健康从心开始演讲稿

2024-07-12

健康从心开始演讲稿（精选13篇）

1.健康从心开始演讲稿篇一

“健康从心开始”主题班会活动总结

为进一步加强大学生心理健康教育，广泛宣传普及心理健康教育知识，不断提高大学生心理素质，生命科学系开展了以“健康从心开始”的主题班会活动。现作如下总结：活动时间：2010年5月28日14:30-21:30 活动地点：六号教学楼各班自习室活动对象：生命科学系大

一、大二各班活动主题：健康从心开始

活动步骤：（1）各班搜集有关心理健康方面的资料，准备板报。

（2）在规定的时间和教室内，通过丰富多彩的形式开展活动。

（3）生命科学系学生分会安全部负责督查各班活动的开展情况。

（4）各班上交活动总结。

（5）根据以上各项内容，选出表现最好的班级体，给予表扬。

活动形式：精美的版面制作，神奇的魔术表演，准确的心理测试，“富士康12跳”“幼儿持续被杀” 等实事论述。

活动结论：（1）同学们普遍认为当代大学生的心理问题主要表现为：消沉悲观、封闭自我、自私虚伪、好逸恶劳、自卑恐慌……对集体活动漠不关心、对同学遭遇冷酷无情等。（2）引发这些不健康心理的主要因素是：社会、家庭、学校、工作、交际、情感……

（3）为了保证健康的心理和行为安全，同学们必须要自觉积极地进行心理调试：勇于交流、善于反省、换位思考、合理定位等。

（4）0901班表现最出色。

活动缺陷:（1）对各班活动时间没有合理安排，使得安全部督察员手忙脚乱，没能更详细完整的了解各班活动情况；（2）活动中，没有使用多媒体，班会内容显得有点单调；（3）个别班级在活动中组织较为混乱。

总体而言，此次活动还是取得了较为理想的效果，它增强了我系广大学生对心理素质和心理健康的关注，普及了学校心理卫生基本知识，提高了学生心理保健意识和心理调适能力，加强了学生的人际沟通能力，更强化了广大学生关爱生命、坚强自信、友爱互肋的意识。在今后的学习和工作中，我们一定会积极做好每件事，健康生活每一天。

生命科学系 2010-6-3

2.健康从心开始演讲稿篇二

一、用爱的眼睛鼓励孩子

幼儿教师是人生的启蒙老师，是第一开智者，是教幼儿如何做人的先行者。老师的一言一行、一举一动对孩子们有着潜移默化的影响，老师是幼儿效仿的榜样，所以，必须正人先正己，不断提高自身的师德修养。

眼睛是心灵的窗户，是我们沟通交流的良好平台。孩子们能从老师的眼神中得到赞许、信任、鼓励和肯定，每个孩子都希望自己能成为老师的关注的焦点，但是，在和孩子们一起的时候，有的孩子往往会被我们忽略，这些被忽略的“部分”慢慢会失去信心。上学期，刚和孩子接触不到两个月的时间，我慢慢发现了自己身上存在的一些问题。

宗养志是我们班比较内向胆小，不怎么爱说话的一个孩子，可是他又总是喜欢逗逗别的小朋友，而有的小朋友并不喜欢他，所以经常有小朋友打他的小报告，但每次问他的时候，他都默不作声。在和小朋友游戏时，他经常会和别的小朋友发生矛盾，小朋友们不怎么喜欢跟他交往。在我的观察中，宗养志其实特别喜欢与小朋友交往，也乐意与他们一起游戏。每次在区域活动中，他都积极参加，表现自己，总希望得到老师和小朋友的关注。但他与人交往的方法不是很正确，所以经常导致一些不愉快的事情发生。针对这一情况，我就有意识地接近他，多关注他，会摸摸他的头，给他一个会意的微笑，与他交谈在与小朋友玩时，遇到情况怎么办，鼓励他与小伙伴要搞好团结，互相谦让，有玩具大家玩，学会与小朋友共享快乐，有什么事也要大胆地说出来，和老师、小朋友多交流，慢慢地，他有时候会跑过来和我说说他在游戏中遇到的问题，我也会鼓励他自己想办法解决，小朋友们也时常和他一起玩了。

我时刻提醒自己注意：“每个孩子的内心世界都是纯洁的、善良的，在关注聪明懂事的孩子的同时，请别忽略了那些内向的孩子”。爱是一种教育手段，多一份爱心，多一份关注，多一份关爱，会让孩子有更好的发展。

二、用真诚的心关爱孩子

幼儿教师的爱是一种崇高的社会情感。这种爱既要具有母亲般的细腻、真诚，又要具有理想的光彩。这种爱不娇、不溺、不偏、不倚，不因家长对教师的态度如何或家长的地位高低而变化。这种爱更是开启孩子心灵的一把金钥匙，滋润着每个孩子的心灵。当孩子真正感受到我们的爱时，他们也会让我们感受到他们的爱———温暖而又幸福的爱。

一名幼儿教师，最大的过错莫过于对孩子们没有发自内心的爱和微笑，而比这还要大的悲剧莫过于失去孩子们对自己的喜爱。对孩子们来说，老师的微笑是爱最完美的表示，而这感动孩子的微笑就是来自于教师的心灵对孩子的爱的呼唤，也来自对幼教工作的一份责任感。孩子们天真活泼、无忧无虑，正处在个性发展的关键时期。教师的活泼开朗的性格会给孩子们以生机勃勃的好印象，也会使幼儿的心境能每天保持着轻松和愉快，慢慢引导孩子形成健康、开朗的性格。

三、用宽容的心包容孩子

孩子正处于成长的懵懂期，他们调皮、好动且想象力丰富，但理解力有限。照顾这个时期的孩子，不仅需要有丰富的经验，了解孩子的心理，更重要的是对孩子要有无限的爱和包容心，否则，会容易因孩子的不听话而恼怒。

宽容如阳光，照亮孩子的心;宽容如春雨，滋润孩子的心;宽容如爱的种子，在孩子的心中萌芽。苏霍姆林斯基说：“有时宽容引起的道德震动，比处罚更强烈。”宽容学生，让他们在老师爱的阳光里健康地成长。宽容之心对孩子的发展起着至关重要的作用，帮助孩子建立起自信心，引导孩子朝着幸福的彼岸前进。

苏霍姆林斯基曾说：“要成为孩子的真正教育者，就要把自己的爱心奉献给他们。”对于这句话，我一直有一个疑问———怎样才能给予孩子更多的爱和关怀呢?在我踏上工作岗位的这一段时间里，我领悟到，作为一名新教师，师德是一门必修课，是教师必备的基本道德素养和职业要求，是一种有感染力的品行，是一种自觉内化的高尚情感。而我们更应该以一种真诚、宽容而发自内心的爱关心每一个孩子，给予孩子们更多的亲近感、信任感，让每个孩子都能在这份爱的温暖中潜移默化地受到爱的熏陶。

3.沟通，从心开始篇三

鲁迅先生也曾经说过：“仅有爱，并不及格，还要学会怎么去爱！”这话多么富有哲理！这其间就包含了沟通的艺术。学生要尊敬长辈，及时、经常和老师、家长讲讲心里话，老师、家长也要放下架子，以平等的姿态，多和孩子谈谈心。有了矛盾并不可怕，大家在朋友式的交流中各抒己见，把心里话讲出来。其实，沟通并不难，重要的是从心开始。

主持人: 周小英

[背景资料]

妈妈，我是你生的，但你并不了解我

北京16岁的少年赵平亲手杀害了自己的生身母亲，然后跑到“网吧”里享受着短暂的“自由”。5天后，朝阳区警方在“网吧”里将他抓获，他紧紧抓着侦查员的手臂，一个劲儿地往侦查员怀里缩，那份无助与孤独让人看着心里直发酸。

按照赵平自己的说法，他小时候父亲经常不在家，而母亲的管理手段相当严厉，轻则拳打脚踢，重则棍棒相加。生活在这样的环境中，赵平从小养成了孤僻的性格，学习成绩不算太好，也没有什么朋友和他来往。小学还没毕业时父母就离了婚，赵平跟着母亲过。据说他母亲不允许他和别的孩子来往，放学后不许出家门，以至于在赵平的心目中，家和监狱几乎没有区别，这样的日子一直伴随着他走到高中一年级。

去年的11月2日是赵平的生日，可母亲并没有为他准备生日蛋糕，反而因为学习问题把他痛打了一顿。赵平为此痛苦了一周。11月8日中午，赵平从学校回到家里，母亲照例不让他出门。到了第二天中午，执意要出去买份报纸的赵平又和母亲发生了冲突，又被母亲打了一顿。一股失控的怒火在赵平的心里熊熊燃烧，他说就是这时想让母亲消失的念头萌生了。

下午，他趁母亲不注意时，从厨房里拿了把菜刀藏在床下。傍晚时分，母亲开始监督赵平背外语单词，并喝令赵平把每个单词抄写20遍。赵平开始机械地抄写单词，一直抄到钢笔没有墨水为止，母亲让他到自己房间去灌墨水。可赵平回到房间后，却拿起床下的菜刀，冲出房间砍向了母亲，直到母亲倒在了血泊中……

老师，想说爱你不容易

2003年6月底，随着“非典”疫情得到有效控制，北京市中小学提前两周复课。听到这个消息后，北京某中学初一年级的小汪同学“遗憾”地对妈妈说：“7月14日开学不是挺好的吗，干吗要提前？”妈妈对此表示疑惑。小汪解释说，他觉得“空中课堂”的老师讲课比本校老师讲得好，关键还在于，在家呆着自由，不用和老师打交道。

学生为何害怕与老师打交道呢？记者带着这个问题采访了不同学校的学生，做了一个调查，了解到很多中小学生都有小汪这种心理——害怕和老师打交道。记者抽样调查的结果就说明了这一点：70%的被访中小学生害怕与老师交流；75％的被访中小学生很少找老师说话；10%的学生从来没有主动找老师说话；5%的学生不敢找老师说话。这个调查说明这样一个问题——现在的中学生和老师之间的沟通不畅，甚至存在误区，这直接影响了孩子们对学习、对学校的兴趣。

[问题聚焦]

隔膜，都是沟通太少惹的祸

学生为什么害怕与老师交流？老师和学生之间为什么会有隔阂呢？有的家长为何那么不了解自己的孩子？暴力家庭教育往往会酿成悲剧。试想想，如果家长不是采用暴力教育的形式，取而代之以温情教育、对孩子关爱有加，惨剧就不会发生了。家长、老师和孩子之间的沟通真的就那么难么？

[百家争鸣]

如何进行有效的沟通

心理学家：沟通＝倾诉＋倾听

走进孩子的心灵靠什么？——沟通。静静地听，有时胜过千言万语地说教。作为孩子，总希望父母能与他共享快乐或分担忧愁。如果做父母的能认真听孩子倾诉，那就是送给孩子最好的礼物了。

走进父母的心灵靠什么？——沟通。赶快把对抗变为对话！作为父母，谁不牵挂自己的孩子！你知道自己要晚回家，及早给家里打个电话，免得父母为你担心！

许多家庭都有这么一种现象，每当孩子出现问题时，家长往往不给孩子辩解的机会，更不愿倾听孩子的诉说。处于成长期的孩子，明辨是非的能力虽不是很强，但也有他们独特的思维方式。他们每做一件事，都有自己的理由和想法。因此，当孩子有问题时，做家长的应该冷静下来，尊重孩子的独立的人格，给孩子诉说的机会，了解他们的思想动机，然后因势利导把准脉搏，帮助孩子提高分析问题、解决问题的能力。

然而，有些家长却认识不到倾听孩子诉说的重要性。孩子一旦有问题，他们总爱以成人的思维方式去评判孩子所做的一切，把自己的意愿强加给孩子，不给孩子解释的机会，轻则呵斥、重则打骂。孩子因失去辩解的机会或自己的话不受父母重视，只好将委屈和不满埋在自己的心底。家长不仅失去了了解孩子所思所想的机会，孩子从此产生了与父母对抗的心理。

倾听孩子的诉说，充分尊重孩子倾诉的权利，这不是纵容孩子的行为，也不能视作是听任孩子的狡辩，这是一种家教艺术。首先，有利于双方的交流。只有充分尊重孩子的权利，孩子也才会信任父母，愿意把真心话掏出来。家长教育孩子也就好对症下药有的放矢，从而帮助孩子端正思想；其次，有利于孩子建立一个健康的心理环境，促进身心的良好发展。孩子有了向父母倾诉内心感受的机会，就会跳出压抑的心境，克服自卑感，从而增强自信心。这对锻炼孩子的社会交往能力是个极好的机会。孩子有值得称赞的地方，家长应表明赞成的态度，孩子认识上存在误区，家长可循循善诱启发开导。倾听孩子的诉说，是一把开启孩子心灵窗户的金钥匙。

教育家：要教书育人，教师就要了解学生

教师要了解学生，就要进行必要的心理沟通。这种沟通是指师生之间在心理上互相容纳，即理解对方，接受对方，能互相信任、互相尊重。具体讲，就是学生能理解教师对他的教育要求的合理性和正确性，乐意接受教师的教育指导和帮助，并且化为行动；教师能理解学生言行产生的背景，透析学生言行的真正动机，体谅其具体情境，知其所想，在情感上，师生之间相互接受，将心比心，不曲解对方。

处在青春期的学生普遍存在哪些行为特点?经常会出现哪些心理问题? 学生在智力、情感、反应能力、心理、生理素质方面是什么样的？他们渴望什么？需要什么？做老师、父母的要有一个了解、一个准备，还要有一份学习。我们的孩子渴望我们对他们多一份了解，我们的教育需要对他们多一份了解，这种了解是全方位的、全员的。

国内外心理学家的研究表明，学生的学习动机主要有三类：交往动机、成就动机和求知欲。其中交往动机是指学生获得家长、老师和同学等人的赞许、认可和亲近而努力学习。老师热爱学生、公平对待学生是交往动机赖以形成的重要感情基础，特别是对于年龄较小的学生而言，他们之所以愿意学习，常常是因为他们喜欢自己的老师。“我喜欢这位老师，所以我喜欢他教的这门课。”这是学生最普遍的心理。良好的师生关系，会促进学生提高学习的积极性，从而取得良好的学习效果。

学生心声：理解万岁

福州一中初一的邓思夏同学说：“最可爱的老师应该既是师长，又是朋友。好老师要理解学生，能平和、客观地对待我们犯的错误；会耐心地批评教育我们，引导我们认识错误和改正错误，而不是动不动就向家长告状，更不是简单粗暴地对我们犯的错误武断地下结论。”

湖南师范大学附中初二年级的陈熹同学在班上担任班长职务，是老师眼中成绩拔尖、非常懂事的好学生。她说：“对待我们的错误，老师最好不要用伤害我们自尊心的批评方式。其实老师自己也有这种切身的感受，他在课堂上的板书一旦出了错，如果同学们坐在位子上大笑大叫，老师肯定会很尴尬。同样的道理，老师在批评成绩不好或犯了错的同学时，避免使用刺激人的言辞，适当多用鼓励性的话语，这样就比较容易被我们接受。”

南昌某中学初三年级的刘磊，在班里属于成绩一般、不被老师喜欢的那类学生。刘磊心中的好老师是：以身作则，平易近人，对全体学生一视同仁。可是最近发生的一件事令他耿耿于怀：电视台邀请班上同学去做节目，大家谁不想参加？结果老师没有让包括他在内的成绩排名偏后的几名同学去。他对老师的这种“惩罚”一直非常难过。他说：“中学生的逆反心理特别重，如果老师处理问题的方式不妥当，学生就会讨厌这位老师，甚至产生‘对着干’的情绪。”

除了对老师提出的具体要求，不少同学也对父母提出了自己内心的期望——“请对我们多一些理解和宽容，给我们一个属于自己的空间。”有不少中学生反映，父母偷看自己的日记，偷拆自己的信件，偷听自己的电话，整天像特务一样在后面盯梢。武汉市一位初三女生对记者说，只要一有男生给她打电话，她母亲立刻就会问：“他是谁?哪个班的?学习好吗?家在哪里住?父母是干什么的……”恨不得把人家祖宗十八代都审查清楚，看看是否有重大问题，是否适合交往，末了还重重抛出一句话：“你可别给我丢人！”女孩哭着说，妈妈这么不信任她，真想“早恋”一把让她看看。

父母们，给孩子们一个“个人空间”吧！孩子们不希望父母完全控制他们的生活。他们的房间是他们自己的领地，他们在那里交谈、吃、玩，虽有许多吵闹声，但那就是孩子们的快乐。过多干涉孩子的生活，甚至窥探他们的隐私，他们会闹情绪和不满，比如简短无礼的回答，拒绝和你去某地，几天不与你说话等。许多父母并未意识到，孩子们不想你拖着他们走，否则他们会经常躲避你，隔阂会进一步加剧。

[主持人语]

毋庸置疑，学生与老师、家长之间的代沟是客观存在的，任何夸大和缩小都是不现实的。但是，无论是学生，还是家长和老师，其实在各自内心深处都是渴望交流，渴望别人的理解的。

4.服务从心开始演讲稿篇四

服务从心开始演讲稿篇1

营业员服务质量的优劣关系到商店的客流量、客单价、销售业绩和商店的发展，所以商店务必要在员工中树立优良的服务意识。需要从以下四个方面入手：

第一、揣摩顾客心理了解顾客需求。

顾客是受到现代化教育的，具有广泛社会知识和丰富社会经验的人，他们期望他们付出的每一分钱或道出的每一声询问都能换回满意而最佳的答案。所以营业员要揣摩顾客的心理，了解他们的购物欲望，以更优异的服务来迎接顾客。这就要求员工：

1、综合知识面要广，员工不但要熟记自己所管商品的种类、数量、供货商，还要明白所管商品的各项性能作用，而且还要明白自己部门商品状况和全店商品布局状况。

2、要善于察言观色，揣摩顾客心理，做到心中有数。3要以饱满的热情投入到工作中去，要用适宜的礼仪热情为顾客服务，即使顾客不购买你的商品，你也要有始有终地接待他，这样顾客在心理上才会亲近你，等到某时他需要这种商品，自然而然会想到你。

第二、学会使用语言注重仪态仪表。

营业员每一天应对成百上千的顾客，工作中要时刻注意自己的措辞、语气、态度和仪容仪表，在一线工作的员工要时刻注意自己的语言，要明白祸从口出。员工语言用得恰当不恰当、语气的轻重直接影响到顾客的情绪，直接影响到商店的形象。员工使用贴切的语言是赢得顾客好感的一种手段。

第三、统一员工形象，增强服务意识。

商店正式员工和厂家促销人员工作时，务必穿着统一由人事部配发的工作服并佩带工牌上岗，这样就会给到商店购物的顾客带来很大的方便。商店的收银、客服工作是一个商店服务质量优劣的窗口，服务质量的优劣可直接反映出整个商店的服务质量问题，要增强收银、客服工作人员的服务意识，树立鲜明的服务旗帜和服务理念，要使顾客在购物中找到家的感觉。

第四、加强硬件建设，创造购物环境。

商店卖场的硬件设施，如灯光、电梯、广播、购物指示牌等等都需要到位，灯光要柔和，电梯要常开，广播要悦耳，购物环境要干净明亮，这些都是为了给顾客创造一个优良的购物环境。商店内的温度也很重要，温度适宜会给顾客创造一个简单、舒畅、休闲的购物环境，在休闲中可为商店增加高效益。

服务从心开始演讲稿篇2

大家好，我今日演讲的标题是《服务从心开始》。

作为一名银行工作人员，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的组成部分。一家银行的服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知储蓄柜员工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。

服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，都是很用心在为他服务。我们要善于观察客户，对客户的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。

经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要诚恳，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。态度决定一切。细节决定成败。沟通从心开始，服务创造未来。

我们提倡的令人信赖的服务质量，令人满意的服务态度，不是一种表面的东西，热心的服务能够成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，仅有这样，我们才能从容地绽放发自内心的微笑。

谢我的演讲完毕，谢大家!

服务从心开始演讲稿篇3

我作为一个服务行业的工作人员，应当怎样去应对此刻的实际工作呢在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都明白，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们那里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不经过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩!

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“__”精神面貌的窗口，酒店关于服务的演讲稿是顾客第一印象构成的地方，那里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最终一个交代的地方。那里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在那里的全部心境和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自我的职责和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自我的仪表、注重自我的语言，酒店更重要的是还要注重自我的心境和心态，把自我的家庭、自我的生活、自我的不愉快和烦恼、自我身体上的疲惫都忘记，也就是要对自我的心灵进行一次洗礼，让自我全心全意地投入到工作中去。

仅有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店关于服务的演讲稿要把自我的工作做好并不是一容易的事，我们每一天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不一样性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自我的`热情和优质的服务去完成。我们也是人，也有自我的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自我心态的强大本事，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自我的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“__人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。

一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件我们的服务就是软件，我们的硬件不必须能随时满足顾客的要求，可是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。

我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自我的知识，提高自我应对市场变化的本事，我不期望自我成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮语，仅有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，仅有平凡普通的工作;没有英雄的形象，仅有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我期望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把那里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!

服务从心开始演讲稿篇4

何谓“精品服务”“精”，是一种挑战自我、超越自我的进取心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要经过柜员的言行举止，体现出我们银行的企业文化精神，体现出我们银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生梦想和追求。

20xx年7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。仅有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”

为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自我从最初稚嫩的学生逐渐融入银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“银行浙江省分行精神礼貌单位”、“省级青年礼貌号”、“巾帼礼貌示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“地市礼貌班组”、“礼貌网点”……看得我目不暇接。

我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。

简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么我带着疑问开始了每一天的工作，与那些老员工们一齐品味这平凡中的一切。渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。

一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到VIP专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自我长年的业务经验进行各种善意提醒，期望经过各种细节提示对她的回忆有所帮忙。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，最终，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。

曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我一些不平凡。

在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息”我连忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比较较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年------”我带着紧张的微笑细心翼翼地解答着。同时，根据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一准确的算出利息，以供大娘参考。

看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听到这话，我心里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到银行来办理业务。”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务，那位大娘高兴地说：“还是你们银行服务态度好，我愿意到银行来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。应对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词。

服务从心开始演讲稿篇5

如果服务发自内心，那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。

意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。

客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的顾客，你就会得到越多不愉快的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系，没有什么太多的奥秘在其中。

前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。

买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气容易感冒，可要注意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟识的朋友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日快乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“谢谢选”感觉十分舒畅。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者2元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。”

等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用简单的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生大概是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创造愉悦，实在值得钦佩。

记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完美的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到十分舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。

美国心理学家马斯洛曾发现：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚实客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一等的标志。”

微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。

人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方互相信赖的关系。卡内基以前说过：“只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜欢上你的意思。”

世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚实而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。

笑有六大魅力：

1、笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径。

2、笑，能够使消沉的心复原，产生愉快的情绪。

3、笑，在人际关系上产生无可测定的价值。

4、笑，是信赖之本。

5、笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感。

6、笑，增进了自己的健康。

笑是经由训练而变得完美的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在拜访客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练习笑。

练习微笑的方法有：

1、每一天坚持做脸部运动，增强脸部肌肉的灵敏度。

2、用心观察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。

3、在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。

微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。

山姆很早就意识到微笑的魅力有多么伟大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向所有进入我们商店的人带给帮忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客期望。如果你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”

山姆总不断对店员叮咛微笑的重要性。例如在公司举行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口安排一位年纪较大的店员，向每位进店的顾客问候，送上购物车和一张广告，并且一向面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。

服务从心开始演讲稿篇6

各位领导、各位来宾、各位同事：

大家上午好!我是来自__车队的乘务员——张艳花。

我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。

在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简单的收钱卖票。可是，经过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客供给一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每一天，仅有当最终一位乘客满意地离开我的车厢时，我才会自豪地说：我完成了今日的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象!

经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到十分自豪。感激公司为我们供给了这样一个机会和平台，使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心!

这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自我，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花!

5.感恩从心开始演讲稿篇五

好的演讲稿可以引导听众，使听众能更好地理解演讲的内容。在现在的社会生活中，演讲稿对我们的作用越来越大，如何写一份恰当的演讲稿呢？以下是小编帮大家整理的感恩从心开始演讲稿范文，希望对大家有所帮助。

感恩从心开始演讲稿1

同学们、各位评委:

大家好!

小草因为有了阳光的照耀和雨露的洗刷，变得更加勃然生机;大地因为有了鲜花的装扮，而显得更加五彩缤纷;因为有了父母的爱的甘露，我们的成长更加充满活力。

爱是世界上最伟大的情感表达，尤其是父母的爱，更是弥足珍贵。父母不仅给予了我们的自然生命，而且还抚育了我们的精神与物质生活。从生命的起源看，没有他们，就没有我们生命的开始;没有他们对我们的养育，也就没有我们生命的丰盈。

在我们成长过程中，父母不辞辛勤，四海漂泊，到处打工，挣钱养家糊口。当我们生病时，父母无微不至的照顾我们;当我们遇到困难与挫折时，父母鼓励我们无私地支持我们……父母的爱，就像狂风中的一把稳定而沉着的大伞，为我们遮风挡雨。孝敬父母是中华民族的传统美德，也是一个人成长应具有的美德。

孝敬父母不能只停留在口头上，更重要的是要体现在行动上。我们不仅要用心体会父母对我们付出的爱。尊重父母的劳动成果，更要尽自己所能为父母做一些事。在父母工作繁忙时递上一杯暖茶，在他们生日时送上一张卡片，在他们情绪低落时表达一番问候与安慰……这些都是我们力所能及的事。理解父母，学会为父母分忧，才是孝敬父母的表现。

我们在成长过程中，通过父母的教导，学校的教育，社会的陶冶，不断学习各种文化知识、法律道德等，从而懂得我们需要做些什么事情，如同与人相处，生命的价值和意义是什么等等，使我们的精神生命不断充实和完善。

我们的成长同样也离不开他人和社会的帮助和关爱，让我们学会感恩，学会感激所有对我们付出爱的人。一个缺乏爱心，不懂得感恩的人，长大后也不可能懂得关心，体谅他人，更谈不上爱同学、爱社会和爱国家。在家爱父母，到学校才有可能关心同学、老师，在社会里才有可能关心同事、关心国家。

爱不仅仅是对父母、对亲人付出，还要对整个社会、国家和人民付出。人与人之间的关爱就像一座桥梁，拉近了彼此之间的距离，温暖人的心灵。

有时候，我们就是别人命运中的一只手臂，关爱他，只需要我们把手臂伸向他，把他向前拉一把，或者从他背后向前推一些。又或许只是在他烦闷时，给他一个微笑;在他难过时，给他一句安慰;在他伤心时，给他一句鼓励;在他无助时，给他一个拥抱。一个微笑，一句鼓励，一个拥抱，就会让这个世界变得很温暖。因为我们的一份付出和关爱将会改变他人，同时，也让自己的生命更精彩。

只有人人都付出一点爱，世界将变成美好的人间。

感恩，从心开始。

感恩，从现在开始。让我们举手投足的温馨，感化人间的沙漠，构建起和谐的家园。

你来，我来，大家来，汇成一曲人间真情的赞歌。

感恩从心开始演讲稿2

各位老师、各位同学:

大家好!

“感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个人连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。在人生的道路上，随时都会产生令人动容的感恩之事。曾有这样一个故事：

一个生活贫困的男孩为了积攒学费，挨家挨户地推销商品。他的推销进行得很不顺利，傍晚时他疲惫万分，饥饿难耐，绝望地想放弃一切。

走投无路的他敲开一扇门，希望主人能给他一杯水。开门的是一位美丽的年轻女子，她笑着递给了他一杯浓浓的热牛奶。男孩和着眼泪把它喝了下去，从此对人生重新鼓起了勇气。许多年后，他成了一位著名的外科大夫。

一天，一位病情严重的妇女被转到了那位著名的外科大夫所在的医院。大夫顺利地为妇女做完手术，救了她的命。无意中，大夫发现那位妇女正是多年前在他饥寒交迫时给过他那杯热牛奶的年轻女子!他决定悄悄地为她做点什么。

一直为昂贵的手术费发愁的那位妇女硬着头皮办理出院手续时，在手术费用单上看到的是这样七个字:手术费:一杯牛奶。那位昔日美丽的年轻女子没有看懂那几个字，她早已不再记得那个男孩和那杯热牛奶。然而，这又有什么关系呢?

感恩是发自内心的。俗话说“滴水之恩，当涌泉相报。”但是，现在有些同学老觉得生活没意思，孤独、寂寞，似乎找不到任何的学习的动力。但他们却享受着无微不至的照顾，沐浴着问寒问暖的关怀，拥有如蚌含珠似的呵护，就在这样的幸福中长大和生活，却对这种关心、帮助、照顾不知感动，不知报恩。这样的生活自然不会有什么意义，这样的人生也就没有什么动力。我真心希望这些同学能够改变这样的状态。

在我们的生命中，首先要感恩自己的父母。父母是我们人生的第一任老师，从一个孩子呱呱坠地的那一刻起，他的生命就倾注了父母无尽的爱与祝福。他们给予了我们一生中不可替代的东西，那就是我们的生命。而人世间最难报的就是父母恩。

其次，要感恩老师，给我们前进的`动力，给我们飞翔的翅膀，给我们指明人生的方向，给我们放眼世界的慧眼……老师的爱，无私中透露着平凡，却又暗含一些伟大。他们的幸福，是桃李满天下，是学生唤他的一声“老师”。感恩老师，用优异的成绩，用可骄的成功，用你一点一滴的进步来告诉老师，“老师，我能行”。

我们不仅要懂得感恩这些至亲至爱的人，还要懂得感恩他人，感谢生活给我们的一切。有这样一首小诗:

感谢朋友，给了我们友谊和支持;

感谢快乐，让我们幸福地绽开笑容，美好地生活;

感谢伤痛，让我们学会了坚忍，练就了我们释怀生命起落的本能;

感谢生活，让我们在漫长岁月里拈起生命的美丽;

感谢所有的一切……

让我们的感恩从每个人的心灵开始吧!因为感恩可以消解内心所有积怨，感恩可以涤荡世间一切尘埃，感恩更是一种生活的大智慧。懂得了感恩，学会了感恩，每个人便都会拥有无边的快乐和幸福。

感恩从心开始演讲稿3

各位老师、各位同学:

大家好!

流年似海，当曾经的过往被遗忘，当曾经的允诺被风化，当生命饱经沧桑，母亲依然是迷人的梦境，父亲依然是沉默的汪洋。无论你身在何地，心在何方，有两个人始终占据着你心底最柔软的地方。他们愿意用生命去爱你，这种爱允许你肆意索取与享用，却不需任何回报。他们就是我们至亲至爱的父母啊!

记得有一次，那是一个风雨交加的夜晚，外面的寒风呼呼的吹着。我感冒发烧三十九度几，爸爸妈妈冒着风雨，把有气无力的我送到医院，我躺在病床上，正在打着点滴，模模糊糊的看到爸爸的头发全湿了，还不时咳嗽几声。妈妈显得更憔悴，脸色苍白。当时，我非常心疼他们有没有不舒服，便说：“爸爸妈妈，你们不用陪着我了!先睡吧!”妈妈说：“没事，你先睡吧!”于是，我闭上了双眼。第二天早上，我睁开朦胧的双眼，看见妈妈正在给我泡药，脸上出现了黑眼圈，看样子，妈妈一夜没睡。我当时，非常感动，眼泪止不住的涌上眼眶。

现在想起来，内心也非常感动。有时候，我还惹爸爸妈妈生气，还跟爸爸妈妈顶过嘴，实属不应该。我们应该好好感谢他们，多做一些力所能及的事情，多与他们谈谈心，让他们每天都很快乐。

感恩，不一定要做什么惊天动地的大事，哪怕是一件不足挂齿的小事，只要你用心去做了，那它就是美好的!从现在开始，从我做起，让我们一起用一颗感恩的心来对待生活!对待社会!对待父母!

6.沟通从心开始演讲稿篇六

茅以升先生说：“跨水架桥，意境之美，雕琢装饰，千姿百态，也是体现我国审美观的一种民族传统。”确实，中国的桥体现了厚重的民族文化，承载着博大精深的华夏文明。而在我们华夏儿女眼中，还有一座最重要的桥，它联系着人的心路，传递着爱的心声。或许，在不同的人的眼中，这座桥的构成与名字各个不同，但对于我们奉献在银行业的金融人而言，这座桥的名字就是服务!

说到服务，现实工作，很多人把服务二字简单地理解为工作态度。认为工作态度好就等于是服务到位了。作为一个银行柜员，经过*年的工作实践，我深刻地理解到，对于银行人而言，服务有其更深刻的内涵。我认为，它是架在银行与客户之间的一道桥梁，是我们与客户之间的纽带!因为它不仅能促进自身的发展，还能促进企业效益。作为柜员，我们要与客户面对面直接打交道。每天要面对形形色色的顾客，服务对我们而言，不仅仅是面带微笑、不仅是文明有礼，还要捧出五颗心：热心、细心、耐心、专心，有爱心。工作中热心地根据客户的需要提出建议，细心地进行正确引导，专心专业地以娴熟的技术，使客户获得最及时、最正确、最安全、最方便、最快捷的帮助。在实际工作中，经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求，不断充实和丰富服务工作的内涵，做到以我真诚换客户真情，真正实现服务承诺，从而在赢得客户的满意、领导的肯定、同志们的好评的同时，为公司创造更多的利润!

爱是心的路，爱是心的桥。当我们架起服务这座心桥，理念不断更新，就能牢固树立“服务就是竞争力”、“服务无小事”、“服务无止境”的服务意识，深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，为客户提供差别化、人性化服务。当我们用服务架起这座心桥，不仅在我们与客户的心贴得更近，而且能够提升自己的素养，实现自己的人生价值，有效地推动企业的发展与行业的进步!朋友吧，让我们携起手来，以真诚服务换客户真情，让我们的工作生动而多彩，为我们的人生增添一抹亮色吧!

7.沟通从心开始篇七

企业是个有生命的有机体, 而沟通则是机体内的血管, 通过流动来给组织系统提供养分, 实现机体的良性循环。管理沟通是企业管理的核心内容和实质。管理不是门艺术, 也不是科学, 而是实践, 其业绩目标的最终完成来体现企业的价值。

企业管理有四种职能:计划、组织、领导、控制, 而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。没有沟通, 就没有管理, 没有沟通, 管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样, 贯穿全身每一个部位、每一个环节, 促进身体循环, 提供补充各种各样的养分, 形成生命的有机体。企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理, 全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上, 向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品, 而与市场进行互动, 就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送, 更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据, 为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象, 只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门, 激励人, 挖掘人的潜能, 更好的为企业创造价值。

管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化, 完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化, 使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式, 认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造, 其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通, 是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通, 就没有对企业精神和企业文化的理解与共识, 更不可能认同企业共同使命。

管理沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法技术的出台, 无不是经过数次沟通、碰撞的结果, 以提高企业管理沟通效率与绩效为目的, 其根本目的是提高管理效能和效率。

某种意义上讲, 现代企业管理就是沟通, 沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。

在企业管理中, 无论是计划的制定、工作的组织、认识的管理、部门间的协调、与外界的交流, 都离不开沟通。对生产工人的研究表明, 他们每小时进行16到46分钟的沟通活动, 甚至16分钟的最低数字也是每4分钟进行一次沟通。组织等级越高, 花费在沟通上的时间也就越多。对于完成生产任务的基层主管来说, 各种研究表明, 通常工作时间的20%到50%用语语言沟通。当通过文字工作增加沟通时, 这些数字增加到29%到64%。用于中层和高层的管理人员, 我们发现, 经理时间的66%到87%用于语言 (面对面和电话) 沟通。

当今受到企业家信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等管理创新, 不是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的, 就是以加强和加速企业管理沟通为途径。可以说, 管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率, 而管理沟通的效能和效率, 也就是企业管理的效能和效率。正如美国著名未来学家奈斯比特指出的那样, “未来竞争是管理的竞争, 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”

纵观企业管理的全部历史, 不难发现, 在管理学的范畴大致经历了经验管理、科学管理、文化管理这三个阶段, 其总的趋势是管理的软化。而在每一个阶段都包含着沟通这一重要的环节。从某种意义上来说, 管理的软化就是沟通的升华, 即沟通从硬性向柔性的转变, 从物性向人性的转变。二十一世纪, 在这个经济快速发展的时代, 我们的企业所实施的文化管理大都包含着很大的一部分人性管理。

人性的管理离不开有效的沟通, 而有效的沟通又离不开必要的管理, 因此在世界经济日益全球化的今天, 管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言, 人们越来越强调建立学习型的企业, 越来越强调团队合作的精神, 因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言, 为了实现企业之间的强强联合和优势互补, 人们则需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对企业自身而言, 为了更好地在现有政策条件允许下, 实现企业的快速发展并更好地服务于社会, 也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对与个人而言, 建立良好的管理沟通意识, 逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯, 达到事半功倍的效果, 显然也是十分重要的。

笔者身处一个贸易公司, 公司内部沟通现出现严重问题, 虽然领导层的每一个领导都深知一切结症均源自各级沟通不畅, 但又没有一个很好的方法来解决沟通。公司没有一个切实的方法进行沟通, 而平时的沟通又仅限于聊天, 只达到了“沟”的目的, 却无“通”的结果。

管理人员中大多数人认为沟通是工作的一部分, 没错但沟通的内容不一定全是工作内容。要想沟通达到很好的效果, 首先谈话人的价值观要基本符合, 否则越沟通问题越复杂。应该尽快分清是哪部分人员沟通不太理想。首先应该与各部门相关人员单独谈话, 了解部门经理们的想法和其是否拥有良好沟通意识。若没有应该先培养, 得一层层培养所有的员工有沟通的意愿。

由上而下的沟通和由下而上的沟通, 看似为一类沟通的两个方向, 实质却大有不同。因为地位上的差异, 以及因此而生的微妙心理, 由上往下的沟通比较快也比较容易, 由下往上的沟通比较慢也比较困难, 这也被著名的管理培训师余世维称为地位差异而导致的障碍。

由下而上的沟通一旦严重积累到一定程度, 必然会导致信息传递不够充分, 除此之外, 也可能会压抑下层员工的积极性, 甚至导致内部产生消极态度和对抗情绪。很多企业都存在着沟通不善的难题。分析其原因可以看出领导对沟通的反应是一个比较大的绊脚石。领导对于和员工之间的沟通和回馈表现的不热情, 不重视, 合理化建议抛掷一边。不断的打击员工的工作热情。长此以往公司就变得毫无生机。公司内部小人当道, 领导宠信打小报告的员工。每个员工的工作方式和工作性质不同, 所以在工作过程中都会有鸡毛蒜皮的事发生, 而一些小人就会加油添醋, 领导就盲目批评, 在这样的情况下如何能建立互相信任的沟通环境。作为一个综合管理的经理要表现出应有的魄力, 查找本公司沟通不善的根源, 并有力的予以解决。如果领导知道问题的所在而不进行改正那这个公司就是毫无生机的机器人公司。

加强沟通没有一个强硬人物促使公司形成沟通环境是不行的。问题如果主要出在领导身上, 领导不重视员工的呼声, 对一些建议无动于衷, 挫伤了员工沟通的积极性和主动性, 从而导致谁也不爱说实话, 因为说了也是白说, 况且切中时弊还有可能会触及到个别人的私利, 可能引起不必要的矛盾, 何苦呢?面对面都不想说, 去搞电子论坛、网上信箱一定是白忙。解决这个问题有几个思路:

(1) 说服领导, 从公司的利益出发。不过这样面对面地否定他以往的做法, 有一些人不一定能接受。因为根据你的描述, 他一定是一个自负且武断的人。

(2) 让同仁信任你, 只能证明给他看他提的建议得到了落实。要做到这一点刚开始也许要付出艰辛的努力, 还得讲究策略, 不能直来直去。这一步应该从你关系最好的同事开始, 引导他讲实话, 提练出最直接影响公司的经营管理的合理化建议, 就这个敏感问题找出解决方案, 在适当的时候向领导提出来, 争取他的采纳。

(3) 只要他开始采纳一个合理建议, 则同仁们会相信沟通的效率, 逐步引导, 慢慢扩大沟通的范围, 从而形成员工喜爱沟通的良好习惯, 为公司经营管理的持续改善创造条件。

沟通不畅也可能是组织机构设置不合理造成的, 而要解决这个问题, 最好的方法是优化机构。环境是领导风格和公司文化决定的问题, 对沟通的影响只有客观帮助。沟通的跟进, 但是善意应该是所有管理手段的态度而不单指沟通, 复杂的沟通必须用书面来转达。任何有效管理都应有的原则, 但以利益说服领导并不一定有效, 判断领导是否武断还是太早。建立信任感, 引导坦诚沟通, 建立个人的利益感, 争取天时地利人和, 逐渐培训领导, 这些都是任何有效管理中应对抵触情绪的一些激励手法, 但并不是严格意义上的沟通技巧。管理原则是尊重。

首先要分清沟通问题最严重的环节在哪里?是部门之间的沟通?还是上下级之间的沟通?如果是部门之间的沟通问题很大, 要考虑是不是公司的组织结构或者管理体系的问题。同时要对公司的沟通环境、沟通渠道、员工的沟通技巧进行审视。沟通环境指的是企业文化, 公司从高层管理者开始的各层管理人员是否鼓励员工畅所欲言, 是否真正意识到沟通的重要性?沟通渠道包括比如例会制、电子公报板、建议箱等等这些是否建立?公司管理人员以及普通员工是否掌握比较好的沟通技巧, 这一点可以通过进行沟通技巧的培训而获得提高。建立一套沟通体系是十分必要的。可以包括:例会、工作组沟通会、特殊任务组等, 个人绩效考核体系的建立也有助于内部沟通。当然沟通不在于你要说什么, 而在于你说的被人如何去理解, 必要的管理培训、沟通“体系”的建立更有助于管理层的意思表达。

目前, 我国企业, 尤其是国有大中型企业正处于结构调整和改革转型的关键时期, 管理层和员工都承受着巨大压力, 沟通问题已经成为企业管理的重大问题。建立起由现代化技术支撑的、通畅有效的沟通网络已经成为建立现代化企业制度不可缺少的组成部分。因此, 研究我国企业的沟通管理, 即具有科学建设的长远意义, 又具有一定的现实紧迫性。对于个人而言, 沟通是每个人都应该学习的课程, 提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。每个人都应该高度重视沟通, 重视沟通的主动性和双向性, 只有这样, 才能够进步得更快, 企业才能够发展更顺畅更高效。

8.谋势突围,从心开始篇八

先说“谋”，“谋”在这里取“设法寻求”之意。那五位获得蜗牛奖“殊荣”的大区经理上台领奖的时候，伴着《蜗牛与黄莺鸟》的音乐，一个个垂头丧气，把台下的人笑得东倒西歪。大概是觉得太丢脸，有一位大区经理当场表决心：如果到年底完不成任务，就把蜗牛奖的牌子吃掉。我笑着说：“到时即使你吃了牌子，也无法改变任务没有完成的事实。所以不光要表决心，更重要的是设法寻找新的业务增长点。”

“势”指的是势气。《孙子兵法·势篇》云：“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。”孙子认为，在作战中营造有利的“势”，比“术”和“策”更重要。曾经把中国足球队带到世界杯赛场上的米卢，就是一个懂得用“势”的足球教练。在球队的技术和战术层面，没见他花什么力气。相反，他却狠抓球员的身体状态和心理状态。扭转球员心态，促进球员团结，这都是为了在球队中形成一股“势”。虽然许多外行人甚至内行人都认为米卢“没货”，但国脚却渐入佳境，觉得这个队怎么打都行，谁上都行。中国队出线后，崔永元在《实话实说》节目中送给米卢一本镀金的《孙子兵法》，大概也是觉得米卢训练球队的思想跟我们先人“求之于势，不责于人”的理念不谋而合。

站在市场营销的角度，“欲谋利，先谋势”是在激烈的市场竞争中取胜的不二法则。销售部在市场一线拼杀，打造的是市场势：销售数字逆市大幅增长，是销量的势；经销、分销网点迅速而扎实地扩张，是渠道的势；活动在终端轰轰烈烈地举行，是促销的势；县级千万级大商的诞生，是经销商的势……市场部在后方支持前线，打造的是品牌势：与银行等异业联合，是跨界的势；全方位整合媒介为品牌所用，是传播的势；各种奖项的申报与获得，是荣誉的势；相关活动的参与，是公关的势……研发部和生产制造部门在大本营辛勤劳作，打造的是产品势：引进高端设备、在外地建设厂房，是生产的势；利用新技术开发新产品，是技术的势……另外，还有行政、财务、售后等后勤保障部门，默默地为各种势的积蓄提供支持。

“突围”，突破的是围困。道家讲究人与自然的关系，儒家讲究人与他人的关系，佛家讲究人与自己的关系。企业发展面临的围困，也可以从环境、他人、自己三个角度来分析：在环境层面，太阳能行业正面对宏观经济形势不佳、微观经济人均购买力下降的问题；在他人层面，我们面对各大竞争品牌的终端狙击；在自己的层面，我们的内心因为环境和他人而出现了魔障，自己把自己困住了。这种处境，也可以说用“三情”来形容，即行情、敌情和我情。

“从心开始”，说的是从自己身上找原因。我让那些得蜗牛奖的同事反省：行业增长率下降，你负责的区域就该下降吗？别人没完成任务，你就该完不成吗？你有没有考虑过自己的原因？我听过一个很有意思的比喻：人一生下来都是瓦数不同的灯泡。比如我是45瓦的，你是60瓦的。但是在成长的过程中，如果45瓦的人常常通过自省来擦拭自己，而60瓦的人疏于学习，心里蒙了尘，那么45瓦的灯看上去就比蒙尘的60瓦的灯还要明亮。所谓“从心开始”，就是让大家擦拭自己的内心。行有不得，反求诸己。希望他们能自己和自己对话，直面自己心里对市场认识不积极的阴暗面，照见自己的内心，冲破当下这种被围困的局面。

目标没有达成，要么是不“谋”，即主动性不强；要么是无“势”，即影响力弱；要么是“心”被困，即心里有了魔障。从照见自己的心开始，凝聚团队和经销商的心，进而形成团队和经销商的势，才有可能实现真正的突破。

9.成长从心开始主题演讲稿篇九

大家好!

每个人都有许许多多的第一次：第一次骑车，第一次拔牙，第一次受到老师表扬，第一次遭到老师批评……而我第一次独自在家的情景深深地烙在我的脑海里，至今记忆犹新。

那是二年级的一天。那天我放学回家，分别接到爸爸妈妈的电话，他们说他们要加班，让我自己在家，不过会让表姐来给我做饭的。听到这个消息，我高兴地一蹦三尺高，从小到大我还没有独自一人在家过呢!

五点多表姐就来了，等我们吃完饭，表姐要去晚自习，就匆匆忙忙地走了。锁好门后，我开始写作业，写着写着，突然“铃……”电话铃响了，看着电话机，我心想，会是谁打来的呢?算了，不管它了，万一是坏人呢!我便继续写作业，过了一会儿，电话铃又响了，“铃……”地响个没完没了，我在心里说：“怎么这么烦呐?总打电话。”便还是不理它。可过了一会，电话铃又响了，这次我知道，如果我还不接，他会没完没了地打。所以我拿起电话，紧紧的对着话筒说：“喂，您是谁啊?”原来是楼下王叔叔找爸爸，我告诉他爸爸在加班，放下电话，感到心里还在砰砰乱跳，真是虚惊一场……

半个小时后，写完了作业，我闲的无聊，便打开电视，首先映入我眼帘的居然是《聊斋》，而且正好演的是最恐怖的《画皮》，讲的是一个鬼取人之皮披在自己身上冒充人，并夺取顾生的心脏。看到这里，我被吓得马上关掉电视，三步并作两步跑回到自己的房间，可是老觉得后面有人跟着我。不会是鬼吧?想到这我更加害怕，但总得想个办法来战胜恐惧呀!于是，我便找出相册看照片，看着看着，我便不害怕了，就这样，我一直等了一个多小时。突然，门响了，我声嘶力竭地喊：“是谁?”“宝宝，还没睡呢?看妈妈给你带什么回来了……”妈妈看到我狼狈的样子，心疼地把我搂在怀里……

10.黄菡演讲语录：幸福从心开始篇十

以下是黄菡《幸福从心开始》演讲内容摘选：

关于幸福，可能是一种主观的感受，如果教导别人如何幸福，那可能吃力不讨好。

但是，我们可以尽量和幸福接近一点，那就是树立合理信念，矫正A型性格，增加快乐感受，调整挫折反应和协调重要关系。

不要沉迷在“必须”“应该”中

别把自己想成天底下最不幸的人，不要沉迷在“必须”和“应该”中，要学会“理解”和“弹性”。生活中，这样的话语有很多，比如“考不上大学，这辈子都完了”，“如果失去你，再也不会有爱情”，这辈子长着呢，这些算什么呢?

有位律师，在家里忙明天要上庭的案子。他的小儿子过来找他玩，他为了应付他，就把一张世界地图撕碎，让儿子去拼，认为这会耽搁儿子很长时间。没想到，不过几分钟，儿子就把地图拼好了。儿子说，世界地图的确难拼，但是地图背面是张人像，人像好拼，人对了，这个世界就对了。人错了，这个世界就错了。我们不是不可以去批判世界，但是首先要学会自省。我们不是不可以向世界提出要求，但是首先要学会妥协让步。生活不是数理化，只有一个答案，生活更像是一篇作文，仁者见仁，智者见智，公说公有理，婆说婆有理。

事业和生活如何平衡?

第一点是强制休息。强迫自己彻底摆脱工作进行周期心理调整和放松。一定要讲强迫，把它变成一个铁律。不要因为忙，而被舍弃。

生活中，有时我们进退两难，就是因为我们想两全其美。周期性休息，一天再忙，给自己一个小时;一周再忙，给自己一天;一个月再忙，给自己一个大周末;一年再忙，给自己一两个星期。如果保证不了，可以考虑换一个工作了。因为，你是在透支自己。休息，要讲究彻底，随心所欲。

第二，坚持积极的业余爱好。积极的，首先一定是快乐的，避免人云亦云。一定要对虚荣心保持警惕。一个朋友送我昆曲的票，我强装兴趣。其中的两位男士借口抽烟，一去不复返。我和我的女同学，则在焦虑：该不该走呢?

11.教育从心开始篇十一

关键词：教育爱心平等赞赏

中图分类号：G63文献标识码：A文章编号：1673-9795（2012）10（c）-0223-01

《礼记》云：“知其心，然后能救其失也。”说的是教育学生必须先了解学生，走进学生心灵。有位哲人说：人的内心世界如同一把锁，谁掌握了打开心灵的钥匙，谁就可以调动人的一切。教师只有拿到了打开学生心灵的那把“钥匙”让孩子能信任你，把你当成朋友，向你倾诉，才能真正帮助孩子解决问题。

爱心。有这样一则寓言故事，对我启发很大，风和太阳比赛，看谁能让游客自动脱下斗篷，冷风呼啸而来，使劲吹。游客反而拼命抱紧斗篷不松。太阳出来了。暖洋洋的用爱心关照游客，不一会游客“感动”的自动脱下斗篷到树荫下乘凉。这则寓言就告诉我们：用爱心来感化比教育惩戒更有效，教育的本质是要有一颗爱心。高尔基说过：“谁爱孩子，孩子就爱他；只有爱孩子的人，才可以教育孩子。”教育技巧的奥秘就在于如何爱护学生。要做到这一点老师就要给予他们更多的温暖和关心，用师爱融化他们心灵的坚冰，点燃他们心中自尊和进取的火花，引导他们不断的进步。爱学生，我认为就应该理解学生，多站在学生的角度想问题，了解学生的喜怒哀乐，并能理解学生的喜怒哀乐，把学生当成一个孩子来对待。正确去对待学生现在所遇到的问题，比如早恋，早恋其实也不是学生自身的错，只是他们这个年龄段所产生的问题。所以我们就更不能认为早恋的孩子就是“坏孩子”。教师应该及时去引导，和学生谈心，帮他疏导。在高二上学期，班上有个男孩子喜欢上同班的一个女孩，为此情绪波动很大，不能专心学习，成绩明显下降。为此教师找他谈话，但并不是批评他而是站在他的角度来阐述他现在的感受并且帮助他来分析他的这种感受，他当时觉得很奇怪老师怎么知道他现在的怎么想的呢？老师在他眼里好像是一位心理学家，能看透他的心思。因为老师所说的正是他现在所想和所想做的，所以他很自然会信任老师，那么接下来的谈话就更好进行了，从现状谈到未来，谈现在一个学生的主要任务以及以后的理想。再给他一点时间去思考，时间是一剂良药，可以解决一些问题。而后他们之间的关系正常化了，他们都能全身心的学习了，这也就达到教育的效果了。总之，老师应该以很好的心态来面对学生的问题，多帮学生分析，解决而不是上来就批评。因为尊重学生，建立起民主平等亲密的新型师生关系，从而更好地完成艰巨复杂的教育任务。

平等。我们要树立一个信念—— 平等的对待每一个学生。做班主任要确保班级“没有被遗忘的角落”，也就是对于每一位学生无论他出生于干部之家、权贵之家、还是出生于贫民之家，无论他是品学兼优的好学生还是思想行为有偏差、文化学习滞后的学困生，我们都要毫不犹豫地爱他们，我们都要公平地，全心全意地爱他们。回想自己的学生时代，我们深切体会到这种爱的力量对一个学生来说是多么的重要。这是每个学生的正常的心理需要。作为班主任这一点绝不能被忽视。曾几何时，教育界流行这样一句话：“没有教不会的学生，只有不会教的老师。”这句话也不是沒有他的道理的，所以说教师教育得当，再笨的学生也会变成聪明的好学生。我们作为一名教育工作者，特别是作为班集体的组织者，管理者，指导者的班主任，要做到这一点的确不易，但我相信只要我们多留心，多观察，有一颗“兼爱爱人”的心，那就可以做的很好了，事实上，往往我们一个鼓励的眼神，一个善意的微笑，一句不经意的表扬，一次温柔有力的抚摸，一次意味深长的谈话，一个耐人寻味的故事……就可以在我们的学生心中种下一种永不忘怀的感激，就可以给我们的学生带来不断奋进向上的动力，就可以给我们的学生带来足够的自信与勇气。

赞美。林肯说过：“每个人都喜欢人家的赞美。”其实人性最深切的需要就是渴望别人的赞赏，而学生尤其需要。赞美学生就要求老师看到每个学生都有追求进步，积极向上的倾向，都有聪明，好学，向善的一面。同时，必须以平常心看待他们的每一个长处，肯定他们每一次进步，善于发现学生的每一个闪光点，欣赏他们的价值，从而树立学生的自信心和自豪感。而对待学生的错误和失败，不能采取责骂或惩罚的态度，而要以一种广阔的胸襟给予谅解，宽容和鼓励，并为他们指出一条解决问题，改正错误的途径。让学生在和谐，温暖，互相信任，互相赞美的氛围中，养成积极向上的健康心理，并以积极主动的态度去学习新知识，探索新方法，研究新问题。孩子的心是独特而敏感的，他会记住老师对他的每一个微笑，每一次肯定，每一次赞美。著名的奥地利教育家布贝尔说：“在品格以及整个人的教育领域内只有一条途径可接近学生：这就是他的信任。”正是这种信任，才使得教师的关心、爱护，在学生的心灵中引起共鸣，才能接纳教师的教育，正所谓“亲其师，信其道。”真诚的赞赏可以拉近心灵，吸引着学生向你的真心靠拢，倾听你的教诲，还将每时每刻从积极乐观的一面影响着孩子的生活和成长。

12.《住宅读本》:从心的内侧开始篇十二

于是, 我读着中村好文的这本薄书, 生起气来。他说得也太……理想而美好了。我甚至都想回头去当建筑师, 给人设计房子, 或许我真的不应该放弃那条路。

整本书非常的浅显易懂——照片又多又大, 我放在桌上, 我妈也看得津津有味。没有说一不二地武断, 只是慢腾腾地娓娓道来, 讲的是学院里的教授们常常该说却没时间说的道理。

中村好文讲述了他作为一名“住宅建筑师”的思考, 从“究竟什么是好住宅的条件”、“什么是居住所不能欠缺的条件”这样的问题出发, 他的答案, 简单来说, 设计住宅, 是把“从心的内侧”叠加在“从生活的内侧”之上。住宅, 与周围风景相得益彰, 形成具有整体性的套房, 里面有可以把“心”放下来的居心地、温暖的壁炉、令人微笑的创意之处、方便可亲的厨房、给孩子们活动的空间, 每个扶手和构件摸上去都有舒适的触感, 周围是可以与人融洽共存的家具和让人凝神静气的壁龛, 加上一束光, 就这样静静地好好地住下去, 一直住下去。“我希望‘住宅’是在人的经营下, 让人感到温暖气息的地方”, 中村好文说。

我曾以为设计住宅一定会是件令人烦心的事, 建筑师必须要“伺候”委托人, 十分费心。可中村好文自己深陷其中还乐此不疲, 委托人们用着他设计的灯和家具, 在住宅里找到了“家, 甜蜜的家”的感觉, 非常非常幸福。令人幸福, 大概是建筑师最有成就感的时候吧。

中村好文的字里行间, 无论讲到他的设计还是别人的, 都会自然地流露出一种温和的自豪, 让我很羡慕, 深受感染。而从书中也可以找到如何经营一个“家”的种种提示, 不是去花大力气装修, 即便对着朴素的房间, 仍然可以想办法活得舒适、有趣、快乐, 营造起自家的幸福感。

与《住宅读本》一同出版的《住宅巡礼》讲的是世界著名建筑师设计的著名住宅, 中村好文非常认真地数次奔赴海外去每栋住宅看了又看, 做了详实的记录。他在书里将每栋名宅加以讲解, 像翻译了一遍似的, 点明建筑师当初的设计心思, 好懂好玩。里面也有几栋是国内现在使用的建筑教科书上忽视了的, 比如柯布西耶为他母亲设计的那栋小住宅, 至少我是第一次看到室内的照片, 以前也只是在其他专著里看到过设计手稿而已。

13.沟通,从心开始篇十三

——家长会发言稿

聂霞

尊敬的各位家长：

下午好！感谢大家在百忙之中抽时间来参加今天的家长会，感谢大家长期以来对学校、对我们班级工作的大力支持和帮助。我们今天能有机会坐在一起，是为了一个共同的目的，那就是为了孩子的学习、为了孩子的进步、为了孩子的明天。同时，也希望家长多了解孩子在学校的表现，加强大家和学校之间的联系，希望家长进一步配合我们，做好一些工作，让孩子们学得更好，取得更佳的成绩！

一、班级任课教师语文老师：聂

霞数学老师：袁文霞音乐老师：何彩霞体育老师：王凯平

二、班级简介

我们班有六十个健康、活泼、好学的孩子，好似六十朵娇艳怒放的花朵，组成了二

（三）班这个乐观向上、朝气蓬勃的集体。在这个充满爱的大家庭里，孩子们乐学好思、团结共进。在快乐中成长，在耕耘中收获。班级口号：我努力我快乐。

三、学生亮点：

1、学习进步较大的学生：龚紫研、赵雨泉、韩寒、李子怡、龚家乐、刘耀红、程宇、许梦婷、赵健淳、陈伟浩、刘文豪、赵玉龙、彭宇洁、胡文超、姚一平、刘灯航、赵佳洁、孙雨梦、赵钰、贺雅婷、吴文迪、邬子谦、刘嘉怡、李继聪、李宇露、孙天佑、张庆奥、周子义、陈天奇、许晨、李宇楚、代晶晶、周子嫣等。

2、能自主学习、刻苦努力的学生：许孟琴、刘祎然、刘冰、周研、赵佳怡、刘行、王可盈、许鼎峰、张天然、许梦宇、赵子欣、叶思渝、段可杏、廖如景、王宇涛、刘子怡等

3、讲文明、懂礼貌的学生:万子豪、陈天奇、陈欢、余子嫣、叶思渝、张天然、王余森等。

4、酷爱阅读的学生：张嘉庆、叶思渝、刘行、许孟琴、刘祎然、张天然等。

5、读书声音洪亮的学生：赵满鑫、刘灯航、段可杏、刘行、李继聪、刘佳、廖佳颖等。

6、上课举手发言积极的学生：许梦婷、余子嫣、李继聪、段可杏、许鼎峰、刘行等。

7、字写得特别工整、漂亮的学生：刘佳、廖如景、许孟琴、刘冰、周研、李子怡、孙雨梦、邬子谦、叶思渝、赵佳怡等。

第四方面：经验交流

1.激发孩子的识字兴趣。

现在学生的识字量越来越大，如果平时不提前自主识字，读起课文来还是有很大的难度的。再加上进入二年级之后，平时的考试和测试老师是不读题的，这样也给学生增加了很大的困难。如何让孩子对学习生字感兴趣，不仅是老师的责任，也是家长的责任。平时，随时随地都可以让孩子识生字，比如：上街，可以和孩子一起看路边的招牌；逛商场，认识商品标签上的事物名称；买零食时认包装袋上的字；每学完一课的生字就做做生字卡片等等。这样，孩子识字的兴趣可能会更浓。

2.关心孩子的学习。

有的家长总说孩子在家不肯读书，而且反映的家长很多，现在普遍都是独生子女，有的比较溺爱孩子，事事都顺着孩子，使他养成以自我为中心，自私的人，我想，您肯定不希望这样，所以我想告诉大家一句话，教育孩子也是要有手段，有方法的，要有一定的奖罚制度，培养孩子积极的、健康的成长。

这就是说，达不到某个标准的时候，一定要有所限制，要惩罚，这个惩罚一定要剥夺他最喜欢的事情，这个时候不能心疼孩子，这没关系。但是他达到这个标准之后，你就得奖励他最喜欢的事情。孩子通过这样的调整，慢慢地就习惯了。3.有些题目孩子不懂，家长要耐心地解释题目的意思，鼓励孩子不懂就问。

但是家长最好不要直接把答案告诉他，我想只要您把题目解释清楚，孩子是能够自己解答的。我发现成绩不够理想的孩子，往往依赖性比较强，不愿独立思考，课堂上要么等着老师讲解，要么转来转去偷看。这几个同学在家里做作业也肯定很拖拉。家长要注意正确引导。

4.家长对孩子拿回家的单元检测卷不要只看分数，有时卷子难一点，可能大家都考得不好，要认真检查，帮助找问题，帮助孩子弄懂，督促孩子订正好，然后签好字。

5、培养学习习惯、提高学习成绩。心理学家讲：

1）如果孩子生活在批评中，便学会谴责； 2）如果孩子生活在敌视中，便学会好斗； 3）如果孩子生活在鼓励中，便学会自信；

4）如果孩子生活在受欢迎的环境中，便学会喜欢别人；

5）如果孩子生活在友谊中，会觉得生活在一个多么美好的世界。

第五个方面：希望家长积极配合的几件事

1、控制孩子的零花钱，上学期间坚决不给零花钱。

2、周一到周五禁止看电视。