国航客服人员面试

国航客服人员面试（共10篇）

1.国航客服人员面试 篇一

。在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如“您觉得这件事情怎么处理比较好 ”然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进提示：这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：在通话过程中：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置“静音”态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。通话完毕：(1)走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水(2)学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来，下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法提示：此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信 (针对性问题)(2)客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户：信件发出后，您有没有收退信 (封闭式提问中的.选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗 (征询性问题)您能说说当时的具体情况吗 您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题)(4)您的意思是想重新更换一部产品，是这样的吗 (封闭式问题)提示：了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训，且是否能在实际工作中加以分辨和运用。4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员， 您觉得从哪些方面的工作做好， 将对提供优质的客户服务起到重要作用?作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。(1) 切实可行的工作流程;(2) 严格的服务质量标准;(3) 完善培训制度， 客服人员专业的业务水平;(4) 全面有效的服务管理体系， 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节， 最大限度地降低客户问题的发生率。

2.国航客服人员面试 篇二

如题，与大家分享下我这1个多月内面试4家航空公司的经验!

一、西部：

9月13日参加西部航空在成都绿洲酒店的面试。首先讨论下着装问题，众所周知：男，白衬衣、黑皮鞋、黑袜子、西裤、打领带。女：黑色裹裙，白色衬衣，黑色高跟鞋(鞋跟不要太高了)，盘发。

其次说下西部的面试流程：

1、排队拿了报名表后按要求填写交往工作人员处(工作人员会按交表的先后顺序依次分配人员进行初试，10人一组，男女混合搭配)。

2、10人一组进入初试房间，评委会随机挑选问题问，问什么你答什么。

我个人分析：其实所问的问题简历表都写明，只是评委要听听你的普通话是否过关以及你回答问题是否自信从容。千万不要紧张，因为作为CC与人沟通时的自信和气质是必须具备的。(大概会问：你多大?哪个学校毕业的?我们在XX月前需要你入职，你是否能准时报到?之类的)。所有问题问完会要求1号同学带领大家绕评委席走一周。

3、从初试房间出来就让你在门口等待结果，结果会在5分钟之内出来。如果收到结果，恭喜你，你进入复试英语环节。工作人员会带着你进英语复试的房间，英语测试是one by one 一对一的。评委会问你一些很日常的问题，比如说： Introduce yourself to me please!、Why do you chose West Air?How much do you know about Chongqing?之类的问题，不要紧张，听清楚、想清楚、组织清楚语言再回答!如果你英语测试没问题，当场就会通知你进入复试环节，并将日期通知你，让你去重庆复试。

4、复试环节：5个评委，10人一组，进去之后还是那句话：从容、自信、大方，评委为什么答什么，如果过关就会给你一份入职申请表填写。

二、川航：

9月15日在成都双流川航大厦参加初试。这里一定要提一下，各位帅哥美女，以我亲身经历奉劝大家一定要早去，我就是睡过头了，10点半到。那时候发号牌，我已经是1750名了。经过漫长的等待，在下午5点的时候顺利进入川航大厦，此刻的我已经是精疲力尽--#。

1、初试：基本上与其他航空公司大同小异，进去之后评委会挑一些问题随机问。出来之后马上出结果，若果了初试，马上会安排上一层楼进行复试阶段。

2、复试：第一项就是初检，做一些基本的体检，看下你身体各方面是否有异常。若无异常就会发卷子给大家做，老师会说这是心理测试题，而且答题卡上的题号是打乱的，但是做题的时候顺着卷子上的1、2、3、4……依次做，然后在答题卡上寻找题号填写答案，这是考大家艳丽。其实不然，这套题目其实是心理测试测谎题，聪明的人会发现，做了200道题下来，每一题都会有4题重复的题，只是换另外一种角度问你。For example：第一题：你是一个能独立处理问题的人，对么?在接下来的第N题里会继续问：你遇到问题之后会与大家协商处理，而不是一个人独立完成?。。如果两题你的答案相互矛盾说明你是一个爱撒谎的人。所以，大家做题时一定要按照答题卡上的顺序来做，因为答题卡上的顺序都是一个类型的题，统一答

案就OK，我想我这么说大家都会很明白了。

3、进入复试面试阶段：做完心理测试工作人员会把大家分为N组，每组还是10人进入面试房间。这次的面试考官也是5个，全部是川航的重量级人物，虽然经过一天的折腾，但是你任然要保持良好的亲和力和自信，这才是通过的关键。。出来后就会让你先回去，等电话通知，大概1星期左右，电话来了，只有过了的人才接到电话。

三、国航：

这是最严格的一个航空公司，要在网上先填写申请，简历作为储备人员。本人9月底填写的简历，10月23日接到面试通知。25日到达成都。来到航空三号路的国航大厦小伙伴们都惊呆了!因为只有170个人左右参加面试。真是谢天谢地，国航在进行招聘时预先从网上筛选了一次，所以不是现场报名真好，因为人特少！!门口排好队，会按照先后顺序，7人一组参加面试。

1、面试：大致与以上航空公司雷同。

2、面试过了就是普通话和英语。首先进入考试房间，是2对1的面试。第一，会随机挑选一段文章让你读，一定要先仔细看个几十秒再开始读，注意：普通话要标准，不要夹舌，一定要流利。第二个环节：英语测试。考官会用英语与你对话，对你进行一个了解，然后选取一篇英文文章让你读，读完之后翻译一段。

3、进入复试：过了的人会来到初试的房间，大家站成一圈，把衬衣袖子挽起来，检查手上是否有疤痕。OVER~~~

在此提醒大家，因为国航通知面试和体检的时间特别急，所以请大家已经投好简历的同学随时保持电话畅通以及马上买机票或者机票的准备。本人23号下午接到25号面试通知。29号下午接到30号体检通知，因为本人是在贵阳，所以只能第一时间订机票，始料未及啊真是~~~~~

四、南航：

手酸了，其实和以上航空公司雷同，多了一个试装环节。但是请大家务必、一定、切记，专科文凭必须有英语3级证书，必须带！!因为我们组就是因为有同学没带所以被刷了(只是针对已毕业的)，未毕业的在毕业之前拿到证书就OK了。。

3.客服求职面试自我介绍 篇三

处在一个陌生场合时，我们有必要进行适当的自我介绍，自我介绍是结识新朋友的重要手段。那么自我介绍应该包括什么内容呢？下面是小编精心整理的客服求职面试自我介绍（精选10篇），希望能够帮助到大家。

客服求职面试自我介绍1

本人普通话标准，国家普通话测试一级乙等；具有较强的沟通、判断、理解、口头表达能力，曾代表企业（XX院校）参加辩论会，并获得第x名的好成绩；能熟练的操作office软件，能独立完成客户信息搜集、邀约、客户问题统计及反馈等工作，打字速度较快，平均150字/分。

我曾在XX单位任职XX年。在参加工作的X年时间里，使我学到了永远抱着一份学习的心情去做事，这样才能不断的充实与端正自己。同时，也磨练了我的团队意识、合作能力、性格耐力。现在的我能更好的去倾听客户的需求，并为他们耐心的答疑解惑。

我渴望到贵公司去工作。选择贵公司，工资和待遇不是我考虑的首要条件。我更重视公司的整体形象、管理方式、员工的士气及工作气氛。我相信贵公司正是我所追求的理想目标。我很自信地向您承诺：选择我，您绝不会后悔。

客服求职面试自我介绍2

您好，我来面试客服经理一职，我是个简单的人，简单的生活，简单的工作，平时有空的时候喜欢游泳，跟朋友在一起，对于生活，我没有任何的不良嗜好，对于工作，勤恳，诚实，踏实稳重，喜欢一步一个脚印的走。

从事客服工作有10年时间，己积累了丰富的工作经验，对专业知识和服务技巧有一定的掌握，并且能和客户保持良好的沟通。还从事过部门员工的培训工作，具有一定的管理工作经验，销售与处理问题上面毫不逊色热爱客服工作，希望在客服工作中发挥所长，踏踏实实的做好属于自己的一份工作，竭尽全力的在工作中取得好的成绩。

客服求职面试自我介绍3

我是大专毕业应届生，三年间求学问的同时我也从不忘记求品，保持一颗善良的心，正直的心，修心修品是求学问的基础。

性格方面，我平时比较诙谐，幽默，能够快速地融入到工作坏境中，并且很与同事建立起友好的关系。

在客服这个岗位实习一年，使我明白：勤奋、能吃苦，自我激励，自学能力，才能不断提升个人的综合素质和个人的情操。培养了我的团队合作能力，明白个人能力有限，团队潜力无限的道理。

同时我也明白了一个道理：有为才有位，更才有得。社会竞争激烈，压力逐年增大，天道酬勤的人总会顺势努力而上，乐于敬业。

未来，我以这样的原则时刻要求自己，不屈服、不退缩！在最美的年华，不浪费青春，石穿般修行，静待花开绽放的季节！希望公司给我这个机会，我相信我能够在客服岗位上做到更好。

客服求职面试自我介绍4

我是一个开朗大方，性格外向，每做一件事情都要求最好，能刻苦承担每一件事情。

在校表现良好，担任班科代，生活委员，在学生会担任学习部事务，在社团部担任干事，工作要求做到最满意一做就做到最好，自觉服从公司要求和纪律，熟悉运用本专业知识，掌握课外知识本能，带着激情去工作，可在短时间内接受新的环境及事物

实习期间，我的工作主要是解答客服拔打上来的投拆电话，我认为首先要认同客户要求，根据用户提出的问题进行解答，要使用户得到合理的答案。还参与经理实施的奖励政策，通过实施和有效沟通，成功促成6家加盟客户开分店，4家加盟客户介绍朋友/亲戚与公司合作

我坚信，自己学到的知识和勤奋努力都将取得收获，请给我一个机会，我将为公司的发展贡献自己的一份力量。

客服求职面试自我介绍5

大家好！

我叫xxx，我一直希望自己能够成为一名客服人员，我喜欢那种每天和不同人打交道的感觉，我知道这不是一件容易的事情，但是我相信自己可以做好。

本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。

我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

我是真的很珍惜这次机会，我一定会有我的耐心、热情做好这份工作，只希望大家能够给我这次机会。

客服求职面试自我介绍6

我也是做客服的，但是不知道你所面试的客服是电话客服，还是与客户面对面的客服，当然这两种客服都有一个共同的特点，客户赞扬的时候很少，唯一的技巧是，既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和有一本书就做《魅力客服》你可找找看如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。

有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了这说明你的`经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。

一般的我们面试客服人员的时候，并不一定看她的学历怎样，礼貌是最重要的。

但是别的企业我就不知道了，因为每个企业的择人标准不一样。

客服求职面试自我介绍7

尊敬的领导：

大家好！

我叫xxx，聘客服人员一职，以下就是团体的自我引见。

自己最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深入的第一印象，具有较强的随机应变才能和遇到突发状况处变不惊，坚持清醒头脑和慎重任务态度的才能。独立性强，老实且有责任心。

我的座右铭是“吃得苦中苦，方爲人上人”。做事仔细细致，有耐烦和毅力的我，可以换位考虑和以大局爲重，具有团队肉体，且顺应环境的才能也很强，具有良好的沟通才能和协调才能，具有良好的效劳认识。此外，我还有较强的学习创新才能，可以谦虚学习，不急躁，遇到本人不熟习的范畴，可以沉得下心来从头开端学习，从基层大事做起，可以开动脑筋。想象力丰厚，喜欢运用联想和腾跃思想来处理学习和生活中的成绩。

我的心思接受才能较强，可以克制和正确缓解任务中的紧张压力，每天坚持浅笑和悲观向上的心态。

总之，我觉得本人各方面都很合适担任客服这份任务。

客服求职面试自我介绍8

我叫，毕业于学校专业，选修***。

在学校期间，主修的专业课有（此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要），根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课，在其中负责主模块或者担任组长工作，应用了（应聘相关的课程）技能及财务知识等，取得了什么样的成果。并在实践中，加深了对顺丰客服的认识，提高了此类工作的实际操作能力。

另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如（此处最好说1—2样如学院周年校庆活动或院运会），在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。

个性上，首先是比较诚实、乐观、热情；其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。

在这里应聘贵公司顺丰客服的职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。希望有这样的机会，能和诸位成为同事。

我的情况大概就是这样，请问有什么其他方面想要了解的么？我会如实一一回答您的提问。谢谢！

客服求职面试自我介绍9

本人做事细心，能够吃苦耐劳，有一定的交涉能力，遇事冷静，较强的适应能力及语言组织逻辑思维能力，为人具有亲和力，擅长处理住户重大投诉及物业费崔缴工作，精通日常的客户投诉解决方案。

我曾经在物业公司实习过，主要负责物业费的收取以及日常工作中相关问题的协调处理，还负责集团400系统协调处理。催讨各类拖欠费用。协助文秘日常工作，负责部门文件的日常流转、督办、管理，部门档案的整理、归档，填各类表单等工作。不定期拜访大厦的业户，了解业户对大厦的各类服务的满意程度。曾获得20xx年第一季度物业服务季度明星。

由于现在社会竞争强烈，了解自身的不足，也在自我增值中，平时会上些培训课程，但不会影响到工作。希望贵公司能够给我一个机会，相信自己良好的沟通协调能力和相关的工作经验可以出色地胜任顺丰客服这样一个职位。

客服求职面试自我介绍10

您好！很荣幸有这样一个机会，让我相各位介绍我自己。我毕业于xx大学主修xx专业。

个性上性格开朗，亲和力强，吃苦耐劳，具有较强沟通能力和良好的团队合作精神。

擅长结合企业经营、发展战略目标、资源条件和客户需求，进行相应客服战略规划与调整、工作流程再造及组织实施。

具有x年在xx方面的工作经验。在xx公司担任客服总监时，规划公司售后服务体系，包括总部管理架构、全国各区域服务队伍建设、代理服务商筛选与考核、产品测试与定型、服务质量保证相关考核指标制定。CRM系统需求制定与实施。针对销售商、服务商、管理员、技术工程师等不同对象的培训体系的设计与实施监督。

客服各系统流程设计及控制点制定，与各部门及工厂业务接口的良好运行和效率提高制定标准。部门整体运营成本计划及实施目标的实现。不断完善CallCenter管理系统平台、合理提升其各项KPI指标，降低运行成本。

4.客服专员面试技巧 篇四

有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。

第一，在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的兴趣，可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。

第二，向面试官说明你有长期做这份工作的计划，因为客服职位的流动性相对来说比较大。

5.版10086客服面试自我介绍 篇五

我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。

此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

6.面试客服一分钟自我介绍 篇六

您好，我叫xx,我是个活泼开朗的女孩，青春活力90后，喜欢到处旅游.拥有乐观的心态，坚韧的毅力，较强的应变能力、协调能力 。

从事淘宝销售2年多，具有强大的心里承受能力;聊天有一定的亲和力和说服力，语言方面会委婉的去讲，懂得揣测客人的心里，用自己的热情和耐心去促成下单速度;自学能力和吸收知识都比较强，而且销售意识和推销意识掌握得很好，坚信销售技巧中没有任何可以难倒我的，从语言组织到安抚客人情绪。

我明白业经于勤，荒于嬉;行成于思，毁于随的道理，心中有小小的梦想，所以我要努力挣钱，努力挣钱，挣更多的钱才能实现心中的梦想。

7.有关电话客服面试英语基本问答 篇七

电话客服

I am able to handle a large number of calls without my accuracy being compromised.

我能在处理大量的通话时我的正确性不受影响。

My accuracy has never been affected by the number of calls I am handling.

我的正确性从不受通话数量的影响。

My accuracy during the last 5 years has always been over 95%.

在过去的5年中，我的正确性在95%以上。

If I were having a problem with a co-worker, I would try taking to them to see if we could work out our differences. If they weren’t open to that, or if the problem remained, I would discuss it with my supervisor.

如果我与同事间存在问题，我会试着与他们进行交谈，看看能不能解决分歧。如果他们不够放开心胸，或问题一直存在，我会与我的上司讨论。

I would first talk to the person and try to figure out what was bothering him. If the problem continued after talking to him, I would bring it to the attention of my supervisor. In my experience, what can’t be resolved by talking one on one with the co-worker should be brought to the supervisor right away, before it escalates.

首先，我会和他谈谈，试着找到他的困扰处。如果谈过之后问题还存在，我就会把问题让我的上司注意到。以我的经验，如果在与同事谈过后还存在问题，在其加剧之前，应该要立刻让上司知道。

I try to get along well with everyone, and respect their opinions and boundaries. In the past, when I have had a problem with someone, I have been able to work it out by talking with them.

我努力和大家和平相处，尊重他们的意见和底线。以前当我和某人之间出现问题的话，我总能经过交谈来解决。

8.客服人员辞职报告 篇八

尊敬的领导，我已经来聚友工作一年多了，这是我做的第一份正式的工作，是份来之不易的工作。在这里我叩开了社会的大门，对社会有了更深一步的了解和看法。

来到聚友，我学到了不少东西，刚到公司时是维护岗位，工作不讲方法，没有与用户预约上门时间并安排好当日工作时间表，有的上门时用户已经好了或是家里没人，就耽误了一些时间，造成一些用户等等时间过久。转正后来到客服，对此体会比较深刻。客服工作虽说简单但也做好也不是件容易的事情，虽然每天就是接接电话，做做记录，及回访用户使用情况。在与用户交流也不是件容易的事，有的用户是急脾气，说话快，你得跟上他的节凑，有的用户不愿多操作，一上不了网就要求上门，也有的，在晚上打维护电话还要求马上过去，电话中要想办法让他多操作，多试几种方法，如果实在派不了人，和他耐心解释，一般用户也都会理解。客户是上帝，无论用户提出什么样的问题都要根据用户反映的情况分析和快速的解决，领导在我的工作中也经常提出我需要改进的地方，工作质量一天天提高，心里也很高兴，只要是心态平和，针对发生的问题勤于思考，不明白的多请教资格老的同事，处理问题质量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。

9.客服人员年度总结 篇九

克制到20xx年12月19日共管理交房手续312户。管理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是紧张事变任务完成环境及阐发：

一、一样平常欢迎事变

逐日填写《客户办事部值班欢迎记录》，记录业主来电来访投诉及办事事项，并和谐处理惩罚结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息公布事变

本年度，我部共计向客户发放种种书面关照约20多次。运用短信发器发送关照累计968条，做到关照拟发及时、细致，表述清楚、用词正确，同时积极共同关照内容做好相干表明事变。

三、业主遗漏工程投诉处理惩罚事变

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修事变接洽单，开辟公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理惩罚单204份。开辟公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部分回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水变乱处理惩罚事变

20xx年8月4日地下室透水变乱共造成43户业主财产丧失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间接洽业主并为业主盘货受损物品，过后又积极参加共同与业主会商，并发安排换物品及折抵补偿金。

五、入户办事意见观察事变

我部分事恋职员在完成一样平常事变的同时，积极走进小区业主家中，搜集种种客户对物业管理进程中的意见及发起，不绝进步世纪新筑小区物业管理的办事质量及办事程度。

克制到20xx年12月19日我部分对小区入住业主举行的入户观察走访38户，并发放物业办事意见表38份。观察得出小区业主对我部分的欢迎事变的满意率达90%，欢迎电话报修的满意率达75%，回访事变的满意率达80%。

六、创建健全业主档案事变

已美满及更新业主档案312份，并连续增补整理业主电子档案。

七、帮忙当局部分完成的事变

帮忙三合街派出所对入住园区的业主举行生齿普查事变。为10户业主管理了户口迁入手续用的社内户口变动证明。

八、培训学习事变

在物业公司杨司理的多次亲身现场引导下，我部分从客服职员最根本的形象创建，从物业管理最根本的见解，到物业职员的雷同本领，到物业管理的各个环节事变，再连合相干的执法规矩综合知识，举行了较为体系的培训学习。

10.电话客服面试自我介绍 篇十

当进入一个陌生环境，时常需要用到自我介绍，通过自我介绍可以让别人认识自己。但是自我介绍有什么要求呢？以下是小编整理的电话客服面试自我介绍，希望对大家有所帮助。

电话客服面试自我介绍1

尊敬的xxx：

大家好！我叫XXX，毕业于XXX学校XX专业。

我是一个开朗大方，性格外向，每做一件事情都要求最好，能刻苦成担每一件事情。在校表现良好，担任班科代，生活委员，在学生会担任学习部事务，在社团部担任干事，工作要求做到最满意一做就做到最好，自觉服从公司要求和纪律，熟悉运用本专业知识，掌握课外知识本能，带着激情去工作，可在短时间内接受新的环境及事物实习期间，我的工作主要是解答客服拔打上来的投拆电话，我认为首先要认同客户要求，根据用户提出的问题进行解答，要使用户得到合理的答案。还参与经理实施的奖励政策，通过实施和有效沟通，成功促成6家加盟客户开分店，4家加盟客户介绍朋友/亲戚与公司合作。我坚信，自己学到的知识和勤奋努力都将取得收获，请给我一个机会，我将为公司的发展贡献自己的一份力量。

电话客服面试自我介绍2

尊敬的xxx：

你们好！我叫xx，我是一个乐观、细心、性格温和的人，我对待工作很认真、负责，能够积极完成各项任务，是一个有进取心的人。

我最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的.随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。

我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。