服装销售面试技巧和注意事项

服装销售面试技巧和注意事项（精选11篇）

1.服装销售面试技巧和注意事项 篇一

服装销售技巧和话术有哪些？

一、服装批发网对服装销售技巧简介

现在在各种品牌日益激烈的时候，销售技巧和话术就非常重要，因为它不仅关系到销售的成绩还关系到品牌在大众心中的评价。

二、服装销售技巧分析

1、你们品牌的女针织衫和其它的为什么这么难看、而且质量这么差、还这么贵？你们的衣服太老气了？款式太难看？

错误应对：是的，在我没来品牌之前我也这么认为，那是因为我不了解品牌的产品，有优质的售后服务和质量，价格的保证承诺，在宜兴买到同品牌、同质量、同款式的话我们双倍退还你的差价，所以你可以尽管放心购买。

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导购员：是的先生，你这个问题提的非常好；在我还没有来品牌上班以前我也是这么认为的，可是当我进到公司经过专业知识的培训后，我就真的不是这样认为了；先生，给我一点时间让我给您作个介绍好吗？但现在我不这么认为，因为我们品牌的风格与定位主要针对的是像您一样的XX人士、相信您也注意观察到了其实我们公司的风格与款式跟其它品是有一部份不太一样、因为现在品牌之间在形成同质化竟争的同时也成在差异化竟争、但我们公司优质的售后服务肯下定让您放心、质量肯定没有问题，先生这边请、、、、、（引导顾客去试衣，并在这过程中了解相应信号有针对解决）

导购员：这个问题太棒了，我也有这想法，但进品牌后经过接触一段时间我才发现，其实每一个定价的背后都有他独特的卖点，因为现在资讯非常发达，顾客也能清晰的掌握商品信息，如果一种产品的价值不能跟价格相对应的话，这个产品的生命力肯定不长的，先生你说是吗？先生，请给我一次能为你服务的机会好吗，让我在服装的专业知识上给您作一个简单的介绍，先生是这样的，我今天给您作这样的一个介绍，并不是希望您一定要购买我们的产品，目的是为了方便您在以后选择服装的过程中有一个更清晰的了解和对比？、、、、、、、（为顾客介绍衣服）

品牌观点：路靠走出来，产品靠塑造出来，转移也是一种美。

2、我都买了一千多块钱的了、我不要你们的贵宾卡、不如送我一只98元的手提包！

错误应对：先生很感谢你的支持，只是我们这里买满。元....是公司规定的，如果你真的很喜欢这个包的话，只需付98元就可以了；

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导购员：先生，您提的这个想法我也非常希望能帮您实现、先生您看这样好不好，让我占用您一小点时间把我们公司的情况给您作一个简单的介绍好吗，谢谢！我们公司是一个连锁企业，连锁企业的优点就是对消费者保证绝对的消费公平，因为我们每一个消费者都非常希望能够有一个非常公平的消费环境和公平的消费待遇；它的每一个环节或活动的执行都是经过严格的构思和检查后作一个系统的管理与执行的，这就是一个优秀的连锁企业为消费者提供一个良好的消费平台的最佳保障；像我们的每一个操作流程都是统一操作的，也就是每一个小的环节变化对我们来说都是一个系统的工程，先生您说对吗？所以我们非常感谢像您这样的一直支持和理解我们的顾客，正因为有了像您们这样好的顾客，我们公司才有了今天的发展，所以先生，我发自内心的希望能够得到您的理解，谢谢！再说您选的这件衣服的确和您的气质非常的吻合，我真的希望这件衣服能够穿在您的身上，如果是因为这个礼品的问题而导致这件衣服和您擦肩而过的话，那我觉得真的是太可惜、太不值得的了！先生您说是吗？先生那您是穿着走还是打包走呢（帮助顾客下决心）？

品牌观点：打西洋拳，不如打太极拳。

3、你们女装品牌的衣服太贵了？如果能打折就买？

错误应对：我们专卖店是不打折的，而且价位实惠，在我们这里消费，可以享受到终身免费维修、整烫、剪边、织补。一年消费满500元可以免费给您办一张VIP贵宾卡，那您就成为我们品牌的贵宾了，还可以在我们连锁店长期享受到XX折最优惠的折扣。

导购员：先生，除了价格之外其它您都满意吧，在这一点上面我也非常希望能够帮到您同时我有一个这样的看法：我想在您购买的过程中，价格的考虑应该只是一方面原因吧！主要还是要看这款适不适合自己、如果不适合自己就算再优惠、您买回去穿几次就不想穿了的话，这样价格算起还更高、您说是吧！正因为这件衣服是这样的价格才值得向您这样的XX人士推荐；我们这款服装是这个季节卖的最好的，我们每天都要卖出去好几件；您仔细看一下这款衣服的面料、工艺都是非常独特的，真的和您的气质非常的吻合，这一款衣服您穿起来真的很适合，如果不能穿在您身上我觉得实在太可惜了，先生您不防给我一次能为您服务的机会，让您来体验一下我们的服务，先生您想一想，开奔驰和开桑塔纳的感觉是绝对不一样的，您说对吗？那先生我给您包起来好吗，您是付现金还是刷卡呢！是我帮您还是您自已来呢？那先生这边请（促成生意）

品牌观点：绝路亦是出路，危机亦是转机。

4、我买了这件衣服回去要是我家人不喜欢或穿不了可以拿回来退货吗？

错误应对：

1、不好意思，如果说他穿不了可以拿来换号；

2、如果他不喜欢，我们可以给他换其它款。语言模板：

导购员：先生，这一点可以放心，如果说他不能穿或您家人不喜欢的话，只要不影响我们的第二次销售，在规定的时间内您可以拿来我们帮您换一款其它风格的就行了，同时再加上我们综合一下您家人的情况，挑一款适合的给您带回去，这样的话就能避免这些情况了、而且我们品牌的宗旨是：为所有的顾客挑选一款最适合他的衣服，因为顾客的满意是我们永远的追求（导购应引导换款而不引导退货）。品牌观点：帮助顾客、以诚换心

5、你们的衣服和其他品牌的比还是有悬殊的错误应对：是的，我们和他们的经营不一样，而且质量我们是完全可以向您保证的，比如你看一下这款

是的，他们主要是单一品牌，而我们是组合的风格更多，是的，我们的定位不同，他们的款式跟我们的款式相同，相同质量，但价格却相差一三百块钱。

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导购员：是的先生，我们跟其他品牌确实有不同之处，因为每一个品牌都有他自己独特的风格；我们公司的经营宗旨是一切以客户价值为核心，以顾客利益为最大化为准则，所以我们公司的服装在款式、质量、设计风格上多样化、在性价比上或服务上都非常注重，我们的目的是为了让每一个消费者在品牌都能挑出一款适合他自己风格的衣服；先生您主要是喜欢哪一种风格的衣服呢？我觉得这款衣服的风格非常适合您的气质，先生您不防试一下好吗，这边请、、、、（转移在销售上来）

品牌观点：直贬别人不如认同别人、同时巧妙推荐自己。

6．我都买了这么多了你就送我一张VIP吧,佐丹奴批发价格，错误应对

1，不好意思，不满。是不可以的，2．我也没办法。这是公司规定的，不可以,看农科频道安全教育观后感300字 星期！

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导购员：先生你这个问题提得太好了，之前也有一些顾客给我们提了这个问题，我们及时把这一情况汇报给公司，我们公司通过一段时间讨论调查后分析、怎样才能给我们的贵宾一个好的、实用的礼品，所以公司最后确定起动我们的VIP项目、只要您持有我们公司的VIP卡就可以在我们连锁店长期享受到XX折最优惠的折扣及免费整烫维修各类服务、对了先生您今天主要是想了解哪一种风格的产品呢？让我为您介绍一下，（把顾客引导到服装价值上去）品牌观点：小的观点，必出大的效果

7、你们家毛料的衣服都没有，还说什么品牌店呢？

错误应对：你说得有道理，但是衣服是否有毛料并不取决于品牌的知名度，主要是衣服的版型，而毛料衣服的洗涤和保养又是一种专业的工作。

导购员：先生这个问题提得太好了，之前也有很多顾客给我提过这个问题，先生您对服装应该也是非常了解！有时间的话一定要好好向您请教一下；今天有幸能为先生您服务我非常高兴；听先生这样一说，可能平时都喜欢穿毛料的衣服是吧哦原来是这样，请问先生您主要是在什么场合穿比较多呢（答：出差、商务洽谈、经常在办公室坐着办公）。哦，原来是这样呀！因为我们的衣服是比较年轻化的休闲服，；再说我们家产品的性质和羊毛相比本来就不大，而且垂直感特别强，防皱性也非常好，穿上它给人的感觉很......，由其适合XX的时候穿；当然我们公司也会引进几款、对了我们公司的XX款式刚到，我觉得这款服装非常值得与您共同研究一下，先生这边请（拿起衣服跟他介绍并让他试一下，同时在交流中引导灌输消费观！如某种衣服面料的特性更适于什么样的场合穿等！）

品牌观点：合理的拒绝观念是好，但请教式的沟通也是一门不错艺术！

8、你们家的外套面料怎么都是涤纶加沾胶的，而且没有B版的，穿不了啊？

错误应对：我们家的衣服穿上身就很特别的，现在人考虑的面料只是一方面，最关键的是看适合于否，您说先生是吗，而且版型的话，现在很少人穿得特别宽松，都是穿着很时尚的。

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导购员：先生，您问的这个问题问的非常好，是否能请教一下先生您的贵姓呢；是这样的，像涤纶这款面料的话呢，在许多朋友的记忆中还是感觉像以前的“的确良”面料，其实不是，（本段话可以省略）它的另外一个名字叫聚脂纤维，其特性是：防皱、笔挺、耐磨性超过任何一款纤维；其次由于它是从多种植物里面提练出来的一种植物纤维，通过人工技术处理后形成的一种合成纤维，具备了多种面料的优点和特性，所以涤纶和沾胶的面料制作而成的服饰穿起来非常的舒适、易保养、易存放；先生我觉得这们家刚到的XX新款比较适合您个人的气质，而且也走的非常的好，让我们一起来感觉一下吧、、、、、当然宽松版我们也会进一些！

导购员：针对版型：先生，您问的这个问题问的非常好，请问怎么称呼先生您呢；是这样的，这款服装的设计是根据我们XX人的体形而单独设计的（简称为AB版），因为我们宜兴人的体形相比要秀气一些，当然B版我们也会进一些、、、、、！因为我们的设计师建议这款上衣适合XX风格来搭配，这样显得更为时尚,短袖佐丹奴T恤，如果宽松了就没有味道了；像先生您就非常适合、、、、、，先生，您不买没关系，请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧

品牌的观点：以数据、事实说话，将优势扩大化

9、你们公司服装的吊牌上注明含羊毛，但实际上没有含羊毛的成分，而且还不能用水洗、机洗，只能干洗？错误应对：哦，这样呀，那可能是厂家印错了吧，不好意思您再换看别的吧

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导购员：先生，您好！您有这种想法我能理解，同时请允许我给您做一个详细的介绍；我们产品所含的成分是80%的涤纶和20%的沾胶，这就已经是100%的面料成分了；吊牌上有注明含毛料，目的是很清晰的让顾客知道，我们这款服装它已具备羊毛的质感；并还有另外一层意思：是国家规定的正牌商品必须是有这样正确的标识和规定，因为我们店内销售的每一个品牌都属于国家规定的正牌商品；我们品牌的使命就是：不管是在价格上还是在服务上都要为顾客提供最优质、最满意的产品；注明不可以机洗主要是为了更好的保护好衣服的版型，像先生您就非常适合我们店的这款衣服、、、、、，先生，您不买没关系，请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧？

导购员：先生，是这样的，服装如果您要用水洗或机洗的话实际上也是可以的，只不过是为了延长其服装的寿命,佐丹奴短袖批发价格，才建议您拿去干洗的；注明不可以机洗主要是为了更好的保护好衣服的版型，毕竟衣服也像人的身体一样同样需要好好的保养嘛！而且您看的这款衣服也是非常珍贵的哟？我们的这种建议是为先生您着想，希望您穿上我们的衣服后更能给您的形象增加一份光彩，让您更有气质，而且还可以给我们做做宣传哟、、、、、10、你们家的毛衣和丝制T恤会起球吗？起球退货吗？

错误应对：先生，毛衣是属于长纤维制品，起毛、起球是正常的，不过在一般情况不磨擦的话是不会

起球的，如果有谁告诉你毛衣100%不起球的那是不可能的。除非他只买你这件衣服。如果我们不是我们衣服本身的质量问题。我们是不能退货的。

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导购员：先生您这个问题提得太棒了，这也是我们很多顾客所关心的问题；请您给我一点时间让我在毛衣专业洗涤/保养知识上给您作一个介绍好吗？是这样的：毛衣是属长纤维制品，本身表面就有一层毛细纤维，在穿的过程中产生静电以后表层的细毛就会打结形成毛球现象，所以经常磨擦到的地方会起一点小疙瘩；您在洗涤时最好翻过来洗，避免直接搓洗；另外毛衣穿久了，有些部位会磨得发亮，这时您可用醋、水各半混合液在发亮部位喷洒一下或在洗剂里滴数滴阿摩尼亚再洗涤,怎样提高服装销售方面的技巧与经验，洗后色泽丝毫不损，就可恢复原样。所以你只要按我们给您提供的保养方法去操作的话就可以避免起球的情况发生了；如果有类似的情况，您随时拿过来，我们一定以最快的时间帮您处理好，这点你完全可以放心。

品牌观点：以自己的专业与经验，往往是打开客户心门的钥匙。

11、建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳建议

错误应对

1、喜欢的话，可以试穿。

2、这是我们的新款，欢迎试穿

3、这件也不错,杜绝隐患 保障安全 紫光新品 免维护液晶拼接系统为监控中心保驾，试一下吧。语言模板

导购员：先生，您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个周期卖得最火的一款,佐丹奴短袖T恤批发，每天都要卖出好几件呢。以您的身材和气质，我相信您穿上后效果一定非常不错！来，这边有试衣间，您先试穿一下看看效果怎么样…（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）；（如果对方还不动）先生，衣服是一定要穿上身才会有感觉的，您说是吗？先生，我有一个小小的请求：只要您能给我一次为您服务的机会，我一定会帮助您挑选出一套最适合您的衣服；其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说很再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没有关系，来我先帮您把衣服的扣子解开吧；（再次拿起衣服主动引导试衣）

导购员：先生，您真有眼光，这款衣服是我们的新款。卖得非常好！来，我给您介绍一下，这款衣服采用***工艺和面料，导入***风格与款式，非常受像您这样的成功人士欢迎。以您的气质体形，我认为您穿这件衣服效果一定不错。来，先生，光我说好还不行，这边有试衣间，您可以看已穿上看看效果，这边请…（提着衣服引导顾客去试衣间）；（如果对方还不动）很多先生当需要为自己购买服饰时，都不知道什么样的衣服适合自己，只有平时多挑选、试穿，自己有需求时，才能选择到适合自己的，先生您说是吧！先生，我发现您似乎不大愿意去试，其实，您今天买不买这件衣服真的没有什么关系，不过我确实是想为您提供最好的服务，请问是不是我刚才的介绍有什么问题？为了我能为您提供更好的服务，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）

品牌观点：抛弃根深蒂固的散货观念；服饰门店销售需要不断创新的意识

12、热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答“我随便看看”

错误应对：

1、没有关系，您随便看盾吧。

2、哦，好的，那您随便看吧。

3、您先看看，喜欢可以试试。

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导购员：是的，先生，买衣服一定要多了解、多比较，这样才能买到自己合适的服装。没关系，您现在可以多看看、多了解一下我们品牌的风格，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服；先生请给我一点时间，允许我在服装搭配、专业知识上给您作个介绍以方便您下次在挑选衣服的时候更能找到自己中意的、喜欢的款式（根据顾客的肤色、穿着打扮进行汇报）；作筒单的介绍之后再引导/先生请

看一下这是我们刚到的新款或请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服？

导购员：确实，买一件对我们适合的衣服是不容易的，多了解一下完全有必要！没有关系的先生，您先随便看看，有需要我为您服务的时候随时叫我（不管顾客买不买，我们的服务都一流的）。先生，您今天买不买没有关系，只是我真的很想为您提供最好的服务；请问您今天是想看看上衣还是…

品牌观点：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由

13：顾客很喜欢，可陪伴的人都说：我觉得一般或再到别的地方转转看，总之老是挑刺

错误应对：

1.不会呀，我觉得挺好的。

2.这是我们这季的重点搭配。

3.这个很有特色呀，怎么不好看呢？

4.甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？

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导购员：（对关联人）这位先生，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！不防我们一起来交换一个看法：您是最了解您的朋友的，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢，我个人认为我们这款服装的风格和您朋友的肤色、气质非常的吻合；那我们让他来试一下好吗？因为我们共同的目的都是为了帮助您的朋友选到一款最适合他的衣服对吗？您看这个款式不管从面料、工艺上看，都是非常适合像您这位非常有个性的朋友穿的哟。

导购员：（对顾客）您的朋友对您真是用心。能有这样的朋友真好！请问这位先生（对关联人），您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？这样我们也可以多参考一下；我们可以一起来给您的朋友提建议，帮助您的朋友找一件更适合它的衣服。

导购员：（将目标转移到关联人身上）这位先生，你身上穿的这件衣服真的和您的个性很吻合，特别是这个肩宽、收腰、做工的精细等（说此话的时候一定要表现出你很真诚）；请问一下你是在哪里买的呢，我们下次进货，就想销售这种风格的服装，一定要让我们的顾客穿起来更有吸引力，就像您这样的有个性；来，我们一起来给您的朋友提点建议，帮助您的朋友找一件更适合它的衣服、、、、、。

注：店内的另外一个导购员也可以“引虎归山”（把关联人引开聊天或介绍服装等）；以便当事人能更好、更快的达成和顾客的交易。

品牌观点：不要让自己与关联人相互对立，关联人可以成为朋友，也可以成为敌人

积极应对闲言碎语，没人可以阻止别人的闲话

14：顾客担心促销商品有质量问题；任凭怎么解释都以为导购在骗他

错误应对

1． 您放心吧，质量都是一样的。

2． 都是同一批货，不会有问题。

3． 都是一样的衣服，怎么会呢？

4． 都是同一个品牌，没有问题。

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导购员：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况可能在其他地方也存在过。不过我可以负责任地告诉你，虽然我们这些衣服是特价品，但都我们公司认可的品牌，质量是完全一样可以保证的，并且价格比以前又要优惠得多，所以现在购买真的非常划算！而且以我们公司..年的经营信誉，近..多个销售网点为您做这样的承诺，您大可放心的购买。

导购员：您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的衣服之前也都是正价商品，只是因为这个款式已经断码，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。这一点请您放心。

导购员：您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销的衣服，其实都是国家质监局认可的品牌，质量也完全可以保证的。比如我们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的是非常划算；我们推出这个促销商品的目的是为了真正的回馈老顾客一直以来对我们公司的支持、关注和让更多的新顾客来了解我们品牌，你可以仔细看看我们所有促销商品的质量和工艺，远远不只是值现在促销的价格；所以您完全可以放心地选购,佐丹奴长袖T恤批发！

注：还可以寻问其痛苦，如是否以前曾经上过当；还可以说明举例，如自己是一样的；同时希望帮助到顾客建立信赖！

品牌观点：没有不能引导的顾客，只有不会引导顾客的导购人员

三、服装销售技巧的总结

在针对服装销售的技巧培训对于一个管理者来说不仅仅是一件事情，而是一个品牌的策略大问题，现在很多品牌已经清楚的意识到这个问题。销售技巧的好坏关系着品牌的长久发展的销售业绩，所以品牌管理者应该在销售技巧和话术上对员工进行细致的讲解和模拟，以最佳的状态展现品牌的魅力。

2.服装销售面试技巧和注意事项 篇二

商务英语是一种应用性极强的语言, 在经济全球化趋势下, 英语已经在越来越多的国家普及和推广使用。这也使得商务英语的应用和推广有一个良好的语言基础。商务英语, 主要应用在国际商务活动中, 并不局限于简单的进出口贸易, 可能还包括一些大型的项目合作或者建设。例如我国在近些年举办的一系列国际重要活动, 2008年的北京奥运、2010年的上海世博, 这些都会涉及商务英语的使用。正是在这种浪潮和趋势下, 对于商务英语的重要性我们有了更多更全面的认识。

如同普通英语的重要性一样, 它已经成为世界上多个国家的官方语言, 官方语言的选择不仅与一个国家的传统文化、民族语言相关, 更是一个国家现实利益的权衡。商务英语之所以出现, 与普通英语在语言应用中的优势密不可分。普通英语成为不同国家间进行交流对话的重要语言工具, 参与国际竞争、进行合作交流是经济全球化趋势下对于世界各国提出的新要求。商务英语也正是在应对这一国际潮流趋势的情形下产生的。商务英语与普通英语相比, 更具有专业性和综合性, 需要涉及金融、语言、外贸等多方面的学科知识, 这种专业性和综合性在商务贸易中发挥着重要的作用。既是企业参与国际贸易、市场竞争的必备语言工具, 同时也是展示企业形象, 提升企业自身能力的重要要求。

2 国际贸易中商务英语的特点分析

商务英语作为一种专门英语, 虽然保有普通英语的基本特征, 但是由于其应用范围和应用对象的特殊性, 在国际贸易中使用商务英语也有着特殊性。商务英语的特点主要表现在以下几个方面。

2.1 商务英语的跨文化性

语言是不同民族文化的外化体现, 文化差异性是不同语言之间的一个重要区别性特征。商务英语的跨文化性与普通英语的跨文化性之间存在着区别, 普通英语之间的文化差异, 主要强调的是由于民族特色和民族文化之间的差异带来的差别。商务英语的文化差异虽然也包含这一层面的含义, 但是它更多的关注与贸易文化中的差异。各国的商贸活动有着不同的文化特征, 这与一国的国情或者风俗有关, 在国际贸易中, 虽然都选择使用商务英语, 但是由于这种本源性的文化差异的存在, 双方在使用商务英语的过程中也必然存在着差异。在使用商务英语进行交往的过程中, 我们必须了解到合作方的文化背景和文化特色, 对彼此之间的文化差异有一个较为清晰明确的了解, 只有这样, 才能使我们在使用商务语言的过程中不会因为文化差异的不了解与对方之间造成不必要的不愉快, 影响贸易合作的氛围。

2.2 商务英语必须兼顾的跨习惯性

每一个国家的不同商贸文化, 也必然会形成不同的贸易习惯, 习惯从广义上来讲, 它应该是文化的一个组成部分。但是在商贸文化和交易习惯中, 习惯有着极为重要的地位。特别是我们在许多国际争端纠纷的解决过程中, 很多规则是依靠国际习惯来予以解决的。这就意味着充分地了解各个国家之间不同的交易习惯、国际交易习惯有着十分重要的意义。商务英语在贸易交往过程中, 需要对习惯更为了解和重视。特别是一国的国内交易习惯, 在对外贸易合作中往往并不适用, 这可能需要双方之间对于习惯问题有更多的交流或者协商。这种对于双方习惯的了解和确认有着必要性, 避免由于各自适用本国的交易习惯造成的合同无法履行、或者货物的毁损灭失等不必要的商业风险。这既是合作双方明确对方的权利义务的重要手段, 同样也是保护自己权利义务的需要。

3 销售和谈判技巧中商务英语的应用分析

销售和谈判是贸易活动中的常见环节, 无论是国内贸易还是国外贸易, 这两个环节都是贸易型企业常见的工作之一。在国际贸易中, 销售和谈判由于受到文化差异、习惯差异等方面的影响, 与国内贸易中的销售和谈判相比, 需要注意更多的细节和方面。销售和谈判虽然是两种不同的工作流程, 但是二者之间有着趋同性, 都需要对自己进行介绍并努力获得对方的认可, 在此基础上达成双方合作的意向。技巧在语言工具的使用过程中能够使语言的使用更加增色, 特别是这种需要与对方达成某种意向的交流沟通工作中, 充分地利用技巧来促使双方的贸易合作, 具有重要的现实意义。如何利用好技巧来促使国际贸易中的销售和谈判, 是我们在使用商务英语中需要考虑的问题。掌握好商务英语应用技巧, 在对外贸易谈判中会收到事半功倍的效果。下面具体来谈谈在对外贸易谈判过程中商务英语的应用以及技巧。

3.1 专业的人员素质要求

语言作为一种交流沟通的工具, 虽然它的内容和使用方式大同小异, 但是这种工具的使用效果却与主体的素质有着密切的联系。主体素质的高低通常会对语言使用的最终效果产生直接的影响。导致这种影响产生的原因是多方面的, 可能包括不同主体自身的文化涵养、在贸易活动中不同的处理和应对水平、专业技能掌握的程度、由于地域环境造成的地方口音等, 这些都是影响一个专业的商务英语人员自身素质高低的因素。企业使用商务英语进行谈判或者销售, 都是对企业自我形象的一种推销。在对一个企业没有更多深入、详细了解的情形下, 对企业产生的第一印象往往会对后续的合作交往产生重要的影响。所以, 对商务英语工作人员的素质进行严格的挑选和审核, 能够有效地树立企业在对外交往中的形象。专业人员的素质不仅包括专业技能素质, 也就是对商务英语的掌握程度, 还需要考虑人员其他方面的素质, 例如个人形象、处理问题的技巧和应变能力以及不同企业在不同的业务交往中可能会需要的其他方面的综合素质。这是企业利用商务英语进行谈判和销售应该做好的前提性工作。

3.2 工作前准备

在综合素质满足各项条件要求的前提下, 使用商务英语进行谈判和销售必须做好准备工作。准备工作的内容, 与我们在上文中提到的商务英语的特性密切相关。首先, 要了解对方的文化和习惯特征, 这一环节虽然看似不会有实际性的效果和意义, 但是却是谈判和销售的重要准备, 也是促使双方达成购买意向或者磋商成功的必要前提。国际贸易的销售和谈判, 是以开放性的国际主体为对象, 每一个国家的民族文化、消费习惯、交易习惯都是有差别的, 在国际贸易销售中, 常常会面临不同国家之间有着不同文化、习惯的阻碍。为了减少我们在销售或者谈判过程中可能会遇见的障碍, 就必须做好事前的准备工作。了解目标销售群体背后的文化特征和消费习惯, 在进入正式的销售或者谈判阶段之前就能够对可能出现的问题和障碍进行预测, 并制定出相应的应对方案。这样, 就能够在正式进入销售或者谈判阶段以后, 即使出现了问题和阻碍也不会导致和谈的直接破裂, 而是在不断的调整和协调中达成最终的目的。

3.3 在交流过程中具备应变和危机处理能力

无论是谈判还是销售, 都是双方之间以价值为核心不断商讨、协调或者让步的过程。所以我们虽然做好了前期的各项准备工作, 但是并不意味着已经能够应对和处理在谈判过程中可能遇到的所有问题。贸易交往没有固定的模式, 贸易双方会依据不同的环境、状况提出不同的要求。一些临时性的要求或者状况是难以在事前准备工作中预料的, 所以应变能力和危机处理能力也是谈判销售中必须要掌握的一种技巧。使用商务英语的同时, 要具备应变和危机处理的能力, 需要从多个方面来着手。首先, 在销售或者谈判过程中, 必须充分地了解对方的用途。这就需要对对方的语言信息有着精准的把握。销售和谈判是一个双向的过程, 不仅我们需要表达和陈述自己的观点, 同样需要聆听对方的观点。正确把握对方传递的信息, 才能够使谈判和销售有目的地展开和进行。而不是偏离双方进行贸易合作的本意。特别是在谈判过程中, 双方合作意向的达成就是在不断的发盘提案调整的过程中形成的, 这中间可能会有不断的反复调整的周期, 所以必须明确对方每一次提案的内容, 了解对方的用意和意图, 据此作出改变和调整。除此以外, 对方用语的习惯, 我们以美国为例, 美国是一个开放并且强势的国家, 幽默、俚语是美国用语中的重要习惯, 所以在谈判过程中我们需要对对方的习惯幽默、俚语有一定的了解, 这样才会保证不误会对方的用意或者意图, 保证交易的顺利进行。

3.4 商务英语使用过程中注意诚意的体现

诚实信用不仅是国内贸易交往活动的重要准则, 在国际贸易的谈判和销售中, 同样必须重视诚意的体现。诚意是双方进行谈判或者销售的重要前提。不同国家的贸易主体之间进行合作, 其直接的目的就是为了实现双方利益的共赢。追求利益是贸易主体无可厚非的职责和任务, 但是利益实现的途径具有多样性。建立长期的贸易合作关系, 诚意是一种基本的品质。特别是在谈判和销售过程中遇见超出预料的问题时, 对于问题的处理往往会决定最终的结果。问题的解决需要诚意, 特别是在问题出现以后, 对方的抱怨和厌烦情绪必须得到合理的处理和转化, 诚意是缓解双方这种对立最有效的工具。当客户向你提出抱怨时, 你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。令对方觉得你有责任感, 也会恢复对你的信任。责任感与信任是一对相互依存的心理感受, 只有自己肩负了责任, 才能使对方对自己产生信任。在销售与谈判中, 责任感的体现最佳的途径就是通过诚意来体现, 遇到问题不推诿、对自己的错误或者过失能够正确地面对、承认, 正确地处理和解决矛盾, 往往能产生出乎意料的效果。将危机创造成契机, 是一种危机应对处理的最佳方式。

参考文献

[1]刘晓萍.跨文化商务交际[M].南开大学出版社, 2008 (1) .

[2]李学爱.跨文化交流:中西方交往的习俗和语言[M].天津:天津大学出版社, 2007.

[3]邱晓清.商务英语翻译中的商务特征再现研究[J].长春理工大学学报 (高教版) , 2010 (01) .

[4]赵晓霞.商务英语在我国国际贸易中的应用[J].中国商贸, 2010.

3.销售员面试的技巧和注意事项 篇三

在进行销售员面试之前，面试要先考虑好自己即将要面试的这个岗位的特点，这样才能更好的加强信心或是武装自己。那么销售员有哪些素质要求呢？

第一，你是否能承受很大的压力。

第二，你做事是不是只看结果不看过程，因为销售员的工作往往看的就是结果。

第三，你的责任心是不是很强。

第四，你有没有强烈的欲望和工作的激情。

第五，你是不是一个有耐心的人。

这些都是做为销售员所要经历或是面对的，如果你觉得自己可以，那么，这些素质也是求职单位希望看到的。

销售员面试技巧

销售员要想面试成功，第一点要做的就是去了解你要求职公司的相关行业及公司信息，同时，还要清楚的对自身做一个整体了解，与招聘公司的招聘职位更贴切的优势特点，做到这些才能知已知彼，百战不怠。

之后要做的准备就是面试中考官会提出的一相关问题的准备。做为考官，对于求职的面试，主要就要考察一下求职者是不是适合自己的岗位，所以需要求职者在这块要做一番准备了。

1、对事先准备好的行业及企业相关资料做一下整理，准备一份自己站在求职岗位上的对于企业后一些看法（虽然不一定会用到，但有备无患）。

2、找出自己适合这个企业的理由，及自身的优势（主要是与企业有关的），适时的秀给考官看，但要懂得分寸。

3、要始终保持积极乐观的态度，即使被宣传退出。

销售员面试中的一些注意事项：

1、第一印象是很重要的，整洁大方利落的装束最起码不会让考官讨厌你，其次如果能不经意间表现出销售员的好品质，就更会受到对方的好感，但千万不要刻意为之。

2、与考官对话，态度要不卑不亢，声音清楚洪亮，同时也要主动出击，有自己主见的人还是受人尊重的。

3、在面试中，除了你的外表和语言外，肢体和语音语调都在面试的成败中，起了非常重要的作用。要知道，面谈中肢体语言和语音语调最能另人印象深刻。所以怎样把握，大家也就心中有数了！

4.服装导购销售技巧 篇四

如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。

一、自命不凡型

这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。

对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。

二、脾气暴躁型

脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。

对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。

三、犹豫不决型

有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。

对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。

四、小心谨慎型

这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。

对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。

五、贪小便宜型

希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。

对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。

六、来去匆匆型

检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。

对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。

七、经济不足型

这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。

5.服装销售技巧发言 篇五

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《服装销售技巧发言》的内容，具体内容：信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此销售代表可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。以下是我为大家整理的相关内容，希望对读者有所帮助。：服装导购怎样才能有更...信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此销售代表可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。以下是我为大家整理的相关内容，希望对读者有所帮助。

：服装导购怎样才能有更好的销售技巧和口才呢?

作为服装店的导购员,不仅要懂得销售技巧,还要能说会道,同时需要有比较强的说服力,这样才能够说服消费者们,让他们乐意选购服装,为服装产品满意埋单。我们都知道,服装导购员的销售技巧和口才都不是一朝一夕能够练出来的,而是经过平常的积累和努力。

作为服装店的导购员，不仅要懂得销售技巧，还要能说会道，同时需要有比较强的说服力，这样才能够说服消费者们，让他们乐意选购服装，为服装产品满意埋单。我们都知道，服装导购员的销售技巧和口才都不是一朝一夕能够练出来的，而是经过平常的积累和努力。

那服装店导购员要如何做，才能做到说服光顾服装店的消费者呢?

一、管理好自己的情绪：

在服务行业里，服务顾客的时候是不能带有不好的情绪的，因为消费者是会容易受你的情绪影响而放弃消费，同时还会让其留下不好的印象。

服装导购员一定要管理好自己的情绪，不能使自己的情绪太低落，同时也不能把易怒、易燥等心情带到工作中。

若是服装导购员不能快速调整自己的情绪，就很容易被负面的影响打倒，从而导致销售失败。所以服装导购员，在工作的时候最好能保持积极乐观的心态，给顾客一个积极良好的印象。

二、用积极的情绪来感染客户：

很多顾客购买东西都受情绪的影响，所以服装导购员要用积极的情绪来感染顾客，让顾客能够感受得到你的热情和乐观，这样顾客便会容易放下芥蒂，接受服装导购员的建议和意见，从而安心挑选服装。

三、准备工作：

1.专业知识的准备：先要对自己的产品充满信心，然后要对自己充满信心，这样顾客才会对你有信心，你说的话才更有说服力。

2.精神上的准备：把自己的情绪调节到最价状态。

3.体能上的准备：人有能力，但没有强健的体魄是不行的。精力充沛亦必不可少。

4.工具上的准备：比喻自己的着装及公文包、样品、相关证件和推荐函等。

四、寻找准客户：

对于服装店来说，任何人都是顾客，但是并不是绝对顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。

五、建立信赖感：

在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。

六、激起顾客的兴趣：

顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故，要设法激起其兴趣。

七、了解顾客内心真实需求：

我们都知道，消费者选购服装产品，既有情绪理由，也有理智的理由，服装导购员只要通过察颜观色，才能进一步了解消费者的内心真实想法。

八、让顾客产生购买的欲望：

一般的服装导购员只是等着顾客消费，而聪明的服装导购员是创造顾客的需求，通过各种办法促进顾客的购买欲望，既所谓：攻心为上。

九、承诺与成交：

在向顾客保证产品的时候，一定要慎重，不要轻易说出做不到的承诺和没有把握的话，这样顾客才能彻底相信你，从而放心购买服装产品。

：服装导购问话有技巧 把握分寸是重点

售货员同顾客的交流过程并不是简单的聊天，需要掌握一定的技巧，并善于运用询问获得自己想要的信息。询问时还一定要注意态度，而且也并不是问的越透彻，问的越多越好。

开放式询问

询问时，尽量提出一些“开放式”的问题，这种问题的特点是，不要让顾客用简单的是或不是来回答，它的效果是鼓励顾客和你交流，表达清楚自己的意图。比如说，你的一位老顾客来了，你不要说：来看看秋季新品吗?而是要问：怎么这次自己来的啊?上次买的衣服穿着感觉怎么样，等等，这些可以打开顾客话匣子的问题。

询问方式对比

对比一下，第一个问题，顾客就会被引导回答简单的肯定否定，谈话随之结束，如果为了控制局面，还需要重新找到另一个新的话题，如果还是此类的简单式问答，问的多了势必会引起顾客的反感。而第二个问题就会显得随意轻松了许多，既可以让顾客感到你对她还是有印象的，又可以继续交流，从她的回答中，你可以捕捉有用的信息，还可以从顾客的回答中，随意的引申出其他的问题。

6.服装销售面试技巧和注意事项 篇六

习惯上, 人们认为师范院校开设普通话教师口语课就是单纯地教师范生正确的发音, 能准确无误地说出普通话发音即可。实际上, 作为普通话教师, 口语不单单由正确掌握声母、韵母、声调的发声这些基本元素构成, 情景再现、内在语、停连、重音、节奏等这些内部和外部技巧也共同构建了教师普通话口语表达。

情景再现, 是教师在传播知识中调动情感使其处于动态的一种重要手法。例如, 在语文教师教学的过程中, 教师根据文章材料提供的原型, 使得其中的人物、事件、情节、场所、景物, 包括情绪等等不断在教师脑海中呈现出来, 形成连续动态的画面, 并由这种画面引发相应的态度、感情。在脑海里动态连续画面的开头、发展、结果分别是什么, 如何扩展, 扩展到什么程度。哪里是特写的画面与场景, 哪里又是远景或者全景, 教师要做到心中有数。同时, 教师把文章材料中所叙述、描写的作为亲历的一部分, 进入其中, 不要做旁观者, 设身处地, 处于情理之中。当某种生活图景在脑海中浮现时, 作为教师要做出积极的反应, 文章是写情于景的, 教师应该触景生情, 这是情景再现的核心部分, 情感的反应要主动和积极, 达到身处其中, 化他为我的层次, 才能精妙准确地向学生传递信息。

越来越多的教师明白, 运用启发式的教育对激励学生自主思考、主动学习的重要性, 那么通过哪种语言技巧可以起到启发学生的作用呢。在语言实践中, 由于性别、性格、言语习惯的原因, 或者说话的场合、环境等因素, 人们说话经常要委婉、含蓄、隐晦, 一篇文章材料或者一个问题, 表面上看起来平平常常, 但是深入揣摩则回味无穷, 味道很浓, 这就是所说的内在语。内在语的作用概括起来有两大方面:解释语句本质和语言链条。语句本质是结合语言环境和上下文来确定的语句的深层次的内在含义。语言链条是指语句间的逻辑关系。内在语的运用是比较灵活的, 按其性质和作用的不同, 大体上可分为六种基本类型:发语性内在语, 就是在语句、段落开始之前, 加上适当的语词, 教师把这些语词在心中讲出来, 并与文章材料原来开头的词语自然地连接;寓意性内在语是在稿件文字的话外之音, 是隐含在语句深层内在含义, 是结合上下文语言环境挖掘出来的语句本质和语句目的。要把握好寓意性内在语, 要参照上下文的语言环境, 还应注意结合作者的写作风格、语言习惯、文章的主题以及背景, 任务的性格心理等内在联系, 有的时候要着眼于篇章;关联性内在语, 是没有用文字表示出来的语句关系。主要是指体现语句逻辑关系和语法意义的隐含性关联词和关联词短语。关联性内在语一般用在语句、段落、层次之前、之间。它的运用可以使文章前后内容衔接得更自然, 更符合逻辑;提示性内在语, 它用在语句、段落、层次之间, 也是为了解决上下句的链接问题, 教师在表达时可以通过设问呼应、提醒关注、表现情态、展示过程、感叹强调等提示性的内在语使得自己的表达更丰富多彩从而激发学生的主动性;回味性内在语主要是教师通过回味、思考、想象、憧憬等方式制造意犹未尽的气氛, 这种形式的内在语的形式有:寓意式、反问式、意境式、线索式;反语性内在语, 直接体现了语句表层意义与深层内在含义的对立或者对比关系。分为对立性反语内在语、反问型反语内在语, 双关型反语内在语、非对立型反语内在语。

停连, 包括停顿和连接, 才语言实践中, 语言的部分之间、层次之间、段落之间、小层次之间、语句之间、词组或词之间, 有声语言总有休止、中断的地方, 时间有长有短, 都属于停顿的范围。有些不休止、不中断的地方, 特别市文字稿件中有标点符号而不休止、不中断的地方, 就是连接。停顿和连接都是有声语言行进中显示语意、抒发感情的方法。

停连应该是积极的、主动的, 以自如地服从思想感情运动的需要。思想感情的运动需要在哪里停顿, 就要在哪里停顿, 需要停顿多少实践就要停顿多少时间, 需要在哪里连接就要在哪里连接, 这样才能发挥有声语言运用停连表达思想感情的组织、区分、转折、呼应、回味、想象等作用, 达到吸引人、感染人的目的。

停顿是思想感情运动状态的继续和延伸, 而不是思想感情的终止、中断和空白。恰到好处的停顿, 应该起到此时无声胜有声的作用。因此要注意停连的位置、时间和停连前后的衔接等问题。

停连的位置和时间:文字稿件的标点符号可以帮助我们了解停顿的位置和时间, 因为语言不管其形态是文字还是声音, 都有语流的序列, 这序列中不同的疏密关系也有其确定性。停顿和连接才是有声语言的标点符号, 这一点, 必须引起足够的重视。语言实践中运用停顿, 是把停顿作为表达的一个方法, 而不是孤立地、静止地、局部地进行各种关系的解剖。

重音, 语句中的词或词组并不是完全并列、同等重要的地位, 其中, 有的要重些, 有的次要些。对那些重要的, 主要的词或词组, 要强调一下, 以便突出地、明晰地表达出具体的语言目的和具体的思想感情。着重强调的词或词组, 就是重音。首先应该明确, 任何语句都有上下文的语言环境, 要揭示其精神实质, 因此, 不能孤立地、静止地、片面地研究重音。重音是以句子为基本单位, 因语言环境、语句本质而具有较多流动性的词与词的主次关系, 音强只是其中一种声音形式。二者的关系很明确, 词或词组的轻重格式以重音为核心, 服从重音、服务重音。重音可以符合轻重格式原型的声音形式出现, 也可以改变轻重格式原型的声音形式出现。重音的问题实际上是词或词组在句子里面的主次关系问题, 重音是主要的词或词组, 非重音是次要的词或词组。重音也有主要重音、次要重音。重音的位置不当, 会使得语音模糊, 目的不清, 干扰思想感情的脉络, 甚至会歪曲原意, 造成传播上的差错, 听觉上的误会。

要把握好节奏, 首先要引发思想感情, 使之处于运动状态, 要求在表达时要由感而发, 积极主动地驾驭有声语言, 才会使有声语言产生抑扬顿挫、轻重缓急的变化, 可以说, 思想感情的运动状态, 就是一个人的表达的内部节奏。具体要掌握几种方法:先抑后扬, 欲扬先抑。有声语言的驾驭能力, 在于理解语气内容, 通过感悟创作思路, 预知语流态势与走向, 把握抑扬进程。如果要表达的语气、语势要扬起, 其欠扁的句子便要下抑, 反之, 则要先扬起, 再转为下抑;预停先连, 欲连先停, 在语言实践中连接是大量的, 停顿是少量的, 连要连得顺畅, 停要停得恰当;欲轻先重, 欲重先轻, 轻重对比, 主要是主次关系的显现。重音并非一概加重声音, 次要词语也不一定全是弱化声音, 在声音加重之前要弱化声音, 在轻化声音之前, 一定先要强化声音;欲快先慢, 欲慢先快, 快慢变化, 可以是语速不同, 也可以是停顿的增多。重点句需要慢时, 前面句子则需适当加快, 重点句需要快时, 前面句子则需要适当减慢。

摘要：本文着重从教师普通话口语教学的情景再现、内在语、停连、重音、节奏等内部和外部技巧方面论述其在语言表达时的重要作用。

7.服装销售面试技巧和注意事项 篇七

服装导购销售技巧在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售 技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

服装导购销售技巧 营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

服装导购销售技巧 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。

在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

8.服装销售技巧培训资料 篇八

（我在一论坛无意间到的 觉得 就发给大家参考一下 的希望都能转载一下 让更多人碰到这样的的时候都能轻松~……）

谈到一个发问的案例：卖蛋酒的伙计甲问“您要不要加蛋？”和另外的伙计乙问“您是加一个蛋还是两个蛋？”，两句问话对于发卖的结果恰好相反。大家就可以知道问话技巧的魅力。

服装发卖有相似的案例吗？一次在首都中友百货为某品牌办事，在他的专柜，有位蜜斯试完几条裙子，导购问“蜜斯，这裙子，您要吗？”客人回答结果可想而知的。

问客人这个工具你要不要，答案就像是：有一个问题，不论你问到任何人，答案都是“没有”，那个问题就是：“你睡了没？”

关于发问的几个小故事和案例：

故事一：

甲、乙两个人在教堂烟瘾来了。

甲问神父：“祈祷的时候可不可以抽烟？”神父回答说：“不可以！”

乙问神父：“抽烟的时候可不可以祈祷？”神父回答说：“当然可以！”。

乙就点上一只烟抽了起来。

问话方式不同，结果不同。

故事二：没有问的结果

一个新调任的官佐，见营前拴着一头橐驼，便问士官原因，士官很羞涩的说：在这个狗不拉屎的地方，没一个女人，很难控制的时候就用它解决问题。

一段时间后，官佐实在不由得了，便让卫兵把橐驼牵进他的营帐，最终搞得他筋疲力尽，身体很累，受不了就问士官。

士官说：报告长官，我们都是骑着橐驼去城里找女人的。

官佐很生气：你们怎么不早说？

士官说：您没有问啊

案例一：会问话的小商贩：

一位老太太到市场买李子，她碰到A、B、C三个小商贩。“

小商贩A：”我的李子又大又甜，特别好吃。“

老太太摇了摇头走了。

小贩B：”我这里各种各样的李子都有，您要啥子样的李子？“

”我要买酸一点儿的。“

”我这篮李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。“

老太太一尝，满口酸水，”来一斤吧。“

小贩C：”旁人买李子都要又大又甜的，您为啥子要酸的李子呢？“

”我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。“小贩顿时赞美太太对儿媳妇的好，又说自家李子不但新鲜而且特酸，剩下未几了，老太太被小贩说得很高兴，便又买了两斤。

小贩C又建议：”孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃含有多种维生素，特别合适孕妇“。老太太就高兴地买了斤猕猴桃。

最后小贩C说：”我每天都在这儿摆摊，您媳妇如果吃好了，您再来我跟您优惠。“

同样卖生果的三个小贩，会问话的生意是最好。

案例二：买手机--发卖就是发问，为啥子要发问？

上个月，我逛进了一家手机城，肯定是有需求才去的。

进门朝对面专柜走了过去，导购蜜斯看有客人来看手机，就非常热情地走了过来。看我的眼睛盯上柜台一新款的手机，就顿时说，”先生你好，是买手机吧“。

我说是啊。

她顿时说，先生，我把这款手机拿出来给您看看。看我非常富态的样子象个有钱的，就赶快跑去把真机捧了出来，给我开始滔滔不绝地介绍起来：300万像素、蓝牙功能、MP4……现在购买还有大礼包赠送。

最后我问，多少钱？

”3980元“。

”我再看看“，我就走了。

逛到另一个柜台，发现高手出现了。

导购员是一位小伙子，”先生来看手机啊“

”是啊。“

”你买手机是自己用还是送人啊？“

我说：”老人从老家过来了，想给他买个手机方便联系。“

”哦，您是买手机给老人家啊，给老人买手机我给您推荐一款。老人家视力不好，要买屏幕大点的，按键也大点的，好打好接就够了。这一款手机而且还带有收音机功能，老人喜欢听广播，没事了当收音机也可以……“，小伙子拿出一款Nokia的手机，让我试听了下广播，我听效果还不错。

就问多少钱，他说：”现在特价，只要680元。“

我一听还不错，并没有顿时买走，就说”我转转看，差不多的话就过来买。“

我再转了转，转的过程里我是按照小伙子说的那一些标准，在找更合适的，甚或我问有没有广播功能……

最后，没有更合适的，我就回来找到那柜台开票买单了。

列位，发卖中许多的发卖职员认为说很重要，怎么说的好听，说得天花乱坠……其实呢？说在发卖的过程并不是最重要的。现实中许多的导购抓住一个客人就开始演说，说自己的产物是如何的好，唾沫横飞、滔滔不绝，不容得客人插嘴。

一次我就遭遇恁地个导购蜜斯，一天巡场被某知名电子词典柜台的导购蜜斯抓住，在我临近柜台的那一霎那间，她展开了”演说“：我们的电子词典的质量……这款电子词典的屏幕是多么的先进……采用啥子样技能……它的词汇量……它的设计做工……售后办事……，差未几足足”演说“了5分钟，在我想说话的时候，她不容分说，把美好的产物知识又给我演说了一遍，唾沫横飞……

我最后说了句真话，我不需要。她惊讶地说，恁地好的产物您怎么不需要呢？

哈哈，恁地好的产物您怎么不需要呢？她还在纳闷呢！

”您有小孩吧，给小孩子买个也很不错的！“她还不死心！

”我没孩子呢“，我回答。

”那您给朋友的小孩买一个了“，她说。

真是个不死心的导购员！

发卖就是发问，这里不再接续罗嗦了，顿时进入导购员在发卖的过程里如何发问，特别是在试穿当中，在和客人的沟通中，如何发问？问问题有哪些简单的原则可以遵循的？

问客人问题的原则：

A、问简单的问题

在发卖的前期，问话更多是探客人的需求，有了客人的需求，展开对客人的产物推荐和说服，就如上面买手机的例子，先问到我说是”给老人买手机“这个一个重要的需求点后，展开针对性有说服力的介绍。

想要客人说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不问那一些敏感、庞大的问题。这样也便于回答、利于拉近和客人的间隔，话术如下：

”是您自己穿，还是送人？“（正确）

”您平时喜欢穿啥子色彩的衣服？“（正确）

”您需要啥子样子的款式？“（正确）

”您今天是看裙子，还是看啥子？“（正确）

”是您自己用，还是送人？“（正确）

”您平时喜欢啥子色彩的包包？“（正确）

”您喜欢啥子样子的款式？“（正确）

”您今天是看大包，还是看啥子？“（正确）

……

B、问YES的问题

在发卖沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，客人会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近间隔，取得信任。YES的问题的话术如下：

”如果穿起来不合适，买回家也穿不了几次，反而是浪费，您说是吧？“（正确）

”买女装时尚款式非常重要，您说是吧？“（正确）

”买女装版型非常重要，您说是吗？“（正确）

”买品牌的衣服售后办事比较重要，您说是吧？（正确）

“夏天买衣服，穿起来一定要凉爽、透气，您说是吗？”（正确）

“冬季买衣服，穿起来保暖舒适非常重要，您说是吗？”（正确）

“现在，买女包时尚款式非常重要，您说是吧？”（正确）

……

C、问“二选一”的问题

在发卖的流程后期，在客人对货色产生稠密兴趣，可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给客人另外推荐，衣服看多，经常是看花眼，结果客人就没有办法下决定，走了出去回来的就很少了。话术如下：

“您是选择蓝色还是绿色？”

“您是选择七分裤还是九分裤？”

“您要这件还是那件？”

……

D、不连续发问

连续发问就是“查户口”，很快会引起抵触，原则不连续跨越两个问题，问了问题等客人回答，根据客人的回答，来做针对性的推荐。

E、错误的问题：

“需要我帮您介绍吗？”（不需要）

“您要试穿看看吗？”（不用了）

“今年流行绿色，您喜欢吗？”（不喜欢）

“蜜斯，这件上衣您要不要？”（不要）

“您以前穿过我们品牌吗？”（没有）

“这件很合适您，您觉得呢？”（一般）

“这是我们的最新款，您喜欢吗？”（不喜欢）

……

生理学验证，碰到旁人提问时，大多数人会先选择问答问题，回答完问题，会忘记原本要问的问题，这就是丧失了话语权。

所以我们发卖过程，为了有用地影响客人，而不是被客人影响，就要有用地问问题。而不是相反，让客人不停地问问题，那样是防守不完的。

服装发卖中，试穿中灵巧高明发问的技巧就分享到这里了。最后插播讲一段：利用问YES的问题，处理价格异议的方法技巧。

任何商品的发卖，都将碰到价格的问题，只有多刺激客人的购买欲望，通过试穿，货色的价值充实体现时，将价格问题放在后面，自然就好处理了。

碰到有客人提前就介入到价格问题，参考的话术如下：

“没关系，价格部分今天有特别优惠。我们先看衣服合不合适您，如果不合适，再便宜您也不会购买，您说是吧？”，“来，我帮您试穿”（打折时用）

“这件是最新的流行款式，买衣服最重要的是买个最新的款式，您说是吗？”

“价格上一定物超所值，这点请您放心，所以我们先来看下这件衣服，您穿起来是不是合适，是不是突显您的气质，这才是最重要的，您说是吧？”，“这边请，我帮您试穿下”（试穿前用）

“价格部分请您放心，现在的衣服的价格都是跟它的款式、质量和售后办事在走，因此价格不是唯一的考虑，您说是吧？”（正确）

客人进入店铺就某件衣服直接进入价格谈判，很少会有好结果，因此在进入价格谈判之前，必须引导客人看质量、款式、售后，以及要试穿看是不是称身等流程化来处理价格！

错误的回答是：

“不贵了，您要看衣服的质量”（错误）

“不贵了，隔壁的更贵拉”（错误）

“不会拉，我们的价格很实惠了”（错误）

“我们可以给您打8折，您再看看，怎么样？”（错误）

服装发卖技巧开场的目的

一句话：塑造自家货色的价值，引导到试穿中去。

衣服只有试穿，才会有成交的可能，试穿都没有实现，不成能能指望成交。男装、女装、鞋和内衣试穿是成交前一般不成缺少的环节，包类就是试拎的过程，饰品就是要试戴，床上用品就是客人的触摸等。服饰行业服装的成交不成缺少的环节就是客人体验认识的过程，而客人的体验认识又是达成发卖最快最好的方法。

开场技巧一：新品、新货、新款开场的技巧

服饰业一年四季，季季货色不同，而新季新款的服饰便成为服饰业最大的卖点。

以下的话术就是正确的话术：

“蜜斯，这是我们刚到的秋冬最新款，我来给您介绍……”（正确，开门见山）

“蜜斯，您眼光真好，这件上衣是今年秋冬最流行的…款式，走在大街上显得非常地不同凡响，请您试一下，这边请！”（正确，新款加赞美）

“蜜斯，您好，这款是今年夏天最流行的军装风格，呢红色裤子，海军条纹上衣，穿上后显得您非常帅气，我帮你试穿下，看是不是称身？这边请！”（正确，突出新款的特点）

“蜜斯，您好，这是我们最新款的吊染连衣裙，是今年夏天的流行款，吊染风格非常受欢迎，这边请试穿下！”（正确，表达新款的畅销）

“蜜斯，这款长裙，是今年夏天的流行时尚，采用垂坠质感的面料，非常的贴和皮肤，穿在身上，充实显示出您的曲线美，多层飘逸的设计，显得您颇有风情，来我帮你搭配试穿下，这边请试穿！”（正确，突出新款式的利益点）

“蜜斯，您眼光真好，这款包是今年春夏最流行的休闲款式，油牛皮手拎包，和正装休闲装很好搭配。”（正确，突出新款的卖点）

以下的话术就是错误的语言，一般会得到客人的拒绝：

“蜜斯，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣？”（错误，“没有”）

“蜜斯，夏衣新款刚刚上市，您要不要试穿下？”（错误，“不用了”）

“蜜斯，冬装新款刚刚上市，您要不要看下？”（错误，“不用了”）

“蜜斯，这是我们的最新款，你喜欢吗？”（错误，“一般”）

“蜜斯，今年流行金色，你喜欢吗？”（错误，“不喜欢”）

开场技巧二：促销开场

零售业促销天天有，手段也是各种各样，促销成为发卖的重要手段，那么促销的开场就是服装导购会经常用到的开场技巧，同时促销又是晋升业绩很好的方法。然而：

太多的促销被我们终端的导购白白浪费了，为啥子恁地说呢？

培训的课堂，进行到这里的时候，我都会让前排的几个学员，依次把下面的一个信息用她自己的语言传递给大家：

“蜜斯，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”

他们传递出来的效果都险些没有区分，我就让最后一个学员按照我说的方法来传递这句话：读到这句话中红字的部分，顿时用重音，用很大的声响，别管那么多。

她读完然后，效果出来了，我问他们后排的学员，你们觉得他们哪个人的语言听起来是最划算的？

大家无一例外地回答，是最后一位学员，用重音传递出来的语言效果让人觉得是最划算的！

列位，可见同样的一家服装店，在做着同样的促销活动，卖着同样的货色，为啥子在不同导购的嘴里说出来的效果是完全不同的呢？你们注重过这个问题吗？我要表达的就是--

运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴奋，以下的话术我们认为是正确的：

“哇！蜜斯，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候！”（正确，突出重音）

“您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货色88折，凡购满1000元即可送……”（正确）

“您好，蜜斯，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。”

（正确，纵然9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子）

“蜜斯，您来得正好，我们店正在搞活动，现在买是最划算的时候！”（正确）

“您好，蜜斯，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折。”（正确）

促销语言中的重音你现在明白了吗？能运用的好吗？

开场技巧三：赞美开场

赞美重要性这里不再重复罗嗦了，在前边《超级赞美之不露陈迹》训练里说得很清楚了。赞美是很好的开场技巧之一。

以下是我们认为正确的话术：

“蜜斯，您真有眼光，您手里拿的是我们秋冬的最新款……”（正确）

“蜜斯,您气质真好，……”（正确）

“蜜斯，您身材真好，我在这里干这么长时间，有您这样身材没几个……”（正确）

到位的赞美必将让那一些爱美的女士心花盛开，她想，妈的，钱给谁都是给，给就给的开心。

开场技巧四：唯一性开场

物以稀为贵，对于客人喜欢的货色，你都要表达出机会难得的效果，促使客人当下决定购买，由于走出了你店的客人，就不再受你的影响，消失在模糊不清人海，我们没有她（他）的电话，没有她（他）的手机，没有她（他）的mail，也没有她（他）的QQ，所以所能做的就是在当下买单。

以下的话术是正确的打造“唯一性”的话术：

“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候……不然您得多花好几百元，那一些钱拿来多买双鞋多好……”（正确，打造促销时间的唯一性，机会难得，同时要注重重音的表达）

“蜜斯，我们的这款裙子是法国设计师设计的最新款式，为了包管款式的唯一性，这款是海内限量生产、限量发售的款式，在我们店这个款已经未几了，建议赶快试试。”（正确，打造货色款式的唯一性，机会难得）

开场技巧五：打造热销开场：

当客人表现出对某款衣服好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销的氛围。

下面的话术是我们建议采取的：

“这是我们品牌重点推出的秋冬最新款毛衣，在我们广州的店铺，这个款已经卖断码了，在我们店只有2件了，建议你试试，我帮您看看有没有您合适的码。”（正确）

开场技巧六：功能卖点

在服饰业货色竞争同质化的今天，货色在设计、功能的差异性最具竞争力的卖点，这种卖点的独特性，在别的品牌没有的特性是好的开场介绍方法之一。比如下面的例子：

“蜜斯，这件上衣正好是我们品牌今夏特别设计的款式,而且是采用特殊面料和制作工艺……，对于电脑、电视等具有特别防辐射的功能!上下班都能保护您身体的康健。”（正确，突出功能性）

六种开场技巧，中国服饰业服装办事足够可以用在天南海北，六种开场经常可以组合运用：新款加赞美，新款加促销，促销加热销，促销加唯一性，功能加促销等等所在多有，看现场办事客人的需要，任何时间烂熟于胸，脱口就出。服装发卖技巧1

一、导购迎宾前的错误动作

走进天下各地的阛阓 huán huì(1).街市；街道。(2).借指店铺；商业。(3).借指民间。除开能看见琳琅满目的各色商品外，导购员也是你不能不看见的“陈列”，目前大阛阓各专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。那么软件呢？就是说我们店里那一些活生生的导购员的办事如何呢？

出于工作的需要，经常出入到天下各色阛阓，走进阛阓，那活生生的“陈列”导购却有独特的一番风景，导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子打叠头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……

在上海徐家汇的一家名气不小的阛阓，我走进一个品牌专柜，那个导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚！看见我走了进去，顿时顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，请随便看看”；在另外一个阛阓看见一个专柜的导购站在收银台里，当真地抠自己的手违，我想进去看个究竟，看见我进去，她放下手来句“请随意看看，喜欢的话试一下”，晃了一圈我走了出来，反顾时，她接续在那抠她的手违。“喜欢的话试一下，我顶你个肺啊！……”

培训的课堂上，我经常问身为店长、导购的学员，如果你们是客人，走进店里看见情形是这样的话，你感觉舒服吗？你对这个品牌会认可吗？你会由于办事而进入试穿来产生购买吗？

回答清一色是不是定的，有学员回答，纵然想购买，也会杀个价，价格合适就买。列位，办事打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗？

上节谈到店里没有客人的时候，正确的导购动作是忙碌，而毫不是以上的办事动作，忙碌的导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货色好，既然货色好，就会潜意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。

二、导购的口头禅：“没有人”。

“没有人”是由于导购的错误动作，错误的动作驱赶门外的客人。

巡场到某个我办事的品牌专柜，看见几个导购无所事事的闲聊，我问生意怎么样？他们抱怨说：王老师，这个月很差啊；我问：为啥子？他们同一的回答“没有人”。“没有人”是全中国的导购在服装生意不好时回答的标准同一答案。

人都跑那里去了？别的品牌为啥子卖得那么好？“他们位置好”、“他们是大品牌”、“他们有活动”、“他们货色设计的好”……

今天我来告诉列位，人跑哪里去了，为啥子纵然有人也不会进你的店？由于客人路过你的店的时候，本来要进去的，结果发现：你们有无所事事的、有聊天的、有抠指头的、有趿拉儿晾脚的……客人就弯到其他家店去了！

这样你店里的人就更加的少，店里的人更加少，导购就更加地聊天、发呆、无所事事、抱怨……这样你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入恶性循环。直到有一天，阛阓找到专柜说，边厅这个位置你要让一让了，别的品牌承包全年业绩拿下了，你只好到了中岛的位置。中岛的日子更加地难熬，直到有一天，阛阓找到专柜说，这个位置有品牌看中了，你们的业绩太差，要清场了……

品牌就是这样此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的导购们呢？今天不努力工作，明天努力找工作。

另外，也经常见到导购们更加典型的动作是这样的：

一个边厅的导购和对面中岛的导购，两家隔着走道聊天，唾沫横飞，口水从这边打到那边，从那边打到这边。这个不说，导购还能够做到一边儿聊天，一边儿不误欢迎，看见客人过来，来上一句“欢迎光临，请随意挑挑，随意看看”，然后继续聊……

三、迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象

按照我们培训理念的要求，迎接客人进店之前导购正确的动作是忙碌，忙碌的服装门店无形之中晋升客人的进店率。欢迎以前的内容，我们接续接着向列位阐述下面的内容。

导购在店里一片忙碌的时候，客人上门了。客人到来的时候，就进入《导购发卖办事技巧--六脉神剑》的篇和章。六脉神剑，一把无形的剑，天龙八部中云南大理段氏家族横行江湖的武林秘籍。今天这部秘籍将为服装办事的导购所用，用于终端办事客人的六脉神剑，一招一式是如何地展开，以下的篇和章将为您呈现。

迎宾，对于服饰业品牌专柜或者是品牌专卖店，有着至关重要的作用，它是品牌的门面，是办事形象的窗户，其仪容仪表礼貌素质、办事水准将给客人留下第一印象，对服饰业客人的购买行为产生极其重要的影响。

1、品牌服装应同一迎宾语

结合服饰业品牌服装办事的特性，迎宾语的同一更能体现出品牌办事的价值，在前边章节谈到的麦当劳的案例中，客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅，听到的第一句话就是“欢迎光临麦当劳”，没有别的迎宾语言。

目前我国服饰业品牌LOGO大多数的品牌采用英文，许多时候，我走进这些英文店牌的男装品牌专柜，导购很热情地“欢迎光临、随意看看”，我扫了一眼没有喜欢的，就迈出这家店，听到导购热情的送客“请慢走”，惟独缺憾的就是，已经走出这家店的我不知道这是个啥子品牌的男装，就恁地擦肩而过。

佛说，宿世五百次回眸,才换来今生的擦肩而过。那位办事的导购她不知道，我和她宿世500次的回眸，在今天的擦肩而过就这样白白过去了。

所以服饰业品牌服装迎宾的语言同一成为必要，也是经营品牌的必须。

一般最简单的迎宾语，同一就是“欢迎光临某某品牌”。举个例子，前几天办事了一个知名包类品牌，叫“迪桑娜”，她的LOGO是“Dissona”，路过的客人也许看不懂啊，那么进店的客人就会同一听到这样的迎宾语：“欢迎光临迪桑娜”，深圳的迎宾语是这个，上海首都的迎宾语也都是这个，全中国所有迪桑娜品牌的专柜和专卖店也都是“欢迎光临迪桑娜”，品牌传播的威力你便可想而知。

那么错误的迎宾语就是：“欢迎光临”、“随意看看”、“随意挑挑”，还曾听过一个“进来看看，买不买不要紧”的……恁地没有品牌传递的迎宾语在品牌服装经营中是有瑕疵的。

二、标准迎宾动作

动作，许多的发卖员都对动作不以为然，认为在发卖的过程中“说”是最重要的，如何说的好听。许多的导购也是恁地认为，说是最重要的。果真是这样吗？

分享一个游戏：

培训界一个非常有名的游戏是这样的，我伸出一根手指，问在座的学员“这是几？”，“一”，大家异口同声，我伸出两根手指，问“这是几？”，“二”，大家异口同声，我伸出三根手指，问“一加一等于几？”，“三”，大家异口同声，再反复问“一加一等于几”，“三”，大家还有大部分的人喊三。最后大家哄堂大笑，一加一等于三！？

我问为啥子？大家说是我误导的；我问，是啥子误导的？大家回答是我的三根手指误导了大家，大家险些没有听我的语言内容。

本书序言里谈到，在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中，83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。就是说视觉在沟通中是最大的影响因素，这就诠释了上面的培训游戏中视觉的影响力。

服装的发卖办事也是如此！语言的影响力只有11%，说十句话客人只能听到一句，你说我们的质量很好，客人想你肯定说自家的工具好，而且还不信赖。动作，视觉，这是影响力中最为关键的因素。不信可以看看下面的案例：

案例：万宝龙的办事动作

一次，走进万宝龙的专柜前，看中一款笔，指问导购员可否拿出来看看，导购顿时说，可以，请稍等下。她拉开一个抽屉，拿出一个托盘，托盘上一双白手套，她首先带上手套，然后拿出钥匙打开柜台，双手取出那支笔，用绸布擦了一番，然后双手托笔给我展示了一下，然后打开来，给我看，开始介绍笔的特点……我问多少钱？她回答：1980。

列位，培训的课堂我经常恁地问学员，你如果是那个卖笔的导购，你会以啥子样的动作把笔拿给我看呢？在沿海的城市，学员双手拿笔出来递给我，在内地，经常也有学员单手抓起笔就给我的，然后我问在场的学员，你们认为这只笔值多少钱呢？单手递笔的那只笔，大家说2元，那个双手递的笔，大家说10元。

想必我罗嗦了半天，大家已经明了，动作的重要性了。“说”其实在服装办事的过程中不是最重要的，对客人的最重要的影响因素是视觉，是客人所看见的一切，那么在导购办事过程中，就是导购的动作。

现在回到导购迎宾的动作，迎宾的标准动作有两种站姿供选择：

“八字步”

肢体站立、双脚八字站开

两手自然交织，放在腹前

面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！

如果是有的女孩导购八字步两腿不能合拢的话，可以采用“丁字步”：

肢体站立、双脚丁字站开

两手自然交织，稍微上提，放在腹前

面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！

导购迎宾的动作是需要平日演练的，列位都会注重到，现在街头的美容美发店晨早上班之前，员工都会调集在店前，又是跳舞又是演练迎宾，竞争的结果比拼的就是办事。

关于平时的演练，给大家两种方法，一是上班欢迎客人前对着镜子自己练，自己给自己纠正；第二种方法是两个导购对着练，相互指正；时间不必太长，每天5分钟，哪怕1分钟，只要能对峙。

我经常问那一些现场的学员，“你们能做到吗？”，“能！”大家同声回答，“能对峙吗？”，“能！”大家异口同声。

其实我的内心在想，你们真的能吗？

列位，请问每天对峙熬炼身体的，请举手看看。

9.怎样完善服装店导购的销售技巧 篇九

怎样完善导购的进店接待，这是服装终端店铺经营者一直关心的问题。我们也有这样的感受，当我们作为一个消费者进入店铺后，我们希望店铺的导购应该是怎么样的呢?

首先，让我们先来了解一下顾客的购物信号。顾客的明显购物信号有以下几种：触摸衣物、翻看价格、翻看商标、直接问还有什么颜色、拿到镜子面前对照。除此之外还有一些不明显的购物信号需要注意，比如视线停留在某一物品上、在一个区域内重复往来、和朋友讨论衣物、看自己的购物单等等。

因此，导购员应该留意的顾客购物信号，主要是以下三种：首先是表情购物信号，包括流露欣喜赞赏之意、若有所思、表情认真等。第二个是语言购物信号，包括询问商品价格、用料或者对导购表示友好。另外就是行为购物信号，包括较长时间仔细看产品、触摸产品、视线从产品转移到导购身上、四周环顾、与导购目光相对。

而作为导购，错误的常见动作有两种，首先就是紧跟式，指客人一进店里，导购就尾随其后。另外一个我们称之为探照式错误，即客人走进店里，导购像贼一样，眼睛紧盯客人的一举一动。

打完招呼后，不要立即站在顾客身旁或跟在他后面，应该先让顾客随意浏览，给他们一段自由选择的时间和空间，在附近留意顾客，通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径，寻找顾客的需求。

10.面试服装注意 篇十

公务员面试的过程，就是考生在考官心里建立第一印象的过程。第一印象，又被称为“首因效应”，是一种心理效应，是形象强烈的知觉印象。心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象，也是心理定势。这种“心理定势”，决定了考官对考生的判断，而且，这种判断很不容易被改变。在公务员面试的时候，短短几秒钟内你留给考官的印象，或许就已经决定了你成功与否。

第一印象由外表、声音和言语内容等几方面因素相互作用而成。其中，外表起到的作用占50％，内容和声音占40％，言语举止占10％。这里所说的外表不仅是外貌长相，还包括体态、气质、神情和衣着的细微差异，而声音同样包括音调、语气、语速、节奏，这些因素都将影响第一印象的形成。由此可以看出，除答题内容外，良好的仪容仪表和言语举止，在面试中的作用也不可小视，他们可以为面试成功增加必胜的筹码。

下面介绍一些公务员面试仪容仪表知识，帮助广大考生建立一个良好的第一印象！

（一）发型

试验显示，见到一个陌生人时，头发的样式比面部特征更能吸引对方的注意。长发暗示着健康和性感，短发看起来自信而成功，自然、中长、没有特定款式的发型，则让人感觉智慧和真实。

发型的修饰最重要的是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。面试时，男士头发一般不可太短也不要太长，具体要求是：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及衣领。头发超过肩膀的女士，最好用卡子或者发箍把头发束起来。面试时，必须自信、自然的用目光和考官交流，因此，女士额头的头发尽量不要遮住眼睛。

（二）面部

男士面部修饰除了要保持整洁之外，还要注意胡子、鼻毛等。而女士化妆的基本要求是自然、协调。自然就是力求化妆之后没有痕迹，给别人造成天生丽质的感觉。“清水出芙蓉，天然去雕饰”。协调就是要和自身整体协调、与环境协调和与身份协调。亮丽的妆容确实给人以活泼时尚的印象，但是，参加公务员面试的女士一定要注意多站在考官的角度考虑问题，要让自己看起来像一个政府部门的工作人员，而非参加选美的模特或者演员。

（三）气味

建议不要使用香水和气味浓烈的发胶、发乳等，口部最重要的是要力求无异味。尽量避免面试前进食有异味的食物如葱、蒜、韭菜、海鲜等，在进入面试考场前可先嚼块口香糖，这样在清新口气的同时也可缓解紧张情绪。

（四）着装

选择服装的关键是看职位要求，应聘政府部门穿着要偏向传统正规。公务员面试时穿着的服装不要太花哨华丽，要合乎自身形象，给人以干净利落、有专业精神的印象，男士要显得干练大方，女士要让人感觉庄重高雅。

男士以西装、领带、衬衫、皮鞋为主，女士则尽量穿套装，裙装、裤装均可。男士着装的色彩应以深色为主，特别提倡穿深灰色、藏青色，这两种颜色的西装代表忠诚、果断、理性。女士的衣服如果色彩跳跃，也应以单色为主，不宜太过花里胡哨。切忌穿着粉红色套装，因为粉红色代表轻抚、虚荣。

男士选择领带时，要注意与衬衫颜色搭配，领带宽度要接近西服翻领的宽度，系好的领带长度不要超过你的裤腰带。皮鞋也以黑色为主，不要穿色彩太过醒目的皮鞋，以免和衣服不相配。

这里推荐一个标准正装搭配：暗蓝色西装＋白色衬衫＋灰色毛衣＋蓝色（或红色）斜纹领带＋深蓝色袜子＋黑色鞋

在任何人面前，我们只有一次机会建立第一印象，也就是说你永远没有第二次机会给考官以第一印象。所以，面试前应该花点时间和精力精心打造一下自己，力争将自己最完美的一面呈现给考官，为面试创造一个良好的开局。即使你生来光彩照人，面试着装也马虎不得。下面是为准备专业面试的男士提供的最新服装指南。

西装：最容易被接受的男性西装颜色是浅蓝、黑中带浅灰色，接下来就是褐色和米色。质地应该是纯毛，在视觉效果上羊毛比任何其他衣料都要好。勿选欧洲设计者设计的西装，因为它们裁剪得都较紧身，且对于我们生活的这个保守世界来说太花哨。两件一套的西装在现在是完全可以接受的，但是在几年之前人们必须穿三件一套的西装去面试。

衬衫：这里的着装原则很简单：原则1：总是穿长袖衬衫;原则2：总是穿白色或淡蓝色衬衫;原则3：永远不要违背原则1和2.在此我说“白色”，并不是要排除带淡红或淡蓝条纹的白衬衫，这些“白色”衬衫尽管不是一流的，但都是可取的。单一色的白色衬衫传递着某种不可言传的感觉：诚实、聪明和稳重。它应该是你的首要选择，而艺术家、作家、工程师和其他创造性专业人员有时抵触白色是事实，对于他们来说，淡蓝色也许是最好的选择。记住：颜色越淡，底色越精妙，你给人留下的印象越好。

领带：一条纯真丝领带产生的职业效果最佳，其体现出来的优雅给人的感觉最好，也最容易打好。亚麻领带太随便，最易起皱，只有在较暖和的天气合适。毛料领带不仅外观随便，而且打结困难。人造纤维有发光的特点，当你希望它们给人淡雅的感觉时，它们的颜色却令人刺目，可能有损你的职业形象。由此看来，纯真丝的领带，或者50%的羊毛和50%的真丝混合织成的领带应该是你面试时的选择。

领带应该给你的衣服增色，这就是说你的打扮应该有一个整体的平衡：一般的经验是你领带的宽度应大致和你的西装上衣延及胸前的翻领的宽度相似，至今已经流行了十多年的大家普遍接受的标准，是领带的宽度在23/4英寸和31/2英寸之间。如果你的领带比此标准宽，那你给人的感觉是你仍停留在迪斯科时代。

鞋子：男士应穿黑色或棕色的皮鞋，其他材料和颜色都不妥。系鞋带的皮鞋是最保守的选择，但几乎广为接受，无带的也较大方得体，但切勿把这种鞋与船鞋混为一谈。这种无带的皮鞋需朴素大方、鞋帮较浅，无论白天还是晚上，在正式场合中都较合适(系鞋带的皮鞋在晚宴场合中显得有点笨拙)。

袜子：袜子应和衣服相协调，因此，颜色多为蓝色、黑色、灰色或棕色，袜子的长度应该以你跷腿时不露出太多的胫骨为宜，在你移动双脚时也不至于在脚踝部隆起。总之，弹性较好的裹及小腿处的袜子是你最好的选择。

皮带：皮带应该和你选择的鞋子相匹配。因此，蓝色、黑色或灰色西装将需要黑皮带和黑鞋子搭配，而棕色、棕褐色或者米色的西装应配棕色的皮带和鞋子。至于皮带的材料则应坚持使用皮质的。

化妆：在此不主张男士去面试时化妆或在其职业生涯的任何时间里化妆。

11.服装销售面试自我介绍 篇十一

服装销售面试自我介绍范文篇一：

大家好!

大学毕业之后先后在xxxx就职，对银行业和通信业都有一定的了解;任职过软件开发、测试、开局、维护、资料开发等岗位，积累了一定的职位经验。这使得我对于it行业——我即将任职岗位的客户——有很深的认识。

从客户角度出发——无论是销售，还是研发，只要是现代的以市场为驱动的企业，任何的行业、任何的岗位都需要这样的一个基本的素质。而这恰恰是我从事it产品销售先天的优势条件，因为从前我就是客户。

销售就是为人。社会人，自由、平等、博爱;经济人，生存、发展、互利、共赢。作为销售就是要理解客户生存的压力，发展的渴望，以互利的方式展开合作，最终达到共赢。

作为销售首先要了解自己的产品和市场需求，以及两者的契合度。世界上没有学不了的产品;只要是市场驱动生产出来的产品，大小总有市场。当然，对于公司的产品、服务、商业模式还是应该有一个评价。

服装销售面试自我介绍范文篇二：

大家上午好：

我叫xxx,xxxx年7月出生于xx.于200x年x月进入xx大学信息系经济信息管理专业学习，并于xxxx年x月提前毕业。最新应聘销售人员的自我介绍自我介绍。

我吃得苦下得手，我从农村走出来，深刻体会到求学生涯的不易。在校期间，系统地学习了经济信息管理知识，同时充分利用业余时间在外做兼职。

曾先后在两家公司做过文员和营业等工作。积累了一定的社会实践经验，200x年x月至x月，一直在yishion服饰店做文员及营业销售等工作。在半年的工作时间里，我取得了一定的成绩，完成了公司制定的销售任务，除此之外还帮助另一分店同事销售了一定的服装。

在我的工作中，我有成功也有失败，但是无论成败，都为我积累了丰富的经验和教训，通过这半年工作，我不仅从个人能力，业务知识上有所提高，也了解到了团队精神、协作精神的重要性。相信，有了这半年工作经历，我更加清楚，自己要什么、该做什么、该如何做，怎样才能做好。

请面试官给我一次机会，相信这将是我今后人生的一个良好开端。

服装销售面试自我介绍范文篇三：

大家好!

首先请允许我自我介绍一下。我是来自广西xxx大学市场营销专业的xxx。我喜欢读书看报，因为它能丰富我的知识，拓展我的视野;我喜欢跑步，因为它可以磨砺我的意志，强健我的体魄，我到底是个什么样的人呢?我是一个活泼开朗、热情、执着、有坚强意志的人。

既然今天竞聘的是营销经理一职，我想谈谈自己对营销的理解。面对21世纪这个充满挑战、压力和机遇并存的世纪。正所谓“适者生存”，自中国加入世界贸易组织以来，市场变化日新月异。“营销”成就梦想，带给人财富越来越被人们所认识到。营销不等同于推销，但推销是营销的重要组成部分。要想做好营销工作，首先就要做好自我推销。让一个陌生人信任自己是有一定难度的，但只有客户相信可以，才会相信自己的产品，才能更好的将产品推入市场。我想“做人，做事，做生意”大概就是这个意思吧!

我觉得作为一名营销经理，除了应该具备一定的营销知识外，还应具有良好的沟通、协调能力，能够吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神，讲究职业道德。身为班长的我，在三年的时间里，组织了班级各种各样的活动。通过组织这些活动，提高了自己的组织协调能力，加强了团队合作意识。最新应聘销售人员的自我介绍最新应聘销售人员的自我介绍。同时也让我充分认识到，个人的能力毕竟很有限，只有通过团队合作，集思广益，取长补短，才能更好的完成工作。如果这次我有幸竞聘上营销经理，我想打造一个平台，让自己的同事在一种轻松却不失严谨的氛围中工作，大家相互合作，具有良好的团队精神。

同时我认为，营销也是一种服务。既然是一种服务，就应该做到让大家满意，用热情和真心去做。激情，工作中不可或缺的要素，是推动我们在工作中不断创新，全身心投入工作的动力。激情加上挑战自我的意识，我相信我能胜任这份工作。

服装销售面试自我介绍范文篇四：