高中发展报告典型事例

高中发展报告典型事例（10篇）

1.高中发展报告典型事例 篇一

草店小学均衡发展典型事例汇报

李店乡草店中心小学在“广水市教育均衡发展迎省检”的活动中，牢固树立“改善办学条件，提高办学品质”的理念。以“务实创新，科学跨越”为工作指导以均衡发展迎省检为契机，学校实现了办学条件均衡，课程开设均衡，德智体投入均衡，各项工作达到了上级的要求。在此工作中，我校涌现出了许多感人的先进事迹。

一是在学校硬件建设中，李海明同志不惜牺牲休息时间，多次一人到教育局、行政办搬运功能室设备，并利用双休天的时间安装体育器材以及各功能室设备。在暑假期间，因学校主校道的修建及花坛边破旧需要修理，撒费苦心。由于天气炎热，一时找不着工匠，为确保迎检工作进度，他会同其他教师一道顶着炎炎烈日到二十里路外工地上借修路的搅拌机等工具。并组织多名干部教师，还动员自己妻子，用6天时间将主校道修葺一新。仅此一项，不但保证了工作进程，还为学校节约资金三千余元。主校道成功之后，李海明又自己拿起砌刀当大工，妻子拿起铁锹当小工。为学校修补花坛120余米，安装路道沿300余米。口渴了饮一杯水再干，衣服汗湿了换一件干的再干，中暑了输一瓶点滴再干。

二是邓勤志同志在软件材料的建设中，不辞辛苦，骑着摩托车到乡外县学校学习请教，从“指标”理解、“数据”录取、“材料”装订等每个环节具体操作方法，记在心里，写在本上。从2013年元月迎检工作战役打响后，到2013年11月27日顺利验收。十一个月内，为保证软件材料详实、准确。邓勤志珍惜教学时间以外的每分每秒。包括寒暑假、双休天、节日在内，邓勤志同志休息时间累计不到一周。在迎检工作十一个月里，在办公室打点滴四次十二瓶，有十四个夜晚在妻子陪伴下忙到转点。孙子出生已六个月，他没有抱一回。

2.典型事例 篇二

讲课人：史利民

帮助孩子尽快适应小学生活

各位家长：

下午好，首先我代表学校感谢各位在繁忙的工作之中，克服困难，抽出时间来参加今天的家长会，感谢各位对学校工作的大力支持。今天，我主要跟大家讲三个方面的问题。

一、为什么要开办家长学校

近年来，随着社会竞争日趋激烈，众多的家长愈来愈关注孩子的成长与教育。教育理论告诉我们：学校、家庭对学生发挥着重要的教育作用，因为学校与家庭的组织形式不同，对学生的影响方式不同，教育的作用大小有很大的差异；同时，随着学生身心发展及年龄特征和个性特点的不同，接受学校、家庭的教育程度也不断发生着变化。因此，关心青少年一代的健康成长，是我们做教师义不容辞的责任，加强与广大家长的交往合作对全面推进实施素质教育有着十分重要的现实意义。

二、家长学校的任务是什么（1）提高对家庭教育的认识；

（2）明确家长教育子女的责任和义务；（3）了解家庭教育的主要内容；（4）掌握家庭教育的一些原则和方法。

三、专题讲座：家庭教育的重要性

前苏联著名教育学家苏霍姆林斯基曾把儿童比作一块大理石，他说，把这块大理石塑造成一座雕像需要六位雕塑家：1家庭；2学校；3 儿童所在的集体；4儿童本人；5书籍；6偶然出现的因素。从排列顺序上看，家庭被列在首位，可以看得出家庭在塑造儿童的过程中起到很重要的作用，在这位教育学家心中占据相当的地位。为此家长了解家庭教育的重要性是十分必要的。（1）家庭教育是教育人的起点和基点

家庭是儿童生命的摇篮，是人出生后接受教育的第一个场所，即人生的第一个课堂；家长是儿童的第一任教师，即启蒙之师。古往今来，许多仁人志士，卓有成效的名人在幼年时期受到良好的家庭教育是他们日后成才的一个重要原因。如，德国大诗人、剧作家歌德的成才，得力于家庭的早期教育。歌德2－3岁时，父亲就抱着他到郊外野游，观察自然，培养歌德的观察能力。3－4岁时，父亲教他唱歌、背歌谣、讲童话故事，并有意让他在众人面前讲演，培养他的口语能力。这些有意识的教育，使歌德从小乐观向上，乐于思索，善于学习。歌德8岁时能用法、德、英、意大利、拉丁、希腊语阅读各种书籍，14岁写剧本，25岁用一个余月的时间写成了闻名于欧洲的诗歌《少年维特的烦恼》。再如古代以“父子书法家”著称的王羲之、王献之，有过1350多项发明的大发明家爱迪生，一代文学巨星郭沫若，茅盾等名人的成长过程都说明了家庭教育对早期智力开发是十分重要的。反之，人的幼年时期得不到良好的家庭教育而影响智力正常发展的事例也是不少的。如印度“狼孩”卡玛拉，从小被狼叼去，8岁时被人发现，但其生活习惯已与人两样，其生活习惯几乎与狼一样，四肢爬行，吃生肉，昼伏夜行，后来经过人为的训练，两年后才能站立，六年后可以象人一样行走，四年内学会了6个单词，在他17岁时，智力水平仅达到3岁孩子的水平。据《中国妇女报》披露，我国南京市一姓马的工人因患有精神性心理疾病，深怕孩子受人迫害，将自已的三个子女从小锁在家中，不让他们与外界接触，长达十几年，致使这些孩子智力低下，言语迟缓，与同龄人相比，智力及生活能力差异很大，近于白痴，所以不可忽视家庭教育早期性的作用。（2）家庭教育具有权威性

在家庭教育中，教育者是家长，被教育者是子女。在这个关系中，家长是家庭生活的组织者，是家庭大厦的支柱，是子女生活的依靠，因此家长具有权威性，孩子非常尊敬家长，父母与子女关系密切和其被子女的尊重，这是家庭教育的一个优势。但优势能否发挥出来，家长能否与子女亲密无间，能否严格约束自己，受到子女的尊重，这就看家长的修养如何？若家长的素质、言行不足以让孩子依赖，家长经常说空话，那么孩子就不听你的话。家庭教育的特点、优势就发挥不出来。

（3）家庭教育具有针对性

家庭教育的过程，是父母长辈在家庭中对孩子进行的个别教育行为，比幼儿园、学校教育要及时。常言道：知子莫若父，知女莫若母。家长与孩子朝夕相处，对他们的情况可以说是了如指掌，孩子身上稍有什么变化，即使是一个眼神、一个微笑都能使父母心领神会，故此做为父母通过孩子的一举一动、一言一行能及时掌握此时此刻他们的心理状态，发现孩子身上存在的问题，及时教育，及时纠偏，不让问题过夜，使不良行为习惯消灭在萌芽状态之中。而幼儿园、学校之中，教师面对着几十个孩子，只能针对这个年龄阶段的孩子进行共性教育，也就是群

体教育，因时间及精力所限，不可能照顾到每个孩子的特点，容易出现顾此失彼的现象，甚至因此使孩子对教师的照顾不周而产生不信任感，而家长可以及时引导孩子端正认识。因此家长对孩子进行正确的家庭教育既可以使孩子形成良好的行为习惯，为接受集体教育奠定了很好的基础，又可以弥补集体教育的不足。家庭教育具有连续性和长期性。

现在，自己的孩子上学了，作为家长该为孩子做些什么事呢？我认为先要帮助孩子尽快适应小学生活。当孩子告别了幼儿园，来到小学这个全新而陌生的世界，他们会感到兴奋、好奇，又难免会紧张、焦虑。对一个六龄儿童来说，从幼儿园到小学是他们人生中的一个重大的转折点。这一转折，使他们产生了许多不适应。作为家长有责任配合学校，帮助孩子过好转折关，让孩子尽快地适应小学的生活。

四、了解孩子进入小学后所发生的变化

1、活动内容与形式的变化：

幼儿园以教养为内容，以游戏为主要形式。小学以教育教学为内容，以课堂教学为主要形式。

2、活动时间的变化：

幼儿园活动时间安排相对宽松。小学教学时间安排十分紧凑。

3、活动要求的变化： 幼儿园活动的自由度较大。

小学组织纪律、规章制度更加严格。

4、生理和心理的变化：

由于以上原因，使孩子精神上易疲倦，体力上易疲劳，心理上压力大。

五、帮助孩子适应小学生活

1、帮助孩子确立良好的学习心理。

激发学习兴趣；明确学习目的；体验学习乐趣。

2、帮助孩子养成良好的学习习惯。

要求循序渐进；重在培养习惯。

3、帮助孩子形成良好的生活规律。

作息时间有规律；保证10小时睡眠；养成早起早睡的习惯。

4、为孩子提供必要的、适量的学习用品。

我建议在近期应对孩子作三个“一”的训练。

A：每日一问：问孩子今天老师表扬谁？今天老师要你回家做什么？你认为自己今天表现好吗？．．．．．．家长的问题要与学校行为训练要求密切相关，协调一致。

B：每日一练：家长对学校每一个常规行为的要求，配合学校进行每日一次训练，如：整理书包、扫地等。

C：每日一辨：教育孩子明辨是非，克服盲目模仿的弊病。同时要求家长做好两个安排：

第一、为你孩子安排一张固定的学习书桌，这样使孩子放学回家做作业有一个固定的空间，安静的环境。

第二、安排一张与学校相配合的家庭作息时间表，这样孩子能有节奏地安排自己的校外时间。

3.党群典型事例 篇三

党的群众路线教育实践活动典型事例

乌拉特中旗交通运输局领导班子成员始终以群众利益无

小事，为民办实事为目标，本着为群众解决热点、难点问题进行走访和帮扶。

典型事例：

（一）走访退休老党员、基层群众

2014年4月18日上午，乌中旗交通运输局领导班子成员对老党员进行了走访慰问。了解老同志的思想、生活状况，送去党的温暖和关怀。经走访慰问，使老党员对组织上的关心非常感动，证明党没有忘记他们，还想着他们，使老党员更加爱党、拥护党。

2014年4月23日上午，乌中旗交通运输局领导班子成员深入到乌加河镇双荣村联荣一组、二组开展调研走访活动。由交通运输局局长张海勇同志带队，全体领导班子成员参加，用2天时间走访了20户群众。每到一户群众家中，局领导班子成员都耐心、细致地询问他们的生产生活情况、当前存在的困难和急需解决的问题，并对存在的困难进行了解决，对提出的每件问题，局领导班子成员都一一作了答复。通过开展调研走访使党和群众的关系紧密的联系在一起，同时赢得了人民群众对党的信赖与拥戴。

典型事例：

（二）开展“五个一”服务联系活动

根据《乌拉特中旗党的群众路线教育实践活动工作方案》(乌中群组发[2014]2号)的要求,为加强乌拉特中旗交通运输局党的群众路线教育实践活动深入有序推进，局领导班子开展了“五个一”服务联系活动。即局领导每人联系一个交通运输系统基层单位，纳发展之谏；每人联系一名养护工，体验一线养护工的辛苦；每人联系一名客运司乘人员，宣传安全知识；每人联系一名困难职工，帮助解决实际困难；每人联系一名老党员，听取意见和建议。

通过下基层听意见建议并为基层干部群众解决问题，真

正的做到了倾听群众呼声，真情关心群众疾苦，真心与群众交朋友，尽心竭力为群众办实事、解难事、做好事、谋福事。坚持重心下移、力量下沉，拓宽联系服务群众的载体，真心实意地帮助基层解决干部群众反映最强烈、最不满意、最期盼解决的问题，下力气解决一批涉及群众切身利益的热点、难点问题，让群众看得见、摸得着，切身感受到教育实践活动带来的变化，看到活动成效，以实际行动取信于民。

乌拉特中旗交通运输局

4.封山禁牧工作典型事例 篇四

合水县林业局

2009年8月3日

为了切实抓好封山禁牧工作，解决全县封山禁牧工作中存在的突出问题，确保生态治理成果，维护广大人民群众的根本利益，我县从从2009年7月10日到8月10日集中开展了为期一个月的封山禁牧专项整治活动，使全县牛羊随意入山放牧的严峻形势得到了有效缓解，现将情况汇报如下：

2003年以来，我县把封山禁牧作为巩固区域生态环境建设成果的重要举措来抓，先后制定出台《关于在全县实行封山禁牧的决定》，下发了《关于在县川等四条川实行封山禁牧的通知》等文件，在全县范围内开展封山禁牧，林缘乡镇成立了林木管护组，县林业局聘请了护林员，对退耕还林重点村的林木进行管护。同时，通过整合扶贫整村推进项目、财政列支、协调落实贷款等办法，新建牛羊圈舍500多间，建成冻精授配站6个，扶持群众发展设施养殖，全县散养牛羊存栏量逐步下降，设施圈养存栏量不断增长，但是，考虑到林缘乡镇群众主要经济来源靠农牧业收入等原因，加之政府扶持设施圈养资金不足，全县封山禁牧工作

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出现反弹现象，使境内森林资源造成破坏。据调查，封山禁牧专项整治活动开展前，我县共有养羊户2609户，养羊15.65万只。通过“封山禁牧专项整治月”活动的开展，我县封山禁牧工作取得了显著成效，生态环境得到了有效保护，止目前,全县散养羊只由原来的2443户16.61万只减少到808户4.52万只,大家畜由原来的3126户7564头减少到201户718头，落实舍饲圈养羊874户2.64万只,大家畜2795户6178只。

7月9日至7月10日，我县抽调合水林业总场管护科、林业局、各乡镇、县森林派出所及各林场派出所组成四个工作组，在全县范围内集中开展了一次封山禁牧专项整治活动，收到了较好的效果。太白镇当天查清了全镇出山放牧情况，并对本乡出山放牧的莲花寺行政村野鸡台村民高成武、张新文等5户群众，由镇护林组说服教育和罚款处理，当天即进行了圈养，并于次日早晨召开了由乡村干部和养羊、养牛户参加的全镇封山禁牧动员大会。其它乡镇也都采取了得力措施，突击开展封山禁牧排查清理活动，全面实行封山禁牧。为了进一步扩大战果，从源头上杜绝随意入山放牧，破坏森林资源的现象，县政府决定从7月10日至8月10日，在全县范围内集中开展一次“封山禁牧专项整治月活动”，对入山放牧现象进行彻底整治，同时，全面推行舍饲圈养，建立封山禁牧长效机制，在专项整治月活动中，我们主要做了以下六个方面工作：一是加强领导。成立了由县政府县长任

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组长，分管县长任副组长，合水林业总场、干湫子林场、各乡镇乡镇长、林业局、农牧局、公安局、发改局、兽医局、广电局、司法局、森林派出所为成员单位的全县封山禁牧工作领导小组，各乡镇和合水林业总场、干湫子林场也成立了相应机构，组织专门力量开展工作。同时，积极与市林业局衔接，与合水林业总场、干湫子林场进行沟通，明确县、乡两级封山禁牧工作分别由两级政府牵头，各林场和林区派出所分片负责，形成了统一领导、分工协作抓落实的工作格局。二是开展专题调研。抽调合水林业总场、县农牧局、林业局等部门干部职工，开展了封山禁牧与设施养殖的专题调研，对本行政区域内养羊农户进行全面摸底调查，区别情况建档立卡，造册登记。通过调查，不仅摸清了全县出山放牧的具体情况，也掌握了当前制约我县封山禁牧的四个主要原因：首先，设施养殖与传统养殖效益差距大。养殖户多处山区，传统放牧投入少，成本低，效益好。舍饲圈养需要修建羊舍、水池等设施，遇旱时牛羊饮水困难，加之购买草料和人工费也加大了养殖成本，养殖效益不明显。第二，品种改良上还有待提高。群众饲养的羊只多为本地山羊与引进的辽宁盖州绒山羊、波尔山羊杂交品种，虽然品种改良达到了90%，但因品种不纯，加之绒山羊生活习性的缘故，圈养后食草量少，特别是活动量小，直接关系到羊只体质和抗病免疫能力，易患肺病，产羔率、成活率低。

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第三，养殖科技知识普及率不高。多数养殖户沿用传统经验，基本上没有科学养殖的有关知识。三是制定规范性文件。根据调查掌握的情况，组织乡镇和有关部门负责同志讨论制定了《合水县集中开展封山禁牧专项整治月活动实施方案》，指导乡镇和有关部门规范有序、快速高效推进封山禁牧工作。下发了封山禁牧通告。四是开展政策宣传。各乡镇及时召开封山禁牧专题会议，对各处辖区封山禁牧工作进行全面安排，采取悬挂横幅、刷写标语、发放封山禁牧宣传单、张贴通告、签（订）发封禁协议及封禁通知书等办法，大力宣传封山禁牧政策，至目前，共召开封山禁牧专项工作会议183场次，悬挂横幅37条，刷写标语389条，发放宣传资料11479份，张贴通告1655张，签发禁牧通知书4905份，营造了良好的社会舆论氛围。五是开展集中整治。坚持宣传教育与打击处理同步进行，从7月11日开始，乡村管护机构严格落实定区域、定任务、定奖罚的“三定”工作责任制，林业局、林业总场、两个林区森林派出所、县森林派出所全部干警和林业局包乡技术人员共同参与，采取明查暗访、昼夜巡逻、定点守候等办法，突击整治，严管重罚，对于林场职工放牧牛羊的，采取签订封禁协议和停发工资的办法进行治理，在所有国有和集体林地全面落实封山禁牧措施，累计出动车辆947次，出动人员2153人次，查处入山放牧人员201人，罚没款9.656万元。通过依法

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整治，基本杜绝了进山放牧的问题，目前群众已对所有散养牛羊设置简易围栏进行圈养，正在逐步规范。11月7日，县森林派出所与乡、村、组积极配合，对部分在专项整治活动中经打击处理，批评教育后，屡教不改，仍未落实舍饲养措施的钉子户、难缠户集中进行了打击处理，共出动车辆87台（次），警力204人（次），批评教育82户162人（次），有效震慑了入林放牧等破坏林地的违规行为。六是落实补助政策。县上紧急安排20万元，采取以奖代补的形式，对发展舍饲养殖的群众根据其养殖规模给予直接补助，用于青贮池等配套设施建设，引导群众提前筹划青贮饲草，为发展规模化舍饲养殖奠定基础。

下一步，我们将严格按照市上安排部署，抓紧时间，加大力度，按期完成封山禁牧工作任务，并配套落实各项扶持政策，着力解决封山禁牧后群众增收问题，巩固封山禁牧成果。一是大力组织开展专项整治活动。继续在全县开展“封山禁牧专项整治月”活动，组织动员全县上下联合行动，对全县所有牧养牛羊继续进行简易围栏圈禁饲养，并安排专人全面监管，集中利用1个月时间，彻底遏制在林地散养放牧的现象。二是建立封山禁牧长效机制。抓住集体林权制度改革的有利时机，尽快发放林权证，进一步明确农户在封山禁牧中的责任、义务和权益，建立农户和护林员双层管护机制。同时，建立以乡镇政府、林场、森林公安、林

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业部门为主体、相关部门配合的封山禁牧长效工作机制。三是推行舍饲圈养。首先，做好设施养殖规划，全面摸底掌握有发展设施养殖意向的农户，科学规划与之相适应的种草基地、冻精授配站、养殖小区及圈舍。其次，抓好饲草种植，按照每两只羊或每头牛至少1亩饲草的标准，加大人工种草力度，利用当前夏收全面结束和土壤墒情好的有利时机，组织动员群众种植禾草、黑麦子、黑高粱等当年生牧草，解决短期内圈养牛羊饲草问题，同时扩大林地和耕地种植紫花苜蓿面积，建立稳固的饲草饲料基地，为今后舍饲养殖奠定基础。第三，加强技术推广，采取集中培训、散发传单、入户指导等形式，推广普及圈舍设计、饲料加工、舍饲技术以及品种改良等养畜技术，着力提高科学养殖水平。第四，大力推广林下种养业，在不破坏生态环境的前提下，鼓励禁牧后不愿继续养羊、养牛的群众进行养殖转型，充分利用流转的林地，发展林下养鸡、养兔或种植药材、食用菌、山野菜等增收产业，解决群众因封山禁牧而减收的问题。第五，加大政策扶持力度，县政府计划通过整合项目资金、增加财政投入等办法，每年安排一定资金对养殖大户进行补助，每年在每个乡镇至少建成一个规范化舍饲养殖示范点，通过典型户的宣传引导，辐射带动群众发展规模化舍饲养殖。第六，在林缘区舍饲圈养相对集中的区域，建设冻精授配站，加快品种改良。第七，积极争取养殖小区建设、－６－

良种繁育、退耕还林后续产业等项目，大力改善舍饲养殖基础条件。四是积极组织销售。在每个乡镇分别成立畜产品调运中心，由村组经济人参加，在乡镇政府的统一领导下，多方联系开辟销售市场，对不宜设施圈养的老残羊、羔羊、羯羊通过组织销售的办法进行淘汰，对条件成熟的畜产品调运中心或养殖大户，引导其成立专业协会，对已建成的养殖专业协会进行规范提高，加强产加销一体化服务，并扶持屠宰加工企业扩大生产规模，对牛羊进行收购屠宰加工，彻底改变全县封山禁牧被动局面，实现畜牧产业与生态文明建设协调发展。

5.选择典型事例刻画人物 篇五

写文章最主要的能力包括好多种，我认为最主要的还是审题与选材。下面我们以《难忘的微笑》为例，说说审题与选材。

要想写好作文，总的来说分两步： 第一步：审题，找出文章要写的中心 审题是第一步，是写好文章的前提。

审题技巧很多，因为题材不同，如命题作文、半命题作文，话题作文等等。虽说话题作文好似没有，其实她更需要好好把握材料，找出关键部分，避免跑题。

今天重点说一种：抓关键词——找反义词。

难忘的微笑：在这里，微笑是没有审题难度的，微笑有很多，但是最主要“微笑”的是什么？关键词是“难忘”，还是“微笑”？

说难忘，是因为什么？

第二步：选材，找出自己能写的事例

选材时写好文章的条件。根据审题过程，我们知道生活中的微笑有很多：开心的、惊喜的、会心的等等。

但是，我不建议选这些，因为它是大家都想到了的，我辅导学生一般会把第一个闪入脑际的抛之脑后。因为这样即便是写出来了，分数也不会高，选材不新颖。

步骤如下：

1、想一个你认识（最熟悉，也可以是一面之交）的人，前提是在审题之后，坚持选材新颖的标准。

有时候你可能会出现几个人，看看谁在你的脑海里停留的时间最长，画面印象最清晰突出，或者是这个人一生中某个很特别的时刻。记下这个人的名字，确定这篇文章就去写它。

2、在草稿纸上写下这个人的3-5件事。注意：每一件事情都与“微笑”有关，你可以用一句话或一个短语，记载一些简单的事实，比如在哪里、做什么、怎么做等等一些细节。

3、在这几件事中圈画出三件事，写出具体细节，比如，你要具体写出“微笑”时发生的地点，你还可以运用一些能够在你的文章中制造出视觉图像的、描写性的细节。用5分钟左右快速写出这三件事。

这个时候，可以不考虑开头与结尾，直接写这三件事。

4、确定要写的事例。仔细读一读你写的三件关于“微笑”的事，看一看每件都有什么特别的地方，想一想你为什么选择这件事情，这件事情吸引你的具体原因是什么？有可能这些原因也同样吸引你的读者。

5、确定之后调整顺序，写出提纲。

6.关爱留守孩子典型事例记录 篇六

关爱留守孩子典型事例记录

张家龙，男，8岁，父母长期在外务工，由奶奶抚养，由于年迈的长辈无力管教，使他的性格好动而且好强，常常恶作剧捉弄同学，并时常不遵守纪律，严重影响其他同学学习。在最初进入留守学生之家时，他也是抱着看人多想凑热闹的原因，一心只想贪玩，根本无心学习。过了一段时间，细心王德迪老师敏锐的发现这个看似活跃过头，不听老师话、还总喜欢出风头的学生其实有很强的自尊心和上进心，他也会因为其他小朋友一句无心的话而沮丧半天，或者是想做什么却没做好的时候自己一个人在旁边闷闷不乐。在了解了他的具体情况后，康玲玲专门到他的家里进行了家访，想跟他谈心、交朋友，最初的他很抵触，不愿接受她的关心和好意，使王德迪老师想帮助他的想法成为了空谈。

在经过认真思考以后，王德迪老师决定改变方法，变直接为迂回，他首先在“留守学生之家”开展的活动中，请张加龙出来表演，给他一个充分展示自己的机会；第二，对他所做的事尽量不发脾气，正当的事情尽量给予鼓励和支持，对他所做的违反纪律的事情通过“交换身份”，让他想想自己作为老师会怎么做，从而让他自己从心里意识到自己的所作所为是否正确；第三，潜移默化耐心引导。在开展的活动中，让他担任老师的助手，帮助组织小朋友，让他在帮助别人的同时也得到快乐。通过王德迪老师真诚的交心和努力，张加龙在短短的时间里有了很大的改变，在家能主动帮奶奶做家务，在学校能主动团结同学，帮老师做力所能及的事情，在“留守学生之家”里也能很好地担任辅导员老师的小助手了，有什么事情都及时向老师汇报，有什么心里话也想着和王老师说，他变的开朗，积极，把他以前的异常活跃变成了朝气蓬勃，积极向上，他的转变得到了老师、同学、家长的一致认可。

7.个人教学改革典型事例 篇七

通过这一年多的教学工作实践，我一直在摸索和总结一些更有效的更新意义的教学方法，也曾经不止一次两次的和学生接触谈话，了解他们需要的教学方式。

要确实提高课堂教学效率，特别是激励学生积极主动的获取知识，首先要营造师生互助的氛围，让学生产生“我要学习，而不是老师要我学”的意识；学生有了主动学习的想法后，再及时给学生以具体的方法指导，如自学方法、记忆方法，思维方法等；学生掌握了方法后，紧接着是一系列的检查系统对学生的学习情况进行监督，及时督促学生，这样学生就能成为学习的主人。据课程改革思想要求；改革传统教学模式，旨在教会学生自学方法，培养学生的自学能力，使全体学生得到全面发展和个性的发展。

“教学改革路径要以服务为宗旨，以就业为导向，要满足企业的要求同时满足学习的要求，我们教师的身份发生了巨大的变化，从管理者变成了服务者，职业教育面向的消费者是学生和用人单位，职业教育要满足企业的要求，学生进入用人单位后能够胜任产生第一线，同时学生会选择经济效益好的工作，环境好的，个性能够较好发展的企业，传统的职业教育很难满足企业的需求，同时也难满足学生的需求，职业教育教学不改革毕业生难找工作难就业，但改革是要付出代价的，这要求我们教师废弃以前的教学模式，以实践为主的教学内容代替以理论为主的教学内容，以企业中工人当前干的、三年以后我们毕业生将要去干的工作任务为主要的教学内容，要教会学生做事还要教会学生做人，专业技能是职业教育的基本要求但不是职业教育的全部要求，但职业教育强调学生职业技能的发展，我们教师教学改革就要围绕职业技能做文章，温家宝总理说过做中教是真教，做中学是真学。我们要以指导学生做的教学方法代替教师讲学生听的教学方法，要让接受职业教育培养出来的毕业生就业有优势，创业有本领，升学有希望，终身发展有基础，我们职业学校是被学生选择，职业学校的生源状况让我们要更加的关爱学生，因为他们学习基础差，学习习惯差，学习动力差，不了解专业，不热爱专业，我们要发掘学生身上的潜能，运用多元智能理论，正所谓人人有才，人无全才，扬长避短，个个成才。让我们职业学校的毕业生们都能成为社会的有用之才，找到适合自己的工作。”

1.改革教学观念

我们在以往上课，往往是满堂灌，恨不得一下子就把自己知道的知识全部教给学生，一向认为知识是教会的，而不是学生自己学会的，所以学生手头的资料很多，教师上课时也是满堂灌，老担心知识传授的不够不到位，尤其是青年教师存在这样的心理。由于教学中的教学目标、教学重点、难点、教学方法等一般都是从教师教的角度设计的，在课堂教学实践中，教师往往忽视对学生的学习方法、学习态度、学习习惯、学习能力等知识以外的素质的培养，教师根据教案教学时，学生接受过程是被动的，致使在教学中“教师只管讲，任由学生听”，“教师讲的天花乱坠，学生听得昏昏欲睡”的教学状况仍然存在一定的普遍性，这样课堂效率很低。影响了学生未来的发展，影响了教育方针的全面贯彻落实，影响了学生实践能力的和创新精神的培养。所以，从目前教学的实际看，把课堂变成师生共同提出问题、共同解决问题的阵地，让学生积极主动地学习，全面提高学生的科学素质，应该是课堂教学改革达到的目标。

建构主义学习理论认为，知识不是通过教师纯粹的传授的，而是学习者在一定的情景下即社会文化背景下，借助包括教师和同学的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式而获得。我们经过认真的反思，和回忆自身学习的体验，真正认识到学生是学会的而不是教会的，因为知识只有转化为自己的才是真正的理解、真正能够应用，而这个转化过程需要教师的辅助和引导。所以我们要把新的理念带入课堂。

二、具体改革方案

1、备课时不仅备知识，而且重要是的是增加了备学生，把一个班的学生分成不同的层次，设计不同的问题（不能使学生察觉有等级之分），使学生思考解答。重点是精心设计问题，想办法调动每个学生的积极性。教师依据小组反馈和自己收集的学习信息，对学生自学达不到或不适应自学的内容，引导学生及时理解、掌握，并构建知识网络，同时解答学生学习过程中的疑点、难点，答疑详细讲解。

2、学生通过有限的时间完成达标练习，学生反思学习过程，自我评价，总结得失；反思、归纳所学知识、思维方法。教师布置推荐作业。

要精选练习题，要规范学生的做题，教师有针对性地讲。

3、对于学习有困难的学生，采取个别谈话等再度激发学生的学习兴趣，使学生主动地参予思维活动。从心理上缩短与别人的差距，克服心理的障碍，提高兴趣，增强信心，变被动为主。

4、学生依据教师的教案，借助教材、媒体，思考问题、解答问题，对知识进行思维加工，将之同化到原有的知识结构，并顺应新知识，形成新知识网络，从而通过自主学习掌握知识和理论。

教育教学改革值得我们思考，教育学生做人做事是我们最重要的任务，我们要从以教学为中心调整到以学生为中心，通过学生的实践操作将实训和讨论融为一体，把专业知识与专业技能相结合融于一体，让学生在完成实训任务的同时形成职业能力，我们一定要让我们的学生毕业以后有很好的就业能力。

盛乐音

8.明星大堂经理的典型事例 篇八

——超越平凡，追求卓越

赵惠丽2009年开始担任居易分理处大堂经理，在两年多的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，出色的业绩给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“个子高高的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”赵惠丽成为了支行一道独特而靓丽的风景线。大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其必须具备较高的综合素质。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。

赵惠丽在每天晨会前二十分钟到达网点，首先检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。然后打扫卫生，擦桌子，抹凳子，只要是有不干净的地方，她都要打扫一遍。

营业中，工作积极主动、文明礼貌。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑。然后热情的询问客户：“你好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”明白客户的来意之后，将客户引领到叫号机前或是到填单台前填写单据。

当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好吗？谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会主动到客户面前看看他们的单据填写是否完整，询问是否需要帮助。

等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎下次光临，再见请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。

在实践中她也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，识别并发现优质客户，向这些优质客户推荐办理我行的贵宾卡。对汇款业务客户，则推介办理借记卡，同时开通网上银行、手机银行、电话银行和自助柜员机转账功能，并手把手支教会他们如何使用，让他们有更多的渠道办理汇款业务，不仅减少了柜面压力同时使我行自动取款机也能带来更大的优势;对小额现金汇款业务客户推介使用存取一体机办理存款业务;对一些年龄大些的客户推介使用转帐电话业务，这些不仅减轻了柜台压力，而且也给我行带来了中间业务收入。

在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患,保证工作的正常运行。

大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒的客户，赵惠丽总是耐心的讲解，从容的解决问题。

银行卡被锁，引来客户的斥骂，大堂经理巧妙安抚。

一次客户因操作不当，造成卡被锁，而客户又急需用钱，所以本人态度很不好，而恰恰不是本人的银行卡不能办理解锁业务，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“这是我家人的银行卡，为什么不能办理解锁？”

面对这样一个尴尬的局面，赵惠丽主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我行办理业务，对于您的这种遭遇我们深表理解，请你理解一下我们的难处，好吗？我们这样做也是为了你们持卡人利益着想才这样规定的，谢谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，赵惠丽把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后把我们的规定及这样做的原因告诉了客户，听了解释后，客户表示理解，并感谢大堂经理给她上了一课。

巧妙询问，用心为客户服务。

前不久有位先生来所里办理取款业务，因为大厅里客户较多，这位先生不时看表然后在大厅里不停的走动，他的这一举动，让细心的赵惠丽发现了，主动向前询问：“您好，有什么要帮助的吗？”经询问才知道原来他家人正医院里，他急需取三万块钱然后通过别的银行汇过去，得知情况后，赵惠丽主动把这位客户领到贵宾窗口办理了业务。事后这位先生为感谢赵惠丽，把他所以有几百万存款和公司业务全部搬到我们所里办理了。

9.议论文素材之———典型事例 篇九

年轻的崔志云博士对军营有一种难以言说无法解开的情结。很小的时候，他就梦想着能穿 那身迷人的国防绿，可到了报名参军的年龄，他却因个子小而未能如愿。2000年，当他听说武警部队招收博士的消息后，异常兴奋。于是，他辞别原单位，告别亲人和自己的导师，走进了向往已久的军营。他说，一看见军装，一种神圣感就会油然而生。

他原来是学空间技术的，但对计算机网络却情有独钟，而部队恰好给他提供了专攻计算机的机会和条件。英雄找到了用武之地，其喜悦之情是不言而喻的。他还说，军营中严明的纪律，严格的要求，能很好地培养人服从、严谨、献身的优良品质，克服掉懒散的毛病，在这个大熔炉中，可以把人锻打成一块好钢，他因此而感到自豪。他决心在军营中发挥专长，为祖国的国防事业而献身。

生命的标点符号：

黄宗英在深圳曾精彩地、颇具艺术性地用标点符号对自己、对人生作了一番设计：我不想给自己的生命打个“。”，因为国家的改革大业还在继续；我也不想在自己 人生的途中写个“„„”，因为许多大事难事等着我去做；我只是在画一个“；”，因为我还要迎接生活的挑战，去不断攀登新的高峰。

藏之名山，传之后人

年轻时的司马迁，遵从父亲遗嘱，立志要写成一部能够“藏之名山，传之后人”的史书。就在他着手写这部史书的第七年，发生了李陵案。贰师将军李陵同匈奴一次战争中，因寡不敌众，战败投降。司马迁为李陵辩白，触怒汉武帝，被捕入狱，遭受残酷的“腐刑”。受型之后，曾因屈辱痛苦打算自杀，可想到自己写史书的理想尚未完成。于是忍辱奋 起，前后共历时18年，终于写成《史记》。这部伟大著作共526500字。开创我国纪传体通史的先河，史料丰富而翔实，历来受人们推崇。鲁迅曾以极概括的 语言高度评价《史记》：“史家之绝唱，无韵之离骚。”

少年达尔文要周游世界：

达尔文，查理·罗伯特，9岁时对他父亲说：我想世界上肯定还有许多未被人们发现的奥秘，我将来要周游世界，进行实地考察。为此他一直在积极准备，在希鲁兹伯里学校，校长斥责他是个想入非非的“不务正业”的学生。1831年12月27日达尔文终于搭上海军勘察船“贝格尔号”作历时五年的环球 旅行，在动植物和地质等方面进行了大量的观察和采集，经过综合探讨，形成了生物进化的概念。于1859年出版震动当时学术界的《物种起源》一书。提出以自 然选择为基础的进化学说，不仅说明了物种是可变的，对生物适应性也作了正确解说，从而摧毁了神造论，目的论和物种不变论。随后又了表了《动物和值物在家养 下的变异》、《人类起源及性的选择》等书。对人工选择作了系统的叙述，并提出性选择及人类起源的理论，进一步充实了进化论的内容。查理·达尔文终于成了英国著名博物学家，进化论的先驱。

二、勤奋： 勤奋是一把钥匙

文学家说,勤奋是打开文学殿堂之门的一把钥匙;科学家说勤奋能使人聪明;而政治家说勤奋是实现理想的基石。

众所周知，学习要靠勤奋刻苦。华罗庚先生说：科学的灵感，绝对不是坐等可以等来的。如果说，科学上的发现有什么偶然的机遇的话，那么这种“偶然的机遇”只能给那些学有素养的人，给那些善于独立思考的人，给那些具有锲而不舍的精神的人，而不会给懒汉。著名的戏曲表演艺术家梅兰芳老先生曾说：“我是个拙笨的学术者，没有充分的天才，全凭苦学。”

巴尔扎克说“天才的作品是用眼泪灌溉的。”

爱因斯坦说：“我没有什么特别的才能，不过喜欢寻根刨底地追究问题罢了。

我国有着五千年的文明史。历史上，有许多我们众所周知的名人、伟人。回首历史，在这些成功人士的背后，都离不开“勤奋”二字。

只有勤奋，才能塑造人才；只有勤奋，才能改变人生；只有勤奋，才能出类拔萃；只有勤奋，才能创造价值；只有勤奋，才能获得成功；只有勤奋，才能战胜困难。因为世上无难事，只怕有勤奋之心的人。天赋与勤奋

天赋，也许是上帝兴致勃发时的赏赐，也许是耶酥不小心漏下的金子，他诱人的味道引得他人羡慕，让自己得益（意）。他总是一点儿也不费力便可得到，踏实的人发挥他，飘浮的人欣赏他，虚荣的人利用他，懒惰的人只要占有他。他来了就是来了，逃也逃不过，可是得不到就是无缘，求也无用。对于他，更多的是神奇，有时他更成为长项，发挥的淋漓尽致，有时他会退化，一点一滴被时光与黑暗吞噬，渐渐虚无„„

勤奋，是每一个学子都熟悉得不行的，他是笔尖在笔记本上一行行公式定理，是文稿纸上一笔一划的真知灼见，他的辛酸与幸福做伴，苦熬与快乐同行。他总是可望不可及，不下一点儿工夫连边也触不着。他来得不易，几夜，昏黄的灯光将他迎来，可不知何时，他却又顽皮地悄无声息地在笑声里滑过。紧绷的琴弦容不得松动，完美的弧线来不得缺陷。他是养尊处优的圣上，得好好侍奉，小心出错。可他也是懂得回报的，几声赞许，几次对视，一点点这两个几乎成为劲敌，又是死党的家伙，真得不好一刀两断。“勤能补拙”大家耳熟能详，勤奋可以挖掘天赋，为天赋锦上添花。而天赋是勤奋的动力，是勤奋的基石„„ 天赋不会，也不能一手遮天，只有用勤奋作润滑剂，才能闪亮；没有天赋，勤奋是镇定剂，帮你步步为“赢”。书山有路勤为径

“书山有路勤为径”，可见成才的必由之路在于一个“勤”字。古人云：“聪与敏，可恃而不可恃也，有恃其聪与敏，而不学，自败也”。事实说明，只有勤奋才能成才，只有勤奋，天下才会无难事。

生而知之者是不存在的，“天才”也是不存在的。人们的才能虽有差别，但主要来自于勤奋学习。

学习也是实践，不断的学习实践是人们获得才能的基础和源泉。没有学不会的东西，问题在于你肯不肯学，敢不敢学。人，许多举世闻名的科学家、发明家，就是通过坚持不懈地奋发努力而成就骄人业绩的。说勤奋

一个人知识的多寡，关键在于勤的程度如何。懒惰者，永远不会在事业上有所建树，永远不会使自己聪明。唯有勤奋者，才能在无限的知识海洋里猎取到真智实才，开拓知识领域，使自己聪明。高尔基说：“天才出于勤奋。”只要勤，就一定能在艰苦的劳动中赢得事业上的巨大成就。我想每一个渴望得到真知的人，是一定能够体会到“勤”的深刻含义的。

论据： “笔冢”的由来

唐代书法家怀素以草书著称于世，人称“草圣”。他的草书，气势雄浑豪放有“骤雨狂风”之势。他幼年为僧，寺院附近种值有一万多株芭蕉，每日摘采蕉叶练字。蕉叶用完了就用浅色漆盘和方木板练字，写满字迹后，擦掉再练。久而久之，竟把漆盘和木板磨穿了。寺院的墙壁上，家具上，连僧人做袈裟的布上都写满了字。他每日勤奋刻苦练字，用秃了许多毛笔，堆集起来埋在山下，名曰“笔冢”。董老的手杖

老革命家董必武喜欢书法，在繁忙的工作之余，勤于练字。他晚年的时候到户外活动总是拿着一根手杖。走累了，坐下来休息的时候，就以手杖当笔，在地上练习写字，如果坐得高，干脆把手杖像握笔一样提着，在空中写划。散步时，以手杖锻炼握笔、运笔的腕力。由于董老的刻苦勤学，他的书法秀美、挺拔，人称“董体”。言菊朋学戏

京剧言派创始人言菊朋，是蒙古族人，祖辈几代都是清王朝的武官。他在陆军贵胄学堂念书时就对京剧艺术特别有兴趣。毕业后，他在某蒙藏学院得了个小差事，收入很低，维持六口之家生活过得紧巴巴。可他千方百计要省出钱来去听戏。他特别爱看著名老生谭鑫培演的戏，不管是下瓢泼大雨还是大雪纷飞，他总是脚踏钉鞋，手持雨伞，上戏院买张最便宜的票，潜心观摩谭鑫培的表演。十余年如一日，从不间断，他的足迹踏遍了北京城内各大戏院。他不但刻苦、细心学习谭鑫培的表演艺术，而且还在学习别人的基础上不断创新，终于形成了自己的独特风格，在京剧界独树一帜，成为言派创始人。

门采尔的“绝症”

阿尔道夫·门采尔是世界著名的素描大师，他从13岁开始学绘画。一生共创作了一万五千多幅速写，七千多张素描。这些数量惊人的作品，都是他辛勤劳动的结晶，他不管走到哪里，绘画工具总是随身带着，在大街小巷，乡村田野，河畔山顶，处处可以看到挥笔作画的身影。有人称他得了“缓画狂热症”，他听了很高兴地说：“希望此病是绝症。” 画蛋

达·芬奇是欧洲文艺复兴时期意大利一位卓越越画家。他从小爱好绘画，父亲送他到佛罗伦萨，拜名画家佛罗基奥为师。第一堂课老师教他画鸡蛋。他画了一个又一个，足足画了十几天，老师还是让他继续画鸡蛋，这一下达·奇想不通了，就问老师：“为什么老是让我画鸡蛋？”老师告诉他：鸡蛋虽然痹通，但天下没有绝对一样的，即使是同一个鸡蛋，角度不同，投下的光线不同，比方说，把头抬高一点看，或者把眼睛放低一点看，这个蛋的椭圆形轮廓就会有差异。因此画蛋是基本功。基本功要练到得心应手。

达·芬奇从此苦练基本功，天天画蛋。一年，二年，三年„„他画鸡蛋用的草稿，已经堆得老高了。经过长期的勤奋的艺术实践，终于创作出许多不朽的名画，成为一代宗师。

三、“幸福”论据： 幸福就在平淡的生活之中：

一个年轻人整天闷闷不乐，慨叹世之不济，他没有富豪的万贯家财。有一天，一位神仙对他说：“年轻人，把你的手给我，我给你万贯家财。”年轻人想了想：手做饭做事，怎么能给你呢？不行！神仙又说：“那把你的腿给我，我也给你万贯家财。”年轻人想了想：没了腿便无法走路，无法行动，还是不行。神仙笑了，说道：“年轻人，你是多么的幸福呀，你的手和腿可都是你万贯家财换不来的呀！”是啊，年轻人很幸福，他拥有的不只是“万贯家财”，只是他没有意识到罢了。很多时候，我们就如同这个年轻人，对自己身边的幸福缺少发现。

幸福就是助人为乐：

有一个寓言，曾经有四个富豪的子女，虽然他们家财万贯，但是他们并没有觉得比其他人更幸福，于是他们开始寻找幸福。他们到处询问，什么是幸福，有人回答：住豪华别墅就是幸福，有人回答：开名车就是幸福，也有人回答：天天不用劳动能吃到美味就是幸福，显然这些答案都不是他们所要的，他们很失望，只能继续寻找。最终他们来到了一个荒岛上找到了一个老人。老人并没有告诉他们什么是幸福，只是请求他们：孩子们，帮我做件事吧。孩子们说，只要你能告诉我们什么是幸福，别说一件，十件百件都可以。于是老人说：我在这里生活了半辈子，想到外面看看世界什么样。于是孩子们分工合作，砍树、扎木筏。在离开的路上，他们四人又齐心协力的划桨，高唱歌曲。这时，老人问他们：孩子们，你们快乐么？孩子们异口同声的说：非常快乐!老人又问：那你们感觉幸福么？孩子们还是异口同声的回答：非常幸福。也就在这时，孩子们领悟到了：助人才是快乐之本，幸福就在我们身边。

有一个人非常幸运地获得了一颗硕大而美丽的珍珠，然而他并不感到满足，因为在那颗珍珠上面有一个小小的斑点。他想若是能够将这个小小的斑点剔除，那么它肯定会成为世界上最珍贵的宝物。于是，他就下狠心削去了珍珠的表层，可是斑点还在；他又削去了一层又一层，直到最后，那个斑点没有了，而珍珠不复存在了。那个人心痛不已，并由此一病不起。在临终前，他无比懊悔地对家人说：“若当时我不去计较那一个斑点，现在我的手里还会摸着一颗美丽的珍珠呵。”

真正的幸福，其实不是让我们冒着背负终生之憾的危险，可以去剔除对方身上那一点点微不足道的瑕疵，而是要我们把握好自己手里的那一颗实实在在的珍珠，学会包容与珍惜，然后，才能从彼此心灵的和弦里感觉到真正的幸福！

幸福是苦尽甘来的果实：

要幸福，就要追求，就要奋斗。生命的意义在于不断地奋斗不断地追求不断地进取。当你缺少了这一精神品质，你生命的意义也就不存在了。如果生命的意义都不存在了那有什么幸福可言。唐太宗居安思危，戒奢以俭，身居帝王之尊仍不停地奋斗，于是才有了“贞观之治”时普天下臣民的幸福；鲁迅奋斗一生，弥留之际仍握笔不辍，于是才有了文学作品和精神思想流传不朽的幸福；贝多芬身残志坚，为艺术奋斗终生，于是才有了《命运交响曲》在世界各地长响不止的幸福；居里夫人孜孜不倦奋斗于科学第一线，对人类的科学事业做出了巨大的贡献，于是才有了“跨越百年的美丽”的恒久幸福。

幸福不是满足，不是放松，不是停滞，而是追求，是奋斗，是生命价值的完美展现。现实的安逸固然可以带来短暂的快乐，但那绝不是真正的幸福。因为短暂快乐的背后是空虚，快乐的前面是痛苦；偶尔的成功固然可以带来短暂的快乐，但那也不是真正的幸福，因为那种成功意味着终止，终止的生命便失去了活力。一个人如果仅仅存有灵魂的躯壳当然不会有永久的幸福。

四、“信任”论据：

一艘货轮在烟波浩淼的大西洋上行驶。一个在船尾搞勤杂的黑人小孩不慎掉进了波涛滚滚的大西洋。孩子大喊救命，无奈风大浪急，船上的人谁也没有听见，他眼睁睁地看着货轮托着浪花越来越远„„

求生的本能使孩子在冷冰的水里拼命地游，他用全身的力气挥动着瘦小的双臂，努力使头伸出水面，睁大眼睛盯着轮船远去的方向。

船越来越远，船身越来越小，到后来，什么都看见了，只剩下一望无际的汪洋。孩子力气也快用完了，实在游不动了，他觉得自己要沉下去了。放弃吧他对自己说。这时候，他想起了老船长那张慈祥的脸和友善的眼神。不，船长知道我掉进海里后，一定会来救我的！想到这里，孩子鼓足勇气用生命的最后力量又朝前游去„„

船长终于发现那黑人孩子失踪了，当他断定孩子是掉进海里后，下令返航，回去找。这时，有人规劝：“这么长时间了，就是没有被淹死，也让鲨鱼吃了„„”船长犹豫了一下，还是决定回去找。又有人说：“为一个黑奴孩子，值得吗？”船长大喝一声：“住嘴！”

终于，在那孩子就要沉下去的最后一刻，船长赶到了，救起了孩子。

当孩子苏醒过来之后，跪在地上感谢船长的救命之恩时，船长扶起孩子问：“孩子，你怎么能坚持这么长时间？”

孩子回答：“我知道你会来救我的，一定会的！” “怎么知道我一定会来救你的？” “因为我知道您是那样的人！”

听到这里，白发苍苍的船长扑通一声跪在黑人孩子面前，泪流满面：“孩子，不是我救了你，而是你救了我啊！我为我在那一刻的犹豫而耻辱„„”

五、“责任”论据: 1.鲁迅改稿：鲁迅先生提倡写文章“写完后至少看两遍，竭力将可有可无的字、句、段删去，毫不可惜”。他自己身体力行着这一主张，直到生命的最后一刻。在他生命的最后两天中所写的《因太炎先生而想起的二三事》一文的修改上，清楚地表现了这一点。当时，他“已经没有力气了”，但他仍坚持修改，在这篇最终未能完成的仅有 2600多字的短短文稿中，修改的痕迹竟达53处之多。

2.陈金水献身祖国气象事业：陈金水从气象学院毕业后，离开山清水秀的浙江只身来到青藏高原。他在世界屋脊建立起世界上最高的气象站。在卧室里悬挂着“祖国的气象事业高于一切”的横幅，以表明自己的心迹。他是这样说也是这样做的。在青藏高原一干就是30年。青藏高原生活环境极为艰苦，终年积雪，万里无人。由于低压高寒，他吃不上煮熟的饭，吃不到新鲜蔬菜。由于缺氧，落下了心血管疾病。他为青藏高原的气象事业，做出了开创性的贡献。

3.居里夫妇献身科学事业：1898 年，居里夫妇便在一间极为简陋的房子里开始提炼镭的工作。矮小破旧的实验室里，铁屑飞扬，蒸气熏人。患着结核病的居里夫人，从早到晚忙个不停：翻倒矿石，倾倒溶液，搅拌冶锅„„有时忙得连饭也顾不上吃。每到了晚上居里夫妇累得精疲力竭。经过三年零九个月的艰苦努力，终于从400吨铀沥青矿、1000吨化学药品和800吨水中，提炼出1克纯镭，居里夫人的体重却减少了14斤。镭的提炼成功，震动了世界。法国要授予他们勋章，有的要出高价买他们的专利。居里夫妇公开宣布：不要勋章，也不卖专利，技术公开。

4.敢于承担责任的足球主教练：德国国家足球队的总教练沃勒尔和法国总教练桑蒂尼选择了主动辞职，意大利队总教练特拉帕托尼和西班牙队塞斯也没有继续干下去的意思，他们明白自己的工作没有做到最好。因此用辞职的方式来表明自己愿意承担责任。实际上，勇于承担责任的人让人尊敬。

10.典型柜面服务事例解剖 篇十

下面十个典型柜面服务事例解剖，寻求对应技巧，供柜台人员参考。

事例一没有细心了解客户

一位30多岁的瘦高男青年走到柜台。柜员说：“先生，请问您办理什么业务?”客户说：“开户。”他说话的声音很低，柜员几乎没有听见，便不假思索地说：“请你大声点。”客户很生气，并向行长投诉。谈话中，柜员才知道，客户刚做完手术，恢复不久。

应对技巧： 当客户重复一遍后，柜员还没有听清，可以问：“请您大声一点好吗?是不是哪里不舒服?”客户说刚做完手术。柜员要体谅他的痛苦，说：“对不起，先生，请重复一下您的要求。”并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听，然后快速为他办好业务，并关切地说：“先生，请慢走。”可见，细心观察客户非常重要。只要我们心中重视客户，把客户放在首位，善于发现客户的难题，用一颗真诚的心，而不是一张冰冷的脸，用热情的服务，而不是厌烦的语言，就能为客户提供更加优质化，满意化的服务。

事例二接待老年人

一天，一位70多岁老人来到营业网点，谨小慎微地说能否咨询一下业务，他已去过好多网点，虽然经过讲解但他还是搞不明白怎么存钱，怎么样才能把钱存好?当时网点柜员正忙，于是大堂经理把他扶到座位上，倒了一杯温开水，为他详细说明、示范业务办理过程。经过一个多小时，这位老人才弄明白，事后把儿女的存款都放在了这个网点。

应对技巧：

老年客户反应力慢，需要柜员更加耐心的服务，在务工经济的农村更是农信社的主流客户。柜台人员要坚持客户的满意是银行生存与发展的基准理念不动摇，善于发现有需求的客户，提供及时优质的服务，窃不能主观排斥某类客户，更不能以衣着、年龄论客户优劣。

事例三凭证填写不规范

某企业出纳办理支票取现，柜员审核时发现日期“贰零零陆”写成“贰零零六”，柜员在对企业出纳说明情况后，要求其重填一张现金支票。企业出纳员回到企业填制一张新的现金支票后拿回，柜员再一次审核时发现，大写金额仍有误，并再一次要求企业出纳重填支票。企业出纳非常生气，认为柜员有意刁难，柜员说：“我是按制度办事，不能给你取款。”僵持了好长时间，客户进行了投诉。

应对技巧： 柜员在第一次审核票据时，应全面细致审核，将票据上所有不规范的地方向客户详细说明。要求客户重填票据，可以说：“对不起，你的XX有误(全面指明错误之处)，麻烦您重新填写一张”。特别是对客户因多次填错而着急时，应以温和的态度，及时给予客户安慰，并提供帮助和指导。

事例四大额取款未预约

某周六上午，吴先生到柜台办理一笔10万元定期到期取款业务。吴先生：“我的存单到期了，给我清户吧!”柜员：“今天是星期六，没有那么多钱，办不了。”吴先生：“你们正常营业为什么办不了?”柜员：“今天周六，你又没有预约，没法给你取。”吴先生生气地说：“没钱你们开门干什么?”随即进行了投诉。

应对技巧：

柜员不应当以库存限额为由，生硬拒绝办理客户业务，而是要主动想办法帮助客户解决问题。如可以说：“取款五万元以上须提前预约，我们这没有那么大库存，我先给你少取一点钱，再给您联系其他营业网点看看有没有资金。”详细耐心的向客户做好解释工作，说明由于周末库存少给客户造成的麻烦，还请客户多谅解。

事例五假币收缴

张先生来银行办理10万元活期存折，当柜员清点时，发现有一张100元假钞。柜员：“你的存款中有一张假钞，按规定要没收。”张先生：“你怎么能说是假的，给我看一下。”柜员：“一看就知是假的，假钞没收后不能再给客户了。”张先生：“你把10万元钱给我，我不存了。”柜员：“您不存了，发现了假币还是要没收。”张先生想要回假币未果，情绪激动。柜员不加理会，“按章”办事。

应对技巧：

客户怀疑时，应由两位柜员当场验证该币，并向客户解释：“对不起，按照人民银行规定，假币须没收，我们将给您开具假币收缴凭证，您可以向付款人追索。”若客户坚持拿回，要安抚客户情绪，可以说：“很抱歉，真的不能给您。今天，您是假币受害者，但您一定不想让其他人再受这张假币的危害吧。我可以告诉您识别假币的方法，这样您就能避免再收到假币了。”

事例六没有温馨提示

李先生在柜台取现10万元，离开约20分钟后，怒气冲冲地回来，到当时给其办理业务的窗口前。李先生：“我刚才取走的10万元钱，里面有一张100元假币，到底怎么回事，你给我解释清楚。”柜员：“你当时取钱时我已经提醒您钱款要当面点清，如果不点就视同认可正确。”李先生：“我当时是没点，那是我相信你们。”这时营业大厅内客户非常多，李先生的情绪越来越激动，说话声音很大。

应对技巧：

由于柜员解释不到位，使客户情绪越来越激动，对其他客户造成了不良影响，使银行的形象受到了损失。事实上，柜员向客户付款时，要在验钞机上过下细数和真伪，提示客户点准核清，客户离开时要站立服务，留意槽内现金是否全部取走。当事情发生时，应及时做好解释，避免客户情绪激动，查找问题原因，妥善处理问题。

事例七等待取款

客户：“我要取3万。”柜员：“现在还没到上班时间，你8：30以后再来吧。”客户：“你们上班怎么这么晚啊?”柜员：“那我们平时都是7点多才下班，你怎么没看见呢?”客户很生气，拨打了投诉电话。

应对技巧：

柜员没有使用文明服务用语，没有耐心解答银行的工作时间，问答客户问题没有从客户出发。针对上例若是换一种沟通方式会更好，如：柜员(站立服务)：“您好，先生请问您办理什么业务?”客户：“我取3万元。”柜员：“不好意思，先生，现在款包还没有到，您能稍等下吗?您可先到休息区稍等，一会儿我再叫号。”

事例八密码挂失(本人来不了)某周日，76岁高龄低保户王某女儿帮其领取低保金，试了几遍密码都不对，于是询问柜员怎么办。柜员说：“办理密码挂失吧。”王某女儿问：“怎么办理挂失?”柜员回答：“本人持有效身份证件亲自到柜台办理。”王某女儿说：“不可以代理?”柜员说：“不可以代理。”王某女儿说：“她不能行走怎么办?”柜员说：“用车接来吧，否则我也没办法!”王某女儿马上火了：“你这是出难题，不是在解决问题。”争执一番后，王某女儿一气之下进行了投诉。

应对技巧：

该柜员未能充分考虑客户本人不能到银行办理业务的实际难处，也没有采取有效措施予以解决，只是照搬照抄制度。或许能够这样：当柜员发现低保金密码不对，并知道本人不能前来办理密码挂失时，要在第一时间向行长报告，寻求解决途径。可以马上派人人上门审核，现场办理密码挂失填单手续，并由户主出具委托XX办理相关业务的委托书，由被委托人办理密码挂失业务。

事例九兑换零钱 接近年末，很多客户需要兑换零钱，特别是小面额零钱需求比较大。一位客户来到营业大厅3号窗口，询问：“能给我换200元钱一元的零钱吗?”3号窗口柜员回答：“没有了。”他又去问4号和1号窗口，得到答案也是没有。因为隔着防弹玻璃，外面客户听不到里面柜员之间的对话，三位柜员相互问话让这位客户错误地认为，三人是商量好的，不想给他换零钱。他对此进行了投诉。

应对技巧：

柜员完全按章办事，但事情处理的欠妥之处在于：向客户解释工作不到位，没有站在客户角度考虑问题，无法兑换零钱应向客户致歉，并说明原因。可以这样做，柜员：“对不起，现在年末换零钱人太多了，现在实在没有零钱。” 客户：“我就换200块钱，帮帮忙吧。”柜员：“这样吧，我明天早上给您从库里出，请您留个电话，你看行不行?”客户：“这是我的电话，明天我再来吧!”

案例十接待无理取闹的人 一日下午，客户李先生因密码多次输错无法取现。李先生便在营业厅大声诉说不满：“你们银行就会骗人，密码是我的，钱也是我的，我想输几次就几次，你们凭啥不让我取钱，你们是不是想把我的钱骗走。” 柜员：“我们没有骗你，这是银行系统设置原因，目的是保护储户合法权利。”李先生：“你说这话啥意思，你是说我是骗子呗，不是户主呗，你出来好好理论理论!”保安过来礼貌劝说，李先生喊道：“保安打人!”营业厅顿时秩序混乱。

应对技巧：

此事例中，李先生明显属无礼取闹。对这类情绪激动、不讲事理客户，关键是要稳住情绪。如果客户情绪一直保持如此激动，那么无论如何也解决不了实际问题，而且会给银行带来负面影响。我们应该及时将客户请到接待室，安抚客户情绪，协调解决客户问题，最终让客户满意，维护好形象。