办公室管理小抄

办公室管理小抄（共4篇）

1.办公室管理小抄 篇一

D．可以按照文员自己的习惯进行工作 其他事一起办  以本单位与外单位就某些问题的往来

 文员在进行办公室布置时，以下哪些文书为标准立卷。如问函与复函等用 B  以下关于名片的使用方式，哪些是错行为是不适宜的？（C）。C．较（A）。A.按通讯者特征立卷  办公室布置要注意（D）。D．各误的（D）Ｄ、名片只能当面递送大的物品放在稍高于眼光平行的层面 以下哪点不是办公室事务管理的特种沟通、保密 上，用标签贴在各种物品的下方，寄去是不礼貌的 征？（决策性） 办公室人员在社交活动中应如何选择 文员必须管理好自己的时间，以下利 以下哪些不是办公室事务管理的特征 一定的制度，包括以下方面（B）。话题，哪些是属于合适的话题？用时间的行为中哪一项是不适宜的？B．归档范围、归档时间、归档耍求（A）。A．有共同利益的话题（B）B、决策性（C）。C．每天把工作安排得超 Z  以下哪些不是文员在准备办公用品时 C 出工作时间，给自己压力  在会议开始前和进行过程中，文员的的职责？（制造） 传真机的使用哪一项是不对的(B 文员传达上司的指示时，哪一项做法以下哪项活动是不恰当的(C)。C是不适宜的？（A）。A.传达可 以下关于文员对办公室布置的情况，随时随地可向对方发送)． 哪一个是错误的？（B）。B．办以根据上司主要意思，夹进自己的意．作会议记录时离开会议室接听电话 传真机最好用来传送以下哪种邮件？公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整见  值班人员不应该做以下哪类事情（A（D）D．感谢信 齐，东西可放得满一些  文员必须具有合作精神，以下合作方）Ａ、签发文件  D 法中哪一项是不适宜的？（B）。以下关于确认上司日程安排计划的行（D）的位置是上座为中，哪一项是不适宜的？（A）。 在办公室里，B．应该有自己的个性，尽可能使别人 当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先A．以电话方式决定面谈或开会的重要服从自己。D．靠近窗户 应（D）。D．查证消息的可靠性 预定计划，不用再以书面形式确认  在使用复印机的过程中，以下哪项内 文员在接打电话时，正确的做法是 H 容是不恰当的？（A）。A．接（B）。B．在电话机旁随时放着 以下关于录音机的使用哪一项是不适 36．会议中有时有人会要求把他发言宜的？（A）。A．录音时需将监通电源可立即复印操作 电话记录单和笔，一有留言就能立即的一段不作记录处理，这时文员应听开关至于“ON”位置  在会议开始前和进行过程中，文员的记录下来（D）。D．征求主持人意见，停以下哪项活动是不恰当的？ 文员在拆邮件时，不正确的做法是 以下关于投影机的使用哪一项是不适止笔录，关录音机 宜的？（D）。D．应设置电脑的（C）。C．作会议记录时离开会（A）。A．拿到信件后在桌子上

桌面屏幕保护功能 议室接听电话  J 磕几下，然后用手撕开

 接受忠告的反应应该是（D）Ｄ、切勿 文员如果误拆了非本公司的信，应该 以下关于文员管理好时间的说法，哪 有时应上司要求，文员参与会见或会

。D．把谈，以下哪项内容不是文员的任务？（A）。A．在信封上注明“误拆”，一个是不正确的？（D）事感用事 零散工作安排在安静、有效的时间段（B）。B．发表意见  记录时，可以在会议记录中（C）。写上自己姓名的缩写，并把信重新封

里去做  在某些情况下，文员在安排日程计划好并退回去 C．与发言者用词不一致但意思完全一 以下文员对办公室零用现金管理的行表时可能获得上司的完全信任，取决 文员打印寄往欧美国家的信封，收信致 为中，哪一项是不适宜的？（C）。于两点：一是掌握足够的知识，了解人内容的打印顺序应该是（C）。 接受忠告的正确反应是（D）。DC．标准的零用现金单据有一个签名 业务的轻重缓急；另一是具有C．姓名、部门、地址、国名

．切勿感情用事  以下接打电话的行为中，哪一项是不（B），了解要求约会者的心理。 文员打印寄往欧美国家的信封,寄信 将同文多页沿边取齐后均匀错开，从。C．应随时使用B．说话的技巧 人姓名、地址应该打印在（B）B、适宜的？（C）

首页到末页，在页边加盖一完整公章，左上角 手机在飞机上、饭店里、大剧院等进 照料上司身边琐事的说法，哪一种是可以证明文件各页确实是同时形成， 文员在处理信访工作时，行联系 不正确的？（D）。D．应酬需要由收信人（单以杜绝日后篡改之嫌疑，这是更换衣服，这是上司个人的需要，不位）复信的情况是以下哪一种？ 以下哪个接打电话的行为是不正确

（A）。A.骑边章 的？（A）。A．受到通话对方极必给予协助（A）。A．初次写信，或有过激

大的责难，应针锋相对回击  值班人员不应该做以下哪类事情？ S 言行的（A）。A．签发文件  上司决定参加某个会议时，文员不应 文员从事信访工作，在处理顾客或其 以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一

项是不适宜的？（B）。B．打出

二、判断题 该（A）。A．只在便笺上写好会他人的来信时，不应（C）。C．处

电话，而对方无人接听，等铃声响了 A 议名称 理信件按照“分级负责、归口办理”

二、三下可挂电话  按英美国家习惯，文员接待来访者， 上司出差，文员预订机票时，以下哪原则，进行转办、交办或自办

应该站起来与来访者讲话。（×）一种做法不正确？（D）D．不必 文员应该为上司的商务旅行作许多准 以下哪些标准不是文员分拣邮件应该

遵守的？（C）。C．按私人公务 B 提前在取票前或出发前再用电话予以备工作，以下哪一项是不适宜的？

标准分拣 办公室环境布置的目的之一是为了建确认（B）。B．代替上司制定约会计

 以下关于握手的礼节，不正确的是立挡驾制度。（∨） 上司参加各种应酬和会议，有时需要划

（C）C．双方有很多人时，可以 拜访长辈或地位较高人士时，可先请更换服装，文员应（A）。A．通 文员遇到对方递送的名片上有较罕见

交叉握手 人递上你的名片，以作通报。知上司家人把衣服送达 的字，应（D）。D．请教对方“可

 以下哪一种类型适合自由谈话，或是（∨） 社交场合很讲究次序礼仪，一般否请问一下，这个字怎么念？

收集创意的会议？（C）。C．圆 不要在酒宴上评论或附和别人对某人（B）。B．以右为尊  文员协助举行宴会时，不用考虑

桌型 的议论，也不可评论菜肴的优劣。（D．有无休息室  W（∨） 文书立卷的归档制度包括三方面：归 以下关于预订工作的行为中，哪一项 文员必须管理好金钱，学会节约开支是不适宜的？（D）。D．不一定 办公室人员值班工作的制度有交接班档范围、（A归档时间）和归档要求，以下行为中哪一项是不恰当的(A  文书立卷归档要求遵守一定的制度，要弄到确认旅馆预订的传真或其他书制度、请示报告制度和安全、保密制

面形式的证明 度，但没有岗位责任制度。（×）)。A．最好到价格便宜的商店去购买包括以下方面（归档范围、归档时间、 邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？ 办公室的灯光照明要避开自然光，最归档耍求），质量并不重要（D）。好用人工灯光。（×） 文员做会议记录时，可以在会议记录 文员必须具有合作精神，以下合作方D．爱好  D 中（C）C．与发言者用词不一致法中哪一项是不适宜的(B)B．应 以下关于交际礼仪的举止行为，哪一 代表会议依法定期召开，与会代表必但意思完全一致

项是比较适宜的？（D）D．穿着须达到法定人数方为有效，因此文员该有自己的个性，尽可能使别人服从 Y 短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚应仔细核对出席人数。（∨）自己  以下文员订购和储备办公用品的行为跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地 当上司要求文员协助私人事务时，就 文员制作日程安排计划表时，以下哪中，哪一项是不适宜的(B)。B．弯下腰 把它当作是上司利用文员下属同事的一种情况应避免(D)D．日程安排计 以下说明宴会的种类与形式的内容，关系来协助他解决私人的事务。让员工们随意领取办公用品

划笔记本如果已经使用一年以上，可哪一项是正确的？（C）C．工作（∨） 以下文员的工作顺序中，哪一项是正餐是非正式宴请形式，早、午、晚举 当与人擦肩而过，或越过长辈、上司以废弃 确的(B)。B．文员也应具有适当行均可 前面，或因事中途离坐时，都要招呼 文员打印寄往欧美国家的信封，收信判断情况，机智应对的应变能力  以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项一声。（∨）人内容的打印顺序应该是(C)C、姓名是正确的？（D）。D．吃西餐时 档案是指使用过的、文件中所指事情 以下关于交互式电话会议的功能中，、部门、地址、国名 用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍已经办理完毕、具有保存价值的文书。哪一项是不具备的(A)。A．审查功提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去（∨） 文员根据上司指示，向对方要求约会能 以下文员应遵守的参加宴会的礼仪 对于误投邮件，文员可先拆开看看，时，以下哪些做法是错误的（D） 有时应上司要求，文员参与会见或会中，哪一项是不适宜的？（C）。然后在信封上写上“该地址不对”，并Ｄ、如果上司出差，可以在他回来的谈，以下哪些内容不是文员的任务C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排把它退回去。（×）当天安排约会 放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向 F（B）B、发表意见

内  凡是单位撤消，原公章应立即停用， 文员要做好档案收集，应该收集的文 邮件送到单位所租的信箱，由文员开 以下餐巾的使用方法是正确的不用通知有关单位。（×）书资料是（A）Ａ、下级单位报送启，取出邮件带回办公室，以下哪些（C）。C．用来擦嘴唇嘴角  H 的报告、统计报表等 事情与文员的工作要求不一致（D  以下关于说话的要领中，哪一项不适 会议租用的设备，文员必须确保宾馆 文员按照“优先顺序”处理工作，以宜？（B）。B．由过程先说（或其他供应者）把所需用设备都送）Ｄ、应提高办事效率，把取邮件与下哪一项是不适宜的？（D）。单项选择题

过来，并在会议开始前有足够的时间 如果是沿着人行道走，两个人并行，（×）不可伤害对方的自尊心

布置好，这些设备应由文员具体操作“尊贵的位置”是在右边，三个人并 文秘人员或文书人员依照已经编好的 单位印章主要有哪些？印章的刻制和和负责。（×）行，则在中间。（∨）立卷类目，将已经处理完毕的文件，使用有哪些规定？

 合适的话题可以有双方都感兴趣的、 如果不小心发生日程安排计划重复的随时按类目上的对应条款归人卷内，答：单位印章主要有（1）单位印章、套有共同利益的话题、比较高雅的话题情形，就要排定能够动用的空档，自即为年终归卷工作。（×）印章；（2）钢印、领导人签名章、其他和夸耀自己的话题。（×）己决定优先顺序。（×） 为来自外地的与会者安排宾馆住宿，印章；（3）刻制公章有两种情况：一是

 J  如果需要与来访者确定会面时间，应最方便的安排是在同一家宾馆为与会由上级主管机关刻制颂发；（4）另一种

 介绍地位相同的人时，应按照到职的先征求来访者方便的时间，查看上司者预定房间，只要弄清有多少人数即是由法人代表申请，经主管部门批准，先后，先介绍新进的职员；若同时到的时间表，如果这一时间有空，就可可。（×）公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（5）职，就先介绍年纪较轻的人。答应下来。（×） Y 公章一般由指定的文秘人员统一使用，（∨） 如果会客室的门是拉开的，文员进入 宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，其他印章也应专人专用；（6）加盖公章， 假如对方所要求的日期已经被预约，会客室后，才能让客人进入。但必须有反映我国传统风味的土特产是哪一级的公章，须经哪一级的负责人除非有相当的确认，文秘人员切不可（×）品，如茅台等烈性酒。（×）批准，并审核签名；（7）将盖用文件名独断地拒绝，应该问明上司的意思， 如果要拒绝别人，最好是依照自己和 用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整称、编号、日期、签发人、领用人、盖因为或许那是件必须取消原定约会的对方的人际关系程度，分别使用表示体放人嘴里，或用舌头去舔。章人等项详细登记。（8）加盖印章必须重要事情。（∨）方法，以避免因为拒绝而发生不必要（×）做到用力均匀，使印章端正、完整不歪 即使是上司私人的应酬，文秘人员也的困扰。（） 宴请的请柬一般要提前一至二周发斜、更不能颠倒。（9）凡以单位名义发应该积极、乐意地去协助。（∨） S 出，以便客人及早安排，已经口头约出的公文、信函等都必须加盖单位章方 交际应酬要讲求时效，若时机错过再 受到直属上司以外的指派时，假如是定的就不要补发请柬了。（×）能有效

来补救，不但无法表达诚意，还会破文员自己能够安排办理，而且不会影 要发问或有意见时，应该等上司说完 公文的完全格式包括哪几项？请写出坏彼此关系。（∨）响到直属上司所指示的工作就可以接话之后再发问，可以提出自己的看法。这些项目。

 鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬受，否则要向直属上司请示后再作决如果上司不加采用，应说服上司。答：（1）版头、发文字号、印刷顺序号。上注明对着装的要求。（×）定。（∨）（×）（2）密级、紧急程度。（3）签发人姓名； 监印员可把印章携带出办公室，去其 善于合作指每一个文秘人员都要谦 Z（4）公文标题；（5）主送机关；（6）正他地方盖章。（×）虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不 注办是指文秘人员在《文件处理单》文、附件；（7）发文机关、成文日期、 即使客观形势发生变化，也不应变更能违反同事的意愿。（×）上或文尾的下角注明公文办理的结机关印章；（8）注释、阅读范围。（9）档案的密级、期限。（×） 上司自己安排的约会忘了事先告诉果。（∨）主题词；（10）抄送单位、印发说明。 假如上司不准备参加某个会议，应立你，出现约会冲突，解决方法是让上 在阳光明亮的教室和会议室内使用投 来信受访的范围包括哪些？受理与处即将会议通知丢掉，以免干扰其他事司先见他自己安排的那一位。影机，效果不受影响。（×）理的程序和基本要求是什么？

情。（×）（×） 值班人员要认真填写值班接待登记表答：（1）受理的范围是：国家机关、主

 K  T 或值班日志，直接解决不了的问题要管部门或新闻单位转来的信件；职工、 口头语言视时间、场合、对象的不同 同时介绍很多人时，可从右至左，按报请领导批示或转交有关部门处理。群众直接给机关、单位领导的信件。（2）而有所不同，对上司或长者说话，应顺序介绍。（∨）（×）及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮文雅些；对一般同事或顾客说话，就 W

三、简答题： 戳和其他书写内容的地方。对急信、要可通俗。（×） 文员对报纸和杂志的处理，可以挑出 按照2000院行政机关公文处理办法》信、或有过激言语的来信，要处理及时， L 上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公的规定，国务院规定的行政公文共有报告上司，还要以有效方式通告有关单

 列入保密范围的公文，应在产生的同桌上，其他的放在报刊架上供大家阅几类几种？ 位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在时，由制文机关确定密级和保密范围，读。（∨）答案:（1）命令（令）；（2）决定；前、信封在后。要一并装订。（3）认真密级和保密期限的变更和解密。 文员应避免不必要的通信和邮寄，尽（3）公告；通告；（4）通知；通报；（5）阅读。把握信中的主要内容，也可用颜（∨）可能频繁的联系集中起来分批进行。议案；（6）报告；（7）请示；（8）色笔为领导标明信中的重点，或在信纸

 M（∨）批复；意见；（9）函；（10）会议的空白处注明“参阅某卷宗”或“可与

 没有两位办公室人员一天的工作内容 文员在工作时间如需要补妆，应该去纪要 前信印证”等。提供领导复信所需的资是完全相同的，但像核对文员的日志洗手间。（∨） 按照2000年《国务院行政机关公文处料。（4）逐项登记。用钢笔将写信人的与上司的日志的事项是否一致则是典 文员作介绍，若年龄、地位都相同，理办法》的规定，国务院规定的行政姓名、职业、单位或住址、写信时间、型的工作。（∨）应从较亲近的人开始介绍。（∨）公文共有几类几种。收发日期、主要内容、要求、收信单位 面对突发事件，值班人员有时在领导 无论何种礼服都应考虑宴会的地点、答：（1）命令；（2）决定；（3）公告；以及承办后的情况、结果和立卷存档号人未指示前就要采取临时应急措施。时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，通告；（4）通知；通报；（5）议案；（6）等详细记载，便于统计、查找和催办。（5）（×）便表示穿无尾正式礼服。（∨）报告；（7）请示；（8）批复；意见；（9）认真处理。处理信件应该按照“分级负

 N  文员第一次做一项工作时应该快一函；（10）会议纪要。责、归口处理”的原则，进行转办、交

 男女之间，男士先伸手了，女土才能些，如果错误可以再做一遍。（×） 安徽某企业欲与上海某企业合作，上办或自办。（6）及时复信。复信是取信与之相握。（×） 文员对支票管理要谨慎，支票簿与印海以品牌、技术入股，利用安徽比较于职工群众的有效措施，增加职工群众 女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐章应该一同锁入抽屉。（×）便宜的原材料和人工，共同生产国内对组织的信任。课诵信可采取收信人复三分之二，后背离椅面有一个拳头大 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎紧缺的产品。上海代表团一行10人将信，或承办人复信两种方式进行 小距离。（∨）小心，支票簿与印章应该一起收藏，于8月下旬来访，商议合作的具体事 什么是受意？受意有几种？办公室人

 R 以避免被盗用冒领。（×）宜，办公室主任请小李作好准备。假员应该怎样运用受意方法？

 如果文员要找的人是一位比上司地位 文秘人员开出的介绍信的正本和存根如你是小李，你怎样设计这个接待方答：（1）受意是文员接受和领会上司意高的人或尊长，你跟对方的文员说完必须一致，可以出具空白介绍信。案？(P121)图。（2）一种是直接受意，另一种是间之后就应该叫上司接过电话，告诉上（×）参考答案：（1）接受任务（2）了解来接受意。（3）文员要善于领会上司意图，司要找的人马上就会来听电话，让上 文员传达上司信息时，可以把上司的宾（3）制订计划（4）预订宿食（5）按上司意图办事。但要防止把上司酝酿司直接与对方通话。（∨）话语加多或减少，以个人的口吻来转迎接来宾（6）商议日程（7）安排过程中的意图当作上司的授意，把上司 如果会客室的门是拉开的，先让来访达。（×）会议（8）陪同参观（9）送别客人的质疑、设问误认为上司的指示。要做者进入会客室后，文员立即换手握住 文员代替上司传达不利消息时，因为（10）接待小结 到：备好记录本，记录下批示要点。注室内的门把手，以轻盈的步伐进入室当这个信差很困难，所以要拖到最后 办公室人员为了说服对方接受自己的意倾听，用心判断指示的用意。必要时内，轻轻关上门。（∨）一刻行动。因为上司震怒，自己转达看法应该怎么做，要领有哪些？ 可以提问，直到明了意图为止，但不要 如果会客室的门是推开的，文员应先口信的语气也应该变成上司的语气。答：（1）清楚地知道在所说服的事项中，打断谈话。如有不同意见，可以公开提小步走进会客室，等客人进入后，再（×）最想说什么，以逻辑分析自己的意向，出，但要言之有理，并要注意方式、态轻轻关上门。（∨） 文员在工作时间如需要补妆，应随时并对目的、效果、重要性、关联性等，度。接受指示后，要不失时机地贯彻实 如果是你主持会议，则要做好笔记并随地进行。（×）抓住重点。（2）说服时，要尽量具体客施。

把每次会议纪要的打印件存放进一个 文员作介绍，应先介绍地位高的人，观，使对方产生了解的动机。（3）偶而 什么是文书的立卷特征？通常可以按会议文件夹，如果以后出现问题，可再介绍地位低的人。（×）也需要引用某些权威人士、专家的意见，照哪几种特征立卷？

以查看笔记，证实某一天你曾给某人 文员因为已经打过电话，并给对方留或者用图表、资料、经验谈等等。（4）答：（1）文秘或档案人员把文书按照某安排了某件工作等。（∨）了言，即是已经完成任务了。“做过某要具体了解对方的立场和意向，先注意些共同特征组合成案卷，称为“立卷特 如果会议气氛紧张，且对上司立场不项工作”和“完成某项工作”是完全聆听对方所说的话，切勿以自己主观的征”；（2）按问题特征立卷;（3）按作者利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，相同的。（×）方式进行谈话。要掌握对方不能了解的特征立卷；（4）按文种特征立卷；（5）轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的 文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，地方，努力加以说明；（5）主动发问，按时间特征立卷；（6）按地区特征立卷；气氛。（∨）也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可了解对方的想法，对方有关信息的种类（7）按通讯者特征立卷；（8）在运用六 如果上司一年之中交往很多，但很难分开。（×）和数量，以及背景如何等等；（6）以诚个特征立卷时，需要运用两个或两个以记住每一个人和每一次见面的情况， 文书部门立好的案卷，必须逐年移交恳的态度为对方着想而发言，不要使用上的特征组合每一个案卷。

文员应把有关资料输入电脑，准备交给档案室集中保管，称为“归档”，有令对方反感的言词。（7）让对方打开心 提高会议效率可以有哪些做法？

往提示文件。（∨）归档范围和要求，但没有期限。扉，使对方对自己的看法产生兴趣；（8）答：遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩 文员所作的完整的会议记录应该包括（3）座谈会上，文秘人员应与主持人密题。通过航空公司出版的旅行计划手册小会议规模、简化会议程序、缩短会议哪些事项？ 切配合；（4）主持人负责引导、组织、或旅行社代办人信息。为每件行李准备时间、控制会议经费、分析会议成本  答案：（1）会议名称；（2）会议记录可不做记录；（5）详细的记录应由文秘识别标签。（6）安排差旅费。（7）建立 文员所作的的完整的会议记录应该包人的姓名、盖章；（3）时间（开始时人员在不引人注目的座位上去做；（6）旅行－旅馆信息资料库。随时与旅行社括哪些事项？ 间、结束时间）；（4）会议地点；（5）座谈会的时间不必严格规定，可长可短；联系，建立最新信息充实自己的资料库。 答：（1）会议名称；（2）会议记录人议题；（6）主持人、主席；（7）出席（7）会场应准备些饮料、茶点，边吃边（8）办理旅行保险，如意外伤害保险等。的姓名、盖章；（3）时间；（4）会议者名单；（8）会议的经过情形及结论；谈。可使气氛轻松。10．某公司成立三周年，准备举行地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（9）相关的资料；（10）下次会议预6．某个下雨天，在利达公司内召开大型宴会，办公室人员应该如何做好准

（7）出席者名单；（8）会议的经过情定日期。的新产品推介会结束了。公司的大型会备，要做哪些工作？(P126)

形及结论；（9）相关资料；（10）下次

四、设计题： 议室有很各种会议用品，室外有接待处，答：（1）客人的选择。确定名单，会议预定日期。1．小李是刚到公司的文员，公司办公司还租了汽车来接送来宾，为圆满再请上司核定。（2）确定时间。如果是 文员利用提示系统提醒上司的工作，公室内有各种文件柜、储物架、书报架，结束这次会议，办公室人员在会后应该涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，有哪些提示系统？具体做法是怎样办公室主任给她配置了带锁的办公桌、做些什么工作？(P134)征询客人的意见，要避免选择对方的重的？ 电脑、电话机，还给了她新的文件架、答：（1）要替搭车回去的人安排车大节假日。（3）会场的选择。要考虑宴 答：有电子提示系统和人工提示系统；文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参子；（2）在接待处暂时代为保管的衣物，会的性质，客人的数目，以及预算费用电子提示系统的做法：在电脑中设置考书、需要翻译的资料、公司印章、印不要遗失或被人错领、冒领；（3）有留等，考虑宴会的形式与气氛、交通是否日程表、报警系统、一周计划及其他盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理言时，切记务必传达；（4）检查会场有方便、场地大小是否合适、菜式、有无提示事项，文员应该随着情况的变化好办公桌，把东西分门别类放置在适当无物品遗漏；（5）要为参加会议的人员停车场。（4）拟订菜单。应符合对方的不断编排和修改输入的信息。人工提的位置。小李应该怎么做?(P13)送行；（6）文秘人员离去前，要检查烟饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、示系统的做法：设置基本办公日程表、答：电话放在办公桌左边，便于左灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，目的等方面去考虑，至少要提供2份菜固定活动日期一览表、使用提示性备手摘机，右手做记录；电脑放在右边；则必须加以熄灭。（7）桌、椅早先若有单，供上司挑选。（5）寄发请柬。宴请忘录、准备约会表、准备特殊提示卡、新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹移动，必须还原；洗涤烟灰缸、茶具等，需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，准备交往提示文件。上贴上相应的标识条；各种笔、胶水、并收拾妥当，倒去垃圾；（8）携带进会被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时 文员根据单位需要向外或向内发文，剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用场的资料和会议用品要记得带回；（9）间、地点，以及着装要求，要求回函及需要经过一系列程序即为发文过程。品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸关紧门窗并上锁；（10）通知会场的管理其他说明等。请柬一般要提前一至二周请说明这一过程。手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入单位，会议已经结束。发出；（6）席次的排列。以社会地位与 答：（1）拟稿；（2）核稿。指拟稿人办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物7．科达公司召开中层干部扩大会年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注员的上级负责人对初稿的审查和核架底层，复印纸放在下面几层。议，参加人员为总经理、副总经理各明席次号。席次的排列原则 是：男女主实。（3）签发。指机关领导人对文稿2．安徽某企业欲与上海某企业合职能部门的正副经理、办公室正副主任人公地坐桌椅的两端，男女宾客间隔而的最后审定、签字发出。（4）编号。作，上海以品牌、技术入股，利用安徽和职工代表等，共46人，会议文秘人员坐；夫妇分开坐；男主宾坐女主人的右已经签发的文件，由文秘人员统一编比较便宜的原材料和人工，共同生产国和其他服务人员4人，会议时间为5小边，女主宾坐在男主人的右边。主人方排发文字号。（5）缮印。对已经签发内紧缺的产品。上海代表团一行10人将时。参加会议人员月平均工资为2400元，面的陪客，应插在客人中间坐，以便同的文件定稿进行誊清、复印或排版印于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，其他收入600元，假设一个月工作30天、客人接触交谈。

制。（6）校对。指将文件的誊写稿、办公室主任请小李作好准备。假如你是一天工作8小时。会议后勤费用开支有：11．文秘人员经常要代替上司选择打印稿或清样按定稿核对校正。（7）小李，你怎样设计这个接待方案？文件材料费200元，饮料费100元，因礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事用印。指在完成的文件上加盖机关印(P121)会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请情应考虑什么，怎样做？(P223)

章。（8）登记；（9）分发。答：（1）接受任务；（2）了解来宾；计算会议的成本。(P161)答：在赠礼前必须搞清赠礼目的， 文员受上司指示，向对方要求约会时（3）制订计划；（4）预订食宿；（5）迎答：（1）会议成本＝2×3[（G+S）如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、应注意哪些要点？决定时间、地点时接来宾；（6）商议日程；（7）安排会议；×T]n+后勤开支＝6（G＋S）T.n＋后勤乔迁，或是圣诞节、中秋节等；（2）还要注意什么？（8）陪同参加；（9）送别客人；（10）开；（2）G－参加会议人员的每小时人均要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、 答：要获得上司的许可如果用写信的接待小结。工资数；每个人每小时平均工资为10元，性格习惯等；（3）在日历上应该清楚地方式，在等到对方收到信后，再打电3．康桥宾馆位于本市南京西路45（2400÷30÷8）；（3）S－参加会议人员标明节日活动安排以引起上司的注意。话给对方的文秘人员以确认；要正确号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、每小时人均其他收入数；其他收入为2.5时间如何取决于当地的购物环境。（4）告知对方赴约者的姓名、职务、目的、停车场等，某企业准备在11月15日上元。（600÷30÷8）；（4）T－参加会议人还应熟知以下规则：除非上司有特殊的时间、地点、方式、所需要的时间等。午9:00到12：00召开全厂中层干部大员人均到会时间为5小时；（5）N－参加要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心约定好以后，一定要向上司汇报，并会，讨论第二年产品发展和销售计划，会议人数为50人（46+4）；（6）后勤开为对方选择适当的礼物即可。（5）要看填写在日程安排计划表上。还应准备地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次支－等于支票开支、现金开支和实物开对方的实际情况选择礼品，做到恰如其约会所需要的文件资料。星期一早上、会议由总经理办公室负责安排。办公室支的总和为800（200+100+10×50）；（7）分，适合对方。（6）赠送的礼物应去掉周末、即将下班之前、午餐前后不要主任让小付拟一个会议通知。他应该考会议成本＝6×（10+2.5）×5×50+800包装上的标价，并应请商店用精美包装安排约会；公司有重大活动的那一天虑哪些问题？(P123)＝18750+800＝19550（元）纸重新包装一下。（7）如果不是亲自送不宜安排约会；地点选择对方比较方答:他应考虑1)会议名称;(2)出席8．文秘人员在单独或随同上司旅行礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、会议者的姓名或组织、部门的名称；（3）结束后，要做好哪些工作？(P196)的姓名或附上名片、贺卡。（8）文秘人是否需要保密、是否需要就餐等因素。日期、时间；（开始到结束的预定时刻）答：（1）整理好旅行过程中所有的员应准备一张节日名单，上司可以在上 文员进言是指什么？进言具有什么作（4）地点；（具体在几楼几号会议室）（5）单据、凭证，送上司审阅、签字后向财面作一些增减，表示是否同意你提的建用？方法和要求是什么？ 议题；（或议事日程）（6）主办者的联络务部门报销，或者结算预支的出差费用。议或提出一些其他的意见、以及标明价 答：（1）进言是指文员主动对上司提处、电话号码等。（7）开会所在地，建（2）回到公司上班后，应将出差过程以格范围。（9）为了避免所送礼物的重复，出意见、建议、批评或规劝；（2）参筑物名称、几楼、电话号码（必要时可及有关事务写出工作汇报。如果是上司文秘人员应该为所有接受上司礼物的人谋作用；（3）补缺作用；（4）增进关附上地图）。（8）注意事项、是否备有餐同行的，可根据上司的原始记录整理出做一张卡片记录。

系作用；（5）适事。紧急的事，重要点、有否停车场，或当天应备的资料等 报告，送上司过目或批准，然后存档备12．上海某企业欲与德国某企业合的事，上司需要知道的事；（6）适时。4．文秘人员如何主持会议？应注意案。（3）尽快恢复正常工作和生活状态，作，德国以品牌、技术入股，利用上海考虑时机；（7）适地。看场合；（8）哪些细节？(P145)继续做旅行前未完成的工作。（4）把在比较便宜的原材料和人工，共同生产国适度。要注意掌握分寸。答：文秘人员如果在会议上要发言，出差时结识的有关人士、单位等情况做内紧缺的产品。德国代表团一行9人将 文员所作的口头报告的基本方法是怎应先把要讲的内容作一个总结结构的构好记录，以便将来有用。（5）对在旅行于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，样的，有什么要求？ 思，简略记下发言的要点。会议上注意过程中给予帮助和照顾的有关部门和人办公室主任请小李作好准备。假如你是 答：（1）不要失去报告的适当时机。自己的表情和说话的语调，并控制发言员，分别去函或去电表示感谢。小李，你怎样设计这个接待方案？报告时机原则上最好是在完成被指示的时间。对发言内容加以引导，提醒时9．文员应该为上司的商务旅行作许(P152)

工作时，但有时也要在尚未完成之时间有限。在会议上可分配工作任务，认多准备工作，在准备国内国际旅行时要答：（1）接受任务。（2）了解来宾、作期中报告。有时因上司太忙，不妨真倾听其他人意见，不要当众批评某个考虑哪些项目？(P186)履行哪些职责？制订计划。（3）预订食宿。（4）欢迎来预先约好时间。（2）不要弄错报告对人。最后作总结，统一认识。要求与会(P1182)宾、商议日程。（5）礼节性拜访、宴请。象及顺序。要直接向指示工作的人（上者笔记，自己做好笔记并把每次会议纪答：（1）准备旅行计划和旅馆信息。（6）正式会谈。（7）签订协议书。（8）司）报告；（3）报告的顺序基本上是要的打印件放进文件夹。以作查证。旅行计划表要说明出发和到达地点、是陪同参观游览。（9）互赠礼品。（10）欢先说结论，接着依照必要说明理由及5．麦格公司为了解新产品的科技含乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和送来宾、接待小结。

经过，如：“结果是这样，理由有三个，量和市场竞争力，以制定合适的价格打到达的日期及时间、座位情况、旅馆情13．某中外外资公司总部德方总经一是。。“。（4）一定要简短、扼要、入市场，决定召开专家座谈会，对新产况。（2）制定约会计划。约会计划表包理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈流畅；（5）如报告过于复杂，应事先品进行评估，办公室人员应该如何准备括：城市名和省（州）名（如果是国外购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑以5W2H的原则检查是否遗漏；（6）如和开好这次座谈会？(P150)旅行，写明城市和国家名），日期和时间，哪些因素？(P223)

果觉得仅仅以口头报告对方，对方不答：（1）座谈会邀请对象必须是新与上司约会者的姓名、公司和地址，电答：清楚德方总经理的爱好、文化易明了，或者报告项目很多时，可以产品所在领域的专家和学者，能独立思话号码。（3）为商务洽谈收集资料。（4）背景、性格习惯等；征求上司意见或同制作“报告备忘录”提出来。考、有主见又敢于发表意见者；（2）座决定旅行用品。把上司作商务旅行时需意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；

谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；要带的用品列出清单。（5）考虑行李问比较合适的生日礼物是有 国特色的、总

经理又比较喜欢的物品；赠送的礼物应陈小姐：“1.8美元。” 应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推去掉包装上的标价，并应请商店用精美来电者：“1.6美元一打行不行？” 尬的境地；（3）两位领导都作了指示，搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在包装纸重新包装一下；附上贺卡写上 国陈小姐：“对不起，不行的。”说完，如果张通情达理，小曹应向他说明只能一边干着急，不知道怎么办才好„„ 公司的名称，让上司亲自送给德方总经“啪”挂上了电话。按职权分工办事，求得谅解后，按孙的你认为小赵在这两件事上做得怎么理。上司回来后，陈小姐也没有把来电意见办；（4）如果不能求得谅解时，小样？他有什么失误，他应该怎么做才

14．总经理把保管单位公章和盖印的事告知上司。过了一星期，上司提起曹应向两位领导分别自我检讨，再建议对？的任务交给了秘书小付，小付应该怎样他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打两位商议一个方法遵照执行；（5）如果答：（1）不能说“总经理外出了，做？(P248)卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能

答：小付应把印章放在办公室装锁呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，总经理的意见办，并请他对孙或张作解替上司做主；（2）接待来访者应细心倾的抽屉或保险箱内，钥匙随身携带；每我知道你的定价是1.8，就说不行的。”释。这时文员执行主要决策人的意见。听，不应边看报表边听；（3）对提重要次用毕应将印章加锁存放，随印随锁vk上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，4．某年3月5日，新欣化工公司的建议的来访者，应认真记录汇报上司；因事外出，须经批准交他人代管。加盖陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：总经理出差了，这次的期限是从3月5（4）应热情，不能对来访者冷嘲热讽；单位公章，须经总经理批准，并审核签“你犯了五个错。” 日至3月12日，预定12日上午回来。（5）对言辞激烈的来访者应有礼有节，名；并要将盖用文件名称、编号、日期、陈小姐被解雇是因为上司说她犯了文员小王负责处理公司的各类邮件。小宣传政策；（6）应尽快为总经理解围，签发人、领用人、盖章人等详细登记。五个错，分别是什么？她在电话礼仪方王从收发室取回了邮件，其中上司亲启可以请保安或打110。

加盖印章必须做到用力均匀，使印章端面还犯了哪些错？ 的信一封，一个邮包，总经理办公室收6．东华公司办公室人员小沈能讲一正、完整。答:(1)该问的没有问(指对方情况,件三封，其中有一封寄自河南分公司的口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公

15.康桥宾馆位于本市南京西路４手套的需要量);(2)该记的没有记录(对信总经理曾关照过让销售科科长处理。司明天要与法国某公司谈判，古总经理５号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、方的姓名、公司、电话号码)；（3）该说正好销售科的小李走过办公室，小王说：叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会停车场等，某企业准备在11月15日上的没有说（没有及时向上汇报）；（4）不“小李，把这封信交给你们科长”，小李议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈午9：00至12：00召开全厂中层干部大该说的却说了（价格上的自作主张，不把信带走了。除了在文本、资料等方面作了准备，还会，讨论第二年的产品发展和销售计划，向上司请示）；（5）不懂得保护自己（即小王把总经理亲启件放在总经理办化了一番功夫进行了打扮。

地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收正式会谈这天，只见坐在古总经理会议由总经理办公室负责安排。办公室也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇件，一封是邀请总经理参加定于3月12一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝主任让小付拟一个会议通知。他应该考的境地）；（6）电话礼仪方面，铃响了没日下午的研讨会，小王想，总经理前几石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那虑哪些问题？ 有自报家门；（7）不等对方说完，就“啪”天还谈到准备参加这次研讨会，12日他套价值千元的名牌西服也黯然失色。

答案 :（1）会议的名称：（2）挂上电话。正好回来，一定会参加的。于是小王打古总经理与法国客商在接待室内寒出席会议者的姓名或组织、部门的名称；2．文员邓小姐第一天上班，上司让印了接受邀请的回信，明确告知对方总暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见

（3）日期、时间（开始到结束的预定时她负责处理公司的邮件。早上第一批邮经理将参加会议，并替总经理签了名。她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五刻）；（4）地点：（具体在几楼几号会议件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作室）；（5）议题（或者议事日程）；（6）信者把信就堆放在已有一些信件的办公张产品样品的照片，小王看了信的内容，响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯主办者的联络处，电话号码等；（7）开桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。附件里说明有三张照片，小王不知道如中„„这一切引起了古总经理和客商的会所在地，建筑物名称、几楼、电话号打完电话，心不在焉地把所有的信都剪何处理，她把照片又放回了信封中。不同反应。客商面带不悦之色，把自己码（必要时可附上地图）；（8）注意事项、开了，其中一封信被剪掉了回信地址的小王拆开邮包，发现是产品研发中的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴是否备有餐点、有否停车场，或当天应一角，她也没有注意。她抽出所有的信心为了开发新产品，在前几天订购的新尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，备的资料等。纸，放在一边，而把所有的信封放在了型材料，一共有五个品种，小王凭印象双方争执起来，小沈站在古总一边，指

另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，觉得订购的是三种，多了两种。心想，责客商。客商拂袖而去。古总望着远去

只见上面写着：“亲爱的红：„„”，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，16.某个下雨天，在利达公司召开的她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她是她打电话让研发中心的人取走了。好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！” 新产品推介会结束了。公司的大型会议把信又用胶水粘了起来（但是外表还是小王处理邮件的做法是否正确？如小沈并不知道自己有什么过错，为室有各种会议用品，室外有接待处，公。她又看了几封信，其中有一果不正确，正确的做法应该是怎样的？ 自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这有些痕迹）

封急件，觉得应该由上司回信，于是，答：（1）河南分公司邮件转交销售己得罪的，与我有什么关系？” 次会议，办公室人员在会后应该做些什她把几封信混在一起放在上司的办公桌科处理的，应制作签收单，要求小李签小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止么工作？ 上。这时，上司把写有美国地址的英文名，并注明时间；（2）把上司亲启信件是否正确？正确的做法应该是怎样的？

名片，让她打印一个寄往美国的信封，先保存下来，并通知发信人信已收到，答：（1）小沈和小陈的穿着打扮不

答案:（1）要替搭车回去的人安排车子；邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人告诉对方何时可能得到答复；（3）12日符合工作环境，不符合特定的会谈工作

（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不地址、姓名打印在信封的上面，把公司回来就参加会议不妥当，不宜在总经理要求；（2）小沈的穿着突出自己，影响要遗失或被人错领、冒领；（3）有留的地址打印在右下角。出差回来的当天安排活动。（4）在回信了古总经理的形象；（3）小陈的穿着打话时，切记务必传达；（4）检查会场有你认为邓小姐处理邮件是否正确，上应签上自己的职称，发出前复印一份，扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所无物品遗漏；（5）要为参加会议的人为什么？ 请讲出理由并说明正确的做留待上司过目；（5）发现附件缺少，应安静；（4）小陈用手拿茶叶，不卫生，员送行；（6）文秘人员离去前。要检法。(P73)该在信封上写上缺少的附件的名称和数引起客商不满，使得谈判一开始就不顺查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如答：（1）收邮件应该把以前的信件量，接着应及时打电话或写信与寄信人利；（5）小沈应该对领导的作风、性格有，则必须加以熄灭；（7）桌、椅早另外放开，以免混淆；（2）应在清点后联系；（6）没有订购的东西不能签收；（7）有所了解，有针对性地弥补领导的不足。先若和移动，必须还原，洗涤烟灰缸、才能签字；（3）首先应分类，请示上司在移交邮包里的物品时，要先打印一份古总经理与客商争执，她应采取补救措茶具等，如有，则必须加以熄灭（8）携哪些邮件能拆封，哪些不能拆；（4）不清单，注明收到的日期，请接受人员在施，可以将上司借故引开，并示意上司带进会场的资料和会议用品要记得带能把回信地址剪掉；（5）检查信封、信上面签字，并保存好； 忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；回；（9）关紧门窗并上锁；（10）通纸上的地址、电话是否一致。如不一致，5．某国营企业总经理办公室人员小（6）小沈受到上司批评，即使是过头话，知会场的管理单位，会议已经结束。应打电话询问正确的，再把错误的划去。赵正在看当天准备上报的统计报表，本也应保持冷静，不反驳，应理解上司的（6）拆错信，应在信封上要写上“误拆”，公司一位实习生，刚从大学经济管理专难处。找适当的机会，用适当的方式说

五、案例分析题： 并签上自己的名字，封上信口，把信件业毕业的小林走了进来，小林针对该公明情况，交流思想和感情。

1．新加坡利达公司销售部文员刘小交给收信人时向对方道歉。（7）把交给司管理写的毕业论文中的某些观点和见7．小李受上司委托在浦东机场接到姐要结婚了，为了不影响公司的工作，上司邮件分成最急件、次急件和普通件，解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，在征得上司的同意后，她请自己最好的不能混淆；（8）打印寄往美国的信封，公司改革有一定作用，他准备找总经理嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为收信人姓名、地址打印在右下角，寄信谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总了，小李才与之相握。小李一把拿过客一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，人姓名、地址打印在左上角。经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小人的行李，放入汽车的行李箱，接着引刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力3．文员小曹向分管营销业务的孙副林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替经理请示了业务处理的意见后，又遇到一边看报表。小林言谈中常带“像我们里视野好。”然后，自己坐在汽车后排自己。了负责宣传的张副经理，小曹又向他作这样的小公司„„”，小赵越听越不高座位上。一路上，小李非常关心地询问

某一天，经理外出了，陈小姐正在了请示，结果两位领导的意见很不一致，兴，结果没等小林把话说完，他便满脸了客人所在公司的情况，打听客人的收公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能?入、福利和家庭情况，而这位客人似乎者的对话如下： 深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持你是大材小用，为什么不去大公司呢？”对这一切不很满意，话越来越少。小李

来电者：“是利达公司吗？” 过张，认为小曹有意与他作对；而张认小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对陈小姐：“是。” 为此业务是他引介的，小曹应先同他通激烈的争执，最后小林气愤地离开了办待他，他怎么„„

来电者：“你们经理在吗？” 气。公室。你认为小李的举止是否合乎礼仪？陈小姐：“不在。” 请你分析小曹这样做对不对？错在小赵还在闷闷不乐时，三名被解职为什么？小李应该怎么做才是正确的？ 来电者：“你们是生产塑胶手套的哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？ 的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时答：主人和客人之间，应该主人先吗？” 答：（1）小曹犯了多头请示的错误。工作不遵守纪律，完不成任务被解职，伸手；（2）在替客人拿行李前应征求同

陈小姐：“是。” 遵照领导职权分工、单向请示的原则，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵意：“我替你拿可以吗？”（3）哪些行来电者：“你们的塑胶手套多少钱一既然向主管领导请示了，就应按孙的意说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，李可以放入行李箱中也要征得同意；（4）打？” 见办，不应多头请示。（2）在工作中不他们不相信，非要找总经理不可。正好司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”，（5）客人详细写清会议内容，应做好哪些准备；务会议关于调整系主任的决定；

7、东方过了几天，李丽跟随总经理去白天应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；（6）（7）应提前到会议室做好准备，做好签学院关于调整系主任的通知；

8、东方学鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合客人公司的一些内部情况、个人收入、到工作； 院关于做好开学工作的通知；标题：东同时，超过了约定时间，还不见代表团福利和家庭情况等是不合适的话题；（7）10．为迎接兄弟单位和上级部门的方学院关于招生工作、系主任调整、开的影子。后来德国某公司长驻中圉的代应该与客人谈一些合适的话题，如天气、卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动学工作的会议纪要、决定、通知 表打来电话说：“代表团已与昨天回国，风土人情、新闻等。员大会，局长要秘书小万写一份通知。立卷三：

3、东方学院2003年就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签定

8．波扬公司资金积累在本市市中心小万一边写一边想，有些部门的领导一招生工作计划；

12、东方学院2003年度了购货合同，价格低于贵公司百分之召开大型新产品订货会，参加的有本单向不重视卫生问题，如果他们知道召开工作总结；标题：东方学院招生工作计十。”

位，外单位的人员。总经理让办公室负的是卫生工作会议可能自己不来而派其划、年度工作总结 皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李责安排，会上要放映资料电影，进行产他人员来了。于是他写了如下的通知：立卷四：

9、东方学院各系关于丽更是懊恼无比，她想没有提醒总经理品操作演示。而公司没有放映机。预定会议通知 开学准备工作的报告；

10、东方学院各及时采取快速行动，也责怪自己没有时会议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议经局领导决定，兹定于4月2日上系关于加强学生思想工作的报告；

11、时注意德国代表团的动向。令她百思不的召开时间是8月9日上午十点整，而午9时在局办公大楼会议室召开各部门东方学院各系关于提高教学质量的报得其解的：罗浪斯公司是怎样获取德国资料放映时间是十点十五分。刘小姐打负责人会议，会议重要，请准时出席。告；标题：东方学院各系关于开学准备、代表团的情报的？他们是如何抢走生意电话给租赁公司，要求租赁公司在9日小万将通知下发后不久，就接到了加强学生思想工作、提高教学质量的报的？

上午九点四十五分必须准时把放映机送不少部门的电话询问开什么会议，言谈告 问题：

到黎明大厦的会议厅。中颇有些责怪的意思。12．请将下列文件分别组合成三至（1）罗浪斯公司是怎样获得德国代

会议开幕前，办公室人员去黎明大问题一：小万错在哪里？应该怎样四个案卷，并拟制案卷标题： 表团的购货合同的？

厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹写这份会议通知？（1）利华公司2003年2月份经理（2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊的马路，噪音很大。9日上午，大家正在过了几天，局里召开传达上级精神会议记录； 时，是否可以不分场合、不分对象畅所紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一党员代表大会，有数百人参加，小万负（2）利华公司2003年销售计划； 欲言？

看表，呀，已经9点五十分了，放映机责会议材料工作。会议上，听完报告后，（2）市工商局关于年检工作的通（3）企业的机密有哪些？

还没有送到。刘小姐马上打电话去问，进人小组讨论。这时却出现了麻烦，不知；（4）秘书在日常工作中应该怎样做对方回答机器已送出。眼看着各地方来少代表，特别是特邀代表和列席代表不（3）利华公司致香港凯福公司关于好保密正作？

宾已陆续进场，刘小姐心急如焚„„突知道参加到哪一组讨论。因为打印的分合作事宜的函； 答：（1）李丽在谈话中无意透露出的信然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎组小组名单上，根本没有他们的名字。（5）利华公司4月份经理会议记录； 息，给罗浪斯公司的陈珍妮抓住了机会，么这个地方连停车场也没有„„” 一查底稿，原来是打印人员翻重了页，（6）市物价局关于物价检查的通得到了这笔生意。（2）即使是最好的朋

问题： 校对也马马虎虎，没有更正。一些特邀知； 友，也不可不分情况畅所欲言，何况是

（1）假如你是刘小姐，对接下去可代表和列席代表认为是对他们不尊敬，（7）香港凯福公司关于合作事宜给竞争对手，这是文秘人员的基本职业道能发生的各种情况，应该如何处理？ 纷纷离会而去，会场上出现了一阵骚乱。利华公司的复函； 德。（3）企业的机密包括公司的生产流

（2）假如放映机在十点十分还未送问题二：作为大会组织者，小万错（8）利华公司2003年6月份经理程、工艺技术、组织人事、资金运作、到，你还应该做些什么？ 在哪里？针对这样的紧急情况，他应采会议记录； 客户资料、流通渠道等。上司正在考虑、（3）从这件事中你得到了什么教取什么措施？（9）利华公司与香港凯福公司会议讨论而未作定论，未公开宣布的内容。训？ 答：问题一：会议通知缺少主题（议纪要； 上司的隐私、疾病和公司内发生的事故、答：（1）请租赁公司告知送货员的题），时间上缺少从几点到几点，请哪些（10）利华公司2003年8月份经理人事争端、内部失窃、经济纠纷等。（4）联系方法，想办法联系送货员；（2）如人出席不明确，发放会议通知要交到会会议记录； 应做到不该说的不说，不该听的不听，果联系不上送货员，向总经理汇报，请议出席手上，可进行说明解释。如本人（11）市税务局关于税务自查的通不该记录的不记录，机密内容用专用记求该如何办；（3）马上向总经理报告，不在，应请代收人签字，打电话确认是知； 录本记并妥善保管，机密文件严密保管，不得擅自决定调整会议议程；（4）得到否出席。问题二：会前准备工作的每个（12）利华公司2003年销售工作总自己的电脑设置密码等

总经理指示，可否把资料放映的时间往细节问题都应认真对待。小万没有认真结。14.文员小胡正在办公室忙着，进来了后推移半个小时或一小时？（5）联系新校对材料，最后也没能仔细审查所有会答：案卷一：

1、利华公司2003年2一位西装革履的男士，自称与李总经理的租赁公司加急送一台放映机（或原租议材料，加以改正。补救措施可以是：月份经理会议记录；

5、利华公司4月份约好的。但小胡一查经理的日程安排，赁公司再送一台）；（6）召开大型会议，小万快步赶到走在最前面一位带头离会经理会议记录；

8、利华公司2003年6却并没有发现有约会。但既然说与李总各种准备工作，包括音响、电子类装置的特邀代表身边，耳语几句，又拿出底月份经理会议记录；

10、利华公司2003经理有约，也可能是经理亲自约定的，应至少提前一天安排；（7）租借会议厅稿解释了一翻，作了自我检讨，终于扭年8月份经理会议记录；标题：利华公接过名片一看，是某家杂志社广告业务应全面考虑内外部环境和设施，包括噪转了尴尬局面。代表们按原来小组划分司2003年经理会议记录 部的钱经理。凭直觉小胡觉得对方是个音、停车场等问题；（8）不能仅凭电话展开了讨论。此办法是其中的一种。案卷二：

2、利华公司2003年销售推销员，但仍然很热情的请坐、端茶，联系，应实地查看；（9）重要设备应考11．请将下列文件分别组合成三至计划；

12、利华公司2003年销售工作总然后问道：“您是否和李总约在上午见虑备用（或两套方案）四个案卷，并拟制案卷标题： 结；标题：利华公司2003年销售工作计面？”

9．公司经理在星期一早上告诉文员（1）市教委关于2003年招生工作划、总结 问题：（1）小胡回到办公室的第一小刘，星期四上午9：00到1l：00召开的通知； 案卷三：

3、市工商局关于年检工作件事应该是做什么？

销售员会议，要求小刘通知有关人员。（2）东方学院关于招生工作院务扩的通知；

6、市物价局关于物价检查的通（2）小胡的做法是否正确？有没有不小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多大会议纪要； 知；

11、市税务局关于税务自查的通知；妥之处？

少销售员，她到几个业务部门转了转，（3）东方学院2003年招生工作计标题：市工商局、物价局、税务局关于（3）小胡为什么不可直言相告李总经大多数人外出了，也没有遇到销售员。划； 年检、物价、税务自查的通知 理不能接待钱经理？是否违背办公室人接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通（4）东方学院关于2003年招生工案卷四：

4、利华公司致香港凯福公员的职业道德？

知的事忘了。作的请示(呈市教委)； 司关于合作事宜的函；

7、香港凯福公司（4）秘书对来到公司的每一个人都应

一直到星期三下午，经理问她会议（5）市教委关于东方学院2003年关于合作事宜给利华公司的复函；

9、利该视如贵客，都应该有求必应，引见给通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏招生工作的批复； 华公司与香港凯福公司会议纪要；标题：领导吗？

里写了如下的通知：“兹定于星期四上午（6）东方学院院务会议关于调整系利华公司与香港凯福公司关于合作事宜参考答案：

在会议室召开销售员会议，会议重要，主任的决定； 的函件、会议纪要 1）小胡回到办公室应马上与妈小姐联请务必出席。”（7）东方学院关于调整系主任的通13．皇朝贸易公司总经理办公室的系，遵守诺言。

星期四上午8：30左右，有2个销知； 秘书是李丽，她聪明能干，在公司深受（2）正确。接待技巧符合文员要求。售员到了会议室，但会议室里没有人招（8）东方学院关于做好开学工作的重用。她经常与罗浪斯公司的总经理秘（3）文员对待媒体尤其要小心谨慎，不呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。通知； 书陈珍妮在一起游玩。两家都进行皮革可轻易得罪；即使不能引见给上司，同9：00左右有6个销售员来了，什么资料（9）东方学院各系关于开学准备工进出口贸易。虽然两人的性格完全不一样应礼貌待人。这样做不违背办公室人也没带，其中两个说，他们已经约好客作的报告； 样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮员的职业道德，而是运用策略做好接待户在10：00见面。到了·10点，只剩下（10）东方学院各系关于加强学生温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话工作。

4位销售员，也谈不出什么东西，会议草思想工作的报告； 不谈的好朋友。（4）不能有求必应，应区别情况，草结束了，经理很不高兴。公司一共有（11）东方学院各系关于提高教学在一次闲聊时，陈珍妮说最近的心或引见，或挡驾；为上司挡驾是为了减12位销售员，事后去问另外4位，他们质量的报告； 情不太好，因为公司生意一直不佳，总轻上司的负担。

说，根本没有看到通知。经理对小刘非（12）东方学院2003年度工作总结； 经理急得茶饭不思，并且常常把气出在15.文员邓小姐第一天上班，上司让她处常不满。请问，小刘究竟错在哪些地方？答：立卷一：

1、市教委关于2003她的身上。李丽说：“你也不要太在意，理公司的邮件。早上第一批邮件到了，正确的做法应该是怎样的？ 年招生工作的通知；

4、东方学院关于我们做秘书的要自己调节心情。我们公邓小姐正忙着打电话，她让送信者就把

答：（1）应该搞清销售员的人数和2003年招生工作的请示（呈市教委）；

5、司的成绩倒不错，我们经理在今天上午信堆放在已有一些信件的办公桌上，一姓名，准备这份名单；（2）打印好书面市教委关于东方学院2003年招生工作的就签定了一个合作意向书，有上千万元。边打电话，一边拿过笔签了字。打完电通知(3)在三天内，当面发放通知或电话批复；标题：市教委、东方学院关于招如果这笔生意做成，可以赚进一百多万话，心不在焉地把所有的信都剪开了，通知到名单上的每个人；（4）通知不能生工作的通知、请求、批复 元。我没法告诉你详细情况。但这次谈其中一封信被剪掉了回信地址的一角，写在布告栏里，可能不被人注意；（5）立卷二：

2、东方学院关于招生判确实非常顺利。”李丽一边说，一边沉她也没注意。她抽出所有的信纸，放在通知上应写清会议时间、地点；（6）应工作院务扩大会议纪要；

6、东方学院院浸在谈判成功的喜悦之中。一边，而把所以的信封放在了另一边。

邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上了一些情总，决定租借黎明大厦的会议面写着：“亲爱的红：„„”，她意识到厅。会议的召开时间是8月9日上午十拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用点整，而资料放时间是十点十五分。刘胶水粘了起来（但是外表还是有些痕小姐打电话给租凭公司，要求租千凭公迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，司在9日上午九点四十五分必须准时把觉得应该由上司回信，于是，她把几封放映机送到黎明大厦的会议厅。

信混在一起放在上司的办公桌上。这时 问题：（1）假如你是刘小姐，对接上司把写有美国地址的英文名片，让她下去可能发生的各种情况，应该如何处打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照理？

以往写信的习惯，把收件人地址、姓名（2）假如放映机在十点十分还未送打印在信封的上面，把公司的地址打印到，你还应该做些什么？

在右下角。（3）从这件事中你得到了什么教你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什训？

么？请讲出理由并说明正确的做法。答案:（1）请租赁公司告知送货员的联答案：（1）收领邮件应该把以前的信件系方法，想办法联系送货员；

另外放开，以免混淆。（2）如果联系不上送货员，向总经理汇

（2）应在清点后才能签名。报，请示该如何办？

（3）首先应分类，请示上司哪些邮件能（3）马上向总经理报告，不得擅自决定拆封，哪些不能拆。调整会议议程；

（4）不能呆板回信地址剪掉。（4）得到总经理指示，可能把资料放映

（5）检查信封、信纸上的地址、电话是的时间往后推移半个小时或一小时？ 否一致。假如不一致，应打电话询问正（5）联系新的租赁公司加急送一台放映确的，再把错误的划去。机（或原租赁公司再送一台）；

（6）误拆了信，应在信封上注明“误（6）召开大会型会议，各种准备工作，拆”，并写上自己姓名的缩写，然后把包括音响、电子类装置应至少提前一天信重新封好，把信交给收信人并道歉。安排；

（7）把交给上司的邮件分成最急件、次（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境急件和普通件，不能混淆。和设施，包括噪音问题、停车场等;

（8）打印寄往美国的信封，收件人地（8）不能仅凭电话联系，应实地查看； 址、姓名打印在信封的右下角，把公司（9）重要设备应考虑备用（或两套方的地址打印在左上角。案）。

16．请将下列文件分别组成三至四个案

卷，并拟制案卷标题：

（1）利华公司2003年2月份经理会议

记录；（2）利华公司2003年销售计划；

（3）市工商局关于年检工作的通知；（4）

利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；

（5）利华公司4月份经理会议记录；（6）

市物价局关于物价检查的通知；

（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华

公司的复函；（8）利华公司2003年6月

份经理会议记录；

（9）利华公司与香港凯福公司会议纪

要；（10）利华公司2003年8月份经理

会议记录；

（11）市税务局关于税务自查的通知；

（12）利华公司2003年销售工作总结。

答案：案卷一：（1）利华公司2003年2

月份经理会议记录；

（5）利华公司4月份经理会议记录；

（8）利华公司2003年6月份经理会议

记录；

（10）利华公司2003年8月份经理会议

记录；

标题：利华公司2003年经理会议记录

案卷二：（2）利华公司2003年销售计划；

（12）利华公司2003年销售工作总结。

标题：利华公司2003年工作计划、总结

案卷三：（3）市工商局关于年检工作的通知；

（6）市物价局关于物价检查的通知；

（11）市税务局关于税务自查的通知；

标题：市工商局、物价局、税务局关于

年检、物价检查、税务自查的通知；

案卷四：（4）利华公司致香港凯福公司

关于合作事宜的函；

（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华

公司的复函；

（9）利华公司与香港凯福公司会议纪

要；

标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会议纪要

17、波扬公司准备在本市市中心如开大

型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安

排，会上要放映资料电影，进行产品操

作演示。而公司没有放映机。预定会议

厅和租借放映机的任务交给了文员刘小

姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问

2.企业战略管理(小抄) 篇二

一、名词解释

1．渗透战略：是由企业现有产品和现有市场组合而成的战略。

2．人力资源战略：是根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高职工队伍的整体素质，从中发现和培养出一大批优秀人才所进行的长远性谋划和方案。

3．财务战略：是根据公司战略、竞争战略和其他职能战略的要求，对企业资金进行筹集、运用、分配以取得最大经济效益的方略。

4．进人壁垒：指要进入一个产业需克服的障碍和付出的代价。

5．战略目标：是企业在一定的时期内，为实现其使命所要达到的长期结果。

二、判断正误

1．企业战略管理最早出现在英国(X)2．一个产业内的企业数目不多，但处于势均力敌地位，企业间的竞争越激烈(√)3．评估判断一个企业的现实经营能力，首先应对企业的财务状况进行客观公正地分析。(√)

4，企业愿景是对企业的经营范围、市场目标等的高度概括(X)5．放弃战略是指企业采取转向战略无效时而采取的稳定型战略(X)6．产品转换成本越高，企业越有利于采用成本领先战略(X)

7．市场补缺者的竞争战略应以避实就虚、集中力量为原则，将目标市场指向竞争对手力量相对不足或未注意到的细分市场上(√)

8．顾客价值矩阵由世界著名的战略管理学家福克纳和魁因首先提出(X)9．有限的战略变化是企业为了吸引顾客为自己的产品确定位臵而在战略上采取的一般变化。(X)

三、单项选择题 1．福耀玻璃(主营汽车玻璃的上市公司)决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，以下哪些方向可以作为可以考虑的发展方向?(A．发展建筑玻璃产品)2．对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是(D．国内居民用：于旅游的消费支出增长明显)。

3．可口可乐与百事可乐面临激烈的竞争，二企业如果分别考虑实施差异化战略，哪个变量实施差异化更可能获得成功(D．形象)。4．某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于(B．水平多元化)5．在电大在线网上作业讲评栏目中，有一份关于北京长安商场的作业。请问长安商场的最主要竞争对手是(A.复兴商业城)6．面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用型住房的开发，这属于(A．提前性变革)

7．某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，又以该品牌进人中档消费市场，这一品牌策略就是(C．品牌延伸)8．“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述(A．集中化战略)。9．西单商场的目标市场定位是：大众化的精晶店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放臵椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题?(A.建议的措施方案与企业目标不一致)

10．对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是(B．规模经济)。1．纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合，这属于(A．前向一体化)

2．新兴产业是指由于技术创新的结果，或(A．新的消费需求)的推动，或其他经济、技术因素变化使某种新产品或新服务成为一种现实的发展机会，从而形成或重新形成一个产业。

3．企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中具有最低的成本，从而取竞争优势的一种战略是(A．成本领先战略)。4．某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，又以该品牌进人中档消费市场，这一晶牌策略就是(C.家庭品牌)

5．现有产品与新产品的基本用途不同，但有着较强的市场关联性的，这样的多元化称为(B．水平多元化)

6．在保健品和化妆品产业中，最重要的进入壁垒是(C.产品差异)7．战略目标的定量化是使目标具有(C.可检验性)的最有效方法

8．战略与资源的动态组合要求达到资源的动态相辅效果和(B．动态相乘效果)9．战略控制的目的主要是控制(B．战略失效)10．“东方不亮西方亮”是用来比喻(A.一体化战略)1．福耀玻璃(主营汽车玻璃的上市公司)决策者拟考虑同心多元化作为进——步发展的方向，以下哪个发展方向可以考虑?(A.发展建筑玻璃产品)。

2．迪斯尼公司在美国本上、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了(C．社会文化因素)。3．石油公司刘石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要因素是(B．产业集中度)。

4．美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这表述属于(A.企业使命)

5.TCL并购法国阿尔费公司，这属于(A.成长型战略)。

6．沃尔玛的成功是因为他实行了(D．简化产品型成本领先战略)。7．面刘国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用型住房的开发，这属于：(A.提前性变革)。

8．战略与结构关系的基本原则是组织结构要服从于(B.组织战略)。9．长期资金筹资方式中，筹资成本最低的筹资方式是(A.债券)。lo．能够稳定供求关系，规避价格波动的战略是(B．纵向-体化)。

1．柯达公司的产品与市场领域应该定义为以下哪个领域(C.信息记录)。2．TcL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于(A.公司战略)。3．你认为手机行业最主要的特征是(D．行业的进入／退出壁垒都高)。4．如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为(C.以顾客行走舒适为己任)。5．日本索尼公司于1989年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影公司，此时实施的战略是(c.多元化战略)。

6．奇瑞汽车在汽车行业中实行的竞争战略类型的是(A.成本领先战略)．

7．评估判断一个企业的现实经营能力、首先必须对企业的(A.财务状况)进行客观公正地分析。

8．在所有的公司战略类型中，最不期望、最不乐意作出选择的战略是(B．清算战略)。

9．美国P乙G公司二战后推出“汰涤”牌洗衣粉获得成功，50年代又推出“快乐”牌洗衣粉，这种品牌战略是(D.多品牌)．

10．在战略实施过程中，企业总经理鼓励中下层管理者制订与实施自己战略的模式是(D.增长型)．

1．生物制药是具有高成长性行业，其进入壁垒和退出壁垒的组合是(D．进入壁垒高，退出壁垒低)。

2。美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的(B．经营哲学)。

3。西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放臵椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题?(A．建议的措施方案与企业目标不一致。)

4．肯德基快餐店自1987年进入北京市场以来，不断地发展加盟连锁店，占领北京快餐市场，这属于(D.市场渗透战略)5．一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你建议最优先考虑的业务领域是(B.青少年奶粉)。

6．战略优势是企业在竞争中夺取胜利的有力武器。云南玉溪卷烟厂的香烟由于在原料方面独具优势而畅销全国．玉溪卷烟厂所具有的这种优势属于(C.资源优势)。

7．差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的(B．独特性)。8．长期资金筹资方式中，筹资风险最大的筹资方式是(A.债券)。9．动态相乘效果是指企业将来战略能有效使用现在战略运行中产生的(B．无形资源)的效果。10．所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了(A.战略目标)或战略管理的理想状态。1．竞争战略主要是研究在产品和服务在市场上的竞争问题，其目的从企业内部来讲是建立一定的(A。协同效应)。

2，在产业中同样的战略领域，遵循相同或类似战略的公司称为(C.战略集团)。3．经验认为，速动比率较为合适的比例是(A．1：1)。

4．(B．战略目标)是企业使命的具体化，是企业追求的较大的目标。5．纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合这属于(A．前向一体化)。

6．将经营重点放在不同需求的顾客群上，是(C．顾客集中化战略)的主要特点。7．产品组合是指企业向市场提供的全部产品线和(A．产品项目)的组合式搭配，它表明企业经营范围和结构。8．动态相乘效果是指企业将来战略能有效使用现在战略运行中产生的(B．无形资源)的效果。

9．所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了(A．战略目标)和战略管理的理想状态。

四、多项选择题

1．企业战略管理特征有(A．高层次性B．整体性 D．动态性)。2．政府对竞争的影响表现在(A．为某些产业建立起进入壁垒B．直接参与流通 C.通过立法减免税D．通过政策法令约束行业竞争)。

3．企业文化应具备哪些方面特征(A．文化特征B．文化建设过程C.文化环境适应性D．文化与目标、战略的一致性)。4．战略目标的可接受性是指(A．能反映企业的使命B．易于为企业成员理解C.有实际含义，不产生误解)。

5．根据并购动机，可以将企业并购分为(A．恶意并购B．善意并购)。

6．差异化战略的类型有(A．产品差异化 C.人事差异化 E．形象差异化)。

7．市场选择战略的全面进入模式的实现途径有：(D．无差异性营销E.差异性营销)。8．行业吸引力——竞争能力矩阵中的行业吸引力取决于哪些因素?(A．市场容量B.行业竞争结构C．进行壁垒)。9．企业核心能力的创建基本方式有(A．创新D．整合)。

五、简答题 1．2002年9月11 9，金山公司打响了5年来杀潍软件业价格战的第一枪。杀毒软件厂商的一系列动作在本周展开……试简要分析杀毒软件产业的竞争情况(根据五种力量模型分析法的原理)该产业的竞争比较激烈，主要表现在：该产业内的企业数量不多，但处于势均力敌的地位；产业处于一个缓慢增长期；产品的转换成本相对较低。2．莱凯公司是一家设计、开发、销售运动鞋，包括健身鞋、健身鞋／跑步鞋、训练鞋、慢跑鞋和散步鞋的公司。在运动鞋市场，三个主要的公司统治着市场：耐克，锐步和吉尔……根据上述资料谈谈该公司应采取哪种类型的竞争战略?采用该战略的前提是什么? 该公司应该采取目标集中化竞争战略。目标集中化战略应具备的条件是：其他的竞争对手不打算实行集中化战略，企业的资源有限，行业存在差异化的需求，该细分市场容量足够大。3．从2002年5月1日开始，诺基亚将它的移动电话部门按目标市场分拆成了九个自负盈亏的中心，每个中心负责一个特定的市场……试根据该资料简要说明企业组织结构与企业战略的关系。企业战略与组织结构关系的基本原则是组织的结构要服从于企业的战略。诺基亚作为全球移动电话的领先者，其战略目标是要在相当长的一段时间内保持行业的领先地位，为了这一战略，它才主动地调整自己的组织结构。企业组织结构适应战略有三个标准：即产生共同愿景、反映企业的发展趋势，具备催人奋进的精神张力。

六、论述题 试述市场增长率——相对市场占有率矩阵的局限性1．两个维度的片面性。仅仅以市场增长率与相对市场占有率来表示一个行业吸引力和企业实力是不全面的。2．企业的销售量增长和盈利能力不一定正相关。3．公司理想的业务结构不一定要求资金回收和资金投入的平衡。

七、案例分析 ⑴中国平安保险集团股份有限公司

1、哪些话描述了平安的生存目的?你认为平安的企业生存的目的描述是否有值得改进的地方? 企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句话概括：化解风险，祈祷平安。

2、在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学? 对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。

3、哪些话是对企业愿景(未来展望)的描述?企业的战略目标是什么? 愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。战略目标：争创“世界500强400优”。⑵某小区基本情况及可供选择的投资方案如下：某小区共有人口30000人，其中三口之家占40％，两口之家占20％……请你根据竞争战略的原理对该同学的方案进行评论，指出其分析的比较成功的方面以及不足之处，并指出改进建议。长处： 1．选点与竞争战略相适应，实行的是差异化战略，针对于收入较高的人群。2．经营项目现价格体系比较适当，会员制的收费方式比较可行。3．企业使命、经营目标和宣传口号的表述与所选的投资方案相适应。主要不足之处： 1．如果能对目标顾客做一个分类，并进行一个简单的收益分析会更好。如计划吸引多少商品房顾客，多少经济适用房的顾客，平均每人每年对项目的利润贡献。2．餐馆是否能成功值得考虑。3．宣传口号可再简洁一些。⑶TCI公司的选择根据该案例分析该公司选择该种战略的依据以及对公司战略的认识。1．这实际上是公司战略要解决的问题，是成长型战略的选择问题，需要在专注与多元之间作出选择2．实行多元化需要具备一定的条件。一是要客观地评价自己的实力。二是要有主有次，三是要考虑管理上调整的难度。当然最主要的还是要考虑企业的资源是否能够支持其进行多元化。如本例，企业的数据业务目前还很难赢利，但发展它又需要相当数量的资金和资源，因而坚持做好主业才是正确的选择。⑷下面这个材料是一位同学对自己家附近的一个加油站进行调查后，为其制定的企业使命和战略目标。请你根据该同学的方案，客观地进行评价，指出其成功之处和不足之处，并提出你的方案。长处：1．本设计的主要优点是对战略目标的描述比较具体明确，具有可检验性，也易于企业进行目标分解。2．不足之处：没有概括企业使命。战略目标的描述还有些片面，如果能有个系统的描述会更好。3．关于企业使命的描述应当以企业的生存目的为核心，突出为用户带来什么好处。此外还应当描述企业的经营哲学和企业形象。⑸某食品企业主要有三种产品，主要在北京地区生产和销售。该企业最近有以F几件事需要处理：请你就几个事件，根据企业战略管理的理论进行分析，判断哪些事件是与战略有关的问题，哪些不是，并说明你的理由。1．聘请专家对企业存在的问题进行了诊断，专家发现企业内部的生产流程不合理，因而造成成本居高不下，隐性成本无法核算，于是筹划对生产流程进行改造。这不属于战略问题，冈为它不涉及长远的生存与发展问题，不改变企业的产品布局，同时问题已经清楚，只是寻找解决问题的措施，不需要企业高层人员

全程参与。2．目前三种产品的销售情况不错。巾场需求旺盛，订单较多，由于工仆人员的疏忽，出现了一些订单漏登、个别送货时间、品种与数量出现差错现象，一些客户有些怨言。不属于战略问题，因为这只是具体的管理问题，需要进行管理制度和管理方式的调整。是一种矾定的问题，而且可以很快找出解决问题的办法。3．食品属于时限性很强的产品，各销售点的订货量相对较少，订货频繁，周期短。该企业的物流配送—直是一个大问题。有一家专业的物流企业希望能利用自身的专业化优势来承担企业的物流配送任务。属于战略问题，因为物流涉及到企业的盈利模式，况且是要涉及合作的问题，必须由企业的高层领导来认真思考并决策，短期内难以作出准确的回答。4．企业目前的产品的目标顾客是老少皆宜，即全方位的顾客。有人提议企业应专门开发针对儿童和针对白领阶层的高档次的营养食品。属于战略问题，四为它要解决的是产品与市场格局的变动，涉及到企业未来的产品结构和经营力式，是—个比较难以迅速作出是或否的问题。⑹下面是一位同学对北京乐跑汽车制造有限公司的外部环境所做的分析，请你根据企业外部环境分析的基本原理对下面的分析进行评论，指出其分析的比较成功的方面以及不足之处，并指出改进建议。长处：1.分析了一个宏观关键田素———科技因素，指出，随着技术的进步，对轮胎、机油的要求也越来越高。2．明确指出了企业的两个竞争对于开对其进行了比较深入的分析，使人—下就明白企业面临的威胁：米其林轮胎将对其构成重大威胁，而另一个对手对具威胁要小一些。3．将宏观因素限定在北京地区是恰当的，这一点值得其他同学借鉴。不足之处：1．对外部环境的分析显得有些零乱，宏观因素、行业情况混在了一起。2，对行业环境的分析比较弱，行业的特征没有做稍微深入的分析。3．该公司有两种业务虽然都与汽车有关，但产品的特点不同，必须分别分析其竞争特征和竞争对手。4．虽然文章提到了技术因素是主要的宏观因素，但还不够深入，建议进一步了解一北京市场汽车的现状，特别是技术方面的现状，一般汽车轮胎的平均寿命、人们对轮胎的期望、对高性能轮胎的认识和认同情况；目前使用比较多的机油品牌，该品牌的效果；还有轮胎的平均故障率和机油的平均更换率等。⑺某小区共有人口30000人，其中三口之家占40％，两口之家占20％….现有两种投资方案：一种是在该小区内开设一家平价超市，另一种是开设一个健身场。有A、B、C三个地点可供选择，请你选择地点、投资方案、经营项目、价格、特色、宣传口号。评分标准：1．刀‘办超市或健身场的结论是否明确，是否有必要的数据计算以支持自己的观点。2．在数据计算时，对哪些人群作为目标顾客的估计是否合理。3．在经营的项目中是否存在与所选方案不”一致的情况，如选择开设超市方案，其经营项目中却包括了比较高档的商品。总之，选择开设

超市的应当以成本领先为基本竞争战略，目标顾客也以经济适用房的住户以及商品房住户的日常需求为主。选择健身场方案的，应当突出差异化竞争战略，切忌将价格放在重要位臵。4．宣传与广告等活动是否与成本领先或差异化相一致。⑻下面是一位同学对一个汽车销售企业使命和战略目标及战略规划的描述，请你

根据对企业使命与公司战略的理解，分析该同学的设计与策划有哪些地方写得好，哪些地方写得不足，应当如何改进? 长处： 1．明确描述了企业使命和战略目标，并且用高度概括性的浯盲进行了描述。2．对企业的战略规划做了一个清晰的勾画。3．企业使命的描述突出了顾客的价值。不足之处： 1．企业使命的描述对顾客价值的分析没有突出能为顾客带来什么样的好处或价值。谁都希望同用

户作永远的朋友，但通过什么来维持朋友呢?2．战略目标有一个总目标，还缺乏必要的措施即主要的子目标，如稳定客户群的建立，服务项目和服务水平如何提高等。同时目标的描述还可以便于测量，最好能有几个关键的数据。3．战略规划是一个全方位的多元化战略，没有突出主要的业务，看来有点面面俱到。⑼下面是莱企业对其企业使命的描述，以优异的产品和周到的服务，满足全社会成员日益增长的现代化生活的需要。以艰苦创业，锐意进取，追求卓越来获得事业的发展，推动社会的进步…… 请你根据对企业使命的理解及其表述要求，分析该企业使命的主要构成。同时请你分析该企业的使命表述有什么问题，应当怎样改进? 该企业的使命主要包括企业的生存目的和经营哲学。前面两句话表明了企业的生存目的，突出了对为顾客及社会所提供的价值。不足之处在于：(1)对于企业生存目的的描述，强调了产品，但这一产品可以为顾客提供的价值却描写不足。(2)过于笼统，没有突出本企业的特点，其他企业也可以用这样的语言来描述。(3)从中看不出企业对将来的业务领域和前景的展望。(4)对企业经营哲学的描述也比较笼统。⑽这是一位同学关于企业外部环境分析的作品，1．企业情况：企业名称：福州大通机电股份有限公司住址：福州市福马路81号主要业务：生产及销售漆包线等机电产品……请你根据所学的理论进行点评，客观地指出其成功之处与不足之处，并提出改进意见。长处：1．对市场从不同角度进行了细分。2．对宏观环境因素指出了两个关键因素，一是中国经济的发展，二是指出我国是一个缺铜的国家，国家的政策将对该行业产生重要影响，这是政治法律因素。3．对行业特点进行了明确的概括。4．明确指出了企业的具体竞争对手。不足之处：1．本企业的产品市场领域属于哪个细分市场没有明确说明。2．行业特征还可分析得更深入一些，如行业的产品差异性。替代晶的威胁、产品转换成本，以及行业的生命周期等．3．对竞争对手的分析

还可更准确一些，主要是对战略集团的理解不够。

3.公司财务管理小抄 篇三

2非系统风险：公司特别风险或分散风险，指某些因素对单个证劵照成经济损失的可能性。

3财务风险：也叫筹资风险，指由于负债筹资而带来的收益不确定性。4经营风险：也叫商业风险，指由于生产经营上的原因带来的收益不确定性。

5边际资本成本：边际资本成本是加权平均资本成本的一种特殊形式，实际就是追加筹资的加权平均资本成本。

6.5C评估法：指重点分析影响客户的五个方面的一种方法（品德，能力，资本，抵押品，状况）这五个方面。以这5个方面为核心确定出客户的信用等级，使企业制定标准时作为主要参考依据。

7.资金时间价值：资金在生产和流通过程中随着时间推移而产生的增值。扣除风险报酬和通货膨胀后的真实报酬率。

8.净现值：指特定方案在未来各期的净现金流量的现值之和，减去初始投资以后的余额。

9.静态投资回收期：指以后投资引起的现金流入累计达到与投资额相等时所需要的时间。

财务管理目标的优缺点：

A 以总产值最大为目标: 缺点:只讲产值,不讲效率.只求数量,不求质量.只抓生产,不抓销售.只重投入,不重挖潜.B 以利润最大化为目标;缺点:没有考虑利润实现的时间,没有考虑资金的价值.没能有效地考虑,风险问题.没有考虑投入资本的问题.C 以公司价值最大化为目标;(一)优点：1反映了时间价值，在一定程度上克服了公司在追求利润上的短期行为2考虑了风险因素3反映了资本与收益之间的关系。缺点：1只是用于上市公司2只强调股东利益，对公司其他关系人的利益重视不够3股票价格受多种因素影响，并非都是公司所能控制的，把不可控因素引入财务管理目标是不合理的(二)以相关者利益最大化 约束条件1公司的债权、员工等利益关系人收到完全的保护，以免受到股东的盘剥2没有社会成本。

普通股筹资的优缺点: 优点:1,筹资没有固定的利息负担: 2,股本没有固定的到期日.3筹资风险小.4,发行股票能增强公司的信誉.5,由于预期收益较高,用股票筹资容易吸收社会资本.缺点:1,筹资成本高.2,增发股票会增加新股东,易分散公司控制权.3,可能导致股价下跌.普通股投资的优缺点:优点:1,能获得比较高得报酬.2,能设当降低购买风险.3,拥有一定得经营控制权.缺点: 主要是风险过大 1.普通股投资对公司资产和盈利的求偿权均居于最后.2普通股投资的价格受众多因素影响,很不稳定.3 普通股权收入很不稳定.财务管理中为说明用现金流量而不是利润?

答：1,采用现金流量有利于科学考虑资金的时间价值因素;利润与现金流量的差异具体表现在以下几个方面:①购置固定资产付出大量现金时不计入成本;②将固定资产的价值以折旧或折耗的形式逐期计入成本时,不需要付出现金;③计算利润时不考虑垫支的流动资产的数量和回收的时间;④只要销售行为已经确定,就计算为当期的销售收入,尽管其中有一部分并未于当期收到现金;⑤项目寿命终了时,以现金的形式回收的固定资产残值和垫支的流动资产在计算利润得不到反映

2,采用现金流量才能使投资决策更符合客观实际情况:①利润的计算没有一个统一的标准,在一定程度上要受存货估价、费用摊配和不同折旧计提方法的影响；②利润反映的是某一个会计期间“应计”的现金流量，而不是实际的现金流量。

股利政策的评价（优缺点）330(一)剩余股利政策：就是在保证公司最佳资本结构的前提下，税后利润首先用来满足公司投资的需求 有剩余时才用于股利多配

缺点1公司必须有良好的投资机会 而且该投资机会预期报酬率要高于股东要求的必要报酬 这样才能能股东接受 2这种股东政策下 每年的股利额变动较大

(二)固定股利或稳定增长股利政策

优点:股利政策是想股东传递有关公司经营信息的手段之一,如果公司支付的股利稳定 就说明公司经营业绩稳定,风险小,可使股东要求的必要报酬率降低,有利于价格上升 2 稳定度股利政策有利于股东 有规律的安排股利收入和支出 特别是那些每月能有固定收入的股东更喜欢这种股利政策

(三)固定股利支付率股利政策

优点:不会给公司带来很大的财富负担缺点:其股利变动较大 容易使股东价格产生较大波动 不利于树立良好的公司形象(四)低正常股利加额外股利政策

优点：1具有较大的灵活性 2不会给公司造成较大的财务压力，又能保证股东能定期的到一笔固定的股利收入。

当一家公司资产负债率较高时，为什么不愿意借钱给它？

资产负债率高说明投资者在全部资金中锁占比重很小，而借入资金所占比重大，公司的风险主要由债权人来负担。对于负债人来说，最关心的就是借出款项的安全程度，而负债多的公司的偿债能力很差，风险也高。

在财务管理中为什么用现金流量而不用利润？

1采用现金流量有利于科学的考虑资金的时间价值因素。2采用现金流量才能使投资决策更符合客观实际情况。

利润的计算有一个统一的标准，太主观随意，作为决策的主要依据不大可靠

利润反映的是某一会计期间应计的现金流量，而不是实际的现金流量

股利政策（评价优缺点）股利政策包括：

一: 剩余股利政策：

剩余股利政策就是在保证公司最佳资本结构的前提下，税后利润首先用来满足公司投资的需求，有剩余时才用于股利分配的鼓励政策。当公司有较好的投资机会时，可以少分配甚至不分配股利，而将税后利润用于公司再投资。这是一种投资优先的鼓励政策。二：固定股利或稳定增长股利政策：

固定股利或稳定增长股利政策是指每年发放固定的股利或者每年增加固定数量的股利。

三: 固定股利支付率股利政策：

固定股利支付率股利政策是指每年从净利润中按固定的股利支付率发放股利。

这是一种变动的股利政策，其要点是：确定一个股利占盈余的比例，并长期执行。

四：低正常股利加额外股利政策：

低正常股利加额外股利政策是指每期都支付稳定的但相对较低的股利额，当公司盈利较多时，再根据实际情况发放额外股利。

股利政策的影响因素 公司的投资机会 公司的投资成本 公司的现金流量 公司所处的生命周期 行业因素 股利结构 其他因素

1、某企业现有资金80000元，有A和B两个方案。A：购入国库券（5年期，年利率12%，不计复利到期一次还本付息），B：购买新设备，使用期6年，预计残值收入为设备总额的10%，设备使用后每年可实现10000元税前利润，资金成本10%，所得税率30%，应选择哪一个方案。

NPVA=80000*（1+12%*5）*PVIFA10%,5-80000=-512 B方案：折旧=80000*90%/6=12000元 税前利润=10000*（1-30%）=70000元 每年现金流量=12000+7000=19000元 残值收入=80000*10%=8000元

NPVB=19000*PVIFA10%,6+8000* PVIFA10%,6-8000=7257元

2、原始投资80万元，2005年年初投入项目建设2006年初正式投产，垫支流动资金20万元，2006年末可获收益。每年增加销售收入50万元，付现成本1万元，可持续10年，资金成本10%，所得税税率30%，期末无残值，按残值法提取折旧，试用净现值法评价该项目是否可行？ 营业现金流量=营业收入-付现成本-所得税=50-15-（50-15-80/10）*30%=26.9万元

NPV=26.9*PVIFA10%,10*PVIF10%,1+20*PVIF、B、C三种股票构成证券组合，他10%,11-20*PVIF、证券组合 销售公司持有自由A10%,1-80= 3们的β系数分别是1.7，1.3和0.5，它们在证券组合中所占的比重分别是50%，30%和20%，股票的市场报酬率为10%，无风险报酬率为7%，是确定证券组合的风险报酬率。

确定β系数βp=50%*1.7+30%*1.3+20%*0.5=1.34

计算风险报酬率Rp=βp(Rm-Rk)=1.34*(10%-7%)=4.02%

4、每年投保1000元，年限30年，收益率10%，⑴每年年末支付保险金，30年年末得多少？1000*FVIFA10%,30⑵年初支付保险费，30年年末得多少？1000*FVIFA、公司租赁厂房期限810%,30*(1+10%)5年，年利润12%，出租房主提供三个方案：

一、立即支付30万全部金额。

二、第一年开始年初支付3万元到第8年年初结束。

三、1-6年每年年末支付2万元，7年年末支付4万元，8年年末支付2万元、方案一：30万元

方案二：3*PVIFA方案三：2*PVIFA12%,8*(1+12%)

12%,6+4*PVIFA10%7+2*PVIF12%,86、信方公司生产一种小型挖掘机，单价10万元，每台设备变动成本为5万元，公司每月发出固定成本100万元，2007年1月份销售量为50台，2月份为80台，信方公司是否利用了经营杠杆？如果是，经营杠杆体现在哪里？

（1）销售量增加对单位息税前利润的影响

1月份单位息税前利润=10-5-100/50=32月份单位息税前利润=10-5-100/80=3.75万元销售量↑→息税前利润↑

（2）经济杠杆利益2月份的销售量增长率=（80-50）/50*100%=60% 息税前利润增长率=（3.75*80-3*50）/3*50*100%=100% 由于经营杠杆存在息税前利润增长率>销售额增长率

7、财务杠杆系数、信方公司每年需支付利息费用50万元，企业所得税税率为33%，信方公司共有普通股100万股，生产一种小型挖掘机，单价10万元，每台设备变动成本为5万元，公司每月发出固定成本100万元，2007年1月份销售量为50台，2月份为80台。

（1）EBIT1=(10-5)*50-100=150EBIT）/150=100%

2=(10-5)*80-100=300EBIT增长率=（300-150（2）每股收益=（EBIT-I）(1-T)/N1月：（150-50）（1-33%）/100=0.672月:(300-150)(1-33%)/100=1.682月收益增长率：(1.68-0.67)/067=151%

(3)DFL=EBIT8、安达家具公司每年需要某种木材0-(EBIT0-I)=150/(150/50)=1.5

1000立方米，每次订货的国家成本为2000元，每立方米木材年储存保管费用为100元，试计算安达公司的经济订货批量如下：

Q=根号下（2FS/H）=根号下（2*1000*2000/100）=200(立方米)也就是说，安达公司每次订货200立方米的木材能使成本最低 安达公司所购木材每立方米的价格为1500元，如果一次订购400平方米可取得2%的数量折扣，则公司应以多大批量订货？

（1）若放弃数量折扣：总成本=订货成本+储存成本+采购成本=1000/200*2000+200/2*100+1000*1500=15201000元

（2）若不按经济批量采购：总成本=订货成本+储存成本+采购成本 =1000/400*2000+400/2*100+1000*1500*(1-2%)=1495000元

因为 1495000＜15201000 所以，应按取的折扣

选择

1、财务管理的对象：特点，内容:公司等级，投资，经营，分配引起的财务活动

2、β系数=1，某种股票的风险情况与整个证券市场的风险情况一致β>1大于β＜1小于

3、债券投资的优缺点：优：1，本金安全性高2，收入比较稳定3，有较好的流动性 缺：1购买风险较大2没有经营管理权

4、股票投资：优：1能获得较高的报酬2能适当降低购买者风险3拥有一定的经营管理权缺：1普通股对公司资产和盈利的投资权居于最后2普通股价格受众多因素影响，很不稳定3普通股收入很不稳定

5、个别资金成本由高到低：普通股、冒存收益、优先股、债券、长期借款

6、股利政策

★

7、年金终值P68

8、个别资金成本计算

9、财务杠杆系数的计算

★

10、投资方案的内含报酬率的计算(差值法的应用)P134

判断

1、受通货膨胀影响，使用固定利率会是债权人利益受损。X

2、只有风险用一个确定指标加以两的才能用X（标准离差）

3、只有优先股具有表决权X

4、标准差

4.电大 幼儿园管理小抄 篇四

1、总务工作的特征有（D、先行性）。

2、幼儿园教务工作具有一定的（C、规范性）并体现出阶段性的特点。

3、幼儿园班人数以（B、20-35）人为宜。

4、幼儿园的卫生保健工作必须与（B、教育）结合。

5、幼儿园食物要注意（D、少吃甜食、油炸食物）。

6、幼儿园物质环境的首要标准就是必须（D、保障儿童的安全）。

7、幼儿园环境规划设计上，要以满足（C、儿童）的需求为第一要务。

8、幼儿园环境条件要为（D、保育和教育）服务。

9、幼儿园的建筑以（A、平房）为最佳。

10、玩具的价值应注意（D、教育功能

11、世界上第一所专门的幼儿教育机构出现在（B、英国）。

12、旧中国幼儿教育带有明显的外国化、（C、宗教化）、小学化倾向。

13、研究幼儿园管理的方法有（A、案例法）。

14、幼儿园以（C、教育性）和社会福利性为主要功能。

15、幼儿园的工作概括起来主要包括两大部分（C、教育工作和管理工作）。

16、（D、教育目标）是幼儿园管理的出发点和归宿。

17、幼儿园的人、（B、财、物）是重要的物质资源，是管理的基本要素。

18、幼儿园以（D、教养）工作为中心。

19、树立以人为本的观念，这符合管理中的（C、民主管理原则）原则。

20、对幼儿园教育的内容与要求及组织实施等提出的具体要求是（D、幼儿园教育指导纲要）的内容。

21、幼儿园行政组织机构的核心人物是（A、园长）。

22、规章制度要求不能有（D、灵活性）。

23、（A、计划）是管理工作科学化的重要工作。

24、（B、组织实验）是贯穿管理周期全过程的中心环节，是实现目标的关键。

25、保育是指保护幼儿的身体发育，还包括（D、心理发育）。

26、幼儿园的双重任务是（C、保教幼儿和为家长服务）。

27、常用的班级教育计划有三类（B、学期计划）、月计划和周计划。

28、幼儿园的生活教育与常规要根据幼儿（D、年龄）而有所差异。

29、幼儿园管理者对保教活动或课程实施的（C、视察和指导）是对保教过程质量监控的重要一环。30、从幼儿园的性质任务可见，幼儿教育具有教育性、公益性和（C、社会福利性）。

31、班级的构成要素包括教师、幼儿和班级（D、学习环境）。

32、班级保教工作具有更直接的目的性、（B、教育性）。

33、（B、教师）是教育环境中最具能动性的。

34、教师限制幼儿不能参与活动属于（B、教师中 度介入）。

35、幼儿毫无道理地发脾气时，最好的办法是（C、忽略）。

36、组织目标有两个层次：一是组织的正式目标，二是组织成员的（D、个人目标）。

37、幼儿园教研组通常按（D、年龄班）分组。

38、科学选用人员的原则，用人唯（D、贤）。

39、幼儿园的教研活动主要是（C、行动研究）。

40、家庭教育具有（C、情感化）、生活化、个别 多样化特点。

41、（D、教师）对教育起主导作用。

42、幼儿园最普通最经常的家长工作形式(B、日 常性家长工作)。

43、幼儿园教育是一种社区教育具有地方性、（C、地域性）特点。

44、幼儿园与所在社区的关系（D、幼儿园与社区 相互服务）。

45、幼儿园园长是管理的（B、主体），在管理过 程中处于主导地位。

46、权利性影响力具有（D、强制性）。

47、决定园长威信高低的主要是（D、非权利性）影响力。

48、园长的素质中，（D、德）是最核心的。

49、“真正的管理人员永远是一个创新者”是美国 学者（C、E·戴尔）提出的。

50、（C、岗位责任制）是具体落实到人的一种制 度，是幼儿园各项规章制度的核心。

二、判断题

1、家长是幼儿园的服务对象和教育合作者。（√）

2、家长应主动与幼儿园配合，共同担负幼儿园教育任务。（×）

3、家园双方的联系沟通是做好家长工作的重要前提。（√）

4、社区有权对幼儿园的工作发表意见，参与管理和进行经常性的评价监督。（×）

5、园长有决策权、指挥权、人事管理权和财务管理权。（√）

6、权利性影响力包括良好的品格、才能、知识、经验。（×）

7、园长权利性影响力的大小，往往影响幼儿园管理水平的成效。（×）

8、作为园长对工作事无巨细，须面面俱到。（×）

9、对全员进行教育思想的领导是院长的首要任务，园长的教育思想直接影响幼儿园教育的过程和管理质量。（√）

10、园长要想成就工作，成为有效的管理者，必须管理好时间。（√）

11、幼儿园管理的首要原则是教养为主的整体性原则。（×）

管理者和学前教育行政人员的政策水平、管理水平如何，直接关系到学前教育的质量和效益。（√）

13、管理目标是幼儿园的根本目标，是实现教育目标的保证和前提。（×）

14、幼儿园的人、财、物是管理的基本要素，期中财是最重要的因素。（×）

15、保教工作管理是幼儿园的中心工作。（√）

16、积极性原则是全员参与管理的组织原则。（√）

17、管理要素中，人士最具有能动性的关键要素，是组织中最宝贵的资源。（√）

18、幼儿园组织机构设置的唯一标准是要有利于幼儿园管理职能的发挥。（√）

19、考核的方式有自评、群众互评及领导评价检查。（√）

20、规章制度需要遵循政策性、科学性、教育性和严肃性。（√）

21、幼儿园计划制定应具有科学性、客观性、可行性。（√）

2幼儿园的计划有学年、学期、月、日计划。（×）

23、实施阶段的组织职能特别重要的是人力的使用安排。（√）

24、总结是对幼儿园工作的评价结果。（×）

25、幼儿园的保教工作和总务工作共同组成幼儿园管理的系统工程。（×）

26、总务工作的质量间接影响保教中心任务的完成。（×）

27、幼儿园收取的伙食费必须花在幼儿身上，专款专用。（√）

28、幼儿园班额或规模不宜过大，以6个班以下为宜。（√）

29、幼儿园的作息安排是指平时的例行活动作息。（×）

30、增强幼儿体质最积极有效的措施就是注重体格锻炼。（√）

31、幼儿园必须贯彻“预防为主”的卫生工作方针。（√）

32、幼儿园活动室以人均1.5平方米左右为宜。（√）

33、一般地，身高10厘米以内的幼儿可以使用统一规格的桌椅。（√）

34、幼儿园活动室以东向或南向为宜。（√）

35、保教工作是幼儿园全部的工作。（×）

36、保中有教，体现教育中有保育的内容。（×）3幼儿园采用得比较普遍的是分年龄的编班。（√）3总结评价记录是保教工作视导的主要内容。（√）

39、保教工作记录或课堂实施是教师日常工作中自查教育效果的有效途径。（√）

40、幼儿园的生活作息与常规，要固定，不要因季节变化而变化。（×）

41、班级日常生活管理有两大要点，即幼儿的身心养护和生活指导。（√）

42、活动室环境的规划和设计以教育行为第一要务。（×）

43、班级保教工作具有集体性是指老师必须与家长、幼儿家庭密切联系。（×）

44、幼儿园保育教育的形式，非正式教学的比重更大。（√）

45、幼儿园管理的任务是实现幼儿园的工作目标。（×）

46、幼儿园教研活动是提高保教质量的一种经常性手段，也是培训教师的一条重要途径。（√）

47、教师的职业规范有对待幼儿、家长、园长的工作方面的内容。（√）

48、教师反思性教学的策略和方式有教育反思日

志、教学观察、个别访谈和督导会议，以及行动研究。（√）

49、幼儿园教研及教师业务培训的方式途径为教

育教学研讨活动、观察活动、专题讲课、以老带新。（√）

50、世界上第一所命名为“幼儿园”是福禄培尔1837年在德国勃兰根堡创办的。（√）

三、简答题

1、幼儿园领导对班级教育活动现场观察，要了解的信息有哪些？

（1）班级环境状况，包括材料准备、教育环境的创设、卫生条件等。

（2）活动设计程序安排是否合理，活动时间是否符合作息制度要求，动静交替、室内慰藉和的情况，团体与个别活动，教师安排的活动与幼儿自选活动是否平衡，以及时间的利用是否充分。

（3）观察中应特别注意教师与幼儿相互作用的情况。

（4）教师如何依据计划实施教育，并注意随机教育以及在场的其他保教人员如何配合等。

2、班级日常生活管理的内容有哪些？ 幼儿健康状况的观察和检查；注重对幼儿的生活护理，培养良好行为习惯；创设良好的生活环境和班级和谐的人际心理氛围；确保户外活动时间，开展经常性体育运动；密切教师和家长的联系与配合；班级用品的保管和维护。

3、幼儿园卫生保健工作的内容有什么？ 创设良好的生活环境；建立科学的生活制度；健康检查防病；开展体格锻炼；提供营养膳食；安全工作。

4、幼儿园环境规划和管理的一般原则有哪些? 确保安全，合乎卫生要求；环境条件要为保育和教育服务；环境创设要因地制宜、经济适用；建设与管理并行，使用与维护并重。

5、幼儿园的安全工作应注意哪些方面？ 强化安全意识；注重环境安全，避免事故隐患；安全制度的简历与措施的完善；加强对幼儿的安全管理与教育。

6、幼儿园膳食营养管理应注意哪些工作？ 提供合理的营养膳食；严格执行操作制度；注重膳食分析评价；建立伙委会，实行民主管理监督。

7、幼儿园管理的含义是什么？

幼儿园管理是依据一定的教育理念和育人目的，为幼儿园定位、确立开办宗旨，合理组织各种管理要素和资源的活动，以便较好地履行幼儿园的社会功能。

2、简述实施幼儿保教常规管理需要注意的问题 答：（1）幼儿园的管理者和领导者要领导教师在思想上充分认识保教结合的含义，并且要把保教结合的原则作为指导保教工作的根本原则。

（2）在工作安排、人员配备上要做到教中有保、保中有教。使二者紧密结合、相互渗透，而不是机械并列。

（3）发挥管理的导向作用。

8、幼儿园管理包含哪些内容？

幼儿园管理涉及四方面的内容：一是行政管理，是为保育教育创造条件的工作。二是保教工作管

理，这是幼儿园的中心工作，是直接作用于儿童的工作。三是人员管理，涉及管理者与教职工及其相互关系。四是幼儿园与家庭、社区的关系，主要指幼儿园的家长工作，以及幼儿与社会、社区环境的协调配合、双向互动与服务，并设计幼儿园与教育行政等方面的关系。

9、谈谈幼儿园制度建设的要求？

（一）规章制度必须符合国家的政策法规。

（二）规章制度的科学性。

（三）规章制度的建立要体现教育性。

（四）规章制度具有严肃性。

3、简述幼儿园班级保教工作的特点。

答：班级保教工作具有更直接的目的性、教育性；班级保教工作具有全面整体性；班级保教工作具有集体性；班级保教工作具有主导性；班级保教工作具有创作性；班级保教工作具有开放性。

1、简述幼儿园管理的基本原则

答：方向性原则、教养为主的整体性原则、民主

管理原则、有效性原则、社会协调性原则。

2、简述幼儿园制度建设的要求。

答：规章制度必须符合国家的政策法规、规章制度的科学性、规章制度的建立要体现教育性、规

章制度具有严肃性。

3、简述贯彻民主管理原则应注意的问题。答：树立以人为本的观念、在组织和制度上为员工参与管理提供条件。

4、为什么说岗位责任制是各项规章制度的核

心？

答：岗位责任制起着明确职责、调整和处理各个岗位之间的职务、责任、权力关系的作用，是组织的各类人员能够在其位、行其事、尽其责。岗位责任制可以使工作落实到每个岗位和组织中的每个成员，保证得到切实的贯彻执行。抓好岗位责任制，其他制度的执行才有保障。岗位责任制的建立和执行有利于实现人人有专责，事事有人管，办事有标准，使幼儿园纳入规范科学的管理轨道，提高工作效率；同时也有益于培养人人尽

职尽责的良好风气。岗位责任制的建立，既体现

各个岗位的共性特征和一般要求，确立各个岗位的基本职责范围，又明确在具体机构中具有的独

特性或个别特点的工作职责范围或工作任务。所以说岗位责任制是各项规章制度的核心。

5、简述幼儿园卫生保健工作的任务。答：幼儿园卫生保健工作的任务是：保护幼儿的生命健康，促进生长发育，增强其体质，为幼儿

全面发展奠定良好的基础。

1、简述选聘人员应遵循的原则。

答：因事用人，以工作为重，人员安排服从工作的需要；用人之长，用人贵在用其长，避其短；用人唯贤，严格要求；用人为精，重视效绩；优势互补，合理结构。

2、简述构建学习型组织的管理策略。答：建立共同愿景，规划团队发展；注重师德培养，组织文化建设。

3、简述幼儿园家长工作的内容和常用方式。答：教师与家长之间的日常交流；家长宣传页和家长园地；家访；召开家长会；举办家长开放日活动；家长参与活动。

4、简述园长的角色。

答：在幼儿园内，园长是教职工的“上级”，而对幼儿园的主管单位或部门来说，园长是“下级”；在幼儿园行政工作中，园长是领导，而在党支部中，园长可能是一名普通党员；在幼儿园内部，园长是资源分配者，而在争取外部支持、同外界打交道时，园长又成了联络者和谈判者。尽管园长角色具有多重性，但最重要的角色是全园工作的领导者，是实现领导职能、办好幼儿园的关键。

5、简述幼儿园领导工作的要点。

答：注重以教育思想领导保教中心工作；抓队伍建设这个核心问题；密切幼儿园与家庭、社会的关系和联系；园长时间管理的策略；增强自我认识和进行幼儿园工作评价。

四、论述题

幼儿园管理的基本原则有哪些？如何证明这些原则？（1）方向性原则

明确培养目标，树立正确的指导思想。注意正确思想的引导，建设优良园风。（2）教养为主的整体性原则

树立全局观念，强化整体意识。教养为主，全面安排。（3）民主管理原则

树立以人为本的观念。在组织和制度上为与员工参与管理提供条件。（4）有效性原则

树立正确的教育质量观、效益观。建立合理的组织与制度，使工作规范化、程序化。有效的组织和利用资源，实现经济效益最优化。

（5）社会协调性原则

正确认识组织与环境的关系，树立面向社会办园和提供教育服务思想。增强联系，搞好协调，实现双向互动。

举例说明幼儿的行为管理的基本原则

坚持教育的一致性和一贯性；正面教育原则；及时性和适度性原则；宽严相济原则。举例（略）。幼儿园家长工作的途径和方式有什么？ 教师与家长之间的日常交流；家长宣传页和家长园地；家访；召开家长会；举办家长开放日等活动；家长参与活动。

论述幼儿园教研及教师业务培训的方式途径有什么？

教育教学研讨活动；观摩活动；专题讲课；以老带新。详细论述（略）

论述教师反思性教学的策略和方式有哪些？

教育反思日志；教学观察和现场教学录音或摄像；小组讨论；个别访谈和视导会议；行动研究。详细论述（略）幼儿园领导工作的要点有什么？

注重以教育思想领导保教中心工作；抓队伍建设这个核心问题；密切幼儿园与家庭、社区的关系和联系；园长时间管理的策略；增强自我认识和进行幼儿园工作评价。详细论述（略）

如何认识权利性影响力与非权利性影响力的关系？

权利性影响力指由领导者掌握合法职权并能合情合理地加以运用而产生的影响力。所谓非权力影响力是由领导者表现出来的良好品格、卓越的才能、丰富的知识和经验、真挚而友善的感情因素构成的。详细论述（略）

1、什么是管理？如何理解“1+1>2”？ 答：管理是对一定组织系统的人、财、物、事等进行计划、组织、协调和控制的过程，从而高效率地达到组织的目标。

管理者要遵照一定的原则，使用各种管理手段，通过组织、指挥，协调各个受分工制约的不同个人的活动，创作出一种远比个人活动力量总和要大的集体力量或社会力量。幼儿园管理中幼儿园教师能动性、创造潜能的发挥程度，最终取决于管理者给予其多大空间、余地。首先，必须建立科学管理模式。幼儿园的所有的教师个体都具有管理他人、被管理和自我管理一种状态。科学用人是幼儿园人力资源管理的基本任务。作为幼儿园管理者在用人方面除坚持不拘一格、知人善用、任人为贤、人尽其才等策略外，还包括注意人的优势互补性等。每个人的能力、知识、水平都是不同的，利用个人的优势，去弥补个人或组织以及他人的不足。实行优化组合，实现1+1>2，即：整体大于各部分的总和的目的，充分调动教师工作的积极主动性。如采用性格互补的组合、年龄互补的组合、优势互补的组合，只要合理组合，达到结果的优化，才能发挥出1+1>2的能量。

2、论述幼儿园管理五条基本原则及其相互之间的关系。

答：幼儿园管理的首要原则是方向性原则，幼儿园以符合保教宗旨、实现保教目的为根本。管理是一种目的的活动，它总是指向一定的，目的和目标。幼儿园管理活动也必然朝向某种目标行进，具有特定的方向。教养为主的整体性原则指的是，幼儿教育机构是一个系统，一个整体，是由相互作用、相互依赖的各个部分结合而成的具有特定功能的有机整体。民主管理原则是指在幼儿园管理中与管理对象即广大教职工的关系，调动全园各类人员的积极性，发挥管理的激励机制，以较好地实现幼儿园的任务目标。有效性原则指的是，管理要在正确的目标指导下，通过科学管理，合理组织人力、高质量、高效益地实现培养目标，完成幼儿园双重任务。社会协调性原则是指幼儿园是社会的一个组成部分，机构管理要注重与社会的联系，通过协调沟通，充分利用有利条件，尽力排除不利因素，在内外各方面因素相互作用于影响下，不断提高保教工作质量和管理水平，面向社会，开拓发展。以上五项原则之间紧密联系、相互制约，是不可分割的整体，共同作用于幼儿园的管理过程。

3、如何理解园长负责制这一领导体制？ 答：园长负责制是指幼儿园在上级宏观领导下，以园长对园内工作全面负责为核心，同党支部保证监督、教职工民主管理有机结合，为实现幼儿园的工作目标，充分发挥领导职能的三位一体管理格局。园长负责制是一个结构概念，反映园内领导关系的结构方式，是个人负责与分方面制约关系的统一。园长负责制明确了园长对幼儿园工作具有最高行政权，子幼儿园处于中心地位。园长有决策权、有人权、用财权与奖惩权等。实行园长负责制的目的是增强幼儿园的办园自主权，使幼儿园成为独立的办园实体。园长作为一园之长，作为该幼儿园的法人代表，对外代表幼儿园，对内统一指挥和领导全园工作，对上级承担起幼儿园管理的全部责任。园长要遵守有关法律规章，服从上级教育行政部门和直接隶属行政部门的领导，同时，必须接受幼儿园党组织和教代会的监督，充分调动全园教职工的积极性。

1、为什么要将“坚持正确教育思想的领导”作

为园长的首要任务？

答：因为园长的教育思想直接影响幼儿园教育过程和管理质量。园长应能正确理解并积极贯彻党和国家的教育方针，树立正确的办园指导思想。要将坚持用教育方针对全园教职工进行认识幼儿教育的社会职能，认识幼儿园的性质和任务，端正教育思想，保证社会主义办园方向。园长要带领教职工认真学习《规程》和《条例》两个幼教行政法规，领会精神并付诸实施，促进全体幼儿全面和谐发展。园长必须明确自身的角色及应担负的职责，抓住办园指导思想、办园方向这样的大问题，确保保教这一中心工作，并以中心带动全面，搞好幼儿园管理。

2、园长应如何成为领导的内行？为什么说园长

作为高层管理者的主要职责是“出主意”“用 干部”两件事？

答：园长要有真才实学，要有基本的文化科学知 识，要熟悉幼儿园的业务，掌握教育相关知识和 理论，才能成为内行领导。

毛泽东主席曾经指出“领导者的责任，归纳 起来，就是‘出主意、用干部’两件事。”„„ 园长作为一园之长，作为高层管理者，要做的工 作主要是“出主意、用干部”两件事。一方面，园长要了解幼儿园的整体情况，能做出正确分析 判断，即统领全局，从总体上进行决策规划，拍 板定夺；另一方面还要善于用人。为完成任务，园长必须是好的组织者。这意味着他们要尽可能 使现有的资源得到最佳利用。园长的首要工作是 学习把任务分派给他人。这样做可以使员工能够 更多地参与组织任务的落实之中。幼儿园的工作 要依靠大家去做，而不是园长个人包打天下。这 就要求园长要能调动人的积极性，能够与人交流 沟通，协调人际关系，善于与人共事合作。园长 作为一个管理者不仅仅要专业知识精良，擅长业 务，还要善于授权让别人去工作，要能为组织成 员做出成绩创造条件，要通过领导者的发动和影 响，让他人表现，使全园每一个教职工或所在集 体能够有所作为和创新。

五、案例分析题

1、某幼儿园为创办示范园，针对存在问题，重新制定岗位职责及各项规章制度，并将考核结果直接与公司工资奖金挂钩，实现规章制度一个月后，不少老师被扣钱，很多老师情绪激动，意见纷纷。请结合规章制度建设的要求谈谈你的看法。提示：结合课本中有关的规章制度来分析。（略）

2、某幼儿园是私立幼儿园，为减少开支，平日对卫生保健不重视，到幼儿园出现传染病流行才抓卫生保健工作。请你就这事谈谈你对卫生保健工作管理的措施。

提示：坚持预防为主的方针；卫生保健工作要有组织和制度保证；加强计划性和定期检查指导；注重班级日常性卫生保健工作。（结合案例具体分析，略）

4、某园长工作事无巨细，面面俱到，她在园时，老师很怕她，工作做得很好。但园长经常出去开会，一不在，幼儿园就乱成一团。请你从幼儿园领导工作的要点谈谈园长做法对错及如何做？ 提示：运用所学的幼儿园领导工作的几个要点来分析，并要结合案例。（详细，略）

3、某幼儿园是民办幼儿园，待遇低，因此保育员由一些文化程度不高，又未培训过的人担任，老师则由幼师毕业担任，并严格分工，保育员只管保育，教师负责教学，互不干涉，请你从保教结合原则谈谈你的看法。