项目管理与流程优化

项目管理与流程优化（10篇）

1.项目管理与流程优化 篇一

中石油某企业组织与流程优化项目总结

执笔人:组织流程部

一、项目背景及目标

某化工集团是中国石油天然气集团的成员企业，是以“天然气化工”为主线，拥有甲醇、轻烃分馏、合成氨、醋酸、原稳、表活剂等多个化工厂，集研发、生产和 销售为一体的化工企业集团。该集团是与国内众多企业集团一样，先有成员单位，后组建集团。下属成员单位的企业文化、管理体系不尽相同，管理整合难度很大。集团成立后，采取了多项措施，加强管理整合，取得一些成效。但是，现有的管理体系仍然不能充分发挥集团化运营的规模和协同效应，同时成员单位的生产运营管 理普遍比较粗放，生产成本居高不下，生产安全隐患较多。

在化工行业竞争日趋激烈、安全生产和环保政策越来越严格、天然气优先民用的政策日趋明朗的外部环境下，该集团的发展面临着严峻的挑战。在此背景下，该 集团提出建立“科学化、规范化、精细化”的管理体系，降低业务成本，加强安全生产管理水平，提高业务竞争力的管理变革思路。

由于此次管理变革，涉及内容多（管控模式、组织结构、业务流程优化、成本定额），涉及经营单位多（集团总部和7个成员单位），变革力度较大，因此，实施难度和风险较大。为保证管理变革的成功推行，该集团决定聘请咨询公司协助制定管理变革方案并协助实施。

中华-博略咨询以在参与此次咨询项目前期研讨过程中体现出的快速响应、大型国有企业集团管理变革经验、专业的咨询素养、成熟的方法论、注重实施的工作思路、诚恳的合作精神，使得该集团最终决定选择中华-博略咨询协助其推行此次管理变革。

二、项目内容

根据与客户的充分沟通，基于客户的实际情况和对项目的期望，中华-博略咨询与客户共同确定了整个管理变革项目的工作内容：

1、理顺业务关系。按照集团化运作、专业化、扁平化管理的思路，针对管理业务流程中的薄弱环节或存在问题进行整改，理顺业务关系、明确职能、实施流程再造，使管理系统运行顺畅、高效，达到科学化、规范化的要求。

2、确定岗位规范。进一步细分和确定各管理层级职能和各岗位职责、岗位标准，明确不同层级员工的权利、责任以及工作标准等内容。对管理性岗位形成《管理手 册》，对操作性岗位形成《操作手册》，使各项工作达到精细化的要求。

3、修订规章制度。对现行管理办法进行梳理，对与集团化运作和“三化”管理要求的管理规章制度中不适应部分进行清理、修订和完善，形成《制度汇编》。

4、制定定额标准。参照一流化工企业管理标准，结合集团实际，按行业或上级有关定额的文件要求，编制既符合集团实际，又体现先进目标的主要装置原料、水、电、汽、材料等方 面消耗的《定额手册》，对装置实施定额管理。

整个咨询项目的工作内容涵盖集团公司总部和成员单位：

三、项目组织实施

项目目标和工作内容确定之后，中华-博略咨询项目组根据丰富的国有企业变革管理咨询经验，结合客户的实际情况，制定了项目总体推进思路，并得到了客户的认可。

在项目正式启动之前，中华-博略咨询项目组与客户共同制定了详细的项目工作计划。整个项目工作计划，确定项目分七个步骤来推行，并明确了每一阶段的工作目标和工作内容：在双方共同召开的项目启动会上，双方项目组成员详细介绍了项目的目标、工作内容和时间安排以及项目推进的组织安排。由于前期细致的工作准备，项目启动 会取得了良好的效果，在集团内部就项目的必要性、目标、内容取得了较大范围的认同，对于整个项目的组织实施起

到了较好的作用。下面就整个项目实施中的部分 阶段的工作予以介绍：

1、内部诊断。

为了充分了解集团战略层面、管理层面和运营层面的现状及存在的主要问题，从而确定项目工作重点和解决思路，项目组利用5周的时间对该集团的运营管理现 状进行内部诊断。项目组成员主要采取以下三种方式，获取了客户方面大量一手资料，并在此基础上进行了细致、深入、全面的分析和研究工作。

⑴ 资料搜集及分析。搜集并分析客户各种内部制度、管理文件共计内部资料近百份。⑵ 内部访谈。访谈客户各层级、各单位、各类型的管理人员共计111人。

⑶ 问卷调查。针对客户中层及以下管理人员进行无记名问卷调查，回收问卷265份。在内部诊断过程中，项目组对客户战略、管理和运营三大层面九个方面存在的问题进行了分析和总结，与客户进行了反复交流和沟通，就关键问题和解决思路达成一致共识，从而为项目各方面的内容的工作确定了指导思想。

2、管控模式和组织结构调整。

结合内部诊断阶段对客户个方面的理解，项目组采用“中华咨询八因素法”，对客户八方面的因素进行了详细分析，建议客户在财务控制型、战略控制型、运营控制型三种模式中，选择运营控制型的管控模式。

在获得客户对运营控制型的管控模式认可的基础上，针对该种管控模式下集团总部的核心职能及相关职能在集团和成员单位的划分提出了详细的建议。

项目组基于运营型的管控模式和职能界面划分的基础上，结合内部诊断阶段发现的问题，就集团总部的组织结构调整提出了详细的建议。

3、流程优化。

根据中华-博略咨询项目组和客户的沟通，流程优化是整个项目的重点也是最具挑战性的工作内容。由于流程优化的范围大，工作量大，任务艰巨，客户成立了 专门的业务组和工作组来负责不同业务和单位的流程优化工作。在集团层面成立了主管领导负责的7个业务组，负责集团层面不同业务种类的流程优化以及成员单位 该类业务流程优化工作的指导和审核；在成员单位层面成立了主要领导负责的工作组，负责本单位的流程优化工作。而中华-博略咨询项目组负责流程优化的培训、指导、审核工作，同时负责制定整个集团的流程架构、核心流程清单及流程规范。

经过双方的相互配合的艰苦卓绝的工作，在整个集团范围内从无到有的建立了分层次、结构化、规范化的流程体系，规范了各业务层面的工作。在集团层面共建立流程160个，相应的各成员单位也建立了各业务对应的流程。

4、岗位手册。

在组织结构调整和流程优化基础上，双方项目组共同组织制定了岗位手册，用以指导和规范岗位工作人员的工作，并规范岗位管理工作。工作过程中，针对管理 类人员和操作类人员的工作性质的区别，分别制定了内容不同的岗位手册模板。其中操作人员的岗位手册以操作规程为核心，起到指导工作、规范操作、杜绝自选动 作的作用。

四、项目成果

三个月的咨询工作期间，中华-博略咨询项目组和客户互相配合，按照计划完成了整个方案的编制工作，目前项目已经进入试运行阶段。项目组的咨询工作得到了客户的高度评价，综合分析，主要有以下几个方面的原因：

1、诊断阶段对客户的理解和问题的把握超过客户预期。在内部诊断阶段，项目组提出的问题切实、中肯又有丰富的资料和数据支持，得到了客户的认可。这既得益于中 华-博略咨询长期以来在国有企业管理咨询方面的丰富积累，又离不开项目组成员认真、谦虚、务实的工作

态度和踏实、细致、艰苦的工作。

2、咨询方案可实施性强，利于客户的推广和实施。在咨询过程中，项目组以方案的先进性和可操作性为两大指导原则。一方面，针对客户存在的问题借鉴中华-博略咨 询在咨询领域积累的丰富经验，经过分析提出多种解决思路，一方面加强与客户的沟通，探讨方案的可实施性。充分发挥咨询公司的经验和方法优势，又发挥了客户 的实践经验，使得咨询方案兼具指导性和可实施性，得到了客户的认可。目前为止，咨询方案包括组织结构调整方案（规范集团和成员单位的职能界面及集团总部组 织结构和职能分工）、业务流程体系（规范业务关系）、岗位手册体系（规范员工工作）、成本定额手册等，为客户搭建了一个良好的运营管理体系。

3、不但“授之以鱼”而且“授之以渔”。首先，在咨询期间尤其是流程优化工作中，中华-博略咨询项目组更多担任了教练的脚色，承担了培训、指导、审核验收、组 织的工作。通过提供培训和指导，组织客户人员骨干人员全程参与了所有流程的优化工作。虽然这种方式的工作效率相对较低，但是却通过提高客户人员的参与度，提高了流程优化的质量和推行的效率，并为客户培养了一批骨干力量，为客户持续的流程优化建立了良好的基础。其次，在咨询工作期间，应客户的要求为客户提供 了多方面的培训。并且，所有咨询人员始终秉持开放的工作态度与客户共同工作，加强了互相之间的学习，使得彼此受益互相提高。

2.项目管理与流程优化 篇二

1 建立健全相关制度

为推进辐射安全管理, 我科参照GBZ 120-2006临床核医学放射卫生标准[1], 并结合我科实际情况制定了本地化的辐射防护制度、应急预案及流程, 其更具可操作性, 如放射防护管理规定、职业防护制度、放射性核素操作规定、放射性事故应急处理预案、放射性药物配制制度、放射源安全管理制度、辐射事故应急处置流程等。

2 加强医护人员辐射安全文化教育

医护人员能否按照辐射防护原则开展工作, 除制定的操作规程、标准、规章文件等“硬件”外, 还需要“安全第一”的工作态度, 加强辐射安全文化素养教育, 培养医护人员在辐射安全问题的思维、意识、行为和安全观念[2]。我科利用每周科内业务学习时间学习辐射防护知识和医学辐射安全文化, 尤其加强对新进科室工作人员、实习生等的教育, 达到人人知晓, 人人参与, 人人管理。

3 科学安排, 合理布局

我科房间配置按三区制原则设计。高活性区主要为核素分装配药室、给药注射室, 卫生通过间作为监督区与高活性区域的通过间, 主要用于工作人员更衣、淋洗和进行体表污染检查。

4 优化高活性区出入流程

4.1 进入高活性区流程

于卫生通过间更换工作服、换鞋—穿戴铅衣、铅围脖、铅眼镜—穿隔离衣—戴口罩、手套—进入高活性区。

4.2 出高活性区流程

于高活性区内脱掉手套并洗手—回到卫生通过间, 摘口罩、脱隔离衣—脱去掉防护用品 (铅衣、铅围脖、铅眼镜) —于卫生通过间内再次洗手—表面污染检测仪进行检测, 判断有无放射性核素污染—更换清洁工作服、鞋—离开。

5 控制污染

高活性区内使用的物品不与其他非放射性区域物品互相换用。放射性核素的分装和制备在通风橱内进行。已被污染或疑被污染的用具专门收集, 保存在放射性废物储存室内。操作时严格执行优化后流程, 加强隔离, 严禁用口吸移液管转移放射源, 严禁在工作场所吸烟、进食和存放食物。当发生污染时及时处理, 避免污染扩散, 定期监测各处污染情况。

6 体会

核医学技术在医学领域得到了迅速的发展和进步, 广泛用于临床影像诊断、治疗等方面, 核辐射安全问题便成为核医学科管理中的重点。通过建立健全辐射防护相关制度, 加强对全体医护人员辐射安全文化的教育, 让工作人员正确认识到辐射防护的重要性, 能积极主动执行优化后的工作流程, 达到辐射安全管理的目标。

摘要：通过建立健全辐射防护相关制度, 对全体医护人员进行辐射安全教育与优化工作流程, 使科室工作更加规范化和标准化, 达到辐射安全管理的目的。

关键词：核医学科,辐射,安全管理

参考文献

[1]全国职业病诊断标准委员会.GBZ 120-2006临床核医学放射卫生防护标准[S].北京:人民卫生出版社, 2007:1.

3.高校教育管理流程再造与优化策略 篇三

【摘 要】近年来，从企业业务管理流程再造理论中产生高校教育管理流程再造之说。高校应积极运用再造与优化策略，改善智能型管理模式下带来的市场反应滞后、专业设置不合理等弊端，提升教学管理水平和教育质量，迎接社会发展和市场需求下带来的压力和挑战，为国家培养更多的优秀人才。

【关键词】高校教育 管理流程再造 优化 策略

进入21世纪以来，随着信息技术不断发展、社会形势的巨变，不仅是企业的管理经营，对高校的教学管理来说，也需要对教育管理流程进行再造和优化，以抵抗市场需求带来的压力，为高校发展创造新机遇。

一、高校教育管理再造的必要性分析

高等教育的扩张适应了社会发展需求，为经济高速发展的中国提供了丰富的人力资源。有不少高校在学生人数急剧增加后，也加快了改革教育教学管理的步伐，取得了一定成绩，但所出现的教育质量问题也渐渐凸显出来，如教学仪器配置落后、专业设置不合理、生源质量下降等等。

高等教育的目的之一是培养社会需要的人才。学校要实行以学生个体和市场需求为导向的管理机制才能拥有发展机遇。目前，高校教育管理在市场需求方面明显滞后，在招生和就业问题上反应迟滞，这与大部分高校仍采取的传统的“金字塔”形的从上而下的职能管理模式有关。这样的管理模式容易将原本连贯的一个内部管理从流程中间截断了几层，从而导致流程中或出现无人管的真空地带，或是重叠管理，造成流程混乱。这种“金字塔”形的管理模式主线是从上而下、按等级来传递信息的，导致的问题是同级部门信息传递效率慢，协调性欠佳，降低了中低级部门的工作效率，而高层管理者也需要耗费不少的时间、精力去做协调工作，反而对真正重要的培养人才战略、教学科研水平的发展等问题顾暇不及。在这种情况下，高校对教育管理流程进行再造与优化是十分必要的，通过流程再造，提升教育质量，迎接社会需求带来的压力与挑战。

二、高校教育管理流程的优化原则

第一，面向全体教师和学生。要想做好教学管理，必须以师生为出发点，以达到最佳教学效果为目的，为教学活动创造出良好的环境，充分考虑学生的需求和教师的感受，贯彻以人为本的基本原则。

第二，保证单一业务的完整性。在传统的管理模式中，交接量大，重叠工作多，造成工作效率低下。流程式管理模式中则要尽可能保持任务的单一性，一项工作由一个人或一个职能部门完成，减少不必要的工作交叠。

第三，以符合管理需求为目的。教育管理流程的优化目的是为了提高管理效率，满足管理需要。组建流程团队要满足管理需要的原则，为教师提供良好的工作环境，为学生创造更好的学习环境，带来教学上的高效率和高质量。

三、高校教育管理流程再造策略

（一）加强管理流程再造理论的研究

我国对BRP理论的研究尚不够深入，将BRP理论用到高校教育管理流程再造中，更需要管理者对教育管理具有创新能力，引发深度的教学管理变革。高校的领导层应当更加深入地去研究流程管理再造理论，积极学习西方成熟的理论系统，并结合学校实际情况，灵活运用，降低优化失败的风险，避免流程再造的盲目性。

（二）组织结构再造

目前，高校主要使用的是“金字塔”形职能管理模式，导致部门之间缺少横向的交流和协调。高校应舍弃传统的职能型管理组织结构，运用流程再造理论和方法，建立起一套流程型管理组织结构，将“金字塔”形组织结构扁平化，促使信息流横向传递，将分离独立的职能科室转化为以师生需求为中心的流程管理团队，打造一个公共信息平台，每个团队都可通过信息平台单独完成一项核心流程，彻底改革传统教育管理中出现的弊端，实现组织结构最大化利用。

（三）领导再造

教学管理流程要取得再造成功，最关键的因素在于领导。流程的改造与优化将引起工作角色的重大调整和改变，在实施流程式管理模式时也将引起一定的障碍。学校的高层管理必须抱着坚定的决心，对不能良好执行工作的管理人员要严肃处理，以确保业务流程的改造成功实施。

（四）优化教学管理队伍

要实现管理流程再造之目标，必须有一支高素质的决策和管理团队，这支团队的素质将直接影响流程再造的成果，最终影响学校办学水平。高校领导要做好团队建设规划，对学校教学管理现状科学分析，对管理人员客观评价，对改造结果客观预测，做出符合学校实情的建设规划。此外，学校应加大管理人员培训力度，尽量让每个管理人员都能得到进修和学习的机会，提高业务水平，推动学校的教育流程改革与创新。

（五）打造优秀管理信息技术平台

信息技术的发展为高校管理流程的运作提供了重要支持。以流程为中心的教学管理业务流程十分依赖于信息技术平台。教育教学业务要基于信息系统才能真正高效化，如教学方案的信息化、学籍管理的信息化、各类教学资源通过信息系统共享、学生的成绩查询信息化等等。各层级领导和各职能部门进行各项业务处理也要依托信息技术平台，通过信息技术平台进行资料等级、数据录入、信息传递和信息查询等等。由此可以看出，信息平台是否完善和强大，对各项业务处理的速度和质量的影响很大。高校要加大力度建设管理信息技术平台，提高学校管理效率，实现学校高效、高速发展的宏伟愿景。

四、结束语

对教育管理流程进行再造和优化，是高校面对市场需求和社会发展必须要解决的问题，要制定可行性高的优化方法，灵活使用优化策略，加强团队管理的建设，完善信息技术系统，采用先进的流程再造技术，提升教学教研质量，培养出更多符合中国社会发展新需求的复合型高级人才。

【参考文献】

4.加强制度建设 优化管理流程 篇四

加强制度建设 优化管理流程

全面提升集团公司管理水平

张 晓 鲁

二○○四年五月二十四日

同志们：

管理制度是协调、规范集团公司系统企业行为、保证集团化管理体制运营效率的基本手段，是传达企业精神、管理理念、主体价值观的有效载体，也是企业法制化管理工作的前提与基础。在电力市场竞争日趋激烈、集团公司改革与发展任务十分繁重的情况下，突出强调与开展制度建设、流程优化工作，对于我们充分把握市场机遇、提高管理绩效，必将产生积极的作用和深远影响。

下面，按照总体安排，我就集团公司制度建设的现状、工作目标与重点以及对工作的要求讲三方面的意见。

一、集团公司制度建设工作需要加强

制度建设是集团公司成立后的首要任务，也是“基础管理年”活动的重点工作。集团公司成立以来，遵循“三三二三”发展战略思路，按照集团化、市场化运营机制，依据国家有关法律、法规及集团公司组建方案、章程，在————————————————————————————————————

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制定与实施《集团公司规章制度管理办法》的基础上，初步形成了制度建设工作体系，先后出台了公司系统和本部两个层面的100余项规章制度，覆盖了集团公司生产、经营、管理工作的大部分领域。与此同时，集团公司在企业业绩评估、专业化集约化管理、企业内部改革等方面的规章制度建设上，进行了积极的探索与尝试，取得了一定的突破与创新。

集团公司各分支机构，严格按照集团公司授权，认真贯彻执行集团公司的规章制度，并结合本单位的实际，建立健全本单位的规章制度。股份公司和上市公司，按照法人治理要求，根据集团公司下发的规章制度，及时制定了相应的制度或实施细则。各发电厂及其他有关单位认真按照集团公司的整体安排部署，重新修订了有关标准和制度，基本做到了凡事有章可循，有法可依。

集团公司上下齐心协力，有效解决了初创时期规章制度从无到有的问题，为集团公司起步阶段的运营与发展提供了制度保障。但是，我们也应该看到，在集团公司迅速发展、改革不断深化的新形势下，现有制度与管理流程需要改进与完善的问题，也已经比较充分地显露出来。主要表现在：

第一，集团公司现有制度体系还不完善，一些重要的————————————————————————————————————

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管理制度尚未出台，制度建设的计划性需要加强。

第二，制度之间的管理层面不够清晰，不同单位、不同部门出台的制度之间协调性不够，存在着交叉、矛盾的问题。部门之间以及集团公司部门、分公司、子公司、直管企业之间的职能、权责有待进一步明晰。

第三，有的制度还带有较强的计划经济和行政管理色彩，个别条款与控股子公司法人治理结构的要求不一致；有的管理制度内容比较原则，缺乏相应的配套措施和规定；有的制度与集团公司实际结合的不够紧密，对不同企业的具体情况的指导性和针对性不强。

第四，制度建设中存在“重制定、轻执行和监督”的现象，执行程序不健全，培训教育力度不够，检查反馈、总结评价、修正完善的动态管理机制还没有完全建立起来。

第五，制度的发布还采用行政发文方式，缺乏时效性的规定，不符合现代企业管理理念，也不利于修订工作的开展和修订后制度的执行。

这些问题的存在，已开始影响到集团公司的经营管理工作，如果不能很好解决，必将影响集团公司母子公司、总分公司相结合的管理体制的正常运转，影响整体管理水平的提高，影响公司战略目标的实现。为此，集团公司党组决定加强制度建设，优化管理流程，利用半年多的时间，在清理、————————————————————————————————————

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完善现有制度的基础上，初步建立起符合现代企业管理要求、具有集团公司特点的制度体系。从明年1月1日起，集团公司将按照新的制度体系开展管理工作，并在工作中继续完善。

二、加强制度建设工作的总体目标和重点

目前，电力体制改革已完成了行政拆分与重组，市场运营机制与规则正在完善，监管措施也将很快到位，市场对资源配置的基础性作用将进一步得到发挥。同时，集团公司各项工作正在向纵深发展，成员单位既包括全资、控股企业，又包括内部核算电厂、事业单位，面临着主辅分离改革、公司化改组等问题。

在当前的形势下，开展制度建设和流程优化工作，必须坚持“策划、程序、修正、卓越”管理理念，适应集团公司发展战略与集团化管理体制的需要，按照母子公司、总分公司相结合的管理体制，以及垂直管理与分级授权管理相结合的原则，依据《公司法》、《国有资产监督管理暂行条例》等相关法律法规的规定，积极借鉴国内外先进的管理经验与理念，突出以人为本，将集团公司的主体价值观、企业精神、管理理念融入到制度管理之中，着力实现制度管理与文化管理的有机融合，逐步实现企业由计划管理思维定式向市场管理思维模式、由职能管理向流程管理、————————————————————————————————————

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由行政命令方式管理向经济手段调节、制度控制方式管理的转变。

总的目标是：在完善与发展现有管理制度体系的基础上，形成具有中电投特色、符合现代企业制度要求、与国际接轨的制度体系，为集团公司全面、协调、可持续发展以及“三三二三”战略目标的实现提供有力的制度保障。

为实现上述目标，必须重点做好以下工作：

（一）理顺管理关系，完善制度体系

按照管资产和管人、管事相结合，以及统一管理与分级管理、直接管理与间接管理相结合原则，依法合理界定与划分集团公司对全资企业、控股企业的管理界面、管理权责；对分支机构授予必要、合理的管理范围和管理权限，控制管理幅度；在本单位内部，按照扁平化管理组织结构的要求，明确界定部门职责与岗位职责，优化岗位设置与定员配置。

在此基础上，坚持与集团公司整个工作目标、发展阶段、管理标准与要求、权利义务和责任相匹配原则，按照“科学完整、体系健全、结构严谨、符合实际”的要求，适应主辅分离改革、公司制改组、分公司组建的要求，一切从实际需要出发，以综合性管理制度为主体方向，对现行管理制度进行清理，界定管理层面、权责，明确管理程

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序、措施，进行必要的立、改、废以及精简、组合、补充与完善，突出有效性与可操作性，建立健全横向配套、纵向贯通的各项管理制度体系，并在总体协调发展的前提下，体现适度的前瞻性。

（二）减少管理层次，优化管理流程

通过制度体系的完善，合理界定中间管理层次与环节，逐步改变完全按部门或岗位职能界定管理层次与环节的管理方式，优化部门与岗位权责划分，合理配置人力资源，明确工作程序与办事制度，尽可能避免工作环节重复与反复，最终减少中间管理层次与环节，实现直线型、工序化的流程制管理，提高工作与运营效率，真正实现流程优化。

（三）落实考核管理，加强监督保障

加大执行监督保障，逐步把制度规定分解、落实到相关单位或工作岗位，把对制度及流程执行情况的检查，纳入到对企业或岗位日常的工作考核管理过程之中，有效解决单位或岗位工作是“干什么的”、“怎么干”、“干到什么程度”、“干好与干坏应承担什么后果”的问题；监察审计部门每半年对制度总体执行情况进行集中检查，并随时对专项制度的执行情况进行抽查；制度承办部门对发布的制度进行业务监督；人事劳动部门要将制度的制定、执行和创新管理情况，作为对干部业绩考核的重要内容。

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（四）建立动态管理机制，实行闭环管理

在制度体系的完善过程中，要坚持“策划、程序、修正、卓越”的管理理念，积极吸收和借鉴国内外先进企业全员参与、持续改进、闭环管理的管理思想与运作方式。

建立制度建设计划管理和定期发布制度。将制度的补充和修订工作纳入计划管理，并按计划对有效的制度采取标准文件的发布方式定期发布。

建立制度边界条件变化及时公告系统。对政策法规、集团公司管理体制变化对制度制定和执行产生影响的，在网上及时发布信息。

建立制度改进实时反馈系统。在制度发布后，设立专门的渠道和途径，从执行人、发布人、制度监督部门三个方面收集信息，对制度的可行性、科学性、合理性进行评估和反馈，由制定和发布部门定期进行原因分析，并提出改进措施，进行修正。

建立制度经验资源共享系统。推广制度建设中的有益经验的良好实践，以利于提升公司系统整体的制度管理水平。

三、对加强制度建设工作的要求

制度体系建设是一项系统工程，涉及到管理体制、运作方式、机构设置、权责划分、人员配置等各个方面，是企业

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整体性的基础工作。为了积极稳步推进此项工作，确保实际效果，集团公司决定采取先试点、后推广的办法，以东北分公司、中电国际、黄河公司、漳泽电力、神头电厂、通辽电厂和集团公司本部的总经理工作部、安全生产部为试点单位，并按照统一部署的原则，制订了《集团公司加强制度建设优化管理流程工作方案》。各单位必须按照工作方案的要求，充分认识科学、实用、规范的制度体系对集团化管理体制、运营机制、运营效率、工作效率的基础保障作用，积极采取有效措施，确保各项工作任务的全面落实、如期完成。

第一，各单位必须把此项工作作为一把手工程来抓，按照工作方案规定的实施步骤与要求，形成制度建设组织领导体系，负责本单位制度建设工作的组织与实施。随着国家法律法规及企业各种客观情况的变化，以及企业管理机制的创新与业务流程的优化，管理制度体系的建设不可能一劳永逸，将相对处在一个不断完善与修正的过程之中，各单位必须落实责任，建立与制度体系动态管理机制相匹配的组织领导与管理系统。

第二，正确处理加强制度管理与战略管理、文化管理之间的关系，突出制度管理在战略管理、文化管理中的基础战略地位及其保障作用，把握制度管理与文化管理相互

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依存及融合与发展过程，建立制度的宣传、普及、培训工作机制，增强员工的有章必循意识，树立制度的权威性，形成良好的制度文化氛围，切实注重发挥战略、文化管理及思想政治工作的凝聚、导向、激励、指引、辐射功能，增强企业的向心力与凝聚力，增强职工对制度管理工作的认同感与义务感，真正做到凡事有章可循、凡事有据可查，凡事有人负责、凡事有人监督。

第三，对子公司的管理，要基于资本纽带关系，依据法定程序行使出资人权利，确保集团公司的实际控制力。同时，尊重其他股东方的权利与所出资企业的市场主体地位，确保所出资企业的经营自主权。我们在这里强调出资人权利和所出资企业经营自主权，绝不是单纯的“收权”与“放权”问题，而是如何依法、靠制度规范与保障问题。

第四，按照上下互动的原则，加强集团公司与所属单位、各单位内部各部门之间在制度建设中的总体协调与沟通，反映问题，开展必要的研讨。所属单位要积极参与集团公司的制度体系、结构的设计工作；集团公司制度建设委员会工作小组要积极履行总体协调职责，主动协调解决所属单位工作中的困难与问题；各业务部门要认真履行会签职责，并明确相应责任；试点单位要积极主动，精心谋划，大胆试验，勇于创新；非试点单位要对现有制度进行

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认真清理，积极筹划、准备，坚决避免单位或部门各自为政、制度之间重复、矛盾、冲突问题的发生。

第五，本次制度建设工作，在主要依靠内部力量的前提下，可采取聘请专家咨询、讲座、培训等多种方式，取长补短，开阔视野，积极注重吸收和借鉴先进的设计思路与设计理念。

同志们，“缘法而治，百业俱兴”。制度建设作为企业基础管理工作，事关企业的运营与管理效率，对企业的生存与发展必将产生积极的意义和深远的影响，需要我们全体员工共同参与。让我们在充分把握发展机遇、加速发展的同时，切实增强做好制度建设工作的内在动力，为集团公司全面提高企业管理水平与整体素质，做出更大的贡献！

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5.通过流程优化来规范企业管理体系 篇五

为什么企业的目的是提升管理水平，实际结果却是局部改善带来系统性混乱。我认为根本目的在于企业管理体系提升缺乏全局性、系统性，引进管理体系时生搬硬套，没有和现有管理体系有效融合，没有处理好各项管理体系之间的接口关系。例如我曾咨询过的电解铝企业，安全生产是企业的关键管理指标，而影响安全管理的有生产工艺部的工艺操作规范、企业管理部的岗位工作规范和安全环保部的HSE管理体系。三套管理体系从不同角度对安全工作进行规范，形成了好大几本管理体系文件。当时我感觉比较困惑的一点是谁会有精力把这些管理体系文件看一遍，员工在不了解这些管理文件内容的情况下，如何能够很好地遵守和执行这些体系。实际结果是企业安全事故时有发生，而每一起安全事故后都伴随着违规操作。其次，管理体系文件建立没有考虑规范、约束的对象，像上面提到那个电解铝企业，工人的整体水平都很低，大量纯文字的管理规范对于工人而言无异于天书。如何针对不同层次管理者建立管理体系，如何让被规范的人更简单、快速记住规范、理解规范是企业管理体系最紧要问题之一。再次，规范各套管理体系的表述方式，也是减少体系冲突的方法之一。还是在上例中那个电解铝企业中，企业也建立了一部分流程和管理标准，但是实际执行效果比较差。原因就在于流程描述不规范，无法严格按照流程执行。

管理的根本在于如何能够使相关人员严格按照管理规范操作，各部门、岗位之间相互配合、相互协作形成整体合力，引进管理体系必须要和原有体系融合，企业的整体竞争力才能提升。就像《笑傲江湖》中的令狐冲，机缘巧合吸入许多别人内力，可是自身没有化解内力的法门，结果痛苦的死去活来，最后在少林寺老和尚帮助下，才将吸入的内力化解，成为自身可以用的内力，才成为一代大侠。

如何才能有效整合各种管理体系，充分吸收各套管理体系之间的优势为企业所用，这是每一个企业都面临的问题。企业引入流程优化就能够比较好的解决这一问题，

流程优化就是针对企业内部管理存在的问题，改正流程运行不顺畅、不规范之处，提高企业流程运行效率，其中包含着企业流程体系建立、改进、提高一系列内容。流程优化和再造自从20世纪90年代经哈默和钱皮提出以来，已经发展出了一系列工具，这些工具具有不同的适应性。而就一个完整的管理体系建立来说，从价值链出发，逐层分解，建立企业的流程体系是比较不错的选择。基于以下几点我认为能够通过流程优化来建立企业的管理体系。

一、企业管理核心是对人的行为的约束，使人的行为符合企业发展目标要求。企业无论自动化程度如何，都要靠人来实现，协调人与人之间的关系就是管理的重点。流程是近几年发展起来的有效管理工具，能够从不同层次描述不同部门、岗位之间的员工处理各项事务的协作关系。这种描述和传统文字描述相比具有简单、明了、容易在企业内部固化的优点。

二、企业是一个有众多人组织起来的群体，任何企业都有其固有的价值创造体系，需要不同技能的员工来协作来实现，这种人与人之间协作关系就构成了企业的流程。企业内有的流程对创造价值起主导作用，有的起辅助作用，有的不起作用，有的甚至起反作用。流程体系建设可以使这些协作关系显性化，使人能容易发现流程之间不衔接、甚至冲突之处，从而能够改进流程。在引进新的管理体系时，也容易看出不同管理体系融合时的冲突之处。

三、从不同管理体系适用范围看，好多管理体系都是针对企业内部管理某一局部问题，没有兼顾横向协调关系。而流程管理体系则侧重于各项管理职能的横向衔接，把工作横向分配到各协作部门。

四、企业一般可以通过建立基本流程体系为骨干，其他管理体系各项要求可以分解，融合到企业流程体系中去。例如内部控制管理体系建设包括监控、信息和沟通、控制活动、风险评估和控制环境等管理体系建立，而这一系列体系建立都可以在基本流程体系框架内完成。监控活动可以通过内部审计流程来实现;信息和沟通可以通过报表体系及其他信息交流流程来实现;业务从不同主体之间流过基本就满足了内部控制的要求。

五、以一套流程体系来融合相关管理体系，可以使企业的管理体系简单化，便于员工记忆和理解。任何管理体系，只有员工记住了、理解了，才能遵照执行，过多的管理体系只能带来混乱。

6.项目管理与流程优化 篇六

（一）任职教育教学档案特点

任职教育以岗位任职能力需求为牵引，施训对象具有明显的层次性，施训周期具有明显的阶段性，施训模式具有明显的多样性。任职教育施训教学形式灵活、内容丰富、方法创新，常运用案例式、研讨式、想定式、启发式、任务驱动式、理实一体化等多种创新教学方式。因此，任职教育教学档案产生周期短、内容丰富多样、形式种类广、参考价值高、收集范围大，这对教学档案的收集和管理提出了很高的要求。

（二）任职教育教学档案管理问题

教学档案管理是任职教育教学工作的重要环节，各级教学单位设有档案管理员，负责教学档案的收集、保存、汇编、装订等工作，目前教学档案管理存在的主要问题有：一是归档不及时、不完整、不规范。由于某些教学活动组织参与者档案管理意识不高，教学档案选取范围不准确，教学档案归档不及时，教学档案内容不统一，档案格式标准，会造成档案遗漏、遗失、质量不高等问题，影响了档案完整性、实时性、可信性。二是档案管理工作任务量大、效率低。任职教育教学档案产生的源泉多，大多院校教学档案保存采用临时案卷和定期案卷形式，临时案卷主要收集平时产生教学档案，实时的放置在文件盒内。待学期或学年结束再进行档案选取、目录编排、装订封存等工作后转为定期案卷。档案员进行档案收集和整理时，持续周期时间长，档案筛选、补交、修改工作多，部门间档案管理协同程度低，一个档案可能存在多种格式和重复收集等问题，给档案提供者和管理员带来很多费时费力工作。三是不满足数字化建设要求。目前大多院校教学档案存档采用纸质版，纸质文档在打印、排版、装订、保存、借阅等过程存在诸多不便，而且若在教学评价、教学监察或和各种评比竞赛活动中需要提供教学档案电子版，则需要对纸质版进行扫描、拍照、图像处理等，过程极其繁琐。随着院校数字校园推广使用与大型教学活动数字化程度普及，传统教学纸质档案已经不能满足档案数字化建设的需求。

（三）教学档案管理系统应用现状

传统档案管理模式存在种种弊端，广大院校教学档案管理者对教学档案数字化管理进行了研究，提出了多种数字化档案管理模式，开发了不同技术类型的数字化档案管理系统，解决了教学档案管理系统数据存储、档案检索、数据处理、系统构建、网络化应用等问题。这些档案管理系统档案处理流程如图1所示，教学档案管理中的产生、收集、录入、筛选等工作量大的部分由人工完成，没有融入到管理系统中，不能满足数字化档案管理自动化、简洁化、系统化的要求。

二、教学档案全寿命周期管理

（一）全寿命周期管理思想

在教学档案管理的.全寿命周期各阶段，各职能部门既是独立的，又是相互传承的。全寿命周期管理是一条不可分割的管理链，各阶段的管理是管理链中的一环，越是前端的环节，起到的决定性作用越强，它不但要管理好本环节，还要全面系统地为下一环节的管理着想，直至末端环节。而下一环节则须承袭上一环节的原则和设想，根据本环节在全寿命周期内的功能制定更有效的更符合实际的管理方案和措施。只有如此，一环扣一环地延续下去才能达到周期内管理目标的最大化。

（二）教学档案全寿命周期系统

教学档案全寿命管理系统是指覆盖档案产生、筛选、收集、编存、修改、流转、删除等全寿命过程，以高质量档案内容和高效化管理模式为目标的档案信息计算机管理系统。全寿命档案管理系统档案管理流程中包含了档案全寿命周期前段的建立文档、档案判断、档案录入等环节，这些环节在由系统引导用户进行，也就是用户建立文档时就已经纳入到了档案管理流程，解决了传统档案管理系统教学文档产生、收集、录入等工作脱离系统单独进行工作繁杂的问题。

三、教学档案全寿命管理系统设计

（一）系统设计思想

1.全寿命管理流程优化采用全寿命流程化处理设计，对教学档案全寿命周期中的“产生、分类、编号、传递、编排、借阅”等环节，基于流程管理方式进行协同优化，避免了传统档案管理中人为操作的工作量大、管理效率低、不协同问题，保证了档案质量，提高档案管理效率。2.编程易实现、操作简单构建与实现采用B/S互联网架构，基于SQLServer数据库开发系统与ASP.NRT网络设计系统编程实现，人机交互界面良好，操作方式简单，用户可以通过校园网登录系统进行教学文档的编写、收发、查阅等基本办公处理，档案收集、目录编排、数据处理等复杂环节则系统自动进行。3.数字化推广实用性好建立了一种全面、全员、网络化教学档案收集、共享、传递途径，满足各部门档案管理及使用要求。同时，教学档案数字化管理系统也可以嵌入到数字校园系统中去，推广实用性好。

（二）系统功能设计

教学档案全寿命管理系统主要有文档编写、档案判断、档案保存、档案管理、档案流传五大功能。文档编写主要通过嵌入各类办公应用程序应用，建立或上传各类格式的教学文档；档案判断主要是依照各部门出台的档案归档标准，对所建立、上传、接收的文档进行是否属于教学档案，如果不是则建立文档先保存在文档库，如果是则需进一步判断属于哪类教学档案；档案保存主要是在建立在档案分类后，由系统根据档案类别和日期，依据数据库和检索要求进行文件编号和命名后保存到档案数据库；档案管理主要是修改档案内容、分类，生成档案目录，档案管理员还可以对档案进行删除；档案流传主要是系统不同用户之间进行档案传递、接收。

（三）用户与职能设计

系统用户主要分为两类：第一类是普通用户，主要职能是进行教学档案初步判断，建立新档案，编排本人档案，接收他人档案，查阅部门档案等，但普通用户没有删除档案权限；第二类是档案员用户，档案员用户除了具有普通用户所有权限与职能外，还承担着对被普通用户筛除掉的非档案的文档进行再次判断与选取。另外，管理员具有删除更改部门所有档案的权限。

四、教学档案全寿命管理流程优化

教学档案数字化管理全寿命周期所包含工作主要有建立档案、档案保存、档案编辑、档案传递、档案删除等工作，系统采用“全员参与、协同合作、优化流程、自动处理”设计思路，根据不同用户职责规划系统功能模块，优化不同功能模块之间处理流程，保证教学档案收集范围大、归档专业强、管理自动化、使用效率高。所有教学文档在建立时必须先进行教学档案判定，若属于教学档案进行档案编号、保存、数据生产等流程化处理，从档案收集信息源头上保证了教学档案的完整性；普通用户与档案员双重筛选档案模式，从收集信息范围上保证了教学档案的标准性；基于数据库管理技术、互联网访问技术的设计，人人可以通过校园网登录系统进行档案编写、查阅、传递、管理，从信息使用途径上，保证了教学档案的利用率。系统功能框架与处理流程图设计如图4所示。系统进行档案建立、档案管理、档案传阅的工作流程如下

（一）档案建立流程

系统进行档案建立时主要进行的工作有建立文档、档案判断、档案分类、档案编号、入库保存。

（二）档案管理流程

档案管理主要进行的工作分为普通用户和档案员有两种，普通用户进行的主要工作有档案修改、档案查询、目录生成，档案员进行的主要工作有档案修改、档案查询、目录生成，同时还有可以进行档案删除以及对系统普通文档库档案再次档案判断选取。

（三）档案传阅流程

档案传阅流程主要包含档案传递和档案接收两部分工作，

五、档案全寿命管理系统使用制度

（一）用户端使用控制

院校机关出台系统使用管理规定，强制要求所有教学活动参与者必须通过该系统进行教学文档处理。信息管理部门则对办公计算机进行office等办公软件的限制使用，同时视情将该系统融入到数字校园管理系统中，培养用户的良好使用习惯，避免脱离档案管理系统处理教学文档现象发生。

（二）制定档案参考标准

院校级教学档案管理部门，制订出各部门教学档案收集范围、档案格式等标准，为用户在进行档案选取和档案编制提供指导，提高档案质量。

（三）定期组织档案数据评比

定期组织对各部门系统档案系统数据进行公示与评比，重点是档案内容、用户使用、档案数量、查阅次数等方面内容，配套相关奖惩制度，提高全员档案管理规范化、自觉化意识。

参考文献

[1]张莉雅.高等学校教学档案信息化管理[J].贵州民族学院学报(哲学社会科学版),(5).

[2]潘虹.加强军队任职教育院校教学档案建设的思考[J].西安政治学院学报,(6).

[3]姜雪.我国档案管理人员职业现状与继续教育[J].继续教育,(1).

[4]张锐.基于B/S结构的教学档案计算机管理系统研究[J].现代远程教育研究(1).

[5]温颖.教学业务档案管理系统的研究与实现[J].计算机时代,(10).

[6]张世英.高校专业教研室教学档案一体化管理体系建设研究[J].陕西教育,2013(4).

7.提升财务管理优化出院流程 篇七

一、传统出院结账流程的弊端

传统的出院流程繁琐复杂, 病人结账等候时间过长。医生每天早上例行查房, 在确定病人可以出院后完成医嘱录入, 填写病人出院带药处方和出院证明书, 病人接到出院结算通知后, 自行到住院收费处结账、药房领药、医务部门办理出院证明手续。出院结算基本集中在10:00以后, 结算各环节需要反复多次排队, 普通病人正常办理出院手续常需2个多小时才能完成, 医保、新农合病人则耗时更长, 病人常常因为排队等候时间过长诱发抱怨情绪, 引起纠纷及投诉。

而且出院病人欠费较大, 病人出院后再催收住院欠款效果不佳, 每月欠款10~20万元, 约占住院收入的0.66%。

二、优化医疗服务流程

按照医院结账程序, 住院病人出院结帐、出院带药、出院证明签章等手续多、往返次数多、等候时间长, 容易产生医患矛盾, 成为困扰患者和医院关系的共同问题。我院结合“三好一满意”活动要求, 抓住这个医疗服务中的具体矛盾, 以满足患者需求为出发点, 在院长的倡导下, 从其他行业的付费方式中得到启发, 创新性地在全国率先开展了住院患者“床旁结账”服务模式。

1. 提出“床旁结账”的必要性

针对出院结账排长队这一突出问题, 从方便病人, 提高服务质量, 有利于加强医院管理考虑, 院长提出实施“床旁结账”。经过充分论证, 反复研究后, 全院先在几个科室作为试点。仅三个月, 就发现此举大大地缩减了出院病人结账时间, 减少患者不必要的往返次数, 由结账员到床旁帮助病人办理出院手续, 明显缓解了住院处出院结账窗口排队, 同时有利于改善结算工作环境。预期效果好, 群众反应好。

开展“床旁结账”, 在病人办理入院注意事项中增加注明采取现金、医保、新农合方式结账的病人入出院流程说明和结账方法, 使病人知晓流程, 心中有数。为了有利于开展这一工作, 鼓励办理床旁结账的工作人员, 按办理床旁结账人数由医院支付劳务费5元/人, 并配备每个科室一台POS无线银联刷卡机, 方便患者结账。

为了更好地开展“床旁结账”, 我院特制定了“床旁结账”的管理要求:

(1) 签署一式两联“床旁结账”委托书, 代理人和证明人出示有效证件当病人面签字按指印, 病人一联代理人一联;

(2) 代理人到住院窗口办理相关手续, 住院处收下代理人“床旁结账”委托书;

(3) 一式两联“床旁结账”清账单, 代理人和证明人出示有效证件并当病人面签字按指印, 病人一联代理人一联, 给病人发票和余额, 代理人收回病人“床旁结账”委托书;

(4) 银联刷卡机可反复打印同一张单据, 因此代理人必须当面看着刷卡才能与刷卡人一起在银联刷卡单据上签名, 若事后财务对账发现钱款没进医院账户, 由代理人承担相关责任。

根据“床旁结账”的特点, 制定了病人出院流程表:医生开具出院医嘱→结账员结帐→结账员到床旁与病人签署“床旁结账”委托书→由结账员到住院处窗口代办出院手续→结账完毕将发票、找补金额、出院带药、住院小结、疾病证明书等资料到床旁交给病人[2]。

为了让“床旁结账”工作能正常实施, 医院将医生“在早上8时开始查房然后下医嘱”的习惯, 改进成要求医生对计划出院病人的相关资料最迟在出院前一天下午17:30时以前送达结算员。对当日出院的患者管床医师提前 (即在8时之前) 进行查房, 并及时下达出院医嘱在科室早交班前, 减少结算员等候结账环节。“床旁结账”工作的最大转变是把被动等待患者结账变为医院有计划的主动上门服务, 缩短病人排队等候时间, 优化后的结账流程, 将病人办理出院时间从原来的2小时缩短至现在的20分钟左右。

2. 床旁结账的试行及实施效果

2010年我院由院长亲自抓优化住院、出院流程工作, 从缩短出院病人结账时间入手, 经多次专题会议论证, 出台了系列包括“预结账管理规定”、“住院病人费用管理规定”、“贵重耗材管理规定”、“床旁结账管理要求”和“住院卡及出院病历归档管理要求”等相关文件制度, 并根据这些制度设计了病人了解整个住院流程的《住院病友预结账告知书》、《医保病人住院流程须知》、《新型农村合作医疗病友须知》、《自费病人住院流程须知》、《床旁结账委托书》和《床旁结账清账单》, 为推行床旁结账和住院病人费用预警工作进行了充分准备。

第一批四个试点科室, 开始执行床旁结账工作, 在为期三个月执行中, 月平均床旁结账率分别达到17.93%、17.35%、19.19%, 受到患者及家属好评, 缓解了住院处出院结账窗口排长队, 医院还补充了刷卡机, 结算员可以带到床边, 方便病人在床边刷卡缴费。使患者不出病房也能办理结账手续。这一方式不仅丰富了缴费方式, 而且大大减少了病人结账等待时间, 简化了出院手续, 极大地方便了患者, 满意度明显提升。

第一批科室试运行3个月后, 总结需完善的工作, 又增加六个试点科室, 即内外各3个科作为第二批开始执行, 此时10个试点科室床旁结账率平均达到25.63%。在技术上和服务上基本无大问题后, 全院推行“床旁结账”工作, 2010年全院床旁结账率达52.64%。从2010年11月开始, 全院铺开“床旁结账”工作, 截止2013年末, 出院病人床旁结账超过13.2万人次, 床旁结算率达到98.76%, 病人满意度达到98.7%。但也有个别职工反映, 因为实行住院病人费用管理规定可能会导致少数医保病人因不愿提前缴纳住院押金而出院, 同时增加了各科结账员的大量工作。如下图1:

3. 启动“住院病人欠费预警系统”

针对住院病人住院费用欠费的情况, 在保证医院救死扶伤公益性的同时, 制定住院病人住院费用管理规定, 利用医院信息管理系统HIS控制病人欠费:

⑴对于急需救治的病人, 由病房接诊医生开通绿色通道, 先救治后缴费, 但绿色通道开通的时限为48小时, 开通绿色通道的患者, 要求科主任在患者入院24小时内再次确认, 次日按特殊病人上报医务科备案。超过48小时启动欠费自动锁死医嘱程序的功能, 如仍欠费治疗的报主管院长签字后由医务科解锁。

⑵若无特殊原因, 主管医生应及时催费、控制住院欠费。主管医生的解锁欠费权限为500元 (儿科为100元) , 科主任的解锁欠费权限由各科根据实际情况申请选定 (系统默认为1000元) , 经医院审核确定, 解锁者承担欠费责任。

⑶特殊人员费用不在该控费规定范围内, 由医务科掌握不控费程序权限。医务科利用医院信息管理系统HIS检查住院病人住院费用, 余款低于500元 (儿科为100元) , 医嘱程序将进行预警;只要欠费, 医嘱程序将自动锁死, 主管医生根据需要解锁并承担欠费责任;欠费超过500元 (儿科为100元) , 医生将无法开医嘱, 必须补缴费不再欠费后才能解锁, 否则由科主任解锁并承担欠费责任;科主任解锁后继续欠费超过选定值 (系统默认为1000元) , 医生将又无法开医嘱, 必须补缴费不再欠费后才能解锁, 否则经主管院长签字后由医务科解锁。医保病人因有统筹部分, 一般自费比例在30-35%, 对医保病人费用无余款时, 医嘱程序将进行预警。“住院病人欠费预警系统”的启动有效减少了住院病人欠费。自2010年以来, 住院病人欠费占住院收入的比例呈逐年下降趋势, 四年间的比例分别降至0.39%、0.31%、0.20%、0.13%。如下图2:

“住院病人欠费预警系统”是基于“床旁结账”开发出的应用程序, 该程序设置相应的欠费预警窗口和三级住院费用超款使用权限, 执行“谁解锁, 谁负责”。当病人押金不足时, 管床医生需登陆欠费系统解锁, 在相应超款使用权限范围内开出的医嘱方能提交生成。欠费预警系统设置“绿色通道”, 病人入院24小时内, 不受费用限制;在抢救危重患者时, 医生申请开通“绿色通道”, 48小时内不受费用限制。“绿色通道”将病人安危放在首位, 体现了医院人文化管理理念。

三、总结经验及持续改进

1.总结经验, 巩固取得的成绩

“床旁结账”工作在实施过程中存在财务监管环节增加、财务结算员工作量加大、人员配置不足、医保配套设施落后等问题。要解决这些问题, 从内部管理上下功夫, 补充修订“床旁结账”管理制度, 增强各环节财务监督力度;提高财务结算员酬劳, 按床旁结账病人例数给予结算员相应报酬;根据临床科室结账情况调整考核指标, 出院人数在50人次以内的科室, 床旁结账率由80%调整为100%;出院人数在51~100人次之间的, 床旁结账率由70%调整为98%;出院人数在101~150人次之间的, 床旁结账率由60%调整为95%;出院人数超过151人次, 床旁结账率由50%调整90%。上述措施及时解决了“床旁结账”的瓶颈问题, 有力推动了结账工作的顺利开展, 床旁结账率逐年递增。

2. 持续改进, 完善“床旁结账”工作

自我院采取“床旁结账”这一便民举措以来, 获得了患者的一致好评, 医院形象及满意度大幅提升, 取得了良好的社会效益。在实际工作中有极个别结算员利用工作之便产生贪念, 被稽核会计发现纠正, 为进一步提高“床旁结账”的服务质量, 减少差错、杜绝违规现象, 我们及时完善“床旁结账”管理规定和制定《科室结账员岗位轮换制度》, 要求各科结算员要做好以下工作:

⑴结账前, 应将患者住院费用、押金单张数、及现金大、小写, 认真填写在“床旁结账委托书”中;

⑵结账完毕, 将患者发票、退补金额、住院小结等资料转交患者或家属时, 必须请患者或家属在“床旁结账清账单”上签收;

⑶当住院患者应退金额超过贰仟元时, 结账员应在患者或家属陪同下共同到窗口办理, 由收费员当面将现金退补给患者或家属;

⑷各临床科室必需将住院费用退补情况列为出院患者回访内容之一;

⑸结账员的岗位轮换计划由住院处负责拟定, 根据工作需要, 在系统内定期进行岗位轮换;住院处负责做好各岗位人员工作轮换记录。

⑹原则上各岗位在系统内每两年轮换一次, 遇特殊情况可临时进行换岗。

四、“床旁结账”实施体会

“床旁结账”工作是适应公立医院改革要求的一项新举措, 通过流程优化改造来提升医院管理水平。结算员到床边进行结账减少了患者往返次数;无线银联刷卡机的使用方便病人刷卡消费;配套信息系统监控住院费用, 方便患者办理出院的同时, 有效控制了医疗欠费的形成。多家媒体对此进行了专题报道, 区内外一些兄弟医院也到医院参观学习, 社会影响良好。“床旁结账”是一项方便患者、优化流程、节省空间、减少欠费、品牌提升的积极举措, 具有深远意义。

参考文献

[1]李斌.深化医药卫生体制改革[J].求是, 2013, (23) :13-17.

8.医院财务管理流程优化模式探讨 篇八

【关键词】医院财务；管理流程；模式优化分析

随着社会的发展，新时期事业单位的改革也更加深入，更加彻底，各大企业都在寻找实现自身可持续发展的有效模式与下一步的出路。医院作为一个庞大的事业单位，自然在内。而在这些改革中医院面临的最迫切的体制改革就是医院财务管理流程模式的改革与探索。医院不同于一般的企业，它更多的是一种公众利益性的服务机构，越是公益性，财务管理就更需要流程化与透明化，我们所说的医院财务管理流程不仅仅包括医院现有资产的有效管理，更包括医院医疗物资的合理有效的配置，只有做好医院财务管理流程的优化，才能发挥医院的服务性功能。

一、目前医院财务管理流程中存在的问题

1.医院财务管理流程优化的重要性没有得到医院与社会的重视

现在的医院财务管理流程虽然能处理基本的医院财务问题，但是随着社会的发展，原有的医院财务管理流程已经越来越不适应医院的财务发展现状。新的财务管理流程正被逐渐被人们探索出来，但是部分人甚至是某些医院内部的财务管理人员并没有充分认识到财务管理流程优化的重要性。整体上，医院财务管理不够科学与完善，财务部门无法针对医院的具体发展提出更加具有预见性的财务管理整体思路，更没有开展医院战略发展的热烈讨论，医院管理人员对医院财务管理的作用没有相应的重视。

2.先进网络技术的应用并没有充分发挥其本有的效能

很多医院已经认识到医院财务管理流程优化的重要性，并且已经将先进的网络信息财务管理技术引入到医院财务的管理中，但是在应用的过程中并没有将信息财务系统的优势充分发挥出来。也可以说，信息财务管理技术只是原有手工记账工作的替代品，隐含的其他功能并没有被有效的发掘出来。

3.先进的医院财务管理软件并没有得到有效的推广与普及

目前，我国的医院财务管理水平整体比较落后，管理效率比较低下，高科技含量的信息化财务管理系统并没有得到有效的推广使用。除了这些，我国医院财务管理人员素质比较低，进取意识比较低下，这些客观的因素严重制约了我国医院财务管理流程的进一步优化，成为其改革发展的障碍。

二、我国医院财务管理流程优化模式的积极探讨

目前，我国针对医院整体财务管理水平不善的情况进行了医院财务管理流程优化模式的积极探索，为今后的医院财务管理提供了一些可行性的建议与分析。

1.整合医院各种资源，更新现有的医院财务管理流程

在进行医院财务管理流程优化时我们需要注意几点。一是要根据医院现有的数据资源进行财务流程的明确与重新修整。这就需要充分了解医院现有的所有物流信息与人员流动信息，对资金的流向有着明确的把握，这些数据必须保证其真实、准确。二是要有目的性的去寻找更加适合医院财务管理的先进财务管理系统，促进管理流程的清晰与顺序性。利用先进的财务管理软件对医院的财务管理流程进行重组与结构上的合理调整，将医院的发展思路、管理模式、业务常规开展流程与先进的财务管理系统结合起来，建立一个比较有针对性与高效性的医院财务管理流程。

2.在医院财务管理中引入先进的ERP系统，优化医院财务管理流程

ERP是一种新型的利用信息技术实现财务管理的财务辅助管理系统。它已经有效的应用于部分医院的财务管理中。其存在对于优化医院财务管理流程有着极为重要的作用，引起人们更多的关注。ERP系统可以多层次，多视角地参与医院盈亏分析与效果预期，能够帮助财务管理者做出更加准确的更加科学化的判断，推动医院进行深入的系统内部改革，适应市场发展的需要。医院中的器械与药品可以通过网络进行电子商务的处理，实现与市场的同步发展。

三、结束语

财务管理是企业生存与发展的核心，是公益性医院发展的命脉与灵魂。健全并制定最优化的医院财务管理流程是实现财务管理时效的关键。除了我们上面提到的几点思路，作为事业单位的医院还有在国家财务规划的大前提下，以本单位也就是本医院的具体发展情况为基础，进一步做好医院财务管理流程的优化，做好现金的依法审批、财产的规范明示、年度预算的整体控制，建立起更加高效与科学的财务管理流程模式，实现财务管理效率的大幅度提升。我们还要做好最基本的监督工作，财务公开，资金流向透明，防止医院中存在贪污受贿，树立良好的医院形象，服务基层群众，实现医院财务管理的正规化发展。

参考文献：

[1] 邱希军.浅谈医院财务管理存在的问题与优化对策[J].中国外资.2012（20）

[2] 谢少磊.新形势下加强医院财务管理促进医院健康发展[J]. 财经界（学术版）. 2011（11）

9.项目管理与流程优化 篇九

乔继文,李 霞

(武警山西省总队医院医务处,太原 030006)

[关键词] 精细化管理;优化;药库;工作流程

[中图分类号] R 197.32[文献标识码] B[文章编号] 1008-9985(2010)09-0878-02

[作者简介] 乔继文,女,主管药师,助理员;电话: ***

药品的采购供应工作是医院物流系统的重要分支,在管理中一旦出现流程断点,会影响到整个医疗保障工作的运营效率。欠佳的流程只能提供欠优的服务,要提高工作效率、节约运营成本,就必须树立“精细”理念,通过消除流程中的浪费提高服务的质量和效率。精细化管理的内涵

精细化管理的核心在于实现凡事有规定,人人按规定做的目标,强化责任落实,通过对管理制度和流程的执行与控制,达到追求绩效的目的[1]。主要内容包括通过清扫、清洁使工作环境整齐有序,通过清理、整顿使人员养成遵规守纪的工作作风,通过加强在岗学习提高人员综合素养。2 药库服务流程现状

通过对原有流程运作情况进行实地考察,发现主要问题:①库存管理落后。原有的药品供应系统中,实行药剂科统一采购,门诊药房和病区药房每周向库房请领一次。为保证供应,库房中必须预留一定量的库存,由于对全院用药量的估计有一定难度,往往导致库存量大,占用资金及库房空间;②由于战备库房的药品得不到及时更换,缺乏清晰的报废流程与物品循环利用流程,导致库中存放着大量非账内物资,库存管理信息系统中的信息与实际库存物品账物不符;③药品库房与临床科室沟通不畅,药库管理信息系统仅在库房内部使用,门诊药房和病区药房请领、审批全凭手工操作,导致一方面库房无法预计药房需求的数量,另一方面药房也不了解库房所能提供的药品种类和数量,易造成供应断档。实施流程改善方案

流程设计导向是从科室及患者需求出发,把药库工作流程实施整合与再造,通过依托信息化建设平台,把数据信息、岗位设置等相关工作进行规范,实现与精细化管理“无缝”链接,以提升工作的质量、安全、效率和服务传递的准确性。

3.1 组织实施

通过制定计划和方案,形成书面制度;将工作岗位按区划分,责任到人,内容包括各自分区内的环境清洁、物品整齐、规范化放置等;每周五下午召开科务会,讨论一周工作开展情况,组织各点负责人进行检查、评比,并将评选结果纳入科室岗位之星及年终工作评定的范畴。

3.2 实施步骤

3.2.1 整理 即腾出空间,实行战备药品专库存放,专人保管。规定每月对药品种类、数量、效期进行一次

清查,确保战备药品定期更换、调换、补充、报废,特别是在每次应急分队拉动后,及时补充被消耗短缺的药品[2],并将近效期的药品与药库统一调换。对调换下的药品,属临床常用的品种,按本院用药情况分流使用;凡破损、临床很少使用的,逐一登记后,报请统一销毁。建立起完善的药品报废程序,避免库房在日后运营过程中再度出现过期、变质等现象,减少浪费。

3.2.2 整顿 改善信息系统,实现药品申购程序化。对全院各科室、专业的用药情况进行调查,参照省、市

医保及新农合的用药标准,确定医院用药的基本目录。之后,选择在省内药品竞标中中标的,且实力强、信誉度高的供货商,搭建采购平台。对“军字一号”信息系统进行开发,使各科室能通过网络上传自己的请领需求(目录内的),作为库房购进时的参考依据。这样,增强了库房工作的预见性,既用最小的库存量保障了科室需求,又减少了资金及空间的占用。

3.2.3 实现 把好药品的购入关,确保从资质齐全的供货单位,按照“一品两规”的要求选购药品;入库时要

认真检查包装,核对效期、数量、价格等;库房应具备防潮、防尘、防鼠、防火、防盗、通风等措施,严格控制库房的温、湿度条件,加强对毒、麻、精神药品、低温保存药品及有效期药品的管理;严把出库关,按照“先进先出,近效期先出”的原则,在药品有效期6个月之前要填写近效期药品登记表,并积极做好调整与计划采购工作。以往的流程考察中,像大液体这样的整箱物件,是先由供应商搬运至库房,再由各科室分别搬运至不同科室。为去除多余的搬运过程,采取库房对科室的大液体使用建立基数,由供应商直接送货上门,从而减少了“搬运”型浪费。

3.2.4 改善 对药库工作人员的职责进行重新定位,按照全成本核算管理办法,着力构建“专人负责账目管理、专人负责出入库、专人负责采购供应”的库房岗位设置,建立完善的管理规章制度、细化分工,明确职责,细致分配每名人员的权利与义务,在验收、入库、在库养护、出库等每个流程的主控区分配责任者及检查者,规定检查的频率,严格出入库双签字制度,并将管理效

果与奖惩挂钩,实现药品流通的可视、可查、可控,有效防止了药品的跑、冒、滴、漏,提高了库房管理的规范性。

3.2.5 培训 精细化管理不能仅停留在单纯的流程改善上,还应深入挖掘,在提高药学服务的内涵上下功夫。临床用药具有相当大的变动性,由此可产生对医疗服务和治疗程序适当性和必要性的严重质疑[3]。国内的医疗机构对药品安全使用都非常重视,但对于如何提高临床医护人员对用药安全的认识,建立规范化的用药安全管理制度和标准化的给药程序[4],确保患者用药安全,还缺乏相应的管理制度和标准规范。譬如,药库在新引进高危药品时,须经过充分论证,引进后要制定告知流程,及时将药品的风险、使用注意事项、用法用量等信息以书面形式告知医务人员或患者,减少因沟通不佳而带来的医疗纠纷。体 会

在实践中认识到,要提高工作效率、节约运营成本,就必须树立“精细”理念,通过消除流程中的浪费提高服务的质量和效率。只有真正从服务患者的角度去审视整个流程,将精细化的理念持续贯穿于日常的工作中,方能有效地解决实际工作中的棘手问题[5]。

【参考文献】

[1] 崔 斌,将均远,石 翔,等.浅谈医院后勤精细化管理[J].武警医学, 2009, 20(7): 663.[2] 包春艳,王志国,程洪海,等.武警医院卫勤应急保障分队训练工作的思考[J].武警医学, 2008, 19(3): 280.[3] ChassinMR,Kosecoff J, Park RE, et a.l Does inappropriate useexplain geographic variations in the use ofhealth care services? Astudy of three procedures[see comment][J].JAMA, 1987, 258:2533-2537.[4] 张 波,梅 丹.医院高危药物管理和风险防范[J].中国药学杂志, 2009, 44(1): 3-6.[5] 朱 宏,廖四照,王晋豫,等.精益管理在医院管理中的应用

10.项目管理与流程优化 篇十

汽车消费的增长为我国汽车保险业提供了广阔的发展空间 ,中国是世界上最大最有潜力的汽车保险市场。在未来的国际汽车保险市场竞争中 ,中国汽车保险行业无疑具有近水楼台先得月的优势 ,但与发达国家相比 ,中国汽车保险业实力相对薄弱 ,能否抓住机遇扬长避短 ,充分发挥我国保险业的地域优势占领更多的市场 ,我国保险业面临着严峻的挑战。如何对汽车保险与理赔流程进行优化与改革成为保险行业竞争的主要问题，在车险行业要拥有出色的表现就必须有独特的经营理念和营销模式。因此我们对汽车保险与理赔流程优化进行了全方面的研究，并且进入汽车4S店的保险部门实地调研，与从事保险行业的专业人员进行面对面的交流和沟通，了解了许多汽车保险与理赔流程的相关知识以及汽车保险行业在国内的发展状况。

一、汽车保险的作用及特征

我国自1980年国内保险业务恢复以来，汽车保险业务已经取得了长足的进步，尤其是伴随着汽车进入百姓的日常生活，汽车保险正逐步成为与人们生活密切相关的经济活动，其重要性和社会性也正逐步突现，作用越加明显。

汽车保险的作用：

1.促进汽车工业的发展，扩大了对汽车的需求

2.稳定了社会公共秩序

3.促进了汽车安全性能的提高

4.汽车保险业务在财产保险中占有重要的地位

因此可以看出汽车保险的作用非常巨大，它解除了企业与个人对使用汽车过程中可能出现的风险的担心，一定程度上提高消费者购买汽车的欲望，扩大了对汽车的需求。同时开展汽车保险既有利于社会稳定，又有利于保障保险合同当事人的合法权益。汽车保险的特征：

1.保险标的出险率较高

2.业务量大，投保率高

3.扩大保险利益

4.被保险人自负责任与无赔款优待

汽车保险具有广泛性、差异性、保险标的可流动性、出险频率高等特点。

在对汽车保险的作用和特征分析中，不难看出汽车保险不仅对保险人和投保人都存在巨大利益并且对社会的发展和进步也有很大影响。在汽车保险行业要有出众的表现就必须遵守保险的原则，诚信为本，履行自己的义务，为投保人做到最全面的服务。

二、汽车事故理赔

汽车事故理赔是指保险汽车在发生保险责任范围内的损失后，保险人依据保险合同的约定解决保险补偿问题的过程。理赔工作是保险政策和作用的重要体现，是保险人执行保险合同，履行保险义务，承担保险责任的具体体现。保险的优越性及保险给予被保人的经济补偿在很大程度上都是通过理赔工作实现的。

在保险交易过程中,买卖双方往往会由于彼此间的权利义务问题而引起争议。争议发生后,因一方违反合同规定,直接或间接给另一方造成损失,受损方向违约方在合同规定的期限内提出赔偿要求,以弥补其所受损失,就是索赔。

违约的一方,如果受理遭受损害方所提出的赔偿要求,赔付金额或实物,以及承担有关修理、加工整理等费用,或同意换货等就是理赔。如有足够的理由解释清楚,不接受赔偿要求的就是拒赔。商业交易中的争议和索赔情况是经常发生的,直接关系到商业交易有关各方的经济权益,所以各方都十分重视索赔和理赔,在合同中订明有关的条款,以维护自己的利益。从法律观点来说,违约的一方应该承担赔偿的责任,对方有权提出赔偿的要求直到解除合同。只有当履约中发生不可抗力的事故,致使一方不能履约或如期履约时,才可根据合同规定或法律规定免除责任。

理赔是保险公司履行合同义务的行为,它的依据是保险合同及保险相关法律同行业规定和国际惯例,其他任何理由或解释均不能作为保险理赔的依据。

因此我们小组讨论一致认为理赔流程进度的快慢与否绝大程度取决于保险人与投保人的配合程度，从投保开始保险人就与投保人建立了良好的机制和约定，双方在理赔的程度协商上能够达到一致要求的，车辆出险后保险人能够极力的维护投保人的利益时，流程的流程将会最大的优化。

三、我国车险理赔流程中存在的弊端

与友通公司保险主管交流后，他告诉我们我国现在的车险理赔流程中确实存在着一些弊端，只是没有较好的规划下无法实施正常的制度改变。他特别指出车辆出险后查勘、定损和理算结合由保险公司承担的模式，这种模式的出现主要是保险公司市场主体少，被保

险人保险意识浅薄，保险公估业不发达，汽车修理市场比较混乱，社会信用环境差等。这种合并由保险公司承担的模式存在明显的弊端，特别是随着中国社会的改革开放和保险市场的发展变化，特别是中国加入WTO以后，全球经济一体化对中国保险业的影响，国际上先进的理赔经验和方法不断传入中国，被保险人的意识也不断提高，这种合并模式的弊端更加明显,主要表现在以下几个方面：

1、保险公司资金投入大，工作效率低，经营效率差，对于保险公司自身来说，大量的物力和人力处理繁琐的保险理赔工作，从而导致了其保险公司内部管理和经营效率的地下。保险公司这种合并的经营模式的不合理性与我国保险公司要做大做强，参与国际竞争，培养核心竞争力，走保险专业化的道路相比，是不相适应的，差距很大。

2、保险理赔业务透明度差，有失公正，汽车保险的定损理赔工作不同于其他社会的生产项目，其涉及的利益面广，专业性强，理算环节多等，这就要求理赔业务公开、透明。保险公司自己定损就好比保险公司既做“运动员”，又当“裁判”，这对保险公司来说，意味着违背了保险的宗旨和公正的原则要求。这种矛盾往往很容易出现，也容易产生一些信息不对称的现象。

最后我们与定损员的谈话中，我们了解到优化汽车理赔流程，不是光优化其中的步骤，并且这些步骤已经基本定型，在中国汽车的保险市场背景下，我们需要的是：

1.一个公共公司：每个保险公司都有自己的估损权，不想让公共公司拥有，这样才能使自己的公司融资，才能得到利益的最大化和平稳的发展自己的公司！而我们需要的是有一个公共公司来规范化，统一化，合理化！

2．人民需要加强理赔知识：我国公民的素质和道德品质还是需要进一步的提高，对一下理赔知识还是空白，当事故发生时候，就不知所措，从而导致采取的行动也是错误化！更有的是利用理赔来从中谋利，把简单的事情复杂化，严重化，从而带来了许多不必要的麻烦和操作程序。所以我们加强车险理赔的知识，宣扬一种人性化的主张，不应该有通过保险途径来牟利的思想。

3．汽车保险公司提供多方位全面化的深层次服务：为客户提供多方位全面化的理赔服务是现代车险理赔的一大特点。其中衍生服务已成为这一行业的主要竞争手段。在我们查阅相关资料的过程当中，我们研究发现在国外，保险公司与银行、电信、医院、警署、维修厂、玻璃店、救援公司、急救中心等外部机构的合作非常普遍。很早的时候美国还出现了一种专门为汽车保险公司做损余处理的公司。大量专业机构的存在不仅提高了保险业的总

体水平，而且促进了保险保障质量的提高和保险服务成本的降低。使理赔过程公开、透明，避免了可能出现的争议和纠纷，防止以权谋私。

通过这次关于汽车保险行业的综合实践，一方面我的个人能力得到锻炼，同时对与该行业的知识我也有了全方位的了解，为我以后从事汽车相关的行业带来了许多帮助。我认为我们的国家在不断发展，社会在不断进步，汽车保险行业的发展也会越来越完善，理赔这块区域也会更加规范透明。同时非常感谢浙江圆通友通4S店接待我们的服务人员，他们耐心为我们讲解，分析行情，详细地回答了我们的问题，对我们的综合实践提供了巨大帮助。总的来说，我们这次的综合实践任务完成的非常成功。