五星学生评价方案

五星学生评价方案（共9篇）

1.五星学生评价方案 篇一

五星完小

校车接送学生方案

一、指导思想

根据教育局关于校车接送学生的有关精神及与民勤县汽车运输公司签订的校车接送学生协议，为确保我校乘车的学生准时安全地上下学，特制定此方案。

二、校车社会化运营领导小组组长：张建文副组长：赵生龙祁成军叶永俊马中文李世文

三、校车接送学生线路及站点规划

为了学生上、下学安全、方便，经学校与各位家长相互协商，特确定以下各条线路及站点：

线路1：河东路线。站点：河东三社（4人）、河东二社（2人）、河东一社（1人）。

共计7人。

4+2+1=7（人）

需10座小轿车一辆。

线路2：张麻路线。站点：张麻一社在（1人）、张麻三社（2人）、张麻六社（1人）、张麻十二社（1人）、张麻十、十一社（3人）。共计8人。

1+2+1+1+3=8（人）

需10座轿车一辆

线路3：茂林、张

八、双楼线路。站点：双楼小学（1人）、双楼九社（1人）、茂林丁字路（1人）、茂林小学（1人）、张八7社（1人）、张八6社（3人）、张八村委会（10人）。共计18人

1+1+1+1+1+3+10=18（人）

成员：校车护乘教师

需20座小轿车1辆

总计：33人总计：3辆

四、校车接送时间

五星完小

2011-6-101、接学生：每周星期到校。

2、送学生：每周星期送学生。

1、每周星期下午星期下午必须按时上车护送学生

2、校车按时到指定地点接送学生，学生到齐方可提前发车。

3、协助每组组长排好学生队伍，按每趟车乘车学生名单清点人数，查

4、学生上下车应站在车门口维持秩序，安排照顾好小学生、体弱学生、5、制止学生在车内大声喧哗、打闹，保持安静。

6、注意安全，杜绝学生将头、手伸出窗外。

7、提醒学生上下车带好自己的物品，避免遗失。

8、制止学生在车内候车时吃零食、保持清洁。

9、教育学生爱护车辆，不得损坏公物。

10、坚持每天如实填写班车情况记录，学期末上交学校。

11、不得私自带未交费用的学生乘车，更不允许社会人员乘做学生班

12、坚持履行职责，否则一旦发生意外追究其责任。

五、校车护送教师职责 上、下学。明未到学生原因，并及时通知家长，一般不可提前发车。特别是残疾儿童。车。

13、监督班车司机不超载不超速行驶，确保车辆安全行驶。

2.五星酒店春节促销方案 篇二

春节作为中国的传统节日，一向受到重感情的华夏民族子孙的重视。古往今来，每年除夕夜之时，年夜饭则成为人们表达情感的必要载体，而今年的春节日趋临近，一年一度的春节营销大战随之即将拉开帷幕。>初拟策划及布置方案如下： >一.总体目标

通过春节的策划活动，扩大酒店的知名度，加强与商务客户的感情联系，引导周边地区居民的餐饮消费，打消顾客对消费档次的各种顾虑，从而取得一定的经济效益和社会效益。凝聚酒店的销售合力，调动全员积极性，营造和谐发展和积极进取的工作氛围。>二.整体策划

2.1目标定位：春节期间的散客、家人、亲朋好友、商务客人、企业团体。2.2活动主题：天马辞旧岁,金羊迎新春。2.3活动广告语：暖暖除夕，有你真好。2.4活动广告文案：

一家三代围坐在春节餐桌旁，暖暖的亲情荡漾在每个人的心头，在一种温馨的家庭氛围下，每颗疲惫的心灵都找到了停泊的港湾，彼此眷恋地对望着，深情地发出内心最柔软的声音：暖暖除夕，有你真好。2.5广告定位： 2.5.1宣传广告：

在《大连晚报》《辽沈晚报》上做一些宣传报道和广告。

悬挂宣传横幅，条幅。

媒体：《大连半岛晨报》、《大连新商报》、《人民日报》、辽宁电视台、大连电视台一、二套频道、大连体育频道、大连人民广播电台、大连音乐之声。

宣传方式：活动介绍，节目花絮，新闻报道，会场图片。

宣传时间：20xx年1月1日--20xx年1月24日

宣传频率：报纸 《人民日报》公告三次，各项活动介绍三次。《大连新商报》公告五次，现场图片刊登共五次。《大连半岛晨报》：公告五次，节目花絮刊登五次。辽宁电视台将暖暖除夕，有你真好的广告，每三天播放一次。大连电视台：以天马辞旧岁,金羊迎新春为主题，宣传船舶丽湾酒店春节活动，每天两次(分别定在19：00中央新闻前和20：00大连新闻后各一次)每次限五分钟。大连体育频道：以天马辞旧岁,金羊迎新春为主题，宣传活动安排，穿插少量节目花絮。每天播放一次(定在体育新闻前)，每次三分钟。大连人民广播电台、大连音乐之声：以天马辞旧岁,金羊迎新春为主题，宣传船舶丽湾酒店春节活动，每天三次，每次限五分钟。船舶丽湾大酒店酒店网站全天不间断滚动播出相关新闻，总体情况，并配合宣传图片和活动花絮(请注意网站背景一定要有过年的氛围)。在酒店外围拉横幅宣传，在大堂外用滚动大屏幕，滚动播放活动时间和内容及电梯广告宣传。2.5.2宣传册：宣传画册将分为以下几本分册：

分册一：整体介绍船舶丽湾大酒店的基本情况、内部设施、机构设置等，为客户提供酒店信息

分册二：着重介绍酒店餐饮和住宿条件，并配以插图等，体现船舶丽湾的豪华与舒适，阐释船舶丽湾的文化信息

分册三：集中、全面地展示天马辞旧岁,金羊迎新春20xx春节活动。介绍节目内

容与安排 并给每张宣传画册编号，在活动中抽奖时用。并在小册子内注明票价、适用的范围、节目活动的种类、时间的安排以及抽奖的规定;中英文对照，精美印刷，由销售人员和各部门促销人员大力向外界派发。2.5.3春节贺卡：

贺卡具有收藏价值，并且自制的贺卡是酒店文化符号的重要表现形式，能渗透酒店对老客户的人文关怀和对新客户的热情期待。贺卡请于十二月二十五日前印刷完毕，用营销部门实施派发，邮寄工作。派发、邮寄对象以在店消费的大户、常客为主，将酒店对他们节日的问候和祝福与酒店的节日促销活动内容结合在一起。2.5.4 印制宣传单: 利用宣传单对活动进行宣传，其长处在于直观、快捷、受众广泛，对扩大知名度、引起关注有着举足轻重的作用。2.5.5 礼品制作：

提前打好预算，确定所要订购的礼品种类、数量。由营销部货比三家后，将最后的选择和价位以书面的形式递交给财务部，由财务部协商后呈领导审批，审批通过，方可由营销部继续实施。

2.5.6 内部宣传：

由人事部将酒店节日宣传策划活动以店报的形式向各部门领导进行宣传,再由各部门领导开会以口头形式向本部门下属员工进行传达(一月五日前完成);各部门下属员工进行节日期间的语言规范、礼仪礼貌方面的培训(一月十日前完成)由人事部挑选一对服务员扮演小金羊，并进行适当的培训(一月十五日前完成);总机负责在春节期间播放背景音乐，以烘托整个酒店的节日气氛。

三 春节酒店的布置及装饰： 3.1 酒店外围：

3.1.1 在正门口立放金童玉女一对，延用至元宵节,酒店提供照相留影服务(客人洗相费用自理)。

3.1.2在酒店外围植物上绕挂满天星，在酒店正门两侧分别立一大盆金桔，顶棚挂大红灯笼。外围草坪上斜拉彩旗。

3.1.3 大门口悬挂船舶丽湾大酒店恭祝全市人民新春快乐横幅。

3.1.4大门口两侧玄武岩贴对联金羊奔盛世紫燕舞新春横批为恭贺新禧。3.1.5 酒店大堂两侧玻璃门贴羊年生肖剪纸图案

3.1.6 酒店正门口安排两位工作人员(人事部选好的那对员工),穿小羊服装戴小羊头套,负责为前来酒店用餐年纪大约在10岁以下的孩子发放气球(一支),水果糖(2粒).3.1.7 三楼、四楼阳台栏杆插彩旗。3.2 酒店大堂：

3.2.1大堂顶棚每两角为一组拉上细铁丝,在细铁丝上缠绕拉花(注意尽量让铁丝被拉花覆盖,不要露出铁丝),并在每组绕有拉花的铁丝上挂上宫灯和中国结(注意穿插的要有顺,数量要得当,间隙要匀称).3.2.2在总台收银的接待桌上用红灯笼架一个坐立的拱门，拱门两边分别安放在接待桌的左右角接近尽头处。

3.2.3总台两边立两棵大金桔盆栽，上面绕满天星，挂红包袋作装饰，总台两边大柱子上各挂一大号中国结。

3.2.4 总台接待桌上摆放元宝塔，其他植物均绕上满天星、拉花装饰.3.2.5 大堂吧在原有的绿植上缠绕上丝带，墙上贴一两幅抽象的生肖剪纸图案。3.2.6 后院通道门玻璃贴类似大门装饰图案。

3.2.7 循环播放春节背景音乐，从大年二十八开始。3.3 酒店餐厅：

3.3.1 包厢通道吊顶筒灯与筒灯之间用红、黄两色装饰带做弧形波浪，两个弧形间挂一中国结或宫灯(注意穿插的要有顺,数量要得当,间隙要匀称)。3.3.2 宴会台背景墙装饰一春节图案。

3.3.3 餐厅收银台上方吊顶挂小灯笼装饰，所有植物暂时改成金桔盆栽。3.3.4 中餐厅背景按婚宴设计(底铺绒布，顶和旁边用窗帘装饰)，中间挂一春节装饰图案。顶棚用红、黄两色彩带做弧形波浪装饰、中间挂一塑料宫灯，所有大株植物上挂红包袋、洒彩花和小元宝。

3.3.5 迎宾处通道门贴财神图案。

3.3.6 播放春节背景音乐，大年二十八开始播放。3.4 酒店夜总会：

3.4.1 大厅舞台背景用春节图案喷绘。

3.4.2 夜总会通道挂塑料灯笼，吧台装饰些拉花。3.5 酒店楼层：

3.5.1 各楼层通道口吊顶挂中号塑料宫灯。

3.5.2 各楼层电梯口挂红灯笼,电梯口正面墙贴春节装饰图案。

3.5.3 电梯内部暂时全部换成带福字的红地毯,迎面梯壁倒贴大红福字,将两侧宣传报暂换成酒店春节期间优惠活动及价位.3.5.4 各楼层写字间和办公室贴福字和对联至正月十五(正月十六取下)。3.5.5 播放春节背景音乐，大年二十八开始播放。>四 春节优惠活动：

4.1 春节套票:实惠多多，惊喜多多，春节推出吉祥如意套票

包括：

4.1.1 餐饮:666元/桌(含服务费,仅限三楼餐厅)4.1.2 客房:288元/间.天(含双早)4.1.3 娱乐:12:30—16:30赠送包房3小时 16:30—02:00赠送包房2小时.4.2 客房: 4.2.1 自大年三十至正月十五每天推出20间特惠标准间208元/间.天 4.2.2 凡入住特惠标准间者,均可获得精美春节礼品一份.4.3 餐饮: 4.3.1 大年三十(18:00—21:00)推出吉祥年夜饭： 588元/桌 688元/桌 888元/桌

大年三十(21:00—12:30)推出富贵年夜饭: 888元/桌 1080元/桌 1288元/桌(0:00赠送吉祥如意饺子一份)提前预定年夜饭，有小礼品赠送。预定专线: 定餐满1000元，赠送大抱枕一个(抱枕价值20-30元左右,抱枕是办公室一族和居家生活必不可少的用品之一，消费赠送抱枕，对顾客来说比较实在).将不同生肖吉祥物藏在抱枕里,客人可凭此吉祥物到总台换取相应的奖品.生肖为羊的吉祥物对应奖品为时尚台历一部、其他生肖吉祥物均为小中国结一个.4.3.2 春节期间宴会厅推出春节套餐: 金玉满堂宴: 688元/桌

富贵吉祥宴: 788元/桌

五福临门宴: 888元/桌 4.4 中餐厅: 中餐厅是您的私人美食花园，杯斛交错中享受浪漫的海鲜盛宴。畅享船舶丽湾美酒世界，3楼午市、晚市自酿鲜啤免费，4楼消费赠红酒1支。4.5 二十三楼西餐厅: 西餐厅诠释精致细腻的品位，让怡然自得在优雅里攀缘。午餐人均消费百元赠红酒1支，晚餐自助三人同行，一人免单，持西餐会员卡二人同行，一人免单。4.6 一楼大堂吧: 凡在春节期间在此消费者,均可享受8折优惠,并增送果盘一份.4.7 四楼明月府: 四楼明月府典雅的室内装潢，完备的现代视听,一流的音响设备,专业的舞台灯光，是生日party,亲朋聚会的最佳选择.春节期间(正月初一至正月十五)包场8折优惠,并赠送红酒、香槟各一支.>五 春节活动安排: 5.1 除夕激情high high gigh 时间:除夕 20:00--22:30 地点:明月府

票价:成人388元/张 儿童188元/张.特邀嘉宾：相声演员师胜杰，石富宽。著名歌手：王力宏、孙楠、安又琪等。活动内容: 开场歌舞《开门红》《好日子》《喜事多》

于钟独唱《为了爱》

俄罗斯舞蹈团《金色的雨》

大连导火索乐队《真的爱你》

孙楠《只要你好》

傣族舞蹈：《孔雀舞》

相声演员师胜杰，石富宽《福寿全》

任红《但愿人长久》

安又琪《最幸福的孩子》

少年宫孩子们的舞蹈《喜临门》

王力宏《唯一》

尾声：全体演员及丽湾领导和员工代表《难忘今宵》 5.2 你的折扣你作主 大型抽奖活动

时间:除夕21:00 22:00(两个整点时刻,每次抽取四个奖项)地点:中餐厅

活动内容:凡在酒店消费满1200元的客人均可将消费卡片投入展台上的灯笼内，由现场客人中产生的幸运福星来抽取。一等奖一个，二等奖两个，三等奖五个。

活动奖品:一等奖：双人标准间一天.夜，二等奖：西餐厅100元抵值券一张，三等奖：ktv欢唱券一张，幸运福星奖品：水逍遥桑拿套票一张。奖品在下次消费时方可使用。(奖品以酒店的客房、餐券为主，为的是形成一种可持续发展的节庆活动。5.3 温馨家庭大比拼: 时间:正月初一 20:00—22:0 地点:中餐厅

活动内容:每个家庭准备两个或两个以上不同风格的节目，进行家庭才艺展示与比

拼。内容可以是歌舞、书画、小品、等等不限，要求家庭的大部分成员都要参与，且两个节目的形式不能相同。由专业人士作为评委，并综合民主评议，评出欢乐家庭优胜组一名。

活动奖品:本酒店的餐饮券、ktv欢唱券等消费券，下次消费时方可使用。5.4 宝宝爬爬迎奥运

时间:正月初二13:00—15:00 地点:三楼宴会厅

目标定位:1周岁左右的宝宝

活动内容:宝宝爬爬迎奥运采取循环比赛的方式, 将参赛的宝宝分为6组，每组5个宝宝。第一轮决出小组第一,共6名，小组第一名的宝宝进入半决赛，半决赛分两组进行，小组第一名进入总决赛。总冠军从半决赛中胜出的两位宝宝中决出。每场比赛历时5分钟，不到终点的，以离终点最近的宝宝为胜出者，裁判负责记录第一名。活动奖品:为宝宝举行宝宝颁奖仪式。由主持人宣读每个宝宝的比赛结果，并开始颁奖。小组第一名获得奖状和小奖品一份，其他宝宝获得礼品一份，小组拍照留念。冠军宝宝颁发奥运冠军大奖，奖状和奖杯一个，冠军与家人拍照留念。5.5 同城对对碰

时间：正月初三 18：00—20：00 地点：明月府

票价: 50元/人

活动目的:找到你生命中的有缘人

参加条件：正月初三出生的大连人,携带有效证件即可.准备工作: 在宴会厅中间摆放1800mm*1800mm圆桌, 在中间摆放三层蛋糕,蜡烛50根.活动内容：大型生日party 5.5.1同生盟: 主持人宣布正月初三这天出生的客人的名单，并按照出生年份的不同把这些人分成不同的组,同时请酒店领导代表向他们颁发同生契，同年同月同日出生的客人互换礼物，拍照留念。

5.5.2 生日派对大型舞会(宴会部准备交谊舞舞曲)5.5.3祝福+祈祷: 由最年长和最小的两位或几位寿星一同点亮生日蜡烛.其他寿星围成几圈相坐(老人,孩子坐在内圈).集体许愿+祈祷.酒店工作人员集体为他们唱生日歌.吹蜡烛,分吃蛋糕.5.5.4 同年寿星在酒店大堂合影,所有人集体合影.由酒店为他们冲洗照片,并装入酒店自制相框送给他们.5.5.5 爱心速递 从此次活动售出的每张票的票价中取出10元钱资金进行爱心捐赠,这样做既提高了酒店的知名度和美誉度又帮助了社会的弱势群体,将寿星们的爱心和福气继续传递.5.6 赠送精美照片，留住精彩瞬间。

为了让消费者永远留住这一精彩瞬间，永远记住船舶丽湾大酒店.凡是在酒店消费的客人均可免费获得我们为其拍摄的精美照片一张,在酒店大堂任何地方,摆任何pos.只要留下详细地址和电话，我们将亲自送到。并且每张相片都装进一个酒店自制的相框里，为的是让消费者放在显眼的地方，照片上还印有大连船舶丽湾大酒店的水印,可便于长期保存.当他们看到照片和照片上的酒店，就会想起这一难忘的时刻，也会永远记住大连船舶丽湾大酒店。style=font-size: 14px篇二：2016年春节酒店促销方案 2016年春节酒店促销方案

春节即将来临。根据往年市场分析，春节这两天人们反映十分热烈，场面也异常火爆。今年春节为了让人们体会到品牌的辉煌气势和我们酒店独特的春文化氛围，力争做到比往年更具节日气氛;并在装饰和布置上突出新颖和独特;加大广告宣传力度，达到在经济利益增长的同时，最大程度的达到良好的社会效益。初拟营销方案及布置策划如下：

一、活动主题

金龙快乐辞旧岁，五福欢腾闹新年 ****201x粉红新春嘉年华

二、活动构想

本次活动不以单纯的销售为目的，最终的目标是在提高****国际会所消费人气的同时，考虑我 们春节后的娱乐消费淡场期。所以，在活动的设计上更多想到的是如何能吸引消费者的关注程度，让消费者对我们产生极大的兴趣、好感，然后，再在此基础上提高 营业额。因此，本次活动预期效果是要达到红红火火的闹新年的热烈、喜庆的气氛。

三、活动目的

1、利用春节的契机，提升夜总会大厅、ktv在春节、情人节期间的消费气氛，挖掘周边年轻消费者的消费潜力;

2、提升客人关注程度，培养节后消费者的消费潜力，抢占市场先机。

四、活动时间

201x年x月x日(除夕夜)—x日(元宵节)201x年x月x日开始春节广告宣传，x月x日开始情人节广告宣传。届时，集团公司旗下企业一起推出本次活动广告、促销方案。

五、广告诉求

1、媒体计划：

宣传贺卡、x展架、内场喷画、短信息、人员促销

2、广告词：

① 金龙快乐辞旧岁，五福欢腾闹新年

② 给您一个快乐、给您一个吉祥、给您一份祝愿，给您一片真情。金至尊恭贺：新春快乐!③ ****201x粉红新春嘉年华 一个缤纷四射的新年 愿我们的快乐与您共享!

3、促销礼品：春节的金币巧克力、元宝、五福娃公仔。情人节的玫瑰花、心形巧克力;

六、促销内容

在我们传统的春节期间，人人都期盼来年大吉大利，出门有个好“口彩”，求一份富贵，祈家人平安。所以，我们时刻要注意：客人来我们会所进行娱乐消费也是要图个气氛、找到感觉、玩到开心。所以，各服务部门要加强春节期间服务培训，通过一个好的“口 彩”、加上我们精心制造的喜庆气氛，就能大大加强客人的消费欲望和消费冲动。

1、今年场景布置以红色、粉红色为主色调，突出喜庆、祥和的色彩;

2、ktv每间房均编排一个喜庆的别名(例如：步步高升房、花好月圆房等)图个吉利，如客人定房，可直接按喜庆房号报给客人听;

3、活动期间，特推新年优惠套餐，以满足商务客户需求，①、富贵吉祥套餐：约50人 价格6666元

②、金玉满堂套餐：约20人 价格3333元

③、良朋相聚套餐：约10人 价格1288元

(套餐配送内容，由ktv自行制订，要求有明确的优惠)

4、大厅节目编排：

①、开场一拍(30分钟)喜庆歌舞、表演

②、互动游戏(15分钟)奖品为奥运福娃公仔 ③、零点报时(15分钟)歌手串烧《恭喜发财》《财神到》等;④、dancer领舞要求服装为红色、粉红色。

5、情人节推出“你是我的玫瑰你是我的花”专题活动

①、凡情人节来****国际会所消费女生，均可免费获得新鲜玫瑰花一支;②、ktv房按房间类型赠送心形巧克力篇三：2010年酒店春节促销方案 2010年酒店春节促销方案 春节期间推出“吉祥迎春”套票：

套票包含以下服务：

(1)、餐饮： 600元/桌，(含服务费、仅限1、2、17楼餐厅)(2)、客房： 208元/间.天

(3)、娱乐： 12：30—17：30赠送包房5小时：17：30—02：00赠送包房3小时，并可消费价值128元的商品。

全套服务价格888元。

二、客房：

1、自大年三十至正月十五每天推出20间特惠标准间188元/间.天

2、凡入住特惠标准间者，均获得精美春节礼品一份。

三、餐饮：

1、大年三十推出“如意”年夜饭： 588元/桌、688元/桌、888元/桌

提前预定年夜饭，赠送礼品一份。

2、春节期间宴会厅推出春节套餐：

良朋相聚宴：699元/桌

金玉满堂宴：799元/桌

富贵吉祥宴：899元/桌

四：温馨服务、阳光娱乐：

(1)三楼歌舞厅配有一流的音响设备及专业的dj技师，能容纳50—100人，是同学聚会、生日party、小型舞会的最好去处。春节期间包场5折优惠。

(2)名烟专柜汇聚国内外上百种畅销名烟，品种齐全、价格适中，是节庆礼品的首选。(3)茶艺吧礼品茶七折优惠，可提供代存茶品服务.五、在情人节当天推出“亲密爱人”烛光套餐

3.五星文明户活动方案 篇三

中共西坝乡委员会

关于在全乡农村广泛开展“五星文明户”

创评活动的实施方案

各村党支部、村民委员会：

为进一步推动我乡经济快速发展，促进农村物质文明、精神文明协调发展，根据县文明办《关于在全县农村广泛开展“五星文明户”创评活动的通知》要求，乡党委决定，结合农村冬季集中教育活动，在全乡广泛开展“五星文明户”创评活动，特制定如下实施方案：

一、目的意义

“五星文明户”创评活动，是农村精神文明建设的重要组成部分，是社会主义新农村建设的重要内容，是群众性精 1

神文明建设的重要载体。在全乡广泛开展“五星文明户”创评活动，对于充分调动广大群众参与社会主义新农村建设的积极性，提高农村精神文明建设整体水平，推动文明村镇创建活动深入开展，提高农民文明素质，提高农村社会文明程度，推进农村改革发展，维护农村和谐稳定，具有十分重要的意义。

二、创评标准

1、科技致富之星

（1）积极学习推广新技术，家庭成员中有1—2名科技明白人；

（2）积极发展生产，带头创业增收，起到示范带动作用；

（3）家庭人均纯收入明显高于全村平均水平；

2、遵纪守法之星

（1）积极参加普法教育，遵守国家法律法规，能够依法办事；

（2）热心集体公益活动，自觉遵守《村规民约》、《居民公约》，无违法行为；

（3）家庭人员无赌博现象，不参与邪教活动，无治安，劳教，刑事处罚现象。

3、诚实守信之星

（1）诚实从业，不损人利己，不以次充好，不惨杂使假，不欺诈抵赖。

（2）无不良贷款记录，无恶意钱费和偷漏税行为。

（3）家庭成员诚恳待人，恪守信用，在群众中有良好的声誉。

4、和谐友爱之星

（1）夫妻和睦，男女平等，尊老爱幼；

（2）邻里团结，互帮互助，不搬弄是非，无矛盾纠纷；

（3）积极参与好婆婆，好媳妇，和谐家庭等创评活动。

5、文化卫生之星

（1）家庭成员坚持读书看报，室内有图书字画，参与全

民健身活动并支持文化教育事业；

（2）家庭实现改厨、改厕、改圈，家庭美化绿化，室内

干净整洁，房前屋后不乱堆乱放，卫生习惯好；

（2）移凤易俗，勤俭办事，反对封建迷信，倡导健康文

明的生活方式；

三、创评时间及方法

我乡“五星文明户”创评活动从2012年1月5日开始，2012年3月1日结束，此后每年开展一次，并实行动态管理。“五星文明户”创评，采取全面参与于树立典型相结合的办法进行。整个活动按照推荐初评、汇总公示、命名表彰、集中宣传的程序进行。

1、推荐初评阶段。以村为单位，召开村名代表会议，每村根据条件推荐评选出综合性“五星文明户”1—5户（1000人以下的村评1—3户），科技致富星、遵纪守法之星、诚实守信之星、和谐友爱之星、文化卫生之星单项典型户由各各村根据各自实际确定（原则上按照不超过农户总数的10%的比例确定）。

2、汇总公示阶段。各村对推荐评选情况进行汇总上报乡镇党委审核同意后，对评出的“五星文明户”和各单项典型户在全村进行公示，广泛征求群众意见，接受群众监督。

3、命名表彰阶段。各村经公示后确定的“五星文明户”于2月20日前报乡党委审核确定后，由乡党委予以命名表彰。科技致富之星、遵纪守法之星、诚实守信之星、和谐友爱之星，文化卫生之星单项典型户由各村命名表彰，4、集中宣传阶段。各村设置“五星文明户”光荣榜，对评选出的“五星文明户”和各单项典型户进行宣传，同时将“五星文明户”的典型事迹报乡党政办，确定部分事迹突出的“五星文明户”通过广播、电视、网络等新闻媒体在全乡范围内进行集中宣传。

四、活动要求

1、加强组织领导。“五星文明户”创评活动是文明村镇建设的基础工程，是加强新形势下农村精神文明建设的重要载体，是提高农民群众整体素质，形成科学健康；文明向上的社会风气的有效形式。各村要把开展“五星文明户”评选活动作为贯彻落实党的十七届六中全会精神和中央、省市关于进一步加强新形势下农村精神文明建设意见精神的一项重要内容，高度重视，加强组织领导，精心安排部署，制定活动方案，扎实推进活动开展，确保活动取得成效。

2、规范评选程序。在评选中，要坚持在标准上“求高不求低”，程序上“求严不求松”，数量上“求精不求滥”，好中评优，坚决杜绝减少程序、敷衍应付、流于形式的现象，真正做到不降低标准、不照顾人情、不搞形式主义，使评选活动体现公平、公正、公开原则，切实把创评过程变为群众自我教育、自我管理、自我提高的过程。

3、完善创评机制。“五星文明户”创评活动，是对原有“十星文明户”创评活动的改进和创新。在创评活动中，各村要充分尊重干部群众的首创精神，健全完善创评机制，创新激励机制。对评出得“无星文明户”和各类单项典型户，要大张旗鼓的进行表彰奖励，夸大影响，增强其荣誉感；要

结合各村实际，制定产业发展；资金投入；贷款扶持等方面的具体优惠扶持政策，使创评活动与农户切身利益挂钩，充分调动群众参与的积极性，切实提高创评质量。

4、加大宣传力度。要充分发挥各类宣传阵地的作用，运用广大群众喜闻乐见的有效载体，大力宣传创评活动的目的意义；标准程序及优惠扶持政策，力求做到家喻户晓，形成人人关心；户户参与的良好氛围。要应用典型引路来推动“五星文明户”创评活动，在科技致富、遵纪守法、诚实守信、和谐友爱、文化卫生等方面培养出看得见、摸得着的典型，使广大群众依据身边的典型来衡量自己，以可亲、可信、可学的先进典型事迹来加强对广大群众的教育和引导，通过提高群众思想道德素质，为社会主义新农村提供智力支持。

中共西坝乡委员会2012年2月9日

主题词：“五星文明户”创评活动方案报：各文明办

4.五星文明户实施方案 篇四

中共党寨镇委员会

关于在全镇试点开展“五星文明户”创评活动的安排意见

各村党支部：

为全面贯彻党的十七大、十七届三中、四中全会精神，不断提高农民群众思想道德和科学文化素质，提升农村精神文明建设整体水平，根据区文明委《关于开展“五星文明户”创评活动的安排意见》精神，结合我镇实际，镇党委决定在全镇试点开展“五星文明户”创评活动。现就试点工作提出如下意见：

一、目的意义

农户是农村精神文明建设的主体细胞，是农村生产生活的基本单位，只有不断深化文明农户创建工作，真正做到入户到人，才能有效提高农民文明素质和农村社会文明程度。近年来，全镇按照区委、区政府的总体要求，大力加强农村精神文明建设，在各村开展“十星级文明农户”创评活动，为提高农民思想道德素质、科技文化素质、民主法制意识，促进农村经济、社会协调发展发挥了积极的作用。但随着经济社会的快速发展，人们的思想观念发生了深刻变化，“十星级文明农户”创评活动已经不适应科学发展的需要，群众参与积极性逐渐淡化，直接影响了农村精神文明建设的纵深发展。区文明委结合科学发展观和社会主义新农村建设的要求，经过深入调研、广泛征求意见，总结“十星级文明农户”创评活动经验，结合全区广大群众的思想实际，决定在全区农村试点开展“五星文明户”创评活动。“五星文明户”是原有“十星级文明农户”创评活动的改进和创新，提炼和浓缩，创评标准简明具体，更加贴近农村实际，群众易于理解和接受，创评方法更具有操作性，创评机制更加完善，对于充分调动农民群众参与农村精神文明建设的积极性，推动文明村镇创建深入开展，不断提高农村精神文明建设整体水平，促进社会主义新农村建设具有重要意义。

二、指导思想

以党的十七大和十七届三中、四中全会精神为指导，全面落实科学发展观，以培育新农民、建设新农村为主题，大力开展公民基本道德规范和“三德”宣传教育。以提高农民致富本领为目的，广泛普及实用科技、市场经济和法律、卫生知识。以提高农民生活质量为突破口，深入开展生态环境建设和移风易俗活动。以满足群众精神文化需求为保证，着力繁荣农村群众文化。紧紧围绕区委、区政府关于发挥区域优势，推动三大战略，统筹城乡发展，构建和谐甘州的基本考虑，着眼于凝心聚力、引领风尚，真正把增收致富、社会治安、文明风尚、村容户貌、文化教育等工作纳入到文明户创建内容之中，以点带面、整体推进，最大程度激发群众建设新农村的积极性和创造性，为促进全区经济社会

各项事业科学发展提供有力的精神动力、智力支持和思想保证。

三、创评标准

“五星文明户”评选标准：

1.科技致富之星

(1)积极学习推广新技术，家庭成员中有1—2名科技明白人。

(2)积极发展生产，带头创业增收，起到示范带动作用。

(3)家庭人均纯收入明显高于全村平均水平。

2.遵纪守法之星

(1)积极参加普法教育，遵守国家法律法规，能够依法办事。

(2)热心集体公益活动,自觉遵守《村规民约》，无违规行为。

(3)家庭成员无赌博现象，不参与邪教活动，无治安、劳教、刑事处罚。

3.诚实守信之星

(1)诚信从业，不损公肥私，不损人利己，不以次充好，不掺杂使假，不欺诈抵赖。

(2)无不良贷款记录，无恶意欠费及偷漏税行为。

(3)家庭成员诚恳待人、恪守信用，在群众中有良好的声誉。

4.和谐友爱之星

(1)夫妻和睦，男女平等，尊老爱幼。

(2)邻里团结，互帮互促，不搬弄是非，无矛盾纠纷。

(3)积极参与好婆婆、好媳妇、和谐家庭等创评活动。

5.文化卫生之星

(1)家庭成员坚持读书看报，室内有图书字画，参与并支持文化教育事业。

(2)家庭实现改厨、改厕、改圈,庭院美化绿化，室内干净整洁，房前屋后不乱堆乱放，卫生习惯好

(3)移风易俗，勤俭办事，反对封建迷信，倡导健康、文明的生活方式。

四、方法程序

“五星文明户”评选采取全面参与与树立典型相结合、综合评选与单项评选相结合的方式进行。全镇“五星文明户”创评活动分推荐初评、评审公示、命名表彰、集中宣传四个程序进行。

1.推荐初评。以社为单位，分别召开村民小组会议，每社推荐评选综合性“五星文明户”2户，科技致富之星、遵纪守法之星、诚实守信之星、和谐友爱之星、文化卫生之星等单项典型户各1户。

2.评审公示。村党支部、村委会对各社推荐评选情况进行复审评定，对评审确定的“五星文明户”和各单项典型户在全村进行公示，广泛征求群众意见，接受群众监督。

3.命名表彰。经公示后确定的“五星文明户”和各单项典型户，分级进行命名表彰：各单项典型户由村党支部、村委会命名表彰，报乡镇备案；“五星文明户”报乡镇审定后由乡镇党委、政府命名表彰，报区文明办备案，并择优推荐4—6户，以乡镇党委正式文件报区文明委，由区文明委命名表彰（区文明委表彰的乡镇不再重复表彰）。

4.集中宣传。各村设置“五星文明户”光荣榜，对评选出的“五星文明户”和各单项典型户进行宣传。区上确定部分事迹突出的“五星文明户”通过电视、网络进行集中宣传。

五、工作要求

1.强化组织领导。各村要把开展“五星文明户”创评作为深入学习实践科学发展观活动的一项重要内容，与农村各项工作有机结合起来，高度重视，加强组织领导，精心安排部署，成立领导小组，制定实施方案，以推进“四在农家”创建活动为抓手，精心组织实施，深入宣传发动，突出打造品牌，注重体现实效，以点带面，示范带动，扎实推进创评活动深入开展。试点村要选取群众基础好，威信高，热心精神文明创建的人员，组成评议会，把好推荐审核关，做好日常监督管理，确保试点工作取得实效。

2.规范评选程序。各村要坚持在标准上“求高不求低”，程序上“求严不求松”，数量上“求精不求滥”的原则，坚决避免减少程序、敷衍应付、流于形式的现象，真正做到不降低标准，不照顾人情，不凭感觉印象，不搞形式主义，体现公平、公开、公正的原则，切实增强创评活动吸引力和凝聚力。

3.完善工作机制。各村要不断创新激励机制，确保奖励扶助措施落实到位，真正把创评活动纳入有经济支撑的规范化轨道。对评出的“五星文明户”和各类单项典型户，一方面要大张旗鼓地进行表彰奖励，营造声势，扩大影响面，增强农户的荣誉感；另一方面要结合各自实际，制定具体的优惠扶持政策，使创评活动与农户切身利益挂钩，充分调动群众参与的积极性，切实提高创评质量。

4.加大宣传力度。各村要充分利用各种形式和有效载体，大力宣传创评活动的目的意义、标准程序及优惠支持措施，力求做到家喻户晓，深入人心，形成人人关心、户户参与的良好氛围。要通过典型引路、示范推动，在科技致富、遵纪守法、诚实守信、和谐友爱、文化卫生等方面培养出看得见、摸得着的典型，从不同侧面宣传他们的先进事迹，使广大农户依据身边的典型来衡量自己，以可亲、可信、可学的先进事迹来加强自我约束和教育引导，通过提高农民思想道德素质，推动农村经济社会发展，改善村容村貌，建设“三个文明”相互促进的社会主义新农村。

5.创建五星级和谐示范社区方案 篇五

社区是社会的基础，和谐社会必然是以和谐社区为基础的社会，为了贯彻执行十七大精神，认真践行科学发展观，进一步推进社区建设工作迈上新台阶，根据上级文件精神，结合我社区实际，经社区两委会研究决定拟创建五星级和谐示范社区，创建方案如下：

一、加强组织领导，高度重视，大力宣传，提高社区工作人员素质。社区两委会积极将创建星级和谐社区活动摆上重要议事日程，经常研究创建活动中的重大问题，及时解决创建活动中的困难，切实做到思想上重视、组织上保障、工作上落实，做到常抓不懈、常抓常新。营造浓厚氛围，加大和谐社区的宣传力度，通过街面的黑板报、宣传栏、活动板面等方式，广泛宣传创建星级和谐社区的重要意义、基本原则、目标要求和主要内容，进一步扩大社会影响面，强化居民群众的意识，营造“社区是我家，和谐靠大家”的浓厚氛围，形成人人关心、支持和参与星级和谐社区建设工作的良好局面，使星级和谐社区创建活动深入人心，成为居民群众的强烈愿望和自觉行动，做到人人都是参与者，人人都是受益者。提高工作者素质，社区工作人员进一步树立服务意识，密切联系社区群众，多为群众办实事、办好事；进一步提高工作能力、工作效率，创造性地开展工作，不断发现新情况，解决新问题，探索在新形势下社区建设的新路子，做到政治上强、业务上精、政策上熟，不断提高建设和谐社区的综合能力和整体素质，以强烈的事业心和责任感，把社区工作做得更好；同时，将社区服务的人员、内容和时间、联系电话及每人的分工在社区范围内公开，便于居民得到服务。健全和完善社区工作联席会议制度，逐步形成以社区为基础，以社会性、地区性、公益性、群众性工作为载体，以共同利益、共同需求、共同目标为纽带，社区居民和社区单位共同参与，条块结合、优势互补的工作格局。引导各个阶层的居民都积极参与到创建星级和谐示范社区活动中来，形成合力，为构建社会主义和谐社会做出新的更大的贡献。

二、与时俱进推进社区党建工作，为创建星级和谐示范社区提供强有力的保证。

社区基层党组织作为社区的领导核心，在创建星级和谐社区 过程中，通过体系和体制的创新，加强对社区各类组织和力量的 有效整合，在社区建设和发展中发挥领导作用。以社区党校作为 主阵地，有计划、有针对性地采取多种形式，对社区工作人员进 行培训，不断提高社区干部的思想政治素质和业务水平，采取多 种交流方式，扩大社区干部视野，提高能力素质。同时加强对社 区党员的教育管理，采取分类管理的方法，分层施教。每季度举 办一次对社区及辖区单位党员、预备党员、入党积极分子和居民 群众的学习教育、培训活动。按照资源共享、优势互补的工作思 路，构建起积极活跃的社区党建工作协调机制。社区党建工作联 席会，每季度开展一次活动，每年召开一次研讨会，通报情况，交流经验、研究问题、决策事项，共商社区党建和社区建设事宜。开展争创“五个好”党建活动，使社区达到领导班子好、党员队 伍和社区服务志愿者队伍好、工作机制好、工作制度好、社区管 理和社区服务好、办公条件好、环境好、文化建设好、治安好、卫生好以及党工委和办事处满意、广大党员满意、广大居民满意、辖区单位满意等“十好四满意”的创建目标，进一步提升社区党 建工作的整体水平，使社区党建不断规范化、制度化、标准化。以社区党建联席会、民主议事会、党员服务中心和社区党校为平台，发挥党员的作用，细化党员志愿者队伍，通过开展“三双” 活动，社区党总支和社区居委会承诺内容得到公开，接受辖区内 广大党员群众的监督和评议。

坚持“以代表先进生产力发展要求”为导向，“把发展作为 党执政兴国的第一要务”，以社区文化凝聚人，引导形成共建的 工作合力，充分调动起社区成员参与社区文化建设的积极性，为 建设和谐社区提供有力的精神支撑。赢得群众的支持、爱戴、拥 护是党发展壮大的基础，只有为群众办实事办好事，关心群众疾 苦，才能提高党组织在群众中的威信、渗透力和影响力。组织社 区党员积极投身于社区建设和社区服务，帮助居民解决各种实际 问题和困难，积极参加各种社会性、群众性和公益性活动，在为 居民群众服务中发挥先锋模范作用。

三、社区居委会在创建星级和谐社区中突出社区主题，构筑宽领域的便民利民服务平台。

服务是社区工作永恒的主题，从实际出发，积极主动地深入到为群众办实事的具体工作中去，通过开展各种活动，进一步增强社区的依法自治功能、管理服务功能、社会保障功能、治安防范功能，不断增强在群众中的凝聚力和号召力。增强服务意识，为构建和谐社区提供服务环境。充分挖掘和合理利用社区资源，重点发展面向广大居民的各项便民、利民、护民、爱民服务，面向弱势群体的社会救助和福利服务，面向下岗失业人员的再就业服务和社会保障服务，面向社区单位的社会化服务。建立健全群众呼声的收集机制，经常、及时地了解群众在物质、政治、精神文化生活上的需求，并根据这些需求不断丰富服务内涵，提高服务质量。大力兴办社区家政服务、卫生保健服务、文化娱乐服务，重点开发托幼托老、家庭护理、修理维护等便民利民服务岗位，以及社区保洁、保安、保绿等社会公益性就业岗位，吸纳下岗失业人员再就业。建立多渠道的社区服务投入机制，鼓励个体、私营、民营等企业通过合伙经营等形式，开办社区服务项目，促进社区资源最大限度的整合。拓展社区服务队伍，广泛吸纳社会各界特别是下岗职工和失业人员积极参与社区服务，建立起一支由专职、兼职和志愿者组成的素质较高的社区服务队伍，实行专业工作者和社区志愿者队伍共同协作的活动方式，为社区居民提供更加优质、快捷和周到的服务，从而形成社区居民自我服务的社区环境。四.推进居民自治，为创建星级和谐示范社区提供民主机制。

1、自觉接受基层政府的指导，履行好法律规定的义务，充分发挥沟通基层政府与社区居民的桥梁作用，代表居民及时提出有关意见和建议，依法协助政府完成各项工作任务。

2、完善自治功能，依法自治。坚持社区居民自治的性质，懂自治、敢自治、会自治，依法行使自治的权利，对社区自身的事务，敢于管理、敢于负责，创造性地开展工作。通过市民学校、人口学校等形式教育、启发、引导居民群众认识到自己是社区的主人，将“社区是我家，建设靠大家”的口号变为实际行动。强化居委会的自治功能，保障居民的权利和权益。

3、增强自治意识，广泛参与。不断扩大基层民主，增加透明度，让社区居民享有充分的知情权、决策权、管理权、监督权，维护好自己的合法权益。健全社区议事会制度，定期召开会议，对社区内的重大事务进行民主决策，凡是社区的大事尤其是与社区居民切身利益密切相关的事项，都要广泛征求居民群众意见，充分尊重大多数居民群众的意愿，真正做到由民做主。完善居务公开的各项制度，及时丰富、拓展居务公开内容，设立居务公开监督小组，负责监督居务公开制度的落实。充分发挥市民学校作为培养社区居民的社区归属感、参与意识和现代公民意识的重要阵地作用，通过开展居民群众性自娱自乐的活动和志愿者服务活动，增强居民与社区的联络，充分调动社区居民参与构建和谐社区的积极性和主动性。

五、深化创建星级和谐示范社区活动，为构建和谐示范社区提供运行活力。

深化各项文明创建活动，是人民群众在党的领导下创造美好生活的生动实践，在组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众，特别是在提高居民素质上加大工作力度，不断采取新的措施，赋予新的内容，取得新的成效。努力繁荣社区文化，从群众精神文化需求出发，建立健全社区学习网络和学习体系，在社区持续、深入地开展丰富多彩、群众喜闻乐见的各种“社区是我家、文明靠大家”等社区文化活动，开展科教、文体、法律、卫生“四进社区”活动，开展创建文明小区、文明楼院、文明家庭活动，加大对社区居民尤其是未成年人思想道德教育力度，把社区建设成为宣传科学理论、传播先进文化、塑造美好心灵、弘扬社会正气的阵地，以此推动社区向着和谐、健康、文明的方向发展。以市民学校为载体，以各类文化社团和队伍为中介，广泛开展形式多样的学习教育活动。

深化社区治安活动，建设平安型社区。维护社区稳定是构建和谐社区的重要内容。坚持打击与防范并举，治标与治本兼顾，防范为主，治本为上。加强社区普法、社区调解和法律咨询、援助活动等工作，引导群众以理性合法的形式表达利益要求，解决利益矛盾，加强对刑满释放、解除劳教人员的安置帮教工作和流动人口的管理，及时消除各种社会不稳定因素。充分发挥居民小组长、中心户长、社区民调委员和维稳信息员的作用，做好人民调解工作，把重点放在排查调处多发性、易发性和容易激化的矛盾纠纷上，立足平常，重在防范，从苗头性抓起，于细微处抓起。完善综合治理工作网络，建立健全以治安巡逻队为依托，以治保、调解、劳教等有关组织为基础，专业队伍与群众相结合，人防、物防、技防并举的群防群治体制，把综合治理工作延伸到社区内各个单位、各个角落，减少社区内违法犯罪活动的空间。

绿化、美化社区环境，提高居民生活质量。社区环境是居民群众关注的热点，是创建星级和谐社区的重要内容。加强社区环境保护宣传教育，增强社区居民的法制观念、环保意识和公德意识，倡导节约用水等可持续绿色消费模式；动员、组织广大居民积极参加社区环境卫生活动，义务植树、种草、护绿，义务打扫居住区环境卫生，使美化社区环境变为居民的自觉行动，使社区环境净化、绿化、美化，成为干净、整洁的美好社区。

6.五星学生评价方案 篇六

为了深入贯彻落实《武威市教育局消防安全专项行动实施方案》和《民勤县教育局消防安全专项行动实施方案》精神，最大限度消除校园火灾隐患、减少火灾危害，推进“平安学校”的创建，构建和谐校园，我校根据《薛百教学辅导站学校消防安全专项行动实施方案》的要求，结合我校安全工作实际，在我校深入开展消防安全专项工作，特制定本工作方案。

一、工作目标。

牢固树立“以人为本，安全第一”的管理理念，按照“全面排查，摸清底数，落实责任，健全机制，消除隐患”的总体要求和“谁主管、谁负责”的工作原则，切实做好学校消防工作，逐级落实消防安全责任制，全力排查和消除各类火灾隐患，提高学校防控火灾的能力；全面开展消防安全专题教育，普遍增强师生员工的消防安全意识和自救逃生能力，有效预防和遏制各类火灾事故的发生。

二、组织领导

为确保此次消防安全专项行动工作的顺利进行并取得成效，加强消防安全保卫工作的领导，学校成立消防安全保卫工作领导小组，其组成人员如下：

组 长：张建文 副组长：刘继成 刘廷来

成 员： 祁成军 李世文 马中文 高玉红 陶玉香 吕宙霞

陈丽丽 陈 霞 李 瑜 王艳萍 魏艳萍 石玉萍 楚金玉 马利民 张海臣 马路明

三、专项行动整治重点

（一）专项整治工作重点。

1、进一步落实消防安全责任制，全面部署我校消防安全工作。各班级、部室、要积极履行消防安全职责，进一步明确消防安全责任人和消防安全管理人，明确工作重点和目标，制订具体的消防安全保卫工作方案。要研究解决重点火灾隐患和消防工作中的重大问题，对重点消防工作进行督办，做到一级抓一级，层层抓落实。

2、全面开展消防安全检查。一是要开展消防自查，重点检查本单位是否经过消防验收，是否存在无验收使用校舍办学现象，消防安全管理制度是否健全、落实，消防设施是否配备到位和正常使用。二是加强对校内人员密集场所的检查，特别要加强对教室、宿舍、食堂、图书室、实验室、仪器室等人员密集场所的重点检查，进行“过筛子”式的消防安全检查，时刻保持疏散通道和安全出口的畅通，严禁挤占疏散通道。三是要加强对宿舍的消防管理，坚决拆除影响疏散逃生和灭火救援的金属护栏，灭火器、消防栓、应急灯、火灾自动报警装置、安装简易自动喷水灭火装置等技术防范手段符合消防安全要求，有效预防火灾发生。四是要加强对用电、用火和危险化学品的消防安全管理，重点检查现存火灾隐患是否彻底整改，是否制定灭火应急疏散预案并组织疏散演练。五是重点检查本校员工是否经过消防安全教育专项培训，消防安全控制室人员是否培训持证上岗，是否会使用各种灭火器和其它消防设施。

3、抓好火灾隐患的整改。学校要对火灾隐患逐一进行排查登记，并认真落实消防安全管理主体责任，全面开展火灾隐患大整改，确保整改质量，彻底消除各类火灾隐患，严防火灾事故的发生。

（二）开展消防安全主题教育。由大队部牵头组织，充分利用板报、广播、集体、讲座、校园网等多种新闻宣传手段，向在校师生员工进行多种形式的消防安全常识宣传教育（如何预防火灾、如何报警、如何使用灭火器、如何在火灾中疏散、自我保护逃生等）。同时，要组织开展灭火应急疏散演练，切实提高广大师生员工的消防安全意识和自救自护能力。要抓好对特殊工种人员的（电工、炊事员、宿管员等）消防安全专项培训，提高其发现和整改火灾隐患的能力、扑救初起火灾的能力、组织师生疏散逃生的能力，广泛普及消防安全常识，营造人人关注消防安全的浓厚氛围。

四、工作安排

根据市县和辅导站统一部署要求，此次消防安全专项行动从2013年5月4日起至2013年10月31日结束，分三个阶段：

1、动员部署阶段（2013年05月04日至05月12日）制定实施方案，对学校的消防安全专项整治工作进行动员和具体安排。

2、组织落实整治阶段（2013年05月12日至2013年10月20日）。对本校消防工作进行一次全面的检查整改，树立安全自查人人有责的意识，学校员工要人人行动，全员参与，及时消防各类火灾隐患；同时，集中组织对在校师生员工进行一次消防安全常识宣传教育。

3、总结验收阶段（2013年10月21日至10月31日）。此次消防专项工作结束后，学校要对本校开展消防自查和消防安全教育的情况时行认真总结，并将工作总结于2010年10月19日前上报到辅导站。

五、工作要求

1、要加强组织领导，迅速动员部署，统一思想认识，研究工作措施，明确工作责任，定期通报情况，坚决预防和遏制校园火灾事故的发生。

2、、落实监管责任。要经常组织召开学校法人和消防安全负责人会议，集中对他们进行消防法制法规学校教育，明确消防安全主体责任要求，增强他们的消防安全意识，确保本校消防安全主体责任的落实。要严格落实“谁监管、谁负责、谁检查、谁负责”的消防安全责任制，把学校消防工作责任落实至各个环节和各个岗位。

3、、加大督查力度。要主动协调公安消防、安监等有关部门组成联合检查组对学校消防工作进行专项督查，对发现的火灾隐患责令立即整改，对不能立即整改的火灾隐患，应立即停止使用或限期整改，并及时反馈整改信息。

五 星 完 小

7.XX村创五星争红旗【实施方案】 篇七

关于开展创五星争红旗活动的实施方案

按照上级文件要求，为做好创五星争红旗活动开展工作，在创先争优活动中树立标杆，促进部内各项工作任务的全面完成，结合部内工作规则，特制定实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，围绕“组织创先进、党员争优秀、群众得实惠”的总体目标，紧扣组织工作科学发展这一主题，建立健全创先争优经常性动力机制，激发干部履职尽责创先进、立足岗位争优秀、创先争优促发展，进一步掀起比学赶超、创先争优的争创热潮。

二、主要内容

以支部为核心开展创五星争红旗活动。第一阶段：

以“争创五星级红旗支部、争做五星级红旗书记、争当五星级红旗党员”为目标，以支部党员为主体，开展创五星争红旗活动，营造比学赶超的氛围，建设模范部门，打造过硬队伍。

（一）在支部中开展三学三强提素质。结合建设学习党组织、学习村干部的要求，不断创新学习方式，营造比学习、创一流素质的争创氛围。一是学经典，强党性。开展“爱读书、读好书、善读书”活动，动员干部积极选读《毛泽东选集》、《邓小平文选》等经典著作，提高思想境界，加强党性修养。二是学先进，1

强理想。以集中学习、收看事迹报告会、专题交流学习心得等方式，全村党员开展学习杨善洲同志先进事迹活动，比工作、比学习、比奉献，以创先争优的成效讲党性、重品行、作表率，树干部新形象。三是学业务，强素质。认真学xxx省委和市委文件精神和领导讲话精神，全面掌握党建和干部队伍建设的有关政策，创造性地开展工作。拓展学习方式，以在线学习、干部轮流讲业务评比等方式提高素质和业务技能。健全完善考核奖励措施，鼓励干部积极撰写信息、理论文章、调研报告和心得体会等，提高材料水平。

（二）公道正派扬正气。严格按照“对己清正、对人公正、对内严格、对外平等”的要求规范村干部言行。一是要严于律己。严守组织人事纪律，执行村干部“十严禁”、“廉政准则”和部内工作规则，恪守职业道德，秉公办事，树立廉洁勤政形象。二是要坚持原则。严格执行《党政领导干部选拔任用工作条例》，把握和坚持选人用人标准，任人唯贤，实事求是、客观公正地考察、评价和推荐干部，用好的作风选作风好的人。三是正确对人对己。要把公道正派作为行为坐标，堂堂正正做人，公道正派做事，不以个人恩怨辨是非，不以个人好恶识良莠。

第二阶段：

（一）扎扎实实出绩效。以创建效能型支部为抓手，健全落实工作措施，推进机关办事提速、服务提质、工作提效。一是实行公开承诺制。建立健全“年初定诺、年中履诺、年底评诺”的工作机制，增强责任意识和执行意识，促使村干部专心做事、用心办事。二是落实好工作机制。坚持“日分析、周例会、月小结、季汇报、年评比”制度，实行限时办结制和责任倒查制；强化锻炼，提高业务能力和素质，优质高效地完成工作任务，成绩突出。三是健全考核奖励制度。把创 2

五星争红旗、承诺兑现与民主评议党员有机结合起来，进行综合考核评价，激励村干部干事创业。

（二）优质服务争先锋。自觉把为民服务理念融入到组织工作全过程。一是密切联系群众。开展村干部大走访活动，以务实的作风服务基层、服务党员、服务群众。二是落实民情责任。做好新形势下的群众工作，实行干部轮流到自己所包片区调研工作制，深入责任区、走访联系户，注意倾听群众意见，了解基层党员和广大群众的愿望，诚心诚意为群众做好事、办实事，密切党群干群关系。三是体现党的温暖。要关心爱护党员、干部和知识分子，在感情上“真心”尊重，在工作上“真正”办事，在交往上“真诚”相待，更好地做好服务，着力构建和谐温暖的党员之家、干部之家和人才之家。

（三）团结促和谐。村干部要在思想上、工作中、同志间讲团结，正确对待工作、对待他人、对待自己。一是要增强协作意识。在工作中要团结协助，相互配合，营造同心、同力的工作氛围。二是要团结干事。工作中要多交流思想，沟通感情，用宽容之心对待同事，多换位思考，做到思想上合心、行动上合拍、工作上合力。三是正确对待得失。要始终保持一颗平常心，正确面对进退留转、个人得失，不攀不比，把心思和精力用在想事业和干事业上。

第三阶段：组织领导

（一）加强领导，精密安排。坚持把创五星争红旗作为深入推进创先争优活动的重要载体和有效抓手，加强领导，精心组织，与公开承诺、领导点评、民主评议、评选表彰有机结合起来，统筹推进，确保取得实效。

（二）围绕中心，突出实绩。创五星争红旗要紧密结合各项工作开展，紧扣中心工作来推进，激励党员立足岗位创先进、搞好本职争优秀，努力推动各项工作，以完成中心工作、重点任务的成绩检验创五星争红旗活动的成效。

8.五星学生评价方案 篇八

实施方案

为深入贯彻落实《关于实施生育文明建设“十县百乡千村万户”示范工程意见》鄂人口委[2010]8文件精神，荆门市决定，在各县市区广泛开展“五星级生育文明示范大户”创建活动，现结合工作实际，特制定以下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，落实以人为本和统筹发展的科学发展观，围绕中心，服务大局，在生育文明建设中，充分发挥人口计生网络的优势，通过宣传倡导、优质服务和政策推动，实实在在地造福于广大计划生育家庭，把计划生育家庭培养成生育文明建设的带头人，引导广大群众更新婚育观念、规范婚育行为、建立生育文化，建设幸福家园，不断提高农村物质文明、精神文明、政治文明和生育文明程度，为建设社会主义幸福家庭创造良好的人口环境。

二、目标任务

围绕全市生育文明创建活动的工作思路，以培育生育文明为总体目标，大力开展“争当生育文明模范户”活动。通过引导、示范、推广，按照条件成熟创建达标一个就推荐命名一个的做法，努力在三年内县市区全部达到生育文明建设

先进单位目标。生育文明示范户占总户数的50%以上，其中五星级生育文明示范户占示范户数的60%以上。

三、创建标准

1、计划生育好。自觉遵守国家法律法规、规章制度和

村规民约，积极参与计划生育村民自治。自觉实行晚婚晚育、计划生育，及时落实长效避孕节育措施。乐于接受并传播科学文明进步的婚育观念和知识，以自己的言行引导和带动他人落实计划生育政策。

2、子女教育好。有正确的家庭观、婚育观和幸福观，移风易俗，尊重知识、人才，重视人才的成长和培养，实行优生优育、优教、子女德、智、体、美、劳全面发展，符合素质教育，适应社会能力较强。

3、家庭和睦好。家庭民主、家庭成员相互尊重、彼此

爱护，尊敬赡养老人，婆媳妯娌关系融洽，兄弟亲戚关系和谐，家庭美满；

4、邻里关系好。与邻里关系和睦、团结友善；助人为

乐，热心为他人排忧解难；热爱集体、积极参与各项公益事业。

5、勤劳致富好。带头想小康，干小康，奔小康。有文

化，有技术，会经营，经济收入较高，居住环境较好。积极调整产业结构，大力发展多种经营，大力发展家庭经济，庭院经济，帮助和带动周围群众科技兴家，勤劳致富。

四、实施步骤

“五星级生育文明示范户”创建活动主要分三个阶段，即宣传发动阶段、全面实施阶段、总结表彰阶段。

1、宣传发动阶段，各县市区广泛宣传生育文明建设示范工程的指导思想、目标任务、创建标准等，统一思想，提高认识，动员全社会广泛支持和参与示范创建活动，形成有利于示范活动开展的浓厚舆论氛围和良好社会环境。

2、全面实施阶段。在宣传发动的基础上进入全面实

施阶段，通过组织开展“村（居）民自报、民主参评、组织考核”，确定星级文明户名单，并“张榜公布”，一周以后，对没有异议的文明户，进行“挂牌授匾”确定为星级文明户。

3、总结表彰阶段（十二月一日至三十日）。对创建活动中总结出来的好办法好经验及五星级文明户典型，个人典型进行总结表彰，对涌现出来的五星级文明标兵户，乡领导亲自参与挂牌授匾仪式，以此扩大创建活动的社会影响力。

五、创建要求

“五星级文明户”创建活动，是组织全民参与精神文明

建设的有效载体，为了扩大活动的社会影响力和吸引力，要以与时俱进，开拓创新的精神，不断丰富和发展创建活动内容，强化创评机制，使创建活动常抓常新，坚持不懈的开展下去。

1、重抓主题活动，营造社会氛围。各县、市、区要围

绕党政中心工作，结合精神文明建设实际，重抓载体，精心策划，有针对性的开展主题宣传教育活动，增强群众爱国家、爱集体、爱社会主义，坚定理想信念，正确处理国家、集体和个人三者利益关系，强化“八荣八耻”教育和社会公德意识，树立社会主义荣辱观，营造良好的创建活动氛围。

2、深化家庭文化，实现寓教于乐。增强广大群众素质，提高家庭文明质量是文明家庭创建活动的宗旨。通过组织开展“爱我民主、爱我家”等内容丰富，形式灵活多样的文体娱乐活动，净化人们的心灵，陶冶人们的情操，增强文化品位，提高生活质量，引导广大群众树立科学文明健康的生活方式。

3、创建特色家庭，树立活动品牌。结合新时期精神文明建设的工作需要，大胆研究和探索五星级生育文明户创建活动的方式和方法，不断创建独具特色的文明家庭活动品牌。坚持因地制宜，分类指导，组织开展“一讲、三化、六进、四创建”活动。一讲：讲文明、树新风、促和谐。三化：深化洁在家庭、绿化楼院、美化民主。六进：爱国知识、廉政知识、法律知识、三优知识、科学知识、文明新风进家庭。四创建：创建学习型家庭、平安家庭、绿色家庭、和谐家庭。通过各类文明家庭创建活动的开展，强化人文环境，建设人成环境良好的新型美丽乡村，实现富裕在农家、美德在家庭、和谐在万家。

4、发挥典型作用，实现整体推进。在创建活动中要注重抓好五星级文明户创建活动示范户和典型家庭角色，通过典型的示范、带动和推广，起到点亮一盏灯，照亮一大片的社会效应，促进创建活动遍地开花，各具特色，异彩纷呈，使创建活动达到良好的社会效果。

六、五星文明户评比标准

1、“五星级生育文明户”评比活动实行基础星。评选“五星级生育文明户”以各村（居）民小组为单位，计划生育好为基础星，即一票否决星。

9.五星学生评价方案 篇九

xxxx房地产顾问（广州）有限公司 谨呈 二OO二年二月九日

广州「xxxx」五星级酒店服务理念

一、物业概况

广州「xxxx」是由广州市xxxx房地产开有有限公司投资兴建的低密度园林大型住宅小区。匠心独特的规划设计和整体效果，使物业极具巨大的居住价值及升值潜力。据此，我公司制定出切实可行的管理方案，计划将该小区管理成为广州最好管理档次最高的住宅小区。

根据国家建设部颁布的（94）33号令《城市新建住宅小区管理办法》和广东省人大党委会颁布的（93）公告33号《广东省房地产开发经营条例》等法规的规定，开发建设单位将广州「xxxx」委托给_____________进行管理，并签订《物业管理委托合同》，同时委托xxxx房地产顾问（广州）有限公司作为物业管理顾问。

二、管理服务目标与整体策划

（一）管理服务目标

物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值。

物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。

1、将广州「xxxx」作为广州物业管理的典范实施管理，将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。

2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好广州「xxxx」，服务于住（用）户打好坚实的基础。A． 正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。

B． 通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。

C． 在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上广州市物业管理示范小区。D． 通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让商业户对该管理深感满意。

E． 通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业主的物业高度保值、增值。

F． 通过对广州「xxxx」的管理，更加提高广州市xxxx房地产开发有限公司的名牌地位。

（二）管理服务目标整体策划

广州「xxxx」的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则，将实施一体化管理的综合服务。一体化管理，管理处就管理工作的实施分别设置职责不同之部门，负责协调管理中出现的各种情况和问题，保证小区的正常运作，受理业户投诉，监督服务质量，确保各种管理工作畅顺进行。管理处设有小区管理组，全面负责小区的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强小区各部分的相互支持和促进，提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终，充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性，最好地满足住（用）户的各项要求。管理处将结合本小区的特点，创造出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务，为业户提供安全、舒适的居住环境。

三、管理模式与实施计划

（一）管理模式

设置xxxx物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成，下设各管理服务专业部门：

1、管理处

A． 人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度，精通物业管理，懂经营、懂法律，员工全面特证上岗。

B． 各专业分工明确，在管理处总经理的指导下，各司其职、各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。

C． 客户服务中心：负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。

D． 财务部：负责管理收支等工作。

E． 设施管理中心：负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。

F． 安全服务中心：负责治安、消防、交通车辆、等工作。

（二）实施计划

1、全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，树立广州「xxxx」高尚住宅小区的物业形象。

2、依法管理、按章办事，在原有的一整套规章制度和管理基础上，有更多更新的创新，以人为本、以管理服务为中心、以业（用）户满意为目标。

3、坚持“以人为本”，抓好员工队伍的教育和培训，牢固树立“业主至上，服务第一”的思想。在服务中加强管理，寓管理于服务之中，做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。

4、建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范；实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管理业绩考评制，提高员工的集体荣誉感、自豪感，激励员工爱岗敬业，体现人生价值和成就感。

5、根据开发商对广州「xxxx」物业形象的定位，按照全国物业管理优秀示范小区的标准，对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一设计、制作及安装，使住（用）户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则，同时也扩大「xxxx」物业管理有限公司的知名度。

6、在每幢楼宇的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱，向住户发放垃圾分类袋，将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理，减少垃圾二次污染。

7、从人、环境和谐的角度出发，采用多种形式，积极进行环保的宣传教育，创造新型的环保社区。

8、采用车辆交通科学化管理方案，实施人车分流在车行入口，设置指导岗；在车行道路上，设置警示牌、减速驳等设施，最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。

9、加强装修管理，严格按照装修管理规定，规范住（用）户二次装修。

11、住（用）户装修申报制、装修施工队伍登记制、管理处审批制。

12、保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。

13、严格装修施工的巡查、监管，落实管理员、水电工、保安员三重多频次的巡查，切实杜绝违章装修。

14、治安保卫消防

（1）实行24小时保安制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地减少治安发案率。

（2）采用先进的电视监控防范系统，对小区的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理，构成小区技防网络。

（3）定期进行消防演练及消防宣传，做到“以防为主、防消结合”，确保小区无火灾发生。

（4）严格保安值班、交接班、巡逻工作规程，实行保安员军事化管理。（5）保安员是保一方平安的关键，是业（用）户满意的主要因素，严格保安员的选聘、录用、培训、考核，从军队退伍兵中招收合格人才，保证保安员思想过硬、军事过硬，规定不是退伍兵、不够高度、不够高中文化程度者不聘。（6）根据《广东省物业管理条例》，协助成立广州「xxxx」业主委员会，切实做到业主自治管理和专业化物业管理相结合，实现广州「xxxx」的管理目标。

（三）人员的培训及主要内容：

1、管理人员

为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，在管理人员队伍上，除严格调选、公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高效、精干的人员外，还必须定期组织学习培训，采取集中与分工种培训，本单位内部与派出去培训相结合，造就房屋管理、电脑与档案管理、治安管理、消防管理、水电管理、财务管理与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍，有人才便出好成果。培训主要内容：

① 本岗位规章制度及岗位责任制； ② 物业管理应知应会；

③ 文明礼貌用语及行为道德规范；

④ 土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求； ⑤ 物业管理应知的法律法规； ⑥ 物业管理实用技巧； 2．工程技工

① 本岗位规章制度及岗位责任制； ② 物业管理应知应会；

③ 文明礼貌用语及行为道德规范；

④ 本小区各种设备、设施的管理制度、维修保养规定及操作规定； ⑤ 物业管理应知的法律法规； 3．保安员

① 本岗位规章制度及岗位责任制； ② 物业管理应知应会；

③ 文明礼貌用语及行为道德规范；

④ 土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求； ⑤ 物业管理应知的法律法规（重点治安、消防方面）； ⑥ 突发事件处理实用技巧； ⑦ 保安员应知应会； 4．清洁绿化工

① 本岗位规章制度及岗位责任制； ② 物业管理应知应会；

③ 文明礼貌用语及行为道德规范；

④ 不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范； ⑤ 物业管理应知应会的法律法规（重点环卫、绿化方面）； ⑥ 清洁用品的使用规范及安全操作事项； ⑦ 不同绿化品种管理养护的标准； ⑧ 常见病虫害及防治； ⑨ 喷撒农药杀虫安全操作； ⑩ 常用农药的稀释配量；

四、小区规章制度、档案的建立与管理

（一）规章制度

1、公众管理制度（1）业主公约（2）精神文明公约（3）业户手册及装修守则

（4）摩托车、自行车停放管理规定（6）钥匙管理规定

（7）关于住户室内装修工程的有关规定（8）安全用电、用水管理规定（9）关于加强车辆管理的若干规定（10）消防管理规定

（11）儿童娱乐设施管理规定（12）地下停车场管理规定（13）小区管理的标准规范

2、内部岗位责任制

（1）、（管理处总经理、部门经理、主任、助理、会计员、小区文员、管理组主管、管理员、保安队长、保安员、水电组长、水电工、小区车管理员、绿化工、清洁工等）岗位责任制（2）小区房屋维修岗位责任制（3）小区水电维修目标责任制（4）、回访制度

3、管理工作规定

（1）物业验收与接管资料

① 接收物业报建、建设、验收、图纸等资料的规定 ② 房屋验收程序及要求 ③ 物业移交接管协议书

（2）办理业主收楼入住手续及管理规定（3）装修管理规定 ① 装修申请程序 ② 装修审批程序

③ 装修施工队伍管理规定 ④ 装修施工管理规程 ⑤ 装修巡查规程 ⑥ 装修验收规程

（4）设备、设施管理规定 ① 小区维修电工安全操作规定

② 小区水泵房设备运作、保养、检查制度 ③ 水池清洗管理制度 ④ 水池清洗操作规定

⑤ 柴油发电机设备（管理制度、维修、保养规定、操作规定）⑥ 电梯维护、保养规定 ⑦ 电梯安全操作规定（5）治安、消防管理

① 刑事或治安案件发生应急措施及处理程序 ② 火灾应急措施及处理程序 ③ 消防器材安全操作规定（6）清洁绿化管理 ① 清洁、保洁操作规定 ② 清洁用品安全使用规定 ③ 绿化养护操作规定 ④ 绿化病虫害防治措施 ⑤ 喷撒农药杀虫安全操作规定 ⑥ 绿化机械安全操作规定（7）车辆管理 ① 车辆保管工作流程 ② 车辆安全检查规定

4、质量检验标准

（1）房屋及维修管理工作质量检验标准

（2）小区资料档案管理及收费工作质量检验标准

5、奖惩制度

（1）人事管理制度细则（奖惩部分）（2）员工守则（3）员工奖惩制度

6、考核标准

（1）人事管理制度细则（考核内容）

（2）小区管理处（各级管理人员工作业绩）考核标准（3）小区管理处维修员工考核评分标准

（二）档案的建立与管理

1、档案的建立

由各个部门按不同岗位、不同要求制作原始档案资料，并在每规定时间（月、季）汇总交管理处办公室分类归档。

2、档案的管理

① 所有操作档案资料一式两份，分别由各操作部门管理（操作查阅使用）及管理处办公室管理（备份）② 各部门管理的档案，由各部门主管负责管理，管理处办公室管理的档案设专人管理。部门主管或档案管理员调离本岗位，必须认真交接所管理的档案。③ 所有档案必须造总目录及卷内目录，按档案管理存放标准存放，要防火、防盗、防潮、防虫。

④ 所有档案的查阅，必须按查阅管理手续执行。

⑤ 物业管理档案为永久性档案资料，任何人不得以任何借口消毁档案。⑥ 档案资料归档后，必须及时输入电脑，以便应用现代化手段进行物业管理。

3、档案管理标准

（1）《中华人民共和国档案法》（2）物业资料档案管理质量检验标准

五、建立客（住）户服务系统

（一）前言

纵观中国房地产业的市场竞争，按照中国房地产发展阶段理论，可概括为三个阶段性升级：最初是从炒家地产到用家地产阶段的升级，其后是从实物地产到概念地产阶段的升级；目前又表现为从狭义地产到泛地产阶段的升级。

相应地，从房地产发展的表象来看，房地产走过了地段时代、营销时代、规划设计时代，并朝服务时代迈进。在中国房地产发展的初始阶段，房子短缺商品，属于卖方市场，因而房子没建好就被一抢而光，营销根本属无从谈起，而随着市场消费者的成熟和供应和充足，加之产品的“千缕一面”缺乏创新，房子赵来越难卖，营销倍受重视，并发展到千奇百怪、无所不用的极致境界。伴随人们对健康和生活质量追求的不断提高，发展商开始注重产品的总体规划设计，包括立面、建筑风格、户型、绿地、小品、大门、泳池、建筑密度、容积率、绿化率、私密性、安全性，到会所、学校、幼儿园等配套设施，处处精心营建，营销成为第二位因素，产品成为主导，被提到它本应有的位置。尤其是近两三年，各发展商将规划设计演绎得淋漓尽致，市场出现了许多出类拔萃的产品和楼盘。房地产发展到现阶段，竞争已趋同质化，产品的差异越来越小，开发水平的差距在逐渐缩小，在产品上要做到全盘超越市场竞争，可说是难上加难。房地产竞争中硬件上的同质化，使得作为软件的服务凸现出它独有的价值和竞争优势,因为光有好的硬件(产品)还不行，还必须有好的软件（服务）来支持，只有通过服务才能将规划设计中产品的优势淋漓尽致地发挥出来，而且软性的服务是竞争对手一时无法“克隆”和超越的，因而也就能保证独有的特色和竞争优势，房地产即将步入服务时代，服务时代已经来临，在广州已有部分先知先觉的发展商“春江水暖鸭先知”，走在了前列。

我们为xxxx构筑的客（住）户服务系统，是在现有的规划设计、建筑、园林、营销、广告上都保证了一流水准，在硬件设施一流的情况下，引领服务时代的潮流，做服务时代的领头羊，在项目的服务上做出独有的创新和特色，以服务制胜，超脱于产品本身的竞争层面，进入无竞争的服务层面，使项目能在同区域脱颖而出。

我们为xxxx所构筑的客（住）户服务系统，并不是为今后物业管理公司组织结构和管理的所做的一个规范性文件，将今后的物业管理纳于服务系统所设定的框框之中。构筑客（住）户服务系统的目的是为取得更好的销售业绩，提升物业的品牌形象，是一个营销促进系统。

（二）xxxx项目提供的服务内容详解

1、开盘后销售现场的服务内容

对于一个项目的销售而言，销售现场非常重要，因为能否打动客户、吸引客户、抓住客户，进而使其作出购买决定，关键在于现场销售服务是否有效。销售现场如何将楼盘的丰富内涵和个性表现出来，将未来的生活方式形象、直观的展示出来，都与销售现场的服务不无关系，因而在销售现场的服务内容设置和服务方式上，要在做好常规层面、规定动作的基础上，以创新的、个性化的服务内容为主要服务方式，以服务营销来赢取客户。

营销服务包括购房客户从乘坐看楼车--现场售楼部--样板房（现场环境实景）--咨询--落定--签约的完整过程，其服务内容包括：（1）常规性服务内容

看楼车，公交巴士（车队、公交公司提供）

销售中心酒店式门童服务（商家服务联盟中的星级酒店提供）  销售中心酒店侍应生服务（商家服务联盟中的星级酒店提供）

楼盘介绍、物业顾问（营销部销售人员）

 房地产法律咨询及服务（商家服务联盟中的律师行提供）

按揭咨询及服务（营销部的按揭与办证中心员工、商家服务联盟中的按揭银行提供）

 公证咨询及服务（商家服务联盟中的公证处提供）

销售中心清洁服务（物业管理公司或商家服务联盟中的星级酒店提供）  样板房住户大堂家政秘书服务（物业管理公司提供，宣传展示作用）

样板房家私样板示范服务（商家服务联盟中的家私厂商提供）  样板房电器样板示范服务（商家服务联盟中的电器厂商提供）

样板房清洁服务（物业管理公司或商家服务联盟中的星级酒店提供）（2）特色化、个性化服务内容

看楼车导购小姐服务 特色：

目前其它楼盘的看楼车服务，几乎都大同小异，除了部分楼盘在指定乘车点提供咨客派发楼盘资料，登记上车看楼人数外，而在看楼车整个过程中并无其它服务，看楼者到达楼盘现场后也无人进行引导，给看楼者带来诸多不便。

我们所设的看楼车导购小姐服务，就是在每一辆看楼车上，配备一名经过培训的导购小姐（营销部销售人中担任），除了楼盘销售方面的培训外，还邀请施行社导游进行有关景点介绍和情绪调动的培训。导购小姐的作用就象施行团的导游，不但要负责本辆看楼车乘客（看楼客户）的上下车、楼书资料的发放；而在车辆行驶过程中，导购小姐会介绍沿路之风景；配合车内电视播出的楼盘宣传片的画面，导购小姐将向客户提前消化楼书资料，在到达销售中心前已经对楼盘有了全面的了解，极大地减轻了销售中心在销售高峰期的压力，而且宣传的效果更好。当车到达销售中心以后，导购小姐会对车上看楼客户的现场组织，带领大家去销售中心、样板房和示范园林，通过一路上和看楼客户的接触，此时在销售现场，导购小姐的物业形象会得到随车看楼客户较高的认同感，亲和力强，对楼盘的销售也会有明显支持。操作要点：

1）导购小姐除了进行销售培训外，要特别聘请施行社导游进行旅游专业培训。2）导游小姐进行风光介绍时配合播放轻松活泼的音乐，车上配备电视和播放系统，导购小姐配合画面进行楼盘介绍。车到销售现场后，导购小姐要负责看楼行程的组织。

3）导购小姐的功能有别于现场销售人员，导购小姐的讲解主要着重介绍交通、区位、周边环配套和楼盘的整体情况，详细的情况由销售中心的售楼小姐介绍。

停车场代客泊车和免费洗车服务 特色：

1）对于自驾车的看楼人士来讲，在销售高潮时要在销售现场方便地泊车确是一件令人头疼的事，特别是在骄阳似火的季节，不单就近找车位难，当看完楼取车时，车已被晒得滚烫，坐进去犹如置身火炉，一时半会车内温度都下不来。2）代客泊车和免费洗车服务，是在销售中心设立专门的酒店式代客泊车侍应生，如果看楼的自驾车人士有此需要，侍应生将为看楼客户将车泊于合更理的位置，并由外协商家服务联盟的汽车美容（服务）中心提供免费洗车服务；在高温季节，将对看房客户的车辆采取有效手段（防晒车罩、淋水）进行降温。当客户离开时，侍应生将车开到销售中心门前交于客户，并定做具备xxxx标志之车匙扣赠送给客户。这样就免除了自驾车楼客户的诸多不便，既为客户节约了时间，又使其免受日晒雨淋之苦，而赠送的车匙扣每天都会被客户看到，时时起到宣传和传播作用，强化此客户对xxxx及服务的记忆，促成其购买行为。操作要点：

1）泊车员要经过严格挑选和考核，技术、人品、形象都要过硬。2）泊车员只有在客户主动要求时提供泊车服务。3）洗车和降温服务必须保持现场形象良好和整洁。4）所有驾车客户都赠送车匙扣。

现场印制业主墙陶艺手印 特色：

1）置业安居对于人位来讲是头等的一件大事，无论是对于一次或二次置业人士，能买到合心意的楼盘确实是一件令人兴奋异常的事情，那份喜悦之情往往会溢于言表，要是在销售现场能有一项活动，它既满足了客户的这种自我满足和自我价值实现的虚荣心，又具有纪念意义和现场煽动销售气氛的作用，这就是我们此项现场印制业主墙陶艺手印服务的出发点和初衷。

2）此项服务是当客户签定了购房合同和缴交了规定的楼款（如首期）后，销售小姐将引导客户到设于销售现场的陶艺馆，由陶艺馆为业主进行现场的业主墙手印服务。购房客户将在现场众多羡慕的眼光下，在陶泥上庄重地印上自己的手印和签名，那份自豪感和满足感是极具感染力的，将对销售中心犹豫不决的客户产生内心的触动，促使其跟风。之后，陶艺馆将把业主的手印烧制好，并以业主墙壁的形式展示于销售中心旁，成为促进销售、感染看楼客户的有效道具。操作要点：

1）要找一家在广州有知名度的陶艺馆提供服务，陶艺馆工艺馆要精湛，格调要高雅。

2）要提供足够宽敞的场地，陶块是现成，有几种款式供业主选择，上面印有祝福的话，业主可即时印上手印，快速而简便。3）现场要提供照相留影纪念的服务。

4）烧制完的陶块应是可装卸的，可随时安装和拆移。5）必须在销售中心树立一个业主墙，给看房者视觉冲击。

商家服务联盟现场展示 特色：

1）由于xxxx首期开发时之社区配套不可能马上全部建好，难免使购房客户产生对今后的生活配套的忧虑，影响客户的决策，毕竟“眼见为实”的心理占主导。而我们为客户度身定造的商家服务联盟，如能在销售现场做到形象、起观的将今后的配套服务展示出来这样一种逼真效果，将会全部或大部分打消客户关于配套的忧虑。

2）商家服务联盟现场展示分为两块，一部分是以展板的形式，将商家服务联盟的构成商家名录、商标和服务内容进行陈列，让购房客户清楚知道将有哪些商家为其服务，今后可以享受的服务内容有哪些；另外一部分是商家服务联盟在销售现场实地提供服务，以即时服务的形式进行展示，让客户亲身体验其提供的服务，这部分展示是最具有说服力的，对楼盘的配套服务形成强有力的支持。现场服务的内容有：迷你超市、特色餐饮店、装修设计单位等。操作要点：

1）现场展示一定要虚实结合，做到展板和实物结合，如商业街的大型模型，每家商铺的商家名称及商标，这样更生动、直观。

2）现场服务的商家在精挑细选，形象要好、品牌知名度要高、服务质量要有保障。

3）现场服务的收费要合理，要做到免费（一些咨询服务）和低价（如酒吧、超市）相结合。

样板房顾问服务 特色：

1）目前市场上大多数楼盘的样板房服务，要么是派一个保安在现场，充当看管看楼客户的角色（如“眼看手勿动”、“请勿照相”之类）；要么就派一个清洁工在现场，兼顾保安和现场清洁；更有的空无一人。于是就出现了购房客户有装修和楼盘本身的问题向现场人员发问时，一问三不知的现象，样板房也失去了它本身的意义。

2）我们提供的样板房顾问服务，是在每套样板房设立一名样板房专职顾问，顾问由商家服务联盟中样板房的装修设计单位（也是销售中心现场服务展示单位）专业人士担任，更重要的是样板房顾问还必须经过营销部的系统培训，同时也是一名优秀的销售人员。购房者进入样板房以后，顾问将从房屋结构、装修风格及特色、装修材料及价格、颜色和搭配、家私搭配、装饰的个性化等方面提供专业的解说和签疑，将样板房对客户情绪的煽动作用充分发挥出来。因为客户在样板房时，往往会样板房精美、高品位的装修和家居布置所打动，此时顾客的理性因素最少，而感性的因素最强，对销售的抗性也最小，最容易产生购买冲动和决定，设置样板房顾问能促成客户有更高的购买机率。操作要点：

1）职业顾问必须保证设计专业水准外，还须经过系统的销售培训和考核。2）顾问的现场介绍和解答必须专业，对客户心理的引导要准确而有效。3）要对客户进行“少装修，多装饰”的家具装修理念的灌输和引导，加深客户对楼盘提供的装修标准的认同。

2、对购房业主交楼入伙前的服务内容

对交楼前的购房业主的服务，是指购房客户签定购房合同并缴楼款，成为业主之后，到物业公司给业主发放钥匙前此段时间内的服务。此时的服务主要是对客户的跟踪，有么加深双方的沟通、了解，而此期间良好的服务，能让业主们感到他们所购买的物业是“物有所值”，对未来入住的生活充满信心，并且良好的沟通和了解，使物业管理公司和业主在办理入住手续时，以及今后的物业管理工作中彼此融洽。良好的服务，能提升物业的档次和品牌，并形成良好的“口碑传播”。此过程中的服务内容包括：（1）常规性服务内容

购楼余款的缴交通知（营销部、财务部）

 业主通讯寄送（如楼盘的工程进度汇报、楼盘信息、业主活动通知、服务联盟的优惠活动等，由物业管理公司提供）

 按揭手续的办理（由按揭与办证中心为业主代办按揭的有关手续）

业主联谊会（营销部、物管公司、其它部门、服务联盟单位联合举办）  业主生日贺卡服务（物业管理公司提供）（2）特色化、个性化服务内容

会所、物管理服务项目问卷调查 特色： 1）前几年楼市中大打“会所牌”，而现今的会所已到了挖不出什么新鲜卖点的地步了。会所作为住宅小区配套的一部分，已经象园林绿化一样变得不可或缺，把会所的服务做到实处，做出特色，已成为每个想步入“品牌营销”行列的发展商们的必修课。因此会所的服务项目设置要切合业主的实际需要，物业管理服务项目的设置也是如此。

2）为了使会所和物业管理服务项目的设置切合业主的实际需要，避免服务不足和服务过剩，项目的物业管理公司应对已经购房的业主进行“会所、物业管理服务项目调协”的专项问卷调查，问卷将服务项目以表格形式详细罗列，设置“非常需要、比较需要、需要、不太需要、不需要”栏目，由业主自行选择。并且注明收费标准，如果是物业管理项目，还特别注明是”常规服务（管理费中包含）”还是“个性化服务（另行收费）”，同时向业主强调投票选择的严肃性和重要性，因为其所选择的每一个选项，由物业管理公司统计后，将作为今后会所和物业管理服务项目设置的依据。这样由业主自己进行服务设计和选择的方式，将体现发展商对业主的尊重和重视，也避免了今后会所和物管服务项目设置的盲目性。操作要点；

1）问卷要结合销售过程进行，让客户感觉是销售过程必须的部分。2）问卷设计要全面，重点突出，答卷形式要简炼。3）要让客户认识到问卷对决定自己今后生活的重要性。4）要做好问卷的设计、分析和对客户的结果通报工作。

商家服务联盟节目酬宾

商家服务联盟联合优惠答谢行动

（详见

（四）“服务系统在销售过程中的宣传、促销”一节）

3、居期间的服务内容

安居期间的服务是指楼盘竣工验收，业主领取钥匙后，到业主搬定入住此段时间的服务。此间的服务主要围绕业主的安家进行。在业主收楼后有诸多繁锁的事情要做，也最容易产生意见和矛盾，因此服务的细致、周到、及时与否，将直接影响到物业管理公司和业主之间的关系。（1）常规性服务内容

入伙通知书（物业管理公司提供）

装修服务（商家服务联盟中的装修公司提供）  装修现场监控（物业管理公司物管部、保安部提供）

装饰、安家服务（商家服务联盟中的布艺、灯饰、家私、家电等厂商提供）  搬家清洁服务（物业管理公司家政部提供）

搬家服务（商家服务联盟中搬家公司提供）

装修讲座（商家服务联盟中的装修设计公司提供）  装饰讲座（商家服务联盟中的装饰设计公司提供）

特色化、个性化服务内容

交楼仪式（发展商各部门）

业主质量见证游园活动  电梯大堂业主墙剪彩揭幕仪式

收楼礼仪鲜花恭贺服务

收楼赠送盆栽恭贺服务

收楼时代办水、电、煤气、电话、有线电视开通手续服务 特色：

1）对于业主收楼，常规性的做法是在发出入伙通知后，业主在物业管理公司人员陪同下领取钥匙并验收房屋。对于业主来讲，收楼应该是一件期待已久、令人兴奋的事情，国为经过漫长的等待，终于可以一睹心仪已久的房子。对于收楼后的生活，每个业主都会有无数美丽的设想和憧憬，但常规性、平淡无奇的收楼程序令业主无法有惊喜的感受。

2）xxxx的交楼仪式可以用“别开生面”来形容。首先，小区内已被盛装打扮，整个小区内以至每一套楼房都披红挂绿，呈现出一派浓浓的喜庆气氛。在业主收楼当日，代表着xxxx正式向业主开园，这一天将会是xxxx的历史性时刻，成为它的“园庆日”。于富丽堂皇的交楼现场举行隆重的交楼入伙仪式，考虑到业主在交楼日到达的时间会有先后，业主人数又多，因而交楼仪式分批进行，仪式中，每批业主都将被请上台，发展商、物业管理公司代表现场将一个华贵的缎面锦盒赠于业主手中，打开后，内有一把代表xxxx业主尊贵身份的镀金钥匙手xxxx会所会员卡，服务联盟的摄影师将在现场提供纪念性摄影服务，替业主将这激动人心的一幕影下来。仪式结束后，将举行盛大原“业主质量见证游园活动”，在礼仪小姐的引领下，去见证在“全部都选择最好的”开发理念下，建设出来的出类拔萃的xxxx。游园结束后，各业主将被引领到自己物业所在的住户大堂外，参加业主墙剪彩揭幕仪式。而业主的陶艺手印此时已从销售中心的业主墙上，转移至自身物业所在的住户大堂门外的业主墙上。此时，众业主齐齐动手，为自己的物业剪彩和揭幕，其激动的心情可以想象。揭幕后，业主将领取钥匙，验收房屋物业管理公司正式将房屋移交绘业主签收。这时，物业管理公司给业主送上鲜花和贺卡，或赠送绿色盆栽表示祝贺。每位业主都在喜悦、激动、陶醉的心情下度过这人生中最美丽的时刻。这样，xxxx真如“众星捧月”一般，璀灿异常。3）在物业管理公司的客户服务部，设有专门的人员根据业主需要代办入伙的水、电、煤气、电话、有线电视开通手续服务。对于业主收楼来讲，要亲自去办理许多烦琐的手续是最令人头痛的，有的手续因为不知道去哪办、该如何办、要带什么资料，因而往往是跑好几趟才能办妥，如果由物业管理公司代为集中办理，将会省却业主的诸多不便，提高效率，使业主尽快能入住。操作要点：

1）要将交楼仪式和交费的手续分开，将入伙费用缴交放到交楼日后，单纯举办庆祝活动，让业主心情愉快，避免有不愉快的事件发生。2）交楼活动要严密组织，精心安排，做到万无一失。

3）现场的布置要隆重、热烈，给业主的喜庆感强，感染到业主。4）每一套房在交楼前一定要打扫得干干净净，给业主良好的服务印象。5）动员业主多带家人和朋友参加活动，让更多的人感受到xxxx的楼盘素质和服务特色，扩大影响，促进品牌的知名度、美誉度。6）要配合报纸的硬性和软性宣传，使活动为销售造气氛。（2）入住后的长期服务（物业管理服务）内容

入住后的长期服务实施是从业主入住后开始的，是为业主今后几十年的生活的漫长服务提供和实施过程。入住后，业主通过日常生活的检验，对服务系统提供的服务是否一面、周到、优质、快捷方便，会有最直接的感觉，这既是对服务系统的“实战”考验，也是以服务特色来创品牌，提升品牌美誉度、忠诚度的绝佳机会。此过程中的服务内容包括：

常规性服务内容

1）物业管理公司提供的服务内容 物管部

——小区内的清洁

——小区内的园林绿化、保养 ——区内物业和设备的维修

——屋村事物（如水、电、煤气计量和收费等）——物业租售 保安部

——出入口保安 ——区内巡视 ——停车场管理 家政部 ——家居清洁 ——洗烫衣物服务 ——家居绿化

——老人、小孩、病人护理 ——家居日常维修 ——代为购物

——秘书及文书（传真、复印）服务 ——预定及叫车服务 ——家庭教育 ——送餐服务

——24小时医疗急救及健康管家服务 ——代定机票、代办保险 ——代定、代送报刊

公关部

——服务联盟的组建、管理

——社区文化服务（如社区活动组织、节假日庆祝等）——屋村其它公关事件 车队

——穿梭巴士 ——屋村巴士 会所及商业街 ——餐饮 ——购物

——运动、健身、美容 ——儿童活动

——娱乐（球类、棋类、阅览室、视听中心等）——其它

特色化、个性化服务内容 1）保安的功能分化 特色：

-在xxxx的主大门入口，聘请外形威武的退役军人为形象保安，这样，每一位业主进入小区时，从形象保安标准有力、干净利索的敬礼中，从他们威武、望庄严的形象里，会有一种油然而生的、作为一个xxxx的尊贵和自豪感，也极大地提升了楼盘的品质、档次感。

-服务性保安：同其它楼盘与众不同的是，xxxx小区内巡视的保安将不再以身挎警棍和对讲机，冷冰冰的面孔这样缺乏亲和力和住户认可的形象出现，他们将身着西服，届面时他们会彬彬有礼，面带微笑在小区内巡视，并且随时准备为住户服务，如帮住户提东西，护接送小孩去幼儿园，在雨天将没带伞的住户送到楼门口,纠正不文明的行为,看护区内的安全等,而住户也不用对此感到诧异,因为这一切都是他们份内的工作内容,是他们应尽的职责。试想住户怎能不有宾至如归的感觉呢？

-住户大堂助理：在xxxx的住户大堂，会另有一番新景象。在这里，大门口那毫无人情味，拒人于千里之外的可视对讲机和防盗锁都已失去的踪影，取代它们的是开放式大堂和服务台，服务台将会有一位彬彬有礼的大堂小姐随时为您服务，当住户出门或回家时，她会给住户一声亲切的问候；当住户上楼时，大堂助理小姐已经按开了电梯；当住户有客人来访时，大堂助理小姐将首先通过服务台的对讲机通知住户，取得住户认可后，然后将客人送到住户家门口；当住户有上门服务时，可以拨打大堂的服务台，大堂助理小姐将通知家政部，即刻派人为住户服务，或自己上门为住户服务；大堂助理小姐认识楼内每一位住户，而当有陌生人进入时，大堂助理又担当保安的职责。这样，将使服务不再是公式化，而是富有人情味和温情。

-值班保安：晚上的专职巡更保安，主要是保安职能。操作要点：

各类型保安要严格区分，不能混在一起使用。

各类型的保安的着装要区分开来，让住户一眼就能辨认出是哪类型，更好的为住户服务。

所有类型的保安都有保安的职责。

对于服务性保安，除进行保安培训外，还要进行服务性的多种专业、多种能力的培训。

个性化家庭保姆 特色：

1）钟点工保姆：针对结构较简单的家庭，提供清洁、洗烫、烹饪、家教、接送小孩等服务，将节约住户的费用，免除住户请全职保姆私人空间被打扰的敝病。2）专职非住宿保姆：针对有老人、婴幼儿结构较复杂的家庭，提供全天候的各种家庭保姆服务，保姆在晚上工作完成后，将返回物业管理公司宿舍，第二天早上再上住户家服务。这样既保证了服务的全天候，又免除了住户需要单独准备保姆房的不便。并可在广告宣传和销售中作为一个独特的卖点，同时也是项目服务的特色和独创。

3）专职住宿保姆：针对极少数有老人、病人和婴儿的家庭，提供专职的住宿保姆服务。操作要点：

1）所有的家政服务人员（包括保姆），统一由物业管理公司招聘和管理。2）保姆尽量在同一地方定向招聘（如同一个村），以便于管理和安全，如有可能，最好于项目周边农村招聘。

3）家政服务人员要严格进行服务技能、操作规范的培训，住户直接和物业管理公司打交道，充分保证服务的素质和住户的家庭及财产安全。

4）在销售中销售人员要针对产品无保姆房的特点，对今后提供的个性化家庭保姆服务进行宣传、推广。

多重购物系统 特色：

1）由外至内，由大至小，由住户外出选购到送货上门，多重购物系统保证住户购物的方便、快捷。2）购物系统包括： ——区内商业街

——外协商家服务联盟的定单配送：由商家印刷商品名录及价目表，发放各住户，住户通过局域网下定单或将定单交给楼下的家政小姐，物业管理公司汇总后交给商家，由商家按定单定时送货上门。

——网上购物：通过小区局域网进入Internet，进行网上购物。

——小区内的小型士多连锁店：引进一个小型士多连锁店（如：7-11专门店），为小区内的住户提供日常购物服务。

——周末购物巴士：在周末定时开通往返大型商场、商业中心的购物班车，解决住户多层次的购物需求。真正泛会所 特色：

1）当服务联盟建立完善后，xxxx的住户可以享受到广布于楼盘周围和市区内的，每一家档次、格调品格、服务内容各异的，真正的泛会所服务，这些会所的形式有：

—— 小区中心会所：尊贵的、身份感强烈的、个性化的服务。

—— 组团内迷你会所（活动中心）：休闲的、居家感强烈的、“组团客厅”式的会所，包括：小型士多店、棋牌室、小型运动场、儿童活动中心等。

—— 外围会所：由商家服务联盟提供的、服务内容更广、更具广泛性的服务场所。

—— 小区商业街

由外协商家服务联盟提供的服务

在业主入住后，商家服务联盟的服务主要集中于衣、食、住、行、娱等跟日常生活息息相关的方面，基本上是对前期服务的延续。包括：

 衣：服装专卖店，儿童用品店、母婴用品店、大型商场和超市等。

食：大型商场和超市、农贸市场、酒楼、食肆、酒店、送餐公司等。  住：水电气公司、电讯、医院、银行、学校、幼儿园、家私、布艺等。

娱：健康中心、卡拉OK。

游：项目附近的休闲场所。 xxxx服务一览表： 阶段

服务内容

特色服务（有★号的项目）

销售卖点提炼

开 盘 后 销 售 现 场

看楼车、公交巴士

销售中心酒店式门童服务

销售中心酒店侍应生服务

楼盘介绍、物业顾问

房地产法律咨询及服务

按揭咨询及服务

销售中心清洁服务

样板房大堂助理服务

样板房家私样板示范服务

样板房电器样板示范服务

样板房清洁服务

看楼车导购小姐服务

★

停车场代客泊车、免费洗车服务

★

现场印制业主墙陶艺手印

★

商家服务联盟现场展示及服务

★

样板房顾问服务

★

交楼前的业主

购楼余款的缴交

业主通讯的寄送

按揭手续的办理

业主联谊会

业主生日贺卡服务

会所、物管服务项目的问卷调查

★

商家服务联盟节目酬宾

★

商家服务联盟联合优惠答谢行动

★

交 楼 后 的 安 居 期 间

入伙通知书服务

装修讲座

装饰讲座

装修服务

装修现场监控

装饰、安家服务

搬家服务

搬家清洁服务

业主质量见证游园活动

★

电梯大堂业主墙剪彩揭幕仪式

★

收楼礼仪鲜花恭贺服务

★

收楼赠送盆栽恭贺服务

★

收楼代办水电煤气电视电话服务

★

物管部：

小区内的清洁

交 楼 后 的 安 居 期 间

小区内的园林绿化、保养

区内物业和设备的维修

屋村事物（水电等计量、收费）

物业租售

保安部：

出入口保安

区内巡视

停车场管理

家政部：

家居清洁

洗烫衣物服务

家居绿化

老人、小孩、病人护理

家居日常维修

代为购物

秘书及文书服务

预定及叫车服务

家庭教育

送餐服务

医疗急救及健康管家服务

代定机票、代办保险

代定、代送报刊

公关部：

服务联盟的组建、管理

社区文化服务

交 楼 后 的 安 居 期 间

小区其它公关事项

车队：

穿梭巴士

会所

餐馔、购物、运动、健身、美容、儿童活动、娱乐、其它

保安的功能分化：

★

主出入口形象保安

区内服务性保安

住户大堂助理

值班保安

个性化家庭保姆：

★

钟点工保姆

专职非住宿保姆

专职住宅保姆

多重购物服务：

★

商家服务联盟的定单配送

网上购物

交楼 后的 安居 期间

组团内的小型士多连锁店

周末购物巴士

小区中心会所

外协商家服务联盟：

★

衣、食、住、行、购、娱、游

（三）客（住）户服务系统的建立

1、客（住）户服务系统的组成

客（住）户服务系统由两大部分（子系统）组成： 服务提供、实施系统 服务对象（系统）

2、服务系统中内部协作群组的组建形式及职能（1）服务系统内部协作群组的组建

建立服务系统的内部协作群，通过办公联席会议的形式，利用发展商现有的组织架构和部门，以一种协作的、客户服务第一的、符合公司利益和本身职能要求、松散型的工作方式，为客户提供更优质的、周到的、贴身的服务。

内部协作群的组织形式和运作模式：

1）组织形式：服务系统内部协作群采取办公联席会议的形式，办公联席会议是“客（住）户服务系统”的组建、运作、服务实施和监督机构。

2）运作：办公联席会议的召集人是项目公司（发展商）主管营销的总（副总）经理，下设秘书处（由召集人秘书兼任），负责联席会议的日常工作和公司内各部门间的协调，并监督办公室会议有关决议的执行。

3）内部协作群服务实施的监控，由办公联席会议进行，联席会议将定期举行例会，遇到重大服务投诉或问题时举行临时会议，对各部门的服务进行评估，内容包括：

——各部门服务内容的划分和调整 ——服务内容标准的制定 ——各部门服务的评估 ——各部门服务的衔接和协调 ——拓展新的服务 ——投放处理

3、服务系统外协商家服务联盟的组建（1）什么是外协商家服务联盟

外协商家服务联盟是为了弥补项目现有配套的不足，充分整合外部资源，利用社会现有的商家，以一种互惠互利的联盟形式，在销售过程、安居过程、入住后的生活过程中，为客户和住户提供方便、周到、细致、贴身和个性化、社会化商业服务的服务保障系统。（2）商家服务联盟的组建

商家服务联盟是整个客（住）户服务系统的核心，服务系统的价值很大一部分要通过其的服务体现，并且对购房客户承诺的外协服务大部分由其完成。服务系统在运作中，能否对购房客户产生吸引，促进销售，以及能否跤出周围同构性竞争及形成良好口碑，进而达至品牌的快速形成，可以说是与商家服务联盟提供的服务是否全面、细致、优质及时而息息相关。

商家服务联盟的组建时间：

在项目的销售前组建完毕，使其在项目公开发售时就已经能为购房客户提供服务，并且成为营销上的一大卖点。

商家服务联盟的组织形式：

1）采取加盟制：加盟分为甄选加盟和自愿加盟。

2）甄选加盟：是由物业管理公司公关拓展部，结合项目今后提供的配套和物业管理服务内容，以及住户的日常需要和个性化需要，每一个行业挑选一批品牌形象好、服务质素高、日常生活必须的商家，主动与其联系，以特许经营、联盟的形式，与其签定合约，提供一定条件和优惠措施，特许其为住户提供服务，并给住户一定的优惠和折扣。

3）自愿加盟：由商家自愿申请，公关拓展部据申请者情况和已有的商业联盟结构决定接纳或拒绝。

（3）商家服务联盟的运作及监管 运作：

 商家服务联盟公员资格的确认 ——填写加入联盟表格

——自愿遵守联盟的章程和游戏规则 ——与发展商签订加入服务联盟的协议书  商家服务联盟的利益关系 ——互惠互利同盟

——xxxx客（住）户服务系统为各联盟商家提供稳定而消费力强的客源，允许其进入小区商业街或上门为住户服务，在服务联盟的商家购物、休闲、娱乐时，各商家为其提供服务折扣和价格优惠。监管：

 方式：商家服务联盟联席会议

——由物管公司负责对商家服务联盟的服务进行监督，定期或不 定期组织的商家联席会议

——定期评估各商家服务联盟的服务 ——解决运作中存在的问题 ——处理服务对象（客户）的投放 ——共同总结好的服务经验及服务模式 ——开发新的服务内容

——终止违约商家的服务联盟资格（4）商家服务联盟的商家组成及其服务内容

商家服务联盟的商家是结合xxxx今后提供的配套和物业管理服务内容，以及住户的日常需要和个性化需求来进行挑选和配置的，商家按衣、食、住、行、娱来进行分类，而每类确定三至五家，以供会员选择，适合不同住户的档次、品味和个性化需求：

——衣（名牌专卖店，儿童用品，母婴用品，大型商场和超市……）——食(酒店，酒楼食肆，排挡，农贸市场，大型超市……)——住（装修设计，家私，电器，床上用品，窗帘，装饰材料，家居 饰品，煤气公司，送水，送气，搬家，书店，邮电，医院，银行，学校，律师楼……）

——行（出租汽车公司，旅行社，机场，车站，油站，汽车销售……）——娱（健康中心，娱乐中心，公园，旅游景点，影剧院……）注：

1、所有商家标志及特色、优惠服务置于现场墙面；

2、著名商家标志及优惠服务印在楼书上；

3、再膺选部分知名度和美誉度均较高及服务优惠较多的商家加入报 纸广告；

4、服务对象的演变（1）服务对象的演变

客（住）户服务系统的服务对象，从公开发售到入住，回随着项目的进展而发生转变，它包括：  销售中购房客户

——在公开发售以后，来售楼部和现场的所有的潜在购房客户  已签定购房合同的客户

——已经签定购房合同缴交购楼款的客户  会所会员

——已经办理入伙手续，成为住客会所会员的业主 会所 购买了xxxx物业的业主，在办理入住以后，将成为会所的会员，因而服务系统最终的服务对象将是锦绣会会员。服务系统将作为载体以会员制形式对锦绣会的会员（业主）进行服务。1）会籍资格的确认

业主在办理入住手续后，经确认即可成为会所的会员，获赠会员卡（智能卡）。入住后，业主凭会员卡享受服务系统中物业管理公司和商家服务联盟提供的一切服务。会员卡既是业主身份标志，又是小区内停车管理系统、保安系统、门禁系统的钥匙，一卡多用。2）会员卡的管理

——会员卡只限本人使用，不可转让

——会员享受本会服务联盟提供的优惠时，须出示会员卡 ——会员不得损害发展商，物业本身及本会的声誉 ——为放会哜规定时，本会及服务联盟有权拒绝提供各项

优惠及服务

（四）客（住）户服务系统的包装、宣传及促销作用

1、服务系统的包装

客（住）户服务系统在售前、售中、售后过程中，为购房客户提供了从置业、安居到入住以后的生活全套周到、细致、人性化的服务，购房客户（被服务对象）虽然能感觉到这些服务，但是如果不将服务系统进行单独包装，进行广泛宣传，购房客户就不会认识到服务系统是发展商为了充分照顾客户的需要，苦心积虑而给购房客户度身定造的“私家服务系统”，也就不会让购房客户在享受服务的同时，产生提升楼盘形象的效果，增加其对楼盘的认同感，也就对销售促进无益，“好酒还须会吆喝”，服务系统的包装可以通过： ——销售现场的服务展示 ——销售人员的详尽介绍 ——服务系统的宣传册 ——楼书中的宣传 ——商家服务联盟宣传资料的介绍 ——报纸广告的宣传

2、服务系统在销售过程中的宣传、促销 服务系统在销售中的宣传、促销途径有：

——销售中心现场的客（住）喝服务系统的宣传看板 ——商家服务联盟的现场展 ——销售人员的介绍 ——服务系统的现场服务 ——样板房的服务和展示

——商家服务联盟的优惠劵赠送和折扣

3、通过外部协作商家服务联盟的宣传、促销（1）通过服务联盟进行的宣传、促销  利用商家的公众环境进行宣传、促销

——利用酒店、餐厅的公关场所进行定期或不定期的宣传活动。设立流动的售楼台，派出营销小组，在不干扰商家营业，甚至于有助于为商家制造经营气氛的条件下进行楼盘和服务系统的宣传。

——利用酒店的客房、饭店的包房、高档美容院、健身中心、汽车修理厂的接待处等地方摆放楼盘和服务系统的宣传品以备顾客索取。

针对商家既定客群进行渗透式宣传、促销

——在客房、包房、美容院这样一些顾客长时间停留的地方，提供楼盘和服务的介绍，并进行简单的问卷调查，给予一定的礼品、优惠劵奖励。这样既可以针对性地进行有效的调研，又可以渗透式地对顾客进行影响，顾客会感受到发展商的精心经营之道。

——通过商家经常与顾客进行沟通的管理人员向顾客推荐项目，散发楼盘和服务系统的接受资料。利用商家与客户沟通的渠道进行传播推广

——楼盘资料和服务系统宣传品、业主通讯等可夹在商家的宣传资料中直邮给顾客。

——由商家提供顾客名单，由营销部直接邮寄楼盘资料和服务系统宣传品、业主通讯。

（2）与商家联合举办的公关促销工作

节日酬宾活动

——在一些重大日子里，服务联盟的商家均会采取优惠酬宾活动，可考虑在此基础上与商家共同举办酬宾活动。

——可提供一些购房优惠，如订金只需象征性地收一点，并允许退订或部分退订，就可吸引部分犹豫不定的买家参与。

——在商家优惠的基础上，对准业主加大优惠幅度。

联盟大优惠答谢行动

——选择销售过程中的重要日子，如住宅开盘、楼盘封顶等举办服务联盟全体大优惠答谢买家行动。

（五）建立xxxx客（住）户服务系统的可行性分析

1、建立内部协作群的可行性

服务系统内部协作群中的各部门，对于发展商的项目运作来讲是必须的组成部分。象营销部、物管公司、财务部、工程部等，是每一个房地产开发公司必须的职能部门。而建立内部协作群，对于发展商来讲，只是通过办公联席会议的形式，将公司内分工不同而又要经常协同工作的各部门，以一种协作的，同为客户服务的、符合公司利益和职能要求的工作要求的工作方式做本该做的事情，因而是可行的。它不但使内部协作群各部门将本来的职能工作做得更好，更促进了各部门工作之间的协调和衔接。

2、组建商家服务联盟的可行性

在目前消费不畅，通货紧缩的经济环境下，供给有余而需求不足，每个商家都在大力拓展销售渠道，并采取各种营销手法，因而也采取赠送贵宾卡，给予一定消费折扣和优惠的做法，而商家服务联盟提供给会员（住户）的折扣和优惠，贵宾卡在形式、内容上并无两样，商家就象是多了许多拿卡的贵宾，商家并无损失和风险，而加盟服务体系却给商家带来： ——庞大的、稳定的客户群 ——新的商机

——拿到了进入庞大的、今后有几万人居住的社区的通行证 ——享有发展商提供的免费宣传及推广 ——提知名度，品牌形象的商业契机

（六）建立客（住）户服务系统的价值和意义

建立客（住）户服务系统建立的作用及核心价值在于能够调处同构性竞争，在不需要投入或少投入情况下，达到“硬销售”所不能的销售效果，赋予物业高附加值，使项目的形象先行，以创新、人性化、个性化的服务紧紧抓住客户的心理需求，使项目：“以人为本”“以家为本”的理念深入客户心中，提升物业的品派形象。

其意义在于：

——服务系统最大的特点是基本不需要投入，不会增加项目的成本，只是充分利用现有的内部资源，整合社会化资源群，竭诚互惠互利同盟，避免了与同类物业在硬件投入上的竞争，增加在价格上的优势，减低项目的风险。

——“以人为本”形象先行，培养品牌形象

——抛离竞争对手，使竞争对手无法“克隆“

——直接促进销售

——提升物业形象

——赋予物业附加值，达到增值 ——有利于发展商的品牌延续（后继发展项目上）对于xxxx项目，其意义还在于：

——快速建立品牌。由于宏富尚不具备大的知名度，威力使购房客户对今后入住的生活便利有信心，只有借助别人的品牌来协助宣传。通过服务系统中的许多品牌，通过他们的服务，使项目在购房客户中快速树立。

——服务系统的建立，众多知名商家的加盟，使购房者大小了新盘入住时生活不方便，购房者信心不足的问题。

——通过服务联盟在销售中和以后过程的全面、周到的服务，势力发展商说到的形象。

六、日常的管理与服务

（一）日常的管理

1、楼宇的管理

（1）管理员上班前巡查一遍所分管之楼宇，发现问题及时处理并记录于工作日记（房屋管理台帐）；下班再巡查一遍，做好记录交接班人员；

（2）设立《房屋维修卡》，对房屋的公共部分和用户室内的维修做有全面记录，并定时回访；

（3）对装修的住（用）户要随时查看是否按装修规定进行装修，发现乱搭乱改等行为，即时处理、纠正，并耐心做好思想工作，直到恢复原状为止。（4）对楼宇天面防水层、水池、公共通道、地下室、基础、梁板、外墙、空间、地面进行管理与维护，使房屋完好率达98%以上，维修合格率达100%； 以上由管理组负责，按人均管理户数和栋数包干，量化考核。

2、设施、设备的管理

（1）将公共设施如公厕、配电房、泵房、通讯、路灯、排水排污管道、沙井、化粪池、马路、公共活动场所等管理好，不得改变其使用功能。（2）对水泵、发电机、配电柜做好运行及维修保养记录台帐，定期检

查等，及早堵漏洞；管道和有电的设备均有明显的提示标志（如小心触电等提示）；

（3）在设备、设施的现场设置“管理制度”、“维修保养规定”、“操作规范”，挂在明显的位置，操作人员必须熟悉牢记后，按要求上岗操作，每季度组织学习，考试合格后才可继续上岗。

3、水电管理

（1）水电工24小时值班，保障用户的水电供应，不得出现因管理不善而停电停水；出现故障，水电工必须20分钟到达现场，及时维修恢复正常，；因公用线路停水、停电，必须由管理处预先通知用户，让用户做好蓄水、停电的准备；（2）按期清洗水池、定期出示水质化验单，保障生活用水的清净符合标准。（3）每月准确无误地给用户抄水、电表，做好计算、摊分及收缴水电费通知单等工作，让用户有足够的时间备足水电费用，按时交纳；（4）将住（用）户入住前的水电表度数抄好、登记好存档；（5）协助办理住用户用电增容。

4、卫生管理

（1）垃圾天天清运、上门收住户的袋装垃圾；公共地方、中心花园的垃圾桶内的垃圾不得超过三分之二，垃圾桶每天清洗一次；

（2）小区内马路、走道、公共场地每天清扫、保洁两次，确保路面无杂物、集水现象；

（3）所有楼梯每周清洗一次；电表箱、电梯轿厢、楼梯扶手、消防箱、信箱、楼宇防盗门、通风窗玻璃等设备，每天抹一次，确保无卫生死角，达到广州市物业管理示范小区的标准。

5、电梯管理

（1）操作人员必须持证上岗，经严格考核后才能上岗。

（2）操作人员必须按电梯运行管理规定、电梯安全操作管理规定，每天巡查并做好电梯运行记录以备检查。

（3）操作人员必须在上班前、下班后做好轿厢、机房清洁，每天用不锈钢水清洁一次电梯。

（4）定期进行电梯检修、维护工作并做好记录。

6、交通与车辆管理

（1）管理好报经公安交通部门批准的停车场地。

（2）买进并竖起各种交通警示牌（如限速5公里牌、禁鸣喇叭、单双行线牌等）（3）在小区出口处设置减速杠，以保障老人小孩出行安全；

（4）临时停车有“临时停车证”，并设有示意牌。车辆进出方便，管理有序有礼。（5）汽车、摩托车进出做好车牌登记，进出时间登记，并严格按制度做好交接班记录，以防车辆被盗及事故发生后责任的划分；

（6）汽车、摩托车车主同管理处签订一份有关车辆事故（如被盗、刮花）赔偿合同书，此合同书在统一的车辆停放费条件下，设最低赔偿金额，车主如需提高赔偿金，则必须增加停车费，以便增加车管员对其特别对待，提供优质、高档服务。

7、绿化管理

（1）定期对绿地、树木进行淋水、修剪造型、施肥、杀虫养护；（2）做到黄土不见天，一年四季繁花似锦，保障规定的绿化率；（3）竖起各种保护绿地、树木的警示牌。

8、环保的管理

与有关部门联系，管好噪声、废气、防疫、防鼠、蚊、害虫等事项，定期喷射杀虫水，投放老鼠药；对打麻将、卡拉OK造成的噪声者进行合法的管理，为住用户创造一个安宁、融洽、文明的邻环境。

（二）日常的服务

在“业主至上，服务第一”的宗旨下，确保在接手该物业管理的二年内取得“全国城市物业管理示范小区”的称号，树立小区的名牌，起到保值、增值的经济效益。

1、办理业主入住手续

（1）业主入住前，对整个小区进行全面的“物业开荒”做到窗明几净；（2）各种类型的表格齐备，场地干净，停车有序，钥匙摆放整齐，在隆重似节日、五彩缤纷、鲜花盛大气氛下，迎接业主的到来；

（3）凭业主购房发票、购房合同（复印件）、身份证等，填写好《入住登记表》和《装修登记表》，然后由管理员陪同业主开门对房屋进行验收并留下要求意见；（4）验收手续完成后，缴有关各项管理服务费用；

（5）业主与物业管理公司签订《物业管理服务公约》，明确双方责、权、利，以便今后物业公司与业主相互督促；签订公约后业主领取房屋钥匙。（6）管理员向业主讲解日后物业管理的应知应会的注意事项。

2、保安与消防服务

（1）本小区实行半封闭管理，保安24小时值班、巡逻，住（用）户凭出入证进出，装修施工人员凭施工人员出入卡出入，严格做好外访人员登记；（2）设立监控中心，处理突发事故，确保小区安全、宁静。（3）配合派出所做好出租屋、暂住人口登记管理工作；

（4）小区内杜绝吸毒、赌博、黄色等违法乱纪现象，一经发现，配合派出所严惩；

（5）保安员每隔四小时巡逻一遍楼宇（从一楼到天台），为确保保安员夜晚不偷懒，签到薄挂在每幢楼宇的天面，这样保安只有上到天面才能签到，把整幢楼宇所发生的问题一一记录下来；

（6）每季度或半年检查火隐、消防设备、防盗设施、防事故标志等，发现有过期、损坏的设备、设施应即时更换；

（7）门岗设雨伞送老弱病者到楼，设“雨天小心路滑”等提示标志。

（8）保安员以礼待人，给进出大门的司机敬礼，见到客人上、下车主动上前开门迎送。

（9）向住（用）户分派报纸、电信等，接待来访者并指点引路；（10）火灾、刑事和交通事故发生率不得超过1%。

3、管理处负责协助住用户办理如安装电话、有线电视、产权证、报户口、暂住证等手续。

4、物业公司在“一业为主，多种经营”宗旨下，接受住用户的委托，搞好家政服务，代搞家庭卫生、代暂管小孩、代接送小孩上学、代办保险、代洗衣服（或开自助洗衣中心），设置家庭星期肉菜供应，代买代送，做到收费合理，价格公平、公开。

七、社区文化的计划

1． 计划在小区内成立一支由管理员、住户自愿成立的乐队，住户生日、婚礼，可以请小区乐队助兴，乐队费用由管理处支付。

2． 每逢春节、中秋节、元旦、开展游园猜迷、音乐联欢会，做到年年有新意，让老人重温儿孙满堂、几代同乐、恍如旧时富贵人家的荣华；让青年人感到舒适、紧迫的现代化文明气息；让小孩生活在天真灿烂的天堂里；

3． 国庆节开展升旗仪式，让住（用）户感到作为一个中国人的自豪；清明节组织老人拜山、祭祖；重阳节组织老人登高等民俗活动；

4． 管理处配合发展商，为住用户建立健康档案。设急救室，请医生、专家、名医定期体检，设健康咨询室、健身室等娱乐设施。

5． 定期开展各种棋类（象棋、围棋）、球类（网球、乒乓球、羽毛球）、书 法、绘画等比赛活动，设冠亚军，为获奖者戴花、颁奖；