服务行业工作总结怎么写？

服务行业工作总结怎么写？（共11篇）（共11篇）

1.服务行业工作总结怎么写？ 篇一

四川省通信管理局按照省纠风办《关于专项治理公共服务行业侵害群众消费权益工作的实施方案》要求，结合工业和信息化部2008年行风建设指导意见，就全省专项治理工作作出安排部署，提出工作目标，要求各通信运营企业切实完成。

此次专项整治具体工作目标：一是开展电信资费套餐清理，逐步取缔资费设计复杂、业务宣传不透明的资费方案;建立各基础企业电信资费公示制度;加强敏感地区公用电话的监督管理;督促检查降低移动电话国内漫游费上限标准的执行等工作。二是专项清理整治短信息滥发问题，关闭一批擅自滥发垃圾短信息发送端口;依法查处一批群发垃圾短信的短信息服务业务经营者。三是依法惩处乱收费、乱涨价以及诱骗用户消费等电信资费违规行为，切实保护消费者的合法权益，促进我省电信行业健康稳定发展。整个工作分为准备动员、企业自查清理整改、督促检查和总结汇总等四个阶段进行。

专项治理工作启动后，全省各运营企业按照管局提出的工作要求，把专项治理通信行业侵害群众消费权益工作和行风建设工作相结合，作为当前和今后一个阶段的重点工作，成立了工作机构，企业领导担任负责人，确定工作牵头部门，抓好实施;结合本企业的实际情况，制定具体实施方案。重视社会宣传工作，通过系列报道、接受采访等多种形式，及时报道专项治理阶段性措施及成效，加强对行业自律等活动的正面宣传，营造了良好的舆论氛围。

省通信管理局加强了对运营企业及各分支机构清理整治工作的指导，对重点问题、重点单位加强督办和检查。在总结汇总阶段，还将对于责任不落实的企业进行行业内通报批评和向社会曝光;并组织企业通过专项行动摸索创新出好的措施和经验，固化形成长效机制。

四川电信公司全面排查、统计现有公话代理代办点，采取巡查、抽查等多种方式扎实开展对公用电话收费的自查工作。检查公话超市、话吧、IP超市共3万5户，IC卡2万部。重点检查违反国家资费政策及公话管理的相关规定、不明示资费标准、擅自设立收费项目、擅自提高收费标准、明令取消的收费项目进行收费、擅自使用不符合国家规定的终端计费设备，或私自修改计费设备违规收费等违规行为。公司重新制定了《有人值守公用电话管理办法(试行)》;修订《四川电信群发业务管理办法》、《中国电信四川公司客户服务标准》，以在政府的监管、社会的监督下，依法经营、诚信经营，切实维护广大用户的合法权益。

四川电信完善SP拨测制度，通过建立拨测系统对短信、声讯类业务全面实现系统化拨测，对发现有问题的SP业务及时通知SP进行改进。2008年拨测业务5000多次，发现不合格业务400多次，全部进行了整改和优化。通过SP拨测极大的提高了增值电信业务服务水平，减少了因服务内容等不规范引起的投诉。同时，建立SP服务考核制度，出台《四川电信SP服务管理办法》，今年由电信强制和SP主动申请总计清理服务不合格业务200多个，清退服务不合格SP10家，SP服务不合格数下降了78%。通过一系列的SP服务帮扶工作，形成了有效的SP服务管理和改进机制，提高了电信信息服务水平。

四川移动公司精简套餐种类，优化套餐设计，方便客户理解和比较，套餐种类从2007年的400多种调整到182种，套餐资费平均下降了18.5%。公司加强不良信息治理的社会宣传，联合省消委倡议全社会共同治理不良信息，关停省内200多万个涉嫌不良信息发送的移动号码，拦截省际不良信息3亿条以上。通过第三方检查、客户投诉管理等方式严格自查，持续提升服务质量，约84.7%的用户认为垃圾短信的数量比以前明显减少;不良信息举报量从5月的303516件下降到8月份的4000件左右，不良信息举报率控制在0.02%以内;客户投诉率控制在1%以内。

抗震救灾期间，四川移动本着高度的社会责任感，紧急部署，推出了一系列抗震救灾服务举措：实施欠费缓停机服务，设立便民服务点，漫游话费减免，协助政府发布抗震救灾信息，累计免费发布各类抗震救灾信息7.203亿条;减免灾区通话费漫游费累计达5.4亿元。公司在以消费者权益保护为基石，持续提升服务质量的同时，实现了企业的全面、协调、持续发展。

四川联通强化10010垃圾短信举用户报端口功能，对于超过规定数量的短信端口直接进行屏蔽，并根据相关管理办法对SP进行处罚。8-10月份受理客户要求屏蔽垃圾或者宣传短信763件，并从8月份起，对有诱导短信投诉的10家SP企业予以关闭端口，并上报总部处理。

四川网通全面清理四川网通所有短信端口号和SP业务端口，关闭3个未上管理管理平台的端口号，关闭2家SP前期因业务需要开通免鉴权端口的通道。

2.卫生院管理服务工作计划怎么写 篇二

全乡有医疗卫生单位7个，其中，乡卫生院1个，村卫生室6个。全院在职职工14人，其中主治医师1人，医师2人，助理医师3人，护士2人，检验士1人，未取得资格证专业技术人员4人，会计1人。乡村医生11人，其中取得女村医8人，男村医3人，具有乡村医生资格证的7人。全院有核定病床10张，病床使用率达92.3%。截止12月，全院业务收入645324.03元，其中医疗收入243457.90元，药品收入401866.13元，门诊人次10660人，住院人次240人，较上年同期相比均有所增长。

二、201_年各项工作完成情况

(一)新农合工作稳步推进，保障水平不断提高。一是201_年新农合筹资工作于今年10月中旬顺利完成，全乡参合率达99%。二是新农合报销比例不断提升，乡级住院报销比例达90%，门诊报销比例达50%,极大

程度减轻了患者负担。三是加大了新农合政策宣传力度，群众对新农合了解程度不断加深，进一步推进新农合工作的开展。四是加强了新农合运行监管力度，成立了由乡政府分管卫生副乡长任组长，卫生院院长及乡合管办主任任副组长，卫生院公共卫生科相关人员为成员的新农合监督检查小组，每月对辖区内村卫生室进行检查，保证新农合基金在我乡正常安全运行。

(二)严格实施基本药物制度，保障“零差率”销售。一是加强了基本药物制度管理，乡村两级严格实施基本药物网上平台采购方案，网采率达100%，基本药物采购得到有力监督。二是基本药物严格实施“零差率”销售，严厉打击不按“零差率”销售基本药物的违规现象。三是每月组织卫生院临床医生和卫生室村医开展基本药物培训，年内加大了基本药物培训，加强医务人员合理用药的监督，积极实行用药人员、用药结构、用药数量的监控，认真整改基本药物使用过程中出现的用药不合理、开具不合理处方、能报销的病种不予报销等问题，一定程度净化了基本药物运行环境。

(三)公共卫生工作持续开展，进一步推进管理均等化。1、截止至201_年12月，为全乡居民建立规范化电子健康档案9403人，建档率达92.85%;0——6岁儿童健康管理459人，管理率达98.3%;孕产妇健康管理58人，管理率达98.27%;65岁以上老年人健康管理569人，管理率达65.75%;高血压患者管理597人，管理率100%;糖尿病患者管理148人，管理率达100%;重性精神病患者管理61人，管理率达100%;发现乙类、丙类传染病及检测病例11例，发病率108.62/十万，年内未发现甲类传

染病;设置健康教育宣传栏8块，更新宣传内容48期，开展健康教育宣传12次，发放各类宣传资料共2500份。加强了卫生监督检查力度，积极开展公共场所巡查，配合县卫生监督所打击非法行医，年内配合监督所共打击非法行医两起。2、加强人员配置，201_年新增乡级公共卫生工作人员2名，现公共卫生科人员共4人，一定程度缓解了乡级公共卫生工作人员缺乏的问题，缓解了部分工作压力。201_年，通过全州事业单位公开招聘，我院新招录医学检验人员1名，医院原有闲置的各种检验设备重新投入使用，现已经能在公共卫生健康体检中开展各项检验项目，进一步推进了公共卫生管理均等化。

(四)加强基础设施建设，改善群众就医环境。201_年，我院争取到卫生基础设施建设项目一个，即新建住院综合楼，建筑面积约793㎡，总投资160万元，现建设项目施工已接近尾声，预计12月中旬投入使用，届时，我院就医环境不佳、业务用房紧张等问题将得到极大程度解决，群众就医环境将得到极大提升，通过管理环境规范化建设，将为全乡群众提供一个干净、舒适、方便的就医环境。

(五)医药卫生体制改革继续深化。按要求落实竞聘上岗工作，我院竞聘上岗工作已于上半年完成，各岗位明确职责，分工明确。实行医疗管理价格公示制，将本单位的医疗管理项目及其价格，药品价格进行分类公示，给患者一个明白，给医生一个清白。落实国家基本药物制度，所使用药品全部经网络采购平台采购，100%的使用国家基本药物，目前乡村两级全部实施药品“零差率”销售。

(六)医疗管理质量不断提高。

1、突出医疗管理质量主题，实行重

点科室重点监控。加强了医务人员医学理论知识及个人综合素质的培训，医务人员业务水平不断提高，“三基”考核成绩良好。建立了医疗事故防范机制，增强了医疗安全责任感。强化医疗质量意识，提升综合管理能力。

2、加强药品管理，保证用药安全有效，保证患者用药安全。

3、公开价格，我院严格执行收费政策，规范了医疗管理项目收费，上半年没有超标、分解收费现象发生。

4、中医药管理能力建设进展顺利，目前，卫生院能提供基本的中医药管理，能开展火罐、推拿、中医理疗等管理，我乡6个卫生室中有4个卫生室能提供中医药管理，所有卫生室能为老年人及儿童提供中医健康指导。

(七)平安医院创建工作扎实开展。为加快我院创建平安医院的步伐，成立了医院创建平安医院活动工作领导小组，制定了创建平安医院实施方案，并将创建平安医院工作列入年内医院工作重点，由一把手带头抓，分管领导具体抓，责任部门和各职能科室协调配合。完善了医院各项应急预案，做到分工明确、责任到人，流程合理、便捷高效。重点加强提高医疗质量，改善管理态度，建立医疗纠纷预警机制，前期处理机制，妥善处理医患纠纷，未发生集体上访事件。重点落实重点部位的防范措施，201_年无安全事故发生。

(八)乡村一体化管理工作初显成效。我院成立了乡村一体化管理工作领导小组，制定了年度共做计划，做到了统一规划和布局、统一行政管理、统一人员管理、统一业务管理、统一财务管理、统一药械管理。

(九)等级医院评审工作处于积极筹备阶段。我院等级医院评审工作于5月26日启动，本着“全员参与，高度重视”的原则，积极组织人员

筹备等级医院评审工作，将评审工作细化责任到科室及个人。通过学习优秀单位、寻找自己的方法等措施，我院等级医院评审工作处于积极筹备状态。

(十)党风廉政建设和行风建设工作进一步推进，取得一定成果。今年党风廉政建设工作和行风建设工作在结合开展党的群众路线教育实践活动的情况下，结合实际，突出重点，丰富教育形式，讲求教育实效，深入开展思想教育工作。广大医务工作者树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步增强宗旨意识，充分调动广大医务工作者的积极性。杜绝了虚报体检、挂床住院和医务人员收受回扣、开单提成等问题。党风及行风有了明显转变，党员干部带头示范作用明显提升。党的群众路线教育实践活动在卫生局党委和乡党委的正确指导下，各阶段工作有序开展，并收效明显。

(十一)加强人才培养，管理能力进一步提升：年初，我院相继派出3名人员到上级预防及医疗机构进修学习，其中公共卫生防疫员1人到县疾控中心进行为期2个月的学习，护士1人到县中医院学习优质护理技术3个月，上述两人均已回我院上班，另派住院部医生1人到县医院进行为其1年的临床业务进修学习。今年人才培养计划完成实施后，我院在疾病预防、护理技术和临床诊疗技术将上升一个台阶，极大程度提升了为群众管理的能力。

3.跨行业求职简历怎么写？ 篇三

跨行业求职简历怎么写?

。财务，行政类的职位改行影响不打。然而就技术，市场型行业而言，跨行业求职的障碍则可大可小。当所积累的经验因为跨企业而流失，那么企业也就不会买应聘者的帐。

我们必须认真计划自己的职业生涯，避免没有出路的局势发生。然而，总是有计划赶不上变化的时刻，在迫不得已的情形下，为了提高自身个人的竞争力，我们可以凭一门外语的能力、软技能、对行业的认知度三个方面为自己的求职简历增添含金量。

优秀的外语能力：精通语言的数量或程度都可以为自己的简历增添分量， “精通行业/专业术语” ， “了解某国的人文风情”和“熟知三/五种语言”在现今仍是一个好的卖点。

杰出的软性技能：软技能的特点是无形的，感性的以及不确定性的。就好像是一个人的沟通技巧，分析能力，人际关系，领导协调能力，以及可能有的一些发展潜力和能力。研究表明，想往高级职位发展的人，自己综合能力中的软性技能所占的比例要高。

对目标行业的高认知：这是唯一体现自己不是一个局外人的亮点。在企业有真正需要招聘真正的时候，一份观点明确的行业报告则足够让你找到一份工作。要想了解某行业更多有关放的最新情报，则可以上网收搜相关的资料。

4.IT技术行业,商业计划书怎么写 篇四

（一）2008-03-25 00:41 xxxx计算机信息技术有限公司

第一节 公司基本情况及未来发展规划

一、公司基本情况

1、公司的成立与目标

xxxx计算机信息技术有限公司是由xx省交通厅联运中心、深圳亚桥软件公司、北京方正新世纪公司共同投资组建的有限责任公司，是一家专门致力于交通行业信息化研究和软件开发的高新技术企业。公司现有总资产620万元人民币。l 注册地址：xxxxxxxxxxxxxxxx l 注册资本：壹佰贰拾万元 l 法定代表人：xx l 成立时间：xxxx年6月 l 经营宗旨：顾客的高满意度、股东的高回报率、员工的广阔发展空间

l 目标：面对交通行业信息化改造领域广阔的市场前景，我们的目标是：立足交通领域，推动和加快交通行业信息化建设，用三年时间，把xx建设成为交通行业信息化应用软件产业基地。

l 公司的技术、市场发展过程

公司自成立以来，便承担着xx省交通行业信息化建设的重任。目前，公司已独立开发了拥有自主知识产权的《运政管理信息系统》、《交通运输企业综合经营管理信息系统》等六套应用软件，其中《运政管理信息系统》、《办公自动化（oa）系统》已经在威海、烟台、济宁三地市安装使用，运行良好，并将在xx省17地市推广应用。另外，xx汽车运输总公司对《交通运输企业综合经营管理信息系统》也给予了高度评价。公司将立足xx，积极开拓全国市场。

2、公司的股本结构

3、公司股东基本情况

4、公司组织管理、决策方式

l组织管理的基本原则：公司围绕产品市场，超越经营职能，灵活地组织和管理。l建立授权型、扁平化组织结构，以满足公司快速发展和创新的需要。

l以合作化的人性管理思想为指导，建立以目标管理为基础、以项目管理为核心、同时实施数字化管理、柔性管理、知识管理的多元化管理模式。

l战略（经营）决策实行以总经理为核心的集体决策，为之“断”。公司的智囊部门——运营管理中心负责决策研究，为之“谋”。“谋”与“断”各尽其责。“谋”要按照总经理的思路多谋，“断”要在“谋”的基础进行，最后达到善断之目的。

l战术管理决策、战术业务决策向管理部门和员工充分授权，积极组建具有管理自主权利的的职能机构，管理者和员工承担起更大的责任和独立的开展工作，灵活机动地实施决策，并不断地创新，以提高员工积极性，增强员工责任感。l公司经营决策方法科学化。充分运用“软”、“硬”两种技术和定性、定量的分析方法，把专家的智慧和经验与用数学模型进行系统分析结合起来。

l公司经营决策体制科学化。随着公司的迅速扩展，公司将逐步建立起经营决策系统、信息系统、智囊系统、执行系统、监督系统有机构成的完善的经营决策体制。l公司经营决策程序科学化。

5、公司主要经营状况 单位：元/人民币

6、研发费用

1999年公司研究开发费用为——，2000年为7.5万元。一家it企业的商业计划书

（二）2008-03-25 00:43

二、公司创业人员的背景和素质。

董事长，xx，男，46岁，高级经济师，经济管理专业硕士研究生。1999年毕业于中国社会科学院研究生院。现任xx省交通厅联运中心总经理。

董事，xxx，男，34岁，1989年毕业于西安交通大学自动化控制专业，后获得工商管理硕士学位（mba）。现任深圳亚桥软件有限公司总经理。

董事，xxx，男，32岁，大学本科。1990年毕业于吉林工业大学科技情报专业。现任深圳亚桥软件有限公司副总经理。

董事，xx，男，48岁，大学本科，高级会计师。现任xx省交通厅运管局计财科科长。董事，xx，男，47岁，高级工程师。1981年毕业于曲阜师范大学数学专业。现任北京方正新世纪公司xx公司总经理。

总经理，xxx，男，34岁，大学本科。1989年7月毕业于陕西师范大学科技情报专业，在it行业工作多年，既懂计算机技术，又有管理、经营和指挥才能，有强烈的创新意识、深邃的洞察力和果断的决策能力。

会计主管，xx，女，经济类大学本科，精通会计业务和财务会计法规，敬业精神和原则性很强。

三、公司发展规划

1、公司三年发展规划

l2001年，完成资金、形象、技术、人才四大工程建设。实现销售收入1000万元，其中软件销售收入350万元，硬件销售收入650万元，税前利润达到160万元。l2002年，完成股份制改造，进入省内软件企业“十强”。实现销售收入4000万元，其中软件销售收入1400万元，硬件销售收入2600万元，税前利润达到1200万元。l2003年，达到二板上市企业标准并上市。实现销售收入10000万元，其中软件销售收入3500万元，硬件销售收入6500万元，税前利润达到2200万元。

2、关键成功因素： l 奉行以人为本的企业文化。l 倡导团队精神、创新精神。l 对交通行业信息化的现状及发展趋势有深入的研究。

l 有独立研究开发能力，能够根据顾客和市场需要不断开发出新产品。

l建立动态联盟，把非核心技术交给合作伙伴完成，公司对交通行业信息化建设项目进行分层面研发，集中精力培育和发展核心技术及前沿技术，从而实现技术的成功“嫁接”和始终保持领先地位。

第二节 公司产品及市场分析

一、产品、特点及优势

1、产品 公司立足于交通领域，以推动和加快交通行业信息化建设、为交通运输管理部门、运输企业、运输市场提供一流的应用软件及信息化全面解决方案为使命。现已开发的产品是： l 《运政管理信息系统》 l《物流基地管理信息系统》 l《交通运输企业综合经营管理信息系统》 l《办公自动化（oa）系统》等六套管理应用软件。正在开发产品： l稽查管理信息系统 待开发产品： l地球卫星定位技术（gps）及地理信息技术（gis）在交通行业的应用 l客运联网结算系统

2、特点及优势

l 技术先进。基于广域网和大型分布式数据库技术，符合当今信息技术发展主流和大规模应用的实际需求。

l 前瞻性。公司产品的开发充分考虑交通业和信息技术的发展趋势，确保了产品技术的前瞻性。

l 功能实用。实现客户内部信息共享，协同业务办理，业务涵盖面广。l 通用性强。公司产品面向交通业务，具有很强的可复制性。

l 查询方便。对每一种信息，系统提供多个视图来表现，可从不同的角度进行查询，方便地对信息进行综合和分析。

l 运行可靠。运用大型数据库的事物处理机制，保证了数据的一致性，从而使系统运行安全可靠。

l 标准规范。公司产品的开发严格遵守《道路运政信息系统信息指标体系与编码规则》。l 与办公自动化的无缝连接，保证了数据信息传递的时效性。

二、行业和市场

公司是利用信息技术改造和提升交通运输业的高新技术企业，因而兼具交通业和软件业的属性。

1、软件是知识经济的关键技术和关键产业。软件产业成为进入新世纪、进入知识经济时代的重要支柱产业，它是信息社会的核心和灵魂，是全球信息化进程的关键。软件产业以其独有的广泛渗透性、行业带动性，不仅本身在创造经济效益，而且是其他众多高新技术产业的推动力，对众多经济领域有辐射作用，在国民经济中起到“倍增器”的作用。软件产业已经成为当前发达国家和发展中国家竞相发展的核心产业，是新世纪综合国力竞争的重要产业领域之一。我们占据了产业优势和市场前景优势。目前我国的软件技术和软件产业正处于初创期的后期，即将进入行业成长期，初创期产业的增长率在20%-50%左右，成长期将达到50%以上。

2、从交通行业来看，交通运输业在国民经济中起着举足轻重的作用，而落后的传统技术将制约篇二：一家it企业的商业计划书 xxxx计算机信息技术有限公司 商业计划书

二零一五年三月

前 言 目录

第一节 公司基本情况及未来发展战略

一、公司基本情况

二、创业人员的背景及素质

三、公司的发展规划

第二节公司产品及市场分析

一、公司产品、特点及优势

二、行业和市场

三、公司的独特性和市场竞争力

四、竞争对手的优势及劣势 第三节 融资需求和财务预测

一、公司目前的财务状况和资本结构

二、融资需求

三、财务分析汇总表

四、财务分析 第四节 公司运营和管理

一、公司发展战略

二、公司的组织结构和管理模式

三、人力资源规划

四、软件开发管理

五、市场策略

六、外部支持

七、资本运营 第五节 投资方的介入和退出

一、投资建议

二、投资方在公司经营管理中的地位和作用

三、资本退出 第六节 风险及对策

一、风险

二、对策

第一节 公司基本情况及未来发展规划

一、公司基本情况

1、公司的成立与目标

xxxx计算机信息技术有限公司是由xx省交通厅联运中心、深圳亚桥软件公司、北京方正新世纪公司共同投资组建的有限责任公司，是一家专门致力于交通行业信息化研究和软件开发的高新技术企业。公司现有总资产620万元人民币。? 注册地址：xxxxxxxxxxxxxxxx ? 注册资本：壹佰贰拾万元? 法定代表人：xx ? 成立时间：xxxx年6月

? 经营宗旨：顾客的高满意度、股东的高回报率、员工的广阔发展空间

? 目标：面对交通行业信息化改造领域广阔的市场前景，我们的目标是：立足交通领域，推动和加快交通行业信息化建设，用三年时间，把xx建设成为交通行业信息化应用软件产业基地。

? 公司的技术、市场发展过程

公司自成立以来，便承担着xx省交通行业信息化建设的重任。目前，公司已独立开发了拥有自主知识产权的《运政管理信息系统》、《交通运输企业综合经营管理信息系统》等六套应用软件，其中《运政管理信息系统》、《办公自动化（oa）系统》已经在威海、烟台、济宁三地市安装使用，运行良好，并将在xx省17地市推广应用。另外，xx汽车运输总公司对《交通运输企业综合经营管理信息系统》也给予了高度评价。

公司将立足xx，积极开拓全国市场。

2、公司的股本结构

3、公司股东基本情况篇三：it行业商业计划书 商 业 计 划 书 [中企讯博 投资部] 保 密 承 诺

本商业计划书内容涉及本公司商业秘密，仅对有投资意向的投资者公开。本公司要求投资公司项目经理收到本商业计划书时做出以下承诺：

妥善保管本商业计划书，未经本公司同意，不得向第三方公开本商业计划书涉及的本公司的商业秘密。

项目经理签字：

接 收 日 期： 2009 年 8月12日

中企讯博国际商务服务(北京)有限公司] 2009-8-12 目 录

第一部分 摘要 一.公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...........................二.项目简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...三.市场概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...四.公司优势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...五.营销策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...六.团队概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...七.增资需求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...八.融资方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...九.财务预测„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...第二部分 综述 第一章 公司介绍

一．公司基本资料„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二．公司的宗旨（公司使命的表述）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三．各部门职能和经营目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四．公司管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...第二章 技术与产品

一．技术描述及技术持有„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二．产品描述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...三．研发计划及时间表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四．已投入的资金及用途„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 五．商业模式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...六．知识产权策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三章 市场分析

一．市场规模、市场结构与划分„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二．目标市场的设定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三．产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析„„„„„„„„„„.四．市场趋势预测和市场机会„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..五．行业政策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...第四章 竞争分析

一．有无行业垄断„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..二．潜在竞争对手情况和市场变化分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三．公司产品竞争优势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章 市场营销 一．概述营销计划（区域、方式、渠道、预估目标、份额）„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二．销售政策的制定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..三．销售渠道、方式、行销环节和售后服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四．主要业务关系状况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 五．销售队伍情况及销售福利分配政策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 六．促销和市场渗透（方式及安排、预算）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 七．产品价格方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 八.销售资料统计和销售纪录方式，销售周期的计算。„„„„„„„„„„„„„„„„ 九.市场开发规划，销售目标（近期、中期），销售预估（3-5年）销售额、占有率及计算依据„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„......................第六章 团队 一．当前概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...二．主要管理者情况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三．团队建设计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第七章 投资说明

一．资金需求说明（用量/期限）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二．资金使用计划及进度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三．投资形式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...四．回报/偿还计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..五．吸纳投资后股权结构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 六．投资者介入公司管理之程度说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 七．报告（定期向投资者提供的报告和资金支出预算）„„„„„„„„„„„„„„„„..八．杂费支付（是否支付中介人手续费）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..第八章 投资报酬与退出 一．股票上市„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...二．股权转让„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...三．股权回购„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...第九章 风险分析

一．资源（原材料/供应商）风险„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..二．市场不确定性风险„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..三．研发风险„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...四．成本控制风险„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..五．竞争风险„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...六．政策风险„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...七．财务风险„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...八．管理风险（含人事/人员流动/关键雇员依赖）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章 管理

股权分配和认股计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

第一部分 摘要 一.公司简介

二.项目简介

网站浏览用户可以从网站上了解到各类企业的各种成功案例并可学习更多的企业管理知识，以及找到相关企业的各种信息，包括企业的产品视频，以及增加企业管理知识。个人注册会员，除了可以从网站上学习知识和了解信息外，还可以发布求职简历。管理房屋信息(房屋出租、求租、出售、求购)等。

三.市场概况 中国互联网络信息中心（cnnic）发布最新的中国互联网络发展状况统计报告最新统计报告，2009年5月中国网民人数已经超过3.2亿人。截至2008年底，我国网民数达到2.98亿，互联网普及率更是以22.6%的比例超过了21.9%的全球平均水平，中国电子商务用户数数量将超过5000万，并将在未来几年内保持稳定的增长，预计2012年底将达到1亿。5月6日，阿里巴巴网络有限公司（hk.1688）发布截至2009年3月31日的第一季度业绩。季报显示，阿里巴巴国内国际两个交易市场已经在全球拥有了4025万名注册用户，同比增长36%。事实上，这一接近4030万的用户数字，已经和中国中小企业4300万的总量相差无几。季报同时显示出，阿里巴巴的b2b电子商务平台已经拥有48.1575万名付费会员，较去年同期增长47%。其中，中国供应商和中国诚信通的会员第一季增数，都创了有史以来的最高纪录。2008年，中国电子商务b2b市场交易额达到21480亿元，与07年相比，同比增长40.2%。b2b市场交易额占中国整体电子商务市场规模的89.5%，预计2009年b2b市场交易额将达到30764亿元，未来三年市场复合增长率保持在41.6%。在政府支持下，国家商务部预计，未来10年，中国将有70%的贸易额将通过电子交易完成，因此，b2b市场规模仍有巨大发展潜力。其次，c2c网站在金融危机中呈现两极化发展趋势。淘宝网一家独大，占据半壁江山。据国外媒体报道，赛迪顾问(ccid consulting co.ltd., q.cic)日前发布报告称，2008年中国c2c市场规模达到了744亿元，预计中国2009年c2c市场规模将达到1078亿元，同比增长44.9%。到2010年，中国c2c市场规模将达到1538亿元，同比增长42.7%。到2011年将达到2310亿元，同比增长50.2%。

图 2006-2011年中国电子商务c2c市场交易额及增长 中国c2c市场格局中，淘宝仍然是市场霸主，拍拍则凭借庞大的用户资源站稳了第二的交椅。2008年，淘宝占领了84.1%的市场份额，拍拍占8.3%，易趣占6.2%。百度也推出了百度有啊，但从盈利性看，c2c盈利模式还不明朗。而在这里面的可选择也只是这么几家巨头。虽然c2c孕育了中国电子商务的发展。但预计未来几年里，c2c可能会朝着专业b2c的方向靠近。b2c网站作为近两年互联网亮点，b2c是传统企业切入电子商务的最直接最容易体现效益的方式。ppg、红孩子、京东的火爆，不仅引爆了整个b2c领域，更让众多传统商家按耐不住纷纷跟进。在金融危机影响下，很多采取“开源节流”的方式来扩大营收，降低成本。细分用户市场稳定增长、金融危机带来的用户消费结构趋向线上、市场成本不断摊薄、充沛的现金流、毛利润不断提升等因素都是该类网站在金融危机中选择攻击性扩张的因素。

5.关于“想怎么说就怎么写” 篇五

写作本是最具个性化的行为, 在学生作文指导中去掉一些条条框框, 无疑有助于学生说真话、抒真情, 写出有质量的文章来。可是, 凡事皆有度, 没有规矩, 不成方圆。作为表情达意的作文, 它有其自身的规范, 理应遵守;作为书面语言运用的作文, 毕竟不能等同于日常的口语交际。“想怎么说就怎么写”是对“我手写我口”的误读和歪解, 必须采取审慎的态度来对待。

第一, “想怎么说就怎么写”的思想是学生作文中浅陋和率性的“病灶”。

虽说在学生习作中倡导个性化的表达已经成为老师们的共识, 但是, 必须明确的是, 这样一种倡导实在是对于机械表达、虚伪表达的必要反击, 有它的积极意义。作文, 说到底, 它仍然是一种交际方式, 毫无顾忌地、不加内心省察的言语表达必然有害于健康的交际。“想怎么说就怎么写”, 常常导致作文要求的“被降低”, 作文训练目标的“被悬置”, 导致极短文、荒唐文的批量诞生, 浅陋、率性文风的泛滥。

作文教学有其内在的规定, 这样的规定虽然有别于识字教学、阅读教学, 不像它们那样可以有明确的序列性, 但“句—段—篇”的基本结构是客观存在的, 各类文体的基本格式是明确的, 注重细节、关注描写的基本写法也是有迹可循的。这些都不能以一句“想怎么说就怎么写”来放任, 这样一种“个性化”, 到最后, 必然不利于学生精致为文、慎重落笔良好文风的培养, 也不能够很好传承“推敲”文句的好传统。

第二, 作文教学中“想怎么说就怎么写”, 直接放任了学生对于作文素材的提炼和加工。

所谓素材, 指的是作者从现实生活中搜集到的、未经整理加工的、感性的、分散的原始材料, 包括印象、事实、人物、图景等, 是作品题材的基础。这些材料并不能一点一滴都写入文章之中, 如果这样做了, 作文就会中心不明显, 内容过多不简练。但是, “想怎么说就怎么写”却忽视了对生活素材的集中、提炼、加工和改造, 直接影响了作文质量的提高。

在这样的作文情境之中, 大量粗俗甚至野蛮、血腥的语言和材料被学生们不加选择地写到了作文本上。令人担忧的是, 这样一种未加提炼的言语宣泄还被我们的老师冠之以“有个性”和“真情实感”而大加赞誉。自己的作业做错了, 有的孩子会在作文中说:妈妈很愤怒;同学借了一张纸给他, 他会感动得“心中掀起了巨大波澜, 流下了眼泪”;同学之间因为一点小小的矛盾, “你怎么不去死啊”就会脱口而出……生气的、感激的情感, 被我们的学生“想说就写地”“个性化地”夸张了, 可笑而又可气地言传了!

第三, 作文教学中的“想怎么说就怎么写”, 混淆了口头语言和书面语言的界限, 不利于学生书面表达能力的形成和提高。

总体来说, 口头语言具有即时性, 它是流动的、零碎的, 甚至可以说是颠三倒四的;它同时又是需要借助于具体交际场景来理解的, 往往还必须伴有相关的肢体语言。但是, 作为书面语言的作文来讲, 口语化的表达方式很快就会显露出它的局限性。实际作文中, “想怎么说就怎么写”, 模糊了学生表达的情境意识, 学生们会自觉或不自觉地使用极端口语化的词汇, 甚至是方言俚语 (很不规范的方言俚语) , 局限于自以为明白的情境当中, 这样的作文往往令人一头雾水、摸不着北。这必然直接影响了作文的交际功能, 弱化了规范语言的表达力量, 对于学生言语表达能力也会起到负面的作用。

第四, 作文教学中的“想怎么说就怎么写”弱化了教师的主导作用, 是教师教学过程中“不作为”的具体体现。

从某种角度看, 作文教学中的“想怎么说就怎么写”确实凸显了学生作为学习主体的教学原则, 确实有利于解放学生的言语表达思想。但一元论的思维常常会导致局限和片面。学生主体的强势体现, 必然弱化了教师主导功能的正确实现;“想怎么说就怎么写”的片面强调, 必然带来作文规范的无力和缺失。

6.服务承诺书要求怎么写 篇六

服务承诺书范文

（一）：

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格带给给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可个性组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户带给下列文件;

①技术保养维修手册

②安装总图

③外购件说明书及制造厂家

④带给易损件、备件清单，并附送必须量的备件

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可到达现场并开始维修。

4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，带给的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或带给的配件均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用状况。

服务承诺书范文

（二）：

浙江新天地家私秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。

一、服务承诺

1。我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时光内赶到现场，进行维修和更换。

2。产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3。所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，然后24小时内赶到现场，并根据投诉的状况确定处理措施，进行维修和更换。

4。我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5。保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

6。保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费带给维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

7。超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

二、运输方式

1。所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

2。所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

三、退换货物承诺

1。所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。

2。用户在正常使用的状况下出现质量问题，然后在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

3。此刻下列状况不能享受我公司退换承诺。

a。产品曾被非正常使用。

b。非正常状况下存储、潮湿。

c。未经授权的修理、误用、滥用和改动。

d。食物和液体溅落导致的损坏。

e。产品的正常的磨损。

f。超出保质期。

个性注意：由于照片显示原因，然后无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一致，我公司将尽力说明。

服务承诺书范文

（三）：

政府采购中心：

我方作为20XX-20XX年度中央国家机关空调集中采购供应商，在空调采购服务有效期内郑重承诺：

一、严格遵守国家法律法规，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护中央国家机关各单位和中央国家机关政府采购中心(以下简称采购中心)的权益。

二、成立中央国家机关空调集中采购管理组织和机构(组织机构附后)，然后做好中央国家机关各级预算单位的空调采购送货、安装和售后服务，配合采购中心做好相关管理。

三、严格执行《中央国家机关空调集中采购服务协议》的全部条款和规定，全面履行投标承诺，自觉理解中央国家机关各单位的检查，圆满完成中央国家机关各单位空调采购的送货、安装和相关售后服务，确保质量，带给快捷、方便、满意的服务。

四、我方所带给的中央国家机关空调政府采购价格低于市场平均价格。

五、对中央国家机关各单位的空调采购做到优先送货、优先安装。

六、空调安装质量不低于《国家标准房间空气调节器安装规范》的标准。保证一次批量在100台以内的，48小时内完成安装;一次批量在100台以上的，按照与中央国家机关各单位商定的安装时光安装。

七、严格按照我方投标文件中的投标报价收取费用和相关材料费用，自觉遵守价格优惠，不乱收费用。

八、严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货职责规定》，我方将具体做到，压缩机保修五年;主要部件保修三年，包括：风扇电机(含扫风电机、换气电机)、主控板(含显示板、感温头、接收头)、温控器及遥控器;其余部件保修两年。

九、当生产厂家空调价格调整，或新的型号空调上市，我方将价格调整状况及时书面通知采购中心，保证投标优惠率不变。

十、自觉根据投标文件中有关资料，理解采购中心对我方履行《中央国家机关空调集中采购服务协议》状况进行的检查，用心配合财政部对中央国家机关各单位投诉问题的调查。经核实，确属我方职责的，自觉理解按照《中央国家机关空调集中采购服务协议》的相关规定给予的处理和处罚，因我方职责给中央国家机关各单位造成的经济损失，给予经济赔偿。

承诺人：

7.餐饮业的服务用语怎么写 篇七

2. 您好，你们代表团一行几个人?

3. 对不起，这张桌子已经让别人定了，您可以坐其他的桌子。

4. 您喜欢中餐还是西餐?

5. 您想吃点什么?

6. 您可以签单，离店时会给您结帐的。

7. 我将为您预定下这张桌子。

8. 我们期待您今晚大家光临。

9. 这张桌子已经有人预定了。

10. 对不起，我没有听明白您刚才的话。

11. 对不起，请您再说一遍。

12. 很抱歉，我没有听懂您的意思。

13. 对不起，太太，我没有听明白。

14. 请再说一遍，好吗?

15. 您能再慢点说一遍吗?

16. 来一瓶( )怎么样?它很棒，许多客人给它很高的评价。

17. 您的酒什么时候服务，第一道菜还是主菜?

18. 它鲜美可口，值得一式。

19. 对不起，我把啤酒撒到桌子上了。

8.文章怎么写 篇八

写作文也是“言语交际”, 即用书面语言与读者交流思想情感, 所以格赖斯的“合作原则”也适合于作文。它为什么叫“合作原则”呢?格赖斯说, 参与言语交际的人, “一般都希望自己说的话能够被别人理解和自己能够理解别人的话”;为了达到这个目的, “参与言语交际的双方就需要合作”。怎么合作呢?他提出了说话要遵守的四条准则, 按这准则说话就配合了对方的理解, 他就能理解你的话, 你的交际就成功了, 所以叫言语交际的“合作原则”。遵守“合作原则”, 能使言语交际成功, 对于写作文来说, 遵守它, 也就能把文章写好, 文章就能被读者理解、喜欢。下面具体介绍“合作原则”的内容, 并从作文的角度适当作点解释, 以方便理解。

“合作原则”的第一条是“量的准则”。包括两小点:“ (1) 所说的话应该尽量包括交谈目的所需要的信息; (2) 所说的话不应该包括超出交谈目的需要的信息。”这条准则对作文来说就是:表达好主题是写文章的直接目的, 切合主题需要的材料就写进文章, 写充分, 把主题表达鲜明;主题不需要的材料就不要写进文章, 即使生动有趣也要割爱, 以免文章内容杂乱, 主题模糊, 妨碍读者正确理解。对作文而言, 这条是讲文章需要啥不需要啥, 涉及到内容的多与少, 所以叫“量的准则”。

第二条是“质的准则”。也有两小点:“ (1) 不要说自知虚假的话; (2) 不要说缺乏足够证据的话。”格赖斯把言语的质量定在这两点上, 可谓见解深刻、独到。交际中讲假话和缺乏证据的话, 都是态度不真诚, 不负责任的表现, 这样讲话对人对己都有害无益, 所以他说一旦被对方发现, “那么通常情况下, 交际过程就会中断。”这条准则对写作文尤其意义重大。我们常讲文章的质量如何如何, 但什么是文章的质量却不一定清楚。常以为主题鲜明, 行文流畅, 生动有趣之类就是文章的质量;其实决定文章质量的根本条件是不说虚假的话和缺乏论据的话, 其他一切优点都只有在这个前提下才是优点, 否则, 读者“中断”阅读, 一切都没有意义, 或者倒是放大了文章的负面影响。深刻理解这条准则, 对克服作文中讲假话、空话、套话的老毛病很有好处。

第三条是“关系准则”。就一句话:“所说的话要有关联。”它表明, 文章无论长短, 哪怕短到一二百字或长到两三千字, 都是一个有机的整体。从第一个字到最后一个字, 都是相互关联、血脉贯通的, 都是在不同位置上为表达一个共同的主题发挥作用, 没有一句是多余, 也没有某处欠缺什么。老舍说“删我一字, 如斩首级”;托尔斯泰说, 删去哪个地方“都会流出血来”。他们说的都是一个意思:真正的好文章无法增删, 否则就损害思想内容, 因为它是一个互相关联着的有机整体。所以我们写作文时要多问自己:这个词、这个句子、这个细节、这件事、这个段落、这个部分……是扣住主题的吗?是文章的有机部分吗?是与这个有机整体血脉相通的吗?如果不是就坚决删去。

第四条是“方式准则”。什么方式?格赖斯说, 就是“所说的话应该明确”, 即以明确的方式讲话。具体包括:“ (1) 避免晦涩、模糊; (2) 避免歧义; (3) 尽量简练; (4) 尽量井井有条。”这条告诉我们, 作文表达意思不可晦涩难懂, 模模糊糊, 必须是怎样就是怎样, 说得清楚明白, 确切肯定, 读者理解不费力, 不误会。另外, 表达力求简洁, 能用一句说清楚的不说二句, 十个字能表达明白的不用十一个字。内容比较复杂, 表达还要讲究层次、次序, 讲清楚一层意思再讲第二层意思, 说完这个方面再说另一个方面;一步步往前走, 既不三步并作两步, 也不二步变成三步, 更不眉毛胡子一把抓。这样表达才能循序渐进, 井然有序。行文简练, 有条理, 也能有效提高表达的明确性。

可见, 写作遵循上述原则, 文章就能做到主题鲜明突出, 内容充实可信, 情感真挚, 结构严谨, 语言准确、凝练。这样的文章, 好读, 好理解, 读了有收获。所以, 是很好的文章了。

9.服务行业工作总结怎么写？ 篇九

浏览次数：297次悬赏分：5 | 提问时间：2011-2-12 09:02 | 提问者：nastice12

3推荐答案

这个是别人的一个竞聘报告，希望对你有用，你还可以加一些自己的感想，本人于某年某某院校毕业后分配到某某、某某医院工作，某年被调入某院任业务院长，（中间可以加个人简历）现将本人任职以来的工作情况总结如下： 在政治思想方面，始终坚持党的路线、方针、政策，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论以及江总书记的“三个代表”等重要思想，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和进步，不断提高自己的政治理论水平。积极参加各项政治活动、维护领导、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神，工作任劳任怨、呕心沥血、多次被评为县、市、省级先进工作者。在分管业务工作期间，积极围绕社区卫生卫生工作方针，以提高管理水平和业务能力为前提，以增强理论知识和提高业务技能为基础，坚持走临床和社会工作相结合的道路，积极带领全院职工齐心协力、努力工作，圆满完成了各项工作任务。

在工作中，本人深切的认识到一个合格的（专业）医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，通过订阅大量业务杂志及书刊，学习有关（专业）知识，写下了打量的读书笔记，丰富了自己的理论知识。经常参加国家及省内外举办的学术会议，聆听著名专家学者的学术讲座，并多次去省市及兄弟单位学习新的医疗知识和医疗技术以及管理方法，从而开阔了视野，扩大了知识面。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握（专业）的常见病、多发病及疑难病症的诊治技术，能熟练诊断处理（专业的工作，如一些疾病的诊治）工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟的处理每一位病人，在最大程度上避免了误诊误治。自任现职以来，本人诊治的（专业）诊断治疗准确率在98%以上、独立完（专业），病人（如何如何），从无差错事故的发生。注重临床科研工作，参加了（专业）科研项目，荣获（奖项）。撰写 论文（数量）篇，并先后在省级刊物发表，受到了专家的赞赏和肯定。

注重人才的培养，自任职以来，积极指导下一级医师的工作。在（专业）人员的培训中，的工作能力，真正发挥了业务骨干作用、本人在分管（专业）期间，严格按照上级（专业）工作要求，认真制定了切实可行的工作指标和计划，进一步完善了县、乡、村三级保健网，建立了（专业）卡”，并定期检查落实，掌握（专业病人，居民）健康状况。每年（管理，治疗）健康查体3千余人次，0-7岁儿童健康查体1千余人次，实现了（居民）系统化管理，有力保障了（居民）的身体健康。

配合主管领导，完成各项目标任务，如（专业）工作。认真组织学习，培训业务骨干，深入各（地区），配合各级领导，当好参谋，并制定切实可行的实施办法，积累了大量的实施材料，在省市抽查、评估、验收时，顺利通过。学习、宣传、落实（专业），整理收集有关材料，书写版面，组织人员利用宣传

车到各（地区所进行的工作，，然后再举一些实例），为提高（地区）的人口素质奠定了基础。

自（年份）年本人主持全院工作以来，积极协调好领导班子之间的关系，齐心协力、求真务实、大胆创新，不断吸取先进的管理经验，坚持走临床与保健相结合的路子，通过改善院容院貌，增添医疗设施，提高医疗水平，使临床工作上了一个新台阶，促进了各项工作的开展。在管理方面，建立健全各项规章制度，加强行风建设，注重思想教育，任人唯贤，积极发挥业务骨干带头人的作用，通过岗位责任制，职称评聘分开等措施的实施，极大的提高了广大职工的工作积极性，强化了主人翁意识。一年多来，临床工作有了新的突破，业务收入达到建院以来的最高水平。社会保健工作也得到了进一步完善，极大地提高了两个系统化管理率，降低了孕产妇及新生儿死亡率，使保健院的各项工作有了新的飞跃。

综上所述，本人从政治表现、任职年限、业务技术、科研能力等方面已经具备了（专业）资格，评聘后，本人将认真履行职责，努力做好各项工作，为（专业）卫生事业贡献毕生力量。

参考资料：中国社区卫生服务网

回答时间：2011-2-12 09:09

怎样做一名合格的社区工作者

浏览次数：1357次悬赏分：10 | 提问时间：2009-8-14 14:16 | 提问者：张王李22

2从工作态度认识上、服务居民做法上，工作创新上

推荐答案

打造平安和谐新型社区，是党和政府提出的要求；是新时期社区工作的需要；是社区居民已久的期盼；是社区工作者的职责和任务，因此，社区建设离不开各级党委和政府的关心；离不开和各部门的配合支持；离不开社会各界的积极参与参与；离不开社区工作者的开拓创新和无私奉献。可见，社区建设任重而道远。

随着改革的深入，社区将越来越多地承担从党政机关企事业单位转移分化出来的职能部门和任务，社区工作的面越来越广，社区与居民的关系越来越密切。为提高社区工作者的综合素质，全面推进社区建设整体化进程，我认为社区工作者还应做到“三创新”：

要有创新意识

社区工作是党和政府联系人民群众的“桥梁”和“纽带”，是城市基层民主政治建设的主力军，是一个庞大的社会系统工程，因此，社区在某种意义上代表着政府的形象。

第一，要有大局意识。区虽是居民自治组织，实际上却承接了从政府和部门分配下来的各项任务，一切工作最终都要沉到社区，由社区来贯彻落实，社区工

作做得好，党的各项方针、政策就能得到及时宣传、贯彻，党和政府对人民的关心也能得到及时体现。因此，社区工作者时刻要想到党的利益和人民的利益，要站在党和利益高度，站在人民利益的高度，深入实际，调查研究，团结协作，实事求是把社区的“亲民、爱民、为民”工作做扎实，为创造社区的精神文明、物质文明、政治文明作贡献。

第二，要有责任意识。区工作系于全局，责任重大，社区工作者要树立干一行、爱一行、乐意吃苦、乐意为人、率先垂范、廉洁勤政、无私奉献精神，要有崇高的事业心和强烈的责任感，始终不能忘记忘记自己的职责，始终不能忘记做好本职工作，从小事入手，从小事做起，树好自身形象，增强自身责任，才能把凝聚党心，民心的工作做好。

第三，要有任务意识。社区工作是“市民社会”工程的“设计师”和“工程师”，所担负的社区党建、社区治安、社区文化、社区卫生、社区环境、社区就业、等其它领域的任务，可谓社区是个“针鼻子”社区工作者就必须尽心尽力，忘我工作，了解社情民意，讲究方法、讲究技巧、讲究艺术，从点滴做好、做实每件事，赢得社区居民的认同和爱戴。

第四，要有发展的意识。社区工作要做到有们有为，取信于民，凝聚民心，关键在发展。一是有上级领导的大力支持，五是有群众工作的基础，三是有一定经济实体作保障，四是有全社会广泛参与，社区规划要发展不是一句空话，要实实在在去解决老百姓的实际困难，财力、物力、人力从何而来？关键在发展。我认为整合社区资源、夯实社区基础是发挥社区功能，打造品牌社区、精品社区的关键所在，势在必行。因此，实现社区资源共享和社区设施兴建。从而加强沟通、增进了解、密切关系，对社区资源共享整合意识的形面必将起到潜移默化的作用，是有利于促进社区工作有序、完整、规范发展的有效途径。

要有创新的思路

社区规划工作纷繁复杂，千头万绪，但它又可亲可敬，实实在在，面临当前新建社区的形势雨季任务，社区工作者该干什么，怎样去干，要有一个清晰的思路和新的工作着力点。

第一，制定社区建设的工作目标和实施方案。紧密结合自身工作的实际，从系统、层次、范围、渠道拓宽服务领域，找准优势和劣势，分析原因，制定对策，发挥更大范围、更深领域、更高层次的社区资源的整合力，实现一年打基础，两年上台阶，三年促发展的目标任务。

第二，激发居民的参与意识。强化思想发动、政策启动、典型鼓动、服务驱动等行之有效的工作举措，利用居民爱家、爱院的热情，善于做工作，敢于做工作，学会做工作，调动起老百姓的积极性，激发居民的“主人翁精神”，社区工和才能从被动变为主动，从主观变为客观，从低效变为高效，从而达到居民自我管理、自我教育、自我服务，这是群策群力搞好社区工作的前提。因此，社

区工作者应尽一切可能、采取一切形式，发动、治安管理、环境保护等活动，培养社区居民的民主参与意识，为社区工作出谋划策，贡献力量。

第三，调动和发挥驻区单位的积极性和参与性。着力解决从“单位人”转为“社会人”的认识，把“区是我家，建设靠大家”的口号，变为实际行动，社区工作者应努力增加载体，提供场所，创新方法，增添举措，通过开展各种新颖的、可行的、切合社区单位和居民实际需要的活动有机地联系起来，为社区的长足发展创造良好的环境和条件。

第四，从解决百姓闹心，领导操心，人人关心的事情入手。一心一意为群众办实事、办好事，从中追求社区居民的认同感和归属感，增强社区的凝聚力。因此，社区工作者要立足于”便民、安民、乐民、亲民、育民、助民”实效，带着感情、带着责任、带着追求，深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”，及时解决居民的热点、疑点、难点问题，始终不渝地把党和政府的关怀送到居民的心坎上，当好居民的贴心人。

要有创新的知识

针对目前社区居民的文化素质、知识理念越高的要求，社区工作者文化水平、综合能力、知识结构要有更大的提高，要不断拓宽知识面，更新知识，补充技能，增长才干，使学有所成、用有所长、做有所为，满足社区居民的需求。

第一，提高政策水平。随着政府和各部门各项工作逐步深入社区，居民与社区的联系也越来越多，政策、法律咨询的范围也越来越广，社区工作者要不断学习新政策、新方法，理解新政策、新法规，提高政策和法律水平，要吃透政策、熟悉程序、规范操作、了解情况、掌握动态、措施到位，以便更好地对政府、对居民负责。

第二，提高专业技能。社区工作终究要实现办事自动化、现代化。目前，我们社区许多工作出将逐渐纳入微机管理、区域联网，如：计生、社保、就业等/因此，社区工作者要掌握一定的微机知识和专业知识，熟悉各业务部门的工作，把握政策，服务居民。

第三，提高写作技能。社区不是一级政府，但也要经常向上级呈送各类汇报、总结、申请，为居民开具各类证明、初审居民的各类申请、请求等，所以，社区工作者应具备基本的公文写作知识，规范公文写作要求，以便用文字更准确地表达自已工作的全貌。

第四，提高文体绘画能力。随着居民精神文化生活的日益丰富，社区文化活动已越来越多，这就要求社区工作者除了有较强的组织能力、协调能力外，还要有一定的文体绘专业知识，这样才能使社区文化活动更加丰富多彩，更加得心应手，以实现社区工作者的一专多能、样样懂，门门通的要求。

总之，社区工作日新月异，年年都有新变化，社区工作者的整体素质、综合能力也要年年有新提高，只有这样，才是真正意义上的现代社区和现代社区工作者。

回答时间：2009-8-15 07:06

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回答者： richardlijin | 十四级 名人 达人

10.工作总结怎么写 篇十

工作总结还是认识世界的重要手段,是由感性认识上升到理性认识的必经之路.通过工作总结,使零星的,肤浅的,表面的感性认识上升到全面的,系统的,本质的理性认识上来,寻找出工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律.毛泽东同志曾指出:领导者的责任,就是不断指出斗争的方向,规定斗争的任务,而且必须总结具体的经验,向群众传播这个经验,使正确的获得推广,错误的不致重犯.

写好工作总结,须勤于思索,善于总结.这样可以提高领导的管理水平,培养出更多理论与实践相结合,具有工作能力的干部.总结中,须对工作的失误等有个正确的认识,勇于承认错误,可以形成批评与自我批评的良好作风.写好总结,须从以往的工作实际出发,可养成调查研究之风.总之,写好工作总结是非常重要的,但也要非常困难的.难度主要表现在两方面;一是总(过去的工作),二是结(工作的经验,教训,规律).要正确处理好两者关系:总是结的依据,结是总的概括.

二,工作总结的种类,特点和内容

(一)工作总结的种类

11.服务营销的论文怎么写 篇十一

摘要：随着我国社会经济的快速发展，收入水平的不断提高，人们越来越注重对生活品质的追求。人们对餐饮行业的产品和服务提出了更高的要求。我国餐饮行业经过三十多年的快速发展，已经从最初的价格和质量的竞争转变为服务理念的竞争。但目前我国的很多餐饮企业只追求眼前利益，缺乏服务意识，忽略了对顾客的人文关怀，使得餐饮行业损失惨重。服务营销作为一种新的营销理念，为餐饮行业的发展提供了新的思路。本文对海底捞火锅在服务营销的过程中面临的问题进行SWOT分析，对企业的服务理念、营销策略和企业文化进行研究，强调企业应注重以人为本的服务理念，为顾客提供个性化、专属化的服务，提高顾客的满意度和忠诚度。

关键词：服务营销;营销策略;SWOT分析;海底捞

一.海底捞发展简介

四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融会各地火锅特色于一体的大型直营连锁餐饮民营企业。海底捞秉承”服务至上，顾客至上“的理念，提倡特色化的个性服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务。通过二十年的不懈努力已成为了管理领先、技术领先、营销理念领先的现代餐饮企业。其位于成都的生产基地，已通过HACCP认证、QS认证和工S0国际质量管理体系认证。而且海底捞还在北京、上海、西安、郑州等七个城市设立了个大型物流配送中心，以“采购规模化，生产机械化，仓储标准化，配送现代化”为宗旨，形成了集配送、仓储、加工、采购为一体的企业大型的物流供应体系，使得其企业不断发展壮大。

二.海底捞的SWOT分析

(一) 优势分析

1.品牌定位。海底捞致力打造极具四川火锅特色，融汇巴蜀餐饮文化的优质火锅品牌，且以普通的的价位为顾客提供高档的服务，让许多工薪阶层和学生族都能够享受到美味的食物和一流的服务，品牌知名度和美誉度大大提高，在消费者心中树立良好的品牌形象。

2. 规模经营。海底捞在全国建立了一百多家连锁直营店，年营业额达到三十多亿，初步形成了规模化经营。随着消费水平的提高，人们对火锅的钟爱，海底捞在全国的发展势头依然不减，将来这种规模经营的效益将会越来越明显。

3. 产品和服务的创新。海底捞改变了传统的标准化、单一化的服务，为顾客提供多样化的服务，不断满足顾客的需求。更加注重细节化的服务，致力于为顾客提供更加精细的服务。在产品方面也是大胆创新，独创了鸳鸯无渣锅底和蹄花三鲜锅底，推出了一系列特色卤小吃，将舞蹈和抻面结合在一起，极具观赏性。正是在产品和服务上的不断创新，海底捞才会在激烈的市场竞争中占得一席之地。

(二) 劣势分析

1.经营单一化。海底捞专注于火锅的发展，取得了巨大的成功。它也可以拓宽经营的领域，丰富其产品线，为顾客提供更多的服务。也促进自身更多更好的发展。

2. 价格劣势。海底捞虽然以普通的价位为顾客提供一流的服务，但是其价格相对于市场上的价格来说还是高出了不少，这在一定程度上不利于顾客积极性的发挥。制定更加合理的价格，吸引更多的顾客，让企业为更多的顾客提供服务。

3. 店面面积。海底捞为等餐的顾客提供的温馨服务是其经营的一大特色，减少了顾客等待的焦虑。但是店面过小，等待时间长，在一定程度流失了一些潜在的顾客。

(三) 机会分析

1.市场潜力大。我国是一个人口大国，餐饮消费量很大。我国的消费市场还有很大的潜力，这为企业的发展提供了很好的机遇和发展空间。海底捞可以充分利用本土的优势，把企业做大做强。

2. 火锅的独特性。海底捞作为极具地方特色的饮食方式，受到了越来越多的人亲睐，在餐饮结构中的比例越来越大。海底捞自身在火锅方面的创新，更是吸引着越来越多的人。

(四) 威胁分析

1.在餐饮行业中越来越多的新企业经营火锅，这些新兴企业在产品和经营方式上积极创新，出现了一些新的方式，比如自助火锅店就占据了一定的市场份额，这对传统的火锅企业形成了一定的冲击。

2.居民的饮食结构也在发生改变，人们越来越重视追求健康的饮食方式，倡导绿色健康的消费理念，消费者也越来越希望吃到绿色健康无公害的食物。海底捞可以借此增加这类供应。

3.消费者消费方式的改变，随着社会节奏的加快，人们越来越追求快的饮食文化。人们会选择麦当劳和肯德基等快餐文化品牌。而火锅吃下来要一两个小时，这样也给很多人无形中带来了压力。

三.海底捞的营销策略

(一)产品策略

1.经营多样化，面积扩大化。针对海底捞经营单一化、面积过小的情况，可以扩大海底捞的面积，可以在各层分别经营餐饮、娱乐、健身等，以海底捞作为品牌，既可以扩大品牌的影响力，还可以增加企业的经济收入。

2. 增加绿色产品和附加产品的供应。针对人们追求绿色健康的饮食方式和快餐文化的追求，可以增加绿色蔬菜和瓜果的供应，满足消费者的健康需求。与此同时，也要增加产品的种类，满足生活节奏快的消费者，让他们在海底捞找到新的消费点。

3. 提供增值产品。来到海底捞就餐不必为停车位烦恼，专门的泊车服务生为顾客提供服务。就餐排队等候的人很多，此时免费的点心、报纸、杂志、擦鞋、美甲、儿童专区等可以缓解顾客的焦虑。建立顾客个人中心，为顾客提供个性化、专属化的服务。

4. 给予增值服务。在海底捞，顾客就是上帝的服务理念得到了最好的诠释。海底捞给消费者的超出预期的心理感受，不仅是在其服务理念深入人心，服务内容丰富多样，最重要的是服务执行最到位。这一切都源于：服务人员的态度好，服务意识强，服务标准统一。

(二) 渠道策略

1.设立大型配送中心。海底捞在北京、上海、西安、郑州、成都、武汉和东莞设立了大型配送中心，分别为各地的门店提供服务。依靠配送中心的支持，各门店的订单通过内部物流很快达到配送，保证各门店的需求。

2. 完善的物流体系。海底捞在大型配送中心的基础上建立起了完善的物流配送体系，为火锅原料的及时供应和食材的新鲜、健康提供了保证，更好地满足消费者对食品质量和上菜速度的要求。

(三) 促销策略

1.口碑营销。海底捞在消费者心中树立起了良好的企业形象，获得了不错的口碑。利用顾客的口碑效应，通过口口相传来吸引更多的顾客，同时也可以避免广告宣传的不利因素。口碑营销既节约了企业的费用，还收到了良好的宣传效果，为更多的顾客所熟知。

2.网络营销。随着移动互联网的快速发展，自媒体的影响力也与日俱增。网络营销受到了越来越多的追捧，海底捞可以通过自媒体进行微营销，一方面可以减少广告费用，还可以吸引更多的年轻顾客，让他们成为新的顾客群。

3. 绿色营销。现在人们越来越注重绿色健康的消费，海底捞致力于为顾客提供更好的服务，也在不断创新。让更多的消费者吃到绿色健康的食材，更是不断满足顾客的个性化需求。海底捞企业文化中的绿色健康理念也在不断得到实践。

四. 结论

海底捞一直遵循服务是餐饮业取胜关键的原则， 实施服务差异化战略，给与顾客上帝的待遇，让顾客满意的服务理念得到了更好的诠释。海底捞打造的超出预期的服务价值和服务理念和管理模式值得同行企业借鉴。海底捞在自身不断创新的同时，还建立了一套激励机制，把企业员工的积极性和创造性激励出来这，不但提升了顾客对服务的满意度， 更加激励员工为顾客带来优质的服务， 对企业员工适当有效的激励， 保证他们积极性和个人能力较好的发挥， 使他们能在工作中更加有动力，对企业发展做出更大的贡献。(作者单位：洛阳师范学院)

参考文献：

[1]赵志江. 服务营销：首都经济贸易大学出版社，

[2]吴健安. 市场营销学： 高等教育出版社，

[3]符国群. 消费者行为学： 高等教育出版社， 2010

[4]宋红超，细化管理：在细节中求生存〔M〕，北京：中国工人出版社，

[5]李瑛. 海底捞的商业模式： CEOC I0 8月