银行职业道德报告

银行职业道德报告（精选12篇）

1.银行职业道德报告 篇一

银行职业市场调研报告

我们媒体财务管理专业以后从事的工作大多在银行等与财务相关的行业。而此次调查我就是专门针对银行的。

银行业在中国金融业中处于主体地位。按照银行的性质和职能划分，中国现阶段的银行可以分为三类：中央银行、商业银行、政策性银行。

近年来，中国银行业改革创新取得了显著的成绩，整个银行业发生了历史性变化，在经济社会发展中发挥了重要的支撑和促进作用，有力的支持中国国民经济又好又快的发展。但当前形势对我国商业银行的经营构成了严峻挑战，可是也蕴含着不少前所未有的机遇。这主要体现在以下方面：

1、国家扩大内需政策的强力实施

2、市场主体结构的重新洗牌

3、企业调整转型的加快实施

4、居民资产配置的动态调整

5、同业竞争格局与策略的悄然变化

而要在巨大的竞争中获得优势并持续发展，银行工作人员的职业素养和技能决定着一个行业的成败。为了更深入的了解自己以后的职场环境及需要具备的技能，我抽空来到农业商业银行的一个分行，亲自向大堂经理讨教了一番。一个银行的成员主要分为柜员，大堂经理，理财经理，信贷员，客户经理等。其职能和核心素养如下： 柜员的职能为业务受理和产品推荐，核心素养为业务知识、操作技能、关注客户和耐心细心。大堂经理的职能为分流客户，提供业务咨询，处理客户投诉，协助营销宣传，核心素养为服务意识，业务知识，积极主动，灵活细心。

理财经理的职能为客户财富规划，客户开发，维护，产品销售，客户信息管理，其核心素养为职业道德，专业知识，业务知识，数据敏感性强，工作规律

信贷员的职能为贷后管理，产品宣传，市场调查，客户开发维护，客户信息管理，其核心素养为风险控制意识，专业知识，业务知识，积极主动，目标性强，数据敏感性强，工作规律，吃苦耐劳

客户经理的职能为产品宣传，市场调查，客户开发维护，客户信息管理，其核心素养为业务知识，积极主动，目标性强，数据敏感性强，工作规律，吃苦耐劳。

银行员工应该具备以下职业道德：

1．爱岗敬业，忠于职守爱岗敬业是一个人生存和寻求发展的基础，也是企业长存的基础。所以，银行想要在世界金融业中不断的发展并且壮大，需要每一位工作人员都忠于职守，爱自己的岗位，爱自己的部门，爱自己所在的单位。

2．遵守法规，依法办事

依法行政是当前和今后一个时期依法治国的重要组成部分，是新时期建设法治社会的中坚力量。作为金融机构，银行职员在推进依法行政，提高依法办事能力方面具有重要的作用。银行的领导干部更需要坚实的思想基础，增强干部法律意识和政策把握能力。

3．廉洁奉公，不谋私利 廉洁奉公，不谋私利是银行职业的重要特征，也是衡量会计人员职业道德的基本尺度。银行工作是各方面利益分配的关健，只有在银行工作中坚持原则，不谋私利，一心为公，才能处理好各方面的利益关系。银行工作天天要与“钱”、“物”打交道，如果没有廉洁奉公的品质和良好的职业道德，就可能经不住“金钱”的诱惑，还可能走上犯罪的道路。

4．认真服务、耐心服务、认真服务、耐心服务是银行人员职业道德规范的时代要求。随着改革的进一步深化和经济发展的不断加快，银行工作的服务功能日益受到人们的普遮关注。

5.保守秘密、诚实可信 这是银行工作人员职业道德规范的基本要求。在市场竞争日益残酷的今天，银行人员必须对银行内部信息和商业秘密严格保密，不得外传，这是银行职业道德的基本要求。同时，银行人员还要尽最大的努力，围绕单位经济运行的总体目标，在对外交往和商品交易的过程中切实做到诚实可信.履行承诺。

6.．客观公正，无私奉献 实事求是、客观公正是每个银行从业人员应该具备的职业品质。

我的职业目标是大堂经理

大堂经理指在营业厅内以流动形式主动引导，分流客户，为客户提供业务咨询，处理客户投诉，协助进行宣传营销的工作人员。

岗位设置与职能界定：现场规范管理，客户信息收集，客户识别，维护秩序，客户服务

具备的品格：灵活细心，积极主动，业务熟练

角色定位：资源调配者，服务组织者，团队领导者。大堂经理应在第一时间了解客户需求，并协调网点资源为客户提供优质服务，对保持良好的秩序，缓解客户排队，提升客户满意度负主要责任。

角色到位后体现价值：个人团队意识增强，有成就感，能力体现。银行营业环境井然有序，业务量增加，网点知名度提高，利润增长。

通过与大堂经理面对面的交流，让我更深刻的体会到了该职业所要具备的品格：笑脸是永远的门面，温声细语的解答是最好的尊重。庄重的仪表和热情的业务介绍是基本的职能。高度的工作责任心和事业进取心是最高的追求。

2.银行职业道德报告 篇二

一、新形势下银行道德风险的主要特征

(一) 道德风险的产生带有客观必然性, 只要市场经济存在, 道德风险就无法回避

按照契约理论, 避免道德风险需要签订契约的双方处于信息对等的地位, 当事人双方之间的信息必须是完全的。而这在自由市场经济中是不可能的。商业银行决策层、经营层和管理对象, 由于实行区间和空间的原因, 在分级管理体制下。加上大多不拥有与其职权相适应的产权, 并无足够的经济能力对决策或经营成果负责。或者只负有微不足道的责任, 而每个人都是相对独立的利益主体, 加上对管理者约束力软化, 于是道德风险产生也就变得必然。因此。道德风险实际上是人们将不为自己的行为承担全部后果时变得不太谨慎的行为倾向, 实际上是一种典型的操作风险。而国际上已将操作风险列为与信用风险、市场风险并列的三大风险之一, 也就是说道德风险已成为商业银行第二大风险源。

(二) 道德风险以团体或个人利益为目标

道德风险是市场中交易的一方违反市场机制的一般要求或道德规范, 利用各种便利条件谋求自身利益最大化而让对方承担损失的可能性。道德风险形成原因:一是为满足生存需要而谋取更多的货币收入所形成的, 二是期望自己的价值得到所在企业或社会的承认, 并谋求与之对称的待遇。由此而产生的不正当行为。此外还有管理体制和风险防范机制存在问题方面的原因, 但有一条本质原因就是商业银行从业人员道德风险的发生其立足点是为本人需要, 是以满足自己的需要、保全自己、谋取个人或小团体利益为价值取向。

(三) 道德风险是以信息不对称、制度不完善、管理不到位为条件的

道德风险是当事人之间获取的信息不对称或信息不完整, 当管理成本太高以至超过管理收益时, 在获取信息方面占优势的一方有可能为实现其自身利益最大化, 在监督不到位的情况下采取不利于他人的行动, 侵占他人的利益。在商业银行内部, 银行决策层、经营层明知其作为或不作为不符合商业银行的长远利益, 但因认为这种作为或不作为可能不被发现或即使被发现所带来的损失也小于所带来的收益而作出的决策或行为。

(四) 道德风险造成的危害极大

道德风险越来越可能成为导致商业银行资产质量恶化和经营效率低下的重要原因, 对商业银行的经营绩效和长远发展产生重大影响。道德风险高是导致案件频发的一个关键因素。道德风险直接导致公众对银行信用程度的降低, 由道德风险导致的社会风险和诱发的系统风险不容忽视, 道德风险败坏了遵纪守法、爱岗敬业、尽职尽责、奉献人生的良好社会风气, 扰乱金融市场秩序, 致使员工落伍。道德风险的发生对金融风险集聚起到推波助澜的作用, 从而引发区域性的金融危机, 损害存款人利益, 影响社会稳定。近年来, 国内外大量金融案例表明, 道德风险已成为主要金融风险, 道德风险造成的损失和影响, 有时甚至超过市场风险。

(五) 道德风险是一种损失的可能性, 因而是可以制止或化解的

道德风险虽无法根除, 但这并非意味着对此束手无策。道德风险产生的根源在于从业人员的道德素质低下, 产生的条件在于信息不对称或管理不到位, 只要能通过某种制度设计增加信息的透明度。消除这种不确定性或提高从业人员的道德素质, 就会降低道德风险发生的概率。

二、银行防范道德风险的有效措施

(一) 从强化员工学习和职业操守教育入手, 全面建设诚信企业文化

针对员工的具体情况, 强化职业道德和风险意识教育, 安排部署周密的培训计划, 增强员工的责任心、意志力, 帮助其树立正确的人生观、是非观和价值观, 提升经营行管理人员职业操守和风险意识。充分发挥党、政、工、团职能, 齐抓共管, 形成合力, 认真开展反腐倡廉教育, 多形式、多层次、全方位的开展思想道德教育、普法教育、规章制度教育, 增强员工遵纪守法的自觉性和拒腐防变的能力, 筑起坚实的思想防线。

(二) 从强化内部管理制度和体制创新入手, 规范员工业务操作行为

防范道德风险要从制度创新、体制创新、管理方式创新多方面入手, 通过制定“刚性”的制度加以约束。一是加强人员控制。建立合理的选人、用人机制, 坚持以德为先的用人原则, 对极少数涉嫌营私舞弊、品行恶劣的人, 采取断然措施, 坚决的清理出银行队伍, 永除后患。二是要切实执行业务主管轮岗轮调和强制休假制度。经常留意、排查信贷、会计、出纳等重要岗位人员的行为, 及早发现问题, 对重要岗位要定期进行轮换, 防止长期在一个岗位工作所产生的道德风险。三是要严格规范重要岗位和敏感环节员工八小时内外的行为, 建立相应的员工行为失范排查制度, 对行为失范的员工要及时进行教育, 情节严重的, 要进行严肃处理。

(三) 从强化规章制度观念入手, 不断提高依法治行水平

各经营行领导干部要牢固确立依法合规经营理念, 始终保持高度清醒的头脑, 绝不能涉足违法违规禁区, 发现违法违规的苗头, 要坚决予以遏制。要经常开展案例剖析, 以案说法, 运用反面的教训警醒员工, 不断加深其对法律、制度、规定、操作流程、道德标准的认识, 提高员工按照法律、法规、制度、规定约束自己行为的自觉性, 使其在遇到道德考验时, 能够根据道德指引做出阳光选择。对于应当承担责任的员工, 要加大法律、制度、规定的制裁力度, 做到有法必依, 违法必究, 执法必严, 加强法律、制度、规定的威慑作用, 为银行创造良好的经营管理环境。

(四) 从强化内部和外部监督机制入手, 筑牢道德风险防线

3.“道德银行”负面效应审视 篇三

毋庸讳言，当今世风不佳，社会道德滑坡，那么唤醒良知，重建道德大厦，路在何方？计将安出？令人深深忧虑。学校不是真空，社会的不良之风可以通过种种渠道影响教师，影响学生，教师职业道德教育、学生思想品德教育，遭遇严重挑战，面临前所未有的深刻危机，道德教育有何良策？出路何在？学校在困惑中思索，在迷惘中探寻……在这样的困境中，对首创“道德银行”的人，我钦羡其智慧；对以“道德银行”为途径引导人积极走向尚德向善的轨道，我感动于其美好愿望；但是凭借“道德银行”或者类似“道德银行”的道德教育方式，能否真正唤醒人们心灵深处业已沉睡的道德天性，能否真正从整体上形成良好的道德风尚，还是值得忧虑的，理由如下。

一、 “道德银行”的“时尚”性可能造就道德“空宅”

设立“道德银行”系某些学校、社区、机关组织、企事业单位等实行的道德教育举措，属社会性行为。不能否认，这样的社会性行为的发起者肯定有着良好的初衷，那就是试图在组织中全面倡导良好的道德风尚，从而整体提升组织成员的道德境界。事实上，从学校层面看，采取有效形式，搭建有形平台来开发道德资源，激发道德需求，鼓励人们自觉践行道德规范，确实是十分必要的；而开设“道德银行”，在某种程度上确实不失为道德教育的一项崭新举措、一种独特方式，甚至，在其最初阶段，会有“热点”效应。

然而，它的“崭新”和“独特”恰恰成为我们的忧虑，因为“崭新”和“独特”往往首先只是作为“时尚”呈现，“时尚”假如没有及时找到植根的土壤，就无法成为文化而被自觉传承。在我看来，“道德银行”有这样的“时尚”性，它的“时尚”，首先是理念的“时尚”，运用跨领域类比思维，迁移了金融行业术语，将无形的精神元素转化为有形的物质元素，这可以说是对道德教育传统思维的重要突破。其次是运作的“时尚”，在思维上将无形元素转化为有形元素之后，继之以道德货币形式来计量道德行为，借此评估道德行为的价值，让道德主体不仅可以在自觉践行道德的过程中看到自己“道德银行”中的储蓄日积月累愈来愈多，还可以据其存量多寡“兑换”相应的“荣誉”或“利益”回报，这对行善者是一种公开化的肯定和实质性的激励，具有放大教育效应的作用。

这样的“时尚”性自然会引来众多的效仿者，产生所谓的“道德银行”热。但纵观现代社会诸多“时尚”，大多在“热”过一阵之后便冷却下来，最终“风过无痕”，销声匿迹；而与“政治”有关的“时尚”，大多又是官员们表征施政成就的“政绩工程”。那么，现时正当“时尚”的“道德银行”，在某些校长、某些学校看来，是否也有可能“沦为”道德教育创新的一种“盆景”，并最终遗忘其初衷，虚化为学校道德教育的“空宅”呢？有些地方“道德银行”相继偃旗息鼓的情况，已经证明了这一点。

二、 “道德银行”的“计量”性可能导致道德“误会”

银行以存兑货币为基本功能，计量是实现货币存兑行为的“杠杆”和“桥梁”。设立“道德银行”，作为道德教育的创新举措，其包含的若干创新元素中，引入“计量”方法，恐怕是“道德银行”得以运作的“核心技术”，否则，不仅“道德货币”的概念无法立足，“道德货币”的“存兑”与“流通”都将无法实现。也许，道德行为因借助了“计量”技术而在某种程度上使人“直观”到道德行为的“价值”，激发人们聚细流而成江河、积小善而成大德的道德“乐趣”和道德“期待”，从而在相关组织或社会区域内将“尚德”之风由小气候变为大气候。

但是，道德行为果真可以“计量”吗？如果可以“计量”，我们能够轻易地“找到”它的“计量”单位、“计量”方式，并且建立一套完备的“计量”运算体系来评估现实中可能出现的种种道德行为吗？笔者对此保留质疑，且回答是否定的，因为：既然实行此项举措为的是整体倡导良好的道德风尚，就应预期所有的人都可能成为高尚道德的自觉践行者，就应期望各种有德的事情都会有人去践行，假如“道德银行”中仅有有限的“币种”供人“存兑”，或者仅关注“道德货币”的“面值”而不顾内在含量，这便是只见树木不见森林，会引起人们对道德的“误会”。

比如慈善募捐，身家亿万的富家子弟捧出数千上万可能只是九牛一毛，而拾荒捡废的贫民孩子拿出数十上百，却已是竭尽善心倾囊相助了。比如结对帮学，智力居上、成绩优异的学生确有能力辅导学业落后者，但智力平平学习差强人意的学生却只能叹息自己力不从心……诸如此类的问题不胜枚举。“道德银行”可能储蓄的“道德货币”及其“存款”数据焉能顾及内在的复杂情形，焉能确切评定学生真实的道德境界。由此可见，看似“标准”面前人人平等，其实潜藏着严重有违道德实际的因素，由此可能引起人的道德“误会”，继而产生相应的道德“纠结”，在这样“纠结”中，有人可能遭遇道德绑架，“被”自愿参与某些道德行动，有人可能因道德“计量”不公而选择放弃某些道德行动。

三、 “道德银行”的“回馈”性可能损害道德“基因”

社会为何要建设道德——是要让全体社会成员形成一种普遍意识形态，用以调节其日常行为，形成良好的道德风尚，实现社会的安定与和谐；个人为何要践行道德——一是为满足其内在的道德需要，追求一种精神幸福，二是为满足其外在的道德需要，求得某种荣誉或利益回报。社会道德的建设水平最终取决于社会成员个体的道德发展水平；个人的道德发展水平最终取决于个人内在道德需要的成熟水平，而每个社会成员的个人道德需要成熟水平直接影响着整个社会的道德建设水平。

如果说社会道德是一棵大树，那么个人道德便是这棵大树上的枝叶或根须；这棵大树所以是道德之树，而不是科学之树抑或其他什么树，是因为道德之树有着属于自己的道德“基因”，这种“基因”便是根植于人类心灵深处的固有之“善”，固有的“利他”之情。学界有人认为，“人性中具有趋美向善的根源性情感”，道德教育所以可能，就是由“人的内在善的本源所决定的”，道德教育的使命就是使人固有的“向善”之情“得到扩展与张扬”，“达成一定的道德品质直至形成道德人格”[1]，唯有以此为根基，方能使社会道德之树真正根深蒂固、枝繁叶茂。

然而，学校或其他社会组织设立“道德银行”时，似乎并没有充分意识到源于主体内在需求的道德“基因”的重要性，他们所采用的以“道德货币”储蓄累积来换取诸如“道德富翁”荣誉、课程进修学分以及日后可能需要的回报性救助等做法，是“外铄性”的道德教育方式，与道德的“内生性”规律相悖。如若总以这种做法来鼓励和奖赏学生或公民的善举，久而久之，人的外在道德需求有可能不断放大和膨胀，心灵深处的向善“基因”则有可能长期沉睡而蜕化、而萎缩、而变异，被刺激生成甚至强化的却是人们表面为他人其实为自己、眼前服务社会日后谋取回报的功利主义道德意识。这样成就的是个人的虚假道德，是社会的表面和谐，而虚假道德和表面和谐都潜伏着人类道德危机，这种危机总有一天可能倾覆人类道德大厦。

综上所述，“道德银行”与道德本义存在严重悖论，它难以造就真正具备高尚品行的“道德富翁”，也难以造就真正具备良好道德风尚的和美社会。因此，类似“道德银行”的道德教育举措，作为某个特定时间、某种特定内容的趣味性道德教育主题活动，未尝不是一种好形式，但若要作为一种道德教育传统去持续实施，笔者以为有诸多疑点和漏洞，须三思而后行。

参考文献

[1] 朱小蔓，朱曦.中国传统的情感性道德教育及其模式.教育研究，1996（9）.

4.银行职业道德学习心得体会 篇四

通过最近的学习，我深刻的体会到了遵纪守法，遵守职业道德对于银行员工工作的重要性。银行职业道德是银行人员在工作中的行为规范，对于银行这样的特殊行业，职业道德对于员工的工作具有约束性，避免银行人员在工作中因为私利而损坏客户的利益，甚至是银行的形象。良好的职业道德修养是做好一切工作的基础，加强职业道德建设，提高银行从业人员的职业道德素质对银行形象的兴衰、社会主义道德的风尚产生重要。“德者，业之本”，银行职业道德是银行人员在工作中的行为规范，约束银行工作人员在工作中避免因私利而损坏客户利益，甚至银行的形象。银行职业道德是指在银行执业活动中应遵循的、体现银行职业特征的、调整银行职业关系的执业行为准则和规范，是银行从业人员在进行银行活动、处理银行业务关系时所形成的职业规律、职业观念和职业原则的行为规范的总和。遵守职业道德规范是每个人的必修课，每个在银行工作的从业人员都必须明确自己的职业角色，在职业活动中既要为自己负责，又要为工作负责。银行从业人员应该做到以下几方面： 诚实守信，爱岗敬业 银行业是一个高度依赖负债经营的行业，声誉是银行的生命线，所以要求银行会计人员就当以高标准的职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用的原则。爱岗敬业就是热爱自己所从事的职业，忠实履行岗位职责，将自己的身心融入到职业活动中。它要求每个银行从业人员都要热爱自己所从事的职业，以恭敬、虔诚的态度对待自己的工作岗位，自觉地承担起对社会、对他人的责任和义务，以高度的责任感和使命感为社会提供服务。这在日常工作中的体现主要是爱银行、爱同事、爱客户。一个人只有对服务对象有爱心、能善待，才能激发敬业和精业意识；只有对自己职业的精益求精，才能体现出人生价值。概括起来说，要做到爱岗敬业必须树立为人民服务的思想，要忠于职守，清正廉洁、勤奋工作、尽职尽责；要做到爱岗敬业还要钻研业务、不断提高，在科技高速发展、知识不断创新的时代，在银行业这个有悠久历史而又快速发展的行业中，只有不断学习、充实和提高，才能提高工作质量和效率，在竞争中立于不败之地。

2廉洁自律，不谋私利 银行工作是各方面利益分配的关键，只有在银行工作中坚持原则，才能处理好各方面的利益。银行从业人员在行使职权时要公平公正，约束好自己的行为。银行工作每天与“钱”打交道，如果没有廉洁自律，不谋私利的品质和良好的职业道德，很可能禁不住“金钱”的诱惑，走上犯罪的道路。

3团结协作，顾全大局 银行从业人员之间为了共同利益和共同目标相互支持和相互帮助，从业者在处理各单位、部门间的关系时要有全局意识，不能只顾自己的利益损害单位甚至是人民和国家的利益。遵纪守法，实事求是 银行从业人员应以国家相关法律法规为行为准绳，遵守社会道德规范，遵守所属机构的管理规定和道德操守准则。实事求是，如实反映情况，是银行会计人员职业职业道德的基本规范。所有帐目，数字都必须内容真实、准确，符合客观实际。努力维护会计数字的真实性，提供准确、完整、连续、综合的会信息。注重效益，客观公正 银行工作人员在日常工作中要合理利用劳动时间，以较少的消耗取得最大的经济和社会效益。在为客户提供服务时，不能因国籍、性别和社会地位等差异歧视客户，应该为客户提供同等水平和质量的服务。恪尽职守，专业胜任 银行工作是一项专业性、技术性很强的工作，要求银行人员必须具备必要的专业知识和专业技能，随着社会的发展，市场需求的变化，经济生活中提出了许多过去不曾遇到的新问题，银行也面临着许多全新的课题，理论和知识都以前所未有的速度更新。因此，银行从业人员必须在实践中不断地学习，不断提高自己的专业知识和技能，认真钻研业务技能，精通现代科学技术，以适应银行工作发展的需要。

5.银行职业规划职业规划 篇五

20xx年，因三家中资商业银行—中国银行、中信银行、招商银行，相继成立私人银行部，开展私人银行业务，而被银行业称为中国“私人银行元年”。今年，国内的主要商业银行，如中国工商银行、交通银行等，也陆续开展了这一业务。可见，私人银行业务将成为中外资金融机构竞争的又一个重点。 PrivateBanking的发展已有400余年的历史，它通过客户经理向拥有高额净资产的私人客户及其家庭提供以财富管理为核心的、高质量、专业化金融及相关服务获取收入。由于国内银行业仍处在转型改革之中，各项操作流程及法律法规与国际接轨时日不久，精通银行业的本土专业人士的储备还处在积累阶段，外籍银行专业人才在本地化中面临着漫长的磨合期，专业人才的匮乏是当前我国私人银行业务发展的重要障碍。近年来随着中国经济持续高速增长，居民的私人财富不断积累，一个稳定的高收入富裕人群己经形成，我国银行业开展私人银行业务己具备一定的市场条件。20xx年爆发全球金融危机，对我国的金融业肯定有很大的影响，尤其我们这些看似“生不逢时”的金融学生。但是我想这其中一方面对我国金融业的完善有很大的促进作用，另一方面优秀的人才更容易脱颖而出。凡事都辩证的看吧，只要通过不懈努力，软硬件都达到一定水平，“塞翁失马，焉知非福”呢?

由此，我的未来职业发展前景既有机遇又充满了挑战。

理财是一种生活方式，它来源于生活同时也服务于生活，理财师的价值是在实践中体现的。一个称职的理财师应该能够在实践中为客户创造出最大价值，帮客户做好合理的财务安排才能够得到客户的认可。理财是一项终身学习的事业，只有在实践中不断学习，理财师的称号才有价值。

首先我要把知识基础夯实。理财是一个宽口径的专业，涉猎知识广博，不仅要有经济、金融等基本知识，还要了解理财行业以及收藏、房产等相关的知识。特别注意对这些知识和信息的积累，运用联系的、发展的眼光辩证地看待，因为知识膨胀、信息爆炸，某个时间点上正确的信息长期来看也许就是谬误了。第二是丰富我的社会经验，学习一点心理学，懂待人接物、“察言观色”的方法，学会挖掘客户内心的真实需求，如何与人沟通。客户的真实需求往往和语言表露出来的并不一致，如何识别客户的真正的风险取向，是从书本上学不来的。

人要树立正确的职业理想，首先必须全面地认识自己。要通过科学认知的方法和手段，正确全面地认识自己的过去、现在、未来。我特意做了一份专业的职业性格测试，分析表明我的性格属“教导型”，愿意帮助别人解决问题、了解自己、并且与他人分享自己的价值观，比较适宜在咨询业或教育界发展。报告还指出某些既要求懂技术，又要有很强的交际、交流能力的复合型工作是我需要考虑的。其中重点推荐的岗位就有财务咨询顾问。报告中指出的“不够坚持”“容易松懈”等工作劣势是我现在就应该努力克服的缺点。

6.银行职业道德报告 篇六

（一）一、单选题（20分，每题1分）

1.以下关于《银行业从业人员职业操守》宗旨的说法，不正确的是（）

A规范银行业从业人员职业行为 B维护银行业良好信誉

C完善健康的银行业企业文化和信用文化 D促进银行业的健康发展

2.从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为叫做（）A职业行为 B职业道德 C岗位行为 D岗位道德

3.中国银行业发展中的不足表现在以（）为核心的职业价值理念没有树立起来。（）A诚信、热情、敬业 B诚信、合规、尽职 C合规、尽职、上进 D诚实、敬业、上进

4.根据《银行业监督管理法》规定，以下不属于银行业金融机构的是：（）A中国银行 B招商银行深圳分行 C金融资产管理公司 D中国农业银行

5.银行业从业人员，应当接受（）的监督。（）A所在机构、银行业自律组织、社会公众 B国际金融机构、所在机构、社会公众 C国际金融机构、银行业自律组织、社会公众 D所在机构、行业自律协会、国际金融机构

6.被视为民法中的“帝王原则”，对银行从业人员提出较高要求的是：（）A价值最大原则 B客户至上原则 C爱岗敬业原则 D诚实信用原则

7.银行从业人员应当守法合规，以下选项中不属于银行业从业人员需要遵守的范围的是：（）A法律法规 B国际惯例 C行业自律法规 D所在机构规章制度

8.商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险是：（）A违规风险 B法律风险 C合规风险 D经济风险

9.以下银行业从业人员的做法中，不符合其从业基本准则的是：（）A以所在机构利润最大化为目标 B切实履行岗位职责 C勤勉谨慎

D维护所在机构商业信誉

10.银行从业人员职业操守的监督机构一般不包括：（）A银监会 B中国人民银行 C国家外汇管理局 D国务院

11.下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的人际关系内容的是（）。A．文明礼貌，不亢不卑 B．客户关系，公私分明 C．遵章守纪，令行禁止 D．协作互助，平等交流 5．工作环境和氛围

12.（）是中华人民共和国的中央银行。（）

A．中国银行 B．中国银行业监督管理委员会 C．中国人民银行 D．国家开发银行 13.中国人民银行的全部资本属于（）。

A．国家所有 B．国家与民营资本共同所有 C．国家与外资银行共同所有 D．境内各家商业银行共同所有 14.人民币由（）统一印制、发行。（）A．中国银行 B．中国银监会 C．中国人民银行 D．国家发改委

15.人民币的（）是货币的发行必须纳入整个国家的计划体系之中，按计划办理确保币值稳定。（）A．经济发行 B．财政发行 C．计划发行 D．集中统一发行

16.按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，下列（）的货币可以按面额全额兑换。（）

A．能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接

B．能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接 C．纸币呈正十字形缺少四分之一 D．已不能辨别真伪和面额的纸币

17.下列选项中，不属于中国人民银行监督检查范围的是（）。

A．商业银行是否缴存存款准备金 B．商业银行高级管理人员是否具备任职资格

C．保险公司是否履行反洗钱义务 D．银行间债券市场管理是否规范

18.商业银行的（）是指商业银行要使其资产尽可能免遭损失或降低风险，保证各方利益不受损失。（）A．安全性 B．流动性 C．效益性 D．公平性

19.（）是商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。（）A．风险管理 B．监督机制 C．内部控制

D．授信机制

20.商业银行内部控制的（）原则是指内部控制应当具有高度的权威，任何人不得拥有不受内部控制约束的权力。（）A．全面 B．审慎 C．有效 D．独立

二、多选题（30分 每题2分）

1.《银行业金融机构从业人员职业操守指引》所称从业人员包括（）。

A．与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员 B．银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员 C．银行业金融机构聘用的直接从事金融业务的其他人员 D．通过劳务派遣在银行业金融机构直接从事金融业务的其他人员

2.根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，银行从业人员应做到（）。

A．客户至上，诚实守信，优质服务

B．热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约 C．遵守有关法律法规和本机构有关规定 D．自觉抵制欺诈、商业贿赂和内幕交易

3.根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，银行高级管理人员必须遵守的职业操守包括（）。A．恪守职业道德，服从国家宏观调控 B．忠实履行受托人责任和经营管理职责 C．知人善任，任人唯贤，关心员工职业生涯发展 D．不得利用职务上的便利谋取或输送非法利益

4.下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业道德内容的有（）。A．爱国爱行，积极奉献 B．着眼整体，顾全大局 C．勤勉尽职，倾心敬业 D．知法守法，依法行事

5.下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业纪律内容的有（）。A．知法守法，依法行事 B．品格正直，诚实守信 C．遵章守纪，令行禁止 D．合规经营，循规办事

6.邮储银行员工在市场开发与营销过程中，必须坚持的原则是（）。A．客户自愿 B．公平合理 C．成本可控 D．诚实信用

7.下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》中“遵章守纪，令行禁止”规定内容的有（）。A．遵守劳动合同规定的各项条款 B．遵守各项工作制度和操作规程 C．履行劳动合同规定的各项义务

D．贯彻流程银行的理念，遵守流程银行的要求

8.下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业规范内容的有（）。A．文明礼貌，不亢不卑 B．仪容整洁，大方得体 C．遵章守纪，令行禁止 D．客户关系，公私分明

9.下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的工作环境和氛围内容的有（）。A．维护环境，整齐清洁 B．协作互助，平等交流 C．尊重人格，尊重隐私 D．尊重知识，尊重人才

10.根据《中国人民银行法》规定，属于货币政策目标的有（）。A．币值稳定 B．经济增长 C．经济结构调整 D．利率低水平

11.下列选项中，属于中国人民银行职责范围的有（）。A．依法制定和执行货币政策 B．发行、管理人民币 C．监管银行间同业拆借市场 D．审批商业银行分支机构设立

12.我国人民币的发行遵循（）的原则。（）A．经济发行 B．财政发行 C．计划发行 D．集中统一发行

13.下列（）行为中，违反《中国人民银行法》关于人民币保护的规定。（）A．某大型商场为促销发行购物券

B．某楼盘在其宣传页上印制100元人民币图案 C．某男青年当众烧毁1000元人民币

D．某人用100元人民币购买500元伪造人民币 14.被称为中央银行货币政策三大法宝的是（）A．存款准备金 B．再贴现 C．公开市场业务 D．再贷款

15.下列选项中，属于中国人民银行不得从事的业务有（）。A．直接认购、包销国债 B．向地方政府提供贷款 C．向个人提供担保 D．向商业银行提供贷款

三、判断题（15分，每题1分）

1.银行业从业人员职业操守所称的银行业从业人员是指在境内外设立的银行业金融机构工作的人员。此种说法：（）2.银行业是一个高度依赖负债经营的行业，声誉是银行的生命线。此种说法：（）

3.受有关机构派遣到银行业金融机构中工作的人员，因为与银行业金融机构没有直接的劳动合同关系，不属于银行业从业人员范畴。此种说法：（）

4.各家银行业金融机构的内部规章制度不得与法律法规及自律规范所确定的原则相冲突。此种说法：（）

5.遵守职业操守应当成为银行业从业人员自觉的职业行为，因此不需要对其进行监督。此种说法：（）6.办理授信、资信调查等业务的银行从业人员，在涉及亲属或利害关系人时，应主动提出回避。（）

7.银行从业人员不从事与本机构有利害关系的第二职业。（）8.银行从业人员不得利用内幕信息买卖有相关关系的上市公司股票。（）

9.银行从业人员不得挪用公款和客户资金买卖股票。（）10.银行从业人员在社会交往和商业活动中不得接受或给予客户任何形式的非法利益。（）

11.银行从业人员在社会交往和商业活动中不得给予客户任何形式的利益。（）

12.银行从业人员应拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务。（）

13.中国人民银行必须在国务院领导下，制定和执行货币政策，防范和化解金融风险，维护金融稳定。（）《中国人民银行法》规定，我国的货币政策目标是保持货币币值的稳定，并以此促进经济增长。（）

四、简答题（35分）

1.待人热情的要求是什么？（5分）

2.职业道德的特征？（7分）

3.举止得体的具体要求是什么？（8分）

4.职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？（15分）

银行职业道德考试题库

（一）答案

一、单选题（20分，每题1分）1.C 2.A 3.B 4.C 5.A 6.D 7.B 8.C 9.A 10.D 11.B 12.C 13.A 14.C 15.C 16.A 17.B 18.A 19.C 20.C

二、多选题（30分 每题2分）1.ABCD 2.ABCD 3.ABCD 4.ABC 5.ACD 6.ABD 7.ABC 8.AB 9.ABCD 10.AB 11.ABC 12.ACD 13.ABCD 14.ABC 15.ABC

三、判断题（15分，每题1分）1.错误 2.正确 3.错误 4.正确 5.错误 6.正确 7.正确 8.正确 9.正确 10.正确 11.错误 12.正确 13.正确 14.正确

四、简答题（35分）1.待人热情的要求是什么？（5分）

答：（1）微笑迎客（2）亲切友好（3）主动热情

2.职业道德的特征？（7分）

答：一是范围上的有限性 二是内容上的稳定性和连续性 三是形式上的多样性

3.举止得体的具体要求是什么？（8分）

答：（1）态度恭敬（2）表情从容（3）行为适度（4）形象庄重

4.职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？（15分）

答：（1）、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提

（2）、认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现

（3）、忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力

（4）、严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证

7.浅议商业银行道德风险的成因 篇七

关键词：商业银行,道德风险,金融市场

在金融领域里, 道德风险主要指金融中介机构为了自身的利益最大化而与其所有者的“利益非对称”, 从而产生自利动机, 导致金融中介机构总体收益下降和委托人利益受损的风险。在银行的经营和交易活动中, 存在复杂的委托与代理关系, 以及普遍的信息不对称问题, 因此存在复杂的道德风险问题。长期形成的旧的金融体制, 使得我国银行在组织结构、金融监管制度、银行产权结构方面都存在着严重的问题, 潜在金融风险问题突出, 存在着严重的道德风险问题。

一、我国银行业组织结构不合理

1.金融市场不发达, 信贷市场庞大

我国是银行主导型的金融体系, 支持经济发展的艰巨任务由银行担当, 社会融资总量80%属于间接融资, 银行过重负担导致银行业风险过度集中。一方面, 企业过分依赖银行现象突出;另一方面, 作为一个发展中国家, 我国每年必须保持一定的经济发展速度, 以维护社会的稳定。为此, 在我国企业直接融资渠道尚不通畅, 私人、外商、政府投资数量有限的情况下, 银行必须保持一定的新增贷款投放额, 而在我国国有企业缺乏活力、非公有制企业信贷市场尚未全面拓展、国有商业银行的信贷管理又趋于完善、防范风险意识增强的情况下, 基层行往往面临着两难困境:一是必须放出贷款, 二是必须保证贷款质量。这样就造成管理者要么在保证贷款质量下的违规操作, 如放贷收息、“寻租行为”, 要么是管理者为完成指标以便升迁而忽视资产质量盲目信贷。

2.市场结构呈现国有独资商业银行行政型高度垄断

我国银行业以国有商业银行为主体, 凭借信用“特权”形成四大国有商业银行的垄断地位:社会总融资的80%属于间接融资, 而四大国有商业银行占间接融资的70%左右;国有独资商业银行集中了80%的金融资产。

银行的垄断地位, 使得银行可以获得稳定的垄断利润, 提高银行的特有价值。银行特有价值越高, 越有利于防范银行道德风险行为。但是我国国有独资银行的垄断地位不是在市场竞争中通过优胜劣汰机制形成的, 而是行政垄断格局在市场经济时代的延续, 导致银行业竞争力严重不足、缺乏规模经济效益、缺乏创新意识和能力等, 同时使得银行风险意识薄弱、抗风险能力较差。

因此, 国有商业银行的行政垄断地位, 一方面, 并不能保证银行获取稳定的垄断利润而具有较高的银行特有价值, 从而不利于抑制银行道德风险行为;另一方面, 由于缺乏自我约束机制弱化了银行的风险意识而易出现银行漠视风险盲目信贷等道德风险行为。

3.没有基于市场竞争的分工, 导致恶性竞争时有发生

我国商业银行结构的地区趋同化, 包括组织机构的地区趋同以及与之相联系金融工具和金融产品的地区趋同, 银行结构的趋同系数在0.95以上。随着我国市场化进程中金融的不断深化, 同业竞争在不断深化, 原来的分工格局被打破, 各行在相同的经营范围内拓展各项金融业务。竞争在负债业务的对公存款、储蓄存款及主动负债, 信贷业务的黄金客户和发展消费信贷, 中间业务的代收、代付、代办、代理、理财顾问等全面展开。且在《商业银行法》的框架下, 各商业银行的业务拓展方向和目标客户趋同, 客户对象都定位于国家垄断性行业、大型企业集团、具有良好发展前景的高新技术企业、大型跨国企业集团等。没有基于市场的分工, 业务完全趋同, 恶性竞争时有发生。激烈的竞争是激励银行道德风险的重要因素。

二、缺乏竞争的金融市场

根据新制度经济学, 市场本身也是一种经济组织, 也代表着一种契约关系, 市场结构问题同样属于契约问题, 是有关制度安排的问题。金融学家们认为, 集中度影响着银行业承担风险的激励, 高的集中度增强了银行的特许权价值, 并促使管理方以股东和存款人的利益为代价去冒更大的风险。从这个意义上而言, 我国高度集中、单一的垄断性金融结构将影响到交易双方的讨价还价的结果, 是国有商业银行道德风险产生的温床。

居于垄断地位的国有银行在从专业银行向商业银行转轨过程中, 既保持着产权单一、机构设置行政化、计划性指标管理、信贷资金一定程度计划配给特征, 又在改革中形成了具有现代银行特征的一些经营管理方式 (即“双轨性”治理结构) 。首先, 它可以获得较高的垄断利润, 加快资金总量扩张, 以维持既有的利益格局, 同时其潜在的金融风险和转轨时期需要在短期内摆脱不良资产过重的负担又迫使央行采取大量减负措施, 如资产剥离、加大核销、政策挂账、贷款划转等, 倒逼央行进行“外部化”处理。国有银行通过争取资产剥离、核销指标, “再处理”经营指标等方法, 获得了巨大的政策利润空间, 道德风险滋生。

中国银行业的市场结构从理论上说属于中上集中寡占型, 居于较高度垄断地位, 寡头垄断的特征比较明显。垄断使得国有商业银行有了与政府讨价还价的资本, 增加变革惰性。而我国银行业的垄断结构并没有带来垄断利润的获得, 根据一些学者的推算, 那些资产额占比不到1/3的其他银行获取了大约2/3的利润, 而处于高度垄断状态的国有商业银行只占据了约1/3左右的利润。这是由于我国银行业较高的集中度并非市场作用的结果, 而是计划经济遗留下来的, 是政府干预的产物。由于转型的成本应该由政府来负担, 而政府让国有商业银行背负的资金供给义务又很沉重, 这就使得对国有商业银行的改革难以启动, 诱发国有银行的道德风险。其次, 由于其他商业银行在机构和网点设置上先天不足, 在市场竞争和业务拓展中, 其业务模式和管理结构也有混同于国有银行的迹象, 并没有发挥“体制外变革”的示范效用。最后, 尽管近年来中国的股票市场和货币市场有了相当快的发展, 但大部分企业的融资结构仍然比较单一, 还是以银行贷款为主要的资金来源。根据吴敬琏的研究, 从1996年到2001年的6年里, 企业融资中贷款所占比例平均为89%, 股票融资平均只占8%左右。因此, 这种局面进一步增加了国有商业银行治理结构变革的惰性, 使得市场参与者无法使用“用脚投票”权。比如拿存款人来讲, 在西方银行业中, 存款人风险意识较强, 而且资本市场较为完善。当银行经营状况不佳时, 存款人会通过提取存款, 行使“用脚投票”权, 解除自己与商业银行的委托——代理关系, 发生挤提时甚至会导致银行破产, 从而影响经理人的在职利益和声誉, 形成市场监督机制。这种市场监督机制如果能够充分发挥作用, 可以在一定程度上促进作为代理人的银行努力工作以实现经营效益最大化和风险最小化。而我国国有商业银行由于有国有信用做后盾并在市场上居于垄断地位, 存款人不用担心银行破产, 也就不会关心银行的经营状况, 无论银行资产质量如何低下, 经营风险如何高, 存款人都不会行使自己的“投票权”声誉机制受阻。这种情况下, 信息不对称程度加重, 商业银行就更有激励冒险经营, 谋求自身的利益而损害存款人的利益, 产生道德风险。

三、不健全的法律框架与监管机构

完整的法律框架和高质量的监管实施通过保护产权和保护投资者不受内部人的窃取, 是约束银行所必不可少的要素。1995年我国先后通过了《中华人民共和国人民银行法》 (以下简称《人民银行法》) 和《中华人民共和国商业银行法》 (以下简称《商业银行法》) , 标志着我国银行监管法制体系的初步形成。这两部大法成为我国银行监管法制体系的核心。我国现行的银行监管法制体系除了《人民银行法》和《商业银行法》外, 还包括国务院颁布的行政法规和中国人民银行发布的银行管理规章。从形式上看, 我国的银行监管法制体系似乎已经完善了。然而在实践中, 经常遇到运用银行法规的重叠、不协调和抵触的情况, 既有的规则、制度还有缺陷、疏漏的问题仍然存在。

1.对存款保险制度等监管手段未予以足够重视

国外实践表明, 存款保险制度在维护金融秩序和稳定银行体系方面起到了明显的作用, 因为该项制度有助于借助存款保险机构来加强对银行业务的监管, 尤其是有助于通过存款保险机构督促银行减少违法经营, 而存款保险制度在我国尚为空白状态。同样, 《商业银行法》中“经国务院批准的特定贷款项目, 国有独资银行应当发放贷款, 因贷款造成的损失, 由国务院采取相应补救措施的条款”使得国有商业银行可以在承担政策性贷款的同时把其他不良贷款转嫁到政府身上。再如, 在2002年5月中国人民银行要求国有银行按照《商业银行信息披露暂行办法》向社会披露经营信息之前, 在《人民银行法》和《商业银行法》中, 只规定了金融机构的财务信息必须对中央银行公开。这样, 除了在《金融时报》和《中国金融》等报刊上定期对重要金融信息进行发布以外, 一般市场参与者根本无法获得有关的信息来判断一家金融机构是好是坏, 强化了内部人控制的道德风险。

2.缺乏完善的市场退出机制

我国《商业银行法》对此种监管设了专章“接管和终止”, 但是该法对银行因破产或主动退出市场的监管之规定过于简单, 仅有原则性的4个条文, 诸如关闭中债务清偿、债务重组、有效资产的承接、被关闭银行的托管等均无规定。另外银行不同于一般企业, 它的破产有可能引发一系列的社会问题, 法制必须对破产程序的各种问题设置监管。如果没有一个健全稳定的金融破产法, 就无法按照市场的原则让效益低下的金融机构稳定退出。这样, 存款人或监管者认为的政府隐含和明确担保这种想法不仅降低了贷款人和监管者方面的监督努力, 也给了银行在放贷时承担更多风险的激励。

3.监管当局缺乏独立性

在监管实践中, 监管人员素质不高, 监管当局缺乏独立性, 特别是地方监管当局与地方政府“合谋”, 受地方利益的驱使, 往往放松金融机构的监管甚至干脆放任自由, 不履行监管职责。除了那些非法集资案件外, 一个突出的例子就是广东恩平的一个建行不顾风险乱贷款二十几亿, 结果大部分贷款打了水漂, 而该行行长却提了官, 甚至在中央提出严惩要求时仍然逍遥法外, 当地的金融监管形同虚设。这样的监管当局自身产生监管纵容甚至寻租现象更加方便了银行道德风险的产生。这些制度的不健全以及监管的实施实践都滋生了银行的道德风险, 没有足够的激励去维护国家的利益。

参考文献

[1]綦艳宁.银行员工职业道德风险的防范与治理[J].工会论坛, 2013 (2) .

[2]杜创等.多层次道德风险与小银行运营模式[J].金融评论, 2011 (3) .

[3]佘松涛.防范商业银行道德风险的思路和方法[J].金融经济, 2013 (16) .

8.银行职业道德报告 篇八

一是加强组织领导。成立以行长张海山同志为组长、副行长李国强、秦广军、行長助理梁向民同志为副组长,人力资源部、内审部、综合办公室等部门人员参加的专项工作领导小组,办公室设在人力资源部,具体负责全行开展行为准则执行情况的检查督导工作。各支行也成立了相应的领导组织,明确工作职责,确保此项工作有序开展。同时,根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》及《银行业从业人员职业操守》,重新修订完善了《九台农村商业银行员工行为规范》,以规范员工职业行为,提高员工整体素质和职业道德水准。要求各支行把《银行业金融机构从业人员职业操守指引》作为一项政治学习内容,每月要有学习笔记和心得体会。组织全体干部员工对《指引》的相关知识进行了测试,平均成绩87.9分。

二是深入学习领会文件精神。为切实将此项工作落到实处,执行不走样,九台农商行分别召开了机关全体会议和支行长会议,对银监部门和省市联社下发的有关文件进行了系统学习并印发基层,做到学懂弄通,深刻领会精神实质,对开展此项工作的重要意义形成共识。然后对照检查,找出差距和不足,在全行形成一种良好的学习、整改氛围。

9.道德银行1 篇九

（来源：中国文明网）

雄安新区扁平化大部门制城市管理模式敲定。雄安新区综合设置了7个内设机构：设置党政办，实行一个部门管协调；设置党群工作部，实行一个部门管党务、管人事、管群众工作；设置改革发展局，实行一个部门管经济；设置规划建设局，实行一个部门管规划建设；设置公共服务局，实行一个部门管社会事务、政务服务；设置综合执法局，实行一个部门、一支队伍管执法；设置安全监管局，实行一个部门管安全，至此，雄安“与众不同”的行政管理体制创新思路浮出水面。按照此次规划，大部制、扁平化、聘用制等被业界看来“理想化”的管理模式都被搬进现实，雄安新区的机构设置思路解决了部门之间的分割和壁垒，压缩了行政级别和层次，提高了运行效率，未来我国政府职能的改革方向就是让市场发挥更加关键的作用，减少政府干预，打造服务型政府，实现小政府管理。（来源：《北京商报》）

10.银行职业规划 篇十

具体行动计划：

第一步，立足现有岗位，利用空闲时间学习理财知识，进一步明确职业目标。第二步，学习充电，最迟在明年底考取行内认可的金融理财师证书。

第三步，积累与客户相处的沟通技能与技巧，积累金融市场相关专业知识。如果条件允许，参加理财进修学院更多的培训课程。通过银行现有资源进行内部岗位调换，从事理财规划师相关的工作。

第四步，用2―3年的时间，积累工作经验与专业技能水平。借助银行平台，积累自己的客户资源和人脉资源，朝着资深理财规划师方向迈进。

第五步，未来3―5年，加盟第三方理财机构。目前理财市场已经开始细分，各类第三方的理财机构将来会越来越多。

第六步，积累了丰富的理财工作经验后，如果条件允许，有强烈的创业意愿，可考虑开设自己的理财工作室，成为专家型人才，满足自由工作的愿望。

银行职业一直是毕业生向往的工作，进入银行业，未来的发展要规划好。一好优秀的银行职业规划书，明确发展方向。银行职业规划怎么写，职场新人银行职业规划怎么写。

SWOT分析法分析你的优势和不足

在做职业规划之前，首先要对自己做一个深入的分析，SWOT分析法就是一个比较实用的工具，S指的是优势，W劣势，O机会，T威胁。具体的方法可以这样，一张纸中间划一道线，两边分别列出自己的优点和不足，包括自己的性格、技能、学习经历等，越详细越好，并按照重要程度对其进行排序。另外，在不足的这方面，你还应当思考，这些不足是否是不能改进的，有哪些通过努力是可以弥补的。

这样你可以对自己的优势和不足有一个比较全面的了解。在选择职业和发展方向时，尽量选择自己比较有优势的那个方向。

进行行业分析和职业研究

根据自己的优点和缺点，再来对照一下自己选择的行业和职业所要求的特质，看两者是否吻合。如果比较吻合，那么恭喜你，你可以放心的在自己选择的道路上走下去了。如果不吻合，你的职场道路可能会很艰难，我会建议你考虑改变行业或是职业，当然这一切都取决于你的决定。

银行柜员是在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工，要做好各种存取款、转账、查询、对账、结账等等业务，工作量大，而且不容有差错，因而银行柜员需要以下几种能力：

首先，是要有很强的学习能力。

目前，银行大部分网点都实行综合柜员制，一个做多项业务，因此银行柜员需要学习许多岗位上用到的知识技能，另外，银行也在不断推出新业务，撤掉旧业务，只有很强的学习能力，才能够迅速的掌握新的金融产品，学会如何熟练快捷地为客户办理业务，才不至于影响工作效率。

其次、沟通与表达

近些年，随着银行竞争的加剧，许多银行提倡全员营销的理念。前台柜员在为客户办事业务的同时，应主动与客户沟通，了解客户的需求，建立良好的客户关系，适时合理地向客户推介银行的产品。

再次，服务意识

银行业是典型的服务业，银行柜员每天都要接触上百个顾客，办理各种业务，因此工作压力相当大。另外，由于银行业务具有一定的专业性，很多顾客对此并不是很了解，因此顾客常有一些非理性的言行，在这种时候，银行柜员还是要面带微笑，耐心的为顾客讲解问题，提供解决方案，这就需要良好的心态和一流的服务意识。

再有，工作速度与准确性

为了减少银行排队现象，提高每一个柜员的工作效率是非常重要的。银行柜员的工作操作性特别强，需要在短时间内快速处理业务，并避免在过程中不出现失误。

综上，银行柜员需要具备的基本素质有：很强的学习能力，良好的沟通与表达，服务意识，快速处理问题的能力，准确解决业务、要吃苦耐劳，有很强的抗压能力……如果以上条件你都可以做到，那么证明你是适合银行柜员这个岗位的。

入职后，银行通常会有半年到一年的实习期，在紧张慌乱的渡过实习期后，你慢慢的适应了银行柜员紧张忙碌的工作，那么几年之后呢?这就需要有详细的职业规划来引导了。

11.1月银行理财市场月度报告 篇十一

新发产品特征

中资银行中的6家国有银行发行513款，12家股份制商业银行发行510款，6家外资银行发行了56款。中行、工行和建行发行量居前三，它们的发行数量分别为171款、107款和93款。

信贷类产品仅发行1款

当月，人民币债券类产品发行621款，外币债券类产品发行122款，结构性产品发行74款，票据资产类产品发行5款，信贷类产品发行1款，其他类产品发行586款。

保证收益型产品占比下降

保证收益型产品发行337款，市场占比下降至23.92%；非保本浮动收益型产品发行864款，市场占比上升至61.32%，为最主要的产品收益类型；保本浮动收益型产品发行208款，市场占比上升至14.76%。

人民币产品市场占比上升

人民币理财产品发行1271款，市场占比上升至90.21%，平均预期收益率为5.22%。外币理财产品发行138款，澳元理财产品发行了25款，港币理财产品发行了25款，欧元理财产品发行了18款。此外本月还发行了6款英镑、7款日元、2款加元理财产品。

1～3个月期产品占比上升

1个月以下期产品共发行80款，占比上升至5.68%。与此同时，1～3个月（含）期产品发行量占比上涨至60.89%，3～6个月（含）期产品发行量占比则下降至22.57%，6个月～1年（含）期产品占比下降至8.49%；1年以上期产品占比下降至1.70%。

预期收益分析

1月，47家银行发行人民币债券类产品621款，平均预期收益率为5.10%。分期限来看，1个月以下期人民币债券类产品预期收益率上升0.71%，1～3个月期人民币债券类产品预期收益率下降0.04%，3～6个月期产品下跌0.08%，6个月～1年期下跌0.08%。

因结构性产品存在挂钩标的表现触发收益发生条件，进而发生提前终止的情况，所以我们不按期限而是按币种对结构性理财产品进行分析。当月12家银行发行了74款结构性理财产品，环比减少41款。产品平均预期收益率为5.33%。恒生银行发行了38款，位居第一；汇丰银行各发行了12款；中行发行了7款；其他银行发行数均在5款以下。

当月发行的结构性产品平均预期收益率为5.33%。从币种看，人民币结构性理财产品为59款，环比减少30款，平均预期收益率为5.51%；澳元结构性理财产品发行3款，平均预期收益率为7.20%；美元结构性理财产品发行6款，平均预期收益率为3.55；港币结构性理财产品发行3款，预期收益率为3.30%；加元、欧元、英镑结构性理财产品各发行1款，预期收益率未公布。

产品到期收益分析

当月到期银行理财产品共计1426款。其中，保证收益型376款，保本浮动收益型218款，非保本浮动收益型832款。

中信银行2款产品未达最高预期收益率

从到期收益表现来看，919款产品公布了到期收益率。在这919款产品中，中信银行发行的“中信理财乐投1101期（大豆联系款）”及“中信理财乐投1101期（玉米联系款）”投资期限均为1年，到期收益率都仅为0.36%。

中信银行于2011年1月21～27日推出“中信理财之乐投1101期（玉米联系款）”人民币12个月产品，发行规模1亿元。该产品投资币种为人民币，投资期限为12个月，起点金额为5万元。产品的收益挂钩芝加哥商品交易所（CBT-Chicago Board ofTrade）上市的玉米近月交割合约。产品年收益率确定方式如下：（1）如果P（t）≤0，则产品年收益率＝0.36%；（2）如果10% ≥P（t）＞0，则产品年收益率＝60%×P（t），年收益率不低于0.36%；（3）如果P（t）＞10%，则产品年收益率＝8.00%。该产品本金安全，收益取决于挂钩标的未来走势。产品的收益设计预期看好玉米价格。据收益分析，最好情形：如果联系标的价格涨幅P（t）超过10%，投资者即可获得8.00%的最高年收益率。最差情形：如果联系标的价格涨幅P（t）小于或等于0，投资者只能获得0.36%的保底年收益率。最終，该产品只获得了0.36%的收益率。“中信理财乐投1101期（大豆联系款）”于1月21～27日推出，产品期限12个月，发行规模人民币1亿元。产品收益挂钩芝加哥商品交易所上市的大豆近月交割合约。产品年收益率确定方式与“中信理财之乐投1101期（玉米联系款）”相同。最终该产品也只获得了0.36%的年收益。

49款产品到期收益表现突出

当月到期理财产品中，到期年化收益率达6.00%及以上的理财产品共计49款。其中24款为人民币理财产品，25款为澳元理财产品。

收益率较高的人民币款产品中，哈尔滨银行发行的“丁香花理财”惠赢201101号人民币产品，投资期限为360天，到期年化收益率达到了8.80%。招行发行的“节节高升—安心回报澳元117号”、“节节高升—安心回报澳元115号”、“节节高升—安心回报澳元74号”、“节节高升—安心回报澳元72号”、“节节高升—安心回报澳元70号”，投资期限分别为39天、32天、358天、359天、359天，到期年化收益率分别为8.00%、8.00%、6.00%、6.00%、6.00%。恒生银行发行的3款澳元理财产品到期年化收益率均为7.70%，分别是“外汇挂钩保本投资产品（UHFA76）”、“外汇挂钩保本投资产品（UHFA75）”、“外汇挂钩保本投资产品（UHFA74）”。光大银行1月份共有8款产品到期年化收益率在6.00%以上，交行有9款产品到期年化收益率在6.00%以上，民生银行有7款产品到期年化收益率在6.00%以上，稠州商行有5款产品年化收益率在6.00%以上。

12.银行职业道德报告 篇十二

服务业在当今的社会发展中扮演着重要的角色, 企业为了取得更好的效益对员工提出高要求, 既而情绪劳动的问题逐渐受到社会关注。商业银行作为服务行业的一员在服务业乃至整个国民经济体系中都发挥着特殊作用。银行员工不仅有业绩指标的压力, 还要按照银行的要求在服务客户时展现出积极的情绪, 做出较高程度的情绪劳动。特别是一线员工, 在工作中经常面对面与客户进行接触, 不仅需要调整自己的服务态度还需处理客户的情绪。而不恰当的情绪表达则会使员工产生情绪压抑, 导致职业倦怠, 对员工身心产生消极的影响。这种情况应当引起银行的重视。本文将商业银行员工作为研究对象, 探索银行员工情绪劳动对职业倦怠的影响, 为人力资源管理控制员工职业倦怠程度提出建议。

二、文献回顾

情绪劳动 (Emotional labor) 由美国学者Hochschild[1]提出并界定:“个人致力于情感的管理, 以便在公众面前, 创造一个大家可以看到的脸部表情或身体动作”[2]。指由于工作的需要, 个体要表现出积极的面部表情和身体动作从而管理自己的情绪, 给别人制造出安全、愉悦的情绪[3]。Hochschild提出了三种情绪劳动策略, 包括:表面行为、主动深度行为、被动深度行为。

职业倦怠“指在以人为服务对象的职业领域中, 个体的一种情感耗竭、去个人化和个人成就感低落的症状”[4]。情感耗竭指个体的心理情感资源消耗太多, 缺乏精力;去个人化指个体对待服务对象是表现就较冷淡, 避免与其交流;个人成就感低落指个体经常感到工作缺乏进步, 对于所从事工作的胜任感、成就感都有明显的降低[5]。

情绪劳动与工作倦怠在一定程度上具有相关性, 情绪劳动对工作倦怠有独特贡献, Hochschild认为工作倦怠是情绪劳动的主要后果之一。Brotheridge等[6]对情绪劳动的研究表明, 表层行为能够预测玩世不恭和个人成就感低落。通过对已有研究的分析得出, 表层行为与情绪衰竭和玩世不恭存在正相关, 深层行为与情绪衰竭和玩世不恭存在负相关。

三、研究设计

1.研究方法

首先, 本文通过对国内外相关期刊文献的整理、归纳、分析, 对情绪劳动和职业倦怠的概念、维度等进行了界定。通过对变量之间相关研究的梳理, 提出假设。

其次, 参考国内外相关成熟量表, 结合我国服务业的特点和研究对象对量表进行调整, 用问卷调查法来收集数据。

最后, 采用所学统计软件SPSS对数据进行相关分析研究。

2.研究假设

学者认为情绪劳动和职业倦怠均受个人因素的影响, 不同人口统计特征的个体, 其情绪劳动策略和职业倦怠都会有差异。Hochschild[7]认为相比于年轻员工年长者拥有更多的情绪记忆与处理经验, 他们能更积极的进行深层体验。谭亚梅 (2008) [8]通过对服务性行业的研究, 认为学历较高的员工的表面行为要高于学历低的员工。

综合以上观点研究假设:

H1:表面行为与职业倦怠呈正相关

H1-1:表面行为与情绪衰竭、去个人化呈正相关

H1-2:表面行为与个人成就感低落呈正相关

H2:深度行为与职业倦怠各维度呈负相关

H2-1:深度行为与情绪衰竭、去个人化、个人成就感低落呈负相关

3.研究工具

本文量表主要测量个人基本情况、情绪劳动、职业倦怠三个方面。通过阅读相关文献并对其进行比较分析, 选用适合银行员工的量表并修改。

(1) 基本信息的统计, 包括性别、年龄、工作年限及学历水平。

(2) 情绪劳动量表:使用邬佩君[9]和吴宗佑[10]修订自Grandey (2003) [11]研究采用的情绪策略量表, 分表面行为和深度行为两部分。采用五点量表记分, 分数越高表示研究对象体验的次数越多。

(3) 职业倦怠量表:釆用李超平和时勘 (2003) 修订的量表, 包括情绪衰竭、去个人化、成就感低落三个方面。

四、数据分析与讨论

本文以烟台市的银行员工为研究对象, 发放150份问卷, 收回有效问卷108份。采用SPSS软件进行数据分析。

1.基本情况分析

采用描述性分析的方法对所调查员工的性别、年龄、工龄和学历四项基本信息进行频率、百分比的统计, 了解样本的分布情况, 结果如表1所示

由上表可知, 商业银行女性较男性多;员工年龄集中在23~25区间, 占样本总量的74.1%, 另外两个年龄层的人基本相当;工龄方面1年以下和1~3年这两个区间较多, 分别占57.4%和37%;员工的学历大多是本科, 占总体的83.3%, 硕士及以上的相对较少, 而且集中于高管。

2.情绪劳动

采用极小、极大值、平均值以及标准差四项指标对情绪劳动调查题目进行分析, 结果如下量表:

由上表可知, 表情绪劳动平均值在3.09到4之间, 表明很多员工工作时会隐藏内心真实的感受。如B1, 为了表现出特定的表情会隐藏内心真是的感受。B10平均值为3.09, 表明他不仅表面不愉快, 内心的愉快值更低。

3.职业倦怠

采用极小、极大值、平均值以及标准差四项指标对职业倦怠调查题目进行分析, 结果如下量表:

由以上数据:C1、C2、C3、C5认为工作压力大, 感到疲惫, 其均值都达到3只不过疲劳程度不相同。其余题项小于3之间, 说明员工整体职业倦怠程度较低;五种情况标准差的数值大于1, C2早晨起来不得不去面对一天的工作, 感觉非常累、工作压力大。C6、C7表示出对工作越来越不感兴趣, 怀疑工作没有意义。C10、C14则表示出自己的工作没有成就感。

4.回归分析

本文以表面行为作为自变量, 职业倦怠作为因变量, 利用SPSS进行回归分析得出结果如下表:

由表4可知, 回归系数显著性检验P值均小于0.05达到显著性水平, 情绪劳动中的表面行为、深度行为对情绪衰竭和去个人化具有显著性预测效应。深度行为对个人成就感低落有显著预测效应, 表面行为P值大于0.05, 表面行为对个人成就感低落不具有显著预测效应。

五、研究结论与建议

1.结论分析

通过对上述数据统计分析得出银行员工情绪劳动与职业倦怠的相关性, 分析结果如下:

(1) 描述性统计分析

性别方面, 女性占55.6%明显较男性多, 这与商业银行是服务性行业有关。

年龄方面, 23~25区间的人数占样本总量的74.1%。一线员工主要从事柜员工作, 而刚入职的员工一般先安排在一线锻炼, 这与现实情况相符。

工龄方面, 在公司服务不到一年的最多, 占总体57.4%, 其次是工作1~3年的占37%, 其余年龄段相对较少。这表明工作一定年限后会面临调岗升值的问题, 少部分表现优秀的人转到后台相应的工作岗位上, 另外一些人会选择跳槽。

学历方面, 一线员工主要集中在本科, 占总体的83.8。原因可能是:由于表现优秀而转岗或者选择工作之后在职学习和培训。

(2) 情绪劳动对职业倦怠的影响

由回归性分析:表面行为与情绪衰竭、去个人化呈正相关, 与个人成就感低落不存在显著相关关系;深度行为与情绪衰竭、去个人化、个人成就感低落呈负相关。银行员工表面行为越大, 内外不一致程度越高, 越容易引起紧张和压力, 从而耗竭越多的情绪资源导致情绪衰竭。而员工在进行深度行为时已将情绪规则内化为内在规则, 使内外保持一致产生较轻的情绪衰竭。所以员工为了做出符合公司要求的外在表达会选择表面行为, 这从内心来讲是与外在表达相矛盾的, 容易造成内外情绪的失衡进而引起员工的职业倦怠。

2.对策与建议

本文通过调查研究, 了解到商业银行的员工普遍具有较高程度的情绪劳动问题, 而员工情绪劳动又会影响职业倦怠和工作绩效。因此, 银行管理者应给重视员工情绪劳动问题。一方面, 加强情绪管理方面的培训, 提升员工处理情绪问题的能力和应变能力, 加强深度行为的运用, 降低职业倦怠;另一方面, 弥补情绪衰竭, 加强业务专业知识方面的培训, 提升其工作效率和业务技能水平。

摘要：服务行业需要员工付出情绪劳动, 员工的情绪劳动对员工个人身心健康的发展、工作绩效及整个组织都会产生影响, 然而情绪在管理理论研究和实践应用中经常被忽视。该研究选取服务业中重要的一员银行业为对象, 通过对各大银行进行实地调查获取相关数据, 分析情绪劳动对职业倦怠的影响因素, 探讨二者之间的关系。研究表明:表面行为与职业倦怠各个维度呈正相关, 而深度行为与职业倦怠各维度呈负相关。

关键词：情绪劳动,银行业,职业倦怠

参考文献

[1]Hochschild, A.R..The managed heart[M].Berkely, CA:University of California Press, 1983:7.

[2]李红菊, 许燕, 张宏宇.情绪劳动研究的回顾与展望[J].中国临床心理学杂志2007, 15 (4) :409-411.

[3]李永鑫.工作倦怠及其测量[J].心理科学, 2003, 26 (3) :556-557.

[4]李永鑫.三种职业人群工作倦怠的比较研究:基于整合的视角[D].华东师范大学, 2005.

[5]Brotheridge C M, Grandey A A.Emotional labor andburnout:Comparing two perspectives of“peoplework”[J].Journal of Vocational Behavior, 2002, 60 (1) :17-39.

[6]Brotheridge C M, Lee R T.Testing a conservation ofresources model of the dynamics of emotional labor.Journal of Occupational Health Psychology, 2002, 7 (1) :57-67.

[7]谭亚梅.情绪劳动与工作倦怠, 工作满意度的关系[D].河南大学, 2008.

[8]乌仔佩君.第一线服务人员之情绪劳动的影响因素与其结果之关系一以银行行员为例[D].台湾政治大学心理学研究所, 2003.

[9]吴宗佑.工作中的情绪劳动:概念发展、相关变项分析、心理历程议题探讨[D].台湾大学心理学研究所, 2003.

[10]Grandey, A, When the show must go onaurface and acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery[J].Academy of Management Journal, 2003, 46 (1) :86-96.