自考电子商务与金融

自考电子商务与金融（共10篇）

1.自考电子商务与金融 篇一

第四张

转移性支出（P55-64）

一、单选

(P60)1.政府对收入在贫困线以下的居民提供资金与实物援助的一种社会保障制度（）B A.社会福利（残疾人劳动就业，社区服务，<孤 老 残 幼>特殊群体。固定）B.社会救济（贫困线以下的居民、遇自然灾害的、农村“五保户”。不固定）C.社会优抚（军人或烈士家属。退役军人）D.社会保险（资金筹集、发放。有风险的）

(P60)2.主要对孤老残幼等有特殊困难的社会成员进行基本生活保障的一种社会保障制度是（）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.D A.社会优抚

B.社会保险

C.社会救济

D.社会福利

(P58)3.政府以立法形式确定的，对被保险人因疾病造成的经济损失及医疗费用予以补偿的保险制度是（）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„C A．养老保险

B．失业保险

C．医疗保险

D．工伤保险

(P60)4.政府对因自然灾害遭受损失而生活困难者提供资金与实物援助的一种社会保障制度是（）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.A A．社会救济

B．社会优抚

C．社会保险

D．社会福利

(P56)5.整个社会保障制度最基本、最核心的内容是（）„„„„„„„„„„„„A A.社会保险

B.社会救济 C.社会优抚

D.社会福利

(P62)6.从补贴对经济活动的影响来进行分类，财政补贴可分为（）„„„„„„„„D A.实物补贴与现金补贴(是否与具体的购买活动相联系来分类)B.企业补贴与居民补贴（接受主体不同来分类）C.明补与暗补（是否明确的安排支出来分类）

D.对生产的补贴与对消费的补贴（经济活动的影响来分类）

E.生产环节、流通环节、消费环节（经济运行过程的关系来分类）

(P55)7.政府部门用于失业救济、养老金等方面的支出属于（）„„„„„„„„B A．购买性支出

B．转移性支出 C．行政管理支出

D．资本性支出

(P62)8.按财政补贴接受的主体来进行分类，财政补贴可分为（）„„„„„„„D A．实物补贴与现金补贴

B．对生产的补贴与对消费的补贴 C．明补与暗补

D．企业补贴与居民补贴(P57)9.需要受保人或其就业单位缴纳一定保险费的社会保障计划是（）„„„„A A．社会保险

B．社会救济 C．社会福利

D．社会优抚

二、多选

(P56)1.一个完善的社会保障制度，至少应该包括（）„„„„„„„„„„ABCDE A．社会保险

B．社会救济

C．国家救济

D．社会福利

E．公共医疗卫生事业

(P57)2.社会保险包括（）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...ABCDE A．养老保险

B．失业保险

C．医疗保险

D．工伤保险

E．女工生育保险

(P56)3.我国当前的社会保障制度包括（）„„„„„„„„„„„„„„„..ABCD A．社会保险

B．社会救济

C．社会福利

D．社会优抚

E．商业保险

三、名词解释

(P55)1.社会保障：国家通过立法，对经济困难的公民给予资金或物质上的帮助

2.自考电子商务与金融 篇二

[关键词] 金融电子化信息电子商务

金融电子化，就是通过互联网开展的各项金融活动。金融创新是金融业不断快速发展的直接原因，而其背后则是金融科技创新所带来的巨大推动力，韩农和麦道威的“技术推进”论认为，新技术特别是计算机信息处理技术和电子通讯技术的出现及其在金融业的广泛应用是促成金融创新的重大因素。在当代，金融的竞争归根到底是科技的竞争，谁拥有最先进的技术，谁能向客户提供优质快捷的服务，谁就能掌握发展的主动权，金融电子化已成为金融企业追求发展的根本手段。他们利用电子化进步的便利，在金融理论的最新成果指导下，积极推出新的金融业务，在竞争中谋取利益最大化。与此同时，电子化技术的广泛应用对金融机构的传统经营模式、经营理念和管理方式造成了巨大冲击，其中蕴含着极大的、新的潜在金融风险。随着世界范围内金融业的竞争更加激烈，网上金融业务的整体化发展水平将直接影响到一个国家电子商务的健康发展。我国金融电子化建设经过十多年的发展，尽管取得了巨大的成绩，但与迅速发展的计算机及网络技术相比，与我国经济体制改革对金融事业的要求相比，与对金融风险防范与控制的要求相比，我国金融电子化还有相当大的差距，还存在着一些不可忽视的问题。

一、我国金融电子化发展中存在的主要问题

1.缺乏总体规划和标准的约束

我国金融电子化是在一无规划、二无标准的情况下起步的。由于缺乏对大规模事务处理系统开发的经验，在系统建设中标准化意识不强，开发的各类业务系统缺乏统一的业务规范和信息格式标准，即便是同一银行系统内的各业务系统也无法实现数据的共享，造成社会劳动的浪费，已有的系统无法发挥应有的作用。而发达国家金融电子化建设在一开始就按照系统工程的理论和方法，根据管理信息系统的基本原理，在总体规划指导下，按照一定的标准和规范，分阶段、分系统逐步开发和实现。

2.金融电子化系统的整体效能差

我国金融电子化当前主要用于对客户柜台业务的分散处理。因此，系统规模小，且主要停留在事务处理阶段，而缺乏对金融活动中所产生的大量对银行经营管理和决策有用的信息的采集、加工、分析和利用，无法支持银行管理和决策职能，银行的管理和决策仍然以传统的经验为依据，使系统的整体效能差。

3.金融信息通信网络的规模小、水平低、安全性差

我国各金融机构虽然都建立了规模不同、采用各种通信方式的城市和全国通信网络，但除了人民银行的卫星通信网络初具规模、通信支持服务较具综合性以外，其他各银行的网络规模都较小，基本上都是采用专线，没有网管中心的专用事务处理信息传输网，不能适应我国金融业务发展的要求。同时，对网络的安全保护措施不力，许多系统是在十分脆弱的环境下工作，阻碍了我国金融信息系统向深层次发展。

4.缺乏复合型高级金融管理人才

进入20世纪90年代以来，随着金融数学、金融工程的迅速发展和银行业务与信息技术的有机结合、渗透，金融电子化又增加了许多新的内容。利用金融数学和金融工程设计、开发金融产品、金融工具和金融服务，开拓金融市场，防范金融风险已成为世界范围内金融电子化发展的新方向。我国现有的金融科技人才从数量上看严重不足，从知识结构上看都无法胜任新的应用。我国金融电子化的建设和发展，迫切需要一批既具有计算机应用专业技术知识，又熟悉银行业务的复合型高级科技人才，在银行信息系统规划、设计、开发和运营维护中，发挥着重要的主导作用，成为我国银行电子化事业的中坚力量。

二、我国电子金融发展的对策分析

迈入21世纪，金融电子化已经成为中央银行制定货币政策、强化金融管理、防范金融风险、商业银行开拓金融业务、提供金融服务和提高自身竞争力的迫切要求。为建立先进、高效的、全天候的金融业务、金融管理和金融决策的金融电子化系统，我们应该做好以下几方面工作:

1.加强金融电子化的规划和管理，完善金融电子化系统的总体框架

按照管理信息系统的基本原理，借鉴发达国家支付系统建设的经验，根据几年来我国国家现代化支付系统实施的经验，对现行金融电子化系统进行更新、改造和完善，以建立我国新的金融电子化体系。具体实施步骤为：首先由中央银行提出基本的网络互连要求，在借鉴国际标准的前提下，结合我国银行经营、管理和决策及风险防范等的实际需要，尽快制定我国金融系统的网络互连接口标准、银行业务信息传输格式标准、与银行卡工程相关的业务和卡片技术标准、与中央银行执行货政策相关的信息采集标准、中央银行进行监管的业务需要标准、商业银行开展网上业务和电子商务的相关标准和计算机审计标准；然后，由各家银行自行决定自己系统的建设方案、建设原则、网络拓扑结构和设备选型等；最后，由中央银行负责协调好各银行之间的关系，建立一个由支付事务处理系统、银行管理信息系统和银行决策支持系统三个层次的互相联系的全国金融电子化管理信息系统。

2.改变现行软件开发方式

目前，我国银行现行软件多数是由银行内部的电子化部门(计算中心)自行开发的，这对于大型的金融电子化管理信息系统开发有一定的局限性。金融电子化管理部门的工作重点则应由主要以进行系统开发为主，变为主要从事金融产品的设计、金融电子化的管理和系统维护工作，定期向社会公布我国金融电子化建设的进展和发展规划，使电子化部门成为信息时代银行的重要战略部门。而金融电子化系统的建设策略则采取由银行的业务部门和科技部门共同合作，由银行提出具体的业务需求，而系统的建设则外包给专业的软件公司来承担，鼓励更多的专业软件开发公司参加到我国金融电子化建设中来。这样，才能开发出更符合国际标准的、更现代化的管理信息系统。

3.加强金融监管，尽快制定电子金融法制

电子商务时代，电子金融是在全球范围内运作的，是一个极其复杂的国际社会系统工程，它涉及面广，内容复杂，关系到国内和国际。因此，金融行业在不断进行业务模式的创新、不断对业务实施电子化和网络化改造的同时，更要加强对金融监管方面的研究、更要全面了解金融监管所面临的新挑战、制定相应的规范和标准，以促进这些新型业务的健康发展，为各行参与电子商务、开拓业务、公平竞争建立一个良好的环境。提供一个透明的、和谐的金融法律是使电子金融活动得以正常进行的保障。

4.积极促进金融企业的重组、兼并，加强与外资银行的交流与合作

由于装备计算机系统耗资巨大，只有大银行才有能力装备，小银行只有联合起来或依附于大银行，金融企业的兼并重组，集银行、投资、保险于一身，成为金融界的超级服务商，一方面能削减分支机构，降低成本，另一方面能增加高技术投资的规模效益，能得到优越互补的效果，增强整个企业的竞争力，从而获得市场竞争优势。另外，我们和外资银行在很多方面各有所长，通过加强沟通与合作，可以实现优势互补。同时，外资银行之间也存在着更激烈的竞争，为了在中国全面开放零售银行业务的过程中抢得先机，许多外资银行也渴望在现阶段就与国内银行开展有关方面的合作。我们应积极利用这一条件，采取多样化的合作方式，如成立合資经营机构，建立相互代理关系等，在合作中学习其先进的管理和营销手段，健全机制，以达到快速发展壮大的目的。

5.加快培养与引进优秀的金融科技与管理人才

金融电子化的实现依赖于优秀的金融科技及管理人才。我国金融电子化的建设和发展，迫切需要一批既具有计算机应用专业技术知识，又熟悉银行业务的复合型高级科技人才。我国应该多途径、多渠道地培养或引进优秀的金融科技及管理人才，在银行信息系统规划、设计、开发和运营维护中，发挥着重要的主导作用，成为我国银行电子化事业的中坚力量。

参考文献:

[1]苏惠香:试论我国电子金融发展中的问题与对策[J].财经问题研究, 2001年第10期

[2]陈静刘永春:网上银行技术风险及其管理[M].北京:人民出版社, 2001

[3]贺朝晖:金融电子化的发展及其风险防范[J].国外财经,2001年第4期

[4]常春:金融电子化与现代商业银行内部审计创新[J].金融理论与实践, 2001年第1期

[5]陈征宇:论金融电子化战略[J].金融理论与实践,2002年第5期

[6]陈天晴:中国金融电子化概览[J].系统应用,2000年第3期

3.自考电子商务与金融 篇三

—班组长管理能力提升培训心得

为了提升班组长的管理能力，适应现代企业的发展需求，公司安排基层班组长进行了一次系统性的培训。在这次培训中，我们聆听了严总、晁总精彩授课，系统地学习了班组管理，员工激励与目标管理，以及如何营造高效的团队，建设卓越的班组。

通过这次培训，让我们在班组管理的理解上有了进一步的体会，这不光是一个学习的过程，同时也是一个提升自我、超越自我的过程。

经过几天的学习，我充分地认识到，作为一名班长，也是企业的兵头将尾，是生产管理的直接指挥者和组织者，肩负着生产安全、人员管理、辅助上级的使命。在工作中，班长要有强烈的使命感和责任感，明确的目标，能够正确管理人和事，并且要具备正确处理事件和冲突的能力。要做到以上几点，作为班长，不仅要有扎实的工作技能，还必须具备良好的组织能力、沟通能力。在生产过程中，班长要起到承上启下的作用，为决策者和生产者构架起一条良性的纽带，工作中要多做“思考题”，对生产过程中发生的问题作出分析、判断和处理。要让上一级领导多做“选择题”，为领导排忧解难，以便让领导做出正确的决策。要公平公正对待班组成员，合理分配工作，并且要起到模范带头作用，增强班组的凝聚力和战斗力，这样才能做到团结协作、执行有力。

在这次培训中，我发现了自己的不足，与其他班组长的差距，同时也让我们产生了一些不安，我深深地认识到，只有不断的学习，增长见识，提高自己，才不会被淘汰，这也促使我们在以后的工作中积极寻找解决问题的方法，激励我们努力工作，把压力化为动力，为公司的发展壮大作出自己贡献。

吴狮

4.广州自考金融管理大专本科专业 篇四

广州自考金融管理本科、广州金融管理自考招生 广州金融管理自考招生：相关介绍、就业前景、学习特色等。

■ 学生毕业后适合在跨国公司、外资企业、进出口公司、金融机构、企事业单位从事金融、财务、审计、组织管理等

■ 在专科毕业的基础上取得本专业所规定的全部课程考试合格成绩、思想品德经鉴定符合发自学考试毕业证书。

■ 能较好地运用所学的理论和专业知识分析和解决问题，并具有一定的创新意识和创新能力的管理人才。

■ 具有一定创新意识、创新能力和实际工作能力的金融管理方面应用性、职业性的专业人才。■ 就业方向：银行业监督管理委员会、证券业监督管理委员会、保险业监督管理委员会，这是金融业监督管理。

■ 中国作为发展中经济体，金融业发展的历史还比较短，金融人才还比较缺乏。

■ 有国际金融经营理念和从业经验的金融服务人才。

■ 中英合作的金融管理专业均属高等教育专科学历层次。

■ 依据管理学中金融财务方向，所涉及的领域很多，下设的课程从多角度帮助企业完成合理运用资本。■ 培养具有创新意识、创新能力和实际工作技能的、适应社会主义市场经济需要的中高层管理专业人才。■ 其中合作课程合格证由教育部高等教育自学考试办公室和英国剑桥大学考试委员会（UCLES）联合签发。

■ 目前此类人才缺口较大，薪水可观。

■ 该专业是中英合作专业，一学多证，通过规定科目考试成绩合格者，可获金融管理毕业文凭。

【广州金融管理自考招生、相关内容介绍】

证券投资学、公司法律制度研究、电子商务概论、风险管理、金融法

（二）、数量方法、政治经济学(财经类)、组织行为学

（二）、高级财务会计、财务报表分析

（二）、会计学、商务英语、战略管理教程、国际财务管理、英语

（二）、财务管理、商务交流、政府、政策与经济学、管理会计

（一）、管理会计

（二）、经济学、大学语文、财政学、商业伦理导论、审计学、金融概论、管理信息技术、企业组织与环境、等等内容，详情请电话咨询或者QQ咨询！

考试时间

1、考试时间在每年1月、4月、7月、10月，其中4月和10月为大考，1月和7月为小考。

2、物流职业经理资格证书课程自2005年11月起开考，每年考试两次，分别为5月份的第三个星期

六、星期日和11月份的第三个星期

六、星期日。

教学形式

业余制：周六日全天上课，早上九点半至下午17点

全日制：普通高校管理模式，住宿、上课环境好。

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5.自考电子商务与金融 篇五

一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)在每小题列出的四个备选项目中只有一个是符号题目要求的,请将其代码填写的括号内.错选、多选或未选均无分。

1.我国农村信用社的入股方式是()A.债权入股B.实物资产入股C.货币资金入股D.有价证券入股答案：C 2.1994年，我国成立了三家政策性银行，分别是国家开发银行、农业发展银行和()A.中国农业银行B.中国进出口银行C.交通银行D.招商银行答案：B 3.我国《商业银行法》规定，商业银行资本充足率不得低于()A.5％B.6％C.7％D.8％答案：D 4.根据《中国人民银行法》的规定，中国人民银行的货币政策目标是()A.维护人民币与外币汇率稳定，并以此促进经济的增长B.控制货币发行量，防止发生通货膨胀 C.控制货币发行量，防止发生通货紧缩D.保持货币币值的稳定，并以此促进经济增长 答案：D 5.金融租赁的对象一般是()A.股票 B.债券 C.固定资产 D.基金答案：C 6.“为储户保密”原则的含义是()A.银行应当拒绝任何单位和个人的查询 B.银行应当拒绝中国人民银行以外的任何单位和个人的查询 C.银行应当拒绝除商业银行以外的任何单位和个人的查询 D.银行应当拒绝法律规定的部门以外的任何单位和个人的查询答案：D 7.我国法律禁止作为担保人的主体是()A.企业 B.银行 C.个人 D.学校答案：D 8.我国法律禁止设定抵押的财产有()A.土地所有权B.房产C.汽车D.股票答案：A 9.人民币发行的原则有()A.集中发行原则B.境外发行原则C.分散发行原则D.自由发行原则答案：A 10.可以全额兑换的残损人民币，票面残损不应超过()A.三分之一B.四分之一C.五分之一D.六分之一 答案：C 11.外汇管理的基本原则包括(d)A.允许外币境内流通B.资本项目下自由流动C.人民币经常项目下不可兑换D.金融机构外汇业务特许制 12.下列不属于借记卡的是()A.转账卡B.专用卡C.信用卡D.储值卡答案：C 13.我国目前的人民币汇率制度是()A.国家严格管理控制B.双重汇率C.单一的、有管理的浮动汇率 D.以市场供求为基础、参考一篮子货币进行调节、有管理的浮动汇率制度答案：D 14.经国务院授权的利率主管机构是()A.银监会B.中国人民银行C.中国银行D.财政部答案：B 15.我国外汇担保的审批机关是()A.国家外汇管理局B.中国人民银行C.财政部D.中国银行答案：A 16.目前，我国ATM每日累计取款上限是人民币()A.1 000元B.5 000元C.10 000元D.20 000元答案：D 17.向不特定对象公开发行的证券票面总值超过一定数额的，应当由承销团承销，这个数额是人民币()A.1 000万元B.3 000万元C.5 000万元D.6 000万元答案：C 18.我国规定封闭式基金存续期限不得少于()A.3年 B.5年 C.7年 D.10年答案：B 19.在我国，按照证监会的有关规定，60％以上的基金资产投资于股票的，为()A.债券基金B.货币市场基金C.股票基金D.混合基金答案：C 20.期货合约上市商品具有的特征是()A.价格波动小B.不容易分级C.供需量小D.易于储存 答案：D 21.在期货交易中，我国现行的最低保证金比率为交易金额的()A.1％B.3％C.5％D.10％ 答案：C 22.具有透支功能的银行卡是()A.转账卡B.储值卡C.贷记卡D.储蓄卡答案：C 23.对我国来说，外汇的作用主要是()A.国际贸易中的价值尺度和支付手段B.国际贸易中的支付手段和信用手段

C.国际贸易中的支付手段和储备手段D.国际贸易中的信用手段和储备手段 答案：C 24.我国管理和调节人民币汇率的机构是()A.国务院B.中国人民银行C.银监会D.中国银行答案：B 25.下列不属于传统套汇行为的是()A.直接套汇B.代支付套汇C.贸易套汇D.骗购外汇 答案：D

二、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.商业银行答案：是指依照《商业银行法》和《中华人民共和国公司法》设立的吸收公众存款、发放贷款、办理结算等业务的企业法人。(3分)2.汇率答案：一个国家的货币和另一个国家货币之间兑换的比率。(3分)3.银行卡答案：是商业银行向社会发行的，(1分)具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。(2分)4.可转换公司债券答案：是指发行人依照法定程序发行，在一定期间内依据约定的条件可以转换成股份的公司债券。(3分)5.证券投资基金 答案：是一种利益共享、风险共担的集合证券投资方式。(3分)1.简述中国人民银行办理业务的限制性规定。答案：为了保证中国人民银行执行货币政策，中国人民银行在办理业务时，要受到一些法定的限制，(1分)这些限制包括：

(1)禁止向金融机构的账户透支。(1分)(2)禁止对政府财政透支。(1分)(3)禁止向地方政府贷款。(4)禁止向任何单位和个人提供担保。(1分)2.简述贷款活动的基本原则。

答案：(1)合法性原则，贷款应符合国家法律、行政法规和金融监管机关发布的规章。(2分)(2)应当遵循资金使用的安全性、流动性和效益性原则。(1分)(3)自愿、平等和诚实信用原则。(4)公平竞争、密切协作的原则。(1分)3.简述外汇管理的意义。

答案：实行外汇管理的国家各自的政策具有特殊性，但也有明显的共性，即采取外汇管制的目的都是：(1)维护本国货币的汇价水平的稳定。(2分)2)保持国际收支平衡。3)保证本国经济独立自主地发展。(1分)4.简述股票的特征。答案：股票有如下四个特征：

(1)收益性，股东依其持有的股份享有从公司获得投资收益的权利以及买卖的价差收入2)流通性，股票可以依法定程序转让，具有高度的变现性。3)非返还性，股票是一种无偿还期的有价证券。(4)风险性，股东自行承担投资风险。(1分)

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.试论商业银行的设立条件及程序。

答案：设立商业银行的条件：(1)有符合《商业银行法》和《公司法》规定的章程。(1分)(2)符合《商业银行法》规定的注册资本的最低限额。(3)有具备任职专业知识和业务工作经验的董事、高级管理人员(4)有健全的组织机构和管理制度。(1分)(5)有符合要求的经营场所、安全防范设施和与业务有关的其他设施。设立商业银行还应当符合其他审慎性条件。(1分)商业银行设立一般须经以下程序：

(1)筹建阶段，应当由发起人各方共同向银监会提交筹建申请，由银监会受理、审查并决定。(2分)(2)商业银行筹建完毕,应向银监会提交开业申请，银监会审查符合规定，申请人填写正式申请表。(2分)(3)开业登记。商业银行应在收到开业核准文件并领取金融许可证后，到工商管理部门办理登记，领取营业执照，并自领取营业执照之日起6个月内开业。(1分)2.试论银行与客户关系的基本原则。答案：银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。

(1)平等原则，银行与客户之间法律地位平等。(1分)银行是一家公司，客户有企事业单位，也有个人，相对来说,银行的经济实力比普通客户要大一些，但是在法律上他们是平等的。(2分)(2)公平原则是商业银行与客户签订的合同要体现公平。(1分)金融合同要符合法律和中央银行的规章，符合国家和大众的利益；内容要反映公平竞争；不允许以强凌弱，以大欺小，更不允许从事显失公平或获取不当得利的行为。(2分)(3)自愿原则是指当事人在金融市场中进行的各种交易都要自主表达意思，自由达成一致，自觉履行合同。自愿原则是契约自由原则的体现。在国有独资银行中自愿原则更为重要，政府和政府官员不得干预银行的贷款和担保业务。(2分)(4)信用原则是商业银行和客户参加金融市场活动的基础。金融交易有较长的时间和空间范围，维持交易安全稳健的进行就离不开参加者的信用。金融市场是通过信用记录的方式来维持参加者的信用水平的。银行和其他金融机构也有信用评级的基本要求。(2分)

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.甲服装公司向某工商银行借款800万元，请乙化妆品公司所属的A市分公司提供担保。后甲服装公司破产，在破产清算过程中，某工商银行从甲服装公司破产财产之中，仅获得200万元清偿，余下的600万元贷款甲服装公司无力偿还。于是，某工商银行将保证人乙化妆品公司告上法庭，要求其承担担保责任。

6.电子商务金融危机下的亮点 篇六

在1998年，阿里巴巴网站诞生，网络交易萌芽。但在2001年前后，由于互联网泡沫影响，大多数电子商务网站倒闭。在2003年非典时期，因上街买物品不方便，电话购物、网络购物成为主要方式，人们开始意识到电子商务的好处。随着全民网络化，中国电子商务市场也全面开花。现在电子商务已经向多元化发展，延伸出B2B、B2C、C2C等多种商务模式。根据艾瑞2007年对整个网购市场的规模数据显示网购金额已达到561亿元，而2008年网购交易接近1300亿元。在经济危机下，网络购物核心优势更为明显地凸显出来。在全球危机中，使用电子商务平台交易的中小企业，生存状况远远好于传统企业，陷入困境的传统企业高达84.2％，而来用电子商务平台的企业仅为16.8％，电子商务成为抵抗金融危机的最大亮点。

为分析电子商务为何成为危机下的亮点，电子商务是否有助于我们走出危机，本刊记者采访了河南工业大学管理学院院长司林胜博士(教授)。从电子商务的优势、政策支持、对社会的影响以及电子商务的人才培养等角度进行分析。

电子商务有何优势

电子商务能够降低企业因信息不畅、流程不优而导致的成本，提升生产效率。通过电子商务，找信息方便了，交易成本减少了。为什么电子商务会在金融危机中成为新的增长点?

主要有两点。一是在金融危机下，大家都精打细算，而电子商务的信息是公开公平的，易传播，大家能看到价美物廉的商品，从能促进交易量，二是电子商务能够为企业节约成本。

个人是否也可以做电子商务

很多人都认为只有企业交易才叫电子商务，认为它的门槛很高，其实完全可以把电子商务理解成电脑交易，就是通过用电脑的方式来进行交易。它的门槛相当的低，每个人都能实现。大家都上过QQ吧，或者很多都充过Q币吧，这就是电子商务。或者上淘宝买件衣服，这些都是电子商务。要开个淘宝点，只需要上传商品图片就可以了，非常方便。

电子商务人才培养是否到位

早在八年前，我国就已经开设了电子商务专业，包括硕士、学士等学位，全国重点大学，都开设了电子商务专业，普通高校80％以上也开设了电子商务专业。它们培养了大批电子商务理论型人才。同时北大青鸟等网校的扩展，为电子商务培养了大量的技术型人才。据义乌工商学院院长贾少华介绍。学校共8000多名在校生，其中1200名利用课余时间网上开店，每年销售收入高达2500多万元，个别学生月收入达到几万元。义乌工商学院院长提倡网店业绩可抵学分，比如“创业明星”杨甫刚一年就可少修6个学分。

电子商务是网络购物吗

只把网上购买看成电子商务太狭隘了。比如跨国公司交易，通过IM对话或通过企业网站交易，都完全可以看成是电子商务。同样的，在搜索产品时，通过搜索引擎帮助，这也是在利用电子商务。包括在交易时的电子签名，这些也都算是电子商务。所以我们不能只把网络购物看成是电子商务。只能说网购是电子商务最常见的一种表现形式。举个最常见的例子，现在很多企业都有管理系统，用管理系统连接VOIP打电话，能大量节约电话费，这也是电子商务，但这并不属于网购。所以不能只把网上购买看成是电子商务，电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。而网购指的是用网络平台来实现购物。

电子商务习惯是否来临

就算有人才，有政策，但大家没有养成习惯，也是没用的。大家都知道电子商务的好处，但有些人习惯打电话，不喜欢用网络聊天的方式来谈生意。现在大家已经养成习惯，比如说想买书，就上当当，想买衣服就上淘宝，而想买电器就上京东。现在大多数年青人都在用QQ，QQ公司推出的拍拍也成为不少人网络购物的场所。上亿网民，90％以上都用过QQ，50％以上都浏览过淘宝……现在，电子商务习惯已经成熟。

杨甫刚成功靠努力

今年21岁的杨甫刚是大二学生，当时用600多元在市场上选了50多款生活类的小商品，拍成照片传到淘宝网网店，小店就开张了。开张第二天就有人下了订单，客户选购的只是一款小饰品，除去运费只能赚0.5元。但为赚0.5元，要先跑到市场商户那里取饰品，还要送到快递公司去。因为这样的努力，网店生意日渐红火。在开网店的过程中，经不断摸索，从销饰品到充气沙发，再搞瑜珈垫，年初发现做化妆品生意不错，就主营化妆品。现在，他的“嘟嘟靓妆小铺”经销着产自义乌、广州、武汉的150多种化妆品。

网络购物平台会怎样发展

网络购物现在已经发展到一个相对成熟的时期，并领导着电子商务的发展。网络购物制度规范已经基本完善，因为网络购物本身就是利用平台的良好信誉保证体系，而现在做网络购物平台的都有相关的背景，能起到信誉保证的作用。并且通过网络购物，能快速引导电子支付、物流产业的发展，对网络的应用进行了充分的整合。并且现在已经比较成熟，物流公司随处可见，各大银行也都开通了网上支付功能。关于网络支付的安全，因为各种证书、密码，u盘和口令卡的出现，完全能保证支付安全。下一步。网络购物将走向平民化、大众化、生活化。

电子商务的出路

早在2000年九届全国人大三次会议上，秘书处将张仲礼代表提交的《关于制定“电子商务法”的议案》编为第一号议案。在这个议案中，他希望人大加快电子商务立法，建议政府在发展电子商务过程中起到宏观规划和指导作用，解决好电子商务安全、电子商务基础设施、电子商务知识产权等一系列相关问题。

本刊观点

电子商务作为一种新的商务模式，已经成为经济危机中最大的亮点。怎样才能利用好电子商务让大家尽快走出困境呢?

1、现在电子商务模式已经形成，网上购物已相当流行。但只在部分业内人士或前卫人士中形成，并没有真正流行于全社会。国家应加大对相关产业的推动，先让电子商务在民间流行。

2、要加强安全认证，杜绝网络欺骗，加强网络监管力度。同时要加强知识产权保护，坚决地打击盗版，并加强

执行力度。

当然，为了更好地引导大学生就业，推动交易新模式的发展，我们杂志社也做了大量的工作。比如年初杂志专题推出了《网络赚钱英雄会》，给大家展示成功人士的创业经验。但经过读者反馈与社会调查，发现社会对网络的需求更加旺盛，所以《电脑迷》赠刊也做了《网上淘金轻松月入3000》的精品书籍，历时半年，与近30名成功人士全方位沟通，这里面有月入上百万的CEO，也有才失业的80后MM，请他们讲述自己的成功经验，传授网络赚钱方案，帮助大学生成功就业或创业。

大学生创业新方向

大学生的现状是什么，贾少华认为是高等教育大众化，工作岗位稀缺化，工资待遇民工化。大家都知道工作不好找，工资待遇低，更不要说现在还有金融危机了。那大学生的出路在哪儿?等着国家来解决就业?光等是没有用的，大学生们更应该靠自身努力，加强对电子商务的学习与实践。电子商务作为国家扶持发展的一个高新产业，有其自身多项优势，大学生通过网络赚钱就是一条成功的捷径。所以网络赚钱不但能解决学生就业问题。并且能为社会创造更多的财富。

电子商务完美吗

电子商务也有缺点，但缺点不在电子商务本身，而是人。近日，中国友谊出版公司以杨某、李某两名淘宝网网店店主未经其授权，在网上销售享有专有出版权的《盗墓笔记4》，侵犯了著作权，将二人告上了法庭。淘宝网也因为为其提供交易平台，被原告一并起诉。东城法院已立案受理该案件。经公证处公证，原告在杨某，李某分别开设的网店上购买了《盗墓笔记》。经检查图书质量低劣，特征与正版图书不符，可认定为盗版图书。

电子商务虽有众多优势，但也有本身的缺点，如盗版问题得不到解决，电子商务就得不到真正的发展。与此同时，国家相关的法制还不健全。更重要的是对盗版与知识产权的执法力度还不够。

7.自考_商务秘书 篇七

一．商务秘书学,是一门专业秘书学,它所探讨的是商务秘书活动的基本规律,属于具象学科的范畴.二．商务,这一概念的含义也十分广泛,它不单纯是指商业,而是包括工业企业,农业企业,商业,服务企业等领域在现代市场经济环境中所发生的一切商业性活动.三．商务秘书是在市场经济条件下兴起的一种社会职业,他们具有熟练的行政管理与文字处理技能,以投资经营者和商务管理者为服务对象,主要从事行政办公事务性工作和决策辅助性工作,有时,在授权范围内履行代理职权.四．时至今日,人们仍然将经营商业称作“陶朱事业,端木生涯”,其中“陶朱”是指范 ,“端木”是指子贡.“陶朱事业,端木生涯”就成了中国工商界的世代楷模.五．西汉以前“秘书”一词用以指物:东汉以后, “秘书”一词才演变成一种官职,用以指人；曹魏时期“秘书”一词的含义才与今天基本相同.六．1912年1月,中央政府中正式使用“秘书” 这一名称的完整机构和人员设置才算确定下来.七．商务秘书要成为一种独立的社会职业,组成有一定影响的社会集团,必须具备两个前提条件:一是市场经济的发展,二是现代规模商业的形成.八．商务秘书工作,是辅助企业领导中枢和为领导者综合情况,传递信息,提供预案,辅助决策,管理事务,协调关系,保证本企业高效能运转的一项重要工作.简要地说,商务秘书工作主要是参与运营,辅助决策;管理事务,综合服务.九．商业组织结构的发展其主体形式大概可以分为两大时期:一是家庭(家族)商业组织结构时期,二是商业企业化组织机构时期.十．随着商品流通的不断发展,其组织形式也在不断变化.首先是由单体企业发展到商业公司,再由公司发展到商业企业群体.十一．三次技术革命:第一次是以蒸汽机的发明和使用为标志,第二次是以电的发明和使用为标志,1946年世界上第一台电子计算机的出现,揭开了第三次技术革命的序幕.十二．商务秘书工作的整体功能,大体以三个层次形式表现: 1.直接辅助层.通称为商务助理.在这个班子的支持下,充分发挥“领导智囊”或“领导左右手”的作用.商务秘书工作辅助决策和实施综合管理功能主要依靠这一层次的商务秘书群体来实现.2.行政执行层.通称为经理秘书,具有较强的办事能力,则是这个群体的显著特征.办文,办会,办事功能主要依靠这个层次的商务秘书人员来实现.3.技术操作层,通称企业文员.具有明显的专业性和技术性.六大系统: 1.以信息调研为主体的参谋系统.2.以计算机管理为主体的决策支持系统.3.以文件制发,传递为主体的办文系统.4.以树立企业形象为主体的公关系统.5.以接待来信来访为主体的稳定调节系统.6.以督查决策执行落实为主体的约束制约系统.十三．商业现代化包括两个方面:一是商业物质技术基础的现代化,二是商业企业管理的现代化.十四．商业企业管理现代化的具体内容大致包括以下五个方面:一是 思想的现代化.二是商业组织结构现代化.三是管理方法的科学化.四是管理手段自动化.五是管理人员的专业化.十五．商务秘书工作必须认真坚持贯彻准确 迅速 效益 保密 的原则(详见23页)十六．商务秘书工作的五大作用,即枢纽作用,助手作用,参谋作用,耳目作用,门面作用.十七．秘书行为,包含四个基本要素:一是行为主体,二是行为客体,三是行为环境,四是行为原动力.十八．唐代,是我国秘书学研究的第一时期和第二时期的分界线.十九．＜尚书＞，可以说是我国第一部秘书活动的资料汇编． 二十．幕府 幕友 幕馆（培训机构）幕业

(详见２９页)二十一．国外秘书学的翻译和出版：美国的＜韦氏秘书手册＞ 日本的＜秘书工作要诀＞

二十二．现代经营管理之父 法约尔

＜工业管理与一般管理＞

二十三．提出企业经营有六种不同的活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动和管理活动．而作为管理来讲．又有五项职能，即计划，组织，指挥，协调和控制．

二十四．国外秘书人员，依据其服务对象，大体可分为政府机关秘书，公司秘书，私人秘书三大类． 二十五．当前国外秘书工作呈现出三种发展趋势：一是社会化．二是专业化．三是现代化． 二十六．目前，世界正在向一个全新的三Ｃ四Ａ社会迈前．所谓三Ｃ，就是通信化．计算机化和自动化．所谓四Ａ，就是工厂自动化，办公自动化，家庭自动化，农业自动化．

二十七．外国与我国秘书学研究比较，具有三个明显特点：一是重技能操作，二是重经济商务，三是重活动个体的素质发挥．

第二章

从角色－＞多变性，多重性（由其部门职能、工作任务、能力的综合和兼容性决定）

从职能－＞中介性，代理性（中介是从组织结构上说，代理是从关系上说）从活动效益－＞隐匿性，显露性

一．商务秘书活动主体的从属地位，决定其主体角色的本质是配角；而商务秘书活动方式的多重性，商贸领导需求的多变性，决定了商务秘书人员必须扮演多重角色．

二．商务秘书的多重角色：助手角色 参谋角色 管家角色 活动家角色

三．相对于商贸企业职能部门的商务活动而言，商务秘书活动处于商务经营管理活动的中介地位，具有稳定的中介特征．

四．商务秘书在职能上适时的代理性特征

五．中介性原理有以下四个方面：一是充分发挥商务秘书活动的凝聚效应．

二是要注重提高商务秘书协调活动的效益．

三是加强商务秘书部门的监控职能．

四是充分利用缓冲效应，平抑情绪，消除误解．

六．相对于商贸企业领导管理活动而言，商务秘书活动在活动性质，活动效益和活动方式上具有隐匿性特征，因此商务秘书常常被人誉称为＂无名英雄＂ 七．商务秘书活动的效益是间接效益.八．如何做好适时的代理：1.体现忠诚、展现人性

2.营造气氛、灵活应变 3.把握尺度、自觉归位

第三章

一．商务秘书的基础能力包括观察力，记忆力，注意力，想象力，思维力等．

二．心理素质，又称为非智力结构，是指一个人的个性心理品质，包括心理过程，心理倾向和心理特征方面所具有的品质．

三．商务秘书的心理素质对于强化商务秘书工作起主导作用主要有以下几个方面：

（一）动机：动机是促使人们行动的原因，也就是人们产生和维持行动的个性心理倾向．动机的产生有两个因素：一是需要，分为个体机体的需要和社会需要；二是刺激，分为内部刺激和外部刺激

（二）兴趣：商务秘书人员不仅要有中心兴趣，还要有外围兴趣

（三）意志：意志是人们自觉地确定目的，并为达到预定目标支配和控制自己的行动的心理过程．

培养意志品质时要注意以下几个方面：一是自觉 二要果断 三需自制 四应坚韧（需见６９页）

（四）意识：商务秘书需要以下几种意识：一是创新意识，二是参与意识，三是竞争意识，四是经济意识

（五）性格

四．应变能力：就是适应变化着的环境和事物，完成原定任务和对突发性，意外性事件进行应急处理的能力．

五.商务秘书的应变能力表现在：

（１）善于观察，能够周密，详尽而又准确地捕捉变化着的新情况，新问题

（２）思维敏捷，能够对新情况，新问题迅速作出判断，分析，综合和概括（３）多谋善断，遇事能拿出办法，采取对策

（４）随机应变，能够在不丧失原则的前提下，灵活变通地处理各种意外情况． 六．创造能力：

１.创造性思维能力 创造性思维是对具体思维主体具有新颖独到的认识，其最本质特征是突破，即创新和开拓．商务秘书的创造性思维主要表现在：（１）积极的求异性（２）敏锐的洞察力（３）开放的多向性

２.预见能力

３.判断和评价能力

七．商务秘书进行心理调节的主要原则和方法有：１.要有正确的自我认识．

２.要有正确的角色认知． ３.要有宽宏大量的情怀 ４.要增强心理承受力．

第四章

一．商务秘书的事务管理的性质：(商业内涵，经济目的，具体形态，服务形式，综合要求，程序处理）

商务秘书的事务管理的内涵来看，具有商业性．

商务秘书的事务管理从其目的来看，具有经济效益性． 商务秘书的事务管理从其工作形态来看，具有具体性．

商务秘书的事务管理从其管理工作的作用形式来看，具有服务性． 从商务秘书的事务管理工作对商务秘书的要求来看，具有综合性． 从商务秘书的事务管理工作的处理方式来看，具有程序性．

二．内部服务体系分为三个子系统

（一）维持系统

（二）保护系统

（三）协调系统

三．保密工作是指为了对国家和企业中尚不能公开的秘密事项加以保守或保护，使之不外泄的一项工作． 四．我国的国家秘密划分为三个等处理级：绝密，机密，秘密．

五．公文保密：指在公文在撰制，传递，办理和保管阶段的保密工作．（详见９６页）

六．销毁．销毁秘密文件必须登记造册，经主管批准后，由两名以上机要人员护送至指定纸厂，监督销毁． 七．电子计算机保密（９９页）

八．会议作用：首先，会议是企业科学决策的重要方式．

其次，会议是企业民主决策的必要手段．

再次，会议是商业企业实施统一领导的重要工具

最后，会议还是企业宣传，教育员工的重要方法．

九．会议分类：商业企业常召开的会议种类有：内部业务会议 外向业务会议 纪念性会议 交际会议

十．印发会议通知：正文部分应该具有七个要素：１.会名 ２.会期 ３.开始时间 ４.地点 ５.与会人员范围或范围

６.入场凭证 ７.联系单位或人员

十一．座次安排以左为尊：最高最尊者排在首排的中间，其它以此为基点，以左上，右下的原则排列．

十二．会议决议带有很强的指挥性，法规性． 决议主要适用于重要的决策性会议，写好后须由大会主席团预审，修改，最后提交大会通过．在决议中应注明是由什么会议什么时间通过的．

十三．会见：双方会晤一般称会见． 地位高者会见晚辈 地位低者,称接见或召见.地位低者会见地位高者,客人会见主人往往称拜见或者拜会.十五.办公环境管理 温度在20-25度之间,湿度最好在40%-60%之间.十六.机关物资管理内容一般分：计划管理,材料管理,技术管理等方面.第五章

一.公共关系:是一个组织为了实现自己的目标,利用各种传播手段与公众建立起相互交流,相互理解,相互信任和相互支持的互益关系.二.商业企业公共关系的对象(一)员工

(二)股东

(三)顾客：商业企业与顾客的关系是其最重要的外部关系.(判断)满足顾客需要是商业企业经营活动的立足点(理由)(四)厂家

(五)社区 商业企业置身于社会环境之中,不可避免地要与其发生联系,这种联系是企业生存与发展的重要外部条件(六)政府 商业企业处理与政府的关系时,应注意: 1.商业企业应准确而详细地了解政府部门规定的方针,政策,法律,法规, 同时向员工和各职能部门宣传,发布

2.商业企业的经营活动必须保证在政策允许的范围内进行.3.商业企业经营活动中出现困难,重大情况,问题应及时和政府部门,尤其是企业的主管部门联系沟通,以取得支持和帮助,同时也为政府制定政策提供决策依据.(七)媒介 商业企业公共关系的对象以不同的标准可以分为许多不同的类别.在开展公共关系活动时,商务文秘人员,公关人员应深入细致地调查研究,准确定位各类公众,以便活动收到更理想的成效.三.公共关系活动的一般程序有:(一)调查研究(二)制订计划(三)策划传播(四)评估绩效 四.接待工作的作用:1.改善企业环境 2.扩大企业影响 3.获取信息

五.信访是来信和来访的简称.它是社会成员或社会组织管理者反映个人或集团意愿的一种社会活动.社会组织管理者处理这些来信来访的活动就是信访工作.六.信访工作原则:1.坚持政策原则(不能出现”大闹大解决,小闹小解决,不闹不解决”的错误做法)2.实事求是原则

3.分级负责,归口办理原则

4.有信必复原则 七.洽谈:指双方或多方就共同认为重要的问题进行正式地交换意见,寻求合作途径的一种活动.商业企业的洽谈活动主要集中在商务和事务两个方面.因此.又分为商务洽谈和事务洽谈两类.八.洽谈的原则:1.寻求合作的原则 2.互惠互利原则 3.变通原则 九.宴会:有国宴,正式宴会,便宴和家宴几种规格

国宴:是国家元首或首脑为重要的国家庆典或欢迎外国国家元首或首脑而举行的宴会，规格最高，气氛最隆重．

正式宴会：与国宴相比，不挂国旗，不奏国歌． 十.国际交往活动包括：１.邀请和接待境外企业人员来访

２.本企业代表及相关人员出国访问学习事务

３.与境外企业保持经常性的业务．礼仪联系．

经营性，服务性是其主要特点 十一.国际商务文书按其内容来分一般有两类：（１）礼仪性文书（２）契约性文书

第六章

一．信息是指客观存在的事物通过物质载体发出的信号，指令，数据，情报，消息中包含的所有可以传递与交换的知识内容． 客观世界的信息可以分为自然信息，生物信息和社会信息三大类． 二．社会信息的三种载体：一语言，二文字图形，三电磁波． 三．信息同物质，能量一起成为现代物质文明的三大要素． 四．信息的特征：传递性 可处理性 可存储性 共享性

五．信息在商务秘书工作中的作用

（一）信息是商务秘书辅助领导实行科学决策的基础

（二）信息是做好商务管理工作的条件

（三）信息是写作公文的依据

六．一个信息系统是由信源，信道，信宿三个要素或子系统构成的．

七．信息加工是信息处理程序的核心环节，它是指运用科学的方法，对收集的原始信息进行筛选，综合，归类，排序，使之系统化和条理化的过程．

八．信息的传递方向：１.单向传递 ２.相向传递（接收者和传递者都向对方发出信息，共同参与传递过程）３.反馈传递（传递者根据接收者提出的意见，有针对性地选择信息内容进行反馈传递）九．信息的排列：常见的排列法有三种：１.登记号排列法 ２.来源排列法 ３.内容排列法

十．抽样调查：（１）随机抽样（２）分层抽样（３）等距抽样（４）分群抽样

十一．问卷调查法：问卷式一般有两种：（１）开放式问卷（２）封闭式问卷

十二．市场预测的内容：市场商品需求预测 市场商品可供量预测 市场价格预测 市场竞争预测 十三．市场预测的方法：１.判断预测法，又名意见法

２.专家意见调查预测法，又名特尔菲法

３.购买者倾向调查预测法

４.趋势预测法

５.相关分析法

第七章

一．商务决策，是指为实现某一预定目标，运用现代决策理论和现代决策手段，根据经济效果的评价，对几种可能采取的方案作出合理的选择．

二．区分概念：一是决策与决断 二是决策与判断 三是决策与决定政策（详见１８６页）

三．战略决策是指对关系全局，长远的重大问题所进行的决策，属于高层次决策，它关系到方向，原则和目标的确定，意义重大，须特别谨慎．

四．选择预案是决策的关键，要坚持以下几项原则：一是价值可实现原则

二是＂外脑＂参入的原则

三是时机原则

四是预后原则

五是修正性原则

六是试验反馈原则

五．秘书活动在决策过程中具有特殊作用主要表现在（一）秘书活动能给领导决策提供经常性的辅助

（二）秘书活动能为领导决策提供综合性的辅助

（三）秘书活动能为领导决策提供全程性的帮助

六．商务秘书在实施辅助决策时必须遵守以下原则：

（一）谋而不断原则

（二）参谋适度的原则

（三）法规制约原则

（四）实事求是的原则

七．在进行经营目录策划时，应重点考虑以下因素：一是供应地区的购买力水平和消费特点

二是货源

三是本企业的经营能力

还要进一步选定必备品种目录，确定库存额度．

八．商品流通渠道策划是采购，销售中的一项重要策划活动，它包括购销形式的选择和流通环节的研究两大内容． 九．销售下降时的策划：（１）扩大经营范围（２）进行新产品开发（３）转移经营方向 十．商品调运策划包括两个大的方面，一是运输方式的选择 二是运输路线的选择

十一．商品的物化劳动占用的主要是流动资金，而流动资金的占用中主要又是商品资金，因此，资金运用决策的重点要放在商品资金的运用上，其中又特别是商品库存资金占用的策划．

第八章

一．商务文书，是工业，农业，商业服务等企业，在市场经济环境中经营运作，贸易往来，协调公关，开拓发展等一切活动所需要涉及到的各种文书的总称．（了解一下）

二．商务专用文书从其作用和写作体例来划分，可分为商务行为规范性文书，商务活动分析性文书，商务活动介说性文书，商务宣传公关性文书等四类．

三．商务文书的办理，主要是指发文处理和收文处理两个方面的工作．

发文处理是商务秘书机构的一项经常性工作，它的任务就是完成从签收草稿到文件发出这一全过程的各项技术性工作．

四．文件用印有三种意义：一是代表权力，二是作为凭信，三是表示负责． 五．收文处理是整个文件办理中的重要一环．具体工作程序包括以下七项：

签收－＞拆封－＞登记－＞批文－＞增印－＞转发－＞催办 六．所谓批文，是指对收到的文件进行批办．

七．通报适用于表彰先进，批评错误，传达精神，沟通情况．

八．请示，是下级机关请求上级机关或业务主管部门对某项工作或某件事情给予指示，审核，批准或答复时所使用的一种文书．

不能在一个文件中请示不属一个上级机关批复的几个问题，以免不能及时得到批示而贻误工作． 九．纪要常见的写法有三种：综合概括式 归纳式 发言记录式

十．批复是上级机关答复下级机关的请示事项里头所用的文书，它属于指示性文件，又称“批文”． 十一．函：１.行政事务性函 包括商洽性函，询问性函，答复性函，委托性函和告知性函

２.商函 十二．议案 包含三层意思：

一是对提出议案人员的范围进行了界定，即必须是有提案权的组织和个人，二是必须经过规定的程序审议、批准，议案才能成立，三是＂议案＂所提供的内容必须是成型的完整方案．

十三．可行性研究报告：分为可行性类型 非可行性类型 弥补型类型

十四．市场计划方案包括五个方面的内容：一是目标和任务摘要 二是市场环境分析 三是市场机会及目标 四是市场策略与执行计划 五是收支预算控制

第九章

一.商务档案：是企业档案的一个重要组成部分，是一种独特的原生性的信息源，是商务运作过程中有目的的较全面系统的由原始记录转化而来并经过梳理组合的信息． 二.商务档案的主要特征：(一)商务档案具有原生性特征

(二)商务档案具有转让性特征

(三)商务档案具有来源分散性特征

(四)商务档案具有内在联系的整体性特征

(五)商务档案具有法律凭证性特征

(六)商务档案具有企业史料的特征

三.立卷的范围包括:电报,电传,会议文件,内部文件,本单位编印的出版物原稿(附印本),以及图表,簿册,照片,录音带,录像带等.四.立卷工作的四大阶段是编排案卷类目,对文件和资料进行筛选组合,确定保管期限,进行案卷编目.五.经济合同档案:是指由已履行合约后的合同中筛选出的具有保存查考价值的部分,经过立卷整理归档后而形成的档案材料.(作用)它既能为指导企业制定产,供,销计划提供重要依据材料,又能为考核企业经营管理提供主要数据材料,还能为正确解决经济纠纷提供有力的凭证.六.广义的经济合同档案包括三大类:一是一般经济合同档案,二是技术合同档案,三是国际经济合同档案.七,经济合同档案的整理方法(一)分类:采用时间,问题双重分类法处理

(二)组卷

(三)卷内文件排列:按以下顺序(1)经济合同原件或影印件(2)公证书(3)签证书或委托书(4)上级主管部门的批文(5)要约阶段文件材料(6)承诺阶段的文件(7)履约阶段的文件材料

第十章

一.商标是区别商品的标识.二.商标的作用主要表现在:

1.商标最重要最本质的功能是区别不同生产者和经营者的同类商品.2.商标是区别不同生产者产品质量的一种标记

3.商标本身也是一种产权,一经注册,企业就有了专用权.4.商标在对外经济贸易中也起着重大的作用,国际市场的商品供求贸易要依赖有信誉的商标来开创和发展.5.商标具有广告作用,它能帮助企业推销产品,也指导消费者的选购.三.注册商标被商标局注销:

1.注册商标有效期满,6个月宽展期已过,企业没有提出续展申请

2.注册商标所有人因停产,转产,停业或其他原因不再使用其注册商标自愿放弃,并向商标局申请注销者

3.商标所有人死亡,在法律规定的时间内无人要求继承的.四.商标构图的设计包括图案设计,文学构思与字体造型设计以及色彩的运用.五.国际上通用的商品条形码有两大系统:一是1973年美国统一编码委员会使用的UPC系统,这一系统为美国产品统一的标识符号.二是欧洲共同体12国于1977年2月3号正式成立的欧洲商品编码协会使用的EAN系统.六.我国于1991年4月加入了“国际物品编码协会”(EAN)七.我国采用的是标准码,由中国物品编码中心统一组织和发布.前3位是国家代码,后4位是厂商代码,再后5位是商品代码,最后一位是校验码.国家代码是由国际物品编码协会分配 厂商代码由中国物品编码中心分配,商品项目代码由厂家编定.八:识别条形码:光笔阅读器 激光枪

九.质量是支撑名牌不倒的最根本的奠基石.十.广告效果优劣最终还是取决于产品信息的真实性.十一.商标局对驰名商标的认定,大体参照以下几个主要方面: 1.商标注册和使用的年限

2.商标所批定的商品销售面

3.广告费所占收入的比例

4.商标所指的商品在消费者心目中的信誉

5.商标是否在国际范围内注册或所指定商品在国外销售的情况 6.商标所有者对商标的自我保护意识和实际效果.十二.外汇具有动态和静态两种含义

十三.外汇具体包括外国货币 外汇有价证券 外币支付凭证 十四.基本汇率是指一国货币对关键货币的比例

十五.报关:货物进出境时,由收货,发货人,或其代理人向海关申报,同时交验规定的单据和文书材料,请求办理进出口海关的手续,这一过程,叫做报关.第十一章

一.汉语速记:是指运用特别简单的记音符号和词语速写符号迅速记录汉语语音的方法,技术和原理.二.汉语速记技术主要包括手写速记,机械速记和电脑速记.三.蔡锡勇出版的<传音快字>,是我国第一部汉语速记著作.蔡璋出版的<中国速记学>,标志着我国最早的速记方式-拼音式速记符号正式成为快速书写汉字的工具.四.汉语速记的主要体系:1.正圆.拼音和音节式速记 2.椭圆.拼音体系速记 3.综合体系速记 4.字母体系速记 5.斜体,拼音体系速记

五.校对一般包括校对整理,校对通读,校对校红和校对检查四个步骤..六.校对的方法:对校法,折校法,读校法.七.资料收集的原则:1.优选原则 2.实用原则 3.准确原则 4.完整原则 5.及时原则 6.求新原则 7.持久原则

八.检索系统:就检索的工具和方式来讲,有机器检索系统和手工检索系统.手工检索分：目录和工具书.九.检索工具是文献检索必备的“钥匙”.十.检索方法:常用法 追溯法 循环法

第十二章 一.办公自动化指具有现代思想和技能的人,应用先进的办公设备和科学管理方法,充分利用信息资源,提高办公效率和质量的一种手段.二.美国发展办公自动化大体经历了在三个阶段:第一阶段为单机阶段 第二阶段为局域网阶段 第三阶段为一体化阶段 三.办公自动化的主要功能有:1.文字处理自动化.2.数据处理自动化

3.语音处理自动化

4.信息存储,管理自动化

5.信息传递自动化

6.行政管理自动化

7.会议服务自动化

8.统计报表制作自动化

四.实现办公自动化的意义(一)适应信息社会需要的办公手段

(二)提高办公效率和管理水平的有效途径

(三)促进人员素质的重要条件

8.自考电子商务与金融 篇八

电子商务安全导论试题

课程代码：00997

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．美国的橘皮书中为计算机安全的不同级别制定了4个标准：A、B、C、D级，其中B级又分为B1、B2、B3三个子级，C级又分为C1、C2两个子级。以下按照安全等级由低到高排列正确的是D

A.A、B1、B2、B3、C1、C2、D

B.A、B3、B2、B1、C2、Cl、D

C.D、Cl、C2、B1、B2、B3、A

D.D、C2、C1、B3、B2、Bl、A

2.在维护系统的安全措施中，保护数据不被未授权者建立的业务是

A.保密业务

C.数据完整性业务 B.认证业务 D.不可否认业务

3.Diffie与Hellman早期提出的密钥交换体制的名称是

A.DES

C.RSA

4.以下加密体制中，属于双密钥体制的是

A.RSA

C.AES

5.对不知道内容的文件签名称为

A.RSA签名

C.盲签名

6.MD5散列算法的分组长度是

A.16比特

C.128比特 B.64比特 D.512比特 B.ELgamal签名 D.双联签名 B.IDEA D.DES B.EES D.Diffie-Hellman

7.按照《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》(CECS72：97)的要求，设备间室温应保持的温度范围是

C.0℃-25℃ D.25℃-50℃

8.通过公共网络建立的临时、安全的连接，被称为

A.EDI

C.VLN B.DSL D.VPN

9.检查所有进出防火墙的包标头内容的控制方式是

A.包过滤型

C.应用层网关型 B.包检验型 D.代理型

10.在接入控制策略中，按主体执行任务所知道的信息最小化的原则分配权力的策略是

A.最小权益策略

C.最小泄露策略

11.Microsoft Access数据库的加密方法属于

A.单钥加密算法

C.加密桥技术

12.Kerberos域内认证过程的第一个阶段是

A.客户向AS申请得到注册许可证

B.客户向TGS申请得到注册许可证

C.客户向Server申请得到注册许可证

D.客户向Workstation申请得到注册许可证

13.Kerberos域间认证分为4个阶段，其中第3阶段是（～代表其它Kerberos的认证域）

A.ClientAS

C.ClientTGS B.ClientTGS～ D.ClientServer～ B.双钥加密算法 D.使用专用软件加密数据 B.最大权益策略 D.多级安全策略

14.证明双钥体制中公钥的所有者就是证书上所记录的使用者的证书是

A.双钥证书

C.私钥证书

15.通常将用于创建和发放证书的机构称为

A.RA

C.SSL B.LDAP D.CA B.公钥证书 D.CA证书

16.在PKI的构成中，负责制定整个体系结构的安全政策的机构是

A.CA

C.OPA B.PAA D.PMA

17.在Internet上建立秘密传输信息的信道，保障传输信息的机密性、完整性与认证性的协议是

A.HTTP

C.SMTP B.FTP D.SSL

18.在SET协议中用来确保交易各方身份真实性的技术是

A.加密方式

C.数字化签名与商家认证

19.牵头建立中国金融认证中心的银行是

B.数字化签名 D.传统的纸质上手工签名认证

C.中国建设银行 D.中国工商银行

20.CFCA推出的一套保障网上信息安全传递的完整解决方案是

A.TruePass

C.Direct B.Entelligence D.LDAP

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21.计算机病毒的特征有

A.非授权可执行

B.隐蔽性

C.潜伏性

D.不可触发性

E.表现性

22.接入控制的功能有

A.阻止非法用户进入系统

B.强制接入

C.自主接入

D.允许合法用户进入系统

E.使合法人按其权限进行各种信息活动

23.Kerberos域内认证过程的第一阶段的第一步中Client向AS传递的信息有

A.IDc

B.IDserver

C.IDTGS

D.时间戳a

E.ADclient

24.检验证书有效必须满足的条件有

A.证书没有超过有效期

B.密钥没有被修改

C.证书没有使用过

D.证书持有者合法

E.证书不在CA发行的无效证书清单中

25.SET安全协议要达到的主要的目标是

A.结构的简单性

B.信息的相互隔离

C.多方认证的解决

D.交易的实时性

E.信息的安全传递

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、填空题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

26.商务对象的认证性是指网络两端的使用者在沟通之前相互确定对方的身份，保证身份的正确性，分辨参与者所声称身份的真伪，防止___伪装___攻击。认证性用___数字签名___和身份认证技术实现。

27.DES加密算法中，每次取明文的连续___64___位数据，利用64位密钥，经过___16___轮循环加密运算，将其变成64位的密文数据。

28.IPsec有两种工作模式，___传输模式___为源到目的之间已存在的IP包提供安全性；___隧道模式___则把一个IP包放到一个新的IP包中，并以IPsec格式发往目的地。

29.关于公钥证书的吊销，___定期吊销___方式有一定的延迟，__立即吊销____可以避免此风险。

30.SSL依靠证书来检验通信双方的身份，在检验证书时，___浏览器___和___服务器___都检验证书，看它是否由它们所信任的CA发行。如果CA是可信任的，则证书被接受。

四、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.系统穿透P10

32.良性病毒P76

良性病毒：只为表现自身，并不彻底破坏系统和数据，当会大量占用CPU时间，增加系统开销降低系统工作效率的一类计算机病毒（小球、157511591、救护车、扬基、Dabi）

33.KerberosP103

Kerbcros:是一种典型的用于客户机和服务器认证体系协议是一种基于对称密码体制的安全认证服务系统。

34.单公钥证书系统P110

单公钥证书系统：一个系统中所有用户共同一个CA.35.认证服务P130

认证服务：身份识别与鉴别。确认实体即为自己所声明的实体鉴别身份的真伪。

五、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

36.简述电子商务安全的六项中心内容。P11

电子商务安全的六项中心内容是什么？答（1）商务数据的机密性或称保密性（2）商务数据的完整性或称正确性

（3）商务对象的认证性（4）商务服务的不可否认性（5）商务服务的不可拒绝性或称可用性（6）访问的控制性

37.简述双密钥体制的特点。P47

38.简述RSA数字签名体制的安全性。P67

39.简述按照VPN的部署模式，VPN可以分为哪三类？P87

40.简述PKI作为安全基础设施，为不同的用户按不同的安全需求提供的安全服务包括哪 些？P130

41.简述在不可否认业务中，源的不可否认性可以提供证据解决哪些可能的纠纷？P134

六、论述题（本大题共1小题，15分）

9.自考电子商务与金融 篇九

就在这个人人感觉风声鹤唳的时期，政府及时出台了高达4万亿元人民币的“救市”方案。与以往拉动内需的办法不一样的是，此次电子商务作为现代服务业的一个重要项目而受到各级政府的高度重视。以电子商务服务促进企业信息化建设，转变企业经营方式，升级产业结构被看做推动经济发展的新方向。在这个已被实践证明了的理论基础上，广东、浙江等中小企业及经济大省已着手建立电子商务中心，帮助更多的中小企业依靠B2B电子商务提供新的发展动力。电子商务被政府认可并加以大力推广，电子商务正面临着历史性的发展机遇。

不只是政府出面加以引导，B2B电子商务商之间的竞争也在上演一台台好戏。金融危机下，“胜者为王”仍是颠扑不破的硬道理。非常时期的激烈竞争加剧了行业洗牌，先是沱沱网、宁波慧聪等相继倒下，近来又传万国商业网也支撑不过。而B2B供求信息搜索引擎一呼百应则“苦练内功”，趁机升级技术，强化服务，优化代理商队伍。

面对这种环境，一呼百应相关负责人称，经济寒冬就是企业的“试金石”，真的假不了，假的也真不了。以前靠某种经济热潮飘飞起来的终究要跌落下去，环境变化下有的企业被淘汰。而B2B电子商务其实受环境影响如果有也是暂时的，从长远看一定会越做越大，经过这场洗礼，B2B电子商务的前景会更加明朗。

作为全国最大专业B2B商贸供求信息搜索引擎，一呼百应在中小企业的网络产品应用上走在全国前列。“B2B+搜索”产品模式，以供求信息搜索为基础，以B2B电子商铺为核心，着力推进中小企业在网上开专属于企业自身的专业B2B电子商铺，把传统B2B综合服务平台的橱窗模式彻底颠覆。一呼百应相关负责人表示，一呼百应一方面抓住市场需求，中小企业当前比以往任何时候都更需要信息服务，迎合他们的实际需要，为他们创造价值。一方面影响企业主观念，培养潜在的市场需求。与中小企业需求的现在与未来紧密结合，扎扎实实地做，这是一呼百应立于不败之地的重要原因。

10.自考电子商务与金融 篇十

全国2012年7月自考电子商务案例分析试题

全国2012年7月高等教育自学考试

电子商务案例分析试题

课程代码：00902

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.教学组织难度最高的电子商务案例是()

A.已解决问题案例

B.待解决问题案例

C.无法解决问题案例

D.设想问题案例

2.电子商务案例分析的比较分析方法是通过对各种事物或现象的观察对照、分析对比，确定它们的共同点和不同点，从而揭示它们()

A.相互间的共同特征

B.相互区别的主要特征

C.相互区别的本质特征

D.相互间的关联特征

3.在线商店通常每天的营业时间为()

A.8小时

B.12小时

C.16小时

D.24小时

4.Linux与WindowsNT最大的区别在于Linux()

A.易于移植

B.源代码公开

C.适应多种硬件平台

D.稳定性好

5.下列属于数据库管理系统的是()

A.UNIX

B.NetWare

C.Linux

D.DB2

6.选择虚拟服务器主要考虑的内容有()

A.存储空间、电子邮件、网页制作、IP地址、文件传输、速度、时间

B.存储空间、硬件、网页制作、IP地址、文件传输、速度、时间

文章来源：华师自考网

C.存储空间、电子邮件、网页制作、IP地址、新闻、速度、时间

D.存储空间、电子邮件、BBS、网页制作、IP地址、文件传输、速度、时间

7.对于电子商务企业来说，域名实际已经成为()

A.IP的标记

B.企业的标记

C.网上商标

D.访问标记

8.网站页面的排版一般要将最重要的内容放在该页的()

A.顶部

B.中部

C.底部

D.左边

9.下列网络广告形式中，效果最好的是()

A.文字链接

B.旗帜广告

C.图标广告

D.漂浮广告

10.B2C电子商务企业沃尔玛所属的类型是()

A.经营着离线商店的零售商

B.仅有在线商店的虚拟零售企业

C.商品制造企业

D.网络交易服务公司

11.小明非常喜欢自己舍友的智能手机，于是，他在网上找到销售该产品的网络商店，通过在线支付购买了该品牌和型号的智能手机。此次购物过程属于()

A.一般计划性购物

B.提醒购物

C.完全无计划购物

D.专门计划性购物

12.在网上购物条件不成熟的情况下，经营离线商店的企业为了尝试网上零售，会采取()

A.低价战略

B.等价策略

C.高价策略

D.竞价策略

13.垂直B2B交易网站成功的最重要因素是()

A.专业技能

B.网站的聚集性

文章来源：华师自考网

C.传统行业的低效率

D.网站的定向性

14.由单一卖方建立，以建立或维持其在交易中的市场势力为目的的营销策略是()

A.买方控制型营销策略

B.卖方控制型营销策略

C.中介控制型营销策略D.买卖双方控制型营销策略

15.电子商务的“三流”中，处于领导和核心地位的是()

A.信息流

B.资金流

C.物流

D.商流

16.把现金数值转换成为一系列加密序列数，并以数据形式流通的货币是()

A.电子支票

B.电子现金

C.信用卡

D.电子钱包

17.符合拍卖法的网上拍卖必须具备的条件是()

A.有拍卖企业执照、按拍卖规则实施拍卖活动、网站经营者是拍卖人

B.网站经营者是拍卖人、进行网络竞价买卖

C.有拍卖企业执照、按拍卖规则实施拍卖活动、不需要拍卖人

D.有拍卖企业执照、网站经营者是拍卖人、未按照拍卖规则实施拍卖活动

18.目前电子支付最突出的问题是()

A.便利问题

B.安全问题

C.效益问题

D.效率问题

19.EDI传输的数据是()

A.业务单证

B.备忘录

C.谈判记录

D.图片

20.用户端格式文件与EDI标准报文之间的接口文件是()

A.EDI标准文件

B.中间文件

C.EDI临时文件

D.EDI控制文件

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

文章来源：华师自考网

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.对电子商务的理解，应考虑的方面有()

A.现代信息技术

B.商务

C.通信技术

D.贸易

E.因特网

22.服务器可分为()

A.WWW服务器

B.E-mail服务器

C.数据库服务器

D.代码编译器

E.DNS服务器

23.一个优秀的企业电子商务解决方案，强调的是“信息的流动沟通与处理的过程”，这些信息涵盖了()

A.产品信息

B.促销活动

C.客户公告

D.销售记录

E.企业内部的信息流动

24.企业电子商务的安全认证主要包括()

A.身份认证

B.文件认证

C.信息认证

D.客户端认证

E.服务器登录认证

25.网上拍卖的主要形式有()

A.正向竞价

B.集体议价

C.逆向竞价

D.个人竞价

E.接受委托拍卖特定物品

26.EDI广泛应用的行业有()

A.制造业

B.贸易与运输

C.咨询业

文章来源：华师自考网

D.流通业

E.金融业

27.在2000年Flex-O-Hiner发布的报告中，以网上购物者的购买动机为基点，所划分的网上购物者类型主要包括()

A.网络参与型

B.价格折扣型

C.贪图方便型

D.网络学习型

E.商品浏览型

28.电子商务网站背景资料分析的内容包括()

A.经营团队

B.经营策略

C.投资方

D.合作伙伴

E.有无上市计划

29.企业自己建立服务器主要考虑的内容有()

A.硬件

B.系统平台

C.接入方式

D.网站内容

E.数据库

30.在Internet上实现安全电子商务所面临的任务，就是要保证()

A.信息的保密性

B.数据的完整性

C.身份认证的真实性

D.不可否认性

E.个性化

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31.独立服务器

32.信息的保密性

33.网站主页

34.B2B电子商务交易

35.EDI转换软件

四、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)

36.简述选择主机托管服务时需考虑的因素。

37.简述优秀电子商务网站的特征。

38.简述网络教育的特点及现实意义。

文章来源：华师自考网

五、案例分析题(本大题共3小题，每小题9分，共27分)

39.某大学有教职工1万多人，学生3万多人。距离校门口500米外有一条商业街，开设了众多以学生为主要消费对象的商店。其中一家餐馆位于商业街的尽头处，由于位置不好，生意一直很冷清，餐馆老板想了很多办法，但经营效果始终不好。

一次偶然的机会，餐馆老板认识了两位电子商务专业的学生，并委托他们帮助解决自己的难题。经过调查，他们发现，很多学生下午5点钟吃了晚饭，经过运动和晚自修以后早就消化得差不多了，而学校食堂在晚上7点钟以后就不再供应任何食物。另外，学校规定学生10点半以后必须回到宿舍楼，不能外出就餐。因此，学生不得已只能吃干粮或饿肚子。

根据调查所得，两位学生为餐馆设计了一个简单的网上订餐系统，支持用户注册登录、选餐和下单等操作。餐馆负责提供饭菜并配送至学生宿舍门口，再由学生到宿舍门口领取饭菜。用户可选择货到付款方式或消费预存方式，但至少需提前2小时确定配送的具体时间和地点。该系统还为每个用户建立信用档案，降低了经营风险。

经过短短3个月的时间，该系统用户数量就突破了5000人，网络月销售额突破8万元。用户数量以每天至少50人的速度在增加，餐馆老板估计在未来3个月内可达到月销售额15万元。

问：

(1)案例中阐述的商务模式属于哪一种电子商务模式?

(2)简述该小餐馆取得成功的理由。

(3)请为小餐馆的电子商务设计基本的交易流程。

40.早期B2B电子商务企业主要靠“概念”来生存，缺乏明晰的商业模式，也缺乏对客户的信息服务。随着国内互联网基础的逐步完善和电子商务发展的不断深入，早期电子商务中的物流、付款、诚信、信息更新等问题也日益凸显出来。

阿里巴巴是中国最早、最成功的电子商务企业之一，随着信息技术的发展，电子商务诚信与安全问题成为制约阿里巴巴进一步发展的瓶颈。2002年3月，阿里巴巴和信用管理公司合作，启动了“诚信通”计划。该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核申请“诚信通”服务的商家的诚信。这是用传统手段而非技术手段来解决网络商家之间的信任问题。为解决电子商务支付环节的安全问题，2003年10月，阿里巴巴推出了独立的第三方支付平台——“支付宝”。在交易过程中，支付宝作为诚信、中立的第三方机构，起到了保障货款安全及维护买卖双方利益的作用。

问：

(l)制约早期B2B电子商务企业发展的问题有哪些?

(2)请根据所学知识为“支付宝”设计一套基本的运作流程。

41.某旅游电子商务两站是集航空订座、酒店订房、网上租车、网上旅游代办等为一体的高度集成化网站，能为广大旅行者提供由始发地到目的地的全程、全方位旅游电子商务服务，使旅行者在“一点之间”安排好所有的行程。该网站依托于中国民航计算机信息中心的订座系统(ICS)、代理人分销系统(CRS)、离港系统(DCS)等大型计算机主机系统，为旅行者提供最全面、最准确的实时航空信息及网上机票预订服务。除了机票预订外，该网站也提供网上订房、网上租车、网上旅游线路预订等一系列服务。该网站的网上订房系统采用平台化

文章来源：华师自考网的设计模式，用户在网站上可以查询到不同订房中心对同一酒店、同一房型的报价以及其他相应服务，让用户可以从中挑选最满意的服务。为了让用户在出行之前尽可能安排好所有的行程，该网站向用户提供网上租车的服务。在网站的租车频道内，用户不仅可以选择不同的租车地点，还可以挑选车型。另外，该网站详细介绍了各旅行社提供的全国乃至全世界的旅行线路，详细介绍了各景区景点(含电子地图)，用户可以对各旅行社的服务和报价进行比较，并在网上填写参团申请。

在网站社区的建设上，该网站既为经常出差、出游的用户提供沟通交流的场所，也为广大用户提供留言板，方便大家提出建议和意见。网站列举了用户的投诉意见，并定期公布对投诉的处理，方便用户查询。用户还可以通过评分的方式对航空公司、机场、配送商、旅行社以及网站栏目等进行评价，既能为其他用户的出行提供参考，又能帮助该网站完善自身，从而进一步推进整个旅游行业的发展。

问：

(1)该旅游电子商务网站提供的在线服务包括哪些?

(2)该网站所应用的旅游电子商务经营策略有哪些?