工程监理自考

2024-07-31

工程监理自考（精选8篇）

1.工程监理自考篇一

何谓科学，何谓工程？（第一章）

科学是反映自然、社会、思维的发展与变化规律的知识体系。科学（研究）是以发现为核心的人类活动，探索事物的本质和运动规律，追求真理，认识世界，回答“为什么”，体现非物质形态财富。

工程是与生产、建设相关，运用自然科学理论和技术原理得以实现的活动（狭）。以构建、运行与集成为核心的人类活动，遵循社会需求，追求一定条件下的集成与综合优化。

2什么是可移植性（方法）？P347

把一个程序从一个硬件或软件系统环境移植到另一个环境所需的工作量。

3什么是软件生存周期？p7

软件生存周期是软件产品从形成概念，经过开发、使用和维护直至最后退役的全过程。大致分为如下6个阶段计算机系统工程、需求分析、设计、编码、测试、运行和维护

4.什么是可维护性p347

定位和修复程序中一个错误所需的工作量。

5文档功能是记录软件____开发___活动和阶段成果，能供人和机器阅读，是有永久保存属性。

6.计算机软件是指与计算机系统有关的程序、规则、规程有任何与之有关的文档和数据。包括机器可执行的程序及有关数据；机器不可执行的与软件开发、运行、维护、使用和培训有关的文档。P1 程序：用程序设计语言描述的，计算机能够处理的语言序列。

文档：一种数据媒体及其上所记录的数据。文档（功能/作用）记录软件开发活动和阶段成果，能供人和机器阅读，具有永久保存属性。

7软件开发包括哪些阶段，主要解决什么问题？P19

概念定义，具体包括计划和需求分析阶段，主要解决做什么的问题。

开发，具体包括设计，编码，测试阶段，主要解决怎么做的问题。

使用维护，即运行维护阶段，包括些交付、安装、运行、维护和退役等。

8.软件概念定义包括那三部分，主要解决什么问题。P4P1

（英文：Software）是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合。一般来讲划分为系统软件、支撑软件和应用软件。

9软件需求是指用户对目标系统在功能、行为、性能、设计、约束等方面的期望P48

10.什么是模块？

模块指具有一定功能的可以用名字调用的程序语句集合。

模块化是指把一个待开发的软件划分成若干小的简单部件，每个部件称为一个模块，每个模块完成一个相对独立的一个子功能，所有这些模块集成起来就可以完成软件系统的指定功能，满足问题的要求。P66 模块化的目的是使程序的结构清晰，易阅读、易测试和修改。采用模块化方法，可以控制复杂问题的求解规模，减低问题复杂度和减少求解成本。

11什么模块耦合度，什么是模块内聚度？P68

耦合是一个软件结构内不同模块彼此之间互相连接（依赖）的紧密程度。

耦合强弱取决于模块间接口的复杂程度，进入或访问一个模块的点，以及通过接口的数据。耦合度衡量不同模块彼此间相互依赖的紧密程度。

内聚是一个模块内部各个元素彼此结合的紧密程度。好内聚的模块只做一件事情。内聚度衡量同一个模块内部的各个元素彼此结合的紧密程度。

模块的独立性可以由两项指标来衡量：内聚度与耦合度。.结构图最主要的质量指标是模块的内聚度和偶合度。（第五章）

13在设计用户界面（也称人机界面）的过程中，几乎总会遇到系统响应时间，用户求助机制，出错信息处理和命令交互方式四个方面的问题。P242

14.什么是系统响应时间？P242

系统响应时间指从用户执行某个控制动作（如按回车键或单击鼠标）到软件做出响应（期望的输出或动作）的时间。

15简答有哪三类人机界面设计指南（黄金原则）？p243

让用户拥有控制权；减少用户的记忆负担；保持界面一致

16.简述什么是编码？第十章P251

编码就是把软件设计结果翻译成用某种程序设计语言书写的程序。

17何谓程序设计风格或编码风格？P255

程序设计风格指一个人编制程序时所表现出来的特点,习惯逻辑思路等.在程序设计中要使程序结构合理、清晰，形成良好的编程习惯，对程序的要求不仅是可以在机器上执行，给出正确的结果，而且要便于程序的调试和维护，这就要求编写的程序不仅自己看得懂，而且也要让别人能看懂。

包括4个方面：源程序文档化、数据说明、语句结构、和输入输出。256

编写规则：文档化、结构化、模块化、节简化、简单化、格式化。

18.为一个开发项目选择程序设计语言时，通常会考虑项目所属的领域；算法和计算复杂性；软件运行环境；用户需求中关于性能方面的要求；数据结构的复杂性，软件开发人员的知识水平因素。P255 19软件测试的目标是什么？P263PPT 第11章

软件测试就是在软件投入生产性运行之前，尽可能多地发现软件中的错误，进而改正错误的过程。发现和改正错误越多，交付的软件就质量越高，后期纠错性维护就越少。测试是一项很艰苦的工作，也是一项“建设性”活动

测试目标1.期望用最少的时间和人力找出软件中潜在的各种错误和缺陷 2.证明软件的功能和性能与规格说明的吻合程度3.为可靠性分析提供依据 4.通常测试每一种可能情况是不现实的5.没有发现程序中的错误，并不能证明软件没有错误

20.基本路径测试的基本思想是什么？P273程序环路复杂性有什么意义？PPT 第11章

基本思想：根据软件详细设计或代码中的控制结构流程确定复杂度，然后以该复杂度定义执行路径的基本集合，并由此导出一组测试用。

程序的环路复杂性确定程序基本路径集合中的独立路径条数。独立路径是指包括一组以前没有处理的语句或条件的一条路径。用流图术语描述，一条独立路径至少包含一条在其他独立路径中从没有过的边的路径。21简析等价类划分法？P277PPT 第11章

等价类划分法是把程序的输入数据集合按输入条件划分成若干个等价类，每一个等价类相对于输入条件表示为一组有效或无效的输入，然后据此为每一个等价类设计一个测试用例。

22.简述驱动模块和桩模块的作用？ PPT 第11章

驱动模块调用被测模块，接收测试输入数据并把这些数据传送给被测试的模块，被测模块调用后，驱动模块接受被测模块的返回数据。

桩模块也叫存根模块，它代替被测试的模块所调用的模块。桩模块使用被它代替的模块的接口，但内部只做少量的数据操作，并且把控制和模拟结果归还给调用它的模块。

23为何要引入驱动模块和桩模块？ PPT 第11章

驱动模块和桩模块是测试使用的软件，它们不是软件的组成部分，但需要一定的开发费用。简单的驱动模块和桩模块不能完成某些模块的测试任务，只能在集成测试过程中同时完成对这些模块的详尽测试。

引用驱动模块和桩模块原则有：单元测试通常与编码工作结合起来，通常，模块本身不是一个独立的程序，因此在测试模块中必须为每一个被测模块开发一个（引用）驱动模块和若干个桩模块。

24．何谓调试？ PPT 第11章

调试,又名排错,它是根据测试出问题的外部现象（又名错误或外错），分析找出问题的内在原因（又名故障或内错）并加以改正的代码执行与人工活动。调试的任务就是确定错误的准确位置（定位错误）、分析引发错误的原因，最终排除错误。

黑盒测试（行为测试）检查程序功能是否符合按照规格说明书的规定，测试只在程序界面上进行。包括等价类划分、边界值分析、比较测试、错误猜测何因果图方法。

白盒测试（结构测试）检验程序中的每条逻辑通路能否都按预定要求正确工作，测试按照程序内部的逻辑进行。包括逻辑覆盖测试、基本路径测试、数据流测试和循环测试。

25旅行社把预定机票的旅客信息，如姓名、年龄、单位、身份证号、旅行时间、目的地等输入预定机票系统，系统为旅客安排航班，打印出取票通知单（附有应交的账款）旅客在飞机起飞前交付票款，系统检查无误后，输出机票给旅客。

试用结构化分析方法描述系统的逻辑模型（系统的功能需求）并建立相应的数据字典，要求数据字典中至少包括一个数据流、一个数据文件、一个加工的详细的定义。

26.为方便储户，某银行拟开发计算机储蓄管理系统，储户填写的存款单或取款单由银行柜台业务员键入系统，如果是存款，系统记录存款人姓名，住址，存款日期，利率等信息，并印出存款单给储户；如果是取款，系统进行取款处理并印出结算单给储户，请用结构化分析方法描述系统的逻辑模型(系统的功能需求)，并建立相应的数据字典，要求数据字典中至少包括一个数据流，一个文件和一个加工的详细定义。

2.自考工程量清单实务篇二

3工程估价的特征：a单件性 b多次性 c分部组合性 d估价方法多样性 e估价依据复杂性

4根据工程难易程度，建设项目科分为： a建设项目：是指在一个总体设计或初步设计范围内，由一个或若干个工程所组成，经济上实行统一核算，行政上有独立机构或组织形式，实行统一管理的工程项目，如某新建学校项目。

b单项工程：指具有独立的设计文件，竣工后可以独立发挥生产能力或工程效益的工程，也可以将它理解为具有独立存在意义的完整的工程项目，如某新建学校可分为教学楼，图书馆等。

c单位工程：是指具有独立的设计图纸，可以独立组织施工，但竣工后不能独立发挥生产能力或效益的工程，如教学楼工程中的给排水、土建等。

d分部工程：是按照单位工程的结构部位或主要的工种划分的，由不同的工人，利用不同的工具、材料和机械完成的局部工程，如教学楼一般土建工程分解为土石方工程，电器照明工程等。

e分项工程：是按照不同的施工方案、构造及规格，把分部工程更细致地分解为若干部分。如砌筑工程中的砖基础、墙身。5国际工程估价的发展：a工程的萌芽 b工程估价的雏形出现 c工程估价的正式诞生---第一次飞跃 d工程估价的发展阶段---第二次飞跃e工程估价的综合与集成发展阶段---第三次飞跃

6工程估价的原则：a完整估价原则 b准确估价原则 c动态估价原则

7工程估价方法：a产出函数估算法 b分部组合估算法

设备原价指国产设备或进口设备的原价。设备运杂费是指除设备原价之外的关于设备采购、运输、途中包装及仓库保管等发面支出费用的总和。

国产非标准设备原价：是指国家尚无定型标准，各设备生产厂家不可能在工艺过程中采用批量生产，只能按一次订货，并根据具体的设计图纸制造的设备。国产非标准设备原价计算方法：成本计算估价法、系列设备插入估算法、分部组合估价法、定额估价法。

税金：主要指增值税，基本税率17% 单台非标准设备原价={[(材料费+加工费+辅助材料费)*(1+专用工具费率)*（1+废品损失费率）+外购配套件费]*（1+包装费率）—外购配套件费}*（1+利润费）+增值税+非标准设备设计费+外购配套件费

9进口设备的原价是指进口设备的抵岸价。

进口设备抵岸价=货架（此处为FOB）+国外运费+运输保险费+银行财务费+外贸手续费+关税+增值税+消费税+海关监管手续费+车辆购置附加费国际运费=FOB*运费率

运输保险费=FOB*运输保险费率/(1-运输保险费率)

银行财务费=FOB*银行财务费率外贸手续费=（FOB+国际运费+运输保险费）*外贸手续费率

到岸价=FOB+国际运费+运输保险费关税=到岸价（CIF）*进口关税税率消费税=（CIF+关税）*消费税率/（1-消

费税率）第三章

1工程建设定额：指在正常生产条件下，完成规定计量单位的合格产品，所需要消耗的人工、材料、机械和资金的数量标准。2工程建设定额的定义从三方面来理解：a正常生产条件是指在某一社会生产力发展水平下的正常施工条件，即按照企业技术装备正常、工人素质正常、合理工期、施工工艺和劳动组织的情况下组织施工。b规定计量单位与产品内涵有关。产品可以是最终产品、构成项目的某些完整产品、完整产品中的某些较大组成部分、较大组成部分中的较小组成部分、更为细小的组成部分。

c合格产品是指产品应符合现行设计、施工规范、安全标准、质量评定标准，这也是对工作内容和质量标准和安全做出了要求。

3直接费由直接工程费和措施费组成 4间接费由规费和企业管理费组成。5规费的内容：a工程排污费b工程定额测定费c社会保障费d住房公积金e危险作业意外伤害保险

6企业管理费：是指建筑安装企业组织施工生产和经营管理所需费用。

7利润：是指施工企业完成所承包工程获得的利益。

8城市维护建设以营业税为基数，税率按纳税地点的不同分为7%市区、5%县、城镇、1%其他，教育费附加以营业税为基数，税率3%

9工程建设定额的作用：a工程建设定额是工程建设项目编制计划的重要基础b工程建设定额是确定工程造价的依据c工程建设定额是组织和管理施工的工具d工程建设定额可以促进节约社会劳动和提高生产效率e工程建设定额有利于建筑市场公平竞争f工程建设定额有利于完善市场信息系统。

10工程建设定额可以分为：施工定额、预算定额、概算定额、投资估算指标等。11工作研究，又称作动作与时间研究 12施工过程：a按照工艺特点分为循环的施工过程和非循环的施工过程b根据使用的工具设备的机械化程度可分为手动施工过程和机械施工过程c根据施工过程组织上的复杂程度可分为工序、工作过程、综合工作过程。

13工序：是指在组织上不可分割，在技术操作上属于同类的施工过程。

14人工必须消耗的时间由有效工作时间、必须休息时间、不可避免的间断时间组成。

15损失时间包括多余和偶然工作时间、停工时间、工人违反劳动纪律损失时间。16机械必须消耗的时间由机械的有效工作时间、不可避免的无负荷工作时间和不可避免的中断时间三部分组成。17工序作业时间=基本工作时间*[1+辅助时间（%）]

定额时间=工序作业时间/（1-规范时间（%））

18材料消耗定额分为两部分：a建筑工程材料，称为材料净用量b材料消耗量材料消耗定额=材料净用量定额+材料损耗量定额

材料总消耗量=净用量+损耗量材料损耗分为：运输消耗、保管损耗、施工损耗

19机械台班使用定额的编制：a确定机械工作的正常施工条件b确定机械纯工作1小时正常生产率c确定施工机械的正常利用系数d计算施工机械定额台班e拟定工人小组的时间定额

20预算定额的作用：a是计算工程造价的依据，如是编制施工图预算、招标控制价、投标报价b也是编制施工组织设计、编制企业定额或概算定额的基础。

21预算定额编制方法：a确定预算定额的计量单位b按典型设计图纸和资料计算工程量c人工、材料和机械台班消耗量的确定。

22人工消耗量的确定方法有两种：一是以施工定额的劳动定额为基础确定，二是以现场测定资料为基础计算确定。23人工消耗量由基本用工和其他用工组成。

24超运距用工：指材料、半成品在场内的平均运距超过劳动定额规定水平运距所需用工

25人工幅度差用功：是指劳动定额中未包括而在一般正常施工情况下又不可避免的零星用工

26人工幅度差用功包括：各工种之间的工序搭接及交叉作业互相配合所发生的停歇用工；施工机械在场内单位工程之间转移及临时水电线路转移所造成的停工；质量检查和隐蔽工程验收工作的影响；班组操作地点转移影响操作时间；工序交接时对前一个工序不可避免的修整用工；施工中不可避免的其他少量零星用工。27材料消耗量的确定方法：a凡有标准规格的材料，按照施工规范要求计算定额计量单位耗用量b凡设计图纸标注尺寸及下料要求的按设计图纸中尺寸计算材料净用量c换算法d测定法

28《基础定额》基本内容包括文字说明、定额项目表、附录三部分。

29定额换算类型：混凝土的换算、砂浆的换算、加套定额换算、系数调整换算、比例调整换算。

30混凝土换算的基本特征是：换算混凝土用量不变，其余材料用量不变，人工用量、机械用量不变，仅换算混凝土强度等级或石子粒径。

31同时选套两个定额的换算方法：是指与分项工程的厚度、层数、遍数、层高、运距有关的换算。

32概算定额一般按一下两种方法划分：一是按工程结构划分，二是按工程部位划分。

33建筑工程列表形式：房屋建筑、构筑物，一般是以建筑面积、建筑体积、“座”、“个”等为计算单位，附以必要的示意图。34概算指标分为综合概算指标和单项概算指标。

35工程建设投资估算指标：是编制建设项目建议书、可行性研究报告等前期工作阶段投资估算的依据，也可以作为编制固定资产长远规划投资额的参考。

3.工程监理自考篇三

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考试时间

1、考试时间在每年1月、4月、7月、10月，其中4月和10月为大考，1月和7月为小考。

2、物流职业经理资格证书课程自2005年11月起开考，每年考试两次，分别为5月份的第三个星期

六、星期日和11月份的第三个星期

六、星期日。

教学形式

业余制：周六日全天上课，早上九点半至下午17点

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4.工程监理自考篇四

未接触软件工程之前一直都很想学这门课程，因为觉得这门课很NB，是那些有工程师称号的高手才摆弄的东西。但学过之后，最大的感触却是：软件工程方法一定要从娃娃抓起，否则到了后面坏习惯已经养成后再回过头来修正，那绝对是地狱般的磨难。下面就是我在近两个月的学习中一些总结和体会，希望对后来者有所补益。由于是初学这门课程，难免浅薄和有所错漏，还望大家多多指教。软件工程的由来

据说上个世纪60年代的程序员都是天才，写程式就像写日记一样，吃过晚饭没事干随手就可以写几个出来玩，第二天还可以拿去卖钱。所以那时候程序员在大家眼中，跟那些搞美术，音乐的是一类的，被称为“艺术家”。

但事过境迁，就像任何人都不会嫌钱多一样，永远都不会有人嫌CPU快的。于是，随之而来的就是硬件的迅猛发展和越来越变态的软件。记得以前常去同学家拷游戏，通常几张软盘就可以搞定，而现在的游戏，两三张CD-ROM都算少的了。像如此庞大复杂的怪物，就算你是如何的天才，一个人肯定是搞不定的，否则，等你把程式写出来，人家Intel连奔腾N都开发出来了。既要开发大型的软件还要追求速度(这样才能赚钱)，于是很自然地，合作的概念被提了出来。

在开始合作的初期，由于大家都习惯了当很有个性的“艺术家”，结果可想而知，一个是毕加索派的，而另一个是意大利印象派的，再加上一个画泼墨山水画的，要是像这样凑出来的东西都能不出问题的话，那么Bill早就转行了。所以，那时侯的大型软件，据说“蓝屏”比WINDOWS 98还多。

马克思告诉我们，万物都是从量变到质变的。随着问题的不断涌现，一些master们开始尝试去总结经验，并归纳了一些规范去指导软件的分析，设计，实现，测试，维护，人员交流协作，项目预算及时限控制等方方面面，这就是软件工程的前身。

软件工程到现在已发展了30多年，可以说是相当成熟的了。现在开发软件，据说都是一大帮人排排坐，按着一整套的规章制度来干活。于是，软件开发成了“工程”，程序员也就沦为“工人”了。

最初提出问题的是Dijkstra.他于1968年写给ACM的一封题为Goto Statement

Considered Harmful 的信中，指出了GOTO语句的负面作用，并提出了解决之道，其引发的一系列效应最终带来了软件工程的诞生。

软件工程的核心

无论是在上个世纪还是在现在，软件开发所涉及的工作基本上都没有变化，它们都起始于一个实际需要或某个灵感，然后就是分析，设计，编码，调试，维护。这些任务以某种方式动态地结合起来就构成了软件开发的整个过程，这就是所谓的“软件开发周期”。

但对于这些工作，具体怎样做，什么时候做，每个人都有自己的一套方式，甚至有的人有几套方式。这样，当几个人合在一起干活的时候，最终的结果就只能是一片混乱。所以就需要一套规则，大家都按规则来办事，问题就会少得多。好的规则就叫做规范，规范都是由一些master们根据经验总结的，又经过长时间的历练，不断地被补充修正，可以说都是精华，按照规范来干活，对于提高软件质量和工作效率自然大有帮助。

而软件工程，说白了，就是这样一套用于软件的团队开发，以提高软件质量和程序员工作效率为目的的规范。其核心就是，对于软件开发的5个重要组成部分：需求分析，设计，编码，调试，维护，如何组织这5个部分的工作，以及如何完成每一个工作。简单来说，就是对于总体的组织和对于局部的实现。

规范只是提供一个好的例子，以描述一种思想，具体到每一个环节怎样实现，对于不同的公司或团体则是各有千秋，因为根本就不可能存在一套放之天下皆可行的标准。就像C++，也只是提供了一套标准，不同的编译器都有各自的实现，对标准的支持程度也互不相同。所以，在不同的公司或团体中，尽管核心思想都是大同小异，但具体到每一个步骤，往往都是不相同的。我手上就有一份GB8567-88的文档模板，对于那些顶多只有几千行的小程序来说，假如真按上面的要求全写上了，简直就是一种折磨！据说，当前业界最权威的标准是CMM.软件开发过程的组织如何组织软件开发过程中的每一个步骤，就是软件开发周期模型要解决的问题。

其实开发软件，就像是解决一个逻辑问题。想想自己平时是怎样写程序的。首先是要有一个想法，即我写的这个程序是要干什么的；然后就是对要实现的核心功能大概构思一种或多种实现方法，并从中选出一种自认为是较好的；接下来就是将涉及的各种主要或次要功能分成各个模块；最后就是分模块来编码和DEBUG.在我看来，除了第一步外，其余的步骤应该是一个循环的过程。在编码的过程中，你总是需要不断地回过头来修改原先的模块设计，甚至最初选定的实现算法。例如，最简单的情况是，你通常都会突然发现在两个成员函数中有相同的代码，这时，程序员的直觉告诉你，你应该为你的类再添加一个private成员函数并将公共的代码放于其中；又或者是，你突然发现一个模块中的某个功能具有很高的通用性，完全可以提取出来作为一个独立的功能组件，而你也确实应该这样做；要是倒霉一点的话，你很有可能会在最后调试的时候突然发现，你的程序跑得太慢了，连你自己都无法忍受。于是你找呀找，终于找到了80/20中的那段可恶的20，原来是用了一个O(N)的算法，这时你就得老老实实地换一个更好的算法。

总之，除非你是先知，否则，对于一个具有一定规模和复杂度的软件来说，在“设计—编码”这个过程中，实在有太多的不可预知性和变化性，你根本不可能全盘地把握住每一个细节。当然，这是建立在我现时的水平之上的观点。我不知道是否成为高手以后会有所不同，因为我身边没有那样的人。

既然软件开发是一个具有不可预知性和变化性的动态的过程，那么，对其每一个步骤的组织，即周期模型，就必须包容它的这种性质。

现在来看一下最古老，最经典，同时也是最倍受批评的瀑布模型。

瀑布模型是一种线性模型，其最大的特点就是简单直观。它将软件开发过程规划为“分析—设计—编码—测试—维护”的线性过程，也就是说，你必须首先把你的软件要干的每一件工作都分析得彻彻底底，再对每一个模块，每一个接口，事无巨细，都设计得非常完美，然后才开始编码的工作，并且在编码的时候就像在对着图纸砌模型，根本不用再回头作任何修改，当然，是在把所有的代码都写完以后才开始测试的。

整个过程，光想一下就觉得冒冷汗！

瀑布模型完全忽视了软件开发过程的动态变化。恐怕只有那些已经发展得非常成熟，且规模不大的系统，例如：用Access做后台，用VB画前端的数据库应用程序，才有瀑布模型一展拳脚的地方。

相比之下，现在常用的一些周期模型则更接近于人的自然思维，例如螺旋模型就是一种我比较喜欢的模型。

软件开发过程的实现

具体到每一步的工作要怎样完成，我前面已提到过，是非常灵活的，只要把握住大体的方向就行。在进行分析，设计，编码，调试，维护这几部分的工作的时候，最核心的就是文档的编写。文档的作用在于以下3个方面：一是可以帮助整理思路。把要完成的目标，系统的结构，每一个模块的功能等整理一下，然后分门别类地写下来，这样在开发的过程中，就有据可依，在需要回过头来修改设计的时候，也有证可考。二是便于交流。想象一下开会时的情形。一大帮子人争先恐后，激烈辩论，然后会终人散，思想灵感也就随之散了，结果是开了半天会，什么也没讨论出来。这就是后来会议记录被发明出来的原因。在脑子里的东西一多，就会散而且乱，用语言表达的时候，很容易会丢三落四，别人也很难把握住你的思想。但经过整理写在纸上以后，则会清晰得多，无论是别人还是自己，看起来都可以一目了然。三是可以作为以后维护时的参考资料。有一句名言：“笔和纸永远都比大脑可靠”，意思就是说，放在大脑里的东西说不准哪天就忘了，但写在纸上的东西，只要不发生什么意外，一般是丢不了的。当过了一段时间，你需要再回过头来修改你的程序的时候，你就会发现，你以前写下的文档实在太有价值了。别指望你的源代码，对于复杂一点的程序来说，单纯的源代码几乎会扼杀掉你所有的时间。

至于文档怎样写，教科书上大多都是一条一条列得满满的，就像一些地方政府的规章制度一样，其实大可不必，只要能满足需要就行。如果是在公司，则每个公司大多都有一套自己内部的文档模板，个人没有选择的余地。而对于像我这种业余的，写个程序除了练练手艺，无非就是供自己和亲朋好友玩玩，则根本没必要搞得过于复杂。以下就是我自己的一份文档模板的概要，麻雀虽小，但五脏俱全。

可行性分析就是关于当前项目能不能干的分析结果。主要考虑的方面包括：是否能把这个项目开发出来；假如可以的话，预计需要多少时间，能否满足客人的时间要求；需要多少人力和资金的投入；最重要的是，这个项目能否赚钱，能赚多少。还要对可能存在的风险进行评估，例如，万一项目主管被车撞了要怎么办。当然，这对于我来说毫无意义，我在这里写上只是为了保持完整而已。

项目描述这是在决定立项以后，对当前项目的一份扼要说明。必须包括以下几个方面：

5.工程监理自考篇五

（一）试题（4）

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.如图所示两楔形块A、B自重不计，二者接触面光滑，受大小相等、方向相反且沿同一直线的两个力F1、、F2的作用，则（）A.A平衡，B不平衡 B.A不平衡，B平衡 C.A、B均不平衡 D.A、B均平衡

2.力F在图示坐标系Oxy的y轴上的分力大小和投影分别为（）A.B.C.323F和F 23233F和F 3233F和F 2311D.F和F

223.已知作用在简支梁上的力F与力偶矩M=Fl，不计杆件自重和接触处摩擦，则以下关于固定铰链支座A的约束反力表述正确的是（）

A.图(a)与图(b)相同 C.三者都相同

B.图(b)与图(c)相同 D.三者都不相同

4.点作曲线运动时，“匀变速运动”指的是（）A.aτ为常量 C.a为常矢量

B.an为常量 D.an为常矢量

5.设ε和ε′分别表示杆件轴向拉压时的轴向线应变和横向线应变，μ为材料的泊松比，则下列公式中正确的是（）A./ C./

6.连接件切应力计算的基础是假设（）A.构件沿剪切面被剪断

B.剪切面与作用力平行

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B./ D./ C.切应力在剪切面上均匀分布 D.切应力不超过材料的剪切比例极限

7.图示悬臂梁，若已知截面B的挠度和转角分别为vB和B，则C端挠度为（）A.vC2vB B.vCBa

C.vCvBBa

D.vCvB

8.圆截面细长压杆的材料和杆端约束保持不变，若将其直径缩小一半，则压杆的临界压力为原压杆的（）A.1/2 C.1/8

B.1/4 D.1/16 9.构件受冲击载荷，若要降低其动应力，可以采取的措施是（）A.增加构件的刚度 C.减少构件的刚度

B.增加构件的强度 D.减少构件的强度

10.交变应力的变化特点可用循环特征r来表示，其公式为（）A.rmin B.rmin

maxmC.r

二、填空题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

11.己知图示简支梁AB上作用的力偶(F,F)对A点的矩为-Fa，则该力偶对B点的矩为________.m aD.ra m

12.如图所示，重P=20kN的物块A放置在粗糙的斜面上，受平行于斜面向上的力F作用，F=5kN，物块处于平衡，斜面与物块的静摩擦因数fs=0.5，则斜面对物块的摩擦力大小为________.13.图示边长为a的正方体，在其边上作用一力F，则该力对z轴的矩为________.第 2 页

14.A点作圆周运动，弧坐标的原点在O点，顺时针转向为弧坐标的正向，点的运动方程为s=rt2/2，圆形轨迹和直角坐标的关系如图所示，当该点第一次到达y坐标值最大的位置时，其法向加速度大小为________.15.图示平面机构，已知O1A=AB=O2B=O1O2=l，AC=CB，T型杆CD段长为时针转动，则在图示位置时，D点的加速度大小为________.16.图示折杆OAB的OA段质量不计，AB段为均质细长直杆，质量为m，OA=AB=l，则该折杆对O轴的转动惯量为________.17.如图所示，半径为R的均质滑轮上作用一力偶矩为M的常力偶，吊升一质量为m的重物，当重物升高h时，力偶所作的功为________.3l，杆O1A以匀角速度ω绕O1轴逆2

18.在材料力学中，显示和确定内力的基本方法称为________。19.构件承载能力包括三个方面，即强度、________、稳定性。

20.等直杆轴向拉压时的强度条件公式可解决三方面的问题：强度校核、________、确定许可载荷。21.连接件挤压实用计算时，假定挤压应力在挤压面上________分布。

22.在弹性范围内，等直圆轴的扭转角与扭矩T和长度l成正比，而与轴的________成反比。23.直梁的弯矩、剪力和线分布载荷之间的微分关系表明，弯矩图上某处斜率等于该处的________值。24.矩形截面梁纯弯曲时，在横截面的________上各点处正应力等于零。25.提高压杆的稳定性，可从合理选择材料和减小________两个方面进行。

三、计算题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

3Fr的力偶作用下26.半径为r的圆弧形杆AB(C为其圆心)的一端A固定于墙上，杆在已知力F和力偶矩为M=2平衡，若不计杆的自重，试求固定端A处的约束反力。

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27.均质细长直杆AB的质量为m，长度为l，可在铅垂面内绕A轴转动。若在图示杆与水平线夹角30°处将杆无初速释放，不计轴承处摩擦，试求该瞬时固定铰链支座A处的约束反力。

28.一直径d=16mm、长l=3m的圆截面直杆，在轴向拉力F=30kN作用下，伸长出Δl=2.2mm，试求杆材料的弹性模量E.29.图示受扭圆轴，已知截面的极惯性矩Ip和材料的切变模量G.试求A、C两截面间的相对扭转角AC.30.作图示外伸梁的剪力图和弯矩图，并求出|Fs|max和|M|max.四、综合题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)31.图示结构自重不计，A、B处均为固定铰链支座，且处于同一水平线上，C处为圆柱铰链，受集度为q的均布载荷、水平集中力F=5ql及力偶矩为M=ql2的力偶作用，结构尺寸如图所示。不计各处摩擦，试求A、B处的约束反力。

第 4 页 32.一夹具受力如图所示，夹具立柱的横截面为矩形，抗弯截面系数Wz=6667mm3，夹具的[]=120MPa.试校核该夹具立柱的强度。

6.工程监理自考篇六

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.汽车服务的界定标志是（）A.信息技术 C.一体化思想

B.客户满意

D.系统化

2.将分布各地众多的销售网点连成网络，由此达到广空间、大批量、低成本和个性化销售的目的，这一过程形成一个汽车服务的（）A.系统性 C.供应链（）A.生产组织 C.销售策略 A.信用分析 C.贷款申请 A.经销商模式 C.直客模式益和（）A.用户需求 C.竞争需求 A.单位用户 C.集团用户 A.使用成本 C.免费维修成本 A.成本加成定价法

B.市场需求

D.利益协调 B.产业用户

D.个人用户 B.召回成本

D.研制成本 B.目标定价法 B.售后服务

D.标准制订 B.贷前调查

D.愈期处理 B.客户模式

D.市场模式 B.分销网 D.一体化思想

3.汽车售后服务CI的关键在两个方面，即正确的服务理念规划和可操作的4.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷时审查、贷后检查和（）5.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即间客模式和（）6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利7.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和（）8.汽车产品成本包括营销成本、储运成本和（）9.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、竞争导向定价法和（）C.成本导向定价法 A.60％ C.70％量保证期是（）A.不少于3个月 C.不少于9个月

12.二手车评估的客体是（）A.待评估的车辆 C.评估业务的承担者 A.正处于营运中车辆 C.可连续获利车辆 A.可流动性 C.隐藏性 A.1人 C.3人

D.市场定价法 B.65％

D.75％ 10.汽车配件储存的仓库应保持温度在20℃～30℃范围，相对湿度不超过（）11.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质

B.不少于6个月 D.不少于12个月 B.经销商 D.车辆拥有人 B.可继续使用车辆 D.质押车辆 B.不可流动性 D.公开性 B.2人 D.4人

13.二手车适用清算价格计量的前提条件是（）14.汽车保险的特点之一是保险标的具有（）15.保险人参与定损的人员必须是（）

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.汽车服务的内涵是（）A.客户满意 C.信息技术 E.可持续发展

2.现有的汽车销售模式主要有（）A.品牌销售 C.汽车超市 E.大卖场

3.顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即（）

B.专卖店 D.厂家直销

B.一体化思想 D.系统化

A.服务质量 C.产品质量 E.使用质量

B.技术质量

D.功能质量

4.汽车“市场营销观念”的基本宗旨是（）A.顾客是中心 C.竞争是基础 E.利润是结果

5.二手车静态检查主要包括（）A.识伪检查 C.外观检查 E.工况检查

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.连锁经营 2.期望型期望 3.消费信贷 4.需求导向定价法 5.汽车事故理赔

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.简述我国设立汽车金融公司的意义。2.汽车服务系统主要有哪几个子系统？ 3.简述我国汽车消费信贷的特点。4.市场营销的内涵是什么？ 5.汽车保险的特点有哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)1.怎样看待汽车服务的现代理念？

2.如何用重置成本法对车辆进行评估？

B.社会效益是根本 D.协调是手段

B.制动检查

D.怠速检查

浙江省2008年7月自考汽车售后服务工程试题

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.汽车服务的终极目标是实现()A.信息技术 B.客户满意 C.一体化思想 D.系统化

2.汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的()A.系统性 B.分销网 C.供应链 D.一体化思想

3.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的()A.服务理念规划 B.销售策略

C.生产组织 D.售后服务

4.现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式和()A.品牌模式 B.大卖场模式 C.厂家模式 D.市场模式

5.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和()A.信用分析 B.贷后检查 C.贷款申请 D.逾期处理

6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户的需求、用户利益、企业利益和()A.社会利益 B.市场需求 C.竞争需求 D.利益协调

7.汽车产品用户按用户规模来分可以分为个人用户和()A.消费用户 B.产业用户 C.集团用户 D.单位用户

8.汽车产品成本包括研制成本、营销成本和()A.使用成本 B.召回成本 C.免费维修成本 D.储运成本

9.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和()A.成本加成定价法 B.目标定价法 C.竞争导向定价法 D.市场定价法

10.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在()A.10℃～20℃ B.20℃～30℃ C.30℃～40℃ D.40℃～50℃

11.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了()A.统一规范 B.市场调节 C.差异管理 D.协商管理

12.我国规定的保险期限一般为()A.半年 B.一年 C.一年半 D.二年

13.二手车鉴定评估的基础是()A.估价标准 B.评估规程 C.技术鉴定 D.评估方法

14.二手车鉴定评估机构必须具有相应的资质，其核准部门是()A.县级商务主管部门 C.省级商务主管部门

B.市级商务主管部门 D.国家级商务主管部门

15.二手车适用收益现值价格计量的前提条件是()A.正处于营运中车辆

B.可继续使用车辆

C.可连续获利车辆 D.质押车辆

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.汽车服务的主要特征是()A.系统性 B.广泛性 C.经济性 D.后进性 E.发展性

2.现代营销理论可概括为()A.供应链 B.分销网 C.客户满意 D.可持续发展 E.四位一体

3.顾客期望主要有以下哪几种()A.基本型期望 B.显性期望 C.期望型期望 D.兴奋型期望 E.隐性期望

4.汽车修理的类别通常分为()A.汽车大修 B.汽车小修 C.总成修理 D.零件修理 E.视情修理

5.汽车保险理赔必须遵循以下哪些原则()A.满意性原则 B.止损原则 C.迅速原则 D.准确性原则 E.公平性原则

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.“4S”服务模式 2.汽车消费信贷 3.目标定价法 4.交强险 5.第三方物流

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）1.简述以汽车经销商为主体的信贷方式。2.影响汽车价格的主要因素有哪些？ 3.简述我国汽车维修制度。4.简述质量管理的运转方式。5.二手车交易方式主要有哪些？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.我国汽车销售体制的现状如何？尚存在什么问题？

2.什么是汽车保险？汽车保险包括哪几层含义？浙江省2009年4月自考汽车售后服务工程试题一、单项选择题(本大题共14小题，每小题2分，共28分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．发展创新型汽车服务模式有：______、汽车售后服务CI模式、汽车俱乐部制等创新模式。()A．汽车售后服务连锁化 B．汽车售后服务品牌化 C．汽车售后服务专业化 D．汽车售后服务专门化 2．市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。市场营销的核心思想为()A．营销 B．市场

C．交换 D．推销

3．目前，困扰企业营销存在四大问题：多变的外部环境、快速发展的科学技术、______、强大的竞争对手。()A．较高的开业条件 B．挑剔的客户 C．保守的国家政策 D．苛刻的行业规范

4．针对中介商的营业推广策略，一般有四种：交易折扣、______、产品展销和订货会议。()A．销售竞赛 B．街头推销

C．广告推销 D．销售回扣

5．电子商务的关键在于应用，其应用层次可以概括为“3C”：______、协同及信息、电子贸易或电子商业。()A．网页管理 B．内容管理

C．广告管理 D．收费管理

6．目前我国的汽车维修业主要由4S服务网络和______构成。()A．快修店 B．连锁店

C．路边店 D．特约店

7．按照国家标准《汽车维修企业开业条件》规定，一类汽车维修企业开业条件：企业流动资金应不少于______万元。()．．．A．50 B．60 C．70 D．80 8．目前我国商业车险市场施行行业协会统一条款，执行A条款的保险公司有()A．平安财险 B．人保财险

C．太平洋财险 D．永诚财险

9．汽车交通事故的现场分为三类：______、变动现场、恢复现场。()A．逃逸现场 B．原始现场

C．作案现场 D．伪装现场

10．在车辆评估过程中，车辆的价格可以通过以下四种价格计量标准进行估算：______、收益现值、现行市价及清算价格。()A．使用成本 B．车辆成本

C．消费成本 D．重置成本

11．二手车的静态检查主要包括识伪检查、______。()A．外观检查 B．综合性能检查

C．动力性检查 D．功能检查

12．紧急救援体系的构建包括：______、救援组织机制、救援运作机制、支持保障系统。()A．人员组织机制 B．信息处理机制

C．管理机制 D．法律基础

13．汽车法律服务具备______、地域性、信任性、差异性等特征。()A．通用性 B．时尚性

C．专业性 D．先进性

14．质量管理或质量保证体系是按照“P，D，C，A”管理循环的方式进行运作的。其中“A”表示()A．计划 B．实施

C．检查 D．处理

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1．汽车销售服务子系统包括()A．专卖店 B．汽车超市

C．大卖场 D．快修店

E．路边店

2．环境对企业的影响：______的作用。()A．积极 B．促进

C．消极 D．妨碍

E．互惠互利

3．与传统的营销手段相比，网络营销是新形式的营销，它具有以下特点：()A．未来竞争优势 B．自主便利性 C．客户数量大 D．优质服务

E．成本优势

4．汽车交通事故现场查勘工作包括：主要收取物证、______、车辆检查。()A．车辆定损 B．现场丈量

C．现场摄影 D．绘制现场图 E．人员伤亡费用的确定

5．汽车广告的分类：______、电话广告、邮递广告、霓虹灯广告。()A．报纸广告 B．杂志广告

C．广播广告 D．路牌广告

E．电影广告

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1．服务满意 2．市场预测

3．汽车维修企业开业条件 4．汽车物流

5．第三者责任险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1．简述汽车服务的现代理念。

2．简述我国汽车消费信贷风险的主要来源。3．简述服务质量衡量遵循的原则。4．简述保险的作用。

5．简述汽车季节性维护和主要作业内容。

五、论述题(本大题共2小题，每小题11分，共22分)1．试述二手车交易的证件检查的内容。2．试述影响汽车产品价格的主要因素。

浙江省2009年7月自考汽车售后服务工程试卷

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.汽车服务的重要内容是()A.可持续发展 C.信息技术 A.服务理念规划 C.生产组织 A.品牌模式 C.厂家模式()A.层次性 C.赢利性益和()A.企业利益 C.竞争需求

B.市场需求 D.利益协调 B.相关性 D.整体性 B.客户满意 D.一体化思想 B.销售策略 D.售后服务 B.专卖店模式 D.市场模式 2.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的()3.现在的汽车销售模式主要有大卖场模式、汽车超市模式和()4.金融机构对消费信贷的管理要求，主要突出“三性”，即安全性、流动性和5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户需求、用户利益、社会利6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为产业用户和()A.单位用户 C.集团用户 A.使用成本 C.免费维修成本

8.交强险的受益方是()A.本车人员 C.第三者

9.二手车评估的主体是()A.待评估的车辆 C.评估业务的承担者 A.启动检查 C.工况检查是()A.定值的 C.增值的 A.买方原则 C.自愿原则 A.8小时 C.32小时 A.信用分析 C.贷款申请 A.成本加成定价法 C.竞争导向定价法

B.消费者用户 D.个人用户 B.召回成本 D.营销成本 B.被保险人 D.货物 B.经销商 D.车辆拥有人 B.怠速检查 D.制动检查 7.汽车产品成本包括研制成本、储运成本和()10.二手车动态检查项目主要是()11.汽车保险是以汽车本身及其相关利益为保险标的的一种财产保险，其财产值

B.不定值的 D.贬值的 B.卖方原则 D.强制原则 B.24小时 D.48小时 B.贷后检查 D.愈期处理 B.目标定价法 D.市场定价法 12.除国有资产的二手车外，二手车鉴定评估实行()13.保险公司现场查勘或给与受理意见的时限为()14.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和()15.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、成本导向定价法和()

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.我国汽车售后服务主要的经营模式有()A.四位一体 C.连锁经营 E.品牌经营

2.汽车服务系统的特性有()A.整体性 C.相关性 E.环境适应性

B.汽车市场 D.汽车专卖

B.层次性 D.综合性

3.我国规定允许从事二手车经营业务的主体是()A.二手车交易市场的经营者 C.“4S”经销店 E.品牌经销商

4.二手车适用现行市价价格计量的前提条件是()A.可连续获利的车辆 C.可继续使用车辆 E.质押车辆

5.我国汽车维护分为()A.定期维护 C.一级维护 E.三级维护

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.基本型期望 2.间客模式 3.汽车金融公司 4.成本加成定价法 5.第三者责任险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.简述现代汽车营销理论。2.简述中国汽车消费信贷方式。3.影响汽车价格的主要因素有哪些？ 4.简述汽车配件组织生产和供应的重要性。5.汽车物流的基本环节有哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)1.分析汽车服务工程的体系结构。

2.什么是汽车市场营销调研？汽车市场营销调研有哪几类？

B.日常维护 D.二级维护

B.具有公平的交易市场 D.交易量大的车辆 B.汽车生产厂家 D.个体工商户浙江省2010年4月自考汽车售后服务工程试题

课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“市场营销观念”阶段，“市场营销观念”阶段的策略导向一般是指()A.以卖方需要为中心 B.以买方为中心

C.以市场竞争为中心 D.以市场协调为中心

2.在汽车市场营销调研过程中，______是收集原始资料的最主要方法。()A.观察法 B.实验法 C.访问法 D.专家咨询法

3.以银行为主的信贷方式是指由______四方联合的一种信贷方式。()A.保险公司、汽车经销商、汽车生产商、银行

B.专业资信调查公司、汽车经销商、汽车生产商、银行 C.专业资信调查公司、保险公司、汽车生产商、银行

D.专业资信调查公司、保险公司、汽车经销商、银行

4.对二类汽车维修企业开业条件的场地设施条件中对停车场面积的要求是：应不少于______平方米。()A.50 B.100 C.150 D.200 5.对一类汽车维修企业开业条件的人员条件的要求是：直接生产工人应不少于______人。()A.50 B.100 C.150 D.200 6.对三类汽车维修企业的开业申请由______进行审批。()A.省级道路运政管理机构 B.市级道路运政管理机构

C.县级道路运政管理机构 D.公安部门

7.按《汽车运输业车辆技术管理规定》，日常维护的中心内容是()A.清洁、补给、安全检查 B.清洁、补给、润滑 C.清洁、补给、紧固 D.清洁、补给、检查调整 8.我国汽车修理按作业范围的深度可分为()A.二级维护、零件修理、汽车小修、总成修理 B.二级维护、零件修理、汽车小修、汽车大修 C.二级维护、零件修理、总成修理、汽车大修 D.零件修理、汽车小修、总成修理、汽车大修 9.我国的汽车维修制度可以概括为()A.强调保养、定期检测、视情修理 B.定期检测、强制维护、计划修理 C.定期检测、强制维护、视情修理 D.强调保养、定期检测、计划修理 10.车辆评估的客体是()A.车辆拥有者 B.车辆买受者

C.车辆评估业务的承担者 D.待评估的车辆

11.根据我国《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，______是强制保险险种。()A.交强险 B.车辆损失险 C.车上人员责任险 D.附加险

12.在ABC配件管理分类法中，A类配件是指()A.易损易耗件 B.基础件 C.事故件 D.维修件 13.车辆评估的主体是()A.车辆拥有者 B.车辆买受者

C.车辆评估业务的承担者 D.车辆拥有者和车辆买受者

14.车辆评估方法中的清算价格法一般适用于对______的二手车进行评估。()A.经营性 B.非经营性

C.自备车 D.企业破产、抵押、停业清理时要出售 15.“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的______等服务项目的服务模式。()A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询 B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询 C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询

D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.二类汽车维修企业是从事______生产的企业。()A.汽车大修 B.总成修理 C.一级维护 D.二级维护 E.汽车小修

2.按照交通部的有关规定，车辆维修要实行______三级检验制度。()A.进厂检验 B.过程检验

C.出厂检验 D.项目检验 3.构成服务质量的要素一般指()A.技术质量 B.视觉质量 C.态度质量 D.功能质量 E.场地质量

4.目前我国规定的车辆评估方法有()A.收益现值法 B.重置成本法 C.现行市价法 D.清算价格法 E.类比法

5.参加交易的二手车应具备______等税、费凭证。()A.车辆购置附加税 B.机动车辆保险费 C.车船使用税 D.公路养路 E.客、货运附加费

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.社会集团购买力 2.定量预测法

3.目标利润定价法 4.护理性美容 5.汽车保险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.目前我国汽车消费信贷的主要经验模式有哪些？ 2.汽车电子商务应具有哪些功能？ 3.什么是交强险？

4.经销商代客户办理汽车消费信贷保险和机动车保险时，经销商为保险公司准备的客户文件有哪些？

5.服务质量衡量一般应遵循怎样的原则？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)1.阐述汽车产品人员推销的基本形式和基本策略。2.如何用重置成本法对车辆进行评估？

浙江省2010年7月自学考试汽车售后服务工程试题课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.现代汽车服务的基本思想是（）A.可持续发展 C.信息技术 A.品牌模式 C.厂家模式（）A.层次性 C.赢利性 A.经销商模式 C.间客模式益和（）A.用户的需求

B.市场需求 B.相关性 D.安全性 B.客户模式 D.市场模式 B.客户满意 D.一体化思想 B.专卖店模式 D.市场模式 2.现在的汽车销售模式主要有汽车超市模式、大卖场模式和（）

3.金融机构对消费信贷的管理要求，主要突出“三性”，即流动性、整体性和4.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即直客模式和（）

5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利C.竞争需求 A.单位用户 C.集团用户 A.成本加成定价法 C.竞争导向定价法 A.10°～20° C.30°～40° A.统一规范 C.差异管理 A.半年 C.一年半 A.估价标准 C.技术鉴定量保证期是（）A.不少于3个月 C.不少于9个月

13.二手车评估的主体是（）A.待评估的车辆 C.评估业务的承担者 A.可流动性 C.隐藏性 A.车损险 C.交强险

D.利益协调 B.产业用户 D.个人用户 B.目标定价法 D.市场定价法 B.20°～30° D.40°～50° B.市场调节 D.协商管理 B.一年 D.二年 B.评估规程 D.评估方法 6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和（）

7.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和（）

8.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在（）

9.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了（）

10.我国规定的保险期限一般为（）

11.二手车鉴定评估的基础是（）

12.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质

B.不少于6个月 D.不少于12个月 B.经销商 D.车辆拥有人 B.不可流动性 D.公开性 B.第三者责任险 D.车上人员责任险 14.汽车保险的特点之一是保险标的具有（）

15.机动车必须投保的险种是（）

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.汽车消费信贷程序管理的中心环节是（）A.贷前调查 B.信用分析 C.贷时审查 D.逾期处理

E.贷后检查

2.汽车产品的基本定价方法有（）A.成本导向定价法 B.成本加成定价法 C.目标定价法 D.需求导向定价法

E.竞争导向定价法

3.二手车适用重置成本价格计量的前提条件是（A.正处于营运中车辆 B.可继续使用车辆 C.可连续获利车辆 D.质押车辆

E.将要报废的车辆

4.汽车保险理赔必须遵循以下原则：（）A.满意性原则 B.止损原则 C.迅速原则 D.准确性原则

E.公平性原则

5.汽车产品成本包括（）A.使用成本 B.研制成本 C.营销成本 D.召回成本

E.储运成本

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.兴奋型期望 2.直客模式 3.竞争导向定价法 4.强制维护 5.车辆损失险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.为什么说汽车服务是一个大系统？ 2.我国汽车消费信贷的方式有哪些？ 3.汽车市场营销预测的作用是什么？ 4.我国二手车市场目前存在哪些主要问题？ 5.交通诱导系统的主要功能包括哪些？）

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)1.怎样提高顾客的满意度？

2.什么是汽车保险？汽车保险理赔业务流程一般经过哪几个步骤？浙江省2011年4月自学考试汽车售后服务工程试题

课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.汽车服务的主要特征是()A.系统性、广泛性、经济性、后进性 B.系统性、广泛性、经济性、先进性 C.广泛性、经济性、先进性、后进性 D.系统性、经济性、先进性、后进性 2.以汽车经销商为主体的信贷方式是指由______三方联合的一种信贷方式。()A.保险公司、专业资信调查公司、汽车经销商 B.银行、专业资信调查公司、汽车经销商 C.银行、保险公司、汽车经销商 D.银行、保险公司、专业资信调查公司

3.对二类汽车维修企业开业条件的场地设施条件中对主生产厂房面积的要求是：应不少于______平方米。()A.200 C.600

B.400 D.800 4.按《汽车运输业车辆技术管理规定》，二级维护的中心内容是除一级维护作业内容外，以______为主，并检查轮胎，进行轮胎换位。()A.安全检查 C.紧固

A.省级道路运政管理机构 C.县级道路运政管理机构

B.润滑 D.检查调整

B.市级道路运政管理机构 D.公安部门 5.对二类汽车维修企业的开业申请由______进行审批。()6.“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的______等服务项目的服务模式。()A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询 B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询 C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询 D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询 7.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“生产观念”阶段，“生产观念”阶段主要是指()A.生产主导消费 C.生产、消费互相促进 A.观察法 C.访问法

9.车辆评估的客体是()A.车辆拥有者

C.车辆评估业务的承担者

A.进厂检验、过程检验、出厂检验 C.进厂检验、出厂检验、项目检验种。()A.交强险

C.车上人员责任险

A.日常维护、一级维护、二级维护 C.日常维护、二级维护、零件修理 A.最高金额 C.平均金额 ______人。()A.50 C.150

B.100 D.200 B.车辆损失险 D.附加险

B.一级维护、二级维护、零件修理 D.日常维护、一级维护、零件修理 B.最低金额

D.最低金额或平均金额 B.车辆买受者 D.待评估的车辆

B.进厂检验、过程检验、项目检验 D.过程检验、出厂检验、项目检验 B.消费主导生产 D.竞争主导生产 B.实验法 D.专家咨询法 8.在汽车市场营销调研过程中，______是收集原始资料的最主要方法。()10.按照交通部的有关规定，车辆维修要实行______三级检验制度。()11.根据我国《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，______是强制保险险12.我国汽车维护按作业范围的深度一般分为()13.重置成本是指购买一辆全新的与被评估车辆相同的车辆所支付的()14.对一类汽车维修企业开业条件的人员条件的要求是：直接生产工人应不少于15.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“市场营销观念”阶段，“市场营销观念”阶段的策略导向一般是指()A.以卖方需要为中心 C.以市场竞争为中心

B.以买方为中心 D.以市场协调为中心

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.一类汽车维修企业是从事______生产的企业。()A.汽车大修 B.总成修理 C.一级维护 D.二级维护

E.汽车小修

2.我国汽车修理按作业范围的深度一般分为()A.汽车大修 B.一级维护 C.二级维护 D.总成修理 E.汽车小修

3.我国的汽车维修制度可以概括为()A.强调保养 B.计划修理 C.定期检测 D.强制维护 E.视情修理

4.保险公司提供的附加险的种类一般有______等。()A.盗抢险

B.车辆损失险 C.不计免赔率特约险 D.玻璃单独破损险 E.第三责任险

5.二手车交易的基本方式主要包括______等。()A.收购 B.拍卖 C.寄售 D.代销 E.评估

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.个人购买力 2.定性预测法 3.需求导向定价法 4.零售商 5.网络营销

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.我国汽车消费信贷有哪些特点？ 2.顾客满意一般包含哪些方面的内容？ 3.在市场营销调研时应如何确定调研目标？ 4.简述汽车服务系统的组成结构。

5.汽车修复性美容的主要作业项目有哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

1.分析汽车市场促销方式的特点。

2.阐述车辆评估的含义和其要素。

浙江省2011年7月自学考试汽车售后服务工程试题

课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.现代汽车服务的界定标志是（）A.满足客户需求，实现客户满意 C.信息技术

B.汽车服务系统的整合 D.可持续发展

2.关于汽车服务的现代理念，以下说法错误的是（）A.“服务”即是以劳务来满足生产者或消费者的需求 B.服务竞争是价格战后的唯一选择

C.吸引顾客再次光临的因素首先是产品本身，其次是服务质量的好坏 D.服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出 3.属于汽车消费信贷风险管理微观层次的措施是（）A.法律制度建设 C.产权证的制定和发放开始于（）A.产品观念 C.市场营销观念 A.个体消费用户 C.产业用户 A.当期利润最大化 C.优质优价（）A.直接渠道 C.二级渠道

B.一级渠道 D.三级渠道 B.销售观念 D.社会营销观念 B.家庭消费用户 D.政府用户

B.市场占有率最大化 D.应付和防止竞争 B.所有权保证制度

D.建立个人信用联合征信体系

4.企业从以生产者为重心转向以消费者为重心，从而结束以产定销的局面的转变5.对于生产中型车的汽车工业企业来说争取的主要目标客户是（）

6.适合于目标实现的可能性很大，而且实力雄厚的企业的定价目标是（）

7.比较适合于生活用品的销售，而不太适合汽车产品的销售的渠道模式是8.不属于目前我国汽车维修制度的是（）A.定期检测 C.视情修理

B.强制维护 D.定期拆装

9.雨后汽车的维护，下列说法错误的是（）

A.下雨天进入车内，最好将雨伞上的水滴甩干后再拿进车内 B.下雨天开暖气，不仅可以除去雾气，还有除湿的功能 C.配置电动窗的汽车，内部的电机及线路应注意避免受潮

D.天晴时，可找一个阴凉的地方，将所有车门及行李箱盖全部打开，让车内的湿气排出

10.我国《汽车维修企业开业条件》中规定一类汽车维修企业中停车场面积应不少于（）A.100m2 C.200m A.18℃左右 C.22℃左右 A.车损险 C.交强险 A.3天 C.7天

A.车辆购置附加费 C.机动车驾驶证费 A.交通安全规划 C.交通安全理论

2B.150m2 D.250m B.20℃左右 D.25℃左右

B.第三者责任险

D.车上人员责任险 B.5天 D.10天

B.机动车车辆号牌费 D.车辆通行费

B.道路交通安全保障体系 D.交通安全技术

211.一般来讲，保管汽车配件的最佳室温应保持在（）

12.机动车必须投保的险种是（）

13.二手车拍卖时公布时间不得少于（）

14.由国务院批准开征的涉及汽车的收费项目是（）

15.属于交通安全系统阶段层的是（）

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.在我国以银行为主体的信贷方式主要合作方有（）A.银行 C.保险

B.专业资信调查公司 D.汽车经销商 E.汽车生产企业的财务公司

2.“以市场营销观念”作为自己的策略导向的公司需遵循的基本宗旨有（）A.顾客是中心 C.质量是关键 E.利润是结果

3.按作业范围的深度，我国汽车维护一般可分为（）A.汽车大修 C.日常维护 E.二级维护

4.根据商务部等部门2005年发布的《二手车流通管理方法》的规定，下列车辆不允许交易的有（）A.已报废的车辆

C.在人民法院依法查封的车辆

B.在抵押期间的海关监管车辆 D.走私的车辆 B.汽车小修 D.一级维护 B.竞争是基础 D.协调是手段

E.在本行政辖区以外的公安机关交通管理部门注册登记的车辆 5.对二手鉴定评估必不可少的检测项目是（）A.驱动轮输出功率检测 C.制动性能检测 E.排气污染物检测

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.期望型期望 2.社会集团购买力 3.ISO 4.车辆损失险 5.交通安全系统

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.汽车服务的现代理念主要有哪些？

2.目前我国在构建汽车金融个人信用体系时，迫切需解决的问题有哪些？ 3.汽车产品人员推销的基本形式和基本策略是什么？ 4.汽车保险的特点有哪些？ 5.为什么要进行车辆评估？

7.自考故事：自考成就美好的梦想篇七

当时怀着忐忑不安的心情回到家里，拿着成绩单却不敢给父母看，但是母亲还是看出了我的心思，安慰我说：孩子，考不好没关系，关键是在哪里跌倒了就在哪里爬起来，如果你因此而一蹶不振，那才被人笑话。母亲的一番话把我从高考的阴影中拉了出来，不上重点大学，先读个大专也行。听说在学校可以边读书边自学考试，获得本科学历，我低落的心情再次点燃了对生活的希望。利用在学校的空余时间参加自学考试，就这样我开始与自学考试结缘。

我填报了一所传媒类的大专院校，在进入大学校园的那一天起，我就在自己心中埋下了一个信念：一定要把自学考试坚持下去，一定要拿到自学考试毕业证书。那时候一脸茫然的我在学校也听到了不同的声音，学长学姐们各执一词，有人说通过自考能够让自己学到更多的知识，培养自己独立的自学能力;有的说自考出来没什么用，你能坚持下去吗?听他们这样一说，我的立场开始动摇了，甚至有种想放弃的想法，但是在请教学校的老师并了解了相关政策以及听取了自考前辈的经验之谈后，我又找回了刚开始的那种信心。

还记得第一次报考的情景，上完课后，看到在食堂宣传栏旁边围观了许多人在议论什么，一向好奇的我跑过去看了看，海报上写的是关于自考的相关政策，上面写的主考学校是华中科技大学和武汉大学等著名学府，当时我就激动不已，直觉告诉我，这就是我要读的自考，也就是我们常说的那种长线自考。因为并不阔绰的家境已不能允许我去读全日制助学班，还记得当时拿着报考简章缠着组考人员问这问那的情景，问得组考人员晕头转向。在大一的第二学期，我满怀激情的报了自考新闻学专业。在接下来的日子里，我过上了寝室、教室、图书馆三点一线式的生活。每天上完课以后我就直奔图书馆，忘不了那酷暑难耐的日子，忘不了那为了一个问答题而四处寻找参考答案的情景。功夫不负有心人，在4月份第一次考试中，所报考的毛泽东思想概论和马克思政治经济学原理以及新闻摄影公共课程全部通过。看着那三张盖着印章的自考成绩单，我有了平生在大学第一次收获的喜悦，心情异常的激动，这段时间的辛勤努力得到了收获。

在随后的报考科目中，我再次报了四门课程，虽然平时学习任务比较繁重，但我仍然每天抽出时间来进行学习。当然并不都是一帆风顺的，有一次报考了四门课程，但只过了一门。那时候我反复总结失败的原因：一方面是由于自己时间上分配不合理，复习的方法不对，没有根据教学大纲对知识进行理解;另一方面是自己做事开始浮躁，抵挡不住同学和朋友相邀出去玩的诱惑。后来在老师的帮助下，我学会了慢慢地调节自己，经常告戒自己一定能坚持下去，经过一段时间的自我调节，我又找到了当初那种学习的欲望。

时间过得很快，三年的大学生涯即将结束，我开始面临找工作问题。在实训期间，我毅然投身于找工作的队伍中。因为就业形势很严峻，自己想着先就业后择业，加上自己做出了跨出学校后就不向父母要一分钱的想法，慢慢地放松了自考，而且看着身边那些同在自考路上奔波的同学，此刻都投入到找工作的队伍中去。由于刚出校门，学历低、无经验，所以薪水很低，经常入不敷出，好在读书期间成绩优秀，先后获得的校级奖学金、国家励志奖学金在一定程度上解决了我生活上的燃眉之急。在工作中也是处处碰壁。在外面跑业务的日子里，有时我都不知道一天是怎么过来的。在那段时间，我学会了逃避，学会了撒谎，学会了怨天尤人，经常处于郁郁寡欢的状态。这种状态持续了一段时间，每当父母打电话来询问我的情况，我都是敷衍了事，不敢告诉他们事情的真相，怕他们担心。

当身上的积蓄快用完的时候，我开始从那种状态中觉醒过来，我明白这不是我所要的结果。三思之后，我辞掉了原来的工作，开始了一边投简历，一边坚持继续攻读自考。后来，一次偶然的机会，我南下到了这个年轻的城市——深圳，谋得了现在这份满意的工作，同时，我暗暗鼓励自己，不管有多忙，不管有多累，自考必须得坚持下去，刚到深圳的半年时间里，我所报的两门课程全部通过。

当一张张自考成绩单飞到我手里的时候，从别人的眼神中我感受到了成功的喜悦，感觉辛勤的汗水有了回报。欣喜过后，我依然拿起书本，继续为了下一个目标冲刺。当捷报传来的那一刻，觉得自己的辛苦得到了认可。自考路，宛如长征一样，崎岖坎坷，从刚开始报名到现在已经有两年左右的时间了，时至今日，我还有最后一门英语没有通过，我将再接再厉，争取早日实现自己的目标。虽然现在早已走上了工作岗位，但我仍将在业余时间拿起书本，为我的工作能够添砖加瓦，丰富充实我的工作经验。历时两年多的自考路即将画上圆满的句号，回顾自己这段时间以来的点点滴滴，许多情节如在昨日。自考难，为什么难，难在那种坚持;自考容易，是因为认真的坚持下去。回首过去，自考的路程走得并不是一帆风顺，也经历过失败，曾经也有过为了一两科考试来回奔波于广东、湖北两地的辛酸，也有不能自控的痛苦，看着那可怜的分数心如刀割一般，伤感之后，我依然拿起书本，不折不饶的去继续努力。当然，在学习的过程中，我也深刻的领悟到失败乃成功之母，每一次的失败也是为了后一次的成功做准备。跌倒了，再爬起来，相信自己，一定能成功。一时的失败并不代表永远的失败，只要我们再接再厉，奋发向上，成功一定最终会属于我们。

8.自考00031心理学_自考笔记篇八

第一章第一节心理学的概念活动的规律的科学。

论的研究方法。注意测量表要具备适用性和力的事件。⑫ 假性失眠。⑬ 但对光的强度反应很差。锥体细胞集中于网科学性，对象要适合。

因生活程序突然改变而形成的暂时性失眠。膜中心，称作中央窝或黄斑。在昏暗条件下，余视要比正视效果好。

一、什么是心理学：是研究人的行为和心理

三、实验法：在控制条件下对某种行为或心⑭ 药物性失眠。

理现象进行观察的方法。要考虑到三类变

三、梦特征：⑪ 梦境主要与自己有关。⑫ 梦

2、色觉理论：⑪三原色说：杨和黑尔姆兹

在刺激可以影响梦的内容。

色说，红绿黄蓝。三原色说可以解释视觉感受器的活动，拮抗说可以解释视觉信息自感受器输出后在神经细胞上的活动过程。

一、听觉刺激

二、心理学的科学性质：在心理学研究行为量：自变量，因变量，控制变量。分自然实境受生活环境影响。⑬ 睡眠中的外在或内提出。红绿蓝。⑫拮抗理论：黑林提出。四和心理活动的规律的过程中，心理学家主要验和实验室实验。准。

第二节心理学的历史发展与流派

依赖科学的方法，并且严格地遵循科学的标

四、调查法：就某一问题要求被调查者回答第四节意识的特殊现象

自己的想法或做法，以此来分析、推测群体

一、催眠

识恍惚状态。的态度和心理特征的研究方法。分问卷法和

1、催眠：是一种类似睡眠又实非睡眠的意第三节听觉

2、受暗示性与催眠诱导：一个人能否进入

二、基本的听觉现象

暗示性的语言，对受暗示性较高的个体进行波的振幅决定；音高由声波的频率决定；音诱导，使之进入催眠状态的过程就称为催眠色。诱导。

2、听觉的适应和疲劳

3、声音的混合与

三、听觉的机制

锤骨、砧骨、镫骨——卵圆窗——内耳——称行波学说，贝克西提出。⑫频率匹配学说。

1谈话法。

（心理学之父）冯特（德国），1879年，建第五节学习心理学的意义和作用析人的心理结构，主要研究意识的结构，称接应用在实际工作上为构造主义心理学。标志着科学心理学的诞第二章意识与注意生。

强调研究意识的功能。

究对象。华生，古典行为主义。斯金纳，新行为主义。认人的内部心理活动的存在第一节意识的性质

立第一个心理学实验室，用实验的方法来分

1、认识内外世界

2、调整和控制行为

3、直催眠状态，取决于其受暗示性。催眠者运用

1、声音的属性：音强指声音的大小，由声

2、机能主义心理学：詹姆斯、杜威（美国）

一、意识：指个人运用感觉、知觉、思维、3、催眠状态下的心理特征：⑪ 感觉麻痹。掩蔽

记忆等心理活动，对自己内在的身心状态和⑫ 感觉扭曲和幻觉。对外部事物的觉知，对内部刺激的觉知，对自身的觉知。

眠是意识的分离。

3、行为主义心理学：心理学以行为作为研环境中外在的人、事、物变化的觉知。⑬ 解除印制。⑭ 对催眠经验的记忆消失。

1、听觉与耳：耳廓——中耳——鼓膜——

4、催眠理论：⑪ 催眠是角色扮演。⑫ 催蜗牛壳。

2、听觉的理论：⑪位置学说，也

两者区别：斯金纳（新行为主义）并不否

二、意识的状态： 4集中注意。（第一状态）研究人如何认识事物。精神分析的方法。

不太清晰。（第二状态）（第四状态）

⑪ 可控意识状态。人的意识最清晰，最能

二、心理促动药物的影响：使用后能对中枢第四节知觉——感觉的整合神经系统产生影响而使个体感知觉、情绪和

一、知觉的一般概念：知觉就是人脑对直接促动药物。

属性的整体的反映。知觉是在感觉的基础上

苛勒等，整体大于部分之和。着重在知觉上⑫ 自动化的意识状态。似乎有意识，但又行为等心理活动发生变化的药物称为心理作用于感觉器官的客观事物的各个部分和

5、精神分析学派：弗洛伊德（奥地利），用⑬ 白日梦状态。（第三状态）⑭ ⑪镇静剂。鸦片、海洛因、吗啡。⑫兴奋产生的，是对感觉信息的整合和解释。

剂。咖啡因、尼古丁、可卡因、安非他明。知觉与感觉一样，是事物直接作用于感觉器⑬迷幻剂。麦角酸二乙基酰胺、墨斯卡灵。官产生的，但它不是个别感觉信息的简单总

和。

知觉的产生不仅需要具体的客观对象，还需要借助于过去经验或知识的帮助。

6、人本主义心理学：马斯洛，罗杰斯，行第二节注意特点。

为受原始的性冲动所支配，强调人的社会性

一、什么是注意：是心理活动或意识在某一

时刻所处状态，表现为对一定对象的指向与第三章感觉与知觉

第一节感觉概述

7、认知心理学：在很多学者研究的基础上集中。

产生，吸收了各派的合理成分，兼容并蓄并

1、注意的特点：

一、感觉的一般概念：根据感觉获取信息的知觉是在人的实践活动中逐渐发展起来的。

加于发展出来的。奈瑟（美国），于1967年⑪ 注意的指向性。指人在每一瞬间的心理来源不同可以分为：远距离感觉（视觉和听根据在知觉中起主导作用的感觉器官的特把各种研究成果加以总结，写成《认识心理活动或意识选择了某个对象，而忽略了其余觉）、近距离感觉（味觉、嗅觉和皮肤觉）、性：视知觉为、听知觉、触知觉、嗅知觉等。学》一书，从而出现认识心理学。认识心理对象。

内部感觉（身体内部）。

根据知觉所反应的事物的主观特性：空间知觉、时间知觉、运动知觉和社会知觉。

二、知觉的特性：⑪知觉的整体性：指人在学的产生标志着心理学又发展到了一个新⑫ 注意的集中性。当心理活动或意识指向

二、感觉的生理机制的阶段，心理学不只要研究行为，也要研究某个对象的时候，它们会在这个对象上集中

三、感受性与感觉阈限作为行为基础的内部心理活动规律。第三节心理学的主要分支

一、心理学的理论领域

起来。

能。⑬ 调节功能。

1、感受性：指人对刺激物的感觉能力。检过去经验的基础上把多种属性构成的事物为绝对感觉阈限和差别感觉阈限。

择性：根据当前需要，对外来刺激物有选择

2、注意的功能：⑪ 选择功能。⑫ 维持功验感受性大小的基本指标称为感觉阈限，分知觉为一个统一的整体的特性。⑫知觉的选

1、实验与认知心理学：借助科学的实验方

二、注意与意识的关系：

2、绝对感觉阈限：地作为知觉对象进行组织加工的特征。⑬知法，研究科学心理学发展初期的那些传统核只有被注意到的刺激，才能被个体所觉察，3、差别感觉阈限：表示人们对两个刺激间觉的理解性：在对现时事物的知觉中，需有心课题。

和社会力量对行为的控制和影响。

进而产生意识。注意又和意识密不可分。注最小差异的觉察能力。样的意识状态。

以过去经验、知识为基础的理解，以便对知

2、人格与社会心理学：研究人际间的行为意的分配和紧张程度，显示了个体处在什么韦伯定律：为了辨别一个刺激出现了差异，觉的对象做出最佳解释、说明。⑭知觉的恒

所需差异大小与该刺激本身的大小有关。描常性：大小恒常性、形状恒常性、颜色恒常述觉察刺激的微弱变化所需变化量与原有性。

三、几种复杂的知觉及其机制

费希纳定律：在物理量增大时，为了感知到

1、深度知觉：⑪来自刺激方面的深度线索：希纳定律。

一、视觉刺激

理变化、光照与阴影。⑫来自视觉线索本身的尝试线索：眼肌的调节与幅合

2、运动知觉：

3、发展心理学：研究心理学的发生规律，三、注意的种类：

讨人在不同发展阶段上的不同心理特点。意志努力的参与程度上的差异：

5、生理心理学：研究遗传因素对行为的影要意志努力的注意。响。

二、心理学的应用领域：⑪临床与咨询心理学。⑫教育与学校心理学。⑬工业与组织心理学。⑭广告与消费心理学。⑮法律与犯罪心理学。

第四节心理学的研究方法

志努力的注意。出现的一种特殊形式。第三节生物节律、睡眠与梦系

二、睡眠与失眠

一般以人的整个生活历程作为研究对象，探按照注意选择方向上的目的是否明确，以及刺激之间的关系的规律，称韦伯定律。

4、心理测量学：指对行为和能力的测量。⑪ 不随意注意。指事先没有目的、也不需同样的差异，需要更大的刺激变化，称为费大小、视野中的高度、遮挡、线性透视、纹

⑫ 随意注意。指有预定目的、需要一定意第二节视觉

⑬ 随意后注意。是注意指向一个对象后期

二、基本的视觉现象：

1、视觉适应：指的3、时间知觉：⑪时间知觉的各种线索：自

是在刺激物持续作用下感受性发生的变化，然界的周期性现象，有机体各种节律性的活适应既可以是提高感受性，也可以是降低感动，借助计时工具。⑫影响时间知觉的各种

因素：感觉通道的性质，一定时间内事件发

2、色觉：在一定强度下，一种波长的光引生的数量和性质，个体的兴趣和情绪。起一种特定的颜色感觉。颜色感觉具有三种第五节社会知觉

一、社会知觉的一般概念

与对物的知觉相比，社会知觉的特性：⑪认

三、视觉的机制

一、生物节律：生物的行为与时间循环相联受性。

1、睡眠：睡眠五个阶段： ⑪ 过渡期，个属性：色调、饱和度和亮度。

一、观察法：指在自然情境中对人的行为进体感到困倦、意识进入朦胧状态。对所作记录进行分析，以期发现心理活动变游、梦呓、尿床等出现在此时。真实，缺点：被动、易受观察者主观影响。环数次。

行有目的、有计划的系统观察并记录，然后⑫ 轻睡期。⑬ 第三、四阶段是沉睡期，梦

1、眼睛：⑪眼睛的构造：角膜——虹膜—知对象的独特性。对象是有意识的人、复杂

—瞳孔——水晶体——视网膜。⑫网膜上的的社会环境和人际关系，而人们对这些对象的知觉又是通过一些特殊的介质进行的。⑫社会知觉加工过程的特殊性。

棒体细胞：只对光的强度起反应，但不能分对他人行为的期望会影响社会知觉过程。⑬

化和发展的规律的方法。优点：直接、⑭ 快速眼动睡眠。之后再到第二阶段，循感光细胞：网膜是真正的感光机构。

二、测验法：使用特定的量表为工具，对个

2、失眠：⑪ 情境性失眠：主要是由生活情辨颜色。

体的心理特征进行间接了解，并做出量化结境的改变造成的，涉及一些造成个体心理压锥体细胞可以专门反应光的波长（颜色），二、社会认知的过程：⑪信息的搜集和选择。

⑫信息的整合过程。①首因效应和近因效积极适应环境的过程，它可以通过行为或行第二节概念的形成过程应。首因效应指的是人们在对他人总体印象为潜能的持久变化而有所表现。的发散思维测验。

一、概念的心理学定义：指的是反映客观事

三、创造性的影响因素和创造性思维训练的形成过程中，最初获得的信息比后来获得

二、学习过程的一般模式：梅耶的学习过程物共同特点与本质属性的思维形式，是高级

1、创造性的影响因素：①智力因素；②人的信息影响更大的现象。近因效应指在总体模式图：首先产生注意（A），通过注意来选认知活动的基本单元，以一个符号，就是词格因素；③环境因素；④动机因素。印象形成过程中，新近获得的信息比原来获择与当前的学习任务有关的信息，忽视其他的形式来表现。得的信息影响更大的现象。②晕轮效应：指无关的刺激，同时激活长时记忆中的相关的概念包含内涵和外涎。

人们对他人的认知判断首先主要是根据个原有知识（B）。新输入的信息进入工作记忆概念可以分为日常概念和科学概念。人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出后，学习者找出新信息中所包含的各种内在概念具有不同的等级。应：指人们对社会上某一类事物产生的比较最后，被理解了的新知识进入长时记忆中储研究。自然语言概念的获得。固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。存起来（E）。第四章记忆与学习

存和提取个体经验的心理过程。

第三节推理和问题解决

2、创造性思维训练：建立目标与意向；训练基本的技巧；鼓励个体取得某领域的具体知识；刺激和鼓励好奇心；建立动机，特别是内部动机；建立自信，鼓励冒险精神；强性思维的信念；提供选择和发现的机会；促进自我管理技巧；传授创造性思维的策略与

认知对象的其他品质的现象。③社会刻板效联系（C），并与激活的原有信息相联系（D）

二、概念形成过程的研究：人工概念形成的调掌握和自我竞争；培养有关创造力和创造

三、学习的分类：⑪依学习方式划分：接受

一、推理：指从一组具体事物经过分析综合技术；运用例子。

依学习内容划分：知识学习、技能学习（心理演出新的具体结论的思维活动（演绎推直觉思维训练和形象思维训练。

第六章智力

1、三段论推理：由三个命题构成，其中两第一节智力概述、智

力的概

一、记忆的概念：记忆是在头脑中积累、保学习、发现学习、意义学习、机械学习。⑫得出一般规律（归纳推理），或者从一般原国内学者提出三方面内容：发散思维训练、二、记忆的基本过程：信息进入记忆系统—智技能与操作技能）、社会规范学习（对社理）。—编码，信息在记忆中储存——保持，信息会规范的认识和执行及情感体验）。式：回忆和再认。

从记忆中提取出来——提取。提取表现方

四、学习的策略与方法：

1、复习策略：⑪个命题为假定真实的前提，另一个命题为结

一、智力的性质

复习时间：注意及时复习和系统复习。⑫复论，论结论可能符合这两个前提，也可能不1

三、记忆的类型

1、陈述性记忆和程序性记习的次数。过度学习的程度达50%时效果较符合。忆。陈述性记忆处理陈述性知识，即事实类好。⑬复习的方法。

2、智力与能力。

念

2、线性推理：又名线性三段论，是依据有

3、能力的不同类型：①一般能力和特殊能

信息，包括字词、人名、定义、时间、2、组织策略：即根据知识经验之间的内在序事物间的关系进行的推理，它给出的两个力（按照倾向性）；②按照功能划分：认知概念和观念。陈述性记忆的内容可以用言语关系，对学习材料进行系统、有序的分类、前提说明了三个逻辑之间可传递性的关系。能力指接收、加工、储存和应用信息的能力；表达。程序性记忆又称技能记忆，记忆程序整理和概括，使之结构合理化。有：群集：

3、条件推理：又称假言推理，是指人们利操作能力指操纵、制作和运动的能力；社交性知识，既有多个动作间的序列联系，也包归类，摘录，划线，写标题，列提纲，做笔用条件命题所进行的推理。人们倾向于去证能力指人们在社会交往活动中所表现出来括在同一瞬间同时进行的动作间的横向联记等。

系，这两个方面共同构成的复合体是无法用第五章思维与创造性语言清楚表达的。

第一节思维及其基本特征

实某种假设或规则，而很少去证伪它们称为的能力。③模仿能力和创造能力（按照在活证实倾向。

动中产生的结果与原有知识经验的关系）。

二、问题解决：具有一系列目标指向性的认

二、智商与智力差异

2、情景记忆与语义记忆。情景记忆：指对

一、思维的概念和特征

1、思维是以人的已知操作。特征：①目标指向性；②操作系列

1、智商，离差智商。

个人亲身经历过的，在一定时间和地点发生有的知识为中介，对客观事物的概括的、间性；③认知性操作。问题指尚未被人们解决

2、智力的差异：①智力的个体差异：表现的事件或情景的记忆。语义记忆是对字词、接的反映。它借助语言、表象或动作实现，的某种思维任务。概念、规律和公式等各种概括化知识的记是认知活动的高级形式。第二节记忆系统和长时记忆。

维和语言有密切关系。

在智力水平和智力结构两方面。②智力的团

三、问题解决的策略和方法：

1、算法式：体差异。

启发式：能够通过观察发现当前问题状态与

1、智力发展的一般趋势：三个阶段：增长目标状态的相似关系，利用经验而采取较少阶段、稳定阶段、衰退阶段。

忆。它与一般的特定事件没有什么联系。

2、思维的主要特征：间接性、概括性、思依照正规的、机械性的途径去解决问题。

2三、智力发展的特征记忆的三种存储模型：感觉记忆、短时记忆

二、思维的过程和种类

1、思维的过程：①分析和综合。分析是在的操作来解决问题的方法。①手段—目标分

2、智力发展的稳定性和可变性

一、感觉记忆，头脑中把事物分解为各个部分或各个属性。析法：先有一个目标，它与当前的状态之间第二节智力的理论

是感觉信息到达感官的第一次直接印象。形综合是指在头脑中把事物的各个部分、各个存在着差异，人们认识到这个差异，就要想

一、智力的因素论：

1、智力二因素说：斯式是视象或声象。

属性，各个特征结合起来，了解它们之间的出某种办法采取活动（手段）来减小这个差皮尔曼，g因素和s因素；

2、流体智力和

二、短时记忆：也称工作记忆，是信息加工联系，形成一个整体的过程。分析和综合是异。其核心是将一个较为复杂的问题分解为晶体智力说：卡特尔，g因素划分成两个因系统的核心。⑪编码的形式：主要以声音的思维的基本过程。②比较。是把各种事物或几个简单的子问题。②爬山法：指经过评价素；

3、智力多因素论：瑟斯顿

形式储存。⑫储存的容量：容量有限，平均同一事物的不同部分、个别方面或个别特点当前的问题状态后，限于条件，二、多元智力理论：加德纳，七种智力：言数量为7。⑬储存的持久性：时间有限。复加以对比，确定它们的系统点和不同点以及而是去增加这一状态与目标的差异，经过迂语智力，逻辑—数学智力，空间智力，音乐述分为保持性复述（指一遍遍地重复识记材它们之间的关系。③抽象和概括。抽象是在回前进，最终达到解决问题的总目标。③逆智力，身体运动智力，人际智力，内省智力。料）和精细复述（指将识记的材料与长时记头脑中抽出各种事物与现象的共同特征和向工作法：是从目标状态出发，按照子目标

三、智力结构论：吉尔福特：智力活动可以忆中储存的信息建立起联系。在头脑中保持很长时间的记忆。

属性，舍弃个别特征和属性的过程。概括是组成的逻辑顺序逐级向初始状态递归。特征联合起来的过程。

区分出三个维度：内容（听觉、视觉、符号、三、长时记忆：在头脑中把从各种事物中抽象出来的共同

四、影响问题解决的因素：

1、问题表征方语义、行为），操作（认知、记忆、发散思

式。

2、无关信息的干扰。

3、功能固着性：维、聚合思维、评价），产物（单元、分类、⑪编码形式：语义代码、视觉代码。⑫长时

2、思维的种类：①直觉动作思维、具体形人们在知觉一个物体时，倾向于只从它的一关系、转换、系统、应用）。

记忆的储存模型。时间长。语义网络、象思维和抽象逻辑思维（根据思维过程所凭般性功能上认识它。

4、心向：在连续进行

四、智力的认知理论：新的研究途径：信息第三节遗忘

一、遗忘的进程与遗忘曲线

二、遗忘的原因及其影响因素干扰）

借的中介不同）。直觉动作思维指依据实际工作时，如果一个人屡次成功地以相同的方加工途径。

行动来解决具体问题的思维过程。具体形象法解决某类问题，会使他机械性地或盲目地

1、智力的三元理论：斯腾伯格，①智力的思维指人们利用头脑中的具体形象（表象）以原有的方式方法解决类似问题，而不去寻内部构成涉及思维的三种成分：元成分、操

作成分和知识获得成分。②智力涉及内部成分与外界世界的关系。③日常生活中，智力是适应环境、塑造环境和选择环境的能力。继时性加工。第三节智力的测量

用言语符号形成的概念来进行判断、推理，第四节想像和创造性培养

遗忘的原因：消退和干扰（前摄干扰和倒摄来解决问题的思维过程。抽象逻辑思维指运求新的、更好的方法。线索对提取的有效性主要依赖于：⑪与编码以解决问题的思维过程。②聚合思维和发散

一、想像和创造性思维性。⑬情绪的作用。

三、有意遗忘的作用

聚合思维指人们根据已知的信息，利用熟悉改造，形成新形象的心理过程。的规则解决问题。发散思维指人们根据当前新颖性和形象性是想像的基本特征。

信息联系的紧密程度。⑫情境和状态的依存思维（根据思维活动探索目标的不同方向）

1、想像：是对头脑中已有的表象进行加工

2、PASS模型：计划—注意—同时性加工—

四、提高记忆能力的方法：⑪地点法，又称问题给定的信息和记忆系统中存储的信息，2、创造性思维：是相对常规思维而言的，一、智力测验概述：心理测验指在对心理进位置法，将一组熟悉的地点与要记的东西之沿着不同的方向和角度思考，从多方面寻求指重新组织已有的知识经验，提出新的方案行测量时所使用的工具，也称心理量表。间建立起联系，主要利用视觉表象，以地点多样性答案的一种思维活动。③常规思维和或程序，并创造出新的思维成果的思维活１、智力测验的产生：世界上第一个正式的位置作为以后的提取线索。⑫韵律法：也称创造性思维。常规思维指人们根据已有的知动。口诀法，对纯语言的材料。⑬记笔记。第四节学习

题。创造性思维是重新组织已有的知识经再定义性、洞察性。

智力测验：比内和西蒙，心理年龄。验。②文字测验和非文字测验。③速度测验

识经验，按现成的方案和程序直接解决问特征：敏感性、流畅性、灵活性、独创性、2、智力测验的种类：①个别测验和团体测

一、学习的定义：通过主客观的相互作用，验，提出新的方案或程序，并创造出新的思

二、创造性的测量和鉴别：发散思维测验。和难度测验。在主体头脑内部积累经验、构建心理结构以维成果的思维活动。

托兰斯创造性思维测验是目前应用最广泛

3、心理测验的性质：⑪心理测量的对象是

心理特质。⑫对心理特质的测量是间接的。

四、动机强度与工作效率。动机存在适度水作用：情绪能够以一种与生理性动机或社会接触、交往、隶属于某个群体，与他人建立⑬心理测量具有误差。⑭心理测量工具的适平。用性与社会文化背景有关。

二、心理测验的技术指标：

第二节社会性动机

性动机的方式激发和引导行为。⑫情绪被视并维持一种满意的相互关系的需要。支配需为动机的指标：情绪的表达能够直接反映个要：指个体控制别人或被别人控制的需要，是个体在权力关系上与他人建立或维持满人或被别人爱的需要，是个体在人际交往中建立并维持与他人亲密的情感联系的需要。

一、交往动机：

1、交往动机及其获得：指体内在动机的强度与方向。

1、信度：即可靠性，指多次测验结果的一个体愿意归属于某一团体，喜欢与人交往，二、情绪情感的调控功能：⑪促进功能。⑫意人际关系的需要。情感需要：指个体爱别致性程度。⑪再测信度：指测验结果跨时间希望得到别人的关心、友谊、支持、合作与瓦解作用。的一致性，又称稳定系数。⑫评分者信度：赞赏。交往动机的获得方式的两种观点：先

三、情绪情感的健康功能致性。⑬内部一致性信度：又称同质信度，种后天习得的行为。一致性。

属。

指不同评分者之间在测验结果计分上的一天遗传的神经模式，是一种本能行为；是一

四、情绪情感的信号功能：情绪的外部表现⑫六种基本的人际行为倾向：三种需要分为

是表情，表情具有信号传递作用，属于非言主动和被动的两种情况。

2、社会交换理论：霍曼斯，人的行为服从社会交换规律，如果某一特定行为获得的奖赏越多的话，他就越会表现这种行为，而某

第八章人格

指一个测验或分测验中各题目所测内容的2、交往动机产生的原因：合作；情谊；归语性交际。

2、效度：指测量的有效性，即一个测验对

二、成就动机：人们力求获得成功的内在动第一节人格性质

它所要测量的特性准确测量程序。⑪内容效力。

1、个体的成就动机中含有两种成分：

一、人格的界定：人格是构成一个人思想、一行为付出的代价很，获得的收益又不大的度：指测验题目对预测的内容或行为范围取追求成功的倾向和回避失败的倾向。

2、成情感及行为的特有模式，包含了一个人区别话，个体就不会继续从事这种行为。样的适宜性程度。⑫构想效度：表示一个测就动机的特征：是一种后天习得的动机，也于他人的稳定而统一的心理品质。⑪独特第二节人际沟通与人际吸引验是否达到了对某一理论概念或特质的测是决定个体努力程度的动力因素。⑪具有挑性。⑫稳定性。⑬统合性。⑭复杂性。⑮功

一、人际沟通量。⑬预测效度：又称效标关联效度，指一战性与创造性；⑫具有坚定信念；⑬正确的能性。个测验对牌特定情景中的个体的行为进行归因方式。预测的有效性。

3、测验的标准化

质量创新并不断完善自己工作的动机。

1、人际沟通有广义和狭义之分。

二、人格的结构：⑪知—情—意系统。⑫心

2、人际沟通的功能：最基本的功能就是能人的心理活动的进行、方向、强度和稳定水会生活，使人们的行为能够更好地适应社会平的结构。⑭心理特征系统：包括能力、气环境，从而使社会生活维持动态的平衡。沟质、性格三种成分。⑮自我调控系统：自我通还具有需要满足的功能，个人通过表达自

己的身心状态，实现与他人的联系，明确人际关系的行动方向，从而使自我价值得以实

三、工作动机：是一种使个体努力工作，高理状态系统。⑬人格动力系统：决定并制约够促进人们之间的相互了解，协调人们的社

常模：解释测验结果的参照指标，由总体测第三节动机理论量结果的统计平均值表示。百分位系统和标

一、本能理论准分数系统。

三、经典智力测验岁。

二、匮乏与成长动机理论：匮乏动机是指个认识、自我体验、自我控制。体试图恢复自己生理和心理平衡状态的动第二节人格差异

1、斯坦福—比内测验：个别施测，2—18机，在需要得到满足之后便趋于消失。成长

一、认知方式差异：⑪冲动型（反应快，但现。

动机是被高级需要所驱使的动机，是指个体精确性差）与沉思型（反应慢，但精确性高）

3、人际沟通的基本模式：信息源、信息、言语功能）与同时性（采取宽视野的方式，4、人际沟通的类型：⑪言语沟通。⑫非言男性的数学、空间能力）。⑬场独立性与场语沟通：表情，眼行为（功能有注意、劝说、依存性。

调节和表达情感），身体语言或身体动作（分服饰，讲话风格，人际空间。

二、气质差异：胆汁质、多血质、粘液质、类：象征、说明、调节、情感殃及表露），2、韦克斯勒智力量表：目前世界上使用最试图超过他以往成就的动机。马斯洛的需要⑫系列型（一步一步地分析，女性的记忆、通道、目标靶、反馈、障碍和沟通背景。多的智力测量工具。三套：成人、儿童、幼层次理论。儿。

三、认知与期待理论

3、团体智力测验：第四节情绪情感及其种类

四、智力测验与性向测验、一、情绪情感的定义：共同组成能力测验。

情绪的构成包括三种层面：在认知层面上的抑郁质。

性向测验：指用以测量潜在才能的测验。主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表

三、性格差异：性格结构四个大方面：对现

二、人际吸引的条件：⑪相似性与互补性。成就测验：也称成绩测验、教育测验，主要达层面上的外部行为。考察受测者在学习和训练后所具有的知识

二、情绪与情感的区别和技能水平。

第四节智力的影响因素：遗传和环境研究。

2、双子生研究。

智力的影响

四、社会实践对智力的影响第七章动机与情绪情感第一节动机与行为

实的态度特征、意志特征、情绪特征、理智⑫个人品质：热情、外表。⑬接近性与熟悉特征。

性。

三、人际关系的测量：社会测量法，莫雷诺。

1、从需要的角度看差异：情绪更多地是与第三节人格理论

人的物质或生理需要相联系的态度体验；情

一、人格特质说：特质是个体有别于他人的1、社会测量法的原是与假设。

2、从发生早晚的角度着差异：格的测量单位。

1、奥尔波特的人格特质理或访谈，对问卷或访谈结果的分析处理。

3、社会测量法的应用：可以了解群体内部

感是人所特有的。

2、卡特尔的人格特质理论：提出了16种根三个方面的问题：了解群体中最受欢迎的一、遗传因素对智力的影响：

1、家庭谱系感更多地与人的精神或社会需要相联系。基本特性，是人格的有效组成元素，也是人

2、社会测量法实施的步骤：社会测量问卷

二、家庭环境对智力的影响

三、学校教育对情感产生晚；情绪是人与动物所共有的，情论：人格特质分为共性和个性。

3、从反映特点看差异：情绪具有情境性、源特质，人人具备，人，群体中有无非正式小群体，了解群体内激动性、暂时性、表浅性与外显性；情感具3部的人际关系整体状况。

外向性、开放性、随和性、谨慎性。

第三节群体及其对个人行为的影响群体的主要功能：⑪给成员以心理上的归属会性支持。

一、群体的一般特性

1、群体规范：指为了保证目标的实现，每个群体成员都必须严格遵守的思想、信念和具有比较和评价作用，可以为成员提供认知想和行为，使它们保持一致，群体规范还可

一、动机的定义

1、动机是为激发、维持、有稳定性、持久性、深刻性、内隐性。一目标的内部心理过程或内在动力。

同时又通过情绪反应得以表达。

调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某稳定的情感是在情绪的基础上形成起来的，二、人格类型说：施特恩，2、动机的功能：⑪激活功能，在动机的驱

三、情绪情感的种类的行为强度。⑫指向功能，指引个体的行为乐、愤怒、恐惧和悲哀。

刺激。

3、多元型模式——阴阳五行说。

1、单一型模式——T型人格：好冒险、爱感。⑫使成员具有认同感。⑬使成员获得社

使下，个体会产生某种行为，并且维持一定

1、情绪的基本形式：四种基本的情绪：快

2、对立型模式——内向与外向人格。指向一定的方向。⑬调节与维持功能，动机

2、情绪状态：⑪心境：是一种具有感染性第四节人格成因性。

是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验。⑬

三、家庭环境因素

第五节人格测量

会决定行为的强度，也决定个体行为的久暂的、比较平稳而持久的情绪状态。⑫激情：

一、生物遗传因素

二、社会文化因素行为的准则。群体规范的基本作用是对成员

二、动机的产生：受内外两种因素的共同影应激：指在意外的紧急情况下所产生的适应

四、早期童年经验

五、自然物理因素标准和行为准则，用以调节、制约成员的思响，个体的内在的某种需要是动机产生的根性反应。本原因，而外在环境则作为诱因。态，它是有机体活动的动力和源泉。量，环境刺激是动机产生的诱因。

三、动机的种类不同性质。源泉不同

中所起的作用不同。

3、情感的种类：⑪道德感：是根据一定社

一、测验法：

1、明尼苏达多相人格测验。2以作为成员们彼此认同的依据。

时所产生的情感体验。⑫理智感：是在认知

二、投射法：

1、罗夏克墨渍测验。

2、主题体中的力量，它体现了群体的整体性特点，由成员间的信任和约定程度所决定。包括正性力量和负性力量。

正性力量：成员间的人际吸引；使成员留在绪体验。⑬美感：是根据一定的审美标准评第九章人际交往与社会影响价事物时所产生的情感体验。

1、表情调表情

第一节人际交往概述

需要是有机体内部生理和心理的不平衡状会的首先标准，对人的思想、行为做出评价爱德华个人兴趣量表。

3、青年性格问卷。

2、群体的凝聚力：能够使成员继续留在群外的的环境刺激也可能成为行为的驱动力活动中，人们认识、评价事物时所产生的情统觉测验。

3、句子完成法。

1、生理性动机与社会性动机：根据需要的四、情绪情感的表达

一、人际交往的心理需要：从产生行为动机群体中的动机；群体的有效性和和谐性。的心理需要来看，分为三个方面：本能、合负性力量：成员离开群体必须付出更高的代

价；成员没有选择加入其他群体的机会，不得不留下。

二、人际交往的理论：

2、内在动机与外在动机：根据动机产生的2、表情的种类：面部表情、身段表情、语群需要、自我肯定的需要

3、主导动机与从属动机：根据动机在行为第五节情绪情感的功能

1、人际需要的三维理论：舒茨，⑪三种基

3、群体中的角色：

一、情绪情感的动机作用：⑪情绪具有激励本的人际需要：包容需要：指个体想要与人

4、群体的领导：主要指群体中具有法定地

位并能够影响群体行为的人采取一定的手内心真正的接受。

2、压力下的心理反应：分类：广场恐惧症。社会恐惧症。特殊恐惧

段，协调成员之间的关系，领导群体成员实个体比较容易从众的现象：①判断作业的难警觉、注意力集中、思维敏捷、精神振奋；症。

现群体目标的过程。领导的产生：⑪个人特度较高，所呈现的刺激模糊不清时，个体顺有消极的：思维狭窄、自我评价降低、自信

4、强迫症：人常常没有理由地重复一些思质理论：指领导者都具有某些与生俱来的特从社会压力的倾向就越高。②群体极具吸引心减弱、注意力分散等。

想和行动，或如果不做出自己的一套仪式性

质，具备这些特质的人才能成为领导者。⑫力并有高度的凝聚力时。③个人感受到群体行为反应可分为直接反应：面对引起紧张的行为就会感到非常焦虑。

情境特质论：认为情境因素决定了个体能否成员个个能干，自己却无法胜任时。④个人刺激时，为了消除刺激而做出的反应。间接

5、创伤后应激症：表现是对创伤事件的重成为领导者。

二、社会影响的反应将会被群体大众所知道时。⑤群体至反应：指借助某些物质暂时减轻与压力体验复体验。少具有三个成员并且他们的反应是一致的有关的苦恼。

三、焦虑的应对策略：⑪认清焦虑状况。⑫克服焦虑的三个原则：不回避。下面迎战。

1、社会助长与社会惰化：⑪社会助长：指时候。⑥在鼓励遵从社会准则的文化背景

三、压力的影响因素及其应对策略个体与别人在一起活动或有别人在场时，个下。

1、影响压力的因素：经验、准备状态、认做记录。⑬学会放松自己。⑭运用想像减轻

体行为效率提高的现象。社会干扰：当他人个体从众的原因：①行为参照（他人铜佛算知（面对压力时，在没有任何实际的压力反焦虑。⑮进行理性思考。⑯接受专业治疗。在场或与他人一起从事某项工作时而使个作自己的参照）。②个体对他人的信任和群应之前先辨认压力和评价压力，两个阶段：第十一章毕生发展

体行为效率下降的现象。⑫社会惰化：指当体对个体的吸引力。③害怕与众不同的心理初步评估压力来源的严重性，二级评估处理第一节个体发展的基本理论群体一起完成一件工作时，群体中的成员每状态。成任务时偏少的现象。

是人际互动的基本方式。

压力的可能性）、性格、环境。

一、心理发展的实质

人所付出的努力会比个体在单独情况下完⑫服从：指按照他人命令去行动的行为，也

2、处理压力的方法：三个不同的阶段：⑪

二、心理发展年龄阶段的划分：P281

冲击阶段，当压力来临时。⑫安定阶段。⑬

三、影响心理发展的主要因素：内在和外在的出现社会惰化的原因：①社会评价的作用影响服从的因素：①命令发出者（权威性，解决阶段。

（个体不记名）。②社会认知作用（认为其关心爱护执行命令者）。②命令执行者（道应对压力的策略：处理困扰与减轻不适感。

四、发展心理学的主要研究方法：⑪横断研他成员也不努力）。③社会作用力的作用（成德水平、人格特征等）。③情境因素（周围不良的应对方法：依赖药物、酗酒抽烟。究法：在同一时间里研究不同年龄组的被试员多，影响分散）。

人的复苏行为，奖励结构等）。

正确的应对方法：的心理发展水平。⑫纵向研究法：也叫跟踪研究，主要指在比较长的一段时间里，对所

减少社会惰化的有效途径：①不仅公布整个服从的原因：①合法权力。社会赋予某些社第三节心理健康与挫折

群体的成绩，还公布每个成员的成绩。②帮会角色更大的权力，而自己只有服从他们的一、挫折的概念：指个体在通向目标的过程选取的被试进行追踪研究，对其心理发展进助成员认识他人的工作成绩，大家都是努力义务。②责任转移。自己行为的责任转移给中遇到难以克服的障碍或干扰，使目标不能行有系统的定期观察、记录，目的是考察某工作的。③不要将群体弄得太大，把大群体他人，而不在自己。分为几个小群体。

第十章心理健康

2、去个体化：在群体中，人们有时会感到第一节心理健康的标准。

达到、需要无法满足时，所产生的不愉快情些心理现象发生的质的变化规律。⑬群体序绪反应。挫折包括挫折情境和挫折感受。列研究法：在同一时间选定不同的被试群体

二、挫折的产生原因：外在因素（自然条件进行研究，然后对各个被试群体进行纵向的跟踪研究。

自己被湮没在群体之中，于是个人意识和理

一、科学的健康观念：世界卫生组织宪章和社会条件）和内在因素。

解评价感丧失，个体的自我认同被群体的行

二、什么是心理健康：广义上，心理健康是

三、挫折后的反应：⑪攻击行为；⑫冷漠；第二节儿童期的身心发展动与目标认同所取代，个体难以意识到自己指一种高效而满意的持续的心理状态；狭义⑬幻想；⑭心理防御机制：指个体在潜意识

一、胎儿和新生儿的发展的价值与行为，自制力变得极低，结果导致上，心理健康指人的基本心理活动的过程内中为减弱、回避或克服现实冲突带来的挫

1、胎儿的身体发展：胚芽期、胚胎期、胎人们加入到重复的、冲动的、情绪化的，有容完整、协调一致，即知、情、意、行、人折、焦虑、紧张等而采取的一种防御手机，儿期。时甚至是破坏性的行动中去。

格完整协调，能适应社会。

借此保护自己。

2、新生儿心理的发生：出生后约一个月时稳定；不易分化。

导致去个体化的原因：⑪匿名性。⑫个体处界定心理健康与否应遵循三条基本原则：⑪可以分为建设性防御、替代性防御、掩饰性间。特点：形成速度很慢；成型以后，不很于群体中，会受外在因素的影响，使自己的心理活动与外部环境是否具有同一性。⑫心防御、逃避性防御、攻击性防御。生的戏剧性事件，或者由于药物、酒精、催理特征是否具有相对稳定性。而降低了自我意识。

度失调心理。⑬严重病态心理。

注意高度集中于他人的反应以及周围所发理过程是否具有完整性和协调性。⑬个性心十种表现方式：①否认。②幻想。③压抑。

二、婴幼儿的身心发展：

④投射：把自己的不当、失误转嫁到他人身

1、婴幼儿的生理发展的。⑤反向：将自己不能接受的欲望和行为下；由内到外；由简单的、无意识的动作到

眠等使用，使个体进入极端的自我卷入，从人的心理健康水平：⑪一般常态心理。⑫轻上，或把自己不能接受的欲望归结为他人

2、婴幼儿动作的发展：三个原则：由上到

3、群体的决策行为⑪群体极化：指群体成三、心理健康的标准：以截然相反的行为表现出来。⑥转移：将不复杂的、意识控制的动作。员中原已存在的倾向性，通过群体的作用而⑫能够了解并接受自己。⑬能与他人建立和满足的情绪发泄到危险较小的对象身上。⑦

三、儿童期认知和语言的发展：

得到加强，使一种观点或态度从原来的群体谐的关系。⑭善于调节与控制情绪。⑮有良退行：表现出与年龄、身份不相符的幼稚行

1、婴幼儿的感知觉发展：主要是触觉、听平均水平加强到具有支配性水平的现象。好的环境适应能力。

为，心理状态像是退回到儿童水平。觉和视觉。

造成群体极化的原因：①群体使个人的责任

四、增进心理健康的途径与方法：开展专业指采用合理的理由来解释所遭受的挫折，以

2、婴幼儿的语言发展

得到分散。②群体内的信息交流使个体倾向心理健康教育、建立保健网络、增设专业机减轻心理痛苦。⑨补偿：指通过新的满足来

3、皮亚杰的认知发展理论：发展顺序：⑪于认为自己掌握了足够多的信息。③群体领构。

导者的冒险信息促进了整个群体的冒险性。第二节心理健康与压力 ④社会比较的机制使群体成员之间互为影

一、压力及其来源响。⑤竞争性的群体气氛地鼓励冒险。

弥补原有欲望达不到的痛苦。⑩升华：指把感知运动阶段：0—2岁，形成“客体永久不易直接表现出来的行为或欲望转化为建性”。⑫前运算阶段：2—7岁。⑬具体运算设性的活动，将低层次的需要和行为上升到阶段：7—12岁。⑭形式运算阶段：

11、12

岁。

性别社会化：家庭中的性别角色刻板印象；

1、压力：指那些使人感到紧张的事件或环高层次的需要和行为。

⑫群体思维：高凝聚力的群体在进行决策境刺激；指的是一种身心反应；心理防御机制作用具有二重性：积极和消

四、儿童期的社会性发展：⑪依恋行为。⑫时，成员的思维会高度倾向于一致，以致于

2、压力产生的原因：压力源：具有威胁性极。

使其他变通行动路线的现实性评估受到压或伤害性，并因此带来压力感受的事件或环

四、挫折的应对策略：⑪正确认识挫折。⑫学校教育中的性别角色刻板印象（教科书、抑，这种群体决策时的倾向性思维方式叫做境。人类最主要的压力源是人，人际关系是改变不合理观念：此事不该发生；老师、同伴群体）。⑬道德判断的发展：①群体思维。

造成压力的最主要来源。

无限夸大后果。⑬加强修养，勇于实践。⑭儿童对已有的道德定向的认知特点：从认识

面的尊重到多方面的尊重；从约束的道德品质到合作的道德品质；从他律到自律。②儿—5岁）；权威阶段（6—

7、8岁）；可逆性阶段（8—10岁）；公正阶段（10—12岁）。会生活中，逐渐形成适合于自己生活的社会

怎样防止群体思维带来的不良影响：①群体⑪身体性压力源：指通过对人的身体直接发优化自身人格品质：自强不息、宽容豁达、单纯的规则到了解真正意义的准则；从单方领导人应该努力做到公正，并培养一种公开生刺激作用而造成身心紧张状态的刺激物。开拓创新。咨询和讨论的气氛。②群体成员应该像支持主要原因。见。③应请“局外专家们”对群体成员提出性信息。

第四节心理健康与焦虑

或不合乎理性的害怕所困扰的状态。

群体计划一样，鼓励人们提出问题或批评意⑫心理性压力源：指来自人们头脑中的紧张

一、焦虑的概念，焦虑障碍指受不合乎现实童的道德品质发展阶段：自我中心阶段（2挑战，并给群体带来新的思路。④在达到一⑬社会性压力源：指造成个人生活方式上的二、焦虑的主要类型和产生原因 “第二次机会”的会议，使得群体能够将萦境与事件。包括个人生活中的变化和社会生法指出具体害怕什么。绕在心头困惑和保留意见表达出来。

4、从众与服从

活中的重要事件。

个共同意见之后，群体领导人应该安排一个变化，并要求人们对其做出调整和适应的情

1、广泛性焦虑障碍：持续感到害怕，但无社会性发展主要指个体在与他人交往的社

2、恐慌障碍：体验到突然的、强烈的、不情境的人格，掌握社会认可的行为方式的过的袭击。

危险的情景下产生极度强烈的害怕。

第三节青少年心理的发展

和体内机能的发展：⑪身高和体重。⑫第二

⑭文化性压力源：最常见的是文化性迁移。断出现的并且常常是无法预测的焦虑行为程。

⑪从众：指个人的观念或行为由于真实的或

二、压力的身心反应

一致的方向变化的现象。分为表面上顺从和统、内分泌系统和免疫系统等方面。