汽车美容员工守则

汽车美容员工守则（精选8篇）

1.汽车美容员工守则篇一

员工守则

为确保

管理得到贯彻落实，并为近期和长期发展奠定基础，根据国家对直营店的各项章程规定，特制定本管理守则。

第一章

宗旨、理念、价值观

一、宗旨：秉持领先技术、倡导行业风范、标志上乘品质、推动服务文明。

二、服务宗旨：顾客至上——满足顾客的需要永远排在工作的第一位。主动热忱——积极为顾客提供优质服务。礼貌微笑——是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。

三、价值观：公司的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。

四、经营理念：领先、高效、高品味。

五、管理理念：崇尚责任、崇尚竞争、追求高效。不断追求品质、追求卓越，是公司力量不竭的源泉，是公司赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是公司的凝聚力。专业化、现代化是公司始终不渝追求的目标，效益与效率是公司管理的灵魂。

六、服务理念：顾客满意+服务超值。

第二章

管理总则

一、直营店店长对经营管理全面负责，依法有效落实直营店管理目标。

二、直营店实行分级管理负责制。全体员工都必须遵守直营店的各项规章制度及各项决定、纪律。

三、直营店用人原则“任人唯贤”、“唯才是举”。直营店通过实行多种形式的责任制调动和发挥全体员工的积极性、创造性，以不断完善直营店的经营管理体系，壮大直营店实力和提高经济效益。

四、直营店提倡全体员工刻苦学习专业技能，提高文化素质，积极为员工提供学习、深造的条件和机会，努力造就一支技术和业务过硬的员工队伍。

五、直营店鼓励员工发挥潜能多作贡献，鼓励员工积极参与直营店的决策和管理，支持员就直营店事物及发展提出合理化建议，为员工提供公平竞争的环境和晋级机会，对与贡献突出者予以表彰和奖励。

六、直营店倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，维护良好的工作氛围人际关系。

七、直营店实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。为员工提供收入和有关福利保证，并随着经济效益的提高改善员工各方面的福利待遇。

八、直营店实行岗位责任制、考勤与考核制度。对于任何违反直营店章程和各项规章制度的行为都要予以追究，以端正工作作风，提高工作效率，保证为直营店长期发展提供优质高效的服务。

第三章

员工权利和义务

一、员工享有的权利

1、员工有向直营店领导提出建议和意见的权利。

2、员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。

3、员工有享受社会福利的权利。

4、员工有接受培训和职业教育的权利。

5、员工有享有法律规定的其他权利

二、员工应尽的义务

1、员工有维护本直营店卢誉和形象不受侵犯的义务。

2、员工有积极完成岗位工作的义务。

3、员工有履行本直营店规章制度的义务。

4、员工有遵守本直营店行为规范的义务。

5、员工有不断提高专业技术水平和业务水平，为直营店不断创收的义务。

第四章

员工行为规范

一、员工形象要求

您已经是凯博公司瘦狐体雕馆团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是瘦狐体雕馆形象的再现。公众的亲疏，顾客的取舍，将与您的形象息息相关。

l、形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

2、员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按公司管理规定一律统一着公司制服，其修饰应稳重人方、整齐清爽、干净利落，应注意一下要求：①制服——穿戴制服每天要整洁、人方得体。②鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。③身体——经常沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。养成每6个月到医院检查一次的习惯。⑤头发——保持头发整洁，最好束在脑后，给人神清气爽的感觉。⑥手、指甲——始终保持清沾，工作前后和上完洗手间都必须清洗。指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。不可上颜色艳丽的指甲油，随时注意不让指甲油脱落。⑦其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。

3、谈吐要求：①在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。②与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶倒水。③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护直营店的形象，不互相倾轧，客观正派。不涉及同行机密。

二、员工日常活动行为规范

1、准时上、下班，不得迟到、早退、矿工。请事假、病假应办好请假手续。

2、按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到（不能代别人签到）。同事见面要主动打招呼。

3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌，不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。

4、收拾客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上级处理。

5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后患。

6、不准私自带他人进入一工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠与他人，更不能有偷窃行为。

7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净，如有损坏公共物品，照价赔偿。

8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成人为错误或影响美容效果，当事人要

受到经济处罚。

9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。

10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。

三、员工待客规范

1、招待顾客光临或离开，应注意礼仪用语，如“欢迎光临”、“谢谢惠顾”等。

2、若顾客要做美容护理，需将顾客引领至美容咨询室，并帮助顾客换穿拖鞋。

3、前台人员应备茶水，以招待顾客。

4、前台人员请顾客填好资料卡，并做介绍（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等）。

5、一切备妥后带领顾客至更衣室，前台人员应在外等候。等顾客换好后引导顾客至美容区，介绍美容师给顾客认识。

6、服务结束后，引领顾客至更农室换回衣物，并为其准备适用的健康饮品。并将顾客交由前台人员填写相关资料，向顾客了解其对服务的质量的评价，征求顾客的改善意见和建议，并询问顾客护理后的感觉以及是否需要添购产品或说服其做长期性保养。

7、服务人员应提醒顾客取回寄存的东西。

8、若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要哪种报刊杂志。

9、若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。

10、顾客离开时，前台服务人员负责送顾客至门口或电梯口。

11、美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。

12、顾客向美容师倾诉心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。

13、亲切地向顾客打招呼，尽量能叫出每位客人的名字（若能再记住顾客习惯与特性则更好）。

14、如有顾客抱怨直营店或其他的美容院，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。

15、美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。

16、对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。

17、不论顾客的消费金额是多是少，都应给予相同的尊重与服务。

18、说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。

四、员工工作行为规范

1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上级，应主动向上级问候“早安”。

2、严禁在商品区、前台、理疗区内聊天。

3、私人电话应在休息时接听，切勿占用前台电话。

4、不得将个人情绪发泄于顾客身上，一经发现应立即予以免职处分。

5、不得在顾客面前抱怨直营店或直营店的各项政策。

6、一切动作、说话以轻巧、柔和为原则，不得任意人声喧哗。

7、严禁休息时躺在理疗室的美容床上。

8、每个人必须将个人分内清洁工作于营业前完成。

9、严禁在工作时间内在工作区内吸烟。

10、为客人进行护理时不得接听私人电话，以维持服务品质。

11、护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将需要更换的用品更换。

12、用餐时应在员工休息室内进行。

13、营业时间内不得接听私人电话，可由接电话着代为留言。

14、如有紧急事情需回电，应报店长核准后方能进行，但以3分钟为限。

15、签到后立即剑更农室按规定换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

16、因公事外山，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理）。

17、在非当班时间时不得与当班员工在营业现场闲聊。

18、请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业结束规范完成有关工作。

五、员工处世规范

1、尊重别人：在开口之前，应先了解对方的情绪，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才能使双方的说与听顺利持续下去。

2、察言观色。善于观看别人的脸色，懂得从他人的神态中透视其心情，学会从对方的口气与表情中，找出恰到好处的应对方法。

3、语气婉转。悦耳轻柔、富有感性的声调，最容易打动顾客的心，也最具有说服力，同时也可以显示白身的修养与涵养。谈话主题要保持“柔软性”；讲话内容应避免涉及尖锐对立的话题，以维系双方的好感。与顾客谈论的话题范围有：音乐、电影、子女教育问题、旅游经历、社会新闻、工作心得、个人兴趣爱好、有趣的活动、流行服饰、发型、化妆技巧、文学感观、艺术探索。总之，应尽量去了解顾客的心情，并且试着去迎合顾客所感兴趣的话题。

六、员工电话应对之规范

l、打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，’最基本的礼貌是多说“对不起”、“请问”、“麻烦您”、“不客气”、“谢谢”等礼貌用语。

2、电话结束时，应在说完“再见”或“谢谢您”之后，确定对方挂断后才能挂上电话。

3、太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客，以早上10：00～11：00、下午15：00～17：00最为恰当。

4、电话拨通后，若一直无人接听，表明对方正忙或不在旁边，铃声响过5～8声后便可挂断。

5、电话拨通后，若有人接听，应先问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无误，应先报山直营店名称及自己姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。

6、在营业厅内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时应先向对方致歉并说：“对不起，让您久等了！”’

7、在营业厅接听电话时，请先报出直营店名称后再报自己的姓名。

8、在营业厅接到预约电话后，请再重复一次，以明确预约时间为**月**日**点钟。

9、电话拜访顾客，先跟对方寒暄，了解近况后再进入正题。

七、就餐规范

l、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。

2、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。

八、优秀美容师的行为规范

l、站的规范：美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置丁身前。抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

2、说的规范：美容师应掌握主动权，看见顾客先开口打招呼，统一口径为：“您好！欢迎光临！”咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候“您好”，显示良好的修养。

3、服务文明心语：①接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。”“对不起，让您久等了，我能为您做点什么?”。②纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。”③提示顾客文明用语：“收银台在，请您在那付款，谢谢。”④送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”

4、服务用语禁忌：①有损顾客自尊心、人格的话不讲；②埋怨、责怪顾客的话不讲；③无理、讽刺、挖苦的话不讲。④工作期间一律使用普通话，禁止使用方言。

5、穿的规范：美容师在工作时间应严格注意着装。美容师是顾客了解直营店的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，着奇装异服。

6、做的规范：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁如新。工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容师应该时刻记住，每失去1位顾客将使企业失去100位潜在顾客。

7、熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前米咨询的顾客。美容师必须能使用标准普通话准确的向用户、介绍产品的特点和作用。

8、美容师在咨洵过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出直营店的特色。

第五章

员工管理条例实施细则

一、用人原则及聘用标准

用人原则：重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤。

聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本直营店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，无不良行为记录，有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，直营店测试、考核合格者，均有录用机会。

二、身体检查

凡经测试合格人员，必须经过本市卫生防疫站或直营店指定医院的身体检查并获得健康合格证。员工入职后，直营店每年会对员工安排一次体检，对于患有传染性疾病的员工，直营店有权按有关规定调离或调换工作岗位，直到劳动合同终止等处理。

三、试用期

所有入职人员都必须经过一个月的试用期，接受本直营店的入职培训教育，期间享受该岗位的试用工资，在试用期内，如实习员工欲终止合作，需提前半个月以辞职报告（书面）的形式报告部门主管，否则，应赔偿直营店的招聘损失。（实习期满合格后，与直营店签订正式劳动合同，不合格者，直营店有权解除劳动关系，或延长试用期，试用期的延长期限最多不超过2个月。员工在试用期间如请假超过一个月，做自动离职处理；请假一个月以内，则需延长转正时间。

四、个人资料

员工向直营店提供身份证明、学历证明、近期体检报告、婚姻情况及免冠近照，亲笔填报准确的个人资料。个人资料如有变更，应及时通知直营店。个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。

五、工作时间和班次

员工正常工作为：（1）根据各直营店的情况来规定，每周6天。（2）需要加班时，员工应予积极配合。（3）员工的工作班次由工作性质所定，如因工作需要，直营店有权对员工岗位进行调换。

六、工资

（1）员工的工资，按直营店的相关规定支付。付薪日期为每月的15日，支付上月1～30日的工资。若付薪逢休息日、节假日，则顺延至下个工作日支付。（2）工资总额由基本工资、提成、手工、津贴、福利几部分构成。（3）薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照分工制度、工资岗位、工资经验和工资能力的差异，确定不同的工资级别。（4）试用期员工只享受基本工资，经考核后总经理批准，享受正式人员工资发放制度。

七、劳动合同

实习期满，合格的员工，直营店将与其签订正式劳动合同，从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为一年，合同期满后经劳资协商可续签或终止合同。

八、培训

新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过基本的项目培训，员工入职时应交培训费300元，员工在合同期未满之前离职，培训费不退还，合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。

九、辞退或辞职

员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面中请报告，经批准，办理离开手续，如朱提前一个月提出申请而擅自离开直营店者，直营店以旷工论处，扣发当月工资和有关抵押金以作补偿。

十、离职

无论何故，员工离职都必须按直营店规定交还支付，退清欠款，办完离职手续，方可离开直营店。

十一、考勤制度

员工必须严格执行直营店的考勤制度，各种假期的申请必须按固定的程序办理，未经总经理批准的缺勤、迟到、早退等都将受到直营店的处分。（1）迟到早退：上班进行签到，按时着工作服，迟到或早退半小时内扣10元，半小时以上按事假论处。（2）休息日：每月全休4天，休息目的具体安排由店长负责，如需换休可事先申请。（3）病假：员工申请病假，必须持有效病假证明，由店长核实，同时必须申请总经理批准方可休假。如员工因突然患病，不能上班，需设法电话通知店长，休假后补办休假手续。有底薪员工病假一天不扣发工资，一天以上扣发当天工资。（4）事假：员工如有特殊情况，需要请事假，必须提前一天书面申请，经总经理批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假期间无工资。请短时间事假累计8小时算1天。（5）当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣10元，不足半小时按半小时计算。（6）遇停水、停电或其他原因不能营业，须经通知后方能离岗，否则按旷工论。（7）旷工一天扣50元。

十二、出勤规范

为严格山勤制度以及便于考勤、计薪工资，直营店应实行签到制度：（1）除店长外，其余员工上班必须严格执行签到制度。（2）员工不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚20元。（3）员工不得相互代签到，否则一经发现，两者皆罚10元。（4）上班签到后应立即更换工作服，准备上岗，下班后不得在营业现场逗留。（5）上班忘记签到者，需由店长签字证明，当月累计不得超过3次，超过3次者，每次扣罚5元。

第六章

奖惩条例

为保证直营店的正常工作秩序和服务质量，倡导员工的敬业精神，限制和杜绝违规违章现象，直营店特制定奖惩条例，望全体员工遵守执行。

一、奖励制度。直营店对以下员工进行奖励：

1、对直营店的经营管理和服务质量管理做出重大贡献者。

2、提出合理化建议被采纳，在工作中创造出显著成绩或显著经济效益的。

3、工作中多次受到领导表扬的。

4、技术、业绩突出的。

5、为人员开源节流提出合理化建议，并经实施取得显著成效者。

6、拾金不昧者。

7、同坏人坏事作斗争、见义勇为、对维护正常经营有显著功绩的。

8、维护纪律，揭发举报违法行为，抵制不正之风事迹突出的。

9、工作全勤、忠于职守、严守纪律者。

二、纪律处分

1、口头警告：适用于初次轻微违反直营店规定的员工，具体如下．： ①上班时间内播放非轻音乐之类节目者。

②上班时间内，在前台吃东西、补妆、看小说及离开前台时未找人替代者。③顾客咨询电话，未及时登记者。

④顾客预约时间或更改预约时间未填入预约表中者。⑤接待顾客时擅自打、接听私人电话者。⑥值日工作未妥善处理者。

⑦报刊杂志阅毕，未归放原位者。

⑧顾客进入、离开直营店时，前台人员未起立恭迎者。⑨私自带公物同家者。

⑩未妥善保管顾客物品而导致遗失者，由该名员工自行负责赔偿。

2、下列情况则依情节轻重，在口头警告的基础上再做相应经济处罚： ①收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，需照价赔偿。②顾客资料朱详细填写者。

③顾客签到表上未填明服务项目者。④做完美容服务未仔细收妥工具者。⑤工作时间睡觉者。

3、严重警告：适用于犯有以下过失的员工，受到严重警告的员工同时给以罚款，本项处分由店长签批执行。

①与客人争辩、顶撞顾客者。

②挑拨制造是非、传闲言碎语、散布谣言的。⑨不服从领导，顶撞或威胁领导者。④未经许可擅自在本店内过夜者。⑤有意损坏本店公共设施或环境者。

⑥违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故者。⑦亲朋好友来本店消费，当值人员营私舞弊者。⑧索要小费或礼物给本店带来不良声誉者。

4、解雇：犯有以下过失或在半年内两次犯有严重警告过失的，并在员工中或社会上造成不良影响或在社会上违法乱纪，触犯刑法者，本项处分由总经理签批执行。①偷窃本店、客人或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣者。②打架斗殴或恶意诬陷他人（客人或同事）者。

③由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故者。④在外或本店触犯国家法律者。

⑤不按防火规定操作而造成火灾、火警者。⑨每月旷工3天以上者。

⑦钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益者。⑧生活散漫、放荡不羁、不接受管理者。⑨多次被警告、目中无人、屡教不改者。

第七章

安全职责

一、安全工作是一切工作的保证，安全工作人人有责，每个员工必须有强烈的安全意识。

二、消防安全措施：学会使用灭火器材，发现火情隐患应立即报告是每个员工的职责。

三、发现火情应采取以下步骤：

1、立即用最近的电话报警，保持冷静，疏散与灭火无关人员。

2、在消防人员抵达前利用灭火器材设法扑灭初起之火或压制火势，不要往着火的电器设备上喷水。

3、保护好火灾现场，并协助有关人员调查。

四、如遇意外事故应立即报告院长，并保护现场，禁止其他人员接近。

以上条款在执行中将不断完善。

2.汽车美容员工守则篇二

理论基础与研究假设

1. 员工忠诚度及其影响因素

美国知识管理专家玛汉·坦姆仆经过大量研究,提出影响知识型员工忠诚度的前4种因素是:个人成长(约占总量的34%)、工作自主(约占31%)、业务成就(约占28%)、金钱财富(约占7%)。

美国麦肯锡管理咨询公司1998年通过对77家不同行业200名高级行政人员的调查,得出对员工忠诚产生影响的关键因素是公司因素和工作因素。其中,公司因素中最重要的5项,是公司价值观和文化、管理先进、公司富有挑战性、行为有力和行业领导;工作因素中最重要的5项,是自由度、挑战性工作、职业发展与进步、与上司相处融洽和薪酬与生活方式因素。

徐建蓉以广州市中小高新技术企业员工的问卷调查为基础,通过分析证实:人际关系、领导因素、企业制度、企业前景、薪酬福利、个人发展与中小高新技术企业的员工忠诚度呈显著正相关,而领导因素、薪酬福利、个人发展对企业员工的忠诚度有显著预测作用。

综合国内外学者的研究成果发现,在影响员工忠诚度的诸多因素中,薪酬福利、绩效考核、职业发展、人际关系等各种人力资源管理实践因素所占的比重最大。

2.中小城市汽车4S店人力资源管理实践与员工忠诚度

通过实地调查发现,中小城市汽车4S店的人力资源管理实践,如招聘程序、职业生涯管理、企业培训、薪酬福利、绩效考核、管理沟通等手段,都得到了不同程度的应用,而这些手段运用的好坏,直接影响到了员工对组织的忠诚。汽车4S店作为“四位一体”的汽车特许经营模式,最主要的业务是整车销售和售后服务,销售岗和技术岗是其主要的岗位类型。由于销售岗位特殊的业绩优势,管理人员多出身于销售岗位,员工流动性也较大,而技术岗位的员工相对稳定。

鉴于员工类型迥异,使用相同的人员管理手段,可能会影响部分员工的积极性和对企业的忠诚。结合学者们的研究成果和汽车4S店的实际情况,希望验证如下假设:

H1a:不同岗位类型的员工对企业的忠诚度是有差异的。

H1b:不同年龄的员工对企业的忠诚度是有差异的。

H1c:不同性别的员工对企业的忠诚度是有差异的。

H2:积极的人力资源管理实践对提高员工忠诚度有正向作用。

研究方法

1. 研究样本

以河北省保定市福特汽车天孚4S店、东风本田汽车天宏4S店等10多家涉及高、中、低档车型的4S店员工为调查对象,采用分层抽样的方法,由调研人员组织封闭式答卷进行问卷调查。调研共发放调查问卷110份,剔除填写不完整和明显不认真作答的答卷,共回收有效问卷93份,有效回收率为84.5%。问卷调查样本构成如表1所示。

2.变量测量

(1)问卷编制与测量。为避免已有的成熟量表与当地人力资源实践的实际情况不符,以及员工理解能力有限所造成的误差,以国内外现有文献中已经设计并使用过的问卷为参考,通过深入访谈,以企业实际情况为基础,编制4S店人力资源管理状况调查问卷,共包括24个测项。该问卷由企业是否重视员工培训、薪酬的内外公平性、绩效考核的合理性、员工在企业的职业生涯发展、沟通渠道是否畅通等方面的20个题项组成。另外,还包括考察员工职业精神、对公司的忠诚度和依存度的4个题项。问卷模仿李克特5点量表的形式,采用4点量表的计分原则。正向问题的计分原则为:1=非常反对,4=非常同意。反向问题的计分原则:1=非常同意,4=非常反对。首先利用项目分析,对问卷试题的鉴别力度进行了测验。以高低分组25%处为临界值,经项目分析,第24题的高低分数成绩不具有显著差异。删除不具有显著性水平的题项,最终确保问卷中的所有题项都具有鉴别力度。

(2)汽车4S店人力资源管理实践测量量表检验。利用探索性因子分析方法,检验问卷中人力资源管理实践20个题项的聚合效度。首先,进行KMO和Bartlett球体检验。KMO统计量为0.633,处于0.5—0.9之间。同时,Bartlett球体检验统计量显著,说明问卷适宜进行因子分析;然后,采用主成分法,提取特征值大于1的因子,并以正交旋转法中的方差最大法进行因子旋转,以因子载荷量大于0.4的项目作为为因子命名的依据。经过因子分析,剔除不能在因子上进行有效载荷的Q5、Q6、Q233个问项。最后剩余16个问项对所要研究的因素进行测量(如表2所示)。从表2可看出,人力资源管理实践共提取5个因子,对总方差的解释力度为60.629%。这几个因子对应的条目内容与薪酬水平、职业生涯、培训、信息沟通和绩效考核基本吻合。另外,采用Cronbachα系数,检验量表的内部一致性信度。一般而言,α系数≥0.5,表示量表比较可信;α系数≥0.7,表示量表可信;α系数≥0.9,表示量表十分可信。由结果可看出,人力资源管理实践测量量表较可信。

(3)员工忠诚度测量量表检验。首先,进行KMO和Bartlett球体检验,KMO统计量为0.622。同时Bartlett球体检验统计量显著,说明问卷适宜进行因子分析。经过分析,仅得到一个特征值大于1的因子,对方差的总解释力度为53.290%,说明测量结构的一维性很好。从员工忠诚度测量项目因子载荷与信度检测结果(如表3所示)可看出,剔除不能在因子上进行有效载荷的Q7问项,剩余3个问项对员工忠诚度进行测量的项目因子载荷都超过了0.7,说明测量具有很高的聚合效度。另外,员工忠诚度的信度系数是0.560,说明测量问项较可信。

(4)控制变量。为了尽可能地排除其他因素对因变量造成的影响,将可能影响员工忠诚度的部分人口统计学变量纳入到控制变量之中,包括员工年龄、员工性别和员工的岗位类型。其中,年龄按年龄段分别赋值1—5分。由于员工性别和岗位类型属于类别变量,在进行回归分析时,将其转化为虚拟变量进行处理。

实证结果

1.变量的描述性统计

变量的描述性统计结果如表4所示。

从总体相关性上可见,在企业人力资源管理实践中,绩效考核、职业生涯管理及信息沟通与员工的忠诚度存在关联性,而培训、薪酬水平与员工忠诚度的关系不显著。另外,员工年龄与岗位类型会对员工忠诚度造成一定影响,性别与员工忠诚度的关系并不显著。

2. 差异性分析

(1)员工忠诚度的差异性分析。经PP图验证数据正态性以后,通过均值比较分析不同类型员工对组织忠诚度的差异。首先,通过单因素方差分析,检验了不同岗位类型的员工忠诚度,结果显示,F统计量为1.217,显著性为0.308。说明在目前的测量条件下,不同岗位员工的忠诚度不具有显著差异。然后,通过单因素方差分析,检验不同年龄层的员工忠诚度,F统计量为21.449,在0.001显著性水平上具有显著性。说明不同年龄层员工对组织忠诚度存在显著差异。数据显示,年龄层越大,员工忠诚度的均值越高。另外,通过独立样本T检验,对不同性别员工忠诚度进行检验,T统计量为0.153,说明性别因素对员工忠诚度并没有显著影响。

(2)薪酬满意度的差异性分析。对不同岗位员工薪酬满意度的差异性进行检验,通过单因素方差分析,F统计量为6.386,在0.001显著性水平上通过检验。说明汽车4S店不同类型岗位员工对于薪酬水平的满意度有显著差异:管理人员对薪酬的满意度高于一般员工。其中,技术人员的薪酬满意度最低,如表5所示。

3.人力资源管理实践对员工忠诚度的回归分析

回归分析之前,对数据的合格性进行了一级检验。多重共线检验的结果显示,自变量tolerance值均大于0.1,方差扩大因子VIF均小于10,说明模型不存在严重的、必须加以处理的多重共线性。模型DW值为2.086,表明模型不存在一阶自相关现象。另外,使用Eviews6.0对数据进行了White检验,检验结果显示数据不存在异方差。最终的模型结果如表6所示。

总体来看,F统计量在0.001显著性水平上通过检验。说明模型的因变量与自变量之间具有较好的线性关系,模型拟合程度较好。在控制变量的基础上,把人力资源管理实践这一变量加入回归方程,模型发生了变化。结果比上一步回归分析显示出更高的拟合水平,调整的R2增加到0.481,解释的变异量增长5.3%。表明总体模型和人力资源管理实践具有较强的关系,人力资源管理实践的合理应用,可更好地影响员工忠诚度。假设2通过检验。

具体来说,在控制了人口统计学变量之后,汽车4S店员工对薪酬水平的满意度与员工忠诚度之间的关系并不显著;培训与员工忠诚度在0.05显著性水平上呈反向的显著性;职业生涯管理对员工忠诚度在0.05显著性水平上具有正向的解释力度;绩效考核与信息沟通对员工忠诚度的影响不显著。另外,年龄在0.001显著性水平上通过检验,对员工忠诚度具有明显的预测作用。

结论与建议

1.不同年龄层员工对企业的忠诚度存在显著差异

在汽车4S店“师带徒”的培养模式下,年长的优秀技师直接决定企业的技术水平。要想使年长技师保持较高的忠诚度,企业需要依靠工龄工资、较好的职业生涯设计等有针对性的人力资源管理手段。而对销售部门来说,员工较年轻,流动性很大,收入一般较丰厚。所以,在销售人员薪酬设计中可能就不需要工龄工资来激励。另外,管理人员和销售人员的薪酬满意度明显高于技术人员,这是汽车市场“重销售、轻售后”的现状决定的。在未来的汽车行业,汽车4S店应看到客户保有量将是决定企业能否获利最重要的因素,增加汽车4S店中售后服务对营业利润的比重。

2.薪酬满意度对员工忠诚度影响不显著的原因

(1)以销售人员为例,其收入普遍较高,而且在汽车品牌档次相当的4S店中,薪酬水平差异不大。薪酬只是影响销售人员忠诚于某个组织的保健因素,而不是激励因素。相反,将职业生涯的发展作为激励因素,会直接影响员工在行业中的地位。

(2)技术人员中以技术水平不高的初级技师居多。对于技术人员来说,长期的“师带徒”模式,是他们增长技术的主要途径,即使薪酬水平低,他们也会选择留在企业,以求得自身技术的长期进步。

(3)目前,中小城市汽车4S店的薪酬管理体系尚不完善,接受调查的4S店大都没有设置工龄工资,所以薪酬水平与企业的工作年限之间没有直接的联系。

3. 培训对员工忠诚度有负向影响的原因

大部分汽车4S店,尤其是经营中低档品牌的4S店对员工培训并未给予充分的重视。组织对培训的轻视也影响到员工的思维模式,使员工没有把培训作为一个影响自己职业生涯的重要因素。相反,各岗位的培训需求不同,培训系统的不完善,导致员工面对稀有的培训机会相互竞争,而且培训效果也不明显。这反而会增长员工的不满情绪,进而影响员工忠诚。这与部分学者在人力资源管理实践与组织绩效实证研究中所得结果一致。

4. 职业生涯管理对员工忠诚度具有显著性影响

职业生涯规划的设计,历来是各行业企业提高员工忠诚度的长期激励手段,汽车行业也不例外。明确的职业晋升通道,对核心员工的发展具有很好的导向作用,能够促进员工自我开拓,提高员工对企业的依存度。

摘要：为探讨中小城市汽车4S店人力资源管理实践对员工忠诚度的影响,以河北省保定市汽车4S店为样本,采用封闭式分层抽样调查方法,使用SPSS13.0统计软件进行数据分析,通过差异性检验和分步回归模型进行实证分析。结果表明,不同年龄层员工对企业的忠诚度是有差异的;总体模型与人力资源管理实践具有较强的相关关系,部分人力资源管理实践对员工忠诚度具有显著影响;人力资源管理实践的合理应用可更好地影响员工忠诚度。

关键词：汽车4S店,人力资源管理实践,员工忠诚度

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[8]Pfeffer JCompetitive Advantage Through People:Unleashing the power of the workforce[M].Boston:Harvard Business School Press,1994.

3.汽车美容员工守则篇三

2007年，福特汽车在北京、上海、重庆和广州等地为长安福特马自达汽车重庆整车厂近300家供应商实施劳动法规培训，福特汽车的目标是让旗下所有企业的供应商均参加到这个项目中来。12月底，福特汽车公司通过一系列的评审及检查制度，并向供应商提供全面的劳动法规培训，已经在中国成功建立起完善的供应商管理制度，帮助敦促供应商在工作环境、健康和合法用工等方面达到福特汽车公司以及相关中国法律法规要求。这些培训得到了中国汽车工业协会的全力支持，而培训的材料由美国汽车工业行动集团设计，该集团是一个非盈利性的汽车整车制造商和零部件供应商组织，其使命主要是促进顾客与供应商之间的合作及有效沟通以改进商务过程。福特汽车在选择供应商时就已提出相关要求，供应商必须签署文件，声明遵守对生产流程和工作环境的规定。其后供应商将开展自检，就合法用工、向员工提供合理休息时间、合理的薪酬水平，相关的健康安全和通畅的管理层沟通渠道各个方面完成自我评估表，然后接受第三方的评审。根据全球统一的福特汽车公司的标准，结合当地的法律法规，例如劳动法和工作场所健康安全法等，对供应商的工作环境进行评审。合格的供应商将获得福特汽车的合约，不合格者需要提出改进计划，接受复审。根据不同供应商的状况，福特汽车将进行不定期的检查。

4.员工手册-员工守则编写范本篇四

1.1考勤管理

A.打卡是员工领取薪资之重要依据，每天上、下班必须打卡；

B.打卡时听到“谢谢”，打卡显示器上出现本人姓名或编号，则该次打卡为有效； C.遇卡钟出现故障而不能正常打卡时，由人事部统一记录，直至卡钟正常；

D.因公不能打卡，回公司后3个工作日内填写补卡单由部门主管签字审核，过期做缺勤处理； E.不用打卡的员工请写申请单由总经理签字备案方可有效； F.不得刷连卡，有效间隔为30分钟，否则按漏打卡处理；

1.2迟到/早退/旷工

A.上班时间有迟到/早退/旷工，取消当月全勤奖。

B.迟到/早退1-5分钟乐捐5元，迟到/早退6-10分钟乐捐10元，依此类推，迟到/早退30分钟以上按旷工半天处理，迟到/早退2小时，按旷工一天处理；旷工一天按正常日薪工资的2倍扣除；连续旷工3天按自动离职处理；全年累计旷工7天者，给予辞退处理。C.员工当月迟到/早退≥3次且累计超过2小时或迟到/早退＞6次，计旷工一天； D.每个月每位员工可以无理由迟到一次（15分钟内），不计罚款，不影响全勤； E.因公司原因停产、调休或休年假的，不影响全勤奖；

F.天气预报发布停工停课类的警报信息造成缺勤的不计算在内，不影响全勤；

1.3漏打卡管理

A.日常漏打卡的，写补卡申请单由部门主管审核签字交人事备案； B.补卡有效期：3个工作日内，当月有效，遇假期、月末顺延； C.＞3次补卡无效，乐捐10元/次； D.无补卡申请单按缺勤处理；

E.迟到后故意不打卡的补卡无效，按旷工处理；

1.4请假管理

A.＜3天提前一天申请，由部门经理审批，≥3天提前两天申请，由总经理审批；

B.续假：＜1天提前一天向部门经理续假，＞1天提前一天向总经理续假，回公司后三天内补齐请假条，过期无效，按旷工处理；

C.缺勤（有正常上班或出差，未按规定补卡的）：每次乐捐10元，取消当月全勤奖，12次/年（含）取消年终奖及优秀员工评比。

D.调休以0.5天为标准提前一天写申请由部门负责人签字批准，年（月）假当年（月）有效；

1.5假期管理 A.事假（不带薪）：

试用期间，请假天数不得超过3天，正式员工不得超过25天/年，超过12天/年影响优秀员工及年终奖等评比； B.病假（不带薪）：

需出具医院诊断证明，特殊病例按国家相关政策规定处理；不影响年终评比； C.工伤假（带薪）：

须出具医院诊断证明及休假证明，超过休假时间按事假处理； D.年假（带薪）：

员工入职不满一年按法定假规定，满1-3年：3天，满3-5年：5天，满5年以上：8天（不含法定假及休息日）；

E.婚假（带薪）：3天（不含法定假及休息日）F.陪产假（带薪）：5天（不含法定假及休息日）

G.产假（带薪）：90天（含法定假及休息日，难产增加15天，多胎每胎增加15天）H.丧假（带薪）：3天,三代内直系亲属。（不含法定假及休息日）I.法定假（带薪）：

春节三天（农历除夕、正月初

一、正月初二）、五一劳动节一天（五月一号）、清明节一天（农历清明当天）、端午节一天（农历端午当天）、中秋节一天（农历中秋当天）、国庆节三天（十月一号、十月二号、十月三号）、元旦一天（一月一号）；

J.长假（不带薪）：视生产情形，春节假期工厂提前放假或延后开工产生的假期（以当年通知）；

1.6 薪酬管理

A.禁止一切形式打听、泄露员工薪酬，一经发现乐捐500-1000元并辞退，公司不做任何赔偿； B.结算时间：每月30号结算上个月薪酬； C.结算方式：现金或转账；

D.薪酬扣减：标准工资-月标准工资/当月天数*请假天数（涉及小时的/8*时间）； E.薪酬调整：填写调薪申请由总经理签字交由财务备案为准；

F.提成、绩效按规定执行，奖金不作为薪酬构成部分，发放按产生奖金事件规则处理； G.试用期：按80%薪资发放，当月10号（含10号当天）之前转正，当月工资按照正常工资发放，10号之后转正当月工资仍为试用期工资；

H.加班：正常加班以考勤为准，临时加班以加班申请单(两天内)交部门负责人审核签字为准；

1.7入职管理

A.非一线员工：提前一天办理入职手续，填写员工基本资料、安排座位、办理厂牌、安排宿舍、设定计算机用户（企业QQ、企业邮箱）、准备好办公用具；

B.提交资料：1寸彩照4张、毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件。同时签订试用期劳动合同；

C.入职迎新：早会自我介绍，QQ群/微信群欢迎，更新员工通讯录，了解公司环境； D.入职培训：部门负责人介绍工作职责及工作说明，了解员工手册；

E.转正：正常情况3个月后转正，有业绩要求的岗位最长不超过6个月，人事部提供转正申请表给部门负责人，经审核并考核（公司制度、消防、5S、技能等）签字后提交人事部，然后统一由总经理核准生效；未通过考核的人员停止试用，三天内办理离厂手续；

F.转正后签订正式劳动合同，原则上一年一签，同时办理社会保险。人事部整理员工人事档案（基本资料、劳动合同、培训记录），提交转正表给财务核算工资；

G.一线员工：核对身份证、操作证之真假，禁用童工，合同签订，基本信息保存；

1.8 离职管理

A.辞职：因个人原因向公司提出解除劳动合同，需提前30天提交书面申请到人事部（试用期提前三天），人事部将离职申请书交由部门负责人进行离职面谈，然后决定是否让其离职。决定离职后填写离职交接单，进行交接工作，离职时间到后方可离职，特殊情况经总经理批准后离职，离职薪酬按正常薪酬发放日发放；

B.辞退：员工因不能胜任其工作、培训后仍无法胜任或不同意调岗而被公司提前解除劳动合同，公司提前30天书面通知本人（试用期提前三天）：人事部发出辞退单，交由部门主管审核及通知本人，审核后交由总经理核准，做好交接单后三天内结算完薪酬，离开公司； C.开除：员工违反操作规定、厂纪厂规等对公司造成严重经济损失、造成不良影响或其它违法犯罪行为而被公司提前解除劳动合同；未造成损失的当天（开除通知即日）结算薪酬，离开工厂，造成损失的扣除相关损失，情况严重按相关法律法规处理；

D.自动离职：员工无故旷工连续3个工作日，7个工作日以上失去与公司联系并经公司发出通告声明的，视为自离。人事部按现有联系方式通知本人，无法联系到本人的邮寄通知书给亲属，涉及法律问题按法规处理；薪酬发放按正常发放日发放；

E.终止劳动合同：劳动合同到期，公司未做书面续签处理的（提前30天通知本人），就作为到期自然终止。公司决定续签，但员工没有书面办理续签手续的，也视为到期自然终止。薪酬发放按正常发放日发放；

F.正常离职三个月后提出再回公司上班，可以考虑重新录用，工龄重新计算；凡开除、辞退、自离人员，公司不予以录用；

1.9食宿管理

A.公司为全体员工安排中餐、晚餐（限工作日）、住宿，不在公司食宿不额外进行补贴。B.对于因工作需要出差人员，可依据公司财务制度进行午餐补助申请。

C.公司为全体员工提供住宿，标准为一般员工8人/间，办公室员工4人/间，服从安排，禁止私自调宿舍，需调宿舍员工填写申请表，经行政人事部批准后方可调，违规乐捐10元/次，并调回原安排宿舍。

D.宿舍的住宿及水电扣费标准为每人每月20元，如超出标准按实际超出部分收取费用；热水器燃气费1-4人2个月/瓶，4-8人1个月/瓶补贴，超出部分宿舍成员平均分配； E.宿舍卫生管理：垃圾及时清理，衣物摆放整齐，违规乐捐10元/人；

F.宿舍安全：集体宿舍禁止用大功率电器（夫妻房需另外批准），禁止私拉电线，禁止带易燃易爆品进入宿舍，在宿舍吸烟请征求室友同意，否则禁止在宿舍吸烟（吸烟原则上只可在阳台或是走廊上），违规没收电器并乐捐20元/次；

G.留宿管理：亲朋好友来访请登记并申请，未经批准留宿乐捐50元/次； F.在宿舍吸毒、赌博、打架斗殴、拉帮结派、偷窃等违法违规行为一律开除； I.珍惜宿舍公共用具，故意损坏按原价赔偿并乐捐10元/次； J.物品管理：宿舍不要放贵重物品，贵重物品请随身携带；

1.10公司福利管理

A．三八节、端午节、中秋节（就职满1年给员工家里邮寄月饼）发放节日礼物； B.每月集中为当月生日的员工举办生日会，购买蛋糕及发放生日金；

C．成立泰戈尔公益基金，每年从公司利润拿出1%及员工乐捐作为投入，符合条件者可申请； D．每年全体员工出去旅游一次； E．每年有机会外派学习；

F．每月15号15.30-17.30举行为期两小时的读书会； G．每月评选优秀员工，奖金：100元；

H．年底举行年会，评选优秀员工、最佳销售奖，获得现金及礼物，年会举行众多抽奖活动。

1.11 培训学习管理

A.时间：每周六下午15:00-18:00（部门培训自行安排，尽量避开上班时间）； B.公开课：每位员工根据自身工作情况及课程内容可以自由选择参加与否；

专业课：要求必须到场参加的部门或人员准时参加，签会议签到表，非提前申请缺席乐捐10元/次；每部门必须每月最少一次专业课，违规部门绩效扣5分，并补上培训；

C.培训计划：每个部门必须有月计划、季度计划、计划培训安排；

D.涉及岗位专业或厂纪厂规课程需要进行考核（笔试），考核不及格进行重新培训或调岗或开除；

1.12其他 A.上班时间：

办公室：上午8:30-12:00，下午13:30-18:00 车间：上午8:00-12:00, 下午13:30-17:30，晚班18:00-21:00 B.非因公事，禁止在上班期间就餐，违规乐捐10元/次；

C.非因特别事务，周一至周五必须穿着工衣，办公室员工佩戴工牌，违规任一乐捐10元/次； D.每天准时参加早会，迟到或不参加乐捐10元/次；

E.全公司范围活动积极参与，非特殊情况，不得缺席，违规部门绩效扣5分/人；

F.未授权或注明禁止进入相应工作岗位及区域的，包括但不限于工程部、车间、样品间、仓库、机房等，乐捐20元/次；带外人进入的给与严重警告并乐捐100元/次。

G.未经允许，禁止带供应商、客户进入工程部、车间进行拍照，违者乐捐10元/次； H.非故意工作失误造成的损失>1000元的，公司承担70%，个人承担30%，不超过当月工资； I.未列明情况视事件影响给予相应处理； 1.13权利及义务 A.遵守国家法律法规；

B.遵守“劳动合同”及员工手册中的保密协议；

C.未授权，禁止以公司名义进行所有商务、采访、考察等影响公司运作及信誉事宜；

D.个人对公司分配的电脑有保密义务，未经允许，不得擅自使用他人电脑；非自己工种使用的操作机器，不得自行操作使用；

5.店铺员工管理守则篇五

1、工作时间（24小时制）09:00-----22:00 中午不另设休息时间，午餐和晚餐时间采用轮换制。

原则上公司采用轮休制。每月每人休息4天，休息时间需提前上报，经批准后方可执行（星期六和星期日不安排休息）。

迟到、早退（10分钟内）每次罚款10元，如果每月累计出现3次以上或连续3次者公司将按照自行离职处理。

2、接待：顾客进店后应立刻向顾客“问好”，然后根据顾客反应的情况及时跟进。如果顾客是老弱病残孕者要第一时间请他们坐下，“请问，您想买什么？我帮您拿过来”如顾客需要休息，在请顾客坐下同时，要礼貌的说：“请您稍等，我给您倒杯水”（水以温开＼半杯为宜）。

3、店铺值日：每天早晨上班后半小时之内进行卫生值日，值日内容包括：（1）地面、货架、吧台、玻璃门窗及卫生间的卫生，要做到窗明几亮、地面整洁、干净，卫生间无异味。卫生不合乎要求者每次罚款10元，每月连续三次以上不合格者当次罚款50元。

（2）音乐播放及设备管理：开店后第一时间要认真检查收银机、POS机、电脑、音响等硬件设备是否完好，而后打开音响设备选择舒缓的音乐（如何界定）进行播放，在使用中要确保声音的柔和、流畅。

（3）桌面卫生：桌面必须整洁大方、摆放有序，只许摆放店内杂志、周刊等刊物，不得堆放其他物品。

（4）模特衣服更换：值日人员需及时更换模特衣服，做到每3天更新一次。（5）衣服整理：要每天将店内衣物及时整理、摆放整洁，并检查衣服上是否有线头、棉絮、污渍，是否有质量问题。如果有以上问题需立即清理，确实属于质量问题的应立刻上报店长，店长在知情落实后必须在当天当班时调换货品重新上架，并将详细情况填写到《工作日志》里，以便备查。

（6）工作时间员工需保持微笑。做到积极、主动、热情、微笑，说话温文尔雅、吐字清晰，并主动接受和认真听取顾客的建议和反馈，及时解答顾客的问题。

（7）上班时间不许私自外出，不得在工作期间接打电话或网络闲聊，不许吃零食。

（8）下班之前一定要做好安全检查工作，及时切断音箱、灯光等设备的电源，检查是否关好门窗，杜绝隐患，确保店内物品、设备的安全。

（9）严禁在店内打闹、争吵、发脾气，不论因工作或私人间的问题必须本着平和、关爱、相互理解、自我检讨的态度予以解决。工作时间内不经公司领导许可，店员不得私带无关人员进店内逗留。更不许非店内当班人员进入收银台、使用店内电脑、电话、音响等设备，一经发现将给于当班店长每次50元罚款，店员30元罚款;如发现电脑、电话、音响等设备损坏，将以物品实际损坏的价格的双倍予以扣罚。

（10）严守商业机密：所有涉及公司成本、铺租、货品渠道、客户资源、股份构成、经营模式等皆为本公司商业机密，所有公司员工不得外传和泄漏，一经发现除依据损失处以双倍赔付外，还将依据相关法律、法规追究其法律责任。

（11）凡是公司在编正式店员若购买店内货品，按实际标价7折予以优惠，需开据收款单据者需店长在票据上签字。只剩1件的货品半月内店员不得购买。

公司店长岗位职责

1、工作职责：

（1）店容、店貌的检查，包括店内卫生情况、物品摆放情况。（2）货品的检查：

① 严格检查货品是否摆放整齐，分类是否正确，货品的熨烫情况、破损情况、货品质量、线头、毛絮处理。是否存在无标价产品，重贴价签是否真确等。② 检查店员对货品的熟悉程度，包括货品的颜色、尺码、件数、款式等。

（3）店员的考勤工作，包括迟到、早退、休假时间、临时请假、病事假、连休等（包括批发店）。

（4）各店入货工作，库房的需要开出货品、分类、定价格、贴标签、录入电脑，入货时需要把尺码、颜色、照片等同时记录。

（5）每天下班前店长需联系各店把第二天所需进货清单传至店长QQ上，确认后于第二天上班时进行配货补货入货等工作。

（6）每天下班前十分钟要认真填写好自己的《工作日志》，并检查店员《工作日志》填写情况后签字确认。

2、每周工作：

（1）店长每周一须把上周各店的补货单和销售单据根据日期和店名分别装订保管。

（2）各店的维修事项需当天口头上报申请，并由店长填写《采购单》，经核实批准后方可采购。

（3）店长需每周替班两次，以便熟悉货品，掌握各店情况。替班期间要严格按照《公司考勤管理制度》执行。

3、每月工作：

（1）统计各店每月的水电费、物管费，并记录起止日期和每月明细，整理单据。各店电话费、网费的充缴，并整理好票据及时上报。

（2）必须在每月3号前统计出上月员工工资表上报，5号开工资。

公司员工行为准则

1、确保良好愉快的精神面貌。用心做好每一天的工作职责，礼貌接客、热情待人、学会了解顾客心理。

2、保持店内、店面的环境清洁、舒适，对店内货品须及时清查、准确掌握，每天在上下班要盘点货物，做到准确、无误、快捷、有序。

3、按时上班，不得迟到、早退。吃饭时间可以自行交替安排，但不得超过半小时。

4、顾客要求调换的货品，需仔细检查清楚，分清责任所在，并主动热情的为顾客解答做出理智恰适当的处理，特殊情况须及时上报，且妥善安抚好顾客。

5、每天上班后须认真仔细的清点店内货品是否与上一个班清点数目一致，并及时、准确盘点试穿过的衣服件数，防止货品丢失或不符。

6、每次收银时要仔细查验现钱、支票，以免给公司或自己造成不必要的麻烦和损失。

7、店内工作人员严禁穿版回家，或在店内把货品当工作服穿用。

8、主动离职者必须提前半个月以书面形式提出申请，待做好交接工作后，经批准方可办理离职手续，否则不予发放预留工资。申请离职但尚在店内工作期间需尽心尽责，否者在离店时押金不予返还。

公司员工奖惩制度

1、全勤奖：50元/月（与当月工资一起发放）。

获奖条件：当月无迟到、早退，无假期连休，无多休假者。

2、罚款：在当月工资中直接扣除。

3、损坏店内财、物者需要照价赔偿。

4、工资构成标准：

营业员：月工资=基本工资（1200元）+伙食补贴（150元）+当月提成老员工：连续工作时间每满一年者，基本工资每年上浮200元，公司将把每年全年营业额的1%——5%的提成作为老员工奖励，第二年的第一季度末前发放。

店

长：月工资=基本工资（？元）+伙食补贴（？元）+当月提成（？）

5、工资发放时间、标准：

（1）时间：每月工资将于下月5号发放。

（2）工资总额=基本工资+（全勤）+伙食补贴+提成-罚款-事、病假

6．福利待遇：每逢生日、五

一、国庆、春节等节假日，公司将以红包的方式予以祝贺，具体数目另定。

公司休假制度

1每月每人4天带薪假期，不可顺延。（休假须向上一级领导提前申请，批准后方可休假）。

2、事假、病假需上报，批准后方可休假（休假期间将扣除相应天数的基本工资），每月不可超过一次，特殊情况另行处理。

辞退制度

1、无故旷工2天以上者（不提前通知或不向店长请假就擅自休息者，均以旷工论处），予以辞退，且押金不予返还。

2、造成公司财、物损失者：除扣除应赔偿金额后按实际余额结算工资，且本人押金不予返还。

试用期制度

1、营业员试用期为一个月，试用期工资=岗位工资*试用天数*0.8，并严格按公司入职手续办理入职后，方可上岗工作。

2、试用期员工不享受公司各项福利待遇。

3、试用期员工上岗后须由在职店长亲自辅导，直至能够独立处理问题。

4、试用期满并成为正式员工者须在1周内上缴信用保证金，并按公司指定银行自行办理银行工资卡。

5、保证金：营业员：500元

店长：1000元

警示：你需要的是团伙还是团队？

6.公司员工基本守则篇六

管理规章制度

中国﹒杭州二零一六年三月

（初稿）

第一章总则第二章组织架构

第三章公司各部门职能说明第四章员工基本守则

第五章员工招聘、会议与学习第六章劳动合同管理第七章工作时间与休假制度第八章其他福利与社会保险第九章奖励与惩罚第十章附则

第一章总则

杭州文华石业为开拓长三角石材装饰市场，为杭州装饰实业做出贡献，本着做大做强石材事业，服务大众，为杭州及周边需要高质量石材的客户提供最佳选择，立足杭州辐射全国，以开创石材行业新纪元为目标而成立。

管理方针：

勤奋、务实、严谨、高效管理目标：

以努力实现科学高效的管理理念、实事求是完成岗位职责、团结共勉确保生产任务保质保量完成为方针。

为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据本公司的实际运营情况，制定本管理规章制度。

三、生产计划货物集港管理处

负责生产任务的计划、实施，确保生产任务的完成。

1、将业务部下发的订单编制成生产、供应和资金计划，并下达生产作业计划，根据作业计划合理组织安排，对人员、设备和物资有一定的调配权。

2、贯彻执行公司的成本控制目标；

3、随时掌握生产进度，统计月的计划完成情况，做好统计资料的分析、上报工作。

4、掌握生产过程中各种物资的储备和配套情况，采取有效措施保证供需衔接到位。

5、负责维护公司的正常生产供货，对生产供货中出现的异常情况及时反映，保证生产供货的连续、均衡、稳定。

6、负责生产管理制度执行情况的检查。

7、配合公司其它部门开展工作。

8、完成公司领导交办的其他工作。

7、定期或不定期安排政府主管官员、重点厂商与自己公司的相关主管会面．洽商。

8、主动选择适当题材及相关媒体，以宣传公司。

9、完成公司领导交办的其他任务。

七、综合质量监督处

负责组织质量管理，实行质量检验、监督，确保产品质量。

1、监督协助生产企业在生产过程中的质量控制

2、对生产成品的实行质量检验，并对不合格的产品提出处理意见

3、严格按照质检工作程序进行操作，认真填写记录。

4、对质量问题原因的进行分析，并及时向领导报告，并提出改进建议。

5、做好质量检验的信息统计、收集工作。

6、负责定期进行质量工作汇报。

7、利用各种信息发现潜在问题，采取预防措施，以确保产品质量

8、对质量问题原因的进行分析，并及时向领导报告，并提出改进建议。

9、做好检测设备的检定工作。

10、接受质量巡视处的监督

8、完成公司领导交办的其他任务。

八、综合质量巡视处

实施质量巡视，及时发现生产企业、质量检验方法、质量检验监督人员所产生、存在的不足。

1、巡视人员要敢于和善于发现问题，如实向上级汇报。

2、努力创新巡视工作方式方法，认真做好各个环节的工作，不断提高巡视工作的能力和水平。

3、要健全和完善巡视成果运用机制，加大督促检查力度，充分发挥巡视监督的效能。

4、要加强巡视干部队伍建设，严格遵守巡视工作纪律和要求，树立巡视干部的良好形象。

5、巡视员在巡考后，认真填写巡视记录，并及时把巡视记录进行资料存档。

6、完成公司领导交办的其他任务。

第四章员工基本守则

为谋求公司发展与员工福祉，全体员工应遵守下列各项所基本守则：

1、公司员工应忠勤职守，遵奉本公司一切规章，服从主管人员之合理指挥，不得敷衍塞责，主管人员对员工应亲切指导。

2、公司员工对内应认真工作，爱惜公物，减少损耗，提高质量，增加生产，对外应保守业务机密。

3、公司员工应尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义。

4、公司员工关于职务上之报告，均应循级而上，不得越级呈报，但紧急或特殊情况除外。

5、公司员工在工作时间内，未经核准不得擅离工作岗位。

6、公司员工应自觉维护室内清洁卫生，保持工作场所肃静、整洁，严禁大声喧哗、聊天串岗、吃零食。

7、公司员工未经核准不得私带亲友进入公司。

8、公司员工不得利用职权图利自己或他人。

9、公司员工必须保持良好的职容风纪，上班必须着装整齐，讲普通话，接听电话要用标准用语。

10、公司员工非经公司之书面同意，不得为自己或第三人经营与公司相同或类似之事业。

11、公司员工不得因职务上之行为或违背职务之行为，接受招待，或受馈赠、回扣或其它不法利益。

12、公司员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本公司名誉的行为。

13、公司员工不得携带弹药刀枪﹑危险物品﹑违禁品或与生产公物无关用品进入工作场所。

14、公司员工未经核准，不得携带公物出公司。

15、公司因业务需要，在不违反劳动契约，不变更其应有收入及确为员工技术、体能所能胜任时，对员工职务或工作地点之移动，员工不得拒绝。

16、公司员工应依照规定时间上下班，除出差请假外，必须亲自做考勤记录，亦不得迟到、早退或旷职。

17、公司员工在上班时间禁止在公共区域内吸烟。

第七章工作时间与休假制度

一、工作时间

公司实行每月29天工作制。

1、上班时间

三月一日起

上午8：00—12：00

下午13：00—17：30

十月一日起

上午8：30—12：00

下午13：30—17：30

2、打卡制度

（1）公司实行上、下班打卡制度，全体员工都必须自觉遵守工作时间，自觉按时打卡，不得迟到、早退。

（2）打卡次数：一日四次，上午、下午上下班各一次。

3、免打卡人员

因工作性质，无法按时打卡的人员，由各部门经理提出免打卡人员名单，经公司经理批准，可实行免打卡。

二、各种假期规定

1、病假

（1）员工看病须填写“员工请假申请单”，经部门经理批准后方可前往。看病时间在半天以内的按病假处理。超过半天医院病休条，则超过部分按事假处理，且半天以内的看病请假每月不超过两次，超过两次以上的部分如无指定医院病休条按事假处理。

（2）病假休息需持医院“疾病休假证明书”向部门经理请假，经部门经理批准。若因急病（需有医院急诊证明）来不及请假的，可委托他人或电话请假，事后补交医院证明书。

2、事假

（1）职工因个人事务请假，按事假处理。请事假需事先填写请假申请，经部门经理批准，登记后方可休假。

（2）特殊情况（本人或家人重病住院）来不及事先请假的，事后必须及时补办请假手续，否则按旷工处理。假满后应及时销假。未销假又未为办手续的，按旷工处理。

3、婚、丧假

（1）员工结婚可请婚假，一般婚假为三天，符合晚婚（男２５周岁，女２３周岁）条件的婚假为七天。婚假必须在结婚内安排使用，可与休假或事假合并使用。

（2）员工亲属（父母、配偶、子女、岳父母、公婆）死亡，可请丧假三天，另给适当路程假。丧假应在丧亡之日左右一个月内使用。

（3）员工请婚、丧假，可以按常规先办理请假手续，然后在销假时凭结婚证明或死亡证明予以确认，凡无证明者一律按事假处理。

4、产假

在公司工作满两年以后怀孕、生育的女职工享受以下待遇：

（1）产假为九十天。根据医院证明，难产或剖腹产的，增加产假十五天；多胞胎生育的，每一孩增加产假十五天。

（2）怀孕期间：每月给予一天孕期检查假。

（3）哺乳时间：有未满一周岁婴儿的女职工，每个工作日给予两次哺乳时间，每次60分钟；（3）对于有生育指标的女职工，怀孕三个月以内流产的，根据医务部门证明，可休假十五天；三个月以上流产的，可休假四十二天，按病假的规定执行。对于没有生育指标的女职工怀孕流产的，根据医务部门证明，可按上述规定休假，休假期间待遇按事假处理。（4）女职工产假结束以后，如需要续假的，一律按事假处理，但事假最多不得超过三个月，超过三个月以上的，按自动离职处理。

5、计划生育假

职工接受节育手术者，经医务部门证明，给予一定时间的休假，休假期间原待遇不变。

（1）放置宫内节育器的，自手术之日起休息３天。（2）经计划生育部门批准取宫内节育器的，休息１天。（3）输精管结扎的，休息７天；输卵管结扎的，休息２１天。

6、汽车司机年审假

凡在公司工作满一年的汽车司机每年给予三天的年审假，用于办理其本人驾驶执照的年审，外省司机给予适当路程假，但年审假最多不得超过７天。

7、休假

（1）凡在公司工作满一年的职工均可享受有薪假一次，假期为12天（指净占工作时间，假期中如含节假日的，可以按公司规定的休息日增加实际假期天数）。

（2）休假必须连续使用，如因工作原因无法安排连续休假者，经部门经理批准，可以分两次使用，但不得多于两次。

（3）计算休假的考核为每年1月1日至12月31日止。凡进入公司工作满一年的职工，均可享受年休假12天（指净占工作时间）；工作未满一年的职工，从进入公司之日起，每工作满一个月，休假一天。

（4）凡在休假考核内，病、事假累计超过一个月或者旷工累计超过３天者，则取消休假资格。

（5）凡具有休假资格因公司工作需要而放弃休假的员工，公司另外发给放弃休假等额工作，其计算公式为：

放弃休假工资额＝放弃休假天数×月度标准工资÷３０

（6）为便于管理，员工休假时间由公司统一安排在每年的春节期间。

7、工伤

（1）员工因工负伤休息，亦需持医院“疾病休假证明书”，并经部门经理批准登记后方可休息（特殊情况可事后补办请假手续）。

（2）由个人原因造成的工伤，只须医院证明及部门经理批准即可按病假处理。

（3）由他人原因造成的工伤，必须填写“工伤报告”并经部门经理签字，公司批准，才能按工伤处理（一切待遇不变），并将休假全部计入有效工作时间。

（4）因抢救国家或公司财产、救助他人而造成的工伤，除工资全部发放并计算有效工作时间外，三年内同步晋级。

8、法定节假日

根据《中华人民共和国劳动法》规定，员工可享受以下有薪节假日：

元旦

共3天春节

共3天

清明节共3天

劳动节共3天端午节共3天中秋节共3天国庆节共7天

以上法定节假日的调整变动可根据国家规定指定休假日期。

第八章其他福利与社会保险

一、其他福利

为使公司更具凝聚力，员工更有归属感，在法定范围外，公司其他福利如下：

1、每逢国家法定和中国传统节日，公司将给予发放过节费100元，女性职员在3月8日享有半天带薪假，并发放100过节费。

2、每年公司会不定期由公司组织全体员工郊外活动。

3、每月月底，公司组织全体员工集体活动一次。

4、结婚礼金，员工本人结婚时，给予结婚礼金300元。

5、生育礼金员工本人或配偶生产时，给予奶粉津贴300元。

6、丧事奠仪员工直系亲属/因故丧亡时，给予丧事奠仪200元。

7、生日礼品，员工本人过生日，当天给予礼物及蛋糕。

二、社保办理

1．公司依照政府有关规定，为员工办理相关社会劳动保险，保障员工的利益设立劳动保险项目有：养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险等。

2．公司办理社会劳动保险的对象是公司正式员工（根据政府有关社会劳动保险的规定，年满女50周岁、男60周岁的员工停止办理社会劳动保险）。

3．缴纳保险费按有关政策规定的比例由公司与员工共同承担，公司不承担试用期的社会劳动保险费用。

4．在试用期间，员工需将其原有社会劳动保险连续起来，可提出申请，经审批后，行政人资部给予办理，费用由员工自行负担。

5．公司行政人资部负责办理员工的社会劳动保险事宜，每月十五日前将本公司人员新增、基数变更或停交等情况自行备案后，报总经理审批后送报社会劳动保险局。6．社会劳动保险参保基数：

（1）试用期满公司正式员工按当的投保基数金额参保。

（2）投保基数和浮动额度的调整时间为社会保险局每年公布的时间统一调整。7．具体工作流程参见《社保办理流程》。

第九章奖励与惩罚

为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效益，特制订本制度。本制度适用于全体员工，对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

一、奖励办法：

1、本公司设立如下奖励方法，酌情使用：

（1）通告表扬；

（2）记功奖励；

（3）晋升提级；

2、有下列表现的员工应给予通告表扬（1）品德端正，工作努力，有具体事迹者；

（2）维护工厂利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；

（3）一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，且有事证者；（4）有其他功绩，足为其他员工楷模；

3、有以下表现的员工应给予记功奖励。

（1）思想进步，文明礼貌，团结互助，有具体事迹突出；

（2）完成计划指标，经济效益良好，且有具体事迹足以为证者；

（3）向公司提出合理化建设，为公司所采纳，而成效者；（4）维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者；

（5）节约资金，节俭费用，事迹成效者；

（6）领导有方，带领员工良好完成各项任务而成效者；

4、有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励。

记功程序如下：

（1）员工推荐、本人自荐或部门提名；

（2）上级主管审核；

（3）公司最高管理者批审；

二、处罚办法

1、视情节轻重，分别给予以下处罚：

（1）口头警告；

（2）书面警告；

（3）辞退；

2、员工有以下行为给予口头警告处分

（1）在工作时间聊天、嬉戏窜岗、滋扰、打盹、进食看报纸、听MP3或从事与工作无关的事情；

（2）工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退；

（3）因过失以致发生工作错误情节属实者；

（4）妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则；

（5）无故不参加公司安排的培训课程；

（6）不遵守主管人员指挥；

（7）浪费公物情节属实者；

（8）员工或监督人员未认真履行职责；

3、员工有以下行为者，给予书面警告处分：

（1）对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成；

（2）因疏忽导致机器设备、办公设备或物品材料遭受伤害或伤及他人；

（3）在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作；

（4）在禁烟区吸烟者；

（5）投机取巧，隐瞒蒙蔽，非法谋取个人利益；

（6）对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端；

（7）在工作时间内擅离工作岗位，旷工、怠者；

（8）涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡；

（9）对本职工作不能胜任者；

（10）同一事件，两次口头警告，按书面警告处分；

4、员工有以下行为者，给予辞退处分

（1）违反国家法规、法律政策和工厂规章制度，造成经济损失或不良影响者；

（2）违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产工作任务者；（3）擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失；

（4）泄漏生产或业务上机密；

（5）遗失经管之重要文件、机件、物件或工具；

（6）撕毁公文或公共文件；

（7）擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失；

（8）拒绝听从主管人员合理指挥监督；

（9）违反安全规定措施致公司蒙受重大伤害；

（10）工作时间在工作场所制造私人物或利用公司资源谋取私利；

（11）造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利；

（12）偷窃同事或公司财物；

（13）于受聘时虚报资料，欺瞒公司者；

（14）对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为；

（15）违反劳动合同或工作规则情节严重；

（16）蓄意损坏公司或他人财物；

（17）故意泄漏技术、营业之秘密，致使公司蒙受损害；

（18）不服从工作安排和调动指挥，或无理取闹，影响生产秩序工作秩序者；

（19）拒绝执行总经理、经理或部门领导决定或工作安排，干扰工作者；

（20）工作不负责任，损坏设备、工具、浪费原材料能源，造成经济损失者；

（21）滥用职权，疏忽职守，违反财经纪律，损公肥私，造成经济损失者；（22）财务人员不坚持财务制度，违背原则，造成经济损失者；

（23）贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴等；

（24）挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣者；

（25）组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严重扰乱公司秩序；

（26）在禁烟区内吸烟或引火，在工作中酗酒滋事妨害生产秩序；

（27）因行为不当，公司无法再对其信任与信用；

（28）其他重大过失或不当行为，导致严重后果；

（29）利用公司名义，在外招摇撞骗者；（30）在工厂内打人或互相打骂者；

三、员工有行为情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。

第十章附则

一、本管理规章制度未列事宜另行规定，其他相关规定如与本制度由相抵触时，以本管理规章制度为准

二、本管理规章制度由公司审核通过后盖章有效。

7.汽车美容员工守则篇七

“遇到危险可以自己先跑”“坏人可以骗”……看着以上这些条款, 是不是觉得很新鲜?这是前段时间在网上热传的“英国小学生守则”。而美国、日本等国的“小学生守则”, 虽然和英国的不尽相同, 但相比于国内的《中小学生守则》, 还是显得更加接地气, 也更符合孩子的心理特点。

回头再看看我们的《中小学生守则》, 通篇诸如“遵守法律法规、热爱科学、珍爱生命、热爱大自然”等条款和内容, 它们的一个共同特点, 就是高度抽象化和理想化。我们当然不能说这有什么错, 但是太过抽象化和理想化的东西, 显然不符合中小学生, 尤其是小学生的心理特点和接受能力, 难以真正抵达儿童的精神世界, 也就难以真正起到规范和引导的作用。

已经“服役”近十年的《中小学生守则》, 是该到了做进一步的完善和修改的时候了。

首先, 即便是“守则”, 也应该与时俱进, 而不能一成不变。纵观国内中小学生守则的10条内容, 虽然条条都有道理, 却缺乏时代特色, 粗略一看似乎放之四海而皆准, 细究起来又发现与中小学生的日常生活存在严重的脱节。

其次一点, 虽说国情不同, 但是对于从小培养孩子们的自我保护意识, 提高他们的基本道德素质, 这在全世界范围内应都是相通的。我们在修订《中小学生守则》时, 何不进行一些有益的借鉴与学习呢?目前国内的《中小学生守则》, 给人的感觉是太注重从大处着眼, 太注重培养“未来”人才, 却往往忽略了让孩子从现在做起, 从细节做起。而英、美、日等国的小学生守则, 倡导学生从现实中必须做到、也能做到的小事做起, 这不仅体现出教育者实事求是的作风, 更是在培养下一代脚踏实地做人的品质。