邮政储汇业务员理论知识试卷(高级1-3)

2024-08-17

邮政储汇业务员理论知识试卷(高级1-3)（共6篇）

1.邮政储汇业务员理论知识试卷(高级1-3) 篇一

邮政储汇业务员初级理论知识试卷(A)

一、真空题

1.正式挂失时,编制挂失申请书编号，办理__挂失清户_______、挂失补发、重置密码业务时须核对挂失申请书编号。

2.汇款信息退回收汇局__60天_______内仍未兑付，无法退还汇款系统自动将其作为无着汇款按朋上缴省局。

3.“保证通信质量，精通业务技术”是邮政职业道德中的___创优______的要求。4.续期缴费交易支持现金缴费和___折卡______缴费。

5.邮政代理开放式基金业务个人客户基金认购、申购、赎回、撤回、撤单、基金转换、分红方式变更交易采用___免填单______方式。

6.邮政储蓄业务开办种类共分为定期储蓄、活期储蓄、定活两便储蓄、“_通知存款________”四大类。

7.存取款免填单必须在配备___监控______的网点施行。

8.我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、__印度尼西亚_______、马来西亚和文莱等。9.储蓄是指个人将属于其所有的人民币或外币存入储蓄机构，储蓄机构开具__存单或者存折_______作为凭证，个人凭以支取存款本金和利息，储蓄机构按照规定支付存款本金和利息的活动。

10.邮政储蓄机构办理个人民币存款（包括互助储金），一般受理现金，也可受理支票，但要在银行___收妥入账______后才能办理起存和利息。

11.在ATM上修改密码，须输入新密码____2_____次，交易才能成功。12.汇总附加业务包括：投单回执、_短信回音________和附言。

13.业务日戳和印章必须统一__规格式样_______，统一刻制，须留有印模。14.每日营业终了分别对保险及基金现金进行___上缴______处理。15.邮政汇总网点分为联网网点和__手工网点______两类。16.宪法规定：“国家保护公民的___收入______、储蓄、房屋和其他合法财产的所有权。17.《银监法》于2004年2月1日起正式施行，它是我国第一部关于_银行业监督________管理的专门法律。

18.邮政汇款机构代码由9位数组成，第1-2位为省代码，第3-4们为地市代码，第5-6位为县市代码，第7-9位为___顺序号______。

19.某储户2000年6月10日存入6个月存期的整存整取存款5000元。到期支取时，应扣利息税____10.80_____元。

20.鉴定假币的主要访求有普通比较法（眼看手摸法）、_简易工具检测法________和先进仪器检测法。

21.取款金额与实际支付的现金不符，付出的实际现金多于交易的取款现金，需按差额挂___短款______。

22.办理个人存取款业务的金融机构在为储户开立具有通存通兑功能的账户或基于已有账户申领银行卡时，必须要求储户出具有效身份证件和设置__个人密码_______。

23.汇总营业前，综合柜员向储蓄机构进行协款，普通柜员禹综合柜员进行__现金，凭证领用_______。

24.人民币是中国人民银行依法发行，一经发行具有法律所赋予的__强制通用力_______。25.邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务_操作规程________和有关制度办事，杜绝违规操作。

二、单项选择

31．现新开户的整存整取定期储蓄，存期分（B）个档次。

A、5 B、6 C、7 D、8 32．有权机关在网点办理查询时，柜员经（B）授权后才可办理。

A、综合柜员

B、支局长

C、业务管理员

D、不需授权 33．第五套（99年版）人民币100元券票面正面主景为（B）

A、人民大会堂

B、毛泽东头象

C、国徽

D、中国人民银行

34．业务种类号表示不现的储畜业务品种，表示定额定期的业务种类号是（B）

A、03 B、05 C、08 D、09 35．客户查询分户账信息时，以下哪一项不显示？（C）

A、证件号码

B、存款余额

C、凭证印刷号

D、开户日期 36．不固定定活两便起存金额为（B）

A、10元

B、50元

C、1000元

D、5000元 37．报纸可分为：日报、（C）、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、半月报、月报。

A、季报

B、半报

C、周六报

D、年报

38．极少数尚未办理居民身份证又不能提供户口簿的边远农村居民，要求开立储畜账户的，储畜机构柜台经办人员就要求其提供所在村村民委员会开具的身份证明，经核实后，方可为其办理，该账户在补办实名记之前，其存款余额不得超过（B）人民币。

A、5千元

B、1万元

C、5万元

D、10万元

39．金额、户数汇总表中，哪一项不归入定期存入（支取）金额合计（B）。

A、通知存款额

B、存本取息小计

C、整存整取小计

D、定额定期

40．柜员尾箱中没有足够的凭证和现金时，柜员必须向（A）请领凭证或现金。

A、综合柜员

B、支局长

C、市县局业务管理员

D、市县局出纳 41．云南大理“洱源”的正确拼音注释是（C）

A、ERYAN B、NAIYUAN C、ERYUAN D、E/YUAN 42．加办密码由客户凭存折、存单、本人实名证件在何处办理（A）

A、开户局

B、县市局联网网点

C、地市局联网网点

D、省市联网网点 43．以下关存款账户的说法错误的是（D）

A、个人结算账户用于办理个人转账改付和现金存取

B、储畜账户不得加办邮政储畜卡 C、个人存款账户记名可挂失

D、个人结算账户开立后可更改账户属性 44．邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工的行为的（C）

A、道德准则

B、行为规范

C、职业规范

D、首先标准

45．邮政储畜机构对易发案环节的管理必须坚持（D）与“重点监控”相结合的原则。

A、钱账分管

B、账证分管

C、双人临柜

D、制约核对 46．账户密码输错达（C）次，该账户被锁定。

A、1 B、2 C、3 D、4 47．公安机关，检察机关及国家安全机关有权在（D）办理冻结，没收交易。

A、收汇网点

B 况付网点

C 收汇市县汇兑中心

D 况付市县汇兑中心 48．系统内转账业务每日每户最高累计限额为（C）

A 80万元（不含）

B 80万元（含）C 100万元（含）D 100万元（不含）

49．储畜产生和发展的第一个阶段（C）

A 信用储畜阶段

B 货币储畜阶段

C 实物诸畜阶段

D 原始储畜阶段 50．柜员库存现金不足的时候，可以向（B）领用。

A另一柜员

B 综合柜员

C 支局长

D市县出纳 51．下列选项中，（A）不允许办理退汇。

A 入账汇款

B 密码汇款

C 按址汇款

D 以上均对

52．经外汇管理部门批准，储畜机构可以办理（C）外币储畜业务。

A 定活两便储畜存款

B 存本取息定期储畜存款

C 活期储畜荐款

D整存零取定期储畜存款

53．整存整取定期储畜转存期的计息本金等于（D）

A原存款本金

B 原存期所得利息一利息税 C 原存期实得利息 D原存款本金+原存款到期实得利息

54.国内邮件内禁寄物品有包装不能确保（A）。不适合邮递条件的物品：包装不妥，可能危害人身安全，污染或者损毁其他邮件，设备的物品。

A 包装妥善 B 安全卫生 C 内件安全

D 干净卫生 55.ATM（Automatic Teller Machine）又称（B）

A 自动存款机 B 自动柜员机 C 自动缴费机

D自助查询机

三多项选择题

61.一般而言，开放式基金的特点有（AC）

A发行总额不固定

B发行总额固定

C基金单位总数随时增减

D基金单位总数不变 62.以下有关举报的说法正确的是（ABC）

A举报内容属于情节轻微的一般问题。经核查没有具体事实的，可作阅存处理 B市局稽查部门要每半年对县局检查一次举报处理工作

C各市局受理举报部门在每季初月15前，将举报内容列表，密保省邮政储汇局稽查部 D对属于一般性举报和内容重要的举报，都可以转交下级举报受理部门处理 63.以下有关接班说法正确的是（AB D）

A储畜所撤并交接时，管辖局要派人监交，并在交接清册上签章

B储畜所负责人调动工作时，应奖重要空白凭证，有价单证，库存现金盘点账实相符 C营业中如需临时代班，可以留一定数额的现金，有价单证和重要空白凭证等，无须交接

D重要凭证管理人员如有变更，交接双方眼同验视，盘点，做到无误签收登记 64.在网点办理汇款业务时，（AC）输入两遍

A收款人账号

B汇款人账号

C收汇金额

D兑付金额

65.《中会人民共和国商业银行法》所称的商业银行是指照本法和《中华人同共和国公司法》设立的（ABC）等业务的企业法人

A发放贷款

B吸收公众存款

C办理结算

D独立注册 66.下面（ABCD）属于现金工作的原则。

A坚持钱账分管。印鉴分管，章证分管，双人临柜，双人押运的原则

B现金收付必须手续清楚，责任分明，数字准确

C坚持交接手续，并登记交接班登记溥

D出纳人员收进假币时，应予以没收，并开具假币没收凭据 67.存取款免填单不适用（ABC）业务。

A零存整取开户

B活期无折续存

C转账业务

D活期取款

68.网点普通柜员办理（ABCD）业务交易前，必须领用尾箱。

A上缴现金

B活期无折续存

C转账业务

D活期取款 69.有关上海的说法，正确的是（ABCD）

A省级行政中心

B简称是申

C简称是沪

D沿海城市 70.以下对大额预约，表述正确的是（BCD）

A客户只能在约定日期在预约通知的网点办理大额预约后支取，当日未取约定不失效

B大额预约的地域范围与相应储种的通存通兑范围一致

C异地交易高于限额不予预约

D无密户只能在开户局预约

71.以下有关《储畜管理条例》实施后计付处处的说法正确的是（ACD）

A未到期的定期储畜存款，全部提前支取的，按支取日挂牌公告的活期储畜存款利率计付利息

B未到期的定期储畜存款，部分提前支取的，提前支取的部分按存入日挂牌公告的活期储畜存款利率计付利息

C定期诸畜存款在存期内遇有利率调整，按存单开户日挂牌公告的相应的定期储畜存款利率计付利息

D活期储畜存款在存入期间遇有利率调整，按结息日挂牌公告的活期储畜存款利率计付利息

72.绿卡有（AC）等功能

A消费支付

B安全快捷

C代收代付

D跨行通用

73.下述金融机构的（ACD）行为必须经中国人民银行批准

A变更名称

B更换中层管理干部

C变更机构所在地

D变更注册资本 74.到期日为2001..2.28一年期整存整取存款，其开户日期可以为

A2000年2月27日

B2000年2月28日

C2000年2月29日

D2000年2月30日 75.下列选项中，（CD）可以对其输挂失业务

A汇款收据

B入账通知单

C取款通知单

D退汇汇款取款通知单

76.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信需求，不断地（BC），促进邮政的良性循环。

A提高业务素质

B拓展业务市场

C提高服务质量

D提高产品市场份额 77.以下哪些挂失种类在省内联网网点办理（ACD）

A定期凭证挂失

B活期凭证口头挂失

C活期凭证正式挂失

D整存整取密码挂失 78.必须有本人办理的挂失类业务有（CD）

A密码挂失

B凭证挂失

C凭证密码双挂失

D挂失清户 79.客户办理现金代收业务特点有（BCD）

A客户必须事先与邮政储畜机构办理约定手续

B直接到网点柜台办理

C邮政储畜网点与委托机构实时相联

D相当于委托单位的一个延伸网点

80.以下有关利率和挂失业务的表述，错误的是（CD）

A活期储畜存款在存入期间遇有利率调整，按结息日挂牌公告的活期储畜存款利率计付息

B记名式存单、存折，可以挂失

C口头挂失后三天内需办理正式挂失

D储畜机构可以代任何单位和个人查询、冻结或者划拨储畜存款

四、判断题

91.（错）存折和绿卡都是该账户办理存款交易的凭证，但享有不同地位。

92.（对）计算机与过去的计算工具相比，具有运算速度快、计算精度高、记忆和逻辑判断功能、能自动运行，并支持人机交互的特点。

93.（对）现金与凭证不符，柜员应认真查找、逐笔复核，对当日办理的业务差错及时冲正。如难以查找原因，应向综合柜员或支局长汇报，共同查找，若暂时确无法查明，应经所主任同意后做长短款处理，登记柜员差错登记簿。

94.（错）国内邮件按性质分为平常邮件和给据邮件。

95.（对）系统中尾箱的结存记录必须与实际钱箱的结存的记录相符。96.（错）异地临时挂失有效期为五天。97.（错）客户在柜台打印对账单，柜员输入的打印起始日期不能超过受理24个月（含）98.（错）某储户1996年4月21日存入定活两便储畜10000元，于1996年8月15日支取，支付客户利息56.43元。

99.（错）网点柜员在进行收汇成功后，不得对收款人姓名进行更正。

100.（错）计算机病毒是能影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组计算机指令。

101.（对）绿卡储畜卡暂无失效期。

102.（错）邮政金融系统网络结构分为全国中心，省中心，地市中心三级。103.（对）账户到现金汇款和账户到账户汇款为账户扣收汇款。

104.（错）各邮政代理保险网点综合柜员和支局长每周检查空白凭证使用情况。

105.（错）《担保法》中规定：具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或者公民，可以作保证人。国家机关也可为保证人。

106.（对）邮政企业的专营权是“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。”

107.（对）邮政通信的生产过程是全程全网，联合作业的过程。

108.（对）对没收的伪造、变造人民币必须由专人负责登记、保管，做到账实相符，以防散失。

109.（对）普通柜员对于前台存、取款交易的取消操作不需进行长短款挂账。110.（错）客户申领卡时，可允许他人代为办理。

111.（对）取款自由是指储户在其存款额度内取多少款，什么时候取，用途如何，都由储户自己决定，储畜机构必须照单支付，不得加以限制或干预。112.（错）库存不足时储畜网点之间可以互相调剂重要凭证。113.（错）《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“文明用语”，即：“您好”、：“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

114.（对）姓氏“芈”的正确拼音是“mi”。

115.（错）卡异地取款1000元以上须提供有效身份证件。116.（对）一本通下所有予账户均使用同一密码。

117.（错）收款人自交汇汇款之日起，在一年内可向收汇网点、兑付网点申请查询汇款的兑付情况。

118.（错）书写人民币金额数的整数部分，采用国际通用的“三们分节制”从个位向左每三位用分节号“、”分开。

119.（错）邮政储汇营业员应遵循“客户至上、服务第一”的宗旨；坚持“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的储畜原则。

120.（错）某储户2000年的5月3日开户的一年期零存整取储畜存款，月存100元，约定存期内假每月均为3日存入，无漏存，到期支取时，支付税后利息12.87元。

2.邮政储汇业务员理论知识试卷(高级1-3) 篇二

注意事项

一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。）

1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。

2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_________和公用性两大特征。

3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。

4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。

5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。

6、___________，是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。

7、我国现有特别行政区2个，省级行政区_____个（含省、自治区、直辖市）。

8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。

9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。

10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。

11、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。

12、仪容规范的内容包含清洁和________。

13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。

15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。

16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。

17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。

18、邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确_______________。

19、邮政市场调查的内容一般包括市场环境调查、______的调查、业务调查、竞争情况调查等。

20、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把邮政市场细分为几个以_____________大体相同的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。

21、营业推广的方式包括：赠送使用、__________、产品展销和奖售。

22、邮政业务人员促销主要包括营业窗口人员营销、特殊场合人员营销和_____________。

23、消费者的消费需求受产品高低层次、需求强弱等外因和内因的印象，通常表现出具有一定的________。

24、寻找客户的思路包括：

1、在你的周围寻找客户；

2、在现有的客户中寻找推销目标；

3、_____________。

25、一般应用文的结构是：开头部分、__________、结尾部分。

二、单项选择（第26题——第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。）

26、投递局处理的邮件称为（）

A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、对口邮件

27、《中华人民共和国邮政法》于（）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、1989

28、邮政合同的性质是（）。

A、民事合同 B、行政合同 C、刑事合同 D、民间合同

29、（）是邮政通信网的节点，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端 30、邮政编码的前四位，代表（）。

A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C、县（市）邮局 D、投递局

31、（）是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。A、普通包括 B、直递包裹 C、快递包裹 D、特快专递业务

32、美国的英文名称是（）。

A、England B、Italy C、America D、Australia

33、营销员不仅要能跟上外界环境和竞争对手的变化步伐，更重要的是要洞察发展的趋势，做好“人无我有，人有我新”是要求营销员要具备良好的（）。

A、思想素质 B、承受力 C、应变创新能力和知识 D、业务知识素质

34、（）是建立和发展友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A、始终面带微笑 B、牢记住别人的名字和生日 C、真诚待人、热情助人 D、女士优先

35、当着对方的面，以明确、具体的语言，提及对方的名字，微笑地赞美对方的行为、能力、外表或他拥有的物品，属于（）。

A、直接赞美 B、间接的、含蓄的赞美 C、预先赞美 D、拍马屁

36、握手的原则是（）。

A、积极主动 B、女士优先 C、尊者在先 D、男士在先

37、有关美容描述错误的是（）。

A、适当的美容可以显示出一个人对生活的热爱，对他人，对自己的尊重 B、工作以淡妆为宜，要与自己的年龄、身份、气质相称，忌化浓妆 C、不要在客户面前化妆 D、对客户的化妆可进行点评，拉近关系。

38、邮政业务营销员的营销禁忌错误的是（）。

A、忌无准备 B、忌失信 C、忌主动 D、忌冷淡客户

39、以下（）的出发点是目标市场。

A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念

40、邮政营销观念与一般市场营销观念相同，一个基本的特点是以（）为营销活动的中心。A、企业本身 B、产品 C、成本 D、客户

41、（）是利用业务量统计后的资料，进行汇总分析的方法，也是一种最普及最基本的调查方法。A、统计分析法 B、询问法 C、观察法 D、实验法

42、对邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。

A、有利于发现邮政新的市场机会 B、有利于邮政满足所有客户的全部需求和欲望 C、有利于及时制定和调整营销策略 D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力

43、（）是指综合地研究、分析、利用各种促销方法，寻求和选择最佳邮政促销组合，以达到最少的促销费用开支取得最好的营销效果。

A、邮政营销策略 B、邮政促销策略 C、广告促销策略 D、营业推广策略

44、（）通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的客户，具有针对性强、保密性强、费用低廉等优点。

A、商业信函 B、印刷广告 C、电波广告 D、邮政局所广告

45、消费者需求不会停留在某个时间上固定不变，而是随着生产的发展和社会生活水平的提高而不断发展，这说明消费者需求具有（）。A、多样性 B、发展性 C、伸缩性 D、季节性

46、（）是一种以注重选用低资费邮政通信业务为主的心理。A、实用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理

47、通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的客户作为自己的推销对象，属于寻找客户方法中的（）。

A、亲友关系法 B、客户介绍法 C、区域突击法 D、竞争替代法

48、为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表非常重要。根据不同场合，选择穿戴不同的服装，属于约见客户前准备的（）。

A、业务知识准备 B、营销用具的准备 C、自身形象的准备 D、心理准备

49、关于合同、契约、协议书三者关系的描述错误的是（）。A、协议书涉及的内容、项目比合同多，条款比较原则、笼统

B、签订协议往往是签订合同的先导，协议签订后，双方可以发生多种合同关系 C、契约是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务

D、合同具有法律效力，协议书与契约一般不受法律约束 50、标的是经济合同当事人双方权利和义务所共同指向的（）。A、数量 B、对象，如劳务 C、金额 D、违约责任

三、多项选择题（第51题——第70题，选择2个或2个以上正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，多选、少选、错选均不得分，满分20分。）

51、邮政职业道德的核心是（）。

A、爱岗敬业 B、严守秘密 C、礼貌待客 D、文明生产

52、邮一般情况下，邮件的收寄有（）几种方式。

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上门收寄 D、流动服务收寄

53、以下，（）属于邮政通信企业的权利义务。

A、履行普遍服务的义务 B、完全满足消费者要求的义务 C、邮件的验视权 D、无着邮件和无着汇款的处理权

54、下列（）情形，邮政通信企业可不负责赔偿责任。A、平常邮件的损失

B、由于客户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的

C、除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于邮政业务人员的原因造成损失的 D、客户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的

55、以下（）情形，属于不正当竞争行为。

A、假冒他人的注册商标 B、商业贿赂行为 C、邮政通信企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千员 D、诋毁竞争对手的行为

56、（）是邮政法规定的邮政专用品。

A、封志 B、邮政日戳 C、邮政夹钳 D、邮件容器

57、下列（）物品，属于集邮用品。

A、集邮工具书 B、集邮册 C、放大镜 D、镊子

58、函件按性质方式分类，可分为（）。

A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人读物

59、计算机的特点有（）

A、运行速度快 B、计算精度高 C、具有逻辑判断功能 D、能自动运行，支持人机交互。

60、邮政业务营销员良好的心理素质应包括（）。A、自信心 B、承受力 C、乐观向上 D、标新立异 61、邮政业务营销员在道谢时，应遵循的原则有（）。

A、诚心诚意，发自内心 B、嘟噜一声 C、应有明确的称呼 D、要有一定的体态 62、赞美的方法有（）。

A、直接的赞美 B、间接的、含蓄的赞美 C、预先赞美 D、拍马屁 63、社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑（）之间的平衡。A、企业的利益 B、消费者需求的满足 C、竞争对手的利益 D、公共利益 64、（）观念的出发点是企业本身。

A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 65、、以下关于需要、欲望和需求的描述，正确的有（）。

A、需要是存在于人本身的生理需要和自身状态中，不是市场营销员凭空创造的。B、人的需要有限，但欲望却很多。

C、对特定产品的欲望，必须有两个条件，就是要有支付力且愿意购买。D、市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望。66、邮政市场调查的内容有（）。

A、市场环境调查 B、客户的调查 C、业务的调查 D、竞争情况调查 67、（）属于询问调查法。

A、面谈调查法 B、实验法 C、电话询问法 D、邮件调查法 68、邮政细分的作用有（）

A、有利于发现邮政新的市场机会 B、有利于及时制定和调整营销策略 C、有利于集中使用企业资源，提高企业的经济效益 D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力 69、邮政业务人员促销的方式有（）。

A、营业窗口人员营销 B、公共关系营销 C、特殊场合人员营销 D、上门揽收 70、为了更好地了解客户的需求，邮政业务营销员应做到（）。A、和谐的洽谈 B、用心聆听 C、延长见面时间 D、巧妙发问

四、判断题（第71题——第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“x”。每题1分，满分30分。）

71、（）邮政通信的生产过程和消费过程具有一致性。72、（）邮政通信企业的根本任务是帮助企业盈利。

73、（）邮政通信业务的非基本资费，由国务院邮政主管部门规定。74、（）传真属于订立合同的书面形式。75、（）邮政合同是涉及第三人的合同。

76、（）处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入，并绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客。

77、（）我国邮政编码是邮件地址数码化的一种形式。

78、（）邮品是指集邮的各种收藏品，泛指邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品。79、（）各类邮件封面必须用黑色或蓝色的铅笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用红色书写。80、（）邮政汇款业务每笔最高限额为50000元，超过50000元的分笔办理。

81、（）把产品卖出去，并不意味着推销任务的结束，赢得顾客与企业营销的售后服务是否完善紧紧相连。

82、（）外国邮票或港澳台邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。

83、（）为不相识的人进行介绍时，通常应首先把男士介绍给女士；握手时，应当由女士先伸出手。

84、（）递交名片时，名片要正面朝人，如正反两面印有中英文字的应把英文的一面朝上，递于对方。

85、（）市场信息可作为邮政通信企业进行内外协调的依据之一。

86、（）“产品”泛指商品和劳务。任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品。87、（）邮政通信企业作为公用性企业，应完全满足所有客户的具体需求。

88、（）邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“客户第一”的观念。

89、（）商函的最大缺点是传播面窄，范围受到限制，不能起到“一石数鸟”的作用。90、（）由于通信能力、技术水平、人力、财力的限制和企业获利的需要，邮政通信企业不可能完全满足所有客户的具体需求。

91、（）邮政通信业务宣传具有引导消费、指导消费、促进消费和稳定消费的作用。92、（）求美心理是一种注重产品欣赏价值或艺术价值为主要特征的用邮心理。93、（）消费者的需求是可以引导和调节的。

94、（）人的需求是多种多样的，但基本上可以分为两大类：生理需求和社会需求。95、（）营销员应当养成随时发现潜在客户的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。

96、（）从市场调查走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。97、（）能否提出适当的问题，是决定营销成功与否的关键。

98、（）推销员应从“方便顾客、利于推销”的原则出发择定约见的合适场所。99、（）观点是文章中表现出的意图、宗旨或目的。一篇文章只能有一个基本观点。100、（）书信约见应做到：文辞恳切、简单明了、投其所好。分享：

3.邮政营业员理论知识试卷篇三

一、单项选择题

1.2.3.4.5.6.7.8.下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（）。(0.5分)A.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理

未选, 正确答案为:A

B.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理

C.各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其D.各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的，交寄时纳付邮资不再加盖日戳

A.营业员代办加注 C.值班长代办加注

当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（），并向用户耐心解释。(0.5分)

B.用户自己加注 D.咨询台人员代办加注

未选, 正确答案为:A 我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直未选, 正确答案为:C 辖市。(0.5分)A.21 C.23 A.31 C.56

B.22 D.24 B.32 D.33

未选, 正确答案为:A 国内给据邮件条码中，上海市行政区划代码为（）。(0.5分)（）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总未选, 正确答案为:C 称。(0.5分)A.普遍服务资费 C.邮政业务资费

下列关于邮送广告叙述错误的是（）。(0.5分)A.邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群 B.邮送广告无具体收件人名址 C.邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品

A.提货单 C.新华字典

下列不属于信函准寄范围的是（）。(0.5分)

B.书稿

D.大学录取通知书

D.邮送广告应有具体收件人名址

未选, 正确答案为:C

B.邮政费用 D.基本资费

未选, 正确答案为:D 国内挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（）顺序书写，要写明收件人的详细地址。未选, 正确答案为:A(0.5分)A.自左向右 C.自上而下

B.自右向左 D.自下而上

9.在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（）打印日报。(0.5未选, 正确答案为:C 分)A.F3 C.F5

A.必须大写 C.以数字代替

B.F4 D.F6

B.必须小写 D.可以省略

未选, 正确答案为:A 10.在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。(0.5分)11.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（）。(0.5未选, 正确答案为:B 分)

A.作无着邮件处理

C.询问地方部队，作退回处理

B.划销三角形戳记，作欠资信件处理 D.按平信照常发出

未选, 正确答案为:A

B.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然 D.接待敏感的用户，小心语调和态度

未选, 正确答案为:D

B.邮政业务单据 D.明信片

未选, 正确答案为:B

B.普遍服务、特殊服务 D.普遍服务、星级服务

12.营业员接待特殊用户不妥的服务是（）。(0.5分)A.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话 C.接待性急的用户，说话和行动要爽快.下列不属于邮政专用品的是（）。(0.5分)A.邮袋和其他邮件专用容器 C.邮政夹钳.国家对邮政企业提供邮政（）给予补贴。(0.5分)A.普遍服务、规范服务 C.普遍服务、优质服务.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）未选, 正确答案为:D 元。(0.5分)

A.8 C.11

B.9 D.12

未选, 正确答案为:C 16.下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。(0.5分)A.每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进B.寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系行分类统计统 C.按规定时限封发

A.山西 C.吉林

D.按规定频次封发

B.河北 D.辽宁

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:A 17.03、04是（）省邮政编码的前两位。(0.5分)18.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。(0.5分)

A.邮资信封按照规定的面值出售 C.邮资邮简按照规定的售价出售

B.邮票可以低于面值出售 D.邮票按照规定的售价出售.在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（）加盖收寄日未选, 正确答案为:C 戳。(0.5分)

A.封面右上角 C.封面正面空白处

A.550mm*350mm C.1200mm*775mm A.0.8 C.3.8

A.通知寄件人取回 C.作无着邮件

A.处理时不登记 C.接受查询

A.寄件人名址 C.包裹号码

B.背面

D.正、反面均可

未选, 正确答案为:D

B.800mm*500mm D.1600mm*1100mm B.1.2 D.4.2

未选, 正确答案为:D

未选, 正确答案为:C 20.1号邮袋的规格是（）。(0.5分)21.国内本埠挂号信函重15克，应收资费（）元。(0.5分)22.信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（）。(0.5分)

B.粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票 D.通知寄件人限期到局办理补交资费手续

未选, 正确答案为:C

B.投递时不需收件人签收 D.收寄时不出给收据

B.收件人名址 D.重量

未选, 正确答案为:A

23.下列选项不符合国内平常邮件特征的是（）。(0.5分)24.收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A 25.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。(0.5分)A.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市B.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式县邮政局、支局所四级管理方式 C.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县D.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、邮政局三级管理方式县邮政局、支局所四级管理方式.邮政营业信息系统前台受理模块可实现的功能有报刊收订、物流分销、贺卡兑奖、（）等。未选, 正确答案为:B(0.5分)

A.历史数据查询 C.出售品管理

A.wèichí

B.封片卡处理 D.权限设置

B.chùnchí

未选, 正确答案为:D 27.姓氏“尉迟”的拼音正确的是（）。(0.5分)C.cùnchí

D.yùchí.邮政营业信息系统窗口收寄时，如录入的信息有误已提交确认但还未交接封发，应使用（）未选, 正确答案为:D 交易进行处理。(0.5分)

A.2 C.CX

A.不加封装

C.双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递

A.可不写

C.可写主要物品名称、数量

B.7 D.CG

未选, 正确答案为:B 29.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。(0.5分)

B.双页或折叠式的明信片可不加封装寄递 D.不符合规定的明信片应装入封套寄递

未选, 正确答案为:B 30.用户交寄国内包裹时，包裹内装邮寄的物品、数量的填写要求是（）。(0.5分)

B.应如实填写物品名称、数量

D.为确保内件安全，可写便宜的物品名称、数量

未选, 正确答案为:D 31.下列关于邮政日戳描述正确的是（）。(0.5分)A.邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为B.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产法律上的有效凭证环节之间利益关系的印信 C.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生D.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各产环节之间处理邮件的印信生产环节之间责任关系的印信

A.便捷 C.便利

B.方便 D.快捷

未选, 正确答案为:B 32.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、（）。(0.5分)33.一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（）元（包裹资例为：首重1000克15元，续未选, 正确答案为:D 重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。(0.5分)

A.57 C.79

A.详情单第一联 C.详情单第三联

A.无挪用 C.无散失

B.76 D.82

未选, 正确答案为:C 34.国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。(0.5分)

B.详情单第二联 D.包裹封面

B.无损毁 D.无外借

35.下列不属于容器管理“四无”内容的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:D

36.下列国内邮件应改为局内投交的是（）。(0.5分)A.经二次投递后仍未投出的挂号信函 C.经一次投递后仍未投出的挂号印刷品

未选, 正确答案为:A

B.经一次投递后仍未投出的快递包裹 D.经一次投递后仍未投出的特快邮件

37.下列不属于邮资凭证的是（）。(0.5分)A.印在邮资邮简的邮票图案 C.邮票图案

A.Xūyí C.Xūwò

D.邮资机打印的邮资符志

B.Yūyí D.Yūyē

未选, 正确答案为:C

B.印在邮资明信片上的邮票图案

38.江苏淮安“盱眙”的正确拼音注释是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A

39.国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A A.至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于

B.直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm 170mm、公差2mm C.任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm

D.长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm

未选, 正确答案为:C

B.长17.6cm，宽11cm

B.驾驶证 D.学生证

B.保价费

D.国内平常信函资费

未选, 正确答案为:B

B.拼音码输入法 D.五笔输入法

B.印刷品专袋 D.普通包裹

未选, 正确答案为:C

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:D

40.国内包裹的最小尺寸限度是（）。(0.5分)A.长14.8cm，宽10cm

A.户口簿 C.护照

A.挂号费 C.撤回更改手续费

A.微软输入法 C.表形码输入法

A.平常信函 C.平常印刷品

A.邮资机平衡表 C.邮资机日报表

C.长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm D.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm

未选, 正确答案为:D 41.下列不属于局内投交邮件有效证件的是（）。(0.5分)42.下列属于邮件基本资费的是（）。(0.5分)43.常见的汉字输入法分（）和形码输入法两种。(0.5分)44.下列邮件中，不属于国内普通邮件的是（）。(0.5分)45.使用邮资机的电子化支局，应进行邮资机交接班处理，生成（）。(0.5分)

B.邮资机使用表 D.邮资机变动表

46.下列关于明信片的叙述错误的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:B

A.明信片应露封交寄 C.具有通信性质

B.密封交寄 D.卡片式邮件

47.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。(0.5未选, 正确答案为:B 分)

A.三级简码 C.一级简码

A.寄递区域 C.市场需求

B.二级简码 D.快速简码

B.内件性质 D.业务发展需求

B.退回寄件人 D.按欠资信件处理

B.封装规格 D.信函内容

未选, 正确答案为:C

未选, 正确答案为:D

未选, 正确答案为:B 48.国内特快专递邮件按（）可分为信函、文件和物品。(0.5分)49.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法正确的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A A.退回相关军事单位 C.照发前程

A.封面书写 C.尺寸、重量 50.邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是（）。(0.5分)51.邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（）。(0.5分)A.是否符合准寄范围 C.是否为个人书信

A.固定的限额 C.规定的限额

B.是否夹寄禁、限寄物品 D.是否付足邮费

B.约定的金额 D.邮费的金额

52.按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。(0.5分)未选, 正确答案为:C

53.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。(0.5分)A.邮资凭证应当按照规定的日期停用 C.邮资凭证应当按照规定的日期停售

B.停售的邮票停止使用

未选, 正确答案为:B

D.已停售但未停用的邮票仍然有效

54.邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业未选, 正确答案为:D 对用户的“告知”义务。(0.5分)

A.打折 C.调价

B.惜售 D.搭售

55.寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。(0.5未选, 正确答案为:D 分)A.2 C.4

B.3 D.5

56.（）是在邮政金融计算机网络系统内，负责全国邮政汇兑业务处理、资金管理、会计核算、未选, 正确答案为:C 信息管理的计算机网络系统。(0.5分)

A.汇兑处理系统 C.电子汇兑大集中系统

B.汇兑业务系统 D.汇兑管理系统

57.在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务；（）、全局为用户服务。(0.5未选, 正确答案为:C 分)

A.农村支局为城市支局服务 C.后勤为通信生产服务

B.投递为营业服务 D.投递为转运服务

未选, 正确答案为:C 58.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。(0.5分)A.在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可

B.在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可

C.必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名

D.在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可

称

未选, 正确答案为:D 59.以下关于邮件纳费标志的表述说法正确的是（）。(0.5分)A.邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志 C.邮资信封不可作为邮件纳费标志

A.F7 C.F9

D.邮资凭证是邮件纳费标志

B.F8 D.F10

B.邮资明信片不可作为邮件纳费标志

60.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（），可选择付费方式。(0.5分)未选, 正确答案为:D

61.以下关于安全保密事项规定表述错误的是（）。(0.5分)A.为方便开取信箱（筒），钥匙可以由工作人员随身携带

未选, 正确答案为:A

B.营业窗口收寄的邮件，应随时整理放入合适的容器中

C.信箱（筒）如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修D.申请改寄的邮件，必须认真核对有关证件，在未确认寄理件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看

62.在邮政营业信息系统中，当同一营业员同时登录多个台席、多位营业员登录同一台席进行操作未选, 正确答案为:D 或非正常退出，需录入系统提示的（）。(0.5分)

A.流水号 C.交易码

B.机构号 D.验证码

未选, 正确答案为:C 63.以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。(0.5分)A.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，B.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递 C.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民

D.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和

件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递

有关规章制度的规定

64.以下省（市、区）省会（首府）错误的是（）。(0.5分)

A.陕西省的省会是秦岭 C.西藏自治区的首府是拉萨

B.甘肃省的省会是兰州 D.云南省的省会是昆明

未选, 正确答案为:A

65.邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。(0.5分)A.中间业务查询系统 C.多媒体业务查询系统

B.缴费业务查询系统 D.代理业务查询系统

未选, 正确答案为:C

66.正确的坐姿要求：接待用户（参加会议）时不宜倚靠椅背和坐满椅面，占椅面（）为佳，未选, 正确答案为:D 胸部挺起，腹部内收。(0.5分)

A.l／5—1／3 C.l／3—2／3

A.书面通信 C.购房合同

A.盲人交寄的书籍 C.盲人所用凸出点痕的信函

B.l／4—1／3 D.l／2—2／3

B.各类报表 D.人民币

未选, 正确答案为:A

B.盲人所用凸出点痕的刊物 D.盲人所用凸出点痕的文件

未选, 正确答案为:D

B.信函型盲人读物应按信函处理

D.盲人读物邮件收寄时可按交寄人的要求按信函或印刷品处理

B.W/HB D.W/HBS

未选, 正确答案为:D 67.下列不属于信函准寄内容的是（）。(0.5分)68.下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。(0.5分)69.下列关于盲人读物收寄验视说法错误的是（）。(0.5分)A.印刷品型盲人读物应按印刷品处理 C.盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记

A.P/HB C.P/HBS

70.在邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A

二、多项选择题

71.以下关于营业用条码说法正确的有（）。(1分)

A.包裹以BA～BM打头 C.挂号印刷品以YA～YM打头

未选, 正确答案为:BD

B.快递包裹以KA～KM打头 D.挂号信函以XA～XM打头

未选, 正确答案为:ABC 72.以下由寄件人担负各项损失赔偿责任的有（）。(1分)A.寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的情况 C.寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的情况

B.寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的情况 D.寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的情况

未选, 正确答案为:ABCD 73.下列选项属于国内给据邮件特征的有（）。(1分)

A.处理时进行登记 C.投递时需要收件人签收

B.收寄时出给收据

D.接受寄件人查询及承担赔偿责任

未选, 正确答案为:BD

B.营业场所无客户时修剪指甲 74.以下关于行为举止的表述说法错误的有（）。(1分)A.引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上

C.与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手

D.接物或递物时用右手

掌，适当用力，上下抖动3次

75.关于现行国内邮件资费标准，以下叙述正确的有（）。(1分)未选, 正确答案为:BCD A.信函首重100克以内，每重20克或其零数资费标准为0.80

B.本埠印刷品首重100克或其零数资费标准为0.40元

元

C.挂号费每件3元

D.回执费每件3元

未选, 正确答案为:AC

B.邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现 76.下列关于邮政职业道德描述正确的有（）。(1分)A.邮政职业道德是邮政企业核心价值观的具体体现

C.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经D.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产营中应遵循的道德行为规范的总和经营中应遵循的行为规范

A.工号 C.台席号

A.保价信函 C.普通包裹

B.密码 D.姓名

未选, 正确答案为:ABCD

B.存局候领邮件

D.经二次投递的挂号信函

未选, 正确答案为:BCD

B.用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄

未选, 正确答案为:ABC 77.在邮政营业信息系统登界面需要录入（），即可进入系统主菜单。(1分)78.下列属于国内局内投交邮件的范围的有（）。(1分)79.以下关于邮件收寄表述正确的有（）。(1分)A.邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄

C.邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄 D.邮政企业组织人员上门服务是上门收寄

未选, 正确答案为:BD

B.红色的圆珠笔 D.铅笔

B.号码 D.机构代码

未选, 正确答案为:ABD

B.挂号印刷袋牌颜色为黄边红字 D.空袋袋牌颜色为棕边黑字

未选, 正确答案为:ABC 80.各类邮件封面，不可用（）书写。(1分)A.黑色或蓝色的钢笔 C.黑色或蓝色的毛笔

A.种类交易码 C.收寄日期

81.在邮政营业信息系统中查询邮件时，可根据需要录入（）等信息。(1分)82.以下关于袋牌表述正确的有（）。(1分)A.挂号信函袋牌颜色为白边红字 C.红杯袋牌颜色为白边黑字

A.按址投递 C.存局候领

A.230 C.431

B.局内投交

83.邮件的投递方式有（）。(1分)

D.临时窗口投交

B.422 D.330

未选, 正确答案为:AB

84.在邮政营业信息系统中，（）属于港澳业务常用交易码。(1分)未选, 正确答案为:ACD

85.下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。(1分)A.在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码 C.建立“首问负责制”

D.建立值班长制度

未选, 正确答案为:ABCD

B.营业厅内放置服务意见反馈卡

86.关于国内信函封装规格叙述正确的有（）。(1分)A.国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递 C.必须将封口粘固

A.大件包裹 C.快递包裹

未选, 正确答案为:BC

B.无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘

固

D.可使用订书器钉住封口

B.普通包裹 D.直递包裹

未选, 正确答案为:BCD

未选, 正确答案为:BC 87.国内包裹业务按传递时限分为（）。(1分)88.在邮政营业信息系统中，关于以下热键的表述正确的有（）。(1分)A.CTRL+D是员工离台席临时签退 C.CTRL+R是根据条件读取信息

B.CTRL+F是收寄界面输入值部分屏蔽功能 D.CTRL+A是在当前光标所在行插入一条新记录

未选, 正确答案为:AD

B.践行企业精神，满足用邮需要 D.弘扬企业精神，维护企业信誉

未选, 正确答案为:ABCD

B.可能危害人身安全的物品 D.可能损毁邮政设备的物品

B.火柴 D.硫磺

未选, 正确答案为:ABD 89.以下属于邮政职业道德内容的有（）。(1分)A.遵守通信纪律，保障用户权益 C.自觉遵守纪律，树立企业形象

A.包装不妥的物品

C.可能污染其他寄递邮件的物品

A.酒精 C.双氧水

A.染红色头发

90.以下物品中，禁止寄递的有（）。(1分)91.下列属于易燃烧性的物品有（）。(1分)

B.披肩发

92.女营业员工作中发型符合要求的有（）。(1分)未选, 正确答案为:CD

C.发帘不过眉

A.老挝 C.越南

A.按距离分段计费 C.按运输方式计费

A.不得出售 C.不得自行购留

D.盘发

B.印度 D.缅甸

未选, 正确答案为:ACD

未选, 正确答案为:ACD 93.我国南接（）。(1分)94.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述错误的有（）。(1分)

D.按规格计费

B.自行购留

B.根据寄达区域分为本埠、外埠

95.发现畸形邮票，正确的处理方法有（）。(1分)未选, 正确答案为:ACD

D.按照请票程序退缴有关发票单位处理

96.邮政营业员应当遵循以下职业守则，（）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；未选, 正确答案为:ABC 精通业务、保证质量。(1分)

A.爱岗敬业、恪尽职守 C.诚实守信、礼貌待人

A.函件 C.信函

A.保价包裹 C.非保价邮件

A.手工日戳 C.义务兵戳记

A.本埠函件 C.外埠函件

B.遵纪守法、严守秘密 D.服务到家、有求必应

B.信件 D.包裹

B.保价邮件 D.挂号函件

B.过戳机 D.邮资机

未选, 正确答案为:AC

B.本埠挂号函件 D.外埠普通函件

未选, 正确答案为:ABD

未选, 正确答案为:BC

未选, 正确答案为:AD 97.国内邮件按内件性质分为（）。(1分)98.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）。(1分)99.目前盖销邮件使用的日戳主要有（）。(1分)100.国内函件按寄递区域分为（）。(1分)

三、判断题

101.辽东半岛和山东半岛所环抱的渤海，雷州半岛和海南岛之间的琼州海峡是我国的内海。(0.5未选, 正确答案为:A 分)A.正确

B.错误

102.使用袋绳封扎邮袋时，应将在距封志1.5厘米处多余绳头剪去。(0.5分)A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:B

103.信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注差额，未选, 正确答案为:B 发投递局处理。(0.5分)A.正确

B.错误

104.适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。未选, 正确答案为:B(0.5分)

A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:B 105.国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。(0.5分)106.寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。(0.5分)107.五笔字型汉字输入法中，汉字“凹”的编码为MGMG。(0.5分)108.快递企业不得经营由邮政企业经营的邮件寄递业务，不得寄递国家机关公文。(0.5分)109.某支局长为检查营业员是否严格执行邮件收寄标准时，翻阅了用户交寄的邮件，此行为违反了未选, 正确答案为:B “严禁无关人员翻阅邮件、储蓄账单”的营业服务纪律要求。(0.5分)A.正确

B.错误

110.在邮政营业信息系统查改交易中修改、删除邮件说明信息，可在业务管理→稽核收寄信息模块未选, 正确答案为:B 中显示。(0.5分)A.正确

B.错误

111.邮政法规定了用户的义务有依法使用邮政业务、依法保护用户信息不受危害、用户的查询权和未选, 正确答案为:B 求偿权。(0.5分)

A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:A 112.如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。(0.5分)113.国内给据邮件条码第12-13位为邮件种类代码。(0.5分)114.国内印刷品的最大重量限度为每件5千克。(0.5分)A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:B

115.邮简由邮局发行，其他机关因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以自行规定纸张厚薄，未选, 正确答案为:B 依式仿制自用。(0.5分)A.正确

B.错误

116.当要上交空白票据时，营业员须向管理员上交实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据未选, 正确答案为:A 的起止号等票据信息。(0.5分)

A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:A 117.用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按信函交寄。(0.5分)118.邮件的生产传递过程中，投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。(0.5未选, 正确答案为:A 分)

A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:A

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:A 119.姓氏“那”的正确读音是“nā”。(0.5分)120.寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。(0.5分)未选, 正确答案为:B 121.三项基本制度是明确邮件处理中营业人员之间的责任界限。(0.5分)122.凡符合包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。(0.5分)123.挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。(0.5分)124.明信片的最大尺寸限度为：长16.5cm、宽10.2cm。(0.5分)125.各类邮件的规格标准是由国务院邮政管理部门规定，在全国邮政企业统一执行的邮件的重量、未选, 正确答案为:B 尺寸限度、封装要求和封面书写标准。(0.5分)A.正确

B.错误

126.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。(0.5未选, 正确答案为:B 分)A.正确

B.错误

127.我国邮政编码的结构特点是，层次分明，规律性强在一定程度上反映了邮件的经转关系，为改未选, 正确答案为:A 革分拣封发体制提供了条件。(0.5分)A.正确

B.错误

128.现役义务兵从部队寄给各单位的重量不超过20克的私人通信内容的国内平常信函可以按义务未选, 正确答案为:A 兵免费信件交寄。(0.5分)A.正确

B.错误

129.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据未选, 正确答案为:A →销票、盖戳章→贴签、给据。(0.5分)

A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:A

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:A 130.炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等禁止寄递。(0.5分)131.五笔字型汉字输入法中，“里”字拆分为：田、土。(0.5分)132.外商不得投资经营信件的国内快递业务。(0.5分)133.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途又无法通知寄件人补交资费的，保管期满一个月后作未选, 正确答案为:A 无着邮件处理。(0.5分)A.正确

B.错误

134.信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信→理信、验视→销票→统计业务未选, 正确答案为:A 量并录入营业信息系统→按规定频次封发。(0.5分)A.正确

B.错误

135.传递邮件时根据用户的不同时间需求开设了不同传递时限的业务种类，体现了邮政通信的空间未选, 正确答案为:B 效应。(0.5分)A.正确

B.错误

136.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，未选, 正确答案为:A 可不打印台席营收报表。(0.5分)A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:A 137.封志是封发邮件的关键用品之一。(0.5分)

A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:B 138.从信箱、信筒中开出的印刷品，仍按印刷品处理。(0.5分)139.除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可做国内包裹寄递。(0.5分)140.邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政全网各环节密切配合。(0.5分)141.各类邮件封装时，应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和资费等，选用适当的包未选, 正确答案为:B 装材料妥为包装。(0.5分)

A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:B 142.耐压的金属器材按包裹寄递时，必须用坚固耐压的木箱包装。(0.5分)143.邮政营业信息系统业务管理模块有稽核收寄信息、查询资费修改日志、信息发布等功能。(0.5未选, 正确答案为:A 分)

A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:A 144.义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。(0.5分)145.邮政夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的未选, 正确答案为:A 夹钳印模来判明责任。(0.5分)

A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:A 146.保密守则规定，不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。(0.5分)147.用户交寄重25克的外埠义务兵免费信函一件，要求挂号，应收取的资费项有国内外埠信函基未选, 正确答案为:B 本资费、挂号费和保价费。(0.5分)

A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:A

未选, 正确答案为:B 148.鼠标是为适应图形界面操作的一种输出设备。(0.5分)149.交班后应将各种空白票据、有价票据、重要空白凭证单式统一放入保险柜。(0.5分)

A.正确

B.错误

150.在邮政营业信息系统票据管理界面，按F2可浏览前台请领过的空白票据。(0.5分)

B.错误

未选, 正确答案为:B

151.具有书号、出版号的书籍能按印刷品交寄。(0.5分)未选, 正确答案为:A

152.日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与妥投邮件平衡合拢。(0.5分)未选, 正确答案为:B

153.邮政法规定邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。验视邮件既是邮政企业的权利，未选, 正确答案为:A 更是一种法定责任。(0.5分)A.正确

B.错误

154.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的未选, 正确答案为:A 需要。(0.5分)

A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:A

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:A 155.国内盲人读物寄件人如需挂号寄递的，要交付挂号费。(0.5分)156.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键F12，可激活附加信息输入界面。(0.5分)157.封发是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。(0.5分)158.五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。(0.5分)159.积极开拓进取，勇于大胆创新属于邮政职业道德的内容。(0.5分)160.收寄的国内特快专递邮件如属于流质物品，则不能收寄。(0.5分)161.义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄，远离营、连分散执勤未选, 正确答案为:B 的哨所的义务兵免费信函可投入信箱、信筒交寄。(0.5分)A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:A 162.日终处理时，营业人员应对自己当班所做的工作整理、汇总，做到平衡合拢。(0.5分)

A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:B

未选, 正确答案为:B 163.安徽“滁州”的正确拼音注释为“Chuózhōu”。(0.5分)164.省邮政公司印制、发行的明信片可以印邮票图案表示邮费。(0.5分)165.当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做未选, 正确答案为:A 的。”(0.5分)

A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:A 166.国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。(0.5分)167.邮件名址签条应符合通信行业标准：采用白色纸，尺寸为（长×宽）66mm×40mm或未选, 正确答案为:A 100mm×40mm。(0.5分)

A.正确

B.错误

未选, 正确答案为:B 168.已经售出的邮资凭证可以从邮局窗口兑换现金。(0.5分)169.按邮政法规定，邮件资费分为：邮政企业专营业务资费、邮政普遍服务业务资费、机要通信资未选, 正确答案为:A 费以及国家规定报刊的发行资费、邮政企业的其他业务资费。(0.5分)

A.正确

B.错误

4.高级车工理论知识考试试卷篇四

一、填空题：（每题1分）

1、凸轮机构主要由、和

三个基本构件所组成。

2、凸轮机构按凸轮形状分主要有

凸轮、凸轮和

凸轮。

3、齿轮啮合的三要素是：

相等，相等，相同。

4、液压泵是一种将

能转换成能量的动力装置。

5、液压泵的型号CB-B25，CB表示，B表示

25表示。

6、液压控制阀用于控制和调节液压系统中油液的、与。

7、溢流阀在液压系统中所能起的作用是

、和。

8、机床用交流接触器的主要任务是在情况下能自动接通或开断主电路。

9、机床电器中，按钮是

的电器。

10、交流异步电动机由于转子感应电势很大，因此产生很大的电流。

11、曲轴的加工原理类似

的加工。车削中除保证各曲柄轴颈对主轴颈的尺寸和

位置精度外，还要保证曲柄轴承间的。

12、曲轴是一个形状复杂、刚度差的零件。在车削加工时，为了减小曲轴的弯曲和扭转

变形，可采用

传动或

传动方式进行加工，并尽量采用有前后刀架的

机床使加工过程中产生的互相抵消。

13、在卧式车床上车削多线螺纹，可用的分线方法：

的方法和利用交

换齿轮的的方法。

14、车削细长轴时，为了保证其加工质量，主要应抓住

的使用和防止工件的

的合理选择车刀的三项关键技术。

15、定位误差由

误差和

误差组成。

16、主轴轴向窜动量超差，精车端面时会产生端面的超差或端面

超差。

17、车床床身导轨的直线度误差和导轨之间的平行度误差将造成被加工工件的误差。

18、在一定的生产技术与组织条件下，合理规定生产一件合格的产品（零件）所需要的时间称为。

19、制订产品时间定额是企业正确地组织、合理地

、保证生产均衡与协调地进行的基础管理工作之一。

20、提高劳动生产效率必须在缩短

时间的同时缩短

时间才能获得显著效果。

得分

考评员

二、选择题：（每题1分共20分）

1、一对相互啮合的斜齿圆柱齿轮，其螺旋角应（）。

A、齿数

B、相反

2、蜗杆与蜗轮的轴线在空间呈（）交错状态。

A、任意

B、垂直

3、（）决定了凸轮从动杆预定的运动规律。

A、凸轮转速

B、凸轮轮廓曲线

C、凸轮外形

4、齿轮常用的齿廓曲线是（）。

A、抛物线

B、渐开线

C、摆线

D、圆弧曲线

5、液压油的粘度受温度的影响（）。

A、较小

B、无影响

C、较大

6、液压系统中，滤油器的作用是（）。

A、散热

B、连接液压管路

C、保护液压元件

7、当液压油入混入空气，将引起执行元件在低速下（）。

A、产生“爬行”

B、产生振动和噪声

C、无承载能力

8、机床照明灯应选（）V或（）V电压供电。

A、220

B、110

C、36

D、24

9、将一个输入信号变为一个或多个输出信号时用（）继电器。

A、中间

B、热

10、熔断器是防止电路短路及过载的元件。它在电路中应（）。

A、并联

B、串联

11、若遇人触电，必须以最快的方法使触电者脱离电源。其方法是（）。

A、用手拉开触电者

B、立即切断电源开关

12、车床上加工螺纹时，主轴径向圆跳动对工件螺纹产生（）误差。

A、内螺距

B、单个螺距

C、螺距累积

13、在花盘上加工工件时，花盘平面只允许（），一般在（）mm以内。

A、凸

B、凹

C、0.002

D、0.02

E、0.2

14、车床由主轴到传动丝杆的内传动链中，若某一个传动齿轮有制造和安装误差，则不仅

影响加工加工螺纹的螺距精度还要影响（）的精度。

A、中径

B、牙形半角

15、精车后，工件端面圆跳动超差的原因是（）。

A、主轴轴向窜动超差

B、主轴轴颈的圆度超差

16、我国标准圆柱齿轮的基本参数是（）和（）。

A、齿数

B、齿距

C、模数

D、压力角

17、对普通蜗杆传动，主要应当计算（）内的几何尺寸。

A、主平面

B、法面

C、端面

18、在要求（）的凸轮机构中，宜用滚子式从动件。

A、传力较大

B、传动准确、灵敏

C、转速较高

19、在要求运动平稳、流量均匀、压力脉动小的中、低压液压系统中，应选用（A、CB型齿轮泵

B、YB型叶片泵

C、轴向柱塞泵

20、液压系统中的油缸属于（）。

A、动力部分

B、执行部分

C、控制部分

D、辅助部分

得分

考评员

三、判断题：（每题1分共20分）

1、蜗杆分度圆直径与模数之比，称为蜗杆直径系数。

（2、传动链传递动力效率高（可达0.97），但速度一般不大于25m/s。

（。）））

3、链连接主要用于实现周向固定而传递转矩，是属于不可拆连接。

（）

4、液压传递原理是液压传动的基本原理。

（）

5、液压千斤顶实际上是利用油液作为工作介质的能量转换装置。

（）

6、熟悉和掌握液压基本回路工作原理是分析、处理故障的主要基础。

（）

7、密封容器里的液体，当一处受到压力作用时，这个压力将通过液体传递到容器的各处，并且压力值各处相等。

（）

8、中、大功率绕线转子感应电动机也能采用直接启动。

（）

9、机床电器控制线路中，电压一般采用交流220V或380V。

（）

10、为保护电动机而选用熔断器，其熔断丝的额定电流应根据电动机启动方式来决定大小。

（）

11、蜗杆传动的制造精度，由传动的精度等级和侧隙的组合形式来决定。

（）

12、车细长轴时，三爪跟刀架比两爪跟刀架的使用效果好。

（）

13、应尽量选择设计基准或装配基准作为定位基准。

（）

14、对所有表面需要加工的零件，应选择加工余量最大的表面作粗基准。

（）

15、机床误差主要由主轴回转误差、导轨导向误差、内传动链的误差及主轴、导轨等的位置误差所组成。（）

16、机床的制造、安装误差以及长期使用后的磨损是造成加工误差的主要因素。

（）

17、车削中，若提高切削速度1倍就能大大降低时间定额。

（）

18、为了提高劳动生产效率，应当进行技术革新以缩短辅助时间与准备结束时间。

（）

19、企业的时间定额管理是企业管理的重要基础之一。

（）

20、在工艺途径上，通过合理利用高生产率的机床和工艺装备及采用先进的加工方法，来缩短各工序的单位时间，从而提高劳动生产率。

（）

得分

考评员

四、问题题：（每题4分共20分）

1、什么是轴向直廊蜗杆？为什么又称阿基米德蜗杆？

2、什么是凸轮工作曲线？

3、为什么蜗杆传动中对中心距的公差要求较高？

4、什么叫轮系？

5、简述液压油污染原因及防止方法。

得分

考评员

五、计算题：（每题5分共10分）

1、在车床上加工米制蜗杆，在径d=80mm，模数ms=6mm，线数n=2，问螺距、中径、导程和螺旋升角是多少？

2、用三针测量Tr30×6梯形螺纹，测得百分尺的读数M=30.80mm，求被测得中径d2等于多少？（提示钢针直径d0=0.518P）

湖南省职业技能鉴定

高级车工理论知识考试试卷参考答案

一、填空题

1、凸轮；从动杆；固定机架

2、盘形；圆柱；移动

3、齿形角α；模数；齿形

曲线

4、机械；液压

5、齿轮泵；低压级（25×105Pa）；流量（4.15×104m3/s）

6、流动方面；压力大小；流量大小

7、溢流；安全；定压

8、外界输入信号

9、发号命令

10、启动

11、偏心轴；角度要求

12、两端；中间；切削力

13、沿螺纹轴线移动车刀；圆周分线

14、跟刀架；热变形伸长；几何形状

15、基准不重合；基准位移

16、平面度；圆跳动

17、圆柱度

18、时间定额（或单位时间）

19、配备劳动力

20、基本；辅助

二、选择题：

1、B

2、B

3、B

4、B

5、C

6、C

7、A

8、C；D

9、A

10、B

11、B

12、B

13、B；D

14、B

15、A

16、C；D

17、A

18、A

19、B

20、B；D；A

三、判断题：

1、√

2、√

3、×

4、√

5、√

6、√

7、√

8、×

9、√

10、√

11、√

12、√

13、√

14、×

15、√

16、√

17、×

18、√

19、√

20、√

四、问答题：

1、答：在轴向截面内，牙形两侧是直线所以称为同向直廊蜗杆。在垂直于轴心线的截面（即截面切后形成的端面）内，它的齿形是阿基米德螺线，所以这种螺杆又称阿基米德蜗杆。

2、凸轮与从动杆直接接触的那打曲线叫工作曲线。

3、蜗轮是用与蜗杆参数相同的蜗轮滚刀在标准的中心距下加工出来的。只有传动箱箱体中心距与加工时的中心距相等，蜗轮才能正确啮合。故安装蜗杆螺轮传动时，应保证较准确的中心距。

4、为了获得较大的传动比和变换转速并且主动轮、从动轮的距离较远时，通常需要采用一系列互相啮合的齿轮将主、从动轮连接起来，这种传动系统称为轮系。

5、液压油的质量对流压系统工作性能影响甚大，很多故障的根源来源于它。污染原因：

（1）油液中侵入空气，使油液容易变质。主要是由于管接头、液压泵、控制元件等密封不好，及油箱中有气泡，油的质量差所引起的。防止办法：更换不良的密封元件，选择好的工作油液，及降低泵的安装高度。

（2）油液中混入水分，使油液变成乳白色，如果变质就不能使用。主要是因为湿度较大的空气中空气滤清器进入油箱，及从油箱上盖进入冷却液。防止办法：防止从油箱上盖进入冷却液。

（3）固体杂质的混入（如焊渣、砂土、锈片及泵、阀磨损的金属粉末等），这会使液压元件的使用寿命降低。防止办法：定期清洁油箱，同时给没箱加滤油网。

五、计算题：

1、解：求出螺距P、中径d2、导程L和螺旋升角τ

P=πms=3.14×6=18.84mm

L=nP=2×18.84=37.68mm

d2=d-2ms=80-2×6=68mm

tanτ=L/πd2=37.68/（3.14×68）=0.1765，τ=10.01°

2、解：M的计算公式：

M=d2+4.864d0-1.866P

整理后得：

d2=M-4.864d0+1.866P=30.80-4.864×0.518×6+1.866×6=26.879mm

5.民航安全检查员高级理论知识试卷篇五

一、单项选择。

1、各行业的职业道德是依据各自的（）制定的。

A、职业环境

B、职业活动

C、职业要求

D、职业技能

2、安检人员职业道德规范是社会主义（）在民航安检职业活动中的具体体现。

A、职业道德

B、社会道德

C、精神文明

D、职业修养

3、爱岗敬业，忠于职守就是要求安检人员对本职工作（），在任何时候任何情况下都能坚守岗位。

A、勤奋工作，严格检查

B、兢兢业业，勤奋工作

C、兢兢业业，一丝不苟

D、恪尽职守，诚实劳动

4、下列刀具中被我国公安部列为管制刀具的是（）。

A、藏刀

B、屠宰刀

C、手术刀

D、雕刻刀

5、（）is the process of checking an individual to verify identity, intentions, authority to be in a restricted area.A、baggage search

B、personal search

C、check-in procedure

D、passport control

6、Sorry, sir, because（）, you can’t take it on board the plane.A、the photo on your passport looks dinerent to you

B、you are not carrying your permit with you

C、your bag has hot gone through the security screening procedures

D、you have to check in for your flight first

7、查封、启封外国交通工具所携带的枪支、弹药的有关部门是（）。

A、机场管理部门

B、边防检查站

C、卫生检疫站

D、动植物检疫站

8、爆炸物技术检查方法当中，电子听诊器检查法又称作（）。

A、X光技术检查法

B、炸药探测器检查法

C、核探测系统技术检查法

D、钟控定时装置探测器检查法

9、爆炸物探测器（以IONSCAN400B为例）的作用不包括（）。

A、监狱中各种设备的检查

B、政府机关所在地的安全检查及重要人物的保护

C、阻止毒品运输

D、有效防止爆炸物的爆发

10、危险货物包装标志的图形共有（）种，（）个名称，其图形分别标示了（）类危险货物的主要特性。

A、21，9，19

B、21，19，9

C、19，21，9

D、19，20，9

11、“杂性危险物品”的英文代码和英文名称对应正确的是（）。

A、RFS——Flammable Solid

B、MAG——Magnetized Material

C、RNG——Non flammable Non toxic Gas

D、RMD——Miscellaneous Dangerous Goods

12、下列单词表示“氧气袋”的是（）。

A、alcoholic beverage

B、oxygen container

C、restricted article

D、tool kit

13、（）正放时，伪彩色图像为淡桔黄色的细长条形，管头部分颜色较深些，有一小黑点与类似导线的线状物相连。

A、铝壳非电雷管

B、纸壳非电雷管

C、纸壳雷电管

D、铝壳火雷管

14、塑性炸药是以黑索金为主要成份，炸速极快，威力相当TNT当量的（）%。

A、122-132

B、112-123

C、113-123D、113-122

15、换取物品收据一式（）联。

A、二

B、三

C、四

D、五

16、暂存单据一式三联，第（）联需要留存。

A、一

B、二

C、三

D、二和三

17、当拉发引信的拉火环受到（）的拉力时，将拉火杆的尾部从击针杆的裂叉头内拉出。此时裂叉头收缩，击针失去了束孔的控制，在击针簧伸张了的作用下，冲击火帽而发火。

A、2-2.5斤

B、2-2.5公斤

C、1-2.5公斤

D、1-2.5斤

18、爆轰波沿炸药传播的直线速度称为炸药的（）。

A、猛度

B、爆速

C、感度

D、威力

19、禁止随身携带但可以作为行李交运的物品，在来不及办理交运手续或移交机组时，安检人员可做（）处理。

A、没收

B、遗失物品

C、暂存

D、放弃 20、安检部门上班点名制度一般由（）值班领导组织实施。

A、安检科队

B、安检班组

C、安检部门

D、机场

21、安检部门在组织勤务时，应当把工作程序作为一个整体，合理使用执勤人员，安排组织好上、下勤务交接，保持勤务的（）。

A、有效性

B、连续性

C、规范性

D、时效性

22、安检执勤日记记载不包括（）等内容。

A、发现的问题、处理的结果

B、上级的命令、指示、通知

C、执勤情况、部署调整

D、航班人数和行李数

23、对机场部门携带的航材，不便过安检或来不及过安检的，凭航空公司证明信并经（）值班领导批准，检查人员凭证明放行。

A、机场

B、航空公司

C、公安

D、安检部门

24、《中华人民共和国行政许可法》由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，是中华人民共和国主席第（）号令。

A、九

B、八

C、七

D、六

25、《中华人民共和国治安管理处罚法》规定行政拘留处罚合并执行的最多不超过（）天。

A、10

B、20

C、30

D、15

26、目前我国的立法中，对（）适用作了比较严格的限制，大多数是针对严惩违反社会治安行政管理的违法行为。

A、治安拘留

B、行政拘留

C、行政处罚

D、形事拘留

27、根据《行政处罚法》规定：行政机关依照法律、法规或者规章的规定，在法定权限内委托符合条件的（）组织可以进行行使行政处罚。

A、行政

B、企业

C、事业

D、法律

28、如果旅客投诉合理，确实是工作人员的过错，应马上当面向旅客赔礼道歉，这样做会使旅客感到我们重视他们的投诉，（），为圆满处理好投诉铺平了道路。

A、自信心更强

B、自尊心得到满足 C、虚荣心得到满足

D、自负心加强

29、向旅客建议选择“外部评审法”来解决投诉的问题的时候，可体现出我们对旅客负责和解决问题的诚意，可以取得旅客的（）。

A、支持

B、信任

C、谅解

D、取消投诉 30、常见的考核方法中，笔试具有一定的（），所以被最广泛应用。

A、客观性和公平性

B、客观性和广泛性

C、可操作性和公平性

D、客观性和有效性

二、多项选择（第31—第80题，选择正确的答案，将相应的字母填入题内括号中。每题1分，满分50分。）

31、安检人员职业道德规范的基本内容包括了（）。

A、文明执勤，热情服务

B、钻研业务，提高技能

C、遵纪守法，严格检查

D、团结友爱，协作配合

32、下列航空公司的IATA二字代码和三位数字代码正确的是（）。

A、加拿大航空公司、AC、014

B、法国航空公司、AF、057

C、意大利航空公司、AZ、055

D、英国航空公司、BA、125

33、下列关于处置爆炸装置的基本原则叙述正确的是（）。

A、在处置爆炸装置时（包括可疑爆炸物）要慎重

B、安检人员应挺身而出，拆除爆炸装置，保护旅客的安全

C、安检人员可将爆炸装置转移到安全区域再进行处置

D、尽可能最大限度地减少爆炸破坏的程度

34、候机楼区包括（）。

A、候机楼

B、登机机坪

C、旅客出入车道

D、救援中心

35、X射线机防止X射线泄漏的防护措施包括（）。

A、整机用金属机壳封住

B、采取自检测程序

C、安装急停开关

D、通道两端铅帘门遮蔽

36、一般来讲，安检现场常见的礼仪礼貌形式有（）。

A、问候礼

B、称谓礼

C、迎送礼

D、敷衍礼

37、下列属于人身检查岗位规范用语的是（）。

A、请转身，请抬起手来

B、请脱下您的帽子

C、请出示您的身份证、机票和登机牌

D、请再过一次安全门

38、爆炸物探测器（以IONSCAN 400B为例）操作程序中，“确认”即校验，在仪器准备好后进行，目的是确保（）。

A、系统干净

B、功能正常

C、能正确报警

D、电源无损

39、在使用爆炸物探测器（以IONSCAN 400B为例）分析样品过程中，将所取样品放进仪器中，仪器自动进行（），并给出结果。

A、取样

B、检测

C、分析

D、确认 40、网络型行李检查系统中的计算机常见的故障主要包括（）。

A、开机上电，屏幕无信息出现

B、工作过程中，尤其是在文件读写时突然死机

C、屏幕信息但“电源”指示灯显示为省电模式的橙色

D、屏幕图像有不规则区域性色斑

41、民航机场行李检查分层管理系统网络结构主要分为（）和（）两种。

A、交换式快速以太网

B、共享式快速以太网

C、连续式快速以太网

D、单独式快速以太网

42、第一代数据库系统包括（）等。

A、Delphi

B、IMS

C、IBM

D、FoxPro

43、安全检查员对危险品检查的技能要求主要包括（）。

A、能看懂危险品国际代码

B、能借助词典读懂物品英文说明书

C、能结合实际工作情况具体操作

D、能看懂违禁品英文品名

44、下列物品包装标志图形的符号颜色为“黑色”的是（）。

A、腐蚀性物品

B、放射性物品

C、毒害品

D、氧化剂

45、危险物品操作标签包括（）等。

A、“仅限货机”标签

B、“例外数量包装件”标签

C、“磁性物质”标签

D、“远离热源”标签

46、造成易燃易爆气体容器破裂甚至爆炸的危险的原因主要有（）。

A、容器受热

B、容器受到撞击

C、容器内壁被腐蚀

D、容器材料疲劳

47、火工品指的是受外界很小能量激发即可按预定（）发生燃烧或爆炸的元件装置，用以产生各种预期效应（声、光、电、波、热、气体等）。

A、时间

B、地点

C、形式

D、效果

48、爆炸装置的识别方法包括（）。

A、手工检查法

B、仪器检查法

C、技术检查法

D、化学检查法

49、化学延期引信主要是由（）等组成。

A、指示保险片

B、支撑金属丝

C、火帽

D、引信体 50、关于拉发电发火引信说法正确的是（）。

A、松发电引信可改进为拉发电引信

B、压发杆的移动由拉火栓控制

C、松发引信由击针、击针簧、火帽等组成D、在击针簧伸张的作用下，冲击火帽发火

51、处置爆炸物的准备工作主要包括（）。

A、建立排爆组织

B、准备器材

C、清理现场

D、疏散无关人员

52、在人身检查过程中，发现犯罪嫌疑人身上带有爆炸物的正确的处理方法是（）。

A、果断控制犯罪嫌疑人

B、迅速向其他岗位发出信号

C、立即向带班人员报告

D、认真搜查犯罪嫌疑人

53、隔离区监控人员在清场时如发现可疑爆炸物，应该立即将情况报告带班领导，并将情况向（）通报。

A、公安

B、现场指挥中心

C、航安办

D、有关单位

54、下列说法错误的是（）。

A、引信是爆炸装置的发火装置

B、识别松发引信的最直接有效的方法是检查引信体上是否有松发板

C、机械拉发引信的最显著特征是引信体上的上部有压帽

D、识别压发引信的最最直接有效的方法是检查引信体上是否有压发板

55、防爆罐不能放在（）等地方。

A、承重梁旁

B、园孔板下

C、承重墙旁

D、承重柱旁

56、对暗藏爆炸物的物品进行X光透视检查时，由于爆炸装置的（）等部件的物质密度较大，而且各个形状与一般物品不同，在荧光屏上会出现较暗的影像。

A、外壳

B、引信

C、雷管

D、电池导线

57、运用爆炸物探测器（以IONSCAN 400B为例）检测可疑物品时需要进行取样，在对包裹、箱子或其他固定的物体完成取样后，可收集到物品及织物表面的（）。

A、蒸汽

B、微粒

C、块状物

D、水珠

58、爆炸物探测器（以IONSCAN 400B为例）工作原理之一：很多化学物质散发出的蒸汽或颗粒会被与之接触的材料，（）等表面吸附或粘附。

A、衣服

B、行李

C、皮肤

D、容器

59、下列属于爆炸物探测器（以IONSCAN 400B为例）正常维护的注意事项是（）。

A、应在蒸发器没有滤纸的条件下采样

B、应用校准样本对机器进行检测

C、毒品模式应使用毒品校准样本

D、炸药模式应使用正确样本

60、安检勤务准备的程序和要求主要包括以下内容（）。

A、对候机隔离区进行清场

B、做好其他检查用具的准备

C、做好仪器设备的调试

D、做好控制区的清洁卫生 61、安检部门下班讲评的内容主要包括（）。

A、小结当天执勤情况

B、通报安检人员在位情况

C、表扬好人好事，批评不良现象

D、对下一班勤务提出具体要求 62、安检正常勤务实施要求主要包括（）等内容。

A、做好交接班工作，防止发生漏洞

B、上报发生发现的问题、数字和处理结果

C、做好执勤情况的整理、登记、归档工作

D、航班结束后，做好勤务的各项善后工作 63、安检勤务制度主要包括勤务记录、（）等制度。

A、勤务值班

B、勤务研究

C、保密

D、人员录用 64、根据小结的内容和写作的特点，常见的小结写法有（）。

A、小标题式

B、贯通式

C、通用式

D、条文式 65、关于“勤务小结”的作用说法正确的是（）。

A、可以帮助积累经验、提高认识、改进工作

B、可以交流信息、汇报工作、提供经验

C、可以鼓舞教育员工、调动员工的积极性

D、可以加强科学管理、提高干部素质 66、旅客投诉时的心理包括（）。

A、求发泄的心理

B、求尊重的心理

C、求补偿的心理

D、求同情的心理 67、下列关于要客检查方法说法正确的是（）。

A、安检部门凭要客通知单检查放行

B、要客通过金属探测门未报警时可不进行人身手工检查

C、所以要客必须经过安全检查后方可登机

D、应优先安排要客通过安检

68、对确实不能通过金属探测门的（），可安排一至两名与其同性别的检查员对其进行手工检查。

A、患精神疾病的旅客

B、婴幼儿旅客

C、重病旅客

D、重伤旅客 69、关于对保密客人检查的说法错误的是（）。

A、由省级对台办公室出具乘机介绍信

B、其凭介绍信免验身份证件

C、其凭介绍信免于行李检查

D、其凭介绍信免于人身检查

70、发现无机票、登机牌旅客进入候机隔离区，监护员应该（）。

A、立即将其控制起来

B、立即将其移交公安机关

C、报告值班领导

D、立即将其重新检查 71、《刑法》规定了关于地域的适用范围，里面所提到的领域，是指国境以内的（）领水（包括内河、内湖、内海和国际之间的河流属于我国管辖的部分）。

A、领陆

B、领空

C、领海

D、领地 72、我过《刑法》规定，我国公民在我国领域外犯下列那些罪行，适用我国刑法（）？

A、伪造国家货币罪

B、危害国家安全罪

C、冒充国家工作人员招摇撞骗罪

D、伪造公文、证件、印章罪 73、关于行政行为的说法正确的是（）。

A、行政机关及其工作人员是实施行政行为的主体

B、行政行为需要吗组两个条件

C、行政行为必须是依法行使行政管理权的公务行为

D、行政行为必须是依法行使行政处罚权的公务行为

74、根据枪支管理法的规定，任何单位和个人未经许可，不得运输枪支。需要运输枪支的，必须向公安机关如实申报运输枪支的（），领取枪支运输许可证件。

A、品种

B、数量

C、运输路线

D、运输方式 75、在检查岗位上查出一位男性青年旅客身上携带一个电击器，人身检查员应该（）。

A、将人、物分离，对旅客做好监控

B、报告值班领导

C、对其进行从严检查

D、交民航公安机关处理

76、开箱（包）检查员在请旅客开包检查过程中，旅客转身就跑，安检人员应该（）。

A、对其行李进行监看

B、立即追赶该旅客并对其进行控制

C、对其进行从严检查

D、交民航公安机关处理

77、遇到公安人员乘坐航班押运500克海洛因作为案件证物时，安检人员应该（）。

A、查验其工作证件

B、查验有关单位开具押运毒品的证明信

C、做好登记后从严检查放行

D、报告值班领导 78、“补偿关照法”是体现在给与旅客（）补偿性关照的一种具体行动。

A、道义上

B、名誉上

C、精神上

D、物资上

79、社会组织是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，它（）还有一套工作制度。

A、有领导

B、有目标

C、成员间有明确的分工

D、成员间有职责范围 80、安检培训测试仪的系统软件主要由（）组成。

A、学员部分

B、操作员部分

C、管理员成分

D、教师部分

三、判断题（第81题~第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。）

81、（）职业道德教育的根本任务之一是提高受教育者的职业道德知识。

82、（）支线航线的连接两个或两个以上省会、直辖市、自治区所属城市之间的航线。

83、（）安检工作要尊重少数民族的风俗习惯，因此在对少数民族的安检中可以采取一些不同于对汉族检查的政策与原则。

84、（）安检法规的国际性是指我国制定的安检法规也可以通用于其他国家的民航运输。

85、（）隔离区清场的方法有金属探测器清查法和人工清查法。

86、（）Some of the checked baggage shall be subject to screening before being placed on board an aircraft.87、（）爆炸物探测器（以IONSCAN400B为列）操作规程中对可疑物品进行取样时，可用取样布直接擦拭取样。

88、（）Windows的版本有Windows3X、Windows95、Windows98和Windows2000,而且在不断升级之中。

89、（）Excel是集文字处理、电子表格、传真、电子邮件、HTML和Web网页制作功能于一身的应用软件，主要用于编辑文档。

90、（）有毒气体包装标志的符号的颜色为黑色，而底色为绿色。

91、（）硝铵炸药有毒，腐蚀性很强。硝酸铵—尿素溶液可形成爆炸混合物。

92、（）爆炸物探测器（以IONSCAN400B为列）的干燥系统位于机身后部，它与循环空气系统相连可清除探测器内污染物和其他蒸汽。

93、（）小结是作为一种回顾与思索的手段，当做了一个阶段的工作或完成了一项任务之后进行回顾、检查和研究。

94、（）勤务小结要求对成绩和经验进行细致的分析，并把感性认识提升到理性认识的高度，从中找到规律性的东西。

95、（）《国家保密法》第二十四条规定：“不准在私人交往和通信中泄露国家机密”，“携带属于国家秘密的文件、资料和其他物品外出不得违反有关保密规定，”“不准在公共场所谈论国家的秘密。”

96、（）“服务承诺法”能够减少投诉处理中间环节以提高处理效率，避免推诿扯皮，缩短处置时间，让旅客体验到贴心、高效的优质服务。

97、（）旅客投诉时求尊重的心理即旅客采取投诉行为总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到同情、尊重，向他表示道歉并立即采取相应行动等。

98、（）培训的核心是提高员工们的能力和专业技能。

99、（）实际操作训练方法根据培训大纲要求，在培训期间和一线岗位上进行岗位需求的实际操作培训，并将理论知识运用于实践，具备一定的实际操作能力。

6.话务员高级理论知识篇六

一、单项选择(第1题～第351题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分351分。)1.C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为(C)级。A、2 B、3 C、4 D、5 2.在计算机网络中，WAN指的是(C)。

A、局域网 B、城域网 C、广域网 D、以太网 3.中国的国际长途区号是(B)。

A、0056 B、0086 C、0087 D、0011 4.某话务员当班时，共为用户查询1 200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1 150，该名话务员的查号准确率为(C)。

A、94.5% B、95% C、95.8% D、96% 5.话务的技术资料、各种(A)不准外借。

A、记录 B、制度 C、规范 D、承诺

6.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对(B)话路同时录音。A、1 000个 B、1 024个 C、512个 D、1 030个 7.话务台应保存好各类原始(C)。

A、用户资料 B、员工档案 C、工作记录 D、个人资料 8.“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是(A)关系的复句。A、转折 B、递进 C、假设 D、条件 9.话务处理及时率指标百万门以上局应大于(B)。

A、85% B、90% C、95% D、98% 10.《春晓》的作者是(A)。

A、孟浩然 B、白居易 C、柳宗元 D、贺知章

11.质量监督检查的任务是对话务员在(A)过程中各个环节进行监督检查。A、工作 B、培训 C、学习D、交往 12.在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能(D)。

A、业务流程 B、业务范围 C、业务数量 D、业务类型

13.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是(B)。

A、185 B、114 C、110 D、122 14.局域网是指覆盖范围在(B)以内的计算机网络。

A、5 km B、10 km C、15 km D、20 km 15.He(C)us English.（他教我们英语。）

A、teachs B、teachies C、teaches D、tiachves 16.将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：(B)。

A、李明的一本外语书被我拿走了。B、我把李明的一本外语书拿走了。C、我的一本外语书被李明拿走了。D、李明把我的一本外语书拿走了。17.计算机常见故障可分为硬件故障和(D)故障。

A、键盘 B、磁盘 C、病毒 D、软件

18.当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如(C)申请遇忙回叫，便可自动接通。A、本局用户 B、中继用户 C、被叫用户 D、主叫用户

19.当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与(A)连接失败。A、服务 1

器 B、排队机 C、维护终端 D、相邻座席 20.序数词“第二十一”的英文写法是“(B)”。

A、twenty-one B、twenty-first C、twentieth-one D、twentieth-first 21.“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是(C)。

A、成分残缺 B、词序混乱 C、搭配不当 D、分类不当

22.C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按(C)键即可退出修改。A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift 23.移动通信的工作方式有(B)。

A、2种 B、3种 C、4种 D、5种 24.企业的(B)管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

A、质量 B、运行 C、销售 D、环境 25.长春市的邮政编码是(A)。

A、130000 B、1630000 C、110000 D、150000 26.磁感应强度公式是(A)。

A、B＝ILF B、B＝IF C、B＝LF

D、B＝FIL 27.客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用(B)功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

A、呼叫强拆 B、呼叫强插 C、监听 D、录音 28.接入网的英语缩写是(A)。

A、AN B、AM C、CN D、CM 29.现有的杀毒软件做不到(D)。

A、预防部分病毒 B、杀死部分病毒 C、清除部分黑客软件 D、防止黑客侵入电脑 30.英语名词“park（公园）”的复数形式是“(B)”。

A、parkes B、parks C、park D、parkies 31.空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当(D)太脏时，将会影响空调机的效率。A、冷凝器 B、蒸发器 C、压缩机 D、空气过滤器 32.短语(C)可用于表示感谢。

A、sorry B、not at all C、thank you D、hello 33.利用磁场产生(C)的现象叫电磁感应现象。

A、电压 B、电能 C、电流 D、电势 34.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是(B)。

A、保持电源清洁 B、定期充放电

C、避免阳光直射 D、有足够的通风空间 35.法国的巴黎与北京的时差是(D)。

A、－6 h B、－10 h C、＋2 h D、－8 h 36.机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是(C)。A、10～15 ℃ B、18～28 ℃ C、21～25 ℃ D、10～35 ℃ 37.序数词前面一般要用定冠词(D)。

A、a B、an C、at D、the 38.上海市的邮政编码是(D)。

A、400001 B、100002 C、300000 D、200000 39.进行话务员操作记录统计时，首先要选定(A)。

A、统计类型 B、业务台台号 C、统计情况 D、话务员记录 40.运行管理部门及时掌握作业计划的(D)情况，并随时进行检查和考核。A、变更 B、调整 C、申请 D、执行 41.Internet采用的网络协议是(C)。

A、IPX/SPX兼容协议 B、X.25协议

C、TCP/IP协议 D、LLC协议 42.机房防静电的基本措施是设置良好的(C)。

A、密封设施 B、消防器材 C、接地系统 D、报警系统 43.序数词“第八”的英文写法是“(A)”。

A、eighth B、eight C、eighteenth D、the eight 44.机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中B级的温度范围是(A)。A、18～28 ℃ B、21～25 ℃ C、10～35 ℃ D、28～38 ℃ 45.在话务员操作记录统计系统中，有(B)统计功能。A、4种 B、5种 C、7种 D、9种 46.广州市的邮政编码是(C)。

A、610000 B、710000 C、510000 D、520000 47.岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须(C)。

A、定期调整 B、随时查阅 C、坚决执行 D、随时公布 48.序数词“第十一”的英文写法是“(C)”。

A、eleven B、one-one C、eleventh D、the eleven 49.话务统计系统包括(C)环节。

A、3个 B、4个 C、5个 D、6个

50.国内一家高校要建立 C、.com.cn D、.ac 51.选出是感叹句的一项：(B)。

A、请你给我介绍一下吧！B、今天的天气好极了！C、外面下雨了吗？ D、你看到老师了吗？ 52.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是(C)。

A、疑问句 B、祈使句 C、陈述句 D、感叹句 53.话单信息形成后，首先存放在主机前台的(B)中。

A、信箱 B、话单池 C、数据库 D、文件 54.按照句子的(A)来分，句子可分为单句和复句两种。A、结构 B、意义 C、关系 D、语气 55.是复句的一项是：(C)A、金秋十月，故乡的柚子熟了。

B、单位领导派他到杭州去开会。C、虽然他已年过花甲，但是精神很好。D、你今天要去哪里？ 56.英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“(A)”。A、knives B、knifes C、knifs D、knife 57.话务质量监督检查是保证话务(B)的重要措施。

A、记录完整 B、服务质量 C、服务范围 D、培训资源 58.北京市的邮政编码是(B)。

A、100071 B、100000 C、100010 D、200000 59.下列英语名词没有复数形式的是“(C)”。

A、woman B、family C、work D、desk 60.计算机网络是计算机与(C)结合的产物。

A、电话 B、线路 C、通信技术 D、各种协议 61.机房的相对湿度应保持在(D)范围内。

A、10%~35% B、25%~40% C、30%~50% D、40%~65% 62.中国公用计算机互联网是(D)。

A、NCFC B、CNINAGBN C、CERNET D、CHINANET 63.在按键电话上，登记热线服务的操作按(B)键，其中，TN是用户的本机电话号码。A、*51#TN# B、*52*TN# C、*54*TN# D、#52#TN# 3

64.意大利位于(B)洲。

A、亚 B、欧 C、非 D、北美 65.控制温度的有效方法是在机房内安装(B)。

A、电暖器 B、空调机 C、加湿器 D、电风扇 66.话务机房的地面一般应铺设(D)。

A、普通磁砖 B、复合地板 C、木质地板 D、防静电地板 67.“海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是(B)关系的复句。A、条件 B、并列 C、转折 D、因果 68.当机房内的空气过于干燥时，应(C)。

A、打开电风扇 B、往地上洒一些水 C、使用加湿器 D、把门窗都关严 69.英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“(D)”。

A、tomato B、tomatos C、tsmatoes D、tomatoes 70.计算机网络是由(B)最先开发的。

A、英国 B、美国 C、中国 D、德国 71.目前世界上最大的广域网是(C)。

A、GE B、ATM C、Internet D、CSTNET 72.复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的(C)组成的句子。A、词组 B、短语 C、单句 D、句子 73.在话务员操作记录统计系统中，不能实现(B)。

A、按日统计 B、按秒统计 C、按年统计 D、按时间段统计

74.话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的(A)范围内对座席的操作活动进行统计。A、时间 B、机台 C、窗口 D、操作 75.加拿大位于(A)洲。

A、北美 B、亚 C、大洋 D、南美 76.计算机网络可以分为广域网、局域网和(D)。

A、TCP/IP网 B、ATM网 C、ISDN D、城域网 77.是“把”字句的一项是：(C)。

A、教室被打扫得干干净净。B、汉字是世界上最古老的文字之一。C、他把计算机修好了。D、请把握机会。

78.使用空调时，当外界温度高于(C)时，制热功能不能使用。A、15 ℃ B、20 ℃ C、25 ℃ D、30 ℃ 79.话务的台内转移标志中，未转移的用(A)来表示。A、0 B、1 C、2 D、3 80.SDH基本的同步传输模块的接口速率为(C)。

A、2 488 320 kbit/s B、9 953 280 kbit/s

C、155 520 kbit/s D、622 080 kbit/s 81.话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、(D)五类。A、接入 B、已知 C、局外 D、汇接 82.是“被”字句的一项是：(A)。

A、他被录取了。B、我有权声明。C、谁在上课？ D、我被动地跟他交谈着。83.SDH基本的同步传输模块是(A)。

A、STM-1 B、STM-4 C、STM-16 D、STM-64 84.“他做他的家庭作业”的英文写法是“He(B)his homework”。A、doed B、does C、doing D、doies 85.世界分为(C)大洲。

A、5个 B、6个 C、7个 D、8个 86.英语 “We get up at six”是表示(D)。

A、过去时 B、将来时 C、完成时 D、一般现在时 87.质量监督检查项目应纳入(D)，逐级进行考核。

A、工作中 B、工作范围 C、考试中 D、考核范围 88.时态是指(A)表示不同时间的动作或情况的形态。

A、动词 B、名词 C、形容词 D、副词

89.话单类型包括(A)、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。A、应答话单 B、呼叫失败话单 C、呼叫话单 D、超时处理话单 90.质量监督检查对各项技术指标的考核评定以(C)的规定为准。A、个人检查 B、班组检查 C、维护体系 D、管理部门

91.空调机停机以后，必须在(C)后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。A、1 min B、2 min C、3 min D、5 min 92.中华人民共和国位于亚洲的(C)部。

A、北 B、东南 C、东 D、西 93.埃及的首都是(B)。

A、突尼斯 B、开罗 C、拉巴特 D、达喀尔 94.英语形容词和副词的比较级和最高级有(B)构成方法。A、1种 B、2种 C、3种 D、4种 95.空调机加湿使用的水应该(A)。

A、软化 B、硬化 C、制冷 D、加热

96.据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为(B)。A、1年 B、2年 C、3年 D、半年 97.114查号系统的呼入话单可根据(C)查询。

A、应答顺序 B、呼入次数 C、主叫号码 D、任意情况

98.一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为(B)。A、PDN B、SDH C、ISDN D、ATM 99.校园网属于(B)。

A、广域网 B、局域网 C、网际网 D、城域网 100.形容词“little”的比较级和最高级是“(B)”。

A、littler，littlest B、less，least C、more little，most little D、little，little 101.操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于(B)，电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。

A、0.1 s B、0.7 s C、1 s D、2 s 102.话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的(D)，具备很好的实用性能。A、业务处理 B、低速处理 C、一般处理 D、高速处理

103.话务统计系统可长期保存(B)和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。A、线路资料 B、统计结果 C、用户资料 D、障碍资料 104.英语“big”的比较级和最高级是“(D)”。

A、biger，bigest B、bier，biest

C、bigeer，bigeest D、bigger，biggest 105.仰光是(C)的首都。

A、老挝 B、泰国 C、缅甸 D、柬埔寨 106.属于兼语句的一项是：(C)。

A、我知道这件事。B、你把事情给她办了吗？ C、我让你回单位。D、他爬起来继续前进。107.第三代移动通信也称(A)，ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000 MHz。A、3G B、CDMA C、GSM D、TDMA 108.日本的首都是(D)。

A、大板 B、神户 C、横滨 D、东京

109.对SDH特点叙述不正确的是(B)。

A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性 B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代 C、使网络具有高可靠的网络自愈能力

D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM 110.原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的(A)。A、独立性 B、自主性 C、可靠性 D、依赖性 111.德国的首都是(A)。

A、柏林 B、华沙 C、巴黎 D、伦敦

112.光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是(C)。

A、J/km B、kW/km C、dB/km D、W/km 113.“向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是(C)。

A、把字句 B、否定句 C、被字句 D、疑问句 114.与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：(B)。

A、单位的同事都不说他不好。B、单位的同事都说他不好。

C、单位的同事没有一个人不说他好。D、单位的同事没有一个人说他不好。115.形容词“beautiful”的比较级和最高级是“(A)”。

A、more beautiful，most beautiful

B、beautifuler，beautifulest C、beautifuller，beautifuleest

D、beautiful，beautiful 116.“你上的哪所学校？”英文表示为：“(D)school did you go to?” A、What B、This C、That D、Which 117.“你想见谁？”英文表示为：“(A)do you want to meet?” A、Whom B、Whose C、Which D、What 118.话务各种资料和记录应有(C)，保持资料完整和清洁。

A、负责 B、定期检查 C、专人保管 D、专人看管 119.更换计算机键盘必须在(B)的情况下进行。

A、开机 B、断电 C、避光 D、防潮 120.0033是(C)的国际长途区号。

A、德国 B、朝鲜 C、法国 D、西班牙

121.光导纤维简称(C)，是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。A、光缆 B、电缆 C、光纤 D、纤维

122.在光纤通信系统中，通信光纤利用(B)原理传导光的信号。A、反射 B、全反射 C、折射 D、映射

123.排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的(C)。

A、集中处理 B、处理过程 C、采集生成 D、后期处理 124.计算机开机后，键盘指示灯不亮，则可能是(C)。

A、外壳老化 B、弹簧变形 C、接口松脱 D、电极积垢

125.话务质量管理是对(C)情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。A、走访情况 B、质检情况 C、服务质量 D、运行情况 126.126.光纤按工作波长，分为(B)。

A、2种 B、3种 C、4种 D、5种 127.光纤按传输的模式数可以分(A)。

A、2种 B、3种 C、4种 D、5种

128.话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的(A)、设备运行质量和服务质量，不断 6

提高话务业务的工作质量和服务质量。

A、日常维护 B、资料记录 C、障碍记录 D、工作日志 129.在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用(C)。

A、纯净水 B、肥皂水 C、无水酒精 D、碘酒 130.UPS电源的一个重要性能指标是(B)。

A、输出电压 B、输出功率 C、输出电流 D、转换时间 131.将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：(C)。

A、老师把我们批评了。B、我们把老师批评了。C、我们被老师批评了。D、老师被我们批评了。132.话务质量管理的目的是通过严格的(D)和监督，确保话务管理工作的进行。A、束缚 B、约束 C、制度 D、控制

133.只有当市电中断或低于(B)时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。A、120 V B、170 V C、220 V D、380 V 134.排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的(D)中。

A、软盘 B、模块 C、光盘 D、数据库 135.话务质量管理主要是强化(B)意识。

A、服务 B、质量 C、竞争 D、管理

136.“看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是(B)。A、搭配不当 B、成分残缺 C、用词不当 D、重复累赘 137.泰国的国际长途区号是(A)。

A、0066 B、00831 C、0085 D、0071 138.话务质量分析和评定是发现质量问题和(C)的关键。

A、转变观念 B、加强管理 C、提高质量 D、树立形象 139.Telnet代表Internet网上的(D)功能。

A、电子邮件 B、文件传输 C、现场会话 D、远程登录 140.计算机网络的主要功能是数据通信和(C)。

A、语音通信 B、信息交换 C、资源共享 D、软件共享 141.计算机网络的功能不包括(B)。

A、数据共享 B、人员共享 C、硬件共享 D、软件共享 142.光纤按折射率分布不同分为(D)。

A、5种 B、4种 C、3种 D、2种

143.把结构不完整，意思表达得不明确、不清楚，甚至是错误的句子称作(A)。A、病句 B、复句 C、单句 D、句式 144.“夕阳无限好，只是近黄昏”出自(C)。A、《静夜思》 B、《凉州词》 C、《乐游原》 D、《七步诗》 145.光纤通信是利用光作为传输信息的(B)，实现信息的传递。A、载波 B、载体 C、媒介 D、介子 146.话务质量统计具有(D)性。

A、经济 B、快捷 C、差异 D、时效 147.“劝君更尽一杯酒”的后半句是“(D)”。

A、遍插茱萸少一人 B、客舍青青柳色新 C、古来征战几人回 D、西出阳关无故人 148.主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以(C)的方式暂存在BAM的磁盘中。A、消息 B、邮件 C、文件 D、指令 149.“谁借了我的书？”英文表示为：“(B)borrowed my book?” A、Whom B、Who C、Whose D、what 150.英文“public phone”的中文含义是“(C)”。

A、电话机 B、市内电话 C、公用电话 D、长途电话

151.一台计算机如果使用了(B)，就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。A、CPU B、UPS C、Modem D、CD-ROM 152.不属于光纤通信特点的是(D)。

A、频带宽，可传输信息的容量大

B、传输损耗低，无中继距离长

C、光缆的尺寸小、重量轻

D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰 153.“林暗草惊风，将军夜引弓”出自(B)。A、《长歌行》 B、《塞下曲》 C、《出塞》 D、《清明》 154.日本的国际长途区号是(D)。

A、0082 B、0083 C、0084 D、0081 155.话务质量统计是(B)的基础。

A、整章建制 B、话务管理 C、话务培训 D、资料管理 156.利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为(C)通信。A、无线 B、微波 C、光 D、移动

157.业务台的话务量统计，可以对各个业务台的(B)进行统计。A、应答时限 B、呼损次数 C、呼出次数 D、处理时长

158.某月全台查询总次数为1 395 000，在规定时限内为用户查询1 283 410，本月的应答及时率为(C)。A、89% B、91% C、92% D、94% 159.业务台的话务量统计，有(D)统计方式。

A、2种 B、3种 C、4种 D、5种

160.第二代蜂窝式移动通信网为(B)系统，频谱利用率高，可提高系统容量。A、模拟 B、数字 C、语音 D、数据 161.话务应答及时率指标百万门以下局应大于(B)。

A、80% B、90% C、95% D、98% 162.应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的(C)。A、总和 B、差值 C、比值 D、平均值

163.处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的(D)。A、总和 B、差值 C、平均值 D、比值

164.某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4 950次，查询总次数为5 010，处理及时率为(A)。A、98.8% B、98% C、97% D、99% 165.“电话新装”在英文中的写法是“(C)”。

A、local telephone removal B、local telephone C、local telephone installation D、telephone 166.朝鲜的平壤与北京的时差是(B)。

A、－2 h B、＋1 h C、－0.3 h D、－5 h 167.澳大利亚的悉尼与北京的时差是(A)。

A、＋2 h B、－1 h C、＋3 h D、－6 h 168.业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的(A)范围内的话务量进行统计。A、时间 B、代码 C、工号 D、页码 169.处理及时率中规定的时限为(D)。

A、15 s B、20 s C、25 s D、30 s 170.查号准确率指标百万门以下局应大于(A)。

A、85% B、90% C、95% D、98% 171.UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的(D)。

A、逆变器 B、散热器 C、整流器 D、蓄电池 172.英文“call transfer”的中文含义是“(B)”。

A、过户 B、转移呼叫 C、跟踪服务 D、国际长途

173.美国的旧金山与北京的时差是(A)。

A、－16 h B、－13 h C、－14 h D、－8 h 174.语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到(D)。A、8个 B、16个 C、24个 D、32个

175.语音信息采用了硬件(A)技术，使1 G硬盘可以存放70个小时的录音信息。A、压缩 B、存贮 C、分离 D、共享 176.英文“telephone card”的中文含义是“(A)”。

A、电话卡 B、电话机 C、发票 D、营业时间 177.查号准确率指标百万门以上局应为大于(B)。

A、75% B、80% C、85% D、90% 178.在录音过程中，质检语音邮箱可以对(B)进行动态跟踪。

A、新话务员 B、被录音的话务员 C、所有话务员 D、被监听的话务员

179.查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的(A)。A、比值 B、差值 C、总和 D、乘积 180.质检话务台在播放录音的同时，不能进行(D)。

A、录音 B、取消录音 C、强制签出 D、监听

181.对于长期存放不用的UPS电源，每隔(A)月应进行一次充放电。A、1个 B、3个 C、6个 D、12个 182.质检语音邮箱不具备(C)功能。

A、录音 B、放音 C、查询 D、监听 183.用户投诉率的指标百万门以下局应小于(D)。

A、0.2% B、0.3% C、0.4% D、0.5% 184.用户投诉率的指标百万门以上局应小于(B)。

A、0.5% B、1% C、1.5% D、2% 185.新购置的UPS电源，在使用前，要充电(D)左右。A、1 h B、2 h C、6 h D、12 h 186.质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及(D)的内容。A、服务用语 B、员工档案 C、全程录音 D、在线监视 187.用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“(A)”。

A、Can I help you? B、Hello!

C、How do you do? D、Not at all!188.Sorry，(B)you repeat it?（对不起，请你重复一遍）。A、was B、would C、did D、does 189.“您查哪里”在英文中的写法是“(D)”。A、Where do you find B、Where do you C、What do you check D、Where do you check 190.C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是(A)，其具有对整个系统的管理权限，不可删除。

A、0 B、1 C、2 D、3 191.某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960 000，则该月的投诉率为(A)。A、0.000 4% B、0.000 3% C、0.005% D、0.000 5% 192.质检话务台提供的功能模块是(A)。

A、话务监视 B、功能描述 C、操作流程 D、选择类别 193.质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的(B)进行动态跟踪。A、服务态度 B、工作状态 C、仪态仪表 D、责任心

194.C&C08-Q排队机的话务员操作权限分(B)，其中“系统管理权限”是最高级别权限。A、2种 B、3种 C、4种 D、5种

195.C&C08-Q排队机的(D)以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。

A、话务管理 B、修改口令 C、数据管理 D、操作员管理

196.C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用(B)色显示。A、蓝 B、白 C、黑 D、红

197.用户投诉率中的投诉次数是指(B)用户提出对查号服务的投诉次数。A、全台全天 B、全台全月 C、全台全周 D、每人每月 198.质检话务台由(C)子部分组成。

A、3个 B、4个 C、5个 D、6个

199.C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近(D)记录。A、1 000条 B、2 000条 C、3 000条 D、4 000条 200.属于话务台原始工作记录的是(B)。

A、个人资料 B、投诉记录 C、思想汇报 D、员工学习笔记 201.话务台的基础工作，应建立健全各项(B)，保证制度的执行。A、号线管理 B、管理制度 C、用户资料 D、管理方法

202.排队机中，排队监视子系统的主要功能是(B)监视排队机中关于排队业务的通信状态。A、定时 B、实时 C、临时 D、准时

203.排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示(A)。A、通话 B、示忙 C、签出 D、告警

204.排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看(C)。

A、话务员工号 B、工作状态

C、主叫号码 D、当前状态保持时间 205.无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为(C)。

A、1 200 bps B、3 125 bps C、6 250 bps D、6 400 bps 206.我国采用(D)码作为无线寻呼的标准编码。

A、GSC B、APOC C、FLEX D、POCSAG 207.无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，(C)为一个发送周期。A、1 min B、2 min C、4 min D、5 min 208.排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示(C)。A、通话 B、示闲 C、示忙 D、签出 209.属于低速寻呼编码方案的是(A)。

A、GSC B、FLEX C、APOC D、ERMES 210.首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应(A)。A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理

B、设法自己解决

C、告诉用户不能解决

D、委婉劝说用户

211.无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的(D)。

A、序列数 B、周期数 C、子序列数 D、信息批数

212.座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的(A)进行打开、查看、浏览。A、文本文件 B、资料 C、记录 D、日志

213.对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以(D)推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

A、岗位规定 B、无能为力 C、应付下来 D、任何借口

214.首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门(B)。

A、设法自己解决

B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户 C、告诉用户等着

D、协调解决，将处理结果反馈给用户

215.排队机发往(B)的消息包括40种。

A、话务员 B、座席 C、服务器 D、质检台

216.对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和(C)。A、座席情况 B、工作状态 C、故障状态 D、查询情况 217.中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用(C)的状态。A、线路 B、座席 C、中继 D、电路

218.首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应(B)。A、应付下来，过后再说 B、引导到相关部门

C、向用户解释说，用户找错人了 D、告诉用户不归我管理

219.无线寻呼系统中，如果编码器(C)不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。A、频率 B、灵敏度 C、精度 D、功率 220.属于中继状态监视的是(A)。

A、正在通话 B、正在拨号 C、示忙 D、座席空闲

221.无线寻呼系统中，编码器精度是指在(B)一定的情况下，每位传输时间与标准传输时间的差值。A、时间 B、速率 C、周期 D、距离

222.客户服务中心系统与(C)连接，实现用户话费查询功能。

A、用户终端 B、信息台 C、营业部门 D、交换机房

223.客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、(B)等组成。A、PC机 B、话务终端 C、无线终端 D、移动终端

224.除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是(C)座席。A、资料 B、质检 C、总班长 D、话务员

225.客户服务中心系统中的话务员座席分为(B)级别，其对应的权限是不同的。A、2个 B、3个 C、4个 D、5个

226.客户服务中心系统中的(D)功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。A、呼入 B、呼出 C、信息查询 D、录音

227.首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应(A)。A、立即答复 B、让用户等待 C、过后答复 D、有时间再答复 228.在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应(C)。

A、让客户找别人去问 B、告诉客户不在这办理 C、准确引导客户到相关窗口办理 D、代替客户去办理 229.在首问负责的工作流程中，营业窗口应由(D)耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。A、维修人员 B、维护人员 C、值勤人员 D、营业人员

230.对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为(A)。

A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先动后静

231.在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为(B)。

A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先内后外 232.计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是(D)。A、键盘出错 B、鼠标接口错误 C、接口错误 D、键盘接口错误 233.计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是(D)。A、内存故障 B、软盘故障 C、光驱故障 D、硬盘故障 234.计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Missing Operating System”，其含义是(A)。

A、硬盘主引导区被破坏 B、硬盘控制错误

C、软盘控制出错 D、软盘BOOT引导系统被破坏 235.计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery State LOW”，其含义是(B)。

A、CMOS电池没电 B、CMOS电池电力不足 C、电源电压低 D、CMOS硬盘参数设置错误 236.移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于(C)。

A、亚洲 B、非洲 C、欧洲 D、北美

237.第一代蜂窝式移动通信网为(A)系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。A、模拟 B、数字 C、语音 D、数据 238.在计算机网络中，“ C、ch D、cx 269.程控电话是(D)业务中的一种。

A、国内长途 B、国际长途 C、数据 D、市话 270.点接触型二极管，只允许通过(B)电流（不超过几十毫安），适用于高频小电流电路，如收音机的检波等。

A、很大 B、较小 C、不变 D、无规律变化 271.不属于上网方式的一项是(A)。

A、ICP B、ISDN C、DDN D、拨号上网

272.市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为(C)业务。A、会议电话 B、临时专线 C、专线 D、可视电话

273.面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过(A)电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。

A、较大 B、较小 C、为零 D、恒定

274.用户有事外出，为避免漏接电话，可申请(D)业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。

A、呼出服务 B、缺席服务 C、免打扰服务 D、呼叫转移 275.拨号上网时，需计算机、电话线、账号和(B)。

A、网卡 B、调制解调器 C、并行电缆 D、串行电缆 276.半导体二极管是由(A)PN结组成的。

A、1个 B、2个 C、3个 D、4个 277.目前，我国家庭计算机用户主要通过(C)来上网。

A、专线 B、局域网 C、电话线路 D、有线电视线路 278.登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按(B)键。

A、*57*TN* B、*57*TN# C、*58*TN* D、*58*TN# 279.在话机上撤销呼叫转移需首先按(A)键。

A、#57# B、#54# C、#56# D、#53# 280.不属于宽带接入方式的一项是(A)。

A、ISDN B、ADSL C、FTTX+LAN D、HOMEPNA 13

281.将一座办公楼内各个办公室中的微机进行联网，这个网络属于(B)。A、WAN B、LAN C、MAN D、GAN 282.遇忙回叫主叫用户必须(B)，才能自动接通。

A、人工接续 B、挂机等待 C、摘机等待 D、重复拨号 283.晶体二极管是用(C)材料制成的电子器件。

A、导体 B、绝缘体 C、半导体 D、光纤 284.局域网的英文缩写是(A)。

A、LAN B、MAN C、WAN D、FAN 285.在按键话机上，实现遇忙回叫按(C)键。

A、*57# B、*50* C、*59* D、#59# 286.当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫(C)。

A、缺席服务 B、呼叫等待 C、遇忙服务 D、遇忙寄存呼叫 287.硅二极管的工作电压为(A)。

A、0.5～0.8 V B、0.1～0.3 V C、0.9～1 V D、1～1.2 V 288.如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后(D)不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。A、2 s B、3 s C、4 s D、5 s 289.晶体二极管具有(C)向导电性。

A、正 B、反 C、单 D、双

290.程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称(C)业务。

A、遇忙回叫 B、遇忙寄存 C、热线服务 D、缩位拨号

291.无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有(C)区组成。A、5个 B、4个 C、3个 D、2个 292.局域网的特点不包括(D)。

A、覆盖范围较小 B、传送速率较高 C、传送误码率低 D、投资较高 293.局域网通常采用的通信方式是(A)。

A、数字通信 B、模拟通信 C、微波通信 D、卫星通信 294.固定电话中的语音信箱业务属(C)业务。

A、基本网 B、智能网 C、增值网 D、语音

295.增值网业务是指在(B)上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。A、智能网 B、增值网 C、通信网 D、电话网 296.局域网的传输误码率一般在(B)范围内。

A、10-6～10-8

B、10-8～10-11

C、10-11～10-15 D、10-15～10-18 297.电子邮件也称(C)。

A、ADSL B、Outlook C、E-mail D、Modem 298.晶体三极管是由(B)PN结组成的。

A、1个 B、2个 C、3个 D、4个 299.三极管一般分为(A)类型。

A、2种 B、3种 C、4种 D、5种 300.电子邮件地址的基本结构为：用户名@(D)。

A、SMTP服务器IP地址 B、POP3服务器IP地址 C、SMTP服务器域名 D、POP3服务器域名 301.电子信箱业务属市话业务中的(B)业务。

A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网 302.欲使晶体管具有放大作用，发射结应加(A)电压。A、正向 B、反向 C、0.3 V D、0.6 V 14

303.油田通信的“小灵通”属(B)业务。

A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网

304.当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于(C)状态。A、截止 B、饱和 C、放大 D、自由 305.免费电子信箱所提供的使用空间是(B)。

A、根据不同的用户有所不同 B、所有用户都使用一样的有限空间

C、用户可根据需要自行决定 D、没有任何限制

306.当晶体三极管的集电结和发射结均处于正向偏置时，三极管处于(B)状态。A、截止 B、饱和 C、放大 D、自由 307.电子邮件地址中@相当于英语中的(A)。

A、at B、of C、in D、on 308.整流器中滤波电路的作用就是将脉动的(A)变为平直流电。A、直流电波 B、交流电 C、交流电压 D、交流电流

309.整流电路电源变压的作用是将电网供给的(D)变换为符合整流器需要的电压。A、直流电流 B、交流电流 C、直流电压 D、交流电压 310.回复作者是指用户向(B)回复电子邮件。

A、被抄送人 B、发件人 C、网络管理员 D、抄送人

311.我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的(C)为用户号。A、PQRABCD B、QRABCD C、ABCD D、RABCD 312.整流电路的作用是把(B)的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。A、直流 B、交流 C、最大 D、最小 313.欲申请免费电子信箱，首先必须(A)。

A、在线注册 B、提出书面申请 C、交费开户 D、发电子邮件申请 314.国际长途电话号码的字冠是(A)。

A、00 B、0 C、1 D、8 315.在电子邮件中，用户(C)。

A、只可以传送文本信息 B、可以传送任意大小的多媒体文件

C、可以同时传送文本和多媒体信息 D、不能附加任何文件

316.如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的(B)功能。A、转发 B、抄送 C、回复 D、全部回复

317.单项半波整流电路中，交流电压在(D)周期内，只有半个周期导通。A、4个 B、3个 C、2个 D、1个 318.国内长途电话号码的字冠是(B)。

A、00 B、0 C、1 D、8 319.使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“(D)”按钮，查阅最近几周访问过的站点。A、主页 B、搜索 C、收藏 D、历史

320.在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括(A)部分。A、2 B、3 C、4 D、5 321.单项半波整流电路的电源利用率(B)。

A、高 B、低 C、较高 D、较低

322.单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的(B)电压。A、正弦 B、非正弦 C、交流 D、交变

323.电话按照电话通信服务的范围可分为：(D)电话、农村电话、长途电话、国际电话。A、可视 B、移动 C、数字 D、市内 324.市内电话特点是：用户多，密度大，(A)。

A、距离短 B、距离长 C、费用高 D、信号强

325.基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分(C)之间的关系。A、电阻 B、电流 C、电压 D、电动势 326.市内电话是指在一个(B)内各用户的电话通信。

A、国家 B、城市范围 C、企业 D、行政区

327.如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“(D)”菜单。A、编辑 B、查看 C、收藏 D、工具

328.浏览网页过程中，当鼠标移到带链接特性的文本或图像上时，光标将变成(C)。A、I形 B、小箭头形 C、小手形 D、沙漏形

329.基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各(B)之间关系的。A、电阻 B、电流 C、电压 D、电动势 330.基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成(D)A、∑E=IR B、∑U =0 C、∑E=0 D、∑I =0 331.在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为(C)。A、60° B、90° C、120° D、150°

332.在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为(C)。A、视在功率 B、无功功率 C、有功功率 D、功率因数 333.如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的(B)。A、“历史”按钮 B、“收藏”菜单 C、“搜索”按钮 D、“编辑”菜单 334.在三相四线制联接方式中，当线电压为380 V时，相电压为(B)。A、380 V B、220 V C、310 V D、250 V 335.使计算机病毒传播范围最广的媒介是(D)。

A、硬磁盘 B、软磁盘 C、光盘 D、互联网 336.不是计算机病毒的一项是(A)。

A、网络蚂蚁 B、探索虫 C、恶邮差 D、千年虫 337.计算机病毒是指(D)。

A、能传染给用户的磁盘病毒 B、已感染病毒的磁盘 C、已感染病毒的程序 D、具有破坏性的特制程序 338.三相交流电路中线路间的电压称为(B)。

A、相电压 B、线电压 C、相电流 D、线电流

339.在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的(B)。A、3倍

B、1/3

C、1/2

D、2倍 340.计算机病毒不能够(C)。

A、破坏系统 B、删除数据 C、传染给人 D、占用系统资源 341.计算机病毒的(A)说明计算机病毒实际上是一组指令代码。A、程序性 B、破坏性 C、传染性 D、潜伏性

342.在三相交流电路中，对称三相负载成三角形连接时，相电流等于线电流的(B)。A、3倍

B、1/3

C、1/2

D、2倍 343.在三相交流电路中，负载的连接方法有(B)。

A、1种 B、2种 C、3种 D、4种 344.计算机病毒的最大特点是(B)。

A、寄生性 B、传染性 C、隐蔽性 D、潜伏性 345.变压器在电信技术上主要用于(A)。

A、阻抗变换 B、升高电压 C、降低电压 D、隔离

346.从网络安全的角度来看，当你收到陌生电子邮件时，正确的处理方法是(D)。A、立即将其删除 B、打开并查看内容

C、暂时保存起来，日后再打开 D、用反病毒软件进行检测后再作决定 347.变压器的一个线圈接负载，叫做(A)线圈。

A、副 B、原 C、初级 D、一次 348.在预防计算机病毒的措施中，(C)是无效的。

A、给软磁盘写保护 B、安装防毒卡 C、减少开关计算机的次数 D、修改可执行文件的属性为只读文件 349.变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能(C)电能。A、产生 B、消耗 C、传递 D、增加 350.为了防止已存有信息的软盘感染病毒，应该(B)。

A、清洁软盘 B、进行写保护

C、不与有病毒的软盘放在一起 D、对软盘进行格式化 351.变压器在输电方面，当输送功率P =UI cos(及负载功率因数cos(一定时，电压U愈高，则线路电流I(D)。A、不变 B、随时变化 C、愈大 D、愈小

二、判断题(第352题～第594题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分243分。)352.(√)业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。353.(×)运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。354.(√)希腊的首都是雅典。355.(×)“请你给我买一本书。”这是陈述句。

356.(√)“三个人中他最高”的英文写法是“He is the tallest of the three”。357.(√)质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

358.(√)在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

359.(×)首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。

360.(√)SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

361.(×)话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。

362.(√)用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。363.(√)话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

364.(√)肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。

365.(√)计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Drive Error”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。366.(√)首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。367.(√)若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

368.(√)奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

369.(√)光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

370.(×)当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。371.(×)班组的作业计划下达后，可以更改。

372.(√)无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。373.(√)计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。

374.(√)按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。375.(√)单句分主谓句和非主谓句两类。

376.(×)选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。377.(√)What is your hobby?（你的业余爱好是什么？）。

378.(√)当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

379.(√)电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。380.(×)“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

381.(√)英文“local telephone transfer”的含义是“改名过户”。

382.(×)利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。

383.(×)根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300 V。384.(×)计算机网络的兴起以ATM网为标志。

385.(√)班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。386.(√)“电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。

387.(√)英文“video on demand”的含义是“视频点播”。

388.(√)机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

389.(×)为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。390.(√)话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

391.(√)安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。392.(×)光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。393.(√)光纤是由纤芯和包层组成。

394.(×)英语序数词“第三十三”可写成“33th”。

395.(√)话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。396.(×)机房静电保护接地电阻应大于10 Ω。

397.(×)机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。398.(×)114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。

399.(√)岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。

400.(×)使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。401.(√)哈尔滨的邮政编码是150000。

402.(×)局域网所选用的传输介质通常是电话线。403.(×)英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。

404.(×)话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。405.(×)重庆的邮政编码是300000。

406.(×)话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。

407.(√)复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。

408.(×)多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10 μm，理论上只传输一种模式。409.(√)亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。

410.(√)计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。411.(√)为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。412.(√)话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。413.(×)通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。

414.(√)在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。

415.(√)话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。416.(×)应答及时率指标百万门以上局应大于80％。

417.(×)工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。418.(√)英语中数词“twenty-sixth”是序数词。

419.(√)话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。420.(×)There are five sheeps on the farm.（农场里有五只绵羊。）。421.(×)话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。422.(×)“老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。

423.(√)后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。424.(×)划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。

425.(√)They caught a lot of fish this morning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。426.(√)英语一般现在时以动词原形表示。

427.(√)市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。

428.(×)无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。429.(×)后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。

430.(√)光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。431.(×)“一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。432.(√)呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。433.(×)美国位于南美洲。

434.(√)不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6 s后才能再开启UPS电源。

435.(√)114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数×100%。436.(×)汉城是朝鲜的首都。

437.(×)英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。438.(√)在计算机网络中，MAN指的是城域网。

439.(×)114查号台应答及时率定义中规定的时限为20 s。440.(×)处理及时率指标百万门以下局应大于98%。

441.(√)一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。

442.(√)“李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。443.(×)“她比我大”的英文写法是“She is older than I am”。444.(√)呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。445.(√)0044是英国的国际长途区号。446.(×)00853是香港的国际长途区号。

447.(√)某台在规定的时限内查询总次数为4 500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。

448.(√)话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。449.(×)Who are these clothes?（这些衣服是谁的？）。

450.(√)不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。451.(×)英文“local telephone removal”的含义是“移机”。

452.(×)计算机网络的硬件共享包括网内的各种语言处理程序、服务程序和应用程序等。453.(×)对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。454.(√)英国的伦敦与北京的时差是－8 h。455.(√)因特网是计算机组成的网络。

456.(×)美国的纽约与北京的时差是－16 h。

457.(×)C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。

458.(×)计算机病毒是计算机系统自动产生的。

459.(×)Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。460.(√)报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。461.(×)话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。462.(×)话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。

463.(×)已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。

464.(×)“Sorry，would you repeat it?”的意思是“对不起，请大点声！”。

465.(×)查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数×100%。466.(√)C&C08-Q排队机中操作员的口令最多八位。467.(√)双重否定的句式可以表示肯定的意思。

468.(√)查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。469.(√)“Wait a minute，please”的含义是“请稍等”。470.(×)我国主要采用A类IP地址。

471.(√)话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。

472.(×)“主机名”的英文写法是“home name”。

473.(√)修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。474.(×)修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。475.(√)多模光纤的纤芯直径一般为50～75 μm。

476.(×)“东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。477.(√)话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。

478.(√)C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。

479.(√)C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。

480.(√)“莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。481.(√)在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。482.(√)光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。

483.(×)IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。484.(×)话务台应保证新来人员立即上岗工作。

485.(×)通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。486.(×)业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。487.(×)光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。488.(×)在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。

489.(√)受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。490.(√)光纤通信属于有线通信。

491.(×)C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。

492.(×)第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。

493.(√)第三代数字移动通信系统3G是3rd generation的简称。

494.(√)受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。

495.(√)美国的域名通常不使用国家代码。

496.(×)排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。

497.(×)座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。498.(×)专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。

499.(√)座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。500.(√)中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。

501.(×)业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。502.(×)智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。

503.(√)第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。504.(√)一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。

505.(√)在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。

506.(√)质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。

507.(×)在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。508.(×)《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。

509.(×)移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。

510.(×)在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。

511.(√)公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。512.(√)质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。

513.(×)在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。

514.(×)质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。

515.(×)一个寻呼机只能对应一个地址码。516.(×)中继状态不包括正在拆线。

517.(√)无线寻呼系统中，FLEX可进行1 600 bps、3 200 bps、6 400 bps三种速率的混合传输。518.(√)无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。519.(√)计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。

520.(√)计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。521.(√)油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。522.(×)客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。523.(×)主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。524.(×)计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Cache Memory Bad”，“Do Not Enable Cache”，含义是“主板CMOS故障”。

525.(√)客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。

526.(×)客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。527.(√)客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。

528.(√)码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。

529.(×)接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。530.(√)光纤接入网是有线接入网。

531.(√)接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。

532.(×)ADSL线路传输距离一般为3～5 km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。

533.(√)穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。534.(√)ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。535.(×)磁感应强度是一个标量。

536.(×)在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。

537.(√)计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。538.(√)一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。

539.(√)市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。

540.(×)电功率表示单位时间内电场力所做的功。541.(√)局域网是具有专用性质的专用网络。

542.(×)300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。

543.(√)市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。

544.(√)局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。545.(√)PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。

546.(×)呼叫转移可以转移到任何电话号码上。

547.(√)当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。548.(×)在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。

549.(×)局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。550.(√)局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。551.(√)电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。552.(√)登记了热线服务功能的电话，摘机后5 s内拨热线外的用户号码，可正常与热线以外的用户通话。

553.(√)如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。

554.(√)二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。555.(√)只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。556.(×)晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。557.(√)晶体二极管具有整流作用。558.(√)撤销热线服务功能时，按#52#。

559.(×)PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。560.(×)电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。561.(×)已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。

562.(√)无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。563.(×)如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。

564.(√)电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。565.(×)IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。566.(×)通常晶体三极管有5个极限参数。567.(×)“增值网业务”的英文缩写是“VAN”。

568.(√)晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。569.(√)114为市话查号服务台，属特种服务号码。

570.(√)计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。

571.(×)晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。572.(√)在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。573.(×)特种服务号码的首位是1，号长是四位。574.(×)计算机病毒的潜伏期最长可达一个月。

575.(√)计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。576.(√)整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。577.(×)市内电话不能拨叫长途用户。

578.(×)直流电源（整流器）包括电源变压器、滤收器和稳压电路等三个环节。579.(√)在整流器中，稳压电路的作用是当交流电源电压发生脉动或负载变动时，使直流输出电压稳定。580.(×)单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。581.(×)单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。582.(√)防毒卡是一种硬件防毒措施。

583.(√)在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。

584.(×)流入节点的电流不等于流出节点的电流。

585.(×)防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。

586.(√)在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。587.(×)杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。

588.(√)在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。

589.(√)在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。590.(√)在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。

591.(×)在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。

592.(×)把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。

593.(√)变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。594.(×)变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。

三、简答题(第595题～第626题,每题5分，满分160分。)595.话务监视显示跟踪的内容有哪些？ 596.写出世界各大洲的名称。

597.一般在哪些情况下，需要采用交流不间断电源系统供电？ 598.光纤通信的含义是什么？ 599.检测键盘故障的步骤是什么？

600.全球哪个洲的面积最大？它有多少个国家和地区？ 601.什么是电功率？用公式如何表示？ 602.释放原因码包括的内容都有哪些？

603.键盘按键失灵的原因主要有哪些？怎样处理？ 604.释放原因码在查询结果中的表示方法是什么？ 605.什么是不等位编号？它有哪些缺点？ 606.显示项呼损次数的意义是什么？

607.根据CDMA技术的原理，CDMA技术有哪些特点？

608.一个灯泡上标有“220 V 40 W”的字样，若把它接在110 V的电源上，该灯泡能否正常发光？ 609.UPS的电源输出方式有哪两种？分别适用于哪类负载？ 610.呼叫状态监视的功能有哪些？ 611.呼叫状态监视包括的内容有哪些？ 612.晶体二极管有哪几个主要参数？ 613.什么是Modem？它有什么作用？ 614.当前计算机病毒的最新特点是什么？ 615.光纤通信的主要优点是什么? 616.三相交流电电路负载接法有几种？ 617.写出发送电子邮件的一般步骤。618.晶体二极管的重要特性是什么？ 619.CDMA技术的原理是什么？

620.除了A、B、C三个主类IP地址外，还有哪几类IP地址？分别是什么？ 621.国际通用的编号方式主要有哪几种？我国采用哪一种？ 622.基尔霍夫第一定律的主要内容及数学表达式是什么？ 623.IP地址中A、B、C三类IP地址有什么不同？ 624.写出拨号上网的一般步骤。625.写出申请免费电子邮箱的步骤。

626.请写出系统病毒和蠕虫病毒的前缀及其特点。得分评分人

四、计算题(第627题～第656题,每题5分，满分150分。)627.某晶体三极管的发射级电流为90 mA，基极电流为5 mA，试求流过管子集电极的电流。628.一个锗二极管UD=0.3 V接于串联电路中，电源电压为6 V，电阻R＝800 Ω，求流过二极管的电流。629.在半波整流电路中，若变压器次级电压的有效值为100 V，试估计负载上的直流电压。630.在半波整流电路中，若变压器次级电压的有效值为100 V，试估算二极管反向峰值电压。

631.有一闭合回路如下图，各支路的元件是任意的，但已知VAB=5 V，VBC=-4 V，VDA=-3 V，试求VCD。632.一油田通信企业的寻呼台2004年2月的呼入总次数是19 800次，接通率是97.9%，受理的呼入中，有4件是用户投诉，求该台本月的用户投诉率。

633.有三个100 Ω的电阻，分别将它们接成三角形接到线电压为380 V的三相电源上，求相电压和相电流。

634.一台变压器的名牌上注明“6 000/400 V”，试求变压器的变比。

635.有一电磁铁，截面积为6 cm2，已知垂直穿过此面积的磁通量为2.25×10－4 Wb，求磁感应强度。

636.某传呼台对话务员的应答时限进行一次检查，发现其中一名话务员的日话务量是1 320次，15 s内的应答总次数是1 140次，该话务员的应答及时率是多少？

637.一晶体管工作时，量得它的发射极电流为8 mA，集电极电流为7.6 mA，求基极电流。

638.长10 cm的导线放入匀强磁场中，它的方向和磁场的方向垂直，如果导线中通过的电流是3.0 A，它受到的作用力是1.5×10-3N，磁场的磁感应强度是多少？

639.某114查号台的周统计工作报表显示，该台本周呼入次数是282 600次，应答次数是269 800次，其中立即应答次数是237 100次，规定应答时限以内应答的总次数是248 200次，求该台本周的应答及时率。

640.一油田通信企业的客户服务中心2004年1月的呼入总次数是21 000次，接通率是98.5%，在规定的时限内处理的次数是20 430次，则该中心的处理及时率是多少？

641.某电路中有三只电阻，分别为R1＝10 Ω，R2＝20 Ω，R3＝30 Ω，R1和R2先串联后又与R3并联，求电路中的等效电阻。

642.某电路中有三只电阻，分别为R1＝R2＝20 Ω，R3＝30 Ω，R1和R2先并联后又与R3串联，求电路中的等效电阻。

643.一传呼台本月呼入总次数是37 500次，应答总次数是36 800次，处理及时率为98.8%，求该台在规定的处理时限内完成服务的次数。