艺术接待工作总结

2024-10-31

艺术接待工作总结（精选15篇）

1.艺术接待工作总结篇一

手术室护士接待手术病人的艺术

作为一名临床护理工作者，每天的工作对象就是病人。各种各样的病人我们如何去接待他们?如果视其惯例，习以为常去应付工作，那确实平凡不过，但在这平凡工作中你有没有意识到：那双双期盼的目光，无时不刻地注视着你的一言一行，并左右着他们的喜、怒、哀、乐。因此，我们需要用“演艺”般的技术将每一个角色栩栩如生地扮演出来，全心全意地服务于病患者，特别是手术病人，他们不仅是经受疾病的折磨，还要承受手术创伤的痛苦与精神压力，所以作为手术室护理人员，更应加强“以人为本”的服务观念，针对不同病人去演释不同角色。

1、长辈型、晚辈型(主动——被动型)对婴幼儿、老年人、昏迷、休克、抢救病人，我们处于主动的长辈或晚辈地位，接待病人时先了解病情、在思想上订出可行的护理计划，如对幼儿，以长辈的身份出现，无需穿戴工作衣帽，与其玩乐，消除其戒备、恐惧心理，术前探视时，应及时准确、评估病情现状与可能出现的护理问题，针对性地告知家属取得的合作。对此类病人，我们不仅应有高度的责任，还应像父母或子女一样努力去挽救与呵护其生命，以熟练的操作技能，完成抢救配合，随时做到胸有成竹，遇事慎谨，保证安全，提高病人及家属的信任度。

2、指导——合作型(学仕型)对病情较重、神志清醒的病人，首先建立一种良好的护患关系，使病人认识你是有学识、有专业技术、有安全感的学仕与朋友，自觉以你为主导，放心将自己的生命交给我们来守护，我们根据病人的病情与需要以及现存、潜在的护理问题作出护理诊断、制定可行的护理方案、措施。同时，征求病人及家属对我们制订护理方案的意见与建议，并加以实施，及时评价。针对这种手术病人，我们应在接到手术通知后，下病房探视，了解其病情、需要、帮助解决的问题与困难，并向其讲解与其手术有关的知识与准备工作，介绍自己与手术医生的手术经验等，以舒缓病人对手术的恐惧心理，在手术护理过程中，实行全程陪护，仔细观察病人的病情变化，发现异常及时处理，保持病人于舒适的手术环境中，并随时询问病人，征求病人意见、建议，及时调整，操作中动作应轻柔，避免增加病人不必要的痛苦，手术完毕时，应让病人第一时间知道手术已圆满成功，贺喜他获得手术胜利，并询问其有否感觉不适。送至病房时，向病人家属及护理人员介绍术中情况以及详细的术后注意事项及适当的护理措施，并谢谢患者的积极配合与指导意见，祝其早日康复。

3、好友型(共同参与型)这适合于受过良好教育的中、小型意识清醒的手术患者，因为他们对自身健康状况有比较充分的了解，把自己看作是战胜疾病的主体，有强烈的参与意识，在术前探视病人时，我们应首先详细查阅病历，了解病人的一切情况，做到交人交心似的沟通，让病人感到我们是平等的，是知心的朋友，自己有什么话有什么事可以无拘无束地说出来，然后共同参与我们的护理措施的决策与实施，以便在手术过程中，主动配合医生、护士。

在2003～2006年本院对4280台手术进行以上分类护理(接待病人)，4年中，获得了非常满意的手术护理，病人出院后主动打来电话鼓励我们继续努力，再创佳绩。转载请注明出自中国护士网

2.艺术接待工作总结篇二

高校公务接待工作的环节和流程

“接待”, 应分为“接”和“待”两个重要环节;所谓“接”, 是指接送, 包含迎接和欢送两个内容;“待”, 是指招待、款待, 包括会晤、考察、用餐等内容。从整个接待流程来看, 一个完备的接待流程, 共可以分为11大环节36项内容。

第一个环节是领受任务。在接到来访单位的传真或来电后, 应该了解清楚来宾此行的目的、意图和要求, 并第一时间向办公室分管领导报告请示。如果方便接待, 就应及时向对方反馈, 问清楚是否需要接站, 是否需要安排住宿, 带队领导的生活习惯等信息, 以便提前安排。若不方便接待, 则应该委婉加以回绝或请其延期来校。

第二个环节是拟制接待方案。接待方案是安排来宾行程, 协调领导活动, 组织工作分工的重要依据, 是决定接待工作成败的重要内容。接待方案要考虑周全, 设计要合理, 一般应明确活动日程、来访领导一行和学校陪同人员名单, 宴请会见活动安排及考察线路, 接待工作分工等事宜。其中有三个步骤, 一是根据接待对象的重要程度确定是否召开协调会。一般兄弟高校领导和省市领导来校围绕某一问题专题调研, 只需要通知相关单位按惯例做准备就可以了。而对于国外元首、中央部委领导等来校访问或涉及学校办学、学科建设方面的重要考核活动, 一般需要开会分工, 集思广益, 共同配合做好工作。二是要通知宾馆预留房间、车队预订车辆、宴请预留场地, 对需要召开座谈会的, 提前通知相关单位做好发言准备。三是需要学校领导出面接待的, 要提前送有关背景材料和接待方案供学校领导审阅。在安排陪同领导方面, 应坚持三个原则:一是对等接待的原则, 对应来宾最高职务安排校领导;二是宴请原则, 为节省经费, 学校领导的正式宴请原则只安排一次;三是主要领导不同时出席接待的原则。为减轻负担, 一般接待或宴请活动只安排一位主要领导参加。

第三个环节是印制接待手册。一般在校行程超过一天的接待活动应该印制接待手册。接待手册应包括欢迎辞, 日程安排, 领导一行人员名单, 陪同人员名单, 领导一行住房、就餐安排, 有关联系电话, 天气情况等内容。印制接待手册可以方便客人了解整个行程安排。如果行程比较简单, 这一项也可以省略。

第四个环节是检查落实接待准备情况。在客人到达前, 最后电话或现场检查落实宾馆房间、餐厅、会场和参观点的安排布置情况。便于及时发现问题及时纠正。

第五个环节是接站。包括组织车辆和提醒领导到位两个步骤。应该根据客人到达时间打半小时提前量到达接站地点, 这样一是防止路上堵车, 宁可车等人, 不要客人等车;二是提前到车站可以熟悉一下周边环境, 寻找一个较近的停车位或占一个醒目的位置打接站牌。一般学校领导来访由一位工作人员接站, 部门领导在酒店门口迎接。上级部门领导来访, 一般应由部门领导带队接站, 学校领导在酒店门口迎接。

第六个环节是安排领导下榻。这个环节的工作包括安排领导入住和便宴两个内容。客人一行到达后, 最好是让领导直接入住, 随后请随行人员帮助其办理相关入住和报到手续, 避免在大堂久等。可以现场发放接待手册或将接待手册提前直接放到客人房间的桌上。便宴时一般根据需要 (如到达时间) 安排一名学校或单位领导主持。

第七个环节是座谈交流。这个环节包括会场布置、提醒领导和有关单位按时参加会议、摄影摄像录音等, 而且事先要准备一些纪念品以备用 (会议结束后双方交换礼品) 。

第八个环节是宴请。这个环节包括陪同领导邀请、菜品安排、席卡摆设等事项。领导的出席原则前面已经讲到, 菜品应该突出本地特色, 兼顾领导口味。宴请排位注意两个原则, 一是右高左低的原则;二是交替摆位的原则。

第九个环节是陪同参观考察。座谈会议前后可安排半个小时到一个小时的校园参观, 增进客人对学校的感性认识。由于客人参观时间短, 因此, 对参观点的联系和解说, 都要提前递次安排落实。

第十个环节是送行。接待工作要做到有始有终, 不能前热后凉。实际工作中往往存在接来时热热闹闹, 临走时冷冷清清的情况。客人离开学校时, 应安排一名单位负责同志在下榻处欢送一下。上车时接待人员要提醒客人检查是否有物品遗漏, 并送到机场或车站入口。途中可以询求客人对本次接待的意见。

最后一个环节是小结工作。接待工作结束后, 接待人员应及时向领导报告任务完成情况, 总结成绩, 分析不足, 收集整理接待过程中所有的文字、音像资料及来宾生活习惯等材料归档留存, 便于日后查阅。报销经费并撰写新闻报道稿件。

做好高校公务接待工作的体会

长期做接待工作的同志有个共同的体会, 就是“做接待工作容易, 但做好接待工作不容易”。接待工作往往被看成一个单位工作的缩影, 接待人员往往被称为一个单位的“第一名片”, 其一言一行和能力水平直接影响来访领导对一个单位的第一印象。因此, 接待工作是一项要求很高的工作, 是一项需要认真琢磨, 认真思考的工作。

第一, 接待工作是一项团队工作。要发挥团队智慧, 发动团队成员共同努力。实际工作中, 最简单的接待工作也需要2个人来配合。比如接站的时候需要一个人去车站接, 另一个人在住地迎接。座谈的时候需要一个人主持, 一个人做服务工作, 宴请的时候也需要一个人陪客, 一个人安排菜品。更不用说大型复杂的接待工作了。因此, 在具体做接待工作时, 既要充分听取领导意见, 还要充分发动每个参与者的积极性、创造性, 合理分工、相互配合、主动补位, 发扬团队协作精神。

第二, 接待工作是一项精益求精的工作。要注重细节, 不怕麻烦。要上水平, 必须重视细节。可能有人会问, 什么是细节, 像领导的话筒音量调的大不大, 主席台高不高, 排位对不对, 厕所卫生情况等, 都属于细节问题。它发生于接待过程之中, 但又往往容易被忽视, 一旦发现后又觉得是不应该的疏忽, 这就是细节。接待工作的特殊性质也决定要注重细节。我们很多工作是“一好遮百丑”, 如科研工作, 做100次实验, 99次失败, 1次成功, 别人就会感到满意。而接待工作恰恰相反, 是“一丑遮百好”, 前面工作做得再好, 99项成功, 1项没做好, 就会造成不愉快。所以说, 做好接待工作责任重大, 每项工作的每一个环节, 每一个环节的每一个细节都要做实, 做圆满, 不怕麻烦。

第三, 接待工作是一项“多面手”的工作。接待人员要勤于思考、勤于琢磨。接待活动中对工作人员素质的评判如同战场中的指挥员一样。纸上谈兵再头头是道, 打起仗来总是有胜有负。一场接待下来, 做同样的接待工作, 有的同志给领导留下深刻印象, 有的同志让领导很反感, 这就对接待人员的综合素质提出了很高的要求。接待人员要注意练就“三种功夫”。一是嘴上功夫。就是要既能当导游讲解员, 还要能当学校办学成就的宣传员。二是手上功夫。就是不仅要能干实事, 还要会做电脑图文演示, 会写讲话稿、写新闻报道。三是腿脚功夫。就是不仅要办事勤快, 还要能当驾驶员, 多才多艺。

3.深入推进律师接待工作篇三

一是明确接待工作范围。明确案管中心负责律师预约、查验律师相关手续、向业务部门转达律师有关申请要求或移送律师提交的有关书面材料、为律师查询案件程序性信息和联系办案人为律师提供阅卷、复制卷宗材料服务这五个方面的工作，且对每一项工作流程都进行了细化，推动律师接待工作朝着透明化、规范化方向发展。同时理顺了案管部门与办案部门的业务分工，对来院律师的相关请求不推诿、不搪塞。

二是创造好的接待环境条件。该院领导高度重视律师接待工作，专门设立了单独的律师接待室，配备专门的电脑、复印机、饮水机、排椅，优化律师阅卷环境；设有电子、纸质、拍照三套律师阅卷方式，方便和满足了律师阅卷需求；实行电话预约和现场预约等多种方式，为律师行使执业权利提供便利。对前来查询案件的律师，只要提供完整有效的手续经审核确认后，就可知晓案件的相关程序性信息。

三是提高效率加强信息反馈。该院规定，在律师提出阅卷申请后，在第一时间由专人负责与案件承办人联络，确定阅卷时间，能当时阅卷的尽量安排律师当时阅卷，如因其他原因不能安排当时阅卷的，确保在三日内安排阅卷；对依托案件信息公开系统进行网上预约申请相关事项的律师，案管中心将申请或要求事项、相关材料及时通知、转交相关案件办理部门，待业务部门作出处理后，及时将处理结果反馈给律师。

该院还对律师开通短信业务服务，以发送短信方式告知其所代理案件的办理情况，便于律师清楚知晓其所代理案件在检察执法办案环节的办理情况，受到了广大律师的一致好评。（文/姜岩）

4.接待办接待工作经验心得体会篇四

一、坚持“三化”标准，精细服务抓接待

按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路，我们积极转变观念，彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识，大胆创新工作方式方法，不断拓展服务领域，坚持“精细化”、“个性化”和“特色化”标准，做细每一个接待环节，做精每一个服务项目，努力提升接待整体水平。一是创新接待模式。推行“五个一”接待模式，即一份微笑、一份《接待手册》、一路热情讲解、一张特色桌签和一本宣传画册，让客人一进就有一种宾至如归的感觉。二是提供个性化饮食服务。充分发挥农畜产品丰富的资源优势，积极推出符合各地饮食特色的接待食谱，并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。三是严格工作流程。严格遵循接待流程，向每一项环节要质量，在每一个细节中体现接待服务精细化,得到领导与来宾的高度赞扬。

二、推进资源整合，整体联动抓接待

政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作的政务接待网络，是政务接待活动顺利开展的前提和保障。要提高政务接待效果，就必须加强部门之间的团结协作，构织“领导高度重视，部门通力配合，上下协作联动”的接待网络。一是加强与上级业务单位之间的协作配合。积极争取上级业务单位的支持和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好各项工作，确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范。二是加强与同级职能部门之间的协作与配合。加强与县内各部门特别是与公安、城管、交通和卫生等部门之间的协作与配合，进一

步优化政务接待环境。在相关部门的支持下，组建了一支人员基本固定的业余解说员队伍，担任重大接待的解说任务，接待档次大大提升，成为一道亮丽的风景线。三是加强与酒店宾馆、景点等之间的协作与配合。政务酒店、景点、企业单位是具体承担政务接待活动的重要成员，只有加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务指导、培训，才能确保政务接待取得良好的效果。

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三、突出发展主题，服务中心抓接待

新形势下的接待工作是党委政府工作的重要组成部分，是一个地方对外宣传的重要窗口，展示发展环境的重要载体，对于营造更快发展的外部环境有着重要促进作用。我们不断增强接待效益意识，坚持通过高质量的接待服务赢得政策、赢得朋友、赢得支持、赢得信息和赢得投资，努力推动经济社会跨越发展。一是当好特色产品的推销员。将黄桃、桔等特色产品作为接待赠送客人主要礼品，加大推销力度，促进特色农业产业化发展。二是当好优势资源的宣传员。利用接待客人参观的机会，广泛宣传我县丰富的历史文化和得天独厚的自然生态资源，带动了全县新兴旅游发展。三是当好招商引资的服务员。加强对重要客商、外来考察团和重要新闻记者的接待，通过周密细致的安排、热情周到的服务，吸引大客商，引进大项目，增加大投入。过去四年我县共招商220个，引进和利用市外资金20亿元，比前五年增长4倍、3倍，优质的接待服务功不可磨。

四、从严内部管理，勤俭节约抓接待

5.接待工作总结篇五

一、服务经济建设，做好中心工作。

为我市经济建设服务是接待工作的首要职能。在工作中，我们继续贯彻“大接待”的工作理念，围绕市委、市政府的重大经济活动，既服务好来承宾客，又保障好市领导外出考察活动。我科今年共完成接待任务xx批次，xx人。

二、坚持工作原则，抓好服务环节。

围绕我办中心工作，增强责任意识，充分发挥接待“载体”功能，履行职能。一是坚持注重细节、热情服务的原则。接待工作妥善处理细节，突出“规范化、精炼化、人性化”服务，让客人宾至如归。牢牢把握工作中各个环节，无论方案制定、就餐住宿，还是考察调研、安全保卫，时时关注、事事关心。常规接待，细致入微，高效周到;大型接待，科学规范，精心配合。努力做到高标准、严要求、细致周到，满腔热情地为客人服好务。二是坚持突出特色、因地制宜的`原则。根据我市的实际，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，选择民族特色鲜明的酒店或地方特色浓郁的农家饭，既体现我市特色，又宣传了我市特产。三是坚持方便务实、勤俭节约的原则。在保障客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，严格遵守接待标准，不讲排场、不摆阔气。坚持酒水自带，既保证接待工作圆满完成，又节省费用支出。

三、提升服务质量，加强自身学习。

一是参加办党组组织的集中学习。认真领会学习内容，做好学习笔记，积极参与讨论，结合自身不足查找改正。二是加强自学。首先是坚持政治理论学习，坚定理想信念，提高政治素养，以政治理论指导实际工作;其次是坚持业务学习，不断提高自身综合素质，增强责任感、事业心和服务意识，以求更好的完成各项工作内容。三是加强作风建设，增强在新形势下拒腐防变的能力，提高自我约束性，树立正确的权力观、利益观、地位观，廉洁自律，自我约束，自我警醒。

6.会务接待工作总结篇六

2012年10月17日至18日，中国企业家思想俱乐部一行9人在秘书长于彦忠的带领下，莅临****集团指导考察。本次工作的具体接待工作由公司行政人事部负责。本次活动的接待工作无论是从人数上还是规模上，是***集团第一次高规格、高级别的隆重接待。活动期间，公司圆满完成了接待工作的各项任务，展示了公司的接待能力和服务水平，现总结如下：

一、规范高效，各负其责

本着“规范、高效”的原则，为切实做好接待中国企业家思想俱乐部一行的服务工作，在集团公司领导的精心部署下，行政人事部提前数天成立了会务筹备工作小组，统筹协调有关接待服务工作。筹备工作小组成立以后，结合本次会议特点，筹备小组动员行政人事部全体人员明确划分了每个人的工作任务，提出了具体的工作要求，确定了工作时限。

经过划分，住宿安排、就餐安排、会议安排、旅游参观安排、车辆保障、车辆调度、等任务都落实到人，人人各负其责，相互衔接，相互帮助，在筹备人员的一致努力下，各项工作环环相扣，井然有序，确保了本次会议得以顺利圆满完成。

二、群策群力，精心安排

本次会务接待工作在领导的精心部署下，由总裁助理亲自挂帅，精心组织，全面指挥。会务组所有工作人员心往一起想、劲往一处使，团结协作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同时，遇到重要任务、技术问题时，大家都是齐心协力，一齐上阵，在公司会议室、接待室、住宿酒店、武侯祠等场所，都留下了行政人事部人员忙碌的身影。应该说，会务组任务的圆满完成，是所有筹备人员共同努力的结果。

本次会议接待期间，会务组精心安排，使得会务和休闲两方面互相补充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在办公大厦前使用升空气球，在一楼大厅使用地排和显示屏来播放迎接标语；在公司电梯

到会议室使用红地毯，凸显隆重喜庆氛围；安排观看四川的曲艺表演，参观武侯祠，让中国企业家思想俱乐部一行了解四川浓厚的文化气息。

三、经验与教训

（一）归纳起来，有如下的经验值得传承：

1、得到会务接待的消息后，公司分别举行了全体员工会议和行政人事部工作会议，传达了此次会务接待的内容、重要性和具体接待任务。

2、行政人事部根据此次会务接待要求，整理出了责任落实到个人的会务接待流程。

3、根据会议安排，组织实施会场布置、酒店住宿、车辆安排等相关横幅、升空气球、地毯等具体事项，经过几天的。加班加点、昼夜工作，确保了会务开始之前各项准备工作的逐步完成。

4、在中国企业家思想俱乐部一行9人的会议行程变化后，迅速作出调整，重新统筹安排时间，保证了在有效时间内各项行程的顺利实施。

5、精心安排，注重细节，比如在贵宾接待室合影时，各位嘉宾在台阶上站位时，可根据提前布置好的嘉宾名称依次排列站位。

6、负责会务接待的各位员工加班加点、精诚合作，较好的完成了各项工作。

（二）本次会务工作值得吸取的教训如下：

1、制定详细方案。提前部署筹备工作，不要临阵磨刀，留出充分的时间来筹备会议所需要的各项工作。

2、提前制定《会议接待指南》，而不只只是工作流程。制定完整的工作安排计划，会让整个会务接待工作事半功倍，不慌不乱。

3、分工要精心明确。此次会务接待工作大部分环节的工作安排没有专人负责，都是临时安排，应该将各项工作平均分配，每个环节有专人负责，责任到人，避免多人重复做一件事情，这样即可以提高工作效率，又可以保证各项工作的保质保量的完成。

4、做好会务接待工作的应急预案。如此次会务接待工作中，应该提前做好应急方案，以应对会务接待流程的变化。

5、提前安排好会务接待中的休闲活动。比如去武侯祠、杜甫草堂等景点的参观，要提前安排在接待流程中，根绝对方的时间，合理安排。

6、会议中除了安排摄影外，还要安排2个摄像机位，一个负责整个会议流程，一个来抓拍会议中的细节。

7、及时对接督查。在会议前期组织筹备中，我们根据工作情况，适时召开各工作小组碰头会和对接会。对照工作任务及工作流程，落实各组工作进展情况。协调解决工作中遇到的困难和问题。及时沟通工作情况，对第二天各项工作进行对接核查，查漏补遗，确保工作不出现任何疏漏。

8、提前联系新闻媒体来现场报道采访，扩大公司知名度。

9、加强会前查验。会前查验是确保会议组织服务不出差错的重要环节。会前查验主要包括对会议现场的查验和有关工作对接情况查验。

10、及时总结建档。及时组织会务服务人员对整个会议组织服务工作进行总结。总结成功经验，分析存在的问题和不足，不断完善会务工作流程。同时，对会务工作文档及时收集整理立卷，为今后同类会议提供参考借鉴。

7.浅谈高校学术型外事接待工作篇七

关键词：学术,外事,国际化

高校学术型外事接待工作不同于一般的来访, 认识不同, 做法不同, 带来的效果不同。作为学院外事工作人员, 我们在多年的接待工作实践中积累了经验, 摸索出一些规律, 形成了规范的做法。我们主要从以下几个方面做好接待工作。

1 充分调研, 精心准备

俗话说:不打无准备之仗, 外事接待任务如何带兵打仗, 之前对敌我双方情况的调研充分不充分, 粮草准备的充足不充足, 是关系到战役胜败的重要因素, 同样, 细致的调研和精心的准备, 是外事接待任务顺利完成的重要基础。

来清华生命学院做学术型外事访问的主要有几个部分。

第一部分是诺贝尔奖获得者及有国际影响力的学者。这些知名学者的来访, 为我们的师生提供了十分难得的接触某学科领域最前沿的发展趋势, 而且也是个游说他们支持清华的人才培养和科学研究的难得机会, 一般这种级别的来访, 都由院长亲自牵头, 各个细节都要仔细确认。而且, 一般他们还会携家眷一起来到中国, 那么家眷是否需要安排个性化的项目, 日程如何和来访学者的日程相结合, 这些都是在制定计划时, 需要细心确认的。

第二部分是大的国际制药公司及国际会议。生命学院的发展离不开很多知名国际制药公司的支持, 我们通过科研成果转化和项目合作、奖学金等形式, 寻求与大公司的合作契机。在接待工作中, 既要充分展现学院在科研和人才储备上的优势, 又要把握分寸。例如学院在第一次与位居全球第四位某知名医药公司的首席科学家接触时, 日程非常紧张, 前期详细了解了这家公司正在研发的几个新药方向, 特意邀请了多位从事相关研究的教授介绍课题方向, 引起了来访团队的极大兴趣, 很快这家大医药公司与学院签订了合作协议, 稳定支持学院的师资队伍建设和科研成果的转化, 取得了明显成效。

第三部分是来自全球知名学府准备回清华建立实验室的优秀年轻学者。这几年, 清华生命科学的人才引进步伐不断加快, 每年来面试的优秀年轻学者在30人左右, 有一年甚至达到50人, 为了和国际接轨, 我们在安排这一类型外事访问时, 流程参考了美国常青藤大学教授的应聘流程, 基本分为三个部分:教授一对一面谈, 学术讲座, 研究计划介绍 (在美国叫做chalk talk) , 在具体实施过程中, 既需要热情周到, 也需要针对不同来访对象, 安排不同的人去见面和会谈。日程安排上, 也要从人性化角度, 多从面试者利益考虑, 例如, 有一次一位我们特别想引进的应聘者带着自己的爱人和孩子一起回来, 虽然孩子只有1岁多, 但考虑到他们以后也要入托, 入园, 我们特意在他们的日程里, 安排了参观幼儿园和附小, 果然他们表示了很大的兴趣, 事后他选择来到清华工作, 也很感激我们细心体贴的安排。

2 精心组织, 量体裁衣

学术外事接待, 尤其不能搞一刀切, 要圆满完成一项接待任务, 达到预期的效果和目的, 对进度的把握, 对细节的反复确认、沟通, 非常关键。

接待的日程, 英文我们称作itinerary, 遇到有重要嘉宾来访时, 需要先和主请老师沟通, 了解清楚来访者是第几次来中国, 甚至第几次来清华, 身体状况, 各种偏好等, 初步拟定好日程后, 发给主请老师确认, 再与嘉宾邮件联系, 在整个活动中还要极其注意邮件需要抄送给谁, 密送给谁, 这些细节都要考虑到, 一般大牌的教授都有自己的秘书会协助安排机票及行程, 所以邮件抄送给秘书, 十分必要, 在实际操作中, 有时我们认为已经考虑得很周到了, 但还是会遇到特殊情况, 有一次在重大接待活动中, 嘉宾在演讲前一天修改了PPT, 需要现场登陆邮箱, 下载最新的版本, 但当时现场没有Wi Fi, 也不能上网, 我们一方面调整活动议程, 争取了时间, 另一方面, 赶紧临时又用会议办公室的电脑登陆进邮箱, 下载了最新版本的PPT讲稿, 事后, 我们对全楼的无线网络进行重新布线规划, 实现Wi Fi全覆盖。

在实际的外事接待工作中, 需要认真负责的态度, 还需要临时应变和多方协调的能力。生命学院这几年发展迅速, 随着一批高水平人才队伍的引进, 国际间学术交流频繁, 来院访问的团队及学者很多, 根据他们的研究背景、来访目的, 研究方向的不同, 需要安排来访者感兴趣的教授, 与之对接, 有时还需要安排本科生和研究生的面对面交流, 让他们体会到安排者的用心和周到。

要做好学术外事接待工作, 有三点非常关键。一是事先做好调研, 从来访者的角度多思考, 有针对性地安排些日程;二是具备随机应变能力, 处处留心留意, 随时收集反馈, 及时调整;三是保持高度的责任心, 以饱满的热情做好接待工作。

3 及时宣传, 分类归档

生命学院每年接待的国外知名学者很多, 每次活动以后, 都要及时撰写新闻稿, 通过相关媒体进行宣传, 同时这些重量级嘉宾的来访, 也会留下大量照片、录像和文字, 这些资料都是宝贵的财富, 见证了国内生命科学国际化步伐的加快, 清华生命科学国际影响力的提升。

8.接待服务工作总结篇八

住宿服务团队自组建以来，就开始了艰辛的筹备工作，大家任劳任怨、夜以继日、不知疲倦，完成了一项又一项繁重的工作，为顺利开展媒体村亚运会住宿服务接待工作做了充分的准备。

媒体村住宿服务团队由P类工作人员、志愿者和合同商三类工作人员组成。P类工作人员共30名，主要来自政府部门、酒店行业以及番禺区教育系统;志愿者共84名，全部来自广东药学院;合同商共20xx多名，分别来自广州大厦、白天鹅酒店物业管理公司、白云国际会议中心、广东农工商职业技术学院、民办南华工商学院、广州市旅游商贸职业学院以及金萍果洗衣有限公司。

住宿口下设住房分配、前台协调、安保及应急处理、布草洗衣、交通物流、维修及后勤保障、办公室七个小组。住房分配负责获取媒体记者抵离信息，进行合理房间分配，并及时将准确信息提供给总台及各公寓楼。前台协调负责注册媒体人员的住宿问讯接待服务，其中包括入住登记、发放房间钥匙、问讯服务、礼宾服务、行李服务、离村退房、大堂休息区内的对客服务工作。安保及应急处理负责指导住宿服务商，协调解决安保及应急事件。布草洗衣负责协调布草洗涤、洗衣服务商与住宿服务商的衔接工作，并协调解决相关问题，确保顺利运行。交通物流负责开村前的客房物资的接收及开村后布草洗衣的运输工作。维修及后勤保障负责协调客房物资供应商对坏损的物资进行维修更换，以及切实跟进客房内设施设备维修进度。办公室统筹负责住宿服务业务口公文起草及来往、行政事务、上级领导交办事宜、等综合工作，以及与亚组委运动会服务部及其他相关职能部门、团队的联络与沟通工作。七个工作小组各司其职，互相配合，在媒体村团队领导的指导下，积极引导并配合住宿服务商开展住宿服务筹备工作。现将亚运前期筹备及赛时接待服务工作总结如下：

第一部分：扎实做好亚运接待服务前期筹备工作为赛时打下坚实的基础

一、落实住宿服务团队人员到位

住宿服务团队的每一位工作人员都是经过层层面试选拔，在政治思想、业务技能、文化素养、个人身份、身体素质等方面都进行了严格的审核和筛选。我口的P类工作人员于7月底全部到位，合同商人员及志愿者也于10月份全部到位。到岗期间，每个员工都具备较强的.思想业务素质及专业技能，能较好地胜任所在岗位的每项工作。在媒体村前期筹备运行阶段，我们还根据工作实际情况，对员工的岗位进行了合理调配，使每个员工在岗位上都能充分发挥自身的优势，更出色地完成本职工作。

二、扎实推进住宿服务培训工作

在媒体村团队统一安排下，我口全体P类工作人员和志愿者参加了团队组织的各项通用知识培训及专项业务知识培训。为让P类工作人员和志愿者更快更好地掌握业务技能，提高业务水平，我口组织开展了多次内部培训，针对职业道德、业务技能、应急预案、亚洲45个国家风俗习惯、酒店英语等内容进行反复培训，并由有经验的酒店行业人员进行讲解示范。培训强化员工的专业水平，增强了员工为亚运服务的意识。

住宿合同商(包括住宿服务商及合作院校的学生)的培训工作自今年3月份已陆续开展，按照亚组委运动会服务部制定的培训计划，各家住宿服务商及合作院校对亚运服务人员进行了亚运知识、亚洲风情知识、服务礼仪、急救知识、各岗位专业技能等培训，并对基层管理人员有针对性地进行了管理技能、岗位知识等方面的培训。为确保合作院校服务生在亚运会期间能够合格上岗，各家住宿服务商强化实操训练，对服务生实操的每一个环节进行细心的指导和严格的考核。同时，为营造服务亚运的热烈氛围，提高学生学习相关培训知识的积极性，部分院校组织开展了亚运服务知识竞赛、亚运服务技能大赛、亚运服务英语口语大赛等多项学生活动，为提升学生的服务技能起到了良好的促进作用。

三、细致完善媒体村住宿服务运行计划

随着媒体村团队运行工作的进一步开展，《亚运城媒体村住宿服务运行方案》根据实际情况进行了不断修改完善。每一次都是在媒体村团队领导指导下，经过我口内部深入的讨论研究后进行修改，使其更加贴近实际，更具有可操作性。通过进一步完善与细化，《亚运城媒体村住宿服务运行方案》达到赛时的服务需求。运行方案中明确规定了项目职责分工、服务任务及标准、服务流程、人员配置、物资配置、应急方案等内容，为媒体村住宿服务工作提供了科学规范的管理依据。

四、积极做好媒体村公寓楼验收工作。

今年8月，我口作为赛时使用团队牵头负责收楼验收工作。媒体村团队对此项工作极为重视，验收前召开专题会讨论收楼验收工作计划和人员安排，对每一间客房进行细致验收，将存在的问题及时发现并要求整改，逐一排除隐患，确保公寓楼设施的各项功能、外观达到亚运接待服务标准，圆满完成收楼任务，保证公寓楼各项设备设施的正常运行。

五、积极开展各公寓楼的开荒、深度清洁工作。

随着媒体村25栋公寓楼竣工验收相继完成，开荒工作成了一项主要工作，在时间紧，任务重的情况下，媒体村3个区的住宿服务商带领合作院校的服务生对媒体村前台、公寓楼大堂，以及每一间客房进行开荒清洁。住宿服务人员不怕脏、不怕苦、不怕累，通过数日辛苦的劳动，使各楼开荒工作进展顺利。开荒工作结束之后，深度清洁工作又成为摆在住宿服务商面前的一大任务。为保证媒体村公寓楼的大堂一尘不染、客房窗明几净，住宿服务商又带领着服务生开展起公寓楼深度清洁服务工作，经过全体住宿服务商和服务生的共同努力，媒体村各区都出色地完成了公寓楼的深度清洁工作，确保了赛时住宿服务工作的顺利开展。

六、切实做好媒体村物资移入配备工作。

物资的移入工作是一件相当复杂且工作量较大的工作。由于媒体村部分客房物资进入较晚，为保证公寓楼内的物资在开村前全部到位，我口交通物流小组的工作人员、各区住宿服务商坚守岗位，日夜奋战，认真仔细地对每一项物资进行清点统计，并确保每到一项物资准确顺利地分配到每个指定的房间。由于媒体村公寓楼客房物资量大种类多，每一项物资都需分几批次才能到位，再加上安全检查工作的逐步展开，物资进入工作具有一定难度。但我口工作人员及各区住宿服务商克服困难，齐心协力，经过一个月的努力奋战，顺利完成各项物资的接收工作。

七、高标准完成洗衣服务筹备工作

免费洗衣是亚运城的一项特色服务，在所有大型赛会中是史无前例的，它倾注了亚运城各级领导和工作人员的极大心血。为把媒体村免费洗衣服务做细做好，我口多次召集金萍果洗衣服务商对洗衣服务筹备工作进行研究，明确了媒体村洗衣服务的目标，制定了详细的洗衣运行办法及各类应急预案，提出了工作标准及具体要求。为保证洗衣服务顺利开展，我口也召集广州大厦、白云国际酒店、白天鹅宾馆三家住宿服务商的负责人与金萍果洗衣服务商对接，详细研究媒体村洗衣服务运行中的合作细节及任务分工。在洗衣服务筹备期间，为保障媒体村洗衣布草的运输车运输问题，我口与交通口进行多次协商沟通，有效落实了布草洗衣工作的交通运输问题。

八、细致完成媒体村住房分配工作

9.公务接待工作总结篇九

一、优化机制，以完善制度促进公务接待制度化。坚持将制度完善作为规范接待、科学接待的重要保障，坚持从源头抓起，通过建立健全制度优化工作机制，抓好公务接待制度的制定、完善和落实。建立健全了公务接待工作制度、财务管理制度等，明确公务接待的纪律、范围、管理和程序、标准，突出加大对制度的贯彻执行力度，强化监督检查，努力形成靠制度管理、按制度办事、用制度管人的良好氛围。在实际操作过程中，坚持对每一项接待任务都能做到周密部署、认真准备。着眼“早”字，通过召开相关部门、科室和相关人员协调会，及时拟定接待计划，分解接待任务，明确责任人和办理时限。着眼“实”字，大项接待任务，多次到检查点、参观点、参观线路进行现场查看，制作接待手册，及时查缺补漏，整改落实，确保接待工作顺利完成。

二、创新举措，以政务公开促进公务接待规范化。局领导高度重视公务接待工作，在健全领导组织、明确责任人的同时，为了严格公务接待管理，在局五楼设置接待室，制定了内部管理制度，严格规定接待范围、标准。在公务接待室中，坚持将加强公务公开作为严格管理的重中之中。一是严格申报手续。由专人负责对手续齐全、符合规定范围和程序的接待进行整理、登记。对不符合规定范围的接待，告知相关部门自行接待，特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员在任务结束后须到接待处补办登记手续，并归档留存。二是严格统计核算。定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐，由财务室按照财务管理规定对有关帐单进行审核统计，根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交局主要领导审核，严格公务接待标准和内容。三是扩大公开范围。在严格手续，严格核算的基础，通过政务公开栏、局域网等平台，在全局系统公开公务接待的相关信息，接受主管部门、财政部门和全局干部职工的监督。

三、增强服务，以加强教育促进公务接待廉洁化。坚持将公务接待作为廉政重点进行防控，把通过开展多种形式的教育着力增强公务接待人员的“四种意识”：党员意识、廉政意识、服务意识、节俭意识”。以审批严格、程序严密、制约有效为要求，通过抓源头预防，抓警示教育，加强公务接待监督，以便及时发现各种苗头性、倾向性问题;在服务过程中，抓好服务细节，既要热情又不追求排场，以做好公务接待树好部门形象。

10.艺术接待工作总结篇十

一、爱岗敬业为民服务是做好档案接待工作的先决条件

要做好档案接待利用, 首先应当具备爱岗敬业、为教职员工服务的态度和决心。档案接待利用工作属于服务性工作, 它的核心内容即为向教职员工提供评估、考评、证明子女关系档案服务。因此, 要做好档案接待利用工作首先应当具备一颗热爱这个工作岗位的心;其次要有不甘寂寞、服务他人, 用爱心温暖他人的心;再次, 在日常工作岗位中要用良好的仪表仪容和文明礼貌的用语服务他人, 要耐心细致地解答来访人员提出的问题。教案部门的用户接待室是档案接待利用工作的主要阵地, 因此档案部门的用户接待室也是最能反映档案接待利用工作质量的窗口。尽管档案部门的服务作用日益提升, 但由于积重难返, 许多档案部门仍然存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良现象。这些思想观念和作法严重影响了档案部门向员工提供服务的质量, 同时也影响了教育部门整体的和谐氛围。作为服务一线的档案馆接待利用窗口应当充分发挥服务职能, 用良好的服务和精神面貌向教职人员和其他来访人员, 展现服务型部门的服务质量, 改变以往人员对档案接待工作的不良印象。在接待查档的同时, 接待人员应向来访者介绍档案部门的性质、职能、档案概况、工作程序和作息时间等, 使来访者增加对档案工作的了解, 增添亲近感, 不断提高其档案意识, 使他们产生“走了以后还想来”的欲望 (1) 。

二、过硬的档案业务素质是做好档案工作的基础

档案接待利用工作作为专业性十分强的工作岗位, 必须由熟悉了解档案业务知识的人员承担, 才能达到服务他人的目的。因此, 档案接待利用岗位的工作人员, 必须深入了解和学习档案管理的相关知识, 了解档案部门的档案归档情况、掌握档案部门的卷宗数量、档案范围、档案种类、年代、涉及领域等知识。对档案部门归档档案的了解越多、掌握的内容也深, 在面对来访者的需求和问题时, 才能从容应对、对答如流, 并能够及时为来访者查询到相应的档案, 从而提高了档案接待利用的工作效率, 提高了档案接待利用窗口服务的质量, 给来访者留下良好的印象。“冰冻三尺非一日之寒”, 全面掌握档案部门的档案、卷宗等信息知识需要长久的坚持与积累, 才能不断加深对档案馆资源的了解 (2) 。笔者刚到档案接待利用工作岗位时对档案资源不是很熟悉, 对许多来访者的提问不能及时回答, 造成了许多尴尬的场面, 同时来访者需要查阅的卷宗对我来说十分陌生, 对查询相关档案时费时较长, 笔者只能用礼貌的服务用语来表达歉意, 虽然未造成来访者对档案接待利用窗口的恶劣印象, 但浪费了来访者的时间, 影响了服务质量。此后, 通过笔者在工作中的有意识地积累和学习, 逐渐掌握了馆藏资源的相关信息, 以此能够因对来访者的各种疑问, 同时能够快速、高效地为来访者提供所需档案资料。

三、充分了解利用者的需求是提高档案接待利用工作效率的有效方式

在档案接待利用服务的过程中, 不能盲目查询、检索档案, 要有的放矢, 根据来访者的实际需求, 快速定位档案。来访者来到档案馆接待室后, 接待人员应当详细询问所需查阅的档案的内容以及查阅档案的目的, 了解基本需求情况。通过基本情况的了解结合自身对档案馆观察资源的了解, 判断来访者所需的档案资源在馆内是否有, 如果馆内有来访者需求资源则进一步接待, 如果来访者所需的档案资料未收录或不在档案归档范围内则应当指点来访者去相应的地点或部门查阅。通过了解来访者的档案查阅目的, 判断来访者所需的档案是否属于可公开利用范围, 如果来访者欲查阅的档案属于机密或安全保密档案, 则应当礼貌地谢绝来访者的要求, 并告知不能查阅的原因, 请其谅解。

四、加强监督和登记制度是合理利用档案的必要手段

教育部门档案管理利用的规则必须在档案查阅时严格遵守, 针对许多违反档案利用规则以及破坏档案的行为要坚决制止。加强档案接待利用的监督是保证档案不被破坏、涂改, 同时要监督违章利用档案的行为, 保证档案及时归还。在档案接待利用中实施登记制度是保证档案安全利用和事后追溯查询的必要手段。档案接待登记内容包括来访者的姓名、工作单位、联系方式、档案查询内容、档案利用目的、查询时间、利用时间、经办人等信息, 保证在档案利用过程中一旦出现安全事故或档案丢失情况时, 有迹可循有案可查。同时档案接待登记制度还应当建立用户反馈登记, 使档案接待管理工作能够在用户的反馈和需求中能够持续改进, 达到改进服务, 提高服务质量 (3) 。

五、结语

教育部门档案接待和利用工作是向教职员工提供档案信息资源的重要场所, 档案接待利用工作作为为教职员工服务的基础窗口, 它的服务质量和服务水平直接反映了档案管理部门在教职员工心目中的形象, 甚至某种程度上代表了教育部门的工作效率和工作能力, 因此应当重视档案接待利用工作, 提高档案接待工作的服务质量。

摘要：档案接待工作是教育部门面向教职员工的重要窗口, 档案工作的接待工作关乎档案管理部门向教职员工提供档案资源的服务质量。在档案接待和档案利用的过程中, 要做到访客满意和档案接待利用率提高就必须从服务的心态、专业知识、档案查询技巧、监督管理等方面提高档案接待人员自身专业水平, 才能做好档案接待利用工作。

关键词：档案,档案接待,档案利用

注释

1王秦川.如何做好档案接待利用工作[J].陕西档案, 2010 (01) .

2李学莉.做好档案接待利用工作之我见[J].档案馆工作, 2010 (17) .

11.接待中心2014工作总结篇十一

2014，市接待处在市党委、政府的正确领导下，在四套班子办公室及主管部门的指导、支持和帮助下，紧紧围绕全市中心工作，团结带领全处人员，不断探索、开拓创新、规范程序、认真履职，全面提高和提升公务接待的能力和水平，截至十月底，圆满完成接待任务

批次、人次，其中天池接待

批次、人次，其他接待

批次、人次，安全行车

万公里，出色完成了XX人代会、自治区文化遗产日、农业观摩会、科洽会、种交会、创建民族团结模范市、三化观摩会等七次全市大型会议保障任务及中央政治局委员张春贤来昌调研等重要接待任务和节日慰问任务等，较好地履行了自身职能，现将具体情况总结如下：

一、2013年的主要工作：

（一）加强学习，不断提升理论素养与水平。

始终坚持把政治理论学习和业务知识学习相结合，把提高政治理论水平和业务能力作为学习的动力和目标，坚持做到学以致用。首先，能够不断加强政治理论学习，提高思想水平与政治素养。年内，处主要领导参加了清华大学县级干部公共管理知识研修班，并组织全处人员政治理论学习十余次。通过认真学习贯彻十八大精神、科学发展观及深刻领会区、市重要会议精神和有关领导的讲话，全体干部职工理想信念更加坚定，宗旨观念更加牢固，对中国特色社会主义道路、理论、制度的信心和加快发展、率先发展的决心都进一步增强。其次，不断加强业务学习。注重基本业务理论与政策的学习，尤其是中央、区、市相继出台关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”“十项规定”、“反对四风”等规定后，作为公务接待具体管理部门，深感责任重大，以高度的政治敏锐性与工作责任心，及时组织全体人员认真研读相关内容，努力做到吃透精神，掌握精髓，并积极探索新形势下符合市情实际的接待工作运行规律。处领导全程参与制定《XX党委常委会关于改进工作作风、密切联系群众的十条规定》。通过反复讨论、实践，形成了《XX接待处贯彻落实十条规定实施办法的实施细则》，及时调整服务方式，确保工作质量水平。

（二）认真履职，不断提升工作质量与效率。

继续秉承“接待中做最好自己”的工作理念，以塑造“第一形象、第一窗口、第一名片”为目标，以“安全、热情、严谨、规范、特色、品位”为主线，以“创新服务、强化管理、优化队伍”为抓手，积极探索做好服务保障工作与严格落实规定之间的契合点，努力做到落实规定不折不扣，接待服务质量与水平稳中有升，充分发挥公务接待对经济、社会及各项事业发展的助力作用。

一是转变思想观念，强化主动意识。坚持深入研究公务接待理论和实践，不断创新服务理念，变“要我干”为“我要干”，增强主动服务意识。一年来，始终密切关注市党委、政府中心工作和重点工作的安排部署，将主动对接作为接待工作的一个重要环节，努力做到无缝对接，第一时间掌握信息变化，超前谋划，贴近式地做好服务，不断加强工作的主动性，有效减少了因信息不准确或信息延迟等导致的准备不充分等情况，在接待实践中取得良好的效果。

二是严格落实规定，强化规范意识。始终把落实中央“八项规定”作为工作的出发点，坚持不擅自提高接待规格和标准，不突破规定和要求。从氛围营造、用餐安排、住宿安排、车辆安排、接待基地（宾馆）安排五个方面不断加大落实力度。进一步明确了四套班子办公室、接待处、接待基地应承担的职能，细化了工作程序。结合实际，对住宿、就餐制定了新的量化标准，并狠抓落实，对鲜花、海鲜、凉菜、水果、酒饮等减少或取消。

三是注重工作实效，强化细节意识。坚持从大局出发，从细节入手。接待前详尽掌握来宾的基本情况，制定个性化方案，同时，全盘考虑易变因素，制定应对预案；接待中全程跟踪进展情况，随时掌控变化情况，调整修正实施方案；接待后及时组织例会，总结反馈，改进不足。在就餐、接待用品、考察线路等细节、环节方面，继续坚持突出民族特色、地域特色、文化特色，不断提升接待工作的品位。根据新形势、新要求，创新推出蔬菜组合与调味菜组合，获得服务对象的认可。继续坚持统一着装佩戴胸牌服务、来宾信息采集卡制度、接待工作周例会制度。年内召开工作例会40余次，及时总结、改进，有力地完善了接待工作。

四是加强沟通协作，强化大格局意识。充分认识定点服务单位在公务接待中的直接作用，给予理解与尊重，加强沟通与对接。牢固树立全市接待一盘棋的思想，充分利用每次全市大型会议的时机，下发详尽的接待工作书面指导意见，并在工作中反复督促落实，有效强化对县市接待工作的指导职能。加强对部门接待工作的指导，协助部门完成60余次重要接待任务。继续认真履行全国城市接待部门联会会员义务，注重同区内、外同行间的联系交流与沟通，及时掌握公务接待工作最新发展动态。

（三）完善机制，不断提升管理能力与水平。

一是实现工作制度化。进一步健全完善了《公务接待流程》、《与酒店结算程序》、《财务审批制度》、《车辆管理制度》、《天池接待管理制度》等工作规程，使制度内容可用，制度监督管用，制度落实好用，制度管理更趋完整、具体、精细，更具操作性与实践性，形成了靠制度管人、管事的良好氛围。

二是实现工作标准化。严格控制接待范围，积极与四套班子办公室对接，认真把关，严格按公务接待范围履职，对本应由部门牵头的公务接待，交由部门办理。建立了涉及迎送、餐饮、住宿等在内的整套工作标准，对接待标准进行细分类，对各项接待任务按照标准执行，不超标超额，减少浪费。进一步规范财务制度，继续坚持“日清月结”制度，加强对酒店和接待人员的监督，对经费支出严格控制，层层把关。进一步规范结算程序，改进资金支付流程，按日期、按金额分批次进行支付，认真做到按时对内部往来进行核准认定，按季度及时进行支付，账账相符，减少漏洞。继续强化对驾驶人员的教育，严格落实行车“三不”规定；定期对车辆进行检修、维护，确保性能完善，时刻处于备用状态。通过以上举措的落实，各项工作不断迈向标准化。

三是实现服务规范化。完善了餐饮、住宿、出行等关键环节的服务细则，建立了规范化服务体系，进一步细化了服务要求，并强化落实监督，确保公务接待规范有序，在执行环节上做实、做到位、不出纰漏。

（四）以人为本，不断提升队伍素质与能力。

一是搭建平台，激发活力。结合干部职工特点，进一步明确岗位分工，加强传帮带，使干部职工挑担子，担责任，在实践中得到历练，在压力中得到成长。日常注重发扬民主作风，努力创造民主、和谐的作风环境。凡涉及管理程序、规章制度等决策，及时组织会议集体酝酿讨论，广泛征求意见与建议，让干部职工在知情、参与、思考的过程中积极发挥个人才智，不断增强工作的主动性与积极性。年内就“如何履行自身岗位职责及对本单位的发展建议”开展专题讨论会一次，全体职工积极参与，各抒己见，对单位的工作提出了有益的建议与意见，取得了良好的效果。

二是创造条件，提升能力。年内组织五名干部职工赴北京大学参加了全国公务接待协会组织的培训班，并赴自治区、佛山、珠海、深圳、上海等地实地观摩考察，达到了开阔视野，学习借鉴，共同提高的目的，考察结束撰写了考察报告并在全处进行了交流学习，努力将学习成果转化为工作实效。另外，两名驾驶员分别完成了高级技师与初级工的业务培训，相关人员分别参加了人事、财务、统计等业务的培训，积极组织人员参加了管理局组织的青年志愿服务活动及演讲比赛等，多渠道创造条件，支持鼓励干部职工长知识、提素质，增强服务岗位的能力。

三是关心生活，增进动力。组织有益身心集体活动六次。继续把看望生病职工、生日祝福等作为常规工作安排，适时送去组织关怀，努力做到生活上关心、感情上贴近，不断增强集体凝聚力。

（五）存在的问题及原因。

一年来，虽然工作中取得一些成绩，但也存在许多不足和问题。主要表现在：一是政治理论学习不够全面系统，对政治理论学习思想认识不足，存在重业务、轻理论的现象；二是部分工作运行机制还不尽合理，执行制度还不够严格，个别干部职工对接待工作的重要性认识不足，存在思想懈怠、细节不细，工作粗放的现象；三是全市接待水平不均衡，提升和提高的空间还很大；四是接待系统干部队伍结构还不够优化，统筹兼顾、应急应变等综合素质与能力有待进一步提升。针对存在的问题和不足，下将重点从以下几方面加强改进：

二、2014年工作重点：

（一）继续深入解放思想，促进公务接待科学发展。公务接待作为党委、政府重要的窗口综合性工作，具有很强的政治性和艺术性。要继续坚持加强党的十八大精神学习，结合即将开始的群众路线实践教育活动，认真研究接待文化、内涵、地位、作用和服务模式，不断创新思想理念，积极营造庄重、热情、亲和、特色而简约、健康、绿色的接待氛围，充分体现接待价值，传递公务接待正能量，引领公务接待变革、创新、科学发展。

（二）继续完善管理体制，促进公务接待规范发展。公务接待工作必须坚持原则、制度和标准。制度建设是接待工作科学管理的核心，是接待工作规范、高效、有序运行的重要前提。因此，我们要始终把“以制度管人，用制度管事”作为提高接待工作规范化水平的重要抓手，努力探索当前接待工作的特点和规律，不断推进公务接待工作迈向标准化、制度化、规范化。

（三）突出行业指导，促进公务接待统筹发展。公务接待直接服务于市党委、政府中心工作，既提供保障，又协调各方。要继续坚持整合接待资源，建立 “向上争取支持，横向争取协助，向下争取配合”的“大接待”体制，进一步明确接待处对全市接待工作的指导与协调职能，在提升自身形象中求作为，在推动全市接待工作发展中求作为，在促进地区经济建设和社会发展中求作为。

（四）加强人才培养，促进公务接待稳步发展。进一步优化接待系统干部队伍结构，加强干部培养力度，从年龄结构、文化层次、自身素质入手，多渠道、多途径调优干部队伍，合理配置科室和岗位，充分调动工作积极性，使干部队伍结构日趋合理，努力打造一支思想过硬、纪律严明、作风扎实，形象一流的接待工作队伍。

（五）强化基地建设，促进公务接待健康发展。服务基地是公务接待的重要载体，基地经营水平和服务质量直接决定公务接待水平和质量。要依托城市文化历史资源，充分运用政策和市场两种机制，为接待基地搭建资金、人才、信息等发展要素平台，不断提高服务基地对公务接待工作的服务效能。

12.旅游接待工作总结篇十二

二、主要特点

1、各地游客纷至沓来，游客接待创历史最高 “五一”期间，7天时间里有6天均超过了去年同期的接待量。特别是2日和3日，连续刷新了千岛湖景区单日接待最高纪录，旅游接待呈现“井喷”。景点上人头攒动、湖区内游船艇穿梭不停、大街上车辆川流不息，呈现一派节日气象。其中游客构成散客占65%，团队占35%。

2、自驾车游已成主流，千岛湖镇成露天车展馆举家自驾车出游和度假旅游已成“五一”黄金周千岛湖风景区的新亮点。据了解，江、浙、沪短线游的游客大部分都是开着私家车来千岛湖，从5月1日开始，平均每天有3000余辆车子进入千岛湖镇，其中小车占70%强。最多的是3日，停放千岛湖镇的车子达3600余辆，而小车子就有2800余辆，占77.8%。从旅游码头到红山洞口、到新华书店的大街两旁都停满了车子，千岛湖镇成了露天汽车展览馆。

3、高档宾馆倍受青睐，客房价格基本不打折 “五一”期间，千岛湖镇三星以上宾馆住宿率平均达到90%以上，其中开元度假村平均房价高达1050元，但客房利用率仍达99%。千岛湖镇星级宾馆平均房价为400余元，其中四星级宾馆平均房价600元，同比增长17.6%，增幅最大；三星级宾馆平均房价516元，同比增长14.7%；二星级宾馆平均房价320元，同比增长10.4%。社会宾馆1日至5日的平均房价高达406元。

4、旅游餐饮异常火爆，有机鱼头引领鱼宴品牌游客的“井喷”带来了餐饮的大爆，特别是以有机鱼头为主题的鱼宴成为游客的首选。据鱼味馆提供的数据，1日至5日该店共销售鱼头2000余只，每只平均价格在500元左右。该馆营业额七天达80余万元。渔排档也是游客盈门，26家渔排档7天营业额达100余万元。千岛湖镇的小餐馆也是生意红火，据客运码头旁野生鱼馆的业主介绍，今年“五一”是餐饮做得最好的一个黄金周，高峰时期餐馆内餐桌全部坐满，还得再临时搭几张桌子，但依然供不应求，人均消费均在60元以上。

5、特色旅游成为时尚，游客从湖区向全县延伸随着千岛湖旅游项目和旅游产品的日趋丰富，一些游客也不再满足于常规的旅游方式，来千岛湖农家游和背包游逐渐成为时尚，学生和都市里的户外运动俱乐部占主体，摩托车队和飙车队也不在少数。据统计，“五一”期间，屏门上西村接待了来自杭州、上海等地游客近600人，如有杭州旷野之风俱乐部和上海行天下户外俱乐部组织的团队；千岛湖石林接待1942人，森林氧吧接待3411人，浪川乡芹川村也接待了300余人，仅5月3日，芹川村一农家就接待了80余人，仅餐饮一项就赢利2000余元，农民尝到了农家游的甜头。

6、度假品牌得以彰显，度假游客大幅增加随着千岛湖高档度假酒店、豪华游轮、高档游艇的发展，千岛湖休闲度假品牌迅速提升，已逐步成为长三角最佳短期度假目的地。“五一”期间，大量的休闲度假游客涌入，他们“开好车、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高档宾馆饭店生意红火，商机无限。其中，开元度假村平均房价高达1050元，入住率仍然高达99％，天清岛度假酒店平均房价878元，入住率达95%，单日房价高达2988元的豪华套房7天内卖出了12间。开元一号游艇除公务接待外，“五一”期间营业额达10万元。这些高档度假酒店的游客中有许多是“回头客”。据了解，开元度假村住店客人中有2/3以上是以度假为目的，这些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上岛，住酒店后多是游泳垂钓、品尝美食、喝茶聊天、运动健身。

7、乘豪华游轮休闲游，伯爵号成黄金周亮点 “五一”期间，伯爵号游轮成为来自都市游客的新宠，7天共接待游客4925人，为开业以来接待量最高的一个黄金周。其中，5月2日接待游客1020人，为历史最高。在所有游客中，散客占70%以上，20%的游客游湖不上岛。客房方面，以高端游客为主，1日至5日的入住率为95%；游艇也为不少游客青睐，公主一号、钓鱼艇等频繁被租借。

8、旅游购物大幅增长，旅游商品商机无限随着生活水平的提高和旅游宣传的加强，“五一”期间，旅游购物大幅增长。以野娇娇为例，1日至6日销售总额就达到42万元，比去年同期的35万元增长了20%。据野娇娇公司总经理介绍，单日销售额在2日和3日达到高峰，销售的产品主要集中在鱼干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木兰、山之子、高峰、永成等也是门庭若市，生意红火。

9、好人好事层出不穷，助人为乐蔚然成风据统计，“五一”期间，发生在千岛湖景区的好人好事达70余起，如梅峰观岛工作人员捡到数码相机一只，价值3000余元，联系并交还失主；102号游艇主捡到内有4万元现金的皮包送还失主；温馨岛工作人员捡到内有8000余元现金及信用卡的皮包交换江苏镇江游客等等。值得敬佩的是，当暴雨来临时，在一线接待、管理的工作人员首先想到的是游客：在旅游码头，旅游局员工自发地为集聚在码头上的游客撑伞；为不让游客淋雨，导游将雨衣让给了游客；为方便游客避雨，武警战士们握住太阳伞不让风雨刮倒……充分展示千岛湖旅游从业人员的良好形象。

三、工作体会

1、领导高度重视。各级领导对千岛湖“十一”黄金周接待工作都非常重视。县委书记郑荣胜在4月25日专门到千岛湖各景点、码头、游船，检查“五一”黄金周接待准备情况和安全工作，并提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的总体目标。县委副书记余永青在5月1日、5月5日亲临旅游码头和景点指导黄金周游客接待工作。省旅游局纪根立局长在4月23日亲临千岛湖，对千岛湖“五一”黄金周接待工作作出重要指示。省港航管理局郑惠明局长在5月1日到景区检查水上交通安全工作。刘小松副县长在黄金周期间坐阵旅游接待管理协调工作，并亲赴毛竹源、小金山管理站及梅峰等景点慰问一线员工。

2、部门通力配合。由旅游、公安、港航、工商、物价、卫生等部门联合组建的景区综合管理处是“五一”接待工作中的中坚力量。县府办、县旅游局、县交通局、县公安局、工商局、港航所等部门领导都亲临现场指导工作。旅游、公安、港航等部门还派出100余名机关工作人员到码头、景点加班加点。交警现场指挥交通，确保车辆停放和交通安全；海事部门派出多艘海事艇在水面巡逻，确保水面交通秩序；公安部门派出大量干警深入码头、景点现场维持秩序；工商部门在码头现场设立咨询点，接受游客咨询，现场处理投诉；共青团和青年志愿者协会印制了旅游指南，在05省道收费站和旅游码头免费向游客派发；武警中队的战士在码头参与秩序维护；急救中心随时待命，救急扶伤；环卫工人辛勤地维护码头和街道的清洁卫生；城管工作人员为充分利用大大小小停车场的容量动足了脑筋；公交车辆为让路于旅游车长龙而改线行使……正是各个部门的通力协作，换来了黄金周旅游接待的良好秩序。

13.艺术接待工作总结篇十三

一、扭转局面、积极进取。

博物馆以前都存在着 , 讲与不讲一个样,讲长讲短一个样,讲好讲坏一个样的局面。原来讲解员讲什么,观众听什么,现在观众会提出各式各样的疑问,这对讲解员的要求更高了。所以我们一定要打破这样的一个局面。这就要求我们讲解员在工作中一定要严于律己、宽以待人、以诚相待、以礼相待、不出差错、取消差错,追求完美的服务,亲切语言, 周到服务,让观众心里有种温暖的感觉,同时赢得观众的赞誉,拉近彼此之间的距离,在博物馆与观众之间架起一座桥梁,发挥了传播历史文化的纽带作用。

二、热爱本职工作、提高业务水平

“热爱是最好的老师”,只有热爱讲解工作,才能谈到做好讲解工作。成功地讲解是通过真实准确形象生动,有感染力,有逻辑性的讲解,把“文物这个静止的东西”讲活使观众听了上句,想听下句,并且要有好的讲稿,讲解稿是讲解员从事讲解的基本依据,只要有条件,自己应尽量参加编写讲稿或直接自己编写,经过专家和领导的审定后定稿。一定要对陈列和讲解有所了解和认识,这就要求讲解员重视背景资料的应用,收集能够反映主题的史料,才能真正了解陈列的内容,力求把最新学术研究成果不断充实到讲解内容里, 这样讲解起来,才能左右逢源,有的放矢。

三、要拓宽讲解视野,丰富讲解内容

讲解时必须对陈列所反映的历史事件,代表性文物的来龙去脉研究得一清二楚,同时对陈列以外有争议和和史实等进行考证,对陈列相关的史料进行选择,求真求实,有自己的独到见解去加工讲解词,根据不同观众的需求合理介绍。因为博物馆主要是文物,所以对所有文物要有所研究,才能提升讲解水平。

四、要把悠久的历史传递给观众

在全面了解和把握陈列内容之后,不仅要使观众配合, 而且要启发他们,营造一个教与乐的氛围,充分表达自己所要表达的东西,让观众学有所成,思有所悟。

五、善于和观众进行交流沟通

讲解员在讲解过程中,要善于和观众交流沟通。如本人在做讲解工作时,认识到每个人都有知识的盲区。有许多观众和一些学者前来参观,他们的知识面较为丰富,在讲解过程中与他们进行和蔼愉快的交流,从中学到了以前曾经没有学到的知识,同时在讲解中学习,在学习中提高了自己。

六、要有夯实的专业知识

因为博物馆讲解不同与其它景点的导游,所以讲解员一定要博览群书,博学多才,知识涵盖着政治经济,风土人情等方面,要做到因人施讲(如领导、学生、专家等)做到讲解要有科学性、知识性、艺术性 , 只有这样讲起来才能得心应手。

七、提高对外宾讲解的水平

讲解员能够增加外语讲解,以扩大对外的宣传力度,虽然前来我们馆参观的外宾不太多,但是某一天真的来了外宾,虽然有时随身带了导游可以达到翻译的作用,但是由于他们对有些知识与专业不了解,翻译结果不太理想,使参观的外宾不明不白,缺乏特色的吸引力,直接影响到陈列的效果,如果我们的讲解员能用外宾们的国语或熟悉的语言来讲解他们不熟悉的历史知识,使他们会感到亲切感,那样的效应就不一样了,因此我们的讲解员要加强对外宾讲解水平, 是十分重要的。

随着我国国民文化水平素质的提高,越来越多的人选择走入博物馆进行学习和休闲,这就要求讲解员在具备深厚专业知识的同时,还要运用灵活多变的讲解需求,除此之外, 讲解员还要不断更新知识结构,掌握最新的科技信息,并向观众宣传新的信息及研究成果,做好博物馆与观众之间的沟通工作,进一步提高博物馆的服务水平,吸引更多的观众, 在做好讲解接待工作的同时,为使博物馆事业不断发展壮大,而做出新的贡献!

摘要：随着时代的发展和社会的进步,人们物质生活水平的提高,对精神领域的需求也越来越高,对知识的渴望也越来越强烈。前来博物馆参观的观众越来越多,作为博物馆它是“窗口行业”,而讲解员又是“窗口”的形象,因此他们是“窗口”的窗口,那么一个讲解员的服务态度好坏,讲解水平高低,直接影响到博物馆的形象。讲解员如何在讲解工作中有所创新呢?那么要从语言、艺术、表情艺术、讲解观念等方面多下功夫。因此怎样做好讲解接待工作是每个讲解员都应好好研究的课题。

关键词：博物馆,讲解员,讲解接待

参考文献

[1]王治秋局长在1965年,全国地光博物馆会议上的讲话

14.前台接待工作总结篇十四

对于会议接待工作，必须做到细致入微，会议接待前期的准备工作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键，准备工作主要分为以下几个方面：

1、及时与对方对接人及本方对接人沟通，了解清楚会议内容及客人行程等情况，同时征求公司领导意见，是否有特殊要求;

2、落实会议场地，调试音响设备，并根据对会议是否用及投影设备及时调试;

3、根据对方参会人员姓名制作座牌并按职位高低情况合理摆设;

4、准备会议的相关资料，包括提供给对方的资料以及提供给我方领导的资料;

5、确定客人来司的出发时间，落实接待用车，驾驶员必须提前5分钟启动车内空调，待客人离开时，驾驶员必须提前将车停靠在尽可能离大楼出口较近的位置;

6、会议用品准备，包括会议用纸、用笔、用水、水果、鲜花、相机、录音笔等。

7、有用餐安排的，必须提前做好用餐地点，规格的落实以及席位座次的拟定。

在接待过程中，必须注意到以下几点：

1、着装规范，统一工装;

2、行为举止规范，符合公司文化。包括正规礼仪标准下的电梯内站位、让道、站姿、坐姿等行为;

3、认真做好会议记录。

接待任务完成后，还需要进行及时的总结，包括会议记录整理、影音资料整理、接待总结等。

会务接待工作过程中也发现了一些工作问题对此也做出总结与思考：

1、在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。所以需要加强与会务通知部门领导的沟通，能够全面、细致地进行各项会务工作

2、文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住工作信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响工作质量。所以需多加锻炼文字功底，多学习多交流，努力提高工作质量。

3、必须加强与对方对接人的联系，及时确定客人方位，并及时反馈信息给公司领导，以保证公司领导能够准时迎接客人。

4、应提高对临时变动事件的应急处理能力，必须从根本上通过加强与对方对接人的联系，第一时间获知临时变动情况。

15.前厅接待工作总结篇十五

我“杨德菊”很荣幸成为四川省森茂建筑劳务有限公司的一员。

时光荏苒，转眼间迎来了崭新的一年，回顾这一年，收获和感触良多。任职以来，我努力适应工作环境和前台的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，并努力完成各项工作任务，现将一年来的学习和工作情况总结如下：

一、工作内容

在这一年中，我采用了看、问、学等方式，了解了公司前台的具体作业知识，首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，有重要事项时认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误，及时准确的传达信息；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4、送文件至各级领导和项目部，签收文件，收发报刊；

5、打印，复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；

6、联系公司各项目部人员，收发公司内部及项目部的文件；

7、报纸，杂志订阅发放及阅览室的管理；

8、绿植管理及摆放。

二、工作收获及体会

1、在工作中努力学习，虽然已前在别的单位干过，但是干的工作性质却不一样。这也给我带来了新的挑战，经过自己的不断努力，在热心的领导和同事们耐心的指导和帮助下，我学会了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在，完成了从学到职员的转变。

“公司前台是对外形象的窗口”在这一年多也让我对这句话有了新的认识和体会。每当接待公司来访的客人时我都以礼相迎，接待同事虚心真诚，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，在进步中受益匪浅。

2、时刻将公司的企业文化“诚信共荣，厚德载物”牢记心中，用来鼓励和激励自我。在公司的一年中，我真正体会到了“勤奋、专业、自信、活力、创新”这十个字的意义，我从领导和同事的敬业中感受到了公司这种深刻的文化内涵。在这良好的工作氛围中，我无时无刻不以这十个字为准则来要求自己；以积极乐观工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格的员工，这也一直是今后工作努力的目标和方向。

3、拓展自己的知识面，不断完善自己，一年的工作也

让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识对公司的了解是不够的，我想以后的工作也要不断给自己充电，拓展自己的知识，减少工作中的空白和失误，这些经历也让我不断成熟，在有什么问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

三、未来计划

新年要有新气象，我将做好以下几点，在新的一年里要有更好的为公司工作服务︰

1、不迟到、早退，从自我做起，上班严格准守时间，并注意盯紧签到表和早退现象。

2、严格按照工作程序工作，不擅作主张，不清楚明白的地方，及时报告领导，做到工作仔细认真。

3、保持良好的工作态度，礼貌让人、微笑服务，和同事搞好关系，有利于工作。

4、工作时，遇到快递员就积极询问他所在的快递公司的资费和联系方式，及时了解各家的快递的价格和服务，方便更换时的工作。

5、注意自我的形象，不浓妆艳抹、服装整齐。保持良好的形象。

6、资料室整理，各部门的资料分开装，入库，出库都必须写日期、姓名、用途。

7、对客人的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时

间传达部门。