京东电商运营团队

京东电商运营团队（共9篇）（共9篇）

1.京东电商运营团队 篇一

京东为农村电商发展注入新活力

京东在我们的生活当中扮演着重要的角色，为我们带来更多购物选择，让我们的生活更加丰富多彩。所以越来越多的人开始选择从京东当中购物，京东品牌形象深入人心，京东利用这个机会，开拓了农村的市场，这也就是京东农村电商发展战略，农村电商产业为京东的进一步发展提供了机遇。

又到一年“不知火”(俗称“丑柑”)上市季,杨梅看起来有点担忧。作为四川省眉山市仁寿县河口不知火合作社负责人之一的她急迫想知道,如何为即将上市的水果找到一条更好的销路。

12月21日,京东集团与四川仁寿县政府就“开展农村电子商务合作”签订了战略合作协议,仁寿县成为京东下乡进村 “星火试点”的首个签约试点县。

据《每日经济新闻》记者现场了解,京东将利用其现有物流体系,“与仁寿县政府进行多方面合作”,探索“工业品下乡”与“农产品进城”,即“一进一出”模式。杨梅和当地其他合作社代表们期望由此搭上农村电商的快车,拓宽农产品的销路。

电商巨头早已垂涎农村市场,且动作频频。无论是京东掀起“刷墙潮”,还是阿里召开“县长大会”,都是为了加速渠道下沉,争抢农村市场。尽管农村电商的“跑马圈地”运动已如火如荼,但真正下沉到乡还需迈过更多门槛,例如品控,这也是电商巨头在摸索的问题。

“星火试点”首先入川

稍早前的两个月,是“爱元果”(当地一种水果品种)的销售季,杨梅和她所在的合作社有了电商销售的初体验。

杨梅说,网上销售虽然价格、利润更高,但量却很小,目前全社总共卖出了5万~6万元,但网上只卖出了几千元,传统的批发仍是主要途径。接下来,丑柑大量上市,“去年丑柑总共400万斤,产值差不多6000万元”,她希望能通过农村电商来拓展销路、卖出更好的价格。

和杨梅一样,仁寿县众多农业合作社希望能找到打开 “农村电商”之门的钥匙,解决农产品销路。

12月21日,仁寿县成为京东下乡进村“星火试点”的首个签约地区。《每日经济新闻》记者现场了解到,与会的有当地十余家合作社代表。双方签订合作协议后,京东将在仁寿县,就建设京东服务中心、完善乡村配送体系、招募农村合作点、扶持电商平台和传统商贸企业、建立大家电“京东帮”服务店等五个方面,探索工业品下乡模式。

此外,京东方面表示,将通过强大物流体系帮助当地优势产品走出去,包括开通网上特产馆、数据金融支持等五个方面,探索两头受益的农产品进城模式。

京东相关人士告诉记者,之所以把首个农村电子商务试点县放在四川省仁寿,有以下几个原因:第一,四川省是商务部确定的首批电子商务进农村示范省份之一;第二,仁寿县是四川人口第一大县,消费、生产等各方面潜力巨大;第三,仁寿位于天府新区核心区域,交通便利、基础设施相当完善;第四,仁寿县对电子商务特别重视;第五,仁寿县有许

多特色农产品,比如枇杷、不知火、甲鱼、张记芝麻糕等,和京东生鲜配送有天然的合作点。

据京东农村电商政府事务负责人李贺明介绍,京东将建设“仁寿特产馆”,未来会在当地选取一家企业,“他们来组织,我们选择这家落地企业进行合作,后续直接采购和销售的产品;京东地方特产馆与天猫[微博]不同,京东自身未来会大量采购。”

与国内其他电商相比,京东的一大优势在于物流体系,如今下到仁寿一级县城,京东将如何解决物流的问题?京东相关人士表示,目前,京东在四川的物流体系已能覆盖60%的县城,而仁寿的物流配送,目前通过成都现有物流网络即能完成。“如果实在无法覆盖至乡一级,则将考虑与邮政网络合作。”李贺明称。农村电商的发展让农民有了更多的选择，让农村得到了更好的发展，农村电商逐步的渗透进我们的生活，让我们的生活有了全新的体验，京东商城让农民可以购买到自己喜爱的产品。京东为农村电商市场的发展注入了新活力。

2.京东店铺全能运营技巧 篇二

全章思维导图如上图： 接手新店的10个动作：

1.产品分类：把所有产品分了类别，方便上架处理。

2.图片分类：图片空间对图片进行分类，包括主图，详情页，首页，活动

页等，方便以后找图片。

3.主图要求：图要求不少于5张。分别可以是，产品正面，反面，细节图，包装图。1.4、详情要求：统一模版，做品牌效应 4.首页布局：布局好首页，做好分类分层。

5.活动页规划：做好活动页，方便于提报活动，产品分类推荐，品牌介绍等 6.标题优化：运营的入门级，优化好标题，为后面运营减少困难！

7.产品SPU设定：一个产品多个属性情况下，建议放在一个ＳＰＵ里面，方便推广出一款产品后，可以带动其它产品.8.关联要求：相关性，互补性，潜在互补性！

9.店铺促销规划：规划好整店促销方式，做好价格游戏，提高客单，提高

转化！

运营的分类与工作内容！

1.产品运营：选品，这是店铺开始的第一定，做好选品，产品定位，同时给产品定价，选择最优价格区间，做好价格分布。同时研发新品，为店铺运营带来更多更好的产品。2.流量运营：根据店铺产品，价格利润空间，做好产品排名，店铺引流，关键词引流，给整个店铺带来最好的流量入口。

3.活动运营：根据平台规划，平台活动规划，店铺规划，做好全店活动规划，根据不同时期，时间点，做好平台小2对接，最大程度上报上平台活动，给店铺带来更多活动流量。4.数据运营：数据分析产品定位，产品价格，为产品运营提升数据反馈支持，让产品运营能够更好更快更准确地做好产品调整；根据流量运营引流情况，做好数据分析，分析引流的进度，好坏，转化等，给流量运营反馈结果，让流量运营引进加精确，转化高的流量，而做好数据基础；根据活动运营提报活动情况，反馈活动数据，转化销售情况，从而为活动运营提供数据支持，让活动运营在后续活动策划过程有更好的数据依据，做更好的活动引流效果。数据运营，同时是全店铺的核心，分析整个店铺情况，产品情况，流量情况，活动情况，竞 2 争分析，行业分析，为老板或者团队领导者，提供数据支持，为店铺品牌发展，提供最有力的数据支持。

5.内容运营：负责公司产品或者老板，或者公司网红人员的打造，打造成一个IP，同时负责内容的持续性生产，讲好故事，做好内容的输出，内容的故事性，连续性，内容输出团队的管理，人群定位细分好，内容对应的情感情怀！

精细化运营分解-目标导向运营店铺！万能公式：销售额=流量*转化率*客单价 以某个护店铺为例： 4月份店铺目标任务：30W 店铺现有转化率3% 店铺现有客单100元

根据上面公式，我们算出流量=30W / 100 / 0.03=100000。我们算出每日需要访客数=10000 / 30天=3333人/天。

店铺现有访客数:1333人/天，那么需要新增访客:3333-1333=2000人/天。根据需求UV数量：2000，我们分析运营操作可行性内容：

1、新品上新：容易，新品多，假定一天新引30UV。免费

2、京东快车：一个点击1元，引流500，一天花费500元。

3、京挑客：效果较差，一天20UV，成交后返佣。

4、CRM：一次优惠券，带动店铺老顾客，一个月一次，一次300人，一天10UV。免费优惠

5、京东达人：多找几个，假定一个月引流3000UV，一天100UV。

6、京东直播：一个月一期，一期6000，一天200UV。

7、平台活动：一个月二次，600UV,一天：20UV。

8、京东直投：一个点击0.5元，一天50元，一天100UV

9、店铺活动（清仓，促销）配合CRM，一次引流900，一天：30UV。

10、排名提升：每天提升90UV。

11、其它：朋友圈，转介绍，爆款提升流量等，假设为900UV。共流量=前10项1100+900=2000UV。

上面所有UV总和：30+500+20+10+100+200+20+100+30+90=1100UV。花费：500*30=15000+直投1500=16500/月，550元/天。

可行性操作行为出来。那么就需要每天去做了，根据上面十项可行性行为，我们分析每项行为注意事项：

1、新品上新： 注意新品节奏，每天上新不要一次上太多，分批生产。

2、京东快车： 操作时，注意降低点击费用的话，可以多词，车轮大战方法实现。先少词几天养后，然后批时加满200个词，增加点击量，减少点击费用。

3、京挑客： 佣金设置不要太低，新品可以30-50%。

4、CRM：全部客户会员营销，做好吸引人的优惠券。

5、京东达人： 先找达人，找到跟产品相关的达人，沟通合作事宜。

6、京东直播： 直播就根据自己特点，或者达人的粉丝合适程度选择。

7、平台活动： 群活动是需要常报的，跟运营要打好关系，关系处理在后面的章节有介绍。

8、京东直投： 一定要选好人群后再投放。比如：QQ空间，主要人群，95后小鲜肉，35岁以上白富美！

9、店铺活动（清仓，促销）

：旧品，过季产品，适时清仓，亏本也好，返利给老顾客，做好短信通知。

10、排名提升： 注意稳定成交，前期的螺旋增长。

运营店铺从0到1！

1、定位：

产品定位，人群定位。

例子：如何选品，产品定位，我们以乳胶枕为例子进行说明： 定了我们产品类型:乳胶枕，我们在京东首页搜索：乳胶枕。

点击销量，看销量最好的产品评论数，价格：销量最大的是一款199元，评论数，4.1万+。我们再来看价格区间：

这个关键词总搜索出来的产品数量是：1637件，我们点击0-199价格区间：有623件，占比：38%;200-299价格区间：418件，占比：25.5%；300-499价格区间：452,占比：27.6%；500-799价格区间：245件，占比：15%；800以上的，我们暂不考虑。这个时候，我们首先考虑，我们需要在一个价格区间内，做好排名第一，难度最下，竞争最小的应该是500-799区间，作为店铺初期，我们会从小类目，小竞争部分开始做起，在这块小分类里做到最好后，我们再拓展到其它分类。所以产品定位，第一个爆款价格区间可以是500-799之间，然后把它做到类目（这个价格区间内的）第一；作为产品布局，如果我们想在这个类目做到前3，单这个价格区间的产品是不够的，所以我们还会布局0-199区间的产品，200-299区间，300-499区间，产品占比，根据销量最大的区间，我们给予最大产品占比，这样有利于我们快速成长并占据位置。这种方式，是我们定位产品的过程，可以拓展到所有其它属性，这样，在刚开始，我们就能选出一个最小竞争分类，做到最好，然后再慢慢拓展开来。

从搜索里，我们可以看到所有的细分，找出最小细分部分，做到最强，然后一个个细分类做上来，这样店铺成长较容易。也能够较稳定。

人群定位，根据自己的产品，定位用户的行业，然后根据用户的行为，分辨出顾客喜欢的类型，跟价格区间，样式等，下面以一个女装店铺为例：

根据公司产品，我们画出了用户画像，这样就能够定位我们的人群，定位好人群，我们就能够精准推广，精准投放。同时确定产品风格，价位等。

2、类目选择：

以个护类目为例子，了解所有类目产品，销量情况后，当我们准备开始一个店铺时，我们会从小类目开始，然后一个个类目拓展开来操作，这样收益是：竞争小，花费较小，成长较快，盈利快，在保证盈利后，再推其它类目，有了较好的资金保障，能够保证公司属于稳健发展状态。很多时候，很多老板，为了通吃，一开始就上了所有品类，并同时推广，这个时候，如果资金，人员都没问题的情况下，是可以的，见效也是非常快的，在下面我实际操作的例子里可以看到。但对于刚创业，一般的小商家来说，不建议一开始这样操盘，难度系数较大，资金，人力成本，都是较大的。所以，当我们进行一个店铺，一个品类时，我们会确定类目后，开始选择产品，如何选品，可以参考上面1内容。

3、产品布局：

产品布局：根据店铺定位，在上面第1点，第二点，我们确认了店铺类目，店铺产品，人群定位，这个时间，我们对于店铺定位是清晰的，在清楚了店铺定位位，运营开始要考虑如何做好产品而已，关键词布局，开始店铺引流销售了。

爆款：店铺销量最大产品，同时也是引流款，店铺的主要流量入口，爆款的产品占比，可以设定在10%左右。在以前常规操作中，单爆款引流，引爆店铺是常规的操作手法，不过在现行情况下，特别是淘系，千人千面的出现，已经不适用单爆款引爆的情况，平台对于爆级爆款是不太支持的，为的就是怕过多的同质化，没有特色产品，产品创新，丰富度不够。所以，现在我们都是操作小爆款，然后做爆款群的方式，一个投入成本较小，收益较快，难度较小，对于公司盈利是较快的。爆款的利润在15-20%之间，利润较低。但由于销量较大，也是店铺的主要收入来源。

流量款：也就是我们常说的引流款，店铺的主要流量来源入口，排名好，同时利润低，受众范围较大，能够大部分人喜欢，这样成交转化才会较高，才能支撑店铺流量成长。可以占到店铺10%左右的样子，利润控制在15%以内。

利润款：店铺主要提利润来源，产品质量好，价格适中，利润高，产品占比：70%，利润在30-40%的样子，利润款较精准，对应人群细分，受众相对较小，个性化产品，这样才能保证足够的利润额。

形象款：店铺品牌的形象展现，价格高，基本上很少卖，偶尔卖几个，能够得到非常高的利润，为的是做出品牌的质感，让顾客知道品牌的价值，从而认可店铺其它产品，从价格游戏的角度，上面我们有讲过价格游戏，形象款，也可以做为一个锚点，给我们做价格游戏时，做为高锚点效应，让顾客认为，买了其它产品都是赚了，都买便宜了。形象款库存准备较小，需要资金较大，不能准备太多库存，这样会积压很多资金，钱，只有流动起来才有作用，不能让钱一直在库存放着，那不叫钱。

4、店铺成长与突破：

当店铺运营操作达到自己的预期时，假如：店铺目标30W，我们通过三个月的时间完成，并达到营利，那么我认为是成功的。预期有另一个值，也就是我们常说的天花板，当店铺达到天花板时，其实在平台，不是有着无限性的，那已经是类目top1,再进行拓展相当困难，或者说基于平台的因素，是无法破解的，那么作为老板，如果要求运营再进一步的时候，我们常规则的操作就是开多几个店铺，让整体销量得到提升，而不只是单店铺突破。那么如何达到预期呢？首先，确认目标，作为运营，一个要有一个整体的规划，策划，目标，确定目标后，做精细化运营分解，如前文：精细化运营分解与实操落地。把目标分细到每一天，跟每一天需要操作工作的内容，这样每天去完成它，也就完成了目标，在这个过程，很多不可控性，达到100%是很困难的，我们相信困难的存在，同时我们也坚信，我们能够胜利，中间有一点非常重要的就是执行力，关于执行力，团队建设内容，在本书后面有专题讲解，可翻到对应页面内容观看。

品牌知名度拓展：未来的世界，必然是品牌的世界，不单需要自己的品牌让人知道，有一点的知名度，也必须建设自己一定的粉丝，忠实粉丝，不要全部寄托于平台，当某一天平台不干了，或者规则完成变化了，对于公司会是致使的打击，对于运营，我们要求未雨绸缪，建设属于自己的用户，自己的客户群体。品牌建设是长期的过程，所以在运营过程中，我们对运营会要求，店铺品牌质建，品牌UI设定，不只是运营店铺营利，同时必须为品牌建设属性颜色等。深入沟通可以加老林Q/微：304677717.7 实操三个月从0-100万店铺操作过程

第一个月：

店铺开始开放操作。下面是操作行为过程：

01、新品快速上线，一周时间，上新100款，500个sku，同时做的是国外品牌，品牌带有一定的搜索量。

02、标题优化，以短标题为主，半个月时间，加上快车，店铺内闭环流量支持，老店引流，基本都能上到前8.03、促销手段，最大爆款让利，使用组合装，区别其它商家直接价格战，保留一点利润，利润小于5%，单爆款快速成长，带动店铺销售。上新完成，基本评论有几个，开始第一爆款打造，10天时间，单爆款主关键词上搜索前四名，还来每天不少于20单订单量。同时有其它小爆款同时进行，一次操作，单个订单不少于5件商品，加上快车推广引流，9天除了第一爆款外，其它四个产品，同时上首页底部。

04、上游，商品准备，老板开始为第一爆款备货，进货量10000件，为大促做好商品存为准备。客服：早上8到点晚上12点不间断。发货，实时打单发货，保证物流速度，用户满意度。

05、快车费用，第一个月，总共花费3000元。06、15天内，完成店铺首页，5个活动页，5款主打产品详情优化。07、销量，当月：45829，开始了基础销量，评论准备。08、产品大部分上新完成，850个sku。

第二个月：

第二个月份总销量：393524 8 01、第二爆款准备。上新完成，店铺引流，基础评论数准备了10个。第二个月开始，操作10天，上品牌名搜索第二名，跟第一名干价格战，基本平进平出，后期带来销量，每天20单+ 02、快车加大推广，当月快车费用6000，分配三个产品，除二个爆款外，增加一个有一点利润产品，利润25%，有一定价格优势，提高店铺利润率。

03、美工完成所有多属性产品集合详情。活动页面增加到10个，首页更新一次。04、小爆款操作，增加5个，总共店铺二个较大爆款，10个小爆款，保证一天订单量，在15号后，达到200单左右。

05、老板备货，第二爆款，准备一千件，大批量进货备货，备战618，第二爆款，一件赚1块钱，为店铺流量订单销售额作为支撑。

06、资源到位，店铺成长，关系开始良好，后半个月，有两次掌秒，一周二次团购活动，APP专享活动3次，得到平台流量，爆款排名稳定，同时打造了较好利润款，店铺流量开始稳定增长。

07、客服坚持8点到晚上12点不间断，包含吃饭时间。

08、月中，完成店铺所有产品布局，关键词布局，SKU数量达到1200.09、公司成员：老板，全能运营，我（企业顾问），客服，售后各一名，美工外包。第二个月，店铺开始走向正轨。运营关系相当到位，一个月不少于2次掌秒机会，团购不少于4次（当时的团购，效果还是相对不错的）。

第三个月：

当月销售：1092820 01、老板备货，第一爆款备货12000件。第二爆款备货2000件。第三爆款备货10000件。

02、618大促，单天销售破17万。当天快车费用4000元。订单量超过12万，跟老板打赌2000元，当天能破15万我赢，少于15万我输，不拿当月工资。03、加大快车推广，当天快车费用10000元，其它4000元放在618当天。

04、美工出大促前预热页面，店铺闭环完成：首页可跳转到活动页单品页，活动页可回到首面单品页，单品页可直接跳转到活动页首页。

05、加价购到全店，提高客单，提升第四爆款销量排名，进行搜索第一名。06、618大促前，第四爆款上了一次爆款，排名稳定提升快速。07、618大促当天，主会场得到了单品位，第一爆款上的活动，评论数超过1000。08、618后清仓活动，除第一第二爆款外，其它让利产品，保持力度不变，同时做清仓活动，给顾客继续购买，稳定店铺销量，日均超过4万元。09、618后活动，得到一次掌秒，开始布局第五爆款产品。详细操作过程，需要沟通的，可以直接加我。

第二章：店铺运营技巧！

店铺运营技巧思维导图如上图：

一、视觉营销：

1、配色：

第一、自然色彩的分类：

自然颜色分为两种，一种是:彩色，另一种是非彩色。

非彩色是指：黑色、白色和各种深浅不一的灰色，而其它所有颜色均属于彩色。

第二、色彩搭配手法：

01、用一种色彩，首先选定一种色彩：然后调整透明度或者饱和度;（通俗些讲就是将色彩变淡或者加深）。用同一种色彩的好处在于，页面较有层次感。

02、使用对比色：对比是调节：当亮度：y=(148-240)-148,色相可以任意调，也就是说，当亮度值大于148时，减去148所得的值就是对比色。当亮度：y=(0-92)+148,色相可以任意调。建议：不要用亮度值在92-147之间的颜色，作为大面积的背景色！因为这个亮度，大面积作为背景时，会让人眼睛不舒服，比较剌眼。

同一色系:简地说就是用一个感觉的色彩。比如：淡蓝，淡黄，淡绿。操作方法：保持亮度不变，调色相。

2、构图技巧：黄金分割点，左右上下！

3、手机详情设计要素：

01、纵向构图：纵向构图，就要求我们，在产品拍摄时，就已经使用竖向拍照要求，而不是以前的横向拍图。跟PC端是完全不同的构图理念。

02、满屏作图，尽可能让我们设计的详情，主体满屏架构，不要给左右留太多余白，跟PC端左右结构，是完全不同的，PC设计时，我们习惯了黄金分割，给图片保留有空间感，然而，在手机端，顾客的时间是极其有限的，在大数据分析结果中，手机浏览下单时间只有10秒钟，所以满屏的结构，为的是让顾客更加直观，快速的看到顾客想要的内容跟重点。03、上下结构，在习惯了PC端设计元素左右架构后，在现在手机为主流购物场所情况下，我们需要改变我们的设计习惯，从原来的左右作图结构中释放出来，所有人在浏览手机时，都使用的上下浏览习惯，所以我们在构图时，就需要以顾客的习惯行为来做对应的图片框架。04、背景图片，使用简洁背景，不要使用带有文字或者跟文字颜色相近颜色，这样会使得文字模糊，同时文字不要使用太过厚重的，这样在手机屏幕看到时，由于缩略问题，会使字体看不清楚。

05、拍摄要求，除了上面我们讲的竖向拍图外，我们拍照时，对于细节表现，尽可能使用近距离拍摄，这样表现力会更强，在使用在手机详情时，能够更加清晰，效果更佳。

二、提高转化率的影响因素与实操方法：

1、提升转化率的影响因素：

一、销量：产品破0销售，有一定评价.影响店铺因素：

1、影响店铺动销率，不管是淘系，京东，店铺动销率，一定程度上影响产品排名。

2、评论影响转化，有一定基础评论，为转化带来基础。

3、新品期销量能够快速提知产品排名。

操作手法：

1、CRM，老顾客营销，针对新品，做老顾客营销，大折扣优惠券，同时电话短信告知顾客购买评论。

2、店铺闭环，为新品引流。

3、关联营销，使用现有店铺爆款为新品引流。

4、平台免费试用引流销售。

5、京东快车推广引流销售。

6、好评有礼，增加评论基数。

二、浏览速度：影响顾客打开速度，影响跳失率。主图，详情图片切图大小要求：PC端，主图小于300K,详情切片，图片小于300k,店铺首页活动页，图片切片，图片大小小于300k.移动端：主图直接调用PC缩略，不影响，按PC要求即可。详情切片：图片小于100k,首页活动页切片，小于200K.三、付款方式：京东平台建议开启货到付款，由于平台用户习惯，货到付款可以提升30%左右的销量。销量提升，同时带来了产品权重，进而提升了商品自然排名。

四、分类清晰：店铺内部分类清晰，包含PC端，移动端，让顾客进入到店铺后，能够快速找到他们想要的产品，提升购买体验，从而提高转化率。

五、首页设计：首页清晰明了，层次分明，加上侧滑定位，让顾客能够快速找到想要的东西，统一店铺UI,提升店铺质感，提升品牌档次。页面设计，要求使用颜色在三种以内。

六、评论数好评率：根据平台不同，好评率，评论数不同，对于提报活动影响较大。京东好评率小于90%，基本无法提报活动。评论数一般要求在100以上。操作手法：好评返现，晒单送礼，免费试用好评，朋友图低价购物好评等。

七、促销活动：促销的目的：提高转化率，提高客单价，当你的促销没能达到这两个目的的时候，你的促销是无效的。搭配促销，让顾客感觉赚了小便宜，提高转化。

八、产品主图：除了第一张主图，平台要求严格以外，其它主图，可以设计或者细节展现，特别现在移动端，顾客浏览时间极短，需要快速吸引顾客眼球，提高转化，五张主图的重要性至关重要，一般五张主图要求：1张正面，1张背面，一张包装，两张细节图，也可以根据自己产品不同，除了第一张正面白底图，其它尽可能得展现产品的卖点特色。

九、详情介绍：PC详情三大原则：告诉顾客我们的主卖点是什么，告诉顾客为什么买，告诉顾客为什么现在买；移动详情三大原则：前三屏吸引顾客下单，满屏展现，卖点简洁明了。

十、库存深度：当我们打爆一个爆款的时候，前面周期使用的资金费用人力是较大的，所以我们对于店铺爆款要求，至少不能少于半年的库存深度，这样我们打造好的爆款才能赚足够的利润，走完一个产品的生命周期。产品缺货无货，直接影响排名全无，所以在库存为0需要再生产的时候，宁愿预售让顾客等，我们也不会让库存直接清为零。

十一、购物体验：包含不止于：客服回复速度，客服话述语气，售后服务态度，售后处理速度，客服专业能力，产品质量包装，物流速度等；

十二、工作时间：个般的公司都是，吃饭时间，大家都出去吃饭，这个时候，其实顾客也是在吃饭空闲时候，咨询还是较多的，建议公司从这个角度，分批错开时间，在饭点保留客服人员，能够快速回复顾客咨询，提升购物体验。

十三、发货速度：我们要求，一天至少两次的出库操作，早上一次，下午一次，提升出库时间，就算最后是下午时才发件发出，但物流单是可以先打的，让顾客体验到店铺对于订单的重视，提高购物体验。物流公司选择，尽可能选速度较好，满意度较高的物流公司。

十四、服务电话，接入平台400电话，提高电话接听率，低于60%，平台会取消400功能，所以对于400电话要求，客服一定要保证接听率。同时有了400电话，对于顾客来说是认为较正规的。

十五、价格：最优销售价格，在我们产品前期，会做价格测试，测试最优转化价格，测试周期在7-15天内。一个月测2-3次，保留转化最好价格。在某个价格区间，原则上：越接近区间价最高价，转化率越好，购买人数最多。

十六、包邮：如果店铺客单较高或者利润可以的情况下，要求全店包邮，对于转化有较好的提升，当客服过程中，有顾客需要快速拿到货物时，可以给客服一定的权限，发送顺丰等速度最快的物流，提高客户体验。

2、实操提升转化率的方法：

2.2.1、关联销售：关联三种手法：第一、互实关联，关联产品与主推品之间有的强关系。第二、替代关联：关联产品可以完全替代主推商品。第三、潜在关联：对于店铺商品种类较多的适用，关联产品跟主推产品之间存在潜在互补关系！

2.2.2、店铺闭环：店铺闭环设计，提高顾客在店铺的访客深度，从而提高店铺转化率。闭环设计要素：第一、首页装修，详情页装修里面的推荐五个产品。第二、套装促销，替代系统自己推荐关联商品。第三、首页可以跳转化到活动页，可以跳转到单品页；活动页可以跳转到首页，可以跳转到单品页；单品页可以跳转到首页，跳转到活动页。第四、咚咚店长推荐。

2.2.3、价格游戏：锚点效应，例如：一个SPU下有三个sku，当我们想主推荐一个sku时，其它两个sku价格可以适当提升，一定程度上就提升了主推sku的转化。再例如：首页设计时，先让顾客看到最贵的店铺产品，这个时候，顾客会认为，店铺的产品价格较高，从而质量也是较好，当浏览到下面较便宜产品时（相对便宜而已），会认为物超所值，从而提高了转化率。

2.2.4、客服权限，在运营的过程中，我们有这样一种手法，给客服一定的权限，如果遇到顾客杀价时，只要不亏本情况下，要求达到最高转化需求，可以给到客服最大的权限，最大程度上提高咨询转化，抓住每一个顾客，同时如果需要的价格刚好跟爆款价格接近时，可以让顾客拍下爆款产品，拍A发B,不止提高了转化率，还为爆款产品引来更多销量，提高爆款销量排名。

三、快速提升客单的操作方法： 提升客单操作手法：

第一、加价购，比如：卖价19块钱产品，成本3元，加价购5元到爆款产品上面，对于顾客来说，少了14元，赚了大便宜，只要跟爆款产品有一定关联或者对顾客有作用，很大程度上可以加价购成功，从而进一步进高了我们的客单。

第二、满M件减N件，常见这种促销方式，在京东平台经常使用，比如：满三减一，满四减一。

第三、套装促销：针对爆款产品或者热卖产品，做套装促销，套装产品关联性较大，比如：情侣套装，亲子装，家庭套装等。

第四、满赠促销，设置赠品产品，需要满足一定额度后，免费赠品，赠品一定要有足够的吸引力，关联性。

第五、满M件打N折：如：满两件打8折，满三件打7折，对于有多件购买需求的产品，这种促销方式，可以很大程度上提高客单。

第六、满减促销：这是最常见，也是最有效的促销方式，例如：店铺爆款客单110，店铺客单价130，那么我们设置满159减10元的促销，是很有吸引力的，对于顾客来说，不需要增加太多钱的情况下就可以减掉10元，很多人是接受的。

阶梯满减时，需要注意，每增一级促销，力度都要比前一级促销力度大。平级阶梯促销是很不合理的，不建议使用。如：满99-10元，满199-25元，满299-60元，力度从10%提高到12.5%，再提高到20%，每升一级阶梯，力度都比前一级阶梯力度要大。第六、客服模块，对于客服奖金提成方式，除了销售额外，可以增加一项，单个订单购买件数，比如：单个订单购买2件以上，提成5元，发挥每个客服的销售能力，相信员工有着无限的创造力，只要给他们足够的吸引跟指导，他们能够发挥无限的潜力。

四、如何快速提升店铺分：

（1）、商品质量满意度：

处理：

1、在发货时，可以适当送些相关小礼物，比如：买衣服送袜子，提升顾客的购物体验，参考案例：海底捞的超顾客预期体验效果。

2、提升产品包装美观，在顾客收到较好包装时，有了第一眼的美好感受，提升了对商品满意感。

3、产品质量把控，现在是产品为王时代，一定要把控好商品质量，是重中之重。（2）、服务态度满意度：包含了客服满意度，快速员满意度。那么提升方法：

1、在线客服，做到最好，在客服结束时，加上一句话:如果对客服服务还满意的话，请对五星好评哦，提高顾客评论基数。

2、选择较好服务态度物流公司，提高快速员服务态度分。

3、电话回访，提高客户评论占比，从而提高服务分。

16（3）、物流速度满意度：包含了发货速度，快速人员服务态度。

提升方法：

1、使用京东物流，提升客户物流满意度。

2、使用速度较快的物流，提高发货速度。

3、发货出库操作，建议一天两到三次打单发货，早上11点，下等4点，下午7点，在顾客下单后，第一时间打印订单，并回传物流号，提升出库时间，从而提高物流速度满意度。

4、如切图，我使用的是我徒弟的店铺，物流等各项分数都很高，物流这块，是直接使用的顺丰，在体验上，还是相当好的。

（4）、退换货处理满意度：

1、当出现售后申请时，第一时间处理，点击审核通过或者不通过，降低审核时间，提升售后处理时长。

2、交易纠纷率：当顾客在客服咨询，出现问题纠纷时，在不对公司影响较大，利益受损很大情况下，可以线下处理掉，以避免纠纷的出现。给予客服售后人员，一定的权限，在不超过范围情况下，可以第一时间自己决定处理，授权到位。

3、退换货返修率，当顾客在咨询，或者申请退换货时，第一时间处理，减少处理时间。同时给予售后运营人员，一定的权限，在出现退换货时，第一时间联系顾客，如果可以直接做补偿，或者线下直陪等，降低顾客退换货申请率。当然，线下处理的风险，一定要做好评估，以免造成二次退换货，造成较大的损失。其它几个课程，以前常讲，需要资料的可以加我发给你们。

第三章：团队建设！

1、执行力：

1.1 执行力的影响因素：

1.1.1 团队制度:团队人员定位精准，职责明确，让所有成员明白自己所处位置，所需要承担工作内容。团队氛围融洽，不定时组织团队聚餐，户外活动等，建设至少两月一次的聚餐或者户外拓展。作为电商行业，电商属于快节奏，所以对于流程，一定要简洁明了，快速反应，不要太过复杂，影响反应速度。

1.1.2 领导人因素；了解团队成员思想，执行过程，对于他们不懂或者操作不好的地方，加以指导改正，组织内部培训，增强内部培训文件，提高团队成员能力；下达任务时精准明确；作为一个领导者，不单只是管理的能力，同时必须有能力处理下属无法解决的难题。1.1.3 团队素质；先有优秀的人才，才有优秀的行为；所以对于团队的素质提升，我们需要加强几点。第一、在招聘时，使用更多时间更多精力，挑选好的人才过来面试交流，从而选择最优人才。第二、选择人才的标准：

1、优秀的专业能力；

2、充满激情，一个有热血，激情的人才，可以激发，带动团队氛围，给团队素质带来更多活力，正能量；

3、拥有处理 突发情况的能力，作为一个优秀的人才，除了本身专业素质过硬以外，必须同时具备处理所有预想不到突发事件的能力。第三、完整的内部培训机制，作为团队，一定要有一个完善完整的内部培训资料流程，这样对于新人，对于团队快速成型，有着不可或缺的作用。第四、提高团队人员的自主能动性，卓越的员工，不需要团队激发的情况下，能够自动发挥能动性，主动提升自己，作为领导者，要学会多问，问团队成员问题，在他们的问题里，找出他们所缺失的知识，能力，然后加下培训指导，从而提升团队成员能力。

1.1.4 做好细节:“细节决定成败”，这句话很多人都引用，然而真正使用落地的却不多，电商行业到现在这个阶段，已经是精细化的过程，产品为王的时候，作为团队领导者，我都会要求接手一个店铺时，把事情做细，做好后，再考虑其它推广活动的事情，很多时候，我们羡慕别人店铺如何卖得好，做得好，却没看到别人背后付出的努力，如何把细节做到位。作为运营总监，我是没自己去操盘细节这个事情，但对于团队成员，这是我们对他要求的第一重要事情。现行情况下的电商，我认为，只有把产品质量做好，让顾客拿到的产品认为值得你卖的这个价格，这才是我们需求认真考虑的事情，才能在将来的市场中，占有一席之地，从竞争中获胜。有这样的一句话，分享给大家共享之：根据绝大部分人的努力程度，其实根据还轮不上拼天赋的层面！所以，不要老让人，别人给你聪明，产品比你好，价格比你低，你没法做过人家，把自己的努力，细节全部做好，然后，我们再跟别人比拼，我们并不占优势的地方。

2、执行力分层分析：

2.1 高层领导；作为组织高层，必须为组织人员创立意愿，作为组织领导，同时必须具备前瞻性，为组织指明方向；很多时候，很多组织领导认为，只要有足够好的战略，就可以了，执行力是团队人员的事情，不可否认，一个好的战略，是组织一个好的开始，但一个执行力高强的团队，必须组织领导者也是一个执行力超强的人员，这样才能带出一个高强执行力的团队。那么，作为组织领导，在指导下属时，必须遵守的法则：

1、清晰了解组织目标和组织人员的思想愿意。

2、坚强的信念，当团队出现问题时，作为组织领导，必须勇敢面对。

3、目标清晰，知道团队要打哪里，如何打，带头作为一个高执行者，影响带动整个团队的执行力。

4、明确的组织赏罚制度。

5、拥有团队人员培训的能力，做好内部培训计划，为组织人员人才提升，做好铺垫，让每一个组织人员，都能够得到更大的提升能力的机会。2.2、中层管理；作为团队中层管理者，要身体力行，给基层员工做一个板样，以身作则，这样才能让基层人员信服，更好的配合中层领导的工作。同时，作为中层管理者，是高层与 基层人员之间沟通的桥梁，一定要了解清晰高层领导的意思，同时，最准确地表达给基层人员，并说明白，多问，问到所有基层人员都清楚了解后，再开始执行，这样才能避免因为误解领导的意思，而造成工作的偏差。同时作为中层管理者，一个要多把从高层领导得到的公司愿景，更多的给基层人员讲明白，只有明白了全局的思想，在执行过程中，才不会越走越远，跟公司的意愿所背驰。

3、基层人员；基层人员的执行力，是最终落地的行为，不管是高层，中层，所有的执行，最后都是由基层人员来执行完成的。那么作为基层人员，在这么重要的一个位置，如何更好地把握执行上司的命令呢？首先：了解理解上级的命令，如果理解不到位，那么执行也是不可能到位的。如何更好理解上级的命令，那么就要求，基层人员，一定要多理解公司的价值观，企业的文化，只有建立在跟公司一致方向上，才能更好的发挥，理解上司命令。其次、正确的作为方法，在团队管理的过程中，有时，我们不怕团队有懒的人，而更怕勤奋却又没能把事情做好的人；只有使用正确的方法，才能更好的提升你的工作效率，在同样的时间内做更多的事情，给公司带来更大的效益。最后：以结果为导向，有这样一句话：所有不以出结果的努力，都是耍流氓。没有结果的执行力也是等于无效的，既然执行到位，就一定要出结果。

1.3 执行力的提升方法：

1.3.1、团队文化；

1、建立高效先进的团队文化，然后不断加强，给组织所有人灌轮团队文化思想，让所有成员了解并遵守这个团队文化。

2、根据设定的绩效制度，对员工进行奖励，对于较大基数的团队，可以实行271原则，未位淘汰更新，两次以上评为最低层时，进行淘汰，并补充亲折血液进来，老员工是公司不可多得的资，我也非常认可内部提升机制，但作为一个团队，一定要有新鲜血液进来，让组织人员知道，他们只是相对稳定，不是稳如泰山，一定要给团队一定的危机感。

3、分开后的小团队，我们要求，每天都要有早会，不管是10分钟还是20分钟都可以，我们要求早会时间正常不要超过20分钟，分析团队成员，前一天的工作成效与工作不足，同时告知团队，当天的工作重点，不足的地方如何改进。1.3.2、强化组织执行力；

1、标准化管理，对于团队所有人员，定位清晰，并制定出工作规范，无规矩不成方圆。

2、作为团队领导者，当战略，策略出现问题时，一定要找出问题，并及时改正，以免团队执行结果跟预期的走得太远，以致无法挽回。

1.3.3、引进优秀人才；

1、寻找高执行力的人员，怎样的员工执行力较强，以下几点可以作为评估对像：第一、具备领导才能。第二、能够激励团队成员。第三、果断，能够坚强勇敢的作决定，并执行。第四、根据设定的工作计划，跟踪完成。

2、人尽其才，作为领导者，要充分了解每个员工，同时了解他们需求，多关注可培养有潜力的员工，摒弃个人喜恶，客观评价团队成员的工作能力，对于影响团队执行力的人员，要敢于快速处理解决，这样对于高效执行力的人才才公平，不能因为一时心软，而不作处理，这种不作为，是对人才的一种较大伤害。建立一款完整的人才评估方式，这样对于组织，才能更好更快带地评估优秀人才，并加以使用提升。

1.3.4、完善团队执行力：

1、责任到人，责任清晰，让团队所有人员，知道自己的职责所在，责任义务是什么。

2、为团队建立一个共同的目标，让团队所有成员，看着这个目标共同前进。

3、新木桶理念，你们能力多高，来自于你最高的哪块木板，一定要了解员工作优势，发挥他们的优势作用，而不是一味地让他们改正缺点，允许团队人员的差异化。

4、团队一定要多沟通，对于看好，评估出来优秀的人才，一定要加多关注，优秀的人才，都需要发展的空间，一定要了解他们的需求，并加以提升，这样才是留住人才最好的手法。

5、树立团队意识，我们相信，只有永远的团队，没有永远的个人，一个人能力再强，不过百年，而一个团队文化，却可以几百度或者上千年这样延续下去,这个一个团队协作的年代，单兵作战，在这个年代已经很难生存。

1.4、实例分解，加我直接讲吧，来得准确些。

2、团队文化建设要点

第一、团队名号；一般以某种动物为基础，或者某一用品，特色属性为基础发展出来的团队文化。

第二、团队特性：团队成员固有的特性，团队名号里显示出来的特性整合。第三、团队理念：团队的目标，团队秉持的信念。

第四、行为标准：团队文化下，各组织成员，需要统一的行业规范标准。

3、团队文化案例：

案例1：

1、团队名号：野狼团

2、特性：饥饿，狡黠，坚韧，肉食，群居。

3、念：虎口谋食，强肉强食。

4、行为准则：01、只争头狼，只争第一口肉。02、要么饿死，要么离开。03、只有团结才有肉分。04、只有肉才证明你的存在。

案例2：

1、团队名号：草帽家族！

2、团队特性：坚强，自信，顶峰，传承，舒适，先锋，创新

3、团队核心价值：作为公司先锋队，开天辟地！传承，互相帮助，让进来团队的每一个人，得到最大的提升。坚持团队核心文化，吸引优秀人才。

4、使命：为公司全体人员开工资的同时，并达到盈利。以目标为导向，坚决完成任务。让团队成为优秀人才的孵化器。

3.做京东运营的一些感悟 篇三

做电商，做到现在，每一天都有不同的感触，有时候觉得有些问题无法抉择，同时又觉得问题的本身并没那么复杂。投入与回报，静心思虑，很多时候就像1+1=2，除非是自己心里浮躁，根本没心思去把它做好，再繁琐的问题总会有解决的办法。闲言碎语不多讲，写这篇文章的目的，主要是想和大家分享一下我从事京东运营三个月以来的一些感受，本着求是之心，不揣浅陋，就京东女装类目的运营推广略申一孔之见，以见教于大方之家。

初入京东商城，所有的东西对我而言都是陌生的，没有人教我应该怎么去做，关键词怎么去设置，怎么去装修店铺，只能是从头开始，进入京东卖家论坛，每天抽出一些时间去看里面的资料，也下载过一些PPT，每天上下班的路上都会浏览，经历了这几个月，才真正让我了解京东，这个平台也给我提供了很多帮助，从开始的迷茫与困惑，到现在的略懂，不得不说的是京东的投入产出比要胜于于天猫。但是，无论是从京东的后台操作，还是关键词搜索及推广优化，有很多地方还存在一些缺陷，比如宝贝上架搜索展现延迟过长、后台促销活动操作过于繁琐、系统经常卡死崩溃，精准通推广报表不够详细等，最大的问题莫过于无流量，无展现，这一系列问题既是运作店铺的瓶颈，或许也是很多商家遇到的最无奈的问题。

对于初做京东商城的运营而言，学习是一个非常重要的环节，运作京东店铺这三个月以来，看过很多论坛里分享的一些学习资料和课程PPT，但总是感觉他们提供的信息过于笼统，很多都是基础性的理论，没有太多较为深入的研究内容，只能凭着自己的感觉去摸索，有不明白的地方也只能咨询京东卖家服务电话，而且客服能给我的帮助也同样是一些基础性的问题，像精准通推广遇到的一些疑虑，比如推广无展现，关键词选择，直投如何实现低投入高回报等，只能通过发邮件咨询，发出去的邮件，有些及时得到回复，有些要等上一两天，有些没有回复，除了邮件，再没有其他途径可以寻求帮助。

接下来说一下京东商城单品销量的问题，这也是我接触京东商城以来遇到的最头疼的问题。一直不太理解京东的搜索展现为什么是无评价即不显示销量，这也对商家的售后工作造成了很大的困扰，必须给每一个顾客致电请求给好评，接踵而至的就是好评返现，无形之中增加了店铺的运营成本，而且商城有明文规定，商品价格不得高于其他平台，这样的话除去佣金，再加上好评返现，货到付款的运费，所得利润已经比其他平台减少了至少三分之一。说到这里，不得不提的就是货到付款，在电商行业风起云涌，竞相角逐的今天，京东商城能从各大电商平台脱颖而出，在行业内独树一帜实属不易，这或许也得力于京东商城良好的服务和信誉，尤其是正品保证和货到付款。自从签约了货到付款之后，每天70%的订单使用的都是京东快递，店里顾客大部分集中在华南地区，运费虽然贵了些，但是确实提升了店铺的转化率，不过同时也对商家带来了一些困扰，客户拒收的频次越来越多，出现这样的情况，商家就白白损失了1.5倍的运费。

从开店以来，我每天必须要做的一项工作就是给顾客打电话，问询商品的使用情况，请求好评，因为现在大多数人没有评价的习惯，没有商家的售后问题，甚至没有好评返现的奖励，客人根本不会想起自己还没有评价。最让我不能接受的是客户退货还能给评价，一旦评价生成也没办法修改。现在网购的人越来越多，有通情达理的，也有爱占小便宜的，稍有一点不满意，就可以申请七天无理由退货，有些还向卖家索要邮费，不给的话随之而来的就可能是中差评。

4.京东电商运营团队 篇四

2014-10-16 虎嗅网

淘宝、京东、当当这些国内知名电商在上半年纷纷到农村刷墙，以“渠道下沉“之名接地气，大家都看到了农村电商的市场的潜力。

近日，阿里在农村电商又有了新的动作。在阿里举办的“浙江县城电子商务峰会”会上，宣布启动千县万村计划，将在三至五年内投资100亿元，以推动农村电子商务的发展，主要包括以下四方面内容：

一是在县村建立运营体系，加强物流； 二是培养买家卖家和服务商，培养人才；

三是创新农村代购服务、农村金融和农资电商O2O等； 三是帮助农民提供收入、增加就业和实现新型城镇化。

农村电商市场除了潜力大，还呈现消费群体比城市更年轻，移动购物比重更大的特点。农村进城务工人员返乡后带动了电商消费，也有一部分成为了电商创业者。

下面通过来自阿里研究院的最新研究报告，解析下其中的原因，虎嗅进行了补充编辑：

可以看出，淘宝农村网购比重依然较低，2013年约占8.6%，但比例呈增长趋势。如果按季度波动的话到2014年的第一季度这个数字达到了9.11%，很快会突破10%以上。

主要因素：在于农村的网民数量在不断的攀升，在2013年根据调查已经达到了1.77亿，占比网络人数达到28.6%。还有互联网普及率在稳步的提升，到2013年农村互联网普及率达到27.5%，这个跟城市相比是有很大的一个差距，但是他比上一年提升了4个百分点，所以我们看到这个差距是呈现缩短而不是扩大的状态。

农村的电商消费市场潜力非常巨大的，一方面就是城镇的网购的消费跟农村的网购消费有一个很大的落差，就是刚才讲的24%点几的落差，随着落差的缩短，反过来其实就是一个巨大的市场增长空间。第二个从支付的角度来看落差更大，在农村的网购市场上，网络支付比城镇的支付差22.2个百分点，所以这个差距我们还是会认为带来下一个阶段发展的增长的空间。

预计在未来的2016年这个数字会达到4600亿，在2014年底可能是1800亿。

在农村网购这个市场里面，最重要的特点就是年轻，他要比城里头的城镇的网购的人群显得年龄更加年轻，其中主力的消费人群是20—29岁，占了32%。农村30岁以上网民的占比是低于城镇的，所以其实在农村市场里，恐怕是一些更年轻的人会来接受这个市场，所以随着新的一代人在农村的消费的呈现，可能随着他未来五年或者十年他长大，这个主力的消费人群在农村市场比城镇里头来得更加有力量。

关于农村电商“更移动”。在农村手机上网的比例达到了84.6%，高出城镇的5个百分点。这个是很有意思的一个现象，在PC互联网时代我们是城镇的网购市场的高成长时代，但是在一个移动互联网时代，由于手机的方便性和低成本，带来了在农村网购市场里，反过来是高增长的市场。所以他反过来要比城里的人还要高出5个百分点。

那些进城农民，他们在大城市里头得到更多的见识，同时也在大城市里面得到了网购的经验。当这部分人再回到农村的时候，他们也在带动农村的网购的消费。清华大学的一个统计发现，新生代的农民工10%以上的收入是来购买服饰的，并且是以购买网购的东西为主的。

王小帮，阿里9月19日去美国敲钟的一个网商，他是一个农民工，后面回老家做电商创业，做得非常好一个代表。

农村电商发展模式上，遂昌模式最为成熟。

阿里研究院发布 的《遂昌模式研究报告》中提到，所谓的“遂昌模式”，即以本地化电子商务综合服务商作为驱动，带动县域电子商务生态发展，促进地方传统产业，尤其是农业及农产品加工业实现电子商务化，“电子商务综合服务商+网商+传统产业”相互作用，在政策环境的催化下，形成信息时代的县域经济发展道路。

赶街在遂昌已经建成了140多家村级购物站，把这些村都接到了整个电子商务整个生态体系上，同时带动那些农村的创业者，让他们基于买卖双边的生态体系进行他们的创业。

*备注：

本报告农村的定义——淘宝收货地址中包含“村”、“乡”、“镇”、“公所”、“苏木”等处于5、6线城市的地方。

5.电商激励团队口号 篇五

1）我们依靠企业生存，企业依靠我们发展。

2）给我一次机遇，还你一个奇迹。今天比昨天做得好，明天比今天做得更好。爱企业就是爱自己。

3）快快乐乐上班来，平平安安回家去。

4）讲文明从我做起，树新风从现在开始。

5）产品是企业的形象，质量是企业的信誉

6）您是带著解决方案，还是带著问题进来

7）树立科学发展观，提升公司竞争力

8）专业进取，尊爱至诚，锲而不舍。

9）一触即发的快捷，让你的生活更美好。

10）今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，可是很多人死在明天晚上。

11）没有产品、质量、服务这些东西一切策划都是空的，这是我的一个看法。

12）买家很可能就是隔壁的那小两口，不太可能是菜场旁边那条巷子的街坊。

13）轻松一“点”，快乐拥有。

14）电商时代，让鼠标来改变生活。

15）感受电商精彩，体验时尚生活。

16）电子商务，让生活更便捷。

17）省时又省钱，生活更简单。

18）真的要找风险投资的时候，必须跟风险投资共担风险，你拿到可能性会更大。

19）对待你的商业对手犯错误经常会出现是：看不见，看不起，看不懂，跟不上。

20）我不希望熊晓鸽来赚你的钱。CEO要把自己的产品用最简单的话告诉全国人民。

21）你还年轻，80年代的人还需要摔打，不管做任何事，更要从主观原因检讨自我。

22）风险投资投资的不是风险，而是投资风险最小的项目，风险投资不是投资风险。

23）不要抱怨平台，平台是公平的。如果你认为不公平，那是你的思维方式有问题。

24）快乐不用等，喜悦享不停。

25）品味电商，乐享生活。

26）电商平台多创意，精彩生活添新意。

27）上电商平台，购生活精彩。

28）时尚商务新时代，快乐生活齐分享。

29）电子商务，让生活更简单。

30）人要成功一定要有永不放弃的精神，但你学会放弃的时候，你才开始进步。

31）永远要把对手想得非常强大，哪怕他非常弱小，你也要把他想得非常强大。

32）有人跟我讲明年造一架飞机可以直接开到月亮上，我说很好，你做出来我投资你。

33）领导力在顺境的时候，每个人都能出来；只有在逆境的时候，才是真正的领导力。

34）创业不能变成纯粹是慈善和宣言，它必须有个商业计划的支撑和商业制度的支撑。

35）有网络的地方，就有我们的真情服务。

36）轻松一点，便捷人生。

37）订制安逸的人生，享受非凡的惬意。

38）电子商务，助你提高生活品质。

39）用伟人的胸怀来形容实际是不会过的。智慧往往是不拘言笑。

40）页面漂亮的目的不是让买家爽心悦目，是为了让消费者信任你。

41）电商更节俭，生活更方便。

42）爱尚生活，爱上电商。

43）电商时代，快捷方便，省时省钱。

44）我的生活，我的精彩，我的电商平台。

45）电子商务，时尚选择。

46）简单生活，方便更多。

47）以做市场的心态来做电商，远比以做店铺的心态来做电商高明。

48）创业，要真正想清楚你解决了什么问题，创造了什么独特价值。

49）短暂的激—情是不值钱的，只有持久的激—情才是赚钱的，而激—情是不能受伤害的。

6.电商运营推广培训 篇六

“飘风不终朝，骤雨不终日。”我觉得用老子的这句话形容现在的移动互联网+电商业态的发展是很贴切的，暴风不会一直持续，暴雨也不可能会持续一天，上天尚且如此，更何况人力，对于事物，用话语去描述总是片面的，简单的例子，电商的业态发展，至今已形成子电商行业，像微商，移动电商，社群电商，垂直电商等等，谁敢说用几句话就可以说明其本质，电商吵得再热，也会有沉静下来的时候，这时你会说现在是机会啊，先进入就会抢占先机，是，我也承认是对的，可前期的高收益也是会伴随着高风险的，就像淘宝刚开始盛行的时候，很多卖家争着进入，最后剩下的没有几个而已，而剩下的也真是牛逼的，现在传统企业都在争着转型去做电商，在转型前要知道你的企业适不适合做电商，就算做成了，要付出多少，有人说运用电商的手段可以更好的营销，这我也承认，可有些行业就真的不适合做电商，衡量好即可。我认为有些企业就应该踏踏实实的做传统行业，再和电商业的公司进行对接，何必搞的，不懂还去试水，装的像大头虾似得，真是没必要。

互联网正以极速的方式改变着人们的生活方式，那么究竟是生活模仿营销，还是营销模仿生活，每天从早到晚，彼此间都在接受着营销信息，门口卖早餐的，班车上的广告等等都在影响着我们的生活，营销信息可以说是无孔不入，都在企图改变着我们的认知，可反过来我们的生活也需要营销信息的存在，本身就没有什么对与错的问题，因此陶博老师提出互联网+的概念，而不是+互联网，前者是基于互联网的前提下进行的一切生产活动，而后者强调的是在原有基础上进行互联网资源的整合，两者从根源本质上是不同的意义。陶博老师强调要以互联网的思去做事情，这点是必要的，现在是整合资源，抢占资源的境况，对于资源的整合就更需要互联网思维去做事，运用互联网思维去选择项目，去经营人脉，去管理团队等。

那既然是进入互联网，由于互联网是个虚拟的世界，其是具有本质和本质属性的，规律就是规律，任何想企图改变规律的人必将会被规律所灭，因此陶博老师提出，既然要做互联网，就要知道互联网的本质，互联网因其本身独特的分享性，实时性，信息整理，互动性等决定了其会快速传播，再其快速传播的过程中在结合信息的营销就会产生价值，那陶博老师强调说，既然是做互联网，由于互联网是虚拟的，那提供的产品和服务要怎么变现呢？这就要基于平台的选择和受众的分析及产品的定位，及商业本质和规律的考虑，对于平台而言，陶博老师提出有电商聚合平台和分众类平台等，像淘宝、天猫和京东的这样的聚合电商平台，在淘宝上的用户基本是基于贪便宜的心理存在的，因此你去淘宝上卖一些高价的产品，销量就不是很可观的，虽然淘宝现在提出要走品质化的路线，可是淘宝的用户群依然没有改变，而天猫是基于淘宝的基础上产生的，其本质上是在吸淘宝的血；而京东相对来说是有一些贵族血统，在京东上面卖些品质产品还是可以的，对于这样的聚合式平台，企业要结合自身的情况去选择就可。

陶博老师又提出，淘宝经过十多年的过渡后，已经逐渐演变成在花钱买流量，而现在出现的微博，微信，微信公众帐号等是在养流量，这从本质上是不同的，由于人们生活习惯的改变，就必然会产生新的营销方式，现在更倾向于利用碎片化的时间，强关系，潜意识去寻找信息，而分众平台恰好可以做到碎花化营销，既然是营销就离不开人，有人聚集才会产生价值，而如何通过分众平台获取流量则是重要的一步，你可以通过软件去大批量的加人，可是这会出现两个问题，就是一是流量不精准，而是后期维护成本相对很高，因此陶博老师又提出，对于各个平台的特性和受众分析就显得特别重要，这对于产品的营销和用户群的开发则显得很关键，对于微信而言，微信上更多的人是发些心灵鸡汤、不嘚瑟会死、吸引别人的关注的这样的一类人群，微博上更大程度上是倾向于小资情怀，对世界不满，但又无力改变，qq更倾向于学生，屌丝，大龄妇女等等，那对于这些平台吸引粉丝的时候要注意是去吸引粉丝还是让粉丝来找我，这是个关键问题。但是同样重要的要注意各个平台的变现方式，任何营销的目的都是获得客观的变现，而不同平台的变现方式则不一样，想知道不同平台的变现方式请问陶博老师。

互联网的增长力，爆发力更多体现在裂变上，而现阶段的分众平台更加倾向于体现了互联网的裂变本质，呈现出指数性的爆发式增长，而决定裂变能力的根本在于选品，符合条件的产品的裂变能力是惊人的，满足裂变能力的产品标准：

挑选商品:1.本身就可以获得流量，获取流量的能力 2.本身具有裂变的能力。有裂变的潜能和重购的可能

3.品质，销售的不是产品，是对产品的理解和诠释，卖的是什么弄清楚 任何别人的成功都是不可复制的，每个人都有每个人各自的活法，其不尽相同，就像店铺扶持爆款一样，同样的方法不一定适合你，这时你会说，我也是按照他那样做的，为什么没成功，好了，答案是，那是别人！

那如何定位你的位置构建模式呢》》陶博给出了答案，他的核心点之一是，任何事物都是有其固有形态的，他把其成为城市的概念，在现实中一座成熟的城市要有楼房，汽车，百货，街道，洗浴，等等，那类比到虚拟世界中，对于构建虚拟世界的城市同样是存在各自这样的连结的，就像百度充当了或许信息的途径，分众平台如微信，微博等充当了个人住所的途径，等等了，而你要运作的商业模式是基于基础设施的连结还是原有功能的升级，完全看各自企业如何定位，而陶博同学最想完善的是基础设施物流的建设，其认为线上没有线下的连结，线下没有线上的反馈，并且正在试图打通。

这次的分享总结就到这里，由于在计波老师讲课时，本人因有事没有听到，就不能对其进行总结了，深表抱歉！

以上总结，均属个人总结，如有错误之处和误解各位讲师的地方，请指正，谢谢了！

黑龙江省电子商务培训课程总结

“飘风不终朝，骤雨不终日。”我觉得用老子的这句话形容现在的移动互联网+电商业态的发展是很贴切的，暴风不会一直持续，暴雨也不可能会持续一天，上天尚且如此，更何况人力，对于事物，用话语去描述总是片面的，简单的例子，电商的业态发展，至今已形成子电商行业，像微商，移动电商，社群电商，垂直电商等等，谁敢说用几句话就可以说明其本质，电商吵得再热，也会有沉静下来的时候，这时你会说现在是机会啊，先进入就会抢占先机，是，我也承认是对的，可前期的高收益也是会伴随着高风险的，就像淘宝刚开始盛行的时候，很多卖家争着进入，最后剩下的没有几个而已，而剩下的也真是牛逼的，现在传统企业都在争着转型去做电商，在转型前要知道你的企业适不适合做电商，就算做成了，要付出多少，有人说运用电商的手段可以更好的营销，这我也承认，可有些行业就真的不适合做电商，衡量好即可。我认为有些企业就应该踏踏实实的做传统行业，再和电商业的公司进行对接，何必搞的，不懂还去试水，装的像大头虾似得，真是没必要。

互联网正以极速的方式改变着人们的生活方式，那么究竟是生活模仿营销，还是营销模仿生活，每天从早到晚，彼此间都在接受着营销信息，门口卖早餐的，班车上的广告等等都在影响着我们的生活，营销信息可以说是无孔不入，都在企图改变着我们的认知，可反过来我们的生活也需要营销信息的存在，本身就没有什么对与错的问题，因此陶博老师提出互联网+的概念，而不是+互联网，前者是基于互联网的前提下进行的一切生产活动，而后者强调的是在原有基础上进行互联网资源的整合，两者从根源本质上是不同的意义。陶博老师强调要以互联网的思去做事情，这点是必要的，现在是整合资源，抢占资源的境况，对于资源的整合就更需要互联网思维去做事，运用互联网思维去选择项目，去经营人脉，去管理团队等。

那既然是进入互联网，由于互联网是个虚拟的世界，其是具有本质和本质属性的，规律就是规律，任何想企图改变规律的人必将会被规律所灭，因此陶博老师提出，既然要做互联网，就要知道互联网的本质，互联网因其本身独特的分享性，实时性，信息整理，互动性等决定了其会快速传播，再其快速传播的过程中在结合信息的营销就会产生价值，那陶博老师强调说，既然是做互联网，由于互联网是虚拟的，那提供的产品和服务要怎么变现呢？这就要基于平台的选择和受众的分析及产品的定位，及商业本质和规律的考虑，对于平台而言，陶博老师提出有电商聚合平台和分众类平台等，像淘宝、天猫和京东的这样的聚合电商平台，在淘宝上的用户基本是基于贪便宜的心理存在的，因此你去淘宝上卖一些高价的产品，销量就不是很可观的，虽然淘宝现在提出要走品质化的路线，可是淘宝的用户群依然没有改变，而天猫是基于淘宝的基础上产生的，其本质上是在吸淘宝的血；而京东相对来说是有一些贵族血统，在京东上面卖些品质产品还是可以的，对于这样的聚合式平台，企业要结合自身的情况去选择就可。

陶博老师又提出，淘宝经过十多年的过渡后，已经逐渐演变成在花钱买流量，而现在出现的微博，微信，微信公众帐号等是在养流量，这从本质上是不同的，由于人们生活习惯的改变，就必然会产生新的营销方式，现在更倾向于利用碎片化的时间，强关系，潜意识去寻找信息，而分众平台恰好可以做到碎花化营销，既然是营销就离不开人，有人聚集才会产生价值，而如何通过分众平台获取流量则是重要的一步，你可以通过软件去大批量的加人，可是这会出现两个问题，就是一是流量不精准，而是后期维护成本相对很高，因此陶博老师又提出，对于各个平台的特性和受众分析就显得特别重要，这对于产品的营销和用户群的开发则显得很关键，对于微信而言，微信上更多的人是发些心灵鸡汤、不嘚瑟会死、吸引别人的关注的这样的一类人群，微博上更大程度上是倾向于小资情怀，对世界不满，但又无力改变，qq更倾向于学生，屌丝，大龄妇女等等，那对于这些平台吸引粉丝的时候要注意是去吸引粉丝还是让粉丝来找我，这是个关键问题。但是同样重要的要注意各个平台的变现方式，任何营销的目的都是获得客观的变现，而不同平台的变现方式则不一样，想知道不同平台的变现方式请问陶博老师。

互联网的增长力，爆发力更多体现在裂变上，而现阶段的分众平台更加倾向于体现了互联网的裂变本质，呈现出指数性的爆发式增长，而决定裂变能力的根本在于选品，符合条件的产品的裂变能力是惊人的，满足裂变能力的产品标准： 挑选商品:1.本身就可以获得流量，获取流量的能力 2.本身具有裂变的能力。有裂变的潜能和重购的可能

3.品质，销售的不是产品，是对产品的理解和诠释，卖的是什么弄清楚 任何别人的成功都是不可复制的，每个人都有每个人各自的活法，其不尽相同，就像店铺扶持爆款一样，同样的方法不一定适合你，这时你会说，我也是按照他那样做的，为什么没成功，好了，答案是，那是别人！

7.跨境电商联合运营 篇七

日前由深圳市政府联合中国电商协会发起的跨境电商联合运营项目正式启动，跨境电商联合运营又叫做云联营服务平台，是面向amazon等平台卖家，利用客户外部优秀人才与平台直接联合客户自有运营团队，提供精细化运营协作的小而美品牌联合运营会员制服务。云联营服务平台提供体验会员服务，让客户真切感知合作前后的业绩提升对比，再选择是否继续合作。

小而美品牌运营：是指双方合作项目上所经营的amazon账户的运营策略须遵守销售优质、安全产品，店铺产品量少（SKU总量在100以内），合法跟卖或不跟卖、并执行精益化运营路线。

跨境电商联合运营服务：云联营服务平台面向跨境电商卖家市场，根据客户在实际成长过程中的需要，提供不同等级的服务。会员等级分为：体验会员、初级会员、中级会员、高级会员和VIP会员。什么是跨境电商联合运营：

1．战略策略。为众多中小卖家在整体运营发展中遇到的问题提供所需的战略策略支持。包含策略咨询、运营顾问、营销咨询、供应链咨询、数据专家。

2．站内运营。Amazon平台站内营销、产品指导，提高产品在站内的搜索权重。包含云端运营指导、产品指导、站内营销指导、站内运营协助执行。3．站外运营。提供站外相关运营优化指导和服务，提升站外流量。

包含站外运营策略指导、站外引流指导、云端营销资源共享、云联盟互助营销、流量联盟、站外运营协助执行。

4．人才服务。根据会员需求为其培训、输送合适的专业跨境电商人才。包含人才顾问、电商微技能适训、专业技能培训、人才猎聘、中谷人力。5．供应链。提供各类型供应链平台、服务，降低会员amazon店铺运作成本。包含上品优荟、物流联盟、仓储联盟、出口联盟、采购联盟。

8.电商运营简历 篇八

姓 名：

目前所在： 年 龄：

户口所在： 国 籍： 中国

婚姻状况： 民 族： 汉族

诚信徽章： 身 高：

人才测评： 体 重：

联系电话：

电子邮箱：

求职意向

希望岗位：电商运营

工作年限： 职称：无职称

期望月薪：面议

求职类型：全职

到岗时间：随时

教育背景

毕业院校：xx学院

最高学历：大专

毕业日期：20XX-X

专 业 一： 电子商务

专 业 二： 网络营销

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

20XX-X~20XX-X 长沙民政学院 电子商务 阿里巴巴认证

工作经历

20XX-X—至今 XX有限公司，担任电商运营。工作内容：

1、任职渠道部门主管，先后为公司开拓如京东商城，国美库巴、亚马逊等在线B2C平台业务。

2、独立负责京东商城等平台的运营工作，熟悉商城后台操作，曾参与策划、执行过多次团购活动及商家联合活动，反馈良好。

3、对页面的调整和优化有自己的`独立的方式和想法，能独立制作和设计商品描述页面，有一定的设计和美工基础。

4、参与公司部门轮岗，有天猫直通车操作经验以及直接参与公司聚划算团购图片的设计经验。

5、对网店ERP操作系统也有一定的操作经验。

20XX-X~20XX-X XX有限公司，担任电子商务部主管。工作内容：

1、组建电子商务部门，构建基础发展架构和规划，采购部门所需之基本物品;

2、负责公司淘宝商城平台的开发和销售拓展(从零开始);

3、网购平台产品的拍摄及前期图片处理和图文编辑;

4、客服工作(售前、售中、售后)的展开与管理(处理和解决各种买家反馈的问题);

5、公司其它(淘宝以外)电子商务平台的拓展洽谈与后续展开，参与好乐买等网购平台的具体工作;

6、商城推广计划的展开、费用申领、以及店铺和产品的推广，具体操作(直通车、展位、淘宝客等);

7、配合人事与总经理处理部门新进员工的面试、薪资待遇及相关工作职位职责界定等问题;

8、相关店铺页面内容设计与店铺视觉效果的优化更新工作。

20XX-X~20XX-X XX有限公司，担任电子商务助理。工作内容：

负责公司电子商务平台的建设和运营维护，如阿里巴巴，淘宝，慧聪，谷歌等平台的开立运营并更新维护。协助经理完成公司电子商务业务的开拓、销售。管理并维护公司网站、网络经销商合作事宜，进行网络销售、发货并参与平台相关设计工作。

语言能力

外语： 英语 良好

粤语水平：一般

国语水平：优秀

工作能力及其他专长

9.京东电商运营团队 篇九

姓名：周玉玉 班级：M1350128

淘宝网运营定位：

淘宝网()：是国内领先的个人交易网上平台，2003年5月由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿元创办。淘宝网自成立以来，迅速扩大影响，致力于成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。它也是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。

淘宝现在的发展的是c2c与b2c双模式网站，但截至目前淘宝采取的仍是免费的模式。传统的C2C网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。淘宝网全新B2C模式的目的就是帮助厂商赚钱，帮消费者省钱，最大限度压缩中间环节成本，最终达到厂商和消费者双双受益的结果。

传统B2C模式的核心仍然是基于传统商务流程，而阿里巴巴的模式在此基础上的极大创新，让电子商务模式直接介入了企业流程，把电子商务的工具真正还给厂商，帮助他们在各个环节上省钱和赚钱。“如果利润空间也不大，很难说服企业进一步深入应用电子商务。”孙彤宇认为，基于此种构想出台的新B2C模式，势必会受到诸多厂商的追捧

京东商城运营定位：

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万

京东商城总部设在北京，设立了华北、华东、华南、西南和华中分公司，为确保全国客户享用一致的服务品质和速度。

一、功能结构

导航：品牌直销、团购、夺宝岛、积分商城、京东社区、全部分类 首页左侧：商品分类

首页中下方：促销产品、新上架商品

首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式

二、京东商城的商业模式

1、业务模式

（1）主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。

（2）主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。

三、目标客户：

（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群

（2）从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群

（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。

四、经营模式：

1、低价

京东商城凭借低价，在国内电子产品销售的B2C渠道竞争中杀出了一条血路。以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利，这是京东商城的一种盈利模式。

2、支付方式

京东商城现在提供货到现金支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付是由支付宝，财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。3配送方式

京东商城为消费者提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务，京东商城在各地高校设臵校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。自建物流系统

京东商城建立自有快递公司，建立配送队伍和仓储管理体系，提高上海及华东地区乃至全国的配送速度，并可以对配送周期、配送质量以及配送成本进行有效的控制，与库房作业做到无缝连接，大大提高了人均订单处理能力。自建物流使京东物流环节的成本降低到其销售额的6%，远低于品牌商自建电子商务后台体系12%~18%的成本

海尔商城运营定位：

海尔商城做的是虚实融合模式，由虚网（互联网）创造用户资源，由实网（海尔线下千家以上销售服务中心）提供即买即送的产品和服务。

海尔商城依靠多年线下积累的强大营销、物流、服务网络资源，能够提供全国24小时免费送货、家电选购设计、送货到门、安装同步等一站式服务，在大家电网购服务上，有独特优势。海尔商城首推“24小时限时达，超时即免单”服务。消费者在网上商城下单后，24小时内就可享受集送货上门、调试安装于一体的一站式服务，满意后再付款；如果海尔在24小时内没有送货到门，消费者购买的任何产品都可免单。

能够做出如此承诺，海尔商城的独到之处在于将虚网销售与现实渠道相结合，依托海尔商城网购平台下单，通过遍布全国的专卖店迅速进行配送，负责送货上门、安装，与传统网商采用第三方物流送货相比，海尔商城如此做法不仅突破了区域限制，而且将送货时间由平均5-7天缩短到了24小时以内，让消费者在一天之内就能体验到购买新产品的乐趣，因而受到市场的一致好评。

此外，海尔商城还在服务方面下足功夫，推出了一站式服务：在售前，海尔专业家电设计师免费上门为用户量身定制专业家电设计方案，在售中，海尔商城推出购物全程在线导购；产品售出后，海尔商城做到即需即送、人货同步，为用户排忧解难，体现出海尔以顾客为中心的理念。