在发展，顾客的需求与偏好也是不断变化的。如果不对员工进行不断的培训，补充新的知识，员工的整体素质就得不到提高。

2.2 酒店服务不规范 ①服务规范是企业服务质量应达到的规格和标准，是企业员工必须遵守的准则。山东省部分酒店服务规范不统一，没有明确的标准，直接导致员工服务随机性强，服务意识低。这也直接导致了酒店整体服务效率低，引起顾客不满。服务应该想到客人前，做到客人前，需要的是员工敏锐的观察力和积极的工作态度，而这需要规范的服务制度来规范员工。②酒店服务产品具有质量不稳定性的特点，每个员工提供的服务质量是不尽相同的，酒店的质量缺乏有效的质量监督体系，“100-1=0”就很形象的体现了酒店服务的特点，一个环节出现问题，影响的是整个酒店的声誉。

2.3 管理者水平低 ①高素质人才短缺。山东省酒店业的发展在近几年很是迅猛，扩张力度很大，所需要的人才也是很多，而专业酒店业出身的高学历人才却是一方面从事酒店业的人少，一方面工作经验较少。大部分的管理者都是从基层提拔起来的，观念跟不上，缺乏创新意识，本身也没有受过规范服务的培训，所以在管理上也是低效率、不规范，执行力低，没有树立好的榜样。②意识不到服务质量的重要性。服务质量对效益的作用是间接的，酒店的投资者最先看到的是效益，所以酒店的管理者对销售的作用看得很重，对服务质量的管理不重视。一般酒店的设施都可以达到四星五星的水平，但是服务却停留在三星。

3 提高酒店服务质量的对策

3.1 提高员工素质 ①培养员工的服务意识。服务是无处不在的，我们的工作是为别人服务，休息时我们也是无时不刻不在接受他人的服务：在银行办业务、在超市买东西、在医院看病……波士顿丽嘉酒店的座右铭：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”（We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen）。就很形象的描述了酒店从业者的工作。中国的传统文化造就了人们对于服务行业是一个低下行业的认识，管理者们在对员工进行培训时，首先就要通过一些发达国家酒店案例来提高员工的服务意识，树立真诚、纯洁的服务理念，这是提高服务质量的关键。②提高员工的薪资待遇。山东省酒店业的薪资待遇与南方酒店业发达省市相比处于偏低的一个状态，工资待遇低、基层员工保险一般指定工作多少年才给缴纳、年假制度几乎没有几个酒店有，工作强度大，这些管理者都应重视起来。这直接影响了一些高素质人才的加入，也造成了一些有能力员工的流失。③建立健全的员工职业生涯规划。对员工来讲，薪资的提升是一种价值体现，职业的晋升更是其自我价值在组织中的具体体现。企业在对员工职业晋升上必须建立一套健全的员工职业生涯规划，在设计上必须做到对员工真正实用和负责。企业尽量实现内部人才供给，这样每一个员工才会看到希望，工作才会积极主动。有序的员工职业晋升，是将岗位需要与人才发展紧密结合，企业的发展是可以在提高员工水平的同时获得提升的，这是一种双赢的状态。④建立完善的奖惩制度。管理者通过了解员工的需求、动机，采用相应的激励措施来调动员工的积极性，奖惩分明，增强员工的工作积极性。⑤建立健全的企业培训体系。对企业来讲，培训能增强员工的企业归属感和责任感，对员工来讲，培训能抬高自己的职业素养，这是一个企业与员工、管理层与员工层的双向沟通。企业应该将培训工作提升到企业发展的战略高度，建立一套完整的培训体系，并遵循培训的一定程序，真正使培训工作成为企业培养高素质员工并增强企业核心竞争力的重要手段。

3.2 提供个性化的服务 ①创新个性化服务满足不同顾客需求。随着社会的发展，顾客的需求日益复杂化，酒店一定要以客人的需求为出发点，满足客人当前需求，同时积极为客人服务，发现客人潜在需求。即做客人之所做，想客人之所想。②提供管家式服务。即对客人提供一对一的服务，做客人的贴身管家。③提供定制化服务。在服务上尽善尽美，尽心尽力，建立客史档案，强化客源管理，把酒店打造成客人外出的家，和顾客建立一种亲近的关系。

3.3 完善酒店质量管理体系 ①以顾客的需求为出发点。我们所有的服务都是提供给顾客的，让顾客满意是我们服务的重点。所以建立和完善酒店的质量管理体系要以顾客的需要为出发点。②制定科学的质量标准。酒店服务具有不稳定性的特点，所以说规范的管理是强化其稳定的关键，这其中包括服务质量的标准化、服务方式的规范化、服务过程的程序化三个方面。酒店要通过分析服务项目和服务环节的科学性和实用性建立质量标准，制定工作规范和工作程序，整理成册，让员工有章可循，严格按照服务程序操作。同时，社会是发展的，要以发展的眼光看问题，酒店还应对工作中出现的问题详细记录、仔细分析，对质量标准与时俱进的改进。③设置质量管理机构，促进质量体系有效运行。有标准就应该相应的有监管部门，例如各部门的质量管理小组、质检部等。各部门质量管理小组严格控制本部门的服务质量，质检部对酒店的所有员工的服务质量进行监督，定期进行考核，例如定期组织技能大赛等，强化员工职业技能。

参考文献：

[1]徐溢艳.酒店服务质量管理的现状及对策分析[J].无锡商业职业技术学院学报，2005(4).

[2]张艺.酒店有形服务与无形服务的有效整合[J].科技创业月刊，2006(8).

[3]张景泰.质量管理是饭店管理的核心[J].广西市场与价格，1999(6).

[4]党忠诚，周支立.饭店服务质量的测量与改进[J].旅游学刊，2002(2).

9.二级心理论文答辩问题篇九

1、经常涉及到提交案例是否属实（非虚构）、是否本人操作（非他人）等问题。

是真实的，是在指导老师的帮助下完成的。

（一）问题诊断与鉴别诊断 1.用于诊断资料的来源有哪些？

主要的诊断依据有：临床观察、摄入性会谈（主诉、个人陈述）、心理测验和他人反映等。

主诉：一个月来，听不进去课，脑子很乱，坐立不安。

个人陈述：“我从小学到现在成绩都很好，一直在班里第一，年级前五。高一的第一次月考中，我居然班里排名第二，年级排名第十三，我不能接受这样的现象。我必须年级排名前五，否则心理就不能平衡，也怕别人说的那样，青春期的女孩子没有学习后劲，再努力也不如男生；近一个月来，上课老想这事儿，听不进去课，脑子很乱，坐立不安，怕让父母失望，怕老师说我退步了，怕更多的男生超过自己，更怕下次的考试。我该怎么办？”

母亲陈述：自从孩子升入高一后，和我的交流越来越少，我对她要求更加严格，因为作业多，很少看电视，更别提参加其他什么娱乐活动了。她也比以前更加勤奋和努力。这一次月考后，情绪不太好，沉默寡言，问她什么总是敷衍我两句，饭量有所下降，睡眠质量不高。

教师反映：近一个月来，孙某上课注意力不集中，时不时走神，经过提醒会有好转。

同学反映：近期发现孙某不太喜欢和同学交往。

咨询师观察的情况：孙某来咨询室后，情绪不太稳定，坐立不安，反复问“我该怎么办”，解决问题心切。2.诊断的依据是什么？

1.根据区分心理正常与异常的心理学原则，求助者产生的情绪困扰有明显的原因，情绪性质和强度与现实处境相符合，有良好的自知力，也有求治愿望；心理活动协调，人格没有发生明显变化，心理状态正常，可排除精神病性问题。

2.该求助者由于这次没有获得班里第一，年级前五，怕青春期的女孩子没有学习后劲，会有更多的男生超过自己而产生内心冲突，体验到不良情绪，如紧张、焦虑。心理冲突与现实相关，现实冲突为常形。因此，可以排除神经症。

3.不良情绪持续近一个月不能自行化解。

4.不良情绪反应仍在理智控制下，基本维持正常学习、生活、社会交往，但效率有所下降。.自始至终，不良情绪的引发仅限于最初事件。因此，排除严重心理问题。

3.如何做鉴别诊断？

1.与精神病相鉴别，根据正常与异常的三原则，求助者的知、情、意是统一的，对自己的问题有自知力，有主动求医行为，无逻辑思维混乱，无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神病症状，因此可以排除精神病。

2.与焦虑性神经症相鉴别：焦虑性神经症的症状表现主要是焦虑，有持久的痛苦不能解决，对社会功能造成严重影响，出现泛化和回避，反应也与初始事件本身无关，持续时间长，大约三个月或半年。该求助者虽然也以焦虑为主要症状，但未严重影响社会功能和逻辑思维，没有泛化和回避，持续时间在一个月以内，因此可以排除焦虑性神经症。

3.与严重心理问题相鉴别：严重心理问题的反应强度强烈，反应已泛化，对社会功能造成严重影响，病程大于2个月。该求助者的心理问题并不严重，没有对社会功能造成严重影响，持续时间较短，因此可以排除严重心理问题。4.心理成因有哪些？

1.生物原因：无重大躯体疾病，家族史无精神疾病。2.社会原因：

（1）负性生活事件：考试成绩下滑

（2）人际关系方面：与同学交往少，缺乏沟通与交流。3.心理原因

（1）有明显的错误认知：“我以前一直是第一名，我应该永远是第一名”“青春期的女孩子没有学习后劲，再努力也不如男生”。（2）有明显的紧张、焦虑情绪。（3）人格特征：追求完美，争强好胜。

（二）心理测验与结果解释 1.本案例适用于做哪些心理测验？

90项症状自评量表（SCL-90）、抑郁自评量表（SDS）、焦虑自评量表（SAS）。（1）90项症状自评量表（SCL-90）：

90项症状清单也叫症状自评量表。共有90个项目。5及评分。

采用10个因子分别反映10个方面的心理症状情况。（躯体化，强迫症状，人际关系敏感，抑郁，焦虑，敌对，恐怖，偏执，精神病性，其他——反应睡眠和饮食情况）。评估时段：“现在”或是“最近一周”。适用范围：精神科、心理咨询门诊、非精神科门诊以及各种职业群体。诊断问题：精神症状或心理卫生问题。总分：反映其病情严重程度。

结果的解释：符合其中一项，可考虑筛选阳性。总分≥160分，阳性项目数≥43，任一因子分≥2分。阳性项目均分：(总分─阴性项目数)/阳性项目数 2）抑郁自评量表（SDS）（3）焦虑自评量表（SAS）

相同点：题目：20题，都有反向评分题。4级评分。对文化水平低的被试，可以念给他听。评分方法：Y=总粗分*1.25后取整。

SDS：20题，正向评分10道，反向评分10道。4级评分.时间范围：最近一周。分界值是53。

适用对象：具有抑郁症状的成年人，适用于发现抑郁症病人。反复检核，避免发生错误。

SAS：20题。正向评分15道，反向评分5道。4级评分.时间范围：过去一周。反映题目数是5，分界值是50。适用对象：具有焦虑症状的成年人，可用于评定焦虑症状的轻重程度和在治疗中的变化，只要用于评估，不能用于诊断。反复检核，避免发生错误。（4）艾森克EPQ

2.对使用量表的结果如何做解释？心理测验结果：

（1）90项症状自评量表（SCL-90）测试各因子分：躯体化1.1，强迫症状1.5，人际关系敏感1.3，抑郁2.3，焦虑2.6，敌对1.0，恐怖1.2，偏执0.8，精神病性0.5，其他1.6。抑郁、焦虑因子分略高于常模。

（2）抑郁自评量表（SDS）粗分45，标准分56 分，提示有轻度抑郁。（3）焦虑自评量表（SAS）粗分46标准分58 分，提示有轻度焦虑。3.测验分数的临床意义是什么？

4.使用量表的适用范围是什么？

90项症状自评量表（SCL-90）

适用范围：精神科、心理咨询门诊、非精神科门诊以及各种职业群体。抑郁自评量表（SDS）

适用对象：具有抑郁症状的成年人，适用于发现抑郁症病人。焦虑自评量表（SAS）

适用对象：具有焦虑症状的成年人，可用于评定焦虑症状的轻重程度和在治疗中的变化，只要用于评估，不能用于诊断。

（三）咨询目标与咨询方案

1.近期目标、长远目标、具体目标和最终目标各是什么？

（一）近期目标（具体目标）

1.改变其错误的认知观念：“我以前一直是第一名，我应该永远是第一名”“青春期的女孩子没有学习后劲，再努力也不如男生”的观念。2.改善焦虑情绪、注意力不集中的现象。3.改善睡眠与进食。

（二）长远目标（终极目标）

增强求助者的适应能力，提高求助者自我心理调控能力，促进求助者心理健康发展、人格完善，并形成其积极健康的学习心理。根据咨询目标的七项原则，与求助者经过协商达成口头协议。

2.咨询目标在案例中有何结构等级？

咨询过程分为以下三个阶段：

第一阶段是心理评估和诊断阶段，建立咨询关系，收集资料，进行心理诊断，确定咨询目标；

第二阶段是咨询阶段，运用合理情绪疗法，帮助求助者减少或消除情绪困扰，以此学会正确面对生活中的各种问题；

第三阶段是巩固阶段，使求助者能在实际生活情境中灵活运用所学到的知识和技巧，获得积极的体验和成功的行为，从而促进心理健康水平的提高

3.如何制订的咨询方案？

症状：本案例求助者的心理问题表面上是由于月考失利，又要担心期中考试导致的焦虑情绪，实际上真正原因是来自求助者对事情的不合理认知和评价。求助者可能存在：“我以前一直是第一名，我应该永远是第一名”等绝对化要求的不合理信念；“青春期的女孩子没有学习后劲，再努力也不如男生”等过分概括化的不合理信念；及“不能保持在年级前五，心理就不能平衡”等糟糕至极的不合理信念，导致她的自我挫败感。

方法：因此运用合理情绪疗法，帮助求助者以合理的思维方式代替不合理的思维方式，以合理的信念代替不合理信念，帮助求助者减少或消除情绪困扰，以此学会正确面对生活中的各种问题，从而促进身心的和谐发展。

目标：求助者目前的主要问题是由于学习引起的焦虑情绪和“青春期的女孩子没有学习后劲，再努力也不如男生”的错误认知观念。因此把咨询过程分为以下三个阶段：

第一阶段是心理评估和诊断阶段，建立咨询关系，收集资料，进行心理诊断，确定咨询目标；

第二阶段是咨询阶段，运用合理情绪疗法，帮助求助者减少或消除情绪困扰，以此学会正确面对生活中的各种问题；

第三阶段是巩固阶段，使求助者能在实际生活情境中灵活运用所学到的知识和技巧，获得积极的体验和成功的行为，从而促进心理健康水平的提高。

效果：求助者已认识到，自己的不良情绪并不是段考失利又面临重要考试的事件本身造成的，而是不合理信念的困扰。求助者自我感觉良好，症状基本消失。

4.咨询方案在具体咨询过程中有无变化？

双方商定的心理咨询方案不是一成不变的，很有可能随着咨询的进程而有所调整、改变。比如，咨询师发现了求助者更深层次的问题，求助者也愿意探讨解决，咨询师或求助者由于某种原因需要改变咨询时间的间隔，或求助者产生了强烈的阻抗等，这就需要做一定的变动，但是变动前应该经双方商定。

（四）咨询理论与咨询方法 1.使用何种咨询理论？合理情绪疗法，ABC理论 2.使用何种咨询方法？合理情绪疗法放松技术 3.这种咨询方法的操作步骤有哪些？

合理情绪疗法：是美国著名心理学家埃利斯于20世纪50年代创立，其理论认为引起人们情绪困扰的并不是外界发生的事件，而是人们对事件的态度、看法、评价等认知内容，因此，要改变情绪困扰不是致力于改变外界事件，而是应该改变认知，通过改变认知，进而改变情绪。他认为外界事件为A，人们的认知为B，情绪和行为反应为C，因此，其核心理论又称ABC理论。

核心理论是ABC理论，A代表外界事件，B代表人们的认知，C代表情绪和行为反应。

操作过程：

诊断阶段：—对求助者的问题进行初步分析和诊断，找出ABC，商定目标，解说理论。

领悟阶段：达到三种领悟，B引起C，要对C负责；改变B才能改变C。修通阶段：与不合理信念辩论，合理情绪想象技术，家庭作业，其它技术。再教育阶段：巩固疗效、强化新观念。放松技术

4.相关的咨询理论与方法有哪些？

（五）咨询阶段与操作细节

1.本方案有几个咨询阶段，每阶段的咨询目标是否合适？

咨询过程分为以下三个阶段：

第一阶段是心理评估和诊断阶段，建立咨询关系，收集资料，进行心理诊断，确定咨询目标；

第二阶段是咨询阶段，运用合理情绪疗法，帮助求助者减少或消除情绪困扰，以此学会正确面对生活中的各种问题；

第三阶段是巩固阶段，使求助者能在实际生活情境中灵活运用所学到的知识和技巧，获得积极的体验和成功的行为，从而促进心理健康水平的提高。

每个阶段的咨询目标都符合以下几点：心理学范畴的，积极的，具体的，可行的，多层次统一的，双方可以接受的，可评估的。