电大工商管理调查报告

2024-12-24

电大工商管理调查报告（精选9篇）

1.电大工商管理调查报告篇一

一、调查目的及原因

村干部虽然职位低，但他们也是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，是党和政府路线、方针、政策的最终贯彻者和执行者，他们的工作和环境如何，不仅关系到上级各项政策的全面贯彻落实，而且关系到党和政府的形象，因此他们是党在农村的旗帜，是群众的领航船。由于农村基层干部的素质和能力存在差异。我于20xx年3月对***干部进行走访式的调查，对调查存在的问题加以分析，以期来提升村干部综合管理事务的能力。

二、调查对象概述

*************位于重庆主城南大门，交通便捷，渝黔、上界、渝湘等高速公路在此交汇，在建的东城大道、梨花大道在此环绕，处于重庆市11个组团—界石组团的中心区域，幅员面积约24平方公里，20xx年是由原桂花、茶亭、玉雪和吉庆四个村合并而成，20xx年将国家征地范围内的转户村民新成立了桂花社区，由村统一管理。目前有22个村民小组、4个居民小组。户数3280户，人口10800人，有党员265人，五个产业支部。是重庆第三大行政村，是巴南第一大村。村内主要产业为：工业、养殖业、蔬菜种植业。村域企业100多家，主要以机械加工，家具为主，年产值3亿多元，20xx年，村级固定资产突破1亿元，村级集体经济收入突破500万元，村民人均纯收入达到7000多元。

三、基层干部工作现状

1、投入工作与兼顾家庭的问题。村干部一头挑起工作的重担，另一头它得承担家庭的重负。村里无论大事小事，都得找到村干部来解决处理，许多情况下，他们面临着工作与家庭劳动，无私奉献与家庭经济损失的两难选择，他们选择了前者，就不得不放弃后者。

2、高付出与低待遇的问题，由于村干部身份的特殊性，工作的繁杂性、艰巨性以及农村地域的分散性等特点，决定了村干部的工作是一种高付出的劳动。与此不相称的是低待遇。首先是经济待遇低，其次是政治待遇低，如果工作出色乡镇就发给一张什么“优秀”奖状之类的，最多就是到区、市参加个表彰大会，有些辛苦工作了十几年退下来的老村干部，逢年过节却没有上级领导来看望一下，因而，倍感“人老茶凉”。

3、较真工作与遭受反对攻击的的问题。村级工作不像上级那样进行宏观指导或者发号施令，督促检查就行，而是些具体的，实际的直接的工作，必须较真去落实，否则，不但完不成工作任务，而且对不起党和广大群众的信任。一些啃硬骨头的工作，如计生工作、综治工作必须来硬的，必须较真。这样就必须会因触及一些人的利益而得罪人，甚至遭到报复。虽然现在是法制社会，诸如毁坏村干部的庄稼、山林，毒死村干部的牲畜或对村干部实施暴力的现象不再时常发生，但恶语中伤，故意诽谤，让村干部很难正常开展工作。加上村干部工作不是一辈子的事，几年或十几年后退下来，还得在村上生活，这些让村干部感到有后顾之忧。

4、群众求富心理与村干部领导能力的问题。随着群众求富的愿望越来越强烈。他们对村干部工作多年却“山河依旧”，群众还几乎处于原地踏步的现状十分不满。他们埋怨村干部，有的甚至对村干部讽刺、挖苦、谩骂。其实，村干部们怎么不想为群众多办些实事，怎么不想改变山村的面貌呢?一来村干部手长衣袖短，二来部分村干部爱思想观念、知识水平、开拓创新能力、地域的局限，村干部们面对群众急切求富的心理，也深感无奈。

5、兴办公益事业与集体经济薄弱的问题。这也是让村干部们感到最头疼的事。诸如群众强烈要求闪办水利、路等公益带来，一方面，由于村集体经济的薄弱，甚至空白，许多事情心有余而力不足。另一方面，现如今是经济时代，年轻力壮、有知识、技术的人都外出务工，剩下的是老弱病残，谁愿意来为兴办公益事业尽义务劳动呢?必须发展集体经济，有钱才能好办事。

四、目前基层干部主要存在的问题

1、思想言行脱离群众，干部之间明显存在“两个距离”一是感情距离，部分村干部党性观念淡薄、宗旨意识淡薄，一身老爷习气，无群众感情，工作作风浮躁，工作方法简单，遇事缺乏周全考虑，遇急就用“蛮办法”，结果把小事弄大，大事弄砸，尤其是在处理一些突发事件上访问题等矛盾时，把群众视为刁民、无赖，作为水火不容的对立面来对待，另有一些干部“事不关己，高高挂起”把基层工作当提拔的中转站，在工作中蒙瞒上级，糊弄群众，隐瞒实情，一味应付了事。二是认识距离，部分干部只对上级负责，不对群众负责，在认识问题和解决问题上，干部和群众的出发和共同点越来越少。

2、对新形势认识把握不够，存在“三个不适”，一是对当前变化的农村情况不适应，思维工作方法明显滞后，随着时代的民展，社会各个层面都发生了变化，党在农村的各项政策也作了很大调整，同时人的意识出现多元化，农民的素质不断提高，而许多基层干部用老一套的框框和方法用简单处理复杂问题，缺乏创新，缺乏思考孰不知以前的办法行不通，也有干部觉得老办法不管用，新办法不会用，硬办法不敢用，软办法不顶用。甚至流露出怨群众难管的情绪;二是对市场经济条件下用市场的方法引导群众民展经济不适应。群众要科技、要信息、要服务，许多干部不知道怎么办，自身不具备带领群众依靠科技发展经济，增加收收的能力，没有带领群众致富的门路，不受群众欢迎。三是民主法制意识淡薄，对群众日益提高的民主意识不适应，随着各项法律的宣传普及，用法律武器捍卫自己权利的农民越来越多，一些干部对这种新情况不适应，认为现在“刁民”增多，自觉不自觉地把自己放到群众的对立面上和群众的冲突屡有发生。

3、自身素质不高，缺乏“四种精神”。一是缺乏开拓创新的精神。部分村干部科学技术不懂，农业结构调整不敢，带头创业无方，富裕农民无路，抱定传统的农业生产方式不放，思想观念，思维方式落后，缺乏与时俱进思想和创新意识，严重阻碍了农村经济体制改革的进一步深化，束缚了农村经济和农民迈向共同富裕的步伐。二是缺乏深入调查研究的精神。有些干部习惯坐在办公室听汇报，看材料，即使深入农村也心在外，蜻蜓点水走马观花地转转看看，对群众所反映的焦点、难点、热点问题，要么淡然视之，漠然处之，要么拍拍胸脯，拍拍脑袋，一副大包大揽的样子，最后什么问题也解决不了，不仅伤害了群众感情，也有损干部形象，更是失掉了民心，三是缺乏深入学习的精神。有些村干部学习不深入，政策法制不懂，业务知识不会，整天不读书，不看报，不学文件，学习了也不深入执行起来又是另一套，甚至大搞上有政策下在对策，打擦边球钻政策子绕过国家政策办事。四是缺乏长期发展精神。因体制改革上的一些原因，许多村干部存在短期思想，存在短期工作行为，只看当前，比较浮躁，做一天和尚撞一天钟，缺少远见卓识，缺乏长远规划，加上法制观念淡薄等原因，常常在解决问题或发展经济的过程中埋下隐患，留下包袱，为下任工作开展带来阴碍和困难。

五、针对基层干部存在问题的措施如何当好村干部，如何做好联系政府和群众的纽带，是每个村干部应该考虑的问题，具体可以从下三方面如手：

1、掌握好本村基本情况。如人口、耕地、群众的思想状态，热点、难点问题等。只有切实做到情况消底子明，才有理由简介主动地展开工作。

2、掌握好业务知识。作为一名村干部，不但要掌握全村的基本情况，更要根据分工不同，掌握好各自专业知识，懂得有关政策法规，在工作中就能游刃有余。

3、处理好三个关系。一是处理好与群众的关系。村干部与群众之间，是服务与被服务的关系。同时又是管理者与被管理者的关系。只有经常性关心群众，解决他们生产生活中的实际困难，才能与他们建立起血与肉的关系。才能争取他们的理解和支持;二是处理好与上级主管部门的关系村级组织是最基层的组织，对上涉及多个主管部门，要处理好与各个主管部门的关系，按期保质完成上级部门交办的各项任务;三是处理好与其他村干部间的关系。各村干部虽然按照分工不同各司其职，但大多数时候需团结协作，因此要求村干部应虚心学习，互相帮助，从而达到共同完成上级党委政府交办的任务。

2.电大工商管理调查报告篇二

经过多年的努力, 原广播电视大学现国家开放大学的远程开放教育在校生人数已超过300万。学生生源来源广泛, 绝大多数学生为成人在职继续教育学生, 其学习目的、学习动机、学习态度与其他全日制教育学生有很大的不同。以往我们所开展的教育教学研究只停留在用普通教育的理论与实践进行扩展和延伸来指导远程开放教育, 特别是对学生学习心理方面存在问题的深层次原因研究不够, 缺乏深度。学生是学习的主体, 只有对当前我国远程开放教育学生的学习心理有针对性地做深入研究, 才能在明确远程开放教育目标的基础上, 采取有效地教育策略和教育措施, 改变教学模式和手段, 不断提高远程开放教育教学水平。

二、调查情况

电大远程开放教育学生的学习心理是指在电大就读本、专科学生在学习过程中产生的某些心理现象和规律, 包括他们在学习过程中的学习动力、学习兴趣、学习态度、学习能力等方面的心理特征。在研究调查的过程中, 我们用问卷的形式对本校8个专业16个教学班共500名学生进行了调查, 收回有效调查问卷460份。在问卷中我们对学生进行了学生来源、学生学习兴趣、学习动力、学费来源、学习适应能力、学习耐挫力、学习习惯、学习策略等方面的情况调查。经数据统计汇总, 调查结果反映在以下几个方面:1.学生来源:通过调查, 我们发现学生来自于市级以上城市的人数为244人, 来自于县级以下地区的人有216人。近三年来, 来自于县级以下地区的学生比例越来越高, 而市内学生在逐减。这反映出目前学生生源构成已由城市转向县乡镇, 城市中有求学需求的人群可能大多选择普通高校或外出留学深造的形式。而县乡镇的学员则更多的选取了开放教育这种形式来进行个人学历层次的进修提升。2.学习动力:学生的学习动力体现出学习的目的和意义所在。数据显示, 认为学习是个人素质提升的必要手段的人数占28%。认为学习后可获得文凭, 可以实现个人事业发展, 改善生活状况的人数占62%。还有10%的人到校学习则是因家庭安排或单位组织。在这个调查数据中我们发现绝大多数的学员对学习的认识和理解还是正确的、积极的, 反映出对“终生学习”理念的认识在深入。3.学习态度:良好的学习态度对于学习有着积极的促进作用, 可以提高学生认识事物, 解决问题的能力。在调查数据中, 我们看到能够参加面授辅导的学生人数比例为36%;可以认真做到利用多媒体、网络在教学平台、学习网中进行自学的学生人数比例为37%;不能坚持学习的学生人数为27%。4.学习适应能力:即学生在学习过程中对周边环境、人际氛围以及所处的生活环境各因素发生变化的适应能力。在统计数据中, 我们发现差异体现在学生年级上, 很多休学、退学的情况80%都是发生在刚入学的新学生身上, 而老生极少发生休学、退学情况。并且新生容易发生对学习产生厌倦心理的情况, 老生的学习心理稳定性则强于新生。5.学习策略:学习策略是学生学习能力构成的重要因素, 通过调查数据我们发现, 90%的学生对学习策略的问题没有认真思考过。他们所掌握的学习方法就是“及时复习, 背诵巩固”。他们对于现代远程开放教育模式下、处于工学矛盾之中的学习行为没有进行过学习方法、学习策略上的考虑。

三、现代远程开放教育学生学习心理现状的分析

在调查的过程中, 在与学生的交流中, 我们发现影响当前电大开放教育学生学习心理的主要因素有以下几个方面:1.开放教育学生面临的现实环境: (1) 开放教育学生的实际学习基础较差, 学习能力较低, 学习动力不足, 学习信心不够。学校“教的困难”和学生“学的吃力”之间的矛盾导致学生产生学习态度、学习适应性差的问题。 (2) 开放教育学生多为在职学生, 他们本身不仅仅是学生, 还是子女或父母, 是公司员工, 他们所承担的社会角色与压力容易导致其产生学习效率低下, 学习效果不明显的问题。2.全社会背景下的某些消极因素对学生的影响:在社会中某些客观存在的消极思想观念和落后行为方式, 在客观上影响、冲击着各行各业的在职开放教育学生。这些消极因素对学生心理容易造成干扰, 使他们产生学习障碍等问题。3.开放教育管理中的问题:开放教育的学生是以学生自主学习为主, 学生多为在职学员, 一直以来, 全国各地电大对学生都采取的是只对学生的考试进行统筹管理安排, 而对学生的其他问题则一概推给学生进行自行管理, 造成一种“学生管理缺位”的现象。开放教育考核形式的多样性、多变性, 造成学生的无所适从, 焦虑心理。

四、构建开放教育学生良好学习心理的几点意见

1.尽管开放教育的学生是成人学生, 在职学员, 他们中的大多数还很年轻, 他们的人生观、价值观没有最终确立, 需要加以引导。所以开放教育的办学机构要重视对学生人生观、世界观、价值观的教育和培养, 重视学生的学习态度, 帮助他们树立远大的人生理想。2.在借鉴普通高校学生管理模式上, 要探索有电大特色的人性化、开放式管理方法, 提高学生的学习适应能力。教学管理、教学服务要以方便学生为首要原则, 进行教学、考核、学籍等方面的系统改革, 让学生在顺畅的环境体制下体会到学习的乐趣, 完成各种学习任务。3.进行学生学习心理辅导, 增加学生的学习能力。作为开放教育的管理人员、教师要经常引导学生、尊重学生, 消除他们的自卑心理, 挖掘他们的自身潜力, 促进学生学习能力的发展。

摘要：本人对电大远程开放教育模式下学生学习心理进行问卷调查, 在相关数据统计分析的基础上对学生的来源、学习动力、学习态度、学习适应能力、学习策略进行分析说明, 从而总结出当下影响开放教育学生学习心理的几方面因素并提出解决意见, 以期对现在解决开放教育学生学习问题提供一些借鉴。

关键词：远程开放教育,学习心理,学习能力,学习态度,学习动力,学习策略

参考文献

[1]王文婷.《远程开放教育成人学习心理分析》.南京广播电视大学学报, 2012, 4.

[2]叶少玲等.《远程开放教育自主学习环境下学生心理适应与调节》.辽宁行政学院学报, 2010, 5.

3.电大工商管理调查报告篇三

【关键词】幼儿园实习教师；职业适应；专业发展；影响因素

一、问题提出

目前，教师专业发展问题已经成为教育界普遍关注的热点问题。在对教师专业发展问题的研究中，许多学者对教师发展阶段的研究都十分关注，并基于不同的研究角度，对此作出了具体的分析。从这些教师发展阶段论中可以发现，实习教师的初入职期（实习期）被认为是教师专业发展的一个关键时期，也是一个充满困难和考验的过渡时期。

个体的职业适应状况是当代社会普遍关注的问题，很多学者对个体在其岗位的职业适应状况都做出了许多相关的调查与研究。然而，对于学前幼儿教师的职业适应问题研究的却很少。由于2013级的学前专业学生刚结束了为期三个月的幼儿园教育实习，对实习教师入职期的职业适应状况信息的收集比较容易，所以选择本班刚结束幼儿园实习工作的实习教师作为研究对象。

二、调查对象、内容、方法

1.调查对象：2013级学前专业实习学生30名

2.调查内容

调查内容包括三个方面：1、职业认同（职业认知、职业心理准备、职业动机、职业价值）2、心理适应（角色转换、师幼关系、师师关系、教师与家长关系、园内入职支持）3、专业技能（专业基础知识、语言技能、艺术技能、教学技能、组织管理技能）

3.调查方法

（一）问卷调查法

本次调查，向对2013级学前教育专业本科实习教师发放了32份问卷，回收问卷30份，有效问卷30份。

（二）访谈法

访谈法作为问卷调查法的补充而使用。在问卷调查的基础上，依据问卷中反映出来的有关实习教师职业适应的问题进行访谈，挖掘影响实习教师职业适应的影响因素，以及提出帮助实习教师适应职业的一些有效观点及策略。

（三）文献法

研究者在收集有关实习教师职业适应状况的基础上，对所收集资料进行了系统的整理和全面的分析并归纳用于研究。

三、调查结果分析

1.职业认同

（一）职业认知

这里的职业认知指的是教师对职业特征的认知，即教师能认识到幼儿教师从事的是基础教育事业，幼儿教师的职业关系到能否打好幼儿身心健康的基础及一生能否持续发展。由图一可见： 100%的实习学生能够充分认识到幼儿教师这份职业的特征。

（二）职业心理准备

这里的职业心理准备指的是，个人已经从心理上准备好从事幼儿教育工作。43%的学生已经准备好从事幼儿教育工作，50%的学生基本准备好，7%的学生没有准备好。

（三）职业动机

这里的职业动机指的是從事幼儿教育工作的动力，即是否喜欢幼儿、热爱幼儿教育事业。60%的实习学生非常热爱幼儿和幼教事业，40%的实习学生基本喜欢和热爱幼儿教育事业。

2.心理适应

（一）角色转换

这里的角色转换指的是在入职初期，实现从学生角色向教师角色转换，由学习者转换为教学者，实习教师能迅速实现角色的转换对于教师职业适应是非常有帮助的。由图5可知：33%的实习教师是能迅速实现角色转换，54%基本能在入职初期实现角色转换，13%的实习教师角色转换略微滞后。

（二）师幼关系

这里的师幼关系指的是教师在幼儿园能够与幼儿良好的沟通、相处及互动。由图6可知：53%的实习教师与幼儿关系很好，47%的实习教师基本能与幼儿保持良好的师幼关系。

（三）师师关系

这里的师师关系指的是实习教师与幼儿园其他教师的人际关系，即教师之间能够和睦相处、团结合作、工作关系良好。由图7可知：有27%的实习教师认为能与其他教师保持良好的人际关系，60%的实习教师认为与其他教师关系一般，13%的实习教师认为与其他教师关系紧张。

3.专业技能发展

（一）专业基础知识

这里的专业基础知识指的是幼儿实习教师在就入职前，必须了解和掌握幼儿教育的基础知识。由图10可知：有53%的实习教师专业基础知识扎实，47%的实习教师专业基础知识一般，总体上实习教师的专业基础知识良好。

（二）语言技能

这里的语言技能指的是实习教师能用幼儿理解的语言，及语言表达方式与幼儿沟通交流，及开展活动。由图10可知：43%的实习教师语言技能良好，57%的实习教师语言技能一般，但总体多数实习教师语言技能都好。

（三）艺术技能

这里的艺术技能指的是幼儿教育中的音乐、美术、绘画等技能。由图11可知：30%的实习教师有良好的艺术技能，53%的实习教师艺术技能一般，17%的实习教师技能差。

四、讨论

通过本次调查，结合实习教师的职业适应的现状的调查结果，对实习教师的职业适应状况及影响职业适应的可能性因素进行的分析：

1.实习教师的职业认同感一般

多数的实习教师有很好的职业认同感，他们对幼儿教育工作这份职业有着很好的理解和认识，能认识到幼儿教师这份职业的特征，体验到它的重要性。大多数实习教师都喜欢幼儿，热爱幼儿教育工作，并已经从心理准备好从事幼儿教育工作，在从事幼儿教育工作中感到快乐、幸福。但也有7%的实习教师的实习教师没有准备好从事幼儿教育工作。有7%的实习教师没有转备好从事幼儿教育工作，17%的实习教师对从事幼儿教育工作没有幸福感和满足感。

2.实习教师在入职的心理适应方面状况不好

（一）角色转换滞后

有13%的实习教师在入职期角色转换滞后。主要原因是：在教师实习阶段，实习教师由单一的学习者转化为幼儿教育者，幼儿教育工作的繁多和复杂也是影响实习教师完成良好角色转换的重要影响因素。实习初期，实习教师不仅要尽快熟悉幼儿园环境，熟悉幼儿的一日常规活动安排，还需尽快做好各项保育工作、和组织教学活动。

（二）人际关系紧张

在人际关系当中，教师与幼儿能够保持良好的师生关系，普遍的实习教师都能够与幼儿良好的沟通、相处。但是，在师师关系、及教师与家长关系方面表现欠佳，60%的实习教师认为与其他教师关系一般，13%的实习教师认为与其他教师关系紧张，实习教师与其他教师之间的关系成为影响实习教师职业适应问题的重要因素。原因分析：实习教师由于初入职，难免会被认为技能不足，经验不足，难以与同事之间形成合作互相交流的工作环境。57%的实习教师与家长的关系一般，10%的实习教师与家长关系紧张。由于实习教师初入职的原因，难以在短时间内取得家长的信任、支持和主动配合。难以迅速与幼儿家长组成教学同盟关系，从而影响了实习教师的从业信心。

（三）园内缺乏对实习教师的入职情感支持

13%的实习教师在入职期，没有得到园内的入职支持。实习教师刚入职这一阶段属于一个极其脆弱、敏感的时期，她们虽然获得了丰富的理论知识，但实践经验相当缺乏，面对着真实的教学生活，往往会手足无措。在这个过渡时期常常伴随着大量的压力，面临“现实的冲突”，常常会感到不自信，缺乏安全感，进而影响其对职业生活的适应。但通过调查发现，还有相当一部分幼儿园忽视了初入职的实习教师情感上的支持帮助，影响了实习教师的职业适应进程。

3.实习教师专业技能中等

（一）多数实习教师掌握了扎实的专业基础知识

有53%的实习教师专业基础知识扎实，47%的实习教师专业基础知识一般，但总体上实习教师的专业基础知识良好。

（二）语言技能良好

43%的实习教师语言技能良好，57%的实习教师语言技能一般，但总体上实习教师的语言技能良好。

（三）艺术技能一般

30%的实习教师有良好的艺术技能，53%的实习教师艺术技能一般，17%的实习教师技能差。影响实习教师艺术技能的因素有很多：与教师本身的特长自身的兴趣爱好有关，也与学校的专业教育有关。如果，实习教师从小就有接受艺术培养，那么在艺术技能方面就较强。其次实习教师如果对艺术有着浓厚的兴趣爱好，就给实习教师学习艺术带来了动力。学校的艺术专业课程的安排与教育业是影响实习教师艺术技能的重要因素。

五、对策及建議

1.高校帮助学生形成更好的职业定位

高校的专业教师在注重教给学生专业理论知识的同时，帮助学生形成良好的职业定位。帮助学生认识和了解到幼儿教育工作发展的现状、幼儿教师工作的性质、幼儿园工作环境等情况，让他们能够充分认识到未来从事的职业的实际状况与特点，让他们能够掌握到这份职业的一些相关正确信息。以帮助学生在入职期，减少实际工作的现实冲突和不适应。

2.高校要注重对学生技能的培养

高校应开设大量的实用性课程，整合专业技能类的课程，有效的利用好师范生技能培训，对师范生的多项技能进行培训指导与考核评价相结合，严格的实施和组织好技能培训的每一个过程和步骤，在师范生技能训练阶段，注意多创设和模拟各种幼儿园教育环境，让学生实际的参与到模拟教学当中，促使学生把理论知识尽快运用到实践中去。

3.学生加强对专业技能的学习

学生应该在保持原有知识和技能同时，通过理论学习、实践学习，不断提高自己的知识储备数量和质量。要有自觉提高自己的专业技能的强烈意识和行动力，利用一切机会锻炼自己。其次，实习教师在入职初期，要尽快投身到工作环境中去，熟悉和掌握幼儿园的环境和教育活动的安排，有自我提高的意识，主动向带班教师学习，通过和幼儿与他人交往中，交互反应中学习。

4.幼儿园营造良好的工作环境与氛围，给予实习教师入职情感支持

幼儿园要营造一种宽松、和谐、信任、合作的氛围，创建共享合作与相互支持的教师文化。幼儿园应倡导同事互助的教师文化理念，形成共享合作与相互支持的教师文化。开展相关活动，加强教师之间的相互沟通。强化教师之间的渗透性和流动性，给实习教师提供心理上的支持，激励实习教师对自我价值实现的自发性，促进个人自信心、责任感、事业心等因素的形成。

初入职期教师的入职支持体系不但要考虑到教师的专业技能方面的成长，还要兼顾到教师的情感需要，为她们提供情感上和工作上的支持，园长应该多鼓励实习教师，缓解她们工作中的紧张情绪和心理压力，为其适应工作营造良好的心理氛围。

【参考文献】

[1]李生兰. 学前教育学[M]，华东师范大学出版，2008.

[2]彭聃龄. 普通心理学[M]，北京师范大学出版集团，2004

4.电大行政管理社会调查报告格式篇四

北京广播电视大学行政管理开放本科题目：

社会学校：年级：学号：姓名：指导教师：调查报告关于房山区良乡地区洗车行业管理现状的调查报告（标题：3号黑体居中，上下各空一行）

一、调查目的和意义

随着建设小康社会的推进，城乡居民生活水平的提高，政府对机动车的扶持北京市机动车数量大幅增加。据交管部门统计，2008年底北京市的机动车数量已经达到380万辆，与之相伴而来的就是遍布全区、蓬勃发展的洗车行业。由于洗车经营是投入少、成本低，且简单劳动又需求量较大的行业，很多洗车点都是无照经营，这些洗车店虽然方便了洗车需求，但由于违规或不规范经营，给城市管理和形象带来许多问题。很多市民反映，一些洗车店造成的环境污染，影响了市区环境和周围居民的正常生活，要求监管部门对洗车业加强管理，取缔无证经营，规范洗车业秩序。如何进一步引导和规范洗车行业，提升我区环境形象及人民生活便利水平，是摆在监管部门面前的一项重要任务。借此机会我对房山区洗车行业进行了一次简单的调查。

（正文：小四号宋体，每段起首空两格，回行顶格，行距为多倍,1.25）

二、调查过程（一级标题：序号为“一”，四号黑体字，独占行，起首空两格，末尾不加标点）调查时间：本人于2010年7月6日至8月7日，历时一个月，进行相关调查。调查地点：北京市房山区良乡地区。

调查方法：本次调查采取问卷调查法和访谈法相结合的方式。

三、调查结果分析

在调查的50人当中，32位男性，18位女性，在外面洗车的被调查者占90%，自己洗车的被调查者占10%；有75%的被调查者选择低档位的洗车点进行洗车，有10%的被调查者选择中档位的洗车点进行洗车；在被调查者中普遍认为水资源浪费比较严重，还有就是占道洗车、妨碍交通、设备简陋、环境脏乱差、排水问题；在被调查者都说到了要建立健全的制度，对洗车点进行登记，对无照洗车严厉查处，加大对洗车行业的监管力度。

（一）当前房山区良乡地区洗车行业发展概况（二级标题：标题序号为“

（一）”，小四号宋体，加粗，独占行，起首空两格，末尾不加标点）目前，良乡地区在工商部门登记的正规洗车站点共35家，还有很多洗车站点是无照经营或属超范围经营（有些汽配件、维修店及加油站也兼营洗车）。这些洗车点虽然方便了洗车需求，但由于违规或不规范经营，给城市管理和形象带来许多问题。按照营业面积和员工人数来划分，大致可以分为高档、中档和低档三种类型。高档：营业面积在100平米以上，员工10~20人，共有3家，约占总数的10%左右；中档：营业面积在40~50平方米，员工7~8人，共有12家，约占总数的37.5%；低档：营业面积在20平方米以下，员工2~5人，共有53%左右。这些洗车行业多数从2004年以后起步，少数由原来不规范的路边洗车点发展而来。

（二）目前良乡地区洗车行业存在的主要问题

由于洗车行业中存在的问题比较复杂，管理难度较大，特别是一些规模较小、档次较低的洗车站点，问题尤为突出。

1.破坏绿化及公共设施（三级标题：序号为“1.”，空一格后接排正文，小四号宋体，加粗）许多待洗车和已经洗好的车辆随意停放在绿化道和人行道上，而且洗车人员直接在这些公共设施上洗车，附近的绿化往往遭受严重破坏，一些设备简陋的洗车点在缺少必要的排水设施的情况下，仅靠一根皮管、一块抹布、一只塑料桶就冲洗车辆。长期的汲水和洗车液等化学物质的腐蚀使路面遭到破坏，引起地砖的松动、破损，给行人带来不便。2.污染环境大多数洗车店没有污水处理的配套设施，洗车的污水和着油污直接排放，以致洗车后污水横流，一些污水未经任何处理就直接排放到下水道或内河，不仅影响市容市貌，也成为城市环境新的污染源。

3.浪费自来水资源洗车店一般用一根水管连接到居民家或者小店的水龙头上，直接使用自来水清洗，支付居民用水的低价格；有的店甚至偷接消防栓上的水。洗车业不仅增加了整个城市的供水压力，而且浪费了自来水资源。

4.违规用水，严重浪费水资源据调查，良乡地区35%的洗车点使用中水洗车，采用了节水设备和循环水设备，洗一辆车平均用水10~20升。有的洗车店设备简陋，还在沿用高压水枪作业方式，自来水仅冲洗一遍就白白地通过地沟排走了，这样既消耗了大量的浪费。由于居民用水收费标准远远低于经营用水标准，有的洗车点为节约成本，擅自接上居民家中的自来水用于洗车，给国家带来巨大损失。据了解，使用自来水冲洗一辆车需要200~300升水，用水量为循环式洗车装置的20倍。有关部门曾经统计，如果洗一辆小轿车用水200~250升，北京市每年仅洗车的耗水量，至少相当于两个昆明湖的蓄水量。5.影响居民休息有的洗车店设在居民区附近，洗车的高压水泵整天轰轰作响，车辆来来往往，夜间的洗车声、吵闹声影响了附近居民的正常休息，造成小区居民的诸多意见。另外，在冬季，这些洗车店收工后地面积水结冰，给早晨急匆匆赶路的上班外出的人们带来不安全因素。

四、对策建议

加强对洗车行业规范管理，解决影响和制约洗车行业科学发展的瓶颈问题，丰富破解重点、难点问题的有效途径，我认为主要从以下几个方面入手： 1.严格准入制度，推进行业管理面对目前洗车行业发展迅速、行业自律性差、行业标准缺失、管理标准不统一的现状，相关部门应根据本地的特点，制定出相应的洗车行业规范要求。一方面，可以提高洗车行业的操作流程更加透明，使车主能真正做到放心消费；另一方面，执法部门在执法时有章可循、有法可依，依法办事，从而解决了法规不系统的问题。明确主管职能部门和分工负责。要对房山区洗车业统一规划，把洗车业的管理纳入整个城市的管理。建议由城市管理部门牵头，工商、公安、交通、建设、环保等部门配合，落实相关责任，齐抓共管。

2.扶植连锁企业加强对洗车行业的扶植，进一步收紧审批权限，督促各类洗车点规范经营。加强政策扶持力度，作为用水大户，规模化、节能化、环保化是洗车行业今后的发展的有力之举。所以，建议政府要从加强市政基础设施建设的角度着手，对我区中水管网建设予以研究，加大投资力度，在方便群众生活的同时，降低洗车行业用水成本，改善洗车行业发展态势。

3.加强洗车业的管理和审批制定规范洗车业的行业标准，严格审批和管理洗车业，明确提出几个不准。指定允许洗车店设置的路段，限制洗车店的无序经营。提倡室内洗车，污水地下排放，规定洗车场地的面积、洗车设备、洗车耗水标准等相应的要求。逐步淘汰一块抹布，一只水桶的洗车方法，引导和鼓励采用新技术洗车，如蒸汽洗车、电脑洗车、无水洗车和循环水洗车等新型节水防污洗车技术，使有限的水资源得到最大化的有效利用。

4.做好宣传引导，普及法律知识一是充分发挥好宣传平台，利用信息网络和各种媒体，宣传洗车行业正反两方面的典型。并确定若干洗车行业示范单位，宣传推广先进经验和做法。对经验非洗车的企业，在坚决取缔的同时在媒体上曝光。二是加强政策法规宣传力度。根据《中华人民共和国水污染防治法》、《北京市市容环境卫生条例》和《水污染物排放标准》等法规、规章和标准，编写宣传手册和通俗易懂的宣传资料集音响视频，向洗车站点经营者统一发放，加大宣传教育力度。使广大商户自觉遵守相关法规，规范经营，维护洗车站点周边的市容环境秩序。三是加强对群众的宣传教育。制作部分宣传材料，利用各种有时机和多种渠道向群众发放和宣传，争取群众对洗车行业治理的理解和支持。5.借鉴国内外做法，倡导先进模式水资源短缺，已成为未来20年我国所面临的中大挑战之一。积极进到现有的洗车站点学习先进的洗车理念，进行技术创新，通过推广建设流动洗车房、鼓励发展无水洗车，发展节水型、科技型的洗车模式，提高现行洗车模式的效费比。通过推动洗车行业的技术升级，从根本上推动洗车行业的科学发展。据了解，石家庄、天津市已命令禁止使用自来水洗车，一律改用中水。国外的一些经验也值得我们借鉴。如美国洗车大都采用“高压气雾洗机”，用水量约为3升，而且配备吸水设备，不污染环境。德国政府运用价格杠杆对水的使用严格限制。日本政府在加大废水处理力度的同时大力普及中水管道，使用“杂用水”（指地下水道再生水与雨水，可供冲厕所、冷却、洗车、街道洒水、浇树木等），同时鼓励使用雨水。北京市目前还没有法规对洗车行业用水进行规范，而水务、工商、城管、节水等部门在使用中水的问题上，也没有明确的法规规定，难以形成有效监督机制。

五、小结

正确引导规范洗车行业健康发展是一项复杂的系统工程。政府要加大资金投入，规划部门要合理规划，执法部门要履行监管职责，市政部门要完善市政设备，洗车行业要自我管理约束，各个单位和部门齐抓共管，通力协作，才能既满足百姓的生活需要，又确保洗车行业节水循环利用，推动其科学健康有序发展。篇二：电大行政管理社会调查报告关于提高服务意识的调查报告引言：通过调查发现管理中存在的问题，提出合理改善建议，使服务意识得到进一步提高。调查对象：xxxxxxxxxx事业管理局调查时间：2013.3.20－2013.4.8 调查内容：

1、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局的工作性质；

2、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局的日常管理；

3、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局的存在问题；

4、解决xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局问题的对策。

为了深入了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局服务意识的相关情况，笔者于2013年3月20日至2013年4月8日对xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局进行了深入的调查。在这次调查中主要采用了“多看、多听、多问、多查以及多想”的方式，在此次调查过程中，得到了该局领导的大力支持并取得了良好的实践效果，笔者在此表示衷心感谢！

一、工作性质：

负责管理和承办覆盖全市的养老保险、养老保险基金的筹集、管理、运用和支付；管理和承办城镇各类职工的失业保险、失业保险金的筹集、管理、运用和支付；编制全市社会保险基金发展的具体计划和宏观规划，研究制定各种保险基金的统筹方案及实施办法；参与制定各种社会保险制度的改革方案及实施办法，具有对保险范围内执行职工退休，失业待遇正确与否的复核权；促进保险基金的融通、增值，提高给付能力，充分发挥保险基金的保障和为地方建设服务的双重功能。

二、日常管理：

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局是面相广大社会群体的窗口单位，每日来访人员特别集中，人员素质参差不齐，要求人员按时上下班，来人热情服务，领导值班带岗解决突发事件，解释理解困难人员的疑惑；

三、存在的问题

（一）处理审批慢流程复杂时间跨度大

目前，xx局还是采用人工填写单据，人工审批，信息录入电脑的工作方式。进度较慢，容易出现较大的人为错误。办理时需要跑的部门太多，领导审批，单位间的证明等非常繁琐。从申请表提交到批复约需要4—6个月，都是积累到一定数量才会上报，造成工作时间长，群众意见较大

（二）服务意识有待提高

对待大量的来访人员，一些工作人员渐渐失去耐心，不肯多做解释，随意的指点找这个那个部门，让来访人员往返多次仍然不能解决问题

（三）人员老化

很多人都是工作多年的老的工作人员，面对日新月异的社会，一些办公本领如微机等掌握的不是很好。对待来办事人员没有良好的心态和语气，往往激发矛盾，引起不必要的争端。

（四）精通业务人员及员工培训滞后

xx局由于政府编制问题已经多年没有充实年轻的一线人员了，都是工作多年的人员，年龄层次偏高，接受新的知识和技能培训较慢，人才储备几乎为零。

四、提高服务意识的对策和建议

（一）工作制度

着手对原有的工作制度进行规范。规范事假制度：因事必须本人处理者可请事假，半天以内由部门负责人批准，半天以上，一天以内的，报办公室批准，一天以上的需经中心领导审批；工作时间必须佩戴胸卡；在工作时间不看书报杂志、不吃零食、不玩电脑游戏、不上网操作股票等都写入职工守则里。实现工作制度标准化，解决长期存在的松散情况。

（二）人员服饰

针对原来工作人员穿衣随便的情况，规定了职工每天必须统一着装，无形之中又增加了职工的团队感。

（三）规范语言

作为窗口性行业，在整个建设管理过程中，语言的规范化是重点之一。针对这一问题专门组织礼仪培训，强调 “微笑服务”，并要求职工在接待群众及单位时礼貌规范用语“您好，您有什么需要我为您服务”是接待时基本礼貌语言。并把这条纳入年终的考核内容之一。

（四）增加计算机的使用

规范报审表，安装机读审批表系统，完善办公自动化体系，开通网上办公，网上报审，网银缴费等。增加计算机和互联网方面的培训和使用率，可作为技能审核的一部分。

（五）开发电子政务智能服务终端

在这方面可以借鉴银行的发展经验，开发出类似于atm的电子政务智能服务终端。公众只需带上自己的服务卡，便可以在遍布于大街小巷的任何一台智能终端上开展政务活动，如查询xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局的政策法规，在线报审与缴费，甚至可以进行在线的视频交流，省去了许多奔波于政府各部门的麻烦，也在一定程度有利于维护民群的尊严和政府的形象。引入平台概念，进一步说就是网上平台的意思，对人才引进、解决困难人员办理社会养老保险、档案挂靠等方面正在逐步计划进行网上服务功能，目前已经有50％的业务在网上进行操作。在市中心的启动下，通过不断努力探索，增加人性化功能，优化后台服务，真正体现“以人为本，服务至上“原则，让单位和个人足不出户轻松办理业务。

（六）建立培训考核机制

1、在人员上岗时，严格把关，坚持宁缺勿滥的原则，上岗合适的人员。坚持这个原则，做到因岗用人，因此不论转岗还是新进入的成员，都能很快投入到工作当中，人员因不合理匹配而无法完成工作的情况大大降低。

2、建立长期的人员技术培训班，使新成员有更大的学习空间和锻炼的机会，迅速成长为骨干。培训根据不同岗位、不同人员分别进行，有专业培训，也有普通的大众培训，将培训贯穿于工作过程当中，使成员始终保持一种持续学习、进步的动力和状态，会取得很好的效果。

3、鼓励成员不断创新，对技术骨干人才以全面的支持和较宽松的政策，重奖有特殊贡献的成员，为创新成员承担创新风险责任以留住优秀成员。对于技术型成员，将他们的工作业绩与激励紧密挂钩，促进成员发挥主观能动性。也激发成员从行局角度考虑问题，加深成员对本单位的认同感。

4、制定一个有效的薪酬考核政策，对不合格的人员采取淘汰制。通过严格进入、鼓励创新、培训人员等措施形成一个良好的人才发展梯队，确保人才队伍建设呈良好方向发展。

5、建立考核体系，启动 “八大服务项目”，设置专岗专人，同时对这些工作人员制定统一的考核体系。以自身努力和后边平台业务共同发展为考核目标，如负责派遣员工根据其全年业务完成情况及年终互评得出其全年考核结果，从而给予其优秀、良好、合格三类不同奖惩。这一考核体系的出台，将打破原来社保局“做好做坏一个样”的大锅饭制度，让全局的职工都依据其不同的努力成果得到其应得报酬，激发职工的斗志，这是整个平台建设过程中最能振奋人心的一件事。

7、加强开放式交流和合作。加强各部门的优势互补，扬长避短，整合人力资源。但是在目前，我们经常会遇到这样或那样的问题，在这当中我们多次联系周边各区县，发现大家互相间的交流太少，上级似乎整合了各区县，却又好像大家各管各的，随时都可以脱离。所以，需要建立健全交流机制，加强各县区、各部门之间的交流合作，以达到取长补短，不断加强提高的目的。

五、调查体会

此次在xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局的社会实践，收获颇多。通过这次实践，笔者有了很深的体会，感觉到改革和社会发展过程中肯定是困难重重，但是改革之路必将继续下去。只有重新定位，面向市场，面向广阔的企业和个人，社会报保险事业才会顺利走下去。只有继续协调管理，整合相关资源，贯通全市服务平台和信息网络，加强自身管理，为社会提供更优良的服务，才能更好的发展和服务人民。同时，感觉到理论和实践之间还是有一定差别的，因此本人在实践过程中能主动的请教，虚心的学习，尽量把理论知识融入到实践中去，使自身的理论知识更上一个台阶，实践能力与水平也得到较大地提高。xxxxxxx广播电视大学

xxxxxxxxxxx专科 xxx篇三：xx广播电视大学行政管理专科社会调查报告 xx广播电视大学行政管理专科

社会调查报告

题目：关于小学生学习态度、学习习惯和生活情况的调查报告

学校：xx广播电视大学xx分校年级：xxxx春行政管理专科x班学号：xxxxxxxxxx 姓名：xx 指导教师：

关于小学生学习态度、学习习惯和生活情况的调查报告

小学阶段要想打好学生一生成长的底子，不仅要让学生逐步掌握适应终身学习的基础知识、基本技能，还要让他们掌握好学习的基本方法。教育，就是培养习惯。小学阶段是培养学生良好学习习惯最重要的时期，又是学习习惯走向稳定的最佳时期，学习态度的好坏，直接影响学习成效，直接影响学生个性与人格形成与发展；良好的学习和生活习惯是学生顺利学习的基本保证，是终身学习的需要。对人的一生发展起至关重要的作用。学生良好习惯的养成，其意义远远大于知识掌握的多少，远远大于学习成绩的好坏。根据我们平时的观察、了解，目前我市小学中的一部分学生还没有养成积极的学习态度和良好的学习生活习惯，因而缺乏继续学习的能力和动力。为了改变现状，寻找培养学生学习态度和学习习惯的有效途径和方法，我们深入本市第xx小学，进行了调查和研究。

一、调查目的和意义

通过对我市第xx小学当前小学生的学习态度、学习习惯和生活情况的调查，真正探究小学生在学习态度、学习习惯和生活中普遍存在的问题，准确地了解学生的真实心理，并根据实际提出切实可行的解决方法，以便在今后的教学工作中有针对性地进行教育和改进，并为其他教师提供参考、借鉴。

二、调查过程

调查时间：xxxx年x月x日至x月x日，历时两个月，进行相关调查。调查地点：xx市第xx小学

调查对象和范围：随机确定二年级至六年级中各一个班级作为课堂教学和作业情况调查对象；随机选取二年级至六年级中187名学生作为调查问卷的对象。随机选取二年级至六年级中36名学生进行访谈。

调查方法：本次调查，本次调查采取观察法、问卷调查法和访谈法相结合的方式。“问卷法”共设计35个问题，内容涉及学习态度、学习习惯和生活情况等方面的内容。调查问卷采用无计名的方式进行，并在调查前向学生讲明了调查的目的、意义，尽量消除学生的顾虑，保证调查的质量。根据学生年龄特点，将学生分两组进行分析：小学2—3年级为一组，小学4—6年级为一组。

三、调查结果和分析

（一）学习态度方面

在调查问卷中有四道题目是关于学生学习态度的调查：

1．上课时你会积极参加各项学习活动吗？在187份调查问卷中，有40%的学生是积极参加的，有57%的学生表现一般，还有3%的学生不参加。

2．在课堂小组合作交流中，你的表现怎样？（a积极发表意见；b认真倾听他人的意见；c不参与）

3．课堂上你会认真倾听同学回答问题或老师讲解吗？（a会；b有时会；c不会）从以上的两道（2、3题）问卷调查结果中，我们发现大部分学生都能做到“认真倾听”，但在小组交流中积极发表意见的学生为数不多。

以上的三个方面，问卷结果和我们的听课观察结果基本一致：学生听课率还比较高，大部分学生听课都比较认真，而踊跃举手回答问题、积极发言的学生不多；主动参加各种学习活动和被动参与学习活动的学生基本上是各占一半。在学习态度方面，通过和老师的交谈还了解到：勤学好问的学生在一班中大约占五分二，一些学生缺乏主动性、自觉性和刻苦精神。调查问卷的第4道题目是：

你最喜欢哪一门学科？（a语文；b数学；c英语；d美术；e音乐；f体育；g其他）

本题目目的是想了解学生的兴趣情况。从调查问卷和我们的访谈中了解到，学生最喜欢的学科不一定就是主科，而是他们最喜欢的老师任教的哪一个科。例如在调查的三个班中，其中有一个班的体育科、另一班的音乐科是最受学生欢迎的，其次才是语文、数学科。学生之所以喜欢这个学科的老师，是因为这个老师的课上得好，生动、有趣。

但也发现部分学生学习目的不明确。调查中发现，在120张调查问卷中有47.5%人认为上学为了爸爸、妈妈或者是自己，有43人根本就没想过将来从事什么工作。只有23%的同学认为我们是为了将来建设祖国、为了国家的繁荣富强而学习的。这说明有一大部分学生没有远大的理想，他们说不清或根本不知道自己到底为什么要学习，大部分学生认为他们是为父母、为老师而学习，或者认为是为个人将来有一份好的工作而学习。并且在接受调查访谈中有18%的学生有厌学情绪。

（二）学习习惯方面

调查结果表明：小学生具有一定的良好的学习习惯，如有80%以上的学生在“课堂练习能独立思考完成后等候展示思维过程”（“等待同学或老师说了再做”的学生只占10%）；75%的学生能独立完成各科教师布置的课后作业”；有75%的学生有看课外书的习惯；大部分学生具有良好的倾听习惯等。

但也还存在着一些问题，主要表现在如下几个方面：

1．学生作业习惯部分比较差。我们检查了5个年级中6个班级小学生的语文、数学作业，其中有4个班级学生的作业大部分做得比较好，还有2个班级的学生作业质量普遍比较差，表现在字迹不端正，随意涂改，不整洁，正确率不高。听课观察：写字的姿势不正确，头趴得低，作业本斜放，握笔很低，大拇指压着食指，“一尺一拳一寸”做到的学生不多。2．预习、复习习惯尚未完全“定型”。调查问卷显示，做到“经常预习、复习”的学生占27%，“有时预习、复习”的学生占52%，“老师布置就会预习和复习”的学生占21%。通过我们与老师、学生的交谈，了解到的情况也基本如此。这就充分地说明了学生能自觉对学科内容进行预习、复习的习惯尚未形成。

3．部分学生缺乏提出问题、独立思考的习惯。听课观察：例如语文课，教师要求读完课文后提出问题或发表自已的意见，但能主动地提出问题、发表意见的学生为数不多，大部分学生都是等待，一旦老师提问便“沉默是金”。有的课堂上表面热闹，有问有答，实际情况是除了几个优秀的学生能回答老师的问题外，不少学生都是等待其他同学或老师的答案，或是随声附和，自己根本不动脑筋思考问题。

4．部分学生没有形成良好的课外阅读习惯。在调查问卷的这所小学中，二至六年级的187名学生中有75%的学生喜欢看课外书，有84%的学生家长支持孩子看课外书，有45%的学生几乎每天看课外书。从调查结果看，随着年龄的增加，学生的阅读兴趣呈上升趋势，但家长的支持率呈下降趋势，阅读时间也呈下降趋势。

（三）生活情况方面 1．从学生回家做家庭作业的时间反映出学生的课业负担仍然不轻，尤其是高年级学生课业负担尤为繁重。调查表明小学2—3年级学生有77.6%的学生可以在1小时之内完成作业，16.1%的学生要用2小时以上的时间完成作业；4—6年级有55.9%学生可以在1小时之内完成作业；有43%的学生要用2小时以上的时间完成作业。

2．随着网络技术的发展，网络正不断地走进我们的生活，走进学生的视野。游戏不仅被电子化，而且被网络化。网络和电子游戏是一把双刃剑，既能促使学生健康成长，也能制约学生健康成长。小学生由于自控能力弱，猎奇心强，是非观念尚未形成，由于对社会认知的不足和自我保护意识的缺乏，受到不良影响也最为严重。当然通过网络，学生也可以学习科学文化知识，了解国内外大事。但是，通过调查可以看出，18%以上的学生上网的目的就是玩游戏或聊天，更有4%的学生期待着发生网恋。3．家庭“两极”教育。据我们了解，目前好多家庭在对孩子的学习教育上普遍存在着两种情况，一是望子成龙期望值高，巴望自己的孩子学业成绩比别人优异，以后能考上重点中学乃至名牌大学，将来可以出人头地。家长的这一想法在学生的问卷调查中明显地得到了反映。在家长们看来，要实现上述目标，现在就必须让孩子拼命学习，除此别无选择。于是乎，频频请家教、“陪读”到深夜等现象也就屡见不鲜、见怪不怪了。更有甚者，节假日里竟然把孩子关在家中，不得外出一步，对孩子的要求就是两个字：学习。沉重的高压式学习占用了孩子大量的时间，孩子没有时间思考，甚至连跟父母交流的机会都很少。试想，一个原先喜欢学习的人，如果长期受到这种不和谐的“外力”作用，他的学习兴趣和积极性不受到挫伤那才怪呢！另一种情形则是新的“读书无用论”倾向又开始抬头。好些家长认为，现在孩子读书，要么将来能考上名牌大学，继而找个好工作，否则读与不读无啥两样，时下找工作还不是靠关系和碰运气？在这种思想指导下，一些学习成绩处于中下游的学生的家长便对孩子的学习关心不够。我们知道，人都具有惰性，家中的孩子在无人管束的情况下，他们往往就表现出贪玩、顾不上学习等一些常见的天性来，长此以往，他们的学业成绩越来越差，最终越来越不喜欢学习也就不足为奇了。

4．日常生活中不能完全做到自己的事情自己做。在接受调查访谈中的大部分学生，日常起居中一些自己力所能及的事情都是父母代劳，甚至有13.2%的学生鄙视劳动，47%学生没有做过力所能及的家务活，28%的学生表示父母不让参与做家务。

5．对学生的心理健康教育需要加强。调查结果表明20%---25%的学生在当前学习和生活中遇到挫折、遭受打击时，感到“很痛苦，不知道该怎么办”；有10%—20%的学生没有非常要好的朋友。

四、解决问题对策

（1）学校、教师必须对学生的学习态度和学习习惯给予高度的重视

要全面提高教育教学质量，提高学生的综合素质，培养学生的创新意识和创新能力，学校、教师必须对学生的学习态度和学习习惯给予高度的重视，要把端正学生的学习态度和培养学生良好的学习习惯纳入各科的教学计划，并制订行之有效的具体措施。

5.电大秋行政管理专业本科调查报告篇五

社会调查实施方案

二、社会调查实施进度安排

（一）准备阶段

1、召开全班学生大会，动员布置社会调查事宜。

2、指导教师指导学生选题、拟定调查提纲。

（二）调查阶段

1、指导教师审定学生选题及调查提纲。

2、学生根据调查提纲进行调查。

（三）调查报告写作阶段

1、学生撰写社会调查报告初稿。

2、指导教师指导学生修改初稿。

3、学生修改调查报告，定稿。

4、指导教师审定后，学生使用A4纸双面打印调查报告一份,交给指导教师。

5、学生最后交稿日期为

6、交稿方式：

（1）社会调查报告的初稿和修改稿一律以电子邮件的形式寄给指导教师黄江宁。

（2）社会调查报告的审定打印稿除直接交给指导教师外，也可以交给班主任转交指导教师

（四）评审阶段

指导教师完成社会调查报告成绩评定，送学校审核验收。

三、社会调查的学分

社会调查共3学分，不得免修。

四、选题和形式

1、社会调查的内容应限定在本专业实践范围内。学生应根据行政管理专业的特点，结合我国公共管理的实践，以及一些热点问题，有针对性地选题，并实施社会调查。

2、社会调查可采取行政机关实习、实地综合考察、案例分析等形式。

五、成绩评定

（一）关于调查报告：

社会调查的成绩考核以学生提供的社会调查报告为依据。参加行政机关实习、实地综合考察等活动的学生应独立完成调查报告，完整的调查报告内容包括：社会调查题目、调查时间、地点、方式、内容、过程、发现的问题，运用行政管理学理论去解决问题，形成相关结论。社会调查报告字数不得少于3000字。

指导教师以学生参加社会调查活动的情况、效果、撰写文字材料综合运用专业知识的水平，在社会调查过程中的表现以及调查单位的反馈意见等作为评定成绩的依据。

（二）关于案例分析：

包括选择的案例、案例所展示的问题、运用行政管理学理论去解决问题。字数不少于2000字。

（三）社会调查的成绩评定采用百分制

指导教师对学生在选题是否恰当（占10分）、观点是否明确和正确（占35分）、材料是否丰富和翔实（占30分）、逻辑是否严密和结构是否严谨（占15分）、语言文字是否流畅和优美（占10分）等五方面进行综合评定，给出具体分数。90分（含90分）以上者为优秀，80-89分（含80分）为良好，70-79分（含70分）为中等，60-69分（含60分）为及格，60分以下为不及格。

（四）凡字数不足、内容不全的调查报告或案例分析，给予不及格处理；

凡抄袭造假者，取消社会调查成绩。

（五）凡社会调查成绩未达60分或要求重做者，可根据珠海电大实践教学具体安排，在学籍有效期内进行。

（六）社会调查由指导教师给出初评成绩，由电大分校复审，省级电大验收，中央电大抽查、终审。

六、社会调查报告的书写格式要求

文章的结构层次用下列符号表示：

一、（一级标题，宋体、四号，加粗）

（一）、（二级标题，宋体、四号，加粗）

1、（三级标题，宋体、四号，加粗）

文章正文中：

（1）题目---宋体、三号（加粗），居中。

（2）姓名----宋体四号。

（3）正文（宋体、四号）

内容结构包括：基本情况（社会调查题目、调查时间、地点、方式、内容、过程）、发现的问题（分析问题）、解决建议（运用行政管理学理论去解决问题）。

七、社会调查报告范文

范文如下:

XX行政服务大厅现状调查

2006年10月11日至10月30日，本人对XX进行了访谈式调查。

一、XX大厅基本情况

XX大厅是XX各相关职能部门集中对外的一个办事窗口，它的主要目的是让到政府办事的单位或个人，特别是需要跨部门找多家单位的，可以在一个大厅内办完所有的事，实现一条龙服务，从而体现政府办事的高效率、高效能，并实现公平、公正、公开、真正为民办实事这个目标。

XX大厅，由区党政办领导和直接管理，各相关职能部门抽调工作人员派驻，据统计，有劳动和社会保障局、发展计划局、国土资源局、财政局、环保局、民政局、计划生育局、教育局、经济贸易局、农业局等十三个部门。有些部门是固定工作人员到窗口上班，有些部门是几个工作人员轮流到窗口上班。

整个服务大厅的面积为590平方米，布局为敞开型柜台式，以部门分段，共有30个工作岗位，工作人员就位后在柜台上放置有单位名称和个人姓名的工作牌。有一工作室提供传真、复印服务，大厅里有饮水机和沙发，有报刊供阅览。特别的是有区政府和各部门的有关红头文件也陈列出来供大家查阅，通过相关手续并可办理出借。

整个服务大厅，日常工作量最多的是劳动和社会保险局，经常可看见有人排队等候，据劳动和社会保障局的工作人员介绍，他们平均每天要接待35人。

二、存在问题

根据大厅意见箱上的留言和工作人员提供的情况，及本人的观察、了解，行政服务大厅存在以下几个问题：

（一）信息的发布、传播不到位。

服务大厅2006年5月从金湾区办公中心搬至2公里外的原西湖幼儿园，没有通过媒体广而告之，只在原大厅门口贴了通告，很多办事的人先跑到原地址，才获知情况，转到新办公地点，多走了冤枉路。

（二）新办公地点比较偏僻，交通不方便。

虽然到服务大厅办事，可乘201、207、504、701路等4路公共汽车，但从公共汽车站到服务大厅要走700米的路，稍为远了一点，夏天走得满身大汗，而雨水天便会淋个透，办事人员会感到比较不便。

（三）有些服务没有真正做到家。

现在服务大厅办公地点是地处待开发的金湾区主城区——西湖城区，但目前其周围4公里范围内找不到商业服务场所，例如：服务大厅虽然设有便民复印机，但一张A4纸要收1元，与外面商业服务0.4元相比差距太大，给人觉得有乱收费之嫌。

三、一些建议

首先，要充分利用现代科学技术以及相关设施，建立政府电子网络，让企事业单位或个人可以通过电子网络办理一些日常事务，不用来回奔跑和等候，做到减少人力、物力的浪费，缩短办事时间，提高办事效率，又能实现无纸化办公，减少资源浪费，保护环境。

其次，对一些事务重大或者业务量多的工作，可以提供上门服务。对一些问题要有预见性，防范于未然，发挥政府的各项职能，提前介入，避免事件发生或不良发展。比如，加大劳动法规的宣传，加强劳动用工工资发放等方面的监督，以此可减少或避免工人集体上访、提出行政诉求等行为，减轻政府机关办事压力，又可让工人们感觉到政府对他们的强有力的保护作用。

另外，由于一些事情可能会一时难以解决或很满意解决，有些办事人员可能会因此引起情绪激动等意想不到的突发事件的发生，所以，应该设一个独立空间（比如小会议室），作为双方商谈的场所而不会影响其他人和部门办事。

6.电大行政管理社会实践调查篇六

良好的生态环境是人类生存发展的基础，也是实施可持续发展的关键所在。A市作为一个旅游城市，可持续发展的一个重要原则就是在最大限度的增加经济效益、满足游客旅游需求的同时，将对生态环境带来的消极影响降低到最低限度之内。但是，我们A市的现状如何呢？针对这一问题，本人做了如下调查。

本次调查采取走访形式，调查主要包括街道、社区、护城河、工业区、商业区及旅游景点。

一、污染源

1、街道污染：噪声、汽车尾气、人们随意丢弃的垃圾、临街饭店倒进下水管道的剩菜剩饭。

2、社区污染：生活垃圾、装修丢弃的建筑材料、宠物粪便。

3、护城河：居民和路边小商贩随意倾倒的各种垃圾和废水。

4、工业区：超标排放的废水、废气。

5、商业区：各商家促销活动的音响噪声；商家促销活动的宣传页；各种包装袋。

6、旅游景点（东山浴场）：煤码头造成的海水污染；人们随意丢弃的垃圾；海生物死亡后被海水打上岸的残骸。

二、问题所在1、随着人们生活水平的提高，私家车的数量也在逐年递增，近几年A市市私家车的数量以每个月约1000辆的速度在增长。汽车尾气排放量的加大，必然加剧空气质量的进一步恶化。加上驾校的不负责任，很多私家车司机没有职业操守，在马路上肆意鸣笛，随意向车外丢弃垃圾，使街道污染不断加剧。临街饭店的不自觉也是街道污染的源头之一，很多饭店将客人吃的剩菜剩饭倒进街道两旁的下水管道，不但冒着难闻的气息，而且在下雨天堵塞下水管道，造成街道被淹。更有甚者，觉得门前的树会影响自己生意，会使客人不好停车，私自将政府绿化树砍伐。

2、社区污染相对较轻，但也不容忽视。生活垃圾不说，装修废弃的建筑材料堆的到处都是。随着政府对宠物狗管理的不断松懈，养狗的家庭开始越来越多，小区里大小型犬随处可见。加之主人的不负责心态，小区草坪里，路上，树根下，很多宠物粪便，十分影响社区环境。

3、水是生活之源，水的好坏能直接反应一个城市的生态环境。然而我市的护城河却是一条“污水沟”。各种生活废水，路边的小商小贩不用的废弃物：包装袋，水果皮，瓜子皮等等，全部扔到护城河内。《A市晚报》记者曾亲身体验护城河垃圾清理员的生活，据报道，清理完一遍，回来又被仍满，还不时有人围观，打趣。可见人们环保意识何其淡薄。

4、工业污染不仅破坏了生物的生存环境，而且直接危害着人类的健康。据报道，渤海生态急剧恶化、渔场消失，污染企业为上市竟说自己是治污典型，重金属污染袭击中国„„爆出的这一系列绿色丑闻表明，工业污染仍是破坏环境的最毒利刃。康菲赔偿仍在纸上谈兵。康菲溢油事件发生4个多月以来，国家海洋局对康菲公司提起的生态索赔至今没有任何官方消息，中海油和康菲公司所称要建立的溢油赔偿基金也无任何进展，而受漏油事故影响损失惨重的养殖户们更是求告无门。

5、商业区的繁华体现着一个城市人们生活水平的不断提高，但人民素质低和商家的利益熏心不断破坏这一和谐。商家为了搞宣传促销售，更是大张旗鼓的发传单、贴广告，有的用低音炮在店门口滚动播放宣传信息。还有办证之类的小广告，在公路、街道、墙壁、广告牌等随处可见。放眼望去，整个商业街混乱不堪。出现这种情况城管部门难辞其咎。

6、旅游景点对于一个旅游城市来说，应该算是核心部分，然而A市对旅游景点的生态保护也不容乐观。首先是设施不齐全，让一些有责任心去保护环境的游客无可奈何；其次监管不得当，没有专业负责人维护；再次，清理不到位。试问这样的不重视，不保护，美丽的景色还可存留几天？煤码头的污染，海边饭店垃圾随意倾倒，这样的海水，还有几人愿意下去游玩？

综上所述，我们的城市存在着这样和那样的环境问题，对生态造成了破坏。一个城市的美好与否是和居民分不开的，保护环境，纠正人们错误的行为和观念势在必行。

三、解决对策

1、落实环境保护责任。政府部门对环境保护主要任务和指标实行目标管理，定期进行考核，建立健全责任追究制度。

2、加强教育宣传工作。可以政府为中心，向各企事业单位，各社区街道办宣传环保常识，让人们能了解环保，了解破坏环境的危害，增强危机意识。同时加大对破坏环境行为的惩罚力度。

3、加强环境保护监管。建立健全环境监管体制。健全环境监测、预警和应急体系，防止特重大环境污染事件的发生。严格执行环保法律法规，重点查处各类环境违法行为。实施群众监督机制，公开监督举报电话，充分发挥群众的主观能动性。可实施，重点地段重点管理，定期检查。

4、大力发展循环经济。根据生态环境的要求，进行产品和工业区的设计与改造，制订和实施循环经济推进计划，实现环境与经济的协调发展。加大污染防治、环保试点示范及环保监管能力建设的资金投入。

7.浅谈基层电大的机房管理与维护篇七

一、机房管理和维护中存在的问题

1.1 机房管理与维护任务重

电大专业多, 不同专业课程的网上考核对计算机软件环境的要求会不同, 机房管理员要来回更换不同的考试环境所需要的操作系统和考试客户端, 同时还要安装操作系统补丁, 更新杀毒软件的病毒库, 使得机房管理员必须耗费大量的时间和精力安装系统及应用软件。

1.2 机房的管理员队伍薄弱

基层电大的机房承担着教学和各类机考的重任, 在考试前后和考试过程中都需要机房管理人员的维护, 机房管理事务繁杂, 牵涉面广, 对计算机管理员的技术素质、服务意识要求高。但在实际的使用过程中, 出现了诸如机房管理杂乱、电脑灰尘满面、排线不规范、机器开不了机、上不了网、使用中输入法不全等。

1.3 机房的环境差

机房的环境卫生状况不好, 灰尘对计算机的破坏很大, 易损坏机器内部硬件, 灰尘多了会覆盖在主板上, 阻碍散热器散热, 造成计算机内部温度过高, 严重时会导致计算机经常死机或者重启, 尤其是CPU风扇上灰尘过多, 影响CPU散热, 有烧毁CPU的可能。机房室内的温度、湿度、电源稳定性都会对计算机硬性的稳定性、可靠性及使用寿命有很大影响, 容易出现运行速度慢, 频繁死机, 原件烧毁等问题。

1.4 计算机的硬件故障频繁

电大机房的使用频率高, 使用人员范围广, 在日常的使用过程中, 计算机的硬件经常会出现各种各样的故障, 如:硬件松动, 鼠标、键盘失灵等。有学生因不懂操作误删了一些必要的系统文件或程序。偶而也有人为破坏, 学生利用机房的计算机安全设置不到位, 有意无意的使用删除命令、格式化命令、修改CMOS或注册表, 造成系统被破坏。有的学生随意更改IP地址, 可能导致局域网内计算机出现IP冲突。有学生使用外部存储设备, 使得病毒的传播可能性增大等, 为机房的管理与维护造成了诸多的不便。

二、机房管理和维护措施

2.1 建立科学、合理完善的机房管理制度

机房管理首先要建立完善、科学的机房管理制度, 明确机房管理人员、教师、学生等人员的职责及违规处罚等内容, 机房管理水平的高低直接影响着机房的使用率和计算机设备的使用寿命, 要严格认真落实机房管理制度, 保障机房计算机的正常使用。制度上墙, 让学生明白机房有关管理制度, 对于违反的要受到处罚。

2.2 强化机房管理人员的工作责任心

电大机房使用频率高、强度大, 管理任务繁重, 所以对管理员的素质要求高, 机房管理员要有责任意识、担当意识和服务意识, 要切实负起机房管理与维护责任, 同时要充分发挥主观能动性, 对工作早安排、细安排, 认真检测机器, 装系统、更新软件、除尘、维修等, 保持机房正常运转。

2.3 硬件设备的管理维护

公共机房内的计算机因为使用频率高, 硬件损坏率也高。为了保证机房正常运转, 硬件设备维护要及时。定期检查接线, 插口是否松动, 定期打开机箱进行除尘, 监督上机人员正常开关机, 并且关闭显示器。建立易损件和常用耗材的备用库, 保证已损坏的设备得以及时的更换, 这样保证机器的及时正常运行, 从而保证了学校正常的教学秩序。

2.4 系统的维护和软件的管理

机房软件系统日常管理的主要任务是操作系统被破坏后的恢复和批量安装更新软件、卸载软件等。用硬盘保护卡实现系统数据的恢复是最行之有效的软件系统管理方法, 只要将系统分区设置成“重启还原”, 当系统出现问题时, 重新启动计算机后, 该分区就能恢复到原来的正常状态。对于电大不同课程的考试环境, 可以分别做好, 保存为不同的进度, 当需要哪个考试环境的时候, 就恢复到哪个进度, 然后利用硬盘保护卡的网络同传功能, 由母机通过网络同传发送到各台子机即可, 可以很方便、很高效的进行软件系统管理。软件系统的备份和还原也可以利用Ghost软件, 装好的计算机软件系统先用Ghost做个备份, 当计算机软件系统遭到破坏的时候, 用Ghost软件恢复一下就行了, 也能减少劳动强度。

机房在电大教学和考试中发挥着重要的作用, 因此要不断加强机房的管理和维护工作。根据电大机房运行的特点, 教学考的需求, 不断探索适合本校的机房管理方法和维护手段, 提高计算机资源的利用效率, 为广大师生的学习、科研工作、考试考核等提供更多支持和帮助。

摘要：基层电大的机房作为对远程开放教育学生实践教学的重要阵地, 同时承担着电大各类机考等工作, 机房的使用频率高、管理与维护的任务重, 文章分析了电大机房管理工作的任务和特点、机房管理和维护中存在的问题, 提出了电大机房管理和维护的一些措施。

8.电大教务管理中科学精神的应用篇八

关键词：电大教务管理科学精神教学应用

电大是广播电视大学的简称，是采用现代信息技术，利用广播、文字教材、电视、计算机、网络等手段实施现代远程教育的一种开放性大学，其主要任务是为社会成员或从业人员提供“本科、专科”高等教育的机会，突出特点是突破时间空间的限制；全社会成员都成为受教育的对象；教学资源丰富；以学为主替代以教为主的教育模式。由于电大的开放性特点，其教务管理工作相对来说复杂程度较高，教务管理工作的状态反应学校的整体教学状态，需要相应的先进理念、价值标准及行为规范约束教务管理工作者，提高其工作效率。

一、科学精神概述

所谓科学精神是人们在长期的科学实践活动当中形成的信念、价值标准及行为规范的总称，具体来讲就是在科学活动当中由科学性质决定的基本思维方式和精神状态，同时也是科学知识当中体现的思想或理念。一方面科学精神约束着科研工作者的行为，是科研工作者在科学领域取得成果的重要保证。另一方面科学精神逐渐渗入大众的意识深层，不怕困难、艰苦奋斗、勇于创新，有坚持力的精神，其内涵就在于以科学的态度看待问题。

科学精神主要包括：执著的探索精神、创新改革精神、理性精神、虚心接受科学遗产的精神、求实求真精神、实证精神、科学的分析精神、协作精神、民主精神、开放精神、功利精神、实践精神、怀疑精神及批评精神等。

胡锦涛同志指出：“科学精神是一个国家繁荣富强、一个民族进步兴盛必不可少的精神。”从这句话及商务的分析可推断科学精神的现实意义在于：科学精神就是求真务实的精神；是改革创新的精神；是文明进步的精神；是科学发展观的灵魂；在实践中不仅要有科学的观念还要有敢于坚持这一观念。

从上述分析来看，电大教务管理中科学精神的应用，就是要坚持科学精神的指导，求真务实、以科学的方法革新电大教务管理工作。

二、科学精神在电大教务管理中的必要性

电大教务管理扮演着重要的角色，有着很强的科学性，必须遵循教育教学的规律及管理的相关原则，教务管理的水平直接代表电大的教学水平。教务管理与教学管理是不可分割的一个系统，教务管理是保证顺利执行教学计划，确保正常教学持续，实现教学目标的重要手段，这要求教务管理工作者具备适应时代潮流的思想、观念武装自身，提高教务管理的水平。教务管理信息化是必然的趋势，是实现教育现代化的重要途径，是推动教育创新推动教育改革，支撑“科教兴国”战略的重要手段，而且是推动电大教育创新升级的突破口。

在信息大爆炸、全球一体化、知识经济化、社会知识化、科学技术飞速发展的大背景下，对电大教务管理提出新的要求，必须充分利用资源，利用集中优势，坚持科学化、信息化的发展道路。

综上所述，结合电大的特点及科学精神的内涵必须将科学精神应用到电大教务管理之中，以科学精神为指导，促进电大教务管理的信息化、科学化、规范化，提高电大教学管理工作效益。

三、电大教务管理中科学精神的应用

科学精神在电大教务管理中的应用，关键是将科学精神融入教务管理工作理念中，并以该理念为指导，推动教务管理工作的信息化、程序化及科学化。

（一）教务管理工作的信息化

结合电大的特点，将现代信息技术充分利用起来，随着计算机技术、网络技术的普及，办公自动化建设对于提高学校管理水平及办事效率发挥着显著的作用，同时办公自动化建设也是学校现代化管理的内容及表现，特别是建立起专用宽带网，CRTVU（教务管理软件）及OA系统的应用，在招生管理、注册、选课、考核、成绩、毕业审核管理等方面发挥重要作用。教务管理部门是学校重要的职能部门，其教务管理工作面对广大的教师、学生和大量的复杂信息，因此必须在管理手段上下工夫，发挥现代信息技术的优势，推动教务管理的信息化建设。

（二）教务管理工作的程序化

教务管理工作是学校管理工作方面的日常性工作，具有稳定性、周期性和一定程度上的可重复性，这些特征决定了可以将日常教务管理工作当中的一些内容做程序化处理。至少每个学期、学年的教务管理当中比较常规的工作内容是基本雷同的，所以教务管理部门可以将学年或者学期作为主线，将各级电大教学点（市级、县级、行业等）划分为管理模块进行分目标、分层次的管理。

（三）教务管理工作的科学化

H.A.Simon教授（诺贝尔奖获得者）指出“管理就是决策”，这一论断对教务管理来说有着指导作用。教务管理工作的核心可以说就是决策，决策制定的科学化，要求相应的科学决策制定机制必须健全，而健全的科学决策制定机制又需要完善的决策体系，在下一级则需要质量监控、反馈系统及决策系统等。

以浙江电大为例，其科学化的教务管理决策，基于开放教育人才培养模式，其质量监控系统由教务指导、教务督导、学科建设、考试、教材等委员会及质量监控小组组成。主要针对人才培养当中的导学、自主学习、实践教学、考核等环节制定观测点及封闭点，同时对导学、资源、考核、学习支持服务等质量问题进行监控。

从反馈体系看，根据质量监控系统的定时或不定时的跟踪数据，以问卷调查（针对学生或企业）听课抽课结果等手段得出与教务、教学管理有关的汇总信息，为决策的制定提供依据。

校长、副校长教务处组成决策层，通过质量监控系统收集信息由反馈系统输入决策系统，作为决策依据，决策层根据这些信息确定任务、目标实施方案或计划，并根据实际进行适当调整，然后反馈给教务管理部门，形成一个良性循环。

综上所述，开放性的广播电视大学，因其特殊性决定了针对电大的教务管理工作呈现出比较复杂的态势，因此，必须将科学精神融入教务管理工作当中，作为指导理念展开教务管理工作，这是十分必要的。科学精神的内涵丰富，所以电大教务管理中应用科学精神，关键是在科学精神的指导下，促进电大教务管理的信息化、科学化、规范化，提高电大教学管理工作效益。

参考文献：

[1]魏初琪.浅析远程开放教育教务管理工作——创新管理模式、加强服务意识[J].吉林广播电视大学学报，2012，07：98-100+121.

[2]吴三湘，方程.论电大教务管理信息化建设[J].企业家天地，2013，09：70-71.

9.电大工商管理调查报告篇九

项目：走访一家组织及其管理者

内容：选择一家企业、医院、学校或政府机关等组织，与管理人员进行谈话，观察并了解他们的工作。

完成以下问题：

1、他属于哪一层次的管理者？

2、他在组织中担任的职务。

3、他管理的下级人员的数量。

4、他认为胜任其工作所必需的技能。

5、观察他如何安排一天的工作，并记录下来。

（注：应对所走访企业进行简单介绍）

答：被采访者为星级宾馆财务总监

1、属于中层管理者

2、财务总监

3、下级人数：304、熟悉本部门专业知识，持有高级学历证书，持有会计相关专业证书。

5、一天的工作安排大纲

（1）8：30上班，开始一天工作，并做好每日晨会准备

（2）9：00-10：00，中层以上管理者始开每日例会

（3）10：00-12：00，晨会中涉及问题及事项，或安排下属执行，或自行处理

（4）13：00-17：30，审批各种单据、报表、文件。

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中国电信业竞争状况

1、竞争强度。中国电信业的改革经历了打破垄断、引入竞争的历程。通过联通公司成立、邮电分营、移动剥离电信、南北电信分拆，再到联通网通合并、移动铁通合并、电信收购联通CDMA，最终形成中国移动、中国电信、中国联通“三足鼎立”的局面。由于多年来，各电信公司恶性价格竞争愈演愈烈，各通信企业实力失衡，无序竞争加剧，导致电信企业的竞争强度达到前所未有的程度。

2、潜在威胁。重组后尽管各运营商的竞争格局有所变化，但中国移动借助近年移动业务的高速增长，积累了雄厚的实力，其优势在短期内难以被撼动。但随着中国电信收购联通CDMA，获得了全业务经营最重要的移动业务牌照，联通和铁通合并后同样实现全业务经营。中国电信、中国联通通过本身固网宽带的优势进行全业务融合套餐整合，将会使大量移动用户从中移动转投中电信，给中国移动带来巨大的威胁。同时，国外各大电信业巨头对中国市

场虎视眈眈，他们的进入，亦将给中国电信业带来更大的威胁。

3、替代品及其威胁。包括3G产品上线、全业务融合套餐整合等。中国电信、中国联通通过本身固网优势，将固话、宽带与移动电话整合，推出融合套餐，从而降低用户消费，将分流大量中国移动用户，对中国移动产生极大威胁。另外，3G产品方面，中国电信借助本身升级简单的优势，在517正式推出3G业务，抢尽商机；中国移动由于担负国产TD-SCDMA的建设，其网络成熟度及相关手机、终端、网络等设施到位较慢，近期难以全网络覆盖；中国联通方面，与网通的整合日趋成熟，要推出全网络的3G服务难度较小，且联通WCDMA3G网络成熟度较高，终端型号多，网络速度快。所以，在3G方面，中国电信、中国联通将对

中国移动构成重大威胁。

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现代企业管理决策的新特点

1.决策的客体越来越复杂

2.决策环境变化越来越快

3.决策所包含的信息量越来越大

4.决策时间要求越来越短

5.决策的影响面越来越大

6.决策主体已由个人决策转向群体决策

总而言之，现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发展不但不会改变或削弱，而且还有愈演愈烈的趋势。随着社会的发展，决策客体的复杂程度还在加深，决策环境的变化速度还会加快，决策包含的信息量将会有增无减，决策时间的要求还会更短，决策的影响面还会加大，决策不仅保持着群体决策的特点，同时，决策对决策技术的依赖程度还会加大。也就是说，现代企业管理决策需要先进、科学的决策理论和决策技术的支持。

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案例分析杨瑞的苦恼

二）案例分析题

案例分析“杨瑞的苦恼”答题

1.杨瑞的苦恼是她和王经理共同造成的。从两个方面看,首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并下了结论,有些仓促;其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的,他根本没有管理理念,也不关心杨瑞对人力资源管理的见解;

2.在此,最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致;从组织角度讲,上下级之间有地位差异,目标差异,该小型企业缺乏明确的沟通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉,都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法.3.由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑;如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224—226页.例如1)做好充分的沟通准备,把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题;沟通前要对沟通目标进行分析,问问自己能否改变王经理的态度;问问自己能否争取到王经理的认同;(2)调整心态,沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么;杨瑞走上工作岗位才一周时间,她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么,王经理需要什么.4.王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议,学习管理理念,提高管理者素质;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍

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从教材中找出五个关键词，并加以解释

1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

3．分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

4．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动

5．激励：所谓激励是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。

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管理学》心得体会一

第一：了解了这门学科的组成：《管理学》的出现和发展，古代以及现代的经典《管理学》原理。这一章里，我们学习到了许多经典的管理学榜样。首先，管理的最重要原则——以人为本。这和现代的管理理念一致，到处都是听说的“以人为本”，因此，在这里，我才真正的在书上接触到了这个观念。

其次，管理者中的“人际技能”，这又映证了“天时不如地利，地利不如人和”。一个优秀的管理者必须处理好人际关系。同时“人际关系”也是一个人立足社会的基本点。

再次：分工与协作，分工要求各尽其职，协作便又是现在热炒的“团队精神”。

老师在总结这一章时，提出了以下一些令人受益匪浅的五点意见：

1：自我超越

2：改善心智模式

3：建立共同的愿望

4：团体学习

5：系统思考

第二：了解了这门课的一些基本思想。首先是“道德与社会责任”，我想无论是那门课，这都是非常非常重要的，在这个竞争异常激烈的社会，“道德与责任”便成了我们在这个社会能够得以生存的关键。人生观，价值观，价值取向也被提到了。其次，全球化管理。这一点是当今社会非常流行的，因为现代社会的发展就是面向世界，面向未来，面向21世纪。还有就是“信息管理”，这是一个新观念，因为以往没有，这也是为了适应当今社会的发展而提出的。Internet的建立，改变了人们的思想方式，同时也改变了人类的行为模式，这就不断要求现代人要专门化的从事这门管理。

第三：管理的几个方面：决策与计划，组织，领导以及控制和创新。在提到决策时，老师曾说了两句他人的名言：“做一件事情，在没有最好意见之前最好不要做决定（即集思广益）。如果一件事情，看上去只有一种方法，则此种方法可能是错误的。”我想这便说明了我们在做一件事情决策时候应把握的两个基本观点。它教导我们不要“唯心主义”，同时自己也要有自己的观点！同时老师不拘书本上的知识，概括地提出了以下6W和3H的思想，“WHAT、WHY、WHEN、WHICH、WHO、WHERE，HOW、HOW MUCH”，有了这些，我们便能更好的决策一件事了！

其次，组织，老师也是作了非常详尽的阐述。其中记得最清楚的就是“集权与分权”，即所谓的“分权与授权”。职权在被接受之前必须具备以下四点：1，在做决定时，下属必须能够了解沟通的内容；2，在做决定时，下属必须深信他的要求和组织的宗旨是一致的；3，在做决定时，下属必须深信他的要求跟他本人的兴趣是一致的；4，在做决定时，下属在体力和精力上应能予以配合，职权的行使不能逾越他们的能力和服从范围。授权，就是为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。授权时必须的原则是“重要、适度、权责、级差授权”等原则。

老师在讲以后几点时，提出了前人总结的世界上最伟大的十大管理原则：

1，可靠的方案而非仓促应急的弥补；

2，承担风险而非回避风险；

3，实用的创造而非盲目地遵从；

4，行动果断而非多谋寡断；

5，以智谋事而非劳力而作；

6，简洁明了而非繁冗复杂；

7，少说多做而非夸夸其谈；

8，质量至上而非速度至上；

9，忠诚稳定的员工而非频繁流动的队伍；

10，协作而非对立。

我想这便成了我们每个今后涉及管理这方面的必不可少的参考！