沐足业月总结

沐足业月总结（共5篇）（共5篇）

1.沐足业月总结 篇一

xx沐足城总结及xx年计划

撰写人：___________

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期：___________

xx沐足城总结及xx年计划

在董事会的关心支持帮助下，经过了12个月不平凡的运营历程。回顾xx年，全体员工克服了方方面面的困难，逐渐走上了品牌，也取得了可喜成绩。在经营方式上初步实现了由探索经营走向品牌经营的转变。在xx年的时间里共接待客人8万7千客次,创营业收入645万余元。为此沐足阁做出了大量的工作，总结

1、制订各项规章制度，逐步健全内部管理

规章制度是加强公司管理的重要保证。制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，使公司的规章制度不断得以健全和完善。加强了对各级人员的管理，一定起到了“以制度管人”的良好效果。使全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。目前,已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度20余份,对每一个管理人的岗、责、目标都提出了明确的标准,对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循,有规可依的标准。

2、强化人员的素质培训，努力提高服务质量

培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。尤其是服务员,素质高的人才难以找到,素质低的人员又难以满足公司的需要,在实践中意识到,加强人员的培养与教育是提高服务质量关键,也是促进生存与发展的根本。为此，工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术培训，例如：微笑服务培训、2次营销业务培训等。管理与员工之间还注意搞好传、帮、带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性，进一步全面提高了管理水平和服务质量。

3、加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识,全面树立良好形象

提高沐足的知名度和培植自己的固定客源，是一个品牌生存和发展的基本前提。根据需要及时调动营销部，加大自身的宣传力度。同时,积极寻找客源，做市场调查，详细分析市场的竞争形势，并与多家单位签订企业联盟合作协议。另外还注意利用联盟战略宣传自我，打广告，做广告标牌，制作宣传的小册子,印发项目介绍等一系列促销措施。这也起到了很好的宣传作用，也提高沐足企业的知名度，树立企业品牌美好形象。我重新制定出了一套xx年的销售奖励方案，使人人关心销售，人人参与销售的良好局面。

打出了联手战略，多次与档次规模较大的网络运营商家合作，共同接待团队3000余人，不仅增加了效益与知名度，也加强了与其他行业之间的交流，体现了商业联盟的合作精神。

4、认真做好财务核算,努力增效节支

所谓开源节流，财务工作是经营中的一项非常重要的工作，为此要认真做好物料市场分析和核算。确保每一个数据资料的准确、真实、及时、可靠，针对成本费用合理控制资金的使用。

沐足行业属于劳动密集型行业，公司主营项目是沐足、足疗、玉疗养生及本草养生。需要大量的技师资源与高标准服务水平，才可以发挥品牌沐足的效应，为此在xx年做以下品牌战略布置

1、不断地深化加强总结以上四点内容

先把企业的内部营运各项工作达到高技术、高质量的品牌标准。只有把最好的服务及项目推向市场才能赢到顾客的青睐与支持。

2、紧跟市场，做好市场调研

对市场的理解：你的竞争对手、地理界限、目标客户的类型、节庆假日优惠、现有的分销渠道、最新最有价值的统计数据，市场走势的所有信息。

3、加强xx年的招聘力度

1.运用互联网的“赶集、58同城”等一台进行网络招聘；

2.在企业外围设点招聘

3.运用技师介绍的奖励制度吸引的技师源；

4.设立外场转场技师补贴的方式吸引其它企业的技师

4、项目的延续及创新

不断地提高沐足项目的创新功能让每一项目都具有自身的特色。强化玉疗以及本草养生项目的推销项目，运用科学的手段提升项目的附加值，让顾客享受到不一样的沐足乐趣。增加大量的足疗技师以及沐足技师，对普通沐足的药水及运作手法作出新的调整。多点运用艾草、艾条等中药打造新的艾灸文化的沐足项目。增加本草项目的其它系列。目前本草养生之强肾系列正在运行中，从顾客的回馈信息可以了解大多的客人对中医理疗的需求，所以我们应该抓住这点提前开发睡眠以及排毒的其它系列的本草养生项目。

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2.沐足粉的性质认定 篇二

——杨辉、陈玉玲、杨华强生产、销售假药，杨辉伪造国

家机关证件、伪造公司印章案

黄丽娜

要点提示：1.沐足粉符合药品管理法中关于药品的定义，未持有药监部门核发的药品批准证明的，应按假药论处；但沐足粉不同于其他药品，即使没有生产的批准证明文件，一般也不会对人体健康造成更大的损害，因此量刑时应区别于其他生产、销售假药的行为。2.行为人为生产、销售沐足粉而伪造国家机关证件、伪造公司印章，除了用于其生产、销售假药外，并无用于其他用途的，其行为应被生产、销售假药罪吸收，不再单独定罪。

案例索引：

广州市白云区人民法院（2014）穗云法刑初字第308 号刑事判决书。

一、案情

公诉机关：广州市白云区人民检察院。被告人：杨辉、陈玉玲、杨华强。

广州市白云区人民检察院指控：2012年2月起，被告人杨辉、陈玉玲在本市白云区谢家庄西园中街3号地下工场，生产“藏红花（藏药足浴）”、“脚气克星”、“腰腿疼痛”、“脚气脚臭”、“舒缓解压”、“养血滋阴”、“失眠”等七种沐足粉产品。同年12月，杨华强受雇于杨辉、陈玉玲从事上述沐足粉的配货、送货工作。2013年1月，杨辉伪造了“广州金沐源生物科技有限公司”的《企业法人营业执照》、《全国工业产品生产许可证》、《化妆品生产企业卫生许可证》及公司印章，并以该公司名义销售上述沐足粉。3月25日，三被告人在上址被公安人员抓获，当场缴获“藏红花”1422袋、“脚气克星”32袋、“腰腿疼痛”9袋、“脚气脚臭”13袋、“舒缓解压”9袋、“养血滋阴”13袋、“失眠”10袋等沐足粉一批，及包装机20台、封口机4台、克数秤5台、搅拌机2台、打码机2台、过塑机1台、藏红花包装袋10万个、大包装箱1720个、小包装箱290个、药粉36袋、工业盐73袋、无纺布140卷、塑料编织包装袋5000个、印章1枚、账本2本、出货、物流单据1批、电脑主机3台，手提电脑1台。经鉴定，上述七种沐足粉均属于假药。

公诉机关据此认为，被告人杨辉、陈玉玲、杨华强无视国家法律，结伙生产、销售假药，其行为触犯了《中华人民共和国刑法》第一百四十一条之规定，均应以生产、销售假药罪追究其刑事责任。杨辉还伪造国家机关证件、伪造公司印章，其行为触犯了《中华人民共和国刑法》第二百八十条第一款、第二款之规定，应当以伪造国家机关证件罪、伪造公司印章罪追究其刑事责任。杨辉犯生产、销售假药罪、伪造国家机关证件罪、伪造公司印章罪三罪，根据《中华人民共和国刑法》第六十九条之规定，应当数罪并罚。杨辉、陈玉玲在共同犯罪中起主要作用，根据《中华人民共和国刑法》第二十六条第一、四款之规定，均是主犯。杨华强在共同犯罪中起次要作用，根据《中华人民共和国刑法》第二十七条之规定，是从犯，应当从轻或减轻处罚。杨辉、陈玉玲、杨华强犯罪后能如实供述自己的罪行，根据《中华人民共和国刑法》第六十七条第三款之规定，均可以从轻处罚。

被告人杨辉对指控的事实及罪名均无异议，但辩称其是在2012年9、10月份才开始自己生产、销售沐足粉，之前是帮别人代销的；且其在做沐足粉的时候真的不知道沐足粉是假药，请求法庭对其从轻处罚。

被告人杨辉的辩护人提出如下辩护意见：

（一）本案沐足粉的包装上虽有夸张的描述，但该描述不像药品那样对功能主治的描述，不可能构成对大众的误解，人们不可能为了治疗某种疾病而购买沐足粉，沐足粉只有用来泡泡脚而已，至于其夸张的描述，即使构成民事上的欺诈或受行政处罚，也不构成犯罪，故本案不构成生产、销售假药罪：其一，从客体与客观方面看，《药典》中并没有沐足粉这种药，在足浴行业也没有国家标准或行业标准，且本案中的产品并没有被当作药品来销售，也没有添加有毒有害物质，且并未发现危害人体健康的现象。其二，从主观方面看，本案的被告人根本不知道沐足粉也是假药。被告人杨辉夫妇均为大学毕业，家庭条件不错，有足够的能力赚钱养家，没有任何犯罪动机，其只是看到足浴这个新兴的行业发展快就模仿他人做这个产品，并未意识到这些是假药，其完全没有明知是假药而售卖的心理状态。

（二）关于广州市食品药品监督管理局稽查分局出具的认定函问题：其一，认定函的内容本身有误，本案的沐足粉属于保健品或化妆品，根本不属于药品，不可能作为药品来申请批准文件，故认定函因本案的产品为药品，且无批文而认定其为假药有误。其二，认定函不是司法鉴定意见，也不是具体行政行为，更不是专业技术鉴定，无法通过申请重新鉴定、要求复议、听证、诉讼等救济途对其效力提出异议。故认定函是药品监管部门权力越位的表现，法院不应将其作为定罪依据。

（三）关于伪造公司印章罪的认定，该罪的客体是公司、企业、事业单位、人民团体的正常活动和声誉，同时构成对社会公共秩序的侵犯。本案被告人杨辉刻制的“广州金沐源科技有限公司”的印章，但该公司是被告人杨辉自己准备成立的公司，目前并不存在，而故本案并不存在侵犯的客体和对象，且被告人伪造印章的情节显著轻微，危害性不大，不构成伪造公司印章罪。

（四）关于伪造国家机关证件罪的认定，本案被告人杨辉只是在电脑上修改别人的证件的照片上的公司名称，并没有打印出来，也没有将证件制成盖有印章的原件，更没有悬挂在办公场所供出示给别人看过，其修改别人的证件的照片的行为明显轻微，不构成犯罪。

（五）伪造国家机关证件、伪造公司印章的行为应被生产、销售假药罪吸收。综上，指控被告人杨辉犯生产、销售假药罪、伪造国家机关证件罪、伪造公司印章罪均不能成立。

被告人陈玉玲对指控的事实及罪名均无异议，但辩称其是2013年1月份才到谢家庄那里租厂房的；且其不知道沐足粉是假药，只是当作一个产品，作为事业来创业的，如果知道违法，其是不会生产，请求法庭对其从轻处罚。被告人杨华强对指控的事实及罪名均不持异议，辩称其于2013年11月来该厂，元旦后回老家结婚，3月份才又回来该厂上班，前后就做了两个月左右，请求法庭对其从轻处罚。

被告人杨华强的辩护人提出如下辩护意见：

（一）被告人杨华强是从犯，是一名普通工人，其只是负责送货，作用非常小，获得的酬劳只有一、二千元。

（二）本案被告人生产的沐足粉并没有给人体造成伤害。

（三）本案被告人只是照搬了之前其代销厂家的产品的包装进行销售，但其并不知道这些沐足粉是否属于假药或以假药论处。

（四）被告人杨华强归案后如实供述。综上，建议法庭对其从宽处理，并适用缓刑。

广州市白云区人民法院经审理查明的事实与公诉机关指控事实一致。

二、裁判

广州市白云区人民法院认为：被告人杨辉、陈玉玲、杨华强无视国家法律，生产、销售假药，其行为均已构成生产、销售假药罪。公诉机关指控被告人杨辉、陈玉玲、杨华强犯生产、销售假药罪事实清楚，证据充分，罪名成立。关于公诉机关指控被告人杨辉犯伪造国家机关证件罪、伪造公司印章罪，本院认为，被告人杨辉伪造国家机关证件、伪造公司印章除了用于其生产、销售假药外，并无证据显示其用于其他用途，或伪造其他的国家机关证件及公司印章，故被告人杨辉伪造国家机关证件、公司印章的行为应被其生产、销售假药罪吸收，不应再单独定罪。被告人杨辉、陈玉玲在生产、销售假药的共同犯罪中起主要作用，是主犯；被告人杨华强在共同犯罪中起次要作用，是从犯，依法应从轻处罚。被告人杨辉、陈玉玲、杨华强虽有所辩解，但如实供述主要犯罪事实，依法均可从轻处罚。

本院综合考虑被告人杨辉、陈玉玲、杨华强犯罪行为的性质、情节、危害后果及认罪态度，依照《中华人民共和国刑法》第一百四十一条、第二十六条、第二十七条、第六十七条第三款、第五十二条、第五十三条、第七十二条、第七十三条、第六十四条之规定，判决如下：

一、被告人杨辉犯生产、销售假药罪，判处有期徒刑一年九个月，缓刑二年六个月，并处罚金六万元。

二、被告人陈玉玲犯生产、销售假药罪，判处有期徒刑一年六个月，缓刑二年，并处罚金五万元。

三、被告人杨华强犯生产、销售假药罪，判处有期徒刑一年二个月，缓刑一年六个月，并处罚金一万元。

四、缴获的赃物沐足粉一批，予以没收。

五、缴获的作案工具一批，予以没收。

宣判后，三被告人均不上诉，公诉机关不抗诉。

三、评析

（一）沐足粉是否认定为药品，没有批准证明文件的沐足粉能否认定为假药

药品管理法第102条规定的药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药……规定得很笼统，先前司法实践中也鲜有案例，但随着经济的发展及人民群众生活不断改善，沐足粉问题将会日益突出，未取得批准文件生产、销售沐足粉的案例也将不断出现。人民群众对生产、销售沐足粉行为的认识也呈多样化。本案中辩方又认为《药典》中并没有沐足粉这种药，在足浴行业也没有国家标准或行业标准，且本案的产品并没有被当作药品来销售，甚至标注“本品不能代替药品”字样，也没有添加有毒有害物质，且未发现危害人体健康的现象，所以沐足粉不是药品，本案不能定性生产、销售假药。但是，广州市食品药品监督管理局稽查分局根据本案查获的沐足产品的包装标示有“……控制病情，消痛止痒，除菌生肌、斩断一切感染源，根除脚气。不论患部是否溃烂，使用本品后能够杀灭全部病菌……”等字样，认为其符合药品管理法中关于药品的定义，但上述沐足产品均未持有药监部门核发的药品批准证明，故均应按假药论处。法院认为，广州市食品药品监督管理局稽查分局作为食品药品监管部门，具有监督管理食品、药品安全的职责，有权也有责任对食品、药品的安全作出认定意见，故其出具的认定函可以作为书证采信。综上，认定本案被告人杨辉、陈玉玲、杨华强生产、销售的沐足粉为假药。

（二）被告人杨辉为生产、销售假药而伪造国家机关证件、伪造公司印章的行为如何评价本案中，被告人杨辉伪造的国家机关证件及公司印章除了用于其生产、销售假药，为其生产、销售假药服务外，并无证据显示其用于其他用途，或伪造其他的国家机关证件及公司印章，其伪造国家机关证件、伪造公司印章的行为与其生产、销售假药的行为是手段与目的的牵连关系，手段行为应被目的行为吸收。故被告人杨辉伪造国家证件、公司印章的行为应被其生产、销售假药罪吸收，不应再单独定罪。

（三）关于本案的量刑

沐足粉不同于其他药品，不是口服，也不是涂抹外用，而是用于泡脚，即使没有生产的批准证明文件，一般也不会对人体健康造成损害，本案三被告人所生产、销售的沐足粉亦没有发现对使用者的健康造成损害的情形，其生产、销售假药行为主要的危害性是违反我国药品管理的相关法律，扰乱药品生产、销售市场秩序，故对三被告人的量刑应区别于其他生产、销售假药的行为，且三被告人没有其他不符合适用缓刑的情形，故可以对三被告人适用缓刑。

3.霸气的沐足经典广告词 篇三

2. “脚底养生招”：一敲击脚底;二双脚晃动;三赤脚行走;四脚底浴光;五脚底摩擦;六揉搓脚趾;七按压脚根;八单脚站立;九踮脚登楼;十脚踩网球;十一刷洗脚底。祝君健康乐逍遥。

3. 秋日日日凉，食疗胜药方;肉食加菜汤，浑身有热量;萝卜暖心脾，红薯通胃肠;菠菜和番茄，免疫定增强;海带多吃点，还把射线防。饮食科学，身体安康。

4. 秋来长秋膘，热量莫过剩;少食胡辣椒，宜润不宜燥;三荤加两素，细咽慢慢嚼;秋梨止咳嗽，萝卜防感冒;酸果最开胃，辐射吃海藻。合理饮食，健康无恼!

5. 秋天注意天气变化，增加衣物做到及时，户外活动不忘加强，增强机体抵抗力量。秋天锻炼遵循规则，耐寒锻炼从秋开始，早睡早起室外小跑，晚餐过后屋外散步。稍感燥热不要脱衣，淡淡盐水早晚漱口，白天开窗通风透气，平时吃梨预防咳嗽。秋天养生小小之道，祝友记住保证安康!

6. “十种健康养生零食：葵花子：养颜;花生：防皮肤病;核桃：秀甲;大枣：预防坏血病;奶酪：固齿;无花果：促进血液循环;南瓜子：保证大脑血流量;奶糖：皮肤润泽;巧克力：使心情愉悦及美容;芝麻糊：乌发润发养血。祝健康快乐。

7. 秋意阑珊，养生为先;动静结合，自如收敛;吞纳吐息，气沉丹田;心如止水，充足睡眠;荤素混搭，不可食偏;四肢关节，重在保暖;修养有道，身心康健。

8. 深秋季节又来到，起居饮食很重要，精神调养不忽视,身心健康才最好。气候渐冷日照少,风起叶落心惆怅,情绪不稳多忧郁，伤感常现脾气燥。深秋养生要全面，身体安康情绪好，天天保持好心态，乐观豁达时刻拥。祝友深秋注重养生，快乐健康永伴随!

4.沐足按摩各管理部门岗位职责 篇四

经理工作职责

职位：副总经理

直属上司：总经理

直属下属：主管

主要职责：

1、接受总经理的督导，直接对总经理负责，全权负责沐足阁的经营和管理。

2、贯彻实行公司大政方略，订立各岗们业务操作制度，并督导实施，随时分析存在的问题，整改弊端，不断提高服务质量。

3、根据市场变化和客人需要，制定公司营销活动，并推动实行，同时控制成本，带领各部 门达成各项经济指标。

4、制订休闲中心人员编制，负责各部门各职位，考核聘用工作，安排监督各级员工培训，根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。

5、协调各部门的沟通协作关系，全面组织公司运作正常。

6、建立科学公正的管理体系，健全公司管理制度，关心员工，促进内部团结，发挥集体潜 能，不断创新进步。

7、协调好各部门的相互关系，以利相互，配合工作。

8、主持公司管理会议，听取部属工作汇报，对各环节工作进行整改协调。

9、每月工作进行总结，并制订下月计划。

10、对部门副经理级以下员工有直接提议任免权。

主管工作职责

职位：主管

直属上司：副总经理

直属下属：楼面主任、技师房主任、客户主任

主要职责：

1、在经理的领导下全面负责和管理沐足部的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按照 经理的工作指令，保证沐足部各项工作顺利进行。

2、制定部门工作计划，建立、健全沐足部的管理制度，各岗位具体工作内容，职责规范，服务质量标准，并监督贯彻落实。

3、分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织各分部完成营业指标业务，抓好财产管理 及核算，控制各开支，提高经济效益。

4、充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部 门员工的工作态度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明。

5、抓好管理层的思想教育工作，制定培训计划，安排对管理层进行各类业务培训，使之达 成公司要求的业务水平。

6、参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工作汇报，研究问题，布 置任务。、收集和征求客人意见和建议，主持部门会议，分析服务质量及部门管理中存在的问题，并提出整改措施。

8、搞好与其他部门的协调配合工作。

9、不定期进行对周边场所进行市场调查结合公司实际情况做出调整，并不断推陈出新。

10、对部门主任级以下员工有直接提议任免权。

培训师傅工作职责

职位：培训师傅

直属下属：钟房部长、钟房、技师

主要职责：

1、直接副总经理负责，全面负责本部门新老技师的培训工作。

2、负责培训本部门技师礼貌礼节、行为规范、按摩手法及技师对公司的认识。

3、负责培训本部门技师的公关技巧，让技师学会推销自己和让客人享受最好的服务。

4、负责培训本部门技师对公司运作的了解，规章制度、出品、消费情况、设备的使用。

5、了解本部门技师的心态，上钟情况，做好技师的思想工作，及时向部门主管汇报技师工 作。

6、按时参加部门全会，完成上司的工作指令，做好上传下达的工作。

7、严于律已，奖罚分明，对技师一视同仁，搞好团结和睦、公平竞争的工作气氛。

8、制定培训计划，严格按照要求培训效果，保证技师上岗前全面合格。

9、不定期对技师各项技能过行抽查，保证技师服务水平。

10、协助钟房部长落实各项规章制度的实施，监督每位技师的行为规范及服务。

11、研究同行业服务技巧的趋势，根据本公司的实际情况，对技师手法要常有创新，保持本 部门的经营特色。

楼面主任工作职责

职位：楼面主任

直属上司：主管

直辖下属：楼面部长、客户部长

主要职责：

1、在主管的领导下，协助主管负责和管理部门的日常工作，按照部门主管的工作指令，贯 彻落实公司各项规章制度，保证各项工作顺利进行。

2、制定工作计划，安排本部门部长级以下的岗位具体工作内容，职责规范，并监督本部门 部长的工作。

3、培训员工开源节流意识，抓好部门内部成本控制。

4、充分调动部长的工作积极性，督导管理人员工作，通过部长监督员工的工作态度、服务 质量，定期抽查下属岗位的工作情况，做到奖罚分明。

5、抓好思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训，使之达到公司要求 的业务水平。

6、及时收集和征求客人的总见和建议，处理客人投诉，分析服务质量及管理中存在的问题，并提出整改措施和及时上报给经理。

7、参加部门例会和其他会议，主持员工例会，听取员工反映问题并及时总结上报。

8、每日向本部门主管汇报工作，将部门存在的问题提出讨论，并寻求解决方案，以求不断 改进。

9、不定期对下属的工作质量进行抽查。

10对部长级以下员工有提议任免权。

楼面部长工作职责

职位：楼面部长

直属上司：楼面主任

直属下属：楼面服务员、水吧、PA员、咨客

主要职责：

1、直接对上司负责，负责每天当班分管区域的各项工作，保证区域工作运作正常。

2、每日准时召开班前工作安排会，检查服务人员的仪容仪表，按工作岗位分配民员就岗。

3、熟悉部门的各项工作制度、设施、设备使用操作流程。

4、检查区域营业前的准备工作，检查好公司营业区的卫生状况，设备设施状态，保证运转 正常化。

5、负责水吧部的日常工作并执行部门传达指令。

6、培训水吧员掌握饮品知识及饮料调配技术，严格把好技术关。

7、监督营业中所需要的饮料、用具是否摆放适当位置，做到物质是否达标，严格把好质量 关。

8、加强成本控制，提交出品规格，避免浪费，减少公司损失。

9、做好当班营业报表，控制水吧物品消耗和丢失。

10、监督水吧人员私自拿用公司物品及偷吃现象。

11、监督水吧清点整理收市后的物品，申购第二天所需物品并跟进到位。

12、班后会议总结，处理当班所发生的事情及人员休息问题。

13、检查设备是否完善，如有损坏交接及跟进。

14、收市时检查水电是否关好方可下班。

15、服从上司安排的各项工作，检查服务过程中和各种问题并及时指正和总结汇报到上级。

16、协调员工这间的关系，掌握员工心态，自己所管班次形成良好的工作风气，高效的工作能力。

17、组织服务员按规范操作，礼貌待客，监督执行各项规章制度，以身作则，关心员工，赏 罚分明，对服务员的管理做到公平、公正、公开。

18、做好上传下达的工作，及时向上级汇报工作情况，向下级传达，总结存在的问题和如何进行改善提出建议。

19、做好每次交接工作，负责楼面本班次员工每月的考勤排班工作。

20、不定期或定期组织服务员进行礼貌礼节、业务操作培训。

21、监督各区域物品领用情况，严格控制成本，彻底杜绝浪费，做好开源节流的当班区域第一负责人。

22、绝对维护公司利益，对同事之间团结友好，做到团结发展的精神。

23、对水吧员、服务员、PA员有直接提议任免权。

客户部长工作职责

一、例会结束后回到岗位打扫清洁卫生。

二、准备好咨客台备用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到来。

三、迎客、带客

1、客人到来时必须说：“先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”用语，双眼注视客人，并要以90 度鞠躬来迎接宾客，以客人右手旁的咨客带客，应主动帮客人提行李，并询问客

人几位以及是否订位，如果是生客应耐心跟客人介绍设施及价目营业项目等，以便安排。

2、引导客人，走在客人右前方2—3步，让顾客走中间，尤其是在拐弯处要指示，带客到指定的消费房间，打开照明灯并请客人进房间坐好，为客人打开电视和空调，询问客人是否需要把外套挂起来，如果需要，应帮客人把外套挂在衣柜里。

3、在房间最佳位置站定（在不挡住客人看电视的位置），用最清晰的语言询问客人有无熟悉 的技师，帮客人叫技师上钟后，必须说：“先生/小姐，请稍等一下，技师马上就到。”如有房间等技师应及时通知钟房，并告诉所有上班咨客，以便为客人安排技师，通知服务员送茶水，把卡头交给收银员放好。

四、回岗位待立

1、安排好技师后，便回到原来的岗位，做好客人入场登记。

2、随时留意房态以便安排客人，如果发现客人有遗物品时应及时交给管理人。

3、任何咨客无特殊情况，应正常站在岗位上做好迎客工作。

4、用餐或因其它原因需离开时，必须经上司同意，方可离开。

五、送客

1、见到客人与领导下大堂等候朋友或坐下休息时应及时送茶水，了解及听取客人的意见，尽量满足客人的要求。

2、客人离开时，必须面带微笑，并用90度度鞠躬说：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临！”等用语。

六、交班、下班

1、若因工作需要上级分配咨客临时调班、加班、换岗位时，要积极主动、不能拒绝，在任 何情况下不得顶撞上级，实行先服从后上诉。

2、将所需交接班的事宜清楚登记在交班本上，如因交班不清而造成客人投诉的，由经手人 负责；每天下班前需统计当天所开的张数，并做好记录。

3、晚班结束后，做好自己所负责区域的卫生，关掉需关的电源，参加班后例会方可下班。

服务员岗位职责

1、认真落实上级交待的工作准备，保证管辖区内的正常运作。

2、检查房间设备是否正常，按规定位置摆放好所需用品。

3、清理岗位卫生，排放热水阀的冷水，增添所缺物品。

4、客房地面、台面随时保持干净、整洁。

5、岗位上保持站姿迎接宾客。

6、迎接宾客到来及为客人服务时，要90度鞠躬并致礼问好，用面带微笑充满热情的态度，情绪饱满的为客人服务。

7、客人进房后，服务员要以最快的速度为客人送热毛巾和茶水，应先敲门三下，自报服务 员，再进入房间，询问客人需要什么饮料，主动向客人介绍水吧的收费饮品，上饮品后，撤 走客人用的热毛巾，如人手不够延误时间的应及时向客人道歉，并征求客人谅解。

8、如有杯具、器皿的报废，必须及时通知部长

9、客人沐足时，随时留意房间动态，观察客人之所需。

10、以90度鞠躬送客人，并致送客语：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临！”。

11客人走后，先迅速查房，查看是否有丢失或客人有无遗留物品，如有则应接规定处理 客人的遗留物品。

12、增添所需物品，并再次检查房间内卫生，随手关好电源，准备接待下一批客人。

服务员工作流程

一、班前准备

1、穿着工服、佩带工牌，化淡妆，不得佩戴异形饰物。

2、提前10分钟打卡上班（不准代人打卡），开班前例会，回到岗位。

3、班前要仔细阅读上一班次交班事宜。

4、检查所有物品是否齐全，房间的设备是否正常，是否按规定位置摆放好需要用品。

5、清洁岗位卫生，排放热水阀的冷水，配齐工作当日所需物品。

6、房间地面、台面随时要保持干净、整洁。

二、迎客服务

1、在岗位上保持站姿迎接宾客；

2、迎接宾客到来及为客人服务时，要45度鞠躬并致礼用好，面带微笑充满热情的态度，情绪饱满为客人服务；

3、不得露出厌烦、冷淡的表情对待客人或带个人情绪到工作中。

三、进房服务

1、当咨客带客人入房后，服务员应立即到毛巾房去拿香巾（要求：每位客人都送一条香巾）；

2、拿好后快速到客人房门前，礼貌地敲门三下（一轻、二重），自报服务员，进门后 随手轻轻地关上门，向客人说：“先生/小姐，下午好或晚上好！很高兴为你们服务！”送上香巾和礼貌茶，对客人说：“先生/小姐，请用慢用，”后退三步，每位客人送一份；

3、选房间的最佳位置站定（在不挡住客人看电视的最佳位置），用最清晰的语言向客人介绍水吧的收费饮品，询问客人喜欢喝什么饮品（我们这里有免费的„„，有收费的„„），当客人点完饮品后，必须对客人说：“好的，请各位稍等一下，您们的饮品很快就会送过来！”（如果是收费的饮品，必须向客人说明价格，经客人同意并签名，然后在消费卡上登记消费

项目，如果客人的香巾用完了，询问一下客人：“请问这香巾可以收走了吗？”当客人说可以时，服务员应对客人说：“好的。”

收好香巾后，后退三步，转身离开，送酒水单到收银处盖章并拿白单送到水吧出品）；

4、服务员送饮品时，首先在门口礼貌的敲三下门（一轻、二重），三秒钟之内推门进入，自报服务员，进门后再次向客人问好并说： “不好意思，让你们久等了。”然后走到茶几旁，半蹲式递上饮品对客人说：“先生/小姐，这是您点的××饮品，请慢用！”送完饮品后，服务员起身退后三步，询问客人还有什么需要吩咐的，如没有，礼貌的对客人说：“先生/小姐，如果有什么需要的，请尽管通知我们！”退后三步方离开。

四、巡房

1、巡房的目的是查看是否有房间需要中途服务，巡房时必须带好抹布，如果看到有客人需 要服务应及时处理，一般服务分：

（1）茶几上很脏很乱的，需要马上为客人更换，更换烟灰

忠要求：必须以干净的盖住不干净，再将干净的放在茶几上面。

（2）还得时刻注意房态，观察哪间房是否快下钟了，时时为将清洁的工具先准备好。（3）客人需要加多饮品、水果或其它服务，必须以最短的时间为客人服务。进去中途服务时，必须向客人说：

“不好意思，打扰了，我帮您收拾一下茶几好吗？”服务完后尽快离开。

五、送客

1、客人沐足完毕离开，以90度鞠躬送客人，并致送客语：“先生/小姐，请慢走，请带好您的随身物品。”

六、收房 收房程序：

1、进、2、关、3、撤、4、铺、5、洗、6、扫、7、拖、8、检。

1、进房时先礼貌的敲三下门（一轻、二重），以最快的速度检查客人是否有遗留物品，再检查客人是否损坏公司物品，如果有遗留物品或有损坏公司物品时，应以最快的时间通知值班管理人员或到前台登记；

2、将筒灯全部打开，检查灯光是否需要维修，如果需要维修，需登记清楚并通知当班管理人员；同时关掉空调、电视机，打开排气扇，以便空气流通；

3、（1）将茶杯、水果盘及一些杂物放于盘上，更换烟盅，把托盘一起带过来，托盘里必须有抹布及卫生夹；

（2）用抹布清理台面，不可用香巾或纸巾，摆好所有物品并折叠好纸巾；

（3）将托盘内的杂物放到杂务房；

（4）撤走需要更换的毛巾。

4、将备好的干净毛巾重新铺上，并使其平整；

5、检查脚盆是否干净或有药水残留，及时用清水冲洗，并将脚盆内遗留水珠擦干，完毕后 注意盖上盖子；

6、用扫把将地面上的杂物（如烟头、棉签、纸巾等）清理干净；

7、再用拖把整个地面拖一次，要注意保持地面干净；

8、（1）检查电视、空调遥控及房间的门锁上是否干净，并放回原位，检查房间所有物品是 否有灰尘，及时清理干净；

（2）查房间是否有异味、喷少量空气清新剂，保持空气清新；

（3）关掉房间内所有灯、打开抽风。在营业高峰期，收房时一定要注意关上门，避免客人误入其内，留房时要贴上纸头并告知同事；收房时速度要快，一般每间房不得超过五分钟。

七、站立迎客

1、保持好站姿，随时迎接下一位客人，杜绝串岗；

2、用餐或离开时，需经上级同意方可离开；

3、因工作需要调班、加班时，一律积极主动，不准拒绝，不得顶撞上级，实行先服从后上诉。

八、交班

1、交接班要写清楚需要交接的事宜；

2、早班员工必须等晚班员工上岗后方可离开；

3、因交班不清楚，而造成的漏洞及客人投诉由经手人负责；

4、当班期间不可接、打私人电话。

九、下班

1、做好所有负责区域的卫生；

2、按照规定关掉部分电源；

5.沐足业月总结 篇五

沐足行业发展新方向，足浴店该如何创新？

在这个世界每时每刻都在发生变化的时代，新生事物的产生往往让人目不暇接。可能上个月还是某个人脑袋里刚生出来的想法，这个月就突然就变成了现实。而且这些新生事物很多都极大地改变了我们原来的生活方式和习惯。

影院式沐足就是这样一种新生事物，它从很大程度上地改变了人们对沐足的认识和理解，让沐足以一种全新的方式呈现在人们面前。对于沐足行业，早先由于部分商家不顾法律法规规定涉嫌黄赌毒，从而导致很多人对沐足行业产生误解。但是伴随着政府对沐足等休闲娱乐场所丰富经营业态的鼓励，以及人们看待事物方式和角度的变化，沐足行业已得到大部分人的理解和支持。尤其在影院式沐足产生后，沐足行业更是重新迎得了消费者的追捧和青睐。

所谓影院式沐足，就是在沐足等场所安装可以观看影片的专业设备，使消费者可以在沐足过程中享受到影院级别的观影体验，从而提升消费者消费体验，增加消费者满意度，提升业绩。近两年，随着私人影院行业的发展和活跃，很多商家看到了包间内观影的需求和趋势。而同样作为娱乐场所的沐足、KTV等场所由于布局、环境等与私人影院类似，因此成为包间内增加观影体验的最佳场所。在第一批商家将自己的店面改造升级成影院式沐足尝到甜头后，其它沐足商家也纷纷仿效升级。

聚空间作为最早涉猎私人影院行业的品牌，在深刻洞悉到消费者的观影消费需求后，也率先提出影院式沐足的概念。聚空间倡导多元化娱乐方式，自主研发的点播系统可以实现在一套系统内看电影、K歌、上网、音乐、电视、VR等功能，为消费者带来一站式的休闲娱乐享受。因此，聚空间在将自己的理念融入到沐足店后，影院式沐足就不单能专业私人影院定制方案