二级医院等级评审核心条款

2025-01-31

二级医院等级评审核心条款（精选7篇）

1.二级医院等级评审核心条款篇一

流程图条款 1、1.2.4.1

对医疗服务流程中存在的问题有系统调研。

2、1.2.4.1 医院从系统管理、流程再造等方面通过多部门协作，落实整改措施。

3、1.3.4.1 有向卫生行政部门报送的数据与其他信息的制度与流程，按规定完成医院基本运行状况、医疗技术、诊疗信息和临床用药等相关信息报送工作。

4、1.4.1.1 有主管职能部门负责应急管理工作，相关人员熟悉应急预案以及医院的执行流程。5、1.4.2.1 医院总值班有应急管理的明确职责和流程。

6、1.4.3.2 编制医院应急预案手册，方便员工随时查阅，各部门各级各类人员知晓本部门和本岗位相关职责与流程。

7、2.1.2.1 有预约诊疗工作制度和规范流程。

8、2.1.4.1 有与上级对口支援医院开展预约转诊服务协议，有规范，有流程。

9、2.1.4.1 有与基层医疗机构合作开展预约转诊服务协议，有规范，有流程。

10、2.2.3.2 工作人员能够及时识别预警信息并熟练掌握各种突发事件报告和处理流程。

11、2.3.1.4 有统一规范的急诊（含抢救）服务流程。

12、2.3.2.2 有紧急情况下各科室、部门的协调与协作流程。

13、2.3.3.2 有急诊留观患者的管理制度与流程。

14、2.3.4.1 有与医院功能任务相适应的急诊服务流程（急诊→医技检查→住院→手术→介入）与规范。15、2.3.4.1 明确界定急诊科、临床科室、各医技科室与药房等科室职责与配合的流程。

16、2.3.4.2 医院对急性创伤、农药中毒、急诊分娩、急性心肌梗死、急性脑卒中、急性颅脑损伤、高危妊娠孕产妇与高危新生儿等重点病种的急诊服务流程与服务时限有明文规定，并且在技术、设施方面提供支持。

17、2.4.1.1 执行留观、入院、出院、转科、转院制度，并有相应的服务流程。

18、2.4.1.1 有科室没有空床或医疗设施有限时的处理制度与流程，并告知患者原因和处理方案。19、2.4.2.1 有为急诊患者提供合理、便捷的入院制度与流程。制度与流程规定危重患者应先行抢救。制度与流程规定危重患者及时办理入院手续。

20、2.4.3.1 在职能部门组织下，医院应建立与实施双向转诊制度与流程。

21、2.7.1.1 有投诉管理相关制度及明确的处理流程。

22.2.7.1.2

有医疗纠纷范围界定、处理制度与操作流程，妥善处理医疗纠纷。

23、2.8.1.1 有咨询服务台，专人服务，相关人员应熟知各服务流程。

24、2.8.3.1 医院建筑布局符合患者就诊流程要求和医院感染管理需要。

25、3.1.2.1 相关人员熟悉上述制度（查对制度）和流程并履行相应职责。

26、3.1.3.1 患者转科交接时执行身份识别制度和流程，尤其急诊、病房、手术室、ICU、产房、新生儿室之间的转接。

27、3.1.3.1 对重点患者，如产妇、新生儿、手术、ICU、急诊、无名、儿童、意识不清、语言交流障碍、镇静期间患者的身份识别和交接流程有明确的制度规定。

28、3.1.3.1 对无法进行患者身份确认的无名患者，有身份标识的方法和核对流程。

29、3.2.1.1 医护人员对模糊不清、有疑问的医嘱，有明确的澄清后方可执行的流程。

30、3.2.2.1 有只有在紧急抢救情况下方可使用口头医嘱的相关制度与流程。

31、3.2.3.1 有临床危急值报告制度及流程。包括重要的检查（验）结果等报告的范围。

32、3.3.2.1 有手术部位识别标示相关制度与流程。对标记方法、标记颜色、标记实施者及患者参与有统一明确的规定。

33、3.3.3.1 有手术安全核查与手术风险评估制度与流程。

34、3.6.1.1 有临床危急值报告制度制度与工作流程。35、3.7.2.1 有患者跌倒、坠床等意外事件报告相关制度、处置预案与工作流程。

36、3.8.1.1 有压疮风险评估与报告制度、工作流程。

37、3.9.1.1 有医疗安全（不良）事件的报告制度与流程，多种途经便于医务人员报告。

38、3.10.2.1 邀请患者主动参与医疗安全管理，尤其是患者在接受介入或手术等有创诊疗前、或使用药物治疗前、或输液输血前，有具体措施与流程。

39、4.2.1.1 有医疗质量管理考核体系和管理流程。

40、4.2.2.1 对制度的管理规范，对制定、审核、批准、发布、作废等有统一流程。

41、4.2.4.1 针对主要风险制定相应的制度、流程、预案或规范，严格落实，防范不良事件的发生。42、4.2.4.1 建立不以处罚为原则的主动报告医疗安全（不良）事件与隐患缺陷的制度和工作流程。43、4.2.4.3 有针对医疗风险防范的工作制度、流程、规范、预案等进行培训的计划并实施。44、4.3.1.1 有指定部门负责医疗技术管理工作，有统一的审批、管理流程。

45、4.4.2.1 抽查相关人员知晓本岗位相关临床路径工作流程。

46、4.5.4.1 有院内会诊管理相关制度与流程，包括：会诊医师资质与责任、会诊时限、会诊记录书写要求，并落实。

47、4.5.4.1 有医师外出会诊管理的制度与流程。

48、4.5.5.1 建立与完善住院患者出院后的随访与指导流程，并落实。

49、4.5.7.1.新生儿室建筑布局符合院感要求，做到洁污区域分开，功能流程合理。

50、4.5.7.1.工作流程符合医院感染控制原则。

51、4.5.7.3 新生儿室医务人员知晓上述制度、规范和流程，并落实。

52、4.5.8.1 执行卫生部“市、县级医院常见肿瘤规范化诊疗指南（试行）”，（肺癌、肝癌、宫颈癌、乳癌、食管癌、结直肠癌、胃癌、胰腺癌）有配套执行制度与流程。

53、4.6.4.1 有重大手术（包括急诊情况下）报告审批管理的制度与流程。

54、4.6.4.2 有急诊手术管理的相关制度与流程。

55、4.6.6.2 对手术后（肿瘤）标本的病理学检查有明确的规定与流程。

56、4.6.7.1 有术后患者管理相关制度与流程。

57、4.6.8.3 有“非计划再次手术”相关管理制度与流程。

58、4.7.1.3 每一位麻醉医师均经心肺复苏高级教程培训，能熟练掌握。跟踪最新指南，及时更新心肺复苏流程。

59、4.7.4.2 有麻醉过程中的意外与并发症处理规范与流程。（1）有及时报告的流程。

60、4.7.4.3 有麻醉效果评定的规范与流程。

61、4.7.6.1 建立术后、慢性疼痛、癌痛患者的镇痛治疗管理的规范与流程，能有效地执行。62、4.7.7.1 有手术中用血的相关制度与流程，手术用血有严格的指征。

63、4.7.7.1 有麻醉科与输血科沟通的流程。

64、4.8.2.1 有重症医学科收住患者的范围、转入和转出标准及转出流程。

65、4.8.2.1.有储备药品、一次性医用耗材管理和使用的规范与流程。

66、4.8.3.2 有符合转出标准患者及时转到相应科室的相关规定和执行流程，无推诿现象。

67、6.9.1.1 依据《中华人民共和国传染病防治法》、《医院感染管理办法》及相关法律、法规、规章和规范，完善感染管理相关的制度、流程、岗位职责、诊疗规范等。

68、4.9.1.1 有职能部门间协调机制和协调流程，共同支持传染病防治与医院感染管理工作。69、4.9.2.1 有感染性疾病患者就诊流程规定并公示。

70、4.9.2.1 有完善的感染性疾病科各项规章制度与流程、岗位职责，并执行。

71、4.9.2.3 协助疾病预防控制中心对疾病疫情调查、采样与处理的流程。

72、4.9.3.1 职业暴露的应急预案，处置流程明确，并组织演练。

73、4.9.4.1 根据《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》、《国家突发公共卫生事件相关信息报告管理工作规范（试行）》制定突发公共卫生事件和传染病疫情信息监测报告的制度与流程。74、4.9.5.1 传染病的处置规范与处置流程。

75、4.11.2.2 有康复意外紧急处置预案与流程。

76、4.11.2.3 有康复治疗训练过程的记录规范、诊断标准与流程。

77、4.11.2.3 有综合应用作业疗法、物理治疗法、语言治疗法等规定与流程。

78、4.11.2.3 有康复患者及家属满意度评价的制度与流程，并组织实施。

79、4.11.3.1 有对患者病情及所能承受能力确认规定与流程。

80、4.14.1.2

药剂科的面积、布局和流程合理，应当能够保障其正常工作开展的需要；符合卫生部《

二、三级综合医院药学部门基本标准（试行）》中“二级综合医院药剂科门基本标准”中相关条款的要求。81、4.14.2.1 有药品采购供应管理制度与流程，有固定的供药渠道，由药剂科门统一采购供应。82、4.14.2.2 有药品质量管理相关制度和药品质量报告途径与流程。

83、4.14.2.3 有药品效期管理相关制度与处理流程。效期药品先进先用、近期先用，对过期、不适用药品及时妥善处理，有控制措施和记录。

84、4.14.2.5 有存放于急诊科、病房（区）急救室（车）、手术室及各诊疗科室的急救等备用药品管理和使用的制度与领用、补充流程。

85、4.14.2.9 有药品召回管理制度与处置流程。

86、4.14.2.9 有患者服用假、劣药品或调剂错误药品导致人身损害的相关的处置预案与流程。

87、4.14.3.6 调剂处方流程合理，按有关规定做到“四查十对”。调剂过程有第二人核对，独立值班时双签字核对。

88、4.14.5.3 制定特殊使用级抗菌药物临床应用管理流程，并严格执行。

89、4.14.5.4 有落实卫生部有关抗菌药物管理相关规定的具体实施方案和可执行工作流程。

90、4.14.6.2 突发事件药事管理应急预案执行培训，相关人员熟悉预案流程和岗位职责，可迅速配合临床抢救。

91、4.15.1.4 有新项目审批及实施流程。

92、4.15.2.1 有实验室安全管理制度和流程。严格规定各个场所、各工作流程及不同工作性质人员的安全准则。

93、4.15.2.1 开展安全制度与流程管理培训，相关人员知晓本岗位的履职要求。

94、4.15.2.2 合理设计工作流程以避免交叉污染。（实验室进行生物安全分区）

95、4.15.2.5 相关人员知晓职业暴露的应急措施与处置流程。

96、4.15.2.6 有标本溢洒处理流程。

97、4.15.2.7 依据相关法律法规要求制定实验室废弃物、废水的处理流程并落实。

98、4.15.2.8 建立微生物菌种、毒株的管理规定与流程。

99、4.15.6.1 质量体系完整，质量与安全监控指标覆盖全面，能监控分析前、中、后关键流程。

100、4.15.6.2 实验室有明确的标本接收、拒收标准与流程，保留标本接收和拒收的记录。

101、4.15.6.2 实验室与护理部、医院感染管理部门有监管流程与记录。

102、4.15.6.3 床化学、免疫学、血液学和凝血试验的质量控制流程。

103、4.15.6.3 血涂片评价和分类计数的质量控制流程。

104、4.15.6.3 细菌、分枝杆菌和真菌检测的质量控制流程。

105、4.15.6.3 尿液分析和临床显微镜检查的质量控制流程。

106、4.16.4.1 有规范病理诊断的相关制度与流程。

107、4.16.4.3 每一份补充或更改的病理报告均遵循了病理报告补充或更改的制度与审核批准流程，并需在病理档案中有完整记录。

108、4.16.4.4 对细胞学筛查与细胞学诊断有相关的制度与流程：

109、4.16.4.5 有院际或远程病理切片会诊的相关制度与流程，相关人员均知晓。

110、4.16.5.1 有病理医师与临床医师随时沟通的相关制度与流程，并落实。

111、4.16.6.1 有明确的科室内部全面质量管理及持续改进的方案与控制流程。

112、4.16.6.3 原则上不接收口头申请的标本，特殊情况下，可先按流程接收和处理标本，需在限定的时间内（如24小时）补充书面病理申请单，否则不应出具书面病理报告。

113、4.16.6.3 标本交接制度与流程相关人员知晓率≥95%，并有效执行。

114、4.16.6.4 有病理医师承担标本的检查和取材的相关制度与流程。

115、4.16.6.5 针对不同组织（如小活检、骨组织、淋巴结等），优化制片、染色流程，保证切片质量。116、4.16.6.7 特殊染色质量达到室间质评的合格标准。有相关操作规定与流程。

117、4.16.6.9 有因病理仪器、试剂所致的安全事件报告、调查和处理流程。

118、4.17.1.3 科室人员熟悉紧急意外抢救预案流程，相关人员经过培训，具备紧急抢救的能力。119、4.17.1.3 有与临床科室紧急呼救与支援的机制与流程。

120、4.17.3.1 科室有诊断报告书写规范、审核制度与流程。

121、4.17.3.1 诊断报告按照流程经过审核，有审核医师签名。

122、4.17.4.3 有辐射损伤的具体处臵流程和规范。

123、4.17.5.1 有医疗差错事故的防范措施与报告、检查、处置规范和流程。

124、4.18.1.2 有用血申请流程，用血流程和输血管理流程。

125、4.18.1.2 有采集血标本的流程。

126、4.18.1.2 输血科和各临床科室（如各手术科室、急诊科等主要用血部门）按照制度和流程要求，共同落实输血管理相关制度。

127、4.18.4.1 科室能按照制度和流程要求检查落实情况，对存在问题及时整改。职能部门按照制度和流程落实监督检查，并有改进措施。

128、4.18.5.2 按照规定的流程检查从血库领出血液，做到准确无误。

129、4.18.5.2 由输血科发血者和临床科室领血者共同按规定流程执行核对。

130、4.18.5.3 医院要有明文规定流程确保患者在确认过程中、输血前、输血中和输血后的监测中的安全。

131、4.18.5.3 制定使用输血器和辅助设备（如血液复温和细胞过滤器）的操作规范与流程。132、4.18.5.4 有报废血液处理的制度与流程，并记录。

133、4.18.5.4 当引起或可能已经引起输血传播性疾病时，要有通知血站并随访的制度与流程。还应说明是如何通知和随访输入了可能有传染性疾病血液的受血者。

134、4.18.5.5 输血科应根据既定流程调查发生不良反应的原因，确定是否发生了溶血性输血反应。135、4.18.5.5 输血科（血库）应根据既定流程调查发生不良反应，有记录。

136、4.18.6.2 建立和实施与检测项目相适应的室内质量控制流程，应包括：（1）质控品的技术规则定义。（2）质控品常规使用前的确认。（3）实施质控的频次。（4）质控品检测数据的适当分析方法。（5）质控规则的选定。（6）试验有效性判断的标准。（7）失控的判定标准、调查分析、处理和记录。137、4.18.7.2 医院对特殊情况下的紧急输血有相关规定与批准流程。

138、4.19.1.2 有针对医院所有医疗活动和工作流程而制定的具体措施，并落实。

139、4.19.1.2 医院感染管理相关人员熟知相关制度、工作流程及所管辖部门院感特点。

140、4.19.3.1 科室能按照制度和流程要求，监测《医院感染监测规范》要求的全部项目，并有记录。141、4.19.3.3 有医院感染暴发报告流程与处置预案。

142、4.19.3.3 对医院感染暴发事件上报流程及处置预案及时更新修订。

143、4.19.8.1 定期（至少每季度）发布医院感染监测信息，对医院感染风险、医院感染率及其变化趋势提出预警和改进诊疗流程等建议记录或简报。

144、4.20.1.3（血液透析室）布局和流程应满足工作需要，符合医院感染控制要求，区分清洁区和污染区。145、4.20.2.1 有质量管理制度和岗位职责，按照《血液净化标准操作规程》开展血液透析质量及相关工作，建立合理、规范的血液透析治疗流程。

146、4.20.2.4.有常见并发症（透析中低血压、肌肉痉挛、恶心和呕吐、头痛、胸痛和背痛、皮肤瘙痒、失衡综合征、透析器反应、心律失常、溶血、空气栓塞、发热、透析器破膜、体外循环凝血）的紧急处理流程。

147、4.20.2.4 对应急预案与处理流程有演练（至少每年一次），有讨论与评价记录。

148、4.20.4.3 有（各种透析器材）提取使用流程与登记制度。

149、4.20.4.3 记录相关的不良反应，并有应对处理流程。

150、4.20.5.1 有透析液和透析用水质量监测制度与执行的流程。

151、4.20.6.1 对透析器复用有明确的管理制度和流程。

152、4.20.6.2 从事血液透析器复用的人员必须是护士、技术员或经过培训的专门人员。复用人员经过充分的培训及继续教育，能理解复用的每个环节及意义，能够按照每个流程进行操作，并符合复用技术资格要求。

153、4.20.6.2 有血液透析器复用操作流程，有设备检测记录。

154、4.20.6.2 采用半自动复用流程，低通量血液透析器复用次数应不超过5次，高通量血液透析器复用次数不超过10次。

155、4.20.6.2.废弃血液透析器有登记、有处理流程。

156、4.20.7.2 血液透析室有运行数据收集的流程。

157、4.22.3.2 开展放射性分析程序除符合临床生物化学的质量控制要求外，还应有书面质量控制流程。158、4.22.3.3.有书面质量控制流程和检查设备性能。

159、4.23.1.2 有病案工作流程。

160、4.23.3.1 病案科工作人员知晓应急预案及处臵流程。

161、5.2.2.2 相关护理管理人员知晓紧急护理人力资源调配规定的主要内容与流程。162、5.3.5.2 有危重患者护理常规及技术规范，工作流程及应急预案。

163、5.3.5.2 有患者围手术期护理常规、评估制度与处置流程。

164、5.3.5.2 执行围手术期护理常规、评估制度与处置流程，有记录。165、5.3.7.1 有医嘱核对与处理制度、流程，有落实“安全目标”的措施。

166、5.3.7.1 有观察、了解和处置患者用药与治疗反应的制度与流程。

167、5.3.8.1 有输血反应处理预案、报告、处理制度与流程。

168、5.3.8.1 有临床输血过程的质量管理监控及效果评价的制度与流程。

169、5.3.9.1 有保障常用仪器、设备和抢救物品使用的制度与流程。

170、5.3.11

5.3.11 有临床路径与单病种护理质量控制制度，按流程提供符合规范的护理服务。

171、5.4.3.1 护理部应用不良事件案例成因分析报告的结果，修订护理工作制度或完善工作流程，并落实培训。

172、5.4.5.1 护士熟练掌握口腔护理、静脉输液、各种注射、鼻饲等常见技术操作及并发症预防措施及处理流程。

173、5.4.6

有紧急意外情况的应急预案和处理流程，有培训与演练。

174、5.5.1.1 手术室建筑布局合理、分区明确，标识清楚、符合功能流程合理和洁污区域分开的基本原则。

175、5.5.1.3 有手术患者标本管理制度，规范标本的保存、登记、送检等流程，有实施记录。176、5.5.2.1 护士知晓供应室洁污区分开流程规定与履职要求。

177、5.5.2.3 科室有规章制度、工作流程及应急预案。（消毒供应室）

178、5.5.3.1.有新生儿病室工作制度、护理管理制度及规范、岗位职责、工作流程、护理常规，有突发事件的应急预案或流程。179、5.5.3.1 护士知晓制度、规范、岗位职责、突发事件应急预案或流程与履职要求。

180、6.2.2.2 有全院性工作制度和流程，各部门职能划分明确。

181、6.2.2.2 有各部门工作制度和流程。

182、6.3.3.2 医院建筑满足医院感染管理和医疗服务流程的需要，符合卫生学要求。

183、6.6.4.2 有明确的价格管理工作流程。

184、6.6.5.1 按照规定建立药品及高值耗材采购制度和流程。

185、6.8.1.1 后勤保障管理组织机构健全，规章制度完善，岗位职责明确，体现“以病人为中心，为医院职工服务”的理念”，满足医疗服务流程需要。

186、6.8.2.1 有明确的故障报修、排查、处理流程，有夜间、节假日出现故障时的联系维修方式和方法。187、6.8.2.2 有明确的物资申购、采购、验收、入库、保管、出库、供应、使用等相关制度与流程，记录完整。88、6.8.3.3 相关人员知晓本部门、本岗位的应急职责与应急流程。

189、6.9.2.2 有医学装备论证、决策、购置、验收、使用、保养、维修、应用分析和更新、处置等相关制度与工作流程。

190、6.9.4.1 有医学装备临床使用安全控制与风险管理的相关工作制度与流程。

191、6.9.6.3 建立医学装备应急预案的应急管理程序，装备故障时有紧急替代流程。

192、6.10.1.1.根据实施情况，及时更新信息公开制度及流程。

193、6.11.2.1 根据患者的服务流程，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。

194、对于每个病种的每一项指标的设臵理由、指标类型、表达方面、信息采集范围、分子与分母、排除病例、信息分析流程图等内容，可详见《单病种质量管理手册》（2.0 版 2010 年科学技术文献出版社出版）。以下仅是指标设臵理由的简述。

195、STK-1 到院后接诊流程：到院后实施神经功能缺失评估的时间与结果；到院后实施头颅 CT 等检查的时间。患者最佳接诊流程，是在到达医院急诊 15 分钟内获得，由神经内科专业医师或具有神经系统功能评估技能的急诊医师提供的神经系统功能评估；在医嘱下达后的 45 分钟内获得神经影像（头部 CT）、临床实验室（血常规、凝血功能、血生化、电解质）、ECG 和胸部 X 线检查的结果，即患者在“绿色通道”的上述服务全部时限应小于 60 分钟。

2.二级医院等级评审核心条款篇二

二级综合医院等级评审药学相关练兵题

一、单选题

1、我国抗菌药物使用不合理的情况有（）

A、无适应症用药B、剂量过大C、使用抗菌药物疗程过长 D、以上都是

2、二级综合医院抗菌药物品种原则上不超过（）种

A、50B、40C、10D、353、诊断为（）感染者，方有指征应用抗菌药物

A、细菌B、病毒C、寄生虫D、以上都对

4、卫办医政发〔2009〕38号文件规定：应严格控制（）药物作为外科围手术期预防用药。

A、头孢菌素类B、氨基糖苷类C、氟喹诺酮类D、大环内酯类

5、药学专业技术人员调剂处方时必须做到（）

A、三查七对B、三查十对C、四查七对D、四查十对

6、外科手术前预防用药正确的给药时间为（）

A、手术开始前24小时B、术前30分钟至2小时内

C、手术开始后2小时D、术后2小时

7、手术中给予第2剂抗菌药物的情况是：手术时间超过（），手术中出血量超过（）

A、2小时，1000毫升B、3小时,1500毫升

C、3小时，1000毫升D、2小时，1500毫升

8、外科手术总预防用药一般不超过（）

A、24小时B、48小时C、72小时D、用至患者出院

9、Ⅰ类切口手术患者预防使用抗菌药物比例不得超过（）

A、10%B、30%C、50%D、70%

10、预防感染、治疗轻度或者局部感染应当首先选用（）抗菌药物

A、非限制使用级B、限制使用级C、特殊使用级D、以上都对

11、综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过（）

A、30%B、40%C、60%D、70%

12、以下不属于β-内酰胺类抗菌药物的是()

A、青霉素B、头孢唑林C、左氧氟沙星D、头孢孟多

13、抗菌药物临床应用专项整治活动方案中，对出现抗菌药物超常处方3次以上且无正当理由的医师，应予以：（）

A、取消抗菌药物处方权B、提出警告

C、撤销执业医师资格D、撤销医师处方权

14、门诊抗菌药物处方比例≤（）

A、20%B、30%C、40%D、70%

15、急诊患者抗菌药物处方比例不超过（）

A、30%B、40%C、60%D、70%

16、接受特殊使用级抗菌药物治疗的住院患者抗菌药物使用前微生物送检率不低于（）

A、30%B、50%C、70%D、80%

17、（）抗菌药物是指经长期临床应用证明安全、有效，对细菌耐药性影响较大，或者价格相对较高的抗菌药物

A、非限制使用级B、限制使用级C、特殊使用级D、经验使用

18、根据《2012年抗菌药物专项整治活动方案》要求，对不合理使用抗菌药物前（）名的医师，在全院范围内进行通报。点评结果作为科室和医务人员绩效考核重要依据

A、5B、10C、15D、20

19．《处方管理办法》规定：为门急诊患者开具麻醉药品、第一类精神药品注射剂，每张处方为（）

A．一日常用量B．三日常用量C．七日常用量D．一次常用量

20．对癌症病人最常用的首选给药方法是（）

A．口服给药B．直肠给药C．注射给药D．静脉给药

21．何种麻醉药品注射剂不宜长期用于癌症疼痛和其他慢性疼痛治疗（）

A．盐酸吗啡B．罗通定C．磷酸可待因D．盐酸哌替啶

22．根据《麻醉药品和精神药品管理条例》规定，以下哪级医师可在其医疗机构开具麻醉药品、第一类精神药品处方（）

A．主治医师B．住院医师C．执业医师D．经考核合格并被授权的执业医师

23．下列哪种药品不适用《医疗机构麻醉药品、第一类精神药品管理规定》管理（）

A．芬太尼B．美沙酮C．阿托品注射液D．盐酸哌替啶

24．医疗机构应对麻醉药品处方单独存放，至少保存：()

A．半年B．一年C．二年D．三年

25．盐酸二氢埃托啡处方仅限于哪级以上医院内使用（）

A．一级以上B．二级以上C．仅为三级D．全部合法的医疗机构

26．医疗机构应当要求长期使用麻醉药品和第一类精神药品的门急诊癌症患者和中、重度慢性疼痛还真建立随诊或复诊制度。复诊或随诊间隔为（）

A．两周B．一个月C．三个月D．四个月

27．根据《处方管理办法》，为住院病人开具的麻醉药品和第一类精神药品处方 ____开具，每张处方为（）常用量

A．逐日一日B．逐次三日C．逐次一日D．逐日一次

28．下列药物中属于二类精神药品的是（）

A、地西泮B、哌醋甲酯C、可待因D、氯丙嗪

29．麻醉药品、第一类精神药品使用的专用处方颜色为（）

A．淡红色B．浅黄色C．浅绿色D．白色

30．根据《处方管理办法》的规定，医师为患者开具处方的有效期是（）

A．当日B．三日内C．五日内D．一周内

31．按照国家药监局、公安部和卫生部公布的《麻醉药品和精神药品品种目录（2007年版）》，下列哪种药品属第一类精神药品（）

A．三唑仑B．地西泮C．巴比妥D．艾司唑仑

32．医疗机构在麻醉、精神药品发现如下哪种情况，不需立即报告所在地卫生主管部门、公安部门和药品监督管理部门（）

A．运输被抢B．验收时破损C．保管被盗D．骗取或冒领

33．《医疗机构麻醉药品、第一类精神药品管理规定》中规定：医疗机构根据需要设置麻醉、第一类精神药品周转库，周转库应（）

A．每天结算B．每周结算C．每月结算D．每季度结算

34、开具西药、中成药处方，每一种药品应当另起一行，每张处方不得超过（）种药品。

A、3B、4C、5D、635、处方开具当日有效。特殊情况下需延长有效期的，由开具处方的医师注明有效期限，但有效期最长不得超过（）天。

A、2B、3C、4D、536、普通处方、急诊处方、儿科处方保存期限为（）年，医疗用毒性药品、第二类精神药品处方保存期限为（）年，麻醉药品和第一类精神药品处方保存期限为（）年。

A、1B、2C、3D、437、普通处方的印刷用纸为（），急诊处方印刷用纸为()，儿科处方印刷用纸为()；麻醉和第一类精神药品处方印刷用纸为()；第二类精神药品处方印刷用纸为()。

A、白色B、淡黄色C、淡绿色D、淡红色

38、用药人调配药品，应当在分装药品的包装材料和容器上注明药品通用名称、规格、用法、用量、有效期和注意事项，作出详细记录并至少保存（）年。

A、1B、2C、3D、439、第一类精神药品注射剂，每张处方为（）次常用量；控缓释制剂，每张处方不得超过（）日常用量；其他剂型，每张处方不得超过（）日常用量。哌醋甲酯用于治疗儿童多动症时，每张处方不得超过（）日常用量。

A、1B、7C、3D、1540、新处方管理办法自（）开始起施行。

A、2007年5月1日B、2007年2月1日C、2007年1月1日D、2007年3月1日

二、填空题

1、《抗菌药物临床应用管理办法》明确指出：抗菌药物临床应用应当遵循、、经济的原则。

2、根据卫办医政发〔2009〕38号文的要求，氟喹诺酮类药物的经验性治疗可用于肠道感染、和。

3、抗菌药物临床应用实行分级管理。根据安全性、疗效、细菌耐药性、价格等因素，将抗

菌药物分为三级，分别是非限制使用级、和。

4、对不同级别医务人员经培训考核合格后，授予不同级别抗菌药物处方权；中级以上专业技术职务任职资格医师可使用级；高级专业技术职务任职资格的医师可使用________________级。

5、对于存在抗菌药物临床不合理应用问题的医师，卫生行政部门或医疗机构应当视情形依法依规予以警告、限期整改、暂停处方权、取消、降级使用、暂停、吊销《医师执业证书》等处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

6、治疗感染联合用药的指征有:

（1）病原菌尚未查明的__________，包括免疫缺陷者的__________

（2）单一药物不能控制：需氧菌+厌氧菌，2种或2种菌。

（3）单一药物不能控制的重症感染：心内膜炎，败血症

（4）病原菌易产生耐药性：结核病、深部真菌病。

（5）联用：毒性↓ 两性霉素B+氟胞嘧啶。

7、仅在下列情况时可考虑预防用药：

（1）手术范围大、时间长、__________；

（2）涉及重要脏器手术：________、心脏、眼；

（3）异物植入：人工心瓣膜、心脏起博器、人工关节置换等；

（4）高龄或免疫缺陷者等高危人群。

8、根据《处方管理办法》规定，和需长期使用麻醉药品和第一类精神药品时，首诊医师应当建立相应病历，要求其签署《知情同意书》。病历中应当留存二级以上医院开具的、-和为患者代办人员身份证明文件。

9、医师开具麻醉药品、第一类精神药品处方时，应在中记录。不得为他人开具不符合规定的处方或为自己开处方使用麻醉、精神药品。

10、《处方管理办法》规定，为门急诊患者开具麻醉药品、第一类精神药品注射剂，每张处方为常用量；控缓释制剂，每张处方不得超过常用量；其他剂型，每张处方不得超过常用量。

11、《处方管理办法》规定，为门急诊癌症疼痛患者和中、重度慢性疼痛患者开具的麻醉药

品、第一类精神药品注射剂，每张处方不得超过常用量；控缓释制剂不得超过常用量，其他剂型处方不得超过常用量。

12．根据《处方管理条例》，医师开具处方和药师调剂处方应当遵循、、的原则。

13．处方的调配人、核对人应当对麻醉药品和第一类精神药品处方仔细、签

署、予以；对不符合本条例规定的，处方的调配人、核对人应当拒绝发药。

14．医疗机构应当配备专人负责麻醉药品和第一类精神药品管理工作，建立专用帐册。药品入库验收，出库双人，做到账物相符。专用账册的保存期限应当自药品有效期期满之日起不少于年。

15．医疗机构应当按照国务院卫生主管部门的规定，对本单位执业医师进行有关麻醉药品

和精神药品使用知识的培训、考核，经考核合格的，授予麻醉药品和第一类精神药

品，方可在本医疗机构开具麻醉药品和第一类精神药品处方，但为自己开具该种处方

16、WHO推荐使用的镇痛药三阶梯用药原则：

第一阶梯：一般疼痛采用。

第二阶梯：疼痛持续或增加采用弱。

第三阶梯：剧烈疼痛可采用强效阿片类。

17、世界卫生组织和中国卫生部联合推荐吗啡控缓释片为癌症首选药物是因为：

（1）吗啡控缓释为口服制剂，方便患者服药

（2）止痛作用强，无天花板效应。

（3）持续止痛，方便患者按时服药，不影响患者、工作和休息。

（4）血液浓度不稳定，不会造成患者成瘾。

18、是指由注册的执业医师和执业助理医师在诊疗活动中为患者开具的、由取得药学专业技术职务任职资格的药学专业技术人员审核、调配、核对，并作为患者用药凭证的 __________________。

三、判断题

1、处方包括医疗机构病区用药医嘱单。()

2、国家食品药品监督管理局（卫生部）负责全国处方开具、调剂、保管相关工作的监督管理。()

3、处方药必须凭医师处方销售、调剂和使用。()

4、处方格式由省、自治区、直辖市卫生行政部门统一制定，处方由医疗机构按照规定的标准和格式印制。()

5、医师书写处方字迹清楚，不得涂改；如需修改，应当在修改处签名并注明修改日期。()

6、西药和中成药可以分别开具处方，也可以开具一张处方，中药饮片应当单独开具处方。

()

7、药品用法用量应当按照药品说明书规定的常规用法用量使用，特殊情况需要超剂量使用时，应当注明原因并再次签名。()

8、医师开具处方时除特殊情况外，应当注明临床诊断。()

9、处方医师的签名式样和专用签章应当与院内药学部门留样备查的式样相一致，不得任意改动，否则应当重新登记留样备案。()

10、经注册的执业助理医师在医疗机构开具的处方，应当经所在执业地点执业医师签名或加盖专用签章后方有效。()

11、医师取得麻醉药品和第一类精神药品处方权后，方可在本机构开具麻醉药品和第一类精神药品处方，可以为自己开具该类药品处方。()

12、试用期人员开具处方，无须经所在医疗机构有处方权的执业医师审核、并签名或加盖专用签章后就有效。()

13、医师应当根据医疗、预防、保健需要，按照诊疗规范、药品说明书中的药品适应证、药理作用、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等开具处方。()

14、医师开具处方应当使用经药品监督管理部门批准并公布的药品通用名称、新活性化合物的专利药品名称和复方制剂药品名称。()

15、住院患者开具的麻醉药品和第一类精神药品处方应当逐日开具，每张处方必须为1日常用量。（）

16、药师在执业的医疗机构取得处方调剂资格。药师签名或者专用签章式样应当在本机构留样备查。（）

17、药师应当凭医师处方调剂处方药品，非经医师处方不得调剂。（）

18、药师应当按照操作规程调剂处方药品：向患者交付药品时，按照药品说明书或者处方用法，进行用药交待与指导，包括每种药品的用法、用量、注意事项等。（）

19、药师应当认真逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整，并确认处方的合法性。（）

四、简答题：

1、药师应当对处方用药适宜性进行审核，审核内容包括那几方面？

3.二级医院等级评审核心条款篇三

刘庭芳董四平主编人卫出版社小16开，272页￥45.0

——48项核心标准的权威解读，医院评审实战操作指南！

新的医院评审标准设有 “核心条款”（其中三级综合医院48 项），要求所有核心条款都必须至少达到“C”级，才能通过评审，“核心条款”具有“一票否决”的特性。

本书结合我国现阶段医院评审工作实际，以三级综合医院评审标准为范例，结合追踪方法学在标准中的运用，对等级医院评审的每一个“核心条款”分别从政策背景、标准解读、资料准备、关键要素、涉及部门和内审方法等方面，进行了深刻剖析和权威解读，为各级医院正确理解核心条款，准确把握关键要素，做好内审和和迎检准备工作提供了操作指南。该书既可作为各级各类医院开展新一轮医院等级评审的内部评审培训教材和工具书，也可作为医院评审者和研究者的参考书。

该书由卫计委医政管理局医院评价管理处处长陈虎参加编写，原卫生部副部长、中国医院协会会长黄洁夫作序！第一章坚持医院公益性（核心条款4条）第一节、承担公立医院与基层医疗机构对口协作等政府指令性任务（对口支援）第二节、应急管理

1、应急管理组织和应急指挥系统

2、灾害脆弱性分析

3、应急预案

第二章医院服务（核心条款5条）

一、急诊绿色通道管理

1、急诊检诊、分诊及落实首诊负责制

2、重点病种的急诊服务流程与规范

二、患者的合法权益

三、投诉管理

1、贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》

2、妥善处理遗留纠纷

第三章患者安全（核心条款4条）

一、确立查对制度，识别患者身份

二、确立手术安全核查制度，防止手术患者、手术部位及术式发生错误

1、手术安全检查与手术风险评估制度与流程

三、临床“危急值”报告制度

四、妥善处理医疗安全（不良）事件第四章医疗质量安全管理与持续改进（核心条款27条）

一、医疗技术管理

1、实行高风险技术操作人员授权制度

2、实施资格许可授权动态管理

二、住院诊疗管理与持续改进

1、平均住院日管理

2、住院时间超过30天的患者管理

三、手术治疗管理与持续改进

1、手术质量与安全管理

2、“非计划再次手术”管理

四、麻醉管理与持续改进

1、麻醉后复苏室管理

2、麻醉后复苏室患者转入、转出标准与流程

五、急诊管理与持续改进

六、重症医学科管理与持续改进

1、重症医学科布局与设备

2、重症医学科床位设置与人力资源配置

3、重症医学科管理

七、药事和药物使用管理与持续改进

1、规范使用与管理抗菌药物

2、抗菌药物分级管理与细菌耐药管理

3、围手术期预防性应用抗菌药物管理

4、抗菌药物购用管理

5、药物安全性监测与管理

6、突发事件药事应急管理

八、输血管理与持续改进

1、标本采集与输血前核对制度

2、血液贮存质量监测

3、临床输血过程的质量管理监控

4、控制输血严重危害的预案

九、医院感染管理与持续改进

1、重点环节、重点人群与高危险因素的监测与预防控制

2、多重耐药菌感染预防和控制

3、多重耐药菌管理合作机制

4、预防多重耐药菌感染培训

十、病历（案）管理与持续改进

1、疾病分类与手术操作分类编码

2、病案信息管理

第五章护理管理与质量持续改进（核心条款2条）

一、优质护理服务

二、实施“以病人为中心”的整体护理

第六章医院管理（核心条款6条）

一、依法执业

1、职业许可与医疗技术准入

2、卫生技术人员执业监督

二、明确管理职责与决策执行机制，实行管理问责制

1、集体决策与院务共开

三、后勤保障管理

1、后勤保障与应急管理

2、消防安全管理

四、医学装备管理

1、急救类、生命支持类医学装备管理附录一：实地访视与访谈

附录二：《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》核心条款涉及与引用的法律、法规、部门规章《医院评审法律规范选编》

梁铭会、周军主编 16开，752页人卫出版社￥120.0 该书收录了与医院评审密切相关的法律、法规、部门规章和行业标准共计382件，并根据文件或规范的属性，分别归入为综合类、医院管理类、医院感染类、医疗管理类、药事管理类和护理管理类。为便于读者查找有关文件，全书最后按照收录层级、文件要点和文件名称首字母分别制作了相关的索引。满足了医院工作者和各级评审员学习和执行相关法律法规的需要，是一本系统、权威的工具书。

JCI评审攻略---100招提升医院质量与安全

主编：王建安光明日报出版社 2013年11月出版 16开 594页定价：98元

★百年老院励志图新

★将关注病人安全的基因植入组织文化 ★百招切中JCI难点

★手把手传递标准背后管理理念与实操方法！作者简介：

王建安，现任浙江大学医学院附属第二医院院长，国内知名心血管专家，兼任中华医学会心血管病学分会副主任委员和《中华心血管杂志》副总编辑。从事医院管理十余年，重视文化建设、品质管理和合作交流，先后被评为卫生部有突出贡献中青年专家、“最具领导力中国医院院长”、“中国医改十大新闻人物”、“白求恩奖章”等荣誉。

内容简介：

一家百年老院励志图新，以JCI为抓手，将关注医疗品质与安全的基因植入组织文化，在管理理念、管理方式上焕发生机！本书的创作正是对这一过程的回顾、梳理和记录，也见证了浙医二院在持续变革的过程中所取得的成绩。

全书根据JCI三大篇章，梳理提炼出100个极具代表性的实施要点和难点，针对每个问题，均按“标准出处、难点分析、标准制度与流程、典型案例、改进成效和招式点评”的体例对该问题进行全面梳理与分析，以详实的数据和案例说明，折射出背后的管理思想，对其他医院实施认证或评审有着非常实用的借鉴价值。

绪论组织运筹迎评JCI IPSG 国际患者安全目标 ACC 医疗可及性和连续性 PFR 患者与家属权利 AOP 患者评估 COP 患者服务 ASC 麻醉和手术治疗 MMU 药物管理和使用 PFE 患者与家属教育

4.二级医院等级评审核心条款篇四

1.1.2.1 1.有承担本辖区常见病、多发病、部分疑难疾病诊疗的设施设备、技术梯队与处理能力。2.急诊部门独立设臵，承担本区域急危重症的诊疗。3.预防、保健、康复独立设置。4.根据病源，与三级综合医院距离较远或危重病人转诊困难的二级医院的重症医学床位数可占医院总床位的2%。5.医学影像可提供24小时急诊诊疗服务。需准备的材料：

急危重症的分类定义、设施设备项目、技术梯队人员名单、培训、考核。1.辖区转入制度。2.《临床操作规范》、《临床诊疗指南》。3.急危重症抢救制度及疑难疾病诊疗制度、流程。4.急危重症患者处理应急预案。

5.急诊病人专科诊治细则。6.急诊工作流程。7.急诊会诊制度。8.急诊送住院交接流程。9.制定。10.医学影像部门24小时急诊制度13.预防、保健人员资料及工作制度。

1.2.2.1 1.按照卫生行政部门规定，落实住院医师规范化培训工作。1）有保证所有住院医师接受规范化培训的制度。2）严格执行住院医师规范化培训计划，定期评估总结。需准备的材料： 1.新职工岗前培训制度及培训记录。重点学科带头人选拔制度。2.省卫生厅委托的医师定期考核机构名单。3.医师定期考核方案。4.医师定期考核档案。5.继续教育工作计划。6.继续教育项目列表。7.临床各科室进修人员列表。8.各类学术讲座。9.住院医师规范化培训计划。10.近3年人才培养情况。11.1.2.3.1 将推进规范诊疗、临床路径管理和单病种质量控制作为推动医疗质量持续改进的重点项目。

1.根据《临床路径管理指导原则（试行）》，遵循循证医学原则，结合本院实际筛选病种，制定本院临床路径实施方案。2.根据本细则的单病种质量指标，结合本院实际，制定实施方案。3.医院有诊疗指南、操作规范以及相关质量管理方案。需准备的材料： 1.临床路径管理委员会。2.临床路径实施方案。3.临床路径管理工作制度。4.单病种临床路径管理制度和实施方案。临床各科常见病多发病诊疗规范。5.医疗技术分级管理制度。6.医师资质及技术准入管理规定。7.患者进入路径知情同意书。8.1.3.1.1 将对口支援基层医疗机构（以下简称基层医院）工作纳入院长目标责任制与医院年度工作计划，有实施方案，专人负责。1.有专门部门和人员负责基层医院支援协调工作。

2.针对受援医院的需求，制订重点扶持计划并组织实施，选择2～3个重点，实施系统的技术指导、人才培养及管理帮扶。需准备的材料： 1.有工作目的、组织机构、职责分工、工作范围及对象、工作任务、工作安排、工作要求。2.制订重点扶持计划并组织实施。

1.3.2.1 根据《中华人民共和国传染病防治法》和《突发公共卫生事件应急条例》等相关法律法规承担传染病的发现、救治、报告、预防等任务。1.有专门部门依据法律法规和规章、规范负责传染病管理工作。2.有指定人员负责传染病疫情监控、报告以及传染病预防工作。3.对发现的法定传染病患者、病原携带者、疑似患者的密切接触者采取必要的治疗和控制措施。4.有传染病预检、分诊制度，对传染病患者、疑似传染病患者应当引导至相对隔离的分诊点进行初诊。5.有对特定传染病的特定人群实行医疗救助的相关制度和保障措施。6.依照规定为特定对象（如结核病、艾滋病等）提供医疗救助服务。7.按规定落实新生儿卡介苗和乙肝首针预防接种工作。需准备的材料： 1.传染病预防报告制度。2.传染病防治管理制度。3.传染病疫情管理领导小组。4.传染病疫情报告流程。5.传染病疫情信息网络直报制度。6.传染病疫情网络直报员工作职责。7.传染病疫情自查制度。8.传染病预检、分诊制度。9.对患有特定传染病的特定人群实行医疗救助的相关制度和保障措施。1.3.3.1 开展健康教育与健康促进、健康咨询、健康保健等多种形式的公益性社会活动。1.有针对本地区人群健康状况特点开展健康教育与健康促进以及健康咨询、健康保健等公益性活动。2.有接受各级行政部门指令或医院自发组织的社会公益活动。需准备的材料： 1.健康教育工作制度。2.健康教育工作职责。3.医院岗位人员健康教育工作责任制度。4.健康教育培训考核制度。5.医学健康咨询制度。

1.3.4.1 根据《中华人民共和国统计法》与卫生行政部门规定，完成医院基本运行状况、医疗技术、诊疗信息和临床用药监测信息等相关数据报送工作，数据真实可靠。1.有向卫生行政部门报送的数据与其他信息的制度与流程，按规定完成医院基本运行状况、医疗技术、诊疗信息和临床用药等相关信息报送工作。2.有保证信息真实、可靠、完整的具体核查措施。需准备的材料：一.病案统计规章制度档案 1.医院统计工作管理制度。2.统计人员工作职责。二．病案统计指导性文件 1.上级卫生部门发布的各项文件 2.领导批办的其他部门或单位文件通知函。三.病案统计系列报表 1.国家法定医院报表。2.医院内部管理报表。3.网络直报资料。四．病案统计分析资料 1.定期医疗业务情况分析。2.其他各种不定期分析汇报资料。

1.5.1.1 师资、设施符合承担基层医疗机构（乡镇卫生院、村卫生室）人才培养要求。1.医院具有能够承担基层医疗机构（乡镇卫生院、村卫生室）人才培养的师资。2.有保证培训实施的设备设施。需准备的材料： 1.基层医疗机构人才培养制度。2.参加下乡人员的资料。3.设备设施资料。1.5.2.1

承担医学院校医学生的临床教学和实习任务或承担本地区全科医师培养。1.承担中等及以上卫生类专业教育临床教学任务。2.承担对乡镇卫生院及村卫生室的人员培训任务。3.组织本院卫生技术人员参加继续医学教育活动。需准备的材料： 1.临床教学工作管理制度。2.对乡、镇卫生院及村卫生室开展业务指导工作计划。3.在岗职工继续教育培训管理办法。1.5.3.1 开展继续医学教育工作。1.有继续医学教育管理组织，管理制度和继续教医学育规划、实施方案，提供培训条件及资金支持。2.有专门部门和专人对全院继续教育项目实施统一管理、质量监督。3.每年承担本县域的继续医学教育项目五个以上，有可追溯的记录。需准备的材料： 1.继续医学教育管理委员会 2.继续医学教育管理制度 3．继续医学教育规划、实施方案。4.近3年的继续医学教育项目。

1.5.4.1 有制度支持鼓励医务人员参与，根据本区域常见病、多发病开展的相关调查研究的，提供适当的经费、条件与设施，取得成果。1.有制度支持鼓励医务人员参与，根据本区域常见病、多发病开展的相关调查研究。2.具有与医院医疗技术水平相适应的科研课题选题、立项、设计及研究能力。3.参与各级各类外来科研课题组研究任务。4.提供适当的经费、条件与设施。需准备的材料： 1.医院关于开展本区域常见病、多发病调查研究工作制度。2.与医院医疗技术水平相适应的科研课题、立项、设计及研究能力。3.参与外来科研课题组研究任务的相关资料。4.医院对科研课题的经费、条件与设施的相关规定。1.6.1.1 承担本县域内公立医疗卫生中心的功能和任务。1.为完成本地政府确定“医改”目标与任务，有实施方案与措施 2.开展健康教育、健康咨询、义诊等社会公益性活动。3.承担县域内居民的常见病、多发病、危急和部分疑难重症的诊治任务，加强与专业公共卫生机构的联系与合作，解决影响群众生产生活的重大疾病医疗与预防工作。需准备的材料： 1.拜城县人民医院“医改”实施方案与措施。2.医院开展健康咨询、义诊活动方案、相关图片。3.常见病、多发病诊疗规范。4.加强疾病预防控制工作，促进我区人与社会和谐发展。5.患者健康教育制度。1.6.2.1

承担建立与完善以乡镇卫生院、村卫生室为基础的农村三级医疗卫生服务网络。1.根据卫生部门指令，在职能部门组织下，初步建立与完善以乡镇卫生院、村卫生室为基础的农村三级医疗卫生服务网络，有组织图示。2.医院有相关的工作制度与程序予以保障。需准备的材料： 1.农村三级医疗卫生服务网络建设实施方案。2.三级医疗卫生服务网络工作制度及程序。

1.6.4.1 政府指令的受援的二级医院，应将“达标工作”任务作为院长目标责任制与医院年度工作计划，有实施方案，专人负责。（★）1.受援的二级医院，应将“达标工作”任务作为院长目标责任制与医院年度工作计划，有实施具体的方案。2.有专人负责，对口支援工作，保证达标工作进行。

3、相关人员熟悉实施方案的相关内容。需准备的材料： 1.2.2.1.4.1 与上级医院及基层医疗机构建立预约转诊服务（1）与上级医疗机构合作开展预约双向转诊服务协议、有规范，有流程。（2）有基层医疗机构预约转诊实例登记（3）与基层医疗机构合作开展预约双向转诊服务协议、有规范，有流程。需准备的材料： 1.与上级医疗机构双向转诊协议、转诊流程。2.转诊患者病情资料记录集转诊单。3.科室有基层医疗机构预约转诊实例登记本。4.与基层医疗机构合作开展预约双向转诊服务协议、规范、流程。

2.3.1.1 合理配置急诊人力资源，保证抢救能力.(1)通讯、呼叫系统通畅（2）主管部门熟悉急诊科建设基本要求需准备的材料：通讯、呼叫系统通畅，现场查看。

2.3.1.2 急诊科配备足够数量，专业训练，掌握急诊医学的基本理论、知识、操作技能技能，独立上岗。

(1)急诊科医生、护士固定，梯队结构合理.(2)急诊科主任、护士长由符合资质人员担任。(3)职能部门熟知急诊科人员配备要求.需准备的材料： 1.急诊科人员设置及梯队建设。2.急诊科主任、护士长档案资料。3.急诊科人员配备要求。

2.3.1.3 急诊医务人员经过专业培训，能够胜任急诊工作，考核达到“急诊医师、护士技术和技能要求”。（1）急诊医护人员必须达到“急诊医师、护士技术和技能要求”（2）若设急诊监护室，要均有ICU专业培训的医师和护士，技能考核合格；（3）有年度的培训计划并组织落实。需准备的材料： 1.急诊科医务人员培训计划、实施方式、考核内容及改进措施。2.年度的培训计划及落实情况。3.危重患者护理常规及技术规范、工作流程及应急预案。2.3.1.4 急诊抢救工作由主治医师以上（含主治医师）主持与负责，急诊服务及时、安全、便捷、有效，提高急诊分诊能力.（1）有统一的急诊服务流程。(2)有明确的各部门、各科室职责分工与服务时限要求。（3）急诊抢救工作由主治医生及以上人员主持与负责。（4）连贯不间断的急诊服务。需准备的材料： 1.急诊服务流程。2.急诊抢救工作制度。3.急诊工作管理制度。2.3.2.1 落实首诊负责制，与基层医疗机构建立急诊、急救转接服务制度。1.有首诊负责制度，医务人员能熟知并执行。2.急诊患者、留观患者、抢救患者均有完整的符合规范的急诊病历，记录急诊救治的全过程。3.有急诊病历质量评价的记录，评价结果纳入医师、护士个人的技能评价。4.有急诊与基层医疗机构建立的急诊转接服务机制。5.转送急危重症患者均有完善的病情与资料交接，保障患者得到连贯抢救。需准备的材料： 1.首诊负责制度。2.提供急诊患者、留观患者、抢救患者完整的符合规范的急诊病历。3.急诊病历质量评价的记录。4.急诊与基层医疗机构建立的急诊转接服务机制。5.急危重症患者有完善的病情与资料交接记录本。

2.3.2.2.医院管理部门对急诊实施管理与协调。1.重大突发事件医疗抢救由院级领导负责指挥协调。2.有关职能部门职责明确，负责协调急诊科日常管理。3.有紧急情况下各科室、部门的协调与协作流程。4.相关管理人员知晓本部门、本岗位的履职要求。需准备的材料： 1.重大突发事件处置预案。2.重大突发事件报告制度。3.重大突发事件处理流程。

2.3.3.1 加强急诊检诊、分诊，及时救治急危重症患者，有效分流非急危重症患者。1.有急诊检诊、分诊制度并落实。2.根据病人病情评估结果进行分级，共分为四级：（1）1 级/A 级：濒危病人。（2）2 级/B 级：危重病人。（3）3 级/C 级：急症病人。（4）4 级/D 级：非急症病人。3.检诊、分诊人员经过培训，掌握履职要求。需准备的材料： 1.急诊检诊、分诊制度。2.对检诊、分诊人员的培训记录。

2.3.3.2 有急诊留观患者管理制度与流程，控制留观时间原则上不超过72小时 1.有急诊留观患者的管理制度与流程。2.有对急诊留观时间原则上不超过72小时的要求。需准备的材料： 1.急诊留观患者管理制度与流程。2.提供运行病历及归档病历。2.3.4.1 实施急诊分区救治、有与医院功能任务相适应的急诊服务流程与规范，各科室职责明确。1.有与医院功能任务相适应的急诊服务流程（急诊→医技检查→住院→手术→介入）与规范。2.明确界定急诊科、临床科室、各医技科室与药房等科室职责与配合的流程。3.从功能结构上至少应分为救治急危重症患者与诊疗非急危重症患者“两区”。需准备的材料： 1.急诊分区救治、与医院功能任务相适应的急诊服务流程与规范。

2.（急诊→医技检查→住院→手术→介入）各科室职责。3.急诊科分区（急危重症患者与诊疗非急危重症患者“两区”）。

2.3.4.2 对急性创伤、农药中毒、急诊分娩、急性心肌梗死、急性脑卒中、急性颅脑损伤、高危妊娠孕产妇等重点病种的急诊服务流程与服务时限有明文规定，能落实到位。1.医院对急性创伤、农药中毒、急诊分娩、急性心肌梗死、急性脑卒中、急性颅脑损伤、高危妊娠孕产妇与高危新生儿等重点病种的急诊服务流程与服务时限有明文规定，并且在技术、设施方面提供支持。2.急诊服务体系中相关部门（包括急诊科、各专业科室、各医技检查科室、药剂科以及挂号与收费等）责任明确，各司其职，确保患者能够获得连贯、及时、有效的救治。3.急诊服务流程体系相关责任部门人员知晓履职要求。需准备的材料：

1.重点病种的急诊服务流程与服务时限有明文规定。2.各相关部门工作运行情况及持续改进工作方案。3.相关责任部门人员知晓急诊服务流程。2.3.4.3 有保证相关人员及时参加急诊抢救和会诊的相关制度。其他科室接到急诊科会诊申请后，应当在规定时间内进行急诊会诊。1.医院有急诊抢救和会诊的相关制度，有明确的会诊时限规定。2.有病历可证实，需急诊会诊患者70%以上可在30分钟内获得（内科、外科、骨科、妇产科、儿科、麻醉科等二级科室或专业组）专科会诊（抽查住院病历证实，下同）。3.相关科室与人员均能知晓与遵循。需准备的材料：

1.急诊抢救和会诊制度。2.提供病历，证实需急诊会诊患者70%以上可在30分钟内获得专科会诊。3.制度掌握情况。2.3.5.1 仪器设备及药品配置符合《急诊科建设与管理指南（试行）》的基本标准。1.仪器设备及药品配置符合《急诊科建设与管理指南（试行）》的基本标准。2.保障急救用的仪器设备及药品满足急救需要。需准备的材料：急诊科药物和设备在应急备用状态。

2.3.5.2 医护人员能够熟练、正确使用各种抢救设备，掌握各种抢救技能，包括心肺复苏技能。1.有各种抢救设备操作常规随设备存放，方便查询。2.有急诊医护人员技能培训与考核，技能评价与再培训相关制度，并组织实施，对于培训不合格人员实行离岗培训。3.急诊人员设备操作与技能考核合格率大于70%（一年内，下同）。4.经培训后，医护人员具备心肺复苏基础理论、基本知识和操作技能，正确使用急诊科内的各种抢救设备。需准备的材料： 1.现场考核医护人员各种抢救设备的使用、抢救技能，包括心肺复苏技能基础理论、基本知识和操作技能。2.急诊人员设备操作与技能考核记录。2.3.6.1 由科主任、护士长与具备资质的质量控制人员组成质量与安全工作小组，并有开展工作的记录有能够显示，医院与科室能定期评价，持续改进效果的记录。1.由科主任、护士长与质量控制小组负责医疗质量和安全管理，并有工作记录。2.有各项规章制度、岗位职责和相关技术规范、操作规程，保证医疗服务质量。3.急诊科所有员工熟悉并遵守规章制度，履行岗位职责。需准备的材料：

1.医疗质量与安全工作小组名单。2.医疗质量与安全工作记录。3.医院与科室定期评价，持续改进效果的记录。4.急诊科所有员工熟悉并遵守规章制度，履行岗位职责。

2.4.1 完善患者入院、出院、转科服务管理工作制度和标准，改进服务流程，方便患者。1.执行留观、入院、出院、转科、转院制度，并有相应的服务流程。2.有部门间协调机制，并有专人负责。3.能为患者入院、出院、转科、转院提供指导和各种便民措施

4.有科室没有空床或医疗设施有限时的处理制度与流程，并告知患者原因和处理方案。需准备的材料： 1.留观、入院、出院、转科、转院制度及相应的服务流程。

2.部门间协调机制。3.各种便民措施。4.科室没有空床或医疗设施有限时的处理制度与流程。

2.4.2.1

有为急诊患者入院制定合理、便捷的收入院制度与程序。危重患者应先抢救并及时办理入院手续.1.有为急诊患者提供合理、便捷的入院制度与流程。2.制度与流程规定危重患者应先行抢救。3.相关人员均知晓，并能履职。需准备的材料： 1.急诊患者入院制度与流程。2.危重患者先行抢救制度与流程。2.4.2.2 为患者提供办理入院、出院手续个性化服务和帮助。办理入院、出院、转院手续便捷，可分时段或床边办理出院手续，提供24小时服务。需准备的材料： 1.办理入院、出院手续工作制度及流程。2.提供病历查看记录。

2.4.3 在国家基本医疗保障制度框架内，在职能部门组织下，医院应建立与实施双向转诊制度。1.在职能部门组织下，医院应建立与实施双向转诊制度与流程。2.相关人员知晓其制度与流程。需准备的材料： 1.双向转诊制度与流程。2.随访、预约制度及登记资料。3.相关人员知晓其制度与流程。2.5.3 保障各类参加基本医疗保障人员的权益，强化参保患者知情同意。1.维护参保人员的权益，提供基本医疗保障相关信息。2.对于基本医疗保障服务范围外的诊疗项目应事先征得参保患者的知情同意。需准备的材料： 1.基本医疗保障制度。2.医院医保管理制度。3.基本医疗保障管理工作制度。4.提供病历与收费清单核对。

2.6.1 患者及其近亲属、授权委托人对病情、诊断、医疗措施和医疗风险等具有知情选择的权利。医院有相关制度保证医务人员履行告知义务。（★）1.有保障患者合法权益的相关制度并得到落实。2.医务人员尊重患者的知情选择权利，对患者进行病情、诊断、医疗措施和医疗风险告知的同时，能提供不同的诊疗方案。3.医务人员熟知并尊重患者的合法权益。需准备的材料： 1.患者知情同意制度。2.患者知情同意管理规定。3.患者知情同意权。4.患者知情同意书。5.患者知情同意操作规程。6.医务科每月抽查各科各2份病历，有检查记录。

2.6.2 向患者、家属或授权委托人说明病情及治疗方式、特殊治疗及处置，并获得其同意，说明内容应有记录。医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的家属或授权委托人说明，说明内容应有记录，并取得其书面同意。需准备的材料： 1.谈话告知制度。2.患者知情同意书。3.患者知情同意操作规程。4.医务科定期培训记录、会议记录及改进措施。

2.6.3 开展实验性临床医疗应严格遵守国家法律、法规及部门规章，有审核管理程序，并征得患者书面同意。1.有开展实验性临床医疗管理的相关制度。2.有开展实验性临床医疗的审核程序。3.实验性临床医疗实行个案全程管理。

4.参与实验性临床医疗的患者均能签署知情同意书。需准备的材料： 1.实验性临床医疗管理制度。2.实验性临床医疗的审核程序。3.开展实验性临床医疗的研究方案及处置预案。4.患者病情评估制度。5.患者知情同意书。

2.6.4 保护患者的隐私权，尊重民族习惯和宗教信仰。1.有保护患者隐私权的相关制度和具体措施。2.有尊重民族习惯和宗教信仰的相关制度和具体措施。3.医务人员熟悉相关制度，了解不同民族、种族、国籍以及不同宗教患者的不同习惯。4.医护人员自觉保守患者隐私，除法律规定外未经本人同意不得向他人泄露患者情况。需准备的材料： 1.保护患者隐私权的制度和措施。2.尊重患者民族习惯和宗教信仰的规定。3.尊重患者民族习惯和宗教信仰具体措施。4.培训记录及改进措施。

2.6.5 医院针对医务人员开展维护患者合法权益、医患沟通等培训，相关医务人员能够知晓并遵循。1.对医务人员进行维护患者合法权益、知情同意以及告知方面培训。2.医务人员掌握告知技巧，采用患者易懂的方式进行医患沟通。3.对实施手术、麻醉、高危诊疗操作、特殊诊疗（如化疗）或输血、使用血液制品、贵重药品、耗材等时履行书面知情同意手续。需准备的材料：

1.维护患者合法权益、医患沟通培训记录。

2.查病历（患者知情同意书）。2.7.1.1 贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，实行“首诉负责制”，设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。（★）1.设立院领导接待室并执行院长接待日制度、意见箱、投诉电话等。2.设立专门科室、专职人员接待医疗纠纷投诉，并有登记记录。3.定期对员工进行医疗纠纷案例分析、医疗安全教育培训及相关法律法规培训和考试，有奖罚措施。4.有投诉管理相关制度及明确的处理流程。5.有明确的投诉处理时限并得到严格执行。需准备的材料： 1.医院投诉管理办法。1．医院投诉处理管理制度。

2.医院投诉管理处理流程。3.定期对员工进行医疗纠纷案例分析、医疗安全教育培训及相关法律法规培训和考试，有奖罚措施。4.投诉处理记录。2.7.1.2 妥善处理医疗纠纷。1.有医疗纠纷范围界定、处理制度与操作流程，妥善处理医疗纠纷 2.有法律顾问、律师提供相关法律支持。3.相关人员熟悉流程并履行相应职责。需准备的材料： 1.医疗纠纷处置工作领导小组。2.医疗纠纷范围界定、处理制度与操作流程。3.有法律顾问、律师提供相关法律支持。2.7.2 公布投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式以及投诉电话，建立健全投诉档案。1.通过各种形式，在显要地点公布投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式以及投诉电话，同时公布上级部门投诉电话。2.有完整的投诉登记，体现投诉处理的全过程。3.规范投诉处理程序。需准备的材料： 1.公布投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式以及投诉电话。2.投诉记录及处理过程。3.院周会等通报记录。4.会议记录及有针对性的整改措施。

5.医院等级与评审篇五

关键词 : 医院等级划分标准评审

一．医院等级与评审：

１．卫生厅将根据医疗质量综合考评标准将医院按功能、任务的不同划分为一、二、三级；各级医院经过评审，按照《医院分级管理标准》确定为甲、乙、丙三等，三级医院增设特等，共三级10等。按等级高低依次排序为：特等、三甲、三乙、三丙；二甲、二乙、二丙；一甲、一乙、一丙。

一级医院：是直接向一定人口的社区提供预防，医疗、保健、康复服务的基层医院、卫生院。（主要指农村乡、镇卫生和城市街道医院）

二级医院：是向多个社区提供综合医疗卫生服务和承担一定教学、科研任务的地区性医院。（主要指一般市、县医院及省辖市的区级医院，以及相当规模的工矿、企事业单位的职工医院）

三级医院：是向几个地区提供高水平专科性医疗卫生服务和执行高等教育、科研任务的区域性以上的医院。（主要指全国、省、市直属的市级大医院及医学院校的附属医院）

企事业单位及集体、个体举办的医院的级别，可比照划定。各级医院之间应建立与完善双向转诊制度和逐级技术指导关系。

２．医院等级评审的主要内容包括：医院行政管理、医疗质量管理、医疗安全、医院服务、医院绩效、医教科研、技术水平等七个方面。而评审不合格的医院，原则上一年内不再予以评审。

也就是说，医院的“级数”高低由医院床位规模、医疗硬件决定；但“患者满意度”将作为确定医院等次重要的评审指标，医院等级评定将实行一年一评，打破“终身制”，医院硬件达到三级标准后，具体等次要由患者根据“医疗质量安全、服务质量、合理用药、医德医风”等情况打分来决定，而原来无级别的民营医院也将参与评级。

按照卫生部的规定，今后医院评审统一由各省、市、自治区卫生行政部门负责组织实施；医院不再悬挂卫生部的医院等级牌匾，统一悬挂各省、市、自治区卫生行政部门的医院等级牌匾。

目前尚不具备条件的贫困地区可暂不参加全国统一评审。中国人民解放军系统医院，按总后卫生部部署实施分级管理与评审。

二．医院等级划分标准：

凡以“医院”命名的医疗机构，住院床位总数应在20张以上。

一级综合医院

１、床位

住院床位总数20至99张。

２、科室设置：

（一）临床科室：至少设有急诊室、内科、外科、妇（产）科、预防保健科；

（二）医技科室：至少设有药房、化验室、X光室、消毒供应室。

３、人员：

（一）每床至少配备0.7名卫生技术人员；

（二）至少有3名医师、5名护士和相应的药剂、检验、放射等卫生技术人员；

（三）至少有1名具有主治医师以上职称的医师。

４、房屋：

每床建筑面积不少于45平方米。

５、基本设备：心电图机、洗胃器、电动吸引器、呼吸球囊、妇科检查床、冲洗车、气管插管、万能手术

床、必要的手术器械、显微镜、离心机、X 光机、电冰箱、药品柜、恒温培养箱、高压灭菌设备、紫外线灯、洗衣机、常水、热水、蒸馏水、净化过滤系统

６、制订各项规章制度、人员岗位责任制，有国家制定或认可的医疗护理技术操作规程，并成册可用。７、注册资金到位，数额由各省、自治区、直辖市卫生行政部门确定。

二级综合医院

１、床位：

住院床位总数100张至499张。

２、科室设置：

（一）临床科室：至少设有急诊科、内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、麻醉科、传染科、预防保健科，其中眼科、耳鼻喉科、口腔科可合并建科，皮肤科可并入内科或外科，附近已有传染病医院的，根据当地《医疗机构设置规划》可不设传染科；

（二）医技科室：至少设有药剂科、检验科、放射科、手术室、病理科、血库（可与检验科合设）、理疗科、消毒供应室、病案室。

３、人员

（一）每床至少配备0.88名卫生技术人员；

（二）每床至少配备0.4名护士；

（三）至少有3名具有副主任医师以上职称的医师。

（四）各专业科室至少有1名具有主治医师以上职称的医师。

４、房屋：

（一）每床建筑面积不少于45平方米；

（二）病房每床净使用面积不少于5平方米；

（三）日平均每诊人次占门诊建筑面积不少于3平方米。

５、基本设备：给氧装置、呼吸机、电动吸引器、自动洗胃机、心电图机、心脏除颤器、心电监护仪、多功能抢救床、万能手术床、无影灯、麻醉机、胃镜、妇科检查床、冲洗车、万能产床、产程监护仪、婴儿保温箱、裂隙灯、牙科治疗椅、涡轮机、牙钻机、银汞搅拌机、显微镜、电冰箱、恒温箱、分析天平、X 光机、离心机、钾钠氯分析仪、尿分析仪、B 超、冷冻切片机、石蜡切片机、敷料柜、洗衣机、器械柜、紫外线灯、手套烘干上粉机、蒸馏器、高压灭菌设备、下收下送密闭车、常水、热水、净化过滤系统、冲洗工具净物存放、消毒灭菌密闭柜、热源监测设备（恒温箱、净化台、干燥箱）。

６、制定各项规章制度、人员岗位责任制，有国家制定或认可的医疗护理技术操作规程，并成册可用。７、注册资金到位，数额由各省、自治区、直辖市卫生行政部门确定。

三级综合医院

１、床位：

住院床位总数500张以上。

２、科室设置：

（一）临床科室：至少设有急诊科、内科、外科、妇产科、儿科、中医科、耳鼻喉科、口腔科、眼科、皮肤科、麻醉科、康复科、预防保健科；

（二）医技科室：至少设有药剂科、检验科、放射科、手术室、病理科、输血科、核医学科、理疗科（可与康复科合设）、消毒供应室、病案室、营养部和相应的临床功能检查室。

３、人员：

（一）每床至少配备1.03名卫生技术人员；

（二）每床至少配备0.4名护士；

（三）各专业科室的主任应具有副主任医师以上职称；

（四）临床营养师不少于2人；

（五）工程技术人员（技师、助理工程师及以上人员）占卫生技术人员总数的比例不低于 1%。

４、房屋：

（一）每床建筑面积不少于60平方米；

（二）病房每床净使用面积不少于6平方米；

（三）日平均每门诊人次占门诊建筑面积不少于4平方米。

５、基本设备：给氧装置、呼吸机、电动吸引器、自动洗胃机、心电图机、心脏除颤器、心电监护仪、多功能抢救床、万能手术床、无影灯、麻醉机、麻醉监护仪、高频电刀、移动式 X 光机、X 光机、B 超、多普勒成像仪、动态心电图机、脑电图机、脑血流图机、血液透析器、肺功能仪、支气管镜、食道镜、胃镜、十二指肠镜、乙状结肠镜、结肠镜、直肠镜、腹腔镜、膀胱镜、宫腔镜、妇科检查床、产程监护仪、万能产床、胎儿监护仪、婴儿保温箱、骨科牵引床、裂隙灯、牙科治疗椅、涡轮机、牙钻机、银汞搅拌机、显微镜、生化分析仪、紫外线分光光度计、酶标分析仪、尿分析仪、分析天平、细胞自动筛选器、冲洗车、电冰箱、恒温箱离心机、敷料柜、器械柜、冷冻切片机、石蜡切片机、高压灭菌设备、蒸馏器、紫外线灯、手套烘干上粉机、洗衣机、冲洗工具、下收下送密闭车、常水、热水、净化过滤系统净物存放、消毒灭菌密闭柜、通风降温、烘干设备热源监测设备（恒温箱、净化台、干燥箱）。

总之，评级将严格按照卫生部的要求，实行 “ 六重三不 ” 原则，即重服务、重管理、重质量、重安全、重基础、重保障，不搞运动、不走形式、不弄虚作假。并且突出了 “ 以病人为中心 ” 的服务理念，要求医院必须定期征集病人意见，做好医疗服务工作。

6.等级医院评审整改报告篇六

广丰县卫生局： 2012年12月23日市卫生局一行八人专家组，对我院进行了一级医院评审检查，评审工作认真细致，评价客观真实。对我院工作既给予了充分肯定，又指出了存在问题，针对专家组提出的意见和建议，我院及时召开了领导班子和科室负责人会议，对评审专家提出的反馈意见，进行了认真梳理，并制定了整改措施。同时召开了全院职工大会，进行了整改动员。会后，全院职工认真地对待本岗位存在的问题，通过主观努力，改善或改造客观条件，经过一个月时间的工作，已整改到位。现将整改情况汇报如下：

一、医院服务和管理方面存在的问题及整改如下：

1、急诊科存在人员配备不足

整改：

（1）加强《急诊科建设与指南》的学习，提高综合医院急诊科建设重要性认识；

（2）已聘请2名医师和护士，充实到急诊科，实行24小时值班；

（3）建立了完整规范急诊患者留观病历。

2、出院患者健康教育制度存在问题

整改：

（1）提高患者出院健康教育重要性的认识，认识到健康教育是现代医学的重要组成部分；

（2）已根据医院的实际，制定了出院患者健康教育制度。

（3）医务科、护理部对出院患者健康教育制度的落实情况进行不定期地督查，促进了临床医生、护士对患者健康教育工作的进行。

3、住院病人的特殊检查和特殊治疗审批存在的问题

整改：

（1）提高医务人员对住院病人特殊检查和特殊治疗需审批重要性认识；

（2）加强住院病人特殊检查和特殊治疗需审批制度的学习和培训；

（3）已按制度要求进行审批；（4）医务科加强督查力度，并共同做好审批工作。

4、定岗医师医疗服务考核奖惩具体措施未落实的问题

整改：

（1）制定符合本院实际，定岗医师医疗服务考核奖惩办法和实施细则；

（2）每月对定岗医师医疗服务进行考核，并与医师的绩效挂钩。

（3）医务科、医保办加强督查考核力度，考核结果反馈到当事人，对检查到的问题反馈到科室，并限期整改。

5、医保“三特”及“三个目录”范围外的项目，患者知情同意存在问题

整改：

（1）加强医保、农保相关政策学习的力度，提高医务人员执行医保、农保政策的有效性；

（2）制定了裕丰医院医保新农合工作管理方案，对违反医保、新农合政策规定进行责任追究；

（3）医保办、医务科加强督查，督促医师做好医保患者的知情告知和宣传工作，使患者能维护自身的权利，同时对国家医保政策有更深的了解。

6、患者预约登记本不完整的问题

整改：

（1）提高医技人员对患者预约登记重要性的认识；

（2）加强医技人员对患者预约登记制度的学习培训；（3）医务科不定期地进行督查，促进临床和医技部门实施患者预约登记工作。

7、hiss系统与医保信息系统未能实现即时结算问题

整改：hiss系统现已与县医保局信息系统对接能实现即时结算。

8、职工投诉渠道及相关记录问题

整改：经批准已成立裕丰医院工会委员会，工会主席由护理部主任兼任，职工有意见或建议可通过工会反映到院班子或直接向院领导反映。

9、就诊环境布局欠合理

整改：医院根据现有就诊环境进行了调整，已做到布局基本合理，能满足患者就医需求。

10、相关警示标识和路经标识的问题

整改：已在易发意外事件场地贴有明显的警示标识，在急诊、门诊、医技部门、住院部、楼梯口等挂有明显的路经标识。

11、病房应急及便民设施装置存在的问题

整改：已加强病房应急及便民设施装臵配臵，方便患者。

12、医院财务制度比较简单，难以有效落实的问题

整改：现已根据医院实际制定医院财务制度，现已落实到位。

13、院领导要与职能科室共同研究、讨论决策医院发展，通过职工大会等途径听取职工意见问题

整改：院班子会议研究每两周召开一次院办公会议，院领导和职能科室负责人参加、研究、讨论医院发展和安排有关工作。决定2月下旬召开医院职工代表大会，认真听取并采纳职工对医院的发展规划、制度的修订、职工的工资待遇等方面的意见和建议。

14、职工继续教育存在的问题

整改：制定了继续教育实施方案和2013年继续教育工作计划，采取派出去请进来的方式对医务人员进行培训教育。计划2月份派一名医师到省儿童医院进修一年，3月份请市人民医院药剂科主任主讲《抗菌药物临床应用》，5月份请县人民医院心内科主任对心血管疾病的诊疗进行一次专题讲座。

15、职业暴露和紧急处理程序和措施问题

整改：制定、健全了职业暴露紧急处理程序和措施下发到相关科室，并要求相关科室按要求规范操作处理。

16、后勤人员相关制度，教育培训活动记录存在问题

整改：建立健全了后勤人员相关工作制度和操作规范，并组织了后勤人员对制度和应急预案的培训、演练。同时做到对活动有记录、有照片等材料。

17、食堂卫生问题

整改：已投入经费对食堂后厨进行改造，改善工作环境和卫生条件。

18、消防检查、重要部门防范监管存在问题

整改：建立、健全了消防工作制度，并明确办公室、总务科、医务科、护理部负责人，每月一次对消防隐患、重要部门进行检查，对检查的结果做好记录，若发现问题落实到相关部门进行整改，将事故的隐患消灭在萌芽中。

19、后勤保障制度落实操作的问题

整改：在健全制度、明确责任的基础上，充实了后勤工作人员，加强了后勤制度和工作的落实，有效地保障了医院工作的正常运行。20、万元以上医疗设备建档问题

整改：组织了财务科、总务科、药剂科、医务科等科室人员，对万元以上医疗设备进行清理，并逐件进行登记。建立了规范的医疗设备档案。

21、放射科机房显著位置无规范警示标识的问题整改：在放射科、x光室、ct室机房显著位臵贴有规范的警示标识。

二、医疗安全管理方面存在问题整改如下：

1、危急值报告报告与处理流程存在的问题

整改：建立、健全了危急值报告与流程，要求相关科室按危急值报告与流程进行规范操作。医务科要加强对危急值报告与处理流程的督查工作，以便做好危重病人的组织抢救工作。

2、医务人员主动报告（不良）事件的激励机制存在问题篇二：医院等级评审整改与计划表

医院等级评审自查情况及整改计划表

一类指标（否决指标）

医院等级评审自查情况及整改计划表

二类指标（准入指标）篇三：医院等级评审整改计划

平邑县中医医院等级评审整改计划

各科室： 2012年11月13日，国家中医药管理局组织全国中医医院等级评审专家组对我院进行了三级中医医院等级评审检查。专家组高度评价医院在等级医院评审的工作成绩和亮点，也找出了存在的问题。评审结束后，医院组织相关职能科室以研讨会的形式，反复进行讨论，并与临床医疗、护理、药剂人员进行座谈。经院领导研究决定，针对发现的问题制定了整改计划。

一、住院医师规范化培训：（责任科室：医务科、科教科）专家组反馈意见：

住院医师规范化培训工作需要进一步加强。

整改计划：

进一步贯彻落实卫生部《医师定期考核管理办法》（卫医发?2007?66号）、《卫生部办公厅关于进一步做好医师定期考核管理工作的通知》（卫办医管发?2010?208号）文件精神，做好中医类别住院医师规范化工作，规范培训考核内容，以促进中医药特色和优势的发挥，提高中医药服务能力。医务科、科教科制定住院医师规范化培训计划，具体体现卫生法律法规、中医非药物疗法、中医经典理论：包含《黄帝内经》、《伤寒论》、《金匮要略》、温病学等经典名著。

二、重点专科（责任科室：人事科、医务科）

专家组反馈意见：

高层次人才贮备不足, 采取请进来送出去的方法加大重点专科高层次人才的培养和贮备力度。(转载于:等级医院评审整改报告)整改计划：

以加速优秀人才培养为基点，推进优势学科成长。对重点专科人才培养本着“优先配备、优先培养、优先使用”的原则，采取老中青相结合、中医带徒等形式，加大人才自我培养力度；应用“走出去、请进来”的模式，引进学科带头人、高学历人才，加快人才队伍建设。

三、病例辨证处方（责任科室：医务科）

专家组反馈意见：

部分病例辨证处方用药不一致。建议进一步加强门诊及病房中医中药辨证施治的准确性。整改计划：

严格要求全院医务人员认真按照卫生部制定的《病历书写规范》、《山东省中医病历书写规范》书写病历，质控办组织专家定期对临床科室住院病人的病历进行检查考核，定期开展处方、中医病历书写规范。加强中医理论学习，增强中医辨证的准确性；定期组织进行处方点评，与病历质控情况一起刊登在《医院质量信息》上。

四、疑难病例讨论（责任科室：医务科）

专家组反馈意见：

部分疑难病例讨论目的性不强，建议针对临床实际问题，进一步强化中医疑难病例讨论。

整改计划：

切实提高中青年医务人员的临床诊断思维和技能，不断改进医疗服务质量，保障医疗安全，提升全院医生的整体医疗服务能力。各临床科室制定疑难病例讨论方案，定期组织召开疑难病例讨论。通过疑难病历讨论，一方面对临床医生在处理复杂、疑难病例，理清、拓宽临床思路上大有裨益，对临床工作有重要的指导意义；另一方面对提高医师尤其是年轻医师在诊疗技术和专业水平、总结经验、更好地为患者消除疾患、解除痛苦方面起到了促进作用。今后，医院将进一步加强多学科合作、互补，不断提升医院整体诊疗水平，提升中医药参与救治疑难病例能力，更好的服务于病人。

五、中医治疗难点、专家组反馈意见：

部分临床科室中医治疗难点不明确，分析不足。建议进一步探索中医临床工作中存在的难点问题，并认真分析，提出切实可

行的解决思路和措施。

整改计划：

加强中医基础理论培训，提高临床医师中医药诊疗水平，推进中医药服务能力提升工程。避免“西学中”人员中医知识与临床治疗脱节，通过跟师带教、业务学习的办法，提高临床医师的中医诊疗水平，辨证准确率。各科室要对中医治疗难点，定期进行分析总结，医务科定期进行督导检查。

六、临床科研（责任科室：科教科）

专家组反馈意见：

临床科研立项偏少，建议加大对临床科研工作的投入力度，对医院有苗头的项目可先予院内资助，打下基础再申报高一级的科研课题。

整改计划：

进一步完善医院科研工作制度和奖励机制，激发医务人员从事科研的积极性和创造性，提高我院学术水平和医疗质量，促进我院科技工作的发展，参照相关院校科研工作激励办法，并结合医院实际情况，对医院作为第一单位的本院正式聘任人员的科研项目、科技成果、学术论文、学术著作、专利及科技进步奖和科技先进集体和个人奖进行奖励。

七、继续教育（责任科室：科教科）

专家组反馈意见：

继续教育项目偏少，建议加大对继续教育项目的申报力度，可以与省市级医院联合举办继续教育项目。

整改意见: 医院将通过多种渠道开展继续医学教育工作，提高医务人员的业务水平，增强卫生技术服务能力，通过聘请上级医院专家举办学术讲座、开展临床示教，组织院内科室进行业务学习、自主网络学习等，不断满足医务人员提高理论水平和临床技能等方面的需要。同时将继续医学教育工作作为医务人员考核的重要内容，制订了相关管理条例与计划，投入资金购置了模拟人、心肺复苏模拟机、气管插管模拟机、笔记本电脑、幻灯机等，实行继续教育学分制。医务人员每次学习结束后，要将学习材料上报医务科，累积学分。力争在1年内将医院继续医学教育工作步入规范化的发展轨道。

各相关科室严格按照整改计划表立即开展整改，科室主任为第一责任人。各职能科室积极开展评审工作总结，查漏补缺，建章立制，建立三级中医医院管理的长效机制。各科室每月1日向医务科报送整改工作开展情况，医务科负责对全院整改工作督查。

二〇一二年十二月十日

附件：平邑县中医医院三级中医医院反馈问题及整改计划表篇四：等级医院复核评审存在问题及整改措施

等级医院复核评审存在问题及整改措施 2015年1月5日下午，药剂科组织全科人员认真学习了省卫计委黄祖瑚副主任在2014年扬泰医院协会年会上的主题报告摘要，针对等级医院评审中主要存在的共性问题对照我院我科实际情况认真查找并落实整改。

存在问题

1.监督临床科室医疗质量持续改进能力不强，不能发挥好指导管理作用； 2.信息化投入不足，合理用药、抗菌药物合理使用检查等信息系统不支撑； 3.抗菌药物使用管理不到位，抗菌药物使用率、使用强度、ⅰ类切口预防用药均不达标； 4.人才队伍建设不够，精细化管理不到位。

整改措施

7.二级甲等医院评审资料篇七

二级甲等医院评审资料

第二章医院服务

八、就诊环境管理

评审标准编号：2.8.4.1

评审标准编号：2.8.4.1 2.8.4 有保护患者的隐私设施和管理措施。2.8.4.1 【C】

有私密性良好的诊疗环境，在患者进行暴露躯体检查时提供保护隐私的措施。

【B】符合“C”，并

1.多人病室各病床之间有间隔设施。

2.有私密性良好的医患沟通及知情告知场所。

3.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。

【A】符合“B”，并持续改进有成效。

评审标准编号：2.8.4.1 2.8.4 有保护患者的隐私设施和管理措施。2.8.4.1 【C】

有私密性良好的诊疗环境，在患者进行暴露躯体检查时提供保护隐私的措施。

注：各诊室都设有布帘，私密性良好的诊疗环境，在患者进行暴露躯体检查时提供保护隐私的措施。附：诊室照片。

【B】符合“C”，并

1.多人病室各病床之间有间隔设施。

注：多人病室若是需要的话给予移动性屏封使床与床之间相隔开、各科室ICU病房均有床帘相隔开。附：相应图片。

2.有私密性良好的医患沟通及知情告知场所。

注：我院各科室的医患沟通及知情告知场所一般情况均设在医生办公室或者各科室主任办公室可以给患者足够的私密空间。

附：我院医生与患者正在沟通的照片。

3.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。

注：我院职能部门会定期对各科室医务人员对患者的隐私保护情况进行督导、检查、总结、反馈，且有改进措施。附：昌江县人民医院职能部门督导检查情况表。

【A】符合“B”，并持续改进有成效。

注：对上述工作进行持续改进后有明显成效。（详见昌江县人民医院职能部门督导检查情况表。）

2.8.4.1 【C】

有私密性良好的诊疗环境，在患者进行暴露躯体检查时提供保护隐私的措施。

保护患者隐私管理措施

1、医护人员在诊疗过程中要富有同情心，要掌握患者的心理活动状况，对患者提出的各种问题要客观、耐心地解释，语言和蔼，通俗易懂，避免使患者产生误解，疑虑等不良反应。

2、尊重患者的隐私权，医护人员不得向任何人泄露患者所陈述的隐私。在诊疗过程中，涉及患者隐私部分检查操作应采取保护措施。

3、需要对患者或其家属做病情交待时，应由经管的住院医师、主治医师或科主任进行解释，且解释内容应一致。不允许进修医生，实习医生，护理人员进行解释。

4、医生在给患者实施查房、会诊、手术等诊疗过程中，不许携带手机，不要谈笑，不要谈论病情，对诊疗中出现的问题不要抱怨，应冷静处理。

5、在平时查房，给学生示教，病例讨论或会诊时，不许在患者床边或其亲友在场的情况下进行讨论、讲解。在患者或家属询问病情时，可由负责的医师说明，其它不了解病情者不要随便解释。

6、对病情危重或不治之症的患者，要做好对患者的保密工作及家属的思想工作，对此类患者在护理上应格外注意，医护人员和家属均应提高警惕，以防发生自杀等意外情况。

7、医护人员之间有团结协作精神，不许互相拆台，打击对方，严禁在患者面前议论其它医护人员的诊疗过失或缺陷。双方治疗意见

产生分歧时，不要在患者面前讨论，也不要谈论医疗纠纷事故问题。

8、医技科室在为患者检查时，发现预后不良疾病时，不得随意告诉患者，也不许随意在患者面前做任何解释工作（包括患者还应该做哪些检查等），如患者提出诊疗问题应和蔼地指示其找负责医师进行解答。

9、医护人员应注意保护好病人住院期间的各种医疗文件，严禁丢失、损坏。没有医疗行政管理部门的认可，任何人不得私自查看、复印住院病历及其它医疗文件（包括本院工作人员），需要询问病人的诊疗情况由负责医师接待。

10、医护人员在工作中要着装整洁，举止文雅，在岗位上禁止谈论和从事与医疗无关的内容和活动，更不允许酒后上岗，以免给患者的治疗带来不良影响及增加不信任感。

昌江县人民医院保护病人隐私制度与措施

为贯彻落实国家法律、法规和规章的有关规定，切实尊重和维护人的合法权益，保护病人的隐私权，构建和谐医患关系，特制定保护病人隐私制度与措施如下：

一、制度

医务工作人员在为病人提供医疗卫生服务时应遵守以下制度规定：

1、救死扶伤，实行人道主义，时刻为病人着想，耐心细致地为患者提供科学的医疗及护理服务。

2、为病人保守医疗秘密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私医务人员既是病人隐私权的义务实施者，同时也是病人隐私的保护者。

3、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，应一视同仁。

4、严格执行《执业医师法》第22条规定：医师在执业活动中要关心、爱护、尊重患者，保护患者隐私；《护士管

理办法》第24条规定：护士在执业中得悉就医者的隐私，不得泄露。

二、措施

为使患者的隐私得到切实保护，医务工作人员应当做到以下几点：

⑴了解患者的民族、信仰、风俗、习惯、忌语，使其在不违反医疗、护理规定的原则下得到尊重。

⑵医护人员未经患者本人或家属同意，不得私自向他人公开患者个人资料、病史、病程及诊疗过程资料。

⑶工作人员要注意言谈中不得擅自议论患者及家属的隐私。

⑷对特殊疾病的病人，医护人员床头交接时不应交接医疗诊断，应为患者保守医密。

⑸对异性患者实施隐私处处置时，应有异性医护人员或家属陪伴。

⑹危重症病人在更换被服、衣物、翻身时，应尽量减少暴露。

⑺为患者处置时要拉帘或关闭治疗室的门或挂“处置或检查中，请稍候”的提醒标牌。

⑻住院病室要男、女患者分开，各病室床间安装拉帘。⑼医护人员进行暴露性治疗、护理、处置等操作时，应加以遮挡或避免无关人员探视。

⑽对于院内或科室内安排的涉及患者隐私的参观、学习活动，应征得患者本人同意，并告之学习内容。

⑾除实施医疗活动外，不得擅自查阅患者的病历，如因科研、教学需要查阅病历的，需经医务科同意，阅后应立即归还，不得泄露患者隐私。

2012年5月20日

昌江县人民医院

维护患者合法权益的管理规定

为贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，提高医院自律行为，更好地维护患者的合法权益，增进医患间的信任和理解，构建和谐的医患关系，推进文明行业创建工作。特制定本规定，医务人员要认真学习，严格遵照执行。

1.制定维护与尊重患者权益的相关制度和服务规范。如：医患沟通制度、遵守保护患者的隐私规定、尊重民族的风俗习惯和宗教信仰规定、患者的权利及义务告知书、平阳县人民医院病历质量监控管理办法。告知患者，患者有医疗权、知情权、决定权、隐私权、申诉权。

2.患者对病情、预后、医疗有知情权，患者有选择和同意治疗计划的权利。在入院72小时、手术前、有创检查、化疗、输血、病情变化及采用新方法治疗等情况时，充分与患者及家属沟通谈话并签署意见。制定需要签署知情同意的诊疗操作项目名录，经医院伦理委员会审定。

3.履行告知义务必须由患者的主管医师或进行相关诊疗施术者负责，必要时由上级医师负责，并在病历中记录。

4.在手术、麻醉及高危诊疗操作等特殊诊疗前，由施术者或第一助手负责履行书面知情同意手续，大中型手术或全麻等高危麻醉应由主治医师及以上人员负责。

5.特殊诊疗必须在履行知情同意手续后进行，紧急抢救又无法签署知情同意的按相关规定执行。根据2010年版病历书写基本规范第十条：对需取得患者书面同意方可进行的医疗活动，应当由患者本人签署知情同意书。患者不具备完全民事行为能力时，应当由其法定代理人签字；患者因病无法签字时，应当由其授权的人员签字；为抢救患者，在法定代理人或被授权人无法及时签字的情况下，可由医疗机构负责人或者授权的负责人签字。

因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情况的，应当将有关情况告知患者近亲属，由患者近亲属签署知情同意书，并及时记录。患者无近亲属的或者患者近亲属无法签署同意书的，由患者的法定代理人或者关系人签署同意书。

6.明确告知患者在危及生命安全时紧急处置的必要性和规定，紧急处置应及时记录并由处置主持人确认。

7.为了监督、保障告知义务的落实，将维护患者和家属权益的情况列为患者满意度调查的重要内容。

8.定期对医护人员进行知情同意和告知相关能力与技巧的培训。通过院长查房、运行和归档病历检查，评价职工对尊重与维护患者权益认识的知晓程度和落实情况。

二〇一一年五月二十日

【B】符合“C”，并

1.多人病室各病床之间有间隔设施。

昌江县人民医院

采取多种措施充分保障患者的隐私权

针对目前我国对医患关系中患者隐私权的保护不力的现状，昌江县人民医院从多方面采取措施以充分保障患者隐私权不受非法的侵害。

隐私权是一项重要的人格权，是法律对个人隐私的保护，是自然人绝对的、排他的、终生的权利，是人类尊严的最后一道防线，隐私权是在市场经济条件下产生和发展起来的，并且逐渐的量化、细化。善待隐私，是市场经济发展的客观方面的要求，也就意味着一种真正文明的人性化的生存方式的形成，而由于医患关系中医生职业的特殊性及目前我国医患关系的现状决定了切实保护患者的医疗隐私权显得更加迫切和重要。这就需要我们从多方面来对患者的医疗隐私进行保护：

1、首先，我院对现有的医疗设施加以改进，在现有条

件下在多张病床的病室设有移动性屏风，不方便上厕所的患者可以借助屏风在床边方便，医生在办公室与患者家属或患者进行沟通等，总之，医院应当在硬件设施上最大限度的保障患者的隐私权，在现有条件下努力为患者争取到一定的私密空间。

2、医院就对患者诊疗的主体、程序和方式制定详尽的内部工作规则，由医院对工作人员进行内部的管理和约束；同时我院加强对医生的职业道德教育，使其在医疗的过程中自觉的维护患者的隐私权，对自已在工作中所知晓的患者的隐私自觉的加以保密。

3、对医院的现有的行政管理体制进行改革，加强国家卫生行政部门对医院诊疗行为的管理和监督，特别是对医院侵犯患者医疗隐私的行为加大行政处罚的力度，从而在行政上保障患者隐私权得到有效的保护。

4、我国立法机关应对患者的隐私权在法律上进行明确的规定，明确规定医患关系中隐私权的内涵、外延及侵权的责任形式，这样保护隐私权才在法律上有了明确的依据。将目前我国司法实践中普遍的把侵害隐私权的侵权行为归入侵害名誉权行为范畴的间接保护变为将隐私权规定为一项独立的民事权利的直接保护。针对医患关系的特殊性尽快的制定与医患关系中患者隐私权相关的法律法规，如在我国现行的执业医师法中增加一项内容，将不得泄露病人的隐私作

为医护人员的一项法定的义务。如制定《患者权益保护法》或在现有的《消费者权益保护法》中作出补充性规定，使患者的隐私权通过单行法的形式再次得以确认。

5、保护医患关系中患者的隐私权不应仅仅是某个人的权利请求，而应是整个社会和全民族共同的意识和责任，在中国特殊的文化背景下，我们每个公民都应有意识的通过法律的途径及其他的合法手段来保护自已的医疗隐私不受非法侵害，对于在诊疗过程中隐私权被侵犯的行为，都要勇敢的站起来用法律的武器来维护自已的权利，追究侵权人的法律责任，从而做到患者隐私权的保护问题有法可依、有法必依，通过全社会的共同努力，进而实现保护和尊重患者医疗隐私权从道德的法律化向法律的道德化的转变。

各科室均有移动性屏风，在患者需要的时候可将病床隔开（缺屏风图）2.有私密性良好的医患沟通及知情告知场所。

（缺）医生办公室

3.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。

（附表）

【A】符合“B”，并持续改进有成效。

保护患者隐私权持续改进有成效

通过组织学习保护患者隐私的规章制度，加大了对我院职工的督导、检查的力度，我院医护人员在工作中对保护患者隐私十分重视，较过去有了明显的改进，得到了患者好评。

1、医护人员在诊疗过程中以病人为中心富有同情心，掌握患者的心理活动状况，对患者提出的各种问题客观、耐心地解释，语言和蔼，通俗易懂，避免使患者产生误解，疑虑等不良反应。

2、尊重患者的隐私权，医护人员不得向任何人泄露患者所陈述的隐私。在诊疗过程中，涉及患者隐私部分检查操作应采取保护措施。

3、对患者或其家属做病情交待时，应由经管的住院医师、主治医师或科主任进行解释，且解释内容应一致。不允许进修医生，实习医生，护理人员进行解释。

4、医生在给患者实施查房、会诊、手术等诊疗过程中，不许携带手机，不谈笑，不谈论病情，对诊疗中出现的问题不抱怨，应冷静处理。

7、医护人员之间有团结协作精神，不许互相拆台，打击对方，严禁在患者面前议论其他医护人员的诊疗过失或缺陷。双方治疗意见产生分歧时，不要在患者面前讨论，也不要谈论医疗纠纷事故问题。