会计面试真题及答案

会计面试真题及答案（精选4篇）

1.会计面试真题及答案 篇一

1、某社区的小商贩自发形成了一个菜市场，有群众举报该菜市场影响了市容和交通，但有专家认为他们是弱势群体，应该多关怀和帮助，你作为城管人员该怎么做？

第一,对群众的举报进行详细的调查,总结存在的问题,并有针对性地走访群众和部分商贩,了解实际情况

第二,根据调查结果进行分析,做出一个处理意见 交领导审批

第三,采取相关措施,如另辟场所建一个市场,既解决商贩的生计,又不影响市容和交通;加强对商贩的管理，2、你单位有一个新同事，来自某名牌大学，平时工作比较差，办事拖拉，做工作经常出错，现在单位领导让你和他共同完成一件比较紧急的事情，你该怎么做？

第一,领导安排我们一起工作肯定有他的道理,我会欣然接受,不会有抵触心理 第二,与新同事耐心沟通,争取达成共识,然后分工合作

第三,做好自己的份内工作,同时尽自己最大努力来帮助新同事做力所能及的事情

第四,对新同事一些错误的做法和态度,找合适的时机委婉的表达自己的看法,帮助他改正,一起将工作做好

第五,如果同事坚持故我没有改进,找合适的时机向领导如实汇报,更换合作伙伴

3、国外一个教育考察团一行50人来你所在的中学进行为期一天的考察交流，领导让你负责接待工作，你怎么做？

领导将这项工作交给我市对我的一种信任,我会认真对待,努力将这项工作做好,从以下几个方面展开工作: 第一,了解考察团的相关信息,如国籍、性别、习惯等，确定接待和考察的内容，流程等，做好计划给领导审批，根据领导意见修改

第二，成立工作小组，分工合作责任到人。敲定接待的酒店，安排好食宿。通知要接受考察的部门提前做好准备工作

第三，陪同考察。尽量全程跟踪，对发现的问题和考察团的意见作好记录 第四，做好总结，写好报告，为以后类似工作积累经验。

总之，我会高度重视这项工作，有计划有组织有落实又总结的把这项工作做好

4、召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生激烈争辩，专家愤然离场，你作为座谈会的组织者该怎么做

面对这种突发情况，我会冷静处理

第一，安抚领导情绪，维持好现场秩序，使座谈会能继续进行，尽量劝说专家回到座谈会 第二，做好座谈会的现场记录

第三，会后向领导和专家详细的了解争辩的原因，并帮助寻找解决的办法，尽力化解两方的矛盾

第四，做好这次座谈会的总结工作，在以后的工作中避免类似问题的出现

第一题是某地级市选拔一批80后做干部，引起了群众不满，政府人员解释说，我们这样的小县城，如果不这样做怎么能留住人才呢？对此你怎么看

首先，作为一个80后，我来谈一下对我们这代人的理解：80后有明显的优缺点：例如我们普遍的文化素质较高，受过高等教育，解放思想，敢于创新，并且我们坚持原则，不畏权势。但是我们也有很显著的缺点，例如会以自我为中心，经验不足，吃苦耐劳方面与父辈或是老一辈有差距。其次，我认为我们当前的人才和人事选拔制度也需要改革，应该根据岗位的需求，秉着公平，公开，公正的原则，大胆启用新的人才，做到人尽其用，物尽其材。作为政府，不论是小县城的政府还是中央政府，都应该为人才创造良好的工作环境，在合适的岗位上，给予正确的引导，充分的空间让人才发挥聪明才智，让人才感受到大家庭的温暖，这样，即使是小县城同样能吸引人才的到来。作为公职人员，更应该不挑肥拣瘦，在自己的工作岗位上，兢兢业业，全心全意为人民服务，适应自己的工作环境，为社会和人民作出更大的贡献。对于人民来说，也应该转变观念，要秉着客观的态度去看待政府行为，不能一概否定，而是要支持政府工作。政府也应该对于自己的行为及时向人民做好解释工作，做到透明高效的政府。

第一题是某地级市选拔一批80后做干部，引起了群众不满，政府人员解释说，我们这样的小县城，如果不这样做怎么能留住人才呢？对此你怎么看

1实际上体现了我国一些地方需要发展,但是留不住人才的现状以及干部年轻化在一些地方贯彻落实的时候所遇到的矛盾和尴尬.2想留住人才的出发点是好的.人才对于一个地区的长远发展具有根本性和长远性的积极作用.但是这种方式值得商榷.3我认为盲目提拔80后做干部至少有两点疑虑:一方面选拔机制是否科学?是不是容易滋生一些不良现象?另一方面人才考核机制是否完善?80后新生代普遍经验不足,提拔上来的干部能不能真正的担当大任,为地区谋发展? 4要想提拔80后做干部也不是不可以,但是必须要以完善,公开,公平的选拔,考核任用机制作为保障

5所以留住人才不一定非要通过这种途径.还可以通过政策宣传和政策优待,提高工作条件待遇等.但是最根本的还是要响应国家号召,调结构,促转型,为80后的毕业声们提供施展才华的舞台.6.随着越来越多的毕业生响应中央号召,下基层,去西部,转变自己的择业观,随着我国加大统筹城乡发展和区域协调发展力度,我相信即使没有这样的80后提干的政策,也会有更多的人愿意去题目中所说的“小县城”工作的.第二题是领导让你调查农民工子女入学问题，你怎么办？

农民工子女入学问题事关教育公平和保障农民工兄弟的合法权益,本质上是民生问题.因此我会高度重视,确保调查的准确性.1.学习领会上级精神和思路,让调查更好的服务于领导决策.搜集现有资料,全面了解各地存在的普遍问题,使调查更具有针对性.2.成立调查小组,组织传达精神,了解现状,动员积极性.3.分派任务.具体包括: A.走访学校,尤其是非重点学校和农民工子弟学校,了解招生和生原情况.特别了解那些辍学,退学,转学生的具体原因和家庭状况.B走访农民工集中居住和工作的地方,了解他们的子女入学情况以及对这个问题的看法.C.走访教育主管部门,获得一些官方的统计数据.4.调查过程中,除了明查暗访,发放问卷等等,还可以开设网上平台,即可以广泛听取各方意见,又可以及时把调查情况公开,让大家监督.5.在调查过程中要多请教专家的意见,还要协调各部门如户籍管理部门,教育部门等等来配合调查.6.将结果汇总,分析.等等(套路结尾)

1、有人说社会上的网吧应该来政府来办，有些人认为应该民间办网吧。对此你怎么看？ 第一，我们要看到当今我们已经进入了信息时代，网络在人们的生活和工作中越来越充当着重要的平台，网络也给我们社会带来了很多的益处

第二，我认为题中的说法，没有抓住规范网吧的重点和关键，我认为，办好网吧，规范网吧市场，不是由谁来办的问题，而是怎样才能切实的规范网吧建设，特别是对与青少年来说，如何合理的运用网络，如何控制如网络游戏等这样明感的问题等

第三，更好的规范网吧的管理，应该在逐渐完善规章制度。同时加强监管力度和有针对性的级别限制等问题。

第四，针对上面说提出的问题，我们应该发动全社会的力量，大家献计献策，从根本上搞好网络建设。例如坚决杜绝未成年上网吧玩网络游戏，在网吧浏览色情网页，甚至在网吧进行赌博等这样对社会有巨大危害性的问题，我们可以在网吧增设报警快速通道，对于一些不法行为及时发现坚决制止。

第五，正确的引导，和适当的宣传也是我们合理规范网吧市场的重要手段，我们要加大力度对一些损害社会和谐的网吧现象进行抨击和教育，对广大网民宣传正确使用网吧资源的好处。让大家从思想层面对网吧建设有一个良性的意识等

根据上面的分析，我认为，建设良好的网吧运营机制，不但可以方面网民，同时还可以通过网吧让一些人谋取适当的利益，我们要利用好这个资源，而不要在有谁来建设网吧这个问题上来纠缠。

假如你是拆迁办领导，由于拆迁款没有发放到位，群众围攻拆迁人员，你该怎么办？

1、迅速赶往现场，保持冷静、了解情况；

2、安抚好现场群众的情绪，不可将事态扩大，向群众表示，拆迁款的到位只是时间问题，一定不会损害群众的合法权益；

3、做好耐心细致的解释工作，拆迁是市政工程的一部分，从局部短期来看是不利于个人的利益，但从长期来看，这是一项惠民工程，一定会给群众带来更深远的福音，希望广大群众可以理解和支持；

4、保证事情的进展状况会及时地向群众公布，不掩饰，不隐瞒；

5、可以选取代表，进行细节磋商，广泛听取群众利益诉求，在自己的职责范围内，能力许可的条件下给于解决。

6、叮嘱好现场施工人员，以后遇到类似情况，万不可与群众发生正面冲突，及时反映。低碳经济在生活中发挥着越来越大的作用，但人们落实起来很难，请问你怎么办。（此题不知道是从普通人的角度考虑还是从政府工作人员的角度考虑）

1、认识对于实践有能动的反作用，要想在生活当中贯彻落实低碳思想，就需要树立正确的低碳理念，掌握科学的方法；

2、作为一名普通人，首先想到的就是要从自己做起，从身边做起，从一点一滴的小事做起，不仅严格要求自己，还要尽自己的努力动员身边的亲戚朋友也行动起来；

3、可以在工作生活当中采用必要的节能措施，比如安装节水阀头，采用节能灯具等等 如何开展一个有机农产品的宣传活动。

1、作为有机农产品宣传活动的组织者和策划者，自己首先应该学习有机农产品的相关知识；

2、选择合适的宣传方式，可以采用网络宣传、驻地宣传、展板宣传等等，我准备采用图片展览配以生动的文字资料，并且在现场设置专家咨询的方式来进行；

3、在明确宣传活动的背景和意义的基础之上，拟写一份详细的宣传方案，包括宣传的目的、时间、地点、参与人员、邀请的专家、流程、各种硬软件设施的配备以及经费预算。在征求各方意见和建议后论证方案的可行性，报领导审批；

4、领导审批后严格按照方案进行宣传，分工合作，密切注意活动的进展状况，吸引大家参与到活动中来，留下影音资料，并注意处理好活动过程中的紧急状况；

5、宣传结束后做好善后工作，借用的东西要按时归还，挪用的物品要准确归为，重要的文件要及时存档，连清理场地这样的细节也不能忽视，以便在今后的工作当中能够继续取得相关单位和个人的支持；

6、把此次活动的整个情况形成书面资料交领导审阅，并对自己的表现进行总结，肯定成绩找出差距，以便在今后的工作中扬长避短。

一、2007年1月17日北京边检面试真题

1。网络时代，以报纸为代表的传统媒体是否将被淘汰？为什么？

【测评要素】综合分析能力

【答题要点】(1)表态：网络媒体方兴未艾，但不会导致传统媒体遭受淘汰。(2)网络媒体存在一些传统媒体所无法拥有的优势(如很强的及时性及互动性)，但也有一些重要的劣势(如阅读困难、消息真实性不足)。(3)与网络媒体相比，以报纸为代表的传统媒体有自己独特的优势：有较强的保存价值、消息真实性比较强、阅读方便、信息网络发达。(4)总结：二者谁也不会替代谁，而会在各自的优势领域中发挥作用，最终会相互借鉴，共同发展。

2。如果你是某游乐场管理人员，场内已人满为患，售票处还有很多游客聚集，希望进场，并造成混乱，如何处理？

【测评要素】应变能力

【答案要点】(1)表态：工作中碰到这种意外情况，应当迅速、冷静、妥善处理。(2)及时向主管领导汇报情况，请求领导增派人员，支援现场工作。(3)做好安全保卫工作，防止出现物品丢失、人员安全及其他意外事件的发生。(4)做好参观人员控制与分流工作，控制售票处发票速度与数量。(5)向游客们做好解释说明工作，请大家理解与配合游乐场管理处的工作。

3。假如你是一名刚进入公司的新员工，发现有些问题影响公司效率，你会如何做？

【测评要素】综合分析能力

【答案要点】(1)表态：应当仔细谨慎，妥善处理。(2)作为一名新人，对公司的情况还不够了解，对有些问题的认识还不深刻，故而应当在学习中保持冷静的观察与分析。(3)经过观察与分析之后，如果这些问题确实影响了公司的效率，则首先应当在适当的时间、适当的场合，以适当的方式向主管领导委婉咨询。(4)总结：不会对公司的这些问题大肆宣扬，而应该把握反映的尺寸。

4。政府想对下岗工人的生活状况进行调查，时间短，任务重。你是负责人，会如何组织调查？

【测评要素】计划、组织协调能力

【答案要点】(1)制定详细的调查计划。内容包括调查的时间、地点、对象、调查所采用的方式方法(由于对象是下岗工人，所以网络采访的方式显然不合适，注意可行性)、调查组组成人员。组织调查组成员共同对计划进行研究讨论，之后报领导批准。(2)将调查组成员根据调查需要进行分组，可以设立指挥组、后勤组、调查组、机动组和数据分析组，并分别设立相应的负责人，明确各自职责，责任到人。(3)在调查的过程中，根据实际情况，及时对调查的计划进行相应的调整，确保调查能够顺利进行。(4)在调查结束之后，由数据分析组负责对数据进行汇总、分析，得出结论。(5)在全部工作结束之后，形成完整的调查报告，报请领导审批。

2.公务员面试真题及答案 篇二

追问：为什么辞职，以前在银行工作的感受?本科毕业怎么没考银监会?能否适应银监会的工作强度?

【答题指导】

作答好此类了解考生自身情况的问题，一方面考生要实事求是作答，如实向考官介绍自己的个人情况，如年龄、专业、经历，如实回答考官的追加问题等，同时要将自身能力素养及过往经历中与报考岗位相符合的内容进行重点说明，让考官看到你的求职动机与报考岗位相匹配。

【参考答案】

尊敬的各位考官：

上午好!我是1号考生，今天很荣幸能来参加面试，向各位考官请教和学习，这意味着我离理想又近了一步，也希望能通过这个平台把自己展示给大家。作为一个标准的90后，我今年25岁，在我身上有着90后勇敢坚强的品质，因此，为了增强自己独立自主的能力，大学我选择离开父母的庇护，去到了离自己家乡较远的外省上学，同时，在专业上我选择了将经济学作为自己大学四年的主要学习方向。大学期间，我主要做了两件事，一是学习，二是校内外的实践。

一方面，作为一名学生，我认为主要任务还是学习，只有拥有充实的理论知识储备，才能更好地融入社会实践中，更好地解决实践中遇到的问题。因此，大学四年，对理论知识的学习我不敢有丝毫的松懈和怠慢，扎实的基础知识让我有幸获得了三次校奖学金;在坚持专业学习的同时，我也广泛阅读了关于银行和银行监管类的书籍，进而对银监会的工作产生了浓厚的兴趣，我了解中国银监会是一种金融机构，他负责统一监督管理银行、金融资产管理公司、信托投资公司以及其他存款类业务。他的主要职责是拟定有关银行业监管的政策法规，负责市场准入和运行监督，发现查处违法违规行为等。维护银行业的合法、稳健运行。专业知识的学习和广泛的阅读在理论层面增强了我胜任工作的自信心。

另一方面，作为一名即将步入社会的当代大学生，理论的学习还是远远不够的，为了增强自己的实践能力，学习之余我也进行了积极的校内外实践，主动报名参加了学校组织的山区支教活动，利用暑假的时间去到贵州贫困山区进行了为期一个月的教学，丰富了阅历也培养了自己吃苦耐劳的品质。另外，校外银行实习让我了解了银行的基本业务流程，并能进行基本的操作，更重要的是增强了自己理论联系实际的能力。

最后，就我本身的兴趣爱好来说，我喜欢运动，热爱爬山，同时也爱好读书写作，我写的文章也多次刊登在校报上。

银监会的工作为我提供了将理论知识应用到实践的机会，也为我将兴趣和工作相结合提供了可能，同时，公务员为人民服务的根本目的也强烈吸引着我去实现自己的人生价值和社会价值。

追问：

(1)辞职原因、以前在银行工作感受

之前在银行的工作中，我主要从事柜员的工作，这份工作看似简单，但真正做好却也是一件不易的事。柜员作为银行的一线工作人员，直接代表着银行的形象，是银行的脸面，因此，在工作中我时刻感受到自己肩负的重任，提醒、要求自己时刻保持饱满的热情，用心服务、真诚服务。看似单调繁忙的工作，不但需要自己提供好的服务，而且还需要有过硬的业务素质，能够灵活处理突发事件。在我工作期间就遇到许多本职业务外的突发情况。比如，有一次，一位面容憔悴的大妈来到我的柜台告诉我她急需取钱去医院看病，而我当时还不到上班时间，我的尾箱也没到场，又恰逢业务高峰期，另外几个全天储蓄柜台都挤满了顾客，此时，我突然想起自己口袋里的钱够垫付大妈的款项，于是赶紧为大妈办理了取款业务。因此，银行柜台的工作给我的感受就是不仅需要我有足够的耐心和良好的心理素质，更重要的是需要我真正站在顾客的角度，急顾客之所急，才能为顾客提供优质的服务。而正是两年银行工作经历培养了我为人民服务的意识，锻炼了我各方面的能力。

至于辞职的原因，我想从以下两方面进行阐述：

首先，因为工作需求和兴趣地驱使，闲暇期间，我广泛阅读了关于银行和银行监管类的书籍，这使我对银行监管类的工作产生了浓厚的兴趣。我了解到中国银监会是一种金融机构，负责统一监督管理银行、金融资产管理公司、信托投资公司以及其他存款类业务。主要职责是拟定有关银行监管的政策法规，负责市场准入和运行监督，依法查处违法违规行为等。维护银行业的合法、稳健运行。与银行主要进行存款、贷款、汇兑、储蓄等业务相比，银监会主要是依照法律从宏观上对银行等金融机构进行监督管理，以保证其良性发展、运行。另外，公务员为人民服务的根本目的也深深地吸引了我，相信作为公务员团队的银监会工作团体洋溢着“我为人人”的工作氛围，在这种氛围的感染下，将更有利于我更好地实现自己的社会价值和人生价值。

其次，就我本身而言，大学四年经济学专业的学习经历使我有了丰富的经济知识储备，银行两年的工作经历使我真正接触并熟知银行的业务流程，这为我从事银监会的工作也提供了很大的帮助，能够使我在工作中学以致用并且从银行的运营实际出发提出切实可行的管理对策。同时，对于银监会的工作我有着强烈的兴趣，这兴趣既来自于基层工作实践，也来自于广泛的阅读，比如《金融新框架》和《银行业规则透视》，无论从理论层面还是实践层面都让我想要去从事这方面的工作，也给了我做好此类工作的信心。

两年银行工作经历丰富了我的社会阅历，也培养了我方方面面的能力，尤其是面对突发事件随机应变的能力，做出辞职的决定，绝不仅仅是为了自己更好的发展，更多的是为了将自己的所学所知应用到实处，从而使自己在能力范围内发挥更大的社会价值。

(2)本科毕业怎么没考银监会

对于本科毕业没有直接报考银监会，我主要出于两方面的考虑：

一方面是因为理论知识不足。大学期间我主要从事本专业经济学有关方面知识的学习，经过四年的努力，能够从总体上把握自己的专业知识，并能够对一些经济现象给出自己的见解。而作为银监会的工作人员，需要依照法律、行政法规制定并发布对银行金融机构及其业务活动监督管理的规章、规则;需要依照法律、行政法规规定的条件和程序，审查批准银行业金融机构的设立、变更、终止以及业务范围;总的来说需要按法律规定对银行等金融机构进行监督管理。也就是说作为一名合格的银监会工作人员仅仅了解经济学知识是远远不够的，还需要准确把握有关方面的法律规定，另外，了解管理学方面的知识也是必要的。通过深度的自我认知和自我把握，我认为自己在法律和管理知识的掌握上还有很大的不足，知识储备还不够丰富，还不能从宏观上对银行等金融机构的运行有一个综合的评价，还需要更深入的学习。

另一方面是实践经验的缺乏。作为一名应届毕业生，虽然在校期间积极参加了各种校内外活动，也进行了为期两个月的银行实习，但各种活动的设置目的更多的在于丰富大学生活，对实践能力尤其是胜任具体工作的能力的锻炼是非常有限的;银行实习的经历虽然对之后的工作有一定的帮助，但碍于大学生工作经验的缺乏，实习期间主要的任务还是学习一些简单的任务，并没有真正参与到主营业务的工作流程中，因此对于银行类金融机构的具体运行管理也存在盲点。而银监会的职责包括依照法律、行政法规制定银行业金融机构的审慎经营规则并分析、评价银行业金融机构的风险状况等。作为应届毕业生的我既没有真正的参加过工作，也没有深入到银行具体工作业务中，我认为自己对胜任银监会的工作、履行银监会的工作职责还是存在差距的。

银行业是一国金融体系的重要组成部分，对一国经济的良性发展起到举足轻重的作用，对银行业进行合理监管，是保障经济健康有序发展的根本，银监会作为银行监管职能的主要的和直接的承担者，有利于从制度上规范银行的经营行为，保障银行市场的稳定，进而促进我国经济的平稳发展。银监会的工作关乎金融市场的运行、关乎国家经济的发展。因此，我认为必须拥有丰厚的知识储备及一定的基层工作经验才有可能承担起责任、胜任银监会的工作。也正因此，我在本科毕业时放弃了直接考银监会的权利而选择深入到基层工作实际中积累工作经验，并通过不断的学习积累知识厚度。目前，我认为自己已经具备了所需的知识和经验，所以，参加了此次考试。

(3)能否适应银监会的工作强度

银监会作为行政主体承担了主要的和直接的银行监管职能，主要负责银行机构和金融市场的合规性、审慎性监管，包括制定银行管理章程，审批银行机构及其业务范围和品种，监控银行流动性风险并制定相应的规章。因此，作为银监会的工作人员职责多、责任大，工作强度也会随之增大。在报考本职位前，我对所要承担的责任和工作的强度都进行了深入地了解，我有信心能够胜任本职工作并且能够适应工作的强度。

首先，银监会的工作是我的兴趣所在，一个人最大的幸运就是能够将兴趣与工作结合起来，而如果我有幸成为幸运的人，我一定会努力做好本职工作，即使工作强度很大，我也会乐此不疲。

其次，身体是革命的本钱。银监会的工作既需要腿勤，又需要脑勤，只有具备良好的身体素质，才能完成好工作。作为朋友圈里的运动达人，我有着健康的体质，另外，在工作中我也会注意劳逸结合、饮食均衡，增强体质。以使自己能够应对高强度的工作。

再次，面对高强度的工作，良好的心理素质也是必备的。对心理学知识的学习和基层工作经历的磨练培养了我坚强的意志，对于工作中的困难，我会勇敢地面对，把解决矛盾作为锻炼自己的工具，在工作中培养自己坚忍不拔的品质。

最后，人的精神对身体和心理会起到调节作用，因此，在工作中，我会保持积极乐观的精神面貌，使自己时刻处于兴奋状态，在身体疲劳时，努力让自己振奋精神，恢复到工作状态，以求高效率地完成任务。

2.有位老人，中风瘫痪在家，老人儿子拿其身份证去银行取钱，但银行坚持要求老人本人持身份证来取款。然后儿子用人力双轮车推着老人来到银行取款，结果老人猝死在银行。对此，你怎么看?

【答题指导】

此题重点考查考生的综合分析能力，结合题目所述事态的严重后果，对于银行的这种做法，我们应该给予否定与批评。在具体表述中，可以首先给出否定的理由：如银行的相关制度及做法缺乏人性化、对特殊情况的法律法规不健全等;其次，说明避免此类悲剧重演的措施，如健全服务制度，修改完善相关规定。

【参考答案】

银行坚持要求中风老人亲自到银行取款，结果老人猝死在银行。在此事件中，可以看出，银行不但没有站在客户的角度，提供人性化的服务;而且，剥夺了消费者的代理权，更体现了对生命的冷漠。银行的做法，违法且不道德。酿成这样的悲剧，银行负有不可逃脱的责任。

究其原因，一是银行的制度缺乏人性化。我国公民的个人存款实行“实名制”而非“实人制”，存取款均无须本人到场。而银行方面以客户的资金安全为名，坚决要求本人到场取款，这样的制度本身就存在简单、粗暴的弊端。在实际执行的过程中，银行工作人员又死守制度，不知灵活变通，在得知老人中风瘫痪的情况下，仍坚持要求老人亲自到场。虽守住了银行的制度，却丢失了人性。

二是银行金融监管法律不健全。针对上述事件而言，法律本身存在某些不足，储户发生意外事故、病危、昏迷，或暂时失忆等情形，目前的规章制度只能作通常情况应对，适用普通规定，并没有被当作“无行为能力人”，缺乏特殊服务的法律规定可适应。

三是从根本上看还是因为银行没有站在客户的角度，没有良好的服务意识。假如银行是站在客户的角度，为了客户的资金安全而要求“存款人亲自到场领取”，那么，在遇到特殊情况时，自然也会为客户考虑，急客户之所急，在制度的执行过程中，做到合情、合理。但在遇到老人中风瘫痪、到场困难的情况下，银行还是坚持“一刀切”地执行固有制度。这不免让人质疑银行出此制度的初衷，到底是为了客户还是为自己逃避责任找借口。银行冰冷的“霸王条款”不禁让人心寒。

此次事件为银行等金融机构敲响了警钟，为此，应积极采取措施避免此类悲剧的再次发生。

首先，应建立健全延伸服务制度保障。

银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。一方面，银监会可以通过制定颁布与“开设绿色通道、特事特办、急事急办、柜台延伸服务、提供上门服务”相配套的规章制度，给银行金融机构提供法律、政策保障。另一方面，银行金融机构要充分认识到，充分尊重和保障特殊困难客户公平获得银行业金融服务的合法权利，为其提供更加细致和人性化的金融服务。

其次，完善与修改银行消费者权益保护的法律监管制度。

建议如遇到上述情况，由当事人亲属发表声明代领上述存款，保证将领取的款项用于患者的治疗，并愿意承担因领取款项而引起的一切法律责任，凭医院证明，银行金融监管法律可赋予家属代办取款权利。

总之，要彻底解决此类事件，还需要银行心存客户，守住人性，拒绝冷漠。

3. 你部门一位同事突然辞职，工作未交接，现在领导让你接手负责这位同事之前的工作，但是他的工作专业性比较强，而你又不熟。你会怎么办?

【答题指导】

作答此题的重点在于审清题目中为考生设定的重重困难，并一一解决。在具体作答中，首先要表明自己积极面对困难和挑战的决心;其次，针对工作专业性强，自己又不熟悉的情况，从自身及借助外力等方面全面提升自己的业务能力，充实相关知识、技能，满足新工作内容的专业要求。

【参考答案】

领导让我接手负责同事之前的工作，表明领导对我胜任这份工作的信任。虽然，这份工作专业性比较强，对我来说是一种心理和能力的挑战，但我会服从领导的安排，把它当作一次学习和提升的机会，同时认真努力地把这份工作做好。

首先，我会放平心态，不断激励自己迎接此次挑战，并且尽快熟悉自己的工作内容与要求。

其次，由于这份工作专业性比较强，而我之前又不熟悉，在工作中难免会遇到工作流程不了解、一些专业知识不熟悉等困难，此时，我会向老同事取经，有不懂的地方及时请教，并利用平时合作的机会多向他们学习，不断提高自身业务能力。如果我对工作有一些新的想法，也会以学习汇报的形式请教领导，听取领导的建议。

再次，我会在空闲时间为自己制订学习计划，利用网络和相关专业书，加紧学习相关专业知识，尽快掌握工作所需的知识和技能，以期在最短的时间内适应、接手进而做好这份工作。

3.交通银行面试真题及答案详解 篇三

交通银行面试真题及答案详解

我的一面的问题如下： 1）作一个自我介绍 2）你为什么选择交行

3）交行是国企，你为什么不去外企？ 4）你为什么选择管培这个项目？

5）我们的培训的确做得很好，你会不会之后就跳槽呢？

面“试”，也如同任何一场考试一样，考试是有答案的，面试官也希望从你的回答中听到 他们想听到的。因为，对于面试问题的回答，不是你怎么说就怎么说，说的自己开心就 可以的；而是要想想，他问我这个问题，他问的到底是什么，他想听到什么？ 比如以我上面提到的几个问题为例逐一分析一下；

1）作一个自我介绍

1）面试官让你作一个自我介绍。这绝不是一个流水账就可以打发的，面试官面对很多面 试者，如何引起他们的兴趣，让他们对自己留有印象？这是我们需要考虑的问题。因此 我们的自我介绍可以1）重点突出自己与众不同的经历，比如有过出国交流经历，做过学 生干部，参加过科研活动，得过什么奖项；或者是个人选择有关的，比如，我为何选择 本科毕业后来复旦读硕士，我对自己的未来有了怎么样的规划，等；2）可以突出自己具 备的素质。一般招聘公司都会写出自己想招的人的素质，如领导能力，创新能力等，我 们在自我介绍的时候，可以有针对性的突出自己有这些方面的能力，有的放矢。如果对 方明显要求了科研能力，这时候说自己发表过哪些学术文章远比强调自己参加了什么学术活动好。

2）你为什么选择交行？

这几乎是每个公司都爱问的问题，然后并不是每个人都会轻松对答。这个问题的核心是

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：你为什么选择我们，而非别人？这样最好从独特性来回答，以交行为例，可以说如下 几点：

1）交行是最先上市的国内银行；产品多样化，创新能力强；发展有潜力，三季度的收入 是90亿，被调高评级,etc；因此我认为交行是具备高的发展潜力的，我能有机会加入这 样的银行，我也可以随之发展自己，获得发展空间；2）交行的管培项目做得最早，最为 全面，体现了对人才的重视，所以我愿意加入。

这些需要自己对公司的背景，近年的发展作过一些homework,然而这也是非常容易的，随 便到公司网站上，或者搜一下新闻，就可以得到。面试官关注的是你到底对我们的公司 有没有了解。

3）交行是国企，你为什么不去外企？

这样的问题，关键是认清这两者之间并无内在的冲突关系，将他们对立起来是没有道理 的。我将这类问题归结为邓小平的“计划经济和市场经济”观点。“计划与市场，不是社会 主义与资本主义的本质区别”同样，我们找工作，国企与外企不是我们最为关注的问题，我们关注的，公司本身如何，能否为我们提供发展空间，我们能否为公司作贡献，随公 司的发展而成长。

这样的问题可以变形，比如室友一次问我去面日企的时候，被问“为什么选择日企”该如 何回答，我也是这样帮她分析的。

4）你为什么选择管培这个项目？

这样的问题，一般可以归结为两个方面，1）我了解这个项目涵盖的工作内容，我喜欢2）我具备做好这个工作的能力，是比较优势的理性选择。拿交行为例，可以说，这个项 目有轮岗，我可以全面接触银行业务，迅速积累经验；并且我符合这个岗位所需要的素 质要求，我自信有能力可以做好。

总之，要让面试官知道你是对认真思考过的，知道自己要什么，同时也表现出你对自己 的自信。

5）我们的培训的确做得很好，你会不会之后就跳槽呢？

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这个问题当然我们都知道该回答不会。只要我们言之有理，让对方听着觉得不是敷衍，每有说服力就好了。我对他们说，在交行培训完，熟悉交行的一套业务，这个环境自然 是最适合我发展的，只要公司为我提供发展空间，我为什么要跳槽呢？更何况我之前已 经说过我为什么要选择交行了，我也是非常看好这个银行的。

当然之间还有一些小问题，比如如果我们第一年让你去兰州，你会怎么想。之类的问题 吧。（说老实话，我确实非常想去兰州）

另外，面试的时候要注意目光交流，声音和神态要表达出自信，适时的运用手势，当然 这些不是想表现就能表现出来的，还是做到尽力吧。也要善于察言观色，回答要有条理 性，不是说得越多越好，要切中问题。如果感觉自己吃不准，可以先询问一下，比如我 就问了面试官某个问题他希望我简要说明，还是详细说明。另外，对于一些问题，如果 你之前都有准备过，不妨说：这个问题我是从*个方面来考虑的，第一是什么，第二是什 么。这样既表明你有条理性，也让面试官知道你的主旨是什么。

第二轮面试，即最后的评估了

一共有三部分，分别为素质能力面试，案例分析，英文面试。除英文面试外，每轮两个 面试官。

第一部分：素质能力面试：这个面试前会发一些材料，有一页纸上列出了应具备的素质 能力，可以作为蓝本，考虑一下相关的例子。我被问到的问题有： １）在校期间的学生活动

这个问题是一个很大的问题，我谈到自己以前组织话剧社团的事情。这种问题一般是想 听到领导能力和组织能力。相信每个人都会有自己的例子。他们问得很详细，因此又衍 生出很多子问题，比如：１）如何调动成员的积极性？２）活动经费从何处来３）如果 别人和你的意见不一致，你如何协调？４）课外活动和学业如何协调？

问这些问题，一方面为了证实你说的例子是真的还是假的，另一方面考察你的领导能力 和组织能力。所以建议大家不要编造例子，即使编造，也要事前考虑的细致一点，否则 很容易被问的露出马脚。同时，建议大家在讲述例子的时候，尽量绘声绘色一点，如果 讲的平平淡淡，面试官也没有兴趣听下去了。２）学术能力

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学术问题：

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１）你的研究兴趣是什么？

我理解的就是，其实面试官对这类问题的答案是并不太关心的。能够影响他们的决策或 打分的更多的是你的表述方法和表达能力。比如，我的回答是，研究兴趣并非一直不变 的，我的研究兴趣是从宏观到微观再到微观。然后展开说了下为什么经历了这样的变化。他们貌似还听的下去。我自己认为这类问题是可以由面试者主导的，控制面试的气氛 并引导面试官询问有利于自己的问题，比如，你的兴趣为什么发生了这样的变化？ ２）你对外汇储备的看法，多还是少？有什么深远影响？

这样的问题仁者见仁，是属于非常好说的宏观问题。分析的有道理就可以了。注意有条 理性，先告诉面试官：我认为有如下几个方面的影响，分别是什么。然后再展开细说，如果他不要求你细说，则简明扼要的表达观点。他对哪个观点感兴趣，他会追问的。他 追问我的问题就是：1）冲销操作有哪些？我国的冲销存在哪些问题？2）如果你认为外 汇储备过高，你觉得可以采用什么的解决办法？ ３）实习经历

我是属于实习经历比较多的那种，而且都是外企，所以又不可避免的被问到：为什么选 择国企而非外企？这个问题不详述了，可以参加上一个帖子。另一个问题是，你做过这 么多种不同的实习，是不是作了都觉得没有想象的有趣，然后才想试试交行？

这个问题是属于可以偷换主体的问题.我是从以下几个方面回答的：1）作的实习多，各 方面素质都锻炼了2）了解过，综合比较后认为交行最适合我。第二部分：案例分析 2个半小时准备

案例是这样的：发两个册子，第一本属于基本面介绍：一家中国房地产公司，主营三块 业务：商业写字楼，个人住宅，物业；公司有一个国际合作伙伴，世邦公司，并提到可 以和世邦公司联合培养新人。公司新近在联交所上市。目前国内业务竞争激烈，又由于 新近的上市，与国际伙伴合作等，使得公司信息系统落后。已近年末，需要做下一个年 度的工作计划。你是一家房地产公司的个人住宅部的负责人。这份材料整体上和结构上 都类似上市公司年报，包括公司主营业务介绍，组织结构图，财务报表一张，人员配置 等。并提出你所负责的个人住宅业务部业务收入占总业务收入由两年前的6.7%上升到10%，并期望能在5年后达到35%。

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你的工作计划要包括以下三点：1）你部门的优势2）公司的劣势 3）你觉得可以从哪2-3 个方面增强竞争力？另外还要写出计划实施的步骤和人员配置。

第二本是总裁及各部门经理给你的邮件，用于指导该从哪些方面分析这个案例。有这么 几封邮件：1）总裁的邮件，要求各部门作工作计划2）你手下的一个负责人，说我们的 业务最近下滑，客户流失了10%；3）售后服务部，向你抱怨由于公司系统有问题，客户 流失，认为不该由他们承担全部责任；4）商业写字楼负责人提议三个部门该合作，资源 共享。5）人力资源部，10%的骨干业务员将在5年后退休，新人需要培养。

这几封邮件和先前的那本“年报”很清晰的告诉我们该从哪些方面组织我们的计划书。阅 读时间也是很充裕的。我建议大家在阅读时，提炼引导性的字样，比如三个部门应该资 源共享；完善公司信息系统，节约成本；培养新员工等。这样，三个可以提高的部分就 出来了，当然还有其他值得发掘的。优势劣势都在“年报”里写出来了。找一下就知道了。案例的讲解过程是先20分钟陈述你的工作计划，（可以写在大的白纸上，然后挂在展示 板上）15分钟提问。

需要注意的事，这个案例不是平白无故的设计成这样的。这个案例设计也是仅贴交行实 际的。交行在联交所上市，有一个战略伙伴HSBC，（可以联合培养人才，比如这个MT项 目）交行有三块业务，企业，个人，非利息业务；目前他们致力于发展个人业务的分量。他们面临客户流失问题，外资行进入竞争激烈。在回答面试官提问时，要注意兼顾交 行的实际（实际上，他们的实际也和这个案例讲的差不多）

我被问到：业务提高到35%是不是不切实际？该怎么留住人才？面对外资企业的竞争，我 们的发展前景如何?你对战略伙伴和我们公司的合作有什么看法？

这些问题平时关注一下时事就很容易回答的。另外要注意做presentation的时候不要紧 张，一些基本的规则是，声音不要太小，注意手势与表情，不要站在某个地方不动，适 当的移动有利于吸引观众的注意力；不要光看着讲板而背对着面试官；不要低头盯着那 两个册子或自己的笔记讲，适当的记住一些关键的数字，至少把他们写在醒目的地方； 当觉得面试官的问题难于回答时，适当的要求他们解释自己的问题要问的是什么，可以 说诸如：“你问的意思是。。么？”这样有助于争取时间思考，并且可以缩小要回答的 问题的范围。如果需要查找册子中的某处事实，不要自己低头用很长时间找，不理面试 官，可以一边翻看，一边对面试官说：我找一下这个数据，您接着说您刚才的问题。

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总之不要紧张。当然总有场合让我们比平时会紧张一点，但是每次我想到紧张也于事无 补时，就不会觉得紧张了。或者学lost里的jack，数5个数字，让紧张过去就好了。

这样子，交行的MT项目至今尘埃落定。面试如果想成功，要有自己的积累，也是要用心 的。前面提到了我对一些面试问题的想法，并不是说这些问题就有一个固定的套路，每 个人都该那么回答。我也没有觉得那么回答是骗人或者怎样。我始终记得我以前的一个 老板说的话：“你以为我不知道他们为什么那样圆滑的回答我的问题么？但我可以看出他 们用心准备了没有。”

4.会计面试真题及答案 篇四

1、礼仪是中华民族的传统美德，结合自身经历与报考岗位谈谈如何在工作中传承礼仪 [参考解析]

礼仪包含的内容十分广泛，几乎囊括了一个国家政治，经济，军事，外交，文化等一切典章制度及个人的伦理道德修养，所以礼仪是一个国家文明进步的象征。个人的礼仪修养又可代表一个国家，公务员更是如此，因此在日常的工作生活中我们的一言一行要有约束，体现对他人的尊敬。

工作中的礼仪，首先，体现在对人对事的态度上。荀子有训说“君师治之本”，领导和师长对我们的成长和成才付出了很多心血，对待领导和师长我们要恭敬，敬畏，耐心听取教诲，工作的执行不怠慢，认真严谨，不断琢磨更优化的方法，使工作做出成绩，为领导和师长排忧是“礼”的体现。同事之间积极团结，互相学比赶超，形成优良的工作作风，友善互谅是也是对领导和师长“礼”的体现。

其次，对待群众要注重礼仪。群众是我们可爱的服务对象，群众满意我们的工作才有价值。对待群众的态度也是我们贯彻国家依法行政，文明执法，服务理念的具体体现。热情服务，耐心解答，限时结办，及时反馈，优化流程，创新方法，高效便捷，都是在工作中具体的方法。也是我们能担当起改革责任，做好工作的法宝。只有懂得“礼”的公务员，才能内化于心，外化于形，长期指导自己的行为，反思不足，及时改进。

最后，任何的礼仪都不是万世一贯的，需要我们与时俱进，继承传统中的文化精华提升自己的内涵，同时也要思辨，在传统中融合新时代的内涵，去其“繁文缛节”等落后的思想。更要用开放的心态与世界接轨，在工作中让自己“礼仪”的修养与世界文明接轨，体现自己和中国政府的形象。

2、随着经济发展，有人觉得阶层固化，寒门学子难以出头，资源分配不均，请你谈谈对于资源分配不均的看法

[参考解析]资源分配不均是对我们实现全面建成小康社会和践行“协调，共享”发展理念的最大困境。我认为因地制宜，循序渐进的发展才是最好的办法。

中国的资源分配不均应当从地理，历史，国力等几个因素来看待。首先，中国国土面积广阔，不同地区有不同的地势，不同的气候条件这就给区域发展造成了限制。东部沿海地区有天然的优势，中部地区地处内陆经济发展会受到局限，而西部地区高原，山地，沙漠居多，虽有资源但资源不均衡，加之气候问题对发展来说造成了很多困难。经济因素决定了一个地区发展的基础，经济实力不行则后续发展就没有了保障。

其次，从历史上来看，这样的国情就不得不让我们的初步发展有所选择，以“先富带动后富”为指导方针，积累前期的国家资本。我们14个先期发展的城市将中国的发展带动起来，更多的资源就向东部沿海城市涌进，这也是造成目前为止教育，医疗，基础设施等资源分配不均的原因。

就其中的教育问题来看，我们发展的过程中遇到更多的问题需要更加有知识的人才来解决，而各大著名企业也自然在招聘过程中提出了更高的要求。对于大多数家境一般没有接受过良好教育的人来说自然很难进入到好的企业获得不错的工作岗位，以此造成了不公的问题，形成了相对固化的阶层。客观的讲个人能力和视野是造成寒门学子缺乏竞争力的根本原因。而此现象不仅在欠发达地区出现，发达城市也有很多寒门的学子。因此若在基础设施上增加，教育资源上向欠发达地区倾斜，这样的现象能够有所改善。其他方面的资源亦是如此。若持续现状对社会长期稳定都是巨大的隐患。

最后，我们国家经历了30多年的改革开放，经济发展到了一定程度在国力上能够给予支撑，应该在资源均衡分配上求得公平发展了。虽说国家在建设方面困难重重，挑战越来越严峻艰辛，但这却是不得不去做的事。2020年全面建成不分地域，不分民族，不分行业的小康社会就是我们的目标，“协调，共享” 是我们很有力的举措。从宏观上看我们有了“一带一路”的战略，能够从根本上解决我们西部发展落后的问题，西部发展起来了就解决了我们最大的难题。其他地区因地制宜，多尝试，多发现问题，多思考，多指导，探索出符合民意的发展方式。同时鼓励农民工返乡创业，加大对三农的扶持。加之不同发达地区和国家的各种政策倾斜，我们会在未来5年内看到初步的成效。

4、小区内老人反应购买的保健品及器材质量有问题，让商家退款，商家拒绝，如何处理[参考解析]

老人购买的商品没有质量保证，作为政府的公务员无论此事在不在我的职权范围内，按照“首问责任制”我都应积极了解此事，以维护老人权益，让老人放心。

首先，我请老人详细的阐述一下具体的情况。什么时候在哪个商店买了保健品和器材，是否有购物小票，在买产品时商家有无特殊说明如特价商品不退换等，去找商家时商家的说法是什么，不换的依据，认为该商品有什么问题。再查看老人手中的保健品和器材具体的说明书，生产厂家等信息。做好记录，请老人签字并录音。

其次，若不是我会转交给质监局的同事来处理。若是我的职责范围，我将积极与商家进行协商。说明老人的理由，听取商家的看法，也采用录音的方式备案。如若商品的质量确实存在明显的质量问题，会凭购买依据协商商家更换符合质量要求的商品或直接退款，以达到双方满意。

若不是明显的质量问题，而且商家坚持不退换，那么我会在征得老人的同意下，跟商家讲明，现在我们要去对此产品的质量进行鉴定。鉴定后，若确是商品的问题，那么根据《消费者权益保护法》鉴定费用和给顾客带来的损失以及商品的购买价格一律由商家承担，若商家为代理，则具体的费用和损失事后可转到生产厂家，由生产厂家来全额赔偿。随后将此样品送往专业部门进行鉴定，根据具体鉴定结构追溯商家的法律责任，并要求进行赔偿。若商家没有问题，则也要和老人做好交待讲明理由，解释我们的鉴定书。

最后，将此次问题的处理情况向老人说明。并且对问题商家或问题厂商的情况提交质监局以备后期加强监管。

2016年3月20日上午上海公务员面试真题解析

第一题：公务员是进行公共管理的，因此要有前瞻性，这样决策才能有针对性。结合你自身的性格特点和经历，谈谈前瞻性。

【参考解析】

前瞻性，就是要求我们立足实际，眼光放得长远，思想上要具有敏锐的洞察力和预见性。拥有前瞻性对于我们来讲有助于预见未来的突发状况以及发展趋势，防范决策中的失误。这就要求我们工作和生活中不仅要，不仅仅满足当下的任务安排，更要有发展的眼光，着眼未来，了解未来发展的大趋势。

前瞻性这个词很多人看到之后会觉得很大很空，但是就我个人而言，并不意味着是一种只有在大事面前才应当具有的能力，它体现在我们个人生活的方方面面。我做事会比较认真严谨，每次社团活动之前，我都要把我们社团的负责人召集起来，商讨我们的活动方案，其实每次的活动方案大致都差不多，但是每次我都重点跟大家探讨活动中可能发生的一些突发状况，并做好紧急预案，例如户外活动下雨天的安排方案，或者对活动场地进行充分调研，都是确保活动能够顺利进行的保障，因为一句话或者一件事的决策失误，可能会带来后期活动效果的偏差。

我认为政府工作更应当具有前瞻性，互联网+的发展思路为我们工作拓宽了眼界，也有了新的发展方式和发展思维，社会发展、经济建设不能以耗费未来资源为代价，例如虽然强力关闭污染企业会带来短期“阵痛”，但是却为子孙后代留下了绿水青山，不能仅仅因为注重眼前利益而忽视了长远的发展。

2016年3月19日上午上海公务员面试真题

2、习近平在人民日报等三家主流媒体座谈调研要创新，谈一谈对舆论引导的看法。在当前媒体众多、多元化思潮冲突激烈的情况下，主流媒体所传递的思维和价值观对于社会价值体系起着举足轻重的作用。在这种背景下总书记提出主流媒体要做好相应的舆论引导工作是非常及时的。

我国当前处于转型期，社会矛盾集中爆发，利益分化明显，人们的价值观念分散化;随着互联网的发展和进步，外来思想不断的冲击着固有的价值观念，思想观念的多元化倾向明显;言论自由和开放包容的社会环境让个人的声音放大，也在一定程度上激发了不同的人通过不同渠道发声，来表达自己的利益诉求。而主流媒体的失声，会让一些社会问题持续发酵，影响到大众心理，进而影响到大众行为，也容易激化社会矛盾，甚至引发群体性事件，导致群众对政府治理的不满。

舆论引导重在价值观的引导，为了让社会能够形成主流价值观，维护社会的和谐与稳定。作为主流媒体，首先必须坚持社会主义的价值导向，把握正确的政治立场和政治方向，将主流价值观传递给人民群众。其次必须要身先示范以身作则，在平常的报道中坚持客观公正的报道，守住媒体工作者的底线，同时在新闻事件中发掘积极要素，构建正确的价值体系。

3、二孩政策使得托儿所、幼儿园人数增加，你作为教育部的工作人员要做一个调研报告，你会怎么开展工作。了解供需缺口，为下一步制定政策解决市民实际问题提供信息依据。

第一，在调查之前确定好调查路径，向下级单位下发通知配合此次调查活动的进行。第二，为了获取信息真实有效，更加符合市民的实际情况，调查过程中会通过已出台细则的省市、与二孩政策利益攸关的市民以及对于二孩政策出台之后影响的政府部门进行调查。对于已出台二孩政策的省市要去跟政府、卫计委等联系，获取本地二孩政策出台的背景、依据、实施步骤等，特别对二孩政策出台后制定了哪些措施缓解托儿所、幼儿园缺口大的问题;对于市民通过实地走访、网络问卷了解他们的年龄、收入、生育意愿、关注重点、对教育资源的需求;对于幼儿园也需要进行了解，看辖区内公立、私立幼儿园对于二孩政策带来的变化有什么规划，未来发展的方向以及希望教育部门有哪些方面政策的调整。

第三，收集的资料进行整理，通过二孩政策之后数据的对比分析，了解缺口。并且对二孩政策之后出现的问题如何解决可以联系卫计委、人口方面的研究专家询问。将调研获取的信息和解决措施呈交给领导，以便于解决二孩政策实施之后所带来的供需不平衡问题。

4、某人在高楼楼顶建养鱼池，居民意见很大，认为修建养鱼场会引发漏水等安全隐患，你是社区的工作人员，请问如何协调。

楼顶建养鱼池，不仅会对楼下居民的房屋、财产造成损失，也会对邻里之间的和谐产生影响。因此，我会坚持及时、公正的原则进行处理、第一，对于居民反映的问题，第一时间去楼顶查看是否存在养鱼池。并且在确认之后向居民反映，事情的确存在，一定会采取合理手段进行处理。

第二，找到在楼顶建养鱼池居民。跟他说明在楼顶建养鱼池很容易出现渗水事故，对楼下居民的房屋安全造成威胁，楼顶电线缠绕，也会对居民生命财产造成威胁，一旦发生意外，后果不堪设想。而且按照《物权法》规定，公用面积属于居民共享，私自在楼顶建鱼池，本身也侵犯了其他业主的权利，而且这种未批先建的违建行为也会受到法律的约束。邻里之间应该睦邻和谐，而他这种行为显然不利于和谐邻里关系的构建。要求他立即进行拆除，否则只能报告城管进行强制性拆除。

第三，如果已经出现顶楼居民房屋受损的情况，那么协调物业一起进行相应的评估，协调修葺，保障其他业主的权益。以后的工作中，跟踪此事的后续发展，并且及时告知社区居民，并且在后期需要加强对于物权法、和谐邻里关系的宣传，确保不再出现类似事件。

2016年3月22日上午上海市考面试真题解析(本文内容来源于考生回忆及网络整理 仅供参考)

一、克己奉公、一心为公。结合自身经历和报考岗位谈谈对克己奉公的理解。以及在工作中如何做到奉公。

1.作出解释与具体理解，表达中心关键词“严已律己、正确用权、忠诚为公、具有奉献意识”等，说明其重要性与含义。

2.对当前领导干部的表现作出正反面的评述，可举例说明，说明为官者做到自我约束、正确用权的重要性，另外在岗位上，要做到忠诚为公、敬业奉献的重要，做好自然过度，可结合典型事例，更具说服力。

3.谈谈结合岗位和作为一名基层公务员如何践行：一是思想上、工作上严格要求自己，做一名合格的公务员;二是要做在岗位上兢兢业业，有默默奉献意识。上海中公教育整理。四、一个老人在公交车上要下车，司机说到站才能下，老人非常生气，拿拐杖将司机打伤，导致交通堵塞，让你去协调，你怎么做?

第一步，马上赶往现场，疏导交通，防止交通拥堵产生，导致事态扩大化;第二步，查看司机伤势，劝解老人，了解事情整个事发过程，并对车上其他乘客进行确证，以保证事情处理的公正客观性;上海中公教育整理。

第三步，做出处理，如果事情是老人的不对，将他带到公安局，告诉他此举的不得当之处，希望他对司机做出赔礼道歉，做好安抚工作，并传呼家人，了解一下老人的最近生活情况，希望他家人能引起关注。

一、谋事要实，结合自身特点和报考岗位，谈谈如何在工作中做到谋事要实? 1.释义。谋事要实是2014年3月9日，总书记在十二届全国人大二次会议安徽代表团参加审议时，关于推进作风建设的讲话中，提到“既严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实”的重要论述。谋事要实要求公职人员必须要有实事求是的精神，真抓实干，创造出骄人的成绩。上海中公教育整理。

2.结合自身的经历，阐述在特定情况下如何从实际情况出发，理清事情的主要矛盾，解决好实际问题，做到既有“谋”，又有“实”。如合理的分工、人员配备，解决问题的流程，请求外界的帮助等等，这体现在“谋”;“天下事，以实则治，以文则不治”，问题的解决还在于实干。

3.最后结合所报考的岗位谈谈将来工作中如何去做。一要有“谋”，提高自己的专业素养，提升与岗位要求相关的能力，并且要有大局意识，看待问题不片面;二要有实干精神。一方面，认识到实干精神的重要性，“空谈误国，实干兴邦”;另一方面，把事情做到位。

二、我国对于校园暴力的处理大多停留在道德层面，两会有政协委员提出要降低刑事处罚的年龄，你怎么看?

我国对于校园暴力的处理大多停留在道德层面，两会有政协委员提出要降低刑事处罚的年龄，你怎么看? 上海中公教育整理：在我国很多中小学中发生校园欺凌甚至严重的暴力行为，会被监护人和老师认为是小孩子打架根本不会当一回事。然而简单的批评教育已经没有办法解决当下愈演愈烈的校园暴力事件发生的频率。所以，有政协委员提议要通过修法、释法，让恶意造成重大伤害的欺凌者，受到纪律、法规、法律的惩治是很有必要的。

校园欺凌行为包括肢体暴力行为和语言恶意中伤，施暴者不仅给受害者带来身心伤害，还扰乱诸多家庭的生活，严重破坏了社会治安和平安氛围。如果仅仅因为是年轻人就以简单的教育草草解决欺凌暴力事件，无疑是对青少年行为的纵容。现在国内校园暴力中的施暴者基本上不到14岁，都以批评教育为主。而国外的处罚则严厉许多。今年发生在美国的中国留学生涉嫌绑架施虐同伴案，多名就读高中的中国留学生被判刑责。

但是要做到校园暴力入刑，还需要考虑的因素很多：

首先，要完善立法，比如要制定校园安全法，明确何谓校园暴力，暴力的程度如何界定，哪些是属于教育监管范畴，哪些是属于治安管理范畴，哪些是属于触犯法律范畴，要有法规能进行解释，准确地界定这些行为的危害程度。

其次，校园暴力要和家庭的共同教育监管。稳定的人格是在3-6岁的最佳教育时期形成的，生命教育、反暴力教育应该提早抓起，尤其是家长要给予孩子更多的关心。

再次，呼吁青少年减少上网，多与同学面对面情感交流。另外，通过保安加强巡逻，戏剧讲述，心理辅导和行为矫正等方式辅助进行。

三、海淘平台受欢迎，但消费者们反映假货，售后难等问题，现在要你去进行调查，怎么做?

1.点题：做好此类网站的调查工作，有助于后续更有针对性的整治和处理，也有利于保障消费者的权益，对于整体代购行业规范经营。