政务中心窗口规范优秀

政务中心窗口规范优秀（精选4篇）

1.政务中心窗口规范优秀 篇一

遂宁市人民政府政务服务中心窗口

工作人员服务规范（试行）

本规范适用于遂宁市人民政府政务服务中心工作的全体工作人员，并由市政务服务中心管委会负责监督执行。

一、仪容仪表

窗口服务工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现国家公务员良好的修养和素质。

1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。凡有统一制服的单位，工作人员上班期间应规范着装。

2、坐姿要端正，站姿要挺立。

3、禁止留染怪发型，留长指甲，涂指甲油。

4、夏季禁止赤膊着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋上岗。

二、举止行为

1、言行举止要谦和、庄重、得体。

2、微笑热情服务：面对服务对象应面带微笑，自然真诚。

3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

5、在服务对象前禁止整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为举动。

6、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。

7、工作时间禁止网上打扑克、下棋及其他游戏娱乐活动。

8、禁止在工作大厅内吸烟。

三、文明用语

1、与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明、提倡讲普通话。

2、接听服务对象电话时，应使用“您好，政务中心××窗口，请讲”，“您有什么事？”，“我能转达吧？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行中断或挂止电话。

3、接待服务对象办理业务时，应使用“您好，您要办什么业务”或者“请您到××号××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。

4、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写××”，“请您听我详细解释一下好吧”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。

5、服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。

四、禁止用语

接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吧！”等不文明用语。

五、本规范从印发之日起施行。

2.政务中心林业窗口演讲稿 篇二

各位领导、各位同仁：

我叫***，是**区政务中心林业窗口的工作人员，主要工作职责是搞好林业窗口的政务工作。我认为做好新形势下的政务服务工作，要以学习为基础，以促进发展为目的，以群众满意为核心，用心服务。因此，我演讲的题目是“用心服务，让社会更和谐”。

一、坚持学以

致用，树立正确的工作理念。坚持理论联系实际，结合工作中出现的新情况、新问题，结合人民群众的利益和愿望，用科学先进的理念推动政务工作开展。一是以科学的发展观统领政务服务工作。要把促进经济发展摆在更加突出的位置上，坚持把人民群众的根本利益作为我们一切工作的出发点和归宿，为构建社会主义和谐社会服好务。二是以坚定的群众观指导政务服务工作。始终牢记全心全意为人民服务的宗旨观念，始终保持对人民群众的深厚感情，真正把服务群众当作自己第一职责，把政务服务工作同维护好、实现好、发展好最广大人民群众的根本利益紧密结合起来，真正做到权为民用，情为民系，利为民谋和以人为本。

二、提高服务能力，提升工作水平。服务能力的高低，从根本上决定了政务服务工作的质量和效率。我们要适应新形势新任务的要求，在实践中不断掌握新知识、积累新经验、提高新能力，努力创造一流的服务水平。一是提高依法行政的能力。政务中心作为政府的直接办事机构，尤其需要增强依法行政的自觉性和主动性，着力解决法律意识淡薄等突出问题，切实当好依法行政的组织者、推动者和实践者。要不断简化办事程序，努力构建适应新形势需要的政务服务平台。二是提高团队协作的能力。随着社会的发展进步，社会分工越来越细，个人英雄主义高唱凯歌的时代已经成为历史，良好的团队协作能力已经成为事业成功的必备条件。政务中心工作涉及面广、综合性强，无论政务工作还是事务工作，都需要加强团队协作，形成工作合力。要着力塑造共同的价值观，增强团队的凝聚力，把敬业、规范、服务、效率、创新作为政务中心的共同目标和自觉行动，始终保持积极向上、奋发有为的精神风貌。三是提高把握细节的能力。古今兴盛皆在于实，天下大事必作于细。细节体现水平，细节体现效率，细节体现质量，细节体现境界。服务工作无小事，要十分注重工作中的细节，做到大事不含糊，细节不马虎。要坚持认真负责的工作态度，切实增强事业心和责任感。要注意在细节中把握规律，勤于思考，善于总结，在细中见精，细中见大，提高工作效率和质量。

三、夯实工作作风，发挥表率作用。作为政务服务窗口，我们服务的好坏，直接影响政务环境的改善，直接影响党和政府的形象。一是作勤奋学习的表率。事业成败，关键在人。而人的素质取决于学习。当前新的知识领域在不断拓展，形势逼人，不进则退，任务逼人，不学则退。要养成勤奋好学的良好习惯，拓宽学习途径，向书本学、向实践学、向他人学，不断更新知识结构，扩大知识面。二是作求真务实的表率。要把求真务实的要求真正落实到服务中的各个环节，坚持查实情、讲实话、办实事、求实效，不弄虚作假、不虚报浮夸，一步一个脚印地把工作做实、做深、做细。三是作清正廉洁的表率。围绕为人民群众掌好权、用好权这个根本问题，大力推进廉政建设，进一步完善制度、强化管理，及时敲警钟，从源头上预防和治理腐败。要全面推行政务公开工作，打造透明型政务中心。

让我们携起手来，努力工作，用心服务，为构建和谐社会、促进**经济社会又好又快的发展而共同奋斗。谢谢大家！

3.政务服务中心-窗口工作总结 篇三

自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把国土窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力学习，全面提高自身素质。

我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”和总书记系列重要讲话精神为指导，自觉加强理论学习。

作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社会认可，不是件容易的事，我作为国土窗口的工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章制度，积极工作，始终没有放松对局业务的学习，以便将其运用到实际工作中去。

二、依法办事，把好矿权登记关

本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理矿权登记的申请条件、申报材料、办理程序及办理时限上都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。

为方便群众办事，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南和办事流程均在政务服务中心官网上予以公示，并将项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题。

三、恪尽职守、提升效能服务

4.政务中心国税局窗口工作总结 篇四

今年以来，我国税局窗口在区委、区政府的正确领导和大力支持下，积极配合XX区政务服务中心的各项工作，坚持服务科学发展，构建和谐国税的主题，不断深化作风建设，推进依法治税，强化税源管理，夯实征管基础、优化纳税服务，简化行政审批流程、提高行政审批效率，促进了各项工作的顺利开展，圆满完成了全年各项工作任务。在XX区政务服务中心，我窗口主要设立综合服务岗和车购税申报岗，主要进行税务登记、税务变更、税务备案、车购税申报征收（目前包括摩托车和农用车）等工作，实现便民服务的宗旨。今年以来，我国税局窗口主要进行了以下几项重点工作：

1、在7月份积极配合XX区政务服务中心标准化试点建设自查工作，进一步严格要求服务质量、转变工作作风，为11月份省级标准化试点项目工作顺利通过验收打下了坚实的基础。

2、在9月初“金税三期税收管理系统”正式上线运行，实现业务规范统一化、税收管理规范化和制度化，金税三期业务构架还实现了全覆盖，覆盖纳税人税务管理的各个工作环节；金税三期以简捷、高效为目标，明确受理即办事项，精简处理环节，以流程管理为导向，将执法结果监督转变为过程控制，规范统一执法；可加强纳税遵从风险管理、建设信息化纳税服务平台、实现信息共享和外部涉税信息管，构建全国统一的外部信息管理系统和信息交换通道，形成以涉税信息的采集、整理、应用为主线的管理体系，为强化税源管理提供外部信息保障。简化了行政审批流程、提高了行政审批效率。

3、在10月初“三证合一，一照一码”制度改革政策工作正式开展运行，通过与市场监督管理局、地税局联合运行“三证合一，一照一码”系统，简单来说“三证合一，一照一码”制度的主要内容是：一表申请、一窗受理、一企一码、一网互联、一照通用。以此来实现一窗受理、互联互通、信息共享。极大地方便了新企业的注册设立，持续推动大众创业、万众创新。

4、在12月份为车购税窗口安装了“车辆购置税辅助申报系统内网端”解决了部分纳税人可能因没有携带车辆购置税纳税申报表而无法办理车购税申报征收业务的问题，使得车购税申报征收工作更加的完美。同时，我窗口在政务服务中心大厅内设置了一台自助办税电脑，并提供纳税辅导服务，极大地方便了纳税人的自助办税，可以减少纳税人排队等待办税的情况。