窗口服务问题整治工作自查报告

窗口服务问题整治工作自查报告（精选10篇）

1.窗口服务问题整治工作自查报告 篇一

政务服务中心开展服务窗口形式主义官僚主义问题自查报告

区纪委监委：

现将本单位开展服务窗口形式主义官僚主义问题自查情况汇报如下：

一、基本情况

梅里斯达斡尔族区政务服务中心33家入驻单位，37个服务窗口，(其中税务局8个，人社局5个，社保局3个口，不动产中心4个，交警队3个，交通局1个，自然资源局1个，工商银行1个，四川巨能天然气公司1个，九州集团1个、“一窗式受理中心”9个服务窗口受理23家单位的审批业务)。政务中心设有咨询服务区、自助办理区、免费打印复印区、领办代办中心和投诉举报窗口，设立了举报电话、邮箱和投诉箱。分设专人管理和服务。是集审批与缴费、信息与咨询、管理与协调、投诉与监督为一体的综合服务机构。

二、本月开展自查情况

在政策落实方面：“帮办代办服务”宣传力度还需加大。尽管政务服务中心已经通过宣传板、新闻、公众号、短视频平台等途径对 “帮办代办服务”进行了大力宣传，不过由于老年群体未能适应新媒体途径，仍有很多老年人对新增便民服务政策知晓度不高。

整改措施：充分利用基层网格化管理优势，继续加大宣传力度。除原有的新媒体手段外增加实体宣传手册的方式，联络乡镇（街道）、村、（社区）利用网格化管理推广政策及服务的宣传工作，让有需要的老年人知晓“帮办代办服务”等便利服务政策，提升服务便利度及政务服务温度。

梅里斯达斡尔族区政务服务中心

2021年 11月 29日

2.窗口服务问题整治工作自查报告 篇二

为切实解决群众反映强烈的窗口单位“四风”问题，我院根据上级党委的部署和要求，认真开展了窗口单位“四风”问题专项整治活动，现将自查自纠报告整理汇报如下：

一、自查自纠情况：

积极针对重点治理的四风方面问题开展自查自纠。将专项整治工作方案传达到每个窗口和窗口工作人员，并组织相关人员结合自身实际，对“四风”方面问题的表现进行逐一对照检查，对存在的问题要从思想上、制度上、管理上等各个方面深入剖析原因，并制定整改措施，限期进行整改。

二、专项整治工作总体目标：

1.落实中央八项规定精神，根据 “四风”问题在窗口单位的具体表现，进一步畅通监督渠道。

2.坚决纠正不作为、乱作为、慢作为，推诿扯皮、吃拿卡要等基层党员干部“四风”方面存在的突出问题。

3.进一步营造“不敢”氛围，推进作风建设在窗口单位落地生根、成为新常态。

三、重点整治的“四风”方面存在的问题： 1．在形式主义方面：

重点整治不作为、乱作为、慢作为问题。主要表现在展开政治理论学习不够深进，不能很好应用理论指导实践。想问题、做决策、抓工作时没有认真领会上级精神，不了解基础实际情况。以会议落实上级任务的多，依照要求完成，缺少创造性，缺少指导，收效不好。工作布置的多，跟踪督办的少，执行过程当中抓而不紧，抓而不细，不看效果，只听汇报。造成基层工作难落实、难见效，难让群众享受到应得的便利和实惠的局面。

2．在官僚主义方面：

重点整治服务态度恶劣、吃拿卡要问题。主要表现在遇事独断专行或是推诿扯皮、得过且过。深进一线少，深进调查研究不够，不能及时发现题目和解决题目，等题目上门，工作被动。工作中与民争利，“门难进、脸难看、事难办”，“吃拿卡要”、“收查扣罚”，甚至不给钱不办事，收了钱乱办事等等。

3．在享乐主义方面：重点整治工作纪律松懈、效率低下问题。主要表现在安于现状，惰性较强，进取心不强。管理工作的力度不强，对医生、护士表扬的多，批评的少，存在怕得罪人的思想。劳动纪律执行不严。办事窗口人员做其它工作时，补岗人员有时不及时到位。上班时间不办公务，打游戏、玩手机，从事各种与工作无关的事项，在群众中造成不良影响。追求物质享受，对金钱顶礼膜拜，谁有钱就为谁服务，谁给钱就给谁服务等等。

4．在奢靡之风方面：重点整治违规公务消费、滥用职权问题。主要表现在公务接待严重超标，送给纪念品、赠购物卡等。借工作关系“增进”友谊，经常相互宴请、互通有无。办公用房面积超标，违规配备、购买、更换小汽车。违规占用住房、办公用房，挪用专项资金，公款购买私人用品。借开会、调研、考察、检查、培训甚至接受教育之名搞变相旅游，违规用公款购买商业保险，缴纳住房公积金，滥发津贴、补贴、奖金，大搞隐性福利等等。

四、治理措施

1.加强各项规章制度建立和落实。比如首问首办责任制、窗口工作人员准则、着装、佩戴胸牌、按时请销假等制度的。同时加大贯彻力度，全面落实出勤、绩效评价、严禁上班期间上网游戏炒股等各项规章制度，进一步规范日常办公秩序，使各项工作规范化、制度化、模式化，细化职责与分工，将每一项具体任务落实到人，明确标准和完成时限，使每一项工作有部署、有落实达到更高的标准、争取更好的效果。

2.畅通投诉渠道，加强投诉管理。对群众投诉的问题，确保件件有着落，事事有结果。对经查属实的问题要对相关责任人员给予相应处理，并督促其进行限期整改。对问题严重、影响恶劣的，加大问责力度。

3.为方便广大群众办事，制作了装有老花镜、印台、填写笔等 “便民盒”，购置了饮水机、登记台、方便群众办事。

4、开展定期和不定期的检查，检查组做到每天都要到一线窗口检查工作人员的服务情况和落实各项制度的情况，对办公场所卫生、佩戴上岗证、人员在岗情况、服务态度、办事效率等方面存在的问题及时进行批评和纠正。对违规人员一经发现，严格追究相关人员责任，按照奖惩办法给予严肃处理。

3.服务中心窗口自纠自查报告 篇三

我们XX局窗口全体工作人员根据的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：

首先，能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规，认真践行科学发展观，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，谨言慎行，事事处处用党性原则、工作职责对照落实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系，要求工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。

我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动，用反面事例；反面教材警示大家，让每一位同志时刻保持清醒的头脑，健康的肌体，良好的心态，不犯自由主义，不踏雷区，不闯红灯，不越高压线，练就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。

通过自查，我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到位，无变相审批、无体外运作，无吃、拿、卡、要、报现象发生，无违规违纪、无违法行为。按照当前“转

变政府职能，转变工作作风，提高行政效能，提高公务员素质”这项“二转二提”工作要求，履职尽责，争先创优，使窗口工作提速增效，方便群众，服务社会，宁可我们麻烦百次，不让群众麻烦一次，促使各项工作争一流，创第一，努力实现率先崛起。

自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。

存在问题：、有逾期办结现象，由于新系统的启用，有个别环节同志们还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调整，所以暂时还没有按公开承诺的时限办理，力争马上调整到位，按时办结。、软、懒、散现象也时有发生。

剖析根源：因考虑在实际工作中确实比较辛苦，有时有点小毛病也不舍得批评，还总是庇护，存在好人主义，手腕比较软，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治学习，散就是个别人思想松懈，对学习的重要性认识不够，窗口个别人的服务态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑服务的最佳状态。

4.窗口服务问题整治工作自查报告 篇四

一、原则要求对照整改落实方案，结合各自实际，逐条梳理、检查各项整改措施和建章立制工作情况，形成自查报告。

二、自查到的问题

1、在农机管理方面，存在着服务体系不健全，乡镇一级“线断网破人散”。

2、在农机安全监理工作方面，存在着以下问题：一是对安全生产重要性认识不足。二是农机安全生产还存在隐患。三是农机安全监管能力还有待于提高。

3、在农机推广工作方面，存在着以下问题：一是县乡两级农机推广机构的管理体制不顺，管理混乱，业务脱节现象严重。二是知识断层与知识老化问题严重。三是推广运行机制陈旧、推广内容单

一、推广方式简单。

4、在自身建设和内部管理方面，存在着:一是管理制度和工作制度有待完善。二是在促进我县农机发展方面还存在主动意识和工作机制仍较滞后，思想、技术准备不足。三是在党员干部中，思想观念、领导水平、工作方法、工作作风等方面仍存在不适应科学发展观要求的地方；局班子与干部，特别是对退休老同志关心与沟通不够；老干部生活待遇不高，活动经费不足；事业单位人员阳光工资问题仍未解决。

三、对查找到的问题的整改落实情况

1、从思想作风上抓机关制度建设。由局办公室具体落实严格执行上下班考勤等七项机关制度；继续每周二、五下午集体学习制度，学习理论和专业知识，进一步树立为人民服务的意识。2.从工作作风上抓机关作风建设。由办公室及推广、管理、监理等股室具体落实规范办事程序、一次性告知、首问负责制、简化办事程序、缩短办事工作日等一系列机关工作制度，看是否存在简单粗暴、办事拖拉、推诿扯皮、效率低下等作风问题，进一步改进干职工作作风，提升机关良好形象。

3、从执法行为上抓农机安全监理工作。由监理站具体落实组织监理人员进村入户宣传农机安全法律法规，提高农民安全意识；在农忙时节到来前开展以“抓安全、促生产”为主题的农机专项整治行动，组织人员下到田间地头进行安全检查，排除安全隐患；严格执法、严格收费、缩短办证时间。

4、从服务态度上抓农机购置补贴工作。由推广股具体落实在为农户办理农机购机补贴工作过程中，要杜绝态度蛮横、耍特权、“门难进、脸难看、事难办”等行为。要严格按照相关程序为农户办理购机补贴；同时争取上级和政府的支持，加大对农机购机补贴力度；扩大农机具补贴范围，大力提高我县农机化水平。

5、从廉政建设上抓农机管理工作。由局领导班子成员及全局干职具体落实从自身查找，看是否廉洁自律，是否存在收送红包、吃拿卡要、以权谋私，是否违反中纪委八条禁令及其他党风廉政建设规定的问题。要加大对农机市场监管力度，会同有关执法部门开展农机市场联合整治行动，打击坑农害农违法行为，要积极受理农机投诉个案，并及时处理。要切实加强农机管理工作，注重自身廉政建设，树立农机良好形象。

5.窗口服务问题整治工作自查报告 篇五

关于深化拓展滥发奖金、工资、补贴

问题专项整治工作方案的自查报告

根据省、市、县关于深化拓展滥发奖金、工资、补贴问题专项整治工作相关文件要求，进一步巩固专项整治成果，结合屏教体文广发〔2017〕73号《屏山县教育体育和文化广电局深化拓展滥发奖金、工资、补贴问题专项整治工作方案》的通知，我校按照工作方案要求认真组织学习，积极开展清理、自查、整顿，现将自查情况汇报如下：

一、提高认识，健全机制。

为进一步拓展我校专项整治工作，区滥发奖金、工资、补贴问题专项整治，深化正风肃纪工作，严肃财经纪律的内在要求，特成自查立问题清理工作小组：

组长：胡天云（新市镇中心学校校长）

副组长：罗强（新市镇中心学校副校长）

苟光鸿（新市镇中心学校校长助理、纪检委员）

周毅（新市镇中心学校总务主任）

杨长平（新市镇中心学校资助经办人）

成 员：付安恒（新市镇中心学校后勤人员）

樊齐鹍（新市镇中心校负责人）

杨建林（新市镇平宁基点校负责人）

罗雪英（新市镇大桥基点校负责人）罗 军（新市镇钓岩基点校负责人）

刘一梅（新市镇幼儿园负责人）

二、深化拓展，排查整治。

我校严格按照要求，执行统一的工资、津贴、补贴发放标准和实施范围，自2016年及以前发现的“违规发放奖励性补贴，超标准、超范围发放津贴补贴，自立名目发放津贴补贴，财务管理混乱”等问题我校作了认真清理，已经整改到位。从今年以来我校按规定正常发放的工资、津贴、补贴外，没有自行新设津贴、补贴项目，没有自行提高其他津贴补贴标准；没有扩大津贴补贴发放范围；没有自行扩大有关经费开支范围和提高开支标准发放津贴、补贴、资金和福利；做到了津贴补贴严格按规定的标准和范围发放，没有出现新情况新问题。

三、依法依规，确保长效。

今后，我们将进一步深刻领会中央、省、市、县关于严肃纪律确保机关工资制度改革顺利进行的精神和要求。为了和上级思想行动相一致，进一步严格执行规范津贴补贴工作，严肃财经纪律，巩固现有规范津贴补贴工作成果，确保津贴补贴规范长效有序，定期对各项津贴补贴及时进行审核和清理，将清理乱发放津贴补贴管理工作推向新的进程。

屏山县新市镇中心学校

6.窗口服务问题整治工作自查报告 篇六

突出问题专项整治工作自查整改报告

为贯彻落实市纠风办、市卫生局《关于在全市医疗机构开展医药购销和医疗服务中突出问题专项整治工作的实施方案》（咸纠办发[2012]3号）、以提高医务人员服务素质，提升医院整体服务水平，巩固促进我镇卫生事业全面发展，加强行业作风建设。本院积极安排部署，制定了切实可行的整改措施，扎实开展自查自纠活动，现将情况汇报如下。

一、基本情况

（一）加强领导、建全组织。为加强专项整治工作的组织领导，成立了以院长为组长，副院长为副组长，相关科部主任为成员的专项整治工作领导小组，负责组织、协调、督导、检查、整改等各项工作。4月17日组织召开了全院职工动员大会，使职工认识到开展此项工作的重要性，从而保证各项工作落到实处。

（二）加强宣传教育、严肃行业纪律。专项整治工作领导小组明确分工，紧紧围绕工作重点，严格执行纪律，定期开展督导检查，设立专项整治意见箱、在门诊大厅电子显示屏滚动播出、设举报电话0715-6718058、开展自查等多种方式接受社会监督，针对发现的问题，进行严格追究相关科室和直接责任人的责任，全面促进了医德医风建设根本好转。

二、自查的问题

通过本次自查，主要存在以下方面问题：

（一）在医疗服务中，有个别医生用药不合理，存在开“大处方”的现象。

（二）少数医务人员服务意识淡薄，对待病人态度生硬，影响了本院整体形象。

（三）针对本院的药品、医疗设备、医用材料、化验试剂等采购，全面进行了清理核查，没有发现以各种名义收受回扣、提成、红包和其他不正当利益；有医疗行为服务的科室和医务人员个人没有接受患者及家属的红包、吃请或馈赠等现象发生。

三、整改措施

针对自查出来的问题，采取以下整改措施：

（一）加强教育引导、强化服务理念。结合“三好一满意”、“创先争优”、治庸问责和“三抓一促”活动开展法律法规、纪律警示、职业道德教育，增强干部职工自觉抵制不正之风意识，筑牢思想道德和法纪防线。

（二）加强制度建设、建立长效机制。坚持每周例会制度，定期开展业务培训，引导医务人员合理诊断、合理治疗、合理用药，经常性开展处方点评工作，对于不合格处方，及时提出指导意见及改正措施。

（三）加强监督检查、严肃工作纪律。针对患者反映的问题，及时进行核实调查情况属实的，严格按照医院管理制度和绩效考核方案规定追究相关责任人责任，并与考核、评先、评优、聘用相联系，情节严重的，影响较大的，按照有关规定从重处理。

（四）坚持严格国家物价政策，规范收费项目、标准，杜绝在医疗服务中自立项目、分解收费项目、重复计费等问题。

嘉鱼县官桥镇镇卫生院

二○一二年五月二十五日

7.干部作风突出问题整治自查报告 篇七

本人按照要求认真整治作风，学习了有关文件精神。经过学习教育和深入思考，我个人对开展“影响发展环境的干部作风突出问题集中整治”活动教育有了更深刻的理解，对自身存在的问题也有了进一步的认识。现在对照工作实际，作如下剖析：

一、存在的主要问题

1、在“影响发展环境的干部作风突出问题集中整治”活动初期，片面地自我满足，自认为工作好、表现好，既无“满、慢、软”，又无“庸、懒、散”，更无“假、浮、蛮、私、奢、贪”，没有什么问题需要自查自纠。同时觉得自己虽有缺点，但问题不大，都是小毛病，对“影响发展环境的干部作风突出问题集中整治教育”的责任感、危机感认识片面，反映出我对“影响发展环境的干部作风突出问题集中整治教育”认识存有偏差，态度不够端正。

2、开拓创新的精神不强。虽然，过去在自己的本职工作中做得也不错，但为大局的工作做得较少，未有很好地为领导出谋划策，有很多的工作都是想做又不敢做，畏畏缩缩，缺乏果断和胆量。认为自己工作基础差，业务知识弱，工作难度大，以致曾出现畏难情绪，没有针对实际情况，主动地去寻出路，想办法，解难题，因此，工作上还没有大的起色。

3、业务知识不够钻研。表现在：对待工作有时不够主动、积极，只满足于完成机关和领导交办的任务，在工作中遇到难题，常常等待领导的指示，说一步走一步，未把工作做实、做深、做细。不注重业务知识的全面性，等到问题的出现再想办法解决。有时由于工作的重复性，图个省事，照搬照抄，只要按时完成工作就算了事了。在工作中遇到繁琐、复杂的事情，有时会采取逃避的方法，认为“船到桥头自然直”，不是自己力求寻找对策，而是等待办法自己出现，缺乏一种刻苦钻研的精神。

二、存在问题的主要原因

上述这些问题的存在，虽然有一定的客观因素，但更主要的还是主观因素所造成。在这段时间，自己结合理论学习，对自身存在的主要问题和不足也多次进行认真反思，深刻剖析产生这些问题的根源与危害，从主观上查找原因，概括起来主要有以下几个方面：

1、政治学习不够，理论功底浅薄，平时只满足于读书、看报，参加单位集中组织的学习多，自学少，学马克思主义理论

就更少，对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”的重要思想缺乏系统的学习，钻研不够，联系实际不够，使自己对理论知识的理解与实际脱钩，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化，因而不能准确把握形势。

2、业务水平不高，不够钻研，没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用，业务水平要有提高，必需要对业务钻研，而自己在业务方面存有依赖性，认为领导会有指示，我不用先急着干，害怕自己先做做不好。而且自己尚未有一整套学习业务知识的计划，故在开展工作中有时比较盲目，缺乏一定自信。

3、工作方法简单，只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，处理事情方法比较简单，没有创新精神，工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。

三、今后的整改措施

1、加强政治理论学习，不断提高自身的政治素质。今后我要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、江泽民总书记“三个代表”的重要思想、科学发展观等科学理论，精读有

关重点文章，及时学习领会党的文件精神，用邓小平理论武装自己的头脑，提高自己的政治理论修养，坚定自己的政治信念。

2、要积极开拓进取，努力提高综合素质。要不断加强学习，加强锻炼，努力提高自己业务知识水平，加强自己工作能力，把工作提高到一个新的水平。一定要提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，夯实基础，灵活运用合理的方法和措施。热爱本职工作，干一行爱一行，虚心好学，遇到问题多看多想多问，多向周围的同志学习。

3、增强为人民服务的宗旨意识，加强理论和业务知识的学习，不断用新知识新文化充实自己的头脑，努力改造自己的世界观、人生观、价值观，认真加强共产主义道德修养，站在讲政治、讲正气的高度要求自己，敢于开展批评和自我批评。

4、以高度的政治责任感、使命感和爱岗敬业的事业心，脚踏实地、勤勤恳恳的扎实工作，在工作中多动脑子想办法，法坚持原则。发扬勇于开拓创新、敢于胜利的优良传统作风，多和同事交朋友，努力开拓工作新局面。

裂叶秋海棠

8.窗口服务问题整治工作自查报告 篇八

一、领导高度重视，建立健全工作机制

根据文件精神，乡党委政府高度重视，结合当前开展党的群众路线教育实践活动，扎实开展该项工作。首先，专门成立了工作领导组，由党委书记梅聪同志任组长，分管领导蔡静同志及纪委书记李杰同志任副组长，职能部门的负责人为成员的工作组。乡督察组随时督查，对走过场，怕得罪人，工作不务实的将严格追责，确保该项工作扎实推进。

二、工作目标

以为民务实清廉为主题，以回应群众关切，维护群众利益，改进工作作风，提升服务水平为出发点和落脚点，着力解决目前民生工程和民生实事推进工作中存在的突出问题，确保各项惠民政策落实，工作目标任务的完成。

三、工作的重点

1.我乡着重解决群众反映强烈的“人情保”“错保”“漏报”问题，推行了“阳光低保”。从20XX年1月至5月对全乡城乡最低生活保障对象以村为单位逐户逐人排查，切实做到“应保尽保，应退尽退”，坚决纠正违反国家有关规定的做法。

2、设置监督机构，对不按规定评选，绚私舞弊者坚决查处，设置举报电话，随时接受群众监督。对来电、来访、来信认真办理，给群众一个满意的答复。

3通过不断的`加强动态管理，解决好该享受的必须享受，不该享受的坚决不能享受这一问题。

四、工作开展情况

通过为期5个月的清理，排查工作，目前我乡拟将取消农村低保6户6人、对该救助而未救助的5户6人进行增补。拟将取消城镇低保2户2人。（见附表名单）

五、继续扎实开展该项活动

9.环境整治工作自查报告 篇九

一、工作开展情况

(一)高标站位、强化宣传，大力抓实环境整治

一是加强领导，落实责任。成立以乡党委副书记、乡长李xx为组长，乡党委委员、专武部长兼副乡长李xx为副组长，党政办、安办、环保办、农技等站所主要负责人为成员的城乡环境综合整治专项工作领导小组，制定工作方案，明确工作任务和工作目标，层层压实责任，将城乡环境综合治理工作的各项责任落实到具体责任人。二是强化宣传，广泛发动。充分发挥媒体舆论导向作用，制作7条横幅，在乡村主要干道悬挂宣传条幅。同时出动宣传车辆40余次，做到环境整治工作家喻户晓、深入人心，营造出强大的舆论声势，发动广大群众积极参与并在参与中不断提高文明卫生素质，让群众真正体会到：我参与、我支持、我受益。三是强化督查，狠抓落实。加强对城乡环境综合治理工作进展情况的督促检查，对督查中发现的问题，整改并跟踪整改结果。将城乡环境综合治理工作开展情况纳入对村、组干部的年底考核。

(二)上下联动、群众参与，全方位抓牢环境整治

一是广泛动员，齐抓共管。集中开展道路、河沟、村居院落等卫生死角卫生突击活动，清理陈年垃圾，整治河沟垃圾倾倒点，激发广大群众增强环境卫生意识、主动参与意识和卫生监督意识，乡容村貌明显转变。二是配齐配强，专人负责。落实村组、安置点保洁员34名，结合脱贫攻坚争取21个公益性岗位，用于对乡、村、组道路的清洁维护，加强辖区内环境卫生的日常保洁和维护。三是经费支持，设施齐全。新建垃圾池4个，垃圾车2辆，每天定时清运垃圾，集中处理生活垃圾。

(三)多措并举，严防死守，完善城乡环境治理体系

一是深入开展生活垃圾分类工作。从xx年11月起，在xx村推广“高岗村模式”实施农村垃圾分类处理专项工作，制定《xx乡人民政府关于在xx村推广“高岗村模式”实施农村垃圾分类处理的实施方案》，到20xx年底,全村形成较为完备的垃圾分类、收集、运输、处理机制;实现垃圾分类覆盖率达100%;在垃圾“乡转运”进入“县处理”前,实现可回收垃圾和易腐垃圾回收利用率合计达到35%以上;配套完善环境卫生整治“门前三包”等村规民约,通过评选垃圾分类示范户、院落等激励措施,形成可复制、可推广的垃圾分类长效机制。二是扎实开展禁止秸秆禁烧工作。经过全乡6个行政村和广大人民群众的共同努力，全乡未出现一处大面积着火点，实现了严禁秸秆焚烧的既定目标，完满完成任务。

二、取得的成效

在集中整治活动中，乡党委政府高度重视，为集中整治活动提供了坚强的组织保障。由于宣传动员广泛到位、全乡上下思想高度统一，各村措施得力、整治行动果断迅速、尽职尽责，确保了整治活动扎实有效，成效明显。

一是解决了垃圾乱堆、乱放等群众关心的热点、难点问题。主要河道、沟渠、道路等得到治理，受到广大群众的.赞许。二是创造了整洁的城乡环境，城乡“脏、乱、差”现象得到初步治理，“乱堆乱占、乱停乱放、乱涂乱画、乱牵乱挂、乱搭乱建、乱摆乱设”等得到有效控制。三是建立xx乡城乡环境保洁、垃圾清运、经费保障机制，促进城乡环境规划建设管理水平的提升。四是完善了城乡基础设施和公共服务设施。五是为下一步开展城乡环境综合治理专项治理行动积累了经验，为城乡环境综合管理长效机制的建立奠定了工作基础。

三、下一步工作打算

推进城乡环境综合整治是一项复杂的系统工程，是一项长期性、连续性的工作，应长抓不懈。下一步的工作中，将重点抓河道、河沟专项治理、道路交通专项治理，同时进一步强化督导，建立健全长效机制。

10.窗口服务问题整治工作自查报告 篇十

开展服务窗口创建活动自检自查情况报告 市作风办：

为切实转变机关作风，加强干部作风建设，落实“作风建设年”要求，努力为广大师生及群众提供更加优质、便捷、高效的便民服务，推动我市教育工作上台阶，实现部门服务意识明显增强，群众满意度明显提高，内部管理更加规范，办事更加公开透明，制度机制更加健全，班子更加团结干事，达到创一流作风，建一流业绩，塑全新形象的目标。2011年，我局在市委市政府的正确领导下，在市作风办的指导下，采取一系列工作措施，认真开展好“服务窗口” 创建活动，并取得了一定的成绩。现将开展情况汇报如下：

一、主要工作措施

（一）加强领导、制定方案、学习动员。为切实抓好创建活动，一是迅速成立了以党工委书记、局长许守泉为组长、党工委副书记、副局长蒋士萌为副组长、党工委委员、各室负责人为成员的工作领导小组，并切实加强对创建活动的领导。二是利用“例会制”进行宣传动员，许守泉局长对机关干部职工进行了深入的思想发动，同时，传达学习了市委、市作风办有关创建服务窗口的文件精神，进一步提高干部职工对创建活动必要性和重要性的认识。三是经过梳理排查，找出本单位工作作

风方面存在的问题，有针对性地制定出《福泉市教育局服务窗口创建活动实施方案》，明确了工作的指导思想、总体目标、创建范围、创建内容、实施步骤以及工作要求等。

（二）精心组织，完善制度，健全机构。开展优质服务创建活动，市教育工委设立了机关服务窗口，选派素质高、业务精、能力强、作风正的人员在窗口服务。在窗口设立办事流程公示栏，制作并悬挂《福泉市教育局服务窗口流程图》等内容，做到“五公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开；公布了便民投诉电话：2222524、2229600,直接受理群众对本单位工作人员工作态度，依法行政、服务质量、廉洁情况的投诉，自觉接受群众监督。印制了《福泉市教育局办事指南》、《福泉市教育局办事须知》、《福泉市教育局办公楼层示意图》等。结合各科室实际，制定《学习制度》、《民主生活会制度》、《请假制度》、《财务管理制度》、《来信来访制度》、《领导接待日制度》、《首问办事责任制度》、《公开承诺制度》、《窗口考评制度》等制度。设置了《福泉市教育局服务接待工作台账》，对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况回复和反馈情况等逐一进行登记。

（三）组织实施，狠抓落实，积极提供优质高效服务。开展服务窗口创建活动，我局从“小事”做起，注重在“实”字上下功夫。一是牢固树立为民服务意识。全面推行微笑服务，切实做到“来有迎声、去有送声、问有答声、办事有回声”，真正

让服务对象满意，让群众满意。二是严格推行首问首办、服务承诺和挂牌亮证制。一年来，我局始终把高度的责任心和良好的公仆意识贯穿于整个工作的全过程。认真接待群众咨询并引导服务对象到相关科室办事；“服务窗口”在工作中对群众提供的材料做到认真审查，如有缺漏或不符合规定的，做到一次性明确告知受理办证的所有要求和注意事项。三是坚持党务、政务公开，自觉接受群众监督。除涉及密秘文件和有关规定外，所有业务经办内容都全部公开，使机关工作透明度进一步增强。近一年来，我局服务窗口共接待办事群众500多人次，受理群众来信来访件36件，为群众解答疑难问题20多个。

二、初步成效

通过开展创建活动，我局杜绝了“门难进、人难找、脸难

看、话难听、事难办”等不良现象，营造出一种“人人有责、人人负责、人人担责”和“比服务、比贡献、比廉政、比勤政”的良好氛围，初步实现了部门服务意识明显增强，群众满意度明显提高，内部管理更加规范，办事更加公开透明，制度机制更加健全，班子更加团结的工作态度，有效促进了重点工作目标承诺事项的圆满完成，全市教育各项工作取得新进展、新突破。一是工作任务签领负责制、工作落实整改回复制、定期研究汇报工作制等制度落实有效果，“庸、懒、散、缓、敷、推、拖”等不良作风有较大改观。二是以“进百家门、解百家难、帮百家富、暖百家心”主题实践活动为抓手，认真落实“321”

帮扶要求，提出“帮扶月月行”活动计划，强化调研、走访、帮扶和跟踪，切实增强机关干部深入开展“四帮四促”活动的责任感和使命感。多次组织相关人员到三堡村帮助村民领会上级文件精神和各种惠民政策，帮助村干部理清发展思路，与村干部一起解决三堡村发展中遇到的实际困难。每月至少深入联系点一次，共为三堡村提供帮助经费5000元。三是进一步深化农村义务教育经费保障机制改革，认真落实“两免一补”政策。2011年全年获义务教育公用经费2282万元（其中：中央资金1418万元，省级经费213万元，州级经费142万元，市级经费116万元，中央提标资金393万元），按照“不拖延、不截留”的原则，已全额拨给学校。四是认真开展教研教改，积极组织实施送教下乡活动。今年，分别组织小学数学、科学、中学物理、数学等学科到道坪、谷汪等中小学开展送教下乡活动，在市三中、四中等学校组织开展了中考学科教学研讨会，在地松小学组织了小学作文教学研讨会。组织了全市中小学“希望杯”数学竞赛和中学化学竞赛活动，组织开展中小学十二五课题研究，现有市级重点项目13个、市级一般项目36个，其中有的已被列为州级重点课题，有的被列为省级重点课题。

三、存在不足及下步工作打算

通过开展“服务窗口” 创建活动，我们取得了一定成绩，群众得到了一定实惠。然而，由于我们人员编制十分紧缺、工作经验还不够丰富、教育工作千头万绪等种种原因，仍存在优

质创建方式不多、工作顾此失彼等问题。下步工作中，我们将进一步落实整改措施，建立工作后续长效机制，让学校满意、让师生满意、让群众满意。

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