如何做好政务服务工作

如何做好政务服务工作（共13篇）（共13篇）

1.如何做好政务服务工作 篇一

改革开放以来，党中央、国务院高度重视政务公开工作，多次作出部署。特别是党的十六大以来，各级党委、政府把政务公开作为社会主义民主法制建设的一项基础性工作来抓，认识不断深化，实践不断发展。目前全市政务公开面达99%以上。推行政务公开，既要着眼长远，又要立足现实，要按照统筹规划、突出重点、积极探索、注重实效的要求，稳步实施，整体推进。

（一）提高对政务公开的认识，高度重视政务公开工作。各级政府及其部门要从全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识推行政务公开的重要意义。通过推行政务公开，进一步转变政府职能，改进工作作风，创新管理方式，规范行政行为，提高工作效率，密切政府和人民群众的联系，充分保障人民群众的知情权、参与权和监督权，使行政权力的行使更好地为人民服务，更有效地接受人民群众的监督，更有力地促进经济发展和社会和谐稳定。

（二）科学界定公开内容，正确把握公开范围。按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，凡是运用行政权力办理的各类事项，除国家秘密、商业秘密、个人隐私外，涉及公民、法人或者其他组织切身利益的，以及依照法律、法规和国家有关规定应当主动公开的，都要真实准确公开。

（三）切实健全保障机制，全面提供技术支撑。理顺政务公开工作机制，设立政务公开专门办事机构，配备专职工作人员，加强政务公开

工作力量，明确工作责任，完善机构职能，使政务公开工作有人抓、有人管、有序开展。

2.如何做好政务服务工作 篇二

党的十八大报告中明确指出, 要“建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。”政务信息是各类公权力机构与社会公众沟通的桥梁, 为畅通政府与民间对话渠道提供了必要的保证。及时、高效、正确的信息, 一方面对领导的日常决策具有重要的参考价值, 在客观上起到“延伸”领导听力、“扩展”领导视力的作用, 使领导能够真正了解“民间疾苦声”, 对科学决策、民主管理和政策落实都具有极大的促进和推动作用;另一方面可以向社会公众宣传和解读政府和单位的政策, 对社会舆论起到正确的引导作用, 推动政府与社会间的相互了解, 促进社会和谐。因此, 政务信息工作要增强服务意识和责任意识, 进一步解放思想, 开拓创新, 切实重视和加强信息宣传工作, 抓住为宣传本级政府或单位做了什么;为解决重点、热点、难点问题做了什么;为基层开展工作做了什么。以此来确立信息工作的思路和重点。

二、不断拓展信息采集的深广度

采集, 是信息编发的基础, 能否快速、高效地采集到准确的信息, 是一篇信息是否具有价值的前提条件。在深化改革、扩大开放和社会主义市场经济快速发展的新形势下, 新矛盾、新问题日益突出, 新思路、新对策也不断涌现, 这既为收集整理各类信息提供了新的机遇, 也对行政事务 (文秘) 人员筛选有效信息提出了新的挑战。信息采集要在“新、深、精、快、准、好”等方面下功夫, 增强信息前瞻性、针对性、时效性、准确性和客观性, 抢前抓早、快速反应、便捷运转。这就要求行政事务 (文秘) 人员在采集信息中兼顾广度和深度。广度是要具有开阔的视野, 善于站在全局和宏观的高度, 紧紧围绕党委、政府的重大决策部署, 及时反映各地各部门对政策措施贯彻落实情况;紧紧围绕地方经济和社会发展中的重大事项, 及时反映改革发展中发现的突出问题;紧紧围绕保障人民群众的合法权益, 及时反映人民群众关心的热点难点问题, 提升信息服务的全面性。深度是要深入挖掘加工信息, 要站位准确, 从客观公正的角度出发, 分析研判采集的信息的价值。要结合本部门本单位的工作实际, 通过比较、分析, 从纷繁复杂的信息网络中提取出具有参考意义和应用价值的信息。在筛选的基础上, 要进一步对大量零散、孤立的信息进行归纳、整理、提炼, 加强深层次分析, 剖析产生问题的原因, 从体制、机制和管理层面提出解决问题的办法和建议。通过这些问题抓得准、情况归纳好、分析说理透、观点立意新的“高端产品”, 为各级领导科学决策提供依据, 同时也成为展示本部门、本单位的工作成果, 扩大工作效应的重要途径和有效载体。

三、注重提升信息写作的质量

质量是信息的生命线, 一则好的信息, 要在选题、写作角度和文字方面下工夫。选好切入点, 才能以小见大, 以点带面, 突出信息的针对性和务实性;反之, 如果选题过大, 容易出现泛泛而谈、内容空洞、大而不当。在信息的写作角度上, 要秉持客观公正, 防止受限于工作本位思维, 仅从自身角度出发去思考问题、反映情况, 以偏概全, 忽视实际情况和服务对象的感受。要积极拓宽工作思路, 跳出工作本位思维的藩篱, 注重换位思考和理论提升。同时, 要增强对信息的语言提炼, 多用群众朴实语言, 多用精炼简短语言, 做到真情实事, 言简意赅, 切实增强信息的可读性。

四、建立畅通有效的报送渠道

信息报送是将信息由发信者报送到受信者的过程, 要确保信息报送的及时、有效, 防止信息滞后, 需要做好以下三点:一是建立长效的政务信息报送机制, 可以通过简报、要情等载体, 定期将收集的信息进行报送。二是处理好政务信息报送的保密工作, 认真贯彻落实《政府信息公开条例》有关保密审查的规定, 正确把握好政务信息“公开”与“保密”的内在联系, 提高保密意识。三是畅通紧急报送信道, 保证重大、紧急事件信息报送的及时、迅速, 以便领导在第一时间了解事态发展, 迅速作出应对决策。要建立对突发事件信息报送的责任追究, 对因了解不及时、不准确而迟报、漏报、错报, 导致贻误处理时机, 造成事态进一步扩大或发生次生事故的, 视情节轻重进行处理。

在机关事业单位行政事务 (文秘) 人员开展工作的过程中, 要充分认识到政务信息的重要性, 牢固树立服务意识, 不断锤炼信息工作技能, 沟通民情民声, 勇于尽职尽责, 把政务信息工作融入到服务基层、服务群众、服务发展中去, 这样, 才能使政务信息真正成为领导干部的有效助力。

摘要：政务信息工作在行政机关事业单位的行政事务 (文秘) 的日常工作中占有重要地位。优质、高效的信息不仅是本部门本单位为经济发展科学有效作为、展示风采的重要平台, 也是与其他部门单位在围绕中心服务大局中相互促进、相互借鉴、相互学习的载体和重要渠道, 更是提供参谋咨询, 服务领导决策的重要手段。要做好政务信息工作, 需要在思想上对其有正确的认识, 从采集—加工—报送等几个环节加以把握, 更好地发挥信息宣传的有效性、宏观性、建设性作用。本文就如何做好政务信息工作, 将从四个方面加以浅析和探讨。

3.“云计算”如何服务电子政务 篇三

由于云计算具有最大限度地实现既有IT投资的价值，提升政务信息化水平和公共服务能力，此前，工信部和国家发改委联合下发通知，明确在北京、上海、深圳、杭州、无锡等五个城市，先行开展云计算服务创新发展试点示范工作。不难看出，云计算在政务机构的IT政策和战略中正扮演越来越重要的角色，并引起各级领导和广大工作人员的关注，各地在信息化“十二五”规划中，以云为主题的项目层出不穷，大有风起云涌、渐行渐近、非云不时尚之势。

当前，云计算在我国还处于初级阶段，应用、普及需要一定的过程，客观地讲，它是什么、能做什么、怎么来做、有何利弊?目前多数人还处于朦胧状态，笔者在学习、消化、吸收诸多专家、学者、实践者有关论述与见解的基础上，试想揭开它的神秘面纱，以利达到既知其然，更知其所以然，少走弯路，服务于电子政务建设的目的。

何为云计算

所谓云计算，主要是针对现有的以及即将出现的大规模数据密集型工作负载，基于互联网，通过虚拟化方式来共享信息资源，是一种能够提供动态资源池、虚拟化、高可用性的新一代计算模式。之所以称之为“云”，是因为它在某些方面具有现实中云的特征(如面积较大，动态伸缩，边界模糊，飘忽不定，确有其物)。云计算将所有的资源集中起来，并通过软件实行管理，用户勿需关心资源的物理位置，但可以随时获取，随时扩展，按需有偿使用。

简而言之，它意味着计算能力也可以作为一种商品进行流通，如同燃气、水、电、供热一样，按需取用、方便快捷、费用低廉，最大的不同在于它是通过互联网的途径进行传输，是一种新的运营、服务模式。

最简单的云计算技术在网络服务中已经随处可见，例如搜寻引擎、网络信箱等，使用者只要输入简单指令即能得到大量信息。

云计算的特点

超大规模。去计算管理系统具有相当的规模，如Google云计算已经拥有100多万台服务器，Amazon、IBM、微软、Yahoo等的云均拥有几十万台服务器，云能赋予用户前所未有的计算能力。

高可靠性。云计算使用了数据多副本容错、计算节点同构、可互换等措施，以保障服务的可靠性，其性能大大优于本地机。

通用性。云计算不针对特定的应用，在云的支撑下可以构造出千变万化的应用，同一个云可以同时运行不同的应用，无论你是个人、学术团体、企事业单位还是政务机关，云计算都可以为其提供相关的服务。

虚拟化。云计算可以把各种IT资源虚拟化，放在云计算平台上进行统一管理。用户所请求的资源来自云，并在云中某处运行，用户只需要一台电脑或者一个手机等云端设备，就可以通过网络来实现所需要的服务，甚至包括超级计算。云平台具有弹性、开放性、整合性、动态可适，可支持用户在任意时间、任意位置、任意终端获取服务。

高扩展性。云的规模可以动态伸缩、灵活具有弹性，可满足用户在规模和应用上不断变换与增长的需求。

按需供给。云是一个庞大的资源池，用户可像日常生活中计费使用燃气、自来水、供电、供热那样，按需购买服务。

廉价节能。由于云的特殊容错措施，采用极其廉价的节点来构建平台，将海量的信息自动均衡存储、海量的计算自动平衡分解，从而使得投资更加节约、性能更加优越、信息更加集成、业务更加协同。值得一提的是，云的自动化集中式管理，大大降低了传统建设惯用的“大而全、小而全”模式带来的高昂运行成本，并大大缩短了建设周期。云的通用性又使IT资源的利用率大幅度提升，因此用户可以充分享受云的低成本优势，而且具有绿色、环保、节能、减排之功效。

接入设备的多样性。快速发展的云端技术提供了丰富的云端设备，并使其能平滑地接入到互联网上来，其中不仅限是计算机，还包括手机、RFID(射频)、带传感器的智能设备与系统。云计算还有助于移动办公等新业务的开展。

模式的商业性。体现在简约、标准的服务接口，按需计费的营销服务模式。

方式的灵活’眭。如既有提供公共服务、商业化运营的公有云；也有为满足电子政务或企业相对安全和隐私要求的私有云；还有基于两者兼而有之的混合云。

潜在的危险性。

(1)系统故障。云计算不排除发生系统故障的可能性(已有先例)，所以对重要的数据要留有备份；

(2)信用等级低。云计算除了提供计算服务外，还必然提供存储服务，但当前云服务垄断在仅仅能够提供商业信用的私人机构(企业)手中，因此，对于政务、商务机构(特别是金融机构等)在选择云计算服务时，要有安全意识，要保持足够的警惕，并应采取切实可行的技术和管理措施；

(3)隐私外泄。云计算相对于隐私信息还是有潜在危险的，此类信息用户应做相应的处理(如数据加密等)；

(4)法规滞后。云计算是一个新生事物，目前，有关模式规范、从业准则，问题规避、违法处置等相关法规及法制环境不够完备。

云计算的卖点

首先，云计算提供了相对可靠、安全的数据存储中心，用户可大大降低数据丢失、病毒入侵等风险。因为在“云”的另一端，有专业的团队在为你做存储数据、管理信息的服务。

其次，云计算体现了平台上移、服务下延的理念，对用户端的设备和技能要求最低，使用起来也最方便。因为在“云”的另一端，有专业的IT人员，在为用户做硬、软件的维护与升级，以及病毒入侵和网络攻击的防范工作，解除此前的无尽烦恼、解放了生产力。

此外，云计算可以轻松实现异构设备间的数据与应用共享。在云计算的网络应用模式中，数据保存在“云”的另一端，你只需将电子设备接入互联网，就可以访问和调用。

最后，云计算还为我们使用网络提供了几乎无限多的可能。在“云”平台上，由成千、上万台服务器组成庞大的集群，可轻易地升成无限的潜能，如为存储和管理数据提供了无限多的空间和无限强大的计算能力，当你购买服务穿行在“云”间时，会对电脑、应用软件乃至网络的驾驭发生翻天覆地的变化，你的工作、生活也会因此而轻松、高效、多姿、多彩。

云计算的分类与建设模式

云计算分为基础设施云、平台云

和应用云三类。基础设施云提供接近真实、原始的计算开发和存储环境，灵活性高；平台云提供应用的托管环境，用户可以将已开发完成的应用托管到平台中；应用云一般都是基于浏览器为用户提供可以直接使用的应用程序。

云计算的建设模式可以是依靠第三方机构建，也可以用户自己组建。第一种建设模式因第三方机构的专业性可以缩短工期、减少投资，迅速见效；第二种建设模式针对性强、安全性好。

云计算的应用形式

SAAS(软件即服务)。这类云计算是通过浏览器把程序传给成千上万的用户。从用户角度看，会省去在服务器和软件授权上的开支；从供应商角度看，只需维护一个程序即可，大大降低了成本。SAAS在人力资源管理程序中比较常用。

实用计算(Utility Computi ng)。云计算能为IT行业创造虚拟的数据中心，使其能够把内存、I／O设备、存储和计算能力，集合成一个虚拟的资源池，来为整个网络提供服务。

网络服务。同SAAS关系密切，网络服务提供者们能够提供API(应用程序编程接口)，让开发者能够开发更多基于互联网的应用，而不只是提供单机程序。

PaaS(平台即服务)。云计算把开发环境作为一种服务来提供。你可以使用中间商的设备来开发自己的程序并通过互联网和其服务器传到用户手中。

MSP(管理服务提供商)。这种应用更多的是面向IT行业而不是终端用户，常用于邮件病毒扫描、程序监控等。

商业服务平台。SAAS和MsP的混合应用。该类云计算为用户和提供商之间的互动提供了一个平台，比如用户个人开支管理系统，能够根据用户的设置来管理其开支并协调其订购的各种服务。

互联网整合。将互联网上提供服务的公司进行分类整合，以便用户能够更方便比对和优选服务对象。

我国云计算发展与应用存在的问题和对策

对于云计算在我国发展与应用存在的问题，国家工信部软件服务业司副司长陈英及有关专家、学者这样分析：

目前，我们还缺乏国家层面的战略性的规划布局，各地建设也存在着不同程度的重复性；尚未掌握核心技术，与国际大型企业存在差距；还没有形成统一的标准，产业发展和应用都受到一定制约；缺乏有效的应用实践，用户信心尚且不足。此外，相关法律(法规、制度)、市场环境、生态环境不够完善，不利于云计算健康、规范的发展。云计算在安全与数据的隐私上还存有隐患。

我国的政务系统，历来是新信息技术应用的先行者、推广者和受益者，云计算也不会例外。那么，云计算如何有效益的落地政务领域?笔者在此提几点建议：

一是要加快我国云计算相关技术的研发，以实现自主、可控、可持续、低成本。

二是要理顺和完善推进电子政务发展的体制，健全协调机制，提高电子政务的协同发展能力；

三是要坚持以政务核心业务流为主线，提高政府核心业务信息化水平，将云计算在一批关系国计民生的重大信息系统中逐步加以推广、应用：

四是要加快标准化建设，形成以国际标准为借鉴、国家标准为主体、行业标准为补充的比较完善的国家电子政务云计算标准体系；

五是要注重效益，研究和建立评估体系与机制，少做无用功。不能因为电子政务建设的长期性，就忽视短期效益(包括经济、社会和政府自身建设效益)

六是要认真抓好各级、各类应用典型，组织做好示范与推广工作。

七是要抓好安全云、可信云、可用云的建设。同时，要推进相关法律、法规与制度建设。

4.如何做好政务服务工作 篇四

2009-11-12【访问次数

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市环保局办公室

今年以来，市环保局紧紧围绕市委、市政府“保增长、保民生、保稳定、保全运”中心工作任务，始终把加强政务信息工作摆上重要议事日程，通过强化领导、创新机制、畅通网络、严格奖惩，不断提高信息采编的数量和质量，努力为推进各项工作提供高质量的信息服务。

一、进一步加强组织领导，自上而下地抓好政务信息工作

主要领导亲自抓，分管领导靠上抓已经成为全市环保系统做好政务信息工作的一项共识。市环保局党组高度重视政务信息工作，把做好政务信息工作作为干好环保事业的一项重要内容来切实抓好，从人员调配、硬件支持等多个层面予以保障。局党组书记、局长张利同志多次就如何做好政务信息工作进行专门批示，并在其亲自主持下，我局新创刊了《环境信息特刊》这一信息服务新载体，主要刊登国家、省、市领导关于环保工作的批示、要求、讲话、署名文章；全市环保系统工作人员加强环境保护政策研究类文章；全市各级各部门在环保工作中创造出的新经验、新做法，发现普遍存在的新问题、新建议以及对各种典型事例、情况的系统分析等信息，并报送市委、市人大、市政府、市政协和国家环保部、省环保厅、市环保局领导同志。同时，分管局长坚持具体抓，每篇信息都要亲自审核后才能上报，严把质量审核关，有效地保障了政务信息工作的高效运转。今年以来，我局已经编发环保工作简报21期，环境信息特刊17期，编发各类环保工作专报近700期，并及时上网发布，在国家、省、市信息考核中名列前茅，上报的《济南市突出抓好环保工作确保十一届全运会环境空气质量》先后受到姜大明省长、张建国市长批示。进一步发挥了政务信息工作为服务领导、服务工作的“左右手”作用。

二、大力开展政务信息制度建设，推动政务信息工作规范化、科学化

市环保局在开展政务信息工作中，积极进行各项制度建设，为做好政务信息工作创建制度平台。一是建立起信息工作月通报制度，修订了《济南市环保局政务信息工作办法》，每月对全市环保系统政务信息工作情况进行通报；二是建立起约稿制度，就省、市领导关心的问题有针对性的在全市环保系统内进行约稿；三是建立政务信息报送要点提前告知制度，每月将本月的信息报送要点进行下发，指导全市环保系统有重点的报送政务信息；四是建立起科学的考核奖惩制度，每年定期召开信息工作会议，对全市环保系统政务信息工作进行公开考评奖惩，鼓励先进，鞭策后进。通过不断完善此四项工作制度，促进了全市环保系统报送信息工作的积极性，截至目前共上报信息1600余篇，所报送信息的质量也大大提高。

三、建立健全政务信息报送网络，强化信息工作队伍建设

本着“环保工作延伸到哪里，政务信息工作就跟进服务到哪里”的原则，要求各县(市)区环保局、各处室及直属单位固定一名信息员，逐步完善政务信息报送网络系统。目前在全市环保系统已形成以局办公室为核心，纵向到底、横向到边的信息网络，全市环保系统报送政务信息的主动性不断加强，每天可提炼上报3-4条信息，避免了政务信息工作忽冷忽热、时紧时松现象的发生。

同时，狠抓环保系统政务信息队伍建设，确保人员培训到位。先后对天桥区、槐荫区等单位的政务信息工作人员进行点对点培训，对全市环境监测系统、环境监察系统进行了专题业务信息培训，并举办了全市环保系统文秘暨政务信息培训班，对全系统所有信息工作人员进行面对面培训，共同提高业务工作水平和能力。

四、增强服务能力，不断提高上报信息的采用效率

服务领导科学决策、服务全局中心工作任务是做好政务信息工作的基本目的。我局从三个方面入手，进一步提高上报政务信息的质量，提高上报信息的采用效率，充分发挥政务信息的服务效应。

一是强化发现意识。随时保持高度的责任心，处处思环保，时时想信息，结合当前全市工作的重点，深入开展调研，及时洞察各方面情况。针对我市迎全运城市环境综合整治环境保护行动开展的情况，在市政府办公厅信息处的帮助指导下，我们积极进行归纳整理，多次进行修改完善，形成了《济南市突出抓好环保工作确保十一届全运会环境空气质量》的信息，被省政府以山东政务信息特刊的形式报送省委书记、副书记、常委，省长、副省长和各市市长。

5.如何做好政务服务工作 篇五

委、市政府领导批示7条10人次。总结近两年工作，有三点体会。

一、提高认识，强化领导，是做好政务信息工作的重要前提

办党组高度重视政务信息工作，召开专题会议研究，办党组书记、主任杨洪坡主持召开办务会，指出政务信息工作是政府法制工作不可或缺的重要组成部分，做好政务信息工作是政府法制事业发展的需要，是推动全面工作上水平的需要，是让市领导了解掌握法制工作进展，树立形象的需要。各处（局）主要领导是信息工作的第一责任人，要强化对政务信息工作的领导，增强责任感和使命感。全办同志要形成共识：政务信息工作是各处（局）份内应尽的职责，必须做的工作，与业务工作同等重要，二者不是对立的，同样出成绩，出战斗力，做好了可以促进、推动业务工作。办主要领导和主管领导针对信息工作情况，每个月都在《月度信息工作情况通报》上签署意见，明确要求，对工作不力的处（局）严厉批评，责令改正。

二、完善机制，明确责任，是做好政务信息工作的根本途径

为健全信息工作运行机制，构建大信息格局，我办召开了全办信息工作会议，重申了政务信息工作的有关规定，完善了有关制度，统一了大家的思想，提高了对政务信息工作重要性的认识。开展了信息工作业务培训，对为什么开展政务信息工作，如何强化信息意识，怎样做好信息工作等等进行了深入辅导，确定了办内各处（局）负责信息工作的信息员，明确了报送期限、质量和数量，制作了统一的信息报送单，每月向全办各处下发由办主要领导和主管领导批示的《信息工作情况通报》，对报送和采用情况进行公示，不断提高信息报送数量和质量。

我办业务所涉及的领域广泛，问题敏感。针对以往有的处室直接向媒体提供稿件，影响了政务信息的报送和采用，我办统一信息的报送要求。要求优先报送政务信息，由综合处统一出口，统筹考虑，整体规划，防止打乱仗；把握好政务信息与新闻媒体报道的时间差，各处不单独接待媒体，不直接向其提供稿件，不单独接受媒体采访，以提高政务信息的采用率，挖掘其最大信息价值。

为健全信息工作运行机制，我办明确了办综合处职责是信息工作的整体把握、规划，确定阶段性信息报送重点，保证顺畅快速，做好审核、修改与上报，保证信息质量。各处（局）职责是结合业务开展及时提供稿件。最低限度每周两篇，每月每个处（局）至少报送一篇高质量信息参加评比，人人都要动笔写，处长是第一责任人，信息员是具体责任人，为信息员创造必要的学习培训和工作条件。我办建立了奖惩制度，对信息采写、报送、采用、考核、奖励等方面作出具体规定。同时，进行量化考核，将报送、采用情况纳入全年的个人绩效考核中，对全年信息工作突出的人员进行表彰奖励，这些制度和措施对于调动全办同志参与信息工作起到了一定的督促和激励作用。

三、找准定位，突出重点，是做好政务信息工作的有效保证

我办作为政府法制方面的综合部门，政府依法行政方面的参谋助手和法律顾问，肩负着政府立法、行政执法监督、行政复议等项工作，所涉及的领域比较广泛，多是我市经济社会发展的重大问题。我办政务信息的定位在围绕中心，服务大局，服务决策，把政府法制工作放到全市工作大局中，全面准确反映我市推进依法行政的各项措施、经验和我市依法行政的现状及重大问题，努力做到与领导思维共振，与党委政府工作同步，不断增强信息的参考价值，更好地发挥参谋助手作用。结合我办的职能，我们采取了“两手抓”的方式：一方面加强信息调研和综合开发，另一方面加大当日动态类信息的编写、报送力度。

我办积极组织参加市委办公厅开展的“开发高质量信息，争创一流工作活动”和市政府办公厅开展的“优秀调研信息评比活动”。我办提报的信息，如：我市废止和修改20件规章和规范性文件、我市2006年行政执法责任制检查结果揭晓、**市政府法制办完善三项制度保证复议质量、我市在全省率先启动行政执法主体清理确认和依据梳理等，或广受关注、或时效性较强、或角度新颖、或有借鉴意义而被采用。围绕市第十二次党代会确定的目标任务和市委对今年工作的总体要求，重点对我市依法行政及政府法制推进中的难点、依法行政及政府法制发展的趋势、区县（市）政府法制部门建设中带有普遍性、倾向性、苗头性、政策性的突出问题进行深入调研，既注意反映工作成绩、做法和经验，更注意发现和反映矛盾与问题，做到喜忧兼报，如实地向上级领导提供全面真实情况，为领导决策提供参考和依据。结合政府立法项目、行政执

法监督中重大问题等加大调研，采取部门独立调研、与有关部门协作等多种形式开展调研，整合信息资源，努力挖掘深层次信息，提炼出具有较强指导性和可操作性的对策意见和建议，总结经验，形成有情况、有分析、有建议的调研信息，力求精品。如我办上报的调研信息《我市蔬菜质量安全检测工作亟待加强》采用后，引起市领导的高度重视，市委副书记、市长张效廉，市

委常委、常务副市长姜明，副市长张少良分别作了重要批示，提出了明确要求，有力推动了我市蔬菜质量安全检测工作。

6.如何做好政务服务工作 篇六

一、与时俱进，发挥优势，把政务公开的监督纳入政协工作系列政务公开工作是建设社会主义政治

文明，打造廉洁政府、诚信政府、透明政府，实现还政于民的重要环节。为此，武陵区政协从民主政治建设的高度，将政务公开的监督作为民主监督工作的重要内容纳入政协工作系列。纳入常委会议、主席会议工作重点。区政协常委会议、主席会议均安排对政务公开协商监督的内容。其中2003就经济发展环境、招商引资、防非典等安排6次。2004就中央1号文件贯彻落实情况、安全生产等安排7次。主席会议成员和常委们积极关注政务公开的内容、形式和具体操作中存在的问题，并开展深入调研，多方求证，积极建言献策，和区政府领导、部门负责人面对面协商。为推动社区劳动保障工作，区政协常委会以建议案的形式，建议在社区建立健全组织领导、窗口服务、信息网络、基础管理、技能培训、责任考核“六大体系”，增强社区服务功能。区政府就此召开常务会议认真研究，完善了社区就业发展计划，并出台了一系列政策文件。政府还投资在各街道劳保站设立再就业服务大厅，开设“一站式”就业服务窗口。全区17条重点街道，50个示范社区的服务大厅都配备了网络终端设备，触摸式查询电脑，大屏幕电子显示屏，使下岗失业人员在家门口就可以查询到就业信息，享受到就业服务。纳入专题调研的内容。区政协就政务公开实施的情况积极组织调研，倾听各个方面的意见，做到下情上达，为政府下一步决策提供信息参考。2003年以来，区政协就农业结构调整、畜牧业发展、低保工作、经济发展环境等开展调研21次。其中，就经济发展环境问题组织近30人的调查队伍，由政协主席带队，深入到全区各乡镇、街道，和个私企业与个体业主、基层工作人员零距离接触，共举办座谈会26场，下发调查问卷700份，历时2个月。调研后，就调查中涉及的12个个案问题，通过对口协商、重点督办等形式使之得到解决。这些年来，区政协通过综合调研，将掌握的情况以《意见与建议》等形式呈送有关领导，为区政府领导知晓下情开辟了一条新渠道。纳入提案督办的内容。提案是政协特色工作，是政协组织和委员履行职能的重要途径。区政协根据民主监督重点，将政务公开纳入提案督办主要内容。2003年以来，先后就“加强社区卫生服务工作”、“加大社区就业工作力度”、“大力推进蔬菜产业化”、“建立政务公开专栏”等提案予以重点督办，进一步推进了政务公开工作的有序发展。

二、拓展渠道，强化措施，把政务公开的监督落到实处强化对政务公开的民主监督，既是党委政府的要求，也是基层群众的呼声，更是政协的本职工作。区政协注意在实践中把握尺度，虚功实做，求得实效。组织委员开展视察考察、知情问政，对政务公开工作提出意见和建议。近年来，区政协先后组织委员对工商行政执法、社区文体工作、禁毒工作、财政工作等开展了30多次视察活动。通过视察，既肯定成绩，又提出批评建议；既了解实际情况，又帮助研究解决新问题的办法。视察中的协商建言会，为区政府部门负责人提供了一个倾听民声、汲取良策的好平台。对工商执法工作视察，重点对“四方定费”工作提出意见与建议。工商武陵分局极为重视，立即进行整改落实，完善了由工商人员、政协委员等组成的“四方定费”机制，并实行“阳光操作”，大受群众好评。向政务公开责任单位派出监督员，延伸民主监督“触角”。区政协先后选派52名政协委员到公安、工商、劳动、教育、卫生、民政等部门担任特约监督员。他们活跃在各条战线，发挥民主监督作用。仅2003年，就向各部门提出建议、意见210余条，大部分得到了采纳。特约监督员明桂珍，了解到市运管处直属一所部分工作人员对营运车辆乱收费情况后，直言进谏，该所负责人对此高度重视，在查实情况后，主动退还多收一百多名车主的2万多元费用，严肃处理了2名相关责任人，所里还特地邀请明桂珍在全所员工大会上作依法行政报告，使该所员工受到深刻教育。以此为契机，该所大力开展“所务公开、明白收费”活动，全所工作明显改善。

三、广开言路，反映民意，把政务公开的监督进一步完善区政协注意发挥政协组织包容性强、接触面广、渠道畅通的优势，积极收集、反映民情民意，为区政府政务公开工作提供信息资源和决策依据，同时起到反馈信息、拾遗补缺的作用，从而进一步完善监督工作。通过“走出去，请进来”形式，广泛收集民意，倾听民声。区政协每年开展多次走访活动，走访政协各工作组、乡镇街道联络处；走访委员及所在单位、家庭。这样，深入街头巷尾，深入田间地头，能获得大量珍贵的一手资料。走访中，也能及时做好政务公开的解释说服工作，起到理顺关系、协调矛盾的效果

。2003年，区政协走访时，接触委员及基层工作人员、群众达1200余人次，收集信息115条，整理上报23条，化解矛盾19起。同时，通过开座谈会的形式，也能集中有针对性的收集对某项工作的建议呼声。今年以来，区政协就“村转社区工作”、“未成年人思想道德建设”等举办专题座谈会，邀请相关人员参加，效果很好。通过整章建制，使反映社情民意工作

7.如何做好政务服务工作 篇七

一、做好本职, 搞好服务

办公室的主要职责是参与政务、掌管事务、搞好服务。参与政务, 实际上是当好领导的参谋助手, 就是帮助领导出主意、想办法、提建议、拟方案, 但绝不是代替领导做决策。掌管事务, 就是协助领导处理机关的日常事务性工作, 包括政务方面的事务性工作和机关后勤方面的工作。搞好服务, 是办公室的宗旨, 包括为领导服务, 为各部门服务, 为基层服务。为领导服务, 是让领导能跳出琐碎的事务, 腾出时间, 集中精力想大事、办大事;为各职能部门服务, 是让他们安心、专心致志地做好各自的本职工作;服务好基层, 就是解决好他们的后勤保障工作, 使大家无后顾之忧, 全力以赴投入到本职工作中。这样定位办公室的三大任务, 才能使办公室的工作任务明确, 职责分明, 最终将工作搞好。同时, 办公室工作任务重, 工作量大, 是一项十分繁琐、十分辛苦、十分具体, 也是一项十分重要的工作, 必须强化科学化、规范化的管理措施, 借助现代办公设备, 完善和规范信息流通机制, 科学行政, 形成高效的办公系统。这就需要办公室工作人员脚踏实地的努力去做, 认真落实。在当前社会发展迅速、节奏加快的新形势下, 办公室的工作也需要与时俱进, 跟上形势。

办公室的另一项重要职能是协调, 这对于创造和谐环境, 维护团结氛围, 树立单位形象具有重要意义。办公室是综合协调的窗口部门, 因此, 必须高度重视其协调职能。一是当好领导的助手, 协调好领导与各职能部门以及各职能部门之间的关系;二是协调好整个机关干部和职工之间的关系, 协调工作做好了, 也就创造了和谐的工作环境, 机关各职能部门的业务工作也就协调了, 这样, 就形成了一个团结向上的良好氛围。要重视和展示窗口部门的服务意识和良好形象, 因为办公室的整体素质和精神面貌在一定程度上代表着单位的形象。

二、树立忧患意识, 存有敬业资本

古人云:“生于忧患, 死于安乐。”办公室工作政治性强, 要求既严谨、又细致。忧患意识可以让职工在工作中既大胆创新又谨慎从事, 还能够在预感到危机时, 及时采取预防和应对措施。它能促使工作人员变得善于思考、勤于工作, 处处以维护机关和单位的共同利益为出发点, 从而对自己严格要求, 对自己进行不断地自我否定和修正。它还是工作创新不可缺少的动力, 可以促使整个单位规避风险的能力不断进步。如今, 社会竞争日趋激烈, 都共同面临着管理、制度、观念等方面的创新, 谁能够避免危机、领先一步呢?只有长存“忧患意识”并永远战战兢兢、如履薄冰, 才可能促使管理者和员工一起努力, 共同创新;才能避免风险, 推动各项工作更好地发展。

作为机关工作人员, 光有敬业之心而无敬业的资本也不行。所以, 我们还需要加强学习, 不断释放自身的潜能, 这样才不至于敬业“无门”。用什么做敬业的资本呢?学历?职称?这些还不够。拥有较高的学历和职称, 只能说明你有了一定的理论基础, 如果没有将所学的理论知识与实际结合起来, 不能解决工作中遇到的实际问题, 那只是纸上谈兵, 这样的人也算不上人才。其实, 在民间早就有“三百六十行, 行行出状元”之说, 这些在各行各业中的“精业”者, 无疑是大家认可的人才, 由此可见, “精业”才是敬业的资本。精业是人人可为的事。关键是要立足岗位, 从自己手中的工作开始。它要求干一行, 就得爱一行, 钻一行。现在是多元化的社会, 人有了各种各样的选择。但是选择是双向的, 你选择职业, 职业也要选择你。所以我们要将勇于进取与立足本职结合起来, 不能一味地好高骛远, 要脚踏实地, 认真地做好自己分内的事, 在单位搭建的人才平台上快速地成长起来, 成为本岗位的“精业”者。

要想成为“精业”者, 首先要有危机意识。靠着一张文凭、一项技能吃一辈子已成为历史。在竞争激烈的今天, 我们应该想一想, 现在自己所拥有的本事能不能适应工作需要?要摆正自己的心态, 树立“没有岗位的稳定, 只有本事的稳定和更新”的观念。其次, 要不断地学习, 充实自己, 完善自己, 变“一技之长”为“身怀多技”, 唯有这样, 才能跟上时代的步伐。

三、务实管理, 勇于负责

8.如何做好家长工作 篇八

一、迅速了解幼儿，掌握幼儿特点

开学初，幼儿刚入园，老师要迅速记住幼儿姓名，并注意观察幼儿性格特点。因为家长把孩子交到老师手上，对老师缺乏了解、缺乏信任。就好比把一颗珍珠放在老师的手心。他时刻关心着老师是否能保存好，会不会滑落。这时老师如能迅速记住幼儿姓名，了解幼儿特点，当家长放学后问老师：“我们孩子今天怎样，他第一天上学我好担心。”如果你迅速地说出“你们孩子××，不错，你离开后，他就没哭了，我觉得你们孩子特别喜欢看书……”当你说出孩子的姓名、喜好后，家长会如释重负，他知道孩子受到了老师的关注，对孩子一天之内就了解了这么多，把孩子交到这样的老师手上，他能放心安心地工作了。

二、微笑接待，注重细节

当清晨第一缕阳光划破黎明的云彩，你微笑地站在门口迎接幼儿，将如阳光般温暖。家长或牵手，或抱着把孩子交到你手中。他们也会被你真诚地微笑所感染，在看到你将孩子接过，帮孩子取下书包，在冬天里替孩子摘下口罩，用白纸或干净的袋子装好，他们会为你这一个个小小的细节所感动，当他们走上工作岗位时，也将会是一天好心情。

因此，在工作中，我们对孩子的呵护照顾要注重细节，如放学了，冬天帮孩子穿好大衣；夏天为孩子整理好脱下的衣服，把幼儿精精神神地、微笑地交到家长手中，家长一定会对你满意，不再是对立。也许你会说，老师啥都为孩子做了，那怎么培养孩子的生活自理能力，其实注重细节不是啥都让老师来做，老师做的细节是透着老师对孩子的爱，传达的方式不一样。这是一种爱的传达，让孩子、家长能够感受到你的爱。

三、经常与家长沟通、交流，减少误会

一天豆豆妈妈放学时对我说：“刘老师，我们孩子以前在那个街道幼儿园，每天都有写字作业，现在在你们班，怎么没有作业了。”听完后，我告诉家长说：“孩子现在上中班，主要任务是开发智力、挖掘潜力。以游戏活动、自主创新、探索发现为主，孩子的小手肌肉不太灵活，现在留书写作业，太早了，孩子完成起来较困难，容易产生厌学情绪。”家长听后，点点头，高兴地拉着孩子走了。在工作中，早送晚接时是和家长沟通、交流的最好时机，及时反馈幼儿在园情况，指导个别家长教育孩子时的困惑，达到教育共识，也是取得家长理解支持、做好家长工作的重要一环。

四、召开好家长会

学期初召开的家长会是向家长介绍一学期教育工作的任务和重点，以及对幼儿养成教育培养的目标，是为顺利完成一学期工作作好的前提铺垫。现在的家长学历高、水平高，老师在召开家长会前，一定要作好充分的准备，语言干练、精辟，把一学期的任务、重点以及需要家长配合理解的地方讲解清楚，赢得家长的好感，让家长感到老师水平高。孩子放到这个班他放心，对以后工作的开展也会很好地支持配合，因此家长会是老师水平给家长展示的第一次，一定要准备充分，切忌信口开河。

做好家长工作不是一件简单的事，它关系到一学期丁作是否能顺利开展，家长理解支持了，工作起来就轻松自如，得到家长的尊重。如家长工作做不好，一学期的工作将举步维艰，只要我们做好以上几点，就能化解老师与家长之间的对立，共同教育好幼儿。做教师的接过家长的爱的交接，使幼儿身心健康快乐成长。

作者单位　陕西省汉中市汉台区伞铺街幼儿园

9.如何写好政务信息工作心得体会 篇九

各位领导、各位同仁：

受会议安排，本人就如何做好政务信息工作做简要交流发言，目的是加强政务信息工作建设，提高政务信息工作水平，以便更好发挥政务信息的决策功能和放大效果。办公室负责政务信息工作，在此结合工作体会进行了简单梳理，谈几点个人认识，仅供大家交流参考。

一、2009年全市政务信息工作回顾

从市局来看，去年初市委、市政府和省水利厅分别给我局下了政务信息目标任务。市委市政府下达的信息目标任务刚好达标，省水利厅下达信息目标任务完成情况较好，在全省各市州排前靠前。总体说来，虽然任务完成，但过程很被动。从各县区信息情况看，大家在信息报送这方面不够积极主动，无论从数量上还是质量上都不理想。个人分析，各县区在政务信息工作方面，存在的几个主要问题：一是思想上对政务信息工作重视不够，对政务信息的价值和作用看的不透，导致信息报送不积极不主动；二是对信息工作学习研究不深，对信息编写要领和重点把握不准，导致报送的信息质量存在一定欠缺；三是信息上下沟通做得不够好，各县区在信息报送方面重政府、轻行业。

二、加强管理，提高能力，切实搞好政务信息工作

（一）提高政务信息工作管理水平

一是提高认识。政务信息贯穿于行政管理的每个步骤和环节。做好政务信息工作是政府科学决策的基础和重要依据，是提高政务机关效率的必要途径，是加强政府与人民群众联系的重要纽带，是政府领导把握形势、掌控全局、争取工作主动权的关键。因此，政务信息工作十分重要也十分必要，每一个从事政务信息工作的同志务必提高认识，在主管上要重视政务信息工作。尤其作为办公室，是负责全局政务信息工作的核心部门，不仅负责政务信息的管理工作，也具体从事信息的撰写，更要加大对政务信息工作的重视程度。

二是加强建设。办公室工作人员一方面是加强政务信息工作管理能力，做好信息工作考核、管理和审核工作。办公室是全局信息的汇集点，做好内部信息的收集整理，对外发布的信息要把好内容关，认真审核；另一方面要认真思考研究，切实提高自身的信息撰写能力，加强内部信息的指导，不断提高各处室信息撰写人员的写作水平。

三是上下联动。加强政务信息工作的沟通交流。各县区要及时通过政务信息这个载体，反映各种新情况、新问题，宣传各种好方法、好经验，等等，做到上情下达，下情上报，信息互动。

（二）提高政务信息撰写水平

做好政务信息工作，着力提高政务信息工作者采编、撰写信息的水平是关键。

1、政务信息的采编技巧。

一要善于取材。政务信息从哪里来呢？通过实践积累和借鉴他人的经验，个人觉得有14条采集信息的途径可以利用，用言简意赅的98个字加以概括，分别是：文件堆里挖信息；翻阅材料筛信息；讲话稿中捡信息；领导口中理信息；联系上下摸信息；会议之中捕信息；参与活动追信息；重大事件抢信息；深入基层拾信息；关注新闻抓信息；掌握规律掏信息；情况反馈传信息；跟踪问效知信息；利用网络选信息。

二是注重时效。信息就像山里的药材，适时是宝，过时是草。要勤写快报，准中求快、新中求活、实中求深，是提高政务信息产出率的高招实招。

三要体现特色。注重挖掘工作中的亮点，聚焦工作中的难点，采集领导关注的热点，信息撰写要做到有特色、有亮点。

四要实事求是。信息撰写人员必须树立实事求是的文风，不做“假大空”的文章。不乱提诸如“战略、战役、战术、方略”等过高的口号。语言要做到准确、朴实、精练、明快、提神，避免客套话和空话。

2、政务信息内容把握的原则。

应该根据各级政府和本单位的中心工作，对所搜集和获得的原始信息进行筛选分析，并加以利用。归纳起来，在信息内容筛选上主要抱我以下几条标准：

一是反映当前政府所关心的大事，尤其是关乎民生民计的大事。例如：灾后重建、农村人饮安全、重大水利基础设施建设等

等。

二是反映当前实际工作中迫切需要解决的重大问题，特别是政策问题、思想问题、理论问题。

三是反映广大人民群众一致而迫切的呼声、意见、愿望和要求。

四是反映当前水务农机部门的新成绩、新记录、新成就、新创造和新发现。

五是反映当前实际工作中的新情况、新问题、新经验和新见解。

3、政务信息写作要点。

写好政务信息，应在质量上把握好八个要点：

一是信息标题新颖，一目了然；

二是信息简明扼要，字数精少；

三是信息叙述清楚，中心明确；

四是信息真实准确，生动具体；

五是信息数据支撑，说服力强；

六是信息系统完整，及时有效；

七是信息立足大局，点面兼顾；

八是信息领导关心，价值要高。

符合以上八点要点的信息，基本上就是质量比较好、价值比较高的信息。（这也是市委、市政府办采用个单位信息遵循的几点原则。）

总之，个人认为政务信息工作人员只要坚持强化质量意识、责任意识、服务意识和超前意识，针对每一篇信息都做到人无我有、人有我快、人快我新、人新我深，就不断能提高政务信息质量和层次，4、政务信息撰写时应注意一些常见问题。

撰写信息要做到“题常意要新，意常题要新”，要能第一时间吸引信息观看着的眼球；信息编写人员应站在第三者的角度来反映本单位开展的工作，杜绝在文章中出观“我们、我局、我区、我单位”等用语；忌用“为了”，“贯彻某某指导思想”等词语，事件的过程要简写，有的甚至不写过程，重点放在信息本身，而不是背景；信息当中能省略的“了”字尽量摒弃，否则全篇“了”字的信息晦涩拗口；在报送文字信息的同时，不应忽视照片信息的报送，照片资料也是信息的一个重要组成部分，尤其是涉及重要活动或者重要领导的照片。

三、做好2010年政务信息工作的几点打算

一是量化考核。市委、市政府对今年的信息工作十分重视，在考核办法上有一些新的举措；省水利厅将实行新的水利目标绩效考核，具体办法还未出台。政务信息工作作为目标考核的重点内容，市局将依照市委、市政府和省水利厅的考核办法，对各县区的政务信息工作实行考核，加强信息工作目标管理。考虑印发市局各部门和县区水务动态信息，每周或每半月出一期，让大家相互了解情况，交流学习，年终统计采用条数并予以通报。

二是加强培训。条件允许，邀请市委、市政府信息处的领导，对全市水务系统信息工作人员进行一次学习培训，提高信息工作人员的信息管理水平和信息撰写能力。同时，经常性组织开展一些提高政务信息工作的经验会、座谈会，大家互相学习交流，取长补短。

10.如何做好服务工作 篇十

做为一名图书馆理员，我积极主动地为师生提供优质、规范和全面的服务，努力做好本职工作，使图书馆在素质教育中大显身手。

在实际工作中，我积极努力地做好以下几方面的工作为教育教学，师生服务。

一、提高政治思想觉悟，加强职业道德修养。我充分认识到，图书资料是直接为教育教学服务的，服务育人，是学校整个教书育人的一个组成部分。要把本职工作当成崇高而伟大的事业来追求，干一行，爱一行，钻一行，精一行，坚持“读者第一，服务至上”、“想读者所想，急读者所急”和“甘为人梯”的服务思想，勤勤恳恳，忠于职守，主动热情，以高尚的职业道德全心全意为读者服务，自觉做好图书馆的一切工作，为素质教育和培养人才做出积极贡献。

二、努力提高自己的业务水平。熟悉《中小学图书馆规程》，制定计划执行规章制度，了解信息（主要是新书）服务读者，配合活动，写相关的论文，学生演讲比赛等。主动参加业务学习，期末写好工作总结。通过总结，提高认识，以利今后工作。

三、为教师服务，成为教师搞好教育教学工作的得力助手。人类不断进步，知识不断增长，教师更需要时时刻刻吐故纳新，增加见识，调整知识结构，图书馆就是满足他们需要的最佳场所。由于二期课改的实施和教学探索的深入，教师需要基础理论和最新教育理论的学习，需要教改信息，以及对教材中有关问题质疑、探讨等资料。因此，工作人员要通过建立教师阅读档案，掌握每个教师备课、教学的特点和使用资料的规律来提供针对性服务。

教师的职责是教书育人，而衡量的标准是教育教学质量。随着知识的不断发展与更新，教师本身也需要再学习。因此，教师单靠教材很难满足学生的需要，必需查阅大量参考资料，图书馆在这方面应发挥其重要的职能作用。例如，可以事先了解每位教师担任的课程及内容，主动向他们推荐有关的教材分析、教学经验等书籍，还可以帮助老师查找所需要的资料，让老师做到有备而讲，当好老师的得力助手。除此之外，还应该与教导处密切沟通，掌握科研和教学最新动态，把握全局，提供最实时最有效最前沿的第一手资料。

四、向学生积极做好指导、宣传和推荐工作。

1、做好“利用图书馆”的专项训练。知识经济时代，随着科学技术成果的迅速增长，知识更新、技术更新的周期迅速缩短。有关资料显示，无论何等的普通教育，所提供的知识最多是一个人一生中所需的10%，其余90％需通过其在职业生涯中不断学习来获取。为使学生获取明日终身学习的基本知识和基本技能，教师应教会学生查找资料的方法，我们要对学生进怎样“利用图书馆”的专项训练。在学生开始借书之前，应向学生介绍本馆书目的使用方法、藏书情况、借阅制度和有关注意事项，组织他们参观图书馆，教育学生爱惜图书。让学生学会使用图书馆，能够自己打开知识宝库的大门，并在浩如烟海的文献中，鉴别、选择自己所需要的图书资料。

2、抓好“书目推荐”工作。学生初次接触图书馆，对图书馆感到较新鲜，他们进入书库如同坠入知识的汪洋大海，既兴奋不已，又不知如何下手，所以要加强对学生选择图书的指导．面对浩瀚的精神产品，工作人员要做学生读书的导航者，要帮助他们辨别精华糟粕，正确选择读物。要抓好“书目推荐”这一工作，主动向读者推荐新书、好书，有针对性地配合学校中心活动、政治思想教育、教学进度、学生特点等，编制推荐书目、专题书目，保证书目的质量，把最新、最优秀、最有代表性的图书推荐给学生，还可以举办书刊展览和各种形式的阅读辅导活动，为读者选择图书提供方便，从而引起众多读者的阅读兴趣，吸引更多的读者经常光顾图书馆，经常借阅图书。这样，既减少了读者的检索之劳，也帮助了读者从各种图书中吸取“精神营养”趋向协调。要结合课堂教学选择图书阅读，以课外促课内，为学生学习文化知识“雪中送炭”，充分发挥图书馆第二课堂的作用。

3、做好阅读指导。在我校阅读指导课中，我们确保学生的阅读时间，教给他们有效的阅读方法，通过一些活动检测阅读效果，提高他们阅读的积极性，使阅读指导课真正收到实效。开设“阅读指导课”。各班每周上一节阅读指导课。阅读指导课一般有四种类型：读物推荐课、读书方法指导课、阅读欣赏课、读书交流课。教师根据需要，安排适当的内容，向学生推荐读物，与学生共同欣赏评析，进行阅读指导，搭建平台让学生汇报读书成果，把课内阅读和课外阅读相结合。

4、开展读书活动，提高学生读书的积极性。

学校每学期都会开展一系列的读书活动，以活动促读，让浓郁的书香溢满整个校园。如“改革开放六十年”、“辉煌共和

国”、“我读书我快乐” 等系列读书活动，学生参与面广，参与时间长，纷纷写下自己的读书感受、活动体会，受到了深刻的教育。这些活动是课堂教学内容的延伸和发展，要求学生从多方面运用已学的知识来研究新的问题，促进学生知识灵活，深化对知识的理解，更有效的培养了能力发展了智力。通过活动的开展，学生能看到自己的成长，获得更多的收获。特别是在活动的过程中，学生会感受到读书的乐趣，开始乐于读书，勤于读书，把读书当作生活中不可缺少的一个部分。

5、做好图书借阅工作。实行开架借阅。认真执行图书借阅制度，对借阅或归还的图书要及时做好登记工作，能准确掌握图书的动向，避免书刊的丢失。对已丢失或损坏的图书要尽快补充或进行修整，确保图书的完整、整洁。借书手续要力求简便，尽量缩短学生等候的时间如果超过规定的期限，应当采取有效措施，以提高图书的流通率，发挥图书应有的作用。

6、营造和谐的育人氛围，树立良好的馆风校风。

图书馆阅读环境和阅读秩序的好坏，利用率的高低，可以反映出一个学校的学风和校风。可以在馆内张贴名人的人生座右铭，告知来馆借阅的学生，勤奋、高尚和创造是人生的最高境界，从人生信念上启迪学生，吸引更多的学生到图书馆度过课余时间，使学生长期处在宁静、向上的读书氛围中，以建立起自觉学习的意识，促进良好学风的形成，养成遵守公共秩序的习惯。这是其他教育形式所不可替代的。

开展有声有色的图书馆社会实践活动，强化图书馆素质教育的职能。

11.如何做好幼小衔接工作 篇十一

基于以上认识和十年来我们工作的经验，我们认为做好学前与小学衔接的工作，除了做好常规工作以外，还要做好以下几点：

一、主要领导要站在全局的高度，来审视和把握学前工作，是做好学前和小学衔接工作的前提。

1、慧眼识人、知人善用。

每学年我校进行人员安排时，均在全校范围内选择品德好、业务素质高、有着多年班主任工作经验的教师担任学前班班主任工作；选配幼教系统名师、吉林省幼教科研先进个人孙凯主任为幼教主任，负责全校学前班的教育教学管理工作，使学前班的整体管理和教学，在一开始就站在一个较高的起点上。

2、制度完善、内在激励。

没有规矩不成方圆，基于此种认识 钻井小学制定了完善的学前班管理制度。工作中引导老师明白，工作既是完成上级交给的任务，也是在给自己积累经验财富。我校学前班的制度加人情味的人文化的管理，使学前教师深刻的体会到了工作着、幸福着、快乐着。大家由过去的单打独斗，变成了现在的为共同打造钻井小学学前教育品牌而奋斗，集体的智慧也收获了丰硕的成果，1997年被评为吉林省示范学前班；2005年被松原市评为松原市示范幼儿园；2007年钻井小学被评为吉林省幼教科研先进学校。

二、把小事做实、做细是做好学前和小学衔接工作的基础。

1、培养孩子良好的习惯。

习惯决定性格、性格决定命运、命运决定人生。

（1）培養孩子良好的课堂习惯。

以认真贯彻落实普教科下发的“三姿”标准为突破口，培养学生良好的课堂习惯。我校几年来已经尝到在学前落实好“三姿”标准的甜头，特别是今年，新一年级的班主任普遍对新入学的学生很满意，在全校师生面前亮相时也受到了全校师生的好评。良好的课堂习惯为孩子幼小衔接打下了一个良好的开端。

（2）培养孩子学会积累的好习惯。

①识字方面，采用多种方式让孩子主动识字，让孩子多认少写。现在开学两个来月，我们的孩子已经能识字平均约170个。个别班已经达到200多个。

②积累词汇，如说成语接龙。现在我们学前班的孩子已经能用成语接龙的方式说出100个成语。

③背诵古诗文。能背《三字经》以及古诗十余首。

④培养学生的读书习惯。

鼓励学前班学生借助拼音读简单的幼儿读物，培养阅读兴趣。

（3）培养学生的文明礼貌习惯。

一个人良好的修养的形成，是从小就开始培养的。在这方面我们做了以下工作。根据教育处下发的“三姿”标准并结合幼儿的实际，我校的学前教师自编了钻井小学学前学生一日常规，让学生背熟，并按照要求去做。

2、用课题研究的方式研究学前教学。

鼓励老师用课题研究的方式研究自己的教学，不断提高自己的能力，形成自己的教学风格。学校每学期初给学前的班主任布置一学期的任务，期末，由以校长为首的验收评估团，对各班进行逐个验收，此举收到了良好的效果，使学前班的教育教学始终处于学校的宏观管理之中。

三、转变教学观念、爱心对学生、诚心对家长是做好学前与小学衔接工作的根本。

1、在这里，我讲一个小故事。有一位商人获得了一匹宝马，但这匹宝马还没有驯化，于是他请了一位驯马师来驯这匹马，驯马师凭着他的经验进行驯马，一个月后，驯马师垂头丧气的对商人说，你还是另请高明吧。于是，商人又请来了一位著名的驯马师，一个月后这位驯马师又是垂头丧气的走了。商人又请来了第三位驯马师，一个月后，驯马师给商人牵来了驯化后的宝马。商人问：“你是怎么把它驯化的？”驯马师答道：“其实说简单也很简单，我想出了好多驯服它的办法，终于有一个办法很适应它，我就把它驯服了。”试想一下，我们教学生又何尝不是如此呢？基于此种认识，现在我校学前的教师都能自觉地转变教育教学观念，在工作中努力使自己的教育教学方法去适应学生，而不是让学生来适应自己。

2、一位哲人讲：师者，之所以受人尊敬，就在于他用真诚恩泽需要帮助的人。教师用爱心对学生，必会使学生亲其师、信其道；教师用诚心对家长，会更有利于自己工作的开展。从而使自己的工作收到事半功倍的效果。基于此种认识，我校在学前及全校教师中开展了“爱的教育”，在浓浓的“爱的教育”的氛围中，我校的学前班成了孩子的乐园，学前工作得到了家长的大力支持。

12.如何做好文化下乡工作 篇十二

具体说来, 中央和各级地方政府是这一工程的领导者, 为确保文化下乡的顺利推进, 政府必须充分行使自己的权力, 体现领导职能, 制定文化下乡的大政方针, 做好长中短期综合规划, 建立一套科学严密的保障机制、保证措施。

文化部门应是这一工程的主要承担者和具体操作者。应严格按照中央和当地政府的部署和要求, 精心组织、周密策划、任务明确、责任到位。文化部门要在挖掘内部业务工作的潜力上狠下工夫, 全力推进具有牵动性、社会效果好、影响大的系列送文化下乡活动。同时, 在推进过程中要充分发挥文化自身特有的专业及人才优势, 找准精神食粮的制作与解决农村现实问题的结合点, 保证工作的实效性。

社会其他力量是这一工程的支持者与参与者。我们应从广开工作思路, 努力拓宽工作参与面, 广泛吸纳社会各方面参与力量入手, 尤其在当今市场经济中, 运用好经济杠杆, 调控好经济与文化的融合, 走出一条经济和文化联姻的全新路子来。只有借助社会各方面的参与力量, 才能做足做好经济和文化这篇文章, 为文化下乡的社会化工程建设提供外力支持和经济保障。

既然文化下乡已纳入文化部门的工作范畴, 我们的工作就应紧紧以面向农村、服务农民为主题, 以高质量的工作来求得良好社会效益为目的, 全力做好文化下乡各项工作。文化工作者作为文化产品的生产者、精神产品的传播者, 能否生产出合乎时代要求, 农村群众欢迎认可的文化产品和精神产品, 是衡量文化下乡工作质量的一个重要标准, 它关系到文化下乡工作的成败, 更关系到社会化工程建设的成败。为此, 我们要千方百计, 集中精力确保文化下乡的工作质量。

第一, 文化部门要以文化下乡为总出发点, 以强化整体服务意识为立脚点, 以文化为农民服务为着力点, 因地制宜, 科学全面地安排好工作。第二, 文化工作者要增强责任心, 增加紧迫感, 自觉地把文化下乡同加强自身思想政治建设、业务建设有机地结合起来。第三, 文化部门应以文化下乡为工作触角, 主动接近农村, 采取灵活多样的工作方式, 不断增强文化的辅射功能, 把文化送到农村最需要的地方去, 要主动宏大、影响深远;小型专业活动注重实效、贯穿全年。

只有把以上工作密切结合起来, 才能从根本上保证文化下乡的工作质量, 进而使文化工程的建设建立在高质量基础上, 使我们的工作立于不败之地。

文化下乡工作是一项动态活动。我们必须与之相适应加强政府行为的调控及行政业务的管理, 用科学的思维、科学的手段引导这项工作实在有效。要保证文化下乡能够“长流水, 不断线”, 就要全力做好文化下乡成果转化工作, 注重培养工作转化能力, 增强工作的实际效果, 以此保证文化工程、社会化工程建设发展的良好态势。

为逐步提高文化下乡质量, 使之常送常新, 不走形式而求实效, 我想以下几点足以引起我们重视。

一是坚持送与学的结合。文化工作者在送文化下乡的同时, 应主动向农民学习, 通过实地采风, 吸收民间文化的精髓, 创作出贴近农村生活的好作品来。

二是坚持送与用的结合。在文化下乡过程中, 我们应主动把城市文化的辅射作用变成一种推动力, 利用文化的延伸和传递, 激发农民主动学习文化、科技知识, 提高他们的素质修养和文化生活质量。

三是坚持送与教的结合。文化下乡应坚决避免单纯的输血式服务方式, 要在加强农村自身文化建设的造血功能上下功夫。采取请进来走出去的工作形式, 组织以农村文化骨干为对象的各种文化培训, 实现变文化下乡为常下乡, 达到为农村建立一支不走的文化队伍的目的, 并在日常活动中发挥他们的作用。

四是坚持送与建的结合。我们应把文化下乡的工作重心放在农村文化基础建设上, 集中力量投入, 以文化下乡为载体, 逐步兴建和完善各种文化设施, 扩展农村的文化阵地, 不断向农村小康文化目标迈进。

13.如何做好理赔服务工作 篇十三

-----业务管理中心 庞玲玲

新保险法出台后,对保险公司的理赔风险管控及服务工作提出了更高、更严格的要求。其中对理赔工作影响最大的就是两年抗辩期和理赔服务时效的规定。从短期看,保险公司的风险管控将面临更加严峻的形式,但是从长期看,有利于保险行业整体的规范经营和管理。从这个角度看,新保险法的出台将给保险行业提供一次自我革命的良好契机。如何做好风险管控和理赔服务工作,我简要地谈一下自己的想法。

我们都知道，买保险就是买保障，而保险保障职能的直接体现就是理赔。但是长期以来有不少客户却都有着这样一个共同的认知，那就是保险买时容易赔时难，赔付的经历，难免让人消沉与失望。做为一名理赔工作人员，每每听到客户如此这般的控拆，甚至于漫骂的时候，心中难免有委屈、有不解。为什么？我们一次次地在拷问自己，为什么我们尽可能地投入了、付出了，却没有得到应有的回报，甚至是一个正面的评价。仔细的反思过后，我释然了，这不是一个人的问题，也不是一个部门的问题，更绝对不仅仅是一家保险公司的问题。这是一个复杂的社会问题，而它的组成面有客户、营销人员、、社会环境、公司管理体制、理赔工作人员素质等多个方面。

首先从客户来讲，如果消费者投保前能多留意一下细节、多看下保险条款，诚实告知。理赔时调整心态，理性对待理赔服务的相关程序，认真履行义务，积极提供相关资料，按照正常的程序走且符合条 款的，都是可以在规定的时间内得到赔偿的。其次做为公司的营销人员，能够在展业时满怀责任感，诚实守信地向客户介绍我们的保险产品，很多拒赔其实也是可以避免的。第三就是在目前我国社会诚信体系仍未健全的市场环境下，保险公司不得不严把理赔关。据统计数据表明，目前市场上骗保最多的是车险，其次是医疗健康保险。众所周知，保险公司要经营好，既不能惜赔，也不能滥赔，随着骗保案件的上升，使得保险公司不得不抓紧理赔政策。这样一来，难免会给一些客户造成手续冗杂，理赔难的印象。第四就是公司管理体制存在诸多矛盾。（）以上说了这么多，其实只是我个人的一些浅薄的想法，也许对，也许不完全对。做为一名普通的理赔处理人员，我无法也没有这个能力去改变这些问题，我唯一能做的就是从我自身的工作岗位出发，认真履责，为中国人寿的理赔工作更好更健康地发展贡献一点绵薄之力。下面我将就如何做好理赔服务工作谈几点自己的想法。

第一、寿险理赔是一个专业性很强的工作，涉及学科与知识极其广泛，需要综合运用保险学、医学、法学、社会学、心理学、侦察学、谈判学等多种知识来综合判断是否赔付以及如何赔付。例如，寿险核赔人员需要运用保险学知识正确理解保险条款；运用医学知识判定被保险人是否患有保险责任范围内的重大疾病；运用法学知识判断投保人对被保险人是否具有保险利益；运用社会学、侦察学知识调查客户有无欺诈行为；运用心理学、谈判学知识处理与客户之间的争议和纠纷等等。因此，要成为一名好的寿险核赔人员，我们必须善于学习，即学会自主学习与合作学习。法国语言学教授Henri Holec 提出一 个概念叫做（learner autonomy），即学习者自主。他把“自主学习”（autonomous learning）定义为学习者对自己学习负责的能力，是学习者管理自己学习的能力。自主学习不是一种行为，而是一种可以通过后天培养的能力。它是一种精神追求，一种持之以恒的生活方式。中国有句古话叫做：“独学而无友，则孤陋而寡闻。”可见古人已知合作学习的重要。我们的时代是一个社会成员大合作的时代，不懂得合作，不会合作，必然会导致事倍功半，难以发挥自身最大的潜能，我们应该把个人通过自主学习的成果转化成团队共有的成果，从而取长补短，集思广益，提高业务素质、业务能力。

第二，加强服务意识，树立公司品牌。商业保险公司的社会形象和良好志誉，在一定程度上是通过良好、及时、合理的核赔服务品质来树立和维持的。核赔结果合情合理，无懈可击，客户即使被拒付，也会心服口服；核赔违反规定，漏洞百出，客户即使拿到保险金，也会对公司的服务和信誉产生怀疑。那么我们应该怎么做呢，一句话：“一切方便于客户，一切服务于客户。”拿客户的话来讲：在同等条件下，同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也愿意进行合作。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们的员工能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动客户，赢得客户的认同，那么，结果必然是共赢。服务体现于细节，细节展示形象。3 不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。

我记得雷锋日记中的有这样一段话:“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位?”这段话告诉我们，无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要爱自己的岗位，都要发挥最大的作用，都要做出最大的贡献。

爱岗，首先要敬业。所谓敬业就是用一种严肃、认真、负责的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。我国古代思想家非常提倡敬业精神，孔子称之为“执事敬”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业”。我想，岗位就意味着责任。我们要高标准、高质量地完成工作，必须要有强烈的职责意识，必须要有认真负责的态度。我们每个人都有自己的岗位，都承担着平凡而又责任重大的工作，没有较强的敬业精神和工作责任心就不可能做好本职工作。

爱岗，其次要精业。所谓精业就是要“干一行、爱一行、精一行”，成为本专业精通业务的行家里手。只有精业，工作才有底气，事业才有生气。一个人，人生不同的阶段，有不同的岗位。不同的岗位，就有不同的业务。我们要成为本专业的行家里手，就必须勤于学习、善于学习.要带着问题用心学，边干边学，边学边干，以干促学，以学促干，才能越来越胜任自己的岗位。爱岗，还要奉献。“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干”，这就是对奉献的最好注解。企业给我们提供了展示自我实现人生价值的空间舞台，因此我们珍惜她，要以自己的努力工作来回报企业。因为一滴水只有融入大海才不会干涸，一个人，只有将个人的价值与单位的利益结合起来，聪明才智才会充分发挥，生命价值才得以完美展现。所以，讲大气、讲奉献，这应该成为我们所有人的精神追求！

另外，新保险法对保险公司核赔工作也提出了更高的要求,主要有两方面:一是对理赔流程的规范性要求更严格,包括一次性补充资料、理赔通知下发等的规定;二是对理赔结案时效规定了明确的标准,比如一般案件10日结案,复杂案件30日结案等。这就要求保险公司对理赔相关环节加强管理,提高时效。结合工作实践,提出几点意见:一是加强理赔受理环节的问题件管理工作,争取在理赔受理环节能够比较规范和顺利,为后续的理赔工作创造便利的条件。因为受理环节出现问题件将对理赔时效造成较大的影响,只有少产生或不产生问题件,才能提高理赔时效。二是加强并维护好与相关医院等协作机构的业务关系,只有医院等机构配合理赔调查人员的工作,理赔调查才能够有效并顺利地进行,才能保证理赔环节风险的有效控制。但是与医院等的关系维护,还需要总公司层面制定相应的医务管理的政策和措施对分公司进行支持。三是加强与同业公司的合作,做到理赔信息共享,给调查工作提供更多的便利,同时减少了调查成本。四是由同业公会或保险监管机构出面建立保险行业的信息共享平台,最大限度地为理赔风险管控工作创造有利的条件。倘若将保险比作一条船，那么承保和理赔就是两只桨，二者相辅相成，缺一不可。试想，如果经营者只是一门心思盯着保费，高度重视投保，而对办理理赔的客户层层设障，想方设法少赔款或不赔款，导致划水的两只桨仅有一只在工作，结果只能让保险这艘船在原地打转，停滞不前，这恐怕是任何一家保险公司都不愿看到的。