汽车展厅管理制度

汽车展厅管理制度（共12篇）

1.汽车展厅管理制度 篇一

一、完善固定资产采购审核制度:

由固定资产使用部门提出购置计划，经固定资产管理部门审核后，列入该部门年度预算内，报财务部门、公司领导审批。由公司的专职采购部门、固定资产管理部门共同办理购置工作。对大项固定资产的购置应多方寻价，对大项设备等资产的购置、大修必须进行招、投标。固定资产购置完毕，经办人需先到财务部门填制《固定资产卡片》，方可根据《第一章 报销审批权限和程序》办理报销手续。材料和办公用品采购可以参照固定资产的采购制度，由生产部提出计划，综合部负责材料采购;公司综合部负责办公用品采购。

二、明确实物的管理部门:

1.固定资产的管理可归纳为账、卡、物三方面。在明确固定资产账目、卡片、实物的具体管理部门的基础上，应做到账账相符、账实相符、账卡相符。

2.对固定资产划分为六大类，由相应的部门进行实物、卡片的管理。实物管理包括固定资产购置、使用、维护、大修、转让、变卖、报废等所有环节的管理。

⑴房屋、建筑物及附属设备:包括公司的各类房屋建筑物、临时建筑物及附属设备，由公司综合部负责管理。

⑵生产机器设备类:包括用于生产的各种机器设备，由生产部负责管理。

⑶交通工具类:公司所拥有的各类车辆，由公司综合部负责管理。公司的各类车辆采购时由集团公司办公室协助办理，实物由公司综合部负责管理。

⑷电脑设备类:公司各部门各种电脑及信息设备以及打印机、扫描仪等相关设备，由综合部负责管理。公司的电脑及信息设备采购时，会签集团公司信息管理部，由信息管理部协助办理，实物由公司综合部负责管理。

⑸通信设备类:公司的通信设备由公司综合部负责管理。

⑹其他办公设备类:包括除以上五类固定资产以外的其他固定资产，主要为办公设备、生活管理设施等，由公司综合部负责管理。

3.固定资产的卡片管理由财务部门和固定资产的实物管理部门共同负责，卡片在固定资产购置时，由财务部门填制《固定资产卡片》，一式三份，一份由财务部门附在会计凭证后面，一份由财务部门存档，一份由固定资产实物管理部门存档，同时，固定资产实物管理部门应即时填制不干胶卡片，贴在实物上备查。

4.固定资产的账目管理由财务部门负责。财务部门应会同固定资产管理部门

定期进行固定资产的清查(至少每年一次)。核对账、卡、物的数量，保证账、卡、物一致。清查中，对需报废的固定资产办理申请报废手续;对需大修理的固定资产列入大修理计划;对不需用的固定资产列出清单申请处理。

三.建立固定资产调配、处置手续:

1.为了最大地发挥公司资产的使用效益，对于各部门闲置的资产，如过时的电脑设备等，可由固定资产实物管理部门在各使用部门之间进行调配，并由固定资产管理部门填制《固定资产内部调拨单》(格式见附表一)一式两份，一份用于财务部门更改原《固定资产卡片》，一份交固定资产实物管理部门与原《固定资产卡片》一起存档，同时，固定资产实物管理部门应重新填制不干胶卡片，贴在实物上备查。

2.对于确需报废的固定资产由使用部门提出报告，经固定资产管理部门审核后，报财务部门、公司领导审批。报废的固定资产应由财务部门及时注销《固定资产卡片》，并进行相应的账务处理;同时，报固定资产实物管理部门注销该《固定资产卡片》。

2.汽车展厅管理制度 篇二

1.1 和每一个来访者在2分钟以内进行谈话

原因:主动向客户提供服务。让他或她了解你可以随时提供咨询服务。说服并打消顾客的任何疑虑或无目的性。也就是说, 如果在一开始便给予顾客足够的注意和重视, 那么顾客就会向你敞开心扉谈出其要求, 没有任何禁忌。

实施:仔细分析顾客进入展厅时的情况, 一般来说, 顾客是等待营销人员前来问候。但是如果顾客不需要你提供帮助, 你走近并问候他的时候, 他将明确告诉你。如果你已经在和一个或几个客户交谈 (面对面或电话交谈) , 请用适当的手势和面部表情向客户致以问候, 当谈话结束时, 请径直走向你的顾客。

1.2 销售人员应公开姓名, 建立积极的营销气氛

原因:对于一个成功的谈判, 你需要一个注意力集中的谈判伙伴。你接近顾客的方法以及你说的第一句话, 将决定你的客户是否有兴趣继续听你讲下去, 以及他是否告诉你他的愿望和兴趣。也就是说, 这几秒钟的谈话对客户来说一种“经验”。客户一般无意识地把这种“经验”和头脑中已先入为主的印象进行比较。人们一般对谈话时先说的几句话较为敏感, 这样, 很快便对对方形成以情感为基础的判断 (反感, 同情, 不信任等等) 。这种先入为主的印象将决定他接下来谈话的态度。它将对谈判气氛有促进或破坏作用, 所以也就决定了你谈判成功的机会。

实施:应该让你的客户感觉到他受到了特别的注意。例如你应以笑脸来迎接, 保持目视接触。因为微笑可以影响你的嗓音, 个人魅力, 以及情绪等。所以首先, 主动与顾客握手, 并把自己的姓名告诉对方, 询问顾客的姓名, 以便在以后的谈话中称呼对方, 并在此时递上自己的名片。

1.3 营销人员与顾客开始谈话应尽量获取对方更多的信息, 从而更快获得对方来访的意图

原因:人们一般以问题为切入点而进入谈话, 而且你的问题越是直接了当, 你就越能掌握谈话的主动权。为了更多的获得顾客愿望和兴趣方面的信息, 你应该给顾客提供他表达此事的机会, 你应该鼓励并提示对方所谈的问题, 因此尽量避免谈话被打断的情况。无论如何, 你以问题为切入点开始了谈话, 并运用这种方式简便而快捷地了解他到访的意图。

实施:避免一些缺乏想象力, 太狭隘的或者容易中断谈话的问题, 例如:-我能帮助您吗?-找到您喜欢的了吗?-我想您就是来看一下吧?

而应该以开放式的问题, 例如:-我能帮您做点什么吗?-我怎么帮您呢?-是什么原因使您来到我们的展厅?-您对什么特别感兴趣吗?-您想得到哪方面的信息?

2 确定顾客需求

2.1 销售人员探求顾客的购买意愿或获得相关信息, 从而在5个问题内确定顾客需要何种类型的建议

原因:你了解所有的产品状况, 装备情况和价格等, 但是你了解顾客需要什么吗?不要因为顾客对你所提问题的回答是:“我对PASSAT感兴趣”, 你便把此车的所有卖点一股脑和盘端出, 开始时尽量避免对交叉目的问题的定向, 尽量“改进”或贴近其需求。没有对顾客需求的准确分析, 你不可能达成一笔好的交易。对需求分析的问题主要涉及下列几方面:购买愿望;购买时间 (购买可行性) ;现有车辆状况;-个人状况。

实施:以下为一些建议——“您在车型、发动机和装备方面有什么要求?”;“您最想了解的问题是什么?”;“您现在所开的车的用途是什么?”;“您一般是自己开车还是经常搭载乘客?”。直到您已经获得所有关于顾客希望和意愿的相关信息, 你才能开始下一步。

2.2 销售人员应在5个问题内得出顾客的购买动机

原因:虽然你对你们所有的产品、装备及价格了如指掌, 但是对于面前的顾客, 你了解什么?在你向他提供建议前, 你需要针对顾客的主观要求进行准确的需求分析。也就是要了解顾客的购买心理, 满足其情绪及直觉要求。知道了这些, 你就可以适时的调整自己, 根据其需求, 提出合适的建议。例如:车辆的安全性能对于曾经发生碰撞事故的人来说将是其购车时至关重要的因素。

所以说了解顾客的主观要求是非常关键的。知道了这些可能会使你卖出档次更高的车, 马力更强劲的发动机, 或者更多的特殊装备。这些一般不是顾客提出的, 销售人员必须能发现这些, 然后才知道如何准确地满足顾客的需要。所以对顾客客观准确的分析将会给你提供更多帮助, 但是也应该注意以下一些问题:

-“车辆具备什么样的条件顾客才会买它?“

-“顾客决定购车的最重要的原因是什么?”

-“您为什么换了另外一家经销商?“

-“您为什么要更换品牌?”

-“购买一辆新车会对您哪方面产生更加有利的条件?”

直到你认为你已经知道了顾客的所有必要信息, 你才能开始下一步工作。

所有这些问题都是由W开头 (英文) , 因此我们称之为W型问题, 或开放式、渗透式问题, 因为对方不能简单地用“是”或“不是”来回答你。开放式的问题会使你获得关于对方的更多的信息。如果你的顾客迟疑不定, 这时, 你可以向他提供建议, 例如提供一些选择性的信息, 使他尽可能作出决定。

摘要：交谈是人际间进行交流的主要方式, 在汽车销售中占有重要位置, 销售人员认真学习和掌握好交谈的技巧是非常必要的。要做好汽车销售工作, 汽车销售人员需要掌握汽车销售技巧与话术, 以给客户留下良好的印象。

3.兰博基尼汽车重庆展厅盛大启幕 篇三

2015年，兰博基尼汽车全球共交付车辆3245台，销量创历史新高，较2014年同比增长28%。源于中国消费者给予兰博基尼品牌的关注与支持，更得益于Huracán LP 610-4的推出，2015年成为兰博基尼历史上V10车型销售最为成功的一年”，兰博基尼汽车亚太区总经理Andrea Baldi先生在庆典上表示：“今天，兰博基尼将Huracán家族的又一成员，Huracán LP 580-2带到重庆，让更多追求、热爱纯粹驾驶乐趣的消费者有了更多选择。

兰博基尼汽车中国总经理Francesco Scardaoni先生对重庆市场充满信心：“作为中国中西部地区桥头堡，重庆的战略意义非凡。兰博基尼汽车在重庆市场备受青睐，为满足当地消费者对于品牌极致产品的追求，我们特意在重庆建立品牌经销商，将品牌专属私享的精品意式生活方式带给他们，从而提升消费者的购车、用车体验。”

4.试 汽车展厅租赁合同 篇四

合同双方：

出租方：（以下简称甲方）营业执照号：

承租方：（以下简称乙方）身份证号（或营业执照号）：

根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规，为明确双方的权利义务关系，在平等互利的基础上，经双方协商一致，就商铺租赁的有关事宜达成以下协议。

第一条 租赁场地、期限、租金标准及结算方式

一、租赁房屋的概况

1、租赁的房屋坐落于十堰市滨江新区的十堰北国际汽车贸易城 栋 号商铺，建筑面积为平方米（平面图详见附件1，以下称“租赁房屋”）。甲方对该租赁房屋不作任何的装修和改造。

2、乙方对租赁房屋的现状已非常清楚并同意按照现状承租该房屋。

3、签约双方应共同遵守国家、省、市有关法律及房地产管理的各项规定，接受当地政府主管机关的监督、管理。

二、租赁期限

1、租赁期限为 年，自__ _ 年__ _月__ _ 日（市场开业日）起至__ _年___ _月__ _日止（注：以市场实际正式开业为准租赁期限顺延）。甲方同意__ _ 月为免租期。

2、其中 天为免租装修期，租赁商铺的交付时间为甲方通知乙方进场之日。乙方保证在甲方通知乙方进场之日起 天内完成装修和开张营业。

3、租赁期满，乙方如需续约的，应提前三个月通知甲方。如果届时甲方继续出租，在同等条件下乙方可享有优先承租权。

4、租赁期内如因城市建设、征地拆迁、征收、征用、国家政策变化等不可抗力的因素导致本合同无法履行的，本合同为自动终止，双方互不作补偿，且因征收所产生的补偿费用归甲方或其房屋的所有人，同乙方无关。乙方在缴清拖欠租金及费用后，甲方退还履约保证金给乙方，甲方退还的款项不计付利息。

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三、租金数额、支付方式及支付时间

1、该租赁商铺租金单价为 元/月/平方米。

2、租金交纳方式为一年一交。将免租期平均分摊到三年合约期内的每一年进行租金计收。

3、乙方在签订该商铺租赁合同时须向甲方缴纳第一年的租金，即人民币（大写）元整。

4、剩余两年租金分别在市场正式开业后11个月和23个月当天交付。第二条 经营保证金和市场服务管理方面的约定

整（元）作为经营保证金，以上经营保证金不能用以冲抵租金。合同期满或双方按本合同有关条款，解除或终止本租赁合同（违约除外）并且乙方付清租金、管理费、水电费、滞纳金及其他所有有关费用后，甲方应在十五天内将乙方的经营保证金无息退还给乙方。

2、从甲方向乙方交付租赁商铺之日起，乙方须一次性缴纳第一年物业管理费。

3、物业管理费的收费标准为3元/月/㎡。第一年优惠方式为6折即1.8元/月/㎡，第二年优惠方式为7折即2.1元/月/㎡，第三年优惠方式为8折即2.4元/月/㎡。上述物业管理费包括：（1）商铺建筑共用部位的管理；（2）共用设施、设备的维修、养护、运行和管理；（3）公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理；（4）公共环境卫生；（5）维护公共秩序。

4、电话费、宽带费由乙方每月自行向相关运营商缴纳，自用水电费由开发公司代收代缴。

第三条 装修工程

1、在甲方交付租赁房屋后，乙方如需装修的，应书面向甲方或甲方授权的物业管理公司提出申请，该书面申请应连同乙方的装修方案一起提交，并向物业管理公司缴纳装修保证金，装修保证金缴纳方式见《十堰北国际汽贸城装修管理规定》。经甲方书面同意后，乙方在不影响房屋主体结构、不危害公共安全和损害第三者合法权益的前提下，乙方可按照业务需要对租赁房屋的内部进行装修。

2、乙方自行装修后的租赁房屋及租赁房屋原有的附属设施，乙方在租赁期间享有使用权，合同履行期间届满后，乙方如不继续承租或合同解除后，乙方应在租赁期届满或合同解除后7日内将属于乙方的可移动的设施及设备搬走并腾空后交付给甲方，如逾期没第 2页

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1、乙方在签署本租赁合同的当日须缴纳人民币（大写）_____________________ 有搬走的设施及设备，视为交由甲方任意处置，同乙方无关；且乙方需按逾期交付房屋的时间按照本合同约定的租金标准按天向甲方支付租金。

3、乙方必须遵守《十堰北国际汽贸城装修管理规定》等有关装修的规定和制度。

第四条 双方责任

一、甲方责任

1、甲方应在《收铺通知书》中规定的时间将商铺交付乙方。

2、物业管理公司由甲方选定，并由该物业管理公司负责提供临时公共服务区公共设施的物业管理及公共场地的保安、消防、公共场所清洁卫生，维护临时公共服务区的公共秩序。

3、在本合同约定的范围内，不干预乙方依法进行的独立的自主经营权。

二、乙方责任

1、乙方在租赁期间保证守法经营，遵守国家的有关法律法规、政策，依法经营和管理其聘用的人员。如果违反，一切责任均由乙方负责。遵守甲方管理部门制定的各项管理制度和管理规约，服从物业管理公司的管理。

2、按时交纳租金、物业管理费、水费、电费及相关费用。

3、负责租赁商铺的内部安全、保卫、防火工作，接受甲方的监督和管理，配合甲方管理部门做好整个公建的治安、卫生、防火等工作，协助维护整个公共服务区的公共秩序。

4、保证租赁房屋仅供作经营使用，不作留宿或储存用途，绝不存储易燃、易爆、危险及违禁物品。接受和配合有关政府部门和物业管理单位的检查。

5、负责租赁房屋内设施的日常维护。如因乙方的过错造成甲方或第三方的财产损失或人身伤亡，应负损害赔偿责任和法律责任。

6、不占用走火消防通道，以保持通道的畅通。

7、不将承租的租赁房屋作任何形式的抵押，乙方与第三方所发生的一切债权债务均与甲方无关，甲方不承担任何责任。

8、乙方须按照合同约定的经营范围，自行经营，合同期内不允许转租或分割出租。

9、确保员工为顾客文明服务。

10、正确处理相邻关系，确保乙方及其雇员、顾客的行为不影响相邻商户的合法权益。

第五条 违约责任

1、乙方有下列情形之一的属严重违约行为，甲方有权单方解除合同，收回租赁商铺，乙方支付的经营保证金作为违约金由甲方直接收取，如违约金不足以弥补甲方因此所受到的损失的，乙方应予补足：

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（1）擅自转租、分租、转让或转借的；

（2）利用承租房屋进行非法活动或有悖公共秩序和良俗的行为，损害公共利益的；（3）逾期支付租金超过30日或逾期缴纳物业管理费及相关费用30日的；

（4）不遵守物业管理公约，不接受物业管理公司的管理，不遵守甲方对市场的管理制度或管理规约，经甲方二次通知后，在通知的日期仍不改正的；（5）因违法经营受到政府有关部门处罚的；

（6）因不遵守消防法或安全生产法的规定且在甲方或消防、安全生产管理部门通知的日期内不予改正的；

（7）在本合同约定的免租期后10日内没有开业或在合同履行期间连续3天或累计超过 30天没有开业经营的（不可抗力因素和节假日除外）；（8）其他严重危及综合商业服务区内的安全和名誉的行为。

2、乙方逾期缴纳租金或物业管理费及相关费用超过10日的，甲方有权采取停电、停水措施，如因此所产生的损失由乙方自行承担。

3、因乙方违约致使甲方解除合同的，乙方因此所产生的一切损失（包括装修损失）均由乙方自行承担。

4、乙方对解除合同有异议的，应在收到甲方解除合同的通知之日起15日内依法提出异议，逾期视为放弃异议。

第六条 其它约定事项

1、乙方承诺租用的本合同项下的甲方铺位的经营内容是：汽车展厅，且租赁期内不得变更上述经营内容，如乙方擅自变更上述经营内容的，视为乙方违约，乙方应按照本合同第五条第1项的约定承担违约责任。同时，乙方须取得有效的各种政府部门经营证照才可开业，不得经销假冒伪劣商品，并接受有关政府部门的监管。

2、乙方在开业经营后，不得擅自关门歇业，如因装修、盘点等原因须临时暂停营业2天以上的，须向业主或业主授权的物业管理公司书面申请，并获得物业管理公司批准后才能暂时停业。

3、凡是涉及双方权利义务的通知均应以书面形式，并以合同所载明地址送达。如合同中所列的地址有变更的，变更的一方应在变更之日起十日内书面通知对方。如不通知，则甲方向乙方所发出的任何通知或函件即使被退回或拒收均视为已送达，因此所产生的一切责任均由乙方自行承担。

4、乙方需引入知名品牌的，在确定的经营内容项下，由乙方自主经营、统一核算、统一收款、且只能由乙方统一开具发票。

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5、甲、乙双方承诺并保证履行以上合同的各项规定，如果违反，愿承担违约责任并赔偿损失。本合同未尽事宜，按《中华人民共和国合同法》的有关规定，由合同双方共同协商，另行议定补充。其补充协议书经双方签章生效后，作为本合同的附件，与本合同具有同等的法律效力。在合同履行的过程中出现争议，双方应协商解决，协商不能达成一致意见的，任何一方均可人民法院提起诉讼。

6、本合同壹式四份，双方各执两份。自双方代表签字盖章后立即成立，乙方支付经营保证金后生效。

7、本合同附件：

1、商铺平面示意图

2、《十堰北国际汽车贸易城装修管理规定》

3、甲方的管理制度和管理规约

甲方： 乙方：（盖章）（盖章）代表： 代表：

身份证号码：

地址： 地址： 联系电话： 联系电话： 日期： 日期：

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5.汽车4S店展厅集客量的提升 篇五

一：展厅集客量少的客观原因

1.店面处于郊区，周边商业中心较少，店面周边环境部太理想。2.市场推广工作欠缺。

3.厂家支持较少，没有区域大规模的宣传造势。4.自品牌太年轻，没有形成一定知名度。

二：如何提高展厅集客量

1.做好服务，提高满意度，全方位为客户服务

现在4S店里好的服务才能留住客户，同时，好的服务才能带来新的客户

2.相关广告夹报的精准投放

夹报投放是强制性广告宣传方式，不管任何一家，主要他订阅了报纸，他将第一时 间看到夹报广告，对于品牌和店面的知名度宣传可起到很大的作用，夹报的投放要精准，要对所投放的区域进行调查，要找适合消费自品牌汽车的区域进行投放

3.微博营销

现在微博风很热，不管是什么样的人群都会有自己的微博，现在的微博是品牌宣传的最快捷，最省成本的方式，建立一个公司固有微博账号，营销，客服，市场定期微博宣传，久而集之，必然会起到很好的宣传作用。

4.营销和客服对新老客户进行拜访

从老用户入手，营服共战，针对展厅客流量少的问题，我觉得要放开思路，作为广州地区唯一独家代理海马品牌的汽车4S销售服务有限公司，我们在本地的品牌资源垄断方面还是具有先天的优势的，但是相对其他一线汽车销售品牌的认可度，我们还是具有一定的差距，所以在主动客户流量上门方面存在一定弱势，我们就走出去拜访老用户、维护老用户，提高老用户的满意度，让老用户转介绍新用户，通过营服共战，通过经销商和服务站的加强合作，上门走访重点地区、重点行业用户，靠老用户介绍口碑相传介绍新用户、老用户二次购买来提高销量。我建议先对公司近一年的客户档案进行详细的整理分析，找出重点销售区域、重点销售行业，把有限的广宣费用、人力资源针对性的投入到精准的客户群体，每次拜访需要有详细的记录方便日后分析研究。

5.郊游／露营活动等，造成影响扩大知名度

小型车队的户外活动能在局部范围内的宣传起到很好的作用，同时根据活动通过网络论坛发帖，微博等方式，能扩大品牌知名度，进而影响其他潜在客户。活动方式可以根据实际情况进行，例如：户外摘果，户外钓鱼，户外露营，等多种方式相结合。

6.向厂方提议在广州做区域性大型品牌推广活动

向厂方提议在广州做大型的品牌推广活动，（例如骑士丝路见面会等）这个有一定难度，但是效果也是最明显的，因为我们是广州独家，所以任何厂方的大型宣传，我司将是唯一的最直接的收益者，这方式比自己做任何活动的效果都要大很多。

7.适当进行店内技术沙龙，座谈会

每月可举办技术讲座，客户座谈会，爱车课堂等，同时可以抽奖电影票，目的是在于联络老客户的感情，和发掘潜在的新客户，让老客户感觉到良好的服务而介绍新的客户，并通过网络进行同步品牌的宣传。

8.针对性网站软文的发表

除了固有的几个汽车网站进行软文宣传外，还需要扩大到其他比较大的社区网站进行软文宣传，例如广州各小区网站：例如祈福人，江外江等小区网站，可通过销售，客服，市场部，售后服务部等相关人员进行由销售到售后技术问答的相关帖子宣传。做到网络到处是海马的填鸭式网络宣传。

9.小区和商业中心外展，传单的派发，免费上门检测活动

这个是汽车品牌提高知名度的固有形式，加强在小区，商业中心，批发集散地小型车展造势和传单的派发，对品牌的知名度和进店量的提升都会起到很好的作用。

可在一个本品牌较多的小区域进行上面免费检测活动造势，派发传单。

10.改善专营店的环境

6.展厅人员管理规章制度 篇六

一、展车清洁

1）展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。

2）脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、汽车名牌，必须按规定的位置摆设。

3）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

4）每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。

5）每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的.标贴、放车顶展架、贴“xx汽车”牌）

6）展车开出去要将“xx汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。

7）如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

8）展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查

二、资料架整理

1）每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“xx汽车”的标识）

2）每种车型资料至少不能少于15份

3）资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。

4）展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查

三、前台接待

1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。

2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。

3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。

4）销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。

5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！xx汽车，我是销售部xx”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！xx汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。

6）前台值班人员必须做好电话记录登记。

7）上班时间不能长时间打私人电话

四、展厅接待

1）销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在外出登记簿上注明去向。

2）负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。

5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。

6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。

7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。

8）每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次）。

五、午间值班

1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过30分钟。

2）如找不到人替班不能离岗。

六、晚间值班职责

1）晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）

2）检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。

3）下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。

4）值班人员做好当日各类报表，并与当日夜间工作人员做好交班工作。

七、试驾车管理

1）试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车）

2）销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。

3）在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。

4）试驾时速不能超出60KM/小时。

八、市场调查

1）以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。

2）一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。

3）调查地点：展场、其它车型专卖店等。

7.展厅用户抱怨处理制度 篇七

展厅用户抱怨处理制度

一、目的

根据上海大众特许经销商（VW品牌）对客户抱怨的处理规范。展厅各岗位人员的职责及预警、快速响应、有效解决客户抱怨，减少和避免客户投诉，提升客户满意度。

二、适用范围

展厅各岗位相关人员、销售经理、展厅经理、客户管理员、销售顾问

三、职责 展厅经理

1、负责对展厅内部各岗位人员反馈的用户抱怨预警信息进行分析、核实，确定处理方案，指导和和协调相关岗位人员落实方案实施。

2、负责做好客户沟通工作，追查抱怨引起的第一人。

3、跟踪监督客户抱怨的处理的进展及最终处理结果。

4、负责对每月客户抱怨问题汇总进行分析，并制定整改措施。

5、根据抱怨处理制度及用户抱怨处理流程（FJ-MIII-34）妥善处理用户抱怨，及时填写《用户抱怨处理表》（BG-MIII-20）

6、对于CRM发布的用户抱怨必须及时协调解决并反馈至上海大众。

客户管理员

1、执行客户抱怨处理制度，及时做好客户解释安抚工作，并向展厅经理汇报。

2、根据展厅经理要求对客户抱怨进行处理并及时反馈处理进展和处理结果。

3、执行客户抱怨处理制度，在抱怨第一时间得到发现并能有效控制和解决。

4、对销售顾问服务规范方面的抱怨，应及时将信息反馈至销售经理和展厅经理。

5、对产品质量方面的抱怨，如不能妥善应对，应立即上报上级领导并填写《用户抱怨处理表》（BG-MIII-34）

销售顾问

1、执行客户抱怨处理制度

2、涉及客户退换车要求或经济赔偿的应立即向销售经理或展厅经理反馈意见。

编号：PYNB-XSGL002

3、产品方面发生抱怨，先照像然后用文字写明产品质量缺陷的原因，确定是否需要上海大众现场技术与操作的处理。

四、原因分析

1、产品质量产生抱怨

2、服务过程及规范引起的抱怨

3、办理各类手续过程产生抱怨

4、销售过程随时向客户承诺问题引起的抱怨

五、持续改进

1、加强内部培训，以达到不断改善薄弱环节的目的。

2、了解客户的抱怨过程，必须当时处理、当时确定改进措施。

3、谁承诺事项，谁承担责任，不要推卸客户，关注客户动态及时安抚客户工作。

4、因仪表、仪容、仪态用语引起抱怨当地向客户赔礼道歉，达到客户满意。

六、相关文件

展厅客户抱怨处理制度

七、相关记录

《用户抱怨处理表》（BG-MIII-34）

八、制度的执行

1、进入绩效考核

2、经济处罚，发现未及时上报、恶意隐满用户抱怨者罚20元至50元，投诉上海大众总部根据情节的后果罚50元至100元。

8.汽车展厅管理制度 篇八

企业展厅设计的装饰准则与我们所指的的家庭这些准则是有这很多差异的，企业展厅设计更加复杂，工艺更加精湛，细节把控严苛，漂亮不仅仅是在后期的场景布置阶段，施工中的工艺也要有它的独特美感；

企业展厅设计的装饰准则：1.简练。展台越复杂就越简略使参观者利诱，就越不简略形成明晰、强烈的形象。简练、明快是招引观众的最好办法。相片、图表、文字说明应该清晰、简练。2.调和。许多人以为，在所有规则中，调和是展台规划最重要的一条规则。展台是由许多要素，包括布局、照明、色彩、图表、展品、展架、展具等组成。好的规划是将这些要素结合乘一体，协助展出者到达展出的意图。3.杰出焦点。展现应由中心、有焦点。焦点挑选应服务于展出意图。经过方位、安置、灯火等手法杰出要点展品。焦点的设置不宜过多，设一个即可。经过独自陈设、使用射灯等手法杰出、着重要点展品。4.表达清晰的主体，传达清晰的信息。主题是展出者期望传达给参观者的基本信息和形象，一般是展出者自身或许产品。

5.建立夺方针志。与众不同能招引更多的参观者，是参观者更简略识别寻觅，使未走进展台的参观者也会留下形象。规划要共同，可是不要脱离展出方针和商业形象。6.从方针观众的视点做规划。展览规划要考虑人，主要是方针观众的意图、心情、爱好、观念、反映等要素。从方针观众的视点进行规划，简略引起方针观众的留意、共识，并给方针观众留下比较深的形象。7.考虑空间。规划人员还需求考虑展台作业人员的数量和参观者数量。要经过布局、展台展架使用量以及安置方法来规划。8.人流组织。规划人员要经过了解展出者的期望来设定展台的风格和品尝。习惯何种人群。9.展台易建易拆。展台结构应当简略，在规则时刻内可以装拆。建拆施工时刻一般由博览会组织者决议。规划人员在开始规划前应当了解施工时刻。展厅装潢。10.稳重规划，不容易更改。规划时，要考虑周到、全面、规划方案一旦讨论经过就不要容易更改，特别不要在后期更改，更改可能延迟施工，添加费用，乃至影响开幕。

在预算内做规划。预算常常是对立源。预算和规划要求之间可能有很大距离，作为规划人员，有必要现实地承受预算，在预算内极力做好规划作业。北京展厅设计要留意什么问题呢? 第一：展厅的安全问题；展厅的面积较为广大，若是没有什么活动举行的话，它就不像陈设室那样需求摆放许多物品，主要以空阔的面积让行人走动自若。因而安全问题即便不说都应该是装饰的重中之重，灭火器的摆放和警报器的设置都要在一眼就能看到的方位。

第二：展厅的色彩挑选；在展厅设计时不宜太过于死板，也不适合挑选过于跳动性的色彩。无论是色彩抑或是展厅主要原料都要让人感觉到大气、典雅、严肃，因而最好挑选白色和灰色，相得映彰。

9.游戏展厅设计 篇九

游戏展厅设计跪求满分

游戏离不开人们的日常生活，但游戏展厅设计又有多少人知道是怎样的。在这里墨戈毕加一起跟大家了解一下。费罗伊德说过：游戏是被压抑欲望的一种替代行为。同时是随人类而造的。游戏可以分很多类，例如：角色扮演游戏、动作游戏、冒险游戏、第一人称视角射击游戏、第三人称射击类游戏、格斗游戏、体育类游戏等等。这些都是可以展示在游戏展厅里面，更可以以某个主题形式展现。就某个主题展开谈论，游戏展厅就像主题展厅一样，都需要对某个东西特别的具有针对性，从而更好的让参观者容易找到自己的兴趣同时更容易让他们了解自己所喜欢的游戏。在游戏里面其实已经衍生了很多的附属品，就比如电影的拍摄。很多的电影都是从游戏中改编过来的，这样更直观的使游戏深入人心。在游戏展厅中，墨戈毕加也可以将游戏各个方面展现在参观者面前，但这么细致的地方可能很多，这就需要一流的展厅设计公司进行设计，全面的展现游戏的性质。

10.展厅执行方案 篇十

一、组别：

1、2、展厅接待组

客户跟踪组（包括引导）

二、组员：

A组：方勇 邱燕华 罗冲 王昀宇 廖巧珍 B组：邱园

陈露霞 俞海滨 郑园园

三、组长：A组：方勇

B组：邱园

四、分组规则：1、2、3、接待顺序：两组分别为每天的上午、下午。引导顺序：非接待组按顺序进行引导。

当接待组的人员都在工作状态时，跟踪组按排班顺序进行接待。

五、各组的工作：

1、展厅接待组：进行展厅客户到店接待。

2、客户跟踪组：系统跟踪、引导、办手续、交车。

六、分组的好处：

1、能够合理的安排工作时间，提高工作效率

目标：希望在各组员的配合及组长的引导下实现最高效的汽车销售团队，从而创造销售部辉煌业绩。

分组执行方案

一、岗位

1、严格执行排班顺序，换岗时换岗人员提前2分钟通知接

岗人员，接岗人员提前2分钟做完手头工作（包括喝水、上洗手间）

2、当出现空岗10秒以上对责任人做出30元每次的罚款。（例如换岗人员未通知、接岗人员未接岗）

3、展厅接待组主要目的是接待新客户所以在展厅接待组时不许交车、办手续、、、、、（试用期每月给予3次机会超过每次绩效考核扣1分）

4、当客流量较高时会出现接待组人手不够的情况；此时跟踪组需把排班表放于前台（出现空岗给予一样处罚）

二、引导员

1换岗时引导员提前2分钟通知接岗人员，接岗人员提前2分钟做完手头工作（包括喝水、上洗手间）

2、当出现空岗10秒以上对责任人做出30元每次的罚款。（例如换岗人员未通知、接岗人员未接岗）

三、5S工作 1、5S不到位处每处处罚20元。（特别是杯子没收）

2、休息时需填写交接表落实交接责任人。

四、展车充电

1、落实每车每周充电日，按填表执行。（没电罚款20元）

五、系统

1、不许粘贴（每个处罚20元）2、5点30前跟踪完毕（超过每个处罚20元）

3、过期（做停职处理）

六、交车

1、按交车流程严格执行（未执行每次每项处罚20元）

2、按时粘贴交车看板（未粘贴信息员拒绝提供交车手续或罚款20元）

七、对讲机

1、每天定时归位充电（每次罚款20元）

2、未佩戴对讲机或对讲机线或关闭（每次罚款30元）

八、手机的使用规范

1、不允许玩游戏（每次罚20元）

2、在岗人员当来电或来店还在通话状态（每次50元扣一分）

九、接待台

1、接待台不允许聊天（每次罚款20元）

11.展厅租赁合同 篇十一

甲方（出租方）： 乙方（承租方）：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、诚信原则，经友好协商，就乙方承租甲方展厅事宜，达成如下协议：

第一条 展厅的位置：

1、甲方出租给乙方的展厅位于厦门市集美区同集南路218号喜盈门建材家居广场BF0102#.0106#0108#展厅，海伦国际软转集采中心。

第二条 租赁期限、用途：

1、本合同租赁期限为24月，自2015年04月10日起至2017年04月09日止。甲方正式交付场地于乙方使用的时间是2015年04月10日。

2、租期届满，乙方如需续租，应在租赁期届满 1个月之前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，重新签订租赁合同。同等条件下，乙方享有优先承租权。

3、本门面房租赁用途：GIA设计事务所正常办公及接待客户。

第三条 合同押金、租金、租赁期相关费用及税金：

1、合同生效以后，乙方向甲方交付押金3000元。合同期届满，如乙方没有申请续租，甲方应于合同届满之日起3日内退还乙方全部押金，在合同期间乙方如须退租需提前一个月向甲方提出申请，经甲方同意后在乙方退场后3日内退还乙方全部押金。

2、乙方应按月交纳租金，租金为：1000元/月，支付方式为每月10号。

3、租赁期间，房屋和土地的产权税由甲方依法交纳。如果发生政府有关部门征收本合同中未列出项目但与该房屋有关的费用，应由甲方负担。

4、乙方须对自己的经营行为负责，不得影响甲方正常经营。第四条 房屋维修及改造：

1、甲方承担租赁物的维修义务。租赁期内，甲方主动提出维修的，须提前 15日书面通知乙方，乙方应积极配合。

2、乙方应合理使用租赁物，因使用不当造成甲方损坏的，乙方须承担赔偿责任。

3、乙方对租赁物进行改造需经甲方书面同意，改造费用由乙方自行承担。未经同意擅自改造的，如造成甲方损失，乙方应负赔偿责任。

第五条 房屋的转让与转租：

1、租赁期间，甲方有权依照法定程序转让该租赁物；甲方出售或转租展厅，须在1个月前书面通知乙方，在同等条件下，乙方有优先购买权。

2、经甲方同意，乙方不可将租赁物转租第三人。有关转租的条件及程序事宜由甲乙双方另行协商。

第六条 双方保证条款：

1、甲方保证本合同及《附属设施清单》所列设备、设施及有关照明、供水、消防等公用设备的正常使用安全。

2、甲方保证乙方在展厅内活动的全面自由，并确保对展厅公用设施的正常使用。

3、乙方应保证自己具有合法的经营资格，不得无证经营、违法经营。

4、乙方保证在商场内不安排厨房、不破坏商场内的一切设施设备。

5、乙方保证在软装方面独家推荐，保证不与其他同品类商家合作。第七条 合同解除：

1、有下列情形之一的，甲、乙任意一方可以解除本合同：（1）法定的不可抗力致合同无法继续履行的。

（2）政府统一规划或自然灾害致合同无法继续履行的。（3）一方被吊销营业执照或责令关闭的。

（4）任意一方根本违约，致使合同目的不能实现的。

2、有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，但需书面通知乙方：（1）乙方恶意拖欠或不支付到期租金的。（2）乙方利用租赁物进行非法活动的。（3）乙方未经甲方同意擅自转租的。

3、有下列情形之一，乙方可以解除本合同，但需书面通知甲方：

（1）甲方没有按合同约定提供相应设施设备或提供的设施设备不能满足乙方经营的正常使用需要的。

（2）甲方其他违约行为致使合同目的不能实现或使合同无法继续履行的。第八条 争议解决：

本合同未尽事宜，由双方另行协商确定，协议内容作为本合同之附件，与本合同具有同等效力。因履行本合同产生纠纷的，由双方协商解决，协商不成的，向人民法院起诉。

本合同一式贰份，甲方执壹份，乙方执壹份。附加协议与本合同具有同等法律效力，本合同自双方签字（盖章）之日起生效。附加

甲方（签字盖章）：

法定代表人：

签字日期：

12.展厅管理规定 篇十二

一、展厅环境管理

（一）、安全环境：

1、下班离开展厅时，注意检查门窗是否有关紧锁好，保证展厅的安全。

2、严禁携带易燃易爆物品进入展示厅，经常检查用电（电线、插头等）、防火设施性能是否良好，灭火器使用期限等，发现问题，及时上报，及时解决，以确保防火及用电安全。（以一个月为期）

3、展示厅内不允许任何人吸烟，如要吸烟一定要到安全区域，如发现此行为，展示厅人员有责任制止；如果在看展过程中客户吸烟，业务员应制止其行为，并向其解释原因。

（二）卫生环境

1、展厅地板的卫生打扫（保持每两天扫一遍）、拖（保持每周拖一遍）；

2、展品的全面打扫与整理（保持每周一次湿擦后要干擦、保持每天至少要鸡毛毯扫一遍），如遇特殊情况，则随时要进行清扫，保持展示厅的干净整洁。

3、展示台和展架、展示牌等与展品的卫生清洁保持一致。

（三）整体环境

1、保持展品的整齐，应对展示厅展品的型号、价格等标牌及展品本身予以规范的摆放，除展示厅管理员外任何人不得随便移动展品等物件。

2、对企业画册和产品图册和广告宣传册要进行及时的更换和整理，对应每个品牌将彩页整齐放置，要及时更新、补充，以方便业务员和客户取阅，业务员和客户参观完毕，要把样品归位，并核对有无丢失和损坏。

3、展示厅负责人应与业务员密切配合，严格挑选出精良的有市场竞争力、款式新颖的产品调入展示厅展示。在产品的摆放上展示厅负责人必须做出合理的安排，并及时更换款式陈旧的产品。

二、展厅秩序流程管理

（一）展品的更换

1、在平台上查询到相应的展示产品，将其编号、名称及数量报予相关负责人处，仓库工作人员会将展品运至展厅。

2、展品进库管理： 所有样品都由仓储部提供，并且认真核对入库样品清单的（产品、名称、产品编号、颜色、数量），做好质量把关，并由展厅负责人签字确认。

3、展品的上展：展厅负责人签收后，将展品拆包装并组装好后上架，外包装通知仓储部回收到仓库。

4、展品出库管理：将要下架的展品拆装并包装好后，通知仓储部收回仓库，认真核对入库样品清单，并由仓库负责人签字确认。

（二）产品彩页的拿取机归还

1、当企业画册、产品图册和广告宣传册到达展厅时，要及时将新的彩页放到相

应的架上去，并将彩页包装箱放到相应的地方，保持展厅的整齐。

2、在业务员要拿取企业画册和产品图册和广告宣传册时要予以协助。

3、在业务员归还产品彩页后，要及时对其进行整理、排序。

（三）展厅物品资料的管理

1、展示厅负责人应对展厅内的产品（柜号，名称、产品编号、颜色、数量、价格），有一个清晰的了解，建立入库登记。

2、针对展品的入库和出库要建立档案登记（主要记录其时间）。

三、其他事物管理

1、如遇特殊情况或展示厅负责人不能处理的事情可向其他人员要求协助或向上级领导反映，以便及时解决问题，做到更好的完成展厅工作。

三明天儒商贸有限公司（榕达）