物业公司员工培训制度

物业公司员工培训制度（精选12篇）

1.物业公司员工培训制度 篇一

繁兴物业服务有限公司

员工考勤制度

为规范公司劳动纪律和考勤管理，结合本公司的劳动特点，特制定考勤制度，本制度适用于物业公司全体员工。

一、考勤管理

1、管理人员实行每日按实际到岗时间自行签到，超过8:00视为迟到；签到人员应实事求是，不得弄虚作假，一经发现每次扣工资10元；

2、其他部门、其他岗位人员由各部门负责人签到，记录在签到表上；

3、因外出或特殊情况未能签到的，但可以证明实际到岗的，必须由直接领导出具书面证明，报办公室备案。

4、因临时发生紧急情况，不能按时到岗的，应打电话与直接领导请假，并告知不能到岗的原因，否则按旷工处理。

二、请假审批

1、物业公司经理、副经理因病、因事需请假的，直接向公司总经理申请，经批准同意后方可休假；

2、公司管理人员因个人或家中有事需要请假，请假一天物业经理批准；二天（含二天）以上，由物业公司报总经理批准同意后方可休假；

3、一般员工因个人或家中有事需要请假，三天（含三天）

以内，直接向本部门负责人提出申请，经批准同意后方可休假，四天及以上报部门经理批准方可休假；

4、不请假或不经批准私自休假，按旷工处理，双倍扣工资，连续三天旷工按自动离职处理。

5、各层次人员事假期间一律不计发工资。

三、处罚与批评

1、当月迟到、早退累计3次（不包括3次）以上的，按每次罚款10元处理；迟到、早退累计5次（不包括5次）以上的，按每次罚款20元处理，并视情节予以通报批评。处罚于次月执行。

2、无故旷工半天的，罚当事者一天的日工资；旷工一天的，罚二天的日工资；以此类推。当月连续旷工3天的，或累计旷工达5天的，除按规定给予罚款外，予以除名处理。

3、迟到、早退不能超过60分钟，60分钟（不包括60分钟）以上的按旷工半天处理，超过120分钟以上的按一天处理。

四、本制度从下发之日起执行。

繁兴物业

二〇一二年五月一日

2.物业公司员工培训制度 篇二

物业管理是指物业产权入、使用人委托物业管理企业运用现代化的经营手段和修缮技术, 对已投入使用的各类物业 (包括房屋及其设备以及相关的居住环境等) 统一进行维护、修缮、服务的管理活动。物业管理与传统的房屋管理最大区别是遵循市场经济规律运作。物业管理公司在物业管理的过程中, 对物业进行的各项管理, 是通过经济核算的制度, 按一定的方式供给一定的货币资金, 用以周转和使用, 完成对物业的正常管理和服务。财务管理以筹集资本为重点, 以资本成本最小化为目标。财务管理不仅要筹措资本, 而且要进行有效的内部控制, 管好用好资金。物业财务管理人员不仅要按照公司管理与服务的需要安排好筹资的规模与时间, 确保公司经济活动的正常进行, 还要根据不同筹资方案所需付出的筹资成本与承担的筹资风险, 选择最佳的筹资方案。这就是公司筹资管理的任务。

二、物业管理的目标

1、为业主服务, 使物业保值增值。

良好的物业管理与优质的物业相结合, 就能够使物业长住常新, 延长物业的使用年限, 发挥出最大的使用功能, 体现出物业的最大价值。

2、为业主服务, 创造安全清洁舒适方便的居住环境。

一项物业的价值除了价格, 地理位置等因素外, 物业管理的好坏就成为其他诸多因素中的主要因素。买房是一次性的, 但使用是长期的, 物业管理的就应该为业主提供优良的服务, 创造安全、清洁、舒适、方便的居住环境。

3、为社会服务, 使家庭社会经济环境协调发展。

改革开放以来, 我国房地产业飞速发展, 对物业管理的需求也是巨大的。物业管理的内容不仅包括维修、保洁, 也包括建设良好的社区文化。管理好这些物业, 使家庭、社会、经济、环境、协调发展, 居民安居乐业, 也是物业管理服务的宗旨。

4为企业服务, 求生存创效益。物业管理企业不是行政管理结构, 是有偿出售智力和劳务的经营型企业, 获取利润是生存的基础, 也是发展的需要。在保证服务的前提下, 开展多种经营, 增加创收渠道, 以利于物业管理企业的生存和在竞争中得到发展。

三、规范物业管理财务制度

1、物业服务企业的财务管理制度

国家对物业服务企业的财务管理进行规范的法规主要是1998年1月1日施行的《物业管理企业财务管理规定》该规定对物业服务企业的待管基金、成本费用、营业收入及利润等财务管理进行了规范。此外, 《企业财务通则》 (1992年11月30日) , 《施工、房地产开发企业财务制度》 (1993年1月1日) 等规章, 也适用于对物业服务企业财务管理的规范, 国家发改委、建设部印发的《物业服务收费管理办法》 (2004年1月1日执行) 。这些规定为规范物业服务的经营财务管理及服务收费行为, 保障业主和物业服务企业的合法收益起到积极作用。

2、物业服务费用的构成确定与缴纳

(1) 物业服务费用构成。

物业公司应遵循合理公开以及费用与服务水平相适应的原则, 依据《物业管理条例》和《物业管理收费办法》收取物业服务费用。一是物业服务企业按照政府指导价或市场调节价, 根据其与业主委员会签订的服务合同约定, 对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修养护, 管理维护相关区域内的环境卫生和秩序而向业主和物业使用人所收取的物业服务费用。二是物业管理所收取其他特殊费用, 如装修后的垃圾清运费等。三是根据法律法规规定或业主大会决定而收取的用于物业公共维修养护的专项维修资金以及其他用于维持物业公共管理的费用。

(2) 物业服务费用缴纳。

物业服务费用的收入主要来源, 一是业主及物业使用人的缴纳。二是物业管理区域的停车场、广告招牌、商业网点的出租收入。

(3) 水电费用代收代支管理。

物业服务企业接受委托代收费用, 不得向业主收取手续费等额外费用, 并且应当接受业主的监督。同时, 提供单位要求物业服务企业代收代支也必须以充分协商签订合同的方式来明确权利义务, 并且应当支付物业服务公司一定的报酬。

(4) 物业管理的财务监督。

年终, 物业公司向业主大会或全体业主, 公布物业服务资金年度预算决算以及涉及业主共同设施设备费用分摊等代收代支费用情况, 专项维修资金的开支情况, 全年财务收支状况, 并且接受业主的质询和及时进行答复。

总之, 在物业建成并投入市场后, 专业的物业管理公司接受业主或用户的委托, 按照物业服务合同约定, 对房屋及配件的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序实施专业化管理。通过一定的技术方法, 对公司财务活动进行分析和研究, 依据一定的原则, 对公司财务状况进行科学的评价, 分析公司的维修、管理活动中的资金运动过程和结果。

参考文献

[1]杨述兴编著, 国有后勤服务机构改制后的相关经营实务[M].

3.未来物业公司生存之道 篇三

在物业行业的转型与发展过程中，物业公司的业务模式逐渐发展为两种类型：一种是以彩生活、长城物业为代表的运营派，通过拓展社区增值服务、创新业务模式实现创收，主要侧重于社区服务运营；一种是以万科物业、龙湖物业、绿城物业为代表的服务派，在服务领域不断开拓创新，以精益求精的服务质量和绝佳的住户体验来提升自身的品牌，主要侧重于服务质量和服务效率。

那么，运营派和服务派都有哪些优势和不足呢？在转型和发展的道路上，对于服务和运营，物业公司究竟该如何权衡和选择呢？

一、运营派——侧重于社区服务运营

1.彩生活：社区服务运营+市场化扩张

彩生活首创了“彩生活服务体系”，将物业管理升级为物业服务运营，利用互联网、物联网、云计算等技术，推出了一个为业主提供增值服务的彩生活社区服务平台。这个平台一方面以社区服务为手段，提供增值服务；另一方面打造社区电商平台，构建住户、商家、彩生活的生态圈。

为了形成有规模和有粘性的平台，彩生活通过并购快速积聚客户端资源及数据，从而支撑平台的塑造。截至2015年12月31日，彩生活的覆盖范围已延伸至中国165个城市及1个海外国家新加坡，签订合约管理2001个住宅社区，合约管理建筑面积约为3.22亿平方米，实现了服务面积的快速扩张。

事实证明，并购扩张确实给彩生活带来了正面的影响：自扩张开始的2011年起，彩生活净利润就开始扭亏为盈。2015年彩生活总营业收入达到8.27亿元，较上年增加112.6%。

不过，彩生活的增值服务仍在增加入口流量的阶段，并未形成清晰的盈利模式。此外彩生活将重心放在社区服务运营上，可能对其基础服务质量产生较大的影响。

2.长城物业：对外开放社区O2O平台，形成规模化效应

长城物业作为一家完全市场化的物业服务集团，是业内最早提出物业云与社商云概念的，这正是社区O2O的前身。长城物业在传统物业管理基础上，打造了“一应云”智慧平台，一方面将传统的物业管理搬到了网上，实现社区服务O2O；另一方面以合作共享的方式组成跨行业的商业联盟，实现多赢。

2015年，长城物业传统的物业管理业务走进了全国58个城市，管理项目500个以上，管理面积超过1亿平方米，服务家庭400万户；新兴的社区O2O业务也取得了一份好成绩，一应云智慧平台运营至今，聚合了物业企业180余家，涉及物业项目达2900个，物业面积超5.2亿平方米，初步形成一应云社区生态圈的雏形。

尽管长城物业交出了一份漂亮的成绩单，但也必须看到长城物业作为一个传统的物业服务公司，在平台运营方面缺乏经验，探索成本较高；此外联盟企业层次和水平良莠不齐，标准化推进缓慢，盈利点暂未形成。

二、服务派——侧重于服务质量和服务效率

与运营派相比，服务派物业企业坚持以服务为主核心的经营理念，不仅提供优质的基础物业管理服务，更通过不断创新、延伸服务来为业主创造超额价值，以更好地获取业主满意度和忠诚度，从而保持市场竞争力。随着互联网时代的到来和社区O2O的兴起，服务派企业也开始利用互联网技术进行物业管理，均是在便民的基础上进行拓展，首要目标是提高业主满意度而非盈利。

1.万科物业：搭建“睿服务”平台体系

万科认为，无论叫物业管理服务，还是叫社区运营服务，其本质上都是基于不动产的集合产生了公共产业，需要有人做好物的打理，保障业主的人身和资产安全，这是物业服务企业追究的核心客户价值。因此，与彩生活提出的“羊毛出在兔身上”相反，万科倡导“羊毛出在羊身上”，通过物业服务质量的提升，来实现物业服务费的提升。

为实现更好的物业服务，盘活劳动力，提升传统物业管理效率，万科搭建了“睿服务”平台体系。万科物业“睿服务”平台包括了业主手机端APP“住这儿”和工作人员手机端APP“助这儿”、EBA远程设备监控系统，以及将所有社区设施设备进行线上管控的“战图”系统等。同时，万科物业不再限制于仅服务万科社区，将向外输出“睿服务”模式，让睿联盟的每家企业都能通过睿服务享受万科物业的经验成果。

截至2015年底，万科物业服务合同约定的建筑面积2.1亿平方米，睿服务管理面积2533万平方米，占比约12%。与此同时，万科物业的客户满意度始终保持在90%以上，具有超高的客户粘度和忠诚度。

然而也必须看到，尽管万科物业采用轻资产输出的方式输出睿服务，这样类似“分包”的模式，对万科自有以外的社区进行推广难度大、速度慢；且万科物业的传统物业管理服务的盈利空间小，需要母公司支撑和补给。

2.龙湖物业：发展智慧社区提升服务品质

龙湖物业是典型的服务派，一直以来，龙湖通过超高的服务水准赢得了客户和市场。统计数据显示，2015年，龙湖物业满意度超过90%，年度收费率98%。

在传统物业服务的基础上，龙湖物业把互联网基因植入房地产延伸服务，为“龙民”打造更便捷的智慧物业服务和专属的品质生活体验。集中支付、小区设备设施智能化管理、物业智能化管理和小区业主交互智能化是龙湖为智慧社区生活定位的四大基础功能。

与运营派的彩生活相比，龙湖物业的发展模式为纵向服务升级，通过做好基础服务、提升用户粘性来带动横向发展。据数据显示，2015年龙湖物业多种经营收入占总收入比重达到27%，一方面是由于龙湖管理规模大、客户基数大；另一方面也说明了龙湖物业形成了较高的客户粘度和忠诚度，为其多种经营收入提供了基础。然而，尽管龙湖物业实现了物业管理收入之外的多种经营收入，但因其服务成本较高，仍需母公司补给；且未来大规模房地产开发越来越少的情况下，后续增长较为困难。

3.绿城物业：打造园区生活服务体系满足业主个性化需求

绿城服务认为，只有高于业主期望值的服务才能提高业主的满意度。绿城一方面坚持以人为本，通过贴心细致服务将传统服务做到极致，为业主营造舒适的居住环境；另一方面积极利用互联网技术开展增值服务。绿城将基础物业服务、园区生活服务、公共服务及微商圈服务和邻里社交服务等资源统筹于一体，建设“网格化管理、信息化服务、智能化生活”的生态化智慧园区。

相比其他房企物业，绿城物业在提高客户满意度上耗费的精力最多，而在O2O盈利方面相对要求低。在增值服务方面，绿城主要任务是整合资源，挑选渠道，让业主和商户实现对接并做好客户服务等。这一部分的收入对于绿城物业来说起到的仅是补充作用，核心还是满足业主需求。与龙湖物业处境相同，因高品质的服务质量耗费成本较高，绿城物业仍需要母公司支撑；同样未来的规模增长较为困难。

三、运营派VS服务派：互联网时代下的利弊权衡

1.相同点和不同点比较

前文对5个典型案例进行了分析，在服务和运营之间的利弊权衡之前，有必要对服务派和运营派的相同点和不同点进行分析。

经前文所述，不难看出，运营派和服务派在发展过程中，均跟随“互联网+”的大潮，不同程度地涉足社区O2O，当然也存在诸多不同点，如表1所示。

2.盈利模式比较

对于物业企业来说，盈利模式是在生存和发展的过程中必须要考虑的问题。总结起来，运营派代表企业和服务派代表企业的盈利模式如图6所示。

3.优势与困境

不论是运营派还是服务派，都各自有其优势，也都不可避免地暴露出一些问题，总结起来如表2所示。

总体来说，运营派侧重于社区服务运营，盈利渠道较多，创收能力较强，且通过一系列市场化的手段实现规模的快速增长，具有大量的客户资源，为其开展社区服务运营提供了资源基础。然而，侧重社区运营和快速扩张的背后，易忽视其服务质量，用户的黏性和忠诚度不高，同时大量互联网企业、电商的涌入导致社区服务运营的竞争十分激烈.

服务派以服务质量为重心，具有较高的服务质量，也因此有较高的客户满意度和忠诚度，利于企业的口碑和品牌效应，增强企业的竞争力，但服务派多为房地产公司的附属物业公司，属于“内生式”增长，自我造血能力差，尤其是在不再大规模开发房地产项目的未来，服务派物业企业的后续发展较为困难。

五、未来物业企业发展之道：应结合自身优势选择发展路径

对于物业企业应该做服务还是做运营，这个话题本身饱受争议。一方面，有的物业公司认为越来越多的物业企业，会因为生存而从传统服务转向社区运营。物业公司如果长期处于为了维护品质而依靠开发商补贴资金，不能自我造血，缺乏具有时代发展需求和人文思想的商业模式，失去良好增长势头，它的路只会越走越窄，甚至最后走投无路。而另一方面，有的企业认为，物业服务要回归初心，不忘本质。在物业公司多元化业务的尝试中，增值服务的占比远不能与物业服务的收益相抗衡，社区O2O也不是开通一个APP就可以的。因此对物业公司而言，线下的服务才是最重要的，只有通过满意的服务才能与业主建立彼此信任的关系。

无论是运营派还是服务派，都各有其特点和优劣势，到底哪一种模式最好很难判定。实际上，运营和服务并不矛盾，存在很多交叉点，只是在侧重点上有所不同。事实上，对于服务还是运营，更重要的是把握好二者的平衡。

面对纷繁复杂的互联网时代，跨界经营、边界越来越模糊甚至金融资本涌入物业，物业服务企业需要对自身进行诸多权衡和考虑，结合自身优势选择转型和升级的道路，不能盲目跟风。而不管选择哪种模式，都需要对所暴露出来的问题进行思考和改进，找到最适合自己的发展道路。至于服务派和运营派的道行孰高孰低，交给时间去评判和证明。

4.物业公司员工宿舍管理制度 篇四

第一章 总 则

第一条 总 则 第一条 为确保员工宿舍整洁、安全、有序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特制定本办法。

第二条 本制度适用于禹城百合新城物业住宿人员

第二章 宿舍日常管理制度

第三条 各部门负责人负责部门员工宿舍的日常管理，物业服务中心和职能部门负责人为本部门员工集体宿舍的安全责任人。

第四条 每个宿舍由各部门指定专人负责，负责本宿舍的管理工作，住宿人员必须服从舍长的有关安排，不服从者将依规定处罚。

第五条 任何员工未经公司许可，不得擅自留宿外人。

第六条 公司为每位员工配置床位一个，员工必须严格服从物业的统一安排，不得私自随意调换房间、房间内公共财产物品或多占床位，若有更改则由物业负责人统一安排，对于每月在宿舍住宿不到10 天的员工（特殊情况除外，例如：休事假、病假、年假等），公司将收回床位，取消该员工住宿资格，另安排其他入住。

第七条 员工宿舍的公用水电设施若有损坏，宿舍长必须及时报告物业办公室派人维修，如不报告出现事故由该宿舍长负责。

第八条 住宿人员不得有意损坏宿舍公共财产及设施，如造成损坏，由物业公司负责人酌情处理，由责任人员负担该项修理费或赔偿费并视情节轻重予以其他处罚，非人为损坏由公司承担。第九条 注意安全，防火防盗；员工离开宿舍必须关好门窗；室内严禁使用或存放危险及违禁物品；现金、财物等应妥善保管，贵重物品应避免携入，遗失由各自负责。

第十条 按时作息，宿舍就寝时间以不超过晚间十时为原则；休息后不得有干扰他人宁静之行为。上、下夜班员工应保持安静。

第三章 宿舍卫生及内务的管理

第十一条 第三章 宿舍卫生及内务的管理

第十一条 建立轮流值日制度，各室轮值人员必须负责所在宿舍的清洁卫生和安全防范，并监督每位入住员工搞好个人卫生。

第十二条 宿舍卫生标准：

（一）门窗洁净，玻璃明亮，无破损，无糊纸及张贴物。

（二）地面整洁无痰迹、积水、污迹、烟蒂、果壳、废物等。

（三）墙壁整洁无涂画，无张贴字画及乱贴、乱挂装饰物品。

（四）床上被子叠放整齐，床单干净平整。

（五）桌面、台面干净整洁，物品摆放整齐。

（六）室内空气清新，无异味。

第十三条 内务要求

（一）秩序维护部床上被子应叠成豆腐块状，一律放于床头一侧，枕头、枕巾放另一侧，床单平整，床上不放其他物品。

（二）在床下每人至多只能摆放三双日常用鞋（其他鞋收于纸盒内），且摆放整齐。床下其他物品应盛入纸箱内靠墙整齐摆放。

（三）桌面无闲杂多余物品，且摆放整齐，凳子放于桌下。

（四）室内禁止乱接电线、拉线，禁止乱挂、乱搭衣物。

第十四条 宿舍管理人员的职责：室员不得擅自违章装修，因此造成的后果由责任人承担。

（一）负责员工宿舍的调配；

（二）负责员工宿舍房屋及设施设备的维修管理；

（三）负责检查员工宿舍纪律；

（四）负责将入住员工名单及变动情况及时告知项目公司；

（五）负责员工宿舍的其他管理工作。

第四章 宿舍纪律

第十五条第四章 宿舍纪律

第十五条 入住员工应当服从管理员的管理，遵纪守法，并注意以下事项：

（一）自觉保持宿舍内部和环境的整洁，不随地吐痰，不乱丢果皮、烟蒂等，不乱堆放杂物，生活垃圾应袋装后放到垃圾桶边；

（二）爱护公物，损坏公物须照价赔偿；

（三）按规定缴纳物业管理费和水电费等费用；

（四）妥善保管好存放宿舍内贵重物品；

（五）不在宿舍内酗酒、大声喧哗、乱贴乱画；

（六）起床、就寝要注意动作要轻便，以免影响他人；

（七）不谈论他人隐私，不搬弄是非，要保持融洽、和谐气氛；

（八）尊重他人，不随意使用他人物品；

（九）未经部门负责人批准不允许在宿舍会客或留宿他人；

（十）不得在规定区域外随意晾晒衣物；

（十一）不随意停放车辆；

（十二）不豢养宠物；

（十三）严禁在宿舍里存放易燃易爆有毒物品；

（十四）不得有吸毒、赌博等违法犯罪行为；

（十五）不私接电源、使用明火及电热器具；

（十六）离开房间应关掉所有水闸、电器。

第十六条 入住员工违反宿舍纪律，物业办公室可根据公司相关规定视情节严重每次处罚 10 元至 100 元不等。

第五章 附 则

第二十条 本办法由禹城百合新城物业办公室负责解释和修订。

5.物业公司员工培训制度 篇五

适用于全公司安全培训教育工作。职责

3.1公司总经理确保公司培训管理工作能满足国家有关法律法规的需要，为人员能力提高提供必要的培训条件；确保培训费用的及时到位。

3.2办公室负责制定并组织实施安全培训计划；

3.3各部门负责组织实施部门内人员日常安全培训与考核。控制程序

4.1安全培训计划的编制和审批

根据国家安全管理方针政策、公司生产经营发展及安全标准化规范体系的要求，由办公室负责在每年年底进行培训需求识别，编制次年安全培训计划，明确安全培训工作的目标、任务以及具体培训项目。并负责将安全培训项目纳入《从业人员培训计划》。

4.2管理人员培训

4.2.1公司主要负责人和安全生产管理人员

公司主要负责人和安全生产管理人员必须参加由国家安全管理部门组织的培训，取得由国家有关资质部门颁发的《安全管理资格证》，以证明其安全生产知识和管理能力后方能聘用。

4.2.2其他安全管理人员及专业工程技术人员

其他安全管理人员（指职能部门负责人、各生产单位负责人）及专业工程技术人员，由安全科负责组织进行安全教育培训。其他安全管理人员需进行考核，考核合格后方能上岗。考核不合格者继续进行培训，通过补考合格后方能上岗。

4.2.3从业人员培训

4.2.3.1一般从业人员（含：操作工、班组长）培训

a.一般操作人员上岗前必须进行岗位基本功训练和安全知识培训，并经考试合格后方能上岗；每年进行再培训，再培训考核合格后方能继续持证；

b.安全科应结合安全生产实际制订班组安全活动计划，并组织班组实施。班组活动应作好记录台帐。活动形式包括：学习、讲座、讨论、竞赛等。活动内容包括：学习法律法规、公司安全生产制度、安全操作规程、安全技术知识，典型事例及经验，进行消防等应急演练、技术比武、查隐患活动、熟悉工段安全风险及

防范措施等内容。

4.2.3.2特种作业人员的培训

a.对特种作业人员（驾驶员、押运员、质量员、压力容器操作等）或从事危险化学品运输的驾驶员、押运员，按国家和行业规定进行《特种行业上岗证》的取证培训和定期换证培训。

b.以上特殊工作人员的取（换）证情况由办公室建立取证、换证档案。

4.2.3.3“四新”教育培训

如果有新工艺、新设备、新技术、新材料投产，相关部门应组织相应人员进行安全操作规程等适应性培训。相关人员未接受专门培训并考核合格的，不能上岗操作。

4.2.3.4新从业人员培训

a.新进人员（包括大中专生、外聘人员等）入厂时，进行公司级（一级）安全培训（内容包括：有关法律、法规；安全生产和职业健康基本知识；公司安全生产规章制度、劳动纪律；作业现场存在的风险、防范措施及事故应急措施；有关事故案例），并进行考核。公司级安全培训时间不低于24学时，考核合格者方能进行分配；

b.各车间负责组织对分配的新进人员进行二级安全培训（内容包括：本单位安全生产特点、安全生产规章制度和安全操作规程；作业现场和工作岗位存在的风险及防范措施；典型案例及事故应急措施等），并进行考核。二级安全培训时间不低于24学时，考核合格者方能进行分配；

c.各班组组织对分配人员进行三级安全培训（内容包括：岗位工艺流程、设备、岗位安全操作规程；安全装置、防护用品的性能、作用及使用方法；岗位事故预防措施、事故案例等），并进行上岗考核前操作技能考核。三级安全培训时间不低于24学时。

d.新进人员三级安全教育卡、试卷等培训档案由安保科整理存档。

e.新从业人员经三级安全培训合格后，由办公室发放上岗证，方可上岗作业。

4.2.3.5其他人员培训

a.转岗、复岗、管理人员顶岗应由相关部门进行安全培训并考核，合格后方能上岗；

b.外来实习学生由办公室负责组织、各单位配合进行安全教育培训；外来学习人员由相关部门负责安全教育培训；

c.外来施工人员、民工、临时工由安全科负责组织、各部门配合，进行安全教育培训。培训合格领取入厂证后方能开展工作。

4.3培训教育管理

a.安全科负责制订安全培训计划。每半年根据安全生产形势，制订新增培训计划并组织实施；

b.安全科、办公室负责安全教育培训记录存档及培训教育效果评价； c.建立《员工培训档案》，登记员工每次的培训情况；

d.安全科、办公室负责编制安全培训效果评价书。相关记录

5.1 培训需求调查表

5.2 安全培训、教育计划

5.3 培训记录表

5.4培训效果评价表

5.5新员工三级安全教育卡

5.6外来人员培训告知记录

5.7员工培训档案

5.8转岗、再岗员工培训记录

6评审修订

6.物业公司新员工培训方案 篇六

二、培训目的：了解物业服务中保安工作的运行及常见可疑情况的处理

三、培训提纲：

1、交接班、对讲机使用规定。

2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法。

3、保安部处理问题的方法、原则及要求。

4、质量记录及表格使用规范。

四、培训内容

1、交接班、对讲机使用规定

A、交接班制度

为树立良好的值班形象，规范保安部各岗位值班人员的交接班，确保岗位区域工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到：

a、接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，由领班检查着装、仪容仪表是否达到接班要求，做好接班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和注意事项。在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加(脱)衣服等影响正常值班的行为。

b、接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。交接的主要内容有：“值班物品(对讲机、各类值班登记本)是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题等。

c、接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。

d、接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班。如接班人员在接班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交班人员负责;如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员(当班人员)承担。

e、交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。

f、交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机、钥匙等;

g、交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，万一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承担50%的责任新世代物业保安员工入职培训方案新世代物业保安员工入职培训方案。

h、接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班。若接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替后方可离岗，否则按私自离岗处理，如出现问题的必须承担所有责任。

7.三大制度性问题掣肘物业税 篇七

征收物业税是大势所趋

事实上，“物业税”的提出已有6年之久，但至今仅停留在“空转”阶段，并无任何实质性的推进。唯一的变化就是已经在10个省市进行模拟评税的动作将要扩大至全国，但对于具体的实施时间，依然没有明确的消息。

针对我国的情况，开征物业税有一定的必要性。

首先，开征物业税有利于抑制房地产投机，规范房地产市场运行，规范和引导房地产健康发展。物业税开征之后，政府每年都会根据市场价格取走物业增值部分的红利，对于投资者来說，如果政府要抑制投资，可能会提高税率，增加保有环节的成本，成为红利获得者，投资者的风险系数大大增加。除非房地产进入显而易见的涨价轨道，否则，购房投资者将三思而行。

其次，从国外的经验看，房地产税是州以下地方财政的主要收入来源，比如美国，排除季节性因素，房地产税(财产税) 约占地方财政收入的32%，如果扣除联邦和州的转移支付收入，约占50%。因此，改革现有的房地产税制，将房地产税逐步培育成为地方政府财政收入的支柱税源，是开征物业税的一个重要目标。

而对于地方政府来说，1994年开始的分税制，使得地方政府财权不足，地方财政收入压力增大。特别是2008年以来，为保增长，中央和地方都拿出不小的财力支持投资，更是给地方财政压力雪上加霜。物业税开征后，如果基本保持了和国外多数国家一致的征税模式，将会在一定程度上充实地方财政“金库”，缓解财政方面的压力。

当然，物业税时间跨度之长，也表明政府在这个问题上较为谨慎，但也显示出政府的决心和信心，预计未来物业税的征收将以渐进的方式推进。

可以说，物业税不是在交易税基础上的二次征税，而是房地产税收体制的大变革；不是在房价居高不下情况下的应急之举，而是对于房地产价值链条的普遍调整；不是对于不动产持有者的惩罚以及给予政府的财政红利，而是对于建立地方公共财政体制的努力与期待。

面临三大制度性问题

但是，由于制度、技术等方面的因素，物业税的开征面临着三大困难。

首先，中国房地产产权状况混乱，制约着物业税的征收。

物业税是一种基于产权的税种，前提自然是财产的产权清晰，权责明确。但目前我国尚缺乏明晰的产权制度，房产性质多样化、产权不清晰、产权和使用权分离等问题突出。出台不久的《物权法》，也仅仅只是一个基础性法律，很多相关的细则仍有待完善，配套法律仍需不断出台。

其次，土地出让金是否纳入税基争议颇多。按照法理，土地出让金的性质类似于租金，即政府将其拥有的土地，租给使用者并获得收入，属于“租”的范畴。而物业税是政府为实现公共管理职能收取的费用，属于“税”的范畴，两者都征收也说得通。但是，对于纳税人来说，税收负担的加重，会增加不满情绪，且有可能使得有效需求不能释放，严重打压房地产。

再次，征收技术尚不完善。物业税的征收极为复杂，不仅需要高素质人员队伍和房地产评估机构，去评估衡量房产的价值等等，还需要过硬的计算机管理系统、申诉机制和信用体系的完善，以及房地产评估制度的建立和完善，是一项系统的工程，需要一定的时间去完成。

尽管困难重重，但是将来果真实施物业税征收，其带来的正面影响也比较明显。

一方面，物业税的开征，实质上并不是在交易税基础上的二次征税，而是房地产税收体制的变革和完善，因为，从国际经验上来看，不少发达国家早已开征物业税。

另一方面，很多人把政府开征物业税，理解为政府旨在打压房价才出此政策，实际上，物业税的开征，在一定程度上会打压房价，但这并不是最终目标，政府更主要的着眼点是对房地产价值链条的普遍调整，使其沿着健康的道路发展前进。

当然，物业税更不是对不动产持有者的惩罚以及给予政府的财政红利，而是对于建立地方公共财政体制的努力与期待。

8.物业公司会议制度 篇八

会议制度

一、目的

为提高会议质量，缩短会议时间，尽量减少会议，改时工作作风。展开全方位规范化管理，使会议起到应有的作用。特制定本制度。

二、会议及组织

（一）公司级会议，主要是物业公司各管理处经理级以上管理员参加的会议，另有扩大会议，中层以上管理员会议，全公司技术人员会议，年终大会等。由公司总经理主持召开。

（二）各物业项目管理处会议由管理处经理组织召开，有中层管理员以上人员会议，班长以上会议，全体员工会议等。管理处各部门由主管组织召开，各班组由各班组长组织召开。

（三）周会会议，公司及各管理处和各部门必须组织如开周会。现物业公司执行每周六早上九点召开周会，地点总公司会议室。

三、会议内容

（一）对本周的各项工作进行总结，找出问题原因及整改办法，对下周各项工作进行部署。

（二）充分认识周例会的重要性，各部门进行详尽工作汇报，总经理（或会议主持人）进行讲评，并安排、布置下一步工作。

（三）各类会议的组织召开，必须讲求实效。实事求是面对问题，发言人要本着对公司负责、对上级领导负责、对本人负责的良好心态，严格执行各项规章制度，确保绩效考核管理办法有效实施。

四、相关规定

（一）会议参加人员必须按照规定时间（或通知时间）提前到达会议现场，有事不能参加必须提前一个小时取得总经理（或会议主持人）的同意。迟到、早退一次罚款50元，未经总经理(或会议主持人)同意加倍扣罚。

（二）会议期间发言人讲话偏离主题,警告无效以及无理取闹、影响会议正常进行者罚款50元,严重清出会场另行处罚.（三）会议期间,所有参加会议人员必须关掉手机和与相类似声音的物品,保持桌椅等不能发出大的声响。

五、纪要及要求

（一）每次会议都要有专人作纪要，经总经理（或会议主持人）审阅签字后进行分发并存档。对会议各种事宜各部门必须认真落实。

（二）参加会议人员要畅所欲言、各抒己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否都应认真执行。

（三）严守会议纪律，保守会议秘密。在会议决议未正式公布以前，不得私自泄露会议内容，避免影响决议的实施。

六、附则

（一）本会议制度，晨红物业全体员工必须遵照执行。

（二）本会议制度同样适用绩效考核管理办法。

（三）根据物业公司发展状况，保持持续改进。

9.物业公司管理制度 篇九

一、行政人员管理制度 1.文件资料管理制度

（1）文件必须有发文字号、代码、日期，文件一律加盖印章和是否是紧急文件注明；

（2）文件清点后，应交给行政文员分类管理；

（3）文件传阅或承办完毕后可直接归档，若有未尽事宜，可送行政管理人员负责人处理；

（4）文件由文员建立台账、分类，并由文员进行整理存档；

2、办公用品及设施设备管理制度（1）用品由行政管理员统一采购；

 采购物质必须进行入库登记，对所有入库物品都要妥善保管，防止损坏、变质、丢失，对清洁用品定期检查保质期或有效期，防止过期失效；

 对常用的物品要测定每月正常消耗量保证正常储备量，及时提出补充计划；

 库存物品要定期盘点，每月25日对在用物品做一次清点；  对库存物品每月抽查，每季度进行一次全面盘点，要求做到账务相符，账账一致；

（2）行政管理采购人员需在月末统计报表和计划表由总经理审批；（3）个人使用类文具，需以文具领用单领取；

（4）严禁员工将公司文具用品及其他办公用品领回家中使用，发

现者以罚款5-20元处理；

（5）办公设备均由指派专人负责管理及日常维护，如需办理报废，由总经理审核；

（6）公司内设备打印机，电脑，电话均由专人管理。3办公室人员管理制度

（1）对公司文件、资料进行保密制作；不准在私人交往和通信中泄露公司秘密；

（2）办公时间不得擅离职守、随意串岗；各类会议应提前通知；（3）严禁在办公室内大声喧哗、吸烟、吃东西、闲聊、赌博和从事其他违规活动；

（4）使用电话时应注意文明用语，严格限制打私人电话；（5）养成清洁、整齐的良好习惯，注意个人卫生，保持地面及桌面清洁，文件资料摆放整齐；

（6）认真维护公司的电脑系统，按要求操作电脑，不得越权使用他人电脑，不得用电脑玩游戏。如有违反，发现一次，罚款50元；（7）员工上班时间必须佩带工作牌，不带工作牌者一次罚款10元；

4、财务管理制度

（1）管理好公司的现金收付、银行存款的存取，保管现金、银行支票等；

（2）及时追收公司各种应收款项，保护公司和业主利益不受损失；（3）编制有关现金收付记账凭单、现金日记账、银行日记账；

（4）及时办理各种转账、现金支票，按月将银行存款余额与银行账单核对相符，并做账；

（5）严格报销制度，认真审核原始凭证，各种原始凭证要内容真实、手续齐全；

（6）管理好财务用章及有关资料，确保现金安全，防止丢失和损坏；

5、会议管理制度

（1）会议每周一次或由总经理临时需要择定议题主持召开；（2）公司全体性会议由总经理主持召开，会议议题及时间由总经理决定；

（3）每周的例会召开，如因特殊原因无法按时召开，由相关管理人负责召开或者通知另行召开；

（4）会议参加人员必须按时道道会议地点，不准无故请假；（5）会议期间各参会人员不允许随意离开；

6、印章使用管理制度

（1）公司公章实行专人管理，各负其责；

（2）公司公章按规定分开使用及保管，不得办理与公章工作无关的业务；

（3）所有需要加盖公章的文件须经公章负责人或总经理批准；

7、员工制服管理制度

（1）工服分冬、夏装每两年配置一次；（2）员工入职时须交工服费押金；

（3）员工离职时须将工服清洗干净退回公司，如有遗失及损坏的照价赔偿；

（4）员工办好离职手续后，公司将其所交工服押金退还员工本人；

二、保洁人员管理制度

1、具有以下情况之一者，连续三次给予口头警告，第四次及以后处罚5元/次。

（1）乱抓乱拿搁置在公共区域内的已分配保洁用具的；

（2）在工作地点大声喧哗、言语粗俗、随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或杂物等行为为不文明；

（3）服务时，不遵守保洁用具使用规定，按清洁区域、工作流程将工具分类，并正确使用；

（4）归还工具时，必须按用途分类清楚搁放，且保证工具干净整洁。

2、具有以下情况之一者，连续三次给予口头警告，第四次及以后处罚5元/次。

（1）上岗不佩戴工作牌，穿戴工作衣帽或敞开衣扣、坦胸露背、赤裸上身，穿着短裤，裙子、拖鞋者；

（2）不服从管理人员（包括临时指定的管理人员）的工作调度及安排，在工作区域内不遵守管理人员要求，不听从管理人员管理和劝阻的；

（3）不服从管理人员巡查，对管理人员巡查中指出的问题置之不理，甚至对管理人员恶语相加者；

（4）顶撞上级或在背后议论他人是非；

（5）无故迟到、早退；

（6）事先未说明，又无特殊原因，不服从加班安排，不执行管理人员的临时任务安排的；

（7）上班时间有接待亲友或私人探访、不在规定区域内等脱岗、串岗行为的；

（8）上班时间做私事，看报纸、吃东西、扎堆聊天的；（9）利用上班时间收集废旧物，已影响工作质量者；（10）违反保洁用剂使用规定，没有采用规定保护措施。

3、具有以下情况之一者，不给予口头警告，直接处罚10元/次。（1）因保洁质量差，遭到投诉者；

（2）恶意损坏分配到自己手中的保洁用具，恶意不合理使用保洁用品，导致铺张浪费者。

4、具有以下情况之一者，直接给予开除处分。（1）矿工三天者；

（2）有盗窃财产、侵犯人身安全等违法行为的；（3）当月违反本制度累积达6次及以上者；（4）已触犯法律、法规被拘留、劳教、判刑者。

三、家政人员管理制度

1、按时到达业主家，不迟到、早退；

2、合理分配工作范围，佩带完善的清洁工具；

3、积极带领员工完成业主清洁打扫工作，合理安排人力、物力，降低成本、减少费用；

4、经常检查设备，确保其正常使用，卫生工作；

5、提交业主前，由管理员负责检查，如遇业主投诉清洁不彻底、对业主家设施设备造成损坏者，必严惩。

6、上班期间，必须佩带公司工作牌，发现一次罚款10元；

四、环卫人员管理制度

有以下情况者罚款10元/次，严重者处罚20-30元/次。

1、街道有白色垃圾；绿化带有垃圾，杂物，纸屑；数坑内有垃圾，烟头；

2、员工上班期间打堆、聊天、坐门市现象；

3、落叶期间，街道树叶过多而员工没有使用打扫把普扫；

4、果皮箱周围垃圾太多，未入桶内和垃圾桶未归位；

5、上班期间出现清洁工具乱扔，员工晒垃圾、卖废品、捡废品等现象；

6、临时替班人员低于18岁或超过60岁者，替班人员每月超过三天；

7、不按时上下班、迟到、早退、无故缺勤，擅自离岗、串岗、打堆、闲聊，逛门市、上市场、带小孩、干私活者；

8、不着统一配发的环卫制服，标识帽，工作牌；

9、早上七点钟之前未完成普扫的； 10每日普扫后没有用小扫把巡回保洁的；

11、没有取得管理人员的批准擅自找人替岗的；

12、顶撞或谩骂管理人员者。

五、公厕人员管理制度

1、坚守岗位，按时上下班，上班佩带工作牌，做到服装整齐、干净；

2、每日清运公厕垃圾到中转站；

3、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决；

4、爱护并正确使用公物。工具、设备、节约用水及原料，发现设备损坏、丢失断水、断电等不正常工作的情况，应及时报告，不得延误；

5、清扫地板并保持地板、玻璃、墙壁、天花板、过道、灯具、指示牌、电源开关、出进风口、换气口及各种装饰物等的清洁，保证周围环境整齐；

6、严格执行交接班制度，清理垃圾，补充清洁剂，清点工具；下班时将清洁工具、用品放回制定处，交接工作柜钥匙；

7、及时清理蚊蝇滋生地及卫生死角；

8、定期喷洒杀虫药物，正确使用各种灭虫药物，防止事故发生。

六、收费人员管理制度

1、收费员应有较高的道德品质，提倡不贪污，公正收费；

2、收费员在岗后应努力提高收费成绩和收费率，对收费成绩和收费率高的收费员，公司每月会根据排名情况进行奖励；

3、收费员应有好的服务态度，主动迎前为车主提供优质服务，使用文明礼貌用语，如因遭到车主投诉被查属实者，处以10元罚款；

4、收费高峰期脱岗、离岗者，罚款5-20元；

5、收费员不按时上岗者，迟到、早退、中途脱岗者，在岗期间与人闲聊，罚款5-20元不等；

6、收费员必须每天20辆车的任务，若未完成任务在底薪中以每差一

辆扣3元；

7、收费员必须穿戴公司配给的工作服、工作帽，否则每次罚款人民币5元/次；

8、收费员上岗必须携带公司发给的《收费许可证》复印件，没带的给予5元/次；

七、考勤管理制度

1、公司员工一律实习上下班打卡登记制度；

2、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到处理；超过30分钟以上者，按旷工半日处理；提前30分钟以内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工半天处理；

3、员工外出办理业务前必须向部门经理说明外出原因及返回时间，否则按外出办理私事处理；

4、员工1个月内迟到、早退累计达3次者扣发全勤奖50%，达5次者扣发100%全勤奖，并给予1次警告处分；

5、员工无故旷工半天者，扣发当月全勤奖，并给予警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过处分，无故旷工达一个星期以上者，作除名处理；

6、当月全勤者，可获得全勤奖金。

八、员工录用、解除和人才储备

1、用工部门依据公司定岗定编及部门实际需要提出用功计划送公司管理部，管理部提出意见报公司领导批准；

2、公司综合管理部会同用工部门及其它制定人员根据所需人员岗位

要求采用公开招聘的方式，选聘所需人员，员工一经录用，公司即与之签订合法的劳动合同；

3、录用标准；

（1）管理人员标准：思想品德好、热爱企业；具备全日制大专文化水平或具备相应的文化素质和工作经验，有强烈的事业心、责任心、进取心；身体健康；年龄原则上不超过45周岁。

（2）清洁工标准：思想品德好、讲文明，讲礼貌；初中以上文化；身体健康、五官端正；积极肯干，吃苦耐劳，服从工作安排，工作认证负责；

（3）三轮车司机标准：身体健康、吃苦耐劳；能独自驾驶垃圾清运三轮车；思想品德好、讲文明；对工作认真负责；

4、解除

（1）员工合同期内，凡有下列情形之一者，由所在部门填写《员工辞退申请表》报公司管理部，经总经理批准，予以解除： ①试用期不合格；

②严重违反劳动纪律或公司规章制度的；

③严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； ④被依法追究刑事责任的（含被收容、劳动教育、判刑等）；（2）有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知员工本人：

①员工因病及非因公受伤者，按《劳动法》有关医疗期的规定，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；

②员工不能胜任现工作，又不能服从其他工作安排的； ③连续三个月都不符合管理者的考核的；

④因部门调整、合并、撤销、或者减员需要调整岗位，本人不服从其他工作安排的；

⑤《劳动法》规定和劳动合同约定的其他情况；

（3）试用期内员工辞职需向公司提交书面申请；合同期内员工辞职需提前半个月向公司提交书面申请，否则扣除一个月工资；（4）凡连续三天或年内累计旷工达5天者，公司将作除名处理。

5、人才储备：为适应公司的工作及发展需要，管理部必须进行人才储备。人才储备的三种主要方式：

（1）与各地劳动部门、大专院校建立人才信息交流库；（2）公司自建人才档案库；（3）适度地培养管理人才；

九、薪酬管理制度

1、公司按月根据出勤考核情况发放基本工资和责任工资；

2、公司每月15日定时给员工发放上月薪资；

3、若发生重大责任事故，公司出纳会扣除当月相应责任工资金额；

4、当月犯严重过失的，试用期内未转正的无责任工资

十、奖惩管理制度

为了更好的调动员工的工作积极性，增强责任感，激励先进，鞭策后进，创造良好的工作氛围，提高服务质量。

1、奖励

（1）为公司的经营管理积极提出合理化建议，并得以采纳，使公司取得显著效益者，视情况奖励；

（2）及时发现工作中的事故，及时采取措施，防止重大事故的发生，通报表扬并奖励；

（3）在工作中成绩显著，得到领导认可，表扬并奖励；（4）优质服务，多次受到领导及业主表扬并奖励；

2、处罚的过失

（1）工作时间不按规定着装，不按规定佩戴工作牌者；（2）上班迟到、早退；

（3）上班时间行为不检点（如大声喧哗，嬉皮笑脸，追逐打闹及言语不文明）；

（4）上班时间做与工作无关的事（如抽烟、闲谈、看与工作无关的书等）；

（5）上班时间擅离工作岗位，串岗或扎堆聊天；

（6）因工作失职，导致公司或业主物品丢失及损坏（按物品折旧价赔偿）；

（7）泄露公司秘密，私拿公物；

（8）违反公司有关规章制度以致被客人有投诉较严重者；

3、员工有申诉的权力。

凡对奖励和处罚有异议者，可在公布奖励决定之日起3日内可向本部门或公司管理部申诉，由管理部同有关部门进行调查，并于申诉之日起7日内做出最后决议，十一、请假制度

1、员工填写请假单，注明请假种类、假期、事件、事由、交接事项，经部门领导审批并报办公室人事备案；（注：事假：职工请事假，三天以内由部门负责人批准，超过三天以上由总经理批准，均报办公室人事部，正常情况下一月以内请假不得超过3天，违反次规定者，每超过一天扣发一天工资； 病假、婚假、丧假：均按请假处理；

休假：按照办公室安排的时间轮流休息； 销假：上述各项请假期满上班后应及时向领导汇报，到办公室销假，无部门负责人批准的事假、病假、婚假、丧假，均视为无故旷工。）

2、较长假期须交接手头工作，确保工作连续性；

3、超假期应及时通告请示有关领导审批；

4、假期满后回公司报道，通报值班领导人，并通知办公室人事部，再交接工作；

5、如遇特殊情况，需以电话请假者，事后补办请假手续；

6、未办理请假手续擅自离开岗位，或假期届满仍未销假、续假者，均以矿工处理，并扣减相应工资；

7、请假以小时为最小单位，补休以半天（4小时）以上计算；

10.经济法视角的物业税制度评析 篇十

摘 要 随着我国社会主义市场经济的进一步繁荣和发展。近几年房地产市场呈现火爆场面，房价持续快速走高。给普通民众的生活带来诸多影响，政府基于国计民生的考虑，采取了各种措施对房地产市场予以调控，有关征收物业税的问题也开始进入人们的视野，就物业税的经济法层面的价值作相关分析。

关键词 物业税 社会本位 价值

一、物业税概述

一般意义上的物业税主要是指土地、房屋等不动产所有者或承租人对其所有或使用的该不动产按期缴付一定税额的税种，其税额额度随不动产价值的变化而变化。从国际范围来看，美国、日本、英国等发达国家的税收制度中。物业税已经成为重要的税种之一，其在这些国家实行的过程中体现了以下特征：

（1）坚持“宽税基、简税种、低税率”的原则。

（2）根据不动产使用性质的不同确定不同的税率。

（3）征税范围既包括城镇，也包括农村，公共、宗教、慈善等机构的不动产在免征范围内，这一点更注重不动产范围的界定，即城镇和农村的不动产均在征收范围内，以及征收上的地域差异，使其征收规则与实际情况结合更紧。

（4）物业税在财税划分体制中属于地方税种，是地方财政收入的来源。针对目前中央地方财权事权的划分情况，把物业税纳入地方税种范围是十分必要的。

（5）各國都建立了完善的房地产登记和评估制度与之相配套。

二、经济法的社会本位属性

法的各个部门在处理社会整体和个体的关系方面，有不同的主旨和调整方式，对国家和非公共组织、个人的保护和制约也有不同的侧重，从而区分出不同的法律调整模式。相对行政法的权力本位和民法个人权利本位，经济法以社会整体利益为最高准则。

经济法作为调整经济管理关系、维护公平竞争关系、组织管理性的流转和协作关系的法律规范的总和，其本质上是体现社会本位的。事实上，社会利益独立于国家利益和个人利益的存在是经济法产生的根本原因，也是其得以存在的完全而充分的理由，正是基于此，经济法在调整上述三种经济关系的过程中，始终立足于社会整体，强调国家对经济的干预与市场机制的有机结合，保持干预的适度性，追求社会公共利益的最大化，以保证社会经济的良性运行，这也就是经济法的社会本位的主要内容。

税收体制作为经济法律制度的重要组成部分，也理所当然的具有社会本位的特质。国家在制定相关税收制度和政策时，必须依法合理的行使权力，对社会负责，不能够只求扩大税收收入，设定不合理的税种税率；企业和个人等经济主体也要在法律的框架内行使权利，不得片面强调自身的财产利益，置社会利益于不顾，以行使权利为借口对抗行政干预而损害他人乃至社会整体利益；社会中间层主题则要独立于前二者，为政府干预市场和市场主体交易活动服务。在整个经济环境中。任何主体的活动都是依照经济法的规定，以社会整体利益为基准的。

三、物业税的经济法价值

（1）从消费环节抑制需求，打击“炒楼”、“圈地”等投机行为。现行房地产税费制度，无论在税种、税率设置、计税依据方面，还是在税收征收成本和奉行成本方面。都不能很好的限制房地产产业的投机行为，导致了政府宏观调控的缺位。而物业税的开征会使房地产自用需求者倾向于购置较小面积的房地产，并能够在一定程度上抑制房地产投资和投机需求，从而在消费环节减少房屋的需求量，对房价起到一定的引导作用，使社会大部分个体从中受益。

（2）有利于确立一个稳定的地方财政收入来源。根据世界各国的实践，物业税均被归为地方税，再加上我国目前的税收状况呈现出。中央富地方穷”的局面，所以我们有充分的理由将物业税所得“分地方一杯羹”，甚至可以将物业税作为地方的主体税种，以持续和稳定的水源保证地方财政税收收入的增长，改变现阶段地方政府卖地筹钱的根本动因，协调中央和地方财权、事权分配的平衡。这种平衡使地方有足够的资金支持区域性公共产品的供给，而中央政府也能够提供足够的全国性公共产品，最终达到公共产品的供给满足社会各阶层的需求，促进社会整体利益的实现。

（3）有利于缩小贫富差距。按照西方税收理论，物业税是否具有收入与财譬分配功能取决于对其税负归宿的分析，如果税负归宿相对于财富分布具有累进性，那么它就具有调节收入与财富分配、缩小贫富差距的作用，反之则否。结合我国开征物业税的实际，本文倾向于不动产税具有累迸性的观点，主要原因在于，我国的物业税很有可能采取使用性质不同、省区不同，则税率不同的征收方式。

总的来讲，物业税的征收可以从开发商、消费者、投资者、政府等各个市场管理和活动主体的层面，对其行为进行间接或直接的规制，使“有形的手”在不动产领域充分发挥其调控作用，给初涉市场的房地产产业一剂高效的镇定剂，解决目前市场出现的盲目投资、滥占农地等短视行为引发的一系列环境社会问题。更重要的是，物业税的征收在完善我国税制的同时，给社会法制进程的深化和公共利益保障制度的建设提供了一条进路，是国家公共产品的供给更加趋于符合社会的需求，经济法的价值得到更好的实现。

参考文献：

[1]吕忠梅,陈虹.经济法原论.北京:法律出版社.2007.

[2]潘静成,刘文华.经济法(第二版).北京:中国人民大学出版社.1999.

11.物业公司规章制度 篇十一

发生意外事件

当事人或发现人报告情况

总值班室或监控室对报告事件进行判断

上报物业服务公司

受理处通知相关单位或人员

物业项目服务 请求外援处理 中心自行处理（110 120 119)

物业项目服务中心保护 |工程部对现场进 环境维护部对事发现场 现场，协助政府相关部 行维修 进行环境维护处理 门调查事件的起因

物业项目服务中心形成事件报告

备案

消 防 管 理 制 度

（一）消防安全教育、培训制度

1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工 的消防安全意识。

2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。

3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。

4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。

6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。

7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。

（二）防火巡查、检查制度

1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。

2、消防工作归口管理职能部门每日对小区进行防火巡查。每月对小区进行一次防火检查并复查追踪改善。

3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。

4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现存在火灾隐患，应及时整改。

5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。

（三）安全疏散设施管理制度

1、小区应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

（四）消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。

2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。

3、按时交接班。做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。

4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。

5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员不得进入消控中心值班室。

6、值班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。

7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并接打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。电 梯 巡 查 制 度

1、贯彻落实质量技术监督局相关文件，结合实际情况，制定日巡查制度。

2、电梯安全管理人员每天对电梯进行巡查，认真填写巡查记录，发现问题及时处理，处理不了，及时上报主管维保单位人员解决，3、配合维保单位的日常维护保养电梯的工作，确保电梯的正常使用并满足标准要求。

4、每天早上8：00开始，每隔两小时巡查一次，巡查的内容：（1）《检查合格标志》应在检查合格期内；（2）呼梯板各按钮齐全有效；

（3）乘客须知要向乘客告知乘梯过程注意事项；（4）警铃有效；

（5）防止门夹人装置工作有效；

（6）平层精度在±15mm内，轿厅门开启无阻碍；（7）轿厢内要公示保修电话并能与外联系；（8）应急救援工具齐全，并放在方便位置。

保 安 巡 检 制 度

一、当班人员应定时对小区内外进行巡视，每二小时一次，熟悉小区内一切消防、保安等设施。如发现小区设施有任何损坏或潜在的危险，应立即通知技术部门枪修，并及时通知主管领导，确保小区内一切设施操作正常。

二、每日巡视的范围包括小区内的公共区域、各个厅室、电梯、楼梯等，小区停车场、外围公共区域，上午和下午可以分不同的内容来检查，每天检查的内容要有侧重点。

三、每日在中午、晚上下班后对下小区各楼层进行巡视，是否有疏漏，并树立节能意识，随手关闭电源。

四、夜间巡视时，对所到的巡视部位要进行记录，避免走过场或偷懒现象出现。

五、若巡视楼层时发现业主出现门未锁好时，应按紧急事件处理程序处理并通知相关业主，以确定是否人为疏忽或遭遇其他原因。

六、在巡视过程中，（如漏水、渗水或冒烟等），应立即向物业服务中心报告，以安排入员进行抢修，以免小区遭要更大损失。

七、如发现可疑人物在小区范围游荡，随意张贴广告或其他可疑情况，应立即上前了解并清理，若需要时可记录他们的个人资料，以备不时之需。

八、巡视中或在工作中发现的问题需及时处理，对处理不了的应及时上报。

九、对业主提出的加强管理，提高服务质量等方面有合理化建议的，应及时记录，并在部门会议上提出，同时向上级领导后映。

十、当班人员要注意对巡视检查结果进行记录处理，了解处理情况并记录结果，对两次记录以上但仍未解决之情况上报主管领导。

保洁员岗位职责与工作标准

一、保洁员岗位职责：

1、严格遵守物业服务中心各项规章制度。

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

3、爱岗敬业，服从安排，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

5、发扬互助精神，支持同事工作，当有紧急保洁任务时必须服从跨责任区域保洁任务的命令。

6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

二、工作要求及标准：

1、按规定着装，举止得体。

2、按时上下班，不迟到早退。

3、每天对责任区内的楼道和道路、绿花带及游乐设施进行清扫保洁一次，楼道每周必须进行二次拖抹，并不定时巡视。

4、各类标识标牌、路灯、草坪灯每周抹一次。

5、保持地面无杂物、无积水，设施设备上无浮灰，无蜘蛛网。

6、制止责任区楼道内的乱堆、乱放、乱贴和乱停行为。

7、清运责任区的生活垃圾。

8、负责责任区内空置房屋的监管，发现问题要及时汇报。

停 车 管 理 制 度

为保证小区停车场的公共秩序及安全，特制定管理规定如下：

一、本车场为小区内居民及访客停放机动车辆提供服务，进入小区地下停车场的所有车辆都应遵守本规定。

二、所有固定停车位的车辆，应按规定及时缴纳费用。

三、在本车办理固定泊位的车辆应办理“车辆综合保险”。

四、进场车辆，应主动出示停车证明，接受工作人员检查。

五、按箭头指示方向行驶，不得鸣号，按规定车位停放，限速5公里。

六、在本停车场停放车辆人员，均有责任维护车场各种交通标识和设备设施 的完好，并对意外损坏行为承担赔偿责任。

七、服从车辆管理员的调度和指挥，将车辆停在指定位置。享有固定停车位的车辆不得擅自停放在闲置车位，不得有妨碍其他车辆停放的行为。

八、不得堵塞消防通道、进出车路口。

九、停车使用的收费单据、证明及其他票据，所有权为车场，任何仿造均无效，发现后立即没收并追究其责任。

十、不得在场内试刹车、练习或修理车辆，禁止装载有毒、易燃易烟物品和其他危险品的车辆停放。有滴漏机油等现象必须清洗干净。

十一、保持停车场的清洁卫生，车内垃圾应放置在车场指定的容器内，不乱丢杂物、随地吐痰或在停车场内清洗车辆等，不得在停车场内起卸货物或存放物品。

十二、严禁在场内加、放燃油和保养车辆，特殊情况，须经同意，并采取相应的防范措施。

十三、场内严禁游戏、赌博、喧哗、打闹和其他不宜进行的活动。

十四、车辆停泊后，应关闭发动机，摇上车窗、锁好车门及行李箱，勿将贵重物 品留在车内，车场出入卡要随身携带。如因违反本规定引起车辆损坏、附件和车内财物丢失等，本车场概不负责。

十五、未经同意，任何车主不得随意更改、转让车位。应做到车、位相符，否则按自动放弃处理。

十六、停车场管理员有权采取适当行为维护车场秩序，处理停车场发生的问题。

十七、不得刁难、辱骂和威胁车场管理员执行公务。

十八、本停车场只提供停放服务，停放以外造成的损失不承担赔偿义务。诚 望各业主、司机对车场的管理予以支持，积极配合。

保 安 员 职 责 严格遵守、执行小区的各项规章制度。上岗执勤时，必须着装整齐，仪表庄重，文明执勤，随身携带、开启对讲机，确保通讯畅通。3 严格执行门卫制度，严守岗位纪律，上岗必须做好巡逻，勤检查、不脱岗、不串岗、不睡岗、不擅自调岗，不准喝酒、不准看书看报，不准收听半导体和电视机，不准动用扣留物品，严禁监守自盗，在上岗值班期间，若因自己的失误造成事故的，要追究责任。坚持原则，办事公道，不打人骂人，说话和气，按小区的有关制度接待来访宾客，礼貌的回答宾客的询问。严格把好人员、货物进出关，维护小区秩序，业主的安全，并保证宾客顺利安全进出。熟练掌握小区内安全防范情况及安全报警设施如消防栓，灭火器材，报警器的性能及使用方法。认真做好上岗记录，严格执行交接班制度，如遇接班一方未按时到位，当班一方必须坚守岗位，不得擅离职守。认真做好防火、防盗、防治安灾害事故，发现隐患及时报告并协助处理。9 观察小区内部和外围动静，如发现各种违法犯罪分子要勇于抓获，一旦发生案情，要迅速保护好现场，并及时报告物业服务中心负责人及公安机关，配合公安机关侦破案件。加强自身建设，保安之间团结一致，互相关心、互相爱护，互相帮助，树立大团结的意识。保持监控室和值班室干净、整洁，天天打扫。12 服从领导安排，完成领导交办任务。

发 电 机 房 管 理 规 定

1、发电机房门平时应上锁，钥匙由配电房值班员管理，未经部门领导的批准，非工作人员严禁入内。

2、配电房值班员必须熟悉发电机组的基本性能和操作方法，发电机运行时，应做经常性的巡视检查

3、平时应经常检查发电机的机油油位、冷却水水位是否合乎要求，柴油箱中的储备油量应保持能满足发电机带负荷运行8小时的用油量。

4、发电机每星期空载运行一次，运行时间不长于15分钟，平时应将发电机置于自动启动状态。

5、发电机一旦启动运行，值班员应立即前往机房检查，启动送风机，并检查发电机各仪表指示是否正常。

6、严格执行发电机定期保养制度，做好发电机组运行记录和保养记录。

7、定期清扫发电机房，保证机房和设备的整洁。发现漏油漏水现象应及时处理。

8、增强防火和消防管理意识，确保发电机房消防设施完好齐备。

监控室值班制度

一 值班人员当班时应保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强 安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。

二 交接班时应将机器设备的使用状况、有无可疑情况交接记录清楚。三 消防、安防监控范围：小区所有楼层、公共区域、机房、楼梯间等，小区周边通道。

四 值班时对正常情况的记录，主要有： 各部位摄像监视头的开关时间、是否正常工作； 2 重大及主要活动的时间，进场人员情况； 3 对观察到周围的各部位重点情况进行记录；

五 值班时对非正常情况的记录。重点对时间、事件内容、人员等进行记录的主要要求有： 在活动时间、范围内所观察到的非正常情况、可疑人物应进行详细记录，并视情况与派出所或有关部门联系，采取必要措施； 在其他时间、范围内（如夜间及无活动范围等）所观察到的情况应作记录，特别注意人员及所携带物品，并及时与有关部门联系，采取必要措施； 六 对各部位所发生的事故及其他紧急情况进行记录。七 火灾、火警按“火灾报警操作程序”要求记录。八 对值班时接到的报警电话、可疑电话等应进行记录。九 协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。

业主接待、投诉、回访制度

为规范投诉处理工作，确保业主的各类投诉能得到及时、合理地解决，特制定本管理制度 在接待投诉时，接待人员要严格遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针，严禁与住户争论、争吵。投诉界定。根据投诉事件的重要程度，将投诉划分为重大投诉、重要投诉和轻微投诉。重大投诉：

（1）因公司的原因给住户造成重大经济损失或人身伤害的投诉。

（2）指公司承诺或合同规定提供的服务，但役有实施或实施效果有明显差错，经业主多次提出仍然没有解决的投诉。

（3）在一个月内没有得到合理解决的有效投诉。

重要投诉：指因公司的管理服务工作不到位而引起的投诉。

轻微投诉：指因公司的设施设备和管理水平有限给住户造成的生活、工作的轻微不便，但非人为因素造成的影响，通过改进可以较易得到解决的投诉。3 投诉的处理承诺

重大投诉，投诉受理后立即呈送公司总经理进入处理程序。重要投诉，投诉受理后一小时内转呈主管或经理进入处理程序 轻微投诉，投诉受理后两天之内或在住户要求的期限内解决。4 投诉接待

当接到业主投诉时，接待员首先代表被投诉部门向业主表示款意，并立即在“住户投诉表”中做好详细记录，记录内容包括以下几点：

（1）被投诉人或被投诉部门名称。（2）投诉事件的发生时间、地点。（3）投 诉事件的发生。接待业主投诉时的注意事项

（1）请业主入座，耐心倾听，不得反驳，如实记录。（2）注意力集中，适时地与业主进行交流，不能只埋头记录。（3）遇到自己解决不了的情况，要及时通知服务中心主管出面解释。投诉处理程序

服务中心接持员根据投诉内容在10分钟内将“住户投诉表”发送到被投诉部门，在“投诉处置记录表”上登记载明为重大投诉及重要投诉和轻微投诉，由服务中心经理责成投诉部门负责人在规定时间内将投诉问题处理定毕；并根据“住户投诉表”做好住户的投诉处理反馈意见。服务中心主管通知相关人员根据投诉处理情况安排回访。

工程维护员岗位职责 负责管理区域工程设备、设施的前期介入工作，交接验收及相关资料的归档、管理。负责管理区域公用设备、设施的管理、运行、维护、维修和保养，并确保其处于良好的 负责管理区域水、电、气等能源的供应，合理消耗各种原材料，以利节约资金，降低成本，尽可能节能降耗。4 负责各种网线、线路的维修、养护工作；负责管理区域建筑设施的日常维修。5 负责管理区域内的通讯、网络设备设施的正常运行工作。加强安全意识，严格按操作规程执行，定期检查，确保管理区域设备不危及人身安全。负责管理区域工程技术档案管理工作。负责管理区域共用设备、设施的更新改造及预算计划的编制。9 按规定填写各项作业记录。10 完成领导交办的其它工作。

物管处置紧急情况和突发事件的预案

（一）发生火灾时：

值班人员首先判明火灾方向，并立即报告物管处负责人。小区保安和在现场的工作人员要立即进行灭火；如火势较大，直接危及生命时，迅速撤离危险区，同时拨打119通知消防部门出警灭火，其他人员要动用一切防火设施进行扑救与隔离。现场其他人员要坚守工作岗位，维护好秩序，果断组织好群众疏散与撤离；同时还要加强警戒，严密控制周围情况，严防坏人乘机破坏。

（二）发生停电（断水）事故时： 值班人员立即启动随身携带的应急手电，通知其他工作人员启动应急照明设备，并通知各岗位人员要坚守工作岗位，履行职责，严禁无关人员进入小区。2.加强对要害部位的控制，场内值班人员要相机靠近重点部位，以防坏人趁机破 坏；同时通知其他同事到现场，查明原因，落实抢修，恢复照明及用水。

（三）发生疾病和意外事件时：要立即报告值班人员并迅速通知有关部门进行抢救。小区各岗位人员要坚守工作岗位，加强秩序的维护，严密注视其他各种情况。

（四）发生地震时：发生有地震时，容易出现混乱，值班工作人员要迅速打开各安全通道门，加强现场秩产的维护，郑重向大家发出保持镇定的口令；以防发生踩踏和相互拥挤，造成人员伤亡。同时还要迅速、有序地将群众撤离至安全地带，并向有关部门查询震情，以采取相应措施，预防余震。

人 事 管 理 制 度

为充分发挥人才资源的作用，真正做到人事编制合理，人才合理利用，使人事管理工作步入正常运行的轨道，特制订本制度。

物业服务中心的人事管理工作，在客服经理的具体领导下进行。2 物业服务中心主管负责具体的人事、劳资、培训等工作。

员工应建立完整的人事档案，包括员工登记表、学历证明、身份证，以及获奖证书等复印件。

定期对员工的业绩进行考核，并根据实际情况提出晋级、奖励、惩罚方案，报总经理批准实施。

配合财务部对公司员工的工资、奖金提出计划，报公司经理批准后交财务部执行。

6 员工招聘工作由物业服务中心主管具体负责，各岗位因工作需要招聘人员，须由岗位负责人向中心提出招聘计划，由中心主管统一安排面试、考察、使用。

7、物业服务中心所招聘的人员原则上是每位员工的试用期为三个月，个别岗位只需要一个月时间，视具体情况而定。

物业服务用语和眼务礼、仪规范

一 服务用语

文明礼让、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。您好！请进；请坐；请讲；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；有事请联系；谢谢；请留步；再见；请您消消气；有话慢慢说；欢迎监督；打扰了。二 服务礼议

着装整齐干净、佩戴服务标志、态度热情诚恳、行为文明大方。服务、作业时仪表保持整洁，穿着干净的工作服、佩戴服务胸卡；不留与身份不符的发型，不戴与服务无关的装饰品；入户服务不得穿拖鞋。接待办事人员，热情迎送，主动打招呼；专心做好记录，并给予来者以满意或理解的答复。入户服务先按门铃或轻敲门，征得同意再进门；办完事后礼貌地离去。4 服务对象有意见、态度不好时，耐心解释说明，以礼相待，不讲伤感情和不文明语。客 户 服 务 员 岗 位 职 责 协助客服经理制定服务中心的规章制度并熟悉服务中心各项管理制度，收费标准。接受并处理客户投诉，重要情况应及时向领导汇报。3 起草服务中心常规性的文书、通知、统计报表。收取物业的巡查报告，收取每天的投诉记录，对重点内容进行归纳并报告服务中心经理。遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作。6 配合收银员收缴物业服务费及其它费用。定期整理物业的客户资料档案；负责装修档案，客户档案、服务中心文书档案的管理。熟悉所在物业的客户情况。9 负责办理客户的入住和迁出手续。10 负责物业的公共钥匙的管理工作。11 准时向客户派发各种费用的交费通知单。12 执行上级指派的其他工作。

访 客 登 记 制 度

为了维护小区治安秩序，保护业主安全：有效控制违法犯罪分子，现就小区来访登记规定如下制度：

一 设立来访登记处，由门卫保安员负责办理来访手续，建立来访登记岗位责任制。

二 来访人员需进入小区一律凭身份证办理来访登记手续，并征得业主同意后方可进入小区。

三 来访人员离访时，必须在来访人员登记表上准确填写离访时间。

四 热情宣传来访须知和小区的管理制度；发现公安机关通缉人员或有现行违法人员应立即报告，并交公安机关处理。

12.物业公司规章制度 篇十二

(一)有以下行为者，作口头警告处理

1.不严格遵守轮值时间上下班，无故迟到或早退，遇有特殊情况不请假并未获主任同意;

2.当值时，不穿着公司规定的制服及配带有效之证件，不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;

3.无论对待同事、访客、业主或租户，均不以礼相待或不保持良好关系;

4.未经批准，使用公司电话作私人用途;

5.在工作场所内有不雅行为或动作，在公共场所大声噪吵的;

6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;

7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;

8.拉群结派造成同事之间不团结。

(二)有以下行为者，作书面警告处理

1.工作态度不认真，在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗、追逐嬉戏、吃零食或抽烟等;

2.要求(或替)别人打钟咭;

3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位;

4.使用客户专用的设备或物品;

5.对同事或客户作出侮辱性言语或行为;

6.遗失业主门匙或泄露客户资料(否则需同时承担因此而造成的一切后果);

7.故意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒，接到业主投诉不迅速处理;

8.上门作业时，粗暴敲门并对业主(住户)造成影响或严重投诉，急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意，未经业主(住户)允许擅自走进室内的;

9.上门作业时，随意使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护业主家中的物品、不尊重业主生活习惯而随意践踏室内地板的(同时，还需承担因此而造成业主的损失);

10.上门作业时，未经许可使用业主家的物品，或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。非工作需要，开空调;

11.不服从上级的指导及执行指定的工作;

(三)有以下行为者，作即时解雇处理

1.向业主索取金钱或勒索他人财物;

2.恐吓、威胁或危害他人安危;

3.在当值时间内私下为业主提供职责范围外的服务;

4.以权谋私，工程及维修部门工作人员按工程单要求及范围上门服务，在维修作业期间收取业主(住户)钱财或另加有偿服务;

5.假借公司名义或利用职权向外作有损公司声誉或利益之行为;

6.利用职务之便，私下为客户提供物业租售及其它中介服务并收取中介费用;

7.在公司范围内有不道德的行为或交易;

8.偷取公司、业主(住户)或同事的财物，经查实的(情节严重者送公安机关处理);

9.在本公司范围内打斗、酗酒、聚赌、服食毒品或危害他人身心健康;

10.向外界泄露有利公司竞争及机密的情况或资料;

11.擅自标贴或涂改本部门或公司各类通告或指示，存心毁坏本部门或公司的财物;

12.不遵守并不执行公司所发出的一切通告及事项;

(四)处理方式

1.违反三次口头警告行为者，作一次书面警告处理;

2.违反三次书面警告行为者，作解雇处理。

(五)程序解释：参照公司《员工手册》程序

二、安全管理制度

(一)行政安全管理条例

1、安全工作包括上班的交通安全，办公地点的防火、防盗工作;

2、员工上下班如自驾机动车，必须严格遵守交通规则;

3、每班负责人在下班时要亲自检查，并保证办公室所有电器的开关已切断;

4、每班负责人在下班时要亲自检查并保证办公室的门窗已锁好;

5、业主档案资料由专人负责保管，除本部门主任(或以上人员)批准外，一律不许借阅。

(二)施工、作业安全管理条例

1、在清洗外墙、玻璃窗等高空工作中，必须有领班或以上人员在场指导，并遵守有关高空作业安全制度(例如：系扣安全带等);

2、在清理碎玻璃时，清朝人员一定要戴手套及不能着凉鞋;

3、室外清洁人员在室外工作时，必须注意路面行车情况，尤其拐弯及路口位置;