验车流程及注意事项

验车流程及注意事项（精选14篇）

1.验车流程及注意事项 篇一

机动车未领取机动车号牌、《机动车行驶证》和《机动车登记证书》的，机动车所有人应当填写《机动车注册登记申请表》，持下列资料，向机动车所有人住所所在地的车辆管理所申请注册登记，并交验车辆：

一、机动车所有人的身份证明；

二、机动车来历凭证，但海关监管车辆除外；

三、国产机动车的整车出厂合格证；进口机动车的进口凭证；

四、车辆购置税的完税证明或者免税证明；

五、机动车第三者责任保险凭证；

六、《机动车注册登记技术参数表》。（2003年1月1日以后出厂的国产汽车）

第0步：上保险

带着购车发票、机动车出厂合格证明和身份证去办理保险（交强险必须上，另外的其他险种可以选择）

第一步：交通局缴车购税

缴税地点在市交通局交通规费征稽大厅

提供资料：

车主及经办人身份证复印件、（校验原件）

车辆合格证复印件、（校验原件）

购车发票第五联、车辆购置税申请表。

领到材料：

代征车辆购置税收据、车辆购置税完税证明（深绿色的小册子）

第二步：车管所登记注册

提供资料：

1.购置税完税证明复印件、发票第四联原件、第二联复印件，合贴在一张A4纸上（校验原件）

2.车辆合格证原件

3.技术参数表原件

4.汽车检测记录单(现在很多车为免检产品)

5.车主及经办人身份证复印件、车主户口本复印件(一起复到A4)（校验原件）

6.机动车注册登记申请表一份

7.机动车转入/登记表两份

8.业务流程单一份

9.发动机及车架号拓印各3份

10.保险单复印件（必须有交强险）（校验原件）

11.车船税（首年）

具体流程如下：

1、先在车管所买车船税；

2、填写《机动车注册登记表》；

3、拓印发动机号码、车架号码；

4、到办证大厅受理窗口，将资料交工作人员审核；

4.5、上检测线（有的新车不用检）

5、检验合格后进行选号，并按规定缴纳挂牌费和机动车人工检验费；

6、交费后领取机动车牌照；

7、在本所场地上安装牌照、喷砂后拍摄车辆照片；

领取材料：

登记证书、行驶证、机动车定期检验合格证。

第三步：交通局缴养路费

凭行驶证回到规费征稽大厅办理养路费缴费手续。

购买新车注意手续:

购车时必须出示本人身份证、手电筒、螺丝刀、镜片、卫生纸、U盘（带音乐）、破布

凭购车发票到车管部门办理临时移动证

到售车单位所在地区的工商部门交验购车发票，并在发票上盖上工商验票章，发票即为有效

1.发票第二四五联,注意核对身份证号码等,不得有涂改

2.车辆合格证

3.技术参数表

4.保修卡、说明书、VCD光盘

第一步：车辆底盘检查。

轮胎：无裂纹、伤痕、胎壁无任何损伤，胎面无钉扎痕迹，后轮胎毛健在。

刹车片：没有锈迹、油污，摩擦面没有特别明显的摩擦痕迹

油污水渍：车下没有机油点或水渍，底盘没有油污水渍；

车辆边缘：无贴补痕迹

第二步：发动机舱检查。

车架号&发动机号：包含LSV上海大众，车架号第十位B/C/D(2011/2012/2013)发动机、安全带查年月 发动机：外观无油渍无粘灰，打开发动机盖,先检查水箱补充液（注意颜色为白色，红色的为倒表车）、风窗清洗液、助力转向液、制动刹车液、润滑油（机油）的液面高度。启动时反应迅速灵敏，运行时平稳不抖动，螺丝刀一端顶在发动机上，另一端顶在耳朵上听声音，只有一种‘呼噜呼噜’声，无环子声、敲缸声、气门的嘀嘀声等。冷车怠速1000，水温上升怠速下降至780。轻加油升发动机转速，无爆震音或松旷音。用手摸发动机盖，无明显震动，坐进车内，基本听不到发动机工作噪音。破布堵住排气口，发动机声音明显变沉并几秒钟就熄火（否则漏气）。

机油：着车三分钟后熄火，拉出油尺用纸巾擦拭，油黑的淘汰。

电瓶：接头无腐蚀，小窗为绿色（黑色/白色，表明蓄电不足或已损坏），需要拧紧电瓶。

电线油管：要看各个线头联接情况，无晃动。

第三步：全车外观检查。

缝隙：车门、前机盖、后备箱、周围框等缝隙均匀。检查保护膜下的漆面，玻璃：原配玻璃，下脚有标记。

车漆：漆色、厚薄均匀，无细微的圈状刮痕，重点是车顶、前后保险杠、外后视镜、车门。

机械结构：车门开启灵活，关车门时听到的声音较沉闷。密闭橡胶完好，关门有明显的密闭效果，且车门在最后一段行程会有吸引力将车门关闭。大力按动车身一角后松开，弹动2～3次为好。

其他：门锁有效、雨刷无老化。

第四步：车辆内部检查。

对照说明书进行功能检查。

座椅：清洁完好，无破损、划伤。座椅调节系统正常准确。

灯光：转向灯、大灯、刹车灯、雾灯。开启/关闭正常。

着车：仪表指示，报警提示，水温表在红线以下。

内拉手和内饰灯周围清洁完好，车厢地面干净无水渍。收音机（天线装好）、CD、USB、音响（每个喇叭都响）、空调、电动窗（防夹手设计）、安全带、天窗（无异常的声音和生涩感觉）、方向盘（调节）、离合、油门、制动踏板（制动系统不漏油，狠踩刹车，每次深浅一致）、胎压（2.0～2.8）、水杯架、眼镜盒、遮阳板、烟灰缸盖、点烟器、倒车雷达、油箱盖、三角警示牌、遥控钥匙（钥匙编码条，塑料钥匙模/备用钥匙）、挂档顺畅。

随车工具：千斤顶，两用螺丝刀，小扳子，轮罩拆卸钩，换胎定位螺栓。

第五步：车辆文件检查

铭牌、发动机号、车架号（VIN码）、出厂日期与产品合格证一致。车型、功率、座椅数量、发动机等说明书与实物一致。保修手册，车辆开具大票上的章（公司章＋税务局印章）、VCD光盘。

4.试车了解性能

静态的检查完毕，就应该进一步了解车辆的性能状况，在亲身试开中加以体验。试开过程中应从点火、起步到加减档、加速、转弯、脚制动和手制动及全车灯光使用情况等各方面进行查验，了解车辆运行是否顺畅、安静、舒适等

(1).启动发动机，聆听转速情况，包括发动机启动是否快捷，运转是否轻快、连续、平稳，有无杂音、异响。回到车上，轻加油门，感受发动机加速响应是否连续，连续加速后怠速应仍然稳定。

(2).缓加油门，轻抬离合，车辆起步应平稳。新车换档可能不十分平顺，但不应犯卡、挂不上或摘不下，或齿轮有响动。低速时轻踩刹车，以试验刹车力度，刹车的反应应良好。还可试一下空档滑行情况，例如，以20km/h的车速行驶，平路可滑50～80米。如果一摘档车子就迅速停下来，就表明行驶运动部件安装调试与润滑不当，如轴承过紧、刹车刮蹭或润滑油凝固等。

(3).试车时遇上下立交桥可感觉一下加速和动力情况；通过加、减档位，轻打方向盘，感觉转向系统是否满意 ；正常行驶时方向应不跑偏，能自动维持直线行驶，转弯后可以基本自行回正(90%)；车辆调头，左右转向打到极限时车轮应无异响。

(4).有可能的话可试验一下高速驾驶情况，感觉高速行驶的稳定性、抓地感，看是否有车轮摆动、方向发飘的现象。无其他车辆时，也可试试蛇行，可感觉车辆的操控性能；还可以按不同车速测试紧急刹车的感觉，如分别以40km/h、60km/h、80km/h的车速急刹车，检查制动时方向的稳定性。提车注意事项

12、试驾一下，检查方向是否跑偏发抖或有异响

18、试驾的时候，在平直的路上匀速行车，放松方向盘，看看是否跑偏怠速应平稳且听不到声音。

11、试驾：

刚才所进行的是静态的检查，但是车子不是看的，是跑的。所以，推荐大家在决定前，进行试驾还是很有必要的，首先着车，调整左右后视镜，带安全带，起步上路后，应感觉方向灵活，路感平稳，在中低速下松开方向盘，500米距离内偏离原行驶方向不超过5米为正常偏移。手动档档位轻松无晦涩感，自动档换档无明显冲击感为正常。有意寻找不平路面的路面行驶一下，车内应无杂音异常。过弯后方向盘自动回正。新车油门略有迟钝为正常，但过了迟钝点应该加速畅快。开空调压缩机，油门无明显增加负担，且应当在10秒钟内感到出风口的凉意

注意立马加油，老乡的车没赶到加油站，就断油趴下了，只好等拖车。

2.验车流程及注意事项 篇二

GPS (GlobalPos itionSys te m) 即为全球定位系统的简称。它的含义是:利用导航卫星进行测时和测距, 以构成全球定位系统, 它具有全球性、全天候、连续性、实时性导航定位和定时功能, 而且具有良好的抗干扰性和保密性, 能为各类用户提供精密的三维坐标、速度和时间。近年来, 随着GPS接收机性能和数据处理技术逐渐完善, 其应用领域也不断拓宽。GPS技术分为外业施测和内业数据处理两部分工作。外业施测是内业工作的数据来源, 也是整个GPS技术工作的基础。如何做好GPS野外作业, 对确保GPS外业观测数据质量, 提高整个GPS技术的成果精度, 显得尤为重要。本文介绍了GPS野外作业的一些工作流程和应该注意的一些问题。

1 GPS野外作业流程及其注意事项

1.1 网形规划及时段安排GPS网形规划与控制点分布有关,

为使整个网形的点位中误差值能够均匀, 最好使网形依控制点之分布规划:

1.1.1 平面控制点之分布网形测区:最好有至少三个已知控制

点分布在测区外围的四个象限, 若已知三角点 (控制点) 位于测区外面, 则测区外缘与该已知点之距离最好不超过20km。线状测区:最好有至少三个已知控制点分布在测区之两端及中央, 且每隔30km左右最好有一个已知控制点。

1.1.2 高程控制点之分布网状测区:一般而言, 在每10km×

10km范围内需有4个已知水平点做为控制点, 且分布于测区周围。若欲得较高之高程精度时, 可在测区内加密水平高程控制点, 通常待测点与已知水平点相距最好不超过5km。线状测区:最好有至少四个已知控制点分布在测区之两端及中央。当线状测区区域较大时, 在每10km×10km范围内需有已知水平点做为控制点。时段之安排最好能避开中午 (AM11:00~PM1:00) 时段观测。时段安排后, 填写计划时段表, 并明确指示测量员测站行程。

1.2 摆站程序外业负责人应负责明确告知摆站人员其所摆设

测站点名、点号及开关机时间, 若架站人员有未明了事项, 应主动向负责人请示了解。以下是架设GPS时应该注意的事项及操作程序:

1.2.1 找寻点位该点若已去过, 应该不会发生问题;若是没去

过点位, 而应按点之记找寻, 在到达点位之后应确认该点之标石号码, 检核无误后再行架设仪器。

1.2.2 架设仪器首先进行仪器的对中及整平。通常要注意的是:

在对中及整平过程中, 不要将天线盘架在脚架上, 仅架上基座即可。光学求心仪因仪器高及个人视力不同, 而有不同的焦聚, 所以在对中之前应该要调整到最适合的焦聚, 避免求心上有像差的发生。天线盘挂上之后, 将天线盘的指示方向指向北方 (若不知道北方在哪, 可利用石桩上刻字判别之, 字的正向为北方) , 量测三个方向上的天线盘高 (北方、东南及西南) 及对应之英吋数, 记录下来。开机后, 将点号、天线高输入接收仪中, 并开始接收卫星数据 (注意每笔数据间隔秒数) 。

1.2.3 记录观测手簿手簿是数据下载及内业计算最重要的信

息记录, 外业所发生的错误都必须要经由手簿的记载来改正之, 因此手簿数据的记载务必要求正确、详尽。注意事项:注意检查点名、点号书写是否正确;天线高、天线盘及接收仪的型号、序号记录是否正确;开关机时间务必记录。

1.2.4 意外状况处理摆设GPS人员尽可能留在仪器旁边, 不

要让仪器离开视线范围之外, 数分钟需至接收仪查看一次, 注意数据有无持续接收、电池剩余电量等。

注意:任何意外造成仪器之对中、水平移动甚至倾倒, 则立即关机重新架设, 并在手簿上记录关机及开机时间;断电处理:换上新电池, 重新开机, 记录断电及重开机时间;若有本身无法排除之困难, 则立即回报并记录状况。

1.3 资料下载GPS外业收集之数据须经由传输线之连接下

载 (DOWNLOAD) , 或经由记忆磁卡 (PCMCIA卡) 传输至计算机中, 再经由仪器商所提供之计算软件计算基线, 最后再组成网形计算坐标。因此, 数据下载也是一门重要的课题, 外业上所发生的一些错误就必须在这个阶段完成改正。以下提出几点数据下载需注意事项供大家参考: (1) 收集手簿及接收仪:数据下载时需要观测手簿的信息来辅助下载。利用手簿上记载之接收仪序号找到对应之接收仪进行下载, 若下载数据与手簿数据不符合者 (如点号、天线高等) , 将该数据记录于手簿上, 待下载完成之后询问该摆站人员哪项信息才是正确的。 (2) 核对时段:将所有接收仪数据下载完成之后, 按当日计划时段表核对手簿上各时段之点号是否相符, 若有不符者、或未摆设者, 请于当日计划时段表上注记, 并交由网形时段规划者处理。规划者应找出不符之原因, 若为遗漏则应记录下来, 以备日后补测之用。

1.4 资料检核测量工作首先最重要的就是数据的正确性, 因

此在最后外业交付内业的最后阶段, 必须再次确认各项数据是否有误, 检核后将下列各档案移交内业人: (1) 当日计划时段表:交付网形、时段规划者。 (2) 测站手簿、实际观测时段表、下载磁性数据 (raw dataRINEX data) :交付内业计算人员。

2 结束语

GPS外业流程至此就算完全结束, 若能将上述各注意事项慬慎处理, 将会避免不必要的错误发生, 相信以GPS高自动化的作业流程, 应该可以节省许多时间及成本。所以GPS作为一种先进的测量技术, 必将得到更加广泛和深入的应用。

参考文献

[1]全球定位系统[GPS]测量规范.GB/T18314-2001.

3.验车流程及注意事项 篇三

关键词：GPS 野外作业 工作流程

0 引言

GPS（GlobalPositionSystem）即为全球定位系统的简称。它的含义是：利用导航卫星进行测时和测距，以构成全球定位系统，它具有全球性、全天候、连续性、实时性导航定位和定时功能，而且具有良好的抗干扰性和保密性，能为各类用户提供精密的三维坐标、速度和时间。近年来，随着GPS接收机性能和数据处理技术逐渐完善，其应用领域也不断拓宽。GPS技术分为外业施测和内业数据处理两部分工作。外业施测是内业工作的数据来源，也是整个GPS技术工作的基础。如何做好GPS野外作业，对确保GPS外业观测数据质量，提高整个GPS技术的成果精度，显得尤为重要。本文介绍了GPS野外作业的一些工作流程和应该注意的一些问题。

1 GPS野外作业流程及其注意事项

1.1 网形规划及时段安排 GPS网形规划与控制点分布有关，为使整个网形的点位中误差值能够均匀，最好使网形依控制点之分布规划：

1.1.1 平面控制点之分布 网形测区：最好有至少三个已知控制点分布在测区外围的四个象限，若已知三角点（控制点）位于测区外面，则测区外缘与该已知点之距离最好不超过20km。线状测区：最好有至少三个已知控制点分布在测区之两端及中央，且每隔30km左右最好有一个已知控制点。

1.1.2 高程控制点之分布 网状测区：一般而言，在每10km×10km范围内需有4个已知水平点做为控制点，且分布于测区周围。若欲得较高之高程精度时，可在测区内加密水平高程控制点，通常待测点与已知水平点相距最好不超过5km。线状测区：最好有至少四个已知控制点分布在测区之两端及中央。当线状测区区域较大时，在每10km×10km范围内需有已知水平点做为控制点。时段之安排最好能避开中午（AM11:00～PM1:00）时段观测。时段安排后，填写计划时段表，并明确指示测量员测站行程。

1.2 摆站程序 外业负责人应负责明确告知摆站人员其所摆设测站点名、点号及开关机时间，若架站人员有未明了事项，应主动向负责人请示了解。以下是架设GPS时应该注意的事项及操作程序：

1.2.1 找寻点位 该点若已去过，应该不会发生问题；若是没去过点位，而应按点之记找寻，在到达点位之后应确认该点之标石号码，检核无误后再行架设仪器。

1.2.2 架设仪器 首先进行仪器的对中及整平。通常要注意的是：在对中及整平过程中，不要将天线盘架在脚架上，仅架上基座即可。光学求心仪因仪器高及个人视力不同，而有不同的焦聚，所以在对中之前应该要调整到最适合的焦聚，避免求心上有像差的发生。天线盘挂上之后，将天线盘的指示方向指向北方（若不知道北方在哪，可利用石桩上刻字判别之，字的正向为北方），量测三个方向上的天线盘高（北方、东南及西南）及对应之英吋数，记录下来。开机后，将点号、天线高输入接收仪中，并开始接收卫星数据（注意每笔数据间隔秒数）。

1.2.3 记录观测手簿 手簿是数据下载及内业计算最重要的信息记录，外业所发生的错误都必须要经由手簿的记载来改正之，因此手簿数据的记载务必要求正确、详尽。注意事项：注意检查点名、点号书写是否正确；天线高、天线盘及接收仪的型号、序号记录是否正确；开关机时间务必记录。

1.2.4 意外状况处理 摆设GPS人员尽可能留在仪器旁边，不要让仪器离开视线范围之外，数分钟需至接收仪查看一次，注意数据有无持续接收、电池剩余电量等。

注意：任何意外造成仪器之对中、水平移动甚至倾倒，则立即关机重新架设，并在手簿上记录关机及开机时间；断电处理：换上新电池，重新开机，记录断电及重开机时间；若有本身无法排除之困难，则立即回报并记录状况。

1.3 资料下载 GPS外业收集之数据须经由传输线之连接下载（DOWNLOAD），或经由记忆磁卡（PCMCIA卡）传输至计算机中，再经由仪器商所提供之计算软件计算基线，最后再组成网形计算坐标。因此，数据下载也是一门重要的课题，外业上所发生的一些错误就必须在这个阶段完成改正。以下提出几点数据下载需注意事项供大家参考：①收集手簿及接收仪：数据下载时需要观测手簿的信息来辅助下载。利用手簿上记载之接收仪序号找到对应之接收仪进行下载，若下载数据与手簿数据不符合者（如点号、天线高等），将该数据记录于手簿上，待下载完成之后询问该摆站人员哪项信息才是正确的。②核对时段：将所有接收仪数据下载完成之后，按当日计划时段表核对手簿上各时段之点号是否相符，若有不符者、或未摆设者，请于当日计划时段表上注记，并交由网形时段规划者处理。规划者应找出不符之原因，若为遗漏则应记录下来，以备日后补测之用。

1.4 资料检核 测量工作首先最重要的就是数据的正确性，因此在最后外业交付内业的最后阶段，必须再次确认各项数据是否有误，检核后将下列各档案移交内业人：①当日计划时段表：交付网形、时段规划者。②测站手簿、实际观测时段表、下载磁性数据（raw dataRINEX data）：交付内业计算人员。

2 结束语

GPS外业流程至此就算完全结束，若能将上述各注意事项慬慎处理，将会避免不必要的错误发生,相信以GPS高自动化的作业流程，应该可以节省许多时间及成本。所以GPS作为一种先进的测量技术，必将得到更加广泛和深入的应用。

参考文献：

[1]全球定位系统(GPS)测量规范.GB/T18314-2001.

4.注意事项及办理流程 篇四

1、营业税及附加（购买不到5年的缴纳，超过5年免征）：大约是两次房屋交易差价的5.6%（他缴税时要提供原来的房产发票和契税发票）；

2、个人所得税：两次房屋交易差价的2%。

买方缴税：

1、契税：房屋总价的1%

2、印花税：房屋总价的万分之五

3、其他费用，办证费、印花税票，总共几百块

另外，网签合同时为了避税，签订价格可以低一些，但肯定要比他上手交易价格高，缴纳税款以网签价格为准（如果网签价格低于地税部门的评估价，就按评估价计税，一般不会低于）

二、办理过程：

1、婚姻关系证明：延安三路105号3楼办理（有效期好像只有15天，最少要3份，两份办理过程用，一份办理贷款用，如果是商贷跟公积金贷款估计要两份，貌似某些银行已经不放款了，所以你这时候买房真是……）。

2、住房情况证明：八大峡房产交易中心一楼办理（身份证原件复印件、婚姻关系证明原件复印件、户口本有的话也带着，估计你没……）。第二天才生效，可以办理网签。

3、挂牌：八大峡房产交易中心二楼办理，对方去办。挂牌第二天之后可以办理网签。（确定要买现在就叫对方去办，这个有效期半年）

4、无租赁证明：八大峡房产交易中心一楼办理，对方去办。（确定要买现在就叫对方去办，不知道有效期多长，估计很长）

5、网签：八大峡房产交易中心二楼办理。个人身份证原件复印件，住房情况证明，60块钱（双方各30）；对方夫妻双方到场，房产证、两人身份证原件复印件、户口本原件复印件、结婚证原件复印件。网签第二天可以办理过户。总共出3份合同，两人各一份原件，另一份原件办理过户用。

6、过户：一楼服务台抽号，个人身份证原件复印件；对方夫妻双方到场，房产证、两人身份证原件复印件、户口本原件复印件、结婚证原件复印件（这些材料都带着，可能有不用的，有备无患）；网签合同原件；无租赁证明。

7、缴税：地税窗口，会让你办理家庭无房证明（好像就是首次购房证明），然后契税给减为1%。

8、家庭无房证明：4楼办理，带过户后给的回执单、个人身份证原件复印件，婚姻关系证明，抽号，等。

5.验车流程及注意事项 篇五

操作流程：

一、上车准备及起步： 上车准备：

1、同人工科目三相同，绕车一周从右侧绕车头上车。

2、上车后调整座椅、后视镜、系好安全带。

3、如有灯光操作根据语音提示。起步：

1、踏离合2、挂一档

3、打转向灯如未按规定使用转向灯不合格

4、按喇叭在起步或复杂路面情况下未合理使用喇叭扣10分

5、松手刹

6、看左后视镜

二、起步后前行，提速换二挡，出大门后报前方路口左转弯，转向灯开启后不低于3秒后才能转动方向左转。左转时需从路中心虚线处转弯，进一二道都可以(压实线不合格〉。

三、通过人行横道

通过人行横道必须提前减速，此处无语音提示，以三档或二档低于30公里以下通过（鸣喇叭、左右观察）。

四、通过公交站台

通过本项目时提前减速至30公里以下(两条行驶道都可以).五、直线行驶

语音提示直线行驶时三档将车速提至三十至四十公里之间，方向轻微调整无碍，车辆行驶路线左右偏离大于30厘米扣100分，如遇特殊情况，降速或停车扣100分。

等语音提示直线行驶结束后，采取降速措施，将车速降至二十五公里以下，然后松刹车正常行驶。

六、前方左转弯

提前打转向灯超过三秒打方向转弯，中途停车无影响(观察、鸣喇叭)。

七、前方掉头

听到语音提示后提前打左转向灯，超过三秒后可以停车换一档从道路中心线虚线处掉头。(右标志杆处）行驶中掉头也可以，不能压道路边缘线。

八、前方右转弯语音提示

提前打右转向灯超过三秒，靠右道行驶转弯，转弯后两条道都可以行车。(观察、鸣喇叭)

九、变更车道

提前打转向灯三秒，向左或向右变道都可以。如有情况允许停车，时速无要求。(打转向、看后视镜)

十、前方学校区域语音提示

通过学校区域前二.三十米处提前减速，时速二十公里左右通过。(观察、鸣喇叭)

十一、人行横道无语音提示

提前松油门，以三档怠速通过（30公里以下)，返程时同前次通过操作相同。(观察、呜喇叭)如有语音提示行人通过，须人行横道外停车让行，重新起步(语音提示比例为百分之十)

十二、前方路口直行语音提示

提前减速、观察、鸣喇叭通过路口。（30公里以下〉

十三、前方路口右转

提前打右转向灯三秒，看右后视镜，减速右转通过，转完后直接驶入二三车道，不能驶入非机动车道，转弯前须驶入第二车道(非机动车道左侧第一机动车道)

十四、前方路口右转弯语音提示

提前三秒打右转向灯，观察右后视镜，确认安全后从实线缺口处转弯，压实钱不合格。此处最好减速换二档。

十五、前方路口右转弯语音提示 同第十六项。

十六、靠边停车语音提示

提前打右转向灯超过三秒后，靠道路边缘线不大于15-45厘米合格。如一次未停到位、未拉手刹前可以调整至合适距离后拉手刹，挂空挡、关转向灯，听语音提示报考试成绩后，注意安全。下车后到签字室打印成绩单。

十七、夜考

1、上车后开启大灯近光，路口、人行横道、公交站点、学校区域需远近灯光交菁、观察，然后大灯近光减速驶过。

2、正常行驶时必须用大灯近光。

注意事项：

①起步时，松手刹后10秒内必须起步，否则扣10分。

②行驶中，中心实线、路口分道实钱不能压.压虚线行驶不能超过20米。③一档略加油换二档，一挡行驶不能时间过长，二档行驶时间不能超过二十秒。④各路口转弯时不必非等语音提示才开转向灯，可以提前开启转向灯。

⑤各档位加速时，发动机转速表不能超过2500转，超过2500转判超速。空挡加油超过2500转，判刹车、油门使用错误，不合格。

⑥全程必须选择合适路段使用5挡，5挡行驶时间为10秒钟，行驶距离为50米(时间和距离可以间断使用，但时间和距离累计必须达到10秒和50米)，建议使用路段为——掉头右转弯后至学校区域前，车辆速度可以超过40公里/小时。

注：大体介绍的是电子评判，至于路口观察动作等人工评判依据实际道路训练标准为依据。

语音提示灯光操作要领：

1、夜间在窄路或窄桥与非机动车会车：近光灯

2、夜间在道路上发生故障或交通事故，妨碍交通又难以移动：小灯、四角闪光报警灯

3、夜间与机动车会车：近光灯

4、与对方会车距对方来车将近150米：近光

5、夜间通过急弯、坡路、拱桥、人行横道或者没有交通信号灯控制的路口：交替使用远、近光示意，最后使用近光灯。

6、夜间在没有路灯、照明不良情况下行驶：开大灯远光。

7、夜间同方向、近距离跟车行驶：近光灯

6.签证操作流程及注意事项 篇六

签证是你要去的国家允许你进入的证明，由其驻外领事馆签发，使旅行者便于入境的许可证。要办理签证，首先得有个人护照，护照是在自己户口所在地的县级或县级以上公安机关办理，一般护照的有效期为五年，办理任何一个国家的签证，护照有效期都必须在半年以上。

操作流程

1.询价

客人询价，问清楚所需要签证的类别，报价时注意大陆和台湾客人的差价，需要的工作日尽量多报1-2天。做好电话记录，跟旅游部专人确认签证是否能办理，资料、价格等是否正确。

2.确认、收证

客人确定后需要再次跟客人确认好签证的类别、价格、办理所需时间、资料，安排收证。（在收证的时候，要记得提醒客人，在我们的签证没有下来之前，一定不要确定机票日期，因为有可能会因为客人的资料不够完整或其他客观原因而影响正常的出证时间，若因此而出现任何的问题我们概不负责！）

3.审核

审核办证资料，发单到旅游部（传真内容要求：客人名字，护照号码，签证类别及价格），然后就通过快递送到同行手中；（请一定注意在护照上贴小便条：注明办理的签证类别和回寄地址，以免出现差错。在这个过程容易出现的另一个问题就是快递经常会耽误我们的送证时间，所以我们在第一时间要通知对方查收，一旦发现护照没有准时送到，我们就应该抓紧时间，从快递公司入手开始跟进，在这里建议一定要亲自打电话到快递公司，强调我们资料的重要和紧急，希望尽快送到，以保证我们的护照按时进馆受理，不耽误客人的行程。）

4.跟进

在确认同行收到护照时，一定记得再次核对办理签证的类别，以免出现误差。

5.出证、收款

出证之后，检查办好的签证是否正确，确认无误后才能送给客人并收款。

6.财务记账、登记客户资料

填写相关单据，由财务记账，登记客户资料。

审核签证资料时的注意事项

1.请客人提供护照原件并在护照末页签上姓名。

2.请客人提供本人身份证复印件一份，户口册整本复印件一份。

3.请客人准备的照片必须与所要求的颜色一致，请用裁相器剪成标准大小。

4.请客人提供营业执照附本复印件，如果是事业单位还需要提供机构代码证复印件，一定要在有效期内。

5.客人提供的营业执照复印件最好要有当年或去年的年检章。

6.客人提供的空白公文纸抬头必须与空白公文纸上盖有的公章名称要一致，同时也必须要与所提供的营业执照或机构代码证上 的名称要一致。

7.客人提供的空白公文纸上要有单位领导的签名。

8.如果客人是退休，请提供退休证整本复印件一份。

9.请客人提供的银行存款证明必须为中英文对照的正规格式的存款证明（交通银行、建设银行、工商银行、中国银行等各大银 行均有正规标准格式）要求每个人不低于3万元。

10.如果夫妻双方同时出行，提供的银行存款证明在一方名下的，请提供结婚证复印件，如果夫妻一方出行，提供的银行存款证 明在另一方名下的，也请提供结婚证复印件。

11.未满18周岁的小孩子出行，要做亲属关系公证书，如果是父母一方或者父母双方委托他人带小孩出行，还需要做委托公证书，同时按大使馆要求还需要在北京外交部做认证，认证费用为RMB150/份，故小孩子的签证时间会比成年人多出3个工作日，请一定注意。

12.如果18岁以上的学生出行，此人的存款证明可以用父母名下的，但必须同父母在一个户口本上，能够体现出这种亲属关系，否则的话存款证明最好用本人的名义。

13.所需工作日指正常情况下所需申请签证的时间，不包括节假日和使馆的临时休息日，对于材料有问题的客人，出证的工作日也会相应增加。

14.以上所有材料复印件请用A4纸。

15.填表中有提到父母姓名的，即使父母过世也须填写其姓名，不可写去世。

16.使馆不接受以热敏纸为介质的传真，如是热敏纸的传真请复印后再送。

17.１８岁以下人员出国需提供出生公证和父母双方同意出国书的公证（中英文）。

18.外方代买保险的，要提供保单传真件或复印件。

19.邀请信要求是原件的，提供电子版的彩印的不行。

20.特别注意有些国家签证有效期短，如：德国、奥地利、瑞士、意大利、葡萄牙、波兰、芬兰、丹麦、俄罗斯、希腊、捷克。如遇以上国家请注意申请时间与出发时间一致，否则只能重新准备材料申请签证。

办理部分国家签证注意事项

一、办理新加坡签证的注意事项

1、护照原件，最后一页需要持照人亲笔签名，照片要2寸的白底的近照。

2、在职证明请用具有公司抬头的信签纸打印，需注明公司名称，地址、电话号码、传真号码，加盖公章，必须提供原件，如不符合规定的在职证明，领事馆有权拒绝受理。营业执照复印件需要加盖公章

3、广东人申请35天多次王法的有可能批成两年多次，以签证官审批为准，本签证湖北的女性申请有难度，重庆的女性

暂时不受理。

二、办理越南签证的注意事项

1、越南15天、30天的签证如果对出发日没有特别说明的话申请日即为生效日。

三、办理台湾人部分签证的注意事项

1、台湾人除了办马来西亚、越南签证可以用台胞证复印件之外，其他的都需要台胞证原件。

2、台湾办理欧洲、非洲等非常规国家的签证，需要提前落实资料和价格。

四、办理赴德国签证注意事项：

1、签证申请表

2、德国经济担保中的费用一定要提及以下四项费用由哪支付：往返机票、在德的食宿费用、在德的交通费用、在德的医疗保险费用。

3、办理德国签证，在递交签证材料的同时必须同时提供德国旅馆订单，和不少于3万欧元并包含境外医疗险项目的保险

单原件。

4、白底2寸彩照3张。

二、办理赴捷克签证注意事项：

1、签证申请表

2、需提前10个工作日申请。

3、需邀请信原件。

4、需机票原件。

5、需申请人单位的英文经费证明。

6、白底2寸彩照2张。

三、办理赴美国签证注意事项

美国驻华使馆已启用电子申请表，并优先向用此方式申请赴美签证者核发签证。请有条件的申请人尽量使用电子申请表，此表可以从美驻华使馆网站上获取。网址：http/chinese.beijing.usembassy.gov填写同时请下载打印。

（一）预约美国签证需要的材料：

1、填好的预约单（见附表35）

2、护照原件

3、任务批件原件

4、政审原件

5、邀请信复印件

（二）赴美国使馆面谈所携带的材料：

1、名片

2、工作证

3、身份证

4、有效的护照

5、邀请信原件

6、使馆的面谈条

7、如以前去过美国请提供以前签证（复印件）或证明

8、美国使馆的受理费收据830元（两联）中信实业银行和我处都有

9、在美日程安排

10、两张签证申请表（156、157），照片贴上（50*50），请检查签证表是否填写完整

如您有DS-2019表，除携带以上材料外，还需要携带：158签证表、DS-2019表原件、十三项问题中英文回答（打印件）赴美国使馆谈话时所涉及的主要内容：

在美国停留的时间、赴美的主要目的、您与美国邀请认得关系、您所学习的专业、工作的专业、以前您所去过的国家

（三）美国签证面谈预约表填表须知

近日，多个团组因对预约表格填写的要求理解有误，填写信息不准，导致安排的面谈时间或地点不合适，影响签证申办工作。为避免此类情况再次发生，现将填表注意事项说明如下：

1、对“常住地”一项，请填写申请人日常工作生活的地方，不是申请人的籍贯、户口所在地或家庭所在地等。

2、对“出生年月”一项，请严格按照“月/日/年”的格式填写。

3、对“如果你之前曾经申请过美国签证，当时是否成功获得签证”一项，请填写“是”表示上次申请成功；填写“否”表示上次申请没有通过；“空白”表示未曾申请过美国签证。

4、若常住地在北京领区之外，面谈地点会被安排到相应的总领馆，不是使馆；另外美方会根据申请人是否被拒签过而安排面谈时间，因而同一个团组成员可能会有不同的面谈时间，团组可将我司照会复印，交分开的团组成员使用。

另外，由于目前赴美申请较多，预约等待的时间较长，请各单位提前做好准备，尽早送办预约（一般为60天左右）。

四、办理加拿大签证注意事项

1、签证表

2、派员单位需开具英文派遣函

3、白底2寸彩照4张

五、办理澳大利亚签证注意事项

1、签证表：456表、54（家属）表、456核对表

2、邀请信、日程表

3、机票订单或机票

4、派遣函

5、白底2寸彩照1张

六、办理俄罗斯签证注意事项

1、签证表

2、需俄罗斯外交部签发的正式邀请信（黄卡）原件

3、白底2寸彩照1张

七、办理赴哈萨克斯坦签证注意事项

1、签证表

2、在自治区外办办理手续，签证手续费1115元，不收支票

3、邀请信必须有哈萨克斯坦外交部的返签号

4、护照及护照复印件（A4纸）

5、白底2寸彩照1张

八、办理吉尔吉斯斯坦签证注意事项

1、签证表

2、派遣函

3、护照复印件、身份证复印件

4、邀请信上有吉外交部确认件号

5、白底2寸彩照1张

九、办理乌兹别克斯坦共和国签证注意事项

1、签证表

2、邀请信（经乌外交部或内务部确认 电传）

3、白底2寸彩照1张

十、办理日本签证注意事项

1、签证表

2、赴日邀请信：招聘理由书、日程表、滞在预定表、名单（查证人名薄）

7.验车流程及注意事项 篇七

1 月地面数据维护

随着气象现代化的不断推进, 气象观测也逐步转向自动化, 人工观测项目逐步取消, 观测员在日常工作中应做好观测设备的维护维修, 确保观测仪器正常运行及全月观测数据的完整、准确。月报表是在日数据的基础上形成的, 因此日数据的完整程度会直接影响到月报表的质量, , 观测员应做好每日的数据维护, 预审员在当月结束后还应再浏览一遍每日的“地面数据维护栏”, 重点检查有无遗漏数据替换的现象及滞后降水量的前归、删除等。当B文件中某一时次要素值与Z文件中的不一致, 或B文件中某一时次无数据时, 需要进行数据替换, 即用Z文件数据替换相应的B文件数据, 如果某要素的日极值异常需要替换, 必须同时替换其出现时间[1]。另外, 还应检查地面数据维护栏最后一天的“最长连续 (无) 降水开始日期”及“上月末连续降水量”, 由于涉及到跨月降水量, 软件自动统计出来的“上月末连续降水量”可能是错误的, 因此需要人工从上月A文件中统计校对并更正, 若1日夜间出现降水现象, 要在地面数据维护栏输入下月1日20:00-08:00降水量, 注意当降水量为0.0mm时, 应照常输入, 因软件无法自动生成该降水量, 在A文件生成时容易遗漏, 预审时要特别留意。

2 形成A (J) 文件

做完月数据维护后, 将B文件转换为A (J) 文件, 注意确保“台站基本参数”列表中的各值正确, 使各观测项目标志与要转换的B文件相符, 特别是观测项目及其观测方式的正确选取对A文件首部及各项目方式位示值的准确性是非常重要的。形成A文件后, 首先进行A文件维护, 填写报表封面的台站长、输入、校对、预审、打印人员姓名、传输日期等, 核对当月封面的台站名称、地址栏、经纬度、观测场拔海高度等, 并与上月报表对比。

3 地面气象观测资料报表审核辅助软件的审核

运行报表审核辅助软件, 对月报表中不同要素的一致性进行检验。。运用“灰霾天气检查”功能检查雾、灰霾现象与相对湿度的对应;运用“要素曲线图”功能查看全月各要素曲线图, 主要检查气温与气压、相对湿度变化规律的一致性, 气温与地温、草温变化规律的一致性, 各浅层地温变化规律的一致性, 各深层地温每小时的变化情况。

4 地面气象测报业务软件的格检审核

4.1 格检审核A文件

使用业务软件的“格检审核A文件”功能进行审核, 对审核出各疑误信息结合相关要素进行判断, 对出现缺测或特别情况下的异常数据进行人工干预, 并在备注栏注明。主要问题有以下几点。

4.1.1 某要素相邻前后两时次的变化异常

当出现某要素相邻前后两时次的变化异常, 首先应检查该时段是否有强降水、飑线等强对流天气影响, 如果判断为天气突变导致气象要素的突变, 则该数据按正常处理, 在备注栏中说明即可;若该时段内无重大天气现象, 则根据该记录前后时次的相关要素变化规律进行综合判断, 如果判断是仪器故障或人为操作不当造成记录异常, 则需用内插值代替处理并在备注栏说明。

4.1.2 要素记录超气候极值

某时段气象要素记录超气候极值。首先根据该时段其他相关要素综合判断该要素是否正确, 如经分析后确认该记录正常, 则需调整地面审核规则库中该要素的相关气候极值, 调整幅度在新出现的极限值的基础上适当增或减。根据本地气候变化, 必须及时对要素的历年极值资料进行整理并修改审核规则库, 使其上下极限值保持在适当范围内, 如规则库的尺度过宽, 容易遗漏部分疑误信息;尺度过窄, 滤下过多疑误信息, 人工判断时易忽视错误信息[2], 对预审起不到应有的作用。

4.1.3 滞后降水量的预审

自记降水量经常会有滞后、空翻的现象发生, 此时降水量应与降雨时间相配合, 当降水量的滞后时间在2小时以内时, 将滞后降水量前归至降水结束的那小时时段和分钟内, 量值叠加[3], 如果滞后时间超过2小时, 降水量做删除处理;如果是无降水现象, 雨量器出现空翻, 或是仪器正常时出现的异常跳跃出现的野值, 做删除处理。

4.2 格检审核J文件

对分钟数据文件J文件进行维护审核, 检查J文件各要素数据是否齐全, 检查A文件与J文件是否对应。在预审分钟J文件时, 气压、气温、相对湿度某1分钟缺测, 一般不作处理;气压、气温、相对湿度分钟数据几个小时内都出现缺测的, 应在60分钟栏, 用A文件相应时次数据代替, 使该值与A文件的值保持一致;气压、气温、相对湿度在某1分钟数据出现明显跳变, 如果是强对流天气影响造成的, 分钟数据不作处理;仪器故障造成分钟数据跳跃的, 数据不作处理;如果确实出现野值, 则分钟数据作缺测处理;当J文件分钟降水量有缺测, 而A文件相应小时降水量为空时, 确定了小时降水量为正确, 将J文件分钟降水量记录的““-”符删去, 然后保存J文件。

5 人工预审

由于测报软件尚不够完善, 报表中的某些疑误信息计算机不能审核出来, 因此人工预审报表还是非常重要的。

5.1 能见度与视程障碍现象的预审

能见度低于10.0km时, 要求有天气现象配合。饶平观测站历年资料显示, 影响能见度的天气现象主要是雾、轻雾、霾和强降水。对定时观测能见度低于10km的时次, 要检查是否有相应的视程障碍现象配合, 如果记录的视程障碍现象是轻雾或霾, 还应检查相应时段的相对湿度是否符合规定;如果能见度低于10km的时次没有视程障碍现象配合, 则检查该时次是否有强降水天气影响[4]。

5.2 天气现象的预审

天气现象的预审主要检查各种现象记录是否符合规范要求;要求记录起止时间的天气现象有无漏记起止时间;延续到20时的天气现象, 夜间有无延续记录;08时记录的天气现象夜间有无补记等。对于复杂天气以及同时出现的几种天气现象, 要参照能见度、气温、气压、湿度、降水、风等要素综合进行判断, 审查各种天气现象的记录是否合理、正确。

5.3 其他预审

人工预审还要注意检查全月各记录是否符合规范及技术规定的要求。例如能见度低于1.0km时的雾和霾天气现象的最小能见度有无漏记及其格式是否正确, 雾终止后是否有记录轻雾;8时能见度小于10km, 夜间天气现象栏有没有没有相应的现象 (雾、霾、强降水等) 出现等。

6 封底维护

6.1 纪要栏

当月有冰雹出现时, 需要在纪要栏记录冰雹最大直径, 当冰雹的最大直径大于10毫米时, 还应同时记录冰雹的最大平均重量[6];记录在本地范围内实施的人工影响局部天气的作业时间、地点;出现重大天气现象并且在本地范围内造成灾害时, 要迅速进行调查, 及时从当地三防部门了解台风、暴雨、干旱、高温等灾害性天气对当地经济的影响以及造成的灾情损失并在纪要栏记录。同时注意纪要栏的输入格式检查。

6.2 本月天气气候概况

根据本站资料及有关材料, 对本月的天气气候概况进行综合分析, 主要内容有:分析本月天气气候的主要特征及与历年平均值或极端值的比较;列举月内出现的主要天气过程;总结强降水、台风等灾害性、关键性天气对工农业生产及人民生活的影响情况;描写低温阴雨等持续性不利天气的影响[5]。天气气候概况内容要重点突出、简明扼要。

6.3 备注栏

备注栏的内容主要有几个方面:观测簿备注栏中对记录质量有直接影响的原因;不完整记录的处理及统计方法说明, 如某一正点记录缺测或数据异常, 用相邻前后正点数据内插后代替;站名改变、站址迁移、经纬度和拔海高度等参数变更时需备注说明;台站周围环境如建筑物、道路、河流、湖泊等的变化情况应在备注栏说明;若撤换仪器, 应在备注栏注明撤换时间、换上的仪器号码, 以及对观测记录的影响;撤换仪器的时间、仪器号码, 对观测记录的影响;观测项目、方法的变动情况等[6]。

地面气象月报表机审和人工预审结束后, 要注意使B文件、气簿和A文件的内容保持一致、异常记录的处理与备注内容与保持一致, 同时在规定时间内将报表文件和预审单传输给上级业务单位。

7 结束语

报表预审是一项技术性较强且较为繁琐的工作, 因此要求预审员在实践工作中仔细认真, 不断积累和总结经验, 做到人工审和机审互补的原则, 认真分析数据, 确保报表数据万无一失, 使其具有源远流长的考究意义。

摘要：通过对地面气象记录月报表的预审流程进行归纳, 总结报表预审中需注意的问题。为以后的地面气象记录月报表预审工作提供参考。

关键词：数据维护,地面气象,月报表预审

参考文献

[1]卓贞容, 欧阳细美, 韦丽菊.自动气象站的使用维护技巧[J].广东气象, 2006, 28 (1) :63-65.

[2]赵秀英, 戴红星.地面报表预审流程优化的探讨[J].气象研究与应用, 2008 (3) :82-84.

[3]广东省气象局业务处.地面气象观测规范技术问题解答汇编六[G].广州:广东省气象局, 2005.

[4]戚素晶, 陈晓艳, 彭瑞燕, 等.自动站月报表预审中应注意的问题[J].黑龙江科技信息, 2011 (8) :68..

[5]中国气象局.地面气象观测规范[M].北京:气象出版社, 2003.

8.验车新政别“误解” 篇八

误解1：所有车都可以免检

解读：实际上，施行6年内免检制度的车辆是有一定要求的——只有非营运轿车和其它小型、微型载客汽车（面包车、7座及7座以上车辆除外）才能享受这一“特权”。此项措施中所述的“非营运”不包含：警用、消防、救护、工程救险、营转非、出租转非等车种。

而且，如果车辆发生过造成人员伤亡的交通事故、出厂两年内未申请注册登记手续或者车辆曾经作为营运车使用的，将仍按原规定的周期进行检验。

那么，车主如何计算自己的爱车是否属于免检范围呢？按照相关规定，2010年9月1日（含）之后注册登记的私家小汽车，可以享受免检政策；2010年8月31日之前注册登记的私家小汽车，仍执行原检验规定——注册登记超过6年（含6年）的，仍按规定每年检验1次；超过15年（含15年）的，仍按规定每年检验2次。

误解2：既然免检就可以什么都不管了

解读：其实，我们所说的“6年免检”实际上应该是“6年免上线检验”。新政免去了很多司机两年一次的验车工序，但并不代表就可以彻底“大撒把”了。

在车辆每2年需要定期检验时，车主提供交通事故强制责任保险凭证、车船税纳税或者免征证明，处理完交通违法、交通事故后，才可直接向公安交管部门申请领取检验标志，无需到检验机构进行安全技术检验。

误解3：9月1日之后再去年检就能享受相应政策

解读：有些人认为自己的车已到应当检验的日期，但为了享受9月1日实施的免检政策，就拖着不去检验，其实这也是个想当然的“小聪明”。

因为机动车年检的日期是按照购车注册登记的日期记录在案的，并非可以按照实际年检的日期进行相应推迟。而且，逾期不检验的车辆也不得上路行驶，违法上路行驶的，公安交通管理部门将依法予以记3分处200元罚款的处理。此外，一旦发生交通事故，保险公司也将拒绝理赔逾期未年检的车辆。

误解4：6年免检对改装车“开绿灯”

解读：目前在我国对改装车仍旧未放开，而长达6年的“免检”政策会被一些改装车爱好者视为大好时机。实际上，在新政实施后，交管部门将更加严格禁止对车辆进行非法改装。

在核发检验合格标志时，车主按要求需书面承诺不非法改装车辆，对发现的车辆违法改装、逾期未检验、不按规定粘贴检验合格标志及尾气排放不达标等情形，公安交通管理部门将联合环保部门依据法定职责进行查处。

相关链接

新政其它小亮点

推行检验可预约。要在有2条（含）以上检测线的检验机构推行预约检验服务，在核定检验机构检测能力的基础上，允许机动车所有人通过互联网、电话等方式预约检车。开设预约检验通道和窗口，实现预约时间具体到小时，方便机动车所有人自主选择检车时间，减少排队等候，做到“随到随检”。要通过互联网、电话等平台，向社会公布检验机构每日检测能力和实际业务量，引导机动车所有人合理选择检车时间和地点。开展预约检车服务不得向机动车所有人收取额外费用。

验车时间更灵活。要推行周六日、节假日检验机构不停休制度，实行延时检验服务。鼓励有条件的检验机构利用流动检测线深入农村、边远山区等地开展摩托车等上门检验服务。推行检验机构以电话、短信、邮件等方式开展验车时间、方式提醒服务。

9.现场勘查流程及注意事项 篇九

刑事案件现场勘验、检查，是侦查技术人员利用科学技术手段，对与犯罪有关的场所、物品、人身、尸体等进行勘验、检查的一种侦查活动。

（一）、接警出警：侦查、技术人员接到报警后应尽可能多的了解现场的基本情况，向值班领导汇报后，根据不同情况携带合适、足量的勘查设备赶赴现场，技术人员要保持现场勘查车辆和各种勘查器材性能良好、完备无缺，执行现场勘验、检查的人员不得少于二人，应当佩带《刑事案件现场勘验检查证》。

（二）、现场保护：首先到达现场的民警，应当做好现场保护工作。划定保护范围，设置警戒带和告示牌，禁止无关人员进入现场，不得触动现场上的痕迹、物品和尸体。如遇现场有人员伤亡，必须立即通知医护人员前来抢救、确认，以避免引起纠纷，遇处理紧急情况时，应当尽可能避免破坏现场上的痕迹、物品和尸体。同时对现场周围的知情人员进行登记、访问。

（三）、现场勘验人员到达现场后，首先了解案件发生、发现和现场保护情况。同时邀请一至二名与案件无关的公民作见证人，公安司法人员不能充当见证人。需要采取搜索、追踪、堵截紧急措施的，应当立即报告现场指挥员，并果断处置。对遇有爆炸、电击、毒气中毒、塌方、传染病等危险场所可能危害勘验人员人身安全的，应当先排除险情再进行现场勘查。执行现场勘验、检查任务的人员，佩带头套、手套、鞋套进入现场。检查按照以下工作步骤进行：

1、巡视现场，划定勘验、检查范围；

2、按照“先静后动，先下后上；先重点后一般，先固定后提取”的原则，根据现场实际情况确定勘验、检查流程；

3、初步勘验、检查现场，指定专人利用足迹踏板或分辨现场足迹后进入现场，找出一条进出现场的路线，同时初步观察了解现场原始状况，并拍照固定。

4、详细勘验、检查现场，认真观察现场上每个物体和痕迹的位置、状态以及相互关系，然后使用各种技术手段和方法，对现场上的有关部位和物体详细进行勘查，以发现和提取痕迹、物证，研究每一痕迹、物证形成的原因以及与犯罪行为的关系。必要时可进行现场实验。

5、记录现场勘验、检查情况。现场勘查必须拍摄现场照片、制作现场笔录和现场图，现场照相必须反映现场的原始状态和勘查过程中发现的各种痕迹、物证。要拍摄方位、概览、中心、细目照片。有录相设备的，可以同时进行录相，命案和重大的刑事案件必须摄像，对无名尸体，必须拍摄整容照片。

对遇有检查妇女的身体情况，应当由女侦查人员或者带至医院由医师进行，检查的情况应当制作笔录，由参加检查的侦查人员、检查人员和见证人签名或者盖章

对遇有尸体的现场应当通知法医到场，法医要确定死者身份和特征、尸体的位置和姿态、尸体现象，附着物，注意观察死者指甲缝、手中有无因搏斗抓住的罪犯的毛发、皮肉、碎布片、纽扣等物。尸体外部伤痕损伤的部位、方向、形状、深浅、颜色、大小、数量等。检验尸体外表应制作详细的尸体外表检验笔录并照录像固定。如果案情需要，解剖尸体应当通知死者家属到场，并让死者家属在《解剖尸体通知书》上签名或者盖章。根据《公安机关解剖尸体规则》，对尸体进行“开三腔”解剖检验，同时提取尸体血痕、十指指甲、指纹和有关组织、器官等。女性尸体应当再提取乳头拭子、阴道拭子、口腔拭子。解剖尸体应当在尸体解剖室进行。确因情况紧急，或者受条件限制，需要在现场附近解剖的，应当采取隔离、遮挡措施。

对遇有血迹的现场，实地勘验时，要注意现场上褐色、棕色或灰色的斑点，这些斑点可能是血迹。采集方法是尽可能地提取带有血迹的原物。如果条件不允许，则可用洁净的小刀将血迹刮下，用纸袋包装，或用湿纱布、棉花将原物上的血迹沾附下来，放在室内晾干。注意所用的包装物、吸附物一定要清洁。

在现场勘查中，注意寻找和发现遗留在现场上的血迹、烟头、卫生纸、果核、瓜子皮、饮料瓶、作案工具、手套和其他随身物品等，以用于提取DNA。

（四）、现场勘查结束后，应根据实地勘查和现场访问的情况，组织临场讨论，对案件的主要情况作出初步分析判断，并对现场及尸体是否保留作出处理意见。对需要提取的物品，要制作提取笔录，对提取贵重物品、首饰、手机、钱包、文件等，要拍照，并向物主或所有单位出具清单并双方签字确认。

（五）、在勘查现场、提取痕迹物证、检验尸体、访问群众以及采取紧急措施时，都必须严格执行党的政策和国家法律，并遵守下列纪律：

１．到达现场的人员，均应严格服从统一指挥，多看少说；

２．要保护现场公私财物，严防丢失，不能无故损坏现场上的任何物品；不得将现场外的物品带入现场。

３．要严格保守与案件有关的秘密，对家属的答复指定专人进行；

10.坐火车流程及注意事项 篇十

流程：

1、先到售票厅买票；

2、物品检查是在进站口，就是火车站候车大厅的门口，有专业的安全检查机器 将你的随身携带的物品，放到上面检查完毕进站即可；

3、随后就是候车，在你的车票发车时间，要在那个候车厅候车，上面都有指示的，可以按照车票上的指示候车；

4、剪票是在上车的时候进站台时候才剪票的，这个只要随着大队人走就行了，还有就是注意你的车次火车站都有广播提示和电子显示屏，上都有提示的；

5、车到了，开始剪票，剪票完毕，进站台就可以等上列车了；

6、然后按照火车票上的指示找车厢和座位号；

注意事项：

1、进入候车厅没有时间限制；

2、验票是在上火车的时候和在车上乘务员要查票的时候，还有到站出火车站的时候 检票是在候车厅的某一个进站口处；

3、大约半小时（大站）约10分钟（小站）提前点进入候车室比较好；

4、进火车站时要检查行李（可能要检查身份证）；

5、进入车站看告示牌（一般情况是电子告示牌），它会告诉你所坐的车次要到几号候车厅等候（要对清楚车次和发车时间是否一致）；

6、火车上和候车室要注意行李和身上的财物；

7、在检票之前和检票的时候 候车室的告示牌或工作人员会通知本列火车所停的站台号（检票后跟着大部队，不要走错站台）；

8、到站时，出站要用到车票，别弄丢了，出站时工作人员会撕掉你的车票，这时车票才没用了；

小小提示：

1、买车票和坐火车时都要注意安全，带好自己的东西，或许会遇见小偷；

2、如果晕车买车票时给售票员买靠窗户的位置，尾号0.4.5.9是靠窗户的车票，并问清楚什么时间到达，为了预防晕车，买好晕车药；

3、坐车时准备足够的吃的东西，火车上的吃的很烂而且很贵，也不要在路边暂停站买吃的，不卫生；

4、如果路途时间很长，带几本本书或者MP3、MP4以免路上无聊；

5、如果路途很远，要坐很久的火车最好买双拖鞋房子身边，延长时间坐火车会使脚肿起；

6、总之如果是一个人第一次坐火车安全是首先要注意的，贵重的东西要注意保管；

7、列车开车前5分钟停止检票，建议你提前30分钟-1小时到车站，找到指定的候车厅等待上车，始发车提前40分钟开始检票；

8、有时车站会检查身份证，你最好带在身上，并易于取出，车票也要全程随身携带，路上会有查票和查卧铺证的，出站的时候也会查票，所以用过的车票出站前不能丢掉；

9、进站后根据长廊上电子牌选择具体上车的站台和上车的方向（一般廊桥都会由两个楼梯下到站台），不要上错站台，廊桥上的电子牌会写硬座向什么方向下去，硬卧向什么方向下去；

10、卧铺上车后列车员会找你换卧铺证，下车前30分钟到一小时时列车员会找你换回来，因此你不用担心坐过站，如果你要比票面的站提前下车，最好在换卧铺证的时候就向他声明；

11、如果你是硬座，上车注意保管好贵重物品，别老盯着你的东西看，让人看出你有贵重物品，偶尔注意一下就好，妥善放好，上面有行李架，别让人顺手牵羊就可以了。

12、硬卧过夜睡觉也注意很贵重的物品最好放在身边，其他东西放置在行李架上就可以。如果携带箱子，例如笔记本之类的东西可以放在箱子里然后放在铺位下面或者行李架上。

13、出站：不要和别人搭讪，如果有人接，直接去找接你的人就好了，如果没有人接你，最好到车站指定位置乘坐出租车、地铁或者公交车，切忌乘坐那种在出站口拉人的车，也不要和那样的人去他们的旅馆住宿，到市区找正规地方住宿就好。

14、路上自备伙食，方便面饼干什么的看你自己喜好，别乱吃别人的东西，也不要去餐车吃，餐车很贵，来回的小推车也很贵，不过他每次出现的时候价格都会下调很多，不过不好吃，尽量还是自己带吃的吧。推荐：牛肉干、茶杯、杯面、八宝粥、牛奶、水果等。总之，吃碱性食品对长途旅行者来说较有益！

11.验车流程及注意事项 篇十一

【摘要】本文以“双证融通”课程认证及过程、认证中应注意的问题为主要研究对象，从研究基本概念着手，以研究建立适合于“双证融通”课程认证流程、认证方法、“双证融通”课程体系及认证应注意的问题为基本内容，以探讨进一步深化、细化“双证融通”课程教学改革为目标，提出一己之见，旨在起到抛砖引玉、凿壁引光的目的。

【关键词】“双证融通” 课程认证

【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）01-0037-02

一、弄懂两个概念

1.认证

按照国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）的定义，认证是指由国家认可的认证机构证明一个组织的产品、服务、管理体系符合相关标准、技术规范（TS）或其强制性要求的合格评定活动。

2.“双证融通”课程认证

职业院校“双证融通”课程认证就是由省级以上人力资源和社会保障部门相关机构，通过对职业院校实施“双证融通”改革的专业的人才培养目标与定位、课程体系建设、教学过程与考核评价过程、评价手段进行必要切详实的考核评定，证明其与国家职业技能鉴定标准对接的科学性、系统性和完整性，是否符合国家职业标准要求的评定活动。

二、明确职业院校“双证融通”课程认证工作的依据与目的

为使“双证融通”课程教学改革做到科学规范、步调一致、标准唯一，就必须以国家《职业能力鉴定标准》为依据，以“双证融通”课程认证为手段，实施“双证融通”课程认证制度。其目的是有效指导职业院校“双证融通”课程教学改革工作的实施；指导并协助建立“双证融通”课程体系及相关内容，建立院校、系部“双证融通”课程教学管理、基于工作过程评价考核方案；通过认证，将人才培养目标与国家职业技能鉴定标准融为一体，保证职业院校教学质量，并提高职业院校学生在就业市场的竞争能力。

三、“双证融通”课程认证工作负责机构与一般流程

1.认证负责机构

“双证融通”课程认证领导小组应由：各省（直辖市）职业技能鉴定指导中心会同省教委组成。负责“双证融通”课程认证的组织领导工作。

2.“双证融通”课程认证一般流程

“双证融通”课程认证机构应由各省（直辖市）职业技能鉴定指导中心会同省级职业教育主管部门协同负责。详见下图：

3.“双证融通”课程认证合格的职业院校，可以向省（直辖市）职业技能鉴定指导中心申报试点专业学生“综合职业能力考核认证表”，经省职业技能鉴定指导中心审查及格者（百分制的60分或相应学分），即视为职业技能鉴定合格，颁发相应等级的职业资格证书。

四、“双证融通”课程认证工作需要把好“三关”

1.要把住基于职业标准和工作过程的课程体系关，这是职业能力鉴定标准的核心内容。在认证工作中一定要看该“双证融通”课程体系是否满足本职业等级标准的技术能力要求和相关知识要求，也就是说该课程体系，是否是满足完成企业对本职业工作岗位上的工作任务的职业道德、基础知识、职业技能和相关知识与相关技能的要求。

2.要把住以学生为中心设计教学过程关，这是把好教学质量关的基础。“双证融通”系统化课程应以学生为中心进行设计，是以学生在模拟或实践工作环境中所建立的直接工作经验为基础，同时融合各项实践行动中涉及的新知识和技能技巧。因此，在教学设计中，应遵照感性认识——理性认知——体能实践——融会贯通的“四步教学”路经。即首先要依据学生对所学职业（专业）内容和工作环境等感性认识，循序渐进地获得与工作岗位和工作过程相关的知识，然后再开始学习专业知识与专业技能。

3.把好现场认证工作的审查考核关。资料审查与现场考核相结合的“现场认证”工作必须做到“严谨、认真”。就是注重教学、教改资料的细节审查；在认证工作中要认真审阅教学内容与教管资料，绝不可以走过场。只有这样才能反映出该校教学内容是否与国家职业能力鉴定标准交汇融通，教学条件能否满足教改需求，评价模式是否科学，个人评价是否严谨合理，教学质量是否满足“双证融通”课程教学改革的标准要求。

参考文献：

[1]王宏启，戚文革，王鹏.论职业教育实行“双证制”的必要性与措施[J].教育与职业，2006（20）.

12.验车流程及注意事项 篇十二

一、策划选题

策划选题是能否做出精彩、精炼的电视新闻的第一步。考虑到企业新闻的制作团队普遍存在规模小、缺乏专职策划的特点, 策划选题往往是企业宣传主管部门负责人或新闻整期责编要通盘考虑的内容, 包括整期新闻的主题侧重、多条新闻的编排、单条新闻的选题等。

整期新闻的主题是“立意”, 要围绕企业中心工作、重要活动、重大事件等与广大员工日常工作生活相关的内容, 重点突出创新转型、先进经验、优秀典型等。

多条新闻的编排是“统筹”, 要考虑企业当前任务形势、事件的重要程度、各方面工作内容均衡等, 对企业管理创新实践、主业重大进展、企业文化建设等主题要优先。

单条新闻的选题是“立足”, 要深挖、精选、善链接, 在实现消息通报功能的基础上, 进一步增强内涵、浓缩信息, 从大局纵观的角度凸显新闻事件对企业的价值和意义。

二、采访拍摄

采访拍摄是电视新闻的前期实施阶段, 是控制选题导向和制作质量的实际环节。新闻采访团队要做好选题相关资料搜集、采访提纲拟定、拍摄设备准备、邀访和拍摄采访、随机应变的采访等工作。

选题资料搜集是做好采访提纲的“粮草先行”。计划进展、数据参数可以来自选题涉及的企业相关工作报告、主管部门, 背景材料、产业信息、行业评价等可以来自因特网的搜索链接, 特别提出的是, 对于来自因特网一些非官方正式的信息要注意甄别真假、是否断章取义。

采访提纲的拟定是主题脉络的缔结、新闻框架的搭建, 要根据主题表达的内容、采访对象的差异、背景信息关联等进行制定。采访环境地点要根据内容需要选择, 比如工业生产一线、科研机构试验室、商业活动现场等。采访对象的选择要有代表性, 其采访表达的内容要具权威性或专业性。对采访对象的问题设置, 可以采用一问多访、一访多问、多问多访等“组合拳”形式, 避免和减少片面性和相对主观性。

拍摄设备准备更多的是对采访拍摄环境的把握、专业摄像设备的操作、辅助设备的准备等, 应强化出发前对摄像设备的检查意识, 必须做到不能因为设备问题影响采访工作。新闻采访团队提前进入采访环境, 进行拍摄点选择和备份考虑, 分工负责磁带或硬盘介质准备、镜头型号选择、灯光架设、白平衡与光圈、话筒接线与试音、脚架和轨道选择使用等。

邀访和拍摄采访是对采访提纲的最终确认和实施。新闻采访人员要提前进入现场与采访对象沟通、拍摄用于背景介绍的空镜头等。在工业生产或建筑建设现场, 新闻采访人员要严格遵守现场安全管理规定和保密要求, 佩戴好规定证件和安全防护装置, 不选、不去存在安全隐患或现场规定不允许的拍摄点, 切记勿因“猎奇”引发安全事故。如遇到兄弟单位媒体或社会媒体共同采访拍摄, 要做好沟通协调工作, 必要时便于联络资源共享。

随机应变的采访是连续采访过程中的“神来之笔”, 采访提纲外的水到渠成的偶然发现, 增加了新闻信息量。这需要在充分消化前期搜集资料的基础上, 在采访过程中获取过滤出与选题相关的尽可能多的信息, 在与采访对象交流过程中善于抓住“亮点”。这是新闻采访人员过硬的专业素质、敏锐的直觉意识、强有力的沟通能力的充分体现。

三、新闻撰稿

新闻撰稿是对策划选题、采访提纲、采访拍摄等内容综合的环节。电视新闻稿要主题突出、结构明了、逻辑清晰、配合声画, 结构上与文字消息稿的相似, 句式要多用短句、少用长句, 语言要多常用语、少用书面语和生僻字词, 整期新闻的稿子要加入导视段落, 如果有主持出镜, 还需要撰写主持词。稿件中同期采访部分要注明被采访对象的姓名、身份等以备制作字幕时使用。采访人员要对同期内容认真记录、多方征询, 对专业性的词汇要向专业人员询问求解, 务必理解吃透。稿件最好提交由企业宣传主管部门负责人进行预审, 确保制作后审查不会出现颠覆性的修改意见。

四、采集编辑

采集编辑是进行电视新闻稿配音、拍摄磁带数字化、视频镜头挑选编排、字幕及特效制作的阶段。

配音人员除了具备基本的普通话语言技能, 还要提前熟悉电视新闻稿, 对稿件中的人名、地名、数据、专业名词等要准确发音, 对一些句子的断句及语气要恰当, 一般而言, 新闻配音不需要有感情色彩, 但新闻配音人员作为企业的一员, 在企业电视新闻中也可适当表露相应的情绪。

磁带介质的录像带需要通过非线性编辑设备进行数字化采集, 硬盘或记忆卡类的录制载体上的素材只需要通过读取装置上载到编辑设备, 要正确选择采集保存路径和素材制式 (国内一般是PAL制) , 要做到拍摄内容完整和标注命名准确, 命名如“20120701某某会隆重召开”格式, 在没有专业媒资管理系统的前提下, 素材文件可以根据命名排序, 便于日后根据时间和关键词依据查找。

镜头挑选编排要根据配音稿内容, 企业电视新闻的画面内容选择要突出主题事件的标识、重要人物、重要环节, 镜头编排要考虑好远景、全景、中景、近景、特写等不同景别的组合。

导视画面最好配上提示字幕, 选择相应新闻的主题词。单条新闻要配上标题字幕, 除新闻标题外, 还要出现记者或通讯员姓名, 标题字幕在新闻的开始和结尾需出现一次, 中间出现若干次, 根据单条新闻长度而定。同期采访要配上同期字幕, 尤其是被采访对象具有方言口音或使用外语接受采访。新闻编辑过程中, 除特殊需要外 (如出入转场特效、马赛克遮匿、声音变频等) , 一般不使用视音频特效。

五、审查修改

审查修改是企业宣传主管部门负责人按照播出标准和规范要求对电视新闻进行审查建议、新闻编辑人员按照修改意见进行调整的“收官”阶段。如果企业宣传主管部门负责人已经在新闻撰稿阶段审核过稿件, 一般来讲审查修改的内容多为个别镜头替换或组接次序等。新闻编辑人员应该认真记录修改原因, 逐渐增强对播出标准和导向要求的把握能力, 也可作为将来“帮带”新入职同事的案例。

六、上传播出

上传播出是电视新闻作品正式“面世”的阶段, 也是真正接受职工观众评品的时候。成熟的大型企业具有完整的视音频播出系统, 可以按照播出信号要求 (模拟或数字) 、介质 (磁带、光盘或数据要求进行相应地渲染、上传、播出。更多的企业已经将电视新闻的传播逐渐转移至网络“阵地”, 既避免了购置视音频播出系统的高昂费用, 又增强了与受众的互动 (如开放员工对新闻进行评论的功能) 。需要强调的是, 注意检查播出节目的完整性和加强对评论的适当管理, 确保播出安全。

七、登记归档

登记归档是企业电视新闻制作完整流程的一个“句号”, 这项工作虽然不会对节目播出产生实质性影响, 但却意义长远。对新闻采访制作人员来讲, 每一期电视新闻是履行岗位职责的工作成果, 通过比较还能检验专业水平是否进步。对企业来讲, 每一期电视新闻是记录真实的企业发展过程的珍贵档案, 是企业职工们职业生涯里的重要组成部分。登记归档要注明时长、标题目录、播出时间、编审人员等。

在多媒体大行其道的时代, 面对企业革新管理的形势和发掘潜在客户的迫切需求, 企业电视新闻凭借其灵动新味的创意策划、声画并茂的表现形式、全员参与互动的特点, 成为企业对外展示能力实力、品牌文化、社会责任等的一张“名片”, 也是对内助推管理、创新发展、文化融合的一个“奇招”, 这对企业电视新闻从业人员的意识、素养、技能提出了更高的要求。而对企业电视新闻的制作流程的清晰认识, 将有助于从业人员在电视新闻的实践、探索、优化、创新的过程中从容应对、多出精品。

摘要：企业电视新闻是企业管理、宣传、信息通报的重要手段和形式。本文通过对企业电视新闻制作流程各个环节和注意事项的经验总结, 帮助同行从业人员更好地熟悉和把握企业电视新闻这种宣传载体。

关键词：企业电视新闻,制作流程

参考文献

[1]刘月云.谈企业电视如何提高新闻宣传质量[J].新闻传播, 2010 (7) .[1]刘月云.谈企业电视如何提高新闻宣传质量[J].新闻传播, 2010 (7) .

[2]柴华.企业电视新闻的专业要求[J].新闻传播, 2010 (6) .[2]柴华.企业电视新闻的专业要求[J].新闻传播, 2010 (6) .

[3]尹辉.强化企业电视新闻宣传的思考[J].市场周刊 (理论研究) , 2010 (7) [3]尹辉.强化企业电视新闻宣传的思考[J].市场周刊 (理论研究) , 2010 (7)

[4]张晋升闫昆仑.视频新闻:新媒体语境下报道形态变革的产物[J].新闻与写作, 2010 (9) .[4]张晋升闫昆仑.视频新闻:新媒体语境下报道形态变革的产物[J].新闻与写作, 2010 (9) .

13.婚礼仪式流程及注意事项（模版） 篇十三

新郎新上场（带着新娘的手捧花）

上台后和主持人简单沟通。

如：新郎请问 今天大喜的日子，此时此刻您的心情是怎样的？和大家分享一下？那么此时此刻您最想见到的人是谁？那么大声喊出她的名字，大声告诉她你想说的那3 个字！

让我们把目光聚焦幸福之门，有请美丽的新娘，幸福入场。

新娘出场（一般和父亲一起，挎着父亲胳膊）

新娘和父亲来到交接区 等待新郎迎接新娘。

新郎接新娘。交接仪式

新郎面向岳父，鞠躬感谢岳父，父亲将新娘的手交给新郎。父亲入席。

新郎面对新娘，送上手捧花。主持人：“新娘，如果你愿意接受面前的这位男人，那么请接过他手中的鲜花，也接过你 一生的幸福！” 此时新娘接过鲜花。

新人上舞台

婚礼誓言-新人面对面回答我愿意。（回答完之后 转身面向大家。）真情告白：彼此向对方告白。

交换戒指（一般由 伴娘或戒童送上。取下对方的戒指 戴在对方左手无名指）新人拥吻 证婚人致辞

男方家长、女方家长致辞

（或一方代表）感恩环节：向父母 来宾 鞠躬

浇注香槟酒塔（爱的源泉）/点烛台/切蛋糕

共饮交杯酒

婚礼礼成。新人退场，喜宴正式开始。

敬酒环节

合影

可以买十来个小玩偶

14.投诉处理流程及注意事项 篇十四

为了更好完成用户投诉处理工作，提高现场投诉处理人员工作效率，满足郑州电信分公司网络优化工作需求，促进网络优化工作顺利进行，特制订该流程及注意事项。

一、投诉处理的重要性

投诉处理，是局部网络优化的一个重要手段，是改善局部网络覆盖质量的重要参考，也是网络运营商通过用户了解实际网络覆盖情况的主要渠道，所以，投诉处理在日常的网络优化的工作当中，有着重大的意义和作用。

二、投诉处理相关流程及步骤

1.投诉信息收集

投诉信息始源于用户，是用户对手机无法正常使用所表现出来的现象和表征的一种描述，而投诉人员对这些现象和表征的提取汇总，就是一个对投诉信息收集的过程。

投诉处理人员获取投诉信息的渠道一般有三种：

第一 网络运营商相关领导反映无线网络运行存在异常现象

在日常的工作当中，网络运营商相关领导会通过后台观察网络指标或实地感受等方式，发现一些重要场所、地点或者区域无线网络运行存在异常现象，同时，把这些现象反映给无线网络优化部门，要求相关工作人员通过实地测试，定位问题，提出优化方案，并解决问题。对于网络运营商相关领导反应的问题，投诉处理人员应该将这些问题作为投诉处理重点，做到迅速处理、准确定位、及时解决。

第二 无线网络运营商服务台下发的投诉处理单

一般情况下，用户会通过无线网络运营商服务台将手机使用过程中遇到的问题反映给无线网络运营商，同时会要求无线网络运营商通过某些手段或采取相关措施，尽快解决这些问题，在这个过程中，用户会将手机无法正常使用的一些具体现象和表征传达给无线网络运营商服务台，此时，用户给无线网络运营商反应的这些手机无法正常使用的这些具体现象和表征就是一些相关的投诉信息。

投诉处理人员所获取的投诉信息要以与用户进行沟通和交流之后所获取的信息为主，因为手机用

第1页

共24页

日期：2009年6月18日

户之所以向总服务台投诉，目的在于希望无线网络运营商能够尽快的解决自己手机无法正常使用的问题，此时的用户，关心的并不是造成手机无法正常使用的原因，而是问题能否得到解决、什么时候能够解决、能否针对相关的问题给自己一个解释，所以现场投诉处理人员在进行投诉信息搜集时，具体的、详尽的、完备的投诉信息搜集还是要通过从现场和用户交流和沟通中提取，这样的投诉信息才是准确的、实际的。

投诉处理人员在现场或者电话联系用户时，目的在于获取详尽的、全面的、完备的投诉信息、而这些信息获取的程度，对准确定位投诉问题、提出合理的整改方案以及有效的实施整改方案有着不可估量的作用和影响，所以，现场投诉处理人员与用户进行沟通和交流时，一定要注意语言表达和沟通方式，切忌只为处理投诉而不顾及用户感受。2.投诉信息过滤及筛选

在现场与用户进行沟通和交流收集投诉信息过程中，用户只想为了尽快解决手机无法正常使用问题，从而对造成手机无法正常使用的原因以及相应的现象的描述会很杂乱、很繁琐，这就要求投诉处理人员将其中与导致投诉问题产生的原因的信息以及有可能造成手机无法正常使用的信息提取出来，这对定位投诉问题、提出解决方案和方案实施有着至关重要的作用。3.投诉预处理

投诉处理人员在接到无线网络运营商服务台下发的投诉处理单后，所要做的工作主要分为以下几个方面：

第一 确定具体投诉地点

确定具体投诉地点目的在于提高投诉处理的及时性和准确性，具体要做的工作有：

 查看投诉地点周围基站分布情况，确定周围基站是否存在硬件故障，核查投诉地点周围站点历史告警信息。若周围站点运行正常，则需要派人现场处理；若周围站点存在故障或者告警，则电话联系用户，反映实际情况，告知用户会尽快排除基站故障和告警，并建议用户继续观察，同时，不需要派人进行现场处理。

 查看历史投诉统计，确定是否之前该区域也有类似投诉，若存在类似投诉，同时，问题还未解决，则告知用户会尽快处理，并建议用户继续观察；若不存在类似投诉或者投诉问题为新问题（和历史投诉统计相对比而言），则需要派人进行现场处理。第二 用户相关信息确认

第2页

共24页

日期：2009年6月18日

在前往投诉现场之前，应先电话联系用户，确定用户是否在投诉地点、用户是否有空闲时间配合投诉处理人员进行问题处理、用户在投诉之前是否对问题自行处理过（检测手机、检测手机卡更换手机、更换手机卡）等。若用户不在投诉地点或者用户正忙，则不必前往现场进行处理，但要预约用户进行处理，并对投诉进行跟踪。第三 投诉派单

投诉问题已经确认为是新问题，投诉点周围基站运营正常，无故障和告警，用户身在投诉地点，同时，用户也希望进行现场处理，则可派人前往投诉地点，进行现场处理。4.现场测试

现场投诉处理人员在进行现场网络测试时，要结合投诉地点实际情况，参考投诉点周围无线环境，进行全面的、详尽的测试（包括室内测试、室外测试），因为无线环境的复杂程度在客观上对网络的覆盖情况有着很大的影响，例如：阻挡、反射、衰减等，这也是导致用户手机无法正常使用的一个重要原因。

 在测试前要先了解投诉点周围无线环境，观察投诉地点周围是否有高层阻挡、是否有室内分布（室内投诉）、是否有大型发电厂、是否有可能产生强电磁场干扰的企业和厂家存在、是否有军事机构和政要机关。

 现场测试时，着重关注几个网络指标：RxPowr、TxPower、Ec/Io（Strongest Ec/Io）、FFCHFER、TxAdj。这些网络指标的好坏是对网络质量的一个综合评定，也是对投诉点网络覆盖的一个客观反映。

 在现场拨打测试过程中，现场投诉处理人员一定要拿起手机，听一听通话效果，看是否有杂音、语音断续、语音模糊、单通（主叫听不到被叫声音、被叫停不到主叫声音）等现象，如果可能的话，尽量多拨打几个不同的电话号码（服务台、固话、网外、网内），同时，每拨打一个号码，对通话质量进行详细记录，从而对网络质量进行综合评定，这一点是进行现场拨打测试的重要环节，且不可草草了事！

5.现场定位问题

对于投诉问题现场定位，不能仅凭几个主要网络指标好坏而定，应联系实际，结合投诉点周围的无线环境，全面的、系统的定位。在处理投诉过程中，一般遇到的问题主要有信号不稳定、无信号、语音模糊、语音断续、通话有杂音、单通、难以接入、无法被叫、掉话等情况，同时，这些情况也是

第3页

共24页

日期：2009年6月18日

用户在使用手机过程中最可能遇到的，而造成这些现象的主要原因无非就是网络、终端和手机卡。

第一种：网络问题导致手机无法正常使用。

在现场测试过程中，投诉处理人员应结合投诉点周围无线环境着重关注投诉点实际网络覆盖情况，如果发现投诉点实际网络覆盖的确很差，同时，也已经排除终端和手机卡造成手机无法正常使用的可能，从而可以肯定导致手机无法正常使用的根本原因是网络。

在定位问题的过程中，不能只根据表面现象粗略定位，要从本质上对问题进行定位，例如：网络覆盖差，是因为投诉点处于基站覆盖边缘导致网络覆盖差还是投诉点本身就是覆盖盲区、是因为导频污染导致网络覆盖差还是因为存在外界干扰导致网络覆盖差、是因为高楼阻挡导致网络覆盖差还是因为没有室内分布导致覆盖差等。

对于现场难以定位的网络问题，应该联系OMC后台人员进行协助处理，根据实际测试情况，确定是否需要OMC后台跟踪信令、确定是否需要OMC后台更改参数、确定是否需要OMC后台添加邻区等，同时，还可以将现场测试情况简洁明了的对OMC后台人员做一个汇报，这样可以提高问题定位的准确性。

现场定位问题对投诉处理人员的理论基础、工作经验以及数据分析能力要求较高，这就要求投诉人员在平时的工作当中多交流、多讨论，同时，注重理论知识的学习和工作经验的积累。

以下是一些常见网络问题定位方法，投诉处理人员可以结合网络实际情况，加以参考： “良好的RF环境”是满足以下性能参数的RF环境：

FFER好(<2%)(前向误帧率)、Ec/Io好(>-9dB)(导频信噪比)、TxPower正常(<+5dBm)(移动台发射功率)、RxPower好(>-85dBm)(移动台接收功率)。前向链路干扰问题

指标指示：FFER高(>5%)，Ec/Io低(<-12dB)，TxPower正常(<+15dBm)，RxPower较好(>-95dBm)。

第一是邻集列表丢失。即使PN没有包含在邻集列表内，如果SRCH_WIN_R设置的值足够大，移动台也可在通话期间检测到剩余集的PN，如强度足够大将升级到候选集。但该PN仅能存在于候选集并发送PSMM消息，却不能提升到激活集。该PN将对前向链路造成干扰，使当前激活PN的FFER和Ec/Io均有相应的下降，从而导致掉话。掉话后移动台通常在掉话前邻集列表内不存在的强PN上发起登记。

解决方案：将该PN添加到激活扇区的邻集列表内。若该PN已经在邻集列表内，则将其优先级提升。

第4页

共24页

日期：2009年6月18日

第二是突发强PN干扰。此情况出现在软切换发生期间。当移动台在一个BTS某扇区中行进时，该扇区被地形和建筑物阻挡，移动台搜索到一个属于另一个BTS的扇区，并发出请求将其添加到激活集内。这时原来的扇区突然从原来的阻挡中出现，移动台被原来扇区巨大的功率所淹没。但在该PN加到激活集前，该通话的FFER和Ec/Io的性能突然下降造成掉话。

解决方案：引入软切换消除突发强PN干扰小区，可以通过增大导频功率，将突发PN顺利软切换。也可通过调整天线方向角、导频功率等措施，将信号发射至原来的阻挡区域以造成覆盖，或是降低切换参数T_ADD。还可适当增大SRCH_WIN_x窗口，以便手机发现该PN。消除突发PN的方法还有，先通过降低导频功率，清除突发PN，或是通过调整天线方向、下倾角、更换天线等物理方法进行优化。

第三是共PN干扰。如果服务同一区域的两个不同基站的两个相邻扇区有相同的PN，移动台搜索到该PN足够强时将请求将该PN添加到激活集。CBSC内的MM将根据邻集列表信息建立切换链路。手机能否切换到正确的BTS上，依托于MM此时所看到的BTS。如果切换错误，通话质量将进一步恶化，造成掉话。用NLP软件会发现，两个同PN扇区的软切换请求数量均超过1%。

解决方案：改变其中一个基站的PN值。定期对PN进行重新调整，这是一个长期艰难的工作，但对系统有很大好处。边缘覆盖问题

指标显示：FFER高(>5%)，Ec/Io好(>-12dB)，TxPower高(>+15dBm)，RxPower差(<-95dBm)

由于该区域噪声电平Io通常很低，因而即使信号很弱，Ec/Io仍然较好。这种情况下的服务小区通常在网络的边缘，在网络建设期，为了增大覆盖，这些基站一般来说较高。

可能的解决方案：如果是小区覆盖范围过大，则可以加大天线下倾角，减小导频功率，更换低增益天线，必要时在基站发射天线的馈线上加一个衰减器;如果希望增加小区覆盖范围，则可以增加导频功率，更换高增益天线，如果反向链路受限，小区天线加装塔放会有一定效果。覆盖空洞

指标显示：FFER高(>5%)，Ec/Io低(<-12dB)，TxPower较高(<+15dBm)，RxPower较低(>-95dBm)

这种情况通常由于覆盖不够而引起，可能是服务基站太远，或者服务基站被阻挡，FFER在一些地区是好的，但在某些场所较差。

解决方法：增加某一扇区的导频功率使之有主导频;对一个或多个服务扇区的物理参数进行优化(如天线方位角、倾角及天线类型);在容量不受限的情况下，使用直放站增加覆盖;增加新站来覆盖空洞;在高话务区增加载波;采用波瓣跨度较窄、增益较高的天线来覆盖某一建筑物;建筑密集区可用六扇区方式来解决，但要根据路测结果来调整天线的物理参数。导频污染

第5页

共24页

日期：2009年6月18日

有超过三个的导频信号强度差不多，而Ec/Io值大于-12dB，则认为是导频污染。

指标显示：FFER高(>5%)，Ec/Io低(<-12dB)，TxPower较低(<+15dBm)，RxPower较好(>-95dBm)

由于该区域基站较多，超过3个强导频存在，造成噪声电平抬高，从而降低所有导频的Ec/Io。由于过多导频的Ec/Io大于T_ADD，无线环境变化无常，因此路测数据中可以看见频繁出现PSMM消息。

解决方案：控制无线环境从而减少导频过覆盖;降低不需要的导频功率;优化天线的物理参数;减少导频污染的方法：在该区域画出所有基站的导频覆盖图，注明所有过覆盖的PN，或是使用无线传播仿真工具对导频功率和天线物理参数调整做试验;移去不需要的导频，令原来的导频污染区域产生主导频。

第二种：质量不过关导致手机无法正常使用。

生产质量不过关，也会导致手机无法正常使用，所以，投诉人员在现场处理投诉过程中，也要考虑终端的问题，至于如何断定手机无法正常使用是由于生产质量不过关导致的，一般采用排除法，具体操作为：投诉处理人员与用户更换手机（不换手机卡），让用户将自己的手机卡插入测试手机中，分别拨打不同的电话号码（服务台、网内、网外），并对接入、通话等情况进行详细记录，并根据这些记录信息与用户所反馈的投诉信息进行对比，若用户所描述的现象消除，则可断定是由于质量不过关导致手机无法正常使用。对于因质量问题导致手机无法正常使用的，一般建议用户检测或更换手机。

第三种：手机卡数据配置错误导致无法正常使用。

这类情况在投诉处理过程出现几率很小，但是也存在，判断方法和“质量不过关导致手机无法正常使用”判断方法类似：投诉处理人员与用户互换手机卡（不换手机），让用户将测试手机卡插入自己手机中，分别拨打不同的电话号码（服务台、网内、网外），并对接入、通话等情况进行详细记录，并根据这些记录信息与用户所反馈的投诉信息进行对比，若用户所描述的现象消除，则可断定是由于手机卡问题导致手机无法正常使用。对于因手机卡问题导致手机无法正常使用的，一般建议用户到营业厅更新手机卡数据或者更换手机卡。

6.处理投诉过程中常见问题的处理思路和方法

主叫正常，被叫提示“暂时无法接通”问题的几种情况

从对C网主叫正常、被叫“暂时无法接通”投诉处理分析发现造成该问题的原因很多，除网络覆盖不好原因外（属正常原因），尚存在其它非正常原因，其中涉及UIM卡、手机终端、基站等原因。

（1）因无线环境或网络覆盖问题造成被叫提示“无法接通”

因无线环境或网络覆盖问题造成用户被叫时系统不能寻呼到用户导致系统提示“无法接通”，第6页

共24页

日期：2009年6月18日

此情况属正常现象，也是造成该问题的主要原因。

（2）被叫侧信道指配失败造成被叫提示“无法接通”

当用户做被叫时，当被叫侧信道指配失败即BSC返回Assignment Failure时，系统会放“暂时无法接通”的录音通知。但这种情况主叫一般拨号后6～8秒即听“暂时无法接通”录音通知。

（3）手机卡问题造成手机主叫正常，被叫“无法接通”

针对个别用户反映主叫正常，被叫关机或“无法接通”，且与地点无关投诉，经测试，发现手机未送“周期性位置更新”消息。进一步跟踪空中接口测试验证，确认手机未发送的“周期性位置更新”消息。于是建议用户重新换卡后，用户换卡后正常！！

（4）手机问题造成手机主叫正常，被叫“无法接通”

案例：6月24日***用户反映在静海东双塘镇使用主叫正常，被叫听炫铃后系统提示”暂时无法接通“。后经测试拨打10次仅接通1次。

处理：经与用户联系，得知用户使用诺基亚3105手机近日出现问题，在同一地点更换三星手机后可正常被叫。于是建议用户检测手机。但用户到营业厅后即恢复正常（拨打10次均被叫正常）。奇怪的是用户从营业厅回来后又出现问题。

鉴于情况比较复杂，于是请无线网优进行实地测试，经测试定位造成问题的原因为用户诺基亚手机天线接收灵敏度低。

（5）MSC边界问题造成处于两个MSC边界的用户被叫提示“无法接通”

案例：6月19日***用户出现做被叫时，主叫听炫铃音，被叫机主无振铃现象。处理：MSC3割接后基站重新划分，该地区正好处于2个MSC（MSC1、MSC3）的交界处，所以被叫经常“无法接通”；通过观察用户在VLR中的数据可以看到用户一会登记在MSC1局，一会又登记在MSC3局。

（6）无线侧基站REG ZONE参数设置错误，造成该BSC下所有用户主叫正常，被叫“无法接通” 案例：6月28日大量用户反映主叫正常，被叫暂时“无法接通”。地点：塘沽区沈阳道贻顺园。处理：经查为无线基站割时该BSC的REG ZONE参数设置有误，该参数修改后恢复正常。（8）C网二载频交界区域，造成用户主叫正常，被叫提示“无法接通”

第7页

共24页

日期：2009年6月18日

案例：***用户反映近一周在河西区日报大厦附近，主叫正常，被叫有时“无法接通”。处理：经分析此处处于二载频交界区域，有时会出现被叫问题。8月底2载频区域扩大后可彻底解决。

（9）用户处于两局交界区域，因频繁切换、登记导致HLR异常置位，造成被叫“无法接通” 案例：***用户反映被叫时提示“无法接通”。

处理：经查HLR用户数据，VLRGT：UNKNOWN，H STAT：No，在这种情况下该用户被叫时，系统会立即提示主叫“无法接通“。

（10）用户设置“来电筛选功能”时被叫提示“无法接通”

当用户设置“来电筛选功能”错误时，会造成被叫提示“暂时无法接通”。说明：这种情况属于用户原因，与网络无关。询问要素：

（1）申告号码：手机号码（2）对方号码：具体号码（3）用户类别：

○ 普通133用户 ○ 如意133用户 ○ VPN用户 ○ 长途卡用户 ○ 军网卡用户 ○ 双模卡用户（归属C网）○ 其他

（4）具体时间：从何时开始出现问题，之前是否正常（5）主叫情况：与用户确认主叫是否正常。（6）手机信号：信号状态如何、记录信号几格

（7）故障地点：具体使用地点，其中要包括 区、路、楼、门等（室内/室外）（8）其他地点使用情况：其他地点使用是否也存在同样地问题（9）出现频率：是每次、经常、还是偶尔出现（10）手机型号和类型：（多选）○ 手机厂商及型号

○ 机卡一体 ○ 世界风双模 ○ 商务电话

第8页

共24页

日期：2009年6月18日

（11）是否更换其他手机测试

将卡放入其他手机，拨打或接听是否正常。将其他卡放入用户手机，拨打或接听是否正常。

投诉处理：

 呼转问题：如用户反映在所有地点均无法被叫，主叫正常，且其他用户使用正常，则联系机房查HLR用户数据是否设置呼转有误。若为呼转设置问题，由客服中心通知用户取消呼转或由机房取消呼转。

 PPC设置“筛选”：若用户为PPC用户，且故障现象与地点无关，联系机房查询用户数据是否设置“来电筛选”有误，若为“来电筛选”设置问题，由客服中心通知用户拨打1013388修改设置。

 手机设置：若用户非PPC用户，只是不能正常接听个别号码，且故障现象与地点无关，应为133手机设置问题（如设置黑名单、防火墙、来电筛选、呼入限制等），由客服中心直接回复用户，请用户检查手机设置（或去营业厅检查）。 如用户反映当地信号不正常，请转无线网优处理。

 如用户所处区域信号正常，主叫正常，只在固定区域一直被叫提示“无法接通”，且周围其他用户也有类似情况，应为基站故障或基站参数设置错误。则通知无线网优解决  如用户所处区域信号正常，主叫正常，只在固定区域有时被叫提示“无法接通”，应为局间交界区域或二载频交界区域，则通知无线网优解决。

 若排除交换和无线原因问题仍存在，请用户更换手机测试，以判断手机或UIM卡问题。一般情况下，在排除用户手机设置问题和用户设置呼转情况外，均需派单至运行维护部无线动力中心--网优处理，先由无线网优查找无线问题，对涉及手机、UIM卡和MSC侧的原因由无线网优协调交换侧处理。

本地无法主叫或接听个别号码 主要原因：

    对方手机设置问题（如设置黑名单、防火墙、来电筛选、呼入限制等）本端133手机设置问题（如设置黑名单、防火墙、来电筛选、呼入限制等）

智能网用户有关问题，如PPC如意133用户设置来话筛选、去话筛选、亲友号码有误

等。被叫用户为智能网用户，如PPC如意133用户进入保留期或冷冻期或“锁定期”，无法被叫。 VPN用户不能正常拨打或接听异地号码

第9页

共24页

日期：2009年6月18日



询问要素： 无线商话终端设置问题

（1）申告号码：手机号码（2）对方号码：具体号码（3）用户类别：

○ 普通133用户 ○ 如意133用户 ○ VPN用户 ○ 长途卡用户 ○ 军网卡用户 ○ 双模卡用户（归属C网）○ 其他

（4）故障现象描述：若为无法主叫个别号码，需与用户确认是否可以接听，使用其他电话（如使用移动或固话、G网手机）能否拨打；若为不能接听个别号码，需与用户确认是否可以正常主叫，以及接听其他电话是否正常；

（5）出现频率：是每次、经常、还是偶尔出现（6）手机型号和类型：（多选）○ 手机厂商及型号

○ 机卡一体 ○ 世界风双模 ○ 商务电话

（7）是否更换其他手机测试

将卡放入其他手机，拨打或接听是否正常。将其他卡放入用户手机，拨打或接听是否正常。

投诉处理：

 若用户拨打某一G网、C网或小灵通用户始终提示“用户忙”或“用户正在通话中”或“无法接通”或“自动返回”，且用户使用其他方式（如使用G网、固话或移动手机）可正常拨通，一般为对方手机设置问题（如设置黑名单、防火墙、来电筛选、呼入限制等），由客服中心直接回复用户，请用户自行或去营业厅检查对方手机设置。

 若用户接听某一G网、C网或小灵通用户始终提示“用户忙”或“用户正在通话中”或“无法接通”或“自动返回”，且用户可以正常主叫对方号码，一般为本端133手机设置问题（如设置黑名单、防火墙、来电筛选、呼入限制等），由客服中心直接回复用户，请用户自行或去营业厅检查对方手机设置。

 若用户为智能网用户，参照智能网投诉处理。

第10页

共24页

日期：2009年6月18日

一般情况下，此类投诉均与133手机或对端手机设置有关，可通过更换手机进行验证（即更换手机后可正常拨打或接听）。

本地无法主被叫 主要原因：

               

询问要素：

（1）申告号码：手机号码（2）用户类别：

○ 普通133用户 ○ 如意133用户 ○ VPN用户 ○ 长途卡用户 ○ 军网卡用户 ○ 双模卡用户（归属C网）○ 其他

（3）具体时间：从何时开始出现问题，之前是否正常（4）手机信号：

信号状态如何、记录信号几格（5）主叫提示音：

第11页

共24页

日期：2009年6月18日

用户新开卡或换卡后由于UIM卡或鉴权等问题导致无法主被叫 机卡一体手机设置改变（用户操作）手机问题 UIM卡问题

基站故障（大量用户投诉）

基站寻呼信道负荷过载造成用户无法主被叫（大量用户投诉）直放站自激或其他上行干扰引起用户无法主被叫（大量用户投诉）基站容量受限（大量用户投诉）基站割接（大量用户投诉）

MSC交换机设备故障或数据错误（大量用户投诉）HLR设备故障或数据错误（大量用户投诉）SCP故障影响智能网用户使用（大量用户投诉）用户在两个MSC边界频繁登记导致VLR用户数据不正常 位置登记异常导致VLR用户数据状态不正常

VPN用户在HLR与SCP系统数据不一致，即HLR中有VPN标识而SCP中无数据。PPC用户设置来话和去话筛选有误

（6）被叫提示音：（7）主叫屏幕显示：

说明：当无主叫提示音时需填此项，如“自动返回”、“呼叫失败”等。（8）故障地点：具体使用地点，其中要包括 区、路、楼、门等（室内/室外）（9）其他地点使用情况：其他地点使用是否也存在同样地问题（10）周围情况：询问用户周围C网用户是否也存在此问题。

（11）业务变更：询问用户近期是否做过业务变更（如增加CVPN业务等）（12）手机型号和类型：（多选）○ 手机厂商及型号

○ 机卡一体 ○ 世界风双模 ○ 商务电话

（13）是否更换其他手机测试

将卡放入其他手机，拨打或接听是否正常。将其他卡放入用户手机，拨打或接听是否正常。

投诉处理：

Ø 若用户为用户新开卡或换卡后，参照计费问题中开卡或换卡问题处理。

Ø 若用户为机卡一体手机（无卡），需询问用户是否更改过手机设置。若为机卡一体手机设置变更问题，请用户到营业厅或手机提供商处恢复手机设置。

Ø 对个别用户之前使用正常，突然无法主被叫，故障现象与地点无关，需考虑手机或UIM卡是否有问题，联系机房查询用户数据是否正常。若用户数据正常，请用户更换手机或去营业厅测卡。

Ø 若用户为VPN等智能网用户，故障现象与地点无关，需联系机房查询SCP（智能网平台）用户数据是否正常。另与用户确认是否做过业务变更（会导致HLR与SCP系统数据不一致）Ø 若用户为PPC用户，故障现象与地点无关，需联系机房查询SCP（智能网平台）用户数据是否正常，以判断用户是否设置“来话筛选”和“去话筛选”有误。

Ø 如用户反映在固定地点一直不能做主被叫，周围其他用户也有类似情况，应为无线侧设备故障或无线侧参数设置错误引起用户无法拨打电话，通知无线网优解决。

Ø 如用户反映如用户反映在固定地点一直不能做主被叫，周围其他用户也有类似情况，且在做主叫时较长时间处于连接状态，则通知无线网优解决。

第12页

共24页

日期：2009年6月18日

Ø 如用户反映在固定地点在某一时间内主被叫不畅（即主被叫多次才能接通1次），周围其他用户也有类似情况，应为无线侧容量问题，通知无线网优解决。

对于大量用户投诉由客服中心根据用户投诉情况和联系机房反馈情况初步确定无线设备故障还是交换设备故障，并派单至运行维护部无线动力中心--网优；对个别用户投诉且与地点无关，联系机房或派单至运行维护部处理。G&C双模卡问题 主要原因：

  用户原因：用户设置呼转问题

系统原因导致双模卡用户漫游G网时主叫正常，无法被叫，需清G&C网关用户数据后恢复正常。 

询问要素：

（1）申告号码：手机号码（2）用户类别：

○ 普通133用户 ○ 如意133用户 ○ VPN用户 ○ 长途卡用户 ○ 军网卡用户 ○ 双模卡用户（归属C网）○ 其他

说明：询问用户是否为双模卡，并确认用户是在G网还是在C网使用

（3）主叫情况：需与用户确认是无法主叫个别号码、无法主叫部分号码、还是无法主叫所有号码。并需确认用其他方式（如使用G网、固定电话或移动手机）能否正常拨打。

（4）被叫情况：需与用户确认是不能接听个别号码、不能接听部分号码、还是不能接听有号码。并需确认用其他方式（如使用G网、固定电话或移动手机）能否正常拨打。

（5）主叫提示音：（6）被叫提示音：

（7）手机型号和类型：（多选）○ 手机厂商及型号

○ 机卡一体 ○ 世界风双模 ○ 商务电话

双模卡在北京双模网关中无此用户数据，导致该双模卡用户在G网无法主被叫。双模卡用户漫游到GSM网使用，被叫时系统放普通回铃音，属正常现象。

第13页

共24页

日期：2009年6月18日

投诉处理：

 双模卡用户反映漫游G网无法被叫问题，若为用户设置呼转问题，由机房为用户取消呼转。 双模卡用户漫游到GSM网使用，被叫时系统放普通回铃音，属正常现象，由客服中心直接向用户解释说明。

 若双模卡用户在G&C网关中无数据，由客服中心转计费中心通过营帐系统为用户重作数据。其他情况，均需派单至运行维护部处理。1X数据业务速度慢 主要原因：

    

询问要素：

（1）申告号码：手机号码（2）用户类别：

○ 普通133用户 ○ 如意133用户 ○ VPN用户 ○ 长途卡用户 ○ 军网卡用户 ○ 双模卡用户（归属C网）○ 其他

（3）故障地点：具体使用地点，其中要包括 区、路、楼、门等（室内/室外）（4）具体时间：从何时开始出现问题，之前是否正常（5）具体现象：

（6）手机信号：信号状态如何、记录信号几格（7）主被叫情况：询问用户主叫、被叫是否正常

（8）其他地点使用情况：其他地点使用是否也存在同样地问题（9）周围情况：询问用户周围C网用户是否也存在此问题（10）出现频率：是每次、经常、还是偶尔出现（11）上网方式：是通过上网卡、手机和数据线方式

（12）手机型号：手机具体型号，是否更换其他手机测试，测试结果如何 投诉处理：

第14页

共24页

日期：2009年6月18日

所处无线环境较差，引起1X数据业务较慢。

高话务热点地区，基站前反向容量受限影响了1X数据业务速率。BSC或基站侧故障引起1X数据业务速率。数据终端或PC机设置错误引起数据业务速率降低 所访问IP网址固有速率变慢



如用户反映当地信号差，请转无线网优处理。



如用户反映当地信号质量较好，请用户访问一些常用网站，如163等网页确定其使用是否正常。



如用户反映访问常用网页也不正常，则请用户更换手机终端或上网电脑再访问同一网页试一下。



如用户反映做完上述操作后仍不正常，应为无线侧故障引起上网速度较慢，请通知无线网优解决



如用户反映有时速度较快，有时速度较慢则应为无线容量受限，请通知无线网优解决 此类投诉，均需派单至运维部无线动力中心--网优处理。

手机 “单通”的原因

不管在GSM网还是在CDMA网络中，单通现象都是用户投诉较多的问题。因为这种情况算是已接通，但是用户根本听不到对方的声音，而计费系统已开始计费。造成单通现象的原因可以分为有线部分、有线与无线的接口部分、无线部分和手机问题这四个方面。（2）有线部分造成的“单通”

在有线部分造成单通的原因主要有两个：一是传输电路存在鸳鸯线的情况；二是局间CIC数据不对应。有线部分原因造成的单通多会在手机拨打长途电话时出现。

从投诉上看，有线部分造成的单通会涉及全网用户，与投诉用户所处地点无关。（3）有线与无线的接口部分造成的“单通”

因有线与无线的接口部分造成的“单通”一般在无线割接或传输调整后出现，投诉用户集中出现，投诉地点比较集中，影响很大，但这种现象比较容易判断，也比较容易解决。它的具体原因与有线部分类似，主要也是线路上的鸳鸯线、环回以及数据的问题，但它导致单通的情况会出现在本地通话和长途上，因此影响面更广。（4）无线部分造成的单通

若用户在某个地方或某几个地方打电话时出现单通的现象，并且出现的次数比较频繁，则可以基本判断是由无线部分引起的。无线部分引起的单通原因比较复杂，引起的用户投诉也最为严重，因此对处理问题的及时性要求也最高。（5）通话过程中的单通

由于无线信号质量差，用户在通话过程中也会出现一会听到，一会儿听不到的“单通”现象。

第15页

共24页

日期：2009年6月18日

（6）手机问题造成的单通

若用户频繁出现单通现象，但与用户在同一地点的其他用户正常，则可以基本判断为用户手机问题，可通过让用户更换手机观察 询问要素：

（1）申告号码：手机号码

（2）对方号码：是拨打或接听个别号码还是拨打或接听所有号码存在此问题（3）手机信号：信号状态如何、记录信号几格

（4）故障地点：具体使用地点，其中要包括 区、路、楼、门等（室内/室外）（5）其他地点使用情况：其他地点使用是否也存在同样地问题（6）出现频率：是经常出现，还是偶尔在此地方出现问题（7）周围情况：询问用户周围C网用户是否也存在此问题。（8）手机型号和类型：（多选）○ 手机厂商及型号

○ 机卡一体 ○ 世界风双模 ○ 商务电话

（9）是否更换其他手机测试

将卡放入其他手机，拨打或接听是否正常。将其他卡放入用户手机，拨打或接听是否正常。

投诉处理：

此类投诉，均需派单至运行维护部无线动力中心--网优，首先查找无线侧原因和手机原因。若无线侧正常，转综合网管中心—交换处理。手机瞬间“脱网”的原因

很多用户可能都遇到过这种现象：手机在空闲状态下，有时会出现信号消失的现象，表现在不但信号强度指示条突然消失，而且出现不在服务区的提示，经过大约2秒左右的时间，出现进入服务区的提示，然后信号强度指示条恢复正常，这就是手机瞬间“脱网”现象。

手机不管在待机或通话过程中，也不管处于静止或移动状态，均会发生不同小区间切换或不同载频间的切换，如果切换失败，就会发生上面提到的“脱网”现象。

第16页

共24页

日期：2009年6月18日

造成手机瞬间“脱网”的原因主要有：  导频污染  基站问题  空闲切换失败

 因呼吸效应导致原该基站的覆盖区域产生盲区，导致瞬间脱网现象  手机问题

瞬间脱网解决措施主要通过无线优化解决。若网络正常，需请用户检测手机。询问要素：

（1）申告号码：手机号码

（2）对方号码：是拨打或接听个别号码还是拨打或接听所有号码存在此问题（3）手机信号：信号状态如何、记录信号几格

（4）故障地点：具体使用地点，其中要包括 区、路、楼、门等（室内/室外）（5）其他地点使用情况：其他地点使用是否也存在同样地问题（6）出现频率：是经常出现，还是偶尔在此地方出现问题（7）周围情况：询问用户周围C网用户是否也存在此问题（8）手机型号和类型：（多选）○ 手机厂商及型号

○ 机卡一体 ○ 世界风双模 ○ 商务电话

（9）是否更换其他手机测试

将卡放入其他手机，测试是否正常。投诉处理：

 如用户反映当地信号不正常，请转无线网优处理。

 如用户反映在某块区域存在脱网现象，且周围其他用户使用不正常，应为GCRU或缺少邻区所致，通知无线网优解决。

 如用户反映在某块区域存在脱网现象，且周围有些用户使用正常，有些用户使用不正常，应为二载频交界区域问题，通知无线网优解决。此类投诉，均需派单至运行维护部无线动力中心--网优处理。手机 “串线”的原因

第17页

共24页

日期：2009年6月18日

从用户投诉上看，串线问题分为两类，一类是通话过程中串线，即在主被叫正常通话过程中能听到第三方说话（可以理解为“背景噪音”）；另一类就是用户拨打电话时，接听电话的被叫不是用户所拨打的号码，也就是说A用户拨打B用户，但最终A用户听到C用户的声音。串线问题在用户主叫和被叫时均有可能发生。

造成串线的原因如下：

 交换设备原因（有线部分），如中继电路板故障  传输鸳鸯线  对端网络问题  固定电话话机终端问题 询问要素：

（1）申告号码：手机号码

（2）对方号码：指发生串线的对方具体号码。

（3）串线现象：询问用户是接通后立即串线（双方不能正常通话）还是通话过程中出现串线（双方能正常通话，但能听到其他人通话声音，且互不干扰）或其他情况。

（4）串线通话时间：（便于查找通话记录）指用户发生串线的通话具体时间

（5）串线发生时间：

指用户从何时开始发现有串线（6）投诉号码范围：（多选）

指出现串线现象对方号码是否为个别号码：

○ 固话 ○本网133号码 ○长途 ○ G网号码 ○ 移动号码 ○ 小灵通 ○ 其他

（7）故障地点：具体使用地点，其中要包括 区、路、楼、门等（室内/室外）（8）其他地点使用情况：在其它地点使用，是否出现串线现象（9）周围情况：询问用户周围C网用户是否也存在此问题。（10）手机型号和类型：（多选）○ 手机厂商及型号

○ 机卡一体 ○ 世界风双模

第18页

共24页

日期：2009年6月18日

○ 商务电话

投诉处理：

此类投诉，均需派单至运行维护部，由运行维护部查找交换侧原因。

手机 “回声”的原因

从用户投诉上看，回声问题也分为两类，一类是通话过程中有回声，即在主被叫正常通话过程中能听到自己说话的声音；另一类就是用户拨打电话后听到自己的声音，而呼叫并未正常接通。

造成“回声”的原因如下：  无线侧声码器问题

 这种原因引起的回声投诉地点比较集中，投诉用户较多。 无线基站问题

 这种原因引起的回声投诉地点比较集中，投诉用户较多。 手机终端问题

这种原因引起的回声投诉与地点无关，仅影响个别用户。 传输打环

这种原因引起的回声投诉与以上3种不同，呼叫不能正常建立，只是主叫用户在拨号后能清晰地听到自己的声音，与地点无关，投诉用户较多。询问要素：

（1）申告号码：手机号码

（2）对方号码：是拨打或接听个别号码还是拨打或接听所有号码存在此问题（3）手机信号：信号状态如何、记录信号几格

（4）故障地点：具体使用地点，其中要包括 区、路、楼、门等（室内/室外）（5）其他地点使用情况：其他地点使用是否也存在同样地问题（6）出现频率：是经常出现，还是偶尔在此地方出现问题（7）周围情况：询问用户周围C网用户是否也存在此问题。（8）手机型号和类型：（多选）○ 手机厂商及型号

○ 机卡一体

第19页

共24页

日期：2009年6月18日

○ 世界风双模 ○ 商务电话

（9）是否更换其他手机测试

将卡放入其他手机，拨打或接听是否正常。将其他卡放入用户手机，拨打或接听是否正常。

投诉处理：

此类投诉，均需派单至运行维护部无线动力中心--网优，先由移动部查找无线侧原因和手机原因，若无线正常，并分析为交换侧原因，则转综合网管中心—交换处理。

短信接收“延迟”的原因

短信接收“延迟”是指短信中心第1次短信下发失败，需通过短信重发机制下发而造成的短信接收时延。对用户来讲，主要现象为短信用户不能实时接收短信，具体接收延迟时间与短信中心重发机制有关。

造成短信接收“延迟”的原因如下：  手机短信内存溢出

手机终端短消息存储满之后，短信不能正常接收，在清除短消息空间后，会产生短消息投递延迟。如果用户不能及时清除短信内存空间，短信中心重发多次后手机仍为“内存溢出状态”，就会造成超过1小时以上的短信接收“延迟”。 手机关机和不在服务区

因无线原因、覆盖原因和手机等原因，造成短信下发时网络不能寻呼到该用户，也可以说“手机不在服务区”。这种情况下，短信中心需通过短信重发机制下发短信。如果短信中心重发多次后手机仍为“手机不在服务区”，就会造成超过1小时以上的短信接收“延迟”。 网络问题

另外，由于网络问题如HLR、MSC、短信中心也会造成短信接收“延迟”问题。但与前两种相比，网络问题造成的短信接收“延迟”比例不大。

 手机或用户卡故障 手机或用户卡性能问题，造成无法准确及时接收短信。

投诉处理：此类投诉均需派单至网络维护部，由运行维护部查找交换侧原因；对涉及网络覆盖的 第20页

共24页

日期：2009年6月18日

此类投诉，需转无线网优查找原因。

断续问题 主要原因：

   

询问要素：

（1）申告号码：手机号码

（2）对方号码：是拨打或接听个别号码还是拨打或接听所有号码存在此问题（3）手机信号：信号状态如何、记录信号几格

（4）故障地点：具体使用地点，其中要包括 区、路、楼、门等（室内/室外）（5）其他地点使用情况：其他地点使用是否也存在同样地问题（6）出现频率：是经常出现，还是偶尔在此地方出现问题（7）周围情况：询问用户周围C网用户是否也存在此问题（8）手机型号和类型：（多选）○ 手机厂商及型号

○ 机卡一体 ○ 世界风双模 ○ 商务电话

（9）是否更换其他手机测试

将卡放入其他手机，拨打或接听是否正常。

将其他卡放入用户手机，拨打或接听是否正常。

投诉处理：

 如用户反映在所有地点均存在断续现象，而周围其他用户使用正常，则建议用户更换手机。 如用户反映当地信号不正常请转无线网优处理。

 如用户反映在所有地点均存在断续现象，且周围其他用户也存在此问题，应为系统故障，通知无线网优解决。

 如用户反映在固定地点在某一时间内主被叫不畅，同时出现语音断续现象，应为无线侧容量问题，通知无线网优解决。此类投诉，均需派单至运行维护部无线动力中心--网优处理。

掉话问题

第21页

共24页

日期：2009年6月18日

无线环境较差，引起语音业务断续。无线侧设备故障引起语音业务断续。手机问题引起语音业务断续 基站容量受限

主要原因：

   

询问要素：

（1）申告号码：手机号码

（2）对方号码：是拨打或接听个别号码还是拨打或接听所有号码存在此问题（3）手机信号：信号状态如何、记录信号几格

（4）故障地点：具体使用地点，其中要包括 区、路、楼、门等（室内/室外）（5）其他地点使用情况：其他地点使用是否也存在同样地问题（6）出现频率：是经常出现，还是偶尔在此地方出现问题（7）周围情况：询问用户周围C网用户是否也存在此问题（8）手机型号和类型：（多选）○ 手机厂商及型号

○ 机卡一体 ○ 世界风双模 ○ 商务电话

（9）是否更换其他手机测试

将卡放入其他手机，拨打或接听是否正常。

将其他卡放入用户手机，拨打或接听是否正常。

投诉处理：

 如用户反映在所有地点均存在频繁掉话现象，而周围其他用户使用正常，则建议用户更换手机

 如用户反映当地信号不正常，请转无线网优处理。

 如用户反映在某块区域存在掉话现象，且周围其他用户使用不正常，应为GCRU或缺少邻区所致，通知无线网优解决。

此类投诉，均需派单至运行维护部无线动力中心--网优处理。

7.优化方案提出与实施

投诉处理人员通过对投诉测试数据的分析，并结合投诉点的无线环境，提出合理的、可行性高的优化方案，第一时间联系优化人员进行方案实施和复测，并将复测结果反馈给用户，若用户表示优化结果不明显，一定要用通俗易懂的语言向用户进行解释说明，切忌诱导用户。

无线环境较差，引起掉话。

无线侧缺少邻区设置，造成切换失败，引起瞬间脱网。基站GCRU故障不能切换引起掉话。手机故障引起掉话

第22页

共24页

日期：2009年6月18日

8.投诉处理报告的输出

投诉处理报告是对整个投诉处理过程的一个客观反映，从信息收集到现场测试，从问题定位到优化方案的提出，从复测情况反馈到用户满意度，都要体现在投诉处理报告中。

在完成投诉处理报告时，应注意投诉处理报告模版是否准确、所要阐述的内容是否详尽、对问题的定位是否描述清楚、提出的整改方案是否合理、报告的格式和字体是否满足要求等。9.投诉处理结果跟踪

投诉处理人员在处理完一起用户投诉后，要向用户反馈相关的处理信息，并对该投诉处理结果进行跟踪，这样做的主要目的是为了确保投诉问题得到解决，同时，避免用户再次投诉或者越级投诉。10.投诉回访

为了保证投诉处理质量，提高用户对投诉处理的满意度，确保投诉最大可能闭环，对所处理过的投诉都要不定时的进行回访（类似于第三方回访）。11.投诉考核

为了提高投诉处理效率、保证投诉处理质量，定期对投诉处理人员进行考核，主要包括以下几个方面：投诉信息是否采集完全、测试数据是否能够反映实际网络覆盖情况、投诉处理人员所提出的优化方案是否合理、客户是否满意、优化方案实施情况、是否对投诉问题进行跟踪等

三、注意事项

 投诉信息搜集时候，切忌“一把抓”，不对投诉信息进行筛选，这样会给投诉处理和问题定位带来很大障碍。

 投诉信息筛选的时候，一定要客观的对投诉信息进行筛选，不可信由用户随意述说。 投诉与处理是对投诉的一个初步处理过程，在这个环节当中，对于投诉的真实性、客观性要加以判断，避免一些用户“假投诉”。

 在电话联系用户或者和用户当面沟通时，一定要注意语言表达方式，同时，还要注意礼貌用语和说话语气，这时的用户，因手机无法正常使用，已经很生气了，投诉处理人员万不可因一些小细节导致用户情绪突变，这样会给投诉处理的顺利开展带来很大的障碍。

 在和用户进行沟通时，一定要引导用户将相关的投诉信息反馈出来，切忌不可用一些专业名词（越区覆盖、导频污染、干扰等）诱导用户，这样往往会使投诉处理人员处于被动局面，对网

第23页

共24页

日期：2009年6月18日

络问题定位有所偏离。

 现场测试时，切忌草草了事，一定要全面、细致的进行，这样对问题的定位才能准确、全面。 若为室内投诉，在现场测试时，不仅要针对室内网络覆盖情况进行测试，同时，还要对室外的网络覆盖情况进行测试。

 在处理投诉过程中，一定要采集投诉点经纬度，这对后期投诉汇总和投诉分布统计有着至关重要的作用。

 遇到现场无法行为问题的投诉时，一顶要和机房及时联系、沟通，同时，可要求机房人员协助定为问题，切不可妄下定论。

 在测试完成后，一定要给用户做出相关的解释和说明，切不可测试完成后，直接走人，这样会激发用户的厌烦感，有可能造成越级投诉。



优化方案一旦制定，就要尽快的进行实施，同时，投诉处理人员要对实施过程和实施结果进行跟踪，以确保优化方案执行到位。

 在制作投诉处理报告时，一点要做到条理清晰、描述详细、语句通顺、内容丰富，同时，报告中的截图和相关的文字描述一定要对应起来。

 若关系到室内测试数据分析，在完成投诉处理报告时，反映室内网络覆盖情况的截图一定要对室内空间及位置分布进行标注，主要有卧室、客厅、厨房、卫生间、窗口、玻璃墙面、走廊、过道、电梯、电梯口、楼道、楼道转角等。

 对投诉用户要不定期进行电话回访，确保网络问题得到实质性解决。

第24页

共24页