来宾接待制度

来宾接待制度（精选11篇）

1.来宾接待制度 篇一

主持词

尊敬的各位领导、专家、同仁、朋友们: 大家下午好!金秋9月,秋意凉爽，我们迎来了各位领导、专家在百忙之中莅临美丽的江苏顺达工程科技有限公司。来宾有南通市产控集团的董事长杜勇朝先生、副总经理钱卫峰先生，同时与会的还有本公司的总经理杨兴贵先生，副总经理肖凌飞先生，副总经理夏爱明女士。各位来宾的到来不仅是对我们工作的检查指导，更是给我们提供了一次极好的学习交流机会。在此，我代表公司及全体员工对各位表示最真挚的感谢和最热烈的欢迎。

江苏顺达工程科技有限公司，主要经营智能立体车库，于2010年4月26日在南通工商局登记注册，我公司位于素有江海明珠、扬子第一窗口的南通，我们有最好的产品和专业的销售和技术团队，在公司发展壮大的6年里，我们为客户提供最好的产品、良好的技术支持、健全的售后服务，江苏顺达工程科技有限公司是南通停车设备行业知名企业。

作为这次盛会的东道主，我们真诚的欢迎所有参加这次会议的领导、专家、同仁和朋友们。我们将以这次会议为契机，认真学习借鉴各方面的先进经验，取长补短，开拓创新，建设一支业务精良、纪律严明、思想高尚、作风过硬的四有员工队伍，为推动中国立体车库的长远发展建设，贡献一份力量!

让我们以此次会议为契机,以建设“智慧城市”为动力，以作风建设为抓手，有力推动本公司智能停车工作平台科学发展、和谐发展!最后，欢迎各位领导、专家多提宝贵意见。祝大家身体健康,万事如意,谢谢大家!

2.驿站、驰驿与古代政府接待制度 篇二

官员因公出差，以及调任迁转，必然面临如何解决饮食、住宿和交通工具（车、马、船、轿等）的问题。由于古代交通业和接待服务业不发达，行旅服务经济短缺，吃饭难，住宿难，成为古代社会行旅生活的常态。明末清初著名学者顾炎武《旅中》诗自写旅况，有“釜遭行路夺，席与舍儿争。混迹同佣贩，甘心变姓名。寒依车下草，饥糁鬲中羹”等句，这是古代社会一般人行旅生活甚为艰辛的真实写照。因此，自秦汉时期起即建立了政府接待制度，由官办驿站和地方官府负责过往官员的接待服务。这也说明，当市场不能提供有效的后勤服务保障的时候，政府通常会将社会服务内化为“自我服务”。政府接待制度是自秦至清各朝代政府后勤保障制度的重要内容。政府接待制度，既是为官员因公出差这种日常的行政管理活动提供必要的物质条件，也是对于官员的一种优待，进而成为特权。

古代政府的公务往来，包括上级巡视、督查，官员出差公干，乃至一定秩次的官员调任迁转等，由地方政府和官营的驿站提供接待服务。

古代驿站最初的功能定位，是为传递政府文书的人提供中途居停服务。我国邮驿历史长达三千多年。早在商朝邮路沿途就有了驿站一类的设置，称“堞”、“次”。西周时期的“委”、“馆”、“市”，战国时期的“传舍”，均属此类设置。秦汉以后，尽管在不同的朝代，驿站一类设施称谓不一，但名虽异，义实同。驿站在保障帝国邮驿通信系统正常运行，以及国家行政管理、疆域形成方面发挥了重要的作用。而且，驿站的职能进一步扩大，由单纯为邮驿通信服务，扩大到同时为政府官员出差过往提供接待服务，成为政府接待的主要服务机构和设施。驿站具有双重职能的这种情况，自秦至清，一直沿袭。只有宋代是个例外。两宋实行“驿”、“递”分立，邮件文书的递送，和接待过往官员的馆驿，从职能上完全分开。馆驿演变为单纯为过往官员提供接待服务的政府招待所。

古代驿站制度与邮驿通信制度的这种密切联系，是古代政府接待制度的显著特点之一。驿站不同于普通旅舍，它是官办的非赢利性单位，对过往官员通常提供无偿服务。驿站所需要的物资、经费由中央或地方政府负担。有唐一代开始，除了中央政府设置的招待所“驿”，地方政府还设置称之为“馆”的地方政府宾馆。数量众多的驿站或馆驿，频繁的公务往来，是帝国财政支出的重要组成部分。

古代历朝接待制度设计的两个突出特点，一是控制接待范围，官员利用驿站需要经过批准，持有特殊的通行凭证，过往官员凭通行凭证可以得到相应于身份秩级的待遇。二是实行消费等级制度，驿站按规定的接待标准接待过往官员。官员身份秩级不同，饮食、住宿、车马的接待标准不同。早在秦汉时期，秦律及汉律就有这方面的明确规定。上世纪90年代在敦煌悬泉置遗址出土的汉简，为我们了解汉代政府接待制度提供了丰富的资料。根据悬泉汉简的记载，往来官员的接待和政府文书的传递，是悬泉置的两个工作重点和日常活动。悬泉汉简中保留了许多官府开具的“传”或“传信”——公务用驿的凭证——的抄件，上面具体注明了持传者的官职、任务与目的地等。传舍据此依律令规定的标准提供食宿，有的还要根据“传”的要求提供车辆。同时抄写一份“传”的副本（时称“副”）留作档案。对违规接待要追查处理。之所以严格规定接待范围和接待标准，一个根本的原因是防止因超范围、超标准接待导致帝国行政成本畸大，以及由此带来的沉重的财政负担。

古代各朝代从中央政府到地方州县，有一整套的邮驿管理机构。组织严密，制度严格。由于邮驿作为国家通信系统的特殊性质，中央由军事行政管理机关主管邮驿事务。如两汉主管邮驿事务的中央机构主要是法曹，唐改归尚书省的兵部，为以后历朝沿袭。公务用驿凭证的发放实行集中统一管理。如两汉，中央归御史大夫，地方归郡太守；唐代驿券发放，中央归门下省，地方由州、县行政首长负责；宋朝，中央归枢密院管理，等等。由于马在古代曾是农业生产、交通运输、特别是军事等活动的主要动力。对驿马的管理尤为严格。唐律、宋律对此均有明文规定，只有相当级别的官员，经过批准才能驾乘驿马，不同级别的官员使用驿马的数量有等差规定。所谓“驰驿”，指驾乘驿马疾行。显然，通常只有在公务紧急的情况下，才会准予驾乘驿马。宋天禧四年（1020）八月，真宗召太子太保、判杭州王钦若入朝，王钦若说“诏无驰驿之文，但依程即路”，于是朝廷又令其“乘传”至京城（《续资治通鉴长编》卷九六）。“依程即路”每日行六十里，且无驿马供给，而“乘传”即乘驿马疾行，有速度上的要求。再如元朝“站赤”（蒙古语“驿传”的译音）制度规定，在云南、福建行省任满北归的官员，虽然可以在驿站歇息，享受饮食、草料供应，但要自备马匹。

相对来说，宋、唐以前规定接待范围较为宽松，元以后，尤其是明清时期，。随着专制集权进一步强化，行政机构的日趋庞大臃肿及差遣频繁，对政府接待事务的管理和驰驿范围限制更加严格。如明太祖朱元璋在建立了明朝后，为限制官员的驰驿特权，一开始就用严法对某些特权者进行了限制。他明白规定：“非军国重事不许给驿”（《昭代王章》）。1393年，又颁布了《应合给驿条例》，限定了符合用驿马驿船条件的人员，其他人一律不得“擅自乘驿传船马”，违者重罚。明朝万历年间宰相张居正推行邮驿改革，提出了六条对官员的限制，如规定非公务任何官员不得侵扰邮驿；过往驿站的官员只许按国家规定的级别供应食宿，不许越格提出奢侈的要求；除邮驿供应外，任何官员不许擅派普通民户服役；还规定政府官员凡非公务而是到离任或请事假等旅途費用，一律不得由驿站负担，不得动用驿递的交通工具；等等。从这里也可以看出，严格接待范围，反对超范围接待历来是接待事务管理和改革的重点之一。

乾隆二年（1737），清高宗弘历明令，革除地方官安置公馆，呈送下程酒席，预备夫马、车船等一切供应。京官到地方去，或上司到下面去，出差费用一律自理，而地方官员或下级则不得宴请和馈赠。如“违例迎送，或因事营求，或乘便贿赂，”（（光绪朝）《清会典事例》卷九七）以谄媚求誉例革职。如果仅是违例迎送，没有营求贿赂等情，照擅离职役律罚俸九月。应该说，这是古代政府差旅和接待史上的重大改革。但事实上做不到。

据林则徐发给沿途官府和驿站的两篇传牌，官员的调任与因公出差，因行旅性质不同在接待上有明显差别。赴任是费用自理：“所雇船只，系照民价，自行给发，不许沿途支付水脚，亦无须添篙帮纤。……伙食一切，亦已自行买备，沿作无须致送下程酒食等物。”赴粤是因公出差，且是“奉旨驰驿”，沿途可以享受驿站免费提供的食宿。这种差别，应该是当时政府接待制度所规定的。

3.来宾接待制度 篇三

为了加强接待管理，反对铺张浪费，结合公司的业务经营特点，制定本办法。

一、公司来宾接待、宴请管理工作由客服部统一管理，并受总经理领导。

二、接待事务分类

1、贵宾接待：指公司领导的重要客人、公司的重要客户、外宾及参观团或地方政府领导的接待。

2、业务接待：指营销客户的接待。

3、普通接待：指一般来客的接待。

三、接待部门

营销客户和一般的来客由各业务和职能部门分别出面接待。确需公司领导出面或其他部门协助接待的，提前通知客服部上报并组织安排。贵宾的接待均由客服部统一安排。

四、接待场所及接待物品

客服部负责接待前各项准备工作，包括场地卫生、沏茶、水果等相关接待物品。

五、接待程序

1、各类接待工作由客服部首先了解来访者目的和要求，拟定接待日程及内容，报请公司领导批准后，通知对口部门承办。

2、对直接来访的人员，应先报客服部做出安排后接洽，一般不

准擅自接待。特殊情况应在接待后及时将来访情况、接待内容报客服部备案。

3、客服部对各类接待工作登记造册，包括来访者单位、姓名、人数、时间、内容、接待部门等。

4、来宾在公司内的各种活动均须接待部门派员陪同，不得使其擅自活动。厂房车间等重要的场所未经总经理批准不得参观。

5、来宾提出的任何问题，接待人员都应认真听取，弄清问题的实质，根据公司的规定，不准透露或不便透露的秘密绝不外传，经过正当程序，负责妥善处理。

6、了解来访者的姓名、职务、通讯地址及一些基本情况，以便加强联系。

7、未经许可，来宾不得在公司内摄影、摄像等。

8、来宾如需索取有关资料，须经公司有关领导同意，不得私自 赠送。

五、宴请应严格控制，确需用餐招待的，需经公司领导批准后方可安排。

六、接待标准

1、客户来访5人以内，我方接待人员最多不得超过一比一陪同；超过5人的，我方接待人员酌减。客户来访1人，我方接待人员不得超过2人。原则上应按对方比例和相同级别接待。

2、公司副总经理一级领导出面宴请的，每人每餐不超过100元。公司部门经理一级领导出面宴请的，每人每餐不超过80元。委派普

通员工一级出面宴请的，每人每餐不超过50元。

3、以上标准只针对中餐和晚餐，早餐应按以上标准的四分之一范围内控制。用餐结束后的其它招待项目经报批后的总开支应按以上级别分别控制在实报、500元、200元之内。

4、以上开支费用应按照“有效节俭，适度从紧”的原则从严掌握。超过规定标准者，由总经理审批。

七、午餐宴请，公司员工未经批准不得饮酒，如有违反一律按《公司员工奖励与处罚办法》相关条文规定严肃处理。

八、承办人员凭批准的“招待申请单”到财务部门预支现金也可垫付后按规定手续报销。

4.民情接待制度 篇四

为了发挥民情接待室惠民便民作用，确保我村信访问题“小事不出组，大事不出村”的原则。我村建立并完善了四项民情接待制：

一、是首接负责制度

严格实行谁接访、谁负责、谁办理，党总支书记、村委会主任为第一责任人，村委会值班干部为直接责任人，实行严格的值班制度，对于重大复杂问题，实行预约接待服务。

二、是民情访视制度

村委会领导每周要抽出1天时间，深入到村情复杂、矛盾突出的村开展民情访视活动，开展矛盾纠纷集中排查，了解村组班子情况、廉洁自律情况、强农惠农政策落实情况、村级财务管理情况，对于发现问题的，早打招呼，早提醒。

三、是民情分析制度

每季度召开1次民情分析会，针对群众反映的问题，建立“民情台账”，实行挂账销号管理，矛盾突出的问题，由党总支书记、村委会主任包案负责，抓好协调落实。

四、是民情督办制度

5.信访接待制度 篇五

为了保持政府与人民群众的密切联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党十七大精神和《信访条例》，围绕构建平安和谐社会的内容和目标，密切党和政府与人民群众的血肉联系，进一步转变工作作风，提高执政能力，畅通信访渠道，妥善解决群众信访问题，促进xxx镇经济和社会事业又快又好地发展，为构建平安和谐xxx营造良好的社会环境。

二、工作目标

在镇党委、政府领导下，建立镇党委、政府及其工作部门，各村（社区）统一规范、畅通有序、方便群众、统筹兼顾、科学高效的领导干部接待群众来访工作机制。切实形成领导带头、责任明确、齐抓共管、各负其责、标本兼治、解决有力、一级抓一级、一级向一级负责的信访工作格局，把本辖区，本部门群众反映的问题和矛盾隐患解决在属地和基层，化解在萌芽状态，最大

限度地减少集体上访，越级上访和重复上访，努力开创信访工作新局面。

三、工作职责

一是坚持“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，认真履行“负总责”和“一岗双责”的职责，认真负责本镇、本村（社区）和本单位受理的群众信访事项。

二是能够当场解决的力求当场解决，当场解决不了的要明确责任服务承诺，限时和限期办结，应当通过法律途径解决的要明确告之当事人，并做好思想疏导工作。

三是镇级领导接待日，除接待正常来访外，主要解决各村（社区）、各部门已受理，但没有解决或难予解决好的信访事项以及跨村（社区）、跨部门解决不了的问题。

四是接访领导按首问责任制要求，既要负责接待，又要负责对来访问题的处理，切实做到“六包”即包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定、包劝返。

五是镇信访接待室和党政综合办公室负责做好接待日的组织实施，主要做好领导干部接待前、接待中、接待后各项工作的组织协调和落实。在接待群众来信来访中坚持“谁值班、谁接待，谁接待、谁负责，谁主管、谁办理”的原则。

四、工作方法

（一）参加接待的领导人员范围

1、镇级领导班子成员参加信访接待日的领导为分管信访领导。

2、各村（社区）、镇级各部门参加接待日接待的领导为支书、主任。

（二）接待来访时间

1、镇领导接待日：按照县级规定，每星期安排一个工作日，明确一名实岗副科级以上领导干部负责接待来访群众，同时，因急事急访或其他特殊情况需要，随时由主要领导或分管领导进行接待。

2、村（社区）每星期应相应安排一个工作日，由村（社区）主要领导接待群众来访，同时，要落实好常年值班接待制度，方便群众有事能找能办。

3、信访办公室每天由部门负责人接待群众来访，并坚持日常接访和定期下访，把群众需要解决的问题，解决在基层。

（三）接访地点

1、镇级领导干部接待来信来访一律安排在党委、政府信访接待室。

2、各村（社区）领导接待群众来信来访地点，一律在本村（社区）办公室。

3、镇级各部门领导接待群众来信来访，一律在信访办公室。

（四）接待来访安排、公示和接访方式

1、镇级领导接访由镇信访室与党政综合办及镇政府各部门协调联系，确定本月接访领导和接访时间，并在月初书面公示。

2、各村（社区）、镇级各部门领导接待来信来访的时间和日常值班接访制度均应进行公示。

3、领导干部信访接待日，每次由一名领导干部接访，或相关领导干部联合接访，对重点信访人和重大信访问题也可约访或下访。领导干部接访时，要摆放公示牌、标明姓名、职务，参与接访的工作人员要认真填写《xxx镇领导干部接待群众来访登记表》，根据领导要求，逐件签署具体办理意见。

（五）信访事项的处理

对在信访接待中所反映的问题，要按照“谁主管、谁负责”，“一包到底、一案一清”的原则和“六包”的要求进行处理，信访人员应将领导干部接访时填写的登记表及其来访事项交办通知书分别送达有关部门和来访群众，承办单位应在60日内提出处理意见，根据接待领导和分管领导同意后及时答复来访人。对案件复杂、涉及面广，影响较大的信访件，召开信访听证会，广泛听取社会各届的意见后，再进行调处。

四、工作要求

（一）各村（社区）、镇级各部门领导都要充分认识做好信访工作的重要意义，切实增强落实制度，做好信访工作的责任感，定期分析和排查本辖区信访热点，制定化解措施，落实责任人。

（二）坚持属地管理和“谁主管、谁负责”的工作原则，对本辖区内的一切信访案件严格实行“六包”制度，如因工作不力造成越级到县、市、省、京上访的，主要领导自费先带回上访人员，再追究相关责任。

6.前台接待制度 篇六

前台接待服务，是公司的窗口，代表公司的形象和服务质量。因此，必须严格要求，切实做好。

一、前台人员必须认真学习执行公司《员工服务规范细则》，树立为热情为客户服务的思想，通过周到的服务，为提升公司的对外形象做出积极的贡献。

二、注重仪容仪表。上班时一律着工装，保持妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。

三、客人进入前台时，前台接待人员应起身站立，双手交叉放于腹部，面带微笑，热情、主动问候“您好”。主动安排座椅，递上茶水。耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

四、如客人咨询有关业务，要耐心给予解答；如解答有困难的，应引导到相关部门或人员，说明来意，使客户满意。

五、如客人拜访公司员工应做好引导。

六、做好客户的登记工作。对客户提出的要求和帮助解决的事项应做好记录。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

七、保持前台接待区域的环境卫生，接待办公桌的宣传资料等物品必须摆放整齐、有序。

八、接待人员如须临时离开工作岗位，应约请同事替岗。

九、在任何情况下，前台接待人员都不能和客人起冲突，否则，将严肃处理。

十、如违反本制度和公司其他规定，发现一次处罚20元。一个月违反制度累计在5次的，扣发当月绩效工资。情节严重，给公司造成不良影响的，予以辞退。

7.来客接待制度 篇七

为规范我局来客接待，厉行节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》和《党政机关国内公务接待管理规定》有关要求，制定本制度。

一、机关单位来客接待统一由办公室负责安排。

二、按照对等对口公务接待原则，机关单位来客由相应接待股室报告局办公室，由办公室请示单位领导后再作安排。

三、招待来客一般吃工作餐，其标准掌握在每人每天不超过35元。工作餐应当供应家常菜，不得提供高档菜肴和用野生动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。

四、对来客实行对口接待，并严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。

五、接待来客不得以任何名义赠送礼金、有价证劵、纪念品和土特产等。

六、外地来客原则上不安排住宿。

七、外出联系工作确需请客者，应事先向单位领导请示批准后，费用方可报销。

八、接待费用报销手续必须齐备，报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单。

8.信访接待制度 篇八

一、建立信访工作领导小组，全面负责群众的来信来访工作，办公室具体负责日常的接访工作。

二、热情、文明地接待群众的来信来访，并做好登记，实事求是地处理好群众信访所提出的问题，满足信访者的正当、合法要求。对不属于受理范围内的信访要耐心地向信访者做好解释工作。

三、对来信及上级批转的，要及时送局领导阅批，受理科室(人员)要及时、认真负责地给予答复处理；对来访的，办公室接访后，按照业务分工或根据局领导的意见，落实到有关科室或人员负责处理。

四、严格执行保密纪律，树立良好的职业道德，不得将举报人及内容泄露给当事人及利害关系人。

五、接访工作人员在处理信访时，与信访人员或事项有直接利害关系的，应当主动回避。

9.家长接待制度 篇九

学校的发展离不开广大家长和师生的支持，为了办人民满意的学校，端正办学思想，把家长学校工作纳入到学校教育的整体规划之中，保证家长与学校的思想畅通，根据本校情况，特制定家长接待制度如下：

一、所有来访家长必须出示有效身份证件，履行登记手续。除出示有效身份证件、履行登记手续后方可进入校园。

二、学校正常上课期间，学生家长不得要求与学生见面；待下课后，有领导或教师陪家长找该学生任课教师（语、数教师），方可与学生见面谈话，且必须有班主任陪同。

三、要选择有利于谈话或解决问题的谈话环境，不要在当众的地方或在校门口与家长谈论学生的教育问题，对家长应热情、诚恳，如请茶让坐，送客等，做到彬彬有礼。

四、要耐心指导教育孩子有偏差的家长，不要在众人面前数落其孩子的错误；不要用他人孩子的长处比其孩子的短处；不要在家长会上指责或影射家长。

五、在家长面前不能议论本校教师和学校的短处，或在家长面前揭人短处或私隐，要自觉维护学校声誉，自己不清的事情，不要自作解释，待了解清楚才向家长解释。

六、只要家长来校访问，自己是空课的，不管多忙都要热情接待，若是上课的，决不能把本班学生放置一旁不理，只管与家长谈话，应向家长说明，不能接待其原因。

家长接待日资料

家长接待日指的是学校选定恰当的日子，敞开学校大门，让广大家长观摩学校的教学、教育活动，了解学校工作的全貌，了解孩子在校的表现，是家长参与学校教育的好途径。

夏畈学区的具体做法是：

（一）精心安排，内容充实。一般选定的日期最好是多数家长休息的一天。发出通知或请柬，要求家长准时来校参加活动。活动内容有：

１．教学教育成果展示。学校开辟展示室，展示学生的作业、作品，教师的论文、教育科研获奖情况，学校集体获奖的奖状，反映教师上课、学生搞活动的图片、照片等，以便让家长了解学校工作的概况。

２．校长汇报学校工作，也可邀请个别家长或家委会成员发言。

３．观看广播操、升旗仪式。升旗仪式与广播操是学生精神面貌的展现，因此必须组织好，一般家长很关心，注意自己孩子在群体中的表现，所以学生也显得格外认真。

４．听课。可以组织随室听课。全面开放各年级各班级的课。家长可以随意走进教室听课，这样听课具有真实性，反映平时课堂教学质量与水平，同时对教师也是个促进。

５．开展心理咨询、家庭教育咨询。可以邀请本区或有关的心理教育和家庭教育专家、老师来校坐堂。

６．校长接待。有意见与建议的家长可直接与校长对话，校长热情接待来访，虚心听取各种意见与建议。

（二）注重实效。家长接待日时间不宜过长，一般安排半天即可，学校要特别注意情况反馈。在家长离开学校之前，请每位家长填写一张意见反馈表，对学校的教育教学、环境卫生、管理工作、学生的活动、听课情况、咨询活动提出意见和要求。这样，学校领导可以掌握活动情况，同时也可以把家长的意见和要求反馈给教师，达到促进教育的目的。通过家长接待日，有助于沟通学校与家庭的联系，有助于沟通家长与教师的情感，有助于家长对孩子学习的了解，加深家长对社会、家庭、学校三位一体教学结构的理解，使家长对教育工作更加关心、支持和理解。学校也从活动中汲取了营养，更好地改进学校工作。

上面我们集中给大家介绍了学校家长工作的途径。通过这些途径，归根结蒂是为了提高家长的素质，规范家长的教育行为。最近，国家教委、全国妇联专门制定与颁发了《家长教育行为规范》。具体内容有：（１）树立为国教子思想，自觉履行教育子女的职责；（２）重在教子做人，提高子女思想道德水平，培养子女遵守社会公德习惯，增强子女法律意识和社会责任感；（３）关心子女的智力开发和科学文化学习，培养良好的学习习惯，要求要适当，方法要正确；（４）培养和训练子女的良好生活习惯，鼓励子女参加文娱体育和社会交往活动，促进子女身心的健康发展；（５）引导子女参加力所能及的家务劳动，支持子女参加社会公益劳动，培养子女的自理能力及劳动习惯；（６）爱护、关心和严格要求子女，不溺爱、不打骂、不歧视，保障子女的合法权益；（７）要举止文明、情趣健康、言行一致、敬业进取，各方面为子女做榜样；（８）保持家庭和睦，创建民主、平等、和谐的关系，形成良好的家庭教育环境；（９）学习和掌握教育子女的科学知识及方法，针对子女的年龄特征、个性特点实施教育；（１０）要和学校、社会密切联系，互相配合，保持教育的一致性。这些规范需要通过各种途径进行宣传。

10.接待管理制度 篇十

第二条 本制度适用于浙江省房地产有限公司(以下称公司)。

第二章 职责分工

第三条 综合部是公司接待工作管理者，主要职责：

(一) 负责制定接待方案; (二) 负责迎来送往; (三) 负责安排食宿; (四) 负责组织活动; (五) 负责收尾工作。

第四条 各部门根据需要，协助综合部完成相关接待工作。

第三章 具体规定

第五条 接待原则

(一) 坚持热情、诚恳、周到、节约的原则。

(二) 坚持安全第一原则。包括客人食宿安全、财物安全、交通安全等。

(三) 坚持综合部归口管理原则。机关所有来宾接待一律由综合部归口管理。

(四) 坚持请示汇报制度。凡遇到超出职权范围，难以解决的问题，应主动向公司领导请示。

第六条 接待对象和范围

接待对象主要包括到公司检查、指导、联系、协调工作的政府或行业主管部门、商业合作伙伴的领导和工作人员。

接待范围由综合部视具体情况安排迎送、食宿、用车等。

第七条 接待办法

实行凭单接待，登记备案，核准报销的办法。

(一) 凭单接待。接待对口部门在来宾到达前，必须提前三日(特别是重大接待)，最迟不得晚于一日(仅限一般接待)填写接待申请单(见附件1)报送综合部。

(二) 登记备案。综合部根据接待申请单做好接待登记薄(见附件2)填写工作。

(三) 统一结算。接待费由综合部统一结算。所有费用票据，必须由综合部经理审核签字，经总经理审批同意后，到财务部报销。

在接待过程中，因临时需要购买的物品(如烟、茶及有关物品)，必须经公司领导或综合部经理同意后方可购买。

第八条 对接待人员要求

(一) 注重仪容仪表，规范着装，举止大方。

(二) 热情周到，以礼相待，一视同仁，遵章守纪。

第九条 接待程序

(一)制订接待方案

1. 接待对口部门应主动向综合部提供有关活动的性质、目的、特点、程序，以及宾客的基本情况，如性别、年龄、职务、生活有无特殊要求等信息，综合部围绕活动总体目标，制定出可行性的接待方案。

2. 制订接待方案应注意以下事项：

接待计划内容应尽量详细周密。日程安排要体现出高效率、快节奏。

主要内容应包括：食宿地点和标准、活动日程、礼仪安排、陪同人员、交通用车、宣传报导等。

(二)接待方案实施前期准备工作

1. 综合部制订接待方案，报总经理批准后，组织实施。

2. 明确参加人员。综合部视接待需要确定参加人员，如需其他部门相关人员参加，则通知部门负责人，由其落实本部门参加人员。

3. 分配接待任务。召集参与接待工作的全体人员，将任务逐项分配，把责任落实到人。同时把接待日程表(见附件3)印发给有关人员，便于提前准备，相互协同配合。

4. 综合部要在宾客到达前，检查落实接待各环节安排情况，发现问题，及时纠正。

(三)接待方案的实施

1. 迎接宾客。对一般来宾，由综合部经理负责，综合部经理安排相关人员前往迎接;对上级领导和重要来宾，则由公司领导亲往迎接，相关人员陪同。

2. 安排食宿。接待人员应严格按照综合部经理规定的食宿地点和标准进行安排。

3. 商定活动日程。住宿用餐安排妥后，接待人员应与来客中的负责人商定活动日程，如需变动，在充分尊重来客意愿基础上，对原定日程作适当修改，并向公司领导汇报，及时通知有关部门。

4. 组织活动。接待人员要按日程精心安排组织各项活动，预订返程车(机、船)票。

5. 收尾工作。有关部门要协助综合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征询意见，把订好的返程车(机、船)票交给客人，请客人办理有关离开手续，确定离开住地时间，安排交通工具、送站，结算各种帐目等。

(四)接待过程中应注意的事项：在接待过程中，有关各方既要必须严格按照接待方案行事，又要及时妥善地弥补接待方案中难免出现的疏漏，机动灵活地处理接待工作中可能出现的各种变化，保证接待工作的顺利进行。

第四章 礼仪活动类型及接待要求

第十条 礼仪活动是接待工作的一种重要类型，从形式上分，主要有庆典仪式、开幕仪式、签字仪式、颁奖仪式、招待会、茶话会、宴会、文艺晚会等。

第十一条 对于重要的礼仪活动，综合部要全力以赴，统一规划，统筹安排。对一段时间内各部门、各类型的礼仪活动，归口汇总，全面掌握，分出轻重缓急，提出计划建议，报总经理批准后实施。

第十二条 综合部统一组织，有关部门按分工完成各自职责，对“结合部”和有分歧的问题，综合部及时牵头，组织协调。

第十三条 在礼仪活动进行中，各部门必须按既定方案办理。如遇特殊情况或出现意外问题，必须及时上报，按活动指挥者意图处理。

第十四条 对于由关系单位主办的礼仪活动，综合部应当围绕公司领导需要，做好服务工作。一是了解有关活动信息(如规格、形式、内容、时间、地点、参加人数、背景材料，尤其是与公司的关系等);二是与主办方加强联系，向领导及时汇报动态信息;三是陪同公司领导参加活动，及时完成临时交办的任务。

第五章 附则

第十五条 本制度自颁布之日起实施，由综合部负责解释和修订。

附件：

附件1：《接待申请单》

________年______月_____日

附件2：《接待登记薄》

11.投诉接待制度 篇十一

为全面贯彻实施《医疗事故处理条例》，正确处理医疗投诉，更好地保护患者和医院及医务人员的合法权益，确保医疗投诉得到及时解决，不断提高医疗服务质量，保障医疗安全，最大限度减少医疗投诉的发生，特制定本制度。

（一）医疗投诉的接待部门为医患沟通办公室，接待时间为正常工作时间。

（二）病人在办理入院手续时，在《病人入院须知》中注明投诉部门，各科室在接诊病人时还应向病人说明如果对医疗工作不满可向医患协调办公室投诉。

（三）医患沟通办公室接待病人投诉时，应做到热情接待、耐心解答，尽力缓解病人的不满情绪，并做好登记工作。

（四）接待投诉时，应向被投诉科室或个人了解情况或核实投诉内容。

（五）对于因国家政策或医院管理造成的病人不满，接待人应尽力解答，如对政策了解不明确，应先咨询有关部门再向投诉人解答，不得推诿。

（六）对于医患沟通不到位造成病人误解的，医患沟通办公室除耐心解答外，还应及时将情况反馈到相关科室主任，要求科主任及相关医务人员主动关心投诉人病情，并做好解释工作。

（七）对于因医院服务不到位或医疗过失造成的病人不满，接待人员应代表医院向病人或家属道歉，必要时请相关科室主任参与处理。处理后要求相关科室进行整改。

（八）如对病人投诉不能立即给予解答的，可以请病人或家属留下联系方式，待详细了解情况后，尽快主动与病人或家属联系解答，必要时给予书面答复。

（九）接待重大医疗过失投诉报告时，应立即向主管院长汇报，必要时（如导致病人死亡或可能为二级以上医病事故的；或导致3人以上人身伤害后果的；）在6小时内向区县卫生局报告。

（十）任何部门接到病人或家属的咨询，应热情接待，不得推诿。如不能解答病人的咨询，应先通过电话询问后向病人解答，或先电话与有关部门取得联系后，再请病人到有关部门去咨询。

（十一）非正常工作时间的投诉由医院总值班负责接待与处理，并及时通知医患协调办公室。

医疗投诉接待机构：

医患协调办公室 联系电话： 节假日及夜间接待投诉：本院总值班

联系电话： 医疗投诉监督机构：

纪检办公室