客服岗位个人心得感想

客服岗位个人心得感想（精选10篇）

1.客服岗位个人心得感想 篇一

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，但是在这断时间的学习和工作中，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作，需要很多的技巧与方法，并没有想象中的那么轻松。

客服人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中要把自己放在用户的立场上去思考问题。凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，让用户知道我们在用心的去帮他解决问题，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

当然，客服行业也是很辛苦的，有这样一个故事：

昨天单位两个同事一起喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆试着用各种办法给他醒酒，都无济于事，于是打电话询问他的同行朋友。朋友说，要不你喊一声：快点起来，有投诉，有A类判罚试试看。老婆不解，但照做了。没想到声音未落，只见男人噌的一下从床上“蹦起来，精神抖擞、大喊：快我要回公司处理!老婆此时已泪流满面，原来老公真不容易!

辛苦是必须的，当然也是苦中有甜。相信在客服行业工作了多年的前辈们，他们在乎的不仅仅是工资有多少，也不仅仅是职位有多高，他们更加看中的是客户的认可和肯定。每天我们都会接到很多客户的牢骚、抱怨甚至是谩骂，但是这些我们很快就会遗忘，真正让我们记住的是那些解决用户问题后，得到用户认可和肯定的瞬间，记住这些让你感动的瞬间。

2.淘宝客服岗位心得 篇二

客服的意义：

1.塑造店铺的形象，顾客第一接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的门面，客服是客户拿来评判这个网店的第一要素

2.提高成交率，让公司的推广得到转化,现在淘宝竞争大，类似的产品不出一分钟可以通过搜索几百款出现在顾客的眼前，客服的服务态度是关键一部，公司辛苦推广，得到了同样10人咨询，客服A卖出了3件产品，客服B卖出8件，客服C卖出11件，这就是一个客服给公司带来的直接利弊

3.培养忠实老顾客

在淘宝，挖掘一个新客户远远不如留住一个老客户来的容易，当买家完成了一次良好的交易，对卖家的商品和服务态度有好印象时，下次再购买同类商品或者身边同事朋友要购买时候会更愿意回头购买（1.客人购买后尽量说服客人加入我们的jamont店铺会员。2.无论客人买与不买尽量让客人收藏我们的店铺和单品。3.任何咨询和购买的客人一定要加好友自己在旺旺里面分类定期发送问候语和活动通知，必要时候在节假日向顾客放松节日短信或者致电等）

客服应该具备：

1.良好的心态.时时要热情

尊重自己的专业素养，不要把自己的情绪带到工作中来，遇到无理的顾客要包容，永远不要与顾客发生冲突，要把客户当朋友一样对待，而不是工作对象。

2.耐心

每天有无数个人问你相同的问题，要有耐心回答，遇到顾客不懂的，问题较多的更需要耐心去服务，往往会来咨询你的顾客是很有倾向来购买产品的。一定要做的比客户更专业，更有耐心。

3.细心

交谈时候一定要细心，不要弄错产品或价格，让顾客觉得出尔反尔，更离谱是介绍错产品让顾客出邮费买到手以后觉得有被骗的感觉。

4.同理心

将心比心，为顾客着想，特别遇到售后或者快递问题的时候一定及时处理

5.熟练产品与产品周边的知识

当顾客问你时，熟悉自己的产品，缺点与优点，试用于哪些情况，以及同类产品或者关于一

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些产品使用范围的了解，比如什么帽子搭配什么服饰鞋子啦，又比如什么帽子适合在什么时候戴等等。

5.熟悉天猫规则

客服每说的一句话，都是代表商城，一定要熟悉淘宝交易规则，如果有说出有反淘宝规则的话，商城店铺将会受到处罚，最严重会导致关店，所以熟悉淘宝规则很重要。客服沟通技巧

1.注意多说礼貌用语

顾客都要称呼其为亲或者您，多说谢谢，抱歉等礼貌用语

2.注意文字沟通与语言沟通的区别

文字是是冷冰冰的东西，客户看不到你的表情，所以当你简单的说了2个字“好的”的时候，电脑那边的顾客是不知道你是带着笑脸还是冰冷着脸，如果你说“好的哦”再加个笑脸表情，效果会好得多。多用语气助词，多发表情

3.客户找上门，无论任合问题，不要超过5分钟回复

快速回复能更好的抓住顾客，你不回答，客户会认为你不尊重他，现在淘宝竞争大，同类产品多，所以好的客服打字回复速度一定快。4.抓住客户心理，进行销售，如在质量或者价钱方面，这方面有很多需要摸索，有的客户注重商品品质，有的客户注重性价比，我们可以找到不同的切入点，抓住客户心理，销售产品。

5.处理售后时候一定要即是与客户沟通，让他知道你在真心为他服务

售后问题分两类，一种是用户对我们产品满意，另一种是用户对我们产品不满意。产品不满意我们做客服一定要站在用户的角度考虑问题，因为通常用户不满意我们帽子的时候，心情都比较焦急。而不满意产品又分好多种，有质量原因有主观原因等等，细心解释，引导客户看购买须知，填写产品回执。尽量让客户确认收获，好评。

交流技巧

在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角

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度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。

（1）与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号

（2）假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢？”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

（3）帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、款式、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、款式、风格、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。

（4）利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:“这款帽子只剩最后一件了，短期内不再进货，你不

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买就没有了。”或说:“今天是活动打折的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

（5）反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问:“你们有粉色的鸭舌吗？”这时，不可回答没有，而应该反问道:“抱歉！我们厂家没有生产，不过我们有白色、军绿色、黑色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”

（6）拜师学艺，态度谦虚 在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说:“客户，虽然我知道我们帽子绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

（7）学会一些营销技巧，比如说捆绑式，抓住顾客的一些贪小便宜的心理，推荐客户购买两种或者多种宝贝捆绑在一起，以另外一种优惠价格推销给顾客；

（8）学会应对顾客的讨价还价。⒈要向顾客证明自己的价格是合理的，物有所值的；⒉在销售的过程要告诉客户，我们是

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是做天猫的，质量售后都是有保证的，要客户心理有一种在大商场购物的感觉。⒊通过对比销售，比如我们追梦的一款帽子，我们告诉他在外面的销售价格，突出商城价格和品质优势。

3.客服员个人工作心得 篇三

很多人不了解客服工作，觉得简单单调甚至无聊，只是接个电话，做个记录，没事就上网;事实上，当然，我一开始并没有意识到这一点，但在工作中经历了各种挑战和磨练后，我深深体会到了这一点。

以下是我今年的主要工作

第一，立足本职，热爱本职岗位，敬业爱岗

作为客服人员，我一直坚持“简单的事情做好不容易”。每当遇到复杂琐碎的事情，总是积极努力的去做;当同事遇到困难，需要顶替时，可以毫无怨言地放弃休息时间，制定好工作计划，坚决服从公司安排，全身心投入工作。

第二，努力学习与时俱进的理论是行动的先导

作为一名电信基础客服人员，我深深体会到理论学习不仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。一年来，我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，增强思维能力，注重理论联系实际，用实践锻炼自己。

第三，我意识到细节在我的工作和生活中的重要性

由于其“小”，细节往往让人觉得繁琐和粗心。更加注重细节，强化工作责任心，培养工作热情;工作耐心，更注重细节，强化工作责任心，培养工作热情。

第四，多与领导和同事交流学习

4.客服人员个人年度工作心得总结 篇四

为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

5.岗位感想心得体会 篇五

履职尽责 做一名合格的税务干部

学习心得体会

通过参加“岗位就是责任“专题教育活动，我深深认识到忠诚、责任、执行等等这些优秀品质对我们工作和生活是多么的重要，而我们今天是否具备这些，都会在将来深深的影响到自己的命运。

那么，怎么样做到履职尽责，才能使自己成为一名合格的税务干部？这就要求我们一是心无旁骛想正事，要时刻铭记自己肩负的职责，要把主要心思和精力放到工作上。作为一名普通干部，就是要立足实际抓落实，努力完成本本岗位的工作任务。要多一点大局意识，少一点私心杂念；多考虑一下如何干好本职工作，少去搞一些庸俗无聊的应酬交往。如果一个人把工作当成副业，整天忙于杂事、闲事、歪事，就失去了一名国税干部起码的品格，就失去了一个国家公务员最基本的职责。

二是要保持积极进取、主动作为的人生态度。积极的人生态度是事业成功的金钥匙。当今我们所处的时代，是一个充满挑战、竞争和压力的时代。拥有一个积极的人生态度，对个人成长进步非常重要。在现实工作中，经常听到这样的议论，甚至我们自己也说过：某某人和自己同时参加工作，怎么混的比我好？某某人原来不如自己，怎么提拔到我前面去了？有些人遇到这些现象往往归结为不正之风，还有的发些牢骚、说些怪话。对此，应当看到主流、认清主流。俗话说，机遇不会青睐没有准备的人。事实表明，人之所以能够成功，归根结

底是与积极的人生态度和主动的作为分不开的。成功虽然只属于小部分人，可是成功的机会却属于每一个人，就看你能不能把握住。一个人无法选择工作时，至少还有两个选择：要么努力干，要么得过且过。其实，什么样的选择也决定了将来的被选择。选择了付出，才能有收获；选择了奋斗，才能有成功。我们既然选择了税收这个职业，就要以积极的心态去对待自己的工作，并全力以赴干好本职工作。

三是要有勇于负责、敢于担当的魄力。“罗文精神“，其实就是不畏艰险、敢于担当的精神。当前，国税工作面临着多方面的压力和挑战，我们每一名国税干部都勇于负责、敢于担当，在分工面前不挑肥拣瘦，在矛盾面前不回避绕行，在各种困难和压力面前勇往直前，真正做到不畏难、不怕事、不误事、真干事，自觉履行好应尽的职责和义务。篇二：我的岗位我担当心得体会

立足岗位，尽职尽责，勇于担当

——百矿集团公司我的岗位我担当心得体会

岗位是一个职业人的舞台，而责任则是一个职业人的精彩体现。做为百矿集团公司绩效考核办公室的一名职员，一名共产党员，我深知岗位----责任----担当的重要性。

首先，我深知我的岗位重点在负责，而负责不是简单的两个字，更是一份工作的职责和责任的承担，不能主动承担工作责任的人和遇事推诿蜷缩不前的人无法担当责任这两个字的重任。我所在的岗位是绩效经理，负责对集团公司所属单位的年度、月度绩效考核办法及考核指标的实施审核汇总上报等工作，考核办法及考核指标贯穿各单位各部门的方方面面，从上级领导的指令到各单位的意见反馈都得认真执行和仔细核查对比。为使考核见成效达目的，不光需要具备各方面的业务知识和技能，更需要有一份强烈的责任意识，因此，在工作上，我每一项工作都认真执行，将日常工作相关的各项事务进行分门别类，对不太熟悉的指标数据深挖穷追，不断向前辈学习，主动承担工作可能产生的工作责任，做到权限范围内的工作到我即止，不给领导增负担的同时确保工作的高效有序运行。其次，我深知工作中除了责任还有一个相当重要的角色就是担当，一个成功的职业人，没有主动担当的工作责任心，没有肩负各项工作任务的勇气和信心，是不可能做好本职的，工作不仅仅是责任和放心，更是对我们工作态度的一个考量，说大点的就是对企业的一种推动。如何让你的上级对你的工作放心，那就得肩负起自己的担当。

担当，不光是一句口号，担当是贯穿于我们工作始终的一个工作要求，一个单位的壮大发展需要责任心，更需要工作运行的放心，有担当，才有放心。对此作为基础工作的个体，我深刻意识并领会到自己肩负的担当，并为之努力工作。担当是一种态度，是一种勇气，工作不拈轻怕重，不避重就轻，不推卸责任，出现矛盾不互相推诿，不把责任归咎于别人，这就是担当。

我相信，当我们每个人都能做到深刻领会责任、担当的意义，并以自己微博之力汇入众人之中以推动集团公司的整体发展时，那我们企业的明天定会势不可当。

以上是我对岗位——担当的一点心得体会，还有不足之处，敬请领导、同事指正。

2014年8月18日

篇三：新岗位工作心得体会

新工作岗位心得体会

青龙管业有限责任公司 销售部职员 田彦有

时间如白驹过隙，转眼间来公司快一年了。我也从机修车间被调到了销售部管件制作技术员岗位。在新的工作环境下每天都有新东西在涌入大脑,工作总是不停的忙碌,稍有停顿便踏不上步子。虽然如此，但感觉过的很充实。人生就是不断的学习，不断的进步。用知识不断充实自我，走向更高更远的地方！

在销售部的这段时间，我深深感受到公司企业文化纲领中的“以市场为导向，以客户为中心，以销售为龙头，创新机制，创造活力，创建优势”这一理念的深刻内涵以及公司企业文化的重要性。看一个公司业绩，看什么？当然是看销售业绩。再好的产品卖不出去，还是没用。在以销售为龙头的引领下，灵活组合“三创”想必公司业绩会更上一层楼。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是是一种生命力更强的，创造价值更高的经营要素。以下是我在新岗位期间对工作的总结以及一些自己的心得体会。第一，自主学习： 工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；公司内部也有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。这点我们应当向董事长学习，多看书，多学习，尽量将所学应用于实际。随学随用，注重消化吸收。

第二，积极进取的工作态度：在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，像我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在公司业务繁忙的时候，要积极乐观的去做一些事情，这样才能多积累多提高。

第四，为人处事：之前作为学生面对的无非是同学，老师，家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导，同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

以上是我对自己工作的一些总结和体会，总结是为了寻找差距，修订目标，是为了今后更好的提高。通过不断的总结，不断的提高，我有信心在未来的工作中更好的完成任务。

销售部：田彦有

2011年6月20日

篇四：珍惜工作岗位心得体会

珍惜工作岗位心得体会

工作岗位，今天你珍惜了吗？

工作岗位是金玉普惠企业组织的基本，岗位存在的目的就在于它是落实组织使命的具体承担者，在人与工作之间架设了一道桥梁。因此，每个岗位都有对应的梁，每个岗位都有对应的责任。珍惜岗位是一种承诺，是一种义务，更是一种精神。只有珍惜岗位，才能敬岗爱业。

工作岗位是我们展示自我价值的天地，是人生旅途拼搏进取的支点，是实现人生价值的基本舞台。珍惜岗位，才能把自己的工作作为企业整体工作的一个组成部分，把自己当成金玉普惠企业的主人，兢兢业业，尽职尽责，出色完成自己所承担的工作。竞争上岗彻底打破了身价管理，也彻底打破了传统的铁饭碗意识，增强了全体员工的危机感和责任感，才能让全体员工懂得“不珍惜岗位就换位”道理，爱岗敬业，珍惜岗位逐渐成为每个人潜意识的行为准则。

珍惜岗位就要有较强的敬业精神，无论什么岗位只是分工不同，都是为企业贡献力量，做好本职工作是对每位职工最起码的要求。珍惜岗位就要熟练掌握本职岗位业务技能，不断学习业务知识和管理知识，提高自己的文化和技能素质，用自己的聪明才智创造更多的企业价值。珍惜岗位还要树立主人翁观念，关心企业，热爱企业，对企业有高度负责的精神，全力维护企业的利益

和形象。

无论是一线的员工，还是管理人员，每个人都应该时刻充满着“今天工作不努力，明天努力找工作”的危机感。只要踏踏实实，勤奋工作，你就会发现每天都很快乐，还会体会到人生的精髓在于专心工作，人生的真谛在于快乐的工作着。

作为金玉普惠的一名客服员工，我们都应扪心自问一下：“工作岗位，你今天珍惜了吗？” 篇五：员工岗位精神心得体会

热爱自己的工作

——《员工岗位精神》学后感

崔生祥老师的《员工岗位精神》阐述了做为一名优秀员工必

备的职业道德准则——爱岗、敬业、认真、负责、主动、服从、合作、奉献、节俭、自律、创新、进取，具备这些精神的员工才是一名优秀的员工，我们只有牢记这一准则，才能在各自的岗位上有所作为。那么首先，我们要如何爱上自己的工作，进而全力以赴地对待自己的工作，通过工作推动企业科学地发展。

罗斯-金说过：“只有通过工作，才能保证精神的健康，在工作中进行思考，工作才是件快乐的事，两者密不可分。”只有爱上自己工作的员工，才能全力以赴地对待自己的工作，如果一个鄙视、厌恶自己的工作的人，那么他必失去工作的积极性。面对同一种工作，一种人热情地投入工作，而另一种人则抱怨不断，消极地对待人与事，结局可想而知。因为引领成功的磁石，不是对工作的鄙视和厌恶，而是真挚，乐观的精神和百折不挠的毅力。作为企业的一分子，我把学习后的体会和企业文化，经营理念相结合，感悟以下四点：

一、应树立积极的工作心态

作为一名公司员工，要时刻保有积极的工作心态。努力爱上自己的工作，积极地对待自己的工作，不要觉得工作仅仅是一种迫不得己的谋生手段，要从工作中得到乐趣，把自己变成工作的主人而非奴隶。工作是为自己，不调整好心态，那大好的青春年

华将在漫无目的时光中虚度，最终与成功无缘。员工正是需要具有这种积极的工作心态，才使企业飞速发展，员工这种积极的心态，才能为企业的腾飞，提供有力的精神支持。

二、应具备良好的职业素质

一个人一旦爱上自己的工作，他就会全身心地投入到工作中去。因为这样的人把工作当成一种享受，这种内在的精神力量，才鼓舞人们认真工作，是爱岗敬业的动力。只有爱上自己工作的员工才能不断提高自己的职业素养，并在工作中最大限度地发挥自己的潜能，为公司创造更大的财富，从而实现自身价值。具备良好的职业素质应做到100%投入，让自己不可替代；具有挑战新工作的勇气；不断完善，力求最好；随时掌握有价值的信息，创新、创新、再创新。

三、服从就是一切

服从是优秀员工应尽的义务，而快乐服从才能达到真正服从的目的。一个员工只有爱上自己的工作，服从才能达到最佳效果。以服从的精神投身于我们所从事的工作，是每个员工应具备的品质和意识，服从精神是尊重、责任和纪律的统一体。作为企业员工应做到服从公司决策，遵守公司规章制度等。作为励志性的企业《员工岗位精神》学习，已经完整地概括出：服从是一种负责任、敬业的精神，一种诚实的态度，一种完美的执行能力。我们需要的正是具备这种精神的人：他们想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。

四、注重团队精神

公司就象是一条船。当你进入了一家公司，你就成为这条船上的一名船员。这条船是满载而归还是触礁搁浅，取决于你是否与船上其他船员齐心协力、同舟共济。优秀员工应该是：具有责任感，团队精神的典范；积极主动，富有创造力；没有任何借口快乐地融入到自己的团队中去，是让团队前进的催化剂和助推器。一个没有团队意识的员工，即使再怎么喜欢自己的工作，且他非常有才华，也很难在工作中创造出卓越的成绩。所以，优秀的员工要善于和周围的人合作。作为员工，对团队的理解应包括：团队的目标高于一切；依靠团队战胜困难；没有完美的个人，只有完美的团队！因为团队是互补的。企业员工的全面考核不单看个人，更要看整个部门，以小见大，更加注重团队建设。

6.客服岗位个人心得感想 篇六

会

篇一：个人学习心得体会

我自认为是个比较爱学习的人，毕竟不管从年龄上说还是从教龄上算自己都是比较年轻的，需要学的还有很多很多，所以我一向珍惜每一次学习机会。这次也不例外，当校长告诉我有一个出去听课学习的名额打算给我时，我毫不犹豫的欣然接受了。

我参加的是“山东省第五批小学语文教学能手评选课堂教学现场会”，五天我的任务就是听课，一天八节课，那可真叫一个过瘾啊！

回来后，本学期刚领的一本听课记

录已被我密密麻麻地记满了。翻看着这几天沉甸甸的收获，那一堂堂精彩的课又浮现在眼前……

最令人震撼的是那节《军神》，文字与录像的结合再加上老师那动情的语言不仅是学生，在座听课的老师也被带入了文中，带到了刘伯承将军的手术台边。学习感想

《麻雀》中老师多次创设情境让学生把自己想像成小麻雀或老麻雀设身处地的去体会当时情形的危机和老麻雀的勇敢伟大。

《从现在开始》一课，这是一节低年级的课文，老师对字词的训练非常扎实，形式灵活多样。同时老师很注重对学生学习方法和行为习惯的指导。课堂上老师语言生动亲切，创设情境使学生把自己想像成小动物。尤其是在问到猫头鹰当上大王后小动物们的感受时，老师直接亲切地问：“小动物们，这一个星期下来，说说你们的感受好吗？梅花鹿呢？美丽的孔雀呢？小斑马呢？”老师

直接与学生以小动物的身份进行对话来体会猫头鹰和袋鼠当大王时他们的叫苦连天，以及小猴子给大家带来的快乐。

《去年的树》是一篇小童话，课文篇幅短小但十分感人，老师多次创设情境引发学生想象使童话中的人物在学生眼中生动起来，更让学生读出了文字背后更加丰富的内容。比如：在这茫茫的追寻路上，小鸟可能遇见什么？鸟儿睁大眼睛，盯着灯火看了一会儿，此时她会想些什么？在灯火没有完全熄灭前，帮大树写写他的心里话向小鸟讲述分别后的经历，写写曾经的往事或表达对小鸟的思念……像这样的几个环节把学生带入了课文中实现了学生与文本的对话。

此外还有《狼和小羊》《地震中的父与子》《白鹅》《狐狸和乌鸦》《猫》等精彩的课。

回过头来想想，我发现成功的课一般有这样几个特点：

1、教师对教材挖掘比较深，比较

透，理解到位。准确把握了训练的重点难点并通过各环节有效地落实。

2、对学生的训练比较扎实。尤其是低段的字词训练，朗读指导，高段的阅读写作方法指导等都很到位。另外，课上老师还注重学生学习方法的指导和学习习惯的培养。

3、教师都具有较好的自身素质，无论是朗读、板书还是课堂上一句简单的评价语都是一个闪光点。老师得体准确的语言，饱满的激情总能把学生带入情境，走进与文本的对话中。或许是因为这一直是我的一个缺陷的缘故吧!我总是格外关注老师在课堂上的情感。一节成功的课需要把学生带入文本的情境，也只有这样才能打动别人，才能称得上是一节好课。

与之相背的当然就不能称得上好课了，听课过程中还有一点体会非常深，由于上课的是全省各地的老师，所以带着各地方音的普通话听起来特别刺耳。标准的普通话也应该算做教师素质的一

个方面吧，我真庆幸不是听全国的课否则我的耳朵会更惨……记得上师范时，老师就告诉我们，普通话是教师的职业语言，如果连老师都说不好又指望谁去推广普通话呢？那就从我做起吧！

“研究性学习”是指学生在教师的指导下，从社会、自然和生活中选择课题进行研究，在研究过程中主动地获取知识，这种开放性学习，改变的不仅是学生学习的地点和内容，更重要的是：首先，它提供给学生更多的获取知识的方式和渠道，在了解知识发生和形成的过程中，推动他们去关心现实，了解社会，体验人生，并积累一定的感性知识和实践经验，使学生获得了比较完整的学习经历。其次，学生在这样一种学习中将培养起一种开放性的思维，这种思维方式的形成对于中国学生创新精神的培养尤其重要。在长期的以考试为中心的教育训练中，学生慢慢形成了这样一种思维定式：所有的问题都有答案，并且只有一个标准答案。研究性学习恰恰

7.暑假读书心得个人感想 篇七

它并不像《海底两万里》那样，写的长篇大论。基地是出自大师一阿西莫夫之手的外国小说。我看了看，只匆匆一翻，就相信内容不如书名诱人。对我的浅薄的趣味来说，《基地》似乎是本枯燥无味的书，我看不到什么关于仙女和妖怪的事，只有书页上密密麻麻地写满了字，似乎没有什么丰富多彩的东西。直到有一天，我心血来潮，手头空空的瞬间，我的脑海里有一若隐若现的身影浮过，我仿佛忘了它的存在。它又太耀眼了。

是因为它既渺小又伟大吗?是因为它内容吸引眼球吗?是因为阿西莫夫把他的小说写活了。写生动了，使人一读就能懂，使人在茫茫然间就能感同身受。也有可能是小说震撼了我，基地这本书主要写的是探索宇宙的行程，以及对大千世界的向往。这份想要了解的热情与激动，更是小说的特色所在。不仅写出了人类的贪梦和无知，更加丰富了人村的类伟大的传奇，这这点太不容易了，我正是被这一点所吸引的，所迷住的。

基地详写了人类想要改造丸，想要拥有超前的技木和殖民的梦想，不是冲动了事，只是想去尝试，想去拼搏。与银河，帝国做斗争，皇帝、宰相、夺权者，反叛星球，各方势力立刻剑拔弩张，曾经明净的天空，灿烂的太阳一去复不复返，人类的未来只好依靠“预言”，从此给占卜：师一个机会，从此这成为一门可以信任的科学，人类由此可以看见未来。这本小说给人带来一种不知所措的心理，作者在有些内容上写得毫不在意，但还是用显然意味深长的语调补充。真大愧是一个全知全能的作家，他想的方方面面，很全。从古至今，既通俗又大方高雅。然而他本人是一个看似严谨而实则风趣幽默的人，他尽情挥洒自己的诙谐搞笑的天赋，他甚至还写过一部记载笑话的书集一《笑话集》。

我本人认为这本书的裁体和《海底两万里》有类似之处，它们同样讲述了关于人类追求的，渴求的。是一本很有意思的书呢?

8.军训个人心得与感想 篇八

说起军训，让我们想念的，给我们留下的，很多很多。

首先，是那里的天空。有一两天的清晨，天空中的云一片接着一片，密密麻麻，多到看不到边界，活像是漫天的棉花糖，回到宿舍的路上，大家抬着头，用手指着天空，一起看云的场景，是美好的，也是我忘不掉的。每天早晨训练时，天际开始泛起一抹金黄，我们眼看着那圆圆的“鸭蛋“缓缓升起，透过一棵棵树木，照射出一束束金色的光。慢慢，地上的阴影越来越小，挺胸抬头的同学们脸颊上流下一滴滴汗珠，太阳在不知不觉中越升越高，给整个训练场地，每个同学，带来炎炎夏日般的炽热。到了傍晚，太阳落山的时间，很多女同学总是一起约着看夕阳，忘不掉有一天晚饭后，我和小清啃着桃子，坐在训练场地边上，聊着天，看着太阳一点点的变小，从地平线上消失，看着天边的晚霞由橙黄色，变为紫色和粉色的混合色，恬静而美好。晚上天色慢慢暗了下来，月亮不知何时便出现在了蓝黑色的天空中，只记得它在云层中时隐时现，时而只露出个月牙，时而全部暴露在空中。当天色完全黯淡下来时，天上的星星便变得清晰。每天坐在宿舍门口望着天上的星星，听着天文达人讲述着哪个是北斗星，哪个是天蝎座也着实是一种享受。

让许多同学更加想念的，是可爱的教官们，我们班的两位教官都只有十八岁，是和我们差不多的年纪，与他们相处的这八天，是忘不掉的。虽然教官们外表有时比较严厉，但是他们内心是希望我们不要太累的。记得刘教官每天催我们出来集合时他有些无奈的“姐姐们，你们快点吧，我求求你们了”，他一直不忍心批评我们，总是撅着嘴，委屈的向我们说：“领导来的时候，你们就表现好一点吧，要是表现不好的话，我就要被罚摔前倒了。”记得裘教官鼓励男生们好好踢正步，踢得好的话相约一起吃鸡的场景。记得在一位同学因动作不标准被其他教官批评时，徐教官(虽不是我们班的教官)温柔的安慰。记得大家和教官在休息时坐在地上围成一圈，讨论着歌曲和游戏的情景。更忘不掉教官们之间的互动，互相怂恿着唱歌，带着我们喊着“冬瓜皮，西瓜皮，x教官不唱歌耍赖皮”的场景。

军训带给了我们友谊，和教官们的，还有和同学的。来到军训基地时，在这个新的集体中，我们互相并不认识，是这八天的生活让我们走得越来越近。这八天里，我们互相安慰，互相加油助威，一起唱歌，一起克服困难。那天下雨，大家暂停训练回到宿舍中，坐在小板凳上休息。四下都安静了，唯有雨滴，屋檐上的雨滴落到窗外的石地上，很清脆的声音，如同滴在我们心中一样，引来涟漪无数，就像在共同倾听一首优雅的乐曲般，伴着这“滴答”“滴答”，听着延庆哗哗的雨声，大家开始聊起天来，宁静又美好。军训是高中生活的开端，这时建立起的友谊，让我们对接下来的三年更加向往，充满了憧憬与期待。

9.加强干部素质个人心得感想 篇九

潜心发展的公仆情怀

潜心发展，就是要勤于思考，善于谋划，爱岗敬业，踏实做事。做到作风过得硬，群众信得过，发展意识强、发展热情高、发展办法多、发展速度快。一是要善于思考。要把上级指示和本地实际结合起来，解决“怎么办”的问题。在工作过程中，要做到善于思考，善于判断，善于谋划，深刻理解和把握上级的政策，积极思考和谋划推动工作的措施，努力研究和找准问题解决的办法，二是要爱岗敬业。时刻把自己的岗位作为“为民服务、为民谋利、为民造福”的神圣阵地，老老实实地履行职责，排除私心杂念，守得住清贫、耐得住寂寞、稳得住心神、经得住考验。三是要持之以恒。要做到在困难面前不退却，胜不骄，败不馁，看准了有利于群众的事情，就要咬定青山不放松，不为困难所吓倒，不为闲言所动摇，坚持不懈干下去，一个劲地往前冲，直至干成事为止。

敢为人先的干事风格

敢为人先，就是要在关键时候站得出来、冲得上去，在难题面前敢闯敢试、敢为人先，在矛盾面前敢抓敢管、敢于碰硬，在风险面前敢作敢为、敢担责任。一是要敢想。敢于开动脑筋，更新思想观念，冲破思想束缚。从科学发展的大局出发，转变思想和工作作风，从客观实际去思考问题、谋划发展。敢于和善于坚持正确的东西，抵制不正确的东西，敢于较真，不怕压，不信，理清发展思路，找准科学发展的路子和方法，咬紧牙关，带领干部群众向前冲。二是要敢干。作为领导干部，要敢字当头，要有“闯”的精神、“冒”的勇气，敢闯敢干，面对困难不畏惧、不绕道，面对问题不推诿、不埋怨，攻坚克难，努力实现改革发展双领先。三是要敢负责任。要敢于开动脑筋会干善干，甩开膀子大干快干，沉下身子苦干实干；敢于解决影响发展和稳定的突出问题，敢于克服和化解经济社会发展碰到的具体困难，敢于承担改革和发展过程中出现的失误；凡是有利于广大人民群众利益的问题，都要大胆负起责任来，带头形成争着干、比着干、拼着干的浓厚氛围，凝心聚力促发展。

真抓实干的工作作风

真抓实干，就是要使实劲，真干事，干成事。要有全局意识，畅通政令，强化措施，苦干实干，狠抓落实。一是工作要求“真”。抓工作要从实际出发，按照事物的本质和内在发展规律来办事。要勤基层搞调研，问计问需作决策；干工作要真抓实干，要有较真的勇气和气魄，做到一级带一级，一级抓一级，一级做给一级看，一级督导一级办，对基层起着表率和示范作用。二是纪律要求“严”。纪律是工作和发展的重要保障。领导干部要率先垂范，顾全大局，不折不扣执行上级指示，带头遵守各项规章制度，严肃纪律，强化管理，坚决克服队伍中工作不负责、办事拖拉、推诿扯皮、效率不高的问题，坚决纠正干部中纪律松散、有章不循、有规不守，爱岗不敬业、当官不做事的问题，以纪律促进作风转变，以纪律保障工作落实。三是结果要求“实”。对每一项重点工作，主要领导要加强督促，加强协调，严格检查，狠抓落实，确保政令畅通。要强化责任追究、强化目标管理、强化目标考核，做到重点工作有部署、有落实、有检查、有考核，形成“千斤重担人人挑，人人肩上有指标，谁不负责问谁责”的工作机制，确保每一项工作真正落到实处。

“肝胆相照”的政治品质

“肝胆相照”就是要强化团结，顾全大局。它是一种精神状态，也是一种政治品质，更是一种社会责任。一是要加强学习。用科学发展观的世界观、方法论来分析发展形势，纠正思想认识上的偏差，提高认清大局，把握大局，团结一致，推动科学发展的能力；二是要深入调研。了解社会发展中关系全局的突出问题和地区本部门工作中需要解决的重点问题，用党的意志统一思想和行动，保证全党的团结统一和行动一致，保证党的决定得到迅速有效的贯彻执行，不断掌握科学发展的主动权；三是要树立正确的政绩观。切实把党和国家的根本利益放在首位，思考问题、制定政策和开展工作都要从大局出发，团结一致，做到心往一处想、劲往一处使，努力形成干事创业的强大合力，绝不允许说三道

10.银行客服人员个人工作心得感悟 篇十

一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。

第一、主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与