第一篇动物检验检疫

第一篇动物检验检疫（8篇）

1.第一篇动物检验检疫 篇一

第一篇补充案例

案例1

甜美音乐

C.F.马丁吉他公司(C.F.Martin Guitar Company)成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市。一个半世纪以来，—直被公认为是世界上最好的乐器制造商之一，就像施坦威（Steinway）的大钢琴、罗乐斯·罗伊斯（Rolls Royce）的轿车，或者巴菲特的单簧管一样，马丁吉他—每把价格超过10000美元，是你能买到的最好的东西之一。这家家族企业经过了各种艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世（Christian Frederick Martin IV）—人们都称呼他克里斯（Chris），他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，这是为什么？公司成功的关键是什么？一个主要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。

自从公司创办以来，马丁吉他公司做任何事都非常重视质量。即使这些年在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大的变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制造吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于彻底的顾客研究，马丁公司向市场推出采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，这在其他厂家看来几乎是不可接受的。不仅如此，马丁公司始终遵守野生濒危动植物国际贸易公约（Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora, CITES）规定。

马丁公司使新老传统有机地融合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家族成员弗兰克·亨利·马丁(Frank Henry Mar-tin)在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材

料，巧妙安排各种部件，关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的，但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的精确表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，克里斯却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。克里斯为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”

马丁公司在克里斯的管理下表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撒勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述克里斯的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在克里斯的管理下，这种承诺决不会动摇。

思考题：

1． 你认为哪种管理技能—概念能力、人际能力、技术能力—对克里

斯·马丁是最重要的？解释你的理由。

2． 当克里斯（1）访问马丁公司世界范围的经销商时；（2）评估新型吉

他的有效性时；（3）使雇员坚守公司的长期原则时，他在扮演什么管理

角色？解释你的选择。

3． 克里斯的管理风格被雇员描述为友好、事必躬亲，但是严格和直截

了当。你认为这种管理风格对其他类型的组织是有效的吗？还是仅仅因

为这是一个家家族企业，且克里斯是作为家族的第四代继承人在运作这

家企业？说明你的观点。

案例2

捷运航空公司的盛衰

美国从70年代末起，工业经济开始衰退，美元汇率下跌，从1973年中东国家发起石油禁运以来，油价的上涨给航空工业带来沉重的打击，加以1982年美国成立“专业空运管理组织”（PATCO）后，出现了强硬的罢工势力，而里根政府又下令解雇罢工者，使劳资双方矛盾恶化。这一切使整个航空事业出现了重重的不利局面，正如民航局主席麦克钦所说：“即使想象力丰富，谁也不会想到这么多的不利因素会同时出现。”因此，当时有不少航空公司，如布兰利夫航空公司、大陆航空公司等都曾提出破产申请。

但是，即使在这凄惨的年代，于1981年新成立的国民捷运航空公司，却在短短几年内迅速成长起来，而且蓬勃发展，直至1984年就有能力收购边疆航空公司而成为美国第五大航空公司。对于该公司经营成功的直接原因，按总经理马丁的说法，是由于该公司能保持低成本，这一方面由于它选用低成本的飞机和低收费的机场，另一方面提高员工和飞机的生产率，而后者之所以成功，在于采用了该公司创办人兼董事长伯尔所倡导的管理风格；即严格督导，又富有人情味，使整个公司充满一种同舟共济的大家庭气氛。该公司充满有干劲的年轻人，他们的资薪很低，例如驾驶员第一年的薪资仅4万美元，比其他航空公

司的资深售票员还低。公司员工不参加工会，他们经常依工作需要而交叉变换工作，飞机驾驶员有时兼收票员，售票员有时去搬运行李，甚至高阶层主管从董事长伯尔开始，也要到各个岗位去学习业务，有时还得负责调度员与行李处置员的工作；公司不雇有任何秘书，通常也不解雇员工，铁饭碗几乎成了不成文的政策。公司鼓励员工参与管理，让大家对经营管理工作多提意见与建议。公司还要求每个员工按折扣价格购买公司的100股股票，使之成为公司利害攸关的股东，许多资深员工，往往已积累了超过5万美元价值的股票。另外，伯尔还是一个鼓动家，他经常鼓励员工：“要成为胜利者，就需要有卓越的才能—当一位能干的人。”

但是好景不长，1984年合并边疆航空公司后9个月，捷运公司就亏损了7千万美元。为了适应规模扩大的局面，并扭转亏损的形势，伯尔带头改变了由他自己倡导的家庭式管理风格，逐渐向其他大公司的传统官僚制管理风格看齐，他不仅不愿多倾听员工的意见，而且甚至对提意见的人施加压力，直至解雇。连向伯尔建议实行终生雇用的执行董事杜博斯也被解雇，董事帕蒂也因不满公司的新规定：不论工作多忙均须从上午6时到下午9时配合值班制而主动辞职，创办了“总统航空公司”，并沿用原来捷运的管理风格。

伯尔后来改变了管理形态，但仍难逃厄运，捷运公司仍每况愈下，公司股票不断下跌，直至1986年把捷运卖给德萨航空公司时每股股票市价只为1983年公司最鼎盛时的1/4左右。捷运公司员工之所以接受很低的薪资，是因为他们希望公司昌盛，以便从所持的公司股票的升值和高额股利中得到补偿，可是如今股价暴跌，员工自然失去信心。最后，捷运公司完全消失，被并入大陆航空公司。

思考题：

1． 捷运航空公司从昌盛到衰败的历程，能否从管理

中找到某些原因？

2． 将捷运的早期兴盛归因于富人情味的管理风格，这种说法是否有道理？

3． 为什么捷运早期的人情味管理风格不能使它一

直昌盛下去？在公司规模扩大之后，伯尔改变管理风格的作法是否恰当？此举为什么仍然无法扭转公司衰亡的命运？

4． 当时的社会经济大环境对捷运的兴衰起了什么

样的作用？

5、管理者在不利的环境下可以发挥多大的作用？他

们应当如何发挥作用？

2.消防工程师习题第一篇第一章 篇二

一、单项选择题

1、闪点是可燃性液体性质的主要标志之一，是衡量液体火灾危险性大小的重要参数，下列（C）的火灾危险性最大。A、苯（闪点-14°）

B、二硫化碳（闪点-30°）

C、乙醚（闪点-45°）

D、甲醇（闪点11°）

2、火灾中死亡人员中的大约75%是由于吸入毒性气体而致死的，这是因为燃烧产物中含有大量的有毒成分，如一氧化碳(CO)、氰化氢(HCN)、二氧化硫(SO2)、二氧化氮(NO2)等，而（A）是火灾中导致人员死亡的主要燃烧产物之一。A、CO B、HCN C、SO

2D、NO2

3、某物质在燃烧反应过程中，如果生成的燃烧产物还可再燃烧，则燃烧生成的物质为（B）产物。A、分解燃烧

B、不完全燃烧

C、完全燃烧

D、蒸发燃烧

4、燃烧产物的特点中不属于对灭火工作产生不利影响的是（A）。A、在一定条件下有阻燃作用

B、引起人员中毒、窒息

C、影响视线，引起恐慌

D、成为火势发展、蔓延的因素

5、木炭燃烧属于（B）。A、蒸发燃烧 B、表面燃烧

C、分解燃烧

D、动力燃烧

6、物质在无外界引火源条件下，由于其本身内部所进行的（D）过程而产生热量，使温度上升，产生自行燃烧的现象称为自燃。A、物理、化学

B、化学、生物

C、物理、生物

D、生物、物理、化学

7、在规定的试验条件下，液体或固体能发生持续燃烧所需的最低温度称为（D）。A、自燃点

B、闪点

C、沸点

D、燃点

8、不属于发生阴燃的条件的是（D）。A、空气不流通

B、加热温度较低

C、可燃物含水分较多

D、与氧化剂接触

9、固体可燃物由于其分子结构的复杂性，物理性质的不同，其燃烧方式也不同，有蒸发燃烧、分解燃烧、表面燃烧、动力燃烧和（D）五种。A、闪燃

B、扩散燃烧

C、预混燃烧

D、阴燃

10、沥青的燃烧属于（C）。A、表面燃烧

B、沸溢燃烧

C、蒸发燃烧 D、扩散燃烧

11、下列属于液体燃烧类型的是（C）。A、扩散燃烧

B、分解燃烧

C、蒸发燃烧

D、表面燃烧

12、扩散燃烧是（A）物质的燃烧方式。A、气体

B、液体

C、固体

D、流体

13、合成橡胶的燃烧方式为（B）。A、熏烟燃烧

B、分解燃烧

C、表面燃烧

D、阴燃

14、木炭的燃烧属于（C）。A、蒸发燃烧

B、分解燃烧

C、表面燃烧

D、阴燃

15、木材的燃烧一般属于（B）。A、蒸发燃烧

B、分解燃烧

C、表面燃烧

D、阴燃

16、评价液体火灾危险性的依据是（B）。A、沸点

B、闪点 C、燃点

D、自燃点

17、在规定的条件下，可燃物质产生自燃的最低温度称为（B）。A、闪点

B、自燃点

C、燃点

D、沸点

18、可燃物质在没有外部明火焰等火源的作用下，因受热或自身发热并蓄热所产生的自行燃烧现象，称为（B）。A、阴燃

B、自燃

C、着火

D、闪燃

19、可燃液体库房的火灾危险性分类是依据储存可燃液体的（C）来确定。A、燃点

B、自燃点

C、闪点

D、沸点

20、在规定的试验条件下，液体挥发的蒸气与空气形成的混合物，遇火源能够闪燃的液体最低温度（采用闭杯法测定），称为（B）。A、燃点

B、闪点

C、沸点

D、自燃点

21、液体在燃烧过程中，水垫的水大量蒸发，蒸气体积迅速膨胀，以至把水垫上面的液体层抛向空中，向罐外喷射，这种现象叫（C）。A、沸溢

B、突沸

C、喷溅 D、沸腾

22、关于闪点的说法正确的是（A）。A、一切可燃液体的闪点都低于其燃点

B、一切可燃液体的燃点都低于其闪点

C、评定固体的火灾危险性大小时，一般用闪点

D、气体的火灾危险性大小一般用闪点来衡量

23、不属于液体在燃烧类型的是（C）。A、闪燃

B、沸溢

C、阴燃

D、喷溅

24、可燃液体的燃烧实际上是（B）的燃烧。A、液体本身

B、可燃蒸气

C、可燃气体

D、氧化或分解

25、液化石油气的燃烧属于（B）。A、扩散燃烧

B、蒸发燃烧

C、分解燃烧

D、预混燃烧

26、木材的燃点为（B）℃。A、100～150 B、250～300 C、300～400 D、400~500

27、布匹的燃点为（A）℃。A、200 B、300 C、500 D、700

28、成捆堆放的棉、麻、纸张及大量堆放的煤、杂草、湿木材等，受热后易发生（C）。A、自燃

B、燃烧

C、阴燃

D、爆炸

29、易燃和可燃液体的燃烧称为（A）。A、蒸发燃烧

B、分解燃烧

C、预混燃烧

D、熏烟燃烧

30、绝大多数可燃物质燃烧都是在蒸气或气态下进行，并出现（B）。A、烟雾

B、火焰

C、气味

D、强光

31、可燃物质与空气共存，达到某一温度时与火源接触即发生燃烧，将火源移去后，仍能继续燃烧，直至可燃物燃尽为止，这种持续燃烧的现象叫做（C）。A、自燃

B、闪燃

C、着火

D、爆炸

32、在火灾中燃烧所产生的烟的原理是（A）。

A、由于燃烧不完全，会使产物中产生一些小颗粒，形成了烟

B、由于燃烧不完全，会使产物中产生一些气体，形成了烟

C、可燃物在燃烧过程中生成的细小颗粒，形成了烟

D、可燃物在燃烧过程中生成的气体，形成了烟

33、用着火四面体来表示燃烧发生和发展的必要条件时，“四面体”是指可燃物、氧化剂、引火源和（D）。A、氧化反应

B、热分解反应

C、链传递

D、链式反应自由基

34、凡是能与空气中的（B）或其他氧化剂起燃烧化学反应的物质称为可燃物。A、氮

B、氧

C、氢

D、氦

35、能与可燃物质相结合导致燃烧的物质称为（A）。A、助燃物

B、可燃物

C、燃烧产物

D、还原物

36、凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起燃烧化学反应的物质称为（A）。A、助燃物

B、可燃物

C、自燃物

D、氧化物

37、燃烧过程中的放热发光是（B）现象。A、化学

B、物理

C、光电

D、核反应

二、多项选择题

1、根据（CE）的不同，金属可分为挥发金属和不挥发金属。A、闪点 B、自燃点

C、沸点

D、燃点

E、熔点

2、木材在接触火源后，加热到130℃时产生的产物是（AB）。A、水蒸气

B、二氧化碳

C、一氧化碳

D、氢气

E、乙烯

3、由燃烧或热解作用而产生的全部物质称作燃烧产物，常见的燃烧产物有（ABCD）。A、二氧化碳

B、水蒸汽

C、烟

D、灰烬

E、温度

4、闪点是（BCE）火灾危险性分类的主要依据。A、气体

B、液体

C、生产厂房

D、固体

E、储存物品仓库

5、以闪点作为火灾危险性分类重要参数的物质有（BD）。A、气体

B、液体

C、固体

D、可溶化固体

E、流体

6、气体的主要燃烧方式有（BC）。A、分解燃烧

B、扩散燃烧

C、预混燃烧

D、分解燃烧

E、爆炸燃烧

7、固体可燃物燃烧方式主要有（ABCD）。A、蒸发燃烧

B、分解燃烧

C、表面燃烧

D、阴燃

E、预混燃烧

8、下列选项中，关于燃烧的四种类型说法正确的是（ACDE）。A、燃烧从着火的方式分为点燃、自燃

B、燃烧从着火的方式分为着火、爆炸

C、燃烧从持续燃烧形式分为有焰和无焰

D、燃烧从燃烧物的形态分为固体、液体、气体

E、燃烧从燃烧现象分为火焰、发光、发烟

9、自然界中的可燃物种类繁多，按其物理状态，可分为（ABC）。A、气体可燃物

B、液体可燃物

C、固体可燃物

D、流体可燃物

E、以上均是

10、发生有焰燃烧必须具备的条件有（ADE）。A、可燃物

B、空气含水量

C、温度

D、链式反应自由基 E、助燃物

答案部分

一、单项选择题

1、【正确答案】 C 【答案解析】 可燃液体闪点越低，火灾危险性越大，反之越小。实务教材第一篇第一章第一节，参见教材P6。

【该题针对“闪点、燃点、自燃点的概念”知识点进行考核】

2、【正确答案】 A 【答案解析】 一氧化碳是火灾中致死的主要燃烧产物之一，其毒性在于对血液中血红蛋白的高亲和性，其对血红蛋白的亲和力比氧气高出250倍，因而，它能够阻碍人体血液中氧气的输送，引起头痛、虚脱、神志不清等症状和肌肉调节障碍等。实务教材第一篇第一章第三节，参见教材P10。【该题针对“燃烧产物及其危害性”知识点进行考核】

3、【正确答案】 B 【答案解析】 完全燃烧产物是指可燃物中的C 被氧化生成的CO2（气）、H 被氧化生成的H2O（液）、S 被氧化生成的SO2（气）等；而CO、NH3、醇类、醛类、醚类等是不完全燃烧产物。燃烧产物的数量、组成等随物质的化学组成及温度、空气的供给情况等的变化而不同。实务教材第一篇第一章第三节，参见教材P7。

【该题针对“燃烧产物及其危害性”知识点进行考核】

4、【正确答案】 A 【答案解析】 燃烧产物中含有量的有毒成分，如CO、HCN、SO2、NO2等。除毒性之外，燃烧产生的烟气还具有一定的减光性。通常可见光波长（λ）为0.4～0.7微米，一般火灾烟气中的烟粒子粒径（d）为几微米到几十微米，由于d>2λ，烟粒子对可见光是不透明的。烟气在火场上弥漫，会严重影响人们的视线，使人们难以辩别火势发展方向和寻找安全疏散路线。同时，烟气中有些气体对人的眼睛有极大的刺激性，降低能见度。实务教材第一篇第一章第三节，参见教材P10。

【该题针对“燃烧产物及其危害性”知识点进行考核】

5、【正确答案】 B 【答案解析】 可燃固体（如木炭、焦炭、铁、铜等）的燃烧反应是在其表面由氧和物质直接作用而发生的，称为表面燃烧。这是一种无火焰的燃烧，有时又称之为异相燃烧。

实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P5。【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

6、【正确答案】 D 【答案解析】 可燃物质在没有外部火花、火焰等引火源的作用下，因受热或自身发热并蓄热所产生的自然燃烧，称为自燃。即物质在无外界引火源的条件下，由于其本身内部所发生的生物、物理或化学变化而产生热量并积蓄，使温度不断上升，自然燃烧起来的现象。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P3。【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

7、【正确答案】 D 【答案解析】 在规定的试验条件下，应用外部热源使物质表面起火并持续燃烧一定时间所需的最低温度，称为燃点。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P6。

【该题针对“闪点、燃点、自燃点的概念”知识点进行考核】

8、【正确答案】 D 【答案解析】 可燃固体在空气不流通、加热温度较低、分解出的可燃挥发分较少或逸散较快、含水分较多等条件下，往往发生只冒烟而无火焰的燃烧现象，这就是熏烟燃烧，又称阴燃。实务教材第一篇第一章第二，参见教材P5。【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

9、【正确答案】 D 【答案解析】 根据各类可燃固体的燃烧方式和燃烧特性，固体燃烧的形式大致可分为5种，其燃烧各有特点。

（一）蒸发燃烧；

（二）表面燃烧；

（三）分解燃烧；

（四）熏烟燃烧（阴燃）；

（五）动力燃烧（爆炸）。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P5。

【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

10、【正确答案】 C 【答案解析】 硫、磷、钾、钠、蜡烛、松香、沥青等可燃固体，在受到火源加热时，先熔融蒸发，随后蒸气与氧气发生燃烧反应，这种形式的燃烧一般称为蒸发燃烧。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P5。【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

11、【正确答案】 C 【答案解析】 易燃、可燃液体在燃烧过程中，并不是液体本身在燃烧，而是液体受热时蒸发出来的液体蒸气被分解、氧化达到燃点而燃烧，即蒸发燃烧。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P4。

【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

12、【正确答案】 A 【答案解析】 扩散燃烧即可燃性气体和蒸气分子与气体氧化剂互相扩散，边混合边燃烧。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P4。【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

13、【正确答案】 B 【答案解析】 可燃固体，如木材、煤、合成塑料、钙塑材料等，在受到火源加热时，先发生热分解，随后分解出的可燃挥发分与氧发生燃烧反应，这种形式的燃烧一般称为分解燃烧。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P5。【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

14、【正确答案】 C 【答案解析】 可燃固体（如木炭、焦炭、铁、铜等）的燃烧反应是在其表面由氧和物质直接作用而发生的，称为表面燃烧。这是一种无火焰的燃烧，有时又称之为异相燃烧。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P5。【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

15、【正确答案】 B 【答案解析】 可燃固体，如木材、煤、合成塑料、钙塑料等，在受到火源加热时，先发生热分解，随后分解出的可燃挥发分与氧发生燃烧反应，这种形式的燃烧一般称为分解燃烧。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P5。【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

16、【正确答案】 B 【答案解析】 闪点是判断液体火灾危险性大小及对可燃性液体进行分类的主要依据。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P6。【该题针对“闪点、燃点、自燃点的概念”知识点进行考核】

17、【正确答案】 B 【答案解析】 在规定的条件下，可燃物质发生自燃的最低温度称为自燃点。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P7。

【该题针对“闪点、燃点、自燃点的概念”知识点进行考核】

18、【正确答案】 B 【答案解析】 可燃物质在没有外部火花、火焰等引火源的作用下，因受热或自身发热并蓄热所产生的自然燃烧，称为自燃。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P3。

【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

19、【正确答案】 C 【答案解析】 根据闪点的高低，可以确定生产、加工、储存可燃性液体场所的火灾危险性类别。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P6。【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】 20、【正确答案】 B 【答案解析】 在规定的试验条件下，液体挥发的蒸气与空气形成的混合物，遇火源能够闪燃的液体最低温度（采用闭杯法测定），称为闪点。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P6。

【该题针对“闪点、燃点、自燃点的概念”知识点进行考核】

21、【正确答案】 C 【答案解析】 在重质油品燃烧进行过程中，随着热波温度的逐渐升高，热波向下传播的距离也加大，当热波达到水垫时，水垫的水大量蒸发，蒸气体积迅速膨胀，以至把水垫上面的液体层抛向空中，向罐外喷射，这种现象叫喷溅。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P5。

【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

22、【正确答案】 A 【答案解析】 易燃液体的燃点一般高出其闪点1—5℃，并且闪点越低，这一差值越小，特别是在敞开的容器中很难将闪点和燃点区分开来。因此，评定这类液体火灾危险性大小时，一般用闪点。固体的火灾危险性大小一般用燃点来衡量。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P6。

【该题针对“闪点、燃点、自燃点的概念”知识点进行考核】

23、【正确答案】 C 【答案解析】 液体燃烧类型：

（一）闪燃；

（二）沸溢；

（三）喷溅。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P4。

【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

24、【正确答案】 B 【答案解析】 易燃、可燃液体在燃烧过程中，并不是液体本身在燃烧，而是液体受热时蒸发出来的液体蒸气被分解、氧化达到燃点而燃烧，即蒸发燃烧。因此液体能否发生燃烧、燃烧速率高低，与液体的蒸气压、闪点、沸点和蒸发速率等密切相关。可燃液体会产生闪燃的现象。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P4。

【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

25、【正确答案】 B 【答案解析】 硫、磷、钾、钠、蜡烛、松香、沥青等可燃固体，在受到火源加热时，先熔融蒸发，随后蒸气与氧气发生燃烧反应，这样形式的燃烧一般称为称为蒸发燃烧。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P5。【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

26、【正确答案】 B 【答案解析】 木材的燃点为250-300℃。实务教材第一篇第一章第二节，表1-1-2，参见教材P7。

【该题针对“闪点、燃点、自燃点的概念”知识点进行考核】

27、【正确答案】 A 【答案解析】 布匹的燃点为200℃。实务教材第一篇第一章第二节，表1-1-2，参见教材P7。

【该题针对“闪点、燃点、自燃点的概念”知识点进行考核】

28、【正确答案】 C 【答案解析】 一些固体可燃物在空气不流通、加热温度较低或湿度较大的条件下发生干馏分解，产生的挥发成分未能发生有焰燃烧；固体材料受热分解，必须能产生刚性结构多孔性炭化材料。常见易发生阴燃物质，如成捆堆放的棉、麻、纸张及大量堆放的煤、杂草、湿木材、布匹等。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P5。

【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

29、【正确答案】 A 【答案解析】 易燃、可燃液体在燃烧过程中，并不是液体本身在燃烧，而是液体受热时蒸发出来的液体蒸气被分解、氧化达到燃点而燃烧，即蒸发燃烧。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P5。

【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】 30、【正确答案】 B 【答案解析】 绝大多数可燃物质燃烧都是在蒸气或气态下进行，并出现火焰。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P3。【该题针对“燃烧产物及其危害性”知识点进行考核】

31、【正确答案】 C 【答案解析】 可燃物在空气共存的条件下，当达到某一温度时，与引火源接触即能引起燃烧，并在引火源离开后仍能持续燃烧，这种持续燃烧的现象称为着火。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P3。【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

32、【正确答案】 A 【答案解析】 由于燃烧不完全等原因，会使产物中产生一些小颗粒，这样就形成了烟。实务教材第一篇第一章第一节，参见教材P2。【该题针对“燃烧产物及其危害性”知识点进行考核】

33、【正确答案】 D 【答案解析】 大部分燃烧发生和发展需要四个必要条件，即可燃物、助燃物（氧化剂）、引火源（温度）和链式反应自由基，燃烧条件可以进一步用着火四面体来表示。第一篇第一章第一节，参见教材P3。（2015年真题）【该题针对“燃烧条件”知识点进行考核】

34、【正确答案】 B 【答案解析】 凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学反应的物质，均称为可燃物。实务教材第一篇第一章第一节，参见教材P2。【该题针对“燃烧条件”知识点进行考核】

35、【正确答案】 A 【答案解析】 凡是与可燃物结合能导致和支持燃烧的物质，称为助燃物。实务教材第一篇第一章第一节。参见教材P2。【该题针对“燃烧条件”知识点进行考核】

36、【正确答案】 B 【答案解析】 凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起燃烧化学反应的物质，均称为可燃物。实务教材第一篇第一章第一节，参见教材P2。【该题针对“燃烧条件”知识点进行考核】

37、【正确答案】 B 【答案解析】 自由基的链式反应是这些燃烧反应的实质，光和热是燃烧过程中的物理现象。实务教材第一篇第一章第一节，参见教材P2。【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

二、多项选择题

1、【正确答案】 CE 【答案解析】 根据熔点和沸点不同，通常将金属分为挥发金属和不挥发金属。实务教材第一篇第一章第三节，参见教材P8。

【该题针对“燃烧产物及其危害性”知识点进行考核】

2、【正确答案】 AB 【答案解析】 木材加热到130℃时开始分解，产物主要是水蒸气和二氧化碳。实务教材第一篇第一章第三节，参见教材P8。【该题针对“燃烧产物及其危害性”知识点进行考核】

3、【正确答案】 ABCD 【答案解析】 由燃烧或热解作用产生的全部物质，称为燃烧产物，有完全燃烧产物和不完全燃烧产物之分。完全燃烧产物是指可燃物中的C被氧化生成的CO2（气）、H被氧化生成的H2O（液）、S被氧化生成的SO2（气）等；而CO、NH3、醇类、醛类、醚类等是不完全燃烧产物。燃烧产物的数量、组成等随物质的化学组成及温度、空气的供给情况等的变化而不同。

燃烧产物中的烟主要是燃烧或热解作用所产生的悬浮于大气中能被人们看到的直径一般在10-7～10-4cm的极小的炭黑粒子；大直径的粒子容易由烟中落下来，称为烟尘或炭黑。实务教材第一篇第一章第三节，参见教材P7。【该题针对“燃烧产物及其危害性”知识点进行考核】

4、【正确答案】 BCE 【答案解析】 闪点是判断液体火灾危险性大小以及对可燃性液体进行分类的主要依据。可燃性液体的闪点越低，其火灾危险性也越大。例如，汽油的闪点为－50℃，煤油的闪点为38～74℃，显然汽油的火灾危险性就比煤油大。根据闪点的高低，可以确定生产、加工、储存可燃性液体场所的火灾危险性类别。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P6。

【该题针对“闪点、燃点、自燃点的概念”知识点进行考核】

5、【正确答案】 BD 【答案解析】 在规定的试验条件下，可燃性液体或固体表面产生的蒸气与空气形成的混合物，遇火源能够闪燃的液体或固体的最低温度（采用闭杯法测定）。《建筑设计防火规范》GB50016-2014 2.1.18。

闪点是可燃性液体性质的主要标志之一，是衡量液体火灾危险性大小的重要参数。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P6。

【该题针对“闪点、燃点、自燃点的概念”知识点进行考核】

6、【正确答案】 BC 【答案解析】 气体燃烧方式分为扩散燃烧和预混燃烧。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P4。

【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

7、【正确答案】 ABCD 【答案解析】 根据各类可燃固体的燃烧方式和燃烧特性，固体燃烧的形式大致可分为5种，其燃烧各有特点。分别是蒸发燃烧、表面燃烧、分解燃烧、熏烟燃烧（阴燃）、动力燃烧（爆炸）。实务教材第一篇第一章第二节，参见教材P5。【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

8、【正确答案】 ACDE 【答案解析】 燃烧可从着火方式、持续燃烧形式、燃烧物的形态、燃烧现象等不同角度做不同的分类。具体分类如下：（1）燃烧从着火的方式分为点燃和自燃；（2）燃烧从持续燃烧形式分为有焰和无焰；（3）燃烧从燃烧物的形态分为固体、液体、气体；（4）燃烧从燃烧现象分为火焰、发光、发烟。实务教材第一篇第一章第一节，参见实务教材P3。【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

9、【正确答案】 ABC 【答案解析】 可燃物按其化学组成，分为无机可燃物和有机可燃物2大类；按其所处的状态，又可分为可燃固体、可燃液体和可燃气体3大类。实务教材第一篇第一章第一节，参见教材P2。

【该题针对“燃烧类型及其特点”知识点进行考核】

10、【正确答案】 ACDE 【答案解析】 有焰燃烧是通过链式反应进行的。实务教材第一篇第二章第三节，参见教材P19。

3.第一篇 公共场所行政处罚案由 篇三

一、卫生制度不全案

二、不按时进行健康检查案

三、从业人员未经卫生知识培训直接上岗为顾客服务案

四、从业人员未取得“健康合格证”即上岗直接为顾客服务案

五、未调离患有疾病的直接为顾客服务的从业人员案

六、涂改、转让、倒卖、伪造“健康合格证”案

七、未取得卫生许可证擅自营业案

八、主要卫生指标不合格案

九、拒绝卫生监督案

十、涂改、转让、倒卖、伪造卫生许可证案

十一、发生危害健康事故案

十二、缺乏基本卫生条件案

十三、未取得建设项目卫生许可证擅自营业开工案

第二篇 传染病防治行政处罚案由

一、未依法履行传染病监测职责案

二、未按规定报告传染病疫情案

三、隐瞒、谎报、缓报传染病疫情案

四、未主动收集传染病疫情信息案

五、未依据职责及时采取措施案

六、故意泄露传染病病人涉及个人隐私的信息、资料案

七、未按照规定承担传染病防控或医院感染工作案

八、未按照规定对传染病病人提供医疗救护案

九、未按照规定对被传染病病原体污染的场所、物品以及医疗废物实施消毒或者无害化处置案

十、未按照规定对医疗器械进行消毒（或一次使用的医疗器具未予销毁，再次使用）案

十一、未按照规定保管医学记录资料案

十二、未执行国家有关规定，导致因输入血液引起经血液传播疾病发生案

十三、出售、运输未经消毒处理的疫区中被传染病病原体污染（可能被传染病病原体污染）物品案

十四、造成实验室感染和病原微生物扩散案

十五、违规采集、保藏、携带、运输和使用传染病菌种、毒种和传染病检测样本案

十六、导致因输入血液（使用血液制品）引起经血液传播疾病发生案

十七、未经卫生调查（未按照疾病预防控制机构的意见采取必要的传染病预防、控制措施）在国家确认的自然疫源地兴建水利、交通、旅游、能源等大型建设项目案

第三篇 医疗废物行政处罚案由

一、未建立、健全医疗废物管理制度或未设置监控部门或专兼职人员案

二、未对有关人员进行相关法律和知识的培训案

三、未对从事医疗废物工作的人员和管理人员采取职业卫生防护措施案

四、未对医疗废物进行登记或者未保存登记资料案

五、未对使用后的医疗废物运送工具或者运送车辆在指定地点及时进行消毒和清洁案

六、未定期对医疗废物处置设施的卫生学效果进行检测、评价者未将检测、评价效果存档、报告案

七、贮存设施或者设备不符合卫生要求案

八、未将医疗废物按照类别分置于专用包装物或者容器案

九、未使用符合标准的专用运送工具运送医疗废物案

十、在运送过程中丢弃医疗废物、在非贮存地点倾倒、堆放医疗废物或将医疗废物混入其他废物和生活垃圾案

十一、未按照规定对污水、传染病病人或者疑似传染病病人的排泄物，进行严格消毒，或者未达到国家规定的排放标准，排人污水处理系统案

十二、对收治的传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾，未按照医疗废物进行管理和处置案

十三、发生医疗废物流失、泄漏、扩散时，未采取紧急处理措施，或者未及时向卫生行政主管部门报告案

十四、阻碍卫生执法人员执行职务案

十五、未按要求处置医疗废物案¨

第四篇 病原微生物行政处罚案由

一、保藏机构未依照规定贮存实验室送交的菌（毒）种和样本（保藏机构未依照规定提供菌（毒）种和样本）案

二、运输单位未经批准运输高致病性病原微生物菌（毒）种或者样本（或经批准运输高致病性病原微生物菌（毒）种或者样本但未履行保护义务），导致高致病性病原微生物菌（毒）种或者

样本被盗、被抢、丢失、泄漏案

三、发生病原微生物被盗、被抢、丢失、泄漏，承运单位、护送人、保藏机构和实验室的设立单位未依照本条例的规定报告案

四、未经批准擅自从事（或者在未经指定的专业实验室从事）在我国尚未发现或者已经宣布消灭的病原微生物相关实验活动案

五、发生实验室人员感染（或发生高致病性病原微生物泄漏）未依照规定报告，或者未依照规定采取控制措施案

六、经依法批准从事高致病性病原微生物相关实验活动的实验室的设立单位未建立健全安全保卫制度（未采取安全保卫措施）案

七、拒绝接受卫生主管部门依法开展有关高致病性病原微生物扩散的调查取证、采集样品等活动或者依照本条例规定采取有关预防、控制措施案

八、批准未采取防护措施的人员进入实验室案九、三级、四级实验室未依照规定取得资格证书从事高致病性病原微生物或者疑似高致病性病原微生物实验活动（或未经批准从事某种高致病性病原微生物或者疑似高致病性病原微生物实验）活动案十、三级、四级实验室未依照规定在明显位置标示国务院卫生主管部门规定的生物危险标识和生物安全实验室级别标志案

十一、实验室使用新技术、新方法从事高致病性病原微生物相关实验活动未经国家病原微生物实验室生物安全专家委员会论证案

十二、实验室工作人员未遵守实验室生物安全技术规范和操作规程案

十三、在同一个实验室的同一个独立安全区域内同时从事两种或者两种以上高致病性病原微生物的相关实验活动案

十四、未依照规定建立或者保存实验档案案

十五、未依照规定制定实验室感染应急处置预案并备案案

十六、实验室在相关实验活动结束后，未依照规定及时将病原微生物菌（毒）种和样本就地销毀或者送交保藏机构保管案

十七、未向原批准部门报告实验活动结果以及工作情况案

十八、未依照规定采集病原微生物样本，或者对所采集样本的来源、采集过程和方法等未作详细记录案

十九、未依照规定定期对工作人员进行培训，或者工作人员考核不合格允许其上岗案

二十、新建、改建或者扩建一级、二级实验室未向设区的市级人民政府卫生主管部门备案

二十一、在不符合相应生物安全要求的实验室从事病原微生物相关实验活动案

第五篇 职业卫生行政处罚案由

一、违反职业病危害项目预评价制度案

二、违反建设项目的职业病防护设施与主体工程同时投入生产和使用案

三、职业病防护设施设计不符合国家职业卫生标准和卫生要求而施工案

四、违反对职业病防护设施进行职业病危害控制效果评价、验收而擅自投入使用案

五、违反检测评价结果管理案

六、违反职业病防治管理措施案

七、未按规定公布职业病防治管理措施案

八、违反监测系统管理案

九、违反职业卫生培训、督促指导案

十、违反新化学材料管理规定案

十一、未按照规定及时、如实向卫生行政部门申报产生职业病危害项目案

十二、违反劳动合同告知规定案

十三、未按照规定组织职业健康检查（和、或未按规定建立职业健康监护档案、未将检查结果如实告知劳动者）案

十四、工作场所职业病危害因素浓（强）度不符合国家职业卫生标准案

十五、未提供职业病防护设施和个人使用的职业病防护用品（或、和提供的职业病防护设施和个人使用的职业病防护用品不符合国家职业卫生标准和卫生要求）案

十六、违反职业病防护设备（应急救援设施、个人使用的职业病防护用品）运行维护规定案

十七、未按规定对职业病危害因素检测、评价案

十八、经治理仍不符合卫生要求，未停止存在职业病危害因素作业案.T

十九、违反疑似职业病病人诊治规定案

二十、违反职业病病人诊治规定案

二十一、违反急性职业病危害事故处理规定案

二

十二、未设置警示标识和中文警示说明案

二

十三、妨碍职业卫生监督执法案

二

十四、向用人单位提供可能产生职业病危害的材料而未提供说明书、警示标识或警示说明案

二十五、违反职业病（疑似职业病）报告规定案

二十六、隐瞒技术、工艺、材料所产生的职业病危害案

二

十七、隐瞒本单位职业卫生真实情况案

二十八、违反急性职业损伤事故防范措施规定案

二十九、使用国家明令禁用的设备或材料案

三

十、转移职业病危害作业案

三

十一、擅自拆除（停止使用（职业病防护设备（应急救援设施）案

三

十二、安排未经职业健康检查的劳动者（有职业禁忌的劳动者、未成年工或者孕期、哺乳期女职工）从事接触职业病危害的作业（或者禁忌作业）案

三

十三、违章指挥或强令劳动者进行没有职业病防护措施的作业案

三

十四、对劳动者生命健康造成严重损害案

三

十五、擅自从事职业卫生服务案

三

十六、违反职业卫生服务机构管理规定案

三

十七、职业病诊断鉴定委员会成员违法收受好处案

第六篇 放射卫生行政处罚案由

一、未取得放射诊疗许可从事放射诊疗工作案

二、未办理诊疗科目登记从事放射诊疗工作案

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第七篇 饮水卫生行政处罚案由

第八篇 消毒管理行政处罚案由

第九篇 医疗机构行政处罚案由

第十篇 医务人员执业行政处罚案由

第十一篇 母婴保健技术服务行政处罚案由

第十二篇 血液及用血安全行政处罚案由

4.第一篇导诊护士服务礼仪概述 篇四

1、仪容修饰

护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。

（1）面部：要求清洁、卫生、自然

（2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。（3）眼部：清洁、修眉。

（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。

（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，（6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。（7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓。

2、服饰礼仪（护士长配合演示）

1、护士帽的戴法

2、护士服的穿着

3、举止礼仪：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。（1）基本站姿（护士配合演示）：

直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。

（2）基本行姿（护士配合演示）：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。（3）基本坐姿（护士配合演示）：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。臀部占椅面的1／2～2／3。（4）基本蹲姿（护士配合演示）：由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。(5)端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度；

(6)持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角；(7)推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。

(8)拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。(9)开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。

4、引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。

5、上下楼梯时的位臵:不论是上楼还是下楼，都靠右边

6、请坐、请进、指引方向的手势（护士配合演示）

7、表情规范

1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。

2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意；

3、微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形

8、眼神规范

1、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务；

2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点。

3、重点：在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开，同时问好，如“您好、上午好、中午好、下午好、晚上好”等。（重点）

9、声音规范

1、音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝气并有利于音量掌控自如

2、音量：视患者的音量调节

3、语气：轻柔、和缓、清晰、自然

4、语速：适中；

10、基本语言

1、在迎接患者时，要送出问候语

2、在客户离开时，要送出告别语

3、在医院的门诊厅内行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语（检查重点）

4、得知患者的姓氏时；

5、在和患者交谈时，随时使用礼貌用语

11、服务用语

1、欢迎语：欢迎来到爱心医院

2、问候语：您好/早上好/节日快乐

3、送别语：再见/请慢走

4、征询语：有什么可以帮到您/我的解释您满意吗

5、道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解

6、致谢语：谢谢您的合作

7、结束语：请慢走，祝您早日康复。

12、处理抱怨

1、降化患者的怨气： 我立即帮您查一下。

请您慢点讲好吗？我来做详细记录。

2、服务时多用“我们”这样的字眼 护士的职业礼仪： 对护士礼仪的认识及语言修养

礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。热情礼貌待人，产生美好的第一印象

患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、主治医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。3 规范的言行举止是与患者沟通的桥梁

在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。

交际礼仪之一：护士与患者

1、对待病人的称谓：

按年龄称呼： 按职务称呼： 对住院病人的称呼：

2、接待门诊病人：

一般病人来院就诊时，护士应当热情迎接病人，并做自我介绍。如是发热病人就诊需测体温时，应向病人解释。如是发热、腹痛病人需做生化检查时，应向病人解释。

3、接待急诊病人：

接待急诊病人应当有应急能力、沉着、迅速、敏捷、果断。

重病人或轮椅、平车推入的病人，护士应当上前迎接并采取果断措施。意识不清的病人来就诊，应当迅速而镇静地将病人推入抢救室，尽快向家属询问情况并及时安慰家属。外伤、骨折的病人来就诊，护士应当迅速协助医生止血或固定伤肢，同时为病人做好解释、安慰工作。

4、迎接入院病人: 见到入院病人时，要起立面对病人,微笑迎接问候病人。如同时有其他护士在场,也应抬起头来，向病人致意。

双手递接病历。

尽量安排病人落座或者进入自己的病区休息 介绍病人的责任护士和主治医生。责任护士先了解病人对自身疾病的认识和住院的想法，然后向病人介绍院规及有关保健知识。

5、送病人出院时的礼节：

病员离去的时候，热诚地送上一段距离。根据天气的具体情况，给予病人关怀性嘱咐。

6、与病人的交谈礼仪：

尊重病人、爱护病人、关心病人是和病人交谈的原则

站在或坐在病人的床前应当目光注视病人，面部保持微笑，聆听为主，切忌心不在焉。

与病人交谈的话题应该围绕“健康”的主题。与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的手势 交谈时，声音不可过高。

7、倾听病人的谈话的礼节： 耐心倾听病人讲完话，病人不发问，最好中间不要插话，即使插话也是为了了解病情，听的过程中应以“是、嗯”等语气词配合。

病人与你谈话时，千万不能通过一些肢体语言告诉病人你不耐烦。谈话中，要带好笔和笔记本，做好必要的记录 谈话中，要能听出病人的话外音并给予及时解答。

8、护理临终病人的礼节：

走进病房切忌谈笑风生，步伐轻盈稳重。

尽量使病人的卧位舒适，视病人的情况与病人交谈。视病人的具体年龄等情况辅以适当的肢体语言安慰病人。做好家属的工作。

9、对待病人的隐私的礼节：

与治病无关的隐私不要涉及。注意与病人交谈的地点。注意维护病人对自己身体隐蔽部位隐私权。保守病人的秘密。

10、护理过程中的实例礼仪示范 ： 输液：脚步轻盈，手推治疗车来到病床前；

认真查对床头牌，确认病人，问询是否要上卫生间；

选择输液部位，征得病人的同意才能输入；

消毒后进针前再次查对姓名，并告诉病人要穿刺了；

进针、固定后为病人摆好舒适的位臵并询问是否舒适；

协助病人拉好衣袖，并询问还有什么要帮忙的；

把呼叫开关递给病人并交代使用方法；

推车出门，并随手关门，动作要轻。交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪

1、向医生报告病情时的礼节：

等；

有礼貌地敲门进入医生办公室； 做好预测，准备好必要的药品、器械等；

当医生在病房里与病人交谈时，汇报病情应注意病情是否对病人有负面报告内容简洁明了，准备好必要的文字资料：记录单、化验单、医嘱本影响。

交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪

2、向医生传呼电话的礼节：

铃响三声内接听电话；

拿起话筒，应及时问候，并报出所在部门；

对话人的姓名、单位及所找的人应听清楚并复述一遍； 应走到医生跟前轻声告诉他。

导诊护士的社交礼仪 名片礼仪 双手递接名片，递名片时应使名片的字顺着对方；接名片时应说声“谢谢”，并认真看一遍，好好收藏；

放名片的最好地方是名片夹或衬衣口袋；

如将名片放在桌上,不要在名片上压东西或将几张名片摞在一起； 如果名片有污损,不要再将名片递给别人。

拜访礼仪

事先约定拜访时间,到达要准时.进门应该寒暄

如果是重要的工作拜访,应当事先将移动电话调至静音 应当注意拜访时间不宜太长

介绍礼（1）自我介绍

介绍工作单位、部门、职位、姓名等

（2）介绍他人 把晚辈介绍给长辈 把男士介绍给女士 把下级介绍给上级 把客人介绍给主人

如果需要将双方互相介绍，要先介绍前者，后介绍后者

握手礼:

握手的主动权掌握在四类人的手里:主人、年长者、身份高的人、女士 握手总是应该得到响应的

正确的握手姿势：站起来，两脚并立，手抬到腰部，手掌垂直，身体稍微前倾

面带笑容，眼睛温和地注视对方

握手应注意的地方： 握手应该站立相握；

握手应先脱去手套，用右手相握；

5.国贸实务第一篇案例参考答案 篇五

合同规定水分最高为14％，杂质不超过2.5％，从合同内容看，在这笔进出口交易中，双方以商品的规格作为表示商品品质的方法，并以此作为交验商品的依据，属于凭规格的买卖，只要我方所交货物符合合同规定的规格，我方就算已经履行了合同。但是成交前我方向对方寄送样品时并未声明是参考样品，签约后又电告对方成交货物与样品相似，这样对方就有理由认为该笔交易既凭规格又凭样品。而在国际贸易中，凡属于凭样买卖，卖方所交货物必须与样品完全一致，否则买方有权拒收货物或提出索赔。因此，在这种情况下，我方很难以该笔交易并非凭样买卖为由不予理赔。案例2 青岛某纺织厂向加拿大出口一批绣花被罩，国外要求花绣在被罩的横面。但合同签订后，该厂在加工时，认为花纹应绣在被罩的竖面才较明显，便擅自决定改变了绣花部位。货物出口到国外后，买方以布局与合同不符为由，要求全部退货。请问我方应如何处理较为妥当？ 分析要点：

在进出口业务中，如果卖方所交货物的品质与合同规定不符，买方有权拒收货物或提出索赔要求。因此，在上述案例中我方不能拒绝对方的退货要求。但从我方的利益看，由于货物已经生产出来并已出运国外，如果接受对方的退货要求，并将货物运回国内，将使我出口企业蒙受巨大经济损失。为了减少我方的损失，我方应该争取在我方提供一定经济补偿的条件下使买方接收货物，或者将出口合同改为由买方代表。在买方拒绝上述两项建议的情况下，也要积极寻找其它的买主或代卖商。

案例3 某厂外销布匹4万米，合同上订明：红白黄绿四种颜色各一万米，并附有允许卖方溢短装10％的条件。该厂实际交货数量为红色10400米，白色8000米，黄色9100米，绿色9000米，共计36500米。白布虽超过10％的溢短装限度，但就四种颜色布的总量来说，仍未超过条件。在此情况下，是否只有白布部分违约还是全部违约？ 分析要点：

本案中，因为该交易在买卖合同下系属单一交易，因此，虽然总量仍符合溢短装条款，但由于白布短装超过10%的规定限度，应视为违反原定买卖合同。进口商有权向出口方索赔，甚至有权撤销合同。

案例4 青岛某出口公司向日本出口一批苹果。合同规定是三级品，但到发货时才发现三级苹果库存告急，于是该出口公司以二级品交货，并在发票上加注：“二级苹果仍按三级计价”。请问这种以好顶次的做法是否妥当？ 分析要点：

青岛公司这种以好顶次的做法很不妥当。在国际贸易中，卖方所交货物必须与合同规定完全一致，否则买方有权提出拒收或索赔要求。青岛公司在此次交易中虽然以好顶次，但因货物与合同规定不符，在出现价格下跌的情况下买方仍可能提出拒收或索赔。此时我方应采取主动措施，将情况电告买方，与买方协商寻求解决的办法，或者将合同规定交货的三级品改为二级品，在必要的时候可以给与买方一定的经济补偿或价格折让，但是数额以二、三级苹果的价格差额为限，尽量减少我方的经济损失。需要加以注意的是，无论采取那种解决措施，发货前都要征得买方的同意和确认，以免日后发生合同纠纷。

案例5 我某出口公司与匈牙利商人订立了一份出口水果合同，支付方式为货到验收后付款。但货到经买方验收后发现水果总重量缺少10％，而且每个水果的重量也低于合同规定，匈牙利商人既拒绝付款，也拒绝提货。后来水果全部腐烂，匈牙利海关向中方收取仓储费和处理水果费用5万美元。我出口公司陷于被动。从本案中，我们应该吸取什么教训？ 分析要点：

商品的数量是国际货物买卖合同中不可缺少的主要条件之一。按照某些国家的法律规定，卖方交货数量必须与合同规定相符，否则，买方有权提出索赔，甚至拒收货物。此案中显然我方陷于被动，但仍可据理力争，挽回损失。首先应查明短重是属于正常途耗还是我方违约没有交足合同规定数量，如属我方违约，则应分清是属于根本性违约还是非根本性违约一。如不属根本性违约，匈方无权退货和拒付货款，只能要求减价或赔偿损失；如属根本性违约，匈方可退货，但应妥善保管货物，对鲜活商品可代为转售，尽量减轻损失。《联合国国际货物销售合同公约》（以下简称《公约》）第86条第一款明确规定：“如果买方已收到货物，但打算行使合同或本公约任何权利，把货物退回，他必须按情况采取合理措施，以保全货物，他有权保有这些货物，直至卖方把他所付的合理费用偿还给他为止”。而匈方未尽到妥善保管和减轻损失的义务，须对此承担责任。因此，我公司可与匈牙利商人就商品的损失及支出的费用进行交涉尽可能挽回损失。

案例6 大连某出口公司向日本出口一批大米，在洽谈时，谈妥出口2000公吨，每公吨US$280 FOB大连口岸。但在签订合同时，在合同上只是笼统地写了2000吨，我方当事人认为合同上的吨就是指公吨，而发货时日商要求按长吨供货。请问外商的要求是否合理，应该如何处理此项纠纷？ 分析要点：

这是一起外商利用合同中对计量单位的规定不严格而要求多付货物的纠纷事件。由于双方在洽商时采用的单位是公吨，同时作为计量单位的吨又有公吨、长吨和短吨等不同的解释，因此外商提出的是不合理的要求。处理此买卖纠纷可以采用两种方法，一种是将合同中笼统规定的吨改为公吨，仍维持原合同价格，另一种是按外商要求将合同中的吨改为长吨，但原合同中的价格也要按长吨与公吨之间的比例作相应调整。

案例7 国内公司A与国外客户B 在2000年12 月份 下了1×40’集装箱产品P1（货号为828-12）的订单。客户在E-MAIL上要求所有包装上不能显示货号“828”，由于此次进口国海关对于“828” 等几种产品征收很高的反倾销关税，所以客户有此要求。而公司A在给供应商下订单上仅仅注明了在货物的外箱上不能注明“828”，其它具体要求跟此客户以前的出货一致(以前订单的彩卡包装上都有“828”)，所以造成彩卡包装生产下来都有“828”字样。客户在收到公司A寄来的货样照片时，发现彩卡上仍有“828“字样，随即提出去掉“828”，由于我们的货物已全部完成，若换彩卡会造成 5万元的经济损失，同时交货期将推迟20天。A公司告诉客户货物已全部生产完毕，若返工将造成5万元损失，并希望客户接受有“828”的彩卡。最后客户答应愿意接受我们货物，但是客户疏通海关需要USD2000.OO的费用，我司只好同意接受了。分析要点：

从上述案例中A公司可以吸取的教训：

1．在客户下订单时，对于一些合同的细节问题要询问清楚，尤其对于客户特殊要求要特别重视；

2．给工厂下订单时，在生产清单上对于产品的细节要求不可写与以前订单一样（草草了事），有特殊要求的必须注明清楚。

3．生产前将生产样品给客户确认，以免造成不必要的麻烦和损失。

案例8 英国穆尔公司以CIF伦敦的条件，从兰陀公司购买300箱澳大利亚水果罐头。合同的包装条款规定：“箱装，每箱30听。”卖方所交货物中有150箱为每箱30听装，其余150箱为每箱24听，买方拒收。卖方争辩说，“每箱30听”字样并非合同的重要部分，不论是24听还是30听，其品质均与合同相符，因此，买方应接受。分析要点：

有些国家的法律，把买卖分为两类，一种叫凭样品买卖，一种叫凭说明买卖。后者所包括的范围很广，不仅涉及商品品质方面的问题，也包括数量，甚至包括合同中有关装运期、包装和货物花式搭配方面的陈述。按照英国买卖法的规定，凡合同中一切有关货物“说明”的事项都是合同的要件，如有违反，买方有权拒收货物，并可以提出索赔。本案例中，英国法认为，包装是属于“说明”的组成部分，属于要件，卖方违背合同要件，买方有理由拒收全部货物，也可以接受合乎规定部分，拒收不合规定部分，并提出损害赔偿。

案例9 我国某公司A向孟加拉国某公司B出口一批货物，合同价值约为USD20000.00，货物为汽车配件，共有10个型号，其中有四个型号要求根据客户样品制造的。付款方式为，客户先支付定金1000美金，剩余部分30%和70%分别以L/C和T/T支付（在货物生产完毕通知客户支付）。客人随即开来信用证，A公司按合同和L/C要求开始生产货物，但发现其中按客人样品要求订做的货物不能完成，由于客人订货的数量比较少，开发该产品十分不合算。因此打算从其他厂家购进该产品，但遗憾的是，却一直无法找到生产该产品的厂商。而此时已接近装船期了，其他货物亦相继生产完毕。A公司只好告诉B公司上述问题。B公司要求取消所有的货物并退还定金和样品，他的理由是，他要求订做的货物是十分重要的，不能缺少，因A公司没有按时完成货物，错过他的商业机会。A公司也感到无可奈何，确实理亏，只好答应客户的要求，承担一切损失。分析要点：

A公司应反省一下，为什么会造成如此被动局面？

（1）对客户的样品没有做仔细研究，就简单地认为自己可以生产或从其他地方购买，以致确认客户的定单。

（2）对于客户特别重要的货物，应该给予重视。因为客户将样品从国外带到中国交给A公司订做，A公司确认可以生产，最后却没有生产出来，客户当然感到十分失望。要是换成其他产品不能完成，或许客户会勉强答应不至于取消合同。

（3）根据《公约》的规定，一方当事人重大违约时，另一方当事人可以取消合同并要求赔偿损失。本案的卖方已构成重大违约（数量不足），对方的要求是合理的。

案例10 我出口公司与美商凭样成交一批高级瓷器，复验期为60天，货到国外经美商复验后，未提出任何异议，但事隔一年，买方来电称：瓷器全部出现“釉裂”，只能削价处理销售，因此要求我方按成交价赔偿60%，我接电话后立即查看留存的复样，发现其釉下也有裂纹。

问题： 我方因如何处理？ 分析要点：

货物与样品关系：货物品质要与样品品质相符。

这批瓷器出现“釉裂”由配方本身与加工不当所导致。买方收到货物时无法发现，要经过一段时间后才可显露出来；留存样品与出现同样情况，所以要赔偿。

案例11 A出口公司与国外买方订立一份CIF合同，合同规定：“番茄酱罐头200箱，每箱24罐×100克”，即每箱装24罐，每罐100克。但卖方在出货时却装运了200箱，每箱24罐×200克。国外买方见货物重量比合同多了一倍，拒绝收货，并要求撤销合同。请问，买方有权这么做吗？ 分析要点：

卖方所交货物与合同规定的包装规格明显不符，已构成违约。卖方的做法可能给买方带来意想不到的麻烦与损失。可能影响商品的销售，使买方的原有商业目的落空。在贸易管制严格的进口国，进口商在进口许可证中申报的数量与实际到货不符，会遭到海关当局的质询，甚至被怀疑逃避进口管制、以多报少、偷漏关税等行为而被追究责任。

所以，买方有权要求退货并撤销合同。

案例12 2002年世界杯期间，日本一进口商为了促销运动饮料，向中国出口商订购T恤衫，要求以红色为底色，并印制“韩日世界杯”字样，此外不需印制任何标识，以在世界杯期间作为促销手段随饮料销售赠送现场球迷，合同规定2002年5月20日为最后装运期，我方组织生产后于5月25日将货物按质按量装运出港，并备齐所有单据向银行议付货款。然而货到时由于日本队止步于16强，日方估计到可能的积压损失，以单证不符为由拒绝赎单，在多次协商无效的情况下，我方只能将货物运回以在国内销售减少损失，但是在货物途径海关时，海关认为由于“韩日世界杯”字样及英文标识的知识产权为国际足联所持有，而我方外贸公司不能出具真实有效的商业使用权证明文件，因此海关以侵犯知识产权为由扣留并销毁了这一批T恤衫。请分析海关的处理是否正确。分析要点：

6.第一篇动物检验检疫 篇六

别小看散步这项人人都会的运动，如果方法不对，很可能会适得其反。

正确的健身步行应当是挺胸抬头，迈大步，每分钟大致走60～80米。上肢应随步子的节奏摆动，走的线要直，不要左弯右拐。每天步行半小时至1小时，强度以体质而异，一般以微微出汗为宜。只要坚持3周就可见到明显减肥效果。如果你已经决定把步行列如自己的健身方案，那还有几种步行锻炼方法供你参考：

1．普通散步法

用慢速和中速行走，每次30-60分钟，每日2-3次。适宜在风景秀丽的地方休闲。

2．快速步行法（推荐！）

每小时步行5-7公里，每次锻炼30-60分钟。步行时心率控制在每分钟120次以下，这样可振奋精神。

3．定量步行法

包括在平地和坡地上步行。例如在30度斜坡上步行100米，渐渐增至在50度斜坡上行走15分钟，再在平地上行走15分钟。

4．摆臂散步法

散步时两臂有节奏地向前后摆动，可增进肩带胸廓的活动，适用于有呼吸系统疾病的人。

5．摩腹散步法

一边散步，一边按摩腹部，这对有消化不良和胃肠疾病的人很有益处。

步行锻炼后的保养

7.汽车行业活动通用策划案第一篇 篇七

作者：bao zi li

2014年联合推广方案策划案

一、活动名称：2014年联合推广活动

二、活动时间：2014年X月X日----X日

三、推广主题：XXXXX

四、活动地点：XX市中心广场

XX市中心广场位于XX市中心区XX路段，500米步行圈内常住人口约12万，人口密集、商业繁华，沿街商业基本连成一片。XX市中心广场以其雄厚的资金实力与绝佳地域影响力现以成为XX市南城区最大最具影响力的商业广场。借助这样的形式XX汽车入驻红街将会给宝骏汽车在XX的影响力带来前所未有的提升，提高了XX市民对XX汽车的认知和了解。同时XX汽车XX汽车4S店地处XX北城区对南城区的影响力有限，通过入驻XX市中心广场让XX汽车起到南北呼应的格局，大大提高了宝骏汽车在XX的知名度。

五、活动目的：

作为合资（自主、进口）品牌的XX汽车有着优良的血统和成熟的造车工艺，通过我们多年来的品牌营销和广大用户的口口相传XX汽车在XX市创造了良好的口碑。但XX汽车在XX市的销量并不尽如人意，在XX市的品牌的知名度依旧不高，为全面改善这样的情况。特拟定XX汽车市中心商圈推广方案，力求借助本次市中心商圈展示活动，将XX汽车的潜在用户聚集起来，促进XX汽车与用户之间的情感沟通，通过对XX汽车XX车型的静态体验和试乘试驾增加潜在用户对新车的现场感受，提高现场购买力，刺激其的购买欲望，达成销售。另外通过商圈展示提升XX汽车品牌的影响力。

六、活动细节：

1.试乘试驾路线

由于XX商业广场地处于繁华地段，交通较为拥堵，所以试驾路线选择上尽量以简单、路程较短为宜。

2.车模的选择

专业的车模不仅在形象气质上可以和汽车相配，更重要的是可以根据现场 群众的动作（拍照，合影等）提供相应的解决方法。

六、活动宣传：

从X月X日开始，经销商就活动信息进行线下、线上宣传推广。

宣传期：XX月XX至XX月XX日。总计XX天。

1.1活动宣传媒体：

1.1.1线上宣传媒体：汽车之家、易车网、搜狐汽车网、桂林汽车网。

1.1.2线下宣传媒体：桂林晚报、居桂林、雄基信息报等。

1.2宣传方式：

1.2.1汽车之家、易车网推广平台、桂林汽车网和桂林生活网，发布巡展活动的相关信息。利用公司短信群发平台短信群发邀约

1.2.2 在巡展场地附近人流量较大的地方进行扫街宣传，每半小时一次。1.2.3 在县城巡展时，组织当地的三轮车粘贴宣传喷绘进行活动宣传。1.2.4 在县城巡展时，在当地最有名的报纸、DM等纸质传媒上进行活动宣传。1.2.5 在县城巡展时，在当地最有名的网站或网络论坛上进行活动宣传。1.3推广方式：

（一）话题炒作

1.本质：XX汽车XX车型性能卓越、扎实可靠的品质与品牌价格上的优势完美地融合起来。

2.外观：XX汽车XX车型源自杰出的设计之作，外观时尚大方，符合绝大部分消费者的审美眼光。

3.内饰：XX汽车XX车型有着同价位车型中优秀的内饰材质和接缝工艺。

4.动力系统：XX汽车XX车型源自通用汽车的1.5L、1.8L发动机以及全系标配的6AT变速箱让XX汽车XX车型在10（15、20、30）万元一下车型中可谓独立风骚。

（二）有效集客

1、现场布置共有两个地方：一个是市中心广场的KFC面前的广场。另外一个是国际影城前的室内广场。

2、现场的布置XX汽车XX车型的刀旗，不仅可以宣传XX汽车品牌，同时还可以吸引广场的群众驻足欣赏，从而看车、赏车、买车！、活动开始期间，销售人员对来宾分发宣传资料，起到带动作用使离开现场的群众告诉没有来现场的群众。

4、组织车模活动，让潜客参与到与车模的互动之中，提高潜客对宝骏品牌的记忆。

（三）积极促销

1、通过客户对XX汽车XX车型的静态了解和试乘试驾，充分感受宝骏630的驾乘感受并加以销售人员的专业讲解，同档次车型进行价格比较，同价位车型进行品质比较等。

2、提出一些现场订车优惠政策，如：现场订购赠送超值大礼包等。

3、现场活动与潜客的互动，比如热情邀请潜客与车模合影。记下客户的联系方式，第二天发给客户图片，并了解潜客对XX汽车XX车型的印象以及 是否有意购买等。

4、跟踪回访意向客户进行后期销售等。

七、效果预计：

1、提高XX品牌在XX地区曝光度，提升品牌知名度，提高XX市民对宝骏汽车的认可度；

2、通过红街商圈推广活动有效吸引潜在客户的关注度，有效的达到集客目的；

3、通过活动提升终端销量。

八、活动安排：

从4月1日开始，销售部短信、电话邀请潜在客户参加本次巡展活动，并制定销售和集客目标。8.1目标分配：

九、活动分工：

十、费用预算：

公司领导：销售部：计划人：

XX汽车销售服务有限公司

2014年2月23日 附件：

投放媒体：

汽车之家、易车网、搜狐汽车网、XX汽车网

尊耀夺目 XX汽车城市巡展现已开幕

2014年X月X日XX汽车大型巡展活动在XX市XX广场盛大开幕!XX汽车带领旗下XX汽车全部车型在XX广场举行盛大的城市巡展活动，活动现场车型丰富，价格实惠，活动多样，是广大市民周末看车、选车、购车的好去处，是一场不容错过的饕餮盛宴！

本次城市巡展期间购车可续享“5.1”车展的优惠幅度，少优惠您一分，我们自罚1万；同时活动现场还有超豪华大礼抽奖，精彩演艺表演，趣味纸飞机游戏等活动恭迎您的大驾!优惠多多、惊喜多多、礼品多多!还等什么，快到XX广场参与XX汽车巡展活动吧！

XX汽车销售服务有限公司 销售车型：XX 销售电话：XX 24小时服务热线：XX

XX 4S店--微信公告平台

8.管理学 第一篇习题与案例分析 篇八

一、选择题

1.群体行为学派的最早代表人物是（）。A.法约尔

B.泰罗

C.梅奥

D.巴纳德 2.组织理论之父是（）。

A.法约尔

B.韦伯

C.泰罗

D.梅奥 3.古典管理理论认为，人是（）。

A.经济人

B.自我实现人

C.复杂人

D.社会人 4.科学管理之父是（）。

A.泰罗B.法约尔C.梅奥D.韦伯 5.行为科学理论认为，人是（）。

A.经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现人

6.把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是()。

A.泰罗

B.韦伯

C.孔茨

D.马斯洛

8.一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备 A.领导技能

B.组织技能

C.概念技能

D.人事技能 9.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是： A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔

B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 10.管理人员与一般工作人员的根本区别在于：

A.需要与他人配合完成组织目标

B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现组织目标 11．关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为（）。A.管理就是决策 B.管理就是制定并执行计划 C.管理就是组织。20．古典管理理论的代表人物有（）。

A.泰罗

B.韦伯

C.德鲁克

D.马斯洛

E.法约尔 21．法约尔认为企业的职能包括管理以及（）。

A.技术

B.商业

C.财务

D.核算

E.安全

22．法约尔认为管理这一职能活动由（）职能组成的。

A.计划

B.组织

C.指挥

D.协调

E.控制 23．“管理科学理论”的内容包括（）。

A.运筹学

B.系统分析

C.激励过程理论

D.激励强化理论

E.决策科学化 24．下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素？

A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入

D.都不属于

25.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：

A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

26.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则？

A.责权对应原则 B.指挥链的指挥统一性原则

C.集权化原则

D.职务提高、职能分散原则 27．管理的二重属性是指（）。

A.科学性与艺术性 B.自然属性和科学属性C.自然属性与社会属性 D.科学属性与社会 28.对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层 的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）。

A.首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能 B.首先是技术技能，其次是要领技能，最后是人际技能 C.首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能 D.首先是人际技能，其次是技术技能，最后是要领技能

29．从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？ A.计划、控制、组织、领导

B.计划、领导、组织、控制 C.计划、组织、控制、领导

D.计划、组织、领导、控制 30.现代管理理论中的代表学派有（）A.管理过程学派B.科学管理学派C.社会合作系统学派D.社会技术系统学派E.决策理论学派 31．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要性。

A、计划 B、人事 C、协调 D．激励

32．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？

A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意 B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去 D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户 33.管理过程理论强调()A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 B.管理的核心是提高劳动生产率 C.在管理中要重视人的因素

D.要建立正式的、非人格化的组织体系 34.古典管理理论阶段的代表性理论是()A.科学管理理论 B.管理科学理论

C.行为科学理论 D.权变理论 35.管理的核心是()A.决策 B.领导

C.激励 D.处理好人际关系 二简答与论述及思考题

1．如何理解管理既是一门科学，又是一种艺术

2．你是如何看待管理的科学性这一特性的？在哪些管理职能中我们应该更注重管理的科学性？为什么？

3．论述泰罗的科学管理理论 4．霍桑实验的结论是什么？ 5．人际关系学说的主要内容是什么？ 6． 现代管理理论包括哪些主要学派？

7．有效果的组织一定是有效率的吗？ 8．法约尔的14项原则

9．管理者履行的四种基本职能是什么？

10．你会把从事管理看成像律师或会计这样的职业吗? 11．学院的教师是管理者吗?

12．你认为泰罗的科学管理原理对中国企业经营管理是否还有意义? 13．管理的基本职能有哪些?它们之间的关系如何?

三、案例分析题

1、管理的理论流派

某大学管理学教授在讲授古典管理理论时，竭力推崇科学管理的创始人泰罗的历史功勋，鼓吹泰罗所主张的“有必要用严密的科学知识代替老的单凭经验或个人知识行事”的观点，并且宣传法约尔的14条管理原则。后来，在介绍经验主义学派的理论时，这位教授又强调企业管理学要从实际经验出发，而不应该从一般原则出发来进行管理和研究。他还说，E.戴尔(Ernest Dale)在其著作中故意不用“原则”一词，断然反对有任何关于组织和管理的“普遍原则”。在介绍权变理论学派的观点时，这位教授又鼓吹在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。不少学生却认为这位教授的讲课前后矛盾，胸无定见，要求教授予以解答。教授却笑而不答，反到要求学生自己去思考，得出自己的结论。问题:

1、你是否认为教授的上述观点是前后矛盾的?为什么?

2、在企业管理中，有无可能将管理原理原则与实践正确结合起来?

3、管理学究竟是一门科学，还是一门艺术? 2管理者干什么？

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的 邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？ 3：管理工作的特性。

A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。

问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？ 4如何进行管理？

在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。

A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。

B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。