服务团队管理

服务团队管理（精选20篇）

1.服务团队管理 篇一

2014年戴庄镇卫生院健康管理团队服务工作计划

为进一步转变卫生院服务模式，更好地促进卫生院技术、管理、服务下沉，提升基本医疗服务和公共卫生服务的可及性，结合我院实际，制定本工作计划。

（一）开展巡回医疗

1、定期到村卫生室开设门诊。

结合自身技术力量实际情况，综合考虑服务人口、群众需求以及地理交通条件等因素，合理划分健康管理团队的服务区域，确保每个行政村都有团队负责。健康管理团队每月至少2次到所服务的村卫生室开展工作，每次下村工作时间不少于半天。

2、采取上门巡诊、随访管理、健康宣教以及检查村卫生室工作等方式开展团队服务。

对老年人、孕产妇、儿童、残疾人、慢性病人、精神病人，以及行动不便且确有需要的其它病患者，根据需求和诊疗规范提供上门诊疗服务。团队下村开展服务前，乡村医生要事先向重点管理服务对象做好通知工作。

3、帮助农村居民选择适宜的就医路径，协助预约上级医院，推动建立基层首诊、分级诊疗和双向转诊制度。

4、团队根据上级下达的目标任务，制定详细的实施工作计划。团队负责人根据工作任务，确定每次下村的人员和具体工作内容。

5、团队固定下村的时间和内容，要在村卫生室上墙公布，并公示团队成员名单、职责分工、咨询联系方式和监督电话，方便居民联

系并接受社会监督。

（二）实施健康管理

1、掌握本服务区域居民健康基本情况和影响健康的主要因素，制定并落实有针对性的干预措施。

2、落实好本服务区域高血压三期、糖尿病伴并发症患者及高危孕产妇、体弱儿、65岁以上老年人保健等乡村医生尚难以独立完成的基本公共卫生服务工作。

3、紧密依靠信息系统的支撑，做好健康信息的综合利用。

（三）规范村卫生室服务

1、加强对村卫生室和乡村医生的培训与指导，推广适宜卫生技术，帮助乡村医生提升基本医疗卫生服务能力。

2、督促村卫生室规范实施基本药物制度，规范执行安全注射、消毒隔离、医疗文书、抗生素与激素应用、医疗废弃物处置等医疗规范和基本公共卫生服务规范，规范建立财务管理制度，规范提供新农合门诊服务。

3、督促乡村医生认真完成各项基本医疗和公共卫生服务任务。

戴庄镇卫生院

2014-01-06

2014年健康管理团队服务工作计划

戴庄镇卫生院

2.服务团队管理 篇二

一、项目管理团队建设概述

项目管理团队建设是指在项目预期目标指导下, 团队成员按照特定模式组织起来, 发挥项目团队职能, 推动项目目标实现。项目管理团队建设包含了团队协作、团队管理和团队领导过程的统一。体现在创建阶段为团队目标确定、团队成员配置、角色分析、人员融合;体现在团队成长阶段为发展团队工作能力、团队规范、互信互助团队精神。体现在团队成熟发展阶段为保持和改善团队品质、团队价值和凝聚力。

二、石油矿区服务系统企业项目团队建设存在的问题

石油矿区服务系统由原石油矿区后勤单位经历多次重组而成, 主要从事物业管理、矿区基础建设等任务。近年石油矿区服务系统面临偏远生活生产基地关闭、城市建设规划搬迁等问题, 做好基地收缩换建等项目, 需要加强项目团队建设, 但石油矿区服务系团队建设存在专业人才缺乏、项目组织权责不匹配、考核与激励不足等问题。

三、对如何做好项目团队建设的思考

1. 加强现有人力资源的培养, 适当引进社会专家团队资源

人力资源培养团队建设基础, 项目管理团队人员的培养分项目经理队伍培养、普通项目管理成员培养两个层次。对项目经理的培养要注重“广, 树立“项目经理是全才”理念, 筛选出有潜力骨干进行多岗位锻炼, 让其既懂得财务的严谨、计划的全面, 还懂得生产协调。对项目成员培养着重“实”即做事遵照规章制度和流程, 增强执行力和协作配合能力。

内外结合、适当引进技术和经济方面专家团队资源是增强项目管理能力一个重要方面。石油矿区服务系统“小政府”之称, 大规模基地建设要与地方各个部门打交道, 在组建项目组时要考虑适当引进当地项目前期手续办理及后期结算方面专家人员, 能在节约时间、减少成本等方面起到良好作用。技术上大型基地建设项目组要注意抓技术关键节点, 建立引入监理机制, 充实现场管理队伍, 弥补短板。

2. 建章立制, 规范管理流程

石油矿区服务系统的项目管理后勤落后的管理模式制约, 急需引入项目管理先进理念和方法, 可通过典型有代表性的项目管理总结提炼推广方法, 完善制度, 规范流程。

3. 畅通团队沟通渠道, 树立统一的价值观

项目管理沟通无所不在, 项目成员之间、上下级之间、项目组与职能部门、与地方政府单位之间都需要时常沟通交流;问题解决握好冲突的度, 控制好冲突还是要依赖于沟通。石油矿服企业需通过网络、会议等形式建立团队沟通渠道。同时沟通的基础在于找到团队成员共同的核心价值观, 共同的目标和期望不仅是形成团队的首要条件, 对团员要进行良好的引导和教育, 让每一位团队各司其职, 其态度和行为与实现团队目标保持一致。

4. 切实履行好项目经理的责任

项目经理是项目管理的关键角色, 根据项目类型因地制宜培养选取责任性强、综合素质高的人员担任项目经理进行项目全过程管理, 项目经理充分履行责任对项目目标实现起着重要作用。项目经理要确保项目在运行过程中始终与单位的利益是一致, 合理协调分配资源, 要有项目突出问题预测与掌控能力;对项目实施进度、质量、安全等监督与控制, 保证项目按时在预算内达到预期结果;应该保证项目小组成员形成一个好的工作团队、使其成为一个和谐整体, 执行有力、团结协作、激励引领项目组成员共同努力完成目标。

四、项目管理中团队建设基本行动准则

团队建设过程中需要积极营造一种开放、自由的氛围, 增强每一位成员归属感和使命感, 要求企业构建起交流沟通平台, 为团队成员之间更好的交流和沟通提供良好条件, 进而为实现项目团队建设的顺利高效开展提供基础保障。总之, 项目团队建设应遵循以下11项基本行动准则:以围绕实现客户最大满意度为核心、建立健全的责权利与奖罚制相结合的机制、不断完善决策机制、建立切实有效的监督管理机制、进一步明确行动目标、营造交流沟通平台, 切实保障项目团队人员沟通交流无阻、建立健全信息反馈机制、定期组织教育培训、建立有效的工作流程;完善问题处理流程、工作与学习相结合, 从工作中找学习, 从学习中找工作。

五、结语

项目团队作为项目管理的主体, 直接影响和制约着项目管理的最终效果。建设一支高效的项目团队, 是实现项目管理目标的前提和保证。加强现有人力资源的培养、引进社会专家团队资源、建章立制、畅通团队沟通渠道、发挥好项目经理引领作用、统一项目团队建设基本行动准则是加强石油矿区服务系统项目管理团队建设有效方法。

摘要：本文探讨项目团队建设, 寻求石油矿区服务系统项目团队建设问题有效解决方法;力求思考项目团队科学的建设管理, 提出项目团队建设行动准则, 促进项目目标顺利实现。

关键词：石油矿区,项目管理,团队建设

参考文献

[1]文精益.浅析项目管理中的团队建设[J]中国建材.2011 (6)

3.打造高效团队　提供金牌服务 篇三

伊生春实业有限公司在内衣行业已走过近二十年的辉煌历史，积累了丰富的产品设计、开发、生产方面的专业人才和经验公司一直倾心打造“伊生春”和“媚金”这两个内衣品牌，不仅赢得客户、消费者的一致认可，更为企业积累了品牌化运作的雄厚资金实力和营销管理团队。目前，公司拥有现代化的专业生产基地，占地面积10000多平方米，全面实现了计算机管理系统，为产品质量和销售服务提供了坚实的保障。在现有的600多名员工中，具有专本科以上学历的管理人员60多名，中级以上职称的专业设计、技术人员30多名。

伊生春公司还是业内率先通过ISO9001认证体系的优秀企业，并取得中国纺织协会的会员资格。科学的管理、严谨的生产工艺以及优质的服务使伊生春公司产品多年来在消费者间取得广泛的信任度和美誉度。

深谙企业经营之道的伊生春实业有限公司，凭借一支支训练有素的高效团队和本着为消费者提供优质服务的理念，成功推出了“伊生春”和“媚金”内衣品牌。经市场的严峻考验，这两个品牌以过硬的产品质量和优质的服务在广大消费者中已享有极好的口碑，即使在金融危机日益渗透的当下，媚金品牌内衣的销量依然稳步上升。

高效团队营造优质品牌

在过去的二十年中，伊生春员工齐心协力，以激昂的工作热情奋力拓展，营造优质品牌。公司本着以人为本、尊重人才”的理念培养人才，使得这个充满进取精神的团队得以迅猛发展。优秀而高效的团队向来都是伊生春最大的一笔“财富”。正是员工们积极勤奋，造就了公司坚实的事业基础。通过团队建设培养出一大批优秀的员工，他们都有一个共同的特点：一是无私的奉献精神，二是尽职尽责的敬业精神，三是敢于创新，四是团结协作精神。正是有这样优秀的员工、这样高效的团队，公司才得以辉煌二十年并将继续踏上新台阶，再创新辉煌。

企业不是生来就拥有高效的团队，高效团队是通过建设和培养而成的，同时团队也需要随着企业的发展，而不断提升自己。如何打造高效团队，伊生春实业有限公司为我们展示了打造高效团队的三个步骤：

第一步：筑建共同愿景，确立目标

“共同愿景”是指企業员工共同愿望的景象。伊生春企业有限公司在新一阶段的共同目标是继续打造“媚金”，将“媚金”全力打造为内衣行业加盟连锁的航母品牌，为广大加盟投资者提供稳定、完善、安全、盈利的创业平台。

第二步：培养团队思维，完善奖励措施

伊生春企业目前拥有开发部、设计部、客服部、市场部、企划部、培训部。所有的部门所形成的巨大团队力量正为追求“媚金”的卓越而努力奋斗。通过培养团队思维，员工就能把时间和精力集中在团队的首要工作上，而不是白白浪费在不符合预期的活动和内部争斗上。这样就会获得有效协作，团队里所有的员工一起庆祝共同的胜利，感受共同成功的快乐也是培养团队思维的重要方法。有效的奖励能够调动广大员工的工作积极性，提高工作质量和效率。

第三步：要树立榜样，互相鼓舞。

人类更倾向于和积极的人在一起，而不是和消极的人。在一个组织里，只有当组织领导者树立了一个榜样，这个团队才会发扬光大，创造卓越。树立榜样意味着以身作则，依据原则来领导，互相鼓励。

金牌服务为优质品牌护航

对于一个企业而言，提供优秀的服务是企业得以长久生存的重要保证。只有在客户的感受阶段为客户提供优质的服务进而留住老客户，企业的生命才能得以持续。伊生春实业有限公司非常注重提供优秀的服务质量，不管是对消费者还是加盟商，企业都力求做到尽善尽美。企业经常组织员工和加盟商参加相关的培训，特别是对门店导购服务质量的提高是重中之重，因为导购是直接面向市场消费者的，代表着企业的服务精神和文化理念，关乎产品的销售业绩。在为消费者服务时，不仅注重售前服务还注重售后服务，只有切切实实让消费者产生“顾客是上帝”的感觉，才会长期拥护企业品牌。

4.服务团队管理 篇四

一、指导思想、基本原则和目标要求

（一）指导思想。以满足农民群众基本医疗卫生需求为导向，通过建立优势互补、防治结合的乡镇卫生院健康管理服务团队，进一步增进农村卫生服务可及性，进一步提升农村卫生服务质量，进一步推动乡村卫生机构一体化管理，努力为广大农村群众提供更加有效、连续、便捷的基本医疗和公共卫生服务。

（二）基本原则。一是强化防治结合。以增进健康为中心，注重对群体健康的干预和管理；二是立足实际需要。服务重点人群，主要提供乡村医生难以独立完成的基本医疗和公共卫生服务；三是上下协作联动。以乡带村，统筹安排，充分发挥村卫生室贴近群众的网底优势。

（三）总体目标。2012年，在不少于1/3的政府办乡镇卫生院开展健康管理团队服务试点；2013年，在2/3以上的政府办乡镇卫生院开展健康管理团队服务；到2014年，所有政府办乡镇卫生院全部开展健康管理团队服务。

二、团队工作职责

（一）开展巡回医疗

1、定期到村卫生室开设门诊。

2、对老年人、孕产妇、儿童、残疾人、慢性病人、精神病人，以及行动不便且确有需要的其它病患者，根据需求和诊疗规范提供上门诊疗服务。

3、帮助农村居民选择适宜的就医路径，协助预约上级医院，推动建立基层首诊、分级诊疗和双向转诊制度。

（二）实施健康管理

1、掌握农村居民健康基本情况和影响健康的主要因素，制定并落实有针对性的干预措施。

2、落实好高血压三期、糖尿病伴并发症患者及高危孕产妇、体弱儿、65岁以上老年人保健等乡村医生尚难以独立完成的基本公共卫生服务工作。

3、紧密依靠信息系统的支撑，做好健康信息的综合利用。

（三）规范村卫生室服务

1、加强培训与指导，推广适宜卫生技术，帮助乡村医生提升基本医疗卫生服务能力。

2、督促村卫生室规范实施基本药物制度，规范执行安全注射、消毒隔离、医疗文书、抗生素与激素应用、医疗废弃物处置等医疗规范和基本公共卫生服务规范，规范建立财务管理制度，规范提供新农合门诊服务。

3、督促乡村医生认真完成各项基本医疗和公共卫生服务任务。

三、团队人员组成

（一）建立由乡镇卫生院临床、预防保健、护理等医疗卫生服务人员，一体化、财务、药品等方面的管理人员，以及乡村医生共同组成的健康管理服务团队。

（二）明确1人为团队负责人，负责团队工作的组织和管理。

（三）医疗卫生服务人员在团队成员中保持固定。临床医生是医疗卫生服务的技术核心，应具备中级以上职称或较高的年资，以全科医生为主，也可以安排内科、妇产科、儿科或其他专科医生。

（四）管理人员可参加多个团队的工作，具体由各乡镇根据工作需要统筹安排。

四、团队服务方式

（一）以村卫生室为服务单位，综合考虑各行政村服务人口、群众需求以及地理交通条件等因素，合理确定团队的数量和服务区域。每个团队一般负责3个村卫生室，并保证每个行政村都有团队负责。

（二）每个团队每月至少2次到负责的村卫生室开展工作，每次下村工作时间不少于半天。

（三）各团队根据上级下达的目标任务，制定详细的实施工作计划。团队负责人根据工作任务，确定每次下村的人员和具体工作内容。

（四）采取上门巡诊、随访管理、健康宣教以及在村卫生室坐诊、检查指导村卫生室工作等方式开展团队服务。每次团队下村开展服务前，乡村医生要事先向重点管理服务的对象做好通告工作。

（五）团队固定下村的时间和服务内容，要在村卫生室上墙公布，并公示团队成员名单、职责分工、咨询联系方式和监督电话，方便居民联系，接受社会监督。

五、考核管理

（一）县级卫生行政部门要将乡镇卫生院健康管理服务团队的组建和工作开展情况，纳入对乡镇卫生院绩效考核的重点内容。

（二）乡镇卫生院对各个服务团队和村卫生室的工作进行捆绑考核，考核结果与团队成员的绩效工资分配、岗位聘用以及职务职称晋级等挂钩。

（三）每个团队参与对村卫生室的绩效考核，考核结果作为村卫生室和乡村医生经费补助的依据。

（四）探索建立科学合理的考核评价办法和运行机制，设立团队服务专项津补贴，适当提高下村服务人员的奖励性绩效工资分配系数，充分激发团队人员的工作积极性。

六、组织保障

（一）加强组织领导。开展乡镇卫生院健康管理团队服务，是我厅对社会公开承诺的便民惠民措施。市、县卫生行政部门要高度重视团队服务工作，根据本意见精神，制定详细可操作的实施工作方案。县级卫生行政部门要成立团队工作领导组织，对各乡镇开展团队服务工作情况进行督查和评估。乡镇卫生院要设立团队工作组织机构，负责对团队工作的日常协调、管理及考核。

（二）提升服务能力。县级卫生行政部门要根据团队所承担的工作任务，加强工作规范、业务知识和政策培训，提高服务团队解决实际问题的能力。要积极创造条件，为服务团队配备巡诊车辆和出诊设备，方便团队下村开展工作。

5.服务团队喊口号 篇五

2、一丝不苟，不讲情面。

3、贯彻规程，先靠领导。

4、多看一眼，安全保险。

5、平安是金，步步小心。

6、措施到位，安而无危。

7、勤查勤检，消除隐患。

8、酒后开车，后患无穷。

9、常抓不懈，防微杜渐。

10、无证作业，事故头出。

11、落实规程，要靠自保。

12、一人违章，众人遭殃。

13、溜子皮带，蹬坐危险。

14、居安思危，常备不懈。

15、坚持规程，保你平安。

16、光喊不动，实在无用。

17、生产大上，安全不忘。

18、疏忽大意，灾祸之源。

19、安全平安，矿兴我荣。

6.服务团队口号 篇六

1挑战极限，身先神显;风光正茂，出类扰萃。

2信心是成功的开始，恒心是成功的`方法。

3不怕客户来揭短，就怕自己砸饭碗。

4推动你的事业，不要让你的事业推动你。

5心中有情，客户有心。

6重诺守信，受益无穷。

7做人诚实信用，做单精明干练。

8要想飞，就得追要成功，努力干。

9爱心、信心、耐心是你开启行销成功之门的钥匙。

10成功是我的志向，卓越是我的追求。

11把握机会，努力举绩，达成目标，入围高峰。

12组织要发展全员来增员，上下齐努力团队高士气。

13坚持不懈，百折不挠，追求卓越，永攀新高。

14初生牛犊，尽显神威，当仁不让，舍我其谁。

15勤奋，严谨，求实，创新。

16勤奋学习应分秒必争，努力上进须点滴积累。

17青春不言放弃，魅力绽放光彩。

18天道酬勤，唯我独尊。

19通知书，不要让我哭泣，全力拼，辉煌伸手可及。

20同舟共济，劈浪向前。

21团结，惜时，拼搏，有为。

22团结互助，和谐共勉，严谨求真，拼搏奋进。

23团结活泼，乐观向上，勤奋求实，厚积薄发。

24团结向上，笃学明辨，博爱奉献，求实创新。

25团结友善，勤俭自强，力争第一，宽容向上。

26文明，有志，勤奋，求实。

27我不是最好的，但却是唯一的向前冲，让我们与众不同。

28我努力、我自信、我成功、我出色。

29我已后悔过一次，不能再次后悔。

30我自信，我出色，我努力，我成功。

31我自信、不放弃，我坚持、不逃避。

32青春没有失败，只要亮出风采。

33求真知，做真人。

34人生不接受平淡，命运只收藏精彩。

35人生能有几回搏，此时不搏何时搏。

36人心齐，班风正，学习优，榜有名。

37生命之舟因拼搏而前行。

38时时有事做，事事有落实。

39天道酬勤，踏实静慧。

40爱国，进步，民主，科学。

41安静营造环境，心静战胜浮躁。

42心志决定命运，态度决定高度。

43性格影响心志，心态决定成败。

44性灵出万象，风骨超常伦。

45绚烂缘于寂寞。

46学海弄潮，态度决定一切。

47千难万难，有了志向不难千易万易，没有决心不易。

48拼搏进取，真诚友善，乐观向上，勇于挑战。

49品求优秀，学争上游。

50齐头并进，马到成功。

51骐骥一跃，不能十步，驽马十驾，功在不舍。

52只要功夫下得深，铁杵磨成绣花针。

53团结一心，其利断金

54团结就是力量

55我最棒，我要争先。

56无所畏，有所为。

57陷阵之志，有死无生。

58想要塣志凌云，做要脚踏实地。

59心纳天地比海阔，志存高远凌绝巅。

60书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

61思想独立，意志坚韧，乐观豁达，宽厚待人。

62踏踏实实做学问，安安稳稳做真人。

63态度决定一切，奋斗成就未来。

64体验成长过程，享受生命快乐。

65天才就是长期劳动的结果。

66天道酬勤，恒者能胜。

67要想飞，就得追要成功，努力干。

68成功决不容易，还要加倍努力

69坚持不懈，百折不挠追求卓越，永攀新高。

7.超凡知识产权服务团队 篇七

执业机构名称北京超凡知识产权代理有限公司

团队成员人数851人

团队建立时间2002年

主营业务领域

知识产权授权确权行政诉讼、民事诉讼、管理咨询等全方位、立体化、一站式法律服务。

团队介绍

超凡知识产权服务团队隶属超凡知识产权,超凡知识产权始创于2002年,是一家经中华人民共和国国务院主管部门批准的具有国内外专利、商标、版权代理资格的一站式全产业链知识产权服务机构。经过多年的发展,超凡已成为中国领先的综合性知识产权服务机构之一,在众多知识产权服务领域中处于行业的最前沿。超凡已在北京、成都、杭州、深圳、重庆、广州、长沙、武汉、苏州、南京、天津等地设立了10余家独立机构。超凡旗下除了商标代理机构外,还包括北京超凡志成知识产权代理事务所(主要负责国内外专利代理及法律服务)、北京超成律师事务所(主要负责国内外知识产权民事、行政诉讼及法律咨询服务)。

超凡作为中华全国专利代理人协会会员、中国知识产权研究会会员、中华商标协会副会长单位、北京中关村企业信用促进会会员等诸多组织的成员,被评选为北京市知识产权服务品牌机构培育单位,被北京清华科技园指定为知识产权服务机构,连续多年被评为世界“千佳”事务所(WTR1000)、全国优秀商标代理组织,也是国内少数几家受邀参加国务院法制办举办的修改商标法座谈会的代理组织之一。2015年8月,超凡股份在新三板成功挂牌(股票代码:833183),成为中国知识产权行业上市第一股,在业界内外引起了强烈反响。

主要成果及获奖情况

1.“Darjeerling”商标异议案及“苏菲麻莎SOPHIEMARCEAU”商标异议案被中华商标协会评为2014-2015优秀商标代理案例;

2.“锦竹”商标争议及行政诉讼案(2013年被评为十大商标事件)、泸州老窖股份有限公司“银国窖”商标驳回复审行政诉讼案(本案入选全国知识产权法院典型案例)、深圳大使箱包公司诉北京天意新商城等外观设计专利侵权纠纷案(本案入选全国知识产权法院典型案例)、“舞东风”商标行政诉讼案、“WOWO”商标撤销复审案、“最粮液”商标行政诉讼案、“伟迪捷”商标侵权案等百余件国内商标、专利行政诉讼及民事诉讼案件;

3.五粮液集团韩国维权案、张裕集团制止“张裕”商标在加拿大和澳大利亚的恶意抢注案、纳爱斯集团制止“FAST CLIN LOI A”商标在安哥拉的恶意抢注案等国际商标案件;

4.五粮液集团知识产权发展规划(2012-2016年)项目、攀钢集团商标发展规划(2011-2015年)项目、泸州市商标兴市战略规划(酒类行业)、海南省水产品品牌战略规划等知识产权咨询项目;

5.团队成员霍廷喜先生主编《多功能英汉对照商标注册用商品和服务国际分类表》;

6.团队于2015年汇编完成《超凡知识产权文集》。

8.协力知识产权服务团队 篇八

执业机构名称 上海市协力律师事务所

团队成员人数 60人

团队建立时间 2001年

主营业务领域

知识产权代理服务，知识产权交易服务，企业投资、并购中知识产权法律服务，知识产权融资服务，知识产权管理服务，知识产权咨询、顾问服务和知识产权争议解决。

团队介绍

上海市协力律师事务所，成立于1998年，总部设在上海，并在北京、苏州、长沙、南通、无锡、郑州、徐州、日本大阪、福冈、法国巴黎、意大利米兰和新加坡等地设有分所。知识产权团队是上海市协力律师事务所的核心，团队在计算机软件法律服务、网络游戏法律服务、视频分享法律服务、动漫创意产业法律服务、娱乐与传媒法律服务等领域有精深的见解和实践，成为国内版权知识产权法律服务第一大品牌。

团队所有律师均毕业于中外著名法学院，绝大多数拥有法学硕士以上学历，部分律师曾长期在国外学习和执业，多位律师具有理工科背景及专利代理人资格。自成立以来，团队已代理了10000余件知识产权诉讼及非诉讼案件（截至2013年），其中有许多案件为该领域的国内首例，为媒体所广泛报道。

主要成果及获奖情况

2014年“钱伯斯亚太地区知识产权领先律所”

2014年“Legal500亚太地区知识产权推荐律所”

2014年“杰出知识产权诉讼团队” |《中国知识产权杂志》2014年

2013年“钱伯斯亚太地区知识产权领先律所”

2013年“Legal500亚太地区知识产权推荐律所”

2013年“杰出知识产权诉讼团队” |《中国知识产权杂志》2013年

2012年“钱伯斯亚太地区知识产权领先律所”

2011年度上海市司法行政系统“先进集体”| 上海市司法局2012年

“团旗映发展、青春筑和谐”浦东律师几年建团90周年系列活动“先进集体”| 共青团上海市浦东新区律师委员会，上海市浦东新区律师青年联合会2012年

2010年度上海市司法行政系统“先进集体”| 上海市司法局2011年

2010年度上海市司法行政系统“先进单位”| 上海市司法局2011年

2009-2010年度上海市“文明单位”| 上海市人民政府2011年

党员律师标兵 | 司法部律师行业创先争优活动指导小组2011年

中国2011年（上海）世界健康博览会“法律服务支持单位”| 中国2011年（上海）世界健康博览会组委会

陆家嘴社区地铁志愿服务优秀团队 | 陆家嘴社区2011年

陆家嘴社区志愿服务“优秀项目”| 浦东新区陆家嘴街道精神文明建设委员会办公室，浦东新区陆家嘴社区志愿者协会2011年

9.服务团队口号 篇九

2、眼到、手到、心到，检测环节不可少。

3、进料出料要记清，数帐管理要分明。

4、检测标准能遵守，质量效率不用愁。

5、今天工作不努力，明天努力找工作。

6、失败铺垫出来成功之路。

7、产品严格检验，质量自然更好。

8、强化竞争意识，营造团队精神。

9、团结一心，其利断金。

10、来料检验按标准，产品质量有保证。

11、因为自信，所以成功。

12、做无差错能手，向零缺陷迈进。

13、品质检验严格做，优良品质有把握。

14、言必行，行必果。

10.企业服务团队口号 篇十

3、您的满意，我的追求

4、金碧物业，关注您的一生

5、全心服务，乐享生活

6、服务人民，奉献社会

7、保障民生，服务大众

8、热情周到和谐创新

9、贴心服务，共筑生活

10、专业，专心，专为您

11、您的满意就是我的动力

12、便民无极限服务零距离

13、细微显真情，平凡塑仁心

14、便民不是口号，服务才是目标

15、顾客是我们的伙伴，而不是外人

16、用心做好细节，以诚赢得信赖

17、说到不如做到，要做就做最好

18、愿我的服务质量和你随时相伴

19、追求客户满意是我们最大的责任

20、彰显时代精神，构建文明窗口

21、微笑挂在脸上，服务记在心里

22、服务只有起点永无终点

23、服务顾客，赢得顾客，留住顾客

24、礼貌待人，微笑待人，真诚待人

25、宁肯自己千苦万苦，不让用户一刻为难

26、客户的需求就是我们工作的目标

27、强化服务聚民心促进和谐助发展

28、热忱服务真情携手共建和谐家园

29、群众利益无小事服务工作无止境

30、把群众满意作为做好工作的第一标准

31、周到的服务才能赢得顾客的信任

32、待人热情办公快捷服务主动答复满意

33、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人

34、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务

35、您的健康我的追求，您的满意我的目标

36、顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待

37、以技术的改进和创新促进采购成本的改善

38、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意

39、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱

40、我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象

41、以服务为宗旨以便民为目的以满意为标准

42、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

43、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

44、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心

45、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点

46、顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求

47、服务理念：一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户

48、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好

49、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上

50、我们的服务您的满意我们的微笑你的好心情

51、以一份全心全意的付出，换取居民百分百的满意

52、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务

53、服务顾客的时候，你没有任何借口，因为顾客才是你真正的老板

54、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤

55、顾客永远不是我们争论或斗智的对象不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客

56、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵

11.恒都知识产权服务团队 篇十一

执业机构名称 北京恒都律师事务所

团队成员人数 150人

团队建立时间 2009年

主营业务领域

恒都是一家专精于中国高端知识产权诉讼的律师事务所，作为顶级的知识产权专业律师事务所，旨在为客户提供知识产权诉讼领域最高质量的法律服务，业务领域涵盖专利、商标、著作权、不正当竞争、反垄断等，尤其在一些具有全国重大影响力的复杂疑难案件中及专利、商标的行政诉讼程序中取得了卓越成就。

团队介绍

恒都拥有一支高素质的律师团队，现有工作人员150余人，其中律师近70人，且具有专利代理人资格的律师达20余名，均毕业于国内外知名学府。部分合伙人或律师曾在北京市第一中级人民法院、北京知识产权法院、北京市高级人民法院、专利复审委员会、国家知识产权局、专利审查协作中心任职，部分律师受邀担任人民陪审员，或曾派驻最高人民法院知识产权庭交流，还有些曾在国内顶级律师事务所知识产权部或顶级知识产权代理公司执业多年。凭借专业的理论知识、深厚的法律素养、丰富的谈判技巧，恒都已协助国内外大中型企业处理了多起重大、复杂、疑难案件，独特的案件创新观点赢得了法院支持且被客户高度赞誉，曾处理的部分典型案件已成为业内关注亮点并具有指导性意义，被评选为 “最高法院年度指导案例”、“北京法院年度疑难案件”、“年度十大知识产权经典案例”等。

主要成果及获奖情况

2015年度荣誉

律所年度杰出交易（China Business Law Journal 商法）

A+星级律所（中国律所、代理公司商标行政授权确权诉讼案件竞争力排行榜（2010-2014））

中国地区最佳反垄断和反不正当竞争律所（Lawyer Monthly）

领先律师事务所（LEGALBAND）

最佳雇主奖、最值得关注律所（ALB亚洲法律事务杂志）

国内优秀律师事务所（MIP知识产权管理杂志）

2014年度荣誉

中国杰出知识产权诉讼团队（第五界知识产权新年论坛）

最值得关注律所、中国十佳成长律所（ALB亚洲法律事务杂志）

中国十佳专利事务所（第三界思博知识产权年会）

2013年度荣誉

最佳中国知识产权诉讼律师事务所（第二届中国知识产权聚焦）

中国十佳成长律所（ALB亚洲法律事务杂志）

2009至2012年度，恒都律师事务所连续获得ALB亚洲法律事务杂志等业界知名评奖机构颁发的荣誉及奖项提名

恒都创始/股权/管理合伙人江锋涛律师荣誉

2015业界卓越明星律师（LEGALBAND）

2015钱伯斯亚太地区行业领导者（Chambers Asia-Pacific Leading Individual）

2015中国十五佳诉讼律师（ALB亚洲法律事务杂志）

2014中国十佳知识产权诉讼律师（第三届思博知识产权年会）

12.Questel知识产权服务团队 篇十二

执业机构名称Questel

团队成员人数10人

团队建立时间2010年

主营业务领域

OBRIT在线知识产权服务平台为用户提供在线数据库和分析软件,涵盖知识产权生命周期的所有管理任务,其用户包括世界各地的专利审查员、专利代理人及知识产权工作者,在全球范围内有包括世界500强在内的5000家以上企业使用Orbit平台进行日常的知识产权工作。中国专利局、美国专利局、欧盟专利局(EPO)及欧洲各国专利局、加拿大专利局、巴西专利局、古巴专利局、越南专利局等世界各地专利管理部门都在使用该公司先进的专利检索技术及产品。

ORBIT系统包含了世界上最全面、最新的专利及外观设计专利情报。它收录了99个国家及组织的专利数据、22个国家及组织的全文专利数据、32个国家及组织的外观设计专利数据。可以同时应用中文、英语、法语、德语、日语、韩语、俄语检索及下载全文专利文献数据。在专利检索功能之外,ORBIT系统还提供专利管理工具,为用户提供专利管理、监视、免费共享数据的网络平台,协助用户完成知识产权相关的技术分析、专利组合价值评定、风险分析和运营管理等工作。

团队介绍

公司总部位于法国巴黎,在美国、日本及中国皆设有分部。自上世纪七十年代以来,Questel一直专注于知识产权方面的核心业务,为世界各地用户提供知识产权相关服务。其中国团队服务于全国各地的大中小型企业、研究机构和政府管理部门,为用户提供完善的系统支持和严谨的咨询服务。Questel以标准化的分析流程,对专利大数据进行搜索和演算,依据不同的知识产权业务目的,为满足企业全方位的知识产权生命周期业务而生,提供可实际应用的专利价值评估、法律评估、市场评估等分析结果,以直观易懂的图像和表格形式呈现。可以帮助企业突破创新,规避风险,维护或赢得市场优势地位,运行良好的知识产权资产,为企业赢得更大的发展空间。

13.ktv服务团队口号 篇十三

2. 全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中

3. 快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风

4. 一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底

5. 三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一

6. 主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率

7. 业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩

8. 全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹

9. 用我们行动连接你我他。

14.**分析**服务团队的作用大全 篇十四

**服务团队，顾名思义，就是从事一些文字工作，代替一些公司或者个人写一些文案，**能够起到宣传规划的作用。通过写文章赚取一些报酬，还是非常不错的。但是，**服务可不是人人都能做的，**觉得需要一定的文字功底，还有对企业的各种文化，还有文案的要求了解的一清二楚，才能做好这份工作。

网上就有许多**服务团队，这些服务团队，**觉得比其个人来更有组织有纪律，而且其专业水平高，能够写出符合企业自身特点的文案，做到让人满意。一旦文案出了一些问题，也能够及时的找到这个团队，比起个人来更加的安全放心。同时在**服务的费用上，也比个人稍微低一点，**觉得这也是**服务团队非常大的优势。不过在网上这种隐私性较强的地方，我们还是要仔细的，辨别出一个服务平台的好坏，不要被骗。

15.服务团队管理 篇十五

预赛考核实施了国家修理工与苏州久保田整备士两项资格认证, 通过理论、实践的考核, 最终4人获得国家高级工资格认证, 19人获得国家中级工认证, 2人获得苏州久保田二级整备士资格, 18人获得三级整备士资格。

决赛以久保田M854K型拖拉机为竞赛机型, 共设置了电源电路、启动电路、照明电路、低压油路、液压检测调整等合计9个综合故障点, 根据选手对故障的分析思路及处理方法并结合规范化、标准化的作业要求实施综合评价, 通过90分钟紧张激烈的竞赛角逐, 确定了各个奖项并对获奖优胜选手分别实施了奖励。

参赛选手认真检修机器

竞赛启动仪式现场

本次竞赛中的久保田拖来机

16.浅谈服务创新与团队建设 篇十六

【关键词】图书馆；活动；创新；团队；组建

Talking about Service Innovation and Team Building - Taking Children s Activity in Foshan Library as an Example

Mo Qi-wen

（Foshan City LibraryFoshanGuangdong528000）

【Abstract】How to change the thinking and achieve innovation； in the project under the premise of establishing the museum， how to explore talent， motivate the driving force， the effective formation of a branch of the development of a new era of innovation， innovation and innovation of cultural services， Passionate team.

【Key words】Library；Activity；Innovation；Team

图书馆是文化产业的前沿，历年来在政府的支持下得到持续发展。现在的图书馆服务早已不再局限于提供纸质载体的阅读，传统的手工借还服务，而是发展成为电子化、数字化服务。那么，在这高速发展的时代，图书馆的服务更要紧跟时代步伐，与时俱进。不但要利用高端科技硬件，更要组建一支具有开创新思维能力的服务团队。

1. 服务与服务创新

1.1服务需要创新才有干劲和激情。

图书馆的社会价值，是由它对社会的服务决定的。一成不变的服务，一直不变的活动模式，会让馆员失去干劲，参与者的没有激情。反之，服务模式的不断创新与改变，不但可留住读者，吸引更多市民利用图书馆。而创新服务更重要的是有利于一个团队健康发展。

1.2基础服务设施的更新换代，服务模式随之而提升。

（1）随着办馆理念的改变，设备不断更新换代，服务模式不断改变。图书馆从几年前的半自助图书馆服务，迅速发展成智能化服务模式；从原来坐等读者到图书馆借还图书，到现在汽车图书馆送服务上门，社区图书分馆遍地开花，实现"公共大书房"的新服务模式，既方便了市民，又让读者感受到真正地在"知识海洋"中自由阅读，自助服务，推动全民阅读新景象。

（2）图书馆智能化了，服务模式应该相应作出改变，对于每一位馆员都是一个大考验，一个大挑战。作为图书馆中一员如何适应社会发展成为关键，是坐等被社会淘汰？还是不断学习，开拓思维，主动创新服务？答案是肯定的，谁都不甘于被淘汰，总会选择多方尝试，拼搏出一条属于自己的路子。

2. 品牌效应最终带动服务

现阶段的少儿活动属于大同的时代，如何走出自己的特色，更有效推动阅读，就要发拓人才，不断创新活动形式，并在原有的活动上下功夫，深挖活动亮点，让活动迅速成为品牌。通过品牌效应带动基础服务，以亲子活动为依托，辐射家庭；让品牌活动成为流行文化，引领阅读新时尚，吸引更多市民关注图书馆，走进图书馆，从而推动阅读，培养阅读兴趣。

2.1活动形式多元化带动品牌效应。

（1）图书馆服务的创新，不只是专攻提升借还服务技术，完善服务系统，还可以借助许多新的服务举措，服务模式吸引读者走进图书馆，学会合理利用图书馆，从而达到推动社会阅读之风。

（2）肯拼搏才会有创新。就以佛山市图书馆少儿部为例，要行之有效地推动阅读，必须要创新，吸引市民走进图书馆，利用图书馆馆藏文献。要在项目立馆的制度下，就少儿部现有的知名品牌活动，每年要成功立项并不是一件容易的事。如何以创新活动形式，成功立项？是近几年少儿部员工一直为之努力奋斗的目标。

2.1.1蜂蜂故事会。

（1）众所周知，故事深受幼儿喜欢的文字形式，对于孩子来说故事有特殊的吸引力。他们往往能从故事中受到感染和教育，懂得明辨是非，知善恶美丑。听故事不仅可以帮助孩子学习语言，增强孩子的记忆力，丰富和发展想象力，还可以提高孩子的语言表达能力和注意力，从而进一步培养儿童阅读兴趣，增强儿童独立阅读能力。

（2）"蜂蜂故事会"，是少儿部的知名品牌活动，作为少儿阅读推广的一种方式存在，十多年来一直受到多方关注，一直被"新老"读者追捧。"故事屋"，是少年儿童的成长的乐园，幼儿的阅读兴趣萌芽之地。近年来，蜂蜂故事会无论形式或是内容是都有所创新。从"读经典，讲故事--好故事伴我成长"、"馆员讲故事"、"全国少年儿童故事达人大赛"、"绘本，我对你情有读钟"，到"阅绘悦享"2016蜂蜂故事会；从单纯馆员讲故事，到故事大王给同龄孩子讲故事从每月双周开讲，改进成为每周日广大少年儿童听故事的"好去处"。每一次的成功立项，都是饱含着项目人的创新智慧，体验着馆员自身素养的进一步提升，更是讲故事活动一次次的深化体现。

2.1.2家庭教育系列讲座。

"关爱成长教育系列讲座"，是少儿部一直坚持与多方合作举办的活动，与教委、学校、幼儿园等单位合作，待邀请家庭教育专家、知名人士举办专题讲座或家庭教育分享会，多年来举办逾百场的讲座为无数家长排难解惑，深受家长喜爱。

2.1.3玩具陪伴成长。

玩具对于儿童学习至关重要，不同程度上发展儿童的认知水平、语言技能、情感表达、社会性交往、身体协调能力。著名幼儿教育专家陈鹤琴指出："儿童以游玩为生命的。"游戏对于儿童来说不仅仅是获得快乐，获得愉悦的一种途径，更是学习认识世界的主要方式。玩具馆--"玩具总动员"，正是基于儿童和这一特性，旨在寓教于乐，开启推动阅读的新模式，并承着新佛图的开放，自2015年筹建的活动新品牌，成功以"玩具陪伴阅读"玩具馆系列活动、"玩具陪伴阅读之构建未来"，短短的一年时间成为少儿读书和家长的"新宠"，每周预约场面火爆。

2.1.4手工坊。

（1）"魔法手工坊"是佛山市图书馆"少儿阅读乐园"的少儿活动新品牌，也补充了少儿部相关少年儿童活动的一个空白。成立该活动项目的本意是因科技高速发展的今天，生活中的人们不再需要自己动手去做，便可通过金钱换取所需，从而满足了对食物、用品等方面的欲望和对品质的追求。然而，取之便捷却让人们失去了很多动手的乐趣。在素质教育大力发展的今天，社会对新一代人才提出了更高的要求。要求现代人才应具备各种综合素质，综合性创造能力是人才综合素质的核心，最有效、最明显的体现着人才的能力素质。手工制作是建立在操作的基础上的知识、技能、态度、方法、能力的综合学科。

（2）儿童的智力在他的手指尖上。应注重培养幼儿手的精细动作能力，让幼儿多画、多折、多剪、多捏、多做、多练，尽量增加儿童的动手机会，是加强幼儿脑功能锻炼，促进幼儿的智力发展极为有效的手段之一。而进入青春期的青少年需要不断提高对外界认识，需要更多的实践和学习让生活经验得到积累。因而，手工制作活动能激发和满足青少年的其求知欲，提高对学习兴趣和动手能力，使之形成良好的个性心理品质，充分发挥青少年的想象力、创造力，培养他们的创新精神和团队协作精神。通过参与手工制作活动更可养成细心观察、发现和创造的良好习惯，对今后的学习和工作起着十分重要的作用。

（3）通过"花花世界"、"一纸一世界"、"小指头，大画家"、"彩泥制作"等多主题活动，以不同形式展现在孩子眼前，通过亲子或孩子独立参与完成的活动方式，让孩子提高动手能力。在活动中，适时推荐相关馆藏文献，以便对手工制作有兴趣的孩子在参加活动之后，可借助图书这一知识宝藏，进一步提升和学习。

2.2多开拓，多尝试，提升服务本质。

（1）少儿活动日新月异，不断创新，勇于尝试，是少儿服务工作者必须具备的思维方式。原地踏步，满足于现状，只会固步自封并阻碍发展。多参加相关比赛与切磋，多与同行互相交流学习，取长补短，才可走出一条适合自己发展的特色路子。

（2）坚持阵地服务的同时，充分利用和发挥少本馆绘本资源丰富、品牌活动资源充足的优势，与加强社区合作、馆园合作，与市内公立、民办幼儿园加强互动合作，通过开展"参观图书馆"、"文明读者培养计划"，举办专场故事会，开展主题玩具活动等，促进使用图书馆资源利用，开创儿童阅读推广新模式。

（3）自2014年开始，成功打造成少儿部又一品牌活动--"少儿故事演出季"。把经典故事、少儿剧等带进校园，带到孩子们的生活圈，让孩子们欣赏精彩演出之余，能够及时与优秀儿童文学作品"亲密接触"，让"动文字"激发孩子们的阅读兴趣，从侧面引领少儿爱上阅读，激发艺术潜能。"少儿故事演出季"更成功助力新馆开放，发掘新的读者源，吸引更多不同层次，不同年龄阶段读者走进图书馆，有效地发展新的读者群，提升少儿部活动的关注度，提高丰富的少儿馆藏的借阅率。利用品牌活动效应，提升市民对新馆少儿馆的祈盼和关注。

3. 创新着力组建一个有强大的团队

工欲善其事，必先利其器。用实力说话，以扎实的功夫展现自我。品牌活动重在内涵，活动的重点不仅只是在内容，而是一个有创造力的团体。要组建一支具有创新精神，有策划能力，善于学习，勇于尝试，更重要的是有敏锐的触角的团队。

3.1精心的策划，是活动成功的关键。

（1）就讲故事而言，看似简单，其实非常体现讲者的个人能力。例如：故事选材、表现力、现场掌控能力等等。如何让经典故事真真正正的达到百听不厌，需要主讲人以优美的语言、精彩演绎故事，把故事情节、人物栩栩如生地讲述出来，让孩子们深深地被故事情节所吸引，需要讲者反复推敲故事。团队中有的尝试以评书方式演绎，有的会以多人表演方式讲述故事，有的以孩子心理为目标选材，有的擅长于讲述经典童话故事......以不同的方式讲故事，迎合不同年龄层次的儿童，让孩子接触到更广泛艺术表现形式，从爱上故事继而爱上阅读。

（2）不是每个人天生就具有超强的动手能力，因而活动的策划显得尤其重要。每场活动中，怎样才能让不同年龄的孩子都能领会老师的指导？怎么样才能使每位参与的小朋友都能制作出作品？每一主题的手工坊活动，都需要老师们精心策划，反复练习，不断改进课件。现场教授制作方法时，有时还需要手把手地、耐心地教孩子，力求表达到位，让每一位学员都能够在活动时间内掌握制作的基本。

3.2研究和探索是团队的核心。

项目团队，需要是一个藏龙卧虎之地。一个项目要办得圆满成功，一定要整个团队团结合作。每位成员都要多学习、钻研和探索，不定期聘请专业老师位临指导；不断改进和完善活动，邀请有能之士加入，共同研究和探索，改进和创新活动的模式，这样才能使活动越办越好。

3.3激励，在团队中显得尤其重要。

（1）人的内心里都渴望得到他人的信任和鼓励，这是顺利开展工作的基石。在团队建设中需要通过激励来稳定情绪，这是团队团结一致的核心。

（2）一个项目团队由若干人组成，每个人都会各自长处和优势，而不足之处可以通过不断地学习、反复的训练等方式得到改善和提高。团队中有的人可能不善于动手，但却能表达到位，有的人却反之；有的人可能是活动策划能手，却羞于表达，难于在台上展现；有的人需要别人提点和辅助，才能更好地完成一场有创意的活动......在团队合作中，需要不断培养和挖掘人才，因材善用，更应该注意正确运用人力资源，通力合作，让团队稳健发展。

（3）例如：2016蜂蜂故事会端午节专场举办得尤其成功，受到参加活动的家长和孩子的好评。这场活动的成功在于策划周详、准备充足、因材善用。当天，善长讲故事的负责演绎故事，而善于动手制作的手工坊的一众同事，在故事结束后负责现场讲解和示范包粽子多种方法，甚至手把手地教孩子们制作的技巧，让参加活动的市民"玩"得不亦乐乎。活动结束后，部分年轻的家长表示，感谢蜂蜂故事会"举办这样适合时节的活动，让他们有机会可以与孩子一起学习制作传统的粽子，过上一个难忘而有意义的端午节。

4. 酒香也要会吆喝

酒香也要会吆喝，品牌活动也需要良好的宣传，而优质宣传效果将是现代图书馆服务的一个亮点。现代资讯发达，如果单单依靠一张小小的活动海报或LED屏发布活动信息，这宣传力度未免太过于低效了。佛山市图书馆近年来广泛利用媒体、自媒体以及各种网络宣传手段，把活动信息有效地传播出去。不断改善官网的宣传，更迎合广大市民的信息阅读习惯，利用微信、微博等网络宣传工具，把图书馆的信息带到市民身边，大大提高了市民的对图书馆活动的关注度，让读者动动指头就可了解活动预告，一点击就可报名参与心仪活动，省时又便捷。每期的活动回顾，更是方便了读者了解活动内容和形式；适时的图书推荐，更让读书倍感贴心，更了解图书馆馆藏资源。

全方位的宣传服务，让读者坐拥丰富的图书馆信息资源，让读者更了解图书馆的馆藏和服务。

参考文献

[1]王小莉.图书馆与文化产业发展.图书情报2010（6）.

[2]王小兰.论公共图书馆科技服务功能的拓展.图书馆论坛2008（6）.

17.浅谈网点服务优化团队建设 篇十七

———浅谈网点优质服务与高效团队构建

当前随着市场经济的愈发成熟，银行间的竞争越发的激烈，在银行业务类型趋于同质化的今天。银行服务质量是影响银行发展的重要因素，也是银行间竞争的重要手段。在此基础上，一个高效的团队既是优化服务质量的重要保证也是银行管理工作好坏的重要标志。如何提高银行服务质量，构建高效团队是银行管理工作中的一个重要课题。

对于成立不久的农商行来说，相对于中国众多国有银行及商业银行，我们算是后起之秀。有不足、也有优势，农商行自成立之初就拥有一个清晰的定位那就是我们要做重庆人民的自己的银行，真真正正的“老百姓银行”。“根治地方、服务大众”这一理念一直镌刻在每一个商行人的心中。藉此，优化服务质量、提高客户满意度成为了上至总行领导下到一线柜员不懈努力的终极目标。

我所在的老顶坡分理处地处一个汽配市场内，相对于一般的分理处，我们拥有一般分理处不具备的优势，那就是庞大的客户群体。但是同时也面对着其他兄弟分理处不曾遇到的挑战，老顶坡市场内银行林立，中、建、工、农 外加民生等银行，竞争不可谓激烈。相较于其他银行，我们存在着一些诸如信贷门槛过高等不足，竞争中明显处于劣势。唯有主打“服务牌”，才是竞争的主要着力点。

一、一个高效的服务团队是提升服务质量的重要保障

1． 要明确一个网点内每一位柜员都认同的团队目标。视服务为己任，为客户排忧解难。只有拥有这样一个共同的目标，团队在面临日常纷繁的工作任务时才能充分调动网点每一个成员的干劲和行动热情。诸如制定年初存款任务指标、网银等小指标考核等。制定明确而有意义的目标同时，要让网点内部的每一个成员也充分参与，使团队的管理者给予团队成员一个机会，让他们畅谈自己对服务团队构建的想法和建议，这样可以保证团队的成员都有机会对服务团队的目标有一个清晰的认识并可以及时而有效的调整。要以顾客为中心，以增强广大顾客满意度为目标，确保顾客要求得到确定并可以满足。

2．提升一线柜员的业务技能也能够充实并升华客户服务的具体流程，是打造一个高效团队的重要途径。能够迅速为客户找到最适合的方法途径为客户解决问题这本身就是优化服务的具体要求，这就必须要求每一个一线柜员必须拥有专业的业务技能。通过专项考核，奖罚并重。为鼓励柜员不断自我锻练提高技能水平，从而督促柜员不断自我锻练。为充分调动柜员积极性，根据临柜柜员的业务侧重点不同，分别规定了技能考核的项目和标准，并同时设置了奖惩标准，对在技能考核中表现突出的个人给予物质奖励，并对技能不达标的个人给予处罚直至达标为止。

3．发自内心的微笑才是微笑服务的真谛。全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。在这方面尤其应该加强对一线柜员的引导和教育。通过交心谈心，细致耐心的讲解，通过自身在多年一线网点工作的经验，与柜员交流服务心得，促使他们热爱这份工作，干一行爱一行。通过提高柜员自身的幸福感的途径来加强他们的“用心服务、微笑服务”。

二、上下联动、领导与柜员齐心为努力提升网点服务效率保驾护航

1． 主任是全分理处的领头羊，是风向标。一个人有多重要，通常与他愿意担负的责任多少成正比。老子曾说过“受国之垢，是谓社稷主；受国不详，是为天下王”。他认为，一个人愿意负载多大的责任，就会有多大成就。主任要敢于担当。关键时刻要站的出来，拿得出手。对于一些分理处内部出现的问题要及时发现，及时解决。

2． 主办会计是全分理处柜员和分理处主任的联系纽带，是传达主任指令、主任了解分理处情况的重要途径，起着承上启下的关键作用。主办会计要履行好本职工作，得到分理处领导的支持，除了必须具备高度的责任心，要有较熟练的业务知识外，还要对本分理处的情况了如指掌，对可能存在的问题和风险，实现把握，能做到防患于未然，这样才能胜任本职工作，在这方面要加强与主办会计的沟通和交流，及时了解她所掌握的相关情况，积极沟通，协商解决相关问题，防止发生较大的差错和事故，为网点安全运行努力创造一个稳定的内部环境。

3． 主任是否与柜员齐心，是否跟着主任的节奏走，沟通是起重要的途径。加强沟通能够肯定柜员的工作成果，柜员能更明确自己的工作目的和职责，从而意识到自身的工作在企业整体工作中的重要性。才能抓住工作中的细节问题，少范错误并及时向领导汇报清楚自己的工作以及工作的进程和结果，主任会对工作的性质和流程进行掌握和认识并对柜员的工作是否满意，给出明确的态度和建议，以便改进和发展，让柜员感觉到上级领导对他的关注和期望，促进工作在条理化、规范化和流程化中完成。

三、差别化服务也是提升服务的重要途径

1． 注重柜员服务意识的培养。通过多与柜员沟通的形式，让柜员能从一个银行柜员、一个经商者的角度去对待客户，并通过自身体验其他银行差异化服务情况，来转变观念、提高认识，使大家明白：能给我们带来利润的客户群体，就是我们的衣食父母；现在对我们不满意的客户群体，不仅是我们的潜在客户资源，如果服务不到位，还有可能影响我们现有的客户群体。

2． 尝试进行前台服务的改革。当前大多数合作金融机构服务的一大特点，就是对待客户一视同仁，不论是存几十万元的大户，还是换零钱的小业务。表面上看，这似乎体现了我们的公平待客、童叟无欺，实际是商业化程度不够的表现，是效益观念淡薄、经营理念陈旧的表现。可尝试逐步改为按客户对象划分，即分为企业大户、私人重点客户、一般客户等，这样，针对不同的客户对象，采取不同的服务方式和服务手段，制定不同的服务方针，实施不同的服务策略。

按常理，“看人下菜碟”是不足取的，但可把它用在当前我行的机制改革和服务创新中，因人而异、量体裁衣，有针对性地开展服务，不仅是需要的，而且是我行商业化经营的表现。

18.服务团队口号 篇十八

2、尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能。

3、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

4、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

5、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户

6、永不放弃，让您满意!服务是至高无上的!尊重顾客，尊重自己!

7、我乐于助人，因为客人是朋友。

8、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

9、用我们的真心，换取你们的放心。

10、我在你身边，你在我心中。

11、给我一份信任，还您一身健康。

12、我面带笑容，因为我热爱工作。

13、我的服务造就大家的快乐。

14、客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。

19.服务团队管理 篇十九

1.1 健全团队组织

根据新形势下疾病防控工作的特点, 按照“关口前移、重心下沉”的工作要求, 组建了5个全科疾控责任指导团队, 由5个对外一线业务科室的科主任担任团队长, 各科室人员为队员, 并建立以中心领导与团队结对包干的形式, 负责全市21个乡镇 (街道) 公共卫生服务指导工作。同时, 为健全管理机构, 统筹面上工作, 专门设立了公共卫生管理科, 配备了专职人员, 具体负责公共卫生服务项目“全科疾控”责任指导团队工作计划的起草, 团队组建、调整、分阶段指导内容的实施, 团队指导的质控及团队指导过程性资料的收集、汇总, 并及时进行分析、通报。同时针对各自所存在的一些问题, 做好反馈, 落实整改。

1.2 强化业务培训

针对当前县级疾控中心分线越来越细的现状, 着力破解人员少与专业细之间的矛盾, 以全科疾控为目标, 聘请上级疾控中心专家和中心业务科室各线骨干及部分临床专家任讲师, 根据城乡基本公共卫生服务项目三大类十八项工作内容为依据, 对所有团队人员采用集中时间的封闭式业务培训和错位业务培训, 并结合点评的方式, 进行基本理论和实战技能的操作培训。同时, 还建立了农村公共卫生讲师团, 有计划地对各乡镇 (街道) 联村团队责任医生、乡村医生、公共卫生管理员及联络员进行了相关的业务知识讲解及培训, 并为顺利开展城乡公共卫生服务工作打下了坚实的基础。

1.3 建章立制

进一步规范和深化了余姚市社区“全科疾控”责任指导团队工作的运转模式, 制订了全科疾控指导团队工作规范、全科疾控指导团队工作手册和全科疾控培训教材。2010年4月, 与浙江大学公共卫生学院合作, 编印了“全科疾控指导团队培训教材 (第二版) , 同时, 针对农村公共卫生服务工作的需求, 编制了《社区全科疾控指导团队工作手册活页本》和《余姚市村 (社区) 疾病预防控制工作台账活页本》, 根据实际工作需求, 在三年中已作了二次修正完善, 从而使农村公共卫生工作和团队指导的各类过程性资料更趋系统完整。

1.4 规范指导

指导采用结对包干形式, 一个团队包4～5个乡镇 (街道) , 每个乡镇 (街道) 均指定有一名联系责任人负责, 每季度第1个月按阶段性工作重点展开具体工作指导, 第2个月针对存在问题重点复查整改落实情况, 季末参加卫生局的工作考评或展开重点帮教。在开展城乡公共卫生服务工作指导中, 着重抓三个环节:首先, 抓统一管理, 由中心分管领导牵头, 所有业务科室共同协作参与, 公共卫生管理科负责具体操作实施;其次, 抓突出重点, 在每次指导前, 结合中心日常工作统一安排, 确定每次指导内容, 拟订每次指导内容简单实用的检查指导记录表, 能清晰地反映各自工作开展情况及所取得的成绩和存在问题, 并提出整改意见;最后抓工作落实, 在具体检查指导时, 要求多走、多看、多问、多听, 不但要查看资料, 而且要进村入户进行走访了解, 要与基层联村责任医生进行沟通互动, 以利发挥上级业务指导单位的业务技术支撑作用。同时, 要重点抓好整改落实, 每次指导时, 必须对上次指导过程中所发现的问题, 复查整改落实情况, 力求工作落到实处。

2 工作成效

2.1 基本达到了“全科疾控”的工作目标

通过一系列实用性的业务知识及操作技能培训, 使全体团队人员都能基本熟悉自己分管线外的所有疾病预防控制业务工作, 并为深入基层开展工作指导奠定了扎实的基础, 基本达到了“全科疾控”的工作目标。

2.2 全面提升了城乡公共卫生服务水平

由政府出钱买服务, 变“养人办事”为“办事养人”, 有效地促进了医疗服务体制、机制的转变, 各医疗单位领导积极主动做好政府领导参谋, 视公共卫生为第一要务, 精心谋划, 积极组织并负责具体实施, 各相关部门主动参与, 同时, “全科疾控”责任指导团队人员实行了包片、定点的形式, 并与基层联村责任医生团队建立了沟通互动机制, 按各地的实际工作需求而展开了一些订单式服务的尝试, 以点、线、片相结合的模式, 真正发挥了市级业务指导单位的业务技术支撑作用, 并为基层单位提供了优质高效的服务。各医疗单位坚持以人为本的原则, 以科学发展观为导向, 强化管理职能, 采用多层次的业务知识及操作技能强化培训, 使全体联村责任医生、乡村医生及公共卫生管理联络员全面了解了城乡公共卫生服务内容, 进一步明确了各自的工作职责, 确保了“全科疾控”指导工作横向到边, 纵向到底, 全面提升并优化了城乡公共卫生服务水平。2.3城乡居民满意度有了明显提高在“全科疾控”责任指导团队与基层联村责任医生团队开展互动过程中, 不同程度地促进了城乡广大市民对开展公共卫生服务知晓度的提高。中心分别对社区卫生服务中心的主要领导、分管领导、防保站负责人、公共卫生管理责任人、健教分管人员、联村责任医生团队长及村级公共卫生管理联络员、乡村医生、联村责任医生等共308名, 以“全科疾控”团队五方面工作内容, 按 (1) 满意 (2) 较满意 (3) 基本满意 (4) 不满意分四个层次进行了满意度无记名打勾测评, 结果:满意的87.40% (1346/1540) , 较满意的11.04% (170/1540) , 基本满意的1.56% (24/1540) , 不满意的为0.00%, 从而为探索“全科疾控”责任指导团队进社区奠定了扎实的基础。同时, 还依据城乡基本公共卫生服务的可及性、经济性、舒适性、安全性按满意 (基本满意) 、不满意二个层次随机调查目标人群330名, 可及性、舒适性、安全性均达到了100.00%, 经济性达到了99.70% (329/330) , 总体满意度达到了99.92%, 城乡居民对公共卫生服务的满意度已得到了普遍的认可。

3 讨论

20.服务团队管理 篇二十

一、坚持以“学”提素质，着力打造学习型团队

坚持“人、法、技”建设与审计工作协调发展，把提高审计干部队伍素质作为推动审计事业发展的着力点，把学习作为机关建设的主旋律，积极创建学习型团队。一是领导垂范，带头学。局党组要求班子成员每人每年至少在省级刊物或主要领导批示、批转理论文章、调查报告2篇以上，科级人员1篇以上，年终实行硬考核。二是科学安排，广泛学。深入学习中国特色社会主义理论体系，坚定理想信念；及时掌握国家经济发展的大政方针和整体思路，全面提高战略思维、创新思维和辩证思维能力；积极学习现代审计业务知识，开展审计理论研究和业务创新。三是建章立制，鼓励学。建立以职业为中心、业务能力为标准、工作实绩为导向的考核评价体系及激励机制，对于学习成绩突出，自觉提高职称和学历档次的干部，除了给予一定的物质奖励外，在干部使用评优等方面给予倾斜。四是搭建平台，引导学。着眼改善审计队伍结构和干部成长进步,2013年提任了1名正县级和1名副县级干部，有 15名优秀审计人员成长为科级干部，提振了全局干部的信心和工作热情，形成了比、学、赶、帮、超的良好风气。

二、坚持以“干”履职责，着力打造务实型团队

牢固树立科学审计理念，以“实干兴审、空谈误审”的态度服务于经济社会发展的大局，扎实开展各项审计工作。一是紧紧围绕市委、市政府工作中心，超前谋划审计工作，及时调整审计计划和工作目标，使审计工作更好地服务于汉中经济社会发展。二是不断深化财政审计工作。突出抓好预算执行审计和县级财政决算审计。三是突出抓好政府投资审计。下发了《汉中市政府投资建设项目审计监督办法》等文件规范政府投资项目审计。2013年全市共审计政府投资项目530个，审计项目资金总额23.07亿元，核减工程造价3.04亿元。四是突出抓好经济责任审计。制定下发《汉中市关于加强经济责任审计工作的意见》，建立了组织、纪检部门联合进点制度，创新设计了自查符合性测试表，有效提高了审计工作质量和效率。五是突出抓好信息化建设及技术应用。2012年以来，全市共投入信息化建设资金320余万元，使市县审计机关信息化办公条件和环境得到了大幅提升。扩大计算机审计覆盖面，市局计算机审计覆盖面达到100%，并率先在全省建立了审计数据分析室和分析团队。六是突出抓好成果转化。坚持“审、帮、促”相结合，注重在解剖“麻雀”中分析和归纳具有普遍性、规律性和倾向性的突出问题，注重在揭露和查处违法违规问题的同时提出标本兼治的审计建议，促进了各级各部门资金管理水平和使用效益的提高。

三、坚持以“严”改作风，着力打造廉洁型团队