便民服务站工作制度

2024-12-04

便民服务站工作制度（共14篇）

1.便民服务站工作制度篇一

便民中心便民服务工作总结

（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过开展这项活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况，有利于“中心”工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。中国教育查字典语文网

（二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况，县行政便民服务中心坚持“理顺程序，简化手续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众”的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。

（三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。

（四）“中心”召开窗口办件分析会,进一步推动窗口服务规范运行。十月份,通过局域网统计发现,本月受理审批服务事项仅559件,明显与实际不符。针对这种情况 , “中心”将所有窗口办件情况进行分析,发现个别窗口虽然办件数量较多,但审批过程中没有按照中心要求规范操作,一是办理过的事项积压在窗口,没有及时输入电脑，二是一些窗口图省事，简单把一类事项按一件事输入电脑，大大减少了办件的数量。为保证中心规范运作,要求窗口限期内将积压事项输入电脑,同时要求各窗口吸取教训,引以为戒,严格按照中心各项要求规范操作,保证中心各项工作顺利推进。

2.便民服务站工作制度篇二

关键词：智慧城市,数字社区,便民服务

围绕上海大力推进以数字化、网络化、智能化为主要特征的面向未来的智慧城市建设, 全面提高城市现代化水平, 让市民共享智慧城市建设成果, 上海齐科信息科技有限公司拟开发“社区便民服务系统”。通过智能化的便民服务终端系统, 居民可以足不出户看到最新通知、菜价发布、公交信息;进行优惠团购、医院预约挂号等, 为社区居民提供绿色便捷的信息服务通道。

1 指导思想

以科学发展观为统领, 以高新技术为支撑, 按照上海市信息服务业发展“十二五”规划, 围绕智慧城市建设, 以三网融合为契机, 以生活资讯领域为切入点, 以满足公众日益增长的现代化服务需求为目标, 着力搭建社区生活服务信息化平台, 以项目化服务为抓手, 创新理念, 整合资源, 统一管理, 分阶段地扎实推进“社区便民服务系统”工程建设, 全面提高社区信息服务水平, 打造数字化、智能化社区。

2 基本原则

2.1 民生导向。

“社区便民服务系统”的开发, 通过现代化信息技术手段, 使服务终端延伸到各居民小区, 居民能够方便地查看当天新闻及市场菜价、公交信息等多种日常性、迫切性的生活需求, 充分体现“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨。

2.2 提升服务。

通过“社区便民服务系统”形成的统一管理的社区终端市场, 收集各小区居民更广泛、更切实的生活信息服务需求, 汇总各社区创建智能小区的切实要求, 探索信息流的高效整合, 为下阶段拓展信息服务项目, 延伸信息服务业务提供硬件、技术的便利和可能。

2.3 信息拓展。

充分发挥“社区便民服务系统”的信息平台和媒体中枢作用, 积极开发各类服务信息资源, 努力实现各类服务资源的优化配置和有效利用, 最大限度地实现各级各类服务资源在社区内共享, 实现各种服务资源和部门的公共服务与居民需求形成有效的对接, 为打造信息化社区、智能化社区拓宽渠道。

3 目标任务和时间规划

第一阶段:2013年, 在本区七个小区进行试点运行, 完成系统终端的安装到位、服务平台的运行调试、对试点小区中专职人员进行相关培训。通过对小区便民信息的关注及反应, 新闻及生活资讯的查阅等日常生活习惯的养成促进小区居民信息素养的提高, 为服务平台第二阶段新功能的推广与使用打好基础。

第二阶段:对试点小区通过民意调查进行服务反馈, 改善原有功能, 着手二期规划:与专业团购网站合作, 组织与居民需求相符的专题团购活动;与专业优惠类网站合作, 可打印小区附近或指定商户的优惠券, 促进便民消费。与本区医院协作, 为居民定制信息卡片, 在医院客观就诊状况允许的情况下, 服务平台提供读取居民信息卡后, 直接进行网络预约和挂号的功能。

4 主要服务功能

社区便民服务系统主要具有以下功能:

4.1 便民服务功能。

方便居民查阅小区物业、村委会等机构的联系人、联系电话等信息;查询有关部门的联系信息。在二期规划中实现在小区即可完成预约挂号, 方便居民就诊。根据居民需求组织网络团购及获取商场优惠券等惠民服务。

4.2 信息传播功能。

通过社区便民服务系统终端——LED电子显示屏, 宣传党和国家的方针政策, 即时将国际、国内要闻传递给居民。系统将自动按照设定日期从网络更新、汇总各大新闻网站的主要新闻并加以分类供读者阅读。而先进的多点触控手势可以方便流畅地缩放报纸每个版面, 帮助浏览每个细节。终端能保存一定时间段内的各期报纸, 方便居民回顾浏览。

4.3 社区管理功能。

发布小区最新的通知, 如停电通知、活动公告、社区动态、免费体检等;及时通知到户, 提高居民应对能力。

4.4 生活资讯服务。

系统即时获取新农网等权威网站发布的农贸市场最新价格信息。系统提供本区电子公交线路、公交时刻表、公交站点位置等信息, 通过电子地图指示, 方便居民出行。

5 运作方式

5.1 小区投入, 统一管理

社区之间差异性很大, 应因地制宜、切合实际、立足当前、着眼长远, 找准适合社区推进社区便民服务系统, 把智慧社区建设重点放在从社区居民身边最关心、最直接、最迫切需求的事情入手, 务实推进。由试点小区负责投入, 政府部门提供扶持与支撑, 保证项目工程顺利落实到位。小区安排专职人员负责本项目的运行与维护, 参加本公司组织的系统使用培训, 负责使用平台发布便民信息以及小区通知等日常工作, 及时与本公司反馈建意、沟通协作。上海齐科信息科技有限公司负责服务平台功能调试正常运行, 提供新闻报刊、生活资讯、公交信息等各类信息的自动查询功能。提供友好的便民信息发布界面, 及时解决运行过程中的技术问题。开发更丰富、更便民的服务功能。

5.2 体现公益, 促进服务

“社区便民服务系统”要按照“公益为先、民生为本”的原则, 将服务信息严格限定在便民服务、信息传播、社区管理和生活资讯等四个方面, 不作其他商业广告的宣传。

5.3 分工负责, 合力推进

“社区便民服务系统”项目涉及面广, 需相关单位各负其责。政府负责项目的总体规划、标准制订、监督管理和验收考核;上海齐科信息科技有限公司负责在确定的范围内进行项目运作。所在的街道、社区负责项目终端选址、日常监管及为服务平台的正常运行提供支持和保障。各部门紧密配合, 形成合力, 确保项目顺利开展并取得实效。

6 保障措施

6.1“社区便民服务系统”项目是关注民生、关注基层的具体体现, 是深入开展社区智能服务管理创新的重大举措。结合本地社区信息化建设, 切实抓紧抓好。

6.2要对试点各社区基础设施和群众需求情况进行一次全面摸底调查, 在此基础上, 对“社区便民服务系统”的布点进行分期合理规划, 逐年统筹推进。街道、社区要根据落点小区的实际情况, 科学确定信息终端位置。同时, 街道、社区要配合运营管理单位收集小区居民反馈信息, 以便二期建设工作顺利推进。

6.3在项目实施和运行过程中, 所在的街道、社区要积极主动地与运营管理单位进行配合, 在居民需求调查、卫生安全保洁、平台运行等方面给予支持和配合, 帮助运营管理单位解决项目运行过程中出现的相关问题, 确保项目顺利推进。

7 综述

随着现代科技发展, 利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术创建智慧城市, 智能化社区正走向我们的生活。社区便民服务平台通过对各类与社区居民生活密切相关信息的自动感知、及时传送、及时发布和信息资源的整合共享, 实现社区管理智能化、公共服务网络化、居民生活现代化、社区服务集成化, 为居民提供更加安全、便利、舒适、愉悦的生活环境, 让居民生活更幸福、更安全、更和谐、更文明。

参考文献

[1]梁志刚.用于智能小区的触摸屏控制系统[J].工业控制计算机.电子工业出版社.2004.

[2]邓育洲.健全信息服务体系打造新型数字社区[J].甘肃科技.2005. (5) .

[3]魏昆芹.浅谈对智能小区的认识[A].土木建筑学术文库[C].2011.

3.为民服务折射便民风采篇三

一、打造文明和谐窗口

鄂州市房地产交易所（中心）自运行以来，始终保持了秩序井然，流程通畅。实现年办件4万件无差错，年接待12万人次无事端，打造了一个名副其实的和谐窗口。

房地产工作涉及部门多、对象广，层次复杂，营造和谐的服务环境尤为重要。对此，该交易中心一方面注重内部机制的和谐，坚持“五个统一”：即统一市场化物业管理、统一信息资源共享、统一办事流程、统一工作要求、统一奖惩办法。严禁各唱各的调、各吹各的号，形成步调一致、高速运转的统一整体；另一方面更加注重人与环境的和谐，坚持以民为本，在大厅内为市民准备了办事、休息桌椅、签字笔、饮水机等便民设施，在冬夏两季，开放中央空调，使前来办事的市民和群众感受一份方便和温馨。

鄂州市房地产交易所（中心）在服务大厅醒目位置设立了电子大屏幕、电子触摸屏、公示牌和宣传栏，做到“七公开”：即公开政策法规、公开办事程序、公开规章制度、公开收费项目、公开收费标准、公开收费依据、公开投诉电话。还印制了各类《办事须知》、《便民卡片》及《服务指南》等宣传画册，大大厅制作了房产证办理流程图、收费一览表等8个宣传展版，使办事群众一看便知、一问便知、一查就懂。为加强监督，该中心还设立了意见箱、意见簿，通过此举及时了解群众的诉求，同时设立并公布监督电话，以积极的态度，时刻接受人民群众的监督。

二、创新开展特色服务

鄂州市房产局交易中心始终坚持“手续从简、把关从严、时效从快”和“一事无二趟”的原则，并按照《房屋登记办法》的相关要求，结合单位实际，简化手续，提高效率，实行房地产交易、权属登记“一体化”管理、“一条龙”服务。原来办理一件业务要跟三、四个部门，填写10余张表格，等候十天半个月才办完。现在只要资料齐全，只填写一份表格，交给一個收件窗口就可办毕，5-7个工作日即可领证。彻底改变了办事手续繁琐、程序复杂、环节较多的局面，解决了市民跑路多、办事难的问题，赢得了市民的一致好评。

为支持我市项目建设、园区建设和帮扶特困群体，该中心在房地产交易大厅开辟了绿色通道，创新开展延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，每周六实行工作人民轮岗值班制，真正做到便民、为民、利民。该中心根据需要，经常集中业务精、素质高的工作人员组成专班，加班加点、急事急办、特事特办，大力推行“服务零距离”，为我市经济建设和社会发展作出了积极贡献。

三、电子政力促管创新

结合房产工作需要，鄂州市房地产交易所（中心）将信息化建设和电子监控引人到管理过程的各个环节，着力打造“数字房产”。建设房产信息系统，整合房产信息资源，进一步完善了鄂州住宅与房地产信息网。开多上公示、网上投诉、办事指南、表格下载、信用档案等功能，实现网上办公、以图管房。

4.便民服务站工作制度篇四

2012年，我县便民服务站将围绕通过构建代收代缴平台，扩大代收代缴项目，同时着力打造具有邮政特色的，可以代办邮政业务、可以代销邮政产品的便民服务站，推动便民服务站由业务经营向平台运营转变，扩大便民服务站经营收入、促进便民服务站持续发展。

下面我将便民服务站跨代收代缴情况以及下一步便民服务站工作规划汇报如下：

一、便民服务站跨代收情况概述

2011年-2012年跨便民服务站劳动竞赛已圆满结束，我县共计53个站点跨代收总额为264.1万，其中电费代收总额为,移动代收总金额为，联通代收总金额为，电信代收总金额为。代收总笔数为58353笔，点均日交易金额为408元，全市点均交易金额454元，低于全市46元；我县点均交易笔数为9.02笔，全市点均交易笔数为6.33。

综合各站点跨便民服务站代收代缴情况，各站点代收代缴差异较大，我县前十强站点代收总额为126.3万，占全部站点代收总额的47.8%，站点点均代收总额为12.6万，而排名最后后十站点，跨代收总额为10.9万，仅占总站点代收总额的4%，后十位站点其中包括年底撤销后新装站点，代收代缴规模需要时间进行过渡。我县便民服务站社会代办点虽完成市局跨代收代缴计划的220万，但因为效益低的站点较多极大影响了我县整天代收代缴的发展，而站点效益较低的原因主要为：

1、站点老板对代收代缴积极性较低，主动对外宣传较少，稳定的客户资源较少，2、部分站点因在当地系统账户充值不便，导致代收代缴受影响，3、我局对各站点缺少一定的督促及管理，致使一些站点对代收代缴听之任之。

为进一步加强全县便民服务站代收代缴规模，提高站点代收代缴积极性，我局

将拟定《便民服务站代收代缴加盟费》，对全县各站点按量进行考核，具体考核办法如下：从各站点每月酬金扣除20元作为季度考核奖金，各站点对每月达到交易金额1万元以上或交易笔数达100笔，将在每季度结束过后，全部发放。对未完成交易量或交易笔数的站点，扣除当月酬金20元，并将所扣酬金在站点竞赛劳动活动作为奖品补发给效益好的站点，这样既可以促使劳动竞赛获奖名额更多，也加大对效益好的站点奖励力度。在此之间，每次代发酬金将各项代收明细与所扣相关酬金公布便民服务站QQ群。

针对部分站点因系统充值不便，五一过后本人将在信用社开办一活期账户，一些充值不便的站点可将款项打入本人信用社账户，本人将在第一时间将款项转入你们储蓄账户之中。

二、下一步便民服务站工作规划

全县便民服务站自建设以来，将近有一年时间，为更好拓展代收代缴规模，加强稳固以“惠民、便民、利民”为主要内涵的服务民生公共平台。重点提高站点积极性及整体效益，让站点获取更多收入，便民服务的建设下一步工作将围绕以下几个方面：

（一）丰富业务种类，将便民服务站打造成综合代理平台

丰富的业务种类是树立便民服务站品牌、提升经营质效的基础，目标通过努力实现每个便民服务站经营10种业务以上，且流程合理、规模稳步上升。

1、尽快完善缴费类业务，夯实发展基础业务。自代收移动项目停运以来，便民服务站代收代缴受到极大制约，考虑便民服务站可持续发展，我局将考虑增加新的可代收项目，初步拟定将代收水费、代收有线电视费纳入我局代收代代缴项目，我局将在近期组织相关人员与第三方进行谈判，力争将水费、有线电视费纳入我县便民服务站代收平台之中，目标将邮政便民服务站打造一多元化即搭载全方位的代收代缴项目，专一化即代收代缴专家的综合服务平台。

2、叠加代理移动、电信、联通业务，树立渠道形象。以县级为单位与三大通信企业寻找合作给予，在便民服务站开办代放号、缴费充值卡销售等业务，同时通过快速提升规模，展现邮政代理渠道的营销能力，为邮政与通信运营商开展其他合作奠定良好基础。

（二）加大邮政产品的分销在便民服务站的销售

邮政便民服务站作为“企业、商户”双赢的平台，贯彻双赢理念，邮政便民服务站搭载邮政产品，值得百姓信赖，既能让便民服务站在代收代缴业务的同时获得自身收益的增加，又能拓展邮政产品的销售渠道。以自愿的方式在全县便民服务站点开展双方合作，以共赢的平台充分发挥便民服务站店主积极性。我局将根据季节性开展在便民服务站的产品销售，届时有关产品信息及优惠政策以QQ公告形式、电话采访形式、当面拜访形式及时回馈给大家，同时做好站点的支撑工作，进而铸造便民服务站具有鲜明的邮政特色，最终成为邮政报刊订阅站、邮政产品销售站。

（三）强化便民服务站的管理和支撑

引入加盟费考评体系，实施便民服务站的动态管理，建立退出机制，在保持便民服务站总量基本不变的前提下，对布局进行动态调整。考核体系将综合代收代缴与邮政分销产品的销售两方面进行考核，对于连续2个月既没有完成代收代缴的硬件计划，也未完成邮政分销产品软件计划，且一段时间内没有改观、的便民服务站收回经营权。

（四）加强便民服务站品牌宣传

5.便民服务中心工作制度篇五

 工作人员守则

一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度；

二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务；

三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理

职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果；

四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具体承办单位；

五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理；

六、对办事群众要热情大方，服务周到；

七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反纪律的事。

 办事公开制

一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，代办员上班时间应佩戴胸卡；

二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限和

办理结果公开；

三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉；

四、各项办事制度和内部管理制度公开；

五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不正

之风严肃处理。 全程代理制

一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程

代替申办人办理其所办事项的工作制度；

二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则；

三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：

1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面申

请，并提交相关证件和资料。办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理；

2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成；

3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归

还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见；

4、建立健全全程代理台帐，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。 首问责任制

一、属于职责范围的，首问责任人必须按有关规定及时办理；不能

当场办理的，要说明原因，一次性告知前置办理条件和所需材料，并耐心解答申请人询问。

二、不属于职责范围的首问责任人应当解释清楚，并引导申请人到

6.便民服务中心制度篇六

二、制度版面（2个）

（1）便民服务中心工作制度

一、对办事（来访）者热情主动，文明办事，服务规范，及时高效。

二、坚持首问责任制，来访群众首问谁，谁接待，谁跟踪，谁服务到底。做到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心。

三、实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事项的规定时限，在规定时间内办结。对手续不全的，一次性告知需补办的手续；不能马上办理，需要请示或上报的事项在承诺时限内办理；不符合政策，确实不能办理的，耐心细致地做好解释工作。

四、实行代理服务制。窗口工作人员因事、因会暂离工作岗位，实行职位代理，保证每个窗口人员到位，不得出现缺岗、漏岗现象。

五、实行延时服务制。在临近下班或下班还未离岗前，若遇群众来访或办事，应热情接待，主动延长服务时间，按程序办理。

六、实行佩证上岗，窗口工作人员上班时间必须佩戴工作牌。

（2）“十个一”便民服务标准

一声亲切的问候、一个深情的迎送声、一个甜蜜的微笑、一个端庄的姿态、一个良好的形象、一个科学的流程、一个满意的答复、一个良好的结果、一个圆满的回访、一个严格的责任追究制。

便民服务中心文明办公行为准则

一、中心工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。

二、中心工作人员应自觉遵守作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。

三、讲究礼貌，注重仪容。服装庄重、大方、清洁。

四、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物，讲究卫生。

五、爱护公共财物，节约用水用电。

六、重视保密和防盗、安全工作。

七、办公时间要保持肃静，不准嘻闹、高声喧哗和争吵。

7.便民服务站工作制度篇七

自7月8日金税三期系统单轨运行以来,各办税服务厅均出现不同程度的办税拥堵现象,为缓解办税服务厅压力,直属局根据沈阳市局工作安排推行“票e送”服务项目,旨在解决纳税人前往办税服务厅领用发票路程远、耗时长、排队难、办税服务厅压力大等问题,减轻征纳双方负担,真正实现纳税人足不出户地全天候完成发票领用业务,有效降低纳税人办税成本,提高办税效率。

二、服务范围

申领人范围:按照自愿原则,税务登记状态为开业、已纳入增值税发票管理新系统的纳税人,当年纳税信用等级被评为C级、D级的除外。

申领发票的范围:增值税发票管理新系统全部种类发票。

三、服务规范

为减轻基层负担,体现集约化优势,沈阳市局委托直属局集中处理全市纳税人提出的“票e送”业务。为加强管理,规范业务流程,提高工作质量效率,使“票e送”工作顺利开展,直属局设置了单独的“票e送”发票库房代码,提供专门的“票e送”发票库房、工作间和专职的工作人员。专职工作人员按照发票日常安全管理规定、“票e送”操作规范及流程开展工作,保证每天16:00之前完成当日网上领票申请的处理。同时,双人复核,确保出票无差错。

四、服务举措

(一)局领导高度重视,全员备战“票e送”

作为“票e送”服务项目的具体承接单位,直属局领导高度重视,全员积极备战。在沈阳市局领导的指导及帮助下,直属局对从系统调试、人员配备、库房设置到企业申领、审批确认、邮寄送达等各环节都进行了逐一的梳理和确认,同时广泛征求纳税人意见,积极与邮政部门和后台技术人员沟通协调,不断对该业务的依托系统和办理流程进行调整优化,经历了两个多月的探索与尝试,最终成功完成了“票e送”服务项目的测试工作,实现了“30秒网上申请,24小时内快递送达”的目标。

1.认真踏实做好测试工作。为确保网上领票业务的顺利开展,2016年7月6日直属局纳税服务科进行了金税三期系统上线前“票e送”最后一次的测试工作,沈阳市国家税务局纳税服务处吕艳丽副处长一行六人来到直属局办税服务厅莅临指导。测试期间,直属局的李安局长、刘彬副局长以及大厅工作人员与吕艳丽副处长对网上领票业务进行了深入地交流探讨。测试工作从企业登录系统、购票申请到局端确认、发票下载逐个环节进行,遇到问题第一时间联系后台工程师予以解决。沈阳市局领导对纳税人提出的关于网上领票业务的意见和建议进行了详细的记录,并承诺将据此对该业务的依托系统和办理流程进行调整优化。此次测试为网上领票工作的顺利开展打下坚实的基础。

2.协助召开全市推行工作会议。8月1日,沈阳市局网上申领快递寄送发票(“票e送”)服务项目推行工作会议在直属局召开。沈阳市局总经济师柳林出席会议并讲话、沈阳市局相关处室负责人和各县(区)局主管纳税服务工作的局领导参加了会议。会上柳林总经济师对“票e送”工作提出了要求:一是要以自愿为原则,做好宣传工作;二是在推行工作中发现问题及时解决;三是希望承接工作的直属分局能克服困难达成工作目标。同时,沈阳市局纳税服务处对“票e送”推行工作作出了具体要求,直属分局就承接“票e送”服务项目进行表态,承诺一定全力完成好此项工作。此外,为做好“票e送”服务项目,直属局纳税服务科全员备战,提前做好“票e送”发票库房代码申领、专职工作人员、库房配备,计算机、打印机配备、内网环境搭建、系统开发等工作并要求操作人员熟悉掌握发票业务流程。

(二)“票e送”便民送春风,缓解拥堵初见成效

“票e送”,网上申领,快递寄送;当日申领,次日送达;方便快捷,易于操作。具体申领流程包括:纳税人开通网上申领功能、申领、税局端受理、税局端实物发票配票打包、快递交接、快递寄送、纳税人签收、纳税人下载电子数据。同时,纳税人在“纳税人订单查询”模块可随时查询申领进度和快递信息。

为了实现“24小时内快递送达”的承诺,直属局根据实际情况,经过与快递公司沟通协调决定,每天上午、下午分两次进行“票e送”快递交接工作,确保发票能够当日寄出。在两个时点前,由“票e送”专职工作人员进行网上发票核准、邮寄单和发票领用单的打印、发票装包、复核、封包等准备工作,并于每天工作结束时打印当天的发票交接单,与快递公司进行核对,确保为纳税人提供更加便利、快捷、安全、精准的服务。自8月1日“票e送”服务项目推广以来,截至8月17日直属局共受理61户次,发票发售8275组。

“票e送”实现线上线下纳税人分流,大大减少了纳税人到办税服务厅领用发票的次数和排队等候时间,减轻前台人员工作压力,有效提高发票领用效率,避免大厅拥堵。同时,也避免了由于纳税人领用发票而无法用税控设备开票的空档期。

(三)积极沟通与合作,做好“票e送”推广工作

为提高“票e送”服务质量,直属局纳税服务科继续集中精力抓好前台业务,严格按照纳税服务规范和工作要求开展此项工作。结合工作实际情况,对存在的问题进行全面梳理和分析,完善系统及操作流程,及时与市局沟通反馈。此外,加强与其他基层局沟通合作,一起做好“票e送”服务项目的宣传推广工作。以税务局网站为主要依托,办税服务厅摆放宣传册并利用税务短信息、纳税人学堂等平台进行宣传。及时了解纳税人对“票e送”服务项目的评价与反馈,共同推广“票e送”,让更多的纳税人享受到此项业务带来的便利。

在向纳税人宣传推广“票e送”的同时,做好纳税人辅导工作。引导纳税人在自助服务区体验“票e送”业务,“面对面、手把手”零距离互动交流,使宣传辅导更具有实践性和针对性,并记录好辅导过程中纳税人存在的疑问以及操作中存在的问题,以便及时与市局进行沟通反馈。

摘要：为响应国家关于“互联网+”的倡导,进一步深入实施“便民办税春风行动”,拓展发票领用形式,推进办税服务便利化,同时也为缓解金税三期系统上线后办税服务厅拥堵问题,沈阳市国税局直属局根据沈阳市局的统一工作安排,并结合实际情况,全省首家开始推行网上申领快递寄送发票(以下简称“票e送”)服务项目,最大限度地为纳税人提供了方便。

8.加强和完善村级便民服务阵地建设篇八

关键词：村级便民服务；阵地建设；探索

建立便民服务阵地，贵在为民、重在便民、实在利民，要实现为民、便民、利民的目的，只有使便民服务形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。

一、加强和完善基层便民服务阵地建设是强化基层社会管理创新的需要

当前，我国经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，基层各类矛盾日益突出，群众对政府服务的要求越来越高，越来越多元化，基层社会管理面临极大挑战，进一步加强和完善基层便民服务体系建设已经成为新形势下效能型政府、服务型政府建设的迫切要求。

我国各地建立的行政服务中心和便民服务中心是在现有政府框架下，顺应我国经济社会改革发展和人民群众需求，是转变政府职能，建设服务型政府的积极探索；是行政服务模式创新和解决行政效能尤其是行政审批效率低下问题的现实途径，是以提高效率来改变政府工作作风和政府形象的行政改革实践。因此充分认识行政服务中心和便民服务中心建设的必要性，将中心建设列入重要议事日程，在当前和今后仍然应该是我们基层便民服务体系建设的必行之路。

二、加强和完善村级便民服务体系建设是坚持全心全意为人民服务根本宗旨、践行群众路线的具体体现

我国已经基本形成以县级行政服务中心、镇级便民服务中心和村级便民服务室（站）为载体的立体式、全方位的三级基层便民服务体系框架，在转变政府服务方式、提高行政效能、促进基层干部转变作风、方便群众办事、预防腐败、增进干群感情，促进社会和谐方面作用巨大。

便民服务中心扭转了群众办事“地点难寻、干部难找”的现象，方便了百姓办事，改进了干部作风，提高了政府工作效率，为解决群众生产生活上的实际问题开辟了“快车道”，受到群众广泛好评。

（1）集中办事，方便群众。村级便民服务中心的建立，使过去需要跑多个地方才能办成的事，现只跑一个中心就能办成，变进多家门为进一家门，变多次找为一次办，变群众跑为干部跑，极大地方便了群众办事，而且还节约了群众办事成本。

（2）转变作风，改进工作。便民服务中心改变了原有的管理模式，敞开服务使前来办事的群众在心理上与工作人员平等相处，中心的运行机制也使工作人员的服务更为人性化、规范化、合理化，变过去“你求我办事”为现在“我为你服务”。

（3）阳光作业，依法行政。便民服务中心建立公开、透明的告知制度，服务项目、办事程序、办结时限、收费项目、收费标准、行为规范、管理规章等，全面公开，实行阳光作业，有效保障了群众知情权，保障行政行为与行政服务公开、规范与合法。

三、探索推进村级便民服务阵地建设

按照规范化、全覆盖、真受益、畅运行的原则，全力推动镇级便民服务中心的服务触角向村级（社区）延伸，积极推进村级便民服务阵地建设。

（1）认真解决好三个问题。①解决“为何要建”的问题。认真学习领会省市县有关政务服务工作的重要文件精神，深入农村干部群众广泛宣传，并广泛征求群众意见，建议可以采取组织党支部书记、村委会主任外出参观学习、组织村干部和群众召开座谈会等形式，促使广大干部群众变“要我建”为“我要建”。②解决“由谁来建”的问题。建议由乡镇建立“党委领导、政府负责、纪委推动、部门联合、村组主体、群众参与”的联动推进领导机制和工作机制，实行“一把手”负责制，明确将村级便民服务中心建设作为村级目标责任制考核的一项内容，要求凡是新建村级活动场所的村，必须新建便民服务中心，没有新建活动场所的也要采取灵活的方式改建，有力推动便民服务中心向村级延伸。③解决“用什么建”的问题。采取县上补助一点，乡镇扶持一点，帮扶部门帮助一点，村集体自筹一点的方式，争取资金和政策扶持，用于村级便民服务中心建设。

（2）统一建设规范和工作模式。要求必须有场所、有牌子、有轮流值班人员、有公开联系电话、有服务事项登记簿、有代办事项公告或服务指南。业务范围大同小异，都囊括了政策咨询、代写文书、证件办理代理、矛盾纠纷调处等业务，具体就是帮助农民代办申请事项，协调处理村民矛盾纠纷，为群众提供信息咨询、农技指导等服务，特别是各部门面向社会、企业、群众的基层行政管理、证照证明办理、便民服务、信息咨询等事项，都要统一纳入办事处便民服务中心集中受理、办理，坚决杜绝“两头受理”，防止体外循环。

（3）健全完善机制，确保便民服务长效化.①建立资源整合机制。按照“一人多岗、一岗多职”的要求，把各项业务进行职能归并，多元整合，整合成以民政、人社、惠农、计生、矛盾纠纷调处、社会管理等为主的6大类服务事项，统一归并到村级（社区）便民服务中心办理。②建立办理落实机制。建立全程代办制，推出菜单式服务，将村级服务中心办理事项、内容、流程、条件全部上墙公示告知，办理结果由委托人在办结后签字评价，可实行一月一公开，一季度一评比，确保服务事项全面有效落实。③建立干部轮岗机制。乡镇机关站所干部每周一、三、五坐班，周二、四由机关包村干部、村干部轮流坐班，负责受理登记、代办村民服务事项，记录《工作日志》。④建立服务承诺制，对群众委托中心的事项，采取即办、承诺限时办和告知不能办等形式，做到事事有答复、件件有着落。

（4）实施网格化管理、组团式服务。根据属地管理、地理布局、现状管理等原则，将管辖地域划分成若干网格状的单元，并依托信息网络技术，对每一网格实施动态、全方位管理。具体做法是：合理配备乡镇机关干部和村干部，组建起素质高、业务精、作风好的管理服务团队，定期或不定期地对网格内的居民进行走访，调查摸清民情民意，收集和处理居民所反映的问题和意见，為辖区内居民提供主动、高效、有针对性的服务，从而提高公共管理、综合服务的效率，在基层建立全面覆盖的精细化管理和人性化服务体系，做到上情下达、下情上达、渠道畅通、反馈及时，节约、集约行政管理成本，更好满足群众需求。

按照建设服务型政府的要求，建设基层便民服务体系对于我们党固本强基、进一步密切党群干群关系意义重大，已经成为提高机办事效率、转变干部作风、优化经济发展环境的一项迫切要求，但是，基层便民服务阵地的建设是一个长期探索的过程，需要我们在实践中不断加强和完善，各级党委、政府应该高度重视，将此项工作抓紧抓细抓实抓好，用实际行动增进和群众的感情，促进社会和谐稳定。

9.便民惠民服务站工作人员守则篇九

一、自觉加强政治、业务学习，不断提高政治素质和业务水平。

二、服务态度热情、文明、周到。

三、严格遵守作息制度和请销假制度。

四、着装朴素、大方，举止得体，佩证上岗。

五、不准带非工作人员进入窗口工作区，不准串岗，不准闲谈，不准抽烟，不准大声喧哗。

六、保持大厅整洁，纸屑入篓，窗口办公资料整齐有序。

七、严格执行计算机操作规程，不得擅自修改计算机内部设置。

八、不准擅自安装各种软件、游戏，工作期间不准在电脑上打游戏。

九、下班后按程序关闭计算机主机、显示器，并切断电源。

10.便民服务站工作制度篇十

1、办理党组织关系接转手续,做好流动党员《活动证》发放、查验工作;

2、发展壮大志愿者队伍,扎实开展便民利民活动;

3、负责村(居民教育培训工作,落实政务公开制度;

4、负责做好村(居民最低生活保障工作,为辖区困难群众提供服务;

5、宣传贯彻再就业政策,开发社区就业岗位,帮助失业和下岗人员实现再就业;(村不要此职责

6、负责开展各类社会保险工作的宣传和组织发动工作;

7、负责解决残疾人救助事宜,组织开展拥军优属活动;

8、完成村(社区党组织和村(居委会交办的其他任务。便民服务站便民服务流程图

遵纪守法,依法行政熟悉业务,办事规范恪守职责,勤奋敬业廉洁奉公,不徇私情举止得体,用语文明热情相待,真诚服务资料齐备,注重安全爱护设备,正确操作

为切实加强便民服务站形象建设,规范管理,提升服务水平,根据有关规定,结合实际, 制定本规范。

一、坚持“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨,为群众提供忠实、高效服务,做到让人民满意、政府放心。

二、树立强烈的事业心和责任感,兢兢业业,求真务实,创新进取,甘于奉献。

三、勤奋学习,刻苦钻研,精通本职,熟练掌握与服务工作相关的业务知识。

四、同志之间相互尊重,相互理解,密切配合,维护整体形象。

五、讲究办公礼仪,服装整洁,仪容仪态规范,佩证上岗,服务公开。

六、精神饱满,精力集中,举止得体,端庄大方。

七、树立诚信观念,强化信用意识,真诚对待群众,务必信守承诺。

八、廉洁自律,秉公办事,不以权谋私,不吃拿卡要,不损害群众利益。

九、接待群众热情周到,文明用语,语意明确,微笑服务。

十、耐心听取群众的意见,虚心接受群众的批评,诚恳感谢群众提出的建议。十一、一次性告知、首问责任、限时办结,把方便留给群众,把麻烦留给自己。

十二、需要群众填写表件时,要提供示范样本,给予热情的指导和帮助。

十三、当群众的要求与政策法规相悖时,要向群众耐心解释,不与群众发生争执便民服务站便民服务制度

为了进一步转变工作作风,增强服务意识,提高办事效率,从根本上解决群众办事难的问题,特制定本制度。

一、村(居委会成立便民服务站,由一名班子成员和两名工作人员组成。

二、便民服务站是村(社区的对外窗口,工作人员在正常工作时间内严守工作岗位,为群众办事提供优质、便捷、快速、高效的服务。

三、受理事项范围:村(居委会职能范围内的行政审批、核准、备案以及群众咨询、反映问题和要求办理的其它有关事项。

四、便民服务的基本原则是“便民、高效、廉洁、规范”。

五、实行首问、首办责任制。社区工作人员作为首先接待的工作人员,必须耐心解答, 作好登记,并和相关业务站所取得联系,把办事人介绍给首办责任人(首先受理办事申请及资料的工作人员为首办责任人。首办责任人,对于申请材料齐全可以当日办理的事项即办;对于申请材料不齐全的要一次性向当事人出具应补充材料清单,待申请人补充后受理;对材料齐全的非即办件,受理后按承诺时限办结;对初审后需报上级部门审批的事项,要帮助申报、跟踪办理直至办理反馈;对因政策、法规限制不能办理或不属于本社区受理的事项,向申请人说明理由或告知应申办的单位。

六、办事人对违反办理程序、超过办理时限或有意刁难的工作人员,可向乡镇纪委投诉。乡镇纪委对便民服务站要进行严格的监督检查,发现问题要依照程序进行严格的责任追究。

七、本制度自印发之日起施行。

一、对需要区政务服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项,由便民服务站统一受理,全程代理办理。

二、全程代理服务的基本程序:

1、申请人填写《代理服务委托书》、工作人员受理申请,明确告知该事项的办理程序和时限。

2、受理人为代理责任人,对所受理的事项要积极与区政务服务中心或部门联系,在规定时限内代理办结。

三、对不便到便民服务站办事的老弱病残者,工作人员负责上门审核服务对象提供的办件材料,并提供代理办理服务。

四、所有的代理服务事项都要填写服务意见反馈表,由申请人对办理结果予以确认,作出是否满意的评价。

为认真落实省委、省政府《关于加强机关行政效能建设的决定》 ,提高行政效能,规范服务行为,树立良好形象,依据有关规定制订本制度。

一、热情接待服务对象并一次性告知便民服务有关事项是窗口工作人员的工作义务。

二、服务对象到窗口咨询(含电话咨询,下同便民服务事项时,窗口工作人员必须一次性告知服务对象该事项的办理程序及所需申报材料,做到“一口清”。

三、申请办理便民服务事项时,服务对象申报材料不齐全或不符合要求的,窗口工作人员应当场一次性告知需要补正的全部材料和具体要求。申报材料符合要求的,应当受理,并按规定出具《受理通知书》。

四、窗口要展示申请示范文本和样表,方便服务对象填写。窗口应当备有相关法律依据文本(含电子文件 ,方便群众查阅。

五、遇到服务对象咨询或申请办理非便民服务站受理范围内的便民服务事项时,应当热情地做好解释说明工作,不得直接拒绝服务对象的咨询或申请。

六、违反本制度的依照《便民服务责任追究制度》及其他有关规定问责追究。

七、本制度自印发之日起施行。

一、按照职责首次接待前来服务站办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记的公共服务事项的公民、法人和其它组织的工作人员为首问责任人。

二、对前来服务站咨询、办事的公民、法人或其它组织,首问责任人应热情接待,详细了解所咨询或办理的事项及要求,对属于职责范围的事项,应立即协调办理;对不属于本服务站办理的事项,应向办事人员说明,并告知该事项的具体承办部门和联系方式。

三、首问责任人或承办人员对办事人咨询或申请办理的事项,能当场答复或办理的,应当场答复或办理;对需经一定程序才能答复办理的,应向办事人员说明原因,一次性告知相关事项,并尽可能提供帮助;对提交材料不齐全或不符合法定要求的,应当一次性告知补齐全部材料或作出不予受理的答复。

四、服务站建立《首问责任登记台帐》 ,详细记载首次接待时间、首问责任人姓名、办事人员姓名以及办理事项、办理期限、办理情况、办结日期等有关事项,加大交办事项的跟踪督办,确保及时办理并回复办事人员。

五、违反本制度的,依照《四川省行政机关责任追究制度》追究有关人员的责任。

六、本制度自印发之日起施行。

一、对纳入服务站集中办理的行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项,应当在承诺时限内办结并予以答复。

二、将办理事项、责任岗位、办理流程、办理时限以及监督部门电话在办公场所向社会公布。

三、法律、法规、规章对办理事项有明确时限规定的,不得超过规定时限;没有明确规定的,能当场办结的应当场办结,不能当场办结的应根据具体情况合理确定办结时限,但不得超过《行政许可法》规定的办结时限。

四、限时办结的时限以工作日计算,其办理时限从收到相关文件、材料或指令的次日起计算。文件、材料不齐全或不符合法定形式的,其办理时限从收到补正文件、材料的次日起计算。

五、因特殊情况不能按时限办结或予以答复、需要延期的,应当依照有关法律、法规、规章规定,以书面形式告知原因和理由,并同时告知办理时限。

六、违反本制度的,依照《四川省行政机关责任追究制度》追究有关单位和人员的责任。

七、本制度自印发之日起施行。

为加强规范化管理,切实转变作风,保障依法办事,树立良好形象,特制定本办法。

一、投诉是指服务对象在便民服务站咨询或办事过程中,对工作人员提供的服务不满意而提出不良评价、批评和具体要求的行为。

二、发生的各类投诉由便民服务站上一级纪检组织负责受理和处理。

三、处理投诉,按下列程序办理:(一登记:书面或口头提出的投诉应当即时登记,登记内容包括被投诉人、投诉事项、投诉意见等。

(二调查:对投诉事项进行调查核实,作出调查处理决定。

(三处理:不良评价或批评成立的投诉意见应当支持,责令限期采取措施予以改正、补救、办理或答复。有具体实质要求的投诉,其要求符合规定的,投诉意见应当支持。

(四问责:投诉理由不成立的,应当向投诉人作好解释和说明;投诉成立的,依照相关制度及规定对责任人实施问责。

(五反馈:书面处理意见送达的同时应将投诉处理情况及时反馈投诉人并作好反馈记录登记,对处理意见的履行情况跟踪检查。

四、投诉材料、调查核实材料及处理意见每宗一卷,存入档案。

五、本办法自印发之日起施行。

便民服务站便民服务事项

一、政策咨询提供中央、省、市、区委和乡镇党委可公开查询的文件等；提供党的方针政策、法律法规等方面的政策咨询。

二、手续审批各种行政审批手续办理。

三、党员服务根据授权办理党员组织关系接转手续，帮助外来人员协调、落实党组织关系接受单位；为外出党员发放党员活动证，并建立信息档案等；为预备期满处于转正期间的，并符合转正条件的组织关系属于本社区管理的党员，办理转正手续；做好流动党员的服务工作。

四、信访接待做好辖区村(居民的来信、来电、来访工作；及时做好村(居民信访登记、解答、询问和谈心工作；协调有关部门落实村(居民反映的情况；对村(居民通过热线提出的问题予以咨询答复和帮助；协调处理村(居民提出的合理求助要求；对村(居民提出的合理求助要求落实情况进行跟踪了解和结果反馈。

五、法律援助解答村(居民的法律咨询，为居民提供快速便捷的法律服务；对符合法律援助条件的居民提供法律援助；提供法律法规等相关书籍和文件的查询。

六、社会保障为下岗失业人员提供就业信息；为有创业意愿的下岗失业人员提供信息指导的服务；为参加医疗保险和养老保险居民提供代办服务。

七、民政优抚建立健全困难居民信息库；接受困难居民的救助申请，做好困难居民的救助工作；为社区居民办理最低

生活保障、老年证、残疾人证等各类证件。

八、人口和计生服务为社区居民办理生育证、独生子女父母光荣证、流动人口计生证以及提供计生方面的其他服务。

九、社区志愿服务组织社区志愿队伍，定期开展普法、护绿、卫生清理等志愿活动。

十、其他综合服务为开展社区教育培训提供服务；组织社区居民信息交流。11 村(社区便民服务站桌面摆放内容

1、工作人员标示牌：设置于便民服务站工作台面，公开工作人员姓名及照片、电话等，同时制作工作人员工作牌，工作人员上班期间戴在胸前，包括姓名、职务、联系电话、照片等内容；

2、便民服务卡：放置于便民服务站工作台面，公开便民服务站便民服务事项；

11.便民服务站工作制度篇十一

“刚来扶贫的时候，我们就对这个村展开了调研，了解村民贫困的原因。总的来说，致贫原因还是家里有残疾人或者长期病号。所以，我们省残联发挥部门优势，以民生建设为主，重点突出‘帮残’的特点来开展助残扶贫。”驻村干部陈海龙向记者介绍，为了达到助残扶贫的目的，省残联在村里成立了北斗村残疾人协会，并协调丰顺县残联到村集中为残疾人办证，宣传残疾人政策。

“现在，村里已经有90人办了残疾证，以前是宣传力度不够，加上村民也没什么文化，根本不知道怎么办理。”陈海龙说，“我们还对残疾人子弟进行助学补助，并通过多种形式对残疾人贫困户进行帮扶。”

据陈海龙介绍，省残联共投入14.4万元完成了31户残疾人家庭无障碍改造，并投入15.7万元对7户低收入残疾人困难户进行了住房改造。同时，省残联还在北斗全民健身广场建设中设置残疾人无障碍通道，建设村康服中心，并协调广东狮子会“天行健”服务队与香港爱心人士、香港众善堂有限公司为北斗镇、村残疾人配备轮椅42辆。

省残联对口帮扶北斗村后，加大了民生保障力度，为全村人购买2014至2016年新型城乡居民医保，投入30万元设立北斗村励志奖学金等。在省残联的帮扶下，北斗村的基础设施也在逐步完善，建设了北斗全民健身广场及各自然村文化广场共11438平方米，还对路灯、村道和机耕路进行了改造，并完成了“狮子北斗泉”农村饮水工程，解决了235户1500人饮水难、饮水不安全的问题。此外，还建设了北斗村康服中心，全面提升北斗村的便民利民服务水平。

通过三年时间的帮扶，北斗村的集体经济收入提高了，基础设施优化了，村容村貌美化了，贫困户也真正走上了脱贫致富之路。

链接

广州市交通委员会对口帮扶留隍镇新美村近三年来，切实做到“扶贫对象精准、项目安排精准、资金使用精准、措施到户精准、因村派人精准、脱贫成效精准”等精准扶贫工作要求，共筹措各类帮扶资金825多万元，以基础设施建设和产业项目为主要抓手，帮扶群众脱贫致富的同时，加强基础设施建设扶贫硕果累累，使新美村旧貌换新颜。

12.便民服务站工作制度篇十二

1.1客观环境

随着移动智能终端的普及, 以及3G/4G移动通信网络的发展, 移动互联网发展所需要的受众基础和网络条件已经具备, 各种移动互联网应用全面普及, 普通市民对移动互联网的认知度大大提高, 移动政务大发展的时机已经成熟。

1.2政府导向

中国政府一直在大力推动信息惠民、便民服务在互联网、移动互联网中的应用。

2013年8月, 国务院印发《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》, 提出:“推动市政公用企事业单位、公共服务事业单位等机构开放信息资源。”2014年6月, 国家发改委等12部委联合发文《关于同意深圳市等80个城市信息惠民国家试点城市的通知》, 指出:“构建统一的城市信息惠民公共服务平台, 有效整合孤立、分散的公共服务资源;要鼓励市场参与, 创新服务模式, 拓宽服务渠道。”

二、省市便民服务现状

2.1政府便民在互联网的举措

为了加快政府职能转变、建设服务型政府, 各省政府陆续建设了全省统一的省网上办事大厅, 地级市政府也逐步完成了网上办事分厅的建设。

2.2政府便民在移动互联网的举措

移动互联网已成为政府部门提供公共服务的重要渠道。很多地市业务委办局已经相继推出自己的移动互联网应用, 如:交委部门推出出行类应用“出行通”, 方便市民出行;公安部门推出“警民通”, 方便市民办理违章、出入境等业务。

三、存在问题

3.1发布渠道分散, 缺乏统一的移动互联网便民门户

目前, 各部门相继推出各自的移动互联网应用。从市民的角度, 不知道市政府发布了多少便民服务应用, 也不知道怎样从浩如烟海的应用市场中获取政府部门的应用。

3.2发布的应用不以客户需求为中心

现有的便民应用, 基本是由各业务委办局根据自身的业务范围来进行开发的, 而不是根据用户的需求来进行开发。比如车主服务, 缴纳违章罚款到公安局, 缴纳年票到交委, 缴纳车船税则需要到税务部门。缺乏统一入口。

3.3信息孤岛, 城市大数据价值深度开发不足

现有的各业务部门的信息系统并没有真正打通, 形成一个个独立的信息孤岛, 信息资源无法共享。从而, 也无法形成大量有效的大数据资源, 其核心价值的预测功能在目前的民生应用里面基本没有得到体现。

3.4缺乏统一的身份认证平台

各政府部门业务系统独立, 在数据开放方面缺乏统一的出口。各APP均需分别注册认证, 用户体验较差。

四、解决方案

为了更好的解决政府在移动互联网中遇到的上述问题, 本方案拟打造统一的政府便民公共服务平台及对应的业务中心, 并开发出相应的App, 作为政府基于移动互联网的统一门户和统一品牌, 全面覆盖网上办事、政民互动、城市管理、医疗卫生、民政救助、文化旅游等各个领域。

由于目前政府的信息系统基本集中在市一级个业务部门, 所以与这些系统进行对接的公共服务平台建设也是以地市级城市为单位, 基于统一的便民公共服务平台实现业务部门间的业务协同和信息共享。避免区县以下层级分散建设同类信息平台, 避免重复投资、重复建设, 避免形成新的信息孤岛。

4.1平台架构

为了解决信息孤岛问题, 必须打造一个统一的政府便民公共服务平台 (简称为城市通平台) , 与现有各业务委办局的业务系统进行统一对接, 并且打造统一的身份认证体系, 确保用户在使用各个不同的业务时实现一点登录, 保持良好的用户感知。 (图1)

4.2业务呈现

城市通旨在为广大市民提供快捷的便民服务, 呈现的形式为手机App, 覆盖目前主流的操作系统:苹果i OS系统和Android。政府以及第三方提供的第三方服务, 均可在该App实现。该城市通App背后, 是强大的政府便民公共服务平台提供支撑。

4.3业务架构

基于政府便民公共服务平台, 将城市通打造成为三大中心。1) 信息发布中心。与政府的门户网站对接, 提供政府预警信息、微博、新闻资讯、社区公告等信息发布服务, 让市民能够在第一时间获取到政府发布的信息。2) 便民服务中心。以“衣食住行玩购”为主线, 通过对接政府网上办事大厅和市民网页, 各业务局办委的业务系统开放数据, 并充分利用社会第三方合作伙伴的数据资源, 结合与市民生活密切相关的热门服务需求, 提供各种与民生密切相关的各种信息查询服务、政民互动服务。3) 应用下载中心。汇集各政府职能部门、企事业单位提供的移动终端便民应用, 实现统一应用发布管理等功能, 通过应用下载中心, 市民可方面获取各类政府便民应用。

4.4分工界面

城市通平台的建设, 需要合理划分政府与市场在“城市通”建设的角色与定位。市政府牵头部门负责统一指导平台的规划建设, 协同各委办局参与各类应用的梳理和上线呢。各委办局积极配合城市通的建设推广工作, 提供政府各线条的便民服务资源, 不断丰富城市通的应用内容。咨询公司负责平台的规划设计咨询工作, 并贯穿城市通整个生命周期。前期做好规划, 打好基础, 确保城市通后续工作的顺利进行。运营公司负责与政府各部门洽谈接入事宜整合, 数据服务资源, 发挥资源汇聚优势, 开发建设平台, 并负责后续的实施和运营。企业服务提供方负责为城市通提供各种本地化的便民服务资源, 丰富和扩展城市通的生活服务应用。

五、小结

随着移动互联网的不断深入发展, 手机App已经成为市民日常生活不可或缺的一部分。政府部门应该与时俱进, 通过当前流行的信息化手段, 加快提升公共服务水平, 推动城市各政务部门的信息共享和业务协同, 不断探索创新社会管理和公共服务的新机制新模式。

参考文献

[1]国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见 (国发[2013]32号)

[2]关于印发促进智慧城市健康发展的指导意见的通知 (发改高技[2014]1770)

13.便民服务工作汇报材料篇十三

**街道便民服务工作考核汇报材料

**街道区域面积**平方公里，总人口**万人，其中常住人口**万人，外来人口约**万人。今年以来，街道便民服务中心在党委、政府的领导下，坚持以“服务群众为宗旨、以群众满意为目标”为工作宗旨，主抓街道便民服务中心和村级便民服务工作室的规范化建设，拓展非公企业党群服务中心建设，年初率先在全县实现农村社区服务中心建设全覆盖，提前两年完成了上级下达的农村社区服务中心建设任务，达到帮民办事、助民致富、为民解忧、让民满意目标。下面就我街道便民服务工作汇报如下：

街道共设有八办五中心，**个村（社区）。目前建立街道便民服务站1个，村（社区）便民服务室**个，同时在相关职能部门设立**个便民服务受理窗口。今年1-10月份共为群众办理各类诸如居住证、暂住证、养老保险报销、建房审批、政策咨询、机电水维修等各类事项便民服务近**万件。其中：居住证件办理为**万多件，街道各部门便民服务窗口共接待办理**件，接受群众咨询服务**件。**个行政村（社区）便民服务工作室共为群众办理各类证件、咨询服务等**件。其服务水平和服务质量都得到了群众的认可，受理件办结率为100%，群众满意率为99%左右。回顾一年来，主要在以下几方面取得成效。

1、围绕五化，率先实现全覆盖。一是布局规范化。分步两批实施，年初就全面完成“社区创建全覆盖”目标任务。首批启动条件相对成熟的**村、**村、**村、**村四个村的新社区规划和建设。接着又实施了**村、**村、**村以及**社区、**社区、**社区3个城镇社区的创建工作。二是服务制度化。分项建立了卫生、文体活动、图书阅览等各项制度，并将相关事项对外公开、公示上墙，统一制作办理流程。推行服务承诺制度，通过科学定“诺”、公开示“诺”、跟踪问“诺”、民主评“诺”等环节，对承诺制实行季总结，年考核，把为民服务工作落到实处。印制《值班日志》、《活动记录本》，确保已建成的服务有记载、作用能发挥、群众得实惠。三是组织网络化。向群众提供教育培训、生产生活、医疗健康、证件全程代办、文体休闲等多项服务。按照“社区+合作社”、“社区+协会”模式，组建各类经济合作组织和专业协会，把有共同兴趣爱好的农民组织起来，形成活跃社区文化爱好者组织网络。如建立了排舞广场。四是财务规范化。重点实施了村级集体资金规范化管理“三三”制，即：严把“三关”（代理关、收入关、支出关），强化“三管”（资产台账管理、项目动态管理、财务考核管理），实行“三评”（事前评审、事中评定、事后评价）。探索村干部承诺与问责制度，实行年初承诺、平时践诺、年底评诺并问责。建立了以“表扬单、提醒单、预警单、整改单、告诫单”为主要内容的“五单”村级党风廉政实时监管工作机制。突出对“三资”管理、职务清费、招标采购、民主公开、民主决

策及村干部廉洁自律等内容进行实时监管。五是服务多元化。实施“五级服务网络”服务即“大厅+队伍+村民+志愿者+网络”，以便民服务大厅为主，发挥志愿者、农村致富标兵、科技标兵的作用，以农村信息化建设切实可行推进农村新社区建设。实行“五个一”工作法，即选派好“一员”、报送好“一表”、召开好“一会”、交办好“一单”、组织好“一评”。使便民服务中心建成为新农村建设的“基础工程”、基层民主政治建设的“配套工程”、构建和谐社会的“保障工程”。

2、拓展延伸，健全服务网络。为加强对便民服务工作的领导，街道结合实际，及时调整了便民服务工作领导小组。由党委副书记、纪委书记担任组长、四名班子人员担任副组长，有关部门负责人担任组员的领导小组，具体开展指导和考核工作。特别是今年以来，我们依托便民服务又进行了三方面的延伸。一是建立网络化服务平台。在原有街道、村、户三级便民服务体系上进行拓展和延伸，建立镇、村、企业、家庭户四级，突出企业新领地，按照“10+N”模式建立非公有制企业星级党群服务中心，并开展星级评定，目前已经建成*个五星级、*个四星级、*个三星级以下的党群服务中心（和谐家园），年底街道分别给予2万、1万和0.5万资金奖励。同时，依托农村网格党群代言人制度来打造网络化联动服务平台。二是打造多元化服务品牌。我们通过网格、志愿、联动“三服务”和村党组织争当“五先锋”行动、企业党组织争当“五星”行动、机关事业党组织争当“五标兵”行动，通过机关与村、企互动打造街道“三五”登高服务品牌。三是创新常态化服务方式。通过开展“民情三月”活动来创新常态化服务方式。首先开展“民情征询月”活动即：今年10月以来，充分发挥党代表、政协委员、人大代表、党员中心户的作用，通过联合视察调研、座谈会、发放问卷、走访调查等形式，听取党员群众意见和建议。其次开展“民情落实月”活动即11月份开始，将深化“民情征询月”活动，把收集汇兑的意见和建议门进行整改落实，真正使群众得实惠。第三开展“民情评价月”活动即今年12月对全体党员干部和基层党组织进行客观评价，要评出“十佳转型升级先锋、服务百姓先锋和先锋党组织”，立标杆树典型。

3、强化责任，开展优质服务。为使便民服务工作做到位，街道强化了各便民服务窗口和便民服务室的工作职责。要求各便民服务窗口和便民服务室认真履行三项职能：一是履职服务，机关各部门、便民服务工作人员结合工作职能，认真履行政策咨询、行政审批、办事指导、代办报销等岗位职责，涉及审批农村建房用地，办理流动人口证、残疾证，落实粮食直补、农机补贴等惠农政策。二是公共服务，搞好政策宣传、科技咨询、项目论证、就业培训、纠纷调解、卫生计生、广播电视等公益服务，抓好民政救助、司法援助、抢险救灾、农村新型合作医疗、最低生活保障等保障救助工作。三是承诺服务，结合开展的“争先创优”活动，干部结合各自工作性质和工作岗位作出承诺，努力在帮扶村里的困难群体、帮助党员群众创业等方面做好服务。同时对服务事

项实行一次性告知、首问责任、服务承诺、限时办结等四项服务制度，街道纪委还设立举报电话，杜绝相互推诿扯皮、服务态度生硬、办事效率拖沓、以权谋取私利等侵害群众利益的现象。每季度召开一次村（社区）以及各部门服务窗口工作人员会议，分交流各窗口及村（社区）便民服务室工作情况，并对存在的问题及时予以改进。

4、突出规范，确保程序到位。重点抓好三个办事环节。一是受理。主要分两种方式：一是群众到街道便民服务窗口或是到村（社区）便民服务室申请代办事项，工作人员要先进行核对，对符合条件的事项由工作人员受理并填写《便民服务全程代理承办表》。二是街道、村（社区）的便民服务网络工作人员不定期到农户中去，收集群众代办事项，认真梳理后分类承办。在受理代办事项过程中，对申办材料不齐全的要协助申请人补办材料，对不符合代理条件或不属于代理范围的，必须向群众说明情况。二是承办。便民服务机构受理便民服务事项后，均应向申请人承诺办理时限，能现场办理的立即办理，不能现场办理的及时转交有关部门限时办理。三是回复。群众申办事项办结后，由代理人员及时将服务结果向申请人回复，主动征求群众的意见、建议，并如实做好记录。在办理的过程中，我们还为群众提供茶水、业务咨询、一次性告知等相关服务。在做好各便民服务窗口和便民服务室工作的基础上，我们还对便民服务工作进行了延伸。如目前我街道开展的**工作是老百姓比较关心的话题。为做好此项工作，我们印制了**的宣传手册，存放各窗口，便于百姓在各窗口办事的时候能有所了解。再如有的窗口我们实行双休日值班制度，使老百姓周末办事也能找到人。

下一步工作打算

下一步我们将进一步加强便民服务中心工作人员的队伍建设，加强对工作人员的业务技能培训，拓宽便民服务的工作范围，同时在此基础上，重点抓好以下几个方面：

1、抓紧搬入新的办公大厅。争取**年起新的服务大厅办公正常运转；

2、优化设置便民服务窗口。针对我街道目前的实际、以及百姓平时的办理情况，我们将重新对便民服务窗口进行整合、设置。使窗口设置更加科学化，操作更人性化。在此基础上，落实专兼职工作人员若干名，继续完善相应的效能考核和值班制度，提高服务效率。

3、完善窗口考核评价机制。街道将出台制定新的考核评价体系对村（社区）、部门的便民服务窗口进行考核。对村（社区）的考核将在原有的基础上进一步进行完善；对各部门便民服务窗口的考核将分为台账资料是否齐全、服务态度是否规范、服务程序是否到位、服务质量群众是否满意等几个方面。通过综合的考核，在年底对优秀的便民服务窗口和人员进行一定的奖励。

14.电力便民服务工作标准篇十四

“有时候客户来营业厅办理业务时还是朗朗晴天，办好业务准备离去时却忽然大雨滂沱，”电力客户服务中心的主任徐雄英介绍道，“针对这种情况，营业厅就特意准备了便民伞，客户只需简单登记就能使用，在下次办理业务时归还即可。”

一把小小的便民伞，却架起了电力企业与用电客户之间的“连心桥”，这是常山电力便民助企打造服务“金字招牌”的生动实践。

近年来，常山县供电局以企业、群众的服务需求为着力点，强化服务理念，落实服务措施，创新服务方式，不断深化供电服务品牌创建，品牌社会效益进一步显现。2011年，该局又在全局职工中导入“你用电，我用心”的服务理念，从服务方式、内控机制和监督体系上下功夫，全面提升服务品质，赢得了社会的广泛认可和政府的好评。2011年初，该局被县委县政府授予突出贡献奖；5月，该局用电客户服务中心又被授予“衢州市巾帼文明岗”和“浙江省五一劳动奖状”等荣誉称号。

“贴身式”的服务方式

如何把优质服务工作与各项工作有机结合？该局紧贴常山社会经济发展实际和客户需求，重点从服务进项目、进企业、进社区，进农村，做了积极探索。

该局紧密围绕常山经济转型升级、东部新城开发等地方发展战略，分别在规划、建设等环节同时安排相应项目，以满足不同时期的用电需求，使电网建设与工业园区发展、城市发展相适应。以产业集聚区、居民集聚区为重点，前瞻性、友好型对接常山县经济开发区、辉埠新区、乡镇功能区建设，做好园区的供电配套服务，加快球川、芳村、招贤等中心镇电网规划编制，推进农村电网的升级改造步伐。围绕衢长高铁、黄衢南高速、西气东输建设等重点涉电工程，主动上门提供超前服务，开通临时用电绿色通道，确保了重点工程早用电、用好电。

经济要发展，电力应先行。近年来，常山县县委县政府坚持科学发展，把发展工业摆在了“一号工程”的战略高度，全面实施“实干兴县、项目强县”，大力推进招商引资。为更好的服务项目建设和工业企业，该局推行供电所长联系工业园区制度、园区企业用电业务代办制度、领导联系制度和客户经理服务制度等，为项目建设提供前置式、全程式服务。“永康五金园”是永康五金企业抱团落户常山的大项目，在项目落户初期，该局就主动上门，多次深入辉埠新区、县工业园区等地，现场为项目量身订制供电方案，编制园区第一、二批项目总体供电规划，并将项目的每一个子项目的供电方案都进行了细化，保障了项目的顺利落地和实施。2010年以来，该局共帮助工业企业解决实际问题46个，走访全县315千伏安及以上的大工业客户120多家，为全县各类企业节约成本60多万元。

该局抓住电力与社区共建这个平台，以服务为纽带，有效整合社区、电力服务资源，形成相互依存、共同服务的整体合力，以此把服务辐射到城区千家万户，实现政府、社区、电力、居民多方共赢的目标。一年来，先后联系社区人员参加进网作业电工培训和取证，推出系列措施着力解决广大居民表后线维护这一热点问题，不断深化支付电费提醒、用电设备巡查多项服务，举行大型节能降耗、安全用电活动6次，为800余名群众解答了用电咨询，发放节约用电图书和宣传资料1000余份。

借助“民情沟通”这个平台，进一步加强与当地政府、村民委的联系沟通，通过业务指导、力量援助、志愿服务等途径相互联动，了解民情民意，解决农村供电难点问题。配合政府“家电下乡”战略部署，完成4万台电能表的换表增容，惠及山区10万群众，助推“家电下乡”购销两旺。在银行代收代扣的基础上，进一步拓展农村连锁超市第三方平台自助POS机缴费和互联网支付宝平台缴费，实现了居民方便缴费和供电部门电费回收的“双赢”。

“量化式”的内控机制

“优质服务是电网企业的生命线”。该局将此作为一切工作的出发点和落脚点，将科学发展和精益管理的要求贯穿到各个领域、各个环节，努力实现“量化式”管理，推动便民助企优质服务取得实效。

如何实现对优质服务的动态监管，努力达到臻美自我？该局建立行风巡查工作机制，通过采用明查、电话暗访、客户回访、邀请社会各界行风监督员参与工作考评等多种手段，以月度、年度为单位，深入查找各部门特别是基层站所在行风服务和优化发展环境上存在的问题与不足，下发整改建议书及时通报，督促落实整改。一来年，对所辖19个基层供电窗口进行了100%覆盖检查，促进了基层站所行风和服务形象的提升。

制度建设是做好服务工作的保障。该局坚持从优化服务程序入手，不断改进服务方式，简化服务流程，提供快捷周到、细致入微的服务，出台了《首问责任制》、《一次告知制》、《客户回访制》等一系列的规章制度，建立了比较完善的服务标准和监督考核制度体系。通过对服务工作是否规范、流程办理是否合规等方面进行综合考评，进一步调动了干部职工的工作积极性。

“立体式”的全员监督

“在服务上要敢于亮丑，勇于揭丑。只有自觉置身于广大客户和全社会的监督之下，才能看到自己真正存在的问题。”这是该局做好供电服务工作的共识。为构建“立体式”的全员监督格局，该局从“拓、整、聚”上做了努力和尝试。

广开言路，“拓”展监督渠道。该局高度重视政府行风民主评议、客户满意度第三方测评、行风监督员监督等外部评价监督等方式，主动收集各方的建议和意见，认真整改存在的问题，并形成长效机制，实现自我完善和自我发展。

多措并举，“整”合监督资源。该局借助“95598客户热线、电力·社区共建、领导带队走访、媒体“对话”、大客户座谈、民情沟通等机制和载体，多方获取意见建议，并对获取的信息坚持做到“现场、解释、处理、回访、报告”五个到位。

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