退管服务活动总结

退管服务活动总结（精选13篇）

1.退管服务活动总结 篇一

办事处退管服务中心XX年上半年工作总结

自进入XX年以来，在办事处党工委的正确领导下，在各级主管部门的支持帮助下，社区退管服务中心准确定位，积极把握各种新形势，本着多为退休人员办实事，团结、务实、踏实的工作作风，以高度的敬业精神，始终把提高服务质量、提高办事效率作为我们日常工作的目标准则，突出服务，精细管理，积极为退休人员服好务，使得各项工作都在XX年的基础上都有了进一步的提高。主要做了以下几个方面的工作：

退管中心工作方面

1、企业退休职工养老金资格认证

今年4月份，在市劳动局的统一安排部署下，开展了XX年度企业退休人员退休金资格认证和享受遗属补助家属遗属补助资格认证工作。本次认证工作从4月1日开始，到6月31日结束，历时3个月，全市范围内的企业离退休退职人员、机关企事业单位领取遗属生活困难补助金的供养直系亲属都需要进行认证工作。由于实行无障碍认证，范围扩大到全市范围，预计我辖区将为7000名退休居民办理认证手续。我们积极与上下级有关部门联系沟通，加大宣传力度，以保证辖区的企业退休人员都能在规定的时间内完成认证登记。

2、档案管理

对新接收的112份xx区企业退休职工档案进行了集中整理，按照上级部门的要求进行了信息资料核实，并对档案进行了分类登记，加贴标签，全部录入电脑信息库，归档存放。

同时，由于企业退休人员养老金计算方法的更改，上半年共办理提取退休职工档案572份，借阅346份。

3、死亡人员统计

按照区属劳动部门的要求，每月对辖区内18周岁以上的死亡人员进行统计并上报。到XX年5月份为止，共统计辖区死亡人员43人。

4、退休人员走访慰问

根据《xx区社区退管服务工作百分考核试行办法》的通知要求，组织各个站点的工作人员对辖区的退休人员进行走访调查，详细了解退休职工的各项需求，并对反映的问题进行了及时的处理。

对部分特困及重病退休人员，深入家庭，实地了解情况，帮助解决困难，并在节假日进行了走访慰问，将党和政府的关怀、温暖送到广大退休人员的家中。

劳动监察工作方面：

1、从XX年12月份开始，因为临近元旦和春节，正是企业欠薪高发期，为了确保社会和谐稳定，让农民工都能及 时拿到工资回家过年，我们对辖区内的建筑工地和外资企业进行了一次大范围的集中性的专项检查活动。进过调查走访发现，外资企业基本上每月都能按时足额的发放工人工资，没有发现有欠薪情况。建筑工地欠薪情况较多。通过此次检查共受理欠薪投诉事件13起，我们积极与开发商和建筑企业沟通，调查欠薪原因，通过不断地与各个方面的沟通协调，最后开发商、建筑企业、包工头和农民工达成了一致意见，跨过包工头这一中间环节，把工资直接发放到了农民工手中。这13起欠薪事件在春节前都得到了圆满的解决，共为农民工要回241万余元的工资款。

2、自进入XX年以来，为了全面掌握辖区内的不稳定情况，保障辖区内农民工和企业的工人的正常生活，我们每月都会对辖区内的外资企业和建筑工地进行走访调查，检查工地拖欠工资和企业欠薪问题，共计走访70余次。

今年我处现共有较大未完工建筑工地9处，对于建筑工地，我们坚持每月进行一至两次走访调查并做好详细的走访记录。直接进入施工现场，与工人现场交流，把我们的联系方式直接发放给工人，如发生纠纷，及时向我们反映。同时加强与开发商和建筑企业的联系，发现问题及时与有关部门联系沟通，切实保障农民工的合法权益不受侵害。同时在麦收、秋收春节等返乡高峰期，加大走访调查的力度，确保工人都能拿到工资及时返乡。在5月24日，有望岛一建工人 张元领等7人向我们反映因为急于回家麦收，但是工程还没有结束，无法结算工资，我们得知情况后，积极与建筑公司协商沟通，最终使7名安徽工人拿到全部4万余元的工资余款得以顺利返家。

对于外资企业，我们采取不定期抽查和季度检查相结合的方法，每进入一家企业先深入车间与工人直接交流，再重点检查企业的合同签订情况和工人领取工资的工资表。这样有效地减少了企业拖欠职工工资情况的发生，确保了农民工工资的按时足额发放。3、4月11日，我们邀请区劳动监察大队对我处140家企业进行劳动保障监察书面审查工作，布置企业劳动监察年检的相关事宜，对辖区内的农民工工资支付方面的法律政策进行了重点讲解。辖区内的企业负责人或财务负责人参加了此次会议，并填写了相关表格。有关会议的宣传报道于4月25日在xx台播出。

4、春节过后，由于辖区内企业出现了大量的用工荒，我们对辖区企业的用工需求情况进行了一次方位的调查，共排查出有用工需求的单位37家，需求工人612人，其中以餐饮、纺织服装、电子加工类企业的用人需求量最多。同时，将需求信息反映给上级劳动部门，保证辖区企业的正常用工需要。

5、每个季度对辖区内企业的工人工资发放情况及使用 童工情况进行走访调查，并与相关部门积极联系，协调解决发现的各种问题。

劳资方面： 1、1、积极学习劳资方面的政策和知识，认真负责的为职工办理各种调入调出手续。

2、与市、区两级劳动局相关业务科室及市住房公积金等部门主动联系，积极沟通，保证劳资工作顺利进行。

3、按照新的企业退休人员养老保险计算方法，对我处退休的14名职工的退休金进行了重新核算。

下半年工作计划

1、在上级劳动部门的统一安排下，继续做好XX年度企业退休人员养老金资格认证的收尾工作，确保本辖区的退休职工能够在规定的时间内进行认证以保证养老金的按时发放。

2、对退休人员的档案信息，按照上级有关部门的要求，对照专门的表格进行进一步的核实整理，确保信息库的规范和完整。

3、继续做好退休职工档案的接收和保管工作，认真核实退休职工的各种情况并及时上报，完成好上级领导部门安排的各项具体工作。

4、对档案信息落实访问过程中登记的特困家庭进行走访、慰问，并对孤寡老人进行慰问，使退休职工能够感受到 社会大家庭对他们的关怀和关爱。

5、继续做好辖区死亡人员的统计记录并及时上报。

6、坚持对辖区内企业和建筑工地的走访调查并做好详细的记录，发现问题及时与有关部门加强沟通联系，以保证农民工工资的按时足额发放，保障农民工的合法权益。

xx办事处退管中心

2.退管服务活动总结 篇二

本刊讯9月14日上午, 中国电信四川公司召开创先争优总结表彰暨第八届党员服务日活动启动大会。会议表彰奖励了创先争优活动中涌现出来的27个创先争优先进基层党组织、27名优秀共产党员、27名优秀党务工作者、5个“为民服务创先争优”先进单位、70个为民服务优秀团队和100个服务标兵;举行了2012年省公司本部“四好”中层团队授牌仪式。5位受表彰的先进集体和个人代表在会上作了经验交流。

公司书记刘红建要求各级党组织要总结经验、把握和坚持指导原则, 在实践中进一步丰富和完善, 提升创先争优的工作水平。下一阶段, 四川电信将扎实推进“基层组织建设年”活动, 建立健全创先争优长效机制, 开展好第八届党员服务日活动, 抓好先进典型经验的宣传推广, 做好十八大保障工作。

3.2014退管工作总结 篇三

一年来，在***街道劳动保障所的领导和社区同仁的帮助与关爱下，严格要求自己，规范各项制度和办事程序，提高服务水平和质量，拓展工作范围和内容。截至到现在社区社会化退休管理人员共有1579人，遗属和城镇居民共58人；走访233人。全年养老金认证率达到100%。工作总结如下 ：

一、积极参加各种学习，不断提高能力水平。认真学习各级有关退休管理方面政策规定，努力提高思想觉悟，积极参加各级组织的参观、会议、学习等思想教育活动，学习和领悟深化改革给创新社会管理所带来的优越性，不断提高自己认识问题，解决问题的能力，充分认识到现在社会退休管理工作是社会管理工作中重要的一部分，充分认识到社区工作的重要性，进一步提高创新社会管理的能力。建立好退休人员信息采集工作并进行电脑数据化管理，做到人卡一致，方便易找。

二、认真负责地做好退休管理制度工作。坚持每半年一次认证制度和不定期走访制度，对高龄、重病、孤老、特困、遗属和不在本辖区居住等特殊人群实行重点管理，每两个月联系一次，防止养老金的冒领现象。

三、热心服务，做退休人员的贴心人。在工作中，坚持‚三勤‛作风，即勤动嘴、勤动手、勤跑腿，将辖区退休居民的基本情况摸清摸透，给辖区退休人员提供最贴心的服务。对办事居民做到热心，细心，耐心。积极热心地做好退休人员业余文化生活，今年组织退休人员500余人分别参加徒步、登山、扑克、洗温泉、乒乓球、一日游和夏季趣味运动会等活动；根据不同的季节邀请专家教授10余次到社区讲授健康知识讲座、咨询，倡导健康行为。如：讲授高血压病的防治讲座、应急救护知识与技能培训讲座等。社区的绿之茵舞蹈队经常参与各级组织的汇演活动，他们自编自演的节目，多次受到上级领导的好评，充分展示了老人风采。利用绿山家园网络服务队，组织退休人员实行一帮一服务模式，让生活有困难的家庭得到帮扶。在今年市创建文明城活动中，积极组织退休人员参与社会公益性活动，今年7月份组织30多人义务劳动，和社区成员一起清理楼内野广告和周边卫生，受到广大居民的好评。同时根据大连市退管中心的要求，起动并实际了‘敬老文明号’，专门设立敬老、助老窗口等。另外社区的多功能厅、阅览室和健身房全天开放，让老人们根据自己的兴趣爱好，自由活动，大大丰富了老年人的文化生活。陶冶了离退休人员的情操，拓宽了退休人员的视野，促进了退休人员之间的情感交流，增强了退休人员的身心健康，让每一个退休老人都有健康长寿、丰富多彩的幸福晚年！

以上是我一年来所做的工作，但也存在着工作的主动性和创新意识不够，服务主动性还不够强等问题，今后我将改进不足，加强学习，不断提高自身的业务水平，用自己的责任心和爱心服务于社区的每一位退休人员。

4.2012年退管工作总结 篇四

工作总结

今年，在劳动和社会保障所的正确领导下，在区退休人员管理服务中心的指导下，我社区企业退休人员社会化管理服务认真履行社会化管理工作职责，使企业离退休人员社会化管理工作更加规范化、科学化、程序化，现将今年年我站开展的工作情况总结如下：

一、分解指标，明确责任，努力提高企业退休人员社会化管效率 区退管中心对退休人员社会化管理工作继续实行目标管理，并且加大了考核力度，根据上级考核目标，采取多种措施，把增强退管工作人员的责任感和紧迫感，树立危机意识和主动工作的意识作为工作重点来抓，及时分解考核指标，责任落实到人，形成人人肩上有指标，大家齐心干工作的干事创业的良好局面。

二、做好养老金社会化发放工作，切实保障企业退休人员的基本生活。

做好2012年度企业退休人员养老保险待遇资格认证工作。社区工作人员通过张贴通知、入户、电话通知、发宣传单等形式对辖区居民集中进行了宣传。并且还深入居民家中对符合条件的离、退休人员亲自上门宣传，对因高龄、重病、住院、严重残疾等原因不能前往办理认证的，经本人申请，社区工作人员提供上门认证。提高工作质量，以认证工作为契机，对系统中企业退休人员个人信息进行全面维护。

三、开展政策咨询、信访接待、走访慰问活动

为了使辖区退休人员及时掌握新出台的有关政策，农场通过入户、来访等形式为离退休人员进行了新政策的宣传，取得了较好的效果，使老年人及时了解了党的有关政策。农场制定了信访制度、走访慰问等各项制度，对每一位来社区来访和电话咨询者，都做到热情接待、态度和蔼，全面准确解答提出的问题。并在逢年过节对特困老

人进行慰问、帮扶。

5.区退管办2010年终工作总结 篇五

一、积极巩固和加强基础建设，努力创新管理模式

区退管办启动社会化管理特殊退休人员居家养老服务。坚持为孤寡等特殊老人提供养老服务和挖掘社区就业岗位相结合,成立专职社区安老服务工作队，为孤寡、独居等特殊退休人员提供各项周到细致的服务，使退休老人可以在家、在社区安心养老，享受晚年的幸福生活。此后我们又根据老人需求适时建立居家养老特殊服务队，专门为居家老人提供维修等特色服务。专业服务队为特殊退休人员解决了一些困扰他们日常生活的问题，深受退休人员欢迎和好评。为加强互助组的建设和管理，同时配合社区安老服务的新发展，我区退管办根据退休人员居住情况，按50—60个退休人员建立一个互助组，并建立互助片长—组长—组员的组织架构，由街道和社区的社区安老服务工作人员兼管互助组。为推动互助组的大力发展，提高广大退休人员自我管理互助服务的组织程度，我们与***大学社会工作系合作，由大学社工组织定期派实习生到退管办从事互助组培训和组织小组活动，进行互助组团体培训和组织组员互动活动，加大互助组社区宣传力度，取得了良好成效。

区退管办为适应退休人员终身学习、“老有所乐、老有所学”的需要，在2009年举办了多种多样的老年大学培训班和健康讲座，获得了很好的社会效果。今年秋季老年大学招生达到600多人，分别开了形体舞、健身舞、国画、粤曲、声乐等课程。共举办了16次内容丰富的健康讲座，定期安排老师到街道社区给退休人员讲解老年保健等有关知识。为丰富退休人员的业余文化生活，区退管办充分发挥各街道的作用，利用社区资源，组建了艺术队、粤曲队、太极队、舞蹈队等文体队伍，引导和帮助退休老人参与到各种群众性的文化活动中。区退管办举办文艺汇演，为退休人员提供了一个展示自我、余热生辉的舞台。还通过区、街、社区三级退管机构采取上下联动等方式，开展丰富多彩的有益退休人员身心健康的联欢会、书法比赛、文艺表演等文化娱乐活动，营造了“尊老、敬老、爱老”的社会氛围，加深了他们对社区的归宿感，丰富了退休人员的精神文化生活。不断巩固提升的窗口服务和基础服务，蓬勃发展和不断创新的居家养老社区安老服务，以及丰富多彩的文体活动使得荔湾区退休人员社会化管理服务工作走在全省前列。

二、推进助老养老服务，积极出台各项措施

2009年，区退管办率先在全市推出“居家养老”助老助残服务，积极破解“4050”人员就业难和社区困难老人养老难问题，并取得明显成效。区退管办今年已在辖区10个镇、街道组建了13个助老助残服务站，服务站总面积达330平方米，平均每个站25.4平方米。我们为生活困难且生活不能自理的老人提供生活照料、便民维修、管道疏通等服务。经过试运行，该项工作获得了社区群众的充分肯定。

（一）基础工作很扎实，完善各类台帐

区退管办为了加强对企业退休人员基本信息、人员类别，档案管理工作，分门别类建立和完善了企业退休人员、党员、劳模、厂级领导、军转干部、困难退休老人等各类台帐。我区实行社会化管理服务的企业退休人员有52343人，其中有党员7984人，劳模876人，厂级领导363人，军转干部436人，孤寡、独居、伤残、特困、和高龄退休老人7170人。在今年我区召开的企业退休人员社会化管理服务工作表彰大会上，表彰先进单位3个，先进社区18个，先进个人26人，奖励费用9万余元。通过表彰先进，有力地推动了我区企业退休人员社会化管理服务工作。

（二）开展退管办日常工作

1、抓好大病（住院）探望工作。区退管办全年共探望住院病人5749人，探望费用452251.74元；

2、抓好困难补助工作。对孤寡、残疾、独居、特困、高龄等有特殊困难的退休老人，及时安排经费给予适当补助，补助1027人、补助金额315237元；

3、抓好丧葬服务工作。到今年12月底，我区共有845名退休人员死亡，支付花圈费用42681元，丧事料理费165200元，丧葬抚恤费5113576.36元。

6.西宁公交开展服务提升年活动 篇六

2016年,西宁市公交集团全年开展公交服务提升年活动,预计将新增公交车298辆,新开公交线路26条,公交智能系统将实现全覆盖。西宁公交号召全年、全部门、全行业共同提升服务,争取乘客满意度达到85%以上。

据了解,为配合西宁市公交都市建设和“畅通西宁”行动的需求,去年西宁公交采购了333辆新公交车,在增加运力的同时,也让西宁公交在硬件建设上得到了提升。今年,为继续推进这一工作,西宁公交将再新增公交车298辆,满足群众出行需求。同时,在服务提升年期间,西宁公交将陆续新开26条线路,这些线路开通的对象仍以偏远地区市民为重点。在信息化方面,西宁市民年内可通过手机APP及时查到公交车到站运行情况,这一系列智能系统将逐步覆盖到全市77条公交线路。

7.退管中心党支部书记工作总结 篇七

一、认真学习，提高素质，加强支部建设，发挥退休党员作用

我到退管中心已经三年多了，能够带领科里及退休党员认真学习中国党十六届六中全会精神，学习集团公司首届党代会及我矿三次党代会精神，我们党支部认真坚持“三会一课”制度，先后制定了“四位一体”考核细则、党支部工作规划、党风廉政责任制、开展“三好”活动措施、党员安全稳定责任区划分、实施116工程培养优秀人才、建立了考评程序、制度上墙，党费收交公开上墙，全年共收党费 元，接受退休人员监督，年初把转入居委会的64名退休党员纳入到退管支部共同管理，并重新分成6个党小级，使他们过上正常的组织生活。今年2月27日矿党政安排全矿开展“奋力跨入全国工业百强，加速构建和谐小康矿区”大讨论活动，党支部结合退休人员特点，制定大讨论活动日程表，每周五上午9点分组分区组织退休党员和退休人员学习讨论，并建立考勤制度，每次参加人员约60人左右，还请高矿长、乔科长给大家讲形势任务教育，使老同志们及时了解到平煤及二矿的发展经营情况，整个大讨论活动中共参加党员750人次，组干科马科长给退休党员上大党课，主讲社会主义荣辱观，在退休队伍中形成“知荣明耻”之风，并用行动来实践。在学习七星公司团结路4号楼5单元经验的基础上，支部制定了“文明新风进万家，创建文明楼道”实施办法及时间安排与奋斗目标，召开胜利花苑党员动员大会，党员带头清扫自己居住单元，老同志们任劳任怨，不怕脏和累，倍受广大居民的敬佩，第一批十一个文明单元中党员就占13人，他们是“共创小康矿区，构建和谐社会”的先行者。6月份我矿召开的第三次党代会，支部召开党员大会选举产生了3名退休党员参加党代会，“七一”前夕，党支部组织以党员为主的廉政歌曲大家唱荣获“特别奖”，在家属区举办庆“七一”大型投影4天，受到职工及家属好评。今年矿庆“七一”表彰大会，退管中心党支部获“先进党支部”光荣称号，在今年发挥“五老”作用“中华魂”读书活动中，荣获省煤炭系统三等奖。

二、开展文体活动，为退离休人员提供优质服务

今年以来，党支部围绕服务退休人员，关心退休人员，组织搞好各项文体活动，双节期间组织老年太极扇、锣鼓队、腰鼓队为全矿职工家属表演，入夏以来，组织60余名党员、退休人员每周两次唱革命歌曲《红红的中国结》、《旅游归来心里美》、《军民鱼水情》，特别是《平煤二矿之歌》唱响整个家属区，既活跃了老同志的文化生活，又受到了良好的传统教育。我们和工会在家属区举办两天消夏戏曲专题晚会，深得居民和职工好评。组织支委、党小组长、离休干部、劳模外出参观学习，为退休干部、劳模检查身体，中秋节期间看望80岁以上的老同志，为他们带动节日里的慰问，这项活动深得老同志们的赞扬，“重阳节”期间，组织老同志们登山活动，参加集团公司“老年文化艺术周”活动，绘画、书法参加全公司比赛，反映退离休人员生活内容的大型图片牌板展荣获全公司一等奖。通过这次活动，使老同志们保持良好的心态，良好的身体，人与人之间的和谐共处，充分发挥老同志们老有所为，老有所学，老有所乐，老有所养，为矿区发展献出自己的余热。

三、加强党风廉政建设，家访谈心办实事，树立党员形象

做为一名党员，首先要加强自己的政治学习，学习党的文件精神廉洁自律是我们每个党员的职责，我不仅代表着我个人的形象，还代表退管中心整体形象，在群众中要树立好的党员形象和威信，作为一名退管中心党支部书记，要时刻牢记全心全意为退休人员服务，在实际工作中为退休人员诚心诚意办实事，按照集团公司党委7号文件精神去做，尽最大努力切实把常怀敬老之情，常扬敬老之德，常兴助老之风，常尽为老之现，常办利老之事放在首位，为老同志们急事急办，有难必帮，党支部经常家访谈心，深入到退休人员家中了解情况，双节期间发入慰问救济款75900元，除此之外，我还千方百计为一些特困人员到工会争取救济金，为老同志解决燃眉之急，今年四批分别对18名特困人员发放救济金3100元，为三名上学有困难子弟解决助学金1500元，到医院看望退离休人员14名，多次到工会找杨主席协商为我们退休人员争取疗养指标，从8月份开始分批到疗养院疗养，今年2月退休人员赵保殿卧床在家，无人照顾，党支部成员亲自到家中看望并送饭送水，第二天把他送到二矿医院住院，并替他垫付住院费，住院期间我多次到医院看望，他非常感动的说：“儿女再多不孝顺，还是要靠党组织关心呀。”退休人员梁某某，前妻因病亡故，在农村又找了一个老伴，他找我请组织帮忙把其老伴户口转到平顶山胜利街家属区，我多次到办事处、派出所、新华分局找他们协商帮忙，最后把他爱人户口迁到他们户口上，今年4月份和高矿长及有关部门到扶沟、于城、长垣、山东等地看望慰问长期有病退休人员，使老同志们感到党的温暖，矿上时刻没有忘记他们。在日常工作中，我坚持公开、透明开展工作，遇到科里的大事情及时召开支委、党小组长及职工代表座谈会，广泛征求意见，不搞“一言堂”一人说了算，经费使用必须三人知道，要求职工做到的，我必须先做到，决不搞特殊化，时刻以一个党员标准要求自己，廉洁奉公，带头执行党风廉政建设。

8.农垦局退管办2010年工作总结 篇八

一、加强具体工作措施

在2009年

局退管办主要做好以下几点工作：一是提高对退管工作重要性的认识，明确职责任务，切实负起责任。今年适时调整退管服务机构领导小组，调配2名能力较强的业务骨干充实到退管办，健全相关人员的配备；二是切实承担起全场退休人员的“管理、服务、教育”工作。做好退休人员宣传教育工作，就当前出现的问题，能抓住重点，及时引导和化解矛盾；三是积极开展有益于老年人身心健康的文体娱乐活动。如在重大节假日期间搞有关文体比赛活动或与老同志展开座谈会，坚持每星期三对退休人员定期开放卡拉ok场所等等。四是加强管理力度，改善条件，提高退休管理工作水平。建立由场工会牵头，经管、政工、行政、财务等职能部门协调统筹管理的机制，按业务分工开展具体管理服务工作；健全退休管理自管小组，组织退休人员开展处我管理、互助服务。五是进一步强化社会化管理服务，落实经费，改善退管服务机构工作场所的硬件、软件建设设施设备条件。今年内退管办新增电脑1套，购置摄影机一台，退休管理服务场所配置电视、卫星接收器和日常文体等一批娱乐用具；拟好月度工作计划，努力做好退休管理人员日常事务工作；健全相关退休人员基础信息资料，设置退休人员社会化管理信息公开栏，向全场退休人员公开一系列社会保障待遇信息。

二、积极巩固和加强基础建设，努力创新管理模式

今年6月份，退管办启动社会化管理特殊退休人员居家养老社区安老服务。坚持为孤寡等特殊老人提供养老服务和挖掘社区就业岗位相结合,成立专职社区安老服务工作队，为孤寡、独居等特殊退休人员提供各项周到细致的服务，使退休老人可以在家、在社区安心养老，享受晚年的幸福生活。我们又根据老人需求适时建立居家养老特殊服务队，专门为居家老人提供维修等特色服务。专业服务队为特殊退休人员解决了一些困扰他们日常生活的问题，深受退休人员欢迎和好评。为加强互助组的建设和管理，同时配合社区安老服务的新发展，退管办工作人员根据退休人员居住情况，按50—60个退休人员建立一个互助组，并建立互助片长—组长—组员的组织架构，由街道和社区的社区安老服务工作人员兼管互助组。为推动互助组的大力发展，提高广大退休人员自我管理互助服务的组织程度，我们与中山大学社会工作系合作，由中大社工系定期派实习生到退管办从事互助组培训和组织小组活动，进行互助组团体培训和组织组员互动活动，加大互助组社区宣传力度，取得了良好成效。

三、为适应退休人员实现终身学习、体现“老有所乐、老有所学”

今年，局退管办举办了多种多样的老年大学培训班和健康讲座，获得了很好的社会效果。2009年秋季老年大学招生达到600多人，分别开了形体舞、健身舞、国画、粤曲、声乐等课程。2009年度，共举办了16次内容丰富的健康讲座，定期安排老师到街道社区给退休人员讲解老年保健等有关知识。为丰富退休人员的业余文化生活，我局退管办充分发挥各街道的作用，利用社区资源，组建了艺术队、粤曲队、太极队、舞蹈队等文体队伍，引导和帮助退休老人参与到各种群众性的文化活动中。并举办文艺汇演，为退休人员提供了一个展示自我、余热生辉的舞台。还通过区、街、社区三级退管机构采取上下联动等方式，开展丰富多彩的有益退休人员身心健康的联欢会、书法比赛、文艺表演等文化娱乐活动，营造了“尊老、敬老、爱老”的社会氛围，加深了他们对社区的归宿感，丰富了退休人员的精神文化生活。不断巩固提升的窗口服务和基础服务，蓬勃发展和不断创新的居家养老社区安老服务，以及丰富多彩的文体活动使得我局退休人员社会化管理服务工作走在全省前列。

9.QC活动提升售后服务质量 篇九

QC活动的内容与成果

售后服务是企业产品销售的最终环节, 是产品价值的体现和延续;售后服务也是营销部门的主要工作之一。通过集团便捷、快速的售后服务渠道网络, 可以向有关部门、生产厂家传递、反馈所收集的企业产品质量和服务质量信息;同时, 通过QC小组活动, 倾听来自全国顾客的投诉、抱怨, 寻找短板, 通过PDCA循环管理, 推动企业持续改进和提升产品和服务质量, 不断追求顾客满意。

(一) QC活动的主要内容

1.产品质量在分销商环节主要包括卷烟产品在生产过程中造成的各种卷烟质量问题;卷烟产品在储存过程中造成的质量问题;卷烟产品在铁路运输 (船运) 途中造成的轧坏情况;卷烟产品在汽车运输途中造成的轧坏情况等;在零售商环节和在消费者环节主要包括因生产环节所造成的卷烟箱、条、包的外观包装质量的缺陷产品, 包括包装不完整、包装缺数、卷烟错装、材料缺陷、礼品烟附件缺少等;因生产环节所造成的卷制质量问题, 如烟支断支、烟支空头、钢印、材料缺陷等;因各种不确定因素所造成的烟支内在质量的缺陷 (烟丝含杂、异味、虫蛀、霉变) ;卷烟产品在流通环节中造成的轧坏情况等;

2.服务质量主要通过服务态度、业务素质、处理速度、处理结果等指标, 客观评价全国各售后服务网点在受理商业公司、零售商店、消费者对产品质量投诉、包括产品质量方面有关问题的咨询、建议等的服务水平。目前, 在集团售后服务对社会“来信必复, 来电必答、来访接待、认真处理”承诺的基础上, 营销中心根据自身特点制定了售后服务接待规范, 提出了“五个零”服务承诺和“三知、四化、四杜绝、五声、十一字”的具体要求以及接待步骤和着装仪表、公关处理等。

QC小组活动紧扣售后服务主要内容以及QC小组的工作目标, 定期组织讨论研究, 制定阶段性QC工作目标, 并对营销工作中售后服务环节发现的问题及时找出应对措施。

(二) QC活动主要成果

1.推进企业产品质量和服务质量的提升

通过售后服务平台对集团全国用户产品质量和服务质量信息的收集、分析、反馈、推动集团工商企业按照PDCA不断循环管理, 持续改进产品质量和服务质量, 树立一流的企业形象和卓越的品牌形象。2008—2013年售后服务接待顾客投诉 (咨询) 的次数呈逐年下降之势。

2.顾客满意度不断提升

与售后服务接待顾客投诉 (咨询) 的次数呈逐年下降之势相比, 顾客对售后服务质量满意度呈现逐年平稳上升态势。

QC活动在售后服务中的瓶颈

1 . 全员参与 意识薄弱。QC活动能否取得成功, 关键在于人的积极性能否发挥出来。质量教育可以使QC小组成员提高质量意识, 增强参与意识, 克服本位主义, 更加自觉地参加QC小组活动, 从而进一步提升营销中心经济运行质量。

2.QC小组活动难以持之以恒。QC小组活动往往是列入作为重要课题时, 活动才能开展, 而平时则少有组织活动, 即使有也很少做到持之以恒, 这从一个侧面反映出营销人员对QC小组活动思想重视程度还不够。

3.缺乏必要的QC知识培训教育。营销部门专注销售无可厚非, 但对相关的QC知识关注较少, 缺乏必要的专业培训, 目前还没有针对性的QC知识培训计划。

对QC活动的思考

在营销中心开展好售后服务QC小组活动, 应主要结合营销部门的工作特点及售后服务工作实际, 切实做好质量教育, 小组活动管理、活动的诊断和改善, QC小组活动的经验交流和成果发表, 表彰与奖励。

(一) 质量教育。

营销中心作为集团对外的窗口, 也是连接生产企业和商业企业的桥梁和纽带, 营销中心的售后服务QC活动不同于生产企业的作业现场管理, 它的内容包括集团卷烟产品和服务质量的顾客满意度状况, 不同级别零售商对沪产卷烟销售服务的评价, 以及营销协同、仓储物流等经营范畴。因此, 牢固树立“以顾客满意”为主线而开展的质量教育是营销中心售后服务QC小组活动的基础,

(二) 认真加强对QC小组活动的管理

售后服务QC小组活动与其它任何质量管理活动一样, 必须认真加强管理, 营销中心售后服务QC小组活动的管理也包括两个方面, 一个是质量管理部门对QC小组的管理, 形象地讲这是来自外部的管理, 另一个是QC小组的自主管理, 这是来自QC小组内部的管理。例如随着营销中心业务管理流程的不断整合和优化, 为了给顾客提供更好的服务, 在整合京津沪三地售后服务资源和流程的基础上, 2009年起营销中心成立了售后服务QC工作小组, 建立起了集团统一的售后服务体系, 形成关于售后服务的标准化流程。同时界定了营销中心售后服务QC活动的主要内容以及QC小组的工作目标。

(三) 对活动要进行诊断和改进

QC小组活动能否开展好, 总结和改进是一个重要保证。要改进就要发现问题, 就要找到小组活动的不足。对小组活动进行诊断就是发现问题, 找到不足的重要手段。

对QC小组活动进行诊断, 可分为外部诊断和内部诊断。由企业或上级主管部门派人主持诊断为外部诊断, 由QC小组组长主持诊断为内部诊断。如2012年通过的第三方客户满意度调查发现, 营销中心在营销目标协同制定及调整的合理性、宣传促销工作的协同支持、京津及各地消费者对售后服务中“处理问题的方便性”等7个方面评价相对较低。营销中心QC小组及时分析原因, 制定了后继工作改进计划, 提出了2013年的整改计划。

而外部诊断体现了上级部门对QC小组的关心和指导, 内部诊断反映了QC小组自主管理的能力和水平。QC小组通过诊断, 找到了存在的问题和改进的方法, 便可以按PDCA循环对小组活动进行改善, 使活动更好更有成效。

(四) QC小组活动的经验交流和成果发表

1.营销中心作为一个QC活动特殊部门, 建议适时组织各种形式的经验交流, 定期召开QC小组活动成果发表会, 把营销中心QC活动的成果及时进行交流总结, 为全国烟草行业营销部门进一步提高售后服务QC管理水平摸索和积累经验。成果发表会以共同提高为主要目的, 坚持择优分类、少而精的原则。发表形式可以灵活多样, 不拘一格, 提倡图表化避免格式化, 务求简化、求实、有效。

2.成果发表后, 要坚持听众提问发表人答疑的方法, 加强沟通研讨, 最后主持人根据实事求是的原则予以评价, 注意正确导向鼓励全员参加与提倡“小、实、活、新”的成果。

3.集团主管部门对营销中心QC小组活动成果和经验进行总结推广运用, 提升营销售后服务工作水平。

4.集团质量管理部门可编印以QC小组为主要对象的教材和成果汇编资料, QC小组应优先获得这些教材和资料, 并优先安排QC小组骨干参加有关的学习和交流活动。

(五) 表彰与奖励

1.建议集团公司质量管理主管部门每年组织一次优秀QC小组评选和表彰活动。各单位推荐的优秀QC小组可采取活动评价与成果评价相结合, 并以评价为主的原则。活动评价应将QC小组活动经常性、持久性、全员性、科学性作为主要依据。对以营销人员为主体的现场型、服务型的QC小组给予更多的指导与鼓励, 以激励市场一线广大职工参与QC小组活动的积极性。

2.对营销部门优秀QC小组以及活动优秀推进者和优秀领导者, 可给予优先参加有关质量管理方面的学习和深造的机会。

3.获得各级优秀QC小组称号的小组, 由批准单位颁发奖状和证书。集团公司可根据优秀QC小组的等级分别给予相应的荣誉奖和物质奖励。

4.集团公司对营销部门运用质量管理理论和方法, 围绕提高质量降低消耗或提高管理水平改善作业环境增进效益等方面取得成果的优秀QC小组成员, 也可颁发同等级的科技成果证书, 并按国家有关科技成果奖新修改的规定给予奖励。

10.服务活动党员总结 篇十

此次活动主要分为以下几个部分：

1、前期策划、宣传和安排

2、“红歌传情凝党心”车上活动 5月15日早晨6：30大家准时在北林正门前集合，一起坐上了去西柏坡的汽车，在长达5个小时的路途中，我们在车上举行了“红歌传情凝党心”的特色活动，活动由支部党员曲苗同学主持，主要是唱红色歌曲，中间穿插一些有趣的游戏，每个人都很投入，欢歌笑语洒满了一路；

3、“简单午餐，快乐共享”

到达西柏坡已经是中午11点多，我们找了一片阴凉的地方，铺上准备好的“餐桌布”，大家把各自带来的食物都放了上去，围坐在一起共享午餐。午餐吃得很简单，但是没有人抱怨，每个人都踊跃地把自己认为好吃的拿给大家一起分享，他人需要什么就马上递过去，互帮互助，表现出浓厚的集体意识，营造出家一样的温馨氛围。

4、参观革命圣地西柏坡

午餐结束之后，在支部书记吴老师的带领下，我们一齐参观了西柏坡纪念馆、中共中央旧址、以及七届二中全会会址等，在身临其境之中感受革命不屈不饶、艰苦奋斗的精神；并且跟着

导游学习了不少党史，领悟到以两个“务必”为核心的西柏坡精神的真正内涵，接受了一次生动而深刻的革命传统教育和爱国主义教育。

5、入党宣誓及重温入党誓词

在七届二中全会的会址前面有一面鲜红的党旗，党旗旁边还书写着庄严的入党誓词，在大家的一致认可下，在这个特别有纪念意义的地方，我们给刚成为预备党员的王洪丹同学做了入党宣誓仪式，同时支部其他正式党员也和她一起重温了入党誓词，激起大家回想积极要求入党时的激情和追求，以及入党宣誓时的庄严承诺和奋斗决心，增强了支部党员的光荣感、责任感和使命感。

6、党知识竞赛 5月19日晚，此次活动的党知识竞赛部分在三教502隆重举行，吴老师是此次竞赛的裁判，支部副书记仇萍负责计分，竞赛由支部党员李靖元和周游同学主持，支部全体成员分为“和谐”、“友爱”、“团结”三个参赛小组，三个队竞争激烈，比赛气氛活泼而友好，最后由和谐队夺得冠军，友爱队名列第二。最后由吴老师分别给三个组的成员颁发西柏坡纪念品作为奖励。

7、“传承西柏坡精神，勇担新时代重任”学习研讨会

8、总结大会

学习研论会后，每个人就自己参加这次活动的心得进行了发言，大家说得最多的一个词就是“感动”，为吴老师的悉心指导和真切关爱而感动，为支部里每一位真诚的同学而感动，为这样一个团结向上的支部而感动；大家也说了很多发自肺腑感谢的话，每个人脸上都写着自豪和满足。通过这一系列的活动，支部的凝聚力明显增强了，大家积极响应各项活动，有一种无形的精神和力量把大家紧紧地团结在一起。整个活动丰富了我支部组织生活的内容，创新了组织生活的方式，提高了组织生活的质量，也远远地超出了支委会成员的预期，受到广大同学的欢迎和充分肯定，活动举办得非常成功。

为把我局党员先进性教育工作者活动搞得扎实深入，富有特色，按照市委的统一安排部署，经局党委研究决定，在所属党员中开展“弘扬西柏坡精神，树新时期党员形象”教育实践活动。现将有关事宜安排如下：

一、开展活动的意义： 西柏坡精神是老一辈无产阶段革命家智慧的结晶，是我党宝贵的政治财富。开展“弘扬西柏坡精神，树新时期党员形象”教育实践活动，是我市保持共产党员先进性教育活动的有效载体，是解决我局党员队伍中存在的与先进性要求不相适应，不相符合问题的有力举措，是结合部门实际，对先进性教育活动的一次探索和创新。这一活动的开展，必将对我局的先进性教育活动起到推动和深化作用。

二、开展活动的目的：

弘扬以“两个务必”为核心内容的西柏坡精神，就是弘扬“艰苦奋斗，永不自满；善于学习，开拓创新；联系群众，勤政为民；树立正气，求真务实”的精神。主要是通过解决一些党员理想信念动摇，宗旨意识淡薄的问题，使全体党员坚持理想，牢记宗旨，树立起“忠贞信念，政治坚定”的形象；解决一些党员事业心、责任感不强，思想作风不端正，工作作风不扎实的问题，使全体党员端正态度，改进作风，树立起“认真负责，扎实工作”的形象；解决一些党员领导干部理论水平不高，学习风气不浓，思想观念陈旧，带领群众前进和解决复杂问题的能力不强的问题，使全体党员增强素质，提高本领，树立起“勤于学习，善于工作”的形象； 解决一些党员脱离实际，弄虚作假，安于现状，不思进取的问题，使全体党员真抓实干，锐意改革，树立起“求真务实，开拓创新”的形象；解决一些党员浮躁浮夸，喜欢做表面文章，缺乏拼搏精神和争创一流业绩意识的问题，使全体党员勤奋踏实，爱岗敬业，树立起“埋头苦干，勇于争先”的形象；解决一些党员贪图享乐，追求安逸，铺张浪费，大手大脚的问题，使全体党员牢记责任，不辱使命，树立起“永不满足，艰苦奋斗”的形象；解决一些党员追求个人名利，计较个人得失，只求索取，不肯奉献的问题，使全体党员克已奉公，大公无私，树立起“淡薄名利，甘于奉献”的形象； 总之，开展这一活动，目的就是使全局共产党员始终保持党的先进性，真正使每个共产党员成为三个文明建设的“排头兵”，党员干部成为带领群众的“领头雁”，党组织成为改革开放和经济建设的“火车头”，从而树立起新时期共产党员的新形象。

三、开展活动的范围和具体要求

开展活动的范围是第一批开展先进性教育活动的全体党员。开展教育实践活动，是先进性教育活动的一项重要内容，要正确摆布两“活动”的关系，结合先教活动中党性分析、民主评议等工作，广泛征求群众的意见和建议，原汁原味进行汇总并逐一反馈，增强查找问题和解决问题的针对性。认真总结经验，深入反思和查找局班子在党风廉政、团结协调、工作实绩、工作作风等四个方面，以及每个党员自己在思想信念、业务素质、法制观念、行为规范等方面存在的突出问题，本着“有则改之，无则加勉”的态度，实事求是，认真对待，形成对照检查书面材料上报。对于勇于查找自身问题，并自觉改正的，要给予鼓励；对于自身存在问题遮遮掩掩、不自觉查摆的，要给予批评；对于企业或其他方面反映的问题，经核实无误的，要给予严肃处理。3月下旬召开一次“弘扬西柏坡精神、树立新时期党员形象”报告会，组织收看一次西柏坡精神传统教育录像。有一定写作水平的党员要积极参加市委组织的“弘扬西柏坡精神，树新时期党员形象”征文活动。

党员发展会暨参观教育活动总结

年 月 5 日，经党总支批准，我支部组织党员、积极分子一行 22 人来到革命圣地西柏坡进行参观，接受革命传统教育活动。参观结束后，我支部在此召开丁学义同志党员发展会。大家首先来到了中共中央旧址参观。党员和积极分子认真聆听着 讲解员的介绍，仔细观看每一栋房屋和房间内的陈设物品。通过参观和讲解，大家了解到 1948 年 5 月中共中央和解放军总部进驻西柏坡后，是如何在这个条件非常简陋的小山村里，开展了轰轰烈烈的土地改革运动，如何组织指挥了震惊中外的辽沈、淮海、平津三大战役并最终取得胜利的。随后，大家来到七届二中全会旧址参观。正是 1949 年 3 月这次 会议决定党的工作重心必须由农村转到城市，规定了党在全国胜利以后，在政治、经济、外交方面应当采取的基本政策，指出了由农业国转变为工业国，由**主主义社会转变为社会主义社会的发展方向。

参观结束后，我支部召开了 xx 同志党员发展会。xx 同志多年以来一直没有松懈对党的追求，严格按照党员标准要求自己，经支部会议充分讨论并通过票决，一致同意接受 xx 同志为中国共产党预备党员。参加活动的积极分子表示参加此次支部活动感触很深。通过参观和参加支部党员发展会，深深被老一辈无产阶级革命家的艰苦奋斗、乐观向上的精神和支部同志认真负责的态度所感染，看到了支部发展党员工作要求严格，程序公正、公开，真正受到了教育。还...篇二：2013年在职党员进社区活动个人总结 2013年在职党员进社区活动个人总结 2013年6月份开始，根据上级的的工作部署，我参加了在职党员进社区开展志愿服务活动。在职党员进社区活动启动以来，领导非常重视并组织开展在职党员进社区工作动员会，明确在职党员进社区工作的工作内容、工作任务、时间安排。动员会后，各位党员通知都认真领会精神，积极开展了进社区的各项活动。

根据活动要求，我来到书芳苑社区进行报到，分别在6月、8月、11月开展了捐赠图书、宣讲消法、走访老人的活动。在这次活动中，书芳苑社区工作人员周密认真的工作态度和居民健康向上的生活面貌，深深地感染了我，让我更加明确了前进的方向。

做为党员就要立足本职岗位，多为群众办好事、办实事，牢固树立为民意识，必须坚持把维护群众的生活保障、根本利益作为活动宗旨。要一心一意“为民”，从群众最关心、最直接、最迫切需要解决的实际问题入手，急群众之所急，想群众之所想，办群众之所需，实现好、维护好、发展好人民群众的权益。要尽职尽责“护民”，做到决策体现人民意志，过程维护人民权益，结果落实人民利益。要实实在在“利民”，坚持给人民群众带来实惠、帮助人民群众解决现实问题、使人民群众享受到改革发展成果。要时刻牢记为人民服务的宗旨，切实履行好各自的职责。特别要在群众服务分析体系建设、事件处置上加大力度，确保群众利益不被侵犯。要坚持预防为主、科学管理，做到思想上始终清醒，意志上始终坚定，作风上始终务实，戒骄戒躁，开拓创新。凡事以大局为重，只要有利于群众民生发展的事情就要积极去办、全力办好，不能敷衍塞责、推诿扯皮，切实为百姓的生活质量保障服务。筑牢拒腐防变的思想道德防线，真正做到为民、务实、清廉，更好地服务于经济社会发展大局。

我们一定要从讲政治的高度，从实现好、维护好、发展好人民群众根本利益的高度，从构建社会主义和谐社会的高度，充分认识加强群众工作的重要性、艰巨性和复杂性，把群众工作摆上重要议事日程，切实增强危机感、紧迫感、责任感和使命感。篇三：关于开展党员示范岗活动的工作总结

绵阳市殡仪馆

关于开展党员示范岗活动的工作总结

在市民政局党组的正确领导下，市殡仪馆党支部以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，以建设服务型基层党组织为主线，在全馆广泛开展了以“立足岗位作贡献、创先争优当模范”为主题的“党员示范岗”活动。广大党员在创建实践中，提高了思想政治素质和业务素质，增强了党员意识、宗旨意识、服务意识和责任意识，充分发挥了党员的先锋模范作用和引领辐射效应；馆党支部在推动发展、服务中心、率先垂范、促进和谐等方面的作用更加突显；单位增强了自身的服务理念，丰富了服务内涵，拓展了服务途径，提高了服务能力。现将我馆“党员示范岗”活动工作开展情况总结如下：

一、统一思想认识，切实加强组织领导

（一）统一思想认识

按照市民政局党组关于开展创建“党员示范岗”活动的安排部署，市殡仪馆党支部认真组织召开了全体党员大会，作了深入细致的宣传动员工作，广泛发动全体党员、职工全员参与创建活动。

（二）加强组织领导

为使创建活动开展得有声有色，馆党支部成立了以支部书记为组长、分管领导为副组长、支部委员为成员的创建活动领导小组，并积极与上级机关党委进行沟通与协调，做到了组织、机构、人员、制度、经费“五落实”，为创建活动的开展提供了坚定的组织保障。

（三）周密安排部署 市殡仪馆在年初制定了“党员示范岗”活动实施方案，明确了活动的总体要求、主要内容、活动方式及具体安排。为了使创建活动取得实效，市殡仪馆将“党员示范岗”活动与深化作风建设年活动、民主评议行风活动和干部职工作风整顿活动有机结合起来，不断深化 “党员示范岗”创建活动，通过开展形式多样的专题学习讨论会和民主生活座谈会、开展“零差错”服务管理竞赛、开展争当优秀科室（班组）、优秀岗位等活动，确保了创建活动形式多样、内容丰富、开展有序。

（四）积极营造学习氛围

创建活动领导小组十分重视舆论引导工作，通过横幅、宣传栏、黑板报等阵地宣传报道“党员示范岗”活动的进展及亮点，在全体党员干部职工中开展“创先争优”大讨论，在全馆范围内掀起了“立足岗位作贡献、创先争优当模范”的活动高潮，为引导广大党员将思想和行动统一到局党组的部署和要求上来提供了正确、丰富的舆论导向。

二、发挥载体作用，积极开展特色主题实践活动

（一）组织党员公开承诺，认真践诺

为不断推进创建工作，馆支部带领全体党员努力开展学习型党组织建设，积极组织开展公开承诺活动。按照市局党组的要求，精心制作公示宣传栏，党支部、全体党员都分别作出了公开承诺。

（二）组织树立“党员示范岗”

馆党支部认真贯彻实施市民政局党组关于开展 “党员示范岗”活动文件精神，在全馆党员队伍中开展以“亮身份、树形象、显作用”为主题的“党员示范岗”活动。周玉华等五位同志认真履行工作业务，佩授徽章，摆放座牌，公开亮明身份，切实落实公示“党员示范岗”服务承诺，主动接受职工群众和社会的监督。“党员示范岗”的设立为我馆全体党员和群众更好地立足岗位，建功立业，当好排头兵提供了学习方向。

（三）组织开好了专题生活会

定期召开以创先争优、加强党风廉政建设、民主评议行风建设、干部职工作风整顿活动等为主题的民主生活会。会上，班子成员对照党章，结合分管工作总结了自己的思想、工作情况，深刻剖析和反思了存在的问题，提出了今后努力的方向。组织本支部党员特别是示范岗党员按照“五个好”、“五带头”的要求，认真查找自身存在的问题和差距，使全体党员过了一次意义非凡的支部民主生活会。

（四）组织了素质教育活动

结合创建“党员示范岗”活动，围绕“关键在落实”进行宣讲，进一步统一了党员干部思想，激发了广大党员干部创先争优、干事

创业的热情。积极发展新党员，组织老党员对入党誓词进行了重温仪式，使入党积极分子和老党员受到了一次党的先进性和党员意识的再教育。

三、取得的主要成绩

（一）提高了党员参与创建活动的自觉性 在创建活动中，全体党员干部职工紧紧围绕“立足岗位做贡献，创先争优当模范”这个主题，进一步认清了开展“党员示范岗”创建活动的重大意义。充分认识到在基层党组织深入开展“党员示范岗”创建活动，是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措，是党的建设中一项重要的经常性工作。同时，也是推进殡仪馆各项建设又好又快发展的重要措施和思想保证。

（二）找准了“党员示范岗”活动的着力点和落脚点

在学习讨论和专题生活会的基础上，支部和全体党员对照“五个好”、“五带头”的要求，进一步查找自身存在的问题与差距，对存在问题和思想根源进行了深刻剖析并形成切实有效的改进措施。全体党员结合自身实际，认真践行公开承诺，立足岗位努力奉献，积极创建“党员示范岗”，为进一步增强党支部的凝聚力和战斗力打下了坚实的基础。

（三）规范了殡仪服务行为

全体党员干部职工把“一切以丧属为中心”作为工作指南，“想丧属之所想，急丧属之所急”赢得了广大治丧群众的好评。1.服务理念得到进一步提升。

全体党员在创建活动中始终坚持“一切以丧属为中心”的服务理念，始终把围绕单位中心任务开展工作作为推进发展、破解难题、贴近群众、改善民声、增强支部活力的有效手段。2.服务领域得到进一步提升。

在“党员示范岗”创建活动中，我们的服务领域、服务渠道不断拓宽，服务载体、服务方法不断创新，服务制度、服务举措不断完善，构建起了支部服务党员，支部和党员服务社会、服务群众、服务发展的工作体系。3.服务能力得到进一步提升。

通过大力开展业务培训、学习活动，组织全馆党员、职工深入学习国家殡葬改革方针政策、条例法规，学习国家民政部最新制定的殡仪服务七项标准及术语，学习岗位职责和技术操作规程，使全体党员干部职工贯彻落实党的路线、方针、政策的能力、推动殡葬发展的能力、为民服务的能力、做思想政治工作的能力和依法办事的能力得到有效增强，党员干部队伍综合素质得到明显提高。

4.服务水平得到进一步提升。

通过“党员示范岗”活动的不断深入开展，使我馆的目标激励、平台建设、制度建设等保障举措得到不断加强，推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用充分发挥，提供全方位、多层次服务的整体合力基本形成。5.服务质量得到进一步提升。篇四：党员进社区活动总结1 走进社区、树立形象、贡献力量

为深入贯彻落实党的十八大精神，拓展党员服务群众、服务社区、服务社会渠道，春华幼儿园党支部以服务基层、服务群众为基础，促进在职党员在社区亮身份、树形象、作表率，争当为民服务志愿者，为推进社区党建与文明和谐社区建设作出了积极贡献。

一、活动开展情况

依据党员进社区活动实施方案，本着自愿服务的原则，春华幼儿园8名党员均进入所在的社区，利用业余时间积极参与社会各项建设，切实地发挥了党员的率先垂范作用。

1、《指南》系列宣讲活动，为社区居民提供学前教育咨询服务 为了更好地推动社区居民了解《3-6岁儿童学习与发展指南》，树立正确的儿童发展观，帮助家长对孩子建立合理地发展期望，避免小学化现象，我园4名党员教师充分发挥自身的专业资源，主动与虎滩街道迎宾社区联系，开展“了解《指南》，共促孩子发展”的系列宣讲活动，围绕《指南》中儿童阶段发展的目标和教育建议，从老百姓关注的3-6岁孩子应该学什么，应该怎么学，孩子在入园前应该具备哪些自理能力、家长应如何配合幼儿园共同做好孩子的入园准备，怎样帮助孩子在幼儿园找到小伙伴，家庭教育指导方法等实实在在的问题入手，开展了系列的互动式讲座活动，吸

引了社区中有学前孩子的家庭踊跃地参与讲座，增进了幼儿园所在社区居民居民对幼儿园的了解以及对从事学前教育工作老师的理解，切实地满足了社区居民对于学前教育的了解需求。

2、参加“空巢老人看大连”活动，为社区老人提供陪伴服务 在重阳节来到之际，我园的3名党员主动到迎宾社区联系，在了解到社区即将开展“空巢老人看大连”活动后，积极申报参加陪伴空巢老人看大连活动，在重阳节那天，参加了带空巢老人看东港新变化活动，在活动中，我园的3位党员同志分别陪同社区中的3位空巢老人共同游览了东港临海木栈道，一路充当了讲解者和陪伴者的双重身份，和空巢老人共同回忆东港的过去，分享东港新变化，树立了党员良好的为人民服务形象。

3、参观中山消防支队，为社区居民普及消防知识 在我园组织的“走进消防支队，普及消防知识”的活动中，我园党员同志主动到社区宣传推广这个活动，吸引了社区居民和孩子家长共同参与此项活动，在活动中社区居民和小朋友们与消防员、消防设备进行了一次零距离接触，在消防员的讲解中，观察了各种用途的消防车以及车上先进的设施设备，认识了高压喷射枪、泡沫喷射枪、水袋等各种消防工具，聆听了关于如何预防火灾以及当发生火灾时如何妥善处理、如何逃生等消防知识，并在消防员的组织下现场进行

了现场的消防逃生演习。此次活动不仅让孩子们了解到了消防队员所从事的工作，同时也让社区居民们深切体会到消防安全对于自己和他人的重要性，切实增强了社区居民的安全意识和自我防护能力，获得了社区居民的一致认可与好评，社区居民纷纷表示以后要积极参加幼儿园组织的各项社会实践活动，也为孩子们做一个好的示范和榜样。

二、活动开展反思

1、做好党员进社区活动，要协同更要主动

在我园党员进社区活动开展过程中，我们深切地感到要做好党员进社区活动，提高活动质量，扩大活动所带来的良好社会效应，必须要理清“协同与主动”的关系。一方面要了解所在社区要开展的各项活动信息，积极选择参与，协同社区搞好活动；另一方面也要主动把幼儿园组织的活动信息也带到社区居民之中，让社区居民也有意识主动参与到幼儿园孩子们的活动之中，让社区居民既可以充当幼儿园活动的义工，同时又在活动中接受相关资讯受到相关教育，起到活动双赢的作用，才能切实提高党员进社区活动的质量，起到良好的社会效应。

2、做好党员进社区活动，要个体更要团队

我园在开展党员进社区活动中，不仅做好党员个体参与所在居住地社区活动的引导与鼓励，更注重幼儿园党支部组织下的全体党员进社区活动的开展，我园党支部充分利用与

虎滩街道迎宾社区相邻的地理环境优势，与迎宾社区建立了共建联谊单位，开展了党支部组织下的党员进社区系列讲座与观摩活动，在社区中树立了我园党员的良好社会形象，让党员进社区活动更有社会影响力。以上就是我园党员进社区活动的工作小结，我们将继续坚持把这项工作做好做实做出特色，在社区建设中发挥党员先锋模范作用，为构建社区党建工作新格局作出我们应有的贡献。篇五：xxx推行党员承诺制活动工作总结 xxx推行党员承诺制活动工作总结 xxx区有基层党组织xx个，现有党员xx名。今年以来，全区各级党组织严格按照区委的统一部署和安排，积极推行党员承诺制活动，广大党员以“我是党员、从我做起、向我看齐、对我监督”为总要求，从共性、岗位、实事、自律等方面进行承诺，承诺事项达xx万余件，其中岗位和实事承诺xxx余件，履诺率xx％，群众满意度测评xx％。经过考核评议，有xx名党员被评为优秀，xx名党员被评为良好，xx名党员被评为一般。通过推行党员承诺制活动，广大党员自觉把“便民、利民、为民”作为第一追求，在不同岗位上实践承诺，不断拓宽基层党组织、党员联系和服务群众渠道，在探索新时期党员发挥先锋模范作用新途径、新举措方面进行了积极的实践和探索。现将开展工作情况总结如下：

一、主要做法

（一）“六个”到位促落实，全面动员做承诺。全区各级党组织坚持做到“六个”到位，组织和动员广大党员自觉亮明身份，积极开展承诺活动。一是加强学习到位。按照学习内容、时间、人数、效果“四落实”的要求，不断创新学习载体，丰富学习内容，拓宽学习领域，保证了学习教育的质量和效果，统一了广大党员的思想，提高了认识，为推行党员承诺制奠定了基础。二是组织领导到位。成立了由区委 书记为组长的区推行党员承诺制工作领导小组，加强对该项工作的领导和指导，及时研究和解决带有普遍性、倾向性的问题。各级党组织成立了相应的组织机构和工作机构，明确各自职责，形成了区委抓总、组织部牵头、基层党组织实施、党员参与的工作格局。三是安排部署到位。按照分类指导、整体推进的原则，制定了《关于推行党员承诺制活动的实施意见》，根据机关、社区、农村和非公企业党组织和党员实际，对不同行业、不同领域党员承诺分别提出要求，从根本上保证了党员承诺制活动的顺利进行。四是领导带头到位。各级党员领导干部带头征求意见，带头确定承诺，带头践行承诺，以实际行动为广大党员作出了表率。xx名党员领导干部带头承诺xx余件，兑现率达xx%，群众满意度达xx%。五是党员参与到位。围绕共性、岗位、实事、自律等四项承诺，广大党员积极参与，凝聚了党心，鼓舞了人心，顺应了民心。如离退休党员、老党员从看楼护院、调解邻里纠纷等方面承诺；外出流动党员从提供就业信息、帮助外出务工等方面公开承诺，力求使每一名党员都能够参与承诺，党员参与率达xxx%。六是督促检查到位。把推行党员承诺制纳入基层党建考核内容，加大督促检查力度，及时了解和掌握工作开展情况，研究解决遇到的新情况、新问题，推动了全区党员承诺制活动的扎实开展。截止目前，共制定指导性文件xx个，下发督查通报xx期，对全区xx个基层党组织全面督查xx 次，做到了一月一督查，两月一例会，一季一通报。

（二）“五步”承诺促实效，严格程序推承诺。严把“学习动员、确定承诺、实践承诺、考评承诺”四个环节，大力推行“五步承诺法”，形成了一级做给一级看，一级带着一级干，一级抓一级、层层抓落实的工作机制。一是民主提诺求全。通过召开座谈会、发放征求意见表、设置征求意见箱、公开信等形式，广泛征求群众对党组织和党员的意见建议，力求把承诺覆盖到每一名党员，渗透到社会的各个方面，涉及扶贫救助、新农村建设、社会治安等各个领域。二是组织审诺求严。党员承诺事项提出后，党支部及时召开专题会议，对承诺事项进行逐人逐条审核把关，防止出现承诺内容过高过低、过空过泛等问题。党支部对审定的承诺事项及时向本人反馈，经党员本人同意后，正式确定承诺事项，并将承诺事项分条列项地填写到《党员公开承诺书》中，由党员本人和支部负责人签字确认。三是公开定诺求广。《党员公开承诺书》一式三份，本人存一份，支部存一份，另外一份由党支部通过党务公开栏、宣传栏、公告等形式向群众公开，主动接受其他党员和群众的监督和质询，时刻提醒党员履行承诺，真正做到承诺得出，兑现得了，使每个党员一诺千金，言出必行，取信于民。四是认真践诺求实。每个党员坚持从我做起，从群众意见最大、最不满意的事情改起，切实做到能兑现什么就承诺什么，通过帮扶困难家庭学生、照顾老人、关爱留守儿童等实实在在地承诺，切实解决实际问题，让群众真正得到实惠。目前，共捐助资金xx万余元，帮扶困难群众xxx余户，资助贫困学生xxx名。五是定期评诺求细。实行党员承诺台帐式管理，按照承诺公示、制度、台帐、编号“四统一”的要求，明确承诺事项和完成时限，细化量化工作任务，健全考评机制，切实做到承诺一件，兑现一件，销号一件，确保党员承诺取得实实在在地成效。工人街社区党支部把党员承诺与“十星级”党员评比、评星定格相结合，延伸承诺服务时间和范围，每月坚持对党员承诺进行逐条逐项考评，为xx多名党员评星挂牌。开栏等形式，每季度对党员承诺完成情况进行定期通报，让党员和群众互相沟通情况，自觉接受群众监督，增强党员承诺制活动的公开度和透明度，扩大党员群众的知情权和参与权。四是建立承诺例会制度。按照“一月例会、一季通报、半年总结”的运行机制，以党支部为单位，每月召开一次党员承诺工作例会，及时了解和掌握党员承诺制落实情况，总结推广成功经验，查找存在的问题，提出整改措施，防止党员承诺制流于形式、走过场。

11.文明服务活动总结 篇十一

一、领导重视、目标明确

自开展争创“青年文明号”以来，我院护理部一直得到上级团委、卫生局的大力关心和支持，得到医院各级领导的高度重视。把创建“青年文明号”作为一项重要工作来抓，并以此次优质服务月活动为契机，结合职业道德，医德医风教育，强化质量管理，严格规章制度，以此提升医院的整体水平。院领导的重视，为我们服务月工作顺利进行打下了扎实的基础。

二、深入宣传、营造氛围

坚持重点宣传和经常性宣传相结合的方针，利用拉横幅，办板报，展示宣传板块，发放宣传资料，并把“青年文明号优质服务月”与“创建区巾帼文明岗”、“廉政文化进医院”等活动的工作结合起来，一起布置、一起落实。

三、岗位练兵、学赶帮超

开展技术练兵活动，组织护理岗人员进行“三基本”操作比赛。通过比赛，形成“学赶帮超”的良好氛围，激发了护理青年“学业务、练技能、强素质”的积极性，使每个员工都成为业务熟练、技术精湛、服务优质的对外形象窗口。

四、改善环境、完善服务

4月，医院从改善环境入手，对门诊楼、住院部墙面粉刷，更换全新的医疗服务指示牌，方便引导患者就医。改造食堂，引进先进医疗设施，添置长椅供患者休息，在病区放置绿色植物，给病人一个温馨、恬静的环境，让他们感受到家的温暖。坚持微笑服务，使用文明语言，佩带胸卡上岗。完善各项便民措施：24小时提供温开水及一次性杯子，病区设微波炉为病人翻热食物，对患者及家属提出的疑问详细解答。护士长召开工休座谈会，深入病房了解病人对治疗护理的需求，征求病人的意见并及时解决。

五、志愿活动、真情奉献

做好医疗工作的同时我们发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极开展形式多样的志愿者活动：参加卫生院组织的义诊活动，免费测血压，提供疾病咨询、发放医护宣教资料；配合镇计生办为育龄妇女做好“两癌”等妇女病普查工作；进社区开办慢病防治的健康知识讲座。通过参加社会公益活动，增强了我们奉献爱心的意识，同时也提升了医院的知名度和美誉度，取得了良好的社会效益。

通过参加本次“青年文明号优质服务月”活动，使我院“青年文明号”工作上了一个新的台阶，积累了很多宝贵经验。在今后的工作中，我们将以此为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬艰苦创业的精神，开创“青年文明号”活动新局面，使我科工作再上新台阶、再创新业绩！

12.退管服务活动总结 篇十二

着眼农民用好农机

据介绍, 全国农机流通行业优质服务活动, 是农机流通协会在全行业开展的“服务广大农民、促进企业优质服务创新”的重大举措, 旨在宣传、推广农机流通行业为广大农民提供优质服务的先进单位、先进集体和先进个人的突出事迹、好的做法和典型经验, 不断提升全行业为“三农”服务的水平和能力。农机流通协会会长毛洪认为, 此次活动最根本的目的是让农民用好农机产品, 促进行业服务质量提升, 推进农业机械化事业的发展。

据了解, 全国农机流通行业优质服务活动自1983年开展至今已有30年。前9次共表彰了1477个先进单位、237个先进集体、421名优秀经理、209名先进个人。在这30年中, 农机企业不断创新服务形式和内容, 为农业、农村经济的发展做出了巨大的贡献。特别是近9年来, 在中央农机购置补贴政策实施以后, 农机年销量大幅增长, 农机保有量迅速增加, 农民对服务的要求越来越高。

2013年, 适逢全国农机流通行业优质服务活动开展30周年, 农机流通协会决定加大宣传、推进力度, 一是为了深入贯彻落实《国务院关于促进农业机械化和农机工业又好又快发展的意见》和《商务部关于加快农机现代流通体系建设的意见》精神;二是为了在行业内树立优质服务的标杆, 推广优质服务先进经验和典型做法, 促进农机行业服务创新;三是通过隆重纪念农机流通行业优质服务活动30周年, 扩大此活动的影响力和知名度, 使此活动更深入、更长远地开展下去, 为我国农业机械化和现代农业做贡献。

树立服务“正能量”标杆

据了解, 全国农机流通行业优质服务活动的历史较长、规格高。原国家机械工业部于1985年3月印发《全国农业机械化服务公司系统优质服务活动试行办法》、原物资部于1990年4月印发《全国农业机械公司系统优质服务活动实施办法》。前七次表彰, 原机械工业部、物资部等均以部委的名义发出嘉奖通报。随着政府机构改革, 自第八次开始, 由农机流通协会在全行业进行表彰, 受表彰的人员囊括了农机生产企业、流通企业、大市场的高管和精英。

活动的开展意义深远, 影响力也不断扩大, 自举办以来, 吸引了行业各大媒体的持续关注, 中央电视台、中央人民广播电台、经济日报等中央媒体进行过报道, 受到了行业生产、流通企业和终端消费者的配合与肯定, 是业内不多的规格高、影响力大、举办时间长、含金量高的品牌活动。活动不但促进了行业企业服务创新, 还维护了消费者的合法权益, 对农业机械化的发展有着重要的作用和深远的意义。

一拖市场部部长叶焰表示, 此次活动开展将有利于在农机行业树立服务“正能量”的标杆, 提高全行业服务水平。江苏三农负责人朱斌称, 协会作为经销商的娘家人, 此次活动对整个行业的骨干企业品牌建设很有意义, “因为品牌建设最基础的工作就是服务。”

13.志愿服务活动总结 篇十三

志愿服务活动总结(一)

五十三中学青年志愿者活动，是以倡导和推动爱心助人、奉献社会为宗旨，是学校对学生进行思想政治和传统美德教育的重要途径，并成为我校共青团工作和青年工作的有机载体。充分调动青年学生志愿服务的积极性，立足校园，走进社会，开展了一系列丰富多彩的活动。一、建立健全青年志愿者组织机构，确保志愿者活动的组织力、凝聚力。

五十三中学青年志愿者活动由校团委直接领导，具体工作由青年志愿者协会和学生会外联部策划、组织和实施。建成以校团委为总站，志愿者协会为龙头，以23个班级为分队的多层次的服务体系，组成了一支不断壮大发展的有序的青年志愿者队伍。

目前有我校共有青年志愿者128人，在学校形成了“人人都是志愿者”的良好活动环境。其中有四支常年服务的青年志愿服务队：“爱校护校”志愿服务队29人，“一助一”青年志愿服务队31人，“3月文明月”青年志愿服务队41人，“保护市政设施”青年志愿服务队55人。

二、加强青年志愿者队伍建设，确保志愿者活动的专业性、创造性。

由于青年志愿者服务活动是一项长期的活动，是一项不断进步的事业，在服务过程中，志愿者、服务对象、以及社会环境等几方面，都在不断地变化，因此，必须提高志愿者服务技能、服务水平和认识程度等，才能有助于服务开展，服务水平的提高。

1.结合高初中学生学习压力较大、课外活动时间较少的实际特点，采用“走出去，请进来”的方法，邀请社会各界的先进青年志愿者到我校为志愿者做讲座，增加了我校的志愿者对青年志愿者活动的热爱，极大地调动了志愿者的积极性。

2.将志愿者以班为单位开展理论学习与实际活动相结合的方式，共同学习、探讨志愿者活动方向以及自身的感受;以活动为基础，以志愿者的交流为纽带，创立专题讨论学习制度，充分鼓励并大力支持志愿者发挥自主性和创造性。

我校在进行青年志愿者培训的过程中，一直把加强爱国主义、集体主义、社会主义教育，倡导尊老爱幼、勤俭节约的道德风尚，关心他人、无私奉献的崇高精神作为培养青年志愿者思想道德素质培养的重点。

三、认真开展形式多样的青年志愿者活动，提高志愿者活动的参与性、基层性。

我校开展的青年志愿者服务活动充分体现了“自主教育”的特点，各项活动均以学生为主体，独立策划、组织和开展活动，让学生在参与志愿者社会服务活动，接触了社会、了解了现实，磨练了意志，展现了青年学生蓬勃向上、敢于实践的积极的精神状态，提高了与人交流、懂得妥协、善于协作等方面的能力，学会了奉献、学会了负责，学会了追求，对于青年志愿者的的理解也随着活动和实践的深入而不断加深。

1.立足校园，当好53中人。

(1)53中青年志愿者协会建立了“校园文明公约”,并组织成立校园文明监督队，对校园内部某些不文明现象如随地丢垃圾、教室内吃零食、践踏草坪等进行纠正、实行摄像并在校园电视台播放;帮助所有需要帮助的师生和家长，如同学生病送医院、学习困难感到很苦恼想找人帮助介绍学习方法，心理压力很大想找人倾诉;上传和清理张贴栏信息等。青年志愿者协会在学校校风建设、精神文明建设等方面积极参与，喊响了“有困难找志愿者”的服务口号。

(2)开展“青年绿色文明校园”主题志愿服务活动。

号召全校青年志愿者在校园内广泛开展植绿护绿、清扫垃圾、美化环境等活动，收到良好的效果。每周星期三下午第二节课后，青年志愿者班级服务队都将轮流到学校各部门进行义务劳动。协助老师打扫阶梯教室、电子阅览室、图书馆、体育馆等场所，每次活动后，各部门老师对志愿者的服务给予的书面意见反馈均为“优”.(3)认真组织开展校园“一助一”长期结对活动。

“一助一”活动是我校青年志愿者的特色活动，在校园内以班团支部为单位开展，“一助一”的对象有些是本班的同学，有些是本年级的同学。要求青年志愿者利用课间、周末、节假日对受助同学进行心理辅导、功课补习、捐资助学等。根据统计，从2012年至今，参加人数从825人增加到3876人，结对数从800对增加到1900对，而且效果很好。

在青年志愿者协会的大力倡导下，学校建立了“爱心助学基金”,各团支部都建立了“班级爱心基金”,对生活有困难的的同学，给予适当的经济资助，并且协助他们摆正心态，认真学习。

2.走向社会，做好社会人。

(1)广泛开展社会公益服务，建立活动基地，打出具有一定社会效应的服务项目。

(2)开展社区活动，拓展社会“一助一”长期结对服务工作。

我校青年志愿者以班级团支部为单位联系各社区，利用寒暑假到社区定点服务，并由一个班为一个困难家庭提供经常性服务。青年志愿者们不仅在物质层面给予受助对象直接服务，更在精神层面给予他们服务，他们深入社区居委会宣传与居民息息相关的法律、法规，如交通法规、禁毒宣传等;打扫街道、清扫垃圾、修剪花草、搜集废旧电池、发放宣传单、辅导小学生等。

(3)开展“敬老尊师”志愿服务活动。

每年9月以重阳节为契机，以班级为单位，组织学生看望慰问退休教师，帮助他们解决生活中的实际困难。部分班级与退休教师进行“一助一”结对，定期到退休教师家打扫卫生，看望老教师。

(4)开展扶贫助学活动，为民族地区教育做贡献。

青年志愿者积极参与到帮助民族地区学生的行动中来。

(5)积极参与环境保护，大力开展“保护母亲河”青年志愿者绿色行动营计划。

四、建立激励机制，鼓励同学积极参与，确保志愿者活动的长期化、经常化。

科学的激励机制能激发学生积极参与到青年志愿者活动中来，我校通过一系列奖励评比活动，突出青年志愿者活动在校园中重要地位，利用校园校园广播站宣传阵地树立典型，弘扬正气。每学年评比优秀青年志愿者，每年评选校园“十佳”,校内的其他评比都和青年志愿者活动挂勾，杰出的志愿者推荐到市级评比。

志愿服务活动总结(二)

四月份是院里的心理健康月，为了积极四月份的活动主题，秉承“爱心助人、公益务实”的系训，我部门特此联系了长沙市孟妈妈青护园，并在青护园园长的孟阿姨以及青护园的工作人员，我们与长沙市流浪儿童站建立了一定的联系。

流浪儿童一直以来都是我们国家高度关注、重点保护的一群儿童，为了他们能够健康的成长、生活，国家曾一度提出对他们进行教育、给予帮助等一系列方针。

有了以上的基础，有孟妈妈青护园的鼎力支持，再结合本月的活动主题，我部门特此策划了本次以“心连心、共同走向明天”为活动主题，并以长沙市流浪儿童站的孩子们为服务对象的一次志愿心理辅导。这个活动也正是我系学子展现爱心的最佳时节，心连心的互动交流既帮助了许多孩子树立正确的价值观和人生观，也在不知不觉中增进了我们自身的素养。收益匪浅!

在活动正式开始之前，我们有幸请来了吴志勇老师来给我们做培训和指导。他给了我们很多的意见和建议，并给我们做了心理辅导，教会了我们一些处理问题的方法和技巧。我们也在此表示感谢。

在精心的组织与策划下，在四月二十七日下午，由我系学生会副主席带领我部门大一成员和一些大二的志愿者组成的志愿者服务团队，到长沙市流浪儿童救助中心。在精心准备和布置下，此次志愿者服务团队给救助中心的孩子们带来了一系列的小组活动和游戏。

在活动的过程中，孩子们的参与程度很高，同时也由很高的参与热情。据那里的工作人员反映，孩子们很少都参与到活动当中来的，但是这次，他们是全体参与到了这次的活动当中。

当然我们从这次的活动当中，发现了孩子们的些许问题，他们最大的孩子才只有十六岁，在外面流浪的日子里缺少关爱和关心，同时也养成了他们很少相信别人，也很少与人谈心。但是我们这次的活动仅仅只有一个小时，但是却让我们的志愿者们深深的被那些可爱的孩子们感动着，他们不舍得我们离开，并在活动快要结束的时候送给了我们这些志愿者很多礼物，都是他们自己亲手做的，千纸鹤等等小礼物。虽然很小，也是一些用废纸做的小东西，但是却足以让我们的工作人员感动到掉眼泪。

这次的活动也带给我们很大的震撼，同时也给我们继续帮助他们的信心和鼓舞，我们想要帮助他们，想给他们以更多的关怀、关爱和关心。来进一步的发现他们的心理方面的一些问题，从而可以更好的帮助他们，并让他们可以快乐、健康的成长和发展。从那些孩子们的身上我们获得了更大的信心和毅力，来促使我们更进一步的帮助他们。

但是同时，我们也看到了此次活动的不足之处：小组活动安排的不是很得当，仅仅只有几个活动，有些活动没有针对那些孩子们的特点来进行安排。再就是大一的志愿者们没有很好的配合我们所开展的活动，参与程度不是很高，而且没有投入角色。

另外一方面我们从这次的活动当中也看到了一些可以继续保持的以些经验。从流浪儿童保护中心的工作人员，长沙市孟妈妈青护园的工作人员以及我们的志愿者们反映，我们的活动是值得继续保持和继续开展的，也在一定程度上符合了孩子们的需求，使我们看到了这次活动的很强的可持续性。这次支援服务也在一定程度上增进了我们的专业认同感和归属感。

在以后的工作过程中，我们会继续努力，争取做到更好，从而可以给孩子们带去更多的更好的服务，可以进一步的走进他们的内心，尽可能的帮助他们所遇到的困难和问题。

志愿服务活动总结(三)

一、注重宣传先行，构建社区志愿服务网络

1、抓宣传动员。社区采取上门走访、座谈交流、共建联席会等多种方式，加强与机关、非公企业、学校、个体工商户等社会各界的沟通联系，并通过社区宣传栏、广播、楼组长会、党员学习日、计生入户宣传、综治上门走访，以及社区举办的街头宣传演出、文体活动等各类活动，宣传志愿服务工作的精神和重要意义，提高机关干部、居民群众对于志愿服务工作的思想认识和重视程度，为社区深入开展志愿服务活动打下良好的基础。

2、抓队伍组建。社区结合本辖区内省直机关单位多、资源丰富的特点，加强与省直机关党工委以及老干部处的联系，积极调动老干部这一支队伍的特有资源。由社区党委牵头，屏山社区组建了10余支志愿者队伍：扶贫助困志愿者、家政服务志愿者、医疗保健志愿者、社区工作志愿者、法律援助志愿者、文体宣传志愿者、生育关怀志愿者、敬老服务志愿者、拥军优属志愿者、科普宣传志愿者等。这10支志愿者队伍，活跃在单位小区、街巷、新村楼院，特别是经常活跃在省直机关宿舍区开展国家政策和健康知识咨询、护绿种植、综治巡逻、卫生督导、文明劝导等志愿服务，形成了省直机关小区里的一道风景线。

3、抓网络建设。为了不断壮大志愿服务的工作队伍，社区专门成立了社区志愿服务工作领导小组，并把共建单位作为主体纳入到成员中，形成了由社区党委牵头、辖区单位主动参与、居民群众志愿加入的良好的志愿服务工作氛围。社区志愿服务工作领导小组定期研究部署社区志愿服务工作，使志愿服务的活动更有效。社区还制定并实施了开展社区党员、青年志愿活动的工作方案，使社区志愿服务工作落到实处。

二、注重机制建立，探索志愿者发展模式

1、做好志愿者注册登记工作。按照区委、区政府的部署安排，社区规范做好志愿者招募、登记、注册的工作，对内容填写及选择服务项目进行详细说明，为社区广大党员居民进行志愿者服务注册登记提供便利。目前，社区注册的志愿者达到1510人，使广大社区党员、居民志愿者从此有了志愿服务的“身份证”。

2、开展志愿者服务互评活动。根据区、街和社区的部署和安排，社区组织志愿者积极参加各种类型的志愿服务活动。同时，社区加强对志愿服务的安排和跟踪了解，及时掌握志愿者参加服务活动的情况，并做好记录。在此基础上，开展志愿者服务互评活动，对经常参加活动的在职党员干部、离退休干部、居民群众积极推荐到街道、区参加评先评优。社区也每半年召开一次评比会，对开展志愿活动的情况进行总结表彰，有力地推动了社区志愿服务活动的深入开展。

3、组建弱势群体“解忧解困小组”。社区党委为有效地解决空巢老人、特困家庭的帮扶问题，成立了“解忧解困小组”，该小组志愿者经常上门服务，成为社区居民诉说衷肠、解疑难的好帮手。如冶山路105号5座303室的空巢老人潘水玉，生活孤单，身体欠佳，社区青年志愿者黄桂仙得知情况后，经常前往老人家中，陪她聊天、看病，帮助解决老人实际生活困难，让老人真正感到“空巢不空，孤老不孤”。

三、注重突出重点，拓展社区志愿服务

1、以“便民”为中心，拓展志愿者服务。屏山社区坚持以“民思我想、民需我为、民困我帮、民求我应”为志愿服务的宗旨，组织开展了一系列便民服务活动。如以辖区资源为依托，成立卫生保健服务志愿者分队，定期为居民宣传卫生保健知识，经常为社区老人进行身体保健宣传检查，及时为困难群众送医送药上门，极大方便了年老、残疾及其他行动不便的群众。

2、以“安民”为保障，拓展志愿者服务。为提高社区居民法律意识和法制观念，社区志愿者服务队以辖区单位为依托，组建青年干部治安巡逻志愿者服务队。这支志愿者服务队与民警保持紧密联系，通过定期、不定期发放治安宣传资料，到居民中讲授相关法律知识和安全防范措施等行动，积极配合社区民警巡防工作，健全群防群治网络，有效维护社区社会稳定。

3、以“助民”为动力，拓展志愿者服务。社区居民志愿者服务队积极开展助学助困活动，并作为加强社区精神文明建设，促进社区良好风尚的举措来落实。根据毗邻就近原则，社区志愿者服务队成员以“一助一”、“多助一”形式，对各分属片区内的特困孤寡老人、病人及残疾人和特困学生进行结对帮扶，解决他们的日常生活需要。例如，在实行“一对一帮扶”制度之后，社区党委及时了解辖区内的孤寡老人、空巢老人的情况，组织志愿者定期到老人们家中，嘘寒问暖，解决他们生活实际困难;每逢节假日，给老人们送上慰问金、礼品、组织文艺活动，丰富老人们的节日生活，让社区的老人们感受到了大家庭的温暖，为构建平安和谐社区起到积极的促进作用。

4、以“乐民”为载体，拓展志愿者服务。为了丰富辖区居民生活，活跃节日气氛，社区利用节假日或中国传统节日，邀请具有文娱特长的居民群众参加文化娱乐表演等活动，以居民群众喜闻乐见的形式，向他们宣传科学发展观、社会主义荣辱观等知识，弘扬爱国主义、集体主义、尊老爱幼的传统美德，培养团结互助、平等友爱的新型人际关系和崇尚科学、破除迷信、抵御邪教的良好氛围，倡导科学健康、文明的生活方式，受到广大社区居民的称赞和好评，同时也丰富了社区居民的精神文化生活。

四、注重丰富活动，发挥志愿服务示范效应

1、开展“党心连民心、亲情进万家”活动。社区发挥党员志愿者为主体的志愿服务活动，开展了以“一举一动树形象”为主题的“四个一”即“每月做一件好事、参加一次公益活动、找社区居民聊一次天、帮助群众解决一个问题”活动，赢得了社区居民的广泛好评，也树立了党员志愿者的榜样形象，极大地推动了社区服务工作的发展。

2、开展“进家门、知家情、解家难”主题活动。以社区成员为带头人、青年志愿者为主力的服务队伍，以“进家门、知家情、解家难、暖家心”为工作标准，以满足社区居民多层次需求为己任，为辖区居民群众提供就业再就业、社会救助和福利、医疗卫生、群众维权、计生、幼儿保健、政策法规咨询、治安管理、家政、电讯等类型多样、内容丰富的服务活动，使社区居民逐步实现小事不出门、方便在社区，真正实现社区为民办实事、为民谋利益的服务宗旨，构建“顺心、舒心、安心、贴心、欢心”的和谐社区。

3、开展“市民动起来，文明创出来”主题活动。社区积极配合文明城市创建活动，开展了“文明树起来，市民动起来”主题活动，在鼓屏路街道，在省林业厅、农业厅、海洋与渔业局等省直机关的宿舍区开展了宣传活动，并定期组织离退体老党员上街开展文明劝导、交通路口卫生督导和文明宣传活动，既发挥老同志的余热，也给展示了老年志愿者的风采。

志愿服务活动总结(四)

党员志愿者活动是以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨、以志愿服务为主要形式的一项社会主义群众性党员活动。随着社会的不断发展，社区党员志愿者活动已成为参与社区服务管理的一支重要力量。

新星社区党支部党员志愿者活动在望春街道党委的领导下，积极参与社会，了解社会，服务社会，组织了富有特色的志愿者活动。有力的推动了党员志愿者活动的深入开展。

新星社区党支部党员志愿者行动始终坚持致力于“帮助多层次社会保障体系的建立和完善”，“致力于建立互助友好的人际关系和良好的社会公德，推动社会主义精神文明的建设”的宗旨。循序渐进地拓展了党支部党员志愿者活动的服务领域，有力的促进了我社区的精神文明建设。

3月初，社区利用宣传窗、黑板报、横幅等进行党员志愿者服务活动的宣传，大力提倡助人为乐，无私奉献的社会风尚，发动社区党员居民继承和发扬雷锋精神。3月5日“情系爱心、奉献爱心、和-谐新星”——望春街道新星社区“先锋行动在社区”党员志愿者服务活动现场会在社区文体广场隆重举行，节日气氛包围着社区的每个角落。

一大早，来自社区的党员志愿者就来到了社区在广常在广场上志愿者们各自忙碌起来，大家纷纷拿出了自己的看家本事，有为居民法律、心理咨询、社保、低保政策咨询、就业培训咨询、医疗咨询、优生优育咨询、理财咨询等等。特别是修车的、配钥匙的和磨剪刀的深受居民们的欢迎。

3月8日早上社区组织党员志愿者参加望春街道“服务月”启动仪式暨“锻炼自我，服务社会、共创和-谐”为主题的党员志愿者便民服务活动。在活动中一位退休党员志愿者说得好：“我在入党时庄严举手宣誓，要为实现共-产主义理想奋斗一生，社区是退休党员继续发挥作用的平台，要在这个平台上尽力为构建和-谐社区贡献自己的力量。

这一月来，我支部志愿者活动经常有序，先后开展了党员志愿者对残疾人、孤寡老人，下岗职工、贫困户等社会弱势群体进行结对，送岗位，送政策等一系列志愿者服务活动，切实为他们解决实际困难。在活动中，我们注重和专业相结合，力求发挥专业特色，为社区贫困孩子提供了学业帮助，并为社区内的残疾人、孤寡老人进行上门打扫卫生、陪他们聊天，给他们送去欢乐，送去最真挚的关怀。社区党支部在周末组织党员志愿者开展“周末奉献两小时”创卫服务(出国留学网)活动。清扫社区的主要道路及宣传窗，争做城市的美容师。

志愿服务活动总结(五)

为了发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，弘扬社会新风，根据县青字[2008]5号文件精神，结合我校实际，“三·五”期间我校全面开展了青年志愿者活动，现将活动情况总结如下。

一、做法和经验

1、加强组织领导，大力作好宣传，是成功开展活动的保证

在“三·五”青年志愿者活动期间，我团委活动领导小组，把每一项活动落实到人，实行专人负责制，确保了各项活动得到了有组织、有步骤地进行。同时，为了使活动取得预期的效果，团委会采取了目标考核制度，对活动开展好的组织和个人进行了奖励。

要想使活动取得较好的效果，必须认真搞好宣传工作。为此，我团委通过读书活动、主题班会、黑板报评比和“校园之声”栏目，营造了活动氛团，使广大师生能积极参与学校组织的每一项活动。

2、结合实际情况，确定活动项目及方法，是活动取得实效的前提

根据县青字(2008)5号文件精神，我团委认真选取了活动项目并确定了有效的方法。

①“做一名注册志愿者”此项活动采取先宣传，后报名，然后分组，最后进行培训并提供服务信息及场所的方式，确保了志愿者有事可做，把服务工作落到实处。

②在开展爱心助学活动时，我们先选取一部分帮扶救助对象，然后通过广播、板报和倡义书等形式，激发学生献爱心的热情，用一颗善良的心去帮助身边困难的人。

③在上街清理卫生时，我们先用图片展览的形式，反映集市中一些“脏、乱、差”,然后通过集合演讲，使学生乐意去参加此项活动。

④根据校园特点，在“一帮一”志愿者活动中，我校主要是在各班开展“身边的雷锋”互助活动。各班组织学习互助小组，发扬雷锋助人为乐的精神，鼓励成绩好的、有一定特长的学生与班上学习有困难的学生结成学习互助小组。

同时，我们还以此为契机，结合“三·八”妇女节，开展了“为妈妈献孝心”活动，利用自己的方式为妈妈祝贺节日。

通过这些活动的开展，调动了学生主动帮助别人的积极性，受到学校、社会和学生家长的好评。

二、存在的不足

1、由于刚刚开学，工作比较繁忙，加上团委换届，团委会部分工作人员对业务不很熟悉，导致在组织部分活动时，由于准备不充分，出现了活动效果不十分明显，甚至有走过场等现象。

2、由于部分团员对自身认识不足，参与活动时不够积极。

3、没有注重资料的收集。

三、下步打算

1、加强业务指导，使刚参加团委会的工作人员尽快熟悉业务;

2、以活动和团校为平台，加强教育培训力度，帮助广大青少年树立正确的人生观和价值观。

3、按照团委工作计划，认真开展好每一次活动。

4、加强对志愿者服务工作的监督，确保志愿者活动取得实效。